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關(guān)鍵詞:工程機械 液壓控制技術(shù) 研究
中圖分類號:TH173 文獻標(biāo)識碼:A 文章編號:1674-098X(2016)10(c)-0008-02
我國現(xiàn)代化發(fā)展中離不開工程機械的支持,所以在研究工程機械液壓控制技術(shù)時更要與時俱進,積極提高技術(shù)水平。該文對此做出了分析,希望能對我國工程機械行業(yè)中液壓控制技術(shù)的發(fā)展有所幫助。
1 液壓控制技術(shù)分析
1.1 液壓控制技術(shù)含義
液壓控制技術(shù)是工程機械行業(yè)中的一種常見的控制技術(shù),在工程機械行業(yè)發(fā)展過程中為了提高工程機械工作效率,就要保證液壓流動和控制技術(shù)的性能。液壓流動和控制技術(shù)是圍繞著工程機械核心部分開展工作的,主要的工作流程就是在工程機械工作中借助機械,把機械能轉(zhuǎn)為壓力,再通過壓力的作用使得液壓油能夠正常運行,利用控制閥門根據(jù)需要來整合液壓油的工作,對其實施合理的控制讓其通過指定的路徑與動作達成工作任務(wù)[1]。
1.2 液壓控制技術(shù)特征
利用液壓控制技術(shù)能夠為工程機械工作起到積極作用,其有自身的特點:首先,利用液壓控制技術(shù)能夠進行細致的狹小孔工作,提高任務(wù)完成質(zhì)量;其次,利用液壓控制技術(shù)實現(xiàn)了各種能源的轉(zhuǎn)化與利用,提高了能源利用價值;此外,液壓控制技術(shù)的使用不受其他復(fù)雜條件的限制,提高了工作效率;最后,液壓控制技術(shù)屬于一種綠色節(jié)能、環(huán)境友好的系統(tǒng)技術(shù),對有利于環(huán)境保護。
2 液壓控制技術(shù)的應(yīng)用領(lǐng)域
液壓控制技術(shù)在實際應(yīng)用表現(xiàn)出來的不受地形及地理環(huán)境控制影響、能夠滿足多方位執(zhí)行器集中操作的性能要求和在以發(fā)動機作為原動力的情況下表現(xiàn)出的促進能源綜合利用的特點,讓液壓控制技術(shù)在實際應(yīng)用過程中往往不會對外界的生態(tài)環(huán)境造成嚴重的破壞。
在國防工業(yè)、土木工程機械等多個領(lǐng)域,液壓控制技術(shù)得到了較為充分的運用。在國防工業(yè)領(lǐng)域,坦克、艦艇、雷達、自行火炮等多種武器裝備均對液壓控制技術(shù)進行了應(yīng)用,上合組織和平使命聯(lián)合軍事演習(xí)中,中國武器裝備的表現(xiàn)就可以說明液壓控制技術(shù)在軍事工程領(lǐng)域發(fā)揮了重要作用。在機床工業(yè)的發(fā)展過程中,磨床、銑床、刨床、拉床壓力機和組合機床等重要部件都對液壓控制技術(shù)進行了應(yīng)用。在冶金工業(yè)領(lǐng)域、電爐控制系統(tǒng)、軋鋼機控制系統(tǒng)、平爐裝料裝置、轉(zhuǎn)爐控制裝置和高爐控制裝置等對液壓控制技術(shù)進行了應(yīng)用。在工程機械中,挖掘機、輪胎式裝載機、汽車起重機、履帶式推土機和平地機等工程機械對工程技術(shù)進行了應(yīng)用。
在汽車工業(yè)領(lǐng)域,液壓越野車、液壓自卸汽車、液壓工程車和液壓消防云梯車已經(jīng)成為了人們?nèi)粘I钪谐R姷奶胤N車輛。在農(nóng)業(yè)機械中,拖拉機、農(nóng)用低速載貨汽車和聯(lián)合收割機等在人們?nèi)粘I钪谐R姷霓r(nóng)用機械設(shè)備對液壓控制技術(shù)進行了應(yīng)用。在輕紡工業(yè)中塑料注塑機、橡膠硫化機、造紙機、印刷機和紡織機中應(yīng)用有液壓控制技術(shù)。在船舶工業(yè)中、全液壓挖泥船、全液壓打撈船全液壓打樁船和一些船舶輔機對液壓控制技術(shù)進行了應(yīng)用。除此以外,太陽跟蹤系統(tǒng)、海浪模擬裝置、船舶駕駛模擬器、地震再現(xiàn)裝置等對設(shè)計工藝有著嚴格要求的設(shè)備中也應(yīng)用了液壓控制技術(shù)。因此從液壓控制系統(tǒng)的應(yīng)用領(lǐng)域來看,液壓技術(shù)在各個工程領(lǐng)域中的機械裝備中的應(yīng)用,對機械設(shè)備性能的優(yōu)化起到了積極的促進作用。
3 工程機械液壓控制技術(shù)的未來發(fā)展趨勢
3.1 智能化
從整體發(fā)展?fàn)顩r來看,液壓控制技術(shù)在智能化方向的發(fā)展水平還處在初級階段,但當(dāng)前液壓控制技術(shù)在工程機械行業(yè)中的應(yīng)用卻取得了明顯的成果,通過對智能化液壓控制技術(shù)的有效應(yīng)用,不僅可以提升工程機械的整體工作質(zhì)量和效率,同時還可以促進工程機械行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。例如,在建筑工程的發(fā)展過程中,應(yīng)用挖掘機設(shè)備時,技術(shù)人員可以通過高級控制手段來提升建筑工程的施工效率和|量[3]。這樣不僅可以有效避免和解決挖掘機在實際工作中遇到的困難,使挖掘機保持穩(wěn)定的工作狀態(tài),同時,還可以防止挖掘機設(shè)備在啟動時因為振動而發(fā)生損壞的情況,保證工程的順利有效進行[2]。
3.2 自動控制化
自動化和電子控制一直是我國工程機械液壓控制技術(shù)的發(fā)展目標(biāo)。實現(xiàn)起重機、挖掘機的自動化電子控制不僅可以降低施工人員的工作壓力和負擔(dān),同時還能夠提升施工的安全性和可靠性。在較為惡劣的施工環(huán)境下,存在著很大的安全風(fēng)險,這對施工人員來說不僅是非常危險的,而且還在很大程度上增加了施工作業(yè)的難度,降低了整體的施工質(zhì)量。假如可以實現(xiàn)自動化和電子控制,可以在一定程度上改善施工條件,讓施工人員可以進行安全的施工作業(yè),并且還有利于提升施工的整體質(zhì)量和效率,確保工程施工正常順利完成。
3.3 節(jié)能和環(huán)保
隨著社會問題不斷突出和加劇,節(jié)能已經(jīng)成為了社會生產(chǎn)中普遍關(guān)注和重視的熱點話題,尤其是在工程機械行業(yè)發(fā)展中,受到了高度重視,并且將其作為核心的研究內(nèi)容。其中,工程機械中的節(jié)能主要分為兩個部分,一是液壓系統(tǒng)節(jié)能;二是從發(fā)動機到液壓系統(tǒng)整體功率適應(yīng)。此外,環(huán)保也是工程機械液壓技術(shù)發(fā)展中較為關(guān)注的一個話題,其主要包括機械設(shè)備使用可分解的液壓油和純凈水,從而減少對自然環(huán)境的污染。盡量減少液壓系統(tǒng)和元件由于大流量和高壓產(chǎn)生的噪聲和強烈震動,不斷提升系統(tǒng)和元件的運行效率,從而達到節(jié)能的效果[4]。當(dāng)前,在工程機械行業(yè)領(lǐng)域發(fā)展中,已經(jīng)開始略有涉及,并且取得了初步成效。
4 結(jié)語
隨著社會的進步與發(fā)展,工程機械行業(yè)逐漸迎來了機遇和挑戰(zhàn),因此當(dāng)前的工程機械行業(yè)需要不斷提高技術(shù)水平,加強液壓控制技術(shù)的研究,以此來助力企業(yè)的騰飛。
參考文獻
[1] 李其峰,呂先聽.工程機械液壓控制技術(shù)的應(yīng)用及相關(guān)問題探索[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用,2016(28):134.
[2] 高炳天.工程機械液壓控制系統(tǒng)的技術(shù)分析[J].液壓與氣動,2012(5):110-112.
國家發(fā)改委經(jīng)濟運行局
2006年機械行業(yè)生產(chǎn)和銷售快速增長,產(chǎn)銷銜接良好,工業(yè)增加值和行業(yè)利潤增幅較大,出口增速加快,行業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整取得新進展。但投資增幅較高、能源和原材料價格上漲、企業(yè)資金緊張等問題,給行業(yè)平穩(wěn)運行帶來隱患,值得高度關(guān)注。
一、機械行業(yè)運行情況
(一)生產(chǎn)增速加快,產(chǎn)銷銜接良好。去年前11個月,機械工業(yè)累計完成工業(yè)總產(chǎn)值五萬億元,同比增長29.4%,增幅提高8.2個百分點;完成工業(yè)增加值1.26萬億元,增長21.3%,提高7個百分點;累計產(chǎn)銷率97.29%。
主要產(chǎn)品產(chǎn)量保持增長。在統(tǒng)計的95種主要產(chǎn)品中,四分之三的產(chǎn)品實現(xiàn)了兩位數(shù)增長。汽車666萬輛,同比增長26.1%,其中轎車356萬輛,增長40.3%;發(fā)電設(shè)備10923萬千瓦,增長30.8%;金屬切削機床51萬臺,增長13.9%,數(shù)控機床7.7萬臺,增長30.8%;煉油、石化專用設(shè)備34萬噸,增長59.9%。
(二)經(jīng)濟效益大幅提高。去年前10個月,主營業(yè)務(wù)收入4.27萬億元,同比增長30.2%,增幅提高9.2個百分點;利潤總額2300億元,增長41.7%,較上年同期提高39.6個百分點(上年同期增長率為2.1%)。十月末,產(chǎn)成品庫存3417億元,增長17.1%;應(yīng)收帳款8390億元,增長22.1%。
(三)出口增速高于進口,貿(mào)易逆差逐步縮小。去年前10個月,機械工業(yè)實現(xiàn)進出口總額2317億美元,同比增長28.4%。其中,出口1158億美元,增長36.8%;進口1159億美元,增長21%。累計貿(mào)易逆差僅為1.3億美元,比2005年同期減少110億美元,進出口基本平衡。
二、當(dāng)前機械行業(yè)中的新情況新問題
(一)行業(yè)投資增長偏快,產(chǎn)能過剩逐步顯現(xiàn)。在國民經(jīng)濟持續(xù)快速增長拉動下,機械行業(yè)固定資產(chǎn)投資出現(xiàn)迅猛增長勢頭。去年1~11月,通用設(shè)備制造業(yè)、電氣機械及器材制造業(yè)、專用設(shè)備制造業(yè)、儀器儀表及文化辦公機械制造業(yè)固定資產(chǎn)投資分別增長55.6%、52.2%、40.6%和35.1%。
(二)能源和原材料價格上漲過快,影響行業(yè)正常發(fā)展。由于銅、鋁、優(yōu)質(zhì)特種鋼材等原材料供應(yīng)緊張,價格居高不下,對企業(yè)效益造成嚴重影響。山西機械工業(yè)50戶電氣企業(yè)中有19戶企業(yè)虧損,虧損額增加了近1.24倍。個別地區(qū)能源緊張的矛盾還沒有完全化解。去年四川省電力供應(yīng)短缺嚴重,不少非重點骨干企業(yè)生產(chǎn)能力難以發(fā)揮;天然氣供應(yīng)不足,價格上漲,使企業(yè)生產(chǎn)面臨困難。
(三)市場競爭日趨激烈,產(chǎn)品價格下降趨勢明顯。隨著技術(shù)升級、供大于求,機械行業(yè)市場競爭加劇,企業(yè)利潤空間縮小,多個行業(yè)收入增長普遍低于銷量水平。同時,由于市場需求變化,部分產(chǎn)品產(chǎn)量下降。湖南省去年前三季度農(nóng)業(yè)運輸機械、叉車、壓實機械出現(xiàn)負增長,同比分別下降39.7%、37.3%和25.3%。
(四)流動資金緊張,影響企業(yè)生產(chǎn)。部分重點企業(yè)搬遷改造、技術(shù)改造、技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)引進等任務(wù)較為繁重,在建項目較多,資金投入較大,使得經(jīng)營性資金出現(xiàn)缺口,同時貸款利息增加也進一步加重了企業(yè)的財務(wù)成本負擔(dān)。有的企業(yè)甚至存在無資金購買原材料現(xiàn)象,即使有合同、有市場也不敢開足馬力生產(chǎn)。
(五)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整急需加快。例如,山西省交通運輸設(shè)備制造業(yè)、儀器儀表及文化辦公用機械制造業(yè)發(fā)展嚴重滯后;四川省工程機械、汽車、機車車輛設(shè)備行業(yè)發(fā)展速度和經(jīng)濟效益,遠低于全省平均水平。即使在贏利水平較高的發(fā)電設(shè)備行業(yè),隨著電站建設(shè)消退,設(shè)備價格也開始下降,骨干企業(yè)迫切需要尋找新的經(jīng)濟增長點。
三、2007年機械行業(yè)發(fā)展面臨的形勢
(一)國內(nèi)環(huán)境。隨著國家振興裝備制造業(yè)的政策逐步推進,裝備制造業(yè)發(fā)展得到重點支持。但由于我國裝備制造業(yè)在一些領(lǐng)域技術(shù)水平不高,一些重大建設(shè)項目裝備仍不得不依靠國外進口,從而對裝備制造業(yè)加快技術(shù)創(chuàng)新與結(jié)構(gòu)升級提出了迫切要求。
(二)市場環(huán)境。隨著市場需求的不斷增加,裝備制造業(yè)獲得較為寬裕的發(fā)展空間。但由于高技術(shù)產(chǎn)品短缺、低水平產(chǎn)品重復(fù)的狀況沒有徹底改變,“結(jié)構(gòu)性過?!钡墓┣箨P(guān)系,將在較長時期存在下去。今后一段時期,國內(nèi)市場需求總的態(tài)勢是,一般性傳統(tǒng)產(chǎn)品雖有一定需求增長,但競爭十分激烈;技術(shù)含量高、附加值高的重大技術(shù)裝備需求將快速增長。
(三)產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢。裝備制造業(yè)為新技術(shù)、新產(chǎn)品的開發(fā)和生產(chǎn)提供重要的物質(zhì)技術(shù),是經(jīng)濟高級化不可或缺的戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)。作為國民經(jīng)濟增長和技術(shù)升級的支撐條件,裝備制造業(yè)將伴隨高新技術(shù)和新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展而共同進步,并體現(xiàn)出智能化、柔性化、網(wǎng)絡(luò)化、精密化、綠色化和全球化發(fā)展的總趨勢和時代特征。
產(chǎn)品高技術(shù)化。先進的裝備制造業(yè)是高新技術(shù)的重要組成部分,是促進相關(guān)產(chǎn)業(yè)技術(shù)升級和發(fā)展的重要依托。隨著當(dāng)代高新技術(shù)成果的應(yīng)用,使裝備產(chǎn)品不斷高技術(shù)化,其高新技術(shù)含量已成為市場競爭取勝的關(guān)鍵。
服務(wù)個性化。為適應(yīng)市場需求的不確定性和個性化的用戶要求,先進的制造企業(yè)不斷吸收各種高新技術(shù)和現(xiàn)代管理技術(shù),并將其綜合應(yīng)用于產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、管理、銷售、使用、服務(wù)乃至回收的全過程,以實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、清潔、靈敏及柔性化生產(chǎn)。
“互聯(lián)網(wǎng)+”猶如一聲春雷,吹響了“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的號角,開啟了互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)深入融合、創(chuàng)新發(fā)展的閘門。咬定工程機械不放松的鐵甲創(chuàng)始人兼CEO樊建設(shè)很慶幸當(dāng)年自己選擇了一條正確的道路,“六年的堅守沒有白費,隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及,互聯(lián)網(wǎng)+工程機械的春天正在到來?!?/p>
讓樊建設(shè)高興的是,今年6月份鐵甲再次收到了風(fēng)投機構(gòu)拋來的“橄欖枝”,順利完成1億元人民幣的B輪融資,鐵甲也成為工程機械行業(yè)唯一兩次獲得知名VC投資的互聯(lián)網(wǎng)平臺。B輪由DCM領(lǐng)投,之前投資過的啟明創(chuàng)投跟投,這兩家投資機構(gòu)都是知名的風(fēng)投機構(gòu),其中DCM被很多圈內(nèi)人士譽為中國投入產(chǎn)出比最高和投資最精準(zhǔn)的風(fēng)投機構(gòu)。
據(jù)了解,DCM投資過的互聯(lián)網(wǎng)公司包括易車、58同城、唯品會、易到用車、人人網(wǎng)、貨車幫等。啟明創(chuàng)投投資的公司包括小米、一嗨租車、螞蜂窩、知乎、開心網(wǎng)等。
鐵甲立足于工程機械行業(yè),始終圍繞用戶的實際需求,從資訊和論壇起步,以二手機作為交易的切入點,用互聯(lián)網(wǎng)來助推工程機械行業(yè)轉(zhuǎn)型升級。目前旗下設(shè)有鐵甲工程機械網(wǎng)和鐵甲二手機兩個平臺。
創(chuàng)辦于2009年9月的鐵甲工程機械網(wǎng),是工程機械行業(yè)中唯一一個專注于服務(wù)終端用戶的網(wǎng)站,截至今年9月,各類跨品牌跨區(qū)域的注冊用戶已達28萬。在第三方機構(gòu)顯示的數(shù)據(jù)中,鐵甲網(wǎng)在工程機械終端用戶數(shù)量、覆蓋面以及影響力等各個方面占據(jù)領(lǐng)先地位。在百度搜索指數(shù)中,鐵甲網(wǎng)的搜索排名全國第一,且用戶搜索量是第二名和第四名工程機械網(wǎng)站加起來的3倍,處于遙遙領(lǐng)先的位置。
鐵甲二手機是鐵甲打造的專業(yè)二手工程機械交易平臺,前身是成立于2009年12月的鐵甲論壇二手機版塊,2015年更名為“鐵甲二手機”。目前,鐵甲二手機400電話熱線非常繁忙,平均1分半就有一位用戶通過400電話了解鐵甲二手機平臺上的設(shè)備情況。鐵甲二手機平臺在國內(nèi)同行已處于領(lǐng)先地位。
初心不改 從網(wǎng)媒做起
畢業(yè)于天津大學(xué)的樊建設(shè),所學(xué)專業(yè)是該校的王牌專業(yè)之一測控技術(shù)與儀器。就業(yè)時為何不選擇對口的航空航天、導(dǎo)航衛(wèi)星等高端裝備領(lǐng)域,卻偏偏進入有些“落伍”的的工程機械行業(yè)呢?
“我遵從自己內(nèi)心選擇工程機械行業(yè),我選擇,我喜歡?!狈ㄔO(shè)斬釘截鐵地對本刊記者說。出生于山西忻州一個農(nóng)民家庭的樊建設(shè),盡管家境不富裕,但學(xué)習(xí)優(yōu)秀。小學(xué)四年級時,他在全縣讀書知識競賽活動中獲獎,于是主辦方組織獲獎的同學(xué)去旅游,其中一個行程是在山西朔州參觀當(dāng)時亞洲最大的露天煤礦安太堡,那是第一次見到有三層樓高的大型礦山卡車,這對他幼小的心靈產(chǎn)生了震撼和沖擊。
后來樊建設(shè)的哥哥在他讀高中的時候加入了工程機械行業(yè),通過哥哥的介紹,樊建設(shè)進一步了解到工程機械方面的信息?!八嬖V我,這個行業(yè)發(fā)展前景不錯,而且特別適合男人,選擇這個行業(yè)一定程度上受他影響?!狈ㄔO(shè)說。
大學(xué)畢業(yè)后,樊建設(shè)進入卡特彼勒中國公司工作??ㄌ乇死帐鞘澜缟献畲蟮耐练焦こ虣C械、建筑機械和礦用設(shè)備的生產(chǎn)商,總部位于美國,在中國15個城市設(shè)有制造工廠,四個城市設(shè)有研發(fā)機構(gòu)。
2007-2008年,卡特彼勒中國公司派樊建設(shè)到新加坡和美國學(xué)習(xí)培訓(xùn),“這是我人生的轉(zhuǎn)折點”。在新加坡和美國期間,樊建設(shè)對工程機械行業(yè)有了更深入的認知,同時了解了許多互聯(lián)網(wǎng)平臺,尤其是與工程機械行業(yè)有關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)平臺。
“我國傳統(tǒng)制造行業(yè)落后于歐美,當(dāng)時的美國就是未來的中國,我看到了工程機械行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢以及中國所蘊藏的巨大發(fā)展前景,從而激發(fā)了我創(chuàng)業(yè)的決心?!狈ㄔO(shè)說。
2008年,中國超過了美國,成為全球最大的工程機械市場。但中國工程機械行業(yè)發(fā)展水平較低,用互聯(lián)網(wǎng)改造的空間非常大。2009年,樊建設(shè)果斷辭職開始創(chuàng)業(yè)。起初,創(chuàng)業(yè)條件很苦,鐵甲網(wǎng)誕生于北四環(huán)芍藥居的一間民宅里(既是辦公室也是臥室)?!爱?dāng)時完全是一個個人站長的狀態(tài)”樊建設(shè)苦笑著說。直到2010年4月,他才招聘了第一名員工。
雖然第一次創(chuàng)業(yè)很艱難,但樊建設(shè)一直堅信工程機械行業(yè)規(guī)模非常大,互聯(lián)網(wǎng)+工程機械未來一定有巨大的商業(yè)價值?!耙驗椋@個行業(yè)很落后,信息非常不對稱,用戶想買一臺挖掘機,價格不透明,價差很大。平時在工地所見到的挖掘機、裝載機,90%以上是個人購買用于出租的?!狈ㄔO(shè)表示。
互聯(lián)網(wǎng)解決的是效率問題,當(dāng)供方和需方越分散,互聯(lián)網(wǎng)越有價值。在沒有鐵甲之前,用戶要想獲取設(shè)備的信息,只有兩個渠道,一是從周邊買過工程機械的人那里了解;二是聽商的業(yè)務(wù)員介紹。
鐵甲工程機械網(wǎng)上線之前,這個行業(yè)就有相關(guān)網(wǎng)站,但更多是服務(wù)于廠家和賣方,而鐵甲主要是服務(wù)于買方的,真正從用戶的角度出發(fā)。鐵甲工程機械網(wǎng)類似于“汽車之家”,終端用戶通過這個網(wǎng)站可以看到工程機械行業(yè)的資訊以及各種設(shè)備的參數(shù)、價格、性能、用戶點評等數(shù)據(jù)。
目前鐵甲工程機械網(wǎng)已成為國內(nèi)工程機械終端用戶群體中影響力最大的互動網(wǎng)絡(luò)媒體,旗下的論壇包括23個按照設(shè)備種類及交流內(nèi)容劃分的版塊,每天訪問量達數(shù)十萬,聚集了近30萬有效的工程機械用戶及從業(yè)人員群體,是同行業(yè)用戶最集中、訪問量、更新量最大的門戶網(wǎng)站。
二手機O2O 服務(wù)終端用戶
工程機械行業(yè)的市場規(guī)模很大,2014年國內(nèi)工程機械行業(yè)的新機銷售額是6400億元(僅包括行業(yè)協(xié)會的注冊企業(yè)銷售數(shù)據(jù)),加上中小企業(yè),整個行業(yè)規(guī)模在1萬億元左右,同年二手機交易規(guī)模達到了3000億元。
據(jù)了解,工程機械行業(yè)有個特點,當(dāng)設(shè)備保有量達到一定規(guī)模,接下來二手機循環(huán)的占比很高,而且大多是跨區(qū)域的交易。二手機單臺價值非常高,例如一臺二手挖掘機的交易價格是25萬-35萬元,而且交易的頻率遠遠高于汽車,活多了要購入設(shè)備,活少了要賣掉設(shè)備,如果不賣,養(yǎng)機成本很高(操作手工資、設(shè)備維修保養(yǎng)等)。
“早就意識到二手機這個巨大的市場,”樊建設(shè)說,之所以一開始沒有做二手機交易,先做網(wǎng)媒,有兩個原因:一是2009年政府推出了四萬億投資,直接拉動了工程機械行業(yè)新機的井噴式發(fā)展,這個階段一定是新機交易為主,二手機交易的時機還不成熟;二是沒有用戶資源,需要一定時間積累用戶。
雖然鐵甲二手機正式交易始于去年,但二手機平臺在2009年12月份已經(jīng)有了,當(dāng)時只是傳播信息的論壇二手機版塊,不是交易平臺,而很多用戶在此進行私下交易,成交金額至少在10億元以上,說明大量用戶有二手機交易的需求。
2014年11月11日,鐵甲二手機歷史性地組織了國內(nèi)工程機械行業(yè)第一場線上和線下相結(jié)合的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)競拍會,共成交設(shè)備55臺,成交金額達3000余萬元,宣告鐵甲以競拍作為切入點正式進入二手機閉環(huán)交易中。截至2015年7月,鐵甲二手機共組織8場大型專場競拍會,20多場線上競拍,共成交設(shè)備405臺,成交金額近1.1億元。此外,鐵甲還組織了50多場二手設(shè)備買家團等線下活動。
在鐵甲二手機平臺進行交易,賣家需要先注冊,所售設(shè)備信息,買家看到信息后撥打鐵甲400服務(wù)電話,與鐵甲管家(區(qū)域經(jīng)理)咨詢約定試機時間和地點,成交后買家把資金打到鐵甲賬戶里,鐵甲工作人員第一時間把資金轉(zhuǎn)給賣家,面對面交易(以POSE機轉(zhuǎn)賬為主),安全可靠。
鐵甲二手機交易是一種典型的O2O(線上+線下)模式,交易流程有點類似鏈家二手房交易。賣家把設(shè)備委托給鐵甲,后者通過網(wǎng)絡(luò)平臺幫賣家找買家,然后見面撮合,雙方同意后成交。
從去年底到現(xiàn)在,鐵甲二手機交易規(guī)模已超過3億元,今年8月份當(dāng)月平臺流水將近2億元。為更好地提升服務(wù)品質(zhì),在市場推廣階段鐵甲收取3%的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)費,并贈送給買家操作手價值20萬元的人身意外險。
對于保險業(yè)務(wù),樊建設(shè)表示,由于工程機械應(yīng)用于修路、拆建、礦山、強縣救災(zāi)等領(lǐng)域,所以它是一個高危行業(yè)。而保險在這個領(lǐng)域基本是空白,有著巨大的市場空間,鐵甲通過互聯(lián)網(wǎng)把用戶和保險公司對接起來,讓操作機械的人和機械設(shè)備都能上保險,解決用戶的后顧之憂。
鐵甲從成立至今始終把用戶的利益放在第一位,把“用心服務(wù)用戶、推動行業(yè)進步”作為鐵甲的使命。
粉絲經(jīng)濟 構(gòu)建鐵甲生態(tài)圈
如果說兩年前啟明創(chuàng)投為鐵甲的A輪投資是小試牛刀,那么今年6月DCM領(lǐng)投、啟明創(chuàng)投跟投的1億元B輪投資充分說明風(fēng)投持續(xù)看好鐵甲。鐵甲猶如補充了強大的燃料,正在借“互聯(lián)網(wǎng)+”的風(fēng)口加速前進。
過去鐵甲利用網(wǎng)站的資訊和社區(qū)快速低成本地獲取了大量用戶,率先搶占了用戶資源,吸引了一大批忠實的用戶粉絲,然后通過二手機交易平臺來提供增值服務(wù),實現(xiàn)流量的兌現(xiàn)。后續(xù)鐵甲將圍繞用戶粉絲的需求延伸工程機械服務(wù)鏈,拓展多元化業(yè)務(wù)。
目前,鐵甲最主要的業(yè)務(wù)是二手機交易業(yè)務(wù),但鐵甲未來將發(fā)展成一個工程機械行業(yè)的綜合平臺,業(yè)務(wù)涵蓋資訊、社區(qū)、金融、保險、零配件、維修保養(yǎng)等,讓用戶和服務(wù)提供商全方位有效對接。
工程機械用戶有很高的資金需求,常常需要墊款,鐵甲接下來要做產(chǎn)業(yè)鏈金融,為機主提供小額融資服務(wù),用設(shè)備作抵押?!拔覀兇罱ㄒ粋€平臺讓更多有資金需求的用戶找到貸款或融資?!狈ㄔO(shè)說。
醉翁之意不在酒,樊建設(shè)正在布局一盤很大很大的棋,無論是資訊、社區(qū)還是二手機,都只是他拋給用戶粉絲的小禮物,真正的大禮和驚喜還在后面。
據(jù)樊建設(shè)介紹,到今年底,鐵甲二手機交易將在國內(nèi)同行形成非常高的門檻,處于遙遙領(lǐng)先的位置,明年金融業(yè)務(wù)開始上量。五年之后,鐵甲將會是一個為用戶提供全方位服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺,交易規(guī)模有望達到數(shù)百億元。
現(xiàn)在,鐵甲擁有一支工程機械和互聯(lián)網(wǎng)雙背景的團隊,員工人數(shù)超過300名,其中線下團隊有200多名,分布在全國各地(、海南除外),原則上一個管家負責(zé)一個地級市,每個省有一個總經(jīng)理。據(jù)透露,鐵甲產(chǎn)品和研發(fā)的負責(zé)人都有阿里巴巴和百度的工作背景。
我國機械行業(yè)門類齊全,規(guī)模大,2011年整體銷售收入接近15萬億元,僅次于日本居世界第二位,占到全球機械銷售額的15%左右;出口額達到3,425億美元,躍居世界第四;工業(yè)增加值超過4萬億元,約占我國GDP的8%;機械行業(yè)是對全國工業(yè)發(fā)展貢獻最大的行業(yè),經(jīng)濟總量占整個裝備制造業(yè)2/3以上。因此機械行業(yè)是裝備制造業(yè)的最重要組成部分,堪稱中國工業(yè)的“脊梁”。
機械制造業(yè)作為一個傳統(tǒng)的領(lǐng)域已經(jīng)發(fā)展了很多年,積累了不少理論和實踐經(jīng)驗,但隨著社會的發(fā)展,人們的生活水平日益提高,各個方面的個性化需求越加強烈。作為已經(jīng)深入到各行各業(yè)并已成為基礎(chǔ)工業(yè)的機械制造業(yè)面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。
先進制造技術(shù)這個概念的提出為機械制造業(yè)的發(fā)展指明了方向。雖然這個名詞沒有確定的定義,但目前公認的認識是:先進制造技術(shù)是傳統(tǒng)制造技術(shù)不斷吸收機械、電子、信息、材料、能源和現(xiàn)代管理等方面的成果,并將其綜合應(yīng)用于產(chǎn)品設(shè)計、制造、檢測、管理、銷售、使用、服務(wù)的制造全過程,以實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、清潔、靈活的生產(chǎn),并取得理想技術(shù)經(jīng)濟效果的制造技術(shù)的總稱。它具有如下一些特點:
1.從以技術(shù)為中心向以人為中心轉(zhuǎn)變,使技術(shù)的發(fā)展更加符合人類社會的需要。2.從強調(diào)專業(yè)化分工向模糊分工、一專多能轉(zhuǎn)變,使勞動者的聰明才智能夠得到充分發(fā)揮。3.從金字塔的多層管理結(jié)構(gòu)向扁平的網(wǎng)絡(luò)化結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變,減少層次和中間環(huán)節(jié)。4.從傳統(tǒng)的順序工作方式向并行工作方式轉(zhuǎn)變,縮短工作周期,提高工作質(zhì)量。5.從按照功能劃分部門的固定組織形式向動態(tài)的自主管理的小組工作方式轉(zhuǎn)變。6.機械制造技術(shù)的發(fā)展趨勢可以概括為:(1)機械制造自動化。(2)精密工程。(3)傳統(tǒng)加工方法的改進與非傳統(tǒng)加工方法的發(fā)展。
機械制造自動化技術(shù)始終是機械制造中最活躍的一個研究領(lǐng)域。也是制造企業(yè)提高生產(chǎn)率和贏得市場競爭的主要手段。機械制造自動化技術(shù)自本世紀20年代出現(xiàn)以來,經(jīng)歷了三個階段,即剛性自動化、柔性自動化和綜合自動化。綜合自動化常常與計算機輔助制造、計算
集成制造等概念相聯(lián)系,它是制造技術(shù)、控制技術(shù)、現(xiàn)代管理技術(shù)和信息技術(shù)的綜合,旨在全面提高制造企業(yè)的勞動生產(chǎn)率和對市場的響應(yīng)速度。
“虛擬制造”的概念于20世紀90年代初期提出。虛擬制造以系統(tǒng)建模和計算機仿真技術(shù)為基礎(chǔ),集現(xiàn)代制造工藝、計算機圖形學(xué)、信息技術(shù)、并行工程、人工智能、多媒體技術(shù)等高新技術(shù)為一體,是一項由多學(xué)科知識形成的綜合系統(tǒng)技術(shù)。虛擬制造利用信息技術(shù)、仿真計算機技術(shù)對現(xiàn)實制造活動中的人、物、信息及制造過程進行全面的仿真,以發(fā)現(xiàn)制造中可能出現(xiàn)的問題,在產(chǎn)品實際生產(chǎn)前就采取預(yù)防的措施,從而達到產(chǎn)品一次性制造成功,來達到降低成本、縮短產(chǎn)品開發(fā)周期,增強產(chǎn)品競爭力的目的。
清潔生產(chǎn)的兩個基本目標(biāo)是資源的綜合利用和環(huán)境保護。對生產(chǎn)過程而言,清潔生產(chǎn)要求滲透到從原材料投入到產(chǎn)出成品的全過程,包括節(jié)約原材料和能源,替代有毒的原材料和短缺資源,二次能源和再生資源的利用,改進工藝及設(shè)備,并將一切排放物的數(shù)量與毒性削減在離開生產(chǎn)過程之前。對于產(chǎn)品而言,清潔生產(chǎn)覆蓋構(gòu)成產(chǎn)品整個生命周期的各個階段,即從原材料的提取到產(chǎn)品的最終處理,包括產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)、包裝、運輸、流通、銷售及報廢等,合理利用資源,并最大限度地減少對人類和環(huán)境的不利影響。
綜上所述,機械制造業(yè)的發(fā)展方向是將傳統(tǒng)的制造技術(shù)與現(xiàn)代信息技術(shù)、管理技術(shù)、自動化技術(shù)、系統(tǒng)工程技術(shù)進行有機的結(jié)合,通過計算機技術(shù)是企業(yè)產(chǎn)品在全生命周期中有關(guān)的組織、經(jīng)營、管理和技術(shù)有機集成和優(yōu)化運行,在企業(yè)產(chǎn)品全生命周期中實現(xiàn)信息化、智能化、集成優(yōu)化達到產(chǎn)品上市快、服務(wù)好、質(zhì)量優(yōu)成本低的目的,進而提高企業(yè)的柔性、健壯性和敏捷性,是企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
由于國家繼續(xù)加強對農(nóng)業(yè)的投入和農(nóng)產(chǎn)品收購的順價政策實行,預(yù)計大型農(nóng)機產(chǎn)品生產(chǎn)降幅將明顯降低,農(nóng)業(yè)運輸機械將保持適度增長,一些小型、專用農(nóng)機具市場需求將保持平穩(wěn)。但受農(nóng)民收入增長減慢和收入分流等因素的影響,預(yù)計農(nóng)機生產(chǎn)低速增長的狀態(tài)不可能扭轉(zhuǎn)。
預(yù)計隨著國家對鐵道、公路、機場、碼頭和城市公用基礎(chǔ)設(shè)施等項目投資力度的加強,國內(nèi)市場對工程機械產(chǎn)品的市場需求會有所改善。雖然今年企業(yè)生產(chǎn)漲幅會比去年有所降低,但全年工程機械行業(yè)仍將保持適度增長。
從目前主要儀表產(chǎn)品的發(fā)展前景看,預(yù)計投資類儀表的市場需求會有所好轉(zhuǎn),受住房制度改革的推動,預(yù)計各種水表、電表需求將逐漸趨穩(wěn),光學(xué)儀器和消費類儀表將能夠繼續(xù)保持目前的增長態(tài)勢,全年生產(chǎn)增長將在5%左右。
由于石油化工通用設(shè)備行業(yè)的產(chǎn)品多系量大面廣的輔機制造,盡管今年以來這個行業(yè)生產(chǎn)增幅逐月回落,但與其它機械制造行業(yè)比仍是基本適度的。從主要產(chǎn)品情況看,受海上石油發(fā)展的影響,石油鉆采、煉油化工設(shè)備保持一定增長;氣體壓縮機、高中壓閥門生產(chǎn)與化肥行業(yè)生產(chǎn)不景氣有關(guān),降幅都較大。從目前相關(guān)行業(yè)發(fā)展前景看,今后石化通用行業(yè)情況會有轉(zhuǎn)機,生產(chǎn)增長會有所恢復(fù),尤其是國家加大對年產(chǎn)30萬噸及以上合成氨、48萬噸及以上尿素、30萬噸及以上乙烯成套設(shè)備等的技術(shù)改造會促進需求的平穩(wěn)增長。
關(guān)鍵詞:數(shù)控技術(shù);現(xiàn)代機械制造;有效運用
DOI:10.16640/ki.37-1222/t.2016.10.257
現(xiàn)代機械制造是一項復(fù)雜的工藝,其涉及包裝運輸、檢測、制作、調(diào)試、加工等緩解。當(dāng)前,我國機械制造行業(yè)發(fā)展面臨很多問題,而數(shù)控技術(shù)作為一種重要的科學(xué)技術(shù),其為機械制造提供了更加廣闊的發(fā)展空間,也極大地提高了機械制造質(zhì)量和水平。在未來發(fā)展過程中應(yīng)加大對數(shù)控技術(shù)的研究,在機械制造各個環(huán)節(jié)有效運用數(shù)控技術(shù),不斷提高機械制造水平。
1 數(shù)控技術(shù)概述
隨著現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展,數(shù)控技術(shù)主要是利用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、現(xiàn)代光機電技術(shù)對計算機進行合理編程,完成機械產(chǎn)品加工制造,有效提高機械制造的加工效率和質(zhì)量。數(shù)控技術(shù)在機械制造行業(yè)中應(yīng)用廣泛,傳統(tǒng)的機械制造工藝已經(jīng)無法滿足市場對于多樣化機械產(chǎn)品的需求,通過應(yīng)用數(shù)控技術(shù),充分發(fā)揮數(shù)控技術(shù)的應(yīng)用優(yōu)勢,全面提高機械產(chǎn)品質(zhì)量和機械設(shè)備的可靠性、加工效率和使用功能。同時,數(shù)控技術(shù)通過計算機控制程序?qū)C械制造過程進行有效控制,從而滿足機械制造的高速度、高精度要求,簡化復(fù)雜零器件的加工過程,實現(xiàn)柔韌化、集成化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化、數(shù)字化的機械制造。數(shù)控技術(shù)在具體應(yīng)用中取代了傳統(tǒng)電路組成裝置,通過計算機編輯軟件進行操作和控制,不僅簡化了機械制造設(shè)計的運算和處理,而且增大了機械制造的可靠性和靈活性。另外,計算機是數(shù)控技術(shù)應(yīng)用的核心,利用現(xiàn)代化計算機的CNC系統(tǒng),通過計算機編程有效控制機床運行。機床加工過程中在計算機輸入各種信息,經(jīng)過專業(yè)計算機軟件系統(tǒng)處理,輸送到驅(qū)動電路中,能夠?qū)崟r控制機械制造過程,實現(xiàn)精確化和準(zhǔn)確化的操作控制。為了確保機械制造切削工藝的穩(wěn)定性和精確度,受到插補算法和CPU速度影響,當(dāng)前數(shù)控技術(shù)的應(yīng)用運用硬件插補和軟件插補相互結(jié)合形式,在數(shù)控加工系統(tǒng)中插補器用于插補集成電路、分立元件等裝置,軟件插補器基于計算機編程,運用比較靈活。
2 現(xiàn)代機械制造業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
當(dāng)前,我國機械制造行業(yè)在企業(yè)規(guī)模、生產(chǎn)實力等方面位居世界先進行列, 然而整體生產(chǎn)技術(shù)發(fā)展明顯滯后,有些機械設(shè)備生產(chǎn)制造工藝已經(jīng)國產(chǎn)化,而很多核心技術(shù)依然依賴于國外,機械制造行業(yè)對于生產(chǎn)工藝要求較高,國內(nèi)機械制造產(chǎn)品在品牌實力、技術(shù)含量等方面都遠不及進口機械產(chǎn)品,數(shù)控技術(shù)在機械制造中的應(yīng)用為機械制造行業(yè)的發(fā)展提供了更加廣闊的前景。
3 現(xiàn)代機械制造中時數(shù)控技術(shù)的有效運用
3.1 工業(yè)系統(tǒng)應(yīng)用
工業(yè)系統(tǒng)包括執(zhí)行器、驅(qū)動器和控制器,對于現(xiàn)代化工業(yè),機械設(shè)備的運行環(huán)境惡劣,工作人員在使用機械設(shè)備過程中存在危險性,數(shù)控技術(shù)在工業(yè)系統(tǒng)中的應(yīng)用,不僅能夠有效提高機械制造工作效率,而且保障工作人員的生命安全。在計算機上編寫機械制造生產(chǎn)指令和應(yīng)用程序,由執(zhí)行機構(gòu)有效操控機械制造流程??刂葡到y(tǒng)在工業(yè)行業(yè)的應(yīng)用,在出現(xiàn)錯誤或者無法執(zhí)行的狀態(tài)下,其可以及時掌握信息,有針對性地采取有效措施。伺服系統(tǒng)和機械元件應(yīng)用中屬于執(zhí)行系統(tǒng),依靠驅(qū)動元件執(zhí)行既定動作。
3.2 汽車設(shè)備應(yīng)用
近年來,汽車行業(yè)快速發(fā)展,數(shù)控技術(shù)在汽車設(shè)備加工制造中的應(yīng)用,極大地提高了汽車制造和零部件加工效率,而且減少人工勞動力。當(dāng)前,汽車行業(yè)的市場競爭越來越激烈,汽車設(shè)備制造加工面臨很多問題,通過運用數(shù)控技術(shù),可以實現(xiàn)精細化、自動化的機械制造,滿足市場發(fā)展需求。同時,激光數(shù)控檢測技術(shù)在汽車設(shè)備加工制造業(yè)中的應(yīng)用,在測量凸輪軸、曲軸、閥座等元件尺寸時,可以有效提高測量精度,并且激光數(shù)控檢測技術(shù)具有良好的適用性和穩(wěn)定性。
3.3 煤礦機械應(yīng)用
近年來,我國煤礦業(yè)發(fā)展面臨很大困境,傳統(tǒng)粗放型生產(chǎn)工藝效率較低,資源浪費嚴重,數(shù)控技術(shù)在煤礦機械設(shè)備中的應(yīng)用,極大地推動了煤礦機械行業(yè)發(fā)展。當(dāng)前市場上有多種不同類型的采煤機,為了滿足不同開采環(huán)境需求,采煤機更新?lián)Q代速度非??欤@對于煤礦機械設(shè)備加工制造提出了更高的要求。通過利用數(shù)控技術(shù),按照龍骨版程序規(guī)范下料工藝,優(yōu)化切割工藝,提高加工制造質(zhì)量。數(shù)控技術(shù)比傳統(tǒng)焊接技術(shù)應(yīng)用優(yōu)勢明顯,其在汽車機械設(shè)備加工制造中的應(yīng)用,可以有效節(jié)省加工制造時間,而且將自動化切縫裝置設(shè)置在數(shù)控切割機中,運用數(shù)控機床進行科學(xué)、有效的補償,全面優(yōu)化汽車機械生產(chǎn)過程。
3.4 機床設(shè)備應(yīng)用
機械設(shè)備是機械產(chǎn)品加工制造過程中必不可少的部分,在機械制造行業(yè)中數(shù)控技術(shù)應(yīng)用范圍越來越廣泛,推動了數(shù)控機床的快速發(fā)展。隨著數(shù)控技術(shù)的快速發(fā)展,在機床上設(shè)置計算機裝置,實時控制機床加工過程,通過順序動作號碼指令或者計算機編程對機床設(shè)備進行有效控制,提高機械零件加工質(zhì)量。數(shù)控機床具有較強的控制能力,其在機械加工生產(chǎn)中的應(yīng)用,有效提高機械制造質(zhì)量和生產(chǎn)效率,有效提高了機械產(chǎn)品的合格率。
4 結(jié)束語
機械制造行業(yè)對于推動我國經(jīng)濟發(fā)展有著重要影響,結(jié)合數(shù)控技術(shù)的應(yīng)用特點,根據(jù)機械制造生產(chǎn)要求,加強自主創(chuàng)新,運用數(shù)控技術(shù)多方面的優(yōu)勢,不斷提高機械制造水平,實現(xiàn)機械制造行業(yè)的健康、快速發(fā)展。
參考文獻:
[1]王渤.機械制造中數(shù)控技術(shù)應(yīng)用探究[J].價值工程,2012(13):23-24.
今年前9個月,中俄機電產(chǎn)品貿(mào)易額為98.2億美元,同比增長89.7%,占同期雙邊貿(mào)易總額的24.4%。其中我國對俄機電產(chǎn)品出口95.3億美元,同比增長96.5%,占同期對俄出口總額的45.4%;自俄機電產(chǎn)品進1512.9億美元,同比下降11.2%,占同期自俄進口總額的1.5%。
我國汽車企業(yè)對俄合作情況
我國自主品牌汽車(以乘用車為主)對俄出口由2004年的886輛躍升至2008年的7.73萬輛,2009年驟降至1.3萬輛。與俄汽車產(chǎn)品相比,我國對俄出口的汽車產(chǎn)品呈現(xiàn)出“質(zhì)同價低”的優(yōu)勢,與俄本國汽車構(gòu)成直接市場競爭關(guān)系,威脅到俄汽車企業(yè)發(fā)展。同時,我國汽車企業(yè)在生產(chǎn)工藝、發(fā)動機等核心技術(shù)和新車研發(fā)實力等方面短期內(nèi)難以達到國際先進水平。因此,在對俄出口和在俄組裝方面受到俄政府制約,我國汽車企業(yè)在俄始終處于夾縫中求生存的局面,市場地位難以穩(wěn)固。
今年前9個月,我國各類汽車整車及其關(guān)鍵件、零附件對俄出口形勢較2009年,同期有所好轉(zhuǎn),前9個月出口額為5.51億美元,同比增長218.71%。其中汽車整車出口2.27輛,同比增長891.71%,總金額達1.82億美元,同比增長349.01%;汽車組裝用關(guān)鍵件出口額達7049.66萬美元,同比增長278.94%;汽車零附件出口額為2.99億美元,同比增長i62.56%。
我國汽車行業(yè)對俄合作面臨的主要問題
未享受俄政府166號政府令規(guī)定的優(yōu)惠條件,未列入俄汽車以舊換新計劃,整車面臨俄提高進口關(guān)稅的影響,SKD、CKD組裝生產(chǎn)所需零附件通關(guān)不暢,是我-國自主品牌乘用車企業(yè)開展對俄合作遇到的主要問題。
中俄兩國在汽車產(chǎn)業(yè)合作的建議
針對俄政府汽車產(chǎn)業(yè)政府指導(dǎo)思想,以及國內(nèi)汽車企業(yè)陸續(xù)啟動對俄合作這一情況,建議制訂企業(yè)“走出去”標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo)有一定技術(shù)實力的企業(yè)赴俄開拓市場。對于達到標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)給予備案并在產(chǎn)品出口退稅、融資等方面給予優(yōu)惠。
以中俄政府間合作機制推動俄政府逐漸淡化對我國企業(yè)事實上形成的政策壁壘。我國政府部門應(yīng)向俄方傳達我國重點汽車企業(yè)希望以有競爭力的產(chǎn)品和高質(zhì)量服務(wù)發(fā)展對俄合作,促進俄汽車配套行業(yè)發(fā)展、增加就業(yè)崗位、提升稅收的愿望,呼吁俄方海關(guān)簡化對汽車組裝關(guān)鍵件的清關(guān)手續(xù)。
研究吸納我國政策性金融機構(gòu)、商業(yè)銀行及國外汽車企業(yè)參與對俄合作的可能性,由我國汽車企業(yè)、金融機構(gòu)及國外汽車企業(yè)組成對俄投資聯(lián)合體,以提升我國汽車企業(yè)在俄投資規(guī)模和企業(yè)現(xiàn)代化水平,促成兩國在汽車行業(yè)的大型臺作項目。
利用俄羅斯政府出臺的投資鼓勵政策,請俄方政府推薦其境內(nèi)有意開展汽車生產(chǎn)的投資合作項目,由我國企業(yè)與之進行對接,將雙方企業(yè)的合作項目列入俄經(jīng)濟特區(qū),享受稅收等方面的優(yōu)惠政策,以投資盤活汽車行業(yè)合作。
針對俄政府發(fā)展創(chuàng)新型經(jīng)濟的戰(zhàn)略目標(biāo),引導(dǎo)企業(yè)在俄成立新能源汽車聯(lián)合研發(fā)中心,并在此基礎(chǔ)上建立新能源汽車企業(yè),占領(lǐng)俄方在該領(lǐng)域的市場。
向俄方介紹我國汽車市場的潛力和發(fā)展前景,鼓勵俄方有實力的汽車企業(yè)開拓中國市場,包括與我國企業(yè)在華建立合資企業(yè)或戰(zhàn)略聯(lián)盟,實現(xiàn)雙方相互利用在本國的銷售渠道和服務(wù)體系,將產(chǎn)品向第三國銷售等。
有效利用俄媒體及我國外宣力量,宣傳我國汽車企業(yè)近年來取得的長足發(fā)展,提升我國汽車企業(yè)及產(chǎn)品在俄整體形象。
中俄兩國在鐵路領(lǐng)域的合作
2009年10月13日,我國鐵道部和俄羅斯運輸部、俄羅斯鐵路股份公司在北京簽署了《關(guān)于在俄羅斯境內(nèi)組織和發(fā)展快速和高速鐵路運輸?shù)恼徑鈧渫洝?。雙方確定了如下合作方向:建設(shè)新的鐵路線、改造升級現(xiàn)有鐵路線、確保運行安全、在使用我國技術(shù)生產(chǎn)鐵路車廂和機車領(lǐng)域開展合作、在機車車輛生產(chǎn)和電力列車的生產(chǎn)和運營交換經(jīng)驗等領(lǐng)域?qū)ふ覞撛谕顿Y合作機制。
據(jù)中方了解,俄方目前所謂的高速鐵路是在現(xiàn)有鐵路基礎(chǔ)上采用西門子公司生產(chǎn)的時速200公里左右的機車。在這一領(lǐng)域,法國阿爾斯通公司、德國西門子公司等企業(yè)已先于中方啟動對俄合作項目并在俄建立合資企業(yè)。建議兩國交通部門規(guī)劃兩國高鐵合作時向俄方推薦我國已建成并投入運營的京津、滬寧、武廣高鐵技術(shù),投標(biāo)俄方擬于2011年啟動的莫斯科至圣彼得堡全長660公里,時速400公里高速鐵路,以工程項目帶動兩國在機車制造領(lǐng)域的合作。
我國工程機械企業(yè)對俄合作情況
俄羅斯在工程機械領(lǐng)域基礎(chǔ)薄弱,現(xiàn)有企業(yè)生產(chǎn)難以滿足國內(nèi)需求,對起重機、裝載機等工程及路面機械的大量需求以進口為主。
2005年以來,我國工程機械產(chǎn)品以性價比等優(yōu)勢進入俄羅斯市場,出口額由2005年的1.17億美元增至金融危機前(2008年)的14.9億美元,3年內(nèi)增幅達1173%。我國各類工程機械產(chǎn)品在俄市場占有率迅速提升,成為對俄機電產(chǎn)品出幾中增速最快的種類之一。受金融危機等因素影響,2009年對俄出口大幅下挫,今年以來得以緩慢回升。
2007-2009年,我國工程機械對俄出口額分別為7.44億美元、14.9億美元、6.66億美元。2010年前9個月出口額為6.60億美元,同比增長29.75%。據(jù)國內(nèi)工程機械企業(yè)反映,目前俄市場處于消化已有庫存階段,預(yù)計今年擴大對俄出口面臨一定困難。
中方對俄合作中面臨的主要問題
在可預(yù)見的將來,如國際主要工程機械企業(yè)在俄完成本土化布局,則新建企業(yè)對于俄政府提高工程機械成品進口關(guān)稅,提升進口準(zhǔn)入門檻,最終關(guān)閉本國工程機械進口大門的政策訴求將愈發(fā)強烈。因此,我國工程機械企業(yè)對俄出口面臨政策風(fēng)險。
俄方進口商信用等級較低,違約現(xiàn)象時有發(fā)生,須結(jié)合其他信用體系降低出口風(fēng)險。
我國工程機械品牌在俄認可度低,俄方用戶普遍存在“低質(zhì)低價”的心理預(yù)期。
深化我國工程機械行業(yè)對俄合作勢在必行
隨著歐、美、日等國工程機械企業(yè)在俄投資設(shè)廠=俄羅斯工程機械行業(yè)的競爭格局和參與主體將發(fā)生根本變化,我國工程機械等行業(yè)在該地區(qū)的整體利益將受到影響。對此,應(yīng)從戰(zhàn)略高度和全局角度出發(fā),客觀評估該行業(yè)開展對俄合作的優(yōu)勢和不足,指導(dǎo)行業(yè)中的龍頭企業(yè)深化對俄合作,以形成企業(yè)主導(dǎo)、商會推動、政府支持的行業(yè)對俄合作促進機制。
政府部門應(yīng)從宏觀上推動我國工程機械企業(yè)對俄合作,徐工、柳工、福田雷沃
等企業(yè)已表達出深化對俄合作的愿望并已積極探索,希望得到政府層面的支持。
企業(yè)應(yīng)在俄扎實做好品牌建設(shè)、市場推廣、規(guī)范渠道和建設(shè)服務(wù)體系等基礎(chǔ)性工作,在銷售業(yè)績過快增長的同時,重視與俄方的深度戰(zhàn)略性合作,研究在俄建立合資企業(yè)。
對俄合作家電、電子及通訊產(chǎn)品應(yīng)注意的問題
密切跟蹤俄工貿(mào)部對家電電子產(chǎn)品能耗認證規(guī)定實施細則
根據(jù)2009年11月23日俄總統(tǒng)梅德韋杰夫簽署《節(jié)能及提高能源利用效率法》。今年7月底,俄工業(yè)貿(mào)易部出臺規(guī)定,將從2011年1月1日起列進口和本國生產(chǎn)的家電產(chǎn)品進行能耗檢測,未通過檢測的產(chǎn)品將不允許上市銷售。2012年1月1日起將推廣至電腦顯示器、打印機、復(fù)印設(shè)備、電梯產(chǎn)品,認證機構(gòu)由俄政府指定。
該規(guī)定遭到俄進口商和國外生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)合抵制,俄相關(guān)行業(yè)組織表示,這一規(guī)定將導(dǎo)致家電市場出現(xiàn)全面崩潰的局面。近日,俄政府對規(guī)定實施條件做了進一步修正,改由進口商或生產(chǎn)企業(yè)負責(zé)檢測,但能耗標(biāo)準(zhǔn)尚未公布。因此,對這一潛在技術(shù)壁壘及其風(fēng)險應(yīng)予以高度關(guān)注。
提升家電電子產(chǎn)品在俄品牌影響力
我國家電產(chǎn)品在俄市場的認可度整體上落后于歐美、日本、韓國等企業(yè)產(chǎn)品。
從電子行業(yè)出口企業(yè)構(gòu)成分析,在占據(jù)出口主導(dǎo)地位的企業(yè)中,從事為歐、美、日、韓及我國臺灣地區(qū)等知名品牌代工生產(chǎn)的企業(yè)占有相當(dāng)大的比例,這一情況在短期內(nèi)難以得到扭轉(zhuǎn)。因此,對于為數(shù)不多的我國品牌企業(yè),如:深圳華為技術(shù)有限公司、中興通訊股份有限公司、聯(lián)想集團等,應(yīng)予以重點支持。
自俄機電產(chǎn)品進口現(xiàn)狀
近年來,平衡兩國機電產(chǎn)品貿(mào)易問題是兩國政府關(guān)注的重點,雙方采取一系列有效措施,以擴大自俄機電產(chǎn)品進口,取得一定成效。
今年前9個月,我國自俄機電產(chǎn)品進口額為2.9億美元,盡管同比下降11.2%,但仍居2006年以來同期自俄進口額的第二位(2006-2009年前9個月進口額分別為:2.48億美元,2.22億美元,2.61億美元,3.26億美元)。主要進口產(chǎn)品種類為:航空航天器及其零件(1.14億美元)、核反應(yīng)堆及零件(3063萬美元)、電子元器件(1958萬美元)、電工器材(1296萬美元)。
蘇聯(lián)解體后,俄經(jīng)濟結(jié)構(gòu)偏重能源和原材料出口,對傳統(tǒng)制造業(yè)投入不足,造成機電行業(yè)發(fā)展滯后,短期內(nèi)振興對外出口乏力。
梅德韋杰夫總統(tǒng)今年9月接受我國媒體采訪時表示,中國經(jīng)過多年發(fā)展,在工業(yè)裝備制造的多個領(lǐng)域已經(jīng)處于世界前列。近年來中國機電產(chǎn)品大規(guī)模對俄出口并非偶然,俄羅斯企業(yè)認為中國機電產(chǎn)品具有較高的性價比。俄羅斯經(jīng)濟發(fā)展中需要大量更新重工業(yè)、輕工業(yè)、能源、交通等領(lǐng)域老化的裝備。中國產(chǎn)品在本國金融機構(gòu)的信貸支持下,可在俄羅斯市場占有一席之地。
關(guān)鍵詞:重型機械工業(yè);發(fā)展;設(shè)備需求
目前,中國的重型機械工業(yè)要更好地發(fā)展,就要緊緊抓住大好形勢,注重產(chǎn)品研究開發(fā)工作,不斷地在產(chǎn)品的技術(shù)層面實現(xiàn)創(chuàng)新。重型機械工業(yè)規(guī)?;l(fā)展,就要采取必要的“重組”措施,使得重型機械工業(yè)企業(yè)在市場運行中可以具有更強的抵抗市場風(fēng)險能力。從中重型機械設(shè)備研發(fā)和生產(chǎn)的角度出發(fā),調(diào)整產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)以及產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),對重型機械的長期穩(wěn)定發(fā)展起到促進作用。另外,還要實現(xiàn)技術(shù)上的突破,滿足設(shè)備需求,以促進工業(yè)企業(yè)更好地發(fā)展。
1重型機械工業(yè)的發(fā)展途徑
1.1重型機械工業(yè)要采取必要的“重組”措施
重型機械工業(yè)在運行中需要大量的啟動資金和運行成本,而且提高市場競爭力則需要具有強大的技術(shù)創(chuàng)新能力。因此,采用“重組”措施擴大企業(yè)的規(guī)模,可以有效提高企業(yè)產(chǎn)品在市場中的份額,突出企業(yè)產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢,為企業(yè)獲得更高的利潤。從目前的重型機械工業(yè)發(fā)展情況來看,企業(yè)規(guī)?;l(fā)展所采用的是“重組”的方式,但是往往所采用的是兼并或者搬遷的方法完成重組。兼并重組很容易理解,就是將相關(guān)的企業(yè)或者具有長期合作關(guān)系的企業(yè)進行兼并,可以達到互利互惠的目的,而且企業(yè)的運行成本會有所降低[1]。搬遷重組是采用遷移的方法將企業(yè)的經(jīng)濟規(guī)模擴大,使得企業(yè)原有的單一化運行實現(xiàn)了多元化運行,資本也實現(xiàn)了多元化,重型機械工業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)會在這種模式下加速調(diào)整,對企業(yè)更好地發(fā)展起到了推動作用。比如,在中國的經(jīng)濟發(fā)達地區(qū),企業(yè)就可以采用這種重組的方式,以促進企業(yè)更好地發(fā)展。甚至一些企業(yè)會將開發(fā)基地建立起來,成為區(qū)域范圍內(nèi)的龍頭企業(yè),企業(yè)的經(jīng)濟規(guī)模擴大了,運行多元化展開,而且市場競爭力得以增強。
1.2重型機械工業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)實現(xiàn)調(diào)整
重型機械工業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)中,長期以來都是采用單件小批生產(chǎn)的方式,以避免造成產(chǎn)品滯銷[2]。對于重大技術(shù)設(shè)備,往往引薦國外的產(chǎn)品,缺少自主研發(fā)力度,因此,所生產(chǎn)的產(chǎn)品同質(zhì)化傾向嚴重,缺乏競爭力,這也是導(dǎo)致重型機械工業(yè)在市場運行中缺乏競爭力的原因。生產(chǎn)重大技術(shù)裝備,就需要加大重型機械的研發(fā)力度,開發(fā)可以批量化生產(chǎn)的產(chǎn)品.
2重型機械工業(yè)發(fā)展中所實現(xiàn)的技術(shù)突破
重型機械工業(yè)發(fā)展中所實現(xiàn)的技術(shù)突破體現(xiàn)在各種金屬材料的制造技術(shù)上,包括有色金屬、石油化工、鋼鐵行業(yè)、電力行業(yè)、煤炭行業(yè)、鐵路行業(yè)、建材行業(yè)等等對于重型的機械設(shè)備都有所需求,同時,也為航天發(fā)射、兵器工業(yè)、汽車工業(yè)、水利建設(shè)等部門的發(fā)展提供了大量的技術(shù)裝備,這就為重型機械工業(yè)的發(fā)展提供了廣闊的發(fā)展空間。但近年來為了不斷適應(yīng)市場的發(fā)展需求,提高企業(yè)競爭力,重型機械工業(yè)需在專業(yè)技術(shù)上進行突破,積極引進新技術(shù)、新工業(yè)、新裝備等,改變落后的裝備和工藝技術(shù),提高研發(fā)力度,以便使得生產(chǎn)的技術(shù)裝備滿足市場需求,能夠向鋼鐵廠、礦山企業(yè)、能源企業(yè)等提供大量具有知識產(chǎn)權(quán)的大型成套設(shè)備。
3設(shè)備需求
重型機械行業(yè)為提高市場競爭力,已經(jīng)逐漸服務(wù)化發(fā)展,特別向電力工業(yè)轉(zhuǎn)向中,技術(shù)服務(wù)質(zhì)量不斷提高。目前重型機械行業(yè)所加工的設(shè)備包括五軸加工機床、重型立車、龍門鏜銑床、重型臥車、各種大型的加工設(shè)備等等。重型機械行業(yè)發(fā)展的原因得益于鋼鐵行業(yè)的迅速崛起,在鋼鐵行業(yè)中軋輥具有非常大的消耗量。平均每生產(chǎn)一噸的鋼鐵材料就會有2千克的軋輥被消耗掉[3]。所以,鋼鐵行業(yè)的軋輥車、磨床具有非常大的需求量。重型裝備內(nèi)有一些大型的加工件,例如水電的上冠、大型齒輪,鋼鐵的寬幅中厚板軋機,這就對大型鏜銑床、龍門銑床都具有一定的需求。一些精密設(shè)備對數(shù)控機床和專機提出了要求。既要求運行精確、智能化,又提出了效率的要求。
4結(jié)束語
綜上所述,重型機械工業(yè)企業(yè)屬于是國家基礎(chǔ)性單位,其發(fā)展直接關(guān)乎到國民經(jīng)濟發(fā)展。對重型機械工業(yè)的發(fā)展進行研究,認識到技術(shù)研發(fā)是重要的途徑,也是滿足設(shè)備需求的關(guān)鍵。
參考文獻:
[1]張敬偉.中國重型機械工業(yè)協(xié)會與漢諾威米蘭展覽(上海)有限公司簽訂合作辦展協(xié)議[J].起重運輸機械,2013(11):23-24.
[2]本刊編輯.PPG工業(yè)重型機械設(shè)備涂料車間正式投入運營[J].涂料技術(shù)與文摘,2013(07):31-32.
打造制造業(yè)強國
從世界范圍來看,當(dāng)前制造業(yè)發(fā)展面臨的國內(nèi)外環(huán)境正在發(fā)生深刻變化,新一輪科技和產(chǎn)業(yè)革命正在興起?!肮I(yè)4.0”的概念引領(lǐng)了全世界制造業(yè)的發(fā)展方向,德國是制造業(yè)的強國,德國產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢在于其過硬的產(chǎn)品質(zhì)量,而過硬的產(chǎn)品質(zhì)量源于堅持不懈的技術(shù)創(chuàng)新。今天的中國,盡管已經(jīng)成為“世界工廠”和制造業(yè)大國,但與制造業(yè)強國相距甚遠。他山之石可以攻玉,加強中德交流,對接發(fā)展需求,對實現(xiàn)“中國制造2025”的宏大構(gòu)想有著重要的意義。
2015年5月,中國政府公布了“中國制造2025”,這是中國實施制造強國戰(zhàn)略的第一個10年行動綱領(lǐng),必將推動中國制造業(yè)邁上更高的臺階?!爸袊圃鞓I(yè)2025”既需要謀劃“工業(yè)4.0”、搶占技術(shù)高地,還需要彌補基礎(chǔ)不足。據(jù)了解,今后我國將重點發(fā)展新一代信息技術(shù)、高檔數(shù)控機床和機器人、航空航天裝備、海洋工程裝備及高技術(shù)船舶、先進軌道交通裝備、節(jié)能與新能源汽車、電力裝備、新材料、生物醫(yī)藥及高性能醫(yī)療器械和農(nóng)業(yè)機械裝備十大領(lǐng)域,強化工業(yè)基礎(chǔ)能力,提高工藝水平和產(chǎn)品質(zhì)量,推進智能制造和綠色制造,提升制造業(yè)層次和核心競爭力。我們相信,未來10年,中國制造業(yè)將在堅持創(chuàng)新驅(qū)動、智能轉(zhuǎn)型、強化基礎(chǔ)和綠色發(fā)展上走出自己的特色,加快邁向制造業(yè)強國。
致力推動外貿(mào)發(fā)展
國機集團是“國機制造”的中堅力量,在“中國制造2025”戰(zhàn)略規(guī)劃的引領(lǐng)下,正進一步整合相關(guān)資源,著力打造“國機智能”裝備板塊。2014年,機械行業(yè)發(fā)展形勢十分嚴峻。盡管遭遇了考驗,但國機集團仍然實現(xiàn)了良好業(yè)績,實現(xiàn)營業(yè)收入2491.5億元人民幣,同比增長2.8%。國機集團之所以實現(xiàn)了逆勢增長,主要是由于其對行業(yè)的清醒判斷和轉(zhuǎn)型升級的努力。國機集團所屬CMEC采用對外承包企業(yè)升級業(yè)務(wù)模式,單機貿(mào)易業(yè)務(wù)“貿(mào)工技金”模式、工程承包業(yè)務(wù)“EPC+F”模式等,在海外市場開拓中取得積極成效;“高精度面板智能化冷連軋生產(chǎn)線”項目獲國家資金6000萬元人民幣,成為2014年度最大的國家智能制造專項項目;自主研發(fā)的世界最大噸位的19500噸自由鍛造油壓機,打破了國外產(chǎn)品在中國市場的壟斷。
作為國機集團所屬成員單位,西麥克展覽公司認真貫徹落實“中國制造2025”的部署要求,積極做好與國家戰(zhàn)略規(guī)劃和政策的銜接工作,為中國企業(yè)開展“國際產(chǎn)能合作”鋪路架橋。西麥克展覽公司立足機械行業(yè),堅持以市場為導(dǎo)向,關(guān)注于技術(shù)創(chuàng)新,計劃開展助推“國際產(chǎn)能和裝備制造合作”系列活動。對德國“工業(yè)4.0”的經(jīng)驗,本著“學(xué)標(biāo)桿、找差距、謀發(fā)展”的戰(zhàn)略思維,分析我國各行業(yè)企業(yè)現(xiàn)狀,將過剩產(chǎn)能“引出去”,將先進技術(shù)“引進來”,助力中國中小外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展,從而推動中國對外貿(mào)易實現(xiàn)跨越式發(fā)展。
2015年9月,西麥克展覽公司將組織河北省企業(yè)赴中東歐國家地區(qū)開展產(chǎn)能合作系列活動,通過專業(yè)的展覽展示,結(jié)合行業(yè)交流和項目對接等活動,為河北省企業(yè)搭建國際交流平臺,充分展示河北省優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)發(fā)展實力和水平,推動河北省機電和高新技術(shù)企業(yè)與中東歐相關(guān)國家的經(jīng)貿(mào)交流與務(wù)實合作,進一步開拓中東歐市場。這是西麥克在2015年組織并實施的“國際產(chǎn)能和裝備制造合作”系列活動之三。
展覽與服務(wù)并進
2015~2016年,西麥克展覽公司計劃組織實施200多個展覽會項目,其中涉及“一帶一路”戰(zhàn)略沿線國家和地區(qū)及“國際產(chǎn)能合作”相關(guān)的展覽會項目近百個,覆蓋建筑建材、工程機械、汽摩配件、塑膠印包、制冷暖通和照明等30多個行業(yè)的展覽會。
關(guān)鍵詞:工程機械;售后服務(wù);滿意度
工程機械產(chǎn)品屬于投資性產(chǎn)品,客戶在購買工程機械產(chǎn)品時相當(dāng)謹慎,在有購買工程機械產(chǎn)品的意愿后會搜集大量信息整合后再進行抉擇。在這一過程中其購買決策受產(chǎn)品質(zhì)量、品牌口碑、產(chǎn)品價格、售后服務(wù)、購買優(yōu)惠條件等因素影響。在獲取這些信息的諸多渠道中,老客戶的評價及推介是主要渠道,在決策時也會更多的考慮老客戶提供的購買建議。而作為產(chǎn)品質(zhì)量延伸的售后服務(wù)是影響老客戶滿意度的重要因素,因此弄清售后服務(wù)對工程機械行業(yè)的影響因素,對工程機械新機產(chǎn)品的銷售及后市場的發(fā)展都能起到推動作用。
一、工程機械行業(yè)及其售后服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
作為戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)之一的工程機械業(yè)的發(fā)展和國家宏觀經(jīng)濟發(fā)展密不可分,2014年受制造業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)及國家公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)三大板塊的影響,機械制造業(yè)需求放緩,加之2008年以來快速發(fā)展后的產(chǎn)能過剩,預(yù)期2015年中國機械制造市場形式依然偏嚴峻,競爭激烈。2013年召開的中國工程機械后市場發(fā)展論壇會相關(guān)專家提出,工程機械產(chǎn)業(yè)及市場發(fā)展的格局已根據(jù)中國客戶特點和需求在不斷進行演變,工程機械行業(yè)新的競爭焦點集中在服務(wù)水平、售后維修、配件銷售、二手市場等方面[1]。
在這種情況下工程機械行業(yè)大多數(shù)專家及經(jīng)營者都認識到,要想在工程機械制造業(yè)競爭中取勝,關(guān)鍵是根據(jù)國家經(jīng)濟發(fā)展情況、行業(yè)發(fā)展情況改變自身經(jīng)營模式,把握住競爭焦點―“后市場”,并意識到售后服務(wù)是工程機械業(yè)后市場的重要組成部分,均加大了售后服務(wù)投入力度,2014年國內(nèi)部分企業(yè)售后服務(wù)開展情況見下表:
從以上資料來看,越來越多的企業(yè)意識到售后服務(wù)對于品牌塑造及企業(yè)發(fā)展的重要性,為在競爭中取勝都在不斷地加大服務(wù)投入,提高企業(yè)售后服務(wù)水平,完善售后服務(wù)體系,爭取為客戶提供及時、高質(zhì)量的服務(wù);服務(wù)模式已由原來的應(yīng)招式被動服務(wù)像看護式主動服務(wù)轉(zhuǎn)變。
二、影響工程機械業(yè)客戶對售后服務(wù)滿意度評價因素
1、售后服務(wù)內(nèi)容
售后服務(wù)是制造商或商履行銷售合同中各項售后服務(wù)條款的服務(wù),是產(chǎn)品質(zhì)量的延伸和重要體現(xiàn)。良好的售后服務(wù)能減少設(shè)備故障率,及時有效的服務(wù)能縮短故障停機時間,從而保證設(shè)備的使用價值及客戶利益,以提高用戶滿意度,增強用戶對產(chǎn)品的信任度和忠誠度。良好的售后服務(wù)體系不但能為解決客戶與商、商與制造商、制造商與配件配套供應(yīng)商等相關(guān)方面的產(chǎn)品技術(shù)及質(zhì)量爭執(zhí)提供依據(jù);還能通過售后服務(wù)獲得自身產(chǎn)品的技術(shù)及質(zhì)量在不同工況下的優(yōu)缺點、競爭對手產(chǎn)品、客戶施工作業(yè)等信息,為改進產(chǎn)品技術(shù)及質(zhì)量提供依據(jù)??傊?,良好的售后服務(wù)及售后服務(wù)體系不僅能保障客戶、商、制造商各方的利益,還能提升企業(yè)產(chǎn)品及品牌形象。
不同行業(yè)的售后服務(wù)內(nèi)容與其行業(yè)特點相適應(yīng),李新波認為售后服務(wù)涵蓋內(nèi)容較多,有服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)、配件供應(yīng)、維修、培訓(xùn)、咨詢等[2]。李戰(zhàn)峰認為工程機械行業(yè)的售后服務(wù)主要包括產(chǎn)品的安裝調(diào)試、交接驗收、技術(shù)培訓(xùn)、質(zhì)量保證期內(nèi)的免費維護保養(yǎng)、零配件供應(yīng)、質(zhì)量保證期外的有償維修服務(wù)等[3]。綜上,工程機械售后服務(wù)主要包括服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)、設(shè)備安裝調(diào)試、交機驗收、技術(shù)咨詢與培訓(xùn)(包括機手操作及維修等)、質(zhì)量保證期內(nèi)及保證期外的設(shè)備保養(yǎng)與維修、配件供應(yīng)、市場信息反饋等內(nèi)容。
2、售后服務(wù)滿意度影響因素
根據(jù)走訪調(diào)查及整理相關(guān)文獻資料發(fā)現(xiàn),客戶對工程機械售后服務(wù)滿意度的評價主要受服務(wù)及時性、故障排除效率、配件供應(yīng)及時性、配件價格、配件質(zhì)量、服務(wù)人員服務(wù)技能、服務(wù)人員態(tài)度、對用戶的培訓(xùn)等因素影響。這些因素并非獨立存在,在整個售后服務(wù)滿意評價過程中是相輔相成的,若其中一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題不及時解決將導(dǎo)致客戶抱怨,降低客戶滿意度。
(1)服務(wù)及時性
不同于其他大多行業(yè)的售后服務(wù),工程機械出現(xiàn)故障后,其維修時間直接與用戶的收入掛鉤,多耽誤1小時,用戶就少賺1小時錢,真正的“時間就是金錢”,因此服務(wù)的及時性及到位性是影響售后服務(wù)滿意度的重要因素之一。
(2)故障排除效率
故障不能及時有效的排除,不但會影響用戶對商、制造商售后服務(wù)技術(shù)的評價,同時還會影響用戶對制造商產(chǎn)品質(zhì)量的評價,降低再次購買意愿。
(3)配件供應(yīng)
配件供應(yīng)影響因素包括配件質(zhì)量、配件價格、配件供應(yīng)及時性,其中配件供應(yīng)及時性直接影響故障排除效率。
(4)服務(wù)人員技能素質(zhì)與態(tài)度
服務(wù)人員的故障處理技能、溝通協(xié)調(diào)能力、工作服務(wù)態(tài)度等因素占據(jù)客戶售后服務(wù)滿意度的10%左右。
(5)對用戶的培訓(xùn)
簡單易懂的用戶培訓(xùn)能提升用戶保養(yǎng)維護意識及技能,減少機器設(shè)備故障,提高客戶滿意度。
三、提升客戶售后服務(wù)滿意度的相關(guān)應(yīng)對措施
1、構(gòu)建服務(wù)體系
服務(wù)體系的構(gòu)建主要包括建立服務(wù)信息渠道、設(shè)立服務(wù)及配件供應(yīng)網(wǎng)點、制定與規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面。暢通的信息渠道、根據(jù)客戶施工范圍設(shè)置合理的服務(wù)網(wǎng)點、配備充足的服務(wù)人員、設(shè)置配件供應(yīng)網(wǎng)點是保證服務(wù)及時有效的主要因素,而規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是服務(wù)人員工作的準(zhǔn)則,可加強對服務(wù)人員的約束,降低工作人員的隨意性風(fēng)險,提升客戶售后服務(wù)滿意度及企業(yè)售后服務(wù)形象。
2、加強培訓(xùn)提升服務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)
根據(jù)公司情況開展員工培訓(xùn),通過培訓(xùn)主要達到以下目的:一、根據(jù)產(chǎn)品更新?lián)Q代情況及服務(wù)人員流動情況對服務(wù)人員進行技術(shù)培訓(xùn),使服務(wù)人員掌握必備的故障處理技術(shù)、設(shè)備操作、設(shè)備日常維護等注意事項,構(gòu)建技術(shù)過硬的服務(wù)隊伍;二、提高服務(wù)人員溝通交流能力,減少服務(wù)人員與客戶的溝通沖突;三、提升銷售隊伍及服務(wù)隊伍的職業(yè)素養(yǎng),在與客戶的正式與非正式溝通中不隨意向客戶做出不切實際的承諾。四、提升員工的售后服務(wù)意識,使公司上下認識到重視售后服務(wù)的重要性。
3、建立服務(wù)人員激勵機制
服務(wù)人員的工作環(huán)境相當(dāng)惡劣,隨著工程機械市場的競爭加劇,服務(wù)人員的任務(wù)及壓力也逐漸增加,若再沒有良好的激勵措施便會使現(xiàn)有技術(shù)嫻熟的服務(wù)人員流失。因此,建立服務(wù)人員激勵機制,能有效激發(fā)售后服務(wù)工程師工作熱情并使之維持,降低服務(wù)人員流動性。
4、加強重視保外客戶
在以服務(wù)競爭取代價格競爭的今天,重視保外客戶,為保外客戶及其他品牌保外客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)不但能促進配件的銷售及服務(wù)收入,還能提升客戶滿意度,增強客戶對企業(yè)產(chǎn)品及品牌的忠誠度。(作者單位:1. 西南科技大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院;2.重慶西萊特電梯有限公司)
參考文獻:
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[2] 李新波. 轉(zhuǎn)型升級背景下重卡企業(yè)售后服務(wù)升級研究[J]. 商用汽車,2014,19:104-105.
[3] 李戰(zhàn)峰. 中國工程機械售后服務(wù)現(xiàn)狀及其分析(上篇)[J]. 建設(shè)機械技術(shù)與管理,2003,12:40-44.
[4] 何紅;廖吉華.基于提升顧客滿意度為核心的服務(wù)創(chuàng)新[J].建筑機械,2008年06期
[5] 朱文彪.工程機械滿意服務(wù)的對象――顧客[J].今日工程機械,2005.80-81