職場(chǎng)的溝通技巧精選(九篇)

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第1篇：職場(chǎng)的溝通技巧范文

【關(guān)鍵詞】職場(chǎng)新人；上級(jí)；同事；溝通

英特爾公司前CEO安得魯S.葛洛夫曾說(shuō)過(guò)，“我們溝通得很好，并非決定于我們對(duì)事情述說(shuō)得很好，而是決定于我們被了解得有多好?！睖贤ㄊ侨伺c人之間傳遞信息、傳播思想、傳達(dá)情感的過(guò)程，是一個(gè)人獲得他人思想、情感、見(jiàn)解、價(jià)值觀的一種途徑，是人與人之間交往的一座橋梁，通過(guò)這個(gè)橋梁，人們可以分享彼此的情感和知識(shí)，消除誤會(huì)，增進(jìn)了解，達(dá)成共同認(rèn)識(shí)或共同協(xié)議。因此，溝通是相互的，是包含傳遞與反饋的過(guò)程。

溝通對(duì)于每一位職場(chǎng)人士而言都是至關(guān)重要的，尤其是剛進(jìn)入職場(chǎng)的年輕人。普林斯頓大學(xué)對(duì)1萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果：“智慧”、“專(zhuān)業(yè)技術(shù)”、“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示：在500名被解職的職員中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱(chēng)職者占82%。職場(chǎng)溝通看似簡(jiǎn)單，但實(shí)際上卻不容易處理好，溝通能力也成為了公認(rèn)的職業(yè)人最重要的能力之一。

按照層級(jí)，職場(chǎng)溝通可以分為與上級(jí)溝通、同級(jí)溝通、下級(jí)溝通。與上級(jí)溝通要有膽，有足夠的膽量和智慧與領(lǐng)導(dǎo)溝通；與同級(jí)溝通要有肺，肺腑之言，即要真誠(chéng)；與下級(jí)溝通要有心，用心與之溝通交流。

一、與上級(jí)溝通技巧

（一）溝通原則

如何與上級(jí)溝通，如何獲得上級(jí)的肯定和信賴(lài)，是大部分職場(chǎng)人士的困擾。作為初入職場(chǎng)的新人，在與上級(jí)溝通時(shí)，我們應(yīng)遵循尊重而不吹噓，請(qǐng)示而不依賴(lài)，主動(dòng)而不越權(quán)的溝通原則。在工作上積極支持和配合領(lǐng)導(dǎo)的工作，學(xué)會(huì)換位思考，理解上級(jí)的困難和處境，遇事有自己的主見(jiàn)，同時(shí)又要維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，不擅權(quán)不越權(quán)。

（二）說(shuō)與聽(tīng)的藝術(shù)

與上級(jí)溝通時(shí)要注意謹(jǐn)言慎行，多聽(tīng)少說(shuō)，做一個(gè)“聽(tīng)話”的下級(jí)。在領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話時(shí)不要隨意打斷講話或者插嘴，這樣很不禮貌；認(rèn)真傾聽(tīng)，做出及時(shí)反饋，以飽滿的精神狀態(tài)去聽(tīng)、記、想、問(wèn)，配合積極的肢體語(yǔ)言回應(yīng)。

（三）委婉表達(dá)意見(jiàn)

作為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，他們的身份決定了在下級(jí)面前要保持權(quán)威性。當(dāng)上級(jí)的觀點(diǎn)不正確或不能贊同時(shí)，一定不要當(dāng)面直接否定。就算你說(shuō)的是對(duì)的，這都讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)難堪。因此，在提出反對(duì)意見(jiàn)時(shí)，要考慮到時(shí)間、場(chǎng)合、語(yǔ)氣、語(yǔ)言、態(tài)度等因素，以委婉的方式表達(dá)出來(lái)。這樣也能讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)更加容易接受，也會(huì)對(duì)下級(jí)產(chǎn)生信任感和賞識(shí)。

（四）匯報(bào)工作重點(diǎn)突出、內(nèi)容全面、信息準(zhǔn)確

下級(jí)需要經(jīng)常向上級(jí)匯報(bào)工作。這不僅是例行公事，也是一次難得的與上級(jí)相互了解的機(jī)會(huì)。在匯報(bào)工作前，下級(jí)應(yīng)該將匯報(bào)工作的思路整理一遍，要匯報(bào)什么、怎么匯報(bào)，先說(shuō)什么、再說(shuō)什么，哪些是重點(diǎn)，哪些問(wèn)題是領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心的；需不需要準(zhǔn)備輔助材料，比如文件、圖片、數(shù)據(jù)材料，這些材料如何整理成書(shū)面材料，用數(shù)據(jù)、圖表替代繁瑣的文字，讓領(lǐng)導(dǎo)能一目了然；考慮領(lǐng)導(dǎo)可能提出的質(zhì)疑，事前準(zhǔn)備如何應(yīng)答；自己還有沒(méi)有需要請(qǐng)示的問(wèn)題，要不要提前想好幾個(gè)建議讓領(lǐng)導(dǎo)參考。以上信息量較大，但在匯報(bào)工作前確實(shí)要充分做好準(zhǔn)備工作，才能有備無(wú)患，贏得領(lǐng)導(dǎo)的肯定和信任。

二、與同事溝通技巧

（一）溝通原則

同事既是團(tuán)隊(duì)伙伴，又存在一定的利益競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。職場(chǎng)中善于與同事溝通的人，總是更能順利的完成工作。在與同事相處過(guò)程中，應(yīng)堅(jiān)持相互支持相互理解，、競(jìng)爭(zhēng)合作的原則。

（二）真誠(chéng)相待，建立情感基礎(chǔ)

同事是團(tuán)隊(duì)中的合作伙伴，在相處時(shí)多一份真誠(chéng)之心對(duì)待，別人自然能感受到你的關(guān)愛(ài)。尊重同事，用謙和的心態(tài)欣賞他們的優(yōu)點(diǎn)，樂(lè)于向同事學(xué)習(xí)，真心贊美他們的長(zhǎng)處，保持樂(lè)觀的心態(tài)和幽默的方式與大家相處。當(dāng)同事遇到不順時(shí)，多關(guān)心安慰，傾聽(tīng)他們的煩惱，幫助他們解決問(wèn)題走出低谷；當(dāng)同時(shí)需要幫助，主動(dòng)提供幫助，愿意成人之美。所謂路遙知馬力日久見(jiàn)人心，在長(zhǎng)期相處中大家自然能感受到真誠(chéng)，建立起感情基礎(chǔ)。

（三）陽(yáng)光心態(tài)，學(xué)會(huì)化解矛盾沖突

同事之間存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，難免產(chǎn)生矛盾沖突。在大家意見(jiàn)不一致時(shí)，不要過(guò)于糾結(jié)、爭(zhēng)執(zhí)，多一份忍讓多一份理解，換位思考，或許只是大家的出發(fā)點(diǎn)不同而已。同事間應(yīng)該求大同存小異，突出共同利益，淡化個(gè)人間的矛盾沖突，退一步風(fēng)平浪靜。太過(guò)于強(qiáng)硬的溝通方式，不僅會(huì)破壞同事關(guān)系，還會(huì)給大家留下不好的印象，影響對(duì)自己的評(píng)價(jià)。

三、與下級(jí)溝通技巧

雖然職場(chǎng)新人短時(shí)間內(nèi)不太容易有下級(jí)，也可以了解領(lǐng)導(dǎo)在與下級(jí)溝通時(shí)的一些技巧，便于了解領(lǐng)導(dǎo)的想法，理解領(lǐng)導(dǎo)的行為。

上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)關(guān)心下級(jí)，了解他們的性格特征、家庭情況、工作態(tài)度、工作能力、價(jià)值觀等；主動(dòng)詢問(wèn)他們的工作情況，傾聽(tīng)下級(jí)的心聲，了解他們?cè)诠ぷ髦杏龅降睦щy，給予及時(shí)的幫助和指導(dǎo)，實(shí)時(shí)調(diào)節(jié)下級(jí)中的矛盾沖突。對(duì)于下級(jí)的工作情況，要定期進(jìn)行反饋。在下級(jí)取得成績(jī)時(shí)，及時(shí)基于肯定和鼓勵(lì)，對(duì)下級(jí)的工作態(tài)度、能力和績(jī)效等方面都可以加以認(rèn)可。此外，在與下級(jí)溝通時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度保持謙和，多使用禮貌用語(yǔ)，以示尊重。這不僅是人與人之間起碼的禮儀，也是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的體現(xiàn)。

第2篇：職場(chǎng)的溝通技巧范文

溝通是人的社會(huì)性工具，解決人與人之間的相互依存、影響，以及協(xié)同協(xié)作問(wèn)題。溝通問(wèn)題給職場(chǎng)人士帶來(lái)的影響完全是兩幅光景：一種是頗得賞識(shí)，得道多助；一種是諸事不宜，頻遭阻遏。結(jié)果有的人職場(chǎng)順利，平步青云。有的人卻是旅途坎坷，職場(chǎng)蹉跎。在有的人眼里，這純屬運(yùn)氣問(wèn)題，而在有的人看來(lái)這是性格問(wèn)題，性格決定命運(yùn)嘛！這兩種觀點(diǎn)從表面上看都有一定的道理，并且有無(wú)數(shù)的實(shí)例提供佐證?！斑\(yùn)氣”這個(gè)東西本身就是可遇而不可求的，我們對(duì)它無(wú)能為力。至于性格，俗話說(shuō)，江山易改秉性難移。如此看來(lái)，我們對(duì)這兩個(gè)決定我們命運(yùn)的東西是無(wú)能為力了。這種看法不僅悲觀，而且消極。不僅不可取，而且要積極應(yīng)對(duì)。那么怎樣應(yīng)對(duì)呢？著名心理學(xué)家、哲學(xué)家威廉?詹姆斯說(shuō)得好，播下一個(gè)行動(dòng)，你將收獲一種習(xí)慣；播下一種習(xí)慣，你將收獲一種性格；播下一種性格，你將收獲一種命運(yùn)。在這里，這個(gè)行動(dòng)是什么呢？溝通，積極主動(dòng)地去溝通。

問(wèn)題：我怎么就處處都行不通呢？

領(lǐng)導(dǎo)怎么就不批準(zhǔn)？

劉總怎么就不相信？

老張?jiān)趺淳筒缓献鳎?/p>

小李怎么就不理解我？

他們?cè)趺淳涂床粦T我呢？

……

在職場(chǎng)中常常聽(tīng)人們這么抱怨，無(wú)奈中包含著一份不解。其實(shí)，我們能聽(tīng)到的有人說(shuō)出來(lái)的僅僅是冰山一角，更多的是普遍存在于內(nèi)心的“千萬(wàn)次的問(wèn)”。這種狀況使職場(chǎng)中人感到處處不順，效率低下，不能發(fā)揮才能，體現(xiàn)不了價(jià)值。

問(wèn)題：討論為什么總是演變成“紛爭(zhēng)”、“壓服”和“屈從”？

早就決定了，還討論什么？討論不過(guò)是個(gè)形式，最后還不是李總說(shuō)了算？

帶著耳朵去就行了，沒(méi)你說(shuō)話的份。各有各的立場(chǎng)，怎么協(xié)調(diào)？

各部門(mén)都有各自的利益， 怎能一致？

……

人們討厭開(kāi)會(huì)，因?yàn)闀?huì)議成為立場(chǎng)觀點(diǎn)紛爭(zhēng)的場(chǎng)所。有人把這歸結(jié)為“屁股決定腦袋”，各自所處位置不同，就代表不同的利益。在組織或企業(yè)中，不同部門(mén)、不同崗位的人，不可能坐在同一把椅子上，而“屁股決定腦袋”，表現(xiàn)出來(lái)的就是立場(chǎng)、觀點(diǎn)的不同。一般認(rèn)為，這是由于各自站在不同的立場(chǎng)上，為維護(hù)各自的利益而做出的選擇。代表各自利益的選擇或者行動(dòng)，必然表現(xiàn)出差異、矛盾和沖突，組織或者企業(yè)必須解決這些差異、矛盾和沖突，以達(dá)到協(xié)調(diào)、協(xié)作和協(xié)同。

職場(chǎng)是一個(gè)社會(huì)，組織（或企業(yè)）是一個(gè)小社會(huì)，社會(huì)的特征是相互依存、相互影響和協(xié)作。在社會(huì)環(huán)境中生存叫做協(xié)生――協(xié)同生存，相互依賴(lài)，相互制約。能和諧與他人和環(huán)境的就順利，就發(fā)展，反之就沖突摩擦，就蹉跎。怎樣才是和諧呢？那就是與他人協(xié)商、協(xié)調(diào)、協(xié)作、協(xié)同。怎樣才能和諧呢？理解，共識(shí)。理解、共識(shí)的方法和工具就是溝通。改變和影響他人的決策和行為的方法，就是改變自己和（或）他人的認(rèn)知。除非你把刀架在他脖子上采取強(qiáng)迫手段。比如威脅降薪、解雇、辭職等。實(shí)際上，通過(guò)溝通改變各方的理解和認(rèn)知，也是達(dá)成理解與共識(shí)的唯一手段。

溝通改變和影響決策和行為

通常我們認(rèn)為，人在采取決策或行動(dòng)時(shí)所考慮的依據(jù)是自身的利益。這種觀點(diǎn)大體上是沒(méi)有錯(cuò)的，但是用來(lái)分析問(wèn)題的時(shí)候卻顯得過(guò)于粗糙。因?yàn)樵谛袨檫x擇和最終目的之間存在著一系列的行為策略選擇。特別是在組織或企業(yè)這樣的社會(huì)化環(huán)境之中，相互依存、相互影響的協(xié)同共生關(guān)系，迫使每一個(gè)個(gè)體必須策略性地與他人合作，采取一系列策略化的行為。因此人們采取決策和行為，并非單單從自己的立場(chǎng)來(lái)決定，而是它基于這個(gè)立場(chǎng)所掌握和能“看到”的信息所決定的。根據(jù)信息產(chǎn)生認(rèn)知，認(rèn)知決定思考和判斷，選擇方案和行為。正是由于這樣的決策和行為機(jī)制，讓溝通有了用武之地――影響和改變?nèi)说臎Q策和行為。

你想影響或者改變?nèi)思遥ɡ习?、同事或者客戶）的決策和行動(dòng)，就必須和他人形成共識(shí)，至少在一件事情的某些方面達(dá)成共識(shí)。比如讓人家認(rèn)識(shí)到某種方案對(duì)自己有利、對(duì)大家有利或者對(duì)大家都不利。這樣做是危險(xiǎn)的，那樣做符合你的希望等等。讓各方都了解環(huán)境、局勢(shì)和可能的未來(lái)，也讓各方了解對(duì)方。這樣各方就有了達(dá)成共識(shí)的基礎(chǔ)。我們無(wú)法改變各方的立場(chǎng)，也就是無(wú)法改變?nèi)思业摹捌ü伞?，但你有可能改變他的信息基礎(chǔ)，從而改變他的看法，改變他的“腦袋”，他的“腦袋”也許沒(méi)辦法指揮他的“屁股”換個(gè)位置，但可以讓他轉(zhuǎn)一個(gè)方向，換一個(gè)姿勢(shì)。

溝通的問(wèn)題：失敗和僵局

筆者在中國(guó)科學(xué)院研究生院給工程碩士在職班學(xué)院講授《溝通技巧》課程的時(shí)候，曾要求學(xué)員們（大多數(shù)在企業(yè)中高層任職）列舉各自在實(shí)際工作中遇到的典型溝通案例。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，大家所講述的事例百分之九十都是溝通失敗或者陷入僵局。

上司不同意營(yíng)銷(xiāo)方案；

同事不配合工作；

財(cái)務(wù)部門(mén)不支持項(xiàng)目資金計(jì)劃；

技術(shù)方案選擇爭(zhēng)持不下；

不理解為什么項(xiàng)目經(jīng)理要堅(jiān)持一個(gè)“錯(cuò)誤”的方案；

……

所聽(tīng)到的幾乎都是抱怨、無(wú)奈和茫然。問(wèn)題出在哪里呢？利益矛盾不可調(diào)和，性格秉性不易改變。缺乏溝通技巧，疏于培訓(xùn)鍛煉。這些似乎都是問(wèn)題，但這不是問(wèn)題的全部，甚至不是問(wèn)題的主要原因。根據(jù)筆者的觀察，許多存在溝通問(wèn)題的人，通過(guò)學(xué)習(xí)技巧和方法，溝通效率并沒(méi)有得到根本性的改進(jìn)。甚至有些組織，也對(duì)員工進(jìn)行了溝通技巧培訓(xùn)，但并沒(méi)有培育出高效的協(xié)同和協(xié)作精神。通過(guò)仔細(xì)地研究溝通失敗和打破溝通僵局的成功案例，解析溝通的過(guò)程和機(jī)制，發(fā)現(xiàn)很多改善溝通的努力失敗的原因在于過(guò)分關(guān)注直接的“交互”環(huán)節(jié)和“交互”的技巧，而對(duì)于“交互”之前的準(zhǔn)備和影響人的認(rèn)知與判斷的主要因素關(guān)注不夠，甚至忽視。雖然許多溝通教材的開(kāi)篇部分也都介紹了認(rèn)知過(guò)程、自我溝通，但在培訓(xùn)過(guò)程中常常會(huì)被“精湛”的技巧所掩蓋，以至于被忽略。而對(duì)于溝通過(guò)程來(lái)講，那才是“溝”以至“通”的主要部分。

信息和理解：溝通的基礎(chǔ)和機(jī)制

溝通不是辯論賽，關(guān)鍵在于你必須讓他和你達(dá)成共識(shí)，或者說(shuō)你必須和他達(dá)成共識(shí)。而達(dá)成共識(shí)需要建立一個(gè)共同的認(rèn)知基礎(chǔ)――信息。改變各方的信息基礎(chǔ)――選擇性地提供信息，是改變認(rèn)知的有效手段，甚至是唯一手段。用通俗的話講就是相互理解，你要理解對(duì)方為什么會(huì)采用這樣的立場(chǎng)，也讓對(duì)方了解

你為什么要求這樣，這樣的方案，這樣的行動(dòng)。這就需要你了解對(duì)方的信息基礎(chǔ)，也幫助對(duì)方建立你期望的信息基礎(chǔ)。

想，不通。信息不充分。

同事也好，家人也好，上司也罷，他為什么那樣？你需要去理解。我們常常對(duì)別人的立場(chǎng)、觀點(diǎn)不理解，想不通。為什呢？信息不充分。你不知道所以想不通，所以不知道如何說(shuō)服人家。你不知道人家有什么信息，也就不知道該給人家提供什么信息。在進(jìn)行溝通之前，我們需要做充分的準(zhǔn)備，搜集信息，了解情況。掌握人家對(duì)待這件事情或者做出決策，會(huì)考慮什么因素，依據(jù)什么信息。這樣的話，就能夠事先知道要準(zhǔn)備什么樣的事實(shí)，什么樣的數(shù)據(jù)，什么樣的研究報(bào)告。當(dāng)你能夠有效地改變對(duì)方的信息基礎(chǔ)之后，你們就具備了達(dá)成共識(shí)的基礎(chǔ)，你也能夠預(yù)先知道對(duì)方會(huì)做出什么樣的決策和行為。當(dāng)你遇到對(duì)方的決策和行動(dòng)不可理解，想不通的時(shí)候，你就知道了，你的信息不充分。當(dāng)你的企業(yè)老總做出的決定你想不通的時(shí)候，你首先需要做的不是抱怨，而是收集信息。具備了充足的信息，也許你就理解了。

第3篇：職場(chǎng)的溝通技巧范文

羅致恒富亞太區(qū)高級(jí)董事總經(jīng)理大衛(wèi)?瓊斯（David Jones）認(rèn)為，只擁有過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)技能已經(jīng)不夠馳騁職場(chǎng)了?！败浶约寄茈m然難以量化，但它可以使求職者在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。在這幾年，軟性技能已經(jīng)由原先的‘附加能力’變?yōu)椤镜谋貍淠芰Α??！彼f(shuō)，“由于我們?cè)诼殘?chǎng)上越來(lái)越需要員工之間相互合作，雇主需要的人才應(yīng)不僅能夠出色地完成自己的分內(nèi)工作，還要擁有良好的溝通技巧、領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力?！?/p>

很多企業(yè)不僅在選拔過(guò)程中注重軟性技能，而且還通過(guò)公司培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)一步促進(jìn)他們的發(fā)展。羅致恒富發(fā)現(xiàn)以下一些軟技能尤為關(guān)鍵。

領(lǐng)導(dǎo)潛能

如果你無(wú)法證明自己能夠管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)，那么想要在你的職業(yè)生涯中晉升幾乎是不可能的。晉升過(guò)程中，你不可避免地需要掌握“軟性”技能中的領(lǐng)導(dǎo)技能。如果你的雇主不提供任何I導(dǎo)力培訓(xùn)課程，可以在工作之余自己參加相關(guān)課程。

如果你負(fù)擔(dān)不起課程或者騰不出時(shí)間，你可以在自己的部門(mén)或公司的其他領(lǐng)域，主動(dòng)向你的老板請(qǐng)示多承擔(dān)額外的責(zé)任或新的項(xiàng)目。多積極主動(dòng)，這會(huì)向你的雇主表明你是一名上進(jìn)的員工，也是一位天生的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)。

溝通技能

當(dāng)你在職場(chǎng)不斷晉升時(shí)，能夠簡(jiǎn)單明了地表達(dá)你的想法將變得越來(lái)越重要。為了培養(yǎng)良好的溝通能力，要積極聆聽(tīng)你的主管和直接下屬的想法，并運(yùn)用寫(xiě)作技巧制作出完美的報(bào)告。

為了提高你的溝通技能，在每一次與別人的互動(dòng)中，先要知道自己的既定目標(biāo)和想法。如果無(wú)法表達(dá)自己的觀點(diǎn)，可以試試換一種表達(dá)方式而不是不斷重復(fù)。一個(gè)能使你更加清楚地表達(dá)觀點(diǎn)的好方法就是避免使用行話和流行詞匯，要始終以專(zhuān)業(yè)的口吻表達(dá)自己的觀點(diǎn)。在寫(xiě)報(bào)告時(shí)也是這樣，并且一定要確保校對(duì)兩次。

適應(yīng)能力

第4篇：職場(chǎng)的溝通技巧范文

【關(guān)鍵詞】職業(yè)素養(yǎng) 高職英語(yǔ) 職業(yè)能力 軟素質(zhì)

一、引言

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)政策不斷地發(fā)展，我國(guó)國(guó)內(nèi)企業(yè)與國(guó)外的交流越來(lái)越頻繁，溝通與和合作機(jī)會(huì)也大大增加。這種經(jīng)濟(jì)全球化推動(dòng)下，我國(guó)社會(huì)對(duì)人才的要求越來(lái)越高，對(duì)英語(yǔ)的能力越來(lái)越看重。高職英語(yǔ)教學(xué)，作為以職業(yè)教育為方向的教學(xué)，對(duì)于我國(guó)英語(yǔ)人才的朋友非常重要，其教學(xué)效果的好壞，直接關(guān)系到我國(guó)英語(yǔ)人才在社會(huì)中能否適應(yīng)新形勢(shì)下社會(huì)對(duì)其的要求。就目前形勢(shì)來(lái)看，很多高職院校在英語(yǔ)教學(xué)中仍然以詞匯、語(yǔ)法的理論教學(xué)為主，完全偏離了當(dāng)前社會(huì)快速發(fā)展形勢(shì)下對(duì)學(xué)生的英語(yǔ)職業(yè)能力培養(yǎng)的方向，使得培養(yǎng)的高職學(xué)生英語(yǔ)能力普遍偏低，很難適應(yīng)社會(huì)的基本需求。在新的教學(xué)改革下，只有完全以人才英語(yǔ)的職業(yè)素養(yǎng)為導(dǎo)向，積極開(kāi)展高職院校英語(yǔ)教學(xué)的改革，才能有效推動(dòng)高職英語(yǔ)教學(xué)的發(fā)展，為社會(huì)培養(yǎng)具有高職業(yè)素養(yǎng)的英語(yǔ)人才。

二、以職業(yè)素養(yǎng)為導(dǎo)向的高職英語(yǔ)改革策略

在高職英語(yǔ)教學(xué)中開(kāi)展教學(xué)改革，要以職業(yè)素養(yǎng)為導(dǎo)向，根據(jù)當(dāng)前高職學(xué)生在英語(yǔ)學(xué)習(xí)的基本狀態(tài)開(kāi)展相關(guān)的教學(xué)策略，通過(guò)完善高職英語(yǔ)職業(yè)素養(yǎng)教學(xué)框架，重視學(xué)生職業(yè)應(yīng)用基本能力的訓(xùn)練，增強(qiáng)高職學(xué)生英語(yǔ)軟技能的培養(yǎng)，以職業(yè)素養(yǎng)為導(dǎo)向加強(qiáng)教學(xué)方式的改革等方式，來(lái)實(shí)現(xiàn)高職學(xué)生在英語(yǔ)職業(yè)素養(yǎng)方面的快速提升。

1.完善高職英語(yǔ)職業(yè)素養(yǎng)教學(xué)框架。以職業(yè)素養(yǎng)為導(dǎo)向完善高職英語(yǔ)教學(xué)，首先要在現(xiàn)有的高職英語(yǔ)教學(xué)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，改革傳統(tǒng)的教學(xué)框架，使其更加符合企業(yè)對(duì)學(xué)生英語(yǔ)能力的需求。首先，要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生基本能力的訓(xùn)練，設(shè)計(jì)專(zhuān)門(mén)的社會(huì)職場(chǎng)中學(xué)生在英語(yǔ)環(huán)境下的聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)的培養(yǎng)；在此基礎(chǔ)上，加強(qiáng)學(xué)生對(duì)企業(yè)文化、職業(yè)禮儀、商務(wù)溝通技巧等方面的培養(yǎng)；最后，完善學(xué)生在職場(chǎng)環(huán)境中對(duì)英語(yǔ)能力要求的適應(yīng)能力，全面提升學(xué)生對(duì)英語(yǔ)學(xué)習(xí)的自主性、創(chuàng)造性，從而真正提升高職學(xué)生的英語(yǔ)職業(yè)素養(yǎng)。

除此之外，要加強(qiáng)高職院校與實(shí)際企業(yè)的工學(xué)結(jié)合的教學(xué)模式，并以此為英語(yǔ)職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)框架的最高培養(yǎng)方式，讓學(xué)生除了在學(xué)校學(xué)習(xí)之外，能夠真正到企業(yè)中去實(shí)習(xí)，真正感受企業(yè)氛圍下的英語(yǔ)能力需求，從而發(fā)現(xiàn)自己的不足，更加有針對(duì)性地去提升自己的英語(yǔ)能力。

2.重視學(xué)生的職業(yè)英語(yǔ)基本能力的培養(yǎng)。由于我國(guó)積極開(kāi)展高等院校擴(kuò)招，使得高職學(xué)生的英語(yǔ)水平基礎(chǔ)比較差，而單純地以單詞、英語(yǔ)語(yǔ)法的教學(xué)，又很難提升高職學(xué)生的職業(yè)英語(yǔ)能力，步入社會(huì)后很難滿足企業(yè)對(duì)其的英語(yǔ)能力需求。所以，高職院校英語(yǔ)改革首先要以學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)為出發(fā)點(diǎn)，以奠定學(xué)生的職業(yè)英語(yǔ)的基本能力為目標(biāo)，緊緊圍繞社會(huì)企業(yè)對(duì)高職學(xué)生的能力需求，聽(tīng)過(guò)開(kāi)展職業(yè)英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)、書(shū)寫(xiě)、閱讀、翻譯等各個(gè)方面的訓(xùn)練，來(lái)充分提升高職學(xué)生的職業(yè)英語(yǔ)基本功，從而滿足社會(huì)中企業(yè)崗位對(duì)員工的真正需求。

在高職英語(yǔ)職業(yè)素養(yǎng)基本訓(xùn)練的具體實(shí)施方面，可以采用模塊化教學(xué)方式，將職業(yè)英語(yǔ)中常用的英語(yǔ)能力和技巧，以實(shí)際場(chǎng)景模擬、實(shí)際對(duì)話與郵件溝通等形式，開(kāi)展對(duì)學(xué)生的企業(yè)模擬化訓(xùn)練，例如模擬面試場(chǎng)景，可以讓學(xué)生自己填寫(xiě)英文簡(jiǎn)歷、參加英文面試等；可以模擬企業(yè)工作場(chǎng)景，與國(guó)外的客戶進(jìn)行郵件溝通或電話會(huì)議，通過(guò)高職英語(yǔ)職業(yè)素養(yǎng)教學(xué)的改革，實(shí)現(xiàn)高職英語(yǔ)教育與企業(yè)實(shí)際應(yīng)用需求的無(wú)縫對(duì)接，極大地提升高職英語(yǔ)教學(xué)的最終效果。

3.增強(qiáng)高職英語(yǔ)教學(xué)軟技能的培養(yǎng)。英語(yǔ)作為一門(mén)溝通語(yǔ)言工具，基本的溝通表達(dá)能力是必須的，而人與人之間的溝通，更是需要基本的禮儀、情感，所以在高職英語(yǔ)職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)中，需要開(kāi)展英語(yǔ)職業(yè)素養(yǎng)軟技能的培養(yǎng)，從而提高高職學(xué)生的人文素B，滿足實(shí)際的工作需求。

在職業(yè)素養(yǎng)的軟技能培訓(xùn)方面，首先要注重高職學(xué)生的愛(ài)崗敬業(yè)、工作責(zé)任感的培養(yǎng)，通過(guò)專(zhuān)門(mén)的職場(chǎng)文化培訓(xùn)或者在日常的英文教學(xué)中滲透到的教育來(lái)提升學(xué)生的個(gè)人道德素養(yǎng)。其次，要開(kāi)展職場(chǎng)禮儀相關(guān)內(nèi)容和溝通技巧方面的知識(shí)，例如如何使用英文寫(xiě)電子郵件，如何稱(chēng)呼，如何簽名等；在工作及時(shí)溝通軟件的使用方面，如何稱(chēng)呼對(duì)方，如何詢問(wèn)對(duì)方的空閑時(shí)間等。通過(guò)專(zhuān)門(mén)的教學(xué)內(nèi)容，或者在英語(yǔ)教學(xué)過(guò)程中開(kāi)展開(kāi)展相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)，從而有效地提升高職學(xué)生的軟素質(zhì)，真正達(dá)到企業(yè)對(duì)一個(gè)正式員工的英語(yǔ)職業(yè)素養(yǎng)的要求。

4.推動(dòng)以職業(yè)素養(yǎng)為主的教學(xué)方式改革。在高職英語(yǔ)教學(xué)過(guò)程中，使用的教學(xué)方式也要進(jìn)行創(chuàng)新，例如使用討論法、表演法相結(jié)合，首先讓學(xué)生對(duì)不同工作場(chǎng)景下的溝通與交流進(jìn)行有效的自己探索和小組討論，而后將自己的小組內(nèi)部推薦的溝通方式，以現(xiàn)場(chǎng)表演的形式展示出來(lái)，從而實(shí)現(xiàn)班級(jí)內(nèi)部的知識(shí)分享，而教師則作為監(jiān)督者、評(píng)價(jià)者，對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)過(guò)程進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，從根本上讓學(xué)生找到自己的不足，進(jìn)而有針對(duì)性地改進(jìn)。

三、總結(jié)

高職英語(yǔ)的職業(yè)素養(yǎng)改革，是在原有的教學(xué)內(nèi)容基礎(chǔ)上，通過(guò)構(gòu)建高職素養(yǎng)的教學(xué)框架，加強(qiáng)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的基礎(chǔ)能力，培養(yǎng)學(xué)生職場(chǎng)軟素質(zhì)以及推動(dòng)職業(yè)素養(yǎng)為主的教學(xué)方式改革，從而有效促進(jìn)高職英語(yǔ)教學(xué)的發(fā)展。

第5篇：職場(chǎng)的溝通技巧范文

在集團(tuán)人力資源部的合理安排下，讓我們對(duì)集團(tuán)的各部門(mén)及各分公司有了一個(gè)整體的了解和直觀的現(xiàn)場(chǎng)參觀。此次的培訓(xùn)內(nèi)容非常豐富，主要有公司概況、企業(yè)文化、集團(tuán)的組織構(gòu)架和管理模式、人力資源規(guī)劃與職業(yè)生涯、戶外拓展訓(xùn)練、軍事化訓(xùn)練、質(zhì)量管理、集團(tuán)主營(yíng)產(chǎn)品及生產(chǎn)工藝流程、安全教育、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)參觀、××展館參觀、集團(tuán)管理制度、職場(chǎng)溝通技巧、時(shí)間管理、職業(yè)心態(tài)輔導(dǎo)及常用公文寫(xiě)作等諸多方面的系統(tǒng)學(xué)習(xí)。通過(guò)七天的培訓(xùn)，使我在最短的時(shí)間里了解到本公司的基本運(yùn)作流程，以及公司的發(fā)展歷程與企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀和一些專(zhuān)業(yè)知識(shí)。本次培訓(xùn)使我受益匪淺、深有體會(huì)。

首先由集團(tuán)×總做公司概況的介紹，讓我們了解××從××××年建廠至今的發(fā)展歷程、市場(chǎng)戰(zhàn)略、愿景規(guī)劃。通過(guò)自己的親身經(jīng)歷，為我們陳述了成功所必備的幾個(gè)條件，讓我們“不拒小事、不懼大事、受得了挫折、耐得住寂寞?！睆埧傉Z(yǔ)重心長(zhǎng)的話語(yǔ)無(wú)不深深地教育著在座的每一位新員工。聽(tīng)著建廠初期來(lái)自全國(guó)各地的優(yōu)秀前輩為××做出的努力和貢獻(xiàn)，那才是值得我們尊重和學(xué)習(xí)的對(duì)象。仿佛帶我們重新走過(guò)50多年的風(fēng)雨，見(jiàn)證企業(yè)的進(jìn)化，也了解到其中的艱辛。讓我們更加珍惜來(lái)之不易的今天，激勵(lì)我們更加努力地去建設(shè)輝煌的明天。使大家士氣高漲，信心倍增，對(duì)未來(lái)充滿幻想和期待。通過(guò)培訓(xùn)，我們了解了面向國(guó)際市場(chǎng)，以中國(guó)制造能源機(jī)械裝備，塑造名族裝備制造業(yè)的標(biāo)桿的企業(yè)使命。鉆無(wú)止境，煉就一流的××精神更是深入人心。姜總針對(duì)企業(yè)文化做了言簡(jiǎn)意賅的報(bào)告，通過(guò)認(rèn)知××文化，我們要繼續(xù)傳承××精神。使我對(duì)企業(yè)文化建設(shè)在公司發(fā)展中的重要作用有了更深刻的理解，也堅(jiān)定了我發(fā)揮專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)為企業(yè)文化建設(shè)貢獻(xiàn)一點(diǎn)力量的決心。最有意思的還數(shù)拓展訓(xùn)練，各種驚險(xiǎn)刺激的游戲時(shí)而讓大家尖叫時(shí)而讓大家沉默。當(dāng)所有參訓(xùn)人員通過(guò)最后一道畢業(yè)墻時(shí)，都淚如雨下，這不是因?yàn)樾量嗷蚶щy，而是為自己的成長(zhǎng)喜極而泣。這次拓展訓(xùn)練給了我一次終身難忘的經(jīng)歷，更給了我一筆寶貴的精神財(cái)富!衷心感謝領(lǐng)導(dǎo)為我們提供這次機(jī)會(huì)。如何把這次活動(dòng)心得落到實(shí)處，還有五點(diǎn)感受：

一是要熱愛(ài)我們的集體，熱愛(ài)我們的團(tuán)隊(duì)，熱愛(ài)我們的事業(yè); 二是要竭盡所能發(fā)揮好崗位作用，崗位優(yōu)勢(shì)，不能因?yàn)樽约旱呐Σ粔蚨绊懥藞F(tuán)隊(duì)集體的進(jìn)步;

三是要誠(chéng)信待人，誠(chéng)信做事，挖掘自身潛能，增強(qiáng)自信心; 四是要有包容心、善良心，允許別人犯錯(cuò)誤;

五是勇于接受挑戰(zhàn)，磨練戰(zhàn)勝困難的毅力，敢于戰(zhàn)勝自我。 要知道，只要不放棄，一切皆有可能。

關(guān)于職場(chǎng)溝通技巧和職業(yè)心態(tài)方面，蘭大何教授和邱教授結(jié)合實(shí)際案例給了我們精辟的講解。知道了作為職業(yè)人應(yīng)具備的五個(gè)心態(tài)：歸零心態(tài)、執(zhí)行心態(tài)、合作心態(tài)、包容心態(tài)、感恩心態(tài)。我們要把單

位當(dāng)做舞臺(tái)，把同事當(dāng)做伙伴，把挫折當(dāng)做存折，把危機(jī)當(dāng)做時(shí)機(jī)，把障礙看做最?lèi)?ài)，要感恩給予我們成長(zhǎng)機(jī)會(huì)的人和事。

七天的培訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束，但是我們的工作才剛剛開(kāi)始，如何更好的開(kāi)展自己的工作應(yīng)該是我們當(dāng)下思考的核心問(wèn)題。下面是我的幾點(diǎn)個(gè)人體會(huì)：

1、盡快實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變，找準(zhǔn)個(gè)人定位，適應(yīng)新的環(huán)境。從學(xué)校到社會(huì)是一個(gè)大的轉(zhuǎn)變，在這個(gè)過(guò)程中難免會(huì)有不適應(yīng)，但這并不是逃避現(xiàn)實(shí)的借口。既然我們來(lái)到了各自的工作崗位，那么就應(yīng)該明白，我們不再是一名學(xué)生，而是公司的一名職員。就應(yīng)改變學(xué)校的散漫，熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)紀(jì)律性，依次來(lái)嚴(yán)格要求自己。

2、著力培養(yǎng)忠誠(chéng)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和吃苦耐勞意識(shí)。既然選擇了××，就說(shuō)明我們信任××，就要忠誠(chéng)于××。要敢于承擔(dān)責(zé)任，有吃苦耐勞的心態(tài)，用自己的業(yè)績(jī)來(lái)證明自己的價(jià)值。

第6篇：職場(chǎng)的溝通技巧范文

商務(wù)英語(yǔ)談判技巧：談判對(duì)話Dialogue 1

A: Is there any way you can cut us a better deal on your wholesale price for this order?

B: We did the best that we could to give you a low price. Did you get our latest estimate?

A: Based on the estimate you gave us, by the time we figure in transportation and other expenses, our profit is shot. With the offer youve given us, were making next to nothing. Cant you do any better?

B: Ive already given you a discount of 20% off of what we normally charge if I go any lower, well have loss on the project. I really want to work with you on this, but weve already gone as low as we could go.

A: To be honest Our budgeted cost cant exceed more than $150 dollars per unit. Thats our bottom line. If you can meet that price, you will get a deal. Otherwise

B: Ill say that Ill go over the numbers again with our financial team and see what I can do. I cant give you any guarantees, but Ill try.

Dialogue 2

A: Youve got the email with all the specifications for the project from us, well be accepting bids until noon on Tuesday, if you have any questions in the meantime, please let me know

B: Actually, I do have a question. Wed like to know what you had in mind for a budget on this project. Were hoping to put together a really competitive bid, but at the same time, wed like to hit your target price too.

A: I understand, but unfortunately it is our policy not to disclose our bottom line. You can be assured that price is a weighty consideration when we review the proposals, but we also take other elements into consideration, including design and practicality. We also give weight to the reputation of the submitting company.

B: Do you have any price range? Is there any way you can give me some ideas of which direction to go, or how high is too high?

A: We are just looking for a reasonable price according to the specifications in our project blueprint. Thats all I can say.

安格英語(yǔ)老師認(rèn)為學(xué)會(huì)迂回是談判中非常重要的一項(xiàng)技能，而選擇何時(shí)亮出自己的底線也需要大家在職場(chǎng)中多年的實(shí)踐和學(xué)習(xí)才能夠靈活地掌握。而口語(yǔ)也需要大家每天的練習(xí)才能夠說(shuō)的像native speaker一樣流利。

商務(wù)英語(yǔ)談判技巧：書(shū)面溝通技巧一、電子商務(wù)郵件的六大部分，您真的知道每個(gè)部分標(biāo)準(zhǔn)而高效的寫(xiě)法嗎?Fundamentals: six parts in first-class business correspondence

標(biāo)題：精+確 Subject: brief + informative

稱(chēng)呼：你們的關(guān)系+事件的性質(zhì) Greeting: your relationship + the nature of the matter

開(kāi)頭：一語(yǔ)中的 Opening: put your purpose in the first sentence

細(xì)節(jié)：提供所有的必需的信息 Details: provide ALL the NEEDED information

請(qǐng)求：清晰醒目 Future action: make a clear request

結(jié)尾：友好而開(kāi)放 Ending: friendly and open

電子郵件中的禁區(qū) Something you never do with emails

按 send 鍵之前，您確定要發(fā)這封電子郵件嗎? When NOT to send emails?

案例討論一：有技巧地催促同事按時(shí)交行程單 Case study I: Skillfully push the colleague to send the itinerary on time

二、 Barbara Minto文章的金字塔結(jié)構(gòu)?Pyramid structure designed by Barbara Minto

為什么在職場(chǎng)中需要使用金字塔結(jié)構(gòu)? Why do we need to use pyramid structure in work?

-- 結(jié)論先行，可以抓住注意力，并避免誤解 Start the article with conclusion to catch attention and avoid misunderstanding

什么是金字塔結(jié)構(gòu)? What is pyramid structure?

--自上而下;垂直方向用問(wèn)題-回答展開(kāi);水平方向用歸納(遵循 MECE 原則)或演繹展開(kāi) Top down; Vertical: question-answer; Horizontal: induction (MECE) or deduction

怎樣使用金字塔結(jié)構(gòu)? How do we use pyramid structure?

--發(fā)散思維，畫(huà)出所有內(nèi)容氣泡，找出氣泡間的邏輯，得出結(jié)論，將結(jié)論放在金字塔塔尖 List out all the bubbles, govern the bubbles by logic, make the conclusion and put it to the top

案例討論二：為進(jìn)度報(bào)告、商業(yè)提案、工作計(jì)劃、競(jìng)聘競(jìng)升做金字塔結(jié)構(gòu) Case study II: Draw the pyramid structures for progress report / business proposal / work plan / promotion application

三、寫(xiě)電子商務(wù)郵件時(shí)，您要遵循的語(yǔ)言特色上的五個(gè)必須Five Musts for business English writing

--明確、清晰、積極、有人情味、有說(shuō)服力 Specific, clear, positive, personal, persuasive

讓你的語(yǔ)言有說(shuō)服力的魔力：說(shuō)服八步驟 Persuasion skills: eight-step motivated sequence

秒殺中國(guó)式英語(yǔ) Get rid of Chinglish

--使用向右延伸的邏輯、使用連接詞秀出邏輯、遵循 KISS 原則 Use right-branching logic, use transition words, KISS

案例討論三：向上級(jí)要批準(zhǔn) Case study III: Request a senior manager for approval

案例討論四：向客戶請(qǐng)求前去拜訪 Case study IV: Request to pay a visit to a client

四、如何溝通負(fù)面、敏感事件 Deal with negative issues

認(rèn)識(shí)主要文化群體在傳遞負(fù)面、敏感事件的文化性格維度上的相應(yīng)位置 Identify the main cultural clusters positions on communication dimension

使用正確的語(yǔ)氣：左手拿鏡子，照自己的身份;右手拿放大鏡，剖析讀者 Use the correct tone: know your own identity and four types of business readers

三明治結(jié)構(gòu)幫您消除傳達(dá)壞消息時(shí)的尷尬 Use sandwich structure to make the bad news more acceptable

將您的共情能力表達(dá)在筆端，巧妙回應(yīng)憤怒與不合理 Show sympathy when responding to angry message and unreasonable request

第7篇：職場(chǎng)的溝通技巧范文

關(guān)鍵詞：高職高專(zhuān) 商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作 教學(xué)改革

高職高專(zhuān)商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)生就業(yè)的目標(biāo)崗位群主要是外貿(mào)業(yè)務(wù)員、外貿(mào)單證員、跟單員、報(bào)檢員涉外企業(yè)商務(wù)秘書(shū)、文員、國(guó)際商務(wù)助理、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)專(zhuān)員等。其大部分畢業(yè)生從事涉外貿(mào)易相關(guān)的工作，根據(jù)對(duì)這些目標(biāo)崗位的工作過(guò)程、工作任務(wù)和職業(yè)能力進(jìn)行分析，我們發(fā)現(xiàn)應(yīng)用商務(wù)英語(yǔ)語(yǔ)言技能進(jìn)行書(shū)面的商務(wù)溝通、商務(wù)談判和業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)，擬寫(xiě)商務(wù)日常應(yīng)用文、商務(wù)貿(mào)易信函、商務(wù)合同均是這些目標(biāo)崗位對(duì)的常見(jiàn)的共同工作任務(wù)。因此，商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作既是開(kāi)展對(duì)外業(yè)務(wù)和有關(guān)商務(wù)活動(dòng)的重要手段，也是外貿(mào)業(yè)務(wù)人員必不可少的基本技能。

一、高職高專(zhuān)商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作教學(xué)現(xiàn)狀分析。

目前，高職商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作的教學(xué)質(zhì)量與工作需求之間還才能在一定的差距，該課程在定位、教學(xué)方法、課程實(shí)訓(xùn)、教學(xué)內(nèi)容等方面均存在著一定的問(wèn)題和不足。

課程定位不清、技能性不夠突顯。各高職院校商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)普遍開(kāi)設(shè)有商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作課，但課程定位還不夠明確。很多教師把商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作定位于英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的基礎(chǔ)技能課，過(guò)于強(qiáng)調(diào)對(duì)學(xué)生英語(yǔ)寫(xiě)作基礎(chǔ)技能的培養(yǎng)，強(qiáng)調(diào)語(yǔ)法、句子等表達(dá)方式的正確性。實(shí)際教學(xué)中，對(duì)于本課程培養(yǎng)的目標(biāo)內(nèi)涵，各位專(zhuān)業(yè)老師還缺乏統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，課程教學(xué)缺少統(tǒng)一的實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)。該課程應(yīng)該突出其職業(yè)性和商務(wù)性。職業(yè)性是該課程的最大特點(diǎn)，商務(wù)性是該門(mén)課程的生命力所在。課程的目標(biāo)應(yīng)該是：根據(jù)職場(chǎng)需要，讓學(xué)生掌握基本的商務(wù)知識(shí)，培養(yǎng)商務(wù)情境下英語(yǔ)寫(xiě)作技能，讓學(xué)生勝任基本的職場(chǎng)英語(yǔ)寫(xiě)作任務(wù)，為未來(lái)職場(chǎng)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

教學(xué)方法陳舊、不能突出實(shí)踐性。該課程目前以教師為中心的傳統(tǒng)教學(xué)仍占據(jù)主導(dǎo)，課堂多采用“范文講解---格式歸納---技巧講授---練習(xí)提高”模式，形式單一，學(xué)生被動(dòng)聽(tīng)、參與少，造成學(xué)生普遍積極性不高，教學(xué)效果差，學(xué)生實(shí)踐應(yīng)用能力提高有限。學(xué)生獨(dú)立分析、解決問(wèn)題的能力無(wú)法得到鍛煉，實(shí)踐能力無(wú)從培養(yǎng)。

商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作對(duì)學(xué)生的綜合能力與素質(zhì)要求高，除基本的英語(yǔ)寫(xiě)作基礎(chǔ)外，還要求寫(xiě)作者具備綜合的商務(wù)知識(shí)與職業(yè)素質(zhì)、文化背景、產(chǎn)品及行業(yè)知識(shí)、商務(wù)禮儀、談判溝通技巧、營(yíng)銷(xiāo)心理等方面的知識(shí)。在教學(xué)過(guò)程中，同學(xué)們?cè)趯?xiě)作練習(xí)中經(jīng)常受到這些方面的限制，不能充分發(fā)揮其寫(xiě)作水平。

二、以崗位需求和工作過(guò)程設(shè)置教學(xué)內(nèi)容。

商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作的教學(xué)內(nèi)容應(yīng)該從這些崗位需求出發(fā)，以真正的工作任務(wù)和工作過(guò)程為背景，整理、優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容，把工作所需要的知識(shí)、技能、素質(zhì)分解到課程中。我們從崗位群分析：

三、以崗位需求和工作過(guò)程改進(jìn)教學(xué)方法。

改進(jìn)商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作的教學(xué)方法，首先必須改變學(xué)生對(duì)本課程的看法及學(xué)習(xí)態(tài)度，其次由教師指導(dǎo)實(shí)行模擬商務(wù)公司制度，在教學(xué)班級(jí)組建模擬公司。在教學(xué)過(guò)程中，教師要注意讓學(xué)生轉(zhuǎn)化身份，讓學(xué)生從職場(chǎng)人員的角度，帶著工作任務(wù)去學(xué)習(xí)，拜托傳統(tǒng)的教師為中心，教師講，學(xué)生聽(tīng)的被動(dòng)局面，引導(dǎo)學(xué)生先發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后解決問(wèn)題。按照教學(xué)大綱，除學(xué)習(xí)教材之外，還引導(dǎo)和訓(xùn)練學(xué)生主動(dòng)查找和運(yùn)用其他材料，通過(guò)學(xué)習(xí)一門(mén)課程，引導(dǎo)學(xué)生綜合運(yùn)用其他課程的知識(shí)和技能。通過(guò)讓學(xué)生完成一定的項(xiàng)目任務(wù)，引導(dǎo)學(xué)生掌握相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。不僅注重操作技能訓(xùn)練，更重要的是對(duì)學(xué)生職場(chǎng)可持續(xù)發(fā)展技能的培養(yǎng)。所以在具體的授課環(huán)節(jié)中擬運(yùn)用師生互動(dòng)，以問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)、探究式教學(xué)、案例導(dǎo)入和情境教學(xué)等方法。

四、 結(jié)論。

商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作的教學(xué)需要突出其職業(yè)性，不能糾纏于英語(yǔ)語(yǔ)言表達(dá)能力的鍛煉，語(yǔ)言的準(zhǔn)確性。在結(jié)合學(xué)生學(xué)習(xí)情況的同時(shí)，把課堂教學(xué)和實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合，發(fā)揮學(xué)生的積極性，培養(yǎng)學(xué)生分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，提高培養(yǎng)學(xué)生的應(yīng)用能力和操作技能，使商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作的教學(xué)能夠滿足學(xué)生在外貿(mào)工作崗位的技能需求。

參考文獻(xiàn)：

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2.馬忠才 基于職場(chǎng)需求的高職商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作課程教學(xué)改革實(shí)踐 【J】環(huán)球市場(chǎng)信息導(dǎo)報(bào) 2013 （5）

3.程諾基于成果為本的高職《商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作》課程改革實(shí)踐【J】《佳木斯教育學(xué)院學(xué)報(bào)》 2012（12）

第8篇：職場(chǎng)的溝通技巧范文

20xx年7月2日，我參加了公司舉辦的職業(yè)禮儀培訓(xùn)班，授課人為化工職業(yè)學(xué)院的李錦楓老師。李老師詼諧幽默的語(yǔ)言和深入淺出的講解使我對(duì)職業(yè)禮儀有了更深的認(rèn)識(shí)。

泱泱華夏，有著五千年的歷史和文明，素稱(chēng)禮儀之邦。中國(guó)歷來(lái)都非常重視禮儀教育，自周朝就出現(xiàn)了《周禮》、春秋時(shí)期偉大圣人孔子更是對(duì)禮儀的集大成者，進(jìn)入封建社會(huì)后禮儀依舊非常重要，中央行政機(jī)構(gòu)設(shè)有吏、戶、禮、兵、刑、工六部，禮部就占其一。進(jìn)入現(xiàn)代社會(huì)，在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，商務(wù)往來(lái)變得越來(lái)越頻繁，職場(chǎng)禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)和對(duì)外交流中顯得尤為重要，因此我們必須要掌握一定的職場(chǎng)禮儀。

所謂：人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成。在職場(chǎng)中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的劑，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，如：與同事們和諧相處也是需要講禮儀的，文雅、寬厚能使人加深友情，增加好感，與同事溝通必須注重言語(yǔ)禮儀，可以營(yíng)造一個(gè)和睦、友好的人際環(huán)境。如果同事之間關(guān)系融洽和諧，每天上班就會(huì)感到心情愉快，有利于工作的順利進(jìn)行，從而促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。職場(chǎng)禮儀在工作中最大限度的避免人際沖突，使人際交往成為一件非常愉快的事情。良好職場(chǎng)禮節(jié)能營(yíng)造良好的交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ);相反的話，可能會(huì)給企業(yè)造成不良的影響和帶來(lái)巨大的損失，雙方的業(yè)務(wù)很可能會(huì)毀在小小的職場(chǎng)禮儀細(xì)節(jié)之處。

那么，在工作中作為經(jīng)理辦公室人員應(yīng)該在注意以下幾方面的職場(chǎng)禮儀。

一是要掌握撥打電話、接聽(tīng)電話、代接電話和扣電話的技巧，使用禮貌用語(yǔ)，做好電話記錄，并將來(lái)電信息及時(shí)反饋上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

二是要搞好接待禮儀。要按公司要求著裝，使用文明用語(yǔ)，待人熱情，服務(wù)周到，學(xué)會(huì)正確地介紹自己和他人，做好迎送客人的禮節(jié)。

三是要做好會(huì)議禮儀。按照規(guī)定布置好會(huì)議場(chǎng)所，安排好參會(huì)人員及主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)的座次，做好會(huì)議的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

四是在工作中要時(shí)刻注意自己的言行舉止，要做到尊重他人，只有先尊重對(duì)方，對(duì)方才會(huì)尊重你。約束自己，尊重他人才能使同事們更輕松愉快地工作。

職場(chǎng)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要體現(xiàn)。對(duì)齊城工貿(mào)公司來(lái)說(shuō)，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以提高企業(yè)形象，更能提高齊魯公司和合作單位的滿意度和美譽(yù)度，從而增加公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。因此，我們應(yīng)該積極倡導(dǎo)大家從現(xiàn)在開(kāi)始就要學(xué)習(xí)或熟悉職場(chǎng)商務(wù)禮儀，為齊城工貿(mào)的發(fā)展盡上一份力。

2017職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)二 剛接到職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)通知的時(shí)候，感覺(jué)多此一舉，禮儀之邦，這還用培訓(xùn)么?但是通過(guò)學(xué)習(xí)，讓我對(duì)職場(chǎng)禮儀有了正確地了解和認(rèn)識(shí)，使我自身有了更進(jìn)一步的提高，同時(shí)也找到了自身的不足，為以后的職場(chǎng)禮儀學(xué)習(xí)運(yùn)用打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在這次職場(chǎng)禮儀學(xué)習(xí)后，我恍然大悟，原來(lái)在平時(shí)的工作中我有很多地方都做得不到位，從與他人交談到衣著服飾，似乎我都有太多的忽略，職場(chǎng)交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。比如自己的衣著服飾，在工作時(shí)不是自己喜歡什么就穿什么，個(gè)人衣著服飾應(yīng)符合自己的工作與職位，能夠給人以美感。

學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀我認(rèn)為首先應(yīng)當(dāng)讓每一個(gè)人了解學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀的必要性，在現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中，很多人對(duì)職場(chǎng)禮儀不重視，認(rèn)為是一些表面的東西，是做給別人看的。但正是這些表面的東西才真正體現(xiàn)了我們的素質(zhì)和教養(yǎng)，所謂的內(nèi)行看門(mén)道，外行看熱鬧，你受過(guò)哪樣的教育，上過(guò)哪些場(chǎng)合是一眼能夠看出來(lái)的。在與人交往的過(guò)程中，能否給人留下良好的印象，樹(shù)立自己良好的形象，更好地與人交往都是離不開(kāi)禮儀的。學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀能夠從中得到一些交往藝術(shù)，能夠更好地與人溝通，知已知彼，才能百戰(zhàn)百勝。

因此，不光是這些禮儀，還有生活中的其他細(xì)節(jié)都應(yīng)留意，也要學(xué)會(huì)設(shè)身處地地為他人想想。這就是這次禮儀培訓(xùn)我的所得，通過(guò)這次職場(chǎng)禮儀學(xué)習(xí)，我才明白在原來(lái)的平時(shí)工作中我們有很多地方都做得不是很好，從小小的電話，短信用語(yǔ)，鞠躬禮到文明用語(yǔ)，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時(shí)工作中接電話是否在鈴響了三遍時(shí)接聽(tīng)，是否先報(bào)自己的姓名部門(mén)以及工作單位，還有我們是否做到了語(yǔ)調(diào)熱情，大方自然，聲量適中表達(dá)清楚，簡(jiǎn)明扼要，文明禮貌。鞠躬禮是否標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)聲音大小是否適中、面部是否有表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們好像都沒(méi)有多加注意。所以，我們應(yīng)該加強(qiáng)禮儀方面的學(xué)習(xí)，還要做到學(xué)以致用。

提升個(gè)人的素養(yǎng)，不僅是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，它還有助于維護(hù)企業(yè)的形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)的形象，個(gè)人的所作所為決定了他人對(duì)本企業(yè)看法。所以說(shuō)，它是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。

本次禮儀學(xué)習(xí)開(kāi)拓我的視野，讓我受益匪淺。所以，我覺(jué)的我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)真正的做到注重細(xì)節(jié)，追求完美。

2017職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)三 去年的12月31日,我們項(xiàng)目組織大家觀看了職場(chǎng)禮儀的電影,觀看后感觸頗深。從辦公室禮儀到待人接物的禮儀,無(wú)不從細(xì)節(jié)出發(fā)。

在工作中,我們的一言一行,一舉一動(dòng)都有各自的禮儀規(guī)范,都是我們不能忽略的,而這些禮儀是最能體現(xiàn)我們的素質(zhì)和對(duì)待工作的態(tài)度。也是我們最不能忽略的地方。有時(shí)一個(gè)小小的細(xì)節(jié)都可能成為成敗的主要因素。

通過(guò)學(xué)習(xí),讓我懂了很多,也讓我了解了很多以前沒(méi)有了解的東西,發(fā)現(xiàn)了自己的不足。而這些東西正是我們現(xiàn)在最需要的東西。讓我們知道了怎樣做才能做到互相地尊重。通過(guò)學(xué)習(xí)讓我意識(shí)到以前忽略的這些問(wèn)題會(huì)給我們?cè)斐珊芏嗟呢?fù)面影響。通過(guò)學(xué)習(xí),我覺(jué)得我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)認(rèn)真的做到注重細(xì)節(jié),追求完美,力求做好每一件事。

禮儀就是行為規(guī)范,無(wú)規(guī)矩不成方圓,規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。禮儀,其實(shí)就是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化做法。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。其實(shí)規(guī)范也是展示于細(xì)節(jié)的,在任何情況下,我們都要從細(xì)節(jié)出發(fā),從小事著手。

第9篇：職場(chǎng)的溝通技巧范文

一、行動(dòng)多一些 抱怨少一些

因?yàn)楸г故菬赖谋憩F(xiàn)。日常的工作總會(huì)面臨一些困難，可能這個(gè)工作本身就不是我們內(nèi)心想做的工作、也可能我們沒(méi)有充足的時(shí)間思考或準(zhǔn)備、又或者在軟硬件上存在不足，等等這些都會(huì)讓我們不舒服、煩惱，于是可能就會(huì)不自覺(jué)地開(kāi)始抱怨。稍加分析，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)這種下意識(shí)反應(yīng)危害甚大：1、這種抱怨會(huì)讓我們自身不開(kāi)心，因?yàn)榭此菩沽饲榫w，但由于認(rèn)識(shí)偏差，使我們一直覺(jué)得做著不舒服的工作，所以情緒的宣泄并不能讓我們開(kāi)心；2、抱怨的話語(yǔ)或情緒會(huì)影響與你合作的同事，會(huì)讓他們對(duì)此工作產(chǎn)生不好的認(rèn)知或者情緒被影響；3、當(dāng)我們處在煩惱或是不舒服的情緒狀態(tài)時(shí)，我們就較難實(shí)現(xiàn)高的工作效率與質(zhì)量，于是就會(huì)產(chǎn)生欠佳的工作結(jié)果，而這個(gè)不好的工作結(jié)果又會(huì)讓我們更加煩惱。

其實(shí)理性的態(tài)度是，既然這個(gè)工作我們不得不做、既然我們總有可能時(shí)間不足、既然我們總不可能條件完備，那我們就把這些因素當(dāng)作一種常態(tài)看待，用積極的心態(tài)的去面對(duì)它，影響并感染你的同事和下屬，積極行動(dòng)，這樣反而可能做出一些讓我們相對(duì)滿意的成績(jī)，而這樣我們既會(huì)過(guò)程開(kāi)心、結(jié)果也會(huì)讓我們開(kāi)心，達(dá)到快樂(lè)工作的目的，也就是行動(dòng)多一些，抱怨少一些，才有可能快樂(lè)的工作和工作也快樂(lè)。

二、溝通多一些 猜忌少一些

因?yàn)椴录墒菓n慮的開(kāi)始。美國(guó)知名主持人林克萊特有一天訪問(wèn)一名小朋友，問(wèn)他說(shuō)：“你長(zhǎng)大后想要做什么呀？”小朋友天真地回答：“嗯??我想當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！”林克萊特接著問(wèn)：“如果有一天，你的飛機(jī)在空中所有的引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦？”小朋友想了想：“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去?！碑?dāng)在場(chǎng)的觀眾笑得東倒西歪時(shí)，小孩含著淚說(shuō)：“我要去拿燃料，我還要回來(lái)！”這個(gè)故事常被人用于說(shuō)明溝通中聽(tīng)的藝術(shù)和重要性，但我覺(jué)得用來(lái)教導(dǎo)公司內(nèi)工作上的溝通也非常有意義。傳統(tǒng)的文化常教育我們要自我領(lǐng)悟，很多時(shí)候也以被夸為有悟性而自以為榮。但這種習(xí)慣若被頻繁用于公司內(nèi)部的工作溝通卻不一定合適，因?yàn)槿艚?jīng)常去悟、或是猜對(duì)方是怎么想的、或是什么意思，那就可能如上面例子那樣讓雙方產(chǎn)生較大的誤解。我們公司提倡開(kāi)放式溝通，提倡對(duì)事情進(jìn)行開(kāi)誠(chéng)布公的評(píng)價(jià)，尤其是在公司內(nèi)部，我建議：1、對(duì)工作而言，我們重點(diǎn)關(guān)注他說(shuō)了什么、或是做了什么就行，沒(méi)有必要過(guò)多了解別人是怎么想的；2、工作上的溝通是非常有意義的，通常來(lái)說(shuō)能當(dāng)面溝通的就不要用電話、能電話溝通的就不要用QQ；3、溝通中用心傾聽(tīng)非常重要，建議一定確認(rèn)對(duì)方說(shuō)完、必要時(shí)用自己的話語(yǔ)總結(jié)出對(duì)方的觀點(diǎn)讓對(duì)方確認(rèn)；4、千萬(wàn)不要僵化的執(zhí)行流程和制度，要知道流程是為更好的溝通并完成工作而服務(wù)的，所以一定要通過(guò)多溝通來(lái)彌補(bǔ)流程或制度的不足，積極做好補(bǔ)位工作。正所謂溝通多一些，猜忌少一些，那么憂慮也會(huì)少一些、快樂(lè)也就會(huì)多一些。

三、合作多一些 指責(zé)少一些

因?yàn)橹肛?zé)只能誘發(fā)沖突。部門(mén)之間也同人與人之間一樣，當(dāng)某個(gè)部門(mén)出現(xiàn)問(wèn)題或過(guò)失、或者是針對(duì)某個(gè)部門(mén)的不足，我們（尤其是部門(mén)的負(fù)責(zé)人）通常較難站在對(duì)方的角度、有如同身受的感受。而且，當(dāng)這種問(wèn)題、過(guò)失、不足影響到我們自身或是部門(mén)的工作時(shí)，情況則會(huì)更糟，習(xí)慣性的反應(yīng)往往是批評(píng)、指責(zé)。這種批評(píng)、指責(zé)是無(wú)助于問(wèn)題的解決或改進(jìn)的，甚至可能會(huì)激化問(wèn)題，因?yàn)橹灰覀儞Q位想想自身面對(duì)這種批評(píng)、指責(zé)時(shí)的反應(yīng)，結(jié)果就非常顯然，另外指責(zé)通常只是情緒的宣泄、并沒(méi)有什么改善的建議。我們希望部門(mén)（尤其是部門(mén)負(fù)責(zé)人）面對(duì)這種情況時(shí)不要讓情緒控制自己，產(chǎn)生習(xí)慣性的反應(yīng)，而是：1、試圖站在對(duì)方的角度思考，理解對(duì)方的處境與心情；2、可能的話，共同協(xié)商解決問(wèn)題的辦法或是改進(jìn)的措施；3、重點(diǎn)是自我內(nèi)省，思考自身是否也存在問(wèn)題或過(guò)失、或是否可能通過(guò)改進(jìn)自身部門(mén)來(lái)抑制問(wèn)題的產(chǎn)生、又或有無(wú)一些舉措來(lái)避免自身以后出現(xiàn)此類(lèi)問(wèn)題。以上的方法不但能避免部門(mén)沖突，而且能促進(jìn)部門(mén)間、節(jié)點(diǎn)間互相合作，為部門(mén)內(nèi)的團(tuán)隊(duì)合作樹(shù)立標(biāo)桿，長(zhǎng)此以往，會(huì)形成良好的部門(mén)間及部門(mén)內(nèi)的協(xié)作文化，從而實(shí)現(xiàn)快樂(lè)工作的可能。

四、責(zé)任多一些 推諉少一些