醫(yī)院的后勤保障精選(九篇)
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第1篇：醫(yī)院的后勤保障范文
【關(guān)鍵詞】醫(yī)院后勤；保障工作；精細化管理
【中圖分類號】R19 【文獻標識碼】A 【文章編號】1004―7484（2013）10―0900―01
醫(yī)院后勤工作種類較多，對設(shè)備、房屋維修、維護以及膳食管理等。后勤工作對醫(yī)院是否能夠正常運作起到非常關(guān)鍵的作用。現(xiàn)如今，隨著醫(yī)療事業(yè)的日益完善，對后勤保障工作的要求也在不斷增加，采用精細化管理可以使成本管理明顯降低，使工作效率明顯提升，使醫(yī)院可以持續(xù)、良好的發(fā)展。
1 精細化管理的意義和必要性
1.1精細化管理意義
其是從企業(yè)管理理念當中演變而來，其具有精細化分工以及服務質(zhì)量精細化，是以最大程度的降低管理成本和資源為根本目的。
精細化管理的重點在于重視細節(jié)、過程以及質(zhì)量等，對每一個環(huán)節(jié)要求做到最好，要求每一位管理人員都要盡職盡責。把每日的工作要當天完成，并且對存在或潛在的問題及時采取合理有效的處理措施。
1.2精細化管理重要性
精細化管理是獲得大家一致認同的關(guān)鍵方式。醫(yī)院后勤關(guān)系到醫(yī)院的各個部門，實施精細化管理能夠使工作效率明顯提升，為工作人員營造出一個非常好的工作環(huán)境，不但可以讓工作人員積極努力的工作，同時為病人提供最優(yōu)質(zhì)的服務，使患者滿意度明顯提高。其也是一個醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。它能夠保證醫(yī)院工作正常運轉(zhuǎn)，使工作效率明顯提高。
2 當前醫(yī)院后勤管理的情況和實施精細化管理存在的問題
2.1當前醫(yī)院后勤管理情況
一直以來，醫(yī)院對后勤保障工作沒有給予高度重視，導致后勤工作人員責任心不強，缺乏工作能動性，后勤各個部門之間沒有形成一個緊密的合作關(guān)系，對后勤資金的投入沒有一個明確的核算，對資金的去向不清楚，儲備的器械和藥品較多，導致資源極大的浪費。除此之外，后勤職工較多，并且文化程度較低，同時沒有一個明確的規(guī)章制度，一旦發(fā)生問題，各個部位都會相互指責、推脫，使責任弄不清楚。
2.2實施精細化管理存在的問題
（1）粗放管理理念較深：精細化管理就是要求對每一個工作環(huán)節(jié)都要做到細致，這就要轉(zhuǎn)變粗放管理理念，職工受到長時間不細致理念和不細致管理的影響，造成工作沒有精細化，對問題不進行分析研究，使工作效率明顯降低；（2）沒有全面實施精細化管理：后勤工作內(nèi)容較多，并較為復雜，大多數(shù)的時候都是完成工作即可，忽視精細化管理，讓精細化管理成為一個空架子，難以得到全面落實。除此之外，還有一部分職工因為怕麻煩或者得罪領(lǐng)導，進而導致精細化管理難以得到全面落實；（3）其工作效率不高：其核心思想就是將每一個環(huán)節(jié)精細化，按照規(guī)章制度來進行工作，采取責任制。但是有些后勤單位，其管理能力較差，通常都是比較低的層面上。還有一些后勤單位在采取精細化管理以后，將極其簡單的問題變得復雜，進而造成工作效率明顯降低。
3 醫(yī)院后勤管理采取精細化管理的實際應用
3.1建立一個完善的精細化制度
（1）要建立一個完整的制度，分配工作要清清楚楚，把具體工作精細到每位職工身上。（2）在具體工作當中，要定期組織后勤工作人員進行培訓，對精細化理念要不斷增強，真正落實到每一個環(huán)節(jié)。（3）定期對員工采取績效考核，重新制定分配制度，使后勤工作人員工作主動性得到提高。
3.2維修部門精細化管理
后勤維修部門必要按照“精細、準確、嚴格”這三個標準來進行工作：通常在接到報修的時候，要詳細記錄維修臺賬，十分鐘抵達現(xiàn)場，在抵達現(xiàn)場以后不要忘記一聲招呼，維修完畢以后要及時清理，并將維修單詳細填寫，盡量做到一次維修，不出現(xiàn)返修情況。要加強后勤職工責任心，對日常維修要增強，每隔7天要進行巡視檢查，一旦發(fā)現(xiàn)問題或者故障，要及時有效采取相對應的處理措施。
3.3采購部門精細化管理
后勤管理的大批物質(zhì)采取要采取招標形式，對以往物資的使用情況進行研究，對使用數(shù)量非常多，并數(shù)額非常大物資，必須要制定一個合理有效的采購計劃，采取招標采購。按照我院相關(guān)制度標準，在進行招標采購的時候，必須要在保證質(zhì)量和降低價格的前提下來進行，最少要有三家具有招標資格的公司來進行招標采購。一旦某家企業(yè)中標，必須要提供一年的相關(guān)物資，并采取集中管理，通常其采購價格要給予優(yōu)惠，通常比市場價格要低于15%左右。然而別的物資可以尋找質(zhì)量好、運輸貨物快，售后服務良好的公司，并保持長時間的友好合作，使供應物資價格明顯減少。
3.4成本核算精細化管理
要按照量入為出，詳細核算，保證質(zhì)量，降低成本的原則，把后勤消費金額采用精細化管理，并納入到醫(yī)院年度的經(jīng)費預算當中。除此之外，在把后勤消費納入整院核算當中，建立績效管理制度，把各個部門所有物資以及設(shè)備耗損都要進行精細核算，這是為了要降低成本和突出管理，全面落實質(zhì)量管理。使其投入使用利用率提升。
3.5人事部門精細化管理
（1）要建立一個完整的人事資源開發(fā)管理制度，為職工的成長提供平臺，對職工管理要加強，尤其是優(yōu)秀職工和成績考核，產(chǎn)生一個梯次機構(gòu)，為醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展儲備人才資源；（2）要建立一個分配制度和激勵制度。應該制定一個完善的薪酬激勵機制，使干部和職工的主動能力性明顯提高，使醫(yī)院各項工作能夠正常運轉(zhuǎn)。
3.6應急精細化管理
后勤部門是整個醫(yī)院是否能夠正常運作的關(guān)鍵。如果水電、煤氣等關(guān)鍵設(shè)備出現(xiàn)故障的時候，那么整個醫(yī)院都無法正常工作，也許會出現(xiàn)比較大的醫(yī)療和安全事故，造成醫(yī)院受到非常大的損失。因此后勤部門必須要制定一個完整的應急預案，要做好人力和物力的應急工作，使后勤保障工作得以順利展開，保證醫(yī)院能夠正常、穩(wěn)定的運轉(zhuǎn)。
參考文獻：
[1] 孫軍霞.醫(yī)院后勤保障的精細化管理[J].江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理，2013，1（24）：96.
[2] 劉來生，葉峰.精細化管理在后勤保障工作中的運用[J].中國醫(yī)院管理，2011.2（1）： 76 -77.
第2篇：醫(yī)院的后勤保障范文
xx醫(yī)院黨委委員、副院長 xx
（2019年10月 日）
按照市委關(guān)于開展“不忘初心、牢記使命”主題教育的統(tǒng)一部署和安排，為把主題教育落到實處，真正解決醫(yī)院后勤工作中存在的影響和制約醫(yī)院工作持續(xù)健康快速發(fā)展的方方面面的問題，圍繞“不忘初心牢記使命，提升后勤保障能力”的調(diào)研課題，自主題教育開始至10月10日帶領(lǐng)總務科及相關(guān)職能科室人員，在全院范圍內(nèi)，通過巡查、檢修、訪談、個別交談等多種形式全面深入地梳理了醫(yī)院后勤工作中存在的種種問題和不足?，F(xiàn)就如何提高醫(yī)院后勤保障工作問題的調(diào)研情況報告如下：
一、醫(yī)院后勤保障工作的基本情況
后勤工作是醫(yī)院整體工作的重要組成部分，也是整個醫(yī)院保障工作的基礎(chǔ)，更是醫(yī)院正常運行的重要支撐。隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展、基礎(chǔ)規(guī)模的擴大、患者與職工需求的變化，對后勤保障工作也提出了更高的要求。目前我們醫(yī)院的后勤保障工作主要涉及公共場地的清掃、院內(nèi)綠化及養(yǎng)護、供暖及設(shè)施維護、職工的餐飲、安全保衛(wèi)、公用車輛的管理、氧氣供應、日常物資采購和管理以及水電保障等事關(guān)廣大職工和患者的衣食住行等諸多方面。
二、醫(yī)院后勤保障工作中存在問題及分析
1、后勤保障工作的服務意識還不夠強。個別后勤保障工作人員依然受到固有思想和習慣的束縛，思想上還停留在傳統(tǒng)的工作意識中，不能做到主動去發(fā)現(xiàn)問題，開展服務，在面向臨床、服務大局上缺乏進一步開拓的工作思路，服務意識有待提升。
2、后勤保障隊伍建設(shè)不足，業(yè)務技術(shù)能力有待提升。隨著醫(yī)院的發(fā)展擴大，對后勤保障工作的要求越來越高，但目前后勤保障隊伍的不協(xié)調(diào)顯露出很大的差距。職工隊伍老齡化，崗位人員配備不齊，文化素質(zhì)參差不齊，業(yè)務技術(shù)不能完全跟上新形勢發(fā)展要求等，這些因素束縛了后勤保障工作的正常運轉(zhuǎn)。作為后勤保障部門，是醫(yī)院發(fā)展中必不可少的環(huán)節(jié)，很多重要崗位都需要持證上崗。例如：全院現(xiàn)在只有1名電工，無法執(zhí)行24小時值班制，存在重大安全風險隱患；鍋爐、水暖等管道維修維護人員趨于老齡化，技術(shù)保障人員嚴重匱乏等。
3、醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)備及應急配套設(shè)施不夠完善，隱患問題明顯。一是供暖問題隱患突出。因醫(yī)院地處郊區(qū)無法接入市區(qū)大供暖，長期以來醫(yī)院采取燃煤鍋爐進行供暖，但醫(yī)院現(xiàn)有燃煤鍋爐老化，同時不滿足環(huán)保要求；二是電力設(shè)施負荷嚴重，電改不夠徹底，部分電力線路老化，無法滿足當前醫(yī)院需求；三是供水系統(tǒng)年久老化不完善，飲用水供應不穩(wěn)定。存在水體渾濁、水壓不足等問題。對在醫(yī)院運營過程中面臨嚴重的重大問題和安全隱患。
4、后勤保障運行成本投入不足，控管辦法較為單一。后勤管理是保障醫(yī)院業(yè)務工作正常運轉(zhuǎn)，保障患者有良好的就醫(yī)條件，保障醫(yī)務人員在院工作、學習和生活的物質(zhì)條件。因醫(yī)院資金緊張，不能很好的滿足患者就醫(yī)期間的需求。同時在資金投入上如何科學、合理、高效地提升后勤保障投入的效率和效益，用必要的錢盡量多辦實事、急事，需進一步探索。
5、后勤保障信息化管理能力須進一步增強。部分職工對于醫(yī)院后勤信息化管理不夠重視，普遍認為醫(yī)院的后勤工作局限于醫(yī)院日常水、電、暖的維護，物資發(fā)放以及設(shè)施環(huán)境的管理等。認為常規(guī)性管理關(guān)系不大，缺乏必要的信息管理技能，對信息化管理的重要性認識不足，但事實上若采用信息化手段可以使后勤管理工作更加簡捷高效。
三、影響醫(yī)院后勤保障工作的內(nèi)外因素
1、內(nèi)在因素主要是干部職工對于醫(yī)院后勤保障工作的思想認識不深刻，運行機制不夠完善，資金保障不充足等。
2、外在因素主要是上級部門對于傳染性醫(yī)院的政策支持，法律法規(guī)、社會需求以及后勤人員招聘過程中存在的約束性。
四、對醫(yī)院后勤服務保障工作中存在問題的對策及今后工作思路
1、加強科室建設(shè)，提升服務意識，不斷提高工作效率。嚴格落實崗位責任制，充分發(fā)揮每位職工潛能，自覺培養(yǎng)工作積極性，不斷提高后勤保障及服務技能。制定完善醫(yī)院后勤保障制度，特別涉及物資、設(shè)備等物質(zhì)的采購管理制度，嚴格按照院內(nèi)成本核算執(zhí)行，保證工作效能最大化。
2、進一步加強后勤保障部門職工隊伍建設(shè)。合理配置人員，規(guī)范崗位職責要求。尤其對目前不可替代性工作崗位，加強內(nèi)部人才的培訓、培養(yǎng)。加強內(nèi)部各崗位工作間的相互交流、學習，可以嘗試一人多崗，以應對處理不確定的應急情況。當然，對于職工隊伍老齡化、文化素質(zhì)不高、業(yè)務技術(shù)不能完全跟上形勢發(fā)展需要等問題，還需要醫(yī)院有院黨委關(guān)注，對于進一步提高后勤保障人員的業(yè)務素質(zhì)，可以通過引進人才、第三方派遣、送出去培訓等多種方式，多渠道地提高職工隊伍素質(zhì)。
3、醫(yī)院應加大對后勤保障領(lǐng)域的投入。通過此次調(diào)查研究了解到，有些問題的解決需要醫(yī)院加大對后勤保障領(lǐng)域的投入。比如，設(shè)備設(shè)施、餐飲服務，就醫(yī)環(huán)境問題等。我們必須堅持以人為本，加快后勤保障服務的人性化。通過改善干部職工與患者的工作、生活級就醫(yī)條件，為廣大醫(yī)患提供一個舒適的工作和生活環(huán)境，不斷增大家的歸屬感、幸福感，使大家時時處在一個被關(guān)心、被服務的和諧環(huán)境中，讓大家真正的將醫(yī)院當成家。
第3篇：醫(yī)院的后勤保障范文
【關(guān)鍵詞】 后勤管理 創(chuàng)新
【Abstract】Teaching hospital is a teaching hospital logistics system in the support system. Is a hospital medical, research and teaching equipment and facilities protection. The commencement of hospital logistics socialization and development, and will make a considerable amount of work into the social operations. However, the logistics as an important content of hospital should remain an organic system.
【Key words】 Logistics Management Innovation
教學醫(yī)院后勤管理,就是圍繞醫(yī)院的任務和工作目標,對這個系統(tǒng)實行計劃、組織和調(diào)控的活動過程,即便是納入后勤社會化運作的部分,也應從系統(tǒng)的角度進行協(xié)調(diào)和調(diào)控。
1.教學醫(yī)院后勤管理的理念
1.1全局理念
教學醫(yī)院后勤是醫(yī)院系統(tǒng)中的重要組成,醫(yī)院后勤管理的計劃、組織與調(diào)控卻必須服從和服務于醫(yī)院的目標和任務的要求。必須與醫(yī)院其它分支系統(tǒng)進行良性互動。每項后勤工作,都必須樹立醫(yī)院一盤棋的思想,以這一整體的工作和發(fā)展的貢獻作為衡量業(yè)績的標準。
1.2服務理念
教學醫(yī)院后勤工作的性質(zhì)決定了其服務性的理念。必須要樹立優(yōu)質(zhì)服務的思想。只有真正樹立這一思想,才能保證不斷提高服務質(zhì)量,充分發(fā)揮后勤工作的作用。后勤管理必須加強思想政治教育,建立健全各項服務公約,防止和克服見物不見人的思想,便是必然的要求。
1.3法制理念
教學醫(yī)院后勤管理,是為醫(yī)院的醫(yī)療、科研、教學服務的,不僅要經(jīng)常與“財”、“物”打交道,還與社會有著廣泛的聯(lián)系,要與物質(zhì)生產(chǎn)、供應等單位發(fā)生經(jīng)濟的關(guān)系,在這些活動中,必然涉及到有關(guān)的政策與紀律,對于管理工作者更是要求克已奉公,廉潔自律,不能有任何假公濟私,甚至貪污的行為,在當今社會追求金錢物欲的情況下,加強法紀觀念教育,制定制約機制,完善供需手續(xù),消除在物資經(jīng)營方面存在的漏洞,是十分重要和非常必要的。
1.4效能理念
教學醫(yī)院后勤管理的特點是投入大、部門多、崗位多。稍不注意就易發(fā)生浪費的現(xiàn)象。因此,必須強調(diào)節(jié)約開支,反對浪費。特別在衛(wèi)生資源十分有限的情況下,提高“物”、“財”資源的使用效益有著重要的現(xiàn)實意義。在管理中,必須建立健全規(guī)章制度,用效益作為判斷后勤工作成效的標準。即不僅講產(chǎn)出,還要講投入,加強成本的核算,做好各種經(jīng)濟預測工作,特別是重要設(shè)備,基本建設(shè)的論證工作,保證把“財”用在關(guān)鍵的工作上。
1.5市場化理念
由于長期計劃經(jīng)濟的影響沿續(xù)至今,而根深蒂固,嚴重地束縛醫(yī)院的發(fā)展,不僅醫(yī)院各級領(lǐng)導要為此花費大量的精力,而且使整個后勤保障的效益難于得到提高。帶來不少資源的浪費。要讓教學醫(yī)院后勤工作同步于快速發(fā)展的醫(yī)院整體工作,就必須要打破舊的管理模式,將后勤工作實行社會化、市場化。
2.醫(yī)院后勤工作的基本特性
2.1服務性
醫(yī)院后勤管理的目的是為了實現(xiàn)醫(yī)院的目標和任務的。后勤工作的性質(zhì),決定了它的工作必須堅持為醫(yī)院的醫(yī)療、科研和教學工作服務,特別是為臨床第一線服務,服務上門、送收物品上門,及時有效地保證各種供應。
2.2計劃性
醫(yī)院后勤工作項目繁多,涉及面廣,而且由于醫(yī)院醫(yī)教研工作的隨機性大而帶來務必實時保障的要求。因此,加強預測與計劃十分重要。要在掌握醫(yī)院工作規(guī)律,尤其是醫(yī)教研工作規(guī)律性的基礎(chǔ)上,做好人力、物力和財力的安排,建立相適應的工作程序,包括項目論證與決策、實施與反饋,保障效果評價;針對不同的保障要求,做好計劃,規(guī)定提前準備時間及工作量;要有一定的應急措施,以應突發(fā)的重大醫(yī)療搶救等活動之所需。加強計劃性,不能理解為器材物資設(shè)備越多越好,恰恰相反,正是為使物質(zhì)器材既能及時供得上,又不造成積壓浪費。醫(yī)院后勤保障的計劃性質(zhì)是一門大學問,要從科學管理上,提高計劃的時效性和準確性。
2.3連續(xù)性
醫(yī)院醫(yī)療工作的要求,決定了后勤保障必須保持不間斷性。在事關(guān)病人生命的分秒必爭救治中要保證各種供應的通暢,水電暖處于正常狀態(tài);在維護環(huán)境秩序上,要堅持不懈;在日常的病人和工作人員生活保障上,要持續(xù)地正常運行,不能時好時差;在各種儀器設(shè)備的維護上,要及時檢查與維修,使之開得動用得上。要保持后勤保障的不間斷性,除了合理安排物質(zhì)和人力外,還需有相應的制度保證。
2.4技術(shù)性
醫(yī)院各類后勤工作都有其技術(shù)的要求,尤其現(xiàn)代醫(yī)院的要求更多更高。儀器設(shè)備、建筑設(shè)施、環(huán)境凈化、病人飲食營養(yǎng)、經(jīng)濟運轉(zhuǎn)及經(jīng)濟分析等的技術(shù)要求遠遠超過以前。一個現(xiàn)代化的病房樓的后勤保障需要多學科的知識。因此,建立相應的技術(shù)規(guī)范及管理規(guī)章,加強專業(yè)技術(shù)隊伍的建設(shè)及后勤人員的培訓成為后勤管理的基本建設(shè)要常抓不懈。
2.5經(jīng)濟性
醫(yī)院投入相當大的比例在后勤保障工作方面:醫(yī)院的成本核算主要依靠后勤管理部門去實施。因此,后勤管理的經(jīng)濟性是不言而喻的。要按照醫(yī)院的經(jīng)濟規(guī)律去管理后勤,講究經(jīng)濟效益,加強經(jīng)濟分析,提高設(shè)備物質(zhì)的利用率,資金的周轉(zhuǎn)率,在保證醫(yī)院醫(yī)療、科研、教學工作質(zhì)量的基礎(chǔ)上,節(jié)約開支,防止浪費,以及重視廢品利用等,都應切實落實,抓緊抓好。
3.正確處理好醫(yī)院后勤服務化的幾個關(guān)系
3.1傳統(tǒng)觀念與改革創(chuàng)新
醫(yī)院后勤服務社會化,涉及許多人的切身利益,長期以來,廣大職工習慣于用非經(jīng)濟的福利化的觀點看待醫(yī)院后勤服務,一旦讓他們走向社會必然有顧慮。擔心自己的鐵飯碗,擔心社會化難以保障醫(yī)教研的需求。這就要注意做好宣傳教育工作,教育大家充分認識舊體制的弊端,充分認識后勤服務社會化的必然性和合理性,要克服守舊、等待和怕?lián)L險的消極情緒。醫(yī)院后勤服務社會化,受著許多因素的制約,是一個長期、艱巨、曲折的過程。對后勤干部工人的實際困難,如退休、就醫(yī)、分房等問題要關(guān)心解決,應采取“老人老辦法,新人新辦法”的做法,積極穩(wěn)妥地實行職能分離和服務社會化。
3.2管理與服務
處理管理和服務的關(guān)系,要抓住職能轉(zhuǎn)變這個重點,解決好后勤管理部門與服務部門之間的工作關(guān)系,核算關(guān)系,產(chǎn)權(quán)關(guān)系和收入分配關(guān)系。在核算關(guān)系上,根據(jù)現(xiàn)有的條件,可采取后勤服務部門總承包或分項定額承包,促進部門與醫(yī)院建立核算關(guān)系,實行獨立核算,自負盈虧,促進后勤部門逐步實行自收自支和企業(yè)化管理。在產(chǎn)權(quán)關(guān)系上,后勤管理部門要在加強國有資產(chǎn)管理的基礎(chǔ)上,建立健全資金評估制度,合理確定服務部門有償使用和無償使用醫(yī)院資產(chǎn)的界限。對非經(jīng)營性的資產(chǎn)要合理配置,節(jié)約有效使用。在收入分配上,后勤服務部門對外經(jīng)營獲得的純收入應按一定比例上交管理費,管理部門要幫助后勤服務部門建立相應的積累機制,以促進后勤服務部門的自我積累和自我發(fā)展。
3.3經(jīng)濟效益與后勤保障
推行醫(yī)院后勤服務社會化,既要處理好對內(nèi)對外服務的關(guān)系,還要處理好經(jīng)濟效益和對醫(yī)院工作和職工生活提供后勤保障的關(guān)系。堅持為醫(yī)療工作和職工生活服務,這是醫(yī)院后勤工作性質(zhì)決定的,離開了這一點也就失去了醫(yī)院后勤服務體制改革的意義。醫(yī)院的后勤服務部門是以保障醫(yī)療工作正常運轉(zhuǎn)而存在的,這與社會經(jīng)濟活動不同,具有政治性和商品性的雙重屬性,從政治性質(zhì)看,它是醫(yī)療工作的基礎(chǔ)工作,保證醫(yī)療需要,保證對病人提供配合治病所需的后勤保障,堅持為醫(yī)療和職工生活提供優(yōu)質(zhì)服務,這既是醫(yī)院后勤服務的宗旨,也是醫(yī)院后勤服務社會化的宗旨。離開這一條,也就失去了醫(yī)院后勤服務的意義。后勤服務任何時候都不可能百分之百交給社會去辦、,尤其是醫(yī)院內(nèi)部又有其自身的特殊性,是社會上的服務行業(yè)不能完全取代的。所以,醫(yī)院后勤服務社會化,決不能離開為醫(yī)療工作服務這個方向。
參考文獻:
第4篇：醫(yī)院的后勤保障范文
[關(guān)鍵詞]強化;后勤人員;意識
隨著醫(yī)院現(xiàn)代化,科學化的發(fā)展,對醫(yī)院后勤工作的要求越來越高,這就要求后勤工作人員要強化意識的轉(zhuǎn)變,在思想上有認識,在管理上做文章,在創(chuàng)新上找突破,在服務上創(chuàng)特色,在節(jié)約上下工夫。以滿足現(xiàn)代化醫(yī)院的發(fā)展需求。我們通過一年多的努力和探索,充分調(diào)動和發(fā)揮后勤工作人員的積極性,強化后勤工作人員的各種意識,達到積極主動為醫(yī)療一線服務的作用和效果。
一、強化學習意識
思想政治工作歷來在醫(yī)院的各項工作中起著重要作用。是決定各項工作的根本。更應貫穿于整個后勤工作的始
終。因此要提高后勤工作的效益,首先必須從思想上提高認識。醫(yī)院的工作重心是醫(yī)療,后勤部門的思想教育工作就是要把保證以醫(yī)療為中心的各項工作順利開展作為立足點,我們通過多種形式的思想教育工作充分調(diào)動和發(fā)揮醫(yī)院后勤工作人員的積極性。從思想上提高他們對本質(zhì)工作重要性的認識,正確認識后勤工作的地位、作用和意義,突出全心全意為臨床一線服務的思想。同時著力進行經(jīng)常性的后勤職業(yè)道德教育。增強其責任感和使命感,充分發(fā)揮思想教育在后勤工作中的主導作用。
二、強化管理意識
1.后勤管理的內(nèi)容很多,覆蓋面廣,政策性強。在完善管理機制上下工夫,形成一套科學的管理體制。一個合格的后勤管理干部除應掌握后勤保障的有關(guān)技能、知識外,還應掌握基本醫(yī)學知識和管理知識。以往的后勤管理干部相對的管理水平較低,我們通過開設(shè)后勤管理干部的在職培訓,提高他們的管理水平和業(yè)務知識,現(xiàn)在我院的后勤管理人員都取得了相關(guān)專業(yè)的中級技術(shù)職稱,掌握了后勤工作保障的相關(guān)知識和業(yè)務技能,使管理人員更專業(yè)化、職業(yè)化,并實行了分級管理責任制。做到了事無巨細都有專人負責管理,這樣才能有效地使醫(yī)院的各項后勤保障工作順利進行,新的管理理念、新的管理技術(shù)手段才能發(fā)揮出應有的效益。使后勤管理向科學化、標準化、合理化和規(guī)范化發(fā)展。
2.完善各項管理制度,強化落實。隨著社會的進步,醫(yī)院的發(fā)展,醫(yī)院的后勤管理水平也要隨之提高,所以要及時改進和完善與醫(yī)院發(fā)展不協(xié)調(diào)的規(guī)章制度,完善的管理制度是后勤保障工作順利開展的基本保證。后勤工作十分復雜,工種繁多、技術(shù)性強、范圍廣泛,我們醫(yī)院根據(jù)具體情況結(jié)合各相關(guān)部門的工作性質(zhì)和工作特點按照國家的各項法律法規(guī)制定了相應的管理制度,做到崗崗有制度,人人有責任。并組織相關(guān)人員認真學習,掌握后勤規(guī)章制度和工作流程及操作規(guī)范。設(shè)立專門人員進行監(jiān)督各項規(guī)章制度的落實和執(zhí)行情況,做到有章可尋,有章必尋,充分體現(xiàn)了管理在后勤工作中的重要性。
三、強化提高自身素質(zhì)意識
1.首先提高思想素質(zhì),充分認識后勤工作在醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展中的不可缺性。認識到后勤服務工作和醫(yī)療工作是同等重要的。改變以往的后勤工作低人一等的思想。
2.提高后勤工作人員的專業(yè)技術(shù)水平,醫(yī)院后勤管理水平的高低,直接影響到對醫(yī)療一線的服務。由于傳統(tǒng)觀念影響,后勤人員只是服務于醫(yī)療一線,專業(yè)技能得不到提高。隨著后勤設(shè)備自動化水平的提高及臨床對后勤保障要求的提高,迫切要求后勤職工提高技術(shù)水平。針對我們后勤工作人員的普遍技術(shù)水平較低的現(xiàn)狀,在繁忙的工作中我們鼓勵后勤職工參加各類技術(shù)培訓,進行等級及職稱考試,強化崗位培訓;采取各種形式學習新知識,掌握新技術(shù),滿足臨床的高新要求。
四、強化服務意識,轉(zhuǎn)化后勤工作人員的服務思想
1.牢固樹立醫(yī)院后勤管理就是一切從醫(yī)院的中心工作出發(fā),一切為了臨床一線服務,急臨床之所急,想臨床之所想,做到臨床有問題時第一時間解決,平時作好各種設(shè)備的維護和保養(yǎng),成立了天天服務隊,每天深入到臨床一線隨時隨地解決問題。并成立了應急服務小組,有各相關(guān)部門的人員組成,24小時待命,設(shè)立了電話報修系統(tǒng)。牢固樹立“院興我榮,院衰我恥”的思想觀念。轉(zhuǎn)變以往的等、拖、慢思想,樹立優(yōu)質(zhì)服務的思想理念,堅持一切以臨床為中心的服務理念。
2.轉(zhuǎn)變服務理念,隨著人們物質(zhì)文化生活水平的提高,患者對醫(yī)療服務在內(nèi)容、形式上有了更高層次的要求,這就要求后勤人員要在服務上下工夫。造就優(yōu)美、整潔、安全的就診環(huán)境。我們通過對門診大廳及庭院的綠化改建,改變了以往醫(yī)院沉悶的醫(yī)療環(huán)境,營造了一個花園式就診環(huán)境。
3.實行人性化服務,不斷改進拓寬服務領(lǐng)域,保證服務質(zhì)量,開展便民服務。送水、送飯到患者身邊,成立便民倉買,24小時為患者服務。運行全程服務機制,將服務貫穿于患者就醫(yī)的各個環(huán)節(jié),增加了患者的就診率和滿意度。
五、強化改革創(chuàng)新意識
醫(yī)院后勤的改革是一項十分繁雜而細致的工作后勤管理人員就必須用發(fā)展的眼光看問題,不斷強化創(chuàng)新意識,增強創(chuàng)新能力,創(chuàng)新就意味著改革,改革就要建立新的運行機制,作為醫(yī)療保障體系的后勤部門,要按照一切為醫(yī)療一線服務的宗旨,建立適應現(xiàn)代醫(yī)院的后勤運行機制。既要調(diào)動廣大職工的積極性,又要確保后勤保障工作的順利進行,應本著實事求是、客觀公正及長遠打算處理和解決這些矛盾,讓后勤服務的改革不斷向前發(fā)展。
1.實行社會化創(chuàng)新。醫(yī)院為適應現(xiàn)代醫(yī)院的發(fā)展,加速后勤模式的改革,積極引進后勤服務社會化理念,適時引入專業(yè)公司把醫(yī)院保潔,電梯運營及維修,各類垃圾處理等服務項目經(jīng)過招標逐步由相關(guān)的專業(yè)公司負責,轉(zhuǎn)化為自主經(jīng)營,統(tǒng)一管理的經(jīng)濟實體。通過專業(yè)公司進行運營,使專業(yè)化程度及服務質(zhì)量得到明顯提高,把后勤由直接管理變?yōu)榉?、指導、監(jiān)督和協(xié)調(diào)。人員費用大幅度降低。切實降低了運行成本,真正做到減員增效。后勤工作也逐漸由單純行政管理型向經(jīng)營管理型轉(zhuǎn)變。
2.創(chuàng)新信息反饋制度。設(shè)立協(xié)調(diào)員調(diào)研制度,協(xié)調(diào)員第一時間收集各種信息,反饋到相應部門經(jīng)信息匯總到基層領(lǐng)導,經(jīng)過篩選分類上報主管領(lǐng)導,由主管領(lǐng)導組織相關(guān)人員認證其可行性并制定實施方案,再反饋到各相關(guān)部門進行具體落實工作。實施完成后由協(xié)調(diào)員把臨床的意見和滿意度反饋到相關(guān)部門。
3.實行用人制度改革。 按“醫(yī)療一線要求設(shè)定崗位,以崗定人,擇優(yōu)上崗”的原則,采取自我推薦和群眾選薦相結(jié)合,充分發(fā)揮工作人員的積極性。
六、強化節(jié)約意識
在資源不斷減少的今天,節(jié)能成為當今的首要問題。作為醫(yī)院后勤管理人員,更要處處想節(jié)約,事事為節(jié)約,積極尋找節(jié)約的有效手段,采取有效措施,實行科學管理,減少醫(yī)院資金浪費。
1.加強節(jié)約宣傳。針對醫(yī)院特點,除了加強對醫(yī)護人員用水、電、汽、暖的節(jié)約宣傳外,同時對住院患者進行節(jié)約宣傳,使節(jié)約意識深入到所有的醫(yī)患人員心中。
2.實行管理承包責任制。充分調(diào)動后勤管理人員的積極性、主動性和創(chuàng)造性,鼓勵后勤人員提出節(jié)約的合理化建議。我們對容易出現(xiàn)浪費的水、電實行了指定專人承包負責管理。
第5篇：醫(yī)院的后勤保障范文
【關(guān)鍵詞】 醫(yī)院；后勤；質(zhì)量管理
醫(yī)院后勤工作是一項復雜的系統(tǒng)工程，是醫(yī)院順利開展醫(yī)療、教學、科研和預防工作的重要保障。近年來，隨著人民生活水平日益提高，對醫(yī)院的服務需求已從單純的醫(yī)療服務上升到包括醫(yī)療服務在內(nèi)的環(huán)境建筑、衛(wèi)生、安全和心理等整體化服務，“醫(yī)院管理年”活動也對后勤工作提出了更高的要求。如何持續(xù)地為患者和臨床提供優(yōu)質(zhì)高效的后勤服務，就需要管理者在抓好醫(yī)療質(zhì)量管理的同時加強對后勤的質(zhì)量管理，從而提升醫(yī)院的綜合實力。
1 健全后勤質(zhì)量管理組織體系
在醫(yī)院現(xiàn)有質(zhì)量管理組織體系的基礎(chǔ)上，結(jié)合后勤工作的特點和規(guī)律，健全后勤質(zhì)量管理組織體系。院級質(zhì)量管理，可在醫(yī)院質(zhì)量管理委員會中充實后勤專家，由質(zhì)量管理委員會定期對后勤質(zhì)量進行調(diào)查研究、質(zhì)量分析和決策；成立有質(zhì)量管理職能科室的還要將對后勤部門的檢查、監(jiān)督、考核、評價納入日常工作中?？萍壻|(zhì)量管理，可在后勤部門主任的領(lǐng)導下，成立各班組質(zhì)量控制小組，負責環(huán)節(jié)質(zhì)量控制和終末質(zhì)量檢查分析。個體質(zhì)量管理，則通過后勤員工自我檢查、自主管理得以實現(xiàn)。
2 完善后勤質(zhì)量管理制度
后勤工作范圍廣、環(huán)節(jié)多、事情復雜，如果缺乏完善的管理制度，各項工作很難有序開展，質(zhì)量管理也沒有標準可依。應結(jié)合醫(yī)院的實際情況，逐步完善后勤質(zhì)量管理制度。除制定后勤各項工作制度、崗位責任制和各類人員職責外，還要制定如培訓學習、后勤查房、定期巡視維修、質(zhì)量考核評價以及突發(fā)事件應急預案等促進質(zhì)量持續(xù)改進的制度，形成一套較完整的質(zhì)量管理制度體系。
3 提高后勤員工隊伍素質(zhì)
質(zhì)量管理活動是一個工作過程，也是一個教育過程[1]。醫(yī)院要在引進后勤專業(yè)人才的基礎(chǔ)上，有計劃、有組織地開展多種形式的培訓活動，不斷提高后勤員工隊伍素質(zhì)，從而使各項工作質(zhì)量得到保障。對已實行或部分實行后勤社會化的醫(yī)院，也要督促外包單位進行相應的培訓。
3.1 開展質(zhì)量教育 質(zhì)量教育是質(zhì)量管理活動重要的基礎(chǔ)工作。應專門為后勤員工開展質(zhì)量觀念、法律法規(guī)、管理制度、質(zhì)量控制方法、溝通服務技巧等內(nèi)容的質(zhì)量教育，以提高他們對質(zhì)量管理的認識和參與管理的積極性，能夠樹立“以病人為中心、以臨床為中心”的服務意識，自覺遵守制度、履行職責，并在“服務、質(zhì)量、安全、成本”上下功夫，努力為患者和職工提供優(yōu)質(zhì)的后勤服務。
3.2 分層次進行業(yè)務培訓 醫(yī)院后勤集管理型、技術(shù)型、知識型為一體，涉及管理學、熱力學、電學、營養(yǎng)學等多學科知識。應樹立知識后勤、資源后勤、技能后勤，信息后勤的新理念[2]，在鼓勵后學歷教育的同時，分層次地對后勤員工進行業(yè)務培訓，不斷提高整體業(yè)務水平，更好地完成各項工作。對管理人員，除要求具備相應的文化基礎(chǔ)和專業(yè)技能外，主要進行管理知識和現(xiàn)代化辦公技能的培訓，將他們培養(yǎng)成有較強的組織、決策能力并能運用信息化技術(shù)進行管理的綜合性人才。對技術(shù)人員，采取“送出去、請進來、傳幫帶”等形式進行專業(yè)技術(shù)知識培訓，不斷學習新知識、新技術(shù)，熟悉新設(shè)備,成長為能解決難題和進行技術(shù)指導的專家型人才。對一線服務人員，重點加強崗位培訓，將他們培養(yǎng)成熟悉工作流程和標準，操作能力強，溝通能力好的的技能型人才。
4 改進后勤工作方法
按照“質(zhì)量第一、用戶至上、預防為主”的指導思想，不斷改進后勤工作方法，努力為廣大醫(yī)務工作者和患者提供更好的后勤服務。
4.1 增強服務意識 要進一步增強服務意識，積極主動提供服務，在做實做細“下修、下送、下收”工作的基礎(chǔ)上，做好“下查”工作。一方面設(shè)立專職巡檢人員，經(jīng)常下科室了解情況，收集醫(yī)務人員和患者的意見、建議并及時反饋給相關(guān)部門處理；另一方面定期組織由院領(lǐng)導和后勤部門人員參加的大查房，深入臨床，加強溝通，現(xiàn)場解決問題，使“對內(nèi)服務”機制更加有效。
4.2 優(yōu)化工作流程 效率是后勤工作質(zhì)量的保證，應對物資供應、日常維修、保潔等工作中可以進行流程管理的作業(yè)進行優(yōu)化，寫成流程表，明確工作程序、質(zhì)量和時間要求。在工作中嚴格按流程辦事，以保證后勤服務質(zhì)量和工作效率得到提高。
4.3 轉(zhuǎn)變維修理念 運行維修是后勤工作的重要組成部分，關(guān)系著醫(yī)療工作的順利開展和患者的治療及生命安全。在維修保障及時到位的基礎(chǔ)上，要轉(zhuǎn)變維修理念，變“轉(zhuǎn)被動維修為主動維護”[3]。后勤部門應對醫(yī)院所有的設(shè)備設(shè)施建立維修保養(yǎng)檔案，組織技術(shù)人員定期對設(shè)備進行主動保養(yǎng)和預防性維修，防患于未然，以減少設(shè)備的故障率，提高設(shè)備的使用年限，最大限度地保證臨床工作不受影響。
4.4 加強后勤信息化建設(shè) 醫(yī)院后勤體系覆蓋人的管理、財?shù)谋O(jiān)控和物的運作，必須重視信息化建設(shè)。通過采用智能化、網(wǎng)絡化等信息技術(shù)手段改進后勤工作方式和管理模式，不僅可以減少員工人力投入，提高工作效率，降低費用支出；還能夠及時掌握后勤各部門的信息，并通過信息管理系統(tǒng)進行相關(guān)數(shù)據(jù)的匯總、統(tǒng)計，迅速地給醫(yī)院的管理層提供決策依據(jù)，以提高醫(yī)院后勤管理水平和服務質(zhì)量，進而落實“以醫(yī)療為中心”及“以患者為中心”的管理理念[4]。
4.5 善用質(zhì)量管理工具 后勤各部門、各班組要善于利用質(zhì)量管理工具進行質(zhì)量控制。對后勤服務中出現(xiàn)的缺陷以及維修反饋的信息，能夠及時運用因果分析圖、排列圖等工具以及PDCA循環(huán)法，由點到面，由表及里，從內(nèi)部和外部認真進行分析，仔細查找原因，積極尋求對策并迅速整改，以促進后勤服務質(zhì)量持續(xù)提高。
5 強化后勤安全保障能力
安全是醫(yī)院正常運行和發(fā)展的底線，也是質(zhì)量管理的重點。做為醫(yī)院安全保障系統(tǒng)的組成部分，后勤安全保障能力直接影響并制約著醫(yī)院安全，必須不斷進行強化。一方面應加強后勤安全技術(shù)保障和安全服務管理，建立后勤保障體系對公共安全、重大應急事件、自然災害事件的快速反應機制，制定并完善水電供給、食品安全、衛(wèi)生防疫等突發(fā)事件應急管理措施以及事故處理預案，切實防范和化解潛在風險，提高對突發(fā)事件的應急處理能力[5]；另一方面要求每位員工要時刻繃緊“安全”弦，把安全工作放在首位，掌握電力、鍋爐、醫(yī)院氣體等核心業(yè)務，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，熟練掌握應急預案，面對繁雜的事務，做到忙而不亂、分清主次，保證醫(yī)院安全有序運行。
6 建立后勤保障質(zhì)量考評體系
質(zhì)量管理需要科學監(jiān)控、定期評價和反饋改進。醫(yī)院要建立后勤保障質(zhì)量考評體系，由相關(guān)職能部門協(xié)作，定期對后勤部門常規(guī)工作、制度學習創(chuàng)新、內(nèi)部運作流程、經(jīng)濟效益評估、顧客服務等內(nèi)容進行評價打分。評分結(jié)果與后勤績效分配掛鉤，并將考評結(jié)果和存在的問題及時反饋，要求限期整改并跟蹤檢查[6]。建立后勤保障質(zhì)量考評體系可以不斷改進服務質(zhì)量、完善服務環(huán)境、提高滿意度，使后勤工作進入良性循環(huán)。
總之，質(zhì)量管理是一個循序漸進的過程，運用現(xiàn)代管理方法不斷加強后勤質(zhì)量管理，持續(xù)為患者和臨床提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務，定能提高醫(yī)院服務質(zhì)量和競爭實力，實現(xiàn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。
參考文獻
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第6篇：醫(yī)院的后勤保障范文
【關(guān)鍵詞】 信息技術(shù) 后勤物資管理 RFID
醫(yī)院后勤管理是醫(yī)院建設(shè)發(fā)展的重要組成部分，對醫(yī)院醫(yī)療工作和生活生產(chǎn)進行物質(zhì)性的保障，包括醫(yī)療、科研及教學和設(shè)備設(shè)施的保障，各類物資的保障，飲食、水電暖等經(jīng)常性保障，環(huán)境凈化保障等，后勤部門工作水平的高低直接影響到醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量和經(jīng)濟效益。自2011年我院致力于JCI認證以來，如何擺正后勤在醫(yī)院工作中的位置、提高后勤管理能力、樹立后勤員工的良好形象，成為擺在后勤管理者面前的重要課題。其中醫(yī)院后勤物資管理是保障醫(yī)院日常運營和醫(yī)療活動的基礎(chǔ)，如何通過現(xiàn)代信息技術(shù)提高后勤物資管理的科學性和合理性，加強計劃預算管理，降低物流成本，提高庫存周轉(zhuǎn)率，減少庫存資金占用和積壓浪費，優(yōu)化物資管理流程，加強物資的定額管理等，是現(xiàn)代醫(yī)院精細化管理的重要內(nèi)容[1]。
1 現(xiàn)狀分析
JCI認證過程是一個流程改造和系統(tǒng)提升的過程，其相關(guān)標準不僅要規(guī)范醫(yī)療行為，保障醫(yī)療質(zhì)量，還需要后勤保障部門與全院各部門間實現(xiàn)服務流程的無縫對接，以病人安全為最終目標，不斷提升醫(yī)療質(zhì)量為核心。然而，在實際工作中，后勤工作往往不被重視，后勤管理水平得不到提高，成為醫(yī)院發(fā)展的桎梏。因此，我院后勤保障部門在通過制度化的改造來實現(xiàn)JCI認證準備的過程，其中信息化手段可以有效承載先進的管理理念、高效的工作方式、便捷的信息溝通系統(tǒng)改進整體流程，使得各部門間的協(xié)作更加清晰規(guī)范、醫(yī)院整體流程更加順暢，基于信息技術(shù)的醫(yī)院后勤物資管理系統(tǒng)的建設(shè)和改造為醫(yī)院順利通過JCI評審奠定堅實的基礎(chǔ)。
醫(yī)院使用的物資種類多、用量大，而很多醫(yī)院的物資管理系統(tǒng)和收費系統(tǒng)又未能實現(xiàn)數(shù)據(jù)的交換共享，難以對科室領(lǐng)用材料進行監(jiān)督，只能對個別類型的高值易耗品進行人工干預的收費跟蹤，不僅費時費力，而且監(jiān)督項目非常有限、整體管理水平不高、監(jiān)督機制不完善，嚴重滯后于醫(yī)院后勤物資管理的實際需要。尤其是在采購方面，仍沿用傳統(tǒng)的供求見面的方式，沿用“使用科室申請—后勤部門評估—院長審批—相關(guān)科室采購”的流程，沒有充分利用市場競爭機制降低采購成本，也沒有進行更為科學、合理、宏觀的決策，往往存在以下問題：（1）物資管理制度不健全；（2）物資供應和采購計劃不到位；（3）庫存不合理；（4）物資報廢管理不合理；（5）半手工操作；（6）技術(shù)手段落后；（7）物資管理人員觀念落后；（8）信息孤島的局限性。
2 建設(shè)目標
在JCI評審內(nèi)容里有很重要的一項條款——“可及和連貫的病人服務”?？杉熬褪敲课换颊叨加薪邮茚t(yī)療資源的機會，病人的入院、住院、出院都在醫(yī)院有序的管理運行中得到應有的醫(yī)療保障。連貫就是涉及病人在醫(yī)院的所有環(huán)節(jié)沒有中斷，根據(jù)病人的治療需求和服務需要，可以連貫地把病人在醫(yī)院的飲食、護理、醫(yī)療安全等等活動管理到位，為病人提供連貫的醫(yī)療和后勤服務，并協(xié)調(diào)各部門之間的工作。
因此，建立數(shù)字化物資管理信息系統(tǒng)的目的，就是要將分散的、孤立的信息匯總處理形成封閉式信息管理鏈，完成從事件發(fā)生、運行處理過程、監(jiān)督、反饋最終結(jié)果到改進措施與修正辦法的過程管理。通過建立覆蓋全流程的物資管理平臺，獲取物資采購情況、庫存情況、使用情況，各科室申領(lǐng)情況等數(shù)據(jù)，通過系統(tǒng)分析得到所需的各類報表、圖表曲線和其他重要數(shù)據(jù)，使信息得到充分利用和共享[2]。
與此同時，通過建立數(shù)字化物資管理信息系統(tǒng)，也是緊密結(jié)合醫(yī)院實際，改變“點散線多”的管理模式，整合為統(tǒng)一的管理平臺，從而實行全成本核算、全資產(chǎn)管理、全流程控制、全績效考評、全自動集成，實現(xiàn)了運營成本最小化和綜合效益最大化，收到了增收節(jié)支、降低運營成本的目的。
3 信息技術(shù)的應用
我院組織開發(fā)的數(shù)字化物資管理系統(tǒng)全面涵蓋所有后勤管理業(yè)務，與醫(yī)院現(xiàn)有系統(tǒng)緊密結(jié)合，實現(xiàn)各平臺間數(shù)據(jù)的充分共享，改變各業(yè)務平臺互不兼容的問題，保證系統(tǒng)間數(shù)據(jù)的一致性，避免形成新的信息孤島，允許部門內(nèi)部與部門間的橫向和縱向共享。同時考慮到后勤物資種類繁多，人工出、入庫、盤庫等過程效率低下且易出錯，因此在建立物資信息化管理體系的時候，充分借助了條碼和射頻識別標簽（RFID）作為物資信息的載體。
條碼技術(shù)是指將需要向計算機輸入的信息用條碼的符號加以表示，并將所表示的信息轉(zhuǎn)變?yōu)橛嬎銠C可自動識讀的數(shù)據(jù)。條碼由一組按一定編碼規(guī)則排列的條、空符號，用以表示一定的字符、數(shù)字及符號組成的信息，常見的有一維條碼、二維條碼，制作容易，掃描操作簡單易行，信息采集速度快，采集信息量大，設(shè)備結(jié)構(gòu)簡單，成本低，該技術(shù)是目前國際上普遍采用的一種技術(shù)手段。編碼時應遵循“唯一性、可擴性、簡短性、格式一致性、適應性、穩(wěn)定性”原則，多用于固定資產(chǎn)管理和庫房物資管理，利用條碼技術(shù)，在入庫物資及其包裝上加貼條碼，配之以倉庫信息管理系統(tǒng)進行作業(yè)，不僅可提高效率，降低作業(yè)強度，也將大大提高物資收發(fā)作業(yè)的準確率，進而實現(xiàn)倉庫管理的全面自動化。其缺陷是在實際工作中主要存在信息無法更改、存儲容量小、讀取信息不方便等問題，而且這種一維條形碼長時間使用容易破損或脫落，標簽破損后信息不全，一旦標簽丟失，往往出現(xiàn)固定資產(chǎn)無據(jù)可查，造成管理混亂。
RFID主要由電子標簽、讀寫器和射頻天線組成，通過讀寫器的接口可與外部計算機連接，進行數(shù)據(jù)交換。在物資入庫的位置加裝RFID閱讀器，設(shè)定一個信息采集區(qū)域，使用手持式RFID閱讀器進行入庫前驗貨和信息采集，貫穿入庫管理、調(diào)撥管理、盤點管理、報警管理、報廢管理、權(quán)限管理的全流程。將整個倉庫管理系統(tǒng)與無線射頻技術(shù)相結(jié)合，能夠高效地完成各種業(yè)務操作，改進倉儲管理，提升效率和價值。提高物品出入庫過程的識別率，不用開箱檢查，就能夠同時識別多種物品，提高了入庫的效率?？s短了盤點周期，提高數(shù)據(jù)實時性，實時動態(tài)掌握庫存的狀況，實現(xiàn)對庫存物品的可視化管理。利用射頻識別技術(shù)能大大提高揀選與分發(fā)過程的效率與準確率，并加快配送的速度，減少人工、降低配送成本。在倉儲中應用RFID，可是倉庫管理、存貨管理、貨位指派監(jiān)督、供應商存貨管理、貴重物品管理等實現(xiàn)一定的自動化，減低對人的依賴性。
此外，持續(xù)改進作為JCI的核心理念之一，也是JCI檢查的重點之一。后勤保障工作要做到醫(yī)療質(zhì)量的持續(xù)改進，對現(xiàn)有相關(guān)質(zhì)量指標的數(shù)據(jù)收集、分析和管理將起到?jīng)Q定性的作用。通過條碼和射頻識別標簽（RFID）作為物資信息的載體，我院后勤各項工作實現(xiàn)與業(yè)務系統(tǒng)無縫銜接，及時監(jiān)督安全和質(zhì)量，有效控制業(yè)務過程按目標進行，同時可以重點監(jiān)控關(guān)鍵指標，并進行關(guān)聯(lián)分析，通過同比、環(huán)比，方便決策者快速、準確提取有用的信息，幫助醫(yī)院領(lǐng)導科學決策，提高醫(yī)院的管理水平。
4 討論
醫(yī)院后勤信息化管理是醫(yī)院現(xiàn)代化管理的必有之路，其作為醫(yī)院管理系統(tǒng)中的重要組成部分，是全院工作正常運行的基礎(chǔ)和保障。通過建立數(shù)字化物資管理信息系統(tǒng)科學合理地管理好后勤工作，有利于降低醫(yī)院運行成本，提高職工和患者的滿意度，提高醫(yī)院的經(jīng)濟效益和社會效益。醫(yī)院后勤管理也是醫(yī)院現(xiàn)代化管理的內(nèi)在要求，需要管理者高度重視，不斷探索，才能取得更大的效益。因此，醫(yī)院物資管理是醫(yī)院為完成醫(yī)療、教學、科研等工作，對各種物資進行規(guī)劃、采購、保管、供應等組織管理工作，涉及物資在醫(yī)院內(nèi)的分類、定額管理、供應計劃編制、采購運輸、倉儲管理、組織領(lǐng)導等流轉(zhuǎn)和科學管理過程。隨著信息化的發(fā)展和現(xiàn)代化醫(yī)院模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)院物資管理不再是單純的事務性管理，而是科學化、智能化的管理。適量的庫存物資可以滿足不確定性需求；過多的庫存物資會增加倉儲費用、保管費用和庫存資金，增加醫(yī)院的資金成本；而過低的庫存物資又難以滿足實際需要，無法滿足不確定需求，只能增加采購次數(shù)或生產(chǎn)批次，造成采購成本或生產(chǎn)成本的增加，給醫(yī)院帶來不必要影響。我院通過基于條碼和RFID技術(shù)的數(shù)字化物資管理系統(tǒng)應用，利用條碼和RFID電子標簽做貨物識別，現(xiàn)場打印貨物信息，借助其獨有的非接觸、閱讀速度快、無磨損、壽命長、便于使用等特點，對貨物流通中的到貨檢驗、入庫、出庫、調(diào)撥、移庫移位、庫存盤等各個作業(yè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)進行自動化的數(shù)據(jù)采集，保證倉庫管理各個環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)輸入的速度和準確性[3]，確保企業(yè)及時準確地掌握庫存的真實數(shù)據(jù)，合理保持和控制企業(yè)庫存，節(jié)省了物資管理過程中大量的時間和人力，提高了人員工作效率，減少了出錯率，獲得了較好的應用效果。
與此同時，要實現(xiàn)醫(yī)療過程的安全和提高醫(yī)療服務水平，發(fā)展和提高醫(yī)院信息化水平將是唯一的選擇。相信通過JCI 評審所帶來的先進管理模式和現(xiàn)代醫(yī)院信息管理系統(tǒng)的建設(shè)和優(yōu)化，將大大提高醫(yī)院的核心競爭力，實現(xiàn)為患者提供安全、高效、便捷、經(jīng)濟的醫(yī)療服務的目標。總之，通過建立數(shù)字化物資管理信息系統(tǒng)，能夠提供與領(lǐng)先的醫(yī)教研護相適應的、與現(xiàn)代化硬件設(shè)施相適應的、與日益增長的病患和醫(yī)護人員需求相適應的、與未來發(fā)展和競爭相適應的后勤保障工作，實現(xiàn)與現(xiàn)代醫(yī)學事業(yè)同步前行。
參考文獻：
[1]李廣文.應用物資管理系統(tǒng)規(guī)范業(yè)務管理[J].鐵路采購與物流，2013.（8）：66-67.
第7篇：醫(yī)院的后勤保障范文
設(shè)計概念——“歡樂醫(yī)院，開心樂園”
該項目在設(shè)計伊始，醫(yī)院提出了“歡樂醫(yī)院，開心樂園”的概念，力求加入豐富的兒童色彩，一掃醫(yī)院在兒童們心中的冰冷形象，避免將其設(shè)計成為一個僅僅容納兒童醫(yī)療保健的醫(yī)院，努力營造出一種充滿歡樂、愉快體驗的開心場所。兒童們在這里除了能夠得到基本的醫(yī)療保健之外，還可以更多地參與到醫(yī)院營造的歡快氣氛中。
將醫(yī)院門前的廣場設(shè)計成完全對城市開放的兒童樂園，將入口設(shè)計成一朵浮云輕輕從一道彩虹旁飄過的形象，撥開彩虹，映入眼簾的是一片“歡樂森林”，此外還設(shè)計了很多充滿童趣的游戲場所。
醫(yī)院的主題好像一艘可愛的飛船降落在河畔，沿農(nóng)業(yè)東路一側(cè)的建筑則被設(shè)計成一艘艘停泊在河畔的彩色帆船，同時，另一邊的建筑則像是被一組五彩繽紛的水泡簇擁著，整個醫(yī)院的氣氛被渲染得熱烈而歡快。
總平面布局——設(shè)有預留
醫(yī)院總平面分布自西向東分為三部分，項目的主體建筑放置在用地的中部醫(yī)療區(qū)，主體西側(cè)是保健辦公及學術(shù)交流區(qū)，主體東側(cè)是疾病防控和后勤保障區(qū)。
主體建筑的門診和急診位于南側(cè)，醫(yī)技樓位于中部，住院樓位于北部；保健辦公及學術(shù)交流區(qū)自南向北分別布置了交流中心、科研辦公信息中心、兒童預防保健中心；疾病控制和后勤保障區(qū)自南向北依次布置了傳染疾病防控中心、后勤保障樓。
在保健辦公及學術(shù)交流區(qū)和疾病控制與后勤保障區(qū)北側(cè)各自設(shè)計預留用地，遠期擬建為兒童運動保健中心和輔助用房，從而為醫(yī)院的長遠發(fā)展留下了空間。
科室設(shè)計——可拆分，可調(diào)整換位
紛繁復雜的眾多科室經(jīng)過悉心梳理和仔細歸類之后，形成了清晰的科室分布結(jié)構(gòu)關(guān)系，不但相互之間的聯(lián)系便捷，同時也具備了一定的相互調(diào)整換位、合并拆分的可能性，從而大大提升了醫(yī)院以后的運行靈活性。
空間設(shè)計——親切、生動
在城市空間設(shè)計中，其邊界設(shè)計了連續(xù)的城市空間，在車行尺度上，給人以直觀的城市印象，同時富有節(jié)奏的建筑布局也為步行尺度創(chuàng)造了適宜的空間。祭城路作為醫(yī)院的主要展示面，設(shè)計中將其邊界適度放開，設(shè)計成為對城市開放的兒童樂園，從而大大豐富了城市空間體驗。龍湖外環(huán)東路作為日后另一條主干道，利用建筑的弧形體量和綠化，為其設(shè)計了豐富的城市界面。
第8篇：醫(yī)院的后勤保障范文
1醫(yī)院安全管理存在的不足
1．1醫(yī)院工作側(cè)重點導致對后勤安全文化建設(shè)有所忽略
誠然醫(yī)院的主要任務是醫(yī)療，提高醫(yī)療服務質(zhì)量是醫(yī)院的核心工作，多數(shù)醫(yī)院將名醫(yī)文化、品牌文化、服務文化、科室文化、廉政文化、慈善文化、理念文化、建筑文化作為醫(yī)院的文化支撐，醫(yī)院領(lǐng)導工作的關(guān)注點更多的是醫(yī)療服務質(zhì)量的建設(shè)和管理。為降低醫(yī)療安全風險，樹立醫(yī)院品牌形象，醫(yī)院往往大力度地投入醫(yī)療安全管理與建設(shè)，如醫(yī)務人員安全行醫(yī)方面、安全防范意識方面與人文因素相結(jié)合等方面加大培育力度，而對后勤安全文化的建設(shè)投入較少。
1．2醫(yī)院對后勤人員的安全管理缺乏安全文化的支撐醫(yī)院后勤保障工作逐步與社會接軌，社會化人員大批涌入醫(yī)院。由于醫(yī)院后勤工作涉獵的范圍廣、人員入職門檻低、知識結(jié)構(gòu)參差不齊、流動性大等特點，對醫(yī)院后勤人員的安全管理，往往顧此失彼，對后勤人員安全生產(chǎn)指導，缺乏說服力。越來越多的醫(yī)院管理者們認識到，只有以安全文化建設(shè)作為突破口，才能將他們的安全價值觀統(tǒng)一到同一認識層面上來。
1．3醫(yī)院后勤安全管理缺乏互相牽制的責任機制目前眾多醫(yī)院各部門都會制定較為完善的安全管理制度，為何一旦事故發(fā)生往往又出現(xiàn)推卸責任現(xiàn)象呢?究其原因:其一缺乏部門與部門之間互相牽制的責任制，其二缺乏科學的精細化安全管理機制。
2加強醫(yī)院后勤安全文化建設(shè)的探討
安全文化的核心是行為安全文化，行為安全文化是沉淀于醫(yī)院及其職工心靈中的安全意識形態(tài)，它是醫(yī)院員工對安全問題的個人響應與情感認同，它支配醫(yī)院員工的行為趨向。為完善后勤文化建設(shè)、促進醫(yī)院文化更加全面的發(fā)展，使所有后勤員工都認同后勤安全文化，醫(yī)院管理者必須充分發(fā)揮醫(yī)院文化育人的功能，提高后勤員工的安全思維方式和安全行為準則，使后勤保障隊伍建設(shè)由傳統(tǒng)的經(jīng)驗型管理向現(xiàn)代的科學、規(guī)范、精細化管理轉(zhuǎn)變。
2．1加強后勤安全組織機構(gòu)建設(shè)，建立健全安全生產(chǎn)責任機制加強后勤安全組織機構(gòu)建設(shè)是后勤安全管理的組織保證，加強組織策劃、明確安全責任，把安全無事故這個大目標層層分解，落實到人，建成完整的安全管理網(wǎng)絡，形成一種“我的安全我負責，他人安全我有責，單位安全我盡責”的全員意識行為;貫徹落實醫(yī)院安全責任制，部門負責人及班組長對所在部門和班組的安全管理負全責，對所屬人員進行教育、管理、引導，逐漸形成安全管理的長效機制。
2．2加強安全文化建設(shè)，培育后勤人員的安全文化意識后勤安全文化建設(shè)不能僅依靠管理者們獨立支撐，必須依靠后勤人員的共同參與、共同認知、共同努力，并需要各部門的協(xié)調(diào)與合作，加強安全教育，提升教育效果。安全文化是安全生產(chǎn)的核心與靈魂，是安全生產(chǎn)理念的升華，“安全為根基，文化來鑄魂”，引導和啟發(fā)人們從生命價值中體會安全生產(chǎn)的重要性，人們參與其中得到啟迪，受到熏陶，努力營造安全文化濃厚氛圍。
2．2．1崗前培訓應加強安全文化培育力度在社會化人員進入新環(huán)境時，人力資源部門不僅應安排崗位技能、服務技巧等培訓課程，還應在第一時間給予他們行為安全文化的灌輸，樹牢“安全生產(chǎn)第一”的意識，使后勤社會化人員潛意識融入到醫(yī)院文化氛圍之中，確立基本的安全觀念。
2．2．2提高員工的安全文化素質(zhì)文化就是培養(yǎng)習慣，讓習慣成自然。安全生產(chǎn)是保護好人民群眾的生命財產(chǎn)，營造“安全文化以人為本”的安全文化氛圍。首先從提升自我保護意識入手，事關(guān)自己的利益，員工容易接受和理解，也就能達到安全教育的目的，如水、電、氣的安全管理，稍加不注意，必將釀成大禍。同時廣泛進行安全法規(guī)、安全知識的宣傳培訓及安全事故的模擬演練，必須使大家清醒認識到，安全生產(chǎn)已經(jīng)提升到法律的高度，違反安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程就是違法行為。
2．3建立健全安全管理責任機制醫(yī)院的安全管理是一項長期工程，涉及不同部門，不同人員，要實現(xiàn)醫(yī)院安全服務，醫(yī)院各類人員必須協(xié)調(diào)一致，醫(yī)院領(lǐng)導和部門負責人必須各負其責，實行安全責任制，對下屬安全負有管理責任。同時在安全管理的過程中，應加強各職能部門的配合協(xié)作，改變傳統(tǒng)模式中存在著部門管理人員不積極參與安全管理，卻只在出現(xiàn)問題后推卸責任的現(xiàn)象。
2．3．1強化精細化的安全管理理念精細化管理走進醫(yī)院，為后勤安全文化建設(shè)注入新的元素，“安全勿小視，小事必安全”，這本身體現(xiàn)的就是無縫隙的“安全精細管理”，“去想別人想不到的事，就可防范不該發(fā)生的事情”。通過規(guī)則的、系統(tǒng)的和細化的管理理念，運行程序化、標準化、數(shù)據(jù)化和信息化的技術(shù)手段，使組織管理各單元精準、高效、協(xié)同，在嚴謹?shù)牧鞒讨邪踩a(chǎn)持續(xù)運行，一定會影響品質(zhì)、顯示差異、決定成敗。無數(shù)次教訓告訴我們:成在細節(jié)、敗在細節(jié)。
2．3．2加強安全檢查與監(jiān)督，建立安全生產(chǎn)隱患排查機制一是查思想，安全教育效果是否生根。二是查制度，各項安全制度是否健全、安全責任制是否環(huán)環(huán)相扣。三是查執(zhí)行及檢查存在問題，是否落實到位、整改是否得力。四是查安全形勢分析是否定期進行;是否分析當前醫(yī)院后勤安全工作，查找問題，提出有計劃的預防措施;是否對照各后勤班組實際提出有預見性的預防措施;是否根據(jù)各級的通報結(jié)合本班組的現(xiàn)狀查找隱患，提出建設(shè)性的預防改進措施。排查過程中，嚴格落實考評制度，與績效掛鉤。安全文化對后勤員工安全生產(chǎn)起到一種“軟性”導向功能，指導人們的日常行為，形成人們內(nèi)心選擇行為方式的判斷標準。
第9篇：醫(yī)院的后勤保障范文
關(guān)鍵詞：后勤社會化; 雙向管理; 監(jiān)督檢查
【中圖分類號】G642 【文獻標識碼】A 【文章編號】1672-3783(2012)06-0050-01
都江堰市醫(yī)療中心是“5.12”地震上海市人民政府對口援建衛(wèi)生系統(tǒng)災后重建的首批建設(shè)項目，建筑面積約7萬平方米，是全國縣市級醫(yī)院中單體面積最大的醫(yī)院之一。2010 年5月項目峻工并正式投入使用。全院設(shè)置床位600張，共有16個病區(qū)，11間手術(shù)室，分門診、住院兩大主樓。門診樓4層，住院樓11層，主體結(jié)構(gòu)已成為都江堰市的標志性建筑。樓內(nèi)各類電梯23部，作為上海市醫(yī)療援建的主要項目，也是都江堰市災后重建的標志性工程在全國縣市級綜合性醫(yī)院單體面積屬于最大之一，該建筑項目獲得了國家建筑最高榮譽魯班獎，今年又獲得了全國性的綠色示范醫(yī)院。都江堰市醫(yī)療中心外觀宏偉、狀麗，內(nèi)部設(shè)施一應俱全，流程合理、科學、現(xiàn)代，為都江堰市老百姓就醫(yī)帶來了良好的就醫(yī)條件和環(huán)境。在兩地黨委、政府的關(guān)心和上海人民傾情幫扶下，醫(yī)院已成功晉升為國家三級乙等綜合醫(yī)院。
都江堰市醫(yī)療中心根據(jù)市委、市政府關(guān)于醫(yī)院后勤服務社會化改革的指示精神，在后勤服務社會化改革方面展開了探索和創(chuàng)新，在求突破、求特色、求實效上下功夫，不斷促進醫(yī)院規(guī)范化、科學化、制度化建設(shè)，以“創(chuàng)品牌、出亮點”推動醫(yī)院后勤服務工作上一個新臺階。為此，將后勤保障工作以整體委托給專業(yè)的醫(yī)院后勤服務公司-廣東省深圳眾安康后勤服務公司，在醫(yī)院后勤管理體制改革的道路上走在了前面。經(jīng)過一年多的運行，眾安康后勤服務公司與我院各科室之間配合良好，充分發(fā)揮其資源優(yōu)勢做到管理規(guī)范化、科學化、制度化，較好的服務于全院各科室。
醫(yī)院后勤社會化的管理模式最重要問題就是如何把外來的后勤服務公司真正融合到醫(yī)院的集體中，使醫(yī)院各科室的醫(yī)護人員與后勤服務公司的人員配合默契，從而最大限度的發(fā)揮后勤服務公司的專業(yè)優(yōu)勢。我院為解決這個問題成立了“后勤保障監(jiān)管協(xié)調(diào)辦公室”負責與后勤服務管理公司進行溝通、協(xié)調(diào)、監(jiān)管等及時將科室反映問題及意見反饋給后勤服務管理公司，以便于為臨床科室提供更好的后勤保障服務；同時結(jié)合醫(yī)院實際制定了（都江堰市醫(yī)療中心眾安康后勤服務管理與監(jiān)督辦法）及（都江堰市醫(yī)療中心眾安康后勤服務管理與監(jiān)督細則）。負責檢查、督導、評估后勤服務管理公司提供的各項后勤保障服務，對后勤服務管理公司提供的各項服務進行檢查，要求整改落實，確保符合協(xié)議要求，為院領(lǐng)導續(xù)簽合同提供參考。經(jīng)過磨合、溝通、協(xié)調(diào)，醫(yī)院與公司、員工與醫(yī)務人員之間從不理解、配合不順暢等突出問題都得到解決，使我院的后勤服務質(zhì)量上了一個新的臺階，保障了全院后勤服務工作正常、高效、有序運行，充分地發(fā)揮了眾安康各部門人員的主觀能動性和創(chuàng)造性，建立了“后勤以醫(yī)療為中心，醫(yī)療以病人為中心”的良好氛圍，為醫(yī)院帶來了良好的品牌效益和經(jīng)濟效益。同時也為醫(yī)院后勤社會化管理積累了寶貴經(jīng)驗。具體做法體現(xiàn)在以下幾個方面：
1 協(xié)調(diào)眾安康后勤服務公司與全院各科室之間配合工作，保證醫(yī)院各環(huán)節(jié)工作運轉(zhuǎn)有序
1.1 在眾安康公司剛開始與我院合作時，許多科室的醫(yī)護人員對眾安康各部門的工作流程不熟悉、不了解，造成科室與眾安康的之間的配合不順暢，經(jīng)過協(xié)調(diào)辦的不懈努力，情況有很大改善。如：
1.1.1 針對部分科室對病人欠費現(xiàn)象把關(guān)不嚴、取藥的計劃性不強、手術(shù)病人交接不到位、讓運送員取“精二”處方藥品等問題，協(xié)調(diào)辦與各科室協(xié)調(diào)，請各科室改善以上幾方面的問題。
1.1.2 關(guān)于部分科室對檢驗科新開項目不熟悉，導致標本送錯的問題，與檢驗科協(xié)調(diào)，請他們把標本采集的具體要求告知各科室。
1.1.3 為提高工作效率，充分發(fā)揮眾安康的專業(yè)優(yōu)勢，協(xié)調(diào)辦公室與各科室協(xié)調(diào)，優(yōu)化工作流程；根據(jù)我院特點協(xié)調(diào)辦與運送部、保潔部等制定了工作流程；如：（各病區(qū)藥品、標本）等運送流程，更有效的達到準確、快捷、合理的工作流程。
2 對眾安康后勤服務質(zhì)量進行督查和每月的綜合考核
2.1 為保證醫(yī)院后勤服務的質(zhì)量，對眾安康后勤服務公司的保潔、運輸、保安、機電、陪護各部門的服務質(zhì)量進行每日的巡查，沒有達到要求的地方要求其整改，并計入平時的考核成績中。對眾安康各部門的要求為：
2.1.1 保潔部要全天候巡查保潔，要做到:全院各區(qū)域地面干凈、無積塵、無衛(wèi)生死角；各區(qū)域、各類用具分類擺放，定位、整齊、無亂擺、亂掛現(xiàn)象；各類垃圾分類收集、存放；保證ICU、手術(shù)室、急診科、供應室、產(chǎn)房、新生兒科等重點科室的保潔工作到位。
2.1.2 機電部確保各種設(shè)備、設(shè)施的正常運行，保證正常供水供電；專用電梯有專人守候。
2.1.3 運送部不同位置的運送員要服從調(diào)配，急診科運送員及時做好救護車、擔架、推車的準備待命工作，掌握工作流程及運送路線，在規(guī)定時間內(nèi)完成醫(yī)院一切指令性任務。醫(yī)療垃圾收集人員要按規(guī)定路線，封閉運送醫(yī)療垃圾，按條例有分類標識、分類存放。
2.1.4 保安部要加強全院各處巡查力度（重點巡查醫(yī)院的重點科室）、車輛出入管理，所有車輛按照規(guī)定要求停放。確保醫(yī)院各科室工作的秩序良好，醫(yī)患關(guān)系融洽。
2.2 每月對眾安康的服務質(zhì)量進行客觀、全面的綜合考評，主要分為三各方面的考評：
2.2.1 以后勤保障協(xié)調(diào)辦公室為主，醫(yī)療、總務、護理、行政等各部門負責人參加的后勤服務考核工作小組，每月集中組織一次對后勤服務的現(xiàn)場調(diào)查，對沒有達到質(zhì)量標準的項目扣分。此項占總成績的20%。
2.2.1 每月向全院各科室發(fā)放滿意度調(diào)查表，所得成績占總成績的45%。
2.2.2 每日的巡查所發(fā)現(xiàn)的問題進行累計扣分，所得成績占總成績的35%。
3 體會
3.1 醫(yī)院后勤服務質(zhì)量的高低將直接或間接地影響醫(yī)療服務質(zhì)量的優(yōu)劣，甚至會威脅到醫(yī)院的服務和品牌，后勤服務質(zhì)量監(jiān)督管理是影響醫(yī)院后勤社會化改革成敗的關(guān)鍵因素之一，也是后勤社會化的核心。后勤員工的行為和患者行為都是面對面服務過程中影響服務質(zhì)量的最直接因素之一，要想保證和提高后勤服務的質(zhì)量，醫(yī)院就必須在后勤服務質(zhì)量監(jiān)督管理中注重行為管理的問題。醫(yī)院后勤監(jiān)管部門必須要主動參與到后勤員工的行為管理中，詳細了解服務提供者，特別是與其一線員工進行直接接觸，觀察其工作的熟練程度、服務態(tài)度、服務技能與技巧等，主動發(fā)現(xiàn)影響后勤員工行為的因素，采取措施加以修正。后勤員工的行為可以大致分為可觀察行為和不易觀察行為兩類，根據(jù)兩種類型行為自身特點，應進行分類管理。
對可觀察行為，后勤管理部門一定要直接控制，及時糾正，不能輕易放棄監(jiān)管權(quán)利。 可以采取的措施除了在日常監(jiān)督管理中注意員工言行、服務態(tài)度和服務質(zhì)量之外，指導后勤公司制定后勤服務各崗位規(guī)章制度和行為規(guī)范也是重要的手段。我院各病區(qū)護士長都承擔了對病房運送、陪護和清潔人員工作的監(jiān)督責任，一旦發(fā)現(xiàn)其工作行為不妥，都可以進行提醒，對普遍性問題均可向醫(yī)院后勤監(jiān)管協(xié)調(diào)辦反映。
3.2 充分發(fā)揮后勤服務公司在醫(yī)院后勤經(jīng)營方面的兩大特色：一是微利低耗。即公司以追求規(guī)模效應為戰(zhàn)略目標依據(jù)政府法規(guī)和具體項目協(xié)商取費標；以微利贏得服務對象的認可；同時憑借一整套科學、合理、嚴格的成本控制手段低耗運作，在保證服務質(zhì)量的前提下，最大限度地降低服務成本。眾安康公司形成的管理機制中，起核心作用的管理模式是“三化、四定、五制”?！叭保磳嵭蟹贞犖閷I(yè)化；服務質(zhì)量標準化；后勤管理制度化?！八亩ā保炊ㄈ蝿?、定人員、定成本、定獎罰。另外，由于醫(yī)院文化對后勤員工的日常工作也可以起指導行為的作用，因此醫(yī)院適當參與后勤公司對員工的培訓，向后勤員工灌輸醫(yī)院自己的文化，使其行為更加符合醫(yī)院要求也有十分積極的意義。
參考文獻
