洗衣服務(wù)精選(九篇)
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第1篇：洗衣服務(wù)范文
乙方：_________
一、甲方權(quán)利和義務(wù)：
1．甲方在收到乙方支付的款項(xiàng)后（入網(wǎng)費(fèi)大寫：_________／年），為乙方提供瀏覽網(wǎng)站_________類信息，限_________處瀏覽端口。服務(wù)期限從_________年_________月_________日起至_________年_________月_________日止。
2．甲方免費(fèi)為乙方提供以下服務(wù)項(xiàng)目：
（1）免費(fèi)贈(zèng)送網(wǎng)站首頁(yè)文字鏈接廣告；
（2）免費(fèi)供求信息；
（3）熱線電話咨詢。
3．甲方如發(fā)現(xiàn)乙方將本網(wǎng)站所提供的用戶名和密碼泄露或?qū)⒈揪W(wǎng)內(nèi)容轉(zhuǎn)載第三方使用時(shí)，有權(quán)暫停或終止其服務(wù)，并保留追究因此產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任。
4．甲方如認(rèn)為乙方在中國(guó)通用塑料信息網(wǎng)所或發(fā)送的信息，可能會(huì)對(duì)本網(wǎng)及其他用戶或有關(guān)第三方造成不良影響或損失，有權(quán)進(jìn)行修改或刪除。
5．甲方網(wǎng)站提供的各種信息以及會(huì)員資料等，僅供乙方參考和查閱，甲方對(duì)乙方利用網(wǎng)上信息進(jìn)行投資、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)不承擔(dān)任何責(zé)任。
6．甲方網(wǎng)站若因自身技術(shù)原因造成乙方不能瀏覽信息時(shí)，甲方應(yīng)以其它形式及時(shí)提供相應(yīng)服務(wù)。
二、乙方權(quán)利和義務(wù)：
1．乙方應(yīng)向甲方繳納入網(wǎng)費(fèi)（人民幣：_________／年 ），乙方為_(kāi)________類信息網(wǎng)員，期限從_________年_________月_________日至_________年_________月_________日。
2．乙方應(yīng)認(rèn)真保管登錄甲方網(wǎng)站時(shí)需輸入的用戶名、密碼和其他相關(guān)的身份識(shí)別參數(shù)，并對(duì)其保密工作負(fù)責(zé)。
3．乙方不得將自己專用的用戶名、密碼和各種機(jī)密資料泄露給第三方使用，如若發(fā)現(xiàn)甲方有權(quán)終止對(duì)乙方的服務(wù)。
4．甲方服務(wù)項(xiàng)目?jī)H供乙方內(nèi)部使用，不得將甲方網(wǎng)站內(nèi)容轉(zhuǎn)載給他人和單位從事以盈利為目的的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，如若發(fā)現(xiàn)，甲方有權(quán)終止對(duì)乙方的服務(wù)。
5．乙方在查求甲方網(wǎng)站時(shí)，因個(gè)人技術(shù)原因所造成的損失甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。
6．乙方可在使用期限內(nèi)瀏覽甲方網(wǎng)站內(nèi)容，因乙方自身原因未及時(shí)瀏覽或非人為因素及不可抗拒的自然災(zāi)害等原因造成乙方不能瀏覽，甲方不負(fù)責(zé)任。
三、本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)壹份。自雙方簽字蓋章之日起生效。
四、附則：
1．合同未盡事宜，在附件補(bǔ)充，經(jīng)雙方簽字備案后與本合同具同等法律效力。因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，由雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成，可以通過(guò)經(jīng)濟(jì)仲裁機(jī)構(gòu)裁定。
2．如本合同中的任何條款無(wú)論因何種原因完全或部分無(wú)效或不具有執(zhí)行力，本協(xié)議的其余條款仍應(yīng)有效并且有約束力。
甲方（蓋章）：_________乙方（蓋章）：_________
授權(quán)代表（簽字）：_________授權(quán)代表（簽字）：_________
地址：_________地址：_________
郵編：_________郵編：_________
第2篇：洗衣服務(wù)范文
自助洗衣，一個(gè)新興投資項(xiàng)目，其招商廣告不斷出現(xiàn)在各類媒體上。而據(jù)調(diào)查，現(xiàn)在家庭水洗衣服都靠自家洗衣機(jī)，只有遇到不適合水洗的衣服才會(huì)送到洗衣店干洗，而干洗店又是隨處可見(jiàn)。那么自助洗衣是否賺錢呢？不妨聽(tīng)聽(tīng)?zhēng)孜煌顿Y者的說(shuō)法。
敘述人：
義烏“凡客”店主鄭先生
一句話介紹：
鄭先生在義烏開(kāi)自助洗衣店已經(jīng)有兩年的時(shí)間，并且開(kāi)了兩家店，現(xiàn)在每家店每個(gè)月大約能有2.5萬(wàn)元的凈利潤(rùn)。他的店也是義烏市第一個(gè)有門面的自助洗衣店。
觀點(diǎn)：工業(yè)廠區(qū)是生存的土壤
鄭先生表示，自助洗衣店最適合生存的“土壤”是工業(yè)廠區(qū)的生活區(qū)，因?yàn)檫@里住著大量的單身工人，而且這些工人主要以“80后”和“90后”的打工者為主。這些人以前在家里基本上是養(yǎng)尊處優(yōu)，很少自己動(dòng)手洗衣服，現(xiàn)在外出打工，加之工作比較累，更不會(huì)自己洗衣服，所以他們對(duì)于花錢不算多的自助洗衣頗為青睞。一到周末，自己的門店往往會(huì)出現(xiàn)排隊(duì)洗衣的現(xiàn)象。
而且據(jù)自己調(diào)查，像上海、南京、蘇州等地，自助洗衣生意好的門店有超過(guò)60%都是開(kāi)在工業(yè)廠區(qū)的生活區(qū)中。同時(shí)據(jù)自己兩年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，一般生活區(qū)中的住戶約3000人是開(kāi)自助洗衣單店的保本點(diǎn)。
敘述人：
北京某店主甘先生
一句話介紹：
甘先生開(kāi)店時(shí)間只有1年，店面一個(gè)，現(xiàn)在每月的凈利潤(rùn)1.2萬(wàn)元。他的創(chuàng)業(yè)想法源于看到某經(jīng)濟(jì)周刊介紹的“自助洗衣”這個(gè)投資項(xiàng)目。
觀點(diǎn)：服務(wù)是賺錢的法寶
甘先生透露，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)自助洗衣店的介入門檻太低了，只要租賃一個(gè)二三十平方米的店鋪，6―8臺(tái)自助洗衣機(jī)以及數(shù)量等同的懸掛式干洗機(jī)就能營(yíng)業(yè)，總體投資也就六七萬(wàn)元，如果在二三線城市可能更少，而且沒(méi)有技術(shù)門檻。所以投資者要賺錢比拼的就是服務(wù)。像自己小店周邊就有一家連鎖機(jī)構(gòu)的加盟店，自己為了吸引顧客到店中消費(fèi)，除了設(shè)置一個(gè)等候區(qū)，奉上沙發(fā)、茶水、雜志、筆記本電腦以外，還要24小時(shí)營(yíng)業(yè)。
大家都知道現(xiàn)代人工作繁忙，沒(méi)有過(guò)多的休閑時(shí)間，尤其在一線城市中，很多客人為了趕時(shí)間，有時(shí)會(huì)在半夜十二點(diǎn)送衣服過(guò)來(lái)，而轉(zhuǎn)天早上六七點(diǎn)鐘又要拿走，自己提供24小時(shí)營(yíng)業(yè)恰好可以滿足他們的需求。而對(duì)手似乎受加盟總部經(jīng)營(yíng)思路影響，沒(méi)有開(kāi)展24小時(shí)營(yíng)業(yè)，而且在服務(wù)方面也沒(méi)有自己做得到位，很多顧客到他的店中消費(fèi)，都要站著等候，而來(lái)自己店中可以坐在沙發(fā)上玩玩游戲，聽(tīng)聽(tīng)歌，所以自己搶走了不少目標(biāo)顧客。
另外，甘先生認(rèn)為自助洗衣的市場(chǎng)前景不錯(cuò)，舉個(gè)例子，盡管每個(gè)家庭都有灶臺(tái)，為什么餐館生意還會(huì)那么好，就因?yàn)椴宛^能提供更好的服務(wù)（包括菜品），所以只要投資者也能提供出更好的服務(wù)，自然可以將顧客從家中吸引到店里來(lái)。
敘述人：
浙江省某店主樓女士
一句話介紹：
樓女士投資該項(xiàng)目3年，轉(zhuǎn)戰(zhàn)多個(gè)省市，生意一直都不理想，最后回到浙江老家，生意才出現(xiàn)好轉(zhuǎn)，現(xiàn)在平均一個(gè)月的凈利潤(rùn)約1.5萬(wàn)元。
觀點(diǎn)：南方天氣更適合該項(xiàng)目生存
在樓女士看來(lái)，自助洗衣這個(gè)生意具有很明顯的地域性，以前她在石家莊開(kāi)過(guò)店，但是生意一直不好。她的理由，除了北方總體經(jīng)濟(jì)水平不如南方地區(qū)，人們消費(fèi)觀念較落后，市場(chǎng)消費(fèi)潛力尚未形成以外，更為主要的是天氣原因，北方天氣比較干燥，很多人自己在家洗衣服，用一兩天的時(shí)間，衣服就能干，對(duì)自助洗衣需求不旺盛。而像南方地區(qū)，經(jīng)常是陰雨綿綿，而且冬天沒(méi)有暖氣，若是趕上梅雨季節(jié)，可能連續(xù)一周衣服才能晾干。所以市場(chǎng)中對(duì)自助洗衣生意的需求較旺，畢竟自助洗衣店有烘干機(jī)，可以在短時(shí)間內(nèi)將衣服烘干。
另外，樓女士認(rèn)為，從國(guó)外市場(chǎng)發(fā)展軌跡看，自助洗衣生意未來(lái)前景還是不錯(cuò)的，畢竟這也算是一個(gè)服務(wù)業(yè)，而未來(lái)服務(wù)業(yè)在社會(huì)中所占比例越來(lái)越高，生意會(huì)越來(lái)越好。同時(shí)，樓女士認(rèn)為，現(xiàn)在“80后”的夫妻，大多數(shù)沒(méi)有自己在家洗衣服的習(xí)慣，很多都是交給自己父母來(lái)洗，而隨著父母年齡的增大，他們會(huì)慢慢轉(zhuǎn)向自助洗衣。
敘述人：
天津某高校區(qū)經(jīng)營(yíng)者王女士
一句話介紹：
王女士將小店開(kāi)在某高校宿舍區(qū)，從業(yè)時(shí)間3年，現(xiàn)在平均每個(gè)月凈利潤(rùn)1.2萬(wàn)元。
觀點(diǎn)：提供增值服務(wù)更易得到認(rèn)可
王女士表示，自己進(jìn)入高校宿舍區(qū)之前，也有一個(gè)投資者在經(jīng)營(yíng)自助洗衣項(xiàng)目，而且經(jīng)營(yíng)的是投幣式洗衣機(jī)，由于這種機(jī)器只有水洗功能，沒(méi)有烘干功能，所以收費(fèi)也相對(duì)便宜一些，只有4―5元/桶，但是對(duì)方經(jīng)營(yíng)效果并不理想，幾乎月月賠錢。后來(lái)自己進(jìn)行了一番調(diào)查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在學(xué)生都養(yǎng)尊處優(yōu)慣了，很多大學(xué)生甚至不知道怎么晾衣服，晾完的衣服有很多死褶，根本沒(méi)有辦法穿，而且現(xiàn)在大學(xué)生的生活費(fèi)水平也要比前幾年高出很多，所以自己決定提供一些增值，在收費(fèi)上略微提升了一下，普通衣服7―8元/桶，床單、被罩10―15元/桶，同時(shí)自己還負(fù)責(zé)烘干、熨平，甚至衣物出現(xiàn)掉扣子、開(kāi)線等現(xiàn)象，自己也免費(fèi)給縫好。這樣做算是幫了學(xué)生一個(gè)大忙，因此自己的生意自從開(kāi)業(yè)以來(lái)一直都不錯(cuò)。同時(shí)自己為了增加盈利，還銷售一些洗衣劑、柔順劑、疊衣板等物品。
不過(guò)王女士也透露，在校園開(kāi)店有一個(gè)弊端，寒暑假幾乎沒(méi)有生意，也就是說(shuō)投資者一年只有9個(gè)月的時(shí)間賺錢。自己為了解決這個(gè)難題，在寒暑假的時(shí)候就承攬一些學(xué)校的業(yè)務(wù)，比如教室、會(huì)議室的窗簾的清洗等，雖然這樣業(yè)務(wù)量不大，也賺不到什么錢，但是可以沖抵每個(gè)月的開(kāi)支，也還算劃算。
敘述人：
鄭州某店主陸先生
一句話介紹：
陸先生在鄭州開(kāi)了四家店，每家單店的月凈利潤(rùn)超過(guò)了2萬(wàn)元。而他取得這些業(yè)績(jī)的時(shí)間僅僅花了2年。
觀點(diǎn)：與快捷酒店合作更賺錢
陸先生透露，自己之所以會(huì)比同行做得好，得益于自己的市場(chǎng)定位，在自己店中散客帶來(lái)的利潤(rùn)只有不到30%，剩余全部是集團(tuán)客戶。所謂的集團(tuán)客戶實(shí)際上就是快捷酒店。雖然酒店的洗衣房是一個(gè)不可缺少的硬件設(shè)施之一，但是隨著房租成本、人工成本的不斷上漲，不少快捷酒店更愿意將洗衣房變成客房，而將洗衣業(yè)務(wù)承包給外面的服務(wù)商。陸先生正是抓住了這個(gè)機(jī)會(huì)，與鄭州市多家快捷酒店簽訂了合作協(xié)議，專門替他們提供洗衣服務(wù)。
陸先生表示，與快捷酒店合作的優(yōu)勢(shì)十分明顯，投資者根本不需要擔(dān)心業(yè)務(wù)量，因?yàn)榭旖菥频昝刻於加写罅棵?、被單等需要清洗，一家快捷酒店就能養(yǎng)活一個(gè)自助洗衣店。
第3篇：洗衣服務(wù)范文
所以我就籌備建立了克林洗衣吧。自助洗衣吧的特點(diǎn)是方便快捷、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、干凈衛(wèi)生、服務(wù)周到。這在國(guó)內(nèi)是一種比較新的模式，現(xiàn)在采用半自助形式，有服務(wù)員引導(dǎo)服務(wù)。國(guó)外有些洗衣店是無(wú)人值守的全自助形式。在富士康附近開(kāi)設(shè)第一家店時(shí)，那里的保安跟我說(shuō)，富士康為員工提供免費(fèi)洗衣福利，你在這里開(kāi)店肯定生存不了。但我分析，除了富士康，附近還有其他工廠的很多員工，存在大量的個(gè)性化需求，哪怕只要滿足百分之一客戶的需求，把服務(wù)真正做好，那么客戶肯定有。
以服務(wù)引導(dǎo)洗衣消費(fèi)
洗衣是服務(wù)行業(yè)，歸根結(jié)底，是由兩部分組成，一個(gè)是硬件，一個(gè)是軟件。硬件就是設(shè)備，軟件就是服務(wù)。從硬件來(lái)說(shuō)，我們的洗衣設(shè)備是特制的節(jié)能產(chǎn)品，節(jié)水節(jié)電，和一般家庭的洗衣機(jī)不一樣，在功能方面，比如臭氧殺菌消毒等要求更高。
剛開(kāi)始，我們的服務(wù)比較單一，采用投幣式，店里只有洗衣機(jī)，后來(lái)不斷地完善升級(jí)，根據(jù)客戶的需求增加了免燙烘干機(jī)、洗鞋機(jī)等設(shè)備，還增加了干洗（只是代收，與干洗店合作分成），不斷擴(kuò)充盈利點(diǎn)。如今在觀瀾鎮(zhèn)富士康周邊，幾百米就有一家克林洗衣吧，一般在洗衣兩小時(shí)后就可以取。冬季是洗衣的旺季，有時(shí)候洗衣服、取衣服要排隊(duì)。到目前克林洗衣吧已經(jīng)在16個(gè)省、市發(fā)展了一百多家店，廣東、浙江、湖北、四川發(fā)展最為迅速。
洗衣吧門店選址有很多學(xué)問(wèn)，比如在北方城市選大學(xué)附近、醫(yī)院住院部附近，在南方城市的城中村、工廠區(qū)，就是出租房比較多、人口密度比較大的地點(diǎn)，主要客戶群在200米范圍內(nèi)，稍微遠(yuǎn)一點(diǎn)的輻射到方圓500米，超過(guò)一平方公里之外就可以忽略了，人們不會(huì)跑一公里遠(yuǎn)去洗衣。到外面洗衣服，人們就是圖方便，就近，而且這些地段的店鋪?zhàn)饨鸨容^便宜。另外，也會(huì)選干洗店比較集中的地方，能充分利用別人的客戶資源，通過(guò)先進(jìn)的設(shè)備、專業(yè)的服務(wù)、良好的店面形象和環(huán)境，提供體驗(yàn)，慢慢就可以把別人的客戶變成我們的客戶資源。每個(gè)門店都要注重投入產(chǎn)出比，多大面積需要配備多少臺(tái)洗衣設(shè)備和烘干設(shè)備，得考慮設(shè)備的利用率，比如洗衣時(shí)間30分鐘，烘干時(shí)間需要1個(gè)小時(shí)，所以烘干機(jī)要比洗衣機(jī)多幾臺(tái)，都有科學(xué)的搭配。
每個(gè)店在開(kāi)業(yè)之初的半個(gè)月內(nèi)，我們會(huì)在社區(qū)大門口、周邊住宅區(qū)進(jìn)行宣傳，派發(fā)洗衣券，客戶可以免費(fèi)體驗(yàn)。南方天氣比較潮濕，往往洗了衣服后兩三天都不會(huì)干，而且會(huì)有霉味，所以我們的烘干機(jī)可以幫他們解決這樣的問(wèn)題。針對(duì)消費(fèi)者，我們也利用一些社區(qū)論壇或社區(qū)QQ群宣傳。另外，我們公司的企業(yè)文化報(bào)作為店面的標(biāo)準(zhǔn)讀物，知識(shí)性、趣味性比較強(qiáng)，可以讓人們了解自助洗衣的特色。我們推出各種會(huì)員卡，不同需求的客戶可以享受不同的優(yōu)惠。在重要的節(jié)假日，我們有針對(duì)性地做些促銷活動(dòng)。類似這樣，不斷引導(dǎo)客戶，讓他們樹(shù)立一種新的洗衣消費(fèi)理念和習(xí)慣。
在目前的門店中，加盟的比例比較高，但最終會(huì)以直營(yíng)為主。關(guān)于加盟店，我鼓勵(lì)我們的員工創(chuàng)業(yè)，扶植他們當(dāng)老板。對(duì)于門店的管理，我們實(shí)行店長(zhǎng)制，一個(gè)店長(zhǎng)負(fù)責(zé)5家店，為這5家店服務(wù)，比如店里的物品供應(yīng)、服務(wù)員的定期培訓(xùn)、公司政策的傳達(dá)等。
我們開(kāi)發(fā)了幾套管理系統(tǒng)，包括會(huì)員管理系統(tǒng)和洗衣設(shè)備中的IC卡智能系統(tǒng)，還開(kāi)發(fā)了一套洗衣管理軟件，另外有一套視頻監(jiān)控管理系統(tǒng)，在家里就可以監(jiān)控店面的設(shè)備運(yùn)作狀況，以及客戶洗衣的流程，甚至客戶有什么問(wèn)題可以通過(guò)視頻進(jìn)行語(yǔ)音對(duì)講。
打造洗衣產(chǎn)業(yè)鏈
新興行業(yè)的發(fā)展得高瞻遠(yuǎn)矚，為此我制訂了一個(gè)5年計(jì)劃，前3年（直到現(xiàn)在）是準(zhǔn)備期，了解市場(chǎng)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善細(xì)節(jié)，然后再用兩年時(shí)間，把現(xiàn)有的規(guī)模和設(shè)備升級(jí)。這個(gè)過(guò)程中還包括品牌規(guī)劃，把品牌建立起來(lái)，最終形成全國(guó)性的戰(zhàn)略布局。這個(gè)行業(yè)的拓展性比較強(qiáng)，可持續(xù)發(fā)展，能圍繞洗衣服務(wù)延伸到很多領(lǐng)域。我要把整個(gè)產(chǎn)業(yè)資源貫穿起來(lái)，努力打造一條完整的自助洗衣產(chǎn)業(yè)鏈，成為業(yè)內(nèi)的自助洗衣專家。
有種說(shuō)法叫渠道為王，渠道是品牌的價(jià)值體現(xiàn)之一，但渠道建設(shè)不是一朝一夕的事，需要日積月累，品牌和企業(yè)文化的積淀需要大量資金投入。我們現(xiàn)在的門店還屬于低端，未來(lái)會(huì)不斷向中端和高端延伸，而且最高端的門店會(huì)采用新的品牌標(biāo)識(shí)，把不同的門店層次區(qū)分開(kāi)來(lái)，以應(yīng)對(duì)未來(lái)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。
除了一般的洗衣服務(wù)之外，以后我們的門店還會(huì)提供一些相關(guān)的服務(wù)。比如將來(lái)會(huì)銷售克林品牌的日化洗滌產(chǎn)品，舉例來(lái)說(shuō)，像專用的去除血漬、果汁、汗?jié)n和一些特殊污漬的產(chǎn)品，都可以在門店推廣和銷售。店里現(xiàn)在用的各種洗衣粉就是工廠為我們訂制的，能增白、加香、加酶，增強(qiáng)柔順度，適用不同的水溫，最關(guān)鍵的一點(diǎn)是性價(jià)比，最大程度降低成本，而且能提高潔凈率，提高客戶的滿意度。這些產(chǎn)品都采用克林品牌，是我們品牌價(jià)值的一個(gè)體現(xiàn)。從整個(gè)產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，單一產(chǎn)品或服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力很難體現(xiàn)，但如果能形成一個(gè)比較穩(wěn)定的產(chǎn)業(yè)鏈，從設(shè)備制造到原料生產(chǎn)、品牌運(yùn)營(yíng)，整個(gè)貫穿起來(lái)，成為上游的品牌運(yùn)營(yíng)商，就會(huì)有不可復(fù)制的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
自助洗衣吧在國(guó)外已經(jīng)有50多年的歷史，國(guó)外的洗衣模式是我下一步的目標(biāo)，逐漸把門店和服務(wù)延伸到高端社區(qū)，把店面跟休閑娛樂(lè)結(jié)合在一起，洗衣實(shí)行全自助化。未來(lái)，門店的一樓是洗衣店，二樓是休閑區(qū)，人們?cè)诘却匆碌耐瑫r(shí)可以看電視、看報(bào)，或者喝茶、喝咖啡，或者打牌。這樣跟高端社區(qū)的物業(yè)、商業(yè)結(jié)合起來(lái)，作為它的一個(gè)組成部分，對(duì)地產(chǎn)商來(lái)說(shuō)，也是很好的賣點(diǎn)。本來(lái)，高端社區(qū)的居民家里的大件物品，比如窗簾、床毯、沙發(fā)墊、汽車坐墊，還有大的布絨玩具，在家里都不方便洗，干洗的價(jià)格高、等待的時(shí)間長(zhǎng)，相比而言，我們就很有優(yōu)勢(shì)。
此外，我們與經(jīng)濟(jì)型酒店洽談合作。酒店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)很激烈，都在想盡辦法提高服務(wù)水平，提高入住率。我們的產(chǎn)品與服務(wù)完全可以與酒店互補(bǔ)，進(jìn)行戰(zhàn)略性合作。我們的設(shè)想是，在每一家便捷酒店布置一個(gè)空間，在那兒洗衣、擦鞋、上網(wǎng)、購(gòu)物都是自助的，便捷酒店可以提升服務(wù)水準(zhǔn)，洗衣吧則可以節(jié)省渠道建設(shè)費(fèi)用。
國(guó)內(nèi)不少大學(xué)有投幣洗衣機(jī)，但很粗放，只能洗衣，我們的模式則是整合洗衣、烘干、洗鞋、干洗代收服務(wù)，更受歡迎。我們?cè)诶ッ骱蜕钲诘囊恍W(xué)校做試點(diǎn)，效果很不錯(cuò)，很多學(xué)校為了提高辦學(xué)形象，對(duì)外招生時(shí)宣傳配備自助洗衣房。那么就由我們提供全套設(shè)備和服務(wù)以及維護(hù)。另外，很多工廠現(xiàn)在用工比較緊張，想著各種辦法提高工人的福利待遇，洗衣就是其中的一個(gè)方面。很多工廠員工加班加點(diǎn)，很可能白天上班8個(gè)小時(shí)，晚上再加班三四個(gè)小時(shí)，很少有時(shí)間洗衣服，特別是冬季比較冷，人們更不愿意動(dòng)手洗衣服。我們的設(shè)備完全可以幫他們解決洗衣問(wèn)題。
第4篇：洗衣服務(wù)范文
參考廣東省立中山圖書館的微信公眾服務(wù)平臺(tái)［1］和顏惠的合作共享定題服務(wù)模式［5］，設(shè)計(jì)基于微信、微博和院內(nèi)網(wǎng)站的醫(yī)學(xué)信息咨詢服務(wù)系統(tǒng)。該系統(tǒng)主要包括需求獲取模塊、信息源模塊、結(jié)果傳遞模塊。
1．1需求獲取模塊
我院圖書館信息咨詢服務(wù)的對(duì)象主要是本院的醫(yī)務(wù)人員、進(jìn)修人員、實(shí)習(xí)學(xué)生等，在條件允許的前提下也可以擴(kuò)大到整個(gè)軍區(qū)的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)。該模塊的功能主要是收集用戶的信息需求，收集方式有3種:一是由查新站的專業(yè)檢索人員主動(dòng)與我院重點(diǎn)科室、重大科研項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、學(xué)科帶頭人、專家教授溝通，了解科研人員的信息需求;二是借助社會(huì)網(wǎng)絡(luò)工具，如微信、微博及院內(nèi)網(wǎng)站等交流平臺(tái)不定期收集用戶信息需求，并及時(shí)整理和解決用戶的信息需求;三是針對(duì)醫(yī)院工作人員定期開(kāi)展信息咨詢服務(wù)問(wèn)卷調(diào)查，分析總結(jié)醫(yī)院科研人員的信息需求特點(diǎn)以及對(duì)信息咨詢服務(wù)的要求。
1．2信息源模塊
信息源是開(kāi)展信息咨詢服務(wù)的重要基礎(chǔ)。信息源模塊主要是收集我院圖書館可利用的信息源，包括購(gòu)買的電子資源、館藏書刊和網(wǎng)絡(luò)資源，從長(zhǎng)期合作的圖書館獲得的信息資源，從本院科訓(xùn)科、雜志編輯部、科室等部門獲得的科研項(xiàng)目、學(xué)術(shù)會(huì)議等信息資訊，從全國(guó)圖書情報(bào)協(xié)會(huì)、全軍圖書情報(bào)協(xié)會(huì)等專業(yè)組織獲得的信息資訊。
1．3結(jié)果傳遞模塊
結(jié)果傳遞模塊是圖書館員將信息咨詢的結(jié)果、學(xué)科進(jìn)展等醫(yī)學(xué)信息傳遞給用戶。該模塊主要涉及信息服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、實(shí)現(xiàn)方法等。
1．3．1信息服務(wù)內(nèi)容
開(kāi)展信息咨詢的主要目的是充分發(fā)揮醫(yī)學(xué)信息人員(查新人員)的文獻(xiàn)檢索和綜合分析能力，解決醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員在海量信息中找尋信息的苦惱，使其以更簡(jiǎn)便的方式、更少的時(shí)間獲知專題的國(guó)內(nèi)外最新研究進(jìn)展及最新科研動(dòng)態(tài)。因此，信息咨詢服務(wù)的主要內(nèi)容是定題服務(wù)，還包括文獻(xiàn)檢索、學(xué)科快訊、新書推薦、數(shù)據(jù)庫(kù)使用信息、各類學(xué)習(xí)資源等。
1．3．2服務(wù)方式和實(shí)現(xiàn)方法
通過(guò)微信、微博、院內(nèi)網(wǎng)站等交流平臺(tái)為醫(yī)務(wù)人員提供定題服務(wù)，定期推送醫(yī)學(xué)資訊，主動(dòng)將醫(yī)學(xué)信息發(fā)送給醫(yī)務(wù)人員，便于醫(yī)務(wù)人員及時(shí)了解和掌握專題的最新研究進(jìn)展，節(jié)省其檢索信息的時(shí)間。
1．3．2．1定題服務(wù)
定題服務(wù)是指根據(jù)用戶的科研需要，對(duì)某特定醫(yī)學(xué)主題進(jìn)行跟蹤檢索，定期或不定期把經(jīng)過(guò)篩選的最新檢索結(jié)果，以摘要或述評(píng)的方式提供給用戶;或針對(duì)醫(yī)學(xué)領(lǐng)域中的各種項(xiàng)目、研究課題，經(jīng)與用戶協(xié)商在課題前期調(diào)研、開(kāi)題立項(xiàng)、中期結(jié)果、成果驗(yàn)收的整個(gè)過(guò)程中提供文獻(xiàn)檢索服務(wù)［6］。國(guó)內(nèi)定題服務(wù)領(lǐng)域研究的主要熱點(diǎn)為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館開(kāi)展定題服務(wù)的影響［7］，以及RSS技術(shù)和PUSH技術(shù)在定題服務(wù)系統(tǒng)中的應(yīng)用［8－9］。本文構(gòu)想的定題服務(wù)系統(tǒng)是基于手機(jī)等移動(dòng)通訊交流平臺(tái)的。首先，圖書館開(kāi)通官方微博、微信公眾平臺(tái)、院內(nèi)圖書館信息網(wǎng)頁(yè)。其次，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查或面對(duì)面的訪談方式，遵循以重點(diǎn)課題服務(wù)為主并兼顧一般的原則，確定我院需進(jìn)行定題跟蹤服務(wù)的課題。第三，由查新人員組成信息咨詢隊(duì)伍和信息咨詢平臺(tái)管理隊(duì)伍，根據(jù)醫(yī)務(wù)人員的信息需求確定檢索范圍、檢索詞和檢索策略，進(jìn)行全面信息檢索，并系統(tǒng)分析、歸納文獻(xiàn)資源，形成學(xué)科文獻(xiàn)評(píng)價(jià)、綜述等，定期在公眾平臺(tái)上。最后，收集用戶對(duì)定題服務(wù)信息結(jié)果的反饋意見(jiàn)，針對(duì)用戶的意見(jiàn)和要求修正檢索詞和檢索策略，再次進(jìn)行信息檢索和分析，直到用戶滿意為止。定題服務(wù)是查新員與用戶之間持續(xù)合作的過(guò)程，兩者需反復(fù)溝通，才能使信息檢索結(jié)果更符合用戶的信息需求。
1．3．2．2定期推送醫(yī)學(xué)資訊
信息推送服務(wù)體現(xiàn)了“以用戶為導(dǎo)向”的原則［10］。圖書館員應(yīng)根據(jù)用戶需求，通過(guò)微信公眾平臺(tái)、微博、院內(nèi)圖書館網(wǎng)頁(yè)3個(gè)平臺(tái)定期相關(guān)醫(yī)學(xué)信息，包括醫(yī)院各科室較關(guān)注的科研課題的研究進(jìn)展和科研動(dòng)態(tài)、各學(xué)科專題會(huì)議或研討會(huì)的信息、科研課題查新信息、成果或立項(xiàng)申請(qǐng)結(jié)果的公布、資源數(shù)據(jù)庫(kù)的使用和更新?tīng)顩r、新書目錄及簡(jiǎn)介、最受歡迎書目等。
2醫(yī)學(xué)信息咨詢服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)與維護(hù)
2．1積極推廣，吸引用戶群
沒(méi)有用戶，再完美的服務(wù)平臺(tái)都是虛設(shè)的。我們應(yīng)加強(qiáng)對(duì)移動(dòng)信息咨詢系統(tǒng)的宣傳和推廣，培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣，吸引用戶群選擇圖書館信息咨詢服務(wù)。我院查新站是為范圍內(nèi)的軍隊(duì)醫(yī)藥衛(wèi)生單位提供科技查新服務(wù)，圖書館可以在查新站用戶群的基礎(chǔ)上，積極推廣醫(yī)學(xué)信息咨詢服務(wù)平臺(tái)，為范圍內(nèi)的醫(yī)藥衛(wèi)生單位提供醫(yī)學(xué)信息咨詢服務(wù)。
2．2建立信息咨詢服務(wù)檔案數(shù)據(jù)庫(kù)
科學(xué)研究具有連續(xù)性和繼承性的特點(diǎn)，因此要對(duì)定題服務(wù)全過(guò)程檢索的文獻(xiàn)資料、檢索途徑、信息反饋等進(jìn)行歸檔，建成服務(wù)檔案數(shù)據(jù)庫(kù)［11］，作為日后相似課題的檢索參考和信息咨詢服務(wù)工作質(zhì)量評(píng)價(jià)的依據(jù)。服務(wù)檔案數(shù)據(jù)庫(kù)的建立有助于保持科研課題的連貫性，同時(shí)可以減少信息咨詢?nèi)藛T的工作量，避免重復(fù)檢索。
2．3設(shè)置激勵(lì)機(jī)制，保障信息咨詢隊(duì)伍的建設(shè)
信息咨詢服務(wù)平臺(tái)的正常運(yùn)行，需要一定的人力基礎(chǔ)。我院圖書館有3名專職查新員、2名信息技術(shù)員、2名流通服務(wù)人員。為了保障平臺(tái)的運(yùn)行，可采取以下兩種措施。一是設(shè)置激勵(lì)機(jī)制，在不引進(jìn)新人的前提下，充分考慮現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)能力，合理安排信息咨詢服務(wù)工作任務(wù)，建立合理的激勵(lì)機(jī)制，激起現(xiàn)有人員對(duì)信息咨詢服務(wù)工作的興趣和積極性，保障信息咨詢服務(wù)工作的正常進(jìn)行。二是增設(shè)讀者交流平臺(tái)，鼓勵(lì)讀者在信息咨詢服務(wù)平臺(tái)中進(jìn)行知識(shí)傳遞和共享，豐富信息獲取的渠道和內(nèi)容。
3結(jié)語(yǔ)
第5篇：洗衣服務(wù)范文
多年來(lái)，洗衣這一行業(yè)在人們心中已形成固定的傳統(tǒng)理念，要么自己動(dòng)手洗，要么送往干洗店干洗。可有些時(shí)候，很多人既不想自己動(dòng)手洗，又沒(méi)空送往干洗店。這是一個(gè)問(wèn)題，也是一個(gè)商機(jī)。90后的洛陽(yáng)小伙申煜明及時(shí)抓住這一商機(jī)，開(kāi)了全國(guó)首家網(wǎng)上洗衣店。
程序員戀上洗衣
申煜明上大學(xué)時(shí)學(xué)的是JAVA軟件程序開(kāi)發(fā)和網(wǎng)站設(shè)計(jì)專業(yè)。大學(xué)畢業(yè)后，他在一家網(wǎng)站找了一份程序員的工作?？蓻](méi)做多久，他對(duì)這種生活方式興趣索然?！俺弥贻p，我應(yīng)該嘗試過(guò)一種自己想要的生活?！庇谑牵氲搅藙?chuàng)業(yè)?？墒?，選擇哪一行好呢？一次，他到干洗店洗衣服，在和老板聊天的過(guò)程中，他發(fā)現(xiàn)有很多顧客都是行色匆匆。一個(gè)個(gè)來(lái)去匆匆的身影讓他產(chǎn)生了一個(gè)想法：我可以把我學(xué)的專業(yè)和洗衣服結(jié)合起來(lái)開(kāi)一家方便快捷的網(wǎng)上洗衣店！他馬上飛奔回家，在電腦前規(guī)劃出自己的創(chuàng)業(yè)想法。
他的初步創(chuàng)意是這樣的：用微信作為自己公司的客戶端，申請(qǐng)一個(gè)名為“依芙洗衣”的微信公眾號(hào)，顧客通過(guò)掃描二維碼，選擇“我要洗衣”后，填好個(gè)人信息，“依芙洗衣”的工作人員就會(huì)主動(dòng)聯(lián)系顧客，上門取衣服，并在顧客需要的時(shí)間內(nèi)把洗干凈的衣服送歸原主。
經(jīng)和幾個(gè)志同道合的同學(xué)反復(fù)論證，他的方案獲得支持。當(dāng)月，他辭掉了網(wǎng)站的工作，轉(zhuǎn)身到一家干洗店當(dāng)了一名學(xué)徒。風(fēng)華正茂的男大學(xué)生來(lái)做洗衣工，所有人都覺(jué)得他“魔怔”了，可他卻做得一絲不茍。他總是店里最早上班，最晚下班的那一個(gè)。細(xì)心地跟著洗衣店的師傅了解洗衣服的各個(gè)環(huán)節(jié)，學(xué)習(xí)洗衣設(shè)備、衣物的分類、洗滌用品的使用以及清洗方法的掌握。
經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的“臥底”體驗(yàn)， 申煜明很快掌握了干洗店的洗衣程序和洗衣技巧，同時(shí)，他也發(fā)現(xiàn)洗衣服并不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作，光除漬的藥劑就有一百多種，針對(duì)石油、血跡、涂料等都有專門的除漬藥劑，更別說(shuō)其他比較復(fù)雜的操作流程了。可既然下定決心要?jiǎng)?chuàng)業(yè)，就要知難而上。
初創(chuàng)業(yè)，山窮水盡
2014年10月，申煜明和同學(xué)組成了一個(gè)9人團(tuán)隊(duì)， “依芙洗衣”在他的家鄉(xiāng)河南洛陽(yáng)高新區(qū)正式開(kāi)業(yè)。
為了增加業(yè)務(wù)量，打響品牌，開(kāi)業(yè)初期他們?cè)谖⑿偶暗昝娲虺隽恕耙患路?元錢”的廣告語(yǔ)，為的是讓用戶體驗(yàn)和接受這種新型洗衣模式。那幾天，光打的去收衣服的錢一天就要花三四百元，但當(dāng)天的收入才幾十元?？梢哉f(shuō)，別人做生意都是為了賺錢，他的小店開(kāi)張以來(lái)一直在大筆大筆地賠錢。大家都盼望盡快熬過(guò)體驗(yàn)期，會(huì)有更多訂單?？晒?jié)外生枝，那天早上，申煜明不到8點(diǎn)就早早趕到辦公室，但眼前的一幕讓他驚呆了：門上被噴了紅油漆，寫著“欠債不還，天理不容”八個(gè)大字。原來(lái)，申煜明的房東欠別人的款項(xiàng)，被別人逼債上門。
無(wú)奈之下，剛開(kāi)張不久的“依芙洗衣”只好搬家，7000元錢的裝修費(fèi)打了水漂。搬家后的洗衣店生意一直處于穩(wěn)賠不賺的階段。團(tuán)隊(duì)中有人開(kāi)始動(dòng)搖了，申煜明也在極度苦悶中開(kāi)始懷疑自己的創(chuàng)業(yè)方向。難道網(wǎng)上洗衣店的推廣真的這么難？彷徨中，他在QQ上找到自己大學(xué)時(shí)的社會(huì)學(xué)導(dǎo)師。了解他的境遇后，導(dǎo)師對(duì)他說(shuō)：“創(chuàng)業(yè)的路上并非都是賺錢，都有虧本的時(shí)候，只有能接受虧錢，才會(huì)迎來(lái)成功。你要知道，成功路上其實(shí)并不擁擠，因?yàn)榻邮懿涣藙?chuàng)業(yè)初始虧錢，知難而退的人太多了。堅(jiān)持初心，方得始終。你記?。河肋h(yuǎn)別因?yàn)槁飞系囊稽c(diǎn)點(diǎn)阻礙，放棄追逐自己內(nèi)心最真實(shí)的想法，永遠(yuǎn)別潦草地決定對(duì)困境妥協(xié)。”
導(dǎo)師的一席話像黑暗中的一盞明燈，給了他堅(jiān)持下去的信心和力量。他對(duì)團(tuán)隊(duì)的成員們說(shuō)：“賠本的生意沒(méi)人干，但我們干了就有市場(chǎng)?！睘榱俗尭嗟娜肆私饨邮芩麄兊木W(wǎng)上洗衣店，他們的宣傳不僅僅在網(wǎng)絡(luò)上，而是印了名片分散人員到各個(gè)超市、廣場(chǎng)等人流密集的地方發(fā)送。功夫不負(fù)有心人，一份汗水一分收獲。慢慢地，來(lái)自附近居民區(qū)的訂單多了起來(lái)，洗衣店的生意逐漸有了起色。
不放棄，柳暗花明
或許是應(yīng)了“萬(wàn)事開(kāi)頭難”這句古話，或許是老天特意考驗(yàn)他們幾個(gè)90后的耐心。他們收到的第一份訂單是一件“慘不忍睹”的軍大衣，這件大衣上布滿了油污，像是幾十年沒(méi)洗過(guò)。但就是這樣一個(gè)訂單，他們分外珍惜，認(rèn)真清洗干凈送到客戶手中。
與傳統(tǒng)洗衣店不同的是，依芙洗衣拓展了更廣的服務(wù)范圍。實(shí)現(xiàn)了以取衣送物為主面向家庭用戶提供服裝、鞋帽、窗簾、被褥等家居用品的洗滌、熨燙、護(hù)理等服務(wù)。因其簡(jiǎn)單方便的實(shí)用功能和快捷周到的服務(wù)，依芙洗衣很快受到很多人的青睞，生意開(kāi)始走上正軌。
2014年11月，申煜明去深圳挑選產(chǎn)品硬件時(shí)，碰巧深圳正在舉行 “移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)峰會(huì)?！碧熨n良機(jī)，申煜明果斷地放下手頭的工作趕到了會(huì)場(chǎng)。會(huì)議期間，他分秒必爭(zhēng)地向每一位對(duì)他創(chuàng)意感興趣的“天使”介紹他的創(chuàng)業(yè)思路以及下一步的打算。
他以小見(jiàn)大的創(chuàng)意以及對(duì)未來(lái)清晰明確的發(fā)展規(guī)劃引起了一位天使投資人的關(guān)注。他將申煜明單獨(dú)約到會(huì)客廳洽談。申煜明告訴他，依芙洗衣在模式上的特別之處就是：“輕資產(chǎn)、重技術(shù)?！币?yàn)橐儡较匆掠凶约旱南礈鞆S，沒(méi)有線下門店，物流團(tuán)隊(duì)非常精簡(jiǎn)。所以依芙洗衣希望將資產(chǎn)盡量減輕，既降低起步的成本，也能更好地控制未來(lái)擴(kuò)張的邊際成本。而且，他正在開(kāi)發(fā)“24小時(shí)自動(dòng)收衣柜”項(xiàng)目，通過(guò)這個(gè)柜子，客戶可以將臟衣服放進(jìn)去，到時(shí)間再來(lái)領(lǐng)回洗好的衣服。柜子能自動(dòng)掃描衣服是否殘損并做出提示，交易都是通過(guò)網(wǎng)上進(jìn)行的。這種智能自助取送服務(wù)既能有效延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，又能節(jié)約人力資源成本，還能避免陌生人員上門取送給客戶帶來(lái)的安全隱患，讓客戶沒(méi)有后顧之憂。
30分鐘后，投資人認(rèn)可了申煜明的創(chuàng)意，“依芙洗衣”得到了140萬(wàn)元的天使資金。這筆資金將使申煜明的24小時(shí)自動(dòng)收衣柜創(chuàng)意完美“落地”。
展宏圖，自信滿滿
“您好，您的衣服已經(jīng)洗好了，您看我什么時(shí)候給您送過(guò)去比較合適？”每天洗滌100多件衣服的業(yè)務(wù)量，讓申煜明和他的團(tuán)隊(duì)忙得不可開(kāi)交。
忙不過(guò)來(lái)的申煜明招募員工的方法也別出心裁——招募多名日常比較清閑的市民，幫助他們?cè)谛^(qū)內(nèi)收送衣服。下了訂單后發(fā)送給他們，周圍3公里范圍內(nèi)，都屬于其業(yè)務(wù)范圍，接到訂單后15分鐘內(nèi)上門取衣，由洗衣廠的工作人員清洗、熨燙之后再通知他們及時(shí)送衣。最后按勞付酬，多勞多得。
他最關(guān)注的是洗滌中心，希望用完美的技術(shù)增加客戶群。當(dāng)臟衣服被送到洗滌廠后，洗滌廠的專業(yè)人員會(huì)根據(jù)衣物不同的材質(zhì)來(lái)決定采用干洗還是水洗以及該使用何種洗滌用品；是否有串色、掉色、縮水情況；選用何種方式保養(yǎng)修護(hù)等問(wèn)題。然后一一記錄在案，分門別類地洗滌處理。同時(shí)，洗滌廠相應(yīng)的管控系統(tǒng)與依芙洗衣的IT系統(tǒng)對(duì)接，使整個(gè)洗衣過(guò)程都是可管可控的。依芙洗衣有著一系列質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)，包括洗滌質(zhì)量、熨燙質(zhì)量、包裝質(zhì)量等。顧客了解他們的洗滌流程之后，都會(huì)豎起大拇指說(shuō)：“有這么多的工序，衣服交給他們洗，我們放心！”
他的主打產(chǎn)品是自動(dòng)收衣柜。目前，收衣柜的2.0版本已經(jīng)做好，他打算在各大市區(qū)先投放30臺(tái)。同時(shí)，他的自動(dòng)收衣柜創(chuàng)意也走在逐步“升級(jí)”的路上， 加入充話費(fèi)、繳水電費(fèi)、商品配送等業(yè)務(wù)，將顧客想要的商品在歸還衣服時(shí)一起配送，相當(dāng)于一個(gè)小型的便利店。自動(dòng)收衣柜的投放，將為他的“輕資產(chǎn)、重技術(shù)”的理念添上濃墨重彩的一筆。
第6篇：洗衣服務(wù)范文
可在汽油，苯或四氧乙烯等溶劑中揉搓或用軟布，軟刷蘸少量溶劑刷擦。也可用面粉糊涂在油污正反面，曬干揭去面餅除油。
2、圓珠筆油污的去除
應(yīng)用香蕉水與四氯化碳等量混合液擦除，必要時(shí)可再混入少量甲苯后輕擦。
3、印尼油污的去除
可先用苯或四氯化碳除去油污，再用溫皂液洗滌。棉，麻服裝可用加有燒堿的酒洗。
4、復(fù)寫紙漬的去除
第7篇：洗衣服務(wù)范文
20世紀(jì)60年代，服務(wù)營(yíng)銷的觀念興起于西方，隨著全世界服務(wù)業(yè)的發(fā)展，人們已經(jīng)認(rèn)識(shí)到服務(wù)將成為企業(yè)今后競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。90年代后期，服務(wù)營(yíng)銷的理論被應(yīng)用到中國(guó)市場(chǎng)的家電業(yè)、旅游業(yè)、金融業(yè)等行業(yè)，不僅促進(jìn)了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，還對(duì)這些行業(yè)的發(fā)展起到了很好的推動(dòng)作用。
醫(yī)院作為一個(gè)特殊的服務(wù)機(jī)構(gòu)，其服務(wù)營(yíng)銷具有必然性：（1）醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，其發(fā)展是保持社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展的基本要素之一，而醫(yī)院承擔(dān)著提高國(guó)民身體素質(zhì)，改善群眾生活質(zhì)量的社會(huì)責(zé)任，服務(wù)營(yíng)銷是醫(yī)院的職責(zé)；（2）2000年國(guó)務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)了有關(guān)部委出臺(tái)的《關(guān)于城鎮(zhèn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的指導(dǎo)意見(jiàn)》，實(shí)行醫(yī)療機(jī)構(gòu)按非營(yíng)利性與營(yíng)利性分類管理，醫(yī)院開(kāi)始了市場(chǎng)化之旅，這為醫(yī)院的服務(wù)營(yíng)銷提供了存在和發(fā)展的空間；（3）中國(guó)加入WTO后，隨著“洋醫(yī)院”的增多以及民營(yíng)醫(yī)院的發(fā)展，各類醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)將日趨激烈，服務(wù)營(yíng)銷將決定醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)的勝負(fù)，成為醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
二．醫(yī)院面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)
中國(guó)現(xiàn)有人口13億多，年醫(yī)療消費(fèi)為3500億元，只相當(dāng)于國(guó)民生產(chǎn)總值的4%。在發(fā)達(dá)國(guó)家，如美國(guó)這一比例為14%，瑞典為9%，英國(guó)為5%，韓國(guó)、日本、香港等亞洲國(guó)家和地區(qū)為6%—8%。從人均醫(yī)療消費(fèi)看，美國(guó)為4090美元，德國(guó)為2339美元，日本1741美元，而中國(guó)僅有31美元，可見(jiàn)中國(guó)的醫(yī)療市場(chǎng)有很大的發(fā)展空間。有專家預(yù)測(cè)：隨著人們生活水平的提高、工業(yè)化和城市化的發(fā)展、人口老齡化進(jìn)程的加快，中國(guó)醫(yī)療市場(chǎng)可能會(huì)出現(xiàn)與上世紀(jì)70年代美國(guó)相類似的爆發(fā)式增長(zhǎng)，醫(yī)療消費(fèi)在GDP中所占比重也將很快提升至8%—10%。
隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提高，人們?cè)絹?lái)越重視自身的健康，醫(yī)療服務(wù)消費(fèi)早已突破了“有病求醫(yī)”的觀念，醫(yī)療消費(fèi)動(dòng)機(jī)表現(xiàn)出多層次、多樣化的特點(diǎn)，美容、整形、康復(fù)服務(wù)正在悄然走俏，健康咨詢、家庭保健等方面的潛在需求不斷增長(zhǎng)，以及保健品市場(chǎng)的一再升溫、特需服務(wù)的產(chǎn)生等現(xiàn)象為醫(yī)院開(kāi)拓出了更多的市場(chǎng)。
醫(yī)院在面臨著眾多機(jī)遇的同時(shí)也同樣面臨著挑戰(zhàn)。由于過(guò)去計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的管理體制的存在，現(xiàn)今大多數(shù)醫(yī)院面臨著管理機(jī)構(gòu)龐大、效率低、贏利能力下降的困境。再加上營(yíng)銷觀念的落后、管理隊(duì)伍職業(yè)化過(guò)低、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈等現(xiàn)狀，醫(yī)院面臨著轉(zhuǎn)變觀念、面向市場(chǎng)、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要任務(wù)。
三．醫(yī)院存在的營(yíng)銷問(wèn)題
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，營(yíng)銷是醫(yī)院的一項(xiàng)重要職能，制定相應(yīng)的營(yíng)銷戰(zhàn)略，實(shí)施營(yíng)銷計(jì)劃也是醫(yī)院適應(yīng)市場(chǎng)的重要步驟。但營(yíng)銷理念在醫(yī)院的應(yīng)用還沒(méi)有被提到一個(gè)很高的層面，醫(yī)院營(yíng)銷存在的問(wèn)題阻礙了眾多醫(yī)院的發(fā)展。
（1）服務(wù)觀念落后
現(xiàn)代營(yíng)銷觀認(rèn)為：醫(yī)院營(yíng)銷的出發(fā)點(diǎn)是患者而不是醫(yī)院；重點(diǎn)是患者所需要的醫(yī)療服務(wù)，而不是醫(yī)院所能提供的醫(yī)療服務(wù)；目的是通過(guò)患者的滿意獲利，而不是通過(guò)增加患者數(shù)量獲利。目前大多數(shù)醫(yī)院還是坐等病人上門求醫(yī)，以醫(yī)院為中心，而不是站在消費(fèi)者即病人的角度為其提供相應(yīng)的服務(wù)。很多醫(yī)生甚至還不知道要將病人當(dāng)作消費(fèi)者來(lái)看待，要對(duì)病人耐心解釋，而多半是對(duì)病人居高臨下，頤指氣使。
（2）提供的服務(wù)存在趨同性
服務(wù)的趨同性指沒(méi)有對(duì)服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，對(duì)各類病種、病人群體只提供一種服務(wù)。隨著消費(fèi)者消費(fèi)需求的不斷變化，有些病人雖然患同一種病，且病情相似，不同的消費(fèi)者之間的需求還是存在很大差異的。如，有的患者希望得到徹底根治，有的則希望控制一下癥狀，而醫(yī)院只為他們提供同一種醫(yī)療服務(wù)，使患者無(wú)法選擇。又如，有的患者希望住院條件好一些，護(hù)理全面一些，有的則希望在家里接受治療，而有些醫(yī)院卻沒(méi)有提供高檔病房和家庭護(hù)理的服務(wù)。服務(wù)的趨同性大大降低了消費(fèi)者的滿意度，是醫(yī)院發(fā)展的主要障礙。
（3）營(yíng)銷組織不健全
醫(yī)院市場(chǎng)化的過(guò)程也是其企業(yè)化的過(guò)程，而對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，構(gòu)建完善的營(yíng)銷組織對(duì)企業(yè)的運(yùn)作有很大幫助。醫(yī)院內(nèi)部缺乏企業(yè)策劃、品質(zhì)管理、危機(jī)公關(guān)等部門，這大大限制了醫(yī)院進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷的能力。
（4）宣傳力度不夠
在老百姓心目中，醫(yī)院形象一直與收費(fèi)高、服務(wù)態(tài)度差、醫(yī)療事故多的觀念聯(lián)系著，醫(yī)院在轉(zhuǎn)變消費(fèi)者傳統(tǒng)觀念方面的宣傳措施一直不夠，以致病人對(duì)醫(yī)院在心理上有一種潛在的抵觸心理。如何轉(zhuǎn)變消費(fèi)者的觀念、做好醫(yī)院的自身宣傳也是醫(yī)院面臨的一大難題。
四．針對(duì)醫(yī)院的營(yíng)銷對(duì)策
醫(yī)院作為關(guān)系著國(guó)民身體素質(zhì)的關(guān)鍵部門，其發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題以及將來(lái)的趨勢(shì)都倍受關(guān)注。針對(duì)醫(yī)院現(xiàn)存的諸多問(wèn)題，迫切需要結(jié)合服務(wù)營(yíng)銷的理論，重新確立醫(yī)院營(yíng)銷的新思路。
（1）對(duì)醫(yī)院正確定位
如今中國(guó)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)有6萬(wàn)多家，消費(fèi)者要區(qū)分不同醫(yī)院所提供的醫(yī)療服務(wù)日益困難，醫(yī)院應(yīng)根據(jù)自身資源以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況，對(duì)自己正確定位，使醫(yī)院的服務(wù)在消費(fèi)者心目中相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)者形成區(qū)隔并優(yōu)越于競(jìng)爭(zhēng)者。
有些大型醫(yī)院以綜合型醫(yī)院定位，在患者心目中牢牢占據(jù)權(quán)威者的地位；而有些中小型醫(yī)院將患者市場(chǎng)細(xì)分后立足于某一病種領(lǐng)域，以專業(yè)領(lǐng)先的技術(shù)鎖定了一部分患者，如各大眼科、傳染病醫(yī)院；還有些醫(yī)院專攻某類患者領(lǐng)域，如兒童醫(yī)院、男性醫(yī)院、婦科醫(yī)院等；與大中型醫(yī)院相比，小型醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)能力明顯較弱，這些醫(yī)院往往都選擇大中行醫(yī)院忽略了的市場(chǎng)，如專攻老爛腳、白塞綜合癥等疑難雜癥，成氣候的也不少。杭州市第三人民醫(yī)院的服務(wù)特色是所謂“大?？?、小綜合”的組織方式，即這家綜合醫(yī)院重點(diǎn)突出該醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)部門——皮膚科，在全院范圍內(nèi)調(diào)配醫(yī)護(hù)力量，擴(kuò)編皮膚科的醫(yī)務(wù)人員，同時(shí)增設(shè)激光皮膚色素性疾病治療室，增加皮膚科住院病區(qū)的床位，并率先推出“一日”病房。這樣的服務(wù)特色收到了顯著的效益，使皮膚科業(yè)務(wù)收入占全院總收入的48%?？梢?jiàn)經(jīng)過(guò)對(duì)皮膚科的特色定位，該醫(yī)院有效實(shí)現(xiàn)了與其他綜合性醫(yī)院的差別化，并帶來(lái)了良好的效益，同時(shí)也提高了服務(wù)營(yíng)銷的效率。
（2）實(shí)行內(nèi)部營(yíng)銷
內(nèi)部營(yíng)銷是指將職工看作是內(nèi)部消費(fèi)者，以先滿足內(nèi)部消費(fèi)者為目標(biāo)進(jìn)而達(dá)到滿足外部消費(fèi)者的目的。對(duì)于醫(yī)院來(lái)說(shuō)，內(nèi)部營(yíng)銷應(yīng)先于外部營(yíng)銷。針對(duì)醫(yī)院職工服務(wù)觀念滯后的問(wèn)題，醫(yī)院應(yīng)為職工提供令其滿意的價(jià)值，提高職工對(duì)醫(yī)院的滿意度以及忠誠(chéng)度，從而使職工通力合作，轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，讓消費(fèi)者滿意。
（3）提供差異化服務(wù)
為了吸引更多消費(fèi)者，醫(yī)院應(yīng)站在患者角度，以他們?yōu)槌霭l(fā)點(diǎn)，為其提供一些區(qū)別于其他醫(yī)院的服務(wù)，以差異取勝。如，保證醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)方便快捷，醫(yī)院環(huán)境舒適幽雅；醫(yī)務(wù)人員看病認(rèn)真、解釋仔細(xì)；護(hù)士工作時(shí)一律面帶微笑，稱呼以原名或尊稱，而不是號(hào)；在醫(yī)院內(nèi)建造花園，走廊內(nèi)設(shè)置兒童玩具；取消醫(yī)院掛號(hào)、收費(fèi)處的隔斷玻璃等。這些親情化服務(wù)會(huì)讓患者體會(huì)到醫(yī)院的人文關(guān)懷，提高消費(fèi)者的滿意度。又如，北京的某些醫(yī)院已建立起醫(yī)院管理信息系統(tǒng)，人們只要擁有一張預(yù)約掛號(hào)IC卡就可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)，再也不用排很長(zhǎng)的隊(duì)掛號(hào)了。為病人提供預(yù)約IC卡、醫(yī)療保險(xiǎn)刷卡業(yè)務(wù)等方便快捷的服務(wù)，并為患者建立完善的信息管理系統(tǒng)將成為醫(yī)院吸引消費(fèi)者的一大亮點(diǎn)。
（4）打造醫(yī)院品牌
未來(lái)醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)某種程度上也是醫(yī)院品牌的競(jìng)爭(zhēng)。有人說(shuō)：“中國(guó)不缺醫(yī)院，但品牌難見(jiàn)?！钡拇_，中國(guó)的著名醫(yī)院很多，真正做成品牌的沒(méi)有幾家。中國(guó)醫(yī)院正經(jīng)歷著商業(yè)化的漫漫征程，品牌意識(shí)淡薄使其難以構(gòu)建醫(yī)院的附加值，而僅僅停留在“賣服務(wù)”上。品牌意識(shí)的落后與醫(yī)院過(guò)去一直處在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下不無(wú)關(guān)系，多數(shù)醫(yī)院陷入了名氣就是品牌的桎梏中。隨著“洋醫(yī)院”的增多，本土醫(yī)院應(yīng)迅速確立自己的優(yōu)勢(shì)，搶先打造自身品牌，以應(yīng)付將來(lái)日益白日化的競(jìng)爭(zhēng)。醫(yī)院在品牌化的過(guò)程中并非會(huì)一帆風(fēng)順，可能會(huì)受到不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的阻截，甚至不擇手段的侵權(quán)，這就要求醫(yī)院在精心打造品牌的同時(shí)，還要精心呵護(hù)這個(gè)品牌，而不是將辛辛苦苦得來(lái)的品牌效應(yīng)讓侵權(quán)者分去一杯羹。
（5）處理好價(jià)格問(wèn)題
“看病貴”是當(dāng)前社會(huì)的熱點(diǎn)問(wèn)題，群眾對(duì)醫(yī)院藥品及醫(yī)療服務(wù)的價(jià)格也十分敏感。醫(yī)院應(yīng)堅(jiān)持將“用比較低廉的費(fèi)用提供比較優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足廣大群眾的基本醫(yī)療服務(wù)的需求”作為自己的服務(wù)宗旨，時(shí)刻為患者著想。為了讓患者明明白白看病，除了應(yīng)遵循“安全、有效、簡(jiǎn)單、價(jià)廉”服務(wù)原則外，醫(yī)院還應(yīng)采取藥品集中招標(biāo)采購(gòu)等措施降低藥品價(jià)格，并在患者進(jìn)行診查或手術(shù)前與患者或其家屬商量，征求其意見(jiàn)，給予患者選擇不同檔次服務(wù)的權(quán)力。除此之外，醫(yī)院還應(yīng)該增加醫(yī)療收費(fèi)的透明度，對(duì)各種醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)以及藥品價(jià)格進(jìn)行動(dòng)態(tài)張榜公布，實(shí)行“一日清單”制度，讓患者知道自己在醫(yī)院沒(méi)有花冤枉錢。表面看，醫(yī)院處處為患者著想，醫(yī)院收入變少了，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這些做法可以提高患者對(duì)醫(yī)院的信任程度，增加醫(yī)院無(wú)形資產(chǎn)，有利于醫(yī)院長(zhǎng)期發(fā)展。
隨著醫(yī)療服務(wù)價(jià)格改革的實(shí)施，醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)的定價(jià)方面擁有了一定的自，可以根據(jù)自身情況調(diào)整醫(yī)療服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。如，位于城市的醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)定價(jià)可以高于縣級(jí)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院；對(duì)不同檔次的病房與護(hù)理服務(wù)制定不同的價(jià)格。此外，醫(yī)院還可以對(duì)不同技術(shù)服務(wù)人員提供的醫(yī)療服務(wù)實(shí)行等級(jí)定價(jià)，即技術(shù)高的醫(yī)務(wù)人員收取較高的診查費(fèi)；對(duì)醫(yī)院某些專科的點(diǎn)名手術(shù)、點(diǎn)名服務(wù)實(shí)行高定價(jià)，顯其“貨真價(jià)實(shí)”；在降低大型醫(yī)療設(shè)備檢查費(fèi)的同時(shí)提高那些高技術(shù)含量、高風(fēng)險(xiǎn)、高難度的醫(yī)療服務(wù)的價(jià)格。
（6）建立社區(qū)服務(wù)站
服務(wù)市場(chǎng)的分銷具有一定的特殊性，醫(yī)院的分銷渠道屬于提供某種服務(wù)場(chǎng)所進(jìn)行服務(wù)的這一類分銷渠道。大多數(shù)醫(yī)院實(shí)行的是獨(dú)家分銷模式，即只有唯一的醫(yī)院所在地提供醫(yī)療服務(wù)。為了把握更多的消費(fèi)者，醫(yī)院可以在各個(gè)居民區(qū)、工廠、學(xué)校附近設(shè)立社區(qū)服務(wù)站，并提供出診服務(wù)，把醫(yī)療服務(wù)直接送到患者身邊，進(jìn)而吸引更多的患者來(lái)醫(yī)院進(jìn)行進(jìn)一步的診治。
（7）加大公關(guān)宣傳的力度
醫(yī)院可建立專門的廣告策劃部門，為醫(yī)院制作廣告詞，發(fā)放宣傳資料、策劃標(biāo)志系統(tǒng)。為了扭轉(zhuǎn)醫(yī)院在消費(fèi)者心目中的傳統(tǒng)形象，醫(yī)院應(yīng)注重與新聞媒體的溝通，抓住正面新聞，引起公眾關(guān)注，提高知名度；開(kāi)展和參加社會(huì)公益活動(dòng)，如贊助、捐款、免費(fèi)咨詢、義診等活動(dòng)，通過(guò)此類活動(dòng)迅速樹(shù)立醫(yī)院在消費(fèi)者心目中的良好形象；舉辦各類知識(shí)講座，組織群眾參觀有關(guān)健康知識(shí)的展覽，在提高群眾健康意識(shí)的同時(shí)讓其了解醫(yī)院在某些病種治療方面的專長(zhǎng)。此外，醫(yī)院還應(yīng)成立專門的危機(jī)公關(guān)部門以應(yīng)付和處理各類突發(fā)事件，以維護(hù)醫(yī)院的利益與聲譽(yù)。
一．醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷的必然性
20世紀(jì)60年代，服務(wù)營(yíng)銷的觀念興起于西方，隨著全世界服務(wù)業(yè)的發(fā)展，人們已經(jīng)認(rèn)識(shí)到服務(wù)將成為企業(yè)今后競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。90年代后期，服務(wù)營(yíng)銷的理論被應(yīng)用到中國(guó)市場(chǎng)的家電業(yè)、旅游業(yè)、金融業(yè)等行業(yè)，不僅促進(jìn)了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，還對(duì)這些行業(yè)的發(fā)展起到了很好的推動(dòng)作用。
醫(yī)院作為一個(gè)特殊的服務(wù)機(jī)構(gòu)，其服務(wù)營(yíng)銷具有必然性：（1）醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，其發(fā)展是保持社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展的基本要素之一，而醫(yī)院承擔(dān)著提高國(guó)民身體素質(zhì)，改善群眾生活質(zhì)量的社會(huì)責(zé)任，服務(wù)營(yíng)銷是醫(yī)院的職責(zé)；（2）2000年國(guó)務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)了有關(guān)部委出臺(tái)的《關(guān)于城鎮(zhèn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的指導(dǎo)意見(jiàn)》，實(shí)行醫(yī)療機(jī)構(gòu)按非營(yíng)利性與營(yíng)利性分類管理，醫(yī)院開(kāi)始了市場(chǎng)化之旅，這為醫(yī)院的服務(wù)營(yíng)銷提供了存在和發(fā)展的空間；（3）中國(guó)加入WTO后，隨著“洋醫(yī)院”的增多以及民營(yíng)醫(yī)院的發(fā)展，各類醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)將日趨激烈，服務(wù)營(yíng)銷將決定醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)的勝負(fù)，成為醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
二．醫(yī)院面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)
中國(guó)現(xiàn)有人口13億多，年醫(yī)療消費(fèi)為3500億元，只相當(dāng)于國(guó)民生產(chǎn)總值的4%。在發(fā)達(dá)國(guó)家，如美國(guó)這一比例為14%，瑞典為9%，英國(guó)為5%，韓國(guó)、日本、香港等亞洲國(guó)家和地區(qū)為6%—8%。從人均醫(yī)療消費(fèi)看，美國(guó)為4090美元，德國(guó)為2339美元，日本1741美元，而中國(guó)僅有31美元，可見(jiàn)中國(guó)的醫(yī)療市場(chǎng)有很大的發(fā)展空間。有專家預(yù)測(cè)：隨著人們生活水平的提高、工業(yè)化和城市化的發(fā)展、人口老齡化進(jìn)程的加快，中國(guó)醫(yī)療市場(chǎng)可能會(huì)出現(xiàn)與上世紀(jì)70年代美國(guó)相類似的爆發(fā)式增長(zhǎng)，醫(yī)療消費(fèi)在GDP中所占比重也將很快提升至8%—10%。
隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提高，人們?cè)絹?lái)越重視自身的健康，醫(yī)療服務(wù)消費(fèi)早已突破了“有病求醫(yī)”的觀念，醫(yī)療消費(fèi)動(dòng)機(jī)表現(xiàn)出多層次、多樣化的特點(diǎn)，美容、整形、康復(fù)服務(wù)正在悄然走俏，健康咨詢、家庭保健等方面的潛在需求不斷增長(zhǎng)，以及保健品市場(chǎng)的一再升溫、特需服務(wù)的產(chǎn)生等現(xiàn)象為醫(yī)院開(kāi)拓出了更多的市場(chǎng)。
醫(yī)院在面臨著眾多機(jī)遇的同時(shí)也同樣面臨著挑戰(zhàn)。由于過(guò)去計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的管理體制的存在，現(xiàn)今大多數(shù)醫(yī)院面臨著管理機(jī)構(gòu)龐大、效率低、贏利能力下降的困境。再加上營(yíng)銷觀念的落后、管理隊(duì)伍職業(yè)化過(guò)低、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈等現(xiàn)狀，醫(yī)院面臨著轉(zhuǎn)變觀念、面向市場(chǎng)、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要任務(wù)。
三．醫(yī)院存在的營(yíng)銷問(wèn)題
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，營(yíng)銷是醫(yī)院的一項(xiàng)重要職能，制定相應(yīng)的營(yíng)銷戰(zhàn)略，實(shí)施營(yíng)銷計(jì)劃也是醫(yī)院適應(yīng)市場(chǎng)的重要步驟。但營(yíng)銷理念在醫(yī)院的應(yīng)用還沒(méi)有被提到一個(gè)很高的層面，醫(yī)院營(yíng)銷存在的問(wèn)題阻礙了眾多醫(yī)院的發(fā)展。
（1）服務(wù)觀念落后
現(xiàn)代營(yíng)銷觀認(rèn)為：醫(yī)院營(yíng)銷的出發(fā)點(diǎn)是患者而不是醫(yī)院；重點(diǎn)是患者所需要的醫(yī)療服務(wù)，而不是醫(yī)院所能提供的醫(yī)療服務(wù)；目的是通過(guò)患者的滿意獲利，而不是通過(guò)增加患者數(shù)量獲利。目前大多數(shù)醫(yī)院還是坐等病人上門求醫(yī)，以醫(yī)院為中心，而不是站在消費(fèi)者即病人的角度為其提供相應(yīng)的服務(wù)。很多醫(yī)生甚至還不知道要將病人當(dāng)作消費(fèi)者來(lái)看待，要對(duì)病人耐心解釋，而多半是對(duì)病人居高臨下，頤指氣使。
（2）提供的服務(wù)存在趨同性
服務(wù)的趨同性指沒(méi)有對(duì)服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，對(duì)各類病種、病人群體只提供一種服務(wù)。隨著消費(fèi)者消費(fèi)需求的不斷變化，有些病人雖然患同一種病，且病情相似，不同的消費(fèi)者之間的需求還是存在很大差異的。如，有的患者希望得到徹底根治，有的則希望控制一下癥狀，而醫(yī)院只為他們提供同一種醫(yī)療服務(wù)，使患者無(wú)法選擇。又如，有的患者希望住院條件好一些，護(hù)理全面一些，有的則希望在家里接受治療，而有些醫(yī)院卻沒(méi)有提供高檔病房和家庭護(hù)理的服務(wù)。服務(wù)的趨同性大大降低了消費(fèi)者的滿意度，是醫(yī)院發(fā)展的主要障礙。
（3）營(yíng)銷組織不健全
醫(yī)院市場(chǎng)化的過(guò)程也是其企業(yè)化的過(guò)程，而對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，構(gòu)建完善的營(yíng)銷組織對(duì)企業(yè)的運(yùn)作有很大幫助。醫(yī)院內(nèi)部缺乏企業(yè)策劃、品質(zhì)管理、危機(jī)公關(guān)等部門，這大大限制了醫(yī)院進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷的能力。
（4）宣傳力度不夠
在老百姓心目中，醫(yī)院形象一直與收費(fèi)高、服務(wù)態(tài)度差、醫(yī)療事故多的觀念聯(lián)系著，醫(yī)院在轉(zhuǎn)變消費(fèi)者傳統(tǒng)觀念方面的宣傳措施一直不夠，以致病人對(duì)醫(yī)院在心理上有一種潛在的抵觸心理。如何轉(zhuǎn)變消費(fèi)者的觀念、做好醫(yī)院的自身宣傳也是醫(yī)院面臨的一大難題。
四．針對(duì)醫(yī)院的營(yíng)銷對(duì)策
醫(yī)院作為關(guān)系著國(guó)民身體素質(zhì)的關(guān)鍵部門，其發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題以及將來(lái)的趨勢(shì)都倍受關(guān)注。針對(duì)醫(yī)院現(xiàn)存的諸多問(wèn)題，迫切需要結(jié)合服務(wù)營(yíng)銷的理論，重新確立醫(yī)院營(yíng)銷的新思路。
（1）對(duì)醫(yī)院正確定位
如今中國(guó)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)有6萬(wàn)多家，消費(fèi)者要區(qū)分不同醫(yī)院所提供的醫(yī)療服務(wù)日益困難，醫(yī)院應(yīng)根據(jù)自身資源以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況，對(duì)自己正確定位，使醫(yī)院的服務(wù)在消費(fèi)者心目中相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)者形成區(qū)隔并優(yōu)越于競(jìng)爭(zhēng)者。
有些大型醫(yī)院以綜合型醫(yī)院定位，在患者心目中牢牢占據(jù)權(quán)威者的地位；而有些中小型醫(yī)院將患者市場(chǎng)細(xì)分后立足于某一病種領(lǐng)域，以專業(yè)領(lǐng)先的技術(shù)鎖定了一部分患者，如各大眼科、傳染病醫(yī)院；還有些醫(yī)院專攻某類患者領(lǐng)域，如兒童醫(yī)院、男性醫(yī)院、婦科醫(yī)院等；與大中型醫(yī)院相比，小型醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)能力明顯較弱，這些醫(yī)院往往都選擇大中行醫(yī)院忽略了的市場(chǎng)，如專攻老爛腳、白塞綜合癥等疑難雜癥，成氣候的也不少。杭州市第三人民醫(yī)院的服務(wù)特色是所謂“大?？?、小綜合”的組織方式，即這家綜合醫(yī)院重點(diǎn)突出該醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)部門——皮膚科，在全院范圍內(nèi)調(diào)配醫(yī)護(hù)力量，擴(kuò)編皮膚科的醫(yī)務(wù)人員，同時(shí)增設(shè)激光皮膚色素性疾病治療室，增加皮膚科住院病區(qū)的床位，并率先推出“一日”病房。這樣的服務(wù)特色收到了顯著的效益，使皮膚科業(yè)務(wù)收入占全院總收入的48%?？梢?jiàn)經(jīng)過(guò)對(duì)皮膚科的特色定位，該醫(yī)院有效實(shí)現(xiàn)了與其他綜合性醫(yī)院的差別化，并帶來(lái)了良好的效益，同時(shí)也提高了服務(wù)營(yíng)銷的效率。
（2）實(shí)行內(nèi)部營(yíng)銷
內(nèi)部營(yíng)銷是指將職工看作是內(nèi)部消費(fèi)者，以先滿足內(nèi)部消費(fèi)者為目標(biāo)進(jìn)而達(dá)到滿足外部消費(fèi)者的目的。對(duì)于醫(yī)院來(lái)說(shuō)，內(nèi)部營(yíng)銷應(yīng)先于外部營(yíng)銷。針對(duì)醫(yī)院職工服務(wù)觀念滯后的問(wèn)題，醫(yī)院應(yīng)為職工提供令其滿意的價(jià)值，提高職工對(duì)醫(yī)院的滿意度以及忠誠(chéng)度，從而使職工通力合作，轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，讓消費(fèi)者滿意。
（3）提供差異化服務(wù)
為了吸引更多消費(fèi)者，醫(yī)院應(yīng)站在患者角度，以他們?yōu)槌霭l(fā)點(diǎn)，為其提供一些區(qū)別于其他醫(yī)院的服務(wù)，以差異取勝。如，保證醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)方便快捷，醫(yī)院環(huán)境舒適幽雅；醫(yī)務(wù)人員看病認(rèn)真、解釋仔細(xì)；護(hù)士工作時(shí)一律面帶微笑，稱呼以原名或尊稱，而不是號(hào)；在醫(yī)院內(nèi)建造花園，走廊內(nèi)設(shè)置兒童玩具；取消醫(yī)院掛號(hào)、收費(fèi)處的隔斷玻璃等。這些親情化服務(wù)會(huì)讓患者體會(huì)到醫(yī)院的人文關(guān)懷，提高消費(fèi)者的滿意度。又如，北京的某些醫(yī)院已建立起醫(yī)院管理信息系統(tǒng)，人們只要擁有一張預(yù)約掛號(hào)IC卡就可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)，再也不用排很長(zhǎng)的隊(duì)掛號(hào)了。為病人提供預(yù)約IC卡、醫(yī)療保險(xiǎn)刷卡業(yè)務(wù)等方便快捷的服務(wù)，并為患者建立完善的信息管理系統(tǒng)將成為醫(yī)院吸引消費(fèi)者的一大亮點(diǎn)。
（4）打造醫(yī)院品牌
未來(lái)醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)某種程度上也是醫(yī)院品牌的競(jìng)爭(zhēng)。有人說(shuō)：“中國(guó)不缺醫(yī)院，但品牌難見(jiàn)?！钡拇_，中國(guó)的著名醫(yī)院很多，真正做成品牌的沒(méi)有幾家。中國(guó)醫(yī)院正經(jīng)歷著商業(yè)化的漫漫征程，品牌意識(shí)淡薄使其難以構(gòu)建醫(yī)院的附加值，而僅僅停留在“賣服務(wù)”上。品牌意識(shí)的落后與醫(yī)院過(guò)去一直處在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下不無(wú)關(guān)系，多數(shù)醫(yī)院陷入了名氣就是品牌的桎梏中。隨著“洋醫(yī)院”的增多，本土醫(yī)院應(yīng)迅速確立自己的優(yōu)勢(shì)，搶先打造自身品牌，以應(yīng)付將來(lái)日益白日化的競(jìng)爭(zhēng)。醫(yī)院在品牌化的過(guò)程中并非會(huì)一帆風(fēng)順，可能會(huì)受到不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的阻截，甚至不擇手段的侵權(quán)，這就要求醫(yī)院在精心打造品牌的同時(shí)，還要精心呵護(hù)這個(gè)品牌，而不是將辛辛苦苦得來(lái)的品牌效應(yīng)讓侵權(quán)者分去一杯羹。
（5）處理好價(jià)格問(wèn)題
“看病貴”是當(dāng)前社會(huì)的熱點(diǎn)問(wèn)題，群眾對(duì)醫(yī)院藥品及醫(yī)療服務(wù)的價(jià)格也十分敏感。醫(yī)院應(yīng)堅(jiān)持將“用比較低廉的費(fèi)用提供比較優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足廣大群眾的基本醫(yī)療服務(wù)的需求”作為自己的服務(wù)宗旨，時(shí)刻為患者著想。為了讓患者明明白白看病，除了應(yīng)遵循“安全、有效、簡(jiǎn)單、價(jià)廉”服務(wù)原則外，醫(yī)院還應(yīng)采取藥品集中招標(biāo)采購(gòu)等措施降低藥品價(jià)格，并在患者進(jìn)行診查或手術(shù)前與患者或其家屬商量，征求其意見(jiàn)，給予患者選擇不同檔次服務(wù)的權(quán)力。除此之外，醫(yī)院還應(yīng)該增加醫(yī)療收費(fèi)的透明度，對(duì)各種醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)以及藥品價(jià)格進(jìn)行動(dòng)態(tài)張榜公布，實(shí)行“一日清單”制度，讓患者知道自己在醫(yī)院沒(méi)有花冤枉錢。表面看，醫(yī)院處處為患者著想，醫(yī)院收入變少了，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這些做法可以提高患者對(duì)醫(yī)院的信任程度，增加醫(yī)院無(wú)形資產(chǎn)，有利于醫(yī)院長(zhǎng)期發(fā)展。
隨著醫(yī)療服務(wù)價(jià)格改革的實(shí)施，醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)的定價(jià)方面擁有了一定的自，可以根據(jù)自身情況調(diào)整醫(yī)療服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。如，位于城市的醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)定價(jià)可以高于縣級(jí)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院；對(duì)不同檔次的病房與護(hù)理服務(wù)制定不同的價(jià)格。此外，醫(yī)院還可以對(duì)不同技術(shù)服務(wù)人員提供的醫(yī)療服務(wù)實(shí)行等級(jí)定價(jià)，即技術(shù)高的醫(yī)務(wù)人員收取較高的診查費(fèi)；對(duì)醫(yī)院某些專科的點(diǎn)名手術(shù)、點(diǎn)名服務(wù)實(shí)行高定價(jià)，顯其“貨真價(jià)實(shí)”；在降低大型醫(yī)療設(shè)備檢查費(fèi)的同時(shí)提高那些高技術(shù)含量、高風(fēng)險(xiǎn)、高難度的醫(yī)療服務(wù)的價(jià)格。
（6）建立社區(qū)服務(wù)站
服務(wù)市場(chǎng)的分銷具有一定的特殊性，醫(yī)院的分銷渠道屬于提供某種服務(wù)場(chǎng)所進(jìn)行服務(wù)的這一類分銷渠道。大多數(shù)醫(yī)院實(shí)行的是獨(dú)家分銷模式，即只有唯一的醫(yī)院所在地提供醫(yī)療服務(wù)。為了把握更多的消費(fèi)者，醫(yī)院可以在各個(gè)居民區(qū)、工廠、學(xué)校附近設(shè)立社區(qū)服務(wù)站，并提供出診服務(wù)，把醫(yī)療服務(wù)直接送到患者身邊，進(jìn)而吸引更多的患者來(lái)醫(yī)院進(jìn)行進(jìn)一步的診治。
第8篇：洗衣服務(wù)范文
【關(guān)鍵詞】 服務(wù)貿(mào)易;中國(guó);印度
一、前言
在哥倫布發(fā)現(xiàn)新大陸之前,世界服務(wù)貿(mào)易出于萌芽狀態(tài),主要以商品貿(mào)易的補(bǔ)充或輔助形式存在。隨著世界大市場(chǎng)的行程以及第一次產(chǎn)業(yè)革命的發(fā)生,國(guó)際服務(wù)貿(mào)易在極大地促進(jìn)商品貿(mào)易發(fā)展的同時(shí),自身也進(jìn)入了一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的發(fā)展階段。一戰(zhàn)和二戰(zhàn)時(shí)期,服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展是比較緩慢,到了20世紀(jì)70、80年代,隨著貿(mào)易理論的發(fā)展,各國(guó)政策對(duì)自由貿(mào)易的推動(dòng),服務(wù)貿(mào)易在這一時(shí)期得到了迅速的發(fā)展。到1995年,烏拉圭回合談判結(jié)束后,服務(wù)貿(mào)易作為一個(gè)獨(dú)立于貨物貿(mào)易的單獨(dú)領(lǐng)域成為世界貿(mào)易中的一個(gè)重要組成部分。
在烏拉圭回合談判的重要成果――《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》(GATS)中將服務(wù)貿(mào)易的分為4個(gè)部分:(1)跨境交付(Cross-border Supply),即在一個(gè)成員方境內(nèi)向任何其他成員方境內(nèi)提供服務(wù);(2)境外消費(fèi)(Consumption Abroad),即在一個(gè)成員方境內(nèi)向任何其他成員方的服務(wù)消費(fèi)者提供服務(wù);(3)商業(yè)存在(Commercial Presence),即一個(gè)成員方的服務(wù)提供者在任何其他成員方境內(nèi)設(shè)立商業(yè)實(shí)體提供當(dāng)?shù)卦挼姆?wù);(4)自然人流動(dòng)(Movement of Natural Persons),即一個(gè)成員方的服務(wù)提供者在任何其他成員方境內(nèi)提供服務(wù)。
目前,世界范圍內(nèi),發(fā)達(dá)國(guó)家,憑借服務(wù)業(yè)悠久的發(fā)展歷史和服務(wù)部門良好的基礎(chǔ)條件、以及在現(xiàn)代技術(shù)變革中的優(yōu)勢(shì)地位,在國(guó)際服務(wù)貿(mào)易中占主體地位,如美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)、日本等國(guó)家。但從20世紀(jì)90年代末,發(fā)展中國(guó)家憑借資源、勞動(dòng)力等方面的優(yōu)勢(shì)以及政策上對(duì)服務(wù)業(yè)的重視,其服務(wù)貿(mào)易得到了迅猛的發(fā)展,其中一個(gè)典型的代表就是印度。作為一個(gè)和中國(guó)一樣的人口大國(guó)的發(fā)展中國(guó)家,印度的服務(wù)貿(mào)易的飛速的發(fā)展有著其獨(dú)特的方面和值得中國(guó)借鑒的方面。
二、中印服務(wù)貿(mào)易現(xiàn)狀及分析
(一)中印服務(wù)貿(mào)易現(xiàn)狀
中國(guó)的改革開(kāi)放始于1978年,到20世紀(jì)90年代經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展舉世矚目;印度的改革從20世紀(jì)80年代開(kāi)始,但是直到90年代,印度迫于外匯危機(jī),開(kāi)始大范圍的改革,走上了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)改革之路。與中國(guó)不同的是,印度對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的開(kāi)放程度一開(kāi)始就大于中國(guó),在取消了眾多的許可證制度之后,大量的跨國(guó)公司進(jìn)入印度。在政府的支持下,印度發(fā)展起來(lái)不少著名的服務(wù)業(yè)的信息技術(shù)公司,如著名的Wipro公司、塔塔咨詢服務(wù)公司和信息系統(tǒng)科技公司(Infosys)等。
(從下表中可以看出)中印兩國(guó)服務(wù)貿(mào)易在進(jìn)入21世紀(jì)后有了快速的增長(zhǎng)。值得注意的是,中國(guó)的服務(wù)貿(mào)易出口額基本上一直小于進(jìn)口額,印度的服務(wù)出口額從20世紀(jì)90年代后期就一直領(lǐng)先于進(jìn)口,對(duì)拉動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起到了重要作用。也就是說(shuō),中國(guó)的服務(wù)貿(mào)易凈額基本上為負(fù),印度的服務(wù)貿(mào)易處于盈余狀態(tài)。
中印服務(wù)貿(mào)易出口/進(jìn)口額比較
根據(jù)中經(jīng)網(wǎng)數(shù)據(jù)整理
中印服務(wù)貿(mào)易凈額比較
根據(jù)中經(jīng)網(wǎng)數(shù)據(jù)整理
中國(guó)的市場(chǎng)開(kāi)放以后,主要以招商引資發(fā)展,發(fā)展加工制造業(yè)為主,印度由于受基礎(chǔ)設(shè)施條件差的制約,加工制造業(yè)一直不能如意的快速發(fā)展;相反,服務(wù)業(yè),如服務(wù)業(yè)外包,IT卻發(fā)展迅速,得到了“世界后臺(tái)辦公室”稱號(hào)。在對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)比較中(從下圖可以看出)中國(guó)服務(wù)業(yè)出口占GDP的比重不到4%;印度從2003年開(kāi)始此值就超過(guò)了5%。但是由于服務(wù)業(yè)對(duì)從業(yè)人員的素質(zhì)的要求相對(duì)較高,服務(wù)業(yè)對(duì)緩解就業(yè)壓力的起到的作用仍是很有限的,遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上加工制造業(yè)對(duì)就業(yè)的貢獻(xiàn)大。
中印服務(wù)貿(mào)易出口占GDP的比重比較
根據(jù)中經(jīng)網(wǎng)數(shù)據(jù)和聯(lián)合國(guó)統(tǒng)計(jì)司數(shù)據(jù)整理
(二)中印服務(wù)貿(mào)易差異的分析
中印作為世界上的兩個(gè)人口大國(guó),四大文明古國(guó)之一,同處亞洲,均是發(fā)展中國(guó)家,在服務(wù)業(yè)上的差異主要由以下的原因造成。
1.高等人才要素方面。首先印度較中國(guó)具有語(yǔ)言優(yōu)勢(shì)。印度的官方語(yǔ)言為英語(yǔ),對(duì)其接受西方國(guó)家的服務(wù)外包業(yè)有著不同于中國(guó)的優(yōu)勢(shì)。其次高等教育的迅速發(fā)展。自20世紀(jì)90年代的市場(chǎng)改革開(kāi)始,印度政府加強(qiáng)了對(duì)高等教育業(yè)的發(fā)展,在教育和研發(fā)方面投入的經(jīng)費(fèi)占GDP的比重一直高于中國(guó),政府興辦大批高等院校,一流的高等教育使印度成為僅次于美國(guó)的第二大科技人才資源庫(kù),據(jù)世界經(jīng)濟(jì)論壇統(tǒng)計(jì):2005年,印度工程師名列全球第三,數(shù)量九倍于中國(guó)。印度的人才資源和研發(fā)環(huán)境發(fā)揮出巨大的吸引力,IBM、英特爾、微軟、惠普等近200家大型跨國(guó)公司紛紛在印度設(shè)立研發(fā)中心,印度也因此有“世界科技實(shí)驗(yàn)室”的美譽(yù)。在這一因素的影響下,印度的第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速,服務(wù)貿(mào)易出口額在GDP中占有重要位置,同時(shí)服務(wù)產(chǎn)業(yè)也是印度的第一大產(chǎn)業(yè),貢獻(xiàn)率大于第一、二產(chǎn)業(yè)。
2.政策支持。印度政府在產(chǎn)業(yè)政策上采取的是“三、二、一”的產(chǎn)業(yè)發(fā)展思路,把更多的注意力集中到了服務(wù)業(yè)的發(fā)展上,也就是先發(fā)展了第三產(chǎn)業(yè),再發(fā)展第一、第二產(chǎn)業(yè)。而中國(guó)和大多數(shù)發(fā)展中國(guó)家一樣,采取的是沿著從農(nóng)業(yè)到制造業(yè),再到服務(wù)業(yè)的發(fā)展道路循序漸進(jìn)的,印度則部分地采取后一種經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的道路。印度在第三產(chǎn)業(yè)上的大作為是其服務(wù)貿(mào)易增速大于中國(guó)的一個(gè)重要原因。
3.基本要素方面。印度和中國(guó)在基本要素方面有用比較多的共同點(diǎn)。首先印度與中國(guó)同屬四大文明古國(guó)之一,神秘的歷史文化遺產(chǎn),豐富的國(guó)土資源及多民族、多宗教等特征,構(gòu)成了印度獨(dú)特的旅游資源,這一資源若得到合理的開(kāi)發(fā)和利用,同樣會(huì)成為印度服務(wù)貿(mào)易的潛在優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目。其次印度具有在總量上與中國(guó)相仿的廉價(jià)勞動(dòng)力,目前已有10億人口,適齡就業(yè)人數(shù)與中國(guó)相當(dāng)。但是由于印度崇尚“精英教育”,其人力資源呈現(xiàn)出極端的兩級(jí)分化態(tài)勢(shì),相伴340萬(wàn)名精英的是近5億文盲,這無(wú)疑制約了印度人力資源潛力的充分釋放。這是印度和中國(guó)在發(fā)展服務(wù)業(yè)中具有的比較優(yōu)勢(shì),對(duì)服務(wù)貿(mào)易的的出口具有正向作用。兩國(guó)不同的在于,對(duì)服務(wù)貿(mào)易的需求不同,也就是為什么中國(guó)服務(wù)貿(mào)易的進(jìn)口遠(yuǎn)大于印度的服務(wù)進(jìn)口。中國(guó)的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)需求潛力大于印度:首先從人口規(guī)模來(lái)看,雖同為人口大國(guó),中國(guó)人口多于印度;其次從收入水平來(lái)看,中國(guó)高于印度;再次從消費(fèi)結(jié)構(gòu)來(lái)看,中國(guó)的恩格爾系數(shù)已降至40%左右,印度仍在50%以上,說(shuō)明印度的消費(fèi)結(jié)構(gòu)仍以實(shí)物消費(fèi)為主,服務(wù)需求滯后。
三、對(duì)中國(guó)服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的政策建議
服務(wù)業(yè)的現(xiàn)代化是一國(guó)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)代化的重要標(biāo)志,同時(shí)服務(wù)業(yè)的發(fā)展對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)也有重要的作用。伯格斯(Burgess)于1990年指出,既是服務(wù)部門的服務(wù)產(chǎn)品,服務(wù)技術(shù)的國(guó)際擴(kuò)散也會(huì)對(duì)收入分配和貿(mào)易條件產(chǎn)生影響。由于服務(wù)貿(mào)易可以通過(guò)“干中學(xué)”和外溢效應(yīng)促進(jìn)國(guó)家制度創(chuàng)新,可以促進(jìn)企業(yè)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng);另一方面服務(wù)貿(mào)易和一般的對(duì)外貿(mào)易一樣,可以擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模,且制度創(chuàng)新可以降低市場(chǎng)交易費(fèi)用。發(fā)展服務(wù)貿(mào)易對(duì)我國(guó)來(lái)說(shuō)有著重要的意義,面對(duì)目前服務(wù)貿(mào)易相對(duì)商品貿(mào)易來(lái)說(shuō)較弱的發(fā)展?fàn)顟B(tài),可以在以下方面進(jìn)行政策方面的加強(qiáng):
1.必須重視教育投入,解決人才瓶頸。印度對(duì)教育的高度重視和對(duì)科研的高額投入應(yīng)能夠?qū)ξ覀冃纬蓡⑹?。印度的“精英教育”和英語(yǔ)優(yōu)勢(shì),為印度的發(fā)展培育了一大批高素質(zhì)專業(yè)人才。在服務(wù)業(yè)中,印度人承擔(dān)了類似納稅申報(bào)、會(huì)計(jì)報(bào)表分析、投資分析,甚至醫(yī)學(xué)CAT掃描的影像分析等服務(wù)業(yè)務(wù),中國(guó)在高層次技術(shù)和知識(shí)型密集服務(wù)業(yè)上與印度相比很大差距,人力資本是推動(dòng)第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要因素,必須加大教育投入。
2.推進(jìn)消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí),優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。目前中國(guó)服務(wù)貿(mào)易的內(nèi)部結(jié)構(gòu)以勞動(dòng)密集型服務(wù)業(yè)為主,這是基于比較優(yōu)勢(shì)貿(mào)易理論基礎(chǔ)上的現(xiàn)實(shí)選擇。中國(guó)要想使服務(wù)貿(mào)易有更好的發(fā)展,必須優(yōu)化服務(wù)貿(mào)易內(nèi)部結(jié)構(gòu),跟上世界服務(wù)市場(chǎng)的步伐,在發(fā)揮自身原本優(yōu)勢(shì)外,分階段、有重點(diǎn)的發(fā)展高層次的技術(shù)、人力、資本密集型服務(wù)行業(yè),在優(yōu)化服務(wù)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)中實(shí)現(xiàn)服務(wù)貿(mào)易的現(xiàn)代化。
3.強(qiáng)化政府的作用。印度政府制定了軟件發(fā)展的長(zhǎng)期戰(zhàn)略,在全國(guó)建立17個(gè)軟件技術(shù)園區(qū),對(duì)進(jìn)入這些高科技園區(qū)的內(nèi)外公司實(shí)行優(yōu)惠政策,如免除進(jìn)出口軟件的雙重賦稅,放寬中小企業(yè)引進(jìn)計(jì)算機(jī)技術(shù)的限制,允許外商控股75%～100%,BPO公司進(jìn)口的資本貨物免關(guān)稅,全部產(chǎn)品用于出口的軟件商可免除所得稅等。中國(guó)政府應(yīng)逐漸減少對(duì)部分服務(wù)業(yè)的干預(yù),對(duì)具有戰(zhàn)略意義和處于幼稚期的服務(wù)業(yè)實(shí)施適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù),為服務(wù)企業(yè)營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。其次,進(jìn)一步加大服務(wù)業(yè)吸引外資的力度,在與外國(guó)同行競(jìng)爭(zhēng)與合作中迅速提升服務(wù)水平。
4.促進(jìn)服務(wù)貿(mào)易與相關(guān)產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展。在重視工業(yè)化的同時(shí)也應(yīng)高度重視服務(wù)業(yè)的發(fā)展,積極培育生產(chǎn)市場(chǎng),依靠技術(shù)進(jìn)步促進(jìn)消費(fèi)業(yè)向生產(chǎn)行業(yè)轉(zhuǎn)化。通過(guò)使企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)存的大量?jī)?nèi)在化服務(wù)不斷外在化,來(lái)增加生產(chǎn)需求,提高中國(guó)服務(wù)貿(mào)易的競(jìng)爭(zhēng)力。
參考文獻(xiàn)
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第9篇：洗衣服務(wù)范文
關(guān)鍵詞：服務(wù)貿(mào)易 發(fā)展現(xiàn)狀 發(fā)展方向
一、引言
自上世紀(jì)60年代后，科技革命推動(dòng)生產(chǎn)力的發(fā)展、社會(huì)分工的擴(kuò)大和深化，經(jīng)濟(jì)部門的相互聯(lián)系日益密切，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整加快，經(jīng)濟(jì)全球化迅猛發(fā)展，服務(wù)業(yè)發(fā)展因此在世界經(jīng)濟(jì)中脫穎而出。伴隨著服務(wù)型經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國(guó)際貿(mào)易逐漸從貨物貿(mào)易轉(zhuǎn)向服務(wù)貿(mào)易。進(jìn)入21世紀(jì)，國(guó)際服務(wù)貿(mào)易保持穩(wěn)步發(fā)展態(tài)勢(shì)，在2007年更是達(dá)到32600億美元。增長(zhǎng)速度也達(dá)到了18%。中國(guó)作為世界貿(mào)易大國(guó)，在服務(wù)貿(mào)易這一新興貿(mào)易方式上發(fā)展又如何呢？筆者對(duì)此進(jìn)行了分析。
二、我國(guó)服務(wù)貿(mào)易發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題
改革開(kāi)放以后，隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)體系的完善發(fā)展，各方面的配套設(shè)施日益健全，特別是人民生活水平的普遍提高，對(duì)商業(yè)服務(wù)的需求激增，極大地促進(jìn)服務(wù)業(yè)繁榮。服務(wù)業(yè)的穩(wěn)步增長(zhǎng)推動(dòng)了我國(guó)服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展，而世界范圍內(nèi)服務(wù)貿(mào)易的飛速發(fā)展更是一股強(qiáng)大的推動(dòng)我國(guó)服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的外部力量。但是我國(guó)服務(wù)業(yè)發(fā)展仍然遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后世界其他國(guó)家。
（一）服務(wù)貿(mào)易主要集中于傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)。
我國(guó)服務(wù)貿(mào)易的出口仍以傳統(tǒng)的旅游、運(yùn)輸服務(wù)等勞動(dòng)密集型行業(yè)為主。2006年旅游和運(yùn)輸兩項(xiàng)共占服務(wù)貿(mào)易總額的60%。旅游業(yè)是我國(guó)服務(wù)貿(mào)易的第一大產(chǎn)業(yè)，2006年旅游業(yè)的出口額和進(jìn)口額分別是243.22億美元和339.49億美元，占整個(gè)服務(wù)貿(mào)易出口總額的33.84%，進(jìn)口總額的26.61%。運(yùn)輸服務(wù)是服務(wù)貿(mào)易的第二大產(chǎn)業(yè)，2006年其進(jìn)出口額也分別343.69億美元和210.巧億美元，分別達(dá)到34.26%和2298%。我國(guó)服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展主要集中在傳統(tǒng)的勞動(dòng)密集型和資源優(yōu)勢(shì)部門上，而在技術(shù)含量和增值率較高的保險(xiǎn)服務(wù)、金融服務(wù)、計(jì)算機(jī)和信息服務(wù)、專有權(quán)利使用費(fèi)和特許費(fèi)、咨詢等服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域呈現(xiàn)出貿(mào)易逆差，反映出我國(guó)在知識(shí)密集型、技術(shù)密集型等領(lǐng)域較為落后，而這正是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的特征。
（二）總量規(guī)模較小，開(kāi)放程度較低。
改革開(kāi)放以來(lái)，盡管中國(guó)服務(wù)貿(mào)易增長(zhǎng)較快，從1982年到2006年的25年間，中國(guó)服務(wù)貿(mào)易出口增速約為全球平均水平的兩倍。但中國(guó)服務(wù)貿(mào)易總量規(guī)模仍然較小.服務(wù)業(yè)是服務(wù)貿(mào)易的基礎(chǔ)。近幾年，由于中國(guó)外資流人主要集中在制造業(yè)等第二產(chǎn)業(yè)，另外，中國(guó)大部分服務(wù)領(lǐng)域(如電信、運(yùn)輸、金融和保險(xiǎn)等)主要以國(guó)有成份為主，缺少必要的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，在一定程度上延緩了中國(guó)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展速度，造成服務(wù)貿(mào)易和貨物貿(mào)易的非均衡發(fā)展。2006年中國(guó)服務(wù)業(yè)增加值占GDP的比重僅為5%。
（三）服務(wù)貿(mào)易相對(duì)于貨物貿(mào)易比較落后。
依據(jù)近幾年統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，我國(guó)服務(wù)貿(mào)易進(jìn)出口額在世界服務(wù)貿(mào)易進(jìn)出口總額中的比重上升，服務(wù)貿(mào)易進(jìn)出口額占我國(guó)貨物和服務(wù)進(jìn)出口總額的比重下降。中國(guó)服務(wù)貿(mào)易進(jìn)口額占世界服務(wù)貿(mào)易進(jìn)口總額的比重由1997年的2.37%提高到2006年的3.79%;出口額占世界服務(wù)貿(mào)易出口總額比重由1997年的1.85%提高到2006年的3.32%。根據(jù)國(guó)家外匯管理局中國(guó)國(guó)際收支平衡表計(jì)算，我國(guó)服務(wù)貿(mào)易進(jìn)出口額占貨物和服務(wù)進(jìn)出口貿(mào)易總額的比重持續(xù)下降，由1997年的14.14%降低到2006年的8.72%。
三、我國(guó)服務(wù)貿(mào)易發(fā)展之路
（一）政府應(yīng)實(shí)施相關(guān)宏觀措施，促進(jìn)服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展。
首先，加快服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)化改革。長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)服務(wù)業(yè)國(guó)家壟斷程度很高，只有對(duì)服務(wù)業(yè)進(jìn)行深刻的體制改革，加快服務(wù)市場(chǎng)化進(jìn)程，才能從根本上促進(jìn)其快速成長(zhǎng)。除了對(duì)具有戰(zhàn)略意義或處于幼稚期的服務(wù)業(yè)加以適當(dāng)保護(hù)，重要的是要建立一個(gè)多元化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體和有效的、完善的市場(chǎng)體系，限制壟斷，為服務(wù)業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中有序發(fā)展創(chuàng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境。其次，完善服務(wù)貿(mào)易及服務(wù)業(yè)的法律體系。中國(guó)服務(wù)貿(mào)易的立法必須在加強(qiáng)統(tǒng)一性和透明度上下功夫，發(fā)達(dá)國(guó)家服務(wù)貿(mào)易和服務(wù)業(yè)的發(fā)展政策最終依據(jù)都是相關(guān)的國(guó)內(nèi)立法。為保障服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)W TO有關(guān)服務(wù)貿(mào)易條款的研究，盡快建立健全符合我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)的服務(wù)業(yè)和服務(wù)貿(mào)易法律體系，以增強(qiáng)服務(wù)業(yè)發(fā)展的法律支撐。
(二)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)業(yè)的扶持力度，適當(dāng)調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)政策。
要加快中國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展，國(guó)家必須加強(qiáng)對(duì)服務(wù)業(yè)的扶持是重要因素之一。同時(shí)，還應(yīng)積極鼓勵(lì)民營(yíng)企業(yè)參與發(fā)展服務(wù)業(yè)，要打破某些服務(wù)部門的國(guó)家壟斷和地區(qū)封鎖。服務(wù)業(yè)不僅要對(duì)民營(yíng)企業(yè)開(kāi)放，同時(shí)應(yīng)擴(kuò)大對(duì)外開(kāi)放，盡快建立和完善全國(guó)統(tǒng)一、公平公正競(jìng)爭(zhēng)、規(guī)范有序的服務(wù)市場(chǎng)體系。中國(guó)服務(wù)貿(mào)易的比較優(yōu)勢(shì)在旅游、運(yùn)輸、對(duì)外工程承包等勞動(dòng)密集型領(lǐng)域，在擴(kuò)大開(kāi)放的情況下，我們應(yīng)該進(jìn)一步發(fā)揮這方面的優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大出口。同時(shí)，還應(yīng)該以國(guó)際市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，創(chuàng)造新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，發(fā)展對(duì)中國(guó)總體國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力有影響的戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)與行業(yè)，優(yōu)化服務(wù)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，重點(diǎn)發(fā)展信息、科技、咨詢、法律服務(wù)等行業(yè)，提高服務(wù)業(yè)整體水平。特別是積極發(fā)展金融、保險(xiǎn)、計(jì)算機(jī)信息服務(wù)、技術(shù)咨詢、專有權(quán)利和特許、廣告宣傳和電影音像等技術(shù)密集型、資本密集型高附加值服務(wù)項(xiàng)目。
