企業(yè)信用管理的內(nèi)容精選(九篇)

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第1篇：企業(yè)信用管理的內(nèi)容范文

【關(guān)鍵詞】企業(yè)信用管理；現(xiàn)狀；對策

由于企業(yè)在不斷的發(fā)展，很多的管理工作都在發(fā)生著改變，也有很多的管理目的發(fā)生著改變，但是這么多年來，對于企業(yè)信用管理工作的目標沒有發(fā)生改變，其目的仍然是保證企業(yè)的信用度可以有所提高。

一、企業(yè)信用缺失對企業(yè)的影響

企業(yè)信用就是兩個企業(yè)法人之間的一種交流，也是一種信用的傳遞，其實質(zhì)就是賣方向買方進行的一種貨幣借貸活動。產(chǎn)品的信用銷售就是指，其在企業(yè)的信用管理過程中，對企業(yè)相關(guān)法人以及性質(zhì)上的客戶進行賒銷的過程。企業(yè)的性用非常重要，它在社會中占據(jù)重要的地位，其企業(yè)的信用主要包括銀行信用、個人信用、商業(yè)心信用、企業(yè)信用，這些信用都是企業(yè)信用管理工作中重要的組成部分。對于企業(yè)而言，企業(yè)的信用一旦缺失，就會造成很多負面的影響，嚴重會使得企業(yè)倒閉等。企業(yè)中信用缺失主要表現(xiàn)在以下幾個方面，例如：賒銷、拖欠、預付款的拖欠等等。當企業(yè)信用嚴重欠缺的時候，就會使得很多的企業(yè)不愿意與信用低下的企業(yè)進行業(yè)務上的往來和交易，因為這在執(zhí)行履約條款的時候非常困難。企業(yè)為了能夠確保業(yè)務上的有效與及時性，就會不斷的提高自身的信用，因此企業(yè)就會不斷的加大投入的范圍以及方式，這樣就能獲取具體的信息，但也會引起交易費用的不斷加大，使得企業(yè)的成本不斷加劇。

針對目前來看，我國的很多企業(yè)僅僅只是為了追求企業(yè)在銷售方面的業(yè)績效益。尤其是在買方市場中不斷的賒銷，還有一部分的企業(yè)在市場中不斷的侵占，其主要就是通過賒銷的方式，這也使得企業(yè)的銷售不斷的提升，這些做法最終都會導致企業(yè)的財務不斷惡化，企業(yè)的收賬也急速的上升，銷售的成本費用不斷增加，最終企業(yè)的利益不斷的減少。如果在這種時候企業(yè)不斷的進行擴張，就會導致企業(yè)原有固定的資產(chǎn)以及流動資產(chǎn)的投入力度加劇，企業(yè)從此就背上了巨大額度的欠款，從而引起企業(yè)的財務風險等問題。伴隨我國市場經(jīng)濟、市場競爭的不斷加劇，企業(yè)為了能夠爭取更多的客戶，就會提供大量經(jīng)濟上的優(yōu)惠政策，而這一舉措也會在一定程度上降低企業(yè)原本的利潤；但很多的企業(yè)都會發(fā)生的問題就是，很多的用戶出現(xiàn)拖欠賬款的現(xiàn)象，銷售人員對其催收的力度也不斷加強，就會導致欠賬現(xiàn)象長期的拖延，這都將使企業(yè)的利潤不斷減少與降低，最終影響企業(yè)的運營。因為賒銷的時間越長，企業(yè)的資金就不斷減少，就會造成企業(yè)的運營減緩，在增加企業(yè)投資成本的同時，也使得企業(yè)的生產(chǎn)能力越來越弱，因此我國目前應該對企業(yè)的信用問題進行有效的管理。

二、企業(yè)信用管理的重要意義

1.信用管理時企業(yè)內(nèi)部發(fā)展的要求

企業(yè)在市場經(jīng)濟中占據(jù)著重要的主導地位，如果企業(yè)的信用降低了，就會失去整個市場、以及合作的伙伴或者合作的資金等等。這都將導致企業(yè)被市場所淘汰。因此，對于任何一個企業(yè)而言，其信用必須要高，因此企業(yè)的信用是一個企業(yè)的形象，也是企業(yè)的口碑，在市場激烈的競爭中更是一個重要手段和競爭的工具?，F(xiàn)階段，我國的各個企業(yè)都應該不斷的加強企業(yè)的信用管理，這是確保企業(yè)在市場經(jīng)濟中不斷發(fā)展和正常運行的基本措施。

2.信用管理可以實現(xiàn)擴大再生產(chǎn)

針對一些發(fā)達的國家對于企業(yè)的擴張數(shù)據(jù)來看，企業(yè)的銷售借助于將傳統(tǒng)的方式轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金的形式，這種做法十分的重要。在我國1990年以后，我國的一些產(chǎn)業(yè)在交易的過程中也曾運用到外國。伴隨我國醫(yī)學、工業(yè)、農(nóng)業(yè)等行業(yè)中競爭力的不斷加劇，信用銷售已經(jīng)占據(jù)了一半以上的地位。企業(yè)的信用銷售是一把雙刃劍，其好處就在于能夠不斷的提升企業(yè)的競爭能力，其壞處就在于信用銷售管理工作的不足，造成企業(yè)很多賒銷欠賬無法及時的收回，有甚者根本就收不回來。這種大量的欠款最終就會導致企業(yè)財務上的巨大風險問題，其中的利潤都會被吞噬。因此，我國的企業(yè)要想真正的實現(xiàn)價值和利益，就必須不斷的改革和創(chuàng)新企業(yè)信用銷售的管理工作，從根本上進行有效的控制，這也是企業(yè)不斷生產(chǎn)與發(fā)展中的重要內(nèi)容之一。

3.企業(yè)防范危險的必要舉措

在企業(yè)的不斷發(fā)展過程中，一直困擾其發(fā)展的重要問題就是企業(yè)中的賬款拖欠問題。在我國經(jīng)濟市場買房的不斷發(fā)展過程中，企業(yè)交易的力度也在不斷的加劇，因此信用銷售的規(guī)模也逐漸的擴大，很顯然規(guī)模的擴大化將直接增加企業(yè)運行的風險以及信用危機。如果企業(yè)對于信用銷售的管理沒有健全的措施或者是有效的辦法進行管理，也不考慮企業(yè)自身的實際狀況就向客戶隨意的進行授信，這將會造成企業(yè)經(jīng)營上的巨大風險，最為嚴重的就會導致企業(yè)的倒閉。所以，企業(yè)在不斷的發(fā)展過程中應該不斷的制定信用管理的相關(guān)體系制度，從而建立健全的信用制度，這是企業(yè)有效防治風險的重要措施，也是企業(yè)發(fā)展中重要的內(nèi)容之一。

三、企業(yè)信用管理的現(xiàn)狀

1.對信用管理不夠重視

在進行企業(yè)管理的過程中，很少有管理人員重視企業(yè)的信用管理，這是影響企業(yè)發(fā)展的一個重要原因。在企業(yè)的正常發(fā)展中，如果有較高的信譽度，就可以保證客戶不會因為企業(yè)的信譽問題造成炮彈現(xiàn)象，并且還可以減少違約現(xiàn)象的出現(xiàn)，從而在信譽上影響整個企業(yè)的正常發(fā)展。一旦企業(yè)在信用上出現(xiàn)了問題，就會使得企業(yè)在社會活動中受到相當大的限制，而且還會將企業(yè)排除在上流的社會當中，這對于企業(yè)的發(fā)展來說，將會止步不前，未來發(fā)展更是岌岌可危、無從談起。同時，還有一點很重要，那就是影響到了同行業(yè)之間的競爭能力以及市場占有力。但是實際的情況卻不容樂觀，很多企業(yè)在進行經(jīng)濟交易的過程中，只重視目前的經(jīng)濟效益，每做一件事，都是從利益出發(fā)，從而對企業(yè)的信譽忽視，導致企業(yè)管理不能統(tǒng)一進行。

2.管理職能出現(xiàn)偏差

針對我國企業(yè)現(xiàn)階段對于應收賬款的管理工作中來看，其基本的管理只要是由銷售部門以及財務部門進行管理。由于這兩個部門其管理的方式以及管理的目標都存在一定的差異性，所以這兩個部門在市場中反映出的效果就不一樣。在企業(yè)的實踐過程中看，銷售部門與財務部門在管理工作中存在很多的問題，主要表現(xiàn)在：分工不明確、工作效率低以及管理落實不到位等等。在實際工作之中，由于管理人員沒有結(jié)合企業(yè)的實際情況對企業(yè)進行管理，所以導致了經(jīng)營管理的不明確問題，從而導致企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營效率的直線降低局面，嚴重就會造成企業(yè)的運營風險。2002年，根據(jù)美國一國際性質(zhì)的信息咨詢有限公司在信用與應收欠款中的實際實踐調(diào)查工作來看，其中有一半以上的調(diào)查人員承認了在中國加入WTO后，企業(yè)已經(jīng)將信用銷售不斷的應用，但目前還有60%左右的企業(yè)并沒有在企業(yè)內(nèi)部設立信用管理部門。

3.缺乏相關(guān)人才

在企業(yè)的管理工作中，其信用的管理工作雖然有別于企業(yè)中的一般類型的管理工作，但是其也是一項具有專業(yè)性質(zhì)的工作。首先，表現(xiàn)出來的就是對于管理人員本身綜合能力的要求。由于信用管理涉及范圍很廣、且內(nèi)容較多，所以信用管理人員必須具備對于財務方面的專業(yè)知識，對于法律、營銷、統(tǒng)計以及公關(guān)等工作中涉及的內(nèi)容都能夠有較為綜合的專業(yè)性知識，同時要求管理人員能夠熟練的掌握企業(yè)信用運營之中的諸多環(huán)節(jié)。單單以企業(yè)在傳統(tǒng)中的管理信用方式來看，其管理的方式十分的落后，具體分析傳統(tǒng)的管理工作，其僅僅只是依靠銷售部門和財務部門進行管理，所以在整個管理組成上來看都顯得非常不專業(yè)，這也是由于我國的政府以及社會對于人才的培養(yǎng)欠缺，使得我國在信用的管理方面十分的落后。這也是造成我國企業(yè)在信用管理工作中缺乏專業(yè)人才的最主要原因之一。就目前來看，我國的很多企業(yè)在信用管理工作中并沒有專業(yè)的人才，從事信用的管理工作人員其信用的專業(yè)知識不健全，據(jù)相關(guān)的數(shù)據(jù)表明，很多的企業(yè)在調(diào)查過程中都會覺得缺乏信用管理上的人才。據(jù)相關(guān)部門預測的分析結(jié)果來看，我國將在今后的五年之內(nèi)，逐漸的增加信用管理人才的需求，據(jù)可靠數(shù)據(jù)表明來看，信用管理的經(jīng)理至少需要五十萬以上，信用管理工作人員大概需要二百萬左右，因此可以看出信用管理專業(yè)人員的需求以及專業(yè)的技術(shù)都將是我國企業(yè)所需要的。

四、企業(yè)信用管理中存在問題的解決對策

1.提高管理，加強建設

企業(yè)的信用管理工作，要先制定合理科學的信用管理制度，從而指導與協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部中各個部門之間的工作業(yè)務溝通，其主要的內(nèi)容包括：客戶的基本信息、客戶的評價、信用額度的授權(quán)、債權(quán)的有效保障以及應收賬款回收等等。這些基本的內(nèi)容都是信用管理工作中不可缺少的，所以企業(yè)信用管理是企業(yè)在發(fā)展道路中必不可少的重要內(nèi)容。企業(yè)在信用管理的工作中應該不斷的提高對于信用的認識，對于企業(yè)中的領(lǐng)導而說，一定要重視信用管理工作，從全方面去考量企業(yè)的利益問題，建立全面且系統(tǒng)的信用管理體系，并且不斷的建設信用文化建設，通過活動等形式宣傳信用有關(guān)的教育內(nèi)容，讓企業(yè)中的所有員工都能認識到信用管理的重要性，對于企業(yè)信用管理要做到有效的銷售、較少賒銷、增大利潤，這是企業(yè)每一位工作人員工作的重要核心。

2.構(gòu)建制度，打造良好環(huán)境

企業(yè)的管理制度是企業(yè)的發(fā)展核心。在企業(yè)信用的管理工作中信用交易的價值體現(xiàn)與風險都是獨立存在的，其在運營過程中都必須具備科學性、定量性，對于管理工作中的應收賬款運行內(nèi)容都需要加以嚴格的監(jiān)督。除此之外，對于信用管理工作中的部門以及工作人員都應該制定一套合理的管理制度，這樣就能更加全面的執(zhí)行且完全實現(xiàn)信用管理工作，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造堅定的基礎。

五、結(jié)束語

加強企業(yè)的信用管理一方面可以提高企業(yè)的社會地位，加強企業(yè)的發(fā)展，另一方面也可以促進市場的健康發(fā)展。

參考文獻：

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第2篇：企業(yè)信用管理的內(nèi)容范文

[關(guān)鍵詞]企業(yè)信用管理全程信用管理信用保險信用管理師

總書記在“十七大”報告中明確指出要“健全社會信用體系”，因此筆者認為,今后我國的社會信用體系建設將會再掀,而加強企業(yè)信用管理則是健全社會信用體系的重要內(nèi)容。

隨著我國社會經(jīng)濟的發(fā)展、買方市場的形成和人民生活水平的提高，面對激烈的競爭，光靠質(zhì)量、品牌、服務、價格的傳統(tǒng)做法已不能適應形勢發(fā)展的需要，經(jīng)濟發(fā)展的客觀規(guī)律要求有新的手段。而信用交易就是一項十分有效的辦法。從世界發(fā)達國家的情況來看，企業(yè)信用交易的比例已占全部交易量的90%以上。實踐證明開展信用交易將會對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生巨大作用。因為，企業(yè)開展信用交易，這里的“信用”從根本上來講可以說是“智力的財富”，是“新的生產(chǎn)力”，是“革新的融資工具”，是“可以預支未來收入用于今天購買、消費的期票”。企業(yè)在實施科學管理的基礎上，適度投放信用、擴張信用必然會拉動企業(yè)的發(fā)展。因此，在新的歷史條件下，企業(yè)的發(fā)展一定要與深入廣泛進行信用經(jīng)濟、信用交易、信用管理的教育結(jié)合起來，使廣大企業(yè)和群眾都能認識到，隨著我國社會經(jīng)濟的發(fā)展，信用同資金、技術(shù)、人才一樣都是發(fā)展經(jīng)濟創(chuàng)造財富的資源。引入信用理念，強化信用意識、恪守信用規(guī)則，必定會成為新時期企業(yè)發(fā)展的通達之路。鑒于上述原因，筆者現(xiàn)提出加強我國（特別是經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)）企業(yè)信用管理的幾點建議：

一、在企業(yè)中推廣設立信用管理職能部門或崗位

信用管理職能部門是以化解企業(yè)信用銷售風險為目標，在銷售、財務、市場及產(chǎn)品等職能部門起協(xié)調(diào)作用的重要部門。西方許多發(fā)達國家的企業(yè)一般都設立了信用管理職能部門，而我國的企業(yè)目前則較少設立。因此，筆者建議政府主管機構(gòu)應在各類企業(yè)（特別是中資企業(yè)）中推廣設立信用管理職能部門。大一點的企業(yè)可設立信用管理部，并由總經(jīng)理直接領(lǐng)導；而小一點的企業(yè)則可設立信用管理崗位，并隸屬于總經(jīng)理辦公室。這樣，就可從組織結(jié)構(gòu)上保證信用管理職能的履行。

二、在大企業(yè)中試行全程信用管理模式

全程信用管理模式是我國著名咨詢專家、北京博升通管理咨詢公司（原東方國際保理中心）董事長謝旭教授首創(chuàng)的。全程信用管理模式把企業(yè)信用管理分為三個階段，分別為簽約前的客戶資信收集和客戶篩選、簽約時信用分析評估和決策以及簽約后的應收賬款管理和追收，它強調(diào)的是全過程管理。這種管理思路針對中國企業(yè)忽視前期和中期管理只注重后期管理這一現(xiàn)實情況具有一定的現(xiàn)實意義，同時也提出企業(yè)應該建立專門的信用管理部門負責這項工作。

全程信用管理模式在前幾年的企業(yè)信用管理實踐中已經(jīng)取得了顯著成效，如：國有大型企業(yè)瓦房店軸承集團公司、一汽集團大連柴油機廠等，都是運用了全程信用管理模式而得以排除困擾，并走向成功的典型例子。為此，筆者建議國內(nèi)的企業(yè)（特別是大型企業(yè)）應積極試行全程信用管理模式，并強化全程信用管理的理念，以提高企業(yè)的市場競爭能力。

三、在小企業(yè)中探索企業(yè)信用管理外包服務之路

對于廣大小企業(yè)來說,試行企業(yè)信用管理外包服務是現(xiàn)階段的可行之路。近幾年,北京、上海等發(fā)達地區(qū)的誕生了一大批信用管理專業(yè)機構(gòu),但這些機構(gòu)的業(yè)務量卻往往呈吃不飽狀態(tài)。而廣大小企業(yè)限于人手及業(yè)務規(guī)模，暫時也沒有必要專門設立信用管理部門或崗位。因此筆者認為:廣大小企業(yè)的信用管理工作可以外包給信用管理專業(yè)機構(gòu)。這樣,既可節(jié)省小企業(yè)的人力資源成本,又可緩解信用管理專業(yè)機構(gòu)業(yè)務蕭條的狀況,從而實現(xiàn)“雙贏”。

四、利用信用保險轉(zhuǎn)移企業(yè)的信用風險

信用保險是保障被保企業(yè)應收賬款免受不正常損失的保險，對企業(yè)而言，保險公司的介入一方面可以與其共同承擔違約風險，另一方面又可以保障企業(yè)按期收回款項。信用風險的降低可以使投保人貨款的可得性提高。從整體而言，信用保險可以通過降低企業(yè)信用風險促進市場效率的提高。

企業(yè)信用銷售利用信用保險，可降低信用市場交易成本，擴大市場規(guī)模。作為第三方，保險公司的介入可以更加有效地克服企業(yè)和客戶之間的信息不對稱問題，防范并化解信息不對稱造成的風險，從而也可提高企業(yè)的信用管理水平。

五、抓緊培養(yǎng)企業(yè)信用管理人才

推進企業(yè)信用管理，人才是關(guān)鍵。2005年3月，中國市場學會信用工作委員會申報的“信用管理師”新職業(yè)由原勞動和社會保障部正式，在我國社會信用體系建設事業(yè)進程中將產(chǎn)生重大影響。它標志著信用管理服務行業(yè)作為我國一個界別行業(yè)被依法確立，標志著信用管理職業(yè)已正式成為我國專業(yè)技術(shù)職務序列中的一員，標志著我國信用管理從業(yè)人員將會在依法規(guī)范的基礎上健康成長，并在我國社會信用體系建設中發(fā)揮出應有的作用。

第3篇：企業(yè)信用管理的內(nèi)容范文

[關(guān)鍵詞] 江蘇省;效益理念;信用管理

[中圖分類號] F272 [文獻標識碼] A

Strengthening Company Integrity Management in Jiangsu Based on Benefit Concept of Business

ZHANG Jun， LIU Huan

Abstract： Corporate integrity management can create benefits for enterprises while economic benefits are the driving engine for integrity management development. Based on the realities of Jiangsu local businesses， adopting the concept of profits， corporate integrity management focuses on establishing management departments， creating an accountability system， clearing obligations， enhancing corporate internal control， managing integrity in an all-process manner， putting in place an electronic management system and adding an item window for integrity management on the website.

Key words： Jiangsu， profit concept， integrity management

效益早已被企業(yè)認定為追求的第一目標，企業(yè)的任何經(jīng)濟活動都圍繞效益這個原則展開。但是隨著市場競爭的逐漸加劇，單純最求效益的活動越來越行不通，效益也越來越難輕易的實現(xiàn)。通過我們課題組調(diào)研資料顯示，為了不斷提高效益，企業(yè)都在尋找全新的商業(yè)模式、營造全新的商業(yè)項目，試圖改變現(xiàn)狀。在國家強調(diào)構(gòu)建誠信政府、誠信企業(yè)、誠信城市，大力開展信用建設的號召下，有一部分洞察敏銳的企業(yè)家已經(jīng)認識到加強企業(yè)信用管理、構(gòu)建企業(yè)信用體系的重要性，已經(jīng)深刻感覺到信用管理蘊含著巨大的潛在效益，但是如何開展、怎么加強信用管理工作是他們一直的疑問。

一、效益理念與企業(yè)信用管理建設的關(guān)系

效益理念與企業(yè)信用管理建設的關(guān)系是相互促進的。

（一）企業(yè)信用管理建設創(chuàng)造經(jīng)濟效益

江蘇省地處經(jīng)濟發(fā)展迅速的長三角地區(qū)，制造業(yè)、服務業(yè)相對密集，企業(yè)間交易頻繁，在這種頻繁的交易下，信用管理尤為重要，是企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵。一個失誤的、缺乏誠信的交易很有可能使企業(yè)蒙受巨大的損失，甚至迫使企業(yè)退出市場。企業(yè)體系構(gòu)建的好，供應鏈間的交易穩(wěn)定、自然會產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟效益。由此可見，信用體系是一個無形的經(jīng)濟效益網(wǎng)，是企業(yè)全新的商業(yè)運營模式，沒有信用就沒有商業(yè)，沒有信用企業(yè)就沒有發(fā)展。

（二）經(jīng)濟效益理念是信用管理建設的驅(qū)動

理念決定行動，行動是一切成功的開始。企業(yè)有再好的規(guī)劃、再好的方案，沒有理念與行動也相當于紙上談兵，不會成功。有句話說的好，有夢想才有現(xiàn)實，經(jīng)濟效益就相當于企業(yè)的夢想，信用管理體系的構(gòu)建就是現(xiàn)實，現(xiàn)實成就夢想，企業(yè)信用管理體系的構(gòu)建成就了企業(yè)經(jīng)濟效益的目標并不斷壯大。企業(yè)信用一旦形成，那是一筆源源不斷的財富，勢必帶動企業(yè)向著健康、長遠的方向發(fā)展。

二、加強企業(yè)信用管理的效益表現(xiàn)

在我們課題組走訪的江蘇省企業(yè)中，36%的企業(yè)認為構(gòu)建信用管理體系能創(chuàng)造高的效益，44%的企業(yè)對信用管理能否創(chuàng)造高的效益持觀望態(tài)度，10%的企業(yè)認為實施信用管理會加大企業(yè)成本，效益收效甚微。這個調(diào)研結(jié)果從根本上說明，企業(yè)沒有充分了解信用管理，對信用創(chuàng)造的效益沒有充分的認識。

（一）加強企業(yè)信用管理的社會效益

目前，有很多企業(yè)都非常重視企業(yè)活動帶來的社會效應，大多企業(yè)家會通過廣告宣傳方式盡可能的創(chuàng)造社會效應，他們深刻的意識到增加社會效應就會創(chuàng)造社會效益，效應與效益是一個共同集合體。但是企業(yè)通過宣傳等活動帶來的效益是一時的，只有做好的產(chǎn)品、誠信經(jīng)營、擁有好的口碑，也就是進行信用管理才能促使企業(yè)長遠的朝著健康的方向發(fā)展。這種信用帶來的效益不僅有利于企業(yè)獲益、發(fā)展，還有利于企業(yè)所在城市的發(fā)展和企業(yè)所在城市居民的需要。

隨著國際貿(mào)易的平?；?，市場競爭變得越來越激烈。更多的國人寧愿購買價格偏高的外國商品，寧愿不惜成本尋找國外代購……。這些現(xiàn)象都是我國企業(yè)家需要深思的問題。審視我國企業(yè)的管理缺陷，改進不足才能增加效益，贏得民心。我們課題組進行街頭調(diào)研，竟然高達91%的居民認為國外的企業(yè)更有信用，相比本國產(chǎn)品更相信國外的產(chǎn)品質(zhì)量?？梢?，信用管理對于我國企業(yè)顯得尤為迫切。有信用就相當于有交易，有交易才能有效益。在完善的企業(yè)信用體系下，企業(yè)市場規(guī)模才能得以擴大，企業(yè)發(fā)展了必然會帶動就業(yè)，增加國家財政收入，這些都是構(gòu)建信用體系所產(chǎn)生的社會效益。社會效益是一種利人利己的效益狀態(tài)，它不僅有利于企業(yè)自身的發(fā)展，還有利于城市、國家的發(fā)展。

（二）加強企業(yè)信用管理的經(jīng)濟效益

經(jīng)濟效益是從企業(yè)自身角度而言的，企業(yè)信用體系的構(gòu)建有利于提高企業(yè)客戶數(shù)量和質(zhì)量，數(shù)量和質(zhì)量的提高必然帶動企業(yè)經(jīng)濟效益的增長。目前企業(yè)涉及到的信用管理主要包括對賒銷活動進行科學管理，客戶的信用評估、商賬追收等。

1.賒銷活動管理的經(jīng)濟效益。企業(yè)進行賒銷管理實質(zhì)是指財務意義上的應收賬款風險管理，對客戶明確賒銷流程、賒銷規(guī)則、賬款歸還要求，有利于收回企業(yè)的應收賬款，降低應收賬款風險，提高企業(yè)經(jīng)濟效益。據(jù)我們課題組調(diào)研的企業(yè)反饋，目前93%的企業(yè)還是以銷售額作為員工的主要考核指標，這個考核指標容易導致企業(yè)賒銷額偏高，應收賬款風險加大。可見，企業(yè)進行賒銷管理有利于提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。

2.信用評估的經(jīng)濟效益。企業(yè)對客戶進行信用評估主要是指建立信用檔案、對客戶檔案進行分析、整理，在進行業(yè)務活動時，首先與信用較高的企業(yè)進行交易。對客戶進行信用評估使企業(yè)與越來越多的信用客戶進行交易，與越來越少的失信客戶交易，最終達到失信客戶沒有市場，真正達到市場經(jīng)濟就是信用經(jīng)濟的狀態(tài)。信用是針對賒銷業(yè)務發(fā)展出的一種涵括范圍廣、具有較高效率和顯著經(jīng)濟效益、以及很大發(fā)展?jié)摿Φ墓芾砟Ｊ健?/p>

3.商賬追收的經(jīng)濟效益。賒銷是企業(yè)普遍存在的銷售方式，但是應收賬款收回困難是企業(yè)頭疼的問題，導致壞賬的發(fā)生率偏高不下，嚴重影響企業(yè)的經(jīng)濟利益。據(jù)調(diào)研，只有3%的企業(yè)設有專門的追賬人員，35%的企業(yè)雖有商賬追收的程序但都表示實施起來非常困難，追收效果不好。

綜上所述，建立企業(yè)信用管理體系就相當于一項無形資產(chǎn)，強化信用管理對于經(jīng)濟效益的提高起著決定性作用。

三、基于效益理念加強江蘇省企業(yè)信用管理建設

我們課題組經(jīng)過5個月的調(diào)查研究，根據(jù)江蘇省企業(yè)的特點，基于效益理念提出加強江蘇省企業(yè)信用管理建設的措施，主要是從企業(yè)角度出發(fā)，提出以企業(yè)為主體采取的措施。

（一）設置信用管理職能部門

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，江蘇企業(yè)對信用管理重視程度不夠，94%的企業(yè)都沒有設立專門的信用管理職能部門。信用管理涉及的工作非常多，范圍非常廣，僅僅依靠財務部門或者銷售部門對客戶管理、應收賬款管理是明顯不夠的，職責很難明確，責任無人承擔的局面時常發(fā)生?；谛б婵紤]，信用能夠給企業(yè)創(chuàng)造巨大的效益，設立信用管理職能部門專事專管非常有必要。

（二）建立相應崗位責任制，明確崗位職責

信用管理包括一系列的過程，需要設置相應的崗位，每個崗位負責一塊工作內(nèi)容，并明確崗位職責，崗位責任就是員工的要求，有了制度要求員工才能更好的工作，企業(yè)才能更好的管理、發(fā)展。目前，江蘇省的大多數(shù)企業(yè)都沒有相關(guān)的信用崗位責任制度，在未來的工作中，需要大幅度加快崗位責任建設，明確崗位職責。崗位建設是開展信用管理體系構(gòu)建的出發(fā)點。

（三）加強企業(yè)內(nèi)部控制、實施企業(yè)信用全過程管理

信用工作的順利實施需要企業(yè)加強內(nèi)部控制，實施全過程管理，做到各個環(huán)節(jié)、各個步驟的經(jīng)濟性、效率性和效果性，采取自我調(diào)整、約束、規(guī)劃、評價和控制。內(nèi)部控制包括事前、事中和事后控制，每個環(huán)節(jié)的目標、控制管理重點各有不同。事前主要是指客戶信用檔案的規(guī)范管理，事中主要是指銷售、生產(chǎn)過程的管理，事后主要是指應收賬款的監(jiān)控。據(jù)調(diào)研，江蘇省企業(yè)的客戶信用檔案的規(guī)范管理還遠遠不夠，雖然高達87%的企業(yè)創(chuàng)建了客戶信用檔案，但真正對照客戶信用檔案實施銷售策略的只有3家公司?？梢姡K省加強企業(yè)信用全過程管理還有很長的路要走。

（四）應用信用管理系統(tǒng)

本著經(jīng)濟效益原則，如果企業(yè)完全采用新的信用管理系統(tǒng)耗資巨大。但是在現(xiàn)有ERP軟件的基礎上增加信用管理系統(tǒng)模塊尤為經(jīng)濟，并且能夠與現(xiàn)有企業(yè)使用的數(shù)據(jù)無縫對接，在毫無影響企業(yè)現(xiàn)狀下，增強信用管理的幅度，增加信用管理的管理方式是經(jīng)濟的、可行的。

（五）在網(wǎng)站上增加信用管理窗口

據(jù)我們課題組調(diào)研，江蘇省73%的企業(yè)都設立有自己的網(wǎng)站，在信用管理過程中，在企業(yè)門戶網(wǎng)站中增加信用管理窗口，使客戶、政府、居民隨時了解企業(yè)的信用信息，構(gòu)建企業(yè)的信用文化。信用文化是一項重要的無形資產(chǎn)，相當于企業(yè)的商譽，具有巨大的潛在經(jīng)濟效益。

信用管理的建設是一項復雜的系統(tǒng)工程，需要企業(yè)不懈的堅持與努力，企業(yè)只有充分認識到信用能夠帶來的效益，才有增強信用管理的動力與信念，直到取得成效。

[參 考 文 獻]

第4篇：企業(yè)信用管理的內(nèi)容范文

論文摘要：我國的經(jīng)濟已經(jīng)由過去的賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場，在以買方市場為主的競爭格局中，信用交易已成為企業(yè)獲取市場競爭力的必要手段和經(jīng)營方式。國內(nèi)企業(yè)缺乏信用風險意識，盲目追求銷售和市場份額的增長而無序放賬造成企業(yè)間長期大量拖欠債務，因此在國家大力建立和完善信用體制的同時企業(yè)自身也應該加緊步伐發(fā)展內(nèi)部信用管理。

1企業(yè)信用管理的內(nèi)涵及意義

廣義的信用管理是指企業(yè)為獲得他人提供的信用或授予他^、信用而進行的管理活動。狹義的信用管理是指對企業(yè)的授信活動和授信決策進行的科學管理，其主要目的是提高競爭力、擴大市場占有份額。本文探討的企業(yè)信用管理主要是狹義的企業(yè)信用管理，也是傳統(tǒng)的企業(yè)信用管理。企業(yè)信用管理是現(xiàn)代企業(yè)管理中最重要的組成部分，是企業(yè)管理學的—垂耍分支。從企業(yè)管理職能的角度來說，企業(yè)信用管理就是通過資信調(diào)查收集客戶的各種信用信息與數(shù)據(jù)，進行綜合處理判斷，對客戶的信用質(zhì)量做出評價，在風險與收益之間權(quán)衡，進行恰當?shù)男庞脹Q策，并對產(chǎn)生的應收帳款進行管理。

2我國信用管理現(xiàn)狀

2．1企業(yè)信用制度不健全。國內(nèi)外關(guān)于信用方面的相關(guān)法律文獻有很多。如：國際上的~w''''ro的基本原則》、《國際統(tǒng)一私法協(xié)會國際商事合同通則》、《服務貿(mào)易總協(xié)定》等；國內(nèi)的《合同法》、飯不正當競爭法》、《消費者權(quán)益保護法》等。我國硎法也對詐騙犯罪行為處以刑罰和規(guī)定。

2、2企業(yè)信用意識淡薄。一方面由于法律法規(guī)不健全，企業(yè)問經(jīng)營行為得不到有效的監(jiān)督和約束，使企業(yè)信用觀念淡薄，信用水平低下，欺騙貿(mào)易規(guī)模擴大。另一方面，企業(yè)管理目標發(fā)生偏移片面追求經(jīng)濟利益，忽視信用管理。

2．3缺乏專門的信用管理部門和專業(yè)人員。企業(yè)銷售部門和財務部門在風險控制和信用管理問題上職責劃分不清，相當多的企業(yè)是由銷售人員或其他部門人員兼做信用管理工作，其根源在于這些企業(yè)沒有設立—個獨立的信用管理部門，企業(yè)內(nèi)部缺少專門的信用風險管理職能，沒有專業(yè)人員從事信用管理工作。

2-4信用管理方法和技術(shù)落后。信用管理包括資信調(diào)查、產(chǎn)品賒銷、應收賬款收付。在各個環(huán)節(jié)都需要一定的技巧和方法。目前，我國大多數(shù)企業(yè)在以上環(huán)節(jié)上還存在很大不足。資信調(diào)查的內(nèi)容包括貿(mào)易對象的政治狀況、資信情況、經(jīng)營范圍經(jīng)營能力等。由于沒有專門的信用管理部門，企業(yè)不可能全面準確地掌握這些信息，勢必增加貿(mào)易的風險。信用管理的方法不當、技術(shù)落后，使企業(yè)產(chǎn)品賒銷沒有得到有效地控制，賒銷風險缺乏客的估計，造成我國多數(shù)企業(yè)面臨嚴重的”債權(quán)’危，企業(yè)應收賬款居高不下。

3建立和完善企業(yè)信用管理體系的迫切陛

隨著我國市場經(jīng)濟體制的日益完善和企業(yè)間競爭的不斷加劇，使得我國市場經(jīng)濟秩序尚不范的問題表現(xiàn)的越來越突出，信用已成為當前品過剩時期最稀缺的資源。在市場經(jīng)濟環(huán)境下，企業(yè)之間的交易總是伴著風險的發(fā)生，經(jīng)營風險和交易風險隨時威脅企業(yè)的生存與發(fā)展。

4我國企業(yè)IFII用管理制度體系的構(gòu)建

4.1樹立正確的企業(yè)信用管理瑰念，企業(yè)領(lǐng)導必須對信用管理給予足夠的重視。正確的信用管理觀念是企業(yè)力口強信用管理的前提條件，因此，必須在企業(yè)上下樹立正確的信用管理觀念，形成企業(yè)獨特的信用文化，并將文化滲透到每一個員工。下載論文

姐建立獨立的信用管理部門，并測i和落實權(quán)責對等的業(yè)務流程。目前國內(nèi)大型內(nèi)資企業(yè)幾乎沒有一家企業(yè)設有專門的信用管理部門。個別企業(yè)雖然采取了一些簡單的信用控制措施一如對長期拖欠貨款的客戶不予發(fā)貨、對銷售人員的考核不僅要看合同金額更要看收到的款項等。但是這些措施基本上都是由銷售管理部門實施的。企業(yè)在信用銷售上缺乏有效的控制環(huán)節(jié)~，而傳統(tǒng)的信用交易之所以存在信用風險的隱患，就是因為缺乏控制環(huán)節(jié)。

企業(yè)信用管理部門的業(yè)務流程的控制環(huán)節(jié)應該由事前預防、過程管理和事后處列組成。事前預防包括搜集客戶的信用信息和實時關(guān)注，對客戶進行信用的評級，然后根據(jù)客戶的價值和市場競爭環(huán)境，制定合理的信用政策;過程控制要求企業(yè)將信用銷售的審批權(quán)利和對應收帳款追討責任歸人到某一部門或者某一員工，有利于實現(xiàn)權(quán)責對等，風險到人;事后處理握歲寸應收賬款進行動態(tài)的盛剎空，對逾期貝蜷歌及時采取相應的處理。此外為了保證流程的落實，企>J立該設立完整的信用管理操作規(guī)范和業(yè)務說明，確保員工對了氰用制度的理解，把工作落到實處。信用管理部門是現(xiàn)代企業(yè)中一個舉足輕重的職能部門。

43提高企業(yè)信用管理人員素質(zhì)。合格的信用管理人員整體素質(zhì)的提高是強化企業(yè)信用管理的基礎，企業(yè)應通過各種途徑強化信用管理人員的專業(yè)知識和職位能力a招聘、吸收符合信用管理工作崗位要求的合格人員到信用管理崗位操作培訓，使其能勝任本企業(yè)的信用管理工作;b.制定企業(yè)信用管理人員的后續(xù)教育制度，組織企業(yè)信用管理人員定期進行后續(xù)培jlllo

4.4企業(yè)內(nèi)部各部門角色定位。企業(yè)內(nèi)部與信用管理有關(guān)的職能部門各自正確的角色認同有助于統(tǒng)一認識，加強內(nèi)部協(xié)作。企業(yè)可以根據(jù)自身所處的內(nèi)外環(huán)境、經(jīng)營規(guī)模及企倫目標等來i}i1適合自身發(fā)展的組織結(jié)構(gòu)。

對于信用管理部門，DSO(應收帳款變現(xiàn)天數(shù))幾乎是衡量其工作效果的最重要指標。DSO表示每_o收帳款的平均收回時間。應收帳款變現(xiàn)天數(shù)袱當年年末應收帳款余韌當年總銷售量)*365，即DSO=sAR/SALE)*365。對于銷售部門而言銷售量是衡量其業(yè)績的主要指標，且銷售量越高越好;對于財務部來說年末應收帳款越低表明其業(yè)績越好;對于信用部門而言DSO是考核其業(yè)績的指標，目越低越好，DSO要下降必須減少應收帳款、增加銷售量。

4、5實行客戶資信管理制度?？蛻艏仁瞧髽I(yè)最大的財富來源，也是風險的最大來源，強化信用管理，企業(yè)必須首先做好客戶的資信管理。客戶資信管理制度是指以客戶的信息資源和資信調(diào)查為核心的一套規(guī)范化管理叻，法，包括“企業(yè)內(nèi)部信息開發(fā)制度”、“客戶信息管理制度”、“資信調(diào)查制度”、“客戶信用分級管理制度”等。客戶資信管衛(wèi)l堤信用風險管理的基礎工作，主要要求企業(yè)全面收集管理客戶信息，建立完整的數(shù)據(jù)庫，并隨時修訂、完善，實行資信調(diào)查制度，篩選信用良好的客戶。對客戶的信用進行調(diào)查，既可由企業(yè)內(nèi)部信用管理部門和專職人員完成，也可委托專門的征信機構(gòu)完成。調(diào)查的內(nèi)容包括:5以客戶的品質(zhì)、能力、資本、抵押和條件);客戶與企業(yè)往來的記錄;客戶的規(guī)模、財務狀況、前景、客戶自身的信譽、融資能力、償債能力等。

第5篇：企業(yè)信用管理的內(nèi)容范文

[論文關(guān)鍵詞]平衡記分卡；信用管理；績效考評

一、平衡記分卡的基本思路

企業(yè)信用管理的績效是為了實現(xiàn)企業(yè)信用管理目標而進行的各種資源投入所形成的產(chǎn)出成果。各種資源投入包括人力、物力、財力、信息等資源，產(chǎn)出的成果可以從社會效益（信譽度）和經(jīng)濟效益（壞賬減少、現(xiàn)金流增加、資金占用減少、利潤增加）等方面?？偟谋憩F(xiàn)就是信用水平的提高或信用能力的增強。

衡量企業(yè)信用管理績效是企業(yè)信用管理工作的重要環(huán)節(jié)和內(nèi)容，是檢驗企業(yè)信用管理工作成果與管理目標是否一致的重要手段，是改善企業(yè)信用狀況、提高企業(yè)信用管理水平的重要途徑。目前大部分企業(yè)對信用管理績效評估還沒有從戰(zhàn)略高度給予足夠的重視，有的企業(yè)甚至忽略這個環(huán)節(jié)，導致企業(yè)信用管理虎頭蛇尾，收效甚微。即使有些企業(yè)已開展信用管理績效的考評，也主要是沿用部分財務指標進行考評，有些企業(yè)則直接采用中介機構(gòu)的信用評級作為信用管理績效考評的依據(jù)。這實際上是就績效論績效，忽視了圍繞信用管理目標進一步改善和提高信用管理績效的措施，忽視了企業(yè)通過內(nèi)部不懈努力而營造的信用文化環(huán)境。

衡量企業(yè)信用管理績效需要選擇適當?shù)姆椒ā？山梃b平衡記分卡的原理，從財務、客戶、內(nèi)部流程、學習與發(fā)展等四個角度對企業(yè)信用管理績效加以考察。

平衡記分卡（Balance Score Card，簡稱BSC）是美國哈佛大學商學院羅伯特·卡普蘭教授和美國復興全球戰(zhàn)略集團總裁大衛(wèi)·諾頓于1992年在對績效測評方面處于領(lǐng)先地位的12家公司進行一年的研究后創(chuàng)立的一種績效管理模式，在后來的實踐中逐漸擴展為一種戰(zhàn)略管理模式，被認為是目前最流行的管理工具之一。其重點在于關(guān)注管理者對企業(yè)整體績效進行評價。平衡記分卡法的思路認為：以企業(yè)的戰(zhàn)略和遠景目標為核心，把企業(yè)的長遠目標具體化為企業(yè)的行動策略，即尋找企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，并進一步轉(zhuǎn)化為可以度量的財務、顧客、內(nèi)部運作過程、學習與成長四個維度的業(yè)績衡量指標體系。

平衡記分卡的上述四個角度是互為關(guān)聯(lián)和相互支持的，并構(gòu)成了一個因果關(guān)系鏈：為了實現(xiàn)企業(yè)的價值，回報投資者，必須獲得財務績效，并且必須關(guān)注客戶，以獲得良好的市場表現(xiàn)；為了獲得市場，贏得客戶，必須從內(nèi)部運作上練好內(nèi)功，這是立足之本；為了內(nèi)部運營的不斷改進，需要企業(yè)和員工的可持續(xù)發(fā)展。

平衡記分卡比傳統(tǒng)的績效管理方法有明顯的改進。傳統(tǒng)的績效管理方法只注重財務指標，財務指標雖然可以顯示企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略及其實施中是否為最終經(jīng)營成果（如利潤）的改善作出貢獻，但它是滯后指標，只能衡量已經(jīng)發(fā)生的事情。平衡記分卡則強調(diào)從四個不同的角度來全面而平衡地審視業(yè)績，并把組織的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為有形的目標和衡量指標，是一個核心的戰(zhàn)略執(zhí)行工具，能夠?qū)⑵髽I(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為具體的行動。平衡計分卡是一種嶄新的績效衡量模式。

平衡記分卡為企業(yè)績效改善提供了一個關(guān)注相關(guān)利益方的平臺，有效地實現(xiàn)至少四個方面的平衡：第一個平衡是財務與非財務的平衡。它源自于解決單一財務指標考核的弊端，它要求從財務和非財務的角度去思考企業(yè)戰(zhàn)略目標及考評指標。第二個平衡是短期與長期的平衡。它既要求關(guān)注短期戰(zhàn)略目標和績效指標，也關(guān)注長期戰(zhàn)略目標與績效指標。第三個平衡是前置與滯后的平衡。它既關(guān)注那些能反映企業(yè)過去績效的滯后性指標，也關(guān)注能反映、預測企業(yè)未來績效的前置指標。第四個平衡是內(nèi)部與外部的平衡。它關(guān)注于企業(yè)內(nèi)外的相關(guān)利益方，能有效地實現(xiàn)外部（例如客戶和股東）與內(nèi)部（例如流程和員工）衡量之間的平衡。

二、YC股份公司信用管理績效考評的平衡計分卡構(gòu)建

平衡記分卡首先是需要是根據(jù)評價的對象，構(gòu)建一系列相關(guān)的指標體系， YC股份公司（以下簡稱“YC”）的信用管理的平衡計分卡指標構(gòu)建及指標解釋如下：

（一）財務角度

財務角度的指標及指標解釋主要有：（1）資產(chǎn)負債率，指YC企業(yè)中負債除以資產(chǎn)的百分比；（2）資產(chǎn)利潤率，指利潤占資產(chǎn)的百分比；（3）流動比率，指流動資產(chǎn)占總資產(chǎn)的比例；（4）經(jīng)營性現(xiàn)金凈流量，指用于經(jīng)營性的現(xiàn)金凈流量；（5）銷售收入增長率，指一年中新增的銷售收入占年初數(shù)的百分比；（6）總資產(chǎn)收益率，收益占總資產(chǎn)的比率；（7）信用等級，指經(jīng)有關(guān)機構(gòu)評估的信用等級。

（二）客戶角度

客戶角度的主要指標有：（1）客戶滿意度，指客戶實際獲得的價值與客戶預期得到的價值的百分比；（2）客戶忠誠度，指接受、喜愛YC產(chǎn)品并表示愿意再次購買或推薦別人購買YC產(chǎn)品或服務的客戶占總客戶的百分比；（3）客戶抱怨率，指抱怨客戶占總客戶的百分比；（4）服務急件率，指企業(yè)滿足客戶維修用急件占維修件的比重。

（三）內(nèi)部流程角度

內(nèi)部流程角度的指標及指標解釋主要有：（1）供應商信用A級率，指YC對供應商信用狀況的調(diào)查及記錄，達到A級信用以上的供應商比率；（2）庫存、物流等儲運承諾履行率，指YC內(nèi)外關(guān)于庫存、物流、儲運等的承諾及履行記錄；（3）生產(chǎn)標準執(zhí)行率，指YC對生產(chǎn)標準的執(zhí)行記錄，生產(chǎn)過程中執(zhí)行標準與計劃的比例；（4）產(chǎn)品質(zhì)量等級率，指YC產(chǎn)品質(zhì)量等級狀況的記錄、明示及改進狀況；（5）交貨期履約率，指YC為了履行客戶在規(guī)定期限內(nèi)交貨占全部交貨的比例；（6）信用期實現(xiàn)率，指YC為了促進銷售給客戶的信用期的實現(xiàn)狀況與計劃的比例；（7）廣告等營銷活動承諾履約率，指YC在廣告、營銷過程中對顧客的承諾及履行的比例關(guān)系；（8）售后服務承諾實現(xiàn)率，指YC在售后服務階段履行承諾與計劃承諾的比例；（9）合同履約率，指供銷合同進行有效、及時的履行占合同的比例。

（四）學習與發(fā)展角度

學習與發(fā)展角度的指標及指標解釋主要有：（1）用于信用管理的培訓投入比例，指用于信用管理的培訓投入除以全部培訓的投入；（2）具有信用管理技能的員工數(shù)量結(jié)構(gòu)，指企業(yè)中具有各種信用管理技能的員工占全部員工的比例；（3）員工信用建設建議數(shù)，指一年間員工關(guān)于信用建設的建議數(shù)；（4）內(nèi)部信用溝通，指一年間YC內(nèi)部進行信用信息交流的次數(shù)；（5）以信用建設為目的的學習次數(shù)，指一年間YC內(nèi)部以信用建設為目的的專題學習研討次數(shù)；（6）企業(yè)信用文化建設投入占企業(yè)文化建設投入比，指YC信用文化建設投入與文化建設資金的比例。

上述指標體系中，按照企業(yè)信用工作的要求，把指標分別歸集成財務、客戶、內(nèi)部流程、學習與發(fā)展四個平衡記分卡的四個角度。

三、YC信用管理績效考評程序

1.通過實地調(diào)查YC公司，筆者選取實施信用管理初始年N年開始的數(shù)據(jù)和實施信用管理后的M年的數(shù)據(jù)進行分析比較（詳見表一）。

通過平衡計分卡的四個角度，可以進一步判斷YC信用管理的績效狀況：（1）從財務角度看，財務指標反映出YC的經(jīng)營業(yè)績成效顯著，回報股東投資的能力增強，信用等級評價高。（2）通過第三者的獨立評價，YC的客戶角度的評價指標在滿意度和忠誠度方面有了提高，而客戶抱怨率也出現(xiàn)微小的上升，主要原因是由于極少數(shù)服務站的服務能力不能滿足客戶的需要。同時客戶服務要求出現(xiàn)了新的變化，因此客戶在M年提出了加快服務的需求，增加了服務急件。（3）在YC的內(nèi)部信用流程管理中，主要反映YC自身可以控制的流程改造能力。在進行調(diào)查訪談過程中，這個角度的指標都呈現(xiàn)出改善的結(jié)果。（4）在學習和發(fā)展角度，M年的指標比N年有了一定的改善，使YC的信用管理水平和管理能力有持續(xù)的提高。在指標中，員工信用建設建議數(shù)出現(xiàn)減少，主要是由于前期信用建設有更多有待于完善的方面，隨著企業(yè)信用建設的深入發(fā)展，加強企業(yè)信用建設的合理化建議逐步減少也是正常的。

根據(jù)表一中的指標體系數(shù)據(jù)，應用層次分析法構(gòu)建YC信用管理績效的層次結(jié)構(gòu)模型，組織行業(yè)專家利用層次分析法實施定性和定量相結(jié)合的分析。在這個模型結(jié)構(gòu)中，YC信用管理績效是目標層，表明YC信用管理工作的管理成果；第二層次是YC分別在財務角度、客戶角度、內(nèi)部流程角度、學習和發(fā)展角度圍繞YC企業(yè)信用管理績效工作的四個主要方面。第三層次反映YC在考察企業(yè)信用績效中的主要指標。

2.運用層次分析法的處理程序得出各指標的權(quán)重如表二。

在第二層次的權(quán)重中，財務角度的權(quán)重為0.437，說明在企業(yè)信用管理績效分析中企業(yè)財務占主要地位，企業(yè)內(nèi)部流程角度的權(quán)重為0.2398，也占比較主要的地位，因此企業(yè)必須強化內(nèi)部流程的改善和再造。

在第三層次（指標層）的權(quán)重中，經(jīng)營性現(xiàn)金流量指標的權(quán)重最大，表明該指標在信用績效評價中起重要作用，在企業(yè)中該指標反映企業(yè)應收賬款和預付賬款的狀況，同時也反映企業(yè)利用現(xiàn)金流量應付經(jīng)營中出現(xiàn)的突發(fā)事件的能力。銷售收入指標的權(quán)重也比較大，說明專家比較重視企業(yè)的規(guī)模，一般情況下企業(yè)規(guī)模大，經(jīng)營業(yè)績會比較好，反映出企業(yè)信用績效也比較好。

3.對YC不同年份信用管理績效的比較分析。

首先要結(jié)合企業(yè)實際和具體指標的含義進行調(diào)整，有些指標越高，績效越好；而有些指標值越高，績效越不理想，這類指標是負指標，采用它的倒數(shù)與權(quán)重相乘，才能反映績效的實際情況，保持方向的一致性。假設Fi為i年份的信用績效得分，xi為每項指標的具體數(shù)值，fi為每項指標的權(quán)重，則Fi = ∑fi*xi。由于指標數(shù)據(jù)之間有比較大的差別，分析中作了適當處理。首先把影響程度最大的兩個指標（即經(jīng)營性現(xiàn)金凈流量和總收入）去掉，可得FN = 5.166， FM = 5.586（注：由于員工信用建設建議數(shù)、客戶抱怨率、服務急件率等是信用績效的負指標，本文采用其倒數(shù)形式），從得出的數(shù)據(jù)也可看出M年比N年的信用績效有明顯的改善。由于企業(yè)的信用績效很大程度上受經(jīng)營性現(xiàn)金凈流量和總收入的影響，若把這兩個指標加入可得FN = 53333.34， FM = 99394.33，顯然，M年比N年的信用績效有非常明顯的提升。

三、提高YC信用管理績效的目標和措施

績效考評的目的在于在以后的管理中確定新的目標，并且采取相應的改善措施，增強企業(yè)的管理績效。通過不同年度信用管理績效的比較，圍繞進一步增強YC信用能力，提高YC信用度的總目標，歸納出提高YC信用管理績效的具體措施。

（一）財務角度

財務角度提高信用管理績效的主要目標及措施有：（1）資產(chǎn)負債率的目標是降低2%，主要措施是按期歸還銀行貸款，減少負債，或者股東利潤轉(zhuǎn)增資產(chǎn)；（2）資產(chǎn)利潤率的目標是提高1.5%，主要措施有增加環(huán)保新產(chǎn)品（歐Ⅲ，歐Ⅳ排放）產(chǎn)量，增加利潤；（3）流動比率的目標是提高2%，主要措施是加強銷售貨款管理，加快貨款回籠，適當增加流動資金；（4）經(jīng)營性現(xiàn)金凈流量的目標是增加，主要措施是加強現(xiàn)金管理和物流管理，減少現(xiàn)金占用；（5）銷售收入增長率的目標是提高，主要措施是貫徹“國際化YC”戰(zhàn)略，形成國際市場上新的銷售增長點；（6）總資產(chǎn)收益率的目標是增加，主要措施是通過增加新產(chǎn)品銷售、降低成本、擴大銷售等方式，增加YC的總收益，回報股東；（7）信用等級的目標是維持，主要措施是通過一系列有成效的信用管理，維持AAA信用等級。

（二）客戶角度

客戶角度提高信用管理績效的主要目標及措施有：（1）客戶滿意度的目標是提高，主要措施是完善服務呼叫中心功能，及時快速處理客戶訴求，主動呼出回訪客戶，了解發(fā)動機使用情況，把故障解決在萌芽狀態(tài)；（2）客戶忠誠度的目標是提高，主要措施是要求呼叫中心通過回訪客戶監(jiān)控服務質(zhì)量，確保服務體系的誠信度，同時作為服務體系的績效考核依據(jù)；（3）降低客戶抱怨率，主要措施是加強服務站建設，提高呼叫中心流程處理能力，使抱怨率下降有較大的空間；（4）降低服務急件率，主要措施是調(diào)整各個服務站的備品備件結(jié)構(gòu)，及時補充易損件，建立備品備件信息系統(tǒng)，制定實施急件就近調(diào)配方案。

（三）內(nèi)部流程角度

客戶角度提高信用管理績效的主要目標及措施有：（1）供應商信用A級率目標是加強管理，主要措施是進一步完善供應商信用管理系統(tǒng)，對存在信用問題的供應商進行有效監(jiān)控和清理；（2）嚴格遵守庫存、物流等儲運承諾履行率，主要措施是嚴格根據(jù)流程設計要求，確保供應鏈暢通；（3）嚴格遵守生產(chǎn)標準執(zhí)行率，主要措施是嚴格按照工藝要求和標準執(zhí)行，維持產(chǎn)品質(zhì)量體系；（4）產(chǎn)品質(zhì)量等級率的目標是公開明示嚴格要求，主要措施是要求生產(chǎn)高品質(zhì)產(chǎn)品，產(chǎn)品質(zhì)量等級和用途要明確標示，防止以次充好；（5）交貨期履約率的目標是強化管理，主要措施是嚴格按照合同規(guī)定的交貨期進行管理，防止漏發(fā)和錯發(fā)產(chǎn)品成品和備品備件；（6）嚴格遵守信用期實現(xiàn)率，主要措施是嚴格按照合同約定的信用期進行管理，杜絕拖欠，防止呆賬壞賬發(fā)生；（7）嚴格執(zhí)行廣告等營銷活動承諾履約率，主要措施是廣告宣傳圍繞“YC機器，綠色動力”的訴求，滿足客戶的需求；（8）嚴格執(zhí)行售后服務承諾實現(xiàn)率，主要措施是要求各個服務站要統(tǒng)一服務理念，統(tǒng)一服務標準，統(tǒng)一服務規(guī)范，嚴格履行統(tǒng)一的服務承諾；（9）強化合同履約率管理，主要措施是完善YC合同管理信息系統(tǒng)，對合同進行動態(tài)管理，支撐YC的信用管理。

（四）學習與發(fā)展角度

學習與發(fā)展角度提高信用管理績效的主要目標及措施有：（1）用于信用管理的培訓投入比例增加經(jīng)費比上年提高1%，主要措施是對有一定信用管理技能的員工進行更加系統(tǒng)的培訓，加強信用管理知識的普及培訓；（2）具有信用管理技能的員工數(shù)量結(jié)構(gòu)增加，通過培訓使具有信用管理技能的員工比例提高0.5%；（3）增加員工信用建設建議數(shù)，主要措施是將其納入合理化建議范疇，擴大范圍，發(fā)動YC員工積極參與“我為信用YC建言獻策”活動；（4）維持內(nèi)部信用信息溝通，通過編發(fā)《信用YC》維持一月一次的內(nèi)部信用信息溝通（5）增加以信用建設為目的的學習次數(shù)，結(jié)合建設和諧YC、構(gòu)建核心價值體系、承擔企業(yè)社會責任等活動，組織3次較大規(guī)模的信用建設學習活動。

第6篇：企業(yè)信用管理的內(nèi)容范文

關(guān)鍵詞：客戶；信用管理；CRM；可行性；保障

中圖分類號：F273.7 文獻標識碼：A 文章編號：1007-2101（2012）04-0052-05目前我國企業(yè)普遍面臨的是買方占據(jù)主動、賒銷盛行的競爭環(huán)境，市場的信用經(jīng)濟特征顯著?？蛻舨粌H是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，也是企業(yè)最大的風險來源。同業(yè)之間的競爭已經(jīng)不能僅限于博取更多客戶數(shù)量，客戶的質(zhì)量也越來越關(guān)乎企業(yè)的盈虧成敗。將提升本企業(yè)對客戶的信用管理能力列入工作重心，加強企業(yè)的內(nèi)部管理，有助于企業(yè)控制或降低風險，提高賒銷成功率和客戶忠誠度，實現(xiàn)企業(yè)價值最大化。本文從闡釋客戶信用管理的重要性出發(fā)，分析了當前一些企業(yè)在客戶信用管理方面存在的不足，提出了客戶信用管理的創(chuàng)新模式——CRM管理模式，并充分論證了推行該模式的可行性和保障性條件。

一、現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理模式不能忽視客戶信用管理

（一）客戶信用管理的內(nèi)涵

與一般銷售理解的客戶有所不同，客戶信用管理中所謂的客戶是指能夠?qū)Ρ酒髽I(yè)造成經(jīng)濟損益或潛在經(jīng)濟損益的其他企業(yè)和個人。除了購買本企業(yè)產(chǎn)品的企業(yè)和個人外，還包括外貿(mào)產(chǎn)地、材料供應商、中介機構(gòu)、同行業(yè)者。只要他們能夠或者可能對企業(yè)造成損失，就是企業(yè)的客戶。

由于不同的客戶對企業(yè)的影響是不同的，區(qū)分不同的客戶有利于企業(yè)把握管理重點，提高管理效率，降低管理成本?？蛻粜庞霉芾韺蛻舻膮^(qū)分采取“二八原則”，即認同對企業(yè)產(chǎn)生80%影響的來自20%同企業(yè)交往的客戶，將客戶分為核心客戶和普通客戶。其中，核心客戶是指與企業(yè)年交易額較大或與企業(yè)交往時間較長的客戶。

企業(yè)的客戶信用管理是以客戶關(guān)系管理為核心，通過事前對客戶的篩選和評價，在充分把握其付款能力的基礎上合理制定賒銷政策，提高企業(yè)客戶的獲得率和忠誠度，從而實現(xiàn)企業(yè)損失最小化或者收益最大化目標。

（二）客戶信用管理的重要性

1． 重視客戶信用管理有助于企業(yè)強化外部競爭力。在買方市場的條件下，賒銷成為主流的銷售方式，也是企業(yè)之間競爭的手段之一。調(diào)查顯示，2010年提供信用交易的企業(yè)自2008年來以16%的復合年增長率逐年遞增，在2010年進一步升至87.6%①，這充分顯示了企業(yè)的信用交易已經(jīng)成為主要的銷售方式。企業(yè)采取信用交易可以降低企業(yè)成本，擴大經(jīng)營規(guī)模，增加市場份額，提高資金的使用效率。在諸多企業(yè)采取信用銷售的情況下，企業(yè)出于競爭需要，必須做好對客戶信用的管理，減少壞賬，增加盈利，才能超越同行企業(yè)。

2． 加強客戶信用管理有助于企業(yè)提升內(nèi)部管理效率。企業(yè)需要不斷進行新產(chǎn)品的開發(fā)，提高產(chǎn)品質(zhì)量，完善售后服務，以便增加客戶群，這都需要有充裕的資金做后盾。據(jù)國家統(tǒng)計局統(tǒng)計，我國企業(yè)平均無效成本是銷售收入的14%。無效成本是指壞賬、拖欠款損失、管理費用的三項總和。一個銷售額是1億元的企業(yè)，壞賬、拖欠款損失、管理費用白白消耗掉1 400萬元②。這嚴重削弱了企業(yè)的研發(fā)創(chuàng)新能力和自我發(fā)展能力，因此企業(yè)出于保持和增加客戶、不斷推出新產(chǎn)品、保持企業(yè)活力的需要，要加強對客戶的信用管理，減少企業(yè)無效成本的耗費。

二、現(xiàn)有企業(yè)客戶信用管理模式的弊端

現(xiàn)有企業(yè)客戶信用管理模式是以企業(yè)對客戶應收賬款的追收為核心，以事后補償為特點，以現(xiàn)金流或銷售收入最大化為目標，將信用管理功能依附于財務部或銷售部來執(zhí)行的信用管理模式。這種模式很難有效解決以下難題。

（一）部門之間的目標沖突

許多企業(yè)目前尚未設置獨立于其他部門的信用管理部門，從而使企業(yè)信用管理功能的發(fā)揮受到限制。銷售部門看重銷售業(yè)績的增長，以實現(xiàn)銷售收入最大化為目標，如果忽視對客戶的篩選，就容易產(chǎn)生應收賬款拖欠或壞賬損失。而財務部門為提高資金運營效率、降低資金使用成本、減少償債風險，更重視銷售收入的現(xiàn)金流，因而在信用政策上對賒銷手段偏謹慎。由于銷售部與財務部的管理目標相沖突，往往導致目前企業(yè)內(nèi)部眾多的低效率、內(nèi)耗式的業(yè)務活動，增大了企業(yè)的管理難度和管理成本。而構(gòu)成以客戶關(guān)系為重點的信用管理則是解決這一難題的有效途徑。

（二）注重事后管理，忽視事前管理

現(xiàn)有企業(yè)對客戶的信用管理主要是注重事后對應收賬款的追收和對逾期賬款的追討，而沒有將重點放在事前對客戶信用信息的收集、對客戶的篩選評價和進行科學的授信環(huán)節(jié)上，給企業(yè)造成巨大經(jīng)濟損失。商務部提供的數(shù)據(jù)顯示，我國企業(yè)每年因信用缺失導致的直接和間接經(jīng)濟損失高達6 000億元，其中因貿(mào)然簽約、合同欺詐等事前防范沒有做好造成的損失達2 000億元。③由此可以清楚地認識到事前對客戶信用進行管理的重要性。

（三）缺乏專門的信息管理系統(tǒng)

由于在現(xiàn)有的客戶信用管理模式下，企業(yè)內(nèi)部沒有建立專門的客戶信息管理系統(tǒng)，導致對客戶信用信息進行采集、存儲、處理、更新和輸出受到限制，從而進一步限制了信用信息的可用性、準確性、完整性，加之企業(yè)對各自信息的保密，也進一步強化了現(xiàn)有模式，即事后管理的模式。

三、企業(yè)客戶信用管理的創(chuàng)新模式——CRM管理模式

（一）關(guān)于CRM模式的解釋

CRM是Customer Relationship Management的英文縮寫，其含義是客戶關(guān)系管理。它是指企業(yè)通過收集、分析、處理客戶信用信息，對其進行信用評價和科學合理的授信，從而控制客戶風險，提高企業(yè)價值的一種管理方法、管理思想、商業(yè)策略。這種管理不僅可以通過形成“以客戶為中心”的商業(yè)哲學和企業(yè)文化來支持產(chǎn)品研發(fā)、市場營銷、客戶服務流程，而且可以采用事前、事中、事后環(huán)節(jié)全程一對一的客戶個性化信用管理服務，提高客戶滿意度和忠誠度，篩選有價值的客戶。CRM模式的具體運作流程見圖1。

1． 事前控制。（1）收集信用信息，制作客戶的信用檔案，建立客戶信用管理數(shù)據(jù)庫。客戶的資信數(shù)據(jù)包括信用記錄、官方信息、社會信息、企業(yè)內(nèi)部信息、中介機構(gòu)提供的信息以及第三方信息。企業(yè)的基本信息如表1所示。企業(yè)通過對資信數(shù)據(jù)的收集，制作成客戶的信用檔案，最終形成客戶信用檔案庫。（2）進行客戶數(shù)據(jù)挖掘，對企業(yè)授信風險進行分析。企業(yè)對客戶資信數(shù)據(jù)進行挖掘，做出資信評價包括的內(nèi)容如表2所示，包括資信記錄、數(shù)據(jù)真實性審核以及社會信用記錄。企業(yè)將其客戶的信用信息分類，一類是用于定性描述信用行為的記錄，一類是用于定量評價客戶的信用價值。定性描述采取5C模型，它主要集中在對客戶的品格、能力、資本、擔保品和經(jīng)營條件五個方面進行全面地定性分析客戶的還款意愿和還款能力。定量分析主要是利用財務報表提供的數(shù)據(jù)，采取一些評分模型，常見的有信用風險指數(shù)模型、Z評分模型、巴薩利模型、營運資產(chǎn)分析模型、特征評分模型，分析企業(yè)的信用價值。定量分析以財務比率分析為主，剔除了數(shù)量級的差異，可以使企業(yè)對不同規(guī)模的客戶進行橫向比較。（3）評估客戶價值，進行客戶細分，更好地發(fā)揮信用管理功能。在企業(yè)信用管理實踐中，通過對客戶信用等級的評價，企業(yè)可以把握交易中的客戶信用風險。采取“普通客戶”與“核心客戶”細分管理的原則，形成有重點的客戶管理，完成“客戶價值”這一實施信用政策和收賬政策的總依據(jù)，以便更加科學地實施信用政策和收賬政策。（4）動態(tài)跟蹤客戶信息，及時更新信用管理數(shù)據(jù)庫，提高客戶價值。企業(yè)應該動態(tài)跟蹤客戶信息，及時更新客戶信用記錄。信用管理人員應定期了解客戶的財務狀況，以預測客戶企業(yè)的發(fā)展趨勢。在制作客戶信用檔案時，信用管理部門可以將即期客戶企業(yè)資信調(diào)查報告作為客戶信用檔案的母本，并采用預警機制加強動態(tài)管理，定期調(diào)整授信額度，關(guān)注客戶的財務、經(jīng)營、人動情況。長期積累客戶信用信息有助于增強客戶記錄的完整性、動態(tài)性和可統(tǒng)計分析性。通過對客戶信息的完善和跟蹤，有利于企業(yè)剔除服務成本較高甚至給企業(yè)造成虧損的客戶，篩選有價值的客戶，從而增加企業(yè)利潤。（5）分析企業(yè)信用管理水平。各個部門要做出對信用管理工作的評價，實時調(diào)整授信決策，使信用管理成為一個具有反饋調(diào)節(jié)機制的有機體。通過銷售部門對信用管理部門的信用政策的實施，以及存在的問題和新信息的及時反饋，使信用管理部門對自身信用管理水平進行分析和評價，對客戶的信用評價和授信額度進行及時調(diào)整，使企業(yè)的信用管理工作動態(tài)可持續(xù)。

2． 事中轉(zhuǎn)移。針對客戶的信用風險，企業(yè)可以采取諸多方式進行事中信用風險的轉(zhuǎn)移——信用保險，保理，擔保。

信用保險（Credit Insurance）是指權(quán)利人向保險人投保債務人的信用風險的一種保險，是一項企業(yè)用于風險管理的保險產(chǎn)品，其主要功能是保障企業(yè)應收賬款的安全。其原理是把債務人的保證責任轉(zhuǎn)移給保險人，當債務人不能履行其義務時，由保險人承擔賠償責任。

保理（Factoring）又稱托收保付，出口商將其現(xiàn)在或?qū)淼幕谄渑c買方訂立的貨物銷售或服務合同所產(chǎn)生的應收賬款轉(zhuǎn)讓給保理商，由保理商向其提供資金融通、進口商資信評估、銷售賬戶管理、信用風險擔保、賬款催收等一系列服務的綜合金融服務方式。保理商提供的服務一般包括：貿(mào)易融資、銷售分戶賬管理、應收賬款的催收、信用風險控制與壞賬擔保、國際保理業(yè)務。在信用管理中采取保理方式可以有效對應收賬款的回收風險進行轉(zhuǎn)移，從而降低追賬成本，防止發(fā)生利息損失，加快資金周轉(zhuǎn)。

擔保（Guarantee）是指法律為確保特定的債權(quán)人實現(xiàn)債權(quán)，以債務人或第三人的信用或者特定財產(chǎn)來督促債務人履行債務的制度。擔保方式包括定金、保證、抵押、質(zhì)押和留置。企業(yè)可以通過以上措施來實現(xiàn)事中對客戶信用風險的轉(zhuǎn)移。

3． 事后補償。事后補償主要指賒銷以后對應收賬款的監(jiān)控制度，包括對應收賬款的管理和商賬催收管理。

應收賬款管理的主要工作包括以下內(nèi)容：確定客戶簽署收貨確認單；及時與客戶溝通；盡早發(fā)現(xiàn)客戶經(jīng)營或產(chǎn)權(quán)發(fā)生重大變化的征兆；培養(yǎng)客戶正常付款的習慣；在合同即將到期前提示客戶付款；及時調(diào)整客戶的信用額度；調(diào)整應收賬款的賬齡結(jié)構(gòu)；完善延期付款管理制度。

商賬催收是對逾期應收賬款進行催討，先經(jīng)過信用管理部門的內(nèi)勤和外勤催收，在未能奏效以后，就需要委托專業(yè)追賬機構(gòu)進行商賬追收，如果還不能完成收款工作，就需要訴諸法律。

（二）CRM模式的先進性

1． 以企業(yè)價值最大化為目標。CRM模式通過建立獨立的信用管理部門，使整個對客戶的信用管理過程以企業(yè)價值最大化為目標，克服了現(xiàn)有模式中將信用管理功能依附于銷售部或財務部的部門之間管理目標相沖突的缺陷。

2． 以對客戶事前的控制為重點。CRM模式通過加強事前對客戶信息的收集、分析、評價來進行科學的授信，從而避免客戶的拖欠或使賬款可以成功追回，克服了傳統(tǒng)的事后補償式的管理缺陷，即等到應收賬款發(fā)生拖欠甚至發(fā)生壞賬以后再采取內(nèi)部和外部甚至訴諸法律等措施催收的管理模式。

3． 建立了專門的制度保障。大多數(shù)企業(yè)在現(xiàn)有的管理模式下，內(nèi)部經(jīng)營管理薄弱，制度體系不健全，沒有建立起專門的信用管理制度，沒有對客戶的信用額度、信用期限、信用標準、收賬政策、信用等級等方面以制度規(guī)范的形式在企業(yè)內(nèi)建立執(zhí)行依據(jù)。而CRM模式則是一種制度化的模式，通過在企業(yè)內(nèi)部建立制度保障，確保了該模式的順利運作。

（三）CRM模式的成功案例——聯(lián)想集團

1． 聯(lián)想的具體模式。聯(lián)想集團對客戶的信用管理模式采取的是“3+3”模式，該模式是CRM模式在實際中的成功應用范例，既體現(xiàn)出了各部門之間協(xié)調(diào)的必要性，又在全程管理中突出事前防范的重要性。該模式中第一個“3”是指企業(yè)的前臺、和后臺這三個部門，即銷售部、信用部和財務部。第二個“3”是指聯(lián)想對客戶管理的三個階段，指前期的信用調(diào)查，中期的信用政策的制定，后期的信用政策的實施。公司具體的信用管理過程為：（1）事前準備：建立一個客戶信用管理數(shù)據(jù)庫；（2）事中監(jiān)管：制定信用政策和實施信用政策；（3）事后控制：監(jiān)控應收賬款和進行逾期賬款的催收，并定時對整個信用評級模式進行評價和調(diào)整。具體的模式見圖2所示。

2． 該模式的管理成效。通過上述“3+3”模式進行管理，聯(lián)想公司提高了實際工作效率。可見在整個客戶信用管理過程中事前準備尤為重要，見表3。

通過企業(yè)信用管理，聯(lián)想的客戶更加重視自身信用，聯(lián)想的收賬指標好轉(zhuǎn)，甚至好于世界平均水平，提升了公司的競爭力。聯(lián)想創(chuàng)始人柳傳志應邀到美國科學年會進行演講時說：“賒銷和信用管理對聯(lián)想的二次騰飛起到了居功至偉的作用。”

四、積極推廣CRM創(chuàng)新模式的可行性分析

（一）會計信息化進程的加快是推廣該模式的前提

會計信息化是指將會計信息作為管理信息資源，運用現(xiàn)代的信息處理技術(shù)，為企業(yè)經(jīng)營管理提供充分信息的過程。會計信息化正好滿足了CRM吸納足量信息的需求，是處理大量信息的重要工具，它在客戶細分的基礎上為客戶建立信用檔案庫，使得大量信息被用于客戶的經(jīng)營和財務分析中。會計信息化的發(fā)展是推廣CRM為重點的企業(yè)對客戶信用管理的前提條件。

（二）信息技術(shù)和網(wǎng)絡查詢平臺的快速發(fā)展為推廣該模式提供了動力

1． 信息技術(shù)的快速發(fā)展為該模式推廣提供了強有力的技術(shù)支持?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展更加有利于信息傳播，從而拉近了客戶與企業(yè)的關(guān)系，使二者能更靈活、更廣泛地進行雙向交流，為CRM模式的普及起到技術(shù)推動的作用。

2． 相關(guān)網(wǎng)絡查詢平臺建設速度的提高為該模式推廣提供了信息支持。我國現(xiàn)在在北京、浙江、重慶、成都、四川、廈門、深圳、上海、廣東、福建、湖南、陜西等地都已經(jīng)建立了企業(yè)信息網(wǎng)。企業(yè)按自愿原則入網(wǎng)，該網(wǎng)絡平臺對企業(yè)的信息在信息網(wǎng)上進行公布，供其他企業(yè)進行查詢。企業(yè)信息網(wǎng)對入網(wǎng)企業(yè)進行調(diào)查，及時對誠信企業(yè)給予表彰，對違規(guī)企業(yè)進行通告。該信息網(wǎng)中還有對工商稅務部門的鏈接，可以對企業(yè)的注冊信息、納稅信息進行查詢，這極大地推進了企業(yè)信息的開放度，有利于企業(yè)更好地評估往來客戶。該平臺極大地支持了CRM模式的發(fā)展。

（三）中央和地方政府提供了強有力的法律支撐和政策支持

1. 中央和地方繼續(xù)健全相關(guān)法律政策，為該模式的推廣提供了更強有力的法律支撐。中央政府在加快信用立法方面已經(jīng)從原有的民法、商法、經(jīng)濟法等大的法律體系具體到專門的法律法規(guī)。央行副行長杜金富在2011年央行征信工作會議上對本年內(nèi)出臺的《征信管理條例》予以了肯定說法。商務部陸續(xù)出臺《商貿(mào)企業(yè)信用管理規(guī)范》、《商務領(lǐng)域信用信息管理辦法》、《商會協(xié)會行業(yè)信用建設工作指導意見》、《商貿(mào)企業(yè)信用管理技術(shù)規(guī)范》等規(guī)范性文件和標準制度，初步建立了商務信用分類管理制度，還建成商務領(lǐng)域信用信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，覆蓋國內(nèi)外貿(mào)易、外資和國際經(jīng)濟合作等19個業(yè)務領(lǐng)域，擁有近92萬家企業(yè)的相關(guān)信息，并開通了中國反商業(yè)欺詐網(wǎng)監(jiān)督服務平臺。

2. 地方政府也在通過法律體系的建設推動企業(yè)信用管理工作的加速進展。如2007年浙江出臺首部《企業(yè)信用管理標準》。之后，2010年各省份陸續(xù)出臺了信用體系建設工作要點，為企業(yè)信用體制的完善和發(fā)展進一步提供了法律保障。

五、構(gòu)建該創(chuàng)新模式的保障性條件

（一）樹立以客戶為核心的信用管理理念

首先，企業(yè)的高層管理人員應該樹立企業(yè)的信用管理觀念，把企業(yè)的信用管理作為增加盈利的一種管理手段，把企業(yè)的信用管理部門作為企業(yè)的利潤中心而不是成本中心來對待。其次，企業(yè)應設置獨立的信用管理部門，專職企業(yè)對客戶信用管理功能，提高對客戶的管理效率。再次，企業(yè)應當加強事前信用管理的意識，使事前控制成為整個信用管理過程的核心。

（二）培訓專業(yè)信用管理人員

由于現(xiàn)階段開設信用管理課程的大學不多，所以企業(yè)應當主要通過加強對員工的培訓來增加企業(yè)的信用管理人員，讓他們專司其職，提高信用管理功能的有效性。為此，國家經(jīng)貿(mào)委和外經(jīng)貿(mào)部兩個政府管理部門從2010年7月起聯(lián)合舉辦高水平的企業(yè)信用管理培訓，邀請全國最知名的信用管理專家進行講座，把科學的信用管理理論和具體操作實務推廣到企業(yè)中去。

（三）制定評級機構(gòu)定期信息制度

在市場經(jīng)濟條件下，信用管理體系的建立、信用信息資源的積累運用是一個長期的過程?，F(xiàn)在我國各個評級機構(gòu)對企業(yè)的信用信息嚴格貫徹內(nèi)部保有原則，這嚴重影響了企業(yè)信息的開放性。政府應該制定相關(guān)的制度，運用行政、法律、商業(yè)手段，依靠先進的網(wǎng)絡技術(shù)、信息技術(shù)，收集、處理分散在工商、銀行、技術(shù)監(jiān)督、稅務、公檢法等部門的企業(yè)信用記錄，充分發(fā)揮征信公司、評級公司等中介機構(gòu)的作用，以經(jīng)濟發(fā)達的城市為支點，逐步建立覆蓋全國的企業(yè)信用管理體系和網(wǎng)絡化的征信數(shù)據(jù)庫。信用中介機構(gòu)應該將其采集的信息進行匯總、整理、分析，制作成信用信息產(chǎn)品，以方便快捷的方式提供給政府部門、企業(yè)和個人客戶進行查詢和使用。

（四）納入員工績效考核機制

企業(yè)要將對客戶的信用管理納入考核機制，主要通過對銷售業(yè)務人員和采購員的信用業(yè)績考核建立信用管理績效考核。由于企業(yè)的客戶主要包括購買商和供貨商兩部分，因此績效考核機制也應從這兩個方面入手。一方面要對企業(yè)的采購人員進行考評，因為其所購貨物的質(zhì)量、數(shù)量、規(guī)格直接影響企業(yè)的生產(chǎn)和銷售；另一方面要加強對銷售人員的考核，因為企業(yè)信用管理的主要目標是盡快收回欠款，使應收賬款余額為零，為實現(xiàn)這個目標，就要把信用管理的效果進行量化，用量化指標對業(yè)務人員的收款業(yè)績進行獎懲，提高采購和銷售質(zhì)量，實現(xiàn)企業(yè)利潤。

六、結(jié)語

隨著市場經(jīng)濟的不斷深入，企業(yè)的競爭更加激烈殘酷。采取一種成功的企業(yè)客戶信用管理模式，即本文所論證的CRM創(chuàng)新模式，可以使企業(yè)從內(nèi)部解決信用風險的控制問題，在競爭的激流中取勝，是每個企業(yè)超越競爭對手、走向成功的捷徑。

注釋：

①《2011年企業(yè)信用風險管理調(diào)查報告》，中國信用財富網(wǎng)：http：//省略。

②于月明：《信用管理關(guān)系企業(yè)的生存和發(fā)展》，遼寧省工商聯(lián)網(wǎng)：http：//省略。

③張莫，孫韶華：《中國企業(yè)信用缺失導致每年損失達6 000億元》，《經(jīng)濟參考報》，2011年5月4日。

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第7篇：企業(yè)信用管理的內(nèi)容范文

近幾年，我國的醫(yī)學事業(yè)在不斷發(fā)展壯大，醫(yī)藥事業(yè)也隨之發(fā)展。醫(yī)學藥品事業(yè)的發(fā)展關(guān)乎著我國人民的身體健康，是國家建設中必不可少的一項事業(yè)。隨著醫(yī)藥事業(yè)的不斷發(fā)展，我國醫(yī)藥事業(yè)的競爭也在逐漸加強，為了提高自身的競爭力，滿足消費者的需求，加強醫(yī)藥企業(yè)的信用銷售管理是十分必要的。文章就醫(yī)藥企業(yè)的信用銷售管理進行了深入的探討與分析。

［關(guān)鍵詞］

醫(yī)藥企業(yè);信用管理;銷售管理

信用是一個企業(yè)建設與發(fā)展的基礎，在醫(yī)藥企業(yè)的經(jīng)營之中，信用銷售管理尤為重要。目前，我國醫(yī)藥企業(yè)為了避免賬款回收中所存在的風險，大多數(shù)采用現(xiàn)貨現(xiàn)款的交易方式，或者是先付款后交貨的交易方式，這種交易方式對新產(chǎn)品的推廣有所影響，從而進一步影響企業(yè)的發(fā)展和壯大。這種經(jīng)營方式與我國所實行的市場經(jīng)濟不相符，進而對我國醫(yī)藥事業(yè)的整體發(fā)展有所影響，因此，為了改善這種情況，醫(yī)藥企業(yè)應該加強信用銷售管理。

1我國醫(yī)藥企業(yè)信用銷售管理的現(xiàn)狀與問題

1.1醫(yī)藥企業(yè)缺乏信用管理意識

目前，我國企業(yè)在企業(yè)管理的過程中缺少相應的信用管理意識，根據(jù)調(diào)查顯示，我國大部分企業(yè)缺少相應的信用管理功能，甚至有一部分企業(yè)管理人員對企業(yè)信用管理知識沒有任何了解和涉獵。部分企業(yè)為了追求短期的利益，忽略了企業(yè)的長期發(fā)展，沒有理解信用管理在一個企業(yè)之中的重要意義和重要價值，尤其是在醫(yī)藥企業(yè)之中，多數(shù)管理者缺乏信用管理的意識。由此，我國大部分的醫(yī)藥企業(yè)缺少相應的信用風險管理體系，進而無法有效地利用企業(yè)信用進行市場的開拓，導致醫(yī)藥企業(yè)的發(fā)展止步不前。

1.2不能準確理解貨幣的時間價值和效益實現(xiàn)

如果企業(yè)實行信用銷售，那么在企業(yè)銷售的過程中容易出現(xiàn)資金和物流不相符的現(xiàn)象，致使企業(yè)無法及時進行貨款的回收，并且使產(chǎn)品銷售所消耗的資金無法獲得相應的補充，最終導致企業(yè)在這項交易之中投放新的資金，影響企業(yè)的利潤。雖然信用銷售可以為企業(yè)帶來一定的收入利潤，但是其并沒有實現(xiàn)現(xiàn)金流入的增加，通過賒銷方式所帶來的收入，是以企業(yè)的信用為基礎，進而獲得某些虛擬的資產(chǎn)，并不能帶來實質(zhì)上的收入與利潤的提升。

1.3沒有完善的風險防范機制

我國大部分企業(yè)缺少完善的風險防范機制，一方面是由于其對企業(yè)信用管理的不重視;另一方面是由于企業(yè)缺少專業(yè)的管理部門。部分企業(yè)的信用銷售管理職責并沒有明確的部門進行管理，有些企業(yè)由銷售部門承擔、有些企業(yè)由財政部門承擔。這種情況嚴重影響了企業(yè)的信用管理，進而無法建立一個有效的風險防范機制。這種情況的出現(xiàn)主要是因為銷售部門的基本職責是加強企業(yè)的業(yè)績，而財務部門的主要職責是管理企業(yè)的資金流量，其對客戶的信用背景并不重視，進而無法準確地判斷交易中所存在的風險，導致銷售部門與財務部門之間產(chǎn)生工作活動上的沖突，致使銷售工作受到嚴重的影響，促使企業(yè)信用銷售管理質(zhì)量下降。

1.4對客戶信用檔案的管理有所缺乏

對客戶的信用檔案缺少了解會使公司出現(xiàn)諸多問題，總結(jié)來說可以分為四個方面:在業(yè)務管理方面，業(yè)務人員沒有對醫(yī)藥零售藥店的客戶進行相應的調(diào)查，對其資信狀況并不了解，可能出現(xiàn)企業(yè)在收賬的過程中發(fā)現(xiàn)該藥店已經(jīng)倒閉的情況，導致企業(yè)的資金無法回收;企業(yè)對賒銷客戶沒有充分的了解，如果銷售人員沒有合理全面地進行工作的交接，那么很容易出現(xiàn)賒銷客戶查詢不到的情況，導致企業(yè)的賬款無法回收;面對數(shù)量龐大、關(guān)系復雜的信用客戶，有些企業(yè)在核算的過程中可能會出現(xiàn)錯誤，并且無法及時發(fā)現(xiàn)這種錯誤，導致相關(guān)的工作人員對收款的動態(tài)和債務企業(yè)的營運詳情缺乏了解，從而造成人為壞賬的出現(xiàn)，為企業(yè)帶來損失;如果追回、索要應收賬款的相關(guān)憑據(jù)出現(xiàn)丟失、散落的情況，那么很有可能導致企業(yè)無法按時收回應該收取的賬款，并且只能收回部分賬款?；蛘哂幸徊糠仲~款可以通過法律的手段進行回收，然而由于憑據(jù)的缺失，沒有足夠的證據(jù)，進而導致賬款無法收回，最后為企業(yè)帶來損失。

2建立有效的醫(yī)藥企業(yè)信用銷售管理機制

2.1加強醫(yī)藥企業(yè)信用營銷管理的意識，建立獨立的信用管理部門

信用營銷管理的意識是企業(yè)建立有效信用營銷的基礎。企業(yè)之中，信用管理部門相當于財務部門，其都是企業(yè)最重要的部門之一。為了加強企業(yè)的信用管理，企業(yè)應該建立獨立的信用管理部門，該部門可以由企業(yè)的總經(jīng)理直接領(lǐng)導。從事信用管理工作需要達到相應的要求:其要求信用管理的總負責人具有扎實的信用管理知識，熟練的信用銷售技巧，豐富的操作經(jīng)驗和管理經(jīng)驗;內(nèi)勤人員需要具備相應的檔案管理知識和檔案管理技術(shù)，能夠進行有效的信用分析;外勤人員需要具有相應的法律知識，能夠依靠法律知識進行符合要求、具有效率的電話催款、商賬催收等業(yè)務。除此之外，還需要諸多專業(yè)知識扎實，經(jīng)驗豐富的專業(yè)人員輔助信用管理部門的工作。

2.2完善對醫(yī)藥企業(yè)客戶信用檔案的管理

完善醫(yī)藥企業(yè)客戶信用檔案的管理，是醫(yī)藥企業(yè)提升信用管理工作中必不可少的一個重要環(huán)節(jié)。為此，企業(yè)需要執(zhí)行相應的信用政策，對其進行合理的分類。通常，按照銷售渠道的不同，其可以分為五類:企業(yè)直接對客戶進行銷售;企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)由醫(yī)藥批發(fā)商，進而對顧客進行銷售;企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)由醫(yī)藥批發(fā)商和零售商，進而對顧客進行銷售;企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)由醫(yī)藥、批發(fā)商和零售商，進而對顧客進行銷售;企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)由醫(yī)藥物流配送企業(yè)的配送，再通過醫(yī)藥批發(fā)商、零售商，最后銷售給顧客。根據(jù)這五種分類，企業(yè)可以對醫(yī)藥的批發(fā)商、零售商、商以及物流配送的企業(yè)進行不同的信用檔案管理。根據(jù)營銷管理可以分為兩類顧客，一種是普通客戶，另一種是核心客戶。其以“二八”原則作為基本的劃分標準。具體來說，如果80%的客戶實現(xiàn)了20%的銷售額，那么這種客戶就是普通客戶。反之，為核心客戶。除此之外還可以根據(jù)客戶的地域或省份進行劃分，或者根據(jù)客戶與企業(yè)之間合作時間的長短進行劃分。完成客戶的分類之后，企業(yè)要對客戶的資料進行收集和整理。其需要收集的主要內(nèi)容有三項:首先是客戶的基本情況———法人代表的相關(guān)信息、企業(yè)的注冊信息、企業(yè)的經(jīng)營范圍等內(nèi)容;其次是了解企業(yè)的經(jīng)營狀況、財政狀況，尤其要對該企業(yè)在銀行信貸方面的信息加強了解;最后就是對本企業(yè)與對方公司的合作情況的了解，其中包括雙方的合作時間、合同內(nèi)容、結(jié)算方式、付款進度等多方面的內(nèi)容。企業(yè)通過對這些情況的了解，進而對合作方的品德、資本、能力、條件、抵押五個方面進行綜合地判斷。除此之外，在進行企業(yè)信息歸類管理的過程中，有兩種情況尤為重視。一種情況是企業(yè)通過零售商對顧客進行銷售的這項銷售渠道之中，零售商大部分為醫(yī)藥店或者醫(yī)院。如果零售商為醫(yī)院，并且這個醫(yī)院正在進行基礎設施的建設，那么這種情況下，企業(yè)不能僅根據(jù)上述三項內(nèi)容進行判斷，因為這類醫(yī)院經(jīng)常會進行長期且大量的醫(yī)藥企業(yè)貨款的占壓，用這種方式減少醫(yī)院從金融企業(yè)中的貸款，進而減少利息費用。在我國，大部分地區(qū)的醫(yī)院院長會在幾年內(nèi)進行更換，而新院長常常會以各種借口對上一任院長所欠下的貨款進行拖欠，最后導致醫(yī)藥企業(yè)增加收賬費用或者導致收賬困難;另一種情況就是醫(yī)藥企業(yè)與將要進行制度更改的藥商進行交易，這其中會存在一定的風險問題。目前，我國大部分國有性質(zhì)的藥品批發(fā)、零售商都需要進行制度的更改。如果醫(yī)藥企業(yè)對藥商需要改制的情況有所了解，那么其需要加快催款的步伐，避免改制后貨款的拖欠;或者用倉庫中的過期藥品進行抵賬。最后導致醫(yī)藥企業(yè)回收賬款困難，為企業(yè)帶來一定的損失。

2.3建立相應的信用管理工作程序，加強對日常應收賬款的管理

為了進一步加強企業(yè)的信用管理制度，信用管理工作必須建立符合操作的工作程序。為此，可以建立三段式的管理，也就是對事前、事中、事后的控制。有效的事前控制可以在一定程度上防止拖欠風險的發(fā)生，實施事中控制能夠避免部分拖欠的情況，事后控制可以挽回拖欠所產(chǎn)生的損失。進行全面控制可以有效減少企業(yè)壞賬。日常收賬的管理也是企業(yè)銷售的一個重要環(huán)節(jié)，當產(chǎn)品銷售給客戶之后，如果沒有及時進行貨款的回收，那么企業(yè)就無法完成經(jīng)營周期，進而導致企業(yè)得不到相應的利潤，影響企業(yè)的經(jīng)營與發(fā)展。

2.4提升銷售人員的素質(zhì)，創(chuàng)建合理的銷售人員考核指標

銷售人員的素質(zhì)和能力直接影響著企業(yè)賬款的追收效率，因此企業(yè)需要加強對銷售人員能力的培養(yǎng)，提升銷售人員的專業(yè)素質(zhì)，創(chuàng)建合理的銷售人員考核指標。為此，企業(yè)需要將回收率和銷售人員的銷售業(yè)績進行捆綁，從而促使銷售人員更加積極地做好回收賬款的工作。在考核指標的創(chuàng)建方面，其需要著重考慮兩方面的因素。一方面是銷售額;另一方面是壞賬的情況。

3結(jié)論

第8篇：企業(yè)信用管理的內(nèi)容范文

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理企業(yè)信用信用政策

市場經(jīng)濟要高效、有序的運作，需要人們恪守市場游戲規(guī)則，其中，最重要的游戲規(guī)則是誠實、守信，信用是市場經(jīng)濟的基礎。當前我國處在經(jīng)濟轉(zhuǎn)軌時期，市場經(jīng)濟體制不健全，信用的價值被嚴重忽視，信用缺失現(xiàn)象愈演愈烈．主席說過，“政策和策略是黨的生命”，我們把這句話引申一下，在市場經(jīng)濟的今天，可以這么說“一個企業(yè)的信用政策和信用策略就是你這個企業(yè)的生命”，為什么要說這個問題?信用的問題，信用政策的問題，實際上是我們企業(yè)非常關(guān)鍵的基本點或者是出發(fā)點。未來的市場經(jīng)濟就是信用經(jīng)濟。信用是現(xiàn)代市場經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展的重要基礎，企業(yè)信用是社會信用管理體系的重要組成部分，為企業(yè)發(fā)展和政府監(jiān)管建立起一座橋梁，使現(xiàn)代化企業(yè)能夠插上誠信的翅膀飛得更高更遠。

一、什么是企業(yè)信用

信用形式按信用主體(對象)分，有個人信用、企業(yè)信用、公用信用三種。企業(yè)信用是指企業(yè)在資本運營、資金籌集、商品生產(chǎn)、經(jīng)營管理、服務活動中與信用相關(guān)的行為、狀況和能力。所以，在現(xiàn)代市場經(jīng)濟中信用不僅僅是道德領(lǐng)域上的誠信、可靠，在商業(yè)領(lǐng)域還表現(xiàn)為一種可帶來利潤的資源、一種可交易的商品。很多企業(yè)管理者都認為信用管理就是追賬，這是認識上的誤區(qū)。其實，追賬只在信用管理中占很小的一部分。賬款逾期率、賬款回收周期(DSO)、賬齡結(jié)構(gòu)、壞賬率這些數(shù)據(jù)看起來枯燥乏味，卻是極為重要的，必須天天研究、月月分析。并且應該根據(jù)這些數(shù)據(jù)調(diào)整企業(yè)的信用方針。

二、制定企業(yè)信用有什么必要性

為什么企業(yè)老總都對信用風險深惡痛絕?那么企業(yè)缺失信用的表現(xiàn)都有哪些方面，危害又是什么呢?

(一)信用缺失的表現(xiàn)主要有以下幾個方面

1假冒偽劣產(chǎn)品充斥市場，嚴重損害消費者利益，甚至危及消費者生命財產(chǎn)安全。據(jù)測算每年假冒偽劣產(chǎn)品造成的直接損失不低于2000億元。2惡意逃廢銀行債務。在中國四大國有商業(yè)銀行開戶的6萬戶改制企業(yè)中，有超過一半的企業(yè)采取各種方式逃廢銀行債務．造成銀行巨額的呆壞賬損失，國有資產(chǎn)大量流失。3虛假廣告、虛假財務報告屢禁不止。4．股市、基金黑幕重重……

(二)信用缺失的危害

信用缺失嚴重阻礙了我國市場經(jīng)濟的發(fā)展，扭曲了經(jīng)濟關(guān)系．增了交易成本，每年企業(yè)因三角債和現(xiàn)款交易增加的財務費用超過2000億元。每年國民生產(chǎn)總值的10％~20％是無效成本……等等．信用狀況的不斷惡化，使信用這個無形資產(chǎn)的價值得不到真正體現(xiàn)，信用愈來愈成為社會的稀缺資源。信用缺失還敗壞了社會風氣，導致市配置資源的低效率，嚴重阻礙了社會的消費與投資行為．如果任其展，必然會危及整個經(jīng)濟基礎。在經(jīng)濟轉(zhuǎn)型期，如何針對不同市場域的信息不對稱現(xiàn)象，尋找防范信用缺失的措施，是一項長期且十艱巨的工作，它有賴于政府、商家、個人的共同努力，有賴于人們的德水準的提高及完善的法律環(huán)境和完整的市場規(guī)則，才能保證市經(jīng)濟的健康發(fā)展。

(三)建立信用體系的重要性

信用體系的好處是提高經(jīng)濟環(huán)境中的透明度．降低信用風險管的成本，加快信用決策。企業(yè)的信用體系，需要植根于法律的基礎，服務的對象來講，分為金融信用體系和非金融信用體系兩個子系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫了；我們真正將信用數(shù)據(jù)庫做成防范欺詐行為、加強信用風險管理的防御體系。我們還可以用不同的風險等級來定貿(mào)易模式、定價格、定談判條件，也可以通過良好的信用管理來規(guī)避因風險而招致的潛在損失，比如，政府的機關(guān)或政府部門擁有很多的信息資源。當然它負責制訂有關(guān)信息披露的法律，同時有監(jiān)督的功能，最后還要提供公共的信用管理教育；而私人機構(gòu)的職能則不同，他們?yōu)榭蛻籼峁┯袃敺?，必須面對市場競爭而冒一定風險，因此需要開發(fā)出客戶滿意的解決方案，客戶選擇決定方案的標準是能否為他們帶來好處。業(yè)內(nèi)部信用風險管理制度的建立是很重要的。信用風險管理是企業(yè)本身針對它的客戶進行的風險管理。在我們很多企業(yè)談到信用風險問題的時候，他們對此不是很重視，他們覺得主要是做業(yè)務、做生意，所以有時信用風險的管理不是他們的當務之急；后來他們發(fā)現(xiàn)做了生意收不到錢，信用風險管理的學費也就付出了。當然建立信用文化，推進管理的進步，需要靠制度來支撐。我們主要希望以后我們的信用管理是可以用信用信息作為基礎，可以用自動化的手段來作為工具。一個良好的信用管理體系是在全世界的企業(yè)經(jīng)過長期的實踐和積累后才建立起來的。

三、信用政策的內(nèi)容

企業(yè)老總對“信用風險”大都深惡痛絕。企業(yè)制度信用條件時需要在信用成本費用和提前收回賬款對企業(yè)現(xiàn)金流轉(zhuǎn)總的影響之間進行權(quán)衡，還要使提供現(xiàn)金折扣和追加收賬費用等手段的利用與采取信用條件所達到的效果相匹配的信用政策的好壞直接關(guān)系到應收賬款的回收，從而影響企業(yè)資產(chǎn)的優(yōu)良狀況，進而影響企業(yè)的財務風險。

一般而言，信用管理政策手冊的形式和內(nèi)容會因企業(yè)的目標、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務內(nèi)容的不同而不同，但基本內(nèi)容應包括信用管理的目標、組織結(jié)構(gòu)及職責、客戶信用、信用檢查、應收賬款管理幾部分。另外企業(yè)可以根據(jù)其所在行業(yè)的特點，以及流程的具體需要而加入相關(guān)的內(nèi)容說明工作的具體流程。下面我們分別講解這幾個部分。

(一)目標

企業(yè)進行信用管理的目的并非是要企業(yè)為避免風險而丟掉生意和機會，而是給企業(yè)確定一個承擔商業(yè)風險的范圍，從而增加有效和有利可圖的銷售。然而企業(yè)要提高銷售、降低風險的水平是要用相應的指標來具體描述的，同時要有具體的數(shù)字來衡量和考核。通常企業(yè)實施信用政策設定的目標是：通過合理的信用銷售支持企業(yè)的銷售目標；保持回款速度；保持低壞賬率；確保高水平的客戶服務。

(二)組織結(jié)構(gòu)

這里組織結(jié)構(gòu)是指與整個流程相關(guān)的管理和組織結(jié)構(gòu)。它首先要規(guī)定誰對整個信用管理流程負責，有權(quán)進行調(diào)整。通常企業(yè)要成立專門的工作小組來負責整個流程的審定和修改，通常這個小組要由主管財務的副總來擔當。其次它要規(guī)定信用部門的構(gòu)成、組織圖表、工作范圍、委托的權(quán)責界定，同時還要其他相關(guān)部門的權(quán)責界定。在這部分中，企業(yè)還可以說明信用部門的地位和與其他部門的關(guān)系，以及常規(guī)和特別情況下的授權(quán)界定等等。

(三)客戶信用評估

這部分應簡明扼要地說明信用部門對客戶進行評估的依據(jù)、方法和目的。例如信用部門利用客戶的付款記錄、財務情況、內(nèi)部信息、外部信息等等進行綜合加權(quán)平均來評估客戶，評估結(jié)果用于確定客戶的信用額度和信用條款。如果對這一部分進行詳細規(guī)定，還應包括客戶調(diào)查和信用評估兩部分?？蛻粽{(diào)查中要解釋如何收集客戶資料?如何自行收集客戶材料?如何向客戶直接索取資料如何從資信調(diào)查機構(gòu)獲得參考資料?如何進行資料的更新?等等問題。在客戶信用評估中還可以規(guī)定以下內(nèi)容：客戶如何進行信用申請；客戶賒銷的標準；怎樣確定新客戶的信用額度；特殊交易條件下的信用安排；增加或減少信用限額的方式；增大信用額度和延長賒銷時間的程序和要求；擔保條件規(guī)定。:

(四)信用條款

信用條款是對信用評估結(jié)果的直接應用。由于不適當?shù)男庞脳l款將導致信用期限延長、還款速度下降，所以信用條款也是為了達到信用政策所規(guī)定目標的重要部分。因此，在這一部分要設定不同的條件下提供銷售和服務的標準條款。同時還要規(guī)定企業(yè)中對不同的信用限額和信用時間的審批權(quán)限，以及相應的監(jiān)督機制。

第9篇：企業(yè)信用管理的內(nèi)容范文

【關(guān)鍵詞】建筑業(yè)；信用；管理體系；探索

信用是企業(yè)最重要的無形資產(chǎn)，加強企業(yè)信用管理是社會大環(huán)境對建筑企業(yè)的客觀要求，加強企業(yè)信用建設是發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟的企業(yè)自律行為，是規(guī)范市場競爭的必要手段和主要內(nèi)容。我們要充分認識到企業(yè)信用管理的重要性和緊迫性，將信用視為企業(yè)的生命。

一、企業(yè)的信用管理現(xiàn)狀

目前，建筑業(yè)受房地產(chǎn)價格飆升的影響，僧多粥少的局面直接導致了建筑市場的激烈競爭，甚至是惡意競爭。例如招投標時不顧工程預算一味壓低報價，工程施工時偷工減料降低工程成本，后期物業(yè)管理嚴重缺乏等等，嚴重混亂了建筑市場秩序。而對于建筑企業(yè)本身而言，不能嚴格履行合同，不能保證工程質(zhì)量的情況嚴重影響了公司的資信水平，反過來造成了工程承包難、應收帳款回收難等一系列惡性后果。

造成企業(yè)信用管理現(xiàn)狀的原因非常復雜，不同的行業(yè)以及不同的企業(yè)有不同的原因，總的說來可以從企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的影響和企業(yè)自身信用管理兩方面進行分析，找到原因。

二、信用管理體系的基本內(nèi)涵和主要構(gòu)成

通過對企業(yè)信用管理的現(xiàn)狀，以及產(chǎn)生的原因、造成的結(jié)果所作的分析，應當充分認識建立和完善企業(yè)信用管理制度的必要性。

信用管理涉及到的部門很多，包括企管部門、財務部門、工程管理部門、人事管理部門、質(zhì)量管理部門、施工部門、安全生產(chǎn)管理部門等，每個部門都應該明確自己在信用管理系統(tǒng)中的責任，制定相應的信用管理制度，這樣才能保證信用管理系統(tǒng)的正常運行，建立一個資信水平高、施工能力強的建筑企業(yè)。

三、信用管理體系的構(gòu)建與實施

建筑業(yè)企業(yè)的信用管理因為涉及到工程建設過程，因此要從企業(yè)管理、現(xiàn)場管理、市場行為管理、社會職責履行情況管理四個方面來構(gòu)建實施。

（一）企業(yè)管理

1.財務信用管理

企業(yè)要按照新的《企業(yè)會計制度》、《企業(yè)財務通則》的要求，建立健全內(nèi)部財務管理體制，控制財務風險。

2.統(tǒng)計管理

企業(yè)統(tǒng)計信用管理，是指企業(yè)在其經(jīng)營活動中與統(tǒng)計信用有關(guān)行為的管理。加強企業(yè)統(tǒng)計信用管理，增強企業(yè)統(tǒng)計信用觀念，可促進企業(yè)依法統(tǒng)計，提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量。

一是建立健全統(tǒng)計信用管理制度，對規(guī)范統(tǒng)計基礎工作，建立原始統(tǒng)計記錄、統(tǒng)計臺帳以及統(tǒng)計資料審核、交接、檔案和保密等項的管理都要進行詳細的規(guī)定。二是將統(tǒng)計信用管理納入公司的精細化管理。三是加強統(tǒng)計人員的培訓。

3.客戶資信管理

客戶是企業(yè)的重要資源，而客戶的資信狀況則直接關(guān)系到這一重要資源的質(zhì)量。

客戶資信管理的基本原則就是建立客戶資信數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，集中對客戶資信風險進行評估和審核。

客戶資信管理主要需要解決以下幾個方面的問題：第一，首先要解決企業(yè)的信息搜集渠道問題；第二，解決客戶信息集中管理及管理方式的問題；第三，解決如何判斷客戶可能存在的風險，即明確風險的判斷標準及方法。第四，確定不同客戶的信用額度。

4.人事用工信用管理

企業(yè)要根據(jù)《中華人民共和國勞動法》等相關(guān)法律的規(guī)定建立健全勞工信用管理制度，依法簽訂勞動合同，嚴格執(zhí)行用工備案制度，女職工和未成年工保護制度；遵循按勞分配的原則確定工資獎金收入，不得拖欠和克扣職工工資；不得違背職工意愿，擅自變更勞動合同；要保證職工的勞動保障權(quán)利不受侵害，提供健全的勞動保護和安全衛(wèi)生條件，依法參加并按時足額交納職工社會保險。

（二）現(xiàn)場管理

1.工程、產(chǎn)品質(zhì)量管理

建筑施工企業(yè)增強綜合競爭能力和提高效益的基礎是優(yōu)良的建筑工程質(zhì)量，而優(yōu)良的建筑工程質(zhì)量依靠以下幾項提供保障：一是建筑施工企業(yè)必須建立完善的ISO9000質(zhì)量認證體系；二是建筑施工企業(yè)在施工過程中必須嚴格按照有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章制度規(guī)定進行施工；三是建筑施工企業(yè)必須切實增強質(zhì)量責任意識和施工隊伍素質(zhì)；四是加強全過程各環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制；五是依靠科技進步和自主創(chuàng)新；六是嚴格執(zhí)行建設工程質(zhì)量保修制度。通過竣工驗收的建設工程，施工承包商必須開具工程保修書。在保修期內(nèi)，因勘察、設計、施工以及材料、設備原因造成的質(zhì)量缺陷，施工承包商負責維修，維修費用由責任方承擔。這也是實現(xiàn)工程質(zhì)量信用管理的最終體現(xiàn)。

2.工程安全文明管理

對施工工程現(xiàn)場進行安全文明管理，是實現(xiàn)建筑工程施工現(xiàn)場規(guī)范化、標準化管理的一項重要內(nèi)容，要實現(xiàn)安全文明施工，要從以下幾點做起：一是嚴格貫徹執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)和規(guī)范的要求進行工程施工；二是保證現(xiàn)場安全文明施工措施費落實到位和?？顚Ｓ?；三是要廣泛開展創(chuàng)建“文明工地”活動，有條件的要爭取申報省級文明工地；四是施工現(xiàn)場文明施工實施分階段動態(tài)管理，如根據(jù)工程具體情況可將工程分為樁基施工、地下室施工、上部主體工程及裝修施工等三個階段；五是嚴格落實施工方案和施工組織設計中安全技術(shù)方案及安全措施的編制和審批制度；六是施工單位要認真履行職責，積極配合市級部門對所施工的工程項目的安全文明施工情況的考核、評價工作。

（三）市場行為管理

1.招投標管理

招投標管理相對于施工企業(yè)來說，可以分為物資采購招標管理和工程投標管理兩大部分，主要是工程投標的管理。

工程投標管理：工程投標應該由專業(yè)的人員負責，從日常的信息收集、資格預審資料的準備、標書的制作、參與投標及合同簽訂等全方面進行控制。要作好以下幾項工作：第一，要準備精干的投標班子，包括決策者和負責施工圖的預算編制和成本估算的具體業(yè)務人員；第二，做好施工圖預算和單價分析；第三，投標報價。

投標過程中要注意不能有以下行為：（1）以超越企業(yè)施工資質(zhì)投標；（2）有低于成本價格惡意競標；（3）不相互串標或與招標人串通投標；（4）不以他人名義或其他方式騙取中標；（5）不故意高出限價惡意造成廢標；（6）不隨意放棄中標侯選資格。

2.合同信用管理

合同信用管理的最基本目標是實現(xiàn)合同交易的安全完成，是企業(yè)信用的最直接體現(xiàn)。

“守合同重信用”是企業(yè)生存發(fā)展之本。方大公司連續(xù)多年被淄博市評為“守合同重信用誠信企業(yè)”，市場信譽度連年提升。做好合同信用管理應從以下幾方面入手：第一，合同管理人員落實；第二，抓好《合同法》等法律法規(guī)的學習、宣傳培訓工作；第三，抓好合同管理制度的建設。

3.施工程序信用管理

簽訂工程合同以后就全面投入到工程建設當時，開工前需要經(jīng)過充分的準備，要求各種施工手續(xù)齊全，人員及施工機械、工程材料有詳細的需求計劃并能按工程進度陸續(xù)到位，各種施工組織設計和施工方案完成并通過審批，需要分包的工程范圍明確，責任明晰。重點要注意以下幾點：第一，不違法分包工程；第二，具備施工許可證及各種按規(guī)定應該辦理的手續(xù)；第三，項目經(jīng)理資質(zhì)達到要求，工程技術(shù)及安全管理人員符合規(guī)定；第四，按規(guī)定進行工程備案，工程結(jié)束后按規(guī)定存檔備查。

四、切實加強企業(yè)的信用管理