醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)報告精選(九篇)

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第1篇：醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)報告范文

濱州醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院 山東省濱州市 256603

【摘　要】目的：探討體檢中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中健康體檢路徑。方法：隨機選取2013 年8 月-2014 午8 月在我院體檢中心健康體檢人員200 例進(jìn)行對比實驗研究，研究的方法分為兩種，一是常規(guī)護(hù)理服務(wù)用于對照組；二是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)用于實驗組。結(jié)果：對照組和實驗組體檢者在體檢過程中獲得的體檢項目比較，檢驗結(jié)果P<0.05，差異顯著具有統(tǒng)計學(xué)意義。結(jié)論：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在健康檢查中獲得較高的滿意度，能有效地提高體檢效率及質(zhì)量，有利于緩解醫(yī)患關(guān)系，應(yīng)大力推廣和應(yīng)用。

關(guān)鍵詞 體檢中心；優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；健康體檢路徑

隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們對生活質(zhì)量的追求愿望也越來越迫切，健康體檢作為提升生活質(zhì)量的重要舉措，到醫(yī)院體檢中心作常規(guī)定期檢查成為了人們關(guān)注的熱點。為了貫徹我國護(hù)理工作2013 年以“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”為抓手，以“病人為中心”的服務(wù)理念精神，我院體檢中心開展了結(jié)合健康體檢路徑實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理工作。在護(hù)理實踐中以臨床護(hù)理路徑（Clinical nursing path, CNP）[1] 為參考標(biāo)準(zhǔn)，滿足了受檢人員對于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的要求，進(jìn)一步提升了體檢中心護(hù)理質(zhì)量。具體總結(jié)報告如下：

1 資料和方法

1.1 一般資料

本研究時間資料為2013 年8 月-2014午8 月這一時段，選取方法為隨機選取，選取對象是在我院體檢中心的健康體檢人員，對比實驗研究的案例為200 例，體檢者123 例為男性，體檢者77 例為女性，年齡從19 歲到63 歲，范圍比較寬泛。研究中的兩組體檢者在性別、年齡和體質(zhì)等方面差異不顯著，具有可比性。

1.2 方法

本次研究的方法分為兩種，一是常規(guī)護(hù)理服務(wù)用于對照組；優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)用于實驗組，具體實踐過程如下：在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中要求醫(yī)護(hù)人員加強專業(yè)護(hù)理知識的再學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高其專業(yè)素養(yǎng)。另外，首先要根據(jù)體檢人員需求制定體檢套餐，詳細(xì)的流程包括：項目講解、體檢要求、相關(guān)事項的注意點，以及醫(yī)院的環(huán)境狀況、體檢程序、科室分布情況等，為體檢者提供體檢指引單供來體檢人員參考。在受檢人員的體檢過程中由醫(yī)護(hù)人員引導(dǎo)，其檢測流程為：各項準(zhǔn)備化學(xué)檢查超聲檢測早餐。在此體檢流程中要對受檢者把相關(guān)要求講清楚，并對早餐期間做體檢的健康知識指導(dǎo)，其中要特別注重個性方面的健康教育指導(dǎo)，如運動方面、飲食方面、情緒方面等。應(yīng)特別注意體檢高峰期的體檢人群分流引導(dǎo)工作，避免出現(xiàn)秩序混亂、排隊擁擠等浪費時間的現(xiàn)象出現(xiàn)。

1.3 評價標(biāo)準(zhǔn)

本次實驗研究對醫(yī)護(hù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)制定了調(diào)查表，表格填寫主要包括：體檢服務(wù)滿意度、體檢是否及時、體檢的效果及可信度等，表格的填寫由順利完成體檢的受檢人員來填寫，并設(shè)立專門的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行回收，以保持真實性。分級評價均采用0-10 分的標(biāo)準(zhǔn)，受檢人員的受檢時間除外。

1.4 統(tǒng)計處理方法

用spss16.0 統(tǒng)計學(xué)軟件將整理好的實驗數(shù)據(jù)輸入，進(jìn)行統(tǒng)計學(xué)處理分析，用t 檢驗評價計量資料。如果檢驗結(jié)果P<0.05，則可以說明對照組和實驗組的受檢者體檢項目有顯著差異，并且具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

比較對照組和實驗組的受檢人員的體檢服務(wù)滿意度、體檢是否及時、體檢的效果及可信度等，各項體檢項目存在顯著差異。則說明了本次研究采用實驗組的優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理比對照組的常規(guī)護(hù)理獲得了受檢人員的認(rèn)可。詳細(xì)結(jié)果如表1 所示。

3 討論

3.1 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式應(yīng)大力推進(jìn)我院在開展這項活動的過程中，切實體會到了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)代表了時展和社會進(jìn)步，也是健康體檢路徑模式走出了一條創(chuàng)新、規(guī)模之路。推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式醫(yī)護(hù)人員首先應(yīng)具備要調(diào)整好工作清晰，保持良好的工作狀態(tài)，優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度，精益求精的護(hù)理技術(shù)。

3.2 可加大護(hù)理人員對受檢者的健康教育健康體檢路徑是通過臨床護(hù)理路徑方法的借鑒應(yīng)用在體檢程序優(yōu)化和健康教育，讓受檢人員能夠享受到高質(zhì)量的體檢醫(yī)護(hù)服務(wù)，最大限度的滿足受檢人員健康知識的需求[2]。隨著健康事業(yè)發(fā)展和對于自身健康的注重，在體檢中心進(jìn)行健康體檢人員希望在醫(yī)院得到高質(zhì)量的健康教育，得到高水平的健康服務(wù)。

3.3 實施健康體檢路徑的效果分析

一是確保了體檢過程連續(xù)性和完整，讓受檢者得到了滿意[3]。二是使健康體檢更加合理、規(guī)范，規(guī)避了醫(yī)療風(fēng)險。三是提高了護(hù)理人員的綜合素質(zhì)，才能保證在健康體檢路徑中實施健康教育的質(zhì)量。通過研究實踐說明，在實踐中把健康體檢應(yīng)用于臨床路徑，保證了受檢人員在健康體檢的過程中，通過標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)劃化以及程序化的健康體檢路徑得到了高質(zhì)量的服務(wù)。科學(xué)、規(guī)劃的健康體檢路徑是提升健康體檢質(zhì)量和效率的重要措施，既提高了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量和效果，又培養(yǎng)了護(hù)理人員綜合護(hù)理能力，應(yīng)該在體檢中心的體檢工作中大力推廣和應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)

[1] 侯海燕. 健康體檢路徑在體檢中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用效果[J]. 內(nèi)蒙古中醫(yī)藥,2013(34).

第2篇：醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)報告范文

臨近年終之際，大家應(yīng)認(rèn)真做好年終工作總結(jié)，積累更多的工作經(jīng)驗，那么醫(yī)生年終工作總結(jié)如何寫呢?下面是小編給大家?guī)淼?021醫(yī)生年終工作總結(jié)報告5篇，以供大家參考，我們共同閱讀吧

醫(yī)生年終工作總結(jié)報告(一)時間真的很快，我一直都在思考過去一年來我還有哪些要加強的，這一年來我認(rèn)真貫徹院里的工作方針，落實好每一項制度，我能夠很負(fù)責(zé)任的去做好自己的本職工作，在這過程當(dāng)中還是有很多地方等著我去完善處理好的，作為一名醫(yī)生我在工作當(dāng)中很是用心，做好的自己本職工作，一切以病人為先，醫(yī)務(wù)工作人員就是需要有一個好的態(tài)度，到了年底了，我會好好的去回顧一下，堅持醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)方針，展望20_年我依然時刻準(zhǔn)備著。

一、強化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，堅持為病人服務(wù)

我一直都知道在醫(yī)學(xué)上面自己所掌握的不過爾爾，其中之博大精深足夠我一輩子去學(xué)習(xí)，我對自己業(yè)務(wù)能力還是比較認(rèn)可的，但是也有一些事情還做的不足，這一點讓我現(xiàn)在感覺非常深刻，在__醫(yī)院工作了這么久的時間我還是能夠認(rèn)清自己的方向的，這一點我一直都非常清楚，一稿自己的業(yè)務(wù)水平這一直都不變，在工作上面我認(rèn)真負(fù)責(zé)，每天多工作一會自己也能夠?qū)W習(xí)到不少，我們醫(yī)院有很多精英這都是我所要學(xué)習(xí)的對象，作為一名醫(yī)生就應(yīng)該有責(zé)任心，醫(yī)務(wù)工作是不能有什么閃失的，每一個病人都應(yīng)該做好全面的服務(wù)，讓病人能夠安心踏實，這一年來我在工作當(dāng)中沒有絲毫的松懈，我認(rèn)為一旦松懈了就會出問題，這是必然的，所以現(xiàn)在我堅持用心服務(wù)這幾個字，醫(yī)者就是無私的，這過去的一年我業(yè)務(wù)水平有了一定的提高，可我依然要更加努力。

二、強化個人作風(fēng)，嚴(yán)格要求自己

這一年來，我時刻都在遵守醫(yī)院的規(guī)定，不敢忘記了我們的醫(yī)務(wù)人員的工作素養(yǎng)，保持端正的作風(fēng)，在工作上面時刻保持著低調(diào)，但是現(xiàn)在我也是能夠非常清楚的意識到，自己還是做的不夠，我要繼續(xù)嚴(yán)格要求自己，保持著好的心態(tài)，不管是工作還是什么時候都應(yīng)該是這樣，這一點是毋庸置疑的，一年來的工作我都有很負(fù)責(zé)任的去完成，這一點我還有清楚的認(rèn)識到的，我想無論是做一件什么事情其實都是有方向的，這些都是可以去認(rèn)真完善好的，現(xiàn)在我也是充滿著動力，20_的工作已然逝去，我會保持好狀態(tài)積極的做好醫(yī)務(wù)工作。

三、不足之處加以改善

我很多時候都會認(rèn)真的去思考一些問題，在工作的時候我是不是應(yīng)該做的更好，回顧這一年來我是有很多地方處理的不夠好的，這一點我能夠清楚的認(rèn)識到，我有一些缺點還是要去糾正的，我比如說在工作當(dāng)中我做的不是很好，現(xiàn)在我有的時候經(jīng)常會忘記一些事情，這樣長期下去是不行的，我一定加以改善。

醫(yī)生年終工作總結(jié)報告(二)本人，畢業(yè)于__學(xué)院__專業(yè)，于_月至今在__鎮(zhèn)醫(yī)院內(nèi)兒科實習(xí)。在實習(xí)過程中，始終堅持以病人為中心，在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任、多位上級醫(yī)師的指導(dǎo)下，我努力工作、學(xué)習(xí)，將書本理論與臨床實踐相結(jié)合，努力鉆研內(nèi)兒科專業(yè)知識體系，在實踐過程中我逐漸熟悉到臨床工作的復(fù)雜性、多樣性，了解到了一些內(nèi)兒科疾病的診療過程?，F(xiàn)將本人近一年來的思想、工作、學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：

一、端正工作態(tài)度，熱情為患者服務(wù)

在實習(xí)過程中，本人嚴(yán)格遵守醫(yī)院規(guī)章制度，認(rèn)真履行實習(xí)醫(yī)生職責(zé)，嚴(yán)格要求自己，尊敬師長，關(guān)心病人，不遲到，不早退，踏實工作，努力做到工作規(guī)范化，技能服務(wù)優(yōu)質(zhì)化，基礎(chǔ)靈活化，愛心活動經(jīng)?；?，將理論與實踐相結(jié)合，并做到理論學(xué)習(xí)有計劃，有重點，工作有措施，有記錄，實習(xí)期間，始終以愛心，細(xì)心，耐心為基本，努力做到眼勤，手勤，腳勤，嘴勤，想病人之所想，急病人之所急，全心全意為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立了良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

二、認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好工作，做好個人工作計劃，進(jìn)步專業(yè)技術(shù)水平

參加工作后我仍然堅持天天學(xué)習(xí)，天天把握一種疾病;同時不忘學(xué)習(xí)本專業(yè)研究的新成果，不斷汲取新的營養(yǎng)，鍛煉科研思維;堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，工作過程中嚴(yán)格按照事故及差錯的發(fā)生;在工作中不斷豐富自己的臨床經(jīng)驗，時刻保持謙虛謹(jǐn)慎，碰到不懂的題目勇于向上級醫(yī)師請教，努力進(jìn)步自己綜合分析題目和解決題目能力。

嚴(yán)密觀察病情，及時正確記錄病情，對患者的處理得當(dāng);在內(nèi)兒科的實習(xí)工作中，本人嚴(yán)格遵守科室制度，按時參加查房，熟悉病人病情，能正確回答帶教老師提問，規(guī)范熟練進(jìn)行各項基礎(chǔ)操縱，能規(guī)范書寫各類文書，并能做好內(nèi)兒科常見病的診療。在工作中，發(fā)現(xiàn)題目能認(rèn)真分析，及時解決，同時，本人積極參加各類專業(yè)學(xué)習(xí)，不斷豐富自己的業(yè)務(wù)知識，通過學(xué)習(xí)，對整體技術(shù)與病房治理知識有了更全面的熟悉和了解。

三、嚴(yán)格要求自己

在做好本職工作的基礎(chǔ)上，積極為科室的發(fā)展出謀劃策，希望明年的工作量能夠再上新高。在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我的各項工作完成地較為圓滿，但是我不能有絲毫的松懈，由于以后的工作還會面臨更大的挑戰(zhàn)和機遇。同時與其它先進(jìn)同事相比還有差距，在今后工作中，我要繼續(xù)努力，克服不足，創(chuàng)造更加優(yōu)異的工作成績。

以上是我的工作總結(jié)，在過往的近一年里，要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長。帶教老師__醫(yī)生的教育、指導(dǎo)、批評和幫助，感謝同事們給予的關(guān)心和支持。過往的一年，是不斷學(xué)習(xí)、不斷充實的一年，是積極探索、逐步成長的一年

我也深知，在業(yè)務(wù)知識上，與自己本職工作要求還存在有一定的差距。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，自己要更進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，加強業(yè)務(wù)知識方面的學(xué)習(xí)，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，克服不足，在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，通過不懈地努力，加強我的自身能力。更好的為病人服務(wù)。

醫(yī)生年終工作總結(jié)報告(三)時光如水、歲月如歌，轉(zhuǎn)眼間又渡過了一年。這一年，很榮幸能與各位同事共同進(jìn)步，在大家的身上學(xué)到很多知識。一年以來我最大的感受便是要做一名合格的醫(yī)生不難，但要做一名優(yōu)秀的醫(yī)生就不那么簡單了。針對這一年我要針對我的工作做一份兒科醫(yī)生年終工作總結(jié)：我認(rèn)為：一名好的兒科醫(yī)生要為人謙和正直，對事業(yè)認(rèn)真兢兢業(yè)業(yè);在思想政治上、業(yè)務(wù)能力上更要專研。

一、這一年的工作內(nèi)容

我今年主要在兒科的住院和門診工作，由于本所的特點，兒科的工作比較瑣碎，除了做好日常的臨床工作外，還有兒檢、托幼機構(gòu)幼兒體檢、以及聯(lián)系托幼機構(gòu)及指導(dǎo)工作等等，有些工作我以前沒做過，但為了搞好工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，我不怕麻煩，向同事學(xué)習(xí)、向內(nèi)行請教、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便比較勝任兒科的工作，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

在醫(yī)療業(yè)務(wù)方面，我一貫樹立敬業(yè)精神，遵守職業(yè)道德履行職責(zé)，全面貫徹執(zhí)行各級領(lǐng)導(dǎo)安排和布置的各項工作和任務(wù)，全面履行了一名住院醫(yī)生的崗位職責(zé)。在工作中堅持“精益求精、一絲不茍”的原則，堅持業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)不放松。在工作中我盡最大可能去關(guān)心、尊重患者、保護(hù)患者隱私。努力鉆研業(yè)務(wù)、更新知識，提高專業(yè)技術(shù);嚴(yán)格執(zhí)行各種工作制度、診療常規(guī)的操作規(guī)程，一絲不茍接待并認(rèn)真負(fù)責(zé)地處理每一位病人，在最大程度上避免了誤診誤治，至今未出現(xiàn)任何醫(yī)療事故或醫(yī)療糾紛;熱情接待每一位患者，堅持把工作獻(xiàn)給社會，把愛心捧給患者，受到了社會各界的好評;經(jīng)常閱讀雜志、報刊和網(wǎng)絡(luò)信息，學(xué)習(xí)了大量新的醫(yī)療知識和醫(yī)療技術(shù)，從而極大地開闊了視野，不斷加強業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，不斷汲取新的營養(yǎng)，促進(jìn)自己業(yè)務(wù)水平的不斷提高;同時，嚴(yán)格要求自己，堅持以工作為重，遵守各項紀(jì)律，兢兢業(yè)業(yè)，樹立了自身良好的醫(yī)德和公眾形象。

二、思想修養(yǎng)

要想完成工作的責(zé)任，首先必須樹立正確的世界觀和人生觀，具備較高的專業(yè)素質(zhì)。在這一年中我認(rèn)真參加各種學(xué)習(xí)和活動。是的，作為一名臨床醫(yī)生，我在工作中無意中會考慮不周顯得毛毛糙糙，不甚妥當(dāng)。以更高的要求來要求自己，努力告誡自己：換個角度靜心仔細(xì)想想如何能做的好一些。有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神和較強的事業(yè)心、責(zé)任感。我在工作中自覺遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，立場堅定，始終和所領(lǐng)導(dǎo)保持高度一致。能做到講政治、講學(xué)習(xí)、講正氣，作風(fēng)扎實，辦事公道正派。

三、素質(zhì)提升

積極熟悉、掌握國家相關(guān)的衛(wèi)生工作政策和法律法規(guī)，積極學(xué)習(xí)相應(yīng)的知識，運用于實際工作，能夠擺正位置，大事要報告，小事不推諉。

遵守規(guī)章制度，強化作風(fēng)紀(jì)律作為一名醫(yī)務(wù)工作者，本人平時注重強化作風(fēng)紀(jì)律觀念，嚴(yán)于律己，能夠認(rèn)真落實各項規(guī)章制度，以條令條例和規(guī)章制度為依據(jù)，用正規(guī)有序的工作環(huán)境來促進(jìn)個人行為素質(zhì)養(yǎng)成和捉高，堅持從小事做起、從我做起持之以恒的把強制性的規(guī)定、被動式的服從轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X行為，堅決避免和克服工作中拖拉疲沓、浮躁松垮和差錯誤漏現(xiàn)象，踏踏實實、一步一個腳印的提高自控能力，做到堅持原則，按規(guī)章制度辦事。

四、展望

通過這一年的工作，我很幸運學(xué)到了不少東西，業(yè)務(wù)上也努力做了一些成績。但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，尤其在臨床治療方面上還顯得稚嫩。我將在未來的工作中繼續(xù)多學(xué)，多思、多試努力把工作做的更好。當(dāng)然，我在工作和學(xué)習(xí)中還有一些不足之處，須在今后的工作中向各位所長、各科室主任和同事們學(xué)習(xí)，注重細(xì)節(jié)，加以改正和提高，告別對于自己的驕傲自滿一面，在工作和學(xué)習(xí)中要堅決改正，爭取在以后的工作和學(xué)習(xí)中取得更優(yōu)異的成績。

醫(yī)生年終工作總結(jié)報告(四)作為一名外科醫(yī)生，我的工作職責(zé)是竭盡全力除人類之病痛，助健康之完美，維系醫(yī)術(shù)的圣潔和榮譽，救死扶傷。作為一名基層醫(yī)務(wù)工作者，我有強烈的社會責(zé)任感和敬業(yè)精神，愿意為了醫(yī)療事業(yè)奉獻(xiàn)自己全部的精力。在本年度的工作當(dāng)中，我保持自身的思想政治素質(zhì)和綜合素質(zhì)都有了較大的提高?，F(xiàn)將本年度個人工作情況總結(jié)匯報如下：

一、努力學(xué)習(xí)，不斷提高政治理論水平和素質(zhì)

在政治思想方面，充分利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關(guān)注國內(nèi)國際形勢，努力學(xué)習(xí)各種科學(xué)理論知識，學(xué)習(xí)各種法律、法規(guī)和黨政策，領(lǐng)會上級部門重大會議精神，在政治上、思想上始終同黨同領(lǐng)導(dǎo)保持一致，保證在實踐工作上不偏離正確的軌道，始終堅持全心全意為人民服務(wù)的主導(dǎo)思想，堅持改革、發(fā)展和不斷進(jìn)取，不斷提高自己的政治理論水平，積極參加醫(yī)院組織的各種政治學(xué)習(xí)及教育活動。同時，通過認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)國家醫(yī)療衛(wèi)生政策，醫(yī)療衛(wèi)生理論及技能，不斷武裝自己的頭腦。時刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，明白自己所肩負(fù)的責(zé)任，并根據(jù)工作中實際情況，努力用理論指導(dǎo)實踐，以客觀事實為依據(jù)，在實踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)并結(jié)合本職工作，解決自己在工作中遇到的問題。

二、恪盡職守，重視自身道德修養(yǎng)

當(dāng)年我步入神圣的醫(yī)學(xué)學(xué)府的時候，我就曾在學(xué)生大會上莊嚴(yán)宣誓過：我志愿獻(xiàn)身醫(yī)學(xué)，熱愛祖國，忠于人民，恪守醫(yī)德，尊師守紀(jì)，刻苦鉆研，孜孜不倦，精益求精，全面發(fā)展。我決心竭盡全力除人類之病痛，助健康之完美，維系醫(yī)術(shù)的圣潔和榮譽，救死扶傷，不辭艱辛，執(zhí)著追求。為祖國醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和人類身心健康奮斗終生。

時至今日，我仍牢記在心并不斷的努力著。醫(yī)乃仁術(shù)，無德不立。大醫(yī)有魂，生生不息。醫(yī)德是醫(yī)生思想修養(yǎng)的重要內(nèi)容之一。古人稱醫(yī)乃仁術(shù)，仁者人也，意思是說醫(yī)學(xué)是一種活人救命的技術(shù)。作一個名副其實的醫(yī)生，除應(yīng)當(dāng)具有對病人高度負(fù)責(zé)的精神外，更要具有全心全意為人民服務(wù)的思想，還應(yīng)具備一切為病人的品質(zhì)。

三、養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、艱苦的工作作風(fēng)

在工作中，本人深切的認(rèn)識到一個合格的醫(yī)生應(yīng)具備的素質(zhì)，要做一名好醫(yī)生，首先要有高度的責(zé)任心和細(xì)心刻苦的作風(fēng)，同時要對病友有高度的同情心，要愛護(hù)你的病友，關(guān)心你的病友，時時處處替他們著想，對任何疑難或垂危的病人都不應(yīng)說你不行了，而應(yīng)首先幫助他們樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，希望經(jīng)過努力就可能變成現(xiàn)實。

在工作時應(yīng)經(jīng)常有一種如臨深淵，如履薄冰的感覺，個人覺得這是一種面對病人最寶貴的生命而產(chǎn)生的責(zé)任感，我們做手術(shù)，出一次意外或手術(shù)并發(fā)癥，你也許認(rèn)為這只是1%或1‰，但對于具體的病人和家屬來說，那就是千真萬確的100%，所以我們?nèi)魏螘r候也不能掉以輕心、馬虎從事，因為你面對的是病人最寶貴的生命。只有我們保持良好的工作作風(fēng)才能做到苦盡甘來：醫(yī)生是苦盡，病人則是甘來。

四、勤學(xué)苦練，不斷提高專業(yè)技術(shù)

工作以來，本人深切的認(rèn)識到一個合格的外科醫(yī)生除了應(yīng)具備的以上的素質(zhì)外，豐富的理論知識和高超的專業(yè)技術(shù)是做好外科醫(yī)生的前提。年受醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)委派，本人就讀于__，師從于主任等，并以優(yōu)異成績獲得。積極參加等國內(nèi)外及省地級組織的學(xué)術(shù)會議、培訓(xùn)班，聆聽專家學(xué)者的學(xué)術(shù)講座，努力提高自身的業(yè)務(wù)水平，不斷加強業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，并通過學(xué)習(xí)查看訂閱的業(yè)務(wù)雜志及書刊，學(xué)習(xí)有關(guān)衛(wèi)生知識，即時寫下相關(guān)的讀書筆記，豐富了自己的理論知識。

通過不斷的學(xué)習(xí)新的醫(yī)療知識和醫(yī)療技術(shù)及相關(guān)學(xué)科各項新進(jìn)展，從而開闊了視野，擴大了知識面，始終堅持用新的理論技術(shù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作，能熟練掌握診治及并發(fā)癥及合并癥處理，熟練診治。工作中嚴(yán)格執(zhí)行各種工作制度、診療常規(guī)和操作規(guī)程，一絲不茍的處理每一位病人，近年以來，本人在診治過程中從無誤診誤治及差錯事故的發(fā)生，工作成績得到病人、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、同事的肯定。

注重臨床科研工作，積極參加科內(nèi)各項科研工作并取得相關(guān)成績，目前仍有相關(guān)課題工作，并能堅持理論結(jié)合實際，總結(jié)臨床資料積極撰寫論文，目前有數(shù)篇論文待發(fā)表。同時認(rèn)真完成各院校實習(xí)生及外院進(jìn)修醫(yī)生的帶教工作，并能以身作則，積極指導(dǎo)下一級醫(yī)生完成學(xué)習(xí)診治工作，并負(fù)責(zé)教學(xué)三基培訓(xùn)、講課等，進(jìn)一步提高自身基本理論知識。

醫(yī)生年終工作總結(jié)報告(五)在過去的一年里，我科在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各職能部門的大力幫助支持下，經(jīng)過全科同志們的積極努力，使本科室的各項工作取得了可喜的成績，外科得到空前的發(fā)展，為在__市確立“二級醫(yī)院”的地位打下了良好的基礎(chǔ)。

一、20_年工作總結(jié)

(一)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面

我科遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度，具備高度的事業(yè)心和強烈的工作責(zé)任感，本著“一切為了病人、為了病人一切、為了一切病人”的服務(wù)宗旨，不斷提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量，全年未發(fā)生一起醫(yī)療事故或差錯。科室內(nèi)部醫(yī)護(hù)之間團(tuán)結(jié)友愛，互相尊重，形成一個有力的戰(zhàn)斗集體。全科老同志愛護(hù)新同志，工作上身體力行，起到了模范帶頭作用，新同志尊重老同志，業(yè)務(wù)上虛心好學(xué)。

我們每個人深刻體會到了工作中的苦和累，但也經(jīng)常被其他人的敬業(yè)精神感動著。我們還定期組織全科醫(yī)護(hù)人員聚會，協(xié)調(diào)各種矛盾，不斷增強集體的凝聚力和榮譽感?？剖邑?fù)責(zé)同志經(jīng)求患者及其家屬對我們工作的意見和建議，努力改善服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，牢固樹立爭創(chuàng)一流的思想，力爭社會效益和經(jīng)濟效益雙豐收。

(二)業(yè)務(wù)方面

20_年外科在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，我們外科專業(yè)的救治水平得到進(jìn)一步提高。20_年共收治病人700余人次，搶救病人100余例，各種手術(shù)病人214人次。取得了顯著的社會效益和經(jīng)濟效益。全科醫(yī)護(hù)人員，不怕臟、不怕累、不分晝夜照顧病人，以精湛的技術(shù)和無私的奉獻(xiàn)精神，贏得到了社會各界及病人家屬的高度評價。

因為本院的特殊性，我科的主要病種以普外科，泌尿外科和腦外科為主。而對于重癥病人的搶救，我科已建立了一套頗為完備、高效的診治方案：及時準(zhǔn)確的急診處理，急診手術(shù)病人的綠色通道，各種腫瘤根治手術(shù)的開展象征著我科已具備開展代表外科領(lǐng)域高難度手術(shù)的實力。

回顧即將過去的20_年，對我們外科全體職工來說，確實是不平凡的一年，我院外科從小到大，從弱到強，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)科室人員傾注了大量心血，給予了各方面的扶持和照顧，全體外科工作人員也付出了辛勤的勞動和汗水。在此，我們外科全體工作人員，向所有關(guān)心、支持、幫助過我們的人們鄭重地說一聲：謝謝!

二、2021年工作計劃

展望即將到來的2021年，我們充滿了希望和期待，對我們醫(yī)院及外科來說，依然是需要穩(wěn)定、鞏固、發(fā)展和壯大的關(guān)鍵一年，我們既感覺到了一定的壓力和困難，但更充滿了熱情和信心。具體到外科，我們認(rèn)為有以下工作需要進(jìn)一步加強和努力：

(一)進(jìn)一步強化經(jīng)營意識。

具體措施是要進(jìn)一步降低用藥成本比例，拓展服務(wù)范圍，向服務(wù)要效益，向新技術(shù)要效益，向醫(yī)療挖潛要效益。外科是一個重要的臨床科室，也是一個高風(fēng)險的戰(zhàn)場。我們殷切希望在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和兄弟科室的關(guān)心、支持和指導(dǎo)下，外科明年工作更上一層樓。

(二)進(jìn)一步加強與我院市場部的合作。

提高社會影響力與醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，適當(dāng)降低社會病人住院期間的費用，努力拓展病人來源渠道，提高外科在全社會的影響力。

(三)進(jìn)一步完善服務(wù)流程。

新病人入院后，科室以名片形式將主管醫(yī)師、主管護(hù)士、科主任、護(hù)士長的姓名及聯(lián)系電話告訴病人或其家屬，以便交流聯(lián)系。

(四)加強人文關(guān)懷，確保醫(yī)療安全。

提高病人滿意度要求醫(yī)生護(hù)士少坐辦公室，多深入病房，多向病人及家屬詢問意見和要求，將可能發(fā)生的磨檫糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。我們在內(nèi)部提出要有“隨時準(zhǔn)備與每一個病人對簿公堂”的風(fēng)險意識，把醫(yī)療護(hù)理安全意識貫徹始終，把醫(yī)療護(hù)理規(guī)章制度、法規(guī)條例落實到每一個環(huán)節(jié)。

(五)開拓創(chuàng)新，科技興科。

2021年我科將要開展新技術(shù)是胃轉(zhuǎn)流手術(shù)(gbp)治療2型糖尿病，該手術(shù)在整個__市是首次開展的新技術(shù)。

(六)強化學(xué)習(xí)氛圍，提高業(yè)務(wù)水平

科內(nèi)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)意識需要進(jìn)一步加強。學(xué)無止境，服務(wù)無邊，關(guān)鍵是要用心，用真情，下功夫，作好腳下的每一件事，作好每一件事的每一個環(huán)節(jié)。鼓勵每一位職工繼續(xù)深造，如果醫(yī)院和科室條件許可，建議有計劃、有步驟地選派基本素質(zhì)好的人員去上級醫(yī)院進(jìn)修、學(xué)習(xí)。

(七)講究奉獻(xiàn)，提高效率

我科的特點是危重病人多，工作無節(jié)奏，經(jīng)常加班、加點，我們科室人員經(jīng)常要一個人干兩個人的活，節(jié)假日從沒有過休息，平時加班不計其數(shù)，沒向領(lǐng)導(dǎo)說過累，也沒索要過報酬。為了科室的有利發(fā)展和提高工作人員的積極性，希望院領(lǐng)導(dǎo)從人員配備和分配制度上給予支持和鼓勵。

(八)存在以下問題

第3篇：醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)報告范文

一、活動背景

尊老愛老一直以來都是我們中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng).我們作為新時代的大學(xué)生和青年志愿者有義務(wù)來擔(dān)起這個社會責(zé)任，繼續(xù)發(fā)揚中華名族的傳統(tǒng)美德。同時，為了培養(yǎng)我們青年志愿者的服務(wù)技能，我們開展了這個主題為“

尊老敬老，傳遞愛心“的活動。作為大學(xué)生和青年志愿者，我們身上蕩漾著青春的氣息，是感染社會的強力量之一。我們需要通過自己的一份努力，給老人帶去關(guān)愛、快樂和溫暖，樹立榜樣，營造全社會尊老敬老愛老的良好風(fēng)尚，培養(yǎng)和提升公民的社會公德意識。我們希望能夠通過我們的綿薄之力，傳遞愛的接力棒，給老人們帶去物質(zhì)支持和精神關(guān)懷，引起社會各界對老年人群體的關(guān)注。

二、活動主題

尊老敬老，傳遞愛心

三、活動地點

天主教堂敬老院

四、活動時間

待定

五、活動目的

1.宣傳尊老愛老月。弘揚中華名族尊老愛老的傳統(tǒng)美德。引起社會各界對老年人群體的關(guān)注

。為社會各界樹立尊老敬老的榜樣。

2.以實際行動給天主教堂敬老院的老人們送去關(guān)懷和溫暖，讓他們感受到人間溫情。

3.通過這次活動，讓新舊隊員相互認(rèn)識，增加了解。為以后活動的順利進(jìn)行打下基礎(chǔ)。讓青年志愿者們感受到為人服務(wù)的快樂和滿足，學(xué)會關(guān)心長輩、尊老敬老，承擔(dān)社會責(zé)任的信念。鍛煉青年志愿者的各項義務(wù)勞動技能，增長服務(wù)經(jīng)驗。

六、活動效果

1.向在校大學(xué)生宣傳尊老愛老月，弘揚中華名族尊老愛老的傳統(tǒng)美德

2．通過校區(qū)廣播，學(xué)校宣傳等方法引起青年對老年的關(guān)注

3.新老隊員相互了解

增加服務(wù)經(jīng)驗。

4.進(jìn)一步增加青年志愿者在學(xué)校的影響力.

七、前期準(zhǔn)備

1、召開青年志愿者全體會議，討論并擬定活動計劃，明確項目內(nèi)容和項目分工。

2、組織相關(guān)人員到活動地點熟悉路線、地形和環(huán)境。

3、聯(lián)系敬老院主要負(fù)責(zé)人，待其許可，協(xié)商本次活動的各項具體安排及相關(guān)細(xì)節(jié)。

4、取得學(xué)院團(tuán)委的批準(zhǔn)，并開出本次活動的許可證明。

5、確定參加活動的志愿者人數(shù)，向其再次補充介紹情況，積極動員他們到時候通力協(xié)作，圓滿完成既定服務(wù)項目。

6、活動宣傳（海報、橫幅等），并由組織部負(fù)責(zé)采購禮物。

7、準(zhǔn)備活動設(shè)備（相機、旗幟、橫幅、服裝。禮物、活動工具等）

八、活動方案

（一）在校

1.“尊老愛老，我們在行動”的條幅簽名活動（志愿者和在校大學(xué)生。到敬老院也要用。）。一條是關(guān)于活動的。一條是商家冠名合作的。

2.用寫下對本次活動的祝福便利貼成心形或青協(xié)會徽（志愿者）

3.一個活動主題的板畫。

整個過程照相

作為后期總結(jié)用

（二）敬老院

1、在校集合。出發(fā)前集中志愿者，清點人數(shù)，交代細(xì)節(jié)。

2、依據(jù)自愿原則，志愿者可以自己帶上禮物送給老人們，和我們社團(tuán)帶來的禮物。

3、（活動日期）到達(dá)敬老院后，把我們帶來的禮物分發(fā)給老人（在院長的帶領(lǐng)下進(jìn)行）

4、之后，各位志愿者按照既定安排展開服務(wù)工作，

陪老人聊天，聊天的內(nèi)容可以介紹一些健康的知識，比如甲流的預(yù)防

秋季鍛煉注意事項等。（內(nèi)容不限，聊開心就行）

文藝表演：共同唱紅歌

戲劇可以和老人一起唱或讓老人自己唱

陪老人下棋等

根據(jù)老人的愛好全面融入到敬老院的生活和活動中去陪老人度過一段快樂的時光。

5、一個志愿者負(fù)責(zé)全程跟蹤拍攝，記錄下大家與老人們度過的每一分每一秒?；匦：笠残枰谩０l(fā)稿。總結(jié)畫板。

6、活動結(jié)束后（大約兩個小時），召集志愿者并清點人數(shù)。

7、組織志愿者與老人們及院方工作人員合影留念。給老人照一張全家福

活動后以相冊的形式贈送給老人。

8.活動志愿者合影留念.

9.集體回校。

10、活動后，宣傳部利用照片再制作一期板報。

11、本小組青協(xié)委員負(fù)責(zé)及時完成并上交活動總結(jié)報告。

（三）各部門的分工

宣傳部:做好前期和后期的宣傳工作,提高活動的知名度,對活動的意義做宣傳。一個關(guān)于尊老愛老的，一個是活動結(jié)束了對活動的總結(jié)的畫板。

實踐部:負(fù)責(zé)活動中各種外聯(lián)工作,為活動籌集資金找一些有意向的醫(yī)院或藥店。

實踐部：對參與活動的志愿者進(jìn)行培訓(xùn)

實踐部：具體實施和開展各項活動

（四）活動經(jīng)費：（單位：元）

所需：

條幅，相機，禮品。

橫幅

兩個：50

x

2

=100

相冊

：

30

照片：

50

相機

租用

20（應(yīng)該能借到）

禮品：

150（禮品由組織部酌情購買）

總計

：350左右

第4篇：醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)報告范文

一、20*年工作任務(wù)完成情況

（一）認(rèn)真學(xué)習(xí)深入實踐，科學(xué)發(fā)展觀試點工作扎實有效。我局深入開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動試點工作，緊緊圍繞“優(yōu)化工作思路，創(chuàng)新監(jiān)管機制，努力開創(chuàng)物價工作新局面”這一主題，以“穩(wěn)物價、保民生、創(chuàng)環(huán)境、強服務(wù)”為重點，以“七查七進(jìn)”“四解決四建立”為載體，通過全面系統(tǒng)學(xué)習(xí)、廣泛深入調(diào)研、綜合分析檢查、開展“五查五看”和“雙諾整推”等一系列活動，干部群眾反映的四方面價格熱點難點問題得到較好解決，群眾測評滿意度達(dá)100%，并調(diào)研提出了《**縣價格調(diào)節(jié)基金征收使用管理暫行辦法》（討論稿），《**縣物業(yè)收費管理辦法》（討論稿），制定了《**縣物價工作科學(xué)發(fā)展規(guī)劃》，建立了物價工作科學(xué)發(fā)展的長效機制，全面系統(tǒng)進(jìn)行了總結(jié)，圓滿完成了試點工作任務(wù)。

（二）強化措施綜合調(diào)控，市場價格總水平保持基本穩(wěn)定。我局把民生價格問題做為工作的重點，集中力量，強化措施，加大力度，積極采取行政、經(jīng)濟、法律綜合措施，全力穩(wěn)定市場價格秩序。一是制定了《全縣保障市場供應(yīng)加強價格監(jiān)管工作的實施意見》，在全市率先出臺了《**縣應(yīng)對市場價格異常波動工作預(yù)案》。二是加強市場的監(jiān)測巡查。抽調(diào)人員組成市場巡查監(jiān)測小組，對糧油、肉食、蔬菜、煤炭、石油、液化氣及防震救災(zāi)物資、災(zāi)后重建物資價格實行日報告制度，在政府網(wǎng)站公布價格監(jiān)測數(shù)據(jù)，分析預(yù)測價格走勢，按時上報價格監(jiān)測報表70份，印發(fā)價格監(jiān)測信息36期。及時處理價格矛盾糾紛，對苗頭性、傾向性問題做好預(yù)警預(yù)報，形成了物價形勢成因分析建議對策報告7篇，提出調(diào)控建議，防止價格異常波動。三是實行調(diào)價備案和提價申報臨時價格干預(yù)措施，有效控制價格過快上漲。按照省市文件精神，我們對萬家和超市、新世紀(jì)超市等6戶企業(yè)經(jīng)營的面粉、大肉、牛羊肉、食用植物油、雞蛋等119個品種，實行了調(diào)價備案臨時價格干預(yù)措施；6月份又對9家水泥、磚瓦、砂石、建材等災(zāi)后重建物資經(jīng)營企業(yè)實行調(diào)價申報臨時價格干預(yù)措施，每天逐企業(yè)巡查，嚴(yán)格監(jiān)管價格漲幅。四是加強價格收費監(jiān)管。嚴(yán)格審核收費項目，取消公安系統(tǒng)信息技術(shù)查詢費等不合理收費3項，控制出臺新調(diào)價項目，對上報的城鎮(zhèn)自來水價格，人飲工程供水等5項調(diào)價項目，廣泛調(diào)研，暫穩(wěn)原價。

五是開展執(zhí)法檢查，嚴(yán)厲打擊價格違法行為。聯(lián)合工商、商務(wù)、糧食、質(zhì)檢、藥監(jiān)、農(nóng)牧等部門，集中時間，集中力量，開展市場食品價格大檢查15次、抗震救災(zāi)物資大檢查13次，集中整治市場價格，規(guī)范明碼標(biāo)價及經(jīng)營者的價格行為。依法堅決查處串通漲價、價格欺詐等違法違規(guī)行為，共查處價格違法行為26起。對蔬菜市場欺行霸市問題，聯(lián)合工商、公用事業(yè)局、公安局了《關(guān)于加強農(nóng)貿(mào)市場監(jiān)管的公告》，進(jìn)行了專項整治，嚴(yán)厲打擊市場欺行霸市違法行為，聯(lián)合運管部門集中整治了出租車亂收費行為，取得了較好效果。六是落實優(yōu)惠政策。積極落實下崗失業(yè)人員各種收費減免優(yōu)惠政策，對鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸、銷售、攤位等各環(huán)節(jié)，該減免的收費一律減免，落實鮮活農(nóng)產(chǎn)品銷售“綠色通道”規(guī)定，減輕農(nóng)民不合理負(fù)擔(dān)，提高糧油肉蛋等生活必需品的生產(chǎn)能力，確保市場有效供應(yīng)。同時加強了醫(yī)療、物業(yè)等群眾反映強烈的民生價費監(jiān)管，取得了明顯成效。目前，我縣居民消費品價格穩(wěn)中有降，市場供應(yīng)充足，市場價格秩序穩(wěn)定。

（三）加強收費和政府定價管理，努力營造良好投資環(huán)境。進(jìn)一步加強收費管理，對全縣189個單位的行政事業(yè)性收費許可證和52個經(jīng)營服務(wù)性收費許可證進(jìn)行了年審，及時變更收費標(biāo)準(zhǔn)18項，取消了個體工商管理費、農(nóng)貿(mào)市場管理費、公安信息技術(shù)查詢費等收費5項，實行價格收費公示制，提高價格收費透明度。按照“適度、穩(wěn)妥、擇重、銜接”的原則，對春播玉米、胡麻種子，華汭物業(yè)服務(wù)收費、民用爆破器材經(jīng)營價格、職教中心學(xué)生公寓住宿收費等價格，在認(rèn)真進(jìn)行成本監(jiān)審認(rèn)證，廣泛征求意見和調(diào)查了解周邊市、縣情況的基礎(chǔ)上，堅持按程序和權(quán)限審批的調(diào)價制度，在把握好調(diào)價時機和幅度的情況下，科學(xué)、合理平穩(wěn)的進(jìn)行了調(diào)批價工作。實行進(jìn)企業(yè)收費兩證一書一票一卡制度，對水利、環(huán)保、消防、土管、建設(shè)等7個涉企部門的收費執(zhí)行情況進(jìn)行了重點督查，優(yōu)化企業(yè)發(fā)展環(huán)境，努力為企業(yè)減負(fù)增效，營造良好價格投資環(huán)境。

（四）加大價格監(jiān)督檢查力度，全力解決民生價格問題。我們把民生價格收費問題作為全年價格監(jiān)督檢查工作的重中之重，主要從農(nóng)資價格和涉農(nóng)收費、教育收費、醫(yī)療收費、物業(yè)收費和供熱價格等群眾關(guān)注的價格收費熱點問題入手，全力維護(hù)群眾利益。一是開展了農(nóng)資價格和涉農(nóng)收費專項檢查。經(jīng)對全縣32個化肥經(jīng)銷點，43個農(nóng)藥、農(nóng)膜經(jīng)銷點的農(nóng)資，12個農(nóng)村人飲工程供水價格，10個鄉(xiāng)鎮(zhèn)及1個開發(fā)區(qū)、13個農(nóng)村合作醫(yī)療點的收費情況的檢查，落實了化肥價格干預(yù)措施，打擊了摻雜、摻假、以假充真、以次充好、短斤少兩等價格欺詐行為，規(guī)范了各部門的涉農(nóng)收費行為，維護(hù)了農(nóng)民群眾的合法權(quán)益；二是開展了教育收費專項檢查。對全縣176所農(nóng)村中小學(xué)的收費進(jìn)行了檢查，通過看收費票據(jù)，抽查詢問學(xué)生，我縣義務(wù)教育階段“一費制”收費執(zhí)行良好，學(xué)校也都能按要求進(jìn)行公示。三是開展了醫(yī)療服務(wù)專項檢查。共檢查醫(yī)院4所，主要針對醫(yī)院掛號費、b超、彩超、一次性醫(yī)用衛(wèi)生材料費、ct、心電圖等6項收費進(jìn)行了重點檢查，對重復(fù)收取一次性醫(yī)用衛(wèi)生材料、擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)等問題，進(jìn)行了責(zé)令清退立即糾正。四是對群眾關(guān)心的城市供水、供熱、供電、物業(yè)管理價格收費進(jìn)行了監(jiān)督檢查，規(guī)范價格服務(wù)行為,化解了價格矛盾糾紛,維護(hù)了人民群眾利益。五是開展了抗震救災(zāi)及災(zāi)后重建物資和奶市場秩序?qū)ｍ棛z查，維護(hù)了非常時期重點物品市場價格秩序。六是加大價格舉報案件查處力度。對群眾的價格舉報，我們都做到了有案必查，違法必究，執(zhí)法必嚴(yán)，而且件件有著落，事事有回音。對受理的客運票價、電費、垃圾費、出租車價格等16起價格舉報案件進(jìn)行了監(jiān)督檢查，糾正了違規(guī)行為，及時反饋舉報人，受到了群眾的好評。

（五）增強價格服務(wù)新本領(lǐng)，為全縣經(jīng)濟社會發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我局按照科學(xué)發(fā)展觀試點活動要求，努力增強價格服務(wù)新本領(lǐng)。緊緊圍繞全縣工作大局，積極為新農(nóng)村建設(shè)、旅游產(chǎn)業(yè)開發(fā)、項目建設(shè)、節(jié)能減排等中心工作開展價格服務(wù)。一是深入開展“價格服務(wù)進(jìn)萬家”活動。以價格服務(wù)“進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商場、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)戶、進(jìn)醫(yī)院、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)景區(qū)”為重點，鞏固現(xiàn)有成果，查找存在問題，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗，以價格收費公示和價格監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)為載體，將“價格服務(wù)進(jìn)萬家”活動延伸到各個層面，推進(jìn)活動向縱深發(fā)展。二是加強價格認(rèn)證服務(wù)。積極開展涉案物品價格認(rèn)證和調(diào)價前成本審核認(rèn)證，為司法工作和企業(yè)價格制定提供服務(wù)。至目前共受理委托認(rèn)證案件15起，認(rèn)證財物132件。對城市自來水價格、惠民苑小區(qū)住房價格成本進(jìn)行了調(diào)定價前成本監(jiān)審認(rèn)證，為企業(yè)合理定價提供依據(jù)。三是開展了涉農(nóng)價格監(jiān)督檢查、煤炭市場價格上漲情況、環(huán)境保護(hù)價格收費專題調(diào)研，撰寫有價值、有見解調(diào)研報告3份，為政府正確決策提供科學(xué)依據(jù)。四是加強價格政策信息服務(wù)。今年我局印發(fā)物價信息簡報25期，開通了**縣價格信息網(wǎng)站，暢通了價格信息渠道，居民生活必需品價格監(jiān)測數(shù)據(jù)表37份。做到了價格政策法規(guī)、物價工作動態(tài)、價格監(jiān)測信息公布及時，全方位為社會各界提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（六）狠抓招商項目建設(shè)，努力為全縣經(jīng)濟發(fā)展做貢獻(xiàn)。我局積極開展新一輪“千名干部訪客商”活動，廣泛聯(lián)系，多方洽談，引資4000萬元的華興運業(yè)有限責(zé)任公司已建成。超額完成了2200萬元的招商引資任務(wù)。全國規(guī)范化物價檢查所達(dá)標(biāo)項目，已將文件資料上報省市等待檢查驗收。同時，在縣污水處理廠項目申報中，我局積極配合提供文件資料，全力為全縣經(jīng)濟發(fā)展搞好服務(wù)。

二、工作措施

1、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，靠實工作責(zé)任。按照工作分工，將全局工作人員分成四組，形成統(tǒng)分結(jié)合，責(zé)任明確的工作落實機制，制定目標(biāo)任務(wù)，劃分責(zé)任界限，實行目標(biāo)責(zé)任制考核，把全年各項工作落到實處。

2、突出工作重點，集中力量攻堅。以深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀試點活動為統(tǒng)攬，竭盡全力控制物價過快上漲，集中精力狠抓強化監(jiān)管保民生，優(yōu)化環(huán)境抓招商，增強本領(lǐng)搞服務(wù)三項重點工作，以重點工作的突破，帶動全局工作水平的提升。

3、建強班子隊伍，創(chuàng)建五型機關(guān)。加強理論學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)修養(yǎng)，加強制度建設(shè)，規(guī)范執(zhí)法行為，開展“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、服務(wù)型、廉潔型、和諧型”五型機關(guān)創(chuàng)建活動。建設(shè)一支政治堅定、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)優(yōu)良、勤政為民、清正廉潔、公正執(zhí)法的價格工作隊伍，全面提高價格工作水平。

4、強化機關(guān)效能，切實轉(zhuǎn)變作風(fēng)。深入開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，廣泛征求意見，積極落實整改，提高業(yè)務(wù)能力，提高綜合素質(zhì)。嚴(yán)格落實首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制和價格服務(wù)承諾制，強化機關(guān)效能，增強責(zé)任意識，切實轉(zhuǎn)變思想作風(fēng)和工作作風(fēng)。

三、存在的問題

一是物價工作政策性強，涉及面廣，專業(yè)人員相對緊缺；

二是物價局歷年欠帳較大，辦公設(shè)備落后，檢查專用車輛報廢期已過，不能滿足市場調(diào)控的需要。

四、2009年工作打算

2009年我縣物價工作，以全面貫徹落實黨的十七屆三中全會精神和縣委十四屆八次全委（擴大）會議精神為統(tǒng)攬，以爭創(chuàng)科學(xué)發(fā)展觀示范單位為切入點，按照“主攻大項目，全力保民生，增強新本領(lǐng)”的總體要求，以爭創(chuàng)全國規(guī)范化物價檢查所和全省規(guī)范化價格認(rèn)證中心為目標(biāo)，“科學(xué)監(jiān)管穩(wěn)物價，增強服務(wù)保民生”，強化措施，加強監(jiān)管，突出重點，狠抓落實，努力開創(chuàng)價格工作新局面，為促進(jìn)全縣經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展?fàn)I造良好環(huán)境。工作思路是：全力實施“114”工作計劃。即堅持一個統(tǒng)攬（以深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀試點活動為統(tǒng)攬）；圍繞一個主題（全力控制物價過快上漲）；突出抓好三項重點工作（強化監(jiān)管保民生，優(yōu)化環(huán)境抓招商，監(jiān)督檢查維秩序，增強本領(lǐng)搞服務(wù)）。重點抓好以下六個方面工作：

一是加強隊伍建設(shè)，提高規(guī)范管理水平。以爭創(chuàng)全國規(guī)范化物價檢查所和全省規(guī)范化價格認(rèn)證中心為目標(biāo)，制定培訓(xùn)計劃，加強理論學(xué)習(xí)，完善工作制度，提高物價執(zhí)法人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強工作能力，提高服務(wù)質(zhì)量，在全局上下開展“內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象”活動。

二是加強涉農(nóng)價格監(jiān)管，促進(jìn)農(nóng)村穩(wěn)定發(fā)展。認(rèn)真落實國家、省、市農(nóng)產(chǎn)品價格政策，加強農(nóng)資價格監(jiān)管，保持農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料價格基本穩(wěn)定。不斷強化涉農(nóng)價格信息服務(wù)，促進(jìn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，推進(jìn)農(nóng)村穩(wěn)定發(fā)展。

三是強化市場綜合調(diào)控，確保價格基本穩(wěn)定。按照“政府協(xié)調(diào)、各方聯(lián)動、突出重點、綜合調(diào)控”的方針，加強收費管理，嚴(yán)格控制調(diào)價項目，開征價格調(diào)節(jié)基金，狠抓明碼標(biāo)價，實行價格信用等級晉級制，充公發(fā)揮示范帶動作用。

四是加強收費管理，規(guī)范收費行為。加強教育收費管理，規(guī)范教育收費行為，落實義務(wù)教育階段“兩免一補”政策，規(guī)范高中教育收費，取消不合理服務(wù)性收費及代收費，落實擇校生“三限”政策。強化藥品價格和醫(yī)療收費管理。完成鄉(xiāng)級醫(yī)療收費改革，嚴(yán)格控制新增醫(yī)療服務(wù)項目。加強房地產(chǎn)價格監(jiān)管，嚴(yán)格審核經(jīng)濟適用住房價格和廉租住房租金，妥善解決好群眾關(guān)心的熱點難點價格問題。

第5篇：醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)報告范文

一、資料方法分析

1、資料概述

對照組選取骨科2013.3-2014.2期間的220個隨機患者，進(jìn)行傳統(tǒng)護(hù)理服務(wù)，該患者中四肢、骨盆患者為38例，腰椎以及脊椎病患者64例，骨質(zhì)疏松患者53例，骨關(guān)節(jié)病患者49例，其他骨科病患者16例。觀察組選取2014.3-2015.2期間的220個隨機患者，進(jìn)行風(fēng)險管理控制，實行新管理服務(wù)手段，其中四肢及骨盆患者33例，腰椎、脊椎患者61例，骨質(zhì)疏松55例，骨關(guān)節(jié)病46例，其他病患25例。兩組患者性別、年齡、病情沒有明顯的差異（P>0.05），研究具有可行性。

2、研究方法分析

對前一組，及對照組患者實行傳統(tǒng)護(hù)理服務(wù)，并充分注意總結(jié)突發(fā)事件的起因，及時總結(jié)相應(yīng)處理措施，進(jìn)行全面的風(fēng)險分析，建立細(xì)致的總結(jié)報告。在前一組護(hù)理總結(jié)基礎(chǔ)之上，充分進(jìn)行風(fēng)險管理控制，在觀察組進(jìn)行落實新型護(hù)理手段的舉措。對比二組病患的突發(fā)事件、滿意度等，進(jìn)行統(tǒng)計學(xué)分析。滿意度調(diào)查以問卷調(diào)查為主，對調(diào)查報告嚴(yán)肅統(tǒng)一對待、當(dāng)場收回，無法獨立進(jìn)行問卷調(diào)查的由護(hù)理人員特殊處理。根據(jù)實驗結(jié)果指出，本次問卷調(diào)查發(fā)放220份，收取總數(shù)為220，收回率為100%。

3、分析方法

分析方法借助數(shù)理統(tǒng)計學(xué)理論，一般采用SPSS17.0軟件進(jìn)行分析，結(jié)果以一定誤差區(qū)間范圍表示為準(zhǔn)，以t檢驗法實施結(jié)果檢驗，P

二、結(jié)果

1、突發(fā)事件頻率分析

對照兩種病患的突發(fā)事件結(jié)果，分析得出，對照組發(fā)生率較高，結(jié)果如表1所示。

2、滿意度調(diào)查分析

對照兩組病患的滿意度，分析如表2所示，結(jié)果表明觀察組的滿意度明顯高于對照組。

三、結(jié)果分析

1、骨科護(hù)理中危險因素分析

骨科護(hù)理的特殊性在于護(hù)理過程要求較高，護(hù)理微小失誤極易導(dǎo)致突發(fā)事件發(fā)生。如臨床經(jīng)驗欠缺的護(hù)士，風(fēng)險預(yù)見能力較差，對患者的護(hù)理工作疏忽大意容易導(dǎo)致二次傷害發(fā)生。骨科病患多為病情復(fù)雜、綜合性的狀況，住院期間病情變化快、易受外界護(hù)理干擾，如果護(hù)理服務(wù)不能準(zhǔn)確有效的進(jìn)行，將導(dǎo)致檢測評估不到位，進(jìn)而造成病情突變惡化等狀況，對患者來說是身體、心理的重大傷害，也是突發(fā)事件的主要起因。必須充分加強護(hù)理工作的風(fēng)險遇見能力，著重分析臨床實踐中的注意事項，充分進(jìn)行風(fēng)險控制，對潛在風(fēng)險進(jìn)行充分的預(yù)見性考慮。

其次，病區(qū)環(huán)境的影響，病房作為患者住院期間停留時間最久的地方，其整潔干凈程度對患者心情影響重大，擁擠、臟亂的病區(qū)環(huán)境容易導(dǎo)致壓抑煩躁等負(fù)面情緒。護(hù)理服務(wù)過程中需要加強病房、公共區(qū)域等位置的潔凈度考察，加強防滑安全設(shè)施的維護(hù)，對水電等進(jìn)行定期考察，避免安全隱患狀況，著實為患者考慮每一個細(xì)節(jié)問題，創(chuàng)造一個溫馨干凈的環(huán)境，對患者心情、康復(fù)治療等具有重大意義。

再者，患者自身因素，根據(jù)突發(fā)事件原因總結(jié)分析，患者自身的心理狀況、文化素養(yǎng)、安全意識等是突發(fā)事件的重大影響因素。文化底、年齡小等患者的自我保護(hù)意識不到位，對安全教育工作漠不關(guān)心，甚至存在不配合護(hù)理治療的狀況，如飲食隨意、鍛煉不遵醫(yī)囑、不遵守健康教育等狀況。

四、處理措施分析

1、提高護(hù)理人員自身素養(yǎng)

針對骨科患者的復(fù)雜性、病況多變等狀況，為了避免突發(fā)性時間，需要加強護(hù)理人員的綜合素養(yǎng)。定期組織相應(yīng)的護(hù)理培訓(xùn)、加強考核制度建立，充分確定護(hù)理人員的專業(yè)能力、溝通能力、實踐經(jīng)驗等滿足骨科護(hù)理需求。加強日常護(hù)理工作的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從護(hù)理方提高風(fēng)險控制力，加強整體風(fēng)險控制檢測處理力度。定期巡查各種安全隱患，及時進(jìn)行有效處理，避免安全事故、風(fēng)險事故發(fā)展惡劣化。再者，針對新上崗的護(hù)理人員，需要充分進(jìn)行風(fēng)險意識教育，提高其風(fēng)險預(yù)見力，避免突發(fā)事件發(fā)生。

2、病區(qū)管理的提高

護(hù)理人員需要充分注重病區(qū)環(huán)境的提高，盡量打造一個溫馨干凈的環(huán)境，比如病房可增加陽光投射量、暖色調(diào)布置，提高患者舒適度、調(diào)整負(fù)面情緒。其次，針對病區(qū)中的各種醫(yī)療物品、生活物品等進(jìn)行有序擺放，盡量保證布局科學(xué)合理，在滿足患者治療需求的基礎(chǔ)之上，充分進(jìn)行雜放物品的統(tǒng)一管理。再者，針對病區(qū)中的危險物品實行強制性統(tǒng)一管理，避免安全事故發(fā)生，造成重大后果，對于患者行走通道進(jìn)行防滑、防摔保護(hù)措施，如增加醒目的警告標(biāo)示、提醒患者及家屬特殊部位的行走等。

第6篇：醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)報告范文

過去的一年里，在區(qū)委、區(qū)政府和上級主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)各有關(guān)部門的大力支持配合下，我與全體干部職工一道，樹立“創(chuàng)一流服務(wù)，干一流實績，建一流隊伍”的目標(biāo)，圍繞全區(qū)中心工作，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，較好地完成了年度各項工作任務(wù)。

1、切實加強行政事業(yè)性收費管理。3月份開始，按照省、市部署，對全區(qū)面向社會收費的各級行政事業(yè)單位、非企業(yè)組織和實行《收費許可證》管理的收費單位，進(jìn)行了2002年度收費年檢工作。經(jīng)審檢換發(fā)《收費許可證》正本117本，副本133本，核銷及合并許可證48個。全區(qū)2002年度行政事業(yè)收費總額6141萬元，總額比2002年度略有增加，上升了307萬元。其中，教育、衛(wèi)生事業(yè)收費總額約68%，仍占很大比例?？偭孔兓闹饕蛩厥黔h(huán)衛(wèi)體制改革、職能下放到區(qū)以后，增加了700萬元，如剔除該項，實際收費總額下降了400萬元。我區(qū)國家機關(guān)行政性收費總體上逐年下降。對年檢中發(fā)現(xiàn)的問題，我局分別采取當(dāng)場指正、限期整改、轉(zhuǎn)交檢查機構(gòu)查處等方法予以糾正。

2、全面推行涉農(nóng)價格和收費公示制度。在區(qū)委、區(qū)政府的重視支持下，今年6月份，我區(qū)在全市率先建立了農(nóng)村價格監(jiān)督站。我局在21個行政村聘請了農(nóng)村義務(wù)價格監(jiān)督員，組織他們進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，明確了工作職責(zé)和考核制度，并堅持"四個結(jié)合"，即：推行涉農(nóng)收費公示與清理整頓鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門收費相結(jié)合、與落實農(nóng)村價格監(jiān)督管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合、與政務(wù)、村務(wù)公開相結(jié)合、與查處涉農(nóng)亂收費相結(jié)合，全面推行了涉農(nóng)價格和收費公示制度。全區(qū)公示率達(dá)100%，對維護(hù)農(nóng)民合法權(quán)益起到了積極的推動作用，在全市涉農(nóng)收費公示檢查評比活動中得到了較好的評價，受到了農(nóng)民群眾的好評與肯定。

3、認(rèn)真履行價格管理職責(zé)。全年，先后對揚州美林房地產(chǎn)公司、中江房地產(chǎn)公司、金辰房地產(chǎn)公司、新東方房地產(chǎn)公司等商品房價格進(jìn)行了審核，計42000多平方米；加強了藥品價格管理工作，及時轉(zhuǎn)發(fā)省、市藥品價格管理政策和價格目錄，對外地藥品進(jìn)入我區(qū)銷售進(jìn)行了監(jiān)測登記，并對我區(qū)廣陵醫(yī)院、城東醫(yī)院的自制飲片進(jìn)行了審價；配合市局整頓規(guī)范非機動車停放收費秩序，確定了40個停放點，安置下崗人員、弱勢人員600多人；針對區(qū)劃調(diào)整后出現(xiàn)的新情況，依據(jù)國家計委《政府價格決策聽證辦法》，首次就社會公用事業(yè)、公益價格舉辦了聽證會，對近郊灣頭鎮(zhèn)兩家自來水廠要求調(diào)整水價的行為進(jìn)行了聽證；“非典” 防治期間，迅速建立了“非典”藥品價格監(jiān)測點和監(jiān)測員網(wǎng)絡(luò)，全面掌握和了解市場動態(tài)，及時為過氧乙酸消毒液生產(chǎn)廠家提供了成本調(diào)研和核算工作；及時向市局報送揚州新東方學(xué)校審價資料，為招生收費提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)等。

4、加大價格監(jiān)督檢查力度。全年共受理各類價格舉報134件（其中涉及“防非”舉報、咨詢26件），辦結(jié)回復(fù)123件，辦結(jié)率92%，回復(fù)率100 %，實施經(jīng)濟制裁近10萬元，其中退還消費者5萬余元，罰沒4萬余元，先后對藥品價格、醫(yī)療服務(wù)價格、教育收費、房地產(chǎn)開發(fā)等行業(yè)組織了專項檢查。全年共查處各類價格違法行為案件205起，經(jīng)濟制裁42萬余元，其中退款19萬余元，罰沒23萬余元，真正做到了為廣大群眾排憂解難，切實維護(hù)了群眾的合法權(quán)益，為規(guī)范市場價格秩序起到了積極的作用。

5、進(jìn)一步完善明碼標(biāo)價工作。（1）、配合市檢查分局在文昌路開展“明碼標(biāo)價示范一條街”活動。向近80家商業(yè)經(jīng)營單位發(fā)放了宣傳材料，集中力量加強日常巡查，不斷鞏固和擴大了明碼標(biāo)價的示范成果。沿街許多單位被市局評為“明碼標(biāo)價示范單位”，從而帶動了全區(qū)明碼標(biāo)價工作再上新臺階；（2）、在區(qū)屬較大醫(yī)院實行住院費用清單制。指導(dǎo)廣陵中醫(yī)院、揚州口腔病醫(yī)院建立了觸摸式電子顯示屏和電子結(jié)算系統(tǒng)，促進(jìn)了醫(yī)院服務(wù)規(guī)范化、收費透明化；（3）、積極培育和指導(dǎo)學(xué)校收費規(guī)范化。區(qū)物價局成立了創(chuàng)建教育收費規(guī)范化學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)小組，經(jīng)過學(xué)校申請、領(lǐng)導(dǎo)小組考核驗收、社會公示等程序，汶河小學(xué)、東關(guān)小學(xué)獲得了區(qū)物價局、教育局授予的“教育收費規(guī)范化學(xué)?！狈Q號。我們還將明碼標(biāo)價檢查工作延伸到了各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道及村辦市場。與鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道農(nóng)村價格監(jiān)督站的人員同檢查、同分析，并進(jìn)行了價格業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)和指導(dǎo)。通過實際操作鍛煉，提高了基層價格監(jiān)督站人員的具體從事明碼標(biāo)價管理監(jiān)督工作的能力。

5、積極拓展價格認(rèn)證服務(wù)領(lǐng)域。全年完成涉案標(biāo)的價格鑒定188件，金額294萬元。積極開拓認(rèn)證服務(wù)業(yè)務(wù)，全年完成價格認(rèn)證業(yè)務(wù)10件，金額304萬元。

6、全力以赴完成招商引資任務(wù)。積極動員組織干部職工投入招商引資“百日會戰(zhàn)”。至11月底，共引進(jìn)民資561萬元，超額任務(wù)指標(biāo)140.25%。

為切實履行好價格職能，確保工作任務(wù)的完成，工作中，我們著重抓了以下幾個方面：

1、加強班子建設(shè)，提高戰(zhàn)斗力。

沒有一個好的領(lǐng)導(dǎo)班子，就不可能帶出好的隊伍，就不可能開創(chuàng)工作的新局面。今年7月份，區(qū)委對我局黨組進(jìn)行了調(diào)整。我們及時制定完善了黨組議事規(guī)則和各項制度，認(rèn)真貫徹落實民主集中制和集體領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)制，堅持重大問題集體討論研究決定、日常工作例會研究等工作原則，同時要求班子成員進(jìn)一步增強政治意識、大局意識和憂患意識，堅持解放思想、實事求是、與時俱進(jìn)，堅持黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，堅持立黨為公、執(zhí)政為民，牢記“兩個務(wù)必”，保持清正廉潔，切實改進(jìn)作風(fēng)，以良好的自身形象為全體干部職工作好表率。

一年來，我們緊緊圍繞“團(tuán)結(jié)、務(wù)實、高效、廉潔、創(chuàng)新”的思路，采取積極有力的措施，狠抓了班子自身的思想、紀(jì)律、作風(fēng)建設(shè)，不斷提高了班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力和號召力。認(rèn)真執(zhí)行和落實了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行廉潔自律的各項規(guī)定，嚴(yán)格按照“五個不準(zhǔn)”、“五個嚴(yán)禁”、“四個嚴(yán)格控制”、“四個堅決制止”的要求，時刻做到自重、自省、自警、自勵，樹立了局領(lǐng)導(dǎo)班子廉潔高效的良好形象，為做好各項工作提供了有力保證。

2、轉(zhuǎn)變職能，服務(wù)為先。