學校如何進行精細化管理精選(九篇)
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第1篇：學校如何進行精細化管理范文
關鍵詞： 學生管理 教育工作 精細化
所謂“精細”就是精密細致之意。宋朝的朱熹說：“言治骨角者，既切之而復磋之；治玉石者，既琢之而復磨之。治之已精，而益求其精也?！币簿褪钦f，對任何事情要做到精密細致，好了還要求更好。現(xiàn)代意義上的精細化管理起源于日本的豐田汽車，他們以“精益”相號召，切實改進產(chǎn)品質(zhì)量，優(yōu)化生產(chǎn)流程，達到“零缺陷”、“準時化”、“零庫存”的目標。再如日本的索尼、豐田，美國的戴爾等企業(yè)。我國海爾引進這一思想，產(chǎn)生了極大的經(jīng)濟效益與社會效益。他們提出：“把每一件小事做好就不??；把每一件易事做好就不易?！蔽覈逃刖毣芾硎墙鼛啄甑氖戮?。細化管理指精密、細致的管理，即用精心的態(tài)度實施細致的管理過程，以獲取精品的結(jié)果。
一、何為精細化管理
精細化是源于發(fā)達國家的一種管理理念，它是社會分工的精細化及服務質(zhì)量的精細化對現(xiàn)代管理的必然要求，它是建立在常規(guī)管理的基礎上，并將常規(guī)管理引向深入的關鍵一步。現(xiàn)代管理認為，管理有三個層次：一是規(guī)范化，二是精細化，三是個性化。
精細化管理要求層層完善、系統(tǒng)健康，權(quán)力層層有，任務個個擔，責任人人負。精心是態(tài)度，精細是過程，精品是成績。精細化管理在教育中是“用心工作，愛心育人，真心服務”的教育思想在管理中的具體體現(xiàn)，其目的就是把大家平時看似簡單、很容易的事情用心、精心地做好。對于輔導員來講，精細化管理就是落實管理責任，變一人操心為大家操心，將管理責任具體化、明確化，它要求每一個人都要到位、盡職，第一次就把工作做到位，對工作負責，對崗位負責，人人都管理，處處有管理，事事見管理。工作要日清日結(jié)，每天都要對當天的情況進行登記檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正、及時處理。
二、推進精細化管理的重要性
輔導員工作的成敗、得失最重要的一條就是是否做到精細化，精細化管理是與粗放型管理相對立的。班級工作能否精細化在很大程度上取決于學生的輔導員，有道是：有什么樣的輔導員就有什么樣的班級。搞粗放型管理的輔導員特點是“急急忙忙開班會，馬馬虎虎搞活動，糊里糊涂到畢業(yè)”。
（一）精細化管理的價值
“態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成敗”。縱觀國內(nèi)的優(yōu)秀學校，都在細節(jié)的管理上下過很大功夫。學校靠口號和粗放管理就能打造出品牌、就能培養(yǎng)出優(yōu)秀教師和優(yōu)秀學生的想法是極其幼稚的。正是不注意細節(jié)的毛病使很多有潛質(zhì)的教師不能成為一流名師，使無數(shù)智力出眾的學生和理想失之交臂，使不少硬件一流的學校不能成為一流名校。教育資源閑置浪費、課程改革裹足不前、教學質(zhì)量每況愈下、人浮于事相互推諉……凡此種種，無不可以在細節(jié)上找到源由。希特勒?希爾說：“播種行為，收獲習慣；播種習慣，收獲性格；播種性格，收獲命運?！焙昧晳T是我們成功的基石，也是走向成功的階梯。好習慣成就好人生，輔導員的精細化管理，是新時期社會賦予學校學生管理工作的新理念，更是未來發(fā)展方向的指引。
（二）精細化管理的重要性
德魯克在《卓有成效的管理者》一書中說：“管理好的企業(yè)，總是單調(diào)無味，沒有任何激動人心的事件。那是因為凡是可能發(fā)生的危機早已被預見，并將它們轉(zhuǎn)化為例行作業(yè)?！边@是企業(yè)管理達到的境界，學校也同樣可以借鑒。
隨著我國教育改革的不斷深入，教育的發(fā)展已由低質(zhì)量的規(guī)模增長轉(zhuǎn)向擴大優(yōu)質(zhì)資源總量，由粗放型的學校管理轉(zhuǎn)向集約型學校經(jīng)營，由只關注學生升學轉(zhuǎn)向全面關注學生的發(fā)展。教育是個戰(zhàn)略問題，質(zhì)量也是個戰(zhàn)略問題，一所學校的精細化管理質(zhì)量和水平?jīng)Q定著教育、教學、服務等方方面面的質(zhì)量和水平，代表著一所學校的形象，體現(xiàn)著一所學校的校本精神。輔導員管理精細化，有助于學生管理邁上科學、規(guī)范與可持續(xù)的發(fā)展之路。
創(chuàng)造精細化管理的文化環(huán)境，克服大而化之、粗放型管理的舊習?！稕]有任何借口》一書中說，西點軍校的秘密在于“沒有任何借口”，所體現(xiàn)出的一種負責、敬業(yè)的精神，一種服從、誠實的態(tài)度，一種完美的執(zhí)行能力。正是秉持著這一重要行為準則，西點學子在任何一個團體里都表現(xiàn)出了良好的團隊精神和工作能力，他們具有強烈的責任心、榮譽感和紀律意識，自信、主動、敬業(yè)，從而成為了可信賴和承擔責任的人。通過學習，全體教師認識到：借口只能讓人逃避一時，卻不能讓人如意一世；一個人對自己的工作、學習不負責任就是對自己不負責任，一個對自己不負責任的人就沒有任何前途可言；對待工作與學習的正確態(tài)度是正視現(xiàn)實，踏實敬業(yè)，以一種積極的心態(tài)去努力學習、不斷進取、發(fā)現(xiàn)并肯定自己的能力。
（一）掌握精細化管理的原則與方法
1.精確管理目標――明確。
制度是學校目標在工作規(guī)范上的具體體現(xiàn)，學校制訂、完善各項制度，引導教職工遵守日常工作規(guī)范，約束教職工個體工作行為，明確教職工遵守或者違反規(guī)定的獎勵懲罰措施，保障學校各項措施執(zhí)行的政令暢通，對學校發(fā)展起著決定性的作用。
2.嚴格管理過程――到位。
再好的制度也須在執(zhí)行的基礎上才有意義，否則就是一堆廢話。事實證明，制度制定以后關鍵是執(zhí)行，沒有人去執(zhí)行或執(zhí)行力不到位也是沒有用的。對制度執(zhí)行的跟蹤管理不是對職工的不信任，而是基于執(zhí)行過程信息溝通的需要，避免出現(xiàn)理解不一致導致執(zhí)行結(jié)果偏差的需要，跟蹤執(zhí)行管理實際上就是執(zhí)行的信息反饋辦法，實現(xiàn)對制度執(zhí)行全過程的監(jiān)督控制。
（二）輔導員工作精細化管理的要求
1.精細校園環(huán)境管理，使校園更和諧。
校園環(huán)境管理是學生工作的大管理，它涉及的內(nèi)容有：學生一日常規(guī)，校園環(huán)境衛(wèi)生，校園文明用語，宿舍、教室衛(wèi)生等。這些工作，每天都要責任到人；這些管理，每天都要安排專門人員進行檢查督促。輔導員千萬不能忽視這些工作，往往有時由于這些看似細小的工作未做好而出大問題，影響學校全局。反之，這些工作做細了、做實了，會使校園顯得更有序、更文明、更和諧。
2.把“小事做細，細事做精”。
要把“小事做細，細事做精”，就要從大事著眼小處入手。一是從目標抓起，細化目標，形成一個“心往一處想，勁往一處使”的團隊；二是從組織上抓起，組織是學校管理的基礎，通過健全組織，實行崗位責任制，做到分工明確，使各項工作和活動之間和諧同步，讓學校目標變?yōu)樾袆?；三是從制度上抓起，學校規(guī)章制度是精細化管理的前提，便于把事情做到公平、合理；四是從問題抓起，哪兒有問題就研究到哪兒，就解決到哪兒；五是從質(zhì)量上抓起，在實際工作中形成一種質(zhì)量觀念，而且把質(zhì)量觀貫穿于整個工作的始終。
3.明確職責，責任到人。
實行“誰分管的誰負責”、“誰的崗位誰負責”、“誰的班級誰負責”、“誰的課堂誰負責”、“誰的宿舍誰負責”的崗位責任制，一方面可激發(fā)其主人翁意識和工作責任感，提高輔導員自我成就感，增強工作效率，另一方面由于輔導員參與學校管理，增加了管理的透明度與可信度，增強了認同感，使學校與輔導員形成了一個整體，人人明確自己的成長、發(fā)展與學校事業(yè)發(fā)展的密切關系，提高了輔導員的自豪感、責任心和使命感。
4.管理的關鍵在落實。
加強管理監(jiān)督、過程控制。定期通報，及時反饋，獎罰分明。時時在管理，處處有管理，事事見管理；獎懲定期兌現(xiàn)，期末總評表彰。通過落實管理責任，權(quán)力層層有，任務個個擔，責任人人負。
（三）凸顯精細化管理的效應
輔導員工作的精細化要找到與人本管理的最佳結(jié)合點，組合各種教育元素，如師生關系的調(diào)整、物力資源、人力資源和財力資源的發(fā)展及學校與社區(qū)、學校與家長之間的關系相互協(xié)調(diào)，形成學校發(fā)展的良性循環(huán)機制，包括學生來源質(zhì)量與學校畢業(yè)生質(zhì)量的良性循環(huán)機制，教師合理流動的良性循環(huán)機制，學校特色的形成與社會聲譽提高的良性循環(huán)機制，社會效益與經(jīng)濟效益間的良性循環(huán)機制，等等。
與精細化管理相適應的合理的規(guī)章制度與人本管理不是“兩張皮”，而是一枚硬幣的兩面。制度與人的素質(zhì)是相輔相成的，高素質(zhì)的人在完備的制度環(huán)境下會養(yǎng)成一種自覺遵守規(guī)章制度的習慣。真正健全、完善、合乎情理并得到有效貫徹落實的學校制度，只會有利于學校的持續(xù)發(fā)展、教師的專業(yè)發(fā)展和學生的個性發(fā)展。
“千里之行，始于足下”。學校的精細化管理涉及諸多層面，師資隊伍、學生管理、教學流程、后勤保障、基礎建設等方面無不需要我們一步一個腳印地去探索和實踐。精致管理是一種境界，它既不能一蹴而就，又不是高不可攀，就存在于日常工作的每一個細節(jié)之中。老子曰：“天下大事必作于細，天下難事必成于易?！笨梢娋毣怨庞兄?，并非什么新鮮事物。農(nóng)業(yè)上講“精耕細作”，生活上講“精打細算”，軍事上講“精兵簡政”，企業(yè)管理講究“精益求精”?，F(xiàn)在的校園是網(wǎng)絡化、智能化和個性化的，諸多新鮮事務層出不窮，新問題也隨之而來，這就使得輔導員工作更加“事無巨細”，精細化工作更要進一步完善。
學校辦學育人為本，全員育人是一個終極目標，教書育人、管理育人、服務育人是應有之義。其中，高校輔導員隊伍是一個極其特殊的方面軍，輔導員的特殊就在于和學生的直接聯(lián)系，在于與學生的朝夕相處，在于對學生的耳濡目染。近年來,隨著高校招生規(guī)模的擴大,青年社會化過程的延長,以及大學生生活背景、思想狀況的多樣性和復雜性,高校輔導員工作面臨著更大的挑戰(zhàn)。大學生思想自主性、獨立性不斷增強，高校辦學資源相對不足與學生需求提高的矛盾逐漸顯現(xiàn)，各類學生心理危機突發(fā)事件時有發(fā)生。只要每一位輔導員真正工作到位，把每一位學生的冷暖銘記在心，把黨和政府的關心通過生動的思想政治教育送到每一名學生的心坎，我們應對各種挑戰(zhàn)就有了基礎，教育和影響學生就有了途徑，化解各種矛盾就有了信心，減少各類突發(fā)事件就有了保障。因此，提高對輔導員工作精細化管理的認識，建立高質(zhì)量的輔導員工作精細化管理機制具有重要意義。
參考文獻：
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第2篇：學校如何進行精細化管理范文
關鍵詞：小學 班主任 管理
一、前言
班級是學校完成教育任務，實現(xiàn)教育目標的最基本的組織形式，進行班級管理的班主任，在學校教育教學中具有舉足輕重的作用。小學生的成長離不開班級這個大集體，班主任的班級管理方法是否科學，是否有益于學生的成長，將直接關系到他們的身心發(fā)展。作為班級的組織者、教育者的班主任，是實現(xiàn)學校教育目標、完成教育任務的主要力量，班主任要根據(jù)學生的不同年齡特點和心理變化調(diào)整相應的班級管理策略，能夠讓學生全面健康發(fā)展，要為學生營造良好的班級氛圍。這就對班級管理者提出了更高的要求。班級管理者應該怎樣針對班級的實際情況運用班級管理理論管理好班集體，是每個班級管理者需要思考的問題。本文在這種情況下，對小學生如何進行班級管理提出了自己的建議。
二、小學班主任管理班級的策略建議
1.前期基本管理
（1）了解班級基本情況，掌握相關資料。作為班主任，想要處理好班級活動，則一定要清楚明確地了解本班的大體現(xiàn)狀。首先，班主任應對管理的班級的建設目標（知識目標、技能目標、人格培養(yǎng)目標）具備比較透徹的了解。其次，要認真了解所有學生的情況。現(xiàn)在的中學生成長環(huán)境與以往不同，學生個體情況（家庭、性格、素質(zhì)等）很復雜，摸清學生的基本情況、關注細節(jié)才能使班級管理事半功倍，做到在教育過程中有的放矢。第三是要了解其他平行班級的現(xiàn)狀，重視另外班級的發(fā)展，根據(jù)自身的進步、學生積極的經(jīng)驗，同時和另外的班級進行友好競爭，激發(fā)學生的發(fā)展動力。
（2）制定班紀班規(guī)，強化學生的法制觀念。班級管理的行為規(guī)范在班級發(fā)展、學生管理方面產(chǎn)生了特別關鍵的影響。制度化為精細化管理的關鍵性質(zhì)，只有制定好符合班級特色的規(guī)章制度，才能更有利于針對班級特點做好管理工作。班級規(guī)章制度的制定要由全體師生共同參與，討論確定。
（3）啟發(fā)學生實現(xiàn)自我管理。
如前所述，學生既是管理的客體，也是管理的主體；既是被管理者，又是管理者。因此，精細化的班級管理就要求班主任在班級管理中在精細化理論指導下充分發(fā)揮學生的主體作用，提高學生自我管理、參與管理的能力。
（4）實現(xiàn)與學生良好的溝通。①尊重學生。理解學生為當代師生關系的展示。理解學習成績差的學生，可以增強學生的自信心還有自尊心。②加強學生的對外交流。許多小學生還不善于與人交流，其實小學生多與家長、教師和好朋友交流，可以增長知識、受到啟迪、增進友誼，能給自己帶來意外的收獲和快樂。
2.后期優(yōu)化與完善
（1）積極組織班級實踐活動。首先，活動應具有教育意義，反映出來的教育思想要符合當前的教育方針，符合教育規(guī)律，使學生能夠在德、智、體、美、勞諸方面都得到發(fā)展。其次應體現(xiàn)在活動的每一環(huán)節(jié)上，在激發(fā)動機、活動準備、活動進行、活動總結(jié)這四個環(huán)節(jié)中都要注意體現(xiàn)和突出活動的教育意義。通過活動的開展，不僅要讓學生參加，更重要的是要學生能夠成長。
（2）強化對于班級沖突的管理。①敏銳發(fā)現(xiàn)潛在沖突，積極預防可能發(fā)生的沖突。我們在管理中要做到心細、眼明、腿勤，考慮問題要周到，觀察學生要細致，早讀課、課間、自習課、活動課、宿舍等要多深入學生中間，要讓學生感覺到你無處不在的關心，要從一些表面現(xiàn)象中挖掘問題，多了解學生的生活和情感，多與學生交流。②及時解決正在發(fā)生的沖突。當沖突發(fā)生時，可依據(jù)預定方案，把沖突及早解決，有效維持正常的運轉(zhuǎn)秩序，將消極影響減少到最低，在處理意外情況的過程中能夠有所準備。③對沖突進行總結(jié)評估，充分利用和發(fā)揮沖突的積極影響并控制其消極影響。
（3）完善班級評價機制。①在評價的功能上，要由側(cè)重對學生的甄別和選擇轉(zhuǎn)向側(cè)重學生發(fā)展，評價的領域由“認知領域”到“生命全域”，在評價的內(nèi)容上強調(diào)對學生各方面的情況進行全面綜合考察。②在評價的結(jié)果上，不只是關注評價結(jié)果的準確、客觀，而是更強調(diào)評價結(jié)果的反饋讓學生認同，并能積極采取措施進行改進。③評價的主體上，凡是能“增強改進措施的人”都是評價主體，在評價者與評價對象的關系上，強調(diào)平等、禮讓、互動，以體現(xiàn)以人為本的主體性評價的價值取向。④評價的方式上，強調(diào)評價方式的多樣化，尤其注重把質(zhì)性評價與量化評價結(jié)合起來，以質(zhì)性評價統(tǒng)整量化評價。
三、結(jié)論
班級管理是一個永恒的課題，需要多方面的理論進行指導，引導學生養(yǎng)成良好的習慣、行為方式，使學生的群體發(fā)展和個體發(fā)展相互促進，使班集體形成團結(jié)向上、朝氣蓬勃的班級精神和班級文化，使每位學生張揚個性，全面發(fā)展，這是教育工作者特別是班主任孜孜以求之的目標。
參考文獻
第3篇：學校如何進行精細化管理范文
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外出學習心得1教師就是要不斷地更新觀念、了解最新教育教學理念，這樣才能夠不斷提高自己的教育教學水平。-年x月x日，我校部分班主任老師在王校長的親自帶領下來到蘇州幾所知名小學參觀、學習，此次活動還邀請到兄弟學校淝河路小學的部分老師參加。本次主要參觀學習了蘇州市的山塘中心小學、陽光城實驗小學以及金閶區(qū)實驗小學這三所學校。山塘中心小學從外表看，根本不知道是學校，因為它是利用陜西會館的原址作為學校校園建設的，整個學校都滲透著蘇州的建筑等特色。陽光城實驗小學新建時間不長，現(xiàn)在還只有一到三年級三個年級學生在校就讀，但是他們學校創(chuàng)編的關于文明禮儀的動漫劇已獲全國獎項。在金閶實小，恰逢他們組織開展教學研討活動，參觀學習的教師們聽完課后還積極參加研討活動。
通過這次活動，大家看到了先進的教學軟硬件設施、蘇州市的教育教學改革、有效課堂教學、學校的辦學特色以及特色活動的開展所取得的明顯效果等。大家最大的感受就是開闊了視野，了解了外地教育教學發(fā)展的現(xiàn)狀以及我們之間存在的差距，同時也引發(fā)了我們對如何開展高效課堂教學的諸多思考。大家也深刻體會到及時更新思想觀念和積極思考如何進行教育改革的重要性。這次參觀學習歸來之后，每位教師將對自己的學習心得整理成稿，并在學校作形式多樣的學習心得展示，以增強參觀學習活動開展的實效性。
外出學習心得2本人參加了中教科組織的赴--區(qū)鑒開中學的學習考察活動，特別是有幸與-中學李校長面對面地學習交流，了解了該校幾年來教學改革的探索歷程，悉心感悟到了該校教學管理的科學化與精細化。通過學習，本人對落實教學校長的教學領導力問題有了新的思考。
一、樹立一種理念——教學校長是學校教學改革的引領者
校長作為學校教學的領導者，肩負著引導全體教師推進課程改革的重任，必然應該走在課程改革的前列。教學校長要做好一把校長的助手，貫徹一把校長的教改思想，將一把校長的教改思想變成便于操作的教改思路，并通過各種制度付諸實施，努力做學校教學改革的引領者。由于教材、措施、隊伍、教育的模式和理念等均是在新課程的實施過程中逐步形成與發(fā)展的，并沒有成熟的、固定的模式，因此，教學校長一定要把自己從繁瑣的事務中解脫出來，靜下心來，認真地學習，與時俱進，不斷地捕捉新動態(tài)，掌握新方法，完善對新課程的理解，把學來的理念通過內(nèi)化，轉(zhuǎn)變成自己的理念，從而使先進的理念貫穿在學校課程教學管理工作的方方面面。
二、明確一個思路——深入課堂是強化教學領導力的有效抓手
鑒開中學李校長多年堅持每天聽課、評課，坐在課堂里抓教學工作，這值得我們每一位教學管理者去學習。課堂能反映出學校教與學的現(xiàn)狀，蘊涵著極其豐富的信息。教學校長進入課堂，可以深入了解教師的教育理念、教學行為、教研文化、經(jīng)驗和不足、困惑和困難，以及課改要求與教學現(xiàn)狀的差距，先進理念與傳統(tǒng)行為的落差，了解學生的學習現(xiàn)狀和需求，了解學校管理的運行現(xiàn)狀等，掌握來自一線的真實情況。校長，特別是教學校長，唯有走進課堂，才能真正走近教師、了解教師，才能真切把握教學中的問題，找出制約課堂教學有效性的因素，站在新的高度，從新的視角，對學校教學工作進行審視，適時地作出調(diào)整，形成新的規(guī)劃和科學決策。
三、找的一個途徑——只有深入指導校本教研，強化教學領導力才不是空談
鑒開中學的校本教研活動務實、高效，看后令人振奮，我認為這種模式的形成是該校多年來常抓不懈、科學引導的結(jié)果。如何使校本教研不走過場，不能只是校領導簡單地提要求，關鍵是教學管理干部真正參加到校本教研活動中去，全面地深入加上全程地指導，才能使校本教研不走過場，才能使教師真正受益。教學校長尤其要高度關注校本教研活動，以自身關注教研活動的熱情來鼓勵教師積極投入，在教研活動中充分發(fā)揮校長的影響力，這樣教學領導力才能真正地植根于課堂，發(fā)揮其應有的作用。
外出學習心得3此次，我有幸到揚州參加藍天杯賽課進行觀摩，先后聽取了11位優(yōu)秀教師的賽課。每節(jié)課上，我都被教師所營造的流暢和諧的課堂所感動，從中獲益匪淺。下面，我就談幾點的體會與大家共勉。
體會之一：關于課堂教學設計。教學設計是老師為達到預期教學目的，按照教學規(guī)律，對教學活動進行系統(tǒng)規(guī)劃的過程。從每位教師的課堂教學中我們都能感受到教師的準備室相當充分的。不僅“備教材”，還“備”學生，從基礎知識目標，思想教育目標到能力目標，都能體現(xiàn)了依托教材以人為本的學生發(fā)展觀。對基本概念和基本技能的處理也都進行了精心的設計。在本次活動，常州新北區(qū)魏村中學的曹海霞老師上的《直線與圓的位置關系》這一節(jié)，讓直線與圓的位置關系通過垂足回到點與圓的位置關系，體現(xiàn)舊知與新知的關系，包括對例題的改進與延伸非常有亮點。
體會之二：關于數(shù)學教學生生活化的問題，數(shù)學課教學必服務。因此，在教學中無論是對新知識的引入或鞏固都要注意緊貼學生的生活實際，讓學生體會到，學習數(shù)學可以解決生活中的實際問題，以此來調(diào)動學生學習數(shù)學的興趣。在本次活動，寶應開發(fā)區(qū)國際學校的蔡維老師上的《數(shù)量與位置的變化》這一節(jié)，通過生活中微信找人，電影院找人的問題，來源于生活，激發(fā)學生的學習興趣，并將課堂進行有效整合，上出了非傳統(tǒng)課的味道。
體會之三：關于學生自主探究的問題。在教學要求教師必須為學生創(chuàng)設一種自主探究的學習氛圍，讓學生在已有的生活經(jīng)驗、學習經(jīng)驗、數(shù)學知識經(jīng)驗的基礎上，在探究中發(fā)現(xiàn)問題，提出問題并解決問題。例如，丹陽市實驗學校的周美麗老師上的《用一元一次方程解決問題》，通過創(chuàng)設情境創(chuàng)設了一種自主探究的學習氛圍，并貫穿課堂，讓學生自己想辦法解決問題，從而讓自己體會解決問題的樂趣和成就感。
總之，聽了11位優(yōu)秀教師的課使我有了更強的危機感和緊迫感。身為教師若教學觀念不學習，文化素質(zhì)和技能不提高，將跟不上教育發(fā)展的步伐，所以，應抓住這樣難得的，不斷地學習新知識，提高自身的素質(zhì)，優(yōu)化課堂教學。
外出學習心得4-年5月18日至19日，郭總帶隊組織公司各車間班長和明星員工赴青島港進行參觀學習。此次一行雖兩日時間，節(jié)奏安排的非常緊湊，但受益頗深。
18日，我們到達青島港后，對青島港進行了參觀，主要針對青島港的班組管理和精細化管理工作進行學習。此次參觀我們看到了自己班組管理與青島港班組管理的優(yōu)勢和劣勢，解放了思想，提升了境界。在此次參觀中我有以下幾點心得：
一、精細化管理要細到每一個點
青島港的班組管理工作可謂是精細化管理的模范標桿，我們在日常的基層管理工作中許多的細微地方得過且過，雖然在公司精細管理的條框里按章操作，但沒有一個系統(tǒng)科學的方法來領會精細化管理的精神。青島港的班組管理有許多亮點，如員工的更衣櫥貼上照片及個人的座右銘，讓每個員工上班換衣服時，就提醒自己要努力工作。還有工作場地上每個細角點都有清晰醒目的標識，讓員工能夠有章可循。這些細節(jié)都值得我們借鑒。
二、認真的程度值得我們學習
青島港每天參觀的人數(shù)很多，但在我們參觀的時候，青島港的員工都在聚精會神的工作，絲毫沒有因為我們的到來而影響到他們的心態(tài)。這種認真的習慣不是那么容易的，需要長期的積累，就如同張總常說的“部隊正步走理論”，這一點在我們班組的建設活動中，在團隊建設中，很受啟發(fā)。青島港的記錄填寫也非常的清晰明了，都是用電子打印版，我們公司現(xiàn)在還在用手寫記錄，雖有形不同，但意境相同，都需要認真的貫徹落實。
三、學習培訓的環(huán)境
青島港的培訓學習工作落實的很到位，他們班組有專門的培訓室，讓員工們在工作之余可以在培訓室里進行學習充電。他們的設備管理培訓非常新穎，利用設備的橫切面模型，讓員工們可以直接的看到設備的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和運行原理，讓職工們能夠更好的學習，幫助其更好的理解。在我們?nèi)粘５墓ぷ髦?，也對職工進行培訓，但就好比是蜻蜓點水般，只停留的理論培訓的層面，真正想讓員工從根本上理解設備的性能機構(gòu)，還要向青島港學習借鑒。
這幾點心得，是我學習后的感受，回來之后還要仔細的體會，認真的分析出我們的不足和差距，把別人的優(yōu)點借鑒到我們的工作中，努力把別人的好方法變成我們自己的，這樣才會是工作更好的開展。
在參觀結(jié)束后我們在青島的棧橋和五四廣場上進行了游玩，參觀了海底世界，19日我們登上了嶗山。沐浴著陽光，海風吹拂著臉龐，好自在的藍天、碧海、金沙灘。素有“泰山雖云高，不如東海嶗”的嶗山，蔥嶺風光別具一格，感受著大自然帶給我們的愉悅，讓我們感覺到幸福的剎那美妙如初。同樣，我們也感受到了公司帶給我們的幸福，讓我們能夠在緊張的工作節(jié)奏中，出來開拓思路，感受新穎的東西，感受大自然帶給我們的美。我們只有在未來的日子里努力的工作，努力實踐精細化管理的精神，和我們的兄弟姐妹們一起努力，把我們的公司建設的更加美好。
祝愿我們的柯瑞明天更加輝煌!
外出學習心得5今天是一個風和日麗的日子，也是一個令我們難忘和受益非淺的日子。這天一大早，我們新華區(qū)所有幼兒園的園長在陳主任的帶領下去幼兒園參觀學習。
首先我們?nèi)サ氖嵌V幼兒園，老師們扎實的日常工作，通過每一面墻，每一個樓道富有特色的掛件裝飾品體現(xiàn)了出來，教室內(nèi)的布置全都來自老師精心的設計和孩子們親自動手的杰作。尤其是每個班級教室的大門旁邊的墻壁上，一幅幅富有童趣的剪紙畫吸引了我們，讓人感覺到，這所幼兒園環(huán)境創(chuàng)設的理念注重環(huán)境育人，每一幅畫面和作品都貼近孩子，來自孩子，以孩子為中心。老師們充分利用了空間，教學樓內(nèi)的走廊和各班級的環(huán)境創(chuàng)設真是各有千秋，園走廊上、食堂墻壁上張貼著許多幼兒好習慣堅持鍛煉身體好、小小草坪我不踩、勤剪指甲不忘掉、果皮不亂扔吃飯不掉菜等兒歌噴繪圖畫，泡片自制裝飾的鼓勵幼兒和安全意識的名言如：著火逃生，著火時勿擁擠，濕手巾掩口鼻，不慌亂聽指示，安全道速逃離等等。我覺得用在我們幼兒園一定不錯.緊接著我們又參觀了幾家幼兒園。幼兒園園舍的新穎和環(huán)境的優(yōu)美，使孩子們每天就像走進了童話的王國，一定會每天都快樂地生活。
這次參觀給我?guī)砹颂喔邢耄彩刮铱吹轿覀冎g的差距，我暗下決心雖然我們農(nóng)村的幼兒園規(guī)模小收費低，但是我們要盡我們最大的努力讓孩子們得到最多的良好教育!也讓孩子們得到最多的快樂
參觀完這幾所幼兒園，讓我感觸很深，感謝新華區(qū)領導給了我們這樣一個參觀學習的機會，盡管時間短，時間緊，但是受益匪淺。我們每到一處幼兒園，都會感受到一股濃厚的兒童化氣息，每所幼兒園都有一支充滿愛心、朝氣蓬勃的教師隊伍，
第4篇：學校如何進行精細化管理范文
校長們談論得比較多的另一類概念是“教師隊伍”、“課程教材”、“教育質(zhì)量”。諸如：雙師型教師隊伍建設，學校課程建設，校本教材編寫，學生就業(yè)質(zhì)量，教師學生獲獎。從這些概念當中可以看出我們校長們的工作是扎實的。教育工作既要立意高，還要落地實。
如何進一步提升職業(yè)教育的教育質(zhì)量，我以為很重要的一點就是職業(yè)教育不能簡單地職業(yè)化，所謂職業(yè)化就是不能把學校的教育目標鎖定在提高學生就業(yè)率這一個方面，不能把學校方方面面的工作限于服務這個唯一目標。
一、職業(yè)教育的人文化。從辦學目標和辦學模式的角度看，職業(yè)教育要由工具培養(yǎng)轉(zhuǎn)化為人的培養(yǎng)，職業(yè)教育不是“制器”而是“育人”，職業(yè)教育不是培養(yǎng)大工廠的操作工具，不是為了技術(shù)而技術(shù)，不是為了就業(yè)而就業(yè)，不是為了職業(yè)的教育；而是人的培養(yǎng)，是著眼于人的成長，一切教育都是為了人的健康成長、健康發(fā)展，育人是教育的根本目的、最終指向。所以職業(yè)教育不能職業(yè)化，而應該人文化。功利主義、技能至上的價值取向，單純的技能訓練，將導致造就“有知識無智慧，有技能無信仰，有規(guī)范無道德，有欲望無理想”的社會人。有調(diào)查表明，企業(yè)在轉(zhuǎn)型升級過程中對技能人才最看重的6項基本素質(zhì)依次是：積極主動、責任心、團隊精神、執(zhí)行力、溝通能力和專業(yè)學習能力。上海市航空服務學校，不但為今天的在校學生服務，而且服務于學生明天的發(fā)展，學生畢業(yè)之后，送他們到南京航空大學民航學院繼續(xù)學習深造，這就是著眼于學生未來發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展，這就是教育的人文性。職業(yè)學校開設課程，當然要考慮社會需求，考慮企業(yè)需求，但同時我們更應該考慮學生的需求、學生的興趣、學生的選擇，因此我們應該開設適合學生志趣的選修課程。這些就是我所說的職業(yè)教育的人文化。
二、學校管理的精細化。學校管理表現(xiàn)在方方面面，諸如辦學模式應該相對固定，不宜多變，否則無以形成自己學校的特色。關于辦學模式、培養(yǎng)目標的表述也應該相對統(tǒng)一，否則無法指導教師的課程建設。學校校長對學校存在的問題的分析也應該具體而精準，學校發(fā)展過程到底存在什么具體問題，造成這些問題的原因到底是什么，如何解決這些問題，新的生長點是什么，如何努力去實現(xiàn)新的目標，這些都應該是具體清晰的。越是清晰的、具體的，越是有可能解決；越是模糊的、籠統(tǒng)的，越是難以解決。比如學校設備利用率的問題，今天上海的職業(yè)學校都投入了許多經(jīng)費用于設備更新，實訓設施設備非常完備，這就產(chǎn)生了一個新的問題，就是設備的使用價值問題，上海市教科院職成教所楊黎明教授認為：設施設備的使用率，應該是每周7天來計算的，每天應該是以16小時來計算的。這就是管理的精細化。
三、課程建設的系列化。職業(yè)學校建設重點項目的重點課程，這是需要的，但是重點課程不是單一課程，不是一個課程模塊，一個模塊是無法解決學生的需求問題，單一課程是無法滿足社會企事業(yè)單位的人才需求的，而應該是一系列的課程，應該是系統(tǒng)的課程，即課程模塊群。這就需要有課程規(guī)劃，課程規(guī)劃要著眼于學生的個性發(fā)展、著眼于未來社會的發(fā)展需求。課程建設要引進校外的專家智慧、專家力量，大學教授的智慧，企業(yè)人才的力量，進行系列的課程建設活動。系列課程建設的過程就是曬的過程，交流，研討，學習，借鑒；系列課程建設也是校長培訓的過程，診斷，評估，肯定成績，指出問題，給出批評，給出具體的建議，其實校長最需要結(jié)合具體工作的培訓，是共同遭遇式的培訓，是解決具體問題的培訓。這些都不是一次性完成的，而是需要一系列的活動才能逐漸實現(xiàn)的。
第5篇：學校如何進行精細化管理范文
關鍵詞：高等院校；戰(zhàn)略導向；績效預算
中圖分類號：F243.5 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2013）30-0090-02
如何才能科學系統(tǒng)、全面客觀地構(gòu)建戰(zhàn)略導向型高校全面績效預算管理系統(tǒng)，又如何進一步建立系統(tǒng)指標體系反映高校財務預算管理績效現(xiàn)狀，預測未來發(fā)展狀況并實施財務預算管理激勵約束機制，這確實是績效預算管理發(fā)展的關鍵與難題。本文主要從高校預算管理現(xiàn)存的問題、目前的發(fā)展、發(fā)展中的缺陷、戰(zhàn)略導向型績效預算的推行等幾方面進行相關分析探討。
一、現(xiàn)階段中國高校預算管理存在的問題
目前，中國的高等教育正處在快速發(fā)展的時期。隨著高校內(nèi)外部環(huán)境的變化，高校財務預算管理過程中存在的問題主要有：預算不準確、預算不公開、預算無約束力、預算無支撐等，甚至還有不少學校仍在進行“口袋預算”、“首長預算”。主要特征如下：
1.內(nèi)控不健全。在高校預算管理中，許多高校沒有完整的預算控制系統(tǒng)，對預算執(zhí)行的各種影響因素帶來的變動不能進行快速有效反應。有些高校沒有健全的預算管理制度，有的雖然建立了預算管理制度卻不夠完善，常常有章不循，或隨意更改，造成預算形同虛設。
2.部門預算管理較亂。通常上級主管部門的預算執(zhí)行、監(jiān)控與審計的權(quán)變性很大。許多高校，沒有充分發(fā)揮零基預算的優(yōu)點，因為根本沒有能力去全面審查項目，這樣帶來的問題是，如突擊花錢、浪費支出等等，導致預算實施的混亂。
3.預算編制不夠科學精細。對于預算編制，大部分高校采用的是增量預算和目標基礎預算方法。因為高校的年度預算比較穩(wěn)定，上年度預算數(shù)有很高的參考價值，大部分高校本年度的預算數(shù)是以本年情況為基礎在上年度的預算數(shù)據(jù)上稍作變動即可。對于預算數(shù)控制，大多數(shù)高校是將經(jīng)費直接下到責任單位，大部分經(jīng)費是實行部門經(jīng)費包干制。
目前許多高等院校管理者迫于社會要求，或者凸顯“政績”，已開始關注辦學資金使用效益。表現(xiàn)在預算管理上，主要有以下做法：
1.學院制訂年度工作計劃，同時要求每個預算部門也制訂年度工作計劃，確定年度工作重點，學院在審議通過的工作計劃基礎上與部門簽訂年度工作目標任務書，實現(xiàn)事與財?shù)你暯印?/p>
2.實行“學院+部門”兩級管理，采用“基本運行費+專項資金”的辦法下達預算資金?；具\行費是保障學院、部門正常運轉(zhuǎn)的經(jīng)費支出，校內(nèi)單位根據(jù)預算項目安排預算資金，除了核心業(yè)務保障以及特殊經(jīng)費控制以外，部門可根據(jù)預算項目自由安排。專項經(jīng)費包括獎勵性和扶持性兩種。獎勵性主要是獎勵和支持能提高“學校知名度”的事項，如國家級重點學科、國家基地等，類似于績效撥款。扶持性主要是對新事項新人員的發(fā)展予以配套資金，如對新辦專業(yè)或?qū)W院、對新進教師等事項予以扶持，幫助其發(fā)展。
3.賦予二級單位較大的自主理財權(quán)利。學校往往只對二級單位下達目標任務，二級單位再對目標分解，項目設置及資金使用可以在不同年度以及內(nèi)部成員之間根據(jù)部門實際情況自主決定，學校的管理控制方式是把部門考核與個人考核結(jié)合起來，如實行聘期考核制。
三、中國高?？冃ьA算實踐中的缺陷
通過對中國高校績效預算的管理現(xiàn)狀、制度環(huán)境、基礎及績效預算的實踐考察來分析，中國高校推行績效預算還存在如下缺陷阻礙其發(fā)展：
1.沒有投入產(chǎn)出的約束機制。中國大部分地區(qū)高校的收入約束機制幾乎沒有，投入產(chǎn)出效益管理更是無從談起。除了小型省屬地方院校外，高等院校并無生存之虞，尤其是高水平研究型大學更是如此。這種情況下，預算對誰負責？校長對誰負責？在個人利益、學校長遠發(fā)展以及公共利益發(fā)生沖突需要選擇時，公共利益保障在哪里？于是管理 “預算資金”等風險和成本劇增，投入產(chǎn)出效益的管理幾乎為零。
2.沒有配套的法律體系。目前，人們績效預算意識還很淡薄。資金配置的效率比較低，能夠真正運用“績效”到管理當中不是短時間的問題。中國曾經(jīng)很長一段時間都是計劃經(jīng)濟體制下粗放式管理模式，到現(xiàn)在為止，也沒有哪部法律明確規(guī)定哪個部門或項目的管理者應當承擔的預算責任和管理責任，沒有投入產(chǎn)出效益的管理意識，其實好多學校都還是“報賬制”的管理模式，即考慮的只是如何向財政部門把錢要回來，而且是多多益善，所謂錢多好辦事。所以我們應該學習國外的新績效預算的改革經(jīng)驗，將理財模式進行改革創(chuàng)新，建立以投入產(chǎn)出效益為重要考核指標的的科學精細化管理模式。
3.政策過程與預算過程分離嚴重。從理論上講，從國內(nèi)外經(jīng)驗來看，在預算過程中，只有制定政策和實施預算相輔相成才能達到預期效果。而政策過程與預算過程緊密結(jié)合是以預算機構(gòu)有足夠的權(quán)力和獨立性為前提的，但中國預算觀念目前還很單薄，滿足這個前提有難度，這也是中國預算改革中較為嚴重的缺陷。在實際工作中，許多學校是將政策過程（政策的制定、執(zhí)行、考核）與預算過程（預算的編制、執(zhí)行、考核）分離的，政策過程直接影響預算，而預算過程是政策最好的體現(xiàn)方式，兩者相輔相成。試想，政策過程不考慮預算，預算過程不能很好體現(xiàn)政策，最后學校整體目標的實現(xiàn)是不可能的。
四、中國高校推行戰(zhàn)略導向型部門績效預算的思考
針對中國已有的績效預算實踐經(jīng)驗與實踐中存在的缺陷，在中國推行績效預算可以考慮戰(zhàn)略導向型的部門績效預算模式。將學院整體目標與部門具體目標深度融合，并確立結(jié)果導向。在預算編制時，首先要求學院確定中長期整體戰(zhàn)略目標，并將這些目標按優(yōu)先順序排序，說明單位政策的大致方向；然后將學校的中長期戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)化為短期預算目標，再進一步落實部門的具體目標與工作計劃，將學院整體宏觀目標和部門具體目標、計劃相銜接；最后，要求各部門在預算中說明產(chǎn)出與期望實現(xiàn)的結(jié)果之間的聯(lián)系，確保發(fā)展目標的實現(xiàn)。在這些工作設計的過程中，設計的主旨是：學院的總目標一直處在管理的中心與支配位置，各部門的預算目標是學院總目標的分解，同時部門之間又能相互協(xié)調(diào)，形成一個目標組織系統(tǒng)，既能發(fā)揮上級目標的統(tǒng)領作用又能與同級部門之間有序公平競爭。同時要求學院構(gòu)建戰(zhàn)略導向型部門預算績效考核體系，可以使通常只能定性分析內(nèi)容盡可能變成可量化的分析，而財政支出績效評價的首要任務，就是要把定性的各項職能轉(zhuǎn)化為既可以計量、又可以考核的各項量化指標，這樣一來，就能夠進行成本核算，運用相應的績效考核工具，來考核績效。此考核體系的設置也能按投入產(chǎn)出最大化原則組織資源配置，促進財政工作更好地符合社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展要求。但構(gòu)建科學適用的考核體系需要研究的內(nèi)容包括：基礎工作管理、績效目標管理、績效運行監(jiān)控、績效評價實施、評價結(jié)果應用、績效管理創(chuàng)新、監(jiān)督發(fā)現(xiàn)問題等方面，如此才能確保部門預算過程中的工作計劃、工作結(jié)果始終符合學院整體目標要求，最終實現(xiàn)學院整體目標。
總之，發(fā)展就需要改革，而預算管理的改革就是系統(tǒng)創(chuàng)新。本文建議高校構(gòu)建科學系統(tǒng)的戰(zhàn)略導向型部門績效預算系統(tǒng)，同時建立戰(zhàn)略導向型部門預算績效考核體系，只有實現(xiàn)科學精細的預算管理要求才能適應不斷發(fā)展的新形勢的需要。
參考文獻：
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[3] 戴曉燕.高校財務預算與績效管理研究[D].武漢：華中農(nóng)業(yè)大學，2007.
第6篇：學校如何進行精細化管理范文
一、高?，F(xiàn)存的財務管理創(chuàng)新阻礙
(一)內(nèi)部控制及相關體制機制亟待健全和完善
財務與各二級單位財經(jīng)信息互動不夠，多種形式財務知識宣講、政策解讀少，很有可能會致使各二級單位不能及時準確地接收兵了解相關文件和要求，上級要求的有效財務管理措施沒有得到有效執(zhí)行。按照高校辦學定位，加快開放發(fā)展，拓寬與企業(yè)、社會、政府多元合作辦學的領域，加快高校內(nèi)外教育資源優(yōu)化組合配置，激勵各單位部門辦學活力，建立和完善財務管理體制機制。
(二)預算管理問題重重
既存在財力不足、投入不到位的問題，也存在有錢花不出去，花錢不講效益的問題?，F(xiàn)在經(jīng)費重申請、輕使用，重配置、輕管理，重投入、輕效益的現(xiàn)象仍普遍存在。有些業(yè)務經(jīng)費的支出結(jié)構(gòu)不合理，較多地羅列辦公、差旅等日常和重復的支出，用于提升質(zhì)量、水平方面的支出很少;有些財政專項執(zhí)行較慢，年底資金結(jié)余較多，面臨被財政收回的風險?？冃гu價實施不到位，提高資產(chǎn)配置和共享效率的機制等有待進一步建立健全，以使有限的資金發(fā)揮最大的效益。
(三)理財意識和效益觀念存在偏差
長期遺留的體制機制問題導致高校的財務管理機制尚且不能完全適應市場經(jīng)濟和知識經(jīng)濟大環(huán)境，理財意識和效益觀念存在偏差，普遍存在著“等、靠、要”等現(xiàn)象，在開拓市場、開辟財源等方面缺乏積極進取精神，使學校自主辦學能力較弱。絕大部分高校對于短期經(jīng)費管理考慮較多，大多更加注重學生學費收入和財政經(jīng)費撥款兩項，而往往忽視了依據(jù)國家教育發(fā)展的和學校發(fā)展規(guī)劃要求，主動放棄嘗試多渠道籌資，難以實現(xiàn)學?？缭绞桨l(fā)展。
效益觀念薄弱也是高校財務管理工作有待改進之處。一味盲從，缺乏真實可靠、科學完整的可行性研究報告是高校重大投資屢屢失敗的主要原因，一方面，高校辦學經(jīng)費不足，捉襟見肘，財政赤字嚴重，財務規(guī)劃嚴重依賴財政撥款，另一方面，本身已經(jīng)非常有限的資金產(chǎn)生的效益低下，既限制了高校的發(fā)展，又導致了高校無形資產(chǎn)的隱形流失。
(四)籌資管理中存在的問題分析
經(jīng)費不足是阻礙許多高校財務管理創(chuàng)新，限制高校建設發(fā)展的最大障礙。然而，面對知識經(jīng)濟和市場競爭經(jīng)濟，大部分高校還沒有尋找到合適的籌資途徑和形成較好的籌資機制。其中主要責任在于財務部門沒有作好籌資渠道規(guī)劃開掘，沒能有效提高其籌資協(xié)調(diào)能力，長期經(jīng)費不足不僅導致高校間差距越拉越大，更是嚴重阻礙各項事業(yè)計劃的順利實施進行。
首先，我國高校很大程度上受到我國固有環(huán)境體制影響，消費型觀念依舊占據(jù)主導地位，對于財務管理體制的改革力度深度有待考量。其次，在管理模式上，被動理財?shù)木置孢€沒有完全轉(zhuǎn)變。特別是隨著經(jīng)濟環(huán)境的變化和教育體制的改革，高校經(jīng)濟活動中的預算外資金收入比重越來越大。最后，雖然先前提到我國高校經(jīng)費嚴重依賴財政撥款，但是高校融入市場經(jīng)濟環(huán)境中后資金項目繁多，加之籌資渠道多元化，導致許多高校產(chǎn)業(yè)、企業(yè)并存，財務管理混亂。
二、高校財務管理創(chuàng)新的思路
現(xiàn)在的高校財務管理資金少則幾億，多則十幾億，乃至幾十億、上百億，堪比一個縣或縣級市的財力。因此如何管理這么大的資金，使用資金，提高資金使用效率效益，都是一個刻不容緩的課題，如何進行財務管理，通過管理會計方法，挖掘數(shù)據(jù)信息，為高校領導層提供決策依據(jù)，都是高校財務管理改革需要思考的問題。
(一)嚴肅預算執(zhí)行，制定中期財務規(guī)劃
建立跨年度預算平衡機制，以解決高校日趨緊張的財力，有效保障高校事業(yè)發(fā)展的問題?！疤煜掠斡嬆酥巍保环矫娓咝＿M入了大學內(nèi)涵建設的發(fā)展階段，在綜合實力的提升方面需要大量的投入。另一方面，高校面對財力嚴重不足的窘境。要解決這一突出的矛盾，就需要科學謀劃，以豐補虧，平衡收支。為此，要編制滾動財務規(guī)劃，建立跨年度預算平衡機制，在資金需要方面，根據(jù)大學內(nèi)含軟硬件建設、民生和福利建設、辦學條件和校園環(huán)境建設情況進行合理估算、提前運籌和安排;在資金來源方面，將以政府撥款為主渠道，多元化籌措資金，多方式使用資源，兼顧保證需要和資金結(jié)構(gòu)優(yōu)化;將財務規(guī)劃分年度預算滾動執(zhí)行，提高預算的統(tǒng)籌能力，保障學校的各項事業(yè)發(fā)展。
(二)逐步建立績效管理機制，提高資金使用效益
提高資金使用效益的核心任務是提高配置效率，實現(xiàn)有限資金的效益最大化，為此，高校應逐步創(chuàng)新資金配置機制，以“錢 隨事走、效率優(yōu)先、集中力量、促進發(fā)展”為設計原則，在“運行經(jīng)費+專項經(jīng)費”資金投入模式基礎上，逐步建立以大學內(nèi)含建設績效為導向的預算撥款體系，使經(jīng)費投入形成科學合理的流向，達到辦學產(chǎn)出和貢獻的最大化。
(三)持續(xù)推進財務工作轉(zhuǎn)型，提升科學化和精細化水平，建立高校財務工作的溝通機制
樹立精益思想和科學治理理念，持續(xù)推進財務工作從“核算型”向“管理型”的轉(zhuǎn)變，職能重點從“核算”向“戰(zhàn)略管理、風險管理和績效管理”轉(zhuǎn)變，通過加強財務規(guī)劃、內(nèi)部控制、預算執(zhí)行績效評價、辦學成本核算和財務信息化建設等，不斷提高科學化和精細化的財務管理水平，規(guī)避各種財務風險和廉政風險，全面提升經(jīng)費管理效能。
近兩年國家對事業(yè)單位財務會計工作改革步伐大、節(jié)奏快，出臺了以《預算法》為代表的很多新規(guī)，財政部門和審計部門緊隨政府新規(guī)要求，對于高校財務管理規(guī)劃特別是財務預算越來越嚴格，預算執(zhí)行和財務管理實施情況審計和監(jiān)查越來越頻繁。高校需建立有效的溝通機制，以便在執(zhí)行這些財經(jīng)規(guī)定時，財務部門與經(jīng)費使用單位及個人信息對稱、思想統(tǒng)一、互相理解，在高校師生員工中形成遵守財經(jīng)紀律、誠實守信、厲行節(jié)約、重視績效的良好文化氛圍，使高校財務工作更為規(guī)范，降低各種財經(jīng)風險。
(四)增強高校的籌資協(xié)調(diào)能力，樹立多渠道籌集資金的融資觀念
以支出管理為主向以收入管理為主轉(zhuǎn)變是籌融資觀念轉(zhuǎn)變的重要表現(xiàn)。高校財務一方面要積極爭取上級主管部門的支持，另一方面應積極主動地開拓新的資金來源，形成多渠道籌資辦學的新格局。高等學校教育經(jīng)費籌措的主要流程和形式是依賴政府撥款同時多渠道籌集教育經(jīng)費，然而市場競爭環(huán)境和知識經(jīng)濟要求高校財務管理必須轉(zhuǎn)變思想，樹立融資籌資觀念，從從前的“等、靠、要”舊模式中解禁，積極創(chuàng)新探索高效籌措資金的新路徑。
另外，從廣義的融資觀念看來，高等學?；I集資金不僅要積極踴躍吸納增量資金，還應該積極進行財務管理籌劃配置，充分有效地運用財務杠桿，聚集校內(nèi)各單位的沉淀資金，通過宏觀配置、統(tǒng)一調(diào)度、高效利用，科學有效地引導資金收支，最大限度地發(fā)揮存量資金的最佳效益。
三、結(jié)語
將管理會計理論與方法運用到高校財務管理的實踐中去是市場經(jīng)濟深化和高校財務管理改革的必然之路，也是促進我國高等教育發(fā)展進步的可行之道。同時，管理會計具有自身系統(tǒng)完整科學的理論體系，要綜合運用細化滲透于高校財務管理工作中，而且需要在實踐中不斷地探索發(fā)展和完善，必定會促進高校財務管理水平的巨大提升，增強高校的發(fā)展實力。
第7篇：學校如何進行精細化管理范文
[關鍵詞]小學;文明禮儀;養(yǎng)成教育;內(nèi)涵式發(fā)展
[中圖分類號]G417
[文獻標識碼]A
[文章編號]2095-3712（2015）28-0015-02
[作者簡介]鄒一軍（1978―），女，江蘇南通人，本科，江蘇省南通師范第三附屬小學教師，一級教師。
在學生成長的過程中，特別是在青少年時期，引導其養(yǎng)成良好的禮儀習慣，意義重大。具有良好禮儀習慣的人，其言行總是給人“賞心悅目”的感覺。良好的禮儀能讓人與人之間的關系更加和諧，能使學校的形象更加良好，能使家庭更加溫馨，能提高社會的文明程度。對于學校的內(nèi)涵式發(fā)展而言，在小學階段對學生大力進行禮儀養(yǎng)成教育是必不可少的。
一、站在理論高度，明確方向，提升德育管理能力
學校的德育工作應該從育人環(huán)境、辦學制度、課堂教學、德育活動等方面展開，以此來不斷提升學校的內(nèi)涵，促進學生養(yǎng)成文明禮儀習慣。
文明禮儀教育依托學校德育，應該達到以下幾個目標：（1）讓學生對基本的禮儀知識有一定的了解，養(yǎng)成良好的文明禮儀習慣。（2）增加交際實踐，提高學生的人際交往能力。（3）建立文明禮儀評價體系。（4）形成文明禮儀校本課程。（5）建立以文明禮儀教育為核心的學校特色德育體系，豐富學校發(fā)展內(nèi)涵。
學校德育管理工作的落實單有政策還遠遠不夠，還需要具體執(zhí)行人――班主任的大力支持。班主任對該項工作的理解、支持程度直接影響教育的成效。因此，要重視教師理論的提升，堅持不懈地組織班主任老師系統(tǒng)地學習有關德育的法律法規(guī)和文件精神，如《中小學文明禮儀教育指導綱要》《全面加強文明禮儀教育》等，以保證教師在研究中能用科學的理論指導實踐?！八街?，可以攻玉”，學?？裳埗Y儀教育研究的專家就如何撰寫課題報告、如何進行問卷調(diào)查、如何制定文明禮儀規(guī)范、如何開展禮儀教育活動等做專題講座，為教師課題研究導航，以此來促進師生文明禮儀習慣的養(yǎng)成，體現(xiàn)學校內(nèi)涵式發(fā)展的軌跡和成果。
二、著眼教育廣度，多種形式，打造師生禮儀教育
（一）以禮儀校本教材為依托，將禮儀教育滲透到學科教學中
學校根據(jù)學生的年齡及身心發(fā)展特點，結(jié)合江蘇省文明辦下發(fā)的《江蘇省未成年人基本禮儀規(guī)范（試行）》的要求，編寫了教材――《南通師范第三附屬小學文明禮儀教育校本課程》，分別從儀表之禮、餐飲之禮、言談之禮、待人之禮、行走之禮、觀賞之禮、游覽之禮、儀式之禮這八個方面進行編排，選擇不同年段學生遇到的文明禮儀方面的問題進行針對性的指導。在實施禮儀教育過程中，學校將晨會課、班會課等作為禮儀教材學習的主陣地，讓教材走進課堂，使學生感受禮儀文化的魅力，逐漸掌握禮儀知識，踐行禮儀規(guī)范，提升綜合素質(zhì)。
學校還開設了文明禮儀研究課。該課結(jié)合禮儀教材進行深入研究，進一步豐富教育教學手段，拓展課題研究的空間。學校里掀起了人人參與研究、個個貢獻智慧的熱潮，文明禮儀的校本研究之風深入到了每位教師的心中。
（二）抓好文明禮儀建設主陣地，促學生良好習慣形成
學校根據(jù)《小學生守則》《小學生日常行為規(guī)范》等的要求，制定了《通師三附學生一日常規(guī)考評細則》，使文明習慣培養(yǎng)制度化、序列化、精細化，在學生中形成爭先創(chuàng)優(yōu)、勇爭上游的良好風氣。
學校借助升旗儀式進行文明的傳遞，創(chuàng)新、優(yōu)化升旗儀式的形式和內(nèi)容，由班集體展示本班的文明禮儀新風尚。學校精心構(gòu)建活動陣地，加強對櫥窗、墻報、廣播站、校園網(wǎng)絡中有關文明禮儀方面的指導與教育，力求通過主題突出、圖文并茂的內(nèi)容宣傳文明禮儀。學校還成立了一支由學生組成的陽光志愿服務隊，志愿服務隊的目標是“做‘三附’文明的倡導者，做‘三附’文明的先行者”。陽光志愿者用自身行動去影響、幫助和帶動周圍的人，為創(chuàng)建陽光、和諧、幸福、文明的校園貢獻力量。
（三）開展豐富多彩的文明禮儀主題教育活動
學校每學期都舉行“文明禮儀”主題教育月活動，通過“在校學習禮儀，家庭傳播禮儀，社會實踐禮儀”的方式，形成人人講文明、重禮儀的良好氛圍，從而全面提高學生思想道德素質(zhì)和文明禮儀素養(yǎng)。如舉辦“文明禮儀風采”大賽，組織開展“文明禮儀每一天”“文明禮儀我體驗”等活動。學校還編排了一套文明禮儀操――“我是‘三附’好少年”，學生在說、做、跳中演繹文明禮貌行為，掌握文明禮儀知識，培養(yǎng)文明習慣，提高文明素養(yǎng)。
（四）家校攜手，共促文明習慣養(yǎng)成
家庭教育是學校教育的基礎，二者相輔相成，缺一不可，各自在促進學生全面健康發(fā)展及良好文明素養(yǎng)的形成過程中發(fā)揮著不可替代的作用。所以，學校和家庭要攜起手來，內(nèi)外結(jié)合，共同參與到學生的文明禮儀教育中來。為此，學校成立了家長學校，定期召開家長會，邀請省內(nèi)外知名教育專家舉辦家長講座，幫助家長提高教育孩子的水平。
三、繪就美好藍圖，扎實推進，深化學校內(nèi)涵式發(fā)展
學校在進行小學生文明禮儀教育實踐時，向著預計目標扎實推進，從禮儀知識的宣傳，禮儀童謠的傳唱，禮儀黑板報、手抄報的展出，到禮儀故事的演講，禮儀小品的表演，禮貌用語的學習，再到禮儀行為的訓練，禮儀操的推廣，將活動的內(nèi)容設計得形式多樣、豐富多彩，學生參與面廣，教育的輻射面大，訓練在知情意行上循序漸進，使文明禮儀的內(nèi)涵不斷深入學生心中，并外化為自覺的行為習慣。
學校德育管理工作應立足當下，為學生的終身謀求幸福。這樣才能不斷促進學校的內(nèi)涵式發(fā)展，共建教育美好的明天。
參考文獻：
第8篇：學校如何進行精細化管理范文
【關鍵詞】:德育模式 職業(yè)素質(zhì) 環(huán)境 情景 實踐
中圖分類號：G71文獻標識碼：A文章編號：1003-8809（2010）12-0147-01
職業(yè)院校如何從實際出發(fā)，實施具有針對性的德育內(nèi)容、探索具有有效性的德育方法，形成適合本校實際的德育模式，是在激烈的市場競爭中求生存圖發(fā)展、塑造職業(yè)院校德育品牌、形成學校核心競爭力的重要目標。
我校在多年德育實踐中，逐步形成了以提高學生就業(yè)競爭力為目的、以學生“十項職業(yè)素質(zhì)修煉”為內(nèi)容、以“環(huán)境-情景-實踐”為德育方法的德育模式。將營造與現(xiàn)代企業(yè)管理基本接軌的環(huán)境氛圍，根據(jù)企業(yè)對畢業(yè)生素質(zhì)要求創(chuàng)設育人情景，在校內(nèi)外為學生塑造良好職業(yè)形象、培養(yǎng)優(yōu)秀職業(yè)素養(yǎng)搭建實踐平臺作為系統(tǒng)工程。并且不斷地在探索中豐富完善，取得了一定的成效。
荀子在《勸學》中說：“蓬生麻中，不扶自直”。著名教育思想家陶行知先生說，要讓學生在學中做、做中學，教學做合一。蘇聯(lián)教育家蘇霍姆林斯基說：“要使學校的墻壁也說話?！比A中科技大學涂又光教授，提出的“泡菜理論”更加形象生動：泡菜和淹蘿卜的味道取決于泡菜湯水的濃度和味道。強調(diào)了優(yōu)化環(huán)境是育人工作的新思路與更高境界，認為影響學生成長環(huán)境因素是一個綜合的“生態(tài)系統(tǒng)”，客觀地描述了“環(huán)境-情景-實踐”對教育培養(yǎng)人的潛移默化影響的重要性。
為了了解企業(yè)的需求，我們多次深入到一汽錫柴、小天鵝、威孚、通用電氣、紅豆集團等企業(yè)，調(diào)研用人單位對畢業(yè)生的基本素質(zhì)要求。
各企業(yè)比較一致的認為受歡迎的畢業(yè)生應該：第一，要具有良好的文明素養(yǎng)；第二，要能吃苦耐勞和具有敬業(yè)精神；第三，要有一定的專業(yè)知識和技能。有的企業(yè)教育培訓部負責人直率地說，每當新職工來到單位，我們首先培養(yǎng)他們怎樣走路、怎么上洗手間、如何進食堂用餐，從進企業(yè)的基本行為規(guī)范抓起。
為此，我們在大量企業(yè)調(diào)研的基礎上，召開了學校學生職業(yè)素質(zhì)教育的研討推進會，確定了以“職業(yè)形象塑造、職業(yè)態(tài)度培養(yǎng)、語言和書面表達能力培養(yǎng)、健康心理素質(zhì)培養(yǎng)、人際溝通能力培養(yǎng)、職業(yè)生涯規(guī)劃能力培養(yǎng)、團隊精神培養(yǎng)、文體活動能力培養(yǎng)、專業(yè)知識和專業(yè)技能培養(yǎng)、職業(yè)情商個人競爭力培養(yǎng)” 十項職業(yè)素質(zhì)修煉為主要德育內(nèi)容。
職業(yè)院校的學生年齡一般在16-20歲左右，從學前教育到走進職業(yè)院校，已經(jīng)對老師說學生聽、老師灌輸學生接受的傳統(tǒng)教育模式司空見慣，甚至具有了較大的“抗藥性”。美國有位心理學家認為：說教式的教育對學生的道德品格的影響幾近于零，學生在學校學到的道德知識與其在實際生活中的道德行為沒有必然的聯(lián)系，存在知行脫節(jié)的狀態(tài)。
要改變這種狀態(tài)，就要求職業(yè)院校努力通過設置環(huán)境氛圍、創(chuàng)設教育情景、搭建實踐平臺，來提高德育的針對性和有效性，讓學生在喜聞樂見的環(huán)境和活動中受到自我教育、得到自我發(fā)展。
一、營造與現(xiàn)代企業(yè)接軌的育人環(huán)境
現(xiàn)代企業(yè)對企業(yè)形象、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)員工的行為規(guī)范都形成了精細化的要求，讓學生在校期間就能受到與現(xiàn)代企業(yè)接軌的環(huán)境熏陶，有利于更快和更好地適應企業(yè)的要求。
我們認為，要從學校的硬環(huán)境和軟環(huán)境兩個方面，作出系統(tǒng)規(guī)劃和設計。
硬環(huán)境，就是要從學校門面到校園每一個角落，規(guī)范布置，嚴格要求，使每一塊草坪、每一面墻都發(fā)揮育人的功能。從傳達室門衛(wèi)、食堂餐廳、宿舍，到教室、辦公室、校園各部位，體現(xiàn)規(guī)范管理、科學發(fā)展的制度，讓學生在凈化、綠化、美化的環(huán)境中得到潛移默化。我們在調(diào)研中看到，企業(yè)在生產(chǎn)場地將堆放物品和人行走的區(qū)域都用黃線明顯區(qū)分，并嚴格管理執(zhí)行。我們就在教學區(qū)的樓梯道的中間同樣標上黃線，讓學生靠右行走，力求從細節(jié)上培養(yǎng)學生的基本規(guī)范意識。
軟環(huán)境，就是要強化學校的全方位、全員化、全過程的制度化和規(guī)范化的管理。企業(yè)都從門衛(wèi)、保安的規(guī)范管理抓起；我們同樣要求進出校門車輛推行、校內(nèi)車輛停放有序，校園保安、門衛(wèi)、宿舍管理員都規(guī)范著裝，制度健全，早自修、晚自修強化檢查督查；宿舍嚴格管理，實行管理員負責制、學生舍長責任制、班主任考核制；開展班集體建設實行十項考核。與此同時，開展學生喜聞樂見的校園文化建設活動，讓學生既能適應嚴格的制度管理，又能積極參與各項思想教育類、技能素質(zhì)類、文體愛好類的文化活動,不斷提高綜合素質(zhì)。
二、創(chuàng)設塑造學生職業(yè)形象的育人情景
合格的員工，首先應該是文明的員工。
我們要求學生見到師長，三米內(nèi)主動點頭、微笑、打招呼：“老師，您好”、“老師，您早”。就是學校創(chuàng)設培養(yǎng)學生良好職業(yè)形象的情景，讓學生在主題情境中感同身受。我們在政治學科組開設了“職業(yè)形象與職業(yè)禮儀”校本課程，語文學科組編寫了“職業(yè)禮儀教育”的參考教材。
學生文明督導隊，在參與校園常規(guī)管理活動中積極發(fā)揮文明示范、文明督導、信息反饋作用。
三、搭建培養(yǎng)學生職業(yè)素質(zhì)的實踐平臺
企業(yè)重視新職工的勞動態(tài)度、勞動習慣和敬業(yè)精神，對有些畢業(yè)學生不安心一線工作、工作態(tài)度不端正、對所從事的工作不敬業(yè)很反感，甚至影響到所在學校的聲譽。
學校開設了“公益勞動”課程，政治學科組編寫了《公益勞動》校本教材，有計劃地讓學生在校園內(nèi)參加勞動實踐活動。為了解決學生在思想上的顧慮，克服不愿勞動的懶惰思想，每個崗位派專職指導老師進行指導和考核。對每個公益勞動的班級事前進行動員、統(tǒng)一布置要求，勞動中有檢查有督導，公益勞動結(jié)束后還要書寫書面小結(jié)，不及格的學生還要按規(guī)定進行補考，補考不合格的學生不能畢業(yè)。日資企業(yè)THK冠名班的學生來到企業(yè)后，良好的文明習慣和勞動態(tài)度得到了企業(yè)管理層的一致好評。
開展“職業(yè)生涯規(guī)劃與設計”活動；組織“人壽杯”學生形象展示大賽，培養(yǎng)“學習之星”、“技能之星”、“才藝之星”；組織職業(yè)技能集訓隊參加校內(nèi)和省市的技能大賽；開展“思想政治（黨校、團校、干校）、興趣特長（技能興趣小組）、文體愛好（藝術(shù)社團）”課余活動。讓學生在豐富多彩的活動中得到自我完善、自我發(fā)展。
“學生十項職業(yè)素質(zhì)修煉”與“環(huán)境-情景-實踐”德育方法，具有比較鮮明的職業(yè)院校適用性，它以企業(yè)對新職工的素質(zhì)要求和職業(yè)院校學生的身心特點為依據(jù)，體現(xiàn)了教育過程教師主導性和學生主體性的結(jié)合，體現(xiàn)了教育活動針對性和有效性的結(jié)合。在以后的教育教學實踐中，我們還將進一步深入探索，以爭取不斷的深化，取得更好的成效。
參考文獻：
第9篇：學校如何進行精細化管理范文
互聯(lián)網(wǎng)作為一種新興的零售渠道，在零售業(yè)中的重要性日益突出。韓都衣舍作為B2C模式在線服裝領域的排頭兵，在短短幾年內(nèi)發(fā)展如此之快，它是如何進行品牌創(chuàng)建的？在經(jīng)營過程中是否存在服務失誤？又是如何提高企業(yè)的顧客滿意度，維持顧客忠誠？本文通過文獻搜集和整理，通過對韓都衣舍的服務探討，希望對網(wǎng)上零售商有一定的借鑒作用。
一、網(wǎng)絡企業(yè)韓都衣舍概述
韓都衣舍是目前網(wǎng)絡零售商店（B2C模式）運營比較成功的一個案例。其品牌已建立6年，致力于為都市時尚人群提供高品質(zhì)的流行服飾。作為中國的“互聯(lián)網(wǎng)快時尚第一品牌”，“款式多，更新快，性價比高”的產(chǎn)品理念贏得了粉絲的信賴和喜愛。
針對不同的消費人群，韓都推出許多品牌：HSTYLE（韓風快時尚女裝），Soneed（韓風優(yōu)雅時尚女裝），AMH（韓風快時尚男裝）等。2010年獲得“十大網(wǎng)貨品牌”以及“最佳全球化實踐網(wǎng)商”的榮譽稱號，國際知名風投IDG在2011年投資韓都，銷售規(guī)模在2013年順利突破10億元大關，在2012—2013年天貓、京東等B2C平臺女裝銷量連續(xù)雙連冠。截止2013年底，公司有40余個業(yè)務部門，員工人數(shù)超過2300人。韓都衣舍在進入天貓平臺五年的時間里, 借力互聯(lián)網(wǎng)跨越了傳統(tǒng)品牌創(chuàng)建十幾年的路程。
韓都衣舍CEO趙迎光的創(chuàng)業(yè)從2008年經(jīng)營網(wǎng)店“韓國進口貨物”品牌的采購業(yè)務到2010年成為淘寶正式客戶，只在短時間內(nèi)就開發(fā)了包含“少女裝”、“淑女裝”、“中老年女裝”、“男裝”、“童裝”各個年齡段產(chǎn)品，并獨創(chuàng)B2B2C和D2B2C兼容的渠道品牌策略，經(jīng)過驗證，效果明顯，這也成為韓都的獨創(chuàng)，為中國電子商務發(fā)展做出了巨大貢獻。目前，韓都旗下的6個品牌，每天的訂單量達到2萬單,“韓都衣舍”已處于國內(nèi)同行業(yè)絕對領先地位。韓都衣舍的成功主要歸于以下幾點：
(一） 買手小組制度的創(chuàng)新
韓都衣舍采用買手制，其核心在于買手小組，它包括由選款師、助理、文案制作員、訂單庫管員、文員五人組成，根據(jù)消費者可能的喜好來選擇韓國品牌，選款師每天瀏覽韓國各大電商網(wǎng)站揀選出符合韓都定位年齡段的品牌，選出自己喜歡的款式，再進行樣衣采購、試銷，最后根據(jù)銷售情況在中國找工廠生產(chǎn)。這種方式使韓都每日都能推出50-60多款新品，并且保證這些款式擁有一定的時尚水準，并且適銷對路，這是韓都“小組制”的魔力。網(wǎng)站產(chǎn)品經(jīng)常更新，顧客就會經(jīng)常光顧，希望發(fā)現(xiàn)新鮮東西，無形中就增加了顧客對網(wǎng)站的粘性。同時，在韓都衣舍, 買手也是店長,他們被賦予很大的權(quán)力，決定產(chǎn)品的開發(fā),服飾的搭配，促銷方案的設計, 并決定產(chǎn)品定價等。小組組長對每個月的運作費用有絕對的支配權(quán)限，這個額度與小組的銷量直接掛鉤，而銷量又與小組提成直接掛鉤。因此，小組成員有很大的動力。
（二） 抓住“粉絲經(jīng)濟”脈搏
通過簽約當下流行韓劇中的明星做代言，迅速影響了對明星有忠誠度的粉絲，將粉絲對明星的好感轉(zhuǎn)移到對品牌的認知上，讓品牌的知名度、關注度和影響力從線上拓展到線下，讓更多沒有嘗試過網(wǎng)上購物的人也知道這個品牌，開始好奇的點進網(wǎng)店看看。而韓都此舉也成為其成功的一個催化劑，韓都衣舍近日公布的一組數(shù)據(jù)：韓都衣舍在聚劃算品牌團活動中，僅開團5分鐘，銷售額達到150萬元，品牌團在三天中的總銷售額超過1000萬元，而單團銷售也突破10萬件，刷新了聚劃算團購網(wǎng)女裝類目（除雙11 和大型活動之外）日常品牌團有史以來的最高銷售紀錄，這充分說明“粉絲經(jīng)濟”的魅力。
（三）做好品牌定位建設
韓都發(fā)行《韓·時尚》雜志，并通過包裹一起發(fā)給消費者；同韓國國家旅游局以及大型旅行社合作，專門定制“韓都衣舍時尚之旅”專題旅游線路，通過各種活動方式，組織顧客親自體驗韓國時尚，試水消費者體驗營銷；積極利用社會化媒體，如同新浪微博合作，開設韓國明星粉絲團官方微博，并同韓國三大娛樂公司建立合作關系，組織粉絲參加明星見面會等互動活動，做“站在粉絲背后的品牌”；加強會員與網(wǎng)絡社區(qū)建設，韓都衣舍目前建立了超過600個“淘寶旺旺群”，同時還有“韓都衣舍超級VIP”專屬BBS社區(qū)，給不同層級的顧客提供個性化定制服務；與各大高校保持密切聯(lián)系，發(fā)起或者參與大學生的各種活動，在大學生團體中建立良性的互動關系和品牌感覺。
二、韓都衣舍網(wǎng)絡經(jīng)營的服務缺失
其一，預售商品提示信息標識不明顯。在銷售階段，像“雙十一”這種大型的電商盛會，韓都衣舍經(jīng)常銷售預售商品，以提高網(wǎng)民對品牌的粘性。韓都在預售商品的介紹中雖然標明“預售”二字，也會寫有大體的發(fā)貨時間，但由于標記不明顯，經(jīng)常會導致顧客拍下商品卻以為是現(xiàn)貨，聯(lián)系客服詢問得知預售商品要一個月左右發(fā)貨時，顧客的不滿意情緒會瞬間提升。統(tǒng)計顯示，預售商品的動態(tài)評分明顯低于現(xiàn)貨商品約0.3-0.8個點。
其二，活動促銷期間客服回復時間過長。在網(wǎng)上購物過程中，顧客對網(wǎng)上客服的服務非常在意。顧客購物之前通常會咨詢售前客服了解商品情況，商家應及時對顧客詢問做出回應。韓都衣舍雖然有龐大的客服群體，但是遇到像“雙十一”這種顧客集中購物時段，顧客咨詢一個問題會讓其等待時間達到30min-1h，大大降低了顧客的購買熱情；同時，商家客服在碰到顧客一再詢問時表現(xiàn)出不耐煩的情緒，這種消極被動的情緒也會引起顧客抱怨，導致顧客不滿。統(tǒng)計顯示，回復時間超過30min的顧客購買轉(zhuǎn)化率較低，僅為5%-10%，明顯低于實時回復的購買轉(zhuǎn)化率。
其三，物流配送不及時，配貨忽視顧客意愿。在物流配送環(huán)節(jié)，目前網(wǎng)絡零售商的配送服務大多與物流公司合作，通過簽訂雇傭合同將傳送業(yè)務轉(zhuǎn)移給物流公司，網(wǎng)絡零售商對物流人員并沒有直接的管理權(quán)力，所以無法控制物流配送的服務質(zhì)量，很容易導致物流配送環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題。同時，因為顧客所處的地理位置不同，對物流配送的方式會有不同的選擇，很多顧客在購買商品時會跟客服說明，或在買家留言里注明，但倉庫組制度不完善，倉庫組在配貨時很多情況下并沒有遵循顧客的意愿，配送顧客想要的物流方式，這直接影響顧客接收，大大降低顧客的滿意度。在我們進行的顧客服務滿意度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，顧客對物流服務滿意度評價僅為72%。
其四，退換貨過程比較復雜。在售后階段，顧客“七天無理由退換貨”的流程比較繁瑣，先跟售后客服聯(lián)系，再去后臺申請，最后寄回后還得通過審核才能發(fā)出貨物或退款，通常需要一周左右。尤其像“雙十一”活動期間不支持退換貨，給顧客造成很大不便。據(jù)統(tǒng)計，經(jīng)歷退換貨流程的顧客回頭率僅為1%，退貨復雜導致顧客流失，也影響了總體信用評分。
其五，顧客對面料不太滿意。據(jù)韓都官方數(shù)據(jù)統(tǒng)計，因產(chǎn)品的面料退貨占退貨商品中一半，達到2%，。據(jù)此，2013年9月，韓都衣舍已成立專門的生產(chǎn)面料部，面料供應商將由五、六家提升至十幾家。韓都衣舍杜廷國也透漏，2014年將重點開發(fā)生產(chǎn)面料供應商渠道，在2014年將同20家面料供應商合作，來解決因面料引起的退換貨問題。
三、韓都衣舍如何提升顧客滿意度
（一）建立了優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化
企業(yè)立足顧客，從用戶的角度出發(fā)，提出了以“卓越服務，團隊精神，開拓創(chuàng)新，陽光正直，勤勉勵業(yè)，積極成長”的企業(yè)理念，在這種文化氛圍下，每個員工都把韓都當成自己的家，當成自己成長的平臺，當成畢生的事業(yè)來做。同時，成長中有激勵，如推出激勵員工的“我為金冠狂”獎勵，從紅心到皇冠，工作越出色，獲得的獎勵就越多，同時不定期推出帶員工去旅游，看電影等活動來放松員工心情。在這種和諧氛圍下，員工保持積極向上的精神風貌，塑造了良好的品牌形象，用這種正能量去影響顧客，增加正向得分。
（二）精細化運營提升用戶體驗
韓都衣舍專注女裝市場，為了保持自己的領先優(yōu)勢，既要留住老用戶，又要深挖潛用戶，增加用戶體驗。據(jù)此，韓都衣舍不斷進行精細化運營，它體現(xiàn)在運營的各個環(huán)節(jié)，主要是以下三個核心部門：在產(chǎn)品的研發(fā)部門，把對質(zhì)量的嚴格把控作為重中之重，從源頭面料的檢測開始嚴抓質(zhì)量；在視覺部門，把目標消費者定位于追求時尚的年輕人士，合理地運用圖像、文字和色彩，增加其網(wǎng)站的吸引力，并在品牌定位基礎上，經(jīng)常更新頁面圖片、色彩、文字，使之緊跟季節(jié)和時尚潮流的步伐；而在市場運營部門，運營人員運用互聯(lián)網(wǎng)推廣技巧，在運營過程中不斷地優(yōu)化運營細節(jié),使流程更加流暢。而韓都并購“小而美”互聯(lián)網(wǎng)品牌，更加強調(diào)細分定位，突出原創(chuàng)設計，這些都使得韓都平均每日上新量達到50-60多款，無論在數(shù)量、質(zhì)量還是營銷方式上，都遙遙領先，精細化運營增加了顧客的黏性和忠誠度。
（三）實施客服流程標準化
韓都衣舍制定了售前、售后流程規(guī)范，制度嚴格，始終以客戶的需求為出發(fā)點和落腳點。韓都衣舍有自己的客戶服務中心，擁有300人的客服團隊，網(wǎng)站的客服系統(tǒng)能滿足發(fā)展的需要。特別是2014年2月，韓都衣舍收購同城淘品牌“艾茉”，其團隊的客服部門也并入韓都；而在“雙十一”等電商盛會階段，韓都會選擇客服外包，和學校進行校企合作后，韓都的服務態(tài)度顯著改善，大大縮短了等待時間。同時，韓都的客服崗位實行專人專職專責，分售前、售后，各司其職。如售后又細化為在線旺旺組，400電話小組，中差評小組，訂單小組，退款小組，至尊VIP專員等等。而每個小組內(nèi)部還要再細分，如“正常訂單，貨到付款訂單，退換貨訂單等”構(gòu)成訂單組的內(nèi)容。崗位模塊化細分像無形的流水線，使員工的工作效率大大提高，避免了重復勞動，也降低了出錯率。
四、搞好服務失誤后的細節(jié)處理
第一，正確處理預售問題。關于預售商品，韓都衣舍可單獨把預售作為一個索引，與其他的商品并列分布在商品分類中，而不是穿插在現(xiàn)貨商品中混淆顧客，并且在商品最引人注目的地方用特大字體不同顏色標明，讓顧客一目了然，從而解決不必要的麻煩。
第二，完善倉庫組體系制度。貨物配送人員在物流配送過程中首先要看買家留言或售前客服備注，是否特別強調(diào)專門的配送方式，如有特別注明，應嚴格按照顧客的意愿。并在線旺旺詢問物流問題，爭得客戶的同意并備注。經(jīng)了解，這種理念貫徹后，因配送方式不當引起的投訴大大降低，在我們的隨機調(diào)查中，顧客對物流配送服務滿意度評價達到98%。
第三，完善的退換貨服務。在退換貨問題上，只要確認符合退換貨的商品，只需顧客后臺申請然后寄回，寄回后提高相關部門的審核時間，盡快給顧客第一時間退款或發(fā)出換款，減少顧客等待時間。在我最近一次退貨經(jīng)歷中，審核時間縮短了很多，從申請退款到收到退款只用了三四天，因此，韓都有問題就馬上解決，不拖延，這也是他在服裝領域取得成功的關鍵之一。
第四，用心為顧客服務。顧客忠誠度不僅僅是顧客滿意，更不是簡單的重復購買。因此，贏得顧客忠誠度的關鍵在于我們是否能提供超越顧客期待價值的產(chǎn)品與服務。例如韓都會把“快遞親們辛苦了，這位顧客很重要，請您面帶微笑為她服務！”的字樣標記在快件上，對于會員顧客，在生日當天送上一些簡單的祝福，一張快遞賀卡等等，這些都會讓顧客備受感動、備感親切，這種真誠用心給顧客帶來無限的滿足感，無形中提高了客戶忠誠度。
