行政后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)精選(九篇)

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第1篇：行政后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)范文

關(guān)鍵詞：增強(qiáng)；后勤；服務(wù)意識；提升；管理水平

隨著我國科研事業(yè)單位管理體制的不斷深化，科研事業(yè)單位的后勤管理難以有效滿足科研事業(yè)的快速發(fā)展。增強(qiáng)后勤服務(wù)意識，提升后勤管理水平，對保障科研工作的有序進(jìn)行，維持職工的正常生活需求，建立和諧的科學(xué)研究很有必要?？蒲袉挝缓笄诠芾砀母?，必須按照拓展服務(wù)范圍、提高服務(wù)質(zhì)量、提高面向市場能力，逐步向社會化、企業(yè)化過渡的既定目標(biāo)，不斷探索運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、保障有力、服務(wù)到位的后勤管理體制、保障機(jī)制和服務(wù)體系，全面提升后勤服務(wù)質(zhì)量，對此，本文重點(diǎn)從以下幾方面進(jìn)行探究。

一、理清科研行政后勤存在的問題，建立后勤保障機(jī)制

我國科研行政后勤目前存在著的問題，嚴(yán)重制約著科研單位的正?？蒲校饕憩F(xiàn)在：

（1）后勤制度建設(shè)嚴(yán)重不足，各自為政。目前行政后勤保障缺乏系統(tǒng)的指導(dǎo)政策和相關(guān)制度。缺乏系統(tǒng)、持續(xù)的后勤發(fā)展規(guī)劃、規(guī)范和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。在解決職工住宅、子女教育、配偶工作、醫(yī)療、養(yǎng)老等問題上，尚未構(gòu)建一套行之有效的協(xié)調(diào)機(jī)制。

（2）后勤管理、支撐、服務(wù)職能不清，工作缺位。后勤管理、支撐、服務(wù)，職能不分地打包“社會化”，造成科研單位后勤保障缺失?？蒲袉挝蝗鄙倩诤笄诠芾?、支撐與服務(wù)的合作交流，缺少職能部門協(xié)調(diào)和行業(yè)指導(dǎo)，遇到矛盾難于協(xié)調(diào)。

（3）后勤支撐和保障能力弱，小而全，效率低。幾乎每個單位都有后勤，但規(guī)模質(zhì)量均屬“小兒科”，后勤保障資源分散，難以適應(yīng)經(jīng)濟(jì)市場對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)規(guī)模化的需要。

（4）后勤人員老化，專業(yè)結(jié)構(gòu)不合理，缺乏戰(zhàn)斗力。后勤系統(tǒng)普遍存在人員學(xué)歷低、知識結(jié)構(gòu)不合理、老齡化嚴(yán)重等問題，現(xiàn)有人員多由科研等崗位轉(zhuǎn)崗分流而來，后勤隊伍基本是“散兵游勇”。

我們必須深化后勤管理體制改革建立行政后勤保障機(jī)制，對后勤服務(wù)進(jìn)行合理的定位，以現(xiàn)代企業(yè)化管理為目標(biāo)，探索建立企業(yè)化、社會化的后勤服務(wù)中心的形式和途徑，使后勤重點(diǎn)為科研服務(wù)的觀念更加明確，實(shí)現(xiàn)真正意義上的企業(yè)化、社會化后勤服務(wù)。

二、加強(qiáng)科研單位后勤隊伍建設(shè)，提升整體素質(zhì)

后勤服務(wù)是科研單位總體工作的重要組成部分，建設(shè)一支高素質(zhì)的后勤管理干部職工隊伍，是做好科研單位后勤服務(wù)工作的基本保證。科研單位后勤隊伍的建設(shè)，以建立一支懂經(jīng)營、會管理、服務(wù)意識強(qiáng)的后勤隊伍為目標(biāo)，通過加強(qiáng)用人制度的改革，采取“競爭上崗，雙向選擇”的方式，層層選拔，努力建立一支能夠堅持社會主義方向、具備一定業(yè)務(wù)素質(zhì)、熱衷于后勤服務(wù)事業(yè)的干部、職工隊伍。建立以聘用制為核心的用人制度，貫穿“以人為本，量才施用”的用人原則，根據(jù)崗位的需要選拔人才，按崗定酬。開辟人員綜合素質(zhì)培養(yǎng)渠道，通過培訓(xùn)、培養(yǎng)、引進(jìn)等多種形式，努力建設(shè)一支懂經(jīng)營、會管理、技術(shù)過硬、作風(fēng)優(yōu)良、吃苦耐勞、業(yè)務(wù)熟練的干部職工隊伍。

三、樹立牢固的后勤服務(wù)理念，為科研工作提供強(qiáng)有力的保障

要深化后勤改革，整合后勤資源，調(diào)整機(jī)構(gòu)職能，創(chuàng)新運(yùn)行機(jī)制，提高保障效能。全力做好科研單位的日常后勤保障工作。堅持“二個第一”的后勤服務(wù)理念，即“始終把科研人員的滿意度作為檢驗后勤服務(wù)質(zhì)量的第一標(biāo)準(zhǔn)，始終把保障科研正常運(yùn)轉(zhuǎn)作為后勤員工的第一責(zé)任”。狠抓后勤的安全生產(chǎn)。確?？蒲袉挝坏姆€(wěn)定和各項工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為科研工作提供強(qiáng)有力的后勤保障。

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良作風(fēng)、優(yōu)美環(huán)境”是后勤工作的永恒主題，服務(wù)工作的好壞是后勤工作的生命線，要提高后勤職工服務(wù)的主動性和責(zé)任感。堅持“開拓進(jìn)取、人、友好協(xié)作、和諧共處”的宗旨，使服務(wù)要講質(zhì)量、講成本、講效益的思想更明確。堅決杜絕“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的不良現(xiàn)象，深入基層，調(diào)查研究，主動了解基層的服務(wù)需求，開展承諾服務(wù)，限時完成服務(wù)任務(wù)，對每一項服務(wù)內(nèi)容要進(jìn)行事后跟蹤調(diào)查，了解服務(wù)對象的滿意度，對推諉、拖延、拒絕等使服務(wù)對象不滿意的現(xiàn)象進(jìn)行嚴(yán)肅處理。要提高服務(wù)意識，提高快速反應(yīng)能力，及時、高效的解決職工的實(shí)際問題。開展“熱心、細(xì)心、耐心、貼心、誠心”的“五心”服務(wù)活動，和服務(wù)對象之間增進(jìn)感情上的溝通和交流，促進(jìn)服務(wù)工作的更加完善。開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體和個人”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗”等評比和競賽活動，逐步塑造并形成后勤服務(wù)的良好形象，達(dá)到并形成“主動、及時、熱情、周到”的服務(wù)要求。

四、完善制度，提高后勤工作質(zhì)量與效率

對科研事業(yè)單位行政后勤管理方式落后、人浮于事、效率低下等現(xiàn)象進(jìn)行改革，勢在必行。依法治理，有章可循，完善制度，按章辦事，既是現(xiàn)代管理的客觀要求，又是保障單位各項工作正常、有效運(yùn)轉(zhuǎn)的現(xiàn)實(shí)需求。同時提高后勤工作的辦事效率，加強(qiáng)各崗位和工種之間的互動和協(xié)作，提高整體協(xié)調(diào)工作能力，健全員工業(yè)績考核量化指標(biāo)，以年終評選優(yōu)秀職工和優(yōu)秀外來工、設(shè)立崗位獎、建議獎、特殊貢獻(xiàn)獎、節(jié)約獎等多種形式完善收入分配機(jī)制。后勤服務(wù)工作要緊緊圍繞科研的中心工作，強(qiáng)化為科研服務(wù)的思想，按照“完善內(nèi)部管理、提高保障能力、加快后勤發(fā)展”的思路，從務(wù)實(shí)的角度，在改善科研條件、減輕科研人員壓力、提供優(yōu)質(zhì)的工作和生活服務(wù)方面開展工作，力求良好的效果。

搞好后勤服務(wù)工作的立足點(diǎn)就在于切實(shí)保障科研工作的順利進(jìn)行，為科研工作和科研人員提供優(yōu)質(zhì)、高效的后勤服務(wù)。后勤職工必須牢固樹立為科研服務(wù)的思想，不斷提高后勤服務(wù)的綜合水平和能力，提高工作效率和管理水平，提升服務(wù)質(zhì)量，為科研工作的持續(xù)發(fā)展?fàn)I造一個良好的環(huán)境。

參考文獻(xiàn)：

[1]許霞.如何提高科研事業(yè)單位后勤管理水平.煤炭工業(yè)太原設(shè)計研究院.山西經(jīng)濟(jì)日報；2012-02-28

第2篇：行政后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)范文

關(guān)鍵詞：高職院校；后勤服務(wù)；精細(xì)化

當(dāng)前高職院校師生對后勤服務(wù)品質(zhì)要求不斷提升，他們往往將學(xué)校后勤服務(wù)與社會上提供的服務(wù)來進(jìn)行比較，從而評判學(xué)校后勤服務(wù)質(zhì)量的好壞。近年來，高校后勤社會化、企業(yè)化改革取得了一定的成效，但后勤管理因受公益性屬性與社會性屬性矛盾沖突的影響，其服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平卻沒有得到進(jìn)一步的改善和提升，從而使得學(xué)校師生對后勤服務(wù)的滿意度沒有明顯的提高。在高職后勤服務(wù)中引入精細(xì)化理念和方法，體現(xiàn)了后勤組織和員工對提高后勤服務(wù)質(zhì)量的迫切愿望和追求。

一、高職后勤服務(wù)工作精細(xì)化的內(nèi)涵

（一）高職后勤服務(wù)

高職后勤服務(wù)是高職院校的一項基礎(chǔ)性和保障性的工作，是指政府（行業(yè)組織）、學(xué)校和后勤部門，為保障學(xué)校教學(xué)、科研和師生生活的正常、有序開展，而提供的物質(zhì)、設(shè)備、技術(shù)、安全、服務(wù)等保障。當(dāng)前后勤服務(wù)主要包括衛(wèi)生保潔、環(huán)境綠化、安全保衛(wèi)、樓宇管理、車輛服務(wù)、餐飲服務(wù)、水電維修服務(wù)、辦公及生活用品配送服務(wù)等內(nèi)容。

（二）精細(xì)化管理

精細(xì)化管理是一種理念、一種文化，也是一種有效降低組織成本，提高組織運(yùn)行效率和效益的科學(xué)管理方法，它通過系統(tǒng)運(yùn)用程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、細(xì)化、量化、質(zhì)量控制等管理手段，實(shí)現(xiàn)組織預(yù)期的管理目標(biāo)。精細(xì)化管理作為一種組織管理方法，近些年來被廣泛地應(yīng)用于高校后勤管理領(lǐng)域，它順應(yīng)高校發(fā)展的需要，滿足師生對后勤服務(wù)品質(zhì)的需求，能有效促進(jìn)高校后勤有序、健康、和諧的發(fā)展。

（三）高職后勤服務(wù)工作精細(xì)化

高職后勤服務(wù)工作精細(xì)化，目的是為師生提供優(yōu)良、高效的服務(wù)：如整潔、優(yōu)美的校園環(huán)境，安全、舒適的學(xué)習(xí)、生活場所，衛(wèi)生、可口的食堂餐飲等等。在服務(wù)過程中，做到服務(wù)態(tài)度端正、服務(wù)速度高效，服務(wù)質(zhì)量優(yōu)質(zhì)；強(qiáng)調(diào)服務(wù)細(xì)節(jié)，重視服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化，注重服務(wù)創(chuàng)新；注重服務(wù)質(zhì)量的反饋以及總結(jié)提高。

高職院校后勤服務(wù)實(shí)行精細(xì)化管理：一是順應(yīng)學(xué)校內(nèi)涵式發(fā)展的需要。后勤在樓群管理、食品衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、環(huán)境美化等方面為學(xué)校發(fā)展提供安全、穩(wěn)定、舒適的校園環(huán)境，使師生安心學(xué)習(xí)、工作、生活，免除后顧之憂。二是為滿足師生對后勤服務(wù)品質(zhì)及個性化管理的需求。在高職后勤管理中，不難發(fā)現(xiàn)廣大師生對后勤服務(wù)細(xì)節(jié)化、個性化以及創(chuàng)新性的企盼與精細(xì)化管理的理念是完全一致的。三是促進(jìn)高職后勤自身管理能力和服務(wù)水平的提升。它可以培養(yǎng)后勤員工精益求精的思想，求真務(wù)實(shí)的科學(xué)態(tài)度以及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和良好的工作習(xí)慣。

二、高職后勤服務(wù)現(xiàn)狀

高職院校經(jīng)過十多年的發(fā)展，其規(guī)模已占到全國高等教育的半壁江山，但因高職院校起步晚、基礎(chǔ)薄，資金投入不足，后勤社會化改革進(jìn)展緩慢，后勤服務(wù)存在粗放、松散現(xiàn)象。主要存在以下幾方面問題：

（一）服務(wù)意識不強(qiáng)

后勤員工因受傳統(tǒng)思想觀念的影響，后勤服務(wù)的行政管理思想依然存在，部分員工沒有太強(qiáng)的服務(wù)意識，服務(wù)態(tài)度沒有擺正，服務(wù)方法不到位，服務(wù)技巧生硬。反映在服務(wù)理念上，認(rèn)為后勤管理就是學(xué)校對后勤管理部門的領(lǐng)導(dǎo)，后勤部門根據(jù)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的指示、要求來對教學(xué)、師生服務(wù)等進(jìn)行行政管理，從而使得后勤服務(wù)遠(yuǎn)離為學(xué)校教學(xué)、科研及師生員工服務(wù)的根本宗旨。反映在日常工作中后勤服務(wù)沒有真正以滿足師生的需要，尋求師生的滿意為立足點(diǎn)，更多的是疲于完成學(xué)校及后勤領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)及應(yīng)對突發(fā)事項，滿足于“差不多”的心理。

（二）服務(wù)隊伍不穩(wěn)定

隨著近些年社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、物價消費(fèi)水平的提高，一方面后勤員工的生活成本及對工資待遇的期望值日益提高，與之形成對比的是后勤企業(yè)沒有制定穩(wěn)定的工資增長機(jī)制，往往因國家最低工資增加在倒逼的情況下調(diào)整工資；后勤員工加入黨團(tuán)、工會組織，或在實(shí)物、節(jié)日費(fèi)等福利待遇發(fā)放方面也是區(qū)別對待，“三六九等”的等級劃分使得后勤員工心涼心寒。另一方面后勤服務(wù)行業(yè)準(zhǔn)入門檻低、員工素質(zhì)不高，崗位技術(shù)含量有限，從而使得后勤組織招人、留人困難，技術(shù)人才緊缺，員工老齡化嚴(yán)重，工作積極性、主動性不高，員工對學(xué)校和后勤的忠誠度、責(zé)任心不強(qiáng)等問題。

（三）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不明確

在后勤服務(wù)中對于服務(wù)職能以及具體的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)細(xì)節(jié)、服務(wù)程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)把握不明確。一是沒有明確各項服務(wù)工作的具體流程，師生在尋求后勤服務(wù)和幫助時，不知道找哪個部門、具體找誰，往往是一件小事就一個電話直接找到后勤領(lǐng)導(dǎo)或是沒有目的地挨個辦公室四處瞎找。明確了辦事的部門又不知道規(guī)范的辦事流程，常常是浪費(fèi)時間、又浪費(fèi)精力還多跑腿。二是沒有明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定上常常使用較多的定性指標(biāo)，如后勤服務(wù)需做到校園環(huán)境整潔、舒適，樓群管理安全、有序，食堂餐飲衛(wèi)生、美味等等，沒有具體細(xì)化的實(shí)施要求和標(biāo)準(zhǔn)，一方面使得學(xué)校無法對后勤服務(wù)進(jìn)行有效考核，師生無法對后勤服務(wù)進(jìn)行客觀評價，另一方面也使得后勤員工在服務(wù)過程中沒有明確的指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)和參照要求。

（四）服務(wù)評價機(jī)制不健全

在高職后勤服務(wù)工作中，一般以崗位工作職責(zé)明確服務(wù)的工作內(nèi)容，特殊情況下待工作任務(wù)下達(dá)后，便當(dāng)目標(biāo)任務(wù)已經(jīng)完成，或是只關(guān)注最終的結(jié)果，不重視中間環(huán)節(jié)的指導(dǎo)和控制，即對后勤服務(wù)的全過程未實(shí)施跟蹤和檢查，對于最終的結(jié)果，也沒有進(jìn)行及時的考核、反饋以及總結(jié)提高，常常給人以“虎頭蛇尾”、“雷聲大雨點(diǎn)小”的感覺。同時對服務(wù)成效的測評以定性標(biāo)準(zhǔn)為主，在描述目標(biāo)期望時運(yùn)用大量的模糊語言，如“加強(qiáng)”、“提高”、“顯著”、“力爭”等。缺少定量的細(xì)化的指標(biāo)內(nèi)容，如后勤滿意度指標(biāo)、節(jié)能降耗指標(biāo)，產(chǎn)值指標(biāo)、利潤指標(biāo)等等。

三、高職后勤服務(wù)引入精細(xì)化管理的措施

高校后勤十多年的社會化改革，使得后勤組織在高校中的角色發(fā)生了顯著的變化。高校后勤的行政管理作用日益弱化并逐漸向服務(wù)職能、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的提升不斷努力。

（一）轉(zhuǎn)變后勤服務(wù)理念

（1）樹立服務(wù)至上理念。高職后勤管理從本質(zhì)上來講屬于服務(wù)工作，其出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)也是做好為師生的服務(wù)工作，即為師生提供滿意的后勤服務(wù)，保障教學(xué)、科研工作的正常進(jìn)行。因此，要做好后勤服務(wù)工作，獲得師生的滿意和好評，首先必須樹立“服務(wù)為重”的理念?！胺?wù)為重”要求后勤管理和服務(wù)者站在服務(wù)對象的角度和立場看問題、辦事情，也即站在師生員工的角度，站在后勤經(jīng)營管理的角度，主動、積極地去關(guān)心師生的學(xué)習(xí)、生活需要，努力去發(fā)現(xiàn)問題，解決和落實(shí)相關(guān)措施；要求后勤服務(wù)人員強(qiáng)化服務(wù)意識，不斷提高自身管理、服務(wù)水平。要把后勤的精細(xì)化服務(wù)做得更細(xì)、更精、更深入，強(qiáng)化現(xiàn)代服務(wù)意識。（2）改變不為即無錯的觀念。后勤服務(wù)要從滿足于“差不多”、“過得去”、“不犯錯”、“做一天算一天”等思想觀念，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)椤扒缶薄扒蠹?xì)”，并穩(wěn)步促進(jìn)后勤內(nèi)涵式發(fā)展的要求上來，在工作中由被動變?yōu)橹鲃樱瑫r刻牢記精細(xì)化管理的理念，明確后勤服務(wù)工作無小事，強(qiáng)調(diào)后勤服務(wù)育人的重要作用。通過后勤服務(wù)思想的逐步轉(zhuǎn)變，解決后勤服務(wù)中出現(xiàn)的問題，提升后勤管理效率和服務(wù)水平。

（二）加強(qiáng)后勤服務(wù)隊伍建設(shè)

（1）以人為本，關(guān)注員工發(fā)展。根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，后勤員工既有生理、安全、社交的需要，也有尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要。后勤管理需要做好以下幾方面的工作：一是在員工政治待遇和工資報酬方面盡量做到公平、一視同仁。二是真心、真誠地給予員工家的溫暖和家人的關(guān)心和愛護(hù)，關(guān)心幫助員工，為員工創(chuàng)造愉快的工作生活環(huán)境。三是做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，讓員工對自已有一個明確的定位，了解自已在后勤組織中能收獲什么，需要付出什么，自已努力的方向在哪里。四是對于員工的工作成績進(jìn)行及時的獎勵和評價，并進(jìn)行不斷地強(qiáng)化，樹立典型和榜樣。（2）制定穩(wěn)步增長的工資分配方案。執(zhí)行“按勞分配、優(yōu)勞優(yōu)酬”的分配原則。根據(jù)崗位責(zé)任輕重、工作量、技術(shù)含量等因素設(shè)定崗位工資，崗位工資適當(dāng)向技術(shù)崗位傾斜，適時根據(jù)國家最低工資標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整作同比例調(diào)整。根據(jù)員工的學(xué)歷、職稱、工齡設(shè)定基本工資。將員工的基礎(chǔ)工資與個人的成長和發(fā)展結(jié)合起來，培養(yǎng)員工的組織凝聚力、歸屬感，穩(wěn)定員工隊伍。根據(jù)后勤服務(wù)工作開展的需要，除固定工資體系外，特殊崗位實(shí)行承包制、提成制、目標(biāo)管理考核責(zé)任制等靈活分配制。（3）加強(qiáng)員工的職業(yè)教育和培訓(xùn)，提升員工職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)水平。主要采取業(yè)余自學(xué)的形式，注重培訓(xùn)的實(shí)效。一是明確培訓(xùn)的類型，如崗位培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等。崗位培訓(xùn)主要包括工作紀(jì)律、崗位職責(zé)、企業(yè)文化等常規(guī)培訓(xùn)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)是針對后勤管理及服務(wù)需要進(jìn)行的專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)，崗位勝任能力培訓(xùn)等。二是明確對培訓(xùn)成果的激勵。對于業(yè)務(wù)培訓(xùn)等專項培訓(xùn)，由后勤組織承擔(dān)一定比例的費(fèi)用，在員工獲得一技之長的同時，將培訓(xùn)成果作為工資提升及職務(wù)晉升的優(yōu)先條件。

（三）完善后勤服務(wù)的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)

（1）精細(xì)化的服務(wù)流程，主要從明確后勤管理的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)職能、職責(zé)權(quán)限著手。按照權(quán)職統(tǒng)一，分級負(fù)責(zé)以及逐級管理的原則，做到職責(zé)統(tǒng)一、分工明確，上下級之間不越級，不越位。明確各項常規(guī)工作的服務(wù)流程，包括辦事部門、負(fù)責(zé)人、經(jīng)辦人、聯(lián)系電話、辦理手續(xù)等，使師生對于所辦事項的要求一目了然，達(dá)到快捷、高效、方便的目標(biāo)。同時也讓服務(wù)人員明確服務(wù)的對象、服務(wù)要求、服務(wù)時效、服務(wù)報酬等信息。在具體服務(wù)項目中，指導(dǎo)和培訓(xùn)員工某項具體工作的服務(wù)流程。（2）精細(xì)化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要求以可以量化的、數(shù)據(jù)化的標(biāo)準(zhǔn)為主，盡量少用定性的標(biāo)準(zhǔn)。將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化到每月、每周、每日甚至到每個時間點(diǎn)，明確每項固定工作的時間頻率、數(shù)量以及要達(dá)到的產(chǎn)值、利潤、滿意率等標(biāo)準(zhǔn)。后勤服務(wù)工作嚴(yán)謹(jǐn)、標(biāo)準(zhǔn)明確，一方面可以使學(xué)校師生加深對后勤服務(wù)的了解、增加溝通，改變師生對后勤服務(wù)要求無限性的要注，征得服務(wù)對象的理解和支持，另一方面對服務(wù)者來講能起到良好的激勵和制約作用，使對自已的工作要求更加明確，也會形成后勤服務(wù)團(tuán)隊的凝聚力和向心力。

（四）建立服務(wù)質(zhì)量考核評價體系

（1）建立學(xué)校、后勤企業(yè)和員工個人三位一體的服務(wù)質(zhì)量考核體系。社會化改革后的后勤從學(xué)校行政管理體系中分離出來，自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧。后勤實(shí)體與學(xué)校之間通過契約形式簽訂《后勤服務(wù)協(xié)議》，根據(jù)服務(wù)職能、服務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)明確雙方的權(quán)利、義務(wù)關(guān)系，并最終明確服務(wù)收費(fèi)。學(xué)校有選擇后勤服務(wù)企業(yè)的權(quán)利，學(xué)校后勤服務(wù)也可以引進(jìn)校外的社會企業(yè)參與服務(wù)。后勤服務(wù)企業(yè)的競爭，在服務(wù)優(yōu)勢、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平上得到更加明顯的體現(xiàn)。學(xué)校對后勤服務(wù)企業(yè)制訂服務(wù)質(zhì)量考核要求和標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)的完成程度支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)，同時后勤企業(yè)也對內(nèi)部服務(wù)部門和員工制訂相應(yīng)的更加細(xì)化的服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)，從而形成由學(xué)校對后勤實(shí)體，由后勤實(shí)體對內(nèi)部服務(wù)部門及員工進(jìn)行逐級考核的體系。員工服務(wù)表現(xiàn)的好壞，直接影響學(xué)校對后勤服務(wù)考核的優(yōu)劣。（2）對后勤服務(wù)質(zhì)量考核情況進(jìn)行客觀評價。在后勤管理中需要對后勤服務(wù)肯定成績，指出不足，進(jìn)行反饋評價，落實(shí)獎懲的相關(guān)措施，并征求師生的意見和建議。評價是指按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，在事實(shí)描述的基礎(chǔ)上對事物作出價值判斷的活動。高職后勤的服務(wù)工作迫切需要公正、合理、及時的評價，這是對廣大員工最有效的激勵和認(rèn)可。作為學(xué)校，根據(jù)后勤服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，在服務(wù)費(fèi)基數(shù)基礎(chǔ)上可設(shè)置上下5-10個點(diǎn)作為服務(wù)成效好壞的獎懲，后勤實(shí)體將獎罰的費(fèi)用直接與員工服務(wù)表現(xiàn)情況掛鉤，對于圓滿完成服務(wù)目標(biāo)的部門及員工給予獎勵，對于沒有完成或是沒有較好地完成的則給予一定的警戒和處罰。無論是獎勵還是處罰都要堅持客觀、公正、公平的原則，實(shí)現(xiàn)“多勞多得”，“優(yōu)勞優(yōu)酬”的目標(biāo)，切忌搞平均主義或憑領(lǐng)導(dǎo)意志決定一切。

高職后勤服務(wù)工作精細(xì)化，體現(xiàn)了高職后勤組織和員工的完美追求，是嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、精益求精思想的表現(xiàn)。精細(xì)化管理的引入和實(shí)現(xiàn)，必將改變高職后勤服務(wù)的粗放化管理現(xiàn)狀，為后勤管理進(jìn)來新的生機(jī)和活力。

參考文獻(xiàn)：

第3篇：行政后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)范文

新形勢面對新問題，新理念引領(lǐng)新發(fā)展?！笆濉睍r期是全面建成小康社會的決勝階段，這對中小學(xué)后勤服務(wù)管理工作提出了更高要求。本文從內(nèi)涵意義、基本原則和對策研究三個方面對中小學(xué)后勤服務(wù)管理工作進(jìn)行理論探索。

一、后勤服務(wù)管理工作的內(nèi)涵意義

（一）后勤服務(wù)管理是中小學(xué)落實(shí)立德樹人根本任務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。學(xué)校后勤服務(wù)管理工作主要包括基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和學(xué)習(xí)環(huán)境優(yōu)化，是培養(yǎng)學(xué)生德智體美諶面發(fā)展和身心健康成長的重要組成部分。后勤服務(wù)管理工作的質(zhì)量和水平，直接關(guān)系到黨的十確立的教育“立德樹人”根本任務(wù)的落實(shí)。

（二）后勤服務(wù)管理是中小學(xué)開展教育教學(xué)工作的重要保障。后勤服務(wù)管理是學(xué)校順利開展教育教學(xué)工作的根本前提，直接服務(wù)于師生這一教學(xué)主體。后勤服務(wù)管理的服務(wù)質(zhì)量和管理水平的有效提升，有利于中小學(xué)教育教學(xué)工作良好運(yùn)行，是人才培養(yǎng)質(zhì)量提升和教育教學(xué)改革發(fā)展的重要基礎(chǔ)。

（三）后勤服務(wù)管理是中小學(xué)提高綜合辦學(xué)能力的應(yīng)有之義。后勤服務(wù)管理是衡量一所學(xué)校辦學(xué)質(zhì)量和發(fā)展水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。好的后勤服務(wù)管理工作不只是“衣食住行”，更是建立遵循經(jīng)濟(jì)規(guī)律和教育規(guī)律、管理機(jī)制運(yùn)行良好、辦學(xué)資源合理搭配等工作的基礎(chǔ)。

二、后勤服務(wù)管理工作的基本原則

（一）堅持以人為本的育人理念。后勤服務(wù)管理工作是學(xué)校民生工程中的重要組成部分，必須堅持以人為本的辦學(xué)理念和服務(wù)師生的工作宗旨，強(qiáng)化餐飲、住宿、校園環(huán)境等三大重點(diǎn)，緊扣“吃、住、行、管、學(xué)、娛”六大方面，努力推動“安全、和諧、可持續(xù)發(fā)展”的服務(wù)育人工作。

（二）堅持改革創(chuàng)新的發(fā)展思路。后勤服務(wù)管理工作必須緊跟教育改革新形勢、新趨勢、新要求，主動改革、積極創(chuàng)新管理機(jī)制和服務(wù)模式，特別是針對城鎮(zhèn)化道路帶來的住宿生增多、中小學(xué)校園欺凌和暴力事件頻發(fā)、環(huán)境污染問題加重等新問題，采用改革創(chuàng)新的辦學(xué)思路，拿出切實(shí)可行的后勤服務(wù)管理辦法。

（三）堅持依法治校的法治道路。建立健全各項后勤服務(wù)管理規(guī)章制度是依法治校的重要體現(xiàn)。現(xiàn)在很多中小學(xué)后勤系統(tǒng)依然延續(xù)舊式“大集體”管理方式，無論從制度建設(shè)、人事管理還是運(yùn)行機(jī)制上都存在諸如制度缺位、效率低下、權(quán)責(zé)不清等問題。各級行政管理部門應(yīng)該在充分調(diào)查研究的基礎(chǔ)上盡快制定和完善相關(guān)指導(dǎo)意見，學(xué)校也要將制度建設(shè)作為推進(jìn)后勤服務(wù)管理工作的重要突破口，特別是要抓好食品安全管理、學(xué)校法律顧問聘用、突發(fā)事件應(yīng)急責(zé)任制等工作，使學(xué)校后勤服務(wù)管理工作有法可依、落到實(shí)處。

三、后勤服務(wù)管理工作的對策研究

（一）要牢固樹立后勤服務(wù)管理工作的“全面質(zhì)量觀”。即全員參與、全面評價、全過程管理、全方位優(yōu)化和全要素提升的質(zhì)量觀。全員參與指的是政府監(jiān)管、學(xué)校執(zhí)行、社會參與。全面評價是將后勤服務(wù)管理工作納入學(xué)校綜合評價體系之中。全過程管理是將后勤服務(wù)管理范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，由原來的校內(nèi)服務(wù)管理擴(kuò)展到教學(xué)全過程綜合服務(wù)管理。全方位優(yōu)化指的是落實(shí)制度建設(shè)和機(jī)制改革，使后勤服務(wù)管理工作不留死角，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)管理。全要素提升是要進(jìn)一步加大對后勤工作的“人財物”支持力度，與教育教學(xué)工作形成齊頭并進(jìn)的良好發(fā)展局面。

第4篇：行政后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)范文

為有效提高醫(yī)院后勤服務(wù)效率，提升后勤管理水平，使后勤保障工作再上一個新臺階，我院從2012年建立了后勤行政查房制度。后勤行政查房它不僅是臨床科室、病員與總務(wù)及后勤各班組之間面對面進(jìn)行交流，而且更是分管領(lǐng)導(dǎo)、總務(wù)科、各后勤班組負(fù)責(zé)人深入臨床科室調(diào)查研究、檢查指導(dǎo)、及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的有效途經(jīng)。我院通過一年多的后勤行政查房實(shí)踐與探索，取得了良好效果。

1、后勤行政查房的目的：后勤行政查房旨在進(jìn)一步強(qiáng)化后勤管理制度，加強(qiáng)醫(yī)院后勤保障，進(jìn)一步體現(xiàn) “以病人為中心”服務(wù)理念，不斷改善醫(yī)療工作環(huán)境。通過后勤行政查房將工作關(guān)口前移，把工作做到事“先”、事“前”、早“發(fā)現(xiàn)”、早“解決”、早“預(yù)防”，把問題解決在發(fā)現(xiàn)“后”、出現(xiàn)“前”，確保后勤保障工作及時到位，從而促進(jìn)醫(yī)院工作可持續(xù)發(fā)展。

2、后勤行政查房的內(nèi)容：按照醫(yī)院制訂的科室管理標(biāo)準(zhǔn)，文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確定后勤查房所要檢查的內(nèi)容，主要包括醫(yī)療環(huán)境、住院設(shè)施、水、電、氣、暖運(yùn)行、膳食供應(yīng)、治安和消防管理、衛(wèi)生保潔等管理，以及面對面詢問患者交流溝通，征求患者和科室管理人員等方面的意見和建議，進(jìn)一步提高后勤服務(wù)保障能力。

3、后勤行政查房的原則和方法：

3.1 原則：我院推行后勤行政查房主要堅持三原則。一是檢查與溝通相結(jié)合，以溝通促進(jìn)相互理解，二是檢查與指導(dǎo)相結(jié)合，以指導(dǎo)促進(jìn)相互信任和支持。三是檢查與考評相結(jié)合，以考評結(jié)果作為衡量科室管理質(zhì)量和水平的標(biāo)尺，不斷提高后勤管理水平，更好地為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3.2方法：

3.2.1 確定查房內(nèi)容。每次查房前，總務(wù)科根據(jù)上級部門和院部的工作要求和一段時間以來工作中存在的問題，或根據(jù)醫(yī)院研究決定、布置需要落實(shí)的重要事項，安排查房的重點(diǎn)內(nèi)容，從而提高了后勤行政查房的針對性和有效性。

3.2.2 明確查房人員。成立后勤行政查房工作小組，由總務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)，總務(wù)科全體人員、后勤各班組長、后勤整體外包單位的負(fù)責(zé)人每月深入臨床、醫(yī)技等科室進(jìn)行后勤行政查房。

3.2.3 決定查房科室。總務(wù)每月定期輪流對肝科、肺科、醫(yī)技科室等科室進(jìn)行后勤行政查房。在查房時間的選擇上，我們盡量錯開科室工作高峰時段。

3.2.4 做好查房記錄。做好查房記錄是關(guān)系查房效果的關(guān)鍵之一。后勤行政查房分為三個小組，分別由分管領(lǐng)導(dǎo)、總務(wù)科長和副科長擔(dān)任小組長，深入臨床各病室面對對面與病員進(jìn)行交流和溝通，積極做好釋疑解惑工作，并對科室和病員提出來的意見和建議及時進(jìn)行記錄，以便查房結(jié)束之后及時進(jìn)行梳理，保證病員和科室所反映的問題不遺忘，檢查中發(fā)現(xiàn)的問題不漏掉。同時，在后勤行政查房過程中，我們不但聽科室反映問題，更主要是在查房中主動發(fā)現(xiàn)問題，提出整改意見。

3.2.5 召開后勤行政查房工作小組會議。每個小組就科室、病員提出的意見和建議進(jìn)行集中匯報，并進(jìn)行分析和討論，明確督辦內(nèi)容、責(zé)任科室、責(zé)任人和要求完成的時間等。

3.2.6 實(shí)行跟蹤落實(shí)到位?？倓?wù)科針對科室和病員提出的意見和建議以及在查房過程中發(fā)現(xiàn)問題全部進(jìn)行編號記錄，并下達(dá)《醫(yī)院后勤行政查房督辦表》，由總務(wù)科實(shí)行跟蹤，形成了一個管理的閉合循環(huán)。同時建立了工作考核獎懲機(jī)制，對任務(wù)情況完成好壞與科室績效相直接掛鉤。確保查房內(nèi)容落實(shí)的時效性和執(zhí)行力。

4、后勤行政查房取得的成效：

4.1 臨床需要后勤解決的問題及時得到了解決。根據(jù)統(tǒng)計，2012年全年共組織后勤行政查房12次，收到科室、病員意見和建議88條，答復(fù)率達(dá)100%。

4.2 臨床及醫(yī)技科室在管理中不到位及時指導(dǎo)和整改。對于科室內(nèi)安全防范、服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生保潔等存在問題，總務(wù)科都進(jìn)行了現(xiàn)場指導(dǎo)，提出了明確要求和整改措施，2012年對10個科室提出了整改措施，占整個后勤行政查房科室的40%，達(dá)到了預(yù)期效果。

4.3 總務(wù)科的滿意度同比有了較大幅度的提高。2012年比2011年從原來的92.5%提高到94.76%，并在醫(yī)管中心年度調(diào)研中得到了醫(yī)管中心領(lǐng)導(dǎo)的肯定和推廣，也得到了臨床科室、病員的肯定和贊揚(yáng)，取得了一定成效。

5、后勤行政查房的體會：

5.1 分管院長重視是搞好后勤行政查房的關(guān)鍵，它有利于掌握第一手資料，現(xiàn)場解決實(shí)際問題。要把分管院長查房作為醫(yī)院管理、提高醫(yī)院后勤服務(wù)保障能力以及持續(xù)改進(jìn)工作的一項制度常抓不懈。查房避免走過場、搞形式。各科室主任及護(hù)士長要高度重視、積極配合，做好自查自糾，認(rèn)真改進(jìn)存在的問題。

5.2 建立考核反饋機(jī)制是后勤行政查房工作取得實(shí)效的保證。后勤行政查房的目的是指導(dǎo)臨床科室開展好工作，協(xié)調(diào)解決在工作中遇到的各種問題和矛盾。實(shí)踐證明，考核反饋機(jī)制的建立和執(zhí)行是后勤行政查房工作取得實(shí)效的保證。

第5篇：行政后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)范文

關(guān)鍵詞：后勤服務(wù)社會化；必要性；分析

中圖分類號：F27

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：16723198（2015）18006502

在醫(yī)院管理系統(tǒng)中，后勤管理是一項紛繁復(fù)雜的工作，與醫(yī)院其他工作環(huán)節(jié)緊密相連，涉及到醫(yī)院的醫(yī)療、科研教學(xué)的穩(wěn)定健康運(yùn)行與發(fā)展，是醫(yī)院整體運(yùn)行工作的保障和支持系統(tǒng)?，F(xiàn)代醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣與經(jīng)濟(jì)效益高低都與后勤管理水平高低有直接關(guān)系。先進(jìn)科學(xué)的后勤管理在醫(yī)院系統(tǒng)管理中尤為重要。醫(yī)院現(xiàn)代化程度的其中一個重要標(biāo)志就是醫(yī)院后勤服務(wù)現(xiàn)代化程度。只有后勤管理做的更好，才能更有效地為醫(yī)院的醫(yī)療、教學(xué)、科研服務(wù)、為患者服務(wù)。醫(yī)院后勤管理是新時期醫(yī)院后勤工作值得探索的重要課題。

目前，我國醫(yī)療市場競爭日益激烈，公眾對醫(yī)院的醫(yī)療水平和服務(wù)效率要求愈來愈高。同時，醫(yī)院后勤服務(wù)系統(tǒng)是醫(yī)院正常運(yùn)行的重要支撐和保障，并隨著醫(yī)院的現(xiàn)代化程度的提高和設(shè)備先進(jìn)性的提升，醫(yī)院正常運(yùn)行對后勤保障工作的依賴性進(jìn)一步加強(qiáng)。如何有效提升后勤服務(wù)效率，關(guān)乎醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展。以往后勤服務(wù)的管理模式形成了行政管理體制，供給性無償服務(wù)方式，這種被動的體制與方式使事業(yè)的發(fā)展背上了沉重的負(fù)擔(dān)，與建立社會主義市場經(jīng)濟(jì)的差距越來越大，矛盾越來越多。醫(yī)院后勤服務(wù)社會化是社會主義市場經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，將醫(yī)院后勤服務(wù)從醫(yī)院中剝離出來，向市場開放，其本質(zhì)是服務(wù)體系社會化，管理體系科學(xué)化。

醫(yī)院后勤服務(wù)社會化是指醫(yī)院管理者運(yùn)用現(xiàn)代管理理念、理論和方法，遵循市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律和醫(yī)院工作的客觀規(guī)律，領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)醫(yī)院后勤團(tuán)隊，為醫(yī)院醫(yī)療、教學(xué)、科研和預(yù)防等工作的正常運(yùn)行和發(fā)展，有計劃、有組織地協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，使之發(fā)揮最大效益，為患者和醫(yī)療一線工作提供所需的服務(wù)保障和管理活動。從宏觀的角度看，醫(yī)院服務(wù)社會；從微觀角度看，要使醫(yī)院后勤系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)實(shí)體化，能獨(dú)立核算、自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展、自我約束。醫(yī)療后期服務(wù)社會化旨在通過引進(jìn)競爭機(jī)制，將自我配套的封閉模式打破，視后勤服務(wù)項目為社會上的服務(wù)行業(yè)，建立對稱合理的責(zé)權(quán)利關(guān)系。此項舉措不僅可以為患者和職工提供高效、優(yōu)質(zhì)的工作和就醫(yī)保障工作，還可以最大程度的發(fā)揮人力物力的價值。

1 醫(yī)院后勤服務(wù)社會化使醫(yī)院與社會更接近

競爭是社會發(fā)展的動力源泉，發(fā)展是競爭的果實(shí)，沒有競爭，發(fā)展勢必受到阻礙，甚至無法發(fā)展。傳統(tǒng)的醫(yī)院后勤服務(wù)，使醫(yī)院保持著自給自足的工作模式，形成類似壟斷的局面，包攬下醫(yī)院采購、生產(chǎn)和消費(fèi)所有的活動。在信息時代，醫(yī)院因封閉在自己的團(tuán)體中，無法與當(dāng)前社會保持聯(lián)系，無法從中獲得及時的信息、資源等，就不能充分利用領(lǐng)域內(nèi)的先進(jìn)資源和技術(shù)，久而久之只能在激烈的市場競爭中失去優(yōu)勢，繼而被淘汰。而醫(yī)院后勤服務(wù)社會化可以作為醫(yī)院與社會的紐帶，可以將目前社會上的先進(jìn)經(jīng)營、管理理念帶入到醫(yī)院內(nèi)部，通過醫(yī)院后勤服務(wù)自身服務(wù)水平的提高以及希望從市場競爭中脫穎而出的目標(biāo)，增強(qiáng)醫(yī)院共享現(xiàn)代化信息的能力。通過對比評判，醫(yī)院了解了更多的社會化信息，有助于開闊自身眼界，并可以選擇更合適自己的基礎(chǔ)保障服務(wù)，從而提高自身的服務(wù)水平和醫(yī)療效率，以達(dá)到服務(wù)病人、發(fā)展自我的目的。

2 醫(yī)院后勤服務(wù)社會化使人員管理更合理

醫(yī)院后勤服務(wù)社會化打破了目前行政管理體制長期以來靠行政命令辦事，只講服務(wù)，不講經(jīng)濟(jì)效率，職責(zé)不明，層次放多等的僵局。行政管理體制下，工作相互扯皮推諉，有的工作無人管，有的人閑著無事干，正式職工侃大山、不干事，而依靠大量的臨時工來維持日常工作的運(yùn)轉(zhuǎn)。這種單一的經(jīng)驗管理，不能充分調(diào)動及有機(jī)使用人、財、物，以達(dá)到少投入、多產(chǎn)出，發(fā)揮更大的經(jīng)濟(jì)與社會效益的目的。

而后勤服務(wù)社會化作為經(jīng)濟(jì)化的產(chǎn)物，在降低成本、減少人力資源的閑置和浪費(fèi)上有明顯的優(yōu)勢。同時要考慮到從專業(yè)技術(shù)人員中選一些熱衷于后勤管理工作的同志充實(shí)到后勤管理部門，必須以務(wù)實(shí)為重要標(biāo)準(zhǔn)。后勤社會服務(wù)社會化通過合理的人員配置，專人專職，使個人承擔(dān)特定的任務(wù)和工作，避免了人力的浪費(fèi)，降低了人員管理支出的成本，而且由于責(zé)任的劃分，服務(wù)人員對自己的職責(zé)更有責(zé)任心。與此同時，通過最大化醫(yī)院后勤服務(wù)效率，醫(yī)院可以將原本可由社會承擔(dān)的服務(wù)職能交給后勤服務(wù)系統(tǒng)，醫(yī)院中的臨床第一線醫(yī)護(hù)人員可以專注于為病人服務(wù)，使醫(yī)院最重要的人力資源效率最大化。

3 醫(yī)院后勤服務(wù)社會化使醫(yī)院財力物力運(yùn)轉(zhuǎn)更有效

醫(yī)院是以向人提供醫(yī)療護(hù)理服務(wù)為主要目的的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。雖然醫(yī)院是特殊的服務(wù)機(jī)構(gòu)，隨著市場競爭范圍的擴(kuò)大，其運(yùn)行成本也需要仔細(xì)核算并努力降低。如果采用傳統(tǒng)的后勤服務(wù)體系，在采購上會出現(xiàn)極大的浪費(fèi)，甚至可能出現(xiàn)“拿回扣”的顯現(xiàn)，而單一的分配制度，也可能出現(xiàn)后勤服務(wù)組織的腐敗和分配不均、“走關(guān)系”的現(xiàn)象。醫(yī)院后勤服務(wù)社會化因其具有獨(dú)立核算、自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧的特點(diǎn)，通過計算成本，追求效率，通過市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律調(diào)節(jié)自身的管理，控制投入和產(chǎn)出的比例，促使醫(yī)院財力、物力的流暢運(yùn)轉(zhuǎn)，產(chǎn)生效益，提高對醫(yī)護(hù)人員和病人的服務(wù)質(zhì)量。而醫(yī)院也可以通過選擇合適自身的后勤服務(wù)團(tuán)體，并從中提取所需的新技術(shù)、新設(shè)備等信息，加強(qiáng)成本核算。

4 醫(yī)院后勤服務(wù)社會化使醫(yī)患關(guān)系更和諧

當(dāng)前，我國老齡化速度越來越快，環(huán)境質(zhì)量越來越差，導(dǎo)致民眾健康存在各種問題，需就醫(yī)的群里越來越龐大，醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員壓力越來越大，醫(yī)患關(guān)系矛盾突出。在就醫(yī)、看診過程中，如果醫(yī)院設(shè)施落后、資源短缺，則會使病人原本低落的情緒雪上加霜，醫(yī)護(hù)人員更為煩躁，甚至發(fā)生傷亡事故。構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系是構(gòu)建社會主義和諧社會的重要組成部分。通過住院患者問卷的多元回歸分析，住院患者對醫(yī)院滿意度的影響因素中，后勤服務(wù)已超越醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和治療效果，在更大程度上影響醫(yī)患關(guān)系。隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，病人對醫(yī)療服務(wù)需求越來越高，不僅要求高水平的醫(yī)療技術(shù)、先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備和穩(wěn)定的醫(yī)療質(zhì)量，還關(guān)心服務(wù)項目的方便舒適型、可靠性和安全性，而后者更大程度上由后勤服務(wù)系統(tǒng)負(fù)責(zé)，因此更優(yōu)秀的后勤服務(wù)團(tuán)隊對醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展的醫(yī)患關(guān)系的和諧有深遠(yuǎn)的意義。

從上述分析中，從醫(yī)院發(fā)展角度出發(fā)，醫(yī)院后勤服務(wù)社會化勢在必行。只有改革醫(yī)療體制，打破行業(yè)壟斷，將醫(yī)院推向市場，才能消除行使著生產(chǎn)、經(jīng)營職能的醫(yī)院后勤部門不能擴(kuò)大再生產(chǎn)、實(shí)行企業(yè)化運(yùn)營、實(shí)現(xiàn)利潤的弊端，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院在市場競爭中的穩(wěn)步健全發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]陸宙，陸培興，李成萬.淺議醫(yī)院后勤管理[J].中國醫(yī)藥論壇，2007，（04）：58.

第6篇：行政后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)范文

關(guān)鍵字：高校后勤；物業(yè)管理；新思路

1999年, 時任國家教育部部長的陳至立做了《解放思想，堅定信心，開創(chuàng)高校后勤社會化改革的新局面》的報告，拉開了后勤社會化改革的序幕。后勤社會化的改革的重要內(nèi)容之一就是高校物業(yè)管理的改革。高校物業(yè)管理是在社會上商品房改革、物業(yè)管理的發(fā)展和高校后勤社會化改革的推進(jìn)而發(fā)展起來的。中國高校后勤物業(yè)改革十年來，取得了一定的成績，但也面臨著一些的問題，要深入的了解和解決高校后勤物業(yè)管理中存在的問題，首先必須從概念說起：

一、高校后勤物業(yè)管理的概念及特點(diǎn)

1.高校后勤物業(yè)管理的概念

物業(yè)管理(Property management), 也譯作財產(chǎn)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定,對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理、維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。高校物業(yè)管理是隨著社會上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展和高校后勤社會化改革的推進(jìn)而發(fā)展起來的，是通過改變原有計劃經(jīng)濟(jì)條件下供給制和福利型為特征的行政管理模式，它以經(jīng)濟(jì)規(guī)律、價值規(guī)律為準(zhǔn)則，對學(xué)校已經(jīng)建成并投入使用的各類建筑及設(shè)備、公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境等管理項目進(jìn)行維護(hù)、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供多層次、綜合性的有償服務(wù)。高校后勤物業(yè)總體可以分為住宅物業(yè)、學(xué)生公寓、辦公科研物業(yè)三大板塊，涵蓋了膳食服務(wù)、水電管理、校園綠化、內(nèi)外環(huán)境、學(xué)生公寓、運(yùn)輸、商貿(mào)經(jīng)營等多種服務(wù)項目。

2.高校后勤物業(yè)管理的特點(diǎn)

（1）贏利性與公益性合二為一的特點(diǎn)。高校物業(yè)管理主要是以滿足教師的教學(xué)科研及學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活為主要目的。高校物業(yè)管理的突出特點(diǎn)就是物業(yè)的所有權(quán)者是在校的全體師生，物業(yè)“業(yè)主”主要是廣大學(xué)生和教師，并且不斷在變化。高校的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)作為經(jīng)濟(jì)實(shí)體固然要考慮經(jīng)濟(jì)利益，但其一切行為都要與高校培養(yǎng)人才、教學(xué)科研的整體目標(biāo)相一致，使物業(yè)管理工作成為高校培養(yǎng)人才的有機(jī)組成部分，這一點(diǎn)是普通社會物業(yè)管理所不能比擬的。

（2）物業(yè)管理機(jī)構(gòu)角色復(fù)雜。高校的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)是具有鮮明事業(yè)性質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)實(shí)體。雖然建立了物業(yè)管理體制框架，內(nèi)部也實(shí)施了一系列規(guī)范物業(yè)管理制度的機(jī)制，但屬于市場不完全狀態(tài)，很多還在實(shí)行事業(yè)化管理，或者只在高校內(nèi)部進(jìn)行有限度的準(zhǔn)企業(yè)化經(jīng)營和運(yùn)作。另外，高校是行政事業(yè)單位，土地的使用權(quán)是國家行政劃撥，高校建設(shè)資金大部分是計劃經(jīng)濟(jì)撥款，物業(yè)管理費(fèi)用也是計劃經(jīng)濟(jì)體制下的行政劃撥。缺少對物業(yè)管理?？顚Ｓ玫念A(yù)算方案，沒有專項的維修養(yǎng)護(hù)資金。

（3）高校后勤物業(yè)管理具有從計劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)的過渡性。我國的改革開放歷經(jīng)三十年的風(fēng)雨洗禮，市場經(jīng)濟(jì)的觀念正在深入人心，但是傳統(tǒng)的計劃經(jīng)濟(jì)體制仍然在不同程度上影響這人們的行為和活動。高校后勤也不例外。從1999年開始高校后勤社會化、市場化改革開始，十多年來市場觀念正在一點(diǎn)點(diǎn)走向高校，走向人們的腦海之中。這是一個過程。但是，由于高校的教育特性而使得高校后勤還存著產(chǎn)權(quán)模糊不清，管理服務(wù)不分的現(xiàn)狀，處在一個從計劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)的過渡階段，既影響了高校后勤服務(wù)的質(zhì)量也影響了后勤服務(wù)集團(tuán)的收益。因此，在過渡期需要決策者、執(zhí)行者、被服務(wù)對象的觀念改變、行為支持；同時，也需要外部環(huán)境的影響和支持。

二、高校后勤物業(yè)管理存在的問題

第一，產(chǎn)權(quán)不清，不具有獨(dú)立的法人資格。高校物業(yè)管理企業(yè)往往都處于多層管理和監(jiān)控之下, 就其管理模式來說, 物業(yè)管理的直接領(lǐng)導(dǎo)是學(xué)校的某行政管理部門。大多的高校后勤物業(yè)管理企業(yè)都是由高校原來的后勤部門改制而來，和高校之間存在著產(chǎn)權(quán)不清，關(guān)系不明的現(xiàn)象。同時由于產(chǎn)權(quán)不清，也導(dǎo)致了費(fèi)用核算模糊。物業(yè)經(jīng)費(fèi)也大多由學(xué)校以后勤經(jīng)費(fèi)的形式撥付。同時，物業(yè)收費(fèi)以一定的方式上繳高校，沒有形成真正獨(dú)立的企業(yè)形象，僅是高校的一個組成部分。從實(shí)踐看多數(shù)高校均采用“倒推法”，即根據(jù)現(xiàn)有后勤實(shí)體的在編人數(shù)及臨時用工數(shù)量的各種工資補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)、各種消耗及運(yùn)行費(fèi)用等測算出總價格，再用總價格除以總工作量費(fèi)用，如單位面積維修費(fèi)用等，這種測算與社會上通用的管理和服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，難以一致起來。產(chǎn)權(quán)不獨(dú)立、費(fèi)用核算的模糊化嚴(yán)重的影響了高校后勤改革的步伐，也加重了高校的負(fù)擔(dān)。

第二，服務(wù)質(zhì)量不高。由于高校后勤物業(yè)管理沒有以獨(dú)立的企業(yè)形象出現(xiàn)，只是學(xué)校的一個組成部分。因此，學(xué)校每年撥付一定的費(fèi)給物業(yè)管理部門。因此學(xué)校師生是物業(yè)服務(wù)的接受者但卻不是物業(yè)費(fèi)用的直接支付者。因此，從師生的角度來講, 物業(yè)公司應(yīng)該為其學(xué)習(xí)、工作及日常的管理提供方便全面的服務(wù)，但是卻很難要求物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。另一方面，物業(yè)管理企業(yè)也較少能盡心盡力為其服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。

第三，管理和服務(wù)人員服務(wù)意識不強(qiáng)。高校后勤改革才10多年的時間，現(xiàn)在的物業(yè)管理公司人員大多由原有的后勤管理人員和下崗職工組成，缺乏市場競爭意識，綜合管理能力以及行業(yè)的技能等基本素質(zhì), 人浮于事浪費(fèi)資源的現(xiàn)象大大存在。各后勤物業(yè)部門也缺乏主動服務(wù)自我發(fā)展的意識, 不能很好地履行現(xiàn)代物業(yè)管理的職能。

三、高校后勤物業(yè)管理的新思路

第一，明晰產(chǎn)權(quán)，建立現(xiàn)代企業(yè)制度進(jìn)行物業(yè)管理。高校物業(yè)管理部門大多由原來的高校后勤部門轉(zhuǎn)化而來，因此產(chǎn)權(quán)不明確，不具有獨(dú)立的法人企業(yè)產(chǎn)權(quán)地位，妨礙了高校后勤物業(yè)改革的深入。因此，必須轉(zhuǎn)換機(jī)制，明晰產(chǎn)權(quán)，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，推進(jìn)高校后勤物業(yè)管理公司建立現(xiàn)代企業(yè)制度。按照“產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)”的要求實(shí)現(xiàn)自主經(jīng)營、獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展使企業(yè)成為獨(dú)立的產(chǎn)權(quán)人，脫離與高校的依托關(guān)系。嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)收取生活區(qū)、教學(xué)區(qū)等各種合理的費(fèi)用,在實(shí)現(xiàn)服務(wù)宗旨的同時為自己補(bǔ)血以業(yè)養(yǎng)業(yè)，杜絕高校后勤服務(wù)不計成本的無償服務(wù)的惡性循環(huán)狀況。按照市場經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行機(jī)制來進(jìn)行后勤服務(wù)，服務(wù)與費(fèi)用相配比，走出目前高校后勤物業(yè)管理的困境。

第二，提高人員素質(zhì)，建立物業(yè)服務(wù)的考核指標(biāo)體系。2003 年，國務(wù)院頒布了《物業(yè)管理條例》，標(biāo)志著我國物業(yè)管理進(jìn)入了法制化、規(guī)范化發(fā)展的新時期。同時也對物業(yè)管理行業(yè)提出了新的要求。高校物業(yè)管理作為城市物業(yè)管理的組成部分，其發(fā)展趨勢應(yīng)與社會物業(yè)管理同步，嚴(yán)格遵守《物業(yè)管理條例》。同時可以依托高校的人力資源，積極建立高校的物業(yè)服務(wù)考核指標(biāo)，用來評價高校物業(yè)管理服務(wù)的業(yè)績。引入ISO9001 質(zhì)量體系認(rèn)證，對物業(yè)服務(wù)人員的工作進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化管理，同時應(yīng)用績效考核指標(biāo)體系，評價物業(yè)服務(wù)人員的工作成果，提高績效。對于不合格的物業(yè)管理人員予以罰款或辭退處理，打造品牌物業(yè)。只有這樣，高校物業(yè)管理企業(yè)才能夠在競爭中求生存、謀發(fā)展，樹立自己的品牌，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，科學(xué)的管理，良好的信譽(yù)，規(guī)范的行為，贏得廣大師生的贊譽(yù)。

第三，依據(jù)成本收益原則，嘗試高校物業(yè)與社會物業(yè)相結(jié)合的管理模式。高校后勤物業(yè)管理目前最大的問題之一就是成本過高，費(fèi)用不足，收益較低。在明晰產(chǎn)權(quán)的基礎(chǔ)上，高校后勤物業(yè)以獨(dú)立的法人地位和社會物業(yè)公司擁有同等的競爭地位。高校物業(yè)管理可以按照成本收益的原則，將部分自己服務(wù)成本費(fèi)用過高的服務(wù)項目讓渡給社會物業(yè)來完成，高校物業(yè)與社會物業(yè)相結(jié)合，努力實(shí)現(xiàn)成本最小，服務(wù)收益最好的理想境地。同時高校物業(yè)管理企業(yè)可以利用自身的優(yōu)勢，根據(jù)師生的特殊需要, 開拓其它專項、特約、代辦等多種服務(wù), 開展益于師生的商業(yè)服務(wù)項目，增加盈利。

第四，更新觀念，創(chuàng)建和諧后勤、知識后勤。和諧社會呼喚和諧校園, 高校作為培養(yǎng)造就全面發(fā)展的社會主義事業(yè)建設(shè)者和接班人的搖籃是構(gòu)建社會主義和諧社會的重要窗口和陣地。和諧校園的構(gòu)建需要一個和諧的、強(qiáng)有力的后勤物業(yè)管理作保障, 這是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧校園的重要內(nèi)容之一。高校后勤物業(yè)管理和服務(wù)公司應(yīng)堅持以人為本的理念, 把構(gòu)建和諧的工作、學(xué)習(xí)、生活以及服務(wù)雙方的關(guān)系貫穿于經(jīng)營、管理、服務(wù)全過程,以發(fā)展促和諧, 以公正求和諧, 以穩(wěn)定保和諧, 著力打造和諧后勤, 實(shí)現(xiàn)了維護(hù)師生員工合法權(quán)益和推進(jìn)后勤健康發(fā)展的“ 雙贏”局面。

知識后勤（knowledge logistics）就是強(qiáng)調(diào)以知識武裝高校后勤服務(wù)的勞動者, 以知識滲入高校后勤服務(wù)生產(chǎn)過程, 以知識獲得高校后勤系統(tǒng)改革與重組的進(jìn)程，以知識獲得高校后勤高效管理和經(jīng)濟(jì)增長的一種新型的比其他任何形式更為高級的高校后勤經(jīng)濟(jì)形式。高校知識后勤尤其可以依托高校的知識資源，大膽創(chuàng)新。高校后勤努力創(chuàng)建的后勤管理與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化、智能化、信息化, 以及開放性、共享性, 將使高校后勤服務(wù)主客體在信息知識流動的過程中,認(rèn)識自我,興利除弊,總結(jié)完善。高校創(chuàng)建知識后勤帶來的將不僅僅是經(jīng)濟(jì)體制的變革,還可能引發(fā)的行政觀念、文化觀念、生活觀念等方面的深刻的變革,使高校后勤成為社會后勤的先行者，倡導(dǎo)知識后勤服務(wù)觀念。知識后勤管理服務(wù)也是高校后勤物業(yè)管理走向自由自覺創(chuàng)造之路新的歷史時代開端。

作者單位：河南工程學(xué)院

參考文獻(xiàn)：

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[3] 陳斌斌，何素麗.淺談高校物業(yè)管理的特點(diǎn)和發(fā)展方向[J].中國醫(yī)學(xué)裝,2007,（3）:36-38.

第7篇：行政后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)范文

一、目前煙草企業(yè)后勤管理中存在的問題

1、管理體制落后

機(jī)關(guān)后勤是企業(yè)的一部分，全面負(fù)責(zé)后勤服務(wù)規(guī)劃、實(shí)施管理監(jiān)督、開展全系統(tǒng)服務(wù)事務(wù)，企業(yè)自辦后勤服務(wù)，既當(dāng)裁判員，又當(dāng)運(yùn)動員，長期處于國有企業(yè)的體制安排下，造成效率低下、浪費(fèi)嚴(yán)重、成本高等諸多弊端，甚至存在管理不科學(xué)、服務(wù)不專業(yè)等一系列問題。

2、隊伍龐大、素質(zhì)不高、年齡結(jié)構(gòu)偏大

目前，機(jī)關(guān)后勤隊伍規(guī)模偏大，而與此形成鮮明對比的是，專業(yè)型、創(chuàng)新型人才相對欠缺，甚至有一部分人員是從別的崗位分流而來，對后勤服務(wù)工作一知半解，他們的思維方式、工作方式、管理能力和技術(shù)能力就感到明顯不適應(yīng)，后勤隊伍年齡老化、文化程度偏低、專業(yè)知識跟不上的問題越來越突出。

3、工作任務(wù)更加繁重，卻較少利用現(xiàn)代的管理手段

隨著企事業(yè)單位的發(fā)展，機(jī)關(guān)后勤管理及服務(wù)的范疇和工作量明顯增加。一是服務(wù)對象增加了，采購及維修業(yè)務(wù)量增加，資產(chǎn)總量增長較快；二是服務(wù)項目已不像過去那樣停留在“溫飽型”解決“衣食住行”的范圍，對服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高，很多事務(wù)性工作借助信息平臺或借助技術(shù)手段較少；三是服務(wù)責(zé)任增加了，既有對內(nèi)服務(wù)的責(zé)任，也有對外的經(jīng)濟(jì)效益責(zé)任，不僅考慮服務(wù)質(zhì)量也要考慮經(jīng)濟(jì)效益。

二、體現(xiàn)精益管理的解決措施

1、積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+后勤”建設(shè)

基于互聯(lián)網(wǎng)的安全管理平臺、客戶服務(wù)系統(tǒng)及二維碼應(yīng)用等已經(jīng)在后勤管理中部分應(yīng)用，要提升機(jī)關(guān)后勤服務(wù)管理水平，必須充分認(rèn)識“互聯(lián)網(wǎng)+”的重要性，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)與后勤工作的深度融合。要統(tǒng)籌規(guī)劃機(jī)關(guān)后勤管理信息化系統(tǒng)建設(shè)，有計劃、分步驟推進(jìn)到車輛、餐飲、醫(yī)療等工作領(lǐng)域，不斷提高后勤服務(wù)保障效率和質(zhì)量。

（1）利用現(xiàn)代化信息技術(shù)手段推進(jìn)精細(xì)管理。企業(yè)信息化是規(guī)范管理流程、提高辦公效率、節(jié)約辦公費(fèi)用的有效手段。以辦公用品為例，如今世界500強(qiáng)企業(yè)中90%使用信息系統(tǒng)解決辦公用品管理問題，但煙草企業(yè)將管理信息系統(tǒng)應(yīng)用于日常辦公用品管理的還相對較少。辦公用品的種類細(xì)碎，使用頻率高，多數(shù)單位采取人工統(tǒng)計，紙質(zhì)記錄，對于查找、更新和維護(hù)都帶來了不少的困難，顯然已不能滿足高效率、快節(jié)奏的現(xiàn)代工作需要，目前省內(nèi)僅有西安市局一家單位采用信息平臺管理辦公用品，利用信息化技術(shù)手段管理辦公用品，對于規(guī)范辦公用品管理及提高辦公效率有十分重要的意義。

（2）利用信息技術(shù)推進(jìn)后勤人員服務(wù)意識及服務(wù)水平的提升。越來越多行政部門開通微信公眾號，由于微信公眾號語言活潑、信息豐富，能及時推送到手機(jī)等優(yōu)勢被很多企事業(yè)單位采用，政務(wù)微信的即時傳播和資源共享優(yōu)勢，提高了企事業(yè)單位的服務(wù)效能。煙草行業(yè)可利用微信公眾號，辦事公開等平臺系統(tǒng)提升員工參與度，起到信息共享、監(jiān)督服務(wù)、改進(jìn)工作的目的。以車輛為例，機(jī)關(guān)用車采取統(tǒng)一管理，集中調(diào)度的方式，有出車任務(wù)時駕駛員提前到達(dá)指定地點(diǎn)，做好出車前準(zhǔn)備工作，但是經(jīng)常有駕駛員在出車前未按要求做好準(zhǔn)備工作、車內(nèi)衛(wèi)生狀況差、提前收車或服務(wù)態(tài)度不佳等現(xiàn)象出現(xiàn)，利用微信公眾號由用車單位自行選車，對每次出車進(jìn)行評價，必將調(diào)動駕駛?cè)藛T的服務(wù)積極性和熱情，使出車服務(wù)真正做到優(yōu)質(zhì)高效。

（3）電商采購精益模式的推廣應(yīng)用。作為信息技術(shù)在商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，電子商務(wù)以巨大的優(yōu)勢迅速崛起并蓬勃發(fā)展，由于傳統(tǒng)采購模式中存在的流程繁雜、公開招標(biāo)周期長、成本高等問題，企業(yè)采購與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合也成為大勢所趨，電商采購?fù)怀鰪?qiáng)調(diào)采購信息的可獲得性、采購過程的公開和透明、交易的規(guī)范性以及監(jiān)管部門、采購機(jī)構(gòu)與采購雙方的及時回應(yīng)互動，改變了傳統(tǒng)的采購組織形式，從而提高了采購效率和采購效益。煙草企業(yè)需提高認(rèn)識，嘗試運(yùn)用電商平臺進(jìn)行采購，具體運(yùn)用還需要各參與部門達(dá)成一致，對采購流程、監(jiān)督方式及管理制度進(jìn)行修訂。

2、以事務(wù)外包及資產(chǎn)租賃的方式降低企業(yè)的管理難度

一是把需要較多專業(yè)化協(xié)作的職能分出去，實(shí)行第三方管理，取代“大而全”的服務(wù)方式。當(dāng)達(dá)國家的后勤服務(wù)多數(shù)由第三產(chǎn)業(yè)部門承擔(dān)，機(jī)關(guān)后勤服務(wù)部門分離出去，交給專業(yè)部門管理，既可以減少機(jī)關(guān)行政編制，分流人員，又可節(jié)省行政經(jīng)費(fèi)；二是資產(chǎn)管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要組成部分，企業(yè)需要大量的設(shè)施設(shè)備以維持運(yùn)轉(zhuǎn)，更應(yīng)重視資產(chǎn)的有效管理。設(shè)備租賃是近年來出現(xiàn)的資產(chǎn)使用方式，以電腦為例，與商簽訂租賃協(xié)議，從電腦采購到報廢，均由商進(jìn)行運(yùn)維服務(wù)和資產(chǎn)整個生命周期的管理，最后進(jìn)行資產(chǎn)回收，租賃使用的方式便于解決電腦軟硬件技術(shù)支持、解決輕資產(chǎn)、方便資金周轉(zhuǎn)等一系列問題。

3、培養(yǎng)一批懂經(jīng)濟(jì)、會經(jīng)營的后勤人才

第8篇：行政后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)范文

一、指導(dǎo)思想：

20xx年是xx公司經(jīng)營發(fā)展最為關(guān)鍵的一年，后勤管理部將圍繞公司20xx年的工作要求，實(shí)行現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)作模式，強(qiáng)化素質(zhì)求生存，規(guī)范管理樹形象，為廣大員工提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司的經(jīng)營發(fā)展提供可行的后勤保障。

二、20xx年后勤工作計劃工作目標(biāo)：

1、以食品衛(wèi)生安全為中心，強(qiáng)化食品衛(wèi)生安全管理，確保全年不出現(xiàn)一例食物中毒現(xiàn)象

2、以職工公寓管理為重點(diǎn)，完成20xx年新員工的住宿安排工作，保證職工公寓內(nèi)不發(fā)生安全事故。配合公司搞好員工思想政治工作進(jìn)公寓，使員工公寓管理水平上一新臺階。

3、以員工滿意為目標(biāo)，樹立后勤服務(wù)新形象，力爭員工對后勤服務(wù)滿意率較20xx年有一定的提高。同時，為公司文明單位創(chuàng)建和經(jīng)營發(fā)展評估提供較好的后勤保障。

4、以深化后勤改革為動力，確保20xx年公司按現(xiàn)代企業(yè)模式運(yùn)作，規(guī)范并開拓公司后勤經(jīng)營服務(wù)市場。

三、20xx年后勤工作計劃主要工作：

(一)、以開展誠信教育為主題，加強(qiáng)后勤員工的職業(yè)道德教育，提高公司后勤員工的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)后勤員工的凝聚力。

1、認(rèn)真組織后勤全體員工學(xué)習(xí)潘總20xx年年終工作會議講話要點(diǎn)，讓后勤員工能了解公司的五個一工程，進(jìn)一步增強(qiáng)員工的責(zé)任心和緊迫感，做到愛崗敬業(yè)，誠信服務(wù)，樂于奉獻(xiàn)。

2、按照公司20xx年的工作計劃，抓好后勤人員服務(wù)公司員工的積極性，提高員工的思想政治素質(zhì)和職業(yè)道德水平。

3、定期開展公司文化、體育和娛樂等集體活動及勞動競賽，增強(qiáng)公司員工的凝聚力，形成積極向上的風(fēng)氣。今年五四青年節(jié)，公司將搞一次體育競賽活動，我們要購置必要的體育器材，以保障此項工作的順利開展。

4、做好公司開業(yè)前的籌備工作，確保此項工作能在預(yù)定的時間內(nèi)如期完成。

5、為公司員工的培訓(xùn)工作提供有力的后勤保障工作。配備好培訓(xùn)室內(nèi)的設(shè)備器材，每次培訓(xùn)結(jié)束后，將培訓(xùn)室的衛(wèi)生清掃工作完成好，保證員工下一次培訓(xùn)時能有一個干凈舒適的環(huán)境。

(二)、以食品衛(wèi)生安全為中心，加強(qiáng)食堂管理，確保無員工食物中毒現(xiàn)象的發(fā)生，做好餐廳經(jīng)營工作。

1、把安全工作放在伙食工作的首位，高度重視，層層負(fù)責(zé)，環(huán)環(huán)相扣，措施到位，確保不發(fā)生一例員工食物中毒現(xiàn)象。

2、建立食堂三餐時間部門負(fù)責(zé)人巡查制度，確保飯食的質(zhì)量和數(shù)量，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

3、定期召開飲食工作會議，強(qiáng)化廚房工作人員的責(zé)任意識和衛(wèi)生意識，做到面菜質(zhì)量達(dá)標(biāo)，做作過程規(guī)范，質(zhì)量價格相符。

4、加強(qiáng)檢查和處罰的力度，不斷改善伙食質(zhì)量，提高服務(wù)水平。

5、努力在飯菜花式品種和飯菜質(zhì)量上下功夫，做到讓絕大多數(shù)員工滿意。

(三)、以員工公寓和食堂為重點(diǎn)，以車間維修區(qū)為龍頭，以辦公樓和廠區(qū)院內(nèi)外為主線，每月開展一次全員參與的無塵日大掃除活動。

1、購置必要的清掃工具，以保證清掃工作的順利進(jìn)行。

2、成立由行政總監(jiān)為組長，行政人事和后勤部門負(fù)責(zé)人為成員的考評領(lǐng)導(dǎo)組，每次清掃完成后要對本次清掃工作進(jìn)行考評，并將考評結(jié)果予以公示。

3、制定相應(yīng)的考評標(biāo)準(zhǔn)：

a、區(qū)域衛(wèi)生清理由部門或責(zé)任人按照規(guī)定執(zhí)行。

b、院內(nèi)及院內(nèi)通道經(jīng)常保持地面無煙頭、紙屑、泥土、磚塊和其它雜物等。

c、廁所必須經(jīng)常保持清潔干凈。

d、室內(nèi)做到窗明幾凈，樓道樓梯做到清潔干凈、不留死角。

e、隨時清理煙灰筒。

f、車間、辦公區(qū)和宿舍環(huán)境優(yōu)美、布置有序、無垃圾污染物、不亂放私人物品，墻上墻頂無灰塵。

(四)、以員工滿意為目標(biāo)，加強(qiáng)與各部門的聯(lián)系，經(jīng)常聽取員工對后勤服務(wù)的意見和要求，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立后勤服務(wù)新形象。

1、牢固樹立始于員工需求，終于員工滿意的公司服務(wù)理念，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和員工對后勤服務(wù)的滿意度，打造后勤服務(wù)的新形象。

2、定期召開員工座談會，設(shè)立員工公寓、飲食服務(wù)等意見箱，經(jīng)常聽取員工對后勤服務(wù)的意見和要求，并及時處理，加以改進(jìn)。

第9篇：行政后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)范文

在市場經(jīng)濟(jì)條件下，要使學(xué)院后勤保障水平與能力有較大的提升，既要堅持后勤保障“三服務(wù)”的宗旨、遵循學(xué)院教育培訓(xùn)工作的特點(diǎn)，又必須轉(zhuǎn)變觀念，走后勤保障社會化改革之路；改革后勤管理體制與服務(wù)運(yùn)行機(jī)制，建立“小機(jī)關(guān)、大社會”模式；強(qiáng)化學(xué)院自身的后勤管理職能，依托市場規(guī)?；?、社會化的服務(wù)集團(tuán)實(shí)施保障服務(wù)，為學(xué)院建設(shè)與發(fā)展提供強(qiáng)有力的后勤保障。

一是適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的要求轉(zhuǎn)變思想觀念，逐步完善后勤管理體制與服務(wù)保障機(jī)制。

后勤改革，觀念轉(zhuǎn)變是關(guān)鍵。后勤保障牽涉學(xué)院工作的方方面面，也牽動著教職員工的切身利益。受計劃經(jīng)濟(jì)的影響，現(xiàn)在學(xué)院后勤保障總體上還是停留在計劃經(jīng)濟(jì)時期的模式上，主要表現(xiàn)是保障內(nèi)容上還是沿用“小而全”的形式，保障方式上還是“大鍋飯”、吃“社會主義”的辦法，這是同市場經(jīng)濟(jì)不相適應(yīng)的、低效率的保障。學(xué)院是省財政全額撥款單位，但每年的經(jīng)費(fèi)都存在不足，究其原因，與學(xué)院目前后勤保障的形式與方法有很大的關(guān)系。首先是在“小而全”、“大鍋飯”的情況下，學(xué)院承擔(dān)了一些不該負(fù)擔(dān)的支去。如院內(nèi)住戶及租用院內(nèi)房子的單位應(yīng)該支付的物業(yè)管理費(fèi)用。其次是停留計劃經(jīng)濟(jì)形式下的保障模式，“大鍋飯”、吃“社會主義”的習(xí)慣帶來的是責(zé)任不明、標(biāo)準(zhǔn)不嚴(yán)、浪費(fèi)較多。如一些本不應(yīng)該由行政承擔(dān)的水電費(fèi)(2007年太陽能熱水系統(tǒng)耗電近十萬元，全部是由行政承擔(dān)的)，本該控制與節(jié)約的交通費(fèi)，每年都占去行政經(jīng)費(fèi)的相當(dāng)大的份額，使本來就不夠充裕的行政經(jīng)費(fèi)更加吃緊；三是開源創(chuàng)收潛力沒有發(fā)揮好，學(xué)院盡管對一些創(chuàng)收單位采取了年度經(jīng)濟(jì)目標(biāo)管理的辦法，但存在責(zé)權(quán)不明，創(chuàng)收積極性沒有真正調(diào)動，在目標(biāo)管理中學(xué)院成本太高的問題。如同浩豐培訓(xùn)中心合作辦學(xué)中，浩豐只是使用了學(xué)院的教學(xué)、辦公場地與宿舍，實(shí)質(zhì)上是租用場地，但目標(biāo)實(shí)施過程中，學(xué)生住宿費(fèi)不歸行政收取卻要負(fù)責(zé)維修維護(hù)有時還要承擔(dān)維修費(fèi)用。

要提高后勤保障能力，解決存在的問題，關(guān)鍵是要轉(zhuǎn)變觀念。在后勤保障方式上，要廢棄“小而全”的思想，跳出“社院”這個小圈子，走后勤保障社會化改革之路；在后勤管理體制上，要改變“大包攬”的模式，將管理職能與服務(wù)職能進(jìn)行區(qū)分，走“小機(jī)關(guān)、大社會”的模式，強(qiáng)化行財處的后勤管理職能，依托優(yōu)秀專業(yè)化后勤服務(wù)團(tuán)隊搞服務(wù)，充分利用社會資源；在后勤服務(wù)機(jī)制上，引進(jìn)地方物業(yè)管理及酒店管理或餐飲服務(wù)公司，提高校園管理與餐飲服務(wù)水平。

二是以服務(wù)機(jī)制變革促進(jìn)后勤用工制度改革，適應(yīng)國家勞動制度改革的要求。

《勞動法》的實(shí)施，對沿襲多年的用工制度帶來了根本性的沖擊，學(xué)院后勤服務(wù)臨時用工也不例外。由于學(xué)院過去一直沒有跟臨時用工人員簽訂勞動合同，或者說是采用的服務(wù)項目承包，或者干脆沒有任何文字協(xié)議，只是口頭承諾，這些現(xiàn)象在勞動用工上是不規(guī)范不合法的，在法律上存在嚴(yán)重漏洞。因此，為了規(guī)避法律上的風(fēng)險，我們也對一些單位臨時用工的做法進(jìn)行了了解與學(xué)習(xí)。我們認(rèn)為在目前后勤管理與服務(wù)運(yùn)行機(jī)制下，要在根本上解決服務(wù)用工問題是不現(xiàn)實(shí)的，也是不可能的。只有走后勤服務(wù)社會化，引進(jìn)有資質(zhì)的物業(yè)管理公司實(shí)施校園安保、保潔、綠化、維修等為主要內(nèi)容的物業(yè)管理，引進(jìn)地方酒店或者餐飲服務(wù)公司承擔(dān)宿舍與飲食服務(wù)，可以大大減少或者取消后勤服務(wù)臨時用工。對一些技術(shù)崗位無法避免需要臨時用工，我們要選擇素質(zhì)好、技術(shù)強(qiáng)、有資質(zhì)的專業(yè)人員簽訂合同，適當(dāng)提高工資待遇，確保能留得住、用得上，保證用工的相對穩(wěn)定性與服務(wù)工作的連續(xù)性，如水電保障方面。

三是按精細(xì)化原則完善規(guī)章制度，用制度規(guī)范管理與服務(wù)工作。

規(guī)章制度是做好后勤管理與服務(wù)的保證。學(xué)院現(xiàn)成的后勤管理與服務(wù)工作的規(guī)定比較多，但隨著市場經(jīng)濟(jì)的完善，學(xué)院后勤管理、服務(wù)保障條件的改善，學(xué)員與教職員工要求的不斷提升，我們有必要按照精細(xì)化管理、規(guī)范化服務(wù)的原則，完善現(xiàn)有規(guī)章制度，再參照成功的物業(yè)管理公司管理辦法，學(xué)習(xí)規(guī)模酒店服務(wù)條例，建立一套涵蓋后勤管理每項工作、覆蓋后勤服務(wù)方方面面的，定性與定量相結(jié)合的后勤管理規(guī)定與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。

后勤管理規(guī)定方面，我們認(rèn)為要建立與完善的規(guī)定有：

1、制定《經(jīng)費(fèi)預(yù)算與財務(wù)管理辦法》，建立預(yù)算經(jīng)費(fèi)支出遞減臺賬，嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算，控制經(jīng)費(fèi)超支；

2、制定《國有資產(chǎn)采購與管理辦法》，設(shè)立物資集中采購小組，根據(jù)采購規(guī)模與品種，明確采購辦法與參與采購人員，嚴(yán)格按政府集中采購的要求，對工程項目與大宗物資采取招標(biāo)采購、協(xié)議供貨采購的方式進(jìn)行，對常用消耗品、維修材料采取批量集中采購的辦法進(jìn)行，降低采購成本；對固定資產(chǎn)建立系統(tǒng)檔案與分類檔案，設(shè)立固定資產(chǎn)標(biāo)牌，明確使用人、管理人，標(biāo)明購置時間、使用年限，減少維護(hù)費(fèi)用，提高使用效率。

3、完善車輛管理與使用辦法，建立車輛管理檔案數(shù)據(jù)庫，嚴(yán)格車輛使用派遣程序，杜絕出私車、人情車，杜絕車輛夜不回場的問題，保證車輛管理井然有序；規(guī)范車輛維修保養(yǎng)制度，堅持做好日常維護(hù)，杜絕只開車不愛車、帶故障出車的問題，保持車輛良好狀態(tài)；選配好駕駛員，既要關(guān)心愛護(hù)、落實(shí)各種福利，又要加強(qiáng)管理，保證交通服務(wù)中熱情周到；強(qiáng)化行車安全管理，消除一切車輛安全隱患，確保無行車安全責(zé)任事故。

4、建立水電管理及校產(chǎn)維修服務(wù)細(xì)則，要建立學(xué)院水電管網(wǎng)檔案資料，完善水電管理辦法，設(shè)立水電與校產(chǎn)維修“直通車”，制定水電與校產(chǎn)維修服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定住戶、經(jīng)營性單位維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，開辟水電維修服務(wù)電話、校產(chǎn)維修服務(wù)電話，建立維修服務(wù)檔案，明確響應(yīng)時限，提高水電保障服務(wù)質(zhì)量。

5、制定安保、保潔、綠化工作職責(zé)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范保安人員履行職責(zé)的程序、范圍與責(zé)任，確定公共場所與辦公、教學(xué)區(qū)域保潔工作的范圍與標(biāo)準(zhǔn)，明確綠化工作的標(biāo)準(zhǔn)與責(zé)任，并確立檢查制度，明確獎懲辦法。

規(guī)范化、制度化、精細(xì)化的管理制度的建立與后勤保障社會化改革并不矛盾，制度的建立與完善，為強(qiáng)化后勤管理，加強(qiáng)服務(wù)保障的監(jiān)督提供了監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)，能確保管理與服務(wù)的到位。

四是堅持開源節(jié)流，建立有效的財務(wù)保障機(jī)制。

財務(wù)保障是我們開展后勤管理工作的基礎(chǔ)與關(guān)鍵。有力的財務(wù)保障必須有堅實(shí)的財力作后盾。學(xué)院雖然是省財政全額撥款的事業(yè)單位，但省財政預(yù)算經(jīng)費(fèi)中扣除人頭經(jīng)費(fèi)之外，余下的行政經(jīng)費(fèi)無法滿足教育培訓(xùn)及日常行政辦公的需要。因此，我們必須既開源又節(jié)流，堅持兩手抓、兩手都要硬的原則。

有效的財務(wù)保障，開源是關(guān)鍵。我們要在爭取省財政更多的支持上多做工作，申請一些專項經(jīng)費(fèi)，如學(xué)員活動中心、OA智能辦公系統(tǒng)、大型的維修等一些基礎(chǔ)性項目采取申請專項經(jīng)費(fèi)的辦法，減少學(xué)院行政經(jīng)費(fèi)的支去；同時要利用學(xué)院現(xiàn)有資源增強(qiáng)“造血”功能，如：利用主體班培訓(xùn)之外時間與空間的富余資源以聯(lián)合辦學(xué)、辦班、培訓(xùn)等方式創(chuàng)收，將學(xué)員宿舍與食堂托管進(jìn)行創(chuàng)收，租賃富余的辦公用房創(chuàng)收，廣開創(chuàng)收渠道，彌補(bǔ)行政經(jīng)費(fèi)的不足。

有效的財務(wù)保障，節(jié)流是基礎(chǔ)。節(jié)流就是節(jié)約，減少一些不必要的開支，杜絕浪費(fèi)。首先，要規(guī)范行政經(jīng)費(fèi)負(fù)擔(dān)的范圍與額度。對行政辦公、教育培訓(xùn)、科研等學(xué)院的主體任務(wù)要重點(diǎn)保證，對目標(biāo)管理單位要真正實(shí)行創(chuàng)收管理的模式，除人員經(jīng)費(fèi)外，其他費(fèi)用就由其自行承擔(dān)并計入成本，行政經(jīng)費(fèi)不再承擔(dān)；公務(wù)接待開支要按省政府文件規(guī)定，嚴(yán)格控制參與人員與接待標(biāo)準(zhǔn)；其次，要細(xì)化預(yù)算，嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算。按照“零基預(yù)算”的辦法，在省財政撥款的基礎(chǔ)上做好各科目年度經(jīng)費(fèi)預(yù)算。按照分工分管的原則，將處室經(jīng)費(fèi)與分管工作的預(yù)算經(jīng)費(fèi)由各處室負(fù)責(zé)計劃使用，財務(wù)統(tǒng)一監(jiān)管，杜絕超支，節(jié)約有獎。三是樹立節(jié)約意識，節(jié)約每一滴水、每一度電。水電、交通費(fèi)占到了行政經(jīng)費(fèi)開支的近46%，在水、電、燃油價格不斷攀高的情況下，我們必須樹立節(jié)約意識、成本意識，對租賃住房的單位用水要安裝水表，該收的水電費(fèi)必須收取；對全院綠化澆水噴淋改造，節(jié)約每一滴水；對辦公場所及公共場所張貼“人走燈滅、關(guān)電腦?？照{(diào)”的告示牌，提醒大家節(jié)約用電；按照車輛使用辦法，核發(fā)處室行車公里數(shù)，計劃節(jié)約用車，減少的交通成本，對非公務(wù)用車和超額的公里數(shù)，該收取公里費(fèi)的一定收。做到明確管理責(zé)任，確定管理目標(biāo)，節(jié)約有獎、超支必罰。

五是堅持以人為本，讓全院教職員工公平分享學(xué)院改革發(fā)展成果。學(xué)院一切工作都要堅持以人為本，教育培訓(xùn)是以培育教育人為本，后勤管理以服務(wù)教職員工、服務(wù)學(xué)員為本。在后勤工作方面，我們要把學(xué)院全體教職員工作為我們服務(wù)保障的對象，學(xué)院的福利應(yīng)該為全院教職員工公平享有。目前，教職員工最關(guān)注與關(guān)心的問題有兩個方面：一是住房問題，二是福利待遇不公平的問題。

住房問題是目前大家最關(guān)心的問題。學(xué)院曾經(jīng)提出過要建職工宿舍，許多教職工因此不止一次地放棄了在學(xué)院周邊購房的打算。目前周邊房價已經(jīng)從開始的一千多元一平方上漲到四千多元一平方，以學(xué)院教職員工的收入是無法承受當(dāng)前房價的，也就是說買不起商品房。安居樂業(yè)，安居才能樂業(yè)。因此，在當(dāng)前政策有所松動、省直一些單位開始組織建房的大環(huán)境下，建議要早作計劃早行動，不能等也不能依靠外界力量，要廣開門路、靈活運(yùn)用政策，以可行的方式為改善教職員工的住房條件，讓大家在住房改善上享受學(xué)院最大的發(fā)展成果。