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案例:
在江蘇南京有一家紡織企業(yè),要招聘一個營銷總監(jiān)。公司陳總要求人力資源部伍經(jīng)理加緊招聘,這位伍經(jīng)理在兩個月的時間內(nèi),通知了七位應聘者來公司面試不是被公司老總否認,就是因公司待遇問題,人才能力問題,或者人才要求高難滿足而無法招到合適人選。最后陳總要求伍經(jīng)理啟動獵頭,伍經(jīng)理找了當?shù)啬暇┮患耀C頭公司,花了1個月時間,10萬獵頭費用,用年薪50萬終于找到了一位人才。遺憾的是這位人才進來時未做有效的背景調(diào)查,貪小便宜,人品不佳,在參加廣交會時,從中撈油水被公司財務察覺,而且在工作人緣不好,和營銷人員關(guān)系緊張,在公司只做了兩個半月,就因種種原因被公司辭退了。請想想:
1、該公司為招聘營銷總監(jiān)所花費的招聘成本是多少?
2、為什么獵頭顧問推選的人才也不行?
從上面案例中,我們可以看出公司為了招聘一個高級人才所花費的顯性成本如獵頭費、工資、招聘費用等,更產(chǎn)生了不可估計的隱性人力成本:如時間成本、人才再招聘成本、團隊士氣影響、年度營銷計劃受阻等等。而企業(yè)太相信獵頭顧問,對人才不做背景調(diào)查,使得人才不符合企業(yè)要求,可見,精準的面試有多么重要。那么如何達成一次精準的面試呢?使得能夠準確識別人才、準確錄用人才呢?根據(jù)筆者多年的經(jīng)驗,必須做好以下五方面工作:
1、建立精準的崗位人才標準(知道企業(yè)要什么樣的人才)
2、建立精準的簡歷篩選流程(知道什么樣的人才簡歷符合崗位要求)
3、建立精準的甄選流程(知道應聘者的各項素質(zhì)是否符合崗位要求)
4、建立精準的面試流程(通過面試,了解該人才是否滿足崗位要求)
5、建立精準錄用決策后續(xù)管理流程(使應聘者在企業(yè)穩(wěn)定,持續(xù)作出貢獻)
美國社交網(wǎng)站Facebook于2月2日正式向美國證券交易委員會遞交IPO申請,擬融資50億美元,公司估值近1000億美元,由此將成為迄今為止全球互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域最大的一次IPO。面對社交網(wǎng)絡(luò)的流行,企業(yè)如何應對?
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目錄
第一章 結(jié)緣數(shù)字營銷:從藏在深閨到風靡全球
江湖三年 風起云涌
對話網(wǎng)絡(luò)整合營銷傳播
第二章 哪些行業(yè)適合:互聯(lián)網(wǎng)營銷的行業(yè)姻緣
家居建材行業(yè)
家電/小家電
快速消費品
汽車行業(yè)
房地產(chǎn)
3C產(chǎn)品
服飾鞋帽業(yè)
第三章 必做的功課:深度&精準分析
品牌營銷現(xiàn)狀分析的幾項內(nèi)容
目標受眾與消費群體、網(wǎng)民匹配度分析
企業(yè)重點推廣產(chǎn)品的賣點分析
傳播內(nèi)容與通路分析
推廣效果指標分析
第四章 幾種路線和噱頭:整合、病毒、互動、口碑等
整合的魅力
創(chuàng)意制造:病毒式營銷/傳播
互動:參與的力量
口碑:群眾的力量
1.0、2.0與3.0:代際的力量
精準
社會化媒體與社會化營銷
協(xié)同
營銷四力
第五章 十二種潮流方式大解密
方式一:搜索營銷
方式二:網(wǎng)絡(luò)新聞營銷
方式三:網(wǎng)絡(luò)事件營銷
方式四:網(wǎng)絡(luò)活動營銷
方式五:網(wǎng)絡(luò)博客營銷
方式六:網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷
方式七:網(wǎng)絡(luò)視頻營銷
方式八:網(wǎng)絡(luò)動漫與圖片營銷
方式九:SNS社交營銷
方式十:電子商務營銷
方式十一:網(wǎng)絡(luò)廣告營銷
方式十二:IM營銷、Widget營銷、電子閱讀物傳播、問答營銷
第六章 生存環(huán)境和生態(tài)環(huán)境
對整個市場環(huán)境的看法
這里仍然是達爾文法則的天下
企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)營銷的認可
從業(yè)者的收入與前景
第七章 策劃仍然是核心
網(wǎng)絡(luò)營銷策劃之興
我們的一些策劃經(jīng)驗分享
第八章 十一項推廣內(nèi)容創(chuàng)作
一、媒體推廣內(nèi)容
二、論壇推廣內(nèi)容
三、微博內(nèi)容
四、博客內(nèi)容
五、網(wǎng)絡(luò)視頻內(nèi)容
六、網(wǎng)絡(luò)專題內(nèi)容
七、圖片內(nèi)容
八、IM內(nèi)容
九、話題討論內(nèi)容
十、短信/彩信內(nèi)容
十一、對推廣內(nèi)容創(chuàng)作的整體看法
第九章 十種武器:數(shù)字營銷中的傳播渠道
一、專業(yè)化傳播渠道之刀:網(wǎng)絡(luò)媒體
二、口碑化網(wǎng)絡(luò)傳播渠道之鉤:網(wǎng)絡(luò)論壇(BBS)
三、自媒體傳播渠道之劍:網(wǎng)絡(luò)博客
四、精準傳播渠道之刃:搜索引擎
五、立體化傳播渠道之拳:網(wǎng)絡(luò)視頻分享網(wǎng)站
六、生動化傳播渠道之锏:電子閱讀物
七、框狀化傳播渠道之叉:社交網(wǎng)站(博客圈、社交圈)
八、自媒體傳播渠道之鞭:網(wǎng)絡(luò)微博
九、定向直投傳播渠道之斧:電子郵件
十、客戶端傳播渠道之戟:IM(即時通信工具)
第十章 那些公司:營銷江湖流派風云錄
第一類:專注于行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營銷解決方案提供商
第二類:網(wǎng)絡(luò)廣告創(chuàng)意、投放、與監(jiān)測
第三類:劍走偏鋒的游俠派
第四類:專注于某些推廣方式的網(wǎng)絡(luò)營銷服務商
第五類:傳統(tǒng)公司設(shè)置的網(wǎng)絡(luò)營銷部門或者獨立公司
第十一章 那些人:互聯(lián)網(wǎng)營銷人物榜
互聯(lián)網(wǎng)營銷策劃人及創(chuàng)業(yè)者
搜索營銷與研究、培訓者
從紅人推廣到企業(yè)推廣的互聯(lián)網(wǎng)策劃人
互聯(lián)網(wǎng)營銷培訓師
公關(guān)廣告公司里的互聯(lián)網(wǎng)營銷帶頭人
電子商務與企業(yè)建站的創(chuàng)領(lǐng)者
第十二章 如何制訂網(wǎng)絡(luò)營銷策略和方案
網(wǎng)絡(luò)營銷策劃案的框架套路
網(wǎng)絡(luò)公關(guān)傳播及主題項目策劃方案樣例、詳解
半年度及年度推廣方案樣例、詳解
第十三章 執(zhí)行過程中的幾個保障
保障一:目標明確是首要任務
保障二:制定相對完善的方案
保障三:經(jīng)費必須持續(xù)到位
保障四:暫停擴員,委托專業(yè)的營銷機構(gòu)實施網(wǎng)絡(luò)營銷計劃
保障五:耐下心來,大刀闊斧地推行網(wǎng)絡(luò)營銷或者在互聯(lián)網(wǎng)
上做細水長流的滲透,不拋棄不放棄
第十四章 推廣效果的測定
網(wǎng)絡(luò)廣告的效果指標
網(wǎng)絡(luò)公關(guān)傳播的效果指標
搜索營銷的效果指標
網(wǎng)絡(luò)視頻營銷的效果指標
網(wǎng)絡(luò)論壇推廣的效果指標
社交營銷的效果指標
微博營銷的效果指標
網(wǎng)絡(luò)活動營銷的效果指標
網(wǎng)絡(luò)事件營銷的效果指標
電子商務營銷的效果指標
第十五章 還原“水軍”
第十六章 從話題營銷開始
話題營銷很給力
揭開話題營銷的面紗:如何組織傳播
讓營銷飛起來:F4話題營銷
一起來分享幾個話題營銷的案例
第十七章 事件營銷:讓聲勢飛起來
事件營銷是如何煉成的
網(wǎng)絡(luò)事件營銷的幾種套路與案例
第十八章 活動營銷的做法
活動營銷的全景
活動營銷應該怎么做
幾起家居建材行業(yè)的活動營銷案例
汽車企業(yè)的活動營銷創(chuàng)意
家電業(yè)的活動營銷創(chuàng)意
快速消費品行業(yè)的活動營銷
IT數(shù)碼業(yè)如何做活動營銷
第十九章 動漫/圖片營銷的熱鬧
圖片營銷的全貌
動漫營銷案例解讀
挖掘族群營銷的影響力價值:追溯3A族
族群營銷的深度把握:精準傳播攜手梯次傳播
“美”題材圖片營銷
第二十章 視頻熱舞
企業(yè)、受眾、消費者與視頻
網(wǎng)絡(luò)視頻營銷的種類
視頻營銷的創(chuàng)意、創(chuàng)作、與推廣、效果評估過程
視頻營銷案例大觀園
微視頻營銷
第二十一章 數(shù)字時代的品牌生存法則
品牌塑造法則
品牌聲譽法則
第二十二章 系統(tǒng)化之路:努力于整合營銷F時代
舒爾茨引發(fā)的IMC浪潮
F4網(wǎng)絡(luò)話題整合營銷傳播
中國創(chuàng)造:FEA新力量
F6代言網(wǎng)絡(luò)整合營銷傳播
第二十三章 協(xié)同營銷:從傳播到動銷的探索
客戶對效果的關(guān)注
落地有哪些表現(xiàn)
網(wǎng)絡(luò)營銷是如何反映到終端上的
第二十四章 個人如何煉就數(shù)字營銷神功
訓練一:全面熟悉各類網(wǎng)絡(luò)營銷方式
訓練二:了解網(wǎng)絡(luò)營銷之外的各種品牌營銷知識
訓練三:參與具體項目執(zhí)行,實際操作各種網(wǎng)絡(luò)營銷方式
訓練四:按策劃、創(chuàng)作、、監(jiān)測及項目管理、客戶
溝通等技能展開訓練
MediaV集團總裁、首席運營官
1998年畢業(yè)于復旦大學世界經(jīng)濟系國際經(jīng)濟專業(yè),經(jīng)濟學碩士學位。加盟MediaV前先后在長城寬帶,好耶網(wǎng)絡(luò)等網(wǎng)絡(luò)公司任職,擁有豐富的互聯(lián)網(wǎng)與市場營銷經(jīng)驗。曾任好耶廣告網(wǎng)絡(luò)華東區(qū)總經(jīng)理、副總裁等職務,成功服務過包括索尼、百事、飛利浦、西門子、聯(lián)合利華、雅培、京東等數(shù)十家國內(nèi)外知名企業(yè)。現(xiàn)任MediaV集團總裁、首席運營官,負責公司運營與業(yè)務。
2013年的數(shù)字營銷已經(jīng)越發(fā)受到了廣告主的重視,尤其隨著網(wǎng)絡(luò)視頻、移動互聯(lián)的大勢以及傳統(tǒng)企業(yè)電商的異軍突起,都在推動著廣告主將更多的預算投入其中,同時以電商為導向的數(shù)字營銷效果化衡量趨勢也在越發(fā)明顯。顯然,整合媒體、口碑、社會化內(nèi)容為導向的互動化整合營銷已經(jīng)越發(fā)受到廣告主的青睞。
當下,大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的重要資產(chǎn)。伴隨著媒介越發(fā)碎片化,消費者的注意力被不斷削弱,這就需要廣告主需要明晰其自身營銷需求,依托大數(shù)據(jù)技術(shù)挖掘找到符合企業(yè)需求的精準目標人群,充分做好消費者洞察,并通過全渠道整合內(nèi)容營銷,將企業(yè)的理念和產(chǎn)品融合到營銷策略,讓企業(yè)在諸如DSP、DMP等大數(shù)據(jù)服務之下,更好的與消費者達成認知互動,進而根據(jù)反饋實時完善營銷效果,感受程序化購買所帶來的效果。
面對程序化購買營銷的火熱以及整合營銷的趨勢發(fā)展,對于MediaV來說,隨著2013年MediaV聚品廣告平臺的成功上線,通過對包括常規(guī)廣告、搜索、視頻、無線、DSP等多種營銷渠道實現(xiàn)整合程序化購買投放管理,讓大數(shù)據(jù)所帶來的優(yōu)勢更為綜合的呈現(xiàn)給廣告主,實現(xiàn)跨渠道的整合精準營銷及效果提升。
其實對于MeidaV 來說,當前同時為品牌和效果類廣告主提供整合營銷服務。舉例來說,比如西門子和京東,MediaV會結(jié)合其營銷目的,通過數(shù)據(jù)的積累分析,幫助廣告主了解其潛在消費者的需求,從而為其提供整合營銷服務。
在2014年,MeidaV將會在消費者洞察、媒介投放、媒介監(jiān)測以及數(shù)據(jù)優(yōu)化方面,充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)營銷價值,推動產(chǎn)品技術(shù)開發(fā)。當前MediaV已經(jīng)和包括新浪、搜狐、網(wǎng)易等在內(nèi)媒體平臺實現(xiàn)打通,為廣告主帶來海量流量,并透過融合視頻、移動、社會化等消費者行為數(shù)據(jù)的融合,為廣告主提供全樣本營銷探索,讓其整合營銷更好體驗大數(shù)據(jù)所帶來的效果優(yōu)勢。
2014營銷風向標
大數(shù)據(jù)時代已經(jīng)到來,這點毋庸置疑。在2014年,大數(shù)據(jù)營銷依舊會是行業(yè)發(fā)展的熱點。其次,網(wǎng)絡(luò)視頻營銷、內(nèi)容營銷、移動營銷也將在2014年得到更多的關(guān)注和發(fā)展。尤其是隨著媒體碎片化、多樣化趨勢,對于廣告主來說在選擇這些營銷方式時,也會更為注重整合營銷策略的制定。
案例工具書
2013年可口可樂昵稱瓶的案例給人留下深刻印象。主要原因在于它成功抓住了當前數(shù)字媒體的熱點,從用戶的角度出發(fā)制造內(nèi)容稀缺感,讓他們?nèi)プ约褐鲃觿?chuàng)造內(nèi)容,同時品牌還以網(wǎng)民喜歡的方式與他們交流溝通,讓網(wǎng)民自主成為品牌的傳播媒體,借助社會化媒體的力量有效擴大了活動影響力。
沈棟梁表示:目前基于移動互聯(lián)網(wǎng)及社會化媒體等新興渠道的快速發(fā)展,企業(yè)在做社會化營銷時不能將各種社會化平臺割裂開來,而應構(gòu)建基于SOLOMO(Social Local Mobile)的整體的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略,進行綜合性思考,建立以人為中心的營銷體系。
同時,沈棟梁也強調(diào):“企業(yè)要在社會化媒體上做文章,不應只是短期熱點話題的制造和營銷。社會化媒體是一個天然、精準的平臺,通過技術(shù)和服務實現(xiàn)持之以恒的精準傳播才是企業(yè)社會化營銷的最佳解決方案。”
據(jù)悉,將于3月28日在深圳舉辦的社會化營銷論壇同時也是“人3.0感觸重構(gòu)變革”第五屆金網(wǎng)獎的首站活動。屆時,眾多來自國內(nèi)外知名企業(yè)、廣告營銷公司的營銷高管及著名專家學者將齊聚一堂,共同探討“人3.0”時代的企業(yè)社會化營銷心法。
以下為瑞意恒動(EverMotion)CEO沈棟梁接受比特網(wǎng)記者采訪的文字實錄:
比特網(wǎng)(ChinaByte):社會化媒體環(huán)境下,用戶需求個性化明顯,有自己的主張,消費者作為營銷的訴求主體,完成了從被動到主動,從單向到雙向,從模糊到清晰的轉(zhuǎn)變,也為更準確的洞察和發(fā)現(xiàn)人的需求,提供了挖掘空間,以人為中心的營銷,將創(chuàng)造更大的能量。用戶行為發(fā)生了哪些明顯變化?這對企業(yè)營銷帶來了哪些挑戰(zhàn)?
沈棟梁:由于媒體的碎片化,受眾的行為也逐漸變得多樣分散,其實這主要是公眾獲取信息的渠道從傳統(tǒng)媒體向新媒體推移導致,而電子媒體又特別強調(diào)實時性、互動性、個性化。以上這種變化會為企業(yè)帶來一些問題:其一,之前企業(yè)通過單一的主流媒體傳播就能夠獲得一定效果,現(xiàn)在大量自媒體的出現(xiàn)、傳播途徑不斷拓寬,主流媒體已經(jīng)無法整體上覆蓋受眾。其二、用戶對傳統(tǒng)媒體的依賴度逐漸降低,加上傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體間所傳播信息上的反差,許多人傾向于傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)進行綜合對比接收信息。比如關(guān)于今年3.15晚會的熱議,在電視和微博上就同步存在兩種不同的聲音,對于央視提出的東西存在質(zhì)疑,網(wǎng)友想要了解真實的情況,就會在看電視的同時也關(guān)注微博上網(wǎng)友的評價。
在這種情況下,企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)包括兩點:一是要加深對消費者行為、心態(tài)的理解,從單向傳播進入雙向溝通的模式。二是需要因時制宜,基于目前媒介平臺、行業(yè)內(nèi)大大小小的廣告公司和公關(guān)公司都在不斷摸索,梳理的環(huán)境下,企業(yè)要有能夠應對自如的社會化管理的專業(yè)團隊或合作伙伴,并能夠建立自己準確、有效的評估方式。
比特網(wǎng)(ChinaByte):用戶的個性化、互動性需求增強,在時間、空間嚴重碎片化的環(huán)境下,社會化營銷如何實現(xiàn)以人為中心的轉(zhuǎn)變?
沈棟梁:我認為廣告的終極模型應該是“以人為中心”。在眼下這種碎片化環(huán)境下,想建立以人為中心的體系,首先需要大數(shù)據(jù)的分析和統(tǒng)計,通過數(shù)據(jù)的梳理和判斷,我們才能夠找到最精準的目標人群,再根據(jù)這些目標人群的特征、喜好等共性進行有的放矢的精準營銷,以實現(xiàn)把廣告賣給真正有需要的“人”。
比特網(wǎng)(ChinaByte):社會化媒體聚合營銷應如何把控裂變受眾?
沈棟梁:受眾很多情況下無法“把控”,作為企業(yè)反而應該更多地理解、支持受眾。在現(xiàn)行環(huán)境下,以“個人”為單位的自媒體擁有可匹敵媒體和企業(yè)較強的傳播力。企業(yè)面對消費者的營銷策略,也應該從“管理”和“把控”中跳出來,先學會“傾聽”,才知道如何對受眾“說”,才知道對受眾“說什么”,才可能實現(xiàn)企業(yè)和消費者的“擁抱”。而“傾聽”正是許多公司、企業(yè)沒有真正意識到的東西。
比特網(wǎng)(ChinaByte):社會化營銷講究互動、參與,經(jīng)典的營銷案例在創(chuàng)意、策略上,以及吸引受眾興趣、持續(xù)互動、傳遞品牌,都有一套系統(tǒng)化的方法,能否分享下這方面的經(jīng)驗?如何實現(xiàn)營銷的可復制性?
沈棟梁:我認為社會化營銷分為幾個維度,首先是“內(nèi)容為王”,即社會化營銷所傳播的內(nèi)容本身要有一定的自傳播力。而在內(nèi)容層面,又分為造勢和借勢兩個思路,造勢是需要清晰地洞察受眾的特征和喜好、以創(chuàng)造流行的熱點;借勢,也就是快速地跟進網(wǎng)絡(luò)上正在熱議的話題,并把品牌的信息有效植入,由于熱點在網(wǎng)絡(luò)上的傳播周期基本為1~2周,所以如何在短期內(nèi)迅速把握并巧妙地同品牌融合,是借勢能夠成功的關(guān)鍵。
其次,從傳播維度看,高效的傳播機制是內(nèi)容有效擴散的根本。如何綜合利用KOL資源、媒體資源、企業(yè)自媒體以及合作伙伴,分別在哪種平臺上進行怎樣的職能的劃分是需要考慮的問題。一般來講,話題和事件的傳播是有規(guī)律性的,基本分為原點話題曝光—話題引爆—大規(guī)模擴散—趨于平緩。有效地抓住話題在互聯(lián)網(wǎng)上從誕生到消失的規(guī)律,就有可能制造出具有爆炸性效果、能夠制造病毒式傳播的話題熱點。
但是,在社會化媒體上做文章,不僅僅只是短期熱點話題的制造和營銷,社會化媒體是一個天然、精準的平臺,通過技術(shù)和服務實現(xiàn)持之以恒的精準傳播才是企業(yè)社會化營銷的最佳解決方案。
比特網(wǎng)(ChinaByte):企業(yè)在進行有效傳播的同時,應如何把握時間節(jié)點及媒體情緒,化解社會化媒體帶來的危機?
沈棟梁:化解危機的前提是“盡量避免產(chǎn)生危機“。出現(xiàn)危機再去救火實際上為時已晚,網(wǎng)絡(luò)上大量的負面信息應在前期就可避免。應對危機公關(guān)有幾個關(guān)鍵點,其一,提高企業(yè)對社會化媒體的敏感度。比如我們會給客戶提供一種這樣的服務:當企業(yè)自身在線下出現(xiàn)危機時,我們會通過互聯(lián)網(wǎng)進行實時信息采集并進行監(jiān)測。當在互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)狀況時,我們將在第一時間反應。其二,在危機處理時,時間至關(guān)重要。只有第一時間了解危機來源、性質(zhì),才有機會做出合適的反應。在危機發(fā)生后,應對策略也必須在一定的時間范圍內(nèi)啟動,一般企業(yè)應對危機的反應時間最遲為8小時,超出此范圍很可能引起更大范圍的、或是其他內(nèi)容的負面信息。
對于企業(yè)的危機處理一般性的建議為:一、建立前期的監(jiān)測機制,用于減少和化解潛在危機。在這方面,網(wǎng)絡(luò)客服常常沒有引起足夠的重視,網(wǎng)絡(luò)上的咨詢、投訴沒有得到有效的跟蹤和解答,從而使網(wǎng)絡(luò)客服最終成為引起危機的導火索。網(wǎng)絡(luò)客服不同于傳統(tǒng)意義客服,要主動地尋找有需要的客戶提供服務,因此長期前期建立主動、高效的網(wǎng)絡(luò)客服機制十分重要。二、建立完整的危機處理預案,對可能出現(xiàn)的、不同級別的負面信息完善應對措施。三、有效地根據(jù)社會化媒體的特點進行危機處理,提出區(qū)別于傳統(tǒng)媒體的具體的預案很關(guān)鍵,這點已經(jīng)在西門子vs羅永浩的案例中有了最明顯的體現(xiàn)。
比特網(wǎng)(ChinaByte):當微博、社區(qū)、SOLOMO、O2O等社會化網(wǎng)絡(luò)平臺日益崛起,對傳統(tǒng)企業(yè)來說,如何迅速改變傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷思維,采取最適合自身發(fā)展的營銷策略,以在紛繁、干擾的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中發(fā)現(xiàn)目標用戶并最終建立營銷生態(tài)體系,最大化達到營銷效果,已成為企業(yè)營銷進入后網(wǎng)絡(luò)營銷時代面臨的新課題。傳統(tǒng)企業(yè)面臨怎樣的困惑與挑戰(zhàn)?
沈棟梁:傳統(tǒng)企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)可能包括:一、媒體碎片化導致的廣告預算投放的選擇困難;二、在互聯(lián)網(wǎng)的理解和使用等業(yè)務方面,傳統(tǒng)企業(yè)普遍存在人員的缺乏和團隊不健全等問題。三、在互聯(lián)網(wǎng)和社會化媒體變化劇烈的環(huán)境中,傳統(tǒng)企業(yè)首先要解決的是怎樣建立一個高效、高性價比的適合自己的營銷模式。
比特網(wǎng)(ChinaByte):如何幫助傳統(tǒng)企業(yè)最大化攫取社會化媒體營銷價值?
沈棟梁:企業(yè)如何最大化利用社會化媒體,可分為三個步驟:Step1,企業(yè)需要進行在社會化媒體上的策略思考,進行清晰定位。包括社會化媒體平臺的構(gòu)建、重點平臺的定位、內(nèi)容的傳播、營銷目標、受眾等。Step2,要有一套行之有效的管理方法,包括通過三方合作、組建管理團隊和利用社會化營銷管理工具。比如瑞意恒動的微動平臺就是一款專門面向企業(yè)提供社會化管理的專業(yè)工具,它能夠為企業(yè)提供社交平臺的一站式管理。Step3,利用內(nèi)容和技術(shù)進行有效的溝通。如何把粉絲變成潛在客戶,可通過技術(shù)手段鎖定目標用戶,再同時利用內(nèi)容進行精準溝通,最終達到把網(wǎng)友變成粉絲,把粉絲變成顧客。
比特網(wǎng)(ChinaByte):單一的社會化營銷活動往往是斷裂,非線性的,如何實現(xiàn)與目標受眾的持續(xù)溝通?建立更穩(wěn)固、實時的溝通網(wǎng)絡(luò)?
沈棟梁:單一活動表面上是非線性的,但實際上我們有一套機制,可供從企業(yè)端建立長期穩(wěn)定的同消費者的溝通,即Social CRM—社會化客戶關(guān)系管理。通過Social CRM可以把多種社會化營銷活動進行連接,并對這些用戶進行持續(xù)的數(shù)據(jù)跟蹤和深入的數(shù)據(jù)挖掘,目的是接近并了解真正的目標受眾,發(fā)現(xiàn)潛在客戶。甚至能夠?qū)崿F(xiàn)把參與活動的粉絲和傳統(tǒng)CRM的數(shù)據(jù)庫打通,了解粉絲、顧客、會員之間的內(nèi)在聯(lián)系。經(jīng)過長此以往的積累,將形成社交用戶數(shù)據(jù)庫(Social Customer Data Base),企業(yè)既有了這種社交用戶數(shù)據(jù)庫,通過長期跟蹤、篩選、了解后,就可能構(gòu)建有效的目標受眾溝通網(wǎng)絡(luò)。
比特網(wǎng)(ChinaByte):企業(yè)應如何從內(nèi)部外部兩處著手適應并有效利用社會化媒體營銷工具?
沈棟梁:在此我們要提到一個概念:社會化商業(yè),是指企業(yè)需要利用社會化思想去改變商業(yè)流程、商業(yè)模式、服務體系等,即用社會化思維運作商業(yè)。其包含內(nèi)部和外部兩個方面,內(nèi)部被稱作“企業(yè)2.0”,即在企業(yè)內(nèi)部有效地溝通、分享、協(xié)作,用社會化思想梳理企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同問題,提高企業(yè)的工作效率并適應企業(yè)大環(huán)境的變革。在國內(nèi)構(gòu)建企業(yè)2.0的平臺包括明道、分享等,基本以借鑒美國Yammer為主。外部,需要企業(yè)建立社會化營銷的意識和機制,組建專業(yè)的社會化營銷團隊,并利用如微動這樣的專業(yè)社會化營銷工具,進行對消費者有效的傾聽、支持和激勵。
比特網(wǎng)(ChinaByte):社會化媒體沖擊下,營銷的本質(zhì)、形式都在發(fā)生變化,企業(yè)應建立什么樣的營銷體系?
沈棟梁:這個問題的大前提是社會化媒體和移動互聯(lián)網(wǎng),SOLOMO、O2O的快速發(fā)展,尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)的使用量和用戶數(shù)已經(jīng)超過傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng),可以說現(xiàn)在已經(jīng)徹底進入了移動互聯(lián)網(wǎng)時代。在這種大前提下,企業(yè)在做社會化營銷時不能將各種社會化平臺割裂來思考,對于這些在內(nèi)部上互相聯(lián)系的社會化平臺,企業(yè)需要構(gòu)建一種新型數(shù)字化營銷體系,需要包括企業(yè)社交管理、移動客戶端管理、網(wǎng)絡(luò)營銷管理,應該是一種一體化思考。下面我們分別闡述一下幾種營銷平臺的交互關(guān)系和對企業(yè)產(chǎn)生的影響。
首先,拿社會化營銷和搜索引擎營銷的關(guān)系來舉例,Social和Search就有一些必然的聯(lián)系。所謂的SEM不僅屬于技術(shù)性優(yōu)化,更重要的是通過的第三方的話題內(nèi)容進行站外優(yōu)化。通過數(shù)據(jù)我們發(fā)現(xiàn),當企業(yè)進行搜索引擎營銷的同時也推進社會化營銷,將大幅度提升搜索引擎營銷的效果。這種Social和Search復合的形式,將形成“1+1>2“的態(tài)勢,為企業(yè)帶來更好的營銷效果。
另外,社會化營銷和移動終端營銷的關(guān)系上,微博用戶超過50%用移動端登陸,微信用戶100%使用移動端,其他社會化媒體終端也正在向移動客戶端傾斜,Social已經(jīng)和Mobile無法分割,因此許多社會化營銷內(nèi)容、互動方式、功能設(shè)計必須綜合考慮到Social和Mobile兩方面的特征和優(yōu)勢進行設(shè)計和思考。
在一個科技快速發(fā)展,溝通模式不斷變化的市場背景下,什么樣的營銷傳播策略才是有效的?數(shù)字化,在實現(xiàn)有效營銷傳播的過程中,具有什么樣的價值和意義?又有什么是需要小心和提防的?
定義數(shù)字營銷
數(shù)字化,以及數(shù)字化轉(zhuǎn)型,在今天已經(jīng)是個非常熱門的商業(yè)策略問題了。而與之相應的數(shù)字營銷,更是重要且緊急的課題。許多傳統(tǒng)企業(yè)和機構(gòu)都在艱難地學習這一領(lǐng)域的新知識、新技能。
可惜,由于技術(shù)發(fā)展和市場變化太快,理論性的分析和研究基本跟不上實踐的需要,而系統(tǒng)性的實踐總結(jié)和策略思考則大多以個人經(jīng)驗的模式暫存在部分領(lǐng)先的公司和機構(gòu)中。于是,很大程度上,我們只能見招拆招,在實踐中自己摸索。
幸運的是,雖然市場環(huán)境的變化很大,但是前人關(guān)于營銷和商業(yè)模式分析的理論總結(jié),如德魯克、萊維特等管理大師在半個世紀前對于企業(yè)目標和營銷作用的論述,今天依然有助于我們看清處境,選擇策略。而一些優(yōu)秀公司的市場實踐,也能夠在不同的維度上,給我們以積極的參考。
但是,在討論數(shù)字營銷的可行性策略之前,有必要先明確的一個問題是,數(shù)字營銷的目的是什么?如果數(shù)字營銷只不過是一項為了短期市場目標,模仿成功模式、追趕市場先行者的事務性工作,那么所投入的努力和資源,大部分可能都只會變成一種新的浪費。
因為,對于真正成功的數(shù)字營銷實踐而言,媒介選擇、用戶到達、消費轉(zhuǎn)化等市場指標,雖然同樣重要,也同樣被高度重視,但卻遠不是事情的全部。在喬布斯的蘋果、貝索斯的亞馬遜、哈斯汀斯的Netflix,以及Nike+等成功的數(shù)字營銷案例中,我們會看到,系統(tǒng)性的策略、方法和原則往往具有更大的力量。具體的營銷傳播活動,都被打包進了一整套與最終消費相關(guān)的活動中,在滿足客戶需求的同時,也帶來了企業(yè)的市場成功。
從這個意義上來說,數(shù)字營銷可以被定義為:以數(shù)字化技術(shù)為手段,以系統(tǒng)化分析為方法,以建立有效連接為指向,以創(chuàng)造和留住顧客為目標的商業(yè)管理模式。是一個發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造、激發(fā)和滿足顧客需求的統(tǒng)一過程。
這個定義是相對抽象的,既不包括社交媒體,也并不考慮消費轉(zhuǎn)化,甚至沒有提及產(chǎn)品、渠道,沒有細分定位策略等方面的要素。但是它設(shè)定了一個相對完整的框架,為具體的數(shù)字營銷工作提供了一個可以參考的坐標系。
可以理解的是,身處具體的市場位置,面臨紛繁復雜的市場挑戰(zhàn)的時候,我們有著太多需要盡快解決的問題,也有著太多需要協(xié)調(diào)和妥協(xié)的因素。很多時候,數(shù)字營銷工作的目的指向和整體框架會被忽略,在具體工作中陷入一種類似“短視癥”的窘境。
此外,更為重要的是,這是一個可以擴展的理論框架,可以有效統(tǒng)合傳播、定位、渠道、產(chǎn)品等方面的營銷實踐策略,破除我們可能碰上的一些迷思和短視。
這些“數(shù)字營銷短視癥”包括,把社交媒體看作了數(shù)字營銷的“真北”,甚至是全部;對數(shù)字媒體傳播效果指標的迷信;對數(shù)字媒體以外的“數(shù)字”的忽視;對于與顧客連接的理解單一化;對于創(chuàng)造顧客的忽視;以及對于留住顧客的策略的偏差等。
針對這樣一些短視癥,本文在數(shù)字營銷概念框架的基礎(chǔ)上,擴展和總結(jié)了四點操作性定義,分別指向媒體策略、管理模式、定位策略、戰(zhàn)略框架等方面的商業(yè)實踐需要。其中隱含著一個從戰(zhàn)術(shù)到戰(zhàn)略的論述邏輯。
數(shù)字營銷的傳播
不等于移動社交網(wǎng)絡(luò)投入
數(shù)字營銷當然不只是簡單的在數(shù)字媒體進行廣告投放,不過應用數(shù)字媒體進行廣告投放卻是數(shù)字媒體一項重要的組成要素和市場功能。但是,在數(shù)字化技術(shù)如此發(fā)達的今天,又有什么媒體不是數(shù)字化呢?
即使很傳統(tǒng)的廣播,也已經(jīng)有了先進的數(shù)字模式,更不用說借助互聯(lián)網(wǎng)進化出來的新的廣播媒體,如豆瓣FM、荔枝、喜馬拉雅等等。而一些曾經(jīng)很新的網(wǎng)絡(luò)媒體,比如門戶網(wǎng)站,則已經(jīng)被列入“傳統(tǒng)”的廣告投放類型了。
可以說,把數(shù)字營銷理解為移動社交網(wǎng)絡(luò)等新興媒體的投入,是第一個數(shù)字營銷短視癥。
移動社交網(wǎng)絡(luò)的神話主要在于兩點:省錢和精準。
2016年末,一則不太起眼的財經(jīng)新聞,在數(shù)字營銷問題上帶來了發(fā)人深省的啟示??煽诳蓸饭镜娜蚴紫癄I銷官Marcos de Quintos在一次行I會議上為電視廣告辯護,認為其能夠提供貨真價實的效果,同時質(zhì)疑可口可樂在過去幾年里的數(shù)字營銷實踐成效。他們給出的證據(jù)是,從2014年至今,可口可樂的廣告費用每花出1美元,通過電視廣告獲得的回報是2.13美元,而通過數(shù)字廣告僅獲得 1.26 美元。
無獨有偶,在稍早的8月份,另一位廣告巨頭寶潔公司也發(fā)出了“不再看好精準投放”的聲音,計劃在新財年的廣告投入預算中削減對Facebook等社交媒體網(wǎng)絡(luò)的投放。
和國際市場不同的是,在今日的中國市場語境下,說到數(shù)字營銷,基本上等于是在說微信和微博。而二者最大的價值在于,企業(yè)可以擁有自己的媒體渠道,可以獲得許多“免費”的廣告曝光。但是這個邏輯的悖論在于,只有更加優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容,才有可能獲得更多的轉(zhuǎn)發(fā)。而能夠迎合公眾興趣的幼稚內(nèi)容,制作和策劃成本并不低,再加上社交賬號的日常維護成本,以及更為重要的引流大號的費用,性價比未必就是最好的。
另外,因為小米、樂視等新玩家的入局,電視事實上也早已不再是傳統(tǒng)的大眾媒體了。媒體類型的變化,對于營銷傳播策略的要求會越來越高。
因此,有必要回歸數(shù)字營銷傳播的基本框架,重新審視我們對于“數(shù)字媒體”的定義,以更為廣泛的視角來綜合應用媒體,實現(xiàn)更好的營銷效果。
不過實現(xiàn)這個目標的重要前提,是對營銷的“數(shù)字”進行系統(tǒng)化的分析。
數(shù)字營銷的數(shù)字
需要系統(tǒng)化分析來變現(xiàn)
數(shù)字營銷的數(shù)字,絕不僅僅指的是數(shù)字媒體。一次次傳播活動累積的顧客及潛在顧客數(shù)據(jù)顯然是更具價值的,不但可以更為直接地了解需求,而且還能一定程度上節(jié)省調(diào)研費用。不過從運營的角度來說,“數(shù)字”還有一個更為重要的意義,那就是實現(xiàn)營銷管理的系統(tǒng)化,讓企業(yè)升級成為分析型競爭者,獲得更多的市場優(yōu)勢。
可口可樂對于電視傳播效果反思的案例,除了幫助我們擴展對數(shù)字媒體的定義之外,還有一點值得所有其他廣告主學習的,那就是對于媒體投放效果的精確計算,以及更進一步的策略應用。廣告的投入回報(ROI)是經(jīng)典且重要的傳播效果的考核指標,可以精確地得出電視廣告投放和社交媒體投放的投入回報數(shù)據(jù),但是實現(xiàn)具有營銷管理意義的傳播效果分析卻并不容易。
稻盛和夫的經(jīng)營哲學中有一條至關(guān)重要的會計原則,那就是每一個經(jīng)營單位都要細致地計算自己的投入回報。
而信息技術(shù)管理學教授達文?波特早在十年前就已經(jīng)在呼吁企業(yè)積極轉(zhuǎn)型成為“殺手級應用”(Killer App)――以全新的方式采集和應用數(shù)據(jù),從而顛覆性地超越用戶期待,優(yōu)化運營效率,將技術(shù)從支持性工具轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略性武器。
要超越數(shù)字營銷在“數(shù)字”上的短視,至少要做到兩點:首先,判別數(shù)字媒體的實際傳播效果;其次,從企業(yè)營銷目標出發(fā),快速計算投入回報數(shù)據(jù),并且以此為參考,迭代修正下一步的營銷計劃。
2016年9月29日,微信清理第三方刷號數(shù)據(jù),微信公眾號經(jīng)歷了戲劇性的脫褲門事件,許多看似效果非凡的公眾號一下子失去了光環(huán)。
對于廣告主來說,營銷效果實在不能僅僅用傳播量的數(shù)據(jù)來考核。但是,真正有意義的投入產(chǎn)出比數(shù)據(jù),一定是跟企業(yè)的營銷目標有關(guān)的。同時,也需要在企業(yè)戰(zhàn)略和市場角色的框架下來具體考量。
數(shù)字營銷的顧客連接
需要適應企業(yè)的市場角色
通常來說,微博/微信的粉絲數(shù)量增長,顧客數(shù)據(jù)累積,用戶社區(qū)活躍度增強,應該是數(shù)字營銷看重的工作成績。但是這些市場效果如果不能帶來企業(yè)具有戰(zhàn)略意義的商業(yè)價值,那就未必是真正有意義的。數(shù)字營銷需要充分考慮企業(yè)的市場角色,以及戰(zhàn)略訴求。
寶潔之所以不再那么看好Facebook等社交網(wǎng)絡(luò),很重要的一個原因是“過于精準”。對于寶潔和可口可樂這樣的公司來說,精準的潛在消費者到達未必就是最好的廣告效果。因為它提供的是大眾化、低技術(shù)含量的產(chǎn)品,既沒有多少的功能討論價值,也沒有多大的情感分享空間。
大眾化產(chǎn)品的一個重要特征是,銷售主要來自“輕顧客”,即購買決策簡單的低頻消費,甚至是偶爾消費的顧客。也就是說,可口可樂的生意并非依靠每天都喝可樂的人,而是千百萬每年喝一次或兩次的顧客。
寶潔產(chǎn)品消費也具有類似的特征。他們發(fā)現(xiàn)在Facebook上的廣告投放應該觸達更廣大的受眾。比如,寶潔曾經(jīng)推出了一個新品空氣清潔劑,把廣告精準鎖定在寵物擁有者和家庭,但是銷售上不去。而把廣告受眾面擴大到Facebook和其他地方所有18歲以上的人群,結(jié)果銷量上去了。這意味著,定位模糊一些的大量投放,有時候效果比精準定位的少量人群投放更好。
高頻率、高卷入、高熱度的顧客溝通從來是比較少的。通常出現(xiàn)在具有相對較高的復雜度產(chǎn)品品類之中,比如電腦、手機,用戶甚至會自發(fā)性地組成社區(qū)討論相關(guān)技術(shù)問題。但是即便如此,擁有大量狂熱粉絲和高活躍度論壇的小米,在2016年同樣走下了神壇,把市場領(lǐng)先者的位置讓給了一直采用傳統(tǒng)廣告代言模式的OPPO和VIVO。而小米也開始了大量的線下廣告投放和推廣。
上述數(shù)字營銷“不適應”企業(yè)市場角色的案例,其實指向的是“細分定位”的短視。而數(shù)字營銷在定位上的戰(zhàn)略性錯位,很多時候是一個組織難題。
直到今天,許多企業(yè)的領(lǐng)導層對于數(shù)字營銷的理解還是有限的,于是戰(zhàn)略決策上難免會出現(xiàn)偏差。而數(shù)字營銷仍然還是由品牌或者營銷部下面的“數(shù)字營銷組”來擔綱。作為低層級的部門,不太可能有權(quán)限去主導公司的市場戰(zhàn)略,甚至于可能對公司戰(zhàn)略存在理解上的偏差。兩個偏差相加,后果可能是難以估量的。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為幾乎所有企業(yè)的發(fā)展方向,而不同的市場角色、競爭處境,也給企業(yè)帶來了不同的挑戰(zhàn)和機會。從數(shù)字營銷的角度來說,最重要的原則,是讓數(shù)字營銷的運營和管理可以有效配合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。
數(shù)字營銷的價值
在于幫助實現(xiàn)企業(yè)的整體戰(zhàn)略
社交網(wǎng)絡(luò)風潮的不確定性,有可能創(chuàng)造一些驚人的奇跡和意外的效果。但是將偶然性的奇跡轉(zhuǎn)化為實在的商業(yè)價值,就不是一件簡單的工作了。
杜蕾斯作為微博最成功的營銷案例,引爆點是雨鞋套的絕妙創(chuàng)意。但是杜蕾斯的成功,絕不僅僅是因為一次的,而是持續(xù)不斷的有段子供大家娛樂,能引發(fā)話題。這背后的營銷傳播管理工作并不那么簡單。大勢剛起的微博熱潮,自帶話題價值的產(chǎn)品,出色的創(chuàng)意團隊,以及敢放手的企業(yè)高層,可謂天時地利人和全齊,可遇不可求。
如果說杜蕾斯的成功具有幸運的偶然性,那么奧利奧的成功案例則在數(shù)字營銷的運營管理上具有更大的啟發(fā)意義。
2013年2月3日,美國電視收視最高的體育賽事“超級碗”在直播中突發(fā)停電。要知道,那是一個類似中國春晚的全民參與性節(jié)目,包括球員、現(xiàn)場球迷和觀眾在內(nèi)的億萬美國人民,在黑暗中一起等待了34分鐘。這期間,奧利奧的推特賬號發(fā)送了一條消息:圖片上,黑暗的房間被一塊孤獨的餅干照亮,配圖文字是“你在黑暗中,也能蘸一蘸”。
這條推文收獲了15000的轉(zhuǎn)發(fā)和20000的點贊。直接效果一般。但是因櫬匆夂褪被實在很巧妙,被一再地報道和轉(zhuǎn)發(fā),最后總共獲得了5.25億的“免費媒體曝光”,并且拿了許多的廣告獎項。
但是這個案例最大的參考價值,還在于奧利奧及其公司背后的工作。首先是有整體策劃和長期預備,在超級碗賽事前半年的時間就一直在創(chuàng)意和推送類似的推文。其次,在事件營銷完成后積極推動后續(xù)傳播,包括動員媒體報道和參選廣告獎項。第三,最重要的是,奧利奧優(yōu)化了自己的流程,在短短的幾分鐘內(nèi)完成了推文的審批,趕上了這個意外的停電事件。要知道,對于500強企業(yè)來說,哪怕就是140字的推文,也需要各級老板以及法務的層層審批,如果沒有前面的長期預演和優(yōu)化調(diào)整,是沒有可能實現(xiàn)快速反應的。
奧利奧的停電事件營銷可以說完美詮釋了數(shù)字營銷之于企業(yè)戰(zhàn)略的價值。不過,這一案例最多只能算是對企業(yè)戰(zhàn)略的支持及局部實現(xiàn)。更能體現(xiàn)數(shù)字營銷的戰(zhàn)略意義的案例,是耐克的“Nike+”。
“Nike+”的成功沒有那么多的戲劇性,但是僅僅“Nike+賽跑全人類”一項活動,直接參與人數(shù)就能創(chuàng)下全球紀錄。而“Nike+”運動套裝的不斷發(fā)展,已經(jīng)讓耐克成功實現(xiàn)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型,不但開拓了數(shù)字化產(chǎn)品市場,而且有效拉動了傳統(tǒng)運動用品市場的發(fā)展。另外,耐克借助這一新的產(chǎn)品和系列活動,成功拉近了自己與年輕消費者的距離,為企業(yè)的長期發(fā)展奠定了令人羨慕的基礎(chǔ)。而這一成功的起點,始于同蘋果合作的“Nike+ iPod”套裝。
在北京精準企劃服務過的食品企業(yè)中,有以前是做房地產(chǎn)、電器產(chǎn)品、物流、飼料、日化、旅游、進出口貿(mào)易等行業(yè)的,也有的是政府公務員下海出來做食品企業(yè)的。如果說房地產(chǎn)等行業(yè)受國家政策影響存在較高的營銷風險,那么作為民以食為天的食品市場永遠是朝陽產(chǎn)業(yè),已成為眾多食品企業(yè)老板和消費者的共識。
僅有好的產(chǎn)品和技術(shù)是遠遠不夠的
這些新的食品企業(yè)基本上都有一個共同的優(yōu)勢,就是通過與相關(guān)科研機構(gòu)、大學院?;蛘邔<覍W者的合作,技術(shù)和產(chǎn)品在某個食品領(lǐng)域處在領(lǐng)先的位置,有些已經(jīng)成為專利產(chǎn)品。
但激烈的市場競爭和不斷變化的消費者需求告訴我們,僅有好的技術(shù)和產(chǎn)品是遠遠不夠的,
一個食品企業(yè)不可能僅靠產(chǎn)品和技術(shù)獲得持久的競爭優(yōu)勢,只有品牌力、產(chǎn)品力和銷售力得到同步提升才能夠成為某個食品品類中的強勢品牌。
一個人不可能在所有的方面都擅長
與我們合作的新食品企業(yè)老板很多身價都超過千萬,其中身價過億的也不少。他們可以說都是某個領(lǐng)域的成功者,有些早已是當?shù)鼗蚰硞€行業(yè)的名人。但一個人和一家企業(yè)一樣,不可能在所有的方面都擅長。當進入一個新的食品行業(yè)時,你懂技術(shù)可能就不擅長營銷。因此要想在食品行業(yè)快速做強做大,最可靠的方式是在營銷方面與專業(yè)的策劃公司合作,發(fā)揮各自的長處,強強聯(lián)合、優(yōu)勢互補。
找外腦合作能夠大大降低新食品企業(yè)的營銷風險
也有一些新進入的食品企業(yè)過于相信自己的產(chǎn)品;或者是為了讓自己的產(chǎn)品盡快進入市場;或者是為了節(jié)省前期的投入費用,簡單地找印刷廠設(shè)計包裝,用其它行業(yè)的成功經(jīng)驗來運作食品市場,結(jié)果產(chǎn)品是很快出來了,但多數(shù)都堆積在自己的企業(yè)或經(jīng)銷商的倉庫里賣不動。結(jié)果又翻回頭來找原因,企業(yè)幾十萬,甚至是數(shù)百萬的費用都打了水漂,不僅浪費了大量資金和時間,而且造成了不良的品牌影響。因此新進入的食品企業(yè)尋找專業(yè)外腦合作才能夠大大降低企業(yè)的營銷風險,盡快實現(xiàn)自己的預定目標。
選擇專業(yè)的食品營銷策劃公司合作更為可靠
雖然從理論上說,每個行業(yè)的營銷策劃都是相通的,但北京精準企劃認為人的精力是有限的,只有把整個公司每個員工的精力都用在食品營銷策劃上,才能夠把事情做的更加精準。如果今天做食品策劃,明天做汽車策劃,后天又做房地產(chǎn)策劃;甚至在同一時間,同時在做食品、殺蟲劑和衛(wèi)浴產(chǎn)品的營銷策劃,腦子里亂成一鍋粥,很難把營銷策劃做的精準。因此新食品企業(yè)選擇專業(yè)的食品營銷策劃公司合作更為可靠。
策劃公司也需要給食品企業(yè)明確的品質(zhì)承諾
新食品企業(yè)尋找合作的營銷策劃公司不是辦公面積越大越好,不是人數(shù)越多越好,更不是收費越高越好。最核心的標準是看營銷策劃公司的專業(yè)程度和是否能夠給食品企業(yè)明確的品質(zhì)承諾。好的食品營銷策劃公司需要具備以下標準:第一,只專注于食品行業(yè)的營銷策劃;第二,有十五年以上的食品行業(yè)成功營銷策劃經(jīng)驗;第三,營銷策劃客戶不滿意100%退款(這條標準非常過硬,只要食品企業(yè)對營銷策劃表示不滿意,不用這些策劃成果,營銷策劃公司必須無條件100%退款。如果策劃公司沒有這樣過硬的承諾,把策劃風險都留給食品企業(yè),我們認為與這樣的策劃公司合作并不可靠。哪怕這家策劃公司有很好的知名度和很多成功案例。因為你的項目很可能是該公司一位普通的客戶總監(jiān)負責,而不是策劃公司的專家負責。結(jié)果可能是花了很高的策劃費用,而策劃質(zhì)量卻無法得到保證。);第四,有數(shù)十家大、中、小型食品企業(yè)成功營銷策劃案例;第五,誠信、敬業(yè)、實在;第六,立志成為中國食品行業(yè)營銷策劃第一品牌,把營銷策劃的品質(zhì)看得比什么都重要。總之不管營銷策劃公司的名氣有多大,是否能夠給食品企業(yè)明確的品質(zhì)承諾是判斷策劃公司好壞的根本標準。
在營銷策劃的每一個核心環(huán)節(jié)超越第一品牌
新進入的食品企業(yè)在品牌知名度和產(chǎn)品銷量方面無法與市場上的全國性知名品牌相比,跟區(qū)域性強勢品牌相比也有很大差距。因此要想為自己的企業(yè)最大限度爭取發(fā)展機遇,就必須在品牌定位、品牌名稱創(chuàng)意、企業(yè)LOGO設(shè)計、市場細分、目標消費群體界定、產(chǎn)品定位、品牌廣告語的創(chuàng)意、產(chǎn)品賣點提煉、產(chǎn)品包裝設(shè)計、產(chǎn)品銷售終端宣傳品的設(shè)計、平面廣告設(shè)計、影視廣告的創(chuàng)意拍攝、產(chǎn)品招商策劃、產(chǎn)品促銷策劃、銷售管理體系的建立以及銷售隊伍的培訓等整合營銷策劃的每一個核心環(huán)節(jié)超越該類產(chǎn)品中的第一品牌或與第一品牌不相上下,才能夠最大限度節(jié)省營銷費用,降低企業(yè)的營銷風險,為自己的企業(yè)爭取更多的發(fā)展機遇。要做到這些當然非常困難,但新進入的食品企業(yè)需要與專業(yè)的食品營銷策劃公司合作,排除一切障礙,在起跑線上就贏得競爭優(yōu)勢。
為新產(chǎn)品上市留下充足的時間
在食品行業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象愈來愈嚴重,市場競爭越來越激烈。一個新的食品企業(yè),一個新的產(chǎn)品要獲得市場的成功非常困難。并不是產(chǎn)品生產(chǎn)出來就能成功進入市場,就能夠被消費者接受,就能夠賣得好。所以新食品企業(yè)需要為產(chǎn)品上市留下充足的時間,包括市場調(diào)研、營銷策劃、商標注冊、辦各種證照、建立銷售隊伍、包裝盒宣傳品印刷、招商策劃、新產(chǎn)品上市策劃等各個環(huán)節(jié)需要的時間。只有準備的充分,策劃的細致、專業(yè),才能贏得成功的機會。
趨勢一:跨媒體移動營銷深入發(fā)展,社交、娛樂化是移動營銷的金字招牌
移動終端的隨身性、互動性,賦予了移動媒體區(qū)別于其他四大媒體獨有的精準與交互價值,也讓移動終端的跨媒體整合價值從其誕生時便被賦予高度關(guān)注。在2012年,我們已經(jīng)看到了不少跨媒體交互的案例,諸如電視媒體利用二維碼與移動終端進行交互,移動終端把紙媒廣告變成動態(tài)廣告,甚至借助音頻識別把App與電視媒體、廣播媒體等關(guān)聯(lián)起來,尤其是湖南衛(wèi)視跨年晚會推出的一款基于電視互動的移動社交應用——“呼啦”,更是掀起了一場關(guān)于用戶與電視、線上與線下互動娛樂的視聽革命,一改電視單向傳播的缺陷。指點傳媒CEO曹彤認為,移動化為傳統(tǒng)媒體帶來了發(fā)展的“第二春”,未來,傳統(tǒng)媒體的一切好的營銷內(nèi)容都有可能與移動、與社交結(jié)合起來。隨著廣告主對移動營銷愈加重視和投入,跨媒體移動營銷更是會依賴其交互屬性和多元技術(shù)得到更為廣泛而深入應用,帶給用戶不一樣的體驗和驚喜?!?013年,我相信電視/視頻與移動終端基于聲音、圖像識別技術(shù)的跨屏交互案例會大量涌現(xiàn),而娛樂化、社交化依舊是移動整合營銷的不變主題?!?/p>
趨勢二:從二維碼到App定制,中小企業(yè)將更多參與到移動營銷中來
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和智能手機的普及,定制個性化的移動應用逐漸成為了企業(yè)營銷的一個新興手段,數(shù)據(jù)顯示,2012年手機客戶端的使用率達到了68%,成為手機上網(wǎng)的第一入口,移動應用作為最大流量入口,也為廣大中小企業(yè)的營銷帶來了福音。長期以來,受到資金、技術(shù)實力等多因素的影響,中小企業(yè)對于高昂的廣告費用總是“望而卻步”,但相對低成本、高效率、可實現(xiàn)基于位置化信息推送和精準定位的手機客戶端建設(shè),則為它們搭建了與消費者便捷對話的平臺,成為了企業(yè)對外營銷的“第二官網(wǎng)”,對中小企業(yè)的品牌塑造、客戶關(guān)系維護及二次精準銷售提供了新型的移動化的營銷舞臺。指點傳媒CEO曹彤還介紹到,除了手機客戶端定制之外,針對中小企業(yè)在移動營銷方面的需求,還可以考慮使用二維碼等技術(shù)形式,將二維碼附加在傳統(tǒng)媒體、實體店周邊、產(chǎn)品包裝上,利用它的“小面積傳遞大訊息”的獨特價值將用戶導入企業(yè)手機推廣頁、線下促銷活動或者微博、微信等社交互動平臺中來,對于中小企業(yè)的營銷推廣、客戶關(guān)系管理意義同樣不容小覷?!敖柚v訊強大的渠道滲透力,我相信,品牌微信營銷在2013年將進入大規(guī)模試水階段,二維碼成為連接線上線下營銷的標配?!?/p>
趨勢三:語音、拍照等手機自有功能的營銷“價值化”
語音、拍照、LBS、陀螺儀等手機的自有功能,在2013年,有望成為得力的互動手段/媒介帶給移動營銷以更高價值。這些手機自有功能與營銷的結(jié)合,一來,便捷了用戶體驗,如語音技術(shù)在搜索、社交軟件中的應用;二來,豐富了互動的形式,如圖像識別技術(shù),讓跨屏營銷更富表現(xiàn)力。指點傳媒曹彤表示,基于移動端的營銷和應用開發(fā),一定要圍繞著手機自有功能進行延伸,在節(jié)省營銷成本的同時帶來用戶體驗的提升。而基于位置化服務(LBS)的營銷行為,更是為廣告主的精準營銷帶來了突破,有報告指出,相比那些沒有融入地理位置元素的廣告,基于地理定位的廣告的點擊率高出兩倍。指點傳媒曹彤告訴記者,零售業(yè)和餐飲業(yè)在基于地理位置的移動廣告方面處于領(lǐng)先地位,尤其是地理圍欄技術(shù)和地理位置識別技術(shù)的成熟,讓基于地理位置營銷服務提升到了新高度。這樣的營銷形式,相信會受到旅游相關(guān)領(lǐng)域品牌的歡迎,如酒店、餐飲、旅游機構(gòu)等,因為營銷人員逐漸意識到基于地理位置的廣告和信息服務在促成用戶互動、拉動購買決策上的顯著價值。
趨勢四:移動視頻廣告流行,移動視頻商業(yè)化探索初見成效
移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來,移動終端的隨身移動性也讓網(wǎng)絡(luò)視頻媒體的地位悄然間發(fā)生改變,從第三屏上升到第一屏(貼身屏)的地位,圍繞著移動視頻的營銷與廣告也為業(yè)內(nèi)看好。繼2012年愛奇藝、搜狐、優(yōu)酷等視頻網(wǎng)站紛紛推出針對不同系統(tǒng)的客戶端并獲取大量用戶后,移動端試水貨幣化、探索合理的商業(yè)模式也成為了各視頻網(wǎng)站2013年發(fā)力的重點。曹彤表示,視頻網(wǎng)站可以主打“跨屏整合的概念”,以移動終端的交互、互動特征吸引廣告主延伸移動端,從而提升視頻廣告的整體售賣價格;此外,移動視屏的用戶相對PC視頻來說重合度較低,也會是廣告主選擇投放移動視頻廣告的理由。“我是比較看好移動視頻廣告的,但前提是用戶量和體驗得做上去,切忌打攪到用戶體驗,事實上,用戶在娛樂過程中更厭惡被廣告打擾。”
趨勢五:品牌廣告主持續(xù)加大移動端投入,技術(shù)突破是關(guān)鍵
隨著移動終端的普及應用,移動網(wǎng)民數(shù)量過4億,以及手機超過臺式機成為第一大入網(wǎng)終端的現(xiàn)狀,使得曾一度被稱為“鏡花水月”的移動廣告也在這兩年里受到越來越多廣告主的重視,將廣告費用向移動端傾斜也成為了品牌廣告主的一個共識。指點傳媒CEO曹彤解釋說,品牌廣告主如今更偏好在互聯(lián)網(wǎng)上做互動類營銷,但智能移動終端在這方面其實優(yōu)勢更突出,如隨時隨地貼心相伴,如擁有多元的交互技術(shù),如Html5、AR、QR等?!坝脩粼谀睦?廣告主就會在哪里?所以毫無疑問,品牌廣告向移動端投入費用增加是趨勢,圍繞著移動端的高品質(zhì)、創(chuàng)意好的營銷案例也會在2013持續(xù)增多,“但曹彤表示,如果缺乏關(guān)鍵技術(shù)的突圍和成熟化應用,品牌廣告主大手筆海投移動廣告的日子仍不會快速到來,大屏幕、優(yōu)體驗的高品質(zhì)移動設(shè)備(如Pad、大屏手機)仍是廣告主移動廣告投放的終端首選。
案例凸顯營銷智慧
盛典當晚三輪共頒出12個獎項,每輪獎項揭曉都引發(fā)現(xiàn)場氣氛達到。兩輪獎項頒發(fā)之后,盛典金銀銅大獎揭曉,歐萊雅在眾多參賽企業(yè)中脫穎而出。歐萊雅的參賽案例“璀璨戛納3+3”事件整合營銷策略,利用戛納電影節(jié)熱點事件,創(chuàng)造出“品牌專區(qū)CTR相比品牌平均值上漲60%”的營銷效果,其“關(guān)鍵詞+品牌專區(qū)+鴻媒體+精準廣告整合推廣”的四渠道營銷手段顯著提高了品牌形象,“歐萊雅提交的案例非常具有典范價值,突破了以往的常規(guī)模式,在品牌提升方面很有創(chuàng)見,是一種多手段多媒介的策略性營銷整合。”出席現(xiàn)場的一位評審團專家表示。
獲得銀獎和銅獎的三星以及馬自達案例也頗具亮點。馬自達新品睿翼上市的搜索整合營銷案例,通過百度網(wǎng)頁、知道、圖片等多渠道的品牌專區(qū)建立,以及有針對性的搜索優(yōu)化,創(chuàng)下了“在中高檔車銷量普遍下降的市場環(huán)境下,睿翼銷量同比增長44.8%”的顯著營銷成績。三星則在長短戰(zhàn)線結(jié)合的品牌策略上獨具匠心。
“我們這次網(wǎng)絡(luò)營銷大賽實際上提供了一批非常精彩的案例,這些案例代表了中國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的前沿水平,這些案例通過活動擴散出去,我想對整個中國網(wǎng)絡(luò)營銷界會產(chǎn)生非常大的影響?!弊鳛榇筚愒u委之一的北京大學新聞與傳播學院副院長陳剛教授對記者說。
除金銀銅三項大獎外,盛典還頒發(fā)出6個最佳單項獎,其中可口可樂以最突出的創(chuàng)意獲得最佳營銷創(chuàng)新獎,寶潔海飛絲獲得最佳品牌營銷獎,趕集網(wǎng)和OPPO find同時獲得最佳SEM整合營銷獎,卓越亞馬遜獲最佳搜索營銷獎,藝龍最佳網(wǎng)站分析應用獎。中國平安、招商銀行、聯(lián)合利華、中國房產(chǎn)信息集團四家企業(yè)獲得最佳營銷團隊獎。
盛典引領(lǐng)營銷變革
“這是首屆百度營銷的盛會,百度希望成為大家最默契的伙伴,看到越來越多的企業(yè)能夠通過百度平臺與用戶有效溝通,也希望通過這樣的激勵,促進行業(yè)里涌現(xiàn)出更多的優(yōu)秀創(chuàng)意。”百度副總裁王湛在盛典致辭中表示。
從去年的開放平臺,到今年百度推出的錦囊、鴻媒體等創(chuàng)新營銷產(chǎn)品,百度利用自身的資源優(yōu)勢聚合強大的營銷平臺力量。在去年的中國網(wǎng)絡(luò)營銷大會上,百度副總裁朱光曾說,“百度每天為中國4億網(wǎng)民提供搜索服務”,而目前這個數(shù)字已經(jīng)增加到5億,“面對增長如此快速的用戶數(shù)量,百度有責任把企業(yè)與用戶的溝通平臺做的更好”,看到首屆營銷盛典圓滿落幕,盛典主辦方百度營銷研究院負責人不無激動的說。“我們邀請業(yè)內(nèi)最頂尖的專家,評選最有價值的獎項,希望這是一個在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界具有示范意義的開端?!?/p>
盛典現(xiàn)場,出席嘉賓分享了對搜索營銷未來的期望?!八阉鳡I銷已經(jīng)進入品牌時代,而網(wǎng)民數(shù)量的增長以及媒介平臺的擴展讓現(xiàn)在的搜索營銷向互聯(lián)網(wǎng)全域方向邁進,這是我在這次盛典上了解到的最新發(fā)展趨勢?!币晃粎①惼髽I(yè)代表在接受記者采訪時說。
全新一輪“匯貫中西暢談消費品――2005網(wǎng)易網(wǎng)絡(luò)營銷研
全新一輪“匯貫中西 暢談消費品――2005網(wǎng)易網(wǎng)絡(luò)營銷研討會”繼6月30日在上海成功舉辦后,7月22日駛抵北京。來自國際著名消費品牌Oakley Direct公司的總經(jīng)理Ryan Erwin先生、知世網(wǎng)絡(luò)股份有限公司首席執(zhí)行官林友琴女士、奧美網(wǎng)絡(luò)互動創(chuàng)意總監(jiān)Dirk Eschenbacher先生以及網(wǎng)易銷售副總裁江志強先生四位專家,聚首北京東方君悅大酒店,圍繞著“快速消費品的網(wǎng)絡(luò)營銷解決之道”等核心論題,用鮮活的案例和出位的創(chuàng)意,和與會百余位企業(yè)界代表、傳媒人士共同分享了他們的最新發(fā)現(xiàn)及獨特見解,充分詮釋出創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營銷方式的巨大活力和價值。
近年來,傳統(tǒng)媒體數(shù)量的不斷增長,導致了受眾群體的分散;網(wǎng)絡(luò)等新興媒體的出現(xiàn).也降低了消費者對傳統(tǒng)媒體的注意力和依賴度。如何在短時間內(nèi)迅速提升消費者對品牌的記憶度和偏好度,成為了對品牌有極高依賴度的快速消費品行業(yè)在媒體傳播方面正在面臨的挑戰(zhàn)。在歐美等發(fā)達國家,目前,快速消費品客戶在媒體總花費不變的情況下,正逐漸將更多的廣告預算轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)上.雖然投放份額仍不及IT、金融服務等行業(yè),但網(wǎng)絡(luò)媒體到達率的提升、廣告創(chuàng)意和推廣方式的逐漸豐富以及渠道的日趨整合,成為吸引他們投入網(wǎng)絡(luò)的利益點。這也成為中國快速消費品行業(yè)在選擇媒體傳播組合時的一個良好的參照。
作為國內(nèi)三大門戶網(wǎng)站之一.網(wǎng)易擁有中國流量最大的首頁,單日可觸及3,300萬個獨立用戶(尼爾森/NetRatings2004年11月~12月報告),能夠精準鎖定中國三分之一的互聯(lián)網(wǎng)用戶(cNNIC第十六次報告:中國網(wǎng)民數(shù)量為103萬人):網(wǎng)易不斷提供超越頁面廣告之外的、豐富且具有彈性的網(wǎng)絡(luò)營銷推廣形式;網(wǎng)易與國內(nèi)外最好的富媒體網(wǎng)絡(luò)廣告提供商合作,提供國內(nèi)最完善的富媒體網(wǎng)絡(luò)廣告解決方案;網(wǎng)易在國內(nèi)獨家全面使用業(yè)界公認的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)廣告投放系統(tǒng)Doubl eClick Dart Enterprise和ClickM@iler系統(tǒng).為客戶提供公正、精準的網(wǎng)絡(luò)廣告投放數(shù)據(jù)。正是因為網(wǎng)易的這些優(yōu)勢以及提供的專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷服務,使包括李寧、索愛、百事可樂、統(tǒng)一、康師傅、DHC、妮維雅在內(nèi)的眾多知名品牌紛紛和網(wǎng)易展開了深層次的合作。
對于全新一輪網(wǎng)易網(wǎng)絡(luò)營銷研討會的舉辦,網(wǎng)易市場銷售高級副總裁胡智琴小姐談到:“一直以來,網(wǎng)易始終以專業(yè)的精神服務整個市場,并努力把世界上最前沿的網(wǎng)絡(luò)廣告新技術(shù)和新發(fā)現(xiàn)推薦給客戶,力爭幫助客戶打造一條精準、高效的網(wǎng)絡(luò)營銷解決之路。今年年初,網(wǎng)易已經(jīng)聯(lián)合多家第三方調(diào)研合作伙伴,相繼在北京、上海、廈門、珠海舉辦網(wǎng)絡(luò)營銷研討會,共同探討了中國網(wǎng)絡(luò)廣告市場的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢。而新一輪的研討會,網(wǎng)易邀請了世界各地的網(wǎng)絡(luò)營銷專家和創(chuàng)意高手,暢想發(fā)現(xiàn)和分享經(jīng)驗,更是一場難得一遇的中西方觀點交流盛會。專家們閃光的營銷思想和精彩的營銷案例,將為快速消費品企業(yè)如何進行網(wǎng)絡(luò)營銷提供新的思路?!?/p>