后勤服務(wù)工作精細(xì)化管理精選(九篇)

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第1篇：后勤服務(wù)工作精細(xì)化管理范文

關(guān)鍵詞：精細(xì)化管理；實(shí)施；成效

中圖分類號(hào)：G640 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-0568（2013）35-0179-03

一、精細(xì)化管理的內(nèi)涵

“精細(xì)化管理”作為一種先進(jìn)的現(xiàn)代企業(yè)管理理念，最早源于泰勒1911年發(fā)表的《科學(xué)管理原理》一書，它是分工的細(xì)致化、管理的專業(yè)化和服務(wù)的人性化對(duì)現(xiàn)代管理的必然要求?，F(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為，科學(xué)化管理有三個(gè)層次，即：規(guī)范化、精細(xì)化和個(gè)性化。精細(xì)化管理是建立在規(guī)范化管理的基礎(chǔ)上，并將規(guī)范化管理引向深入的管理思想和模式，它以最大限度地降低管理成本、減少管理所占用的資源為主要目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)組織活動(dòng)各要素和組織目標(biāo)高效精確。精細(xì)化管理的關(guān)鍵在于“明確職責(zé)、規(guī)范流程、完善制度、嚴(yán)格執(zhí)行、有效監(jiān)控、快速反饋、及時(shí)糾偏”。[1]

二、高校后勤實(shí)施精細(xì)化管理的必要性

精細(xì)化管理是一種以最大限度降低管理成本為目標(biāo)的管理方式。近年來，精細(xì)化管理的理念和作用已經(jīng)得到高校后勤管理者的普遍認(rèn)同。在高校后勤中引入精細(xì)化管理理念，將后勤管理工作做精、做細(xì)、做扎實(shí)，不僅有助于降低后勤管理成本，提高后勤服務(wù)質(zhì)量，而且能有效提高生產(chǎn)效益和執(zhí)行力。

1.是推動(dòng)后勤改革、適應(yīng)學(xué)校發(fā)展的必然要求

21世紀(jì)，“國(guó)際化”是各國(guó)高等教育發(fā)展的重要目標(biāo)和趨勢(shì)。作為“985”工程建設(shè)高校，西北農(nóng)林科技大學(xué)（以下簡(jiǎn)稱“我?！保┲铝τ趧?chuàng)建世界一流農(nóng)業(yè)大學(xué)。要實(shí)現(xiàn)一流的教學(xué)和科研，必須要有一流的后勤服務(wù)作為保障。那么，精細(xì)化管理作為一種科學(xué)和高效的現(xiàn)代化管理模式，便是提升后勤服務(wù)水平的有力保障。因此，大力推進(jìn)精細(xì)化管理，是促進(jìn)后勤自身發(fā)展、提升管理水平和服務(wù)保障能力、創(chuàng)建“一流后勤”、適應(yīng)學(xué)校發(fā)展的必然要求。

2.是提高后勤管理水平、增強(qiáng)務(wù)實(shí)性的必要手段

精細(xì)化管理要以最經(jīng)濟(jì)的管理方式獲取最大的效益，在后勤管理中引入精細(xì)化管理理念，把管理由大事精細(xì)化到小事，再由小事精細(xì)化到每一個(gè)細(xì)節(jié)，精細(xì)化到日常管理鏈條的每個(gè)環(huán)節(jié)上，有利于把后勤工作做精、做細(xì)、做扎實(shí)。

3.是提升后勤服務(wù)質(zhì)量、滿足師生需求的重要途徑

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的迅速發(fā)展，人們對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高。廣大師生同樣也不例外，作為被服務(wù)對(duì)象，他們對(duì)后勤服務(wù)的要求不斷提高，越來越關(guān)注服務(wù)態(tài)度、服務(wù)細(xì)節(jié)及服務(wù)權(quán)益等。因此，加強(qiáng)高校后勤系統(tǒng)的精細(xì)化管理就顯得十分迫切。只有促進(jìn)高校后勤管理服務(wù)的精細(xì)化、專業(yè)化建設(shè)，才能不斷提高后勤管理水平和服務(wù)質(zhì)量，從而滿足廣大師生的多樣化需求。

三、我校后勤精細(xì)化管理的實(shí)施舉措

1.以制度化推進(jìn)精細(xì)化管理

制度的制定和完善是推進(jìn)精細(xì)化管理的基礎(chǔ)。高校后勤要實(shí)施精細(xì)化管理，首先要建章立制，做到各項(xiàng)工作有章可循、有據(jù)可依。我校后勤管理處結(jié)合實(shí)際，制定了一系列規(guī)章制度，不斷推進(jìn)后勤管理工作的精細(xì)化。

（1）編制后勤基礎(chǔ)資料。為進(jìn)一步提高工作效率、優(yōu)化資源配置，我校后勤管理處在全后勤范圍內(nèi)開展了以部門“定崗、定量、定員、定酬”為主要內(nèi)容的基礎(chǔ)資料編制工作，全面梳理了各部門的業(yè)務(wù)總量、工作流程、操作規(guī)程、用工規(guī)模及基礎(chǔ)資源，細(xì)化了各部門崗位設(shè)置、工作職責(zé)和考核標(biāo)準(zhǔn)。以飲食服務(wù)中心為例，其工作內(nèi)容框架包括10個(gè)主要方面：綜合辦公、采購(gòu)、財(cái)務(wù)、監(jiān)控、維修、餐飲服務(wù)、大庫(kù)管理、宿舍管理、主食加工和職工教育，每一項(xiàng)內(nèi)容之后又附有詳細(xì)的工作職責(zé)。對(duì)于其重點(diǎn)工作內(nèi)容之一的食堂生產(chǎn)加工，我校進(jìn)一步制定了細(xì)致的流程圖，確保了餐飲服務(wù)的衛(wèi)生、安全和工作的程序化，見圖1。

（2）制定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是評(píng)估和提升后勤服務(wù)水平的重要依據(jù)。我校后勤管理處根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及學(xué)校要求，結(jié)合各部門的工作性質(zhì)和任務(wù)，制定了《西北農(nóng)林科技大學(xué)后勤服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》。該標(biāo)準(zhǔn)包含“質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”和“評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)”兩大方面的內(nèi)容。其中，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)主要依據(jù)各部門的職責(zé)范圍對(duì)其工作提出更加細(xì)化的要求，約束各項(xiàng)工作的執(zhí)行程序和質(zhì)量；評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)側(cè)重應(yīng)用量化的指標(biāo)評(píng)估各部門各項(xiàng)工作的完成效果。以綠化中心服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中的“養(yǎng)護(hù)”標(biāo)準(zhǔn)一項(xiàng)為例說明如下：

可以看出，綠化中心的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)的各個(gè)方面進(jìn)行了細(xì)化規(guī)定，為各項(xiàng)工作提供了詳盡的實(shí)施細(xì)則和嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，也為工作質(zhì)量的提升提供了制度性保障。

（3）細(xì)化后勤干部、職工考核管理辦法。我校制定了《后勤科級(jí)干部考核辦法》、《后勤職工考核管理辦法》、《學(xué)生公寓樓長(zhǎng)工作量化考核辦法》等一系列的考核管理辦法。這些辦法的實(shí)施均以細(xì)化對(duì)員工管理、促進(jìn)考核評(píng)價(jià)體系的完善、提升后勤人力資源水平為核心目的。

后勤各項(xiàng)考核管理細(xì)則的實(shí)施，充分體現(xiàn)了后勤人力資源管理的精細(xì)化、規(guī)范化和程序化。在相關(guān)辦法的約束和激勵(lì)下，無(wú)論是后勤干部人員、還是廣大職工，都在工作中增強(qiáng)了動(dòng)力、提高了責(zé)任感，有效地提升了工作質(zhì)量?？梢姡?xì)化考核和評(píng)價(jià)機(jī)制是精細(xì)化管理的必要方面，是提升后勤人員素質(zhì)的重要保障。

2.以信息化推進(jìn)精細(xì)化管理

（1）創(chuàng)建“后勤綜合管理服務(wù)平臺(tái)”。我?！昂笄诰C合管理服務(wù)平臺(tái)”是后勤管理處以計(jì)算機(jī)、電子通信和互聯(lián)網(wǎng)為技術(shù)支持，利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)建立的“一站式”服務(wù)體系。該服務(wù)平臺(tái)包括信息填寫、答復(fù)列表、查看留言、辦公電話、常用電話和通知公告六部分；其作業(yè)流程為：信息登記信息審核信息分派信息處理反饋處理結(jié)果答復(fù)服務(wù)對(duì)象服務(wù)跟蹤調(diào)查處理結(jié)果評(píng)價(jià)。具體來講，平臺(tái)對(duì)通過服務(wù)熱線電話、留言板留言、領(lǐng)導(dǎo)信箱等收集到的信息進(jìn)行審核、受理，按照部門工作職責(zé)分解到相關(guān)服務(wù)部門進(jìn)行處理，在通過網(wǎng)絡(luò)分派任務(wù)的同時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送信息，提醒工作人員和部門領(lǐng)導(dǎo)注意查看；部門處理完畢后將處理結(jié)果反饋到平臺(tái)，管理平臺(tái)將處理結(jié)果反饋給服務(wù)對(duì)象，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行電話回訪；對(duì)處理結(jié)果達(dá)不到《后勤服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》的，返回相關(guān)部門進(jìn)行重新處理，直至達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為止。

管理服務(wù)平臺(tái)利用先進(jìn)的信息化手段，整合了服務(wù)資源，細(xì)化了服務(wù)行為，全面提升了后勤的管理水平、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，為全校師生提了更優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)。

（2）構(gòu)建“學(xué)生公寓信息管理系統(tǒng)”?！皩W(xué)生公寓信息管理系統(tǒng)”是我校數(shù)字化學(xué)生公寓建設(shè)的重要組成部分，該系統(tǒng)利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，向全校學(xué)生提供詳盡的樓宇住宿信息和優(yōu)質(zhì)、高效、快捷服務(wù)；同時(shí)，該系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)共享和服務(wù)流程透明化來加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)科學(xué)高效的管理。

“學(xué)生公寓信息管理系統(tǒng)”包括公寓資源管理、住宿日常管理、宿舍資產(chǎn)變動(dòng)管理、保修管理、計(jì)劃外人員住宿管理和宿舍查詢統(tǒng)計(jì)六大功能模塊。在校學(xué)生通過登錄系統(tǒng)可以進(jìn)行宿舍信息的查詢、宿舍入住申請(qǐng)、換宿申請(qǐng)、退宿申請(qǐng)，并可以提交宿舍已損壞物品的報(bào)修申請(qǐng)；管理員進(jìn)入系統(tǒng)后臺(tái)可以對(duì)學(xué)生公寓信息進(jìn)行有效地管理，包括公寓信息、寢室信息、報(bào)修信息、學(xué)生住宿資料以及繳費(fèi)信息等。該系統(tǒng)的應(yīng)用，極大地提高了公寓信息的管理效率，推進(jìn)了公寓管理工作的精細(xì)化和自動(dòng)化。

3.以加強(qiáng)監(jiān)督保障機(jī)制為抓手推進(jìn)精細(xì)化管理

完善的監(jiān)督約束機(jī)制是推進(jìn)精細(xì)化管理、提升工作效果的重要保證，為此，我校后勤管理處制定了《后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查管理辦法》。該辦法對(duì)監(jiān)督檢查頻次、考核評(píng)價(jià)辦法、獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)結(jié)果的應(yīng)用等方面都做了詳盡的規(guī)定，有效地保障了精細(xì)化管理的落實(shí)到位。主要措施包括：

（1）開展定期檢查。后勤管理處設(shè)有“質(zhì)量監(jiān)督科”，專門負(fù)責(zé)后勤服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作，為后勤工作質(zhì)量提供保障。質(zhì)監(jiān)科每個(gè)月對(duì)后勤各服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行一次全面、細(xì)致地檢查，對(duì)重點(diǎn)服務(wù)單位、服務(wù)對(duì)象關(guān)注度高的服務(wù)項(xiàng)目每?jī)芍軝z查一次，對(duì)于階段性的重點(diǎn)工作組織專項(xiàng)檢查，對(duì)于服務(wù)對(duì)象投訴逐一進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。這種有層次、有重點(diǎn)的質(zhì)量檢查和監(jiān)督機(jī)制，對(duì)于促進(jìn)后勤管理工作的精細(xì)化、保證和提高后勤工作質(zhì)量起到了重要的促進(jìn)作用。

（2）進(jìn)行學(xué)生接待。后勤管理處每?jī)芍茉趯W(xué)生集中的地方如學(xué)生食堂進(jìn)行一次學(xué)生接待，零距離了解學(xué)生對(duì)后勤服務(wù)工作的意見建議，現(xiàn)場(chǎng)解答學(xué)生對(duì)后勤服務(wù)工作方面的疑慮和政策。不定期在學(xué)生區(qū)進(jìn)行“處長(zhǎng)接待日”活動(dòng)，就后勤某一方面的工作進(jìn)行集中接待受理。學(xué)生接待工作有效地促進(jìn)了后勤服務(wù)人員與學(xué)生之間的溝通交流，針對(duì)學(xué)生需求，完善后勤工作，增強(qiáng)了學(xué)生對(duì)后勤工作的滿意度。

上述監(jiān)督約束機(jī)制的實(shí)施，有效地推動(dòng)了后勤管理工作的精細(xì)化，切實(shí)提升了后勤服務(wù)的整體水平。

四、實(shí)施精細(xì)化管理所取得的成效

綜上所述，在高等教育國(guó)際化、我校致力于創(chuàng)建世界一流農(nóng)業(yè)大學(xué)的背景下，學(xué)校后勤管理處以精細(xì)化為目標(biāo)，從制度化、信息化、監(jiān)督機(jī)制等多個(gè)方面促進(jìn)后勤的精細(xì)化管理，為實(shí)現(xiàn)高效、有序、優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)提供了有利條件，取得了良好成效。

首先，精細(xì)化管理提升了工作質(zhì)量和服務(wù)水平。后勤11個(gè)分中心均嚴(yán)格按照《后勤服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》的要求和標(biāo)準(zhǔn)，明確工作目標(biāo)、完善工作計(jì)劃、提升工作績(jī)效，各部門的工作質(zhì)量有了很大程度的改善，在學(xué)校年終組織的滿意度測(cè)評(píng)中，學(xué)校機(jī)關(guān)對(duì)后勤服務(wù)的滿意度從2010年的58.5%提高到了2012年的85%。更重要的是，“后勤綜合管理服務(wù)平臺(tái)”及“學(xué)生公寓信息管理系統(tǒng)”的投入運(yùn)行，促使后勤服務(wù)工作更有效地滿足了廣大師生的多樣化需求，也大幅度提高了后勤工作人員的服務(wù)水平，使后勤管理朝著現(xiàn)代化、精細(xì)化的方向不斷邁進(jìn)。

其次，精細(xì)化管理提高了工作效率、節(jié)省了成本。以“后勤綜合管理服務(wù)平臺(tái)”為例，平臺(tái)自開通以來，有效地發(fā)揮了“一站式”服務(wù)的功能，取得了顯著成效。平臺(tái)年訪問量達(dá)10萬(wàn)余人次，審核、回復(fù)各類信息3000余條。平臺(tái)運(yùn)行以來，后勤工作人員處理問題的速度與質(zhì)量顯著提高，各中心管理人員的責(zé)任心明顯增強(qiáng)。更重要的是，綜合管理服務(wù)平臺(tái)這種虛擬服務(wù)模式，能夠在有效節(jié)省人力資源和財(cái)力資源的基礎(chǔ)上，達(dá)到同等質(zhì)量以及更高質(zhì)量的服務(wù)水平。此外，“學(xué)生公寓信息管理系統(tǒng)”的運(yùn)用，徹底改變了公寓管理人員傳統(tǒng)的賬本化的工作模式，極大提高了宿舍管理的效率，減少了用工人員，對(duì)后勤節(jié)約用工成本起到了積極的作用。

最后，精細(xì)化管理使后勤工作得到了廣大師生員工認(rèn)可，服務(wù)工作滿意度穩(wěn)步提高。在各項(xiàng)工作中，信息化平臺(tái)的應(yīng)用使學(xué)校教師和學(xué)生在學(xué)習(xí)、工作及生活方面的需求能夠以最快速度反饋到后勤管理處，后勤工作人員又以高效率、高質(zhì)量的工作予以回應(yīng)。這種有效且高質(zhì)量的工作模式使廣大師生享受到了更高效、優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)。后勤服務(wù)中心也力圖通過精細(xì)化管理建設(shè)，取得更多成效，為學(xué)校教學(xué)、科研工作提供更高質(zhì)量的服務(wù)，為學(xué)校實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建世界一流農(nóng)業(yè)大學(xué)的宏偉目標(biāo)做好了堅(jiān)實(shí)的后勤保障。

參考文獻(xiàn)：

第2篇：后勤服務(wù)工作精細(xì)化管理范文

關(guān)鍵詞：施工企業(yè)、辦公室后勤管理、問題、建議、精細(xì)化管理理論

中圖分類號(hào)：C29 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

一、施工企業(yè)辦公室管理的重要地位和特點(diǎn)

在辦公室工作中其中一項(xiàng)有機(jī)的組成部分就是后勤服務(wù)工作，它保障了單位各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，為了使機(jī)關(guān)內(nèi)部各環(huán)節(jié)能夠得到良好的運(yùn)作，同時(shí)，提高后勤管理工作的科學(xué)性，并更加精細(xì)化，各單位面臨的一個(gè)焦點(diǎn)問題就是怎樣提高后勤管理工作的水平。

后方勤務(wù)簡(jiǎn)稱為后勤，在現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典中對(duì)后勤的定義是后方為前方的所做的所有供應(yīng)的工作，也包括團(tuán)體、機(jī)關(guān)中的行政事務(wù)性工作。管理者通過運(yùn)用原理、方法與手段，并且通過一系列的管理行為與領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)，達(dá)到全體員工都努力工作的目標(biāo)，使單位職能工作得以順利開展。

后勤管理的原始載體就是辦公室，它也是單位的紐帶，起著上傳下達(dá)的作用。如今，資產(chǎn)管理、會(huì)務(wù)管理、辦公用品管理、安全衛(wèi)生管理、車輛管理都屬于辦公室后勤，所以，這也充分體現(xiàn)了后勤工作的先行性，服務(wù)性，實(shí)用性以及不可替代性。

二、現(xiàn)階段我國(guó)施工企業(yè)辦公室后勤管理中的不足

后勤服務(wù)工作比較辛苦繁瑣，是一個(gè)單位的門面，同時(shí)，也是一個(gè)單位事業(yè)發(fā)展中必備的一項(xiàng)工作，由于后勤管理工作涉及的面廣，也有一定的難度，問題繁多，所以，在管理中也有很多棘手的問題。

首先，落后的后勤管理觀念，不能適應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展。在多數(shù)人眼中都覺得后勤工作都是一些小事，但是，正是因?yàn)檫@些所謂的小事保障了辦公室以及機(jī)關(guān)單位整體的正常運(yùn)作。其次，沒有健全的后勤管理機(jī)制，不能使管理規(guī)范化。因?yàn)闆]有先進(jìn)的后勤管理機(jī)制，使管理上出現(xiàn)很多漏洞，沒有行之有效的運(yùn)行機(jī)制，考評(píng)機(jī)制、約束機(jī)制以及監(jiān)督機(jī)制，使得后勤管理工作增加了不少的難度，對(duì)后勤管理的科學(xué)化發(fā)展帶來很大的制約。還有就是沒有先進(jìn)的后勤管理方式，沒有對(duì)科學(xué)化發(fā)展進(jìn)程起到推進(jìn)的作用。沒有完善的后勤管理方法，組織行為、系統(tǒng)工程以及社會(huì)心理等這些新的現(xiàn)代管理方法得不到廣泛應(yīng)用，在管理實(shí)踐中也沒有更好的應(yīng)用這些先進(jìn)的信息技術(shù)，導(dǎo)致較低的信息化水平，這是需要快速解決的問題。最后筆者要提的就是后勤管理事項(xiàng)繁雜瑣碎，難以按照統(tǒng)一模式進(jìn)行。后勤工作戰(zhàn)線長(zhǎng)、頭緒多、任務(wù)重，需要分布在各個(gè)不同崗位上的眾多后勤服務(wù)人員有機(jī)、緊密地配合在一起，將眾多紛繁復(fù)雜的后勤事務(wù)處理順暢。

三、筆者多年來從事辦公室后勤管理的經(jīng)驗(yàn)之談

根據(jù)前面所談的后勤服務(wù)工作的特點(diǎn)及本所現(xiàn)狀，目前，后勤保障工作必須從實(shí)際出發(fā)，以搞好服務(wù)保障為基礎(chǔ)，以科學(xué)管理為手段，以提高效益為目的，突顯以人為本，積極探索，大膽實(shí)踐?？梢詮囊韵聨讉€(gè)方面加強(qiáng)本所后勤管理工作：

1、加強(qiáng)制度建設(shè)，提高后勤管理能力。建立健全具有根本性、全局性、穩(wěn)定性和長(zhǎng)期性的各項(xiàng)規(guī)章制度，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善和健全部門職責(zé)、崗位職責(zé)、規(guī)章制度、工作規(guī)程等一系列具有科學(xué)性、規(guī)范性和長(zhǎng)效性的后勤服務(wù)保障工作制度，明確職責(zé)，合理分工。如框定接待、辦公用品領(lǐng)用的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范物資采購(gòu)等，這些都能夠有效提高我所后勤的規(guī)范化管理。制度的功能在于規(guī)范和約束行為，為此加強(qiáng)制度建設(shè)將有利于規(guī)范和約束后勤工作，使后勤保障工作有章可循、有法可依，也使今后的后勤保障工作更加程序化、規(guī)范化和法制化。

2、加強(qiáng)奉獻(xiàn)意識(shí)，提高服務(wù)能力。辦公室后勤部門作為服務(wù)性部門，沒有突出業(yè)績(jī)，卻不能缺少，還要求隨叫隨到，后勤工作者更需要強(qiáng)化奉獻(xiàn)意識(shí)。這是由行政后勤工作性質(zhì)決定的。因此，必須把兩者結(jié)合起來，通過樹立奉獻(xiàn)意識(shí)并強(qiáng)化服務(wù)能力。

3、加強(qiáng)角色意識(shí)，提高專業(yè)能力。每個(gè)人在社會(huì)中都有不同的分工，扮演著各種各樣的角色，不同的角色意味著不同的責(zé)任。后勤工作根據(jù)不同的工作內(nèi)容也有不同分，作為后勤工作者我們必須強(qiáng)化從事后勤管理、服務(wù)和保障的角色意識(shí)，準(zhǔn)確定位，明確職責(zé)，始終牢記自己的責(zé)任和使命。每個(gè)人都應(yīng)該按照專業(yè)化的要求做好自己的工作，提高工作水平和服務(wù)質(zhì)量，這樣才能更有效地為全所各項(xiàng)工作服務(wù)。

4、加強(qiáng)進(jìn)取意識(shí)，提高創(chuàng)新能力。后勤工作由于工作面寬、領(lǐng)域多、戰(zhàn)線長(zhǎng)，涉及管理、服務(wù)、保障等方方面面。現(xiàn)如今服務(wù)的內(nèi)容和要求都發(fā)生了很大變化，從原來的后勤服務(wù)、會(huì)議接待等一般性事務(wù)工作發(fā)展到資產(chǎn)管理、后勤政策制定等事務(wù)工作。適應(yīng)這個(gè)發(fā)展趨勢(shì)，做好新形勢(shì)下的后勤服務(wù)工作，就需要不斷的總結(jié)、創(chuàng)新和提升。因此，每一名后勤人員必須始終保持昂揚(yáng)向上的進(jìn)取心態(tài)，在繼承的基礎(chǔ)上突破前人，超越自己，推動(dòng)后勤事業(yè)持續(xù)的發(fā)展創(chuàng)新。

5、加強(qiáng)學(xué)習(xí)意識(shí)，提高思維能力。后勤工作者，必須強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)，努力培養(yǎng)理性思維能力，這是推動(dòng)工作的前提和基礎(chǔ)。我們既要學(xué)習(xí)后勤業(yè)務(wù)知識(shí)，增長(zhǎng)實(shí)際工作的本領(lǐng)，更要注意理論的修養(yǎng)和錘煉，提高理性思維能力。事實(shí)上，后勤工作的發(fā)展，需要不斷研究新情況，解決新問題。例如：怎樣使資產(chǎn)管理得到完善，怎樣使采購(gòu)工作更加規(guī)范等等，這些都需要深一步的學(xué)習(xí)與研究，后勤不但需要有理論方面的指導(dǎo)，也需要有業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)。

四、精細(xì)管理理念在施工企業(yè)辦公室后勤管理中的應(yīng)用

施工企業(yè)辦公室后勤工作的特點(diǎn)是：點(diǎn)多、面廣、瑣碎、繁雜，每一個(gè)細(xì)節(jié)的成敗都能引起一連串反應(yīng)。所以說“細(xì)節(jié)決定成敗”。

首先，施工企業(yè)后勤工作改革發(fā)展的方向就是實(shí)施精化化管理，后勤工作使施工企業(yè)日常工作正常運(yùn)行得以保障，除了具有公益性之外，還應(yīng)該遵循市場(chǎng)的規(guī)律，只有這樣，施工企業(yè)后勤管理才能體現(xiàn)出存在的價(jià)值，才能使施工企業(yè)在特定的市場(chǎng)需求中得以持續(xù)發(fā)展。其次，適應(yīng)施工企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和自身工作性質(zhì)的客觀要求就是使管理進(jìn)行精細(xì)化實(shí)施。施工企業(yè)后勤工作是施工企業(yè)正常運(yùn)行的保障，使準(zhǔn)施工企業(yè)化管理得以實(shí)施，服務(wù)質(zhì)量與管理水平是最大的重點(diǎn)，從客觀的角度來分析，要求施工企業(yè)后勤工作須實(shí)施精細(xì)化的管理，通過規(guī)范化、程序化、科學(xué)化的運(yùn)作使成本得到降低，把有限的資源投入到需要加強(qiáng)的環(huán)節(jié)中去。最后，增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的必然要求就是使精細(xì)化管理得以實(shí)施。施工企業(yè)內(nèi)部的互補(bǔ)技能與知識(shí)的結(jié)合是核心競(jìng)爭(zhēng)力，能夠使一項(xiàng)或多項(xiàng)業(yè)務(wù)達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域的領(lǐng)先水平，把優(yōu)勢(shì)充分體現(xiàn)出來。這種獨(dú)特的能力是在施工企業(yè)經(jīng)營(yíng)的過程中形成的，是很難被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手效仿的。核心技術(shù)能力、對(duì)外影響能力、組織協(xié)調(diào)能力以及應(yīng)變能力都屬于核心競(jìng)爭(zhēng)力，其中的本質(zhì)是使消費(fèi)者得到更全面的服務(wù)，更好的產(chǎn)品，更高的價(jià)值，這些都是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所不可代替的。言而總之，施工企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的中堅(jiān)力量就是技術(shù)創(chuàng)新，但是，從優(yōu)秀施工企業(yè)的發(fā)展形勢(shì)來分析，只有技術(shù)創(chuàng)新沒有管理創(chuàng)新是行不通的。所以，施工企業(yè)后勤工作要不斷的發(fā)展，使綜合競(jìng)爭(zhēng)力得以提高，大力實(shí)施精細(xì)化管理是重中之重的工作。

五、結(jié)束語(yǔ)

要把施工企業(yè)辦公室后勤服務(wù)工作做好，要以科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)工作，并在實(shí)踐中落實(shí)應(yīng)用科學(xué)發(fā)展觀，要在改革創(chuàng)新中根據(jù)工作的變化，不斷豐富、發(fā)展科學(xué)發(fā)展觀。工作中，后勤不斷的改革創(chuàng)新會(huì)給施工企業(yè)的發(fā)展提供更大的發(fā)展空間，所以，我們一定要把握好機(jī)會(huì)，不斷的開拓與進(jìn)取，使后勤資源配置不斷得以優(yōu)化，把相應(yīng)的機(jī)制進(jìn)行完善，為職工辦事實(shí)，對(duì)員工進(jìn)行教育培訓(xùn)，讓后勤服務(wù)工作向更加人性化、規(guī)范化、科學(xué)化、精細(xì)化方向發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

1、淺談后勤管理體系的建立 李晟和

2、試分析新時(shí)期辦公室管理 王彤

3、新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的辦公室后勤管理 趙天一

第3篇：后勤服務(wù)工作精細(xì)化管理范文

精細(xì)化管理是一種理念，一種文化，它是社會(huì)分工精細(xì)化以及服務(wù)精細(xì)化對(duì)現(xiàn)代管理的必然要求．后勤精細(xì)化管理就是把“小事做細(xì)，細(xì)事做精”，落實(shí)管理責(zé)任，將管理責(zé)任具體化、明確化；它是一種“用心工作，愛心育人，真心服務(wù)”的育人品德在學(xué)校后勤管理中的具體體現(xiàn)．其目的是，把平時(shí)看似簡(jiǎn)單、容易的事情用心、精心做好．這就要求每位后勤工作人員對(duì)工作負(fù)責(zé)、對(duì)崗位負(fù)責(zé)．在日常工作中，做任何一件事的每一個(gè)步驟都要精心、每一個(gè)環(huán)節(jié)都要精細(xì)，使每一項(xiàng)工作都成為精品．精心是態(tài)度，精細(xì)是過程，精品是成績(jī)．因此，在目前條件下，推行后勤精細(xì)化管理，就是要把后勤的各項(xiàng)管理工作做細(xì)、做精、做實(shí)，以達(dá)到節(jié)約資源、提升學(xué)校品味、提高師生幸福感、推進(jìn)幸福校園建設(shè)的目的．

2實(shí)現(xiàn)后勤精細(xì)化管理必須完善組織架構(gòu)、規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)

在實(shí)行后勤工作精細(xì)化管理的過程中，組織架構(gòu)要清晰、有序，既要有宏觀的規(guī)章制度，又有要細(xì)化的工作手冊(cè)．制訂政策、制度要科學(xué)化、精細(xì)化、完整化，全校宏觀制度的制訂要與國(guó)家、政府層面的政策相一致，且要與全校各個(gè)部門的制度不沖突．如果各部門之間的規(guī)章制度不明確，甚至相互矛盾，就可能產(chǎn)生管理無(wú)序、扯皮、推諉、內(nèi)耗等現(xiàn)象，使領(lǐng)導(dǎo)頭痛、管理人員煩惱、員工抱怨、工作效率低下．要根除這些管理頑癥，一是組建適應(yīng)學(xué)校后勤發(fā)展的組織架構(gòu)；二是清晰界定各部門的職責(zé)；三是把各個(gè)部門的職責(zé)細(xì)分到各個(gè)崗位，并制定《崗位職責(zé)指導(dǎo)書》．制訂《崗位職責(zé)指導(dǎo)書》時(shí)切忌“千崗一面”、大同小異、泛泛而談，要結(jié)合后勤工作業(yè)務(wù)流程，專業(yè)、具體地描述崗位的工作權(quán)責(zé)，實(shí)實(shí)在在地指導(dǎo)不同崗位的員工履行職責(zé)、開展工作．只有這樣，后勤工作人員才能在具體工作中處處為對(duì)方考慮，才能提升師生對(duì)后勤工作的滿意度，進(jìn)而提高幸福感，推進(jìn)幸福校園建設(shè)．

3實(shí)現(xiàn)后勤精細(xì)化管理的重點(diǎn)在規(guī)范過程管理

要在對(duì)后勤工作調(diào)研的基礎(chǔ)上，量身定做精細(xì)化管理方案，包括精細(xì)化管理調(diào)研、精細(xì)化管理策略、規(guī)劃設(shè)計(jì)、精細(xì)化職能管理、精細(xì)化管理實(shí)踐，制訂的方案要切實(shí)可行．精細(xì)化管理實(shí)施過程中要落實(shí)管理責(zé)任，將管理責(zé)任具體化、明確化．后勤管理部門要按照“事事搞標(biāo)準(zhǔn)，處處嚴(yán)要求，工作無(wú)差錯(cuò)，小事不放過”的精細(xì)化管理要求使管理人員盡職、盡責(zé)，工作日清日結(jié)，要對(duì)當(dāng)天的情況進(jìn)行反復(fù)檢查并歸納總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正、處理．后勤管理人員要抓落實(shí)、抓執(zhí)行，提高后勤部門的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，降低成本，全面實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)精細(xì)化、工作任務(wù)定量化、工作責(zé)任明確化、工作過程流程化、工作制度標(biāo)準(zhǔn)化、工作運(yùn)行經(jīng)濟(jì)化，即將復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化、簡(jiǎn)單的事情流程化、流程化事情定量化、定量的事情信息化．規(guī)范過程管理，提高后勤工作人員的工作積極性，進(jìn)一步推進(jìn)幸福校園建設(shè)．

4以人為本實(shí)踐后勤精細(xì)化管理

第4篇：后勤服務(wù)工作精細(xì)化管理范文

一、提升企業(yè)生活后勤管理工作的必要性

在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展階段，其生活后勤管理相對(duì)粗放：后勤業(yè)務(wù)較分散，職工隊(duì)伍素質(zhì)低，企業(yè)運(yùn)行成本過高，服務(wù)意識(shí)淡薄，服務(wù)質(zhì)量低下；后勤管理工作往往是有計(jì)劃、無(wú)考核，有任務(wù)、無(wú)責(zé)任，有執(zhí)行、無(wú)反饋，難以形成閉環(huán)的管理鏈條；將考核結(jié)果作為決定職工薪酬、獎(jiǎng)金的依據(jù)，而沒有從根本上認(rèn)識(shí)到績(jī)效管理的重要性。

所謂績(jī)效管理，是指為了達(dá)成組織的目標(biāo)，通過持續(xù)開放的溝通過程，形成組織目標(biāo)所預(yù)期的成果和效益，并推動(dòng)部門和個(gè)人做出有利于目標(biāo)達(dá)成的一系列行為。在企業(yè)生活后勤管理工作中實(shí)行績(jī)效管理，不僅僅是運(yùn)用效果考核這單一的管理方式，而是能夠達(dá)到事前計(jì)劃、事中管理、事后考核所形成的三位一體綜合系統(tǒng)，這才是績(jī)效管理的真正意義所在。

二、企業(yè)生活后勤績(jī)效管理的主要目標(biāo)及要求

第一，績(jī)效管理工作應(yīng)緊緊圍繞工作重心。

服務(wù)是后勤工作永恒的主題，經(jīng)濟(jì)效益則是公司長(zhǎng)遠(yuǎn)、可持續(xù)發(fā)展的保證，后勤部門承擔(dān)著保障企業(yè)生產(chǎn)與職工生活的雙重重任。因此，績(jī)效管理考核工作應(yīng)緊緊圍繞公司服務(wù)和生產(chǎn)工作實(shí)際，從“提升服務(wù)質(zhì)量、提高經(jīng)濟(jì)效益、節(jié)約費(fèi)用支出”為出發(fā)點(diǎn)制定相應(yīng)考核內(nèi)容。

第二，根據(jù)工作實(shí)際科學(xué)設(shè)定考核指標(biāo)和權(quán)重。

鑒于后勤服務(wù)系統(tǒng)具有保障面廣、業(yè)務(wù)范圍多的特點(diǎn)，在設(shè)定考核指標(biāo)時(shí)不能一概而論?？梢勒詹块T工作性質(zhì)，將考核對(duì)象分為管理部門、具體服務(wù)部門等。在基礎(chǔ)管理和服務(wù)質(zhì)量?jī)纱笾笜?biāo)基礎(chǔ)上，根據(jù)服務(wù)、管理、經(jīng)濟(jì)效益的不同要求，抓住關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，設(shè)定相應(yīng)的權(quán)重和分值，以充分發(fā)揮績(jī)效考核對(duì)部門工作的導(dǎo)向作用。在實(shí)際考核過程中，公司對(duì)外委單位的基礎(chǔ)管理工作及整體服務(wù)質(zhì)量實(shí)行績(jī)效管理，外委單位內(nèi)部對(duì)各崗位員工制定較細(xì)化的崗位責(zé)任制及考核辦法。

第三，加強(qiáng)績(jī)效管理過程管控，發(fā)揮督導(dǎo)、糾偏功能。

將績(jī)效管理工作貫穿于日常管理和服務(wù)工作始終，在期初制定相應(yīng)的考核目標(biāo)任務(wù)，使部門明白業(yè)務(wù)范圍的管理標(biāo)準(zhǔn)、工作要求與預(yù)期成果。定期向部門反饋與考核指標(biāo)相關(guān)的統(tǒng)計(jì)信息，使部門及時(shí)、準(zhǔn)確了解績(jī)效現(xiàn)狀，強(qiáng)化正確行為，彌補(bǔ)、糾正不足?？己私Y(jié)束后應(yīng)適時(shí)向部門和職工反饋考核結(jié)果，在肯定成績(jī)、鼓勵(lì)進(jìn)步的同時(shí)，指出存在的不足，持續(xù)改進(jìn)。對(duì)業(yè)績(jī)突出的部門和個(gè)人，給予獎(jiǎng)勵(lì)，發(fā)揮激勵(lì)作用。

第四，提高績(jī)效管理考核指標(biāo)的可操作性，確保考核結(jié)果客觀公正。

在保證考核指標(biāo)科學(xué)、合理的基礎(chǔ)上，提高考核指標(biāo)的可操作性，盡量減少定性指標(biāo)，避免考核過程滲入過多的個(gè)人主觀因素，量化指標(biāo)數(shù)據(jù)，使考核結(jié)果更具說服力。

三、宣鋼創(chuàng)新生活后勤績(jī)效管理的成效

第一，實(shí)行業(yè)務(wù)外委，推行績(jī)效考核管理機(jī)制。

按照“集中一貫制”與“精細(xì)化管理”的理念，宣鋼公司從2010年開始嘗試將部分條件成熟的后勤服務(wù)項(xiàng)目逐步推向外委。即按照市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)律，本著成熟一項(xiàng)推出一項(xiàng)的原則，選擇專業(yè)性強(qiáng)、信譽(yù)度高、價(jià)格合理的后勤管理企業(yè)為外委單位。目前公司已將二級(jí)單位辦公樓物業(yè)保潔、廠區(qū)道路衛(wèi)生、食堂、浴池、衣物洗滌、保安、賓館服務(wù)、電梯維護(hù)等后勤業(yè)務(wù)進(jìn)行外委承包。

第二，加強(qiáng)績(jī)效管理，將精細(xì)管理落到實(shí)處。

增收節(jié)支，開源節(jié)流，是一個(gè)好的企業(yè)發(fā)展和追求的永恒的管理目標(biāo)。對(duì)后勤服務(wù)工作來講，主動(dòng)、熱情、周到的服務(wù)為企業(yè)嬴得社會(huì)效益的同時(shí)，更多的是在執(zhí)行過程中做到精細(xì)操作與管理。如在后勤物業(yè)管理中杜絕長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)流水；在公共場(chǎng)所隨時(shí)清掃更換，保持室內(nèi)外清潔衛(wèi)生；對(duì)后勤管理人員要求合理采購(gòu)、技術(shù)革新、廢舊利用等。通過開源節(jié)流和精細(xì)化管理，保障生活后勤系統(tǒng)將低耗高效、勤儉節(jié)約和壓縮庫(kù)存養(yǎng)成一種日常自覺行為。

第三，通過績(jī)效考核，業(yè)務(wù)管理變后勤為“先行”。

公司通過績(jī)效管理，對(duì)外委企業(yè)的工作考核改變以往純粹的粗放安排、事后考核，而在實(shí)際運(yùn)行中做到積極地、實(shí)質(zhì)性地檢查考核效果。通過績(jī)效管理，對(duì)每項(xiàng)工作達(dá)到事前有計(jì)劃有安排、事中有檢查有交流、事后有考核有反饋。同時(shí)讓外委企業(yè)管理人員做好基礎(chǔ)工作，對(duì)服務(wù)工作者提出“先行思考”的工作業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)，主動(dòng)思考設(shè)備的運(yùn)行是否正常，采購(gòu)的物資成本是否合理，安全是否存在隱患，事前是否有預(yù)案，事中是否有措施，各項(xiàng)工作是否到位等，一切為提高經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)。

第四，通過績(jī)效管理，助推企業(yè)文化建設(shè)上臺(tái)階。

公司企業(yè)文化是績(jī)效管理運(yùn)作的軟環(huán)境。后勤工作績(jī)效管理應(yīng)圍繞公司文化所倡導(dǎo)的理念、價(jià)值觀進(jìn)行內(nèi)容設(shè)計(jì)，績(jī)效管理順應(yīng)了“同心同力、共創(chuàng)共享”的理念，充分考慮企業(yè)的后勤工作與經(jīng)濟(jì)效益的有機(jī)統(tǒng)一，在提高后勤服務(wù)保障、加強(qiáng)管理方面發(fā)揮了積極作用，并由此推進(jìn)公司企業(yè)文化建設(shè)。

四、小結(jié)

第5篇：后勤服務(wù)工作精細(xì)化管理范文

概況

青島大學(xué)圍繞“雙一流”高校建設(shè)，不斷推進(jìn)后勤服務(wù)保障快速發(fā)展。2000年，青島大學(xué)成立后勤管理辦公室，組建后勤集團(tuán)；2005年，后勤管理辦公室與后勤集團(tuán)合并，成立后勤管理處；2016年，全校后勤資源整合由自辦后勤向“選后勤、管后勤”轉(zhuǎn)變。目前，青島大學(xué)后勤管理處下設(shè)3個(gè)內(nèi)設(shè)管理機(jī)構(gòu)、9個(gè)內(nèi)設(shè)業(yè)務(wù)單位。現(xiàn)有后勤工作人員1200余人，其中事業(yè)編人員110人，后勤聘用社會(huì)用工（主要是勞務(wù)派遣）168人和合作企業(yè)編制員工（服務(wù)外包）約1000人。

存在的問題及困難

事業(yè)編人員及自聘社會(huì)用工成“雙減”趨勢(shì)

“十三五”期間，青島大學(xué)后勤事業(yè)編制人員“只退不增”“只出不進(jìn)”，在編職工五年內(nèi)減少了51%；隨著后勤社會(huì)化改革的不斷深入，通過服務(wù)外包，物業(yè)公司、餐飲企業(yè)等大批涌入青島大學(xué)后勤服務(wù)保障市場(chǎng)，自聘社會(huì)用工也在迅速減少，近五年內(nèi)減少了56%；與此同時(shí)，外包企業(yè)員工已逐漸成為后勤服務(wù)保障隊(duì)伍的主體。

后勤隊(duì)伍老齡化嚴(yán)重、文化水平偏低

近五年來，青島大學(xué)后勤事業(yè)編人員退休人數(shù)高達(dá)100余人。截至2020年12月，后勤事業(yè)編人員共計(jì)110人，其中31歲—40歲3人，占事業(yè)編總?cè)藬?shù)的2.7%；41歲—50歲12人，占事業(yè)編總?cè)藬?shù)的10.9%；51歲—60歲95人，占事業(yè)編總?cè)藬?shù)的86.4%，事業(yè)編人員平均年齡已高達(dá)54.3歲。隨著退休人員的逐年增多，預(yù)計(jì)到2026年后勤管理處事業(yè)編人員僅剩30余人。受編制限制、工資待遇、發(fā)展空間等影響，后勤管理處難以留住和吸引高學(xué)歷、高技能、高水平的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員。高校后勤隊(duì)伍整體水平不高，素質(zhì)能力參差不齊，難以適應(yīng)學(xué)校快速發(fā)展、師生求新求變的需求，大多面臨梯隊(duì)建設(shè)斷層、后繼乏人的窘境。

缺乏專業(yè)化的服務(wù)監(jiān)管隊(duì)伍

近年來，很多高校以競(jìng)爭(zhēng)的方式吸引社會(huì)優(yōu)質(zhì)人力資源參與后勤服務(wù)保障，逐步實(shí)現(xiàn)以“自辦后勤”為主向以“選后勤、管后勤”為主轉(zhuǎn)變，服務(wù)外包逐漸成為占主導(dǎo)地位的后勤運(yùn)行模式。高校后勤原有的管理隊(duì)伍已不能適應(yīng)快速變化的后勤服務(wù)市場(chǎng)，外包企業(yè)監(jiān)管缺乏專業(yè)的監(jiān)管隊(duì)伍和統(tǒng)一的監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)，出現(xiàn)監(jiān)管松散乏力、“導(dǎo)致監(jiān)管流于形式，甚至以包代管”的現(xiàn)象，后勤服務(wù)外包質(zhì)量難以保證。

自聘社會(huì)用工人員復(fù)雜，用工形式多樣，用工成本高

高校后勤自聘社會(huì)用工來源復(fù)雜，年齡、文化程度等參差不齊，勞動(dòng)關(guān)系不穩(wěn)定，流動(dòng)性較大，協(xié)議用工、合同用工、農(nóng)民工、小時(shí)工等形式多樣。自《勞動(dòng)合同法》生效實(shí)施后，國(guó)家加大對(duì)勞動(dòng)者合法權(quán)益的保護(hù)，勞動(dòng)者自身維權(quán)意識(shí)也日益增強(qiáng)。很多用工由于歷史原因，用工形式并不規(guī)范，后勤自聘社會(huì)用工存在很大的用工風(fēng)險(xiǎn)。近年來，用工管理逐步走向規(guī)范化，根據(jù)青島市最低工資標(biāo)準(zhǔn)、社保公積金繳費(fèi)最新規(guī)定，單位需要支付的一個(gè)社會(huì)用工的最低用工成本約3000元，而用工拿到手的實(shí)發(fā)工資不到1500元。高校后勤用工成本逐年攀升，人員經(jīng)費(fèi)壓力較大，而用工個(gè)人工資偏低，只能聘用老齡化、低水平、密集型勞動(dòng)力，無(wú)法留住高層次人才。

對(duì)策分析

建立新型人力資源管理機(jī)制

隨著在編職工人數(shù)的逐年減少，高學(xué)歷、高素質(zhì)的自聘社會(huì)用工將成為做好后勤管理、對(duì)外服務(wù)監(jiān)管的中堅(jiān)力量。高校單一的事業(yè)編制管理機(jī)制已不能滿足后勤發(fā)展的需要。首先，要打破身份限制，淡化身份管理，強(qiáng)化崗位管理，重要崗位可采用競(jìng)聘上崗的方式，公開選拔能力強(qiáng)的人員參與后勤管理，發(fā)揮靈活用工的優(yōu)勢(shì)；其次，要重視后勤人才梯隊(duì)建設(shè)和員工職業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)。后勤隊(duì)伍老齡化嚴(yán)重，出現(xiàn)斷層，后繼無(wú)人，要逐年適度引進(jìn)高素質(zhì)、高水平管理人員和專業(yè)技術(shù)人員；其三，轉(zhuǎn)變用工形式，減少用工風(fēng)險(xiǎn)。青島大學(xué)后勤從2016年開始，自聘社會(huì)用工由直接簽訂勞動(dòng)合同，轉(zhuǎn)變?yōu)閯趧?wù)派遣的方式，讓后勤社會(huì)用工管理更加規(guī)范、高效。積極向?qū)W校爭(zhēng)取政策，把后勤隊(duì)伍建設(shè)納入學(xué)校人力資源整體規(guī)劃，有計(jì)劃地選拔后勤優(yōu)秀社會(huì)用工進(jìn)行培養(yǎng)，建立新型的人力資源管理機(jī)制，才能逐步解決后勤管理、技術(shù)人才缺乏、老齡化嚴(yán)重等問題。

完善人事管理制度，加強(qiáng)精細(xì)化管理

精細(xì)化管理是現(xiàn)代人力資源管理的重要標(biāo)志，高校后勤人力資源管理要樹立精細(xì)化的管理理念，“以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的管理理念為前提，以系統(tǒng)科學(xué)的考核體系為手段，通過科學(xué)的管理、細(xì)化的程序、規(guī)范的制度提高高校后勤人事工作效率”。青島大學(xué)后勤管理處將6T管理理念植入人力資源管理的全過程。其一，2016年專門設(shè)立后勤人力資源管理部，專人、專職負(fù)責(zé)社會(huì)用工的規(guī)范化管理；制訂了《后勤管理處社會(huì)用工管理辦法》，對(duì)崗位分類、招聘管理、薪酬分配、考勤考核、約束激勵(lì)機(jī)制等進(jìn)行明確規(guī)定，使社會(huì)用工管理有章可循；印制了《人力資源6T精細(xì)化管理服務(wù)手冊(cè)》，對(duì)人事管理工作流程進(jìn)行梳理，讓各項(xiàng)工作更加明晰、規(guī)范。其二，與學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)共同開發(fā)“人力資源管理系統(tǒng)”，通過信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)人事管理的精細(xì)化。系統(tǒng)在后勤人力資源檔案管理、薪酬發(fā)放、用工流程等方面發(fā)揮了很大的作用，特別是疫情防控初期，通過網(wǎng)上工資審批流程，實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公，不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制，充分顯示出了系統(tǒng)的優(yōu)越性。

建立一支專業(yè)化的監(jiān)督管理隊(duì)伍

隨著對(duì)外開放程度的提高和師生需求的增長(zhǎng)，很多高校已轉(zhuǎn)為以服務(wù)外包為主的管理模式，后勤服務(wù)保障的內(nèi)涵和外延都在悄然變化，加強(qiáng)對(duì)外包企業(yè)的服務(wù)監(jiān)管，成為后勤發(fā)展迫在眉睫的工作。后勤管理處要及時(shí)把握職能轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)管職能建設(shè)，建立一支精干、高效的專業(yè)化監(jiān)管隊(duì)伍，掌握國(guó)家相關(guān)政策法規(guī)，熟悉物業(yè)、餐飲、能源、教場(chǎng)管理等后勤服務(wù)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)，了解校內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度和校園實(shí)際情況。只有專業(yè)的人干專業(yè)的事，才能讓引進(jìn)的外包服務(wù)企業(yè)健康運(yùn)行，真正實(shí)現(xiàn)做實(shí)管理、做強(qiáng)保障、做優(yōu)服務(wù)的引進(jìn)目標(biāo)。

加強(qiáng)與合作企業(yè)員工的溝通交流，建立統(tǒng)一的價(jià)值體系

其一，加強(qiáng)制度文化建設(shè)，用統(tǒng)一的規(guī)章制度和工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行約束。青島大學(xué)后勤管理處不斷修訂、完善《后勤制度匯編》，包含教場(chǎng)管理、物業(yè)保潔、餐飲服務(wù)、安全管理等20余項(xiàng)規(guī)章制度和后勤服務(wù)人員的行為規(guī)范，這些制度和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)所有后勤服務(wù)人員具有普遍的約束力；其二，建立統(tǒng)一的后勤價(jià)值榮譽(yù)體系，在年度評(píng)優(yōu)中，將合作企業(yè)員工納入評(píng)選范圍，讓合作企業(yè)及員工真正融入高校后勤服務(wù)；其三，用真誠(chéng)的后勤文化包容外包企業(yè)。每個(gè)外包企業(yè)都有自己獨(dú)特的企業(yè)文化，高校后勤與外包服務(wù)企業(yè)休戚相關(guān)，追求的目標(biāo)是一致的，讓學(xué)校放心，讓師生滿意。后勤管理處要發(fā)揮主人翁意識(shí)，讓引進(jìn)企業(yè)人員感受后勤文化，樹立“大后勤”的服務(wù)理念。

在高校社會(huì)化改革不斷推進(jìn)的今天，后勤人力資源管理面臨諸多問題和挑戰(zhàn)，只有緊跟時(shí)代步伐，結(jié)合高校實(shí)際，建立新型人力資源管理機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)各類后勤服務(wù)人員的積極性、創(chuàng)造性，才能為學(xué)校發(fā)展提供可持續(xù)的后勤服務(wù)保障，才能實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人、合作企業(yè)、學(xué)校師生共同發(fā)展、共同受益的健康發(fā)展目標(biāo)。

參考資料：

[1]趙相華.當(dāng)前高校后勤存在的問題、困難與對(duì)策建議[J].高校后勤研究，2020（11）：5-8；17.

第6篇：后勤服務(wù)工作精細(xì)化管理范文

后勤服務(wù)部門在電力企業(yè)的作用越來越突出，其作用主要表現(xiàn)以下幾個(gè)方面，一是保障功能，二是后勤部門的安全，三是電力企業(yè)的形象。后勤服務(wù)部門一方面要加強(qiáng)電力設(shè)施的維護(hù)和管理，開展被盜和破壞電力設(shè)施的理賠，另一方面還要加強(qiáng)房屋以及相關(guān)配套設(shè)計(jì)的修繕工作，因此其保障功能尤為突出。后勤服務(wù)部門工作的好壞直接關(guān)系到電力企業(yè)的一切工作，企業(yè)的安全性主要表現(xiàn)在工作人員的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全兩大方面，后勤部門的安全功能也不容忽視。對(duì)電力企業(yè)而言，其形象不僅僅是靠企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量來決定的，后勤服務(wù)部門的在塑造企業(yè)形象的過程中也起到至關(guān)重要的作用。

二、我國(guó)電力企業(yè)后勤服務(wù)部門目前存在的問題

隨著電力企業(yè)后勤服務(wù)部門重要性的不斷突出，其存在的問題也逐漸得到重視，電力企業(yè)后勤服務(wù)部門存在的問題主要有以下幾個(gè)方面。

1工作人員素質(zhì)普遍偏低、文化水平有限，年齡偏大

在我國(guó)，后勤服務(wù)部門普遍存在一些問題，如員工素質(zhì)偏低、文化水平有限、年齡偏大等，這也是電力企業(yè)后勤服務(wù)部門存在的問題，這一普遍存在的問題，很大程度上影響了服務(wù)水平和質(zhì)量，也影響到一個(gè)企業(yè)的整體形象。

2擁有的技能過時(shí)，服務(wù)技能和水平有待提升

電力企業(yè)后勤服務(wù)部門的技能老化嚴(yán)重制約了后勤服務(wù)部門的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能以及服務(wù)水平的提升，也就影響到了整個(gè)企業(yè)的安全運(yùn)營(yíng)的實(shí)施。這一問題的存在早已不是一個(gè)簡(jiǎn)單的小問題，急需電力企業(yè)采取相應(yīng)的措施進(jìn)行解決。

3電力企業(yè)的市場(chǎng)機(jī)制尚未形成，沒有進(jìn)行實(shí)質(zhì)化的改革

目前，電力企業(yè)的市場(chǎng)機(jī)制尚未形成，雖然已經(jīng)有相關(guān)部門對(duì)電力企業(yè)的后勤服務(wù)部門做了一些社會(huì)化的改革，但是這些改革都是只注重形式，并沒有真正采取措施進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的改革，這在一定程度上影響了電力企業(yè)后勤服務(wù)的能力的提升和加強(qiáng)。正是因?yàn)殡娏ζ髽I(yè)尚未形成市場(chǎng)化機(jī)制，所以建立一個(gè)完整的、有效的成本核算體系還是比較有難度的，這就導(dǎo)致后勤服務(wù)部門的成本很難得到一定的控制。

三、提高電力企業(yè)后勤服務(wù)保障能力的途徑和措施

目前，我國(guó)電力企業(yè)后勤服務(wù)部門存在很多問題和缺陷，為了充分發(fā)揮后勤服務(wù)部門的作用，促進(jìn)整個(gè)企業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步，必須采取相應(yīng)的措施，促進(jìn)電力企業(yè)后勤服務(wù)部門能力的提升。

1做好思想政治工作，強(qiáng)化后勤服務(wù)意識(shí)，提升后勤服務(wù)質(zhì)量

隨著新時(shí)代的到來和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力企業(yè)在尋求自身發(fā)展的同時(shí)，也要求后勤服務(wù)部門不斷提升服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧的后勤服務(wù)保障體系。這就需要電力企業(yè)做好員工的思想政治工作，強(qiáng)化后勤服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，培養(yǎng)員工細(xì)心、耐心的良好工作作風(fēng)，要善于從細(xì)微之處入手了解企業(yè)和員工的需求動(dòng)向，做好服務(wù)保障工作。加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變員工的觀念，解放思想，不斷完善自我，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思想，提高服務(wù)的質(zhì)量和效率，不斷強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，完善工作作風(fēng)，只有這樣，后勤服務(wù)保障工作才能夠做得好、做到位。

2實(shí)施精細(xì)化管理，提高后勤服務(wù)保障水平

精細(xì)化管理不僅是一種管理理念也是管理技術(shù)，是通過系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的手段，使后勤服務(wù)部門能力得到提升。后勤服務(wù)部門實(shí)施精細(xì)化管理，就要通過各種方式抓好后勤員工的教育培訓(xùn)，努力增強(qiáng)員工開展精細(xì)化管理的緊迫感。加強(qiáng)制度建設(shè)，努力完善崗位職責(zé)，做到責(zé)任分工，各司其職；確定固定的工作標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，并將量化結(jié)果逐條公式化、規(guī)范化，讓每一項(xiàng)工作有章可循；還要建立嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度，對(duì)那些有責(zé)任心、工作貢獻(xiàn)突出的員工給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)或者精神獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)，也要對(duì)責(zé)任心差、不按規(guī)定操作的員工給予一定的處分。只有這樣才能不斷提高電力企業(yè)后勤服務(wù)保障的能力，更好的為整個(gè)企業(yè)服務(wù)。

3加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)重視，提高電力企業(yè)后勤服務(wù)保障能力

在電力企業(yè)中，上層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)后勤服務(wù)的重視是后勤服務(wù)保障能力的基礎(chǔ)。一是領(lǐng)導(dǎo)的重視能夠較好的獲取資源，特別是人力、資金等都是后勤服務(wù)工作能夠很好進(jìn)行的的重要前提。二是有了領(lǐng)導(dǎo)的重視，有利于后勤服務(wù)部門更好的明確工作方向，很多時(shí)候下級(jí)工作人員想把自己的想法或者工作成果展現(xiàn)給領(lǐng)導(dǎo)，都受到領(lǐng)導(dǎo)的一口否決，這就會(huì)使得下級(jí)工作人員找不準(zhǔn)工作的方向，失去工作的動(dòng)力，究其原因，主要是因?yàn)樯霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)沒有給予較好的重視，如果領(lǐng)導(dǎo)能夠給予一定的關(guān)心和重視或者是肯定，這樣會(huì)更加有利于下級(jí)展開工作，后勤服務(wù)保障的工作也能夠很好的進(jìn)行和展開，后勤服務(wù)部門員工的積極性和熱情也會(huì)高漲，這樣能夠很好的促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步。

4整合后勤服務(wù)部門的人力資源，提高后勤服務(wù)部門員工素質(zhì)和能力

對(duì)后勤服務(wù)部門的人力資源進(jìn)行整合，是提高電力企業(yè)后勤服務(wù)保障能力的重要環(huán)節(jié)。在任何一個(gè)企業(yè)中，人力資源都是最寶貴、最珍惜的資源，目前各大企業(yè)的之間的競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底其實(shí)都是人才的競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于電力企業(yè)而言，其后勤服務(wù)部門人力資源的整合，關(guān)鍵就是要做到思維的創(chuàng)新和一定程度的排列組合。具體就是要充分發(fā)揮老員工的優(yōu)勢(shì)，其實(shí)企業(yè)的老員工不僅經(jīng)驗(yàn)豐富而且愛崗敬業(yè)，是后勤服務(wù)部門不可多得的中堅(jiān)力量，要非常重視和做好他們的思想工作，調(diào)動(dòng)老員工的積極性，充分發(fā)揮他們的才能。當(dāng)然，在充分用好老員工的同時(shí)，也要選好新的職工，為后勤服務(wù)部門注入新的力量。對(duì)于新老職工中比較有能力或者有突出貢獻(xiàn)的員工，要有完善的教育機(jī)構(gòu)進(jìn)行培養(yǎng)，讓他們?nèi)〉米陨磉M(jìn)步的同時(shí)，也能夠在自己的崗位上發(fā)揮更大的作用，從而更好的提升電力企業(yè)后勤服務(wù)保障的能力。

5加強(qiáng)電力企業(yè)后勤保障部門的制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新

創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)進(jìn)步與發(fā)展的源動(dòng)力，是任何一個(gè)追求發(fā)展的企業(yè)都必須重視的重中之重。就電力企業(yè)而言，其創(chuàng)新主要可以從兩個(gè)方面進(jìn)行，一是制度的創(chuàng)新，二是管理的創(chuàng)新。與其它一些企業(yè)相比，電力企業(yè)的后勤服務(wù)部門有特定的服務(wù)對(duì)象，電力企業(yè)后勤服務(wù)部門主要服務(wù)于本企業(yè)的干部、職工等，因?yàn)槠浞?wù)只面向電力企業(yè)系統(tǒng)的內(nèi)部市場(chǎng)，因此其服務(wù)市場(chǎng)是封閉的，其服務(wù)產(chǎn)品是公益性的，投資主體是單一性的，正是基于服務(wù)對(duì)象的以上特征，我們認(rèn)為電力企業(yè)后勤服務(wù)部門在管理創(chuàng)新上可以從以下幾點(diǎn)進(jìn)行，一是提供更加個(gè)性化和人本化的服務(wù)，確保服務(wù)對(duì)象滿意。二是引用一些先進(jìn)的技術(shù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升后勤服務(wù)保障的能力。三是電力企業(yè)自身要實(shí)行專業(yè)化生產(chǎn)和集約化的經(jīng)營(yíng)模式，確保后勤服務(wù)保障更加到位。當(dāng)然，對(duì)于制作的創(chuàng)新，這是一個(gè)涵蓋很多方面的問題，也是一個(gè)企業(yè)需要逐步完善的地方，這里主要是不斷加強(qiáng)和完善電力企業(yè)后勤服務(wù)部門的管理制度，例如技術(shù)創(chuàng)新、人力資源管理等哥哥方面。

第7篇：后勤服務(wù)工作精細(xì)化管理范文

對(duì)企業(yè)提供日常服務(wù)是后勤部門的重要工作內(nèi)容，也是后勤管理的目標(biāo)。電力企業(yè)的服務(wù)功能主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：為電力工程和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等提供必要的物質(zhì)保障；為電力企業(yè)的日常生產(chǎn)提供后勤保障，使得生產(chǎn)可以順利進(jìn)行；保障各項(xiàng)后期工作到位，服務(wù)工作落實(shí)到生產(chǎn)第一線，為電力企業(yè)的職工提供良好的工作和生活條件。從上述服務(wù)功能上看，電力企業(yè)的后勤管理是電力企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要基礎(chǔ)，全方位提供工作物資和生活物資的保障，因此其有重要的地位。

二、電力企業(yè)后勤管理的保障功能

電力企業(yè)后勤工作還具備保障功能，電力企業(yè)的日常生產(chǎn)中，如果必要的物資和條件等出現(xiàn)問題則不能保持正常的運(yùn)行。因?yàn)樵陔娏ιa(chǎn)和服務(wù)中難免遇到各種問題，其中多數(shù)是物資、人員、生產(chǎn)和生活條件的問題，這樣就需要后勤管理部門進(jìn)行協(xié)調(diào)和組織，從而保障企業(yè)運(yùn)營(yíng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。后勤管理的保障功能是企業(yè)管理的細(xì)節(jié)管理的體現(xiàn)，因此后勤管理出現(xiàn)的漏洞就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)運(yùn)營(yíng)出現(xiàn)漏洞，這就是后勤管理的保障。

三、做好電力企業(yè)后勤管理的策略分析

1.明確后勤管理的重要性

不論是哪個(gè)企業(yè)后勤管理都會(huì)影響到企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)，電力企業(yè)尤為重要，通過上述分析不難發(fā)現(xiàn)后勤管理對(duì)于電力企業(yè)的日常工作十分重要，因此必須在管理中明確，即明確后勤保障是企業(yè)發(fā)展的必要條件；后勤保障可以提高工作人員的凝聚力，提供好的后勤保障和服務(wù)可以促進(jìn)職工的工作熱情提高以及團(tuán)隊(duì)凝聚力，更好的投入到日常工作中；后勤管理還可以改善企業(yè)的面貌，利用各種創(chuàng)建工作，組織協(xié)調(diào)進(jìn)行企業(yè)環(huán)境整理，從而提高企業(yè)生產(chǎn)與工作的環(huán)境。因此在工作中必須提高對(duì)后勤管理的認(rèn)識(shí)，保證各項(xiàng)工作的順利開展。

2.規(guī)范化管理

管理的規(guī)范是實(shí)現(xiàn)管理水平提高的重要基礎(chǔ)，任何管理措施的實(shí)施都應(yīng)建立在規(guī)范化的基礎(chǔ)上，規(guī)范對(duì)后勤管理也是十分重要的，也是建立良好管理體制的重要基礎(chǔ)。首先，應(yīng)對(duì)后勤的工作規(guī)律和內(nèi)容、需求進(jìn)行分析，按照后勤工作的性質(zhì)和工作特征建立完整的管理制度，其管理的目標(biāo)就是保證電力企業(yè)日常工作的順利進(jìn)行。如：電力企業(yè)的后勤部門應(yīng)將物資管理作為重點(diǎn)內(nèi)容，從采購(gòu)到取用等環(huán)節(jié)都應(yīng)進(jìn)行規(guī)范。同時(shí)明確管理的職權(quán)范圍和責(zé)任，建立責(zé)任制的管理模式。其次，后勤工作必須以人為本，工作上應(yīng)將電力企業(yè)職工的意愿為轉(zhuǎn)移，按照工作人員的日常需要進(jìn)行服務(wù)提供和物資保障等。因此在工作內(nèi)容組織與管理中應(yīng)圍繞職工需求為主導(dǎo)。最后，在后勤管理中應(yīng)強(qiáng)化統(tǒng)籌意識(shí)，在企業(yè)環(huán)境改進(jìn)、服務(wù)改進(jìn)、物資管理改進(jìn)上應(yīng)按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，建立一個(gè)全員統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這樣就可在工作中實(shí)現(xiàn)規(guī)范管理，同時(shí)在規(guī)范化構(gòu)建中重視對(duì)制度的完善，將各項(xiàng)工作內(nèi)容落實(shí)到制度上，要保證后勤工作有章可循、有據(jù)可查，并明確職責(zé)，落實(shí)崗位制度。

3.實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理

精細(xì)化的管理是針對(duì)復(fù)雜管理內(nèi)容而構(gòu)建的管理模式。電力企業(yè)的后勤管理內(nèi)容復(fù)雜且繁瑣，因此在管理中必須重視對(duì)細(xì)節(jié)的控制。因此在實(shí)際的管理可以利用精細(xì)化管理的思路實(shí)施管理。首先，明確精細(xì)化管理是后勤管理的必然思路，因?yàn)槊鎸?duì)復(fù)雜的管理內(nèi)容必須有細(xì)致的規(guī)范和制度，因此精細(xì)化管理可以提高后勤管理工作對(duì)各項(xiàng)工作的管理力度。同時(shí)精細(xì)化管理也是整個(gè)企業(yè)需要實(shí)現(xiàn)的管理模式，電力企業(yè)的性質(zhì)決定其具有公益性，因此服務(wù)與保障也是電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)的重要目標(biāo)，而后勤管理也是需要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，所以精細(xì)化管理的實(shí)現(xiàn)是電力企業(yè)管理及其后勤管理的契合點(diǎn)，所以利用精細(xì)化管理來提高后勤管理的質(zhì)量，也是企業(yè)戰(zhàn)略的需求。最后，精細(xì)化管理可以幫助后勤工作提高管理效率和效益。后勤管理從狹義的角度看就是一個(gè)“花錢”的部門，消耗企業(yè)管理成本來保障運(yùn)營(yíng)，因此后勤工作的成本控制是其管理的核心問題之一，如果利用更少的投入而獲得更好的服務(wù)效果是電力企業(yè)后勤管理需要解決的問題。而精細(xì)化的管理這可以從細(xì)節(jié)入手，對(duì)成本與服務(wù)質(zhì)量提高進(jìn)行權(quán)衡，更好的控制浪費(fèi)而將優(yōu)勢(shì)資源利用到提高服務(wù)上，這樣在無(wú)形中就提高了電力企業(yè)后勤服務(wù)的組織能力、協(xié)調(diào)能力、技術(shù)能力等，從而實(shí)現(xiàn)更好的服務(wù)保障。

4.重視隊(duì)伍素質(zhì)提高

管理事在人為，因此任何管理體制完善和水平提高都離不開人的作用，在實(shí)際的管理中人員的素質(zhì)和管理水平將決定電力企業(yè)后勤管理的效果。因此在工作中應(yīng)重視對(duì)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)和選拔，因?yàn)槎鄶?shù)管理人員是一線人員調(diào)度，因此工作中難免有不適應(yīng)后勤管理需求的問題。這樣的情況應(yīng)得到重視，應(yīng)重點(diǎn)對(duì)管理人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)，主要是針對(duì)先進(jìn)的管理措施，如信息化管理技術(shù)等進(jìn)行培訓(xùn)，使得管理人員具備技術(shù)能力，可以熟練的對(duì)各項(xiàng)管理系統(tǒng)和業(yè)務(wù)熟練起來，提高管理的效率。另外，還應(yīng)對(duì)管理人員進(jìn)行在職培訓(xùn)，即利用日常工作的間隙進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)先進(jìn)的管理理念和技術(shù)等進(jìn)行培訓(xùn)，使得后勤工作人員在工作中提高素養(yǎng)，提高對(duì)后勤管理的認(rèn)識(shí)和管理能力。

四、結(jié)束語(yǔ)

第8篇：后勤服務(wù)工作精細(xì)化管理范文

【關(guān)鍵詞】科研單位；后勤管理；隊(duì)伍建設(shè)

今年是山東省水科院建院60周年，60年來院科研開發(fā)工作取得了豐碩的成果，后勤保障能力也有了長(zhǎng)足進(jìn)步。作為科研單位要適應(yīng)新形勢(shì)，完成新任務(wù)，各項(xiàng)工作皆應(yīng)互相配合，分工協(xié)作，后勤工作也不可偏廢。因此，應(yīng)加強(qiáng)后勤管理，重視后勤工作，提高后勤職工的工作積極性，激勵(lì)大家愛崗敬業(yè)，大力增強(qiáng)后勤保障能力。下面以山東省水科院后勤管理工作為例談幾點(diǎn)體會(huì)。

1后勤工作特點(diǎn)及性質(zhì)

“后勤”一詞源出希臘文，意思為“計(jì)算的科學(xué)”。19世紀(jì)30年代最先使用“后勤”概念，并以此作為軍事術(shù)語(yǔ)。古代戰(zhàn)爭(zhēng)中“兵馬未動(dòng)，糧草先行”說明后勤工作最先是戰(zhàn)爭(zhēng)藝術(shù)中重要部分之一，即使有百萬(wàn)之師，如果后勤工作沒做好，也一樣打不贏。后勤是山東省水科院工作的重要組成部分，負(fù)責(zé)院水電暖維修管理服務(wù)，資產(chǎn)管理，車輛管理物業(yè)管理及食堂管理等，對(duì)于維護(hù)院的穩(wěn)定發(fā)展起著重要的作用。科研是立院之本，開發(fā)是強(qiáng)院之路，后勤服務(wù)就是為完成院中心工作提供保障。要做好后勤服務(wù)工作，重要一點(diǎn)是做好“以人為本”工作，就是關(guān)懷全院職工的切身利益，也關(guān)心后勤職工的自身利益。“以人為本”是理論的精髓，人是生產(chǎn)力因素中最活躍的基本觀點(diǎn)，只有充分調(diào)動(dòng)人的積極因素才能促進(jìn)生產(chǎn)力飛速發(fā)展，才能更好的做好后勤服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。因此每位后勤職工應(yīng)立足崗位，愛崗敬業(yè)，干一行愛一行，把自己的工作做到極致，做到優(yōu)秀。

2注重后勤隊(duì)伍建設(shè)

加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，要以人為出發(fā)點(diǎn)和中心作為指導(dǎo)思想，圍繞著激發(fā)和調(diào)動(dòng)人的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性展開工作，提高集體效能。隊(duì)伍建設(shè)致力于人與院的科研開發(fā)工作的共同發(fā)展，管理的基本原則就是重視人才尊重知識(shí)、以鼓勵(lì)職工愛崗敬業(yè)、培養(yǎng)主任翁意識(shí)為中心。加強(qiáng)后勤隊(duì)伍建設(shè)：一要建立長(zhǎng)效的人力資源管理體系，嚴(yán)把入口關(guān)，將單位內(nèi)有管理經(jīng)驗(yàn)的人才調(diào)入后勤隊(duì)伍，也可根據(jù)崗位設(shè)置面向社會(huì)招聘人才，做到后勤工作有傳承；二要對(duì)隊(duì)伍人員有管理有關(guān)懷，考核中有關(guān)懷，關(guān)懷中促考核，管理中有服務(wù)，服務(wù)中滲透管理，從而實(shí)現(xiàn)優(yōu)化后勤職工隊(duì)伍，提高服務(wù)質(zhì)量之目的。臨時(shí)用工是隊(duì)伍建設(shè)的有益補(bǔ)充，由于后勤各工種的特殊性，要求必要的暖通工、電工等必須要有，后勤工作關(guān)鍵的崗位、關(guān)鍵的人員、在關(guān)鍵的時(shí)刻能起到事辦功倍的作用，臨時(shí)用工人員有時(shí)就完成這樣的任務(wù)。

3加強(qiáng)精細(xì)化管理

精細(xì)化管理的重心是細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)管理到位出成效。山東省水科院辦公宿舍水電暖實(shí)行承包，每半年進(jìn)行考核，根據(jù)收費(fèi)盈虧進(jìn)行獎(jiǎng)懲，作為本年度的評(píng)優(yōu)評(píng)獎(jiǎng)依據(jù)。職工的工作熱情和積極性有明顯提高，十幾年來建立起一個(gè)龐大的水電暖用量數(shù)據(jù)庫(kù)，可根據(jù)數(shù)據(jù)變化，判斷發(fā)現(xiàn)水電故障的發(fā)生。2008年有一宿舍樓總給水地下有漏點(diǎn)，2016年辦公區(qū)新實(shí)驗(yàn)樓地溝給水跑水，都是根據(jù)大數(shù)據(jù)的異常變化發(fā)現(xiàn)有漏水現(xiàn)象，能準(zhǔn)確找到漏點(diǎn)，及時(shí)搶修，避免了損失的繼續(xù)發(fā)生。電工師傅使用大數(shù)據(jù)分析，對(duì)不同品牌不同價(jià)格的燈源，同時(shí)安裝在辦公室使用，根據(jù)使用壽命和價(jià)格進(jìn)行比較，找出性價(jià)比高的燈管作為辦公室長(zhǎng)期使用的品牌燈源，為單位節(jié)約了大量資金。

4制定完善的管理制度

隨著改革不斷深入，后勤管理制度和規(guī)定也應(yīng)不斷完善和發(fā)展。如儀器設(shè)備招標(biāo)人員過去基本由院領(lǐng)導(dǎo)和綜合部門人員組成，目前改由熟悉所購(gòu)設(shè)備儀器的專業(yè)技術(shù)人員作為專家組織招標(biāo)，有關(guān)綜合部門業(yè)務(wù)所室相關(guān)人員參加，使招標(biāo)管理制度更趨于科學(xué)合理。再如車輛改革是后勤改革的重頭戲，2001年院將公用車輛承包給正式駕駛員，包括工資、維修、保險(xiǎn)、油料、獎(jiǎng)酬金等，通過這種改革形式的承包，駕駛員的服務(wù)熱情和服務(wù)意識(shí)有較大提高，受到了院干部職工的廣泛好評(píng)。近年來，由于車況越來越差，為了更好的服務(wù)于院科研開發(fā)工作，駕駛員們自籌資金購(gòu)置了新車，以滿足院各項(xiàng)工作的需要，院對(duì)承包內(nèi)容也做出了相應(yīng)調(diào)整，達(dá)到了單位與駕駛員收入雙贏的目的。

5結(jié)語(yǔ)

第9篇：后勤服務(wù)工作精細(xì)化管理范文

一、指導(dǎo)思想

以服務(wù)為重點(diǎn)，規(guī)范教育后勤服務(wù)行為，以打造一支懂管理、善經(jīng)營(yíng)，清正廉潔的高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)；建立一套完善的內(nèi)部規(guī)章制度和高效管理模式；夯實(shí)現(xiàn)有業(yè)務(wù)，拓展?jié)摿I(yè)務(wù)，創(chuàng)建一個(gè)良性循環(huán)的教育企業(yè)為目標(biāo)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)化服務(wù)理念，明確工作內(nèi)容，強(qiáng)化督察措施，規(guī)范教育后勤服務(wù)管理程序，細(xì)化管理措施，全面提高全體后勤服務(wù)員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升后勤服務(wù)管理水平，認(rèn)真履行職責(zé)，確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

二、主要工作目標(biāo)

1.繼續(xù)做好教育系統(tǒng)內(nèi)學(xué)校連鎖超市的經(jīng)營(yíng)、學(xué)校50萬(wàn)元以下基建維修、各個(gè)學(xué)校米面油配送三大項(xiàng)目。

2.加強(qiáng)制度化建設(shè)，規(guī)范公司內(nèi)部精細(xì)化管理。

3.全力以赴，積極拓展超市信息化建設(shè)、教育系統(tǒng)內(nèi)旅游公司合作項(xiàng)目、規(guī)范全市學(xué)生裝、開展學(xué)校100萬(wàn)以下維修工程、城區(qū)學(xué)生配餐試點(diǎn)、教育系統(tǒng)內(nèi)部耗材集中采購(gòu)配送等新業(yè)務(wù)。

三、實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)采取的措施

(一)提高認(rèn)識(shí)，明確工作目標(biāo)。集中教育后勤服務(wù)工作人員進(jìn)行學(xué)習(xí)，認(rèn)真貫徹落實(shí)《教育后勤服務(wù)公司管理實(shí)施辦法》，從思想上加深對(duì)后勤服務(wù)管理工作的認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化管理手段，改進(jìn)服務(wù)方式，利用各種形式研討工作方法，變經(jīng)驗(yàn)管理為科學(xué)管理，把教育后勤服務(wù)管理納入到規(guī)范化、制度化、的軌道。

(二)統(tǒng)籌分工，明確崗位職責(zé)。在新的一年，將在原崗位的基礎(chǔ)上，重新調(diào)整人員分工，貫徹以崗定責(zé)的原則，要人人明確工作職能，做到層層分解落實(shí)，實(shí)行崗位問責(zé)制，嚴(yán)肅工作紀(jì)律。

(三)強(qiáng)化督察力度，完善督察手段。通過建立日常督察制度，細(xì)化工作內(nèi)容，將督察內(nèi)容明確化、條例化，在日?？己酥袑?duì)號(hào)入座，形成程序化，使日常督察工作做到制度化、經(jīng)?；⒖茖W(xué)化。

（四）嚴(yán)格考核驗(yàn)收，確保實(shí)效。在年度考核時(shí)，公司將根據(jù)檢查情況對(duì)在各項(xiàng)工作中成績(jī)突出的員工予以表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

(五)完善各項(xiàng)管理制度，調(diào)動(dòng)員工積極性。今年教育后勤服務(wù)公司首要工作是完善管理制度，細(xì)化崗位責(zé)任制，把責(zé)、權(quán)、利充分統(tǒng)一，落實(shí)到位。推行與之相配合的績(jī)效考核制度，調(diào)動(dòng)員工的積極性?？?jī)效源于執(zhí)行力，執(zhí)行力源于細(xì)節(jié)，對(duì)每個(gè)崗位提出具體的崗位職責(zé)要求，推行新的績(jī)效考核制度，調(diào)動(dòng)員工對(duì)工作的積極性，使員工不斷加強(qiáng)自我管理能力，明確工作標(biāo)準(zhǔn)，提高自我提升的動(dòng)力并逐步推廣。在各個(gè)崗位上采取績(jī)效管理，以提高整體的服務(wù)水平的執(zhí)行力度。對(duì)崗位的操作和執(zhí)行進(jìn)行有計(jì)劃巡查管理。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)改進(jìn)。

(六)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造一支懂管理、善經(jīng)營(yíng)、清正廉潔的高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)。搞好教育后勤服務(wù)工作，團(tuán)隊(duì)建設(shè)是根本。公司牢固確立“以人為本”的管理理念，以團(tuán)隊(duì)的優(yōu)化和員工的改造為核心,將二者結(jié)合起來,以克、順、導(dǎo)、教、規(guī)五項(xiàng)基本行動(dòng)為基準(zhǔn),讓員工素質(zhì)得到提升以及使團(tuán)隊(duì)建設(shè)更加精益化。公司將通過發(fā)掘現(xiàn)有業(yè)務(wù)人員的個(gè)性能力和創(chuàng)造力，進(jìn)行分批培訓(xùn)和重點(diǎn)培訓(xùn)，主要從管理、營(yíng)銷、廉潔幾方面入手，努力打造一支懂管理、善經(jīng)營(yíng)、清正廉潔的高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)。

(七)抓貨源，嚴(yán)格把好進(jìn)貨關(guān)。貨品是我們教育后勤服務(wù)公司的命脈,貨品的好壞直接影響銷售，要根據(jù)市場(chǎng)行情配備貨源，建議由銷售人員參與進(jìn)貨，對(duì)貨品的要求，一線銷售人員比較清楚；顧客有特殊需求可以及時(shí)的調(diào)動(dòng)。同時(shí)，要縮短進(jìn)貨周期，及時(shí)補(bǔ)充貨源。

(八)抓服務(wù)，提高客戶認(rèn)知度。堅(jiān)持以客戶為中心，以客戶滿意為準(zhǔn)則，樹立優(yōu)良服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真細(xì)致為顧客做好全方位服務(wù)，做到“進(jìn)有迎聲，問有答聲，走有送聲”，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，最大限度滿足客戶的精神和物質(zhì)需求，讓顧客感到溫馨愉悅，不斷改善服務(wù)態(tài)度和用戶關(guān)注，在用戶心中建立起良好的服務(wù)形象，促進(jìn)用戶對(duì)我公司忠誠(chéng)度的提高，形成公司的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力。