最詳細(xì)的電腦硬件知識精選(九篇)

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第1篇：最詳細(xì)的電腦硬件知識范文

[關(guān)鍵詞]咨詢統(tǒng)計；問卷調(diào)查；閱覽服務(wù)

[中圖分類號]G252[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]B[文章編號]1005-6041（2013）03-0038-05

參考咨詢統(tǒng)計工作是圖書館各項統(tǒng)計工作中重要的一項，通過對讀者各類問題的統(tǒng)計分析，可以直觀了解讀者的需求所在，也可以客觀反映圖書館在一段時期內(nèi)的主要問題及需要改進(jìn)的地方。目前國家圖書館（以下簡稱“我館”）實時快速咨詢的三種主要方式包括：總咨詢臺、IP呼叫中心和網(wǎng)上咨詢臺。此統(tǒng)計分析以總咨詢臺和IP呼叫中心的統(tǒng)計數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。

1咨詢量統(tǒng)計分析

從2012年2月起，我館總咨詢臺及IP呼叫中心設(shè)計啟用新版咨詢統(tǒng)計表，力求更準(zhǔn)確、細(xì)化地反映讀者需求，以便有針對性地改善圖書館各項基礎(chǔ)服務(wù)。本文有關(guān)實時快速咨詢的統(tǒng)計數(shù)據(jù)區(qū)間選定為2012年2—4月。

統(tǒng)計表將讀者咨詢內(nèi)容分為“入館須知、證卡政策、方位指引、外借服務(wù)、閱覽服務(wù)、文化活動、數(shù)字資源、文獻(xiàn)資源建設(shè)、綜合”9大類，下面以2012年2—4月的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析為依據(jù)，如表1所示。

上述統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，讀者咨詢問題主要集中在方位指引、閱覽服務(wù)、外借服務(wù)和數(shù)字資源4個方面，分別占總咨詢量的46.1%、23.3%、10.1%和77%?？紤]到有關(guān)外借服務(wù)的咨詢量較多與近期我館南區(qū)維修改造、外借暫停有直接的關(guān)系，在此不作進(jìn)一步的討論。本論文將重點針對其他三個方面作進(jìn)一步的分析。

2問卷調(diào)查

2012年4月我館在“世界讀書日”期間，開展了讀者問卷調(diào)查活動。在總館北區(qū)的總咨詢臺、OPAC檢索大廳及各閱覽室同時發(fā)放調(diào)查問卷450份，當(dāng)場收回444份，回收率98.7%。

把一周來館一次以上的讀者列為到館頻率高的讀者，把一月來館一次以上的讀者列為到館頻率較高讀者。兩項之和占總受訪人數(shù)的76.9%，由此可以推出本次調(diào)查問卷得出的數(shù)據(jù)很大程度上是來自對我館有一定了解的讀者群。他們所集中反映的問題會更準(zhǔn)確，因此此次調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)具有很高的參考價值。

此次調(diào)查問卷中，“最想咨詢的問題”一項，367%的讀者選擇了“閱覽”，而選擇“外借”“電子資源”和“館區(qū)指引”的讀者分別占30.0%、30.2%和25.7%，如圖1所示。此結(jié)果與2012年2—4月實時快速咨詢的數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果基本一致。

3方位指引

上述結(jié)果表明，實時快速咨詢統(tǒng)計中關(guān)于“方位指引”的占46.1%，問卷調(diào)查中也有25.7%的讀者最想咨詢關(guān)于我館“館區(qū)指引”方面的問題，由此可以推知“方位指引”是目前我館存在的主要問題之一。新館的布局圖較少、引導(dǎo)牌不顯眼、缺少閱覽室館藏分布圖。個別服務(wù)點分布不合理（如辦證處）等情況給讀者在利用館藏資源時造成了不便。問卷調(diào)查結(jié)果顯示：23.0%的讀者將“不熟悉館藏分布”列為“在利用館藏資源時遇到的困難和問題”，如圖2所示。

與國外一些一流的圖書館相比，我館在這方面確實存在很多需要改進(jìn)的地方。如在法國國家圖書館，到館讀者均可得到清楚醒目的導(dǎo)引，無需詢問便可到達(dá)想去的地方。設(shè)計者用聚光燈照在導(dǎo)引標(biāo)志上，使讀者可以很清晰地知道到什么區(qū)域如何走。在意大利國家圖書館，大門進(jìn)口處便是辦證處。每個閱覽區(qū)外從天花板向下懸掛高大醒目的區(qū)域標(biāo)志，使讀者一目了然。每個閱覽區(qū)門口均放有展示櫥，里面陳列有與閱覽區(qū)內(nèi)容相仿的文獻(xiàn)與實物展示。讀者幾乎不用看標(biāo)志，便能知道自己來到了什么閱覽區(qū)，如在地理資料閱覽區(qū)有地球儀及各類地圖的展示[1]。而日本國會圖書館每層樓的走廊上都放有各種資料任讀者自由免費拿取，這些資料印有館內(nèi)平面圖，介紹各室所藏資料的內(nèi)容和生活設(shè)施簡況[2]。

4閱覽服務(wù)

讀者來圖書館的主要目的是查閱資料，這就需要其對相應(yīng)的閱覽政策和檢索系統(tǒng)有一定的了解。不論是實時快速咨詢統(tǒng)計還是問卷調(diào)查，均顯示“閱覽服務(wù)”是讀者最想咨詢、最希望了解的問題之一。通過圖2可以看到，分別有21.8%及19.1%的讀者因不熟悉OPAC查詢系統(tǒng)和閱覽政策而在利用館藏資源過程中遇到了困難。

在調(diào)查分析中發(fā)現(xiàn)，55%的讀者對一些圖書館閱覽方面的基本概念（開架、閉架閱覽）并不了解，而對文獻(xiàn)預(yù)約流程不了解的讀者則高達(dá)61%，這些都會導(dǎo)致讀者在查閱我館文獻(xiàn)時遇到困難，同時也加大了咨詢館員回答讀者咨詢的難度。

目前我館針對讀者的培訓(xùn)力度還不夠，缺少必要的指南性材料。讀者很難直觀地、系統(tǒng)地、清晰地去學(xué)習(xí)了解與我館相關(guān)的基本內(nèi)容，從而更準(zhǔn)確、便捷地查閱館藏資源。國外一些一流圖書館在這方面則值得我們學(xué)習(xí)，如美國大學(xué)及研究圖書館協(xié)會（ACRL）成員館平均每年要開200次培訓(xùn)課[3]；日本國會圖書館在每臺OPAC終端的桌面上都貼有詳細(xì)的使用說明和注意事項[2]；法國國家圖書館提供先進(jìn)的讀者檢索系統(tǒng)，檢索窗口自動顯示查詢過程。

5數(shù)字資源

5.1 國家圖書館數(shù)字資源建設(shè)現(xiàn)狀

我館十分重視數(shù)字資源的建設(shè)，其數(shù)字資源總量也在逐年增加，如圖3所示。截至2011年底，國家數(shù)字圖書館數(shù)字資源總量已達(dá)5613TB，主要包括外購數(shù)據(jù)庫71TB、館藏特色數(shù)字化資源4668TB、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航和網(wǎng)絡(luò)采集資源192TB五個部分（不含接受繳送的光盤）。其內(nèi)容單元主要包含：電子圖書1427萬種、1853萬冊，電子期刊約5.3萬種，電子報紙約0.37萬種，學(xué)位論文約353.7萬篇，會議論文約3081萬篇，音頻資料約1016萬首，視頻資料約89萬小時（講座按每場1小時計）。

截至2012年3月底，我館已有數(shù)據(jù)庫234個，其中中文數(shù)據(jù)庫114個，外文數(shù)據(jù)庫120個，自建數(shù)據(jù)庫文獻(xiàn)涵蓋了中文圖書、博士論文、民國文獻(xiàn)（圖書、期刊和法律）、音視頻、數(shù)字方志、甲骨實物與甲骨拓片、金石拓片、西夏文獻(xiàn)、年畫、中國學(xué)數(shù)據(jù)庫等。為了方便讀者使用，系統(tǒng)通過整合各種資源庫，實現(xiàn)了對多種類型資源的跨庫檢索。豐富的數(shù)據(jù)庫也為讀者查閱文獻(xiàn)資料提供了便利。根據(jù)問卷調(diào)查顯示，76.9%的讀者認(rèn)為通過數(shù)據(jù)庫查閱資料基本可以滿足自己的需求，如圖4所示。

5.2 國內(nèi)外一流圖書館數(shù)字資源建設(shè)情況

在數(shù)據(jù)庫總量方面，與國內(nèi)外的一流圖書館相比，我館仍需加快數(shù)字資源建設(shè)的進(jìn)度，如表2所示。

目前，國內(nèi)外一流圖書館都十分重視館藏資源數(shù)字化，除了外購，自建也是擴充館藏數(shù)字資源的一個主要方式，尤其是館藏書目及特色資源的數(shù)字化。如美國國會圖書館的“American Memory（美利堅記憶）”項目，已經(jīng)實現(xiàn)了500萬件文獻(xiàn)的數(shù)字化，集中反映了美國建國200多年來的歷史發(fā)展進(jìn)程；俄羅斯國立圖書館則計劃將16世紀(jì)初的西里爾文字書籍?dāng)?shù)字化；法國國家圖書館的“Gallica（加利卡）”項目將14世紀(jì)法國古籍、有關(guān)“查理五世”的文獻(xiàn)以及從中世紀(jì)到20世紀(jì)初的藏品等數(shù)據(jù)化；而英國不列顛圖書館、日本國會圖書館和加拿大國家圖書館也均有自己的數(shù)字化項目

[5]。國內(nèi)一些一流圖書館也都在建立特色資源數(shù)據(jù)庫，如上海圖書館的“上海年華”“抗戰(zhàn)圖片庫”等；南京圖書館的“紅色記憶”“江蘇文化數(shù)據(jù)庫”等；長春圖書館的“百年長春資源庫”“十四年史料資源庫”等[6]。

5.3 國家圖書館數(shù)字資源目前存在的問題

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，只有21%的讀者來館以閱覽數(shù)字資源為主，有22%的讀者表示對我館數(shù)字資源有了解，高達(dá)34.5%的讀者認(rèn)為因不了解我館數(shù)字資源而給自己在利用館藏資源時帶來了不便。以上結(jié)果表明我館對數(shù)字資源的宣傳推廣力度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，此外做好與數(shù)字資源相關(guān)的讀者培訓(xùn)服務(wù)也是十分必要的。

6意見與建議

6.1 加快國家圖書館基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善自身的導(dǎo)引服務(wù)工作水平

6.1.1 制作簡單、準(zhǔn)確的館舍布局圖、館藏分布圖，在館舍內(nèi)部安放醒目的引導(dǎo)牌。引導(dǎo)牌的位置必須科學(xué)合理，適應(yīng)館區(qū)環(huán)境，引導(dǎo)牌設(shè)計應(yīng)該從分析館區(qū)建筑和空間的特性入手，而不是簡單看做是標(biāo)志牌的定位設(shè)計[7]。

6.1.2 每個閱覽室門口應(yīng)放有該閱覽室的館藏分布圖，每個閱覽區(qū)可以放置實物展示告知讀者置身于何處。

6.1.3 通道走廊處應(yīng)放有供讀者自由取閱的指南類材料，使讀者可以更好地了解國家圖書館。

6.1.4 利用現(xiàn)代科技為讀者提供更直觀的方位指引服務(wù)，如近期我館所推出的“讀者問詢管理系統(tǒng)”，以觸摸屏為展示載體，通過動畫展示國家圖書館各館區(qū)及各服務(wù)點的路線導(dǎo)引。讀者可以快速查找到目的地，獲取相應(yīng)的路線指引，更清晰、立體地向讀者展示我館各館區(qū)的地理位置和館內(nèi)布局。

6.2 加大讀者培訓(xùn)的力度，做好讀者培訓(xùn)工作

定期開展讀者培訓(xùn)講座，制作讀者指南類材料或者專門針對讀者的周期性讀物（如簡報類等），涉及的內(nèi)容應(yīng)包括入館基本須知、文獻(xiàn)閱覽方式（開、閉架閱覽等）、文獻(xiàn)檢索及預(yù)約流程、數(shù)字資源簡介及主要數(shù)據(jù)庫的使用方法等。此外還可以嘗試將培訓(xùn)材料制作成多媒體課件，掛在圖書館主頁上，提供讀者自助學(xué)習(xí)，方便讀者遠(yuǎn)程查閱、了解與我館有關(guān)的各項基礎(chǔ)知識[8]。

6.3 加大數(shù)字資源的宣傳力度

根據(jù)問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)大部分讀者對數(shù)字資源很感興趣，但是真正有深入了解的卻只占很小一部分，這說明我館對數(shù)字資源的宣傳推廣與用戶培訓(xùn)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。應(yīng)該通過主頁、宣傳手冊（或海報）、主題展覽、短信（或E-mail）通知等方式向讀者宣傳推廣我館的數(shù)字資源。

6.4 加快數(shù)字資源的擴建速度

近些年，我館非常重視自身數(shù)字資源的建設(shè)，通過外購和自建等方式，我館數(shù)字資源總量逐年增加。但是與國外一些一流圖書館（如美國國會圖書館、大英圖書館等）相比較，仍然存在著不小的差距，因此我館應(yīng)繼續(xù)加大外購數(shù)據(jù)庫的引進(jìn)力度，加快館藏資源數(shù)字化建設(shè)。

6.5 構(gòu)建全國特色資源數(shù)據(jù)庫聯(lián)盟

隨著文獻(xiàn)數(shù)字化的普及，越來越多的國內(nèi)圖書館開始著手建立自己的特色資源數(shù)據(jù)庫，將館藏特色資源數(shù)字化，便于文獻(xiàn)的保存、檢索和閱覽。然而目前全國各館建立的特色數(shù)據(jù)庫存在各自為政的局面，缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃和資源共享，建立一個全國性聯(lián)盟對各館的特色數(shù)據(jù)庫進(jìn)行統(tǒng)一化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理勢在必行。

6.6 完善數(shù)字資源利用的技術(shù)環(huán)境

問卷調(diào)查的統(tǒng)計結(jié)果表明，分別有21.2%和10.4%的讀者認(rèn)為由于網(wǎng)速太慢或電腦不夠用而使自己在利用資源過程中遇到了困難。因此需要通過改善電子閱覽室環(huán)境、提高館區(qū)內(nèi)的網(wǎng)速、升級電腦硬件配置、增加館區(qū)內(nèi)讀者可用電腦的數(shù)量等方法，給讀者提供一個良好的數(shù)字圖書閱覽環(huán)境，從而提高數(shù)字資源的利用率及讀者的滿意度。

7結(jié)語

國家圖書館必將通過自己的努力，加快圖書館設(shè)施建設(shè)，使其結(jié)構(gòu)合理、方便快捷、惠及全民；不斷強化公共服務(wù)水平，提高服務(wù)體系的整體效能；擴大館藏文獻(xiàn)規(guī)模，加快數(shù)字資源的建設(shè)速度，滿足讀者多元化的信息需求，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和數(shù)字資源環(huán)境下的圖書館服務(wù)新模式。

[參考文獻(xiàn)]

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[4] 李軍峰.公共圖書館電子資源利用現(xiàn)狀及對策[J].四川圖書館學(xué)報，2010（2）： 39—42.

[5] 張艷霞，齊東峰， 段潔濱.國外圖書館數(shù)字化的發(fā)展和思考[J].四川圖書館學(xué)報，2004（4）：9—10.

[6] 杜朝東，王沁，馮適，等.15個副省級城市公共圖書館特色數(shù)據(jù)庫現(xiàn)狀調(diào)查[J].圖書館學(xué)刊， 2011（7）：137—139.