高效溝通的原則與技巧精選(九篇)

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第1篇：高效溝通的原則與技巧范文

為什么要在微信上做電商？未來(lái)的營(yíng)銷，不需要太多的渠道，只要你的產(chǎn)品進(jìn)入消費(fèi)者的手機(jī)，就是最好的營(yíng)銷。傳統(tǒng)電商和傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成本太高，而微信實(shí)現(xiàn)了“零成本”進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。二維碼是連接線上線下的門(mén)，公眾平臺(tái)是交互空間，直接面向4億用戶服務(wù)。

微信對(duì)于電商來(lái)說(shuō)不是直接的營(yíng)銷渠道，而是高效的客服、CRM、溝通工具。電商客服工具用來(lái)解答用戶在購(gòu)買產(chǎn)品、使用產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中，遇到的各種問(wèn)題；CRM工具，可把會(huì)員按照地域、性別、膚質(zhì)、身高、來(lái)源、購(gòu)買產(chǎn)品等屬性進(jìn)行分類，定期定向推送精準(zhǔn)匹配對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷；常規(guī)溝通工具，用來(lái)刺激用戶再次購(gòu)買，增進(jìn)客戶感情，提高用戶黏度的溝通工具。

如何提高效果？吸納有效粉絲？

——微信電商營(yíng)銷追求轉(zhuǎn)化率和購(gòu)買用戶的絕對(duì)值

微信營(yíng)銷不同于微博，微信已實(shí)現(xiàn)展示、購(gòu)買、支付和售后的閉環(huán)。微信粉絲不是越多越好，而是越精準(zhǔn)越忠實(shí)越好，微信電商營(yíng)銷追求的是轉(zhuǎn)化率和購(gòu)買用戶的絕對(duì)值。

先看幾個(gè)最新的數(shù)據(jù)：2012年無(wú)線成交的淘寶賣家數(shù)已經(jīng)突破了355萬(wàn)，同比增長(zhǎng)了86.6%，全年共有18家淘寶店鋪的無(wú)線支付寶交易額超過(guò)千萬(wàn)，其中數(shù)量最多的女裝類店鋪占44%。其中，賣家“小蟲(chóng)米子”排名榜首，其現(xiàn)在每月無(wú)線客戶端訂單占到總數(shù)15%，日均成交量達(dá)5萬(wàn)元。

唯品會(huì)60萬(wàn)微信粉絲，每天成交6000多單；山水旅行網(wǎng)，成立1個(gè)多月，通過(guò)微信銷售額近30萬(wàn)元；某些小淘寶賣家，30%訂單來(lái)自微信；某知名女裝淘寶店，8000多粉絲，到店率30%，購(gòu)買率10%；某淘寶女裝賣家，粉絲4219，打開(kāi)2089，到店871，實(shí)際成交109單。

這些案例背后的關(guān)鍵在于獲取有效粉絲并轉(zhuǎn)化為購(gòu)買用戶，如何做到？幾點(diǎn)技巧：

第一，大膽利用自有的各類媒體和渠道，聚集大量潛在忠實(shí)粉絲。包括公司官網(wǎng)、淘寶店、產(chǎn)品手冊(cè)、推廣手冊(cè)、產(chǎn)品包裝盒、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)海報(bào)易拉寶、各類投放的硬廣。

第二，多做有獎(jiǎng)關(guān)注活動(dòng)。

第三，口碑營(yíng)銷。鼓勵(lì)用戶推薦微信公眾賬號(hào)給身邊的朋友，如分享到朋友圈，QQ群等。

微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)搭建與考核

服務(wù)導(dǎo)向，高層推動(dòng)，中層主導(dǎo)，全員配合執(zhí)行

微信運(yùn)營(yíng)涉及市場(chǎng)推廣、銷售、售前售后、物流、財(cái)務(wù)等環(huán)節(jié)，因此，微信團(tuán)隊(duì)的理想搭建模式是：服務(wù)導(dǎo)向，高層推動(dòng)，中層主導(dǎo)，全員配合執(zhí)行。較為常見(jiàn)的執(zhí)行方法是市場(chǎng)專人維護(hù)，編輯內(nèi)容、策劃活動(dòng)，融合企業(yè)的市場(chǎng)銷售動(dòng)態(tài)需求和信息；與微博運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)推廣內(nèi)容同步；客服部門(mén)提供微信客服溝通支持；管理人員定期進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總分析；高層提供資源支持和協(xié)調(diào)支持，提高運(yùn)營(yíng)效率。

微信營(yíng)銷的KPI考核可以設(shè)置幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：信息到達(dá)率40%以上為合格，反推是否對(duì)用戶足夠了解，時(shí)間把握是否夠準(zhǔn)；閱讀率30%以上為合格，反推內(nèi)容編輯是否到位；活動(dòng)粉絲參與率20%以上為合格，反推活動(dòng)是否吸引粉絲；推廣期間粉絲復(fù)合增長(zhǎng)率20%以上為合理，如果微信新增用戶的活躍率不高，用戶反感此類營(yíng)銷。

合適的微信運(yùn)營(yíng)人員的幾點(diǎn)特質(zhì)：微信重度使用者；善于內(nèi)容策劃；能換位思考，不以自己折射上億網(wǎng)民；細(xì)心耐心；具備全網(wǎng)思維；有市場(chǎng)嗅覺(jué)；精通社交媒體；俯身與網(wǎng)民溝通，心態(tài)好。

微信營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)要素

以用戶行為與特性為主的全覆蓋

幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)：做好目標(biāo)客戶群分析；內(nèi)容為王，兼顧終端；細(xì)分基礎(chǔ)上做足互動(dòng)；持續(xù)投入，執(zhí)行為本；溝通基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷；極盡全力做到簡(jiǎn)易；牢記微信官方的訴求；潤(rùn)物無(wú)聲、和諧生態(tài)、主軸不變的局部繁榮。

堅(jiān)持幾個(gè)原則：持續(xù)投入，耐心經(jīng)營(yíng)；簡(jiǎn)易原則，能一只手完成操作；簡(jiǎn)短原則；實(shí)用原則；趣味原則；精準(zhǔn)原則；及時(shí)親切原則。

幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：準(zhǔn)備工作，選擇如QQ號(hào)或者好幾好記的英文為賬號(hào)，降低用戶導(dǎo)入門(mén)檻；內(nèi)容框架、互動(dòng)策略、粉絲滾雪球策略制定；提高互動(dòng)率，通過(guò)有獎(jiǎng)活動(dòng)，一定要有趣味性；提高轉(zhuǎn)化率，靈活穿插營(yíng)銷，網(wǎng)站等多個(gè)渠道宣傳，引導(dǎo)用戶購(gòu)買；避免微信認(rèn)證的漏洞，微信目前只識(shí)別是否認(rèn)證，而無(wú)法識(shí)別內(nèi)容；適度跨界，吸引目標(biāo)用戶的外圍粉絲；全方位引流、立體交叉，讓粉絲進(jìn)入并留住。

提升轉(zhuǎn)化率的幾個(gè)技巧：標(biāo)題要有吸引力；概要精華，抓住用戶心理；配圖優(yōu)美，引導(dǎo)點(diǎn)擊；正文精短，突出對(duì)用戶有用的信息；適當(dāng)收轉(zhuǎn)、設(shè)置懸念；網(wǎng)址可信，跳轉(zhuǎn)快，緩沖少；獎(jiǎng)品誘人，獲取容易；有獎(jiǎng)活動(dòng)規(guī)則簡(jiǎn)單，操作容易，讓用戶的操作不要超過(guò)3步；精通投放、靈活穿插，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推送。

微信電商營(yíng)銷變現(xiàn)關(guān)鍵

第2篇：高效溝通的原則與技巧范文

關(guān)鍵詞：農(nóng)業(yè)推廣；溝通；原則；要領(lǐng)

1農(nóng)業(yè)推廣溝通的一般原則

農(nóng)業(yè)推廣是推動(dòng)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)快速發(fā)展的有效途徑和必要手段，在農(nóng)業(yè)推廣的過(guò)程中兩大因素影響推廣的效果哦，一個(gè)是推廣的內(nèi)容，另一個(gè)是推廣的方式方法，無(wú)論哪種推廣的方式方法都需要與推廣受體也就是農(nóng)民進(jìn)行溝通。溝通是一種技巧，因此在農(nóng)業(yè)推廣實(shí)踐中應(yīng)掌握一定的原則，一是溝通的信息內(nèi)容值得信賴，對(duì)于農(nóng)業(yè)推廣的受體而言，進(jìn)行推廣的內(nèi)容必須具有高度的可信性，在農(nóng)業(yè)推廣人員與農(nóng)民進(jìn)行溝通的過(guò)程中，所傳遞和擴(kuò)散的信息應(yīng)為真實(shí)、有效，能夠切實(shí)幫助農(nóng)民或者是農(nóng)民急需的信息，同時(shí)這些信息的來(lái)源必須是來(lái)自于科研院所、高校的農(nóng)業(yè)科技創(chuàng)新成果或相關(guān)研究結(jié)果，而其他的信息雖然可以進(jìn)行溝通，但是不具有可信賴性，則不能作為農(nóng)業(yè)推廣溝通的信息。二是溝通的信息應(yīng)與農(nóng)業(yè)推廣工作相關(guān)，與農(nóng)業(yè)推廣的受體農(nóng)民進(jìn)行溝通，應(yīng)是與農(nóng)業(yè)推廣工作相關(guān)的信息，這區(qū)別于農(nóng)業(yè)調(diào)查研究、農(nóng)業(yè)幫扶、農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)研究等與農(nóng)業(yè)相關(guān)的工作，在信息的內(nèi)容上應(yīng)與農(nóng)業(yè)相關(guān)，在針對(duì)具體的對(duì)象進(jìn)行溝通的過(guò)程中，應(yīng)準(zhǔn)確的找到溝通對(duì)象的興趣點(diǎn)，比如對(duì)于農(nóng)業(yè)種植戶進(jìn)行養(yǎng)殖方法、技術(shù)的傳播、擴(kuò)散、溝通顯然不恰當(dāng)，不但不能很好的將農(nóng)業(yè)推廣工作開(kāi)展，而且容易造成農(nóng)民對(duì)于農(nóng)業(yè)推廣工作的反感甚至信任危機(jī)。因此，在農(nóng)業(yè)推廣溝通的信息內(nèi)容選擇上，首先要與農(nóng)業(yè)生產(chǎn)力提高、農(nóng)村生活改善、農(nóng)民增收相關(guān)的農(nóng)業(yè)創(chuàng)新技術(shù)、科技信息為推廣內(nèi)容，其次是要選擇農(nóng)業(yè)推廣的對(duì)象，針對(duì)性的進(jìn)行相關(guān)技術(shù)的推廣。三是溝通的信息要簡(jiǎn)單、扼要，在進(jìn)行農(nóng)業(yè)推廣信息的溝通方面，應(yīng)從農(nóng)民需求的實(shí)際出發(fā)，將信息溝通簡(jiǎn)單化，通過(guò)對(duì)于信息內(nèi)容的實(shí)用性、可行性的講解、圖示、文字介紹等方式使農(nóng)民能夠?qū)λ茝V的信息在最短的時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生興趣，而不應(yīng)長(zhǎng)篇大論的進(jìn)行宣講，這樣不能夠引起農(nóng)民的接受興趣，不但并不能夠很好的開(kāi)展推廣工作，而且導(dǎo)致農(nóng)民對(duì)于信息的逆反心理。四是對(duì)于核心內(nèi)容、關(guān)鍵內(nèi)容的反復(fù)講解，對(duì)于農(nóng)業(yè)推廣而言，最為重要的就是將實(shí)用性、創(chuàng)新性、高效性的農(nóng)業(yè)技術(shù)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)方式方法傳授給農(nóng)民。但是，在農(nóng)業(yè)推廣實(shí)踐中，收到地域文化、文化程度、接受能力、興趣愛(ài)好、生產(chǎn)需求等方面因素的影響，其對(duì)于農(nóng)業(yè)推廣內(nèi)容的接受程度、理解程度和應(yīng)用程度都有所差異。因此，在農(nóng)業(yè)推廣溝通的過(guò)程一定將農(nóng)業(yè)推廣內(nèi)容的核心部分和關(guān)鍵進(jìn)行反復(fù)的講解，使不同層級(jí)、不同地域的農(nóng)民能夠真正的接受、理解和能夠?qū)嶋H應(yīng)用在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中。五是通過(guò)比較和對(duì)比體現(xiàn)推廣技術(shù)的優(yōu)越性，對(duì)于農(nóng)業(yè)推廣的內(nèi)容應(yīng)通過(guò)與原來(lái)技術(shù)的對(duì)比、與傳統(tǒng)方法的對(duì)比進(jìn)行溝通講解，這樣能夠使農(nóng)民更為清晰、直觀的了解農(nóng)業(yè)推廣技術(shù)給自身帶來(lái)的好處，能夠更容易的接受推廣內(nèi)容。六是在溝通的過(guò)程中形成良性互動(dòng)，溝通是雙向意思表示的過(guò)程，因此在農(nóng)業(yè)推廣過(guò)程中應(yīng)與農(nóng)民互動(dòng)，既要講也要解，同時(shí)要仔細(xì)觀察和分析農(nóng)民在接受過(guò)程中的反映，針對(duì)農(nóng)民反饋的熱點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行針對(duì)性的再次講解。在講解的過(guò)程中應(yīng)有足夠的耐心進(jìn)行反復(fù)的講解、反復(fù)的聽(tīng)取農(nóng)民的提問(wèn)、反復(fù)的進(jìn)行解答。七是選擇適當(dāng)?shù)臏贤ōh(huán)境，傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)技術(shù)講授一般以教室為主，但是在農(nóng)業(yè)推廣溝通的過(guò)程中，應(yīng)該打破傳統(tǒng)的講授方式，結(jié)合傳授的內(nèi)容可以選擇適當(dāng)?shù)臏贤ōh(huán)境，如田間地頭、種植大棚、養(yǎng)殖基地等，通過(guò)形象、具體的溝通能夠更實(shí)際的引起農(nóng)民的興趣，也能夠使農(nóng)民更為準(zhǔn)確的接受相關(guān)的知識(shí)、技術(shù)。

2農(nóng)業(yè)推廣溝通的要領(lǐng)

農(nóng)業(yè)推廣溝通除了掌握一定的原則，還應(yīng)當(dāng)適當(dāng)使用一定的技巧和要領(lǐng)，這些內(nèi)容包括：一是要擺正位置，對(duì)于農(nóng)業(yè)推廣而言，不是簡(jiǎn)單的教與學(xué)的關(guān)系，而是在農(nóng)業(yè)實(shí)踐過(guò)程中相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn)的過(guò)程，因此，在農(nóng)業(yè)推廣過(guò)程中，農(nóng)業(yè)推廣技術(shù)人員應(yīng)作為農(nóng)業(yè)推廣內(nèi)容的受體的一部分，這樣能夠更好的開(kāi)展相關(guān)工作。二是處理好與農(nóng)民的關(guān)系，在農(nóng)業(yè)推廣工作的過(guò)程中，應(yīng)正確處理好與農(nóng)民之間的關(guān)系，應(yīng)放低姿態(tài)、擺正位置，與農(nóng)民打成一片，設(shè)身處地的為農(nóng)民增產(chǎn)、增收服務(wù)好。三是采用淺顯易懂的語(yǔ)言，在農(nóng)業(yè)推廣過(guò)程中，受農(nóng)民知識(shí)文化水平、接受能力、注意力集中程度等方面的影響，溝通的過(guò)程中應(yīng)盡量采用淺顯易懂，能夠?yàn)檗r(nóng)民所接受的語(yǔ)言，不應(yīng)過(guò)多的采用書(shū)面語(yǔ)言或過(guò)于專業(yè)化的術(shù)語(yǔ)，同時(shí)在溝通的過(guò)程中可以采取農(nóng)民比較熟悉和常用的俚語(yǔ)、方言等進(jìn)行溝通，從而達(dá)到良好的推廣效果。四是互動(dòng)式溝通能夠有效的提高推廣的質(zhì)量和效率，在農(nóng)業(yè)推廣的過(guò)程中，應(yīng)盡量采用問(wèn)答式的方式與農(nóng)民進(jìn)行溝通，這樣能夠及時(shí)的解決農(nóng)民的疑問(wèn)，能夠使推廣的內(nèi)容為農(nóng)民所接受。

3結(jié)束語(yǔ)

第3篇：高效溝通的原則與技巧范文

摘要：離職面談是人力資源管理的重要組成部分，從屬于離職溝通，是離職管理的重要工作。恰當(dāng)方式、恰當(dāng)時(shí)機(jī)的離職面談會(huì)大大降低企業(yè)的員工流失損失，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。本文提出了離職面談的技巧，從搜集離職員工信息、選擇面談人和面談溝通策略等角度對(duì)離職面談進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞：離職面談  離職  離職管理

毋庸置疑，員工離職會(huì)給企業(yè)造成巨大的損失。由于離職管理處理失當(dāng)，企業(yè)的核心技術(shù)、核心團(tuán)隊(duì)和核心客戶流失的案例比比皆是，所以企業(yè)對(duì)員工的離職管理應(yīng)該格外慎重。

離職面談從屬于離職溝通，是離職管理中的重要工作，特指員工準(zhǔn)備離職前和員工進(jìn)行的溝通交流形式，是在員工準(zhǔn)備離職或者已經(jīng)辦理離職即將離開(kāi)公司時(shí)，企業(yè)與員工進(jìn)行的談話。恰當(dāng)方式、恰當(dāng)時(shí)機(jī)的離職面談會(huì)大大降低企業(yè)的員工流失損失，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。筆者認(rèn)為要高效的組織實(shí)施離職面談應(yīng)主要從以下幾方面著手。

一、注重離職員工信息搜集

“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。要保證組織離職溝通的有效性，在進(jìn)行離職溝通前進(jìn)行必要的準(zhǔn)備，進(jìn)行與離職員工有關(guān)的信息的搜集，可以為進(jìn)行高效、成功的溝通打好基礎(chǔ)。

具體而言，搜集的信息應(yīng)該包括三類。第一類為與所屬離職員工有關(guān)的個(gè)人信息，包括職位信息、心理狀況信息、閱歷與經(jīng)驗(yàn)信息、家庭背景信息、生活狀況信息。第二類是指與員工有關(guān)的績(jī)效和薪酬信息，包括所獲得的榮譽(yù)和獎(jiǎng)勵(lì)信息、薪酬福利信息、績(jī)效表現(xiàn)等內(nèi)容；第三類是指員工離職信息，包括離職原因、離職后的目標(biāo)單位、目標(biāo)崗位。相比較而言，第一、二類信息的獲取較為簡(jiǎn)單，第三類信息搜集難度較大，但是此類信息的有效獲得會(huì)有助于把握員工離職的核心原因，促進(jìn)離職面談的成功。

二、慎重選擇面談人

一般而言，離職面談通常應(yīng)由企業(yè)人力資源管理部門(mén)負(fù)責(zé)實(shí)施。對(duì)于核心員工，由于其所處地位在企業(yè)舉足輕重，對(duì)于非常之人需要選擇高級(jí)官員主持面談。離職面談的人選有兩種思路：一是可以由人力資源部門(mén)相關(guān)人員實(shí)施面談；二是由企業(yè)管理人力資源業(yè)務(wù)的副總裁或者分管離職員工部門(mén)的副總裁執(zhí)行。

當(dāng)然對(duì)于最為稀缺的員工有時(shí)甚至需要企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)親自出馬，以表示企業(yè)對(duì)該員工的重視和其離職行為的重視。根據(jù)二八管理的原則，對(duì)此類員工的離職面談應(yīng)該重點(diǎn)管理，對(duì)于非常之人由公司高層主持面談可以大大提高離職面談的效果。

三、正確選擇溝通目標(biāo)策略

在員工離職前，對(duì)于面談策略的恰當(dāng)把握，會(huì)有助于降低離職率以及緩解員工抱怨。通常面談策略應(yīng)根據(jù)面談對(duì)象、面談時(shí)機(jī)以及面談原因的不同有所差別。

例如某些員工做出離職決定是因?yàn)楣ぷ髦械哪撤N突發(fā)事件為誘因，這類員工離職決定往往事前難以預(yù)見(jiàn)。因此，對(duì)于這類員工進(jìn)行離職面談首先更像是一次平息員工心中的怨氣的心理輔導(dǎo)，選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)、適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)和員工一起共同冷靜地權(quán)衡離職的得失，從而使員工能夠放棄原先的離職決定。另外，對(duì)于這類員工離職溝通的時(shí)機(jī)選擇應(yīng)該恰到好處。如果溝通過(guò)于急迫，可能加劇員工的抵觸心理，從而使溝通功虧一簣；而過(guò)分拖延，也不利于提高溝通效果，可能溝通尚未啟動(dòng)，員工離職已經(jīng)木已成舟，無(wú)可挽回。

還有些員工對(duì)于離職決定的做出是進(jìn)行了長(zhǎng)期考慮的，相比較前一類員工，這類員工的離職決定非常堅(jiān)決，進(jìn)行了充分的利害得失的分析。對(duì)于這類員工離職面談進(jìn)行溝通時(shí)有雙層目的，其一希望通過(guò)離職面談能夠?qū)诵膯T工進(jìn)行挽留，其二借離職面談之機(jī)反省企業(yè)的管理。在面談時(shí)對(duì)其離職動(dòng)機(jī)進(jìn)行全面的分析，從而來(lái)分析、判斷員工離職是否與企業(yè)管理或者政策有關(guān)，從而排除未來(lái)員工管理的隱患；如果通過(guò)離職面談發(fā)現(xiàn)了企業(yè)存在的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)漏，避免諸如多米諾骨牌情況的產(chǎn)生。

四、建立信任關(guān)系，注重溝通話題設(shè)計(jì)

在離職溝通過(guò)程中，應(yīng)該注重信息的雙向傳遞。顯然，這里的注重傾聽(tīng)員工的看法絕不是機(jī)械地介紹企業(yè)的離職規(guī)定。因?yàn)檎嬲\(chéng)是有效溝通的開(kāi)始，應(yīng)該給員工充分的表達(dá)機(jī)會(huì)，才能有效地傾聽(tīng)和了解員工的真實(shí)想法。

第4篇：高效溝通的原則與技巧范文

偉達(dá)公關(guān)是最早進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)、中國(guó)本土經(jīng)驗(yàn)最豐富的國(guó)際公關(guān)公司之一，曾為不同的政府機(jī)構(gòu)及相關(guān)組織，以及大型運(yùn)動(dòng)賽事及大型項(xiàng)目提供新聞發(fā)言人培訓(xùn)、危機(jī)與事件管理培訓(xùn)。每年，偉達(dá)公關(guān)都會(huì)為包括政府機(jī)構(gòu)及相關(guān)組織，以及世界500強(qiáng)企業(yè)CEO提供一系列媒體溝通及危機(jī)管理培訓(xùn)，因?yàn)槠髽I(yè)CEO就是公司形象最有力的代表。偉達(dá)（中國(guó)）公共關(guān)系顧問(wèn)有限公司中國(guó)區(qū)總裁周建平女士在泛亞地區(qū)擁有20年的資深傳播經(jīng)驗(yàn)，公眾喜歡什么樣的CEO？國(guó)外是如何做的？中外企業(yè)在包裝CEO時(shí)呈現(xiàn)出什么差異？就此話題，周建平女士同我們分享了她的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。

《國(guó)際公關(guān)》：企業(yè)為什么必須提升CEO公眾形象？

周建平：企業(yè)需要提升與維持自己品牌CEO的形象，因?yàn)镃EO就是公司形象最有力的代表。同樣，CEO需要直接面對(duì)潛在客戶及現(xiàn)有客戶的高層管理者，良好的CEO形象有助于建立企業(yè)員工與客戶間的穩(wěn)固橋梁。

CEO的言行舉止對(duì)外是企業(yè)形象的窗口，對(duì)內(nèi)是所有企業(yè)員工的榜樣?，F(xiàn)在越來(lái)越多的CEO愿意對(duì)自身形象進(jìn)行包裝。管理公司如同管理一個(gè)大家庭，一位形象良好的CEO不僅可以帶領(lǐng)企業(yè)蓬勃發(fā)展，也可以激勵(lì)所有員工健康發(fā)展。

《國(guó)際公關(guān)》：國(guó)外的企業(yè)是如何包裝的？

周建平：企業(yè)CEO的氣質(zhì)及談吐非常重要。一位出色的CEO需要具備良好的表達(dá)能力，懂得在不同場(chǎng)合應(yīng)用不同的語(yǔ)氣及方式來(lái)表達(dá)內(nèi)容，演講中的表達(dá)技巧與內(nèi)容銜接也是至關(guān)重要的。而怎么說(shuō)與說(shuō)什么同樣重要，這些表達(dá)的技巧都是可以通過(guò)培訓(xùn)以及實(shí)踐達(dá)到。國(guó)外企業(yè)CEO在正式面對(duì)大眾與媒體之前，都會(huì)經(jīng)過(guò)一系列的培訓(xùn)，主要有“如何應(yīng)對(duì)媒體”、“如何在危機(jī)情境下進(jìn)行溝通”、“如何做好新聞發(fā)言人’，等等，通過(guò)此類培訓(xùn)來(lái)提升CEO應(yīng)對(duì)各種官方或非官方場(chǎng)合的能力。

《國(guó)際公關(guān)》：什么樣的CEO最受消費(fèi)者歡迎？

周建平：具備以下兩個(gè)特質(zhì)的CEO最受消費(fèi)者歡迎：與品牌形象、價(jià)值所契合的CEO；氣質(zhì)高雅、談吐幽默、可以信任的CEO。優(yōu)秀的CEO不僅可以提升品牌形象，還能吸引更多才俊加入企業(yè)，例如蘋(píng)果公司的喬布斯就是一個(gè)佼佼者。

《國(guó)際公關(guān)》：您認(rèn)為如何包裝CEO才能最大程度提升品牌的美譽(yù)度？

周建平：包裝CEO最好的方法是通過(guò)一系列與企業(yè)形象、價(jià)值相關(guān)的公關(guān)活動(dòng)、演講、季報(bào)會(huì)以及媒體專訪，目的是展現(xiàn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的形象和價(jià)值，提高品牌美譽(yù)度。新媒體傳播在過(guò)去幾年中蓬勃發(fā)展，微博、微信等社交工具也是—種增加企業(yè)CEO曝光度的良好平臺(tái)；重要的是，能夠展示企業(yè)CEO個(gè)人魅力及對(duì)行業(yè)的洞察與遠(yuǎn)見(jiàn)。企業(yè)cEO在任何場(chǎng)合都保應(yīng)持積極和專業(yè)的形象。

《國(guó)際公關(guān)》：據(jù)您了解，國(guó)外與國(guó)內(nèi)有什么差異？是什么原因造成的？

周建平：文化差異是其中最重要的一點(diǎn)。在國(guó)外，cEO與員工有著多種而開(kāi)放的溝通平臺(tái)，有些CEO更樂(lè)意與員工一起進(jìn)餐，希望能夠聽(tīng)取到員工更多的意見(jiàn)。例如，谷歌堅(jiān)信開(kāi)放性的公司文化可以鼓勵(lì)每位員工奉獻(xiàn)更多的想法和意見(jiàn)。

國(guó)內(nèi)CEO一般都與員工保持距離，較少主動(dòng)與普通員工或是底層員工溝通。當(dāng)普通員工無(wú)法與cEO直接對(duì)話時(shí)，難免給員工一種錯(cuò)覺(jué)：cEO是高高在上的，彼此的關(guān)系是應(yīng)該保持距離的。這是中國(guó)文化的一部分，同樣也是中國(guó)本土公司的管理風(fēng)格。我的建議是，中國(guó)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者可以通過(guò)對(duì)員工開(kāi)放交流，確?！跋聜魃线_(dá)”的良性溝通環(huán)境，減少上傳下達(dá)的差錯(cuò)。

《國(guó)際公關(guān)》：偉達(dá)是怎么做的，有沒(méi)有好的經(jīng)驗(yàn)跟我們分享？

周建平：偉達(dá)公關(guān)作為全球領(lǐng)先的公關(guān)公司，提供全方位的企業(yè)高層管理人員培訓(xùn)，例如新聞發(fā)言^培訓(xùn)、高效媒體溝通培訓(xùn)、危機(jī)管理溝通培訓(xùn)、企業(yè)品牌與聲譽(yù)管理培訓(xùn)等。在中國(guó)，我們?yōu)榻偌抑咎峁┫嚓P(guān)服務(wù)，包括國(guó)外500強(qiáng)在華企業(yè)及國(guó)內(nèi)100強(qiáng)企業(yè)。

新聞發(fā)言人與危機(jī)溝通培訓(xùn)的核心培訓(xùn)目標(biāo)為“做一個(gè)新聞發(fā)言人而非問(wèn)題回答人”。培訓(xùn)旨在幫助企業(yè)的新聞發(fā)言人了解當(dāng)前的媒體環(huán)境及媒體特性，掌握新聞發(fā)言人的職責(zé)與溝通原則、并通過(guò)模擬采訪、角色扮演等實(shí)踐練習(xí)，讓他們親身體驗(yàn)如何將企業(yè)的日常業(yè)務(wù)或與業(yè)界相關(guān)的信息向外界準(zhǔn)確傳遞，并掌握新聞發(fā)言人的高效溝通技巧。同時(shí)，偉達(dá)還提供危機(jī)管理溝通培訓(xùn)，還將使培訓(xùn)人員清楚了解危機(jī)管理的基本概念，增強(qiáng)應(yīng)對(duì)危機(jī)情境的信心，掌握有力的控制技巧，使其無(wú)論是面對(duì)媒體，還是調(diào)度處理，都能游刃有余。

CEO培訓(xùn)目標(biāo)是幫助企業(yè)cEO及相關(guān)人員對(duì)中外媒體環(huán)境和特點(diǎn)加深了解，并掌握基本技能，以有效與媒體進(jìn)行溝通，在主流媒體中提升企業(yè)形象；在品牌出現(xiàn)“負(fù)面”新聞的背景下，有效應(yīng)對(duì)“負(fù)面”問(wèn)題，變被動(dòng)為主動(dòng)，將每一次媒體溝通機(jī)會(huì)效果最大化。進(jìn)行合理評(píng)估政府輿情，并有效應(yīng)對(duì)；了解中外媒體、傳統(tǒng)媒體和新媒體的特點(diǎn)和需求，并由此制定不同的媒體策略；學(xué)習(xí)有效提煉和組織溝通信息的工具和方法，提高溝通的有效性；通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)模擬練習(xí)，學(xué)習(xí)并強(qiáng)化媒體應(yīng)對(duì)技巧，并適應(yīng)各類媒體溝通場(chǎng)景（新聞會(huì)、電話采訪、面對(duì)面采訪、電視采訪）。

周建平現(xiàn)擔(dān)任偉達(dá)（中國(guó)）公共關(guān)系顧問(wèn)有限公司中國(guó)區(qū)總裁一職，負(fù)責(zé)公司運(yùn)營(yíng)管理，同時(shí)還負(fù)責(zé)引領(lǐng)公司的創(chuàng)新和發(fā)展。周建平在泛亞地區(qū)擁有20年的資深傳播經(jīng)驗(yàn)，曾先后任職于國(guó)際及國(guó)內(nèi)公關(guān)公司，在傳播策略、品牌形象建立、危機(jī)及問(wèn)題管理領(lǐng)域擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)。憑借自身的國(guó)際經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)及對(duì)本土市場(chǎng)的深刻了解，周建平為快消業(yè)、時(shí)尚/零售業(yè)、美容/醫(yī)療業(yè)、航空/旅游業(yè)、金融/銀行業(yè)以及企業(yè)客戶、B2B客戶、IT以及消費(fèi)者技術(shù)等多個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域的客戶提供服務(wù)。

在加入偉達(dá)之前，周建平已在上海成功運(yùn)營(yíng)其創(chuàng)立的APX公關(guān)公司近10年，為國(guó)內(nèi)知名企業(yè)及世界500強(qiáng)公司提供全方位的公關(guān)服務(wù)，包括為時(shí)尚行業(yè)客戶及企業(yè)客戶提供新市場(chǎng)開(kāi)拓傳播策略、危機(jī)/問(wèn)題公關(guān)培訓(xùn)和管理以及整合傳播服務(wù)。

第5篇：高效溝通的原則與技巧范文

關(guān)鍵詞：商務(wù)俄語(yǔ)；特點(diǎn)；翻譯

中圖分類號(hào)：H059 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1005-5312（2013）35-0215-01

隨著我國(guó)對(duì)外開(kāi)放與經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，中俄戰(zhàn)略協(xié)作伙伴關(guān)系不斷深化，中俄貿(mào)易不斷增長(zhǎng)，合作范圍不斷擴(kuò)大，商務(wù)俄語(yǔ)在國(guó)際交流中起著越來(lái)越重要的作用。商務(wù)活動(dòng)涉及到對(duì)外貿(mào)易、對(duì)外交往、技術(shù)引進(jìn)、對(duì)外勞務(wù)承包、商務(wù)談判、經(jīng)貿(mào)合同、銀行托收、國(guó)際支付與結(jié)算、涉外保險(xiǎn)、國(guó)際旅游、海外投資、國(guó)際運(yùn)輸?shù)确秶?，在這些涉外商務(wù)領(lǐng)域中所使用的俄語(yǔ)統(tǒng)稱為商務(wù)俄語(yǔ)。要做好商務(wù)漢俄翻譯，首先要了解商務(wù)俄語(yǔ)的特點(diǎn)。

一、商務(wù)俄語(yǔ)的基本特點(diǎn)

1.詞匯特點(diǎn)。商務(wù)俄語(yǔ)的詞匯特點(diǎn)表現(xiàn)為專業(yè)性強(qiáng)及頻繁使用縮略語(yǔ)及借用外來(lái)詞語(yǔ)。由于商務(wù)俄語(yǔ)涉及法律、經(jīng)貿(mào)、金融稅收、保險(xiǎn)、海關(guān)、商品檢驗(yàn)等各個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)，因此，商務(wù)俄語(yǔ)中有一般外事活動(dòng)中的通用語(yǔ)言，合同、協(xié)定中的法律語(yǔ)言，商業(yè)廣告中的宣傳語(yǔ)言等，語(yǔ)言專業(yè)性極強(qiáng)。另外，由于商務(wù)活動(dòng)目的性強(qiáng)，追求高效率，因此，商務(wù)俄語(yǔ)多選用概括性強(qiáng)的詞語(yǔ)、常使用縮略語(yǔ)及借用外來(lái)詞語(yǔ)。

2.被動(dòng)語(yǔ)態(tài)較多。多使用被動(dòng)句，強(qiáng)調(diào)被動(dòng)動(dòng)作，突出動(dòng)作的承受者，以及對(duì)有關(guān)事項(xiàng)作客觀描述及規(guī)定，因此，頻繁使用被動(dòng)形動(dòng)詞短語(yǔ)及其短尾形式。

3.典型套語(yǔ)多、格式規(guī)范。人們?cè)陂L(zhǎng)期的國(guó)際商務(wù)交流中，形成了一系列言簡(jiǎn)意賅又很實(shí)用的商務(wù)專業(yè)典型套用語(yǔ)句以及相對(duì)固定的格式規(guī)范。以經(jīng)濟(jì)合同為例，它的結(jié)構(gòu)一般包括：標(biāo)題、合同號(hào)、合同簽訂的地點(diǎn)與日期、雙方單位名稱；主體條文；結(jié)尾――雙方的法律地址、雙方的簽字?？傊虅?wù)俄語(yǔ)基于俄語(yǔ)的基本詞匯、語(yǔ)法和句法結(jié)構(gòu)，同時(shí)又具有其獨(dú)特的語(yǔ)言現(xiàn)象和表現(xiàn)內(nèi)容。

二、商務(wù)俄語(yǔ)的漢俄翻譯原則

1.忠實(shí)性原則：堅(jiān)持忠實(shí)性原則是指正確地將原文語(yǔ)言的信息用譯文語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)，并不苛求語(yǔ)法與句子結(jié)構(gòu)的一致，卻要求信息內(nèi)涵上的相等，即信息等值。要做到信息等值，首先必須對(duì)原文的語(yǔ)義有正確的理解，而不僅是字面對(duì)應(yīng)；譯文與原文應(yīng)在外延即概念范圍上相應(yīng)，而不僅是局部的重合。

2.準(zhǔn)確性原則：堅(jiān)持準(zhǔn)確性原則是指譯者在將原文語(yǔ)言內(nèi)容轉(zhuǎn)換到譯文語(yǔ)言內(nèi)容的過(guò)程中選詞準(zhǔn)確，做到概念表達(dá)確切，數(shù)碼與單位精確。準(zhǔn)確地選用譯文詞是以正確理解原文詞為基礎(chǔ)的，選詞絕不僅是從俄語(yǔ)詞典上找到對(duì)應(yīng)詞而已，它體現(xiàn)了譯者的商貿(mào)專業(yè)知識(shí)和對(duì)漢俄雙語(yǔ)詞匯的深刻理解。

3.簡(jiǎn)明性原則：俄語(yǔ)外貿(mào)應(yīng)用文的目的性、針對(duì)性強(qiáng)、追求辦事的高效率，這就要求語(yǔ)言表達(dá)簡(jiǎn)潔凝煉、言簡(jiǎn)意賅。尤其是電文稿件，語(yǔ)言簡(jiǎn)要、經(jīng)濟(jì)，選詞要選用概括性強(qiáng)的詞語(yǔ)、多使用縮略語(yǔ)，力爭(zhēng)用最少的文字明白地表達(dá)豐富的內(nèi)容。翻譯電文稿件時(shí)應(yīng)注意：文字簡(jiǎn)明扼要，不分段落；只要不會(huì)引起誤解及歧義，應(yīng)省略前置詞、代詞、連詞；一般不使用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)；省略開(kāi)頭的禮節(jié)性稱呼及結(jié)尾的敬詞。

三、商務(wù)俄語(yǔ)的漢俄翻譯技巧

1.大量閱讀范文，遵循翻譯原則。閱讀能拓寬視野，獲得知識(shí)。閱讀的過(guò)程主要是獲取信息，感受語(yǔ)言的過(guò)程，是接受性技能訓(xùn)練的過(guò)程，是翻譯的感性階段。大量閱讀商務(wù)俄語(yǔ)范文，能夠提高鑒賞范文、充分吸收范文知識(shí)的能力；學(xué)會(huì)模仿使用常用詞匯、短語(yǔ)、商貿(mào)習(xí)慣用語(yǔ)及各類商務(wù)俄語(yǔ)應(yīng)用文慣用的結(jié)構(gòu)格式；掌握商務(wù)俄語(yǔ)的特點(diǎn)，自覺(jué)遵循忠實(shí)性、準(zhǔn)確性、簡(jiǎn)明性的翻譯原則，養(yǎng)成良好的翻譯習(xí)慣，提高翻譯商務(wù)俄語(yǔ)的能力。

2.注重文化差異，確保溝通順暢。商務(wù)俄語(yǔ)翻譯過(guò)程中要特別注意文化因素。譯文讀者常常在文化素養(yǎng)、理解水平、興趣愛(ài)好等方面不同于原文讀者。我們常常會(huì)發(fā)現(xiàn)，表達(dá)同樣意義的詞匯，在不同的語(yǔ)言中可能會(huì)有不同的內(nèi)涵，例如，漢語(yǔ)中的 “紅茶”翻譯成俄語(yǔ)是“чёрныйчай”（黑茶）?？梢?jiàn)翻譯與文化有著密切的聯(lián)系。如果譯者不了解其文化，就不能做到準(zhǔn)確地翻譯出句子本身所要表達(dá)的意思。另外在翻譯時(shí)一定要了解俄語(yǔ)國(guó)家各民族注意的禁忌，對(duì)于民族風(fēng)俗，我們應(yīng)給予必要的尊重，這也同時(shí)會(huì)影響到出口商品的銷路問(wèn)題。因此，翻譯時(shí)一定要考慮文化因素才能在翻譯中做到準(zhǔn)確和忠實(shí)于原義。

3.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高相關(guān)專業(yè)知識(shí)水平。由于商務(wù)俄語(yǔ)涉領(lǐng)域廣泛，除了要掌握翻譯技巧、精通語(yǔ)言文化外，要做好商務(wù)俄語(yǔ)翻譯還必須認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)邊緣學(xué)科的專業(yè)知識(shí)，例如國(guó)際貿(mào)易、國(guó)際匯兌、保險(xiǎn)學(xué)及國(guó)際商法等專業(yè)知識(shí)。否則，在翻譯過(guò)程中就難以確定專有名詞和專業(yè)術(shù)語(yǔ)的真正含義。

四、結(jié)語(yǔ)

總之，俄語(yǔ)外貿(mào)應(yīng)用文在詞匯、句法和篇章結(jié)構(gòu)等方面有獨(dú)到之處，其追求的目標(biāo)是貿(mào)易雙方用最準(zhǔn)確、最清晰的外貿(mào)語(yǔ)言進(jìn)行最有效的溝通和交流，以期取得更高的經(jīng)濟(jì)效益。因此，翻譯的任務(wù)不單是語(yǔ)言的轉(zhuǎn)換，也是詞義、信息、內(nèi)容的轉(zhuǎn)化，是文化信息的溝通與交流。要做好外貿(mào)應(yīng)用文的漢俄翻譯，除了應(yīng)具備扎實(shí)的漢俄語(yǔ)言功底外，還要根據(jù)外貿(mào)俄語(yǔ)的個(gè)性特點(diǎn)及其規(guī)律，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)邊緣學(xué)科的專業(yè)知識(shí)，大量閱讀各種俄語(yǔ)外貿(mào)應(yīng)用文，遵循忠實(shí)性、準(zhǔn)確性、簡(jiǎn)明性的翻譯原則，采用一些翻譯策略，不斷地學(xué)習(xí)最新的知識(shí)，積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行。

第6篇：高效溝通的原則與技巧范文

關(guān)鍵詞：新課標(biāo)背景；初中語(yǔ)文；高效課堂；構(gòu)建

新課標(biāo)背景下構(gòu)建高效的初中語(yǔ)文課堂是一項(xiàng)系統(tǒng)而又復(fù)雜的工作，不僅是時(shí)展的需要，也是為我國(guó)從教育大國(guó)轉(zhuǎn)向教育強(qiáng)國(guó)的必經(jīng)之路。因而對(duì)于初中語(yǔ)文教師來(lái)說(shuō)可謂任重而道遠(yuǎn)。基于此，筆者結(jié)合自身工作實(shí)踐，提出以下幾點(diǎn)關(guān)于如何構(gòu)建新課改背景下的初中語(yǔ)文高效課堂的淺見(jiàn)。

一、構(gòu)建新課標(biāo)背景下初中語(yǔ)文高效課堂的基本前提

（一）不斷創(chuàng)新意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)到構(gòu)建高效初中語(yǔ)文課堂的重要性

要提高初中語(yǔ)文教學(xué)質(zhì)量，就必須構(gòu)建高效的初中語(yǔ)文課堂，因而作為教師就必須充分認(rèn)識(shí)到構(gòu)建高效初中語(yǔ)文課堂的重要性。首先是始終堅(jiān)持新課改理念和生本原則，著力改進(jìn)傳統(tǒng)的教學(xué)方法，更新教育理念；其次是著力提高自身的專業(yè)技術(shù)水平；再次是不斷總結(jié)和反思教學(xué)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題和經(jīng)驗(yàn)；最后是轉(zhuǎn)變角色，做好學(xué)生的引導(dǎo)者、領(lǐng)路人，充分體現(xiàn)學(xué)生的主體性作用。只有做到以上幾點(diǎn)，才能從根本上確保所創(chuàng)建的初中語(yǔ)文課堂的高效性。

（二）激發(fā)學(xué)生興趣，為構(gòu)建高效的初中語(yǔ)文課堂保駕護(hù)航

興趣是學(xué)好任何一門(mén)課程的關(guān)鍵。當(dāng)然初中語(yǔ)文學(xué)習(xí)更是如此。因而要想構(gòu)建高效的初中語(yǔ)文課堂，就必須激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)語(yǔ)文的興趣。那么應(yīng)該如何激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣呢？筆者認(rèn)為應(yīng)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：一是建立和諧平等的師生關(guān)系，只有和諧而又平等的師生關(guān)系，才能確保課堂的高效性和和諧性，只有在和諧的師生關(guān)系下才能更好的溝通和交流；二是采用不同的教學(xué)方式激發(fā)學(xué)生的興趣，例如常用的創(chuàng)設(shè)情境來(lái)激發(fā)學(xué)生，在教學(xué)中融入學(xué)生喜聞樂(lè)見(jiàn)的生活元素等等，使其認(rèn)識(shí)到語(yǔ)文在生活中無(wú)處不在，生活離不開(kāi)語(yǔ)文，語(yǔ)文也離不開(kāi)生活，使學(xué)生在語(yǔ)文學(xué)習(xí)中體驗(yàn)學(xué)習(xí)的樂(lè)趣。

二、淺析新課標(biāo)背景下初中語(yǔ)文高效課堂的構(gòu)建策略

（一）確定高效的教學(xué)目標(biāo)

目標(biāo)不僅是起點(diǎn)，也是歸宿，同時(shí)更是每一堂語(yǔ)文課的教學(xué)方向。因而作為初中語(yǔ)文教師，就必須確定高效的教學(xué)目標(biāo)，確定高效的教學(xué)目標(biāo)就必須研讀教材，對(duì)教材進(jìn)行深度、系統(tǒng)、全面、高效地解讀，并結(jié)合新課改的教學(xué)目標(biāo)和學(xué)生的實(shí)際，切勿過(guò)于追求“個(gè)性化”，以發(fā)展學(xué)生為原則確保教學(xué)目標(biāo)制定的高效性。

（二）確保課堂導(dǎo)入的高效

導(dǎo)入是一門(mén)學(xué)問(wèn)，更是一門(mén)藝術(shù)，課堂導(dǎo)入高效與否與課堂的高效與否有著直接的關(guān)聯(lián)。因而教師在導(dǎo)入新課時(shí)應(yīng)確保導(dǎo)入的高效，采用多種不同的方式導(dǎo)入新課，如溫故法、設(shè)疑法、故事法、樂(lè)曲、圖片等等導(dǎo)入方式，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。

（三）確保提問(wèn)的高效性

提問(wèn)是構(gòu)建高效初中語(yǔ)文課堂的關(guān)鍵所在，因而作為初中語(yǔ)文教師應(yīng)學(xué)會(huì)提問(wèn)技巧，以下筆者就結(jié)合自身工作實(shí)踐，提出以下幾點(diǎn)確保提問(wèn)高效性的幾點(diǎn)措施：一是“點(diǎn)穴”式提問(wèn)法，這是一種高效的課題提問(wèn)技巧，就是合理整體地設(shè)計(jì)所提的問(wèn)題，仔細(xì)研讀教材內(nèi)容，所設(shè)計(jì)的問(wèn)題具有關(guān)鍵性，教學(xué)時(shí)圍繞課文中心設(shè)計(jì)問(wèn)題，但不能設(shè)計(jì)過(guò)多，點(diǎn)準(zhǔn)課文穴位，圍繞中心問(wèn)題貫穿整個(gè)課堂，從而確?？蛷d提問(wèn)的高效性；二是“鎖鏈?zhǔn)健碧釂?wèn)，主要是在教學(xué)過(guò)程中常常會(huì)遇到一些棘手的問(wèn)題，這些問(wèn)題往往又難以一時(shí)解決，因而作為教師應(yīng)將這些問(wèn)題拆分，并始終圍繞課堂層層撥開(kāi)迷霧，進(jìn)行“鎖鏈?zhǔn)健钡靥釂?wèn)；三是努力營(yíng)造和諧的提問(wèn)氛圍，著力提升課堂教學(xué)效率，尤其是在提問(wèn)時(shí)，應(yīng)以豐富、獨(dú)具魅力的情緒和學(xué)生進(jìn)行情感交流，全面激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)語(yǔ)文的積極性；四是以多種提問(wèn)方式相結(jié)合，根據(jù)問(wèn)題的不同采用不同的提問(wèn)技巧，把握好提問(wèn)時(shí)機(jī)和提問(wèn)節(jié)奏，在提問(wèn)時(shí)可以采取不同的方式進(jìn)行，這樣就能確保提問(wèn)的多樣性有效性。

（四）確保講授的高效性

學(xué)生與學(xué)生之間存在的差異性和局限性，因而作為初中以為教師，在教學(xué)過(guò)程中必須確保講授的高效性。為了確保講授的高效性，應(yīng)避免以下幾個(gè)問(wèn)題：一是如果只有學(xué)生的各抒己見(jiàn)，沒(méi)有教師的講授和點(diǎn)撥，那么學(xué)生的思維就難以發(fā)散；二是如果只有學(xué)生的想象和體驗(yàn)，而缺乏教師的有效引導(dǎo)，那么就難以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)和能力；三是如果只有學(xué)生的誦讀和感悟，而缺乏教師的品詞和析句，那么學(xué)生學(xué)習(xí)缺乏深度也就在所難免了。因而作為教師必須確保講授的高效性，才能確保課堂的高效性。

（五）確保參與的高效性

在初中語(yǔ)文教學(xué)過(guò)程中，如果學(xué)生的主動(dòng)參與性越明顯，課堂教學(xué)的有效性就越大，越表明良好學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成。教師引導(dǎo)學(xué)生在會(huì)思、會(huì)問(wèn)、會(huì)學(xué)的基礎(chǔ)上，跟別人合作交流，從而學(xué)生個(gè)體的潛能得到發(fā)揮，這時(shí)的課堂教學(xué)才變得高效。因而作為教師應(yīng)充分相信學(xué)生，讓學(xué)生通過(guò)自主閱讀，小組合作探究，討論，分析歸納等方法去分析，理解，感悟課文，理解課文中所蘊(yùn)含的思想感情，解決閱讀教學(xué)中的有關(guān)問(wèn)題，培養(yǎng)學(xué)生篩選、整理信息的能力。

（六）確保評(píng)價(jià)的高效性

初中語(yǔ)文課要高效，不在于是否書(shū)聲瑯瑯和是否熱熱鬧鬧，而在于是否在有限的時(shí)間內(nèi)使學(xué)生的語(yǔ)文素養(yǎng)得到最大的發(fā)展。無(wú)論初中語(yǔ)文課堂教學(xué)評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)如何變換，學(xué)生語(yǔ)文素養(yǎng)的全面提高這一課程理念及語(yǔ)文教學(xué)目的不會(huì)改變，我們惟有追求高效的語(yǔ)文課堂，才會(huì)不辱使命。

三、結(jié)語(yǔ)

總之，新課標(biāo)背景下構(gòu)建高效的初中語(yǔ)文課堂是一項(xiàng)系統(tǒng)而又復(fù)雜的工作。作為初中語(yǔ)文教師，應(yīng)努力提高自身專業(yè)技術(shù)水平，并不斷創(chuàng)新意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)到構(gòu)建高效初中語(yǔ)文課堂的重要性，激發(fā)學(xué)生興趣，確定高效的教學(xué)目標(biāo)，確保課堂導(dǎo)入、提問(wèn)、講授、參與、評(píng)價(jià)的高效性，為構(gòu)建高效的初中語(yǔ)文課堂保駕護(hù)航，以不斷提高初中語(yǔ)文教學(xué)質(zhì)量，助推我國(guó)教育事業(yè)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1] 王俊梅：《淺議初中語(yǔ)文高效課堂的打造》，《新課程（ 教育學(xué)術(shù)），2010，（08）。

第7篇：高效溝通的原則與技巧范文

關(guān)鍵詞：溝通障礙 表現(xiàn)形式 能力 對(duì)策 項(xiàng)目

一、溝通的內(nèi)涵

溝通是人與人之間以及人與人群之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢，人與人之間通過(guò)語(yǔ)言、文字、形態(tài)、眼神和手勢(shì)等手段來(lái)進(jìn)行的信息交流。溝通既是一種文化，也是一門(mén)藝術(shù)。充分理解溝通的意義，準(zhǔn)確把握溝通的原則，適時(shí)運(yùn)用溝通的技巧對(duì)建設(shè)工程的管理十分重要。項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中有眾多個(gè)組織參與，組織和組織之間、一個(gè)組織內(nèi)部都有大量需要通過(guò)溝通解決的問(wèn)題。溝通是實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理的主要方式、方法、手段和途徑。

二、溝通管理的重要性

溝通管理是創(chuàng)造和提升企業(yè)精神和企業(yè)文化，完成企業(yè)管理根本目標(biāo)的主要方式和工具。管理的目的是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中創(chuàng)造出一種企業(yè)獨(dú)有的企業(yè)精神和文化，使企業(yè)管理的外在需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)員工自在的觀念和自覺(jué)的行為模式，認(rèn)同企業(yè)核心的價(jià)值觀念、目標(biāo)和使命。企業(yè)文化的培育與塑造，其實(shí)質(zhì)是一種思想、觀點(diǎn)、情感和靈魂的溝通，是管理溝通的最高形式和內(nèi)容。沒(méi)有溝通，就沒(méi)有理解與共識(shí)，更不可能認(rèn)同企業(yè)共同使命，從某種意義上講，溝通是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心和實(shí)質(zhì)，對(duì)于一個(gè)企業(yè)的成功具有重要意義。

三、溝通障礙的形式

溝通障礙主要是指經(jīng)濟(jì)活動(dòng)或項(xiàng)目建設(shè)時(shí)，溝通雙方對(duì)交流的信息，理解不同，作出的選擇也不同，從而影響了決策的不同，根據(jù)目前的分類，存在組織的溝通障礙和個(gè)人的溝通障礙兩種形式，并且具有不同的特點(diǎn)，下面將分別論述。

1.組織的溝通障礙

在實(shí)際工作中，項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)的頂層設(shè)計(jì)和框架結(jié)構(gòu)非常重要，高效合理的組織機(jī)構(gòu)便于信息溝通，能夠使溝通渠道暢通，如果一個(gè)由一個(gè)龐大的組織機(jī)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)，信息傳遞的效率就會(huì)低下，消耗大量的時(shí)間，嚴(yán)重影響傳遞的及時(shí)性，有可能傳遞的信息還未到達(dá)接受者手中，事情已經(jīng)發(fā)生了重大變化，使傳遞變得毫無(wú)意義。按照國(guó)外資深專家的統(tǒng)計(jì)，一個(gè)正確的信息，經(jīng)過(guò)層層過(guò)濾篩選，到達(dá)接受者那里，可能只剩四分之一的正確性，這會(huì)給決策者帶來(lái)誤導(dǎo)，做出錯(cuò)誤的決定。主要原因是每一個(gè)組織成員都有自己的想法，會(huì)考慮組織的利益，角度不同，位置不同，有時(shí)會(huì)對(duì)同樣一個(gè)信息，有不同的理解，有的還會(huì)主觀進(jìn)行偏移。為了溝通的順利進(jìn)行，就要建立一個(gè)有共同目標(biāo)，團(tuán)結(jié)一致的集體，采取科學(xué)合理的管理方法，建立簡(jiǎn)潔高效的機(jī)構(gòu)，職責(zé)分工明晰，特別是領(lǐng)導(dǎo)的分工必須合理，盡量減少交叉，每一個(gè)指令源都有唯一個(gè)接受站，形成工作流程的無(wú)縫對(duì)接，加快項(xiàng)目的實(shí)施。

2.個(gè)人的溝通障礙

每一個(gè)個(gè)體由于知識(shí)背景、教育程度、企業(yè)忠誠(chéng)度等各項(xiàng)要素的差異，在項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)作中，經(jīng)常會(huì)造成個(gè)人的溝通障礙，對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施，造成不同程度的影響，主要有以下幾種原因構(gòu)成。一是性格因素造成的障礙，主要是應(yīng)為每一個(gè)人的心理素質(zhì)不同，舉止、語(yǔ)言、見(jiàn)解、表情等的差別，都很可能是一個(gè)爆發(fā)點(diǎn)。二是綜合能力的高低引起的溝通障礙，主要是每個(gè)人的工作經(jīng)歷不同，受教育水平不同，知識(shí)經(jīng)驗(yàn)水平差距比較大，特別是信息溝通的經(jīng)驗(yàn)也有差異。三是個(gè)體的認(rèn)知水平的低下造成的障礙，主要是信息傳遞時(shí)的層次過(guò)多，時(shí)間較長(zhǎng)，人員較多，效率不佳。四是心態(tài)的不同導(dǎo)致的障礙，主要是個(gè)體的態(tài)度，對(duì)于事情責(zé)任心不同，集體榮譽(yù)感的強(qiáng)弱，有些員工還經(jīng)常忽視信息傳遞，特別是新進(jìn)人員存在逆反心理，反而會(huì)降低溝通的暢通性。五是價(jià)值觀不同造成的障礙，主要是利益觀念，在一個(gè)組織中，每個(gè)個(gè)體選擇的核心不同，對(duì)于物質(zhì)利益及精神追求的語(yǔ)氣不同。六是信任的程度差異造成的障礙，主要是因?yàn)榛ハ嗖怀姓J(rèn)、不信任的環(huán)境，特別是歷史原因遺留的感情用事，對(duì)于一個(gè)不信任的個(gè)體，不管對(duì)方發(fā)出的信息正確與否，均作出錯(cuò)誤的判斷，只有加強(qiáng)溝通，在感情和思想上真正做到統(tǒng)一，充分聆聽(tīng)對(duì)方的見(jiàn)解，才能接收到可靠全面的信息，才能作出明智的決策與判斷。七是自信心的不足引起的障礙，主要體現(xiàn)在上級(jí)與下級(jí)，強(qiáng)勢(shì)與弱勢(shì)之間的溝通，只有加強(qiáng)合作，徹底消除畏懼心理，提高個(gè)人心理素質(zhì)、心理品質(zhì)，才能降低溝通障礙發(fā)生的機(jī)率。

四、對(duì)策

第8篇：高效溝通的原則與技巧范文

關(guān)鍵詞：關(guān)聯(lián)原則；禮貌原則；交際；國(guó)際商務(wù)

一、引言

隨著我國(guó)加入世界經(jīng)濟(jì)貿(mào)易組織的發(fā)展，我國(guó)的外貿(mào)經(jīng)濟(jì)也在日益發(fā)展。當(dāng)然，我國(guó)的商務(wù)也在不斷的蓬勃的發(fā)展中，然而國(guó)際商務(wù)活動(dòng)離不開(kāi)語(yǔ)言交際活動(dòng)。而在國(guó)際商務(wù)交際中關(guān)聯(lián)原則與禮貌原則的融合，能更好的體現(xiàn)商務(wù)人員在國(guó)際商務(wù)交際中的語(yǔ)用價(jià)值，從而使商務(wù)人員能更加順利的達(dá)成協(xié)議，完成交易。

二、關(guān)聯(lián)原則在國(guó)際商務(wù)交際中

關(guān)聯(lián)理論是一種認(rèn)知理論，是一種在人際交往中有關(guān)人類交際與語(yǔ)言理解的認(rèn)知理論。

關(guān)聯(lián)理論通過(guò)語(yǔ)境效果和心力之間的這種此消彼長(zhǎng)的關(guān)系來(lái)界定關(guān)聯(lián)（relevance）這個(gè)概念，語(yǔ)境效果越大，發(fā)出相關(guān)語(yǔ)句的刺激信號(hào)就越有關(guān)聯(lián)；付出的心力越多，則刺激信號(hào)的關(guān)聯(lián)度越小。但交際雙方并不會(huì)因此一味地追求具有最大關(guān)聯(lián)（maximal relevance）的語(yǔ)句解釋，因?yàn)樽非笞畲箨P(guān)聯(lián)意味著力圖用最小的心力獲得最大語(yǔ)境效果。但是傳遞的信息本身就伴有對(duì)關(guān)聯(lián)的保證，關(guān)聯(lián)原則對(duì)解釋人際交往至關(guān)重要。

最佳關(guān)聯(lián)是指受訊者在理解話語(yǔ)時(shí)付出有效的努力之后獲得的足夠的語(yǔ)境效果。從交際者的角度來(lái)說(shuō)，交際是一種明示行為；從受訊者的角度來(lái)說(shuō)，交際則是一種推理過(guò)程。明示與推理是整個(gè)交際過(guò)程的兩個(gè)方面。一個(gè)明示行為會(huì)含有對(duì)關(guān)聯(lián)性的保證，這個(gè)事實(shí)——我們將稱之為關(guān)聯(lián)原則——使明示背后的意圖變得顯明。因此交際是“明示——推理交際”（ostensive-inferential communication）?！敖浑H是一個(gè)認(rèn)知過(guò)程，交際雙方之所以能配合默契，主要由于有一個(gè)最佳的認(rèn)知模式——關(guān)聯(lián)性?！?關(guān)聯(lián)性始終是制約人類交際的基本因素。商務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展都是為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)?！霸谏虡I(yè)活動(dòng)中，時(shí)間就是金錢(qián)，效率就是生命。” 為了實(shí)現(xiàn)其工作的高效，商務(wù)人員必須選擇關(guān)聯(lián)原則作為其語(yǔ)用原則，即作為交際者，力爭(zhēng)做到明示交際意圖；作為交際對(duì)象，迅速建立合理的認(rèn)知語(yǔ)境，推斷交際者的語(yǔ)用涵義。在商務(wù)語(yǔ)境下，交際雙方為取得最佳關(guān)聯(lián)效果，應(yīng)密切配合，各司其責(zé)，以確保交際意圖的順利實(shí)現(xiàn)和工作的及時(shí)高效。

三、禮貌原則在國(guó)際商務(wù)交際中

禮貌，指人們?cè)谡Z(yǔ)言、動(dòng)作、表情乃至儀表、儀態(tài)等方面對(duì)他人表示謙虛、恭敬、友好的表現(xiàn)。荀子說(shuō)：“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不寧。”而作為是四大文明古國(guó)之一的中國(guó)，一直極為重視禮儀，歷來(lái)被譽(yù)為“文明古國(guó)，禮儀之邦”，有著優(yōu)良的道德傳統(tǒng)，注重“誠(chéng)于中形于外”。

同時(shí)，禮儀是人類文明和社會(huì)進(jìn)步的重要標(biāo)志，它既是交往活動(dòng)的重要內(nèi)容，又是道德、文化的外在表現(xiàn)形式，是指人們?cè)诟鞣N社會(huì)交往中，用以美化自身、敬重他人的約定俗成的行為規(guī)范和程序。

可想而知，禮貌對(duì)于人類活動(dòng)的重要性，而在國(guó)際商務(wù)交際中更是不可缺少的，往往就是這一個(gè)小小的禮儀細(xì)節(jié)就決定了這場(chǎng)交際的成敗與否。在不同的場(chǎng)合有著不同的禮儀規(guī)范，既然是在商務(wù)交際中，禮儀就有它在這個(gè)領(lǐng)域的規(guī)則，所以懂得商務(wù)禮儀將更有效的幫助商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中的發(fā)揮。

商務(wù)談判也是人際交往的一種形式，也同樣必須以禮儀規(guī)范為先導(dǎo)。離開(kāi)了禮儀的束縛也就沒(méi)有了人際溝通的最基本標(biāo)準(zhǔn)，商務(wù)談判也就失去了依存點(diǎn)。更何況談判成功與否的三大標(biāo)志中，其中一條就是“建立并改善人際關(guān)系”，這其中禮儀的作用更是不可或缺。商務(wù)禮儀是商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象而應(yīng)當(dāng)遵循的對(duì)交往對(duì)象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序，是一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和表現(xiàn)。

一般來(lái)講，在商務(wù)活動(dòng)中言行合情合理、優(yōu)美、大方、符合要求；按約定俗成的規(guī)矩辦事、禮貌待人；按約定俗成的、大家都可以接受的禮節(jié)程序接待客戶等都屬于商務(wù)禮儀的范疇。商務(wù)禮儀有很強(qiáng)的規(guī)范性和可操作性，并與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益密切相關(guān)。所以在商務(wù)活動(dòng)中，一定要對(duì)商務(wù)禮儀有足夠重視。更要重視的是在商務(wù)交際活動(dòng)中語(yǔ)言撒很難過(guò)的禮貌原則。

四、關(guān)聯(lián)原則與禮貌原則在國(guó)際商務(wù)中的融合

商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中其最主要的目的就是能夠達(dá)成交易，獲得最大的利益。所以如何在商務(wù)活動(dòng)中獲利，交際就成了一把很重要的鑰匙來(lái)為商務(wù)人員開(kāi)啟這道門(mén)。

談判是商務(wù)交際活動(dòng)中最主要的一個(gè)環(huán)節(jié)，談判是雙方或多方進(jìn)行磋商、謀求一致的過(guò)程。語(yǔ)言最為傳遞信息的媒介，是談判中最主要的工具。談判語(yǔ)言既是闡明本方的觀點(diǎn)的有效工具，也是實(shí)施談判策略的重要形式。談判者語(yǔ)言表達(dá)水平的高低往往是決定著談判各方的關(guān)系狀態(tài)，左右著談判的發(fā)展。一場(chǎng)成功的談判常常是談判者出色的語(yǔ)言藝術(shù)的結(jié)晶。

良好的語(yǔ)言溝通能力是一個(gè)成功的談判者所必須具備的基本功，它意味著談判者既能夠清楚地表述自己的想法和意見(jiàn)，又能夠明智地聽(tīng)取對(duì)方的想法和意見(jiàn)。

因此，在商務(wù)交際中商務(wù)人員要十分重視自己個(gè)人的言行，要更加注重關(guān)聯(lián)原則和禮貌原則，同時(shí)要學(xué)會(huì)運(yùn)用關(guān)聯(lián)原則和禮貌原則來(lái)約束自己的語(yǔ)言行為。所以，從中可以知道關(guān)聯(lián)原則和禮貌原則在商務(wù)交際中的重要性，而且兩者并行不悖，貫穿于商務(wù)交際過(guò)程中，促使商務(wù)人員達(dá)成目的。

傳遞信息和保持社會(huì)關(guān)系是商務(wù)活動(dòng)中的核心內(nèi)容，因?yàn)樾畔⒌目焖賯鬟f和迅速處理以及良好的人際關(guān)系和穩(wěn)定可靠的合作關(guān)系的建立和維持是商務(wù)運(yùn)作的基礎(chǔ)和保證。同時(shí)，信息的出傳遞是存在著關(guān)聯(lián)性的，語(yǔ)言表達(dá)都是一種信息的傳遞，而在語(yǔ)言中的語(yǔ)氣、用詞都是傳遞信息的重要因素。在商務(wù)交際中的關(guān)聯(lián)原則和禮貌原則是彼此融合的，促使商務(wù)人員在商務(wù)交際中完成建議，雙方互利。

五、小結(jié)

總而言之，在國(guó)際商務(wù)交際中需要技巧來(lái)達(dá)成交易。而在國(guó)際商務(wù)交際中關(guān)聯(lián)原則和禮貌原則是相互融合的，商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中很好的發(fā)揮這兩個(gè)原則必能事半功倍。

參考文獻(xiàn)

[1]【法】丹·斯珀特 ，【英】迪埃鈺·威爾遜 關(guān)聯(lián)：交際與認(rèn)知[M] 中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社 2008

[2] 張紅玉，王紅衛(wèi) 實(shí)用商務(wù)英語(yǔ)談判[M] 北京理工大學(xué)出版社 2008

[3] 王穎，王慧 商務(wù)禮儀[M] 大連理工大學(xué)出版社 2007

第9篇：高效溝通的原則與技巧范文

【關(guān)鍵詞】院前急救

護(hù)患溝通

護(hù)理的過(guò)程實(shí)質(zhì)就是溝通的過(guò)程。護(hù)士運(yùn)用語(yǔ)言及肢體和患者交流思想、感情，用語(yǔ)言給患者以安慰、誘導(dǎo)，用非語(yǔ)言的溝通技巧不斷觀察、理解、判斷患者的需求，從而獲得護(hù)患雙方良好的心境，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。筆者從事院前急救護(hù)理工作多年，常年面對(duì)的是各類危、急、重癥患者，這些患者發(fā)病突然，沒(méi)有心理準(zhǔn)備，絕大多數(shù)患者及家屬心情緊張、焦慮、恐懼，如何正確運(yùn)用語(yǔ)言技巧，充分發(fā)揮語(yǔ)言的作用，淺談以下幾點(diǎn)體會(huì)：

1 院前急救護(hù)患溝通的的重要性

院前急救是指對(duì)急、危、重癥患者的事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)和轉(zhuǎn)送醫(yī)院途中的緊急醫(yī)療救護(hù)。而護(hù)患關(guān)系就是在這一過(guò)程中形成和建立起來(lái)的人際關(guān)系。盡管是短暫的，但護(hù)士與患者的接觸最直接也是最多的。病人或家屬往往焦急、沖動(dòng)、缺乏思想準(zhǔn)備，這需要護(hù)士用最簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言來(lái)做好解釋和安慰工作，以縮短護(hù)患之間的距離，為患者贏得救治時(shí)機(jī)，防止醫(yī)護(hù)糾紛的發(fā)生。有效的溝通在建立和諧的護(hù)患關(guān)系中起重要的作用，有效的溝通是完成院前急救的重要保證。

2 院前急救護(hù)士應(yīng)具備的素質(zhì)

良好的護(hù)患關(guān)系是護(hù)患溝通的前提，根據(jù)急救工作特點(diǎn)，要建立良好的護(hù)患關(guān)系對(duì)急救護(hù)士的基本素質(zhì)提出了更高的要求。

2.1熟練的護(hù)理操作是急救護(hù)士應(yīng)具備的基本條件 嫻熟的急救技能是溝通的根本，溝通的前提是信任。院前急救爭(zhēng)分奪秒，溝通的條件相對(duì)不足，第一時(shí)間贏得患者及家屬的信任是溝通的關(guān)鍵。搶救患者生命時(shí)需要進(jìn)行大量的護(hù)理操作，如靜脈穿刺、心肺復(fù)蘇、導(dǎo)尿、心電監(jiān)護(hù)、吸痰等，均要熟練掌握，強(qiáng)化應(yīng)急能力，突出一個(gè)“快”字，爭(zhēng)取一次成功，盡量減輕患者的痛苦，為患者贏得救治時(shí)機(jī)。例如，在行駛的車上建立靜脈通路對(duì)護(hù)士的要求較高，而護(hù)士一針見(jiàn)血，用嫻熟技能取得患者的信任，再指導(dǎo)患者放松心情減輕疼痛，護(hù)理措施改善了患者的不適，保證了急救的護(hù)理質(zhì)量。我們要求急救護(hù)士處理問(wèn)題要沉穩(wěn)、冷靜，從而縮短護(hù)患間的心理距離，從而達(dá)到護(hù)患間的默契和配合。

2.2換位思考，以人為本 換位思考是溝通的關(guān)鍵，培養(yǎng)護(hù)士感同他人關(guān)懷他人的能力，用溝通架起護(hù)患情感橋梁，互相信任，營(yíng)造和諧護(hù)患關(guān)系。溝通的意義在于對(duì)方給你的回應(yīng)，只有重視回應(yīng)，才能真正建立信心，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療急救的目的。

2.3嚴(yán)密觀察病情，果斷謹(jǐn)慎處置 急救病人病情重，發(fā)展變化快，疏忽任何一個(gè)細(xì)微先兆，都會(huì)對(duì)病人的生命造成更大的威脅，這需要護(hù)士對(duì)病情進(jìn)行連續(xù)不斷的嚴(yán)密觀察，果斷謹(jǐn)慎處置，避免延誤搶救時(shí)機(jī)。

2.4加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì) 作為急救護(hù)士要有豐富的多學(xué)科知識(shí)才能承擔(dān)復(fù)雜的院前急救任務(wù)。這就要求急救護(hù)士要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，利用一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)新的急救知識(shí)與技能，勤動(dòng)手、多動(dòng)腦，開(kāi)拓思維，才能應(yīng)對(duì)院前急救中復(fù)雜的病情變化。

2.5默契配合，同力協(xié)作

急救患者的救治是一種群體協(xié)作的活動(dòng)，護(hù)士在工作中涉及與醫(yī)生、護(hù)士、司機(jī)、患者及家屬的廣泛關(guān)系。護(hù)士能否協(xié)調(diào)好這些關(guān)系對(duì)整個(gè)救護(hù)工作的秩序和質(zhì)量有很大的關(guān)系。醫(yī)生是急救小組的核心人物，護(hù)士應(yīng)尊重并服從醫(yī)生的指揮和醫(yī)囑，并要快速準(zhǔn)確執(zhí)行，技術(shù)操作要熟練，當(dāng)好醫(yī)生的助手。護(hù)患之間的關(guān)系也要處理恰當(dāng)，在院前急救中，護(hù)士與患者是接觸最直接也是最多的，要求護(hù)士具有簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確的語(yǔ)言表達(dá)能力，并與患者及家屬有良好的協(xié)調(diào)及溝通能力，病人或家屬往往焦急、沖動(dòng)，還應(yīng)做好解釋和安慰工作，以縮短護(hù)患之間的距離。急救護(hù)士還應(yīng)注意與急救司機(jī)的關(guān)系，此關(guān)系看起來(lái)與救治傷員關(guān)系不大，但這種關(guān)系始終貫穿于整個(gè)急救過(guò)程，如長(zhǎng)途急救任務(wù)，因路途遙遠(yuǎn)，司機(jī)能在整個(gè)運(yùn)輸過(guò)程中注意力集中，安全、快速返回醫(yī)院，完成好任務(wù)，這就要求護(hù)士在路途中注意關(guān)心和提醒司機(jī)，同時(shí)要求司機(jī)做一些體力工作，協(xié)助搬運(yùn)病員，護(hù)士只有處理好以上各種關(guān)系，才能同心協(xié)力，體現(xiàn)出集體凝聚的力量，才能把院前救治工作做好。

3 護(hù)患溝通的技巧

溝通是建立人際關(guān)系的重要手段，不同時(shí)機(jī)，根據(jù)家屬及病人的病情及心理狀態(tài)，采取不同語(yǔ)言技巧滿足不同層次病人的需要，解除他們的病痛。

3.1院前電話溝通、鎮(zhèn)定引導(dǎo) 院前急救是對(duì)急、危、重患者在進(jìn)入醫(yī)院前的醫(yī)療救護(hù)。由于病人起病急聚，發(fā)展迅速、痛苦不堪，甚至危及生命，導(dǎo)致患者及家屬嚴(yán)重的焦慮、緊張、恐怖和不安。對(duì)于這些患者在打“120”求救時(shí)往往焦慮、急迫、甚至語(yǔ)無(wú)倫次，此時(shí)接警護(hù)士應(yīng)鎮(zhèn)靜，注意認(rèn)真傾聽(tīng)報(bào)警人的求助信息，用平和的語(yǔ)言引導(dǎo)報(bào)警人準(zhǔn)確表達(dá)呼救地址與呼救主訴。只有呼救地址與呼救主訴弄明白了，才能在第一時(shí)間準(zhǔn)確派發(fā)急救車。及時(shí)向求助人傳達(dá)救護(hù)車已快速趕往事故地點(diǎn)的信息，穩(wěn)定病人及家屬的情緒，在救護(hù)車趕到之前進(jìn)行心理安撫及指導(dǎo)簡(jiǎn)單的急救措施，對(duì)挽救病人生命有積極意義。如遇煤氣中毒的病人，要指導(dǎo)家屬打開(kāi)門(mén)窗，解開(kāi)病人領(lǐng)口保持呼吸道通暢，注意保暖，把病人轉(zhuǎn)移到室外；懷疑有頸、腰椎損傷的病人不要隨意搬動(dòng)，告之非正規(guī)搬動(dòng)會(huì)造成進(jìn)一步的損傷。初步溝通讓患者及家屬感到被尊重，被重視，從而使其信賴醫(yī)護(hù)人員。

3.2現(xiàn)場(chǎng)急救溝通、態(tài)度要和藹 急救病人及其家屬的心態(tài)和要求也是復(fù)雜多樣他們最突出一個(gè)心態(tài)就是恐懼、焦慮、對(duì)醫(yī)護(hù)人員的語(yǔ)言特別敏感。因此在與他們交談時(shí)要正確應(yīng)用通俗易懂的詞語(yǔ)，準(zhǔn)確表達(dá)意圖，涉及病人的診斷、治療、病情和預(yù)后的問(wèn)題時(shí)，用科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、有理有據(jù)的語(yǔ)言，避免隨意亂說(shuō)話或不懂裝懂。護(hù)士始終站在患者身邊全神貫注地傾聽(tīng)病人的語(yǔ)言，親切地鼓勵(lì)和安慰患者，消除患者的恐懼感和陌生感，使病人感到親切溫暖善解人意，從而在心理上得到補(bǔ)償。也有人認(rèn)為非語(yǔ)言溝通的重要性甚至超過(guò)了語(yǔ)言性溝通，它往往比語(yǔ)言性信息更真實(shí)，因?yàn)樗呄蛴谧园l(fā)和難以掩飾。因此急救護(hù)士護(hù)患語(yǔ)言溝通中應(yīng)格外注意自己的非語(yǔ)言行為的影響，要善于觀察病人的非語(yǔ)言性信息，適當(dāng)配合相應(yīng)的非語(yǔ)言溝通，如面部表情、身體姿勢(shì)、聲音、手勢(shì)、眼神等，在感情上、行動(dòng)上都滲透著對(duì)患者的關(guān)愛(ài)和幫助，使其能主動(dòng)訴說(shuō)不適，及時(shí)反映病情和需要，提供救治依據(jù)，達(dá)到有效救治，融洽護(hù)患關(guān)系的目的。