智慧旅游研究現(xiàn)狀精選(九篇)
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第1篇：智慧旅游研究現(xiàn)狀范文
山西省作為“煤炭大省”，一直以來主要依靠煤炭產(chǎn)業(yè)來帶動該地區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展，但近幾年來煤炭行業(yè)的不景氣給山西的經(jīng)濟帶來了重創(chuàng)，山西急需轉(zhuǎn)變產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)來改變現(xiàn)狀，而山西其豐富的旅游資源為旅游業(yè)的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)，因此發(fā)展旅游業(yè)是山西轉(zhuǎn)變產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)一個很好的突破口。近年來，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的興起，智慧旅游的發(fā)展越來越受到人們地重視。智慧旅游將信息技術(shù)與旅游有機地結(jié)合在一起，使旅游更加智能化、規(guī)范化、特色化，促進了旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。
一、山西省智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀
2013年1月，山西省太原市被國家旅游局列入“第二批國家智慧旅游試點城市”名單中，山西省旅游業(yè)開始進入具有信息化特色的轉(zhuǎn)型時期。
2013年7月，山西省旅游局與移動公司合作啟動了智慧旅游項目建設(shè)，游客只需手機登錄“山西旅游官方客戶端”，就可以享受到一系列的旅游信息服務，山西旅游進入了“觸摸時代”。
2014年1月，“2014山西智慧旅游年”啟動，山西意圖以智慧旅游的建設(shè)來展示山西旅游新形象。
2014年6月，“第一旅游網(wǎng)?暢游山西”網(wǎng)站建立，該網(wǎng)站為政府、景區(qū)、游客提供了豐富的旅游資訊，是山西省智慧旅游的第一門戶網(wǎng)站。
2014年11月，山西省智慧旅游地理信息服務平臺建設(shè)完成，并通過驗收。
2015年，中國最佳智慧旅游（景區(qū)）評選結(jié)果中，山西有5個景區(qū)入圍前100名，它們的排名由高到低分別是喬家大院、五臺山、云岡石窟、皇城相府和綿山。
可見，山西省智慧旅游的發(fā)展初見成效，但仍處于起步階段且存在很多問題，因此，山西省需要重視這些問題來進一步推進智慧旅游的建設(shè)。
二、山西省智慧旅游發(fā)展存在的問題
（一）智慧旅游發(fā)展的基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善
山西省大部分地區(qū)的無線寬帶網(wǎng)覆蓋率較低，且互聯(lián)網(wǎng)在旅游方面的利用率不高，這使得許多數(shù)據(jù)信息未能很好地傳輸、整合，制約了智慧旅游的發(fā)展。此外，山西智慧旅游平臺的建設(shè)不夠完善，如省旅游局網(wǎng)站的信息相對豐富，但未同各個地市的網(wǎng)站聯(lián)系起來，形成現(xiàn)在全省、地市各自建設(shè)，水平參差不齊的局面。
（二）各地區(qū)智慧旅游的發(fā)展水平不均衡
從地理上看，太原作為山西第一個智慧旅游試點城市，加之在政治、經(jīng)濟、文化方面的優(yōu)勢，其智慧旅游水平最高；長治、朔州、晉城、大同、陽泉先后成為國家智慧城市試點，智慧旅游作為智慧城市建設(shè)的重要組成部分，各市也積極發(fā)展智慧旅游；而山西其它地區(qū)的智慧旅游水平除著名景點相對較高外，水平普遍較低。
（三）旅游企業(yè)的信息化利用與服務意識不強
從整體上看，山西的旅游企業(yè)信息化利用層次低，從而影響了企業(yè)的升級改革，進而不利于與省智慧旅游建設(shè)接軌。旅游企業(yè)的信息化利用層次與其服務水平息息相關(guān)，信息化利用層次高的企業(yè)能夠給游客帶來更全面、便捷的服務。而今許多旅游企業(yè)沒有很好地利用信息化提高其服務能力來吸引游客，而是從價格入手，各企業(yè)間打價格戰(zhàn)，形成了惡性循環(huán)，嚴重影響了游客的體驗質(zhì)量。
（四）智慧旅游建設(shè)中缺乏相關(guān)人才
現(xiàn)階段的旅游人才普遍較單一，大多僅熟悉旅游方面的知識和技能，很少能有跨學科的復合型人才，尤其是以互聯(lián)網(wǎng)思維將信息化融入旅游的人才極缺。特殊人才的缺乏不利于山西洞悉國內(nèi)外旅游市場的新變化，并帶動智慧旅游的發(fā)展。
三、山西省智慧旅游發(fā)展對策及建議
（一）完善智慧旅游發(fā)展的基礎(chǔ)設(shè)施體系
基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是智慧旅游發(fā)展的基礎(chǔ)。
1、要加大無線網(wǎng)絡、通信網(wǎng)絡和物聯(lián)網(wǎng)的覆蓋率，為數(shù)據(jù)信息的傳遞與收集提供硬件保障。
2、要增強平臺建設(shè)的力度，將山西省各市納入各平臺中，形成一個完整的網(wǎng)絡，以促進各地資源的共享與互動，從而使旅游強市帶動弱市，縮小差距，共同發(fā)展。
（二）提高旅游管理部門管理的規(guī)范化水平
旅游管理部門應在國家智慧旅游相關(guān)政策的指導下，對山西的旅游資源和旅游信息進行整合，再結(jié)合山西省情，制定出關(guān)于智慧旅游發(fā)展的規(guī)劃及具體標準，有效地避免地區(qū)各自為政、無序建設(shè)等現(xiàn)象的發(fā)生，同時有利于各部門在統(tǒng)一的標準下相互配合來協(xié)調(diào)工作，從而完善了智慧政務管理體系。
（三）提升旅游企業(yè)信息化和服務意識
旅游企業(yè)是智慧旅游商務體系的主體，管理部門應積極呼吁信息化的重要性，并扶持旅游企業(yè)進行信息化改革，使其掌握智慧旅游的最新動態(tài)，大力推進“吃、住、行、游、購、娛”六位一體的旅游智能化服務，并因地制宜地創(chuàng)新以滿足游客的個性化需求，從而建立并完善智慧旅游的服務體系。
（四）培養(yǎng)并引進智慧旅游相關(guān)的專業(yè)型人才
第2篇：智慧旅游研究現(xiàn)狀范文
伴隨著“一帶一路”戰(zhàn)略構(gòu)想的提出，大型歷史人文紀錄片《河西走廊》的熱播，還有蘭新高鐵的開通等消息接踵而至的機遇面前，享有“絲綢之路精華段落”的河西走廊再一次被推向旅游時展的前沿。旅游業(yè)的發(fā)展推動著河西走廊昔日輝煌的重現(xiàn)，智慧景區(qū)的建設(shè)，智慧旅游的發(fā)展恰恰彌補了傳統(tǒng)旅游的片面引導，讓旅游者更近一步感受絲路文化，更形象生動的重塑河西走廊昔日的風貌。
一、智慧旅游研究綜述
（一）智慧旅游國外研究綜述
“智慧旅游”是在“智慧地球”的背景下產(chǎn)生的，2008年IBM公司總裁首次提出“智慧地球”的概念，基于“智慧地球”的研究發(fā)展，國外學者對“智慧旅游”進行了淺層次的嘗試，大多數(shù)都是集中于各種進行“智慧旅游”的技術(shù)在旅游業(yè)中的一些應用，偏實踐型的成果比較多。比如：2005年美國科羅拉多州Steamboat滑雪場特意為旅游者配備的裝有RFID定位裝置的手腕帶反饋系統(tǒng)裝置，叫做Mountain Watch，實時監(jiān)測游客位置、消費情況，提供滑雪路線等；2012年比利時首都布魯塞爾推出了“標識都市”項目，利用二維碼采集城市相關(guān)信息，是一個基于智能手機應用的微電子旅游大全等。但是對于“智慧旅游”的概念并沒有一個明確的定義。
（二）智慧旅游國內(nèi)研究綜述
2010年國家旅游局局長邵琪偉在鎮(zhèn)江提出要用十年的時間實現(xiàn)我國旅游產(chǎn)業(yè)智慧化發(fā)展的目標，建設(shè)“智慧旅游”，這是國內(nèi)第一次正式提出“智慧旅游”。根據(jù)CNKI搜索查閱的文獻來看，我國對于“智慧旅游”的研究是從2011年開始，但至今現(xiàn)有文獻中對于“智慧旅游”的概念仍沒有一個統(tǒng)一的界定。
2011年05月黃超，李云鵬在《十二五期間：“智慧城市”背景下的“智慧旅游”體系研究》中提到“智慧旅游”也被稱為“智能旅游”，就是利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)/移動互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的上網(wǎng)終端，主動感知旅游資源、旅游經(jīng)濟、旅游活動等方面的信息，達到及時、及時了解、安排和調(diào)整工作與計劃，從而實現(xiàn)對各類旅游信息的智能感知和利用；2015年11月劉葉飆在《智慧旅游：概念界定與實踐發(fā)展》中提到“智慧旅游”是以云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、地理信息系統(tǒng)以及移動互聯(lián)網(wǎng)為技術(shù)依托，通過信息通信技術(shù)與旅游要素的深度融合，為旅游管理部門、游客、旅游企業(yè)及目的地居民提供智慧旅游服務、智慧旅游營銷、智慧旅游管理等內(nèi)容的一種新理念。
通過國內(nèi)學者對于“智慧旅游”研究，不難看出我國對于“智慧旅游”的研究主要是從智慧旅游的概念、系統(tǒng)開發(fā)以及服務平臺建設(shè)進行的，偏理論型的成果較多。
二、河西走廊智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀及問題分析
（一）河西走廊旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
根據(jù)2015年甘肅省以及河西部分地級市的《國民經(jīng)濟與社會發(fā)展統(tǒng)計公報》，酒泉市、張掖市、武威市、嘉峪關(guān)市四個地級市全年接待游客總?cè)藬?shù)達到了4594.26萬人次，占到了全省總?cè)藬?shù)的29%，全年旅游收入占到了全省總旅游收入的31.2%。顯然，近幾年河西走廊旅游業(yè)的發(fā)展處于一個上升的階段。
（二）河西走廊智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀
1.以敦煌為首，發(fā)展智慧旅游。2014年起，甘肅省的智慧旅游建設(shè)正式啟動，并將敦煌確定為甘肅省智慧旅游城市建設(shè)的試點城市，鳴沙山月牙泉景區(qū)為智慧旅游試點景區(qū)，敦煌成為甘肅智慧旅游的先驅(qū)者。
2.線上線下合作發(fā)展智慧旅游（以敦煌為例）。根據(jù)敦煌智慧旅游大數(shù)據(jù)的分析，截止2015年中旬敦煌旅游微博平臺粉絲量達到20.3萬人，敦煌旅游官網(wǎng)瀏覽量達32萬次，天貓旗艦店瀏覽量達29.5萬次。目前各平臺的瀏覽量依舊處于大幅度的增長趨勢。
3. 在絲綢之路歷史文化背景以及敦煌智慧旅游的帶領(lǐng)之下，河西走廊的智慧旅游在逐步發(fā)展，準確的說現(xiàn)在河西走廊的智慧旅游處于一個起始階段，因此難免會存在一些問題。大量的企業(yè)借助智慧旅游來吸引游客，但部分企業(yè)內(nèi)部缺乏必要的技術(shù)條件，各地之間的交通條件、各地區(qū)的科技技術(shù)與旅游的結(jié)合并不是很完善，再加上技術(shù)人員的缺乏、專業(yè)旅游從業(yè)人員的缺乏以及服務質(zhì)量不高，無法滿足部分游客的需求。
（三）河西走廊智慧旅游問題分析
1.智慧旅游發(fā)展標準，管理制度不完善。近幾年，游客與導游之間的矛盾越來越多，在進行智慧旅游活動中，沒有明確的管理規(guī)范，很難約束游客行為，不利于智慧旅游的建設(shè)和發(fā)展。
2.經(jīng)濟基礎(chǔ)落后，信息技術(shù)的利用水平不高。智慧旅游的發(fā)展是則是建立在一定經(jīng)濟基礎(chǔ)之上的，相比于“鎮(zhèn)江”發(fā)展的智慧旅游，河西走廊地處西北，在經(jīng)濟、思想、網(wǎng)絡技術(shù)上還是落后于其他省份的，所以多媒體技術(shù)水平的高低影響了河西走廊智慧旅游的發(fā)展。
3.智慧旅游發(fā)展不均衡。比如，蘭新高鐵的全線開通帶動了張掖、嘉峪關(guān)、敦煌（酒泉）的旅游發(fā)展，目前張掖、敦煌的旅游業(yè)以及智慧旅游發(fā)展趨勢一片大好，金昌、武威的旅游業(yè)也在一步步發(fā)展，但是在敦煌、張掖兩地旅游業(yè)發(fā)展之下來看，還是處于相對落后的處境。這種不均衡的發(fā)展不利于河西走廊整體智慧旅游的發(fā)展。
4.景區(qū)內(nèi)外智慧化程度不一致，重管理輕服務。也可以說是宣傳力度不夠，智慧形象不突出。部分景區(qū)內(nèi)部的智能化設(shè)施建設(shè)全面，但是對外宣傳力度不夠大，不能做到景區(qū)內(nèi)部設(shè)施、管理智能化與外部宣傳、服務智能化相結(jié)合，在某種程度上實現(xiàn)了智慧化，但是與真正意義上的智慧化還是有距離的，要在細節(jié)上服務游客，注重細節(jié)的智能化。
5.智慧旅游產(chǎn)品和服務缺乏創(chuàng)新。隨著智慧旅游產(chǎn)品種類的增加以及智慧旅游的普及，旅游產(chǎn)品逐漸出現(xiàn)了同一化、單一化的特點，模仿的產(chǎn)品越來越多，服務方式也趨于一致，隨著旅游的發(fā)展，如果智慧化程度停滯不前就會導致以前滿意的游客帶來視覺以及感覺上的疲勞，造成滿意度下降，失去部分游客。
三、河西走廊智慧旅游發(fā)展對策及建議
（一）明確智慧景區(qū)建設(shè)的標準，完善規(guī)章制度
建議相關(guān)政府部門出臺關(guān)于智慧景區(qū)建設(shè)標準、智慧旅游發(fā)展規(guī)范準則等法律文件，從多個方面對智慧旅游發(fā)展以及智慧景區(qū)建設(shè)提出要求，做出規(guī)范化、標準化的指導，為智慧旅游發(fā)展以及智慧景區(qū)建設(shè)提供理論上的依據(jù)，同時建立智慧旅游評價體系，來推進智慧旅游發(fā)展的進程。
（二）夯實智慧旅游基礎(chǔ)，充分利用現(xiàn)有的科學技術(shù)
（三）聯(lián)動發(fā)展智慧旅游，減少不平衡現(xiàn)象的出現(xiàn)
聯(lián)動發(fā)展實現(xiàn)互補互促、合理競爭，減少不平衡發(fā)展，張掖、敦煌、嘉峪關(guān)的旅游帶動金昌、武威的發(fā)展，促進可持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)共同發(fā)展。
（四）提升服務質(zhì)量，注重游客體驗
注重游客體驗是智慧旅游發(fā)展以及智慧景區(qū)建設(shè)的核心，站在游客的角度為游客提供滿足其需求個性化服務，做到游客在游前、游中、游后都滿意的效果。
（五）創(chuàng)新智慧旅游產(chǎn)品和服務，提升游客滿意度
豐富旅游產(chǎn)品，創(chuàng)新旅游服務是智慧景區(qū)建設(shè)的重中之重，不僅可以提高游客滿意度、忠誠度還能發(fā)掘、吸引潛在的游客。
四、河西走廊智慧旅游發(fā)展前景分析
如今，河西走廊的生態(tài)環(huán)境是非常脆弱的，想憑借著工業(yè)和農(nóng)業(yè)來發(fā)展、崛起已經(jīng)是無法實現(xiàn)的，智慧旅游是一種全新的旅游概念，是當下信息時代的必然產(chǎn)物之一，所以智慧旅游今后在河西走廊上的發(fā)展會隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展以及信息化快速普及而逐步走向發(fā)展階段。要充分了解智慧旅游的發(fā)展目標、最終想要得到的結(jié)果才能確保智慧旅游在整個旅游市場起到積極應引導作用。
五、結(jié)論
第3篇：智慧旅游研究現(xiàn)狀范文
【關(guān)鍵詞】智慧旅游，影響，建議
一、智慧旅游含義
“智慧旅游”它是一種以物聯(lián)網(wǎng)、云計算、下一代通信網(wǎng)絡、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)在旅游體驗、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等方面的應用。它以融合的通信與信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以游客互動體驗為中心，以一體化的行業(yè)信息管理為保障，以激勵產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級為特色，簡單地說，就是游客與網(wǎng)絡實時互動，讓游程安排進入觸摸時代。
二、宜昌旅游現(xiàn)狀
宜昌是中國優(yōu)秀旅游城市，是全國11個重點旅游城市之一，宜昌自然景觀和現(xiàn)代工程交相輝映，巴楚文化和土家風情水融。宜昌市擁有三峽工程、三國古戰(zhàn)場、昭君故里、屈原祠等眾多得天獨厚的旅游資源。全市3A級以上旅游景區(qū)31家，其中5A級3家，4A級12家，3A級16家，全市旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷壯大，目前共有旅行社126家，其中全國百強社1家，5A社3家，4A社2家，3A社16家;星級飯店55家，其中五星級2家，四星級10家，三星級29家;2013年，全市共接待國內(nèi)外游客3320.37萬人次，旅游總收入260.12億元，同比分別增長25.8%、29.82%。
三、智慧旅游對宜昌旅游市場影響
隨著科技的進步、社會的發(fā)展，“智慧旅游”成為時代的潮流趨勢，對于旅游產(chǎn)業(yè)中的各類主體都產(chǎn)生了廣泛的影響。
1.旅游目的的變化，自助游成為最受歡喜的出游方式。隨著大眾化、散客化旅游時代的來臨，工薪階層的旅游消費成為旅游市場的主流。在智慧旅游環(huán)境下，旅游者在旅游目的地、旅游目的、出游方式等方面與傳統(tǒng)大眾旅游存在著很大差別，旅游目的地除傳統(tǒng)景點、景區(qū)外，一間普通民居、一間古老作坊、一處水潭清溪都可以是旅游者的目的地，范圍極廣，因此，旅游者在空間分布上也不再局限于某些比較成熟的景區(qū)，而是廣大旅游者心目中的目的地，旅游者的旅游目的也更加多樣化，休閑、放松、修學、尋夢、尋根等都是出游的理由。目前人們出游方式基本上可以分為自助游和跟團旅游兩種，跟團旅游因其缺乏個性化體驗而受到眾多追求實現(xiàn)自身價值和高質(zhì)量體驗的旅游者的摒棄。智慧旅游將網(wǎng)人合一，實現(xiàn)旅游者深度參與、生命體驗。因此，高效的自助游在智慧旅游環(huán)境下將成為未來宜昌旅游最受歡迎的出游方式。
2.旅游活動方式異彩紛呈，促使個性化旅游時代的來臨。在智慧旅游條件下，一方面，潛在旅游者可以隨時隨地、隨心所欲地檢索到適合自己需要的高效、準確的旅游信息，旅游者有更多的選擇機會、更能激發(fā)潛在旅游者的創(chuàng)造性和出游動機。旅游目的地、旅游活動方式、活動項目呈現(xiàn)多樣化、個性化發(fā)展趨勢。另一方面，由于智慧旅游的個性化、智能化的特征，互聯(lián)網(wǎng)能根據(jù)潛在旅游者需求偏好，對旅游者偏好進行細分，將具有類似需求特征的旅游者深度聚集，形成個性化的群體。
3.營銷模式的轉(zhuǎn)變。隨著時代的發(fā)展，科技的進步，市場營銷的手段也隨之不斷地發(fā)生著變化。傳統(tǒng)旅游企業(yè)為游客提供的多為直接、面對面的線下旅游產(chǎn)品服務，而智慧旅游帶來智慧的營銷模式。由于在線營銷系統(tǒng)大大節(jié)約了企業(yè)的經(jīng)營成本，因此，企業(yè)的傳統(tǒng)經(jīng)營模式將被引導至全新的智慧旅游系統(tǒng)平臺之上，由線下服務轉(zhuǎn)為線上線下相結(jié)合、相輔相成的經(jīng)營模式;營銷人員可以通過網(wǎng)絡或者軟件的編輯將廣告植入智慧旅游系統(tǒng)平臺的界面中。采用對話或者動畫的形式，迅速抓住游客的注意力。
4.人才需求的變化。智慧旅游是一個全新的命題，信息化技術(shù)的大量使用，使得這一領(lǐng)域?qū)枰淮笈軌蚴炀氄莆招畔⒓夹g(shù)的人才。智慧旅游建設(shè)需要兩類人才，第一類是精通信息技術(shù)的專業(yè)人才;第二類是既能熟練運用信息技術(shù)，又掌握豐富旅游專業(yè)知識的復合型人才。目前缺乏的是復合型人才，此類人才缺口很大。
四、加快發(fā)展宜昌智慧旅游的建議
1.加快智慧旅游公共信息服務體統(tǒng)建設(shè)。智慧旅游建設(shè)的核心是旅游信息化，一是建設(shè)宜昌智慧旅游公共數(shù)據(jù)服務中心，為行業(yè)管理提供更高效、智能化的信息平臺。二是適時推出 “宜昌游客助手”手機客戶端。利用智能手機整合集成宜昌吃、住、行、游、購、娛等諸多旅游資訊。為各類游客提供更加便捷、智能化的旅游體驗;三是應盡快實現(xiàn)移動網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、廣電網(wǎng)的聯(lián)合，手機、電視、電腦屏幕的融合以及電子消費品、通信產(chǎn)品、計算機產(chǎn)品的三項融合。
2.實現(xiàn)“宜昌智慧城市一條龍”的試點建設(shè)。選擇成熟的高品質(zhì)的旅游景區(qū)、飯店、旅行社及娛樂中心等進行試點建設(shè)，游客可通過智能手機、景區(qū)體驗觸摸屏及各類游客體驗終端，實現(xiàn)智能化自助導覽、導游、導航及餐飲、娛樂等一條龍服務。
3.推廣智慧旅游產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟建設(shè)。旅游產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟就是旅游企業(yè)之間的聯(lián)盟。在旅游行業(yè)，經(jīng)常是旅游區(qū)域之間的合作。由于市場競爭較為劇烈，很多旅游企業(yè)還存在各自為戰(zhàn)、單打獨斗的經(jīng)營理念。這種落后的經(jīng)營理念不僅限制了宜昌旅游企業(yè)的發(fā)展，也使得宜昌旅游資源不能得到充分利用，阻礙了旅游業(yè)的升級。旅游產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟最大的特點就是聯(lián)盟企業(yè)之間能夠?qū)崿F(xiàn)客源互送、資源整合、營銷互動，共同打造無障礙旅游圈。通過聯(lián)盟可以積極推進區(qū)域精品旅游產(chǎn)品開發(fā)，共同打造旅游產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟旅游品牌。
4.培養(yǎng)智慧旅游建設(shè)人才。當前智慧旅游所需要的精通物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)等高新技術(shù)的專業(yè)隊伍相對匱乏，需要引進及培養(yǎng)相關(guān)的技術(shù)支持人才。
智慧旅游工程是一項復雜的系統(tǒng)工程，它的核心是通過信息化來實現(xiàn)城市環(huán)境和服務品質(zhì)的提升，由于投資大、項目多、科技含量高、建設(shè)周期長，必須在考慮地方現(xiàn)實經(jīng)濟基礎(chǔ)上，加快信息化建設(shè)，提高旅游智能化水平。
參考文獻：
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第4篇：智慧旅游研究現(xiàn)狀范文
關(guān)鍵詞：智慧城市 智慧旅游 構(gòu)成 支撐體系
隨著旅游信息化的不斷普及，在一定程度上推動了我國智慧城市引導下智慧旅游的蓬勃發(fā)展，智慧旅游已經(jīng)成為目前旅游行業(yè)中的熱點問題。但是由于智慧旅游在我國起步的時間較晚，相關(guān)支撐體系尚不健全，一些概念與理論問題未能得到統(tǒng)一等，這一系列問題亟待解決，在一定程度上制約了我國智慧旅游的發(fā)展，本文就對這些問題進行深入的分析并試探性的提出一些看法，希望能夠?qū)ξ覈糜涡袠I(yè)的發(fā)展起到一定的促進作用。
一、智慧旅游的概念
從廣義上來看，智慧旅游是為了滿足現(xiàn)階段廣大游客日益增長的個性化需求，利用新一代信息通信技術(shù)，為游客提供全面的、優(yōu)質(zhì)的、高效的服務。通過應用新一代信息通信技術(shù)，充分的將社會資源與旅游資源結(jié)合，實現(xiàn)了二者的共享并依靠系統(tǒng)的管理，顯著的提升了旅游服務質(zhì)量，滿足了現(xiàn)階段游客的個性化需求。從狹義上來看，智慧旅游指的是一系列智能技術(shù)在旅游行業(yè)中進行充分的應用，進而達到提高旅游服務質(zhì)量，為游客創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)、優(yōu)美的旅游體驗，同時在旅游的過程中，能夠顯著提升旅游管理有效性，優(yōu)化旅游資源與社會資源，最終達到增強旅游企業(yè)核心競爭力的目的。
智慧旅游與傳統(tǒng)的旅游信息化有著緊密聯(lián)系的同時也有著一定的差異。傳統(tǒng)旅游信息化僅僅是利用信息技術(shù)，不斷開發(fā)旅游資源，然后將旅游資源共享于平臺，吸引更多的游客加入旅游，進而促進旅游業(yè)的發(fā)展。傳統(tǒng)旅游信息化簡單的說就是將一系列旅游信息通過信息技術(shù)進行處理，轉(zhuǎn)換成文字、數(shù)字、圖形、聲音與視頻文件等，讓游客能夠直觀的了解相關(guān)旅游信息，總的來說，傳統(tǒng)旅游信息化過于片面的追求了信息化技術(shù)的應用，缺乏對于市場、社會的了解。智慧旅游雖然利用信息技術(shù)對旅游信息進行處理并轉(zhuǎn)換為文字、數(shù)字、圖形、聲音與視頻文件等，但是充分與社會資源結(jié)合，顯著的提升了旅游行業(yè)的影響力，也為旅游企業(yè)核心競爭力的增強起到了不可估量的作用。智慧旅游的關(guān)鍵在于對市場的了解，立足于市場，再行開發(fā)旅游資源，進而推動了我國經(jīng)濟的發(fā)展。
智能旅游主要涉及到信息技術(shù)中空間定位技術(shù)、RFID技術(shù)、SOA技術(shù)、云計算技術(shù)、SaaS技術(shù)以及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、3G移動通訊技術(shù)、傳感技術(shù)等。一系列高新技術(shù)在旅游行業(yè)中的普及應用，很大程度上推動了我國旅游行業(yè)的發(fā)展。依靠這些技術(shù)的支撐，構(gòu)成了智慧城市引導下的智慧旅游框架。
二、智慧城市引導下的智慧旅游的構(gòu)成
智慧旅游的核心體現(xiàn)在旅游中應用的一系列技術(shù)均為現(xiàn)階段的高新技術(shù)，依靠這些高新技術(shù)實現(xiàn)了旅游行業(yè)的信息化與數(shù)字化，使游客在旅游過程中得到更為優(yōu)質(zhì)的服務，更為優(yōu)良的旅游體驗。智慧旅游需要立足于游客，游客的滿意程度才是評價旅游企業(yè)服務質(zhì)量的核心標準。其次，智慧旅游背景下，旅游企業(yè)日常管理與運行質(zhì)量得到了明顯的提升，通過較為統(tǒng)一的平臺實現(xiàn)了旅游資源與社會資源的共享，對旅游行業(yè)的發(fā)展起到了不可估量的作用。
智能旅游利用基于位置的服務（Location Based Service，LBS），確定用戶移動客戶端的具體地點，然后為用戶提供當前位置相關(guān)的一系列信息服務，包括簽到、游戲、搜索、信息推送以及周邊餐飲、加油站、KTV、酒店等信息。
智慧旅游在景點、景區(qū)中的應用主要體現(xiàn)在智能識別、監(jiān)測與定位三個方面，智能識別的主要功能在于檢票、導航等方面，智能監(jiān)測則是掌握旅客的一系列動態(tài)，智能定位則是確定旅客的實時位置，然后為游客提供當前位置的信息推送服務等。
三、智慧城市引導下的智慧旅游的支撐體系
智慧旅游主要由三個基本模塊組成，即人才體系、旅游行業(yè)行政法規(guī)政策體系與智能虛擬技術(shù)體系。目前，我國諸多城市大力推動智慧旅游建設(shè)，雖然起到了較為可觀的效果，但是仍然存在一些問題，諸如智慧旅游建設(shè)缺乏目的性、建設(shè)標準不統(tǒng)一、建設(shè)規(guī)劃不足以致出現(xiàn)重復等情況，也有部分城市未能理解智慧旅游的真正意義，仍然沿用傳統(tǒng)旅游信息化或在其基礎(chǔ)上進行延伸，未能全面落實智慧旅游。
（一）人才支撐體系
進入21世紀以后，社會的競爭已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)移為人才的競爭。智慧旅游在現(xiàn)階段而言，對于人才的需求非常高，因此，智慧城市引導下的智慧旅游需要立足于龐大的人才支撐體系，加大旅游行業(yè)人才的引進與培養(yǎng)，使旅游行業(yè)人才能夠充分適應現(xiàn)階段智慧旅游背景下游客日益增長的個性化需求，另外，旅游企業(yè)還需要不斷強化自身管理質(zhì)量，創(chuàng)新管理模式，優(yōu)化人力資源配置。值得一提的是，高等院校也需要加強旅游行業(yè)人才的培養(yǎng)，以便為社會輸入大量具備較高綜合素質(zhì)的旅游人才，推動智慧旅游的發(fā)展。
（二）旅游行業(yè)法律法規(guī)以及政策支撐體系
旅游行業(yè)需要對國家統(tǒng)一制定的法律法規(guī)以及一系列政策體系進行規(guī)劃，然后充分發(fā)揮內(nèi)部管理的職能，做好各個部門之間的協(xié)調(diào)工作，構(gòu)建完善的國家法律法規(guī)政策支撐體系。其次還需要不斷加強支撐體系的建設(shè)工作，以提升智慧旅游的技術(shù)指標為根本，完善支撐體系中存在的漏洞，形成較為統(tǒng)一、較為有效的支撐體系，保證智慧旅游的良好建設(shè)。
（三）高新技術(shù)支撐體系
智能旅游主要涉及到信息技術(shù)中空間定位技術(shù)、RFID技術(shù)、SOA技術(shù)、云計算技術(shù)、SaaS技術(shù)以及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、3G移動通訊技術(shù)、傳感技術(shù)等，得益于這些智能虛擬技術(shù)支撐，使得智慧旅游建設(shè)得以良好的開展。退一步說，如果缺乏了一系列高新技術(shù)作為支撐，那么智慧旅游的建設(shè)勢必會成為空談，無法徹底的落到實處。另外，現(xiàn)階段智能旅游對于GIS技術(shù)、模糊識別技術(shù)、GPS技術(shù)的應用也逐漸普及，對我國智慧城市引導下的智慧旅游建設(shè)奠定了堅實的基礎(chǔ)。
四、結(jié)束語
智慧旅游作為現(xiàn)階段旅游行業(yè)的發(fā)展趨向，需要得到廣大同行的充分重視，以智慧城市作為引導，以高新技術(shù)作為基礎(chǔ)，以人才體系與政策法規(guī)為主體，推動智慧旅游的更好發(fā)展。本文主要分析了我國智慧城市引導下的智慧旅游現(xiàn)狀，簡單闡述了智慧旅游的基本概念，著重分析智慧旅游發(fā)展的意義與其中的問題，希望能夠?qū)V大同行起到借鑒與參考的作用，以期推動我國旅游業(yè)發(fā)展。
參考文獻：
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[3]張凌云，黎，劉敏.智慧旅游的基本概念與理論體系[J].旅游學刊，2012，05
第5篇：智慧旅游研究現(xiàn)狀范文
關(guān)鍵詞：智慧酒店；核心技術(shù)；建議
隨著智慧地球與智慧城市建設(shè)的興起及信息在旅游活動中的貫穿，智慧旅游成為全國旅游的熱點問題和前言問題。酒店業(yè)是旅游業(yè)的三大產(chǎn)業(yè)之一，智慧酒店的發(fā)展和建設(shè)也必然是智慧旅游發(fā)展的重中之重。
一、研究現(xiàn)狀
學者對智慧旅游的相關(guān)基本概念和相關(guān)理論已經(jīng)有了一定的研究，但隨著信息技術(shù)的不斷升級和旅游業(yè)對信息技術(shù)更加高的依賴，凸顯出了實踐操作的不足與缺陷。相對于智慧旅游，對智慧酒店的研究就更少之又少（如表1）。
表1是在"中國知網(wǎng)"上，分別以"智慧酒店"和"智慧旅游"并含"酒店"為主題進行檢索的結(jié)果。同時對檢索出來的論文進行分析，得出結(jié)論：大多是對智慧酒店的概念和理論研究，幾乎沒有實踐操作的分析，并且理論研究尚且不足。
二、智慧旅游核心技術(shù)在智慧酒店的應用
對于智慧酒店國內(nèi)學界、業(yè)界尚無標準而一致的定義。但是借助于智慧旅游的研究，發(fā)現(xiàn)智慧旅游的核心能力--物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動通信技術(shù)、云計算技術(shù)以及人工智能技術(shù)[1]，整合和集成技術(shù)后可應用于智慧酒店。
1、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)
把互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)均應用于酒店，如果說互聯(lián)網(wǎng)是人與人的、"在線"的，那么物聯(lián)網(wǎng)就是人與人、人與物、物與物的，且并不局限于"在線"，所以，它可以是無線的、也可以是有線的，既可以是短距離的、也可以是長距離的。它結(jié)合了酒店管理系統(tǒng)、傳感器技、射頻識別（RFID）技術(shù)、紅外線感應器等，實時采集任何需要監(jiān)控、連接、互動的客人、物體或過程，應用更廣、更便宜。
2、移動通信技術(shù)
隨著手機更加的智能化和IPAD等平板電腦更加的普及，作為物聯(lián)網(wǎng)一種連接方式應用的移動通信技術(shù)，這種技術(shù)在酒店的應用從以計算機為中心向以攜帶移動通信終端設(shè)備的"人"--住客為中心的發(fā)展，體現(xiàn)了以個體住客為服務對象的信息技術(shù)的應用。例如：住客通過觸摸屏或手機登錄酒店信息網(wǎng)，隨時進行酒店信息查詢、服務預訂、投訴等； 也可從智能手機淘寶旅行客戶端來享受查詢、預訂、購票、支付等服務。
3、云計算
對于酒店而言，云計算可以對收集到的相關(guān)酒店及客人數(shù)據(jù)進行高效的存儲和分析，并且對數(shù)據(jù)資源進行充分整合，為客人提供個性化、多樣化的服務。不同地區(qū)、不同酒店、不同客人都會不同，這就產(chǎn)生了大量數(shù)據(jù)，然而大型的、五星級的酒店集團或酒店占據(jù)酒店數(shù)量相對較少，中小型酒店由于財力、物力的局限，自身酒店的信息化程度并不高，云計算就可以為它們提供此類服務，并且成本低、水準高。云計算是智慧酒店資源與社會資源的共享與充分利用，完善了酒店服務。云計算不僅僅為智慧酒店提供一種先進信息技術(shù)，更重要的是產(chǎn)生了一種全新的服務模式。
三、針對核心技術(shù)提出建議
1、微觀方面
智慧酒店是智慧旅游的重要環(huán)節(jié)，通過以上技術(shù)的應用達到以下幾點：
智慧解讀：智慧酒店制訂"酒店概況視屏"，讓住客像游覽景區(qū)一樣，在未入住之前，通過視屏觀賞酒店的前廳、客房、餐廳及公共區(qū)域，并用語音對酒店的客房類型、大致價位做一定的講解。使客人對酒店的衛(wèi)生、安全、設(shè)施有具體的感官，知道客房、餐廳的大小和價格，便于客人的選擇等。
智慧入住和離店：它是物聯(lián)網(wǎng)在酒店管理中的主要應用，即通過向住客提供雙頻VIP卡，里面同時包含房卡和住客身份兩種信息，為游客提供自助服務終端便于游客直接辦理入住和離店登記，省去住客前臺排隊辦理手續(xù)。對于自駕游的游客，酒店在停車場入口處同樣提供入住辦理終端等[2]。
智慧引路：利用遙感技術(shù)、射頻識別（RFID）技術(shù)和感知系統(tǒng)等讀取用戶的入住信息、房號信息等，引導住客方便快捷的找到電梯，順利地到達自己的房間。如果是自駕游的游客也可方便快捷地獲取停車位等。
智慧傳遞：通過云計算等的資料數(shù)據(jù)，在住客未到達之前，服務人員會立即收到VIP到店的提示信息，提前獲知客人的信息，以便為客人提供個性化服務，同時提高回頭率。
智慧調(diào)節(jié)：在住客入住前，根據(jù)系統(tǒng)資料，客房自動提前VIP住客房間的燈光、空調(diào)等進行調(diào)節(jié)，為住客提供舒適的入住環(huán)境；在住客離開衛(wèi)生間或辦理離店手續(xù)后，自動進行調(diào)節(jié)，以減少資源浪費等。
智能提醒：安裝智能電視，住客可以通過智能電視與酒店所有直接對客部門聯(lián)系，設(shè)立智能提醒服務。
2、宏觀方面
第一、制定智慧酒店相關(guān)政策和評定細則。智慧酒店由于提出較晚，現(xiàn)今還沒有全國統(tǒng)一的、具體的法制法規(guī)的政策扶持；目前，只有北京市旅游發(fā)展委員會《北京智慧飯店建設(shè)規(guī)范（試行）》中涉及智慧飯店的評分細則，其它省份并無。應對智慧酒店的建設(shè)給予重視，制定有效條文規(guī)定并根據(jù)具體省情提出智慧酒店的評分細則。
第二、建立智慧酒店協(xié)會。目前，只有少數(shù)酒店聯(lián)合在一起建立的《智慧酒店聯(lián)盟》，并不具備普遍性，所以應該建立健全智慧酒店協(xié)會，從而鼓勵酒店的智慧化，提高智慧酒店的數(shù)量和質(zhì)量。
參考文獻：
[1]張凌云.智慧旅游：個性化定制和智能化公共服務時代的來臨[J].旅游學刊，2012，（2）.
第6篇：智慧旅游研究現(xiàn)狀范文
關(guān)鍵詞：智慧旅游系統(tǒng)；建設(shè)；發(fā)展；策略研究
中圖分類號：F2文獻標識碼：Adoi：10.19311/ki.16723198.2017.06.008
1引言
智慧城市這一概念的產(chǎn)生自IBM公司提出智慧地球理念提出后，智慧旅游也逐漸被人們所知曉并被各城市所重視。因為智慧旅游作為智慧城市發(fā)展的重要核心內(nèi)容，我們必須要結(jié)合當?shù)芈糜谓ㄔO(shè)推進城市快速發(fā)展。在2011年中期國家旅游局就已經(jīng)提出了我國將用10年左右的時間來初步實現(xiàn)信息技術(shù)的智慧旅游。智慧旅游就是伴隨著智慧城市系統(tǒng)的發(fā)展步伐，從推進城市旅游業(yè)的發(fā)展的方面促進城市系統(tǒng)智能化建設(shè)的中要組成部分。換句話說，智慧旅游是我國旅游業(yè)發(fā)展的重要突破，其不僅對旅游事業(yè)的信息化管理而且也是促進我國旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級的必經(jīng)之路，也是智慧城市建設(shè)乃至智慧地球領(lǐng)域平臺建設(shè)的有機構(gòu)成要素。
2智慧旅游的概念及發(fā)展智慧旅游的意義
2.1智慧旅游的概念
智慧旅游我們也稱之為智能旅游，其就是利用互聯(lián)網(wǎng)、云計算等高科技手段，利用計算機等讓顧客主動感知并利用旅游資源，從而為旅游者們提前提供旅游服務，進而實現(xiàn)旅游過程智能化，服務管理科學化的過程。智慧旅游是信息技術(shù)在旅游業(yè)中的實用型創(chuàng)新和集成性創(chuàng)新，是為滿足游客個性化服務體驗需求，提供高品質(zhì)、高滿意度服務，而實現(xiàn)旅游資源及社會資源、環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展的整合共享與有效利用的系統(tǒng)化、集約化的管理變革
2.2智慧旅游有利于更好地為旅游者服務
因為智慧旅游為旅游產(chǎn)業(yè)提供了自動化服務平臺所以其平臺中不僅包括了政府的最新旅游公告而且還包括了各大旅游景點路線、費用等內(nèi)容。所以說智慧旅游的發(fā)展一方面不僅可以促使旅游者足不出戶就可以掌握一些景點信息，還消除了旅游者得到的信息與旅游局等提供的信息不符的現(xiàn)象。而另一方面智慧旅游可以合理的引導旅游者進行合理消費，為旅游者們提供更好的旅游和體驗。最后就是因為智慧旅游平臺中有各項收費標準等，這樣可以合理的引導旅游者根據(jù)自身經(jīng)濟狀況安排自己的旅游線路，并且該平臺還提供了在線支付方式為旅游者提供不一樣的旅游服務感受。
2.3智慧旅游有利于改變旅游營銷方式
因為智慧旅游是根據(jù)計算機等高科技而為旅游者提供不一樣的旅游感受，智慧旅游可以準確有效的對旅游者的喜好等進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。所以，我們可以通過對這些數(shù)據(jù)的分析來挖掘旅游熱點，引導旅游產(chǎn)業(yè)打造符合需求的旅游產(chǎn)品，高效的促進旅游業(yè)的發(fā)展。另外，旅游者也可以通過智慧旅游平臺對本次旅游服務進行評價，這樣旅游局就可以通過顧客的反饋進行合理的改進，從而提升旅游產(chǎn)業(yè)的管理水平，提升旅游服務進而滿足廣大旅游者的需求。
2.4智慧旅游有利于實現(xiàn)旅游科學化管理
智慧旅游概念的提出將有效的實現(xiàn)旅游業(yè)從傳統(tǒng)旅游管理方式向現(xiàn)代管理方式轉(zhuǎn)變。第一，相關(guān)旅游監(jiān)管部門不僅可以通過平臺提供的數(shù)據(jù)獲取旅游者對服務的反饋，而且還可以實時的對旅游企業(yè)進行管理。第二，智慧旅游可以有效的促進管理部門對旅游生態(tài)環(huán)境的保護，平衡各旅游壓力，降低游客對環(huán)境的破壞率，進而提升游客的滿意度和緩解生態(tài)環(huán)境與游客之間的壓力。第三，智慧旅游可以有效的促進各旅游部門的信息共享，進而出臺一些保護性相關(guān)政策，為維護旅游市場秩序提供保障。最后就是智慧旅游可以有效的預防在旅游過程中游客之間發(fā)生的突發(fā)事件，提高游園應急管理能力。所以說智慧旅游可以有效的加強游客與旅游等相關(guān)部門的溝通，促進旅游管理的科學化。
2.5智慧旅游有利于帶動產(chǎn)業(yè)發(fā)展，促進智慧城市建設(shè)
智慧旅游可以說是旅游業(yè)與信息業(yè)的有效結(jié)合，其不僅可以降低旅游業(yè)的運營成本，提高管理水平，優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)，而且智慧旅游還可以促進計算機互聯(lián)網(wǎng)等新型產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，促進各移動客戶端于云服務等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。
并且，智慧旅游本身就是智慧城市發(fā)展的重要組成部分，其不僅可以帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，增加經(jīng)濟收入，還可以帶來一定的社會效益，為創(chuàng)建和諧社會，提升城市品牌提供發(fā)展機會，所以說，智慧旅游與智慧醫(yī)療、智慧交通等都有著密切的聯(lián)系，只有其之間相互合作才能促進智慧城市的科學發(fā)展。
3有效促進智慧旅游發(fā)展的措施
3.1加大資金投入，完善相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
要想有效的促進智慧旅游的發(fā)展，各相關(guān)部門必須要加大資金投入，為智慧旅游發(fā)展提供物質(zhì)保障。首先，發(fā)展智慧旅游要充分調(diào)動各政府部門以及企業(yè)和個人的積極性，進而形成多元化的投資體制，為智慧旅游相關(guān)項目建設(shè)以及人才培養(yǎng)方面提供經(jīng)濟支持。其次，對于智慧旅游的投資建設(shè)應該體現(xiàn)在各個方面，主要包括的就是基礎(chǔ)設(shè)施，應用層以及服務層三方面。
因此，要想加快智慧旅游的快速建設(shè)就必須要加強硬件，互聯(lián)網(wǎng)等各類基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為科學化的智慧旅游建設(shè)提供基礎(chǔ)保障。
3.2加快人才培養(yǎng)，強化組織保障
人才作為智慧旅游發(fā)展的智力保障，其對智慧旅游的發(fā)展發(fā)揮著不可替代的作用。首先各旅游政府要加強信息技術(shù)與旅游知識的復合型人才的培養(yǎng)，進而推對產(chǎn)業(yè)與科學研究為一體的智能化體系的建立。另外，各旅游管理部門要為其提供專門的組織保障，充分協(xié)調(diào)各單位所提供的旅游信息并起到一定的監(jiān)督作用，促使智慧旅游實現(xiàn)信息資源共享最大化。
3.3推廣信息技術(shù)，加快標準化建設(shè)
智慧旅游的建設(shè)必須要以游客為中心，進而通過對游客真實信息的采集與處理，滿足其消費需求，進而促進智慧旅游的發(fā)展。所以，在M行建設(shè)的過程中，要不斷利用新型高科技，例如電子導游等網(wǎng)絡技術(shù)，為游客帶來不一樣的旅游感受。所以各部門要提倡各旅游地區(qū)進行信息服務平臺的建設(shè)，提倡云計算，大數(shù)據(jù)等技術(shù)的應用，從而提高智慧旅游的標準化建設(shè)，并且確保信息的真實性與時效性。
3.4整合旅游資源，完善支撐平臺
智慧旅游的建設(shè)其實可以說是旅游資源的整合，因此說其不僅要做到對旅游，交通等進行整合，還有對旅游景點，住宿環(huán)境等進行整合，從而滿足游客在旅游過程中的各項需求。另外，智慧旅游要不斷建立健全信息服務系統(tǒng)例如信息技術(shù)平臺，基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)等的建設(shè)與完善來實現(xiàn)綜合支撐系統(tǒng)的建立，實現(xiàn)智慧旅游的發(fā)展。
無論怎樣，智慧旅游作為智慧城市發(fā)展的重要組成部門，其不僅是未來旅游發(fā)展的趨勢，更是我國旅游業(yè)持續(xù)發(fā)展的必經(jīng)之路。因為，智慧旅游作為我國從旅游大國轉(zhuǎn)變?yōu)槁糜螐妵闹匾?，其不僅有利于提升我國旅游業(yè)規(guī)模和效益，而且還有利于帶動其他產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。所以，我們要高度的重視智慧旅游的發(fā)展，培養(yǎng)復合型人才，進而實現(xiàn)我國智慧旅游業(yè)的快速發(fā)展。
參考文獻
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第7篇：智慧旅游研究現(xiàn)狀范文
關(guān)鍵詞：智慧旅游；旅游信息服務；分析
經(jīng)過近些年的發(fā)展，我國對智慧旅游的認識也在不斷的深化，對智慧旅游的實踐也取得了越來越多的成果，然而在一定的程度上，卻對智慧旅游的本質(zhì)存在著一種比較模糊的認識，甚至存在一種新瓶裝舊酒的錯誤的現(xiàn)象，對新資源產(chǎn)生了一定的浪費，在一定的程度上也使得政府與企業(yè)對智慧旅游的信心造成了打擊，使得智慧旅游面臨被暫停甚至拋棄的境地。在當前，對于智慧旅游的發(fā)展，需要相關(guān)的單位與個人分清智慧旅游的范疇，準確的認識對于智慧旅游發(fā)展的關(guān)鍵與核心，根據(jù)智慧旅游的現(xiàn)象來挖掘本質(zhì)，同時還需要加強對理論與實踐的學習，這樣才能夠全面的發(fā)展智慧旅游的事業(yè)。
一、智慧旅游的基本概念
智慧旅游是指旅游者在旅游的活動中可以接收到的各種旅游信息的服務。旅游信息服務則是對智慧旅游的所有共同的屬性的概括，需要注意的是并不是所有的旅游信息服務都是智慧旅游，智慧旅游是專門為那些為單個的旅游者提供的，可以無處不在為旅游者提供的旅游信息的服務，智慧旅游就是為旅游者個體的特殊需求而主動提供旅游信息服務的一種信息服務。
對智慧旅游的邏輯關(guān)系可以理解成如下的四層。第一層是指智慧旅游的旅游信息服務，是對智慧旅游最根本屬性的一種表明。第二層的邏輯關(guān)系則是一種泛在化的旅游信息服務，表明智慧旅游不是一種平常的旅游信息服務，可以保證旅游者可以隨時隨地的根據(jù)自己的需要而獲取旅游信息的一種服務。第三層的邏輯則是表明智慧綠玉的服務對象是旅游者個體而非群體。最后一層的邏輯關(guān)系則是智慧旅游在旅游信息服務的整體流程與時空、媒介、方位、終端以及各種機構(gòu)之間的整合、協(xié)同、優(yōu)化與提升，是對傳統(tǒng)的信息服務的一種顛覆。
二、智慧旅游的內(nèi)涵
智慧旅游的核心的內(nèi)涵就是旅游信息的服務，智慧旅游所涵蓋的旅游信息服務已經(jīng)改變了群體的供給方式，原來的信息服務的提供方式是面向群體的，也是非定制化的，是通過一些機構(gòu)的某些手段來對信息服務的一種提供，比如電視廣告，電臺廣播等，可以為游客提供目的地的一些旅游信息，也可以通過手機短信提供當?shù)氐奶鞖庑畔⒌?，除此之外還可以通過印刷品與各種指示標志，以及大型的電子顯示屏等設(shè)備或者手段向旅游者提供信息服務。這些信息服務相對而言都是比較獨立的，需要旅游者去關(guān)注，因此得到的信息也是比較獨立的散亂的，還需要進行下一步的判斷。
智慧旅游的概念則是泛在化，泛在化的意思是立即達到的任何地方的能力或者直接解釋為無所不在。最初泛在化標示的是網(wǎng)絡的無所不在，因為網(wǎng)絡已經(jīng)完全的融入到了人們的生活，可以無所不在的為人們提供各種服務，計算也不僅僅局限在桌面。用戶可以使用手持的設(shè)備，可穿戴的設(shè)備以及其他的一些設(shè)備進行無障礙的計算與信息資源的共享。旅游者可以在任何地方、任何時間，經(jīng)過任何媒介來對旅游信息的獲取，這就稱之為泛在化的旅游信息服務。
智慧旅游的核心內(nèi)涵還應該包括旅游者個體。在智慧旅游中，相關(guān)的旅游機構(gòu)根據(jù)旅游者個體提供的旅游信息的服務，進而對旅游者個體在旅游過程中的活動進行全方位的跟中與掌握，無數(shù)個旅游者個體就會聚集成一個超級大的大數(shù)據(jù)。不管是管理單位還是服務單位，都能夠根據(jù)這些數(shù)據(jù)中的承載關(guān)系，來對旅游者的服務、旅游業(yè)務的模式。旅游管理的方式進行改變，實現(xiàn)旅游業(yè)真正的轉(zhuǎn)型與升級。
三、智慧旅游的基本外延
泛在化的旅游信息的服務使得旅游信息流的重構(gòu)與旅游業(yè)務的重組發(fā)生了改變，因此需要對旅游組織進行優(yōu)化。同時旅游信息的服務也使得旅游信息的搜索行為與方式，以及旅游營銷的方式，與旅游管理的方式，旅游服務的方式等都發(fā)生了根本性的改變。
智慧旅游使得旅游者的信息搜索的行為產(chǎn)生了變化，使得旅游信息的收集變得更加的靈活，旅游者可以根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)提供的渠道進行信息的獲取，這些信息都是根據(jù)旅游者在網(wǎng)絡上的點擊行為或者消費記錄等數(shù)據(jù)經(jīng)過數(shù)據(jù)挖掘之后產(chǎn)生的。旅游者還可以根據(jù)虛擬的三維軟件系統(tǒng)來對目的地的旅游進行體驗，根據(jù)職能終端來對旅游目的地的各種信息進行了解。智慧旅游對旅游者的行為模式也發(fā)生了變化，使得旅游者在旅程中的靈活度得到了極大的改善，也增強了自身的隨意性，不會再有之前設(shè)計中的局限，旅游者可以對自己的行程進行隨時隨地的改變，提前了解目的地最新的各種信息。智慧旅游還可以幫助旅游者對旅游的體驗進行各種分享，可以通過照片的方式來記錄自己的行程與旅行路線，還可以將其分享在各種社交網(wǎng)絡平臺中。
四、對智慧旅游本質(zhì)的分析
對智慧旅游本質(zhì)的理解，不能僅僅局限于自身，還需要放眼于世界，并結(jié)合中國的國情進行理解。在一些西方國家的觀念中，并不是特別熱衷對智慧旅游的概念，他們更多的關(guān)注的是市場的行為，這樣可以在對新老客戶的爭奪中更好的使用新的技術(shù)。而在中國，盡管已經(jīng)高調(diào)的提出了智慧旅游的概念，還希望通過智慧旅游來實現(xiàn)對整個傳統(tǒng)服務業(yè)的升級，并對旅游業(yè)的信息水平進行全面的升級。由此可見，對智慧旅游的本質(zhì)與概念進行深入的研究，必須與智慧旅游的期望與旅游信息的發(fā)展進行有效的結(jié)合，同時還需要保證智慧旅游的概念的普遍適應性，保證智慧旅游不能再短的時間內(nèi)失去活力。
對于智慧旅游的探討，各方面的學者與專家也都提出了各自的認識。智慧旅游融合了各項最新科技成果，通過旅游者自身的體驗，將實現(xiàn)全方位與一體化的旅游業(yè)信息管理服務，并將這種服務應用在旅游者，企業(yè)與目的地政府的旅游發(fā)展理念與運營中，為行業(yè)內(nèi)的所有主題提供最全最新的旅游信息。
結(jié)語：
對智慧旅游，要在旅游信息的服務層面進行解讀，這樣對智慧旅游的發(fā)展將會注入強大的動力，幫助旅游機構(gòu)可以準確的把握方向。將智慧旅游定位在旅游的信息服務，這樣可以使其成為旅游系統(tǒng)中最核心的信息流，可以在技術(shù)與需求的推動下實現(xiàn)無處不在的旅游信息的服務，是對認為隔斷的傳統(tǒng)旅游信息發(fā)展的完美的解決，也將旅游信息搭載到不斷發(fā)展的信息快車之上，對旅游游客與旅游信息之間的個性化需求的矛盾產(chǎn)生一個緩解的作用。通過這種概念化的建設(shè)，對智慧旅游也將是一種變革，旅游的智慧化也終將會成為旅游信息化之后的一種突破，成為旅游業(yè)發(fā)展的新方向。
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作者簡介：
第8篇：智慧旅游研究現(xiàn)狀范文
[關(guān)鍵詞]智慧旅游；公共服務平臺；評價體系；江蘇省
[DOI]1013939/jcnkizgsc201707042
隨著現(xiàn)代化信息通信技術(shù)的快速發(fā)展，智慧旅游公共服務平臺的推出，為旅游業(yè)指出了新的發(fā)展方向。相對于國內(nèi)智慧旅游公共服務平臺建設(shè)的蓬勃發(fā)展，相關(guān)的智慧旅游服務平臺評價體系研究卻寥寥無幾。利用準確的評價方法以及合理評價指標來綜合評價平臺服務能力，不僅能確保江蘇省智慧旅游公共服務平臺順利運營，還能促使政府和旅游單位在服務質(zhì)量上不斷提高平臺運作管理體系的不斷完善。綜上所述，結(jié)合江蘇省當?shù)貙嶋H情況來看，建設(shè)一個匹配的智慧旅游公共服務平臺評價體系具有極其重要的近期現(xiàn)實意義和遠期發(fā)展影響。
1 智慧旅游公共服務平臺概述
11 智慧旅游公共服務平臺簡述
國內(nèi)外專家學者指出，實現(xiàn)以游客為中心，以智能化手段為基礎(chǔ)，以旅游信息服務泛在化為核心，以智慧服務、營銷、服務、管理為表現(xiàn)形式，全面滿足游客服務需要的一種全新的旅游形式，能夠創(chuàng)造出更高的經(jīng)濟效益和社會效益。從本質(zhì)分析，所謂的智慧旅游，就是將新理念和技術(shù)引進到旅游活動中，實現(xiàn)全新形式的全鏈條智慧旅游服務。
智慧旅游除了滿足游客的需要以外，還要滿足政府以及企業(yè)的需要，企業(yè)機構(gòu)和政府部分想要實現(xiàn)旅游相關(guān)產(chǎn)品信息的共享，就要建立一個智慧旅游公共服務平臺。簡單來說，智慧旅游公共服務平臺就是一個服務系統(tǒng)，能夠為游客、企業(yè)、政府部分提供服務，實現(xiàn)高效方便的一站式旅游體驗，促進該行業(yè)發(fā)展。智慧旅游公共服務平臺能夠收集海量的資源信息，進而為游客提供高質(zhì)量的服務，同時還能為政府部分提供電子政務平臺，為企業(yè)提供電子商務平臺，綜合了多項業(yè)務，能夠有效促進智慧旅游發(fā)展。
12 智慧旅游公共服務平臺的建設(shè)意義
江蘇省是我國重要的旅游省份之一，旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模較大，同時智慧旅游發(fā)展也比較快，早在“十二五”期間就已經(jīng)開始了信息化旅游建設(shè)，希望能夠有效解決盲目投資、信息孤島、資源繁雜等問題。建設(shè)起智慧旅游公共服務平臺以后，服務平臺為旅游帶來了諸多積極影響，主要包括：為游客提供更高水平的服務，現(xiàn)代旅游業(yè)重點發(fā)展的就是信息服務，作為一種密集型行業(yè)，旅游期間企業(yè)、政府、游客都需要隨時取得有益信息，但由于旅游這種消費活動具備較為明顯的差異性和無形性，不同區(qū)域的游客存在著明顯的地域差異，景區(qū)的工作人員和游客之間的溝通也會存在問題，進而影響游客的滿意度，服務平臺建立以后，相關(guān)部門能夠根據(jù)相關(guān)信息進行有效合理的引導，有效整合了資源；政府能夠發(fā)揮出主導作用，旅游發(fā)展水平在一定程度上受到政府主導力度和信息服務的影響，例如新加坡和韓國，建立起旅游公共服務平臺以后，有效提升了吸引外國游客的力度，提升了本國的旅游業(yè)競爭力，能夠創(chuàng)造出更高的經(jīng)濟效益；參考國內(nèi)各個省市旅游業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗，旅游公共服務平臺的建設(shè)能夠?qū)σ粋€省的綜合發(fā)展水平進行衡量，例如北京、浙江、湖南等地的旅游公共服務平臺就有效提升了該地區(qū)的競爭力。
13 智慧旅游公共服務平臺建設(shè)原則
131 滿足游客需求原則
智慧旅游公共服務平臺的建設(shè)基本目標是為游客服務，利用各類型的先進技術(shù)和系統(tǒng)工具開發(fā)出系統(tǒng)性的、完整的、能夠提供高效切實服務的平臺，保證游客旅行中遇到的所有問題或需求都能夠通過該平臺得到解決。
132 滿足旅游業(yè)發(fā)展需求原則
智慧旅游公共服務平臺建設(shè)的最終目的是提升本省的服務業(yè)效益以及促進旅游業(yè)發(fā)展，其中服務業(yè)效益包括經(jīng)濟效益以及社會效益兩種，想要獲取更高的效益，必須在平臺建設(shè)過程中強調(diào)政府部分的監(jiān)督引導職責，同時參考市場規(guī)律變化，保證旅游業(yè)實現(xiàn)穩(wěn)定健康發(fā)展。
133 綜合利用社會資源原則
智慧旅游公共服務平臺建設(shè)期間將會涉及多個行業(yè)和部門，開拓性較為明顯，需要引進各種類型的資源，需要全社會積極參與。充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡技術(shù)對社會資源進行整合和分配，能夠有效節(jié)約成本，進而創(chuàng)造更高的經(jīng)濟效益。
134 逐級發(fā)展原則
在智慧旅游公共服務平臺建設(shè)過程中應當逐步規(guī)劃建設(shè)目標和時間軸，確定重點建設(shè)目標，并參考示范工程積累經(jīng)驗，全省范圍內(nèi)推動反響好的項目持續(xù)發(fā)展。平臺系統(tǒng)應保證靈活性和模塊化屬性，保證各個子系統(tǒng)能夠為不同階段的平臺發(fā)展目標提供支持。
2 智慧旅游公共服務平臺評價
21 設(shè)定評價指標要遵循的幾個基本原則
首先，要堅持全面性基本原則。智慧旅游公共服務平臺投入運營階段以后，其工作運營涉及很多參與主體，例如政府、旅游企業(yè)、游客等；平臺功能建設(shè)也涉及很多方面，例如服務、管理、政務以及營銷。智慧旅游公共服務平臺的評價應該是具有綜合性、全面性的績效評估。并且其評估的整體內(nèi)容應囊括智慧性的平臺服務、平臺管理、智慧商務、智慧政盞戎疃嚳矯妗
其次，要遵循科學性基本原則。構(gòu)建一個與智慧旅游公共服務平臺高度匹配的績效評價體系，務必要以科學性、有效性和客觀性為基礎(chǔ)，否則一個評價指標缺乏科學性的平臺績效指標體系是無法實現(xiàn)促進旅游業(yè)良好快速發(fā)展的目標的，甚至可能產(chǎn)生事與愿違的后果，使智慧旅游這一新思路、新理念偏離正確的發(fā)展軌道。
再次，選擇的指標要具有可比性。所謂的可比性，就是指智慧旅游公共服務平臺相應的績效評價體系所涉及的所有數(shù)據(jù)指標，必須要保證其在指標內(nèi)涵、指標范圍、指標評價時間以及口徑上都要得以明確，以此在橫向、縱向角度上綜合評定與研究分析所獲得的平臺評價最終數(shù)據(jù)結(jié)果，以此來達到宏觀與微觀上掌握平臺的實際運營與發(fā)展實況的目的。
最后，要堅持可行性這一基本原則。在遴選公共服務平臺評價指標的時候，要選擇可操作性強的指標，必須保證指標數(shù)據(jù)能夠順利采集，設(shè)定的指標一定要觸及問題實質(zhì)且能夠利用信息源與調(diào)查渠道獲取指標數(shù)據(jù)，為評價結(jié)果的合理性和可行性提供前提條件。
22 構(gòu)建智慧旅游公共服務平臺評價的理論與內(nèi)涵分析
以智慧旅游公共服務平臺設(shè)定的功能目標和邏輯構(gòu)架為依據(jù)，設(shè)計了相應的平臺績效綜合評價指標。接下來將針對各個指標進行理論探討和內(nèi)涵分析。
221 公共服務平臺的服務能力
公共服務平臺的智慧服務能力，對智慧平臺在實際運營領(lǐng)域有著直接影響。智慧平臺的智慧服務指標評價圍繞的是其性能，它包括了智慧平臺的容量、智慧平臺的安全性、智慧平臺的運行量以及同相關(guān)旅游平臺銜接等方面內(nèi)容。其中，智慧平臺的容量的針對的是所允許的同時接入用戶數(shù)量，智慧旅游平臺運行質(zhì)量圍繞的則是智慧平臺運行的是否順暢、穩(wěn)定以及界面設(shè)定，而智慧平臺的安全性在于衡量安保工作是否健全、完善，而與相關(guān)平臺的銜接衡量則是評價該智慧平臺同其他平臺對接是否順利。
222 公共服務平臺的服務內(nèi)容
智慧旅游公共服務平臺就其主要功能來講，其核心是提供服務給用戶，所以，以平臺的功能為基準，將平臺服務內(nèi)容劃分為四個三級指標，分別是信息服務、智慧平臺的管理服鍘⒅腔燮教ǖ撓銷服務以及智慧平臺的政務服務。平臺的信息服務從全面性、權(quán)威性、正確性、及時性和獲得便捷性幾方面衡量的質(zhì)量；智慧管理服務指標旨在衡量考核地點對于旅游景區(qū)的管理、旅游經(jīng)營企業(yè)的管理、游客投訴的受理水平和各職能部門對旅游的監(jiān)督服務等方面；智慧平臺的營銷服務，包括虛擬化的旅游平臺體驗質(zhì)量結(jié)果、線下平臺服務質(zhì)量以及平臺電子商務的服務質(zhì)量；智慧平臺政務服務方面，衡量內(nèi)容是政府相關(guān)職能部門辦公智能化水平。
223 公共服務平臺管理水平
在這里，我們將管理水平定為準則層二級指標，其下統(tǒng)轄三個三級指標，主要包括基礎(chǔ)設(shè)施、資金運轉(zhuǎn)以及組織管理。首先，基礎(chǔ)設(shè)施包含網(wǎng)絡資源與硬件資源；其次，資金運轉(zhuǎn)主要應用于對平臺資金的來源渠道在充足性以及多樣性方面進行衡量，前者是指用于建設(shè)平臺和平臺運營方面的自給是否足夠，后者則是關(guān)于平臺建設(shè)費用方面不應該只是依靠政府撥款，還應該開辟其他途徑，努力爭取其他旅游企業(yè)或單位的投資合作。最后，組織管理包括公共服務平臺的管理制度、組織構(gòu)架和職責，主要是衡量組織結(jié)構(gòu)的合理性、運行機制的完善性和內(nèi)部監(jiān)督考核機制的有效性等，平臺的組織管理是評定平臺是否可以正常運營的重要指標。
224 服務效果
我們一直強調(diào)服務功能是平臺建設(shè)運營的重中之重，因此，戰(zhàn)略性、基礎(chǔ)性以及公共性是智慧旅游公共服務平臺建設(shè)的重要特點。所以將包括了服務效益相關(guān)利益主體滿意度以及平臺訪問量的服務效果設(shè)為二級指標。其中，服務效益又包括了平臺的社會效益與經(jīng)濟效益；相關(guān)利益主體滿意度評價對象是平臺用戶的滿意程度，例如游客、企業(yè)、政府等各個參與方的滿意度；平臺訪問量衡量的則是知名度，訪問量是鑒定平臺能否成功推廣應用的重要數(shù)據(jù)指標。
3 案例分析――江蘇省智慧旅游公共服務平臺評價 通過研讀南京郵電大學學報2014年刊登的《智慧旅游公共服務平臺評價研究――以江蘇省為例》，我們得到關(guān)于江蘇省智慧旅游公共服務平臺的綜合評價得分是6469，這個結(jié)果表明江蘇省智慧旅游公共服務平臺還不能讓人十分滿意，尤其是在平臺服務質(zhì)量和服務效果方面評分較低，平臺管理水平和服務能力方面也不盡如人意，這一數(shù)據(jù)結(jié)果與當?shù)芈糜纹脚_發(fā)展現(xiàn)狀基本一致，也同樣說明了平臺服務評價對平臺建設(shè)發(fā)展的重要性。
要想正確評估江蘇省智慧旅游公共服務平臺的績效，要統(tǒng)籌兼顧指標權(quán)重和模糊評價模型這兩方面。文章將參考、引用相關(guān)文獻資料內(nèi)容，找出適應于江蘇省智慧旅游公共服務平臺綜合評價的途徑。
31 利用層次分析法明確評價指標權(quán)重
311 構(gòu)建相應的判斷矩陣
當完成關(guān)于評價體系的層次模型以后，將行內(nèi)因素兩兩進行對比，得出定量結(jié)果，對判斷矩陣加以構(gòu)建，進而計算得出相應的評價指標權(quán)重。其中，來自美國的Saaty 1～9標度法是重要代表，該方法是將1～9及其數(shù)字倒數(shù)作為標度，如下表所示，來比較兩個指標的重要性。
312 對指標權(quán)重最大特征值與特征向量加以確定
在計算指標權(quán)重以前，我們第一步是要得出指標數(shù)據(jù)的特征向量和指標最大特征值。一是逐行相乘上述矩陣內(nèi)的每一行元素，二是對乘積進行n次開方處理；三是對給出向量進行歸一化處理；四是得出指標權(quán)重特征向量。
313 一致性檢驗
在特征向量與最大特征值被算出來以后，還要針對每一個判斷矩陣都進行一致性檢驗，以判斷指標權(quán)重是否正確以及是否具備有效性。關(guān)于一致性檢驗可以利用計算CR，即隨機一致性率來進行。如果CR小于01，那么我們可以認為該判斷矩陣不一致性程度在允許范圍內(nèi)，也就是說，我們可以將它的歸一化特征向量當成權(quán)重向量。如果情況相反，即CR大于01，則該判斷矩陣一致性程度超出可容許范圍，這個時候就需要再構(gòu)造一個新的比較矩陣，一直到一致性在容許范圍內(nèi)為之。這里隨機一致性率CR的計算公式是：CR=CI/RI，公式中的RI代表的是平均隨機一次性指標。CI則是一致性指標，我們可以通過CI=（λmax-n）/（n-1）。
32 指標權(quán)重的計算
321 構(gòu)建層次結(jié)構(gòu)模型
針對江蘇省智慧旅游公共服務平臺的績效評價為決策目標，服務能力、服務效果、服務內(nèi)容和管理水平為中間要素層，江蘇省智慧旅游公共服務平臺評價體系里的三級指標為備選方案。
322 構(gòu)建判斷矩陣
在上訴層次模型構(gòu)建的基礎(chǔ)上，通過Saaty 1～9標度法，并通過咨詢相關(guān)領(lǐng)域行業(yè)人士或?qū)＜乙约伴_展問卷調(diào)查來搜集相關(guān)信息，進而構(gòu)建出關(guān)于江蘇省智慧旅游公共服務平臺的績效評價指標判斷矩陣。
323 計算權(quán)重向量，做一致性檢驗
當判斷矩陣全部經(jīng)過一致性檢驗之后，就可以獲得評價平臺的相對應判斷矩陣一致性結(jié)果，當所有判斷矩陣一致性CR都小于01時，該省份平臺一致性比例也就一目了然。
33 構(gòu)建模糊評價模型
當完成平臺績效指標的構(gòu)建，并且計算得出指標權(quán)重以后，我們需選取適用的評價方法評價公共服務平臺。模糊綜合評價法是通過利用模糊數(shù)學，對若干因素影響與制約的相關(guān)對象進行總體性的綜合評價，其優(yōu)勢在于具有高強度的系統(tǒng)性和結(jié)果較為清晰，十分適用于難以量化的某些實際問題。鑒于江蘇省地區(qū)的智慧旅游公共服務平臺存在階段性特點與模糊性特征，模糊綜合評價方法是一個很好的評估方法選擇。大致可分為以下步驟：
（1）確定因素。準則層因素集Y={Y1，Y2，Y3，…，Yi}，i=1，2，3，…；定義指標層的因素集Yj={Yj1，Yj2，Yj3，Yj4，…，Yj（n-1），Yjn}，j=1，2，3，…n-1，n。
（2）確定評價集。結(jié)合服務平臺評價體系實際情況，設(shè)定5個等級的評價集：V={V1，V2，…，V5}={不合格，差，一般，良，優(yōu)}。
（3）建立模糊評價矩陣。求隸屬度矩陣 Ri={ri1，ri2，ri3，…，rim}，Ri即評價因素集第i個指標V1，V2，…，V5的隸屬度。進而構(gòu)建單因素判斷矩陣R1，R2，…，R5。
（4）綜合分析評價。經(jīng)過以上幾個步驟，接下來對矩陣復合運算以后，歸一化處理所得結(jié)果，進而得出相對應的模糊評價向量Bi=Wi×Ri，其中Wi為指標權(quán)重特征向量。
計算綜合評價值。E=B×C，得出平臺評價指標的最終得分。
4 結(jié) 論
為了更好地推動智慧旅游公共服務平臺建設(shè)進程和良性運營，建立相應的平臺績效評價指標體系是必不可少的。為了確保公共服務平臺核心服務功能得以實現(xiàn)，不僅要在服務內(nèi)容上進行優(yōu)化，在管理水平和服務能力方面努力提升，還要重視最終的服務效果，提高平臺用戶滿意度，讓參與平臺建設(shè)和實際運營的各個參與方都能從中受益，從而促進包括江蘇省在內(nèi)的國內(nèi)旅游業(yè)獲得良好快速的持續(xù)發(fā)展，為現(xiàn)代旅游業(yè)指出新的發(fā)展方向。
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第9篇：智慧旅游研究現(xiàn)狀范文
關(guān)鍵詞：京津冀；智慧旅游；創(chuàng)新模式
智慧旅游在智慧地球和智慧城市的基礎(chǔ)上得到快速發(fā)展，改變了傳統(tǒng)旅游信息服務模式和應用機制，革新了旅游者高效便捷的獲得旅游信息的途徑。智慧旅游指的是以物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、云計算以及移動終端通信技術(shù)等為支撐，建立在終端旅游者對旅游信息服務需求的基礎(chǔ)上，通過對旅游信息和資源的感知、整合以及互動利用，提供多層面、多載體、多形式的旅游信息服務的全新旅游發(fā)展業(yè)態(tài)。旅游信息化發(fā)展的高級階段形成了智慧旅游，它能夠以旅游者需求為根本，通過全方位的感知了解最新旅游信息動態(tài)，通過多種媒介提供信息化服務和應用。
一、京津冀智慧旅游發(fā)展模式組織協(xié)調(diào)建設(shè)
（一）京津冀智慧旅游組織機構(gòu)建設(shè)
京津冀智慧旅游組織機構(gòu)的建設(shè)建立在長期的旅游合作的基礎(chǔ)之上，為實現(xiàn)區(qū)域旅游合作的實質(zhì)性進展，加快制度化組織機構(gòu)建設(shè)，應構(gòu)建有實權(quán)的、專門負責京津冀旅游管理協(xié)作的實體機構(gòu)。同時京津冀區(qū)域內(nèi)部各主體經(jīng)濟發(fā)展方向、旅游業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略不同，區(qū)域性的旅游合作面臨很多制度性客觀障礙，這就需要借鑒粵港澳地區(qū)模式，通過在長期的合作中積累經(jīng)驗，召開“旅游協(xié)作區(qū)聯(lián)席會議”，定期進行信息交流以彌補市場信息的不對稱現(xiàn)象，加強區(qū)域合作，避免出現(xiàn)旅游信息孤島現(xiàn)象。其中京津冀智慧旅游組織模式可以分為兩類，一種是旅游主管部門發(fā)起的聯(lián)席會議，這類組織會議側(cè)重于區(qū)域智慧旅游發(fā)展的微觀具體方向?qū)用妫毫硪活愂浅糜沃鞴懿块T外，其他政府相關(guān)部門的舉辦的以旅游合作為專題討論的聯(lián)席會議，這類會議內(nèi)容側(cè)重于區(qū)域發(fā)展的宏觀重大方向?qū)用妗?/p>
由此，可成立京津冀區(qū)域智慧旅游發(fā)展領(lǐng)導小組，在其下設(shè)立北京、天津、河北地區(qū)智慧旅游領(lǐng)導小組，并在京津冀區(qū)域個體正式組織之下鼓勵成立各類非正式組織。
（二）京津冀智慧旅游利益協(xié)調(diào)機制
鑒于京津冀政府間處于多邊多級格局，各個區(qū)域從旅游地方保護主義和個體利益出發(fā)，對智慧旅游合作造成了重重障礙，這就使得建立區(qū)域智慧旅游利益協(xié)調(diào)機制變得至關(guān)重要。雖然目前存在非制度化的區(qū)域協(xié)調(diào)機構(gòu)，但這根本不能滿足京津冀智慧旅游系統(tǒng)工程的利益模式要求，所以首先應在公平、平等和互利的基礎(chǔ)上建立京津冀智慧旅游利益協(xié)調(diào)機制，通過制定京津冀地區(qū)利益共享和協(xié)調(diào)機制的相關(guān)約束性法律協(xié)議在保障區(qū)域智慧旅游合作規(guī)則，加快京津冀智慧旅游利益協(xié)調(diào)和補償機制的制度化進展。其次，借鑒歐盟旅游一體化相關(guān)政策，成立京津冀智慧旅游發(fā)展委員會，設(shè)置合作公用基金，該基金的使用和審批權(quán)隸屬于京津冀智慧旅游發(fā)展委員會，該合作公用基金的來源是從北京、天津以及河北省三地每年的旅游年收入中進行一定比例的提留，同時按照三地地域空間以及常住人口的比例進行加權(quán)綜合衡量計算具體繳納費用。這樣就可以實現(xiàn)京津冀智慧旅游發(fā)展的利益補償機制，使暫時性損失的地區(qū)能夠從利益補償中得到短期利益保障，有利于實現(xiàn)京津冀智慧旅游的可持續(xù)快速發(fā)展。
（三）京津冀智慧旅游信息協(xié)調(diào)機制
京津冀智慧旅游信息協(xié)調(diào)機制的建設(shè)可以從以下兩個方面出發(fā)：首先，建立區(qū)域旅游信息共享機制。京津冀智慧旅游的發(fā)展離不開區(qū)域信息的資源共享，三地應就該區(qū)域旅游信息合作平臺進行討論分析，建立區(qū)域旅游信息共享機制。其中涉及到旅游網(wǎng)站的建立、旅游目的地營銷系統(tǒng)的研究、區(qū)域政府間的合作以及相關(guān)信息技術(shù)的支持，通過各地旅游信息數(shù)據(jù)庫的交流和共享，實現(xiàn)智慧旅游信息無縫隙合作。其次，建立區(qū)域網(wǎng)絡無障礙旅游。通過對“長三角”的無障礙旅游區(qū)的網(wǎng)絡化發(fā)展模式的分析研究，京津冀區(qū)域首先可以召開區(qū)域會議商討具體運作模式，通過依托信息化技術(shù)建立旅游超市，完善交通網(wǎng)絡體系和建立中心旅游城市集散中心實現(xiàn)區(qū)域網(wǎng)絡無障礙旅游。區(qū)域內(nèi)部各個集散中心在網(wǎng)絡上可通過建立各自的專用網(wǎng)站，使得旅游者可以在任何時間、任何地點、其中任何一家網(wǎng)站查詢到京津冀旅游地區(qū)其他城市的相關(guān)旅游信息，為旅游者出行和旅游提供便利。同時集中在網(wǎng)絡上的信息可以用于適時反饋到聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)中，使得集散中心及時安排各類接待工作，為自助旅游者提供可靠保障。
二、京津冀智慧旅游發(fā)展模式保障機制建設(shè)
（一）京津冀智慧旅游市場運行機制
京津冀智慧旅游市場運行機制的構(gòu)建是對智慧旅游區(qū)域良好運行的可靠保障。首先，鑒于京津冀三地主體差異性的存在，應構(gòu)建統(tǒng)一的區(qū)域智慧旅游市場，建立區(qū)域統(tǒng)一的市場競爭規(guī)則，明確區(qū)域智慧旅游市場分工模式。京津冀三地由于旅游資源的差異性存在，各自發(fā)展旅游業(yè)的重心以及其依托的旅游市場不同。這就需要根據(jù)不同地區(qū)間旅游發(fā)展水平的不同梯度，對不同城市的旅游功能和產(chǎn)品進行地域分工與協(xié)作。為實現(xiàn)優(yōu)勢互補，克服旅游產(chǎn)品同質(zhì)化傾向，杜絕低水平的重復建設(shè)和惡性市場競爭，京津冀地區(qū)各城市應確定不同的旅游業(yè)發(fā)展方向，在工作的基礎(chǔ)上實現(xiàn)區(qū)域智慧旅游的合作。其次，應平衡京津冀智慧旅游市場和行政力量，在政府的相關(guān)行政指導下，充分尊重旅游市場資源配置的客觀規(guī)律，發(fā)揮旅游企業(yè)的主體作用。智慧旅游的功能體現(xiàn)需要具有市場敏感性的旅游企業(yè)的高度配合，發(fā)揮智慧旅游資源的市場價值。所以這就要求政府宏觀調(diào)控地區(qū)壁壘，為智慧旅游企業(yè)提供公平、自由、跨地區(qū)資本整合以及人力資源自由流動的良好信息化環(huán)境，保障京津冀智慧旅游的市場運行。
（二）京津冀智慧旅游的投融資體制
京津冀智慧旅游的投融資體制是對整個系統(tǒng)的動力要素，也是任何組織開展的首要具備條件。京津冀區(qū)域智慧旅游的發(fā)展除依賴國家的財政撥款、銀行貸款、地區(qū)旅游收入、政策資助以及項目投資等渠道外，應建立具備多樣性以及靈活性的智慧旅游投融資體制。首先，加強與金融機構(gòu)的合作，創(chuàng)新智慧旅游金融信貸支持方式，擴大京津冀旅游投融資的規(guī)模，通過建立智慧旅游項目的銀行企業(yè)以及政府企業(yè)的合作開發(fā)機制，實現(xiàn)智慧旅游的信貸投入資本。其次，采用BOT方式對旅游項目進行融資開發(fā)，利用具體運營模式拓寬京津冀智慧旅游的融資渠道，通過借鑒國外先進智慧旅游資金管理經(jīng)營經(jīng)驗，實現(xiàn)智慧旅游項目的開發(fā)和合理運作：再次，京津冀智慧旅游投融資渠道應多角度利用民間資本，實現(xiàn)民資對智慧旅游產(chǎn)業(yè)的大范圍參與，在擴寬渠道的同時實現(xiàn)智慧旅游公司的融資發(fā)展。
