醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念精選(九篇)

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第1篇：醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念范文

[關(guān)鍵詞] 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；護(hù)理質(zhì)量

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2014.03.472 文章編號(hào)：1004-7484（2014）-03-1575-01

基礎(chǔ)護(hù)理是臨床護(hù)理工作的基石，是臨床各治療和護(hù)理工作的前提和基礎(chǔ)，反映了醫(yī)院護(hù)理水平和醫(yī)院管理質(zhì)量水平的高低[1]?！耙曰颊邽橹行摹碧峁?a href="http://m.coffee125.com/haowen/204519.html" target="_blank">優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量是全社會(huì)對(duì)護(hù)理人員的要求，更是護(hù)理管理者的追求目標(biāo)[2]。我院積極響應(yīng)衛(wèi)生部的號(hào)召，積極開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程”，我科于2010年7月被定為優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)，從統(tǒng)一認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)變護(hù)理思想觀念；加強(qiáng)臨床護(hù)理管理，培育優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念；落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，強(qiáng)化健康指導(dǎo)，拓展?？谱o(hù)理內(nèi)涵，實(shí)行全科護(hù)士等幾方面進(jìn)行探討，取得較好效果，現(xiàn)匯報(bào)如下。

1 臨床資料

1.1 領(lǐng)導(dǎo)重視統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案》和《住院病人基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》；召開座談會(huì)，虛心聽取每位護(hù)士的心聲，強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)護(hù)理其實(shí)就是落實(shí)整體護(hù)理，基礎(chǔ)護(hù)理就是將基礎(chǔ)護(hù)理理論、基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)和基礎(chǔ)護(hù)理技能應(yīng)用到臨床工作中去；聽取患者及家屬的需求及建議，接受患者監(jiān)督及評(píng)價(jià)；實(shí)施人文關(guān)懷，體現(xiàn)人性化服務(wù)。

1.2 加強(qiáng)臨床護(hù)理管理，培育優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念 加強(qiáng)護(hù)理管理，改善護(hù)理服務(wù)，我科在理念上，學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，在模式上結(jié)合?？铺攸c(diǎn)，符合?？菩枰Ｔ谠械恼w化護(hù)理基礎(chǔ)上，再把患者的基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、用藥、治療、溝通、和健康指導(dǎo)等各項(xiàng)護(hù)理任務(wù)結(jié)合在一起，為患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)。因此，心內(nèi)科結(jié)合自己科室特點(diǎn)，老年患者多，病情變化快，病情重，護(hù)士必須以愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心，滿足患者的護(hù)理需求，拉近患者的距離，提高患者的滿意程度，真正做到貼近患者、貼近臨床，貼社會(huì)。

2 具體實(shí)施

2.1 改變護(hù)理分工與排班方式 我科實(shí)行“負(fù)責(zé)制”管理，每名責(zé)任護(hù)士分管8-10個(gè)病人，責(zé)任護(hù)士全面負(fù)責(zé)分管床位病人的所有治療和護(hù)理，為病人提供全面的、連續(xù)性的護(hù)理服務(wù)。輪換夜班護(hù)士實(shí)行APN連續(xù)排班模式，并以雙班制排班，讓護(hù)士真正做到以病人為中心，實(shí)施各項(xiàng)護(hù)理措施到位的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)涵。

2.2 加強(qiáng)臨床護(hù)理管理，培育優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念 加強(qiáng)護(hù)理管理，改善護(hù)理服務(wù)，我科在理念上，學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，在模式上結(jié)合專科特點(diǎn)，符合?？菩枰?。在原有的整體化護(hù)理基礎(chǔ)上，再把患者的基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、用藥、治療、溝通、和健康指導(dǎo)等各項(xiàng)護(hù)理任務(wù)結(jié)合在一起，為患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)。因此，心內(nèi)科結(jié)合自己科室特點(diǎn)，老年患者多，病情變化快，病情重，護(hù)士必須以愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心，滿足患者的護(hù)理需求，拉近患者的距離，提高患者的滿意程度，真正做到貼近患者、貼近臨床，貼近社會(huì)。

2.3 落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，強(qiáng)化健康指導(dǎo) 護(hù)士掌握健康保健知識(shí)，我科對(duì)心血管?？瞥Ｒ姴?、多發(fā)病的早期預(yù)防、疾病健康指導(dǎo)等內(nèi)容進(jìn)行分類整理，責(zé)任護(hù)士參照其作為宣教的第一手資料，充分利用住院患者公休座談會(huì)為患者進(jìn)行宣教強(qiáng)化，護(hù)士長定期對(duì)患者掌握情況進(jìn)行評(píng)估，逐步提高健康教育知曉率與覆蓋率，使患者真正受益，同時(shí)負(fù)責(zé)完成分管患者的各種治療給藥、病情觀察記錄、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康指導(dǎo)等工作，這樣護(hù)理人員既了解病情，又掌握了治療原則和護(hù)理要點(diǎn)，可以有的放矢地為患者落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理服務(wù)。

2.4 拓展?？谱o(hù)理內(nèi)涵，實(shí)行全科護(hù)士 心血管疾病專業(yè)性強(qiáng)，知識(shí)更新快，所以護(hù)士要不斷更新自己，科室經(jīng)常舉辦各種知識(shí)講座，出去參觀，學(xué)習(xí)新的護(hù)理技術(shù)。我院實(shí)行骨干護(hù)士有計(jì)劃輪科，使護(hù)士全面掌握整個(gè)內(nèi)科系統(tǒng)的疾病的全面護(hù)理，做優(yōu)秀全科護(hù)士。

3 結(jié) 語

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)是護(hù)理改革的新起點(diǎn)、新轉(zhuǎn)折。通過醫(yī)院引導(dǎo)護(hù)理部精心組織，科室落實(shí)整改護(hù)理工作穩(wěn)步前進(jìn)，護(hù)理理論水平，操作技能，溝通技巧明顯提高，護(hù)理人員增強(qiáng)了主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，患者感受到醫(yī)院全新的高水平的服務(wù)，同時(shí)也得到了醫(yī)院的高度肯定。護(hù)理人員重視患者的意見及建議，及時(shí)采取相應(yīng)措施，解決了存在的問題，患者滿意度不斷提高。由于護(hù)患溝通增加、護(hù)患真情互動(dòng)，使得服務(wù)質(zhì)量不斷改進(jìn)。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，贏得患者信賴、護(hù)患及醫(yī)護(hù)關(guān)系明顯改善，首次出現(xiàn)服務(wù)“零”投訴。護(hù)理單元為患者設(shè)立了健康咨詢服務(wù)熱線電話，建立健康檔案，方便患者出院后進(jìn)行病情咨詢，飲食指導(dǎo)，康復(fù)知識(shí)宣教。為患者提供長期健康保健服務(wù)，推動(dòng)護(hù)理工作穩(wěn)步發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

第2篇：醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念范文

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)服務(wù)病房 方法 親情護(hù)理

【中圖分類號(hào)】R-1【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1008-1879(2012)06-0228-01

2010年初以來全國各級(jí)醫(yī)院先后貫徹國家衛(wèi)生部開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的安排與部署，積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)病房活動(dòng)[1]。我科在醫(yī)院倡導(dǎo)的提高服務(wù)質(zhì)量試點(diǎn)病房活動(dòng)中，通過改變服務(wù)理念，調(diào)整工作模式，拓展?？苾?nèi)涵，提供人性化服務(wù)，感受親情護(hù)理，并綜合采取主動(dòng)護(hù)理等多種措施加強(qiáng)整體護(hù)理，在滿足病人生活需要的同時(shí)更保障病人安全，取得了較好的效果?，F(xiàn)將我科在此方面的工作予以總結(jié)。

1 病房情況介紹

我科是腫瘤內(nèi)科，共設(shè)床位45張，護(hù)理人員17名，收治病人以中老年晚期腫瘤患者為主。腫瘤患者是一個(gè)特殊的群體，承受著比其他病患更多的軀體和心理上的雙重折磨，需要更多的關(guān)心和呵護(hù)，我們根據(jù)病人需求采取了一系列措施，力求為患者提供舒適、安全、全程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2 優(yōu)質(zhì)服務(wù)具體措施

2.1 改變服務(wù)理念，增強(qiáng)人性化服務(wù)意識(shí)。實(shí)行病房“護(hù)士首診責(zé)任制”?；颊邚目剖业讲》浚谝晃唤佑|患者的護(hù)士是患者的責(zé)任護(hù)士，負(fù)責(zé)在院期間的所有事情。除此之外任何一個(gè)護(hù)士接到患者詢問時(shí)，不推卸，不敷衍，認(rèn)真解決、處理患者的問題，并及時(shí)向患者反饋。使患者感到事事有人管時(shí)時(shí)有人問。責(zé)任護(hù)士熱情接待，主動(dòng)介紹病區(qū)環(huán)境、物品及注意事項(xiàng)，如：呼叫器的使用，妥善保管貴重物品，打開水及開飯時(shí)間，作息制度。通過我們的語言、態(tài)度、行為幫助患者適應(yīng)新環(huán)境，最大限度減少患者的陌生感和不適感。

2.2 調(diào)整工作模式，開展責(zé)任制整體護(hù)理。利用現(xiàn)有人力資源對(duì)工作模式進(jìn)行了調(diào)整，將護(hù)理人員按層級(jí)配備，分組管理。每個(gè)護(hù)理人員，分管相應(yīng)的床位，負(fù)責(zé)所管病人從入院到出院的全部護(hù)理工作，包括健康宣教。這樣的模式使每位患者的護(hù)理工作責(zé)任，具體落實(shí)到每個(gè)護(hù)理人員、每個(gè)護(hù)理班次、每個(gè)護(hù)理環(huán)節(jié)，使病人從入院到出院，由一名護(hù)士給予連續(xù)性的護(hù)理，使護(hù)士責(zé)任感增強(qiáng)，時(shí)刻體現(xiàn)“我的病人我負(fù)責(zé)”，病人安全感增加，把護(hù)士作為“我的護(hù)士”。加強(qiáng)了護(hù)患溝通和交流。

2.3 拓展?？苾?nèi)涵，保證護(hù)理安全。腫瘤病房里大多數(shù)患者都面臨著反復(fù)化療對(duì)外周靜脈損傷的風(fēng)險(xiǎn)。因此，我們從病人入院開始，就由主管護(hù)士對(duì)其血管情況進(jìn)行評(píng)估，再結(jié)合醫(yī)生的化療方案，提供具有針對(duì)性的血管保護(hù)計(jì)劃，并且從入院開始加強(qiáng)宣教，培養(yǎng)病人自身的血管保護(hù)意識(shí)。同時(shí)，針對(duì)年輕護(hù)士多，工作經(jīng)驗(yàn)不足的特點(diǎn)，科室充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)量控制小組成員的作用，率先規(guī)范并制定了“化療藥物的配置流程”，指引護(hù)士規(guī)范操作，同時(shí)加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員自我防護(hù)意識(shí)，提高職業(yè)安全。為了降低輸液安全隱患，防止化療藥物外滲，QC小組通過改進(jìn)工作流程、增加巡視班次、增添關(guān)鍵時(shí)段人手，制作輸液滴數(shù)時(shí)間換算卡，化療病人特別提示卡……，大大減少了紅燈次數(shù)，保證病人能安心、安全補(bǔ)液。

2.4 開展特色服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。針對(duì)晚期腫瘤患者經(jīng)常要忍受疼痛折磨的情況。我們結(jié)合科室特點(diǎn)，通過“無痛病房”設(shè)置，由醫(yī)生、護(hù)士、患者共同參與，向患者及家屬進(jìn)行疼痛知識(shí)的健康教育，主動(dòng)參與疼痛評(píng)估與處理，指導(dǎo)患者記錄每天的疼痛感受，由護(hù)士收集后記錄繪制疼痛程度變化的曲線，并由醫(yī)生進(jìn)行監(jiān)督，為疼痛的治療提供準(zhǔn)確依據(jù)，以指導(dǎo)臨床止痛藥物的施用和調(diào)整，同時(shí)提倡根據(jù)個(gè)體化指導(dǎo)原則調(diào)整藥物劑量。大大改善癌癥患者的生活質(zhì)量，延長了生存期。

2.5 提供人性化服務(wù)，感受親情文化。腫瘤患者是一個(gè)特殊的群體，他們承受著比其他病患更多的軀體和心理上的雙重折磨，需要更多的關(guān)心和呵護(hù)。我們提出“用心服務(wù)、用情呵護(hù)、點(diǎn)滴關(guān)愛、情暖患者”的服務(wù)理念，倡導(dǎo)親情文化的建設(shè)。為了使住院期間的腫瘤患者時(shí)刻感受到生命的力量和希望，我們特意買來小盆栽擺放在每間病房，并且安排病房病情較輕的患者擔(dān)任“值日生”細(xì)心呵護(hù)小盆栽，讓綠色與生命同在。

3 結(jié)果

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)試點(diǎn)病房”活動(dòng)開展以來，住院病人滿意度有實(shí)施前的實(shí)施前的93%上升到98%。投訴為0，并收到表揚(yáng)信多封。

4 體會(huì)

隨著社會(huì)的發(fā)展、人民生活水平的提高，患者對(duì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的需求也在不斷提高。通過這次活動(dòng)，我們深刻的體會(huì)到開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是患者的需求，是大勢所趨。同時(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是醫(yī)院文化傳播的載體，是醫(yī)院的一種文化宣傳品牌，更是一種形象標(biāo)志，它能讓病人體會(huì)到獨(dú)特的信任和滿足。我們堅(jiān)持“以病人為中心，以質(zhì)量為核心的”服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“以人為本，護(hù)理先行”的服務(wù)理念，努力為患者提供“個(gè)性化、超預(yù)期”的全程服務(wù)。在以后的工作中將從大處著眼，小處著手，以服務(wù)病人為中心，把提升服務(wù)水平貫穿于我們醫(yī)療活動(dòng)的始終，為患者提供安心、安全的醫(yī)療環(huán)境。

參考文獻(xiàn)

[1] 郭燕紅.適應(yīng)形勢銳意進(jìn)取促使護(hù)理工作可持續(xù)發(fā)展[J].護(hù)理管理雜志，2010；10(5)：305-307

[2] 張洪君，楊美玲，蘇春燕,等.對(duì)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”實(shí)施意義與落實(shí)方案的思考[J].中國護(hù)理管理，2010；10(4)：22-23

[3] 王稚.基礎(chǔ)護(hù)理試點(diǎn)病房實(shí)施中的體會(huì)[J].中國護(hù)理管理，2010；15(4)：26

[4] 張會(huì)芝，盧杰，駱金凱,等.開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù).轉(zhuǎn)變護(hù)理工作模式[J].中國護(hù)理管理，2010；10(4)：29-31

第3篇：醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念范文

關(guān)鍵詞 優(yōu)質(zhì)護(hù)理 示范工程 啟發(fā)

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.05.340

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.05.340

隨著社會(huì)的發(fā)展和人們健康意識(shí)的增強(qiáng)，對(duì)醫(yī)療保健的要求也越來越高，特別是對(duì)治療和護(hù)理質(zhì)量要求更高，因此，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)有著重要的意義。為貫徹落實(shí)2010年全國衛(wèi)生工作會(huì)議精神及深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革各項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)，2010年4月開展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”工作，我科被定為試點(diǎn)科室之一，主要轉(zhuǎn)化護(hù)士的服務(wù)理念，重視護(hù)士的思想教育，促進(jìn)護(hù)士的工作積極性；加強(qiáng)護(hù)理人員的技能培訓(xùn)；開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，增加了部分護(hù)理服務(wù)技能及服務(wù)規(guī)范，兼顧患者的安全和隱私；關(guān)注患者出院后的生存質(zhì)量；?？谱o(hù)理的發(fā)展同等重要；保證工作的長效性；創(chuàng)造服務(wù)品牌，促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展。試行近1年來，總結(jié)該項(xiàng)工作應(yīng)注意及側(cè)重和加強(qiáng)以下幾方面工作，供同仁借鑒。

隨著社會(huì)的發(fā)展和人們健康意識(shí)的增強(qiáng)，對(duì)醫(yī)療保健的要求也越來越高，特別是對(duì)治療和護(hù)理質(zhì)量要求更高，因此，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)有著重要的意義。為貫徹落實(shí)2010年全國衛(wèi)生工作會(huì)議精神及深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革各項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)，2010年4月開展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”工作，我科被定為試點(diǎn)科室之一，主要轉(zhuǎn)化護(hù)士的服務(wù)理念，重視護(hù)士的思想教育，促進(jìn)護(hù)士的工作積極性；加強(qiáng)護(hù)理人員的技能培訓(xùn)；開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，增加了部分護(hù)理服務(wù)技能及服務(wù)規(guī)范，兼顧患者的安全和隱私；關(guān)注患者出院后的生存質(zhì)量；專科護(hù)理的發(fā)展同等重要；保證工作的長效性；創(chuàng)造服務(wù)品牌，促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展。試行近1年來，總結(jié)該項(xiàng)工作應(yīng)注意及側(cè)重和加強(qiáng)以下幾方面工作，供同仁借鑒。

轉(zhuǎn)化護(hù)士的服務(wù)理念，重視護(hù)士的思想教育，促進(jìn)護(hù)士的工作積極性

轉(zhuǎn)化護(hù)士的服務(wù)理念，重視護(hù)士的思想教育，促進(jìn)護(hù)士的工作積極性

在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中，拓展了對(duì)患者生活護(hù)理的服務(wù)內(nèi)容，使原先由家屬主要承擔(dān)的生活護(hù)理改為由護(hù)士承擔(dān)。使護(hù)士覺得工作被輕視及害怕沒有時(shí)間去做此項(xiàng)工作。在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作前，應(yīng)讓護(hù)士了解此項(xiàng)工作的目的，主要是讓護(hù)士更多時(shí)間留在患者身邊，把本應(yīng)是護(hù)士份內(nèi)工作做好，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。要教育護(hù)士端正態(tài)度，通過換位思考，樹立幫助患者無小事的工作理念。工作中要堅(jiān)持以人為本，根據(jù)患者的需求提供不同的服務(wù)，去幫助真正需要幫助的患者。

在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中，拓展了對(duì)患者生活護(hù)理的服務(wù)內(nèi)容，使原先由家屬主要承擔(dān)的生活護(hù)理改為由護(hù)士承擔(dān)。使護(hù)士覺得工作被輕視及害怕沒有時(shí)間去做此項(xiàng)工作。在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作前，應(yīng)讓護(hù)士了解此項(xiàng)工作的目的，主要是讓護(hù)士更多時(shí)間留在患者身邊，把本應(yīng)是護(hù)士份內(nèi)工作做好，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。要教育護(hù)士端正態(tài)度，通過換位思考，樹立幫助患者無小事的工作理念。工作中要堅(jiān)持以人為本，根據(jù)患者的需求提供不同的服務(wù)，去幫助真正需要幫助的患者。

加強(qiáng)護(hù)理人員的技能培訓(xùn)

加強(qiáng)護(hù)理人員的技能培訓(xùn)

開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，增加了部分護(hù)理服務(wù)技能及服務(wù)規(guī)范，個(gè)別操作技能護(hù)士實(shí)際工作中開展很少，如：臥床患者洗頭法、全身擦浴法、規(guī)范翻身叩背法等，應(yīng)有計(jì)劃的對(duì)護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)。結(jié)合?？铺攸c(diǎn)，并注意在實(shí)踐中運(yùn)用，為患者提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。避免因工作不到位影響患者的舒適和安全，影響優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的開展。

開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，增加了部分護(hù)理服務(wù)技能及服務(wù)規(guī)范，個(gè)別操作技能護(hù)士實(shí)際工作中開展很少，如：臥床患者洗頭法、全身擦浴法、規(guī)范翻身叩背法等，應(yīng)有計(jì)劃的對(duì)護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)。結(jié)合?？铺攸c(diǎn)，并注意在實(shí)踐中運(yùn)用，為患者提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。避免因工作不到位影響患者的舒適和安全，影響優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的開展。

兼顧患者的安全和隱私

兼顧患者的安全和隱私

護(hù)士在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中，應(yīng)避免為完成該項(xiàng)工作而影響或加重患者的病情，要根據(jù)患者的病情、年齡等因素來準(zhǔn)確評(píng)估、判斷，特別是老年危重患者，病情不穩(wěn)定時(shí)，慎做全身擦浴及洗頭等護(hù)理，以免引起病情加重及其他護(hù)理并發(fā)癥等情況［1］。工作中與醫(yī)生要加強(qiáng)溝通，對(duì)患者進(jìn)行綜合評(píng)估，選擇合適的時(shí)機(jī)及方法去做。對(duì)患者進(jìn)行需暴露隱私部位的護(hù)理時(shí)，應(yīng)做好告知及必要地遮擋或人員回避，減少患者的顧慮。

護(hù)士在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中，應(yīng)避免為完成該項(xiàng)工作而影響或加重患者的病情，要根據(jù)患者的病情、年齡等因素來準(zhǔn)確評(píng)估、判斷，特別是老年危重患者，病情不穩(wěn)定時(shí)，慎做全身擦浴及洗頭等護(hù)理，以免引起病情加重及其他護(hù)理并發(fā)癥等情況［1］。工作中與醫(yī)生要加強(qiáng)溝通，對(duì)患者進(jìn)行綜合評(píng)估，選擇合適的時(shí)機(jī)及方法去做。對(duì)患者進(jìn)行需暴露隱私部位的護(hù)理時(shí)，應(yīng)做好告知及必要地遮擋或人員回避，減少患者的顧慮。

開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要有重點(diǎn)

開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要有重點(diǎn)

在實(shí)際工作中，所有患者都是護(hù)士服務(wù)對(duì)象，但不是所有患者都需要相同的護(hù)理，護(hù)士應(yīng)做好入院及住院動(dòng)態(tài)評(píng)估和登記，針對(duì)患者的需要，兼顧患者的感受，選擇性采取相應(yīng)的措施，合理的安排工作時(shí)間［2］，才能在有限的工作時(shí)間內(nèi)高效率完成此項(xiàng)工作。另外做好需優(yōu)質(zhì)服務(wù)不同項(xiàng)目的患者登記，如：翻身叩背是哪些患者，擦浴是哪些患者，由責(zé)任護(hù)士做好篩選做到班班交接，不論是白班還是中夜班，平時(shí)及節(jié)假日，都能做到有重點(diǎn)的去開展工作，避免浪費(fèi)人力，才能保證工作的連續(xù)性。

在實(shí)際工作中，所有患者都是護(hù)士服務(wù)對(duì)象，但不是所有患者都需要相同的護(hù)理，護(hù)士應(yīng)做好入院及住院動(dòng)態(tài)評(píng)估和登記，針對(duì)患者的需要，兼顧患者的感受，選擇性采取相應(yīng)的措施，合理的安排工作時(shí)間［2］，才能在有限的工作時(shí)間內(nèi)高效率完成此項(xiàng)工作。另外做好需優(yōu)質(zhì)服務(wù)不同項(xiàng)目的患者登記，如：翻身叩背是哪些患者，擦浴是哪些患者，由責(zé)任護(hù)士做好篩選做到班班交接，不論是白班還是中夜班，平時(shí)及節(jié)假日，都能做到有重點(diǎn)的去開展工作，避免浪費(fèi)人力，才能保證工作的連續(xù)性。

關(guān)注患者出院后的生存質(zhì)量

關(guān)注患者出院后的生存質(zhì)量

在我國目前的老年人照護(hù)中，因社區(qū)護(hù)理不健全及家庭觀念的影響，老年人出院后的照護(hù)主要依靠家庭護(hù)理。因此，患者在住院期間，護(hù)士不應(yīng)由始至終承擔(dān)全部護(hù)理，對(duì)直接護(hù)理者護(hù)士在患者住院期間要進(jìn)行保健理念的教育和方法的培訓(xùn)，在患者住院后期，建議和指導(dǎo)患者及家屬參與部分生活護(hù)理和康復(fù)鍛煉，以減輕患者及家屬應(yīng)對(duì)疾病的各種壓力，提高患者的自護(hù)能力和家庭的護(hù)理能力，特別是長期臥床的患者，以減少臥床的并發(fā)癥，避免發(fā)生墜積性肺炎、泌尿系感染、褥瘡及廢用綜合征等，提高患者的生存質(zhì)量。

在我國目前的老年人照護(hù)中，因社區(qū)護(hù)理不健全及家庭觀念的影響，老年人出院后的照護(hù)主要依靠家庭護(hù)理。因此，患者在住院期間，護(hù)士不應(yīng)由始至終承擔(dān)全部護(hù)理，對(duì)直接護(hù)理者護(hù)士在患者住院期間要進(jìn)行保健理念的教育和方法的培訓(xùn)，在患者住院后期，建議和指導(dǎo)患者及家屬參與部分生活護(hù)理和康復(fù)鍛煉，以減輕患者及家屬應(yīng)對(duì)疾病的各種壓力，提高患者的自護(hù)能力和家庭的護(hù)理能力，特別是長期臥床的患者，以減少臥床的并發(fā)癥，避免發(fā)生墜積性肺炎、泌尿系感染、褥瘡及廢用綜合征等，提高患者的生存質(zhì)量。

?？谱o(hù)理的發(fā)展同等重要

?？谱o(hù)理的發(fā)展同等重要

要避免在工作中顧此失彼，要做好兩手都要抓的工作宗旨，在醫(yī)療技術(shù)日新月異的今天，護(hù)理工作應(yīng)緊隨醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展，才能保證患者的護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理安全。因此，在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，也要做好專科疾病護(hù)理常規(guī)、健康教育、康復(fù)、心理護(hù)理、專科新業(yè)務(wù)、新技術(shù)等?？谱o(hù)理的學(xué)習(xí)和落實(shí)。拓展專科服務(wù)項(xiàng)目，突出?？铺攸c(diǎn)，才能促進(jìn)?？瓢l(fā)展。才能為患者提供?？苾?yōu)質(zhì)服務(wù)。

要避免在工作中顧此失彼，要做好兩手都要抓的工作宗旨，在醫(yī)療技術(shù)日新月異的今天，護(hù)理工作應(yīng)緊隨醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展，才能保證患者的護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理安全。因此，在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，也要做好?？萍膊∽o(hù)理常規(guī)、健康教育、康復(fù)、心理護(hù)理、?？菩聵I(yè)務(wù)、新技術(shù)等?？谱o(hù)理的學(xué)習(xí)和落實(shí)。拓展?？品?wù)項(xiàng)目，突出?？铺攸c(diǎn)，才能促進(jìn)?？瓢l(fā)展。才能為患者提供?？苾?yōu)質(zhì)服務(wù)。

保證工作的長效性

保證工作的長效性

在工作中應(yīng)逐步完善臨床護(hù)理工作管理制度，把此項(xiàng)工作融入到日常護(hù)理工作中去，做為護(hù)士每日工作項(xiàng)目去質(zhì)控，進(jìn)一步健全護(hù)理質(zhì)控管理體系，擬定基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，建立院內(nèi)質(zhì)量控制管理網(wǎng)絡(luò)。建立有效的激勵(lì)機(jī)制，避免工作流于形式及為了應(yīng)對(duì)檢查，切實(shí)讓患者受益。

在工作中應(yīng)逐步完善臨床護(hù)理工作管理制度，把此項(xiàng)工作融入到日常護(hù)理工作中去，做為護(hù)士每日工作項(xiàng)目去質(zhì)控，進(jìn)一步健全護(hù)理質(zhì)控管理體系，擬定基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，建立院內(nèi)質(zhì)量控制管理網(wǎng)絡(luò)。建立有效的激勵(lì)機(jī)制，避免工作流于形式及為了應(yīng)對(duì)檢查，切實(shí)讓患者受益。

創(chuàng)造服務(wù)品牌，促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展

創(chuàng)造服務(wù)品牌，促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展

優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅僅是護(hù)理方面，還應(yīng)包括醫(yī)療、醫(yī)技、窗口服務(wù)科室等方面全面開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，應(yīng)以點(diǎn)帶面，形成醫(yī)院特有的服務(wù)文化，才能全面提升醫(yī)院的服務(wù)功能，更好地為人民健康服務(wù)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅僅是護(hù)理方面，還應(yīng)包括醫(yī)療、醫(yī)技、窗口服務(wù)科室等方面全面開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，應(yīng)以點(diǎn)帶面，形成醫(yī)院特有的服務(wù)文化，才能全面提升醫(yī)院的服務(wù)功能，更好地為人民健康服務(wù)。

其實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程并不難，難的是是否能夠始終如一地不懈堅(jiān)持，看是否能在工作中付出自己的愛心和真心。如果每一個(gè)人在工作中、生活中都能夠平等地、溫和的對(duì)待他人，發(fā)自內(nèi)心地為他們做好服務(wù)，那么不但會(huì)得到對(duì)方的尊重和感恩，自己也會(huì)從中收獲快樂。相信每一位醫(yī)護(hù)人員都能夠用心服務(wù)、細(xì)節(jié)服務(wù)、溫情服務(wù)，把自己的愛心化成最平常、最細(xì)小的行動(dòng)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程在我們醫(yī)院持續(xù)貫徹下去。全國范圍內(nèi)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作正在熱烈試探和進(jìn)行中，通過大家的辛勞付出和積極正面應(yīng)對(duì)，換來了服務(wù)對(duì)象的認(rèn)可、患者的早日康復(fù)、患者和家屬的滿意、醫(yī)-護(hù)-患關(guān)系的和諧；業(yè)務(wù)知識(shí)水平獲得提高、責(zé)任感加強(qiáng)。自“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)倡導(dǎo)以來，醫(yī)院和護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)給予了全力的支持。經(jīng)過幾個(gè)月的努力，病房變得整齊衛(wèi)生，一級(jí)護(hù)理和危重患者的生活護(hù)理做得很到位，呼叫鈴減少了，患者的意見少了，表揚(yáng)信多了，陪住率下降了，醫(yī)療糾紛少了，患者的滿意度提高了。護(hù)理質(zhì)量得到了提高，也提高了科室的社會(huì)效益。通過全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，夯實(shí)了基礎(chǔ)護(hù)理，創(chuàng)新了專科護(hù)理內(nèi)涵，最終達(dá)到患者滿意，員工滿意，領(lǐng)導(dǎo)滿意的“三滿意”是護(hù)理工作的目標(biāo)。

其實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程并不難，難的是是否能夠始終如一地不懈堅(jiān)持，看是否能在工作中付出自己的愛心和真心。如果每一個(gè)人在工作中、生活中都能夠平等地、溫和的對(duì)待他人，發(fā)自內(nèi)心地為他們做好服務(wù)，那么不但會(huì)得到對(duì)方的尊重和感恩，自己也會(huì)從中收獲快樂。相信每一位醫(yī)護(hù)人員都能夠用心服務(wù)、細(xì)節(jié)服務(wù)、溫情服務(wù)，把自己的愛心化成最平常、最細(xì)小的行動(dòng)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程在我們醫(yī)院持續(xù)貫徹下去。全國范圍內(nèi)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作正在熱烈試探和進(jìn)行中，通過大家的辛勞付出和積極正面應(yīng)對(duì)，換來了服務(wù)對(duì)象的認(rèn)可、患者的早日康復(fù)、患者和家屬的滿意、醫(yī)-護(hù)-患關(guān)系的和諧；業(yè)務(wù)知識(shí)水平獲得提高、責(zé)任感加強(qiáng)。自“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)倡導(dǎo)以來，醫(yī)院和護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)給予了全力的支持。經(jīng)過幾個(gè)月的努力，病房變得整齊衛(wèi)生，一級(jí)護(hù)理和危重患者的生活護(hù)理做得很到位，呼叫鈴減少了，患者的意見少了，表揚(yáng)信多了，陪住率下降了，醫(yī)療糾紛少了，患者的滿意度提高了。護(hù)理質(zhì)量得到了提高，也提高了科室的社會(huì)效益。通過全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，夯實(shí)了基礎(chǔ)護(hù)理，創(chuàng)新了專科護(hù)理內(nèi)涵，最終達(dá)到患者滿意，員工滿意，領(lǐng)導(dǎo)滿意的“三滿意”是護(hù)理工作的目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)

參考文獻(xiàn)

1 劉慶素,安秀艷.不同人群優(yōu)質(zhì)護(hù)理觀點(diǎn)調(diào)查［J］.中國護(hù)理管理,2007,6(21):21-23.

1 劉慶素,安秀艷.不同人群優(yōu)質(zhì)護(hù)理觀點(diǎn)調(diào)查［J］.中國護(hù)理管理,2007,6(21):21-23.

2 桂慧華,駱秋芳.特需病房護(hù)理服務(wù)文化的應(yīng)用［J］.護(hù)理學(xué)雜志,2007,7(22):62-63.

第4篇：醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念范文

【關(guān)鍵詞】　醫(yī)院；　優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；　成效

Clinical Application of High Quality Nursing Demonstration Project/HUANG Hui，CHEN Li，GUO Zi-yun.//Medical Innovation of China，2012，9(25):041-043

【Abstract】　Objective: To explore the methods and effectiveness of creating high-quality care demonstration ward.Method:Has established six departments for the pilot unit to change the philosophy of care services and the mode of care，enhancing nursing human resources，strengthening basic care，the implementation of the nurse bedside working to strengthen health education，assess the effect of nursing services，and improve the performance appraisal system and other aspects to explore，create and improve quality care demonstration ward.Result:Patients after the implementation of the job satisfaction of nurses has increased by 90.88% to 99.83%;call rate down from 66.85% to 16.36%;accompanying rate and self-employed care workers decreased from 97.56% to 69.26%;patients health awareness rate increased from 82.36% to 97.58%;nurse self-satisfaction from 79.08% to 93.02%;doctor’s nurses work satisfaction increased from 76.06% to 94.05%;complaints and care the incidence of complications.Conclusion:By creating high-quality care demonstration wards so that patients，their families，medical staff satisfaction improved significantly improve the overall quality of care to patients，society and government three satisfaction.

【Key words】　Hospital;　High quality nursing service;　Effectiveness

First-author’s address:Maternal and Child Health Hospital of Tongling City Anhui Province，Tongling 244000，China

doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2012.25.022

為貫徹落實(shí)衛(wèi)生部《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)臨床護(hù)理工作的通知》和安徽省衛(wèi)生廳2010年開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的要求，2010年5月-2011年12月筆者所在醫(yī)院先后確立6個(gè)科室為試點(diǎn)病房，從改變護(hù)理服務(wù)理念和護(hù)理工作模式、增強(qiáng)護(hù)理人力資源、加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理、落實(shí)“護(hù)士床邊工作制”、強(qiáng)化健康教育、評(píng)估護(hù)理服務(wù)效果、完善績效考核制度等方面進(jìn)行探索，取得了較好的效果，現(xiàn)將具體做法介紹如下。

1　資料與方法

1.1　一般資料　2010年5月-2011年12月醫(yī)院先后確立了6個(gè)科室為試點(diǎn)病房，即心血管內(nèi)科、消化內(nèi)科、婦科、產(chǎn)科、普兒科、NICU。其中NICU核定床位數(shù)4張，配置護(hù)士10人，床護(hù)比為l:2.5；其余5個(gè)示范病房核定床位數(shù)總數(shù)180張，共配置護(hù)士76人，床護(hù)比為l:0.4以上；護(hù)士年齡20～52歲；職稱：副主任護(hù)師2名，主管護(hù)師18名，護(hù)師36名，護(hù)士30名；學(xué)歷：本科18名，大專63名，中專5名；工作年限：1～3年26名，3～5年18名，5年以上42名。

1.2　方法

第5篇：醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念范文

2005年是實(shí)現(xiàn)“三年”規(guī)劃的關(guān)鍵一年，也是我科工作全面健康、協(xié)調(diào)快速發(fā)展的重要一年，這一年取得了可喜的成績：全年的業(yè)務(wù)總收入比去年同期增加了18.94%；入院人數(shù)、出院人數(shù)分別比去年同期增加11.16%和11.93％，取得經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙增長。

一．加大科室管理力度，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)新模式

1．開展向社會(huì)服務(wù)承諾活動(dòng)，切實(shí)抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)工作

首先我們認(rèn)真組織科室工作人員，反復(fù)學(xué)習(xí)了胡加永院長制定的《服務(wù)承諾書》、《醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)及其工作人員索要、收受紅包、回扣責(zé)任追究暫行辦法》等文件及反面材料。二是在全科廣泛開展向社會(huì)服務(wù)承諾活動(dòng)，自覺接受社會(huì)監(jiān)督。。三是醫(yī)院與科室、科室與個(gè)人均簽訂了《廉政建設(shè)和糾風(fēng)工作責(zé)任書》和《服務(wù)承諾責(zé)任書》，形成醫(yī)院向社會(huì)、科室向醫(yī)院、個(gè)人向科室三級(jí)承諾機(jī)制。四是強(qiáng)化監(jiān)督、落實(shí)承諾。繼續(xù)聘請(qǐng)社會(huì)各界代表為監(jiān)督員，定期召開會(huì)議，聽取意見。今年全科共收到錦旗2面，表揚(yáng)信96封，拒收紅包。物品合計(jì)數(shù)千多元，得到醫(yī)院的充分肯定。

2．堅(jiān)持服務(wù)月活動(dòng)，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)新模式

科室繼往年開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”、“星級(jí)服務(wù)月”、“誠信服務(wù)月”之后，今年八月在全科范圍內(nèi)開展了“親情服務(wù)月”活動(dòng)?；顒?dòng)取得了較明顯的效果，不僅有效地降低了病人就診、住院費(fèi)用，醫(yī)療指標(biāo)完成情況良好，而且著力將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿全程醫(yī)療服務(wù)過程中。一是樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提出科室服務(wù)理念，樹立起各具特色的服務(wù)理念和行為規(guī)范。二是落實(shí)醫(yī)療服務(wù)規(guī)范，落實(shí)周六、日醫(yī)生查房制度，設(shè)置《患者心聲本》、建立“醫(yī)患聯(lián)系卡”，制定“每日需求卡”。三是拓寬醫(yī)療服務(wù)范疇，設(shè)置“便民服務(wù)中心”，。四是深化主動(dòng)服務(wù)內(nèi)涵，在住院病人生日當(dāng)天送上充滿關(guān)愛的生日蛋糕、鮮花和賀卡，贈(zèng)上一份溫暖的祝愿；康復(fù)科設(shè)立“感動(dòng)服務(wù)站”，。五是提供延伸式服務(wù)。護(hù)理服務(wù)范圍從以往的病區(qū)服務(wù)延伸到入院前登記和出院后隨訪，，一年來，科室在堅(jiān)持對(duì)病人實(shí)施個(gè)性化醫(yī)療、人性化服務(wù)，吸引了大量病患者的就醫(yī)就診，、住院病人數(shù)明顯增長，均達(dá)到歷史最好水平。分別兩次向社會(huì)多個(gè)階層發(fā)放了2000份客戶滿意度調(diào)查問卷，堅(jiān)持病區(qū)工休會(huì)制度，廣泛征詢社會(huì)各界人士、病人及家屬對(duì)各方面、各環(huán)節(jié)工作的意見和建議，促使科室整體服務(wù)鏈進(jìn)一步完善。

3．今年科室將“總量控制、結(jié)構(gòu)調(diào)整”作為工作的“重頭戲”之一。

為此，一方面加大對(duì)醫(yī)生的管理和懲戒力度。另一方面，積極調(diào)整醫(yī)療結(jié)構(gòu)，采取有效措施，想方設(shè)法降低醫(yī)療費(fèi)用，取得顯著效果。一是抓合理用藥。二是抓單病種費(fèi)用。三是抓一次性材料的使用。四是加快病床周轉(zhuǎn)。。通過采取一系列強(qiáng)有力措施，保證了科室今年圓滿完成醫(yī)院下達(dá)的各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)，在科室業(yè)務(wù)增長速度較快的情況下，使各項(xiàng)費(fèi)用維持在相對(duì)較低的水平，切實(shí)減輕群眾的負(fù)擔(dān)。

4．抓好醫(yī)德考評(píng)制度落實(shí)。

工作人員形象的好壞直接影響到我科及醫(yī)院的形象，我們運(yùn)用多種形式，強(qiáng)化正面教育，普及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和崗位職業(yè)道德的修養(yǎng)，做到三個(gè)結(jié)合：

（1）學(xué)習(xí)模范人物與先進(jìn)典型相結(jié)合；

（2）評(píng)先樹優(yōu)，職稱評(píng)定相結(jié)合；

（3）平常表現(xiàn)與外出進(jìn)修相結(jié)合。

二．規(guī)范醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療技術(shù)水平

1．注重人才隊(duì)伍建設(shè)

我科人員利用專家做診時(shí)間，講課時(shí)間，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，利用病歷討論，主任查房積累臨床經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)水平不斷提高，人才隊(duì)伍不斷加強(qiáng)。

2．強(qiáng)化規(guī)章制度的落實(shí)

科內(nèi)定期召開會(huì)議，每周一次，強(qiáng)調(diào)安全，質(zhì)量，醫(yī)生，護(hù)士職責(zé)執(zhí)行情況；每月兩次安全，質(zhì)量檢查，對(duì)不合格表現(xiàn)給以兩徹底：（1）徹底整改。（2）徹底查辦。

3．抓好“三個(gè)環(huán)節(jié)”的管理和監(jiān)控

（1）入院時(shí)：全面查體，徹底搜身，詳細(xì)病史，嚴(yán)格用藥；

（2）住院時(shí)：嚴(yán)密觀察，安全護(hù)理，文明服務(wù)，醫(yī)患一家；

（3）出院時(shí)：注意事項(xiàng)，復(fù)查標(biāo)準(zhǔn)，熱情歡送，令人難忘。

4.加大安全管理力度

制定切實(shí)有效的安全管理措施。安全是保證科室業(yè)務(wù)開展的重要環(huán)節(jié)，因此，每位職工必須樹立牢固的安全意識(shí)，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。

①定期進(jìn)行安全教育，做到制度化、經(jīng)?；?/p>

②定期對(duì)病歷進(jìn)行檢查和評(píng)估。

③定期對(duì)安全隱患進(jìn)行檢查和評(píng)估：

1>病史采集的真實(shí)性，體檢的全面性，輔檢的及時(shí)性，診斷與治療的綜合性，病歷書寫及時(shí)程度。

2>對(duì)病區(qū)內(nèi)設(shè)施，病人衣物，床鋪定期檢查，定期搜身。

3>對(duì)病人的飲食進(jìn)行觀察。病人一日三餐除特殊情況外必需

都督促病人飲食，對(duì)不進(jìn)食者及時(shí)匯報(bào)并作相應(yīng)處理。

④查崗位職責(zé)，主班人員不但要在崗，而且要成。脫離自己崗位15分鐘視為不在崗，只一名大夫主班是不論任何情況都不準(zhǔn)脫崗。

⑤科內(nèi)設(shè)立醫(yī)療缺陷、糾紛、差錯(cuò)、事故監(jiān)督小組。出現(xiàn)差錯(cuò)本人必須寫出書面申請(qǐng)、、，科內(nèi)處理意見、改進(jìn)措施并上報(bào)醫(yī)院。

⑥大交班（試行）：

目的：完善質(zhì)量管理，降低安全隱患，是一忽人員對(duì)病人有更深層次的了解，同時(shí)重點(diǎn)了解、全面掌握病員情況，以便及時(shí)更改治療方案和護(hù)理措施。

方法：1、每周一進(jìn)行一次，以座談會(huì)形式舉行，每位職工對(duì)所管病人重點(diǎn)交班，包括該病人的飲食、睡眠、病情變化、用藥、副作用、應(yīng)注意事項(xiàng)等逐一交清。重點(diǎn)病人當(dāng)場討論。

2、自由組合搭檔，每兩人一組。一人不到位者另一人替交，所交內(nèi)容要全面、真實(shí)、反應(yīng)該病人的真實(shí)情況。3、由科主任、護(hù)士長做最后安排，把重點(diǎn)病人分離出來重點(diǎn)討論。

⑦大查房：

目的：科主任全面了解病員情況，重點(diǎn)查急、危、難、效果差及伴有軀體癥狀的病人，以便及時(shí)更正診斷、用藥、護(hù)理級(jí)別、進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)囑。

方法：1、每周四有科主任帶領(lǐng)醫(yī)生拿原始病歷進(jìn)行查房，現(xiàn)場辦公、下醫(yī)囑，并根據(jù)查房情況隨時(shí)講解，提問有關(guān)內(nèi)容。2、查房期間，由護(hù)士長帶領(lǐng)部分護(hù)士旁聽，提出合理建議，并由護(hù)士長隨時(shí)提問該病相關(guān)情況。3、能基本掌握科主任、護(hù)士長提出的相關(guān)問題。4、對(duì)提出合理化建議的職工要實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)制。

6.加強(qiáng)醫(yī)院感染管理

管理出效益，今年收治住院病人勢頭良好，各項(xiàng)醫(yī)療指標(biāo)完成較為理想。全年病床使用率-、出院病人平均住院日-41天（同比多4天）、治愈好轉(zhuǎn)率為92.6％、、入院三日確診率98.4%、入出院診斷符合率97.6%、，均完成或超過醫(yī)院下達(dá)的指標(biāo)。

三．強(qiáng)學(xué)科建設(shè)，促業(yè)務(wù)快速發(fā)展

繼續(xù)沿著“突出精神科特色，發(fā)揮優(yōu)勢，以?？茖２〗ㄔO(shè)為重點(diǎn)，以完善綜合服務(wù)功能為目標(biāo)”的業(yè)務(wù)發(fā)展思路。

（1）繼續(xù)加快重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)步伐。對(duì)有發(fā)展前景、有?？铺厣c優(yōu)勢人才出去進(jìn)修今年我科共派出一名醫(yī)生和兩名護(hù)士到濟(jì)南精神病院進(jìn)修。

（2）倡導(dǎo)多科室的參與合作，采取協(xié)同攻關(guān)、優(yōu)勢互補(bǔ)，推動(dòng)相關(guān)學(xué)科的發(fā)展。

（3）輔助科室的齊心協(xié)力，為?？茦I(yè)務(wù)發(fā)展提供保障。

（4）提高教學(xué)水平。

四．不足之處

第6篇：醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念范文

一．加大科室管理力度，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)新模式

1．開展向社會(huì)服務(wù)承諾活動(dòng)，切實(shí)抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)工作

首先我們認(rèn)真組織科室工作人員，反復(fù)學(xué)習(xí)了胡加永院長制定的《服務(wù)承諾書》、《醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)及其工作人員索要、收受紅包、回扣責(zé)任追究暫行辦法》等文件及反面材料。二是在全科廣泛開展向社會(huì)服務(wù)承諾活動(dòng)，自覺接受社會(huì)監(jiān)督。。三是醫(yī)院與科室、科室與個(gè)人均簽訂了《廉政建設(shè)和糾風(fēng)工作責(zé)任書》和《服務(wù)承諾責(zé)任書》，形成醫(yī)院向社會(huì)、科室向醫(yī)院、個(gè)人向科室三級(jí)承諾機(jī)制。四是強(qiáng)化監(jiān)督、落實(shí)承諾。繼續(xù)聘請(qǐng)社會(huì)各界代表為監(jiān)督員，定期召開會(huì)議，聽取意見。今年全科共收到錦旗面，表揚(yáng)信封，拒收紅包。物品合計(jì)數(shù)千多元，得到醫(yī)院的充分肯定。

2．堅(jiān)持服務(wù)月活動(dòng)，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)新模式

科室繼往年開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”、“星級(jí)服務(wù)月”、“誠信服務(wù)月”之后，今年八月在全科范圍內(nèi)開展了“親情服務(wù)月”活動(dòng)。活動(dòng)取得了較明顯的效果，不僅有效地降低了病人就診、住院費(fèi)用，醫(yī)療指標(biāo)完成情況良好，而且著力將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿全程醫(yī)療服務(wù)過程中。一是樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提出科室服務(wù)理念，樹立起各具特色的服務(wù)理念和行為規(guī)范。二是落實(shí)醫(yī)療服務(wù)規(guī)范，落實(shí)周六、日醫(yī)生查房制度，設(shè)置《患者心聲本》、建立“醫(yī)患聯(lián)系卡”，制定“每日需求卡”。三是拓寬醫(yī)療服務(wù)范疇，設(shè)置“便民服務(wù)中心”，。四是深化主動(dòng)服務(wù)內(nèi)涵，在住院病人生日當(dāng)天送上充滿關(guān)愛的生日蛋糕、鮮花和賀卡，贈(zèng)上一份溫暖的祝愿；康復(fù)科設(shè)立“感動(dòng)服務(wù)站”，。五是提供延伸式服務(wù)。護(hù)理服務(wù)范圍從以往的病區(qū)服務(wù)延伸到入院前登記和出院后隨訪，，一年來，科室在堅(jiān)持對(duì)病人實(shí)施個(gè)性化醫(yī)療、人性化服務(wù)，吸引了大量病患者的就醫(yī)就診，、住院病人數(shù)明顯增長，均達(dá)到歷史最好水平。分別兩次向社會(huì)多個(gè)階層發(fā)放了份客戶滿意度調(diào)查問卷，堅(jiān)持病區(qū)工休會(huì)制度，廣泛征詢社會(huì)各界人士、病人及家屬對(duì)各方面、各環(huán)節(jié)工作的意見和建議，促使科室整體服務(wù)鏈進(jìn)一步完善。

3．今年科室將“總量控制、結(jié)構(gòu)調(diào)整”作為工作的“重頭戲”之一。

為此，一方面加大對(duì)醫(yī)生的管理和懲戒力度。另一方面，積極調(diào)整醫(yī)療結(jié)構(gòu)，采取有效措施，想方設(shè)法降低醫(yī)療費(fèi)用，取得顯著效果。一是抓合理用藥。二是抓單病種費(fèi)用。三是抓一次性材料的使用。四是加快病床周轉(zhuǎn)。。通過采取一系列強(qiáng)有力措施，保證了科室今年圓滿完成醫(yī)院下達(dá)的各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)，在科室業(yè)務(wù)增長速度較快的情況下，使各項(xiàng)費(fèi)用維持在相對(duì)較低的水平，切實(shí)減輕群眾的負(fù)擔(dān)。

4．抓好醫(yī)德考評(píng)制度落實(shí)。

工作人員形象的好壞直接影響到我科及醫(yī)院的形象，我們運(yùn)用多種形式，強(qiáng)化正面教育，普及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和崗位職業(yè)道德的修養(yǎng)，做到三個(gè)結(jié)合：

（1）學(xué)習(xí)模范人物與先進(jìn)典型相結(jié)合；

（2）評(píng)先樹優(yōu)，職稱評(píng)定相結(jié)合；

（3）平常表現(xiàn)與外出進(jìn)修相結(jié)合。

二．規(guī)范醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療技術(shù)水平

1．注重人才隊(duì)伍建設(shè)

我科人員利用專家做診時(shí)間，講課時(shí)間，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，利用病歷討論，主任查房積累臨床經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)水平不斷提高，人才隊(duì)伍不斷加強(qiáng)。

2．強(qiáng)化規(guī)章制度的落實(shí)

科內(nèi)定期召開會(huì)議，每周一次，強(qiáng)調(diào)安全，質(zhì)量，醫(yī)生，護(hù)士職責(zé)執(zhí)行情況；每月兩次安全，質(zhì)量檢查，對(duì)不合格表現(xiàn)給以兩徹底：（1）徹底整改。（2）徹底查辦。

3．抓好“三個(gè)環(huán)節(jié)”的管理和監(jiān)控

（1）入院時(shí)：全面查體，徹底搜身，詳細(xì)病史，嚴(yán)格用藥；

（2）住院時(shí)：嚴(yán)密觀察，安全護(hù)理，文明服務(wù)，醫(yī)患一家；

（3）出院時(shí)：注意事項(xiàng)，復(fù)查標(biāo)準(zhǔn)，熱情歡送，令人難忘。

加大安全管理力度

制定切實(shí)有效的安全管理措施。安全是保證科室業(yè)務(wù)開展的重要環(huán)節(jié)，因此，每位職工必須樹立牢固的安全意識(shí)，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感（更多精彩文章來自“秘書不求人”）和事業(yè)心。

①定期進(jìn)行安全教育，做到制度化、經(jīng)?；?/p>

②定期對(duì)病歷進(jìn)行檢查和評(píng)估。

③定期對(duì)安全隱患進(jìn)行檢查和評(píng)估：

病史采集的真實(shí)性，體檢的全面性，輔檢的及時(shí)性，診斷與治療的綜合性，病歷書寫及時(shí)程度。

對(duì)病區(qū)內(nèi)設(shè)施，病人衣物，床鋪定期檢查，定期搜身。

對(duì)病人的飲食進(jìn)行觀察。病人一日三餐除特殊情況外必需

都督促病人飲食，對(duì)不進(jìn)食者及時(shí)匯報(bào)并作相應(yīng)處理。

④查崗位職責(zé)，主班人員不但要在崗，而且要成。脫離自己崗位分鐘視為不在崗，只一名大夫主班是不論任何情況都不準(zhǔn)脫崗。

⑤科內(nèi)設(shè)立醫(yī)療缺陷、糾紛、差錯(cuò)、事故監(jiān)督小組。出現(xiàn)差錯(cuò)本人必須寫出書面申請(qǐng)，科內(nèi)處理意見、改進(jìn)措施并上報(bào)醫(yī)院。

⑥大交班（試行）：

目的：完善質(zhì)量管理，降低安全隱患，是一忽人員對(duì)病人有更深層次的了解，同時(shí)重點(diǎn)了解、全面掌握病員情況，以便及時(shí)更改治療方案和護(hù)理措施。

方法：⒈每周一進(jìn)行一次，以座談會(huì)形式舉行，每位職工對(duì)所管病人重點(diǎn)交班，包括該病人的飲食、睡眠、病情變化、用藥、副作用、應(yīng)注意事項(xiàng)等逐一交清。重點(diǎn)病人當(dāng)場討論。

⒉自由組合搭檔，每兩人一組。一人不到位者另一人替交，所交內(nèi)容要全面、真實(shí)、反應(yīng)該病人的真實(shí)情況。⒊由科主任、護(hù)士長做最后安排，把重點(diǎn)病人分離出來重點(diǎn)討論。

⑦大查房：

目的：科主任全面了解病員情況，重點(diǎn)查急、危、難、效果差及伴有軀體癥狀的病人，以便及時(shí)更正診斷、用藥、護(hù)理級(jí)別、進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)囑。

方法：⒈每周四有科主任帶領(lǐng)醫(yī)生拿原始病歷進(jìn)行查房，現(xiàn)場辦公、下醫(yī)囑，并根據(jù)查房情況隨時(shí)講解，提問有關(guān)內(nèi)容。⒉查房期間，由護(hù)士長帶領(lǐng)部分護(hù)士旁聽，提出合理建議，并由護(hù)士長隨時(shí)提問該病相關(guān)情況。⒊能基本掌握科主任、護(hù)士長提出的相關(guān)問題。⒋對(duì)提出合理化建議的職工要實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)制。

加強(qiáng)醫(yī)院感染管理

管理出效益，今年收治住院病人勢頭良好，各項(xiàng)醫(yī)療指標(biāo)完成較為理想。全年病床使用率、出院病人平均住院日天（同比多天）、治愈好轉(zhuǎn)率為％、、入院三日確診率、入出院診斷符合率、，均完成或超過醫(yī)院下達(dá)的指標(biāo)。

三．強(qiáng)學(xué)科建設(shè)，促業(yè)務(wù)快速發(fā)展

繼續(xù)沿著“突出精神科特色，發(fā)揮優(yōu)勢，以?？茖２〗ㄔO(shè)為重點(diǎn)，以完善綜合服務(wù)功能為目標(biāo)”的業(yè)務(wù)發(fā)展思路。

（1）繼續(xù)加快重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)步伐。對(duì)有發(fā)展前景、有?？铺厣c優(yōu)勢人才出去進(jìn)修今年我科共派出一名醫(yī)生和兩名護(hù)士到濟(jì)南精神病院進(jìn)修。

（2）倡導(dǎo)多科室的參與合作，采取協(xié)同攻關(guān)、優(yōu)勢互補(bǔ)，推動(dòng)相關(guān)學(xué)科的發(fā)展。

（3）輔助科室的齊心協(xié)力，為?？茦I(yè)務(wù)發(fā)展提供保障。

（4）提高教學(xué)水平。

四．不足之處

第7篇：醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念范文

Absolutely concentrate on professional service to create the future — 40 years for Liaoning Provincial CancerHospital / LUO Yahong, BAI He, YU Tao, ZHAO Yan// Chinese Hospitals. -2015,19(8):39-42

Author’s address：Liaoning Provincial Cancer Hospital， No.44, Xiaoheyan Street, Dadong District, Shenyang, 110042, Liaoning Province, PRC

“美麗的萬泉湖畔，有一艘生命的航船。白衣天使是那引航的舵手，高高的病房大樓就是那風(fēng)帆”。伴隨著悠揚(yáng)的院歌，遼寧省腫瘤醫(yī)院迎來了屬于自己的不惑之年，讓我們共同領(lǐng)略其厚重的歷史，回顧她的風(fēng)雨兼程，展望她的似錦前程。1 8 8 4 年，英國教會(huì)司督閣先生在這里建立了盛京施醫(yī)院；東北三省第一所醫(yī)科大學(xué)——奉天醫(yī)科大學(xué)在此成立；1975年，作為遼寧省惟一一家省級(jí)腫瘤防治?？漆t(yī)院——遼寧省腫瘤醫(yī)院在這片承載著厚重醫(yī)學(xué)進(jìn)步歷史的土地上拔地而起；時(shí)光荏苒，經(jīng)過40年茁壯成長，遼寧省腫瘤醫(yī)院已經(jīng)成長為集腫瘤醫(yī)療、預(yù)防、教學(xué)、科研、康復(fù)五位一體的省級(jí)腫瘤防治中心、三級(jí)甲等醫(yī)院。

醫(yī)院占地面積41577平方米，總建筑面積近8萬平方米。醫(yī)院編制病床1500張，擁有腫瘤外科病房9個(gè)、腫瘤婦科病房4個(gè)、腫瘤內(nèi)科病房6個(gè)、放療病房3個(gè)、血液生物治療科和中西醫(yī)結(jié)合科病房1個(gè)、日間病房1個(gè)以及醫(yī)技科室9個(gè)。2014年，醫(yī)院門急診人次達(dá)到249719人次，出院人數(shù)達(dá)到了82304次，平均住院日為10.2天，手術(shù)例數(shù)為12892例。

以持續(xù)優(yōu)化管理促進(jìn)醫(yī)院穩(wěn)健發(fā)展

秉承“ 精誠、專業(yè)、仁愛、成就生命所托” 的院訓(xùn)， 遼寧省腫瘤醫(yī)院7 屆領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)全院員工， 勵(lì)精圖治， 改革創(chuàng)新， 使醫(yī)療、護(hù)理、科教、黨政、后勤等醫(yī)院的各項(xiàng)工作卓有成效地開展。在以羅婭紅院長為核心的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)下，醫(yī)院堅(jiān)決貫徹上級(jí)衛(wèi)生行政部門的方針政策，堅(jiān)持以患者需求為中心、以臨床工作為導(dǎo)向，開展了崗位績效考核、精細(xì)化管理、全程質(zhì)控、品質(zhì)管理、全成本核算等一系列管理創(chuàng)新工作，取得了豐碩成果。先后被國家人事部、國家衛(wèi)生計(jì)生委、國家中醫(yī)藥管理局授予“全國衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)集體”，被中央文明委授予“全國精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位”，被衛(wèi)生計(jì)生委文化委評(píng)為全國醫(yī)院文化先進(jìn)單位，醫(yī)院護(hù)理部被全國婦聯(lián)、衛(wèi)生計(jì)生委授予“巾幗文明崗”榮譽(yù)稱號(hào)。建院40周年之際，一座嶄新的病房門診綜合大樓即將建成并投入使用，醫(yī)院將以更舒適的診療環(huán)境，更便捷的流程設(shè)計(jì)，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，從而滿足人民對(duì)醫(yī)療服務(wù)日益增長的需求。屆時(shí)將增設(shè)綜合外科，綜合內(nèi)科，壯大外科病房、放療病房、日間病房，進(jìn)一步提高為廣大患者的服務(wù)能力，為提升就診體驗(yàn)再上一個(gè)新臺(tái)階。

以服務(wù)質(zhì)量為基礎(chǔ)彰顯醫(yī)者仁心

醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院生存發(fā)展的生命線，是立院之本。隨著人口老齡化的不斷加劇，惡性腫瘤已成為威脅我國居民健康的第二大疾病。針對(duì)與日俱增的腫瘤診治需求，醫(yī)院在擴(kuò)大診療能力的同時(shí)，堅(jiān)持以患者根本利益為出發(fā)點(diǎn)，以治療效果提升為立足點(diǎn)，把好醫(yī)療質(zhì)量關(guān)，打造出老百姓信賴的腫瘤專科口碑。醫(yī)院是國家衛(wèi)生計(jì)生委“全國市、縣級(jí)醫(yī)院常見腫瘤規(guī)范化診療指導(dǎo)醫(yī)院”，擁有國家重點(diǎn)?？?個(gè)(臨床護(hù)理)，省級(jí)重點(diǎn)?？?個(gè)(影像學(xué)、胸外科、結(jié)直腸外科、乳腺外科、頭頸腫瘤外科、腫瘤內(nèi)科)，省級(jí)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室4個(gè)(遼寧省大腸癌防治重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、遼寧省腫瘤醫(yī)學(xué)影像重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、遼寧省食管癌重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室和遼寧省腫瘤分子靶標(biāo)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室)，同時(shí)也是國家藥物臨床試驗(yàn)機(jī)構(gòu)。1999年，遼寧省腫瘤醫(yī)院成為無痛醫(yī)院，為癌癥患者減輕痛苦做出不懈努力，以實(shí)際行動(dòng)實(shí)現(xiàn)醫(yī)者仁心的諾言。

打造與時(shí)俱進(jìn)的醫(yī)療質(zhì)量文化。

為了不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)規(guī)范化治療，醫(yī)院每年度都會(huì)組織各專業(yè)科室對(duì)常規(guī)診療規(guī)范、腫瘤治療規(guī)范、診療服務(wù)流程（SOP）等進(jìn)行必要的更新和修訂，逐漸形成了我院特色質(zhì)量文化。通過對(duì)各級(jí)醫(yī)護(hù)人員的培訓(xùn)和考核，輔以定期檢查、不定期抽查、專項(xiàng)督查等，形成了嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系和保證診療行為規(guī)范化的常態(tài)化機(jī)制。

多年來，醫(yī)院著力打造重點(diǎn)科系，積極開發(fā)引進(jìn)新技術(shù)、新項(xiàng)目。在惡性腫瘤的診斷與治療上，采用手術(shù)、化療、放療、生物治療、介入治療、中醫(yī)藥治療等綜合治療手段，根據(jù)患者個(gè)體情況制訂個(gè)性化治療方案。大腸癌、肺癌、乳腺癌、頭頸腫瘤的診治已經(jīng)達(dá)到國內(nèi)領(lǐng)先、國際先進(jìn)水平，胃癌、卵巢癌、絨癌、惡性淋巴瘤及腫瘤放射治療均已達(dá)到國內(nèi)先進(jìn)水平。

多學(xué)科綜合診療（MDT）是腫瘤診療的理想模式，是以患者為中心服務(wù)理念得以實(shí)現(xiàn)的組織架構(gòu)。多年來，醫(yī)院各學(xué)科精誠合作，自發(fā)踐行多學(xué)科綜合診療以達(dá)到更優(yōu)的診療流程。2012來，醫(yī)院積極推動(dòng)腫瘤MDT工作的全面開展，依次成立了針對(duì)常見惡性腫瘤的14支專家團(tuán)隊(duì)，定期、定點(diǎn)地開展MDT模式腫瘤診療，并開設(shè)了1 1 個(gè)專科專病M D T門診。通過多學(xué)科協(xié)作，為患者制定規(guī)范化診療基礎(chǔ)上的個(gè)體化流程，為患者免去了多個(gè)科室會(huì)診、診療意見差異無所依從等煩惱，節(jié)約了診療時(shí)間和經(jīng)費(fèi)，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收的良好效果。在MDT架構(gòu)基礎(chǔ)上，不但優(yōu)化了診療質(zhì)量，也形成了豐碩的醫(yī)療科研成果。醫(yī)院多個(gè)科室通過技術(shù)攻堅(jiān)，在結(jié)直腸癌手術(shù)保留患者性功能、乳腺癌手術(shù)乳房重建、頭頸部腫瘤手術(shù)同步整形器官再造等方面均走在行業(yè)前列。

重視人才培養(yǎng)促進(jìn)醫(yī)院學(xué)科發(fā)展

醫(yī)院是大連醫(yī)科大學(xué)碩士研究生培養(yǎng)基地、遼寧中醫(yī)藥大學(xué)碩士研究生培養(yǎng)協(xié)作單位，為國家培養(yǎng)了大批優(yōu)秀研究生，并逐漸成為腫瘤防治的中堅(jiān)力量。作為省級(jí)三甲醫(yī)院，醫(yī)院一直堅(jiān)持科技興院的基本方略。激勵(lì)創(chuàng)新，積極承擔(dān)教學(xué)和科研工作，引進(jìn)高精尖人才，并鼓勵(lì)本院人員赴國內(nèi)外著名診療中心學(xué)習(xí)先進(jìn)臨床技能，培養(yǎng)科研理念，為人才成長創(chuàng)造最優(yōu)條件。人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)不斷改善。目前擁有衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員1392人，正高職稱136人，副高147人，博士64人，碩士167人。其中國務(wù)院政府特殊津貼專家20人、國家衛(wèi)生計(jì)生委突出貢獻(xiàn)專家1人，國家新世紀(jì)百千萬人才工程國家級(jí)人選1人，遼寧省優(yōu)秀專家3人、大連醫(yī)科大學(xué)博士生導(dǎo)師1人、碩士生導(dǎo)師28人、遼寧省百千萬人才工程百層人選10人、國家級(jí)學(xué)術(shù)團(tuán)體任職82人，省級(jí)學(xué)術(shù)團(tuán)體主委15人。醫(yī)院人才梯度構(gòu)呈現(xiàn)逐年優(yōu)化的喜人趨勢。

近年來，醫(yī)院投入大量科研經(jīng)費(fèi)，通過引導(dǎo)、激勵(lì)等措施，科研工作取得了長足進(jìn)步，在課題立項(xiàng)、成果獲獎(jiǎng)、申報(bào)專利、論文論著發(fā)表等方面都取得了大幅度增長，科研工作呈現(xiàn)喜人成績。2014年發(fā)表SCI論文和核心期刊論文共229篇，科研立項(xiàng)27項(xiàng)。醫(yī)院積極推動(dòng)科研成果的轉(zhuǎn)化，鼓勵(lì)臨床引導(dǎo)型科研。近年來涌現(xiàn)了一批基于臨床實(shí)踐的大量創(chuàng)新性、實(shí)用性科研成果。如全腔鏡下食管吻合法，B超引導(dǎo)下光動(dòng)力治療等新型技術(shù)。

以信息化建設(shè)為抓手提高醫(yī)院管理水平

醫(yī)院計(jì)算機(jī)中心于2 0 1 2 年正式成立， 短短幾年， 先后完成了H I S系統(tǒng)應(yīng)用、P A C S系統(tǒng)整合、移動(dòng)護(hù)理、手麻系統(tǒng)和移動(dòng)查房，逐步實(shí)現(xiàn)了HIS、LIS、PACS、CP、EMR等系統(tǒng)的數(shù)字信息化，承擔(dān)信息采集與輸出，是醫(yī)院決策的重要依據(jù)。醫(yī)院信息部門開展的各項(xiàng)醫(yī)療數(shù)據(jù)及業(yè)務(wù)報(bào)表、出院后隨診等各項(xiàng)工作為我省腫瘤防治事業(yè)提供了珍貴的第一手資料。醫(yī)院近期將完成全部歷史病志的掃描工作，為無紙化病例管理開創(chuàng)新的起點(diǎn)。為了給患者就醫(yī)帶來更多便利，醫(yī)院啟動(dòng)了健康卡項(xiàng)目。2014年，完成發(fā)卡2000張，并翻開醫(yī)療大數(shù)據(jù)時(shí)代的序幕。醫(yī)院在全國首家開通了健康卡數(shù)據(jù)接口，為實(shí)現(xiàn)醫(yī)院間數(shù)據(jù)共享做出表率。2013年，我院獲得了省信息化建設(shè)先進(jìn)單位、先進(jìn)個(gè)人榮譽(yù)稱號(hào)。放眼未來，醫(yī)院信息化工作將不斷前行，信息化與醫(yī)療服務(wù)的無縫結(jié)合定能達(dá)成基于大數(shù)據(jù)的醫(yī)院信息化管理，實(shí)現(xiàn)智能醫(yī)療、移動(dòng)醫(yī)療和全程健康關(guān)愛。

以病人為中心傾心打造優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

服務(wù)是醫(yī)療行業(yè)的本質(zhì)屬性之一。作為腫瘤?？漆t(yī)院，對(duì)患者的關(guān)懷和服務(wù)顯得更為重要。遼寧省腫瘤醫(yī)院臨床護(hù)理專業(yè)是國家重點(diǎn)專科，在護(hù)理業(yè)務(wù)方面追求精益求精，開展了?？铺厣母鞣N診療技術(shù)，在出色地完成日常護(hù)理工作的同時(shí)，積極開展護(hù)理管理和護(hù)理技術(shù)的研究開發(fā)，并承擔(dān)國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制定、基層醫(yī)院培訓(xùn)以及護(hù)生實(shí)習(xí)等工作。

醫(yī)院在護(hù)理工作中打造“以病人為中心”的服務(wù)理念，創(chuàng)建高素質(zhì)的護(hù)理隊(duì)伍，通過科學(xué)的護(hù)理管理提升安全可靠的護(hù)理質(zhì)量，創(chuàng)建優(yōu)秀的護(hù)理品質(zhì)，這成為全體護(hù)理人員的不懈追求。從洗臉、洗腳，到為患者摳糞便、倒尿袋；從帶領(lǐng)患者做康復(fù)操到對(duì)患者的心理疏導(dǎo)、臨終關(guān)懷，醫(yī)院平均兩張床位就有一名護(hù)士，醫(yī)院護(hù)士工作非常繁忙。2010年，醫(yī)院推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”項(xiàng)目，目前80%科室都已經(jīng)成為示范科室。正是有著這份對(duì)患者的愛心和真心，以及對(duì)工作的責(zé)任心，醫(yī)院泌尿科、肝膽外科病房分別被遼寧省衛(wèi)生計(jì)生委評(píng)為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)病房”，臨床護(hù)理?？偏@批國家級(jí)重點(diǎn)?？疲t(yī)院姜桂春、陳晨分別被國家衛(wèi)生計(jì)生委評(píng)為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”，醫(yī)院也被遼寧省衛(wèi)生計(jì)生委評(píng)為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)單位”。2005年醫(yī)院護(hù)理部獲得全國衛(wèi)生系統(tǒng)護(hù)理專業(yè)“巾幗文明崗”殊榮，2012年5月醫(yī)院內(nèi)二科病房榮獲“全國優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”，2012年7月醫(yī)院護(hù)理部臨床護(hù)理專業(yè)通過國家臨床重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)項(xiàng)目。與其他病患不同，腫瘤患者往往需要反復(fù)住院，甚至以醫(yī)院為家?；加巡粌H要承受疾病的折磨，更要承受著巨大的精神壓力?！坝眯娜プ鍪?用情去待人”是醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),為的就是讓每個(gè)被病痛折磨的心靈在醫(yī)院落腳時(shí),都能立刻感受到社會(huì)的關(guān)愛、人間的溫情,激發(fā)戰(zhàn)勝病魔的勇氣。

2015年建院40年，遼寧省腫瘤醫(yī)院繼續(xù)強(qiáng)調(diào)醫(yī)療服務(wù)，開展專題項(xiàng)目“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)，這與國家衛(wèi)生計(jì)生委頒布的“關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”不謀而合。醫(yī)院全體總動(dòng)員，對(duì)醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)技、后勤、管理各個(gè)方面都提出了更高的要求。“思想感情上盡心,醫(yī)療服務(wù)上盡責(zé)，經(jīng)費(fèi)投入上盡力?！贬t(yī)院全體統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，用真情關(guān)懷、細(xì)心診療、溫馨服務(wù)、驚喜服務(wù)、感動(dòng)服務(wù)，不斷續(xù)寫醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的和諧醫(yī)患文化。

加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)促進(jìn)醫(yī)院全面發(fā)展

醫(yī)院黨委不斷加強(qiáng)醫(yī)院文化內(nèi)涵建設(shè)，強(qiáng)調(diào)各項(xiàng)管理制度的完善和落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)隊(duì)順應(yīng)時(shí)代要求，凝聚出“精誠、專業(yè)、仁愛，成就生命所托”的醫(yī)院精神，不斷豐富文化內(nèi)涵，培育黨員干部職工積極向上的精神追求和健康文明的生活方式。醫(yī)院堅(jiān)持以人為本，每年舉辦崗前教育培訓(xùn)班，傳承醫(yī)院文化，進(jìn)行全方位的職業(yè)素質(zhì)教育，樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，增強(qiáng)從業(yè)的使命感和責(zé)任感。定期舉辦專題講座和專業(yè)技能培訓(xùn)，不斷提高職工人文素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

醫(yī)院以深入開展“ 三好一滿意”“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”“改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)“等活動(dòng)為契機(jī)，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際工作， 把優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念轉(zhuǎn)化為日常工作并不斷優(yōu)化。醫(yī)院黨委積極組織開展“ 崗位學(xué)雷鋒、行業(yè)樹新風(fēng)” “ 黨員形象工程”“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)”“送溫暖獻(xiàn)愛心”“扶貧義診”“弘揚(yáng)雷鋒精神、爭當(dāng)振興先鋒”和向郭明義同志學(xué)習(xí)活動(dòng)。開展“志愿者醫(yī)院服務(wù)” 和“ 醫(yī)務(wù)人員志愿服務(wù)” 工作。經(jīng)過近4 0 年不斷探索和辛勤耕耘，醫(yī)院先后榮獲多個(gè)國家級(jí)、省部級(jí)榮譽(yù)稱號(hào)。在創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)中，院黨委按照柏和書記的要求，通過組織領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、承諾踐諾、群眾評(píng)議等工作，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，注重結(jié)果運(yùn)用，加強(qiáng)問題整改，把創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)與醫(yī)院的中心工作融為一體，切實(shí)發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，結(jié)合基層組織建設(shè)年深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)。這些活動(dòng)有力地促進(jìn)了醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展，使患者生命相托的理念深入人心。

醫(yī)院工會(huì)認(rèn)真開展各項(xiàng)活動(dòng)，豐富職工文化生活，大力弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，發(fā)揚(yáng)人道主義情懷。多年來連續(xù)榮獲遼寧省省直機(jī)關(guān)工會(huì)先進(jìn)職工之家等殊榮。柏和書記2 0 0 7 年榮獲全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?，羅婭紅院長獲得2011年省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆? 0 1 2 年省勞動(dòng)模范、2013年全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)碌仁鈽s。

深化合作交流擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任

遼寧省腫瘤醫(yī)院是國家腫瘤臨床醫(yī)學(xué)研究中心網(wǎng)絡(luò)核心單位。遼寧省抗癌協(xié)會(huì)、遼寧省腫瘤防治辦公室、遼寧省腫瘤微創(chuàng)治療中心、遼寧省腫瘤醫(yī)學(xué)影像質(zhì)控中心、遼寧省乳腺癌防治中心、遼寧省乳腺癌轉(zhuǎn)化醫(yī)學(xué)研究中心、遼寧省大腸癌轉(zhuǎn)化醫(yī)學(xué)研究中心、遼寧省滋養(yǎng)細(xì)胞腫瘤診治中心、遼寧省腫瘤護(hù)理培訓(xùn)中心、遼寧省腫瘤會(huì)診中心均設(shè)在院內(nèi)。同時(shí)，醫(yī)院與日本九州癌中心、法國圖魯茲癌癥治療中心、前南斯拉夫諾維薩德醫(yī)學(xué)研究所和匈牙利布達(dá)佩斯腫瘤研究所建立了友好合作關(guān)系。

第8篇：醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念范文

【摘要】目的：規(guī)范骨科臨床優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，從患者、護(hù)理人員兩方面著手，分享骨科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房實(shí)施中的經(jīng)驗(yàn)。方法：對(duì)最新衛(wèi)生部頒發(fā)的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案進(jìn)行全方位理念的灌輸，以此為契機(jī)，制定本院骨科護(hù)理部的護(hù)理方案，具體內(nèi)容包括制定或提升本院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理環(huán)境、護(hù)理服務(wù)態(tài)度、工作流程、排班模式和護(hù)理技術(shù)。再通過醫(yī)患溝通，結(jié)合實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理中的體會(huì)，全面了解患者的優(yōu)質(zhì)護(hù)理需求［1］。結(jié)果：骨科實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房后，患者的滿意度不斷提升，同時(shí)，也提升了護(hù)理人員的價(jià)值，提高了本科服務(wù)質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】優(yōu)質(zhì)護(hù)理；護(hù)理人員；示范工程；排班模式；服務(wù)質(zhì)量

【中圖分類號(hào)】R473.6【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B文章編號(hào)：1004-7484（2012）-05-0914-02繼2010年衛(wèi)生部全國開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”后，本院于2011年元月開始實(shí)施了優(yōu)質(zhì)護(hù)理，骨科被定為優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房。本院雖屬縣級(jí)醫(yī)院，但是整體已卓見成效，現(xiàn)報(bào)告如下：1.資料與方法

1.1臨床資料：我科共有開放床位40張，平均每天收容量在30人左右。護(hù)理人員共有14名，年齡為18-48歲，平均年齡為26歲。14名護(hù)理人員中主管護(hù)師有3人、助理護(hù)士2人，護(hù)師和實(shí)習(xí)護(hù)士共7人，學(xué)歷均在中專以上。

1.2實(shí)施方案：

1.2.1轉(zhuǎn)變服務(wù)理念：轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，化被動(dòng)為主動(dòng)。理念轉(zhuǎn)變的第一步是落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，基本技術(shù)操作是護(hù)士基本功的考量，它與患者滿意度是成正比的。骨科病房中，臥病在床的患者較為普遍，老年患者臥床現(xiàn)象更多，因此，一、二級(jí)護(hù)理較多，這就要求骨科中基礎(chǔ)護(hù)理工作必須落實(shí)到位。全科11名護(hù)理人員樹立“從我做起”的服務(wù)理念，從細(xì)節(jié)著手，互相幫助，將愛心、耐心、責(zé)任心統(tǒng)一到一起。

具體執(zhí)行內(nèi)容表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先優(yōu)化住院環(huán)境。開展人性化服務(wù)，盡量滿足患者所需，如提供拐杖、輪椅、洗頭車等，還可以根據(jù)患者的需求提供一些便易生活小用品如針線盒、吹風(fēng)機(jī)、一次性紙杯、毛巾等等。當(dāng)然，病房內(nèi)有一些基礎(chǔ)設(shè)施如電視機(jī)、空調(diào)、儲(chǔ)物柜、沐浴間等。病房內(nèi)空氣清新、舒適、安逸、干靜、整潔。

其次創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)氛圍?；颊卟〈簿N有護(hù)理級(jí)別、飲食情況等標(biāo)示，病房內(nèi)適當(dāng)位置貼上“禁食水”“預(yù)防導(dǎo)管脫落”等標(biāo)示，人流較多的走廊上掛有骨科健康教育展板，還有“請(qǐng)加強(qiáng)功能鍛煉”“請(qǐng)臥床休”等溫馨提示卡。同時(shí)，懸掛本科所有護(hù)理人員的工作照。

最后，化主動(dòng)為被動(dòng)。護(hù)理人員穿著端莊，面容和藹，用語通俗，積極地與患者進(jìn)行溝通，了解患者的需求和感受，解除疑惑，解決問題，促進(jìn)全面護(hù)理的落實(shí)，提升全院和本科的患者滿意度。主動(dòng)為患者整理床單、協(xié)助洗漱、進(jìn)食、指導(dǎo)服藥、洗頭洗腳、擦浴、剪指甲、翻身拍背、遞送便器等［2］。

1.2.2改變排班模式：本科新制定了連續(xù)性排班模式，分層、分組對(duì)護(hù)士進(jìn)行使用，增加工作的連續(xù)性，節(jié)省了時(shí)間，減少交班帶來的失誤。本院行APN排班模式，A組上班時(shí)間為7：00am-14：00pm；B組上班時(shí)間為14：00pm-22：00pm；C組上班時(shí)間為22：00pm-7：00am。工作始終保持著連貫性。

另外，本院在此基礎(chǔ)上還實(shí)行小組包干制，分為兩組，A組由一名責(zé)任護(hù)士長和4名護(hù)士組成，B組由一名護(hù)師責(zé)任人和3名護(hù)士組成，2名責(zé)任護(hù)士24h負(fù)責(zé)全組，8h在班。早、中、晚雙人值班。責(zé)任護(hù)士還要做好護(hù)士績效考察表的記錄。最后，我院為基層醫(yī)院，為解決護(hù)理人員相對(duì)不足的情況，我們特招聘護(hù)理人員5名。

其中一個(gè)小組負(fù)責(zé)本組護(hù)理工作，細(xì)化了分工，強(qiáng)化了責(zé)任制，而且責(zé)任護(hù)士和管床護(hù)士較為熟悉，便于換班交接，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。一個(gè)小組在實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)時(shí)，在小組護(hù)士長的安排下調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，主動(dòng)對(duì)患者加藥、換藥、換液，便于及時(shí)滿足患者需求，應(yīng)付突發(fā)事故。這樣一方面增強(qiáng)了護(hù)理人員的責(zé)任心，另一方面第一時(shí)間服務(wù)于患者，可以提高患者的信任度，事實(shí)證明，這一制度實(shí)施過后，傳呼機(jī)呼叫現(xiàn)象明顯較少［3］。

1.2.3提高專業(yè)水平：?？谱o(hù)理不同于護(hù)理，它是體現(xiàn)護(hù)理人員專業(yè)水平的關(guān)鍵指標(biāo)。本科由于新進(jìn)一些招聘護(hù)士和小部分實(shí)習(xí)護(hù)士，臨床護(hù)理經(jīng)驗(yàn)極其不足，對(duì)本科的護(hù)理流程也不夠了解，因此，他們?cè)谇捌诠ぷ鞯臅r(shí)候，責(zé)任護(hù)士對(duì)其進(jìn)行了現(xiàn)場護(hù)理指導(dǎo)，部分護(hù)士進(jìn)行了專業(yè)護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)，讓其更多地了解專業(yè)護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)和理論。同時(shí)，全科都制定了教育、培訓(xùn)的內(nèi)容，進(jìn)一步促進(jìn)全科的專業(yè)護(hù)理水平［4］。2.結(jié)果

本院為基層醫(yī)院，2011年元月我科作為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)，工作實(shí)施以來，護(hù)士和患者的交流次數(shù)明顯增多，責(zé)任包干和連續(xù)性排班模式實(shí)施后，突發(fā)事件明顯較少，交班失誤造成患者資料混淆現(xiàn)象幾乎沒有，病人資料統(tǒng)計(jì)較之以前更為詳細(xì)、全面，醫(yī)療安全事故僅1例。整體患者滿意度從前年同期94%上升到了99.9%。3.結(jié)論

本科在優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房的實(shí)施過程中，轉(zhuǎn)變了服務(wù)理念，完善了排班模式，推廣了基礎(chǔ)護(hù)理教育，擴(kuò)展了護(hù)理內(nèi)容，將中西醫(yī)護(hù)理理論融于其中，提高了全院臨床護(hù)理水平，提升了本科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的滿意度，和諧了醫(yī)患關(guān)系［5］。

本次骨科優(yōu)質(zhì)服務(wù)病房的創(chuàng)建實(shí)施中，處理落實(shí)以上基礎(chǔ)護(hù)理工作和轉(zhuǎn)變排班模式外，還擴(kuò)展了護(hù)理服務(wù)的內(nèi)容，真正做到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)?；颊咦匀朐洪_始，護(hù)士不僅對(duì)其進(jìn)行了入院評(píng)估、基礎(chǔ)護(hù)理、治療、給藥和病情觀察等，還給予了健康教育、功能鍛煉和心理護(hù)理。

功能鍛煉的目的是恢復(fù)肢體功能，這一項(xiàng)內(nèi)容對(duì)骨科病人護(hù)理來說是十分重要的，骨科患者治療的真正目的是恢復(fù)生活自理能力，回歸社會(huì)。適當(dāng)?shù)墓δ苠憻捘軓?qiáng)身健體、舒筋活絡(luò)［6］。在給患者進(jìn)行功能鍛煉時(shí)，部分患者不理解其目的，一些老年患者不愿意接受鍛煉，在責(zé)任護(hù)士耐心講解功能鍛煉的重要性后，取得了配合。根據(jù)患者病情和骨折恢復(fù)進(jìn)程進(jìn)行規(guī)劃鍛煉，協(xié)助、指導(dǎo)肌肉、關(guān)節(jié)的功能鍛煉，功能鍛煉的時(shí)間、次數(shù)和內(nèi)容是循序漸進(jìn)的。但是功能鍛煉的實(shí)際指導(dǎo)過程是及其麻煩的，對(duì)護(hù)士的耐心、愛心都是一項(xiàng)巨大的考驗(yàn)。對(duì)此，我深有體會(huì)，曾經(jīng)指導(dǎo)過一個(gè)病房的患者進(jìn)行肢體功能鍛煉，后來，因事一周沒去上班，再次上班的時(shí)候，路上和病房的患者和家屬都會(huì)主動(dòng)詢問：“怎么這一周沒見到你?。俊边@件事讓我體會(huì)到耐心協(xié)助患者功能鍛煉的背后，會(huì)得到患者及其家屬善意的關(guān)懷和真誠的感激，這也增強(qiáng)了我個(gè)人的工作自信心和責(zé)任感。

最后還進(jìn)行了健康教育。健康教育的內(nèi)容是因人而異的，責(zé)任護(hù)士為每位患者制定一份健康教育方案，此方案內(nèi)容除了包括基本的入院須知、疾病相關(guān)知識(shí)介紹之外，還涵蓋有術(shù)前護(hù)理、出院指導(dǎo)和術(shù)后護(hù)理等方面知識(shí)［7］。每位患者出院后，責(zé)任護(hù)士均詳細(xì)叮囑服藥方法、拆線時(shí)間以及相關(guān)出院注意事項(xiàng)，強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)營養(yǎng)對(duì)肢體恢復(fù)的積極作用，強(qiáng)調(diào)功能鍛煉的重要性。由于骨科患者比較特殊，行走極為不便，因此每位患者出院是都由護(hù)士護(hù)送至電梯口。事后，抽取部分患者進(jìn)行電話回訪，詢問病情。

本院開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理工作既是政府護(hù)理工作的改革，也是一項(xiàng)惠民政策。尤其是對(duì)于骨科來說，患者多半不能生活自理，對(duì)其實(shí)施護(hù)理的第一步就是建立順暢的交流渠道，了解患者所需，盡量滿足。其次就是轉(zhuǎn)變工作理念，化被動(dòng)為主動(dòng)，讓患者真真正正得體會(huì)到護(hù)理服務(wù)，在實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)，拓展護(hù)理內(nèi)容，給予一些人性化護(hù)理如心理護(hù)理、健康教育、功能鍛煉等。最后要提高自身的專業(yè)護(hù)理水平，與本科的專業(yè)特色相結(jié)合，將護(hù)理服務(wù)示范病房推廣到同行醫(yī)院和社會(huì)中，真正做到讓患者滿意、讓社會(huì)滿意、讓政府滿意，真正深入到護(hù)理工作改革的根本目的中。參考文獻(xiàn)

［1］馬書紅，趙向群.開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 打造品牌服務(wù)理念［J］.心血管病防治知識(shí)(學(xué)術(shù)版)，2011(03).

［2］張玲，王建萍.創(chuàng)新護(hù)理管理工作理念，提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)水平［J］.河南外科學(xué)雜志，2011(06).

［3］張雪蘭，文躍蓮，鐘燦華.消化內(nèi)科創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房的實(shí)踐與體會(huì)［J］.全科護(hù)理，2011(22).

［4］劉遠(yuǎn)秀，覃碧蘭，葉秀儀.基層醫(yī)院病人滿意度調(diào)查對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的啟示［J］.全科護(hù)理，2011(22).

［5］張彥妹，郭愛華.實(shí)習(xí)護(hù)生對(duì)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)認(rèn)識(shí)的調(diào)查分析［J］.護(hù)理研究，2011(24).

第9篇：醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念范文

探究分析優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念在護(hù)士臨床帶教中的應(yīng)用。以西寧衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)校（以下簡稱“我校”）2014級(jí)和2015級(jí)護(hù)理專業(yè)學(xué)生為研究對(duì)象，2014級(jí)學(xué)生（對(duì)照組）采用傳統(tǒng)臨床帶教方式，2015級(jí)學(xué)生（實(shí)驗(yàn)組）運(yùn)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念，觀察對(duì)比兩組護(hù)理帶教的效果。實(shí)驗(yàn)組整體帶教效果明顯優(yōu)于對(duì)照組（P＜0.05）。采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念指導(dǎo)護(hù)士臨床帶教工作，能夠有效提高帶教工作效果和教學(xué)滿意度，是一種值得廣泛推廣運(yùn)用的教學(xué)方法。

關(guān)鍵詞：

優(yōu)質(zhì)護(hù)理；服務(wù)理念；護(hù)士；臨床帶教

當(dāng)前，護(hù)理實(shí)習(xí)人員不僅缺乏臨床護(hù)理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，更缺乏優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念。本研究以我校護(hù)理專業(yè)學(xué)生為研究對(duì)象，分組平行對(duì)照了傳統(tǒng)教學(xué)模式和優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念教學(xué)方式效果，現(xiàn)將整個(gè)研究過程匯報(bào)如下。

一、資料與方法

（一）一般資料

本文的研究對(duì)象為我校2014級(jí)和2015級(jí)護(hù)理專業(yè)學(xué)生，按照年級(jí)將其劃分為對(duì)照組（100人，2014級(jí)）和實(shí)驗(yàn)組（100人，2015級(jí)）。實(shí)驗(yàn)組中男10名，女90名，年齡19～22歲，平均年齡（20.4±1.3）歲，見習(xí)時(shí)間4周。對(duì)照組中男9名，女91名，年齡20～23歲，平均年齡（20.8±1.2）歲，見習(xí)時(shí)間4周。兩組一般資料逐項(xiàng)對(duì)比差異較小，不會(huì)影響本次研究結(jié)果（P＞0.05）。

（二）方法

1.對(duì)照組。對(duì)照組采用臨床傳統(tǒng)教學(xué)方式，由科室根據(jù)教學(xué)大綱和科室排班表制定帶教計(jì)劃，主要開展理論教學(xué)、操作示范活動(dòng)、護(hù)理教學(xué)查房和個(gè)案討論活動(dòng)，然后進(jìn)行理論和操作考核活動(dòng)。

2.實(shí)驗(yàn)組。①入科第一天，總帶教入科宣教，宣教內(nèi)容主要為科室結(jié)構(gòu)、人員配置、科室環(huán)境、工作安排、院內(nèi)感染、針刺傷預(yù)防等。同時(shí)，護(hù)士長組織開展入科摸底考試，測評(píng)護(hù)士基礎(chǔ)護(hù)理操作。另外，采用面對(duì)面談話的方法對(duì)護(hù)士家庭、畢業(yè)計(jì)劃、專業(yè)價(jià)值觀等社會(huì)問題進(jìn)行了解，根據(jù)護(hù)士個(gè)人意愿與帶教實(shí)施雙向選擇，開展短長處相接、優(yōu)缺點(diǎn)互補(bǔ)的一對(duì)一教學(xué)方式。②入科第二天，在帶教教師的指導(dǎo)和監(jiān)督下，開展床位包干、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)踐等活動(dòng)，主要是入院、出院、轉(zhuǎn)運(yùn)交接等臨床程序以及病情觀察、護(hù)理文件寫作、醫(yī)囑執(zhí)行、康復(fù)指導(dǎo)、心理護(hù)理等[1]。帶教教師靈活運(yùn)用護(hù)理程序教學(xué)方式，對(duì)護(hù)士的真實(shí)需求和存在的問題進(jìn)行及時(shí)評(píng)估，然后根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果調(diào)整教學(xué)方法與內(nèi)容。③每周帶教總負(fù)責(zé)教師組織帶教教師進(jìn)行集中業(yè)務(wù)授課，精心設(shè)計(jì)形象生動(dòng)的多媒體教學(xué)課件、現(xiàn)場操作演示、角色扮演、情景設(shè)置，每2周組織開展典型案例的個(gè)案討論、護(hù)理教學(xué)查房等活動(dòng)。

（三）效果評(píng)價(jià)

實(shí)習(xí)結(jié)束后，統(tǒng)一考核兩組護(hù)士的理論與操作技能，并采用我校自制的“住院患者問卷調(diào)查表”和“實(shí)習(xí)護(hù)生滿意度調(diào)查表”對(duì)滿意度進(jìn)行調(diào)查分析。

（四）統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

統(tǒng)計(jì)對(duì)比兩組實(shí)習(xí)效果和滿意度，并以統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS19.0進(jìn)行分析處理，以率（%）、均數(shù)（±）、標(biāo)準(zhǔn)差（x軃）來表示。

二、結(jié)果

實(shí)習(xí)結(jié)束后，實(shí)驗(yàn)組護(hù)士實(shí)習(xí)整體評(píng)價(jià)和考試成績明顯優(yōu)于對(duì)照組，兩組相關(guān)指標(biāo)數(shù)據(jù)對(duì)比差異顯著（P＜0.05）。

三、討論

2010年以來，衛(wèi)生部要求全部醫(yī)院開展實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)，我院積極地將優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理理念運(yùn)用到護(hù)士臨床帶教工作中。在臨床帶教過程中，想方設(shè)法提高護(hù)士優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)意識(shí)，培養(yǎng)其服務(wù)技巧，從而以高超的護(hù)理技術(shù)為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理，使得患者身心得到人性化關(guān)愛[2]。精心、科學(xué)、有效的臨床帶教能夠提高護(hù)士優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)意識(shí)。另外，帶教教師在帶教的過程中能夠清楚地了解實(shí)習(xí)生的學(xué)習(xí)情況，對(duì)其進(jìn)行全面的教學(xué)評(píng)估、診斷，根據(jù)效果及時(shí)調(diào)整教學(xué)計(jì)劃，使帶教活動(dòng)在持續(xù)評(píng)估和改進(jìn)中有序進(jìn)行，使所有實(shí)習(xí)生在優(yōu)質(zhì)護(hù)理理念倡導(dǎo)下能夠進(jìn)一步提升自主服務(wù)意識(shí)，提升自我效能感。根據(jù)本文研究結(jié)果得知，在護(hù)士臨床帶教中應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念的實(shí)驗(yàn)組護(hù)士實(shí)習(xí)整體評(píng)價(jià)和考試成績明顯優(yōu)于傳統(tǒng)臨床帶教的對(duì)照組，兩組相關(guān)指標(biāo)數(shù)據(jù)對(duì)比差異顯著（P＜0.05），這充分說明了在臨床護(hù)士帶教工作中運(yùn)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念，不僅進(jìn)一步豐富了護(hù)士的知識(shí)，而且還有助于提高護(hù)士優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念，優(yōu)化護(hù)理工作質(zhì)量，提高患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度，臨床應(yīng)用價(jià)值顯著。

作者：石治梅 單位：西寧衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)校

參考文獻(xiàn)：