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【關(guān)鍵詞】高職英語 分級教學 興趣 實際應(yīng)用能力
【中圖分類號】G642 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-4810(2013)36-0053-01
作為高職教育的重要組成部分,高職英語教學質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系著每一位學生的能力及素質(zhì)的培養(yǎng),同時也是衡量高職院校教學質(zhì)量的重要指標。但是,高職院校學生生源存在很大差異,英語水平高低不一。因此,很難有效地開展英語教學,這樣不僅挫傷了英語教師教學的積極性,同時,也是對學生學習積極性的一種打擊??紤]到現(xiàn)實的情況,分級教學模式逐漸走進了高校英語教學中。如何使分級教學模式逐步成熟和完善,是需要解決的又一難題。
一 高職英語分級教學模式下如何激發(fā)學生的學習興趣
現(xiàn)代心理學研究證明,想要讓學生自主學習,就需要讓學生具備學習動機,也就是要讓學生對學習產(chǎn)生興趣。與自主學習相關(guān)的學習動機有很多,包含了價值意識、目標意識、自我效能感、興趣等。如果每一位學生都對英語學生產(chǎn)生了興趣,那么就會不由自主地增強其自覺性以及主動性,從而融入到英語學習中來。
英語分級教學模式主要是為學生學習興趣的激發(fā)創(chuàng)設(shè)一個平臺,由于在平臺中所輸入的信息是與學生的認知水平相互接近的,在教學中,教師就可以根據(jù)不同的情況進行分層次的學習要求的設(shè)置:對于動機較強的學生,就可以為其設(shè)置具有難度的目標或長遠的計劃,并且給予其更為廣闊的自主學習空間,讓其完全憑借自己的學習興趣來開展自學。同時,也可以利用多媒體進行輔助教學,在課堂教學中融入實際教學法,依靠現(xiàn)代化的教學媒體,為學生設(shè)計出最真實、最直接的語言環(huán)境。教師可以利用小組合作學習的模式,讓學生通過相互之間的合作來完成某一項任務(wù)。如讓學生以小組編出既定情景的對話,并在課堂上表演,選出優(yōu)秀小組。在這樣輕松的學習氛圍之間,學生就會產(chǎn)生極大的興趣,而適當?shù)母偁幋偈箤W生的語言量也會在不知不覺中得到提升。對于學習動機相對較弱的學生,可以設(shè)置一些相對容易或者是近期的目標。如教師可以提出學生在一定期限內(nèi)記住規(guī)定的詞匯以及基礎(chǔ)語法知識,這個要求要學生比較容易達到。這樣可以激發(fā)學習動力,促進其學習興趣的產(chǎn)生。另外,對于同一水平上的學生,可以指定相互競爭的對象,有了競爭的存在,學生也會“被迫”產(chǎn)生興趣,在這樣的教學環(huán)境下,不僅教學質(zhì)量得到了極大程度的提升,同時,也能幫助學生通過自身的努力,讓自己的學習水平提升到一個更高的層次。
二 高職英語分級教學模式培養(yǎng)學生的實際應(yīng)用能力
實踐是學習和應(yīng)用語言的最好方式。在教學方式的選擇上,可以采取多樣化的教學,可以根據(jù)學生的實際反應(yīng)情況,創(chuàng)造學習策略的實踐環(huán)境,讓學生在實踐的氛圍之下完全地占據(jù)學習的主動,這樣也能將學生的積極性最大限度地調(diào)動起來,也能讓其更好地投入到實踐教學當中去。所以,在開展實踐教學的時候,教師需要將教材當中的情感因素充分地挖掘出來,再配合上語言形式和內(nèi)容、個別和一般、講與練之間的有機結(jié)合,做到張弛有度,才能滿足教學需要。通過實踐環(huán)節(jié)中教師的引導、調(diào)節(jié)以及組織,就可以讓學生在一定的“章程”當中行動起來,從而在實踐的氛圍當中不斷地將教師教授的內(nèi)容轉(zhuǎn)換成為學生能夠理解的信息。這樣,教師不必再使用以往單一的“灌輸式”教學模式,同時,促使學生自主地去學習、探索,對于學生英語的實際應(yīng)用能力的提升有著極大的意義。
高職英語學習,也就是將一個新的系統(tǒng)建立在大腦之中,也就是從一種語言思維朝著另一種語言思維方式進行轉(zhuǎn)變。實際而言,就是要求學習者能主動地選擇所輸入的信息,能將已有的信息與輸入信息相互的結(jié)合起來,從而形成新的結(jié)構(gòu),并且不斷地加以積累。對于這樣的轉(zhuǎn)變,不單單是課堂教學就能夠滿足的,更多的是需要將課外實踐與課堂學習的相互結(jié)合。所以,教師應(yīng)當將課外實踐中學生的檢索、獲取、信息的使用也看成為教學的一部分。教師應(yīng)鼓勵學生利用現(xiàn)代化的教學設(shè)備、圖書館、網(wǎng)絡(luò)等學習環(huán)境,獲取更多的語言學習材料,從而參與到語言的學習過程中,并且不斷地創(chuàng)造語言實踐的機會,對課內(nèi)的教學內(nèi)容進行擴展、鞏固與補充,能通過學習策略的運用,在實踐環(huán)節(jié)當中自我調(diào)控、自我管理,以此來培養(yǎng)實際應(yīng)用能力。
三 結(jié)束語
高職英語教學分級教學模式對于學生的英語學習有著極大的推動作用,分級教學模式的實施不僅僅是幫助學生的自主學習,同時,也是讓學生找尋更多適合自己的學習方式,并且在這樣的過程中不斷地培養(yǎng)自己的興趣,提升自我實際應(yīng)用能力,從而滿足高職英語教學的需求。
參考文獻
1電子商務(wù)盈利模式國內(nèi)研究現(xiàn)狀與水平
目前國內(nèi)對電子商務(wù)盈利模式研究的文章較多,2010年11月22日在CNKI中國知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫中學術(shù)文獻總庫中利用高級檢索功能以{題名“電子商務(wù)”并且“盈利模式”或者題名“電子商務(wù)”并且“贏利模式”}作為搜索程式搜索截止到2010年11月1日,共找到結(jié)果76條,屬于學術(shù)文獻的(來源于期刊數(shù)據(jù)庫、碩士博士論文數(shù)據(jù)庫、重要會議數(shù)庫)的共有65條,具體分布如下表:
為更好地了解國內(nèi)關(guān)于電子商務(wù)盈利模式的研究情況,我以題名關(guān)鍵詞“盈利模式”或者“贏利模式”在CNKI中國知網(wǎng)中進行搜索,截止到2010年11月1日共搜索到2038條結(jié)果,屬于學術(shù)文獻的(來源于期刊數(shù)據(jù)庫、碩士博士論文數(shù)據(jù)庫、重要會議數(shù)庫)的共有1196條。通過分析結(jié)果中與“電子商務(wù)盈利模式”相關(guān)的文獻可以看出,目前國內(nèi)對電子商務(wù)盈利模式的研究主要集中在以下幾種類別:
1.1從整體上探討電子商務(wù)盈利模式
1.1.1 研究電子商務(wù)盈利模式的概念與要素
鄭淑蓉(2003)最早在國內(nèi)對電子商務(wù)的贏利模式進行了定義,她認為電子商務(wù)的贏利模式指的是商務(wù)網(wǎng)站如何能夠用相對較少的費用達到較多收入的特定的運營方式。[1]
西南交通大學的葉乃沂,他(2004)認為電子商務(wù)環(huán)境下的盈利模式是企業(yè)在價值鏈系統(tǒng)一定位置上為目標市場提供價值而盈利的方式,由e化市場環(huán)境、客戶關(guān)系、產(chǎn)品創(chuàng)新、財務(wù)要素、企業(yè)資源和業(yè)務(wù)流程等六個要素組成,這些要素之間相互聯(lián)系和依賴,共同確定了商業(yè)模式的構(gòu)成和特點。[2]
呂贊、陳志剛(2008)認為企業(yè)電子商務(wù)盈利模式在面對網(wǎng)絡(luò)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的審視過程中,一個好的盈利模式必須能夠解以下一系列問題:電子商務(wù)企業(yè)為客戶提供的是什么樣的價值;成本發(fā)生的方式是什么樣的;收入如何取得以及如何在提供價值的過程中保持競爭優(yōu)勢等。要素為:利潤點、盈利對象、利潤源、利潤屏障。[3]
1.1.2 從具體策略或措施來探討電子商務(wù)盈利模式
鄭淑蓉(2003)指出電子商務(wù)盈利模式超常規(guī)的運營方式包括:專業(yè)定位,特色服務(wù);創(chuàng)造價值,免費與收費并舉;立足增值網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù),瞄準增值電信服務(wù);挖掘網(wǎng)站生存空間,與傳統(tǒng)企業(yè)相結(jié)合。[1]
應(yīng)若平(2003)認為目前各類電子商務(wù)網(wǎng)站都在創(chuàng)建虛擬市場和提供增值服務(wù)等方面開拓業(yè)務(wù),力圖成為專門化的信息服務(wù)平臺。大而全的網(wǎng)上零售業(yè)缺乏競爭優(yōu)勢,應(yīng)以信息服務(wù)為發(fā)展的突破口;門戶網(wǎng)站靠廣告收入收支難以平衡,必須開拓信息服務(wù)的市場;專門化的信息服務(wù)網(wǎng)站市場定位準確,有著確定的贏利前景。電子商務(wù)網(wǎng)站作為一種新型的商務(wù)模式,不只是傳統(tǒng)商務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上的自然延伸,而是傳統(tǒng)商務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上的升級和擴展,信息服務(wù)平臺是共享信息資源與實現(xiàn)增值服務(wù)功能的最佳方案。[4]
1.1.3 研究電子商務(wù)盈利模式的分類
穆峰(2001)認為電子商務(wù)企業(yè)盈利模式主要有買方主導市場網(wǎng)站盈利模式(產(chǎn)業(yè)主導企業(yè)策略聯(lián)盟)、第三方電子商務(wù)中心的盈利模式。[5]
李常建(2004)根據(jù)利潤在價值鏈上來源環(huán)節(jié),可以把電子商務(wù)的盈利模式分為以下幾類:生產(chǎn)成本的降低、第三方利潤、創(chuàng)造顧客價值、提供信息服務(wù)。[6]
李先鋒、白慶華(2004)認為電子商務(wù)基本的盈利模式為在線銷售商品模式、在線銷售數(shù)字內(nèi)容模式、在線提供服務(wù)模式、交易費用模式四種模式。[7]
楊青云(2010)認為電子商務(wù)上市企業(yè)的盈利模式有會員制收費模式、網(wǎng)絡(luò)廣告收費模式、搜索競價收費模式、交易費用收費模式、增值服務(wù)收費模式等。[8]
1.2按電子商務(wù)模式的分類探討各類別電子商務(wù)盈利模式
1.2.1 分析B2B電子商務(wù)的盈利模式
王立、張文斌(2005)認為發(fā)展國內(nèi)B2B電子商務(wù)盈利模式的對策:利用平臺的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和交易數(shù)據(jù),為企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)、原料采購、產(chǎn)品銷售等提供信息支持和決策支持;利用互聯(lián)網(wǎng)和自身的信息優(yōu)勢,為買賣雙方撮合交易、減少中間環(huán)節(jié)、整合供應(yīng)鏈;利用最新技術(shù)構(gòu)建先進數(shù)字商務(wù)平臺;整合B2B商務(wù)平臺和網(wǎng)絡(luò)新興的流媒體技術(shù),為電子商務(wù)帶來新的盈利點;提供采購、驗貨、擔保、招標、品牌包裝、專家咨詢等業(yè)務(wù)。[9]
黃達(2006)研究指出第三方B2B門戶的收入來源主要有以下幾種:廣告收入、風險投資和為用戶提供服務(wù)所收取的費用。[10]
孫學文(2007)研究指出我國B2B網(wǎng)站盈利主要方式如下:會員費、廣告費、競價排名;我國B2B網(wǎng)站盈利模式的創(chuàng)新發(fā)展可以通過開展增值服務(wù)、網(wǎng)站聯(lián)盟與合作。[11]
范軍環(huán)(2009)以阿里巴巴、慧聰、生意寶等上市公司為例,結(jié)合B2B電子商務(wù)公司的年報數(shù)據(jù)對B2B電子商務(wù)盈利模式進行深入分析得到B2B電子商務(wù)盈利模式為:會員制收費模式、網(wǎng)絡(luò)廣告收費模式、關(guān)鍵字搜索與點擊(競價排名)推廣、關(guān)鍵詞搜索與黃金展位、“企業(yè)建站”有償服務(wù)、資金服務(wù)。易觀國際認為,“低價基礎(chǔ)會員+收費增值服務(wù)”將成為未來B2B電子商務(wù)公司會員收費的主要模式。[12]
1.2.2 分析B2C電子商務(wù)的盈利模式
余紹軍(2005)認為B2C電子商務(wù)的經(jīng)營模式?jīng)Q定了B2C電子商務(wù)企業(yè)的盈利模式,不同類型的B2C電子商務(wù)企業(yè)其盈利模式是不同的,一般來說B2C電子商務(wù)企業(yè)主要是通過以下幾個方面獲得盈利:銷售本行業(yè)產(chǎn)品、銷售衍生產(chǎn)品、產(chǎn)品租賃、拍賣、銷售平臺、特許加盟、會員、上網(wǎng)服務(wù)、信息、廣告、咨詢服務(wù)。[13]
童利忠、朱義(2007)認為適合局域性B2C電子商務(wù)網(wǎng)的贏利模式有:網(wǎng)上零售、獲取差價和商品登錄費,局域性商業(yè)信息和局域性商業(yè)廣告有償,網(wǎng)上鋪面出租,C2C電子商務(wù),與傳統(tǒng)的電話銷售結(jié)合。[14]
趙濤、鄭詩田(2009)根據(jù)B2C網(wǎng)站的利潤來源,進一步分析了我國B2C網(wǎng)站直接和間接的兩種盈利模式,他們認為B2C網(wǎng)站直接盈利來源主要有:實體產(chǎn)品交易營收模式、網(wǎng)絡(luò)廣告營收模式以及收費會員制營收模式等;間接盈利來源為可以通過價值鏈的其他環(huán)節(jié)實現(xiàn)盈利如B2C網(wǎng)站網(wǎng)上支付營收模式、B2C網(wǎng)站物流營收模式、B2C網(wǎng)站信用認證營收模式,同時認為B2C網(wǎng)站的自身條件,網(wǎng)站在價值鏈中所處的位置,以及網(wǎng)站所處的政治、經(jīng)濟、社會和技術(shù)環(huán)境,是B2C網(wǎng)站贏利模式的關(guān)鍵影響因素。[15]
1.2.3 分析C2C電子商務(wù)的盈利模式
分析C2C電子商務(wù)的盈利模式的文章較多,在以上12篇碩士論文中就有2篇如吉林大學張躍2009年碩士學位論文《C2C電子商務(wù)平臺盈利模式研究》、北京大學2007年碩士學位論文《我國C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的盈利模式探析》;期刊文章中對于C2C電子商務(wù)的盈利模式的文章也不乏:梁欣(2008)分析了我國C2C網(wǎng)站現(xiàn)有的盈利模式:會員費、交易提成、廣告費、搜索排名競價、支付環(huán)節(jié)收費,并對C2C網(wǎng)站盈利模式展望認為收費模式要立足于以下3點:為用戶提供獨特的價值、勝人一籌的盈利模式是難以模仿的、成功的盈利模式是腳踏實地的。[16]
1.3從行業(yè)角度探討行業(yè)電子商務(wù)盈利模式
從行業(yè)角度探討電子商務(wù)盈利模式也是國內(nèi)學者的研究很重要一個方面,目前國內(nèi)學者從行業(yè)角度探討電子商務(wù)盈利模式中對于旅游行業(yè)的電子商務(wù)盈利模式研究較多:
馮飛(2003)[17]、劉國強,湯英漢(2005)[18]通過研究指出我國旅游電子商務(wù)盈利模式的選擇策略與判斷標準,同時旅游電子商務(wù)應(yīng)該跟傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進行結(jié)合。
胡進(2006)從中國旅游電子商務(wù)的發(fā)展實際出發(fā),全面分析中國旅游電子商務(wù)的幾種不同的盈利模式:專業(yè)性綜合旅游電子商務(wù)網(wǎng)盈利模型、面向最終消費者的B2C模式、傳統(tǒng)旅游企業(yè)開辦的綜合性旅游網(wǎng)站、政府主導建設(shè)的電子商務(wù)平臺。[19]
李晶(2008)在國內(nèi)外旅游電子商務(wù)相關(guān)研究的基礎(chǔ)上,采用實證研究方法對國內(nèi)開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的74家在線旅游電子商務(wù)企業(yè)進行基于業(yè)務(wù)種類的調(diào)查研究,并通過對攜程旅游網(wǎng)業(yè)務(wù)種類及財務(wù)報表的深入剖析,探討了在線旅游電子商務(wù)企業(yè)的盈利模式。[20]
王樹銀(2008)認為兩種典型的旅游行業(yè)電子商務(wù)盈利模式為:模式一:“鼠標水泥”式與傳統(tǒng)經(jīng)濟的結(jié)合;模式二:“水泥鼠標”式的傳統(tǒng)經(jīng)濟中的新成分。[21]
其它行業(yè)電子商務(wù)盈利模式的探討,目前較少,王小伙、陳年生、雷光明(2003)提出茶業(yè)電子商務(wù)的“ABC”模式。[22]
1.4進行成功電子商務(wù)案例研究探討電子商務(wù)盈利模式
通過成功電子商務(wù)案例的研究對于其它電子商務(wù)企業(yè)來說很有借鑒價值,國內(nèi)學者也紛紛關(guān)注成功電子商務(wù)公司的盈利模式:
葉小卉、田大鋼(2003)通過對E城便利站在客戶價值、范圍、收入結(jié)構(gòu)等方面詳細探討了其電子商務(wù)的盈利模式,對其存在的問題與對策進行了論述,并簡要描述了該模式的發(fā)展前景。[23]
錢峰、周波(2007)認為南方航空公司在國內(nèi)率先大規(guī)模推出電子機票這一電子商務(wù)服務(wù)模式,分析了南航電子機票的電子商務(wù)盈利模式。[24]
阿里巴巴是世界目前最成功的B2B網(wǎng)站之一,是中國電子商務(wù)的一面旗幟,對阿里巴巴的盈利模式的探討成為了國內(nèi)電子商務(wù)盈利模式探討的重點。孫蕾、段常瑞、宋婷(2008)[25]與宋沛軍(2009)等學者研究了阿里巴巴的盈利模式。[26]
1.5移動電子商務(wù)盈利模式的研究
移動電子商務(wù)是電子商務(wù)發(fā)展的第三個階段,也是電子商務(wù)發(fā)展的方向與應(yīng)用的重點,對移動電子商務(wù)的盈利模式探討最近這幾年成為國內(nèi)學者研究的熱點。孫艷斌(2008)從移動電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域開始,隨后分析了移動電子商務(wù)的價值鏈構(gòu)成,并根據(jù)不同情形分析了其盈利模式為娛樂模式、廣告模式、資信模式。[27]目前碩士論文中研究移動電子商務(wù)的盈利模式的論文較多,在以上找到的12篇碩士論文有2篇。官士燕(2008)在普通電子商務(wù)盈利模式分析和總結(jié)的基礎(chǔ)上,結(jié)合移動業(yè)務(wù)的特點,總結(jié)了移動電子商務(wù)在通信業(yè)的盈利模式。主要包括短信、彩鈴、“X”三次、網(wǎng)上營業(yè)廳、構(gòu)建電子商務(wù)綜合應(yīng)用平臺、網(wǎng)上信息服務(wù)、提供基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)服務(wù)等模式。[28]張灝(2009)移動電子商務(wù)的盈利模式分別為移動電子商務(wù)單因素的整合模式(如I-Mode模式、通信和技術(shù)整合模式)、移動電子商務(wù)的多因素的整合(軟件/技術(shù)、服務(wù)和通信的整合、服務(wù)、通信和信息的整合、技術(shù)、服務(wù)和信息的整合)。[29]
2述評
2.1當前的研究不足
2.1.1 對于盈利模式的概念還沒有公認的概念。
對于盈利模式的研究雖然成果眾多,但是目前對于盈利模式的概念不管是國內(nèi)還是國外還沒有一種公認的概念。
2.1.2 研究方法單一。
從以上分析可知,對于電子商務(wù)盈利模式的研究學者們更多是進行描述性分析,而缺少采用具體的數(shù)據(jù)進行論證,采用的研究方法也缺少采用實證分析,對一個具體理論的產(chǎn)生應(yīng)該是既要有描述同時還要數(shù)據(jù)進行論證的,但是由于目前對于電子商務(wù)盈利模式進行分析時缺少數(shù)據(jù)的論證也就導致相關(guān)理論缺少說服力。
2.1.3 國內(nèi)研究更多的只是重復國外的研究。
國內(nèi)研究電子商務(wù)盈利模式的文章這幾年明顯增多,但研究的內(nèi)容更多只是把國外的研究成果進行簡單的照搬,同時缺少把相關(guān)國外研究成果在中國情境下進行論證。
2.1.4 理論研究落后于實踐。
雖然國內(nèi)外對于電子商務(wù)盈利模式的研究文章眾多,但是實際上對于電子商務(wù)盈利模式的研究還是落后于電子商務(wù)發(fā)展的實際,很多研究也正是基于已經(jīng)成熟的電子商務(wù)盈利模式,當然理論應(yīng)該是來源于實踐,并被用于指導實踐的,但是理論明顯落后于實踐將會導致電子商務(wù)企業(yè)走很多的彎路。
2.1.5 研究層次不高。
分析研究電子商務(wù)盈利模式的文章我們可以看出,核心與重點期刊較少,對于電子商務(wù)盈利模式研究的博士論文沒有,而碩士論文也僅僅12篇,整體的研究層次不高。
2.2 未來研究方向
展望未來,對于電子商務(wù)盈利模式的研究我覺得主要集中于以下幾個方向:
2.2.1 中國情境下電子商務(wù)盈利模式的研究
中國市場一直被世界看好,中國也成為國際上學術(shù)界的重點關(guān)注的一個研究對象,對于電子商務(wù)盈利模式的很多在國外被證明的模式是否適合中國情境未來將成為一個很重要的研究方向。
2.2.2 新的電子商務(wù)形式盈利模式的研究
電子商務(wù)作為一種新的商業(yè)形式是伴隨著新技術(shù)的產(chǎn)生而不斷產(chǎn)生新的形式,未來的電子商務(wù)也將出現(xiàn)更多新的形式,對于新的電子商務(wù)形式的盈利模式的研究也將不斷發(fā)展。
1.1電子商務(wù)盈利模式內(nèi)涵
作為新興網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的一項具體應(yīng)用,電子商務(wù)的本質(zhì)就是利用現(xiàn)代信息技術(shù)進行商務(wù)活動,其中,技術(shù)是手段,核心是商務(wù)模式。因此,只有產(chǎn)生實際的利潤,才符合商業(yè)原則,才有存在的價值和發(fā)展的必要。這就涉及到如何獲利的一個根本問題,即盈利模式。電商盈利模式理論在電子商務(wù)理論和實踐的環(huán)境下得以發(fā)展,在傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營和運作模式的理論基礎(chǔ)上得到進一步深化。電子商務(wù)的盈利模式可以概括為一個系統(tǒng),它是指企業(yè)可以為客戶提供價值,同時企業(yè)和其他參與者能分享利益的有機體系,它包括產(chǎn)品及服務(wù)流、資金流和信息流的結(jié)構(gòu),在企業(yè)的經(jīng)營過程中形成,不易被競爭對手模仿。電商模式是一個企業(yè)核心競爭力的來源,且能給企業(yè)帶來超額利潤以實現(xiàn)網(wǎng)站和企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
1.2電子商務(wù)盈利模式的分類
電子商務(wù)的范圍波及人們的工作、學習及生活等各個方面,其管理與服務(wù)也涉及政府、經(jīng)濟、工商及用戶等多方面?;ヂ?lián)網(wǎng)在逐步滲透到每個人生活的同時,多種業(yè)務(wù)活動也在網(wǎng)絡(luò)上相繼展開,推動了電子商務(wù)領(lǐng)域的繁榮與昌盛。電子商務(wù)的應(yīng)用小到個人理財、網(wǎng)上購物,大至公司經(jīng)營、國際貿(mào)易等諸多方面。根據(jù)有關(guān)專家的觀點,若想在低門檻的電子商務(wù)市場生存,就要制定出可行的經(jīng)營模式和盈利模式。電子商務(wù)盈利模式的分類標準有很多,本文按照互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站收入的來源不同,將電子商務(wù)的盈利模式細分為:網(wǎng)上目錄盈利模式、廣告支持盈利模式、數(shù)字內(nèi)容盈利模式、交易費用盈利模式、服務(wù)費用盈利模式、廣告—訂閱混合盈利模式和線上銷售盈利模式等,具體分析如下。
1.2.1網(wǎng)上目錄盈利模式
網(wǎng)上目錄盈利模式是指將有機目錄的模式擴展到網(wǎng)上,并用網(wǎng)站的信息代替商品目錄的分支。比較常見的網(wǎng)上目錄盈利模式有純網(wǎng)絡(luò)型網(wǎng)上商店、網(wǎng)絡(luò)直銷型、傳統(tǒng)零售網(wǎng)上商店和網(wǎng)絡(luò)營銷型。運用此模型銷售的商品有計算機與家電、音響、圖書制品、服裝零售、奢侈品和鮮花等。網(wǎng)上目錄盈利模式的成功因素在于該種模型選擇銷售合適的產(chǎn)品,并進行較全面的產(chǎn)品目錄分類,建立方便有效的訂購流程,滿足客戶體驗,且擁有完善的售后服務(wù)。
1.2.2數(shù)字內(nèi)容盈利模式
數(shù)字內(nèi)容是以互聯(lián)網(wǎng)為核心技術(shù),將圖像、音樂、影像、文字等內(nèi)容運用數(shù)字化處理技術(shù)來進行整理和使用的產(chǎn)品與服務(wù)。數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)業(yè)包括數(shù)字娛樂、數(shù)字學習和數(shù)字出版等項目,其中數(shù)字娛樂的發(fā)展最快。數(shù)字盈利模式的成功因素在于建立良好的用戶保持,擁有獨特且豐富的信息內(nèi)容,建立合理的付費方式,且有效保護知識產(chǎn)權(quán)。
1.2.3廣告盈利模式
廣告盈利模式為主要依靠網(wǎng)站廣告來獲得收入。廣告盈利模式包括:某類綜合性的互聯(lián)網(wǎng)信息資源并能提供相關(guān)信息服務(wù)的門戶網(wǎng)站;根據(jù)某種策略、運用特殊的計算機程序從互聯(lián)網(wǎng)上獲取信息,再對該信息進行組織和處理,為用戶提供檢索服務(wù),將用戶檢索到的相關(guān)信息展示給用戶系統(tǒng)的搜索引擎服務(wù);為迎合中小企業(yè)的需要,將分類的廣告滲透到生活各方面的分類廣告網(wǎng)站;以廣告的發(fā)行及增值服務(wù)為主要收入來源的報業(yè)出版商,及零售收費向用戶提供上傳與下載視頻的社區(qū)網(wǎng)站。廣告盈利模式的成功因素在于它擁有龐大的用戶量,較高的知名度和精準的廣告投放及較完整的廣告效果跟蹤技術(shù)。
1.2.4交易費用盈利模式
交易費用盈利模式指的是企業(yè)通過支持某個交易活動來收取其相關(guān)費用,收取的費用則根據(jù)處理交易的數(shù)量與規(guī)模來確定。網(wǎng)站作為新的中介形式,通過整理和篩選相關(guān)交易信息,幫助交易雙方完成網(wǎng)上交易活動。因此,完善的交易平臺,專業(yè)的服務(wù)保障,便捷安全的在線支付體系成為交易模式成功的關(guān)鍵。
1.2.5服務(wù)費用盈利模式
服務(wù)費用盈利模式是指按照服務(wù)本身的價值而收費的盈利形式。如各種網(wǎng)上游戲、網(wǎng)絡(luò)咨詢、遠程教育教學、會員服務(wù)、傳真服務(wù)和多種增值服務(wù)等。因而,服務(wù)費用盈利模式因其專業(yè)的服務(wù)滿足顧客需求,這是其成功的關(guān)鍵因素。
2電子商務(wù)盈利模式存在的問題
隨著信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,電子商務(wù)作為一種先進的商業(yè)模式,快速發(fā)展成為一個國際新興產(chǎn)業(yè)。任何事物的發(fā)展都具有兩面性,多種盈利模式為我國電子商務(wù)發(fā)展提供支持的同時,也隨之產(chǎn)生了一些問題。在電子商務(wù)盈利模式的影響因素中,成本、管理和風險這三個因素對其影響尤為突出,同時還受渠道沖突的影響,如何利用最少成本、最低風險及有效的管理合理避免沖突,從而獲得最大收益成為電子商務(wù)盈利模式的最終目標。電子商務(wù)盈利模式的問題如下。
2.1成本問題
企業(yè)實行電子商務(wù)盈利模式產(chǎn)生的成本包括通訊成本、設(shè)備投資所需費用及維護費用。此外還包括庫存成本、銷售成本、管理成本、電子商務(wù)處理單證的費用、業(yè)務(wù)管理改善費用和差旅費用等。電子商務(wù)成本包含的內(nèi)容較多,因此,多方面的費用支出成為電子商務(wù)盈利模式的一大阻礙。
2.2管理問題
企業(yè)實行電子商務(wù)盈利模式后,后期的運作活動包括供、產(chǎn)、銷及資金支付等所有其它方面的系統(tǒng)工程。是否盈利及盈利多少與管理有直接關(guān)系。擁有同樣的基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)及同樣的起點,有的企業(yè)能穩(wěn)健發(fā)展,而有的企業(yè)卻連連虧損。因此,管理問題成為電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸和障礙。
2.3風險問題
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的迅速發(fā)展,使新技術(shù)變革日新月異。電子商務(wù)企業(yè)要想生存和發(fā)展,必須在技術(shù)和非技術(shù)這兩個方面跟上整個行業(yè)的發(fā)展步伐。因此,技術(shù)性風險和非技術(shù)性風險成為電子商務(wù)盈利模式中存在的主要風險。
2.4沖突問題
電子商務(wù)的發(fā)展,使其成為人們生活中不可或缺的一部分。但電子商務(wù)品牌間沖突,品牌內(nèi)部沖突及網(wǎng)上銷售與傳統(tǒng)銷售渠道的沖突等都會加重電子商務(wù)發(fā)展的負擔。
3應(yīng)對電子商務(wù)盈利模式問題的對策
3.1合理進行成本預(yù)算
為解決成本問題,第一,要進行成本預(yù)算,綜合考量多種因素,選擇適合自己的設(shè)備投資方案;第二,根據(jù)市場供求關(guān)系,合理控制庫存量,避免出現(xiàn)庫存量積壓的現(xiàn)象;第三,縮減員工數(shù)量,有效降低管理成本;第四,建立更完備的電子商務(wù)訂單處理體系以處理不同的電子商務(wù)單據(jù);第五,企業(yè)可以通過分析歸納當前業(yè)務(wù)管理模式的優(yōu)缺點,從中尋找突破口,學習和借鑒相關(guān)管理模式的成功之處,從而制定適合自己的電商管理模式,隨著業(yè)務(wù)管理的改善和提高,有效降低業(yè)務(wù)管理費用。
3.2實行規(guī)范化管理體系
針對管理問題,首先,要結(jié)合市場需求,制定合理的生產(chǎn)方案,生產(chǎn)當前市場需求量較大的產(chǎn)品。在不影響產(chǎn)品品質(zhì)的前提下,適當降低成本,滿足顧客需求,為企業(yè)贏取利潤。其次,在銷售過程中,可以有效改善其產(chǎn)品銷售結(jié)構(gòu),讓顧客認識到改善產(chǎn)品銷售結(jié)構(gòu)對整個價值鏈的意義。
3.3有效規(guī)避風險
對于技術(shù)性風險,消費者無法規(guī)避和改變,只能通過企業(yè)加強技術(shù)研發(fā)消除,企業(yè)可以加強技術(shù)保證,確保電子商務(wù)信息的安全;實行法律保障,確立支付平臺的法律地位等。對于非技術(shù)性風險,企業(yè)要加強社會信用體系的建設(shè)和管理。如嚴格審查交易雙方的信用度,完善實名制度;發(fā)展信用中介機構(gòu),提供專業(yè)化、市場化的信用管理服務(wù);成立電子商務(wù)監(jiān)督和投訴的專門機構(gòu),加強信用監(jiān)督;完善失信懲戒機制,打擊失信違法行為等。
3.4合理經(jīng)營避免沖突
為避免品牌間的沖突,可以采用提高產(chǎn)品的品質(zhì),實行差異化戰(zhàn)略,同時適當降低產(chǎn)品銷售價格的方式來避免。因此,若要提高產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢,在產(chǎn)品生產(chǎn)時就要凸顯產(chǎn)品的獨特性,實現(xiàn)差異化競爭優(yōu)勢,以優(yōu)質(zhì)、個性化的產(chǎn)品風格滿足顧客需求。同時,也可以與競爭伙伴建立聯(lián)盟的關(guān)系,實現(xiàn)共贏。此外,采取網(wǎng)上銷售模式,顧客看不到實體,會擔心產(chǎn)品質(zhì)量。因此,網(wǎng)絡(luò)銷售應(yīng)保證產(chǎn)品質(zhì)量,增強信譽認證,避免使顧客買到虛假產(chǎn)品。而作為傳統(tǒng)銷售行業(yè),商家則應(yīng)該豐富產(chǎn)品種類,提供多種價位的產(chǎn)品以滿足不同消費層次顧客的需求。由此可見,電子商務(wù)企業(yè)要想實現(xiàn)其盈利模式,首先,要根據(jù)我國的基本國情,充分考慮現(xiàn)階段市場經(jīng)濟的特點,找到適合自己運營發(fā)展的盈利模式;其次,要不斷規(guī)范電子商務(wù)營銷模式發(fā)人標準,研發(fā)更專業(yè)細致的盈利模式,刺激電子商務(wù)的成長,促進我國市場經(jīng)濟發(fā)展;最后,要通過分析大數(shù)據(jù)技術(shù),準確了解客戶的需求,對客戶精準定位,提高客戶的購物體驗,培養(yǎng)客戶的品牌忠誠。
4結(jié)語
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申明:本網(wǎng)站內(nèi)容僅用于學術(shù)交流,如有侵犯您的權(quán)益,請及時告知我們,本站將立即刪除有關(guān)內(nèi)容。 在視頻行業(yè)中,優(yōu)酷土豆的多元化盈利模式也宣告了盈利的可能。
2013年年底,視頻網(wǎng)站都在宣布著2014年的內(nèi)容計劃,獨家版權(quán)內(nèi)容和多屏成為他們在2014年爭奪的焦點,獨家綜藝版權(quán)的高額版權(quán)費揭開了一場更加殘酷的爭奪戰(zhàn),盈利已經(jīng)不是視頻網(wǎng)站經(jīng)常提及的話題。
多家視頻網(wǎng)站相繼高調(diào)斥資億元購買目前熱門綜藝節(jié)目,版權(quán)價格早已超過2億的《中國好聲音》被騰訊視頻拿下,愛奇藝同樣用過億元購得《爸爸去哪兒》第二季的網(wǎng)絡(luò)獨播權(quán),樂視網(wǎng)的《我是歌手》第二季版權(quán)也是同樣的億元級別,版權(quán)成本的上升又一次成為視頻網(wǎng)站盈利預(yù)期的灰色因素。
然而視頻整體行業(yè)的強勁增長已經(jīng)揭示了其巨大的市場潛力。2013年,在線視頻超越門戶,成為廣告主的新寵。在易觀國際所披露的數(shù)據(jù)中,預(yù)計2013年中國網(wǎng)絡(luò)視頻行業(yè)收入將達到148.32億元,2014年則接近200億元。
在摩根大通的報告中指出,2014年中國在線視頻行業(yè)的推動力將繼續(xù)來自于專業(yè)制作內(nèi)容,其中自主制作內(nèi)容是打造視頻內(nèi)容差異化的正確方向。在視頻行業(yè)中,優(yōu)酷土豆的多元化盈利模式也宣告了盈利的可能。
在2014年優(yōu)酷土豆內(nèi)容推介會上,與業(yè)內(nèi)同行采購獨家版權(quán),爭奪綜藝版權(quán)的方式不同,內(nèi)容差異化和自制是優(yōu)酷土豆在2014年更加強調(diào)的策略。在保證購買之外,2014年優(yōu)酷土豆將在自制內(nèi)容上投入3億元資金,其中包括自制節(jié)目、合作節(jié)目(PGC)和用戶原創(chuàng)內(nèi)容(UGC),自制內(nèi)容已經(jīng)為優(yōu)酷土豆貢獻了13%的流量,而優(yōu)酷土豆自制內(nèi)容也得到廣告商的認可。
2013年以來,優(yōu)酷土豆的虧損額就一直在收窄。從購入土豆之后,優(yōu)酷土豆集團在寬帶、廣告共享上實現(xiàn)了更好的成本控制。2013年第2季度財報顯示,優(yōu)酷土豆實現(xiàn)凈營收7.535億元,較上年同期增長30%;凈虧損為1.051億元,較上年同期降低40%。
盡管到2013年第3季度,優(yōu)酷土豆因版權(quán)內(nèi)容的流量分布變化,調(diào)整了內(nèi)容成本攤銷方式,導致內(nèi)容成本上升,優(yōu)酷土豆凈營收為8.577億元,較上1季度增長了14%;凈虧損為人民幣2.186億元。然而如果未采用新內(nèi)容成本攤銷方式,凈虧損1540萬元,較上季度縮減65%。
1.用戶是賺錢的基礎(chǔ)
從應(yīng)用中賺錢的多少在很大程度上要取決于用戶的多少。擁有龐大的用戶群是一款應(yīng)用成功的重要標志。為了獲得更多用戶,開發(fā)者可以采取多種方法,如交互推廣、病毒式營銷和應(yīng)用內(nèi)付費廣告等。要嘗試各種推廣的途徑,看看哪種方法最適合自己。
2.了解用戶的價值
并非所有用戶的價值都是一樣的。要通過獲得用戶的渠道了解用戶的終身價值。例如,如果獲得為你貢獻6美元的高價值用戶需花費3美元,獲得為你貢獻2美元的低價值用戶需花費1美元,那么你從高價值用戶那里獲得的利潤就是3美元,從低價值用戶那里獲得的利潤就是1美元。因此,要根據(jù)用戶價值的不同制定不同的策略。
3.免費應(yīng)用策略通常很好,但并非總是如此
應(yīng)用的價格取決于用戶與應(yīng)用的互動方式和程度。例如,如果用戶使用應(yīng)用的次數(shù)不多,那么這款應(yīng)用就不適合采取支持廣告的免費模式,更適合采取付費模式。如果用戶使用某款應(yīng)用的次數(shù)很多,那么應(yīng)采取免費模式則更為合適。通常情況下,免費增值模式通常能增加用戶黏性,而一旦產(chǎn)生了黏性,那么用戶就愿意為應(yīng)用花更多的錢。
4.嘗試不同的盈利模式
很多應(yīng)用開發(fā)者都會有這樣的猶豫:為了從免費應(yīng)用中盈利,是采取廣告模式呢還是采取虛擬貨幣的模式呢?不要再為這個問題糾結(jié)了,兩種方法都要嘗試。很多成功的應(yīng)用開發(fā)者都會嘗試這兩種不同的方式。廣告的方式自己就可以完成,風險也很低,有沒有效果一試便知。
5.在選擇盈利模式伙伴時要非常慎重
開發(fā)者在選擇盈利模式伙伴前要做好調(diào)查,并選擇幾家潛在的盈利模式伙伴,然后逐一合作嘗試,直到找到能為你帶來最好盈利的合作伙伴。這就好比快速約會,直到找到最適合自己的另一半。
6.在合適的時間合適的地點植入廣告
不要指望你的盈利合作伙伴會為你打點一切。你比任何人都要了解你的應(yīng)用。在什么地方什么時間植入廣告,這是應(yīng)用開發(fā)者需要深思熟慮的地方。如果你開發(fā)的是游戲應(yīng)用,那么不妨考慮將廣告值到游戲過關(guān)或結(jié)束的地方。要考慮用戶在什么時候會愿意打開廣告,那么就相應(yīng)的插入廣告即可。
我國主題公園雖然起步較晚,但起點不低,成功的典型不少;它們已經(jīng)在我們這個旅游資源大國里大放異彩,成為豐富我國旅游產(chǎn)品、滿足海內(nèi)外旅游者日益增長的旅游需求的一支生力軍。
自從1989年深圳華僑城投資創(chuàng)建的“錦銹中華”景區(qū)建成開業(yè),到十多年來陸續(xù)建設(shè)開業(yè)的“中國民俗文化村”、“世界之窗”、“歡樂谷”一期等大型文化主題公園,都相繼取得成功。大型主題公園在中國開創(chuàng)了新局面,北京的“世界公園”、江蘇蘇州的“蘇州樂園”、浙江杭州的“宋城”和“杭州樂園”、云南昆明的“云南民族村”和“世界園藝博覽園”、海南三亞的“南山文化旅游區(qū)”、廣西桂林的“樂滿地”等大型主題公園,都已達到較高水平。黑龍江省哈爾濱市在這幾年冰雪節(jié)期間創(chuàng)建的“松花江冰雪大世界”,也可稱為特定時間段內(nèi)的大型主題公園,其策劃和經(jīng)營管理水平也已大體與國際接軌。
二、問題的提出
十多年前,伴隨著理論界一場旅游資源能否移動(復制)的學術(shù)討論,上百個旅游主題公園(包括各種影視城)走到游客面前。遺憾的是,中國的游客還沒有見到中國特色的主題公園,很多以影視城為代表的主題公園已經(jīng)開始衰落,大量的固定資產(chǎn)閑置,主題公園何去何從已經(jīng)成為一個嚴峻的產(chǎn)業(yè)發(fā)展問題。
在盈利模式方面,目前國內(nèi)的主題公園存在盈利模式單一的問題,有很多主題公園幾乎只有門票收益一種盈利方式來架構(gòu)其盈利模式。由于經(jīng)濟效益不佳,主題公園產(chǎn)業(yè)正走向衰退。
當前,中國的主題公園群落正在面臨一個艱巨的轉(zhuǎn)型期,擁有大量的存量資產(chǎn)和土地資源是主題公園轉(zhuǎn)型的物質(zhì)基礎(chǔ),通過對主題公園的再認識,重新制定主題公園的發(fā)展戰(zhàn)略是實現(xiàn)主題公園轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)。
三、主題公園發(fā)展機制
我們可以將主題公園理解為以經(jīng)濟盈利為目的,根據(jù)選定的文化背景,主要依托人造景觀和設(shè)施使游客獲得體驗的封閉性景點和景區(qū)。
1、主題公園分類
根據(jù)主題公園所能提供的旅游體驗類型(產(chǎn)品形態(tài))對其進行分類,我國目前的主題公園主要有以下幾種:
①情景模擬型:各種影視城類型的主題公園,比如三國影視城(無錫)。
②游樂型:比如蘇州樂園、錦江樂園(華東)、夢幻水城(珠海)。
③觀光型:錦繡中華,世界之窗(深圳)等。
④主題型:基輔號航空母艦(天津)、明斯克航空母艦(深圳)、各種水族館。
⑤風情體驗型:各種民族村、民俗村,比如中國民俗文化村(深圳)。
以上分類僅僅是一種簡單的分析,如果從嚴格意義上的主題公園分類來說,主題公園的“主題”本身就意味著一種關(guān)于文化的命題,可以衍生出許多類型的主題公園。
2、主題公園文化特色探析
主題公園是文化企業(yè)。從國內(nèi)外主題公園成功的運作經(jīng)驗可以得出:獨特的旅游文化是主題公園成功發(fā)展的核心和靈魂。迪斯尼樂園在世界上很多國家都獲得了巨大成功,我們也看到迪斯尼樂園在法國一度遭到失敗,這正好應(yīng)證了主題公園是以旅游方式經(jīng)營文化產(chǎn)業(yè)的判斷。美國式的快餐文化與法蘭西文明在文化價值取向上的差異導致游客對主題公園產(chǎn)品的選擇差異。本質(zhì)上是一種文化認同風險所導致的運作失敗。
因此,從這個意義上來說:主題公園首先是一種文化企業(yè),其次才是旅游企業(yè),主題公園所提供的產(chǎn)品是一種以旅游方式被消費的文化產(chǎn)品。
如果把主題公園作為一種旅游產(chǎn)品或體驗的制造商來分析,我們會發(fā)現(xiàn)主題公園應(yīng)該,或者能夠提供給游客的產(chǎn)品或體驗大致有以下幾種功能:
(1)教育傳播功能(比如向游客宣傳民族文化和光輝歷史)。
(2)審美或者情緒滿足功能(體驗一種氛圍或者說與游客特定心理需求相吻合的環(huán)境,如:投身影視劇環(huán)境)。
(3)娛樂或者游戲功能(尤其是游客可以參與其中的活動,比如競技體育活動)。
(4)文化活動展示功能(關(guān)于人的獨特的價值觀念所表達出來的行為,比如觀看表演)。
按照馬斯洛的心理學理論以上功能可以歸結(jié)為:愛、自我認知、自我實現(xiàn)三個層面的心理需求,而各種文化對如何滿足這三種需求的形式乃至相應(yīng)的文化行為是在一個共性基礎(chǔ)上的極端差異化。比如教育:可以是課堂教學,也可以是試驗,甚至是通過行為本身來表現(xiàn)的。所以,主題公園應(yīng)該是一個提供文化產(chǎn)品的組織,或者以旅游為表現(xiàn)形式的文化產(chǎn)品和特殊體驗制造商。
現(xiàn)在以著名的迪斯尼樂園為例來說明這一推論:迪斯尼樂園的投資者是世界知名的迪斯尼公司,迪斯尼公司本身就是一家文化企業(yè),它以提供文化產(chǎn)品(即美國風格的動畫片)而聞名,而游客來到迪斯尼樂園所體驗到的正是游客認為自己進入迪斯尼動畫(卡通)世界所應(yīng)該體驗到的東西,這是迪斯尼樂園所提品的核心,其余關(guān)于游樂、購物等輔助服務(wù)都是為了完成或者加強這一核心體驗。迪斯尼樂園的盈利方式有:門票、餐飲、旅游商鋪租金、具備知識產(chǎn)權(quán)特點的旅游紀念品銷售,以及其它收費的服務(wù)構(gòu)成。整個盈利模式的架構(gòu)是:以不斷提升的品牌知名度吸引游客,在獲得門票收入的同時,通過出售具備知識產(chǎn)權(quán)特點的旅游紀念品獲得二次盈利,又由于旅游紀念品的發(fā)售進一步擴大迪斯尼品牌的影響力,這一盈利模式使迪斯尼樂園具備一種頑強的生命力。
基于主題公園是一種特殊的以旅游為經(jīng)營形式的文化產(chǎn)品制造商,反觀我國主題公園的經(jīng)營模式,沒有文化或者通過文化來設(shè)計、提供游客愿意購買的旅游產(chǎn)品(體驗)從而實現(xiàn)盈利的方式和手段不足正是其致命缺陷。其次,關(guān)于文化的濫用是又一國內(nèi)主題公園設(shè)計和經(jīng)營的硬傷。文化的特性決定了文化產(chǎn)品應(yīng)該具有鮮明特色,而且這種特色應(yīng)該具有可以被欣賞的群眾基礎(chǔ),從投資收益的角度看就是:文化影響力以及對應(yīng)的文化消費人群是決定主題公園“文化主題”的關(guān)鍵因素,也是架構(gòu)盈利模式的經(jīng)濟基礎(chǔ)。
3、主題公園盈利模式
一般來說旅游景區(qū)(主題公園)的盈利方式主要有以下幾種,而其盈利模式就是這幾種盈利方式的混合。
①提供初級體驗(經(jīng)歷)的機會出讓,比如:出售門票。
②提供有助于豐富體驗(經(jīng)歷)的相關(guān)服務(wù)以及相應(yīng)的服務(wù)體驗本身,比如:提供餐飲,住宿服務(wù)。
③出讓圍繞旅游者(潛在旅游者)的消費能力所帶來的可能的收益機會,比如:旅游區(qū)內(nèi)的招商、景區(qū)節(jié)慶活動商業(yè)贊助。
④獲取資本投入后在旅游項目所在地溢價收益的其它商業(yè)開發(fā),比如景區(qū),旅游目的地的房地產(chǎn)開發(fā)。
⑤出讓、出售具備知識產(chǎn)權(quán)特點的商品,比如:玩具,旅游工藝品,紀念品等。
⑥提供保證旅游景點景區(qū)內(nèi)居民可以市場化的公共服務(wù),比如:供水,供電等。
以上六種主要的盈利方式是建立在游客到來這一基本事實之上的,即便是建立在景區(qū)本地居民的消費能力基礎(chǔ)之上的盈利方式也需要通過游客的到來實現(xiàn)相對的規(guī)模經(jīng)濟。
首先,從收益的角度看,用以上六種盈利方式來分析主題公園的盈利模式,不難發(fā)現(xiàn),目前國內(nèi)的主題公園存在盈利模式單一的問題,有很多主題公園幾乎只有門票收益一種盈利方式來架構(gòu)其盈利模式。這樣來看主題公園產(chǎn)業(yè)的衰退就并不奇怪了。
其次,從投資的角度看,單一的盈利模式本身就是一種風險,這使得主題公園管理者很難獲得有效的融資成果,而設(shè)立在主題公園內(nèi)部的各種固定資產(chǎn),在沒有客流的情況下幾乎一文不值。因而有必要重新認識主題公園。
四、結(jié)論
主題公園所提供的產(chǎn)品可規(guī)定為一系列可以滿足游客消費需求的核心功能的組合,以此為基礎(chǔ),產(chǎn)品能夠滿足游客個性化要求的能力(機會),將是產(chǎn)品的一個重要組成部分。
游客需要從主題公園中獲得知識接受教育,他可以通過聽講解、看展板,或者自己找資料的方式來滿足這一需求,但游客最喜歡的方式往往是:通過游戲來達到被教育的目的。因此,主題公園管理者需要解決的問題正在于此:將所有可能滿足游客需求的方式排列組合為主題公園的產(chǎn)品,滿足游客的需求,這種滿足程度將決定游客愿意支付的門票價格,或者購買哪幾種(產(chǎn)品)服務(wù),尤其是游客愿意在購買主題公園門票之后,購買相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品(體驗)的需求正是主題公園產(chǎn)品的溢價能力。當然在現(xiàn)實中,經(jīng)營者完全可以通過門票將這些內(nèi)容打包出售。
綜上所述,主題公園是一個以旅游方式提供文化產(chǎn)品(體驗)的文化企業(yè)。從旅游經(jīng)營的角度看,主題公園的盈利方式大致有:出售門票,提供有助于豐富游客體驗的服務(wù)(包括基本服務(wù)和特殊服務(wù))、出讓面對游客的盈利機會(商鋪出租)以及出讓游客的注意力本身(商業(yè)贊助)、設(shè)計出售具備知識產(chǎn)權(quán)特點的紀念品。
主題公園應(yīng)將旅游業(yè)與文化緊密揉合在一起,打造自己的品牌,同時也要將文化作為旅游業(yè)來經(jīng)營,通過發(fā)掘和宣揚文化來綜合性地發(fā)展旅游;以經(jīng)營旅游地方式多方位地展示文化,賦予旅游產(chǎn)品以豐富的文化內(nèi)涵,從而創(chuàng)造出具有鮮明特色的旅游文化。
不少主題公園順應(yīng)新世紀旅游業(yè)發(fā)展需要,以其高超的策劃、精致的建筑、豐富的內(nèi)涵和一流的管理服務(wù)水平,很快轟動海內(nèi)外。他們的成功給人們提出啟示:一個成功的主題公園,完全可以取得良好的投入產(chǎn)出效益和多方面的社會效益。建設(shè)主題公園在旅游資源豐富的地區(qū)是對資源、產(chǎn)品的重要補充,在旅游資源不太豐富的地區(qū)則是突破發(fā)展“瓶頸”的重要舉措,具有廣闊的市場前景。建設(shè)好主題公園,關(guān)鍵在于搞好市場調(diào)研和項目策劃,選準主題、創(chuàng)出精品;經(jīng)營好主題公園,關(guān)鍵在于與時俱進、不斷豐富內(nèi)涵、推陳出新,使其吸引力長存。
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我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)不少農(nóng)藥企業(yè)在產(chǎn)品、銷售、營銷上很努力、相對進步也較大,銷量在增長,市場份額在增長,但是利潤變化卻不大,甚至越來越稀薄,越賣越虧,“風風火火好幾年,就是口袋沒有錢”。
絕大多數(shù)農(nóng)藥企業(yè)決策的起點和資源沒有與“如何實現(xiàn)盈利”、“如何提高盈利”及“如何持續(xù)盈利”緊緊結(jié)合。沒有盈利,就無法生存和發(fā)展。這樣的農(nóng)藥企業(yè)不是很少(特別是一些大中型企業(yè),相反,一些小企業(yè)盈利目標非常明確,這也是農(nóng)化行業(yè)小企業(yè)尚有一席之地的根本原因),而是隨處可見,越來越多。
產(chǎn)品是基礎(chǔ),服務(wù)是手段,品牌是工具,營銷是過程,盈利才是根本。盈利模式研究和關(guān)注的是企業(yè)的利潤來源、生成過程及產(chǎn)出形式。歸根到底就是找出企業(yè)從哪里賺錢,如何賺錢。盈利模式不同于銷售模式和營銷模式,其最根本的區(qū)別在于:銷售關(guān)注的是如何賣貨,營銷關(guān)注的是滿足需求,而盈利關(guān)注的是如何賺錢。因此,農(nóng)藥企業(yè)圍繞“盈利”這個目標而展開思維模式,才能避免方向性的失誤。
聚焦采購 尋找盈利途徑
傳統(tǒng)意義上來講,采購主要被看作一項輔助功能,它在企業(yè)架構(gòu)中沒有什么地位,其傳統(tǒng)職能和使命是用盡可能低的成本獲得高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。實際上,對于一般的農(nóng)藥企業(yè)而言,采購成本可以占到企業(yè)年收入的50%到70%。即使是在此成本基礎(chǔ)上的細微減少,都會對企業(yè)產(chǎn)生重大影響。Aberdeen Group的一項調(diào)研結(jié)果顯示,采購成本減少一美元所帶來的效應(yīng)相當于銷售額提高5美元所具有的效應(yīng)。因此,聚焦采購,應(yīng)注意原材料及其他物資的采購中所隱藏的價值與成本節(jié)約空間,挖掘采購對農(nóng)藥企業(yè)盈利帶來回報的潛力。
聚焦渠道 提升盈利能力
通常情況下銷售人員都把重點放在銷售額最高的大客戶身上,很少關(guān)注盈利。傳統(tǒng)觀念中的銷售人員受“賣貨=賺錢”的影響太深,少有銷售人員分析客戶的盈利指數(shù)。
分析客戶的盈利指數(shù),首先需要了解與客戶的合作過程中所產(chǎn)生的成本。農(nóng)藥企業(yè)渠道交易成本大致可以分為如下幾項:聯(lián)系業(yè)務(wù)、運輸成本、促銷活動、政策支持、推廣支持、人員支持、協(xié)調(diào)費用、藥害費用、退貨費用、退貨折舊等。通過綜合分析,我們可以發(fā)現(xiàn)哪些客戶盈利指數(shù)高;哪些客戶具有盈利潛力;哪些客戶盈利指數(shù)可以改進和提升。
客戶盈利指數(shù)的提升可以從客戶最重視的方面入手,因為客戶重視的部分恰恰是成本增加的部分。技術(shù)支持、產(chǎn)品質(zhì)量、包裝外觀、交貨時間、政策傾斜、推廣服務(wù)、價格優(yōu)勢、人員素質(zhì)、特殊要求等發(fā)生細微的改變都會帶來成本的增加或減少。
聚焦渠道,對客戶盈利分析的真正價值取決于如何利用這些資料和數(shù)據(jù)。通常情況下,在農(nóng)藥企業(yè)的渠道中,很小一部分客戶在為公司帶來利潤。大部分客戶特別是大客戶很有可能在消耗公司利潤。所以,一方面農(nóng)藥企業(yè)要努力讓低盈利的客戶向高盈利的客戶轉(zhuǎn)變,引導他們銷售利潤較高的產(chǎn)品,增加銷售額,減少額外成本。每一個細節(jié)都需要制定好相對的策略,因為哪怕是稍微的改變,都會大幅度增加利潤。另一方面關(guān)注大客戶利潤率的提升,絕大多數(shù)的農(nóng)藥企業(yè)大客戶盈利是相對較差的,大客戶往往都會認為他們的銷售額大,理應(yīng)得到特殊的照顧,比如:價格、包裝、政策、促銷、推廣、人員、賒欠、返利等甚至一些特殊的要求。滿足這些要求的花費會減少公司的利潤,如何在大客戶身上提升盈利能力對企業(yè)的盈利至關(guān)重要。同時,農(nóng)藥企業(yè)需要關(guān)注潛力盈利客戶,有些客戶短期不能為公司帶來大量利潤,但隨著時間的推移,他們有可能成為公司最有潛力的客戶。
聚焦渠道,對客戶進行精確管理,最終的目標就是發(fā)現(xiàn)正在為企業(yè)賺錢的客戶和未來為企業(yè)賺錢的客戶。農(nóng)藥企業(yè)需要做的是給正在為企業(yè)賺錢的客戶提供完善的服務(wù)和支持,讓他們能為企業(yè)持續(xù)賺錢。對未來為企業(yè)賺錢的客戶,實施政策傾斜,果斷投入資源和服務(wù)。這樣,農(nóng)藥企業(yè)有限的費用就能正確投入于可產(chǎn)生最大回報的地方。
聚焦產(chǎn)品 加大盈利空間
完善而健全的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)如同為企業(yè)種下了一顆搖錢樹,用之不竭。如何將企業(yè)有限的資源有效分配到合理的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)中去,并獲得盈利,是農(nóng)藥企業(yè)在激烈競爭中能否取勝的關(guān)鍵。
農(nóng)藥企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)策略不外乎以下幾種:跟進模仿、標靶專注、細分需求、產(chǎn)品群組。目前絕大多數(shù)企業(yè)都采取跟進模仿策略,A企業(yè)跟B企業(yè),B企業(yè)跟C企業(yè),由于忽視對企業(yè)自身條件和實力的分析,大多數(shù)企業(yè)開發(fā)了不少問題產(chǎn)品,甚至成了“畫虎不成反類犬”的瘦狗產(chǎn)品。
如何合理配置企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)?首先企業(yè)需要搞明白三個問題:我在哪里?我要去哪里?我如何到達那里? 古語曰:人,貴有自知之明。對企業(yè)而言,要想找到一條適合自己的發(fā)展之路,首先要清楚自己現(xiàn)在在哪里。這包括:企業(yè)目前處于行業(yè)的什么位置?企業(yè)現(xiàn)在的狀況是怎樣的?企業(yè)現(xiàn)在擁有哪些資源?企業(yè)的競爭優(yōu)勢有哪些?企業(yè)現(xiàn)在存在的問題是什么?回答清楚這些問題,企業(yè)才會對現(xiàn)實有一個清晰的概念,才會對產(chǎn)品的構(gòu)建有現(xiàn)實的基礎(chǔ)。
對自身有清晰的認識后,企業(yè)應(yīng)當對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進行全面梳理,通過波士頓矩陣的應(yīng)用法則我們可以得出四種不同的企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu),即:一是月牙環(huán)型,企業(yè)產(chǎn)品的分布在波士頓矩陣中顯示月牙環(huán)形,這是成功企業(yè)的象征,盈利大的產(chǎn)品較多,明星產(chǎn)品也不少,問題產(chǎn)品和瘦狗產(chǎn)品的銷售量都很少。二是黑煤球型,企業(yè)產(chǎn)品在第三象限內(nèi)一個都沒有,或者很少。分布在波士頓矩陣中顯示大黑球形,企業(yè)沒有任何盈利大的產(chǎn)品。三是東南角型,波士頓矩陣中企業(yè)產(chǎn)品的分布集中在東南角,這是經(jīng)營不成功企業(yè)的表現(xiàn),說明瘦狗類產(chǎn)品數(shù)量大,企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)衰退。四是西北吉型,波士頓矩陣中企業(yè)產(chǎn)品的分布集中在西北方向,表明企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)中明星產(chǎn)品多,有發(fā)展?jié)摿?。企業(yè)通過四象限法的分析,可以掌握產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的現(xiàn)狀及預(yù)測未來市場的變化,進而有效地、合理地分配企業(yè)經(jīng)營資源。
產(chǎn)品力的提升是企業(yè)整體能力提升的一種結(jié)果,企業(yè)的產(chǎn)品構(gòu)建是一個持續(xù)的系統(tǒng)工程。農(nóng)藥企業(yè)只有將一個又一個優(yōu)秀產(chǎn)品連續(xù)不斷地呈現(xiàn)在老百姓面前,并取得老百姓認可,才有盈利的源泉。因此,慎重推出每一個產(chǎn)品,每一個規(guī)格,努力做好每一個產(chǎn)品,是一個成熟農(nóng)藥企業(yè)必須堅守的信念。
聚焦制度 打造盈利團隊
眾多企業(yè)都將銷售做為企業(yè)各項工作的龍頭,企業(yè)盈利的重任大多是企業(yè)的營銷團隊一肩挑,企業(yè)的制度主要針對營銷團隊進行設(shè)計。筆者所指的聚焦制度,不僅是指針對營銷部門制定的營銷“基本法”,也即“子法”;還包括企業(yè)的各種相對于其他崗位的管理制度這些“根本大法”,即“母法”。
面對惡劣的經(jīng)營環(huán)境,企業(yè)的盈利不僅僅是營銷團隊的重任,同時也是企業(yè)每位員工關(guān)注的焦點。聚焦制度,實現(xiàn)制度的完善化及考核的多樣化,將給農(nóng)藥企業(yè)帶來盈利的最大化。
聚焦生產(chǎn) 把握盈利源頭
回顧連鎖藥店的發(fā)展歷史,“平價”和“高毛利產(chǎn)品”已經(jīng)成為目前連鎖藥店最為熱門的話題。
在國家醫(yī)藥宏觀政策導向下和連鎖藥店發(fā)展競爭的主要手段,藥店的平價現(xiàn)象已經(jīng)成為藥店經(jīng)營者不可避免和回避的現(xiàn)實現(xiàn)象,而且還會愈演愈烈。主推產(chǎn)品更加青睞高毛利產(chǎn)品也是形式所避,高毛利產(chǎn)品在藥店門店銷售中的重要地位也是市場競爭環(huán)境下的必然產(chǎn)生。價格競爭本身就是雙刃劍,傷害的是自己和同行競爭者,高毛利產(chǎn)品的選擇也是一把雙刃劍,舞弄不好傷害的可是自己和消費者。因此,正確選擇怎樣和高毛利產(chǎn)品最為藥店的主推產(chǎn)品和如何順利實現(xiàn)這些產(chǎn)品的銷售成為藥店門店經(jīng)營的重要工作之一。
隨著國家關(guān)于醫(yī)藥零售行業(yè)政策法規(guī)的變革,醫(yī)療體制改革正向著“廣覆蓋、低水平”發(fā)展趨勢進展,國家政府部門重點需要解決老百姓“看病難買藥貴”的現(xiàn)實問題,藥品平價現(xiàn)象成為符合國家和民眾的社會發(fā)展的必然產(chǎn)物,平價現(xiàn)象無法避免。我國藥品零售業(yè)在經(jīng)歷了6、7年的高速發(fā)展后已經(jīng)形成了一定的行業(yè)規(guī)模,但是行業(yè)競爭非常激烈。尤其是以價格競爭為主要競爭手段的模式席卷全國,以湖南老百姓為零售藥店業(yè)態(tài)代表的大型平價超市型藥店更是為此推波助瀾。國家醫(yī)藥體制改革促使藥品降價成為醫(yī)改的核心任務(wù),同時相關(guān)醫(yī)藥政策的出臺又促進和規(guī)范了醫(yī)藥零售行業(yè)的快速發(fā)展。醫(yī)藥商業(yè)“快批醫(yī)藥模式”出現(xiàn)使藥品價格更加透明化、信息傳達及時化,加劇了以價格競爭為主要手段的平價經(jīng)營模式的盛行。價格競爭本身就是雙刃劍,價格戰(zhàn)成為藥店經(jīng)營的常用武器。平價帶給連鎖藥店經(jīng)營的的第一個難題就是經(jīng)營的利潤的風險問題。而規(guī)模和市場份額又為我們點燃了希望之火,圍繞門店利潤提升和由規(guī)模帶來的利潤增長的核心思想引導著藥店的經(jīng)營和發(fā)展,許多連鎖藥店的經(jīng)營開始步入了經(jīng)營怪圈和價格利潤泥潭。
在醫(yī)藥零售市場競爭愈演愈烈的今天,藥店經(jīng)營品種、品牌的選擇不容忽視,由于品牌產(chǎn)品的平均毛利率較低,而非品牌產(chǎn)品中可選擇藥品的品種數(shù)量和同質(zhì)化嚴重的現(xiàn)狀,連鎖藥店借助其完善的零售網(wǎng)絡(luò)可以輕而易舉的采購到毛利率很高的藥品,并通過連鎖藥店各門店資源的強力推廣來實現(xiàn)高毛利產(chǎn)品的銷售。品牌產(chǎn)品可以集客、吸引人氣、加快門店資金周轉(zhuǎn)、提升門店銷售額、提升門店的品牌檔次等等,而非品牌的高毛利產(chǎn)品又可以為藥店帶來更多的盈利。如何合理和科學的選擇產(chǎn)品,研究市場暢銷品種,成為連鎖藥店主推產(chǎn)品經(jīng)營的首要技能。在藥品品類中各領(lǐng)域均有全國性的品牌,品牌藥和自主采購的高毛利品種的合理結(jié)合可以給藥店經(jīng)營帶來更大的收獲,為打造一流的連鎖藥店和提升藥店盈利能力具有很大的幫助。
回顧連鎖藥店過去兩年的熱點話題,在05年時大家紛紛提出“明天你還賣品牌藥嗎”,連鎖藥店感覺自身零售網(wǎng)點的建設(shè)已經(jīng)初具規(guī)模,藥店門店是我的我賣什么我做主,把低利潤的品牌藥和高毛利的非品牌產(chǎn)品完全放在了對立面,大力發(fā)展高毛利產(chǎn)品對同類品牌產(chǎn)品的終端攔截,而現(xiàn)實又是怎樣地教育了我們……,為了不切實際的所謂高毛利利潤,在實際工作店員傷害顧客事件頻頻發(fā)生,最終受害是門店的信譽,高毛利產(chǎn)品銷售額與店員獎金收入指標掛鉤,沒有對店員銷售行為進行約束和規(guī)定,導致店員有損門店行為惡性循環(huán)。重視單邊利益而忽視了上游和下游利益的損傷,重視藥店單邊利益眼前利益而忽視了長遠利益,盈利模式缺乏技能上的提升,一味追求藥店的規(guī)模與速度,忽略了自身管理的能力與經(jīng)驗不足、人才缺乏、流程不規(guī)范、運營體系不完善……,使門店經(jīng)營陷入困境。
05年:提出“明天你還賣品牌藥嗎”,把低利潤的品牌藥和高毛利的非品牌產(chǎn)品放在了對立面,終端攔截……;06年:大力發(fā)展“高毛利產(chǎn)品”的品種數(shù)量和采購金額,多元化經(jīng)營等全面提升門店的經(jīng)營利潤,卻對如何提升門店利潤缺乏有效的營銷模式和方法,結(jié)果付出太多的門店資源(人力財力物力)而收效甚微;07年:首先我們應(yīng)該肯定各種各樣的門店盈利模式給連鎖藥店的發(fā)展注入了活力,也造就了區(qū)域主流連鎖的成功和發(fā)展。但同時這些所謂的盈利模式也給我們連鎖藥店的發(fā)展代來了發(fā)展難以逾越的瓶頸,總感覺各種盈利模式執(zhí)行到各門店難以真正準確地貫徹執(zhí)行。相互矛盾的盈利模式卻各有利弊,不能一概而論。07年在各種盈利模式指導下,理清經(jīng)營思路,梳理管理規(guī)范。07年連鎖藥店的管理年,人員技能的軟件培訓是表現(xiàn)的主要形式和需求。通過企業(yè)管理水平和理念的提升,建立現(xiàn)代化企業(yè)文化、制度、規(guī)范、流程,科學的數(shù)據(jù)和市場分析,高效物流支持,提升門店經(jīng)營技能從而提升門店資源獲取直接利益和間接利益的增長。
在2006年時連鎖藥店終于從采購高毛利產(chǎn)品中看到了曙光,大力發(fā)展“高毛利產(chǎn)品”的品種數(shù)量和采購金額,有的連鎖藥店甚至采購了1000多個高毛利地產(chǎn)品作為主推產(chǎn)品,平均毛利率也從最初地50-60%提升到來70-80%,這樣數(shù)量龐大的高毛利產(chǎn)品可難壞了門店店員,有誰能熟悉和掌握這么多的產(chǎn)品賣點,產(chǎn)品銷售出現(xiàn)梗阻。如何讓采購的高毛利產(chǎn)品銷量得到迅速提升缺乏有效的營銷模式和方法,結(jié)果付出太多的門店資源(人力、財力和物力)而收效甚微。今年連鎖藥店經(jīng)營高毛利產(chǎn)品不再盲目,合理科學的選擇主推產(chǎn)品和提升主推產(chǎn)品銷售量和毛利率雙管齊下成為大家的共識,“高毛利產(chǎn)品”如何提高銷售量和絕對利潤成為大家所關(guān)心的問題,經(jīng)營思路在失敗后開始改變。
連鎖藥店采購和銷售環(huán)節(jié)的嚴重脫節(jié)是導致高毛利產(chǎn)品銷售不暢的主要原因,我們最理想的狀態(tài)是產(chǎn)品的毛利率高而且銷售量還要大,這樣才能使連鎖藥店的經(jīng)營真正的獲取絕對的高利潤。而產(chǎn)品自身產(chǎn)品力和企業(yè)給予連鎖藥店推廣產(chǎn)品的助力是產(chǎn)品能否銷售量大小的關(guān)鍵,因此,在選擇高毛利產(chǎn)品時,必須考慮其在門店的推廣資源和產(chǎn)品銷售的難易程度,藥店門店的資源包括店員資源和推廣產(chǎn)品所能提供的售點宣傳是有價值的,連鎖藥店使用這些資源而換取的絕對利潤是否值是我們藥店經(jīng)營者必須權(quán)衡的。在采購環(huán)節(jié)中高毛利產(chǎn)品不能單單從采購品種單位利潤率去簡單的評估,還必須從銷售角度,連鎖藥店能提供該產(chǎn)品推廣的資源和供應(yīng)廠商能提供的推廣資源以及產(chǎn)品本身的產(chǎn)品力如何來綜合考慮。連鎖藥店和采購部、門店經(jīng)營管理部門以及連鎖藥店的市場部一起來綜合評價采購的品種是否能夠成為連鎖藥店的主推產(chǎn)品。因此,高毛利產(chǎn)品如果銷售不好不能成為主推產(chǎn)品,毛利率一般而銷售量提升空間很大的產(chǎn)品同樣可以成為連鎖藥店的主推產(chǎn)品,評判依據(jù)就是產(chǎn)品對門店絕對利潤貢獻的大小。
連鎖藥店的盈利不僅僅在于如何降低采購成本,即高毛利產(chǎn)品的采購。而更應(yīng)該注重門店的收入與支出的合理性,開源的同時還需要截留。如下圖:
高毛利產(chǎn)品的合理采購和銷售必須進行有機的結(jié)合,按照門店盈利模式進行高毛利產(chǎn)品的合理科學的采購和銷售,才能最終獲取成功。主推產(chǎn)品一定是銷售額和利潤的有機結(jié)合,絕對利潤的增加才是門店的盈利之本。見下圖:
在主推品種中,高毛利產(chǎn)品是其非常重要的一類品類,如何正確選擇和采購是采購部門為主,銷售部、營運部等相關(guān)部門密切配合的主要工作,而如何快速提升和增長產(chǎn)品在門店中的銷售量是以銷售部為主,采購部和營運部密切配合的主要工作。由上圖可以看出,如何提升藥店門店的經(jīng)營利潤主要涉及兩個方面即門店的經(jīng)營收入和支出。
門店的經(jīng)營收入的增加主要包含兩個方面的內(nèi)容,一是整體提升門店的營業(yè)額,尤其是在營業(yè)額保證的前提下科學、合理地大幅度提升毛利率高的產(chǎn)品的營業(yè)額;二是抓住時機實時增加門店的營業(yè)外收入。如利用品牌產(chǎn)品的良好市場推廣資源進行門店P(guān)OP宣傳資源的收入獲取,門店定期開展的各項促銷活動由企業(yè)參與和贊助等,收入資金主要部門是獲取及時讓利的采購部門,獲取銷售提成獎勵的銷售部門和門店資源價值互換的營運部門。各部門的營業(yè)外收入都是連鎖藥店的整體盈利點。因此,在連鎖藥店通過門店經(jīng)營收入增加而提升門店盈利水平營銷手段主要有:增加品牌產(chǎn)品在門店中的銷售額;增加主推產(chǎn)品尤其是高毛利產(chǎn)品在門店中的銷售額,同時在不營銷門店整體銷售額的前提下,科學合理地增加高毛利產(chǎn)品的銷售份額;積累和豐富門店資源并通過上游供應(yīng)廠商進行價值轉(zhuǎn)化,增加門店的收入;最后,要充分挖掘上游供應(yīng)廠商尤其是品牌企業(yè)的市場資源,充分利用和依靠他們的優(yōu)良資源包括資金、培訓、會議、管理幫助、門店促銷活動等方面的支持,我們的本錢就是市場的終端網(wǎng)絡(luò)和門店的優(yōu)良資源。門店經(jīng)營管理越好,門店資源將越增值,非營業(yè)收入的價值更大。
門店的經(jīng)營成本支出的降低主要也包括兩個方面的內(nèi)容,一是降低經(jīng)營成本中占比最大的貨物采購成本,主要的方式和手段有進行貼牌加工、總品種、采購毛利率高的品種、采購附加各項銷售服務(wù)增值服務(wù)條件等等。而是降低門店的經(jīng)營成本,其中占比最大的門店的租金,其次是人員工資、獎金、水電費用和其它經(jīng)營成本。主要經(jīng)營模式有提高門店人員的工作效率,尤其是門店營業(yè)員通過門店經(jīng)營技巧的提升而達到銷售高效,前提是以顧客服務(wù)為中心的客戶滿意度提升,從而整體提升人力資源的效率。還有,提高門店經(jīng)營面積的利潤貢獻率,尤其是單位貨架面積產(chǎn)品的利潤貢獻率,品類中同類品種的選擇數(shù)量,是否進行其它非藥品產(chǎn)品的銷售,藥妝品類是否引入等等,衡量標準就是單位貨架面積產(chǎn)品的利潤貢獻率。最后,還要對現(xiàn)有或需要增加的門店經(jīng)營費用進行合理、科學地分攤,有效利用業(yè)務(wù)關(guān)系客戶如上游供應(yīng)廠商等,進行費用的分解消化。如門店租金可以從專柜設(shè)立、廠家促銷人員駐店等管理費用中進行分攤,門店的電費可以從燈箱廣告的者中進行分攤,門店的銷售氛圍提升可以從門店P(guān)OP廣告者中分攤,門店定期或不定期的路演促銷活動費用可以從參與者的廠家進行分攤……
記者:張教授,作為一名有著豐富實踐經(jīng)驗和深厚學術(shù)功力的傳媒研究學者,您一直關(guān)注和跟蹤著中國傳媒經(jīng)濟的發(fā)展。最新數(shù)據(jù)顯示,中國傳媒產(chǎn)業(yè)的規(guī)模和總價值已經(jīng)超過3000億,未來5年還會有倍數(shù)以上的增量空間。發(fā)展很炫目,很繁亂,但令人困惑的問題也不少。今天您能否談?wù)剬髅浇?jīng)濟發(fā)展走勢和存在問題的見解?
張偉:我對目前我國傳媒業(yè)的發(fā)展,尤其是傳媒產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,持一種積極而審慎的態(tài)度。積極是因為。伴隨著中國經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型,傳媒由事業(yè)向“事業(yè)單位,企業(yè)化管理”轉(zhuǎn)型,體制的松綁激活了傳媒蘊涵的巨大潛力,促使傳媒經(jīng)濟迅猛發(fā)展,形成一個利稅已經(jīng)超出煙草業(yè)的龐大產(chǎn)業(yè),成為中國社會發(fā)展和經(jīng)濟生活中最引人注目的一道風景。
記者:您所談的審慎是指什么?
張偉:撇開體制因素不談,僅從市場角度來講,傳媒業(yè)的競爭正日益加劇。這突出反映在報業(yè),有人預(yù)言報紙的“嚴冬提前到來”。一面是形勢喜人,一面是形勢駭人,問題出在哪里?業(yè)界和學界開出了很多的診斷書,有“網(wǎng)媒?jīng)_擊”說,有“單一盈利模式”說,有“同質(zhì)化競爭”說,有“單一媒體”說,等等。診斷一出來,便跟著開出各種各樣的藥方,例如“報網(wǎng)互動”、“價值鏈營銷”、“分眾經(jīng)營”、“媒介整合”等等的策論,可以說鋪天蓋地,但業(yè)界的困惑和茫然并沒有因此而完全消散,藥方用上了,效益卻未有明顯的改觀。這時我們就該反思一下,是不是哪里出了問題?
記者:傳媒界確實需要這樣的反思。您是選擇從問題出發(fā),回到對基本規(guī)律的研究,以回答傳媒經(jīng)濟所面臨的問題?
張偉:對。不能否認的是,新技術(shù)的浪潮,正在改變著傳媒的形態(tài)和生態(tài),非常徹底。初級的市場競爭,帶著“痞子運動”般的蠻性,正在給傳媒秩序重新洗牌。媒介融合已經(jīng)成為世界性潮頭,重新定義技術(shù)和經(jīng)濟意義上的傳播活動。但是這一切,并不必然地會使傳媒經(jīng)濟一定獲利。這是因為,這一切并沒有,也不可能改變傳媒經(jīng)濟活動的基本規(guī)律,只是條件會變,變得很實質(zhì),但它仍然改變不了傳媒這一特殊商品的本質(zhì),即信息特性,也因此改變不了由這一特性所決定的獨特的商業(yè)模式。
“二次銷售”的盈利模式
記者:您所說的商業(yè)模式是什么?它和現(xiàn)在流行的盈利模式是不是一回事?
張偉:是一回事,商業(yè)模式就是盈利模式,也叫利潤模式,就是獲取利潤的途徑。這個概念是伴著互聯(lián)網(wǎng)的興起而流行的。由于傳媒產(chǎn)品的信息特性,使它形成與一般物質(zhì)性產(chǎn)品的生產(chǎn)不同的盈利模式。一般物質(zhì)性產(chǎn)品,產(chǎn)品與服務(wù)是不分離的,生產(chǎn)者銷售一部熱水器,消費者獲得的就是一部熱水器,和圍繞熱水囂的一些服務(wù),如適用性、安裝、維護、回訪等,消費者是連同產(chǎn)品與服務(wù)一同消費。而傳媒卻不同,產(chǎn)品與服務(wù)是分離的,即一種產(chǎn)品,參與兩個市場:產(chǎn)品市場和廣告市場。
記者:就是您曾經(jīng)談到的“二次銷售”吧?
張偉:是的。傳媒將信息產(chǎn)品銷售到盡量多的受眾那里,再將受眾,連同由此產(chǎn)生的最大限度的注意力和影響力,賣給廣告主,以獲得最大的利益回報。這是傳媒產(chǎn)品的特性,產(chǎn)品與服務(wù)的消費者是不同的人,產(chǎn)品的消費者為受眾,受眾消費的是產(chǎn)品內(nèi)容。服務(wù)的消費者為廣告主,廣告主消費的卻不是產(chǎn)品內(nèi)容,而是被產(chǎn)品內(nèi)容俘獲的受眾。在這一循環(huán)中,受眾既是傳媒產(chǎn)品內(nèi)容的消費者,也成為傳媒產(chǎn)品的一部分,被廣告主所消費。
三種盈利模式辨析
記者:各種類型的傳媒產(chǎn)品都有這個特點嗎?
張偉:各類傳媒包括報紙、雜志、廣播,電視等,都以不同的物理技術(shù)特性和方式。參與到這兩個不同的市場運作中來。由于傳媒產(chǎn)品的定價遠低于平均生產(chǎn)成本,80多個版的報紙,直接成本就得2元錢,才賣5毛錢,傳媒在第一個市場的收益,是虧損的,只有通過第二個市場獲取最大的廣告收益,既彌補產(chǎn)品生產(chǎn)的總成本,又能獲得巨額利潤,傳媒組織也因此有了充足的資本投入以提高內(nèi)容產(chǎn)品的質(zhì)量,從而形成一個上升的螺旋。這是傳媒產(chǎn)業(yè)占支配地位的盈利模式。我們只有識別它,駕馭它,卻超越不了它。
記者:但據(jù)我所知,還有一些傳媒產(chǎn)品,就只有一次銷售就實現(xiàn)利潤的啊,比如《體壇周報》,怎么理解這種情況呢?
張偉:就傳媒業(yè)而言,盈利模式大致有三種,除上面談到的“二次銷售”主導模式外,還有兩種,一種是單一廣告模式,一種是單一產(chǎn)品模式。單一廣告模式是只出售廣告資源,產(chǎn)品是免費提供的,如免費報紙和電視廣播節(jié)目的收看,傳媒收益完全依靠廣告。但這只是表面現(xiàn)象,實際上受眾在接受此類產(chǎn)品時,是有花費的,他付出了一種更稀缺的資源,就是時間,注意力和影響力就是由受眾時間所獲得的。
記者:看來受眾付出的時間,也是比金錢更有價值的資源。
張偉:是這樣的。男一種是只出售內(nèi)容產(chǎn)品,就實現(xiàn)了利潤。你談到的《體壇周報》就屬于這種情況,日本的《讀賣新聞》、《朝日新聞》等,在一次銷售中,就盈利了。看來它的經(jīng)營活動就完成了,如果到此為止.從傳媒特性講,受眾時間還沒有得到應(yīng)有的重視,由此形成的巨大影響力所帶來的巨大經(jīng)濟潛力,就有可能被浪費掉了,這是對傳媒特殊盈利模式的淺視。事實是,《讀賣新聞》、《朝日新聞》并沒有停留在一次銷售上,其收益的更大部分,還是來自第二次銷售?!扼w壇周報》雖然在廣告經(jīng)營上無大建樹,卻以另外的方式,把受眾時間這一資源轉(zhuǎn)化成了企業(yè)的另外一種資本,與境外內(nèi)容提供商合作,靠品牌獲益。一分析你就會明白,這兩種盈利模式.都能夠被“二次銷售”模式所解釋,所覆蓋。
關(guān)鍵是重合度
記者:這是一種很特別的解釋。
張偉:不特別,這是一個基本規(guī)律,具有很強的解釋力。但我要說明,弄懂這一規(guī)律,并不能保證傳媒一定會在市場上盈利,問題在于如何對付影響這一模式盈利的約束條件。再說明白點,就是一次銷售與二次銷售能否對應(yīng),并在多大程度上達到重合。設(shè)計一個統(tǒng)一的,能夠貫穿兩個市場和兩次銷售的內(nèi)容、市場定位與目標,是實現(xiàn)最大重合度的關(guān)鍵。誰既是傳媒產(chǎn)品的消費者,又是傳媒廣告消費者,是受眾。用什么辦法可以使二者重合呢?如果傳媒內(nèi)容產(chǎn)品的消費與廣告消費,在受眾那里成為一個人,那就是最大的重合度,把貫穿的市場目標統(tǒng)一在受眾身上,利益就能實現(xiàn)最大化,這是傳媒經(jīng)營的理想境界。
記者:“二次銷售”耳熟能詳,但是否盈利卻不一定,關(guān)鍵是重合度,我還是第一次在您這聽到。
張偉:的確,重合度這個關(guān)鍵詞,就我有限的閱讀,此前的文獻沒有見到,是我的說法。這一成果,最近發(fā)表在由喻國明主編的《新聞學論集》上。我在這篇論文中,提到的不僅有重合度,還有關(guān)聯(lián)度和集中度。這兩個概念不是我
的發(fā)明,但用這“三度”從微觀、宏觀和產(chǎn)業(yè)三方面解釋傳媒經(jīng)濟的盈利模式,是我的思路。
關(guān)聯(lián)度和集中度
記者:關(guān)聯(lián)度指的是什么?
張偉:按照“二次銷售”的盈利模式,傳媒主要的利潤源是廣告,而影響廣告收益的外部因素有兩個方面.一個是區(qū)域經(jīng)濟規(guī)模關(guān)聯(lián)度,一個是產(chǎn)業(yè)景氣關(guān)聯(lián)度??偟目矗粋€國家或地區(qū)的廣告總量與其國內(nèi)生產(chǎn)總值(ODP)存在著一種正向的相關(guān)關(guān)系,廣告總量在GDP中占有一個固定的比例,世界平均水平是1.5%,發(fā)達國家能占到GDP2%左右,英國最高,占到3-5%。我國已經(jīng)接近1%。掌握了廣告與GDP的關(guān)系,就可以根據(jù)一個城市GDP的水平來預(yù)測這個城市的廣告規(guī)模,從而測定傳媒的利潤源和市場機會。
記者:按照這一比例。我國傳媒經(jīng)濟的發(fā)展空間還很大呀。
張偉:是增長的態(tài)勢。空間的確很大。產(chǎn)業(yè)景氣的波動也影響著傳媒的廣告收益。產(chǎn)業(yè)不同和廣告業(yè)之間的關(guān)聯(lián)度也就不同。有廣告關(guān)聯(lián)度高的產(chǎn)業(yè),也有廣告度低的產(chǎn)業(yè),對廣告市場發(fā)生重大影響的是關(guān)聯(lián)度高的產(chǎn)業(yè),關(guān)聯(lián)度越高,當這個行業(yè)廣告投放的規(guī)模越大,對廣告市場的影響也就越大。了解這些產(chǎn)業(yè)與廣告的關(guān)聯(lián)度,就可以幫助傳媒認識市場,把握機會,有針對性地調(diào)整戰(zhàn)略。
記者:集中度呢?
張偉:找到利潤源,還要看在一個特定的市場中,有多少家傳媒在瓜分這些利潤源,各自占有多大的市場份額,采取何種市場策略才能獲取市場地位。這就涉及到市場結(jié)構(gòu)的分析和在這個市場中傳媒企業(yè)集中度的測量。集中度是一種指標體系,某一市場前4家最大傳媒所占市場份額超過50%,或前8家最大傳媒所占市場份額超過75%,就被視為集中化程度高,存在明顯的進入障礙,不具備比較優(yōu)勢,這個市場上的利潤源就不屬于你,你的盈利模式就無法實現(xiàn)。也就是說,集中度是盈利模式的市場條件。
“度”的哲學味道
記者:這“三度”概括得很到位。
張偉:我用重合度、關(guān)聯(lián)度、集中度這三個度,來表達對傳媒盈利模式如何實現(xiàn)的理解。經(jīng)濟學意義上的度,就是均衡的意思。掌握好這三個度,就是在各種約束條件和復雜變量中,找到那個均衡的點。換一個角度,也可以理解為“掌握分寸,恰到好處”,這是哲學意義上的度。中國傳統(tǒng)思想的“中”與“和”,強調(diào)的就是這種和諧的境界。潛心于這三個度的把握,才能抓住傳媒經(jīng)濟的綱,找到傳媒盈利模式的機構(gòu)。