誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的要求精選(九篇)

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第1篇：誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的要求范文

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)；信用評(píng)價(jià)；博弈

C2C電子商務(wù)在是我國(guó)影響范圍最廣的一種電子商務(wù)模式，主要是個(gè)體賣(mài)方與各種消費(fèi)者之間的交易過(guò)程，這種模式使消費(fèi)者的生活更加便利，有更多樣的消費(fèi)選擇，同時(shí)也極大地促進(jìn)了就業(yè)。但近年來(lái)其發(fā)展受產(chǎn)品質(zhì)量、信用等因素的制約一度有放緩的趨勢(shì)，為了使C2C電子商務(wù)更快更好的發(fā)展，完善其市場(chǎng)秩序，提升網(wǎng)民的素質(zhì)，研究并解決C2C電子商務(wù)中的信用問(wèn)題有著深遠(yuǎn)的意義。

1、C2C電子商務(wù)中的信用問(wèn)題

C2C電子商務(wù)交易始于消費(fèi)者的需求，消費(fèi)者的需求確定之后，首先要在購(gòu)買(mǎi)商品前明確搜索詞，在C2C電子商務(wù)交易平臺(tái)的搜索框中搜索出要購(gòu)買(mǎi)東西的店鋪或者名稱(chēng)，單擊搜索即可進(jìn)行。每個(gè)C2C電子商務(wù)網(wǎng)站都會(huì)在搜索出的頁(yè)面顯示分類(lèi)按鈕，消費(fèi)者可以通過(guò)分類(lèi)，如按時(shí)間排序，按質(zhì)量排序等分類(lèi)，節(jié)約大量時(shí)間，選擇出相應(yīng)的所需商品。

當(dāng)選中所需商品之后，消費(fèi)者聯(lián)絡(luò)賣(mài)方，然后了解更多的細(xì)節(jié)或者物流問(wèn)題等。當(dāng)一切問(wèn)題都了解清楚，消費(fèi)者就通過(guò)自由交易平臺(tái)下發(fā)訂單，如需特別留言的可以在填寫(xiě)訂單時(shí)，將留言備注于訂單上，賣(mài)方可以看到訂單和留言。訂單一旦成功，消費(fèi)者就可以利用第三方支付平臺(tái)支付所買(mǎi)商品。經(jīng)過(guò)賣(mài)方發(fā)貨與物流的流轉(zhuǎn)，消費(fèi)者收到商品，檢查無(wú)誤之后對(duì)賣(mài)方進(jìn)行評(píng)價(jià)，交易到此結(jié)束。

鑒于C2C電子商務(wù)交易過(guò)程有遠(yuǎn)程性、復(fù)雜性、虛擬性，買(mǎi)方與賣(mài)方處于信息不對(duì)稱(chēng)狀態(tài)，買(mǎi)方對(duì)所購(gòu)買(mǎi)商品的質(zhì)量不太了解，因此，C2C電子商務(wù)中的信用問(wèn)題日益突出，主要表現(xiàn)為以下現(xiàn)象。

1.1 賣(mài)方信用問(wèn)題

C2C電子商務(wù)利用網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)實(shí)現(xiàn)自由交易，買(mǎi)方主要通過(guò)網(wǎng)站上賣(mài)方宣傳的商品圖片或者視頻以及文字進(jìn)而了解商品的具體性能和質(zhì)量。在此過(guò)程中，買(mǎi)方處于信息劣勢(shì)，不易分辨真?zhèn)危嬖谝欢ǖ娘L(fēng)險(xiǎn)性。而這就給一些存在投機(jī)心理的賣(mài)方提供了欺詐空間，借此夸大商品性能以獲得顧客的青睞。

另外，C2C電子商務(wù)網(wǎng)站會(huì)根據(jù)店鋪的信用排序，賣(mài)方為了使本店鋪能夠更容易搜索到，會(huì)利用一些兼職刷信譽(yù)團(tuán)隊(duì)幫助店鋪提升信譽(yù)。另外，在交易過(guò)程中，買(mǎi)方可以通過(guò)匿名購(gòu)買(mǎi)，或者注冊(cè)多個(gè)用戶(hù)。賣(mài)方為了提升店鋪信用，賣(mài)方也會(huì)注冊(cè)多個(gè)用戶(hù)，然后虛假購(gòu)買(mǎi)，從而獲得好評(píng)，評(píng)價(jià)體系會(huì)自動(dòng)提升店鋪的信用。

1.2 買(mǎi)方信用問(wèn)題

信任具有一定的主觀因素，雖然買(mǎi)方購(gòu)買(mǎi)商品通常以選取信用較高的店鋪為正常輯，但買(mǎi)方的性格、性別、年齡等因素也會(huì)影響其購(gòu)買(mǎi)方向，這實(shí)際上給一些店鋪帶來(lái)很大的壓力，即使賣(mài)方的商品質(zhì)量、價(jià)格都比較好，但由于買(mǎi)方的購(gòu)買(mǎi)觀念，也可能會(huì)給予差評(píng)，進(jìn)而影響賣(mài)方的信用度。

1.3第三方信用問(wèn)題

賣(mài)方收到訂單后，一般都會(huì)在24小時(shí)之內(nèi)發(fā)貨，但由于第三方物流延遲，這些都將導(dǎo)致買(mǎi)賣(mài)雙方在交易中處于失信狀態(tài)，從而改變對(duì)電子商物購(gòu)物的體驗(yàn)，影響網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的積極性，進(jìn)而會(huì)影響C2C電子商務(wù)的發(fā)展。

2、C2C電子商務(wù)信用問(wèn)題的博弈分析

C2C電子商務(wù)中的各個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)交易的發(fā)生和發(fā)展都會(huì)起到一定的影響作用，但是成交是整個(gè)流程的關(guān)鍵，它不但是交易實(shí)現(xiàn)與否的重要標(biāo)志。該過(guò)程的關(guān)鍵因素是買(mǎi)賣(mài)雙方的信用，以博弈模型為研究工具，以成交環(huán)節(jié)為研究對(duì)象，對(duì)電子商務(wù)交易中的信用問(wèn)題分析如下。

2.1 博弈模型化

不失一般性，為了方便研究分析，本文對(duì)電子商務(wù)信用問(wèn)題做如下假設(shè)：

2.1.1電子商務(wù)信用問(wèn)題中參與博弈的有買(mǎi)方和賣(mài)方，且他們都是完全理性的經(jīng)濟(jì)人；

2.1.2博弈環(huán)境中的信息是完全信息，即博弈雙方都能準(zhǔn)確了解雙方的特征、策略集合及收益函數(shù)；

2.1.3博弈雙方是相互獨(dú)立的，也就是說(shuō)一方在選擇策略時(shí)，將對(duì)方的策略集合固定，其策略不會(huì)給對(duì)方的策略選擇造成影響。

2.1.4博弈雙方同時(shí)進(jìn)行策略選擇，任何一方在選擇策略之前均不知對(duì)方會(huì)選擇何種策略，即是一種靜態(tài)博弈。

2.1.5交易階段買(mǎi)方的策略選擇是購(gòu)買(mǎi)和不購(gòu)買(mǎi)，賣(mài)方的策略選擇是誠(chéng)信和不誠(chéng)信，雙方在博弈之前都不知道對(duì)方所選擇的策略。

假設(shè)①買(mǎi)方購(gòu)買(mǎi)到賣(mài)方誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的商品獲得的收益為，此時(shí)賣(mài)方誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的收益為。②買(mǎi)方購(gòu)買(mǎi)到賣(mài)方非誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的商品收益為，此時(shí)賣(mài)方獲得的收益為，即相比①買(mǎi)方的實(shí)際收益由于商品的質(zhì)量或交易體驗(yàn)的下降而減少；賣(mài)方因銷(xiāo)售低質(zhì)量的商品，成本下降獲得的收益增值，同時(shí)，由于不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)會(huì)減少銷(xiāo)售量或遭到投訴性懲罰而損失收益。③買(mǎi)方不購(gòu)買(mǎi)賣(mài)方誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的商品收益為0，但通過(guò)其他買(mǎi)方的購(gòu)買(mǎi)行為認(rèn)定或社會(huì)評(píng)價(jià)，賣(mài)方因誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)仍獲得的青睞性收益（）。④買(mǎi)方不購(gòu)買(mǎi)賣(mài)方不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的商品收益為0，賣(mài)方為了欺騙買(mǎi)家而產(chǎn)生的欺詐成本為n。上述假設(shè)中字母取值均為正數(shù)。則根據(jù)假設(shè)，可建立博弈模型如表2.1所示：

表2.1 C2C電子商務(wù)成交博奕模型

賣(mài)方

誠(chéng)信 不誠(chéng)信

買(mǎi)方 購(gòu)買(mǎi)

不購(gòu)買(mǎi)

2.2模型分析與求解

由基本假設(shè)可知，買(mǎi)方和賣(mài)方在選擇博弈策略時(shí)都是理性的，他們的目的都是追求各自收益的最大化。對(duì)于買(mǎi)方而言，如果賣(mài)方所選擇的策略是“誠(chéng)信”，那么本方的最優(yōu)策略應(yīng)該是購(gòu)買(mǎi)；如果賣(mài)方所選擇的策略是“不誠(chéng)信”，那么本方的最優(yōu)策略要依與0的大小關(guān)系而定。對(duì)于賣(mài)方來(lái)說(shuō)，選擇誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)與否取決于。下面分類(lèi)討論此博弈問(wèn)題。

2.2.1對(duì)于買(mǎi)方顯然有時(shí)，買(mǎi)方會(huì)采取購(gòu)買(mǎi)策略，因?yàn)槠滟?gòu)買(mǎi)的收益總是不低于其不購(gòu)買(mǎi)的收益。當(dāng)時(shí)，買(mǎi)方是否采取購(gòu)買(mǎi)策略則取決于其對(duì)賣(mài)方是否能夠誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的判斷，即買(mǎi)方對(duì)與0的大小關(guān)系的判斷。如果買(mǎi)方判斷，則他有理由相信賣(mài)方會(huì)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，進(jìn)而采取購(gòu)買(mǎi)策略。如果買(mǎi)方的判斷相反，則應(yīng)該做出不購(gòu)買(mǎi)的策略選擇。如果買(mǎi)方的判斷為，則可能會(huì)購(gòu)買(mǎi)，也可能不購(gòu)買(mǎi)。但一般情況下，人們對(duì)于收益的判別不可能如此精確，所以第三種可能性可以忽略不計(jì)。

2.2.2對(duì)于賣(mài)方顯然有時(shí)，賣(mài)方會(huì)選擇誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，因?yàn)槠湔\(chéng)信經(jīng)營(yíng)的收益總是不低于其不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)時(shí)的收益。當(dāng)時(shí)，賣(mài)方是否采取誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)策略取決于其對(duì)買(mǎi)方的收益判斷，即賣(mài)方對(duì)與0的大小關(guān)系的判斷。如果賣(mài)方判斷，則他有理由相信買(mǎi)方一定會(huì)采取購(gòu)買(mǎi)的策略，進(jìn)而采取不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)策略。如果賣(mài)方判斷，即買(mǎi)方的購(gòu)買(mǎi)與否的策略選擇要依其對(duì)賣(mài)方是否能夠誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)為判斷依據(jù)，那么賣(mài)方的最優(yōu)策略選擇應(yīng)該是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，因?yàn)槿绻o買(mǎi)方的信念是不能誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，則買(mǎi)方不會(huì)采取購(gòu)買(mǎi)策略，交易不行發(fā)生，賣(mài)方的收益是，小于誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)時(shí)的收益。

因此，通過(guò)以上分析得出該博弈屬于混合策略的博弈類(lèi)型，假定買(mǎi)方選擇購(gòu)買(mǎi)策略的概率為，那么選擇不購(gòu)買(mǎi)策略的概率為；賣(mài)方選擇誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)策略的概率為，那么選擇不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)策略的概率為。求解此混合策略博弈的納什均衡如下：以賣(mài)方策略的概率選擇表示買(mǎi)方的不差異期望收益：

（1）

同理，以買(mǎi)方策略的概率選擇表示賣(mài)方的不差異期望收益：

（2）

由（1）式解得：

（3）

由（2）式解得：

（4）

2.3結(jié)論分析

由博弈模型分析與求解結(jié)果，不難得出當(dāng)時(shí)，為正值，即只有當(dāng)時(shí)，賣(mài)方才有可能會(huì)采取誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)策略；相反，如果，則買(mǎi)方無(wú)論在什么情況下都一定會(huì)選擇購(gòu)買(mǎi)策略，賣(mài)方就必然會(huì)選擇不誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)策略，使得自身收益最大。這也就明確解釋了賣(mài)方不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)象為什么屢禁不止，因?yàn)橐话闱闆r下賣(mài)方不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)不至于使得買(mǎi)方的收益為，再加上對(duì)維權(quán)成本與維權(quán)環(huán)境等因素的考慮，買(mǎi)方一般也不會(huì)輕易選擇維權(quán)。

同時(shí)，當(dāng)時(shí)，的值越大，越小，即當(dāng)賣(mài)方不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的收益越大時(shí)，買(mǎi)方選擇購(gòu)買(mǎi)策略的概率就越小。極端地，如果的值足夠大，則趨向于0，此時(shí)無(wú)交易發(fā)生，博弈雙方的收益均處于最差狀況。而此時(shí)賣(mài)方誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的收益m大于不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)時(shí)的收益，因此賣(mài)方0有意愿重新選擇誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)策略。博弈雙方就在這種平衡之間調(diào)整自己的策略選擇，進(jìn)而達(dá)到納什均衡狀態(tài)。

通過(guò)上述分析，可以得出與0的大小關(guān)系是不易或不用調(diào)節(jié)的，只要賣(mài)方不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的商品不致使買(mǎi)方受到較大的損失，買(mǎi)賣(mài)雙方可以自行調(diào)節(jié)；但是當(dāng)買(mǎi)方損失超出法律約束（如致傷、致殘、致死等）或買(mǎi)方主動(dòng)維權(quán)時(shí)，必然會(huì)借助市場(chǎng)之外的法律力量。而 與0的大小關(guān)系是易于調(diào)節(jié)的，即允許賣(mài)方不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的不當(dāng)?shù)美c因此而造成的成本（如罰款、賠償?shù)龋┲g的關(guān)系，這是監(jiān)管部門(mén)在制定有關(guān)政策時(shí)應(yīng)該考慮的主要因素，且能夠保障實(shí)施的有效性。事實(shí)表明，如果一個(gè)社會(huì)對(duì)不誠(chéng)信懲罰不足，那么相互不誠(chéng)信是納什均衡狀態(tài)，而一個(gè)社會(huì)對(duì)不誠(chéng)信進(jìn)行有效懲罰，則相互誠(chéng)信是納什均衡狀態(tài)。

3、C2C電子商務(wù)信用問(wèn)題對(duì)策

由于電子商務(wù)是在虛擬環(huán)境中進(jìn)行的商業(yè)活動(dòng)，信用必然成為其生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，因此，必須采取相應(yīng)措施健全完善電子商務(wù)運(yùn)行環(huán)境中影響信用的機(jī)制問(wèn)題，保障電子商務(wù)健康、可持續(xù)地發(fā)展。針對(duì)C2C電子商務(wù)信用問(wèn)題的上述分析，提出如下對(duì)策。

3.1加強(qiáng)環(huán)境制度建設(shè)

在如何確保電子商務(wù)信用良好運(yùn)行中，制度建設(shè)尤為重要，政府部門(mén)應(yīng)致力于營(yíng)造良好的社會(huì)信用環(huán)境，只有在信用良好的大環(huán)境下，買(mǎi)家才買(mǎi)的放心，賣(mài)家賣(mài)的安心，使買(mǎi)賣(mài)雙方在交易和評(píng)價(jià)階段都能很好地維護(hù)自身權(quán)益，因此要積極加強(qiáng)環(huán)境制度建設(shè)，確保電子商務(wù)信用平臺(tái)的有效性。主要包括：①加強(qiáng)對(duì)企業(yè)電子商務(wù)信用體系領(lǐng)域的立法，堵塞可能出現(xiàn)的交易漏洞。②有效開(kāi)展對(duì)電子商務(wù)企業(yè)（包括電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)商、信息服務(wù)類(lèi)網(wǎng)站、電子商務(wù)交易商等）的征信和評(píng)級(jí)工作，制定實(shí)施電子商務(wù)企業(yè)信用查詢(xún)與公布制度。③加大財(cái)政支持力度建設(shè)電子商務(wù)信用體系，重點(diǎn)支持信用監(jiān)測(cè)體系、信用技術(shù)創(chuàng)新體系、信用評(píng)價(jià)人才培養(yǎng)體系等具有公益性的項(xiàng)目。拓寬電子商務(wù)企業(yè)在信用建設(shè)方面的融資渠道，引導(dǎo)企業(yè)加大對(duì)內(nèi)部信用管理方面的資金投入。

3.2提高監(jiān)管水平

電子商務(wù)是一種新型的經(jīng)濟(jì)模式，且在電子商務(wù)交易中，成交與評(píng)價(jià)階段都會(huì)出現(xiàn)各種預(yù)想不到的情況，作為監(jiān)管者，管理顯得尤為重要，而監(jiān)管者應(yīng)該提高哪些管理因素，怎樣提高效率，應(yīng)該解決兩個(gè)方面的問(wèn)題：一是參與者的身份問(wèn)題。管理者首先要加強(qiáng)行業(yè)自律，對(duì)于買(mǎi)家賣(mài)家要一視同仁，不偏袒，不維護(hù)，嚴(yán)格執(zhí)法，杜絕監(jiān)管者與電子商務(wù)交易流程中任何一方的存在利益相關(guān)關(guān)系。二是信息化服務(wù)的問(wèn)題。當(dāng)前全社會(huì)信用系統(tǒng)建設(shè)滯后，還未形成健全的信用管理體系，尤其是缺乏對(duì)失信、違規(guī)行為的有效監(jiān)督懲罰機(jī)制。要防范類(lèi)似風(fēng)險(xiǎn)，監(jiān)管者需要與時(shí)俱進(jìn)，建立一個(gè)由中央直管橫跨多部門(mén)（包括銀行、工商管理、公安、稅務(wù)等）的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，協(xié)同企業(yè)和個(gè)人的信用評(píng)價(jià)與監(jiān)管體系，實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨部門(mén)的信用信息互聯(lián)互通，提高監(jiān)管效率。

3.3充分利用信息技術(shù)手段

信用問(wèn)題的根源是信息的對(duì)稱(chēng)性，如何針對(duì)電子商務(wù)的信用問(wèn)題，應(yīng)用信息技術(shù)，最大程度地減少不對(duì)稱(chēng)信息，是重建電子商務(wù)信用的關(guān)鍵所在。一是要借助“二代身份證”信息管理平臺(tái)加強(qiáng)個(gè)人誠(chéng)信管理?！岸矸葑C”可以為我國(guó)C2C電子商務(wù)個(gè)人誠(chéng)信管理提供一條好的出路。最大化保證個(gè)人身份的真實(shí)性和信息識(shí)別的便捷性，構(gòu)筑一個(gè)以信用為基礎(chǔ)的、高效的信息交流平臺(tái)。二是要規(guī)范發(fā)展第三方信用評(píng)估機(jī)構(gòu)。信用評(píng)估機(jī)構(gòu)能夠有效地促進(jìn)信用的常態(tài)化與顯性化，幫助解決信息不對(duì)稱(chēng)的問(wèn)題。

3.4強(qiáng)化誠(chéng)信道德意識(shí)

制度的健全是相對(duì)的，不可能達(dá)到絕對(duì)完善的水平，同時(shí)，制度又是由人來(lái)執(zhí)行，并且是作用于人的，因此加強(qiáng)人的誠(chéng)信道德建設(shè)顯然尤其重要。

3.4.1加強(qiáng)企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)，提高商業(yè)誠(chéng)信度。我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型而來(lái)，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代是一種自然信用狀態(tài)，也是一種完全信用的狀態(tài)，沒(méi)有任何的框架制度約束，更談不上形成常態(tài)化的行為規(guī)范。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)則要求制度化的信用管理，無(wú)論是企業(yè)或個(gè)人都需要在信用的制度框架下行事，尤其是企業(yè)更是無(wú)信不立。因此，為了提高電子商務(wù)信用主體的建設(shè)水平，須加速企業(yè)的信用體系建設(shè)，加強(qiáng)信用披露力度，擴(kuò)展信用披露渠道，力求企業(yè)誠(chéng)信度主動(dòng)上臺(tái)階、上水平。

3.4.2強(qiáng)化信用意識(shí)教育，建設(shè)誠(chéng)信社會(huì)。通過(guò)教育手段，增進(jìn)全社會(huì)的信用意識(shí)，建立有誠(chéng)信基因的企業(yè)文化，使誠(chéng)實(shí)守信成為自覺(jué)自愿的行為，從而形成健康的市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制和良好的社會(huì)信用氛圍。通過(guò)提高全民誠(chéng)信素質(zhì)，形成誠(chéng)實(shí)守信的社會(huì)環(huán)境，促進(jìn)電子商務(wù)信用環(huán)境的健康發(fā)展。

總之，電子商務(wù)作為相對(duì)虛擬的商業(yè)活動(dòng)，信用是其生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，因此，必須采取相應(yīng)措施健全完善電子商務(wù)環(huán)境中各個(gè)環(huán)節(jié)的信用機(jī)制，從制度，管理，技術(shù)，人為等方面保障電子商務(wù)健康快速可持續(xù)地發(fā)展。

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第2篇：誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的要求范文

[關(guān)鍵詞] 誠(chéng)信成本 誠(chéng)信收益 誠(chéng)信時(shí)間模型

一、企業(yè)誠(chéng)信的成本――收益分析

企業(yè)作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織，是否選擇誠(chéng)信不僅僅是一個(gè)倫理道德問(wèn)題，更多的還是個(gè)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題。經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的參與者必然會(huì)在利益的獲得與誠(chéng)信道德選擇的代價(jià)之間進(jìn)行成本和利益的權(quán)衡，這便形成了對(duì)誠(chéng)信道德選擇的成本―收益經(jīng)濟(jì)學(xué)分析。誠(chéng)信作為企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，既有投入，也有回報(bào)，具有商品的某些屬性。企業(yè)誠(chéng)信是一種無(wú)形資產(chǎn)，根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)原理，企業(yè)要取得誠(chéng)信這種無(wú)形資產(chǎn)必須有所付出，即誠(chéng)信是有成本的。企業(yè)誠(chéng)信付出會(huì)使其在市場(chǎng)上誠(chéng)信度提高，從而樹(shù)立起良好的市場(chǎng)形象，無(wú)形資產(chǎn)升值，給企業(yè)帶來(lái)更大的回報(bào)，即誠(chéng)信收益。

1.企業(yè)誠(chéng)信成本

企業(yè)誠(chéng)信成本有多種劃分方法，有人分為直接成本和間接成本；有人分為有形成本和無(wú)形成本；有人分為主動(dòng)成本和被動(dòng)成本。本文在以上劃分基礎(chǔ)之上把誠(chéng)信成本分為守信成本和失信成本。守信成本包括主動(dòng)成本和被動(dòng)成本（守信機(jī)會(huì)成本），失信成本包括罰款支出和信譽(yù)喪失成本（失信機(jī)會(huì)成本）。如圖1所示：

圖1 企業(yè)誠(chéng)信成本

(1)企業(yè)守信成本是指企業(yè)堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)所付出的代價(jià)。其中被動(dòng)成本指企業(yè)為了生存的需要不得不支付的成本，是對(duì)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)最基本的要求，可以說(shuō)是企業(yè)“為了誠(chéng)信而誠(chéng)信”。例如：要實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)和消費(fèi)者誠(chéng)信的承諾，必須如期履行合同、保證產(chǎn)品質(zhì)量；實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)員工誠(chéng)信的承諾，必須保證按時(shí)足額發(fā)放員工的工資報(bào)酬、保障員工的福利、建立和完善勞動(dòng)安全保障設(shè)施；實(shí)現(xiàn)對(duì)投資者誠(chéng)信的承諾，就要保證投資者財(cái)產(chǎn)的安全和投資者財(cái)產(chǎn)的保值增值；實(shí)現(xiàn)對(duì)政府、社會(huì)誠(chéng)信的承諾，必須保證及時(shí)足額繳納稅款、保證合理開(kāi)發(fā)和使用自然資源、防止環(huán)境污染所花費(fèi)用等等。企業(yè)若不支付這些被動(dòng)成本，則可能會(huì)給自身帶來(lái)一時(shí)的利益，但這些收益是以犧牲長(zhǎng)期利益而換來(lái)的短期收益。因此，也可以把這部分成本看作企業(yè)守信機(jī)會(huì)成本。

企業(yè)守信經(jīng)營(yíng)的主動(dòng)成本是指企業(yè)具有了長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光，為了樹(shù)立良好的企業(yè)誠(chéng)信形象而心甘情愿主動(dòng)支付的成本。如企業(yè)用于維護(hù)自身誠(chéng)信形象的廣告宣傳活動(dòng)費(fèi)用；企業(yè)向客戶(hù)和消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)完美的售前、售中和售后服務(wù)所需支付的費(fèi)用；對(duì)員工進(jìn)行情感投資、建立誠(chéng)信用人機(jī)制、用于職工誠(chéng)信教育的費(fèi)用等。海爾集團(tuán)著名的“砸冰箱事件”就是一個(gè)典型的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的例子，目的就是要教育員工豎立嚴(yán)格的質(zhì)量意識(shí)，以誠(chéng)實(shí)守信的態(tài)度對(duì)待消費(fèi)者。也正是憑著這種誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)理念使海爾得以穩(wěn)步走向世界。管理學(xué)家愛(ài)德華?勞勒在其所著的《最終競(jìng)爭(zhēng)力》一書(shū)中提到:通過(guò)企業(yè)的高投入建立的雇主和雇員之間的信任和合作關(guān)系,是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的最終來(lái)源。

(2)企業(yè)失信成本指失信經(jīng)營(yíng)所帶來(lái)的損失，主要包括：

①信譽(yù)喪失的損失。例如企業(yè)因?yàn)槭判袨槎鴮?dǎo)致市場(chǎng)份額縮小甚至喪失的損失；投資者不愿再繼續(xù)投資或抽回投資造成的損失；員工的忠誠(chéng)度降低甚至離開(kāi)企業(yè)造成人員流失的損失；失去與其他經(jīng)營(yíng)者合作機(jī)會(huì)而造成的損失等。這些成本是間接的、隱性的信譽(yù)喪失成本，一旦發(fā)生可能會(huì)給企業(yè)帶來(lái)滅頂之災(zāi)，若能避免則會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大的利益，因此也可被看作企業(yè)的失信機(jī)會(huì)成本。

②懲罰支出的損失。這是企業(yè)失信成本的直接、顯性的表現(xiàn)，例如不履行合同而支付的違約金；因商標(biāo)侵權(quán)、制假售假、偷稅逃稅、走私販私、環(huán)境污染等受到社會(huì)有關(guān)部門(mén)嚴(yán)厲制裁的支出等。

誠(chéng)信投資是一個(gè)戰(zhàn)術(shù)問(wèn)題，更是一個(gè)戰(zhàn)略問(wèn)題；是一個(gè)藝術(shù)問(wèn)題，更是一個(gè)科學(xué)問(wèn)題。我們要杜絕失信成本的發(fā)生，但對(duì)于守信成本也不是一味盲目的投入，“莊媽媽凈菜社”就是一味進(jìn)行誠(chéng)信投資不注重回報(bào)而導(dǎo)致失敗的典型的教訓(xùn)，因此，必須要注重企業(yè)本身的可持續(xù)發(fā)展。

2.企業(yè)守信收益

(1)市場(chǎng)集聚收益。企業(yè)通過(guò)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，依靠信得過(guò)的產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，建立起客戶(hù)與消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)，從而實(shí)現(xiàn)連續(xù)不斷的重復(fù)性購(gòu)買(mǎi)。再通過(guò)消費(fèi)者之間的口碑相傳贏得更多的顧客，使企業(yè)形成再次銷(xiāo)售和多次銷(xiāo)售，增加企業(yè)的銷(xiāo)售量，擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)份額，從而為企業(yè)帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)收益。

(2)人才集聚收益。企業(yè)通過(guò)誠(chéng)信待人的用人機(jī)制來(lái)吸引并留住更多優(yōu)秀的人才，使企業(yè)有充足的人力資源。企業(yè)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)而發(fā)揮出來(lái)的主人翁精神和巨大的創(chuàng)造力，可以為企業(yè)帶來(lái)的更大價(jià)值。

(3)資本集聚收益。有了誠(chéng)信相當(dāng)于企業(yè)擁有了一張融資的通行證，這對(duì)于當(dāng)前融資難的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)更為重要。而且如果企業(yè)信用充足，一筆同樣數(shù)額的資金，可以周轉(zhuǎn)使用多次，這樣可大大提高資金使用效率，降低成本。

(4)無(wú)形的商譽(yù)集聚收益。中國(guó)一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)的領(lǐng)帶在市場(chǎng)上價(jià)格只有數(shù)十元人民幣，當(dāng)該企業(yè)成為皮爾?卡丹的定點(diǎn)生產(chǎn)廠家，還是原來(lái)的領(lǐng)帶貼上皮爾?卡丹的商標(biāo)時(shí)，其價(jià)格猛增至700元～800元以上，這就是誠(chéng)信的巨大價(jià)值。因?yàn)槿思屹u(mài)的不僅是產(chǎn)品，還有企業(yè)的商譽(yù)。商譽(yù)就是企業(yè)的市場(chǎng)形象，就是金錢(qián)，而企業(yè)的商譽(yù)是由誠(chéng)信鑄成的。

二、企業(yè)誠(chéng)信與失信經(jīng)營(yíng)的時(shí)間模型

現(xiàn)實(shí)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)表明，“誠(chéng)信”是有價(jià)值的。任何經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的出現(xiàn)都是成本和收益相互對(duì)應(yīng)的，付出成本的多少直接關(guān)系到收益的高低，這是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的自然規(guī)律。欺詐只會(huì)給自己帶來(lái)一時(shí)的不義之財(cái)，但要付出喪失交易伙伴的沉重代價(jià)，嚴(yán)重者將最終被市場(chǎng)淘汰出局，這是任何一個(gè)有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的經(jīng)營(yíng)者和企業(yè)家都明白的道理?！罢\(chéng)信”已成為時(shí)下中國(guó)人最為稀缺的一種資源，誰(shuí)擁有它并進(jìn)行認(rèn)真的經(jīng)營(yíng)管理，誰(shuí)就會(huì)成為一個(gè)成功者。

1.企業(yè)失信時(shí)間模型

圖2企業(yè)失信時(shí)間模型

總體來(lái)講，企業(yè)失信行為的單位時(shí)間內(nèi)，成本和收益水平是時(shí)間的函數(shù)，見(jiàn)圖2所示。雖然企業(yè)采取了不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行為，但由于信息傳遞的滯后性，其行為并不能迅速被其他人所知，因此在短期內(nèi)其收益水平會(huì)迅速提高，達(dá)到較高水平，隨后會(huì)進(jìn)一步增加。但隨著企業(yè)不誠(chéng)信行為被越來(lái)越多的人了解，收益水平會(huì)停止增加并開(kāi)始下降。在某個(gè)時(shí)點(diǎn)，也即企業(yè)不誠(chéng)信行為被社會(huì)了解到某種程度或受到某種處罰時(shí)，其收益水平會(huì)大幅度下降，嚴(yán)重的失信行為甚至?xí)ナ找婺芰?。無(wú)論企業(yè)用什么樣的理由解釋不誠(chéng)信行為，人們都無(wú)法給予原諒，因?yàn)樾抛u(yù)很脆弱，它經(jīng)受不住一次良心的違背。企業(yè)通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的經(jīng)營(yíng)才能建立信譽(yù)，擁有信譽(yù)時(shí)間越長(zhǎng)久的企業(yè)越受人們信任。但是無(wú)論企業(yè)的信譽(yù)保持了多久，只要有一次不誠(chéng)信行為，就會(huì)擊垮多年的誠(chéng)信形象。不誠(chéng)信給企業(yè)的傷害一般是致命的，即使能夠勉強(qiáng)渡過(guò)危機(jī)，也要用更長(zhǎng)久更巨大的努力去愈合這道傷口。

2.企業(yè)守信時(shí)間模型

同樣，企業(yè)守信行為單位時(shí)間內(nèi)，成本和收益也是時(shí)間的函數(shù)。企業(yè)守信經(jīng)營(yíng)模型可分為投入期、發(fā)展期和品牌期三個(gè)階段，見(jiàn)圖3：

圖3企業(yè)守信時(shí)間模型

投入期：企業(yè)在進(jìn)行誠(chéng)信投資的初期階段，有可能是不賺錢(qián)甚至是賠錢(qián)的，企業(yè)的收益曲線是緩慢增長(zhǎng)的。因?yàn)檎\(chéng)信從投入到產(chǎn)生存在一個(gè)“時(shí)滯”，包括消費(fèi)者的反應(yīng)時(shí)滯、需求時(shí)滯等，主要取決于消費(fèi)者對(duì)企業(yè)所投入誠(chéng)信的理解程度、收入因素等，往往是投資進(jìn)行一段時(shí)間后，消費(fèi)者和合作者才相信企業(yè)有信譽(yù)。從經(jīng)濟(jì)利益的角度出發(fā)，在被動(dòng)成本支付時(shí)，企業(yè)可能會(huì)吃虧。比如在遇到困難時(shí)仍要履行合約，顧客不必為此支付誠(chéng)信費(fèi)用，也不會(huì)立即要求進(jìn)行其他合作。企業(yè)付出了誠(chéng)信成本，但并沒(méi)有得到誠(chéng)信收益。但客戶(hù)因?yàn)檫@件事情更加信任企業(yè)，以后還會(huì)繼續(xù)合作，甚至給企業(yè)帶來(lái)其他客戶(hù)。這筆誠(chéng)信收益比其誠(chéng)信成本大得多，只是在行為發(fā)生時(shí)沒(méi)有反映出來(lái)。因此，從當(dāng)前看，誠(chéng)信被動(dòng)成本大于誠(chéng)信收益；從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，誠(chéng)信被動(dòng)成本小于誠(chéng)信收益。所以，只要企業(yè)想繼續(xù)生存下去，就應(yīng)該誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

發(fā)展期：當(dāng)企業(yè)準(zhǔn)備支付誠(chéng)信的主動(dòng)成本時(shí)，就已經(jīng)有了長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光，樹(shù)立誠(chéng)信形象為將來(lái)獲得更大的利益。這時(shí)，因?yàn)槠髽I(yè)已經(jīng)有了積累起來(lái)的信譽(yù)，所以企業(yè)誠(chéng)信回報(bào)就會(huì)快速增長(zhǎng)，其收益曲線就會(huì)變得陡峭。當(dāng)企業(yè)不會(huì)為了誠(chéng)信而誠(chéng)信時(shí)，其被動(dòng)投資已變?yōu)橹鲃?dòng)投資。企業(yè)發(fā)現(xiàn)誠(chéng)信能帶來(lái)的收益越大，則會(huì)投資越多的資金用于樹(shù)立誠(chéng)信形象。支付誠(chéng)信被動(dòng)成本還處在較低層次，為了生存；支付誠(chéng)信主動(dòng)成本則處在較高層次，為了企業(yè)發(fā)展。不管是哪一種，只要用持續(xù)發(fā)展的眼光看，誠(chéng)信收益一定大于誠(chéng)信成本。

品牌期：當(dāng)企業(yè)持續(xù)不斷的投入誠(chéng)信投資，而又源源不斷得到誠(chéng)信回報(bào)時(shí)，企業(yè)就形成了自己的誠(chéng)信品牌。品牌是企業(yè)在誠(chéng)信方面長(zhǎng)期大量投入的結(jié)晶。我們已經(jīng)進(jìn)入了品牌的時(shí)代，社會(huì)越發(fā)達(dá)，需求越復(fù)雜，消費(fèi)越高檔，品牌也就越重要。品牌同我們的日常生活息息相關(guān)，它除了滿(mǎn)足人們的物質(zhì)消費(fèi)要求以外，更能滿(mǎn)足人們?cè)诰瘛⑽幕?、心理等方面的享受。根?jù)西方經(jīng)濟(jì)學(xué)家的調(diào)查統(tǒng)計(jì)表明：在人均收入達(dá)一萬(wàn)美元以上的國(guó)家，90%的消費(fèi)市場(chǎng)是滿(mǎn)足人們心理和精神上的追求。正因?yàn)槿绱?，品牌在市?chǎng)經(jīng)濟(jì)中有著獨(dú)特的經(jīng)濟(jì)魅力。品牌是一種信譽(yù)和口碑，是企業(yè)誠(chéng)信的投入和企業(yè)文化的結(jié)晶，是一種巨大的無(wú)形資產(chǎn)。它將直接為企業(yè)帶來(lái)更大的回報(bào)和收益。在一個(gè)健康向上、秩序良好的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，投資誠(chéng)信的回報(bào)應(yīng)該遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于付出，即收益遠(yuǎn)大于成本。據(jù)美國(guó)的一家咨詢(xún)公司的調(diào)查顯示：在誠(chéng)實(shí)守信方面每投入一元，將產(chǎn)出3元～6元的收益，其投資收益率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一般的投資項(xiàng)目。我們平常所說(shuō)的“老字號(hào)”、“金字招牌”和品牌也有異曲同工之妙，它們是企業(yè)誠(chéng)信在市場(chǎng)中的折射影像，是企業(yè)經(jīng)過(guò)多年甚至幾十年、上百年持久的市場(chǎng)考驗(yàn)才得來(lái)的，是老百姓心目中的一塊不朽的豐碑，同樣也是一種寶貴的無(wú)形資產(chǎn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]金康偉陳琪:民營(yíng)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的成本與收益分析.鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)研究[J].2004，5:P54-55

[2]杜煒:企業(yè)誠(chéng)信的成本與收益.統(tǒng)計(jì)與決策[J].2004,10:P146

第3篇：誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的要求范文

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀和社會(huì)主義法治理念為指導(dǎo)，深入貫徹黨的十和十八屆三中全會(huì)精神，以企業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)為重點(diǎn)和突破口，組織企業(yè)積極投身到誠(chéng)信建設(shè)中來(lái)，努力打造區(qū)法治誠(chéng)信市場(chǎng)。

二、工作目標(biāo)

把誠(chéng)信建設(shè)落實(shí)到企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、治理、服務(wù)全過(guò)程，引導(dǎo)企業(yè)強(qiáng)化信用觀念，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，公平參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，保證產(chǎn)品質(zhì)量安全合格，深入開(kāi)展以“生產(chǎn)環(huán)境安全度、經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信度和消費(fèi)者滿(mǎn)意度”為主要內(nèi)容的創(chuàng)建活動(dòng)，切實(shí)維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益。

三、主要內(nèi)容

（一）廣泛深入開(kāi)展誠(chéng)信教育

以《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》的內(nèi)容為標(biāo)準(zhǔn)，積極推進(jìn)誠(chéng)信教育，努力形成“做誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)者、創(chuàng)建誠(chéng)信企業(yè)”的社會(huì)氛圍，有組織、有計(jì)劃地開(kāi)展主題教育活動(dòng)。一是在區(qū)廣播、電視節(jié)目中開(kāi)辟誠(chéng)信“專(zhuān)欄”、“專(zhuān)題”，廣泛宣傳誠(chéng)信建設(shè)的意義，介紹區(qū)內(nèi)外企業(yè)信用建設(shè)的典型事例，引導(dǎo)企業(yè)提高對(duì)誠(chéng)信建設(shè)認(rèn)識(shí)，從而樹(shù)立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)；二是組織法律法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)。依法經(jīng)營(yíng)是誠(chéng)信建設(shè)的重要內(nèi)容，以規(guī)上企業(yè)為主體，吸收其他企業(yè)參加的法律法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋《合同法》、《商標(biāo)法》、《廣告法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《公司法》和《勞動(dòng)法》等，通過(guò)競(jìng)賽活動(dòng)，進(jìn)一步提高我區(qū)企業(yè)的法制意識(shí)和依法從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的意識(shí)，以守法經(jīng)營(yíng)為核心內(nèi)容，牢固奠定企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)；三是組織交流、觀摩活動(dòng)，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)典型。組織規(guī)上企業(yè)代表，赴外地學(xué)習(xí)參觀先進(jìn)企業(yè)，汲取外地企業(yè)在誠(chéng)信建設(shè)方面的經(jīng)驗(yàn)介紹，了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，幫助區(qū)內(nèi)企業(yè)充分感悟誠(chéng)信建設(shè)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的重要作用，進(jìn)一步提升誠(chéng)信意識(shí)。

（二）開(kāi)展誠(chéng)信實(shí)踐活動(dòng)

圍繞創(chuàng)建誠(chéng)信生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，在深入開(kāi)展“重合同、守信用”、“誠(chéng)信單位”等實(shí)踐活動(dòng)的同時(shí)，認(rèn)真組織開(kāi)展創(chuàng)建誠(chéng)信生產(chǎn)企業(yè)、誠(chéng)信中小企業(yè)、質(zhì)量誠(chéng)信企業(yè)等活動(dòng)，引導(dǎo)企業(yè)以德生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信立業(yè)。

（三）建立行業(yè)自律誠(chéng)信體系

局領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室完善行業(yè)規(guī)范，強(qiáng)化行業(yè)自律，同時(shí)組織企業(yè)結(jié)合行業(yè)和企業(yè)自身的實(shí)際，制定誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)守則，公開(kāi)社會(huì)承諾，自覺(jué)規(guī)范企業(yè)和員工的行為。

（四）建立健全信用分類(lèi)監(jiān)督體系，

根據(jù)《經(jīng)濟(jì)戶(hù)口管理辦法》，我局建立企業(yè)及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者的基本信息、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和從業(yè)信息、投訴信息、處罰信息等誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)庫(kù)和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)檔案。

（五）評(píng)選誠(chéng)信企業(yè)

在扎實(shí)開(kāi)展創(chuàng)建工作的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)評(píng)選出“重合同守信用”企業(yè)、“誠(chéng)信單位”，并在區(qū)媒體上對(duì)評(píng)選出的企業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)成效進(jìn)行深入宣傳。

四、工作步驟

1、預(yù)備階段(2014年3月)

制定《“做誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)者、創(chuàng)建誠(chéng)信企業(yè)”活動(dòng)實(shí)施意見(jiàn)》，召開(kāi)做“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)者、創(chuàng)建誠(chéng)信企業(yè)”活動(dòng)動(dòng)員會(huì)議。并充分利用廣播、電子屏幕、標(biāo)語(yǔ)、橫幅和發(fā)放倡議書(shū)等多種形式進(jìn)行宣傳，大造聲勢(shì)，營(yíng)造一個(gè)濃厚的“爭(zhēng)創(chuàng)”宣傳教育氛圍。

2、實(shí)施階段(4月—10月)

局辦公室制定具體活動(dòng)計(jì)劃，拿出具體活動(dòng)辦法，并到各相關(guān)企業(yè)貫徹落實(shí)。

3、評(píng)選表彰階段(11月—12月)

按照規(guī)定的評(píng)選內(nèi)容，評(píng)選條件和評(píng)選程序，評(píng)選出名單，組織實(shí)地檢查驗(yàn)收，召開(kāi)由區(qū)依法治區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組主要領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)工商局主要領(lǐng)導(dǎo)、本局主管領(lǐng)導(dǎo)組成的評(píng)審會(huì)，確定名單。并在區(qū)新聞媒體上對(duì)每個(gè)入選企業(yè)等經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行宣傳報(bào)道。

五、保障措施

1、建立組織，協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)。成立“做誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)者、創(chuàng)建誠(chéng)信企業(yè)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。局長(zhǎng)為組長(zhǎng)，分管副局長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，各股、室負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在局政策法規(guī)股，政策法規(guī)股股長(zhǎng)任辦公室主任。各股室各負(fù)其責(zé)，共同搞好創(chuàng)建評(píng)選工作。

第4篇：誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的要求范文

企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的重要性

一、.誠(chéng)信有利于企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力

誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，在企業(yè)外部，首先是對(duì)顧客誠(chéng)信，即為顧客提供滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)，把顧客的利益和需要放在第一位，只有這樣才能既留住老顧客，又贏得新顧客。其次是企業(yè)對(duì)合作企業(yè)的誠(chéng)信，即在合作過(guò)程中，按合同約定，認(rèn)真履行所承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任。企業(yè)真正做到誠(chéng)實(shí)守信，就能得到合作企業(yè)的資金、技術(shù)、人才等方面的交流，從而使企業(yè)資源得到最優(yōu)配置。同時(shí)能吸引更多的合作企業(yè)，并與其建立良好持久的合作關(guān)系。最后是企業(yè)對(duì)社會(huì)的誠(chéng)信，即企業(yè)要遵守市場(chǎng)規(guī)則，依法經(jīng)營(yíng)，照章納稅，把企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益統(tǒng)一起來(lái)，認(rèn)真履行社會(huì)責(zé)任?？傊?，企業(yè)的外部誠(chéng)信有利于企業(yè)樹(shù)立良好社會(huì)形象，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

二、誠(chéng)信有利于企業(yè)增強(qiáng)凝聚力

誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，在企業(yè)內(nèi)部能按勞動(dòng)合同約定，認(rèn)真履行各項(xiàng)承諾，真誠(chéng)地對(duì)待員工，對(duì)有專(zhuān)業(yè)技能和管理才能的員工能重用和提拔到發(fā)揮他們才能的崗位上，能做到人盡其才、物盡其用。同時(shí)，管理者對(duì)員工的工作能給以充分肯定，做到相信和依靠員工。企業(yè)對(duì)員工誠(chéng)信，一方面會(huì)激發(fā)全體員工的工作積極性和主動(dòng)性，員工會(huì)團(tuán)結(jié)一致竭盡全力去完成企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，使企業(yè)的凝聚力增強(qiáng)；另一方面會(huì)吸引更多的員工和人才加入企業(yè)，不斷給企業(yè)注入新鮮血液和活力，使企業(yè)不斷發(fā)展壯大。

三、誠(chéng)信有利于企業(yè)經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)增長(zhǎng)

首先誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念有利于引導(dǎo)企業(yè)員工以及各部門(mén)統(tǒng)一行動(dòng)，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)共同目標(biāo)而努力，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)的最大化。其次是企業(yè)誠(chéng)信服務(wù)于顧客，贏得更多忠誠(chéng)的顧客，贏得更大的市場(chǎng)，也就為企業(yè)贏得更多的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。再次是企業(yè)誠(chéng)信有利于降低交易成本和提高交易效率，從而給企業(yè)帶來(lái)最大的利潤(rùn)。值得關(guān)注的是，企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)往往并不能帶來(lái)短期利益，甚至可能是短期的虧損！但是它對(duì)長(zhǎng)期利潤(rùn)的增長(zhǎng)往往是顯而易見(jiàn)的。例如怒砸電冰箱的海爾就是一個(gè)典范。

企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)對(duì)企業(yè)帶來(lái)了長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展前景，是企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的重要環(huán)節(jié)，相反的企業(yè)失信經(jīng)營(yíng)對(duì)企業(yè)帶來(lái)了長(zhǎng)遠(yuǎn)的不良影響，不同的影響給每一個(gè)希望能在長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中始終處于優(yōu)勢(shì)的企業(yè)這樣的啟示：企業(yè)只有持之以恒的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，才是經(jīng)營(yíng)之本。

我國(guó)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的具體實(shí)施方案

一、健全法制

健全法制增強(qiáng)消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)，法制在信用建立的過(guò)程中發(fā)揮著重要影響, 是企業(yè)間信用產(chǎn)生的重要外部條件和沖突解決機(jī)制。

企業(yè)的“誠(chéng)信”來(lái)自于嚴(yán)格的市場(chǎng)規(guī)則, 如果失信者得不到應(yīng)有的懲罰,甚至得到了不應(yīng)得到的利益。而誠(chéng)信者得不到預(yù)期的利益, 甚至遭受損失, 那么, 整個(gè)社會(huì)的誠(chéng)信體系迅速崩潰――失信者更加失信, 誠(chéng)信者不再誠(chéng)信。目前中國(guó)法制建設(shè)應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手: 第一, 堵住法律漏洞, 制定與經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)的法律法規(guī)。第二, 建立與誠(chéng)信直接掛鉤的法律, 使失信行為直接受到法律的約束。第三, 加大對(duì)失信企業(yè)的打擊力度, 使他們從經(jīng)濟(jì)上意識(shí)到失信經(jīng)營(yíng)只會(huì)失去更多。第四, 要降低訴訟成本, 使人們有能力進(jìn)行訴訟, 避免設(shè)置過(guò)高的訴訟壁壘, 從而有利于打擊違約行為, 減少違約行為。

健全法律只是實(shí)現(xiàn)了有法可依, 而信譽(yù)機(jī)制發(fā)生作用的另一重要條件是交易的一方有積極性懲罰對(duì)方的欺騙行為。因此, 除了健全法律, 還應(yīng)該增強(qiáng)消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)。消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)不強(qiáng)有幾個(gè)方面的原因, 有些消費(fèi)者是由于缺乏相應(yīng)的法律知識(shí); 有些消費(fèi)者懂得維權(quán), 但是考慮到用法律手段維權(quán)卻要承擔(dān)比原本的經(jīng)濟(jì)損失更大的經(jīng)濟(jì)費(fèi)用; 還有一些消費(fèi)者對(duì)一些較小損失覺(jué)得無(wú)所謂, 采取放棄維權(quán)的態(tài)度, 持這種想法的人本身不應(yīng)該追究責(zé)任, 但是他在無(wú)意識(shí)中縱容了失信者, 比如購(gòu)買(mǎi)盜版軟件、盜版品牌服飾等,覺(jué)得以低價(jià)格享受了高服務(wù), 使假冒偽劣存在一定的市場(chǎng), 這正是盜版屢禁不止的原因所在。因此, 應(yīng)從以下這幾個(gè)方面著手來(lái)提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí): 加強(qiáng)法律宣傳; 降低訴訟費(fèi)用, 使普通老百姓也能切實(shí)使用法律武器來(lái)維護(hù)自己的消費(fèi)權(quán)益; 強(qiáng)化消費(fèi)者維權(quán)的意識(shí), 消費(fèi)者上當(dāng)受騙時(shí)不僅要考慮到自己的利益問(wèn)題, 同時(shí)要考慮到打擊失信行為是一個(gè)社會(huì)問(wèn)題, 對(duì)破壞社會(huì)發(fā)展的行為決不能姑息。

二、建立和完善社會(huì)信息網(wǎng)絡(luò), 發(fā)揮中介機(jī)構(gòu)信息傳遞的作用

建立和完善社會(huì)信息網(wǎng)絡(luò)。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)機(jī)制的核心問(wèn)題是“當(dāng)事人為了合作的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益, 愿意抵擋欺騙帶來(lái)的一次性眼前好處的誘惑”。換句話(huà)說(shuō), 誠(chéng)信機(jī)制發(fā)生作用的條件是信息暢通, 當(dāng)事人的失信行為能夠被及時(shí)發(fā)現(xiàn),那么行騙者不可能再有第二次機(jī)會(huì)獲得不正當(dāng)利益, 這樣就迫使任何人都不敢突破誠(chéng)信的底線, 不得不抵擋欺騙帶來(lái)的一次性較大利益的誘惑。因此信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題, 是不守信者能夠生存延續(xù)的一個(gè)重要原因。尤其是中國(guó)交易地域規(guī)模龐大, 一個(gè)以欺詐為生的企業(yè)有時(shí)可以在一個(gè)地區(qū)行騙后轉(zhuǎn)移到其他地區(qū)繼續(xù)行騙。建立良好的信息溝通渠道和機(jī)制可以有效地減少信息不對(duì)稱(chēng)的現(xiàn)象, 從而縮減信用缺乏的滋生土壤。

三、增強(qiáng)倫理意識(shí)

管理者要提高道德倫理水平, 需從兩個(gè)方面著手。首先, 不僅要考慮經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)性, 還要考慮經(jīng)營(yíng)的公共性, 也就是說(shuō)企業(yè)不僅要講求經(jīng)濟(jì)效益, 還要考慮社會(huì)效益。這是因?yàn)樯鐣?huì)賦予了企業(yè)的生存權(quán), 并為企業(yè)提供各種資源, 而且企業(yè)在現(xiàn)代社會(huì)中扮演著一個(gè)重要角色, 對(duì)社會(huì)有著巨大的影響力, 在一定程度上代表著整個(gè)民族的精神風(fēng)貌和發(fā)展?fàn)顩r; 其次,企業(yè)除了要對(duì)所有者、員工及管理者本身負(fù)責(zé)之外, 還要向包括顧客、供應(yīng)者、競(jìng)爭(zhēng)者、政府、社區(qū)等利益相關(guān)者負(fù)責(zé)。這是因?yàn)檫@些利益相關(guān)群體或個(gè)人要依靠企業(yè)來(lái)實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo), 而企業(yè)的成功也離不開(kāi)他們的支持與合作。

四、企業(yè)要大力防范和化解信用危機(jī)

1. 管理層要重視。在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中, 一個(gè)企業(yè)要生存, 并獲得好的發(fā)展, 靠的是品牌。而品牌是靠長(zhǎng)期的良好信譽(yù)創(chuàng)出來(lái)的。爾虞我詐可能短期內(nèi)會(huì)獲得非法利益, 但那是兔子的尾巴――長(zhǎng)不了。在我國(guó)已逐步融入國(guó)際社會(huì)的今天, 一切都須按國(guó)際準(zhǔn)則和慣例行事, 無(wú)誠(chéng)信的企業(yè)更是沒(méi)有立足之地。此外, 從誠(chéng)信的定義“對(duì)他人誠(chéng)實(shí)守承諾的程度, 被他人信任的程度”可以看出, 誠(chéng)信是互相的,也就是說(shuō), 一方面, 你對(duì)別人講誠(chéng)信, 另一方面, 別人信任你, 對(duì)你也講誠(chéng)信。只有坦誠(chéng)相待, 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng), 才能達(dá)到互惠互利、獲得雙贏。因此, 企業(yè)管理者必須對(duì)誠(chéng)信有充分的認(rèn)識(shí): 企業(yè)要獲得長(zhǎng)足發(fā)展, 沒(méi)有誠(chéng)信是絕對(duì)不行的。

2. 建立透明的信息披露機(jī)制。信任基于了解, 企業(yè)應(yīng)以熱情和耐心搭建與相關(guān)者溝通的橋梁, 熱情接待相關(guān)者來(lái)訪、來(lái)電、來(lái)函, 并以業(yè)績(jī)會(huì)、一對(duì)一會(huì)談、網(wǎng)上講演等多種形式將公司的真實(shí)情況展現(xiàn)給廣大相關(guān)者, 在信息披露方面, 力求做到完整、充分、公開(kāi)、透明、真實(shí)、準(zhǔn)確和及時(shí)?！凹葓?bào)喜, 又報(bào)憂(yōu)”, 是企業(yè)信息披露透明化的一個(gè)表現(xiàn)。

3. 管理規(guī)范化、法制化、國(guó)際化。企業(yè)應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)研究國(guó)家的相關(guān)政策, 海外上市公司的成熟經(jīng)驗(yàn), 嚴(yán)格要求,以高標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理, 并制定行之有效的獎(jiǎng)懲制度, 在企業(yè)內(nèi)部推廣實(shí)施, 建立誠(chéng)實(shí)守信的企業(yè)文化, 使公司管理范化, 法制化。在企業(yè)內(nèi)部貫徹實(shí)施誠(chéng)信的同時(shí), 也要設(shè)立相關(guān)部門(mén)對(duì)市場(chǎng)上的信用信息進(jìn)行收集、整理, 避免其他企業(yè)的欺詐等行為。只有做到知己知彼, 方能百戰(zhàn)百勝, 信用建設(shè)的滯后必然導(dǎo)致市場(chǎng)交易效率的下降甚至失敗。

第5篇：誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的要求范文

關(guān)鍵詞：通信行業(yè)；誠(chéng)信；問(wèn)題；對(duì)策

一、通信行業(yè)誠(chéng)信概述

隨著國(guó)民素質(zhì)的提高，消費(fèi)者對(duì)權(quán)益保護(hù)意識(shí)的增強(qiáng)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，品牌經(jīng)營(yíng)，成為了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)只有擁有更多的忠誠(chéng)客戶(hù)，才能有更大和更穩(wěn)定的市場(chǎng)份額。

（一）通信行業(yè)特征

通信行業(yè)不提供實(shí)物產(chǎn)品，其本質(zhì)是服務(wù)行業(yè)，通信運(yùn)營(yíng)商的收入，來(lái)源于為客戶(hù)提供的電信服務(wù)，因此，電信服務(wù)就是通信運(yùn)營(yíng)商的立身之本。建立一套有效的客戶(hù)服務(wù)體系，將成為各大運(yùn)營(yíng)商提高利潤(rùn)的主要途徑，誠(chéng)信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是通信運(yùn)營(yíng)商的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）通信行業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

通信企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，主要體現(xiàn)在為客戶(hù)提供的通信服務(wù)，包括電信業(yè)務(wù)和其它服務(wù)。通信企業(yè)要開(kāi)發(fā)符合客戶(hù)需求的電信業(yè)務(wù)，同時(shí)完善售前、售中、售后服務(wù)，具體內(nèi)容有業(yè)務(wù)宣傳、營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)、通信工程安裝、通信質(zhì)量保證等。

二、企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)比較分析

服務(wù)是通信行業(yè)的本質(zhì)，以誠(chéng)信為本的經(jīng)營(yíng)宗旨，是通信企業(yè)得以生存和發(fā)展的前提條件。

穩(wěn)定客戶(hù)關(guān)系，是建立在客戶(hù)對(duì)企業(yè)信賴(lài)的基礎(chǔ)之上。打造誠(chéng)信服務(wù)品牌，就要增加客戶(hù)消費(fèi)透明度。由于通信行業(yè)特征，客戶(hù)的通信消費(fèi)，只能以運(yùn)營(yíng)商的計(jì)量為準(zhǔn)，客戶(hù)難以重復(fù)計(jì)量驗(yàn)證，這一點(diǎn)有別于工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)。因此，通信運(yùn)營(yíng)商的誠(chéng)信，成為客戶(hù)關(guān)注的熱點(diǎn)。目前，提供“透明的、放心的”消費(fèi)清單，是贏得客戶(hù)信任的基礎(chǔ)。

（一）行業(yè)間經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信比較分析

“充值卡過(guò)期作廢”、“投保容易，理賠難”、“本店商品售出概不退換”、“欠交物業(yè)管理費(fèi)六個(gè)月以上的住戶(hù)，物業(yè)公司有權(quán)停水停電”。我國(guó)消費(fèi)者對(duì)這些條款和現(xiàn)象都不陌生，但是，日益成熟的消費(fèi)者，對(duì)“霸王現(xiàn)象”和“霸王條款”的關(guān)注度也越來(lái)越高。

（二）通信行業(yè)內(nèi)部誠(chéng)信比較

在價(jià)格誠(chéng)信方面，廣受好評(píng)的是中國(guó)移動(dòng)，其次是中國(guó)聯(lián)通，而評(píng)價(jià)最差的是中國(guó)電信。這樣的調(diào)查結(jié)果，增強(qiáng)了企業(yè)危機(jī)意識(shí)，促使通信運(yùn)營(yíng)商加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)，規(guī)范通信市場(chǎng)行為。多年來(lái)，政協(xié)委員不斷質(zhì)疑移動(dòng)雙向收費(fèi)，要求單向收費(fèi)。直到2008年，移動(dòng)公司對(duì)此才有所松動(dòng)，準(zhǔn)備改進(jìn)資費(fèi)政策，但是，還沒(méi)有完全實(shí)行單向計(jì)費(fèi)?？梢?jiàn)，隨著通信市場(chǎng)規(guī)范管理加強(qiáng)，運(yùn)營(yíng)商對(duì)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，其重視程度在不斷提高。

三、通信運(yùn)營(yíng)商誠(chéng)信問(wèn)題

（一）經(jīng)營(yíng)中的誠(chéng)信問(wèn)題

一些電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)，以排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為目的，以低于成本價(jià)格提供服務(wù)業(yè)務(wù)。世通假賬事件、Qwest通信涉嫌虛報(bào)利潤(rùn)等欺詐案，極大損害了通信公司的誠(chéng)信。

（二）服務(wù)中的誠(chéng)信問(wèn)題

虛假?gòu)V告宣傳，欺騙用戶(hù)；格式化合同、違約不負(fù)責(zé)、電話(huà)卡余額不返還、短信陷阱等違背誠(chéng)實(shí)信用原則。小靈通掉線，覆蓋范圍小而無(wú)法通話(huà)卻繼續(xù)收費(fèi)。

（三）互聯(lián)互通中的誠(chéng)信問(wèn)題

個(gè)別主導(dǎo)電信經(jīng)營(yíng)者，出于“保住用戶(hù)陣地、維護(hù)自身利益”的狹隘意識(shí)，在與新興電信企業(yè)網(wǎng)間互聯(lián)時(shí)，不是按照誠(chéng)實(shí)信用原則全面履行互聯(lián)協(xié)議，而是以各種借口拖延網(wǎng)間業(yè)務(wù)開(kāi)放，人為設(shè)障，降低互通率和互通質(zhì)量，損害了互聯(lián)他方及電信用戶(hù)的利益，磁卡電話(huà)這一矛盾十分突出。

（四）企業(yè)間的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)

以排擠對(duì)手為目的，低于成本提供服務(wù)業(yè)務(wù)的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，一輪又一輪的惡性“價(jià)格戰(zhàn)”，電信企業(yè)網(wǎng)絡(luò)間的聯(lián)而不通，通而不暢。電話(huà)卡的隨意打折、IP電話(huà)接通率不高、CDMA移動(dòng)手機(jī)不暢等等，這樣的競(jìng)爭(zhēng)是一種無(wú)序的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，勢(shì)必影響電信行業(yè)的健康發(fā)展。虛假?gòu)V告宣傳，散布假信息，電信企業(yè)在服務(wù)過(guò)程中，對(duì)用戶(hù)的不尊重、不信任，甚至進(jìn)行欺騙行為。

（五）企業(yè)履約中的誠(chéng)信問(wèn)題

近年來(lái)，電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)在通信管理局、行業(yè)協(xié)會(huì)的倡導(dǎo)下，為共同規(guī)范電信市場(chǎng)，制定了行業(yè)自律公約，在協(xié)約中，各企業(yè)都本著誠(chéng)信的原則，以自身的品牌、信譽(yù)向政府、企業(yè)同行、消費(fèi)者做出了規(guī)范市場(chǎng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的莊嚴(yán)承諾，并表示自愿接受公約的約束，但實(shí)際執(zhí)行的效果卻不盡如人意。

四、通信消費(fèi)者誠(chéng)信問(wèn)題

（一）用戶(hù)頻繁換卡

因?yàn)椴恍枰k理任何身份證明和登記材料，一些人利用話(huà)費(fèi)結(jié)算的滯延時(shí)間，惡意欠費(fèi)，把手機(jī)卡打爆，扔掉換新卡。

（二）惡意欠費(fèi)

取消電話(huà)初裝費(fèi)后，電信運(yùn)營(yíng)商經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)驟增，惡意欠費(fèi)現(xiàn)象大幅攀升。欠費(fèi)者向電信局申請(qǐng)延期繳款，然后無(wú)限期地拖延時(shí)間，以及個(gè)人使用假身份證，在出租屋登記裝機(jī)之后，又不停地變換地址，使電信部門(mén)難以找到事主。

由于各種用戶(hù)欺詐行為，盜打電話(huà)、拖欠拒交話(huà)費(fèi)、偽造身份注冊(cè)以及網(wǎng)上商業(yè)詐騙等，通信公司蒙受巨額損失。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全球每年由于電信用戶(hù)欺詐行為，所造成的損失約占電信營(yíng)運(yùn)收入總額的5%。2001年，我國(guó)因盜用通信設(shè)施、用戶(hù)惡意欠費(fèi)的損失超過(guò)200億元人民幣，占營(yíng)運(yùn)總收7%，戶(hù)均60元，并且，這個(gè)數(shù)字仍以每年20%的速度增長(zhǎng)。

巨額欠費(fèi)無(wú)疑會(huì)給運(yùn)營(yíng)商增添經(jīng)營(yíng)壓力，扭曲企業(yè)財(cái)務(wù)信息，甚至嚴(yán)重影響企業(yè)資金的周轉(zhuǎn)和效益的增長(zhǎng)。

五、誠(chéng)信問(wèn)題原因分析

（一）監(jiān)管部門(mén)公信度不夠

從2000年開(kāi)始，國(guó)家設(shè)立了中央以人事權(quán)為主的電信管理體制，實(shí)行信息產(chǎn)業(yè)部、各省區(qū)市通信管理局，對(duì)電信市場(chǎng)的兩級(jí)管理，由于授權(quán)不充分、職責(zé)不明確、隊(duì)伍不成熟等原因，一些監(jiān)管部門(mén)的監(jiān)管不到位，在一些地方甚至成為某一家運(yùn)營(yíng)商的代言人。這樣，監(jiān)管部門(mén)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，調(diào)節(jié)企業(yè)與企業(yè)之間的關(guān)系時(shí)，角色錯(cuò)位，信用缺失。

（二）管制政策和手段滯后

在電信市場(chǎng)改革初期，為了引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，我國(guó)實(shí)行的是非對(duì)稱(chēng)管制政策，非對(duì)稱(chēng)管制是促進(jìn)有效競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)常用手段，它可以用扭曲的政策校正市場(chǎng)的扭曲。但是，隨著新的電信競(jìng)爭(zhēng)格局的形成，不對(duì)稱(chēng)管制成了一種某些電信運(yùn)營(yíng)商的保護(hù)政策，使市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主體處于不公平地位。

（三）通信法律不完備

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)，也是法制經(jīng)濟(jì)。電信業(yè)如何通過(guò)法律、法規(guī)，調(diào)整電信監(jiān)管部門(mén)與相關(guān)主管部門(mén)的關(guān)系、監(jiān)管部門(mén)與企業(yè)的關(guān)系、企業(yè)與企業(yè)的關(guān)系，以及企業(yè)與用戶(hù)之間的關(guān)系已是擺在中國(guó)電信業(yè)面前的一個(gè)緊要問(wèn)題。國(guó)外電信業(yè)大多是先立法、后改革，我國(guó)是改革超前于立法，至今只有一部《電信條例》，從而導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則不完善，法制建設(shè)明顯滯后，監(jiān)管部門(mén)依法行政的權(quán)威受到影響。短信息服務(wù)，以驚人速度發(fā)展，同時(shí)也暴露出諸多危害國(guó)家安全、擾亂社會(huì)秩序、侵害他人合法權(quán)益的負(fù)面問(wèn)題，如何解決這些問(wèn)題，就離不開(kāi)法律的規(guī)范，而現(xiàn)行的法律對(duì)此還是空白。

（四）欠費(fèi)中的法律漏洞

電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)與用戶(hù)，是平等主體的民事關(guān)系。長(zhǎng)期以來(lái)，電信用戶(hù)一般是先消費(fèi)后付款，致使電信欠費(fèi)和惡意欠費(fèi)現(xiàn)象相當(dāng)普遍，而且對(duì)一些惡意欠費(fèi)者，難以避免和追究。其原因，電信立法滯后，法律、法規(guī)不健全。目前，惡意欠費(fèi)占欠費(fèi)用戶(hù)總數(shù)的40%-50%，其拖欠的費(fèi)用占了85%以上。

（五）通信技術(shù)防范欠缺

目前固定電話(huà)未能做到適時(shí)計(jì)費(fèi)、適時(shí)出賬；欠費(fèi)難以形成防范和催交合力；未建立固定電話(huà)充值系統(tǒng)，無(wú)法做到從源頭上防范；未建立反欺詐聯(lián)盟及數(shù)據(jù)庫(kù)，各運(yùn)營(yíng)商各自為戰(zhàn)，“搶拉”客戶(hù)，為用戶(hù)欠費(fèi)提供了可乘之機(jī)。

（六）欠費(fèi)工作管理松懈

近年來(lái)，由于通信行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，企業(yè)面臨著發(fā)展、服務(wù)的巨大壓力，重市場(chǎng)開(kāi)拓，輕對(duì)欠費(fèi)工作的組織與管理，具體表現(xiàn)在營(yíng)業(yè)把關(guān)不嚴(yán)，用戶(hù)資料修改不及時(shí)，欠費(fèi)催交網(wǎng)絡(luò)不完善，特別是為了增強(qiáng)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)力度，對(duì)商考察不嚴(yán)，素質(zhì)差的商，為了增加業(yè)務(wù)收入，放松對(duì)用戶(hù)資格審查，如認(rèn)可復(fù)印身份證開(kāi)戶(hù)，從而增加了欠費(fèi)概率。

（七）取消初裝費(fèi)

2001年7月1日，國(guó)家取消了固定電話(huà)初裝費(fèi)，用戶(hù)裝機(jī)費(fèi)用降至幾十元（除終端設(shè)備外）。承諾使用一年以上，甚至贈(zèng)送話(huà)機(jī)等。因此，當(dāng)欠費(fèi)超過(guò)百元后，有些用戶(hù)就棄機(jī)，另裝或轉(zhuǎn)用其他通信工具，從而形成欠費(fèi)。

六、誠(chéng)信問(wèn)題解決途徑

（一）用法律來(lái)約束誠(chéng)信

建立誠(chéng)信體系，必須依靠法律保障。我國(guó)已經(jīng)把誠(chéng)實(shí)信用作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的一個(gè)重要原則，并在多部法律中做出明確規(guī)定，但從實(shí)踐來(lái)看，僅有這些法律規(guī)定還不夠，還須制定信用制度方面的專(zhuān)門(mén)法律，加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)，建立企業(yè)、組織和個(gè)人的信用檔案，在全社會(huì)建立誠(chéng)實(shí)信用受益，失信者受損，違法者受懲的機(jī)制，保障市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的正常運(yùn)行。

（二）建設(shè)社會(huì)誠(chéng)信體系

全社會(huì)動(dòng)員，著力構(gòu)筑社會(huì)誠(chéng)信體系，主要包括：

1、大力營(yíng)建社會(huì)誠(chéng)信氛圍，培育社會(huì)誠(chéng)信意識(shí)。只有全社會(huì)確立了強(qiáng)烈的誠(chéng)信意識(shí)和道德評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，才能在人際交往和社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中，恪守最基本的準(zhǔn)則，珍惜個(gè)人和企業(yè)的形象和聲譽(yù)。

2、營(yíng)造、整治企業(yè)誠(chéng)信環(huán)境。企業(yè)誠(chéng)信環(huán)境的營(yíng)造和整治，要立足于治本與治標(biāo)、當(dāng)前與長(zhǎng)遠(yuǎn)相結(jié)合。要建立、健全法律法規(guī)，尤其要借鑒現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家在誠(chéng)信管理方面的法律、法規(guī)，構(gòu)筑企業(yè)、個(gè)人誠(chéng)信體系，以及與此相關(guān)的誠(chéng)信服務(wù)體系。建立社會(huì)公眾舉報(bào)監(jiān)督制度，從物質(zhì)、精神上鼓勵(lì)公眾檢舉企業(yè)、個(gè)人誠(chéng)信缺失狀況。

（三）發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)作用

行業(yè)協(xié)會(huì)是社會(huì)公共服務(wù)自律性組織。政府要結(jié)合機(jī)構(gòu)改革，轉(zhuǎn)變政府職能，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的自查、自糾、自管的自我約束功能，這有利于形成企業(yè)互相監(jiān)督、自覺(jué)守法、公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境。

（四）建立和完善電信企業(yè)誠(chéng)信制度

1、建立企業(yè)誠(chéng)信文化，使恪守誠(chéng)信變?yōu)槊恳粋€(gè)電信企業(yè)的自覺(jué)行動(dòng)，從根本上防止企業(yè)信用危機(jī)產(chǎn)生。企業(yè)誠(chéng)信文化方面的建設(shè)包括：首先，將誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)上升到企業(yè)理念的高度，把誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念，融入員工的潛意識(shí)。讓企業(yè)明確自己的社會(huì)責(zé)任和社會(huì)使命，讓員工明確自己的行為規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，把誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和誠(chéng)信服務(wù)的準(zhǔn)則，轉(zhuǎn)化為每個(gè)員工的自覺(jué)行動(dòng)。其次，電信企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部誠(chéng)信教育，樹(shù)立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的道德思想觀，這是企業(yè)內(nèi)部誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)。此外，應(yīng)加快建設(shè)電信企業(yè)內(nèi)部誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制，促使企業(yè)形成誠(chéng)信的良好氛圍。企業(yè)文化建設(shè)中要突出誠(chéng)信，建立員工崗位信用制度、職責(zé)信用制度，并逐漸延伸到員工的個(gè)人生活信用。最后，建立健全公司誠(chéng)信管理評(píng)價(jià)機(jī)制，將員工誠(chéng)信納入績(jī)效考核體系，定期按相關(guān)制度和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)進(jìn)行誠(chéng)信評(píng)估。

2、建立用戶(hù)信用管理制度。實(shí)施對(duì)用戶(hù)進(jìn)行信用度的評(píng)價(jià)、對(duì)用戶(hù)的消費(fèi)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控、對(duì)信用等級(jí)差的，以及上了“黑名單”的用戶(hù)，進(jìn)行及時(shí)地清算和處理，從而引導(dǎo)和規(guī)范用戶(hù)的消費(fèi)行為，營(yíng)造良好的誠(chéng)信消費(fèi)環(huán)境。

綜上所述，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是信用經(jīng)濟(jì)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)就越要求誠(chéng)實(shí)守信。電信行業(yè)，要加快培育信用觀念，健全信用制度，完善信用體系，這對(duì)促使電信市場(chǎng)有序進(jìn)行，保證電信行業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展，具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

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第6篇：誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的要求范文

【摘要】誠(chéng)信是當(dāng)前社會(huì)關(guān)注焦點(diǎn)，市場(chǎng)誠(chéng)信體系是社會(huì)誠(chéng)信體系的重要組成部分，也給市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理提出了新的要求。本文剖析了市場(chǎng)尤其是水產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)批發(fā)市場(chǎng)在誠(chéng)信建設(shè)中存在的問(wèn)題，提出了市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)的針對(duì)性措施與對(duì)策，為適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)的要求進(jìn)行了有益的調(diào)查研究。

【關(guān)鍵詞】市場(chǎng) 誠(chéng)信體系 建設(shè)

近幾年經(jīng)過(guò)批發(fā)市場(chǎng)的整合、升級(jí)改造和創(chuàng)文工作開(kāi)展，水產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)批發(fā)市場(chǎng)逐步以嶄新的面貌呈現(xiàn)在市民面前，誠(chéng)信工作取得了較好的改善，取得了廣大市民的認(rèn)同和好評(píng)。水產(chǎn)品市場(chǎng)管理曾經(jīng)歷過(guò)由不成熟至逐步規(guī)范的時(shí)期，誠(chéng)信與質(zhì)量問(wèn)題曾十分突出，它的情況就是一個(gè)社會(huì)的縮影。它的經(jīng)歷與發(fā)展充分說(shuō)明，無(wú)論哪個(gè)行業(yè)，只要面對(duì)現(xiàn)實(shí)，腳踏實(shí)地，加強(qiáng)宣傳教育，狠抓措施落實(shí)，完全可以穩(wěn)步推進(jìn)、努力實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，充分保障消費(fèi)者的食品安全，同時(shí)打造出自身的品牌名片?，F(xiàn)就水產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)批發(fā)市場(chǎng)近幾年誠(chéng)信體系建設(shè)管理工作作簡(jiǎn)要探討。

一、市場(chǎng)誠(chéng)信體系存在的主要問(wèn)題

縱觀國(guó)內(nèi)批發(fā)市場(chǎng)，尤其是非標(biāo)準(zhǔn)品、工業(yè)品的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，誠(chéng)信問(wèn)題主要集中在“質(zhì)”和“量”兩個(gè)方面。盡管表現(xiàn)和手段各異，但其利益所趨是誠(chéng)信問(wèn)題產(chǎn)生的根本誘因。水產(chǎn)品（海鮮）交易市場(chǎng)由于其價(jià)格高、大眾對(duì)水產(chǎn)品知識(shí)普及率低，產(chǎn)品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化不足，完全自身誠(chéng)信和經(jīng)驗(yàn)性判斷，因而也成為誠(chéng)信體系問(wèn)題重災(zāi)區(qū)。根據(jù)水產(chǎn)行業(yè)特點(diǎn)，通過(guò)與國(guó)內(nèi)大型水產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)批發(fā)市場(chǎng)管理人員和從事水產(chǎn)品批發(fā)的業(yè)戶(hù)深入交流，對(duì)水產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)誠(chéng)信體系存在問(wèn)題進(jìn)行摸查，主要問(wèn)題如下：

（一）市場(chǎng)化管理機(jī)制不夠健全，是產(chǎn)生誠(chéng)信問(wèn)題的基礎(chǔ)

一是市場(chǎng)的監(jiān)督和管理機(jī)制不健全，未能形成對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的定期檢查監(jiān)督機(jī)制，給一些鋌而走險(xiǎn)的商家有機(jī)可趁，以假亂真、以次充好；二是由于市場(chǎng)交易量大、交易時(shí)間短、流轉(zhuǎn)快，而檢測(cè)、復(fù)檢都需要一定的時(shí)間，抽檢結(jié)果尚未出來(lái)時(shí)一般情況下該批次已經(jīng)發(fā)往全國(guó)各地，難以實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)每天上百多品種逐一檢測(cè)；三是市場(chǎng)自身無(wú)執(zhí)法資質(zhì)，監(jiān)督力量有限。即使在檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有不合格行為，發(fā)出整改通知書(shū)進(jìn)行整改，但力度不夠。

（二）經(jīng)營(yíng)者盲目追求效益最大化，是產(chǎn)生誠(chéng)信問(wèn)題的關(guān)鍵

1.在“量”上下功夫，從重量和價(jià)格方面欺騙消費(fèi)者。

短斤缺兩：使用不合格、未經(jīng)強(qiáng)檢的磅秤，秤本身有問(wèn)題，將重量稱(chēng)大；秤準(zhǔn)心不準(zhǔn)，磅秤雖檢驗(yàn)合格，但在稱(chēng)重時(shí)使用小手段比如趁消費(fèi)者不注意時(shí)壓腳、用繩拴住石頭拉秤盤(pán)等，導(dǎo)致短斤缺兩；盛裝水產(chǎn)的篩的邊沿加鐵絲箍，稱(chēng)完水產(chǎn)出篩重時(shí)去掉鐵絲箍，將鐵絲箍的重量轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者；使用重達(dá)2兩的黑色厚重塑膠袋，盛裝水產(chǎn)時(shí)向膠袋灌水，將膠袋、水的重量轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。

價(jià)格欺騙：由于水產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)環(huán)境較差，路面濕、車(chē)輛多，業(yè)戶(hù)利用部分消費(fèi)者不愿多逛市場(chǎng)、貨比三家的心理，報(bào)大價(jià)格；利用部分消費(fèi)者“忘性大、少事兒”等心理，計(jì)算過(guò)程中?；^，如雙方談好價(jià)格60元/斤后開(kāi)始選貨、稱(chēng)重，實(shí)際計(jì)算時(shí)按照65元/斤計(jì)算。

（二）表現(xiàn)在“質(zhì)”方面，次品、不合格產(chǎn)品層出不窮

以次充好：比較常見(jiàn)的是使用黑色厚重塑膠袋，趁消費(fèi)者不注意時(shí)將已死或?yàn)l死的海鮮放進(jìn)袋子充當(dāng)鮮活海鮮；以養(yǎng)殖充野生，以低端貨充高端貨的現(xiàn)象也經(jīng)常存在。

食品安全問(wèn)題：食品安全是現(xiàn)階段社會(huì)各界比較關(guān)注的焦點(diǎn)，而產(chǎn)生食品安全的問(wèn)題根源主要有：一是經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)隨意添加影響食品安全的藥物，在運(yùn)輸途中減少殘損、提高存活率；二是產(chǎn)區(qū)養(yǎng)殖戶(hù)在對(duì)水產(chǎn)品病菌防疫時(shí)使用的部分藥物，出現(xiàn)的安全事件層出不窮。如產(chǎn)地在對(duì)魚(yú)池實(shí)施消毒時(shí)，即便是空池進(jìn)行，部分不合格消毒水一旦使用很難清除，殘留時(shí)間很長(zhǎng)，影響到日后養(yǎng)殖的水產(chǎn)；或者部分不良養(yǎng)殖戶(hù)惡意添加藥劑，以便水產(chǎn)品看起來(lái)更靚。

（三）消費(fèi)者行業(yè)知識(shí)普及程度不高為經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信問(wèn)題創(chuàng)造了條件

海鮮價(jià)格相對(duì)較貴、品種繁多，且即使同一品種由于產(chǎn)地、養(yǎng)殖方式不同差異也很大。由于普通百姓接觸海鮮機(jī)會(huì)少，無(wú)法做出準(zhǔn)確判斷，商家正是利用了大家的“善良與無(wú)知”，通過(guò)以養(yǎng)殖充野生、品牌掉包等措施，由此產(chǎn)生誠(chéng)信方面的問(wèn)題。有些種類(lèi)的海鮮比如老鼠斑，養(yǎng)殖的100多元一斤，野生的300多元一斤，一般大眾消費(fèi)者不懂得區(qū)分養(yǎng)殖和野生，業(yè)戶(hù)將養(yǎng)殖的海產(chǎn)冒充野生賣(mài)給消費(fèi)者；以低端貨充高端貨，比如海魚(yú)、蝦、蚌等，每一類(lèi)又有很多品種，高端與低端價(jià)格相差較大，不熟悉水產(chǎn)的人很難區(qū)分細(xì)類(lèi)，業(yè)戶(hù)利用不識(shí)貨的消費(fèi)者想購(gòu)買(mǎi)高端水產(chǎn)的心理，將低端貨充高端貨賣(mài)給消費(fèi)者；冒充產(chǎn)地，類(lèi)似于低端貨冒充高端貨，比如大閘蟹，陽(yáng)澄湖、太湖、洪湖價(jià)格相差較大，偶爾吃蟹的人并無(wú)法從外觀、口感上判斷，所以很多大閘蟹大打陽(yáng)澄湖牌，事實(shí)是陽(yáng)澄湖下游支流養(yǎng)殖或者與陽(yáng)澄湖相差十萬(wàn)八千里的湖水養(yǎng)殖出來(lái)的，又比如鮑魚(yú)，很多湛江、福建產(chǎn)地的鮑魚(yú)大打“大連鮑”。

二、近年來(lái)水產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)推進(jìn)誠(chéng)信體系建設(shè)的措施和成績(jī)

信用是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基石。信用缺失會(huì)使交易成本提高，甚至?xí)?dǎo)致交易鏈的中斷，影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大局，給整個(gè)社會(huì)帶來(lái)災(zāi)難性的后果，因此，建立和完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，推進(jìn)市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)，是建設(shè)現(xiàn)代市場(chǎng)體系的必要條件，也是規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的治本之策，意義重大。推進(jìn)市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)有利于營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，維護(hù)正常的社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序；有利于改進(jìn)行政管理，提高政府更好地履行經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、市場(chǎng)監(jiān)管、社會(huì)管理和公共服務(wù)的職能；有利于加大對(duì)失信行為的懲戒力度，保護(hù)人民群眾的切身利益。

縱觀幾大水產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)批發(fā)市場(chǎng)，為打造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)品牌，針對(duì)水產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)誠(chéng)信工作存在的主要問(wèn)題，通過(guò)深入調(diào)研、找準(zhǔn)切入點(diǎn)、成立管理委員會(huì)和商會(huì)等措施，其行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)工作正不斷向縱深推進(jìn)，特別是廣州市政府對(duì)改造水產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)批發(fā)市場(chǎng)提出的“1236”要求，即“一個(gè)目標(biāo)(貨真價(jià)實(shí)、有序經(jīng)營(yíng))、二大成效(群眾滿(mǎn)意、商家滿(mǎn)意)、三項(xiàng)制度(聯(lián)席會(huì)議制度、市場(chǎng)和工商兩級(jí)投訴制度、新聞發(fā)言人制度)、六大措施(透明包裝、統(tǒng)一量具、購(gòu)物小票、復(fù)秤、紅黃牌、誠(chéng)信檔案)的要求”，為市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的規(guī)范有序打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。近年來(lái)，水產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)批發(fā)市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)工作主要成效如下：

（一）全面建立信用檔案，建立多位一體的綜合監(jiān)管系統(tǒng)

將信用記錄的好壞作為經(jīng)營(yíng)業(yè)主今后立足市場(chǎng)的重要依據(jù)，對(duì)信用不良記錄的檔戶(hù)進(jìn)行定期清理。

1.實(shí)施零售檔誠(chéng)信

保證書(shū)、保證金、胸卡制度。固定檔以批發(fā)為主，量大且客戶(hù)較為固定，一般不存在短斤缺兩的現(xiàn)象，短斤缺兩誠(chéng)信問(wèn)題凸顯在零售檔。市場(chǎng)管理方實(shí)施了零售檔一律實(shí)施持卡上崗，并簽訂《誠(chéng)信保證書(shū)》，繳納一定金額的誠(chéng)信保證金，辦理實(shí)名制胸卡，營(yíng)業(yè)期間一律佩戴胸卡，一旦發(fā)現(xiàn)有誠(chéng)信問(wèn)題、欺騙顧客，按違規(guī)程度扣罰保證金，并進(jìn)行談話(huà)教育，對(duì)違規(guī)嚴(yán)重的，實(shí)施停檔、退場(chǎng)處罰，該措施實(shí)施以來(lái)，效果較為明顯，零售檔的誠(chéng)信投訴率顯著下降。

2.設(shè)置誠(chéng)信監(jiān)管專(zhuān)員，加大現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管力度。針對(duì)零售顧客較多、誠(chéng)信問(wèn)題突出的兩個(gè)飯市時(shí)段，市場(chǎng)管理方加強(qiáng)了對(duì)零售檔的重點(diǎn)巡查，及時(shí)解決誠(chéng)信糾紛，隨機(jī)抽查盛裝水產(chǎn)的篩筐，嚴(yán)禁零售檔使用黑色厚重塑膠袋，主動(dòng)提醒顧客去公秤處復(fù)秤。部分水產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)設(shè)置了誠(chéng)信專(zhuān)管員，佩戴黃色“誠(chéng)信專(zhuān)管員”負(fù)責(zé)全場(chǎng)誠(chéng)信監(jiān)管的巡邏檢查。

3.建立經(jīng)營(yíng)戶(hù)誠(chéng)信檔案。對(duì)零售檔實(shí)施一檔一檔制，每個(gè)零售檔建立一個(gè)誠(chéng)信檔案，將誠(chéng)信保證書(shū)、誠(chéng)信違章及處罰記錄、談話(huà)教育記錄等一一載入檔案，根據(jù)違章記錄適當(dāng)加大對(duì)誠(chéng)信問(wèn)題較大、屢屢發(fā)生的零售檔處罰力度直至清場(chǎng)。

（二）促進(jìn)市場(chǎng)信息公開(kāi)共享，建立全民監(jiān)督機(jī)制

信息的公開(kāi)共享是加強(qiáng)市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)的前提，有利于減少市場(chǎng)主體交易過(guò)程中的信息不對(duì)稱(chēng)和信息不完整。只有當(dāng)信息可以查詢(xún)匹配，市場(chǎng)主體的信用狀況可以識(shí)別，才能讓失信者"一處失信，處處受制"而提高失信的成本，才能讓守信者享受到高效率和低成本的回報(bào)。

1.實(shí)施明碼標(biāo)價(jià)制度。重點(diǎn)針對(duì)零售檔以及部分參與零售的批發(fā)業(yè)戶(hù)，要求對(duì)當(dāng)天在售的每一個(gè)品種實(shí)施明碼標(biāo)價(jià)。管理人員和現(xiàn)場(chǎng)保安加強(qiáng)巡邏監(jiān)督，對(duì)未實(shí)施明碼標(biāo)價(jià)的品種予以標(biāo)價(jià)或下架。物價(jià)部門(mén)不定期檢查經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)明碼標(biāo)價(jià)執(zhí)行情況，對(duì)不實(shí)施明碼標(biāo)價(jià)的檔口下達(dá)整改通知書(shū)，并給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰。

2.協(xié)助做好水產(chǎn)品指導(dǎo)價(jià)。市場(chǎng)管理方每天及時(shí)、準(zhǔn)確將選定代表品種的水產(chǎn)價(jià)格指數(shù)和一百多個(gè)水產(chǎn)品種的批發(fā)價(jià)格向國(guó)家商務(wù)部、市物價(jià)局、市農(nóng)業(yè)信息中心和中國(guó)水產(chǎn)協(xié)會(huì)報(bào)送，各政府部門(mén)和行業(yè)協(xié)會(huì)在其官網(wǎng)上公布相應(yīng)的指導(dǎo)價(jià)，市物價(jià)局在影響力較大的幾大報(bào)紙上專(zhuān)欄公布水產(chǎn)品指導(dǎo)價(jià)，并在部分電臺(tái)滾動(dòng)播放水產(chǎn)品指導(dǎo)價(jià)。

3.實(shí)施公示制度，將業(yè)戶(hù)信用信息公之于眾。充分利用公共位置顯眼處的廣告欄、顯示屏及廣播等媒介對(duì)嚴(yán)重違規(guī)業(yè)戶(hù)進(jìn)行公示，對(duì)于性質(zhì)惡劣、屢教不改的業(yè)戶(hù)實(shí)施全場(chǎng)不間斷廣播，促進(jìn)消費(fèi)者獲取業(yè)戶(hù)的信用信息，該制度對(duì)水產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)具有較大的震懾作用，部分水產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)反映實(shí)施以來(lái)取得了較好的效果。

4.設(shè)置24小時(shí)投訴熱線，暢通誠(chéng)信投訴機(jī)制。市場(chǎng)管理方設(shè)置消費(fèi)者投訴熱線，安排專(zhuān)人全天候接聽(tīng)投訴電話(huà)，現(xiàn)場(chǎng)管理人員及時(shí)有效處理投訴事件。市場(chǎng)管理人員在執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)不公平、不公正情況，消費(fèi)者或者市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)可撥打市場(chǎng)管理公司內(nèi)部設(shè)立的投訴電話(huà)，加強(qiáng)對(duì)管理人員的管理監(jiān)督。

（三）強(qiáng)化對(duì)硬件設(shè)施的投入和監(jiān)督，搭建誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)硬文化

1.統(tǒng)一配秤并實(shí)施技術(shù)改造。為避免短斤少兩行為，更好地做好市場(chǎng)誠(chéng)信管理工作，經(jīng)同技監(jiān)等相關(guān)部門(mén)和電子秤廠家協(xié)商，結(jié)合水產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)實(shí)際，對(duì)全場(chǎng)業(yè)戶(hù)統(tǒng)一配秤，將場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)用秤實(shí)施電子計(jì)價(jià)秤技術(shù)改造為“防作弊單鍵秤”：改造面板鍵盤(pán)，在與試驗(yàn)樣機(jī)相同的面板上改造，鍵盤(pán)上僅留下“去皮/置零”鍵，其電路也與樣機(jī)相同，其他按鍵無(wú)效（已去掉）；軟件改造，在開(kāi)機(jī)自檢后，只是將單價(jià)窗自動(dòng)置入2.00，軟件不變動(dòng)。

2.實(shí)施強(qiáng)檢和不定期巡查。業(yè)戶(hù)經(jīng)營(yíng)用秤一律實(shí)施強(qiáng)檢，強(qiáng)檢合格并貼有強(qiáng)檢合格標(biāo)簽的磅秤方可使用。磅秤維修人員定期對(duì)全場(chǎng)磅秤巡檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，對(duì)無(wú)強(qiáng)檢合格標(biāo)簽的磅秤予以沒(méi)收，對(duì)私自改拆開(kāi)鉛封對(duì)磅秤實(shí)施改裝的業(yè)戶(hù)予以處罰，檢查人員據(jù)實(shí)做好檢查登記。

3.落實(shí)公平秤的有效監(jiān)管作用。在市場(chǎng)顯眼位置張貼指引，引導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)所購(gòu)買(mǎi)的貨物進(jìn)行復(fù)秤，加大宣傳力度，接受廣大消費(fèi)者的監(jiān)督。復(fù)秤發(fā)現(xiàn)短斤缺兩現(xiàn)象的，現(xiàn)場(chǎng)保安即時(shí)責(zé)令業(yè)戶(hù)予以糾正，并按照規(guī)章對(duì)業(yè)戶(hù)進(jìn)行處罰。

（四）大力開(kāi)展宣傳教育，積極培育誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)

市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)，教育是基礎(chǔ)、制度是保障，兩者缺一不可。要通過(guò)對(duì)全社會(huì)的誠(chéng)信宣傳教育，普及信用知識(shí)，增強(qiáng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者的誠(chéng)信意識(shí)和守法意識(shí)，提高企業(yè)、消費(fèi)者的信用風(fēng)險(xiǎn)防范和自我保護(hù)能力，營(yíng)造"守信者榮、失信者恥、無(wú)信者憂(yōu)"的氛圍，形成全民自覺(jué)遵紀(jì)守法、誠(chéng)實(shí)守信的良好社會(huì)風(fēng)尚。

1.加強(qiáng)道德教育，提升業(yè)戶(hù)信用。部分水產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)批發(fā)市場(chǎng)聯(lián)合屬地工商所、派出所等政府職能部門(mén)，針對(duì)全場(chǎng)檔戶(hù)分批次、不定期召開(kāi)檔主會(huì)，印發(fā)市場(chǎng)管理規(guī)章制度，進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)戶(hù)“水產(chǎn)品安全第一”、誠(chéng)信、守法經(jīng)營(yíng)理念教育，道德良心教育和食品安全法律、法規(guī)宣傳，使業(yè)戶(hù)不斷提高守法意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感，合法經(jīng)營(yíng)，共同維護(hù)社會(huì)秩序，保障人民群眾的健康。

2.加強(qiáng)水產(chǎn)品知識(shí)宣傳。市場(chǎng)管理方充分利用公共位置張貼各種魚(yú)類(lèi)、蝦類(lèi)、蟹類(lèi)的圖片，向廣大消費(fèi)者宣傳水產(chǎn)知識(shí)；利用廣播、電子顯示屏，有針對(duì)性地滾動(dòng)播放水產(chǎn)相關(guān)知識(shí)。

（五）健全食品安全監(jiān)管機(jī)制，強(qiáng)化食品安全管理

食品安全不僅是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，也是觸及法律及道德底線問(wèn)題，因此，水產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)批發(fā)市場(chǎng)將食品安全管理作為日常經(jīng)營(yíng)監(jiān)管工作的重中之重來(lái)抓。

1.實(shí)施市場(chǎng)準(zhǔn)入制。根據(jù)水產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)目前的運(yùn)作機(jī)制，逐漸對(duì)條件成熟的水產(chǎn)品種實(shí)施市場(chǎng)準(zhǔn)入檢測(cè)。針對(duì)高危品種和以往檢測(cè)問(wèn)題較多的水產(chǎn)品種情況，分別實(shí)施每周隨機(jī)抽檢1次、入場(chǎng)每一車(chē)次抽檢以及高峰時(shí)期加大抽檢頻率等措施，加大食品安全監(jiān)管力度。部分水產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)批發(fā)市場(chǎng)要求凡納入市場(chǎng)準(zhǔn)入制的水產(chǎn)品種，抽檢不合格的，該車(chē)次水產(chǎn)全部退場(chǎng)。市場(chǎng)準(zhǔn)入制的實(shí)施，有效實(shí)現(xiàn)了對(duì)重點(diǎn)水產(chǎn)品場(chǎng)內(nèi)供應(yīng)鏈全程監(jiān)測(cè)。水產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)正根據(jù)各品種的經(jīng)營(yíng)情況，逐步擴(kuò)大實(shí)施市場(chǎng)準(zhǔn)入制的范圍。

2.加大檢測(cè)力度。近年來(lái)水產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)批發(fā)市場(chǎng)加大了對(duì)食 品安全檢測(cè)的重視力度，一方面著手進(jìn)行檢測(cè)硬件、軟件的投入升級(jí)，不斷提升檢測(cè)資質(zhì)和檢測(cè)的權(quán)威性，另一方面不斷充實(shí)檢測(cè)隊(duì)伍，加大食品安全檢測(cè)力度。部分水產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)批發(fā)市場(chǎng)由原來(lái)的對(duì)檔口、對(duì)品種隨機(jī)抽檢變?yōu)閷?duì)每個(gè)檔口實(shí)施規(guī)定間隔時(shí)間段內(nèi)強(qiáng)制檢測(cè)，品種由檢測(cè)站隨機(jī)抽取，檢測(cè)力度大大加強(qiáng)。對(duì)于抽檢不合格的品種，停止銷(xiāo)售該批次產(chǎn)品；復(fù)檢仍不合格的，停止該品種入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，并銷(xiāo)毀場(chǎng)內(nèi)剩余的該品種水產(chǎn)；之后，經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)自行送外檢測(cè)，檢測(cè)合格并提供權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)合格證書(shū)方可再入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)。另一方面，加強(qiáng)對(duì)海水晶、消毒水等添加劑的檢測(cè)，并向全場(chǎng)管理人員和現(xiàn)場(chǎng)保安員公布合格添加劑清單，巡邏時(shí)一旦發(fā)現(xiàn)非清單內(nèi)添加劑出現(xiàn)，要求先行下架并拿回檢測(cè)。

3.強(qiáng)化溯源機(jī)制建設(shè)。市場(chǎng)管理方要求每個(gè)檔口都認(rèn)真、及時(shí)做好進(jìn)、出貨臺(tái)賬記錄，確保貨物進(jìn)出能追源索源。管理人員每周都對(duì)各檔口臺(tái)賬建立情況進(jìn)行檢查，對(duì)于臺(tái)賬不完善的予以談話(huà)教育，并要求即刻整改。檢查臺(tái)賬的同時(shí)，對(duì)于有進(jìn)口貨的業(yè)戶(hù)，要求業(yè)戶(hù)及時(shí)提交進(jìn)貨關(guān)稅單復(fù)印件，無(wú)法提交進(jìn)口關(guān)稅單的進(jìn)口水產(chǎn)不得入場(chǎng)銷(xiāo)售。

4.加大監(jiān)控、處罰力度。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施全場(chǎng)視頻監(jiān)控、場(chǎng)方“水產(chǎn)安全責(zé)任人”巡檢、保安線崗巡邏、場(chǎng)方管理人員抽查和業(yè)戶(hù)專(zhuān)管巡邏的立體監(jiān)管模式，確保水產(chǎn)品安全監(jiān)管工作24小時(shí)在線；對(duì)違反食品安全管理規(guī)章的業(yè)戶(hù)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)第一次作教育、警告和經(jīng)濟(jì)處罰，第二次則停檔退場(chǎng)；對(duì)外售賣(mài)蛙類(lèi)死腐品的，直接停檔退場(chǎng)。

5.專(zhuān)設(shè)食品安全監(jiān)督工作小組，狠抓死腐水產(chǎn)管理。專(zhuān)設(shè)食品安全監(jiān)督工作小組，工作小組由場(chǎng)方管理人員、現(xiàn)場(chǎng)保安員、市場(chǎng)業(yè)戶(hù)代表共同組成，主要負(fù)責(zé)水產(chǎn)品安全教育和法律、法規(guī)宣傳工作，提高業(yè)戶(hù)的守法意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感，同相關(guān)業(yè)戶(hù)簽訂責(zé)任協(xié)議書(shū)，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)24小時(shí)的巡邏監(jiān)管工作，督促業(yè)戶(hù)做好死腐水產(chǎn)品的挑揀、收集和處理工作，嚴(yán)禁售賣(mài)死腐水產(chǎn)品，防止死腐水產(chǎn)品流向市場(chǎng)?，F(xiàn)部分水產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)批發(fā)市場(chǎng)對(duì)死田雞實(shí)行統(tǒng)一運(yùn)送至市衛(wèi)生處理廠進(jìn)行無(wú)害化處理，每日處理回單都予以歸檔。

（六）開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)，形成誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的管理文化

1.開(kāi)展誠(chéng)信質(zhì)量月活動(dòng)。水產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)批發(fā)市場(chǎng)內(nèi)部組建聯(lián)合檢查小組，實(shí)行每周一次聯(lián)合大檢查。在誠(chéng)信質(zhì)量月，采用管理人員分片管轄，場(chǎng)方內(nèi)部監(jiān)管部門(mén)不定期監(jiān)督檢查形式，集中檢查經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)誠(chéng)信六項(xiàng)措施的執(zhí)行情況，包括統(tǒng)一使用透明塑料袋、統(tǒng)一量秤、統(tǒng)一購(gòu)物小票、明碼標(biāo)價(jià)、復(fù)秤臺(tái)及誠(chéng)信檔案制度等；對(duì)違規(guī)業(yè)戶(hù)依照紅黃牌制度處理，對(duì)違規(guī)物品（如黑色塑料袋、無(wú)強(qiáng)檢磅秤）作統(tǒng)一收繳。誠(chéng)信質(zhì)量月活動(dòng)的順利開(kāi)展，一定程度上營(yíng)造了誠(chéng)信、安全的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，提振了消費(fèi)信心，營(yíng)造了安全、健康、和諧的消費(fèi)環(huán)境。

2.開(kāi)展“文明誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)戶(hù)”評(píng)選活動(dòng)。部分水產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)批發(fā)市場(chǎng)為鞏固文明誠(chéng)信、質(zhì)量安全建設(shè)成效，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，根據(jù)實(shí)際情況和周邊環(huán)境，聯(lián)合地區(qū)內(nèi)各市場(chǎng)主體成立聯(lián)合評(píng)選小組，對(duì)全體經(jīng)營(yíng)戶(hù)開(kāi)展“文明誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)戶(hù)”評(píng)選活動(dòng)。各市場(chǎng)主體按職能分線做好現(xiàn)場(chǎng)檢查，完善檢查記錄，做好月度總結(jié)。聯(lián)合評(píng)選小組根據(jù)各市場(chǎng)主體每季度推薦的“文明誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)戶(hù)”候選名單進(jìn)行復(fù)查，最終確定“文明誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)戶(hù)”。對(duì)于評(píng)選上的“文明誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)戶(hù)”予以?huà)炫疲瑨炫坪笕绨l(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，立即對(duì)該經(jīng)營(yíng)戶(hù)進(jìn)行摘牌處理。

3.推動(dòng)使用白色透明塑膠袋行動(dòng)。針對(duì)水產(chǎn)品市場(chǎng)普遍存在的誠(chéng)信問(wèn)題，禁止使用黑色厚重塑膠袋，統(tǒng)一使用白色透明塑膠袋，管理人員和現(xiàn)場(chǎng)保安加強(qiáng)巡邏檢查，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)零售業(yè)戶(hù)的巡檢，一旦發(fā)現(xiàn)有業(yè)戶(hù)使用黑色塑膠袋一律予以沒(méi)收，對(duì)于同一檔口，反復(fù)沒(méi)收三次以上的給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰。這一措施的推行，使用黑色塑膠袋的業(yè)戶(hù)大大減少，在一定程度上減少了以次充好現(xiàn)象的發(fā)生。

4.深入整治以假亂真、以次充好專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)。針對(duì)冒充陽(yáng)澄湖大閘蟹較為普遍的現(xiàn)象，市場(chǎng)管理方要求每一個(gè)打“陽(yáng)澄湖大閘蟹”招牌的業(yè)戶(hù)必須出具產(chǎn)地證明，具體包括：政府部門(mén)出具的商標(biāo)注冊(cè)證和品牌地理證明、行業(yè)協(xié)會(huì)出具的品牌證明以及養(yǎng)殖場(chǎng)出具的經(jīng)營(yíng)授權(quán)書(shū)。對(duì)于無(wú)法提供陽(yáng)澄湖產(chǎn)地證明的，一律不允許懸掛陽(yáng)澄湖招牌，否則予以一定的經(jīng)濟(jì)處罰，并責(zé)令全部下架。另外，針對(duì)交易量大的帶子等個(gè)別品種，要求入場(chǎng)必須提交產(chǎn)地檢測(cè)報(bào)告，市場(chǎng)管理方根據(jù)產(chǎn)地檢測(cè)報(bào)告情況對(duì)帶子經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)采取不同的抽檢力度。

要真正打造成為誠(chéng)信品牌市場(chǎng)，保證產(chǎn)品質(zhì)量，堅(jiān)持守法經(jīng)營(yíng)，仍然需要大家的共同努力，尤其是源頭產(chǎn)品的質(zhì)量保證，因此需要同行業(yè)共同構(gòu)建質(zhì)量與誠(chéng)信的合作鏈機(jī)制，包括異地市場(chǎng)管理與集散地市場(chǎng)管理聯(lián)動(dòng)管理機(jī)制，讓質(zhì)量保證與誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的企業(yè)和養(yǎng)殖戶(hù)進(jìn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)或合作經(jīng)營(yíng)，將不合格的供應(yīng)商、養(yǎng)殖戶(hù)拒之門(mén)外，有效保障消費(fèi)者權(quán)益，維護(hù)經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)的品牌，讓更多的市民和消費(fèi)者放心消費(fèi)。

第7篇：誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的要求范文

成都綠銀谷生態(tài)農(nóng)業(yè)有限公司于2010年10月工商登記注冊(cè)，是集農(nóng)林種植辣木、黃檀、迷迭香等高附加值的農(nóng)作物及農(nóng)產(chǎn)品深加工為一體的綜合性企業(yè)。公司秉承誠(chéng)信為本的宗旨，一直以種植安全食品原料為己任。公司成立以來(lái)在規(guī)?；l(fā)展的同時(shí)，堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，在企業(yè)盈利的同時(shí)不忘自己的社會(huì)責(zé)任，始終把解決“三農(nóng)”問(wèn)題，保護(hù)生態(tài)環(huán)境、保護(hù)水土流失、發(fā)展特色農(nóng)林經(jīng)濟(jì)作為企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。

公司經(jīng)過(guò)幾年的努力，在辣木種植、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方面取得了一定經(jīng)驗(yàn)。堅(jiān)持誠(chéng)信為本，開(kāi)拓創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的統(tǒng)一。在雙流縣共擁有25000畝土地，擁有800畝的水域面積，并于2011年完成了1000畝的辣木種植規(guī)模，加快了辣木產(chǎn)品深加工基地的建設(shè)。

辣木，原產(chǎn)于印度，又稱(chēng)為鼓槌樹(shù)，是多年生熱帶落葉喬木。經(jīng)科學(xué)研究表明：辣木樹(shù)含有豐富的營(yíng)養(yǎng)，高維生素、高蛋白質(zhì)、高纖維，還含有人體所需的六種礦物質(zhì)、五種微量元素及十一種人體所需的氨基酸，總共有190多種人體所需的營(yíng)養(yǎng)成分，可以提高人類(lèi)平均壽命30年。辣木具有以下三大特色：一是辣木種子和葉子含有豐富的營(yíng)養(yǎng)成分，其營(yíng)養(yǎng)價(jià)值在國(guó)際上被舉為植物鉆石。根據(jù)計(jì)算，只要三湯匙約25克的辣木葉干粉就含有幼兒每日所需27%的維生素A、42%的蛋白質(zhì)、125%的鈣、70%的鐵及22%的維生素C。對(duì)懷孕和哺乳中的女性而言，辣木葉片和豆莢亦可幫助本人及胎兒或嬰兒維持健康，供給大量的鐵質(zhì)、蛋白質(zhì)、銅、硫和維他命B。二是辣木高端產(chǎn)業(yè)化的社會(huì)效益。提高環(huán)境質(zhì)量，極大地提高了園區(qū)的森林覆蓋率，使園區(qū)內(nèi)的生態(tài)環(huán)境得以改善，群眾的生活環(huán)境得以美化。保障國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的協(xié)調(diào)發(fā)展，使多余的勞動(dòng)力得到就地妥善安置，同時(shí)增強(qiáng)項(xiàng)目園區(qū)內(nèi)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展。延長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈，促進(jìn)循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，現(xiàn)代田園農(nóng)莊及產(chǎn)品開(kāi)發(fā)形成的資源優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，必將促進(jìn)該區(qū)域工農(nóng)業(yè)的全面發(fā)展，拓寬農(nóng)村就業(yè)渠道。三是辣木高端產(chǎn)業(yè)化的經(jīng)濟(jì)效益。

成都綠銀谷生態(tài)農(nóng)業(yè)有限公司倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，追求企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，企業(yè)的總體目標(biāo)就是建立一座具有國(guó)際水準(zhǔn)的年產(chǎn)萬(wàn)噸辣木超維粉的生產(chǎn)企業(yè)，一座年產(chǎn)3000噸辣木面條（粉）生產(chǎn)企業(yè)，一座辣木綜合食品生產(chǎn)企業(yè)（餅干、糖、油、保健茶），建立2.5萬(wàn)畝辣木原料基地。為了達(dá)到這一目標(biāo)，企業(yè)一直秉承誠(chéng)信為本的宗旨和用產(chǎn)品說(shuō)話(huà)的思想，開(kāi)創(chuàng)出自己獨(dú)特的種植經(jīng)營(yíng)模式。辣木原料基地土地整理由業(yè)主按照統(tǒng)一規(guī)劃要求整治、栽種及管理，公司除直接投資示范基地例外，其余原料基地交由當(dāng)?shù)卮迕穹N植和管理，公司提供種苗、回收原料、培訓(xùn)種植及管理技術(shù)，作為農(nóng)民增收的項(xiàng)目之一。采用數(shù)字作息化系統(tǒng)管理方式，降低成本，提升管理效率，建立辣木基地地理環(huán)境空間資源結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，辣木高端產(chǎn)品質(zhì)量全面信息系統(tǒng)、辣木高端產(chǎn)業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，公司人事財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，產(chǎn)品銷(xiāo)售銀行認(rèn)證結(jié)算網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的思想一直帶領(lǐng)著企業(yè)不斷地發(fā)展壯大。

成都綠銀谷生態(tài)農(nóng)業(yè)有限公司采用攜手政府、科研、農(nóng)戶(hù)的經(jīng)營(yíng)方針，秉承誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的企業(yè)理念，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)模化發(fā)展建立起了有力的保障，為有機(jī)農(nóng)業(yè)研發(fā)和推廣做出企業(yè)應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在誠(chéng)信理念的指引下，成都綠銀谷生態(tài)農(nóng)業(yè)有限公司獲得了極大的發(fā)展，公司的辣木高端產(chǎn)業(yè)化項(xiàng)目得到了南京農(nóng)大、中科院生物所、華南農(nóng)大、云南農(nóng)大、國(guó)家林科院云南植物所、西南民族大學(xué)研究院等多位專(zhuān)家、教授的指導(dǎo)和幫助，并且得到了雙流縣縣委、政府及農(nóng)發(fā)局的大力支持。2011年11月公司被相關(guān)部門(mén)授予“全國(guó)環(huán)保綠色種植示范基地”和“全國(guó)環(huán)保綠色品牌質(zhì)量管理優(yōu)秀品牌示范企業(yè)”的證書(shū)。2011年12月公司又被四川省誠(chéng)信建設(shè)促進(jìn)會(huì)授予“四川省誠(chéng)信建設(shè)先進(jìn)單位”的稱(chēng)號(hào)。成都綠銀谷生態(tài)農(nóng)業(yè)有限公司一定竭盡全力將工作做得更好，讓植物鉆石在雙流把根扎得更深，讓“奇跡之樹(shù)”給雙流人帶來(lái)致富奇跡，為現(xiàn)代田園城市化建設(shè)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第8篇：誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的要求范文

大家好。

今天，市商務(wù)局召開(kāi)大會(huì)，對(duì)《__市商業(yè)零售企業(yè)進(jìn)貨交易行為規(guī)范（試行）》和《__市商業(yè)零售企業(yè)促銷(xiāo)行為規(guī)范(試行) 》進(jìn)行，要求我市各商業(yè)零售企業(yè)按照兩個(gè)規(guī)范的要求自覺(jué)維護(hù)流通領(lǐng)域市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，依法經(jīng)商，誠(chéng)信興商，規(guī)范進(jìn)貨交易行為和促銷(xiāo)行為。這充分體現(xiàn)了市委、市政府和商務(wù)主管部門(mén)整頓流通秩序、維護(hù)商家、業(yè)主和廣大人民群眾利益的決心，必將對(duì)深化我市商業(yè)流通體制改革，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，建立正常商品流通秩序，改善投資環(huán)境產(chǎn)生積極的影響。

作為我市商業(yè)零售企業(yè)代表，我公司將以此為契機(jī)，嚴(yán)守規(guī)范、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新，不斷提高經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)水平，為切實(shí)將商場(chǎng)建設(shè)成為廣大消費(fèi)者理想的購(gòu)物場(chǎng)所而不懈努力。在以后的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，我們要帶頭做到以下幾點(diǎn)：

第一，自覺(jué)遵守“兩個(gè)規(guī)范”，倡導(dǎo)“守法、誠(chéng)信、公平、敬業(yè)、服務(wù)”的商業(yè)道德準(zhǔn)則，樹(shù)立起“依法經(jīng)商”、“以德經(jīng)商”的經(jīng)營(yíng)意原創(chuàng)免費(fèi)文秘網(wǎng)站:文秘知音識(shí)和商業(yè)誠(chéng)信形象，積極配合整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的行動(dòng)。

第二，與供貨商之間的進(jìn)貨交易行為,嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)和規(guī)章,遵循平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則。本著合作發(fā)展的原則,致力于與供貨商建立長(zhǎng)期穩(wěn)定、互利互惠的合作關(guān)系。

第三，按照有關(guān)商業(yè)、服務(wù)業(yè)規(guī)定的基本要求，在服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、商品質(zhì)量管理、服務(wù)人員、服務(wù)手段等方面，為供貨商提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

第四，牢固樹(shù)立 “從顧客出發(fā)，為顧客著想，對(duì)顧客負(fù)責(zé)，讓顧客滿(mǎn)意” 的服務(wù)觀念。結(jié)合實(shí)際，積極探索多種形式的人文促銷(xiāo)、文化促銷(xiāo)、服務(wù)促銷(xiāo)等活動(dòng)， 積極開(kāi)展能夠讓消費(fèi)者得到真正實(shí)惠的促銷(xiāo)活動(dòng)和其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

第五，切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)企業(yè)的思想政治工作。 教育員工認(rèn)識(shí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下守法經(jīng)營(yíng)的重要性，使職工積極學(xué)習(xí)，自覺(jué)遵守，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，養(yǎng)成良好的職業(yè)行為，形成良好的職業(yè)風(fēng)尚。

第六，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的科學(xué)管理，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)一步完善進(jìn)貨機(jī)制、促銷(xiāo)機(jī)制和其他經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)走上制度化、規(guī)范化的軌道。

第9篇：誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的要求范文

陜西省人民政府參事

經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)是中央審時(shí)度勢(shì)提出的重大戰(zhàn)略判斷。新常態(tài)下經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度必然要下降，結(jié)構(gòu)調(diào)整必然有陣痛，建筑業(yè)的發(fā)展與國(guó)家經(jīng)濟(jì)走勢(shì)變化休戚相關(guān)，必然要主動(dòng)地適應(yīng)與積極地調(diào)整。

新常態(tài)下建筑業(yè)發(fā)展的新特點(diǎn)。一是發(fā)展增速放慢。建筑業(yè)依賴(lài)國(guó)家固定資產(chǎn)投資拉動(dòng)的高速增長(zhǎng)已經(jīng)成為歷史，企業(yè)追求規(guī)模效益的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束，產(chǎn)業(yè)的供求矛盾將更加突出；二是行業(yè)無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)的局面正在扭轉(zhuǎn)，市場(chǎng)回歸理性，企業(yè)將面臨誠(chéng)信與嚴(yán)管新的考驗(yàn)；三是企業(yè)在轉(zhuǎn)型中尋求新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，商業(yè)模式與服務(wù)內(nèi)涵將逐步發(fā)生變化；四是建筑人力成本持續(xù)增高，高素質(zhì)的人才和勞務(wù)將成為市場(chǎng)上的稀缺資源。

轉(zhuǎn)型商業(yè)模式，擴(kuò)大服務(wù)內(nèi)涵，增強(qiáng)自主創(chuàng)新的動(dòng)力。一要抓住新型城鎮(zhèn)化建設(shè)的機(jī)遇，尋求新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。企業(yè)要將注意力轉(zhuǎn)向自主創(chuàng)新，跟蹤消費(fèi)新動(dòng)向，尋求建筑服務(wù)新的增長(zhǎng)點(diǎn)：例如在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)中采取PPP或BOT的模式，提高資源汲取與分配的效率等。二要重視建筑物全壽命周期的管理研究。大型建筑企業(yè)要將經(jīng)營(yíng)的觸角逐步地伸向設(shè)計(jì)、維修、維護(hù)、運(yùn)營(yíng)、改造等多個(gè)環(huán)節(jié)，向社會(huì)提供更人性化的建筑產(chǎn)品，提供建筑物管理的增值服務(wù)，從而獲取增值利潤(rùn)。三是在綠色建筑與施工中有所作為。四要從規(guī)模效益向質(zhì)量效益轉(zhuǎn)變，提供高品質(zhì)的服務(wù)。

積極穩(wěn)妥地推進(jìn)建筑產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化。產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)代化有三個(gè)要點(diǎn)問(wèn)題。一是消費(fèi)需求。靠政府行政命令是暫時(shí)的，市場(chǎng)決定資源的配置，也決定裝配房的需求量。要注重市場(chǎng)和消費(fèi)心理分析，初期階段政府應(yīng)引導(dǎo)大眾進(jìn)入新的住房選擇，并在政策上提供更便捷和更環(huán)保的裝配樓房，以形成新的消費(fèi)吸引。二是市場(chǎng)主體。大型企業(yè)要看準(zhǔn)未來(lái)建筑業(yè)發(fā)展的走勢(shì)，主動(dòng)走設(shè)計(jì)、加工、裝配施工一體化的道路。要從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，依據(jù)效率與效益的原則，安排好工廠部品生產(chǎn)量與現(xiàn)場(chǎng)施工的比例，逐步體現(xiàn)出競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。三是穩(wěn)步推進(jìn)。建筑業(yè)的現(xiàn)代化是一個(gè)長(zhǎng)期的任務(wù)，部品工廠化加工技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)也才開(kāi)始實(shí)踐，尤其是市場(chǎng)的成熟還有較艱難的路程，因此要穩(wěn)步推進(jìn)，更要鍥而不舍，切不可一哄而上，造成新的資源浪費(fèi)。

加快誠(chéng)信體系建設(shè)，營(yíng)造規(guī)范的建筑市場(chǎng)。從政府的層面應(yīng)盡快實(shí)施新的招標(biāo)辦法，還招標(biāo)權(quán)于建設(shè)單位，保證市場(chǎng)的公開(kāi)透明，逐步消除尋租現(xiàn)象的干擾和交易成本的過(guò)高；從企業(yè)層面要主動(dòng)規(guī)范主體的行為，營(yíng)造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的形象。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)也是一種競(jìng)爭(zhēng)力，未來(lái)企業(yè)在提供新的增值服務(wù)中提高信譽(yù)的空間很大，同時(shí)行業(yè)誠(chéng)信體系的建立還可以大大降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)。