供應(yīng)商調(diào)查方案精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的供應(yīng)商調(diào)查方案主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：供應(yīng)商調(diào)查方案范文

自2002年起，GCCRM發(fā)表了“GCCRM評(píng)估指南”（曾用名《中國(guó)CRM行動(dòng)指南》）。本指南的宗旨是對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的主要CRM廠商，包括軟件商、外包呼叫中心服務(wù)商及咨詢廠商，提供中立、客觀的參考報(bào)告。指南為市場(chǎng)上CRM從業(yè)人員提供了影響力巨大的采購(gòu)指引，而且已有成千上萬(wàn)的會(huì)員及行業(yè)廠商通過(guò)不同渠道下載了指南。

在本報(bào)告中，我們將對(duì)CRM廠商金碟&用友作出綜合評(píng)述，包括由GCCRM通過(guò)在線及現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查獲得443個(gè)有效問(wèn)卷形成的問(wèn)卷透視；以及由GCCRM研究團(tuán)隊(duì)提供的中國(guó)透視；我們還有正在進(jìn)行之中的用戶透視，即根據(jù)使用各廠商產(chǎn)品的用戶所做出的調(diào)查，進(jìn)而從用戶角度獲得第一手資料及真實(shí)的評(píng)述。最終報(bào)告將匯編成“GCCRM 評(píng)估指南2006”完整版。

展望未來(lái)，我們將定期開(kāi)展各廠商的研究，從而確保提供及時(shí)、最新信息。

問(wèn)卷透視來(lái)自443份有效調(diào)查問(wèn)卷

為更好了解中國(guó)CRM軟件商市場(chǎng)的現(xiàn)狀，從而對(duì)中國(guó)CRM軟件市場(chǎng)進(jìn)行宏觀的凸顯，GCCRM進(jìn)行了“中國(guó)CRM軟件商調(diào)查”，廠商包括Siebel，SAP，甲骨文，SalesLogix，Microsoft CRM，Salesforce.com，金蝶，用友，創(chuàng)智和TurboCRM。調(diào)查自2005年2月17日起至5月25日止，問(wèn)卷采取評(píng)分和開(kāi)放式問(wèn)題兩種形式，通過(guò)在線和現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的方式展開(kāi)，評(píng)估十大CRM軟件商。排除重復(fù)填寫及被調(diào)查廠商填寫的投票，我們的調(diào)查分析結(jié)果是基于443份有效問(wèn)卷做出的，置信水平為95%。

素有“南金蝶，北用友”之稱的兩大本土軟件巨頭繼續(xù)在軟件領(lǐng)域上演著沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)。上圖是根據(jù)十家CRM軟件商的產(chǎn)品和品牌形象得分排名的定位圖。首先在整體排名上，金蝶整體排名第七，而用友排名第九。與用友相比，雖然金蝶占有一定的優(yōu)勢(shì)，但兩者排名都比較靠后。應(yīng)該來(lái)說(shuō)，和國(guó)外一些大型CRM軟件商，如Siebel， SAP和Oracle等相比，金蝶和用友的CRM軟件產(chǎn)品還是存在著一定的差距，尚未得到國(guó)內(nèi)用戶的廣泛認(rèn)可。正如有些被調(diào)查者認(rèn)為的，“金蝶，用友財(cái)務(wù)軟件公司轉(zhuǎn)型，沒(méi)什么特點(diǎn)，專長(zhǎng)于財(cái)務(wù)軟件，CRM剛起步”；“金蝶，用友等國(guó)產(chǎn)CRM供應(yīng)商，缺乏業(yè)務(wù)沉淀和必要的技術(shù)（如DW）”；“金蝶，用友一味走低價(jià)路線，不在行業(yè)應(yīng)用上下功夫”…… （更多內(nèi)容請(qǐng)見(jiàn)《CRM軟件商評(píng)估—問(wèn)卷透視》）

具體來(lái)說(shuō)，金蝶、用友兩家CRM軟件商在產(chǎn)品調(diào)查、品牌形象調(diào)查、第一選擇軟件商調(diào)查和最不會(huì)選擇軟件商調(diào)查上的各自表現(xiàn)為：

(1)在產(chǎn)品調(diào)查方面，各CRM軟件商產(chǎn)品得分中，金蝶和用友得分都比較低，分別以3.27和3.16排名軟件商產(chǎn)品得分第八和第十位。分別低于產(chǎn)品平均得分（3.53）8.4%和10.5%。（如下圖所示）。

(2)在品牌形象調(diào)查方面，金蝶和用友分別以3.39和3.29排名第六和第七位，分別低于平均得分（3.60）5.8%和8.6%（如下圖所示）。

(3)在第一選擇軟件商調(diào)查方面，金蝶以7.3%的比例名列第五；而用友以6.46%的比例排名第六，如下圖所示，兩家國(guó)內(nèi)CRM軟件商都處于“第一選擇軟件商”排名的中間位置。

(4)在最不會(huì)選擇軟件商調(diào)查方面，如下圖所示，通過(guò)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析可以看出，用友和金蝶分別以25.7%和18.27%的位列“最不會(huì)選擇軟件商”前兩名，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其它國(guó)內(nèi)外CRM軟件商。

（欲獲得22頁(yè)調(diào)查報(bào)告“CRM軟件商評(píng)估—問(wèn)卷透視”的完整版本，請(qǐng)點(diǎn)擊：greaterchinacrm.org:8080/gb/content_details.jsp?contentid=1864&subjectid=1 免費(fèi)獲取。十家廠商包括：Siebel，SAP，Oracle，SalesLogix，Microsoft CRM，Salesforce.com，金蝶，用友，創(chuàng)智和TurboCRM）

中國(guó)透視來(lái)自GCCRM研究團(tuán)隊(duì)

Teems金碟：

金蝶軟件（中國(guó)）有限公司于1993年8月由創(chuàng)始人徐少春先生與招商局蛇口社會(huì)保險(xiǎn)公司和美籍華人趙西燕共同投資成立，是從事企業(yè)管理及電子商務(wù)應(yīng)用解決方案的供應(yīng)商。金蝶集團(tuán)附屬公司分別有金蝶軟件（中國(guó)）有限公司、金蝶國(guó)際軟件集團(tuán)（香港）有限公司、北京開(kāi)思軟件科技有限公司（于2001年12月28并購(gòu)），其中金蝶軟件（中國(guó)）有限公司下轄46家以營(yíng)銷、服務(wù)為主的分支機(jī)構(gòu)。

作為國(guó)內(nèi)少有的幾家知名的ERP廠商，金蝶電子商務(wù)Teems CRM的業(yè)務(wù)操作功能豐富，對(duì)企業(yè)的CRM業(yè)務(wù)具有較成熟的了解和分析。Teems的CRM應(yīng)用模塊有eSales，eService，eMarketing三個(gè)操作型業(yè)務(wù)，在智能分析方面金碟提供Hyperion商業(yè)智能系統(tǒng)，可以對(duì)ERP和客戶交互數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，具有多維在線數(shù)據(jù)分析處理（OLAP）能力。另外，Teems也提供企業(yè)門戶應(yīng)用，有點(diǎn)類似員工關(guān)系管理應(yīng)用，這在其他國(guó)內(nèi)CRM產(chǎn)品中并不多見(jiàn)。在技術(shù)上，金碟采用J2EE架構(gòu)，提供B/S 瀏覽器客戶的瘦客戶應(yīng)用。該產(chǎn)品其他特點(diǎn)包括與ERP K3后臺(tái)系統(tǒng)的整合能力，數(shù)據(jù)同步能力，多語(yǔ)言支持，以及提供業(yè)務(wù)邏輯自定義客戶化功能。另外，金蝶也是國(guó)內(nèi)首個(gè)具有中間件應(yīng)用服務(wù)器的廠商之一。從各個(gè)方面來(lái)看，金蝶在Java技術(shù)的應(yīng)用上具有很強(qiáng)的開(kāi)發(fā)實(shí)力，這對(duì)其ERP和CRM產(chǎn)品的不斷完善提供了重要的技術(shù)保證。

像用友一樣，由于受到前兩年CRM市場(chǎng)的滑坡，金蝶也縮減了CRM方面的營(yíng)銷力量，轉(zhuǎn)向其核心業(yè)務(wù)ERP市場(chǎng)。今后金蝶如果要在CRM市場(chǎng)上占領(lǐng)一定的份額，對(duì)其CRM方面的開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷力度必須適當(dāng)恢復(fù)。在市場(chǎng)操作上，金蝶首先必須鞏固其ERP客戶群體，確保不被其他廠商占領(lǐng)，否則其CRM應(yīng)用的市場(chǎng)發(fā)展將非常困難。作為國(guó)內(nèi)少數(shù)的ERP+CRM廠商，金碟同它的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手用友有類似之處，即在自己ERP客戶中聯(lián)帶銷售其CRM產(chǎn)品。不過(guò)，目前兩者都在ERP市場(chǎng)上爭(zhēng)斗正酣，似乎無(wú)暇顧及CRM市場(chǎng)。

Ufida iCRM 用友：

用友是目前國(guó)內(nèi)最大的企業(yè)管理軟件（ERP）開(kāi)發(fā)商，用友軟件股份有限公司于2001年5月在上證所掛牌上市，企業(yè)具有豐富的軟件開(kāi)發(fā)資源。用友公司有25家分公司，2家海外全資子公司，9家控股子公司，3家參股子公司，同時(shí)設(shè)立15家辦事處。企業(yè)規(guī)模很大，軟件開(kāi)發(fā)人員超過(guò)600人，員工人數(shù)達(dá)3000多人。用友軟件由最初的財(cái)務(wù)軟件逐步發(fā)展到完全的ERP提供商，是目前國(guó)產(chǎn)ERP排名第一、第二的提供商。

第2篇：供應(yīng)商調(diào)查方案范文

參加議的各門店防損部經(jīng)理你看我，我看你，想不明白今天為什么要用杯子作為議的主題，是不是有什么特別的事情要宣布呢?還是出了什么問(wèn)題?大家都閉口不言，等著別人反問(wèn)，好給自己理出一些思路。

開(kāi)始有人敘述杯子：“這個(gè)杯子是不銹鋼制品”；“這個(gè)杯子是保溫杯”；“這個(gè)杯子價(jià)格大概是**”……等等，基本上都是圍繞杯子的特性展開(kāi)。但說(shuō)出特點(diǎn)，只是說(shuō)出了表面看得見(jiàn)的東西在大家激烈的討論中，沒(méi)有個(gè)切中筆者想要討論的主題。

筆者面帶微笑看著大家，大家也好像都在等待我的發(fā)言，于是我開(kāi)始就杯子說(shuō)出了自己的觀點(diǎn)。

這個(gè)杯子是什么品牌的?

因?yàn)檫@樣可以知道這個(gè)商品屬于線還是二線，然后就能對(duì)這個(gè)商品進(jìn)行準(zhǔn)確的分類和定位。

它的價(jià)格是多少?

價(jià)格可以讓我們了解這個(gè)商品是否具有定的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

它的毛利率是多少?

根據(jù)毛利率的分析可以看出公司和門店對(duì)采購(gòu)和營(yíng)銷方案的能力。

它的銷量怎樣?

從銷量可以了解我們采購(gòu)的能力和賣場(chǎng)的商品結(jié)構(gòu)是否具有競(jìng)爭(zhēng)力和生命力。

周轉(zhuǎn)率是多少?

周轉(zhuǎn)率可以反映出門店在商品訂貨和管理方面的能力看出其對(duì)商品的把控和監(jiān)督水平。商品的庫(kù)存一般是一個(gè)動(dòng)態(tài)的量，除了那些死庫(kù)存商品的庫(kù)存不變化以外，所有的商品庫(kù)存隨著商品的進(jìn)貨和銷售在一定的時(shí)間里都產(chǎn)生相應(yīng)的變化，其實(shí)把握了商品的庫(kù)存變化，也是把握了商品的銷售庫(kù)存變化是銷售變化的一種反應(yīng)。而一個(gè)商品的周轉(zhuǎn)天數(shù)是判斷一個(gè)商品的動(dòng)銷情況的一個(gè)指標(biāo)，它也是變量，隨著商品的進(jìn)貨量和銷售而變化。對(duì)周轉(zhuǎn)天數(shù)的分析不應(yīng)該是一個(gè)商品的，分析同時(shí)也是小類的、中類的，大類的和整個(gè)部門的。

周轉(zhuǎn)天數(shù)的計(jì)算公式周轉(zhuǎn)天數(shù)=當(dāng)前庫(kù)存數(shù)量／當(dāng)前日平均銷售數(shù)量。

從這個(gè)公式我們可以看出不能簡(jiǎn)單地說(shuō)周轉(zhuǎn)天數(shù)大的就是滯銷，周轉(zhuǎn)天數(shù)小就是動(dòng)鐺，因?yàn)閹?kù)存的量在這里是一個(gè)決定因素。在銷售量不變的前提下，庫(kù)存大了，周轉(zhuǎn)天數(shù)變大同樣，庫(kù)存小了，周轉(zhuǎn)天數(shù)相應(yīng)變小。所以通常看一下商品的周轉(zhuǎn)天數(shù)而去決定商品的動(dòng)銷與否是不確定的，只有關(guān)心了商品的庫(kù)存后，你才能得出正確的一個(gè)判斷。

我們可以做以下比較：假設(shè)某商品貨號(hào)是550202日平均銷售6個(gè)當(dāng)前庫(kù)存48個(gè)，周轉(zhuǎn)天數(shù)即是48／6=8天。但如果庫(kù)存增加到200個(gè)，周轉(zhuǎn)天數(shù)為200／6=33天，但并不能說(shuō)550202這個(gè)商品是滯銷商品，只能說(shuō)是庫(kù)存量過(guò)大。

另外一方面，如果庫(kù)存為24個(gè)，周轉(zhuǎn)天數(shù)就變成了4天，你也不能說(shuō)它是動(dòng)銷商品。其實(shí)在上面的例子里，商品的銷售沒(méi)有發(fā)生任何的變化，但周轉(zhuǎn)天數(shù)卻有三個(gè)，同樣的，如果銷售發(fā)生變化，周轉(zhuǎn)天數(shù)也跟著產(chǎn)生相應(yīng)的變化。

庫(kù)存是多少?

當(dāng)庫(kù)存過(guò)大時(shí)影響利潤(rùn)，營(yíng)運(yùn)成本同比增加，被迫降價(jià)處理，無(wú)法及時(shí)引進(jìn)新商品。當(dāng)庫(kù)存過(guò)小時(shí)影響銷售由于庫(kù)存結(jié)構(gòu)不合理，經(jīng)常導(dǎo)致暢銷商品缺貨正常商品的頻繁缺貨令顧客失去信心。過(guò)量的庫(kù)存導(dǎo)致?lián)p耗增加大量庫(kù)存增加管理難度，內(nèi)盜猖獗貨倉(cāng)堆積如山，補(bǔ)貨困難，甚至找不到貨商品變質(zhì)損壞無(wú)法銷售等等。

合理的庫(kù)存能節(jié)約商場(chǎng)的有限空間，高效地利用每寸空間是超市經(jīng)營(yíng)的準(zhǔn)則，大量的滯銷庫(kù)存使你疲于應(yīng)付采購(gòu)忙于出清和退貨，無(wú)暇顧及經(jīng)營(yíng)而且影響供應(yīng)商信心。有效的庫(kù)存令你在競(jìng)爭(zhēng)中游刃有余充足的備貨量能在價(jià)格戰(zhàn)中笑到最后，合理的運(yùn)用各種手段清理庫(kù)存，不斷引進(jìn)新商品，令消費(fèi)者永遠(yuǎn)保持新鮮感。

是滯銷還是暢銷?

暢銷品(暢銷商品民生商品等)的商品要多加關(guān)注，因?yàn)殇N售得多，他的商品管理相對(duì)的工作跟進(jìn)速度要快，要準(zhǔn)，另外因?yàn)殇N售大，所以相對(duì)的損耗的機(jī)率也增大。滯銷商品的話要學(xué)ABC類進(jìn)行類別分析幾個(gè)重點(diǎn)：

商品換季：伴隨流行主題更替的商品。

更替：淘汰商品經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)較差的商品制造商的產(chǎn)品更新?lián)Q代等；對(duì)于非季節(jié)性和主題性商品等。

它的庫(kù)存訂貨合不合理，能不能達(dá)到商品周轉(zhuǎn)量?

庫(kù)存管理直是營(yíng)運(yùn)和采購(gòu)甚至于整家公司企業(yè)都頭痛的問(wèn)題，因?yàn)楹侠淼膸?kù)存能夠?yàn)槠髽I(yè)節(jié)約成本，為各個(gè)崗位減輕工作壓力。能夠更好更快的使商品第一時(shí)間展示給所需顧客。庫(kù)存過(guò)火原因般是采購(gòu)訂貨不合理，門店對(duì)商品銷售不清楚沒(méi)有個(gè)合理的訂貨要夫和門店對(duì)商品掌控能力不強(qiáng)造成訓(xùn)貨過(guò)入或者缺貨，也就是說(shuō)門店或者采購(gòu)無(wú)法把控，需要加強(qiáng)。例如：

零庫(kù)存商品在電腦系統(tǒng)里反映出的沒(méi)有庫(kù)存的商品。

死庫(kù)存商品在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)自庫(kù)存但沒(méi)有銷售的商品。

不合理庫(kù)存：使實(shí)際周轉(zhuǎn)天數(shù)大于設(shè)定周轉(zhuǎn)天數(shù)的那部分庫(kù)存。

庫(kù)存(金額)結(jié)構(gòu)，構(gòu)成總庫(kù)存金額的各部分商品的金額的比例結(jié)構(gòu)。

選擇合適的訂貨方式，完善的訂貨流程，明確訂貨條件和供應(yīng)商的需求，把握你的商品訂貨量訂貨要有周期性。

有沒(méi)有進(jìn)行商品優(yōu)化?

商品優(yōu)化般來(lái)講就是整個(gè)公司或者門店進(jìn)行商品的綜合評(píng)估進(jìn)行可以根據(jù)商品的銷售(貢獻(xiàn)率)，周轉(zhuǎn)ABC分析等來(lái)進(jìn)行剔除不良商品的上架，增加市場(chǎng)新品(潛力商品)或者市場(chǎng)周邊消費(fèi)所需品等。

是現(xiàn)金采購(gòu)還是供應(yīng)商直供?

如果是現(xiàn)金采購(gòu)一般來(lái)講的話有以下幾個(gè)原因：價(jià)格低(同等商品，同等質(zhì)量)追求毛利。季節(jié)性商品線品牌合同談不攏，有按照合同履行經(jīng)常缺斷貨有品牌的選擇等等。

供應(yīng)商直送：供應(yīng)商有龐大的銷售網(wǎng)絡(luò)，供應(yīng)商有配送能力，能夠減輕企業(yè)配送壓刀增強(qiáng)商品收退貨等等的管理等。

合同審核有沒(méi)有約束能力?

一般來(lái)講合同審核要具有法律效應(yīng)的(法律咨詢確認(rèn))主要是兒個(gè)方面是著重點(diǎn)，供應(yīng)商資料，供應(yīng)商書，商品報(bào)價(jià)，合同費(fèi)用(返點(diǎn)店慶，堆頭端架新品等等)賬期懲罰約束供應(yīng)商實(shí)力評(píng)估，還有就是誠(chéng)信違規(guī)處理，等等。

進(jìn)存銷整個(gè)流動(dòng)過(guò)程中，我們有沒(méi)有關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)?

防損要從合同開(kāi)始審核，到采購(gòu)核查，到供應(yīng)商調(diào)查，商品價(jià)格調(diào)查，送貨鹼查、收貨檢查、單據(jù)審核、庫(kù)存檢查、陳列檢查、銷售檢查、退貨檢查、等等等從頭到尾的梳理，在梳理每一個(gè)細(xì)節(jié)中查找原因，經(jīng)常學(xué)問(wèn)為什么?如果是，我該怎樣操作等等……

當(dāng)筆者把個(gè)個(gè)的司題提出來(lái)時(shí)，全場(chǎng)一片安靜，大家一言不發(fā)，眉頭緊縮，這些司題實(shí)際上就是對(duì)防損部業(yè)務(wù)技能和專業(yè)知識(shí)能九的考驗(yàn)。

在筆者看采，如何建立適應(yīng)現(xiàn)代零售企業(yè)要求的防損機(jī)制，已然擺在了零售企業(yè)和門店的面前。一個(gè)杯子，折射出太多的防損知識(shí)和業(yè)務(wù)，而它的真正內(nèi)涵又是什么?是一種現(xiàn)代防損體系的“防損”賦予的新含義，那就是：“預(yù)防為主查防結(jié)合”，倡導(dǎo)“人人防損，群防群治”的防損理念。

從一個(gè)普通得不能再普通的杯子，都能夠透過(guò)表象看本質(zhì)，可見(jiàn)做好防損工作必須具有過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)和良好的綜合素質(zhì)能力，要有預(yù)知能力，要有超前意識(shí)，更要經(jīng)常用逆向思維考慮問(wèn)題，提升我們的推斷和推理能力。

防損在現(xiàn)代零售業(yè)中所處的地位正在逐步提高，因?yàn)榉罁p可以為企業(yè)做好風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防，為企業(yè)改善利潤(rùn)提高利潤(rùn)，為企業(yè)健康穩(wěn)步的發(fā)展保駕護(hù)航。

第3篇：供應(yīng)商調(diào)查方案范文

關(guān)鍵詞：工程項(xiàng)目；施工；質(zhì)量控制

中圖分類號(hào)：F27文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1672-3198（2012）23-0209-02

工程項(xiàng)目施工是一個(gè)較為復(fù)雜的過(guò)程，影響施工質(zhì)量的因素較多，例如：前期設(shè)計(jì)、材料選擇、機(jī)械工具、地形地質(zhì)、水文氣象、工藝與操作、技術(shù)措施和管理制度等方面，一個(gè)方面做得不好就容易造成質(zhì)量問(wèn)題。由于工程項(xiàng)目的特殊性，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，可能會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目成本增加和逾期、工程無(wú)法完工、使用壽命縮短、甚至無(wú)法正常使用的惡果，因此必須抓好工程項(xiàng)目施工階段的質(zhì)量控制工作。在工程項(xiàng)目施工階段，影響其質(zhì)量的主要有以下五個(gè)因素：人、材料、機(jī)械、方法、環(huán)境，從這五個(gè)因素入手抓實(shí)質(zhì)量控制，是確保工程項(xiàng)目質(zhì)量的有效舉措。

1選擇合適的施工人員并進(jìn)行有效的培訓(xùn)，是奠定質(zhì)量控制的基礎(chǔ)

工程項(xiàng)目施工過(guò)程的所有參與者，包括：經(jīng)理、技術(shù)員、一線管理者、質(zhì)檢員、安全員、操作與服務(wù)人員，他們是影響工程項(xiàng)目質(zhì)量的重要因素。應(yīng)從以下方面考慮人對(duì)工程項(xiàng)目質(zhì)量的影響：

1.1　管理者的素質(zhì)

項(xiàng)目施工時(shí)，如果項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)較高、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富且善于團(tuán)隊(duì)協(xié)作，必然會(huì)建立規(guī)范的管理制度、完備的組織機(jī)構(gòu)，生產(chǎn)指令指向性一致，技術(shù)措施先進(jìn)有效，保障措施得力，會(huì)提升項(xiàng)目的工作標(biāo)準(zhǔn)和工作水平。

1.2　人的專業(yè)能力

人的專業(yè)能力最直接的影響工程質(zhì)量，尤其是對(duì)大難度、高精度、新工藝、新技術(shù)、新產(chǎn)品的工程設(shè)計(jì)和工序操作。

1.3　人的身體條件

不同的工程，對(duì)參與者有著不同的要求，如有恐高癥者，不可參加登高作業(yè)；有高血壓、心腦血管疾病患者，不可參加有限空間作業(yè)；年齡大、應(yīng)變慢者，不可從事高頻次和復(fù)雜設(shè)備操作；視、聽(tīng)力障礙或較差的人，不可從事指揮、測(cè)量工作等。

1.4　人的情緒

人具有社會(huì)屬性，其情緒會(huì)受到所處環(huán)境、人際關(guān)系、消費(fèi)水平的影響，要受到法律法規(guī)、規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律的約束，要受工作強(qiáng)度、薪酬、社保和福利待遇的干預(yù)，因此，人的情緒、工作態(tài)度、專注力等會(huì)洞天變化。在工程項(xiàng)目的施工階段，要考慮人情緒變化，穩(wěn)定其情緒。

1.5　人的負(fù)向舉動(dòng)

人的負(fù)向舉動(dòng)，指的是人在工作中或在工作場(chǎng)所從事影響工作內(nèi)容的活動(dòng)，如吸煙、賭博、誤判斷、誤操作、粗心大意、不按規(guī)程操作、等方面。人的負(fù)向舉動(dòng)會(huì)影響工程質(zhì)量甚至導(dǎo)致事故。因此，對(duì)具有易燃易爆等危險(xiǎn)源的作業(yè)場(chǎng)，要禁止吸煙、賭博、游戲；不同的操作環(huán)境，應(yīng)從色彩、標(biāo)志等環(huán)節(jié)上進(jìn)行區(qū)分，避免誤判斷、誤操作；同時(shí)，要建立健全規(guī)章制度，對(duì)各項(xiàng)人的負(fù)面舉動(dòng)都設(shè)置嚴(yán)明的懲處機(jī)制，諸如此類的舉措，可最大限度的降低質(zhì)量和安全事故風(fēng)險(xiǎn)。

由此可見(jiàn)，要進(jìn)行施工質(zhì)量控制，首先要選擇合適的施工人員并進(jìn)行有效的培訓(xùn)，提高施工者的綜合素質(zhì)。第一要讓他們樹立質(zhì)量為天的質(zhì)量意識(shí)。全面質(zhì)量管理提出，項(xiàng)目施工人員應(yīng)具備五大觀念：質(zhì)量第一，預(yù)控為主，為業(yè)主服務(wù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，和質(zhì)量、成本、工期相結(jié)合的綜合效益觀念。然后要考慮人的專業(yè)能力。管理者要具備較強(qiáng)全局意識(shí)、自我管理能力、分析判斷能力、推動(dòng)執(zhí)行能力、溝通交流能力和隊(duì)伍管理能力；技術(shù)人員要具備豐富、扎實(shí)的專業(yè)理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，具備開(kāi)展技術(shù)培訓(xùn)、指導(dǎo)和質(zhì)量檢查的能力；操作與服務(wù)人員應(yīng)具備極強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，業(yè)務(wù)技能嫻熟、原則性極強(qiáng)，能嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程和工作標(biāo)準(zhǔn)。之后要進(jìn)行人崗匹配，將合適的人放到合適的崗位上，并實(shí)時(shí)的關(guān)注和控制人的情緒和負(fù)向舉動(dòng)，最大限度的將人對(duì)項(xiàng)目施工質(zhì)量的影響向正向引導(dǎo)。

2　嚴(yán)格控制建材、管材和設(shè)備質(zhì)量，打好工程施工物質(zhì)基礎(chǔ)

工程施工的物質(zhì)條件是材料，材料的質(zhì)量是工程質(zhì)量的基礎(chǔ)，如果材料質(zhì)量達(dá)不到要求，工程質(zhì)量也就不可能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。正常施工的前提條件是材料質(zhì)量達(dá)標(biāo)是，提高工程質(zhì)量和實(shí)現(xiàn)質(zhì)量控制的先決條件是提高材料的質(zhì)量管理水平。因此，要從材料采購(gòu)、材料檢測(cè)、材料物流保險(xiǎn)和材料使用四個(gè)方面入手，提高材料的質(zhì)量管理水平。

現(xiàn)在的社會(huì)中，在物資采購(gòu)存在外因型風(fēng)險(xiǎn)和內(nèi)因型風(fēng)險(xiǎn)兩大類風(fēng)險(xiǎn)。外因型風(fēng)險(xiǎn)包括：意外風(fēng)險(xiǎn)、價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)、采購(gòu)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、.技術(shù)進(jìn)步風(fēng)險(xiǎn)和合同欺詐風(fēng)險(xiǎn)；內(nèi)因型風(fēng)險(xiǎn)包括：計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)、合同風(fēng)險(xiǎn)、驗(yàn)收風(fēng)險(xiǎn)、存量風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)。為了防范物資采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)，要做好以下工作：

2.1　建立健全內(nèi)控制度，培養(yǎng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神

建立健全內(nèi)部控制制度，培養(yǎng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，提升項(xiàng)目組織內(nèi)部的風(fēng)險(xiǎn)防恐能力，從本質(zhì)上杜絕合同風(fēng)險(xiǎn)。

2.2　優(yōu)選物資采購(gòu)人員并加強(qiáng)培訓(xùn)，提高政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能

將專業(yè)技能高、思想品德端正、廉潔守信的人安排到物資采購(gòu)崗位。并不斷加強(qiáng)對(duì)其的培訓(xùn)和教育，持續(xù)增強(qiáng)物資采購(gòu)崗位員工的法治理念，培養(yǎng)職業(yè)道德并做到依法辦事。

2.3　掌握信息，優(yōu)選供貨商家

掌握供貨商家供貨能力、材料質(zhì)量、價(jià)格和抗風(fēng)險(xiǎn)能力等信息，選取有國(guó)家認(rèn)證許可、有先進(jìn)技術(shù)支撐、有雄厚資金保障的商家；選取有合格證、有美譽(yù)度、有品牌的產(chǎn)品。這樣一方面可以有效控制材料的質(zhì)量，另一方面可以降低成本。

2.4　加強(qiáng)材料采購(gòu)和進(jìn)貨檢驗(yàn)管理

除由建設(shè)單位直接供應(yīng)的甲供物資及組織招標(biāo)的設(shè)備、材料外，其它材料由施工單位與供應(yīng)商直接簽訂物資采購(gòu)合同。特殊材料及設(shè)備在采購(gòu)訂貨前，施工單位必須向建設(shè)單位、監(jiān)理工程師報(bào)送廠家有關(guān)資質(zhì)資料，并會(huì)同有關(guān)專業(yè)部門對(duì)廠家進(jìn)行考察確認(rèn)。

到場(chǎng)材料必須具有出廠合格證、質(zhì)量保證書，以及與材料相關(guān)的物理、化學(xué)分析報(bào)告，并進(jìn)行清點(diǎn)驗(yàn)收。進(jìn)場(chǎng)材料必須經(jīng)施工單位取樣和監(jiān)理工程師見(jiàn)證取樣檢驗(yàn)合格后，方可使用；不合格的，立即清退出場(chǎng)。禁止不檢使用或先用后檢。對(duì)工程中采用的新材料、新工藝、新技術(shù)均向監(jiān)理工程師或建設(shè)單位提供申請(qǐng)報(bào)告并經(jīng)同意后方可用于本工程。

物資采購(gòu)部門根據(jù)建設(shè)單位提供的主要物資規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量及質(zhì)量要求及時(shí)按要求編制采購(gòu)計(jì)劃，并作好下列工作和落實(shí)責(zé)任：對(duì)主要材料供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)查評(píng)定。根據(jù)評(píng)定結(jié)果確定合格供應(yīng)商，報(bào)告并經(jīng)建設(shè)單位同意后，簽訂供應(yīng)合同，造冊(cè)登記備案存查。供應(yīng)合同中要明確主要材料的規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、質(zhì)量要求、供應(yīng)時(shí)間及檢驗(yàn)方法。

建設(shè)單位指定供應(yīng)商的材料必須從指定的供應(yīng)商處采購(gòu)。材料供應(yīng)合同及質(zhì)量證書及時(shí)送建設(shè)單位審查和備案，報(bào)監(jiān)理工程師核備。任何替代材料或新材料必須制定切實(shí)可行的替代方案，經(jīng)建設(shè)單位和監(jiān)理工程師批準(zhǔn)后才能使用。施工中采用的鋼材、砂、水泥、石料及試塊等做到見(jiàn)證取樣送檢，不合格的材料嚴(yán)禁用于本工程，經(jīng)檢驗(yàn)合格的材料，及時(shí)標(biāo)識(shí)，進(jìn)行有效管理。物資發(fā)放前登記該批物資相關(guān)要素和流向，例如：該批物資流向工程結(jié)構(gòu)所在的部位、規(guī)格、數(shù)量等。領(lǐng)發(fā)料作業(yè)要專人簽認(rèn)，以便追溯。

2.5　加強(qiáng)采購(gòu)招標(biāo)、簽約的監(jiān)管

檢查采購(gòu)招標(biāo)是否按標(biāo)準(zhǔn)程序開(kāi)展，是否有違規(guī)的行為，采購(gòu)部門和崗位員工是否開(kāi)展供應(yīng)商調(diào)查以優(yōu)選合格供應(yīng)商，是否定期對(duì)供應(yīng)商開(kāi)展復(fù)審；開(kāi)展簽約監(jiān)督，檢查合同條款，規(guī)避內(nèi)容違法、當(dāng)事人主體不合格、超越經(jīng)營(yíng)范圍而導(dǎo)致的合同無(wú)效；開(kāi)展資信調(diào)查，切實(shí)掌握供貨商的履約能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力；嚴(yán)格審定舍近求遠(yuǎn)、不講效益等不正常情況。

2.6　開(kāi)展采購(gòu)全過(guò)程監(jiān)督

采購(gòu)全過(guò)程監(jiān)督主要包括計(jì)劃提交、計(jì)劃審批、詢價(jià)問(wèn)價(jià)、招標(biāo)、雙方簽約、物資驗(yàn)收、核算結(jié)算、付款和領(lǐng)用等環(huán)節(jié)的監(jiān)督。依靠制度考核、內(nèi)控審計(jì)和財(cái)務(wù)審計(jì)三個(gè)途徑，重點(diǎn)是對(duì)采購(gòu)計(jì)劃確定、合同條款、物資驗(yàn)收、結(jié)算付款四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)督。規(guī)范高效科學(xué)的采購(gòu)監(jiān)督機(jī)制，有利于降低物資采購(gòu)價(jià)格，有利于提高采購(gòu)物資的質(zhì)量，還有利于避免外部矛盾和保護(hù)采購(gòu)人員。

3　加強(qiáng)機(jī)械設(shè)備管理，保證施工使用效果

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，工業(yè)化、機(jī)械化水平正迅速提高，以機(jī)械施工代替繁重的體力勞動(dòng)，機(jī)械設(shè)備的數(shù)量、種類、型號(hào)也正在不斷增多。機(jī)械在施工中起的作用越來(lái)越大，加強(qiáng)對(duì)機(jī)械設(shè)備的優(yōu)化工作日益重要。所以，施工前要注意機(jī)械設(shè)備的選擇配備，施工中要加強(qiáng)機(jī)械設(shè)備性能及工作狀態(tài)的監(jiān)控、檢查。用于施工的機(jī)械設(shè)備一方面要考慮它的工效、性能、質(zhì)量、穩(wěn)定性、耗能、安全性、維修便利性和靈活性等方面外，另一方面還應(yīng)注意其數(shù)量配置對(duì)施工質(zhì)量的影響與保證條件。進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)的機(jī)械設(shè)備必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格檢查，確保其工作性能和狀態(tài)良好。施工中要嚴(yán)密監(jiān)控其作業(yè)狀態(tài)，防止帶病運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修理。

3.1　正確選用機(jī)械設(shè)備

要以因地制宜、因時(shí)制宜、因事制宜為原則，以技術(shù)領(lǐng)先、價(jià)位合理、有效適用、性能高效、安全穩(wěn)定、操作和維修方便為指導(dǎo)，開(kāi)展機(jī)械設(shè)備的選擇工作。施工與機(jī)械相結(jié)合，選取適用同類工程、并能可靠的確保工程質(zhì)量的機(jī)械設(shè)備。機(jī)械設(shè)備的合適與否，將對(duì)工程的實(shí)施與效益產(chǎn)生直接的影響，防止出現(xiàn)大馬拉小車或小馬拉大車的現(xiàn)象，比如砼澆筑量較大時(shí)，宜選用350L的攪拌機(jī)，這樣，才能保證砼的小時(shí)出量。

3.2　正確的使用機(jī)械設(shè)備

正確使用機(jī)械設(shè)備，規(guī)范的進(jìn)行操作，是確保項(xiàng)目施工質(zhì)量的重要一環(huán)，要以“人機(jī)固定”為原則，實(shí)行“三定”（定機(jī)、定人、定崗位責(zé)任）制度。機(jī)械設(shè)備操作人員須切實(shí)履行規(guī)章制度，認(rèn)真遵守操作規(guī)程，杜絕發(fā)生安全事故、質(zhì)量事故。

3.3　建立設(shè)備養(yǎng)護(hù)制度

這項(xiàng)工作非常重要，機(jī)械設(shè)備在使用中，各部件的銜接可能松動(dòng)，機(jī)件可能磨損，從而可能導(dǎo)致不僅僅是停工，而且可能導(dǎo)致安全或質(zhì)量事故的發(fā)生。因此必須定期保養(yǎng)，及時(shí)搶修，確保機(jī)械正常運(yùn)轉(zhuǎn)和良好的運(yùn)行狀態(tài)。

4　改進(jìn)、完善施工方法，提升作業(yè)質(zhì)量

改善施工方法，主要包含對(duì)技術(shù)文案、工藝、流程、施工、措施和檢測(cè)途徑等工程項(xiàng)目整個(gè)建設(shè)周期內(nèi)的施工方法。

4.1　確保施工方案正確科學(xué)

施工方案的準(zhǔn)確性、合理性，直接影響工程質(zhì)量控制。施工方案不合理、考慮不周詳，會(huì)導(dǎo)致工程進(jìn)度拖延，影響工程質(zhì)量，增加項(xiàng)目成本。所以，在擬定和審議施工方案時(shí)，要考慮項(xiàng)目實(shí)際，從施工中的各項(xiàng)技術(shù)、組織模式、管理制度、工藝流程、操作實(shí)際、經(jīng)濟(jì)成本等多個(gè)層面進(jìn)行整體性分析，力求施工方案各項(xiàng)技術(shù)可行、組織模式合理、管理制度規(guī)范、工藝先進(jìn)、操作方便、經(jīng)濟(jì)成本可控，從而提高項(xiàng)目質(zhì)量、加快工程進(jìn)度、降低成本。

4.2　施工嚴(yán)格遵循設(shè)計(jì)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、方案進(jìn)行，并通過(guò)實(shí)踐不斷改進(jìn)、完善施工方法

隨著科技的進(jìn)步，在施工中應(yīng)大力推廣使用新技術(shù)、新工藝和新方法。選用的新技術(shù)、新工藝、新方法不但要考慮其先進(jìn)性、創(chuàng)新性，而且要重視其實(shí)用性和成熟性，建立符合施工要求的工藝技術(shù)流程。持續(xù)提升工藝技術(shù)水平，保證施工質(zhì)量穩(wěn)步提高。

4.3　現(xiàn)場(chǎng)跟蹤檢查是工程質(zhì)量管理的最實(shí)用辦法

工程質(zhì)量的許多問(wèn)題，都是通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)跟蹤檢查而發(fā)現(xiàn)的。要做好現(xiàn)場(chǎng)檢查，質(zhì)量管理人員就一定要腿勤、眼勤、手勤。腿勤就是要勤跑工地，眼勤就是要勤觀察，手勤就是要勤記錄。要在施工現(xiàn)場(chǎng)采用目測(cè)法（可歸納為看、摸、敲、照四個(gè)字）、實(shí)測(cè)法（可歸納為靠、吊、量、套四個(gè)字）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，讓質(zhì)量事故消滅在萌芽狀態(tài)中，減少經(jīng)濟(jì)損失。質(zhì)量管理人員要在施工現(xiàn)場(chǎng)督促施工人員按規(guī)范施工，并隨時(shí)抽查一些項(xiàng)目，如混凝土的砂石料、水的稱量是否準(zhǔn)確，鋼筋的焊接和綁扎長(zhǎng)度是否達(dá)到規(guī)范要求，模板的搭設(shè)是否牢固緊密等。

5　加強(qiáng)環(huán)境管理，保障項(xiàng)目質(zhì)量

環(huán)境也是影響工程質(zhì)量主要因素，如工程技術(shù)環(huán)境、工程管理環(huán)境、勞動(dòng)環(huán)境都對(duì)工程質(zhì)量有這較大的影響。工程技術(shù)環(huán)境是指工程地質(zhì)、氣象和水文等內(nèi)容；工程管理環(huán)境包括質(zhì)量保證體系和質(zhì)量管理制度等內(nèi)容；勞動(dòng)環(huán)境涉及勞動(dòng)組合、工具和工作面等內(nèi)容。以上項(xiàng)目對(duì)工程質(zhì)量的影響動(dòng)態(tài)而復(fù)雜，例如高溫、低溫、狂風(fēng)、雷電、暴雨等不同的氣象環(huán)境對(duì)工程質(zhì)量會(huì)有不同的影響。所以，針對(duì)項(xiàng)目特點(diǎn)和過(guò)程中的環(huán)境變量，采取差異化的應(yīng)對(duì)措施可以有效提升施工質(zhì)量。

總之，項(xiàng)目建設(shè)中的工程要素控制，是環(huán)環(huán)相扣，緊密聯(lián)系在一起的，不能顧此失彼，厚此薄彼，人作為最活躍的因素，對(duì)其他要素的主觀能動(dòng)性最為明顯；機(jī)械設(shè)備的選擇合適與否影響工程的實(shí)施；料的性質(zhì)好壞對(duì)工藝的作業(yè)效果產(chǎn)生潛移默化的作用，進(jìn)而影響工程項(xiàng)目的質(zhì)量；方法和環(huán)境因素對(duì)工程的進(jìn)度和質(zhì)量也起到重要作用。因此，正確對(duì)待五大方面的相互關(guān)聯(lián)，以科學(xué)態(tài)度嚴(yán)格控制它們，就能建設(shè)出高質(zhì)量的工程。

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第4篇：供應(yīng)商調(diào)查方案范文

但是，對(duì)于集團(tuán)下屬企業(yè)來(lái)說(shuō)，采用集團(tuán)統(tǒng)一平臺(tái)卻未必是件好事，特別是在系統(tǒng)實(shí)施、應(yīng)用的前期。筆者近日就發(fā)現(xiàn)，很多集團(tuán)企業(yè)的下屬企業(yè)信息化負(fù)責(zé)人，都因?yàn)榧瘓F(tuán)企業(yè)要求采用統(tǒng)一的IT平臺(tái)而叫苦不迭。顯然，集團(tuán)企業(yè)在進(jìn)行統(tǒng)一平臺(tái)的信息化戰(zhàn)略設(shè)計(jì)時(shí)，首先應(yīng)該對(duì)下屬企業(yè)的應(yīng)用狀況進(jìn)行調(diào)研，針對(duì)不同的應(yīng)用情況和信息化水平靈活采取不同策略，才能化解矛盾。

IT系統(tǒng)本來(lái)用得好好的，突然要換一套全新的管理系統(tǒng)，集團(tuán)下屬企業(yè)不得不去熟悉新系統(tǒng)的管理流程、使用方法，確實(shí)會(huì)讓下屬公司難以接受。通常來(lái)說(shuō)，由于缺乏驅(qū)動(dòng)力，下屬企業(yè)對(duì)集團(tuán)統(tǒng)一IT平臺(tái)的抵觸都會(huì)比較強(qiáng)烈。

如果下屬企業(yè)應(yīng)用的IT系統(tǒng)與集團(tuán)規(guī)劃的系統(tǒng)采用的是同一產(chǎn)品或同一系列的產(chǎn)品，問(wèn)題處理起來(lái)會(huì)相對(duì)比較容易。在更新系統(tǒng)時(shí)，如果溝通得好，下屬企業(yè)的應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)甚至還會(huì)給集團(tuán)統(tǒng)一平臺(tái)戰(zhàn)略的落地提供一些有價(jià)值的幫助。因此，集團(tuán)企業(yè)在布局統(tǒng)一平臺(tái)戰(zhàn)略時(shí)，在規(guī)劃階段應(yīng)該將下屬企業(yè)已經(jīng)在用的一些好的應(yīng)用吸收進(jìn)來(lái)，在實(shí)施階段則要充分總結(jié)、借鑒他們過(guò)往的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。這樣，下屬企業(yè)就可以比較容易地遷移到新系統(tǒng)中，減少矛盾。如果在實(shí)施時(shí)考慮先在下屬企業(yè)中推行，也會(huì)較容易成功，且對(duì)其他企業(yè)起到示范作用。

如果下屬企業(yè)原來(lái)應(yīng)用的系統(tǒng)與集團(tuán)企業(yè)規(guī)劃的系統(tǒng)完全不一樣，集團(tuán)企業(yè)最好先讓下屬企業(yè)到成功上線的企業(yè)取經(jīng)，先積累一些實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，再考慮更換下屬企業(yè)的IT系統(tǒng)。否則，一旦下屬企業(yè)在系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，不僅會(huì)加劇他們的抵觸，還可能將這種情緒擴(kuò)散出去，對(duì)統(tǒng)一平臺(tái)系統(tǒng)的有效運(yùn)行帶來(lái)嚴(yán)重影響。

曾有人認(rèn)為，信息化基礎(chǔ)較差的企業(yè)更容易實(shí)施統(tǒng)一的IT平臺(tái)戰(zhàn)略，因?yàn)樵谝粡埌准埳袭嫯嬜钊菀?。但風(fēng)險(xiǎn)是，IT基礎(chǔ)差的企業(yè)，往往管理基礎(chǔ)也比較差，IT管理系統(tǒng)的實(shí)施缺乏管理規(guī)范的依托，難度反而更大。在原有IT系統(tǒng)應(yīng)用情況不太好的企業(yè)先實(shí)施，反而比較容易，一方面他們有更換系統(tǒng)的動(dòng)力，另一方面他們也有實(shí)施、應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)。

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2018年底全球LTE

用戶數(shù)將達(dá)到13.6億

Informa Telecoms & Media的一份最新研究報(bào)告強(qiáng)調(diào)，LTE是發(fā)展最快的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，無(wú)論是運(yùn)營(yíng)商、基礎(chǔ)設(shè)施供應(yīng)商，還是手機(jī)制造商和芯片提供商，都在全力將其產(chǎn)品和服務(wù)演進(jìn)發(fā)展至支持LTE。截至今年7月末，全球已有184張LTE網(wǎng)絡(luò)提供商用服務(wù)，另有159張網(wǎng)絡(luò)在計(jì)劃中或者已經(jīng)在部署。Informa的研究以及最近的一個(gè)運(yùn)營(yíng)商調(diào)查表明，2013年將成為L(zhǎng)TE部署最多的一年。Informa研究報(bào)告顯示，預(yù)計(jì)到2018年底全球LTE用戶數(shù)將達(dá)到13.6億。

2017年中國(guó)電信行業(yè)IT解決方案市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)227.6億元

IDC最新的《中國(guó)電信行業(yè)IT解決方案市場(chǎng)2013——2017年預(yù)測(cè)與分析》顯示，2012年中國(guó)三大電信運(yùn)營(yíng)商IT投入的總體規(guī)模保持平穩(wěn)，隨著4G牌照的發(fā)放，未來(lái)五年中國(guó)電信行業(yè)IT投資的總體規(guī)模還將保持穩(wěn)定增長(zhǎng)。2012年，中國(guó)電信行業(yè)IT解決方案市場(chǎng)的規(guī)模達(dá)到138.7億元。IDC預(yù)測(cè)，到2017年這一市場(chǎng)的規(guī)模將達(dá)到227.6億元，年復(fù)合增長(zhǎng)率為10.4%。

在340萬(wàn)個(gè)四位密碼中，嘗試一次即被破解的密碼高達(dá)10%

科技顧問(wèn)公司數(shù)據(jù)基因在對(duì)340萬(wàn)個(gè)四位密碼進(jìn)行研究后指出，1234仍是人們最常使用的密碼組合，比例接近11%。

根據(jù)該項(xiàng)研究，在這340萬(wàn)個(gè)四位密碼中，嘗試一次即被破解的密碼高達(dá)10%，嘗試不到20次就能破解的密碼超過(guò)了25%。同時(shí)，研究人員還發(fā)現(xiàn)，以19開(kāi)頭的密碼出現(xiàn)的頻率非常高，其主要原因應(yīng)該是人們往往喜歡用自己的出生年份作為密碼，這也讓黑客有了可乘之機(jī)。

微軟海外利潤(rùn)高達(dá)764億美元，成海外利潤(rùn)最高的美國(guó)科技公司

第5篇：供應(yīng)商調(diào)查方案范文

[關(guān)鍵詞]物流成本；物流成本管理；策略

企業(yè)物流在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，日益凸顯出其重要的地位和作用。和國(guó)外企業(yè)相比，我國(guó)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中產(chǎn)生的物流成本明顯偏高。據(jù)國(guó)際貨幣基金組織研究統(tǒng)計(jì)，美國(guó)、日本物流成本占GDP比例分別為10.5%、11.4%，而我國(guó)則為18.6%。另外，我國(guó)企業(yè)物流成本占貨品總成本為30%，比西方發(fā)達(dá)國(guó)家高3倍。由于物流成本90%消耗在流通環(huán)節(jié)，在生產(chǎn)環(huán)節(jié)只占10%，因此，探討現(xiàn)代企業(yè)如何加強(qiáng)物流成本管理已迫在眉睫。

一、企業(yè)物流成本的構(gòu)成

目前，物流的權(quán)威定義來(lái)源于美國(guó)物流管理協(xié)會(huì)(1998)。該協(xié)會(huì)認(rèn)為：物流是供應(yīng)鏈流程的一部分，是為了滿足客戶需求而對(duì)商品、服務(wù)及相關(guān)信息從原產(chǎn)地到消費(fèi)地的高效率、高效益的正向和反向流動(dòng)及儲(chǔ)存進(jìn)行的計(jì)劃、實(shí)施與控制過(guò)程。美國(guó)物流管理協(xié)會(huì)采用1997年日本《物流成本計(jì)算統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》中的按功能劃分方式來(lái)劃分物流成本，分為倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)成本、存貨成本、運(yùn)輸成本、管理成本4類。1.倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)成本包括裝卸成本、檢貨成本、物流加工成本、補(bǔ)貨成本、進(jìn)貨入庫(kù)成本和驗(yàn)收成本。2.存貨成本包括庫(kù)存占?jí)嘿Y金的利息，把庫(kù)存占?jí)嘿Y金的利息加入物流成本，這是現(xiàn)代物流與傳統(tǒng)物流費(fèi)用計(jì)算的最大區(qū)別，它把降低物流成本與加速資金周轉(zhuǎn)統(tǒng)一起來(lái)。3.運(yùn)輸成本包括公路運(yùn)輸和其他運(yùn)輸費(fèi)用及貨主費(fèi)用，貨主費(fèi)用包括運(yùn)輸部門運(yùn)作和裝卸費(fèi)用。4.管理成本也稱物流管理費(fèi)用，包括訂單處理成本和采購(gòu)處理成本。在美國(guó)是按照美國(guó)的歷史情況由專家確定一個(gè)固定比例，乘以倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)成本、存貨成本和運(yùn)輸成本的總和得出來(lái)的。

二、企業(yè)物流成本管理存在的問(wèn)題

一是對(duì)物流成本沒(méi)有分列記賬。物流在企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度中沒(méi)有單獨(dú)的項(xiàng)目，一般是將企業(yè)所有的成本都列在費(fèi)用一欄中，因而較難對(duì)企業(yè)發(fā)生的各種物流費(fèi)用作出明確、全面的計(jì)算與分析。

二是對(duì)于物流費(fèi)用的核算方法的失誤，不能從外部把握企業(yè)實(shí)際的物流成本。在通常的企業(yè)財(cái)務(wù)決算表中，所表示的物流費(fèi)核算的是企業(yè)對(duì)外部運(yùn)輸業(yè)者所支付的運(yùn)輸費(fèi)或向倉(cāng)庫(kù)支付的商品保管費(fèi)等傳統(tǒng)的物流費(fèi)用，相反，對(duì)于企業(yè)內(nèi)與物流中心相關(guān)的人員費(fèi)、設(shè)備折舊費(fèi)、固定資產(chǎn)稅等各種費(fèi)用則是與企業(yè)其他經(jīng)費(fèi)統(tǒng)一計(jì)算，因而，從現(xiàn)代物流管理的角度看，企業(yè)難以從外部正確把握實(shí)際的企業(yè)物流成本。

三是對(duì)物流成本的計(jì)算和控制分散進(jìn)行。對(duì)物流成本的計(jì)算和控制，各企業(yè)通常是分散進(jìn)行，也就是說(shuō)，各企業(yè)根據(jù)自己不同的理解和認(rèn)識(shí)來(lái)把握物流成本，這樣就帶來(lái)了一個(gè)管理上的問(wèn)題，即企業(yè)間無(wú)法就物流成本進(jìn)行比較分析，也無(wú)法得出產(chǎn)業(yè)平均物流成本值，因而無(wú)法真正衡量各企業(yè)相對(duì)的物流績(jī)效。

四是對(duì)物流成本的組成不能清楚地劃分。在一般的物流成本中，物流部門完全無(wú)法掌握的成本很多，例如保管費(fèi)中過(guò)量進(jìn)貨、過(guò)量生產(chǎn)、銷售殘留品的在庫(kù)維持以及緊急輸送等產(chǎn)生的費(fèi)用都是納入其中的，因此增加了物流成本管理的難度。

五是不能從銷售關(guān)聯(lián)角度清楚地劃分計(jì)算分類項(xiàng)的物流成本。從銷售關(guān)聯(lián)的角度看，物流成本中過(guò)量服務(wù)所產(chǎn)生的成本與標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)所產(chǎn)生的成本是混在一起的，例如許多企業(yè)將銷售促進(jìn)費(fèi)都算在物流成本中。六是沒(méi)有從物流的“效益遞反”規(guī)律來(lái)對(duì)物流成本進(jìn)行控制管理。由于物流成本是以物流活動(dòng)全體為對(duì)象，所以它是企業(yè)唯一的、基本的、共同的管理數(shù)據(jù)。另一方面，物流成本中各項(xiàng)目間存在此消彼長(zhǎng)的關(guān)系，亦即某些項(xiàng)目成本的削減，又可能引起其他項(xiàng)目成本的增加，因此，物流成本間各項(xiàng)目是相互關(guān)聯(lián)的。此外，對(duì)物流成本的乘數(shù)效應(yīng)不了解，沒(méi)有充分應(yīng)用該效應(yīng)來(lái)改進(jìn)物流成本的管理和控制。物流成本削減有乘數(shù)效果，例如，如果銷售額為100億元，物流成本為10億元，那么物流成本削減1億元，不僅直接產(chǎn)生了1億元的利益，而且因?yàn)槲锪鞒杀菊间N售額的10%，所以間接增加了10億元的利益，這就是物流成本削減的乘數(shù)效應(yīng)，但是企業(yè)在物流成本管理上表現(xiàn)出來(lái)的卻往往忽視了這種乘數(shù)效應(yīng)，以至于對(duì)物流成本的控制不力，不能體現(xiàn)出物流成本削減所帶來(lái)的巨大的乘數(shù)效益。

三、企業(yè)物流成本管理改進(jìn)策略

1.創(chuàng)新物流成本管理機(jī)制

第一，完善人才激勵(lì)機(jī)制，強(qiáng)化物流成本意識(shí)。在責(zé)權(quán)利一致的原則下，完善人才激勵(lì)機(jī)制，將個(gè)人利益與物流成本管理績(jī)效掛鉤，推行市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下的“年薪制”，克服“月薪制”造成的人員短期行為，對(duì)貢獻(xiàn)突出的人員予以精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。政府可以在職稱評(píng)定、職務(wù)晉升、工資福利和住房等方面予以一定的政策傾斜。

第二，實(shí)施TCM戰(zhàn)略，建立物流成本管理組織體系。全面成本管理(TotalCostManagement)戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)企業(yè)全員參與成本管理，將員工個(gè)人目標(biāo)融入企業(yè)整體目標(biāo)之中;TCM突出“以人為本”的現(xiàn)代管理理念，綜合利用系統(tǒng)觀點(diǎn)、現(xiàn)代管理技術(shù)和目標(biāo)管理策略，對(duì)物流成本進(jìn)行整體管理和控制，從而有利于克服物流成本的“二律背反”現(xiàn)象。為此，企業(yè)應(yīng)加大TCM宣傳力度，強(qiáng)化決策層的物流成本意識(shí)，使全體員工樹立成本效益觀，積極參與成本管理，為TCM的實(shí)施營(yíng)建群眾性的良好氛圍，并應(yīng)加強(qiáng)對(duì)成本管理的領(lǐng)導(dǎo)，確立物流成本管理的應(yīng)有地位，組建權(quán)威的管理機(jī)構(gòu)，全面負(fù)責(zé)和協(xié)調(diào)物流管理工作，研究和規(guī)劃物流成本管理的遠(yuǎn)景任務(wù)和目標(biāo)。

第三，構(gòu)筑有效的物資采購(gòu)成本控制體系。應(yīng)設(shè)法降低物料采購(gòu)的各項(xiàng)費(fèi)用，強(qiáng)化采購(gòu)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極采用JIT(Just-In-Time)采購(gòu)、供應(yīng)鏈采購(gòu)和網(wǎng)上采購(gòu)、外包采購(gòu)等現(xiàn)代采購(gòu)技術(shù)，按照物項(xiàng)采購(gòu)價(jià)值實(shí)施ABC技術(shù)分類管理，將集中采購(gòu)與分散采購(gòu)、現(xiàn)貨采購(gòu)與遠(yuǎn)期合同采購(gòu)、直接采購(gòu)與間接采購(gòu)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。物資采購(gòu)應(yīng)通過(guò)合理的價(jià)值分析(物資價(jià)值=功能/成本)，選擇質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的物資，從而降低采購(gòu)成本。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)建立科學(xué)的供應(yīng)商調(diào)查、評(píng)審、遴選體系，建立和完善索賠制度。

第四，系統(tǒng)分析綜合控制，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈一體化?，F(xiàn)代物流成本控制不僅要強(qiáng)調(diào)局部控制，更應(yīng)重視系統(tǒng)化的綜合控制。企業(yè)應(yīng)按照現(xiàn)代物流的系統(tǒng)理念，從總成本的角度出發(fā)，分析研究物流各環(huán)節(jié)的成本控制，整合各項(xiàng)物流業(yè)務(wù)，追求整個(gè)物流系統(tǒng)的效率化?？梢晕锪鞒杀咀钚』癁樽罱K目標(biāo)，選擇物流聯(lián)盟和第三方物流(TPL)等新型物流模式，通過(guò)實(shí)施TPL戰(zhàn)略，將部分或全部物流業(yè)務(wù)外包給專業(yè)物流機(jī)構(gòu)，利用TPL專業(yè)優(yōu)勢(shì)、規(guī)模效應(yīng)和增值服務(wù)有效節(jié)約物流成本，提高資金周轉(zhuǎn)率。2003年，歐盟TPL約占其物流總量的35%，而中國(guó)僅為15%左右，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈化，新型物流供應(yīng)鏈管理不斷得到發(fā)展，應(yīng)考慮從產(chǎn)品制成到最終用戶整個(gè)過(guò)程的整合優(yōu)化，協(xié)調(diào)企業(yè)與供貨商、運(yùn)輸商、客戶之間的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)信息共享、技術(shù)擴(kuò)散、資源優(yōu)化配置，以一體化的供應(yīng)鏈管理在全球?qū)で筚Y源采購(gòu)、生產(chǎn)制造和產(chǎn)品分銷。例如，零售巨頭沃爾瑪公司與寶潔公司的產(chǎn)銷聯(lián)盟，使產(chǎn)銷雙方緊密聯(lián)系，從而能及時(shí)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，削減交易成本、在庫(kù)成本和流通費(fèi)用，兩者產(chǎn)銷聯(lián)盟已成為供應(yīng)鏈管理的典范。

第五，建立物流成本綜合管理框架。物流綜合成本控制的實(shí)現(xiàn)框架一般由橫向控制、物流成本縱向控制和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)控制三部分組成。物流成本橫向控制主要有物流成本的預(yù)測(cè)、計(jì)劃、計(jì)算、分析、信息反饋和控制、決策等步驟，物流成本控制與決策是以物流成本資料為依據(jù)，結(jié)合其他技術(shù)、經(jīng)濟(jì)因素等進(jìn)行研究、分析，決定采取的行動(dòng)方針，并進(jìn)行可行性分析后選擇最佳方案。物流成本縱向控制也是物流過(guò)程的優(yōu)化管理。物流過(guò)程是具有創(chuàng)造時(shí)空價(jià)值的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過(guò)程，要達(dá)到最大的市場(chǎng)價(jià)值，就必須保證物流各環(huán)節(jié)的最佳配置。物流系統(tǒng)是一個(gè)龐大而復(fù)雜的系統(tǒng)，對(duì)其進(jìn)行縱向優(yōu)化需要借助適當(dāng)控制方法和手段，使其與橫向控制交織進(jìn)行。常見(jiàn)技術(shù)手段包括作業(yè)成本管理法、數(shù)理分析方法等。通過(guò)引入計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈一體化，可以大大提高控制的效率。采購(gòu)人員根據(jù)計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)提供的功能，收集并匯總各機(jī)構(gòu)訂貨的商品名稱、訂貨數(shù)量，根據(jù)供貨商的可供商品貨源、供貨價(jià)格、交貨期限、供貨商的信譽(yù)等資料，向指定供貨商下達(dá)采購(gòu)指令，而供貨商則能根據(jù)網(wǎng)絡(luò)中心轉(zhuǎn)來(lái)的相關(guān)信息及時(shí)安排出貨，如此便能實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)最大效率。

2.構(gòu)建物流成本管理制度

對(duì)物流成本在一定程度上的準(zhǔn)確把握有助于改善企業(yè)物流管理。傳統(tǒng)會(huì)計(jì)實(shí)踐在物流成本核算上不足以提供足夠而準(zhǔn)確的物流總成本信息，不利于企業(yè)物流成本管理。物流責(zé)任會(huì)計(jì)就是根據(jù)不同級(jí)別的物流管理人員和管理部門應(yīng)負(fù)的責(zé)任，收集、匯總及報(bào)告其有關(guān)資料的一種會(huì)計(jì)制度。它能將成本核算與責(zé)任實(shí)體控制有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，以“誰(shuí)受益，誰(shuí)承擔(dān)”的原則歸集成本。這里面重要的是明確物流責(zé)任中心。所謂物流責(zé)任中心是指由一個(gè)主管人員負(fù)責(zé)，承擔(dān)規(guī)定責(zé)任并具有相應(yīng)權(quán)利的內(nèi)部物流單位。合理劃分好責(zé)任中心后，然后再以它們?yōu)閷?duì)象，搜集和報(bào)告其計(jì)劃數(shù)據(jù)和執(zhí)行過(guò)程中的實(shí)際數(shù)據(jù)，對(duì)此進(jìn)行控制、分析和評(píng)價(jià)，促使物流計(jì)劃和控制不斷相互起作用?；緝?nèi)容包括：第一、事前編制責(zé)任預(yù)算或責(zé)任成本預(yù)算;第二、事中進(jìn)行日?？刂坪秃怂?第三、事后進(jìn)行業(yè)績(jī)考核。通過(guò)各個(gè)責(zé)任層次對(duì)內(nèi)部物流活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督控制，并將物流活動(dòng)組成一個(gè)有機(jī)整體，使各部門和環(huán)節(jié)為實(shí)現(xiàn)物流系統(tǒng)總目標(biāo)擔(dān)負(fù)各自責(zé)任，并通過(guò)各物流責(zé)任中心信息反饋，使物流系統(tǒng)決策部門隨時(shí)掌握情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題，可以有效降低物流成本，提高物流系統(tǒng)效益。

3.多方聯(lián)動(dòng)降低物流成本

(1)通過(guò)物流合理化降低物流成本。物流合理化是指使一切物流活動(dòng)和物流設(shè)施趨于合理，以盡可能低的成本進(jìn)行高質(zhì)量的物流活動(dòng)。物流的各個(gè)活動(dòng)的成本往往此消彼長(zhǎng)，若不綜合考慮必然會(huì)造成物流費(fèi)用的極大浪費(fèi)。物流的合理化要根據(jù)實(shí)際物流流程來(lái)設(shè)計(jì)規(guī)劃，不能單純地強(qiáng)調(diào)某一個(gè)環(huán)節(jié)的合理、有效、節(jié)省成本，而是要從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的整體考慮。正因?yàn)槿绱?，設(shè)計(jì)一個(gè)合理的物流運(yùn)營(yíng)方案，絕非開(kāi)幾次會(huì)議就能解決，而需要廣博的知識(shí)及廣泛的調(diào)查，這里包括運(yùn)輸方式、運(yùn)輸路線的選擇，還有倉(cāng)庫(kù)位置的選擇、貨物的堆碼技術(shù)等各個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)。(2)通過(guò)加快物流速度降低物流成本。提高物流速度，可以減少資金占用，縮短物流周期，降低存儲(chǔ)費(fèi)用，從而節(jié)省物流成本。海爾公司提出“零運(yùn)營(yíng)資本”就是靠加快采購(gòu)物流、生產(chǎn)物流、銷售物流的速度來(lái)縮短整個(gè)物流周期，提高資金的利用率，從而達(dá)到零運(yùn)營(yíng)成本。美國(guó)生產(chǎn)企業(yè)的物流速度平均每年16～18次，而我國(guó)企業(yè)還不到2次，也就是說(shuō)，生產(chǎn)同樣的東西，我們需要的物流資金是對(duì)方的8～9倍?？梢?jiàn)，通過(guò)提高物流效率來(lái)降低物流成本的空間非常巨大，這里蘊(yùn)涵著一個(gè)亟待開(kāi)采的金礦。

(3)通過(guò)優(yōu)化流通全過(guò)程降低物流成本。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)講，控制物流成本不單單是本企業(yè)的事，或僅僅追求本企業(yè)物流的效率化，而應(yīng)該考慮從產(chǎn)品制成到送達(dá)最終用戶的整個(gè)供應(yīng)鏈過(guò)程的物流成本效率化，即物流設(shè)施的投資或擴(kuò)建與否要視整個(gè)流通渠道的發(fā)展和要求而定。例如，原來(lái)有些廠商是直接面對(duì)批發(fā)商經(jīng)營(yíng)的，因此，很多物流中心是與批發(fā)商物流中心相吻合，從事大批量的商品分撥配送。然而，隨著零售業(yè)中的便民店、折扣店的迅猛發(fā)展，客觀上要求廠商必須適應(yīng)這種新型的業(yè)態(tài)形式，展開(kāi)直接面向零售店鋪的物流配送活動(dòng)。在這種情況下，原來(lái)的投資就有可能沉淀，同時(shí)又要求建立新型的符合現(xiàn)代物流發(fā)展要求的物流配送中心，這些投資盡管從本企業(yè)來(lái)看，增加了物流成本，但從整個(gè)流通過(guò)程來(lái)看，卻大大提高了物流效益。

(4)通過(guò)整合物流職能管理降低物流成本。隨著當(dāng)今企業(yè)之間價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的激化，ECR等新型供應(yīng)鏈管理體制不斷得到發(fā)展與普及。這種新型的物流管理體制使得客戶除了對(duì)價(jià)格提出較高的要求外，更要求企業(yè)能有效地縮短商品周轉(zhuǎn)時(shí)間，真正做到快速、及時(shí)、準(zhǔn)確、高效的管理。要實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，僅僅本企業(yè)的物流體制具有效率化是不夠的，它需要企業(yè)協(xié)調(diào)與其他企業(yè)(如上游配套件供應(yīng)商等)以及客戶、運(yùn)輸業(yè)者(第三方物流供應(yīng)商)之間的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)鏈活動(dòng)的效率化。

(5)通過(guò)優(yōu)化物流服務(wù)，降低物流成本。提高對(duì)客戶的物流服務(wù)水平是企業(yè)確保長(zhǎng)期收益的最重要手段。從某種意義上來(lái)講，提高客戶服務(wù)水平是降低物流成本的有效方法之一。但是，超過(guò)必要量的物流服務(wù)不僅不能帶來(lái)物流成本的下降，反而有礙于物流效益的實(shí)現(xiàn)。所以，在正常情況下，為了既保證提高對(duì)客戶的物流服務(wù)質(zhì)量，又防止出現(xiàn)過(guò)剩的物流服務(wù)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在考慮客戶產(chǎn)業(yè)特征和商品特性的基礎(chǔ)上，與客戶充分協(xié)調(diào)，探討有關(guān)物流配送的組合、降低物流成本等問(wèn)題，如果能夠?qū)崿F(xiàn)1周2-3次的配送，可以商討將由此而產(chǎn)生的收益與客戶分享，從而相互促進(jìn)，在提高物流服務(wù)質(zhì)量的前提下，尋求降低物流成本的最佳途徑。

第6篇：供應(yīng)商調(diào)查方案范文

2008年6月9日，我國(guó)成功發(fā)射了第一顆直播衛(wèi)星“中星9號(hào)”，直播星時(shí)代就此拉開(kāi)序幕。我國(guó)地形復(fù)雜多樣，山區(qū)面積廣大，人口眾多且分布不均，經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡，使得廣播電視難以實(shí)現(xiàn)全面覆蓋。“中星9號(hào)”的完美升空，清除了20戶以上自然村的視聽(tīng)盲區(qū)，解決了廣大偏遠(yuǎn)山區(qū)廣播電視覆蓋率低、農(nóng)村電視接收技術(shù)差的難題，是廣播電視事業(yè)發(fā)展的重大里程碑。

隨著直播星進(jìn)入實(shí)質(zhì)性的運(yùn)營(yíng)階段，產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程速度不斷加快，尤其是直播星“村村通”工程的持續(xù)推進(jìn)，直播衛(wèi)星產(chǎn)業(yè)得到蓬勃發(fā)展，市場(chǎng)潛力和巨大價(jià)值愈發(fā)凸顯出來(lái)，已經(jīng)成為推進(jìn)廣播電視數(shù)字化的一大熱點(diǎn)。與此同時(shí)，直播星系統(tǒng)的建設(shè)推動(dòng)了我國(guó)相關(guān)民族產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，航天制造業(yè)、數(shù)字電視、衛(wèi)星接收設(shè)備、節(jié)目制作、娛樂(lè)和廣告等行業(yè)圍繞直播星迅速發(fā)展，產(chǎn)業(yè)鏈頗具規(guī)模。預(yù)計(jì)在開(kāi)展衛(wèi)星直播業(yè)務(wù)的10年內(nèi)，我國(guó)接收衛(wèi)星直播的家庭將發(fā)展到3000萬(wàn)戶，這意味著該產(chǎn)業(yè)鏈每年產(chǎn)值可達(dá)上百億元。

毋庸置疑，直播衛(wèi)星已經(jīng)成為我國(guó)信息產(chǎn)業(yè)鏈迅速發(fā)展的龍頭產(chǎn)業(yè)，將有力地促進(jìn)我國(guó)現(xiàn)階段產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整，推動(dòng)產(chǎn)品升級(jí)換代，擴(kuò)大國(guó)內(nèi)需求，并將成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。直播衛(wèi)星產(chǎn)業(yè)即將迎來(lái)井噴。

創(chuàng)維全力服務(wù)“村村通”

作為推進(jìn)廣播電視數(shù)字化的重要一環(huán)，在國(guó)家廣電總局的統(tǒng)籌下，全國(guó)各地開(kāi)始紛紛啟動(dòng)直播星“村村通”工程。深圳創(chuàng)維數(shù)字技術(shù)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱：創(chuàng)維數(shù)字)一直致力于中國(guó)數(shù)字電視廣播的發(fā)展，推出了多款直播衛(wèi)星數(shù)字電視接收方案，建立了完善的安裝、培訓(xùn)、售后服務(wù)體系，為直播星“村村通”工程的建設(shè)提供了整套完備的解決方案，全力滿足各地推進(jìn)“村村通”個(gè)性和共性的需求。

1、創(chuàng)維，國(guó)內(nèi)數(shù)字電視的領(lǐng)航者

創(chuàng)維是以創(chuàng)維數(shù)碼控股有限公司為龍頭，以生產(chǎn)消費(fèi)類電子、汽車電子、網(wǎng)絡(luò)和通信產(chǎn)品為主導(dǎo)的大型高科技企業(yè)，是世界彩電十大品牌之一，位列中國(guó)電子百?gòu)?qiáng)企業(yè)16位，共有員工兩萬(wàn)多名。1997年，我國(guó)數(shù)字電視產(chǎn)業(yè)初露端倪，創(chuàng)維搶占先機(jī)，開(kāi)始從事數(shù)字電視領(lǐng)域研究，最終成就了今天的深圳創(chuàng)維數(shù)字技術(shù)股份有限公司。作為，創(chuàng)維數(shù)字精耕細(xì)作，潛心經(jīng)營(yíng)，致力于以優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)，幫助人們實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)視聽(tīng)享受的夢(mèng)想，為我國(guó)廣電事業(yè)的發(fā)展做了長(zhǎng)足的貢獻(xiàn)。

經(jīng)過(guò)12年的奮斗，創(chuàng)維數(shù)字在產(chǎn)品、技術(shù)、營(yíng)銷、資源以及管理等方面全方位提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，在廣播電視領(lǐng)域締造了一個(gè)輝煌的品牌傳奇。自2D01年開(kāi)始批量推出有線數(shù)字機(jī)頂盒產(chǎn)品以來(lái)，創(chuàng)維數(shù)字參與了深圳、南京、重慶、廈門、寧夏回族自治區(qū)、陜西省網(wǎng)、江蘇省網(wǎng)等100多個(gè)省市、縣區(qū)的有線電視數(shù)字化平移工程。產(chǎn)品還大批量進(jìn)入臺(tái)灣，是大陸廠家目前唯一在臺(tái)灣數(shù)字電視系統(tǒng)中的供貨商，也是臺(tái)灣機(jī)頂盒使用來(lái)能夠最多的廠商。如今，創(chuàng)維機(jī)頂盒覆蓋全國(guó)所有省市，與近200家有線電視運(yùn)營(yíng)商緊密合作，擁有1000萬(wàn)臺(tái)有線機(jī)頂盒在網(wǎng)運(yùn)營(yíng)，占據(jù)國(guó)內(nèi)數(shù)字機(jī)頂盒20％以上的市場(chǎng)份額，躍居中國(guó)數(shù)字電視機(jī)頂盒首位。與此同時(shí)，創(chuàng)維機(jī)頂盒遠(yuǎn)銷歐洲、美洲、澳洲、中東、東南亞等70多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，深得世界各地廣大用戶的信賴和好評(píng)。

伴隨著數(shù)字電視的發(fā)展，創(chuàng)維數(shù)字頻頻發(fā)力，強(qiáng)力打造成行業(yè)內(nèi)集商品計(jì)劃、設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)為一體的綜合性運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，發(fā)展成為國(guó)內(nèi)最大的數(shù)字機(jī)頂盒供應(yīng)商。2007年，創(chuàng)維數(shù)字當(dāng)選為中國(guó)機(jī)頂盒最具競(jìng)爭(zhēng)力品牌，2005年至2008年短短三年時(shí)間，其品牌價(jià)值從$735，000，000躍升至$1，810，000，000，實(shí)現(xiàn)了146％的飛速增長(zhǎng)。

2、頂尖的數(shù)字電視研發(fā)團(tuán)隊(duì)

依托香港、南京、深圳、北京、武漢等五大科研機(jī)構(gòu)，創(chuàng)維研發(fā)實(shí)力國(guó)內(nèi)領(lǐng)先，與國(guó)際最新技術(shù)完全接軌。作為國(guó)內(nèi)最早從事數(shù)字電視產(chǎn)品研發(fā)的廠家，創(chuàng)維數(shù)字擁有國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的專業(yè)性數(shù)字電視研發(fā)隊(duì)伍，擁有國(guó)內(nèi)最齊全的數(shù)字電視研發(fā)、測(cè)試、產(chǎn)業(yè)化設(shè)備和環(huán)境，具備足夠的技術(shù)力量跟蹤前緣技術(shù)，把握行業(yè)發(fā)展及產(chǎn)品研發(fā)方向。其中數(shù)字機(jī)頂盒核心研發(fā)團(tuán)隊(duì)超過(guò)400人，本科以上學(xué)歷超過(guò)90％，60％的研發(fā)工程師具有5年以上數(shù)字機(jī)頂盒研發(fā)經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)已擁有100多項(xiàng)專利和軟件著作權(quán)，其中發(fā)明專利占60％，是國(guó)內(nèi)專利最多的數(shù)字機(jī)順盒供應(yīng)商。

與此同時(shí)，創(chuàng)維數(shù)字還承擔(dān)了國(guó)家高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展項(xiàng)目，國(guó)家級(jí)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，商務(wù)部“興貿(mào)計(jì)劃”出口產(chǎn)品研發(fā)等基礎(chǔ)科研和高端應(yīng)用任務(wù)，參與多項(xiàng)國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制訂。此外，創(chuàng)維數(shù)字是全球第一家

次性通過(guò)愛(ài)迪德Loader和HighLevel認(rèn)證的企業(yè)；國(guó)內(nèi)第一家也是唯一一家一次性通過(guò)NDS Loade r和CA HDI測(cè)試認(rèn)證的企業(yè)測(cè)試認(rèn)證的企業(yè)；國(guó)內(nèi)第一家NDS CA Only項(xiàng)目全部測(cè)試認(rèn)證的企業(yè)。長(zhǎng)期以來(lái)，創(chuàng)維數(shù)字以研發(fā)起點(diǎn)高，自主創(chuàng)新強(qiáng)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力持續(xù)保持著行業(yè)領(lǐng)先地位。

3、千萬(wàn)臺(tái)生產(chǎn)物流能力，強(qiáng)大的供應(yīng)鏈系統(tǒng)

創(chuàng)維數(shù)字在深圳石巖的創(chuàng)維科技工業(yè)園，擁有國(guó)際領(lǐng)先制造水準(zhǔn)的數(shù)字機(jī)頂盒生產(chǎn)基地，占地面積41萬(wàn)平方米，員工20000人，具有8條全自動(dòng)機(jī)頂盒整機(jī)生產(chǎn)線，年生產(chǎn)制作能力達(dá)1000萬(wàn)臺(tái)，供貨速度快、反應(yīng)時(shí)間短，完全可以滿足市場(chǎng)的需求。此外，創(chuàng)維擁有先進(jìn)的MRP管理系統(tǒng)，企業(yè)的產(chǎn)、供、銷各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)信息化，保證了快速有序的市場(chǎng)反應(yīng)能力。

創(chuàng)維數(shù)字整合了創(chuàng)維集團(tuán)規(guī)?；少?gòu)優(yōu)勢(shì)，機(jī)頂盒原材料全球采購(gòu)保證供應(yīng)源的穩(wěn)定可控，擁有覆蓋中國(guó)物流空陸配送體系，全國(guó)各地均有大規(guī)模產(chǎn)品供貨配送經(jīng)驗(yàn)。我們能根據(jù)需求及時(shí)啟動(dòng)當(dāng)?shù)貍}(cāng)儲(chǔ)及物流配送系統(tǒng)，應(yīng)對(duì)突發(fā)市場(chǎng)需要。

4、全流程質(zhì)量監(jiān)控體系

嚴(yán)格的質(zhì)控程序造就了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，創(chuàng)維人始終把質(zhì)量經(jīng)營(yíng)放在企業(yè)的重要戰(zhàn)略地位。創(chuàng)維數(shù)字已經(jīng)通過(guò)ISO9001，ISO14000，CCC，F(xiàn)CC，CE，UL，RoHS等多項(xiàng)國(guó)際國(guó)內(nèi)認(rèn)證，建立了嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)和監(jiān)督機(jī)制，配備了

系列高、精、尖的質(zhì)量檢驗(yàn)、檢測(cè)儀器和設(shè)備，擁有一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、責(zé)任心強(qiáng)的質(zhì)量管理隊(duì)伍。同時(shí)，創(chuàng)維導(dǎo)入先進(jìn)的質(zhì)量管理方法，對(duì)機(jī)頂盒的技術(shù)性能要求、試驗(yàn)方法、檢驗(yàn)規(guī)則以及標(biāo)志、包裝、運(yùn)輸、貯存等所有方面都進(jìn)行了統(tǒng)規(guī)范，確保了對(duì)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、采購(gòu)、服務(wù)等全流程的質(zhì)量監(jiān)控。憑借過(guò)硬的質(zhì)量管理，創(chuàng)維的產(chǎn)品被國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局認(rèn)定為免檢產(chǎn)品，創(chuàng)維商標(biāo)被認(rèn)定為中國(guó)馳名商標(biāo)、廣東省著名商標(biāo)。

5、首創(chuàng)機(jī)頂盒行業(yè)服務(wù)熱線95105596，全覆蓋服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

任何一個(gè)企業(yè)的蓬勃發(fā)展，都離不開(kāi)周到細(xì)致的售后服務(wù)，尤其是數(shù)字電視產(chǎn)品日益同質(zhì)化的今天，只有通過(guò)提升自身服務(wù)水平，形成獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)力，才能把握住市場(chǎng)主導(dǎo)。創(chuàng)維一直注重

專業(yè)專注的服務(wù)，遵循“我服務(wù)，您快樂(lè)!”的服務(wù)理念和“一切為了您滿意”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，多年蟬聯(lián)“2008年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位”的稱號(hào)。幾年來(lái)，創(chuàng)維投入建設(shè)“真情特快”服務(wù)車，大面積推廣和完善“一縣一點(diǎn)”、“一鎮(zhèn)一員”的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。目前，國(guó)內(nèi)已經(jīng)擁有172個(gè)服務(wù)辦事處，2500多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋全國(guó)眾多農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

創(chuàng)維數(shù)字用戶服務(wù)中心直接領(lǐng)導(dǎo)全國(guó)各辦事處、維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)行垂直管理，率先實(shí)現(xiàn)機(jī)頂盒售后服務(wù)四大區(qū)域中心的統(tǒng)籌管理，并且引入了先進(jìn)的TPM和POM管理手段，將CSI(顧客滿意度)指標(biāo)做為網(wǎng)點(diǎn)及員工的績(jī)效考核的重要依據(jù)，在中廣網(wǎng)媒170多個(gè)運(yùn)營(yíng)商調(diào)查中，創(chuàng)維數(shù)字憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)榮膺“機(jī)頂盒滿意度第一品牌”。

在數(shù)字機(jī)頂盒領(lǐng)域內(nèi)，創(chuàng)維首創(chuàng)全國(guó)統(tǒng)一的售后服務(wù)熱線95105596，提供全國(guó)熱線全天候統(tǒng)一響應(yīng)，將產(chǎn)品服務(wù)前移，解決了廣電運(yùn)營(yíng)商的上門服務(wù)難題。另外，創(chuàng)維數(shù)字為了加強(qiáng)對(duì)用戶的連接，09年將啟動(dòng)呼叫中心與廣電的呼叫中心直接對(duì)接，使得用戶需求直接轉(zhuǎn)移到創(chuàng)維數(shù)字，從而增強(qiáng)服務(wù)的對(duì)應(yīng)性。

6、服務(wù)“村村通”情系災(zāi)區(qū)人民

創(chuàng)維數(shù)字很早就參與到“村村通”工程的建設(shè)中，其自主研發(fā)的工程衛(wèi)星接收機(jī)S01T和S01P系列產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)農(nóng)村“村村通”工程中應(yīng)用廣泛。同時(shí)在軍隊(duì)和地方各個(gè)研究單位等其他要求較高的應(yīng)用環(huán)境中穩(wěn)定使用。在我國(guó)衛(wèi)星電視接收設(shè)備領(lǐng)域有不錯(cuò)的口碑。07年1月，創(chuàng)維啟動(dòng)了直播衛(wèi)星終端接收模塊的研發(fā)及產(chǎn)業(yè)化項(xiàng)目，后被列入國(guó)家高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展項(xiàng)目、深圳市高技術(shù)產(chǎn)業(yè)化示范工程項(xiàng)目。

08年7月4日，廣電總局規(guī)劃院召開(kāi)會(huì)議，召集了16個(gè)機(jī)頂盒廠家及10余家天線和高頻頭生產(chǎn)廠家開(kāi)會(huì)布置生產(chǎn)任務(wù)，并要求各個(gè)廠家在7月23號(hào)將產(chǎn)品生產(chǎn)完畢，發(fā)送到指定地點(diǎn)。創(chuàng)維數(shù)字定點(diǎn)為四川省廣電局，并按四川省廣電局指定的主要地方為汶川映秀、綿竹、什邡、廣元、等地震重災(zāi)區(qū)。

第7篇：供應(yīng)商調(diào)查方案范文

通過(guò)總結(jié)，人們可以把零散的、膚淺的感性認(rèn)識(shí)上升為系統(tǒng)、深刻的理性認(rèn)識(shí)，從而得出科學(xué)的結(jié)論，以便改正缺點(diǎn)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使今后的工作少走彎路，多出成果。下面就讓小編帶你去看看超市生鮮工作總結(jié)報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!

超市總結(jié)報(bào)告1隨著春節(jié)的臨近，________年已經(jīng)進(jìn)入尾聲，一年的工作也將告一段落。從被領(lǐng)導(dǎo)者到?jīng)Q策者，從不適應(yīng)到適應(yīng)，從陌生到熟悉，無(wú)論從那個(gè)方面講，收獲都很多很多。獨(dú)立管理部門以來(lái)，突然感覺(jué)身上壓力倍增，但在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在下級(jí)員工的全力配合下，生鮮部圓滿的完成了公司下達(dá)的銷售任務(wù)。一年來(lái)，不論從日常管理，促銷活動(dòng)各項(xiàng)費(fèi)用收取，商品展示及商品安全，員工培訓(xùn)與活動(dòng)，賣場(chǎng)環(huán)境整改，員工隊(duì)伍的建設(shè)等均有了提高與突破。

剛剛過(guò)去的________年，美好家園____店生鮮區(qū)運(yùn)轉(zhuǎn)良好，在同事們的團(tuán)結(jié)和努力下，一起向客人，向市場(chǎng)，也向自己交出了一份較為滿意的答卷。現(xiàn)就________年超市工作做如下總結(jié)。

一、________年至________年銷售情況對(duì)比與分析

通過(guò)上表對(duì)比，水果組出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)，熟食組銷售同比負(fù)增長(zhǎng)，南北干貨組毛利率和毛利額有所下降，其它干貨組毛利率有所下降。水果組出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)的主要原因是，芒市離昆明較遠(yuǎn)，運(yùn)輸成本高，售價(jià)上高于本地，加上經(jīng)常斷貨，導(dǎo)致銷售對(duì)比與毛利率和毛利額略低于________年。熟食組出現(xiàn)銷售上同比________年負(fù)增長(zhǎng)-34.28%的原因是，在________年聯(lián)營(yíng)供應(yīng)商面包撤場(chǎng),至今未找到供應(yīng)商進(jìn)場(chǎng)。南北干貨組在________年的銷售提升快，在7月份就完成保底任務(wù)，毛利率與毛利額有所下降。其它干貨組在銷售與毛利額上增長(zhǎng)較快，相反的在毛利上有所下降，原因是在提升銷售的同時(shí)，對(duì)毛利控制的不夠所造成。當(dāng)然，整個(gè)部門________年在銷售毛利率與毛利額上提升較快，這其中離不開(kāi)全體同仁共同努力工作，與公司執(zhí)行精益化管理的方針。

________年____店銷售33053476元，生鮮部銷售7757834元。銷售占比為23.47%，較去年同期增長(zhǎng)1.5%，從財(cái)務(wù)報(bào)表得出________年毛利額是131878.22元，________年毛利額是421009.76,同期增長(zhǎng)了219.24%。日均來(lái)客數(shù)1799人，較去年同期增長(zhǎng)

7.21%。

日均客單價(jià)55.4元，較去年同期增長(zhǎng)31.6%。________年生鮮部銷售任務(wù)是729萬(wàn)(原來(lái)計(jì)劃800萬(wàn)減12月份任務(wù))現(xiàn)完成775,78萬(wàn)完成率為106.42%。但在同時(shí)公司對(duì)于毛利率的要求為6.9%。生鮮部只達(dá)到了5.18%完成率是75.1%,營(yíng)業(yè)外收入部分公司要求為34.4萬(wàn)元,而本部門完成了26.52萬(wàn)元，完成率為77.09%。根據(jù)以上數(shù)據(jù)分析，生鮮部的銷售提升較快，而在控制毛利上與收取營(yíng)業(yè)外收入的部分，還有所欠缺。20____年應(yīng)在提高業(yè)務(wù)談判能力(收費(fèi)能力)方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，嚴(yán)格控制商品損耗，提升銷售的同時(shí)提高毛利率。

二、________年超市主要工作內(nèi)容

1、________年公司組織了大量的驚暴促銷活動(dòng)，其中成功的舉行感恩節(jié)、購(gòu)物節(jié)、周年慶活動(dòng)，取得了不俗的成績(jī)。

新開(kāi)辟的主題促銷會(huì)員日，生鮮部銷售突破16萬(wàn)，對(duì)銷售和人氣拉動(dòng)起到了很重要的作用。

2、通過(guò)完善商品品項(xiàng)，及時(shí)了解顧客的需求，熟悉各類生鮮商品的季節(jié)性及最佳上市時(shí)機(jī)，根據(jù)季節(jié)因素、對(duì)季節(jié)商品銷售氣氛布臵進(jìn)行了合理的安排，保持規(guī)范清晰的價(jià)格標(biāo)識(shí)，制定了合理的生鮮促銷計(jì)劃。

3、對(duì)蔬菜、水果、低溫奶制品及南北干貨進(jìn)行陳列位臵調(diào)整，使賣場(chǎng)面積更緊湊，達(dá)到陳列格局合理科學(xué)化。

完成對(duì)島柜的安裝，及維護(hù)使用，使門店賣場(chǎng)形象得到了極大的提升。同時(shí)，生鮮部形象的提升和銷售的增長(zhǎng)對(duì)門店也產(chǎn)生極為重要的影響和推動(dòng)作用。

4、員工進(jìn)行定期的勞動(dòng)紀(jì)律，服務(wù)及公司流程的培訓(xùn)，對(duì)新員工進(jìn)行一對(duì)一的幫帶，通過(guò)各種培訓(xùn)對(duì)員工加強(qiáng)管理嚴(yán)格督辦各項(xiàng)工作，保證各項(xiàng)工作的準(zhǔn)時(shí)完成。

狠抓精細(xì)化管理工作，保持與員工的良好溝通，激勵(lì)生鮮部管理人員和員工，建立了積極上進(jìn)高效的團(tuán)隊(duì)。

三、存在不足和需改進(jìn)的地方

________年雖然我們做了大量的工作，對(duì)各項(xiàng)工作作了不斷的調(diào)整與創(chuàng)新，但仍存在著不足和需要改進(jìn)的地方，主要表現(xiàn)在：

1、對(duì)生鮮區(qū)域的設(shè)備正常運(yùn)營(yíng)、日常維護(hù)、保養(yǎng)工作的實(shí)施及設(shè)備的用具、物料使用效率管理不夠細(xì)。

供應(yīng)商方面對(duì)已撤場(chǎng)的商品與缺失的商品品項(xiàng)沒(méi)有及時(shí)引進(jìn)，對(duì)不能引進(jìn)的商品沒(méi)有應(yīng)對(duì)措施，及處理辦法。

2、對(duì)熟食，鮮肉分割的專業(yè)技能學(xué)習(xí)不夠，不能很深的了解其中的營(yíng)運(yùn)狀況。

對(duì)聯(lián)營(yíng)商品關(guān)注度不夠，造成聯(lián)營(yíng)商在活動(dòng)時(shí)備貨不足。對(duì)即將缺貨和缺貨商品的關(guān)注度不夠，造成暢銷商品未能及時(shí)補(bǔ)貨。針對(duì)以上不足的地方，在新的一年中，我們要不斷加強(qiáng)店面的細(xì)節(jié)管理，主要是在商品安全，庫(kù)存管理，開(kāi)發(fā)供應(yīng)商資源，豐富商品品項(xiàng)等方面的管理。對(duì)生鮮區(qū)域的設(shè)備進(jìn)行巡查制度，并作記錄，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)跟進(jìn)。對(duì)于聯(lián)營(yíng)商加強(qiáng)管理，特別是大節(jié)的備貨，及時(shí)跟蹤，及時(shí)應(yīng)對(duì)。加強(qiáng)學(xué)習(xí)西聯(lián)系統(tǒng)各模塊的作用，增強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)的分析能力。加強(qiáng)學(xué)習(xí)熟食，鮮肉分割的專業(yè)技能，爭(zhēng)取能熟練操作，以能更深的了解營(yíng)運(yùn)狀況，對(duì)盈利做出正確的決策。

四、________年的工作計(jì)劃

一個(gè)好的工作計(jì)劃，便是一個(gè)好的開(kāi)端，新的一年就要到來(lái)了，我們要做好以下幾方面的工作計(jì)劃：

1、全力做好蔬菜、豬肉的銷售管理。

生鮮經(jīng)營(yíng)管理是門店人氣和業(yè)績(jī)的必然保障，我們要抓好蔬菜和豬肉自營(yíng)的契機(jī)，通過(guò)自營(yíng)商品來(lái)推動(dòng)門店的人氣;另一方面要強(qiáng)化管理，從優(yōu)秀的管理中向商品要利潤(rùn)，以此推動(dòng)蔬菜、豬肉的長(zhǎng)足發(fā)展，確保門店業(yè)績(jī)的正常增長(zhǎng)。

2、做好商品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化工作，向商品要銷售、要費(fèi)用、要利潤(rùn)。

商品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化要從三個(gè)方面進(jìn)行：一是品項(xiàng)優(yōu)化，我們要及時(shí)洞察市場(chǎng)信息，根據(jù)消費(fèi)者的需求變化及時(shí)調(diào)整品項(xiàng)結(jié)構(gòu);二是陳列優(yōu)化，我們要及時(shí)根據(jù)商品的銷售情況對(duì)商品的庫(kù)存結(jié)構(gòu)、陳列位臵不斷地進(jìn)行調(diào)整，以期讓商品發(fā)揮出最大的銷售潛力;三是促銷優(yōu)化，我們要充分挖掘供應(yīng)商資源，把握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售動(dòng)向，主動(dòng)出擊，把促銷資源運(yùn)用好。

3、確保商品質(zhì)量，全面提升服務(wù)水平。

通過(guò)加強(qiáng)對(duì)預(yù)包裝商品的三期檢查，對(duì)低溫奶、泡鹵制品等易脹袋、漏氣、變質(zhì)的商品每日排查，加強(qiáng)對(duì)生鮮食品的日常檢查和試吃，確保商品質(zhì)量。加強(qiáng)對(duì)員工服務(wù)意識(shí)的灌疏和服務(wù)技能的培訓(xùn)，不斷提升員工的服務(wù)水平。

4、加強(qiáng)費(fèi)用的控制，開(kāi)源節(jié)流，降低營(yíng)運(yùn)成本。

一方面要?jiǎng)?lì)行節(jié)約，做好耗材、水電費(fèi)用的控制;另一方面要充分利用賣場(chǎng)空間和促銷資源，為門店增加收費(fèi)創(chuàng)收。

5、落實(shí)安全責(zé)任制，時(shí)刻繃緊安全的弦，加強(qiáng)日常檢查，及時(shí)整改安全隱患，確保門店經(jīng)營(yíng)安全。

總之，去舊迎新，我們要不斷總結(jié)，在新的一年中，我們將按照計(jì)劃計(jì)真執(zhí)行，不斷根據(jù)市場(chǎng)需要調(diào)整工作細(xì)節(jié)，完善工作方案，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，以飽滿的工作熱情迎接新的挑戰(zhàn)，取得更好的成績(jī)。

超市總結(jié)報(bào)告2________年已經(jīng)進(jìn)入尾聲，一年的工作也將告一段落，回顧一年來(lái)的工作我感受頗深。從我加入公司以來(lái)，無(wú)論從那個(gè)方面講，收獲都很多。獨(dú)立管理生鮮銷售以來(lái)，突然感覺(jué)身上壓力倍增，但在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下、各位同事和外協(xié)單位的配合下，圓滿的完成了公司下達(dá)的銷售任務(wù)?，F(xiàn)將相關(guān)情況總結(jié)匯報(bào)如下：

一、主要工作內(nèi)容

1、及時(shí)了解顧客的需求，熟悉各類生鮮商品的季節(jié)性及最佳上市時(shí)機(jī)，根據(jù)季節(jié)因素、確定銷售的生鮮種類，制定采購(gòu)計(jì)劃，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)，并積極聯(lián)系各養(yǎng)殖場(chǎng)和屠宰廠，保證所銷售的生鮮產(chǎn)品充足供應(yīng)。

2、對(duì)生鮮產(chǎn)品的采購(gòu)、屠宰工作進(jìn)度進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，確保各類產(chǎn)品能按時(shí)完成加工，保證各類產(chǎn)品能夠及時(shí)上市。

3、對(duì)庫(kù)存商品的質(zhì)量和數(shù)量進(jìn)行每天例行檢查，做好防火、防盜工作，按時(shí)打掃倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生，為生鮮產(chǎn)品的儲(chǔ)存提供清潔的衛(wèi)生環(huán)境。

4、對(duì)所轄員工進(jìn)行定期的勞動(dòng)紀(jì)律，服務(wù)及公司流程的培訓(xùn)和檢查，對(duì)新員工進(jìn)行一對(duì)一的幫帶，通過(guò)各種培訓(xùn)對(duì)員工加強(qiáng)管理嚴(yán)格督辦各項(xiàng)工作，保證各項(xiàng)工作的準(zhǔn)時(shí)完成。

5、認(rèn)真學(xué)習(xí)公司管理制度、業(yè)務(wù)流程和生鮮類產(chǎn)品的加工、儲(chǔ)運(yùn)及保鮮知識(shí)，使自己通過(guò)學(xué)習(xí)進(jìn)一步增強(qiáng)做好本職工作的能力，從而更好的完成本職工作。

二、存在不足和需改進(jìn)的地方

________年雖然我們做了大量的工作，但仍存在著不足和需要改進(jìn)的地方，主要表現(xiàn)在：一是對(duì)熟食，鮮肉分割的專業(yè)技能學(xué)習(xí)不夠，專業(yè)技術(shù)不夠純熟。二是對(duì)直營(yíng)店產(chǎn)品庫(kù)存關(guān)注度不夠，在一些時(shí)候備貨不足。對(duì)即將缺貨和缺貨商品的關(guān)注度不夠，造成暢銷商品未能及時(shí)補(bǔ)貨。三是對(duì)產(chǎn)品銷售及公司營(yíng)銷方面的知識(shí)學(xué)習(xí)還有所欠缺;四是與外協(xié)企業(yè)及公司同事的溝通方式有待進(jìn)一步改進(jìn)。針對(duì)以上不足的地方，在新的一年中，我要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)改進(jìn)工作方式，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

三、對(duì)公司的意見(jiàn)和建議

1、從優(yōu)秀的管理中向商品要利潤(rùn)，以此推動(dòng)蔬菜、豬肉的長(zhǎng)足發(fā)展，確保公司業(yè)績(jī)的正常增長(zhǎng)。

2、及時(shí)洞察市場(chǎng)信息，根據(jù)消費(fèi)者的需求變化及時(shí)調(diào)整品項(xiàng)結(jié)構(gòu)。

3、確保商品質(zhì)量，加強(qiáng)對(duì)生鮮食品的日常檢查和試吃，確保商品質(zhì)量。

4、落實(shí)安全責(zé)任制，時(shí)刻繃緊安全的弦，加強(qiáng)日常檢查，及時(shí)整改安全隱患。

總之，去舊迎新，我們要不斷總結(jié)，在新的一年中，我們將按照計(jì)劃計(jì)真執(zhí)行，不斷根據(jù)市場(chǎng)需要調(diào)整工作細(xì)節(jié)，完善工作方案，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，以飽滿的工作熱情迎接新的挑戰(zhàn)，取得更好的成績(jī)。

超市總結(jié)報(bào)告320____年即將結(jié)束，我和東方城的同事一道，滿懷希望的迎接著新年的到來(lái)。雖說(shuō)我們店開(kāi)業(yè)了短短的一年半，但是我們已體現(xiàn)出了我們團(tuán)隊(duì)的力量，取得可喜的成績(jī)?；仡欉^(guò)去，痛并快樂(lè)著，付出過(guò)汗水，也享受了喜悅。在這新舊交替的時(shí)候，我將過(guò)去的工作作以總結(jié)。

過(guò)去的一年，我們生鮮部在總部領(lǐng)導(dǎo)和店長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)各部門經(jīng)理的互相協(xié)調(diào)、幫助，加之營(yíng)運(yùn)和采購(gòu)的大力支持、監(jiān)管，使得生鮮部在穩(wěn)步中求得了發(fā)展，在逆境中取得了成績(jī)，生鮮部自經(jīng)理到員工，形成了“拼搏、務(wù)實(shí)、協(xié)力、共進(jìn)”的團(tuán)隊(duì)精神。到目前為止，生鮮部在去年總銷售的基礎(chǔ)上，超額完成了全年的銷售任務(wù)，超額完成率110.03%，同比增長(zhǎng)124.9%，客單價(jià)也由去年的19元，上升到今年的23元。客單數(shù)由去年的59萬(wàn)上升到今年的60.7萬(wàn)。生鮮部由散稱食品、日配和聯(lián)營(yíng)三大部分組成，是門店比較大的一個(gè)部門，這不僅體現(xiàn)在人員的組成和商品的銷售數(shù)量上，而且它承擔(dān)了整個(gè)超市最重要的職責(zé)——拉動(dòng)全店來(lái)客，增加全店銷售。加之生鮮部是人們?nèi)粘Ｉ畹谋匦杵?，因此，這里是全店人氣最旺和管理最為集中的一個(gè)區(qū)域。在最大限度滿足消費(fèi)者的需求，保證食品安全的基礎(chǔ)上，我們要做好每日商品的上貨工作，做好商品的整齊陳列，保證商品的新鮮、健康。我主要從以下幾個(gè)方面著手：

一、嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)。降低商品質(zhì)量客訴。

必須從源頭來(lái)抓，我們每天會(huì)根據(jù)天氣、周末、節(jié)假日等外部環(huán)境因素的影響，根據(jù)客流情況每天晨會(huì)時(shí)提醒各個(gè)專柜做出盡量合理的上貨，備貨。部分商品在收貨的時(shí)候，嚴(yán)卡保質(zhì)期，逐箱查看確保商品質(zhì)量和數(shù)量的正確。

二、做好人員的有效管理，協(xié)調(diào)好員工與員工，員工與上級(jí)之間的關(guān)系。

對(duì)于我們生鮮部來(lái)說(shuō)，這一年來(lái)的確是付出了很大的辛勞，但是仍舊存在著許許多多的問(wèn)題。我們生鮮部自營(yíng)員工只有四名，其余的均為廠家導(dǎo)購(gòu)和專柜聯(lián)營(yíng)人員。在思想行為上很難做到統(tǒng)一，存在很多的分歧和想法。針對(duì)這種現(xiàn)象，在原有的分配基礎(chǔ)上，通過(guò)靈活的調(diào)整，進(jìn)行一崗一員責(zé)任制和協(xié)同工作制，既要求責(zé)任到人，不互相依賴，又不自私自利，各掃門前雪，形成員工和導(dǎo)購(gòu)員之間的互相協(xié)作，互相幫助。大大提高了工作的效率和成效。

三、準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)信息，靈活調(diào)節(jié)商品結(jié)構(gòu)。

對(duì)于生鮮部來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)千變?nèi)f化，能否準(zhǔn)確的掌握市場(chǎng)的價(jià)格尤其蔬果的價(jià)格，以及暢銷品對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是最為關(guān)鍵的，目前，我們采用的是每周一次市調(diào)，蔬果區(qū)，鮮肉區(qū)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)門店九州商城店和匯豐農(nóng)貿(mào)進(jìn)行每日市調(diào)，合理調(diào)整我們的蔬果價(jià)格。爭(zhēng)取做到我們的商品物美價(jià)廉。對(duì)于搶購(gòu)的商品除了快訊上規(guī)定之外，我們還會(huì)根據(jù)顧客的需求，根據(jù)市場(chǎng)的變化，和供應(yīng)商溝通，及時(shí)調(diào)整。爭(zhēng)取把搶購(gòu)商品做到價(jià)格驚爆，品項(xiàng)合理。在過(guò)去的時(shí)間里，營(yíng)運(yùn)部的市調(diào)員在市場(chǎng)的調(diào)查給我們很大的幫助，我非常感謝他們。

對(duì)于過(guò)去的工作，總的來(lái)說(shuō)，是有進(jìn)步也有缺憾，有成績(jī)也有瑕疵，對(duì)于我們的不足，主要還是存在以下幾個(gè)方面：首先，從銷售額來(lái)講，總體來(lái)說(shuō)是在保持穩(wěn)定的基礎(chǔ)上有所上升，但和去年相比上升的幅度不是太大，蔬菜區(qū)在供應(yīng)商調(diào)整后有所下降。熟食區(qū)一直未能招商一家供應(yīng)商，看到解放店熟食銷售很好真有些眼饞呀。同時(shí)，來(lái)客數(shù)和去年的來(lái)客基本持平，每天平均來(lái)客人數(shù)2700多人，變化不大。這除了受外部的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的影響外，我覺(jué)得更大的是我們的工作在很大程度上沒(méi)有被顧客認(rèn)可，沒(méi)有很大的創(chuàng)新。我想在穩(wěn)定的前提之下，進(jìn)行改革性的創(chuàng)新是我們目前最大的問(wèn)題;其次，員工的對(duì)于公司的認(rèn)同感不強(qiáng)，這種認(rèn)同感包括員工的集體意識(shí)、企業(yè)文化意識(shí)、薪資待遇三個(gè)方面，這種認(rèn)同感的`淡漠使得他們對(duì)待自己工作的認(rèn)真態(tài)度部端正、負(fù)責(zé)程度不強(qiáng)，致使工作出現(xiàn)遲滯。我想在明年的工作計(jì)劃中是一個(gè)重點(diǎn);再次工作的細(xì)節(jié)性還是不到位，在大的方面我們做了幾次的整改和努力，取得了一定的成績(jī)，但是對(duì)于賣場(chǎng)的細(xì)節(jié)注意還是有欠缺，這包括我們的賣場(chǎng)衛(wèi)生、商品的陳列、儀容儀表的規(guī)范、價(jià)簽價(jià)格牌的的對(duì)應(yīng)，商品的保質(zhì)期、員工和促銷員的管控、和采購(gòu)及供應(yīng)商之間的溝通、收驗(yàn)貨的把關(guān)、損耗的管控都存在著細(xì)節(jié)性的問(wèn)題，這都是在以后工作中要注意的方面。

在此，我就新年的計(jì)劃做一個(gè)簡(jiǎn)單的展望和計(jì)劃：新的一年，對(duì)于生鮮部來(lái)說(shuō)，從外部環(huán)境來(lái)看，是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，開(kāi)放與緊縮同在。對(duì)于明年的計(jì)劃，我想應(yīng)該有以下幾點(diǎn)：

(1)穩(wěn)定是前提，創(chuàng)新是路子。對(duì)于超市來(lái)說(shuō)，保持原有的發(fā)展是最根本的前提，下一年，我們還將沿著去年的模式來(lái)走，保證生鮮部的銷售額在穩(wěn)步中提升。但是從上面的分析可以看出，下一年，必須有所創(chuàng)新。明年我們會(huì)加大對(duì)能夠給超市創(chuàng)造利潤(rùn)的工薪白領(lǐng)階層又由于工作忙而沒(méi)有時(shí)間購(gòu)買這一群體的服務(wù)，我們生鮮部對(duì)于這些人群的流逝是最大的，我們將加大精品果蔬的推廣力度和便利商品的數(shù)量。

⑵宣傳、服務(wù)體系的創(chuàng)新。我們充分利用好生鮮區(qū)的電子屏幕宣傳好生鮮的特價(jià)和溫馨提示。

(3)認(rèn)同是關(guān)鍵，創(chuàng)建員工認(rèn)同的企業(yè)文化和和諧的工作環(huán)境。一個(gè)企業(yè)的發(fā)展成敗，主要取決與員工、促銷員以及各層管理者對(duì)這個(gè)企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感。這在前面已經(jīng)提到。企業(yè)文化必須和企業(yè)發(fā)展相契合，必須和人們心理實(shí)際相契合。只有員工、各層管理者認(rèn)可了這個(gè)企業(yè)文化，認(rèn)可了這個(gè)集體，并且這種文化具有積極向上的引導(dǎo)力，員工才會(huì)踏踏實(shí)實(shí)的在這里干工作，才會(huì)竭盡全力的服務(wù)于這個(gè)行業(yè)。

(4)招商一家熟食，把熟食區(qū)的冷柜撤掉做成現(xiàn)場(chǎng)制作半中島的形式。

(5)對(duì)比解放店的雞蛋銷售結(jié)合20____年的經(jīng)營(yíng)情況想把雞蛋區(qū)移到糧食于冷鮮肉交匯處的消防通道南邊。

總體來(lái)說(shuō)，我希望在新的一年里，我和我的同事一道，再創(chuàng)佳績(jī)，在完成公司規(guī)定的總銷售之外，創(chuàng)出新高。同時(shí)還希望，我的同事，生活今年過(guò)的比去年好，希望他們工作順利，家庭和睦。

超市總結(jié)報(bào)告4(一)超市生鮮工作總結(jié)計(jì)劃與預(yù)算職責(zé)

1、負(fù)責(zé)生鮮品類預(yù)算的制定和關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)的達(dá)成，包括：生鮮銷售額、生鮮毛利、營(yíng)運(yùn)可控費(fèi)用、人工、物料、修理費(fèi)、商品損耗

2、熟悉生鮮各部門商品在不同季節(jié)的銷售和周轉(zhuǎn)情況，能夠很好的平衡銷售和商品庫(kù)存的關(guān)系

3、負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)公司制定的生鮮品類的生產(chǎn)效率，包括：坪效、人效(人均銷售、主要崗位的人均工作量)

超市生鮮工作總結(jié)專業(yè)能力

1、具有制定預(yù)算的能力，理解生鮮毛利表的組成部分及其含義，并根據(jù)生鮮品類預(yù)算表來(lái)監(jiān)管可利用資源。

2、熟悉生鮮各部門商品在不同季節(jié)的銷售特點(diǎn)和品質(zhì)管理的特性，能對(duì)不合理庫(kù)存采取相應(yīng)的措施，以確保滿足商品的銷售和周轉(zhuǎn)。

3、了解各商品大類、坪效和人效的概念和行業(yè)標(biāo)桿，熟悉影響門店生產(chǎn)效率的因素，并采取相應(yīng)的措施。

(二)超市生鮮工作總結(jié)業(yè)務(wù)(商品)職責(zé)

1、計(jì)劃和管理競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查和消費(fèi)者調(diào)查，了解其動(dòng)態(tài)和價(jià)格，及時(shí)應(yīng)對(duì)，對(duì)生鮮商品的配置、新品引進(jìn)、聯(lián)營(yíng)商品調(diào)價(jià)等向采購(gòu)提出建議，以確保門店的競(jìng)爭(zhēng)處于領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

2、及時(shí)了解顧客的西求，指導(dǎo)生鮮熟食區(qū)主管正確實(shí)施生鮮熟食區(qū)的經(jīng)營(yíng)方案，對(duì)各部的商品布局、商品的陳列、氣氛布置進(jìn)行合理的安排和調(diào)整

3、負(fù)責(zé)采購(gòu)及促銷部安排的促銷計(jì)劃的實(shí)施，制定生鮮促銷計(jì)劃

4、對(duì)生鮮商品的進(jìn)貨、銷售和庫(kù)存管理等進(jìn)行合理科學(xué)的管理，指導(dǎo)生鮮各部的主管合理安排商品的定貨、加工和制作數(shù)量

5、嚴(yán)格管理生鮮各部門商品的損耗控制工作，強(qiáng)化所有生鮮員工的損耗控制意識(shí)，規(guī)范相關(guān)操作

6、負(fù)責(zé)生鮮商品的質(zhì)量管理工作，確保生鮮商品符合安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，滿足顧客的需求

7、負(fù)責(zé)生鮮盤點(diǎn)工作的正常執(zhí)行及盤點(diǎn)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確

8、負(fù)責(zé)門店生鮮整體環(huán)境衛(wèi)生和安全

9、負(fù)責(zé)生鮮區(qū)所有員工能正確的實(shí)施生鮮各自區(qū)域的所有流程，主管能正確的審閱各部單據(jù)保證其正確的傳送

超市生鮮工作總結(jié)專業(yè)能力

1、了解市場(chǎng)調(diào)查的原則和常用方式，正確分析相關(guān)數(shù)據(jù)，能制訂實(shí)施應(yīng)對(duì)措施;熟悉生鮮商品競(jìng)爭(zhēng)的要點(diǎn)及店內(nèi)調(diào)價(jià)流程

2、熟悉生鮮商品的布局規(guī)范、陳列方式及價(jià)簽的使用規(guī)范，能根據(jù)商品的組合特點(diǎn)，對(duì)不同的商品選擇合適的貨架和陳列方式

3、熟悉生鮮各品類商品的銷售占比、毛利占比，掌握生鮮品類的季節(jié)性銷售的特點(diǎn)，掌握各種促銷標(biāo)志、道具的使用規(guī)范，并能結(jié)合商品的特點(diǎn)合理的使用各種道具。

4、熟悉生鮮商品的個(gè)品類商品的定貨、生產(chǎn)加工等操作的關(guān)鍵控制點(diǎn)，掌握科學(xué)定貨、合理生產(chǎn)的管理方法

5、熟悉生鮮品類商品經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的損耗控制點(diǎn)，有較強(qiáng)的成本控制意識(shí)及成本控制方法

6、了解生鮮商品的驗(yàn)收、存儲(chǔ)、理貨、加工等過(guò)程中各類商品的質(zhì)量要求，能夠?qū)Σ缓细裆唐芳皶r(shí)的采取措施。

7、熟悉生鮮商品的盤點(diǎn)計(jì)劃和流程，對(duì)盤點(diǎn)數(shù)據(jù)能判斷其準(zhǔn)確性，并對(duì)盤點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行分析

8、熟悉生鮮區(qū)環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)及要求

9、熟悉生鮮營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)、流程和作業(yè)規(guī)范的一般原則，熟練應(yīng)用關(guān)鍵表單和系統(tǒng)報(bào)表

(三)超市生鮮工作總結(jié)人事職責(zé)

1、為員工提供安全、衛(wèi)生的工作環(huán)境

2、定期主持店內(nèi)列會(huì)，保持與員工的良好溝通，領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)生鮮區(qū)管理人員和員工，建設(shè)積極上進(jìn)高效的團(tuán)隊(duì)

3、計(jì)劃并實(shí)施對(duì)生鮮部門經(jīng)理的的目標(biāo)管理，對(duì)其評(píng)估和考核

4、培養(yǎng)指導(dǎo)生鮮部門經(jīng)理，幫助其自我提升，并培養(yǎng)好本崗位的接班人

5、對(duì)生鮮部門經(jīng)理的工作質(zhì)量提出建議權(quán)，對(duì)生鮮部門主管的招聘、提升、獎(jiǎng)勵(lì)、辭退有決定權(quán)，并知會(huì)店總和人事經(jīng)理

6、積極執(zhí)行店總經(jīng)理的工作安排，能提出創(chuàng)造性的見(jiàn)解，并付之于實(shí)施

7、以積極、開(kāi)放的態(tài)度與公司各相公部門、分店各區(qū)域溝通，保持良好的協(xié)作

8、負(fù)責(zé)生鮮區(qū)域促銷員的培訓(xùn)、管理

9、負(fù)責(zé)安排生鮮各區(qū)域的經(jīng)理的排班，審核生鮮主管排班情況，確保合理安排生鮮區(qū)人員工作

超市生鮮工作總結(jié)專業(yè)能力

1、了解公司的企業(yè)文與規(guī)章制度

2、具有公正、開(kāi)放的人格，良好的領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力

3、正確掌握公司的考核、評(píng)估政策，并能合理運(yùn)用

4、具有教練能力，對(duì)下屬實(shí)行人性化的管理

5、了解公司的人力資源政策和相關(guān)法律法規(guī)，并能合理的運(yùn)用

6、具有執(zhí)行力和創(chuàng)造力

7、較強(qiáng)的人際關(guān)系處理和溝通能力

8、熟悉公司的促銷員制度，并監(jiān)督執(zhí)行

9、熟悉門店的排班原則和方法

(四)超市生鮮工作總結(jié)設(shè)備職責(zé)

1、負(fù)責(zé)生鮮區(qū)域的設(shè)備、存貨等資產(chǎn)的安全

2、確保設(shè)備正常運(yùn)營(yíng)，督促日常維護(hù)、保養(yǎng)工作的實(shí)施

3、負(fù)責(zé)生鮮區(qū)域的常用設(shè)備、用具、物料的嚴(yán)格管理，提高設(shè)備的使用效率

超市生鮮工作總結(jié)專業(yè)能力

1、了解主要設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)等原則

2、具有設(shè)備使用安全意識(shí)及開(kāi)源節(jié)流的理念

3、熟悉生鮮商品常用設(shè)備的使用要求及生鮮物料消耗定額，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)不規(guī)范操作及物料消耗異常情況

(五)超市生鮮工作總結(jié)服務(wù)職責(zé)

1、為顧客營(yíng)造清潔、舒適、安全的購(gòu)物環(huán)境

2、確保生鮮員工能為顧客提供專業(yè)、熱情、及時(shí)的服務(wù)，提高顧客的滿意度

3、確保分管區(qū)域?yàn)轭櫩吞峁┲艿降氖酆蠓?wù)，包括：退換貨、送貨等

4、正確處理顧客投訴，與顧客保持良好的溝通，根據(jù)顧客投訴改進(jìn)工作

超市總結(jié)報(bào)告5超市蔬果組工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼間，短短的一個(gè)月實(shí)習(xí)就這樣結(jié)束了。在那里我不僅看到了許多自身的不足，同時(shí)也對(duì)自己未來(lái)投入社會(huì)工作有了進(jìn)一步更深的了解。是的，展望未來(lái)，我對(duì)自己今后的工作充滿了信心和希望，為了能夠制定更好的工作目標(biāo)，取得更好的工作成績(jī)，以下是我把參加實(shí)習(xí)工作以來(lái)的情況總結(jié)如下：

實(shí)習(xí)工作內(nèi)容

雖然以前有去過(guò)社會(huì)做實(shí)踐，但是此次的工作對(duì)于我卻是一個(gè)全新的挑戰(zhàn)。因?yàn)槲疫@次所面臨的是一個(gè)陌生的崗位蔬菜水果銷售員。不過(guò)這份工作倒符合我的專業(yè)，在這首先得感謝南寧市輝良農(nóng)場(chǎng)品種養(yǎng)殖場(chǎng)給我這個(gè)機(jī)會(huì)，(因?yàn)槲覀児驹谀蠈幍母鞔蟪卸紟缀跤凶约旱馁u場(chǎng)或攤位)所以讓我有了在人人樂(lè)超市生鮮部蔬果組實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，而我的日常工作就是負(fù)責(zé)蔬菜水果的銷售。這需要我去摸索與實(shí)踐中去慢慢熟悉與了解這項(xiàng)工作。然而通過(guò)了一個(gè)實(shí)習(xí)階段的工作后，我也對(duì)這份工作有了層次上的新理解。以前總是覺(jué)得銷售員，不就是整天站著么，沒(méi)啥好大不了的，所以在被他們選在銷售員這崗位時(shí)還真的有點(diǎn)不高興。然而在此次實(shí)習(xí)工作階段后，自己也認(rèn)識(shí)到了當(dāng)初的想法是錯(cuò)誤了，畢竟銷售員包括了太多的職責(zé)。我主要總結(jié)了一下我們?cè)诤痛蟾０儇洺凶鳛橐幻细竦膫刹靻T應(yīng)做的幾方面：

來(lái)到人人樂(lè)超市上班，這里雖然上班比較辛苦，但是在這里，不僅我的個(gè)人能力得到了很大的鍛煉，而且享受到了團(tuán)體的力量。我覺(jué)得過(guò)的很充實(shí)，也很快樂(lè)。在實(shí)習(xí)的一個(gè)月，我們蔬果組在總部董事會(huì)和總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，店長(zhǎng)對(duì)生鮮實(shí)行了主抓主管的方針，經(jīng)過(guò)各部門經(jīng)理的互相協(xié)調(diào)、幫助，加之地區(qū)營(yíng)運(yùn)和采購(gòu)的大力支持、監(jiān)管，使得蔬果組在穩(wěn)步中求得了發(fā)展，在逆境中取得了成績(jī)，生鮮部自經(jīng)理到員工，形成了“拼搏、務(wù)實(shí)、協(xié)力、共進(jìn)”的團(tuán)隊(duì)精神。

蔬果組是生鮮部四個(gè)組的其中之一，由蔬菜、水果、南北干貨、五谷類、和聯(lián)營(yíng)五大部分組成，是生鮮部最大的一個(gè)組，這不僅體現(xiàn)在人員的組成和商品的銷售數(shù)量上，而且它承擔(dān)了整個(gè)超市最重要的職責(zé)拉動(dòng)全店來(lái)客，增加全店銷售。加之蔬果是人們?nèi)粘Ｉ畹谋匦杵罚虼?，這里是全店人氣最旺和管理最為集中的一個(gè)區(qū)域。在最大限度滿足消費(fèi)者的需求，保證食品安全的基礎(chǔ)上，我們要做好每日蔬菜和水果的搶購(gòu)工作，做好蔬菜和水果的整齊陳列，保證蔬菜和水果的新鮮、健康。與此同時(shí)，還要降低蔬菜的損耗，增加毛利額。在帶班的過(guò)程中，我主要從以下幾個(gè)方面著手：

一、嚴(yán)把蔬菜質(zhì)量關(guān)。

降低蔬菜損耗。要降低蔬菜的損耗，必須從源頭來(lái)抓，我們每天會(huì)根據(jù)天氣、周末、節(jié)假日等外部環(huán)境因素的影響，根據(jù)顧客對(duì)于每個(gè)蔬菜單品的需求，做出盡量合理的訂貨量。在收貨的時(shí)候，對(duì)于每一個(gè)蔬菜單品，我們都要親自查看蔬菜的質(zhì)量和新鮮度，嚴(yán)格把好蔬菜進(jìn)入賣場(chǎng)的第一個(gè)關(guān)口。在扎菜和打包的時(shí)候，要求員工將破損和腐爛的葉子去掉，切掉長(zhǎng)出的根、葉，做到蔬菜的美觀和新鮮，但同時(shí)要注意不能隨意的浪費(fèi)。在每天中午和晚間我們都會(huì)對(duì)冷凍儲(chǔ)藏室進(jìn)行整理，既保證訂貨量的準(zhǔn)確性，又要保障蔬菜因踩踏而造成的損耗。

二、做好人員的有效管理，協(xié)調(diào)好員工與員工，員工與上級(jí)之間的關(guān)系。

對(duì)于我們蔬果組來(lái)說(shuō)，這一年來(lái)的確是付出了很大的辛勞，但是仍舊存在著許許多多的問(wèn)題。是店長(zhǎng)和經(jīng)理眼中的老大難，人人談而色變。在我?guī)О嗟倪^(guò)程中，通過(guò)和員工交流深入的同時(shí)，我發(fā)現(xiàn)在管理上存在的問(wèn)題主要是人員安排不當(dāng)，分派不均。思想上，員工思想波動(dòng)大，員工對(duì)于同事之間以及和上級(jí)之間存在著矛盾和

分歧，針對(duì)這種現(xiàn)象，在原有的分配基礎(chǔ)上，通過(guò)靈活的調(diào)整，進(jìn)行一崗一員責(zé)任制和協(xié)同工作制，既要求責(zé)任到人，不互相依賴，又不自私自利，各掃門前雪，形成打包員與理貨員、扎菜員與理貨員、打包員與扎菜員之間的互相協(xié)作。大大提高了工作的效率和成效。

在言論上，我們提倡有言就發(fā)，有話說(shuō)在當(dāng)面，不背后議論長(zhǎng)短，幫助同事之間解開(kāi)疙瘩，化解員工和領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾，從員工的口中能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題。在開(kāi)會(huì)的時(shí)候，向員工做思想工作，讓他們懂得團(tuán)結(jié)才能發(fā)展，團(tuán)結(jié)都能受益的例子，通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的接觸，我反而覺(jué)得在這個(gè)組里呆著，能享受到快樂(lè)，雖然前面還有一段路要走，但是我有信心。

第8篇：供應(yīng)商調(diào)查方案范文

賽特春天作為傳統(tǒng)百貨的代表，本身就有自己的品牌地位。在上線路上，它延續(xù)自身定位，以差異化和為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值為基本核心。在賽特看來(lái)，這才是真正線上線下一體化的核心。

從正價(jià)到折扣

2011年12月，賽特集團(tuán)開(kāi)始嘗試電子商務(wù)。

在賽特線下會(huì)員看來(lái)，即使賽特上線，所售商品也一定屬于高品質(zhì)高價(jià)格的品牌。事實(shí)上，這便是賽特這個(gè)品牌所承載的含義，高端和品質(zhì)已經(jīng)根深蒂固地成為消費(fèi)者心中的關(guān)鍵詞。

一直以來(lái)，與賽特合作的都是大品牌，越是大品牌越不愿意以折扣形式上網(wǎng)，正價(jià)的模式更加符合品牌的心理。

從賽特正價(jià)商城正式營(yíng)業(yè)開(kāi)始，賽特集團(tuán)官方商城總經(jīng)理吳欣就嘗試著做市場(chǎng)調(diào)研，希望能精準(zhǔn)定位客戶層級(jí)。

在調(diào)研中，吳欣發(fā)現(xiàn)，接受問(wèn)卷調(diào)查的賽特春天消費(fèi)者大多對(duì)網(wǎng)購(gòu)并不感興趣，反倒是賽特奧萊的消費(fèi)者，雖然對(duì)網(wǎng)購(gòu)信任度偏低，卻紛紛表示，如果賽特奧萊上線，愿意嘗試購(gòu)買。

相比較賽特春天，賽特奧萊地處偏遠(yuǎn)，去一趟不方便，而且?jiàn)W萊的消費(fèi)者更關(guān)注性價(jià)比，愿意進(jìn)行大品牌小價(jià)格的嘗試。

2012年3月，賽特集團(tuán)官方商城推出奧萊頻道，以品牌折扣的形式銷售，與預(yù)期一致，賽特奧萊的銷售確實(shí)比正價(jià)商品更加受歡迎。

隨著賽特運(yùn)營(yíng)的思路一點(diǎn)點(diǎn)清晰，吳欣慢慢發(fā)現(xiàn)，在中國(guó)開(kāi)拓正價(jià)百貨的電商市場(chǎng)并不是時(shí)機(jī)。現(xiàn)階段，中國(guó)消費(fèi)者仍然以價(jià)格作為線上購(gòu)物的第一吸引力，更容易接受折扣品。因此，吳欣判斷，賽特奧萊更適合作為賽特集團(tuán)上線的重點(diǎn)。

由此，賽特集團(tuán)決定果斷轉(zhuǎn)型，將賽特集團(tuán)官方網(wǎng)上商城改為賽特奧萊官方商城，以賽特奧萊門店商品為基礎(chǔ)，主攻品牌折扣。

抓住消費(fèi)者痛點(diǎn)

在吳欣看來(lái)，所謂線上線下一體化，其實(shí)是為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值。

而創(chuàng)造價(jià)值的前提，是了解用戶的痛點(diǎn)。對(duì)于賽特奧萊而言，消費(fèi)者是一群新中產(chǎn)階層的代表，有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，但不屬于富裕階層，仍然要為買房、教育、物價(jià)上漲等各種消費(fèi)問(wèn)題所困擾。

一方面，實(shí)體的正價(jià)百貨店商品太貴，但新中產(chǎn)階級(jí)又需要滿足品質(zhì)的要求，正好賽特奧萊可以提供高性價(jià)比的貨品。而上線，只是將這個(gè)定位延續(xù)。

事實(shí)上，所謂的定位，正是最大的差異化競(jìng)爭(zhēng)。了解清楚消費(fèi)者是誰(shuí)，所做的品牌組合也會(huì)相應(yīng)地改變。

為了滿足這部分消費(fèi)者的需求，賽特需要在各個(gè)環(huán)節(jié)讓消費(fèi)者有高端的用戶體驗(yàn)。

由于百貨的SKU過(guò)多，以賽特奧萊為例，整個(gè)網(wǎng)站有超過(guò)2萬(wàn)個(gè)商品，但是每款產(chǎn)品的庫(kù)存淺。因此，一方面需要對(duì)每個(gè)品牌每款產(chǎn)品的尺碼進(jìn)行重新梳理，做更為合適的尺碼對(duì)照表，另一方面又需要把握尺度，在圖片拍攝上，要不斷地尋找最佳的平衡點(diǎn)，所以在照片拍攝上成本不宜過(guò)高，防止商品未上架就已經(jīng)缺貨。

同理，在網(wǎng)站頁(yè)面的設(shè)計(jì)上，也沒(méi)有現(xiàn)成的案例可循，需要不斷摸索。在國(guó)外，很多百貨類電子商務(wù)網(wǎng)站風(fēng)格大氣簡(jiǎn)潔，但是吳欣發(fā)現(xiàn)，在國(guó)內(nèi)，大多數(shù)百貨電商仍然按品類劃分，焦點(diǎn)圖多為打折信息，網(wǎng)站商品種類繁多，難以給人高端的感覺(jué)。

究竟網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)中用戶體驗(yàn)重不重要？對(duì)比一番后，吳欣這樣自問(wèn)。

實(shí)體店要?jiǎng)?chuàng)造完美的客戶體驗(yàn)，店鋪形象一定是需要重視的內(nèi)容之一，甚至包括節(jié)假日活動(dòng)的裝修和布置，都會(huì)對(duì)客戶體驗(yàn)有影響。那么，究竟怎么樣的網(wǎng)站設(shè)計(jì)會(huì)讓消費(fèi)者想到賽特呢？

“道理是相通的?！眳切捞寡裕叭绻阋豢吹缴唐返恼掌?，就覺(jué)得自己進(jìn)了大賣場(chǎng)，那自然不是賽特想要的?！?/p>

因此，賽特奧萊在最新的設(shè)計(jì)方案中，采用了很多留白設(shè)計(jì)，為的是讓用戶不至于產(chǎn)生擁擠的感覺(jué)。同時(shí)也將許多實(shí)體店的陳列規(guī)則稍加轉(zhuǎn)換，變成網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)規(guī)則。

組合品牌

跟設(shè)計(jì)相一致的是，在國(guó)外，百貨商場(chǎng)都有清晰的定位，有明確的層級(jí)，而國(guó)內(nèi)本質(zhì)上并沒(méi)有多少百貨商場(chǎng)在做用戶層級(jí)的區(qū)分，只是進(jìn)行類目的細(xì)分，同質(zhì)化極為嚴(yán)重。

品牌組合這個(gè)概念被吳欣多次強(qiáng)調(diào)。在百貨業(yè)，選擇怎么樣的品牌組合，意味著什么樣的消費(fèi)者會(huì)慕名而來(lái)。

每一個(gè)品牌，都會(huì)有屬于自己的國(guó)際地位，這是百貨行業(yè)內(nèi)約定俗成的規(guī)則。例如，在行業(yè)內(nèi)部看來(lái)，GUCCI、PRADA、LV這類是同等地位的一線品牌，所以它們線下的門店必須是相鄰或者同一層。如果這些國(guó)際大牌的旁邊開(kāi)了一個(gè)二線品牌，那么這些一線品牌寧可撤柜。

因?yàn)樵谒鼈兩磉叺钠放?，正是一線品牌的地位所在，代表著同一個(gè)品牌檔次和消費(fèi)者層級(jí)。事實(shí)上，這樣的“物以類聚，人以群分”，是數(shù)十年來(lái)傳統(tǒng)百貨驗(yàn)證后的規(guī)則。一般買香奈兒的消費(fèi)者，基本上也會(huì)去GUCCI、LV這類品牌門店逛逛，由于它們的價(jià)格區(qū)間是相同的，自然會(huì)產(chǎn)生品牌的集群。

如何進(jìn)行品牌組合呢？其實(shí)，這正是定位的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。

賽特奧萊官網(wǎng)商城上有70%的商品，是從實(shí)體店的商品中挑選出來(lái)的。在這個(gè)過(guò)程中，為了符合線下的品牌組合，在網(wǎng)站頁(yè)面的處理上，就在品牌頁(yè)把國(guó)際名品和一般品牌進(jìn)行相應(yīng)的區(qū)分，并在展示層面上，盡可能將高端品牌組合在一起，進(jìn)行廣告位的陳列。

事實(shí)上，傳統(tǒng)百貨業(yè)講究的正是遵守規(guī)則，而百貨上線后，不少百貨公司卻恰恰忽略了品牌組合，用IT思維做百貨，一味地進(jìn)行品類的區(qū)分。導(dǎo)致了品牌地位的模糊的，傳統(tǒng)百貨的經(jīng)驗(yàn)并未得到傳承。

因此，吳欣認(rèn)為，百貨業(yè)能否成功，最重要的是理解和尊重品牌。這是傳統(tǒng)百貨的一項(xiàng)技能，知道每個(gè)品牌的優(yōu)勢(shì)，消費(fèi)群體是誰(shuí)。因?yàn)槊總€(gè)不同的品牌，實(shí)際上的客層都不一樣。

獨(dú)立選品

和銀泰網(wǎng)獨(dú)立運(yùn)作不同，賽特雖然獨(dú)立成立公司，但是在選品這些重要環(huán)節(jié)，從始至終都依賴于集團(tuán)。

最初，賽特商城是以時(shí)尚度為先決條件，所以剔除了不少基本款的商品。但事實(shí)證明，在中國(guó)賣得好的都是基本款，并且時(shí)尚度并不高。

賽特有專門的選品團(tuán)隊(duì)，這是一個(gè)流程化的崗位。他們需要去實(shí)體店拿衣服，然后再進(jìn)行拍照。但是選擇哪些衣服上架，就要求對(duì)不同的品牌有深入了解。

在百貨行業(yè)中，不同的品牌有不同強(qiáng)項(xiàng)。例如，寶姿的連衣裙消費(fèi)者的接受度高，并且試穿度也特別高。所以吳欣認(rèn)為，在選品時(shí)，要多做用戶研究，才能夠選出品牌中最優(yōu)質(zhì)的商品。

“中國(guó)的百貨業(yè)一直沒(méi)人在干選品這件事，更多的是品牌商在做，但其實(shí)是有一定規(guī)則的。”在吳欣看來(lái)，選品不僅要尊重品牌自身的特征，還要能選出品牌暢銷的好產(chǎn)品，從而突出品牌的特點(diǎn)。

一個(gè)網(wǎng)站200多個(gè)品牌，很難有人對(duì)每個(gè)品牌都精通，所以除了獨(dú)立的選品團(tuán)隊(duì)外，賽特還積極鼓勵(lì)線下門店導(dǎo)購(gòu)人員相配合。

啟發(fā)最初來(lái)自于賽特購(gòu)物中心。多年以來(lái)，在線下賽特，每月都會(huì)舉辦分享會(huì)，讓各個(gè)品牌的導(dǎo)購(gòu)相互介紹，為什么自己品牌的商品好。每年賽特還會(huì)舉行“比武大會(huì)”，讓不同品牌的導(dǎo)購(gòu)給用戶做搭配，并進(jìn)行評(píng)分，作為一種激勵(lì)。這些看似與選品不相關(guān)的線下活動(dòng)，卻在賽特電商上線后，為選品做了很好的支撐。

賽特的導(dǎo)購(gòu)，需要拿起衣服一摸就知道材質(zhì)，拿起一條褲子，就可以看出褲型是否顯瘦。

而且賽特將線上銷售和門店銷售的利益捆綁在一起，讓線下導(dǎo)購(gòu)可以將單品管理做到極致，并幫助線上訂單快速向品牌商調(diào)貨。

以BALLY為例，賽特是直接和品牌商合作，既有門店又在線上銷售。通常支撐一個(gè)一線品牌的門店需要幾千萬(wàn)，如果和其他百貨公司一樣，由供應(yīng)商開(kāi)BALLY的店，那么供應(yīng)商肯定拿不出幾千萬(wàn)投在一個(gè)品牌上，所以產(chǎn)品的豐富度會(huì)不及品牌商，這樣就很難有庫(kù)存的深度和更多樣的選擇度。

這種與品牌的直接合作，是賽特積累20年的資源，也只有借助賽特集團(tuán)的整體力量，才能推進(jìn)這個(gè)優(yōu)勢(shì)。

第9篇：供應(yīng)商調(diào)查方案范文

I-CAR的演變：過(guò)去與現(xiàn)在

I-CAR于1980年6月正式成立，并明確其使命為“為事故車行業(yè)維修人員及評(píng)估人員提供最新、最前沿的培訓(xùn)”，其資金來(lái)源于保險(xiǎn)公司、汽車制造商以及其他支持I-CAR的企業(yè)集團(tuán)。I-CAR立志把當(dāng)今一體式車身最新的資料信息帶給事故車行業(yè)，以使碰撞后的車輛得到安全修復(fù)。為做到這一點(diǎn)，必須在課程設(shè)置以及課程內(nèi)容方面進(jìn)行不斷地更新和發(fā)展。

由于一體式車身維修是當(dāng)年事故車維修的關(guān)鍵，一些汽車制造商已開(kāi)始在事故車行業(yè)分享自己的培訓(xùn)信息。福特汽車公司為I-CAR捐出了自己開(kāi)發(fā)的一套成形修復(fù)課程，通用汽車公司則為I-CAR捐出一套“9部一體式車身維修”課程。I-CAR也成立了技術(shù)委員會(huì)，重新審閱、編撰這些課程資料以傳授給從事事故車維修的技術(shù)人員。盡管I-CAR技術(shù)委員會(huì)及通用公司在一體式車身維修方面做了大量工作，但直到1986年才最終完成了一體式車身維修的全部課程。

由于福特公司慷慨捐助，I-CAR有了第一套培訓(xùn)課程，但缺少一套把課程傳遞給事故車維修行業(yè)的機(jī)制。于是，I-CAR決定與美國(guó)各地事故車維修協(xié)會(huì)及職業(yè)技術(shù)院校合作，成立地方性I-CAR委員會(huì)，工作任務(wù)就是傳授I-CAR課程資料。I-CAR把全美分為3個(gè)區(qū)域：西部、中部和東部，每個(gè)區(qū)域雇傭一位“咨詢”人員，負(fù)責(zé)與I-CAR總部合作并管理各州I-CAR事務(wù)，隨后這個(gè)角色進(jìn)一步發(fā)展變化，最終演變成為I-CAR區(qū)域經(jīng)理。

在剛開(kāi)始的幾年里，地方I-CAR委員會(huì)尋找志愿授課教師并設(shè)立培訓(xùn)課程及周期，在課堂上講述自己開(kāi)發(fā)的培訓(xùn)教材。每班大約20人，每人交給I-CAR 15美金。地方I-CAR委員會(huì)負(fù)責(zé)處理行政事務(wù)并掌管財(cái)務(wù)，在扣除成本支出后，將結(jié)余的利潤(rùn)上交給I-CAR總部。培訓(xùn)教師如何授課、具體教什么內(nèi)容，各州不盡相同，并沒(méi)有完全統(tǒng)一規(guī)則。

在整個(gè)行業(yè)開(kāi)始接受I-CAR時(shí)，它依然面臨著諸多的困難和挑戰(zhàn)。各地志愿團(tuán)隊(duì)組織的數(shù)百個(gè)授課地點(diǎn)遍布美國(guó)各州，在學(xué)生實(shí)驗(yàn)手冊(cè)及課堂幻燈片制作等方面花費(fèi)巨大。到1985年，9部一體式車身維修課程僅完成了7部。那個(gè)時(shí)候I-CAR困難重重、危機(jī)四伏。但是他們提供的培訓(xùn)內(nèi)容非常實(shí)用，能夠幫助學(xué)員們安全修復(fù)事故車，在這方面他們做到了盡善盡美。

一位幫助I-CAR開(kāi)發(fā)一體式車身“截面”課程的“咨詢”人員意識(shí)到，就安全修復(fù)事故車來(lái)說(shuō)，僅掌控維修過(guò)程的有效實(shí)施是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。根據(jù)他的建議，I-CAR開(kāi)始在美國(guó)好事達(dá)（Allstate）保險(xiǎn)公司全資的事故車維修研究院及維修中心進(jìn)行事故車維修試驗(yàn)。試驗(yàn)車輛一經(jīng)修復(fù)，再送到MGA技術(shù)服務(wù)公司做昂貴的碰撞試驗(yàn)。正是這些試驗(yàn)所需的昂貴支出把I-CAR推到了幾近破產(chǎn)的邊緣，但最終因?yàn)镮-CAR課程內(nèi)容及培訓(xùn)過(guò)程實(shí)用而有效才將I-CAR引向了持續(xù)發(fā)展的軌道。

I-CAR面臨的另一個(gè)挑戰(zhàn)來(lái)自于事故車行業(yè)中各領(lǐng)域的代表們，他們之前從未在一起工作過(guò)，各方又存在不同的行業(yè)出發(fā)點(diǎn)。I-CAR執(zhí)行副總裁JeffSilver（1985～1996年任職）指出：“在I-CAR誕生之初的環(huán)境條件下，各方建立互信關(guān)系還是很困難的，這是人性使然?！比欢?，伴隨著I-CAR機(jī)構(gòu)內(nèi)部成長(zhǎng)的陣痛，在行業(yè)中不同領(lǐng)域各方代表們的幫助下，I-CAR在維修資料掌控、志愿者選擇、課業(yè)開(kāi)發(fā)、課程傳授、行政及財(cái)務(wù)方面建立了一套管理、控制體系。

在最初運(yùn)作的幾年里，I-CAR完全依賴幾個(gè)品牌的汽車制造商。有關(guān)汽車裝配、技術(shù)規(guī)范、金屬類型、維修、保養(yǎng)周期等方面最新、最可靠的技術(shù)資料都是由這幾家汽車制造商提供的。然而今天，I-CAR已與所有汽車制造商展開(kāi)了密切合作，共同開(kāi)發(fā)I-CAR培訓(xùn)所需的最新技術(shù)內(nèi)容，包括I-CAR新教材、汽車制造商特別培訓(xùn)項(xiàng)目、最佳實(shí)踐維修步驟、汽車技術(shù)趨勢(shì)、以及先進(jìn)的汽車系統(tǒng)及材料等。

自1980年誕生至今，在33年歷史中，I-CAR產(chǎn)生了巨大的發(fā)展和變化。隨著行業(yè)的成長(zhǎng)，這個(gè)機(jī)構(gòu)也日漸成熟。盡管一路走來(lái)它遇到無(wú)數(shù)挑戰(zhàn)和困境，但今天的打底裙CAR已堅(jiān)強(qiáng)無(wú)比，令世人矚目。據(jù)I-CAR統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，從1981年開(kāi)始，截至2013年6月，大約324萬(wàn)學(xué)員接受了I-CAR培訓(xùn)，授課學(xué)分總計(jì)970萬(wàn)分。

目前，I-CAR總部設(shè)在芝加哥城外，位于威斯康辛州的技術(shù)中心負(fù)責(zé)課程開(kāi)發(fā)。I-CAR整個(gè)機(jī)構(gòu)分為6個(gè)區(qū)域，每個(gè)區(qū)域都有一名管理者。目前，I-CAR員工總數(shù)已超過(guò)100人，另有1600名志愿者及450名接受過(guò)培訓(xùn)的授課導(dǎo)師，董事會(huì)成員仍然包括來(lái)自維修廠、保險(xiǎn)公司、汽車制造商、設(shè)備/工具供應(yīng)商、教育培訓(xùn)、研究機(jī)構(gòu)及行業(yè)內(nèi)其他服務(wù)團(tuán)體的各領(lǐng)域代表們，他們?yōu)槭鹿受嚲S修行業(yè)的發(fā)展進(jìn)步繼續(xù)合作、共同努力著。

I-CAR的愿望是“為滿足消費(fèi)者最終利益，事故車維修行業(yè)的每個(gè)人都能擁有安全、徹底修復(fù)事故車所需的信息、知識(shí)及技能”；I-CAR的使命是“在事故車行業(yè)領(lǐng)域傳遞更多行業(yè)內(nèi)部所需的實(shí)用型教育、知識(shí)、服務(wù)及解決方案”。I-CAR希望盡可能利用現(xiàn)場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)在線及維修車間手把手的培訓(xùn)項(xiàng)目加強(qiáng)培訓(xùn)內(nèi)容的易接受性和有效性，以最終實(shí)現(xiàn)其遠(yuǎn)大愿望和使命。

當(dāng)前，事故車維修技術(shù)及培訓(xùn)方面的挑戰(zhàn)是各種鋼材甚至鋁材的廣泛使用，鋁材的修復(fù)方法不同于傳統(tǒng)硬質(zhì)軋鋼材料。另外，還有來(lái)自車載電子系統(tǒng)以及混合動(dòng)力發(fā)動(dòng)機(jī)等新技術(shù)帶來(lái)的挑戰(zhàn)。目前狀況與當(dāng)初出現(xiàn)一體式車身的情況不盡相同，但仍然有很多人擔(dān)心行業(yè)又將面臨一場(chǎng)危機(jī)的到來(lái)。幾年前接受過(guò)培訓(xùn)的維修技師為了與21世紀(jì)新車型技術(shù)保持同步，就必須接受額外的新技術(shù)的培訓(xùn)。而對(duì)于行業(yè)里已工作幾十年的老技師來(lái)講，再培訓(xùn)對(duì)他們極具壓力和挑戰(zhàn)。

針對(duì)行業(yè)內(nèi)培訓(xùn)的特點(diǎn)和認(rèn)證方式，2010年I-CAR推出一項(xiàng)強(qiáng)調(diào)專業(yè)方向的綜合性“職業(yè)發(fā)展項(xiàng)目（PDP）”培訓(xùn)，此項(xiàng)目關(guān)注專業(yè)特性、強(qiáng)調(diào)職業(yè)方向，為培訓(xùn)者提供職業(yè)生涯中成長(zhǎng)、進(jìn)步的機(jī)會(huì)和條件。此項(xiàng)目在理賠評(píng)估、鋁車身結(jié)構(gòu)、鋼體車身結(jié)構(gòu)、電子/機(jī)械技術(shù)、非結(jié)構(gòu)性技術(shù)、噴涂技術(shù)6個(gè)職業(yè)特征和方向上，根據(jù)技師培訓(xùn)前的知識(shí)水平，按高低不同等級(jí)分為基礎(chǔ)入門級(jí)、中級(jí)以及高級(jí)3級(jí)培訓(xùn)內(nèi)容。

在保險(xiǎn)公司“物理?yè)p傷鑒定”方面，PDP培訓(xùn)項(xiàng)目對(duì)保險(xiǎn)公司與維修廠密切合作的一線工作人員，還有一個(gè)培訓(xùn)追蹤內(nèi)容。PDP項(xiàng)目不是單獨(dú)車型、維修設(shè)備或者油漆制造商的產(chǎn)品培訓(xùn)項(xiàng)目，它的目標(biāo)是“為支持事故車行業(yè)內(nèi)所有領(lǐng)域的進(jìn)步，提供持續(xù)不斷、專業(yè)性更強(qiáng)的技術(shù)培訓(xùn)”。

為適應(yīng)不斷更新變化的汽車技術(shù)，I-CAR也將不斷地發(fā)展和進(jìn)步，來(lái)自行業(yè)內(nèi)各個(gè)領(lǐng)域的弄潮兒必須協(xié)同合作，才能在發(fā)展的浪潮中屹立不倒！

I-CAR對(duì)中國(guó)的現(xiàn)實(shí)意義

據(jù)“亞洲經(jīng)濟(jì)技術(shù)”報(bào)道，截至2012年底，中國(guó)私人乘用車擁有量超過(guò)9000萬(wàn)輛，是2007年250萬(wàn)輛在用車數(shù)量的4倍左右。有預(yù)測(cè)表明，到2017年中國(guó)的汽車總量將達(dá)到1.79億輛，是2012年的2倍、2007年的7倍。據(jù)中國(guó)汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)及其他后市場(chǎng)相關(guān)機(jī)構(gòu)報(bào)道，至2011年中國(guó)共有42.1萬(wàn)家包括摩托車維修企業(yè)在內(nèi)的維修廠，從業(yè)人員約265萬(wàn)人。包括1.5萬(wàn)家4S店在內(nèi)的維修廠，大約有一半左右的維修廠從事事故車維修和機(jī)械維修兩大類業(yè)務(wù)。

根據(jù)中國(guó)公安部網(wǎng)站給出的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2010年全國(guó)共發(fā)生3906164起交通事故，與2009年相比，同期增長(zhǎng)率達(dá)到35.9%，該數(shù)據(jù)沒(méi)有包括小型、易修復(fù)的保險(xiǎn)杠受損類事故數(shù)據(jù)。很明顯，即使每個(gè)維修技師都經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，隨著交通事故數(shù)量的增長(zhǎng)，這么多維修廠及維修技師是不能滿足市場(chǎng)真正需求的。那么，如何解決維修技師培訓(xùn)的缺口和差距呢？

目前，除了政府計(jì)劃投資職業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目外，職業(yè)學(xué)校與汽車、設(shè)備、油漆等制造商也在密切合作。汽車制造商調(diào)查事故車廠出現(xiàn)和存在的問(wèn)題，但主要針對(duì)其4S店內(nèi)部系統(tǒng)。他們也在開(kāi)發(fā)、改進(jìn)車身維修培訓(xùn)體系，協(xié)助國(guó)內(nèi)一些培訓(xùn)學(xué)校設(shè)立相關(guān)培訓(xùn)課程，以便學(xué)員通過(guò)不斷學(xué)習(xí)掌握準(zhǔn)確的車身維修技能，畢業(yè)后能輕松入職并被事故車行業(yè)接受。企業(yè)、學(xué)校及政府之間的合作、互動(dòng)是非常必要的。由于新車銷售的增加，公眾及政府需要更多環(huán)保、安全、高品質(zhì)的事故車維修服務(wù)。汽車制造商對(duì)如何養(yǎng)護(hù)、維修車輛的關(guān)注越來(lái)越多，要求以更先進(jìn)的培訓(xùn)提高維修技術(shù)和品質(zhì)。

目前中國(guó)汽車維修職業(yè)學(xué)校數(shù)量不足，現(xiàn)有學(xué)校缺少必備的設(shè)備，有經(jīng)驗(yàn)、懂維修、知道如何授課的教師嚴(yán)重匱乏，因此學(xué)校無(wú)法提供統(tǒng)一品質(zhì)的教育培訓(xùn)。針對(duì)這些困難和挑戰(zhàn)還需要做出很大努力。從某種程度來(lái)說(shuō)，彌補(bǔ)21世紀(jì)中國(guó)汽車維修技師的缺口和差距，包括機(jī)修和事故車維修兩方面，類似于建立一支軍隊(duì)所需要付出的努力一樣。

中國(guó)在市場(chǎng)引入新車型方面成效顯著，它對(duì)改善人民生活、擴(kuò)大就業(yè)機(jī)會(huì)產(chǎn)生了極大影響。然而，現(xiàn)實(shí)的沖突是大量增加的私人車輛需要安全、高品質(zhì)的保養(yǎng)和維修。