服務(wù)禮儀的詞語精選(九篇)

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第1篇：服務(wù)禮儀的詞語范文

關(guān)鍵詞 現(xiàn)代 公關(guān)禮儀 年輕人 新行業(yè)

中圖分類號：C912.3 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

不管在歷史還是當(dāng)下，我國都是“禮儀之邦”。儒家一直倡導(dǎo)，“非禮勿視、非禮勿聽、非禮勿言、非禮勿動”、“不學(xué)禮，無以立”。禮儀，是做人辦事和治國的規(guī)矩，在新的時(shí)代下，和年輕人結(jié)合，和現(xiàn)代語境結(jié)合，無疑成為各行各業(yè)公關(guān)禮儀工作者的一門必修課。

1時(shí)代要求傳統(tǒng)禮儀有所變通

禮儀，是沉淀的產(chǎn)物，是長期形成的、難以改變的美好行為舉止的總和，后成為人們言行的規(guī)范。

公關(guān)禮儀是什么？是百年來形成的社會高級禮儀，是“傳統(tǒng)性與時(shí)代性相結(jié)合”。例如，在古代，以道德治天下，“父母在，子女不遠(yuǎn)游”這是基本道德規(guī)范。我們在繼承和弘揚(yáng)其“孝”的美德。但今天呢，開放的市場經(jīng)濟(jì)時(shí)代，大部分年輕人漂流在外，打工生活，這種禮儀明顯不符合現(xiàn)代人的生活節(jié)奏。父母在，子女可以而且應(yīng)該遠(yuǎn)游，才有出息。這是新時(shí)代的公關(guān)禮儀。

因此，我們可以這樣說，禮儀是人類社會共同生活基礎(chǔ)上產(chǎn)生的行為規(guī)范，歷代禮儀都是繼往開來的，每一種禮儀都和歷史淵源一脈相承，并在繼承中得到“揚(yáng)棄”。任何禮儀都有明顯的時(shí)代特色，禮儀文化是一個(gè)時(shí)代的寫照，它也需要不斷革新，與時(shí)俱進(jìn)，而不會一成不變。

“百里不同風(fēng)，千里不同俗”，這就是基本國情，各個(gè)民族、各個(gè)地域、各有千秋。我們要尊重各地風(fēng)俗和禮儀。當(dāng)今，在經(jīng)濟(jì)全球化的大背景下，各個(gè)國家風(fēng)俗禮儀不同，禮儀還應(yīng)該與國際接軌，讓各國的禮儀互相交融。

2確立現(xiàn)代禮儀的維度

在經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)世界的格局下，每個(gè)人都圍著商品經(jīng)濟(jì)在旋轉(zhuǎn)。因此，現(xiàn)代禮儀以商業(yè)為主，是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，禮儀能為企業(yè)在形象塑造、文化表達(dá)上提升到一個(gè)高位。

禮儀的內(nèi)容在不斷豐富，評論禮儀的標(biāo)準(zhǔn)也多元化?！叭豚l(xiāng)隨俗”、“雙方認(rèn)可即禮儀”，這是基本的規(guī)范。在現(xiàn)代社會中，任何一個(gè)商業(yè)組織都要處理好與自身發(fā)展密切相關(guān)的內(nèi)外公眾關(guān)系，樹立起良好的組織形象。如何塑造呢？

公關(guān)人員的舉止言行、衣帽服飾等符合公關(guān)禮儀的要求，不僅反映出個(gè)人，而且某種程度上也代表所在社會組織的形象，用言語禮儀、飾物禮儀、表情禮儀。我們一定要強(qiáng)化如下觀念：一個(gè)信息的傳遞=7%詞語+38%語音+55%表情。交往接觸時(shí)，要注意大家在人格上是平等的，不驕狂，不我行我素，不自以為是，不厚此薄彼，更不目空無人，以貌取人，而應(yīng)平等謙虛待人。這是一項(xiàng)難度極大的要求，和人交往要把握恰到好處的分寸感，根據(jù)具體情況，具體情境行使相應(yīng)的禮儀，既要彬彬有禮，又不能低三下四；既要熱情大方，又不能阿諛奉承，不自負(fù)，不粗魯，不輕浮。

培根說：“良好的禮儀，使人品生輝，使我們的事業(yè)錦上添花”。例如，在賓館，禮賓小姐的一聲“歡迎光臨”，處處是溫馨微笑、親切問候，清潔客房、可口菜肴，迷人的服務(wù)氛圍，那高雅的生活環(huán)境，使光臨惠顧的賓客樂不思蜀、留戀忘返，直至依依不舍地離開。在處理某些賓客矛盾時(shí)，要以“顧客永遠(yuǎn)是對的”的戰(zhàn)略理念約束自己，要以大局為重、善于委曲求全，這是符合現(xiàn)代“公眾第一”的禮儀精神的。禮儀中有許多禁忌，不可輕易犯忌，不要輕易的向客人討名片或打聽隱私的問題。服務(wù)員的儀容儀表尤其要注意，頭部包括面部、發(fā)型、化妝、飾物等。女的不能濃妝艷抹，頭發(fā)過長。男的不能留胡須和長鬢角，不帶戒指。男女服務(wù)員。還要注意坐姿、站姿、走姿。

3現(xiàn)代公關(guān)禮儀的作用

現(xiàn)代生產(chǎn)是社會化的大生產(chǎn)，任何一個(gè)細(xì)胞都不可能是封閉系統(tǒng)，必然要與外界發(fā)生千絲萬縷的聯(lián)系。在企業(yè)與外部的交往活動中，公關(guān)禮儀起著劑作用。

同時(shí)，在現(xiàn)代社會中，商業(yè)的柔韌性要求現(xiàn)代公關(guān)禮儀體現(xiàn)“服務(wù)”精神。任何一個(gè)組織都要處理好內(nèi)外公眾關(guān)系，樹立良好的組織形象。只有做好應(yīng)有的禮儀，才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達(dá)，更進(jìn)一步在增加財(cái)富積累上提升到一個(gè)滿意的地位。

組織形象是對方心目中對一個(gè)組織機(jī)構(gòu)的整體印象和評價(jià)。有禮有節(jié)，有助于加強(qiáng)人們之間互相尊重，建立友好合作的關(guān)系，緩和和避免不必要的矛盾和沖突。根據(jù)“吸引力法則”的原理，一般來說，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助，就會產(chǎn)生吸引心理，從而形成友誼關(guān)系，反之，就會產(chǎn)生敵對、抵觸、反感甚至憎惡的心理。

禮儀具有凝聚情感的作用，在現(xiàn)代生活中，人們的相互關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，突然會發(fā)生沖突，甚至有極端行為，禮儀有利于讓沖突各方保持冷靜，緩解激化的矛盾。

第2篇：服務(wù)禮儀的詞語范文

關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀；教學(xué)策略；職場技能

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程加快，社會、企業(yè)對人才的需要早已不滿足于僅有較強(qiáng)的職業(yè)技術(shù)工作能力，更多的要求是從每一個(gè)員工上面看到企業(yè)的良好形象。商務(wù)禮儀已成為職校生必修的課程之一，商務(wù)禮儀是指在商務(wù)活動中，對交往對象表示尊敬與友好的行為規(guī)范和活動程序，是一般禮儀在商務(wù)活動中的運(yùn)用和體現(xiàn)。學(xué)生熟悉各類商務(wù)活動中的禮儀規(guī)范和相關(guān)要求，為進(jìn)入職場的學(xué)生提升職業(yè)素養(yǎng)、順利就業(yè)夯實(shí)基礎(chǔ)。教師改革商務(wù)禮儀的課堂教學(xué)，合理選擇教學(xué)策略，創(chuàng)建和諧的課堂氣氛，激發(fā)學(xué)生自主性學(xué)習(xí)，為學(xué)生就業(yè)增加砝碼。

一、課堂教學(xué)中存在以下幾個(gè)問題

通過對實(shí)習(xí)學(xué)生的商務(wù)禮儀教學(xué)情況反饋問卷調(diào)查，以及和本課程任課教師的討論，相關(guān)人士的訪談，目前在商務(wù)禮儀課堂教學(xué)中的教與學(xué)存在以下幾個(gè)問題：①在教學(xué)中的學(xué)生儀態(tài)訓(xùn)練不到位。學(xué)校沒有專門實(shí)訓(xùn)室，空間相對有限，所以很難讓全班同學(xué)都有機(jī)會得到儀態(tài)訓(xùn)練。②在教學(xué)內(nèi)容整體安排上，實(shí)踐部分安排的課時(shí)較少，學(xué)生動得少。③課堂教學(xué)中，教師常采用“講授型”模式，缺少仿真的商務(wù)情境，學(xué)生無法將自己當(dāng)成真正的商務(wù)人員來練習(xí)。④商務(wù)禮儀教師大多非專業(yè)出身，很多都是擔(dān)任自己的專業(yè)課的同時(shí)兼任商務(wù)禮儀教師，本身對商務(wù)知識儲備就不足，通常都是現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣。

為了完成特定的目標(biāo)，改革商務(wù)禮儀課堂教學(xué)是非常必要的。教師要總體考慮到其所選擇用的教學(xué)順序、程序、形式、方法以及教學(xué)媒體等，合理選擇教學(xué)策略通過不同教學(xué)策略的運(yùn)用，使教與學(xué)互動建立師生和諧、民主、平等的關(guān)系，教師和學(xué)生共同探求新知識，發(fā)揮學(xué)生主體性學(xué)習(xí)的優(yōu)勢，讓學(xué)生學(xué)禮儀、知禮儀、用禮儀，在社會實(shí)踐中活學(xué)活用，提升自己的職業(yè)素養(yǎng)，為進(jìn)入職場做好準(zhǔn)備。

二、改革禮儀的課堂教學(xué)，合理選擇教學(xué)策略

1.在教學(xué)過程中，抓住學(xué)生的興趣，激發(fā)學(xué)生主體性學(xué)習(xí)

眾所周知，主動學(xué)習(xí)的原動力是興趣，想要一直保持學(xué)生對學(xué)習(xí)的興趣，需要對學(xué)生的思想動向了如指掌，教師在課堂采用生活案例教學(xué)，并且能夠用課本用的知識去解決一些實(shí)際生活中他們感興趣的問題。具體做法有：

（1）教師要做學(xué)生的偶像

作為一名禮儀教師，自身的禮儀素養(yǎng)、形象氣質(zhì)，是對學(xué)生最好的直觀教育。教師在課余時(shí)間不僅需要不斷的加強(qiáng)禮儀理論知識的學(xué)習(xí)，更需要加強(qiáng)對自身素養(yǎng)的提升，努力做到以自身良好的禮儀修養(yǎng)感染學(xué)生。平時(shí)要對自己的儀態(tài)、舉止、語言、等多加注意，用真誠的微笑、豐富的閱歷以及較強(qiáng)的社交能力和敬業(yè)精神去感染學(xué)生，讓學(xué)生覺得老師的行業(yè)舉止都是值得自己學(xué)習(xí)的。并以老師為學(xué)習(xí)的對象，從而激發(fā)學(xué)生想學(xué)禮儀、學(xué)會禮儀并且喜歡用禮儀社交的習(xí)慣。許多班級的同學(xué)說：“老師的舉止行為很有氣質(zhì)，讓人忍不住的想要學(xué)習(xí)，想要成為他那樣的人。”

（2）讓優(yōu)秀畢業(yè)生現(xiàn)身說法

主要是結(jié)合學(xué)生的年齡特點(diǎn)，搞一些偶像教育。請一些優(yōu)秀畢業(yè)生現(xiàn)身說法，結(jié)合在進(jìn)入職場的社交禮儀，辦公禮儀，商務(wù)活動禮儀以案例形式進(jìn)行演講，讓學(xué)生明確學(xué)禮儀，用禮的重要性。

（3）借助豐富的教學(xué)資源充實(shí)課堂內(nèi)容

組織學(xué)生觀看如《禮儀大賽實(shí)況》《商務(wù)禮儀規(guī)范演示》《金正昆教授的講座》等資料片，讓學(xué)生觀看有關(guān)禮儀的視頻，提升審美標(biāo)準(zhǔn)，讓學(xué)生形成正確的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，增加學(xué)生的感性認(rèn)識，積極審視自身的不足，完善自我。

2.適時(shí)組織模擬教學(xué)，引導(dǎo)學(xué)生自我訓(xùn)練

（1）教師引領(lǐng)學(xué)生動起來

在課堂上對禮儀運(yùn)用技巧的訓(xùn)練，大多學(xué)生認(rèn)為所謂禮儀就是幾句文明的話語，幾個(gè)優(yōu)雅的動作，比打籃球、學(xué)習(xí)數(shù)理化容易多了，不用反復(fù)的艱苦訓(xùn)練，所以常會輕視禮儀課，認(rèn)為其不甚重要，面對這種情況，需要教師引領(lǐng)學(xué)生主動訓(xùn)練，并且為學(xué)生創(chuàng)造實(shí)踐平臺，如：讓學(xué)生完成學(xué)校及系里的不重要的接待任務(wù)，有的學(xué)生因?yàn)槌醮螌?shí)踐會很緊張：按照站姿要求站好后像是一個(gè)木頭人杵在那兒，笑不像笑，哭不像哭，一副滑稽的表情，不知所措的行著來來往往的客人，不知道該什么時(shí)候以何種方式打招呼，氣氛十分尷尬。這樣的訓(xùn)練可以讓學(xué)生充分的認(rèn)識到自己在禮儀素質(zhì)方面的缺陷，讓學(xué)生發(fā)現(xiàn)自己的社交能力與社會的要求相差甚遠(yuǎn)。并讓學(xué)生認(rèn)識到，不認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀的后果是十分嚴(yán)重的。

（2）適時(shí)設(shè)置常規(guī)訓(xùn)練且要形成制度化

商務(wù)人員儀表風(fēng)度禮儀訓(xùn)練，要堅(jiān)持不懈的進(jìn)行，如：“真誠甜美的微笑”不僅是對禮儀的要求，更是職業(yè)素養(yǎng)的表現(xiàn)?！耙Э曜印薄罢甄R子”“詞語訓(xùn)練”每次上課前，老師都會復(fù)習(xí)訓(xùn)練。提醒學(xué)生起立后適時(shí)訓(xùn)練站姿，課堂上督促坐姿，每天的廣播操站隊(duì)、入場，都是站、坐、行的好時(shí)機(jī)。與師生見面微笑打招呼，課間與老師的交流溝通，將日常禮儀融入進(jìn)來，學(xué)生通過每天適時(shí)訓(xùn)練，既陶冶了情操，受到了職業(yè)道德的教育，同時(shí)也養(yǎng)成了良好的禮儀習(xí)慣，為進(jìn)入職場樹立信心。

（3）適時(shí)組織模擬實(shí)訓(xùn)教學(xué)

①教師示范，學(xué)生模擬訓(xùn)練，教師指導(dǎo)糾偏

在課堂教學(xué)中教師親自示范更直觀，學(xué)生模擬訓(xùn)練有利于增加自信心，如學(xué)習(xí)儀態(tài)禮儀時(shí)，教師示范站姿、坐姿、行姿、表情、動作就會更有說服力。禮儀教學(xué)中非常重要的一個(gè)教學(xué)方法是模擬實(shí)訓(xùn)教學(xué)法，要求根據(jù)職校學(xué)生的身心特點(diǎn)和認(rèn)識問題、理解問題的規(guī)律進(jìn)行教學(xué)。商務(wù)禮儀課的教學(xué)要活潑有趣、生動形象，能夠調(diào)動學(xué)生的積極性并讓學(xué)生樂于配合教師教學(xué)，若按部就

班、死搬教條不僅無法激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，更會使學(xué)生產(chǎn)生厭煩心理。課堂的主體是學(xué)生，只有把學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣調(diào)動起來，才能活躍課堂氣氛，若得不到學(xué)生的配合，那教師也就只能自己在講臺上唱獨(dú)角戲。教師分別接正確的和錯(cuò)誤的動作示范一遍，讓學(xué)生從中找出哪個(gè)動作是正確的，哪個(gè)動作是錯(cuò)誤的以及它正確或錯(cuò)誤的原因，形成正確的認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)后，讓學(xué)生再模擬訓(xùn)練，能高效率完成教學(xué)目標(biāo)。

②學(xué)生觀看視頻，教師總結(jié)要領(lǐng)，模擬訓(xùn)練

如領(lǐng)帶的打法可以先讓學(xué)生觀看視頻后，教師示范分步講解，對打法編口訣，讓同學(xué)們邊看邊練，學(xué)得好的同學(xué)示范，帶領(lǐng)小組同學(xué)學(xué)習(xí)，當(dāng)老師的助手，對于共性的問題，可以集體糾偏，老師總結(jié)錯(cuò)誤產(chǎn)生的原因，如何修正，學(xué)生多次進(jìn)行模擬操作訓(xùn)練，直到學(xué)會為止，這樣印象非常深刻。教師還可以結(jié)合小組比賽的形式，給出評分標(biāo)準(zhǔn)，讓學(xué)生自查自糾，讓學(xué)生不僅會打領(lǐng)帶，而且要打得漂亮、打得快。

③學(xué)生市場調(diào)研窗口優(yōu)秀服務(wù)人員的禮儀，小組討論總結(jié)，模擬訓(xùn)練

課前布置學(xué)案，讓學(xué)生以小組的形式，結(jié)合本專業(yè)對相關(guān)的崗位窗口優(yōu)秀服務(wù)人員的禮儀進(jìn)行調(diào)研，學(xué)生將調(diào)研的資料：照片、視頻制作成ppt在課堂進(jìn)行展示、談感悟，并各小組進(jìn)行討論，對優(yōu)秀的服務(wù)禮儀進(jìn)行模仿訓(xùn)練，這對于提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)動機(jī)和興趣都是行之有效的

④適時(shí)設(shè)置情景，學(xué)生角色模擬

在商務(wù)禮儀課堂的教學(xué)中，教師結(jié)合教學(xué)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，設(shè)定不同情境，然后由學(xué)生根據(jù)所學(xué)的相關(guān)禮儀知識編寫劇本，設(shè)定正反角色如，我們在教授了商務(wù)社交禮儀后，根據(jù)班級人數(shù)設(shè)定6～7人一組，由組長負(fù)責(zé)進(jìn)行情景小品的編排，必須融入稱呼禮、握手禮、致意禮、介紹禮、名片禮等內(nèi)容，每組展示的同時(shí)，其他同學(xué)進(jìn)行觀摩、小組討論，找問題挑茬子，老師最后做點(diǎn)評，糾偏，充分發(fā)揮教學(xué)生的積極性。在商務(wù)禮儀課程的教學(xué)中，適時(shí)設(shè)置情景，學(xué)生角色模擬，是一種非常有效的教學(xué)方法。

模擬實(shí)訓(xùn)教學(xué)，具有以下功效：通過訓(xùn)練可以提高學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)，不僅可以使學(xué)生積極參與課堂活動，表演過程中找到成就感，也可以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，能自主、探究、合作地學(xué)習(xí)，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，這將在學(xué)生今后的生活、工作中呈現(xiàn)出來。使自己成為一個(gè)有魅力的人，為進(jìn)入職場做好充分的準(zhǔn)備。

第3篇：服務(wù)禮儀的詞語范文

[關(guān)鍵詞] 商務(wù)談判 語言禮儀 行為禮儀

談判的定義很簡單,根據(jù)美國著名談判專家勒德所說的,只要人們?yōu)榱烁淖兿嗷ビ^點(diǎn)而交換觀點(diǎn),只要人們是為了取得一致而磋商協(xié)議,他們就是在談判。

商務(wù)談判作為一項(xiàng)特殊的商務(wù)活動,對談判者的語言和行為禮儀都有著很高的要求。在談判中,談判者通過大方、得體、優(yōu)雅的的行為禮儀可以為和諧友好的談判氣氛提供重要保證。

一、國際商務(wù)談判語言中的禮貌因素

在國際商務(wù)談判中,談判人員的語言藝術(shù)水平的高低,直接影響談判的結(jié)果和成效。禮貌作為一種交流工具,是為特定的交流目的服務(wù)的,在商務(wù)談判這一特定的環(huán)境下,有其獨(dú)有的規(guī)律和作用。

1.禮貌用語在國際商務(wù)談判中的作用

近年來,隨著世界范圍內(nèi)國際貿(mào)易的快速發(fā)展,禮貌理論的研究成果也逐漸被運(yùn)用到外貿(mào)實(shí)務(wù)中。禮貌問題和禮貌策略的運(yùn)用越來越被重視,已成為商貿(mào)談判戰(zhàn)略中的一個(gè)重要影響因素。由于談判雙方的認(rèn)知和情感不完全相同,談判時(shí)有些話語雖然正確,但對方卻難以接受,這時(shí),恰當(dāng)?shù)亩Y貌策略能夠更容易使對方接受與理解。當(dāng)談判雙方觀點(diǎn)不一致極易導(dǎo)致矛盾沖突的時(shí)候,禮貌語言可以很好的幫助緩解氣氛,而不必傷害到雙方的友好關(guān)系。另外,禮貌用語還能在出現(xiàn)不公平的現(xiàn)象時(shí)促進(jìn)策略的變通和幫助維護(hù)自身利益。因此,積極的禮貌策略是商務(wù)談判的必備條件,也是直接影響談判成效的重要因素。

2.禮貌用語在國際商務(wù)談判中的運(yùn)用

禮貌策略不僅包括用詞用句得體,特定場合選用不同的交際用語,還包括語用學(xué)理論背景下的贊美、幽默等等語言交流的常用技巧的應(yīng)用。在商務(wù)談判中的禮貌策略,可以通過使用模糊詞匯、條件句和疑問句,禮貌用語等方面來實(shí)施。

模糊詞匯是一種試探性和可能性的表達(dá)方式,在英語詞匯中,well,perhaps, just, really, actually,certainly,possible,think,wonder,might,special, final confirmation等都是典型的模糊詞匯表達(dá)。例如:

I think your price is out of line with the prevailing market level.

Well,perhaps you could rethink this issue.

In case you reduce your minimun to 7000 sets, there is a possibility of our placing orders with you.

糊動詞匯既可以表達(dá)說話者的心理過程,也可以來降低對他人意愿強(qiáng)加的程度,語氣顯得委婉禮貌多了,讓受話人覺得受到了尊重。在商務(wù)談判中,使用模糊詞語能減少因?yàn)楫愖h而造成的不悅,起到留有余地和避免唐突的作用。

祈使句是要求或者命令對方做某事的常用句型,在商務(wù)談判中會讓對方產(chǎn)生不快的感覺,應(yīng)盡量避免使用,而條件從句和疑問句則是很好的替代品。例如:

We shall be pleased if you could give us assistance in this technical aspect.Will you please arrange for shipment immediately?

禮貌用語如“please”,“thank you”,“excuse me”“sorry”等,顯然可以用來傳遞禮貌的意圖。不同的語言形式表示不同的交際目的,反映不同的會話含義,傳遞不同的語用信息。在商務(wù)談判這種正式的話語場合,禮貌用語可以幫助對話在相互尊重和融洽的氣氛中進(jìn)行。

二、國際商務(wù)談判中的行為禮儀

在商務(wù)談判中,行為禮儀包括見面時(shí)的行為禮儀和交談時(shí)的行為禮儀。前者包括致意、握手、遞接名片等,后者包括坐姿、手勢、面部表情等。

1.見面時(shí)的行為禮儀

由于多數(shù)談判者雙方的交往還只是初級交往,談判者沒有機(jī)會也沒有必要對對方進(jìn)行深入了解,因此,得體的見面禮儀可以給對方留下良好的第一印象。

(1)致意。致意是以動作來示意問候的禮節(jié),可以用于各種場合打招呼。

在較為正式的場合,當(dāng)長者或尊者來或是離開時(shí),一般使用站立致意的方式。而在不適宜交談的場合、與相識者在同一地點(diǎn)多次見面或者是與僅一次之交者,只需要點(diǎn)頭示意即可。

(2)握手。握手是日常交往中的常見禮節(jié),也是商務(wù)談判中不可缺少的禮儀之一。談判者雙方,不需語言,雙手一握,便可傳遞熱情,拉近距離。握手需要先了解次序,一般來說,主人、年長者、職位高者以及女士先伸手,也就是說遵循尊者先伸手的原則。其次,握手還需要堅(jiān)定有力,有力的握手除了可以表達(dá)熱情、信任或感激之情外,還可以表明敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和敢于負(fù)責(zé)任的風(fēng)格。

(3)遞接名片。談判雙方遞名片是經(jīng)常發(fā)生的動作,對于初識者,在經(jīng)人介紹之后,應(yīng)隨即取出并雙手捧交給對方,而在熟人之間,則可以在告辭時(shí)遞交。遞交名片時(shí),應(yīng)該面帶微笑,動作要顯出虔誠大方,自然從容。在接受他人的名片時(shí),一定要用雙手接受,并恭敬地表示感謝。接過之后,還要仔細(xì)地看一遍,以表示對對方的尊重。

2.交談時(shí)的行為禮儀

交談是談判過程的主要部分,在交談期間保持各種行為連續(xù)一致的禮儀是一名合格的所必須做到的。

(1)坐姿。坐姿的基本要求是端正穩(wěn)重,文雅自然。談判者輕穩(wěn)坐下后,應(yīng)保持上體挺直,頭部中正,兩肩平正放松,兩臂自然彎曲放在膝上或者椅子或沙發(fā)的扶手上。兩腿自然彎曲,兩腳平落地面。當(dāng)然,男女之間由于文化風(fēng)俗以及穿著服飾等的原因坐姿也不盡相同。

(2)手勢。手勢是人們在交談中用得最多的一種行為語言。手勢禮儀對談判的氣氛可以起到很好的烘托作用。不同的手勢給人的感覺是不一樣的,比如,伸出并敞開雙掌會給人以一致、誠懇的感覺,而談話時(shí)掌心向上則表示謙虛、誠實(shí)不帶有任何威脅性。有些手勢會給人以不好的感覺比如食指伸出,其余手指緊握,呈指點(diǎn)狀,這樣的手勢表示教訓(xùn)鎮(zhèn)壓等,有很強(qiáng)的威脅性,還有,雙手緊握或不斷玩弄手指會使對方感到你缺乏信心或拘謹(jǐn),這些手勢都是不恰當(dāng)?shù)?談判者應(yīng)該盡量避免。

(3)表情。在所有的行為語言中,人們的認(rèn)識最接近的就是面部表情。老練的談判者不會忽略對方面部任何一絲一毫的信息。從行為禮儀的角度分析,面部表情最佳的狀態(tài)就是微笑。微笑,應(yīng)該發(fā)自內(nèi)心,自然坦誠。微笑來自于快樂也能給自己和別人帶來和創(chuàng)造快樂。作為一名商務(wù)談判者,應(yīng)該時(shí)時(shí)把微笑寫在臉上。在微笑中,還要注重目光與目光的交流,真誠的目光與微笑會給對方留下良好的印象和感覺,使整個(gè)交談融洽、和諧。

三、結(jié)語

禮儀作為人類歷史發(fā)展的一種成果,是人類文明進(jìn)步的重要標(biāo)志,也是促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)活動發(fā)展的重要途徑。隨著對外貿(mào)易的不斷發(fā)展和商務(wù)談判活動的日益頻繁,連續(xù)一致的禮儀應(yīng)用于商務(wù)談判中,已成為談判者素質(zhì)的綜合反映,也是談判不可缺少的技術(shù)手段。

參考文獻(xiàn):

[1]宋賢卓.商務(wù)談判[M].北京:科學(xué)出版社,2004.

[2]王若軍.談判與推銷[M].北京:清華大學(xué)出版社,2007.

[3]金曉冬.禮貌語言在國際商務(wù)談判中的作用[J].浙江教育學(xué)院學(xué)報(bào),2007,(01).

第4篇：服務(wù)禮儀的詞語范文

隨著社會的不斷發(fā)展與進(jìn)步，人們的意識和素質(zhì)也不斷提高，大家對醫(yī)護(hù)人員的要求也越來越高。

在臨床工作中，更能體現(xiàn)出護(hù)理工作的重要性。俗話說得好，有病是三分治療，七分調(diào)養(yǎng)，隨著醫(yī)學(xué)模式的改變，護(hù)理工作也是日趨復(fù)雜，護(hù)士的職能范圍日益擴(kuò)大，護(hù)士在工作中不僅要幫助病人提供生理需要的服務(wù)，而且要為其提供心理需要的服務(wù)，特別是通過心理護(hù)理，不但能幫助病人建立穩(wěn)定的心理環(huán)境還能為軀體疾病的治療創(chuàng)造有利條件，這就要求我們護(hù)理工作者不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高自己的綜合素質(zhì)，以便能在護(hù)理工作中游刃有余，不斷完善護(hù)理學(xué)這門學(xué)科。

1　思想道德修養(yǎng)

作為一名優(yōu)秀的護(hù)理工作者，首先應(yīng)該熱愛本職工作，熱愛人民，用自己滿腔的熱情，高度的同情心和責(zé)任感去為患者服務(wù)，真正做到視患者如親人，把護(hù)理事業(yè)作為自己畢生的追求。

2　敏銳的觀察力

在護(hù)理工作中，護(hù)士的觀察能力是非常重要的，護(hù)士的服務(wù)對象是受到各種疾病折磨的病人，他們來自不同的社會環(huán)境，從事不同的職業(yè)，其性格，習(xí)慣，知識水平都不盡相同，對疾病的態(tài)度也不一樣，所以，護(hù)士通過科學(xué)而系統(tǒng)的觀察，了解并掌握了病人各方面的情況，也就可以提供很多有價(jià)值的信息，為醫(yī)生的診治打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，贏得寶貴的救治時(shí)間。

3　嫻熟的技能

護(hù)士是醫(yī)生醫(yī)囑的執(zhí)行者，也是患者能夠及時(shí)用藥得到有效處置的重要保障。在臨床的各種技術(shù)操作中，如靜脈輸液、輸血、采集標(biāo)本、吸氧、吸痰、搶救及各種引流管的護(hù)理等等，護(hù)士都應(yīng)該表現(xiàn)出沉穩(wěn)、熟練、忙而不亂，這也是護(hù)理工作中一項(xiàng)重要的專業(yè)素質(zhì)。

4　廣泛的愛好和興趣

一個(gè)好護(hù)士，應(yīng)有廣泛的興趣和愛好，樂觀向上的人生態(tài)度，這樣可以使自己內(nèi)心世界豐富多采，身心健康，也能促進(jìn)知識的獲得、能力的提高和情緒的調(diào)節(jié)，只有護(hù)士自身修養(yǎng)達(dá)到了一定水平，才能適應(yīng)和滿足各類病人的護(hù)理需要。護(hù)士可以用自己豐富多采的興趣、愛好去感染患者，以轉(zhuǎn)移他們對疾病的注意力，從中調(diào)節(jié)、控制病人的不良情緒，使他們身心愉快，配合治療，有利于健康。

5　護(hù)理科學(xué)的研究

現(xiàn)代護(hù)理工作不僅僅局限于打針、發(fā)藥，而是在完成各項(xiàng)護(hù)理操作的同時(shí)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，開拓創(chuàng)新，發(fā)展新技術(shù)，新療法，把護(hù)理工作推向規(guī)范化、系統(tǒng)化、科學(xué)化。這就需要護(hù)士具備一定的文字材料組織能力，把護(hù)理工作和科學(xué)研究結(jié)合起來，更好地為病人服務(wù)。

6　積極穩(wěn)定的情緒

護(hù)士的情緒變化，尤其是面部表情的變化，對病人及家屬都有直接的感染作用，在急救過程中，護(hù)士要有真摯的同情心和高尚的職業(yè)道德，不在復(fù)雜情感旋渦中產(chǎn)生情緒波動。熟悉病人的相關(guān)倫理原則及可能面臨的困境，更重要的是要反省自己對生命和死亡、生命素質(zhì)、病人及家屬需求的價(jià)值觀。

7　健康的身體與責(zé)任感

適應(yīng)高度緊張的工作，特別是在搶救病人的過程中，是一個(gè)連續(xù)的過程，對身體狀況的要求是很高的，同時(shí)無論任何時(shí)候都不能缺乏責(zé)任心，要樹立獻(xiàn)身護(hù)理事業(yè)的崇高理想。

8　掌握溝通技巧

護(hù)士與病人及家屬的關(guān)系是十分密切的，在病人救治及康復(fù)過程中，護(hù)士扮演著舉足輕重的特殊角色，具有關(guān)資料介紹，在一個(gè)信息傳遞和交流(既溝通)中，面部表情占55％，語調(diào)占38％，詞語占7％。因此要求護(hù)士在緊張的氣氛中，注意保持面部平和，在表情中，微笑是最美的。

9　增強(qiáng)患者信心

護(hù)士的職業(yè)是救死扶傷，為人民健康服務(wù)的衛(wèi)士。有良好服務(wù)、過硬的護(hù)理技能、充滿愛心、同情心的態(tài)度和優(yōu)美的語言，是病人護(hù)理的良方秒藥。護(hù)理人員在工作過程中，一言一行都被病人所注意，如護(hù)理人員衣帽不整，舉止輕浮，語言粗俗，作風(fēng)懶散，不僅有損于護(hù)士形象，還會給病人增加不信任感，產(chǎn)生厭煩，影響身心健康。護(hù)理人員的姿態(tài)和舉止，常作為病人判斷護(hù)理人員的工作態(tài)度、涵養(yǎng)及知識水平高低的重要依據(jù)。因此要想取得病人的信任并愿意接受你的幫助，必須先注意自己的形象。通過我們良好的護(hù)士形象，使病人在心理上產(chǎn)生安全感，從而使病人在心理上增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心和力量。

10　護(hù)士禮儀的重要性

第5篇：服務(wù)禮儀的詞語范文

作為總臺服務(wù)人員的我，著裝整潔，不濃妝艷抹，不佩戴貴重的飾物，講究個(gè)人衛(wèi)生，上班前忌吃有強(qiáng)烈刺激味的食物。在站立服務(wù)當(dāng)中，始終精神飽滿，對賓客笑臉相迎，主動熱情。有敬業(yè)精神，不隨便離開工作崗位去辦私事。工作時(shí)間我不與旁人閑聊，不對賓客不理不睬。在任何情況下都不與賓客發(fā)生爭執(zhí)，使用文明禮貌語言，不譏笑、諷刺客人，不言語粗俗，舉止粗魯。

我服務(wù)態(tài)度熱心、誠懇。當(dāng)賓客對服務(wù)不滿投訴時(shí)，我耐心傾聽，誠懇接受，不打斷賓客的話頭，更不置之不理，向賓客真誠致歉，并馬上著手解決問題。做到對任何賓客都一視同仁，熱情服務(wù)。

我做到有問必答，百問不厭?；卮饐栐兒啙嵜髁耍迷~準(zhǔn)確，口齒清晰。對本酒店的各個(gè)場所位置、服務(wù)時(shí)間、各種設(shè)施了如執(zhí)掌，不用“可能”、“也許”、“大概”等模糊詞語回答賓客問訊。 接待賓客問詢時(shí)，我熱心為他們當(dāng)好參謀。除對本單位情況了解、熟悉，我還熟悉本地其他服務(wù)性行業(yè)的有關(guān)情況，如旅游景點(diǎn)、往返路線、交通工具、購物場所等有關(guān)信息，以便隨時(shí)為賓客提供服務(wù)，避免一問三不知。

第6篇：服務(wù)禮儀的詞語范文

史光起

剃須刀的購買者一定是男性嗎?化妝品的使用者一定是女性嗎?如果能從類似的角度來研究市場，那么另一扇市場財(cái)富的大門可能由此打開?，F(xiàn)在的企業(yè)大多以性別來作為區(qū)隔市場的一個(gè)重要參考因素，要么把自己的產(chǎn)品定位于男性市場，要么把產(chǎn)品定位于女性市場，或不區(qū)分性別，這樣做將錯(cuò)失很多市場機(jī)會。

如果一家以服務(wù)女性顧客為主的企業(yè)能跳脫固有思維，將男性也列為自己的顧客，這樣不僅可以擴(kuò)大一倍的市場空間，還可能開創(chuàng)出一片藍(lán)海。比如在意洗發(fā)水品牌與性能的多是女性，男性則比較隨意，企業(yè)這樣思考，必然忽視男性顧客而主攻女性消費(fèi)市場。聯(lián)合利華首次提出洗發(fā)水的性別概念，推出了清揚(yáng)男性專用洗發(fā)水，從產(chǎn)品功能到產(chǎn)品內(nèi)涵，再到外觀設(shè)計(jì)，都針對男性顧客的特點(diǎn)與偏好，讓不注意洗發(fā)水的男性也開始關(guān)注洗發(fā)水的品牌、功能與內(nèi)涵，細(xì)分后成功開辟了一個(gè)沒有競爭的藍(lán)海。

麥當(dāng)勞2002年?duì)I業(yè)額大滑坡，為了扭轉(zhuǎn)頹勢，麥當(dāng)勞開始尋找原因，麥當(dāng)勞原顧客定位主要是男性與兒童，他們認(rèn)為，兒童如果喜歡麥當(dāng)勞，孩子的母親自然也會隨之登門，因此不必單獨(dú)針對女性進(jìn)行市場開發(fā)。調(diào)查后卻發(fā)現(xiàn)，隨著社會的發(fā)展，女性已不僅僅是作為母親的角色，還有事業(yè)型女性、不婚者、丁克一族等，加之出于對兒童健康的考量，帶孩子光顧麥當(dāng)勞的母親越來越少，麥當(dāng)勞原來的如意算盤慢慢落空。于是，麥當(dāng)勞一面提高食品的營養(yǎng)成分，一面推出了一系列針對女性量身定做的快餐食品，不久便扭轉(zhuǎn)了利潤下滑的情況。

提高營銷電子郵件到達(dá)率的五個(gè)要點(diǎn)

GeoffreyJames

不要在你的第一封電子郵件中發(fā)送附件。在向一位新的潛在客戶發(fā)送電子郵件時(shí)，致命的錯(cuò)誤就是向他發(fā)送一封未經(jīng)同意的帶附件的電子郵件。永遠(yuǎn)不要這么做，它會被認(rèn)為是垃圾郵件，而且在許多情況下，它會被防火墻攔截，或被丟進(jìn)收件人的垃圾郵件箱中。要知道，你提供的信息越少，他們就更有可能需要聯(lián)系你獲得額外的信息。這就是你的目標(biāo)所在――找到那些會聯(lián)系你的人。在你完成首次聯(lián)系之后，你會有時(shí)間將你寶貴的附件材料發(fā)送給他們，而且最重要的是，你已經(jīng)確定他們對什么樣的材料感興趣，什么樣的信息是他們(而不是你)優(yōu)先考慮的，這會將你的銷售過程向前推進(jìn)。

不要設(shè)置超鏈接。我知道在電子郵件中避免放置鏈接有多難。然而，你包含的鏈接越多，你無法進(jìn)入潛在客戶的收件箱的可能性就越大，這是由于電子郵件的虛擬門衛(wèi)：防火墻和垃圾郵件過濾器。如果你打算包含鏈接，鏈接的數(shù)量一定不能多于一條。在你的電子郵件中的多個(gè)鏈接會觸發(fā)垃圾郵件過濾器的規(guī)則，更多的鏈接會增加你的電子郵件被標(biāo)識為垃圾郵件的可能性。

注意電子郵件禮儀。如果你一次向多個(gè)潛在客戶發(fā)送電子郵件，這也會導(dǎo)致問題。群發(fā)郵件被認(rèn)為比向每位收件人單獨(dú)發(fā)送郵件更容易被標(biāo)記為垃圾郵件或廣告郵件。然而，如果由于你需要發(fā)送的電子郵件數(shù)量巨大，你仍然迫切想這么做。請使用密件抄送。你需要有意識地使用你的電子郵件應(yīng)用里的密件抄送字段，以使所有的收件人都看不到你的郵件還要發(fā)給誰，這是個(gè)電子郵件禮儀問題。

第7篇：服務(wù)禮儀的詞語范文

本學(xué)期我擔(dān)任的是五年四班的班主任，我班現(xiàn)有六十7名同學(xué)，其中男生三十六名，女生三十一名，這是一個(gè)團(tuán)結(jié)和睦的大集體，大家已經(jīng)在一起朝夕相處了整整四年。在這四年中，孩子們共同成長，共同進(jìn)步，共同把這個(gè)由六十7人組成的大集體推向成長的階梯。作為他們的班主任，我們親歷了孩子們一點(diǎn)一滴的成長?？粗麄冇梢粋€(gè)個(gè)不諳世事的孩子逐漸成長為一個(gè)個(gè)善良進(jìn)取的好少年，我為孩子們的成長而感到欣慰。在這四年中，在我的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體同學(xué)的共同努力下，班級中已經(jīng)形成了良好的班風(fēng)和生活學(xué)習(xí)習(xí)慣。同學(xué)們都能夠按著學(xué)校的規(guī)章制度嚴(yán)格要求自己，都能夠心中有班級，為班級的榮譽(yù)而努力，在大家的共同努力下，上學(xué)期中我班多次獲得了銀星班級的光榮稱號。而在學(xué)習(xí)上，絕大多數(shù)同學(xué)也都有了很高的自覺性，能夠按時(shí)認(rèn)真地完成作業(yè)、課堂上積極踴躍地發(fā)言、課外自覺閱讀課外書籍……在去年的期末考試中我班的數(shù)學(xué)和語文成績也都名列學(xué)年前茅。成績固然是可喜的，但我們?nèi)匀徊荒芎鲆晢栴}的存在。雖然絕大多數(shù)同學(xué)都能夠在日常行為等方面嚴(yán)格要求自己，但是由于監(jiān)管的力度不夠，班級管理一直由班主任一人全全負(fù)責(zé)，導(dǎo)致班級學(xué)生缺乏主人翁精神，只是被動地服從班主任的指導(dǎo)，很少能主動想到為班級服務(wù)，為同學(xué)服務(wù)，班干部也沒能發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用。所以在班主任管理相對松懈的地方就一再地出現(xiàn)問題，導(dǎo)致班級沒能在期末被評上“金星班級”。另外，由于班額過大，班主任的精力不足，又沒能及時(shí)發(fā)動全體學(xué)生共同幫助后進(jìn)生，所以在期末考試中一些學(xué)生的成績不夠理想，針對以上成績和不足，為了更加科學(xué)合理地管理好班級，本學(xué)期我制定了具體地工作實(shí)施計(jì)劃。

二、基本措施和方法：

1、認(rèn)真落實(shí)學(xué)校的各項(xiàng)活動，以活動促發(fā)展。

（1）、繼續(xù)開展“書香進(jìn)校園”、“書香進(jìn)班級”活動。上學(xué)期在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的。倡導(dǎo)下，“書香進(jìn)校園”活動正式啟動。在各個(gè)班級中也都開展了“書香進(jìn)班級”活動，我們班當(dāng)然也不例外。本學(xué)期我們還要把這項(xiàng)工作做得更有實(shí)效。首先，還要在班級設(shè)立圖書角，鼓勵(lì)同學(xué)們把自己優(yōu)秀的課外書拿來跟大家共同分享，同時(shí)要注意指導(dǎo)孩子們學(xué)會讀書。其次，讓孩子們形成寫讀書筆記的習(xí)慣，可以摘錄自己喜歡的精彩段落、重點(diǎn)詞語、優(yōu)美句子等，也可以寫一些自己讀后的體會，并定期檢查、展覽。另外，還要定期開展讀書交流會，交流本周你讀了多少頁書，有什么收獲，下周你還打算讀哪些書等。

（2）、認(rèn)真落實(shí)“五個(gè)五”工程。為了讓孩子得到全面的鍛煉和發(fā)展，學(xué)校在上學(xué)期中提出并實(shí)施了“五個(gè)五”工程，即“每周一是五分鐘的美文誦讀、每周二周五是五分鐘的英語口語、每周三是五分鐘的演講、每周四是五分鐘的成語故事，在本學(xué)期中，我們?nèi)匀灰^續(xù)鞏固上學(xué)期取得的一些成績，并讓學(xué)生在此基礎(chǔ)上有更大的收獲。因此，我制定了相應(yīng)的評比制度。每周評出一名最佳表現(xiàn)獎(jiǎng)、一名最佳準(zhǔn)備獎(jiǎng)、一名鼓勵(lì)獎(jiǎng)，以此來激發(fā)孩子們的參與熱情。

（3）、積極開展“一、十、百、千、萬”工程，以活動來促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展。

（4）、認(rèn)真寫好校本日記。校本日記的主題貼近學(xué)生生活，既是讓孩子記錄自己的成長足跡，又能孩子們在寫日記的過程中得到情感上的熏陶，道德上的感染，同時(shí)也利用他們寫作能力的培養(yǎng)。因此要制定合理的日記評價(jià)制度，及時(shí)檢查，及時(shí)評價(jià)，提高他們寫作的積極性。

2、抓好班級的日常工作：

（1）、加強(qiáng)學(xué)生的養(yǎng)成教育。作為一名小學(xué)生就是知禮儀、懂禮儀，做文明的好少年。為了使學(xué)生養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，我們要在班級開展“禮儀之星”評比活動。每周評出一名禮儀之星，頒發(fā)禮儀胸章，評選的依據(jù)是班級干部提名，全班同學(xué)不記名投票選舉。評選的依據(jù)就是本周在是常行為方面的表現(xiàn)，如上下樓梯、文明禮貌、課間活動、校服及標(biāo)志的佩戴等。表現(xiàn)突出者才可參與選舉，力求做到公平、公正，目的就是要調(diào)動全班同學(xué)的積極性，都力爭做一名語言凈、行為美的好少年。

第8篇：服務(wù)禮儀的詞語范文

關(guān)鍵詞:文秘專業(yè);教學(xué)有效性

中圖分類號:G632文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A文章編號:1003-2851(2009)09-0029-01

眾所周知,體驗(yàn)教學(xué)作為一種特殊的文本解讀實(shí)踐,是教師、學(xué)生共同參與的活動,它不同于單純的個(gè)體解讀活動。有學(xué)者認(rèn)為,體驗(yàn)是一種注入了生命意識的經(jīng)驗(yàn),是一種激活了的知識經(jīng)驗(yàn),是一種內(nèi)化了的知識經(jīng)驗(yàn),是一種個(gè)性化的知識經(jīng)驗(yàn)。所以,在提升教學(xué)有效性實(shí)踐中,我們倡導(dǎo)一種體驗(yàn)式的教學(xué)方式。筆者結(jié)合中職文秘專業(yè)課程教學(xué)實(shí)踐,歸結(jié)以下三種體驗(yàn)教學(xué)方式。

一、入境性體驗(yàn)

體驗(yàn)文本,首先要進(jìn)入文本,傾聽文本的聲音。品讀文本是體驗(yàn)文本的首要環(huán)節(jié)。品讀,無論從生理學(xué)角度講,還是從心理學(xué)角度講,乃至從審美的意義上說,都具有其深刻的價(jià)值。

實(shí)例一:

《公共關(guān)系實(shí)例與運(yùn)作》中闡述“公共關(guān)系的職能”理論時(shí)引用案例“陳子昂摔琴”。

學(xué)生若想透徹理解文本為何要引用這案例,理解該案例中包含了什么深層次的內(nèi)涵,那就得進(jìn)行深層次品讀、思考乃至討論。得出結(jié)論:陳子昂要推銷自己,一把胡琴成了他的“名片”。他之所以能取得成功,是因?yàn)樗昧水?dāng)時(shí)文人雅士對琴棋書畫的癖好,喜琴者,愛書也。因此明白了此節(jié)課的重點(diǎn)在于公共關(guān)系是“內(nèi)求團(tuán)結(jié),外求發(fā)展”的藝術(shù),要擴(kuò)大知名度,應(yīng)把握時(shí)機(jī)選好溝通的切入點(diǎn),借題發(fā)揮,名揚(yáng)四海。

可見,品讀既是進(jìn)入文本的途徑,也是與文本進(jìn)行由淺入深的交流的重要方式。沒有品讀,就談不上對文本的真正理解,更談不上真正意義上的與文本的對話。所以說,在我們倡導(dǎo)中職文秘對話教學(xué)的話語體系下,品讀文本是一個(gè)非常必要而且非常重要的環(huán)節(jié)。

二、形象性體驗(yàn)

品讀的過程實(shí)際上是入境,對文本進(jìn)行感知與體悟的過程,是對“言語對象的一種直覺同化”。教師在教學(xué)過程中要充分發(fā)揮學(xué)生想象和聯(lián)想的心理功能,創(chuàng)設(shè)情境,使學(xué)生把文本語言符號轉(zhuǎn)化為內(nèi)心的視覺形象,從而對文本意境進(jìn)行審美感知。接受者只有以作品的語言符號作為中介和誘導(dǎo),引發(fā)自己的想像和聯(lián)想,才能最終在頭腦中形成鮮明的藝術(shù)形象,使本以色彩、線條、詞語等凝固的形式存在的藝術(shù)作品又以形象的形式生動鮮活地復(fù)現(xiàn)在讀者自己的腦海之中。

面對一個(gè)從未接觸的概念,怎樣讓學(xué)生領(lǐng)悟的通徹,這是新環(huán)境下中職教育對教師教法的考驗(yàn)。教師開篇的有效引導(dǎo),以及采用了輔的畫,為學(xué)生的入境與體驗(yàn)創(chuàng)設(shè)了一個(gè)想象的“場”,營造了想象的空間。所以,在體驗(yàn)教學(xué)中,只是想到要讓學(xué)生對文本進(jìn)行想象還不行,教師必須學(xué)會創(chuàng)造條件,采取直觀的、形象的方式,抓住關(guān)鍵語句引領(lǐng)學(xué)生去想象、玩味。教師可以調(diào)動學(xué)生的各種感官,讓學(xué)生在視聽空間里完成對文本意義的建構(gòu)。

三、參與性體驗(yàn)

體驗(yàn)的根本在于讓學(xué)生能夠設(shè)身處地感受、體驗(yàn)文本,以獲得對文本中的形象與情感的整體感知與把握。如何引導(dǎo)學(xué)生用心靈而不是純智力性地進(jìn)行文本的解讀?這需要教師引導(dǎo)學(xué)生沉浸于文本,與文本的人、事、物展開深度對話,參與到文本中的形象的行動與思考當(dāng)中,而不是以旁觀者的身份冷眼觀看,不是用一個(gè)客觀的尺度去衡量、定度,而是與文本中的一切展開來自心靈深處交流,把解讀的過程當(dāng)作與之進(jìn)行心靈溝通的過程。

實(shí)例二:

《秘書禮儀基礎(chǔ)》,一冊飽含參與性體驗(yàn)的實(shí)用教材。

它分章節(jié)介紹了作為辦公室人員所要遵守的坐姿、立姿、蹲姿、走姿、接待、握手等標(biāo)準(zhǔn)禮儀。每節(jié)都從標(biāo)準(zhǔn)姿態(tài)、不標(biāo)準(zhǔn)姿態(tài)、注意事項(xiàng)、現(xiàn)場演練等環(huán)節(jié)進(jìn)行教學(xué),強(qiáng)化為人處事所應(yīng)該具備的最基本的道德典范。在教學(xué)中要求無論是哪種姿勢,教師都會讓學(xué)生一一上臺表演正確的姿態(tài),并對標(biāo)準(zhǔn)的姿態(tài)給予了肯定的評價(jià)。要求人人參與模擬演練,使學(xué)生真正地進(jìn)入文本世界,對文字、意境都是保持著近距離的接觸。這種參與者的姿態(tài)就是上述的“體驗(yàn)”,也是真正意義上的與文本進(jìn)行了深度對話?？梢哉f,這一過程是感性與理性相統(tǒng)一的過程,力圖使文本的本義展示出來。

參考文獻(xiàn)

[1]段文杰.公共關(guān)系實(shí)例與運(yùn)作(文秘專業(yè)).高等教育出版社.1985.

第9篇：服務(wù)禮儀的詞語范文

我國是歷史悠久的文明古國，幾千年來創(chuàng)造了燦爛的文化，形成了高尚的道德準(zhǔn)則、完整的禮儀規(guī)范，被世人稱為“文明古國”“禮儀之邦”。禮儀文明作為中國傳統(tǒng)文化的一個(gè)重要組成部分，對中國社會歷史發(fā)展產(chǎn)生了廣泛而深遠(yuǎn)的影響，其內(nèi)容十分豐富。禮儀所涉及的范圍十分廣泛，幾乎滲透于古代社會的各個(gè)方面。

中國古代的“禮”和“儀”，實(shí)際上是兩個(gè)不同的概念。“禮”是制度、規(guī)則和一種社會意識觀念；“儀”是“禮”的具體表現(xiàn)形式，它是依據(jù)“禮”的規(guī)定和內(nèi)容，形成的一套系統(tǒng)而完整的程序。在中國古代，禮儀是為了適應(yīng)當(dāng)時(shí)的社會需要，從宗族制度、貴賤等級關(guān)系中衍生出來的，因而帶有產(chǎn)生它的那個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)及局限性。時(shí)至今日，現(xiàn)代的禮儀與古代的禮儀已有很大差別，我們必須舍棄那些為剝削階級服務(wù)的禮儀規(guī)范，著重選取對今天仍有積極、普遍意義的傳統(tǒng)文明禮儀，如尊老敬賢、儀尚適宜、禮貌待人、容儀有整等，加以改造與承傳。這對于修養(yǎng)良好個(gè)人素質(zhì)，協(xié)調(diào)和諧人際關(guān)系，塑造文明的社會風(fēng)氣，進(jìn)行社會主義精神文明建設(shè)，具有現(xiàn)代價(jià)值。

【禮儀淵源】

華夏民族的禮儀文化源遠(yuǎn)流長，中國禮儀文化最早可追溯到原始氏族公社時(shí)期的祭祀活動。祭祀活動在古代中國是禮儀的重心，它最初是從崇拜日月星辰等自然事物發(fā)展而來的。為了解釋自然界的變化和探索神奇力量的根源，原始人通過簡單的類比，把自然物擬人化，賦予其情感、意志和靈魂，于是萬物有靈的觀念應(yīng)運(yùn)而生。這種觀念認(rèn)為，日月星辰、風(fēng)雨雷電等都是具有超人間力量的神靈，天地、山川、水火等也由神靈主宰、支配。此乃所謂“人死為鬼，樹木有靈，頑石能思，鳥獸會言，無物不神，無鬼不靈”。原始人要求福避禍，就得與自然之神搞好關(guān)系，于是產(chǎn)生了種類繁多的祭祀活動，以溝通人神間的關(guān)系。由此我們可以看到，禮儀原先是古人對神靈所表示的某種行為方式，后來才將這種方式擴(kuò)展到世俗社會的各種人事活動之中。也就是說，禮儀先是對神的尊敬，后來意識到對人也應(yīng)該有一定程度的尊敬，于是按人的不同身份，產(chǎn)生不同的尊敬。久而久之，形成一系列的行為規(guī)范，這些祭祀活動中約束人們言行的規(guī)范，其實(shí)就是中國禮儀文化發(fā)展的源頭。

【禮儀形式探究】

一、祭祀禮儀

祭祀，就是向神靈求福消災(zāi)的傳統(tǒng)禮俗儀式，被稱為吉禮。“祭祀”也意為敬神、求神和祭拜祖先。

1.祭天。古文獻(xiàn)記載，虞舜、夏禹時(shí)已有祭天的典禮，到了周代，“天”的觀念逐漸代替了殷人所說的“上帝”“帝”。天帝的形象被人格化，周王又有了“天子”的稱謂。周王是作為天帝之子在人間統(tǒng)治人民的，他也要像侍奉父親一樣侍奉天帝。祀天就是對天帝的侍奉、享獻(xiàn)的儀式。周代祭天的正祭是每年冬至之日在國都南郊圜丘舉行的。祭祀之前，天子與百官都要齋戒并審視獻(xiàn)神的犧牲和祭器。后代的祭天禮多依周禮制定。

2.祭地。遠(yuǎn)古時(shí)已有對土地的崇拜，大地生長五谷，養(yǎng)育萬物，猶如慈愛的母親，因此，古代有“父天而母地”的說法。古文獻(xiàn)記載土地神是“社”，祭禮叫“宜”。在殷商甲骨文里已有對社土的祭祀，還有大量的祭祀山岳河流的記錄，主要目的是祈求農(nóng)作物的豐收。

3.封禪?！胺舛U”，專指在泰山的天地祭祀?！妒酚?封禪書》曰：“此泰山上筑土為壇以祭天，報(bào)天之功，故曰封。此泰山下小山上除地，報(bào)地之功，故曰禪?！边@就是“封泰山”“禪梁父”（梁父是泰山下一座小山）。歷代好大喜功的帝王多將封禪作為一代盛典，給予特別的重視。

4.祭社稷。祭祀社稷神在社稷壇。本來，社壇與稷壇是分立的，后來合而為一了。相傳共工氏的兒子勾龍，能治理水土，被稱為“后土”，即社神；厲山氏的兒子叫做農(nóng)，能播植百谷，被當(dāng)做稷神。商湯滅亡夏國之后，以周人的始祖契（后稷）為稷神。祭祀社稷神，最切近功利的目的是祈谷，因此有“春祈秋報(bào)”之祭。春祈在社日（仲春之月吉日）舉行，秋報(bào)在秋收后（孟冬之月吉日）舉行，這是社稷的正祭。

5.祭宗廟。宗廟的設(shè)置，與宗法制度密切相關(guān)，后代宗廟祭祀所沿用的制度，基本上還是周代的禮制。周人宗廟制度，一般認(rèn)為：天子有七廟，三昭三穆，還有一個(gè)太祖之廟。所謂昭、穆，是指宗廟中位次的排列，自始祖以下，父曰昭，子曰穆，按照世次排列下去。諸侯有五廟，二昭二穆，再加上太祖之廟。大夫有三廟，士只有一廟。祭祀用的食物，行禮后要分而食之，稱為“”（jùn），是吃鬼神剩下的食物的意思。

6.祭先師先圣。漢魏以后，把周公認(rèn)作先圣，孔子認(rèn)作先師；唐代尊孔子為先圣，顏回為先師。唐宋以后一直沿用“釋奠”禮，作為學(xué)禮，也作為祭孔禮。南北朝時(shí)，每年春秋兩次行釋奠禮，各地郡學(xué)也設(shè)孔、顏之廟。明代稱孔子為“至圣先師”。清代，盛京（遼寧沈陽）設(shè)有孔廟，定都北京后，以京師國子監(jiān)為太學(xué)，立文廟，稱孔子為“大成至圣文宣先師”。

二、尊老敬賢禮儀

我國自原始社會到封建社會，人際的政治倫理關(guān)系均以氏族、家庭的血緣關(guān)系為紐帶，故此在家庭里面尊從祖上，在社會上尊敬長輩。由于中國古代社會推崇禮治和仁政，敬賢已成為一種歷史的要求。古代這種傳統(tǒng)禮儀，對于形成溫情脈脈的人際關(guān)系，以及有序和諧的倫理關(guān)系，不管過去和現(xiàn)代，都起著重要作用。古代的尊老敬賢，并不是只停留在思想觀念和說教上，也并不僅止于普通百姓的生活之中。從君主、士族到整個(gè)官紳階層，都在身體力行，并且形成一套尊老的規(guī)矩和敬賢的禮制。

《禮記》記載：“古之道，五十不為甸徒，頒禽隆諸長者。”（《禮記?祭義》）就是說，五十歲以上的老人不必親往打獵，但在分配獵物時(shí)要得到優(yōu)厚的一份。一些古籍，對于同長者說話時(shí)的音量，也作了明確的要求。如《養(yǎng)蒙便讀》說：“侍于親長，聲容易肅，勿因瑣事，大聲呼叱?！保ā娥B(yǎng)蒙便讀?言語》）就是說侍奉長者，說話時(shí)要嚴(yán)肅，不能嘻笑，不能因?yàn)椴豁樞牡氖拢舐暫敖?。上至君王貴族，下達(dá)庶人百姓，都要遵循一定的規(guī)矩，用各種方式表達(dá)對老者、長者的孝敬之意，并以此作為衡量一個(gè)人是否有修養(yǎng)的重要標(biāo)志。

關(guān)于敬賢，“三顧茅廬”的典故即充分顯現(xiàn)了劉備對賢士諸葛亮的推崇和尊敬。從此，諸葛亮的雄才大略得以充分發(fā)揮，為劉備的事業(yè)“鞠躬盡瘁，死而后已”。縱觀中國古代歷史，歷來有作為的君主，大多非常重視尊賢用賢，視之為國家安危的決定因素。平時(shí)不敬賢，到了緊急關(guān)頭，賢才就不會為國分憂。不是賢才不為國家著想，而是國家緩賢忘士。

下面再講一個(gè)“漢明帝敬師”的故事。漢明帝劉莊做太子時(shí)，博士桓榮是他的老師，后來他繼位做了皇帝，“猶尊桓榮以師禮”。他曾親自到太常府去，讓桓榮坐東面，像當(dāng)年講學(xué)一樣，聆聽老師的指教?；笜s生病，明帝就派人專程慰問，甚至親自登門看望，每次探望老師，明是一進(jìn)街口便下車步行前往，以表尊敬。當(dāng)朝皇帝對桓榮如此，所以“諸侯、將軍、大夫問疾者，不敢復(fù)乘車到門，皆拜床下”。桓榮去世時(shí)，明帝還換了衣服，親自臨喪送葬，并將其子女作了妥善安排。

三、禮貌待人禮儀

任何一個(gè)文明社會，任何一個(gè)文明民族，人們總是十分注重文明禮貌。因?yàn)槎Y貌是人類社會促進(jìn)人際交往友好和諧的道德規(guī)范之一，是構(gòu)建起與他人和睦相處的橋梁。它標(biāo)志著一個(gè)社會的文明程度，反映一個(gè)民族的精神面貌。中華民族歷來就非常重視遵循禮規(guī)，禮貌待人。其中許多耐人尋味的經(jīng)驗(yàn)之談，無論過去和現(xiàn)在，都給人以啟迪。具體說來，主要有以下兩點(diǎn)：

1.與人為善。與人相處，為善當(dāng)先。而這個(gè)“善”，應(yīng)是出自內(nèi)心的誠意，是誠于中而形于外，而不是巧言令色和徒具形式的繁文縟節(jié)。應(yīng)該表里一致，才能從根本上消除人與人之間的隔閡、摩擦，進(jìn)而互敬互愛，友好相處。尊重他人，就要平等待人，不分貴賤等級，一視同仁。如果只對上層人士獻(xiàn)其禮敬，以財(cái)勢取人，以利益交人，其實(shí)是小人所為。古人敬人的方法，也有值得借鑒的地方。要尊重他人的意愿，體諒別人的需要和禁忌，不能強(qiáng)人所難。不苛求別人做不能做的事，不強(qiáng)求別人接受不喜歡的東西。

2.禮尚往來。禮尚往來是禮貌待人的一條重要準(zhǔn)則。就是說，接受別人的好意，必須報(bào)以同樣的禮敬。這樣，人際交往才能平等友好地在一種良性循環(huán)中持續(xù)下去。因此，《禮記》說：“禮尚往來，往而不來，非禮也；來而不往，亦非禮也?！睂τ谑芏髡邅碚f，應(yīng)該滴水之恩，涌泉相報(bào)。在古人眼中，沒有比忘恩負(fù)義更傷仁德的。以德報(bào)德，有恩必報(bào)，是待人接物的基本道德修養(yǎng)。下面是大家熟知的“漂母的一飯之恩”的故事：韓信少年時(shí)家中貧寒，父母雙亡。他雖然用功讀書、拼命習(xí)武，卻仍然無以為生，迫不得已，他只好到別人家吃“白食”，為此常遭別人冷眼。韓信咽不下這口氣，就來到淮水邊垂釣，用魚換飯吃，經(jīng)常饑一頓飽一頓?；此吷嫌袀€(gè)為人家漂洗紗絮的老婦人，人稱“漂母”，見韓信可憐，就把自己的飯菜分給他吃。天天如此，從未間斷。韓信深受感動。韓信被封為淮陰侯后始終沒忘漂母的一飯之恩，派人四處尋找，最后以千金相贈。

四、儀表禮儀

容儀有整，一個(gè)人的儀表、儀態(tài)，是其修養(yǎng)、文明程度的表現(xiàn)。古人認(rèn)為，舉止莊重，進(jìn)退有禮，執(zhí)事謹(jǐn)敬，文質(zhì)彬彬，不僅能夠保持個(gè)人的尊嚴(yán)，還有助于進(jìn)德修業(yè)。古代思想家曾經(jīng)拿禽獸的皮毛與人的儀表儀態(tài)相比較，禽獸沒有了皮毛，就不能為禽獸；人失去儀禮，也就不成為人了。古人對儀表的要求繁多，其中最重要的，有如下三個(gè)方面：

1.衣著容貌。《弟子規(guī)》要求：“冠必正，紐必結(jié)，襪與履，俱緊切。”這些規(guī)范，對現(xiàn)代人來說，仍是必要的。帽正紐結(jié)，鞋襪緊切，是儀表類觀的基本要求。如果一個(gè)人衣冠不整，鞋襪不正，往往會使人產(chǎn)生反感甚至惡心，有誰會親近這樣的人呢？

2.行為舉止?？鬃诱f：“君子不重則不威，學(xué)則不固”（《論語?學(xué)而》）。這是因?yàn)?，只有莊重才有威嚴(yán)。否則，即使學(xué)習(xí)了，也不能鞏固。具體說來，要求做到“站如松，坐如鐘，行如風(fēng)，臥如弓”，就是站要正，坐要穩(wěn)，行動利索，側(cè)身而睡。在公眾場合舉止不可輕浮，不可褻瀆，應(yīng)該莊重、謹(jǐn)慎而又從容，做到“非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動”（《論語?顏淵》），處處合乎禮儀規(guī)范。

3.言語辭令。語言是人們思想、情操和文化修養(yǎng)的一面鏡子。古人所謂“修辭立其誠，所以居業(yè)也”（《易?乾文》）。將誠懇的言辭看成是立業(yè)的根基，有一定的道理。并且要“言必信，行必果”（《論語?子路》）。巧言令色的人，是不可能取信于人的。其次是慎言，就是說話一定要謹(jǐn)慎。說話要視具體情況，當(dāng)說則說，當(dāng)默則默?！扒橥鞆垺钡墓适戮褪菍Α爸卟皇?，亦不失言”的最好詮釋：東漢時(shí)期，朱暉和張堪都是南陽人，張堪早就聽說朱暉品德高尚，最講信用，對他十分仰慕。有一次，兩人在太學(xué)里結(jié)識，分手時(shí)，張堪對朱暉說：“我有一要事相托，我身體多病，恐怕不久于人世，我死后希望你能對我的妻兒多多給予照顧?！敝鞎熣J(rèn)為張堪比自己先在朝廷做官，資格比自己老，怎么敢受此重托呢？于是只是笑著拱拱手就道別了。兩人再也沒有見面了。過了幾年，張堪果然病逝。朱暉聽說張堪的妻子兒女過得很貧困，便親自去探望，送給他們許多財(cái)物。以后的日子里也對他們很關(guān)心，就像關(guān)心自己的妻子兒女一樣。朱暉的兒子朱頡對父親的這一舉動很不理解，便問道：“父親過去和張堪并沒有太多的交情，他死之后怎么對他的家人關(guān)懷備至呢？”朱暉回答說：“張堪生前把妻子兒女托付給我，只有信得過我他才會這么做。我必須講信用，不能辜負(fù)他的囑托啊！”

五、生活飲食禮儀

1.宴飲之禮。有主有賓的宴飲，是一種社會活動。為使這種社會活動有秩序、有條理地進(jìn)行，達(dá)到預(yù)定的目的，必須有一定的禮儀規(guī)范來指導(dǎo)和約束。每個(gè)民族在長期的實(shí)踐中都有自己的一套規(guī)范化的飲食禮儀，作為每個(gè)社會成員的行為準(zhǔn)則。作為漢族傳統(tǒng)的古代宴飲禮儀，一般的程序是：主人用請?zhí)埧腿?，并親自站在門口迎接，客人來到之后，主人應(yīng)先致以問候并請到客廳坐下。入席的時(shí)候，應(yīng)讓客人坐在左邊即首席敬以茶點(diǎn)。席間斟酒上菜，也有一定的規(guī)程。維吾爾族待客，請客人坐在上席，擺上馕、糕點(diǎn)、冰糖，夏日還要加上水果，給客人先斟上茶水或奶茶。吃抓飯前，要提一壺水為客人凈手。

2.待客之禮。如何以酒食招待客人，《周禮》《儀禮》與《禮記》中已有詳細(xì)的禮儀條文。首先，安排筵席時(shí)，飯菜的擺放位置要按規(guī)定進(jìn)行，要遵循一些固定的法則。帶骨肉要放在凈肉左邊，飯食放在用餐者左方，肉羹則放在右方，調(diào)味品、酒漿的擺放也要遵循一定的規(guī)則。其次，食器飲器的擺放，仆從端菜的姿式，重點(diǎn)菜肴的位置，也都有明文規(guī)定。主人的情意，就是要由這細(xì)微之處體現(xiàn)出來，仆人若是不知事理，免不了會鬧出不愉快來。再次，主人還有一個(gè)很重要的事情要做，要作引導(dǎo)，要作陪伴，主客必須共餐。陪伴長者飲酒，酌酒時(shí)須起立。

六、結(jié)婚禮儀

1.洗澡。水里溶入了文旦（柚子）的氣味，或者花草（如竹子、松木）或艾屬植物的芳香，新娘洗完澡，也就洗走了身上的“邪氣”，而且還意味著幸運(yùn)、長壽以及繁榮。除了這些精神上的作用，花草的味道還有助于讓皮膚光滑、鮮嫩，這是許多女人都希望的效果。

2.梳頭。給新娘梳頭的人都是生活幸福美滿的，被稱為有福氣的女人。阿姨、朋友或家庭其他成員都可充當(dāng)這一角色，她一邊梳一邊說一些祝福的話，這一禮儀據(jù)說能給新郎新娘帶來和諧、財(cái)富以及多子多福。

3.哭嫁。以前，新娘出嫁就意味著永遠(yuǎn)離別家人和家鄉(xiāng)，因此新娘都要在婚前哭上三天，還與朋友和家人一起唱一些歌，這多少釋放了點(diǎn)新娘的恐懼感，也為她離家作了準(zhǔn)備。

【拓展閱讀】

1.折柳禮儀與古詩詞

漢人有“折柳贈別”的風(fēng)俗禮儀：灞橋在長安東，跨水作橋，漢人送客至此橋，折柳贈別。古代長安灞橋兩岸，堤長十里，一步一柳，由長安東去的人多到此地惜別，折柳枝贈別親人，因“柳”與“留”諧音，以表示挽留之意。這種習(xí)俗禮儀最早起源于《詩經(jīng)?小雅?采薇》里“昔我往矣，楊柳依依”。用贈柳來表示難分難離，不忍相別，戀戀不舍的心意。楊柳是春天的標(biāo)志，在春天中搖曳的楊柳，總是給人以欣欣向榮之感?！罢哿泟e”就蘊(yùn)含著“春常在”的祝愿。古人送行折柳相送，也喻意親人離別去鄉(xiāng)正如離枝的柳條，希望他到新的地方，能很快地生根發(fā)芽，好像柳枝之隨處可活。它是一種對友人的美好祝愿。古人的詩詞中也大量提及折柳贈別之事。李白有詞云“年年柳色，灞陵傷別”，唐代權(quán)德輿詩“新知折柳贈”，宋代姜白石詩“別路恐無青柳枝”，明代郭登詩“年年長自送行人，折盡邊城路旁柳”，清代陳維崧詞“柳條今剩幾？待折贈”。人們不但見了楊柳會引起別愁，連聽到《折楊柳》曲，也會觸動離緒。李白《春夜洛城聞笛》：“此夜曲中聞?wù)哿?，何人不起故園情。”其實(shí)，柳樹可以有多方面的象征意義，古人又賦予柳樹種種感情，于是借柳寄情便是情理中之事了。

2.古代禮儀用詞

中國自古以來就以“禮儀之邦”著稱于世，古人大多比較謙虛，所以古人在言談和文字當(dāng)中就有很多特定用詞，現(xiàn)在很多人知其名而不知其意，其實(shí)，知道這些詞的含義也是蠻有趣的。

涂鴉：人們常稱自己的文章或書畫作品為“涂鴉之作”。唐代詩人盧仝有一子，孩提時(shí)喜歡以蘸了墨水的筆在紙上或書本上恣意涂抹。盧仝作詩嘆曰：（這孩子）“忽來案上翻墨汁，涂抹詩書如老鴉”。后來人們便以“涂鴉”一詞戲稱隨意的創(chuàng)作，或用來比喻書法的稚拙，而更多的則是用來謙稱自己的作品水平不高。

芻議：在文章的標(biāo)題中，常用到“芻議”一詞，如的文章《文學(xué)改良芻議》?！捌c”音chú，本義為割草，也指喂牲口的草料，又引申指割草之人。古時(shí)割草打柴者地位低賤，故“芻議”常用作謙辭，指自己的言論淺陋、不成熟。

寡人：古代君王自稱“寡人”不是“單獨(dú)一人”的意思，而是“寡德之人”的簡稱，即謙稱自己的德行還有所欠缺。

續(xù)貂：用于謙稱續(xù)寫別人的著作?！袄m(xù)貂”，也叫“狗尾續(xù)貂”。“貂不足，狗尾續(xù)?！滨?，一種毛皮珍貴的動物。古代近侍官員以貂尾為冠飾，晉代朝廷任官太濫，貂尾不足，以狗尾代之，因以諷刺封官爵太濫。后比喻用差的續(xù)在好的東西后面。

喬遷：在祝賀別人搬家或者官職升遷時(shí)，常常會用到“喬遷”一詞。“喬遷”語本《詩經(jīng)?小雅?伐木》：“伐木丁丁，鳥鳴嚶嚶，出自幽谷，遷于喬木?！眴棠荆鉃楦叽蟮臉淠?。后因以“喬遷”“遷喬”賀人遷居或升遷。

垂青：在感謝別人對自己的關(guān)注或者照顧時(shí)，有一種禮貌的說法叫“垂青”。“垂青”一詞中的敬意，來自“垂”字。垂，本謂掛下、懸掛，引申為伏、俯；用“垂”來稱說對方的動作（比如“垂青”“垂問”“垂察”等），就隱含著對方的品德、學(xué)問等比自己高，對方施加于自己的動作是“上”對“下”的行為?！按骨唷钡摹扒唷奔辞嘌郏c白眼相對而言。眼睛正視、眼珠在中間表示對人尊重或喜愛；眼睛向上或向旁邊看，現(xiàn)出眼白，表示輕蔑或憎惡。

斧正：用于請人修改文章的敬辭，意謂對方動筆刪改，有如巧匠運(yùn)斤，能使原稿生色。這一詞語的出現(xiàn)，與《莊子》中的一則寓言有關(guān)?！案背鲎浴肚f子?徐無鬼》：楚國郢都有個(gè)人在自己的鼻尖抹了一層白粉，讓一個(gè)名叫石的巧匠用斧把粉削去。石便揮動斧呼呼生風(fēng)，削掉了白粉，郢人的鼻子卻絲毫無損傷。后來用“斧正”喻指請人修改詩文，隱含著對方有匠石一樣高超技藝的意思。

鄙人：常用作自稱，“鄙”本義指都邑四周的土地，后引申指郊野、邊遠(yuǎn)的地方。邊遠(yuǎn)地區(qū)遠(yuǎn)離文化中心，往往消息閉塞。自稱“鄙人”是謙稱自己的識見、修養(yǎng)均不如人。

急就章：人們常把自己的文章稱為“急就章”，意謂自己匆忙完成，難免粗疏。“急就章”和《急就篇》有關(guān)。《急就篇》又名《急就》，是漢代學(xué)童的教科書，全書無一字重復(fù)，魏晉時(shí)期頗為盛行。該書按姓名、衣服、飲食、器用等分類，有三言、四言、七言韻語。因首句有“急就”二字，后因以為名。