市場營銷調查精選(九篇)
前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的市場營銷調查主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。
第1篇：市場營銷調查范文
公司概況
公司的市場營銷管理現(xiàn)狀
（一）營銷部門的組織概況和理念
（二）營銷人員的薪酬激勵和穩(wěn)定性
（三）營銷人員的培訓
（四）營銷部門和其它部門之間的工作關系
調查結果分析
（一）以顧客為導向
（二）以營銷為主，生產、財務、人事、后勤等部門為之服務
內容提要
企業(yè)的生存、發(fā)展與企業(yè)產品的銷售直接相關，良好的銷售業(yè)績提供給企業(yè)生存發(fā)展的經濟基礎。在現(xiàn)代市場經濟條件下，企業(yè)必須十分重視針對市場營銷的管理，根據市場需求的現(xiàn)狀與趨勢，制定計劃，配置資源，通過有效地滿足市場需求，來贏得競爭優(yōu)勢，求得生存與發(fā)展。本文對上海旺卓橡塑制品有限公司市場營銷管理制度進行了較為全面的分析，并在分析現(xiàn)狀的基礎上，指出了該公司進一步提升營銷管理水平的努力方向。
對上海旺卓橡塑制品有限公司市場營銷管理的調查
公司簡介
上海旺卓橡塑制品有限公司成立于一九九八年四月，是一家集橡塑材料生產、加工、銷售為一體的中型發(fā)展中的民營企業(yè)。其橡塑產品分為兩大類：一、多種材質的密封件，客戶為空氣凈化，電子，特種機械制造商及其工程商；二、Aeroflex三元乙丙橡塑保溫材料，應用于空調、太陽能、制熱、化工生產等領域。隨著經濟社會的發(fā)展，該司產品配套于機械設備整機、部件銷往國內，如華東、華南、華北地區(qū)；直接或間接銷往國外，如美國、德國、新加坡、韓國、日本、越南以及中東地區(qū)的國家。以此，滿足客戶對現(xiàn)代高品質的環(huán)保型橡塑密封、保溫材料的需求。
公司的市場營銷管理現(xiàn)狀
上海旺卓橡塑制品有限公司領導層在企業(yè)的運行中，認識到公司營銷部門的工作績效直接影響到企業(yè)的經營發(fā)展，對公司的營銷部門非常的重視，近年來采取了一系列的措施不斷完善和提高公司市場部門的各項規(guī)章制度。
（一）營銷部門的組織概況和理念
該司的營銷隊伍在近幾年趨于年輕化，營銷人員的學歷在不斷地提高，而且由副總經理負責領導管理工作。經過調研，發(fā)現(xiàn)該司將企業(yè)市場營銷管理納入企業(yè)整體運營理念，而不是將市場營銷管理的工作職能傳統(tǒng)化、簡單化地植入營銷部門內。這樣就保證了制訂的營銷政策具有全面性、戰(zhàn)略性、前瞻性。
（二）營銷人員的薪酬激勵和穩(wěn)定性
該司為了提高營銷人員的積極性，在薪酬上采用工資加傭金的激勵方法，這樣能夠調動營銷人員的積極性，能夠發(fā)揮他們的能力。為企業(yè)創(chuàng)造更高利潤創(chuàng)造條件，又能保持營銷隊伍的總體穩(wěn)定性，不因營銷人員的流失發(fā)生客戶被帶走的現(xiàn)象。具體的薪酬組成形式為：崗位工資、通訊補助、交通補貼及傭金，營銷人員的個人平均固定收入約占總收入的25%～30%。
（三）營銷人員的培訓
從調研的情況來看，該司對營銷人員的培訓工作采取定期和不定期培訓。定期培訓依據是按既定的間隔時間進行通常培訓，即業(yè)務技能、產品與市場環(huán)境知識重復、更新培訓，讓這些要求具備的知識能夠在營銷人員的腦子里得到回顧、強化與更新；不定期培訓，是針對營銷人員在平日營銷工作的突發(fā)事件、需要及時處理并且有代表性的問題，集中群體的智慧，共同做到重要信息即時收集、研究分析、制定處理方案，以此通報給未遇到此類問題的營銷人員，擴充、提升整體營銷人員的業(yè)務知識和處理技能。
（四）營銷部門和其它部門之間的工作關系
在調研信息中獲知該司在平日生產運營時，營銷部門的自身工作能夠即時快速完成，各部門突發(fā)問題能夠在副總經理的領導下做到臨時緊急處理，降低問題帶來的市場負面影響。但，善后未做總結并制定相應的機制，缺乏針對突發(fā)問題的部門之間聯(lián)動預案，而只能在問題出現(xiàn)時“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”。由此顯現(xiàn)該司各部門之間工作關系的銜接、配合相對薄弱，不利于企業(yè)動態(tài)運營的平穩(wěn)性。
三、調查結果分析
我們知道現(xiàn)代企業(yè)的市場營銷，是個人和集體通過創(chuàng)造并同他人交換產品和價值以滿足需求和欲望的一種社會和管理過程。由此，市場營銷管理是為了實現(xiàn)企業(yè)目標，創(chuàng)造、建立和保持與目標市場之間的互利交換關系，對設計方案的分析、計劃、執(zhí)行和控制。市場營銷管理的本質即是需求管理。毋庸置疑，對于上海旺卓橡塑制品有限公司的市場經營來說，既要遵循現(xiàn)代企業(yè)市場營銷管理的通常規(guī)則，又要建立和完善針對自身行業(yè)特征、符合自身行業(yè)發(fā)展途徑的市場營銷管理機制，依此才有助于公司在愈來愈激烈的市場競爭中的再提升、再發(fā)展。具體來說該公司可以從以下兩個方面來進一步提升公司的營銷管理水平。
第2篇：市場營銷調查范文
關鍵詞：醫(yī)學院校；市場營銷專業(yè)；人才能力結構
中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：B？搖 文章編號：1674-9324（2013）25-0145-02
醫(yī)藥產業(yè)是我國國民經濟的重要組成部分，是傳統(tǒng)產業(yè)和現(xiàn)代產業(yè)相結合，是一、二、三產業(yè)為一體的產業(yè)，也是我國主要的國民經濟增長點。自1997年以來，隨著醫(yī)藥工業(yè)在國民經濟中的地位穩(wěn)步提高，主要經濟指標占全部工業(yè)總額的比重，呈現(xiàn)穩(wěn)步增長態(tài)勢，是我國實現(xiàn)經濟效益的穩(wěn)定來源產業(yè)之一。醫(yī)藥行業(yè)與人民群眾的日常生活息息相關，是為人民防病治病、康復保健、提高民族素質的特殊產業(yè)。在保證國民經濟健康、持續(xù)發(fā)展中，起到了積極的、不可替代的“保駕護航”作用。隨著世界經濟一體化進程的加速發(fā)展和我國社會主義市場經濟的不斷完善，中國巨大的醫(yī)藥消費潛力已經越來越引起全球制藥行業(yè)的廣泛關注。醫(yī)藥行業(yè)具有較強的抗風險能力，一般受經濟發(fā)展周期的影響相對較小，全國藥品工業(yè)企業(yè)利潤率水平保持穩(wěn)定發(fā)展。因此，國際上知名的醫(yī)藥企業(yè)紛紛搶灘中國的醫(yī)藥市場，我國的醫(yī)藥產業(yè)將面臨越來越激烈的競爭。
一、醫(yī)學院校市場營銷專業(yè)形成與發(fā)展現(xiàn)狀
我國市場營銷專業(yè)興起于上世紀90年代，起步雖晚，但發(fā)展勢頭強勁。自上世紀90年代市場營銷作為一門課程傳人我國后，國內各大學已普遍開設了該專業(yè)。目前國內本科院校的市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)模式可概括為四種：綜合性高校的市場營銷專業(yè)模式、財經類高校的市場營銷專業(yè)模式、理工類高校的市場營銷專業(yè)模式和醫(yī)藥類高校的市場營銷專業(yè)模式。各個模式特點各異。醫(yī)藥類高校的市場營銷專業(yè)模式開設課程除了經濟管理類之外，還涉及醫(yī)藥類課程，旨在培養(yǎng)具有對醫(yī)藥市場調查、分析、預測能力的醫(yī)藥行業(yè)營銷人才。醫(yī)藥院校市場營銷專業(yè)應強化醫(yī)藥營銷方向，突出醫(yī)藥行業(yè)特色，但由于醫(yī)藥院校設置市場營銷專業(yè)時間較晚，在專業(yè)人才培養(yǎng)中存在諸多問題，無法達到醫(yī)藥企業(yè)用人要求。中國加入WTO后，醫(yī)藥企業(yè)面臨的競爭越來越激烈，具有一定專業(yè)知識同時又有醫(yī)藥企業(yè)營銷及管理技能的復合型人才會逐漸受到用人單位的青睞，醫(yī)藥產業(yè)競爭力的提高要求從事醫(yī)藥企業(yè)市場營銷人才必須是醫(yī)藥專業(yè)知識和營銷技能雙方面的行家。但作為新興產業(yè)，一方面由于準入條件較低，人員素質良莠不齊，整個醫(yī)藥企業(yè)的薪酬水平和其他行業(yè)相比沒有明顯優(yōu)勢，另一方面由于國內學科教育的交叉性不強，市場營銷專業(yè)的畢業(yè)生對醫(yī)藥產業(yè)的流程“一竅不通”，而醫(yī)學專業(yè)的畢業(yè)生在營銷及管理方面的技能又不過硬，因此專業(yè)人才缺乏的問題也浮出水面。據最近的調查，目前國內市場營銷專業(yè)人才的需求缺口達到600余萬人，其中醫(yī)藥企業(yè)營銷人才又成為行業(yè)內最緊缺人才。
醫(yī)學院校市場營銷專業(yè)本科層次是為適應我國醫(yī)藥產業(yè)的健康快速發(fā)展而興起的，學制四年。該專業(yè)主要培養(yǎng)能系統(tǒng)掌握管理、營銷理論知識及一定的醫(yī)藥衛(wèi)生理論知識和技能，從事醫(yī)藥市場營銷工作的中高級專門人才。它要求學生掌握現(xiàn)代管理科學的基本理論、方法和技能，與醫(yī)藥衛(wèi)生科學管理有關的基礎醫(yī)學、預防醫(yī)學及臨床醫(yī)學的基本理論知識與技能，以及與醫(yī)藥企業(yè)管理有關的經濟學、營銷學、管理科學基本理論，初步具有醫(yī)藥企業(yè)市場營銷研究的能力。長沙醫(yī)學院市場營銷專業(yè)設在管理系，開設于2008年，屬于本科專業(yè)，由于起步較晚，在該專業(yè)人才能力結構培養(yǎng)方面還存在較多問題。
二、醫(yī)學院校市場營銷專業(yè)人才能力結構問卷調查
1.問卷調查的背景及可行性分析。從長沙醫(yī)學院背景看，市場營銷專業(yè)開設較晚，該專業(yè)在培養(yǎng)學生能力結構和課程設置方面還不是很完善，因此很有必要對這方面進行調查。長沙醫(yī)學院地處湖南省府長沙，因此，就業(yè)單位的調查選取為長沙市的一些醫(yī)藥企業(yè)。本論文設計了兩份調查問卷，一份是對就業(yè)單位的調查問卷，調查對象選取為長沙市的一些醫(yī)藥企業(yè)；另一份是對長沙醫(yī)學院市場營銷專業(yè)學生的調查問卷。對上述兩方面的調查對象，本調查分析對于他們都意義重大，保證了這兩項調查的可行性。
2.以“本專業(yè)學生”為對象的問卷調查的實施。當今醫(yī)藥行業(yè)的競爭越來越激烈，其中在競爭中勝出的關鍵就是需要好的醫(yī)藥管理人員。因此，好的經濟市場要培養(yǎng)創(chuàng)新型人才，必須密切關注市場需求，以能力培養(yǎng)為突破口，按照知識經濟發(fā)展趨勢和市場營銷專業(yè)教育的發(fā)展規(guī)律，進行改革與創(chuàng)新。為此，筆者對長沙醫(yī)學院市場營銷專業(yè)的在校本科生進行了一系列的問卷調查。
3.以“就業(yè)單位”為對象的問卷調查的實施。為了進一步了解目前醫(yī)學院校市場營銷專業(yè)本科畢業(yè)生的就業(yè)狀況，筆者又對長沙市的一些醫(yī)藥企業(yè)進行了一系列的問卷調查，發(fā)現(xiàn)目前醫(yī)學院校市場營銷專業(yè)的人才培養(yǎng)處于“大一統(tǒng)”的狀態(tài)，專業(yè)特色不夠突出，培養(yǎng)的畢業(yè)生“千人一面”，與市場需求存在著較嚴重的錯位現(xiàn)象。醫(yī)藥企業(yè)普遍存在著人才匱乏的問題，目前醫(yī)藥企業(yè)市場營銷人才的短缺，并不是總量上的短缺，而是懂得建立在企業(yè)管理平臺上醫(yī)藥供應鏈管理的綜合性人才的短缺。
4.問卷調查的可信度及評價。在開展本次調查時，筆者通過走訪、座談、問卷調查、查詢等方法收集相關資料，并通過對調查問卷等方法獲取的資料進行統(tǒng)計，為使制定的探索結果更加切實有效、具有可操作性，廣泛征求各醫(yī)藥企業(yè)管理人員和教學管理崗位人員的意見，尤其是征求教務處、高教研究室等部門的領導意見，然后對前期獲得的資料進行總結，最終得出了上述結論。
三、問卷調查的統(tǒng)計與分析
1.調查問卷的統(tǒng)計。按照科學的方法挑選了一部分長沙市醫(yī)藥企業(yè)市場營銷從業(yè)人員，醫(yī)藥企業(yè)的所有者或高層管理者為代表填寫問卷，本調查以不記名的方式進行，然后收集調查資料并且嚴格按照統(tǒng)計原則對結果進行綜合、比較與分析，本次調查總共發(fā)放問卷280份，答卷的有效率為95%。
2.調查問卷的綜合，比較與分析。通過對本次“本科市場營銷專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)狀況調查問卷”調查資料的綜合、比較，發(fā)現(xiàn)普通高校本科市場營銷專業(yè)的人才在長沙市場上工資水平普遍偏低，多為2500～3500元，管理方面的專業(yè)知識較為扎實，但對醫(yī)藥衛(wèi)生管理方面的流程“一竅不通”，而醫(yī)學專業(yè)的畢業(yè)生在管理方面的技能又不過硬。湖南省內目前很少有醫(yī)藥企業(yè)市場營銷專業(yè)本科層次的畢業(yè)生。而通過對“醫(yī)藥企業(yè)對本科市場營銷類專業(yè)人才能力結構調查問卷”的分析，發(fā)現(xiàn)目前我國醫(yī)學院校市場營銷專業(yè)課程設置尚不科學，人才培養(yǎng)處于“大一統(tǒng)”的狀態(tài)，專業(yè)特色不夠突出，培養(yǎng)的畢業(yè)生“千人一面”，傳統(tǒng)人才培養(yǎng)模式存在著與市場需求錯位的弊端。作為培養(yǎng)市場營銷專業(yè)人才的醫(yī)藥高等院校在人才培養(yǎng)過程中，還存在著不少傳統(tǒng)教育模式遺留下來的問題，如培養(yǎng)目標與社會需求有一定的差距。許多院校不能清晰地界定所培養(yǎng)人才未來的就業(yè)方向，多數(shù)院校培養(yǎng)目標寬泛，不符合中國目前市場對專業(yè)人才的專業(yè)性、實用性需求。醫(yī)藥院校市場營銷專業(yè)復合型創(chuàng)新人才培養(yǎng)是現(xiàn)代市場營銷專業(yè)快速發(fā)展的必然要求，而醫(yī)藥企業(yè)的很多高級市場營銷人員沒有接受過市場營銷專業(yè)系統(tǒng)的知識學習，做市場營銷完全靠經驗的摸索，市場運作的科學性、系統(tǒng)性不強。這種狀況已經難以適應國內、國際不斷提高的市場競爭水平。因此，醫(yī)藥企業(yè)急需具備系統(tǒng)營銷知識和醫(yī)藥醫(yī)學背景技能的復合型人才。
四、結論與展望
當前，世界著名的醫(yī)藥公司已紛紛進入中國，并增大在中國人力、物力和財力的投入，試圖搶攤中國市場。與國際大型醫(yī)藥企業(yè)相比，我國的醫(yī)藥企業(yè)不僅表現(xiàn)為規(guī)模小、數(shù)量少，產品技術含量、研發(fā)能力、管理能力低，經濟效益不佳等，還表現(xiàn)為缺乏有效的管理手段和一批高素質的營銷及管理人才。因此，加強醫(yī)藥企業(yè)市場營銷人才的培養(yǎng)已經成為醫(yī)藥企業(yè)成長與發(fā)展的重要措施與手段。培養(yǎng)醫(yī)藥院校市場營銷專業(yè)復合型能力的創(chuàng)新人才，這既可以滿足醫(yī)藥市場對人才的特殊需求，充分發(fā)揮醫(yī)學院校的資源優(yōu)勢，增強專業(yè)競爭力，還可以促進醫(yī)藥院校的持續(xù)發(fā)展。
總之，醫(yī)藥企業(yè)之間的競爭最終是人才的競爭，自中國加入WTO以后，醫(yī)藥企業(yè)面臨的最大問題是企業(yè)現(xiàn)有人才流失的問題，在醫(yī)藥企業(yè)各方面人才普遍缺乏的前提下，市場營銷專業(yè)人才對醫(yī)藥企業(yè)的發(fā)展起著至關重要的作用，這關系著我國醫(yī)藥企業(yè)能否在與國外知名醫(yī)藥企業(yè)的競爭中處于不敗之地。醫(yī)藥企業(yè)對既有醫(yī)藥知識背景，又懂得營銷售及管理的復合型人才需求是非常旺盛的，這無疑為醫(yī)學院校大力發(fā)展市場營銷專業(yè)，培養(yǎng)高素質的復合型醫(yī)藥企業(yè)市場營銷人才提供了難得的機遇。
參考文獻：
[1]耿冬梅，譚巍，汪曉凡.高等中醫(yī)藥院校企業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)定位調查研究[J].中醫(yī)教育，2008.
[2]董圓圓.醫(yī)學院校本科應用型人才管理素質培養(yǎng)的研究[D].沈陽：中國醫(yī)科大學，2009.
[3]潘金云.論我國醫(yī)學院校本科人才培養(yǎng)模式的重構[D].沈陽：東北大學，2006.
[4]劉振華.提高醫(yī)學院校本科畢業(yè)生就業(yè)競爭力的策略研究[D].濟南：山東大學，2009.
[5]劉穎，賀加.探討醫(yī)學本科教育開設管理課程的必要性[J].西北醫(yī)學教育，2009，17（3）.
[6]洪炎生，王春雷.論高校復合型人才的培養(yǎng)[J].高等教育研究，2006，（11）.
[7]戎華剛.新時期地方醫(yī)學院校的定位與發(fā)展戰(zhàn)略[J].新鄉(xiāng)醫(yī)學院學報，2009，26（6）.
[8]岳海玉，商廣喜.淺談醫(yī)藥企業(yè)中高層管理人才的培養(yǎng)“新戰(zhàn)略”[EB/OL].中國醫(yī)藥營銷網，2006.
[9]傅蘭英，左玉華，林克明，朱小平.高等醫(yī)學院校復合型人才培養(yǎng)的探討[J].右江民族醫(yī)學院學報，2007.
[10]陳潔.高等醫(yī)學院校創(chuàng)新教育現(xiàn)狀及主要制約因素的研究與干預[D].廣州：南方醫(yī)科大學，2008.
[11]林超岱，陸建偉.美國高等醫(yī)學教育培養(yǎng)高素質創(chuàng)新人才的特點[J].中國中醫(yī)藥現(xiàn)代遠程教育，2003，（1）.
[12]李勇.中外高等醫(yī)學教育學制的比較研究[D].重慶：第三軍醫(yī)大學，2005.
第3篇：市場營銷調查范文
關鍵詞：市場營銷；實踐能力；教育；支持系統(tǒng)
中圖分類號：G455 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2014）04-0-02
長期以來，我國地方本科高校市場營銷專業(yè)對學生的教育重點主要在專業(yè)理論知識方面的培養(yǎng)，對大學生實踐能力培養(yǎng)一直是專業(yè)建設的薄弱環(huán)節(jié)，嚴重制約著市場營銷專業(yè)人才綜合素質的提高。根據行業(yè)調查及畢業(yè)生就業(yè)反饋情況來看，在營銷人員招聘中，用人單位考慮的首要因素是應聘人員是否能夠快速適應崗位，即不僅僅要具備營銷專業(yè)知識，更重要的是要具備快速應對各種挑戰(zhàn)的專業(yè)實踐能力，因此如何提高營銷專業(yè)學生的實踐能力已成為各地方高校亟待解決的重要課題。
所謂實踐能力，是指保證個體順利運用已有知識、技能去解決實際問題所必需具備的那些生理和心理特征。[1]我國許多高校受應試教育的影響、忽視學生自主學習等因素，導致很多市場營銷專業(yè)學生缺乏實踐能力及創(chuàng)新能力，動手能力不強，用人單位對營銷專業(yè)畢業(yè)生滿意度低。究其原因，其根源在于高校營銷專業(yè)教育與企業(yè)實際人才需求相脫離，營銷專業(yè)的實踐環(huán)節(jié)薄弱，學生不了解企業(yè)實際運作情況等多個方面。為此，為了解決目前市場營銷專業(yè)學生實踐能力培養(yǎng)問題，本課題組采用問卷調查的方式，了解市場營銷專業(yè)實踐能力培養(yǎng)現(xiàn)狀，在借鑒國內外先進教育理論的基礎上，提出了可操作性較強的對策建議。
一、研究對象
本次調查目的在于對市場營銷專業(yè)學生實踐能力培養(yǎng)進行調查和分析，本課題組通過問卷回訪的形式，在黑龍江省選取五所高校，選取分管市場營銷專業(yè)學生就業(yè)工作輔導員教師、參與市場營銷實踐教學的專業(yè)教師、以及在校高年級大三、大四的大學生作為研究樣本，發(fā)放調查問卷680份，526份問卷有效回收，有效回收率為77%。在對有效問卷進行檢查核實之后，采用SPSS16.0統(tǒng)計分析軟件進行相關數(shù)據的統(tǒng)計與分析。
二、研究方法
研究方法主要采用了抽樣調查的方法，該方法是是一種科學實用的調查方法，不僅被廣泛應用于自然科學領域，也越來越多地應用于社會經濟領域的研究。隨著抽樣理論的發(fā)展、技術的進步和完善、廣大統(tǒng)計工作者業(yè)務水平的提高，抽樣調查在社會經濟統(tǒng)計中的應用將越來越普及。
抽樣調查是非全面調查，它是按照隨機原則從調查對象（即總體）中抽取部分單位進行調查，用調查所得指標數(shù)值對總體相應指標數(shù)值做出具有一定可靠性的估計和判斷的一種統(tǒng)計調查方法（統(tǒng)計學）。抽樣調查對象的分布情況見表1：
三、調查結果分析
本次問卷從學校、教師、學生等三個角度對市場營銷專業(yè)學生實踐能力的培養(yǎng)現(xiàn)狀進行了相關調查，具體調查結果如下：
（一）學校層面
1.缺乏實踐能力考察的培養(yǎng)目標
課題組采取了文獻資料法等輔助的調查方法，借閱了這五所高校2005-2008級市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)方案，其培養(yǎng)目標大體都是“德智體美全面發(fā)展，具備經濟、管理、財會等方面的專業(yè)基礎知識，熟練掌握辦公自動化操作，能在企事業(yè)單位及政府部門從事運營管理、市場調研、營銷策劃、廣告策劃、市場開發(fā)、營銷管理工作的應用型專門人才”。大多數(shù)市場營銷專業(yè)將培養(yǎng)要求概述為：具有扎實的市場營銷專業(yè)基礎知識、基本理論和基本技能；具備系統(tǒng)的市場營銷專業(yè)性知識和素質性知識；具有一定的外語水平和計算機水平，達到學校規(guī)定的等級要求，具備一定的國際視野。具有建立起合理的知識結構，培養(yǎng)科學的思維方式，提高自己的實用技能，以適應將來在社會上從事市場營銷及相關職業(yè)崗位的要求。由此不難發(fā)現(xiàn)，目前所調查高校市場營銷專業(yè)仍然側重理論培養(yǎng)，對學生的實踐動手能力和綜合職業(yè)素養(yǎng)重視不足。
2.課堂教學方法對大學生專業(yè)實踐能力的培養(yǎng)意義不大
在第一課堂教學中，為實現(xiàn)提升大學生專業(yè)實踐能力的效果，教師經常使用案例法、情景模擬等各種方法來提高教學效果。[2]但調查結果表明，受學生配合教師的積極性不高、教學設施陳舊落后、教學課時有限等因素的影響，63.2%的教師較少采用有利于學生專業(yè)實踐能力培養(yǎng)的教學方法，47.3%的學生認為現(xiàn)有的課堂教學方法對其專業(yè)實踐能力的提升“較小”，認為應更多的能從企業(yè)中、從第二課堂活動中來提升自身的專業(yè)實踐能力等。
3.課程考核方式不利于引導學生提高專業(yè)實踐能力
科學的課程考核模式，有利于引導大學生提高專業(yè)實踐能力。[2]而調查結果顯示，60.8%的教師及52.3%的學生認為“大學現(xiàn)有的課程考核模式不科學”，不注重考察學生的實踐能力，主要表現(xiàn)為：考試形式單一，主要是閉卷方式；考試內容偏重于理論知識測試，能力考察不足；出題范圍局限于書本，考記憶多，考靈活應用能力少；成績形成上，過程考核比例較低，成績評定上以卷面分數(shù)定高低。
（二）教師層面
1.教師指導大學生專業(yè)實踐的能力不強
在專業(yè)實踐教學中，師生間的溝通互動至關重要，教師的指導不僅要能被學生理解，更重要的是被學生接受和采納。但由于教師自身實踐經驗、實踐能力的欠缺，對學生專業(yè)實踐的指導有時也力不從心[3]，往往只能盡自己最大能力指導學生，顯然這樣的教學指導不足以滿足學生的現(xiàn)實需要。調查顯示，78.1%專業(yè)教師認為自己指導學生專業(yè)實踐的能力“一般”，近20%教師甚至認為自己指導學生的能力“較弱”。
2.教師提高自身專業(yè)實踐能力的意愿不高
然而在調查中，與教師認為專業(yè)實踐能力不強結果明顯相悖的是，專業(yè)教師在關于提升自身專業(yè)實踐能力方面也存在明顯動力不足。有近70%的教師在只限于時間充裕的情況下，愿意選擇繼續(xù)培訓來提升自身的專業(yè)實踐能力；90.2%的專業(yè)教師認為在當下的考評機制下，理論水平比實踐能力更重要；只有33.5%的老師對于掛職鍛煉、企業(yè)頂崗實習等方式明顯感興趣。
（三）學生層面
1.大學生實踐能力自我培養(yǎng)的意識淡薄
調查顯示，在大學學習生活中，大學生自我培養(yǎng)專業(yè)實踐能力的意識較為淡薄。58.2%的學生不滿意社會實踐能力自我培養(yǎng)的效果，究其原因，除了部分學生認為自己不夠努力、缺乏自信、參與實踐的機會較少之外，近35%的學生認為自我培養(yǎng)專業(yè)實踐能力的意識較為淡薄，只有少數(shù)大學生意識到實踐能力的重要性，能有意鍛煉自己的實踐能力，積極參與各種課內外專業(yè)實踐活動，而多數(shù)學生都是在淡薄的自我培養(yǎng)意識中度過大學生活。
2.大學生參與專業(yè)實踐活動的積極性不高
調查顯示，很多在校大學生不能準確把握專業(yè)實踐的實質，認為專業(yè)實踐等同于社會實踐，熱衷于各種社會實踐活動，而參與專業(yè)實踐活動的積極性不高。21.6%的學生認為，學校組織的專業(yè)實踐活動“只是走走過場”、“形式主義”，沒必要認真對待。僅有25.2%的學生持“積極主動”的態(tài)度參加專業(yè)實踐活動，近30%的學生對待專業(yè)實踐的態(tài)度是“偶爾參加，只為拿到相應學分”，還有10.21%的學生“從不參加專業(yè)實踐，認為學校安排的實訓環(huán)節(jié)對今后工作能力的提升意義不大”。
另外在調研中也發(fā)現(xiàn)，大學生的專業(yè)實踐能力與開始預設的高校屬性、學生性別沒有明顯的關系，以上現(xiàn)象在5所高校普遍存在，學生性別亦無顯著影響。
從以上描述性分析可以看出，市場營銷專業(yè)學生實踐能力培養(yǎng)在學校層面、教師層面、乃至學生本人都存在問題，并且是一個普遍存在的共性問題?？梢娕囵B(yǎng)與提升市場營銷專業(yè)學生實踐能力是一個系統(tǒng)工程，需要高校、教師及大學生的共同努力，無論是大學生自身、大學教師還是高校都有許多工作要做。[4]因此，根據系統(tǒng)論的思想，需要學生、教師、學校，乃至課程體系、教學方法、物質保障、企業(yè)等各個子系統(tǒng)間的整合，構建培養(yǎng)與提升市場營銷專業(yè)學生實踐能力的支持系統(tǒng)。
四、對策建議
（一）學校層面
1.市場營銷專業(yè)實踐教學體系設計主要采用多層次、漸進式的模塊設計思想，將市場營銷專業(yè)實踐教學分為基本能力提升、方法工具學習、職業(yè)技能訓練、職業(yè)技能拓展、以及創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓練等五大模塊，并在大學四年中進行合理分配，體現(xiàn)專業(yè)教學的技能化。教學體系、課程內容、教學方法要貫徹實踐教學模塊化的思想，以在校能養(yǎng)成市場營銷專業(yè)實踐基本技能。
2.實踐教學形式主要是校內實訓和校外見習兩種實踐教學形式。專設市場營銷實踐教學中心，建立以分管教學副院長牽頭、各實踐教學相關專業(yè)教師共同參與的協(xié)同機制，大學四年依次為“課堂模擬——校內仿真——企業(yè)見習”，做到四年不斷線，校內實訓與企業(yè)實踐雙結合。
3.實踐教學信息反饋服務機制更加注重過程性評估。為此，專門成立實踐教學指導委員會，推出 “教學中期反饋”服務，即在實踐課程進行到中期時，由指導委員會專門形成中期分析報告，再與教師一起討論改進實踐教學的辦法，此服務過程中的所有信息都只對教師本人公開，這也將對本專業(yè)教師實踐教學水平提升起到重要作用。
（二）教師層面
1.以校外實訓基地為載體，在行業(yè)、企業(yè)的內部成立教師實踐能力“研習營”，負責新教師的上崗培訓、定期掛職鍛煉、平時實踐考察等工作。同時教師還可以在“研習營”采取干中學的掛職鍛煉方式，即邊授課邊學習，亦解決地方院校教師短缺和掛職時間不足的問題。
2.創(chuàng)新實習實踐教學方式，積極聘請企業(yè)經理以及優(yōu)秀專業(yè)技術人員實地現(xiàn)場授課，讓學生進入企業(yè)、進入社會，了解企業(yè)和崗位，開拓學生視野和眼界。同時還可以采取教師與企業(yè)家結隊的方式，亦提高了教師的實踐能力培養(yǎng)的效率。
（三）學生層面
1.以年級為劃分依據，完善實踐教學體系，推進實踐育人課程化改革，將專題教育納入人才培養(yǎng)方案和學分制度上來，制定大綱、確定內容、設立學分、使實踐育人真正成為專業(yè)實踐教學體系的組成部分，養(yǎng)成學生實踐意識的系統(tǒng)教育。
2.采取更為靈活的方式，充分利用專業(yè)理論課程的第一課堂、校園第二活動課堂、以及校外第三課堂，因地制宜，寓教于育，通過多角度多形式的參與和實踐，讓學生自然接收培養(yǎng)實踐能力的重要性，提高參與實踐活動的積極性，養(yǎng)成學生實踐意識的環(huán)境教育。
3.專業(yè)每年12月份會申報下一年度社會實踐計劃，著重從第二課堂、節(jié)日超市、各類學科競賽、以及大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)計劃等環(huán)節(jié)構建專業(yè)素質拓展平臺，從項目和任務中，錘煉市場營銷專業(yè)學生的實踐本領，并培養(yǎng)學生們的實踐意識，養(yǎng)成學生實踐意識的自我教育。
參考文獻：
[1]汪彤彤.高職院校市場營銷課程教學內容和方法探析[J].社科縱橫，2006（12）.
[2]池麗華.“市場營銷”課程教學改革探索[J].中國電力教育，2011年22期[9].
[3]國鳳菊.高職院校市場營銷教學存在的主要問題及對策建議[J].中國成人教育，2011（18）.
[4]孫偉仁，徐珉鈺.應用型本科院校第二課堂活動支撐系統(tǒng)的建設研究[J].商業(yè)經濟，2012（13）.
第4篇：市場營銷調查范文
影響顧客滿意度的主要因素
電能與電壓質量
作為電力企業(yè),能否向客戶提供高質量的電能供應十分重要,不僅影響到供電企業(yè)的名譽,同時也會產生不同的社會利益。如果客戶正在加工某項產品,而你的電壓由220伏一下降為110伏,導致客戶的經濟利益受損,他不僅會怨聲載道,有時還會向有關方面投訴。如江蘇省泗陽縣的木材加工產業(yè)已形成規(guī)模,木材成品板生產過程中對電的依賴程度很大。在整個生產過程中,如果用戶端的電壓達不到正常值,企業(yè)的經濟損失肯定會很大。因為一旦因電壓不穩(wěn)而難以啟動機械,就會停止生產,生產企業(yè)的木膠就會變質失效。
按照有關規(guī)定,供電部門必須向客戶提供合格的電壓質量,如果因電壓質量不合格給客戶造成損失的,應承擔法律義務上的經濟賠償責任。所以,能否供應合格的電壓也直接影響到客戶的滿意度。作為縣供電企業(yè),必須按照相關規(guī)定從嚴管理,提高設備的產出率,及時緩解供用電之間的矛盾,提升供電企業(yè)的信譽度與滿意度。
員工的服務技能與業(yè)務素質
社會上有一句地道的說法,"出門看天、進門看臉"。客戶到供電部門的營業(yè)廳辦理業(yè)務,營業(yè)員如果服務態(tài)度不好,不能文明用語,不僅影響供電窗口部門的形象,更重要的是讓客戶對我們產生了怨恨的心里,造成的后果不堪設想。也是難以估量的名譽損失。如何提高供電員工的整體綜合素質,顯得十分緊迫而重要。
近年來,縣供電企業(yè)千方百計提高員工的業(yè)務素質,因為技術水平的高低直接影響企業(yè)聲譽和客戶的滿意度。如客戶急需裝表接電而電工不懂業(yè)務,錯誤的將380伏接成220伏,或者將220伏接成380伏,除造成客戶的用電設備損壞外,損失最大的是供電企業(yè)的名譽。這樣的員工能讓客戶滿意嗎?所以,員工的業(yè)務水平是直接影響客戶滿意度的最重要一點。
企業(yè)對突發(fā)事故的反應能力
近幾年來,泗陽縣供電公司上下都在追求一點,就是努力提高搶修速度與搶修質量,杜絕過去松、散、懶的不良習慣,力求做到方便、快捷、高效。2009年3月,泗陽縣臨河鎮(zhèn)投資1.2億元的巨豪木業(yè)六個車間突然停電,該廠的電工怎么也找不出故障點,在無法解決的情況下,公司董事長抱著試試看的想法給縣供電公司一位副總打了電話,深夜1點多鐘,公司領導接到電話后,立即組織人員迅速趕赴現(xiàn)場,經過近2個小時的細致排查,終于找出了故障原因。當恢復了廠里的供電時,王董事長十分感激。供電公司的無私幫助,讓該企業(yè)減少經濟損失3萬多元,企業(yè)能不滿意嗎?
承諾的履行與辦事程序
縣級電網的建設與改造計劃,來源于客戶的用電需要。供電企業(yè)要做到電網建設與履行承諾相協(xié)調,創(chuàng)造性的開展工作。對新建、擴建工程必須要與客戶簽訂承諾,統(tǒng)一辦理各類業(yè)務,全面掌握供用電負荷資料和發(fā)展規(guī)劃。供電營業(yè)部門要按相關的承諾了解和掌握這些第一手材料,做到供電發(fā)展工作方案與今后的發(fā)展目標相一致,并具有一定的超前性。
在供電企業(yè)的日常營業(yè)工作中,有三大主要任務:辦理業(yè)務擴充。業(yè)務擴充的主要任務是受理客戶用電申請,根據電網供電能力,辦理有關報裝的各類業(yè)務,以滿足客戶新裝、增容用電需求;執(zhí)行電價政策,及時回收電費。電費回收是企業(yè)在銷售環(huán)節(jié)和資金運轉中的一道重要工序,是電力企業(yè)經營成果的主要組成部分。電費工作中的抄表、核算、收費是三位一體的工作,每個環(huán)節(jié)都與客戶的滿意度密切相關,具體操作時,必須要做相關的承諾與辦事程序相一致;處理各類減容、暫停、暫換、遷址、移表等各項事務.都要積極執(zhí)行相關的服務承諾,以及接受投訴的處理結果與答復的及時性,這也是服務的重要環(huán)節(jié),時刻影響著客戶的滿意度。
提高顧客滿意度的四個方面
第5篇：市場營銷調查范文
關鍵詞：茶葉企業(yè)；營銷渠道；電子商務
作者：鐘杰（四川城市軌道交通職業(yè)學院，四川德陽618400）
1電子商務條件下茶葉企業(yè)銷售弊端
1.1管理模式落后
在現(xiàn)如今的情況中，我國大多數(shù)茶葉的營銷模式都是，企業(yè)與農村合作的方式，一般都是農村自己種植，企業(yè)當農村里挨家挨戶的去收，將這些收上來的茶葉在進行加工，處理，拿出去賣。沒有企業(yè)采用將山租下來，根據顧客的興趣愛好自己去種植，根據市場調研情況自己去培養(yǎng)，每年茶葉成熟的季節(jié)是非常的短，所以花費人工去采摘一般都是雇傭臨時的工人，每年都雇傭不一樣的人，這些工人不經常采摘茶葉，所以采摘起來花費時間很長，對時間的利用率很低，非常的慢，效率不高，并且現(xiàn)在的市場物價飛漲，雇傭人工所花費的錢也屬實不少。有些手腳不夠利索的中年人，在采摘的時候還總是出錯，在采摘茶葉的時候，采摘茶葉非常的慢，導致茶葉還不夠薪水，鑒于這種情況，采摘茶葉必須要雇傭當?shù)厝?，雇傭常年種植茶葉的農戶，這些人采摘茶葉的經驗很豐富，手腳利索，采摘起來十分的快，非常的省時間。但是，這樣一般企業(yè)就不會參與其中，這樣茶葉的采摘質量就是參差不齊，有的地方產的茶葉可能比較醇厚，有的比較清淡，所以這種收購的價格也往往不會一樣的，企業(yè)都是只是建立一個中間加工的機構，從這些采摘的人手里將茶葉給收回，然后將這些茶葉給加工，進而出售。
1.2質量和價格不相符
每種茶葉都會有品鑒師進行品嘗，給出意見，但是這種品鑒師的品嘗都是具有強烈的主觀性，不能準確的客觀的做出評價。這就使得茶葉的質量是不能給出一個較好的鑒定，故而茶葉的價格在制定的時候，往往要么是很高的不合理的價格，要么變得很低廉的價格。愛好茶葉的人一般在買茶葉的時候，泡上一壺，喝一口，就能根據這個與商戶砍價，但是對于不懂茶葉的人，只是感覺自己會被坑，就漫天砍價。
1.3茶葉包裝較單一
縱觀中國所有茶葉企業(yè)，大多數(shù)的企業(yè)在銷售茶葉都是會在茶葉的包裝上花心思，有在茶葉包裝上加入水墨元素的，也有在茶葉包裝上使用原木色的，這些包裝的設計一般來說都是比較具有中國風的?，F(xiàn)在有的茶葉企業(yè)為了能夠迎合市場，將茶葉的包裝做成速溶咖啡的樣子，比較符合時尚的潮流，這樣來說，是非常符合年輕人的，但是很多茶葉企業(yè)的管理階層是不能接受的，他們認為喝茶是一種比較傳統(tǒng)的東西，就要用傳統(tǒng)的包裝，再宣傳一下茶文化。
1.4茶葉的品牌差距大
在不同的地方，人們對于茶葉的口感和喜好也不同，故而茶葉企業(yè)是很難受到全國人民的喜歡的，總是有地區(qū)的局限性。很多茶企也都在積極拓展產品類別以求拓展市場，但是由于起步晚，經營管理等方面的原因很多嘗試都出在初級階段，網絡雖然為公司提供了平臺，但是就消費習慣而言，還是有局限性，下面詳說。就國內本土茶企現(xiàn)在還沒有能和立頓抗衡的茶企，有心的人一定也會記得，英國的茶葉都是來源于中國的，可是英國卻制造出了一個享譽全球的茶葉品牌。這有其歷史根源，但在我國立頓主要經營辦公用茶，當然他也一直在覬覦禮品茶市場。
1.5電商本身的局限性
盡管馬云現(xiàn)在一直在說未來是電商的天下，但是不可否認的是電商這種形式也是有其自身局限性，我們在網上購物只能通過圖片和文字信息來判斷，對于一般的工業(yè)制成品來說這沒什么問題，有詳細的參數(shù)和質量規(guī)格，但是對于農產品而言，僅僅幾張圖片是無濟于事的，說什么都不如自己直接嘗一嘗，電商的短板在于體驗式消費過程。而體驗式消費正是茶葉的正常選購過程，所以消費者會不踏實，但是縱觀網上茶店，也有經營的很不錯的賣家，仔細觀察銷售數(shù)據，都是以低檔茶為主，原因很簡單，價格太貴的心理不踏實，而且買高價的都是老顧客，對賣家很信任，可見在網絡爭取高端客戶的能力很有限。當大家都在以低價茶來爭取客源時，很難有精力再打造一個品質出眾的網絡品牌。
2電商對于茶葉企業(yè)銷售的思考
2.1電商適合龍頭品牌較少或品牌認知模糊的品類
除了八馬天福這類傳統(tǒng)茶品牌以外，國內大部分消費者對茶葉并無強的品牌認知和忠誠度，這意味著品牌并不會成為購買茶葉決策的關鍵，而茶又作為一種越來越受年輕人歡迎的日?？煜嬈菲奉悾M頻次不低但是更重視的是口味能夠滿足自己的需求。
這種時候內容電商恰好有其特殊的優(yōu)勢，因為內容電商其實是通過篩選茶葉成品從而選出較好的，減少了消費者的篩選時間提高了效率，對于自己飲用的消費者來說，只要在價格合理品質不錯的情況下更有可能會選擇內容電商通過圖文甚至視頻形式展現(xiàn)的商品，快速讓他們了解這種茶葉的口味和特點，在同樣通過天貓京東旗艦店的老牌茶企業(yè)的銷售競賽中，內容電商的對消費者品牌認知的影響完全可以沖擊傳統(tǒng)品牌。
2.2電商適合有中國特色文化的商品
中國最有可能成功的消費品一定是能夠做進口替代或者是就是中國幾千年來所獨有的，而除了像金銀玉石以外，茶恰好是滿足有中國千年文化傳承這一特性。內容電商相比傳統(tǒng)電商很不一樣的一點就是可以通過其故事性和可讀性快速抓住消費者眼球，讓其通過對消費品背后文化的了解而形成忠誠度。目前也有越來越多的茶葉自媒體或者是中國美學電商也開始上線茶葉背后從種植到烘焙的故事，新興茶葉品牌也是主打每一款茶背后都有一個制茶師文化傳承，很多并沒有強品牌的茶葉，卻并不代表它從優(yōu)質產地種植到匠心制作并沒有故事性，而這些茶葉身后的制茶手工作坊甚至是茶葉小工廠都有很強的可挖掘性，每款茶的誕生都可以通過巧妙的角度去展現(xiàn)和剖析它所代表的故事與傳承的精神。這種時候茶葉就不僅僅作為一種消費品，更像是一種物質消費和文化消費的結合載體，輕易就可能形成粉絲群體，從而實現(xiàn)把優(yōu)質卻并無名氣的好茶推向市場的目的。
2.3電商可以提高茶葉購買決策效率和速度，同時降低成本獲客提升毛利空間
當茶葉想形成品牌同時以一個高溢價進行售賣時，傳統(tǒng)電商渠道顯然是不合適的，因為類似天貓這種全品類的渠道只適合售賣量大但是價格中下的茶葉，而且第一次獲得成本非常高，大部分都是曾經在線下店喝過同樣的茶或者以前買過才可能在這類電商上長期購買，因為茶葉作為一種需要通過輕知識學習了解，同時需要品嘗過才能形成商品認知的消費品，首次獲客的流量成本不低但是復購率又無法保證的情況下，傳統(tǒng)電商平臺甚至是只是聚合眾多sku的茶葉垂直電商交易平臺都無法解決這個問題。
而茶葉電商的優(yōu)勢就在于，它把茶葉在消費者完全不了解的情況下，要么通過它背后的故事去打動消費者，要么通過沖泡過程中所產生視覺沖擊的視頻，亦或者是從產地到產品特色屬性的解構，把一款茶像包裝精美但又可以層層拆解的禮物一樣推導消費者面前，這種時候消費者會對一款茶有了完全只是擺在淘寶店鋪售賣的靜態(tài)商品的認知有了完全不同的理解，這種認知就變成了立體且全方位的，也會在第一次購買的時候加快購買的決策效率和速度。
低成本的獲得以及提升消費者購買速度，已經很大程度上解決了昂貴的流量成本問題，同時文化和故事性帶來的附加值也使得同一款茶能夠以更高的溢價售賣給消費者，而不只像廉價茶葉那樣擺在貨柜上任君采擷。
因此如果想做好茶葉電商，要么就從門檻高需要深度涉及到中游同時重運營的茶葉自有品牌開始做起，要么著眼于茶葉強內容制作與打造，通過茶葉內容電商模式切入，做好茶葉選品，同時深挖茶葉背后的文化與故事，通過這種模式形成強大的銷售渠道品牌，也不失為一種好策略。
第6篇：市場營銷調查范文
與傳統(tǒng)的企業(yè)市場營銷模式相比，項目管理模式下的企業(yè)市場營銷主要有三個方面的特點.首先，項目管理在市場營銷中的運用提高了市場營銷的戰(zhàn)略地位，通過項目目標將企業(yè)的各類營銷活動與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相統(tǒng)一.其次，項目管理將市場營銷管理與項目運行管理進行有機的統(tǒng)一，從而優(yōu)化市場營銷職能.最后，項目管理能夠增強市場營銷團隊的凝聚力，通過項目實施能夠形成具有向心力的市場營銷團隊，增強員工之間的溝通交流，促進信息資源的傳遞和共享，并且能夠對企業(yè)文化注入新的活力.當前，在我國，項目管理在市場營銷中的運用還處在相對初級的階段，很多問題仍待解決，市場營銷中的項目管理技術創(chuàng)新始終沒有引起足夠的重視.隨著現(xiàn)代科學技術的發(fā)展，市場營銷手段和方式朝著技術化、信息化、項目化方向發(fā)展，尤其是隨著互聯(lián)網技術的迅速蔓延，傳統(tǒng)的市場營銷方式已經不能滿足現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展要求，必須對相應的手段和方式進行革新.項目管理方法能夠將各種知識和技能整合到市場營銷工作中，保證企業(yè)產品的質量，為消費者提供滿意的服務.另外，通過市場營銷項目管理實踐的不斷發(fā)展，能夠有效的探索到行業(yè)市場的規(guī)律，為企業(yè)逐漸完善營銷策略提供有利的支持.
2項目管理在市場營銷中的運用探究分析
2.1依據市場營銷目標制定項目管理方案
企業(yè)在實施某個具體項目的時候，首先要做的就是確定項目活動要達到的目標是什么，而將項目管理方法運用到市場營銷過程中，就必須依據市場營銷目標來制定項目管理方案.項目管理方案是市場營銷策略制定的重要依據，作為企業(yè)市場營銷活動核心的市場營銷策略是在充分了解市場基本情況、產品市場占有率、競爭對手狀況和未來一段時間內發(fā)展趨勢的基礎上制定的.而這些事前的深入市場調查作為項目管理的準備工作階段是根據市場營銷的目的而開展的，因此市場營銷的目標是制定項目管理方案的重要依據.首先，在制定項目管理方案的時候，要對企業(yè)的市場營銷目標有著明確的認識，根據企業(yè)產品在市場中的發(fā)展趨勢、競爭對手的優(yōu)缺點進行有針對性的項目管理方案制定.例如根據市場營銷確定的目標營銷額，項目管理方案要包含產品的形象設計、競爭對手營銷模式分析和競爭策略、創(chuàng)新產品銷售途徑和銷售手段、刺激消費者的精神、增加顧客對產品的滿意度等等，要根據目標營業(yè)額制定較為完整的項目管理方案.另外，項目管理方案的制定者和決策者還要考慮外界環(huán)境和突發(fā)狀況對企業(yè)市場營銷活動產生的影響，如社會背景、市場動蕩和政治環(huán)境等等，并制定市場營銷應急預案，保證市場營銷活動的順利開展.
2.2明確市場營銷活動項目計劃權責
項目管理方案制定完成之后，要對其中的各個計劃和細節(jié)進行落實，劃分各單位、各部門的權利和職責，明確項目任務計劃.根據項目管理方案，在充分市場調研的基礎之上，對整個市場營銷項目進行劃分，將企業(yè)市場營銷計劃按照任務職責權限范圍分為具體的任務，根據實際情況可以將這些具體的部門任務進行細化，分成更加精確的任務計劃.任務計劃分配完成之后，根據市場調研結果和產品性質特點，對每一項任務進行論證，確保每一個細節(jié)的科學性和可行性.例如產品定價任務作為市場營銷中的重要內容需要進行合理的論證，產品價格的確定和浮動范圍要根據市場的基本情形、消費者的消費水平和競爭對手的價格來確定，要在保證企業(yè)利潤的同時贏得市場.而在銷售渠道方面，則需要精良的銷售團隊通力合作，創(chuàng)新銷售方式，開拓銷售渠道，不斷提高企業(yè)產品的市場占有量.另外，明確項目計劃權責，還能夠促使每一位員工認真履行自己的職責，形成全員參與到市場營銷工作中的良好發(fā)展氛圍.
2.3落實市場營銷活動項目實施方案
明確項目計劃權責之后，企業(yè)應當積極落實各個項目的實施.在每一個小項目的具體實施過程中，要以項目為單位，及時統(tǒng)計、分析、總結產品在市場中的銷售情況、銷售方法有效性、消費者態(tài)度、銷售潛力以及銷售前景等等，按照掌握的數(shù)據信息結合市場實際及時調整項目銷售方案，如果需要，要對產品進行重新的定位和審查，有時為了維護企業(yè)的形象，甚至有可能會暫停銷售項目.例如如果發(fā)生大范圍的、強反應的食品安全衛(wèi)生問題，就要積極配合相關部門開展嚴格檢查，或者是自覺履行社會職責，對產品進行嚴格審查，保證企業(yè)產品的質量.除了按照項目計劃開展實施以外，還要注意以下兩個方面.首先，要在項目實施過程中學會權利下放，提高奮戰(zhàn)在營銷一線的銷售人員的權利范圍，賦予銷售人員足夠的權利，因為市場是瞬息萬變的，而且競爭對手的策略也會突然發(fā)生變化，例如競爭對手的銷售價格突然下降，或者是推出更加優(yōu)惠的政策，或者是因不可抗力發(fā)生的突發(fā)事件打亂了銷售計劃等等，在這種情況下，銷售人員需要足夠的權利按照之前制定的價格浮動區(qū)間積極采取應對措施，對市場營銷策略進行有效的調整，對產品和服務進行重新定位，扭轉不利局勢，甚至是要對市場營銷銷售計劃進行變更，順應市場實際積極變更市場營銷項目實施方案，提高企業(yè)的競爭力.其次，在項目實施過程中，要根據消費者偏好的改變和消費者心理的變化制定靈活的銷售方式，要投其所好，而這些都是無法在項目管理方案中進行明確細化的，需要營銷者的靈活機變，換句話說，要用發(fā)展的眼光對待項目實施中的不確定因素，采取積極的應對策略保證企業(yè)的利益.
2.4對市場營銷中的存在的風險進行預估
任何一個項目在實施過程中都會存在一定的風險，在制定項目管理方案的時候，要根據以往的營銷經驗、市場經濟發(fā)展的目前狀況對可能存在的營銷分線進行預估，對提出相應的應對措施，增加員工對營銷風險的認識和心理準備，當真正遇到風險的時候不至于自亂陣腳，能夠沉著冷靜的采取措施進行控制，保證市場營銷活動的順利進行，將風險給企業(yè)帶來的負面影響降到最低.尤其是要對競爭對手進行全面細致的分析，因為大部分的營銷風險都來自于競爭對手的營銷策略改變，因此企業(yè)在制定市場營銷項目管理方案的時候，要根據以往的經驗，結合競爭對手的近期表現(xiàn)對其進行深入的分析，對可能出現(xiàn)的各種競爭策略有著清晰的認識，當在市場營銷活動開展過程中遭遇競爭時，能夠積極調整方案應對競爭.例如，當產品投入到市場以后，競爭對手必然會針對產品質量、銷售方案、銷售手段、優(yōu)惠計劃等等采取一定的手段，常見的價格戰(zhàn)、優(yōu)惠戰(zhàn)、會員戰(zhàn)等等，這都是市場營銷過程中經常出現(xiàn)的有些甚至是可以預見的競爭措施，在制定市場營銷項目管理方案的時候要對其進行充分的考慮，計劃好應對措施，在市場競爭中站穩(wěn)腳跟.
2.5科學評估市場營銷項目管理實施效果
科學的評估能夠為企業(yè)實施市場營銷項目管理積累經驗，對市場營銷項目實施中取得的成績、存在的問題、創(chuàng)新的亮點等等進行總結，能夠為企業(yè)市場營銷項目管理技術創(chuàng)新提供豐富的實踐素材，奠定良好的基礎.因此當市場營銷活動項目完成之后，要對項目實施效果進行及時的總結和評價，為以后的營銷項目開展提供有利的參考.科學的項目評估包括兩個方面的主要內容.一個方面是評估項目實施是否達到預期目標，包括市場營銷額是否達到預期、消費者的滿意度是否提高、產品的市場占有量是否提高以及是否開拓了新的市場范圍、是否在競爭中贏過對手等等項目開展的實際效果方面.另一個方面是要對項目進行客觀的總結，對市場營銷活動中存在問題進行深入的分析，找出產生問題的根源，避免下次出現(xiàn)同樣的錯誤，對項目實施中的創(chuàng)新點和優(yōu)點進行肯定.總之，科學的市場營銷項目評估包括目標評價和經驗教學總結兩個主要方面，這些都是企業(yè)開展有效項目管理，提高市場營銷項目管理實踐性的重要保證.
2.6在市場調查中積極引入項目管理的三維模型
項目生命周期理論、項目過程管理理論以及項目職能理論是項目管理科學中的三個重要理論模型，也是項目管理科學的精髓.這三個模型能夠市場營銷中的為市場營銷活動提供良好的市場調查工具.首先，項目生命周期理論體現(xiàn)了市場調查的時間段問題，每一個市場調查都是在一定的時間段內完成的，包括開始、進行和結束三個階段，其中每一個階段又可以分成不同的階段，例如開始階段就包括提出需要調查的問題、規(guī)劃調查活動等，進行階段又包括嘗試性調查、大范圍調查和查漏調查等，結束階段包括分析調查結果和總結調查結果等等.每一個階段和層次都有不同的重點和特點.其次，項目過程管理體現(xiàn)了市場調查的五個主要環(huán)節(jié)，既開始、計劃、執(zhí)行、控制和結束，這五個環(huán)節(jié)在市場調查過程中是環(huán)環(huán)相扣的，每個環(huán)節(jié)都對下一個環(huán)節(jié)產生重要影響.最后，項目職能管理體現(xiàn)在市場調查的各個階段和各個過程環(huán)節(jié)中，每一個階段和每一個過程中的指導思想和調查工作內容都是不同的，并且在項目管理科學思想下的市場調查職能也與過去傳統(tǒng)的市場調查不同.項目管理下的市場營銷職能不僅涉及到傳統(tǒng)的人力、采購、范圍等領域，而且在時間、成本、質量、風險和人力等領域也有所涉及.在市場調查過程中，要科學合理的分配這些職能領域的分工和職責，做好各個職能領域之間的工作配合，分解工作、確定職責、安排人力、積極溝通、統(tǒng)一協(xié)調，控制和管理好市場調查中可能出現(xiàn)的問題和風險.
3項目管理在企業(yè)市場營銷中的發(fā)展趨勢分析
過去傳統(tǒng)的市場營銷模式過分的追求市場占有量的提高，忽視了消費者需求對市場營銷活動的重要影響，市場營銷的目的是將企業(yè)生產的產品銷售給消費者，而不是根據消費者的需求生產營銷符合消費者需求的產品，這樣的營銷模式和營銷理念無法適應現(xiàn)代市場的發(fā)展趨勢，也無法適應現(xiàn)代社會發(fā)展對企業(yè)的要求.項目管理在市場營銷中的運用是將市場營銷活動當作一個項目來看待，是確定新經濟形勢下正確市場營銷思路的關鍵.作為一種市場營銷模式的創(chuàng)新方式，項目管理在市場營銷活動中的運用給企業(yè)發(fā)展帶來了巨大優(yōu)勢，一方面促使企業(yè)的管理模式更加合理化、規(guī)范化，用項目目標來確定營銷計劃的方式能夠較大程度的優(yōu)化企業(yè)內容有限的資源.其次，項目管理模式有助于企業(yè)文化的發(fā)展，能夠提高企業(yè)的向心力和凝聚力，根據項目細化能夠將每一個員工都參與到企業(yè)市場營銷活動中，這不僅為市場營銷活動奠定了良好的人力資源基礎，而且提高了員工對企業(yè)組織的歸屬感和項目認同感，有利于員工工作積極性的提高.此外，項目管理的高度靈活性和敏感性有利于企業(yè)競爭力的不斷提高.正是由于這些優(yōu)勢的存在，目前市場營銷項目管理模式在我國各個企業(yè)中得到不同程度的發(fā)展，在未來，隨著市場經濟的進一步完善和項目管理科學的進一步發(fā)展，項目管理在市場營銷中的應用深度和應用方式將得到更好的利用和發(fā)展，并且能夠促使企業(yè)的更好更快發(fā)展.
4結語
第7篇：市場營銷調查范文
關鍵詞：項目教學法；市場營銷；應用
《市場營銷》課程是高校經濟貿易專業(yè)、市場營銷專業(yè)、工商管理專業(yè)等的專業(yè)課或者專業(yè)基礎課，主要研究市場營銷學的基本理論、基本知識、基本技能和方法，分析市場營銷環(huán)境，研究市場購買行為，制定市場營銷組合策略，組織和控制市場營銷活動的基本程序和方法，培養(yǎng)和提高正確分析和解決市場營銷管理問題的實踐能力，使學生能夠很好地適應市場營銷管理工作實踐的需要?！妒袌鰻I銷》課程教學目標的要求，是以實踐教學為主線，以學生為主體，把學生的專業(yè)崗位技能和社會能力培養(yǎng)從理論教學中細分出來，注重對學生專業(yè)知識綜合應用能力的培養(yǎng)，建立“教、學、做、考”合一的市場營銷課程教學實施和評價模式，讓學生在形象、仿真的環(huán)境中主動思維和探索，并通過積極的評價和檢查方法，切實提高學生專業(yè)實際動手能力和綜合實際應用能力。[1]
突出學生實踐能力的市場營銷課程教學應當積極推進實踐教學環(huán)節(jié)的設計和實施，項目教學法無疑是一種適合的方法，因為這種教學法可以突破傳統(tǒng)的教學模式，通過解決學生身邊的一些現(xiàn)實問題來實現(xiàn)學生對知識的掌握，大大提高了學生學習的積極性和主動性，以及他們的動手能力、解決實際問題的能力。
一、《市場營銷》課程實踐教學方法：項目教學法。
項目教學法是在建構主義的指導下，以實際的項目為對象，先由教師對項目進行分解，并作適當?shù)氖痉?，然后學生在教師的指導下，分組按照問題的要求搜集、選擇信息資料，通過小組的共同研究，協(xié)作學習，努力去解決問題，得出結論或完成任務的一種教學方法。[2]項目教學法的評價是通過評價項目的完成情況來評價學生是否掌握了相關知識，其實質是針對學生的實際情況，組織學生真實地參加項目的設計、履行和管理，在項目實施過程中完成各項教學任務，并架起學習新知識的支點，然后運用知識遷移、協(xié)作、討論來完成對知識的意義構建，幫助學生更好地理解相關知識，從而實現(xiàn)教與學的互動，達到理論教學和實踐操作相結合的目的。
項目教學法改變了傳統(tǒng)教學方法中教師為主體的局面，變學生的被動學習為主動的探究性學習。學生劃分成若干個項目小組，按照項目任務的要求，通過小組的分工協(xié)作，學生獨立制定計劃并實施計劃，完成項目任務。教師在整個教學活動中僅僅起一個指導和輔助的作用。項目教學法能最大限度地調動學生學習的主動性、參與性，使其獨立學習，獨立思考，團結協(xié)作，發(fā)揮想象力和創(chuàng)造力，有效地鍛煉和提高了自身的社會能力、實踐能力和綜合職業(yè)能力。
二、《市場營銷》課程實踐教學環(huán)節(jié)的實施。
在《市場營銷》課程中實施項目教學法，其中的項目設計要符合教學大綱的要求，所設計的項目都應包括六項內容，即項目課題、項目背景、學生應完成的任務要求（包括個人獨立完成或小組共同完成的任務）、培養(yǎng)能力（即通過本次設計要培養(yǎng)和考察學生哪些具體能力）、項目評價標準、項目完成時間。現(xiàn)以《市場營銷》課程的“市場營銷調研”為例加以說明，課題項目名稱為“在校大學生對××商品的消費調查”。
市場營銷調研針對企業(yè)特定的營銷問題，采用科學的研究方法，系統(tǒng)、客觀地收集、整理、分析、解釋和溝通有關市場營銷各方面的信息，為營銷管理者制定、評估和改進營銷決策提供依據。市場營銷專業(yè)的人才不僅應當掌握如何設計調查計劃、設計調查問卷、處理樣本數(shù)據、統(tǒng)計分析，還要能出色地與調查對象進行溝通，就統(tǒng)計結果得出調查結論，順利完成市場營銷調研的全過程。
市場營銷調研的具體步驟包括六個階段：1.
學生分組，明確調查的問題，確定調查目標；2.
確立任務，制定調查計劃（設計調查方案）;3.
實施計劃、搜集資料；4.數(shù)據資料的整理與分析；5.撰寫調查報告；6.口頭闡述，評價項目。
市場營銷調研的具體要求則包括以下幾點：
1.組織分工：（1）將學生進行分組，每組6-8人，每組推薦組長和考核代表各一名。[3]（2）確定小組的工作思路：集體確定調查的問題和調查計劃分工完成問卷的發(fā)放、回收和整理統(tǒng)計共同完成調查報告成果展示及問題答疑由教師及各組推薦的考核代表組成考核小組進行考核。（3）提出項目的完成要求：團隊合作融洽、小組成員分工明確、儀表得體、態(tài)度誠懇、表達清楚流暢、談吐自然、動作協(xié)調、應變能力強、資料搜集較全面充分、能運用多種資料搜集手段；調查計劃設計清晰合理，并能在各階段中合理體現(xiàn)市場營銷調查的技巧和方法；在規(guī)定的10-15分鐘內完成整個調查的過程介紹，過程連貫，并使考核小組感到滿意。（4）各小組遇到疑難問題可以與老師及時聯(lián)系。
2.調查前的準備工作：（1）準確確定調查目標、調查對象、調查范圍和調查方法。（2）有詳細的小組分工計劃。
3.調查問卷的撰寫：問卷設計合理。
4.成果展示及問題答疑：（1）各小組派代表發(fā)言，在規(guī)定的10-15分鐘內完成整個調查過程的闡述；（2）其他組就調查過程中存在的問題進行提問，發(fā)言小組所有成員解答疑問，該過程的時間為5分鐘；（3）由教師與考核小組就各組活動的組織表現(xiàn)、內容完成情況、成果展示效果三方面進行評分。
5.完成調查報告的內容需要大量時間發(fā)放、回收問卷，要求各小組充分利用課余時間完成，完成時間為兩周，課堂展示時間為兩課時。
在市場營銷調研教學過程中采用項目教學法，形成“以項目為主線、教師為主導、學生為主體”的基本特征。在教師的引導下，學生參與計劃制定、信息搜集、任務實施、成果展示及評價整個過程，共同討論和承擔不同的角色，在互相交流學習的過程中最終獲得解決問題的思路和方案。[4]這樣，學生對于市場營銷調研活動的每一具體環(huán)節(jié)都有所了解。同時，解決問題的過程就是學生學習的過程，也是獲得經驗的過程，因而市場營銷實踐能力會得以提高。
三、《市場營銷》課程實踐教學環(huán)節(jié)的評價。
《市場營銷》課程實踐教學環(huán)節(jié)的評價應從職業(yè)活動和工作要求分析入手，以培養(yǎng)實踐能力為評價目標，結合教學實施的模塊和項目，制定相應的評價內容、評價方法和評價標準，逐步構建評價內容綜合化、評價方法多樣化、過程評價和結果評價相結合、定量評價與定性評價相結合的評價體系。
（一）評價內容專業(yè)化。
老師根據市場營銷課程的素質培養(yǎng)要求，將學生在市場營銷調研過程中應掌握的學習目標和能力目標進行羅列；同時根據學生在課堂學習、完成調研和匯報等活動過程中的表現(xiàn)，對學生所應具備的能力進行評價。通過對專業(yè)理論知識和能力的綜合評價，我們不僅可以檢驗學生是否真正理解基本概念、理論和方法以及能否將所學知識應用于具體實踐中，還可檢驗學生是否具備職業(yè)崗位所需的綜合能力和素質，從而對學生專業(yè)能力的評價提出要求。
（二）評價形式多樣化。
《市場營銷》課程評價系統(tǒng)應強調實踐教學評價為主，在評價考核的過程中實現(xiàn)模塊評價、項目評價、過程評價、量化評價以及多主體評價的實施。
模塊評價和項目評價是將《市場營銷》的評價內容劃分為若干模塊及多個工作項目，制定各項考核手冊,通過具體、可操作的量化評價指標對學生在市場營銷調研過程中的表現(xiàn)評價學生的實踐能力。傳統(tǒng)的評價主體多以教師為主，影響了學生參與評價分析及開展自我反省的積極性。新的評價系統(tǒng)由教師與學生考核代表組成的考核小組共同進行評價考核，提高了學生對自身的認識以及分析、解決問題的能力。此外，在條件允許的情況下，老師可邀請企業(yè)對一些項目成果進行評價或點評，這樣既可以提高學生的學習積極性，又拉近了學生與實際營銷環(huán)境的距離。
綜上所述，在《市場營銷》課程中運用項目教學法選取調查項目來創(chuàng)設“情景”，通過協(xié)作學習的方式開展學習，通過完成調查項目來達到意義構建，是一種比較有效的教學方法。它突破了傳統(tǒng)的教學模式，能解決學生身邊的一些現(xiàn)實問題，從而實現(xiàn)學生對知識的掌握和對能力的提升。透過項目教學法的學習，學生的動手能力、解決實際問題的能力有很大的提高。教師應用項目教學法，可以促進學生對知識的構建，提高學生的綜合實踐能力。
參考文獻：
[1]陳春梅，夏長清，楊建朝。項目教學法在《市場調研》實踐課程中的應用[J].市場研究，2008,（5）:31-33.
[2]于蘭婷，劉東寶。項目教學法在市場調查課程教學中的應用[J].經濟師，2008,（2）:136-137.
第8篇：市場營銷調查范文
【關鍵詞】高職 市場營銷 人才需求 人才培養(yǎng)
【中圖分類號】G 【文獻標識碼】A
【文章編號】0450-9889（2014）12C-0106-04
為了更好地了解企業(yè)對高職市場營銷專業(yè)畢業(yè)生的需求狀況，根據企業(yè)需求修訂我院市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)方案，培養(yǎng)適合企業(yè)需求的營銷人才，2013年11月至2014年1月，項目組成員對100家用人單位進行了問卷調查（回收有效問卷89份），對15名在企業(yè)擔任中層管理以上崗位的歷屆畢業(yè)生進行了深度訪談，并結合廣西人才市場官方網站公布的崗位供求信息資料，對企業(yè)營銷人才需求進行了調查與分析，并在此基礎上提出了高職市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)的優(yōu)化對策。
一、企業(yè)對高職市場營銷專業(yè)畢業(yè)生需求情況
（一）中小型私營企業(yè)為高職市場營銷專業(yè)畢業(yè)生輸出的主要渠道
本次調查對象為2013年11月參加廣西農業(yè)職業(yè)技術學院雙選會的企業(yè)，采用的是隨機抽樣調查法，被調查的89家用人單位中，基本為私營企業(yè)（85家），企業(yè)規(guī)模集中在30人至1000人的中小型企業(yè)，說明高職市場營銷專業(yè)畢業(yè)生輸出渠道主要為中小型私營企業(yè)，見圖1、圖2。
（二）目前市場營銷人才仍供不應求
被調查的89家企業(yè)中，有市場營銷人才需求且需求人數(shù)在10人以上的企業(yè)占比79%，僅有1%的企業(yè)沒有市場營銷人才需求，同時通過廣西人才市場2013年全年四個季度的人才供求分析報告顯示，銷售類崗位人才需求一直高居榜首，供不應求。從調查的情況來看，企業(yè)對營銷人才的總體需求呈現(xiàn)需求量大、需求增長的特點，即隨著企業(yè)自身的發(fā)展和市場競爭的加劇，企業(yè)對營銷人才的需求量也在不斷增長，見圖3、圖4。
（三）市場開發(fā)類營銷人才需求量最大
根據對用人單位的調查及對歷屆畢業(yè)生訪談，應屆高職市場營銷專業(yè)畢業(yè)生初次就業(yè)以市場開發(fā)類營銷崗位為主，主要集中在市場業(yè)務員和駐店銷售員崗位。盡管企業(yè)對營銷管理和營銷策劃人才也有較大的需求，但通過調查發(fā)現(xiàn)，此類營銷崗位一般要求3年以上業(yè)內銷售工作經驗，主要通過內部培養(yǎng)選拔和外部獵頭招聘獲取，同時也說明營銷專業(yè)畢業(yè)生發(fā)展空間大、發(fā)展機會多，見圖5。
（四）網絡營銷和客戶服務類營銷崗位需求呈上漲趨勢
隨著網絡普及、電子商務的迅速崛起和發(fā)展，網絡營銷已成為企業(yè)主要的營銷渠道之一和競爭的重要手段，在調查中發(fā)現(xiàn)，不管企業(yè)是否設置專門的網絡營銷崗位，大多數(shù)企業(yè)對網絡營銷人才都有一定的需求。產品的同質化競爭和消費者可選擇性空間增大，企業(yè)對客戶服務也越來越重視，紛紛設置專門的客戶服務和客戶管理等崗位，企業(yè)客戶服務類崗位呈現(xiàn)需求上漲的趨勢，見圖5。
二、企業(yè)對高職市場營銷專業(yè)畢業(yè)生能力素質要求
（一）高職市場營銷專業(yè)畢業(yè)生主要工作崗位群及能力素質要求（見表1）
表1 高職市場營銷專業(yè)主要工作崗位群及能力素質要求
主要工作崗位群 典型工作任務 能力素質要求
工作崗位一：
一線銷售人員（業(yè)務員――業(yè)務主管――區(qū)域經理） 1.市場調研與分析
2.市場開拓
3.產品推介
4.渠道開發(fā)與管理
5.終端促銷
6.售后服務
7.貨款回收
8.銷售團隊管理 1.市場調研與分析能力
2.市場分析與判斷能力
3.產品推銷與介紹能力
4.商務溝通與談判能力
5.促銷能力
6.客戶服務與客戶管理能力
7.貨款回收與財務分析能力
8.銷售團隊管理能力
工作崗位二：
駐店銷售人員
（商場導購――品類主管――店長） 1.商品陳列與管理
2.顧客接待與識別
3.促銷策劃與實施
4.商品導購與異議處理
5.收銀
6.店員組織與管理 1.創(chuàng)新、創(chuàng)意設計能力
2.溝通能力
3.促銷策劃與實施能力
4.談判與公關能力
5.財務管理能力
6.銷售團隊管理能力
工作崗位三：
網絡銷售人員
（網絡營銷員
――網絡營銷主管――網絡營銷經理）
1.網絡營銷活動策劃
2.編輯商品資訊及公司新聞動態(tài)
3.查看并處理后臺訂單
4.查看并處理客戶投訴
5.關注競爭對手網站信息并適時做出調整
6.整合商家聯(lián)合促銷
7.商品物流配送管理
8.網絡銷售團隊管理 1.營銷策劃與廣告宣傳能力
3.數(shù)據統(tǒng)計分析能力
4.客戶服務與公關能力
5.市場調研能力
6.資源整合能力
7.物流管理能力
8.銷售團隊管理能力
工作崗位四：
客服專員/銷售內勤
（客服專員――客服主管――客服經理）
1.客戶資料收集與管理
2.客戶投訴處理
3.客戶回訪及后續(xù)消費需求挖掘
4.定期向廠家、供應商等合作單位傳真、郵件報送相關表單和數(shù)據
5.客服人員的培訓與管理
1.office軟件應用能力
2.CRM軟件應用能力
3.電話溝通能力
4.客戶服務和管理能力
5.營銷及公關能力
6.培訓能力
（二）企業(yè)關注的市場營銷專業(yè)畢業(yè)生的知識結構
通過調查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)對市場營銷專業(yè)畢業(yè)生推銷技術、客戶關系管理、市場調研、營銷策劃、渠道管理、網絡營銷、商務談判等方面的專業(yè)知識比較看重，企業(yè)認為這些是取得良好業(yè)績和維護良好客戶關系所必須具備的七大核心專業(yè)能力，見圖6。
（三）企業(yè)關注的市場營銷專業(yè)畢業(yè)生素質
通過調查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)認為市場營銷專業(yè)畢業(yè)生首先必須具備良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)的員工才會將工作當事業(yè)來做，哪怕專業(yè)技能差一些，公司完全有能力進行培養(yǎng)和幫助其提升。其次關注營銷專業(yè)畢業(yè)生的服務意識，企業(yè)認為服務意識強的畢業(yè)生才能更好地為客戶、為公司提供優(yōu)質的服務，取得良好業(yè)績。除此之外，企業(yè)對營銷專業(yè)畢業(yè)生團隊協(xié)作能力、積極主動的態(tài)度、吃苦耐勞的精神也十分關注，見圖7。
（四）企業(yè)要求市場營銷專業(yè)畢業(yè)生能熟練使用office辦公軟件
通過訪談得知：企業(yè)要求市場營銷專業(yè)畢業(yè)生必須熟練掌握office辦公軟件，比如工作方案和工作總結要求編輯word文檔、新產品推介會和工作匯報要求使用到ppt展示、促銷贈品發(fā)放統(tǒng)計和銷售記錄要求使用到Excel列表統(tǒng)計等，但目前的大多數(shù)市場營銷專業(yè)應屆畢業(yè)生的office辦公軟件的操作能力還無法滿足企業(yè)的要求。
（五）非涉外企業(yè)對營銷專業(yè)畢業(yè)生英語水平無明確要求
通過調查發(fā)現(xiàn)，非涉外企業(yè)對市場營銷專業(yè)畢業(yè)生英語水平無明確的要求，內資企業(yè)客戶為廣西區(qū)內或者國內客戶，沒有明確要求市場營銷崗位員工熟悉和使用英語。用人單位同時反饋，如果市場營銷崗位員工能使用工作地方言與客戶交流，能為營銷工作帶來幫助。僅涉外企業(yè)要求員工會使用基本的英語口語交流以及識別產品相關的英文詞匯。
（六）企業(yè)會優(yōu)先招聘持有駕駛證的營銷專業(yè)畢業(yè)生
在對高職市場營銷專業(yè)畢業(yè)生職業(yè)資格有何要求的調查中發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)企業(yè)并不要求市場營銷專業(yè)畢業(yè)生持營銷師證或其他職業(yè)資格證上崗（特殊行業(yè)除外），企業(yè)同時反饋營銷師職業(yè)資格證只能一定程度上代表該畢業(yè)生具備一定的營銷理論基礎，但并不能代表其營銷實戰(zhàn)能力，企業(yè)目前不會將是否持有營銷師證作為上崗的門檻和加薪的理由，僅將其作為企業(yè)招聘營銷人才的一個參考指標。相比之下，企業(yè)會更為關注市場營銷專業(yè)畢業(yè)生是否持有駕駛證，特別是市場開發(fā)型崗位會優(yōu)先考慮持有駕駛證的畢業(yè)生，因為營銷員是否持有駕駛證，對企業(yè)營銷業(yè)務活動開展會起到較為直接的影響。
（七）多數(shù)企業(yè)認為高職市場營銷專業(yè)學生應該有較為清晰的職業(yè)定位
調查結果表明，多數(shù)企業(yè)認為高職市場營銷專業(yè)學生職業(yè)定位不清晰。被調查的89家企業(yè)中，有50家企業(yè)認為高職營銷專業(yè)畢業(yè)生職業(yè)定位不清晰，主要表現(xiàn)為：不清楚自己具體適合哪一類營銷崗位;面對眾多的行業(yè)無從選擇;大多數(shù)營銷專業(yè)應屆畢業(yè)生缺乏抗壓能力、挑三撿四、頻繁跳槽;營銷專業(yè)女性畢業(yè)生思想顧慮較多，大多選擇從事駐店銷售工作，部分選擇從事企業(yè)文員工作，選擇從事市場開發(fā)型營銷崗位的女同學數(shù)量較少。因職業(yè)定位不清晰而引發(fā)的頻繁跳槽，既不利于畢業(yè)生個人發(fā)展，也不利于公司經營，見圖8。
三、高職市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)優(yōu)化對策
（一）加強企業(yè)調研，掌握企業(yè)市場營銷人才的需求變化
學校每年應該深入企業(yè)開展調研，以二層機構管理負責人或教研室主任牽頭，以洽談合作、指導實習、畢業(yè)生回訪、教師掛職鍛煉等為契機，深入調研了解企業(yè)市場營銷人才需求變化。以及通過高職市場營銷專業(yè)建設專家座談論證分析會，動態(tài)完善和修訂市場營銷人才培養(yǎng)方案，依據企業(yè)的需求培養(yǎng)人才。
（二）依托行業(yè)辦學，打造專業(yè)特色
依托行業(yè)、為行業(yè)企業(yè)培養(yǎng)人才，是高職院校的辦學特征。高職院校應該根據行業(yè)企業(yè)需要和資源優(yōu)勢打造各高職院校市場營銷專業(yè)特色。比如廣西農業(yè)職業(yè)技術學院可以利用涉農行業(yè)資源優(yōu)勢，打造涉農營銷選修方向，開設基本涉農入門課程，讓畢業(yè)生掌握最基礎的農業(yè)專業(yè)知識，針對農業(yè)行業(yè)培養(yǎng)涉農營銷專業(yè)人才，打造辦學差異和專業(yè)特色。
（三）提升專任教師營銷實戰(zhàn)能力，組建企業(yè)兼職教師隊伍
高職市場營銷專業(yè)學生的培養(yǎng)，師資隊伍建設是非常關鍵的一環(huán)。根據高職市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)定位的內在需求，要求教師具備一定的實戰(zhàn)操作能力，但是目前很多高職院校市場營銷專業(yè)教師缺乏企業(yè)營銷經驗。因此一方面需要制定教師實踐鍛煉計劃，安排教師輪流到企業(yè)參與營銷實踐鍛煉，提升教師營銷實戰(zhàn)能力;另一方面，需要建立一支相對穩(wěn)定的企業(yè)兼職教師隊伍，實踐性強的課程內容或創(chuàng)業(yè)項目由企業(yè)兼職教師負責授課和指導;建立一支專兼結合的教師隊伍來優(yōu)化教師結構，彌補專任教師營銷實戰(zhàn)經驗不足的短板。
（四）深化校企合作，強化學生素質能力培養(yǎng)
高職院校應該進一步深化校企合作，加強學生素質能力培養(yǎng)，比如引企業(yè)進校園、學生移動課堂進企業(yè)、校企共同指導學生完成企業(yè)營銷實戰(zhàn)項目和創(chuàng)業(yè)項目等方式，讓學生在做中學、學中做，培養(yǎng)學生的員工意識和營銷實戰(zhàn)能力，讓學生完全按照企業(yè)的要求制定方案、操作實施與考核評估，提升學生的office軟件應用能力、口頭表達能力、溝通協(xié)調能力、團隊協(xié)作精神。除此之外，學校還可以深度挖掘企業(yè)人力資源和校友資源，形成企業(yè)校友傳幫帶機制和創(chuàng)業(yè)導師制，讓學生在校期間就能與真實的市場零距離對接。
（五）引導學生開展職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)定位，提升學生職業(yè)素養(yǎng)
學校應該從新生入學開始，通過教師的專業(yè)介紹、歷屆校友的互動交流、企業(yè)家的專題講座、企業(yè)參觀考察等形式，讓學生了解企業(yè)營銷崗位及崗位能力要求，引導學生早日做好職業(yè)生涯規(guī)劃，并細化為大學學習的具體目標，不斷檢查和跟進，培養(yǎng)學生良好的自主學習能力。通過課堂教學、素質拓展項目、課外實踐活動，培養(yǎng)提升學生的職業(yè)道德、敬業(yè)精神、團隊精神和執(zhí)行能力，讓學生克服營銷心理障礙，全面提升學生職業(yè)素養(yǎng)。
（六）適應市場變化，補充完善網絡營銷、客戶服務與管理方面的專業(yè)知識
隨著市場的發(fā)展變化，網絡營銷逐漸發(fā)展成為企業(yè)主要的營銷渠道之一，客戶服務與管理工作也逐漸被提到企業(yè)工作的重要位置，因此高職院校在課程的開設和實訓基地的建設上，需要適當補充完善網絡營銷、客戶服務與管理方面的內容，培養(yǎng)學生能熟練使用網絡開展宣傳、經營及創(chuàng)業(yè)活動，應用CRM等客戶管理工具對客戶進行有效的維護和深度開發(fā)。
（七）迎合企業(yè)需求，將駕駛考證培訓納入高職市場營銷專業(yè)選修課系列
針對企業(yè)比較注重營銷專業(yè)畢業(yè)生是否持有駕駛證的情況，高職院?？梢钥紤]將駕駛考證培訓納入市場（下轉第116頁）（上接第108頁）營銷專業(yè)選修課系列，與知名駕校進行合作，學生自愿選擇是否到合作駕校進行駕駛考證培訓，合作駕校為學生提供費用優(yōu)惠和優(yōu)先安排考試，學生考取駕駛證后可以取得相應的學分，以此來降低學生考取駕駛證的時間成本和金錢成本，提高高職院校市場營銷專業(yè)學生獲取駕駛證的人數(shù)比率，迎合企業(yè)對市場營銷專業(yè)人才的能力需求。
總之，高職院校應該以企業(yè)市場營銷人才需求為導向進行專業(yè)建設和改革，培養(yǎng)出更多優(yōu)秀的、適合企業(yè)需求的營銷人才。
【參考文獻】
[1]廖遠兵.企業(yè)營銷人才的需求與要求分析[J].宜春學院學報，2011（2）
[2]沈侃.浙江經濟轉型背景下高職市場營銷人才培養(yǎng)模式研究[J].北方經濟，2011（89）
【基金項目】新世紀教改工程2010年立項一般項目A類（2010JGA167）
第9篇：市場營銷調查范文
關鍵詞 旅游市場營銷 模塊化教學 改革
中圖分類號：G424 文獻標識碼：A
The Exploration of Modular Teaching on the Course of Tourism Marketing
LI Dong， YOU Ya'nan
（School of Tourism， Xinjiang University of Finance & Economics， Urumqi， Xinjiang 830012）
Abstract Tourism marketing is a practical course. How to determine the teaching content， which plays the guide role of marketing theory to the tourism development， is one of the important problems that we need to think deeply. The modular teaching content of this course is composed of marketing environment of tourism enterprise， market positioning and tourism enterprise marketing mix. In the teaching process， there are some teaching experiences as follow： paying attention to the combination of teaching and practice， teaching and scientific research， the comprehensive knowledge to learn and the principle of moderation to the teaching content and method accordingly.
Key words tourism marketing； modular teaching； reforming
1 旅游市場營銷課程的意義與教學改革研究進展
我國旅游業(yè)發(fā)展之初，海外游客大量涌入，而國內的旅游業(yè)基礎設施尚不健全，接待能力有限，因此，旅游市場在20世紀80年代一直處于需求大于供給的情況，這時的旅游企業(yè)將如何提高內部管理水平看作是當務之急，而市場營銷并沒有成為企業(yè)關注的重要內容。直到20世紀末，旅游業(yè)的競爭已進入到白熱化的狀態(tài)。壓低價格，爭奪客源已成為旅游企業(yè)的競爭常態(tài)，市場利潤日趨平均化。旅游企業(yè)也開始感到市場營銷對企業(yè)經營管理的重要意義。北京聯(lián)合大學旅游學院在1999年針對北京市旅游業(yè)中高層經營管理者教育程度和經營素質及對教育需求所做的調查顯示，被調查者在一個成功經營管理者應該具備的十二項選擇因素中，將市場營銷能力作為第二個重要因素。①國內學者對旅游市場營銷教學改革的研究主要集中在技能導向教學、②項目化教學、③信息化教學、④案例式教學、⑤“實驗田”模式教學⑥等方面，研究成果對旅游市場營銷課程改革起到了重要的指導作用，但關于旅游市場營銷模塊化教學和教學過程經驗總結的研究文獻相對較少。2013年《中華人民共和國旅游法》的頒布，對于規(guī)范旅游行業(yè)，保護游客的切身利益起到了有法可依的重要作用，同時，也使得旅行社重新思考和調整對客源市場的營銷策略，如何將旅游產品和線路進行優(yōu)化組合，以實現(xiàn)游客價值和企業(yè)經濟效益最大化的平衡，是一個迫切需要解決的問題。目前，各種旅游新媒體在傳播性、互動性、精準性上極具優(yōu)勢，應該成為旅游企業(yè)重點關注的營銷平臺，分別針對新媒體的主要形式，如社區(qū)網絡、微博、SNS網站、網絡視頻，提出旅游市場營銷課程改革的迫切性和必要性，通過市場營銷理論與新媒體的結合，有效應對旅游新業(yè)態(tài)的變化。
2 旅游市場營銷課程的教學內容與教學設計
旅游市場營銷是一門實踐性很強的專業(yè)課，如何確定教學內容和設立學習的問題，如何將旅游市場營銷理論與旅游新業(yè)態(tài)有機結合，以有效指導旅游活動的實踐，是本課程需要深入思考的重要問題?；谑袌鰻I銷的理論體系，旅游市場營銷的教學內容由以下三部分組成。
2.1 旅游企業(yè)營銷環(huán)境管理的教學
旅游市場營銷環(huán)境是指與旅游企業(yè)市場營銷活動相關的所有外部因素與條件，其包含的內容既廣泛又復雜。一般來說，旅游市場營銷環(huán)境主要包括兩方面的構成要素，一是微觀環(huán)境，二是宏觀環(huán)境。微觀環(huán)境直接影響和制約企業(yè)的市場營銷活動，而宏觀環(huán)境主要以微觀營銷環(huán)境為媒介間接影響和制約企業(yè)的市場營銷活動。
在這一部分，要求學生針對被選定的旅游企業(yè)進行營銷環(huán)境管理方面的分析，它包括了解企業(yè)的基本經營狀況，調查企業(yè)的營銷環(huán)境并進行相應的評估。宏觀環(huán)境主要分析該企業(yè)所面臨的政治法律環(huán)境、人口環(huán)境、經濟環(huán)境、自然環(huán)境、社會文化環(huán)境和科學技術環(huán)境；微觀環(huán)境主要對旅游供應商、旅游中間商、旅游者、競爭者、社會公眾和企業(yè)內部公眾進行分析。通過實地調研，并對調查資料進行整理和分析，通過多媒體的形式向全體學生和老師匯報各學習小組完成的該企業(yè)營銷環(huán)境調查報告。
2.2 旅游企業(yè)市場定位管理的教學要求
旅游市場定位是指旅游企業(yè)根據目標市場上的競爭者和企業(yè)自身的狀況，從各方面為旅游企業(yè)的旅游產品和服務創(chuàng)造一定的條件，進而塑造一定的市場形象，以求在目標顧客心目中形成一種特殊的偏好。簡單地說，旅游市場細分和旅游目標市場的選擇是讓旅游企業(yè)如何找準顧客，而旅游市場定位則是讓旅游企業(yè)如何贏得顧客的“芳心”。
市場定位管理首先要對被選定企業(yè)的現(xiàn)有市場進行相應的市場調研工作，在確定市場范圍、市場特點和容量基礎上，確定目標市場，再確定目標市場的營銷策略。然后，在對企業(yè)的產品或服務應該占據什么位置進行明確定位。旅游企業(yè)市場定位的全過程可以通過三個步驟來完成，即識別企業(yè)的競爭優(yōu)勢、選擇有價值的競爭優(yōu)勢、溝通及傳播企業(yè)的市場定位。
在這一部分的教學中，要求學生針對被選定的旅游企業(yè)的市場情況進行實際調研，根據對調研得到的該企業(yè)市場中潛在顧客需求的分析情況，確定細分市場；再對細分市場的消費者進行消費需求特征的分析，從而確定目標市場并選擇目標市場的營銷策略；最后，根據目標市場的特點，鑒別、確認和提煉企業(yè)的競爭優(yōu)勢。從而，完成被選定調查旅游企業(yè)的市場定位報告。
2.3 旅游企業(yè)營銷組合管理的教學要求
營銷組合是市場營銷中最重要的概念，可以將其看作是整個營銷規(guī)劃中的核心。這部分分為四個方面的內容：產品管理、價格管理、渠道管理和促銷管理。
（1）產品管理包括：產品的設計、產品質量、產品的種類與品牌、產品的特色等；
（2）價格管理包括：基本價格的制定、價格折扣、優(yōu)惠價格政策等；
（3）渠道管理包括：分銷渠道的管理、分銷的方法、分銷渠道的覆蓋面及其位置；
（4）促銷管理包括：廣告促銷、營銷推廣、人員推銷、公共關系等。
在這一部分，要求學生在進一步繼續(xù)做該企業(yè)市場調查的基礎上，針對被選定的旅游企業(yè)進行營銷組合方案的制定，在使用營銷方法的同時，要充分考慮到旅游企業(yè)是服務企業(yè)的特點，以及服務產品的特殊性質，完成一個完整的被調查企業(yè)的營銷組合策劃報告。
3 旅游市場營銷課程教學經驗總結
3.1 堅持讓學生在實際的社會環(huán)境中進行教學實踐活動
由于這門課的特點是為旅游業(yè)或旅游區(qū)域做實際的市場營銷策劃方案，所以，學生必須在真實的社會調查基礎上進行教學活動。同時，這一課程的三大教學環(huán)節(jié)都是以營銷策劃方案的制定為目標，使學生對知識和方法的學習應用價值大大強化，讓學生能夠感受到學以致用的教學目的。
3.2 教學和科研有機結合
教學和科研是長期以來困惑教師的一個嚴重問題，其根本原因在于教學與科研處于“兩種皮”的狀態(tài)。但是，模塊化教學改革的方式提供教學與科研有機結合的機會。例如，學生對旅游景區(qū)商品購物的調查就可依托老師關于旅游商品的相關課題要求來設計；關于旅游目的地客源國的市場調研可依托旅游目的地的相關課題來設計。這樣，一方面，教師的課題研究基礎得到了保證，另一方面，學生在這種調查中學習到了應該掌握的知識和方法。此外，由于課程內容涉及教師課題的質量，因而，教師在教學過程中的嚴格管理和負責精神都得到了比較好的體現(xiàn)。
3.3 教學中堅持綜合性知識學習的方法
本課程非常注重吸收其它課程學習過的知識和方法的使用。由于市場營銷方案的制定本身就需要大量的社會調查。因此，在教學中，就要求學生要充分運用其它模塊課程所使用過的分析方法，例如，市場調查中問卷的設計、發(fā)放、回收、數(shù)據處理等，均得益于“旅游調查研究的方法與實踐”課程所學過的知識和方法，如對旅游景區(qū)營銷策劃的產品定位得益于“旅游資源與開發(fā)”模塊對旅游資源分類等知識的學習，對旅游企事業(yè)以及主管部門的調查與“旅游經濟、產業(yè)與政策”的區(qū)域調研有直接的聯(lián)系等。這種學習知識體系的知識鏈，有助于學生總體把握專業(yè)知識結構的理論體系，有利于學生加深對旅游產業(yè)的認識。
3.4 教學能夠適應現(xiàn)實變化的需要進行適度調整
本課程的第一輪教學實踐中設計的企業(yè)打分環(huán)節(jié)，最初的教學目的是增強教學針對性和現(xiàn)實意義。但是，由于真實的企業(yè)營銷方案的制定必然會涉及企業(yè)的一些內部的重要機密內容，企業(yè)并不愿意提供這樣的資料，然而如果沒有真實資料的支撐，所設計的營銷策劃方案就不可能具有真正的實用價值。也就達不到教學最初設計這環(huán)節(jié)的目的。學生在這一環(huán)節(jié)遇到了極大的阻力，企業(yè)也采取不配合的做法。鑒于這種情況，本課程及時修改的教學設計，應適應現(xiàn)實情況的需要。
基金項目：教育部人文社會科學規(guī)劃基金項目（10YJA 850046），新疆財經大學博士啟動資金項目（2014BS005）資助
*通訊作者：由亞男
注釋
① 寧澤群.旅游管理專業(yè)PBL教學模式的改革與創(chuàng)新[M].北京：中國電力出版社，2012.
② 張世兵.論以實踐技能為導向的旅游市場營銷教學改革[J].遵義師范學院學報，2012（1）.
③ 隋維林，隋.項目化教學在高職旅游市場營銷中的應用研究[J].牡丹江大學學報，2010（12）.
④ 陳曉文.信息技術下旅游市場營銷學教學改革初探――以江蘇科技大學南徐學院為例[J].北方經貿，2010（10）.
