企業(yè)心理咨詢服務(wù)精選(九篇)

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第1篇：企業(yè)心理咨詢服務(wù)范文

簡里里創(chuàng)辦互聯(lián)網(wǎng)心理咨詢平臺“簡單心理”，是在2014年6月。那時她剛結(jié)束高校的心理咨詢老師生涯，想出去闖一闖。

令她受到巨大鼓舞的是，平臺上線第一天，就收到了600元的預(yù)約咨詢款。運(yùn)行不到兩年，2016年1月“簡單心理”便完成了數(shù)百萬美元的A輪融資，入駐的400余位心理咨詢師在80多個城市提供心理咨詢服務(wù)。

和“簡單心理”一樣，這個行業(yè)整體上在2016年迎來了屬于自己的一波小浪潮。在這一年中完成融資的機(jī)構(gòu)包括“壹心理”、“暖心理”、“成長保”、“初心客廳”、“松果傾訴”等互聯(lián)網(wǎng)平臺及一系列自媒體。

心理咨詢并非新的業(yè)態(tài)，但其在中國的發(fā)展一直不溫不火。遇見互聯(lián)網(wǎng)后，心理咨詢能夠突破這塊商業(yè)凍土，尋一條新的路徑出來嗎？

剩下的百八十人

中國的心理咨詢行業(yè)始于1985年。那一年，1200人進(jìn)入中科院心理所學(xué)習(xí)心理咨詢知識，其中就有楊鳳池。

“當(dāng)時來學(xué)的有各行各業(yè)的人，包括老師、醫(yī)生、機(jī)關(guān)干部等等，多數(shù)人都沒有把這個當(dāng)成主業(yè)，所以后來看大約90%的學(xué)員最后都沒有做心理咨詢。堅持下來的百八十人里出了很多業(yè)界的領(lǐng)軍人物?！睏铠P池告訴《t望東方周刊》。

作為這“百八十人”中之一，后來他成為首都醫(yī)科大學(xué)教授、知名的心理學(xué)專家。

那時，心理咨詢是個新鮮事物，發(fā)展到新千年前后，市場才初具規(guī)模。

“1998年我開始做個案咨詢，主要針對青少年群體，有不少家長帶著孩子過來做心理咨詢?！鄙虾Ａ肿辖逃稍冇邢薰緞?chuàng)始人林紫告訴《t望東方周刊》，那時為了普及心理咨詢，她還做了大量的公益宣傳，讓更多人了解心理咨詢。

但林紫坦言，彼時中國還稱不上有了心理咨詢行業(yè)，“因為那時候還沒有心理咨詢師這個職業(yè)，全國也沒有幾家心理咨詢機(jī)構(gòu)?！?/p>

2001年，勞動和社會保障部開始推行心理咨詢師的國家職業(yè)資格鑒定制度，心理咨詢師作為一個職業(yè)得到了官方認(rèn)可。

直到2003年，“非典”來襲，許多人開始恐慌，一些非典患者也出現(xiàn)了心理問題。于是，心理專家和心理咨詢師的身影開始較多出現(xiàn)在公眾視野中。

2004年在央視開播的《心理訪談》還請來楊鳳池，從心理學(xué)家的角度為每期一位來訪者提供新角度和建議。許多人正是通過這個節(jié)目開始了解心理學(xué)和心理咨詢，不少人因此進(jìn)入了這個行業(yè)。

新成立的心理咨詢機(jī)構(gòu)也漸漸多起來。

深圳靈通心理科學(xué)研究所（以下簡稱靈通）創(chuàng)辦于2003年，其常務(wù)副所長蔣宇告訴《t望東方周刊》，由于靈通是深圳第一家心理咨詢機(jī)構(gòu)，當(dāng)時沒有什么競爭，成本也很低。

從某種角度來說，災(zāi)害和不幸是心理咨詢行業(yè)發(fā)展的催化劑。

2008年汶川地震后，通過媒體報道，各組織和機(jī)構(gòu)對災(zāi)區(qū)群眾的心理援助，被社會熟知，也有越來越多的人對心理咨詢師這個職業(yè)產(chǎn)生興趣。

心理咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)成功之道（北京）教育科技股份有限公司（以下簡稱成功之道）創(chuàng)始人張冉在接受《t望東方周刊》采訪時稱，2008年之后，其公司培訓(xùn)課程的銷售收入每年都能翻一番。

一批批成立，一批批倒閉

“盡管社會公眾對心理咨詢的需求在增加，但整個行業(yè)并沒有出現(xiàn)爆發(fā)式增長?！比A中師范大學(xué)心理輔導(dǎo)研究所所長江光榮告訴《t望東方周刊》。

蔣宇也體會到了這個行業(yè)的發(fā)展困境，“創(chuàng)辦后基本上每隔兩年，靈通就在深圳多開一家機(jī)構(gòu)，直到2009年開到第4家之后，就擴(kuò)張不下去了，因為市場增長有限，但成本卻越來越高?！?/p>

他告訴本刊記者，人工費一直水漲船高，宣傳費從每點擊一次幾角錢攀升至每年100萬元的預(yù)算，房租更是成為無法選擇的大負(fù)擔(dān)――只有將心理咨詢室開在鬧市區(qū)，才有客戶，而每年房租至少30萬元。

而成功之道甚至于2014年停止了心理咨詢業(yè)務(wù)，只做培訓(xùn)。

林紫也發(fā)現(xiàn)，有些人一拿到證書之后就自己創(chuàng)辦心理咨詢機(jī)構(gòu)，結(jié)果經(jīng)營不長時間就得關(guān)張。

“我們4個直屬中心加起來，每年接待1萬名來訪者，價格在每小時300～2000元不等，收入一半給咨詢師，剩下的一半貼進(jìn)硬成本，盈利空間有限?！绷肿险f。

楊鳳池也觀察到，行業(yè)里自發(fā)的心理咨詢機(jī)構(gòu)，是“一批批成立，一批批倒閉”，“做一次咨詢平均四五百元，假如只做心理咨詢的話，一個咨詢師一個月總共才能接待多少人？而在繁華地段租一個寫字樓又要多少錢？這樣算下來，你就可以想象他的生存空間了?！?/p>

而另一方面，則是激烈、復(fù)雜的同行競爭。一位不愿透露姓名的從業(yè)者告訴本刊記者，莆田系醫(yī)院也逐漸切入心理咨詢領(lǐng)域，但他們的目的卻不在心理咨詢市場，而是借此兜售儀器、推銷中藥。

“這其實完全不是心理咨詢該干的事，但他們錢多，宣傳力度大，即便口碑很不好，還是有人去。不但把心理咨詢的口碑做壞了，還會把正規(guī)的心理咨詢機(jī)構(gòu)往邪路上逼。”上述從業(yè)者告訴本刊記者。

“撈偏門”才能賺到錢

林紫告訴本刊記者，即便發(fā)達(dá)如上海，心理咨詢業(yè)務(wù)能實現(xiàn)收支平衡就已經(jīng)很不錯了。

只有另尋出路。

當(dāng)時林紫心理機(jī)構(gòu)靠近華東師范大學(xué)，于是雙方達(dá)成合作，為其心理系學(xué)生提供實踐平臺，由此林紫便自然而然地發(fā)展出了培訓(xùn)業(yè)務(wù)。如今，培訓(xùn)和企業(yè)EAP業(yè)務(wù)，與個案咨詢業(yè)務(wù)在林紫心理機(jī)構(gòu)形成了三足鼎立的態(tài)勢。

“EAP業(yè)務(wù)也是順勢而為，當(dāng)時有大型國企請我去做一個心理咨詢培訓(xùn)，后來發(fā)現(xiàn)，慢慢有越來越多員工想接受心理咨詢，所以就逐漸形成了企業(yè)員工的心理關(guān)懷業(yè)務(wù)?！绷肿险f。

她發(fā)現(xiàn)，對于心理咨詢機(jī)構(gòu)來說，培訓(xùn)和企業(yè)EAP業(yè)務(wù)市場更容易開拓，這逐漸演變成它們的支柱業(yè)務(wù)。后來甚至涌現(xiàn)出了一批只做培訓(xùn)或者企業(yè)EAP業(yè)務(wù)的公司。

“EAP業(yè)務(wù)很火，但也不好做。有不少同行跟我抱怨說甲方不懂心理學(xué)，不尊重專業(yè)方案，需要大量溝通和磨合，這非常考驗品牌運(yùn)營能力?！睆埲秸f。

在他看來，培訓(xùn)是輕資產(chǎn)業(yè)務(wù)，不但能吸引有進(jìn)修需求的心理咨詢師，也吸引了對心理學(xué)感興趣的更廣泛的人。

“有些人對做心理咨詢是有恥感的，但又很想了解心理學(xué)的相關(guān)知識。參加培訓(xùn)聽聽課，對他們來說會減輕心理負(fù)擔(dān)，而且有些人真的學(xué)成了心理咨詢師?！睆埲接^察到。

也有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，做培訓(xùn)或EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)風(fēng)險更小、靈活度更高，特別是在心理咨詢行業(yè)監(jiān)管關(guān)系尚未理順的當(dāng)下，更是如此。

一個例子是，在某些地方，帶“心理咨詢”字樣的公司名稱是不允許注冊的，而咨詢或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的注冊標(biāo)準(zhǔn)，則寬松多了。

98%和2%

對這樣一個并非爆發(fā)式增長的行業(yè)來說，要靠自身的發(fā)展來擴(kuò)張并不容易，而要想獲得資本青睞，從而贏得更大的成長空間，憑借現(xiàn)有的模式恐怕很難。

一個事實是，創(chuàng)投圈更青睞“互聯(lián)網(wǎng)+心理”。

2016年，除“壹心理”、“簡單心理”之外，在線兒童成長顧問平臺“成長?！?、心理咨詢平臺“初心客廳”、心理健康及咨詢移動平臺“暖心理”、“松果傾訴App”等相繼獲得投資。

“二戰(zhàn)后美國已經(jīng)建立起完備的心理咨詢的公有體系，留給市場的空間不大，所以在美國沒有成長出大的心理咨詢公司。但在中國，心理咨詢?nèi)蕴幵谄鸩降碾A段，通過商業(yè)途徑滿足規(guī)模巨大的需求是可能的，這是時代和國家給我們的機(jī)會?！蓖顿Y了心理學(xué)自媒體Know yourself的真格基金投資管理副總裁劉元告訴《t望東方周刊》。

2016年1月，老牌心理網(wǎng)站壹心理宣布完成近千萬美元A+輪融資。

“我們做到2014年，已經(jīng)有了700萬用戶，當(dāng)時我就開始思考怎么變現(xiàn)，也有一些不錯的嘗試?！币夹睦韯?chuàng)始人黃偉強(qiáng)告訴《t望東方周刊》。

壹心理的變現(xiàn)思路是把心理咨詢都做成輕型互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。黃偉強(qiáng)判斷，目前找心理咨詢師的渠道已經(jīng)很多了，并且真正會選擇心理咨詢服務(wù)的可能不足總?cè)丝诘?%。

“98%的人對心理咨詢認(rèn)知不足，我要爭取的是這98%的存量市場，而不是已經(jīng)接受心理咨詢服務(wù)的2%的增量市場。”他說。

壹心理的變現(xiàn)嘗試，包括場景化心理課程、每次10元的付費小測試、半小時58元的即時傾聽服務(wù)等。

“我們做過調(diào)查，用戶中70%是女性，因此我們的產(chǎn)品設(shè)計會偏向她們這個群體。比如我們199元的《談一場不分手的戀愛》課程，兩千余人購買，收益還是可觀的?！秉S偉強(qiáng)說。

只是這樣的嘗試，對于形成穩(wěn)定的、可持續(xù)的商業(yè)模式而言，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

黃偉強(qiáng)也覺得不是很樂觀，他判斷現(xiàn)在中國的心理咨詢行業(yè)仍處于一個早期階段，消費者對心理咨詢有概念但沒形成習(xí)慣，但他認(rèn)為，這個過程就像電影的發(fā)展史，最終心理咨詢會像看電影那樣被廣大消費者接受。

因此，黃偉強(qiáng)做科普、熱文，做免費試聽、測試等等一系列“看不懂商業(yè)模式”的工作。

“不服務(wù)好98%的人，心理咨詢的商業(yè)拐點也不會到來?！彼f。

這個行業(yè)能承受高速增長嗎

2016年11月29日，北京大學(xué)心理咨詢與治療中心與簡單心理聯(lián)合了《2016心理健康認(rèn)知度與心理咨詢行業(yè)調(diào)查報告》。

報告指出：98.1%的受訪者面臨不同程度的心理困擾，平均每人預(yù)約9.6次咨詢，平均每人在咨詢中花費4631.1元，更有15.5%的來訪者在簡單心理進(jìn)行了20次以上咨詢。這樣的數(shù)據(jù)看起來生機(jī)勃勃。

楊鳳池非常認(rèn)可這種“心理+互聯(lián)網(wǎng)”的嘗試，但他也為這些先行者“捏一把汗”：“互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營最重要的就是把規(guī)模做大，從執(zhí)業(yè)心理咨詢師的數(shù)量和接受心理咨詢服務(wù)的數(shù)量兩方面來看，怎么做大？從另一方面說，即便做大了，怎么管理咨詢師、保證線下心理咨詢的質(zhì)量？要是出一例來訪者自殺事件，平臺有沒有責(zé)任？”

這些問題，簡里里不是沒想過，她自認(rèn)為選了一條最難走的路。

她告訴《t望東方周刊》，從2014年發(fā)展至今，簡單心理活得還不錯，現(xiàn)金流保持每月20%左右的增長，單月流水已達(dá)數(shù)百萬元，71%的來訪者選擇了線下面對面的咨詢方式。

“我們主要的商業(yè)模式就是咨詢費用的5%～15%的抽成，這比線下機(jī)構(gòu)抽成比例低很多。并且我們提供一整套工具、流程、專業(yè)成長、法律服務(wù)的系統(tǒng)，在這個復(fù)雜的行業(yè)市場里最大程度地維護(hù)咨詢師的正當(dāng)權(quán)益?！焙喞锢镎f。

她還告訴本刊記者，簡單心理獲客主要靠口碑和咨詢師推薦，這與鋪天蓋地的宣傳、吃力不討好的地推等慣常的互聯(lián)網(wǎng)打法并不相同。

第2篇：企業(yè)心理咨詢服務(wù)范文

【關(guān)鍵詞】智能；心理平臺；應(yīng)用

一、秦皇島市心理服務(wù)平臺的現(xiàn)狀

秦皇島市心理服務(wù)平臺目前由秦皇島市心理衛(wèi)生協(xié)會建設(shè)并維護(hù)，該平臺提供的服務(wù)內(nèi)容主要包括：

（1）個體心理咨詢和團(tuán)體心理咨詢 咨詢的內(nèi)容主要有心靈困惑疏導(dǎo)、情緒管理與溝通技巧提升、婚姻家庭關(guān)系處理、親子關(guān)系疏導(dǎo)和克服學(xué)習(xí)障礙等等內(nèi)容。

（2）職業(yè)培訓(xùn) 平臺下轄秦皇島市海港區(qū)心島心理健康職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校。可以提供的培訓(xùn)包括：心理咨詢師、家庭婚姻咨詢師和社會工作師考前培訓(xùn)等國家認(rèn)證的資格考試。

（3）社會工作 企業(yè)及政府部門需要專業(yè)的心理機(jī)構(gòu)為員工提供定期的心理服務(wù)，包括心理測評、心理資本建設(shè)、心理咨詢、心理培訓(xùn)等系統(tǒng)服務(wù)。相應(yīng)的，平臺承接政府項目，為青少年、中老年、殘障人員、社區(qū)矯正人員、單親家庭、失獨家庭、留守兒童提供心理疏導(dǎo)、講座、沙龍、團(tuán)體培訓(xùn)服務(wù)。

二、建設(shè)秦皇島市智能心理服務(wù)平臺的意義

目前心理服務(wù)平臺已經(jīng)建設(shè)并運(yùn)行了七年的時間，隨著承接項目的增多，一個能夠統(tǒng)籌兼顧的智能心理服務(wù)平臺的推出勢在必行。首先，通過整合的智能心理服務(wù)平臺調(diào)配資源為各個服務(wù)項目的良好完成提供保障。其次，智能心理服務(wù)平臺可以使提升秦皇島市心理服務(wù)水平和正規(guī)化程度，提升人民的生活品質(zhì)?？偠灾?，一個全市范圍的智能心理服務(wù)平臺的推行可以推進(jìn)我市心理健康建設(shè)，是我市城市現(xiàn)代化建設(shè)中不可或缺的一環(huán)。

三、利用互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)構(gòu)建智能平臺

所謂“互聯(lián)網(wǎng)+”，是以互聯(lián)網(wǎng)平臺為基礎(chǔ)，利用信息通信技術(shù)與各行業(yè)跨界融合，推動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，并不斷創(chuàng)造出新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)、新服務(wù)與新模式，構(gòu)建連接一切的新生態(tài)。它包含著“互聯(lián)網(wǎng)思維+”、“互聯(lián)網(wǎng)渠道+”、“互聯(lián)網(wǎng)平臺（生態(tài)）+”等?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的本質(zhì)是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的在線化、數(shù)據(jù)化。這種業(yè)務(wù)模式的巨大變革改變了以往僅僅封閉在某個部門或企業(yè)內(nèi)部的傳統(tǒng)模式。可以隨時在產(chǎn)業(yè)上下游、協(xié)作主體之間以最低的成本流動和交換。

“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)將充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在資源配置中的集成和優(yōu)化作用，將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果深度融合于心理服務(wù)領(lǐng)域之中，從而盤活潛在資源，有效實現(xiàn)心理服務(wù)的信息共享交換和資源整合利用，有利于協(xié)調(diào)全市心理服務(wù)活動，進(jìn)一步發(fā)展壯大心理服務(wù)力量、提高咨詢師隊伍建設(shè)科學(xué)化、信息化、多元化水平，提升心理服務(wù)資源的使用效能，推動心理服務(wù)多元化發(fā)展。

四、供參考的心理服務(wù)平臺

（1）中央國家機(jī)關(guān)職工心理健康網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺 中央國家機(jī)關(guān)職工心理健康咨詢中心是由中央國家機(jī)關(guān)工會聯(lián)合會、中國科學(xué)院工會委員會、中科院心理研究所三家單位聯(lián)合組建的?！爸行摹币揽恐袊茖W(xué)院心理研究所的科研力量，配備專職工作人員，通過日常咨詢熱線、專項心理、系列心理講座、動態(tài)監(jiān)測與評估等形式，普及心理健康知識，宣傳心理健康理念，心理健康問題。中國科學(xué)院心理研究所心理健康服務(wù)中心主要負(fù)責(zé)對接和承辦“中央國家機(jī)關(guān)職工心理健康咨詢中心”的咨詢服務(wù)工作，承擔(dān)有關(guān)機(jī)構(gòu)以及企事業(yè)單位的心理健康服務(wù)項目，同時面向社會開展對外心理咨詢與心理治療工作，并對受災(zāi)地區(qū)開展災(zāi)后心理援助和心理重建工作。

（2）心靈E站 該平臺擁有Android和IOS手機(jī)客戶端，作為國內(nèi)第一家面向社會提供“心理化管理”服務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)，以“關(guān)注心靈-建設(shè)心靈-健康心靈”為核心訴求，堅持“為組織帶來價值，為學(xué)科帶來發(fā)展，為大眾帶來健康”，致力于通過移動互聯(lián)網(wǎng)與IT化手段重塑企業(yè)心理服務(wù)體系，提升用戶體驗與產(chǎn)業(yè)效率。

（3）云樹心理平臺 云樹（）是海南無線網(wǎng)景科技有限公司于2015年8月推出的心理咨詢互助社區(qū)，針對心理亞健康人群，以及絕癥、犯罪、災(zāi)后、智障等特殊群體開展線上心理咨詢服務(wù)。云樹擁有專業(yè)的心理咨詢師團(tuán)隊，提供一對一的圖文、電話咨詢，強(qiáng)調(diào)用戶隱私，也提倡用戶互助，以社區(qū)形式幫助人們挖掘自身心理問題，提升人們的心理健康水平，傳播社會正能量，倡導(dǎo)積極向上的生活態(tài)度。

（4）壹心理平臺 “壹心理”是一個心理學(xué)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，致力于心理學(xué)的傳播和應(yīng)用，平臺聚集了心理學(xué)愛好者和專業(yè)從業(yè)人員，并連接心理學(xué)專家及需要心理幫助的人群。

“壹心理”擁有一個Web平臺并相繼推出了心理FM、口袋心理測試等APP以及心理學(xué)人網(wǎng)絡(luò)社區(qū)――心理圈，“心理FM”是一個勵志心理電臺，用戶可以通過這個產(chǎn)品進(jìn)行心靈的自我治愈，目前電臺擁有327位主播，節(jié)目已經(jīng)超過1000期，每期節(jié)目收聽量在110萬人次?！翱诖睦頊y試”則是一個幫助用戶了解自己趣味心理測試軟件。

五、智能心理服務(wù)平臺的設(shè)計

（1）依托微信公眾號建設(shè)心理服務(wù)平臺 以微信為代表的具有強(qiáng)烈網(wǎng)絡(luò)社交色彩的手機(jī)綜合應(yīng)用平臺發(fā)展迅速，其不僅具有較為豐富的多媒體功能，而且它能與信息分享等社交功能深度結(jié)合，再加上游戲、生活、支付等眾多服務(wù)，凡此種種的新型社交平臺增加了用戶粘性，豐富了個人的用戶界面體驗，增加了個人的虛擬感受深度。對此，我們將重點建設(shè)微信公眾號。我們將在公眾號中設(shè)立關(guān)于我們、最新消息、精彩報道等三個欄目。其中在關(guān)于我們欄目下再添加平臺簡介、咨詢師簡介、會員加入、企業(yè)合作和聯(lián)系我們的子欄目。在最新消息中添加講座訊息、社區(qū)服務(wù)、公益活動和合作快訊子欄目。在精彩報道則添加孩子教育、公益活動、心靈治愈和協(xié)會活動等欄目。

（2）建設(shè)綜合信息管理系統(tǒng) 該系統(tǒng)利用信息技術(shù)手段規(guī)范心理咨詢師注冊、服務(wù)記錄。具有心理咨詢師實名注冊、志愿服務(wù)時間APP記錄等特色功能，在設(shè)計理念和核心技術(shù)方面居于國際一流、國內(nèi)領(lǐng)先地位。

（3）針對移動設(shè)備開發(fā)心理服務(wù)應(yīng)用 將針對Android和IOS系統(tǒng)開發(fā)移動應(yīng)用，該應(yīng)用能夠直接對接綜合管理信息系統(tǒng)，為手機(jī)用戶提供更快捷方便的服務(wù)。

第3篇：企業(yè)心理咨詢服務(wù)范文

1.1 心理服務(wù)人員的培訓(xùn)不規(guī)范

首先心理服務(wù)人員考證容易，職業(yè)道德教育和專業(yè)水準(zhǔn)比較差，大部分的考證的人并不是為了學(xué)習(xí)技能，僅是為了獲得資格證，主張高效快捷獲證，不追求實際操作技能二是從心理學(xué)教育市場來看，教理論比較容易，要帶學(xué)生實戰(zhàn)訓(xùn)練卻很難，會占用大量的時間，心理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為了適應(yīng)市場，也不對技術(shù)做硬性要求。在這樣的情況下，咨詢師實訓(xùn)的機(jī)會非常少，學(xué)員缺少專業(yè)的社會支持督導(dǎo)系統(tǒng)。心理教育市場存在兩個職業(yè)資格證的培訓(xùn)，心理咨詢師培訓(xùn)和沙盤游戲師培訓(xùn)，目前心理咨詢培訓(xùn)沒有嚴(yán)格的從業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)，僅以職業(yè)資格證的獲得為依據(jù)，而獲得資格證書的咨詢師，并沒有實際操作經(jīng)驗，諸如某機(jī)構(gòu)沙盤師培訓(xùn)，機(jī)構(gòu)內(nèi)獲證考試多以文字考試為主，且不要求記憶，對個人職業(yè)素養(yǎng)和從業(yè)資格不作要求，以獲得證書為準(zhǔn)，在每年參與沙盤師資格證培訓(xùn)的人員中，證書通過率幾乎為100%，其中從事沙盤游戲治療的人數(shù)占到2%-4%，在這從事沙盤游戲咨詢的人中，有25%的人有后期的督導(dǎo)，看起來從事沙盤游戲咨詢的人員比例很高，實際上，普及勝的沙盤游戲技術(shù)提高可以在80%以上。目前對沙盤師資格培訓(xùn)的從業(yè)資格和督導(dǎo)制度都沒有建立，這導(dǎo)致直接導(dǎo)致了沙盤游戲師的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)不夠規(guī)范。

1.2 互聯(lián)網(wǎng)傳播不溫不火

由于需要心理服務(wù)的來訪者不多，許多心理咨詢企業(yè)開始采用線上傳播的方式。一種是專門做線上的服務(wù)，諸如對某心理機(jī)構(gòu)的訪談了解到，在前期進(jìn)行線上宣傳時收到良好的效果，但由于此種方式缺乏公信力，導(dǎo)致服務(wù)片而，后期效果并不好另一種是先做線下服務(wù)，再提供線上的服務(wù)，在調(diào)查的沈陽19家咨詢機(jī)構(gòu)中，多數(shù)采用這樣的方式，以線下咨詢?yōu)橹?，調(diào)查問卷顯示，75%心理咨詢機(jī)構(gòu)的宣傳方式以公益課和講座為主，機(jī)構(gòu)的來訪者熟人介紹途徑占有很大比例，網(wǎng)絡(luò)宣傳來訪人數(shù)較少，據(jù)有電話咨詢的機(jī)構(gòu)接咨詢電話1次/口。綜合調(diào)查數(shù)據(jù)，可以看到此種方式對社會的支持有一定的效果，但由于這種方式只圍繞咨詢機(jī)構(gòu)自身來訪者進(jìn)行服務(wù)，并未針對整個社會群體，并不能起到專業(yè)的社會支持向?qū)ё饔谩Ｍ瑫r，據(jù)網(wǎng)絡(luò)宣傳方而的調(diào)查，目前權(quán)威機(jī)構(gòu)(權(quán)威機(jī)構(gòu)主要指具備心理服務(wù)能力的高校)也有網(wǎng)絡(luò)心理服務(wù)，部分高校不具備網(wǎng)絡(luò)心理服務(wù)，而具備網(wǎng)絡(luò)心理服務(wù)的高校只有網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，不提供在線的服務(wù)支持。

目前來看，公眾了解心理咨詢主要是通過新媒體進(jìn)行了解，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是心理咨詢公司的最大的不足，網(wǎng)絡(luò)推)‘一做的最好的心理咨詢公司，由于沒有線下咨詢，缺少公信力，而做線下咨詢的公司只有網(wǎng)站建設(shè)和宣傳，無嚴(yán)格意義上的網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)。所以建立具有公信力的網(wǎng)絡(luò)平臺服務(wù)APP極具有現(xiàn)實意義。

1.3 缺少統(tǒng)一的心理服務(wù)人員評價體系

目前，政府缺乏統(tǒng)一專門的心理服務(wù)人員管理機(jī)構(gòu)、法律、法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和繼續(xù)教育與督導(dǎo)與“年檢”等機(jī)制、體制和制度。心理咨詢師屬國家勞動和社會保障部組織的職業(yè)技能鑒定，這個職稱社會上承認(rèn)，人事與衛(wèi)生部門卻不能作為晉升職稱后加工資的依據(jù)。心理治療師屬于國家衛(wèi)生部，人事部組織實施的，可作為晉升職稱后加工資的依據(jù)，承認(rèn)是一個技師職稱，但沒有處方權(quán)?？墒侨〉眯睦碇委煄熀螅械尼t(yī)院內(nèi)部又沒有專設(shè)的崗位，大多是精神科臨床醫(yī)生兼職的。不管是心理治療師或心理咨詢師盡管理論考試通過了，并取得相應(yīng)職稱，而執(zhí)業(yè)技能需要進(jìn)行繼續(xù)教育和督導(dǎo)，無主管單位和具體規(guī)定，更無相關(guān)的法律、法規(guī)，這些都需要進(jìn)一步的完善。

綜合訪談?wù){(diào)查了解到的信自、，我們建議解決市場混亂的重點在于實現(xiàn)行業(yè)聯(lián)盟，建立行規(guī)，同時采取三年評價一次，由權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行考核的方式，以實現(xiàn)資源整合，讓心理服務(wù)行業(yè)在智慧城市的背景下，具有方便、便捷、迅速的特點。

2 智慧城市構(gòu)建心理援助中心建設(shè)的對策

2.1 網(wǎng)絡(luò)援助

主要解決如何實現(xiàn)智慧城市背景下心理服務(wù)行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)，讓心理服務(wù)不僅僅只是而對而的咨詢，也可以成為網(wǎng)絡(luò)平臺的咨詢，同時建立完善的心理督導(dǎo)考核系統(tǒng)。

首先，利用新聞媒體以及一切可能的措施，加大對心理咨詢的宣傳、普及心理衛(wèi)生方而的知識，讓人們知道什么是心理治療與心理咨詢，什么時候、什么情況下需要咨詢。

其次，建立網(wǎng)絡(luò)APP或微信公眾號，提供專業(yè)的線上咨詢體系，APP對接公眾號，網(wǎng)絡(luò)頁而分為咨詢頁而和督導(dǎo)頁而。咨詢頁而首先應(yīng)設(shè)置來訪者輸入問題即可匹配問題類型和咨詢師，來訪者可以自愿對咨詢師進(jìn)行選擇，可以在網(wǎng)上直接預(yù)約線上或線下咨詢。

第三，來訪者可以在線觀看自我提升或者自我需求需要的課程，同時可以進(jìn)行心理測評自評專業(yè)問卷。

第四，可以在線查看心理學(xué)書籍和學(xué)術(shù)文章，呈現(xiàn)心理服務(wù)行業(yè)專業(yè)的網(wǎng)上信自、資源平臺。督導(dǎo)頁而首先應(yīng)提供督導(dǎo)咨詢平臺，根據(jù)問題類型輸入問題，找到適合的督導(dǎo)解決問題。

第五，設(shè)置個人主頁，需要經(jīng)過審批方可驗證加入，官方信息有咨詢時長統(tǒng)計和服務(wù)時長統(tǒng)計，私人信息有個人信息，預(yù)約咨詢等內(nèi)容設(shè)置心理資源平臺，用于查看或上傳文章和視頻。

2.2 線上與線下結(jié)合

針對訪談企業(yè)中遇到的缺少公信力，缺少系統(tǒng)的支持服務(wù)等問題，應(yīng)從線上輻射到整個城市，乃至整個社會的支持評價體系。整個體系的構(gòu)建應(yīng)由政府職能部門(衛(wèi)生局、人力資源社會保障部或者兩者結(jié)合)牽頭，科學(xué)研究部門和高校系統(tǒng)制定標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)師聯(lián)盟和心理咨詢協(xié)會執(zhí)行監(jiān)察的一個龐大系統(tǒng)，包括線上和線下活動，以保障公信力和專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。將線上的心理服務(wù)和線下的心理服務(wù)結(jié)合，線下由合作機(jī)構(gòu)定期為注冊的心理服務(wù)人員舉辦督導(dǎo)會議，心理沙龍等心理服務(wù)工作者自我提升課程，由合作機(jī)構(gòu)為線上的咨詢師提供收費或免費的咨詢地點與來訪者進(jìn)行而對而的咨詢。同時可以開展線下講座和課程，幫助更多人獲得成長。

2.3 權(quán)威機(jī)構(gòu)與政府合作

第4篇：企業(yè)心理咨詢服務(wù)范文

關(guān)鍵詞：人力資源管理；壓力管理：EAP培訓(xùn)；EAP運(yùn)作原理

中圖分類號：F240 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2013）12-0127-04

引言

近年來，不斷有企業(yè)員工發(fā)生因工作或生活壓力而導(dǎo)致的暴力、精神失常、自殺等事件，這使企業(yè)管理者認(rèn)識到幫助員工解決心理困擾的必要性，也認(rèn)識到解決員工壓力源問題迫在眉睫，大部分培訓(xùn)工作“治標(biāo)不治本”的現(xiàn)狀也日漸突出。

2010年以來，富士康“十二連跳”事件更是將員工心理援助及壓力管理推到風(fēng)口浪尖上，引起國內(nèi)社會甚至國際社會的關(guān)注。

一、壓力管理之現(xiàn)狀

1946年，世界衛(wèi)生組織提出：健康是在身體上、心理上和社會功能處于完滿狀態(tài)，而不僅僅是沒有疾病和虛弱狀態(tài)。組織管理，人事為本；創(chuàng)造財富，人才為先；持續(xù)發(fā)展，健康為先。在現(xiàn)代組織中，員工更多的被看做是企業(yè)的資產(chǎn)而非成本，他們的健康需要持續(xù)保持而非單一消耗。因此，如何最大程度發(fā)揮這項資本的潛能已日益成為大家關(guān)注的焦點。尤其是2010年以來富士康“十二連跳”事件更是將員工心理援助及壓力管理推到風(fēng)口浪尖上，引起國內(nèi)社會甚至國際社會的關(guān)注。

而壓力話題在組織心理學(xué)中是一個最持久的話題，在當(dāng)代心理學(xué)中，很少領(lǐng)域能像壓力這樣獲得如此多的關(guān)注。因為壓力而導(dǎo)致的離職行為使美國商業(yè)領(lǐng)域每年造成的成本損失達(dá)10億美元。與此同時，由于工作范圍的擴(kuò)展、工作量的增加、條件限制和工作的不確定性，這些要求使員工正體驗著不斷增加的壓力水平。盡管如大眾媒體所說的那樣，這個趨勢是否會繼續(xù)流行還存在爭論，但對管理者來說，這是一個主要的關(guān)注點，因為工作要求的壓力被認(rèn)為會減弱員工的滿意度、組織承諾和保持率。

值得注意的是，在國外EAP對在壓力管理中的重要作用已經(jīng)被較為廣泛地應(yīng)用起來，而在中國也只是起步，甚至萌芽狀態(tài)，在現(xiàn)代企業(yè)中的應(yīng)用普及更加只是初見端倪。因此，EAP培訓(xùn)在中國的發(fā)展任重而道遠(yuǎn)，不僅需要更多的人才投入這項工作領(lǐng)域中，更需要強(qiáng)大的理論支持和契合中國國情的實施方案。

隨著國家“人才強(qiáng)國”戰(zhàn)略的不斷發(fā)展及深入，人力資源工作也日顯重要。特別需要提到的是，人力資源培訓(xùn)與開發(fā)工作在實際應(yīng)用中往往被關(guān)注的僅僅是技能等方面。而員工壓力管理的重要地位繼續(xù)提升，EAP也成為緩解員工壓力的重要方式之一。

二、EAP概述

EAP的產(chǎn)生發(fā)展經(jīng)歷了不長的歷史，隨著全球經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，EAP也漸漸地被提上日程，事實上EAP需求一直存在，只是當(dāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和員工效率受其影響足夠大時才被人察覺，而今變得炙手可熱、不可或缺，也是大勢所趨。在各國的發(fā)展良勢也初見端倪，它的發(fā)展也是馬斯洛需求層次論的實際驗證。

（一）EAP起源

員工援助計劃（EAP）最早起源于20世紀(jì)40年代的美國，主要用于解決員工酗酒、吸毒和不良藥物影響帶來的心理障礙。1982年，Wash 首次提出員工協(xié)助計劃（EAP）這個概念，認(rèn)為其旨在利用公司政策及相關(guān)程序來幫助員工解決某些直接或者間接影響工作效率的個人或情緒問題。隨著EAP的不斷發(fā)展，它的內(nèi)涵也豐富起來。

（二）EAP發(fā)展至今在各國的現(xiàn)狀

1.EAP在美國。1988年，美國勞工統(tǒng)計局進(jìn)行了一項全國性的調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在6.5%的公共和私人工作場所都采用了EAP咨詢服務(wù)（美國勞工統(tǒng)計局，1989）。兩年后，對這些同樣的工作場所進(jìn)行的跟蹤調(diào)查發(fā)現(xiàn)，EAP的普及率已經(jīng)上升到了11.8%。EAP普及率的上升進(jìn)一步支持了國家工作場所和員工援助計劃。所做的兩次調(diào)查的結(jié)論：1993年國家調(diào)查發(fā)現(xiàn)，所有超過50人的私人企業(yè)中有33%接受了EAP服務(wù)（Hartwell etal，1996）。而1995年第二次NSWEAPs調(diào)查數(shù)據(jù)表明，所有超過50人的私人企業(yè)中，接受了EAP服務(wù)的員工比率上升到了39%。此外，兩次調(diào)查都表明，沒有使用EAP的部門中有近10%表示正在考慮開始這個項目。

2.EAP在英國。據(jù)估計，20世紀(jì)80年代英國本土員工有近10%能夠享受到EAP服務(wù)潮。1999年，英國大約有600家EAP公司，為800 000名員工服務(wù)過。英國工業(yè)協(xié)會1995年調(diào)查了699家企業(yè)，有超過半數(shù)的公司宣稱擁有EAP。許多應(yīng)用EAP的英國公司還有美國臥P服務(wù)分部，像美孚Mobil，葛蘭素Glaxo等等，其他應(yīng)用EAP的大公司還有強(qiáng)生、中東集團(tuán)和英國航空等。

3.EAP在日本。據(jù)2006年日本產(chǎn)業(yè)部對國內(nèi)企業(yè)調(diào)查的一項數(shù)據(jù)顯示，80%以上的企業(yè)采用了產(chǎn)業(yè)心理咨詢服務(wù)，90%以上的企業(yè)設(shè)立了專門的機(jī)構(gòu)，配備了專門的心理咨詢工作人員，為企業(yè)員工提供心理咨詢服務(wù)。在日本，由于激烈的工作競爭和過快的生活節(jié)奏，使得人們的壓力越來越大。因此，產(chǎn)業(yè)心理咨詢的服務(wù)內(nèi)容也越來越廣，擴(kuò)展到人們工作、生活的方方面面，如身體健康、工作場所不適應(yīng)、人際關(guān)系困擾、崗位和職務(wù)改變、神經(jīng)病、酒精或其他藥物依賴、缺勤不想上班、離婚、停復(fù)職適應(yīng)、過度勞累與職業(yè)壓力、中年期抑郁、中老年自殺、精神疾病、退休適應(yīng)等。

在日本，有一批訓(xùn)練有素的產(chǎn)業(yè)心理咨詢師在從事產(chǎn)業(yè)心理咨詢工作。他們在企業(yè)里一般身兼數(shù)職，擔(dān)當(dāng)著咨詢師、訓(xùn)練者、員工福利員、顧問、組織改變者的多重角色，他們與企業(yè)的人力資源管理部門密切合作，開展職業(yè)心理咨詢、心理健康咨詢、員工個人能力開發(fā)和自我發(fā)展等工作。

4.EAP在中國。事實上，在中國的企業(yè)很早就有關(guān)注員工身心健康意識，尤其是在最近的二十年來，開始強(qiáng)調(diào)用行為科學(xué)的方法關(guān)注員工管理問題和思想政治工作科學(xué)化等。另外，隨著中國心理咨詢業(yè)的發(fā)展并開始走出校園，企業(yè)員工的心理健康和衛(wèi)生問題也逐漸受到重視。

EAP 源自于西方國家，并在西方經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家達(dá)到蓬勃發(fā)展和盛行。在這個過程中，國際EAP 行業(yè)積累了相當(dāng)多的成功經(jīng)驗和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。借鑒這些經(jīng)驗對加速EAP 在中國的發(fā)展速度、少走歪路、提高EAP 服務(wù)質(zhì)量，以及提升EAP 發(fā)展?jié)摿Φ葘⑵鸬胶芎玫淖饔?，尤其是來自香港和臺灣地區(qū)、新加坡、以及日本等的經(jīng)驗，將更加寶貴。因此，EAP 在中國的未來發(fā)展中，除了需要探尋具有中國特色的EAP 發(fā)展道路外，必然會與國外的同行有大量的交流，包括與國際EAP 協(xié)會的溝通和合作等。EAP 雖然包含對員工的心理健康咨詢服務(wù)，但其范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)要大于單純的心理健康咨詢。它給員工帶來的服務(wù)還可以包括其他領(lǐng)域的咨詢?nèi)绶珊拓攧?wù)等。EAP的全面發(fā)展對于員工壓力管理的協(xié)調(diào)發(fā)展極為重要。

綜上所述，EAP在各國的發(fā)展可以看出其越來越在員工壓力管理中扮演著重要的角色，找到一種適合中國國情的方式方法讓EAP成為人力資源工作常規(guī)化的重要工作之一變得尤為重要。

（三）EAP內(nèi)涵

1.EAP 定義。EAP（Employee Assistance Program）即員工幫助計劃，又稱員工幫助計劃、員工協(xié)助計劃。是企業(yè)組織為員工提供的系統(tǒng)的、長期的援助與福利項目；通過專業(yè)人員對組織以及員工進(jìn)行診斷和建議，提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，幫助員工及其家庭成員解決心理和行為問題，提高績效及改善組織氣氛和管理。簡而言之，EAP 是企業(yè)用于管理和解決員工個人問題，從而提高員工與企業(yè)績效的有效機(jī)制。

一般認(rèn)為（EAP）是提供服務(wù)的機(jī)構(gòu)和個人積極主動地評估、尋找員工在心理和行為上的問題，并做到及時預(yù)防和治療；同時，積極為員工提供解決各方面問題和提供全面福利的個性化的方案，達(dá)到不斷提高企業(yè)員工工作質(zhì)量和生活質(zhì)量的雙重目的。需要指出的是，EAP 所涉及的問題都會影響到員工的工作表現(xiàn)，甚至影響到整個組織的業(yè)績。而企業(yè)的通過解決這些問題可以有效地提升員工的心理健康水平，幫助員工緩解工作壓力、改善工作情緒、提高工作積極性、增強(qiáng)員工自信心、有效處理同事、客戶關(guān)系、迅速適應(yīng)新的環(huán)境、克服不良嗜好等等。

2.EAP所含內(nèi)容。完整的EAP包括：壓力評估、組織改變、宣傳推廣、教育培訓(xùn)、壓力咨詢等幾項內(nèi)容。具體地說，可以分成三個部分：第一，針對造成問題的外部壓力源本身去處理，即減少或消除不適當(dāng)?shù)墓芾砗铜h(huán)境因素；第二，處理壓力所造成的反應(yīng)，即情緒、行為及生理等方面癥狀的緩解和疏導(dǎo)；第三，改變個體自身的弱點，即改變不合理的信念、行為模式和生活方式等。其分類如下：

3.EAP的各種價值。國外機(jī)構(gòu)的調(diào)查顯示，EAP的價值和功用體現(xiàn)在：降低成本提高生產(chǎn)率；提高個人生活質(zhì)量，保障社會安寧；高成本收益等三方面。目前財富五百強(qiáng)企業(yè)中，有80%以上的企業(yè)為員工提供了EAP 服務(wù)。

EAP的價值體現(xiàn)在方方面面，一項權(quán)威研究表明，企業(yè)為EAP 投入1 美元，可節(jié)省運(yùn)營成本5 美元～16 美元。美國通用汽車公司前兩年的一項調(diào)查結(jié)果表明，該企業(yè)引入EAP服務(wù)后，工時損失降低40%，疾病及意外事故的補(bǔ)助減少60%；員工申訴案件減少50%，職業(yè)災(zāi)害降低50%。

在中國，第六屆中國EAP年會的《中國企業(yè)員工職業(yè)心理健康管理調(diào)查報告》顯示，96%的受訪者認(rèn)為，公司采用“EAP”有助于增進(jìn)員工的職業(yè)心理健康。90.8%的管理者看好員工心理援助項目在企業(yè)中的發(fā)展趨勢。由此可見，90%的員工渴望EAP在本企業(yè)中得到實施。員工渴望接受這樣的培訓(xùn)，一旦企業(yè)考慮到員工的需求并予以滿足，其效果將體現(xiàn)在員工的工作績效上，從而提高企業(yè)效益。

三、EAP的運(yùn)作原理及實施程序

（一）運(yùn)作原理

1.EAP與心理契約。眾所周知，員工踏入公司大門不僅僅是和企業(yè)簽訂了勞動合同，更重要的是確定了和企業(yè)間互相形成默契的心理契約，這種不成文的期望時刻在起著舉足輕重的作用，而員工心理援助正是及時維護(hù)這道聯(lián)系的渠道和橋梁。心理契約的失衡也是導(dǎo)致壓力產(chǎn)生的源頭之一。

員工是抱著一定的動機(jī)加人組織的，希望借助于組織來滿足自己物質(zhì)的和精神的多層次需要，組織對人力資源的招聘、培訓(xùn)也是有特定目的的，力圖最好地利用組織的人力資源來實現(xiàn)組織的目標(biāo)。個人和組織間的社會交換關(guān)系無法把雙方相互責(zé)任的界定完全體現(xiàn)在書面的雇傭合同中，但在每一個員工的內(nèi)心深處，對自己該為組織付出什么、付出多少組織應(yīng)該給自己回報什么、回報多少等都有明確的認(rèn)識，為更好地解釋、分析個人與組織之間的交互關(guān)系。

心理契約這一術(shù)語在年代初由組織心理學(xué)家阿吉里斯首先引入到管理領(lǐng)城，強(qiáng)調(diào)在員工與組織的相互關(guān)系中，除正式雇傭契約規(guī)定的內(nèi)容外，還存在著隱含的、非正式的、未公開說明的相互期望，它們同樣是決定員工態(tài)度和行為的重要因素。有書中將“心理契約”解釋為，在任一組織中，每一成員與該組織的各種管理者之間及其他人之間，總是有一套非成文的期望在起作用?！边@些期望可以是對經(jīng)濟(jì)內(nèi)容的要求，但心理契約的本質(zhì)是對無形的心理內(nèi)容的員工的工作滿意感、對組織的情感投入，工作績效以及員工的流動率，并最終影響組織的績效。

近年來，由于競爭全球化，企業(yè)結(jié)構(gòu)重組、人員精減、不斷變革等全球大環(huán)境的影響，心理契約的內(nèi)涵在不斷發(fā)展變化，管理領(lǐng)域?qū)π睦砥跫s的研究又出現(xiàn)一個新的。本文著重分析員工的心理契約，了解員工的期望和主觀知覺，為組織探索更好的管理員工的方法。

概括而言，心理契約就是組織和個人雙方彼此對對方應(yīng)付出什么同時又應(yīng)得到什么的一種主觀心理約定，約定的核心成分是雙方隱含的非正式的相互責(zé)任。員工心理援助正是和這一契約相輔相成的方式和途徑。

心理契約的失衡直接導(dǎo)致員工心態(tài)上的抵觸，從而導(dǎo)致壓力的產(chǎn)生。如果說心理契約是一種理論的話，那么EAP便是這套理論的方法論。EAP正蓬勃發(fā)展，為企業(yè)壓力管理的快速發(fā)展添磚助力。

2.EAP 的“三大過濾系統(tǒng)”。（1）第一級系統(tǒng)即教育性質(zhì)的廣泛宣傳教育與篩查。首先是對員工進(jìn)行廣泛的心理教育，使員工能理解心理健康的重要性，掌握心理健康問題的自我評估與簡單應(yīng)對方法。企業(yè)還可以每半年給員工做一次身心健康普查，方式主要是通過員工填寫心理問卷（使用比較廣泛的是SCL90 量表），并且通過宣傳與心理教育讓員工了解心理健康的評估標(biāo)準(zhǔn)以及自身情況，提高自身的心理應(yīng)對能力。通過量表還可以篩查出相對敏感的群體，并進(jìn)行有針對性的干預(yù)與輔導(dǎo)。這樣，企業(yè)就足以應(yīng)對潛在的問題，減少或消除不適當(dāng)?shù)墓芾砗铜h(huán)境因素。（2）第二級系統(tǒng)即面向群體問題進(jìn)行有針對性的干預(yù)、緩解和疏導(dǎo)。如新員工角色轉(zhuǎn)換和人際交往問題、工作（降職）和生活（離婚、結(jié)婚）轉(zhuǎn)折期的員工面臨的問題等，對這部分普遍給員工造成巨大困擾和壓力的問題，因人而異地采取針對性處理措施。自殺的產(chǎn)生就是由于背負(fù)了多壓力源，當(dāng)壓力累積并超過承受極限時，人就會崩潰，若企業(yè)能及時了解這些問題，并通過講座、團(tuán)體輔導(dǎo)等方式主動干預(yù)，就能及時化解這些潛在的問題。（3）第三級系統(tǒng)是個體援助，對于問題比較嚴(yán)重的個體進(jìn)行重點干預(yù)。通過第一二階段的工作就會篩查出比較典型和需要干預(yù)的人，即基于前面兩個教育階段的鋪墊，個人本身主動尋求幫助的幾率就會提高；咨詢師或者企業(yè)管理者也會從中發(fā)現(xiàn)有心理問題的員工而采取主動干預(yù)，以改變其不合理的信念、行為模式和生活方式等。國外EAP 的發(fā)展很成熟，員工都普遍接受這些理念，執(zhí)行起來也很順暢。企業(yè)采用專業(yè)的心理健康調(diào)查方法對員工的心理狀況進(jìn)行測查，利用印刷資料、網(wǎng)絡(luò)、講座等多種形式的心理健康宣傳，還有心理解壓、心理培訓(xùn)和咨詢以及效果評估等措施。

（二）實施程序

1.針對造成問題的外部壓力源本身去處理，即減少或消除不適當(dāng)?shù)墓芾砗铜h(huán)境因素。壓力源（Stressor）是個體所遭受的事件（刺激）或事件（刺激）特性。Marcie（2000）等人把工作壓力界定為對具體壓力源主觀評價壓力體驗水平。根據(jù)交互壓力感知模型，LePine（2004）等人把壓力定義為個體對某一情形的心理反應(yīng)，該情形對個體是危險的，并且該情形是使個體精疲力竭或超出個體的應(yīng)對能力。心理反應(yīng)界定為情緒反應(yīng)，是對有關(guān)情形是潛在挑戰(zhàn)—有意的或威脅—有害的評估。心理的反應(yīng)也是提高信息加工水平的一個機(jī)制，主要集中于評價和處理情景刺激。

壓力研究者將壓力源分為兩種類型：挑戰(zhàn)性壓力源和障礙性壓力源。 LePine（2005）等人在Lazarus研究基礎(chǔ)上把工作壓力源（環(huán)境對個體要求的刺激）評價為障礙性壓力源（例如，角色模糊、角色沖突、麻煩、官腔等）或者挑戰(zhàn)性壓力源（例如，工作量、工作要求和工作復(fù)雜性），并利用期望理論擴(kuò)展了這個研究角度，認(rèn)為這個評價結(jié)果間接地導(dǎo)致對績效的不同效應(yīng)。對壓力的不同反應(yīng)的個體差異影響個體評價和處理壓力的方式，挑戰(zhàn)性壓力源涉及到員工認(rèn)為是為個人發(fā)展創(chuàng)造機(jī)會的工作經(jīng)歷獎勵的工作要求，例如，挑戰(zhàn)性壓力包括工作任務(wù)、時間緊迫性、工作責(zé)任和工作復(fù)雜性。另一方面，障礙性壓力涉及到那些認(rèn)為是個體發(fā)展障礙工作要求，或者是干擾或阻礙個體獲得有價值目標(biāo)的能力。

EAP應(yīng)當(dāng)擔(dān)任的角色便是，及時發(fā)現(xiàn)這些問題，做到未雨綢繆、防患于未然，從根源上解決此類問題。

2.處理壓力所造成的反應(yīng)，即情緒、行為及生理等方面癥狀的緩解和疏導(dǎo)。員工和管理者進(jìn)行壓力管理、挫折應(yīng)對、保持積極情緒等一系列培訓(xùn)，從而幫助其掌握提高心理素質(zhì)的基本方法，增強(qiáng)其對心理問題的抵抗能力。EAP并不能完全依靠外力解除員工和管理者的心理困惑，這一步驟在于提升員工自身的抗壓能力，提升員工應(yīng)對危機(jī)的信心和自身抵抗力。

企業(yè)要定期和不定期地組織多種形式的員工心理咨詢，在金融危機(jī)時期下，這一舉措更有意義。產(chǎn)生心理問題的員工，企業(yè)可以引導(dǎo)其通過咨詢熱線、網(wǎng)上咨詢、團(tuán)體輔導(dǎo)、個人面詢等多種形式來尋求幫助，人力資源管理者應(yīng)當(dāng)幫助其改變不合理的信念、行為模式和生活方式等，以充分解決員工心理困擾問題。除此之外，人力資源管理者更應(yīng)當(dāng)鼓勵員工之間非正式、非工作的溝通，任何一個員工都會有心理傾訴需求，加強(qiáng)員工之間的非正式溝通，可以在一定程度上消除員工的壓抑情緒。

3.改變個體自身的弱點，即改變不合理的信念、行為模式和生活方式等。由專業(yè)人員采用專業(yè)心理健康評估方法對員工心理、生活質(zhì)量現(xiàn)狀以及導(dǎo)致問題產(chǎn)生的原因進(jìn)行全面評估，根據(jù)評估結(jié)果有針對性地減少或消除不適當(dāng)?shù)墓芾砗铜h(huán)境因素。人力資源管理者應(yīng)當(dāng)提供心理相容的環(huán)境，處理事件應(yīng)當(dāng)以理服人；減少員工間、員工和企業(yè)之間不必要的沖突；保證績效評價有說服力且適用；加強(qiáng)培訓(xùn)、注重培訓(xùn)效果，切實逐步提升員工綜合素質(zhì)；建立公正公平的優(yōu)勝劣汰和獎懲制度。并且，通過全面的宣傳推廣、心理咨詢、拓展培訓(xùn)的方式去干預(yù)員工不合理的價值觀或者弱點，幫助其走出困境、撥云見日。

4.對上述活動及實施過程進(jìn)行適時的評估反饋，以指導(dǎo)隨后的幫助計劃。企業(yè)可以設(shè)定不同的指標(biāo)對EAP進(jìn)行檢驗和評估，對前期實施過程中的成績和不足進(jìn)行總結(jié)，并將結(jié)果反饋給相關(guān)部門、人員，確認(rèn)EAP在企業(yè)和個人表現(xiàn)中的有效性。EAP的檢驗反饋要更及時、更頻繁，如果這些負(fù)面情緒不能得到及時控制，往往會導(dǎo)致很沉重的心理壓力，從而給員工的生活、工作帶來壓力。

結(jié)束語

企業(yè)員工若不具備良好的心理狀態(tài)，承受巨大的工作壓力，便會失去工作熱情、工作情緒低下，進(jìn)而工作效率、工作滿意度、客戶服務(wù)質(zhì)量降低。通過幫助員工緩解工作壓力、改善工作情緒、提高工作積極性、增強(qiáng)員工自信心、有效處理同事客戶關(guān)系、迅速適應(yīng)新的環(huán)境、克服不良嗜好等，使企業(yè)在諸多方面獲得很大收益。

隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，市場競爭的日益激烈，員工的心理健康將對企業(yè)發(fā)展發(fā)揮越來越大的作用，而EAP作為緩解員工壓力的重要方式，已經(jīng)逐漸成為企業(yè)能否獲得穩(wěn)定發(fā)展的潛在因素。專家預(yù)計，只要妥善解決中國在實施EAP 所面臨的種種問題，在未來五至十 年內(nèi)，EAP 在中國必然會有一個飛速的發(fā)展。因此，企業(yè)必須建立以人為本的先進(jìn)理念，積極引進(jìn)EAP 項目，才能在激烈的競爭中保持長遠(yuǎn)發(fā)展。

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第5篇：企業(yè)心理咨詢服務(wù)范文

助人掃除內(nèi)心的陰霾……

在咨詢過程中，來訪者的精神世界會在心理咨詢師面前，如果心理咨詢師的職業(yè)素養(yǎng)不過關(guān)，很容易給來訪者造成深重的傷害。

職業(yè)介紹：心理咨詢師

行業(yè)現(xiàn)狀：在矛盾中發(fā)展

在中國，心理咨詢（治療）機(jī)構(gòu)、相關(guān)從業(yè)人員在增加，但至今沒有成行成市，甚至可以說，有市場卻沒行業(yè)。以下是心理咨詢行業(yè)的現(xiàn)狀：

理論基礎(chǔ)不穩(wěn)定。心理學(xué)流派眾多，每個流派都有自己的理論體系，流派之間的相互包容性弱，基本是在封閉的圈子里自說自話。具有不同流派學(xué)術(shù)背景的心理咨詢師，通常會用各自流派的理論去工作。

從業(yè)人員背景復(fù)雜。在咨詢過程中，來訪者的精神世界會在心理咨詢師面前，如果咨詢師的職業(yè)素養(yǎng)不過關(guān)，很容易給來訪者造成深重的傷害，所以，在心理咨詢業(yè)發(fā)展得比較好的國家和地區(qū)，心理咨詢師的門檻非常高。日本在將近30年時間里，總共才認(rèn)定1萬多名心理咨詢師。而中國，短短8年（國家勞動和社會保障部在全國進(jìn)行正式的心理咨詢師鑒定考試開始于2003年），僅上海就已經(jīng)頒出了5萬多張心理咨詢師資格證。所以民間有一個笑話，如果你什么都不會，就去考心理咨詢師吧，不就是陪人嘮嘮嗑嘛，趙本山大叔早就在央視春晚的節(jié)目上示范過了。

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)含糊。對心理咨詢效果的評估無法標(biāo)準(zhǔn)化。

行業(yè)管理不規(guī)范。目前，我國的醫(yī)師、護(hù)師等執(zhí)業(yè)都有年審制度，而心理咨詢師卻沒有。

商業(yè)模式。目前，心理咨詢機(jī)構(gòu)主要有四種類型：（1）綜合醫(yī)院或腦科醫(yī)院（原來的精神病院）的心理科；（2）政府機(jī)構(gòu)或社區(qū)的公益心理咨詢室；（3）高校的心理咨詢中心；（4）獨立工作室（坊）或商業(yè)心理咨詢機(jī)構(gòu)。前三種依附于更大的機(jī)構(gòu)，基本沒有經(jīng)營壓力，而商業(yè)心理咨詢機(jī)構(gòu)首先要考慮盈利模式。在實際運(yùn)作中，為個體提供咨詢服務(wù)很難成為這類機(jī)構(gòu)的核心業(yè)務(wù)，為企業(yè)提供EAP或團(tuán)體培訓(xùn)服務(wù)，是主要利潤來源。

行業(yè)機(jī)會

雖然沒有權(quán)威可信的調(diào)查數(shù)據(jù)，但中國人的整體心理健康水平無論橫比還是縱比都不高；隨著對心理咨詢認(rèn)知偏見的減弱，越來越多人認(rèn)同“心理問題”就是“精神感冒”，并主動尋求心理咨詢師的專業(yè)幫助。

2010年，富士康員工連續(xù)跳樓事件促使國內(nèi)很多企業(yè)/機(jī)關(guān)重視員工的心理健康狀況，并通過EAP或引進(jìn)專業(yè)心理咨詢師等形式防患于未然。

這些潛在或顯在的需求最終會轉(zhuǎn)化為心理咨詢師的職業(yè)機(jī)會。

EAP，即員工幫助計劃，通過專業(yè)人員對組織的診斷、建議和對員工及其家庭成員提供的專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)、咨詢，幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工個人績效和組織整體效能。目前，世界500強(qiáng)企業(yè)幾乎100%采用了EAP服務(wù)。在美國，即使是一般企業(yè)也大量使用組織心理服務(wù)，惠及全美6000萬以上人口。

梁敏珊

廣州中醫(yī)藥大學(xué)08級應(yīng)用心理學(xué)專業(yè)

梁同學(xué)已經(jīng)考取三級心理咨詢師資格證，理論上已經(jīng)擁有從業(yè)資格，但她認(rèn)為心理咨詢師和醫(yī)生一樣，“越老越吃香”；同時因為有保研優(yōu)勢，她選擇在家庭治療這個方向繼續(xù)深造，希望能跟著導(dǎo)師學(xué)習(xí)，積累臨床經(jīng)驗，畢業(yè)后在政府、學(xué)校等機(jī)構(gòu)從事心理咨詢工作。

劉志穎

華南師范大學(xué)09級心理學(xué)

大二和同學(xué)一起編寫了一部關(guān)于意象對話（注：一種心理咨詢與治療的技術(shù)）的舞臺劇后，劉同學(xué)對心理咨詢的興趣大增。但是，由于大學(xué)生畢業(yè)后通常要經(jīng)過幾年的歷練才能獨立從事心理咨詢工作，而且劉同學(xué)在校所學(xué)知識偏向人力資源管理方向，所以他目前在心理咨詢師和HR兩個職業(yè)中徘徊。

PART1專業(yè)測評

Q1

如果異性來訪者喜歡上了你，而你對對方也有好感，你如何處理？

梁敏珊：首先要弄清楚我們喜歡對方是不是移情和反移情的作用，如果雙方都是，那么發(fā)現(xiàn)的時候就應(yīng)該向他點明，讓他知道現(xiàn)在我之所以這么理解他、支持他，是因為我們有咨訪關(guān)系，而他只是把對別人的感情轉(zhuǎn)移到了我身上，也斷了自己的念頭。如果他就此打住，那么咨詢可以繼續(xù)下去。反之，只要任何一方無法改變這種喜歡的狀態(tài)，就要中斷咨詢，轉(zhuǎn)診。

書上說，“咨詢師不可以同來訪者有任何咨詢以外的關(guān)系?！钡绻@種事真的發(fā)生在我身上，而我也明確自己不是因為反移情作用，那么我會中斷咨詢關(guān)系，相隔一段較長時間后發(fā)現(xiàn)自己還是喜歡他，那我就會聯(lián)系他，真的合適的話，以一個普通女性的身份和他交往。

佘靜點評：

梁同學(xué)的回答在理論上是得體的；實際上，這樣的問題非常難處理。尤其是心理咨詢師喜歡上來訪者以及雙方互有好感時，心理咨詢師通常很難處理自己的情感欲求與職業(yè)規(guī)則之間的沖突，甚至?xí)柚殬I(yè)便利謀情感私利，最理性的做法是，中斷咨詢或轉(zhuǎn)診。

因為，心理咨詢師與異性來訪者之間極容易擦出“愛的火花”。首先，在心理咨詢實踐中，心理咨詢師第一步的工作就是讓來訪者對其產(chǎn)生信任感和安全感。要達(dá)到這樣的效果，除了心理咨詢的程序設(shè)置帶來的權(quán)威感外，還需要咨詢師的個人魅力協(xié)同起作用，簡單來說，就是讓來訪者對咨詢師產(chǎn)生好感。其次，隨著咨訪關(guān)系的深入，來訪者逐步“打開”自己，很可能會將自己過去對某些重要人物的情感投射到咨詢師身上，將潛意識中的各種欲望“放出來”。比如，女來訪者袒露，她不時會幻想自己被的情景。咨詢師很容易捕捉到對方的情感需求，甚至?xí)ζ淝殂喊瞪?。最后，咨詢過程中的物理空間具有很好的私密性，雙方有較多的直接目光交流。

Q2

如果來訪者是一個男大學(xué)生。他向你袒露一個秘密，他追一個女同學(xué)，追了3年卻不成功，臨近畢業(yè)前，他打算找機(jī)會給她下，然后生米煮成熟飯。他的想法是，如果有了親密接觸，對方的態(tài)度就會轉(zhuǎn)變。你如何處理？

劉志穎：跟來訪者分析為什么女同學(xué)沒有接受他，分析為什么他會認(rèn)為女同學(xué)在有了親密接觸之后就會跟他在一起；假設(shè)有了親密接觸以后，女同學(xué)依然不肯跟他在一起，甚至生氣地報警，他會面對的后果，從而慢慢引導(dǎo)來訪者打消念頭并讓他明白愛情是雙方的事情，不能勉強(qiáng)。

指導(dǎo)嘉賓點評：

這是一次內(nèi)部交流會議上，某高校心理咨詢師匯報的真實案例。在場專家比較認(rèn)同的做法是，心理咨詢師首先要判斷這僅僅是來訪者內(nèi)心的一個陰暗想法，還是他真有可能這么做。假如是前者，就可以采取劉同學(xué)提到的思路。假如是后者，這涉及到刑事犯罪問題，需要及時阻止。如果來訪者情緒不穩(wěn)定，而且透露出較多具體的行動細(xì)節(jié)，那么，心理咨詢師除了告訴來訪者此事可能引發(fā)的嚴(yán)重后果外，還要想辦法找到來訪者準(zhǔn)備侵犯的對象，最好能巧妙地提醒對方注意防范。

這個案例的復(fù)雜性就在于，如何盡可能保護(hù)來訪者的隱私，又要防范犯罪事件的發(fā)生。而劉同學(xué)顯然考慮得不夠周全。

PART2職業(yè)測評報告

梁同學(xué)愿意為成為一名心理咨詢師打持久戰(zhàn)，劉同學(xué)在糾結(jié)的過程中不忘努力學(xué)習(xí)心理學(xué)知識，他們都或多或少希望畢業(yè)后能夠從事心理咨詢工作。那么，他們都達(dá)到心理咨詢師的入門要求了嗎？通俗點說，他們，夠格嗎？

對一名心理咨詢師來說，除了扎實的心理學(xué)專業(yè)知識外，應(yīng)該具備的基本素質(zhì)可以歸納為以下三項：

親和力建立良好的咨訪關(guān)系，是心理咨詢產(chǎn)生效果的前提。良好的咨訪關(guān)系，可以概括為三個詞，信任感、安全感、傾訴欲。親和力強(qiáng)的心理咨詢師，能用最短的時間與來訪者建立起良好的咨訪關(guān)系。

溝通能力 心理咨詢的本質(zhì)是“助人自助”，心理咨詢師不提供解決問題的具體方法，不替來訪者做決策。在咨詢初期，心理咨詢師要盡可能少表達(dá)，側(cè)重傾聽并適時回應(yīng)。這里的溝通能力，首先是感知能力，也就是能在咨詢中捕捉到對方釋放出的各種信息。比如，來訪者頻繁地出現(xiàn)口誤、講述某個細(xì)節(jié)時，突然語速變快或有其他反應(yīng)；其次，當(dāng)來訪者出現(xiàn)情緒失控、行為失控等征兆時，心理咨詢師需要出色的表達(dá)技巧及強(qiáng)大的氣場hold住對方。

職業(yè)道德 來訪者會在咨詢過程中暴露出各種隱私，比如，特殊的好、、仇恨上司，甚至貪污等。這些隱私，心理咨詢師可以聽，但不能主動打聽，更不能傳播。任何泄露來訪者信息的行為都是違反職業(yè)道德的。

以下是兩位同學(xué)參加智尊測評的結(jié)果以及測評師和他們面對面交流后的解讀。（橙色柱表示的是心理咨詢師重點考察的能力。）

從測評報告來看，梁敏珊同學(xué)的整體素質(zhì)比較高，溝通能力、親和力、理解力的得分都比較高，但她的挫折承受能力低，不擅長面對態(tài)度強(qiáng)勢的人，很容易因為這類人產(chǎn)生挫折感，又因為自控能力低，無法很快、很好地調(diào)節(jié)情緒。

劉志穎同學(xué)的服務(wù)意識較強(qiáng)，相較于自我辯解或自我表現(xiàn)，他更愿意站在別人的立場做考慮。他的親和力也足，與人交往中一般不會使別人產(chǎn)生壓迫感，但是他主動溝通的意愿不夠強(qiáng)，且跟陌生人交流時容易感到不安，表現(xiàn)得比較僵硬。

PART3測評綜合結(jié)論及建議

人才測評師

李文俊

廣東倍智人才管理咨詢公司

測評與研發(fā)顧問

梁敏珊同學(xué)對自我要求較高，是一個在工作中經(jīng)常需要有刺激點的人。鑒于她的能力特點，建議梁同學(xué)選擇那些難度系數(shù)稍微超出個人能力的工作，以滿足她尋求挑戰(zhàn)的要求，但不能太難，否則一旦刺激過度而又無法適時調(diào)節(jié)好，即使可以順利完成任務(wù)，她也會表現(xiàn)出明顯的負(fù)面情緒。在專業(yè)測評時，梁同學(xué)展現(xiàn)了她扎實的心理學(xué)理論知識，同時也暴露了經(jīng)驗不足的稚嫩，建議她盡快找一家單位實習(xí)積累經(jīng)驗。

劉志穎同學(xué)屬于自省類型的人，他更傾向于自我思考，而非與他人交流，也就是說，他內(nèi)心的想法很多，但極少表達(dá)出來，這導(dǎo)致他的自我認(rèn)識和他人對其印象差別較大。建議他平時思考之后，將想法列在紙上，選出最想表達(dá)的一個，鼓勵自己說出來，和人交流，即使因為觀點不同而發(fā)生爭論也不要保持沉默。如果無法克服和陌生人交流的局促，這可能會影響他從事心理咨詢的工作。

指導(dǎo)嘉賓

佘靜

廣州上馨心理咨詢機(jī)構(gòu)主任咨詢師，研究方向是音樂及舞動治療，從事心理咨詢工作6年，擅長處理家庭婚姻情感問題及青少年心理問題

提問專家

Q1

我覺得我的表達(dá)能力不是很好，所以想了解，在心理咨詢過程中，有沒有可能會出現(xiàn)來訪者誤解咨詢師的話，產(chǎn)生不良情緒，影響了治療效果？

佘靜：很多人對心理咨詢師有誤解，總認(rèn)為他們需要好口才、能說會道。其實不然，心理咨詢行業(yè)中有個經(jīng)典的故事。在咨詢過程中，心理咨詢師睡著了，并時不時點一下頭，因為咨詢室光線本身昏暗，心理咨詢師與來訪者坐的椅子又是成90度擺放。所以來訪者并沒有發(fā)現(xiàn)。他傾訴完后，頓時有豁然開朗的感覺，并大贊心理咨詢師水平很高。在咨詢中，我們基本是以一些“嗯”、“哦”、“然后呢”等簡單的回應(yīng)貼著來訪者的話走，當(dāng)然，合格的心理咨詢師會運(yùn)用內(nèi)容反應(yīng)和情感反應(yīng)技術(shù)去鼓勵他們傾訴，讓他們知道我們是支持他們的。所以，你的擔(dān)心基本不會出現(xiàn)。

Q2

假如我成為心理咨詢師后，來訪者是我很討厭的小三，那怎么辦？是否應(yīng)該轉(zhuǎn)移給其他咨詢師？

佘靜：從接待開始，一直到咨詢結(jié)束，咨詢師都應(yīng)該保持價值中立，不能因為來訪者的偏激觀點或非尋常經(jīng)歷而排斥他們，更不能用普通人的倫理綱常去批判他們，因為心理咨詢師是一個以人為本的職業(yè)，強(qiáng)調(diào)“先跟后帶”，只有站在來訪者的立場，跟著他們的思路去看待問題，咨詢師才能幫助他們走出困境。但是，心理咨詢師首先是人，他們有自己的價值判斷，所以在實際工作中很難做到真正不偏不倚。如果心理咨詢師很難駕馭自己的情緒，那就應(yīng)該及時結(jié)束咨訪關(guān)系。轉(zhuǎn)介給其他更合適的心理咨詢師，是一種比較常規(guī)的理性做法。

業(yè)內(nèi)人士建議

菜鳥級心理咨詢師入門必讀

Pocketbook for Psychologists

畢業(yè)前，到名聲較好的咨詢中心實習(xí)，提升戰(zhàn)斗經(jīng)驗值。在中國，人們出現(xiàn)心理問題時往往更傾向去心理咨詢中心，因為醫(yī)院精神科意味著“精神病”和“藥物治療”，使人產(chǎn)生抵觸情緒。因此，大學(xué)生們到咨詢中心實習(xí)，能夠親身接觸更多的案例，彌補(bǔ)在校園里實操經(jīng)驗不足的弱勢。在廣州，華南師范大學(xué)心理咨詢與研究中心、廣州晴朗天心理咨詢公司、上馨、紅樹林等都是相對較好的心理咨詢機(jī)構(gòu)。

講課，是新人積累經(jīng)驗和人脈的重要方式。新人的理論知識一般比較扎實，所以建議在當(dāng)助手的同時，適當(dāng)?shù)亟右恍┭葜v任務(wù)，例如到學(xué)校里開講座或者參與企業(yè)的EAP（員工輔助計劃）。盡可能自己做課件，有時候，臺下的聽眾會被你在演講過程中展現(xiàn)的個人魅力所吸引，日后如果有需要，會主動聯(lián)系你進(jìn)行咨詢。

給別人做心理咨詢前，先將自己的心理問題清零。因為每個人都或多或少發(fā)生過失去親友或其他創(chuàng)傷性事件，所以在進(jìn)入心理咨詢行業(yè)前，每一位咨詢師都要先將自己的心理問題清零，也就是心理學(xué)上說的“創(chuàng)傷修復(fù)”，否則在治療別人的過程中，隨時可能激活創(chuàng)傷，發(fā)生再次傷害。這樣，不論對己對人，都是一種不負(fù)責(zé)任的行為。

為自己找一位督導(dǎo)，排解為別人治療而產(chǎn)生的負(fù)面情緒。由于職業(yè)特點，心理咨詢師很多時候都在接收情緒垃圾，如果不適時清理，就會被壓垮。除了極個別大師級別的心理咨詢師能夠自我排解，其他大部分都會有自己的督導(dǎo)，督導(dǎo)可以是前輩或同輩咨詢師，也可以是親朋好友，不管專業(yè)或業(yè)余，能收走垃圾情緒的都是給力督導(dǎo)。

感謝華南師范大學(xué)心理咨詢與研究中心李江雪主任、曾保春博士對本欄目提供的專業(yè)支持。

顧琳

任職于丸美美容美發(fā)職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校，從事化妝行業(yè)4年

劉志穎膚色好，而考慮到心理咨詢師的工作需要有親和力，所以給他化一個鄰家大哥哥的妝。針對他不大的偏鵝蛋臉形，特意把兩鬢撥弄蓬松，清爽得來又不失穩(wěn)重感。另外，特別為他夾了夾睫毛，使眼睛看起來更大。

梁敏珊的臉形較長、顴骨高、下巴尖長，因此保留劉海來遮掩偏窄的額頭，同時梳一個弧形的發(fā)型來緩和臉部的“棱角”。妝面部分，除了著重眼妝以增加眼睛神采外，還在鼻子兩側(cè)打上一層淺淺的陰影，使鼻子更翹挺。

PART4造型指導(dǎo)

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第6篇：企業(yè)心理咨詢服務(wù)范文

黨的十報告中明確指出：“加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態(tài)?！奔訌?qiáng)對員工的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，是對員工個體負(fù)責(zé)的態(tài)度，也是企業(yè)持續(xù)發(fā)展、樹立企業(yè)良好形象的需要。近年來，筆者所在單位對EAP項目的探索實施進(jìn)行了有益的嘗試，取得了一定的成效?，F(xiàn)結(jié)合實際，圍繞如何通過心理學(xué)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)、傳播、運(yùn)用和結(jié)果反饋利用等，提高心理學(xué)知識在企業(yè)員工中的影響力，以此推動企業(yè)EAP專員團(tuán)隊建設(shè)，促進(jìn)該項工作有序開展進(jìn)行了初步探討。

1 樣本調(diào)查與結(jié)果

本調(diào)查選取筆者所在企業(yè)的各部門員工作為調(diào)查對象，發(fā)放不記名調(diào)查問卷150份，回收有效問卷140份。

其中，一線員工56人，后勤員工78人，管理層16人；年齡區(qū)間在20～30歲的占21.67%，在30～40歲的占32.67%，在40～50歲的占35.17%，50歲以上的占10.66%?；痉习咐髽I(yè)現(xiàn)有員工狀況的分類比例。

1.1 調(diào)查結(jié)果

1.1.1 員工流動性高

在此需特別指出的是，與其他行業(yè)相比，石油行業(yè)員工流動性較高。

調(diào)查中，在案例企業(yè)工作10年以上的員工占88.66%，而工作5年以下的只有11.34%，如圖1所示。這一特點對維持員工隊伍穩(wěn)定相當(dāng)有利，但由于員工年齡結(jié)構(gòu)分布不合理（與當(dāng)前石油企業(yè)用工制度有關(guān)），對保障企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展有一定難度。

1.1.2 員工對企業(yè)綜合評價總體滿意度較高

調(diào)查問卷中，分別有36.53%和47.02%的員工對企業(yè)總體評價為“滿意”和“基本滿意”，占樣本總數(shù)的83.55%。可見，案例企業(yè)大多數(shù)員工對企業(yè)的總體情況較為滿意，這與企業(yè)員工現(xiàn)實情況大致相符合。

1.1.3 員工職業(yè)規(guī)劃比較到位，企業(yè)晉升渠道較為合理

調(diào)查中，61.16%的調(diào)查對象認(rèn)為企業(yè)為員工提供了良好的職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)與幫助。47.02%的調(diào)查對象對企業(yè)的晉升機(jī)制和所提供的發(fā)展平臺表示“很滿意”，31.4%的表示“基本滿意”，“不滿意”的僅占11.58%。而在對目前所在企業(yè)不滿意的原因調(diào)查中，僅有7人選擇了“很難向上晉升”。

1.1.4 企業(yè)凝聚力有待加強(qiáng)，員工歸屬感、成就感和幸福感仍 需進(jìn)一步提升

按傳統(tǒng)思維，在一個擁有88.66%老員工（工作10年以上）的基層企業(yè)，員工間關(guān)系應(yīng)該比較緊密，然而，在“當(dāng)遇到困難找誰傾訴”的問題上，選擇家人的占75.63%，選擇朋友的占20.17%，并沒有人選擇同事。這一調(diào)查結(jié)論顯示，員工與員工間的接納度和互容性不高，從側(cè)面反映出企業(yè)基層單位凝聚力有待加強(qiáng)，或許這與案例企業(yè)工作性質(zhì)有關(guān)（前線工人工作生活內(nèi)容單調(diào)，彼此之間缺乏有效溝通和交流）。

1.2 原因分析

以上問題的產(chǎn)生有很多復(fù)雜的原因，筆者經(jīng)過調(diào)查分析，認(rèn)為最突出的原因是與員工的溝通存在欠缺，包括企業(yè)管理者與員工的溝通和員工與員工的溝通。

相關(guān)研究表明：我國企業(yè)管理中71%的錯誤是由于不善于溝通造成的。管理者與員工、員工與員工間暢通的溝通渠道、頻繁的信息交流，能夠使組織的各級成員間避免誤會，減少工作壓抑感，提升歸屬感、幸福感和成就感，員工工作易出成效，企業(yè)目標(biāo)也能順利實現(xiàn)。

員工心理承受能力較低，渴望更多的人性化關(guān)懷。對目前所在的企業(yè)需要改進(jìn)的問題調(diào)查中，“缺乏人性化企業(yè)管理”（31.62%）位列第一，甚至超過“工資低”（24.17%）和“福利差”（25%）；在“除工資外最看重企業(yè)哪些方面”的問題上，“人性化的企業(yè)管理”（56.67%）僅次于“福利待遇”（60%）位居第二；在“能讓您在一家企業(yè)一直工作的重要因素有哪些？（多選）”問題上，除“工資待遇好”和“福利待遇好”外，“人性化的企業(yè)管理”（59.66%）位居第一。以上三個問題反映出員工渴望人性化關(guān)懷企業(yè)管理超過了員工工資福利待遇的需求。

企業(yè)亟待提高自身管理水平，向現(xiàn)代化企業(yè)管理模式、人性化企業(yè)管理模式看齊，從而不斷提高企業(yè)綜合效益與員工的自我價值與企業(yè)榮譽(yù)感。同時我們必須認(rèn)識到，當(dāng)今企業(yè)正面臨一個重要趨勢：員工在看重薪酬福利的同時，越來越關(guān)注心理感受，這需要管理者具有心理資本的概念，加強(qiáng)人性化管理，組建EAP專業(yè)團(tuán)隊，掌握員工人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)技術(shù)，引導(dǎo)員工以積極的情緒投入工作，從而激發(fā)團(tuán)隊活力和激情，促進(jìn)工作績效提升。

2 推行EAP項目的實施

采取整合模式，也就是說，借助企業(yè)內(nèi)部力量，與外部專業(yè)心理咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)合作，共同為員工提供EAP服務(wù)。而在借助企業(yè)內(nèi)部力量方面，組建一支有專業(yè)資質(zhì)和技能的企業(yè)自有EAP專員團(tuán)隊，就顯得尤為重要在試點單位先期在內(nèi)部培育并培養(yǎng)多名被國家相關(guān)機(jī)構(gòu)認(rèn)證通過的心理咨詢師的有效嘗試之后，自2010年以來，企業(yè)與某心理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作進(jìn)行心理咨詢師相關(guān)培訓(xùn)，就基礎(chǔ)心理學(xué)、發(fā)展心理學(xué)、社會心理學(xué)、變態(tài)心理學(xué)等心理學(xué)基礎(chǔ)知識、心理測量、攝入性訪談、臨床咨詢等操作技能進(jìn)行了較為系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和互動性演練，為打造一支有素質(zhì)的EAP專員團(tuán)隊積極創(chuàng)造有利條件，5年來，有近百名學(xué)員分別通過了全國二級、三級心理咨詢師的資格認(rèn)證考試，一支有著專業(yè)知識、專業(yè)資質(zhì)的企業(yè)自有EAP工作團(tuán)隊已然形成。

從專業(yè)的角度，心理咨詢并不是單純的“聊聊天、談?wù)勑?、更不是精神垃圾桶”?/p>

對于入行較淺的企業(yè)EAP專員來說，開展流程規(guī)范、效果明顯的臨床心理咨詢并不是一件易事，一方面尚需強(qiáng)化自身修養(yǎng)，積累經(jīng)驗，一方面還要將自身掌握的各類心理學(xué)知識有效運(yùn)用，讓身邊的人了解到底什么是咨詢，他們需要咨詢的是什么。

借鑒早前經(jīng)驗，筆者所在單位的EAP專員們也就個別對心理咨詢感興趣、主動求助的員工“小試牛刀”。在基于比較了解求助者基本情況的基礎(chǔ)上，通過攝入性訪談開展了一系列嘗試性臨床心理咨詢，并結(jié)合個體特征，酌情推薦了“生活事件量表（LES）”、“抑郁自評量表（SAS）”了“焦慮自評量表（SDS）”等幾個最簡單、易掌握的量表，同時結(jié)合埃利斯合理情緒療法，幫助一般心理問題求助者盡快恢復(fù)心理健康。

嘗試性咨詢與團(tuán)體輔導(dǎo)的開展，展現(xiàn)EAP專員的技能和風(fēng)采，專業(yè)的心理咨詢師開展臨床心理咨詢，著眼于攝入性訪談、開展相關(guān)心理測驗、收集整理各方面資料并分析評估、對異常心理（神經(jīng)?。┑蔫b定和轉(zhuǎn)介、對正常人群的咨詢者商定咨詢方案，不管是心理危機(jī)的干預(yù)、行為模式的糾正，還是生活問題、身心健康、其他情緒性問題的咨詢，咨詢師們恰當(dāng)使用專業(yè)的咨詢技巧分階段開展工作，成為求助者最可靠的心理按摩師。

與此同時，筆者所在單位的EAP專員還通過充分展現(xiàn)心理學(xué)技能，大力開展面向各級員工的團(tuán)體心理輔導(dǎo)，相繼開展“EAP走基層團(tuán)體放松訓(xùn)練”系列活動、EAP七夕特別活動、反探親EAP親子活動、關(guān)愛女職工EAP特別活動，并對新入企的高校畢業(yè)生實施EAP崗前適應(yīng)性團(tuán)體訓(xùn)練。

通過EAP專員運(yùn)用心理學(xué)專業(yè)知識對員工實現(xiàn)心理幫扶以及各式各樣豐富多彩的心理學(xué)小活動，促進(jìn)員工與家人間的感情，提升員工心理健康程度，也助推EAP專員獲得更多信任，展現(xiàn)EAP專員的技能和風(fēng)采，增強(qiáng)EAP專員團(tuán)隊的影響力，提升企業(yè)EAP工作的推行效果。

案例所在單位的EAP專員在嘗試性心理咨詢時遇到一個案例：求助員工因就職于困難項目，批評處罰多，獎勵少，收入低，壓力大，心情壓抑持續(xù)數(shù)月，恰逢任勞任怨工作的領(lǐng)導(dǎo)重病住院事件，獲悉公司未能及時派員慰問探視，認(rèn)定企業(yè)管理者“冷血”，與所在項目大多數(shù)員工產(chǎn)生共鳴，極度憤怒，并心生辭職念頭。

EAP專員在全力開展心理幫扶之余，主動向相關(guān)部門反映項目領(lǐng)導(dǎo)重病住院、員工群體思想波動很大的情況，助力“關(guān)愛員工計劃”在該項目的細(xì)化實施，公司也進(jìn)一步采取積極措施幫扶項目，理順職責(zé)分析形勢鼓舞斗志，不僅消除了員工與企業(yè)間的隔閡，更促使項目全體員工凝心聚力，攻堅克難。而這，正是EAP專員在實施心理咨詢臨床結(jié)果的恰當(dāng)反饋及有效利用，為企業(yè)管理發(fā)揮EAP專員的積極作用的體現(xiàn)。

在管理當(dāng)中突出人文關(guān)懷，實際上是強(qiáng)調(diào)采用理性的、有原則的、利他型的管理手段，強(qiáng)調(diào)人的價值、人的尊嚴(yán)和人格完整，強(qiáng)調(diào)對個體成就的認(rèn)可、重視和尊崇；在管理當(dāng)中突出心理疏導(dǎo)，實際上是遵循人的心理活動規(guī)律，通過解釋、說明、溝通等方式，疏通人的心理障礙，達(dá)到穩(wěn)人心、暖人心、聚人心的目的。加強(qiáng)心理健康教育。針對青年職工各種心理狀態(tài)，加大心理健康教育力度，深入普及心理健康知識，讓職工了解和掌握必要的心理調(diào)適技巧。通過邀請心理學(xué)專家授課等方式，讓職工學(xué)習(xí)心理知識、了解心理現(xiàn)象、緩解心理壓力，培育青年職工樂觀、豁達(dá)、寬容的品格，形成企業(yè)內(nèi)部良好的人際關(guān)系和寬松的工作環(huán)境。

3 合理化建議

3.1 注重心理疏導(dǎo)

對于涉及職工切身利益的重大事項，堅持提前介入、因勢利導(dǎo)，用職工心理上容易接受、愿意接受的方式開展心理輔導(dǎo)。特別在企業(yè)實施重大改革或職工生病住院、家庭出現(xiàn)困難矛盾、工作出現(xiàn)變動等關(guān)鍵時刻，要及時談心談話，開展心理評估和輔導(dǎo)，把問題解決在萌芽狀態(tài)。

要把人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)貫穿于企業(yè)思想政治工作中，制定人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)實施方案，做到與其他工作同布置、同檢查、同落實、同考核。設(shè)立心理咨詢室，持續(xù)并且深入實施人文關(guān)懷，讓青年職工充分體會到企業(yè)大家庭的溫暖。

3.2 完善競爭和激勵機(jī)制

企業(yè)管理者要主動了解青年職工在想什么、干什么，為什么這么想、這么干，并建立和完善青年職工培養(yǎng)選拔、監(jiān)督約束和激勵保障機(jī)制，樹立正確的用人導(dǎo)向。堅持德才兼?zhèn)?、以德為先的用人?biāo)準(zhǔn)，按照民主、公正、競爭、擇優(yōu)原則，真正把那些政治素質(zhì)好、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、群眾評價高的優(yōu)秀人才選拔上來，對優(yōu)秀的年輕職工早發(fā)現(xiàn)、早培養(yǎng)，充分調(diào)動廣大青年職工努力工作、拼搏進(jìn)取的主動性和積極性。給職工提供更多發(fā)揮個人潛能、實現(xiàn)個人價值的機(jī)會和平臺，讓他們在寬松、融洽的環(huán)境中工作和學(xué)習(xí)。

3.3 創(chuàng)新溝通渠道和方法

順應(yīng)時代潮流，正確利用移動互聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)，通過網(wǎng)站、短信、QQ和微信等方式，開辟青年職工思想政治工作新陣地。充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)媒介覆蓋面廣、傳播速度快的優(yōu)勢，建立思想政治工作專題網(wǎng)頁，采用文字、圖片、視頻相結(jié)合的方式，開辟政工信箱、理論學(xué)習(xí)等專題板塊，為職工提供學(xué)知識、受教育和交心談心的平臺，增強(qiáng)思想政治工作的輻射力和滲透力。

建立QQ群、微信群等交流平臺，方便企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與青年職工、青年職工之間溝通交流，促進(jìn)企業(yè)上下融合、內(nèi)外和諧。

根據(jù)職工崗位特點，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)持續(xù)開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和崗位廉政風(fēng)險教育，進(jìn)一步提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)崗位廉政風(fēng)險防控能力。

第7篇：企業(yè)心理咨詢服務(wù)范文

關(guān)鍵詞：銀川市；困難職工；心理健康狀況；調(diào)查報告

中圖分類號： R3956 文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A 文章編號： 1673-1069（2016）21-129-20 引言

心困是最大也是最難解決的困難，解決心困，是對困難職工最大的幫扶。2012年以來，我們引入專業(yè)心理咨詢機(jī)構(gòu)，對困難群體進(jìn)行了心理篩查，對這個特殊群體的壓力來源、情緒表現(xiàn)、應(yīng)對模式等獲取了大量資料，有了一些嶄新的思考和結(jié)論。

1 調(diào)查對象、工具與方法

1.1 調(diào)查對象

隨機(jī)抽樣，選取困難職工2000人。其中，男1040人，女960人。為增強(qiáng)調(diào)查的可參照性，又選取了非困難職工620人，也分別建立了其心理檔案。其中男160人，女460人。

1.2 調(diào)查工具

①困難職工登記表。②來訪者登記表。③EAP壓力量表。④焦慮自評量表（SAS）。⑤抑郁自評量表（SDS）。⑥心理咨詢師訪談、咨詢記錄。

1.3 調(diào)查方法

①設(shè)置心理咨詢窗口接待來訪。②開通心理熱線疏導(dǎo)。③上門訪談、對個別人員進(jìn)行心理咨詢。④心理測量。

2 調(diào)查數(shù)據(jù)匯總

2.1 困難職工心理樣本總體均值

①EAP壓力量表：壓力過大1280人，占64%；壓力適中560人占28%，不夠：160人占8 %（經(jīng)后續(xù)聯(lián)系，多數(shù)系不配合調(diào)查敷衍所致）。②焦慮自評量表（SAS）：正常范圍1640人，占82%；輕度焦慮280人（女），占14%；中度焦慮的有：80人（女），占4%（焦慮總占18%）。③抑郁自評量表（SDS）：正常范圍1400人，占70%； 輕度抑郁520人（女），占26%；中度抑郁80人（女），占4%（抑郁總比例占30%）。

2.2 非困難職工心理樣本均值

①EAP壓力量表：壓力適中620人（100%），壓力過大0人。②焦慮自評量表：正常580人（94%）；輕度焦慮40人（女）（6%）；中度焦慮0人；重度焦慮0人。③抑郁自評量表（SDS）：正常540人（87%）；輕度抑郁80人（女）（13%）；中度抑郁0人；重度抑郁0人。

3 結(jié)論與討論

排除少數(shù)職工在不理解、不配合等因素，結(jié)合日常觀察到的實際情況，我們認(rèn)為，本次心理調(diào)查，具有相當(dāng)?shù)目尚哦群蛥⒖级?。以下是根?jù)本次調(diào)查所得出的幾個結(jié)論，中間穿插了我們的一些解釋和討論：

3.1 壓力山大

無論是訪談接觸，還是心理測評，困難職工普遍感覺生活、工作壓力偏大。EAP壓力量表顯示，困難職工壓力過大（量表得分300分以上）的占到了64%（不包括敷衍、不認(rèn)真、不配合的部分，根據(jù)我們的現(xiàn)場觀察，若包含進(jìn)去，比例至少應(yīng)在90%以上），壓力特大（量表得分400分以上）的占到了30%。而對照組群體（非困難職工）中，這兩個比例都是0。

3.2 我的心事無人能懂

困難職工中，日常感受到焦慮情緒的占18%，感受到抑郁情緒的占30%。而非困難職工，這兩組數(shù)據(jù)僅分別是6%和13%。尤其需要說明的是，在心理咨詢臨床工作中，重度焦慮和重度抑郁一般提示的是有嚴(yán)重的精神病傾向與可能，而我們的調(diào)查顯示，在特殊困難人群中，這兩個數(shù)據(jù)分別達(dá)到了10.5%。很明顯，大多數(shù)困難職工除了面臨經(jīng)濟(jì)上、人情上、身體上的壓力和困窘外，還承擔(dān)著情緒上的諸多無名煩惱。而這些煩惱，往往又成為當(dāng)事人與家人、朋友、同事在日常交往中，人際矛盾、言語沖突和溝通障礙的潛在導(dǎo)火索。困難職工在日常工作和人際交往中，往往更容易與人發(fā)生沖突。

3.3 女人更敏感

調(diào)查顯示，困難女性職工在“緊張著急、無故害怕、驚恐、沮喪郁悶、坐臥不安、易激怒、想哭要哭、無希望感”等方面的負(fù)性因子要明顯高于男性職工10余個百分點。在傾向中度、重度焦慮和抑郁的職工中，也大多為女性。調(diào)查統(tǒng)計還顯示，女性在40歲左右是焦慮抑郁的高峰期，困難職工中女性離婚的占到了12%。

3.4 壓力源普遍較多，心理問題多發(fā)

主要因素有：①收入下降或沒有顯著增長（84%）。②各種人情和節(jié)日支出（84%）。③本人受傷或生病（74%）。④家庭成員受傷或生?。?3%）。⑤與配偶的關(guān)系惡化（53%）。⑥崗位發(fā)生變化或工作調(diào)整（47%）。⑦借貸款還款壓力（47%）。⑧生活條件、規(guī)律等發(fā)生改變（47%）。⑨新增子女、子女上學(xué)或家庭成員死亡（各占31%）。

深入分析，我們發(fā)現(xiàn)，困難職工心困的原因可區(qū)分為如下四大類，相應(yīng)的援助策略和重點也不一樣：

①大部分困難職工致困的原因是因為行業(yè)、政策調(diào)整或企業(yè)經(jīng)營管理不善，單位整體經(jīng)濟(jì)效益不好，本人文化水平和技能非主要原因。這些人的心理困擾是屬于收入減少后派生的，如自卑、壓力、人際關(guān)系、婚姻關(guān)系緊張等，心理問題容易解決。②相當(dāng)一部分人致困的原因是本人生病或家庭成員生病，因為病導(dǎo)致工作崗位調(diào)整、技能下降，進(jìn)而收入下降，而有些病又的確需要持續(xù)、大量的經(jīng)濟(jì)投入，這些人的心理問題主要是焦慮、恐懼和無助，解決起來需要投入較大、較長期的努力。③還有一些人致困的原因是職工自身文化水平不高、崗位技能低所致，很難擔(dān)負(fù)重要崗位任務(wù)，收入低是社會分工自然調(diào)整的結(jié)果，派生出的心理問題應(yīng)該也不難解決。④個別的人是因為受家庭特殊的遺傳、教養(yǎng)環(huán)境、成長經(jīng)歷所致，心理問題帶有原生性，致困原因很有可能就是心理問題，經(jīng)濟(jì)困難是表象，而心理問題才是根源。這些人干什么似乎都很難勝任，且人際關(guān)系、夫妻關(guān)系、親子關(guān)系困難重重，調(diào)整起來更困難。有些需要心理咨詢師長期的一對一輔導(dǎo)。極個別的，需要精神科醫(yī)師介入。

由于本次心理調(diào)查屬于篩查性質(zhì)，對上述四種類型的人員如果要確切分類，還需要引入更專業(yè)的心理測量工具和深度心理訪談，所以，更準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)及分類還有待在今后的工作中去不斷總結(jié)和完善。

3.5 困難職工大多身體也多病，而身病又加重心病，導(dǎo)致惡性循環(huán)

在軀體化方面如：“手腳發(fā)抖、頭痛頸痛背痛、心跳加快、胃痛、消化不良、睡眠不好、體重減輕、便秘?zé)馈钡确矫?，困難職工的癥狀（每人有三項以上占群體的80%）要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于一般職工（每人有三項以上43%）。這也說明，經(jīng)濟(jì)困難后，許多困難職工的病痛能忍則忍，導(dǎo)致小病不斷。身病加重心病，心病作用身病，惡性循環(huán)，因果難明。因此，加大對困難職工的醫(yī)助也很現(xiàn)實和緊迫。

4 對加強(qiáng)困難職工心理幫扶工作的若干建議

4.1 加強(qiáng)心理環(huán)境建設(shè)

①聯(lián)合市婦聯(lián)、團(tuán)委、民政、教育、衛(wèi)生、廣電等部門，就困難員工在婚戀、家庭、個人和子女教育、就醫(yī)等領(lǐng)域產(chǎn)生的困惑和無助，免費送心理關(guān)懷進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家庭。②認(rèn)真做好市工會心理咨詢窗口接診工作。在《銀川工運(yùn)》雜志開辟心理專欄，傳播心理知識。在市工會網(wǎng)站，增設(shè)心理咨詢服務(wù)欄目。③定期印刷心理知識宣傳冊、宣傳單，通過工會各級組織免費贈閱給工會會員。④開展好“關(guān)愛職工，快樂心晴”周末健康心理知識講堂活動。選擇精品課程，在全市各區(qū)縣大型企業(yè)工會開展巡回講座。

4.2 針對特殊群體和個人，提供特殊服務(wù)

在市總工會下轄各區(qū)縣工會，迅速啟動困難職工心理檢測、心理輔導(dǎo)、心理干預(yù)、心理咨詢工作，針對特殊群體和個人，提供特殊服務(wù)。如開設(shè)心理熱線，開設(shè)人際關(guān)系知識輔導(dǎo)課、戀愛婚姻家庭關(guān)系技巧輔導(dǎo)課、親子教育技巧輔導(dǎo)課等、情緒與壓力緩解輔導(dǎo)課等，免費為困難職工服務(wù)。針對心理檢測過程中發(fā)現(xiàn)的有較嚴(yán)重心理問題的職工，單獨約見為其進(jìn)行心理咨詢，助其心理脫困、心理自強(qiáng)。

4.3 加強(qiáng)工會系統(tǒng)心理人才建設(shè)，心貼心服務(wù)職工到基層

迅速啟動全市工會系統(tǒng)心理輔導(dǎo)員隊伍的培訓(xùn)工作，爭取每個市縣區(qū)工會職工服務(wù)中心、每500人以上的市屬企業(yè)，都有一名經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)考試合格的心理輔導(dǎo)員，能肩負(fù)起日常的職工心理知識普及和心理教育工作，具備一般的識別有心理問題職工的能力，及時報告上級機(jī)構(gòu)專業(yè)心理咨詢師處理。此外，負(fù)責(zé)建立本單位職工心理檔案。

4.4 選定困難企業(yè)，組織心理專家團(tuán)隊，量身打造企業(yè)“EAP服務(wù)”，送心理服務(wù)到企業(yè)

瞄準(zhǔn)我市一些困難企業(yè)，從建立職工心理檔案入手，詳細(xì)分析每個困難企業(yè)的職工共性心理和個性心理，量身打造企業(yè)“EAP心理援助方案”，組織心理專家，送心理服務(wù)到企業(yè)、進(jìn)家門。

第8篇：企業(yè)心理咨詢服務(wù)范文

關(guān)鍵詞：教師心理健康服務(wù)體系 教師心理健康

一、問題的提出

眾多資料表明，目前我國教師的心理健康問題不容樂觀。國家教育部2000年4月對遼寧省168所城鄉(xiāng)中小學(xué)的2292名教師進(jìn)行了檢測：有51.23%的教師存在心理健康問題，其中32.18%的教師屬于輕度心理障礙，16.56%的教師屬于中度心理障礙，2.49%的教師已經(jīng)構(gòu)成心理疾病[1]。這是驚人的數(shù)字！據(jù)有關(guān)統(tǒng)計，90%學(xué)生的“恐懼癥”是由于教師的非正常教學(xué)行為引起的。教師的心理健康問題就成為一個迫切需要解決的問題[2]。

心理健康服務(wù)體系(Mental Health Service System)是指由專業(yè)機(jī)構(gòu)和人員遵循心理健康規(guī)律向社會成員所提供的心理促進(jìn)工作，以及圍繞此工作的投資、教育培訓(xùn)、管理監(jiān)督等所組成的系統(tǒng)。[3][4]我國心理健康服務(wù)工作始于20世紀(jì)80年代中期，與西方發(fā)達(dá)國家相比，起步較晚，經(jīng)歷了一個逐步被認(rèn)識、逐步受重視、逐步得到加強(qiáng)的過程。在政府政策的大力支持下，我國目前已經(jīng)要求在三級甲等以上醫(yī)院成立心理科，中小學(xué)學(xué)校開設(shè)心理健康服務(wù)室，配備心理咨詢師，但對于教師心理健康服務(wù)體系的構(gòu)建還處于剛剛起步階段[5][6][7]。

二、教師心理健康服務(wù)體系在學(xué)校建立的前提條件

1.教育部門領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的支持

教師心理健康服務(wù)體系要在學(xué)校得到順利實行，首先要爭取領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同，得到領(lǐng)導(dǎo)政策上的支持和財務(wù)上的幫助。要使他們認(rèn)識到，對教師心理健康服務(wù)體系的投入是必要和有價值的，它可以直接影響到教師的工作狀態(tài)和教學(xué)效果。

2.教師的積極參與

教師心理健康服務(wù)體系關(guān)注更多的是教師的心理健康，采取的方式主要是心理咨詢服務(wù)。我國現(xiàn)階段還有很多人對心理咨詢具有一定程度的排斥心理，而員工援助計劃只有被廣大教師接受，才能最終發(fā)揮它的作用，減輕教師的心理問題，所以，要在教師中進(jìn)行廣泛的宣傳，使教師逐漸認(rèn)識和接受它，習(xí)慣于尋求它的幫助。

3.相應(yīng)技術(shù)設(shè)備的投入

（1）專業(yè)心理咨詢?nèi)藛T

專業(yè)心理咨詢?nèi)藛T可以是學(xué)校內(nèi)部人員，也可以是從外部專門邀請的專家，可以是一個學(xué)校自己專設(shè)，也可以幾個學(xué)校聯(lián)合一起。學(xué)校可以根據(jù)自己的實際情況進(jìn)行選擇。

（2）專業(yè)測量工具

學(xué)校內(nèi)要配有各種心理測量的專業(yè)工具，如90癥狀清單（SCL-90）、抑郁自評量表(Self-Rating Depression Scale Scale，SDS)、康奈爾醫(yī)學(xué)問卷(CMI)、焦慮自評量表（Self-Rating Anxiety Scale， SAS）等[8]。

（3）心理咨詢室

對學(xué)生的心理咨詢室很多學(xué)校都開設(shè)了，但對教師的心理咨詢室還沒有，學(xué)校要開設(shè)教師進(jìn)行心理咨詢的固定場所。

（4）情緒放松室

日本企業(yè)創(chuàng)造了一種被稱為“管理”的模式，通過設(shè)置放松室、發(fā)泄室、茶室等，來緩解員工的緊張情緒[9]。學(xué)校里也應(yīng)該為教師設(shè)置一些輕松的、能夠宣泄情緒的項目，讓教師的緊張或壓抑的情緒能夠得到及時的釋放。

（5）數(shù)據(jù)庫

數(shù)據(jù)庫主要用于建立教師心理健康檔案，進(jìn)行教師心理狀況的跟蹤與紀(jì)錄。

三、教師心理健康體系在學(xué)校的建立過程

1.心理狀況調(diào)查研究

第一步是要對學(xué)校全體教師進(jìn)行心理狀況的調(diào)查，主要是為了發(fā)現(xiàn)哪些教師存在心理健康問題，以及產(chǎn)生這些心理問題的原因。主要的方法可以是問卷調(diào)查、量表實測、個人訪談等形式。

2.管理預(yù)防

掌握了教師的心理現(xiàn)狀資料后，學(xué)校首先要在管理方面抓教師心理健康的預(yù)防。一方面包括學(xué)校要設(shè)立合理的激勵機(jī)制，另一方面要創(chuàng)造和諧的人際氛圍；學(xué)校要改進(jìn)對教師的內(nèi)部評價體系，對教師進(jìn)行科學(xué)評價；學(xué)校要注重對教師的人文關(guān)懷，滿足教師的合理需要等等[10]。

3.教師教育

教師健康教育項目主要教育教師要為自己的心理健康負(fù)責(zé)，能夠辨別心理健康問題的一些事前癥狀并及時采取措施進(jìn)行自我調(diào)節(jié)?？梢圆捎门嘤?xùn)、講座的形式。培訓(xùn)的內(nèi)容包括心理健康知識的宣傳和普及、減壓管理、時間管理、簡單松弛方式等課程。[10]

4.領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)

通過開展心理健康教育講座對學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，使他們認(rèn)識到，作為學(xué)校的管理者，要時刻了解和關(guān)心教師的心理挫折，也使他們感到自己在建立教師心理健康服務(wù)體系中的責(zé)任是很重要的。管理者培訓(xùn)項目主要教育管理者怎么消除教師的抵觸情緒，運(yùn)用各種方法來辨別哪些教師需要幫助，并鼓勵他們接受幫助。

5.心理咨詢和診斷服務(wù)

學(xué)校要給需要幫助的教師診斷問題所在，并對其實施心理輔導(dǎo)，如果沒有能力解決的，要推薦他們?nèi)フ腋鼨?quán)威的心理咨詢專家；不屬于心理咨詢的范疇，就應(yīng)該介紹他們?nèi)メt(yī)療機(jī)構(gòu)。

四、在學(xué)校建立教師心理健康服務(wù)體系應(yīng)注意的問題

1.建立學(xué)校特色的教師心理健康服務(wù)體系

構(gòu)建心理健康服務(wù)體系要和組織的特點相結(jié)合，在學(xué)校的實施要考慮學(xué)校的實際，考慮學(xué)校現(xiàn)有教師的心理現(xiàn)狀。初級預(yù)防要根據(jù)學(xué)校教師心理問題的根源，采用符合各學(xué)校的預(yù)防措施；學(xué)校在組織教師教育項目時，也要根據(jù)需要選擇教育項目，因為如果缺乏針對性的話，收效是不明顯的。

2.個體治療和整體預(yù)防相結(jié)合

個體治療是指要針對每個教師的個別情況去解決問題，能夠解決個別教師的某個心理問題或家庭問題以及某個教師常出現(xiàn)的心理不適，同時制定具有針對性的措施加以預(yù)防。但我們也不能把教師心理健康服務(wù)體系完全局限于個別教師心理咨詢，教師心理健康服務(wù)體系應(yīng)該針對全體教師，而真正需要接受心理治療的教師只是一部分。教師心理健康服務(wù)體系的目的應(yīng)該屬于預(yù)防性、發(fā)展性、建設(shè)性和教育性的，它的側(cè)重點是關(guān)注教師心理健康，從而開發(fā)教師教學(xué)潛能。

3.專業(yè)化的教師心理健康服務(wù)人才

教師心理健康服務(wù)體系中，對咨詢者的要求是很高的，學(xué)校不能為了節(jié)省費用，隨便找個非專業(yè)教師來對教師實施幫助，這樣不僅不能起到作用，反而可能會產(chǎn)生反面作用。教師心理健康服務(wù)人才應(yīng)該是學(xué)習(xí)過系統(tǒng)心理學(xué)知識、并有咨詢經(jīng)驗的專業(yè)的培訓(xùn)師、咨詢師，同時還應(yīng)該有教育學(xué)方面的知識，只有這樣的人才能真正幫助需要幫助的教師。

學(xué)校的教師心理健康服務(wù)體系是學(xué)校人本管理或人性化管理的體現(xiàn)，也是一項有遠(yuǎn)見的計劃。我們應(yīng)探索用教師心理健康服務(wù)體系來維護(hù)教師心理健康，使教師的情緒處于比較積極的狀態(tài)，使中國的教育得到一個比較穩(wěn)定、有活力的發(fā)展契機(jī)。

參考文獻(xiàn):

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[2]朱寶生.教師心理健康問題的現(xiàn)狀分析及策略研究[J].中小學(xué)心理健康教育，2007，(3):42-43.

[3]黃希庭，鄭涌，畢重增，陳幼貞.關(guān)于中國心理健康服務(wù)體系建設(shè)的若干問題[J].心理科學(xué)，2007，30(1):2-5.

[4]張明園，馬弘.我國的精神衛(wèi)生工作任重道遠(yuǎn)――《解讀5關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)精神衛(wèi)生工作的指導(dǎo)意見》[EB/OL]. 省略中國醫(yī)學(xué)論壇報(2005-7-7)[2007-1-9].

[5] Rosenheck R.The delivery of mental health services in the 21st Century: bringing the community back in. Community Mental Health Journal，2000，36(1):107-131.

[6] Lebensohn Z，M.General hospital psychiatry USA: retrospect and pr Psychiatry， 1980，21(6):500-509.

[7] Starfield B. Primary care: concept， evaluation， and policy. Oxford University Press，1992.

[8] 徐大真.中國心理健康服務(wù)體系建設(shè)的成就、問題與對策研究[J].信陽師范學(xué)院學(xué)報，2006(6):48-52.

第9篇：企業(yè)心理咨詢服務(wù)范文

一、方案企劃思想 1

二、網(wǎng)站功能定位 1

三、整體市場戰(zhàn)略 2

3.1 戰(zhàn)略步驟 (快、廣) 2

3.2市場拓展原則 2

四、網(wǎng)站解決方案 4

4.1網(wǎng)站技術(shù)解決方案 4

4.2網(wǎng)頁設(shè)計 4

4.3網(wǎng)站維護(hù) 4

4.4網(wǎng)站測試 5

五、網(wǎng)站內(nèi)容與發(fā)展計劃 6

5.1 網(wǎng)站服務(wù) 6

5.2盈利模式 6

5.2.1.版面出租及頻道定制 6

5.2.2.共享盈利模式 7

5.2.3.在線廣告、信息費用 7

5.2.4.課程、項目推廣收益 8

5.2.5.企業(yè)EAP心理咨詢、治療服務(wù) 8

5.2.6.機(jī)構(gòu)加盟費用 9

5.2.7.會員收益 9

六、運(yùn)營計劃 11

6.1、社區(qū)運(yùn)營：網(wǎng)站互動 11

6.2、專家在線運(yùn)營 11

6.3、電子雜志運(yùn)營 12

6.4、心理社區(qū)輔導(dǎo)員招募計劃 12

6.5、博客推薦獎勵計劃 13

6.6、優(yōu)秀棲居人評選 14

七、運(yùn)營時間表及長期發(fā)展計劃 15

7.1運(yùn)營發(fā)展規(guī)劃 15

7.2運(yùn)營時間表及詳細(xì)安排 15

八、市場推廣時間表 17

8.1、網(wǎng)站策劃建設(shè)階段的推廣 17

8.2、網(wǎng)站初期的推廣 17

8.3、網(wǎng)站增長期的推廣 18

8.4、網(wǎng)站穩(wěn)定期的推廣 19

8.5、效果評價 19

九、任務(wù)及預(yù)算 20

一、方案企劃思想

1、建立心理咨詢及相關(guān)服務(wù)的專業(yè)網(wǎng)站。

2、建立全球最大的中文心理社區(qū)

3、為專家提供專業(yè)平臺。

4、實現(xiàn)企業(yè)的高速穩(wěn)定發(fā)展。

5、計劃企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)。

二、網(wǎng)站功能定位

1.網(wǎng)站的功能作用

保證網(wǎng)站的易用性。確保網(wǎng)站更加簡單和直接:顯而易見的選擇、明確的名字、并遵從用戶的習(xí)慣。

2.用戶利益

專家通過提供專業(yè)服務(wù)從中獲得收益。

會員通過網(wǎng)站獲得相關(guān)知識、解決困惑。

心理咨詢、治療機(jī)構(gòu)通過網(wǎng)站對自身項目、方案獲得推廣。

網(wǎng)站通過這一平臺獲得高速發(fā)展、

3.網(wǎng)站需要的廣告和客戶

特定人群：學(xué)生、白領(lǐng)、高級管理者。

服務(wù)提供：相關(guān)專家

廣告：項目推廣、方案推廣

平臺：棲居地心理網(wǎng)

三、整體市場戰(zhàn)略

3.1 戰(zhàn)略步驟 (快、廣)

第一階段：建立網(wǎng)站,豐富網(wǎng)站內(nèi)容。

第二階段：網(wǎng)站信息,通過各種手段建立廣泛客戶群。

第三階段：網(wǎng)站進(jìn)一步發(fā)展，具備穩(wěn)定的客戶群體，。

第四階段：主動吸引更多全國、全球的專家及目標(biāo)人群注意力，最終吸引其加入。，以達(dá)到網(wǎng)站“一夜成名”的效果。

第五階段：網(wǎng)站擁有了一定數(shù)量的注冊客戶,網(wǎng)站的知名度也有相當(dāng)大的提升之后網(wǎng)站的業(yè)務(wù)也可以有進(jìn)一步的擴(kuò)展。部分業(yè)務(wù)從心理網(wǎng)剝離或者擴(kuò)展到線上，不僅限于提供心理社區(qū)、心理咨詢服務(wù)，應(yīng)該有很多的新鮮內(nèi)容加入進(jìn)去，讓整個網(wǎng)站變成最專業(yè)、最友好、最大的心理類網(wǎng)站，業(yè)務(wù)由線上擴(kuò)展到線下。

階段一 階段二 階段三 階段四 階段五

網(wǎng)站知名度

無 較低 一定的知名度 非常知名 成為并被認(rèn)可為最好的

客戶量（專家、會員） 逐漸發(fā)展 核心用戶開始形成 大量的核心用戶

網(wǎng)站內(nèi)容 開始豐富 比較豐富 非常豐富 全球最大心理網(wǎng) 著名心理服務(wù)機(jī)構(gòu)（線上、線下）

網(wǎng)站業(yè)務(wù) 單一業(yè)務(wù) 單一業(yè)務(wù)為核心，其他業(yè)務(wù)輔助 多種業(yè)務(wù)共同發(fā)展 業(yè)務(wù)極大擴(kuò)展并發(fā)展倒線下

3.2市場拓展原則

1.堅持以市場終端(學(xué)生、白領(lǐng)、高級管理者)為首要的中心。

學(xué)生、白領(lǐng)、高級管理者為核心，本著以客戶的需求是我們的目標(biāo)態(tài)度來做好網(wǎng)站，網(wǎng)站的內(nèi)容要與客戶互動。2.商戶合作者的選擇原則。

顯示出，因為專業(yè)，所以專注的原則。

3.積極主動聯(lián)系專家

4.站點的建設(shè)應(yīng)該符合網(wǎng)站的整體形象。不管怎么樣去修改網(wǎng)站的內(nèi)容，都不能動網(wǎng)站整體風(fēng)格和形象，這樣會讓人產(chǎn)生“迷路”的感覺，每天換個風(fēng)格只會讓人覺得網(wǎng)站不塌實。

四、網(wǎng)站解決方案

4.1網(wǎng)站技術(shù)解決方案

1、采用穩(wěn)定、處理快速的南北互通的服務(wù)器：

初期使用虛擬主機(jī)，進(jìn)入成才期后使用獨立服務(wù)器

2、選擇操作系統(tǒng)：Windows

3、采用系統(tǒng)性的解決方案：

初期盛世互聯(lián)提供全部解決方案，網(wǎng)站發(fā)展后自身組建技術(shù)團(tuán)隊實現(xiàn)

4、網(wǎng)站安全性措施，防黑、防病毒方案：

前期虛擬主機(jī)安全有虛擬主機(jī)服務(wù)商提供、后期獨立服務(wù)器由組建的技術(shù)團(tuán)隊實現(xiàn)5、相關(guān)程序開發(fā)：Asp

4.2網(wǎng)頁設(shè)計

1、網(wǎng)頁設(shè)計美術(shù)設(shè)計要求：

棲居地整體CI：清新、健康、活力

網(wǎng)站整理風(fēng)格與CI保持一致、并擁有自己風(fēng)格，在運(yùn)營過程中據(jù)此對設(shè)計風(fēng)格進(jìn)行調(diào)整。

2、在新技術(shù)的采用上要考慮主要目標(biāo)訪問群體的分布地域、年齡階層、網(wǎng)絡(luò)速度、閱讀習(xí)慣等。不同的人都有自己的習(xí)慣，就象左撇子一樣，所以我們要針對不同的年齡和網(wǎng)絡(luò)速度還有閱讀的習(xí)慣來選定一個適中的模式讓人人都覺得看起來讀起來都很舒服，網(wǎng)站整體架構(gòu)在運(yùn)營過程中根據(jù)流量統(tǒng)計和客戶回饋進(jìn)行調(diào)整。 3、改版計劃：

半年到一年時間進(jìn)行較大規(guī)模改版等。改版時間根據(jù)網(wǎng)站運(yùn)營情況進(jìn)行調(diào)整，在保持網(wǎng)站原有風(fēng)格和模塊的同時，對網(wǎng)站進(jìn)行改版。

4.3網(wǎng)站維護(hù)

1、服務(wù)器及相關(guān)軟硬件的維護(hù)：

專人負(fù)責(zé)，即時解決相關(guān)問題

2、數(shù)據(jù)庫維護(hù)：

專人負(fù)責(zé)，定時備份數(shù)據(jù)庫和其他重要資料

4.4網(wǎng)站測試

網(wǎng)站前要進(jìn)行以下的測試，以保證正常瀏覽和使用。主要測試內(nèi)容： 1、服務(wù)器穩(wěn)定性、安全性。望站服務(wù)器的穩(wěn)定和安全一直都是最頭疼的事情，所以我們應(yīng)該走到麻煩的前面，首先把預(yù)想到的麻煩排除掉。

2、程序及數(shù)據(jù)庫測試。每個程序都有自己相對應(yīng)的功能，數(shù)據(jù)庫則是數(shù)據(jù)集中的地方，尤其重要。3、網(wǎng)頁兼容性測試，如瀏覽器、顯示器。網(wǎng)頁打開多了 不會出現(xiàn)死頁的情況，當(dāng)然也有顯示器的分辨率和瀏覽器的版本問題存在。4、根據(jù)需要的其他測試。在做出以上測試后，在用其他的方法進(jìn)行對網(wǎng)站的測試，例如電信撥號和鐵通撥號是否存在沖突。

五、網(wǎng)站內(nèi)容與發(fā)展計劃

5.1 網(wǎng)站服務(wù)

心理咨詢類 執(zhí)業(yè)幫助類 信息服務(wù)類

個體咨詢、心理顧問 開設(shè)在線工作室 信息

心理社區(qū) 全國機(jī)構(gòu)加盟合作 課程推廣

企業(yè)EAP服務(wù) 咨詢品牌服務(wù) 項目推廣

5.2盈利模式

5.2.1.版面出租及頻道定制

描述：如同現(xiàn)實中的門面出租一樣，將版面或頻道整體出租給商家經(jīng)營。商家對版面競標(biāo)，取得版面經(jīng)驗權(quán)

合作者定位：

醫(yī)院 心理咨詢室 保健廠商

制藥廠 網(wǎng)上書店

控制：兼顧商家利益和網(wǎng)民需求。所有權(quán)歸棲居地所有，商家獲得在租用期限內(nèi)的經(jīng)營權(quán)，棲居地提供相關(guān)管理權(quán)限

網(wǎng)站經(jīng)營權(quán)釋義：

心理社區(qū)版面經(jīng)營權(quán) 該社區(qū)內(nèi)相關(guān)物品（如書籍、保健品）、方案（如心理資料方案、項目）等的獨家經(jīng)營權(quán)，商家對該社區(qū)特定欄目擁有管理權(quán)限，并通過此途徑銷售商品和服務(wù)。

專家在線版面經(jīng)營權(quán) 待定

心理任務(wù)版面經(jīng)營權(quán) 待定

資料下載欄目經(jīng)營權(quán) 待定

頻道定制 商家根據(jù)需要定制自己的頻道（如心理勵志類書籍、音像制品銷售頻道），棲居地負(fù)責(zé)制作，并提供其獨家經(jīng)營

網(wǎng)站措施：

此項收入為網(wǎng)站的主要收入來源

網(wǎng)站通過提高網(wǎng)站影響力、更好的網(wǎng)站服務(wù)和大量的網(wǎng)站流量，確保此盈利模式對商家的吸引力，并確實能為商家?guī)砝麧?/p>

5.2.2.共享盈利模式

此模式由威客模式發(fā)展而來，棲居地心理網(wǎng)提供平臺，專家、心理機(jī)構(gòu)通過這一平臺獲取利潤，棲居地心理網(wǎng)參與分成

5.2.3.在線廣告、信息費用

兩種廣告模式：

第一種：利用互聯(lián)網(wǎng)良好交互的特點，直接創(chuàng)造服務(wù)并提供服務(wù)的（類似與版面出租）。

第二種：渠道。把上游的產(chǎn)品和服務(wù)賣給或者免費提供給下游。攜程是機(jī)票，訂房渠道，新浪是內(nèi)容渠道，搜房是房產(chǎn)渠道。

廣告來源：直銷廣告、廣告聯(lián)盟

5.2.4.課程、項目推廣收益

棲居地通過自身平臺推廣相關(guān)心理治療、勵志計劃、職業(yè)規(guī)劃等方案，并于客戶共享利潤

5.2.5.企業(yè)EAP心理咨詢、治療服務(wù)

EAP是企業(yè)員工心理幫助計劃的簡稱，最早出現(xiàn)于20世紀(jì)40年代的美國。它充分發(fā)揮心理學(xué)對企業(yè)生存發(fā)展的作用，是一項由專家（心理咨詢師）深入企業(yè)，根據(jù)企業(yè)具體情況，通過對企業(yè)的診斷，為其管理者和員工提供管理以及個人心理幫助的專家解決方案。

EAP能夠提供的幫助：

個人問題

棲居地心理網(wǎng)擁有大量的專家，棲居地將其組織起來，并主動聯(lián)系企業(yè)為其提供EAP服務(wù)棲居地心理網(wǎng)依靠自身強(qiáng)大的專家資源，將其整合并為企業(yè)提供以下服務(wù)并收費：

棲居地心理網(wǎng)將在合適機(jī)會，開展此項業(yè)務(wù)

5.2.6.機(jī)構(gòu)加盟費用

棲居地心理網(wǎng)將在合適機(jī)會進(jìn)行線下心理機(jī)構(gòu)的連鎖經(jīng)營，心理機(jī)構(gòu)加盟本站開設(shè)在線工作室、或者欲與棲居地合作（包括參與企業(yè)Eap服務(wù)、連鎖授權(quán)等）收取一定的加盟費用

5.2.7.會員收益

會員購買棲幣用于網(wǎng)站服務(wù)

六、運(yùn)營計劃

6.1、社區(qū)運(yùn)營：網(wǎng)站互動

一個好的網(wǎng)站成功的原因各不相同，但是，有一點是不能忽視的，那就是用戶的互動和參與性。可以說，每個網(wǎng)站都是一個社區(qū)，人們可以在這里信息，溝通交流，人們也可以在這里闡述自己的觀點或者評論，再或者在這里交朋識友。

從BBS、博客、播客、威客、秀客、換客、交友或SNS網(wǎng)站等等，不管其概念如何，所需要的技術(shù)支持如何，功能如何，它們都有一個共同點，那就是讓每一個用戶都成為參與者和貢獻(xiàn)者。因此任何網(wǎng)站要有互動性，才可以說它具有發(fā)展的潛能；離開了用戶的互動和參與性，網(wǎng)站就是一堆廢墟?；有缘闹匾卣骶褪撬纫軡M足用戶之間的溝通與交流，又要提高用戶的參與和貢獻(xiàn)，這才能使使網(wǎng)站贏得良好的口碑,并且很好地聚集人氣。

① 排名：針對某些具體事物進(jìn)行排行。例如：會員排行、專家排行、最受歡迎會員排行等

② 評價：可以讓用戶針對某件具體事物進(jìn)行評價，例如：治療方案評論、專家評論等

③ 推薦：可以讓用戶針對某些具體事物進(jìn)行推薦，例如：推薦資料方案、推薦專家等

④ 統(tǒng)計：針對用戶對某些內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計，例如：有多少會員瀏覽某專家資料

⑤ 激勵：提高用戶的貢獻(xiàn)和參與熱情。

⑥ 評論: 可以讓用戶對網(wǎng)站的任何用戶的東西時行評論。

⑦ 討論：針對某些具體的事物進(jìn)行討論，例如：網(wǎng)上辨論、網(wǎng)上評選等。

⑧ 方便: 網(wǎng)站提供的功能，一定要操作方便,反饋及時。

⑨ 參與：簡化用戶對某一事物的參與性。

⑩ 聚會：讓會員通過網(wǎng)上和網(wǎng)下進(jìn)行互動。

總之，一定要讓用戶對你的網(wǎng)站產(chǎn)生依賴性，直白的說就讓用戶覺得這里“好玩”,只有這樣才能提高網(wǎng)站的活躍用戶數(shù)和黏度。

6.2、專家在線運(yùn)營

主動邀請專家加入，專家邀請函見附錄二。增強(qiáng)網(wǎng)站權(quán)威性、學(xué)術(shù)性以及解決問題的能力

專家是棲居地心理網(wǎng)最重要的資源

6.3、電子雜志運(yùn)營

提供可訂閱的棲居地電子雜志，豐富網(wǎng)站內(nèi)容。進(jìn)一步凝聚核心用戶。雜志內(nèi)容

可由棲居地社區(qū)產(chǎn)生，對于被推送到雜志的文章將給予獎勵。每期雜志進(jìn)行社區(qū)之星和專家之星評選，在社區(qū)和雜志同步進(jìn)行獎勵。

雜志圍繞社區(qū)，做到專業(yè)、全面、豐富，內(nèi)容有趣、生動，包涵心理測試、相關(guān)小故事等

詳細(xì)雜志運(yùn)營計劃見：棲居地雜志策劃書

6.4、心理社區(qū)輔導(dǎo)員招募計劃

培養(yǎng)核心用戶群體、增強(qiáng)社區(qū)氛圍

一、輔導(dǎo)員的定位：

為求助者提供義務(wù)愛心服務(wù)，傾聽、支持、陪伴、疏導(dǎo)，并成為求助者和咨詢師間的紐帶與橋梁；

二、輔導(dǎo)員的組成：

成長中的心理咨詢師、心理學(xué)工作者以及有愛心愿意為有需要的朋友提供及時地關(guān)懷服務(wù)的朋友組。

三、輔導(dǎo)員的工作：

根據(jù)輔導(dǎo)員優(yōu)勢、擅長交流方式（語音或文字交流）及個人意愿，分為互動組和在線組。

互動組主要偏重點聊天室（主題活動時段為主）對網(wǎng)友的傾聽、支持、伴陪、疏導(dǎo)和轉(zhuǎn)介，協(xié)助、配合心靈互動聊天室心理健康主題活動的開展；在線組偏重點于［在線心理輔導(dǎo)版］或?qū)I(yè)版面的輔導(dǎo)工作。

四、輔導(dǎo)員的權(quán)益：

輔導(dǎo)員可以獲得專業(yè)技巧的學(xué)習(xí)和個人成長的機(jī)會，優(yōu)秀輔導(dǎo)員可獲得相應(yīng)的獎勵。

通過培訓(xùn)以及心理援助工程課程和輔導(dǎo)工作的開展，對自我有更新的認(rèn)識， 能更好地理解他人，增強(qiáng)人際溝通能力，并累積相關(guān)的心理學(xué)知識和輔導(dǎo)經(jīng)驗，有困惑 由團(tuán)隊督導(dǎo)幫助改善。

五、輔導(dǎo)員的義務(wù)：

1、輔導(dǎo)員必須遵守國家法律、法律及中國心理咨詢網(wǎng)的有關(guān)管理規(guī)定；

2、積極參與網(wǎng)站舉辦的培訓(xùn)、成長、工作交流會議，提高自身的工作能力和綜合素質(zhì)；

3、為有需要的朋友提供支持、伴陪、疏導(dǎo)，并為有需要深入咨詢的朋友進(jìn)行對口的轉(zhuǎn)介；

4、對咨詢師、輔導(dǎo)員、管理員、求助者的隱私信息或網(wǎng)站規(guī)定的內(nèi)部信息進(jìn)行保密；

6.5、博客推薦獎勵計劃

通過這個計劃，增加網(wǎng)站的關(guān)注程度和曝光度，同時可獲取大量外部鏈接。獎勵計劃全文：

歡迎各位朋友推薦朋友來，尤其歡迎各位進(jìn)行轉(zhuǎn)載，將這個招聘信息在自己的博客上面，幫我們將這個信息進(jìn)行推廣。如果我們最終錄取的人是從某位朋友的博客那里獲知的信息，棲居地會獎勵該博主，贈送×××××。

只憑一個人的力量是無法在這個快速變化的世界實現(xiàn)夢想，如果你希望找尋一群有相同理想和各種技能的人一起成長和實現(xiàn)夢想。你可以停留下來專注的花時間研究一下我們，發(fā)送你獨特的簡歷給我們。

【1】首先了解我們，你可以通過我們的網(wǎng)站來了解我們。

【2】看看你是否我們等待的人：A、在性格特點上： 踏實：專注在如何執(zhí)行、如何考慮細(xì)節(jié)和確保進(jìn)度、質(zhì)量； 聰明：領(lǐng)悟、適應(yīng)能力強(qiáng)，學(xué)習(xí)能力好；對于交待的事情能夠自己找到解決方案；善于總結(jié)和從工作中不斷進(jìn)步； 快手：能夠快速實現(xiàn)想法，而后再考慮完善，懂得取舍；抓住任務(wù)的本質(zhì)和要點； 協(xié)作：謙虛積極、合作開放的心態(tài)，具有一定的溝通能力B、技能要求：

××××××××××××××××

【3】準(zhǔn)備你獨特的簡歷A、基本簡歷B、簡單描述自己的最得意之作，并說明你體驗（列出最重要的3點體驗）C、簡單描述一下你對我們的產(chǎn)品的了解和發(fā)現(xiàn)的問題

D、你的待遇要求（待遇不僅僅是錢吧）D、如果你有自己的個人博客，如果方便的話，請把地址告訴我們，以便對你有更深的了解。

【4】我們收到你的簡歷信息后，我們會認(rèn)真閱讀和分析，而后確定適合的人選進(jìn)行進(jìn)一步的溝通和進(jìn)行面試安排。

聯(lián)系方式：

將簡歷以e-mail的方式投至 ××××× 。

如果你在長沙，我們會直接約你見面談；如果你在外地，我們就先用QQ或者msn語音溝通吧。

6.6、優(yōu)秀棲居人評選

對社區(qū)提出了建設(shè)性意見、積極參與社區(qū)討論、在社區(qū)會員中有一定影響力的、上傳大量資料或者作出了其他貢獻(xiàn)的會員和專家中評選優(yōu)秀棲居人、明星專家等。

評選為優(yōu)秀棲居人的優(yōu)秀會員推薦進(jìn)入咨詢平臺擔(dān)任咨詢工作、推薦介紹督導(dǎo)、提供其他物質(zhì)或者精神上的獎勵等，由網(wǎng)站根據(jù)貢獻(xiàn)給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎勵。

七、運(yùn)營時間表及長期發(fā)展計劃

7.1運(yùn)營發(fā)展規(guī)劃

讓每一個中國人都了解心理健康的重要性。打造一個心理咨詢品牌，一旦有人談起心理咨詢，就想起，甚至傾向本公司心理咨詢品牌。

1先以心理咨詢社區(qū)為中心去發(fā)展、壯大公司

凝聚大量用戶群、做好服務(wù)營銷與品牌營銷，實現(xiàn)心理類網(wǎng)站中全國比較優(yōu)秀比較有影響力網(wǎng)站，在相關(guān)專家、客戶群體中具有良好的美譽(yù)度。

2再開創(chuàng)實地的心理咨詢室連鎖與旗下其他網(wǎng)站組成服務(wù)集群

與棲居地旗下其它網(wǎng)站形成良性互動、在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)，將公司業(yè)務(wù)由互聯(lián)網(wǎng)擴(kuò)展到線下，進(jìn)行實地心理服務(wù)，全面打造棲居地連鎖品牌

3考慮國際市場

7.2運(yùn)營時間表及詳細(xì)安排

階段一 階段二 階段三 階段四

時間 網(wǎng)站上線 一個月 1到3月 階段三以后的很長一段時期

心理社區(qū) 網(wǎng)站上線 創(chuàng)建多個ID，互相討論

采集相關(guān)資源，轉(zhuǎn)自棲居地 統(tǒng)計社區(qū)焦點欄目

對各社區(qū)巡視，清除垃圾帖

多和會員交流意見，為改版做準(zhǔn)備 在與讀者交流成熟后設(shè)計改版方案并成功改版

重復(fù)二三階段

專家在線 網(wǎng)站上線 使用內(nèi)部ID像專家提問

請內(nèi)部心理咨詢師積極參與其他網(wǎng)頁提問 積極聯(lián)系專家，交流網(wǎng)站功能的缺陷，便于改版

溝通專家和會員 逐步和國外專家聯(lián)系并邀請注冊進(jìn)行項目的合作

改善獎勵系統(tǒng)進(jìn)一步刺激專家積極性

資料下載 網(wǎng)站上線 1、大量收集資料，并提供下載 對上傳資料進(jìn)行審查

鼓勵專家會員上傳資料

進(jìn)一步優(yōu)化獎勵制度，防止有人惡意賺取積分

對資料庫進(jìn)行分類統(tǒng)計，改善下載細(xì)分項目

電子雜志 網(wǎng)站上線 1.創(chuàng)刊號 1、主動和讀者交流，改善雜志設(shè)計風(fēng)格和所涉及的內(nèi)容 1、基本步入正規(guī)，尋求廣告合作商，吧電子雜志做成盈利模式

2、考慮更大范圍的發(fā)現(xiàn)

八、市場推廣時間表

8.1、網(wǎng)站策劃建設(shè)階段的推廣

1實地問卷調(diào)查，為網(wǎng)站做初步的評測。具體步驟如下：

a，調(diào)查方式：

針對可否直接回收問卷對象（問卷法與宣傳等待網(wǎng)絡(luò)反饋）

針對調(diào)查對象的專業(yè)（心理學(xué)專業(yè)與非心理學(xué)專業(yè)）

針對調(diào)查對象屬于不同人群（學(xué)生、白領(lǐng)、高級管理者和一般網(wǎng)民）

b，實地調(diào)查的目的：

．推廣宣傳心理社區(qū)市場

．根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進(jìn)完善網(wǎng)站內(nèi)容、風(fēng)格和結(jié)構(gòu)

．從調(diào)查中挖掘首批社區(qū)的核心會員

2其他方法如：

搜索加入大量的群，包括心理學(xué)類BBS專用群等，爭取群的信任，以便在網(wǎng)站后進(jìn)行宣傳而不被當(dāng)成廣告。

8.2、網(wǎng)站初期的推廣

1．向身邊的親朋介紹“棲居地”。主要介紹棲居地作為一個致力于打造全球最大的中文心理社區(qū)的目標(biāo)和前景，吸引更多的人參觀和代為宣傳。

要樹立一種理念：宣傳的影響是從一點一滴做起的，擴(kuò)大一點，就有一點的效果。

2．在已經(jīng)加入的QQ群中宣傳棲居地的域名和心理社區(qū)的相關(guān)內(nèi)容，注意用語恰當(dāng)和宣傳適度，不然反而造成負(fù)面效果。

3．建立QQ群，主要針對核心會員和斑竹。

a．對核心會員和斑竹進(jìn)行網(wǎng)站內(nèi)容、風(fēng)格特點的培訓(xùn)

b．便于其將對網(wǎng)站的意見和建議進(jìn)行反饋

c．便于站長在社區(qū)組織活動時的宣傳和相關(guān)事項的通告

對提供優(yōu)秀意見和建議，在采納后對提供的會員進(jìn)行獎勵—可以是實物，也可以是虛擬的網(wǎng)絡(luò)報酬（話題置頂、加入精品、獎勵論壇幣、任命社區(qū)職務(wù)等）。

4．在百度貼吧創(chuàng)建棲居地吧并宣傳社區(qū)域名（重點）。

5．在百度知道中進(jìn)行的宣傳：自己提問自己回答，在回答中相信介紹棲居地心理社區(qū)的內(nèi)容和可發(fā)展性、可推薦性。（重點）

6．創(chuàng)建棲居地團(tuán)隊博客，由公司內(nèi)部人員一起維護(hù)更新。

7．當(dāng)然最重要的推廣途徑，還是選擇在同類網(wǎng)站、不同類優(yōu)秀網(wǎng)站中發(fā)貼的方法。（重點）

在發(fā)貼過程中，首先是標(biāo)題，必須緊密連接當(dāng)前的熱門話題，然后是內(nèi)容的原創(chuàng)性；或者直接發(fā)貼，引起搜索時由標(biāo)題形式為問題而進(jìn)入相關(guān)的宣傳頁面。

8．友情連接

選擇同類優(yōu)秀的網(wǎng)站，然后選擇合適的網(wǎng)站，聯(lián)系站長以交換流量。

8.3、網(wǎng)站增長期的推廣

除了保持在準(zhǔn)備期的宣傳推廣途徑之外，增加搜索引擎推廣。

搜索引擎推廣（重點）

像百度、Google、雅虎等搜索引擎等購買關(guān)鍵詞，進(jìn)行搜索引擎的競價排名

關(guān)鍵詞選擇：

長尾理論：

當(dāng)商品儲存流通展示的場地和渠道足夠?qū)拸V，商品生產(chǎn)成本急劇下降以至于個人都可以進(jìn)行生產(chǎn)，并且商品的銷售成本急劇降低時，幾乎任何以前看似需求極低的產(chǎn)品，只要有賣，都會有人買。這些需求和銷量不高的產(chǎn)品所占據(jù)的共同市場份額，可以和主流產(chǎn)品的市場份額相比，甚至更大。

其他推廣方法：

1．電視報刊雜志廣告（成本高，時效慢）

2．網(wǎng)絡(luò)推廣

QQ等即時通訊工具（方便快捷，推廣時的技巧非常重要，包括發(fā)言用語、發(fā)言環(huán)境等）

E-mail推廣

3.網(wǎng)吧IE的首頁設(shè)置為主頁（株洲）

3．現(xiàn)實生活宣傳

親人，朋友，個人名片，網(wǎng)站會.

8.4、網(wǎng)站穩(wěn)定期的推廣

1、參與行業(yè)內(nèi)的排行評比等活動，以期獲得新聞價值；

2. 在條件成熟的情況下，建設(shè)一個中立的與企業(yè)核心產(chǎn)品相關(guān)的行業(yè)信息類網(wǎng)站來進(jìn)行輔助推廣。

3、與各高校協(xié)會、社會團(tuán)體、紅十字會等合作舉辦各類線下活動

8.5、效果評價

對主要網(wǎng)站推廣措施的效果進(jìn)行跟蹤，定期進(jìn)行網(wǎng)站流量統(tǒng)計分析，必要時與專業(yè)網(wǎng)絡(luò)顧問機(jī)構(gòu)合作進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷診斷，改進(jìn)或者取消效果不佳的推廣手段，在效果明顯的推廣策略方面加大投入比重。

網(wǎng)站設(shè)置專人提供網(wǎng)站分析，每周給出分析報告，據(jù)此制定、修改網(wǎng)站運(yùn)營、推廣計劃

九、任務(wù)及預(yù)算

項目 項目描述 目標(biāo)及職責(zé) 財務(wù)預(yù)算 時間

網(wǎng)站安全維護(hù) 確定網(wǎng)站程序及服務(wù)器安全穩(wěn)定 1、尋找網(wǎng)站漏洞并解決。

2、網(wǎng)站數(shù)據(jù)備份。

3、與服務(wù)器提供商保持聯(lián)系，確定服務(wù)器穩(wěn)定。

網(wǎng)絡(luò)推廣組 網(wǎng)絡(luò)推廣 1、進(jìn)行網(wǎng)站推廣。

2、根據(jù)網(wǎng)站分析報告修改推廣方案

網(wǎng)站分析 流量分析、頁面分析、運(yùn)用技術(shù)和設(shè)計分析 每周給出網(wǎng)站分析報告，轉(zhuǎn)交編輯與網(wǎng)站推廣組；

據(jù)此編制網(wǎng)站改版策劃書

編輯組 內(nèi)容編輯 1、網(wǎng)站內(nèi)容編輯、更新

2、根據(jù)網(wǎng)站分析報告確定下周工作計劃

活動組織 組織社區(qū)相關(guān)活動 1、優(yōu)秀會員評選

2、組織線上線下活動

3、社區(qū)自愿者招募

4、解決社區(qū)爭議

電子雜志 棲居地電子雜志設(shè)計 1、設(shè)計棲居地心理雜志

客戶服務(wù) 客戶服務(wù) 與專家、專業(yè)人士保持聯(lián)系