加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對精選(九篇)

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第1篇：加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對范文

政府穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)輿情網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和普及，網(wǎng)絡(luò)參與越來越成為公民政治參與的便捷途徑和重要手段，但由于互聯(lián)網(wǎng)擁有傳統(tǒng)媒體所不具備的特質(zhì)，其互為主體性、跨地域性、去中心化和去時(shí)間性等特質(zhì)造就了網(wǎng)絡(luò)政治參與的獨(dú)特功能。國內(nèi)網(wǎng)民規(guī)模不斷擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)成為公眾獲得信息的重要渠道之一，也成為公眾發(fā)表自己觀點(diǎn)的重要途徑。由于網(wǎng)絡(luò)輿情可以在短時(shí)間內(nèi)形成直接而有力的公共輿論，進(jìn)而可能引發(fā)網(wǎng)絡(luò)中的爆發(fā)，形成網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，成為公共危機(jī)事件發(fā)生發(fā)展的推手，使得政府感到前所未有的棘手。因此，如何在政治穩(wěn)定大背景下如何加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對就顯得尤為重要。

一、網(wǎng)絡(luò)輿情

網(wǎng)絡(luò)輿情，是在基于網(wǎng)絡(luò)媒體生成的虛擬交往網(wǎng)絡(luò)空間內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)受眾通過網(wǎng)絡(luò)語言和其他行為方式，圍繞社會(huì)公共事務(wù)性的熱點(diǎn)或普遍關(guān)注的議題所表達(dá)的情緒、態(tài)度和意見交匯的集合。網(wǎng)上輿情在傳播方式和效果上，有其自身的特點(diǎn)。（1）自由性。首先，互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)共通的交流平臺(tái)，無論身處何地，只要有電腦、手機(jī)或者其他一切可以上網(wǎng)的即時(shí)通訊設(shè)備，網(wǎng)民都可以隨時(shí)隨地地通過各種論壇、微博、新聞網(wǎng)站發(fā)表自己的觀點(diǎn)看法，而且由于互聯(lián)網(wǎng)具有傳播快、易擴(kuò)散的特點(diǎn)，使網(wǎng)絡(luò)輿情不再受空間和時(shí)間的限制，下情通過互聯(lián)網(wǎng)直接上達(dá)，民意表達(dá)更加暢通，實(shí)現(xiàn)了所謂的“天涯同此時(shí)”。（2）情緒化?！吨袊ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》2014顯示，我國網(wǎng)民的職業(yè)結(jié)構(gòu)中，學(xué)生依然是中國網(wǎng)民中最大的群體，學(xué)生正處于血?dú)夥絼偟哪昙o(jì)，對于情緒的控制管理能力差，一旦發(fā)現(xiàn)某些不平事，往往義憤填膺。表現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上，發(fā)表的看法經(jīng)常充滿感性色彩，缺少理性認(rèn)知，非常情緒化。（3）豐富性。從主題上看，在互聯(lián)網(wǎng)上，想說什么、怎么說，都由網(wǎng)民自己決定。由于網(wǎng)民處于不同的社會(huì)階層，有著各異的文化背景，而且他們選擇的話題往往是自發(fā)的、隨意的，因此網(wǎng)絡(luò)輿情社會(huì)生活的方方面面。（4）難控性。網(wǎng)絡(luò)輿論是社會(huì)監(jiān)督的一種有效方式權(quán)利，合理的表達(dá)對社會(huì)存在的諸多不良現(xiàn)象的看法。網(wǎng)民可以通過網(wǎng)絡(luò)行使民主但是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)言論的隨意性和缺乏監(jiān)督性，原本的網(wǎng)絡(luò)輿論的社會(huì)監(jiān)督功能往往會(huì)產(chǎn)生不同程度的異化。

二、政治穩(wěn)定

政治穩(wěn)定是指一定社會(huì)的政治系統(tǒng)保持動(dòng)態(tài)的有序性和連續(xù)性。其內(nèi)涵主要是指沒有全局性的政治動(dòng)蕩和社會(huì)騷亂，政權(quán)沒有發(fā)生突發(fā)性質(zhì)變，民眾不是用非法手段來參與政治或奪取政治權(quán)力，政府也不采用暴力或強(qiáng)制手段壓制民眾的政治行為和訴求，把社會(huì)沖突控制在一定的限度之內(nèi)。政治穩(wěn)定是一個(gè)內(nèi)涵及其豐富的概念，亨廷頓曾經(jīng)指出政治穩(wěn)定并不意味著政治系統(tǒng)各要素一成不變，而主要是指政治系統(tǒng)內(nèi)部的組成成分，如基本政治價(jià)值、政治文化、政治制度或結(jié)構(gòu)能夠保持持續(xù)性穩(wěn)定或比較平緩的發(fā)展變化。政治穩(wěn)定可以體現(xiàn)在許多方面，如國家的穩(wěn)定、政府穩(wěn)定、政策穩(wěn)定、政治生活秩序穩(wěn)定以及社會(huì)政治心理穩(wěn)定等方面。

本文的政治穩(wěn)定僅是指在網(wǎng)絡(luò)輿情的影響下，政治主體雖然面對社會(huì)環(huán)境的種種壓力和政治沖突威脅，但其能夠采取一系列調(diào)節(jié)措施，及時(shí)有效地化解矛盾，消除不安定因素，防治政治動(dòng)亂。在解決政治發(fā)展矛盾的過程中保持原有的基本結(jié)構(gòu)和基本性質(zhì)，保持政治運(yùn)作的秩序性、規(guī)范性和連續(xù)性，政治結(jié)構(gòu)處在相對的動(dòng)態(tài)平衡狀態(tài)，各種政治沖突處于相對緩和的狀態(tài)。

政治穩(wěn)定是在承認(rèn)社會(huì)政治沖突前提條件下，強(qiáng)調(diào)要把沖突保持在特定的秩序范圍以內(nèi)。恩格斯曾經(jīng)指出，國家絕不是從外部強(qiáng)加于社會(huì)的一種力量，而是社會(huì)在一定發(fā)展階段的產(chǎn)物，國家的產(chǎn)生反映出這個(gè)社會(huì)陷入了不可解決的自我矛盾之中，分裂為不可調(diào)和的對立面，而又無力擺脫這些對立面，為了使這些對立面、這些經(jīng)濟(jì)利益互相沖突的階層和利益集團(tuán)在社會(huì)發(fā)展中和睦相處，共同發(fā)展，就需要有一種表面上凌駕于社會(huì)之上的力量，這種力量應(yīng)當(dāng)緩和沖突，把沖突維持在特定的“秩序”范圍以內(nèi)，這種從社會(huì)中產(chǎn)生又凌駕于社會(huì)之上的并日益同社會(huì)相脫離的力量就是國家。

三、網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對

網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對的程序主要包括網(wǎng)絡(luò)輿情網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測、網(wǎng)絡(luò)輿情研判預(yù)警、網(wǎng)絡(luò)輿情上報(bào)、網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對預(yù)案、網(wǎng)絡(luò)輿情信息公、與網(wǎng)民和媒體互動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)、網(wǎng)絡(luò)輿情信息動(dòng)態(tài)跟蹤與信息滾動(dòng)播報(bào)、動(dòng)態(tài)事件進(jìn)展信息、網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對總結(jié)這幾個(gè)部分。但是并非每一次網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作都必須經(jīng)歷上述所有步驟。對于突發(fā)事件以及重大安全事故來說，無需經(jīng)過輿情監(jiān)測、預(yù)警研判、輿情上報(bào)等環(huán)節(jié)，或直接啟動(dòng)輿情應(yīng)急預(yù)案。例如對四川省成都市公交車燃燒事件輿情應(yīng)對時(shí)，因?yàn)榘l(fā)生了突發(fā)重大安全事故，應(yīng)立即進(jìn)行社會(huì)輿情和網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對。同時(shí)，有的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作步驟是同步進(jìn)行的、難以明確劃分清楚。另外，網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作不是一勞永逸的，一次網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作結(jié)束后，還需要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測，是一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過程。

四、政治穩(wěn)定背景下網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對

第2篇：加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對范文

關(guān)鍵詞：血站 網(wǎng)絡(luò)輿情 輿論危機(jī)

網(wǎng)絡(luò)輿情是通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的公眾對現(xiàn)實(shí)生活中某些熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題所持的有著較強(qiáng)影響力和傾向性的言論觀點(diǎn)[1]。少數(shù)網(wǎng)民通過對公權(quán)力機(jī)關(guān)公信力的質(zhì)疑，流露出沖動(dòng)、激憤、不滿等負(fù)面情緒，很容易放大渲染，對民眾的思想形成強(qiáng)烈沖擊，產(chǎn)生情緒低落、埋怨、激憤等負(fù)面輿情。法國著名社會(huì)心理學(xué)家勒龐在《烏合之眾》大眾心理研究中指出，在群體中，個(gè)人會(huì)表現(xiàn)出明顯的從眾心理，個(gè)體獨(dú)立思考的能力降低，個(gè)體精神被群體精神取代，個(gè)體放棄了責(zé)任意識乃至各種約束[2]。因而，群體行為可能是突然和極端的，智力過程可能是初步的和機(jī)械的，部分網(wǎng)民有時(shí)不能看清問題本質(zhì)， 極易被人蠱惑，導(dǎo)致非理性的言行，甚至被人操縱，對社會(huì)造成極大的傷害。為此，如何更好地認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)輿情問題，找出當(dāng)前輿情應(yīng)對工作中的不足，進(jìn)而提出合適的應(yīng)對策略，營造新形勢下血站工作良好的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境。

1.網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情的特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情具有強(qiáng)大的輿論宣傳作用，被認(rèn)為是社會(huì)平穩(wěn)的晴雨表，以近期的“郭美美事件”為例，很多市民認(rèn)為血站是紅十字會(huì)的下屬單位，對紅十字會(huì)的誤解也極大損害了他們無償獻(xiàn)血的積極性。事件發(fā)生后，我省獻(xiàn)血者比上年同期下降30%-40%。由此，不難看出，是網(wǎng)絡(luò)放大了網(wǎng)民的質(zhì)疑，負(fù)面影響是顯而易見的。而且，由于微博、論壇、以及對新聞的跟帖、轉(zhuǎn)帖實(shí)現(xiàn)并逐漸加強(qiáng)。微時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情表達(dá)方式更加的快捷、信息更加的多元化，同時(shí)由于網(wǎng)絡(luò)的開放和虛擬，決定了微時(shí)代下網(wǎng)絡(luò)輿情有以下特點(diǎn)：

1.1復(fù)雜性。互聯(lián)網(wǎng)天然開發(fā)，發(fā)言者使用虛擬身份，加之目前相關(guān)規(guī)則限制和有效監(jiān)督還較為欠缺，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)實(shí)際成為少數(shù)網(wǎng)民的發(fā)泄情緒空間。網(wǎng)民內(nèi)容比較廣泛，往往魚目混雜。

1.2直接性。微博、論壇、新聞點(diǎn)評和網(wǎng)站等大多開通了評論功能，網(wǎng)友可以直接回復(fù)，使得信息的傳播更加迅捷和雙向化，特別是近來手機(jī)上網(wǎng)增多后，輿情、傳播呈現(xiàn)出更加方便快捷的態(tài)勢。

1.3互動(dòng)性。網(wǎng)絡(luò)事件能夠轉(zhuǎn)化為輿論焦點(diǎn)的主要原因就是互聯(lián)網(wǎng)開放式的環(huán)境，讓大規(guī)模、大范圍的網(wǎng)民能通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行互動(dòng)，從而快速推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)事件白熱化，給應(yīng)對的工作產(chǎn)生了巨大沖擊。

1.4突發(fā)性。絡(luò)輿論的形成往往非常迅速，一個(gè)熱點(diǎn)事件的存在加上一種情緒化的意見，就可以成為點(diǎn)燃一片輿論的導(dǎo)火索。在短時(shí)間內(nèi)在一定范圍形成巨大輿論力量，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)。

1.5偏好性。目前，在網(wǎng)絡(luò)中，干部、公務(wù)員、基層政府等都普遍的受到公眾關(guān)注，一旦出現(xiàn)負(fù)面新聞， 指數(shù)迅速升高， 形象會(huì)立即受損，公信力也就迅速下降。

2.網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作的主要不足和難點(diǎn)

由于互聯(lián)網(wǎng)成為輿情的主要載體[3]，而網(wǎng)絡(luò)輿情有別于傳統(tǒng)輿情的諸多特點(diǎn)，增加了血戰(zhàn)宣傳和管理部門合理應(yīng)對的難度。

2.1輿情處置方式落后。對于網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情的引導(dǎo)控制，血站相關(guān)負(fù)責(zé)科室非常重視，但是由于缺乏相關(guān)的培訓(xùn)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，多數(shù)情況下只能對負(fù)面輿情進(jìn)行冷處理，工作較為被動(dòng)，忽略了對現(xiàn)實(shí)發(fā)帖民眾的正確引導(dǎo)，存在次生輿情危機(jī)的可能，甚至釀成網(wǎng)絡(luò)公共事件，給部門的公信力造成損害，產(chǎn)生了不良的社會(huì)影響。

2.2輿情監(jiān)控專業(yè)人才缺乏。網(wǎng)絡(luò)信息具有傳播速度快、民眾面廣、不易檢測等特點(diǎn)，這就要求工作人員具備較強(qiáng)的敏感性和過硬的網(wǎng)絡(luò)操作技能?；鶎有l(wèi)生部門的網(wǎng)絡(luò)輿情導(dǎo)控一般都由辦公室負(fù)責(zé)，辦公室人員兼職做網(wǎng)絡(luò)輿情導(dǎo)控工作，這些人員大多沒有受過網(wǎng)絡(luò)傳播方面的專業(yè)培訓(xùn)，能力水平參差不齊，應(yīng)對口徑不統(tǒng)一，缺乏與輿情導(dǎo)控相關(guān)的法律法規(guī)及政策知識，也不具備對網(wǎng)絡(luò)上突發(fā)事件的分析和解決能力。因此，如何解決網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控中的人才短缺問題已經(jīng)成為基層衛(wèi)生部門做好網(wǎng)絡(luò)輿情導(dǎo)控工作的關(guān)鍵。

2.3輿情導(dǎo)控缺少配合。目前，雖然部分基層衛(wèi)生部門配有負(fù)責(zé)輿情導(dǎo)控的工作人員，但是相互之間缺乏應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。而根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情導(dǎo)控工作的實(shí)踐，每天晚上8 點(diǎn)至凌晨1 點(diǎn)之間是網(wǎng)絡(luò)輿情爆發(fā)最多的時(shí)間段。而此時(shí)正是非工作時(shí)間，并且多數(shù)負(fù)面輿情都有一定的的隱蔽性，較不容易識別，很容易誤判為無害信息而漏過，因此對于網(wǎng)絡(luò)輿情導(dǎo)控所形成的格局使得輿情導(dǎo)控效率偏低，檢測成效不夠明顯。

2.4主流媒體對事件失聲。發(fā)生重大的事件時(shí)，電視、報(bào)紙等主流媒體由于受到新聞管理方面的一些限制，難以搶先報(bào)道。特別是對網(wǎng)絡(luò)輿情關(guān)注的熱點(diǎn)，如社會(huì)陰暗面等，多數(shù)主流媒體經(jīng)常采取選擇性回避的態(tài)度，很少有主流媒體組織專家或者以新聞會(huì)等方式解釋。這就給各種偏激的言論留下了乘隙而入的空間，造成傳言遠(yuǎn)比正面的主流的言論傳播的速度快、波及面廣的現(xiàn)象。

3.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)當(dāng)對方式的對策

針對當(dāng)前復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀，切實(shí)提高網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)的輿論引導(dǎo)能力；完善各項(xiàng)工作機(jī)制、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，有效提高網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)的應(yīng)急處置能力。

3.1加強(qiáng)專業(yè)人員培養(yǎng)。輿情信息的采集離不開功能強(qiáng)大的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，但做好輿情導(dǎo)控工作還是需要專業(yè)人員來做。因此，要加大對輿情導(dǎo)控工作人員進(jìn)行專業(yè)性的培訓(xùn)，通過專家講座、經(jīng)驗(yàn)交流、模擬訓(xùn)練等形式，不斷提升輿情導(dǎo)控人員對于輿情的分析和處置能力，做到正確化解矛盾和引導(dǎo)輿論向健康方向發(fā)展。

3.2維護(hù)自身形象，爭取社會(huì)支持。當(dāng)前無償獻(xiàn)血的宣傳力度還不夠，廣大群眾對無償獻(xiàn)血知識的了解的不夠。血站的工作人員一定要以高度的責(zé)任心和事業(yè)心，從思想和意識上積極對待網(wǎng)上的各種質(zhì)疑聲，能做到和網(wǎng)友進(jìn)行耐心細(xì)致地解釋和溝通。充分尊重網(wǎng)民的意見、觀點(diǎn)，與網(wǎng)民平等溝通、平等交流，平時(shí)抓住任何一個(gè)機(jī)會(huì)、隨時(shí)隨地進(jìn)行無償獻(xiàn)血宣傳。尤其要注重與媒體，特別是網(wǎng)絡(luò)媒體保持緊密聯(lián)系，通過在有影響的網(wǎng)絡(luò)論壇設(shè)置板塊，日常參與網(wǎng)友的問答和討論，并做出解答。

3.3制定科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木W(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)案。詳細(xì)而周密的預(yù)案能保證在危機(jī)發(fā)生時(shí)有條不紊，獲得最大程度的主動(dòng)權(quán)。衛(wèi)生行政主管部門要制定網(wǎng)絡(luò)輿情上報(bào)制度，一旦危機(jī)爆發(fā)，必須快速反應(yīng)，有效迅速地處理，才能化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)。同時(shí)，將可能在網(wǎng)絡(luò)上被惡意散播的、針對無償獻(xiàn)血工作的輿情進(jìn)行分類，查找相應(yīng)的政策法規(guī)、科學(xué)依據(jù)，做好詳實(shí)記錄，以備使用。

3.4增加工作透明度，主動(dòng)接受外部監(jiān)督。增加民眾現(xiàn)實(shí)投訴途徑，通過加強(qiáng)接待、報(bào)刊宣傳和民意調(diào)查等方式增加與民眾的溝通，積極回應(yīng)民眾訴求，采取不同形式與發(fā)帖人進(jìn)行直接溝通（比如：在論壇中以站內(nèi)信的形式或邀請網(wǎng)友到血站參觀、座談），暢通途徑消除可能產(chǎn)生的負(fù)面輿論。開放陽光通道，設(shè)立網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人制度。在轄區(qū)內(nèi)大型網(wǎng)絡(luò)媒體設(shè)置陽光血站專欄，設(shè)立網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人制度。通過網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人的設(shè)立，能夠在血站遇到突發(fā)輿情時(shí)統(tǒng)一口徑，避免不利的“傳聞”擴(kuò)散，并全權(quán)處理相關(guān)事宜。

參考文獻(xiàn)：

[1]敖琴，蘇麗.淺談服務(wù)型政府背景下的政府網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對[J].湘潮，2011，06：61-63.

第3篇：加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對范文

一、 涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情和突發(fā)事件應(yīng)對處置現(xiàn)狀

目前，全國各級檢察機(jī)關(guān)正積極開展涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情和突發(fā)事件的應(yīng)對處置探索，但在實(shí)踐過程中，各地的做法存在差異，并產(chǎn)生一些問題：

（一） 輿情危機(jī)意識有待增強(qiáng)

有的檢察人員習(xí)慣用傳統(tǒng)思維看待網(wǎng)絡(luò)輿情問題，缺乏對網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)、規(guī)律及影響的認(rèn)識，不夠重視，敏感性不強(qiáng)，缺乏搶占輿論先機(jī)意識和科學(xué)果斷決策，以致應(yīng)對不及時(shí)、措施不給力，錯(cuò)過輿論引導(dǎo)的最佳時(shí)機(jī)，使輿情惡化等情況出現(xiàn)。

（二） 輿情危機(jī)處置機(jī)制有待健全

目前，檢察機(jī)關(guān)尚缺乏統(tǒng)一、完善的應(yīng)對處置網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的工作機(jī)制。存在決策機(jī)構(gòu)不明確，輿論信息收集、研判機(jī)制較弱，溝通機(jī)制不健全等突出問題。

（三） 執(zhí)法透明度有待提高

法律對執(zhí)法辦案應(yīng)當(dāng)公開的規(guī)定比較原則，以致檢務(wù)信息披露的及時(shí)性、全面性和檢察環(huán)節(jié)執(zhí)法辦案的公開性、透明度較社會(huì)公眾的期望值有一定的差距。而由此導(dǎo)致的信息不對稱則容易導(dǎo)致另類信息借助網(wǎng)絡(luò)快速傳播，催化輿情發(fā)張。

二、 涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情和突發(fā)事件應(yīng)對處置的思考

在當(dāng)今信息化時(shí)代，只有增強(qiáng)輿情意識，掌握網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律和輿情發(fā)展、變化特點(diǎn)，完善應(yīng)對處置工作機(jī)制，才能有效提升應(yīng)對能力，維護(hù)檢察機(jī)關(guān)執(zhí)法辦案形象和司法權(quán)威。

（一） 更新觀念，樹立輿情危機(jī)意識

要從思想上改變傳統(tǒng)思維定勢，注重把握輿情事件特點(diǎn)與規(guī)律，確立“堵不如疏，蓋不如開，被動(dòng)不如主動(dòng)，事后救火不如事前防火”的輿情意識，不斷增強(qiáng)對輿情信息“早發(fā)現(xiàn)、早研判、早報(bào)告、早處置”效應(yīng)，有效防止反應(yīng)遲緩、應(yīng)對被動(dòng)、危機(jī)公關(guān)缺失等不足，努力提高輿論導(dǎo)向水平，自覺接受并積極回應(yīng)社會(huì)及網(wǎng)民的監(jiān)督。

（二）健全機(jī)制，強(qiáng)化預(yù)警分析研判

構(gòu)建區(qū)域性輿情應(yīng)對處置組織體系。根據(jù)實(shí)際情況科學(xué)設(shè)立區(qū)域輿情處置專門機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一管理、領(lǐng)導(dǎo)決策、指揮協(xié)調(diào)轄區(qū)內(nèi)輿情事件。健全應(yīng)對處置保障機(jī)制。明確各級院聯(lián)絡(luò)點(diǎn)工作職責(zé)，完善各業(yè)務(wù)部門輿情信息報(bào)告制度，強(qiáng)化輿情應(yīng)對培訓(xùn)機(jī)制，以確保應(yīng)對處置工作順利開展。完善輿情預(yù)警評估處置機(jī)制，確保應(yīng)對處置決策的科學(xué)性和客觀性。

（三）增強(qiáng)執(zhí)法透明度，強(qiáng)化正面宣傳。

第4篇：加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對范文

[論文關(guān)鍵詞]法院；網(wǎng)絡(luò)輿情；反思；應(yīng)對

關(guān)于涉法網(wǎng)絡(luò)輿情，并沒有統(tǒng)一的定義。本文所稱的涉法網(wǎng)絡(luò)輿情，指的是因人民法院的司法行為或者其工作人員的個(gè)人行為所引發(fā)的事件的刺激而形成的并通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的人們對于該事件的所有認(rèn)知、情感和行為傾向的集合。人民法院作為國家審判機(jī)關(guān)，既是社會(huì)矛盾的集中地帶，也是化解社會(huì)矛盾的法律平臺(tái)。所以，其具體的審判工作，包括工作人員的一言一行，都易成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)，并在特定條件下引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情。在網(wǎng)絡(luò)媒體環(huán)境下，反思涉法網(wǎng)絡(luò)輿情，并尋求積極有效的應(yīng)對策略十分必要。

一、涉法網(wǎng)絡(luò)輿情的生成原因

事實(shí)上，任何事物的產(chǎn)生都不是偶然的。涉法網(wǎng)絡(luò)輿情的生成，也是各種因素交互作用的結(jié)果。其中，有來自人民法院系統(tǒng)外部的原因，也有來自人民法院系統(tǒng)內(nèi)部的原因。

（一）人民法院系統(tǒng)外部的原因

1.涉法網(wǎng)絡(luò)輿情生成的深刻社會(huì)背景

具有“公民意識”的公民是涉法網(wǎng)絡(luò)輿情生成的主體基礎(chǔ)。公民意識是“公民”最重要最本質(zhì)的表征，只有具有一定公民意識的人才能稱之為“公民”。隨著我國公民主體意識、權(quán)利意識以及社會(huì)責(zé)任意識的不斷增強(qiáng)，他們越來越關(guān)注國家事務(wù)和社會(huì)發(fā)展，關(guān)注自己權(quán)利的實(shí)現(xiàn)，并希望通過適當(dāng)?shù)耐緩奖磉_(dá)自己的愿望與意見。

現(xiàn)實(shí)利益沖突的存在是涉法網(wǎng)絡(luò)輿情生成的潛在原因。社會(huì)發(fā)展中，不平衡、不協(xié)調(diào)等問題不可避免。在各種利益關(guān)系的快速調(diào)整中，不可能所有人同時(shí)、同等受益，甚至有些人的利益會(huì)暫時(shí)受損，由此造成一定的利益沖突。故而，一些個(gè)案的發(fā)生，極易激發(fā)眾多網(wǎng)民的潛在利益訴求，進(jìn)而演變成熱點(diǎn)法律事件。

訴求表達(dá)以及解決渠道的不暢通，在一定程度上催化了涉法網(wǎng)絡(luò)輿情。一方面，社會(huì)民眾渴望為自己的權(quán)利訴求找到表達(dá)的渠道，并凸顯自己的公民意識；另一方面，相應(yīng)的解決渠道卻因?yàn)榉N種原因沒有完全暢通。這時(shí)，網(wǎng)絡(luò)便成為一種選擇。一些當(dāng)事人希望借助網(wǎng)絡(luò)引起社會(huì)特別是有關(guān)部門的關(guān)注，最終實(shí)現(xiàn)自己的權(quán)利；而其他社會(huì)民眾，在關(guān)注個(gè)案的同時(shí)也借機(jī)表達(dá)自己的內(nèi)在訴求。

2.涉法網(wǎng)絡(luò)輿情生成的現(xiàn)實(shí)心理基礎(chǔ)

總體而言，我國社會(huì)民眾的心理是積極健康的，對社會(huì)發(fā)展前景和個(gè)體生活未來充滿希望。但是，由于利益沖突的客觀存在，以及權(quán)利訴求得不到及時(shí)、適當(dāng)回應(yīng)的情況時(shí)有發(fā)生，必然造成社會(huì)民眾一定程度上的心理不適，進(jìn)而產(chǎn)生諸如失望、埋怨、焦慮、迷茫、懷疑、甚至憤怒等負(fù)面情緒。

涉法網(wǎng)絡(luò)輿情形成的直接誘因，往往是一些具體的涉法事件。一般來說，多涉及人民法院的審判活動(dòng)，也有因法院工作人員的個(gè)人行為引發(fā)的。這些事件，之所以能夠引起人們的廣泛關(guān)注并引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情，是因?yàn)槠浼ぐl(fā)了人們積極或消極的情緒。涉法網(wǎng)絡(luò)輿情主體中，除案件當(dāng)事人外，更多的是其他“無直接利益沖突”的人；而后者，更多的只是借助輿情事件表達(dá)自己的情緒。如一些案件中，人們熱衷于挖掘當(dāng)事人的身份，或者過分關(guān)注案件以外的所謂“背景”，正是源于社會(huì)民眾對權(quán)力公正性的期望或疑慮。

3.涉法網(wǎng)絡(luò)輿情生成的客觀技術(shù)支撐

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展為涉法網(wǎng)絡(luò)輿情的生成提供了便利。傳統(tǒng)媒體時(shí)代，信息的傳播速度和范圍受到限制。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，使得信息的傳播極為迅捷和廣泛，加之網(wǎng)絡(luò)表達(dá)的自由性、開放性和匿名性，在技術(shù)上使得普通民眾擁有更多話語權(quán)，網(wǎng)民“既可以通過在新聞后面跟帖的方式對司法加以評論，也可以通過博客、微博的方式來分析評價(jià)案情，每一個(gè)網(wǎng)民都能起到記者的作用?！边@恰好迎合了社會(huì)民眾表達(dá)意愿、維護(hù)權(quán)利和實(shí)現(xiàn)監(jiān)督的需要。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）2013年1月15日的《第31次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示：截至2012年12月底，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.64億，微博用戶規(guī)模為3.09億。如此龐大的網(wǎng)民群體，足以使簡單的個(gè)案瞬間演變成全社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)事件。當(dāng)然，涉法網(wǎng)絡(luò)輿情的生成不能完全歸咎于網(wǎng)絡(luò)本身。存在于網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的不規(guī)范、不道德甚至是違法犯罪的行為，客觀上助推了涉法網(wǎng)絡(luò)輿情的生成。

（二）人民法院系統(tǒng)內(nèi)部原因

1.法院工作人員方面存在的問題

與審判權(quán)行使有關(guān)的問題，表現(xiàn)為法院工作人員訴訟過程中的違法犯罪行為以及業(yè)務(wù)素質(zhì)與職業(yè)道德的缺失。實(shí)踐中，不少涉法網(wǎng)絡(luò)輿情事件源于法院工作人員的違法犯罪行為，主要表現(xiàn)為在訴訟活動(dòng)中濫用審判職權(quán)或背離審判職責(zé)謀取私人利益的現(xiàn)象。這些行為，既可發(fā)生在立案、審理、執(zhí)行等階段，也可發(fā)生在委托司法鑒定、評估、查封、扣押、拍賣等環(huán)節(jié)，嚴(yán)重?fù)p害了司法公信力，極易引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情。此外，現(xiàn)實(shí)生活中，有些法官不注意業(yè)務(wù)水平的提高和職業(yè)道德的錘煉，工作不細(xì)致、態(tài)度不認(rèn)真，案件判斷失誤或久拖不決，因而引發(fā)當(dāng)事人不滿。這種不滿一旦在網(wǎng)絡(luò)上被快速放大和炒作，就會(huì)引起其他網(wǎng)民的共鳴，瞬間造成混亂，導(dǎo)致負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生。

與審判權(quán)行使無關(guān)的問題，表現(xiàn)為職務(wù)行為之外的違法犯罪行為以及其他道德失范行為。個(gè)別法院工作人員的某些違法犯罪行為，盡管與職務(wù)行為無關(guān)，也會(huì)給人民法院和法官整體形象造成極大損害，降低司法公信力，成為社會(huì)民眾懷疑司法公正和宣泄不滿的理由。同時(shí)，因身份的特殊性，法院工作人員的失德行為，更易遭受公眾詬病。例如，2013年8月初發(fā)生的某高院法官集體事件，在網(wǎng)上引起廣泛討論，導(dǎo)致轟動(dòng)效應(yīng)，給法官隊(duì)伍包括人民法院的形象造成不良影響。

2.法院管理方面存在的的問題

隊(duì)伍管理方面。每一種組織，都需要對其事務(wù)、資源、人員進(jìn)行管理。人民法院作為國家審判機(jī)關(guān)，同樣存在管理問題。科學(xué)、高效的管理，能夠充分發(fā)揮人民法院的審判職能，全面提升人民法院的司法公信力。但是，實(shí)踐中，個(gè)別法院在管理上存在不規(guī)范、不細(xì)致等現(xiàn)象以及措施不得力、手段和方法不科學(xué)等情況。某種程度上講，個(gè)別法官的違法犯罪行為和道德失范行為與缺乏來自系統(tǒng)內(nèi)部的有力監(jiān)管有一定關(guān)系。

網(wǎng)絡(luò)輿情管理方面。網(wǎng)絡(luò)輿情往往具有突發(fā)性，需要常態(tài)的管理機(jī)制。然而，在法院系統(tǒng)內(nèi)部，對網(wǎng)絡(luò)輿情負(fù)面影響認(rèn)識不足，預(yù)警機(jī)制和應(yīng)對能力缺乏等問題依然存在。因此，一旦網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生，難以快速反應(yīng)和實(shí)行有效控制，從而造成輿情事件處置的被動(dòng)，導(dǎo)致輿情危機(jī)的產(chǎn)生和擴(kuò)散。

二、網(wǎng)絡(luò)輿情對司法審判的影響

涉法網(wǎng)絡(luò)輿情，極易轉(zhuǎn)換成網(wǎng)絡(luò)輿論；并且，在網(wǎng)絡(luò)條件下，輿論運(yùn)行“呈現(xiàn)出自組織結(jié)構(gòu)和蝴蝶效應(yīng)。輿論的出現(xiàn)不可預(yù)料，依賴于隨時(shí)可能發(fā)生的‘初始條件’，并在特定條件下會(huì)造成‘雪崩’。”[3]從而，對司法審判產(chǎn)生的積極的或消極的影響。

（一）網(wǎng)絡(luò)輿情對司法審判的積極影響

1.推動(dòng)司法民主

根據(jù)《不列顛百科全書》的解釋，民主源出希臘語domos（人民）和kratos（統(tǒng)治），字面意思是人民統(tǒng)治，常被用于描述國家的政治。在我國，學(xué)術(shù)界在“司法民主”的理論認(rèn)識上存有分歧。不過，在司法實(shí)務(wù)界，卻積極探討著與“司法民主”有關(guān)的問題。2010年3月11日，最高人民法院首次將“司法民主”寫入工作報(bào)告，提出“完善司法公開和司法民主機(jī)制，進(jìn)一步發(fā)揮人民陪審員作用，加強(qiáng)民意溝通，做到透明公開、陽光司法”。部分法院也積極開展有關(guān)完善人民陪審員制度、創(chuàng)新社會(huì)多元化糾紛解決機(jī)制、依法接受人大和社會(huì)監(jiān)督等司法實(shí)踐。[4]

筆者認(rèn)為，民主原則與司法制度并不相悖，問題是“民主”與“司法”以何種形式結(jié)合并和諧互動(dòng)的問題。事實(shí)上，法律本身就系立法機(jī)關(guān)在廣泛聽取民意的基礎(chǔ)上通過人民代表表決而制定的，而司法制度中法官選任、對司法機(jī)關(guān)監(jiān)督、合議庭制度、審判委員會(huì)制度等，同樣體現(xiàn)了一定的民主原則。涉法網(wǎng)絡(luò)輿情中，社會(huì)民眾迫切要求滿足知情權(quán)，要求有表達(dá)的自由，要求司法的公開透明。因此，客觀上能夠促使人民法院在公開透明、民意吸納、群眾參與、民主監(jiān)督、司法決策等方面作出思考，更加公正地審理案件。

2.促進(jìn)司法正義

網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督是人民群眾行使民主權(quán)利的形式之一。司法審判的合理運(yùn)行、司法正義的實(shí)現(xiàn)需要包括網(wǎng)絡(luò)輿論在內(nèi)的社會(huì)輿論的恰當(dāng)監(jiān)督。一方面，來自網(wǎng)絡(luò)的不同聲音，可以從多個(gè)不同的角度詮釋對案件的理解，從而在一定程度上防止法官出現(xiàn)片面性認(rèn)識以及專業(yè)性錯(cuò)誤。另一方面，在網(wǎng)絡(luò)輿論的強(qiáng)大監(jiān)督之下，承辦法官必然慎言慎行、公正裁判，而那些試圖謀求法外利益的不正當(dāng)行為，因面臨來自輿論的監(jiān)督會(huì)得到不同程度的抑制。

（二）網(wǎng)絡(luò)輿情對司法審判的消極影響

1.妨礙司法獨(dú)立

司法獨(dú)立是司法正義的重要基礎(chǔ)。但是，網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境下，司法獨(dú)立性受到了前所未有的考驗(yàn)。首先，網(wǎng)絡(luò)輿情主體的思維方式干擾法官的理性判斷。網(wǎng)絡(luò)輿情的主體是構(gòu)成復(fù)雜的社會(huì)民眾，他們秉承“法不外乎人情”、“情理法兼顧”等傳統(tǒng)理念，對事物的判斷往往道德色彩濃重且缺乏理性，特別是法律理性。所以，種種以道德倫理評斷為基礎(chǔ)的評說和意見，在博取輿論同情的同時(shí)，也影響了審判人員的法律判斷，以致出現(xiàn)貌似順應(yīng)“民意”而欠缺法律理性的裁判。其次，網(wǎng)絡(luò)輿論壓力影響法官的獨(dú)立思維。一方面，網(wǎng)民或媒體隨意對尚未審判或正在審判的案件發(fā)表各種傾向性意見，在引發(fā)廣泛附和并形成輿論態(tài)勢的情況下，勢必給法官造成心理壓力，影響其獨(dú)立思維。另一方面，某些案件當(dāng)事人為尋求輿論支持，針對審理中的案件，通過聘請相關(guān)領(lǐng)域的專家進(jìn)行學(xué)術(shù)討論等方式，給人民法院及承辦法官施加輿論壓力以影響其辦案思維。法官缺乏獨(dú)立性的法律裁判，不僅使司法獨(dú)立原則受到損害，也使社會(huì)民眾加深了對法律“隨意性”的誤解。

2.損害司法權(quán)威

美國著名法學(xué)家伯爾曼有句名言，“法律需要被信仰，否則它將形同虛設(shè)。”“司法權(quán)威作為一種特殊的權(quán)威類型，是指司法在社會(huì)生活中所處的令人信從的地位和力量?！彼憩F(xiàn)為司法裁判的穩(wěn)定性和社會(huì)公信力。因而，判決、裁定一旦發(fā)生法律效力，就具有穩(wěn)定性并應(yīng)當(dāng)?shù)玫角袑?shí)的遵行，當(dāng)事人和社會(huì)公眾對司法裁判普遍認(rèn)同和支持。然而，現(xiàn)實(shí)生活中，一些案件當(dāng)事人，在判決、裁定已經(jīng)生效的情況下，為了實(shí)現(xiàn)其個(gè)人目的，通過網(wǎng)絡(luò)媒體炒作案件，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情，致使社會(huì)公眾對司法的公正性和有效性持懷疑態(tài)度，嚴(yán)重?fù)p害了司法權(quán)威。

三、應(yīng)對涉法網(wǎng)絡(luò)輿情的幾點(diǎn)思考

近年來，人民法院在應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情方面已經(jīng)作出了積極的努力，如制定規(guī)范性文件、完善法院系統(tǒng)網(wǎng)站、設(shè)立網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人、加強(qiáng)輿情監(jiān)測等等。不過，在應(yīng)對機(jī)制的系統(tǒng)性、操作性與有效性等方面，仍有可探討之處。

（一）有效應(yīng)對涉法網(wǎng)絡(luò)輿情首先要理性認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)輿情

1.正確認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)輿情與司法審判的關(guān)系

網(wǎng)絡(luò)輿情與司法審判在價(jià)值追求上是契合的。司法公正是司法的最高價(jià)值目標(biāo)，審判權(quán)的獨(dú)立行使就在于保證和實(shí)現(xiàn)司法公正；而網(wǎng)絡(luò)輿情，也透視出社會(huì)民眾對司法公正的價(jià)值訴求?；趦?nèi)在價(jià)值目標(biāo)的一致性，正常情況下，網(wǎng)絡(luò)輿情不僅不會(huì)干擾司法審判，而且會(huì)促進(jìn)司法公正。

但是，網(wǎng)絡(luò)輿情與司法審判在具體指向上卻有區(qū)別。一般來說，網(wǎng)絡(luò)輿情更關(guān)注客觀真實(shí)與案件的實(shí)體處理結(jié)果，傾向于情感的表達(dá)，而司法審判更關(guān)注法律真實(shí)與案件的程序運(yùn)作過程，傾向于理性的分析。

2.正確認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)輿情與民意的關(guān)系

網(wǎng)民是社會(huì)民眾的一部分，年齡結(jié)構(gòu)相對年輕化。所以，網(wǎng)絡(luò)輿情雖然表達(dá)了社會(huì)民眾的一定意見和看法，但是，“網(wǎng)民的意見不能代表所有社會(huì)群體的意見，網(wǎng)絡(luò)輿情只能被視為社會(huì)民意系統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分?！?/p>

理性認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)輿情，可以在司法實(shí)踐中避免兩種傾向，一是片面強(qiáng)調(diào)司法獨(dú)立，對網(wǎng)絡(luò)民意一概加以拒絕，二是借口尊重民意，向網(wǎng)絡(luò)輿論妥協(xié)。

（二）有效應(yīng)對涉法網(wǎng)絡(luò)輿情須提高法院工作人員的綜合素質(zhì)

為有效防范和應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情，一支素質(zhì)過硬、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆ㄔ汗ぷ魅藛T隊(duì)伍是必不可少的。為此，須加強(qiáng)法官隊(duì)伍建設(shè)，提高其綜合素質(zhì)。

1.提高道德素質(zhì)

作為法官，只有具備良好的思想道德修養(yǎng)，才能尊重和信仰法律，才能清正廉潔、公正司法；而真正成為公平與正義化身的法官，才能贏得社會(huì)民眾和當(dāng)事人的信賴與信服，樹立起司法權(quán)威。

2.提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

法官是司法活動(dòng)的主體，其業(yè)務(wù)素質(zhì)是司法公正和司法權(quán)威得以實(shí)現(xiàn)的重要保障。作為法官，應(yīng)當(dāng)具備深厚的法學(xué)理論基礎(chǔ)和豐富的法律實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。如此，才能準(zhǔn)確把握案情、正確適用法律、有效化解矛盾，從而減少網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生。

3.提高心理素質(zhì)

如上所述，網(wǎng)絡(luò)輿情的傾向性意見和評論所形成的輿論環(huán)境，勢必會(huì)給辦案法官造成一定的心理影響和精神壓力。因此，作為法官，必須具備良好的心理素質(zhì)，能夠排除外界壓力干擾，根據(jù)事實(shí)和法律做出理性的獨(dú)立裁判。

（三）有效應(yīng)對涉法網(wǎng)絡(luò)輿情須建立必要的預(yù)防機(jī)制

1.加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的常態(tài)監(jiān)測與預(yù)警

人民法院內(nèi)部，應(yīng)設(shè)立專門的機(jī)構(gòu)、配備專門的人員，日常監(jiān)測、收集和研判涉法重點(diǎn)信息，及時(shí)分析和評估。事實(shí)上，并非所有涉法事件均能引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情。一般來說，那些涉及公私權(quán)利沖突、法理情理沖突、當(dāng)事人身份特殊以及爭議較大的案件，法院工作人員違法犯罪案件容易引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情；并且，由于引發(fā)輿情的問題或事件本身及其變化發(fā)展，以及網(wǎng)民情緒等因素的影響，網(wǎng)絡(luò)輿情在與現(xiàn)實(shí)產(chǎn)生互動(dòng)的過程中，會(huì)以不同的方式經(jīng)歷一個(gè)形成、高漲、波動(dòng)和最終淡化的發(fā)展過程。因此，通過對重點(diǎn)網(wǎng)站、重點(diǎn)事件的日常監(jiān)測，可以把握潛在的危機(jī)議題，預(yù)測可能存在的涉法網(wǎng)絡(luò)輿情事件及其發(fā)展趨勢，以便盡早采取對策，化解輿情危機(jī)。

2.繼續(xù)推進(jìn)必要限度內(nèi)的司法公開

司法獨(dú)立并不是司法的自我封閉。知情、表達(dá)、參與、監(jiān)督是公民的基本權(quán)利，而且“以公開為原則、不公開為例外”本身就是司法的基本原則。只有公開透明，公眾才能有效監(jiān)督司法并提升對司法公正的信任。實(shí)踐中，多地多級法院都在積極探索司法公開的形式與范圍。2013年9月，多起輿論關(guān)注度高的案件都以微博直播庭審現(xiàn)場，如南京“餓死女童案”、北京大興摔童案等。此外，北京法院系統(tǒng)門戶網(wǎng)站、官方微博等現(xiàn)場直播了持續(xù)引發(fā)輿論熱潮的“李某某等涉嫌案”的宣判之后，辦案法官、陪審員還與網(wǎng)友進(jìn)行了在線交流。微博直播庭審，是對社會(huì)民眾知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)的積極回應(yīng)。但是，目前在案件的選擇、公開的內(nèi)容和方式上仍有一定限制。為此，須在法律許可范圍內(nèi)探索趨于常態(tài)的、最大限度的司法公開模式。除此之外，各級法院在推進(jìn)司法公開中，還應(yīng)不斷擴(kuò)大人民陪審員陪審案件的范圍，提高其參與程度。

3.加強(qiáng)自身宣傳及與外部的溝通

社會(huì)民眾對法院的信任，關(guān)系到其對司法公正的信心。人民法院應(yīng)當(dāng)通過現(xiàn)場或媒體等多種方式和途徑加強(qiáng)自身宣傳，從而使社會(huì)民眾更加了解法院、理解法院并支持法院工作。同時(shí)，人民法院還應(yīng)通過“走出去、請進(jìn)來”等方式，積極與社會(huì)民眾溝通，解惑答疑，積極與媒體溝通，形成良性互動(dòng)。

（四）有效應(yīng)對涉法網(wǎng)絡(luò)輿情須采取可行的處置策略

涉法網(wǎng)絡(luò)輿情具有突發(fā)性強(qiáng)、傳播速度快、覆蓋范圍廣的特點(diǎn)。為此，有效的處置策略必不可少。

1.反應(yīng)要迅速

一旦網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生，要迅速鑒別其性質(zhì)，是網(wǎng)絡(luò)輿情還是網(wǎng)絡(luò)偽輿情。對于一般網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情，應(yīng)及時(shí)組織進(jìn)行有關(guān)人員進(jìn)行研判，準(zhǔn)確把握輿情的現(xiàn)狀、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。對于一些有組織的單位或個(gè)人，故意在互聯(lián)網(wǎng)上散布各種虛假事實(shí)和言論，刺激或引導(dǎo)公眾情緒，擾亂社會(huì)秩序的行為，應(yīng)通過法定程序依法追究其相應(yīng)的責(zé)任。2013年9月10日起施行的《最高人民法院、最高人民檢察院關(guān)于辦理利用信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)施誹謗等刑事案件適用法律若干問題的解釋》，2013年9月30日起施行的《最高人民法院關(guān)于審理編造、故意傳播虛假恐怖信息刑事案件適用法律若干問題的解釋》等司法解釋，為在司法實(shí)踐中準(zhǔn)確而有力地懲治利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)施的相關(guān)犯罪提供了明確的司法解釋依據(jù)。

2.態(tài)度要審慎

網(wǎng)絡(luò)輿情中夾雜著理性與非理性、合理與不合理的意見，涉事法院貿(mào)然和隨意的回應(yīng)，容易使自身陷入被動(dòng)，也會(huì)使網(wǎng)絡(luò)輿情變得更為復(fù)雜。況且，對未經(jīng)審判確定的事實(shí)隨意定性，更易加深社會(huì)民眾對司法隨意性的誤解和對司法公正的疑問。因此，要在保證司法審判權(quán)獨(dú)立行使的基礎(chǔ)之上，選擇合適的司法公開限度和方式。

3.措施要得當(dāng)

在具體措施上，第一，可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)聲，傳遞積極作為的態(tài)度，爭取贏得相關(guān)當(dāng)事人和輿論傳播者的寬容和理解，打消社會(huì)民眾的疑慮，促使網(wǎng)絡(luò)輿論向積極的方向發(fā)展。第二，可以積極與主流媒體溝通，借助主流媒體的社會(huì)影響力適時(shí)傳遞主流聲音，引導(dǎo)社會(huì)輿論向積極的方面發(fā)展。第三，及時(shí)與其他有關(guān)部門溝通和協(xié)調(diào)。有效應(yīng)對涉法網(wǎng)絡(luò)輿情，不僅需要人民法院內(nèi)部的針對性引導(dǎo)和處理，而且需要人民法院外部的一般性引導(dǎo)和管理。涉法網(wǎng)絡(luò)輿情一旦發(fā)生，有時(shí)依靠法院系統(tǒng)的自身力量是難以解決。為此，須加強(qiáng)與其他相關(guān)部門的配合，綜合處置。

第5篇：加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對范文

【關(guān)鍵詞】高校 網(wǎng)絡(luò)輿情

網(wǎng)絡(luò)輿情是由于各種事件的刺激而產(chǎn)生的通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的人們對于該事件的所有認(rèn)知、態(tài)度、情感和行為傾向的集合。以網(wǎng)民為信息傳播者的網(wǎng)絡(luò)言論，其主要傳播途徑大致有四類：電子郵件及新聞組、網(wǎng)絡(luò)聊天、電子公告板、博客和維基等。高校學(xué)生是網(wǎng)絡(luò)利用率極高的一個(gè)群體。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的《2011年中國青少年上網(wǎng)行為調(diào)查報(bào)告》顯示，截止2011年12月底，中國青少年網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)2.32億，占整體網(wǎng)民的45.1%，占青少年總體的64.4%。大學(xué)生群體在大部分網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用上的使用率較高，其中搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)新聞的使用率分別為92.3%和85.4%。網(wǎng)絡(luò)音樂和視頻的使用率分別為88.8%和78.9%，即時(shí)通信和電子郵箱的使用率為95.1%和82.7%。

以上數(shù)據(jù)表明，網(wǎng)絡(luò)是大學(xué)生獲取新聞信息、交換意見的主要平臺(tái)，也是網(wǎng)絡(luò)輿情的主要生成力量和影響對象，高校網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件是通過網(wǎng)絡(luò)輿情的演化而導(dǎo)致在現(xiàn)實(shí)中觸發(fā)的非常規(guī)突發(fā)事件。如今年6月南京某高校，一學(xué)生發(fā)倡議書，希望學(xué)校在宿舍安裝空調(diào)，引發(fā)該校發(fā)生一系列網(wǎng)絡(luò)事件。近年來，高校網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件頻繁發(fā)生，這些事件的發(fā)生和發(fā)展都與網(wǎng)絡(luò)輿情有著密切的關(guān)系。為了及時(shí)防范網(wǎng)絡(luò)不良輿情快速擴(kuò)散和演化，探討網(wǎng)絡(luò)輿情特點(diǎn)及解決對策，實(shí)現(xiàn)有效管理與控制，使健康的網(wǎng)絡(luò)輿情成為維護(hù)高校穩(wěn)定、推動(dòng)社會(huì)文明發(fā)展的動(dòng)力。

一、高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)

（一）多元化

從近年高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件的發(fā)生來看，基本都具有多元化的特點(diǎn)。主要跟學(xué)生的用網(wǎng)習(xí)慣密切相關(guān)。大學(xué)生上網(wǎng)絕大部分都會(huì)注重獲取信息，或者是國內(nèi)外事件，或者是校園內(nèi)相關(guān)的新聞，信息來源渠道多樣復(fù)雜，指向社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、道德等各個(gè)領(lǐng)域和層面，或者涉及大學(xué)生的精神層面，諸如人生理想、校園生活感悟、自身利益訴求等。

（二）情緒化

作為高校輿情的主力，網(wǎng)絡(luò)帶來了嶄新的交流方式。在網(wǎng)絡(luò)立法遲遲缺位，網(wǎng)絡(luò)教育管理嚴(yán)重滯后的今天，一些政治立場和價(jià)值觀念尚未成熟，缺少辨別信息真?zhèn)蔚睦硇院椭腔鄣拇髮W(xué)生，由一些特殊事件引發(fā)的負(fù)面意見，反而能夠吸引他們的眼球和關(guān)注，并成為不自覺的推手，繼續(xù)在網(wǎng)絡(luò)上傳播一些不利的言論。

（三）影響廣

網(wǎng)絡(luò)傳播具有即時(shí)性，特別是一些社會(huì)突發(fā)事件經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)傳播，往往會(huì)使輿情產(chǎn)生令人難以預(yù)料的連鎖放大效應(yīng)，任何與學(xué)生的興趣點(diǎn)與好奇心吻合的事件都可能在學(xué)生中間引發(fā)“滾雪球”的網(wǎng)絡(luò)交流現(xiàn)象。例如2010年10月發(fā)生的“我爸是李剛”事件，便是通過QQ、MSN等傳播途徑，數(shù)小時(shí)內(nèi)點(diǎn)擊率已超過50萬人次。

二、目前高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理與控制的現(xiàn)狀

面對高校網(wǎng)絡(luò)輿情以上特點(diǎn)，讓許多高校面對這個(gè)問題時(shí)，措手不及，應(yīng)對模式上存在以下缺陷：

（一）應(yīng)急準(zhǔn)備不足，反應(yīng)速度較慢

高校輿情的發(fā)展具有周期性的特點(diǎn)。包括開始、發(fā)展、高峰和衰沒的過程。首先網(wǎng)絡(luò)公共事件或者公眾熱議話題產(chǎn)生。之后，網(wǎng)絡(luò)事件相關(guān)意見產(chǎn)生機(jī)器輿論場的形成。網(wǎng)民間意見互動(dòng)并形成主導(dǎo)性輿論。最后網(wǎng)上網(wǎng)下多方消解逐步釋放輿論壓力。2但是由于高校普遍存在對輿情生成特點(diǎn)缺乏了解，等發(fā)現(xiàn)時(shí)已經(jīng)是輿情的發(fā)展和高峰期，如果介入方式又不適當(dāng)?shù)脑?，很可能產(chǎn)生火上澆油的情況，將輿情引向更加無法收拾的方向。

（二）處理方式被動(dòng)，硬性指令過多

由于網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生具有時(shí)間和范圍上的不確定性，事前又缺少關(guān)于輿情管理的良好機(jī)制和應(yīng)對辦法，導(dǎo)致一些高校采取回避、封堵或者“冷處理”的方式，試圖通過被動(dòng)、消極的方式淡化輿情，把問題試圖交給時(shí)間解決，而不是努力爭取輿論引導(dǎo)者的角色，結(jié)果效果也不甚理想。

三、高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作方法

在網(wǎng)絡(luò)輿情中，人們熟悉的輿論狀態(tài)被打破，意見主題的“真實(shí)”遇到前所未有的挑戰(zhàn)，使輿論的權(quán)威性受到?jīng)_擊，無限放任的觀念為網(wǎng)絡(luò)提供極其危險(xiǎn)的言論，輿論危機(jī)隨時(shí)可能出現(xiàn)，錯(cuò)誤的輿論引起社會(huì)混亂，并導(dǎo)致制造和追隨輿論的人陷入被聲討的困境。3因此，為了幫助學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)中能堅(jiān)持理性的思維判斷，正確的整理立場，高校必須采取以下措施：

（一）堅(jiān)持正確政治導(dǎo)向，用先進(jìn)的思想與文化占領(lǐng)高校網(wǎng)絡(luò)

高校培養(yǎng)的是中國現(xiàn)代社會(huì)的建設(shè)者，首先因注重學(xué)生思想政治工作的開展。一是要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，建立相關(guān)由主管宣傳思想政治工作的校領(lǐng)導(dǎo)任組長的高校輿論引導(dǎo)小組，研究制定符合該校實(shí)際情況的輿論引導(dǎo)方針、政策和應(yīng)急措施。二是要進(jìn)一步提升網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將校內(nèi)主要網(wǎng)站打造成校園網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)和發(fā)展的主要載體，成為開展網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的重要陣地。三是要健全規(guī)范網(wǎng)絡(luò)管理制度，進(jìn)一步規(guī)范師生網(wǎng)上信息交流行為和網(wǎng)上信息審核程序。

（二）創(chuàng)新教育手段，增強(qiáng)思想政治教育實(shí)效性

當(dāng)前學(xué)校要?jiǎng)?chuàng)新思維，主動(dòng)全面了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，密切關(guān)注相關(guān)視頻網(wǎng)站、交際網(wǎng)站、微博等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，注意對校內(nèi)bbs、百度學(xué)校貼吧、各類大型網(wǎng)站論壇、qq群、師生博客、網(wǎng)絡(luò)留言板上的信息進(jìn)行廣泛收集，準(zhǔn)確分析，找準(zhǔn)目前學(xué)生的關(guān)注點(diǎn)，并及時(shí)制定反饋機(jī)制，供學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)決策參考。

（三）加強(qiáng)校園網(wǎng)絡(luò)隊(duì)伍建設(shè)，提高教育管理水平

高校信息技術(shù)設(shè)施齊全，師生信息技術(shù)和技能較高，高校應(yīng)充分利用這點(diǎn)優(yōu)勢，建立網(wǎng)絡(luò)輿情工作機(jī)制，根據(jù)國家互聯(lián)網(wǎng)管理有關(guān)規(guī)定，切實(shí)做好校園網(wǎng)站的登記、備案工作。落實(shí)用戶實(shí)名制，加強(qiáng)校園內(nèi)網(wǎng)站和用戶統(tǒng)一歸口管理。在此基礎(chǔ)上，整合學(xué)校報(bào)刊、廣播、電視等各種媒體，加強(qiáng)對輿情正面的引導(dǎo)和宣傳，建設(shè)高校思想政治教育的多元陣地。

（四）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)道德建設(shè)，提高學(xué)生自我教育能力

網(wǎng)絡(luò)世界因?yàn)樘摂M性、不具名性，導(dǎo)致產(chǎn)生許多不負(fù)責(zé)任的網(wǎng)絡(luò)行為，又因缺乏有力有效地針對此類行為的法律手段，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)世界存在道德失范的現(xiàn)象。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉毅.網(wǎng)絡(luò)輿情與政府治理范式的轉(zhuǎn)變 [J].前沿， 2006（10）

第6篇：加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對范文

關(guān)鍵詞：高校；網(wǎng)絡(luò)輿情；輔導(dǎo)員；網(wǎng)絡(luò)教育；對策

中圖分類號：G641 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速發(fā)展，根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）的第34次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2014年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.32億，其中，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模5.27億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到46.9%。網(wǎng)民上網(wǎng)設(shè)備中，手機(jī)使用率達(dá)83.4%，首次超越傳統(tǒng)PC整體80.9%的使用率，手機(jī)作為第一大上網(wǎng)終端的地位更加鞏固。92.4%的大學(xué)生主要是通過網(wǎng)絡(luò)獲得外界的信息；很多學(xué)生喜歡網(wǎng)絡(luò)文學(xué)，在休閑時(shí)間第一選擇是QQ、微信，對網(wǎng)絡(luò)交友十分感興趣……網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)植入大學(xué)生活，成為大學(xué)生的第三課堂。網(wǎng)絡(luò)深刻影響著大學(xué)生的各個(gè)方面，比如說生活、思想和價(jià)值觀等。目前網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為大學(xué)生思想交流的集散地，因此高校的輔導(dǎo)員正面臨著網(wǎng)絡(luò)輿情管理各種挑戰(zhàn)，如何利用虛擬網(wǎng)絡(luò)搭建與學(xué)生進(jìn)行思想交流的平臺(tái)，提高在虛擬世界的“話語權(quán)”和“干預(yù)力”，進(jìn)而了解學(xué)生需求，滿足學(xué)生需求，為學(xué)生做好服務(wù)工作；高效應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情，有效引導(dǎo)大學(xué)生主流思想，使網(wǎng)絡(luò)與實(shí)際大學(xué)生德育工作有機(jī)融合，互動(dòng)中協(xié)調(diào)發(fā)展。

一、高校網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)狀及其影響

高校網(wǎng)絡(luò)輿情的理論研究主要為跟蹤性研究和基礎(chǔ)性研究；而現(xiàn)實(shí)的校園網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為了一個(gè)自由的互動(dòng)空間，在這里能夠發(fā)表自我的意見，進(jìn)行交流辯論。學(xué)生對某一社會(huì)熱點(diǎn)問題的具有一定影響力和傾向性的意見或言論逐漸形成了新的網(wǎng)絡(luò)輿情關(guān)注點(diǎn)。80、90后在校大學(xué)生借助網(wǎng)絡(luò)空間對某一問題發(fā)表的議論和意見的比例已經(jīng)達(dá)到100%，從而，在網(wǎng)絡(luò)輿論的量度和強(qiáng)度上可直接了解到學(xué)生訴諸意志的堅(jiān)定程度和堅(jiān)持某一意見態(tài)度明朗的指向。而高校輔導(dǎo)員是日常學(xué)習(xí)生活中與大學(xué)生群體接觸最多的人群，據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，輔導(dǎo)員至少有兩種網(wǎng)絡(luò)交流工作，62.7%的輔導(dǎo)員擁有四種或四種以上與學(xué)生群體相接軌的網(wǎng)絡(luò)交流工具或平臺(tái)（如QQ、人人網(wǎng)、博客、飛信、微信），對于網(wǎng)絡(luò)輿情的了解方面，82.6%的輔導(dǎo)員在關(guān)注的同時(shí)曾發(fā)表過意見，有91%輔導(dǎo)員認(rèn)為掌握學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情“非常重要”，92%的輔導(dǎo)員了解2010年以來高校在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)的危機(jī)事件。

網(wǎng)絡(luò)輿情形成迅速，對社會(huì)影響巨大。隨著因特網(wǎng)在全球范圍內(nèi)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)媒體已被公認(rèn)為是繼報(bào)紙、廣播、電視之后的“第四媒體”，網(wǎng)絡(luò)成為反映社會(huì)輿情的主要載體之一。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的輿情信息的主要來源有：新聞評論、BBS、博客、聚合新聞（RSS）。網(wǎng)絡(luò)輿情表達(dá)快捷、信息多元，方式互動(dòng)，具備傳統(tǒng)媒體無法比擬的優(yōu)勢。及時(shí)準(zhǔn)確地了解和掌握當(dāng)代高校輔導(dǎo)員工作網(wǎng)絡(luò)化的現(xiàn)狀，以及大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的基本情況，對加強(qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)陣地建設(shè)、監(jiān)督和監(jiān)管高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情狀況、培養(yǎng)高素質(zhì)的大學(xué)生網(wǎng)民有著重要意義和作用。高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)主要有：敏感性、關(guān)聯(lián)性、趨同性、輻射面廣、多元化與貼近學(xué)生生活等，以及分析當(dāng)代高校輔導(dǎo)員參網(wǎng)絡(luò)化平臺(tái)運(yùn)用行為的動(dòng)因及影響因素。

二、高校輔導(dǎo)員社會(huì)網(wǎng)絡(luò)輿情對策

（一）輔導(dǎo)員在網(wǎng)絡(luò)中做好主動(dòng)融入

在我國高等教育分工細(xì)化的過程中，輔導(dǎo)員職責(zé)得到了不斷完善，定位也逐漸從現(xiàn)實(shí)的德育教育延伸至網(wǎng)絡(luò)思想教育，這也意味著網(wǎng)絡(luò)思政工作的大幕正式開啟，而現(xiàn)實(shí)中，當(dāng)今的大學(xué)學(xué)習(xí)方式相對來說要更為自由和寬松，所以輔導(dǎo)員與學(xué)生見面并不頻繁。但隨著輔導(dǎo)員隊(duì)伍逐漸被社會(huì)認(rèn)同，輔導(dǎo)員如何應(yīng)對新媒體給高等教育帶來的困惑與機(jī)遇成為了高等教育關(guān)注的主要問題；為了保證自身獲得信息的渠道時(shí)刻暢通，加強(qiáng)和學(xué)生之間的交流溝通，因此輔導(dǎo)員需要積極把自身融入到網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中，開闊自身的思路。除了原先的班會(huì)、班級代表的匯報(bào)之外，輔導(dǎo)員還需要緊隨時(shí)代的步伐，通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)思想政治教育引導(dǎo)機(jī)制，將會(huì)避免輔導(dǎo)員工作的實(shí)效性局限在現(xiàn)實(shí)中的思想政治教育視角。

（二）構(gòu)建學(xué)生自主網(wǎng)絡(luò)隊(duì)伍與可控的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

構(gòu)建可控網(wǎng)絡(luò)溝通的平臺(tái)已成為輔導(dǎo)員隊(duì)伍提升工作效果的客觀要求。輔導(dǎo)員要做好學(xué)生工作必須及時(shí)了解和掌握學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)。在傳統(tǒng)交流中，除了電話、短信、EMAIL、校友錄班級、QQ群等進(jìn)行溝通；但這些都存在一對一或者一對部分的學(xué)生交流，并不能抵御社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境帶來的思想碰撞，也更減弱了輔導(dǎo)員思政工作的效果；通過這些基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的聯(lián)絡(luò)渠道，以及大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)的主流追求，構(gòu)建學(xué)生自主網(wǎng)絡(luò)隊(duì)伍與可控的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，不僅平臺(tái)快捷，而且還能夠?qū)崿F(xiàn)多方位的覆蓋，這樣就保證了輔導(dǎo)員和大學(xué)生之間的信息互動(dòng)時(shí)刻通暢，促使輔導(dǎo)員及時(shí)了解學(xué)生的思想變化狀況，促使開展思想工作的時(shí)候就能夠更加快速和有目的。

（三）運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)輿情轉(zhuǎn)化疏導(dǎo)機(jī)制

1.大學(xué)生校外媒體交流向校內(nèi)媒體交流轉(zhuǎn)化

輿論往往最先通過網(wǎng)絡(luò)顯露和傳播，學(xué)生的意見和建議得不到重視或延誤解決，就可能形成校外網(wǎng)上炒作，個(gè)體情緒傳染到群體，演變?yōu)槿后w的不滿情緒，使網(wǎng)絡(luò)成為輿論的放大器。學(xué)生反映的問題，如學(xué)習(xí)、住宿、餐飲等，往往涉及到學(xué)校的多個(gè)部門。因此，需要學(xué)校統(tǒng)一建立校內(nèi)的媒體交流平臺(tái)，各相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理，防止問題和矛盾堆積和延誤，錯(cuò)過最佳的解決時(shí)間。通過引導(dǎo)，形成校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)輿論陣地，實(shí)現(xiàn)校內(nèi)輿論交流效能化。

2.學(xué)校被動(dòng)應(yīng)對向主動(dòng)出擊轉(zhuǎn)化

學(xué)校應(yīng)健全輿情匯集分析機(jī)制，增強(qiáng)預(yù)見性；將以往的被動(dòng)應(yīng)對向主動(dòng)出擊轉(zhuǎn)化，如果不能夠很好地解決個(gè)別學(xué)生反映的問題，那么這種情況就會(huì)變成群體學(xué)生的事情；輔導(dǎo)員對網(wǎng)絡(luò)上的輿論信息進(jìn)行認(rèn)真處理的時(shí)候，需要對問題進(jìn)行分類對待，分輕重緩急進(jìn)行處理，這樣就能夠預(yù)測一段時(shí)間里面學(xué)生的思想狀況。輔導(dǎo)員對網(wǎng)絡(luò)上面的信息進(jìn)行整理分類，這樣就能夠更加準(zhǔn)確地把握大眾的思想狀況，并對發(fā)展的趨勢進(jìn)行準(zhǔn)確預(yù)測，這就大大使得思想工作更加針對和主動(dòng)，而且還能夠避免發(fā)生。

3.個(gè)體發(fā)聲向主體發(fā)聲轉(zhuǎn)化

建立學(xué)校網(wǎng)絡(luò)學(xué)生隊(duì)伍，及時(shí)解決學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上面提出的問題，如遇到無法解決的問題及時(shí)反饋，這就使得思想工作更加有實(shí)效性。及時(shí)反饋網(wǎng)絡(luò)上的輿論信息，這樣就能夠有效緩解負(fù)面影響，解決學(xué)生關(guān)注的問題，這樣就能夠避免負(fù)面的消息變成了謠言。及時(shí)反饋網(wǎng)絡(luò)上的輿論，這就能夠防止網(wǎng)絡(luò)輿論被一些人利用，大大凈化了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。還有就是，及時(shí)反饋網(wǎng)絡(luò)上的信息，這能夠使得學(xué)生很有成就感，主要是自我提出的意見被聽取和采納，思想工作的效果也會(huì)大大提升。

（四）構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對的四個(gè)主體聯(lián)動(dòng)體系

1.新媒體與傳統(tǒng)媒體的聯(lián)動(dòng)

新媒體和老媒體的融合已經(jīng)成為一個(gè)非常加速度的呈現(xiàn)。新媒體有它的非常明顯的優(yōu)勢。聯(lián)動(dòng)和融合才能夠真正去建構(gòu)一個(gè)輿論的新的環(huán)境。新媒體的輿論多樣而且是自發(fā)的，但是也比較容易出現(xiàn)情緒。以前的媒體具有很強(qiáng)的引導(dǎo)作用，而且顯得較為傳統(tǒng)，因此我們需要考慮這兩種媒體的結(jié)合，如何在新的環(huán)境下面發(fā)揮出兩種媒體的作用。就是參與性和對話性帶來的互動(dòng)優(yōu)勢。如果新媒體和傳統(tǒng)媒體在真正意義上面結(jié)合到一起，不僅需要在制度上面實(shí)現(xiàn)融合，而且還需要專業(yè)技術(shù)上面實(shí)現(xiàn)融合，這種意義上的結(jié)合才能夠真正實(shí)現(xiàn)，這樣才能夠造就出一種新的輿論環(huán)境。

2.虛擬網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)實(shí)生活的聯(lián)動(dòng)

提高虛擬校園管理水平，必須在網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)實(shí)的互動(dòng)性、開放性上下功夫，使網(wǎng)絡(luò)空間成為嶄新的社會(huì)形態(tài)，使得網(wǎng)絡(luò)既能輔助工作開展，簡化工作程序等。既給學(xué)生提供了創(chuàng)新創(chuàng)造的廣闊自由，又能夠建立合理的工作秩序，這樣不僅能夠?qū)W生通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)表建議，而且還能夠使得網(wǎng)絡(luò)信息傳播更加有秩序。加快形成主流、便捷、自律相結(jié)合的校園網(wǎng)絡(luò)管理體系。極大的凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，為大學(xué)生成長成才創(chuàng)造良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

3.輔導(dǎo)員個(gè)人文化與學(xué)生個(gè)體文化的聯(lián)動(dòng)

輔導(dǎo)員利用網(wǎng)絡(luò)（如博客等）形成工作體系、角色定位，即是高校對輔導(dǎo)員工作任務(wù)和內(nèi)容的具體要求。在思想政治教育、班級管理和輔導(dǎo)咨詢服務(wù)三大塊內(nèi)容與學(xué)生個(gè)人的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)相互補(bǔ)充、相互促進(jìn)。輔導(dǎo)員不僅能夠完成自己的職責(zé)，認(rèn)真完成輔導(dǎo)員的工作，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的思想教育作用，促使學(xué)生健康成長、成才。從側(cè)面來說，這也大大地提高了網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，這也能夠使得輔導(dǎo)員在開展學(xué)生的思想教育工作的時(shí)候更為全面具體。

4.網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)與課堂學(xué)習(xí)的聯(lián)動(dòng)

輔導(dǎo)員屬于德育教師，任課教師屬于智育教師，在大學(xué)生的成長過程中，智育教育和德育教育都是不可缺少的組成部分，對大學(xué)生的成長成才起著非常重要的作用。從這個(gè)角度上來說，任課教師與輔導(dǎo)員在教育目標(biāo)上是一致的，都是為了幫助學(xué)生成才，把大學(xué)生培養(yǎng)成為對國家、社會(huì)有用的人。因而，任課教師與輔導(dǎo)員之間需要彼此協(xié)助、相互補(bǔ)位，而網(wǎng)絡(luò)就是一個(gè)不受局限的大教室、大課堂。在網(wǎng)絡(luò)中，輔導(dǎo)員與任課教師可以通過全方位、立體式的方式將對學(xué)生的德育教育融會(huì)貫穿到于專業(yè)知識的學(xué)習(xí)、思維能力培養(yǎng)等各項(xiàng)工作之中。

（五）實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作的多維共贏

網(wǎng)絡(luò)輿情是社會(huì)輿情的一種新興模式，可以通過網(wǎng)絡(luò)媒介來體現(xiàn)民眾對社會(huì)問題的“喜怒哀樂”，借助網(wǎng)絡(luò)虛擬空間進(jìn)行快速、無疆域的傳播，信息采集可以通過網(wǎng)絡(luò)制度和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方式獲取，效率較高，保真度較強(qiáng)；而輔導(dǎo)員輿絡(luò)輿情應(yīng)對具有個(gè)性差異，應(yīng)根據(jù)各高校網(wǎng)絡(luò)輿情的不同特點(diǎn)，比較高校輔導(dǎo)員與其它社會(huì)群體在網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對中所呈現(xiàn)出的個(gè)性差異，來論證出高校輔導(dǎo)員特有的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對對策、措施和保障政策與條件，建立基于新媒體時(shí)代建立高校輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對行為引導(dǎo)機(jī)制。網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對能力提升的圖式建構(gòu)；結(jié)合當(dāng)前高校輔導(dǎo)員實(shí)際工作與大學(xué)生互聯(lián)網(wǎng)使用現(xiàn)狀的實(shí)際成為大學(xué)生教育引導(dǎo)的重要基礎(chǔ)，深入研究高校輔導(dǎo)員應(yīng)對新時(shí)期網(wǎng)絡(luò)輿情的主要做法和科學(xué)劃分，取得相應(yīng)的實(shí)踐資料并進(jìn)行合理分析論證。在此基礎(chǔ)上提練出網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對能力提升的圖式建構(gòu)。

輔導(dǎo)員在網(wǎng)絡(luò)輿論中的大學(xué)生思想政治教育的骨干力量的定位，通過現(xiàn)實(shí)與虛擬統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，牢牢把握網(wǎng)絡(luò)主陣地的最大引導(dǎo)權(quán)，進(jìn)行輿情信息收集，及時(shí)掌握苗頭性、預(yù)警性信息，準(zhǔn)確把握輿情態(tài)勢，最大限度增加了和諧因素，形不成強(qiáng)大合力和整體效應(yīng)，虛擬社會(huì)管理工作將會(huì)落到實(shí)處。最終實(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)生活與虛擬網(wǎng)絡(luò)的共贏；學(xué)生成長與輔導(dǎo)員提升的共贏；網(wǎng)絡(luò)思政繁榮與校園安全穩(wěn)定的共贏；高校育人與社會(huì)發(fā)展的共贏；個(gè)人理想與中國夢想的共贏；

參考文獻(xiàn)：

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第7篇：加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對范文

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；網(wǎng)絡(luò)輿論；輿情

中圖分類號：G203 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1671-2064（2017）07-0195-01

1 引言

當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)已成為匯集輿情、暢通民意的重要平臺(tái)和渠道。政府可以通過對網(wǎng)絡(luò)輿情的搜集與分析來判定民眾的意愿，從而來幫助自己更好地決策，也可以更好地應(yīng)對一些社會(huì)突發(fā)危機(jī)事件；企事業(yè)單位可以通過對網(wǎng)絡(luò)輿情的分析來有效保護(hù)和提升公司品牌形象，消減負(fù)面信息對公司的影響。

2 網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測技術(shù)重要性及必要性

網(wǎng)絡(luò)輿論的影響是巨大的，其中大部分是正面的影響，但是如果不對網(wǎng)絡(luò)輿情加以監(jiān)控與引導(dǎo)，一旦被錯(cuò)誤利用，就可能產(chǎn)生嚴(yán)重的負(fù)面影響，以致危害個(gè)人安全，甚至是危害國家安全，如近年來娛樂圈頻發(fā)的抑郁癥自殺事件；互聯(lián)網(wǎng)是完全開放的虛擬的公共空間，每個(gè)網(wǎng)民都可以成為網(wǎng)絡(luò)信息的者，每個(gè)網(wǎng)民都有選擇網(wǎng)絡(luò)信息的自由，網(wǎng)絡(luò)輿情是網(wǎng)絡(luò)與一般社會(huì)輿情結(jié)合的產(chǎn)物，網(wǎng)絡(luò)輿情除具有社會(huì)輿情的一般特征外，還具有其它的特點(diǎn)：如網(wǎng)民在網(wǎng)上信息是匿名的，網(wǎng)民會(huì)直接表達(dá)自己的觀點(diǎn)，反映真實(shí)的情緒；網(wǎng)絡(luò)輿論的形成往往非常迅速；網(wǎng)絡(luò)輿情的主題是寬泛的、自發(fā)的、隨意的；網(wǎng)民普遍表現(xiàn)出強(qiáng)烈的參與意識，網(wǎng)絡(luò)輿情經(jīng)常是互動(dòng)的；網(wǎng)民由于各種因素影響，網(wǎng)絡(luò)輿論可能是感性的、情緒化的甚至是非理性的。[1]因此，如何因勢利導(dǎo)，及時(shí)掌握社會(huì)輿情動(dòng)態(tài)，積極引導(dǎo)社會(huì)輿論，是各級政府部門及企事業(yè)單位所面臨的嚴(yán)肅課題與嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

3 網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測技術(shù)應(yīng)用研究

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的方式主要有人工方式和自動(dòng)方式。人工方式主要是利用搜索引擎對網(wǎng)站進(jìn)行人工監(jiān)測，有信息量大、搜索不全面、不能實(shí)時(shí)監(jiān)測的局限性，因此研究網(wǎng)絡(luò)輿情自動(dòng)監(jiān)測是非常必要的。從技術(shù)角度來看，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)是眾多技術(shù)結(jié)合的成果，基于內(nèi)容挖掘的網(wǎng)絡(luò)輿情信息分析，涉及較多與自然語言處理相關(guān)的研究子領(lǐng)域。劉毅提出了內(nèi)容分析法在網(wǎng)絡(luò)輿情分析中的應(yīng)用，開拓了內(nèi)容分析在網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測中的先河。[2]在網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)處理信息過程中，一般包含網(wǎng)絡(luò)輿情信息采集與提取、話題發(fā)現(xiàn)與追蹤、網(wǎng)絡(luò)輿情傾向性分析等步驟。

3.1 輿情信息采集與提取

網(wǎng)絡(luò)輿情主要通過新聞、論壇/BBS、博客等渠道形成和傳播，特別是近年的QQ群、微信以及Twitter等微博客，這些主要為動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁，以松散的非結(jié)構(gòu)化信息為主體，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確的輿情采集和抽取存在難度。

在信息采集中，主要采用網(wǎng)絡(luò)爬蟲和網(wǎng)頁清洗等技術(shù)。網(wǎng)絡(luò)爬蟲是一個(gè)按照一定規(guī)則自動(dòng)抓取網(wǎng)絡(luò)信息的程序，又稱網(wǎng)絡(luò)蜘蛛。網(wǎng)絡(luò)爬蟲分為三類：通用爬蟲、面向主題爬蟲和面向DeepWeb爬蟲?？紤]到網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測一般是面向行業(yè)監(jiān)測，傾向于使用面向主題爬蟲。主題網(wǎng)絡(luò)爬蟲主要有兩種技術(shù)：基于Web鏈接分析的搜索、基于Web內(nèi)容分析的搜索。網(wǎng)頁清洗就是從網(wǎng)頁中過濾掉“噪”數(shù)據(jù)，提取出網(wǎng)頁中有價(jià)值的信息內(nèi)容。網(wǎng)頁清洗分析方法主要分為三類：基于樹結(jié)構(gòu)分析方法，基于Web挖掘方法，基于正則表達(dá)式方法。

3.2 話題發(fā)現(xiàn)與追蹤

無論是熱點(diǎn)、敏感話題，還是需要重點(diǎn)關(guān)注的話題，如何從海量信息中找到這些話題？

話題發(fā)現(xiàn)與追蹤是對網(wǎng)絡(luò)輿情聚類分析后，利用關(guān)鍵詞過濾、語義分析、數(shù)值統(tǒng)計(jì)等方式識別被關(guān)注話題，以及熱點(diǎn)和敏感話題，并對其趨勢變化進(jìn)行追蹤，是網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測中的核心技術(shù)。目前國內(nèi)外的實(shí)現(xiàn)技術(shù)是基于文本聚類，即文本的關(guān)鍵詞作為文本的特征。話題發(fā)現(xiàn)與追蹤研究始于1996年美國DARPA提出一種能自動(dòng)確定新聞信息流中話題結(jié)構(gòu)的技術(shù)。目前，主題檢測與跟蹤研究集中于五個(gè)子任務(wù)展開，各個(gè)子任務(wù)的解決將有助于最終研究目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這五個(gè)子任務(wù)包括：對新聞報(bào)道的切分子任務(wù)、新事件的識別子任務(wù)、報(bào)道關(guān)系識別子任務(wù)、話題識別子任務(wù)、話題跟蹤子任務(wù)。[3]其中話題識別和話題追蹤是核心問題。

3.3 網(wǎng)絡(luò)輿情傾向性分析

輿情傾向性分析是對帶有感彩的主觀性文本進(jìn)行分析、處理、歸納和推理的過程。傾向性分析是自然語言處理技術(shù)中新興的研究課題，具有很大的研究價(jià)值和應(yīng)用價(jià)值，一般來說，它分為三個(gè)主要研究任務(wù)：情感信息抽取、情感信息分類、情感信息的檢索與歸納。[4]

通過傾向性分析可以明確網(wǎng)絡(luò)傳播者所蘊(yùn)涵的感情、態(tài)度、觀點(diǎn)、立場、意圖等主觀反映。目前主要采用文本聚類和傾向性分析技術(shù)，對論壇帖子等網(wǎng)民評論聚類分析和傾向性分析，歸納網(wǎng)民觀點(diǎn)。一方面能夠主題趨勢跟蹤，分析新發(fā)表文章、貼子的話題是否與已有主題相同。另一方面對突發(fā)事件跨時(shí)間、跨空間綜合分析，獲知事件發(fā)生的全貌并預(yù)測發(fā)展趨勢。同時(shí)，通過傾向性分析預(yù)警功能，對突發(fā)事件、涉及內(nèi)容安全的敏感話題及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)警。

4 網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測技術(shù)問題與發(fā)展

通過網(wǎng)絡(luò)傳播的信息包含了網(wǎng)民對當(dāng)前社會(huì)各種現(xiàn)象以及諸多熱點(diǎn)問題的立場和觀點(diǎn)，話題涉及與日常生活相關(guān)的各個(gè)領(lǐng)域。因此，網(wǎng)絡(luò)輿論能夠最直接、快速地反映各個(gè)層面的社會(huì)輿情狀況與發(fā)展態(tài)勢。把握好網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測技術(shù)，及時(shí)了解并正確引導(dǎo)輿情發(fā)展方向，對政府和企業(yè)發(fā)揮職能和生產(chǎn)經(jīng)營至關(guān)重要。

然而，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測技術(shù)還存在許多亟需完善的地方，如監(jiān)測源的獲取、復(fù)雜輿情傾向判斷、高質(zhì)量輿情自動(dòng)監(jiān)測、如何及時(shí)關(guān)注及應(yīng)對由社會(huì)突發(fā)公共事件引起的網(wǎng)絡(luò)輿情問題、虛假信息和不良信息引發(fā)錯(cuò)誤輿論導(dǎo)向問題等，這些關(guān)鍵問題的研究不僅需要我們充分利用已有的理論知識和先進(jìn)的技術(shù)手段，還需要我們能夠創(chuàng)新性地提出更貼切網(wǎng)絡(luò)輿情實(shí)際的解決方案，來及時(shí)應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情帶來的一系列影響。同時(shí)要繼續(xù)深化對網(wǎng)絡(luò)輿情的理論挖掘，加強(qiáng)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的研究，在原有數(shù)據(jù)挖掘算法的基礎(chǔ)上改進(jìn)或者提出新的算法，提高網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測技術(shù)水平，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建實(shí)時(shí)智能化的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測以及應(yīng)急處理機(jī)制。

參考文獻(xiàn)

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第8篇：加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對范文

全年，嚴(yán)格按照黨兩級集團(tuán)公司關(guān)于網(wǎng)評工作的要求，進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)評工作。

設(shè)立網(wǎng)評員，負(fù)責(zé)認(rèn)真做好集團(tuán)公司安排的網(wǎng)上轉(zhuǎn)發(fā)、評論、點(diǎn)贊等輿論引導(dǎo)工作；負(fù)責(zé)對涉及的網(wǎng)絡(luò)輿情信息進(jìn)行監(jiān)測、收集、整理、匯總；負(fù)責(zé)運(yùn)用熟悉的網(wǎng)絡(luò)語言和網(wǎng)絡(luò)發(fā)言技巧，對涉及的負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行正面引導(dǎo)和妥善應(yīng)對；負(fù)責(zé)結(jié)合實(shí)際開展網(wǎng)上和手機(jī)文明傳播行動(dòng)。

成立核心網(wǎng)評小組，主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)信息化推進(jìn)工作，全面掌握網(wǎng)絡(luò)安全發(fā)展?fàn)顩r；負(fù)責(zé)制度落實(shí)和監(jiān)督，負(fù)責(zé)安排網(wǎng)絡(luò)和信息安全的應(yīng)急處置，負(fù)責(zé)對違反國家《網(wǎng)絡(luò)安全法》或礦相關(guān)文件的行為進(jìn)行調(diào)查、取證和處理；負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)安全保障體系建設(shè)，指導(dǎo)信息資源利用和跨單位、跨系統(tǒng)的互聯(lián)互通。

做好網(wǎng)絡(luò)輿情信息監(jiān)測，通過建立網(wǎng)絡(luò)輿情信息監(jiān)測機(jī)制，及時(shí)監(jiān)測各大網(wǎng)站、論壇、貼吧等涉及的輿情信息，遇有網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)及時(shí)評論、引導(dǎo)，有計(jì)劃、有步驟地做出回應(yīng)，正面引導(dǎo)、合理疏導(dǎo)、化解矛盾；對調(diào)查不屬實(shí)的負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情，及時(shí)辟謠、澄清。

第9篇：加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對范文

[關(guān)鍵詞]高校；網(wǎng)絡(luò)輿情；管理機(jī)制

[DOI]1013939/jcnkizgsc201550094

網(wǎng)絡(luò)輿情主要是人們借助網(wǎng)絡(luò)這個(gè)虛擬平臺(tái)，將自己的觀點(diǎn)和想法表達(dá)出來。網(wǎng)絡(luò)輿情在現(xiàn)在的高校大學(xué)生中的影響力更是不可低估，大學(xué)生作為網(wǎng)絡(luò)輿情的主要參與者，高校需要對網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作加強(qiáng)重視，正確引導(dǎo)學(xué)生積極使用網(wǎng)絡(luò)，正面輿論。在網(wǎng)絡(luò)上，人們言論自由，言論平等，但是網(wǎng)絡(luò)的傳播速度過快，至今還未形成統(tǒng)一有效的管理體制，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了許多消極的內(nèi)容，對人們產(chǎn)生了負(fù)面影響，尤其是大學(xué)生，因此，高校應(yīng)該注重加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的管理，為學(xué)生全身心健康成長發(fā)展提供幫助。

1高校網(wǎng)絡(luò)輿情概述及管理現(xiàn)狀

11高校網(wǎng)絡(luò)輿情概述

高校網(wǎng)絡(luò)輿情只是網(wǎng)絡(luò)輿情中的一部分，主要集中在高校網(wǎng)絡(luò)中。參與者自然也是高校的大學(xué)生和教師，以及管理者，主要的形式則是校園網(wǎng)站、博客、QQ群、貼吧、微博等，大學(xué)生主要經(jīng)過這些平臺(tái)進(jìn)行討論，發(fā)表意見。當(dāng)學(xué)校內(nèi)部或者社會(huì)上發(fā)生一些事情時(shí)，學(xué)生會(huì)經(jīng)過這些載體，進(jìn)行討論，各抒己見，從而形成所謂的輿論。高校網(wǎng)絡(luò)輿情出現(xiàn)在學(xué)校，有著其自身的特殊性，大學(xué)生是輿情的主要參與者，他們本身就具有鮮明的個(gè)體心理和思維特征，再加上大學(xué)生涉世未深，在評論事情時(shí)，根據(jù)的是自己的感覺和想法，不曾深思，大多帶有自我情緒，這就使得他們在輿論中扮演著不同于他人的角色，嚴(yán)重影響自己的心理狀態(tài)和全面素質(zhì)的發(fā)展。

12高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理現(xiàn)狀

伴隨著時(shí)代的信息化，互聯(lián)網(wǎng)快速更新，很大程度上推進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)在社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域的擴(kuò)張。據(jù)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)使用者是大學(xué)生，這為高校帶來了便捷和新穎，卻也給高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理帶來了巨大的挑戰(zhàn)。目前，已經(jīng)有許多的學(xué)校在加強(qiáng)對學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)輿情管理了，也取得了一定的成效，但是其管理機(jī)制依舊存在著許多問題，亟待解決。現(xiàn)在的大學(xué)生通過校園網(wǎng)絡(luò)，對社會(huì)上的事情進(jìn)行自由言論，也有人帶著情緒進(jìn)行大肆評論，不夠理性，這給社會(huì)的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展帶來了諸多負(fù)面影響，對高校輿情管理也帶來了許多的挑戰(zhàn)。

2高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理存在的問題

大學(xué)生是一個(gè)備受社會(huì)各界關(guān)注的群體，他們的身心成長和素質(zhì)培養(yǎng)都是高校的主要責(zé)任和目標(biāo)。而網(wǎng)絡(luò)作為一個(gè)可以盡情表達(dá)自己觀點(diǎn)和價(jià)值觀的載體，自然受到大學(xué)生的喜愛，也正是由此產(chǎn)生了網(wǎng)絡(luò)輿情。高校對網(wǎng)絡(luò)輿情的管理雖已做出一些成績，但仍有許多問題需要解決。

21管理主體不明確

高校網(wǎng)絡(luò)輿情的管理需要高校各部門共同合作完成，但是現(xiàn)在的高校的分工并不明確，時(shí)常會(huì)出現(xiàn)多個(gè)部門解決一個(gè)問題的現(xiàn)象，導(dǎo)致資源浪費(fèi)，耽誤網(wǎng)絡(luò)輿情問題的及時(shí)處理。而且，目前許多高?；旧隙际墙ňW(wǎng)站者實(shí)施網(wǎng)絡(luò)輿情管理，并沒有建立專門的網(wǎng)絡(luò)輿情管理部門，管理的主體并不明確。就現(xiàn)在的高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理情況來看，大多高校依然處于起始階段，而網(wǎng)絡(luò)輿情也基本是由大學(xué)生自己或者建網(wǎng)站的人來實(shí)施管制的，更多依靠的是大學(xué)生自身的修養(yǎng)和綜合素質(zhì)。但是如今的網(wǎng)絡(luò)輿情實(shí)在是好壞皆有，甚至可能負(fù)面信息更多，這必然會(huì)給學(xué)校網(wǎng)絡(luò)帶來許多的不良影響，這樣的局面則急需明確的管理主體來進(jìn)行管制、完善。高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理主體的不明確，將會(huì)導(dǎo)致高校網(wǎng)絡(luò)輿情失去控制，進(jìn)一步阻礙大學(xué)生正確使用網(wǎng)絡(luò)，獲取有益的信息，從而對大學(xué)生的全身心健康發(fā)展造成不良影響。

22管理人才不充足

網(wǎng)絡(luò)輿情的管理不只需要部門的建設(shè)，也需要優(yōu)秀的人才來管理。高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理質(zhì)量的決定性因素是管理人才，想要完善高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制，就必須為管理部門配置專業(yè)的管理人才。但是據(jù)調(diào)查顯示，現(xiàn)在的許多高校在網(wǎng)絡(luò)輿情管理人才配置方面并不十分令人滿意，許多管理人才可能是具備某一方面的才能，但是缺乏多元化的能力和素質(zhì)。而學(xué)校的管理是一項(xiàng)浩大的工程，很有可能是忽略了網(wǎng)絡(luò)輿情管理部分，導(dǎo)致出現(xiàn)嚴(yán)重缺乏人才的現(xiàn)象，阻礙了正常的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管工作的進(jìn)行，更多的是在問題發(fā)生之后，學(xué)校才做出相應(yīng)的處理，這樣的處理方式無法從根本上解決管理危機(jī)的存在。專業(yè)的優(yōu)秀人才需要具有全面的綜合能力和素質(zhì)，能夠及時(shí)地處理網(wǎng)絡(luò)輿情問題，甚至能夠根據(jù)平時(shí)的數(shù)據(jù)分析，預(yù)測到可能會(huì)發(fā)生的問題，并提前做好準(zhǔn)備，以防危害。

23管理模式不新穎

網(wǎng)絡(luò)的更新快速及時(shí)，隨之而變的是網(wǎng)絡(luò)輿情的管理機(jī)制，為應(yīng)對不同的網(wǎng)絡(luò)輿情問題，高校應(yīng)該適時(shí)更新管理方法?，F(xiàn)階段，許多高校進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情管理一般采用的是對大學(xué)生進(jìn)行思想政治教育，或者以單獨(dú)面談的形式，了解大學(xué)生的心理狀態(tài)和思想情感，從而推敲他們的輿論傾向。這樣的方式過于傳統(tǒng)，不夠新穎，無法適應(yīng)現(xiàn)代快速進(jìn)步的信息化社會(huì)的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)的獨(dú)特性在于其傳播信息的速度快，方式便捷，范圍廣，這就導(dǎo)致了原來的管理方式已無法滿足現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)輿情管理需求的局面，然而目前還是有諸多的高校依舊采取這種方式進(jìn)行管理，這給網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作的進(jìn)行造成了一定的阻礙，致使成效不夠明顯。

24管理機(jī)制不健全

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展，我國的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)步也十分迅速，但是現(xiàn)在我國網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制并不健全，尤其是高校。以前我國大多數(shù)的高校并沒有建立健全的網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制，導(dǎo)致大學(xué)生不能正確地使用網(wǎng)絡(luò)獲取信息。目前，我國諸多高校依舊缺乏對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行監(jiān)控、分析和處理的專門的管理機(jī)制。大學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)了解社會(huì)上的最新消息，學(xué)習(xí)一些有益的知識，發(fā)表自己的言論，這樣的方式為大學(xué)生提供了便捷，也為高校增添了一種了解學(xué)生的途徑，打破了慣有的模式。但是與此同時(shí)，自然也不可避免地出現(xiàn)了一些不良的信息，而大學(xué)生未曾涉世，辨識能力相對較差，可能會(huì)涉足不良網(wǎng)站，接觸惡性信息，這將會(huì)給大學(xué)生的身心健康成長帶來十分消極的影響。在應(yīng)對這些問題的時(shí)候，高校依舊存在許多欠缺之處，網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)不夠全面，未及時(shí)篩選優(yōu)良的信息，這些都沒有很好地約束和監(jiān)管大學(xué)生正確使用網(wǎng)絡(luò)，給學(xué)生和高校自身都來了惡劣的負(fù)面影響。

3高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制建設(shè)

高校的網(wǎng)絡(luò)輿情管理事關(guān)大學(xué)生的身心健康發(fā)展，也涉及高校的校風(fēng)建設(shè)及發(fā)展，如果不能及時(shí)處理出現(xiàn)的問題，那么很有可能會(huì)誘發(fā)一系列的輿論危機(jī)或者惡性事件，從而嚴(yán)重影響學(xué)校的發(fā)展和社會(huì)的發(fā)展。因此，加強(qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制的完善，采取有效措施，是現(xiàn)在高校進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情管理的主要任務(wù)。

31加強(qiáng)管理主體建設(shè)

管理主體是高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制建設(shè)工作順利進(jìn)行的基礎(chǔ)，所以，加強(qiáng)管理主體建設(shè)，為大學(xué)生的全身心健康成長和高校的進(jìn)步發(fā)展奠定了良好的前提。高校的管理主體包括學(xué)生處、網(wǎng)絡(luò)管理、安保部門三個(gè)部分，其各自具備著自身的相應(yīng)的職責(zé)。想要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情管理主體的建設(shè)，需要這三個(gè)部門團(tuán)結(jié)和諧，各自完成分內(nèi)任務(wù)，共同實(shí)現(xiàn)管理工作的有效進(jìn)行。學(xué)生處在對大學(xué)生的生活狀況和心理狀態(tài)進(jìn)行了解的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步分析大學(xué)生對輿論的關(guān)注程度和具體的傾向性，從而有利于進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情管理。網(wǎng)絡(luò)管理部門對于大學(xué)生很少有直接的接觸，可以嘗試著從學(xué)生處了解學(xué)生的情況，及時(shí)準(zhǔn)確地為大學(xué)生提供良好的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，對部分大學(xué)生使用惡性網(wǎng)站的行為進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)管理。安保部門在學(xué)生處和網(wǎng)絡(luò)管理部門工作的同時(shí)，加強(qiáng)對大學(xué)生使用網(wǎng)絡(luò)的安全管理，保證高校內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)安全有序進(jìn)行，從而完善網(wǎng)絡(luò)輿情管理主體建設(shè)。

32加強(qiáng)管理人才建設(shè)

加強(qiáng)管理人才建設(shè)是高校加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制建設(shè)的必然要求，網(wǎng)絡(luò)管理人才的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)，是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)管理工作的重要保證。因此，高校應(yīng)該注重加強(qiáng)對管理人才的培訓(xùn)，可以嘗試在招收管理人才的時(shí)候，進(jìn)行全面的綜合素質(zhì)的考驗(yàn)和專業(yè)能力的考核，具有針對性地聘用符合崗位的全面化的人才。在此基礎(chǔ)上，也要對在職人才和新進(jìn)人才進(jìn)行定期培訓(xùn)，不僅是培訓(xùn)專業(yè)能力，也要加強(qiáng)綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，以防在工作期間管理人才出現(xiàn)紕漏，造成不必要的損失。與此同時(shí)，高校管理部門內(nèi)部也可以實(shí)行考核，以這種方式，促進(jìn)管理人才的自我培養(yǎng)和成長，從而能夠?yàn)楦咝５木W(wǎng)絡(luò)輿情管理做出相應(yīng)的貢獻(xiàn)，為大學(xué)生提供良好的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

33注重管理模式創(chuàng)新

網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展迅速，輿情的信息量也自然會(huì)隨之加大，因此，傳統(tǒng)的管理模式就會(huì)出現(xiàn)無法滿足現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)輿情管理的需求。目前大多數(shù)高校使用的針對學(xué)生進(jìn)行具體了解的形式，過于浪費(fèi)時(shí)間，而且可能會(huì)導(dǎo)致無法顧及每位學(xué)生，造成一定的疏漏。網(wǎng)絡(luò)輿情管理是一種現(xiàn)代化的科學(xué)技術(shù)，高校可以利用網(wǎng)絡(luò)的形式對大學(xué)生進(jìn)行監(jiān)管，實(shí)施思想政治教育，加強(qiáng)教師與學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上的積極交流，形成師生無障礙溝通的局面，這樣既能保護(hù)學(xué)生的隱私，引發(fā)學(xué)生交流的興趣，又能促進(jìn)高校的校風(fēng)建設(shè)，完善高校輿情管理機(jī)制。高校應(yīng)該隨著時(shí)代的變化，及時(shí)更新管理模式，適應(yīng)大學(xué)生的需求，更進(jìn)一步地了解大學(xué)生的輿論傾向，從而完善高校輿情管理機(jī)制建設(shè)。

34建立健全管理機(jī)制

建立健全高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制，能夠有效規(guī)范大學(xué)生和高校正確使用網(wǎng)絡(luò)，而這一體制的健全需要監(jiān)測、分析、處理這幾個(gè)專業(yè)的機(jī)制組合而成，需要他們互相合作，團(tuán)結(jié)配合，形成一條穩(wěn)固的規(guī)范鏈，監(jiān)督大學(xué)生和高校使用網(wǎng)絡(luò)的行為。監(jiān)測是保障高校能夠及時(shí)獲取輿情信息的前提，對進(jìn)行后期工作有著深遠(yuǎn)的影響。所以，在進(jìn)行監(jiān)測時(shí)，一定要注意從不同的網(wǎng)絡(luò)方式和不同的群體中全面監(jiān)測、搜集信息，著重注意大學(xué)生對學(xué)校和社會(huì)事件的關(guān)注程度，以及社會(huì)各界對學(xué)校的評價(jià)。在對這些信息進(jìn)行篩選之后，交予分析部門進(jìn)行深入分析研究，從而判斷輿情的真實(shí)情況和發(fā)展趨勢等，并對信息做進(jìn)一步的總結(jié)，然后以客觀的立場將信息數(shù)據(jù)保存。在此基礎(chǔ)上，處理部門對分析出來的問題，進(jìn)行實(shí)時(shí)有效的解決，以此完善網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制的建設(shè)。

4結(jié)論

高校是使用網(wǎng)絡(luò)最頻繁的地方，也是人才薈萃的地方。在高校，網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺(tái)已經(jīng)成為師生之間進(jìn)行交流的主要平臺(tái)，也已經(jīng)成為大學(xué)生了解社會(huì)的主要渠道，高校是培養(yǎng)大學(xué)生全面發(fā)展和綜合素質(zhì)的重要環(huán)節(jié)，因此高校加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情管理越來越重要。高校應(yīng)該做到及時(shí)了解輿情信息，引起足夠的重視，采取一些必要的措施，完善網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制，從而為大學(xué)生提供一個(gè)良好的獲取信息的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。并且，高校對網(wǎng)絡(luò)輿情的信息一定要時(shí)刻保持敏感，從自身做起，從大學(xué)生的立場出發(fā)，建設(shè)良好的網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制，為高校的和諧發(fā)展和大學(xué)生的全身心健康成長提供幫助。

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