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今天,互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展幾乎滲透到了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的方方面面,隨著傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的覺醒,互聯(lián)網(wǎng)正在迎來一場真正的戰(zhàn)爭,其形式也體現(xiàn)在旅游業(yè)中。隨著全球通訊技術(shù)的發(fā)展和生活水平的提高,人們對(duì)包括交通和旅游等即時(shí)信息的需求不斷增長,這為旅游業(yè)拓展了網(wǎng)上交易的商機(jī)。依據(jù)互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)的在線旅游打破了地域界限,直接面對(duì)全國用戶,與其合作的航空公司與酒店遍及全國各地,用戶規(guī)模和市場規(guī)模都快速發(fā)展,尤其是在高端市場的發(fā)展份額給傳統(tǒng)旅游公司帶來了巨大的競爭壓力。為了迎合快速發(fā)展的在線旅游市場,港中旅、中青旅、康輝、國旅等傳統(tǒng)旅游服務(wù)商線上分支進(jìn)來了,國內(nèi)外傳統(tǒng)航空公司進(jìn)來了,像Qunar“去哪兒”這樣的在線旅游搜索引擎進(jìn)來了。2007年,攜程、e龍等在線旅游企業(yè)將與新興旅游搜索品牌共同備戰(zhàn)在線旅游市場。一份權(quán)威的網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)調(diào)查報(bào)告稱,目前全球約有超過17萬家的旅游企業(yè)在網(wǎng)上開展綜合、專業(yè)、特色的旅游服務(wù),約有8500萬人次以上享受過旅游網(wǎng)站的服務(wù)。
全球在線旅游走勢
美國作為全球在線旅游消費(fèi)的領(lǐng)頭羊,到2009年,其度假和非商務(wù)旅行消費(fèi)者將會(huì)花費(fèi)12240億美元。亞太地區(qū)是美國市場規(guī)模的1/4左右,但在未來的幾年內(nèi),預(yù)計(jì)會(huì)飛速發(fā)展。據(jù)有關(guān)報(bào)告統(tǒng)計(jì):在對(duì)美國、亞洲和亞太地區(qū)旅行者進(jìn)行的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)年紀(jì)稍長的旅行者、嬰兒潮一代也就是二戰(zhàn)后大量出生的嬰兒,年齡在45到60之間、健康、喜歡冒險(xiǎn)、精力充沛的人使用互聯(lián)網(wǎng),這一部分人是在線旅游的潛在群體。
目前,中國在線旅游占據(jù)整體旅游市場的份額不足5%,距美國25%還有一段很大的差距,所以市場競爭會(huì)越來越大,中國在線旅游市場發(fā)展?jié)摿Ψ浅>薮?。從中國在線旅游現(xiàn)狀看,服務(wù)提供商大致分為兩大陣營:第一陣營為攜程旅行網(wǎng)和e龍旅行網(wǎng),他們掌握著絕大部分旅游預(yù)訂資源,提供全面的網(wǎng)上旅游服務(wù),與第二陣營的服務(wù)商相比存在明顯的優(yōu)勢,而與全球一流的網(wǎng)上旅游服務(wù)商(如Expedia、Orbitz等)相比,仍有著明顯的差距;第二陣營以中國通用旅游網(wǎng)、游易和“去哪兒”等服務(wù)商為代表,他們中的部分服務(wù)商除了作為一級(jí)商外,還作為二級(jí)商向一級(jí)商提供用戶,或提供旅游搜索服務(wù)等,網(wǎng)上旅游服務(wù)呈現(xiàn)多元化發(fā)展趨勢。據(jù)一份調(diào)查顯示中國在線旅游的群體:進(jìn)行在線預(yù)訂的消費(fèi)者是熱衷旅游的人士,這是一個(gè)很有吸引力的人群。他們其中73%使用信用卡,22%擁有或者駕駛小車,69%家里擁有電腦,35%擁有自己的公寓或房子,88%有大學(xué)學(xué)位,57%在線購買機(jī)票,43%在線預(yù)訂房,24%預(yù)訂打包旅游服務(wù)。很明顯,他們是中國新興的消費(fèi)群體,擁有不菲的收入,是被廣告者追捧的一群。互聯(lián)網(wǎng)給他們提供了一個(gè)可靠有效的媒介,讓他們可以接觸到為顧客提供大量優(yōu)惠的公司。
隨著在線旅游市場的成熟,行業(yè)類型方向?qū)⒉粫?huì)再出現(xiàn)一枝獨(dú)大的局面,市場將劃分為在線旅游服務(wù)商、傳統(tǒng)旅游服務(wù)商線上分支、在線旅店預(yù)定服務(wù)商、傳統(tǒng)航空公司自營以及在線旅游搜索引擎。
網(wǎng)絡(luò)推進(jìn)在線旅游發(fā)展
2006年,中國寬帶網(wǎng)民總數(shù)第一次超過了1億人;隨著3G的到來,手機(jī)逐漸成為新的網(wǎng)絡(luò)終端;47.4%的網(wǎng)民依賴網(wǎng)絡(luò)作為獲取信息的渠道。中國網(wǎng)上旅行預(yù)訂市場將在繼續(xù)壯大的同時(shí),業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)更加多元化,各業(yè)務(wù)比重總體上趨向平衡。從旅游類型市場份額來看,未來休閑旅游的市場份額將逐漸趕超商務(wù)旅游。而休閑旅游中多數(shù)人會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)在實(shí)現(xiàn)自己的旅游計(jì)劃,所以未來旅游與網(wǎng)絡(luò)結(jié)合產(chǎn)生的市場潛力非常巨大。
風(fēng)靡全球的電子商務(wù)也正改變著旅游業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)運(yùn)作模式,給旅游業(yè)帶來新的商機(jī)。刷卡支付方式以其便利性和安全性日益受到各國游客、包括中國旅游者的青睞。作為旅游產(chǎn)業(yè)與電子商務(wù)方式的結(jié)合,在線旅游支付服務(wù)也取得了長足發(fā)展。產(chǎn)業(yè)界高度看好以旅游業(yè)與電子商務(wù)方式融合發(fā)展的中國旅游支付領(lǐng)域前景。
網(wǎng)絡(luò)營銷正在發(fā)揮越來越大的作用。在線旅游市場具有較大優(yōu)勢的攜程網(wǎng)正在不斷嘗試新的營銷方式增強(qiáng)品牌影響力。例如廣告投放和線下活動(dòng)營銷相結(jié)合,包括提供給VIP會(huì)員的增值服務(wù)。另一方面,以中青旅、國旅為代表的傳統(tǒng)旅游企業(yè)也紛紛嘗試網(wǎng)上旅游服務(wù),提供網(wǎng)上訂房訂票服務(wù)。網(wǎng)上旅游服務(wù)市場整合營銷的趨勢將隨著更多傳統(tǒng)企業(yè)的進(jìn)入而變得更加明顯。
盡管目前國內(nèi)網(wǎng)上旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模不是很大,但在線預(yù)訂服務(wù)的方式正在影響和改變著人們的旅游習(xí)慣,通過網(wǎng)絡(luò)開始旅游生活的群體會(huì)越來越大。但是無論是與中國傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)的龐大市場規(guī)模相比,還是與美國網(wǎng)上旅游行業(yè)的高度成熟特征相比,目前的中國網(wǎng)上旅游市場都還處在初級(jí)發(fā)展階段當(dāng)中。
在線旅游發(fā)展優(yōu)勢
1、中國旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的30年中,傳統(tǒng)的旅行社、票務(wù)商的發(fā)展不得不受到地域局限,要將業(yè)務(wù)擴(kuò)展到其他地區(qū)非常困難。因此,大大小小的旅行社通過圈地運(yùn)動(dòng),在屬于自己的區(qū)域內(nèi)與數(shù)量有限的航空公司或酒店合作。據(jù)了解,國內(nèi)較大旅行社的酒店資源最多不過幾百家,與其密切合作的航空公司更是屈指可數(shù)。而與在線旅游公司合作的酒店數(shù)量卻數(shù)以千計(jì),以藝龍旅行網(wǎng)為例,僅國內(nèi)簽約酒店已近4000家,更有國際最大在線旅游服務(wù)提供商EXPEDIA為其帶來的數(shù)萬家海外酒店資源。
2、電子客票給在線旅游公司帶來新的機(jī)遇。IATA決定于2007年開始在國內(nèi)市場全面推廣電子客票。而攜程、e龍網(wǎng)等這些在線旅游企業(yè)在成立之初就有強(qiáng)大的技術(shù)背景做支持,目前攜程、藝龍、游易分別就電子客票合作與推廣與四大航空集團(tuán)展開合作,盡管電子客票還存在著改簽、退票、變更姓名不方便等種種缺陷和程序煩瑣對(duì)合作推廣產(chǎn)生了一定的困擾,但其嶄新的營銷模式,可直接減低配送成本直接到達(dá)消費(fèi)者手中、電子商務(wù)的跨地域營銷優(yōu)勢盡顯。這種機(jī)遇給在線旅行公司帶來了很大發(fā)展的空間。
3、航空公司機(jī)隊(duì)規(guī)模擴(kuò)張給在線旅行公司帶來了影響和機(jī)遇。未來三到五年內(nèi)隨著航空公司機(jī)隊(duì)的擴(kuò)張,這也意味著未來日均座位投放量比現(xiàn)在每天多出十幾萬個(gè),航空公司之間的競爭也更加激烈,票價(jià)水平預(yù)計(jì)進(jìn)一步降低。對(duì)在線旅游公司來說,雖然機(jī)票部分利潤水平不會(huì)增長很快,但因?yàn)槠眱r(jià)水平下降也導(dǎo)致旅行更加容易,旅客流量的增加也意味著對(duì)酒店住宿等服務(wù)量需求增加,因此在線旅游公司的酒店預(yù)定業(yè)務(wù)等其他連帶領(lǐng)域會(huì)大量增加,也會(huì)帶來更大的收益。
中國在線旅游面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)
剛進(jìn)入2014年,Emulex公司就面向虛擬化、企業(yè)和云數(shù)據(jù)中心了下一代高性能以太網(wǎng)連接解決方案——OneConnect OCe14000系列10/40GbE網(wǎng)絡(luò)適配器,它可以實(shí)現(xiàn)更高的虛擬機(jī)密度,并通過虛擬網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)支持安全的混合云。此全新的解決方案可利用基于RDMA over Converged Ethern的低延時(shí)架構(gòu)實(shí)現(xiàn)應(yīng)用加速,并提供開放應(yīng)用編程界面,以便集成SDN解決方案。
Emulex營銷及企業(yè)發(fā)展高級(jí)副總裁Shaun Walsh將OCe14000的特點(diǎn)歸納為以下三點(diǎn):具有更高的性能,可編程,提供對(duì)軟件定義網(wǎng)絡(luò)的支持。OCe14000既可以滿足普通企業(yè)用戶對(duì)高性能網(wǎng)絡(luò)連接的要求,也可以滿足云服務(wù)商、電信運(yùn)營商的組網(wǎng)需求。
Shaun Walsh概括了OCe14000的主要技術(shù)特點(diǎn)。首先,實(shí)現(xiàn)高性能的虛擬化,因?yàn)樗褂昧烁咝铱蓴U(kuò)展的硬件卸載技術(shù),以卸載虛擬網(wǎng)絡(luò)的開銷負(fù)載。在用于VMware VirtualWire連接時(shí),OCe14000的CPU利用率較標(biāo)準(zhǔn)NIC高出50%,進(jìn)而增加了每服務(wù)器可支持的虛擬機(jī)數(shù)量。此外,OCe14000在處理小數(shù)據(jù)包時(shí)具有更高的性能,可以輕松應(yīng)用交易密集型應(yīng)用和集群應(yīng)用。其次,OCe14000提供了快速、安全且可擴(kuò)展的混合云連接。與新興的虛擬網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)的軟件實(shí)施方法相比,Emulex Virtual Network Exceleration卸載技術(shù)可提供高出70%的性能。最后,OCe14000可以提供對(duì)軟件定義網(wǎng)絡(luò)的開放支持。Emulex推出了一種全新的SURF開放API和部署SDN所需的工具。這些接口和工具可針對(duì)OpenStack和OpenFlow等下一代應(yīng)用和新行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行優(yōu)化。
面對(duì)云數(shù)據(jù)中心對(duì)網(wǎng)絡(luò)連接提出的更高帶寬、更短延時(shí)和更高IOPS性能的要求,Emulex將如何應(yīng)對(duì)?Shaun Walsh回應(yīng)說,用戶應(yīng)該將云作為一個(gè)整體來看待。云數(shù)據(jù)中心對(duì)網(wǎng)絡(luò)連接提出的挑戰(zhàn)主要有三方面。第一,實(shí)現(xiàn)安全的連接。Emulex的ExpressLane、NVGRE等技術(shù)可以保證安全的連接。第二,網(wǎng)絡(luò)要具有開放的可編程性。Emulex有支持OpenFlow的SDN解決方案,可以支持開放的存儲(chǔ)和開放的計(jì)算等模塊,這樣就可以支持一個(gè)超大規(guī)模的云。第三,降低延時(shí)。Emulex的產(chǎn)品可以加速Hadoop集群的運(yùn)行,并可對(duì)服務(wù)器進(jìn)行加速。
不論是傳統(tǒng)營銷管理強(qiáng)調(diào)的4p組合,還是現(xiàn)代營銷管理所追求的4C,都需要遵循一個(gè)前提,這就是企業(yè)必須實(shí)行全程營銷,即應(yīng)該從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)階段就開始充分考慮消費(fèi)者的需求和意愿。但是,由于企業(yè)和消費(fèi)者之間缺乏合適的溝通渠道或溝通成本過高,使得這一理想無法很好地實(shí)現(xiàn)。消費(fèi)者一般只能針對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品提出建議或批評(píng),對(duì)策劃、構(gòu)思、設(shè)計(jì)中的產(chǎn)品則難以涉足。此外,大多數(shù)中小企業(yè)也缺乏足夠的資本用于了解消費(fèi)者的各種潛在需求,它們只能靠自身能力或參照市場領(lǐng)導(dǎo)者的策略,甚至根據(jù)遇到的偶然機(jī)會(huì)進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)。
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,這種狀況將會(huì)有較大的改觀。不管是大型企業(yè),還是中小企業(yè),均可以通過電子布告欄、線上討論廣場(Discussion areas)和電子郵件等方式,以極低的成本在營銷的全過程中對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行即時(shí)的信息搜集,而這在非網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下是中小企業(yè)所不敢想象的。同時(shí),也為消費(fèi)者有機(jī)會(huì)對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、包裝、定價(jià)、服務(wù)等問題發(fā)表意見提供了方便。通過這種雙向互動(dòng)的溝通方式,確實(shí)提高了消費(fèi)者的參與性和積極性。反過來,則提高了企業(yè)營銷策略的針對(duì)性,十分有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的全程營銷目標(biāo)。
(二)網(wǎng)絡(luò)營銷有利于企業(yè)降低成本費(fèi)用
對(duì)企業(yè)來說,網(wǎng)絡(luò)營銷最具誘惑力的優(yōu)點(diǎn)之一即是可以降低企業(yè)的交易成本。這可以從兩個(gè)方面進(jìn)行考察。
1、運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營銷可以降低企業(yè)的采購成本。企業(yè)采購原材料往往是一項(xiàng)程序繁瑣的過程。通過電腦網(wǎng)絡(luò)的商務(wù)活動(dòng),企業(yè)可以加強(qiáng)與主要供應(yīng)商之間的協(xié)作關(guān)系,將原材料的采購與產(chǎn)品的制造過程有機(jī)地配合起來,形成一體化的信息傳遞和信息處理體系。
目前,已經(jīng)有一些大的公司通過商業(yè)增值網(wǎng)絡(luò)使用EDI(電子數(shù)據(jù)交換)建立一體化的電子采購系統(tǒng),帶來了勞動(dòng)力,打印和郵寄成本的降低。有資料表明,使用EDI通常可以為企業(yè)節(jié)省5%-10%的采購成本,而采購人員也有更多的時(shí)間專心致力于合同條款的談判,并注重與供貨商建立更加穩(wěn)固的購銷關(guān)系。如美國通用電氣公司的照明部,自從將大部分手工采購轉(zhuǎn)向在國際互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行電子采購后,產(chǎn)生了積極的效應(yīng),既改善了服務(wù),又節(jié)省了勞力和原材料成本。
該部以往的手工采購程序是,每天需要對(duì)許多低值機(jī)械零件向公司采購資源部發(fā)送幾百份詢價(jià)申請(qǐng),并且必須附上設(shè)計(jì)圖。而該設(shè)計(jì)圖要從公司技術(shù)資料檔案中檢索出來,拿到復(fù)印室復(fù)印。折疊后與詢價(jià)申請(qǐng)一起裝入信封寄出。上述程序一般至少需要7天的工作。由于程序繁瑣、耗費(fèi)時(shí)間,公司采購資源部每次通常只將招標(biāo)文件寄給兩三家供貨商。1996年,通用電氣公司啟動(dòng)第一個(gè)網(wǎng)上在線采購系統(tǒng),從此以后,采購資源部可以從內(nèi)部客戶中通過網(wǎng)絡(luò)接收電子詢價(jià)申請(qǐng),并通過因特網(wǎng)向全球供貨商發(fā)出招標(biāo)文件。該系統(tǒng)自動(dòng)檢索出準(zhǔn)確的設(shè)計(jì)圖紙,并附在電子詢價(jià)單上,在采購資源部開始處理該采購過程的兩個(gè)小時(shí)內(nèi),全球的供貨商們就以電子郵件、傳真或EDI方式收到了詢價(jià)單。通用電氣公司在收到報(bào)價(jià)的當(dāng)天就能完成評(píng)標(biāo)工作并確定最終的中標(biāo)人。
該公司宣稱,通過網(wǎng)絡(luò)采購方式使采購人工成本節(jié)省30%。同時(shí),60%的采購人員被重新安排了工作。采購資源部從大量的紙面、復(fù)印和郵寄工作中解脫出來,每月至少能騰出6天至8天的額外時(shí)間集中研究發(fā)展戰(zhàn)略問題。再有,因?yàn)樾碌牟少彿绞绞构灸茉诟鼜V泛的在線供貨商中進(jìn)行選擇。激烈競爭使材料價(jià)格降得更低,比原來可節(jié)省20%。
2、運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)手段,可以降低促銷成本。盡管建立和維護(hù)公司的網(wǎng)址需要一定的投資,但是與其他銷售渠道相比,使用因特網(wǎng)的成本已經(jīng)大大地降低了。首先是降低材料等費(fèi)用。產(chǎn)品特征、公司簡介等信息都存儲(chǔ)在網(wǎng)絡(luò)里,可供顧客隨時(shí)查詢;所有的營銷材料都可直接在線上更新,無需反復(fù),從而可以大大節(jié)省打印、包裝、存儲(chǔ)、交通等費(fèi)用。其次,可以節(jié)省廣告宣傳費(fèi)用。與傳統(tǒng)的廣告相比,無論是在宣傳范圍的廣度和內(nèi)容的深度方面,網(wǎng)絡(luò)廣告均具有無與倫比的優(yōu)點(diǎn),最主要的還是網(wǎng)絡(luò)廣告的功效費(fèi)用比。
有研究表明,假如使用因特網(wǎng)作為廣告媒介進(jìn)行網(wǎng)上促銷活動(dòng),其結(jié)果是增加十倍銷售量的同時(shí),只花費(fèi)傳統(tǒng)廣告預(yù)算的1/10。該項(xiàng)研究還表明。一般而言,采用網(wǎng)上促銷的成本只相當(dāng)于直接郵寄廣告花費(fèi)的1/10;又一項(xiàng)研究認(rèn)為,利用因特網(wǎng)廣告的平均費(fèi)用僅為傳統(tǒng)媒體的3%。再次,可以降低調(diào)研費(fèi)用。在銷售過程中,往往需要進(jìn)行廣泛的市場調(diào)查?;ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用,既為作市場調(diào)查提供了國際性的空間,而且空前地降低了調(diào)查的各種費(fèi)用。最后,在提高售后服務(wù)效率的同時(shí),大大降低了運(yùn)作成本。傳統(tǒng)的售后服務(wù)主要運(yùn)用電話,書信等手段,不但需要的人手多,還常常會(huì)造成延誤。使本有可能快速滿意解決的問題變成顧客的抱怨甚至退貨。在應(yīng)用了網(wǎng)絡(luò)營銷之后,企業(yè)可在網(wǎng)頁上提供精心設(shè)計(jì)的“商品注意事項(xiàng)”,“問題解答”、“使用程序”等資料,顧客可隨時(shí)查詢,幾乎不需要多少費(fèi)用就能把小問題“扼殺在搖籃里”。大問題也能在低成本條件下及時(shí)得到解決。
(三)網(wǎng)絡(luò)營銷能夠幫助企業(yè)增加銷售、提高市場占有率
首先,在網(wǎng)絡(luò)上可提供全天候的廣告及服務(wù)而不需增加開支。網(wǎng)頁的維護(hù)及運(yùn)作是由網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司負(fù)責(zé)的。除了專業(yè)設(shè)計(jì)的電腦軟件在不間斷地全自動(dòng)處理往來信息、統(tǒng)計(jì)、存檔之外,還有電腦工程師在全天候監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)作,處理突況。這種24小時(shí)不間斷的服務(wù)有利于增加企業(yè)與顧客的接觸機(jī)會(huì),更好地發(fā)揮潛在的銷售能力。
其次,能把廣告與訂購連為一體,促成購買意愿。傳統(tǒng)的廣告與訂購是分開的,雖然廣告媒體可能抓住了顧客的注意力,使顧客產(chǎn)生了購買意愿,但需要顧客以另外的方式主動(dòng)表白或親自去購買,這就有可能因顧客不便而減少營業(yè)額。而在“網(wǎng)頁”上,顧客可選擇印出訂購單,填妥寄回或直接在線上送回,這便為顧客提供了更快速、更直接的購買渠道。
再次,通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò),可以即時(shí)連通國際市場,減少市場壁壘。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造了一個(gè)即時(shí)全球社區(qū),它消除了不同國家的企業(yè)與客戶之間做生意的時(shí)間、地域障礙。同時(shí),在網(wǎng)上做生意,宗教信仰、性別、公司規(guī)模的差別成了無關(guān)緊要的因素,關(guān)鍵在于是否能切實(shí)滿足消費(fèi)者的需求,是否有獨(dú)特的創(chuàng)意。網(wǎng)絡(luò)營銷的這一特點(diǎn),減少了歧視和市場壁壘,帶來了更多的公平。尤其為中小企業(yè),特別是發(fā)展中國家的企業(yè)帶來了更多的機(jī)會(huì)。
(四)通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)可以有效地服務(wù)于顧客,滿足顧客的需要
當(dāng)今世界,買方市場已經(jīng)形成,商業(yè)競爭日趨激烈。任何一家企業(yè),要想取得競爭優(yōu)勢,就必須充分考慮顧客的需要,正可謂“得顧客心者方能得天下”。網(wǎng)絡(luò)營銷正是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的極佳方式。
1、網(wǎng)絡(luò)營銷是一種以顧客為導(dǎo)向,強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的營銷方式。網(wǎng)絡(luò)營銷比起市場營銷的任何一個(gè)階段或方式,更能體現(xiàn)顧客的“中心”地位。顧客將擁有更大的選擇自由。他們可根據(jù)自己的個(gè)性特點(diǎn)和需求,在全球范圍內(nèi)不受限制地尋找滿意的商品。如一家銷售戶外活動(dòng)商品的商家,在網(wǎng)絡(luò)上開展了定制旅行袋的業(yè)務(wù),允許顧客利用自己的電腦和網(wǎng)絡(luò),自行設(shè)計(jì)或修改旅行袋的式樣、顏色、材料、尺寸、裝飾品和附件等,還可繡上自己的姓名或其他標(biāo)志。接下來。只需等著商家把帶有自身風(fēng)格的東西交來了。
2、網(wǎng)絡(luò)營銷能滿足顧客對(duì)購物方便性的需求,提高顧客的購物效率。在傳統(tǒng)的購物活動(dòng)中。顧客一般要經(jīng)過引起需要——收集信息——看樣——選擇商品——確定所需購買的商品——付款結(jié)算——包裝商品——取貨(或送貨)等一系列過程。這個(gè)過程中的相當(dāng)部分是在售貨地點(diǎn)完成的,再加上購買者為購買商品所占用的路途時(shí)間等,無疑使他們必須在時(shí)間和精力上有很大的付出。同時(shí),擁擠的交通和日益擴(kuò)大的店面更延長了消費(fèi)者為購物所耗費(fèi)的時(shí)間和精力。然而,現(xiàn)代社會(huì)的快節(jié)奏不可能給消費(fèi)者在購物方面留下如此多的時(shí)間和精力,因?yàn)槿藗冊(cè)絹碓秸湎чe暇時(shí)間,越來越希望多從事一些有益于身心健康的活動(dòng),充分享受生活。
網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢在于能夠改變這種局面。使購物過程不再是一種沉重的負(fù)擔(dān)。
(1)在銷售之前,通過網(wǎng)絡(luò)向顧客提供豐富生動(dòng)的產(chǎn)品信息及相關(guān)資料,如質(zhì)量論證、專家品評(píng),用戶意見等。而且界面友好清晰,有的甚至充滿親情,顧客在不受干擾的環(huán)境下,可以更為理智地比較同類產(chǎn)品的方方面面后,做出購買決定。
(2)在買賣過程中,顧客無需花費(fèi)時(shí)間去商場購物,不必為聯(lián)系送貨而與商場工作人員交涉。在網(wǎng)絡(luò)上,這一切將會(huì)變得簡單迅速,身在家中即可到虛擬商店游逛,用電子貨幣結(jié)算,省卻了許許多多的麻煩。
別人說:混得好不好,關(guān)建靠父母
我說:80后的前途要自己做主
按照父母計(jì)劃的人生軌跡,王珞丹本該成為一名幼兒園老師。
王珞丹從小就是個(gè)愛自己拿主意的孩子。上中學(xué)時(shí),她不甘心被老師冤枉,當(dāng)眾和老師掐了起來,最后被學(xué)校教務(wù)處列入開除名單,還上報(bào)給教育局。幸好這份黑名單被父親的朋友無意中看到,設(shè)法攔截下來,她才躲過一劫?!鞍謰層X得我主意特大,生怕我惹事,所以看得我很緊。無論我做什么,總覺得背后有眼睛盯著。”直到上高中住了校,父母還不敢放松警惕,爸爸三天兩頭就抽空去學(xué)校視察。父母萬萬沒有想到,王珞丹在前途問題上“臨陣脫逃”,臨時(shí)選擇了新專業(yè)。
2001年,17歲的王珞丹在老家讀完了職高幼師專業(yè),父母計(jì)劃著讓她考北京師范大學(xué)的本科,將來進(jìn)入穩(wěn)定踏實(shí)的教育行業(yè)。到了北京,王珞丹臨時(shí)變卦,堅(jiān)持要考電影學(xué)院學(xué)表演。父母苦口婆心地勸說,“我特自信地跟他們說,要是我今年考不上,我明年再考,還是考不上,我第三年再來,如果三年連續(xù)考不上,我就服了,絕對(duì)安安心心地回老家當(dāng)老師去?!巴蹒蟮さ倪@份擰勁兒終于打動(dòng)了父母?!?/p>
那年多風(fēng)的春天,王珞丹和媽媽住在北京郵電大學(xué)北門旁邊的一個(gè)招待所里,一問陳舊的雙人房。由于床位不足,每天晚上母女倆只能擠在一張床上睡。白天,王珞丹去上表演輔導(dǎo)班,媽媽就在陌生的城市里四處買面試的衣服;晚上下課回來,王珞丹就關(guān)在房間里練歌,或者舉著報(bào)紙練習(xí)朗讀和背臺(tái)詞?;叵肫鹉嵌稳兆?,王珞丹感觸很深:“大多數(shù)80后的父母都要替孩子的青春和前途做主,希望把孩子拴在褲腰帶上,這樣的年輕人出不了大錯(cuò),恐怕也成不了大事。還好,我爸媽沒那么過分,他們?cè)谖易非笞约呵巴镜臅r(shí)候不僅沒阻攔,還用實(shí)際行動(dòng)來支持我?!?/p>
幼師專業(yè)的學(xué)習(xí)幫了大忙。盡管從沒接觸過表演,但在北京電影學(xué)院的輪番面試中,王珞丹讀幼師時(shí)學(xué)習(xí)的唱歌、跳舞全派上了用場,她一路順利地拿到了錄取通知書,也終于給父母交上一張滿意的成績單。
別人說:80后是躺著的一代
我說:80后的事業(yè)也得艱苦奮斗
2001年9月,北京電影學(xué)院里的俊男美女中,不化妝不扣。扮上去北京有名的服裝批發(fā)市場“動(dòng)物園”淘衣服的王珞丹像只“丑小鴨”?!皠e人都有些表演基礎(chǔ)或者從藝經(jīng)歷,很在意自己的形象,我哪兒懂這些?!比雽W(xué)軍訓(xùn)期間,她從來不涂防曬霜,軍訓(xùn)一回校,班主任瞪著王珞丹直發(fā)呆:“請(qǐng)問您是從非洲回來的嗎?”
“其實(shí)剛?cè)胄D菚?huì)兒挺受打擊的,第一次在食堂遇見我們班男生,他從別的同學(xué)那兒聽說我是跟他一個(gè)班的,他都驚了,和我擦肩而過的時(shí)候特大聲說:‘我們班女生怎么那么難看啊!”’每天清晨,北影的學(xué)生要在校同內(nèi)上早課,練練聲、鍛煉形體,很多女同學(xué)會(huì)提前半小時(shí)起床,細(xì)細(xì)化妝,扣扮好了再出門,可王珞丹6點(diǎn)多一起床就直接奔到操場上去了,“我牙也不刷、臉也不洗,訓(xùn)練完了再回宿舍洗漱。”王珞丹整日素面朝天,絲毫不在乎同學(xué)的議論?!安慌履阈υ?,我大二了才知道睫毛膏該怎么刷。”
那時(shí),王珞丹把全部精力都放在了學(xué)習(xí)上。為了學(xué)好表演,她還特意把電影、電視里的經(jīng)典臺(tái)詞一字一句地抄下來,一有功夫就翻開看看?!拔页撕脦状蟊灸?。畢業(yè)以后看著這幾大本臺(tái)詞,覺得自己挺幼稚的,因?yàn)檎嬲谋硌菁记蛇€得在實(shí)踐中收獲?!?/p>
每次表演課的作業(yè),王珞丹都格外用心,經(jīng)常為了一個(gè)幾分鐘的小品排練整整一個(gè)星期,所以,有時(shí)遇上批評(píng)的聲音,她就會(huì)特別較真。有一次,王珞丹寫了幾天的劇本、排了一個(gè)禮拜的小品被老師輕松否定了,那一刻她特別憤怒?!拔乙恢备蠋熃星霸骸艺娴暮苡霉Φ販?zhǔn)備啊!它怎么就不好了?’可老師還是堅(jiān)持原判?!?/p>
或許排練、交作業(yè)顯示不出大家的差別,接戲才是殘酷的比拼。在美女云集的北影,又黑又瘦的王珞丹很難被導(dǎo)演挑中?!按笕议_始出去見劇組,第一次真實(shí)地嘗到了挫折的滋味。一個(gè)小DV對(duì)著我錄,先正面,再側(cè)面90度,然后我得轉(zhuǎn)身做自我介紹,永遠(yuǎn)都是那兒句話:大家好,我叫王珞丹,來自北京電影學(xué)院,2001年本科班,身高1米70,體重46公斤,沒有什么作品?!芸炀弯浲炅?。錄像的副導(dǎo)演就說:‘好,有機(jī)會(huì)我們會(huì)給你打電話的?!薄荛L時(shí)間都等不到任何劇組的回復(fù),那幾句自我介紹成了她背得最熟的臺(tái)詞。
臨近畢業(yè),王珞丹開始準(zhǔn)備畢業(yè)大戲。為了大學(xué)這場最后的表演,她推掉了幾個(gè)劇組的邀請(qǐng)。而在畢業(yè)后的4個(gè)月,她都沒能找到工作。和很多80后一樣,她也有過求助于父母的時(shí)候。
“那段日子,我住在天通苑的一間三室一廳的合租房里,每天關(guān)在房間里看書看碟。我就那么宅著,看到存折上的錢越來越少,不得已,給爸媽打電話要了幾個(gè)月的生活費(fèi)。畢業(yè)了還向父母伸手,這讓我特別難受。”有時(shí)候她的手機(jī)一個(gè)禮拜也不響一聲,她生怕手機(jī)壞了錯(cuò)過哪個(gè)劇組的面試電話,就讓同屋的女孩動(dòng)不動(dòng)就打打她的手機(jī)。
后來,她終于接到了畢業(yè)后的第一部戲,但極低的片酬讓大學(xué)老師都替她不值?!爱?dāng)時(shí)老師不同意,說‘電影學(xué)院出去的畢業(yè)生,最低也得3000元一集啊,他們給這么點(diǎn)錢太欺負(fù)你了。’后來我仔細(xì)想想,去就去吧,反正我剛畢業(yè),重要的不是報(bào)酬,而是能學(xué)到東西?!?/p>
現(xiàn)在,繁重的拍戲也讓王珞丹有叫苦的時(shí)候?!坝幸淮卧谠颇吓膽?,遇上百年不遇的降溫下雪,我從晚上7點(diǎn)開始拍淋雨的戲,淋到第二天早上實(shí)在扛不住了,就給老板發(fā)短信,說‘我不干了。’結(jié)果第二天,我睡一覺起來,特不好意思地繼續(xù)拍戲。”
別人說:80后永遠(yuǎn)自以為是
我說:80后的個(gè)性其實(shí)是有框架的
在《我的青春誰做主》里,叛逆的錢小樣這么評(píng)價(jià)自己:“誰都有個(gè)性,誰也不是生下來就適應(yīng)社會(huì),環(huán)境像是一條河,咱都是河里的石頭,一開始各有各的形狀,頭上長角、身上生刺,天長日久被河水沖刷,角啊刺啊的就都磨成圓的了?!蓖蹒蟮ひ苍?jīng)是一塊帶著棱角的石頭。
讀大學(xué)的時(shí)候,王珞丹不是個(gè)呼朋喚友的人?!耙?yàn)槲艺f話總不經(jīng)過大腦,得罪了不少人。可有的同學(xué)生了氣我還壓根沒察覺,繼續(xù)在那兒自說自話?!敝毙宰舆€讓她頭一次拍戲就對(duì)劇組的前輩發(fā)了火。
2004年,王珞丹第一次以配角的身份進(jìn)了一個(gè)劇組。拍攝現(xiàn)場有很多群眾演員,瞅著中間兩場戲沒有自己的角色,她就拉著另外一個(gè)演員回演員休息的地方聊天去了。沒坐下兩分鐘,她就聽見遠(yuǎn)處傳來叫嚷聲,探頭一看,現(xiàn)場制片主任隔著老遠(yuǎn)沖著她們倆罵;“你們?yōu)槭裁床辉诂F(xiàn)場!那么大的腕兒都在現(xiàn)場待著,你們有什么資格待在車上!”周圍的群眾演員全圍過來看熱鬧,王珞丹的直脾氣一下子上來了:“腕兒待在現(xiàn)場是因?yàn)閳鰣龆际撬膽?,可我后面兩場都沒戲,我為什么不能回車上休息?你以后少對(duì)我嚷!”說起這件往事,王珞丹仍然有些憤憤不平:“可能當(dāng)時(shí)有人覺得我特別個(gè)色,但作為新人,我希望受到的待遇是平等的。也許隨著慢慢長大,我會(huì)磨掉一些棱角,不再那么直接跟人提意見或發(fā)火,但本質(zhì)上我肯定不會(huì)變?!?/p>
或許在旁人眼里,她顯得自我而叛逆,但在王珞丹看來,“雖然大家都說我們80后叛逆,可趙寶剛導(dǎo)演說他們那代才叫叛逆呢。和人發(fā)生矛盾了,直接拿板磚就拍過去了。我們80后再怎么自我,也還是會(huì)有價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn),局限在一個(gè)框架里?!?/p>
關(guān)鍵詞:互聯(lián)網(wǎng);旅游營銷;蘇州
中圖分類號(hào):F590.8 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1001-828X(2014)09-00-01
據(jù)統(tǒng)計(jì),目前全球約有21億互聯(lián)網(wǎng)用戶,中國則有5億互聯(lián)網(wǎng)用戶。網(wǎng)絡(luò)改變了現(xiàn)代人的生活,改變了人們的消費(fèi)方式,生活方式。旅游者的消費(fèi)行為和出游決策等,也直接或間接受到網(wǎng)絡(luò)的影響,從而也直接影響到旅游市場營銷。
一、概念體系
旅游營銷,是旅游產(chǎn)品或旅游服務(wù)的生產(chǎn)商在識(shí)別旅游者。網(wǎng)絡(luò)營銷,就是以國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ),利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式。簡單的說,網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的,為達(dá)到一定營銷目的的營銷活動(dòng)。
旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的概念:從市場營銷的角度出發(fā),旅游網(wǎng)絡(luò)營銷被認(rèn)為“是旅游業(yè)基于國際互聯(lián)網(wǎng)的一種市場營銷方式”,是借助聯(lián)機(jī)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信和數(shù)字交互式多媒體等來實(shí)現(xiàn)旅游營銷目標(biāo),是隨著互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)而產(chǎn)生的通過與潛在旅游者在網(wǎng)上直接接觸的方式,向旅游者提供更好的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的營銷活動(dòng);從旅游組織或旅游企業(yè)角度出發(fā),旅游網(wǎng)絡(luò)營銷被認(rèn)為是旅游組織或旅游企業(yè)為銷售旅游產(chǎn)品、滿足顧客需求、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo),利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的方式進(jìn)行的制定計(jì)劃和將服務(wù)從服務(wù)提供者手中輸送到顧客手中的一系列必要活動(dòng);從網(wǎng)絡(luò)營銷的角度出發(fā),旅游網(wǎng)絡(luò)營銷被認(rèn)為是網(wǎng)絡(luò)營銷在旅游業(yè)中的運(yùn)用,其實(shí)質(zhì)就是通過旅游信息平臺(tái)的集成和傳播以及旅游電子商務(wù)的運(yùn)作,配合旅游消費(fèi)者特殊的心理和需求,所產(chǎn)生的一種營銷手段。
所謂旅游網(wǎng)絡(luò)營銷存在廣義與狹義之分。廣義的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷是指各類與旅游業(yè)相關(guān)的組織、機(jī)構(gòu),利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)開展的一系列與旅游業(yè)相關(guān)的活動(dòng),狹義的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷是指旅游企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)開展以銷售旅游產(chǎn)品為中心的營銷活動(dòng)。
二、發(fā)展旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的必要性
使用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行旅游產(chǎn)品營銷,是網(wǎng)絡(luò)營銷的本質(zhì)內(nèi)容。互隨著互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)廣泛應(yīng)用,人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴性不斷加強(qiáng),通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),共享彼此信息和交流互動(dòng)。作為信息密集型的行業(yè)――旅游業(yè),開展網(wǎng)絡(luò)宣傳、銷售的優(yōu)勢明顯。運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)營銷技術(shù)銷售鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品是未來發(fā)展的必然趨勢,同時(shí)也是新型旅游銷售領(lǐng)域的創(chuàng)新與突破。根據(jù)市場調(diào)研發(fā)現(xiàn),年齡40周歲以下、城市中高收入者為蘇州吳中區(qū)鄉(xiāng)村旅游的目標(biāo)客戶,這部分人恰恰是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使用的主力軍,頻繁使用網(wǎng)絡(luò),熱衷于網(wǎng)絡(luò)宣傳、電子商務(wù)銷售,能夠接收以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷售旅游產(chǎn)品,這給蘇州吳中區(qū)鄉(xiāng)村旅游進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)造了良好基礎(chǔ)。
三、蘇州鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢
蘇州作為全國重點(diǎn)旅游城市,信息技術(shù)化水平相對(duì)較高,旅游類網(wǎng)站較多如市旅游局的政府網(wǎng)站――蘇州旅游資訊網(wǎng),吳中旅游局的官方網(wǎng)站――蘇州吳中等,但具體到景區(qū)、景點(diǎn)的網(wǎng)站建設(shè)則相對(duì)滯后,制約了當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村旅游的快速發(fā)展。如大部分旅游企業(yè)網(wǎng)站,制作粗糙、缺少維護(hù)。存在網(wǎng)頁上的只有幾行簡單的文字,缺少旅游者關(guān)心的景點(diǎn)介紹、地理位置等關(guān)鍵信息。在功能設(shè)置上較為簡單,技術(shù)含量少,消費(fèi)者不能在線與企業(yè)溝通,缺乏良性互動(dòng)。
網(wǎng)絡(luò)營銷作為現(xiàn)代化旅游銷售平臺(tái),網(wǎng)站建設(shè)至關(guān)重要。網(wǎng)站能提供旅游者準(zhǔn)確、詳細(xì)、完整的景區(qū)、景點(diǎn)旅游信息,包括旅游地的地理位置、交通狀況、旅游價(jià)格、自然風(fēng)景、人文特色、景區(qū)特色、民風(fēng)民俗、住宿餐飲信息等,滿足各類旅游者對(duì)信息的需求。優(yōu)秀的鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)站還能建議旅游者游覽線路、時(shí)間安排、食宿安排,為旅游者出謀劃策。以旺山生態(tài)園網(wǎng)站為例,網(wǎng)站內(nèi)容包括生態(tài)園簡介、交通線路、景點(diǎn)推薦、節(jié)慶活動(dòng)、時(shí)令美食、酒店預(yù)約、在線訂票、優(yōu)惠券下載、旅游信息一站式查詢等;以圖、文、聲、視頻等形式將旅游景點(diǎn)活靈活現(xiàn)的展示給旅游者;將生態(tài)園的主要節(jié)慶活動(dòng)放在突出位置,按季節(jié)順序排列附有詳盡的內(nèi)容介紹,便于旅游者參考、選擇,并附有以前旅游者的評(píng)價(jià)信息;對(duì)于周邊酒店有完整的介紹,如地理位置、房間價(jià)格、衛(wèi)生狀況、宿舍標(biāo)準(zhǔn)等;提供網(wǎng)上交流、意見反饋、旅游咨詢等在線服務(wù),方便各地旅游者互通信息,交流旅游經(jīng)驗(yàn),又可為旅游經(jīng)營者提供建議反饋;提供在線酒店預(yù)訂、線路規(guī)劃、交通查詢、導(dǎo)航服務(wù)、門票、飛機(jī)票、火車票等,為旅游自助愛好者提供了足不出戶的一站式旅游服務(wù)。
【關(guān)鍵詞】有線電視;網(wǎng)絡(luò)建設(shè);信息化;三網(wǎng)融合
【中圖分類號(hào)】G635 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1672-5158(2013)01―0041―01
隨著我國廣播電視事業(yè)的快速發(fā)展,不久的將來,有線電視網(wǎng)絡(luò)要面臨數(shù)字化、信息化全面改造等問題。隨著數(shù)字化整體轉(zhuǎn)換工作的推進(jìn),有線電視網(wǎng)絡(luò)從以往比較單一地提供廣播電視節(jié)目傳輸服務(wù),正逐漸向提供多業(yè)務(wù)、多品種、多功能服務(wù)升級(jí),其運(yùn)營管理也日趨綜合和復(fù)雜。所以,不斷總結(jié)和學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)對(duì)我們以后的工作會(huì)提供很大便利,我們每一個(gè)相關(guān)工作人員都要以三個(gè)代表和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),全心全意為人民服務(wù),為用戶服務(wù),不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力,完善服務(wù)意識(shí),為廣播電視事業(yè)做出貢獻(xiàn)。
1 實(shí)施有線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營信息化建設(shè)的意義
整體來看,我國有線電視實(shí)施企業(yè)化運(yùn)作只有十多年時(shí)間,且多存在轉(zhuǎn)型不徹底的現(xiàn)實(shí)。其體制、機(jī)制、思維、管理等方面還較多地保留著傳統(tǒng)的,尤其是事業(yè)單位的烙印。然而在這一時(shí)期,通信、互聯(lián)網(wǎng)、IPTV、衛(wèi)星電視等新技術(shù)、新服務(wù)卻獲得了快速發(fā)展,并漸漸構(gòu)成對(duì)有線電視的沖擊或蠶食。面對(duì)這種情況,實(shí)施有線網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的信息化建設(shè),將有可能促進(jìn)其實(shí)現(xiàn)從內(nèi)部管理到外部營銷的多方面跨越式發(fā)展,較好地服從和服務(wù)于企業(yè)經(jīng)營管理及戰(zhàn)略發(fā)展的要求,體現(xiàn)出一定的后發(fā)優(yōu)勢。因?yàn)椋罢嬲钠髽I(yè)信息化,實(shí)質(zhì)上是企業(yè)從傳統(tǒng)生產(chǎn)方式向現(xiàn)代生產(chǎn)方式根本性轉(zhuǎn)變的過程,是改變企業(yè)流程的過程,是不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策的效率和水平,進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的企業(yè)競爭力的過程”。
信息資源具有非物理物質(zhì)行、易沉淀性、可感知和認(rèn)識(shí)性、可挖掘性、可復(fù)用性、價(jià)值變異性、關(guān)聯(lián)作用等特性。有業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為,信息的有效運(yùn)用將具有5X(五倍)的價(jià)值倍增效果。所以,如果我們能夠真正充分地認(rèn)識(shí)到信息對(duì)于一個(gè)企業(yè)的價(jià)值和作用,開發(fā)利用好信息資源,高效率地管理好企業(yè)信息流,就有可能極大地促進(jìn)企業(yè)對(duì)物流、資金流乃至商流等方面的決策和管理,提升企業(yè)運(yùn)營效益和市場競爭力。因此,對(duì)于像有線電視網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營企業(yè)這種市場經(jīng)濟(jì)的后來參與者,無疑具有重要的現(xiàn)實(shí)意義和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。
2 信息化背景下有線電視網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的對(duì)策
2.1 政策創(chuàng)新
有線數(shù)字電視是一項(xiàng)惠及千家萬戶的民心工程,是黨和政府為百姓做的一個(gè)陽光工程,也是宣傳系統(tǒng)的綠色工程,家家戶戶高興,家家戶戶受益。而有線電視網(wǎng)絡(luò)改造和數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換也是一件特別費(fèi)錢、費(fèi)時(shí)、費(fèi)力的事情,特別是用戶接入網(wǎng)改造,需要政府有關(guān)部門下大功夫。只有政府的鼎力支持,才能營造良好的環(huán)境。這是一項(xiàng)事關(guān)群眾精神文化生活的民生工程。巨大的資金缺口,必須依靠政府的支持和扶持,雙向網(wǎng)改造要享受高新技術(shù)企業(yè)的相關(guān)優(yōu)惠政策,收取數(shù)字電視網(wǎng)絡(luò)改造資金更需要取得政府的理解與支持。
2.2 體制創(chuàng)新
在更完善的市場競爭體制下,缺乏市場意識(shí)的廣電,越來越暴露出網(wǎng)絡(luò)建設(shè)推進(jìn)策略和力度上的脆弱。通過競爭,也發(fā)覺廣電系統(tǒng)與電信行業(yè)的差距,感受到來自電信業(yè)從戰(zhàn)略思維到實(shí)際業(yè)務(wù)的巨大壓力,使得廣電內(nèi)部從機(jī)制到管理方式的改革變得勢在必行。在網(wǎng)絡(luò)改造和數(shù)字電視推進(jìn)整體轉(zhuǎn)換中,做為縣市一級(jí)要考慮從以下三個(gè)層面實(shí)施聯(lián)合:(1)系統(tǒng)內(nèi)體制的聯(lián)合。鎮(zhèn)鄉(xiāng)站與網(wǎng)絡(luò)中心緊密聯(lián)合,打破原有分割狀態(tài),圍繞主要業(yè)務(wù)和重點(diǎn)項(xiàng)目,共同策劃、共同管理、共享資源、共同經(jīng)營,若有條件可以組建企業(yè)行質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)公司。(2)跨系統(tǒng)業(yè)務(wù)的聯(lián)合。數(shù)字化時(shí)代有線電視的贏利模式將出現(xiàn)多元化的特點(diǎn),網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商之間、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商與節(jié)目供應(yīng)商之間的合作將十分密切。事實(shí)證明,只要聯(lián)合的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了,業(yè)務(wù)發(fā)展的“蛋糕”做大了,網(wǎng)絡(luò)的長遠(yuǎn)發(fā)展和效益增長自在其中。(3)三網(wǎng)融合背景下的聯(lián)合。數(shù)字電視的許多領(lǐng)域都是新興的,唯有走聯(lián)合之路,才能彌補(bǔ)我們自身在資金、市場、人才和管理經(jīng)驗(yàn)等方面的不足,走出少投入、快起步、高效益的發(fā)展路子。目前,三網(wǎng)融合已進(jìn)入倒計(jì)時(shí)階段,縣級(jí)廣電網(wǎng)絡(luò)如何絕處逢生,是擺在我們面前最現(xiàn)實(shí)的問題?!按媪勘V怠⒃隽糠殖伞钡暮献鞣绞?,是我們的最佳選擇。
2.3 管理創(chuàng)新
網(wǎng)絡(luò)改造是一個(gè)系統(tǒng)工程,要求我們盡快轉(zhuǎn)變粗放式管理模式,補(bǔ)上企業(yè)化管理這條短板,實(shí)行圍繞競爭強(qiáng)自身的管理模式。從現(xiàn)實(shí)情況看,廣電管理應(yīng)該以兩點(diǎn)為主攻方向:(1)員工隊(duì)伍建設(shè)。構(gòu)建一支懂技術(shù)、會(huì)營銷、善管理的高素質(zhì)員工隊(duì)伍,通過引進(jìn)人才和崗位培訓(xùn)等渠道,輔以科學(xué)的任用和激勵(lì)機(jī)制,把人氣搞旺,把隊(duì)伍搞強(qiáng)。廣電網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)有員工隊(duì)伍在結(jié)構(gòu)、素質(zhì)等方面離雙向交互業(yè)務(wù)的開展還存在一定差距,必須面對(duì)現(xiàn)實(shí),迎頭趕上,努力造成人才濟(jì)濟(jì)、業(yè)務(wù)紅火的局面。(2)提高服務(wù)能力。服務(wù)能力包括服務(wù)意識(shí)、服務(wù)條件、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量等多個(gè)側(cè)面,是管理水平和競爭能力的重要標(biāo)志。網(wǎng)絡(luò)改造完成后,由于業(yè)務(wù)量大量增加,同用戶打交道的機(jī)會(huì)增多,群眾提出各種意見也會(huì)隨之增加,服務(wù)不能相應(yīng)跟上,既有礙有線電視人整體形象塑造,也會(huì)降低對(duì)用戶的吸引力。要通過灌輸競爭觀念提高員工的服務(wù)意識(shí),學(xué)習(xí)借鑒電信的經(jīng)驗(yàn),重視服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和設(shè)施建設(shè),著手全系統(tǒng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定。
2.4 技術(shù)創(chuàng)新
有線電視網(wǎng)絡(luò)改造的目的在于實(shí)現(xiàn)傳輸?shù)臄?shù)字化,在此進(jìn)程中必須同步考慮運(yùn)行、維護(hù)、網(wǎng)管方面的數(shù)字化。因此,在硬件建設(shè)的同時(shí),必須同步跟進(jìn)技術(shù)等軟件方面的配套,主要做好以下幾項(xiàng)工作:(1)全市用戶檔案管理系統(tǒng)的全市聯(lián)網(wǎng)工程,全面采用用戶檔案微機(jī)管理,變紙質(zhì)的靜態(tài)管理為電腦的動(dòng)態(tài)管理。(2)建立用戶故障語音信息系統(tǒng),并適時(shí)成立“呼叫中心”,明確工作職責(zé)、任務(wù),配備相應(yīng)工作人員,將安裝維修工作納入正規(guī)化、制度化、科學(xué)化管理軌道。(3)建立網(wǎng)絡(luò)分布現(xiàn)狀的地理信息系統(tǒng),實(shí)時(shí)更新,有據(jù)可查,變網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的人腦管理為電腦管理。(4)全面實(shí)施工程施工的技術(shù)規(guī)范,全市統(tǒng)盤考慮,切實(shí)解決各地施工不統(tǒng)一、不規(guī)范、不標(biāo)準(zhǔn)的問題,同時(shí)要成立專業(yè)的施工隊(duì)伍,負(fù)責(zé)全市有線電視網(wǎng)絡(luò)的工程施工。(5)成立數(shù)字電視業(yè)務(wù)推廣部,專項(xiàng)負(fù)責(zé)機(jī)頂盒的市場營銷、廣告策劃、市場調(diào)查和用戶服務(wù)工作,從系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù),管理用戶投訴,到收費(fèi)管理等建立了一整套完善的管理制度。(6)成立技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)小組,重視網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的學(xué)習(xí)、研究與應(yīng)用,鼓勵(lì)技術(shù)創(chuàng)新,培養(yǎng)一批科技人員,努力實(shí)現(xiàn)科技強(qiáng)網(wǎng)。
參考文獻(xiàn)
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普天e視通是一種可以通過有線電視基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行高速數(shù)據(jù)接入的裝置。是當(dāng)前為住宅、樓宇和社區(qū)提供寬帶接入和家庭網(wǎng)絡(luò)最快、最簡單、也最經(jīng)濟(jì)的解決方案之一。可以在單向或雙向的有線電視網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行寬帶接入。上行帶寬可達(dá)10M,下行帶寬可達(dá)48M。普天e視通由同軸寬帶交換機(jī)(MAS)和智能終端(IO)組成。MAS采用基于DoC(Data of Cable)技術(shù)的ASIC芯片,把IP數(shù)據(jù)包轉(zhuǎn)變?yōu)樯漕l信號(hào),并把它在有線電視同軸線路上和TV信號(hào)混合傳輸,再把射頻信號(hào)還原為IP數(shù)據(jù)包和TV信號(hào)。它位于數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)和同軸資源(Coax)之間,即一大樓、社區(qū)的入口。它實(shí)際上相當(dāng)于在大樓和社區(qū)組建局域網(wǎng)和家庭網(wǎng)絡(luò)時(shí)的網(wǎng)橋和路由器。每個(gè)MAS最多能支持64個(gè)IO,即64個(gè)用戶接口。而IO則相當(dāng)于Modem,將射頻信號(hào)分離出IP信息和TV信號(hào),使收看電視和訪問internet能同時(shí)進(jìn)行
系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)
1、小區(qū)選擇
我們選擇了我市三年前竣工的錦繡苑小區(qū),該小區(qū)共12棟樓房,用戶550戶,有獨(dú)立小機(jī)房,采用路通LOT7801T光工作站,放大器兩級(jí),分支分配方式,空載的分配器均接有75歐姆負(fù)載。用戶電平65±3dBuv。另外我們也重新梳理了網(wǎng)絡(luò),對(duì)一些懷疑有問題的接頭進(jìn)行修改或重做。
2、網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)方案
圖1為該小區(qū)的寬帶網(wǎng)絡(luò)的解決方案,此模型中,MAS放置在光工作站之后,光機(jī)的四路輸出加HP2(有放大器的支路用饋電型)把MAS信號(hào)串入到線路中,從MAS到IO的最大衰減值保持在60db以內(nèi)。由于CATV信號(hào)與MAS信號(hào)混合時(shí)增加的分支器對(duì)CATV信號(hào)造成了約4dB的衰減,所以放大器輸出信號(hào)增大(4-4.5)dB,從而不影響CATV和數(shù)字電視信號(hào)質(zhì)量。由于每臺(tái)頭端連接的網(wǎng)絡(luò)輸出口較少,因此匯聚的噪音也較小,而且每臺(tái)MAS都使用濾波器過濾這些噪音,因此現(xiàn)場調(diào)試還是比較順利。以后用戶數(shù)增加,需加二層交換機(jī),即可增加MAS。
3、MAS的參數(shù)配置
為避開網(wǎng)絡(luò)反向噪音的影響,用場強(qiáng)儀掃描出干擾最少頻率點(diǎn),因此,我們選定了MAS的上行頻率和MAS的接收電平,如表1。
4、系統(tǒng)運(yùn)行測試
通過Ranager和Web軟件在白天和晚上分別對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行狀況進(jìn)行查看和監(jiān)控,通過比較發(fā)現(xiàn),白天和晚上IO的發(fā)送電平和SNR基本沒有變化,未發(fā)現(xiàn)異常,見表2。
通過Telnet方式登錄MAS,查看上行信噪比,我們同樣觀察了白天和晚上的上行信噪比,發(fā)現(xiàn)沒有明顯區(qū)別,信噪比基本在10~12之間,滿足e視通系統(tǒng)的工作要求。
兩種寬帶接入方式的綜合對(duì)比分析
對(duì)比分析結(jié)果見表3。
可擴(kuò)展性比較分析
1、技術(shù)可擴(kuò)展性
Cable Modem是基于DOCSIS一系列協(xié)議規(guī)范的系統(tǒng),經(jīng)過多年的研發(fā)與應(yīng)用,DOCSIS協(xié)議被不斷完善與發(fā)展,從最初的DOCSIS 1.0到現(xiàn)在已經(jīng)得到應(yīng)用推廣的DOCSIS 2.0,再到新近的DOCSIS 3.0,協(xié)議日趨成熟,在實(shí)際應(yīng)用中,具有很高的可擴(kuò)展性和通用性。DOCSIS 2.0規(guī)范對(duì)上行通道進(jìn)行了改進(jìn),其定義的上行通道的數(shù)據(jù)速率在64QAM方式下可調(diào)制到30Mbps,大大改善了Cable Modem系統(tǒng)上下行非對(duì)稱性的弊端,可以實(shí)現(xiàn)更多的如視頻會(huì)議、VoIP等增值服務(wù)。而新近的DOCSIS3.0規(guī)范,定義了對(duì)頻譜通道進(jìn)行綁定的功能,使得有線電視運(yùn)營商在將來能夠提供百兆級(jí)的下行帶寬??梢哉f在HFC網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量非常有保證的前提下,Cable Modem是具有競爭力且有非常好的功能擴(kuò)展性的寬帶接入技術(shù)。
同軸寬帶接入技術(shù)是近兩年在為了回避網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不高而造成的上行通道噪聲匯聚,以及網(wǎng)絡(luò)雙向改造成本高的問題的前提下研發(fā)出來的,還沒有一個(gè)權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范,各廠家都是基于自己的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行研發(fā)生產(chǎn),因此造成了該技術(shù)不具備系統(tǒng)的、標(biāo)準(zhǔn)的可擴(kuò)展性,目前主要是解決提供了同軸部分?jǐn)?shù)據(jù)上行回傳通道的問題。
2、業(yè)務(wù)推廣可擴(kuò)展性及適用范圍
Cable Modem系統(tǒng)在初期需要一個(gè)較長的建設(shè)周期(網(wǎng)絡(luò)雙向改造及系統(tǒng)平臺(tái)搭建),由于雙向改造需要一個(gè)過程,因此初期無法在全網(wǎng)覆蓋范圍內(nèi)推廣業(yè)務(wù),這就勢必造成了潛在客戶的流失。不過在雙向改造及系統(tǒng)建設(shè)完成后,Cable Modem的技術(shù)成熟性,可擴(kuò)展性等一系列優(yōu)勢也隨之顯現(xiàn)出來。
同軸寬帶接入技術(shù)開展業(yè)務(wù)的方式非常靈活,施工簡單,可以說只要有一個(gè)非常簡單的IP平臺(tái)(即解決Internet出口問題),就可以馬上發(fā)展用戶。而且由于不受網(wǎng)絡(luò)條件的限制,因此可以進(jìn)行全網(wǎng)范圍內(nèi)的推廣。因此該技術(shù)的靈活性使得在業(yè)務(wù)推廣初期具有較大的優(yōu)勢。
【關(guān)鍵詞】P2P網(wǎng)絡(luò)借貸 信用風(fēng)險(xiǎn) 商業(yè)模式
一、P2P信貸概述
所謂P2P(Peer to Peer)信貸,銀監(jiān)會(huì)官方翻譯為“人人貸”,即有資金并且有理財(cái)投資需求的個(gè)人,通過中介機(jī)構(gòu)牽線搭橋,使用信用貸款的方式將資金貸給其他有借款需求的個(gè)人,并獲取利息的一種信貸方式。其中,中介機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)借款方資信狀況的考察,并從中收取賬戶管理費(fèi)和服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用。
2005年3月,人人貸鼻祖Zopa成立,以“擯棄銀行,每個(gè)人都有更好的交易”的旗號(hào),為網(wǎng)站會(huì)員提供相互借貸的平臺(tái),借貸利率完全由會(huì)員自主商定,Zopa負(fù)責(zé)對(duì)借款人進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,這是最原始的P2P借貸平臺(tái)。
此前在國外,P2P網(wǎng)貸已十分流行,它被看做是一種可以有效解決某些小額貸款人需求的金融補(bǔ)充模式。而在中國,一方面巨額的民間游資迫切尋找“出口”,另一方面眾多小微企業(yè)和個(gè)人急需資金、卻因種種原因無法通過銀行或貸款公司取得貸款。在這樣的背景下,P2P網(wǎng)絡(luò)信貸模式應(yīng)運(yùn)而生。2013年,幾乎可以視為中國互聯(lián)網(wǎng)金融元年的一年。經(jīng)過三年的爆炸式發(fā)展,現(xiàn)如今中國P2P網(wǎng)貸已經(jīng)成為中小企業(yè)融資者的便利融資渠道和普通大眾投資者的重要投資渠道。
二、對(duì)P2P信用風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估
(一)信用風(fēng)險(xiǎn)概念基本闡述
信用風(fēng)險(xiǎn)(Credit Risk)又稱違約風(fēng)險(xiǎn),是指交易對(duì)手未能履行約定契約中的義務(wù)而造成經(jīng)濟(jì)損失的風(fēng)險(xiǎn),即受信人不能履行還本付息的責(zé)任而使授信人的預(yù)期收益與實(shí)際收益發(fā)生偏離的可能性,它是金融風(fēng)險(xiǎn)的主要類型。(來自維基百科:Credit Risk)在這里,為了進(jìn)一步細(xì)化損失原因,從借貸雙方角度出發(fā),可以大致分為兩點(diǎn):一個(gè)是借款主體由于各種因素不能按期還貸造成違約而產(chǎn)生的損失;另一個(gè)是借款人信用水平和償債能力的變化(如運(yùn)營狀況的變化)對(duì)放貸資本能否如期正?;厥盏挠绊?。前者側(cè)重于違約帶來的風(fēng)險(xiǎn),而后者強(qiáng)調(diào)放貸資本的回收成功率以及回收貸款的質(zhì)量變化等。
(二)P2P借貸技術(shù)下的評(píng)定指標(biāo)
關(guān)于P2P信用風(fēng)險(xiǎn)的具體影響因素,在這里我們將通過兩方面進(jìn)行探究:
由于技術(shù)與知識(shí)水平限制,下述模型將單另從個(gè)人融資者信用風(fēng)險(xiǎn)的角度進(jìn)行建模,以國內(nèi)最大的P2P借貸平臺(tái)為數(shù)據(jù)來源。(選取的具體變量下文詳述)
三、模型綜述
本項(xiàng)目中,我們采用了LocoySpider數(shù)據(jù)采集軟件,利用網(wǎng)絡(luò)P2P借貸平臺(tái)的貸款頁面的URL規(guī)律進(jìn)行數(shù)據(jù)采集。由于在P2P貸款中,每筆貸款交易的排列順序是依據(jù)借款時(shí)間的,而網(wǎng)址URL的結(jié)束部分正好也是每筆貸款的編號(hào),因此我們可以采用這種方法幫助我們的數(shù)據(jù)選取。我們將貸款編號(hào)列在excel軟件的第一列,利用函數(shù)讀取網(wǎng)頁對(duì)應(yīng)的編號(hào),然后將網(wǎng)頁轉(zhuǎn)化成文本的格式,LocoySpider軟件通過捕捉每個(gè)頁面特定位置(由于數(shù)據(jù)都是在每個(gè)頁面的固定位置的),將對(duì)應(yīng)位置的變量數(shù)據(jù)采集至excel表格下面的其他列。
我們的數(shù)據(jù)來源是拍拍貸網(wǎng)站()。借助LocoySpider軟件,我們總共采集了534組有效數(shù)據(jù),其中有49組的用戶存在信用風(fēng)險(xiǎn),即有9.1%的違約率。我們的變量主要集中于以下4個(gè)方面,即信用、歷史借貸記錄(即借貸表現(xiàn))、借貸信息以及借貸者個(gè)人情況,其中個(gè)人情況又細(xì)分為性別、年齡兩項(xiàng)。
由統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可知,在樣本中具有違約紀(jì)錄(即存在信用風(fēng)險(xiǎn))的用戶,以男性為主,且26~45歲用戶為使用P2P借貸平臺(tái)的主要群體。
本文選擇排序選擇模型(ordered choice model)作為實(shí)證分析的方法,它通過可觀測有序反應(yīng)數(shù)據(jù)來反映潛在變量的規(guī)律,而這些規(guī)律恰恰一般是不可研究的。我們?cè)O(shè)解釋變量為x,設(shè)目標(biāo)變量為y,二者之間關(guān)系為線性。
模型假設(shè):
由于該模型為概率模型,有多個(gè)等級(jí),我們不妨設(shè)總共有M個(gè)等級(jí),根據(jù)模型內(nèi)容,我們采用極大似然估計(jì)法,其中c1,c2,c3…是M臨界值,一同參加估計(jì)。其中觀測到y(tǒng)i不同等級(jí)的概率表達(dá)式上述我們總共劃定了6個(gè)變量,下面的表格對(duì)這些變量有具體說明以及賦值方法。
主要變量具體說明、取值方法
依托以上變量建立的待估計(jì)方程表達(dá)式如下:
通過SPSS運(yùn)行模型,進(jìn)行回歸分析,具體結(jié)果如下:
拍拍貸P2P網(wǎng)絡(luò)借貸風(fēng)險(xiǎn)變量回歸分析
由上述回歸分析可得:
信用認(rèn)證等級(jí)p1:本次回歸分析中,我們發(fā)現(xiàn)信用認(rèn)證等級(jí)竟與風(fēng)險(xiǎn)呈現(xiàn)正相關(guān)的關(guān)系。按照常理,信用風(fēng)險(xiǎn)與信用等級(jí)應(yīng)該是負(fù)相關(guān)的。這就不免促使我們?nèi)徱昉2P平臺(tái)對(duì)于信用的評(píng)定方式了,可能因?yàn)槠脚_(tái)能力的限制而對(duì)評(píng)級(jí)并不能夠給出準(zhǔn)確有效的評(píng)定,因此平臺(tái)上的信用評(píng)級(jí)并不能為用戶借貸提供準(zhǔn)確的信息,并未有效起到規(guī)避信息不對(duì)稱風(fēng)險(xiǎn)的作用。
歷史借貸記錄p2:違約次數(shù)理論上應(yīng)該是與風(fēng)險(xiǎn)成正相關(guān)的,而我們發(fā)現(xiàn)其系數(shù)并不高,可能也有其他用戶看到該用戶歷史借貸記錄而主動(dòng)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的因素。
還款利率p3:利率與風(fēng)險(xiǎn)是成正相關(guān)的,這也與我們慣常的認(rèn)知“收益高,風(fēng)險(xiǎn)高”有關(guān),其系數(shù)較大,說明其對(duì)信用風(fēng)險(xiǎn)的影響是較強(qiáng)的。
性別p4:我們可以發(fā)現(xiàn),男性信用風(fēng)險(xiǎn)普遍是高于女性的,呈現(xiàn)出一定的性別差異,說明風(fēng)險(xiǎn)與用戶人群的特定特征也是有關(guān)系的。
年齡p5:我們可以發(fā)現(xiàn),年齡越高,信用風(fēng)險(xiǎn)越低,即成負(fù)相關(guān)關(guān)系。對(duì)此的一種解釋為,年輕用戶群體由于工作、資金來源等都不穩(wěn)定,其借貸穩(wěn)定性也較低。相應(yīng)地,年齡較大的借貸者是有著一定穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的,故借貸穩(wěn)定性高。
由以上分析我們不難看出:首先,借貸風(fēng)險(xiǎn)是與用戶的特定特征有著關(guān)系的,這對(duì)于借貸者的個(gè)人決策可能會(huì)有作用;其次,在歷史借貸記錄、還款利率兩項(xiàng)中,其都與我們的慣常認(rèn)知相符,用戶在借貸時(shí)查看對(duì)方的歷史記錄對(duì)于決策也是有作用的;第三,也是最重要的一點(diǎn),即我們發(fā)現(xiàn)信用認(rèn)證評(píng)級(jí)對(duì)于規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的作用并不顯著,甚至是反向的,這與我們的慣常認(rèn)知是相悖的,這就提醒借貸者在決策時(shí)并不能依賴平臺(tái)的審核與風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)證。在平臺(tái)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估不準(zhǔn)確、保障缺位的情況下,這就要求有維權(quán)的部分機(jī)構(gòu)在場,或是有政府建立的監(jiān)管體系對(duì)借貸者權(quán)益進(jìn)行保障。
四、政策建議
(一)從政府的角度
1.明確法律地位,完善法律法規(guī)。我國早在2008年,由央行起草的《放貸人條例》草案就已提交國務(wù)院法制辦,旨在使民間借貸通過國家立法的形式獲得規(guī)范。在此,建議盡早出臺(tái)《放貸人條例》,明確P2P網(wǎng)絡(luò)借貸的民間借貸性質(zhì),規(guī)范P2P網(wǎng)絡(luò)借貸的發(fā)展。此外,還建議國家盡快出臺(tái)《互聯(lián)網(wǎng)個(gè)人信息保護(hù)法》,以規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)對(duì)個(gè)人信息的使用。
2.明確監(jiān)管主體,加快監(jiān)管制度建設(shè)。我國政府對(duì)第三方支付已經(jīng)制定較為明確的監(jiān)管機(jī)制,由中國人民銀行負(fù)責(zé)監(jiān)管。政府可以考慮以分業(yè)監(jiān)管為出發(fā)點(diǎn),充分發(fā)揮銀監(jiān)會(huì)、證監(jiān)會(huì)和中國人民銀行等監(jiān)管機(jī)構(gòu)的作用,各監(jiān)管機(jī)構(gòu)進(jìn)行職責(zé)分工,分別監(jiān)管互聯(lián)網(wǎng)金融的某種業(yè)務(wù)模式和產(chǎn)品,其中P2P網(wǎng)絡(luò)借貸交由銀監(jiān)會(huì)監(jiān)管。另外,關(guān)于P2P網(wǎng)絡(luò)借貸的監(jiān)管制度,我國正在加緊制定。雖然政策還未出臺(tái),但監(jiān)管思路基本明確。因此,期待監(jiān)管制度能盡早頒布,同時(shí)希望將出臺(tái)的監(jiān)管政策能平衡好P2P網(wǎng)絡(luò)借貸的創(chuàng)新和規(guī)范,從而促進(jìn)其健康發(fā)展。
(二)從P2P網(wǎng)絡(luò)借貸平臺(tái)的角度
P2P網(wǎng)絡(luò)借貸平臺(tái)所扮演的角色應(yīng)該是獨(dú)立于貸款者與借款者交易關(guān)系的第三方,它不該像傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)一樣成為金融中介,而應(yīng)該是單純的信息中介。因此,P2P網(wǎng)絡(luò)借貸平臺(tái)應(yīng)明確自身金融職責(zé),加強(qiáng)自身道德建設(shè),避免發(fā)生卷款跑路的情況。另外,P2P網(wǎng)絡(luò)借貸平臺(tái)應(yīng)強(qiáng)化自身的操作流程,比如強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)體系的設(shè)計(jì)、擴(kuò)大相關(guān)信息的披露范圍、積極落實(shí)資金托管政策等。P2P網(wǎng)絡(luò)借貸行業(yè)協(xié)會(huì)、聯(lián)盟等組織應(yīng)切實(shí)發(fā)揮自律作用,要求平臺(tái)在不涉及商業(yè)機(jī)密的條件下,對(duì)涉及用戶資金安全的數(shù)據(jù)進(jìn)行披露,并對(duì)投資風(fēng)險(xiǎn)作出相關(guān)的說明,以供貸款者作出理性的投資決策。針對(duì)P2P網(wǎng)貸平臺(tái)自身可能出現(xiàn)的信用風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)建立懲罰機(jī)制,比如行業(yè)內(nèi)通報(bào)、罰款、封殺等,加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)監(jiān)督,完善黑名單公示機(jī)制。
(三)從借款者和貸款者角度
在借貸過程中,借款者與貸款者直接建立借貸關(guān)系,如何長期獲得貸款者的信任,是借款者能夠獲得持續(xù)借款的前提。因此,這些借款者應(yīng)努力建立市場信譽(yù),降低信用風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)小微企業(yè)來講,可以從完善企業(yè)內(nèi)部制度、提供符合企業(yè)真實(shí)情況的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等方面入手。對(duì)個(gè)人來講,可從提供真實(shí)的個(gè)人相關(guān)資料入手。對(duì)貸款者來說,P2P網(wǎng)絡(luò)借貸平臺(tái)上可選擇的產(chǎn)品更多,投資回報(bào)率高,但多數(shù)貸款者可能在選擇投資產(chǎn)品時(shí)盲目跟風(fēng),缺乏自己的主觀判斷。因此貸款者應(yīng)增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)投資的謹(jǐn)慎性,多學(xué)習(xí)投資的相關(guān)知識(shí),提高自身的理財(cái)規(guī)劃能力與投資判斷力,作出理性的投資決策,從自我意識(shí)的角度降低來自互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)的信用風(fēng)險(xiǎn)。
參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)時(shí)代;部隊(duì)管理;挑戰(zhàn)與對(duì)策
隨著時(shí)代的發(fā)展,人們生活水平急速提高,同時(shí)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代也伴隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展降臨。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的影響下,當(dāng)代人的人生觀和價(jià)值觀均受到一定的影響,同時(shí),網(wǎng)絡(luò)的普及,讓人們思維方式和語言習(xí)慣產(chǎn)生了極大的改變。因此,網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景下的部隊(duì)管理同樣面對(duì)著極大的挑戰(zhàn)。為了加強(qiáng)部隊(duì)管理質(zhì)量,管理人員應(yīng)該深入了解網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景下,部隊(duì)管理所面臨的具體挑戰(zhàn),同時(shí)積極利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的優(yōu)勢,尋找相應(yīng)的對(duì)策,促進(jìn)部隊(duì)管理發(fā)展。
1.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景下部隊(duì)管理面臨的挑戰(zhàn)
1.1 對(duì)部隊(duì)思想管理提出的新挑戰(zhàn)
網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來臨,讓人們獲取信息的渠道變得簡單便捷。同時(shí),由于人們獲取信息的內(nèi)容沒有一定的限制,網(wǎng)絡(luò)信息具有過強(qiáng)的開放性和自由性,導(dǎo)致一個(gè)錯(cuò)誤的人生觀和價(jià)值觀在網(wǎng)絡(luò)中盛行[1]。這些錯(cuò)誤的人生觀價(jià)值觀不斷侵蝕人們的思維,也給部隊(duì)的思想管理帶來全新挑戰(zhàn)。部隊(duì)培養(yǎng)和鍛煉國家人民人的地方,也是國家堅(jiān)實(shí)的后盾。因此,部隊(duì)的思想管理要求相對(duì)來說比較高。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下開放、無序的信息對(duì)部隊(duì)人員的三觀將會(huì)產(chǎn)生一定的不良影響,導(dǎo)致部隊(duì)人員思想出現(xiàn)問題,從而影響整個(gè)部隊(duì)的思想管理。
1.2 對(duì)部隊(duì)強(qiáng)制管理提出的新挑戰(zhàn)
部隊(duì)的管理制度存在強(qiáng)制性,這種制度的形成與培養(yǎng)軍人絕對(duì)服從命令的目標(biāo)息息相關(guān)。一個(gè)合格的軍人,必須具有一切行動(dòng)聽指揮的思想覺悟。但是,網(wǎng)絡(luò)環(huán)境具有多樣性、全球性和自由性,極大程度豐富了軍人的思想[2]。在自由思想的侵蝕下,部隊(duì)強(qiáng)制性管理也面臨著巨大挑戰(zhàn)。例如,在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,軍事事件傳播速度十分迅速,但是由于網(wǎng)絡(luò)管理有待加強(qiáng),經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)的傳播,某些軍事事件可能會(huì)出現(xiàn)一定的扭曲、歪解和放大,嚴(yán)重影響部隊(duì)的安全和穩(wěn)定。
1.3 Σ慷穎C芄芾硤岢齙男綠粽
部隊(duì)的信息安全直接關(guān)系著國家的安全,因此,每一個(gè)部隊(duì)管理制度中保密制度都是十分重要的部分。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,越來越多的信息管理工作涉及到網(wǎng)絡(luò)。由于網(wǎng)絡(luò)傳播速度快、范圍廣等特點(diǎn),導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與部隊(duì)保密管理之間存在的一定的沖突,各種網(wǎng)絡(luò)安全問題嚴(yán)重威脅著部隊(duì)保密工作的進(jìn)行[3]。目前,我國大多數(shù)信息技術(shù)全都依賴西方國家,造成信息技術(shù)中存在著一定的安全隱患。數(shù)據(jù)顯示,我國大多數(shù)軍事泄密事件中,與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)關(guān)聯(lián)的占據(jù)大半,網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來臨對(duì)我國部隊(duì)保密管理提出了全新的挑戰(zhàn)。
2.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景下提高部隊(duì)管理的對(duì)策
2.1 解放思想、更新觀念
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是時(shí)代進(jìn)步發(fā)展的標(biāo)志,也是未來社會(huì)發(fā)展的趨勢。因此,想要在網(wǎng)絡(luò)背景下提高部隊(duì)管理,切忌因網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景下部隊(duì)管理出現(xiàn)問題而一味的排斥網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。管理者需要解放思想、更新觀念,揚(yáng)長避短,充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢,發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)技術(shù)強(qiáng)大的宣傳能力,將部隊(duì)管理理念更好的宣揚(yáng)出去,同時(shí)提高管理教育工作的滲透力以及影響力[4]。在利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)勢的同時(shí),也要注意避免網(wǎng)絡(luò)技術(shù)存在的弊端,加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),在信息技術(shù)傳播過程中加設(shè)過濾網(wǎng)、防火墻等,對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行更全面的監(jiān)控,從而降低網(wǎng)絡(luò)安全事故的發(fā)生,提高網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的安全性。
2.2 跟蹤變化、科學(xué)對(duì)待
想要在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景下,實(shí)施完善的部隊(duì)管理,將部隊(duì)管理與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)充分結(jié)合起來,管理者就必須對(duì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展與趨勢進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控,及時(shí)有效地掌握全新網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和時(shí)展規(guī)律。只有這樣,才能在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景下,及時(shí)發(fā)現(xiàn)部隊(duì)管理中存在的問題,做到與時(shí)俱進(jìn),從而提高部隊(duì)管理水平和質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景下的部隊(duì)管理不但要求管理者具有較高的專業(yè)素質(zhì),還需要部隊(duì)人員具有更高的執(zhí)行能力。這就要求部隊(duì)管理者必須對(duì)以往的管理模式進(jìn)行優(yōu)化,在管理模式中進(jìn)一步融入時(shí)代管理特性,從而提高部隊(duì)管理的效率與質(zhì)量。
2.3 積極應(yīng)對(duì)、聯(lián)防聯(lián)治
網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來臨,對(duì)部隊(duì)人員思想提出了更高的要求,部隊(duì)人員在接觸網(wǎng)絡(luò)的過程中,應(yīng)該具備更好的抵抗力,以免被網(wǎng)絡(luò)上不良思想影響,從而造成人生觀價(jià)值觀的偏差。為了防止不良網(wǎng)絡(luò)事件的發(fā)生,部隊(duì)管理人員應(yīng)該積極面對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不良網(wǎng)絡(luò)時(shí)間,分析不良網(wǎng)絡(luò)事件發(fā)生的原因。通過對(duì)不良網(wǎng)絡(luò)事件的分析,反思自身部隊(duì)管理中存在的問題,從而做到提前預(yù)防、聯(lián)防聯(lián)治,確保在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景下,部隊(duì)管理的質(zhì)量。
2.4 強(qiáng)化意識(shí)、嚴(yán)密防范
網(wǎng)絡(luò)背景下,對(duì)部隊(duì)管理提出了更高的要求,部隊(duì)人員應(yīng)該將自身思想與實(shí)際素質(zhì)有機(jī)結(jié)合起來,強(qiáng)化部隊(duì)管理意識(shí),嚴(yán)密防范。在部隊(duì)管理中,深入貫徹“四反”教育理念,提高部隊(duì)人員思想水平,避免部隊(duì)人員出現(xiàn)意識(shí)薄弱、保密觀念不強(qiáng)等現(xiàn)象,從而提高部隊(duì)管理質(zhì)量。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景下,保密管理工作面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn),為了避免泄密事件的發(fā)生,在部隊(duì)管理中,應(yīng)該更加重視部隊(duì)人員的思想教育工作,強(qiáng)化意識(shí),嚴(yán)密防范。
3.結(jié)語
網(wǎng)絡(luò)時(shí)代是科技技術(shù)發(fā)展的必然趨勢,部位管理又是確保國家軍事安全的重要環(huán)節(jié),在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景下,加強(qiáng)部隊(duì)管理,提高管理質(zhì)量和管理水平的意義十分重大。
參考文獻(xiàn):
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