后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化精選(九篇)

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第1篇：后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化范文

關(guān)鍵詞:高校后勤管理;后勤社會(huì)化改革;標(biāo)準(zhǔn)化管理;問題;調(diào)查

隨著高校后勤社會(huì)化改革進(jìn)程的加快，師生員工對(duì)后勤管理和服務(wù)品質(zhì)的要求逐步提高?，F(xiàn)代高校的迅猛發(fā)展，導(dǎo)致高校后勤服務(wù)也在發(fā)生變化，最初簡(jiǎn)單、落后的管理方法已不能滿足現(xiàn)代師生的生活需求，不能跟進(jìn)高校迅猛發(fā)展的腳步。在現(xiàn)代不斷地社會(huì)化改革浪潮中，后勤服務(wù)管理不斷地深化服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變后勤服務(wù)方式，提高后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷地適應(yīng)新形勢(shì)下改革發(fā)展需要以及高校自身發(fā)展需要[1]。隨著高校后勤管理工作改革不斷地深入，高校后勤部門不斷地摸索適應(yīng)師生日益增長(zhǎng)的需求方法，推行后勤服務(wù)細(xì)節(jié)化，提高后勤內(nèi)部服務(wù)工作效率，增強(qiáng)后勤部門服務(wù)意識(shí)，不斷地提升后勤服務(wù)與管理水平，高校后勤管理已從服務(wù)經(jīng)驗(yàn)管理、科學(xué)管理到后勤服務(wù)信息管理轉(zhuǎn)化。因此，為更為有效地促進(jìn)吉林大學(xué)后勤管理的健康發(fā)展，學(xué)校后勤需不斷地提高服務(wù)質(zhì)量及品質(zhì)，建立健全后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量控制管理體系，不斷提升后勤保障能力和服務(wù)水平現(xiàn)將吉林大學(xué)后勤部門的管理工作中的問題總結(jié)如下。

1問題調(diào)查

吉林大學(xué)后勤服務(wù)覆蓋了校園內(nèi)的飲食、住宿、醫(yī)療、小商品經(jīng)營(yíng)、日常服務(wù)、交通運(yùn)輸、設(shè)備搶修維護(hù)和物業(yè)管理等方面。主要負(fù)責(zé)全校師生員工的餐飲服務(wù)，衛(wèi)生保潔工作，水電暖的供給及水電暖房產(chǎn)等維修，學(xué)生宿舍宿管管理；教學(xué)樓、實(shí)驗(yàn)室以及辦公樓的門衛(wèi)值班管理；學(xué)校社團(tuán)、學(xué)術(shù)交流、晚會(huì)等的舉辦、接待、餐飲、住宿等服務(wù)工作；以及確保學(xué)校各種教學(xué)生產(chǎn)設(shè)施的正常使用，為在校人員提供良好的工作環(huán)境。

1.1后勤社會(huì)化改革滯后

(1)后勤從業(yè)者沒有足夠的?；家庾R(shí)、觀念陳舊落后。在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，后勤員工工作固步自封，安于現(xiàn)狀不思進(jìn)取的陋習(xí)不改，傳統(tǒng)觀念與看法已成為思維定勢(shì)，與時(shí)俱進(jìn)十分困難，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的用人模式已經(jīng)扎根[2]。(2)現(xiàn)代企業(yè)管理人才匱乏、制度缺失。后勤企業(yè)現(xiàn)有的管理干部缺乏企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，缺乏民主的決策機(jī)制，即使制定了規(guī)章制度，往往也不能嚴(yán)格地貫徹執(zhí)行；學(xué)院后勤社會(huì)化改革進(jìn)程中，傳統(tǒng)的用人觀念等管理模式不斷影響現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)制度的有效執(zhí)行。(3)市場(chǎng)化、社會(huì)化程度不高?，F(xiàn)有后勤行動(dòng)目標(biāo)還聽令于學(xué)校，服務(wù)對(duì)象僅僅是校內(nèi)師生，所以,主體依附性與服務(wù)局限性還很大，服務(wù)成本不確定，服務(wù)觀念尚處于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的習(xí)慣性中，使得高校后勤有的不敢走出去，有的也不愿引進(jìn)來，沒有形成企業(yè)化思維模式參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，最終導(dǎo)致后勤服務(wù)市場(chǎng)化，社會(huì)化的程度低。(4)沒有真正建立符合現(xiàn)代企業(yè)管理制度的質(zhì)量管理體系。

1.2傳統(tǒng)的管理方法與當(dāng)前后勤改革發(fā)展不相適應(yīng)

在不斷發(fā)展的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制越來越引起管理部門的關(guān)注，只有改變不適應(yīng)當(dāng)前環(huán)境的管理模式，建立標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、科學(xué)化的管理體系才能在競(jìng)爭(zhēng)中取得成功；后勤管理一直沿襲傳統(tǒng)，沒有一個(gè)可供參考的管理標(biāo)準(zhǔn)，很容易造成效率低下和資源浪費(fèi)；管理不規(guī)范制約改革進(jìn)程。學(xué)院在自主管理經(jīng)營(yíng)的過程中，出現(xiàn)了一系列后勤管理的問題，如,后勤服務(wù)體制不健全、后勤服務(wù)管理機(jī)制和監(jiān)管體系不完善，這一系列問題均制約著后勤服務(wù)的發(fā)展。后勤的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)沒有長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，也無法對(duì)資源浪費(fèi)嚴(yán)重、組織結(jié)構(gòu)設(shè)置不合理、職責(zé)權(quán)限不明確或重復(fù)設(shè)置、管理層人員過多、人浮于事等問題進(jìn)行有效的改進(jìn)[3]。

1.3標(biāo)準(zhǔn)少，覆蓋面小

(1)標(biāo)準(zhǔn)較不明確、不具體。目前，經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)代后勤管理的標(biāo)準(zhǔn)化工作仍然處于相對(duì)落后狀態(tài)，標(biāo)準(zhǔn)后勤管理服務(wù)規(guī)范化程度也不夠高，主要表現(xiàn)為：在管理標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)方面不完善，同時(shí)系統(tǒng)化服務(wù)覆蓋面較窄，同時(shí)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不完備，標(biāo)準(zhǔn)化的調(diào)節(jié)機(jī)制不健全。人員配備方面，專業(yè)業(yè)務(wù)人員較短缺，專業(yè)技術(shù)較差，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不夠充分完備。管理的隨意性和盲目性比較大，管理標(biāo)準(zhǔn)仍存在一定滯后性。(2)制度、規(guī)章往往比較籠統(tǒng)，不易操作。沒有建立起完善的、規(guī)范化的后勤管理各種法規(guī)，包括組織機(jī)構(gòu)管理制度、部門職責(zé)和崗位職責(zé)管理制度、行政管理部門制度與工作流程、業(yè)務(wù)管理制度與工作流程管理、后勤常用規(guī)章制度等管理體系不齊全，相互鏈接制度不夠完善，管理內(nèi)容欠缺。

2建議

高校后勤是指為高等學(xué)校為師生員工提供生活保障服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)，因此，做好后勤服務(wù)管理工作對(duì)學(xué)院的整體工作帶來非常大的促進(jìn)作用。后勤服務(wù)工作是高等學(xué)府教學(xué)、科研工作以及師生日常生活順利進(jìn)行的基本保障，也是一項(xiàng)基礎(chǔ)性和保障性的工作。加強(qiáng)學(xué)院后勤管理標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)是不斷深化高校后勤社會(huì)化改革的必然結(jié)果，是提升后勤服務(wù)管理水平，同時(shí)也可以使學(xué)院后勤服務(wù)和管理工作更為專業(yè)、規(guī)范及科學(xué)化。高校后勤作為高校的重要組成部分其首要職能是“三育人”，即服務(wù)育人、管理育人和環(huán)境育人，其最主要工作就是保障高校教學(xué)和科研、師生員工日常工作生活學(xué)習(xí)。高校后勤服務(wù)工作與教育教學(xué)一樣，是學(xué)校整體工作的一個(gè)非常首要的組成部分，其工作的好壞關(guān)系到教學(xué)質(zhì)量的高低，關(guān)系到和諧校園建設(shè)的成效。主要管理建議:一是建立公司人力資源信息管理系統(tǒng);二是完善控股企業(yè)高級(jí)管理人員等隊(duì)伍選拔機(jī)制;三是落實(shí)公司人力資源管理辦法。做到穩(wěn)基業(yè)、強(qiáng)物業(yè)、控成本，而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的重要舉措就是班組建設(shè)，通過班組建設(shè)，加強(qiáng)員工培訓(xùn)、管理和溝通，補(bǔ)齊高校后勤發(fā)展中的短板。對(duì)管理部門一是要強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)；二是要敬畏紀(jì)律和制度；三是要結(jié)合具體工作，建立健全規(guī)章制度[4]。

3結(jié)語

高校后勤管理問題集中反映了標(biāo)準(zhǔn)化體系構(gòu)建過程中的一些阻礙因素。如果這些問題得不到根本的解決，標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的管理服務(wù)質(zhì)量就無從談起，因?yàn)檫@些是制約后勤管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的最直接的問題。傳統(tǒng)的服務(wù)模式一般認(rèn)為學(xué)生能夠有飯吃、有宿舍住、有教室上課就行，而現(xiàn)在隨著社會(huì)的進(jìn)步和高校持續(xù)的擴(kuò)招，使后勤的服務(wù)質(zhì)量必須優(yōu)質(zhì)和高效。后勤在構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化管理的改革中只有不斷地采用新的管理方法和運(yùn)行機(jī)制，進(jìn)行社會(huì)化改革，加大基礎(chǔ)設(shè)施的改善和建設(shè)才能使后勤的服務(wù)質(zhì)量真正讓師生滿意，后勤才能真正發(fā)展，社會(huì)化的目標(biāo)也才能真正實(shí)現(xiàn)。

作者:蘇惠川 陳晨 單位:吉林大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán) 吉林大學(xué)第一醫(yī)院后勤服務(wù)部

參考文獻(xiàn):

[1]王永紅.高校后勤社會(huì)化管理存在的問題及對(duì)策[J].教育探索,2012(2):157-158.

[2]趙粉香.高校后勤管理的若干思考[J].高校后勤研究,2012(4):137-138.

第2篇：后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化范文

作者：郭志煌 單位：莆田電業(yè)局

目前，電網(wǎng)企業(yè)的后勤工作管理與市場(chǎng)接軌不夠深入，在管理的“市場(chǎng)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化”方面，與一些其他行業(yè)相比，還有一定差距，想要建立以用心服務(wù)為導(dǎo)向，以“強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)、拓寬服務(wù)內(nèi)容”為宗旨的后勤工作新格局，還有很長(zhǎng)的路要摸索。機(jī)制創(chuàng)新水平不夠。許多后勤工作管理人員思想相對(duì)保守，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，習(xí)慣用老眼光看待新事物、用舊觀點(diǎn)思考新問題。缺乏創(chuàng)新的思維，工作思路較窄，只能墨守陳規(guī)管理，使后勤工作一直處在“不求有功，但求無過”的狀態(tài)，對(duì)新形勢(shì)出現(xiàn)的新問題、新情況還缺乏行之有效的管理措施和手段。

領(lǐng)導(dǎo)重視是抓好后勤工作的前提。后勤工作是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及到企業(yè)的安全生產(chǎn)、高效運(yùn)營(yíng)和職工福利等方面，想要抓好工作，就要求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度重視和積極支持。一是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高度重視。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要以前瞻的思維、發(fā)展的眼光和務(wù)實(shí)的作風(fēng)，將“圍繞中心、服務(wù)大局、提升管理、保障發(fā)展”作為后勤工作的定位目標(biāo)。二是相關(guān)部門履職盡責(zé)。后勤管理部門對(duì)涉及職責(zé)范圍內(nèi)的后勤管理工作重點(diǎn)、難點(diǎn)問題，要主動(dòng)協(xié)調(diào)解決；后勤服務(wù)部門要通過提供優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的響應(yīng)服務(wù)，確保問題有效解決；基層部門要主動(dòng)收集后勤服務(wù)有關(guān)問題，及時(shí)向后勤管理、服務(wù)部門反饋并做好跟蹤落實(shí)。環(huán)境改善是抓好后勤工作的基礎(chǔ)。能否為職工提供一流的后勤服務(wù)，這與環(huán)境改善是息息相關(guān)的。一是改善辦公生產(chǎn)硬環(huán)境。只有生產(chǎn)、辦公以及食堂等硬件環(huán)境均得到改善，才能為推行文明辦公管理奠定基礎(chǔ)。這就要求電網(wǎng)企業(yè)在注重電網(wǎng)規(guī)劃發(fā)展的同時(shí)，也要統(tǒng)籌安排好建設(shè)資金，用于改善生產(chǎn)、辦公以及食堂等硬件設(shè)施。二是優(yōu)化服務(wù)管理軟環(huán)境。以硬件設(shè)施的提升為契機(jī)，組建新物業(yè)團(tuán)隊(duì)，以“市場(chǎng)化”為導(dǎo)向，全面推進(jìn)物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的社會(huì)化用工和激勵(lì)約束機(jī)制的社會(huì)化管理，充分調(diào)動(dòng)物業(yè)員工的積極性和主動(dòng)性；以“規(guī)范化”為要求，不斷完善后勤管理專業(yè)化考評(píng)體系，有效提升后勤服務(wù)保障水平；以“標(biāo)準(zhǔn)化”為目標(biāo)，制定實(shí)施物業(yè)各部門運(yùn)營(yíng)手冊(cè)，初步構(gòu)建理念先進(jìn)、設(shè)施完備、功能齊全、服務(wù)周到的新型物業(yè)管理平臺(tái)。機(jī)制創(chuàng)新是抓好后勤工作的關(guān)鍵。不斷創(chuàng)新工作機(jī)制、建立健全管理制度是抓好后勤工作的關(guān)鍵手段。一是溝通協(xié)商機(jī)制。定期組織召開行政后勤、物業(yè)服務(wù)例會(huì)，后勤管理、服務(wù)部門要認(rèn)真交流和分析后勤服務(wù)有關(guān)問題、工作流程等事宜，不斷完善服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)糾正偏差行為，并協(xié)調(diào)解決問題；在小型基建項(xiàng)目前期，后勤服務(wù)部門要與項(xiàng)目管理部門進(jìn)行溝通協(xié)商，提前介入物業(yè)機(jī)構(gòu)籌建和設(shè)備、物品添置采購工作。二是定期服務(wù)機(jī)制。后勤、服務(wù)管理部門要聯(lián)合開展走訪活動(dòng)，主動(dòng)送服務(wù)上門，并征求有關(guān)后勤服務(wù)和管理方面的意見和建議；要建立物業(yè)定期、定人巡視和維護(hù)制度，按月開展巡視維護(hù)，及時(shí)消除各類潛在的物業(yè)缺陷。三是調(diào)研關(guān)愛機(jī)制。迎峰度夏期間，要組織開展下基層調(diào)研慰問活動(dòng)，通過聽取匯報(bào)、召開座談會(huì)及現(xiàn)場(chǎng)慰問等形式，加強(qiáng)與基層面對(duì)面的溝通和交流，廣泛收集建議和意見，在一線解決熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題；領(lǐng)導(dǎo)要率先垂范，用實(shí)際行動(dòng)關(guān)心和支持后勤工作，形成“關(guān)心支持后勤人人有責(zé)”的常態(tài)工作機(jī)制。四是需求管理機(jī)制。后勤管理部門要編制后勤服務(wù)月報(bào)表，按月收集基層有關(guān)后勤服務(wù)工作的問題，從中篩選出合理訴求，通過督辦形式予以跟蹤，并及時(shí)在會(huì)議上對(duì)問題的落實(shí)情況進(jìn)行總結(jié)、協(xié)調(diào)、落實(shí)；后勤服務(wù)部門要定期開展服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)活動(dòng)，從安保、保潔、餐飲、工程、車輛服務(wù)等方面入手，讓業(yè)主對(duì)后勤服務(wù)進(jìn)行服務(wù)測(cè)評(píng)，逐條分類整改，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。五是團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制。

在承辦各類重大活動(dòng)過程中，后勤管理、服務(wù)部門要首先與主辦單位做好全過程專人銜接，保證信息暢通，分工明確，責(zé)任到位；部門之間要杜絕本位主義和個(gè)人主義，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，做到目標(biāo)同向、工作同心，高效推進(jìn)各項(xiàng)任務(wù)的有效落實(shí)。結(jié)束語總之，后勤工作是艱巨的。隨著國(guó)網(wǎng)公司“三集五大”建設(shè)體系的深入以及“大后勤”建設(shè)目標(biāo)的提出，說明了電網(wǎng)企業(yè)對(duì)后勤的依賴性越來越大，對(duì)后勤保障工作的要求也越來越高。積極探索提高電網(wǎng)企業(yè)后勤工作水平，創(chuàng)新后勤工作機(jī)制，提升后勤保障能力和質(zhì)量，為電網(wǎng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)科學(xué)、跨越、和諧發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的基礎(chǔ)保障，將成為電網(wǎng)企業(yè)后勤工作的關(guān)鍵所在。

第3篇：后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化范文

后勤工作是保障職工生活的基礎(chǔ)性工作。新時(shí)代的發(fā)展和要求，對(duì)煤礦企業(yè)的后勤工作賦予了更加廣闊的內(nèi)涵和使命。做好煤礦企業(yè)的后勤管理工作對(duì)于經(jīng)濟(jì)效益的提升具有重大意義，本文筆者對(duì)完善后勤管理提高煤礦企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的措施作了簡(jiǎn)要探討。

關(guān)鍵詞：

煤礦后勤；經(jīng)濟(jì)發(fā)展；對(duì)策

一、引言

后勤工作是保障職工生活的基礎(chǔ)性工作。時(shí)代的發(fā)展和進(jìn)步對(duì)煤礦企業(yè)的后勤工作賦予了更加廣闊的內(nèi)涵和使命。煤礦企業(yè)后勤工作是現(xiàn)代煤礦企業(yè)正常運(yùn)行和生產(chǎn)的基礎(chǔ)性保障工作?；A(chǔ)性也就是指企業(yè)最基本的物質(zhì)生存條件，并由這個(gè)基礎(chǔ)來支撐企業(yè)的正常生產(chǎn)和發(fā)展；保障性指的是對(duì)企業(yè)員工衣食住用行提供基本保證，以期解決職工后顧之憂，使他們能夠全心全意的投入到工作中，一心一意的為企業(yè)做貢獻(xiàn)，齊心協(xié)力的推動(dòng)煤礦企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。對(duì)于新時(shí)期的煤礦后勤工作而言，是要在完善保障工作的基礎(chǔ)上，將制度與隊(duì)伍建設(shè)工作做好，力求為煤礦企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益提升做出更多更好的努力，促進(jìn)現(xiàn)代煤礦企業(yè)后勤工作的轉(zhuǎn)型與升級(jí)。

二、煤礦企業(yè)后勤工作與煤礦經(jīng)濟(jì)效益之間的關(guān)系

從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度上來說，企業(yè)是以盈利作為最終目的的經(jīng)濟(jì)組織，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益則是衡量企業(yè)所從事的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的一個(gè)綜合性的指標(biāo)，如何提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益已成為擺在現(xiàn)代煤礦企業(yè)面前一個(gè)亟待解決的永恒課題，經(jīng)濟(jì)效益提升的渠道則比較寬泛，技術(shù)革新、降本增效、開源節(jié)流都可以提高經(jīng)濟(jì)效益，而良好的后勤工作對(duì)于經(jīng)濟(jì)效益的提升也具有重要的推動(dòng)作用。煤礦后勤工作有一個(gè)非常廣的范疇，從職工的衣食住用行到礦區(qū)的環(huán)衛(wèi)、水暖、綠化、供電等細(xì)枝末節(jié)的服務(wù)都屬于后勤工作的職責(zé)范圍。搞好煤礦企業(yè)后勤工作，不僅是為職工生產(chǎn)生活提供優(yōu)良服務(wù)，營(yíng)造和諧工作氛圍，在現(xiàn)階段而言，后勤工作對(duì)于促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展同樣具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。從經(jīng)濟(jì)學(xué)的視角來看，煤礦如果要實(shí)現(xiàn)健康和可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的高效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理和經(jīng)營(yíng)的效率，都離不開企業(yè)內(nèi)部的高效管理，只有高效管理才能實(shí)現(xiàn)煤炭企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的大幅提升，這個(gè)內(nèi)部的高效管理就離不開煤礦后勤工作的有效開展。現(xiàn)代煤炭企業(yè)是一個(gè)人力、財(cái)力、物力和其他管理資源的有機(jī)集合，這些資源的高效融合才能促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，而保障這個(gè)發(fā)展的前提就是做好企業(yè)的后勤工作?？梢?，煤炭企業(yè)的后勤管理也是管理資源中非常重要的一種，必須切實(shí)關(guān)注和強(qiáng)化煤炭企業(yè)后勤工作，將后勤管理作為促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一種重要管理資源，將后勤管理融入到企業(yè)管理中來，積極探索市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下煤炭企業(yè)后勤服務(wù)工作規(guī)律，運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)管理制度改革后勤服務(wù)，做好后勤管理和企業(yè)生產(chǎn)管理各個(gè)節(jié)點(diǎn)的融合，使煤炭企業(yè)后勤服務(wù)更有特色，進(jìn)一步創(chuàng)造和諧發(fā)展氛圍，從而保障煤礦企業(yè)健康和諧發(fā)展。

三、完善煤礦后勤管理，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的對(duì)策

1.注重后勤管理模式的轉(zhuǎn)變

首先，要更新價(jià)值觀：由“重量輕質(zhì)”轉(zhuǎn)向“質(zhì)量并重”新的質(zhì)量觀要求。煤礦企業(yè)后勤管理部門既要重視“量”，也要重視“質(zhì)”。要把質(zhì)和量看成一個(gè)統(tǒng)一體，任何事物都是質(zhì)和量的統(tǒng)一，都有質(zhì)的規(guī)定和量的規(guī)定，質(zhì)就是“事物的優(yōu)劣程度”，量就是“數(shù)量”。這就要求煤礦集團(tuán)后勤管理既要提高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，又要拓寬服務(wù)的范圍。其次，要更新對(duì)象觀。由“全體職工”轉(zhuǎn)向“后勤員工”。按這樣的后勤管理對(duì)象觀念，煤礦后勤管理的對(duì)象應(yīng)該是后勤管理部門的下屬管理組織、管理人員、服務(wù)人員以及資金、物資等；煤礦的全體員工只是后勤管理部門服務(wù)的對(duì)象，后勤管理機(jī)構(gòu)和煤礦員工之間是“營(yíng)業(yè)員”與“顧客”之間的服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系，而不是管理與被管理的關(guān)系。

2.建立健全產(chǎn)業(yè)體制，樹立正確的后勤觀念

毋庸置疑，后勤服務(wù)也是一種特殊的“商品”，煤礦企業(yè)后勤與主業(yè)逐步進(jìn)行了分離，當(dāng)前煤炭市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，后勤企業(yè)必須著力于構(gòu)建一個(gè)適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)需要的、能夠促進(jìn)后勤發(fā)展的、便于管理和控制的組織架構(gòu)。煤炭企業(yè)要逐步摸清企業(yè)家底，核實(shí)資金情況，根據(jù)主業(yè)的特點(diǎn)并兼顧員工的意愿，按照市場(chǎng)規(guī)則合理選定產(chǎn)業(yè)體制，最終真正實(shí)現(xiàn)以產(chǎn)權(quán)為紐帶的市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)體制。毋庸置疑，落實(shí)完善后勤管理工作、做好做細(xì)后勤管理工作，是提高現(xiàn)代煤礦企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)和前提。為了有效提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，我們必須仔細(xì)思考并總結(jié)如何做到最大限度的完善創(chuàng)新煤礦后勤管理工作。做好后勤管理工作，必須要有后勤效益最大化的經(jīng)營(yíng)理念?，F(xiàn)代煤礦企業(yè)必須要把后勤工作當(dāng)作一個(gè)事業(yè)、一個(gè)品牌來運(yùn)作，找準(zhǔn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的最佳結(jié)合點(diǎn)，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，最大限度挖掘后勤服務(wù)的潛力。后勤企業(yè)要樹立企興我榮、企衰我恥的理念，要統(tǒng)一思想、團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的投入到企業(yè)的發(fā)展中去。通過這種機(jī)制上的創(chuàng)新，員工們的工作積極性就會(huì)被充分調(diào)動(dòng)，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)也被喚醒，便于管理，使后勤管理工作質(zhì)量大大提高，推動(dòng)煤礦企業(yè)生產(chǎn)力的大發(fā)展，從而提高煤礦企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

3.創(chuàng)新后勤管理理念

眾所周知，煤炭企業(yè)要發(fā)展和取得成功必須要有正確的戰(zhàn)略作為引導(dǎo)，工作上必須要有創(chuàng)新和突破。煤炭后勤企業(yè)也必須要有創(chuàng)新的精神和理念，借助產(chǎn)品生產(chǎn)過程的管理方法和運(yùn)作機(jī)制，將商品時(shí)代的服務(wù)精神融入到煤炭的后勤工作中去。比如建立標(biāo)準(zhǔn)化的后勤服務(wù)工作體系，使得后勤服務(wù)工作程序化、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)意識(shí)超前化、服務(wù)質(zhì)量精品化、服務(wù)培訓(xùn)現(xiàn)代化等。后勤服務(wù)方式的創(chuàng)新和拓展，不僅能夠推動(dòng)后勤服務(wù)產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，而且能夠促進(jìn)煤炭經(jīng)濟(jì)的多元化發(fā)展。

4.對(duì)后勤管理工作進(jìn)行改革

煤礦后勤工作可以說事關(guān)礦區(qū)的千家萬戶，關(guān)系到礦區(qū)的和諧、生產(chǎn)的安全。當(dāng)前，煤礦行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也推動(dòng)了后勤產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，煤礦后勤企業(yè)也必須打破傳統(tǒng)的禁錮，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)后勤的服務(wù)社會(huì)化、方式多元化、主體多樣化，強(qiáng)化和落實(shí)后勤服務(wù)管理體制改革，積極推進(jìn)后勤服務(wù)社會(huì)化競(jìng)爭(zhēng)，從而推動(dòng)整個(gè)行業(yè)迅速進(jìn)步和發(fā)展，同時(shí)也為礦區(qū)的員工和家屬提供更加優(yōu)質(zhì)的社會(huì)生活服務(wù)。煤礦后勤服務(wù)管理的改革必須要徹底打破傳統(tǒng)的管理模式，結(jié)合行業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)，認(rèn)真分析煤礦企業(yè)自身的現(xiàn)實(shí)情況，充分了解礦區(qū)廣大職工和家屬的需求，最終確定一個(gè)恰當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)產(chǎn)業(yè)體制作為落腳點(diǎn)，充分挖掘企業(yè)潛力，認(rèn)真經(jīng)營(yíng)，讓企業(yè)滿意，讓職工和家屬滿意，讓煤礦礦區(qū)工人沒有后顧之憂、全心全意的投入到主業(yè)的煤礦生產(chǎn)中去，從而實(shí)現(xiàn)煤礦企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的整體提升，提高煤礦企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，將煤礦企業(yè)引入一個(gè)健康良性的發(fā)展軌道。

作者：殷成嬌 單位：山西焦煤集團(tuán)有限責(zé)任公司東曲煤礦

第4篇：后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化范文

1增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

強(qiáng)化后勤人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，引導(dǎo)廣大黨員干部以高度的主人翁責(zé)任感和強(qiáng)烈的事業(yè)心，帶動(dòng)員工創(chuàng)造性地開展工作。首先，要引導(dǎo)員工從小事做起，讓員工認(rèn)識(shí)到后勤工作不是小事，但又必須從小事做起。其次，培養(yǎng)員工做好事情的耐心和決心，做到腳踏實(shí)地，求真務(wù)實(shí)，促進(jìn)員工不斷創(chuàng)新觀念，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)意識(shí)。后勤工作瑣碎繁雜，需要后勤工作者良好的職業(yè)素養(yǎng)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平。

2創(chuàng)新管理模式

全面梳理工程建設(shè)、食堂管理、物業(yè)分包、物資采購等后勤管理工作，探索管理機(jī)制、服務(wù)質(zhì)量等方面提升空間，通過改變物業(yè)分包模式、實(shí)行超市貨品公開招投標(biāo)等方式，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)的轉(zhuǎn)變，創(chuàng)新和突破后勤管理模式，提高后勤服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效能。非生產(chǎn)性技改、大修項(xiàng)目管理。全面推進(jìn)小型基建和非生產(chǎn)性技改、大修項(xiàng)目管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，確保項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。強(qiáng)化項(xiàng)目資金的全過程管控，從項(xiàng)目可研、初設(shè)評(píng)審，到依法合規(guī)施工、竣工決算審計(jì)，實(shí)現(xiàn)非生產(chǎn)性技改、大修項(xiàng)目全過程閉環(huán)管理，同時(shí)指定專人負(fù)責(zé)全過程監(jiān)督管理，及時(shí)跟進(jìn)工程質(zhì)量和時(shí)間進(jìn)度，保證工程順利進(jìn)行、按時(shí)完成，確保不發(fā)生任何違規(guī)違紀(jì)事件，在房屋大修工程施工過程中，嚴(yán)格執(zhí)行施工班成員出入證制度，開工前進(jìn)行安全交底，做好安全措施。進(jìn)入變電站作業(yè)一律嚴(yán)格執(zhí)行工作許可制度，并設(shè)專人監(jiān)護(hù)，做到嚴(yán)格規(guī)范工程建設(shè)。食堂建設(shè)。按照創(chuàng)建健康食堂的標(biāo)準(zhǔn)要求，完善管理辦法，規(guī)范運(yùn)作流程，延伸推進(jìn)二級(jí)健康食堂建設(shè)，推行“五常法”管理，嚴(yán)格食品加工管理，實(shí)施從原料、加工制作到成品全過程管理，加強(qiáng)食堂從業(yè)人員技能培訓(xùn)，定期開展廚師技能比武、食品安全知識(shí)培訓(xùn)。同時(shí)抓好蔬菜基地建設(shè)，加大培植力度，提高蔬菜質(zhì)量。努力創(chuàng)建星級(jí)食堂、二級(jí)健康食堂，爭(zhēng)創(chuàng)浙江省“陽光廚房”，實(shí)現(xiàn)廚房設(shè)備現(xiàn)代化、加工生產(chǎn)流程化、飯菜品種多樣化、食品安全責(zé)任化、就餐環(huán)境溫馨化、管理服務(wù)人性化。車輛保障。加強(qiáng)車輛集中管理，科學(xué)、合理安排各類車輛，確保快速、安全出車，嚴(yán)格車輛管理，加強(qiáng)制度保障，加大GPS監(jiān)控管理，科學(xué)合理調(diào)配車輛使用，做到安全意識(shí)強(qiáng)、業(yè)務(wù)技能強(qiáng)，調(diào)度、監(jiān)控、維修“三統(tǒng)一”，確保公司車輛交通安全和生產(chǎn)任務(wù)的順利完成。物業(yè)服務(wù)管理。緊緊圍繞中心工作，進(jìn)一步加強(qiáng)后勤管理與服務(wù)機(jī)制建設(shè)，完善管理制度和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)做好辦公大樓、生產(chǎn)場(chǎng)所設(shè)備大修技改和房屋設(shè)施修理，大樓設(shè)備日常運(yùn)維、安保服務(wù)、會(huì)議服務(wù)、禮儀接待、員工就餐、保潔綠化等工作。后勤應(yīng)急保障。完善后勤應(yīng)急保障制度、做好應(yīng)急物資儲(chǔ)備、加強(qiáng)車輛集中調(diào)度、健全應(yīng)急隊(duì)伍體系，開展應(yīng)急實(shí)戰(zhàn)演練，形成“上下聯(lián)動(dòng)、區(qū)域協(xié)作、快速響應(yīng)”的應(yīng)急機(jī)制，持續(xù)提高突發(fā)事件應(yīng)急處置能力。

3提升管理水平

第5篇：后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化范文

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；后勤服務(wù)；保障能力

中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

在很多人看來，電力企業(yè)后勤服務(wù)部門的工作相對(duì)于安全來講，顯得不是那么重要和突出，甚至有很多人認(rèn)為，后勤部門就是打雜的，是可有可無的部門和單位。因?yàn)榘踩a(chǎn)不僅關(guān)系到電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益，更關(guān)系到電力企業(yè)職工的生命安全。但是，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對(duì)各種需求的不斷提高，外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的愈演愈烈，電力企業(yè)自身對(duì)后勤服務(wù)部門的工作提出了更高的要求。

后勤服務(wù)工作整體出發(fā)點(diǎn)和最終出發(fā)點(diǎn)就是電力企業(yè)的整體工作和運(yùn)營(yíng)提供支持和幫助，雖然后勤服務(wù)部門是服務(wù)于整個(gè)電力企業(yè)、服務(wù)于企業(yè)全體職工的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，但是，其服務(wù)工作的優(yōu)劣直接關(guān)系到電力企業(yè)安全生產(chǎn)等各方面的正常運(yùn)作，關(guān)系到電力企業(yè)整體發(fā)展的大局。

電力企業(yè)后勤服務(wù)部門工作，不僅要能夠保障為企業(yè)內(nèi)部各職能部門和生產(chǎn)部門提供保障，更為了能夠很好的履行社會(huì)責(zé)任、維護(hù)電力企業(yè)的良好想象等。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展以及電力企業(yè)自身的發(fā)展，如今電力企業(yè)后勤服務(wù)部門工作已經(jīng)走向了社會(huì)化發(fā)展的道路，后勤服務(wù)工作也面臨著市場(chǎng)化的環(huán)境以及專業(yè)化的需求和企業(yè)化的管理。電力企業(yè)已經(jīng)逐漸意識(shí)到后勤服務(wù)部門應(yīng)該以一種全新的視角和層次來重新認(rèn)識(shí)和定義后勤服務(wù)部門的功能。

一、 電力企業(yè)后勤服務(wù)部門工作在電力企業(yè)中的作用

后勤服務(wù)部門在電力企業(yè)的作用越來越突出，其作用主要表現(xiàn)以下幾個(gè)方面，一是保障功能，二是后勤部門的安全，三是電力企業(yè)的形象。

后勤服務(wù)部門一方面要加強(qiáng)電力設(shè)施的維護(hù)和管理，開展被盜和破壞電力設(shè)施的理賠，另一方面還要加強(qiáng)房屋以及相關(guān)配套設(shè)計(jì)的修繕工作，因此其保障功能尤為突出。后勤服務(wù)部門工作的好壞直接關(guān)系到電力企業(yè)的一切工作，企業(yè)的安全性主要表現(xiàn)在工作人員的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全兩大方面，后勤部門的安全功能也不容忽視。對(duì)電力企業(yè)而言，其形象不僅僅是靠企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量來決定的，后勤服務(wù)部門的在塑造企業(yè)形象的過程中也起到至關(guān)重要的作用。

二、我國(guó)電力企業(yè)后勤服務(wù)部門目前存在的問題

隨著電力企業(yè)后勤服務(wù)部門重要性的不斷突出，其存在的問題也逐漸得到重視，電力企業(yè)后勤服務(wù)部門存在的問題主要有以下幾個(gè)方面。

1 工作人員素質(zhì)普遍偏低、文化水平有限，年齡偏大

在我國(guó)，后勤服務(wù)部門普遍存在一些問題，如員工素質(zhì)偏低、文化水平有限、年齡偏大等，這也是電力企業(yè)后勤服務(wù)部門存在的問題，這一普遍存在的問題，很大程度上影響了服務(wù)水平和質(zhì)量，也影響到一個(gè)企業(yè)的整體形象。

2 擁有的技能過時(shí)，服務(wù)技能和水平有待提升

電力企業(yè)后勤服務(wù)部門的技能老化嚴(yán)重制約了后勤服務(wù)部門的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能以及服務(wù)水平的提升，也就影響到了整個(gè)企業(yè)的安全運(yùn)營(yíng)的實(shí)施。這一問題的存在早已不是一個(gè)簡(jiǎn)單的小問題，急需電力企業(yè)采取相應(yīng)的措施進(jìn)行解決。

3 電力企業(yè)的市場(chǎng)機(jī)制尚未形成，沒有進(jìn)行實(shí)質(zhì)化的改革

目前，電力企業(yè)的市場(chǎng)機(jī)制尚未形成，雖然已經(jīng)有相關(guān)部門對(duì)電力企業(yè)的后勤服務(wù)部門做了一些社會(huì)化的改革，但是這些改革都是只注重形式，并沒有真正采取措施進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的改革，這在一定程度上影響了電力企業(yè)后勤服務(wù)的能力的提升和加強(qiáng)。

正是因?yàn)殡娏ζ髽I(yè)尚未形成市場(chǎng)化機(jī)制，所以建立一個(gè)完整的、有效的成本核算體系還是比較有難度的，這就導(dǎo)致后勤服務(wù)部門的成本很難得到一定的控制。

三、提高電力企業(yè)后勤服務(wù)保障能力的途徑和措施

目前，我國(guó)電力企業(yè)后勤服務(wù)部門存在很多問題和缺陷，為了充分發(fā)揮后勤服務(wù)部門的作用，促進(jìn)整個(gè)企業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步，必須采取相應(yīng)的措施，促進(jìn)電力企業(yè)后勤服務(wù)部門能力的提升。

1 做好思想政治工作，強(qiáng)化后勤服務(wù)意識(shí)，提升后勤服務(wù)質(zhì)量。

隨著新時(shí)代的到來和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力企業(yè)在尋求自身發(fā)展的同時(shí)，也要求后勤服務(wù)部門不斷提升服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧的后勤服務(wù)保障體系。這就需要電力企業(yè)做好員工的思想政治工作，強(qiáng)化后勤服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，培養(yǎng)員工細(xì)心、耐心的良好工作作風(fēng)，要善于從細(xì)微之處入手了解企業(yè)和員工的需求動(dòng)向，做好服務(wù)保障工作。加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變員工的觀念，解放思想，不斷完善自我，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思想，提高服務(wù)的質(zhì)量和效率，不斷強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，完善工作作風(fēng)，只有這樣，后勤服務(wù)保障工作才能夠做得好、做到位。

2 實(shí)施精細(xì)化管理，提高后勤服務(wù)保障水平

精細(xì)化管理不僅是一種管理理念也是管理技術(shù)，是通過系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的手段，使后勤服務(wù)部門能力得到提升。

后勤服務(wù)部門實(shí)施精細(xì)化管理，就要通過各種方式抓好后勤員工的教育培訓(xùn)，努力增強(qiáng)員工開展精細(xì)化管理的緊迫感。加強(qiáng)制度建設(shè)，努力完善崗位職責(zé)，做到責(zé)任分工，各司其職；確定固定的工作標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，并將量化結(jié)果逐條公式化、規(guī)范化，讓每一項(xiàng)工作有章可循；還要建立嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度，對(duì)那些有責(zé)任心、工作貢獻(xiàn)突出的員工給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)或者精神獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)，也要對(duì)責(zé)任心差、不按規(guī)定操作的員工給予一定的處分。只有這樣才能不斷提高電力企業(yè)后勤服務(wù)保障的能力，更好的為整個(gè)企業(yè)服務(wù)。

3 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)重視，提高電力企業(yè)后勤服務(wù)保障能力

在電力企業(yè)中，上層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)后勤服務(wù)的重視是后勤服務(wù)保障能力的基礎(chǔ)。一是領(lǐng)導(dǎo)的重視能夠較好的獲取資源，特別是人力、資金等都是后勤服務(wù)工作能夠很好進(jìn)行的的重要前提。二是有了領(lǐng)導(dǎo)的重視，有利于后勤服務(wù)部門更好的明確工作方向，很多時(shí)候下級(jí)工作人員想把自己的想法或者工作成果展現(xiàn)給領(lǐng)導(dǎo)，都受到領(lǐng)導(dǎo)的一口否決，這就會(huì)使得下級(jí)工作人員找不準(zhǔn)工作的方向，失去工作的動(dòng)力，究其原因，主要是因?yàn)樯霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)沒有給予較好的重視，如果領(lǐng)導(dǎo)能夠給予一定的關(guān)心和重視或者是肯定，這樣會(huì)更加有利于下級(jí)展開工作，后勤服務(wù)保障的工作也能夠很好的進(jìn)行和展開，后勤服務(wù)部門員工的積極性和熱情也會(huì)高漲，這樣能夠很好的促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步。

4 整合后勤服務(wù)部門的人力資源，提高后勤服務(wù)部門員工素質(zhì)和能力

對(duì)后勤服務(wù)部門的人力資源進(jìn)行整合，是提高電力企業(yè)后勤服務(wù)保障能力的重要環(huán)節(jié)。在任何一個(gè)企業(yè)中，人力資源都是最寶貴、最珍惜的資源，目前各大企業(yè)的之間的競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底其實(shí)都是人才的競(jìng)爭(zhēng)。

對(duì)于電力企業(yè)而言，其后勤服務(wù)部門人力資源的整合，關(guān)鍵就是要做到思維的創(chuàng)新和一定程度的排列組合。具體就是要充分發(fā)揮老員工的優(yōu)勢(shì)，其實(shí)企業(yè)的老員工不僅經(jīng)驗(yàn)豐富而且愛崗敬業(yè)，是后勤服務(wù)部門不可多得的中堅(jiān)力量，要非常重視和做好他們的思想工作，調(diào)動(dòng)老員工的積極性，充分發(fā)揮他們的才能。當(dāng)然，在充分用好老員工的同時(shí)，也要選好新的職工，為后勤服務(wù)部門注入新的力量。對(duì)于新老職工中比較有能力或者有突出貢獻(xiàn)的員工，要有完善的教育機(jī)構(gòu)進(jìn)行培養(yǎng)，讓他們?nèi)〉米陨磉M(jìn)步的同時(shí)，也能夠在自己的崗位上發(fā)揮更大的作用，從而更好的提升電力企業(yè)后勤服務(wù)保障的能力。

5 加強(qiáng)電力企業(yè)后勤保障部門的制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新

創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)進(jìn)步與發(fā)展的源動(dòng)力，是任何一個(gè)追求發(fā)展的企業(yè)都必須重視的重中之重。就電力企業(yè)而言，其創(chuàng)新主要可以從兩個(gè)方面進(jìn)行，一是制度的創(chuàng)新，二是管理的創(chuàng)新。

與其它一些企業(yè)相比，電力企業(yè)的后勤服務(wù)部門有特定的服務(wù)對(duì)象，電力企業(yè)后勤服務(wù)部門主要服務(wù)于本企業(yè)的干部、職工等，因?yàn)槠浞?wù)只面向電力企業(yè)系統(tǒng)的內(nèi)部市場(chǎng)，因此其服務(wù)市場(chǎng)是封閉的，其服務(wù)產(chǎn)品是公益性的，投資主體是單一性的，正是基于服務(wù)對(duì)象的以上特征，我們認(rèn)為電力企業(yè)后勤服務(wù)部門在管理創(chuàng)新上可以從以下幾點(diǎn)進(jìn)行，一是提供更加個(gè)性化和人本化的服務(wù)，確保服務(wù)對(duì)象滿意。二是引用一些先進(jìn)的技術(shù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升后勤服務(wù)保障的能力。三是電力企業(yè)自身要實(shí)行專業(yè)化生產(chǎn)和集約化的經(jīng)營(yíng)模式，確保后勤服務(wù)保障更加到位。當(dāng)然，對(duì)于制作的創(chuàng)新，這是一個(gè)涵蓋很多方面的問題，也是一個(gè)企業(yè)需要逐步完善的地方，這里主要是不斷加強(qiáng)和完善電力企業(yè)后勤服務(wù)部門的管理制度，例如技術(shù)創(chuàng)新、人力資源管理等哥哥方面。

結(jié)語

電力企業(yè)后勤部門服務(wù)能力的提升，對(duì)于電力企業(yè)的發(fā)展起到很大的作用。對(duì)于電力企業(yè)后勤保障服務(wù)能力的提升首先要做到讓后勤服務(wù)部門所有的員工都能夠樹立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和優(yōu)勢(shì)服務(wù)的觀念，讓每一位后勤員工都能夠深刻的認(rèn)識(shí)到后勤服務(wù)部門在電力企業(yè)的重要性。接著通過科學(xué)有效的管理手段和管理方法加強(qiáng)管理，實(shí)現(xiàn)后勤服務(wù)保障的能力。

參考文獻(xiàn)

[1]蒙建生.提高供電企業(yè)后勤服務(wù)保障能力的途徑[J].電力經(jīng)濟(jì)，2012（04）.

第6篇：后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化范文

關(guān)鍵詞：獨(dú)立學(xué)院 后勤服務(wù)體系 探究 實(shí)踐

中圖分類號(hào)：K412.8 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2015）02（c）-0216-02

近年來，我國(guó)高等教育事業(yè)不斷發(fā)展，獨(dú)立學(xué)院作為其中的重要新生力量，其本身的教學(xué)、運(yùn)行與管理機(jī)制一直處于不斷完善的過程當(dāng)中。獨(dú)立學(xué)院與傳統(tǒng)的公辦高校有很大的不同，其本身的運(yùn)行管理需要與傳統(tǒng)的高校管理方式進(jìn)行區(qū)分。從客觀層面來說，公辦高校的很多后勤服務(wù)管理機(jī)制都不適用于獨(dú)立高校的后勤管理。獨(dú)立高校本身要適應(yīng)不同的資源來源方式，并且有效的對(duì)民辦機(jī)制的特點(diǎn)進(jìn)行發(fā)揮，最大限度的對(duì)社會(huì)資源與力量進(jìn)行運(yùn)用，有效保障教學(xué)質(zhì)量、效益和學(xué)校管理發(fā)展水平。在獨(dú)立學(xué)院開展日常的教學(xué)管理工作中，如何構(gòu)建一套完善的后勤服務(wù)保障體系，是保證獨(dú)立學(xué)院日常教學(xué)工作順利開展，提高教學(xué)管理水平的關(guān)鍵。該文對(duì)于獨(dú)立學(xué)院后勤服務(wù)體系的基本特征進(jìn)行了分析，并且提出了相關(guān)的實(shí)踐探索途徑。

1 獨(dú)立學(xué)院后勤服務(wù)體系的基本特征

獨(dú)立學(xué)院的產(chǎn)生，是我國(guó)高等教育適應(yīng)時(shí)展的必然產(chǎn)物。它有著廣闊的發(fā)展前景。為了使獨(dú)立學(xué)院得到更加健康發(fā)展，就必須研究和掌握其后勤服務(wù)體系的基本特征，這是辦好獨(dú)立學(xué)院重要前提。

首先，在獨(dú)立學(xué)院的結(jié)構(gòu)體系中，后勤服務(wù)體系具有一定的獨(dú)立性特點(diǎn)。與傳統(tǒng)的公辦高校有很大的不同，傳統(tǒng)高校的后勤體系主要是從以前的行政體系中進(jìn)行分離，并且具有一定的轉(zhuǎn)變的過程，屬于高校的直屬管理部門。在獨(dú)立學(xué)院中，其后勤體系則是具有一定的社會(huì)化特點(diǎn)，相對(duì)于高校內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)來說，具有一定的獨(dú)立性，并且很多資源和力量來源都是社會(huì)，而不是高校內(nèi)部。

其次，在獨(dú)立學(xué)院的結(jié)構(gòu)體系中，后勤服務(wù)體系具有一定的多元性特點(diǎn)。公辦院校中，后勤服務(wù)體系與高校的從屬性特點(diǎn)較為明顯，并且服務(wù)體系層次單一，具有一元化的特點(diǎn)。而獨(dú)立院校中的后勤服務(wù)體系，由于其組織源自社會(huì)，其本身服務(wù)的方式也更加豐富，并且整體組織結(jié)構(gòu)層次也具有明顯的多元化特點(diǎn)。

最后，在獨(dú)立學(xué)院的結(jié)構(gòu)體系中，后勤服務(wù)體系具有一定的開放性特點(diǎn)。公辦學(xué)校中，其后勤服務(wù)體系與市場(chǎng)的聯(lián)系較少，并且不具有較強(qiáng)的開放性，具有一定的封閉性。獨(dú)立學(xué)院的后勤服務(wù)體系一直處于不斷變化的狀態(tài)當(dāng)中，并且隨著其所處市場(chǎng)環(huán)境的變化和各項(xiàng)功能的完善，其服務(wù)組織也一直處于不斷的變更當(dāng)中，具有明顯的開放性與可發(fā)展性。

2 獨(dú)立學(xué)院后勤服務(wù)體系構(gòu)建的實(shí)踐途徑

2.1 依托社會(huì)力量

高校后勤服務(wù)器本身為高校的日常運(yùn)行提供了管理、服務(wù)和育人的不同職能。獨(dú)立院校和公立院校其創(chuàng)辦過程和基本職能的實(shí)現(xiàn)途徑都有著明顯的差別，在后勤服務(wù)體系創(chuàng)辦的過程中，需要深入地考慮市場(chǎng)因素，并且合理地分配與利用社會(huì)資源。社會(huì)力量的引入效果是后勤體系服務(wù)水平的決定因素。在對(duì)社會(huì)資源的引入和利用上，要制定一套科學(xué)合理的機(jī)制和制度。對(duì)后勤組織引入管理上，要做好把關(guān)，并且嚴(yán)格地管理和篩選可靠的服務(wù)組織，保證整體服務(wù)組織的服務(wù)水平和規(guī)范性。在后勤組織管理上，還要引入科學(xué)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，結(jié)合服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展規(guī)律。對(duì)于同一類型的服務(wù)項(xiàng)目，高?？梢晕胁煌姆?wù)組織進(jìn)行經(jīng)營(yíng)和管理，并且打造一個(gè)公平、透明、公開的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，真正地將服務(wù)質(zhì)量作為篩選目標(biāo)，為師生們提供良好的后勤服務(wù)。

2.2 明確服務(wù)目標(biāo)

在進(jìn)行后勤管理工作中，要將后勤管理各個(gè)部門的職能進(jìn)行明確的分配，并且與學(xué)校的綜合管理進(jìn)行結(jié)合，確立明確的服務(wù)目標(biāo)體系，將服務(wù)師生、服務(wù)學(xué)校發(fā)展作為后勤工作開展的目標(biāo)。在進(jìn)行服務(wù)組織的選擇上，要盡可能地選擇具有豐富服務(wù)經(jīng)驗(yàn)與服務(wù)過程規(guī)范的公司來為學(xué)校后勤提供服務(wù)保障。雖然這些組織具有良好的專業(yè)性，但是由于其屬于外在主體，與學(xué)校之間具有一定的距離性，所以會(huì)造成服務(wù)過程較為被動(dòng)，并且對(duì)學(xué)校缺乏足夠的認(rèn)同。針對(duì)這種情況，服務(wù)組織的負(fù)責(zé)人員要對(duì)于自身的思想意識(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)變，并且積極主動(dòng)地參與到學(xué)校的管理和建設(shè)當(dāng)中，并且基于學(xué)校的發(fā)展層面，配合學(xué)校的發(fā)展體系，適應(yīng)學(xué)校的各項(xiàng)設(shè)施的建設(shè)。只有更好地配合學(xué)校，才可以實(shí)現(xiàn)內(nèi)部服務(wù)市場(chǎng)的擴(kuò)展和發(fā)展，才可以更好地獲得組織利潤(rùn)空間，讓組織內(nèi)的員工具有更高的歸屬感，服務(wù)過程更加積極、主動(dòng)。企業(yè)本身對(duì)利益的追求是其本質(zhì)的發(fā)展目標(biāo)，在服務(wù)過程中要將自身的利益與師生的利益進(jìn)行結(jié)合，并且將提高自身的服務(wù)質(zhì)量來納入自身的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)中。針對(duì)這方面的考慮，學(xué)校內(nèi)部管理上，可以對(duì)雙方的合作期限進(jìn)行合理的延長(zhǎng)，并且為后勤組織開展服務(wù)提供良好的環(huán)境，搭建良性的發(fā)展平臺(tái)，雙方共同促進(jìn)發(fā)展。

2.3 提高服務(wù)水平

在服務(wù)工作開展的過程中，要對(duì)于后勤服務(wù)體系因地制宜地制定出一套服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)，并且規(guī)范地進(jìn)行執(zhí)行和管理。學(xué)校的管理人員要對(duì)后勤服務(wù)工作的每個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督，并且結(jié)合相關(guān)的管理體系標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行衡量，減少服務(wù)問題，提高綜合服務(wù)水平和服務(wù)能力，真正的將標(biāo)準(zhǔn)化的管理理念進(jìn)行落實(shí)，實(shí)現(xiàn)后勤服務(wù)工作的不斷創(chuàng)新改進(jìn)。后勤服務(wù)工作的職能很多，針對(duì)不同的職能崗位，要制定相關(guān)的操作流程、程序以及管理規(guī)范，并且明確各個(gè)崗位人員的工作職責(zé)。在工作中，要保證每項(xiàng)后勤服務(wù)工作都具有明確的責(zé)任、規(guī)范、程序以及監(jiān)督流程。學(xué)校管理者可以結(jié)合實(shí)際情況，制定出一套后勤服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，并且將避免管理問題，對(duì)管理過程中的疏漏進(jìn)行逐一的解決，消除管理盲區(qū)。我們都知道，后勤管理工作的對(duì)象是學(xué)校的師生，師生是否滿意是衡量后勤服務(wù)水平的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。后勤服務(wù)工作與其他產(chǎn)品不同，并且不具有更換性。后勤服務(wù)工作的開展，要保證各個(gè)管理部門進(jìn)行不斷的走訪與調(diào)查，采用不同的渠道了解形式，從不同的方面對(duì)師生的具體需求進(jìn)行了解和滿足，并且對(duì)后勤服務(wù)的重點(diǎn)、方向以及渠道進(jìn)行改進(jìn)，真正地提高綜合管理服務(wù)能力水平。

2.4 加強(qiáng)監(jiān)督和管理

有效的監(jiān)督和管理考核，是保證后勤服務(wù)工作落實(shí)和相關(guān)制度執(zhí)行效果的有力舉措。獨(dú)立院?？梢詷?gòu)建一套科學(xué)的服務(wù)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，并且對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全過程的跟蹤與管理，充分地將后勤部門的各項(xiàng)職能進(jìn)行發(fā)揮，并且結(jié)合相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)激勵(lì)和指標(biāo)制度，讓后勤服務(wù)體系的整體運(yùn)行質(zhì)量得到有效的保障。在進(jìn)行量化考核上，要制定出科學(xué)的考核標(biāo)準(zhǔn)，并且針對(duì)不同的服務(wù)項(xiàng)目、區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)考核?？己送瓿珊?，考核結(jié)果要作為后續(xù)管理費(fèi)用支付以及合同簽訂的重要參考依據(jù)。作為學(xué)校的主體，后勤服務(wù)工作開展的過程中要積極的聽取師生的意見，并且時(shí)刻關(guān)注服務(wù)過程中的不足，及時(shí)地進(jìn)行改進(jìn)。師生科院組織相關(guān)的后勤服務(wù)意見管理員，統(tǒng)一地進(jìn)行調(diào)研，讓師生參與到后勤管理服務(wù)當(dāng)中，更好地提高后勤服務(wù)工作的人性化水平。

3 結(jié)語

獨(dú)立學(xué)院的后勤服務(wù)體系，為學(xué)校的教學(xué)、研究、師生生活提供了充分的保障。后勤服務(wù)其本身的職能與其他公辦高校相同，都是教學(xué)管理運(yùn)行中不可或缺的一部分力量，是組成獨(dú)立學(xué)院教學(xué)體系中的重要一環(huán)。提高獨(dú)立學(xué)院后勤服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，就是要深入地研究獨(dú)立學(xué)院后勤服務(wù)體系的特點(diǎn)，并且不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，加強(qiáng)實(shí)踐和落實(shí)，打造一套科學(xué)、完善、高水平的服務(wù)體系。

參考文獻(xiàn)

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[3] 尹偉.事業(yè)單位后勤服務(wù)體系改革模式研究――以中國(guó)國(guó)際廣播電臺(tái)為例[J].經(jīng)營(yíng)管理者，2014（19）：136.

[4] 毛波杰，韋廣全，徐榕君.論高校后勤實(shí)體的發(fā)展自信――以蘇大教服集團(tuán)為例[J].高校后勤研究，2013（6）：8-10.

第7篇：后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化范文

關(guān)鍵詞：精細(xì)化管理；實(shí)施；成效

中圖分類號(hào)：G640 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-0568（2013）35-0179-03

一、精細(xì)化管理的內(nèi)涵

“精細(xì)化管理”作為一種先進(jìn)的現(xiàn)代企業(yè)管理理念，最早源于泰勒1911年發(fā)表的《科學(xué)管理原理》一書，它是分工的細(xì)致化、管理的專業(yè)化和服務(wù)的人性化對(duì)現(xiàn)代管理的必然要求?，F(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為，科學(xué)化管理有三個(gè)層次，即：規(guī)范化、精細(xì)化和個(gè)性化。精細(xì)化管理是建立在規(guī)范化管理的基礎(chǔ)上，并將規(guī)范化管理引向深入的管理思想和模式，它以最大限度地降低管理成本、減少管理所占用的資源為主要目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)組織活動(dòng)各要素和組織目標(biāo)高效精確。精細(xì)化管理的關(guān)鍵在于“明確職責(zé)、規(guī)范流程、完善制度、嚴(yán)格執(zhí)行、有效監(jiān)控、快速反饋、及時(shí)糾偏”。[1]

二、高校后勤實(shí)施精細(xì)化管理的必要性

精細(xì)化管理是一種以最大限度降低管理成本為目標(biāo)的管理方式。近年來，精細(xì)化管理的理念和作用已經(jīng)得到高校后勤管理者的普遍認(rèn)同。在高校后勤中引入精細(xì)化管理理念，將后勤管理工作做精、做細(xì)、做扎實(shí)，不僅有助于降低后勤管理成本，提高后勤服務(wù)質(zhì)量，而且能有效提高生產(chǎn)效益和執(zhí)行力。

1.是推動(dòng)后勤改革、適應(yīng)學(xué)校發(fā)展的必然要求

21世紀(jì)，“國(guó)際化”是各國(guó)高等教育發(fā)展的重要目標(biāo)和趨勢(shì)。作為“985”工程建設(shè)高校，西北農(nóng)林科技大學(xué)（以下簡(jiǎn)稱“我?！保┲铝τ趧?chuàng)建世界一流農(nóng)業(yè)大學(xué)。要實(shí)現(xiàn)一流的教學(xué)和科研，必須要有一流的后勤服務(wù)作為保障。那么，精細(xì)化管理作為一種科學(xué)和高效的現(xiàn)代化管理模式，便是提升后勤服務(wù)水平的有力保障。因此，大力推進(jìn)精細(xì)化管理，是促進(jìn)后勤自身發(fā)展、提升管理水平和服務(wù)保障能力、創(chuàng)建“一流后勤”、適應(yīng)學(xué)校發(fā)展的必然要求。

2.是提高后勤管理水平、增強(qiáng)務(wù)實(shí)性的必要手段

精細(xì)化管理要以最經(jīng)濟(jì)的管理方式獲取最大的效益，在后勤管理中引入精細(xì)化管理理念，把管理由大事精細(xì)化到小事，再由小事精細(xì)化到每一個(gè)細(xì)節(jié)，精細(xì)化到日常管理鏈條的每個(gè)環(huán)節(jié)上，有利于把后勤工作做精、做細(xì)、做扎實(shí)。

3.是提升后勤服務(wù)質(zhì)量、滿足師生需求的重要途徑

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的迅速發(fā)展，人們對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高。廣大師生同樣也不例外，作為被服務(wù)對(duì)象，他們對(duì)后勤服務(wù)的要求不斷提高，越來越關(guān)注服務(wù)態(tài)度、服務(wù)細(xì)節(jié)及服務(wù)權(quán)益等。因此，加強(qiáng)高校后勤系統(tǒng)的精細(xì)化管理就顯得十分迫切。只有促進(jìn)高校后勤管理服務(wù)的精細(xì)化、專業(yè)化建設(shè)，才能不斷提高后勤管理水平和服務(wù)質(zhì)量，從而滿足廣大師生的多樣化需求。

三、我校后勤精細(xì)化管理的實(shí)施舉措

1.以制度化推進(jìn)精細(xì)化管理

制度的制定和完善是推進(jìn)精細(xì)化管理的基礎(chǔ)。高校后勤要實(shí)施精細(xì)化管理，首先要建章立制，做到各項(xiàng)工作有章可循、有據(jù)可依。我校后勤管理處結(jié)合實(shí)際，制定了一系列規(guī)章制度，不斷推進(jìn)后勤管理工作的精細(xì)化。

（1）編制后勤基礎(chǔ)資料。為進(jìn)一步提高工作效率、優(yōu)化資源配置，我校后勤管理處在全后勤范圍內(nèi)開展了以部門“定崗、定量、定員、定酬”為主要內(nèi)容的基礎(chǔ)資料編制工作，全面梳理了各部門的業(yè)務(wù)總量、工作流程、操作規(guī)程、用工規(guī)模及基礎(chǔ)資源，細(xì)化了各部門崗位設(shè)置、工作職責(zé)和考核標(biāo)準(zhǔn)。以飲食服務(wù)中心為例，其工作內(nèi)容框架包括10個(gè)主要方面：綜合辦公、采購、財(cái)務(wù)、監(jiān)控、維修、餐飲服務(wù)、大庫管理、宿舍管理、主食加工和職工教育，每一項(xiàng)內(nèi)容之后又附有詳細(xì)的工作職責(zé)。對(duì)于其重點(diǎn)工作內(nèi)容之一的食堂生產(chǎn)加工，我校進(jìn)一步制定了細(xì)致的流程圖，確保了餐飲服務(wù)的衛(wèi)生、安全和工作的程序化，見圖1。

（2）制定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是評(píng)估和提升后勤服務(wù)水平的重要依據(jù)。我校后勤管理處根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及學(xué)校要求，結(jié)合各部門的工作性質(zhì)和任務(wù)，制定了《西北農(nóng)林科技大學(xué)后勤服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》。該標(biāo)準(zhǔn)包含“質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”和“評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)”兩大方面的內(nèi)容。其中，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)主要依據(jù)各部門的職責(zé)范圍對(duì)其工作提出更加細(xì)化的要求，約束各項(xiàng)工作的執(zhí)行程序和質(zhì)量；評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)側(cè)重應(yīng)用量化的指標(biāo)評(píng)估各部門各項(xiàng)工作的完成效果。以綠化中心服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中的“養(yǎng)護(hù)”標(biāo)準(zhǔn)一項(xiàng)為例說明如下：

可以看出，綠化中心的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)的各個(gè)方面進(jìn)行了細(xì)化規(guī)定，為各項(xiàng)工作提供了詳盡的實(shí)施細(xì)則和嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，也為工作質(zhì)量的提升提供了制度性保障。

（3）細(xì)化后勤干部、職工考核管理辦法。我校制定了《后勤科級(jí)干部考核辦法》、《后勤職工考核管理辦法》、《學(xué)生公寓樓長(zhǎng)工作量化考核辦法》等一系列的考核管理辦法。這些辦法的實(shí)施均以細(xì)化對(duì)員工管理、促進(jìn)考核評(píng)價(jià)體系的完善、提升后勤人力資源水平為核心目的。

后勤各項(xiàng)考核管理細(xì)則的實(shí)施，充分體現(xiàn)了后勤人力資源管理的精細(xì)化、規(guī)范化和程序化。在相關(guān)辦法的約束和激勵(lì)下，無論是后勤干部人員、還是廣大職工，都在工作中增強(qiáng)了動(dòng)力、提高了責(zé)任感，有效地提升了工作質(zhì)量?？梢?，細(xì)化考核和評(píng)價(jià)機(jī)制是精細(xì)化管理的必要方面，是提升后勤人員素質(zhì)的重要保障。

2.以信息化推進(jìn)精細(xì)化管理

（1）創(chuàng)建“后勤綜合管理服務(wù)平臺(tái)”。我?！昂笄诰C合管理服務(wù)平臺(tái)”是后勤管理處以計(jì)算機(jī)、電子通信和互聯(lián)網(wǎng)為技術(shù)支持，利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)建立的“一站式”服務(wù)體系。該服務(wù)平臺(tái)包括信息填寫、答復(fù)列表、查看留言、辦公電話、常用電話和通知公告六部分；其作業(yè)流程為：信息登記信息審核信息分派信息處理反饋處理結(jié)果答復(fù)服務(wù)對(duì)象服務(wù)跟蹤調(diào)查處理結(jié)果評(píng)價(jià)。具體來講，平臺(tái)對(duì)通過服務(wù)熱線電話、留言板留言、領(lǐng)導(dǎo)信箱等收集到的信息進(jìn)行審核、受理，按照部門工作職責(zé)分解到相關(guān)服務(wù)部門進(jìn)行處理，在通過網(wǎng)絡(luò)分派任務(wù)的同時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送信息，提醒工作人員和部門領(lǐng)導(dǎo)注意查看；部門處理完畢后將處理結(jié)果反饋到平臺(tái)，管理平臺(tái)將處理結(jié)果反饋給服務(wù)對(duì)象，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行電話回訪；對(duì)處理結(jié)果達(dá)不到《后勤服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》的，返回相關(guān)部門進(jìn)行重新處理，直至達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為止。

管理服務(wù)平臺(tái)利用先進(jìn)的信息化手段，整合了服務(wù)資源，細(xì)化了服務(wù)行為，全面提升了后勤的管理水平、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，為全校師生提了更優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)。

（2）構(gòu)建“學(xué)生公寓信息管理系統(tǒng)”?！皩W(xué)生公寓信息管理系統(tǒng)”是我校數(shù)字化學(xué)生公寓建設(shè)的重要組成部分，該系統(tǒng)利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，向全校學(xué)生提供詳盡的樓宇住宿信息和優(yōu)質(zhì)、高效、快捷服務(wù)；同時(shí)，該系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)共享和服務(wù)流程透明化來加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)科學(xué)高效的管理。

“學(xué)生公寓信息管理系統(tǒng)”包括公寓資源管理、住宿日常管理、宿舍資產(chǎn)變動(dòng)管理、保修管理、計(jì)劃外人員住宿管理和宿舍查詢統(tǒng)計(jì)六大功能模塊。在校學(xué)生通過登錄系統(tǒng)可以進(jìn)行宿舍信息的查詢、宿舍入住申請(qǐng)、換宿申請(qǐng)、退宿申請(qǐng)，并可以提交宿舍已損壞物品的報(bào)修申請(qǐng)；管理員進(jìn)入系統(tǒng)后臺(tái)可以對(duì)學(xué)生公寓信息進(jìn)行有效地管理，包括公寓信息、寢室信息、報(bào)修信息、學(xué)生住宿資料以及繳費(fèi)信息等。該系統(tǒng)的應(yīng)用，極大地提高了公寓信息的管理效率，推進(jìn)了公寓管理工作的精細(xì)化和自動(dòng)化。

3.以加強(qiáng)監(jiān)督保障機(jī)制為抓手推進(jìn)精細(xì)化管理

完善的監(jiān)督約束機(jī)制是推進(jìn)精細(xì)化管理、提升工作效果的重要保證，為此，我校后勤管理處制定了《后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查管理辦法》。該辦法對(duì)監(jiān)督檢查頻次、考核評(píng)價(jià)辦法、獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)結(jié)果的應(yīng)用等方面都做了詳盡的規(guī)定，有效地保障了精細(xì)化管理的落實(shí)到位。主要措施包括：

（1）開展定期檢查。后勤管理處設(shè)有“質(zhì)量監(jiān)督科”，專門負(fù)責(zé)后勤服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作，為后勤工作質(zhì)量提供保障。質(zhì)監(jiān)科每個(gè)月對(duì)后勤各服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行一次全面、細(xì)致地檢查，對(duì)重點(diǎn)服務(wù)單位、服務(wù)對(duì)象關(guān)注度高的服務(wù)項(xiàng)目每?jī)芍軝z查一次，對(duì)于階段性的重點(diǎn)工作組織專項(xiàng)檢查，對(duì)于服務(wù)對(duì)象投訴逐一進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。這種有層次、有重點(diǎn)的質(zhì)量檢查和監(jiān)督機(jī)制，對(duì)于促進(jìn)后勤管理工作的精細(xì)化、保證和提高后勤工作質(zhì)量起到了重要的促進(jìn)作用。

（2）進(jìn)行學(xué)生接待。后勤管理處每?jī)芍茉趯W(xué)生集中的地方如學(xué)生食堂進(jìn)行一次學(xué)生接待，零距離了解學(xué)生對(duì)后勤服務(wù)工作的意見建議，現(xiàn)場(chǎng)解答學(xué)生對(duì)后勤服務(wù)工作方面的疑慮和政策。不定期在學(xué)生區(qū)進(jìn)行“處長(zhǎng)接待日”活動(dòng)，就后勤某一方面的工作進(jìn)行集中接待受理。學(xué)生接待工作有效地促進(jìn)了后勤服務(wù)人員與學(xué)生之間的溝通交流，針對(duì)學(xué)生需求，完善后勤工作，增強(qiáng)了學(xué)生對(duì)后勤工作的滿意度。

上述監(jiān)督約束機(jī)制的實(shí)施，有效地推動(dòng)了后勤管理工作的精細(xì)化，切實(shí)提升了后勤服務(wù)的整體水平。

四、實(shí)施精細(xì)化管理所取得的成效

綜上所述，在高等教育國(guó)際化、我校致力于創(chuàng)建世界一流農(nóng)業(yè)大學(xué)的背景下，學(xué)校后勤管理處以精細(xì)化為目標(biāo)，從制度化、信息化、監(jiān)督機(jī)制等多個(gè)方面促進(jìn)后勤的精細(xì)化管理，為實(shí)現(xiàn)高效、有序、優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)提供了有利條件，取得了良好成效。

首先，精細(xì)化管理提升了工作質(zhì)量和服務(wù)水平。后勤11個(gè)分中心均嚴(yán)格按照《后勤服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》的要求和標(biāo)準(zhǔn)，明確工作目標(biāo)、完善工作計(jì)劃、提升工作績(jī)效，各部門的工作質(zhì)量有了很大程度的改善，在學(xué)校年終組織的滿意度測(cè)評(píng)中，學(xué)校機(jī)關(guān)對(duì)后勤服務(wù)的滿意度從2010年的58.5%提高到了2012年的85%。更重要的是，“后勤綜合管理服務(wù)平臺(tái)”及“學(xué)生公寓信息管理系統(tǒng)”的投入運(yùn)行，促使后勤服務(wù)工作更有效地滿足了廣大師生的多樣化需求，也大幅度提高了后勤工作人員的服務(wù)水平，使后勤管理朝著現(xiàn)代化、精細(xì)化的方向不斷邁進(jìn)。

其次，精細(xì)化管理提高了工作效率、節(jié)省了成本。以“后勤綜合管理服務(wù)平臺(tái)”為例，平臺(tái)自開通以來，有效地發(fā)揮了“一站式”服務(wù)的功能，取得了顯著成效。平臺(tái)年訪問量達(dá)10萬余人次，審核、回復(fù)各類信息3000余條。平臺(tái)運(yùn)行以來，后勤工作人員處理問題的速度與質(zhì)量顯著提高，各中心管理人員的責(zé)任心明顯增強(qiáng)。更重要的是，綜合管理服務(wù)平臺(tái)這種虛擬服務(wù)模式，能夠在有效節(jié)省人力資源和財(cái)力資源的基礎(chǔ)上，達(dá)到同等質(zhì)量以及更高質(zhì)量的服務(wù)水平。此外，“學(xué)生公寓信息管理系統(tǒng)”的運(yùn)用，徹底改變了公寓管理人員傳統(tǒng)的賬本化的工作模式，極大提高了宿舍管理的效率，減少了用工人員，對(duì)后勤節(jié)約用工成本起到了積極的作用。

最后，精細(xì)化管理使后勤工作得到了廣大師生員工認(rèn)可，服務(wù)工作滿意度穩(wěn)步提高。在各項(xiàng)工作中，信息化平臺(tái)的應(yīng)用使學(xué)校教師和學(xué)生在學(xué)習(xí)、工作及生活方面的需求能夠以最快速度反饋到后勤管理處，后勤工作人員又以高效率、高質(zhì)量的工作予以回應(yīng)。這種有效且高質(zhì)量的工作模式使廣大師生享受到了更高效、優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)。后勤服務(wù)中心也力圖通過精細(xì)化管理建設(shè)，取得更多成效，為學(xué)校教學(xué)、科研工作提供更高質(zhì)量的服務(wù)，為學(xué)校實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建世界一流農(nóng)業(yè)大學(xué)的宏偉目標(biāo)做好了堅(jiān)實(shí)的后勤保障。

參考文獻(xiàn)：

第8篇：后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化范文

學(xué)校后勤保障部門應(yīng)以服務(wù)于學(xué)校的中心工作為自己的主要職能，推進(jìn)社會(huì)化管理，有條件的逐步轉(zhuǎn)向社會(huì)化。我院后勤保障部門在過去，長(zhǎng)期形成的單一行政管理體制模式是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物。在過去完全由學(xué)院直接統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)，沒有任何外來力量參與競(jìng)爭(zhēng)，完全由學(xué)院安排內(nèi)部職工和直系親屬來承擔(dān)后勤保障任務(wù)，這在我院建校后一段相當(dāng)長(zhǎng)的歷史時(shí)期內(nèi)曾經(jīng)對(duì)學(xué)院的發(fā)展和建設(shè)產(chǎn)生過巨大的作用。但是，隨著當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)生活水平的顯著提高，學(xué)院職工在長(zhǎng)期的工作過程中仍然處于過去那種統(tǒng)一管理模式，由于文化素質(zhì)過低、業(yè)務(wù)技能單一，在思想上不求進(jìn)取得過且過，工作上缺乏積極性、主動(dòng)性、缺乏主人翁的責(zé)任意識(shí)，在思想上嚴(yán)重缺乏對(duì)全校師生的服務(wù)意識(shí)，這種情況已經(jīng)嚴(yán)重影響和制約了學(xué)院的發(fā)展，不和諧、不穩(wěn)定因素逐步顯現(xiàn)，后勤保障工作得不到有效的落實(shí)，這種單一管理模式顯露了很大的弊端，嚴(yán)重束縛了我院后勤部門的活力。因此，必須要從轉(zhuǎn)變員工思想觀念上入手建立適應(yīng)我院長(zhǎng)期發(fā)展的后勤保障機(jī)制。

2積極引進(jìn)社會(huì)力量，通過競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制提升管理和服務(wù)質(zhì)量

我院分管后勤工作的學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，多次強(qiáng)調(diào)指出我院后勤社會(huì)化改革必須要進(jìn)行，更要強(qiáng)化后勤服務(wù)為我院全體教職員工服務(wù)的目標(biāo)與要求。以確保我院的穩(wěn)定。要規(guī)范后勤服務(wù)者與被服務(wù)者之間的關(guān)系。制定相應(yīng)的制度來確保相互之間的制約與促進(jìn)關(guān)系。例如，為提高后勤管理服務(wù)水平，分批次安排后勤管理人員及普通員工到全國(guó)知名服務(wù)品牌，獨(dú)山子石化公司礦區(qū)事業(yè)服務(wù)部“660”服務(wù)中心進(jìn)行觀摩學(xué)習(xí)；為提高我院全體師生員工的餐飲質(zhì)量保障，特地安排原來校內(nèi)職工統(tǒng)一承包經(jīng)營(yíng)食堂的人員進(jìn)行學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)崗分流，通過學(xué)院招標(biāo)，引進(jìn)了校外八家餐飲業(yè)主來我院經(jīng)營(yíng)民族餐飲和漢族餐飲，通過這一競(jìng)爭(zhēng)舉措使我院師生員工的餐飲保障有了質(zhì)的跨越式發(fā)展。這其中最具代表的典型是：引進(jìn)了“新疆農(nóng)業(yè)大學(xué)后勤管理集團(tuán)的民族餐飲”“、寧波康喜樂嘉”餐飲連鎖店等，很多的業(yè)主廚師都具有高級(jí)廚師資格證書，在組織參加的全國(guó)高校餐飲選拔大賽新疆賽區(qū)的選拔賽中取得了團(tuán)體第三名及個(gè)人第一名的好成績(jī)；為了提高考核管理的水平，依據(jù)崗位特劃分成立了物業(yè)管理服務(wù)中心、維修保障服務(wù)中心、餐飲保障中心、車輛管理服務(wù)中心。后勤管理部門加強(qiáng)了對(duì)各中心在政治思想教育、遵紀(jì)守法、勞動(dòng)紀(jì)律、工作任務(wù)完成情況、服務(wù)滿意度回訪、問題處理的及時(shí)程度、安全管理、業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)情況、取證上崗情況等全方位進(jìn)行了全面監(jiān)督檢查。并及時(shí)通報(bào)處理特殊情況不留隱患。

3加強(qiáng)質(zhì)量管理體系和后勤信息化平臺(tái)建設(shè)

我院后勤質(zhì)量管理體系目前正在逐步向良性發(fā)展，強(qiáng)調(diào)的是標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和系統(tǒng)化管理，具有職責(zé)明確、流程清晰、突出預(yù)防、持續(xù)改進(jìn)的特征。倡導(dǎo)競(jìng)爭(zhēng)性質(zhì)量觀，強(qiáng)調(diào)以人為本，可持續(xù)發(fā)展；通過與學(xué)院其他部門共同努力，在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下建立了符合我院實(shí)際的一套后勤報(bào)修管理系統(tǒng)，通過前期的調(diào)試和完善，目前該系統(tǒng)運(yùn)行情況良好，通過后勤信息化平臺(tái)建設(shè)使我院進(jìn)一步加強(qiáng)了后勤保障的及時(shí)程度和準(zhǔn)確程度，工作流程清晰、職責(zé)分工明確，徹底改變了以往那種工作過程拖拉、應(yīng)急保障緩慢、信息渠道不暢通的局面。工作過程更加標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化。使后勤管理部門更好的對(duì)學(xué)院資源進(jìn)行規(guī)范、科學(xué)和有效的控制。同時(shí)對(duì)于后勤管理運(yùn)作和業(yè)務(wù)流程規(guī)范化。減少管理層級(jí)。后勤管理部門可以及時(shí)掌握日常運(yùn)行情況并對(duì)工作任務(wù)進(jìn)行跟蹤了解和監(jiān)督。盡力做到及時(shí)準(zhǔn)確，力爭(zhēng)做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)解決問題、及時(shí)消除各種隱患，確保不斷推進(jìn)后勤社會(huì)化進(jìn)程。

4結(jié)束語

第9篇：后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化范文

關(guān)鍵詞：醫(yī)院 后勤管理 服務(wù) 社會(huì)化

醫(yī)院后勤管理是指運(yùn)用科學(xué)的管理理念、管理方法和管理手段，統(tǒng)籌計(jì)劃和調(diào)動(dòng)人力、物力、財(cái)力，以最大力量為一線醫(yī)療、教學(xué)、科研提供后勤保障，包括醫(yī)院經(jīng)濟(jì)（財(cái)務(wù)）、資產(chǎn)、能源、環(huán)境、安全、生活及其他后勤需求的綜合服務(wù)。隨著醫(yī)院的發(fā)展、現(xiàn)代化技術(shù)的引進(jìn)、設(shè)備規(guī)模的擴(kuò)大、群眾需求的變化，后勤工作涉及的范圍和知識(shí)面越來越廣，后勤管理工作的難度越來越大，要求后勤管理專業(yè)化程度越來越高。這就給后勤工作提出了新的要求，促使后勤工作進(jìn)行改革。

一、目前醫(yī)院后勤管理中存在的問題

（一）管理模式陳舊，缺乏主動(dòng)服務(wù)意識(shí)

大部分醫(yī)院至今還沿用幾十年一貫的管理模式，變化甚微。雖然后勤管理者積累了大量經(jīng)驗(yàn)，但這種陳舊、經(jīng)驗(yàn)式的管理模式已無法達(dá)到社會(huì)對(duì)現(xiàn)代化醫(yī)院的要求。另外，我國(guó)醫(yī)院后勤管理模式長(zhǎng)期以來受到“鐵飯碗、平均主義”的負(fù)面影響，致使后勤人員安于現(xiàn)狀，不求進(jìn)取，缺乏主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，較社會(huì)化物業(yè)服務(wù)公司缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）隊(duì)伍結(jié)構(gòu)不合理，后勤人才缺乏

受傳統(tǒng)觀念影響，后勤管理一直處在醫(yī)院管理的邊緣領(lǐng)域，管理者重視不夠，后勤人員老齡化嚴(yán)重、文化水平不高，從業(yè)人員缺乏醫(yī)學(xué)、工程技術(shù)、專業(yè)管理等知識(shí)，均使后勤服務(wù)難以達(dá)到服務(wù)質(zhì)量規(guī)范的要求。由于醫(yī)院規(guī)模的迅速擴(kuò)大對(duì)后勤服務(wù)人才需求量大增，若引入社會(huì)化機(jī)制后，原有人員的安置成為困難問題。而目前后勤缺乏規(guī)范的準(zhǔn)入制度，嚴(yán)重制約醫(yī)院后勤服務(wù)向?qū)I(yè)化、精細(xì)化發(fā)展，阻礙醫(yī)院現(xiàn)代化進(jìn)程。

（三）管理機(jī)制不健全，缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

傳統(tǒng)的后勤管理模式講求供給，不計(jì)成本，追求被動(dòng)服務(wù)，班組雖齊全，人員編制卻存在不合理現(xiàn)象，缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，越來越不能滿足醫(yī)院發(fā)展過程中后勤機(jī)構(gòu)的實(shí)際需要，造成人、財(cái)、物的極大浪費(fèi)，加重了醫(yī)院負(fù)擔(dān)。

二、醫(yī)院后勤管理服務(wù)社會(huì)化的實(shí)踐

湖北省天門市第一人民醫(yī)院始創(chuàng)于1950年，是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研、急救、康復(fù)于一體的綜合性三級(jí)甲等醫(yī)院，醫(yī)院占地面積100余畝，固定資產(chǎn)近5億元，開放床位1500張。自2008年底醫(yī)院開始進(jìn)行后勤保障服務(wù)社會(huì)化改革探索，根據(jù)醫(yī)院實(shí)際，采取分項(xiàng)招標(biāo)及承包的模式，與荊州市某保潔服務(wù)有限公司和洗滌公司分別簽訂承包合同。醫(yī)院小區(qū)管理和綠化管護(hù)，所需人員的聘用、吃住及管理均由物業(yè)公司負(fù)責(zé)，所需經(jīng)費(fèi)醫(yī)院按合同提供。醫(yī)院成立后勤保障相應(yīng)職能部門，負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督及質(zhì)量考評(píng)。經(jīng)過這幾年的探索，已建立一套全方位、一體化的醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化管理模式，不僅為醫(yī)院提供了良好的后勤保障，而且對(duì)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善醫(yī)院環(huán)境起到直接和間接的推動(dòng)作用。

（一）成立物業(yè)管理辦公室，完善各項(xiàng)工作制度

后勤社會(huì)化是解決醫(yī)院后勤運(yùn)行高成本、低效率、低質(zhì)量的必由之路。為加強(qiáng)院方對(duì)第三方物業(yè)管理公司的協(xié)調(diào)監(jiān)督，成立了物業(yè)管理辦公室作為一級(jí)管理科室，代表醫(yī)院行使協(xié)調(diào)監(jiān)督職能。物業(yè)管理辦公室推行規(guī)范化、制度化科學(xué)管理理念。醫(yī)院相繼出臺(tái)了《醫(yī)院后勤管理規(guī)章制度》、《醫(yī)院后勤崗位職責(zé)》、《醫(yī)療廢物處理制度》等規(guī)章制度；制定了物業(yè)保潔、外送等四大項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)和六大項(xiàng)崗位核查預(yù)算方案，做到急臨床之所急，想臨床之所想，幫臨床之所需。

（二）加強(qiáng)成本控制，做足精細(xì)化管理

服務(wù)公司提供后勤保障，醫(yī)院負(fù)責(zé)對(duì)工作的完成情況進(jìn)行監(jiān)督與質(zhì)量控制。洗衣房設(shè)備及附屬設(shè)施的維護(hù)由專業(yè)洗滌中心服務(wù)，被服的破損及報(bào)廢可由社會(huì)洗滌中心承擔(dān)，醫(yī)院只支付被服使用費(fèi)，這樣可以節(jié)省設(shè)備的使用、維修費(fèi)用，減少開支；環(huán)境綠化由社會(huì)綠化部門進(jìn)行服務(wù)，從環(huán)境綠化工程到日常管理，花卉培植和更新，醫(yī)院每年只需與綠化公司簽訂相關(guān)合同，院方只負(fù)責(zé)對(duì)環(huán)境綠化管理的監(jiān)督，有效減輕了后勤工作的壓力；水、電、暖氣維修成立物業(yè)維修組，與醫(yī)院簽訂常年維修管理合同，保證水道、電道、汽道、路道的暢通，做到發(fā)現(xiàn)問題就地解決，急活隨叫隨到，零活不過夜，保障醫(yī)院的正常運(yùn)作。

（三）增強(qiáng)節(jié)支能力，大力推進(jìn)節(jié)能減排，努力創(chuàng)建節(jié)約型醫(yī)院

加強(qiáng)水電設(shè)施的管理與維護(hù)，大力提倡使用節(jié)能產(chǎn)品，有效控制和節(jié)約利用能源，提高供水供電保障能力和節(jié)水節(jié)電效益。在科學(xué)合理調(diào)配水電資源上，有計(jì)劃地維修和改造陳舊老化的供電線路和供水管網(wǎng)；在自覺節(jié)約用水用電上，嚴(yán)格控制浪費(fèi)，并充分運(yùn)用智能化管理手段，加強(qiáng)路燈、辦公區(qū)域、醫(yī)療區(qū)域等場(chǎng)所的照明管理，消除“常流水”、“長(zhǎng)明燈”現(xiàn)象；在做好各類水電數(shù)據(jù)的收集、整理和比較分析等工作的基礎(chǔ)上，做好水電責(zé)任管理、計(jì)劃管理、安全管理，努力形成節(jié)約資源、勤儉辦事、反對(duì)浪費(fèi)的良好風(fēng)尚，并使之成為全院?jiǎn)T工的廣泛共識(shí)和自覺行動(dòng)，通過創(chuàng)建節(jié)約型醫(yī)院的工作切實(shí)降低醫(yī)院運(yùn)行成本。

三、醫(yī)院后勤管理服務(wù)社會(huì)化的成效

（一）減員增效提高了醫(yī)院勞動(dòng)生產(chǎn)率

實(shí)施醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化，首先必須降低成本，當(dāng)務(wù)之急是進(jìn)行減員增效，減少人力資源上的閑置和浪費(fèi)。臨床第一線的醫(yī)護(hù)人員是醫(yī)院最重要的人力資源，其他人員的工作較多起輔助作用。醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化，可以使醫(yī)院充分利用社會(huì)在信息、資源和服務(wù)方面的各種優(yōu)勢(shì)，把許多可以也應(yīng)該由社會(huì)承擔(dān)的服務(wù)職能還給社會(huì)，醫(yī)院則可通過市場(chǎng)，選擇最有利于自身需求的服務(wù)減少醫(yī)院在人員和管理上的支出，達(dá)到減員增效的目的。

（二）監(jiān)管機(jī)制提升了醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量

醫(yī)院配備相關(guān)人員組成的后勤監(jiān)管委員會(huì)，以合同規(guī)定的責(zé)、權(quán)、利為依據(jù)，對(duì)后勤服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全程質(zhì)量監(jiān)督考評(píng)，并負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督和協(xié)調(diào)后勤管理工作。后勤服務(wù)監(jiān)管委員會(huì)結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況制訂了《天門市第一人民醫(yī)院后勤管理與服務(wù)監(jiān)督暫行辦法》和《天門市第一人民醫(yī)院后勤管理與服務(wù)監(jiān)管細(xì)則》，包括基礎(chǔ)管理、房屋管理、機(jī)電設(shè)備管理、餐飲管理、醫(yī)療輔助管理、安全保衛(wèi)管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理、公共區(qū)域和設(shè)施管理等醫(yī)院后勤工作的各個(gè)方面。醫(yī)院還制定了《后勤服務(wù)病友反饋表》和《后勤服務(wù)職工反饋表》，實(shí)行百分制記分，每月進(jìn)行調(diào)查考核。調(diào)查結(jié)果作為對(duì)后勤服務(wù)公司考評(píng)的重要指標(biāo)，納入經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)懲計(jì)算公式，以起到激勵(lì)、處罰、提升質(zhì)量的目的。

（三）專業(yè)化服務(wù)模式構(gòu)建了高附加值的現(xiàn)代醫(yī)院大后勤

企業(yè)的管理機(jī)制對(duì)醫(yī)院后勤管理作用是通過“人格化的管理”向“非人格化的管理”的轉(zhuǎn)變而實(shí)現(xiàn)的。后勤服務(wù)公司以較高的策劃水準(zhǔn)，投入各方面的專業(yè)人才，引入科學(xué)有效的管理和服務(wù)模式，為醫(yī)院后勤工作帶來了專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化和人性化的星級(jí)服務(wù)新氣息，使醫(yī)院的后勤保障達(dá)到全方位和高水準(zhǔn)，讓醫(yī)院職工和患者進(jìn)入醫(yī)院即處于被服務(wù)之中，同時(shí)有效地堵塞了“跑、冒、滴、漏”等問題。通過不斷規(guī)范完善后勤監(jiān)管細(xì)則，為醫(yī)院高速、協(xié)調(diào)發(fā)展提供高效、優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)支持，形成名副其實(shí)的現(xiàn)代醫(yī)院“大后勤”。

四、結(jié)束語

總之，堅(jiān)強(qiáng)有力的后勤服務(wù)是醫(yī)院建設(shè)發(fā)展的重要保障，優(yōu)質(zhì)高效的后勤服務(wù)是醫(yī)院和諧發(fā)展的重要條件。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，應(yīng)正確把握醫(yī)院后勤管理發(fā)展的方向，積極推進(jìn)醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化，只有這樣，才能使醫(yī)院在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得良好的社會(huì)影響力和經(jīng)濟(jì)效益。 （編輯 劉魯）

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