業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理精選(九篇)

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第1篇：業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理范文

關(guān)鍵詞：郵政綜合網(wǎng)；集郵業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)；全國(guó)中心；省中心

中圖分類號(hào)：TP311文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1009-3044(2008)15-20000-00

An Implementation Plan of Management System of Postal Stamp Collecting Business

SHAN Shi-ming

(Post Co. of Liaoning Province, Shenyang 110013, China)

Abstract:To solve the problems of the original philately operation system through making full use of the postal synthetic net. TO construct the new overall function philately management system through the modern advanced technology method, providing the technology support to the postal philately development.

Key words:postal synthetic net; philately business management system; state center; province center

1 項(xiàng)目背景

集郵業(yè)務(wù)是我國(guó)傳統(tǒng)的郵政支柱業(yè)務(wù)之一，集郵業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)是郵政綜合網(wǎng)的重要信息系統(tǒng)。目前全國(guó)各級(jí)集郵工作環(huán)節(jié)所使用的系統(tǒng)，版本不統(tǒng)一且自成體系，沒有構(gòu)建成為一個(gè)統(tǒng)一、規(guī)范的信息化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，不能解決郵資票品低面值銷售、庫(kù)存積壓、經(jīng)濟(jì)效益低下等問題；不能實(shí)現(xiàn)郵資票品基礎(chǔ)信息一點(diǎn)錄入、全程共享、全程一致的規(guī)范，這種局面對(duì)集郵市場(chǎng)的發(fā)展已顯得力不從心。

為充分發(fā)揮集郵業(yè)務(wù)主渠道的作用，適應(yīng)集郵市場(chǎng)的發(fā)展、提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，必須采用先進(jìn)的技術(shù)手段和規(guī)范的業(yè)務(wù)處理流程，使集郵業(yè)務(wù)更加規(guī)范化、信息化及現(xiàn)代化，集團(tuán)公司決定建設(shè)一個(gè)功能全面的集郵業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)為各級(jí)管理機(jī)構(gòu)提供準(zhǔn)確、有效、及時(shí)的經(jīng)營(yíng)分析和決策支持信息、并解決當(dāng)前存在的各種問題，為集郵業(yè)務(wù)持續(xù)而穩(wěn)定的發(fā)展提供強(qiáng)有力技術(shù)支撐的目的。

2 建設(shè)目標(biāo)

2.1 總體目標(biāo)

中國(guó)郵政集郵業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)嚴(yán)格遵循以全國(guó)中心為核心、以郵政綜合網(wǎng)為支撐、集郵網(wǎng)點(diǎn)為基礎(chǔ)的指導(dǎo)思想，把握“數(shù)據(jù)集中、管理分散、經(jīng)營(yíng)分散”的經(jīng)營(yíng)管理理念，建立集經(jīng)營(yíng)、管理、分析一體化的集郵業(yè)務(wù)系統(tǒng)，以系統(tǒng)模塊化、參數(shù)化、標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)計(jì)，保證系統(tǒng)的先進(jìn)性，為中國(guó)郵政集郵業(yè)務(wù)管理向集約化方向發(fā)展、向新的未來(lái)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變打下基礎(chǔ)。

集郵業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的總體目標(biāo)是：利用計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)，依托郵政綜合網(wǎng)，建立一個(gè)能夠涵蓋各級(jí)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)全國(guó)集郵業(yè)務(wù)的信息化處理，解決多年來(lái)困擾管理部門的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、低面值銷售、庫(kù)存積壓、經(jīng)濟(jì)效益低下等問題；及時(shí)、完整、準(zhǔn)確地收集各類集郵票品的分配和銷售信息，動(dòng)態(tài)掌握各級(jí)集郵票品庫(kù)存情況，實(shí)現(xiàn)決策科學(xué)化、管理自動(dòng)化，提高管理水平、工作效率和郵政企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益及社會(huì)效益，提高集郵業(yè)務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；同時(shí)，解決集郵業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)與外系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享，互聯(lián)互通的問題。

2.2 分期目標(biāo)

集郵業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及到集郵業(yè)務(wù)的各環(huán)節(jié)，建設(shè)時(shí)間緊、難度大，需要長(zhǎng)期不斷地進(jìn)行完善，因此要在保證平臺(tái)技術(shù)先進(jìn)性的前提下，采用突出重點(diǎn)、先易后難、重點(diǎn)功能優(yōu)先開發(fā)建設(shè)、分階段實(shí)施的方法來(lái)達(dá)到總體目標(biāo)。

整個(gè)集郵業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的軟件開發(fā)和工程實(shí)施將分兩期進(jìn)行。

2.2.1 一期目標(biāo)

2006年10月底前完成以下功能的軟件開發(fā)、系統(tǒng)測(cè)試、試點(diǎn)運(yùn)行工作，并完成全國(guó)工程實(shí)施與推廣工作：

集郵網(wǎng)點(diǎn)的前、后臺(tái)所有營(yíng)業(yè)功能，滿足2007年度新郵預(yù)訂工作；

郵資票品、集郵品的發(fā)行、征訂管理，模型信息、基礎(chǔ)信息維護(hù)；

集郵票品(不含通信票、封片)的各級(jí)需求、分配、庫(kù)存、轉(zhuǎn)加工、成本核算管理；

集郵票品(不含通信票、封片)的各級(jí)賬務(wù)、價(jià)格、系統(tǒng)管理；

經(jīng)營(yíng)分析中的庫(kù)存結(jié)構(gòu)分析、集團(tuán)客戶綜合查詢、會(huì)員綜合查詢、業(yè)務(wù)收入排名、營(yíng)業(yè)員綜合查詢、預(yù)訂取票綜合查詢

集郵業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)與量收系統(tǒng)的接口；

集郵業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)與總公司生產(chǎn)系統(tǒng)的接口。

2.2.2 二期目標(biāo)

2007年8月底前完成以下功能的軟件開發(fā)、系統(tǒng)測(cè)試、試點(diǎn)運(yùn)行工作，并完成全國(guó)工程實(shí)施與推廣工作：

通信票品的各級(jí)分配、庫(kù)存、賬務(wù)、價(jià)格、系統(tǒng)管理；

集郵業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)分析其它功能；

集郵業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的接口。

3 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)介紹

3.1 系統(tǒng)概述

按照集郵業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃，集郵業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)分為子系統(tǒng)：郵資票品業(yè)務(wù)子系統(tǒng)、集郵品業(yè)務(wù)子系統(tǒng)、通信票業(yè)務(wù)子系統(tǒng)、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)管理子系統(tǒng)、賬務(wù)管理子系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理子系統(tǒng)、系統(tǒng)管理子系統(tǒng)、經(jīng)營(yíng)分析管理子系統(tǒng)。其中網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)管理子系統(tǒng)采用終端方式實(shí)現(xiàn)，其余的子系統(tǒng)均采用WEB方式實(shí)現(xiàn)。集郵業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)工程建設(shè)分兩個(gè)階段完成。一階段主要完成：集郵營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)功能，滿足2007年郵資票品及集郵品預(yù)訂及零售工作；實(shí)現(xiàn)郵資票品和集郵品的各級(jí)的庫(kù)存管理；實(shí)現(xiàn)郵資票品和集郵品的各級(jí)賬務(wù)管理及價(jià)格管理；實(shí)現(xiàn)與量收系統(tǒng)的接口；實(shí)現(xiàn)與中國(guó)集郵總公司生產(chǎn)系統(tǒng)的接口；實(shí)現(xiàn)分配管理及基礎(chǔ)信息管理；實(shí)現(xiàn)品票關(guān)聯(lián)及集郵品加工管理。一階段工程計(jì)劃2006年11月正式投入使用。二階段主要進(jìn)一步優(yōu)化和完善集郵業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)各項(xiàng)功能，完成剩余各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能，全面實(shí)現(xiàn)集郵票品的全過(guò)程管理及通信票的需求、分配及庫(kù)存管理，使整個(gè)集郵業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)形成完整的應(yīng)用系統(tǒng)。

3.2 總體架構(gòu)圖

系統(tǒng)總體架構(gòu)圖如圖1所示：

3.3 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D

系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D如圖2所示：

集郵業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)采用全國(guó)大集中的技術(shù)架構(gòu)，在全國(guó)中心集中存儲(chǔ)所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并部署所有應(yīng)用。

全國(guó)中心包括兩臺(tái)生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、四臺(tái)生產(chǎn)應(yīng)用服務(wù)器、兩臺(tái)WEB服務(wù)器、兩臺(tái)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器。生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器負(fù)責(zé)郵資票品業(yè)務(wù)子系統(tǒng)、集郵品業(yè)務(wù)子系統(tǒng)、通信票業(yè)務(wù)子系統(tǒng)、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)管理子系統(tǒng)、賬務(wù)管理子系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理子系統(tǒng)、系統(tǒng)管理子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理；生產(chǎn)應(yīng)用服務(wù)器負(fù)責(zé)處理網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)管理子系統(tǒng)的交易請(qǐng)求；WEB服務(wù)器負(fù)責(zé)郵資票品業(yè)務(wù)子系統(tǒng)、集郵品業(yè)務(wù)子系統(tǒng)、通信票業(yè)務(wù)子系統(tǒng)、賬務(wù)管理子系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理子系統(tǒng)、系統(tǒng)管理子系統(tǒng)的所有交易請(qǐng)求；經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)管理子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理。

省內(nèi)部署接入前置機(jī)，存儲(chǔ)少部分靜態(tài)數(shù)據(jù)；營(yíng)業(yè)前臺(tái)應(yīng)用采用終端模式接入省前置機(jī)。

郵票印制局、集郵總公司、郵票服務(wù)中心、省局、地市局的業(yè)務(wù)PC都采用瀏覽器模式，直接接入全國(guó)中心。

3.4 省中心結(jié)構(gòu)

在各省部署集郵業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)前置機(jī)，作為終端接入服務(wù)器；同時(shí)為了減少終端對(duì)全國(guó)中心的訪問壓力，在省級(jí)前置機(jī)存儲(chǔ)少量靜態(tài)數(shù)據(jù)。

省中心前置機(jī)使用PC Server，采用紅旗Linux操作系統(tǒng)，中間件使用Tuxedo客戶端。數(shù)據(jù)庫(kù)軟件使用輕量級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)MySql；省前置機(jī)根據(jù)不同的業(yè)務(wù)量分為兩檔，數(shù)量在2臺(tái)到4臺(tái)之間，每臺(tái)服務(wù)器都安裝數(shù)據(jù)庫(kù)，并且都作為網(wǎng)點(diǎn)的終端接入服務(wù)器。所有終端通過(guò)靜態(tài)配置IP的方式連接需要訪問的省前置機(jī)。

3.4.1 省中心前置機(jī)配置原則

省前置機(jī)的配置原則：

（1）每臺(tái)服務(wù)器所帶終端數(shù)量基本相同；

（2）每臺(tái)普通前置服務(wù)器所帶終端數(shù)量不得高于70個(gè)，每臺(tái)高檔前置服務(wù)器所帶終端數(shù)量不得高于150個(gè)；

（3）盡量保證同一個(gè)地市的所有網(wǎng)點(diǎn)終端連接到同一個(gè)省前置機(jī)上。

省和地市的所有集郵業(yè)務(wù)管理PC采用web瀏覽器方式直接訪問全國(guó)中心.

4 軟件架構(gòu)設(shè)計(jì)

集郵業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)在生產(chǎn)模型上，分為面向營(yíng)業(yè)終端的實(shí)時(shí)終端應(yīng)用和面向經(jīng)營(yíng)管理的WEB應(yīng)用。二種應(yīng)用模型都需要大量的數(shù)據(jù)交互和信息管理，為了保證系統(tǒng)的可靠性、擴(kuò)展性、可重用性和數(shù)據(jù)唯一性，將這些可共用的功能進(jìn)行抽象和提煉，以服務(wù)（Service）的形式向應(yīng)用系統(tǒng)提供。

整個(gè)郵票綜合管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)上采用面向服務(wù)的設(shè)計(jì)模式，系統(tǒng)包括六個(gè)服務(wù)框架和二個(gè)應(yīng)用框架。

六個(gè)服務(wù)框架中的數(shù)據(jù)架構(gòu)服務(wù)、外部關(guān)聯(lián)服務(wù)、平臺(tái)公共服務(wù)和運(yùn)行監(jiān)控服務(wù)是整個(gè)系統(tǒng)的基礎(chǔ)服務(wù)，終端數(shù)據(jù)服務(wù)和企業(yè)門戶服務(wù)分別用于支持終端應(yīng)用和WEB應(yīng)用。軟件系統(tǒng)架夠構(gòu)圖如圖3所示：

（1）數(shù)據(jù)架構(gòu)服務(wù)DAS

DAS數(shù)據(jù)架構(gòu)服務(wù)提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)訪問和本系統(tǒng)與外系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換、備份/同步等服務(wù)。

（2）部關(guān)聯(lián)服務(wù)OCS

OCS服務(wù)為郵票業(yè)務(wù)提供與外部系統(tǒng)的接口數(shù)據(jù)交換服務(wù)。

（3）公共服務(wù)PBS

PBS為各應(yīng)用模塊提供公共接口服務(wù)，包括：報(bào)表服務(wù)、日志服務(wù)、權(quán)限服務(wù)、加密解密服務(wù)等。

（4）運(yùn)行監(jiān)控服務(wù)RMS

RMS運(yùn)行監(jiān)控服務(wù)為郵票終端業(yè)務(wù)應(yīng)用和WEB應(yīng)用服務(wù)提供運(yùn)行監(jiān)控支持服務(wù)，包括運(yùn)行監(jiān)控引擎、日志服務(wù)、告警服務(wù)、預(yù)警服務(wù)等。

（5）終端數(shù)據(jù)服務(wù)TDS

TDS終端數(shù)據(jù)服務(wù)為郵票業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)臺(tái)終端提供底層的支持服務(wù)，包括終端的接入服務(wù)、終端的數(shù)據(jù)訪問服務(wù)等。6

（6）企業(yè)門戶服務(wù)EPS

EPS企業(yè)門戶服務(wù)為Web應(yīng)用提供底層支持，包括Weblogic Portal門戶接入平臺(tái)以及SmartJ2EE業(yè)務(wù)定制平臺(tái)。

（7）WEB應(yīng)用WA

Web應(yīng)用服務(wù)包括郵資票品業(yè)務(wù)子系統(tǒng)、集郵品業(yè)務(wù)子系統(tǒng)、通信票業(yè)務(wù)子系統(tǒng)、系統(tǒng)管理子系統(tǒng)、帳務(wù)管理子系統(tǒng)、財(cái)務(wù)處理子系統(tǒng)、經(jīng)營(yíng)分析子系統(tǒng)等地市級(jí)以上（含地市級(jí)）部分。

（8）終端應(yīng)用TA

TA終端業(yè)務(wù)應(yīng)用包括營(yíng)業(yè)處理子系統(tǒng)的客戶管理、營(yíng)業(yè)管理、綜合查詢、現(xiàn)金管理、后臺(tái)管理等五個(gè)模塊以及資票品業(yè)務(wù)子系統(tǒng)、集郵品業(yè)務(wù)子系統(tǒng)、通信票業(yè)務(wù)子系統(tǒng)、系統(tǒng)管理子系統(tǒng)、帳務(wù)管理子系統(tǒng)、財(cái)務(wù)處理子系統(tǒng)、經(jīng)營(yíng)分析子系統(tǒng)系統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)及營(yíng)業(yè)員使用部分。

5 集郵系統(tǒng)運(yùn)行上線運(yùn)行情況

經(jīng)過(guò)郵政各級(jí)業(yè)務(wù)和技術(shù)人員的共同努力，該系統(tǒng)一期的全部功能于2006年10月正式上線，并投入使用，在當(dāng)年的預(yù)訂工作中，取得了數(shù)億元的預(yù)訂收入，在全國(guó)郵政系統(tǒng)中名列前茅。目前，我省正在集團(tuán)公司的帶領(lǐng)下，集中資源進(jìn)行該系統(tǒng)的二期建設(shè)工作，相信隨著系統(tǒng)的不段完善與業(yè)務(wù)的發(fā)展，一定會(huì)為郵政經(jīng)營(yíng)帶來(lái)良好收益。

第2篇：業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理范文

1 第三方物流管理信息系統(tǒng)分析

1.1 第三方物流作業(yè)流程分析

第三方物流企業(yè)和傳統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部物流業(yè)務(wù)相比較，有著很大的不同，它的業(yè)務(wù)主要是為其它企業(yè)提供貨物轉(zhuǎn)儲(chǔ)或配送服務(wù)的。在整個(gè)供應(yīng)鏈中，處于第三方物流企業(yè)，是把供應(yīng)方和需求方鏈接起來(lái)的樞紐，其所服務(wù)的兩端都是外部企業(yè)，其作業(yè)流程是：在接受了客戶的轉(zhuǎn)儲(chǔ)或者配送訂單后，第三方物流企業(yè)開始對(duì)訂單進(jìn)行審核和分類處理等，依據(jù)客戶的要求來(lái)進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)載等基本業(yè)務(wù)，最后在進(jìn)行結(jié)算處理，把貨物運(yùn)往需求方的這一過(guò)程。

1.2 第三方物流管理信息系統(tǒng)現(xiàn)狀分析

操作較復(fù)雜。一套好的管理信息系統(tǒng)的基本原則簡(jiǎn)單實(shí)用和操作方便。但是我國(guó)目前大多數(shù)企業(yè)的管理信息系統(tǒng)流程比較繁雜，操作起來(lái)很不簡(jiǎn)便，不但沒有提高工作效率，而且還增加了工作的難度和不需要的環(huán)節(jié)，對(duì)整個(gè)進(jìn)程產(chǎn)生了影響[1]。這種情況下的管理信息系統(tǒng)只能成為企業(yè)信息化的擺設(shè)，使用了大量的人力物力卻沒有為企業(yè)提供相應(yīng)的效益。

功能不齊全。當(dāng)前我國(guó)第三方物流企業(yè)管理信息系統(tǒng)大多數(shù)只是在發(fā)揮其最基本的功能，無(wú)法滿足企業(yè)的需要。有調(diào)查顯示：我國(guó)目前的第三方物流企業(yè)管理信息系統(tǒng)有40%被企業(yè)用來(lái)做宣傳，有36%被用于信息服務(wù)，有15%被企業(yè)用于內(nèi)部通訊，而用于電子商務(wù)平臺(tái)只有10%。例如利用管理信息系統(tǒng)對(duì)客戶進(jìn)行服務(wù)管理等功能還基本沒有開發(fā)出來(lái)。

建設(shè)不規(guī)范。我國(guó)第三方物流企業(yè)管理信息系統(tǒng)建立還處于初級(jí)階段，整個(gè)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)還沒有進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)范。而且企業(yè)內(nèi)部的管理信息系統(tǒng)功能不是很完備，信息不完善并且動(dòng)態(tài)的更新不及時(shí)，無(wú)法規(guī)范性的對(duì)企業(yè)的整體進(jìn)行管理。如我國(guó)目前大多數(shù)的第三方物流企業(yè)的管理信息系統(tǒng)只是在企業(yè)的內(nèi)部進(jìn)行信息的交流，還沒有進(jìn)入開放性的運(yùn)作階段，不能和外部信息進(jìn)行資源共享，這樣不僅增加了工作強(qiáng)度和難度，也浪費(fèi)了資源和導(dǎo)致信息的不真實(shí)。

運(yùn)作效率低。建設(shè)第三方物流企業(yè)管理信息系統(tǒng)的目的是為了提升企業(yè)整體效率和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。但從當(dāng)前我國(guó)管理信息系統(tǒng)的運(yùn)用來(lái)看，第三方物流企業(yè)在運(yùn)用管理信息系統(tǒng)不是不成熟，系統(tǒng)存在著很多的缺陷，如系統(tǒng)不能自動(dòng)化處理業(yè)務(wù)，導(dǎo)致從一開始接受訂單到客戶滿意往往需要一段很長(zhǎng)的時(shí)間。管理信息系統(tǒng)運(yùn)作效率低會(huì)使接第三方物流企業(yè)的發(fā)展受到影響。

2 第三方物流管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)

2.1 基本信息管理層

業(yè)務(wù)資料管理模塊。第三方物流企業(yè)的業(yè)務(wù)資料管理模塊和業(yè)務(wù)內(nèi)的所有業(yè)務(wù)資料的管理有關(guān)，包括車主的基本信息、貨主的基本信息及倉(cāng)儲(chǔ)信息等，通過(guò)對(duì)車主信息和貨主信息的配對(duì)，生成交易記錄并且進(jìn)行管理。而且業(yè)務(wù)資料管理模塊可以對(duì)有用信息進(jìn)行整合與統(tǒng)計(jì)，融入到自己的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)，為以后開展業(yè)務(wù)提供參考。

車輛資料管理模塊。車輛資料管理模塊可以對(duì)所有可以調(diào)度車輛進(jìn)行管理，其可以建立所有車輛的檔案和車輛的使用的記錄。

司機(jī)資料管理模塊。司機(jī)資料管理模塊是對(duì)司機(jī)檔案和管理司機(jī)工作記錄，而且司機(jī)可以運(yùn)用這個(gè)模塊對(duì)自己的信息和工作記錄進(jìn)行查詢，確認(rèn)其是否屬實(shí)，這個(gè)模塊為司機(jī)和企業(yè)雙方提供了有效的交流平臺(tái)，提升了公司的整體工作效率。

2.2 作業(yè)管理層

訂單管理模塊。訂單管理模塊分為訂單處理功能和物流策劃功能，這個(gè)模塊是整個(gè)物流作業(yè)過(guò)程開始的第一步。貨主首先通過(guò)計(jì)算機(jī)把需要托運(yùn)或者托管的貨物清單運(yùn)到相應(yīng)的物流管理部門，并可以在模塊中審核客戶信用度，最后在對(duì)整體的物流服務(wù)進(jìn)行策劃。

倉(cāng)儲(chǔ)管理模塊。倉(cāng)儲(chǔ)管理模塊是依據(jù)企業(yè)的實(shí)際倉(cāng)儲(chǔ)情況來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)的，它的功能主要有貨物的進(jìn)入庫(kù)的作業(yè)和在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的作業(yè)以及出庫(kù)作業(yè)。入庫(kù)作業(yè)和出庫(kù)作業(yè)都是通過(guò)射頻識(shí)別技術(shù)、激光識(shí)別條形碼技術(shù)等技術(shù)來(lái)對(duì)貨物進(jìn)行掃描確認(rèn)的，并將這些信息一次性導(dǎo)入到數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)現(xiàn)了顧客和貨主的雙向傳送，并且提高工作的效率，降低了誤差[2]。庫(kù)內(nèi)作業(yè)是對(duì)庫(kù)存盤點(diǎn)和分揀理貨以及查詢庫(kù)位商品等工作來(lái)確定貨物的數(shù)量和貨物安全以及最大化利用倉(cāng)庫(kù)。

配送和運(yùn)輸管理模塊。配送管理模塊分為貨物分配和貨物裝卸功能，是物流配送中心依據(jù)配送單科學(xué)分配貨物，并對(duì)貨物進(jìn)行及時(shí)安全地完成裝卸工作，最后生成裝車清單和貨物簽收清單的過(guò)程。該文原載于中國(guó)社會(huì)科學(xué)院文獻(xiàn)信息中心主辦的《環(huán)球市場(chǎng)信息導(dǎo)報(bào)》雜志http：//總第539期2014年第07期-----轉(zhuǎn)載須注名來(lái)源整個(gè)物流管理的中心環(huán)節(jié)是運(yùn)輸管理模塊，主要的功能是對(duì)車輛進(jìn)行調(diào)度和選擇路線以及對(duì)貨物進(jìn)行跟蹤。

2.3 運(yùn)營(yíng)管理層

客戶關(guān)系管理模塊?？蛻絷P(guān)系管理模塊設(shè)計(jì)的依據(jù)是現(xiàn)代第三方物流企業(yè)以人為本的服務(wù)思想，這個(gè)模塊

包括整理客戶的資料和客戶服務(wù)以及客戶合同等業(yè)務(wù)。

經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)管理模塊。經(jīng)營(yíng)管理模塊從第三方物流企業(yè)的整體出發(fā)，對(duì)歷史交易記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和企業(yè)各種統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，設(shè)立和企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況相符的業(yè)績(jī)核算和績(jī)效考核指標(biāo)體系；還可以調(diào)整控制不同指標(biāo)，降低成本。財(cái)務(wù)管理模塊的功能主要是為計(jì)費(fèi)提供標(biāo)準(zhǔn)和費(fèi)用的結(jié)算以及查詢報(bào)表等功能。

2.4 維護(hù)管理層

基礎(chǔ)設(shè)施管理模塊?；A(chǔ)設(shè)施管理模塊主要是通過(guò)計(jì)算機(jī)對(duì)第三方物流企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行編碼檔案和定期的維護(hù)等管理工作，增加基礎(chǔ)設(shè)施使用年限，降低成本。

系統(tǒng)管理模塊。系統(tǒng)管理模塊的功能主要有用戶識(shí)別和系統(tǒng)運(yùn)行以及系統(tǒng)維護(hù)等。系統(tǒng)管理模塊對(duì)客戶身份進(jìn)行識(shí)別和客戶的登陸管理，設(shè)置不同權(quán)限；利用服務(wù)端初始化系統(tǒng)管理模塊，保障系統(tǒng)在安全的環(huán)境中穩(wěn)定的進(jìn)行運(yùn)行；要注重系統(tǒng)的維護(hù)，包括系統(tǒng)應(yīng)用代碼維護(hù)和數(shù)據(jù)維護(hù)以及應(yīng)用程序維護(hù)以及硬件設(shè)備維護(hù)等。

第3篇：業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理范文

當(dāng)前影響銀行服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度的一個(gè)重要問題是辦理業(yè)務(wù)排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。現(xiàn)有的銀行叫號(hào)排隊(duì)系統(tǒng)僅僅起到維持用戶排隊(duì)秩序的作用,不能讓用戶提前獲得銀行排隊(duì)人數(shù)信息,不能對(duì)用戶何時(shí)去銀行辦理業(yè)務(wù)起引導(dǎo)作用,更不能減少用戶等待時(shí)間。因此為了滿足廣大銀行用戶快捷辦理銀行業(yè)務(wù)的需求,減少客戶的排隊(duì)等待時(shí)間,同時(shí)也為了優(yōu)化銀行資源配置,本文基于互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)銀行業(yè)務(wù)預(yù)約管理系統(tǒng)。

關(guān)鍵詞:

銀行業(yè)務(wù)；預(yù)約管理；系統(tǒng)設(shè)計(jì)

本文所研究的銀行業(yè)務(wù)預(yù)約管理系統(tǒng)可以有效解決之一問題,客戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)登陸系統(tǒng)后,可以查詢某一天某個(gè)時(shí)間段某個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)某個(gè)窗口的業(yè)務(wù)預(yù)約情況,然后根據(jù)自己的行程、時(shí)間安排,做到精確預(yù)約,實(shí)現(xiàn)客戶的分流,既能有效地減少客戶排隊(duì)等待的時(shí)間,又能根據(jù)客戶預(yù)約情況合理地配置銀行人力、網(wǎng)點(diǎn)等資源,節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本,提升客戶體驗(yàn)質(zhì)量,最終提升銀行效益?；谝陨戏治?本論文將探索基于互聯(lián)網(wǎng)的銀行業(yè)務(wù)預(yù)約模式,設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)預(yù)約管理系統(tǒng),為銀行改進(jìn)客戶服務(wù)質(zhì)量,提升客戶體驗(yàn)水平提供有益借鑒。

1銀行業(yè)務(wù)預(yù)約系統(tǒng)需求分析

通過(guò)對(duì)系統(tǒng)的分析,已經(jīng)明確了銀行業(yè)務(wù)預(yù)約系統(tǒng)的建設(shè)模式和基本需求,再加上分析了系統(tǒng)的用戶需求,可以匯總得出系統(tǒng)涵蓋的主要功能包括:系統(tǒng)管理、用戶注冊(cè)登錄、銀行業(yè)務(wù)管理、預(yù)約信息管理、積分管理、統(tǒng)計(jì)分析。下面分別簡(jiǎn)述各個(gè)功能的基本需求。

2銀行業(yè)務(wù)預(yù)約管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)

2.1系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則銀行業(yè)務(wù)預(yù)約管理系統(tǒng)在設(shè)計(jì)中遵循的原則主要有:(1)統(tǒng)一規(guī)劃,分步建設(shè)的原則:系統(tǒng)在設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)與單位其他相關(guān)系統(tǒng)統(tǒng)一規(guī)劃,考慮在數(shù)據(jù)接口、功能擴(kuò)展方面的特性。尤其是注意與銀行內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的接口問題,考慮與排隊(duì)機(jī)數(shù)據(jù)的聯(lián)通問題。系統(tǒng)建設(shè)時(shí)可以采取分步建設(shè),逐步完善的方法。(2)可擴(kuò)展性:可擴(kuò)展性決定了系統(tǒng)的使用周期。為防止重復(fù)開發(fā),造成軟件和硬件的浪費(fèi),系統(tǒng)應(yīng)在數(shù)據(jù)、功能、架構(gòu)三個(gè)層次考慮系統(tǒng)的擴(kuò)展性。(3)經(jīng)濟(jì)性:由于本項(xiàng)目為單位自建,在研發(fā)經(jīng)費(fèi)方面有一定的保證。系統(tǒng)在設(shè)計(jì)時(shí),應(yīng)盡量選用質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的技術(shù),在硬件設(shè)備的設(shè)計(jì)上以夠用、好用、易用為原則,嚴(yán)禁出現(xiàn)硬件性能過(guò)高造成不必要的浪費(fèi)。(4)先進(jìn)性:系統(tǒng)在開發(fā)和設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)重點(diǎn)考慮目前應(yīng)用廣泛的先進(jìn)技術(shù),既包括系統(tǒng)的設(shè)計(jì)技術(shù),又包括系統(tǒng)開發(fā)技術(shù),還包括系統(tǒng)實(shí)施部署技術(shù)。先進(jìn)的技術(shù)有利于減少開發(fā)者的工作量,提高開發(fā)效率,而且在未來(lái)系統(tǒng)升級(jí)改進(jìn)時(shí)更加便利。

2.2系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)銀行客戶、銀行管理人員、系統(tǒng)管理員通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)接入到系統(tǒng)中,系統(tǒng)部署在銀行內(nèi)網(wǎng)中,通過(guò)網(wǎng)站進(jìn)行內(nèi)外網(wǎng)的交互。在業(yè)務(wù)層面包括了用戶管理、網(wǎng)點(diǎn)信息管理、預(yù)約管理、業(yè)務(wù)管理、積分管理、統(tǒng)計(jì)分析、用戶注冊(cè)、用戶登錄等功能,業(yè)務(wù)層與數(shù)據(jù)層進(jìn)行交互,除了系統(tǒng)本身的數(shù)據(jù)外,本系統(tǒng)還需要跟銀行數(shù)據(jù)中心相聯(lián),包括銀行賬戶數(shù)據(jù)、排隊(duì)機(jī)信息、銀行業(yè)務(wù)信息等。

2.3系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)本數(shù)據(jù)庫(kù)在進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)遵循原則:(1)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)為每一類實(shí)體設(shè)立獨(dú)立的表結(jié)構(gòu),方便對(duì)該類實(shí)體的操作。(2)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)至少滿足第三范式的規(guī)范要求,減少后期對(duì)于數(shù)據(jù)庫(kù)的修改。(3)應(yīng)盡可能的提高系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的運(yùn)行效率,在數(shù)據(jù)庫(kù)物理設(shè)計(jì)時(shí),降低范式,增加冗余,少用觸發(fā)器,多用存儲(chǔ)過(guò)程。(4)本系統(tǒng)所采用的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)應(yīng)確保操作簡(jiǎn)單、連接便捷,具有強(qiáng)大的圖形化操作界面,方面日常的管理維護(hù)工作。另外系統(tǒng)應(yīng)提供簡(jiǎn)易可行的數(shù)據(jù)庫(kù)備份策略,減少維護(hù)工作量。

3銀行業(yè)務(wù)預(yù)約管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)

(1)系統(tǒng)主界面。該系統(tǒng)的主界面包括:首頁(yè)、業(yè)務(wù)信息、網(wǎng)點(diǎn)信息、業(yè)務(wù)預(yù)約、積分管理、個(gè)人中心等功能。在系統(tǒng)首頁(yè)有便捷服務(wù),可以快速直通。(2)用戶注冊(cè)登錄功能的實(shí)現(xiàn)。用戶進(jìn)入系統(tǒng)首頁(yè)后,選擇用戶登陸后,將進(jìn)入用戶登錄頁(yè)面,如果用戶已注冊(cè),則輸入用戶名密碼登錄系統(tǒng),如果用戶未注冊(cè)則先注冊(cè)。本系統(tǒng)為簡(jiǎn)化注冊(cè)流程,只需輸入用戶名密碼即可,將來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)再完善信息。(3)業(yè)務(wù)管理功能的實(shí)現(xiàn)。業(yè)務(wù)管理功能中包括銀行業(yè)務(wù)的創(chuàng)建、分類、刪除、更新、查詢等操作。對(duì)于普通用戶來(lái)說(shuō),可以查找業(yè)務(wù),查看業(yè)務(wù)詳情,查看業(yè)務(wù)指南和提示等信息。用戶在業(yè)務(wù)詳情中直接預(yù)約,進(jìn)入預(yù)約流程。(4)業(yè)務(wù)預(yù)約的實(shí)現(xiàn)。業(yè)務(wù)預(yù)約的流程為選擇網(wǎng)點(diǎn),選擇預(yù)約信息,確認(rèn)預(yù)約,預(yù)約結(jié)果。選擇網(wǎng)點(diǎn)后,可以查看該網(wǎng)點(diǎn)的預(yù)約情況。選擇可預(yù)約的時(shí)間,輸入預(yù)約詳情。(5)積分管理的實(shí)現(xiàn)。積分管理功能完成積分管理相關(guān)的一系列操作。積分是本系統(tǒng)進(jìn)行客戶分級(jí)管理的一項(xiàng)重要措施,積分管理負(fù)責(zé)制定積分策略、查看用戶積分、積分信息維護(hù)等。(6)我的預(yù)約功能的實(shí)現(xiàn)。本系統(tǒng)為注冊(cè)用戶提供了“我的預(yù)約”功能,可以查看用戶當(dāng)前預(yù)約記錄,歷史預(yù)約記錄,歷史取消預(yù)約記錄。

4銀行業(yè)務(wù)預(yù)約管理系統(tǒng)的部署與測(cè)試

(1)功能性測(cè)試。本論文討論的功能測(cè)試是對(duì)系統(tǒng)各功能模塊的功能是否正常和是否達(dá)到需求分析的要求。(2)性能測(cè)試。系統(tǒng)性能測(cè)試是在極限條件下,測(cè)試系統(tǒng)的性能表現(xiàn),以確定系統(tǒng)的穩(wěn)定性和健壯性。本文所進(jìn)行的性能測(cè)試有三個(gè):第一個(gè)是不間斷運(yùn)行測(cè)試,確定系統(tǒng)的穩(wěn)定性;第二是系統(tǒng)并發(fā)性測(cè)試,確定系統(tǒng)同時(shí)支持用戶的極限值;第三是系統(tǒng)功能反復(fù)操作,確保系統(tǒng)足夠健壯。(3)兼容性測(cè)試。兼容性是一個(gè)系統(tǒng)性能的重要指標(biāo)之一,想要擁有優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)質(zhì)量必須具有良好的兼容性。常常導(dǎo)致兼容性錯(cuò)誤的主要有兩個(gè)方面,一個(gè)是對(duì)瀏覽器的兼容性,另一個(gè)是對(duì)分辨率的兼容性。

參考文獻(xiàn)

[1]曹坤,蔡雙寧,胡秀敏.基于銀行聯(lián)網(wǎng)的醫(yī)院預(yù)約及付費(fèi)管理系統(tǒng)[J].醫(yī)院管理論壇,2012.

第4篇：業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理范文

關(guān)鍵詞 B/S結(jié)構(gòu)；物業(yè)管理；Web；技術(shù)

中圖分類號(hào)C93 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼A 文章編號(hào) 1674-6708（2011）57-0075-02

目前，我國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展較為迅速，但是物業(yè)管理水平卻相對(duì)滯后。物業(yè)管理是現(xiàn)代商業(yè)和住宅管理中的極其重要的工作，隨著城市的不斷發(fā)展，各種住宅、辦公樓、商業(yè)大廈日益增多，物業(yè)管理中的問題日益突出。部分小區(qū)的物業(yè)管理處于原始的手工記錄與管理階段，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了高速發(fā)展的現(xiàn)代社會(huì)。近年來(lái)，已有一些較為成熟的通用型物業(yè)管理信息系統(tǒng)，基本能夠滿足不同小區(qū)的物業(yè)管理需求，但是，因各個(gè)小區(qū)的管理模式不同，通用型的物業(yè)管理系統(tǒng)，并不能完全融入到實(shí)際管理工作中。所以，針對(duì)各小區(qū)個(gè)性化的需求開發(fā)符合實(shí)際需求的管理系統(tǒng)是新的趨勢(shì)。

本文介紹了技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)，闡述的工作流程和訪問Web數(shù)據(jù)庫(kù)的方法，重點(diǎn)介紹整個(gè)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)表設(shè)計(jì)。本文探討用2.0技術(shù)開發(fā)基于B/S模式有數(shù)據(jù)庫(kù)作后臺(tái)支持的智能小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)的原理和具體實(shí)踐。

1基于B/S模式的多層次結(jié)構(gòu)

1.1三層B/S結(jié)構(gòu)

Web應(yīng)用程序是由服務(wù)器端的Web服務(wù)器和客戶端的瀏覽器相互配合來(lái)完成功能,所以其結(jié)構(gòu)又被成為B/S（Browser/Server）結(jié)構(gòu)。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的鏈接，用戶通過(guò)WWW瀏覽器（Browser）實(shí)現(xiàn)與核心數(shù)據(jù)庫(kù)（Server）的連接，所有信息通過(guò)網(wǎng)頁(yè)的修改完成，并且保持與核心數(shù)據(jù)庫(kù)同步更新。保證數(shù)據(jù)的一致性[1]。B/S結(jié)構(gòu)不同于傳統(tǒng)的C/S（Client/Server）結(jié)構(gòu)，不受客戶端的安裝現(xiàn)狀，可以實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地登錄。同時(shí)，這種多層次的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，減輕了客戶端與服務(wù)器的負(fù)擔(dān)，具有較高的服務(wù)性能，易于Internet信息的和管理。

用戶通過(guò)客戶端向Web服務(wù)器發(fā)送請(qǐng)求，接到請(qǐng)求后Web服務(wù)器經(jīng)過(guò)處理，向應(yīng)用服務(wù)器傳遞事務(wù)處理請(qǐng)求，應(yīng)用服務(wù)器響應(yīng)后，通過(guò)判斷和計(jì)算，挖掘和處理數(shù)據(jù)，并將有用數(shù)據(jù)通過(guò)計(jì)算后傳遞給Web服務(wù)器，通過(guò)運(yùn)算和處理，制作圖表等，向用戶瀏覽器發(fā)送Web頁(yè)面，頁(yè)面由標(biāo)準(zhǔn)的HTML文本和Javascript客戶端腳本構(gòu)成。

根據(jù)Web應(yīng)用程序和技術(shù)的特點(diǎn)，通過(guò)在實(shí)際工程中的不斷摸索得到了一種基于技術(shù)的三層Web應(yīng)用程序開發(fā)設(shè)計(jì)模型。這種模型把Web應(yīng)用層劃分為3個(gè)基本的層次：用戶界面層、業(yè)務(wù)邏輯層和數(shù)據(jù)訪問層。

1.2 基于B/S模式的物業(yè)信息管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

基于B/S模式設(shè)計(jì)的物業(yè)管理系統(tǒng)具有較好的網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展性，不需要再計(jì)算機(jī)終端上安裝客戶端，可以直接通過(guò)瀏覽器訪問，更方便與多用戶對(duì)物業(yè)信息的管理。

2 技術(shù)介紹

2.1 技術(shù)優(yōu)點(diǎn)

是基于平臺(tái)的Web應(yīng)用程序開發(fā)技術(shù)，采用開發(fā)的程序能夠支持異?？刂?、類型安全、繼承和動(dòng)態(tài)編譯。同時(shí)，在程序中還可以使用VisualC#，Visual 和Visual C++.NET等面向?qū)ο缶幊痰膹?qiáng)類型語(yǔ)言。在頁(yè)面開發(fā)中還可以使用服務(wù)器控件,包括Web Form Server Controls和HTML Server Controls，其中的Web Form Server Controls還支持?jǐn)?shù)據(jù)綁定（Data Bind），從而可以使用簡(jiǎn)單的代碼開發(fā)出非常強(qiáng)大的功能。

2.2用開發(fā)WEB數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用程序

可以用來(lái)創(chuàng)建Web服務(wù)器應(yīng)用程序和動(dòng)態(tài)的Web內(nèi)容。通過(guò)，利用服務(wù)器上運(yùn)行的組件，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)存取、程序應(yīng)用或信息處理。工作流程如圖1所示。

客戶端向WEB服務(wù)器發(fā)出HTML請(qǐng)求，WEB服務(wù)器響應(yīng)后，向數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器發(fā)出數(shù)據(jù)請(qǐng)求，經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)的數(shù)據(jù)處理，將有用數(shù)據(jù)反饋給Web服務(wù)器，再由WEB服務(wù)器處理后返回給客戶端。

2.3用對(duì)象訪問數(shù)據(jù)庫(kù)

是一組實(shí)現(xiàn)訪問數(shù)據(jù)庫(kù)操作的專用對(duì)象集，它為提供了完整的數(shù)據(jù)庫(kù)解決方案。對(duì)象在服務(wù)器端執(zhí)行，并向客戶端提供含有數(shù)據(jù)庫(kù)信息的內(nèi)容，客戶端也可以根據(jù)指定的權(quán)限返回參數(shù)來(lái)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行讀寫等操作。中包的Connection對(duì)象和Dataset對(duì)象主要用于控制數(shù)據(jù)庫(kù)存取,要建立一次數(shù)據(jù)庫(kù)訪問首先要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)Connection對(duì)象,然后用基于這個(gè)Connection對(duì)象的Dataset對(duì)象來(lái)完成對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)從操作。

3小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)規(guī)劃

3.1系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)主要包括用戶界面層、業(yè)務(wù)邏輯層和數(shù)據(jù)訪問層，這種分層實(shí)現(xiàn)“高內(nèi)聚、低耦合”，利于系統(tǒng)的開發(fā)、維護(hù)及管理。

用戶界面層：也叫客戶端層或者用戶層，為用戶提供可視化的界面，與用戶進(jìn)行交互，用于數(shù)據(jù)錄入、數(shù)據(jù)顯示等。

業(yè)務(wù)邏輯層：是系統(tǒng)架構(gòu)中的核心部分，用于對(duì)業(yè)務(wù)處理程序進(jìn)行封裝，以及業(yè)務(wù)規(guī)則的定制、業(yè)務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)，如組織管理、人員登記、車輛管理等。

數(shù)據(jù)訪問層：用于跟數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行交互，執(zhí)行數(shù)據(jù)的增加、刪除、修改和顯示等。

3.2系統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì)

本小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)主要分為以下幾個(gè)功能模塊：新聞公告、文件管理、保安管理、環(huán)衛(wèi)管理、園林綠化、維修管理、通訊錄、人事管理、系統(tǒng)管理等模塊，系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)見圖2。

各功能模塊，詳細(xì)功能如下。新聞公告：本小區(qū)內(nèi)新聞、公告、通知的、查詢、刪除、管理等；文件管理：日常文件的存檔、查詢、刪除、管理等；保安管理：值班情況、巡邏情況、進(jìn)出人員登記、電子監(jiān)控、小區(qū)車輛進(jìn)出等的管理；環(huán)衛(wèi)管理：環(huán)衛(wèi)計(jì)劃、衛(wèi)生考核、環(huán)衛(wèi)設(shè)備等的管理；園林綠化管理：綠化設(shè)計(jì)、綠化維護(hù)、病蟲害防治等信息的管理；維修管理：業(yè)主保修登記、社區(qū)公共設(shè)備維修管理、維修材料管理等；通訊錄：物業(yè)職工以及小區(qū)業(yè)主的聯(lián)系方式管理；人事管理：主要是物業(yè)公司職工的人事信息管理，包括考勤管理、工資管理等；系統(tǒng)管理：組織管理、用戶管理、附件管理等。以上各部分涉及到數(shù)據(jù)的都有:查詢、添加、編輯、刪除、保存、報(bào)表、打印等。

通過(guò)系統(tǒng)管理可以設(shè)置用戶的權(quán)限和角色，如業(yè)主用戶可以登錄系統(tǒng)對(duì)某些信息進(jìn)行查看、登記；物業(yè)公司用戶可以對(duì)某個(gè)或者某些模塊的信息進(jìn)行添加、查詢、修改、刪除等操作；管理員具有所有權(quán)限。

3.3數(shù)據(jù)庫(kù)表的設(shè)計(jì)

數(shù)據(jù)庫(kù)是本系統(tǒng)的核心組成部分。系統(tǒng)將在工作過(guò)程中獲得大量數(shù)據(jù)，這就必須存儲(chǔ)和管理這些數(shù)據(jù),因此要建立一個(gè) 良好的數(shù)據(jù)組織結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)庫(kù)，使整個(gè)系統(tǒng)都可以迅速、方便、準(zhǔn)確地調(diào)用管理所需的數(shù)據(jù)[2]。關(guān)鍵是設(shè)計(jì)一套先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫(kù)管理模式,在此模式上確定各子系統(tǒng)中公用數(shù)據(jù)集,最終確定具體的關(guān)系表及其相互關(guān)系,從而避免子系統(tǒng)與子系統(tǒng)間數(shù)據(jù)脫節(jié)問題以及關(guān)系表重復(fù)、屬性重復(fù)設(shè)置等情況,保證數(shù)據(jù)庫(kù)的規(guī)范性和易于維護(hù)。

4結(jié)論

行之有效的計(jì)算機(jī)管理將使物業(yè)管理工作實(shí)現(xiàn)科學(xué)化、自動(dòng)化，從而加快小區(qū)信息化管理的步伐。本文結(jié)合小區(qū)物業(yè)管理的實(shí)際工作，以技術(shù)為基礎(chǔ)研究了智能小區(qū)物業(yè)信息管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與開發(fā)，本系統(tǒng)對(duì)物業(yè)信息進(jìn)行了高效管理，能有效減少管理人員的工作量，提高工作效率。

參考文獻(xiàn)

第5篇：業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理范文

關(guān)鍵詞：物資管理系統(tǒng)；Maximo系統(tǒng)；電力企業(yè)

中圖分類號(hào)：TM769 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-9599　（2012）　19-0000-02

1 前言

發(fā)電企業(yè)是一個(gè)電能生產(chǎn)、輸送、分配的工業(yè)企業(yè)，系統(tǒng)復(fù)雜，設(shè)備林立，控制系統(tǒng)種類繁多，涉及到的物資數(shù)以萬(wàn)計(jì)，因此電力信息化建設(shè)是發(fā)電企業(yè)進(jìn)行科學(xué)物資管理的必然趨勢(shì)。本文以Maximo作為開發(fā)平臺(tái)，采用Web及J2EE標(biāo)準(zhǔn)全B/S的體系架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)發(fā)電企業(yè)物資全流程管理，包括物資申請(qǐng)、采購(gòu)申請(qǐng)、詢價(jià)單、合同、采購(gòu)訂單、接收、發(fā)票（付款）、庫(kù)存、發(fā)放和轉(zhuǎn)移等。系統(tǒng)建設(shè)成后，將為發(fā)電企業(yè)構(gòu)建出統(tǒng)一的物資管理平臺(tái)，對(duì)協(xié)調(diào)物資需求部門和物資采購(gòu)部門，規(guī)范管理，提高工作效率，提升發(fā)電企業(yè)的物資管理水平意義重大。

2 建設(shè)Maximo物資管理系統(tǒng)

2.1 選擇平臺(tái)。資產(chǎn)管理系統(tǒng)，又稱為EAM，能實(shí)現(xiàn)發(fā)電企業(yè)所有資產(chǎn)全壽命周期的管理。本文充分調(diào)研了電力企業(yè)的生產(chǎn)特點(diǎn)，最終確定通過(guò)EAM平臺(tái)上建設(shè)物資管理系統(tǒng)，主要考慮了以下幾個(gè)方面因素：

（1）通過(guò)EAM作為平臺(tái)，能夠有效將各種先進(jìn)管理理念融匯到資產(chǎn)管理中去；

（2）采用的EAM軟件包中包含了需要的各種核心模塊，比如采購(gòu)、合同以及庫(kù)存等，能夠在此基礎(chǔ)上靈活應(yīng)用定制與擴(kuò)展開發(fā)，以及工作流和報(bào)表等各種功能，實(shí)現(xiàn)發(fā)電企業(yè)各種物資管理需要。

（3）實(shí)踐證明，EAM平臺(tái)的應(yīng)用比較廣泛、性能穩(wěn)定、技術(shù)先進(jìn)且功能完善，不但能夠?qū)崿F(xiàn)物資管理還能夠規(guī)避存在的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。

（4）較好的EAM平臺(tái)能夠提供集成解決方案與標(biāo)準(zhǔn)接口，和GIS系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)以及項(xiàng)目管理軟件等集成。

EAM平臺(tái)上有多種軟件，經(jīng)過(guò)反復(fù)比較與論證之后選擇了Maximo作為建設(shè)平臺(tái)，他主要具備如下幾個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)：

（1）Maximo采取J2EE作為標(biāo)準(zhǔn)，屬于JAVA組建的體系結(jié)構(gòu)，能夠適用于商業(yè)化的應(yīng)用服務(wù)器BEAWeblogic和IBMWebsphere，具備較好系統(tǒng)擴(kuò)展性與技術(shù)開放性，實(shí)現(xiàn)了全B／S架構(gòu)以及客戶端的零維護(hù)。

（2）該平臺(tái)具備多地點(diǎn)技術(shù)與完善用戶權(quán)限管理，還能滿足了大集中模式管理系統(tǒng)建設(shè)的需求。

（3）具備了較為靈活應(yīng)用定制與擴(kuò)展開發(fā)技術(shù)手段，提供便利工作交流平臺(tái)及報(bào)表定制工具等各種系統(tǒng)功能，既能降低開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)，還能較好滿足了客戶需求。

2.2 選擇開發(fā)方法。本文的發(fā)電企業(yè)物質(zhì)管理系統(tǒng)開發(fā)思路是：Maximo是一套成熟的商業(yè)化軟件，客戶化的方法是充分利用Maximo提供的功能，不對(duì)原引用的內(nèi)核進(jìn)行任何的修改，通過(guò)在加條件的方式，滿足用戶的業(yè)務(wù)需求，對(duì)于部分特殊的應(yīng)用，使用Maximo所提供方法進(jìn)行定制與擴(kuò)展開發(fā)。主要的方法包括：

（1）利用平臺(tái)的數(shù)據(jù)庫(kù)模塊合理配置數(shù)據(jù)庫(kù)；Maximo系統(tǒng)中數(shù)據(jù)庫(kù)幾乎是全部開放，開發(fā)者自身可以定義新表、修改字段以及增加表字段等各種相關(guān)屬性，定義表的索引及和其他各種表之間關(guān)系等。

（2）利用可視化應(yīng)用程序修改界面；這個(gè)方面主要包含了布局界面、增減各種控件、擺放位置以及操作菜單與工具欄之定義等。

（3）繼承Maximo的基類；Maximo自身就具備了大量訪問數(shù)據(jù)與處理業(yè)務(wù)，因此開發(fā)之時(shí)可以利用業(yè)務(wù)邏輯選擇需求。

（4）合理利用平臺(tái)中的設(shè)計(jì)器來(lái)實(shí)現(xiàn)圖形化，進(jìn)而滿足管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求。

合理利用上面方法就能夠滿足客戶化需求，還能夠有效提升管理系統(tǒng)開發(fā)的效率，進(jìn)而讓開發(fā)員將精力放在需求分析和業(yè)務(wù)邏輯設(shè)計(jì)，提高工作效率，加快項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度。

2.3 技術(shù)實(shí)現(xiàn)管理系統(tǒng)?；贛aximo建設(shè)出來(lái)的物資管理系統(tǒng)屬于大集中模式，而這種模式中存在極大技術(shù)難點(diǎn)就是怎樣才能夠構(gòu)建出一個(gè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)，同時(shí)還要能夠滿足各種應(yīng)用需求與分散組織機(jī)構(gòu)獨(dú)立使用的需求，還要能夠提供出兩級(jí)權(quán)限與用戶管理。Maximo中含有多地點(diǎn)技術(shù)，以及實(shí)現(xiàn)挖山用戶和權(quán)限化的應(yīng)用。在開發(fā)之時(shí)就是講多地點(diǎn)設(shè)置為4個(gè)級(jí)別的數(shù)據(jù)：集、系統(tǒng)、組織機(jī)構(gòu)以及地點(diǎn)，不同的級(jí)別設(shè)置數(shù)據(jù)自然也存在不同訪問權(quán)限，進(jìn)而在這個(gè)基礎(chǔ)上定制和開發(fā)，就能夠建設(shè)出多地點(diǎn)、集團(tuán)化的定制和開發(fā)。電力企業(yè)的物質(zhì)管理系統(tǒng)中，其結(jié)構(gòu)模型為，將整個(gè)企業(yè)視為組織結(jié)構(gòu)，那么每一個(gè)基層必然存在一個(gè)地點(diǎn)，而本部也可以看作一個(gè)點(diǎn)。設(shè)置數(shù)據(jù)級(jí)別，在各個(gè)基層單位要求獨(dú)立操作業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)就要按照地點(diǎn)進(jìn)行劃分，而且每個(gè)基層單位僅僅能夠操作和查看本單位的數(shù)據(jù)，如果所有點(diǎn)都能夠查看數(shù)據(jù)必須要設(shè)置成較高數(shù)據(jù)級(jí)別，比如供應(yīng)商的信息、物資編碼等，而電力企業(yè)總部必須要重新授權(quán)擦能夠查看其他地點(diǎn)數(shù)據(jù)。

2.4 物資管理系統(tǒng)的建設(shè)過(guò)程。對(duì)于電力企業(yè)的物質(zhì)管理系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，整個(gè)建設(shè)總共經(jīng)歷四個(gè)階段：調(diào)研業(yè)務(wù)需求階段——開發(fā)設(shè)計(jì)階段——開發(fā)測(cè)試階段——上線階段，通常的建設(shè)過(guò)程如圖1所示：

圖1　物資管理系統(tǒng)的建設(shè)過(guò)程

筆者在某燃機(jī)電廠利用3個(gè)月時(shí)間，完成了該廠的物資管理系統(tǒng)建設(shè)，上線試運(yùn)一年后，系統(tǒng)穩(wěn)定，順利完成了移交。下面我就以該項(xiàng)目為例進(jìn)行探析。

該項(xiàng)目要求的工期短，提出的要求高，和Maximo的原始功能還有較大偏差。為保質(zhì)保量按期完成任務(wù)，在該項(xiàng)目中，我們將工廠設(shè)計(jì)開發(fā)的工作直接搬到了電廠現(xiàn)場(chǎng)，充分利用電廠的技術(shù)資源，在2009年3月中旬，電廠方和系統(tǒng)集成商共同組建了項(xiàng)目建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組。2009年4月1日前完成第一階段工作，編制完成：物資編碼規(guī)則、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)方案、應(yīng)用程序畫面設(shè)計(jì)。2009年4月17日，完成了第二階段工作，導(dǎo)入物資編碼，按設(shè)計(jì)方案完成業(yè)務(wù)需求的客戶化，組織工作小組成員，通過(guò)了內(nèi)部測(cè)試。2009年4月25日前完成系統(tǒng)外部測(cè)試，聯(lián)系各業(yè)務(wù)部門，以2008年的真實(shí)收發(fā)存數(shù)據(jù)為數(shù)據(jù)源，一天模擬一月的數(shù)據(jù)，利用現(xiàn)有平臺(tái)進(jìn)行測(cè)試，工作小組每天晚上加班對(duì)一天的運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，查找并消除存在的問題。2009年5月25日前，利用一個(gè)月的時(shí)間，完成物資管理系統(tǒng)的雙軌運(yùn)行，財(cái)務(wù)周期調(diào)整為一周，每周模擬月結(jié)進(jìn)行對(duì)賬，考驗(yàn)物資管理系統(tǒng)的穩(wěn)定性。2009年6月15日前，完成了物資系統(tǒng)所有報(bào)表的定制測(cè)試工作，整個(gè)系統(tǒng)轉(zhuǎn)入試運(yùn)行。2009年6月29日，上級(jí)電力集團(tuán)公司組織對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了初步驗(yàn)收。

2.5 管理系統(tǒng)建設(shè)成就。以Maximo作為開發(fā)平臺(tái)，滿足發(fā)電企業(yè)用戶需求的全B/S結(jié)構(gòu)的物資管理系統(tǒng)，整個(gè)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)域軟件構(gòu)架如圖2所示：

（1）主要功能

①管理物資編碼：這個(gè)物資管理系統(tǒng)的編碼模塊能夠建立與維護(hù)該電廠的統(tǒng)一與標(biāo)準(zhǔn)物資編碼體系；

②物資申請(qǐng)：該模塊主要是物資部門給相關(guān)主管部門提出計(jì)劃申請(qǐng)，管理計(jì)劃審核與審批，而物資申請(qǐng)且是物資管理的起點(diǎn)。

③采購(gòu)申請(qǐng)：該模塊主要是主管物資部門受理物資申請(qǐng)，通過(guò)平衡利庫(kù)后，生成物資采購(gòu)申請(qǐng)，提高采購(gòu)的科學(xué)性；

④采購(gòu)訂單：這個(gè)模塊主要是采購(gòu)部門執(zhí)行采購(gòu)計(jì)劃，包含了招標(biāo)結(jié)果、分配采購(gòu)任務(wù)、談判結(jié)果、詢價(jià)結(jié)構(gòu)及采購(gòu)訂單等；

⑤接收：供應(yīng)商按照采購(gòu)訂單交貨，該模塊主要管理到貨驗(yàn)收了辦理相關(guān)入庫(kù)手續(xù)，如果已接收的物資經(jīng)檢驗(yàn)不合格時(shí)，可以完成退貨操作；

⑥庫(kù)存：管理發(fā)電廠各倉(cāng)庫(kù)實(shí)際物資庫(kù)存記錄，包括庫(kù)存的移動(dòng)加權(quán)平均價(jià)，數(shù)量，存放位置等信息；

其實(shí)建設(shè)的物資管理系統(tǒng)遠(yuǎn)不止這幾個(gè)功能，還包含有調(diào)撥、發(fā)票付款、供應(yīng)商、單據(jù)查詢、明細(xì)查詢、綜合查詢、系統(tǒng)報(bào)表以及系統(tǒng)管理等。

（2）主要特點(diǎn)

基于Maximo建設(shè)電力企業(yè)的物資管理系統(tǒng)，通過(guò)商業(yè)化軟件實(shí)現(xiàn)用戶業(yè)務(wù)需求，主要特點(diǎn)體現(xiàn)以下幾個(gè)方面：

①該EAM平臺(tái)有非常系統(tǒng)完整的管理理念，適當(dāng)加以條件限制能滿足大多數(shù)發(fā)電用戶的需求；

②全B／S架構(gòu)，客戶端屬于零安裝且免維護(hù)；

③技術(shù)開放、先進(jìn)，功能完善、易擴(kuò)展、易集成及運(yùn)行穩(wěn)定，同時(shí)能夠靈活進(jìn)行制定和擴(kuò)展開發(fā)。

④覆蓋面全，包含了發(fā)電企業(yè)各行政科室，方便了生產(chǎn)同時(shí)也有利于財(cái)務(wù)部門的管理。

（3）應(yīng)用成效

電力企業(yè)的物資管理系統(tǒng)投入使用以來(lái)，以絕對(duì)優(yōu)勢(shì)得到相關(guān)物資工作人員認(rèn)可和好評(píng)。有效提升了物資工作的辦理準(zhǔn)確率與效率，規(guī)范管理，增強(qiáng)管理水平。構(gòu)建出統(tǒng)一工作之平臺(tái)，統(tǒng)一了業(yè)務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)，并實(shí)現(xiàn)了各種物資信息之間的共享，實(shí)現(xiàn)了物資集約化的管理。增強(qiáng)了物資從需用到采購(gòu)的效率與準(zhǔn)確性，從各個(gè)方面增強(qiáng)物資管理效率與管理水平，推動(dòng)了發(fā)電企業(yè)管理信息化和科學(xué)化的發(fā)展。

3 結(jié)束語(yǔ)

總之，基于Maximo電力企業(yè)的物資管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了電力企業(yè)物資的程序化管理；借助現(xiàn)代科技手段，降低了員工勞動(dòng)強(qiáng)度；通過(guò)Maximo系統(tǒng)提供的強(qiáng)大功能，按照用戶需求定制了各類報(bào)表，便于用戶對(duì)物資利用情況進(jìn)行分析，制定科學(xué)的庫(kù)存定額，開源節(jié)流，降低生產(chǎn)成本，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn)：

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[2]吳亮.電子商務(wù)在發(fā)電企業(yè)資產(chǎn)管理系統(tǒng)的應(yīng)用[J].電腦知識(shí)與技術(shù)，2007，15：76-78.

第6篇：業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理范文

摘要 隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需求，運(yùn)營(yíng)商對(duì)認(rèn)證計(jì)費(fèi)系統(tǒng)提出了各種各樣的要求。BIMS系統(tǒng)就是可滿足運(yùn)營(yíng)商多種要求的綜合數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)支撐管理系統(tǒng)。

關(guān)鍵詞 BIMS系統(tǒng)；寬帶計(jì)費(fèi)；業(yè)務(wù)管理

中圖分類號(hào)TN91 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼A 文章編號(hào) 1674-6708（2012）70-0164-02

技術(shù)的發(fā)展使寬帶接入的方式變得多種多樣，無(wú)論是xDSL、LAN、WLAN還是XPON，都成為整個(gè)寬帶市場(chǎng)不可或缺的組成部分。對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，一個(gè)規(guī)范的業(yè)務(wù)處理體系，強(qiáng)大的計(jì)收費(fèi)系統(tǒng)，靈活的優(yōu)惠策略制度以及對(duì)用戶故障的及時(shí)處理反饋機(jī)制無(wú)疑是贏得這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)得關(guān)鍵。

BIMS系統(tǒng)正是這樣一個(gè)優(yōu)秀的電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)支撐解決方案，它是一套集認(rèn)證計(jì)費(fèi)、營(yíng)業(yè)管理、定單管理、賬務(wù)管理、資源管理、服務(wù)管理和系統(tǒng)管理為一體的綜合數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)支撐管理系統(tǒng)。具有精確綁定技術(shù)，支持Portal/Web Login認(rèn)證，支持靈活的資費(fèi)策略、支持流量計(jì)費(fèi)。

1 BIMS系統(tǒng)組成

BIMS主要由RADIUS接入(BIMS AS)、BIMS Bill(計(jì)收費(fèi)管理)、BIMS BPM(業(yè)務(wù)流程管理)、BIMS NRM(網(wǎng)絡(luò)資源管理)、BIMS DSS（決策支持）五個(gè)組成部分。

1）RADIUS接入－BIMS AS

計(jì)費(fèi)系統(tǒng)支持標(biāo)準(zhǔn)RADIUS（及擴(kuò)展RADIUS＋）協(xié)議，可以完成用戶的認(rèn)證、授權(quán)，同時(shí)可以基于時(shí)長(zhǎng)和流量進(jìn)行實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)。

2）強(qiáng)大的計(jì)收費(fèi)管理－BIMS Bill

在電信網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)開展過(guò)程中，最核心也是運(yùn)營(yíng)商最為關(guān)心的就是對(duì)業(yè)務(wù)的計(jì)收費(fèi)問題，高效、穩(wěn)定、靈活的計(jì)收費(fèi)系統(tǒng)是整個(gè)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)正常運(yùn)營(yíng)的保證。BIMS Bill正是具有以上功能要求的系統(tǒng)。

計(jì)費(fèi)策略可以進(jìn)行靈活的設(shè)置，包括采用流量計(jì)費(fèi)、按連接時(shí)長(zhǎng)、按天等多種計(jì)費(fèi)方式。系統(tǒng)還可實(shí)現(xiàn)對(duì)不同用戶的優(yōu)惠處理，以及對(duì)其它各種增值業(yè)務(wù)(如VOD服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)等)的計(jì)費(fèi)。對(duì)于規(guī)范應(yīng)用的卡用戶，系統(tǒng)也可以全面地進(jìn)行管理和計(jì)費(fèi)。

在計(jì)費(fèi)系統(tǒng)中，還可以實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的收費(fèi)和銷賬功能。系統(tǒng)支持各種靈活的收、繳費(fèi)和銷賬方式。

BIMS Bill中提供了對(duì)逾期未繳費(fèi)用的結(jié)算加鎖功能，幫助運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行追欠處理，避免網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)的流失。系統(tǒng)所提供的用戶自服務(wù)功能，幫助用戶修改上網(wǎng)的登錄口令并及時(shí)了解自己使用的上網(wǎng)時(shí)間、流量和賬務(wù)信息。

3）業(yè)務(wù)開展與流程管理－BIMS BPM

電信運(yùn)營(yíng)商要開展業(yè)務(wù)，對(duì)自身業(yè)務(wù)流程的管理是必不可少的。只有具有了適合電信需求的業(yè)務(wù)流程管理，才可以為用戶提供高效、完備的服務(wù)，并且保證自身的健康發(fā)展。

系統(tǒng)提供寬帶業(yè)務(wù)受理的功能，可以受理寬帶業(yè)務(wù)的申請(qǐng)開通業(yè)務(wù)、移機(jī)、過(guò)戶、注銷、改名、改資費(fèi)、停機(jī)、恢復(fù)、撤單等業(yè)務(wù)。提供營(yíng)業(yè)受理—財(cái)務(wù)審核—施工單打印—機(jī)房預(yù)開通—外線施工—用戶開通的業(yè)務(wù)流程功能。

4）靈活的網(wǎng)絡(luò)資源管理－BIMS NRM

BIMS NRM可以對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源、鏈路、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洹⒘鞒踢M(jìn)行全面的管理。

BIMS NRM以域?yàn)楦?jié)點(diǎn)樹狀展開資源信息，實(shí)現(xiàn)各資源的信息維護(hù)，包括域、節(jié)點(diǎn)、設(shè)備及設(shè)備部件（機(jī)架、機(jī)框、節(jié)點(diǎn)機(jī)、槽、板、端口）資源的維護(hù)，并將端口和網(wǎng)絡(luò)連接起來(lái)，形成完整的鏈路。

5）為管理層提供決策支持－BIMS DSS

BIMS系統(tǒng)專門為不同層次的管理人員提供了基于管理和決策支持的分析系統(tǒng)－BIMS DSS。該模塊通過(guò)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的分析、挖掘，從中提煉出與客戶消費(fèi)行為密切相關(guān)的核心信息、業(yè)務(wù)信息和財(cái)務(wù)信息，以各種圖形化的報(bào)表提供給相應(yīng)管理人員，幫助管理人員了解自身業(yè)務(wù)的發(fā)展情況、客戶的求情況、市場(chǎng)的變化和業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)；以便及時(shí)的調(diào)整自身的業(yè)務(wù)發(fā)展方向與戰(zhàn)略步驟；從而幫助運(yùn)營(yíng)商提供自身的管理水平、改善對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量，提高對(duì)資金的利用率，最終為運(yùn)營(yíng)商創(chuàng)造最大利益。

2 系統(tǒng)特性

1）實(shí)用性：BIMS系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)寬、窄帶業(yè)務(wù)開展、用戶認(rèn)證、計(jì)費(fèi)、賬務(wù)以及資源分配在內(nèi)的全方位、一體化的管理，全面滿足運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)開展的各種需求，具有很高的實(shí)用性；

2）高可靠性：BIMS是適合電信級(jí)運(yùn)營(yíng)的系統(tǒng)，它采用高可靠性設(shè)計(jì)方案，無(wú)論是RADIUS服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器還是中間層應(yīng)用服務(wù)器，系統(tǒng)均支持雙機(jī)甚至多機(jī)群集方案，全面消除單點(diǎn)故障。系統(tǒng)的各部件都具有容錯(cuò)處理、失敗處理機(jī)制，保證對(duì)突發(fā)事件的及時(shí)處理，確保系統(tǒng)能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定的運(yùn)行；3）靈活性與開放性：BIMS系統(tǒng)所提供的多種計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)采集方式，以及對(duì)資費(fèi)和優(yōu)惠策略的靈活管理。便于運(yùn)營(yíng)商根據(jù)自身業(yè)務(wù)發(fā)展的需要靈活設(shè)置各種計(jì)收費(fèi)策略。有利于運(yùn)營(yíng)商日常業(yè)務(wù)的開展；4）軟件可擴(kuò)展性：BIMS系統(tǒng)在軟件架構(gòu)設(shè)計(jì)上采用分布式處理結(jié)構(gòu)，通過(guò)良好的功能模塊劃分，保證了各個(gè)模塊的相互獨(dú)立性，對(duì)任何一個(gè)模塊的升級(jí)和擴(kuò)展不會(huì)影響其它的功能模塊，使系統(tǒng)具備良好的可擴(kuò)展性；5）安全性：BIMS系統(tǒng)采用USB令牌＋SSL的安全技術(shù)，具有一套嚴(yán)密的用戶認(rèn)證機(jī)制，確保整個(gè)系統(tǒng)的安全性。系統(tǒng)具備嚴(yán)格的管理員分級(jí)制度，對(duì)各種操作都有詳細(xì)的操作日志，防止不合法操作。對(duì)關(guān)鍵數(shù)據(jù)采取訪問權(quán)限控制，加密保存、加密傳輸?shù)确绞?，確保數(shù)據(jù)安全。對(duì)計(jì)費(fèi)信息通過(guò)檢錯(cuò)、驗(yàn)證機(jī)制，確保計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)的一致性。

總之BIMS系統(tǒng)是一個(gè)高度可靠、靈活實(shí)用，集計(jì)費(fèi)管理和業(yè)務(wù)管理為一體的、涵蓋電信寬、窄帶網(wǎng)絡(luò)的綜合運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)。為電信運(yùn)營(yíng)商迅速開展網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)、改善服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率、在寬、窄帶接入及應(yīng)用服務(wù)領(lǐng)域提高核心競(jìng)爭(zhēng)力提供了強(qiáng)有力的保障。BIMS良好的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)保證了對(duì)計(jì)費(fèi)信息的實(shí)時(shí)性與準(zhǔn)確性；同時(shí)，對(duì)日常業(yè)務(wù)流程的規(guī)范化管理也保證了對(duì)用戶業(yè)務(wù)和故障的及時(shí)處理，有效地提高了運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)品質(zhì)和用戶滿意度。

參考文獻(xiàn)

第7篇：業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理范文

關(guān)鍵詞: 任務(wù)通知管理;可配置;組織機(jī)構(gòu);事件觸發(fā);逾期

0 引言

隨著企業(yè)信息化程度越來(lái)越高,工作量越來(lái)越大,如何更科學(xué)、高效的管理各項(xiàng)任務(wù),使工作任務(wù)可信息化、可追溯、可量化,并使逾期任務(wù)可送達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),這些需求變得越來(lái)越迫切。能夠滿足上述功能,并能統(tǒng)籌管理任務(wù)的任務(wù)通知管理系統(tǒng)就應(yīng)運(yùn)而生了,而且發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。以任務(wù)通知為核心的管理理念,對(duì)工作的進(jìn)度、成本、質(zhì)量、人員能夠進(jìn)行有效的控制。

企業(yè)經(jīng)常還會(huì)有一些特殊需求,比如有些業(yè)務(wù)有一些危險(xiǎn)臨界值,到達(dá)這個(gè)臨界值就需要危險(xiǎn)報(bào)警或者通知某些相關(guān)人員進(jìn)行相應(yīng)的處理?；蛘咴O(shè)定在某天進(jìn)行一個(gè)重要的項(xiàng)目審核,需要提前幾天提醒項(xiàng)目人員或者需要設(shè)定每隔幾天提醒、通知項(xiàng)目人員一次,使他們能重視并提高工作效率,這些就會(huì)用到任務(wù)通知管理系統(tǒng)里的通知提醒功能。

任務(wù)和通知在企業(yè)的信息管理系統(tǒng)中,起著越來(lái)越重要的作用。但是目前市場(chǎng)上的很多任務(wù)通知管理系統(tǒng)都是在企業(yè)的辦公自動(dòng)化(Office Automation)系統(tǒng)中定制開發(fā)的,這些任務(wù)和通知都是固化在程序里的。不能根據(jù)企業(yè)的流程不同,進(jìn)行相應(yīng)的配置,也不能根據(jù)每個(gè)流程人員權(quán)限的不同需求,進(jìn)行任務(wù)的下發(fā)和通知的發(fā)送。本文為大家提供了一種任務(wù)、通知可配置的思路,以一種更靈活的方式來(lái)達(dá)到提高工作效率,和控制工作進(jìn)度的目的。

1 以任務(wù)為中心的管理理念

本文介紹的任務(wù)通知管理系統(tǒng),是一款表單可配置、流程可配置、任務(wù)通知可配置的通用軟件平臺(tái)的一部分?；谶@款通用軟件平臺(tái),任務(wù)通知管理系統(tǒng)發(fā)揮著他強(qiáng)大的管理功能。

任務(wù)通知管理系統(tǒng)是一套適用于任何協(xié)作型組織(如政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位),全面實(shí)施任務(wù)過(guò)程化、規(guī)范化、信息化的管理體系。每個(gè)員工登錄自己的用戶名和密碼,進(jìn)入到系統(tǒng)中,看到一個(gè)只屬于自己的任務(wù)列表。每個(gè)人的任務(wù)列表中詳細(xì)記錄了他未完成的工作和已完成的工作。每條任務(wù)的詳細(xì)信息中包含了,任務(wù)發(fā)送者、完成日期、優(yōu)先級(jí)、完成狀態(tài)等關(guān)鍵數(shù)據(jù)信息。逾期沒有完成的任務(wù),將會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。任務(wù)通知管理系統(tǒng)與通用軟件平臺(tái)的流程系統(tǒng)和權(quán)限系統(tǒng)緊密聯(lián)系起來(lái),形成以任務(wù)為中心的一套管理體系。下面我們以一個(gè)實(shí)際配置的公司流程的例子,來(lái)理解這個(gè)以任務(wù)為中心的管理體系。當(dāng)某公司根據(jù)自己的實(shí)際需要設(shè)計(jì)并配置好了一套采購(gòu)流程,并設(shè)定了采購(gòu)流程中各表單的權(quán)限。圖1是某公司的采購(gòu)流程圖,表1羅列出了這個(gè)采購(gòu)流程的各個(gè)表單的權(quán)限。當(dāng)創(chuàng)建人創(chuàng)建了一個(gè)采購(gòu)流程實(shí)例后,在流程中出現(xiàn)了第一個(gè)表單采購(gòu)申請(qǐng)表單,因?yàn)樘畋砣藶閯?chuàng)建人,所以他有權(quán)限進(jìn)行第一個(gè)表單的填寫和提交。下面需要我們注意的是,當(dāng)創(chuàng)建人填寫完采購(gòu)申請(qǐng)表單,提交完畢后,此時(shí)第二步采購(gòu)二次壓價(jià)的填表人,工程部經(jīng)理就會(huì)自動(dòng)收到一個(gè)任務(wù)通知,告訴他有新的任務(wù)。當(dāng)他點(diǎn)擊打開新的任務(wù),查看任務(wù)的詳細(xì)信息后,就可以點(diǎn)擊任務(wù)信息中此任務(wù)的相關(guān)跳轉(zhuǎn)鏈接,跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)的工作界面,進(jìn)行他的任務(wù)處理。同理,當(dāng)?shù)诙€(gè)界面采購(gòu)二次壓價(jià)提交完成后,第三個(gè)界面的填表人工程部綜合管理員,就會(huì)收到相應(yīng)的任務(wù)通知,并進(jìn)行他相應(yīng)的任務(wù)處理。當(dāng)任務(wù)超過(guò)規(guī)定設(shè)定的天數(shù)仍然沒有完成,那么任務(wù)就會(huì)轉(zhuǎn)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處,這在一定程度上實(shí)現(xiàn)了任務(wù)的可追溯性,并起到了一定的監(jiān)管管理作用。

2 任務(wù)通知系統(tǒng)的后臺(tái)配置

上文已經(jīng)提到,本文介紹的任務(wù)通知管理系統(tǒng),是一款表單可配置、流程可配置、任務(wù)通知可配置的通用軟件平臺(tái)的一部分。此通用平臺(tái)是分前后臺(tái)設(shè)計(jì)并開發(fā)的。所以任務(wù)通知管理系統(tǒng)可以進(jìn)行相應(yīng)的后臺(tái)配置。后臺(tái)配置的意思就是,通用軟件平臺(tái)的后臺(tái)對(duì)系統(tǒng)管理員或者對(duì)二次開發(fā)配置的人員是開放的,前臺(tái)才是用戶實(shí)際看到和操作的界面。因?yàn)檐浖峭ㄓ瞄_放可配置的,所以在后臺(tái)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)需求,可以進(jìn)行權(quán)限、流程和任務(wù)的相應(yīng)配置。用戶在前臺(tái)就看到相應(yīng)的流程界面顯示和收到不同的任務(wù)消息通知。那么讓我們首先來(lái)了解下任務(wù)通知管理系統(tǒng)如何在后臺(tái)進(jìn)行相應(yīng)的配置。

2.1 普通的任務(wù)通知流程設(shè)置

任務(wù)通知流程可以設(shè)置到系統(tǒng)后臺(tái)的每個(gè)文件夾上,流程起始點(diǎn)也就是初始觸發(fā)項(xiàng),是從系統(tǒng)后臺(tái)的事件列表中進(jìn)行選擇的,比如選擇添加了一個(gè)新的項(xiàng)目。任務(wù)流程可以由多層次的任務(wù)或提醒構(gòu)成。任務(wù)通知流程采用樹狀的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)來(lái)表示,根據(jù)樹狀節(jié)點(diǎn)的結(jié)果不同,而選擇走向不同的流程分支。節(jié)點(diǎn)結(jié)果節(jié)點(diǎn)結(jié)果的層次順序,層次分明。根據(jù)結(jié)果自動(dòng)觸發(fā)相對(duì)應(yīng)的下一步任務(wù)程序。除初始觸發(fā)項(xiàng)外,后續(xù)的任務(wù)流程,都是自己編輯定義的。任務(wù)流程在后臺(tái)任務(wù)設(shè)置的時(shí)候,可以設(shè)置任務(wù)的完成天數(shù)、任務(wù)的優(yōu)先級(jí)、任務(wù)的接收人、任務(wù)查看時(shí)是否需要密碼確認(rèn)、任務(wù)逾期是否發(fā)送上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)等基本信息。在此設(shè)定的完成天數(shù),就規(guī)定了此任務(wù)需要在多久的時(shí)間內(nèi)完成。任務(wù)的優(yōu)先級(jí),分為普通和緊急,緊急的需要優(yōu)先完成。任務(wù)的信息接收人,也是本系統(tǒng)區(qū)別于其他系統(tǒng)的一個(gè)顯著地方。本系統(tǒng)的任務(wù)信息接收人可以選擇單個(gè)或者多個(gè)用戶(人),也可以選擇單個(gè)或者多個(gè)組織機(jī)構(gòu)。組織機(jī)構(gòu)的定義,下文有詳細(xì)的介紹。圖2顯示了后臺(tái)配置的一個(gè)任務(wù)流程。當(dāng)用戶在前臺(tái)對(duì)應(yīng)的文件夾里,創(chuàng)建或者啟動(dòng)一個(gè)項(xiàng)目時(shí),就會(huì)觸發(fā)一個(gè)任務(wù)事件,生成一個(gè)針對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行發(fā)送的任務(wù)。

2.2 特殊值的任務(wù)設(shè)置

第8篇：業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理范文

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理；結(jié)構(gòu)化分析；智能小區(qū)

中圖分類號(hào)：TP315文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1007-9599 (2010) 16-0000-02

J2EE-based Community Property Management System

Tang Yingjie

(Hubei University of Technology,Wuhan430068,China)

Abstract:The system design and development this residential property management system.The system implements the property information management,customer information management,bulletin board information management,system management background module,front module at the same time and browsing,information search,view personal information such as organically combined to improve the management prehensive testing by science,information system implementation settings, user information management,display the latest information and other functions.And according to the specific circumstances of the application,appropriately modified to better application.The system is simple,good flexibility,the safe system and stable operation.

Keywords:Property management;structured analysis;Intelligent

Community

物業(yè)管理是一個(gè)新興的綜合性經(jīng)營(yíng)服務(wù)行業(yè)。近幾年，隨著我國(guó)城市建設(shè)和房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，城市化進(jìn)程的推進(jìn)，物業(yè)管理的經(jīng)營(yíng)范疇在不斷擴(kuò)大，業(yè)務(wù)量在逐年增加，行業(yè)體系在逐步形成，展現(xiàn)出廣闊的發(fā)展前景。物業(yè)管理作為一個(gè)新興的行業(yè)，要保持這種旺盛的發(fā)展勢(shì)頭，形成與我國(guó)城市建設(shè)發(fā)展相適應(yīng)的整體規(guī)模，就要注重解決物業(yè)管理現(xiàn)實(shí)當(dāng)中的問題，逐步實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的發(fā)展與創(chuàng)新。

一、系統(tǒng)開發(fā)的意義

物業(yè)管理是房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)化和房屋商品化的客觀需要和必然產(chǎn)物，它既是房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的重要組成部分（其直接經(jīng)營(yíng)管理的物業(yè)資產(chǎn)比其它任何部門的固定資產(chǎn)都要多），又是現(xiàn)代化城市管理的重要一環(huán)，事關(guān)千家萬(wàn)戶，直接影響著社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境等各方面的效益。因此，發(fā)展物業(yè)管理具有十分重要的意義。

（一）發(fā)展物業(yè)管理能促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，產(chǎn)生直接的經(jīng)濟(jì)效益

物業(yè)管理的開展能有力地促進(jìn)房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，帶動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長(zhǎng)。物業(yè)管理的開展克服了傳統(tǒng)房屋管理簡(jiǎn)單低效等弊端，促進(jìn)了房地產(chǎn)開發(fā)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)的配套和有機(jī)結(jié)合，順應(yīng)了房地產(chǎn)綜合開發(fā)的大生產(chǎn)方式和房地產(chǎn)商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，推動(dòng)了城市房地產(chǎn)業(yè)運(yùn)行體系的確立與完善，為房地產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展起了支撐與推動(dòng)作用，從而帶動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長(zhǎng)。

（二）發(fā)展物業(yè)管理有利于提高人民群眾生活、工作質(zhì)量

經(jīng)濟(jì)發(fā)展的根本目的是提高人民生活水平。提高居住質(zhì)量是全面建設(shè)小康社會(huì)的重要任務(wù)。住房方面，居民住房需求進(jìn)入面積增加與質(zhì)量提高并重，從單純的生存型需求向舒適型需求轉(zhuǎn)變的新階段。提高居住質(zhì)量，既要靠住宅建設(shè)的科技進(jìn)步，大力推進(jìn)住宅產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化，提高住宅規(guī)劃、設(shè)計(jì)和建設(shè)水平，也要有良好的物業(yè)管理。好的物業(yè)管理改善了人居環(huán)境和工作環(huán)境，相應(yīng)地也改善了市容市貌，促使人們安居樂業(yè)，改進(jìn)人們的精神面貌，促進(jìn)人際關(guān)系融洽、社會(huì)穩(wěn)定。眾多物業(yè)小環(huán)境的改善，也有力地促進(jìn)城市生態(tài)環(huán)境的良性循環(huán)。

（三）發(fā)展物業(yè)管理有利于增加就業(yè)

就業(yè)是民生之本。我國(guó)當(dāng)前和今后相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間就業(yè)需求都會(huì)十分強(qiáng)烈，就業(yè)形勢(shì)會(huì)極為嚴(yán)峻和復(fù)雜。擴(kuò)大就業(yè)是我國(guó)當(dāng)前和今后長(zhǎng)時(shí)期重大而艱巨的任務(wù)。物業(yè)管理就業(yè)容量大，對(duì)擴(kuò)大就業(yè)具有重要作用。目前，物業(yè)管理吸納的勞動(dòng)力中大部分來(lái)自企事業(yè)單位下崗分流人員、農(nóng)村剩余勞動(dòng)力及部隊(duì)復(fù)轉(zhuǎn)軍人等，對(duì)于緩解農(nóng)村剩余勞動(dòng)力向非農(nóng)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)移和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整中的就業(yè)矛盾作出了重要貢獻(xiàn)。

（四）發(fā)展物業(yè)管理有利于維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定

維護(hù)社會(huì)安定是全面建設(shè)小康社會(huì)的重要保障。大力發(fā)展社會(huì)主義文化，建設(shè)社會(huì)主義精神文明是全面建設(shè)小康社會(huì)的重要任務(wù)。維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定、加強(qiáng)社區(qū)精神文明建設(shè)是整個(gè)社會(huì)安定和全社會(huì)精神文明建設(shè)的基礎(chǔ)。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)型，社區(qū)建設(shè)越來(lái)越受到社會(huì)各界的關(guān)注，成為城市建設(shè)與管理的基礎(chǔ)性工作。物業(yè)管理是社區(qū)服務(wù)的重要組成部分。

（五）促進(jìn)城市管理和環(huán)境的完善

一個(gè)物業(yè)區(qū)域是構(gòu)成城市的基本單元，建筑物的容貌構(gòu)成城市形象的主體，國(guó)際城市、花園城市的建設(shè)，離不開物業(yè)形象和物業(yè)環(huán)境的改善，每一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域環(huán)境整潔、優(yōu)美，秩序井然，城市整體的的面貌和秩序才能得以提升?，F(xiàn)在，物業(yè)管理已逐步從對(duì)新區(qū)管理延伸到建成區(qū)的管理，從對(duì)居住物業(yè)、商業(yè)物業(yè)的管理延伸到學(xué)校、醫(yī)院、軍營(yíng)、公園等各類公共建筑和特種物業(yè)及區(qū)域。這樣就為城市整體環(huán)境面貌的改善與提升提供了全方位的支持。

二、運(yùn)行環(huán)境與開發(fā)模式的選擇

由于時(shí)間以及技術(shù)的關(guān)系，本系統(tǒng)前臺(tái)采用J2EE作為WEB開發(fā)平臺(tái)。JSP是一項(xiàng)功能強(qiáng)大的，用于構(gòu)建動(dòng)態(tài)Web應(yīng)用程序的技術(shù)。JSP可完全利用JAVA架構(gòu)的強(qiáng)大，安全，高效的平臺(tái)特性。JSP是運(yùn)行在服務(wù)器后端編譯后的普通語(yǔ)言運(yùn)行時(shí)代碼，運(yùn)行時(shí)早綁定（Early Binding），即時(shí)編譯，本地優(yōu)化，緩存服務(wù)，零安裝配置，基于運(yùn)行時(shí)代碼受管與驗(yàn)證的安全機(jī)制等都為JSP帶來(lái)卓越的性能。

數(shù)據(jù)庫(kù)開發(fā)系統(tǒng)采用Microsoft SQL Server 2000數(shù)據(jù)庫(kù)。SQL Server是由Microsoft開發(fā)的一個(gè)功能強(qiáng)大的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)。它能夠處理大量的數(shù)據(jù)和管理眾多的并發(fā)用戶，保證數(shù)據(jù)的完整性，并提供許多高級(jí)管理和數(shù)據(jù)分布能力。

三、使用對(duì)象分析

通過(guò)對(duì)本系統(tǒng)使用對(duì)象的調(diào)查，了解了各層對(duì)象的功能需求，分析得出了本系統(tǒng)使用者的機(jī)構(gòu)圖，如圖1所示。

根據(jù)使用者的機(jī)構(gòu)圖，下面具體分析各層次的業(yè)務(wù)流程。

四、業(yè)務(wù)流程分析

隨著物業(yè)管理水平的提高，業(yè)務(wù)范圍也逐步擴(kuò)大，發(fā)現(xiàn)原先的流程中存在一些問題。目前的小區(qū)物業(yè)管理流程采用的是傳統(tǒng)人工的方式管理，這種管理方式存在著許多缺點(diǎn)，如效率低等；另外時(shí)間一長(zhǎng)，將產(chǎn)生大量的文件和數(shù)據(jù)，這對(duì)于查找、更新和維護(hù)數(shù)據(jù)都帶來(lái)了不少的困難。

本階段遵循用戶參與的原則，對(duì)現(xiàn)行的工作流程進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)查，根據(jù)調(diào)查的資料對(duì)業(yè)務(wù)流程做了具體分析，并給出了系統(tǒng)的選課流程。

（一）物業(yè)管理員的業(yè)務(wù)流程

物業(yè)管理員對(duì)物業(yè)收費(fèi)的信息進(jìn)行錄入和管理，并錄入計(jì)算機(jī)中存儲(chǔ)。如圖2所示。

圖2物業(yè)收費(fèi)信息錄入和管理

物業(yè)管理員對(duì)投訴的信息進(jìn)行處理，并錄入計(jì)算機(jī)中存儲(chǔ)。如圖3所示。

圖3投訴信息處理流程圖

管理員對(duì)住戶資料進(jìn)行管理，并錄入計(jì)算機(jī)中存儲(chǔ)。如圖4所示。

圖4住戶資料管理流程圖

（二）用戶的業(yè)務(wù)流程

用戶進(jìn)行投訴。如圖5所示。

圖5用戶投訴流程

用戶進(jìn)行報(bào)修。如圖6所示。

圖6用戶報(bào)修流程

與物業(yè)管理人員就系統(tǒng)的流程進(jìn)行了探討，該流程盡量減少了手工操作，把用戶統(tǒng)一集中在互聯(lián)網(wǎng)上，為他們提供全面的信息需求和操作功能。

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第9篇：業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理范文

關(guān)鍵詞：協(xié)同商務(wù) 知識(shí)管理 知識(shí)管理系統(tǒng)

美國(guó)IBM公司曾就電子商務(wù)提出了著名的“3C”理論，其中第三個(gè)“C”—Collaboration，即“協(xié)同”，意謂不同地區(qū)的人們可以利用網(wǎng)絡(luò)條件在一起工作。現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中客戶需求的多變和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，迫使企業(yè)之間加強(qiáng)合作，從大規(guī)模生產(chǎn)模式轉(zhuǎn)向以客戶為中心，關(guān)注客戶真實(shí)需求的大規(guī)模定制模式。企業(yè)間的合作要求相互了解，需要相關(guān)的知識(shí)共享。由于知識(shí)管理系統(tǒng)僅僅局限在企業(yè)單個(gè)組織內(nèi)部，缺乏與外界的有效對(duì)接，無(wú)法滿足協(xié)同商務(wù)環(huán)境下的動(dòng)態(tài)的、跨組織的、跨地區(qū)的、跨國(guó)界的知識(shí)共享需求。

企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展主要經(jīng)歷了基礎(chǔ)階段、功能階段、集成階段和協(xié)同階段。在基礎(chǔ)階段是借助簡(jiǎn)單的網(wǎng)站來(lái)產(chǎn)品信息；在功能階段則通過(guò)建立相對(duì)完善的網(wǎng)上交易系統(tǒng)和物流系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)基本的電子商務(wù)功能；在集成階段則將電子商務(wù)的各個(gè)因素有效地集成起來(lái)，大力提高電子商務(wù)的運(yùn)作效率；而在協(xié)同階段，應(yīng)使企業(yè)進(jìn)一步完善各種應(yīng)用系統(tǒng)的集成，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的重組和優(yōu)化，并且通過(guò)全面的知識(shí)管理，實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)商、客戶和合作伙伴很好地協(xié)同工作。因此，協(xié)同商務(wù)不僅代表了電子商務(wù)發(fā)展的主流方向，并且還將大大推動(dòng)企業(yè)知識(shí)管理的向前發(fā)展。

企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)及其面臨的問題

知識(shí)管理簡(jiǎn)單地說(shuō)就是以知識(shí)為核心的管理，是指通過(guò)對(duì)各種知識(shí)連續(xù)管理的過(guò)程，以滿足現(xiàn)有和未來(lái)創(chuàng)新的需要，確定和利用已有以及將獲取的知識(shí)資產(chǎn)，開拓新的機(jī)會(huì)。知識(shí)型企業(yè)能夠?qū)ν獠啃枨笞龀隹焖俜磻?yīng)，明智地運(yùn)用內(nèi)部資源并預(yù)測(cè)外部市場(chǎng)的發(fā)展方向及其變化。知識(shí)管理就是運(yùn)用集體的智慧，提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。要做到這一點(diǎn)，需要從根本上改變企業(yè)的發(fā)展方向和領(lǐng)導(dǎo)方式，以獲取潛在的巨大效益。

知識(shí)管理系統(tǒng)(KMS， Knowledge Management System)是實(shí)施知識(shí)管理的依托平臺(tái)，有狹義與廣義之分。狹義的KMS是指支持企業(yè)對(duì)知識(shí)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效管理的軟件系統(tǒng)，是企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理的工具，亦是企業(yè)進(jìn)行知識(shí)沉淀和處理的平臺(tái)，可看作是廣義KMS的技術(shù)子系統(tǒng)；廣義的KMS是一個(gè)“社會(huì)—技術(shù)”系統(tǒng)，是從企業(yè)整體的各方面、各層次因素來(lái)考慮對(duì)知識(shí)管理的支持，是由知識(shí)管理主體、客體(知識(shí))、知識(shí)過(guò)程、軟件工具(狹義的KMS)和企業(yè)內(nèi)部環(huán)境(組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、人力資源和激勵(lì)機(jī)制等)組成的有機(jī)系統(tǒng)。

目前企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)主要存在以下幾個(gè)問題：知識(shí)量的急劇膨脹。大多數(shù)企業(yè)所處理的知識(shí)處于迅速膨脹的狀態(tài)，幾乎呈幾何級(jí)數(shù)的增長(zhǎng)速度，使得企業(yè)管理人員難以消化和無(wú)所適從；“知識(shí)孤島”問題。由于企業(yè)使用各種不同的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和應(yīng)用系統(tǒng)，系統(tǒng)間的相互獨(dú)立性加大了企業(yè)進(jìn)行整體知識(shí)管理的難度這些知識(shí)缺乏相互連接的傳遞渠道，成為知識(shí)孤島；知識(shí)的“隱性”問題。對(duì)企業(yè)而言，能夠使用某種形式編碼而實(shí)際存儲(chǔ)在知識(shí)庫(kù)中的知識(shí)，如科學(xué)技術(shù)、專利發(fā)明等能形成文檔的知識(shí)只占10%左右，而其它的90%都是難以用編碼形式存取的非結(jié)構(gòu)化的“隱性”知識(shí)，需要員工之間的直接交流和共享；知識(shí)的個(gè)性化問題。董事會(huì)、企業(yè)管理者、企業(yè)員工、合作伙伴等都是企業(yè)中知識(shí)的提供者和需求者，但他們的知識(shí)角度和關(guān)注重點(diǎn)是不一樣的。要求從知識(shí)的內(nèi)容、頻率、結(jié)構(gòu)、安全、存取、集成等各個(gè)方面都能滿足不同類型人員對(duì)知識(shí)的個(gè)性化需求，這對(duì)于現(xiàn)行的知識(shí)管理系統(tǒng)來(lái)講，將是難以適應(yīng)的。

協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)對(duì)企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的支持

Gartner Group公司于1999年提出了協(xié)同商務(wù)的概念，在闡述其基本思想時(shí)指出，協(xié)同商務(wù)是一種激勵(lì)具有共同商業(yè)利益的價(jià)值鏈上合作伙伴的商業(yè)戰(zhàn)略，它主要是通過(guò)對(duì)于商業(yè)周期所有階段的信息共享來(lái)實(shí)現(xiàn)，其目標(biāo)是在滿足不斷增長(zhǎng)的顧客需求的同時(shí)來(lái)增強(qiáng)其獲利能力。價(jià)值利益的所有成員通過(guò)將他們的核心的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)組合起來(lái)創(chuàng)造新的產(chǎn)品或者服務(wù)來(lái)獲取利潤(rùn)，這些新的產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值將比各個(gè)組成部分的簡(jiǎn)單集合大得多。

協(xié)同商務(wù)的含義十分寬泛，它包括企業(yè)內(nèi)部門與部門之間、企業(yè)與外部企業(yè)之間如供應(yīng)商、合作伙伴、分銷商、服務(wù)提供商、客戶等的業(yè)務(wù)往來(lái)。無(wú)論是何種形式的協(xié)同，都可視為協(xié)同商務(wù)的一部分。可將協(xié)同商務(wù)分為設(shè)計(jì)(Design)協(xié)同商務(wù)、促銷與銷售(Market/Selling)協(xié)同商務(wù)、采購(gòu)(Buying)協(xié)同商務(wù)、規(guī)劃與預(yù)測(cè)(Planning/Forecasting)協(xié)同商務(wù)等四大領(lǐng)域。因此，協(xié)同商務(wù)不只是銷售鏈和供應(yīng)鏈的廠商的內(nèi)外電子化與流程整合，更包括設(shè)計(jì)與規(guī)劃等不同層面的活動(dòng)。

協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)要對(duì)企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)提供有效支持，必須解決以下三個(gè)問題：如何把企業(yè)中不同部門和各級(jí)員工所擁有的大量信息和知識(shí)，按不同信息源與知識(shí)源的特點(diǎn)，尋找合適的匹配對(duì)象，將恰當(dāng)?shù)闹R(shí)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給恰當(dāng)?shù)男枰?，?shí)現(xiàn)信息流與知識(shí)流的有序化；如何使員工根據(jù)其商務(wù)活動(dòng)環(huán)節(jié)的需要，能夠迅速有效地從形形的知識(shí)資源中尋找到其所需的知識(shí)；如何把企業(yè)的客戶與合作伙伴集成到企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)資源中來(lái)，以最簡(jiǎn)單的方式向內(nèi)部和外部提供信息和知識(shí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工之間、企業(yè)與合作伙伴之間基于商務(wù)目的，提供多種形式的信息交流與知識(shí)交流。

根據(jù)以上分析，協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)對(duì)企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的支持，要求將企業(yè)的所有應(yīng)用軟件和數(shù)據(jù)集成在一個(gè)統(tǒng)一的信息管理平臺(tái)之上，并以統(tǒng)一的用戶界面提供給用戶，使企業(yè)可以快速地建立企業(yè)對(duì)企業(yè)和企業(yè)對(duì)內(nèi)部員工的知識(shí)平臺(tái)，使企業(yè)可以站在比“系統(tǒng)集成”、“應(yīng)用集成”更高的“知識(shí)集成”的層次上，為企業(yè)的知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)提供方向和思路。如果把企業(yè)力量的源泉用“信息情報(bào)知識(shí)智慧”這個(gè)公式來(lái)喻示，那么協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)則為企業(yè)的知識(shí)積累和知識(shí)創(chuàng)新開辟了新的舞臺(tái)，并提供了強(qiáng)大的發(fā)展動(dòng)力。

基于協(xié)同商務(wù)的企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)構(gòu)建原則

知識(shí)管理和協(xié)同商務(wù)為企業(yè)建立自己的核心優(yōu)勢(shì)提供了基本的方向。企業(yè)要想提高創(chuàng)新能力，其管理的中心就應(yīng)轉(zhuǎn)移到對(duì)知識(shí)資源的最優(yōu)配置上。而協(xié)同商務(wù)的精華——集成的知識(shí)、開放的門戶正是知識(shí)管理所需要的。而且協(xié)同商務(wù)的鏈?zhǔn)焦芾硭枷胍矠橹R(shí)的最佳配置提供了有益的思路?？蓪a(chǎn)品從其誕生直至銷售的過(guò)程看成是知識(shí)傳遞和協(xié)同的過(guò)程，意味著不斷的知識(shí)創(chuàng)造。可將知識(shí)傳遞和協(xié)同的過(guò)程與產(chǎn)品的傳遞過(guò)程結(jié)合起來(lái)，形成一個(gè)更為完整的鏈條——協(xié)同商務(wù)鏈，并以協(xié)同商務(wù)鏈為基礎(chǔ)，建立協(xié)同商務(wù)的企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)。

基于協(xié)同商務(wù)的企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)立足于以下協(xié)同知識(shí)管理需求：知識(shí)的獲取主要從協(xié)同商務(wù)鏈內(nèi)與鏈外獲取協(xié)同商務(wù)鏈整體的成員所需的知識(shí)；強(qiáng)調(diào)知識(shí)的共享與傳播。由于鏈上各成員間在業(yè)務(wù)上的互補(bǔ)性，使得知識(shí)的共享與傳播有利于知識(shí)在整個(gè)協(xié)同商務(wù)鏈中運(yùn)用效率的提高，有利于知識(shí)創(chuàng)新效率的提高，以及協(xié)同商務(wù)鏈整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的提高；在知識(shí)運(yùn)用方面強(qiáng)調(diào)協(xié)同商務(wù)成員間知識(shí)水平的協(xié)調(diào)，包括知識(shí)吸收能力和利用能力的協(xié)調(diào)，以保證最終產(chǎn)品能在知識(shí)上得到保證，實(shí)現(xiàn)其功能的協(xié)調(diào)和優(yōu)化；支持基于協(xié)同商務(wù)的知識(shí)管理的基礎(chǔ)性活動(dòng)，包括戰(zhàn)略性協(xié)同商務(wù)鏈成員間的合作伙伴關(guān)系管理、支持知識(shí)在協(xié)同商務(wù)鏈成員間交流與共享的聯(lián)盟文化管理、基于Internet技術(shù)的知識(shí)庫(kù)的管理、在成員之間的知識(shí)教育與培訓(xùn)系統(tǒng)管理等。

根據(jù)以上分析，系統(tǒng)應(yīng)能利用先進(jìn)的Internet/Intranet/Extranet技術(shù)，將不同地區(qū)的信息與知識(shí)集成起來(lái)。系統(tǒng)在功能架構(gòu)上應(yīng)包括知識(shí)文檔管理、客戶關(guān)系管理、資產(chǎn)管理、項(xiàng)目管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、工作流管理等管理模塊。在技術(shù)方面應(yīng)側(cè)重實(shí)現(xiàn)：與現(xiàn)有商業(yè)過(guò)程的無(wú)縫集成；基于角色的內(nèi)容組織；對(duì)于最終用戶的個(gè)性化信息和知識(shí)傳遞。

基于協(xié)同商務(wù)的企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)施

基于協(xié)同商務(wù)的企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)是在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，基于Internet/Intranet/Extranet網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立的一套企業(yè)管理軟件系統(tǒng)。該系統(tǒng)把企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、分析、采購(gòu)、制造、銷售、市場(chǎng)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和顧客等連成一個(gè)全球性的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，使得在產(chǎn)品的商業(yè)化過(guò)程中承擔(dān)不同角色，使用不同工具，在地理上或供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)上分布的人員，能夠協(xié)同地完成產(chǎn)品的開發(fā)、制造以及產(chǎn)品整個(gè)生命周期的管理。在知識(shí)的共享、保密、協(xié)調(diào)、開放等原則的指導(dǎo)下，系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)主要采取以下手段：

（一）建立基于協(xié)同商務(wù)鏈的知識(shí)庫(kù)

從知識(shí)來(lái)源看，協(xié)同商務(wù)鏈的知識(shí)庫(kù)內(nèi)容應(yīng)包括鏈內(nèi)知識(shí)和鏈外知識(shí)兩大類。其中鏈內(nèi)知識(shí)為知識(shí)庫(kù)的主要部分，由供應(yīng)商、中間商、制造商及分銷商企業(yè)內(nèi)部知識(shí)庫(kù)中的部分內(nèi)容構(gòu)成。而此部分內(nèi)容的選擇應(yīng)依據(jù)保密—公開—共享的關(guān)系原則，保留與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力相關(guān)的知識(shí)。因此在知識(shí)識(shí)別上應(yīng)根據(jù)成員自身的具體情況，制定知識(shí)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)知識(shí)分級(jí)歸類，以知識(shí)的機(jī)密級(jí)別來(lái)控制知識(shí)的可共享范圍。而鏈外的知識(shí)主要是指從Internet中補(bǔ)充一些與市場(chǎng)相關(guān)的知識(shí)和其他公共知識(shí)。

從知識(shí)類型看，協(xié)同商務(wù)鏈的知識(shí)庫(kù)由顯性知識(shí)和隱性知識(shí)兩部分構(gòu)成。顯性知識(shí)是其主要內(nèi)容，而隱性知識(shí)雖不便于進(jìn)行文檔化處理，但由于其涉及到協(xié)同商務(wù)鏈成員的核心能力，應(yīng)通過(guò)BBS論壇、討論區(qū)、視頻會(huì)議等方式來(lái)實(shí)現(xiàn)交流。

為了便于知識(shí)庫(kù)的使用，需設(shè)計(jì)相應(yīng)的知識(shí)地圖，充分發(fā)揮知識(shí)地圖對(duì)企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)用的導(dǎo)航作用。

（二）分步進(jìn)行系統(tǒng)實(shí)施

基于協(xié)同商務(wù)的企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)可分三個(gè)步驟實(shí)施：以知識(shí)管理為核心，包括人力資源管理、客戶關(guān)系管理和項(xiàng)目管理的內(nèi)容的實(shí)施；以工作流管理為核心，將項(xiàng)目管理、財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容集成在一起，實(shí)現(xiàn)管理流水線；以系統(tǒng)的整體應(yīng)用為核心，將企業(yè)內(nèi)部的所有系統(tǒng)集成在一起，實(shí)現(xiàn)有效的績(jī)效管理。

在系統(tǒng)的開發(fā)應(yīng)用過(guò)程中，應(yīng)設(shè)立知識(shí)主管來(lái)具體負(fù)責(zé)知識(shí)管理工作，組織進(jìn)行商務(wù)鏈上的各種知識(shí)的搜集與分析，并監(jiān)督知識(shí)的利用效率；制定相應(yīng)的激勵(lì)政策來(lái)鼓勵(lì)員工的知識(shí)交流、共享和創(chuàng)新；將客戶、合作伙伴融合到內(nèi)部的業(yè)務(wù)運(yùn)作和知識(shí)管理中來(lái)。

（三）實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理系統(tǒng)與協(xié)同商務(wù)管理系統(tǒng)功能的集成應(yīng)用

為了方便在不同的業(yè)務(wù)和知識(shí)領(lǐng)域內(nèi)切換、查找和共享知識(shí)，系統(tǒng)應(yīng)通過(guò)超鏈接的形式，將分類的共享文檔管理、BBS和討論組、工作流管理、網(wǎng)站管理、人力資源管理、項(xiàng)目管理、財(cái)務(wù)管理、物流管理、客戶管理等方面的管理功能集成在一起，實(shí)現(xiàn)用一個(gè)平臺(tái)來(lái)集成企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)與協(xié)同商務(wù)管理系統(tǒng)的應(yīng)用。在統(tǒng)一的管理平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)充分的知識(shí)共享，使員工、合作伙伴和客戶都能通過(guò)協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)聯(lián)系在一起，在知識(shí)管理的層次上，實(shí)現(xiàn)充分、有效地協(xié)同工作。

參考文獻(xiàn)