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[關(guān)鍵詞]EAP(員工幫助計劃);現(xiàn)狀;未來趨勢;新技術(shù)
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.29.124
員工幫助計劃(Employee Assistance Program,EAP),是在企業(yè)所推行的用以幫助員工解決社會、心理、經(jīng)濟與健康方面的問題的一種福利項目。EAP萌芽于20世紀初的美國,目前已經(jīng)擴展到日本、澳大利亞、新加坡、中國大陸、中國臺灣和香港等諸多國家和地區(qū),并且已經(jīng)在實踐中成為一種增強員工工作生活質(zhì)量、增加組織績效的有力工具。目前在美國,EAP已經(jīng)成為上億名的美國員工尋求職業(yè)、家庭、工作等幫助的第一途徑;到2009年,已經(jīng)有75%的美國公司為員工提供EAP服務(wù)。在日本,EAP已經(jīng)發(fā)展得比較成熟,已于2000年,建立了亞洲第一個EAPA(EAP Association)分會――日本分會。在中國,EAP起源于20世紀90年代。其雛形是當時盛行的心理健康相關(guān)培訓(xùn),比如北京師范大學(xué)的張西超教授在三星等公司受邀進行的相關(guān)心理培訓(xùn)。完整的EAP項目誕生于21世紀初,以2001年聯(lián)想集團邀請北京師范大學(xué)專家主持的EAP項目為標志。此后,中國的EAP迎來了快速的發(fā)展。中國首家EAP專業(yè)服務(wù)機構(gòu)――易普斯咨詢,于2001年成立于北京;EAP年會也從2003年開始召開。與這些發(fā)達國家相比,中國的EAP雖然起步晚,但是發(fā)展迅速,未來還有很大的潛力。
1 EAP在中國的發(fā)展現(xiàn)狀
1.1 EAP在中國的應(yīng)用狀況
在中國經(jīng)歷了十多年的發(fā)展后,EAP漸漸將觸角伸到了眾多行業(yè),應(yīng)用EAP項目的公司大幅增加,且EAP的機構(gòu)類型也更加多樣化。第一,就行業(yè)而言,目前,EAP的應(yīng)用已經(jīng)分布在金融、機械制造、信息技術(shù)、醫(yī)藥、房地產(chǎn)、餐飲、公務(wù)員、零售等眾多行業(yè)和崗位。第二,而就公司而言,EAP從最初的聯(lián)想、三星等公司,迅速擴展到了目前的惠普、愛立信、摩托羅拉、諾基亞、思科、阿爾卡特等數(shù)量眾多的公司。EAP在中國短短十年的發(fā)展,走過了在西方國家數(shù)十年的發(fā)展之路。第三,EAP的機構(gòu)類型也在逐漸增多。從最初的外資EAP公司進入中國、本土EAP公司誕生以來,又有越來越多的機構(gòu)開始轉(zhuǎn)型加入EAP行業(yè),比如管理咨詢公司、心理咨詢公司、健康體檢公司、保險公司等,都開始成為EAP服務(wù)的提供者。
目前在中國,雖然越來越多的行業(yè)、公司、EAP機構(gòu)開始參與到推動EAP發(fā)展的大軍中;但同時,EAP在中國應(yīng)用,也面臨著覆蓋企業(yè)比例低、企業(yè)內(nèi)部員工覆蓋比例低、了解和定位不足、應(yīng)用目的單一等問題。首先,應(yīng)用EAP的公司占所有公司的比例仍很低。目前中國應(yīng)用EAP的公司,在中國所有公司中,占比僅為不到5%。盡管引入EAP的企業(yè)的數(shù)值逐年增高,但是仍然不能掩蓋應(yīng)用EAP的企業(yè)在總企業(yè)數(shù)中占比過低的問題。其次,即使在一些應(yīng)用EAP的公司中,也并非所有員工都能接受這一服務(wù),只有小部分員工能體驗到EAP帶來的幫助。再次,企業(yè)對于EAP的了解不夠,定位偏差。我國的企業(yè)還有相當部分不了解EAP,更毋庸提及運用。在北京盛心陽光咨詢有限公司總裁張捷的一項調(diào)查中,104位大中小微型企業(yè)的受訪人的回答表明,對EAP非常了解的企業(yè)代表人僅有0.96%;即使是在調(diào)查之前有一定了解的代表人也僅為不到七成。仍有超過半數(shù)的企業(yè)認為EAP是奢侈品、試驗品、嘗鮮品等,僅有少部分企業(yè)認為其是必需品。最后,EAP的運用目的過于單一。在美國的企業(yè)已經(jīng)使用EAP解決wellness(身心健康)的問題,甚至提升well-being(人類福祉)時,中國企業(yè)還在利用EAP解決最簡單的心理問題。目前國內(nèi)使用EAP的公司,大多集中于利用其進行心理咨詢,解決員工的心理問題,而忽視了EAP的其他重要作用。
1.2 EAP在中國發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)
1.2.1 傳統(tǒng)觀念
中國的傳統(tǒng)文化在很大程度上強調(diào)壓制本能的欲望,以及個人意識對于集體意識的妥協(xié)。這為EAP在中國的發(fā)展帶來了極大的挑戰(zhàn)。一方面,中國傳統(tǒng)觀念壓制人本能的情感與欲望,即使到現(xiàn)代也有滲透,讓中國人對心理服務(wù)產(chǎn)生抵觸,不愿意表達自己的情感,甚至認為自己是“不正?!钡漠愵悺_@對EAP在中國的順利推行,產(chǎn)生了非常嚴重的阻力。另一方面,中國傳統(tǒng)觀念過分強調(diào)集體主義。這讓現(xiàn)在的中國人也一定程度上,習(xí)慣用集體意識代替?zhèn)€人意識,產(chǎn)生了自我喪失感,忽視自己的內(nèi)心感受,認為沒有必要接受心理服務(wù)。集體意識對于個人意識的吞噬,也是EAP本土化發(fā)展中面臨的挑戰(zhàn)。
1.2.2 中國國情
第一,中國自從轉(zhuǎn)入市場經(jīng)濟以來,過分追求效率。脫離了20世紀70至80年代之前的“計劃經(jīng)濟”的時代,中國又迎來了發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟、深化國有企業(yè)改革的時代,員工開始了高速運轉(zhuǎn)。員工和企業(yè)都走向了另一個追求物質(zhì)而忽視健康的極端。這對于EAP在中國的發(fā)展是非常不利的。第二,中國中小企業(yè)居多,其往往無力負擔EAP項目。目前,全國工商注冊登記的企業(yè)中,中小企業(yè)占99%。其運營成本低,往往不愿也沒有經(jīng)濟實力對員工開展EAP項目。第三,與中小企業(yè)相比,國有大企業(yè)有財力運用EAP,但是其常用具有極強黨性、群眾性的政治教育替代對員工的心理輔導(dǎo)(楊曉光,2014),不利于EAP的本土化發(fā)展。
據(jù)了解,重慶商報與豬八戒網(wǎng)、大渝網(wǎng)從6月17日起開始征集互聯(lián)網(wǎng)時代的新三十六行,經(jīng)過網(wǎng)友推薦,專家篩選,對互聯(lián)網(wǎng)時代出現(xiàn)的新行業(yè)進行歸納、總結(jié),連續(xù)兩個月時間的推出總共36篇行業(yè)報道,講述了36個普通網(wǎng)民依靠網(wǎng)絡(luò)成功創(chuàng)業(yè)的故事。同時,也向讀者全面、系統(tǒng)地講述了“互聯(lián)網(wǎng)時代下新三十六行”的全新行業(yè)模式。
以下便是經(jīng)過層層篩選出來的互聯(lián)網(wǎng)時代下的新三十六行:
1網(wǎng)絡(luò)保姆
就是專職為個人網(wǎng)站、或者是公司網(wǎng)站提供網(wǎng)絡(luò)安全咨詢指導(dǎo)服務(wù)、進行網(wǎng)站漏洞檢查等工作的人。
2網(wǎng)絡(luò)推手
網(wǎng)絡(luò)推手,顧名思義就是網(wǎng)上幫助企業(yè)和個人推廣自己品牌的人。他們利用網(wǎng)絡(luò)這個平臺,讓企業(yè)和個人的品牌得到傳播。
3鏈接零售商
網(wǎng)絡(luò)鏈接零售商一些網(wǎng)站為了增加流量,需要在別的網(wǎng)站上進行鏈接。有人從中發(fā)現(xiàn)商事,從事鏈接出售,而這種出售的規(guī)模,一般單次數(shù)量較少,而被稱之為網(wǎng)絡(luò)鏈接零售商。
4網(wǎng)絡(luò)翻譯
翻譯是把一種語言文字的意義用另一種語言文字表達出來的一種創(chuàng)造性的語言活動。相對傳統(tǒng)的、常見的翻譯員而言,網(wǎng)絡(luò)翻譯員是借助互聯(lián)網(wǎng),通過網(wǎng)絡(luò)接受翻譯任務(wù),并獲取一定報酬的人。
5網(wǎng)絡(luò)家教
網(wǎng)絡(luò)家教又可以稱為遠程教育、遠程輔導(dǎo),是指通過一定的網(wǎng)絡(luò)平臺,將一定數(shù)量的教師資源及學(xué)生資源內(nèi)置,并通過家長、學(xué)生和教師三者之間的博弈選擇,打破了地域界限,實現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)教育資源的共享,如某些偏遠地區(qū),教育資源不足,教育方式比較落后,通過該網(wǎng)絡(luò)平臺,就可以享受北京、上海等全國各地名師的輔導(dǎo)和指導(dǎo)。
6個人站長
個人站長就是擁有獨立域名網(wǎng)站,通過互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)站平臺向網(wǎng)民提供資訊、渠道、中介等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的個人。站長是最貼近互聯(lián)網(wǎng)的草根群體,是推動中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的源動力。目前中國互聯(lián)網(wǎng)上,大多數(shù)中小型網(wǎng)站都是個人站長搭建的。大多數(shù)站長的網(wǎng)站都有通用的程序搭建,站長創(chuàng)建的站點幾乎包含所有類型的網(wǎng)站,其中以資訊和網(wǎng)絡(luò)社區(qū)最多。
7網(wǎng)絡(luò)砍價師
網(wǎng)上砍價師主要是指那些通過網(wǎng)絡(luò)平臺了解消費者需求和組織團購,并負責代表消費者與商家進行討價還價的人員。這些人往往具備在某個行業(yè)多年的從業(yè)經(jīng)驗,對自己要砍價的產(chǎn)品信息和相關(guān)市場動向了如指掌,且熟悉電子商務(wù)和基本網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。
8網(wǎng)絡(luò)掌柜
網(wǎng)絡(luò)掌柜,顧名思義就是網(wǎng)上開店鋪的老板。他們利用網(wǎng)絡(luò)這個平臺,讓人們在瀏覽網(wǎng)絡(luò)、選購商品的同時進行實際購買,并且通過各種支付手段進行支付,從而在虛擬網(wǎng)絡(luò)完成交易全過程,屬于電子商務(wù)的一種形式。目前,網(wǎng)絡(luò)掌柜多為使用淘寶、易趣、有啊、拍拍等第三方平臺開啟網(wǎng)店。
9土地經(jīng)紀人
網(wǎng)上土地流轉(zhuǎn)信息的一個土地流轉(zhuǎn)平臺。其實就是相當于一個中介。網(wǎng)站服務(wù)的有三個對象:一是農(nóng)民,他們大多數(shù)想出租土地,但是數(shù)量比較散;二是種植戶或者土地投資者,大多是規(guī)模化經(jīng)營的求租土地者;三是土地流轉(zhuǎn)機構(gòu),他們會一些土地流轉(zhuǎn)信息。土地經(jīng)紀人就是借用房產(chǎn)中介的盈利模式,來土地流轉(zhuǎn)信息,向求租方收取一定的中介費,通過這樣的一種模式來盈利。
10網(wǎng)絡(luò)團長
所謂網(wǎng)絡(luò)團長,就是聚集互不認識的消費者,借助互聯(lián)網(wǎng)的“網(wǎng)聚人的力量”來聚集資金,加大與商家的談判能力,以求得最優(yōu)的價格。
11視頻播客
簡單的說,網(wǎng)絡(luò)視頻制作者就是將自己原創(chuàng)的視頻短片上傳到網(wǎng)上,依靠網(wǎng)友的點擊率來賺錢的人。他們或是根據(jù)獨特的構(gòu)思和創(chuàng)意,自己拍攝DV傳到網(wǎng)上,或是對已有的圖片、影視片段、聲音等都進行編輯合成配音等,加工后制成視頻傳到網(wǎng)上和大家分享。
12網(wǎng)絡(luò)維修工
網(wǎng)絡(luò)維修工即通過網(wǎng)絡(luò)替網(wǎng)民維修電腦的人,他們通過電腦的遠程控制程序進入故障電腦,為其處理電腦的一些小故障,如殺毒、清理木馬或是做一些系統(tǒng)維護工作。
13網(wǎng)絡(luò)秘書
網(wǎng)絡(luò)秘書是指在自有工作地點(一般是家中),使用自有辦公設(shè)備,通過網(wǎng)絡(luò)所提供的電子郵件、網(wǎng)絡(luò)即時通訊和傳真、電話等,同時也使用其他交通工具和聯(lián)絡(luò)方式,為客戶提供客戶篩選預(yù)約、整理檔案、制訂商業(yè)計劃以及聯(lián)系客戶等等服務(wù)。任何行政助理能在辦公室里幫你完成的工作,網(wǎng)絡(luò)秘書都能遠程幫你實現(xiàn)。
網(wǎng)絡(luò)秘書利用網(wǎng)絡(luò)提供商業(yè)服務(wù)的自由職業(yè)者,是SOHO一族較為青睞的職業(yè)之一。他們不是雇員,而是合作者,與客戶一起尋找更佳的做事方式。
14網(wǎng)絡(luò)廣告直銷師
網(wǎng)絡(luò)廣告直銷是“通過網(wǎng)絡(luò)賺錢方式”的一種,是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的一種商業(yè)行為。它是指把廣告看作一個產(chǎn)品,廣告商生產(chǎn)了這個產(chǎn)品,并通過一定的渠道(即網(wǎng)絡(luò)廣告中介)直接投放到目標人群,目標人群點擊并瀏覽廣告,獲得報酬的過程。
15紅客
紅客也稱網(wǎng)絡(luò)安全顧問,紅客一詞來源于黑客,在中國,紅色有著特定的價值含義,正義、道德、進步、強大等等。紅客是一種精神,它是一種熱愛祖國、堅持正義、開拓進取的精神。紅客通常會利用自己掌握的技術(shù)去維護國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)的安全,并對外來的進攻進行還擊。多數(shù)紅客受聘于各級行政、企事業(yè)單位、網(wǎng)絡(luò)公司、信息中心,從事信息安全服務(wù)、運維、管理工作。
16調(diào)客
調(diào)客,即專門做網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的人,是2006年中國網(wǎng)絡(luò)新興的詞匯,一些公司,為了測試他們的產(chǎn)品,為了解消費者對他們產(chǎn)品的評價,便通過互聯(lián)網(wǎng)征集網(wǎng)民參與有償調(diào)查,這便催生了專職調(diào)客的產(chǎn)生。
17網(wǎng)絡(luò)包工頭
網(wǎng)絡(luò)包工頭即雇主通過網(wǎng)絡(luò)承包各種業(yè)務(wù),然后再將承包下來的業(yè)務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)承包出去,從而賺取本筆業(yè)務(wù)的差價。
18威客
威客(Witkey)是指通過互聯(lián)網(wǎng)把自己的智慧、知識、能力、經(jīng)驗轉(zhuǎn)換成實際收益的人,他們在互聯(lián)網(wǎng)上通過解決科學(xué)、技術(shù)、工作、生活、學(xué)習(xí)中的問題從而轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟價值。威客模式網(wǎng)站上的用戶按行為可分為兩類:回答者和提問者。兩者的關(guān)系也就是,提問者提出問題和任務(wù),回答者回答問題和接受任務(wù),提問者在獲得合適的方案后支付報酬給回答者。
19網(wǎng)絡(luò)鐘點工
網(wǎng)友以分鐘、小時等為單位出售自己的時間,為別人效勞,收取報酬。這種“網(wǎng)絡(luò)鐘點工”通常是顧主在網(wǎng)絡(luò)上付費,然后讓“網(wǎng)絡(luò)鐘點工”為自己做事,比如送花、買火車票、接人、送飯、臨時看管小孩、陪人聊天等。
20動畫設(shè)計師
動畫設(shè)計師是一部動畫產(chǎn)品的設(shè)計過程中,憑借豐富的想像力,堅實的美術(shù)功底,并且懂得應(yīng)用各種設(shè)計軟件,對所要開發(fā)的產(chǎn)品市場能夠有一個了解,進而設(shè)計出比較符合受眾口味的高質(zhì)量的產(chǎn)品的一類人。動漫設(shè)計本身包含了不同角色的工種,比如前期策劃、導(dǎo)演、編劇、設(shè)計、制作等,但網(wǎng)絡(luò)上的動畫設(shè)計師通常身兼數(shù)職,甚至一肩挑。
21網(wǎng)絡(luò)游戲代練員
網(wǎng)絡(luò)游戲代練員,即幫別的網(wǎng)游玩家打游戲的人,按照網(wǎng)游玩家們的要求,在指定的時間內(nèi)幫助他們快速提升游戲角色級別或者獲取高級裝備武器,從而得到網(wǎng)游玩家們給付的相應(yīng)酬金。
22玉米蟲
玉米蟲,即英語Cornbug的漢譯,也就是人們常說的“域名投資人”?!坝衩住边@個詞,在網(wǎng)絡(luò)上,尤其是在“玉米蟲”群落中,是“域名”的趣稱。
23彩鈴設(shè)計師
彩鈴設(shè)計師又稱彩鈴,他們將自己創(chuàng)作出的一首歌、一段個性搞笑的對白或者一段現(xiàn)成的音樂旋律,利用麥克風(fēng)、電腦、音頻合成軟件等,濃縮控制在30~60秒之內(nèi)制作成彩鈴的流行人才。
24換客
換客是指把自己不用的閑置品,拿出來跟別人交換還有用處的東西。
25網(wǎng)絡(luò)模特
網(wǎng)絡(luò)模特是隨著網(wǎng)店的風(fēng)靡,近年來在網(wǎng)上流行的新興職業(yè),也被網(wǎng)友稱之為“網(wǎng)絡(luò)麻豆”。與走T型臺的模特不同,網(wǎng)絡(luò)模特一般為網(wǎng)絡(luò)店鋪拍攝平面照片,他們穿戴小店鋪里所賣的衣褲、鞋襪,佩戴帽子、首飾等,在室內(nèi)或者戶外拍攝照片,然后將照片置于網(wǎng)絡(luò)店鋪上讓網(wǎng)民們看效果,以激發(fā)大家的購買欲望。
26印客
印客也稱in客,是2006年中國互聯(lián)網(wǎng)的又一新詞匯。它以互聯(lián)網(wǎng)為溝通、聯(lián)系渠道,把網(wǎng)民所寫的、畫的、摘錄的任何文字和圖片變成具有永久保存價值的個性化印刷品,有的還提供網(wǎng)上閱覽、在線下載服務(wù)。
27網(wǎng)絡(luò)菜市場
網(wǎng)絡(luò)菜市場即開在網(wǎng)絡(luò)上的菜市場,和普通菜市場經(jīng)營性質(zhì)相同,主要銷售蔬菜、瓜果、禽類等產(chǎn)品。但區(qū)別在于,產(chǎn)品的價格、種類均羅列于網(wǎng)頁上,顧客只需通過網(wǎng)絡(luò)或電話訂菜單,就會有人在約定的時間里將新鮮蔬菜送到家里。
28網(wǎng)絡(luò)
在網(wǎng)絡(luò)文學(xué)發(fā)展的初期,網(wǎng)上專注于在“電子布告欄”(electronic bulletin boards,BBS)上發(fā)表文學(xué)創(chuàng)作,以及發(fā)表文學(xué)評論意見者,就稱之為網(wǎng)絡(luò)。代表人物:安妮寶貝、落小柒、痞子蔡等。
29網(wǎng)店裝修師
網(wǎng)店裝修師即為網(wǎng)絡(luò)店鋪提供裝修的人。網(wǎng)絡(luò)裝修師在淘寶、拍拍等網(wǎng)店平臺允許的結(jié)構(gòu)范圍內(nèi),利用Photoshop、Dreamweaver等圖片、網(wǎng)頁制作軟件處理,通過精美的圖片、直觀的flash動畫、奇幻的燈光、個性化的背景音樂,讓店鋪更美,更吸引人,更方便顧客瀏覽商品。與實體店的裝修一樣,網(wǎng)店裝修也要體現(xiàn)店鋪的獨特風(fēng)格,好的網(wǎng)店裝修對店鋪品牌的樹立起到關(guān)鍵作用。
30帖客
帖客就是根據(jù)廣告主的懸賞要求,幫助懸賞者到各大論壇發(fā)帖,對其商品進行宣傳,并獲取一定報酬的人。如果你沒有什么網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識,發(fā)帖賺錢是最簡單的網(wǎng)上賺錢方式。
31網(wǎng)絡(luò)代購
網(wǎng)絡(luò)代購,通俗一點來說就是找人幫忙購買你需要的商品,原因可以是因為你在當?shù)刭I不到這件商品,又或者是因為當?shù)剡@件商品的價格比其他地區(qū)的貴。幫人從香港,澳門,臺灣,甚至美國,日本,法國購買商品,然后通過快遞發(fā)貨或者直接攜帶回來,又或者從國內(nèi)攜帶商品到國外給別人,這些都是常見的代購形式。
32試客
通常是指那些癡迷購物的用戶的一個圈子,在購物前,他們先從互聯(lián)網(wǎng)上免費索取相關(guān)商家的使用贈品。經(jīng)過仔細試用與其他愛好者相互交流后才進行購買。由于他們都在購買前都有“試用”這一共同特征,因此被稱為“試客”。試客需要在網(wǎng)站上注冊自己的個人信息,試用完后,一般需要按照網(wǎng)站要求寫下自己的試用體會作為回報。
33網(wǎng)絡(luò)心理師
網(wǎng)絡(luò)心理咨詢和傳統(tǒng)意義上的心理治療沒有太大的區(qū)別,只不過把治療的地點換到網(wǎng)絡(luò)上,在治療距離上節(jié)省了治療時間。
34網(wǎng)絡(luò)點小二
網(wǎng)絡(luò)店小二的工作性質(zhì)類似于傳統(tǒng)的店小二,都可以做些跑腿、零碎的工作,區(qū)別是前者只需坐在電腦前上貨、與顧客通過網(wǎng)絡(luò)溝通。
35短信
手機短信時代產(chǎn)生的新興職業(yè),以兼職為主,主要負責編寫創(chuàng)作手機短信。創(chuàng)作短信一般有兩個途徑:一是來自于網(wǎng)上各類帖子;二是靠個人的“冥思苦想”。