質(zhì)量體系知識(shí)培訓(xùn)精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的質(zhì)量體系知識(shí)培訓(xùn)主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：質(zhì)量體系知識(shí)培訓(xùn)范文

關(guān)鍵詞：中職；計(jì)算機(jī)軟件專業(yè)；教師培訓(xùn)；評(píng)價(jià)指標(biāo)體系；需求

中圖分類號(hào)：G718.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1009-3044(2011)13-3210-02

隨著軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，企業(yè)對(duì)軟件產(chǎn)業(yè)實(shí)用型人才的需求則日益擴(kuò)大。而近幾年軟件人才尤其是初級(jí)軟件人才卻十分匱乏，這已成為制約我國軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要因素。擔(dān)負(fù)著初級(jí)軟件人才培養(yǎng)重任的中等職業(yè)學(xué)校計(jì)算機(jī)軟件專業(yè)亦成為了國家大力發(fā)展的70個(gè)重點(diǎn)專業(yè)之一[1]（以下如無特別說明，所用“軟件專業(yè)”均指“中等職業(yè)學(xué)校計(jì)算機(jī)軟件專業(yè)”）。為盡快完成初級(jí)軟件藍(lán)領(lǐng)人才的培養(yǎng)與儲(chǔ)備工作，“中等職業(yè)學(xué)校計(jì)算機(jī)軟件專業(yè)師資培訓(xùn)包” 項(xiàng)目于2007年立項(xiàng)，開始調(diào)研，并希望構(gòu)建科學(xué)、有效的軟件專業(yè)教師培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，以保障軟件專業(yè)師資培訓(xùn)有的放矢，行之有效。

1 軟件專業(yè)及計(jì)算機(jī)類教師培訓(xùn)評(píng)價(jià)的現(xiàn)狀分析

軟件專業(yè)是計(jì)算機(jī)類專業(yè)的分支之一，目前還未有專門針對(duì)軟件專業(yè)教師培訓(xùn)及評(píng)價(jià)體系的成規(guī)模的研究。筆者分別以中國知識(shí)資源總庫和維普資訊中文科技期刊數(shù)據(jù)庫為平臺(tái)，檢索計(jì)算機(jī)軟件專業(yè)教師培訓(xùn)評(píng)價(jià)的相關(guān)文章，均未搜索到結(jié)果。而檢索與軟件專業(yè)相關(guān)的計(jì)算機(jī)類教師培訓(xùn)及評(píng)價(jià)體系的研究也是鳳毛麟角，其主要代表有：

1）、趙建功 、趙香蘭、劉燕等發(fā)表的《河北省職業(yè)學(xué)校計(jì)算機(jī)專業(yè)省級(jí)骨干教師培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)研究 》，[2]他們從培訓(xùn)目的、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式和培訓(xùn)效果評(píng)估及鞏固四個(gè)方面對(duì)未來計(jì)算機(jī)專業(yè)培訓(xùn)工作提出策略性建議；

2）、岳小婷發(fā)表的《遼寧省高校計(jì)算機(jī)骨干教師培訓(xùn)體系的構(gòu)建及啟示》中，[3]分析總結(jié)了歷屆遼寧省高校計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)骨干教師培訓(xùn)實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并在此基礎(chǔ)上，提出了一種產(chǎn)學(xué)研結(jié)合的全方位立體聯(lián)動(dòng)師資培訓(xùn)體系；

3）、劉廣、王小梅發(fā)表的《中職教師培訓(xùn)中教育技術(shù)的設(shè)計(jì)與應(yīng)用》中，[4]以中職計(jì)算機(jī)專業(yè)骨干教師國家級(jí)培訓(xùn)為例，分析了中職計(jì)算機(jī)教師培訓(xùn)任務(wù)和培訓(xùn)方法，探討了改進(jìn)培訓(xùn)效果的途徑。

這些針對(duì)計(jì)算機(jī)類教師培訓(xùn)的評(píng)價(jià)過于籠統(tǒng)，針對(duì)性不強(qiáng)，尤其不適用于知識(shí)更新?lián)Q代較快、講究時(shí)效性的軟件專業(yè)。

2 構(gòu)建軟件專業(yè)教師培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的必要性

2.1 計(jì)算機(jī)軟件行業(yè)的戰(zhàn)略地位

我國軟件產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略地位是由發(fā)展趨勢決定的，而作為本世紀(jì)最具發(fā)展前景的軟件產(chǎn)業(yè)是一種“無污染、微能耗、高就業(yè)”的產(chǎn)業(yè)。軟件產(chǎn)業(yè)不但能大幅度提高國家整體經(jīng)濟(jì)運(yùn)行效率，而且產(chǎn)業(yè)自身也能形成龐大規(guī)模，拉升國民經(jīng)濟(jì)指數(shù)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，軟件產(chǎn)業(yè)逐步成為衡量一個(gè)國家綜合國力的標(biāo)志之一。因此，發(fā)展和扶持軟件產(chǎn)業(yè)，是一個(gè)國家提高國家競爭力的重要途徑與戰(zhàn)略制高點(diǎn)。基于這樣的戰(zhàn)略地位，振興軟件產(chǎn)業(yè)勢在必行。

2.2 軟件人才結(jié)構(gòu)有待轉(zhuǎn)變

軟件產(chǎn)業(yè)調(diào)整與振興需人才先行。據(jù)“中等職業(yè)學(xué)校計(jì)算機(jī)軟件專業(yè)師資培訓(xùn)包” 項(xiàng)目組調(diào)查顯示，目前我國軟件人才呈“橄欖型”結(jié)構(gòu)。這種結(jié)構(gòu)嚴(yán)重限制了產(chǎn)業(yè)與信息化應(yīng)用的發(fā)展，而理想的軟件人才構(gòu)架應(yīng)為“金字塔”型，即初級(jí)軟件人才的需求應(yīng)遠(yuǎn)高于中、高級(jí)軟件人才。只有盡快完成軟件人才結(jié)構(gòu)從“橄欖型”到“金字塔型”的轉(zhuǎn)變，才能在產(chǎn)業(yè)規(guī)模、企業(yè)實(shí)力、技術(shù)水平、競爭能力上與世界軟件產(chǎn)業(yè)水平縮短距離乃至步入前列。從我國現(xiàn)狀看，完成這一轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵是學(xué)校配合企業(yè)對(duì)“金字塔”基礎(chǔ)軟件藍(lán)領(lǐng)人才的培養(yǎng)與儲(chǔ)備。

2.3 中等職業(yè)學(xué)校擔(dān)負(fù)著培養(yǎng)軟件基礎(chǔ)人才的重任

中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校的計(jì)算機(jī)教育是軟件人才隊(duì)伍的重要來源之一，中職計(jì)算機(jī)軟件專業(yè)定位于“金字塔”基礎(chǔ)人才的培養(yǎng)，因此中職計(jì)算機(jī)軟件專業(yè)擔(dān)負(fù)著軟件人才結(jié)構(gòu)從“橄欖型”到“金字塔型”轉(zhuǎn)變的重任。但項(xiàng)目組調(diào)研顯示：中等職業(yè)學(xué)校計(jì)算機(jī)軟件專業(yè)在人才培養(yǎng)模式、課程設(shè)置、師資隊(duì)伍建設(shè)、教師實(shí)踐應(yīng)用能力等多方面都與企業(yè)及信息化應(yīng)用需求之間還存在著巨大的差異。

3 構(gòu)建軟件專業(yè)教師培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的特殊性及重要性

3.1 培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系對(duì)于提高教師培訓(xùn)質(zhì)量的重要性

人才的培養(yǎng)在很大程度上有賴于教育，而決定教育質(zhì)量的關(guān)鍵在于教師，因此師資培訓(xùn)的質(zhì)量決定了人才培養(yǎng)的質(zhì)量。為了迅速滿足市場對(duì)初級(jí)軟件人才日益增長的需求，應(yīng)縮短軟件專業(yè)教育的探索階段，盡快構(gòu)建一個(gè)科學(xué)、有效的中等職業(yè)學(xué)校計(jì)算機(jī)軟件專業(yè)教師培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

中等職業(yè)學(xué)校計(jì)算機(jī)軟件專業(yè)教師培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是了解、監(jiān)督和控制中職師資培訓(xùn)效果的一種有效手段。我們可以通過開展培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià),了解和掌握培訓(xùn)效果,發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)過程中的問題,及時(shí)研究和改進(jìn)培訓(xùn)工作,以保證培訓(xùn)的質(zhì)量始終處于有效的控制之中。任何一種培訓(xùn)都必須接受客觀、公正、可靠、有效的評(píng)估和考核，否則培訓(xùn)將流于形式，為培訓(xùn)而培訓(xùn)，這對(duì)師資培訓(xùn)質(zhì)量的提高乃至整個(gè)軟件人才的培養(yǎng)起不了積極作用。因此，為了避免培訓(xùn)的盲目性，建立一套科學(xué)有效的培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系勢在必行。[5]

3.2 軟件專業(yè)的教師培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的特殊性

當(dāng)今市場上，新的軟件層出不窮，舊軟件也在不斷升級(jí)，支持軟件運(yùn)行的硬件平臺(tái)也越來越先進(jìn)，所以與其他專業(yè)相比，軟件專業(yè)的教學(xué)內(nèi)容更講究時(shí)效性。因此隨著軟件的日新月異，軟件專業(yè)的師資培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中，在培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)條件乃至培訓(xùn)環(huán)境的權(quán)重設(shè)計(jì)上都需因時(shí)而異，與時(shí)俱進(jìn)，以最快的速度跟上軟件市場發(fā)展的步伐。軟件需要硬件平臺(tái)的支持，在培訓(xùn)環(huán)境中，各種硬件設(shè)備的條件制約著培訓(xùn)的效果，而其他專業(yè)就少受這方面的因素的影響，因此，其他專業(yè)的培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系并不適用于軟件專業(yè)。

4 構(gòu)建軟件專業(yè)教師培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的可行性

4.1 政策支持

國家從政策、資金等方面鼓勵(lì)軟件人才培養(yǎng)，尤其是面向企業(yè)和市場需求的實(shí)用型軟件人才的培養(yǎng)，并在學(xué)歷教育、職業(yè)教育、繼續(xù)教育等多方面做出支持，以加快軟件人才培養(yǎng)的步伐。

2002年國務(wù)院下發(fā)文件《關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定》，其中提出：加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，支持職業(yè)教育師資培養(yǎng)培訓(xùn)基地建設(shè)和師資培訓(xùn)工作。

教育部于2001年出臺(tái)了《關(guān)于“十五”期間加強(qiáng)中等職業(yè)學(xué)校教師隊(duì)伍建設(shè)的意見》，其中指出：進(jìn)一步加強(qiáng)中等職業(yè)教育師資培養(yǎng)培訓(xùn)基地建設(shè)，努力構(gòu)建中等職業(yè)教育師資培養(yǎng)培訓(xùn)體系；2007年又接著印發(fā)了《關(guān)于“十一五”期間加強(qiáng)中等職業(yè)學(xué)校教師隊(duì)伍建設(shè)的意見》，其中還強(qiáng)調(diào)：加大培訓(xùn)力度，提高教師隊(duì)伍整體素質(zhì)；充分利用社會(huì)資源，開展技術(shù)指導(dǎo)，開闊教師視野，跟進(jìn)技術(shù)發(fā)展，密切與社會(huì)的聯(lián)系。

教育部、信息產(chǎn)業(yè)部等九部委聯(lián)合制定了《關(guān)于加快軟件人才培養(yǎng)和隊(duì)伍建設(shè)的若干意見》，提出中國軟件人才培養(yǎng)和隊(duì)伍建設(shè)的總體目標(biāo)，以及加快人才培養(yǎng)和隊(duì)伍建設(shè)的主要措施，并指出中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校的計(jì)算機(jī)教育是軟件人才隊(duì)伍的重要來源之一。

4.2 教師的迫切需求

目前任教于計(jì)算機(jī)軟件專業(yè)的教師中，絕大部分教師期待高質(zhì)量的培訓(xùn)?！爸械嚷殬I(yè)學(xué)校計(jì)算機(jī)軟件專業(yè)師資培訓(xùn)包”項(xiàng)目組對(duì)中職院校的125位教師進(jìn)行抽樣調(diào)查，結(jié)果顯示：77%的教師表示曾接受過培訓(xùn)，但是接受企業(yè)實(shí)訓(xùn)實(shí)踐的僅占17%，絕大部分教師沒有系統(tǒng)、規(guī)范的軟件項(xiàng)目開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)軟件項(xiàng)目的組織和流程沒有感性認(rèn)識(shí)，對(duì)軟件開發(fā)企業(yè)采取的主流技術(shù)、項(xiàng)目管理方式和崗位配置情況了解很少，不熟悉軟件開發(fā)企業(yè)的軟件開發(fā)流程。對(duì)教師知識(shí)欠缺調(diào)查的結(jié)果顯示：74%的教師表示欠缺操作實(shí)踐實(shí)訓(xùn)知識(shí)。70%的教師表示有待提高實(shí)踐操作技能。在培訓(xùn)效果的認(rèn)同上，53%的被培訓(xùn)者覺得培訓(xùn)對(duì)自身工作有幫助，41%的被培訓(xùn)者認(rèn)為只有一定的幫助，另外2%的被培訓(xùn)者覺得純屬浪費(fèi)時(shí)間，還有4%的被培訓(xùn)者覺得沒有幫助。

從調(diào)查結(jié)果來看，目前的教師培訓(xùn)體系混亂，而對(duì)于培訓(xùn)效果的評(píng)估，也沒有形成一套科學(xué)規(guī)范的質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，只僅僅依靠被培訓(xùn)者帶有主觀性的個(gè)人感知。而真正科學(xué)有效的質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系應(yīng)該建立在一系列的信息、資料、數(shù)據(jù)上，對(duì)培訓(xùn)的效果進(jìn)行定性和定量的評(píng)價(jià)，以提高培訓(xùn)質(zhì)量。并且在培訓(xùn)的各個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估?？梢哉f培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)效果評(píng)估是培訓(xùn)環(huán)節(jié)中的兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。在進(jìn)行培訓(xùn)需求分析時(shí)對(duì)培訓(xùn)需求分析的結(jié)果應(yīng)進(jìn)行評(píng)價(jià)；在培訓(xùn)進(jìn)行的各階段應(yīng)及時(shí)進(jìn)行評(píng)估，以保證培訓(xùn)沿著既定的方向運(yùn)行；在培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)培訓(xùn)成果應(yīng)進(jìn)行不同時(shí)段的跟蹤評(píng)估，為下一次培訓(xùn)提供依據(jù)，使培訓(xùn)工作的質(zhì)量呈螺旋式上升。

4.3 培訓(xùn)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的可實(shí)現(xiàn)方案

構(gòu)建軟件專業(yè)教師培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，可以采用調(diào)查法收集體系中的各層級(jí)指標(biāo)，其調(diào)查對(duì)象為參加培訓(xùn)的計(jì)算機(jī)軟件專業(yè)教師及其所在單位的部分教師、培訓(xùn)基地的管理者、負(fù)責(zé)人等。然后聘請(qǐng)幾個(gè)專家來商討量表的構(gòu)成，再采用特爾斐法Delphi method ，用書面形式廣泛征詢專家意見。最后經(jīng)過反復(fù)的研究、修改，確定指標(biāo)體系的層級(jí)指標(biāo)構(gòu)成，以及所分配的權(quán)重和分值。在培訓(xùn)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系平臺(tái)的設(shè)計(jì)上，可采用數(shù)據(jù)庫軟件建立相關(guān)表單，搭建后臺(tái)數(shù)據(jù)庫，再應(yīng)用編程語言設(shè)計(jì)培訓(xùn)評(píng)價(jià)的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)學(xué)員和培訓(xùn)教師都能在培訓(xùn)的各個(gè)環(huán)節(jié)中，登錄平臺(tái)為培訓(xùn)效果做出的評(píng)價(jià)和反饋。

5 總結(jié)和展望

為了讓軟件人才的培養(yǎng)跟上軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的步伐，為中等職業(yè)學(xué)校計(jì)算機(jī)軟件專業(yè)教師培訓(xùn)構(gòu)建科學(xué)、有效的質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系刻不容緩。然而軟件專業(yè)又有別于計(jì)算機(jī)的其他專業(yè)，軟件隨著IT行業(yè)的發(fā)展而不斷更新，軟件企業(yè)的崗位要求以動(dòng)手實(shí)踐為主，“計(jì)算機(jī)軟件專業(yè)”的師資培訓(xùn)必須要注重教師實(shí)踐教學(xué)能力的培養(yǎng)，注重教師自身專業(yè)技能的培養(yǎng)，注重教師自身知識(shí)技能的更新與軟件行業(yè)技術(shù)發(fā)展同步的培養(yǎng)。這就要求軟件專業(yè)教師培訓(xùn)的形式、方案、內(nèi)容等都必須與時(shí)俱進(jìn)，跟上軟件發(fā)展的步伐。由此可見，針對(duì)計(jì)算機(jī)軟件教師培訓(xùn)質(zhì)量的評(píng)價(jià)體系亦有著特殊的要求，比如加大培訓(xùn)環(huán)境的比重，強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)師資的素質(zhì)與構(gòu)成的專業(yè)性、注重教學(xué)設(shè)施和實(shí)訓(xùn)條件的設(shè)計(jì)等。因此，為中等職業(yè)學(xué)校計(jì)算機(jī)軟件專業(yè)教師培訓(xùn)構(gòu)建科學(xué)、有效的質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系面臨著極其嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 教育部,財(cái)政部.關(guān)于實(shí)施中等職業(yè)學(xué)校教師素質(zhì)提高計(jì)劃的意見(教職成〔2006〕13號(hào))[Z].2007.

[2] 趙建功,趙香蘭,劉 燕等.河北省職業(yè)學(xué)校計(jì)算機(jī)專業(yè)省級(jí)骨干教師培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)研究[J].河北科技師范學(xué)院學(xué)報(bào):社會(huì)科學(xué)版,2006,5(9):23-26.

[3] 岳小婷.遼寧省高校計(jì)算機(jī)骨干教師培訓(xùn)體系的構(gòu)建及啟示[J].遼寧教育行政學(xué)院學(xué)報(bào),2008,25(9):67－68.

第2篇：質(zhì)量體系知識(shí)培訓(xùn)范文

中圖分類號(hào)：G424.4；R47 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：B 文章編號(hào)：1008―2409（2016）04―0139―03

隨著國內(nèi)各院校護(hù)理專業(yè)招生門檻降低及擴(kuò)招明顯，護(hù)生整體素質(zhì)有所下降而實(shí)習(xí)數(shù)量逐年增加，基層教學(xué)醫(yī)院存在臨床帶教資源相對(duì)短缺及素質(zhì)有待提高等問題，導(dǎo)致基層醫(yī)院護(hù)生的臨床實(shí)習(xí)質(zhì)量不如人意。而護(hù)生臨床實(shí)習(xí)質(zhì)量是提高今后護(hù)理質(zhì)量的基礎(chǔ)，對(duì)我國醫(yī)療服務(wù)事業(yè)的發(fā)展影響重大。故如何提高基層醫(yī)院護(hù)生的實(shí)習(xí)質(zhì)量已成為一個(gè)迫切需要解決的問題。筆者對(duì)2015年度到我院實(shí)習(xí)的護(hù)生采用培訓(xùn)考核新模式進(jìn)行臨床帶教，取得了滿意的效果?，F(xiàn)報(bào)告如下。

1對(duì)象與方法

1.1對(duì)象

將2014年4月至2015年3月和2015年4月至2016年3月到我院實(shí)習(xí)的護(hù)生分為對(duì)照組和觀察組。對(duì)照組130人，男2人，女128人；中專121人，大專9人。觀察組135人，男3人，女132人；中專126人，大專9人。納入標(biāo)準(zhǔn)：①所有護(hù)生均屬于中專、大專三年全日制護(hù)理專業(yè)學(xué)生。②所有護(hù)生實(shí)習(xí)時(shí)間≥8個(gè)月。③所有帶教老師和護(hù)生均同意參與本研究調(diào)查。排除標(biāo)準(zhǔn)：①不遵守本院規(guī)章制度被辭退的護(hù)生。②因病需休學(xué)的護(hù)生。兩組帶教老師和護(hù)生在性別、年齡、以及其他專業(yè)水平等一般資料方面均無統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（P>0.05）。

1.2教學(xué)方法

對(duì)照組采用傳統(tǒng)常規(guī)一對(duì)一的臨床帶教法；觀察組在對(duì)照組的基礎(chǔ)上采用培訓(xùn)考核新模式教學(xué)法，即護(hù)生崗前培訓(xùn)――每月護(hù)理部培訓(xùn)――每月護(hù)生分組培訓(xùn)、考核。具體實(shí)施方法：（1）護(hù)生崗前培訓(xùn)：對(duì)護(hù)生進(jìn)行崗前培訓(xùn)3 d后方能分配到各科室進(jìn)行一對(duì)一的臨床帶教。（2）每月護(hù)理部培訓(xùn)：①由分管教學(xué)的護(hù)理部副主任每月制定需培訓(xùn)及考核的內(nèi)容，并于當(dāng)月下旬發(fā)放次月培訓(xùn)及考核的通知。②當(dāng)月上旬由護(hù)理部組織全體護(hù)生進(jìn)行理論培訓(xùn)及操作示范。③培訓(xùn)后要求各個(gè)護(hù)生自學(xué)、做筆記及觀看護(hù)理操作視頻。（3）每月護(hù)生分組培訓(xùn)、考核：以學(xué)校為單位，將護(hù)生分為數(shù)組，每組6～8人，任組長一人（組長每月輪流1次，每人皆任組長），由組長負(fù)責(zé)培訓(xùn)、考核，各個(gè)學(xué)校的實(shí)及護(hù)士長、護(hù)理部進(jìn)行督查指導(dǎo)。小組理論、操作考核時(shí)間為每月的20～22日，60分合格，對(duì)考核不合格的護(hù)生要補(bǔ)考到合格為止。各個(gè)小組考核的成績由每個(gè)學(xué)校的實(shí)交護(hù)理部。觀察兩組護(hù)生的操作、理論考試成績及帶教老師與護(hù)生之間雙向的滿意度。

1.3評(píng)價(jià)方法

本研究設(shè)計(jì)《靈山縣人民醫(yī)院教學(xué)調(diào)查問卷》，包括學(xué)生問卷和帶教老師問卷兩部分。通過調(diào)查問卷的方法，對(duì)比兩組護(hù)生對(duì)帶教老師的滿意度及帶教老師對(duì)護(hù)生的滿意度。兩組護(hù)生操作、理論考核的內(nèi)容及監(jiān)考教師均相同，由護(hù)理部統(tǒng)一組織進(jìn)行，對(duì)比兩組護(hù)生操作、理論考試成績。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用軟件SPSS 15.0進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，計(jì)數(shù)資料用X2檢驗(yàn)，P

2結(jié)果

觀察組的理論成績及操作成績均顯著高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

3討論

3.1善于改革創(chuàng)新，培養(yǎng)跨世紀(jì)優(yōu)秀護(hù)理人才

臨床實(shí)習(xí)是培養(yǎng)高素質(zhì)醫(yī)學(xué)人才的關(guān)鍵時(shí)期，是認(rèn)識(shí)護(hù)士角色的重要啟蒙階段，是培養(yǎng)護(hù)士規(guī)范護(hù)理行為的重要階段，在護(hù)士的培養(yǎng)過程中有著重要的地位，因此，作為護(hù)理管理者要善于改革創(chuàng)新，為提高護(hù)生實(shí)習(xí)質(zhì)量而付諸行動(dòng)。傳統(tǒng)教學(xué)的學(xué)生學(xué)習(xí)氛圍差，學(xué)習(xí)熱情低。觀察組采用培訓(xùn)考核新模式對(duì)護(hù)生進(jìn)行培訓(xùn)考核，醫(yī)院從護(hù)理部、科室護(hù)士長、總帶教及帶教老師、各個(gè)學(xué)校的實(shí)層層重視、層層監(jiān)督把關(guān)，使護(hù)生感到自己被關(guān)注、被重視，從心理上得到尊重和安慰。同時(shí)為促進(jìn)師生合作和溝通，改善學(xué)習(xí)氛圍，優(yōu)化護(hù)理教育提供了良好基礎(chǔ)，對(duì)培養(yǎng)跨世紀(jì)護(hù)理人才具有重要的作用。

3.2以培、考促學(xué)，目標(biāo)明確，激發(fā)護(hù)生學(xué)習(xí)的熱情。提高護(hù)生的實(shí)習(xí)質(zhì)量

采用傳統(tǒng)教學(xué)的對(duì)照組中，護(hù)生在實(shí)習(xí)階段一直處于被教、被考狀態(tài)，故護(hù)生易產(chǎn)生倦怠和排斥心理，目標(biāo)不明確，缺乏學(xué)習(xí)主動(dòng)性，不利于提高護(hù)生的實(shí)習(xí)質(zhì)量。而觀察組的護(hù)生分組參與培訓(xùn)考核，使人人有機(jī)會(huì)當(dāng)老師及考核者，充滿挑戰(zhàn)和新鮮感，使護(hù)生得到了創(chuàng)造更新和表現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)。觀察組通過以培、考促學(xué)的方式，每月制定護(hù)生的學(xué)習(xí)目標(biāo)，激發(fā)護(hù)生學(xué)習(xí)的熱情，充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用。另外，通過護(hù)生之間相互考核，能增加護(hù)生對(duì)護(hù)理理論、護(hù)理操作的熟練程度，對(duì)進(jìn)一步熟悉醫(yī)療機(jī)構(gòu)的護(hù)理流程和護(hù)理工作操作模式提供了有利條件。同時(shí)也使護(hù)生的心理素質(zhì)得到不同程度的提高，對(duì)提高實(shí)習(xí)質(zhì)量等方面具有很重要的作用。由表1可以看出觀察組護(hù)生的理論和操作成績均明顯高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

3.3端正護(hù)生與帶教老師的態(tài)度，密切兩者之間相互的關(guān)系，提高雙方滿意度

第3篇：質(zhì)量體系知識(shí)培訓(xùn)范文

關(guān)鍵詞：ISO9001質(zhì)量體系；可持續(xù)控制；有效運(yùn)行

中圖分類號(hào)：F253 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A

建立ISO9001質(zhì)量管理體系來進(jìn)行企業(yè)管理，的確使一部分企業(yè)取得了非常好的管理效果，但有相當(dāng)一部分企業(yè)在通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證后，由于忽視了質(zhì)量管理體系“重在有效運(yùn)行”、“重在持續(xù)改進(jìn)”的重要性，在實(shí)施管理體系中，未嚴(yán)格按質(zhì)量管理體系的要求執(zhí)行，導(dǎo)致管理體系與實(shí)際運(yùn)行脫節(jié)現(xiàn)象，使企業(yè)的員工仍按習(xí)慣于舊的方式操作，管理體系形同虛設(shè)，這樣阻礙了質(zhì)量管理體系的實(shí)際執(zhí)行，以致ISO9001質(zhì)量管理體系在企業(yè)沒能達(dá)到預(yù)期效果。企業(yè)通過認(rèn)證只證明企業(yè)的質(zhì)量體系符合ISO9001國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，而保證質(zhì)量體系是否能夠持續(xù)有效運(yùn)行才是企業(yè)認(rèn)證的根本。

質(zhì)量體系運(yùn)行中存在問題主要有：

1.流于表面形式、不重效果，忽視質(zhì)量管理的實(shí)效性。

2.全員參與不夠，僅靠少數(shù)管理人員推進(jìn)質(zhì)量體系運(yùn)行結(jié)果推而不進(jìn)。思想認(rèn)識(shí)不到位，一些管理層及員工對(duì)體系建立意義認(rèn)識(shí)不深，對(duì)體系文件理解不透，對(duì)體系運(yùn)行監(jiān)管不嚴(yán)，致使持續(xù)改進(jìn)效果。

3.質(zhì)量體系文件未能針對(duì)其企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行編寫，對(duì)工作指導(dǎo)作用不大。有的企業(yè)體系文件架構(gòu)雖已構(gòu)建起來，對(duì)工作流程、崗位職責(zé)等環(huán)節(jié)也進(jìn)行了規(guī)范要求，但從體系運(yùn)行情況來看，存在職責(zé)界定、管理權(quán)限不清晰、落實(shí)執(zhí)行不力，文件可操作性不強(qiáng)等問題。使體系運(yùn)行存有偏差，標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理水平較低。

4.體系運(yùn)行缺乏動(dòng)態(tài)管理意識(shí)。質(zhì)量管理體系是自我監(jiān)督、自我完善的動(dòng)態(tài)科學(xué)管理體系，只有結(jié)合實(shí)際及時(shí)更新，才能確保體系在PDCA模式下持續(xù)改進(jìn)。例如，在危險(xiǎn)源辨識(shí)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)、法律法規(guī)的識(shí)別更新等項(xiàng)目中，缺乏動(dòng)態(tài)管理意識(shí)，機(jī)械地更換日期而不變更內(nèi)容的情況，也影響體系的運(yùn)行質(zhì)量。

5.質(zhì)量體系自我完善機(jī)制薄弱、管理評(píng)審深度不充分，糾正和預(yù)防措施不能防止問題的再發(fā)生。單純追求“持續(xù)的符合性”，對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和質(zhì)量改進(jìn)不能起到較好作用。

6.內(nèi)審人員管理薄弱，激勵(lì)機(jī)制不健全。主要表現(xiàn)在內(nèi)審人員素質(zhì)參差不齊，內(nèi)審工作的績效考核不全面，或考核內(nèi)容不切實(shí)際，使內(nèi)審員工作積極性不高，影響了團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的積極性和創(chuàng)造性。

那么，企業(yè)通過認(rèn)證后將如何提高質(zhì)量體系運(yùn)行效果及正確理解質(zhì)量管理體系的作用，作以下探析。針對(duì)企業(yè)存在問題提出以下幾點(diǎn)建議：

1.領(lǐng)導(dǎo)重視是提高質(zhì)量體系建立并保持有效運(yùn)行的基礎(chǔ)和后盾。

很多企業(yè)認(rèn)證后質(zhì)量管理滑坡都是與領(lǐng)導(dǎo)的重視不夠分不開的。如體系建立初期，企業(yè)最高管理者十分重視，授予較高的職責(zé)權(quán)限，同時(shí)也投入了相當(dāng)?shù)臅r(shí)間精力，以身作則，對(duì)質(zhì)量體系文件加深理解，在整個(gè)企業(yè)內(nèi)營造了積極的貫標(biāo)氛圍。但取得證書后，很多企業(yè)的最高管理者往往對(duì)貫徹執(zhí)行力度的關(guān)注日趨減弱，主要基于質(zhì)量體系建立初期的重視僅僅是取得證書的認(rèn)識(shí)。最高管理者在認(rèn)證后抓執(zhí)行力度下降，認(rèn)為質(zhì)量體系只是企業(yè)為滿足市場需要而建立的，不把主要精力放在體系的執(zhí)行上，根本還停留在認(rèn)證前的狀態(tài)。有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，要求下屬要嚴(yán)格按文件執(zhí)行，強(qiáng)調(diào)提高執(zhí)行力，而領(lǐng)導(dǎo)自己帶頭不按要求執(zhí)行，上行下效，各級(jí)管理人員各自為戰(zhàn)，質(zhì)量體系沒有有效的運(yùn)行，僅僅是為一張認(rèn)證證書，失去了體系認(rèn)真的真正目的。

管理層是體系運(yùn)行的先導(dǎo)，管理層的重視程度直接關(guān)系著體系運(yùn)行的整體效果，因此，管理層務(wù)必要身先士卒，主動(dòng)學(xué)習(xí)體系文件，要清晰體系建立的目的及意義，清楚體系整體框架結(jié)構(gòu)，熟悉體系日常監(jiān)管程序，每年接受不小于8小時(shí)的體系知識(shí)培訓(xùn)，內(nèi)容包括適用于企業(yè)的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)的安全知識(shí)，危險(xiǎn)源有關(guān)的運(yùn)行控制程序及管理方案等。同時(shí)要通過體系內(nèi)審、管理評(píng)審及外部監(jiān)審的機(jī)會(huì)，加強(qiáng)體系實(shí)踐培訓(xùn)，提高全員對(duì)體系的認(rèn)識(shí)與理解。

所以，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)體系運(yùn)行的重視與否起著十分重要的作用。首先從最高管理者做起，提高質(zhì)量體系運(yùn)行的有效性，領(lǐng)導(dǎo)從思想上提高認(rèn)識(shí)，重視管理和以身作則起關(guān)鍵作用，培養(yǎng)持續(xù)改進(jìn)的意識(shí)和價(jià)值觀。

2.全員參與。質(zhì)量體系運(yùn)行是全員性的，領(lǐng)導(dǎo)的重視只是體系貫徹執(zhí)行的基礎(chǔ)，必須依靠全體員工的參與和支持，如何提高全體員工的主動(dòng)性，積極性、創(chuàng)造性是質(zhì)量體系有效運(yùn)行的保證。做好全員的教育和培訓(xùn)，同時(shí)對(duì)新員工、特別新管理人員培訓(xùn)要及時(shí)跟上。企業(yè)應(yīng)通過采取行之有效的方法，做到有計(jì)劃、分層次開展必要的培訓(xùn)，提高培訓(xùn)的層次、深度、持續(xù)性。強(qiáng)化全員樹立質(zhì)量、責(zé)任服務(wù)意識(shí)，克服培訓(xùn)流于形式的做法，真正培養(yǎng)高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，為企業(yè)質(zhì)量體系有效運(yùn)行提供可靠的保證。

3.實(shí)事求是，深入調(diào)研，建立起適合企業(yè)自身實(shí)際的管理文件體系。要充分結(jié)合企業(yè)自身實(shí)際情況，對(duì)企業(yè)規(guī)模、危害因素、技術(shù)工藝、職工素質(zhì)等因素進(jìn)行科學(xué)細(xì)致分析，建立適合企業(yè)實(shí)際，簡潔操作，易于執(zhí)行，務(wù)實(shí)高效的文件體系構(gòu)架。務(wù)必要結(jié)合實(shí)踐，踏實(shí)調(diào)研，深入摸索，細(xì)化文件編制基礎(chǔ)工作，強(qiáng)化文件修訂評(píng)審，建立起一套簡潔高效的管理體系文件。

4.提高體系內(nèi)審人員綜合素質(zhì)。全面考核，績效管理，認(rèn)真抓好質(zhì)量體系內(nèi)審隊(duì)伍建設(shè)。管理體系內(nèi)審員是管理層與基層溝通的紐帶，是體系持續(xù)運(yùn)行的監(jiān)管者，是第三方監(jiān)督審核的聯(lián)絡(luò)員，是不符合項(xiàng)改進(jìn)與糾正的實(shí)施者，在整個(gè)體系運(yùn)行管理中起著關(guān)鍵作用。

一是加強(qiáng)內(nèi)審員的選拔與任用管理。目前，行業(yè)體系內(nèi)審員素質(zhì)參差不齊，對(duì)體系文件理解不透，一定程度影響著體系運(yùn)行質(zhì)量。因此要抓好內(nèi)審員的選拔與任用管理，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況編制《內(nèi)審員管理辦法》，對(duì)任用條件嚴(yán)格把關(guān)。同時(shí)要具有相應(yīng)的語言文字能力，能起草一般性文件和專題調(diào)研報(bào)告，具有較好的口頭表達(dá)能力，內(nèi)審人員不但要有較高的專業(yè)技能，還要有較高的道德修養(yǎng)，思想政治覺悟高，熱愛本職工作。二是強(qiáng)化內(nèi)審員培訓(xùn)。企業(yè)要建立起一整套內(nèi)審員培訓(xùn)計(jì)劃與方案，并要使每一位內(nèi)審員達(dá)到相應(yīng)的任職要求，使其深入理解體系文件，了解安全生產(chǎn)相關(guān)法律、法規(guī)，熟悉本單位的組織、管理機(jī)制運(yùn)作和安全管理基本情況，熟悉各種安全防范措施，掌握管理規(guī)章制度和操作規(guī)程，熟悉安全教育培訓(xùn)和檔案管理知識(shí)等。使其具備豐富的專業(yè)知識(shí)、過硬的管理技能、良好的溝通協(xié)調(diào)能力。

三是加強(qiáng)對(duì)內(nèi)審員考核，強(qiáng)化績效管理。制定《內(nèi)審員績效考核管理辦法》及《內(nèi)審員獎(jiǎng)懲辦法》，所制定考核標(biāo)準(zhǔn)必須要量化。所制定的獎(jiǎng)懲辦法獎(jiǎng)懲明確，為員工提供一個(gè)意志行為選擇的依據(jù)。

5.完善激勵(lì)機(jī)制。激勵(lì)員工自覺按體系要求嚴(yán)格執(zhí)行。企業(yè)建立激勵(lì)機(jī)制其目的是引導(dǎo)員工貫徹執(zhí)行質(zhì)量體系運(yùn)行的動(dòng)機(jī)，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，從而使員工的積極性和創(chuàng)造性持續(xù)下去。有的企業(yè)體系執(zhí)行不好，原因之一，是缺乏激勵(lì)措施或激勵(lì)沒有兌現(xiàn)，工作做多做少，認(rèn)真不認(rèn)真，得不到激勵(lì)和認(rèn)同，慢慢地隨大流，責(zé)任心喪失，工作拖延，效率低。因此，獎(jiǎng)懲依據(jù)的制定必須公開透明，所有內(nèi)審員都能準(zhǔn)確、全面地把握其具體內(nèi)涵和要求，避免發(fā)生為了獎(jiǎng)勵(lì)而獎(jiǎng)勵(lì)，為了懲罰而懲罰的無效活動(dòng)。大大提高全員參與體系建設(shè)的熱情，增加正面的激勵(lì)把員工的積極性充分調(diào)動(dòng)起來，讓員工自動(dòng)自覺按質(zhì)量體系要求嚴(yán)格執(zhí)行。真正會(huì)把優(yōu)化體系管理為己任，對(duì)提高企業(yè)綜合管理水平會(huì)起到極大地促進(jìn)作用。

6. 建立監(jiān)督考核機(jī)制、提高執(zhí)行力。

第4篇：質(zhì)量體系知識(shí)培訓(xùn)范文

質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核（以下簡稱內(nèi)審），作為質(zhì)量管理體系一個(gè)關(guān)鍵性的評(píng)價(jià)手段之一，正日益引起重視，它對(duì)于體系的不斷完善和發(fā)展，起著極為重要的作用。我站于2004年11月通過北京方圓認(rèn)證中心ISO9001質(zhì)量管理體系的認(rèn)證。幾年來在實(shí)施質(zhì)量體系管理過程中我們深刻感受到內(nèi)審工作是體系建設(shè)的重要組成部分，在一個(gè)組織內(nèi)內(nèi)審員對(duì)質(zhì)量體系的正常運(yùn)行和改進(jìn)都起著十分重要的作用，只有內(nèi)審達(dá)到一定深度，才能提出或找出深層的改進(jìn)要求，提升組織的質(zhì)量管理水平，從而滿足顧客要求。尤其在我站目前質(zhì)量體系處于“只慣標(biāo)不認(rèn)證”的情形下，缺少了一定的外部監(jiān)督機(jī)制，這就對(duì)內(nèi)審員提出了更高的要求。

1 加強(qiáng)內(nèi)審員培訓(xùn)，提高內(nèi)審隊(duì)伍綜合素質(zhì)

從某種層面上看，審核隊(duì)伍素質(zhì)的高低將直接影響著審核的效果。因此必須狠抓審核隊(duì)伍的建設(shè)。首先，聘任合適的審核人員。我們從各部門中選聘具有專業(yè)技術(shù)知識(shí)、富有管理經(jīng)驗(yàn)和具有強(qiáng)烈責(zé)任感的同志擔(dān)當(dāng)此任。其次，對(duì)審核人員進(jìn)行必要的審核知識(shí)培訓(xùn)，包括ISO9000基礎(chǔ)知識(shí)和審核技巧的培訓(xùn)。通過專業(yè)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)、聘請(qǐng)本行業(yè)專家授課、審核人員之間的輪換以及適時(shí)的交流和研討等方式，使審核人員不僅能掌握標(biāo)準(zhǔn)，正確理解質(zhì)量手冊(cè)和程序文件，更重要的是達(dá)到熟練地運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核并指導(dǎo)質(zhì)量體系的實(shí)施的目的。

2 監(jiān)督質(zhì)量體系的運(yùn)行

內(nèi)部質(zhì)量審核是對(duì)活動(dòng)和過程進(jìn)行檢查的有效管理工具，審核的結(jié)果是為管理者采取措施提供信息［1］。質(zhì)量體系的運(yùn)行需要持續(xù)地進(jìn)行監(jiān)控，才能發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)采取糾正預(yù)防措施，使體系不斷改進(jìn)。有人把質(zhì)量管理體系比喻成一棵大樹，把內(nèi)審員比喻成啄木鳥，這形象的說明了內(nèi)審員在體系持續(xù)、有效的運(yùn)行過程中所起的重要作用。這種連續(xù)監(jiān)控主要是通過內(nèi)部審核進(jìn)行的。所以，從某種意義上來說，內(nèi)審員對(duì)質(zhì)量體系的有效運(yùn)行起著監(jiān)督員的作用。

3 運(yùn)用內(nèi)部審核技巧,做好現(xiàn)場調(diào)查

這是整個(gè)審核工作的關(guān)鍵性環(huán)節(jié)?，F(xiàn)場審核獲取的客觀證據(jù)和相關(guān)信息，將是評(píng)價(jià)質(zhì)量體系運(yùn)行有效性和充分性的重要依據(jù)。在現(xiàn)場審核中，審核人員不僅要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)要求，更需要正確掌握并運(yùn)用好審核的技巧和策略。因此，審核必須掌握好切入點(diǎn)，選擇好審核的路徑，運(yùn)用好審核方法，發(fā)揮好專業(yè)判斷。

內(nèi)部審核的技巧主要體現(xiàn)在溝通技巧和驗(yàn)證技巧兩方面。

3.1 溝通技巧 審核過程實(shí)際上是一個(gè)溝通的過程，而且是一個(gè)正式的雙向溝通過程。掌握溝通技巧是對(duì)內(nèi)審員的基本要求。審核員應(yīng)自始自終保持禮貌、友善的態(tài)度，努力創(chuàng)造和諧、信任的審核氛圍，在此氛圍中進(jìn)行選擇適當(dāng)?shù)拿嬲剬?duì)象進(jìn)行得當(dāng)?shù)奶釂?，多問開放性問題，盡量少用封閉式提問、多聽少說，使受審核方在不知不覺中提供審核所需的信息和證據(jù)。

3.2 驗(yàn)證技巧 對(duì)于受審核方的回答，審核員需要辨別真?zhèn)?，進(jìn)行分析驗(yàn)證。被訪問人員的陳述并不都可作為審核證據(jù)，通常當(dāng)事人或負(fù)責(zé)人所作的陳述才可作為審核證據(jù)。驗(yàn)證一般圍繞以下思路層層深入地進(jìn)行。

3.2.1 有沒有按照標(biāo)準(zhǔn)要求，驗(yàn)證應(yīng)具備的程序文件、計(jì)劃、記錄等是否符合要求。

3.2.2 做沒做查看即使文件、計(jì)劃、記錄編制得很好，也還應(yīng)當(dāng)按照文件、計(jì)劃進(jìn)行觀察、面談、核查，判斷是否真做了。

3.2.3 做得如何不僅查看已經(jīng)做了，還應(yīng)檢查實(shí)際做的結(jié)果是否有效，是否真正進(jìn)入了受控狀態(tài)，是否達(dá)到了質(zhì)量活動(dòng)規(guī)定的目標(biāo)。

3.2.4 記錄 通過提問、驗(yàn)證、觀察發(fā)現(xiàn)的審核證據(jù)應(yīng)及時(shí)予以記錄，并讓受審核方確認(rèn)［2］。

4 履行咨詢指導(dǎo)的職責(zé)，當(dāng)好體系改進(jìn)的參謀

一個(gè)高素質(zhì)的內(nèi)審員不僅應(yīng)當(dāng)熟悉標(biāo)準(zhǔn)、掌握較高的審核技巧，還應(yīng)對(duì)不同的審核部門提出有針對(duì)性的要求和看法。就如一個(gè)高水平的醫(yī)生一樣，對(duì)于不同的患者能夠?qū)ΠY下藥。也就是說在內(nèi)審過程中，內(nèi)審員不僅要進(jìn)行審核而且有咨詢指導(dǎo)的義務(wù)。要充分利用到現(xiàn)場檢查的機(jī)會(huì)，對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的各個(gè)方面，有針對(duì)性地提出具體的整改意見。這對(duì)于各部門的體系運(yùn)行有效性的作用是不可輕視的。

在內(nèi)部審核時(shí)內(nèi)審員發(fā)現(xiàn)某些不合格項(xiàng)，要求受審核部門提出糾正措施建議，必須向受審部門解釋開具不合格的原因，并且不符合哪一條款的規(guī)定。這樣對(duì)方才能針對(duì)不合格，找出原因，采取糾正措施。在受審核方考慮糾正措施時(shí)，內(nèi)審員可以提出一些方向性意見供其選擇。當(dāng)受審部門提出糾正措施建議時(shí)，內(nèi)審員應(yīng)決定是否加以認(rèn)可，并說明認(rèn)可或不認(rèn)可的理由。在糾正措施計(jì)劃實(shí)施時(shí)，內(nèi)審員應(yīng)主動(dòng)關(guān)注其實(shí)施的進(jìn)程，在必要時(shí)應(yīng)加以協(xié)助（如向質(zhì)管科或管理者代表反映實(shí)施中的困難，提出解決問題的建議等）。如果在審核中發(fā)現(xiàn)某些潛在不合格，內(nèi)審員也應(yīng)主動(dòng)向受審核方提出，并提出調(diào)查潛在不合格原因的途徑并采取預(yù)防措施。這一切都說明內(nèi)審員在內(nèi)審工作中，決不僅僅是一個(gè)消極的裁判員，還應(yīng)積極為保持和改進(jìn)質(zhì)量體系想辦法、出主意，成為一名優(yōu)秀的參謀。

5 在質(zhì)量體系的有效實(shí)施方面起帶頭作用

內(nèi)審員一般在血站的各部門都有自己的本職工作，并且大多是部門負(fù)責(zé)人。在體系日常的運(yùn)行過程中，內(nèi)審員應(yīng)帶頭認(rèn)真執(zhí)行和貫徹有關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量手冊(cè)和涉及自己工作的程序文件、操作規(guī)程。在接受內(nèi)審時(shí)要做到虛心誠懇、積極配合，在全站員工中起模范帶頭作用，成為貫徹實(shí)施質(zhì)量體系的積極分子。

參考文獻(xiàn)

第5篇：質(zhì)量體系知識(shí)培訓(xùn)范文

一、量力而行

審核認(rèn)證對(duì)于任何來說都不是想當(dāng)然的，必須具有一定的管理和實(shí)力為基礎(chǔ)。有的企業(yè)為了拿到認(rèn)證證書而參與貫標(biāo)認(rèn)證，到頭來功虧一簣，不但沒有拿到證書，反而造成人力與物力的損失；也有的企業(yè)以拿到證書為目的，通過了認(rèn)證，但并沒有規(guī)范管理，從而大大增加了企業(yè)內(nèi)耗，使領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工對(duì)質(zhì)量體系產(chǎn)生抵觸情緒，證書也就形成了一張廢紙。98年度常宏公司的規(guī)章制度基本健全，擁有各類管理人員60余名，各部門組織機(jī)構(gòu)和管理職責(zé)已經(jīng)完備。規(guī)范管理和與國際接軌的企業(yè)需求及集團(tuán)的大力支持已具備貫標(biāo)認(rèn)證的條件。經(jīng)過最高管理層的討論決定98年6月份正式開始貫標(biāo)認(rèn)證。

二、 領(lǐng)導(dǎo)作用

中、小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量和貫標(biāo)工作的觀念、態(tài)度直接左右貫標(biāo)工作的進(jìn)程，可以說領(lǐng)導(dǎo)的重視是一個(gè)企業(yè)質(zhì)量體系創(chuàng)建、保持并規(guī)范運(yùn)行的基石和后盾。經(jīng)驗(yàn)證明很多企業(yè)審核認(rèn)證半途而廢或認(rèn)證后質(zhì)量管理滑坡都是與領(lǐng)導(dǎo)的不夠重視分不開的。貫標(biāo)工作伊始，公司的最高管理者十分重視，把貫標(biāo)工作作為全年工作計(jì)劃的頭等大事，投入了相當(dāng)?shù)臅r(shí)間和精力，對(duì)質(zhì)量體系文件加深理解，以身作則，同時(shí)也制訂了嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度，在整個(gè)企業(yè)內(nèi)營造了積極的貫標(biāo)氛圍。這也是企業(yè)能一次性通過認(rèn)證注冊(cè)的重要原因。取得證書后，很多企業(yè)最高管理者往往對(duì)貫標(biāo)工作的關(guān)注日趨減弱，主要源于貫標(biāo)初期的重視是對(duì)拿到證書的認(rèn)識(shí)，而非對(duì)建立質(zhì)量體系的重要性的認(rèn)識(shí)。常宏公司“管理者推動(dòng)方式”與“收益者”（主要是顧客）雙重推動(dòng)的模式是通過認(rèn)證后最高管理者重視貫標(biāo)工作的一個(gè)明顯標(biāo)志。最高管理者在認(rèn)證后制訂了貫標(biāo)工作的長遠(yuǎn)規(guī)劃，確定持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)、基本方向與途徑，在整個(gè)企業(yè)內(nèi)倡導(dǎo)改進(jìn)的做法，培養(yǎng)持續(xù)改進(jìn)的意識(shí)和價(jià)值觀，防止認(rèn)證后各級(jí)管理人員產(chǎn)生刀槍入庫、馬放南山的錯(cuò)誤思想。

三、 全員意識(shí)

有了管理層的重視只是貫標(biāo)工作的基礎(chǔ)，必須依靠全體員工的參與和支持，如果質(zhì)量體系只有領(lǐng)導(dǎo)的重視，沒有基層人員的認(rèn)真執(zhí)行，那么質(zhì)量體系將形同虛設(shè)。如何提高全體員工的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性、合作性是體系是否有效運(yùn)行的關(guān)鍵。貫標(biāo)伊始，公司領(lǐng)導(dǎo)全面負(fù)責(zé)，把握大局，正確引導(dǎo)，為認(rèn)證工作掌舵領(lǐng)航，公司各部門及各級(jí)人員一絲不茍，團(tuán)結(jié)一致，努力做好各項(xiàng)工作，尤其在不合格項(xiàng)控制和糾正預(yù)防措施控制上，一改過去沿襲幾年的老思想，老，老傳統(tǒng)，采用符合ISO 9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的管理程序，使運(yùn)作程序規(guī)范、合理、可操作，為認(rèn)證付出了辛勤汗水。

四、 重在貫徹落實(shí)

很多通過認(rèn)證的企業(yè)都會(huì)有同樣的感觸 -----文件好編執(zhí)行難。我們一開始就重視程序文件的可操作性，對(duì)程序文件可操作性進(jìn)行了兩次修訂，并且在編制質(zhì)量手冊(cè)和程序文件的時(shí)候，上上下下進(jìn)行反復(fù)的論證和修改，方方面面進(jìn)行有效的溝通。在制訂目標(biāo)時(shí)，公司管理層經(jīng)過多次，征求多方面建議，使質(zhì)量方針簡潔、易記；質(zhì)量目標(biāo)盡可能量化，使其具有可操作性，為日后質(zhì)量體系的貫徹落實(shí)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，同時(shí)在保證質(zhì)量手冊(cè)和程序文件在符合標(biāo)準(zhǔn)前提下，突出實(shí)用性，盡量達(dá)到執(zhí)行起來順暢，沒有被套住、別扭的感覺；對(duì)可執(zhí)行性文件（企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)、工藝技術(shù)操作規(guī)程、管理制度和計(jì)劃、國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等外來文件）進(jìn)行了較為客觀的界定，對(duì)企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)和工藝操作規(guī)程進(jìn)行了重新修訂，刪除繁瑣的條款，并將成熟的操作經(jīng)驗(yàn)以簡明的敘述融入其中，使其操作時(shí)易于執(zhí)行，對(duì)質(zhì)量記錄盡量采用表格的方式，在設(shè)計(jì)表格時(shí)，突出重點(diǎn)，做到不漏項(xiàng)，無多余項(xiàng)，保證了在記錄過程中便于操作。以上幾個(gè)方面保證了質(zhì)量體系在貫徹落實(shí)中的簡捷、易行。帶動(dòng)了執(zhí)行人員的積極性，沒有把記錄填寫和執(zhí)行質(zhì)量體系做為一項(xiàng)包袱來看待。

我們還在質(zhì)量體系培訓(xùn)的基礎(chǔ)上加大管理力度，要求公司的各級(jí)人員嚴(yán)格按ISO 9001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，對(duì)有令不行或違反操作規(guī)程的給予懲罰，從另一方面保證了質(zhì)量體系和各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)。

五、認(rèn)證后對(duì)企業(yè)的促進(jìn)作用

1．分工明確

通過認(rèn)證對(duì)企業(yè)的促進(jìn)作用最明顯的一個(gè)特征，不但解決了各崗位的職、責(zé)、 權(quán)，而且構(gòu)成了相互關(guān)聯(lián)的，為“追求完美，為用戶提供期望的工程和服務(wù)”構(gòu) 建了質(zhì)量保證機(jī)制，任何工作和責(zé)任及相互關(guān)系皆用文件形式確定下來，其標(biāo)準(zhǔn)化程 度是過去從未達(dá)到過的，改變了以前好事有人爭，錯(cuò)事互相推諉；質(zhì)量保證變成了有 章可循、有法可依，真正體現(xiàn)了與實(shí)際的統(tǒng)一，規(guī)范與操作的一致。產(chǎn)品（包括 產(chǎn)品和服務(wù)）質(zhì)量能夠起到有效的追溯，一件不合格品（產(chǎn)品、材料、服務(wù)）很容易 追溯到責(zé)任人，查明不合格的原因。

2．拓寬市場，增強(qiáng)市場競爭力

增強(qiáng)企業(yè)的整體實(shí)力，（包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、管理體系、公司信譽(yù)及資源配 置）才能夠提高企業(yè)的知名度，創(chuàng)立品牌戰(zhàn)略。ISO 9001正是在積累和世界發(fā)達(dá) 國家先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，由國際TC技術(shù)委員會(huì)制定的統(tǒng)一國際標(biāo)準(zhǔn)。它有利于提 高企業(yè)的管理水平和產(chǎn)品（產(chǎn)品和服務(wù)）質(zhì)量，能夠向顧客和第三方提供足夠的保證 和信任。常宏公司取得認(rèn)證后，公司的管理水平、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能等 綜合實(shí)力明顯加強(qiáng)。在裝飾行業(yè)競爭日趨激烈的今天，常宏公司拓寬了市場，增強(qiáng)了 市場競爭力。

六、企業(yè)通過認(rèn)證后應(yīng)注意的

通過認(rèn)證只證明企業(yè)的質(zhì)量體系符合ISO 9001 國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，而保證質(zhì)量體系是否能夠持續(xù)有效的運(yùn)行才是企業(yè)認(rèn)證的根本。如何保證企業(yè)的質(zhì)量體系持續(xù)有效的運(yùn)行呢？下面就從三個(gè)方面予以簡述：

1．持續(xù)有效的開展質(zhì)量體系審核

通過質(zhì)量體系認(rèn)證只能表明這個(gè)企業(yè)的質(zhì)量體系符合和滿足GB/T19000- ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中某一質(zhì)量保證模式的基本要求。實(shí)踐證明，即使企業(yè)通過了質(zhì)量體 系認(rèn)證，質(zhì)量體系在實(shí)際運(yùn)行中，總是還會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的。如果沒有一個(gè)不斷 發(fā)現(xiàn)問題、解決問題并不斷改善和不斷改進(jìn)的機(jī)制，就會(huì)出現(xiàn)各種質(zhì)量體系運(yùn)行 的問題，逐漸使質(zhì)量體系運(yùn)行困難，就會(huì)出現(xiàn)企業(yè)管理滑坡。最終導(dǎo)致質(zhì)量體系名存 實(shí)亡。因此，為防止認(rèn)證后出現(xiàn)管理滑坡，公司明確了內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評(píng)審等文 件化體系。持續(xù)有效地開展質(zhì)量審核，對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)行做出正確診斷，對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合 格或潛在的不合格，實(shí)施糾正/預(yù)防措施，使質(zhì)量體系步入良性循環(huán)，完善不斷改進(jìn)的 機(jī)制。持續(xù)有效的開展內(nèi)審，領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵，全員參與是基礎(chǔ)，內(nèi)審員是機(jī)制改進(jìn) 的保障。如何開展審核，不斷地發(fā)現(xiàn)問題和監(jiān)督落實(shí)糾正措施使其有效。

1） 設(shè)置專職內(nèi)審員，賦予內(nèi)審員相當(dāng)?shù)臋?quán)限，并充分肯定內(nèi)審員的工作成果，激勵(lì)內(nèi)審員工作的積極性和主動(dòng)性。

2） 管理者代表親自過問質(zhì)量審核工作，審批質(zhì)量審核計(jì)劃、協(xié)調(diào)審核中遇到的重大問題，督促糾正措施的落實(shí)，強(qiáng)調(diào)審核的重要性和實(shí)效性。

3) 反對(duì)“報(bào)告滿天飛，不能實(shí)際解決問題”的作法，內(nèi)審員要主動(dòng)處理問題，日常事務(wù)要自己解決，不能任何問題都向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。對(duì)于自身無法解決的問題必須由領(lǐng)導(dǎo)解決時(shí)方向其及時(shí)匯報(bào)。對(duì)于潛在的問題要有敏銳的預(yù)見性，將引發(fā)不良后果的原因、過程、解決方案等及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)層報(bào)告，以便決策。只有這樣，內(nèi)審員的重要性和作用才能體現(xiàn)。

4）反對(duì)“能力”不強(qiáng)或管理知識(shí)困乏的人擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，對(duì)人的管理及能力的評(píng)價(jià)不要以做了多少事，而應(yīng)是做成了多少事為評(píng)價(jià)原則。以免使下屬員工產(chǎn)生抵觸心理。

在質(zhì)量體系檢查的上采取“三結(jié)合”，定期審核與日常監(jiān)督審核相結(jié)合、專 題審核與專業(yè)審核相結(jié)合、要素審核與部門審核相結(jié)合。上述方法的結(jié)合使質(zhì)量體系 檢查的和范圍更全面更有代表性，真正能夠做到審核橫到邊、縱到底。

質(zhì)量問題不能夠在措施上得到落實(shí)，久而久之評(píng)審就會(huì)走過場，貫標(biāo)成果就難以鞏固，企業(yè)管理就會(huì)滑坡，內(nèi)審員的業(yè)務(wù)能力也得不到提高，自我完善、自我改進(jìn)的 機(jī)制也會(huì)消弱。我們采取的較為有效的措施是：

1） 審核的結(jié)果與公司責(zé)任掛鉤，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。我們把質(zhì)量體系審核（日常監(jiān)督審核、專題審核、管理評(píng)審等）、產(chǎn)品質(zhì)量審核、過程質(zhì)量審核分別納入考核，占一定的考核分。對(duì)不合格或糾正措施的實(shí)施整改情況，由公司品管部負(fù)責(zé)跟蹤到底，問題得不到落實(shí)、得不到改良決不罷手，并向管理者代表直接匯報(bào)問題的整改情況。

2) 將審核出的問題進(jìn)行量化分解，對(duì)重復(fù)出現(xiàn)的不合格項(xiàng)進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤閉合，對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處罰和。

3） 注意內(nèi)審員業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)和考核。要求內(nèi)審員注重自身業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)。如果一名內(nèi)審員對(duì)專業(yè)知識(shí)不刻苦鉆研，不及時(shí)掌握內(nèi)審的好方法，不了解質(zhì)量管理的新要求，就不可能很好的完成審核任務(wù)。為此，派出內(nèi)審員參觀培訓(xùn)或聘請(qǐng)專家來公司講學(xué)指導(dǎo)。同時(shí)，公司組織內(nèi)審員一起交流經(jīng)驗(yàn)互相。為了掌握內(nèi)審員的業(yè)務(wù)能力，企業(yè)組織對(duì)內(nèi)審員的業(yè)務(wù)能力進(jìn)行跟蹤考核。

2．注重內(nèi)部溝通

質(zhì)量體系運(yùn)行過程中，對(duì)公司各部門、員工之間存在的質(zhì)量問題，由公司組織召 開碰頭會(huì)、專題會(huì)及質(zhì)量會(huì)進(jìn)行討論解決，消除了部門壁壘和責(zé)任推諉，使質(zhì)量 體系的自我改進(jìn)機(jī)制不斷得到加強(qiáng)。

第6篇：質(zhì)量體系知識(shí)培訓(xùn)范文

【摘要】我中心通過省級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督組織的計(jì)量認(rèn)證和國家級(jí)實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可，在這個(gè)過程中我們建立了行之有效的質(zhì)量管理體系，在實(shí)踐中我們總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)。

【關(guān)鍵詞】質(zhì)量體系 ；評(píng)審

我中心于2004年~2010年先后通過遼寧省計(jì)量認(rèn)證初次評(píng)審、監(jiān)督評(píng)審暨擴(kuò)項(xiàng)評(píng)審和中國合格評(píng)定國家認(rèn)可委員會(huì)（CNAS）的初次評(píng)審、兩次監(jiān)督評(píng)審。通過這幾次評(píng)審，總結(jié)一下我們得到幾點(diǎn)體會(huì)：

1 建立持續(xù)有效的質(zhì)量管理體系

根據(jù)《檢測和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可準(zhǔn)則》(ISO/IEC 17025)的要求，結(jié)合我們疾病預(yù)防控制工作的特點(diǎn)和我中心的工作實(shí)際，在質(zhì)量方針的指導(dǎo)下，我們建立了行之有效的質(zhì)量管理體系。首先我們的體系文件突出重點(diǎn)，可操作性強(qiáng)，便于實(shí)施。在人員這一塊，我們將每一個(gè)崗位的職責(zé)細(xì)化，一旦發(fā)現(xiàn)問題，能及時(shí)查到原因，落實(shí)到個(gè)人。其次我們對(duì)體系文件實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，及時(shí)補(bǔ)充和完善。年初我們對(duì)質(zhì)量手冊(cè)和程序文件的部分內(nèi)容進(jìn)行了修改，增加了授權(quán)簽字人，變更了部分程序，對(duì)設(shè)施環(huán)境、新上崗人員和生物安全等內(nèi)容進(jìn)一步具體化，做出了明確規(guī)定，便于實(shí)施。質(zhì)量控制科負(fù)責(zé)定期對(duì)檢測所用的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行檢查和搜集，保證了各類檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)（方法）的現(xiàn)行有效。我們的體系文件份四層，包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和質(zhì)量記錄。各層文件均處于受控狀態(tài)。 我們對(duì)體系文件的要求是：質(zhì)量手冊(cè)要概括，程序文件要具體，作業(yè)指導(dǎo)書要詳實(shí)。第三，在實(shí)際工作中我們嚴(yán)格執(zhí)行體系文件的要求，不僅保證了日常檢測工作的準(zhǔn)確可靠，而且順利通過了各項(xiàng)評(píng)審。同時(shí)我們加強(qiáng)日常質(zhì)量監(jiān)督，保證質(zhì)量體系持續(xù)有效運(yùn)行。

2 重視學(xué)習(xí)和培訓(xùn)

為加深對(duì)認(rèn)可準(zhǔn)則的理解，中心多次邀請(qǐng)省內(nèi)專家組織全員培訓(xùn)。在重點(diǎn)相關(guān)科室請(qǐng)專家現(xiàn)場指導(dǎo)。中心選派8名內(nèi)審員參加培訓(xùn)，取得內(nèi)審員資格。中心還多次組織相關(guān)業(yè)務(wù)科室的骨干到省級(jí)疾控和兄弟單位參觀學(xué)習(xí)。在中心內(nèi)部要求全體員工熟悉《質(zhì)量手冊(cè)》等體系文件，掌握相應(yīng)的內(nèi)容；中心利用繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育先后開展實(shí)驗(yàn)室生物安全管理?xiàng)l例、理化實(shí)驗(yàn)室毒物管理和防護(hù)、消毒技術(shù)等講座。同時(shí)要求各業(yè)務(wù)科室，根據(jù)本科室的業(yè)務(wù)工作組織科內(nèi)學(xué)習(xí)，并做好記錄和評(píng)價(jià)。

3 做好內(nèi)審和管理評(píng)審工作

在質(zhì)量體系內(nèi)部定期開展內(nèi)審和管理評(píng)審，是質(zhì)量體系自我完善和提高的必要手段。目前中心有8名內(nèi)審員組成質(zhì)量監(jiān)督小組，每年一次對(duì)中心質(zhì)量體系的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行內(nèi)審，按要求填寫內(nèi)審表，形成內(nèi)審報(bào)告。發(fā)現(xiàn)存在問題和不符合項(xiàng)，提出整改建議，及時(shí)糾正不符合項(xiàng)。并對(duì)整改工作進(jìn)行跟蹤，使內(nèi)審工作務(wù)實(shí)有效。從而有效地保證中心的各項(xiàng)檢測工作規(guī)范運(yùn)行。同時(shí)我們將內(nèi)審的結(jié)果輸入到管理評(píng)審當(dāng)中，對(duì)質(zhì)量體系的符合性、適用性和有效性作出客觀的評(píng)價(jià)。在管理評(píng)審過程中，我們質(zhì)量管理科制定審核計(jì)劃，負(fù)責(zé)組織和實(shí)施，溝通各部門展開討論，全面分析質(zhì)量體系。根據(jù)評(píng)審準(zhǔn)則的要求輸入相關(guān)材料，對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)系統(tǒng)分析，對(duì)存在的不符合項(xiàng)，提出整改建議。對(duì)潛在的不符合項(xiàng)，學(xué)會(huì)運(yùn)用預(yù)防和糾正措施。通過內(nèi)審和管理評(píng)審，結(jié)合質(zhì)量方針提出有針對(duì)性的整改措施，并對(duì)體系文件進(jìn)行相應(yīng)的補(bǔ)充和修改，確保質(zhì)量體系持續(xù)有效運(yùn)行。

4 強(qiáng)化室內(nèi)質(zhì)控和監(jiān)督

年初制定室內(nèi)質(zhì)量控制和監(jiān)督計(jì)劃。各檢測科室的業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)計(jì)劃的制定和實(shí)施。其中理化和微生物實(shí)驗(yàn)室每季度發(fā)盲樣一次，對(duì)檢驗(yàn)人員進(jìn)行考核?？剖壹夹g(shù)主管根據(jù)考核結(jié)果，做出綜合評(píng)價(jià)。對(duì)操作過程和關(guān)鍵技術(shù)的薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)行培訓(xùn)和監(jiān)督。質(zhì)量控制科每月對(duì)監(jiān)測科室進(jìn)行一次抽檢，下到現(xiàn)場對(duì)采樣過程和原始記錄監(jiān)督指導(dǎo)。這樣從樣品進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室前直到檢測過程都得到了有效的質(zhì)量控制和監(jiān)督。不僅保證了日常檢測工作的有效運(yùn)行，也為接受各項(xiàng)評(píng)審打下了良好的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)

第7篇：質(zhì)量體系知識(shí)培訓(xùn)范文

【關(guān)鍵詞】 護(hù)理

我院于2001年3月開始準(zhǔn)備導(dǎo)入ISO，選派護(hù)理人員到外院參觀學(xué)習(xí)，6月份開始導(dǎo)入。經(jīng)歷3個(gè)月的編寫，于9月16日完成文件并進(jìn)行試運(yùn)行。在試運(yùn)行過程中對(duì)文件進(jìn)行了修改。WIT國際認(rèn)證機(jī)構(gòu)在對(duì)我院進(jìn)行審核后，于2002年1 月26日順利通過ISO9001-2000國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證。率先成為醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)首家通過ISO9001-2000國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

1 我院實(shí)施ISO9001-2000質(zhì)量體系的過程

1.1 進(jìn)行正規(guī)系統(tǒng)的培訓(xùn) 在整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行過程中，我們接受了咨詢公司正規(guī)系統(tǒng)的培訓(xùn)。早期為中層干部及各科護(hù)士長進(jìn)行為期10天的講座學(xué)習(xí)，中期對(duì)各科主任、護(hù)士長進(jìn)行了文件編寫培訓(xùn)、內(nèi)部質(zhì)量審核培訓(xùn)，后期由我院ISO管理代表授課，對(duì)全院職工進(jìn)行ISO9001-2000版基本知識(shí)的普及及宣傳。

1.2 制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo) 最高管理者提出的質(zhì)量方針是：醫(yī)患為本、服務(wù)全面、技術(shù)精湛、追求滿意。它的含義是：以人為本、以病患為中心；以醫(yī)院員工、廣大患者及其家屬為服務(wù)對(duì)象，提供全面的、熱情的服務(wù)；診斷準(zhǔn)確、治療及時(shí)、手段先進(jìn)、精心護(hù)理；追求醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的滿意。質(zhì)量目標(biāo)是：醫(yī)技標(biāo)準(zhǔn)化、診療規(guī)范化，病人滿意度達(dá)85%，醫(yī)療事故為零。

1.3 護(hù)理質(zhì)量體系分為三個(gè)層次內(nèi)容

1.3.1 以病人為中心的思想是我們?nèi)w護(hù)理人員最重要的護(hù)理理念，護(hù)理服務(wù)質(zhì)量體系是為滿足病人需要而建立的。把每位病人當(dāng)做自己的親人來照顧及護(hù)理，在理解他們需要的基礎(chǔ)上，盡力方便他們、滿足他們，最終達(dá)到使病人得到最大程度的滿足。

1.3.2 培養(yǎng)良好的護(hù)理職業(yè)道德，熟練的技能、全面的?？浦R(shí)，護(hù)理服務(wù)是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的專業(yè)服務(wù)，僅有以病人為中心的理念遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足專業(yè)對(duì)護(hù)理服務(wù)的要求，因此必須培養(yǎng)全體護(hù)士良好的護(hù)理職業(yè)道德。不管病人的身份、職業(yè)、貧富如何，都應(yīng)一視同仁、救死扶傷，全心全意為病人服務(wù)。熟練的技能、全面的?？浦R(shí)是實(shí)施質(zhì)量方針的保證。

1.3.3 持續(xù)地改進(jìn)護(hù)理過程和效果，持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量管理的永恒目標(biāo)，這種改進(jìn)包括持續(xù)的修改和完善，如修改完善了一般護(hù)理常規(guī)、?？谱o(hù)理常規(guī)、專科護(hù)理操作規(guī)程、特殊治療技術(shù)、護(hù)理工作制度、護(hù)理人員崗位職責(zé)、護(hù)理安全管理制度、護(hù)理質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，新建了護(hù)理人員班次工作流程、?？萍蔽Ｖ匕Y搶救預(yù)案。在護(hù)理服務(wù)過程中院護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控小組不定期進(jìn)行護(hù)理效果的評(píng)估，促進(jìn)了護(hù)理工作質(zhì)量的提高［1］。

1.4 質(zhì)量體系文件的建立和內(nèi)容 由我院文件管理中心負(fù)責(zé)，各科主任及護(hù)士長參與，根據(jù)我院的實(shí)際情況，在三甲醫(yī)院、百佳醫(yī)院及地方性優(yōu)質(zhì)醫(yī)院的評(píng)審要求的基礎(chǔ)上，重新整理審核，制定出我院的程序文件、質(zhì)量手冊(cè)、作業(yè)指導(dǎo)書共計(jì)1 000多個(gè)文件。

1.4.1 護(hù)理質(zhì)量手冊(cè)是護(hù)理質(zhì)量體系最高層次的文件，它闡明了我院護(hù)理體系總的質(zhì)量方針，描述了質(zhì)量體系和程序的要求，規(guī)定了對(duì)質(zhì)量體系有影響的管理人員的職責(zé)和權(quán)限。如出現(xiàn)Ⅱ°褥瘡，即定為嚴(yán)重護(hù)理差錯(cuò)。為質(zhì)量體系的審核提供依據(jù)。

1.4.2 護(hù)理通用程序文件，護(hù)理通用程序文件是支持護(hù)理質(zhì)量管理手冊(cè)的第二層文件，它適用于整個(gè)護(hù)理體系，明確規(guī)定了質(zhì)量活動(dòng)的途徑，包括質(zhì)量保證體系運(yùn)行及維持的方法，職責(zé)分配及資源要求，使護(hù)士所進(jìn)行的每一項(xiàng)服務(wù)和每一項(xiàng)護(hù)理操作都有章可循，有法可依［2］。

1.4.3 護(hù)理通用作業(yè)指導(dǎo)書及?？谱鳂I(yè)指導(dǎo)書，該作業(yè)指導(dǎo)書屬第三層文件，其明確指導(dǎo)完成某項(xiàng)服務(wù)所必須遵循的技術(shù)細(xì)節(jié)。通用作業(yè)指導(dǎo)書適用于全院護(hù)理人員，?？谱鳂I(yè)指導(dǎo)書適用于各專科護(hù)理人員。

1.5 資源管理

1.5.1 人力資源管理，我院護(hù)理部根據(jù)各工作崗位所從事的質(zhì)量活動(dòng)及規(guī)定的職責(zé)對(duì)人員能力的要求選擇符合要求的護(hù)士擔(dān)任護(hù)士長職務(wù)。對(duì)人員能力的判斷可通過受教育的程度、接受的培訓(xùn)以及具備的技能和工作經(jīng)歷來決定。在人員的培訓(xùn)和提高方面的具體做法是：每年選派部分護(hù)士長、優(yōu)秀護(hù)士到外院或外地進(jìn)修、培訓(xùn)。在日常培訓(xùn)工作中，對(duì)34歲以下的年輕護(hù)士每月以筆試的形式考核三基理論，操作采取由各病房護(hù)士長考試、護(hù)理部抽查的形式。對(duì)34歲以上的護(hù)士由各科進(jìn)行理論、操作的考試。護(hù)理部每半年進(jìn)行全院護(hù)士三基理論考試，每季度對(duì)護(hù)士長進(jìn)行理論考試，并進(jìn)行護(hù)士長年終述職，每兩年進(jìn)行全院護(hù)士長公開競聘，使優(yōu)秀護(hù)士走向護(hù)士長崗位，使我院的護(hù)理工作逐年提高。

1.5.2 物質(zhì)資源管理，護(hù)理部門應(yīng)識(shí)別為滿足病人要求和相關(guān)法律要求所需要的設(shè)施，提供并維護(hù)這些設(shè)施，同時(shí)對(duì)工作環(huán)境的因素加以管理。如我院護(hù)理部對(duì)各病房、病室、治療室、護(hù)士站都有明確的規(guī)定和要求，包括物品的擺放、溫度、濕度及清潔程度。

1.6 內(nèi)部審核 內(nèi)部質(zhì)量審核主要目的是為了驗(yàn)證服務(wù)質(zhì)量體系的實(shí)施情況和有效性。審核的內(nèi)容看是否堅(jiān)持遵守服務(wù)規(guī)范、服務(wù)提供規(guī)范和質(zhì)量控制規(guī)范。針對(duì)出現(xiàn)的護(hù)理質(zhì)量問題找出原因，解決護(hù)理質(zhì)量控制的難點(diǎn)［3］。我院自2002年1月26日通過認(rèn)證后，每半年都要進(jìn)行一次內(nèi)部質(zhì)量審核，對(duì)存在的問題提出不合格項(xiàng)，填不合格單，并限時(shí)整改，然后再重新審核，以確保質(zhì)量體系的建立和運(yùn)行［4］。

2 體會(huì)和效果

通過4年多的運(yùn)行，在對(duì)36個(gè)護(hù)理單元的護(hù)理工作進(jìn)行逐項(xiàng)考核，護(hù)理工作質(zhì)量得到全面提高，使我院護(hù)理管理合格率由原來的84.9%提高到94.8%，年均增長2.5%，見表1。

表1 36項(xiàng)護(hù)理單元實(shí)施ISO標(biāo)準(zhǔn)前后護(hù)理管理合格率比較（略）

2.1 實(shí)施ISO標(biāo)準(zhǔn)可使護(hù)理質(zhì)量體系趨于完善

2.1.1 護(hù)士的職業(yè)素質(zhì)得到了全面提高，在4年多的探索和實(shí)踐中，我們嚴(yán)格執(zhí)行新的管理標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真用ISO程序文件精神塑造全新的工作形象。從護(hù)士的著裝、儀表、有聲語言、無聲語言以及站、立、坐、行，端治療盤，推治療車、拿病歷夾，從待人接物等到護(hù)士與病人語言溝通，入院接待，出院的健康教育等禮儀服務(wù)進(jìn)行了全員、全方位的職業(yè)禮儀培訓(xùn)，并以科室為單位舉辦禮儀比賽。在工作中實(shí)施限時(shí)服務(wù)，如搶救危重病人時(shí)要求護(hù)士1分鐘內(nèi)到位。要求做到六聲、四輕、三到位。六聲即病人入院有“迎聲”，出院有“送聲”，治療護(hù)理有“請(qǐng)聲”，巡視病房有“問聲”，病人合作有“謝聲”，服務(wù)不周有“歉聲”；四輕即護(hù)士操作動(dòng)作輕、走路輕、說話輕、推車關(guān)門輕；三到位既做到位、說到位、管理到位。目的是讓前來就診的病人及家屬親友都能看到我院護(hù)士雋美的風(fēng)韻，聽到她們優(yōu)美的語言，感受到她們真摯的情感，實(shí)實(shí)在在地展現(xiàn)我們的服務(wù)質(zhì)量。

2.1.2 明確職責(zé)，實(shí)施ISO標(biāo)準(zhǔn)使各級(jí)護(hù)理人員的職責(zé)和作用具體化、文件化。各級(jí)人員各負(fù)其責(zé)，使我院的各項(xiàng)工作處在自覺地有人抓、有人干、有人查，使工作有條不紊地進(jìn)行。

2.1.3 全院的各項(xiàng)工作及操作有了統(tǒng)一的要求和準(zhǔn)則，實(shí)施ISO標(biāo)準(zhǔn)使工作有章可循，有法可依。深刻體會(huì)到ISO標(biāo)準(zhǔn)的精神實(shí)質(zhì)，學(xué)我所說的，做我所寫的，查我所做的。如病房每日按醫(yī)囑領(lǐng)藥，領(lǐng)出多少，用去多少，剩余多少都要登記，如果剩余的缺1支藥，要查出原因。杜絕了工作中的漏洞，防止差錯(cuò)事故的發(fā)生。

2.2 效果 實(shí)踐證明，ISO標(biāo)準(zhǔn)是一套適宜的、完整嚴(yán)密的、可操作的文件化管理體系，該標(biāo)準(zhǔn)把行之有效的管理手段和方法予以制度化、規(guī)范化、法規(guī)化。由于管理規(guī)范，服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)，我院36個(gè)護(hù)理單元的護(hù)理工作各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)均達(dá)到90%以上，基礎(chǔ)護(hù)理合格率94.4%，一級(jí)護(hù)理合格率97.2%，護(hù)理表格合格率94.4%，急救藥品、器械合格率100%，護(hù)理操作合格率94.4%，服務(wù)態(tài)度合格率91.7%，健康教育達(dá)標(biāo)率91.7%，護(hù)理管理合格率達(dá)94.8%；護(hù)理投訴減少，導(dǎo)入ISO標(biāo)準(zhǔn)前我院年投訴為15起，導(dǎo)入ISO標(biāo)準(zhǔn)后年投訴僅為3～4起，社會(huì)效益顯著提高，同時(shí)經(jīng)濟(jì)效益也逐年提高。

實(shí)施ISO 9001-2000質(zhì)量認(rèn)證體系，給醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量管理創(chuàng)新帶來了新的生機(jī)和活力，為醫(yī)院內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，勇攀高峰插上了騰飛的翅膀。但是，實(shí)施ISO 9001-2000質(zhì)量認(rèn)證體系并不代表醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量管理的全部，我們將以此為起點(diǎn)，持續(xù)改進(jìn)、不斷創(chuàng)新，開創(chuàng)醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量管理的新局面。

參考文獻(xiàn)

［1］ 楊建國.護(hù)理行業(yè)實(shí)施ISO9000實(shí)際與指南［M］.廣州：廣東科技出版社，2001：2.

［2］ 馬曉華.ISO 9000在護(hù)理質(zhì)量保證體系的應(yīng)用探討［J］.中華護(hù)理雜志，2001，36(9): 685.

第8篇：質(zhì)量體系知識(shí)培訓(xùn)范文

勘探處自年月通過中國船級(jí)社質(zhì)量認(rèn)證公司的認(rèn)證審核，取得了質(zhì)量體系認(rèn)證證書。在進(jìn)一步完善體系并保持持續(xù)有效地運(yùn)行方面，各單位做了大量的工作，廣大職工對(duì)系列標(biāo)準(zhǔn)的理解得到了進(jìn)一步加深，質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量管理水平有了明顯提高。我們應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到，“貫標(biāo)”、“認(rèn)證”是市場經(jīng)濟(jì)的需要，也是企業(yè)發(fā)展的需要，認(rèn)證是企業(yè)不斷完善和改進(jìn)質(zhì)量體系的一種手段，取得認(rèn)證證書只標(biāo)志著企業(yè)質(zhì)量管理基本符合標(biāo)準(zhǔn)的要求，要實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體管理水平、市場競爭能力、經(jīng)濟(jì)效益的進(jìn)一步提高，還需付出長期艱苦的努力。因此，我處在通過年監(jiān)督審核后，為保持質(zhì)量認(rèn)證的有效性，最高管理者立即對(duì)質(zhì)量管理工作進(jìn)行了部署和安排，一年來，我們主要開展了以下幾項(xiàng)工作：

一、進(jìn)一步完善了處質(zhì)量體系文件

自年月通過中國船級(jí)社質(zhì)量認(rèn)證公司的年度審核后，我們立即針對(duì)審核中審核組對(duì)我們提出的項(xiàng)輕微不符合項(xiàng)及末次會(huì)議上提出的建議和意見進(jìn)行了認(rèn)真分析，對(duì)不合格項(xiàng)及時(shí)采取了糾正措施。及時(shí)對(duì)體系文件進(jìn)行了修改和補(bǔ)充。

⒈對(duì)質(zhì)量手冊(cè)、程序文件的修改

為了使程序文件更具可操作性，真正對(duì)勘探生產(chǎn)的各個(gè)質(zhì)量環(huán)節(jié)予以有效的控制，體現(xiàn)出處質(zhì)量體系有效運(yùn)行并不斷改進(jìn)，我們組織人員對(duì)版質(zhì)量手冊(cè)進(jìn)行了換頁修改對(duì)版程序文件進(jìn)行了換版修改。為了切實(shí)做好體系文件的修改工作，質(zhì)量與安全環(huán)保管理部首先深入到各基層大隊(duì)和處有關(guān)職能部室進(jìn)行了走訪，廣泛聽取大家對(duì)體系文件的修改意見，匯總后制定了修改計(jì)劃。修改后的質(zhì)量手冊(cè)和程序文件更切合生產(chǎn)實(shí)際，實(shí)用性和可操作性不斷增強(qiáng)，文件整體結(jié)構(gòu)日趨合理，文件之間、單位之間的接口關(guān)系更加緊密，避免了職責(zé)不清、相互推委扯皮現(xiàn)象的發(fā)生，也有效地減少了“兩張皮”現(xiàn)象的發(fā)生。體系文件的不斷修改，對(duì)處質(zhì)量體系長期有效運(yùn)行、提高質(zhì)量管理水平起到了重要作用。

⒉修改、補(bǔ)充了作業(yè)文件

在體系運(yùn)行初期，我們制定了《綜合勘探文件匯編》（年）、《地質(zhì)勘探文件匯編》（年），隨著體系的不斷深入和實(shí)際生產(chǎn)的檢驗(yàn)，《匯編》中的部分內(nèi)容已不適合目前生產(chǎn)的需要。今年，我們補(bǔ)充了《綜合勘探資料解釋規(guī)范》，《綜合勘探儀操作規(guī)程》《綜合勘探資料錄取整理規(guī)范》，替代了《綜合勘探文件匯編》、《地質(zhì)勘探文件匯編》。

二、加強(qiáng)培訓(xùn)，擴(kuò)大內(nèi)審員隊(duì)伍，并使其發(fā)揮作用

今年又選派名生產(chǎn)骨干參加了由中國質(zhì)量管理協(xié)會(huì)舉辦的內(nèi)審員資格培訓(xùn)班，加強(qiáng)內(nèi)審員力量。目前，取得內(nèi)審員資格證的人員已達(dá)人，分布在各個(gè)崗位上，他們是推動(dòng)處質(zhì)量體系有效運(yùn)行的骨干力量。

三、加大對(duì)體系的檢查力度，精心組織內(nèi)審

今年月份，質(zhì)量與安全環(huán)保管理部分別對(duì)冀被各單位進(jìn)行了一次全面檢查，體系運(yùn)行中存在問題較多，有滑坡現(xiàn)象。我們將發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)與各單位進(jìn)行了通報(bào)，并督促其進(jìn)行整改。主要是有些單位在處通過年度審核后，思想上有所放松，未完全按處質(zhì)量體系要求對(duì)各環(huán)節(jié)進(jìn)行控制，體系出現(xiàn)了嚴(yán)重滑坡。通過檢查，及時(shí)防止了質(zhì)量體系的滑坡。質(zhì)量與安全環(huán)保管理部精心組織了內(nèi)審工作。月日——月日，進(jìn)行了一次全面內(nèi)審，本次內(nèi)審是對(duì)處質(zhì)量體系運(yùn)行狀況的總體檢查，目的是檢查版程序文件的執(zhí)行情況，驗(yàn)證處質(zhì)量體系運(yùn)行結(jié)果與處質(zhì)量體系文件要求的符合性及體系運(yùn)行的有效性，并提出改進(jìn)措施，為處質(zhì)量體系順利通過中國船級(jí)社質(zhì)量認(rèn)證公司的換證審核作好準(zhǔn)備。本次審核涉及了—：的所有要素要求，共發(fā)現(xiàn)項(xiàng)輕微不合格，主要表現(xiàn)在質(zhì)量記錄管理、統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用、糾正和預(yù)防措施管理、檢驗(yàn)管理和過程控制等方面。這次內(nèi)審工作基本上達(dá)到了預(yù)期的目的，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了存在的不合格，對(duì)處質(zhì)量體系的有效運(yùn)行起到了促進(jìn)和推動(dòng)作用。

四、質(zhì)量體系得以有效運(yùn)行

通過近三年的體系運(yùn)行，基本上實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量管理的系統(tǒng)化、科學(xué)化、規(guī)范化。尤其是今年以來，體系運(yùn)行無論在滿足顧客需求方面，還是在生產(chǎn)過程控制和產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)方面都取得了較為顯著的成效。

（一）“以顧客為中心”落實(shí)到各項(xiàng)工作之中

樹立“以顧客為中心”的意識(shí)。重組改制以后，顧客的需求在不斷變化和提高，比如東部油田公司連續(xù)下發(fā)了《勘探處在探井勘探中的主要職責(zé)（條）》、《地質(zhì)勘探各階段乙方的主要工作內(nèi)容（項(xiàng)）》、《新的形勢下強(qiáng)化勘探管理的要點(diǎn)（點(diǎn)）》等文件，這些文件的條款不但是對(duì)我們的工作要求，也是對(duì)我們工作的質(zhì)量考核，并且這種考核不僅僅是勘探成本的扣罰，而且關(guān)系到隊(duì)伍的使用，以至牽涉到勘探工作量的流失和市場的占有。這對(duì)我們來說是至關(guān)重要的，它直接關(guān)系到勘探處的生存和發(fā)展，因此，我們必須牢固樹立起“以顧客為中心”的意識(shí)，不折不扣地按規(guī)定的要求去做，時(shí)時(shí)、事事理解并滿足顧客的需求。以使我們每一個(gè)員工都明白這樣一個(gè)道理：組織依賴其顧客而生存，失去顧客的組織必遭淘汰。

．正確識(shí)別顧客的需求。要滿足顧客的需求，必須首先識(shí)別顧客的需求是什么。通過多年來與顧客廣泛打交道的經(jīng)驗(yàn)以及分析新時(shí)期出臺(tái)的新要求，我們大致歸納出顧客在五個(gè)方面的需求，一是加快實(shí)施節(jié)奏方面；二是提高勘探開發(fā)效益方面；三是搞好實(shí)施監(jiān)督方面；四是提高資料整理的水平方面；五是圍繞日常工作的優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面等等。但我們應(yīng)該知道，顧客需求是不斷變化和提高的，因此我們要不斷識(shí)別顧客要求，持續(xù)滿足顧客需求。

．以滿足顧客需求為中心協(xié)調(diào)運(yùn)作。滿足顧客需求不是說說而已，重要的是必須落實(shí)到各項(xiàng)工作中去。今年以來，整個(gè)生產(chǎn)過程的方方面面都遵循“滿足顧客需求”這一宗旨去努力工作。比如，我們測量組經(jīng)常在下午快下班時(shí)接到一個(gè)坐標(biāo)，讓明天上午就去踏勘井位，于是晚上接著干，展點(diǎn)、計(jì)算、充電，如果一天下發(fā)幾口井位，還是南北各有，則更要忙個(gè)不停，并且第二天兵分兩路去測量，這一切是為了顧客能及早上鉆的需求；接著是勘探地質(zhì)設(shè)計(jì)，也是要的急，有時(shí)甚至正式“三圖一表”還沒到，就催設(shè)計(jì)拿出草本，設(shè)計(jì)人員加班加點(diǎn)，從收集資料到微機(jī)輸入，從數(shù)據(jù)校對(duì)到復(fù)印裝訂都一絲不茍，保證了開鉆前設(shè)計(jì)到；再有分析化驗(yàn)急樣急做，及時(shí)的薄片、地化、物性及全脫資料為認(rèn)識(shí)地層，評(píng)價(jià)油氣層發(fā)揮了重要作用，尤其是潛山井卡山時(shí)現(xiàn)場上薄片鑒定，為準(zhǔn)確判別是否“進(jìn)山”提供了充分依據(jù)，大大減少了勘探隊(duì)的停等時(shí)間。比如為了顧客的低成本，高效益，我們?cè)谟蜌鈱釉u(píng)價(jià)上，對(duì)資料反復(fù)分析，反復(fù)對(duì)比，有時(shí)還有意識(shí)的增加化驗(yàn)分析項(xiàng)目和取樣密度，以獲取更多的油氣信息，千方百計(jì)來提高解釋符合率；在動(dòng)態(tài)分析上，我們充分利用最先掌握第一性資料的優(yōu)勢，及時(shí)分析對(duì)比，拿出下步鉆探意見，庫井對(duì)比電測后，北部項(xiàng)目組人員拿著資料和方案連夜趕到任丘匯報(bào)，結(jié)果該井加深鉆探發(fā)現(xiàn)全井最好的顯示層；庫兩口井也是鉆達(dá)設(shè)計(jì)井深而沒打完目的層，經(jīng)請(qǐng)示后又加深鉆出新的顯示層；至于提出提前完鉆建議被采納的或建議雖沒被采納但續(xù)鉆也沒效果的可謂數(shù)不勝數(shù)。比如在履行顧客賦予我們監(jiān)督職能上，無論是二開前勘探條件驗(yàn)收，還是事故處理后帶熒光勘探液的清除，我們做得仍然十分認(rèn)真；特別值得提出的是，庫井在勘探前綜合勘探儀試運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，在淺層明化鎮(zhèn)組發(fā)現(xiàn)地質(zhì)異常，小隊(duì)及時(shí)匯報(bào)并在完井時(shí)上提綜合測井井段，定了井壁取心，證實(shí)了顯示的存在，從而發(fā)現(xiàn)了一套新含油層。另外，利用綜合勘探儀諸參數(shù)的實(shí)時(shí)監(jiān)測，我們對(duì)勘探條件和泥漿系統(tǒng)的變化了如指掌，依靠勘探小隊(duì)人員的記錄，我們對(duì)勘探過程的特殊情況做到了心中有數(shù)，進(jìn)而在地層識(shí)別和油氣層評(píng)價(jià)時(shí)能做到“去偽存真，去粗取精”。比如在為顧客服務(wù)方面，我們的工作有了較大改進(jìn)，主要表現(xiàn)在：一是探井的日常匯報(bào)及時(shí)了，重點(diǎn)層段能做到一天三報(bào)；二是對(duì)完井匯報(bào)、試油討論和老井復(fù)查非常重視，每一次都認(rèn)真準(zhǔn)備，積極參加；三是認(rèn)真對(duì)待每次資料驗(yàn)收的講評(píng)，對(duì)提出的問題都舉一反三地制定糾正措施和預(yù)防措施，力戒今后再出現(xiàn)類似的問題；四是樹立良好的窗口形象，調(diào)度室值班人員總是態(tài)度和氣地請(qǐng)示匯報(bào)，不厭其煩地重報(bào)重傳。比如資料錄取和整理，我們?cè)谌∪献魑恼?，在取?zhǔn)上下工夫，在整理上顯水平?？偠灾?，我們努力在各項(xiàng)工作中滿足顧客的需求，顧客對(duì)我們的滿意度也在逐步提高。

（二）注重過程方法，確?？碧劫|(zhì)量

在勘探整個(gè)實(shí)施過程中，按照過程方法，我們將其劃分為三種過程控制：一是直接影響質(zhì)量的過程，它包含資源配備尤其是人員配置、巖屑代表性、儀器的正常運(yùn)行、原始資料的齊全準(zhǔn)確及時(shí)、勘探條件的干擾識(shí)別等；二是關(guān)鍵過程，它包含井位數(shù)據(jù)、“三卡一定”卡取心層、卡潛山、卡完鉆層、定井壁取心和完井?dāng)?shù)據(jù)；三是特殊過程，它包含斜井的勘探、淺層的勘探、潛山地層的勘探、氣與輕質(zhì)油的勘探。今年我們抓直接過程不放松，生產(chǎn)管理上重在要求和檢查；抓關(guān)鍵過程硬碰硬，生產(chǎn)管理上重點(diǎn)把關(guān)；抓特殊過程多用功，在生產(chǎn)管理上勤跑井，多指導(dǎo)。通過三種過程的劃分，我們?cè)谏a(chǎn)管理上的思路更加清晰，從而能有針對(duì)性地加強(qiáng)勘探施工過程的控制，以確?？碧劫|(zhì)量的提高。比如斜井勘探的主要問題是巖屑代表性差，勘探的重點(diǎn)就放在鉆時(shí)、地質(zhì)和對(duì)比上；淺層勘探的焦點(diǎn)問題是鉆速快造成對(duì)比分析不及時(shí)，勘探的重點(diǎn)則放在目的層段加強(qiáng)力量，資料必須跟上鉆頭，并多匯報(bào)，共同搞好隨鉆分析卡好層；潛山地層勘探的關(guān)鍵問題是儲(chǔ)層的不均質(zhì)性，勘探的重點(diǎn)要放在烴類檢測和泥漿參數(shù)、工程參數(shù)的綜合分析上?？傊^程是質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)，一個(gè)組織的質(zhì)量管理就是通過對(duì)內(nèi)部的各過程進(jìn)行管理來實(shí)現(xiàn)的。

（三）堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量

質(zhì)量改進(jìn)是提高管理質(zhì)量的精髓。由于人的“有限理性”，使得人們認(rèn)識(shí)事物的深度有一個(gè)不斷加深的過程。人們總是隨著認(rèn)識(shí)的不斷深入而發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)性能改進(jìn)的機(jī)會(huì)。質(zhì)量改進(jìn)過程是一個(gè)尋找問題，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的過程，也就是不斷提高質(zhì)量的過程。今年有兩件事很能說明這一點(diǎn)。一件是里井在接近井底時(shí)，錯(cuò)把“單根峰”當(dāng)作地質(zhì)異常，結(jié)果多打了進(jìn)尺。后來分析找出關(guān)鍵的原因是，快速鉆進(jìn)沒有快速分析的意識(shí)，更沒有及時(shí)整理資料的做法。這件事對(duì)當(dāng)事人和組織都是一個(gè)教訓(xùn)，當(dāng)事人說，我一輩子忘不了，一輩子也不會(huì)出現(xiàn)這樣的問題了；組織上把淺層快速勘探的勘探作為勘探實(shí)施的特殊過程，制定了相應(yīng)的預(yù)防措施。另一件是今年在北部鉆探的五口井，電測解釋與試油結(jié)果多不相符（我們的地質(zhì)解釋也有不符合層），我們用了半天召開質(zhì)量分析會(huì)，查問題，找原因，集思廣益，最后分析出地質(zhì)解釋符合率偏低的原因是油與氣的組分特征沒搞清，水溶氣的飽和度認(rèn)識(shí)不足。結(jié)果重新解釋，不僅自圓其說，而且對(duì)另外一口井的解釋確定了改進(jìn)方案。因此，我們可以說，沒有改進(jìn)的質(zhì)量管理體系只能維持質(zhì)量，持續(xù)改進(jìn)旨在不斷提高質(zhì)量。

五、下步工作要求

⒈進(jìn)一步發(fā)揮內(nèi)審員的作用。目前，勘探處通過培訓(xùn)的內(nèi)審員已達(dá)人，分布在各單位。這些內(nèi)審員要利用所學(xué)的知識(shí)，協(xié)助本單位搞好體系的運(yùn)行工作。各單位的兼職內(nèi)審員要認(rèn)真學(xué)習(xí)體系文件，督促各崗位嚴(yán)格按照文件要求進(jìn)行各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)，同時(shí)應(yīng)及時(shí)收集、匯總員工在執(zhí)行體系文件過程中提出的問題，若有疑問，及時(shí)與質(zhì)量與安全環(huán)保管理部聯(lián)系，以便盡快得到解決。僅有這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，內(nèi)審員要熟悉所在部門的業(yè)務(wù)，要善于發(fā)現(xiàn)問題，要大膽督促領(lǐng)導(dǎo)和各崗位組織實(shí)實(shí)在在的質(zhì)量活動(dòng)，要以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度編寫質(zhì)量體系運(yùn)行報(bào)告。當(dāng)然，各部門領(lǐng)導(dǎo)要支持幫助內(nèi)審員的工作，要樹立內(nèi)審員的權(quán)威性，充分發(fā)揮他們的作用，以確保質(zhì)量體系的有效運(yùn)行。

⒉加大內(nèi)審頻次和深度。質(zhì)量體系只有不斷向深層次發(fā)展，不斷增強(qiáng)控制的實(shí)效，才能避免管理上的反復(fù)和滑坡。為此，必須加大內(nèi)審的頻次和深度。根據(jù)我處質(zhì)量體系涉及各部門的主管要素及相關(guān)要素的數(shù)量，結(jié)合各部門與勘探實(shí)體質(zhì)量的關(guān)系，將有直接關(guān)系的各大隊(duì)（研究所）和項(xiàng)目部歸為第一類，有間接關(guān)系的機(jī)關(guān)各部室歸為第二類。第一類部門每季度進(jìn)行一次內(nèi)審，第二類部門每半年進(jìn)行一次內(nèi)審。內(nèi)審的重點(diǎn)要放在過程控制和質(zhì)量改進(jìn)上，內(nèi)審的方式要靈活多樣，內(nèi)審的不合格項(xiàng)要有一對(duì)一的整改措施，并作為下一次內(nèi)審的對(duì)象。

⒊嚴(yán)格考核制度。本次內(nèi)審表明，一是不合格項(xiàng)大為增多；二是項(xiàng)目部與冀被各單位之間存在著一定的差距；三是有些體系運(yùn)行報(bào)告編寫的不認(rèn)真。究其原因可謂一大堆，但有一條是最根本的，這就是沒實(shí)行嚴(yán)格的考核，沒有與經(jīng)濟(jì)利益掛鉤。質(zhì)管中心要擬訂《質(zhì)量體系運(yùn)行考核辦法》，考核以內(nèi)審結(jié)果、顧客質(zhì)量投訴和質(zhì)量體系運(yùn)行有效程度三個(gè)方面為依據(jù)來進(jìn)行獎(jiǎng)罰。同時(shí)對(duì)內(nèi)審員也要進(jìn)行考核，對(duì)其工作態(tài)度、能力、實(shí)績等進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)確實(shí)不合格者要取消其內(nèi)審員資格。

第9篇：質(zhì)量體系知識(shí)培訓(xùn)范文

【關(guān)鍵詞】質(zhì)量管理體系；持續(xù)有效；工作方法

研發(fā)企業(yè)經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)層和全體員工的團(tuán)結(jié)努力取得質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書，僅僅標(biāo)志著研發(fā)質(zhì)量管理體系初步建成。如何繼續(xù)貫徹ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性和技術(shù)性，加快研發(fā)體系的建設(shè)步伐，持續(xù)提升研發(fā)質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性和效率，將是研發(fā)企業(yè)在獲證后面臨的艱巨任務(wù)?！肮芾碚咄苿?dòng)”和“顧客推動(dòng)”雙重模式是通過認(rèn)證后的有效體系工作方式。

一、質(zhì)量體系持續(xù)有效對(duì)汽車研發(fā)的促進(jìn)作用

（1）有利于梳理汽車研發(fā)過程網(wǎng)絡(luò)和管理思路，理順各部門的職責(zé)、權(quán)限和相互接口關(guān)系，從而有效協(xié)調(diào)研發(fā)過程之間的相互工作關(guān)系，避免扯皮現(xiàn)象的發(fā)生。（2）使研發(fā)管理工作變得更系統(tǒng)和透明，使員工樹立“按程序和流程做事”的自覺性和自律性，扭轉(zhuǎn)員工按慣例做事，靠會(huì)議和領(lǐng)導(dǎo)指示處理常規(guī)事的不良習(xí)慣，從而最大可能地提高工作效率、節(jié)約資源和降低研發(fā)成本。（3）影響產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量的因素遍布在與產(chǎn)品有關(guān)的所有過程中，對(duì)過程進(jìn)行清晰的識(shí)別和控制，才能保障產(chǎn)品/服務(wù)最終的質(zhì)量；產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定提高，有利于提高汽車研發(fā)企業(yè)的市場競爭能力，同時(shí)也增加消費(fèi)者采購合格產(chǎn)品的可信程度，從而擴(kuò)大市場占有率。（4）質(zhì)量管理體系使汽車研發(fā)工作有章可循、有法可依，在多個(gè)研發(fā)項(xiàng)目并行的情況下，使得各項(xiàng)目研發(fā)工作更加程序化和規(guī)范化，在保證SOP節(jié)點(diǎn)的情況下按質(zhì)按量有序開展。（5）組織中80％以上的問題是由管理原因造成的，質(zhì)量管理體系可以提供“質(zhì)量管理操作平臺(tái)”框架，該平臺(tái)由組織架構(gòu)、程序規(guī)定、資源要求等組成，管理人員可以從系統(tǒng)性的角度持續(xù)發(fā)現(xiàn)問題和改進(jìn)，形成不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題并不斷改善的機(jī)制，從而提升管理水平。（6）如果研發(fā)產(chǎn)品要出口貿(mào)易，那么質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書相當(dāng)于國際貿(mào)易的“通行證”，能有效消除國際貿(mào)易壁壘。

二、獲證后的體系工作方法探討