電力營銷方案精選(九篇)

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第1篇：電力營銷方案范文

【關(guān)鍵詞】供電公司；電力營銷信息化；管理；方案

在我國，電力事業(yè)的發(fā)展已經(jīng)逐漸成為我國國民經(jīng)濟(jì)的支柱之一，然而電力資源緊張的問題依然是比較嚴(yán)重的問題之一，并且也對我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及人民的正常生活造成了嚴(yán)重的影響。基于此如何有效對供電公司的電力營銷信息化管理是現(xiàn)階段我國首要解決的問題，下文便將電力營銷系統(tǒng)信息化管理存在的問題進(jìn)行分析，希望能夠?qū)I(yè)務(wù)壁壘沖破，更加標(biāo)準(zhǔn)以及統(tǒng)一的進(jìn)行營銷系統(tǒng)管理。

一、簡析電力營銷信息化的含義

電力營銷信息化的含義主要是將現(xiàn)代的科學(xué)信息技術(shù)導(dǎo)入到電力營銷的業(yè)務(wù)中，從而有效的使供電公司的營銷手段得以提高，并將營銷管理平臺(tái)進(jìn)行進(jìn)一步的完善，以達(dá)到獲取最大效益的目的，使企業(yè)競爭力得到大幅度的提高。在將電力營銷系統(tǒng)信息化的過程中，其內(nèi)容是將管理模式變得更加科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化，以提高管理效率，信息技術(shù)在當(dāng)代起到的作用是非常重要的，它可以將各部門或者各環(huán)節(jié)之間的信息傳遞速度加快，并將各種信息作為管理層進(jìn)行決策的依據(jù)，以提高工作效率。

二、阻礙電力營銷信息化發(fā)展的因素

在供電公司中，如何有效的對電力營銷管理進(jìn)行創(chuàng)新是現(xiàn)階段的首要目的，然而創(chuàng)新的道路并非是一帆風(fēng)順的，具體的因素有以下幾點(diǎn)：

其一，未建立信息化管理平臺(tái)。對于現(xiàn)代的供電公司而言，傳統(tǒng)的管理方式早已經(jīng)根深蒂固，并且管理人員對現(xiàn)代信息技術(shù)的了解不夠深入，使得在資源和數(shù)據(jù)管理上無法進(jìn)行創(chuàng)新，從而降低了整體的管理工作效率。例如：現(xiàn)階段有很多的供電公司在建立信息化平臺(tái)的時(shí)候會(huì)存在業(yè)務(wù)員專業(yè)技能較弱，運(yùn)行管理的系統(tǒng)沒有對其進(jìn)行及時(shí)的維護(hù)等，使得營銷數(shù)據(jù)信息化管理工作無法得到發(fā)展。

其二，管理資源安全性不足。信息是每個(gè)公司立足在市場經(jīng)濟(jì)中的主要因素，若是信息、數(shù)據(jù)等管理不善輕則會(huì)降低公司的競爭力，重則會(huì)使供電公司陷入癱瘓，無法運(yùn)行。然而在現(xiàn)實(shí)中這類事項(xiàng)層出不窮，例如：在建設(shè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的過程中沒有從網(wǎng)絡(luò)的各個(gè)層面進(jìn)行防病毒等工作，降低了數(shù)據(jù)管理的安全系數(shù)，另外供電公司的內(nèi)部工作人員缺乏相應(yīng)的專業(yè)知識，導(dǎo)致整體的安全工作做的不到位。

其三，電力營銷信息化管理系統(tǒng)不完善?，F(xiàn)階段由于信息化管理模式處于初始階段，并未有完善的管理系統(tǒng)對相關(guān)數(shù)據(jù)和資源進(jìn)行整合，使供電公司不了解用戶的用電需求，導(dǎo)致電力資源的大量浪費(fèi)同時(shí)也無法滿足用戶的需求，降低了服務(wù)效率，阻礙了電力營銷信息化發(fā)展的速度。

三、電力營銷信息化管理方案及應(yīng)用

第一，構(gòu)建信息化管理平臺(tái)。目前多數(shù)的供電公司均進(jìn)行了信息化管理平臺(tái)的構(gòu)建，其目的是劃清邊界并將傳統(tǒng)營銷業(yè)務(wù)中存在的障礙加以打破，從而有效的利用現(xiàn)代科技將信息資源加以整合和共享，并將數(shù)據(jù)進(jìn)行分類整理和儲(chǔ)存。除此之外，將信息技術(shù)與電力營銷的數(shù)據(jù)二者的結(jié)合可以緊跟市場的發(fā)展，因此需要對電力營銷以及基礎(chǔ)建設(shè)的相關(guān)系統(tǒng)建立信息化的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，而且還要?jiǎng)?chuàng)建安全性高的安全系統(tǒng)，同時(shí)供電公司應(yīng)該制定相應(yīng)的管理制度進(jìn)行管理和維護(hù)，進(jìn)一步確定整個(gè)信息管理系統(tǒng)能夠正常、安全的運(yùn)行。

第二，提高數(shù)據(jù)管理的安全系數(shù)。在電力營銷數(shù)據(jù)化平臺(tái)的構(gòu)建和完善中，其最重要的環(huán)節(jié)是提高系統(tǒng)和數(shù)據(jù)管理的安全系數(shù)，具體即從網(wǎng)絡(luò)層，應(yīng)用層和用戶層的安全建設(shè)過程中提高防病毒和防攻擊的作用。除此之外，供電公司應(yīng)該對相關(guān)操作工作人員實(shí)施安全培訓(xùn)工作，進(jìn)一步的加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息管理工作，以制度的形式規(guī)范電力營銷數(shù)據(jù)的信息化管理，從而保障管理數(shù)據(jù)的安全性。

第三，建立電力營銷信息化管理系統(tǒng)，提高服務(wù)質(zhì)量。在經(jīng)濟(jì)市場的不斷發(fā)展下，供電企業(yè)也需要做出相應(yīng)的改變，即需要建立電力營銷信息化管理系統(tǒng)，將公司的資源進(jìn)行全方位的整合，進(jìn)而達(dá)到優(yōu)化營銷模式和提高服務(wù)質(zhì)量的目的。具體的方案是：首先，營銷部門的管理人員需要進(jìn)行市場調(diào)查，將用電和數(shù)據(jù)和用電需求進(jìn)行分析，從而建立一個(gè)以用戶需求為導(dǎo)向的電力營銷管理體系，更好的為廣大用電人民服務(wù)。其次，建立以及完善電力信息化管理模式，達(dá)到市場、客戶、信息三位一體的新型管理模式，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)職責(zé)明確，規(guī)范管理，一站式服務(wù)的管理系統(tǒng)。最后，應(yīng)該實(shí)行銀行代收和電費(fèi)儲(chǔ)存的業(yè)務(wù)，尤其是預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)，以降低繳費(fèi)困難問題發(fā)生的幾率。

四、結(jié)束語

綜上所述，將信息技術(shù)應(yīng)用到電力營系統(tǒng)之中，打破了傳統(tǒng)的電力營銷模式，并且對電力營銷業(yè)務(wù)的流程也在不斷完善，使信息化的營銷系統(tǒng)平臺(tái)更加完整。除此之外，對于相關(guān)的工作人員而言，需要其緊跟時(shí)代的步伐，在不斷的創(chuàng)新和

改革過程中，促進(jìn)電力事業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，以進(jìn)一步節(jié)約運(yùn)營成本，提高信息數(shù)據(jù)的安全性，使管理工作更加的現(xiàn)代化和規(guī)范化。

參考文獻(xiàn)：

第2篇：電力營銷方案范文

關(guān)鍵詞：電力營銷；網(wǎng)絡(luò)安全；安全建設(shè)；安全管理

1 引言

營銷業(yè)務(wù)作為“SG186”工程的業(yè)務(wù)系統(tǒng)之一，應(yīng)用上涵蓋了新裝增容及變更用電、資產(chǎn)管理、計(jì)量點(diǎn)管理、抄表管理、核算管理、電費(fèi)收繳、帳務(wù)管理、用電檢查管理、95598業(yè)務(wù)等領(lǐng)域，需要7×24小時(shí)不間斷、安全可靠運(yùn)行的保障[1]。因此在遵循國家電網(wǎng)公司“SG186”工程的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和信息網(wǎng)絡(luò)等級保護(hù)要求的基礎(chǔ)上，結(jié)合營銷關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用，加強(qiáng)信息安全防護(hù)，保障營銷系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的安全運(yùn)行。本文針對新疆電力營銷系統(tǒng)的現(xiàn)狀，給出了一種多層次的安全防護(hù)方案，對保障營銷系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行，保護(hù)用戶信息安全，傳輸安全、存儲(chǔ)安全和有效安全管理方面給出了建設(shè)意見。

2 新疆營銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)現(xiàn)狀

新疆電力營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用經(jīng)過了多年的建設(shè)，目前大部分地區(qū)在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電費(fèi)計(jì)算、客戶服務(wù)等方面的營銷信息化都基本達(dá)到實(shí)用化程度，在客戶服務(wù)層、業(yè)務(wù)處理層、管理監(jiān)控層三個(gè)層次上實(shí)現(xiàn)了相應(yīng)的基本功能。結(jié)合新疆電力公司的實(shí)際情況，主要分析了管理現(xiàn)狀和網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀。

2.1 管理現(xiàn)狀

根據(jù)公司總部提出的“集團(tuán)化運(yùn)作、集約化發(fā)展、精細(xì)化管理”的工作思路，從管理的需求上來說，數(shù)據(jù)越集中，管理的力度越細(xì)，越能夠達(dá)到精細(xì)化的管理的要求。但由于目前各地市公司的管理水平現(xiàn)狀、IT現(xiàn)狀、人員現(xiàn)狀等制約因素的限制，不可能使各地市公司的管理都能夠一步到位，尤其是邊遠(yuǎn)地區(qū)。因此，營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用管理在基于現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上逐步推進(jìn)。根據(jù)對當(dāng)前各地市公司的營銷管理現(xiàn)狀和管理目標(biāo)需求的分析，管理現(xiàn)狀可分為如下三類：實(shí)時(shí)化、精細(xì)化管理；準(zhǔn)實(shí)時(shí)、可控的管理；非實(shí)時(shí)、粗放式管理。目前大部分管理集中在第二類和第三類。

2.2 網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀

網(wǎng)絡(luò)建設(shè)水平將直接影響營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用的系統(tǒng)架構(gòu)部署，目前新疆公司信息網(wǎng)已經(jīng)形成，實(shí)現(xiàn)了公司總部到網(wǎng)省公司、網(wǎng)省公司本部到下屬地市公司的信息網(wǎng)絡(luò)互連互通，但是各地市公司在地市公司到下屬基層供電單位的之間的信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)情況差別較大，部分地市公司已經(jīng)全部建成光纖網(wǎng)絡(luò)，并且有相應(yīng)的備用通道，能夠滿足實(shí)時(shí)通信的要求，部分地市公司通過租用專線方式等實(shí)現(xiàn)連接，還有一些地市公司由于受地域條件的限制，尚存在一些信息網(wǎng)絡(luò)無法到達(dá)的地方，對大批量、實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)傳輸要求無法有效保證，通道的可靠性相對較差。

2.3 需求分析

營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)通常部署在國家電網(wǎng)公司內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)的核心機(jī)房，為國家電網(wǎng)公司內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)和國家電網(wǎng)公司外部信息網(wǎng)絡(luò)的用戶提供相關(guān)業(yè)務(wù)支持。該網(wǎng)絡(luò)涉及業(yè)務(wù)工作和業(yè)務(wù)應(yīng)用環(huán)境復(fù)雜，與外部/內(nèi)部單位之間存在大量敏感數(shù)據(jù)交換，使用人員涵蓋國家電網(wǎng)公司內(nèi)部人員，外部廠商人員，公網(wǎng)用戶等。因此，在網(wǎng)絡(luò)身份認(rèn)證、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)邊界防護(hù)與管理等層面上都有很高的安全需求。[2]

3 關(guān)鍵技術(shù)和架構(gòu)

3.1 安全防護(hù)體系架構(gòu)

營銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全防護(hù)體系的總體目標(biāo)是保障營銷系統(tǒng)安全有序的運(yùn)行，規(guī)范國家電網(wǎng)公司內(nèi)部信息網(wǎng)員工和外部信息網(wǎng)用戶的行為，對違規(guī)行為進(jìn)行報(bào)警和處理。營銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全防護(hù)體系由3個(gè)系統(tǒng)（3維度）接入終端安全、數(shù)據(jù)傳輸安全和應(yīng)用系統(tǒng)安全三個(gè)方面內(nèi)容，以及其多個(gè)子系統(tǒng)組成，其體系結(jié)構(gòu)如圖1所示。

圖1 營銷系統(tǒng)安全防護(hù)總體防護(hù)架構(gòu)

3.2 接入終端安全

接入營銷網(wǎng)的智能終端形式多樣，包括PC終端、智能電表和移動(dòng)售電終端等。面臨協(xié)議不統(tǒng)一，更新?lián)Q代快，網(wǎng)絡(luò)攻擊日新月異，黑客利用安全漏洞的速度越來越快，形式越來越隱蔽等安全問題。傳統(tǒng)的基于特征碼被動(dòng)防護(hù)的反病毒軟件遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足需求。需要加強(qiáng)終端的安全改造和監(jiān)管，建立完善的認(rèn)證、準(zhǔn)入和監(jiān)管機(jī)制，對違規(guī)行為及時(shí)報(bào)警、處理和備案，減小終端接入給系統(tǒng)帶來的安全隱患。

3.3 數(shù)據(jù)傳輸安全

傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)傳輸未采取加密和完整性校驗(yàn)等保護(hù)措施，電力營銷數(shù)據(jù)涉及國家電網(wǎng)公司和用戶信息，安全等級較高，需要更有效的手段消除數(shù)據(jù)泄露、非法篡改信息等風(fēng)險(xiǎn)。

市場上常見的安全網(wǎng)關(guān)、防火墻、漏洞檢測設(shè)備等，都具有數(shù)據(jù)加密傳輸?shù)墓δ?，能夠有效保證數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩?。但僅僅依靠安全設(shè)備來保證數(shù)據(jù)通道的安全也是不夠的。一旦設(shè)備被穿透，將可能造成營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)和用戶信息的泄露。除此之外，還需要采用更加安全可靠的協(xié)議和通信通道保證數(shù)據(jù)通信的安全。

3.4 應(yīng)用系統(tǒng)安全

目前營銷系統(tǒng)已經(jīng)具有針對應(yīng)用層的基于對象權(quán)限和用戶角色概念的認(rèn)證和授權(quán)機(jī)制，但是這種機(jī)制還不能在網(wǎng)絡(luò)層及以下層對接入用戶進(jìn)行細(xì)粒度的身份認(rèn)證和訪問控制，營銷系統(tǒng)仍然面臨著安全風(fēng)險(xiǎn)。增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)層及以下層，比如接入層、鏈路層等的細(xì)粒度訪問控制，從而提高應(yīng)用系統(tǒng)的安全性。

4 安全建設(shè)

營銷系統(tǒng)安全建設(shè)涉及安全網(wǎng)絡(luò)安全、主機(jī)操作系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)庫安全、應(yīng)用安全以及終端安全幾個(gè)層面的安全防護(hù)方案，用以解決營銷系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全目前存在的主要問題。

4.1 終端安全加固

終端作為營銷系統(tǒng)使用操作的發(fā)起設(shè)備，其安全性直接關(guān)系到數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩?，乃至?nèi)網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)的安全。終端不僅是創(chuàng)建和存放重要數(shù)據(jù)的源頭，而且是攻擊事件、數(shù)據(jù)泄密和病毒感染的源頭。這需要加強(qiáng)終端自身的安全防護(hù)策略的制定，定期檢測被攻擊的風(fēng)險(xiǎn)，對安全漏洞甚至病毒及時(shí)處理。對終端設(shè)備進(jìn)行完善的身份認(rèn)證和權(quán)限管理，限制和阻止非授權(quán)訪問、濫用、破壞行為。

目前公司主要的接入終端有PC、PDA、無線表計(jì)、配變檢測設(shè)備、應(yīng)急指揮車等。由于不同終端采用的操作系統(tǒng)不同，安全防護(hù)要求和措施也不同，甚至需要根據(jù)不同的終端定制相應(yīng)的安全模塊和安全策略，主要包括：針對不同終端（定制）的操作系統(tǒng)底層改造加固；終端接入前下載安裝可信任插件；采用兩種以上認(rèn)證技術(shù)驗(yàn)證用戶身份；嚴(yán)格按權(quán)限限制用戶的訪問；安裝安全通信模塊，保障加密通訊及連接；安裝監(jiān)控系統(tǒng)，監(jiān)控終端操作行為；安裝加密卡/認(rèn)證卡，如USBKEY/PCMCIA/ TF卡等。

4.2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境安全

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境安全防護(hù)是針對網(wǎng)絡(luò)的軟硬件環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的信息傳輸情況以及網(wǎng)絡(luò)自身邊界的安全狀況進(jìn)行安全防護(hù)。確保軟硬件設(shè)備整體在營銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中安全有效工作。

4.2.1 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全包括國家電網(wǎng)公司信息內(nèi)、外網(wǎng)營銷管理系統(tǒng)域中的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的安全防護(hù)。主要防護(hù)措施包括，對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行加固，及時(shí)安裝殺毒軟件和補(bǔ)丁，定期更新弱點(diǎn)掃描系統(tǒng)，并對掃描出的弱點(diǎn)及時(shí)進(jìn)行處理。采用身份認(rèn)證、IP、MAC地址控制外來設(shè)備的接入安全，采用較為安全的SSH、HTTPS等進(jìn)行遠(yuǎn)程管理。對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置文件進(jìn)行備份。對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全事件進(jìn)行定期或?qū)崟r(shí)審計(jì)。采用硬件雙機(jī)、冗余備份等方式保證關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備正常安全工作，保證營銷管理系統(tǒng)域中的關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)鏈路冗余。

4.2.2 網(wǎng)絡(luò)傳輸安全

營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)傳輸時(shí)可能會(huì)被截獲、篡改、刪除，因此應(yīng)當(dāng)建立安全的通信傳輸網(wǎng)絡(luò)以保證網(wǎng)絡(luò)信息的安全傳輸。

在非邊遠(yuǎn)地方建立專用的電力通信網(wǎng)絡(luò)方便營銷系統(tǒng)的用戶安全使用、在邊遠(yuǎn)的沒有覆蓋電力局和供電營業(yè)所的地方，采用建立GPRS、GSM，3G專線或租用運(yùn)營商ADSL、ISDN網(wǎng)絡(luò)專網(wǎng)專用的方式，保障電力通信安全。

電力營銷技術(shù)系統(tǒng)與各個(gè)銀行網(wǎng)上銀行、郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)、電費(fèi)代繳機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作繳費(fèi)，極大方便電力客戶繳費(fèi)。為了提高通道的安全性，形成了營銷系統(tǒng)信息內(nèi)網(wǎng)、銀行郵政等儲(chǔ)蓄系統(tǒng)、internet公網(wǎng)、供電中心網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)封閉環(huán)路，利用專網(wǎng)或VPN、加密隧道等技術(shù)提高數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩院涂煽啃浴?/p>

在數(shù)據(jù)傳輸之前需要進(jìn)行設(shè)備間的身份認(rèn)證，在認(rèn)證過程中網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)目诹钚畔⒔姑魑膫魉?，可通過哈希（HASH）單向運(yùn)算、SSL加密、Secure Shell（SSH）加密、公鑰基礎(chǔ)設(shè)施（Public Key Infrastructure 簡稱PKI）等方式實(shí)現(xiàn)。

此外，為保證所傳輸數(shù)據(jù)的完整性需要對傳輸數(shù)據(jù)加密處理。系統(tǒng)可采用校驗(yàn)碼等技術(shù)以檢測和管理數(shù)據(jù)、鑒別數(shù)據(jù)在傳輸過程中完整性是否受到破壞。在檢測到數(shù)據(jù)完整性被破壞時(shí)，采取有效的恢復(fù)措施。

4.2.3 網(wǎng)絡(luò)邊界防護(hù)

網(wǎng)絡(luò)邊界防護(hù)主要基于根據(jù)不同安全等級網(wǎng)絡(luò)的要求劃分安全區(qū)域的安全防護(hù)思想。營銷系統(tǒng)安全域邊界，分為同一安全域內(nèi)部各個(gè)子系統(tǒng)之間的內(nèi)部邊界，和跨不同安全域之間的網(wǎng)絡(luò)外部邊界兩類。依據(jù)安全防護(hù)等級、邊界防護(hù)和深度防護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，具有相同安全保護(hù)需求的網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)，相互信任，具有相同的訪問和控制策略，安全等級相同，被劃分在同一安全域內(nèi)[3]，采用相同的安全防護(hù)措施。

加強(qiáng)外部網(wǎng)絡(luò)邊界安全，可以采用部署堡壘機(jī)、入侵檢測、審計(jì)管理系統(tǒng)等硬件加強(qiáng)邊界防護(hù)，同時(shí)規(guī)范系統(tǒng)操作行為，分區(qū)域分級別加強(qiáng)系統(tǒng)保護(hù)，減少系統(tǒng)漏洞，提高系統(tǒng)內(nèi)部的安全等級，從根本上提高系統(tǒng)的抗攻擊性。

跨安全域傳輸?shù)臄?shù)據(jù)傳輸需要進(jìn)行加密處理。實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)加密，啟動(dòng)系統(tǒng)的加密功能或增加相應(yīng)模塊實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)加密，也可采用第三方VPN等措施實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)加密。

4.3 主機(jī)安全

從增強(qiáng)主機(jī)安全的層面來增強(qiáng)營銷系統(tǒng)安全，采用虛擬專用網(wǎng)絡(luò)（Virtual Private Network 簡稱VPN）等技術(shù)，在用戶網(wǎng)頁（WEB）瀏覽器和服務(wù)器之間進(jìn)行安全數(shù)據(jù)通信，提高主機(jī)自身安全性，監(jiān)管主機(jī)行，減小用戶錯(cuò)誤操作對系統(tǒng)的影響。

首先，掃描主機(jī)操作系統(tǒng)評估出配置錯(cuò)誤項(xiàng)，按照系統(tǒng)廠商或安全組織提供的加固列表對操作系統(tǒng)進(jìn)行安全加固，以達(dá)到相關(guān)系統(tǒng)安全標(biāo)準(zhǔn)。安裝第三方安全組件加強(qiáng)主機(jī)系統(tǒng)安全防護(hù)。采用主機(jī)防火墻系統(tǒng)、入侵檢測/防御系統(tǒng)（IDS/IPS）、監(jiān)控軟件等。在服務(wù)器和客戶端上部署專用版或網(wǎng)絡(luò)版防病毒軟件系統(tǒng)或病毒防護(hù)系統(tǒng)等。

此外，還需要制定用戶安全策略，系統(tǒng)用戶管理策略，定義用戶口令管理策略[4]。根據(jù)管理用戶角色分配用戶權(quán)限，限制管理員使用權(quán)限，實(shí)現(xiàn)不同管理用戶的權(quán)限分離。對資源訪問進(jìn)行權(quán)限控制。依據(jù)安全策略對敏感信息資源設(shè)置敏感標(biāo)記，制定訪問控制策略嚴(yán)格管理用戶對敏感信息資源的訪問和操作。

4.4 數(shù)據(jù)庫安全

數(shù)據(jù)庫安全首要是數(shù)據(jù)存儲(chǔ)安全，包括敏感口令數(shù)據(jù)非明文存儲(chǔ)，對關(guān)鍵敏感業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)加密存儲(chǔ)，本地?cái)?shù)據(jù)備份與恢復(fù)，關(guān)鍵數(shù)據(jù)定期備份，備份介質(zhì)場外存放和異地備份。當(dāng)環(huán)境發(fā)生變更時(shí)，定期進(jìn)行備份恢復(fù)測試，以保證所備份數(shù)據(jù)安全可靠。

數(shù)據(jù)安全管理用于數(shù)據(jù)庫管理用戶的身份認(rèn)證，制定用戶安全策略，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)用戶管理策略，口令管理的相關(guān)安全策略，用戶管理策略、用戶訪問控制策略，合理分配用戶權(quán)限。

數(shù)據(jù)庫安全審計(jì)采用數(shù)據(jù)庫內(nèi)部審計(jì)機(jī)制或第三方數(shù)據(jù)庫審計(jì)系統(tǒng)進(jìn)行安全審計(jì)，并定期對審計(jì)結(jié)果進(jìn)行分析處理。對較敏感的存儲(chǔ)過程加以管理，限制對敏感存儲(chǔ)過程的使用。及時(shí)更新數(shù)據(jù)庫程序補(bǔ)丁。經(jīng)過安全測試后加載數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)補(bǔ)丁，提升數(shù)據(jù)庫安全。

數(shù)據(jù)庫安全控制、在數(shù)據(jù)庫安裝前，必須創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫的管理員組，服務(wù)器進(jìn)行訪問限制，制定監(jiān)控方案的具體步驟。工具配置參數(shù)，實(shí)現(xiàn)同遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)庫之間的連接[5]。

數(shù)據(jù)庫安全恢復(fù)，在數(shù)據(jù)庫導(dǎo)入時(shí)，和數(shù)據(jù)庫發(fā)生故障時(shí)，數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)冷備份恢復(fù)和數(shù)據(jù)庫熱備份恢復(fù)。

4.5 應(yīng)用安全

應(yīng)用安全是用戶對營銷系統(tǒng)應(yīng)用的安全問題。包括應(yīng)用系統(tǒng)安全和系統(tǒng)的用戶接口和數(shù)據(jù)接口的安全防護(hù)。

4.5.1 應(yīng)用系統(tǒng)安全防護(hù)

應(yīng)用系統(tǒng)安全防護(hù)首先要對應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行安全測評、安全加固，提供系統(tǒng)資源控制功能以保證業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。定期對應(yīng)用程序軟件進(jìn)行弱點(diǎn)掃描，掃描之前應(yīng)更新掃描器特征代碼；弱點(diǎn)掃描應(yīng)在非核心業(yè)務(wù)時(shí)段進(jìn)行，并制定回退計(jì)劃。依據(jù)掃描結(jié)果，及時(shí)修復(fù)所發(fā)現(xiàn)的漏洞，確保系統(tǒng)安全運(yùn)行。

4.5.2 用戶接口安全防護(hù)

對于用戶訪問應(yīng)用系統(tǒng)的用戶接口需采取必要的安全控制措施，包括對同一用戶采用兩種以上的鑒別技術(shù)鑒別用戶身份，如采用用戶名/口令、動(dòng)態(tài)口令、物理識別設(shè)備、生物識別技術(shù)、數(shù)字證書身份鑒別技術(shù)等的組合使用。對于用戶認(rèn)證登陸采用包括認(rèn)證錯(cuò)誤及超時(shí)鎖定、認(rèn)證時(shí)間超出強(qiáng)制退出、認(rèn)證情況記錄日志等安全控制措施。采用用戶名/口令認(rèn)證時(shí)，應(yīng)當(dāng)對口令長度、復(fù)雜度、生存周期進(jìn)行強(qiáng)制要求。

同時(shí)，為保證用戶訪問重要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)過程的安全保密，用戶通過客戶端或WEB方式訪問應(yīng)用系統(tǒng)重要數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)考慮進(jìn)行加密傳輸，如網(wǎng)上營業(yè)廳等通過Internet等外部公共網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)訪問必須采用SSL等方式對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行加密傳輸。杜絕經(jīng)網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)挠脩裘?、口令等認(rèn)證信息應(yīng)當(dāng)明文傳輸和用戶口令在應(yīng)用系統(tǒng)中明文存儲(chǔ)。

4.5.3 數(shù)據(jù)接口安全防護(hù)

數(shù)據(jù)接口的安全防護(hù)分為安全域內(nèi)數(shù)據(jù)接口的安全防護(hù)和安全域間數(shù)據(jù)接口的安全防護(hù)。安全域內(nèi)數(shù)據(jù)接口在同一安全域內(nèi)部不同應(yīng)用系統(tǒng)之間，需要通過網(wǎng)絡(luò)交換或共享數(shù)據(jù)而設(shè)置的數(shù)據(jù)接口；安全域間數(shù)據(jù)接口是跨不同安全域的不同應(yīng)用系統(tǒng)間，需要交互或共享數(shù)據(jù)而設(shè)置的數(shù)據(jù)接口。

5 安全管理

安全管理是安全建設(shè)的各項(xiàng)技術(shù)和措施得以實(shí)現(xiàn)不可缺少的保障，從制度和組織機(jī)構(gòu)到安全運(yùn)行、安全服務(wù)和應(yīng)急安全管理，是一套標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)的流程規(guī)范，主要包括以下方面。

5.1 安全組織機(jī)構(gòu)

建立營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用安全防護(hù)的組織機(jī)構(gòu)，并將安全防護(hù)的責(zé)任落實(shí)到人，安全防護(hù)組織機(jī)構(gòu)可以由專職人員負(fù)責(zé)，也可由運(yùn)維人員兼職。

5.2 安全規(guī)章制度

建立安全規(guī)章制度，加強(qiáng)安全防護(hù)策略管理，軟件系統(tǒng)安全生命周期的管理，系統(tǒng)安全運(yùn)維管理，安全審計(jì)與安全監(jiān)控管理，以及口令管理、權(quán)限管理等。確保安全規(guī)章制度能夠有效落實(shí)執(zhí)行。

5.3 安全運(yùn)行管理

在系統(tǒng)上線運(yùn)行過程中，遵守國家電網(wǎng)公司的安全管理規(guī)定，嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)安全保密、網(wǎng)絡(luò)資源使用、辦公環(huán)境等的安全規(guī)定。

首先，系統(tǒng)正式上線前應(yīng)進(jìn)行專門的系統(tǒng)安全防護(hù)測試，應(yīng)確認(rèn)軟件系統(tǒng)安全配置項(xiàng)目準(zhǔn)確，以使得已經(jīng)設(shè)計(jì)、開發(fā)的安全防護(hù)功能正常工作。

在上線運(yùn)行維護(hù)階段，應(yīng)定期對系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行全面審計(jì)，包括網(wǎng)絡(luò)審計(jì)、主機(jī)審計(jì)、數(shù)據(jù)庫審計(jì)，業(yè)務(wù)應(yīng)用審計(jì)等。每次審計(jì)應(yīng)記入審計(jì)報(bào)告，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)進(jìn)入問題處理流程。建立集中日志服務(wù)器對營銷交易安全域中網(wǎng)絡(luò)及安全設(shè)備日志進(jìn)行集中收集存儲(chǔ)和管理。

軟件升級改造可能會(huì)對原來的系統(tǒng)做出調(diào)整或更改，此時(shí)也應(yīng)從需求、分析、設(shè)計(jì)、實(shí)施上線等的整個(gè)生命周期對運(yùn)行執(zhí)行新的安全管理。

5.4 安全服務(wù)

安全服務(wù)的目的是保障系統(tǒng)建設(shè)過程中的各個(gè)階段的有效執(zhí)行，問題、變更和偏差有效反饋，及時(shí)解決和糾正。從項(xiàng)目層面進(jìn)行推進(jìn)和監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)的進(jìn)展，確保項(xiàng)目建設(shè)質(zhì)量和實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)指標(biāo)。

從項(xiàng)目立項(xiàng)、調(diào)研、開發(fā)到實(shí)施、驗(yàn)收、運(yùn)維等各個(gè)不同階段，可以階段性開展不同的安全服務(wù)，包括安全管理、安全評審、安全運(yùn)維、安全訪談、安全培訓(xùn)、安全測試、安全認(rèn)證等安全服務(wù)。

5.5 安全評估

安全評估是對營銷系統(tǒng)潛在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評估（Risk Assessment），在風(fēng)險(xiǎn)尚未發(fā)生或產(chǎn)生嚴(yán)重后果之前對其造成后果的危險(xiǎn)程度進(jìn)行分析，制定相應(yīng)的策略減少或杜絕風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生概率。

營銷系統(tǒng)的安全評估主要是針對第三方使用人員，評估內(nèi)容涵蓋，終端安全和接入網(wǎng)絡(luò)安全。根據(jù)國家電網(wǎng)公司安全等級標(biāo)準(zhǔn)，對核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)接入網(wǎng)絡(luò)安全等級進(jìn)行測評，并給出測評報(bào)告和定期加固改造辦法，如安裝終端加固軟件/硬件，安裝監(jiān)控軟件、增加網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備、增加安全策略，包括禁止違規(guī)操作、禁止越權(quán)操作等。

5.6 應(yīng)急管理

為了營銷系統(tǒng)7×24小時(shí)安全運(yùn)行，必須建立健全快速保障體系，在系統(tǒng)出現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)，有效處理和解決問題，最大限度減小不良影響和損失，制定合理可行的應(yīng)急預(yù)案，主要內(nèi)容包括：明確目標(biāo)或要求，設(shè)立具有專門的部門或工作小組對突發(fā)事件能夠及時(shí)反應(yīng)和處理。加強(qiáng)規(guī)范的應(yīng)急流程管理，明確應(yīng)急處理的期限和責(zé)任人。對于一定安全等級的事件，要及時(shí)或上報(bào)。

6 實(shí)施部署

營銷系統(tǒng)為多級部署系統(tǒng)。根據(jù)國家電網(wǎng)信息網(wǎng)絡(luò)分區(qū)域安全防護(hù)的指導(dǎo)思想原則，結(jié)合新疆多地市不同安全級別需求的實(shí)際情況，營銷系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)整體安全部署如圖2所示。

在營銷系統(tǒng)部署中，對安全需求不同的地市子網(wǎng)劃分不同的安全域，網(wǎng)省管控平臺(tái)部署在網(wǎng)省信息內(nèi)網(wǎng)，負(fù)責(zé)對所有安全防護(hù)措施的管控和策略的下發(fā)，它是不同安全級別地市子系統(tǒng)信息的管理控制中心，也是聯(lián)接總部展示平臺(tái)的橋梁，向國網(wǎng)總公司提交營銷系統(tǒng)安全運(yùn)行的數(shù)據(jù)和報(bào)表等信息。

7 結(jié)束語

電力營銷網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)的發(fā)展伴隨電力營銷技術(shù)的發(fā)展而不斷更新，伴隨安全技術(shù)的不斷進(jìn)步而不斷進(jìn)步。電力營銷網(wǎng)絡(luò)的安全不僅僅屬于業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安全范疇，也屬于網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)范疇，其安全工作是一個(gè)系統(tǒng)化，多元化的工作，立足于信息內(nèi)網(wǎng)安全，覆蓋信息外網(wǎng)安全和其他網(wǎng)絡(luò)。

本文基于新疆電力營銷系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全的現(xiàn)狀，結(jié)合現(xiàn)有安全技術(shù)和安全管理手段來提高營銷系統(tǒng)整體安全水平，為提升原有網(wǎng)絡(luò)的安全性，構(gòu)造一個(gè)安全可靠的電力營銷網(wǎng)絡(luò)提供了一套安全解決方案，對國家電網(wǎng)其他具有類似需求的網(wǎng)省公司營銷系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全問題解決提供參考和借鑒。

參考文獻(xiàn)

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[2]呂萍萍.當(dāng)前電力企業(yè)電力營銷的現(xiàn)狀與安全防護(hù)保障系統(tǒng)構(gòu)建[J].華東科技：學(xué)術(shù)版，2012年11期：282.

[3]蔣明，吳斌.電力營銷系統(tǒng)信息安全等級保護(hù)的研究與實(shí)踐[J].電力信息化，2009年3期：25-27.

[4]朱芳，肖忠良，趙建梅.淺析電力營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的安全風(fēng)險(xiǎn)[J].黑龍江科技信息，2010年35期：153-154.

[5]李紅文.論加強(qiáng)電力營銷信息系統(tǒng)安全[J].信息通信，2012年1月：115-116.

作者簡介：劉陶（1983-），男，漢族，四川樂山，本科，技師，電力營銷稽查與實(shí)施調(diào)度。

陳曉云（1974-），女，大專，技師，新疆烏魯木齊，電力營銷稽查。

第3篇：電力營銷方案范文

活動(dòng)名稱：尊貴會(huì)員，優(yōu)雅旅程 LACOSTE邀您共赴三亞“海天盛筵”

活動(dòng)簡介：3月17日前，從LACOSTE會(huì)員中抽取三名幸運(yùn)會(huì)員免費(fèi)飛往三亞，與LACOSTE一起參加“海天盛筵”。

活動(dòng)時(shí)間：2月18日——3月17日

活動(dòng)目的：1)提升品牌形象，擴(kuò)大品牌影響力；2)完善會(huì)員數(shù)據(jù)信息，以備未來精準(zhǔn)營銷需要; 3)增加新會(huì)員

活動(dòng)效果報(bào)告

活動(dòng)效果評價(jià)

LACOSTE CRM經(jīng)理Carolyn評價(jià)：webpower中國區(qū)在此次活動(dòng)中的核心創(chuàng)意是將營銷創(chuàng)意恰如其分地運(yùn)用于各個(gè)渠道，并做了線上線下、社交移動(dòng)等多個(gè)渠道及營銷方式的整合，同時(shí)使用了時(shí)下最流行的二維碼線下收集會(huì)員數(shù)據(jù)，擴(kuò)大了活動(dòng)及品牌的影響力，帶動(dòng)了門店消費(fèi)。

活動(dòng)需求分析

LACOSTE在歷史會(huì)員數(shù)據(jù)搜集中，存在會(huì)員數(shù)據(jù)信息不完整的歷史難題，部分會(huì)員只具備電子郵件地址信息，部分會(huì)員只留有手機(jī)號碼，會(huì)員信息的不完整，一直使其無法整合會(huì)員數(shù)據(jù)信息，進(jìn)行會(huì)員的數(shù)據(jù)分析和挖掘，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。開展本次的活動(dòng)的原因，一方面是借助“海天盛筵”熱點(diǎn)事件，提高活動(dòng)及LACOSTE在中國的關(guān)注度及知名度。另一方面，提高現(xiàn)有會(huì)員的互動(dòng)性，吸引新會(huì)員加入。

基于以上現(xiàn)狀及營銷需求，Lacoste China邀請國內(nèi)著名的郵件營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)，其在中國地區(qū)的郵件營銷長期合作伙伴——webpower擔(dān)任此次活動(dòng)項(xiàng)目的總負(fù)責(zé)方，全權(quán)負(fù)責(zé)活動(dòng)的策劃、統(tǒng)籌、安排、執(zhí)行及后期項(xiàng)目評估，以幫助其最大化的達(dá)成營銷目標(biāo)。

活動(dòng)策劃及項(xiàng)目整體評價(jià)

在活動(dòng)項(xiàng)目開始前，webpower中國區(qū)的全服務(wù)團(tuán)隊(duì)對Lacoste China的現(xiàn)有營銷資源、各渠道營銷優(yōu)劣勢、營銷投資回報(bào)率等關(guān)鍵因素進(jìn)行了綜合的分析及評估，制定了以“結(jié)合線上線下、移動(dòng)社交，覆蓋多渠道用戶”的總體營銷策略。線上以精準(zhǔn)度高、針對性強(qiáng)、性價(jià)比高的郵件營銷作為主要活動(dòng)營銷推廣渠道，配合影響大、互動(dòng)性強(qiáng)的社交媒體微博，實(shí)現(xiàn)活動(dòng)傳播擴(kuò)大化。為了實(shí)現(xiàn)線上線下及移動(dòng)用戶的最大化覆蓋，webpower中國區(qū)還采用了時(shí)下流行的二維碼作為線下會(huì)員招募的重要渠道，配合便捷高效的MMS、SMS，以保證活動(dòng)在最低成本控制的前提下，幫助Lacoste China實(shí)現(xiàn)了最佳的營銷效果。

活動(dòng)實(shí)施過程

活動(dòng)前，針對Lacoste China希望凸顯其品牌形象，提高用戶在提交信息時(shí)的體驗(yàn)度的要求，webpower中國區(qū)全服務(wù)團(tuán)隊(duì)對活動(dòng)的整體VI視覺進(jìn)行了規(guī)范，在郵件、彩信、短信，甚至是會(huì)員注冊頁面上都使用了統(tǒng)一的設(shè)計(jì)。同時(shí)為了方便用戶直觀的了解活動(dòng)內(nèi)容、提供個(gè)人信息，各個(gè)渠道的文案及會(huì)員注冊及訂閱表單都采用了簡潔明了、自然大方的設(shè)計(jì)風(fēng)格。

同時(shí)，webpower全服務(wù)團(tuán)隊(duì)對各個(gè)活動(dòng)渠道的發(fā)送時(shí)間、頻率以及渠道之間的配合進(jìn)行了整體規(guī)劃。針對Lacoste China完善會(huì)員數(shù)據(jù)信息以及增加新會(huì)員的迫切需求，webpower中國區(qū)采取了以微博、二維碼渠道在活動(dòng)期間全程支持，然后分別在2月18日、3月11日發(fā)起兩輪MMS、SMS、EDM影響得階梯式營銷策略布局。

利用線上社交微博、線下二維碼營銷方式吸引新會(huì)員

從2月18日開始，Lacoste China利用線上微博及線下二維碼，進(jìn)行了全程的活動(dòng)宣傳，通過微博活動(dòng)，以及各門店內(nèi)放置大幅二維碼宣傳活動(dòng)海報(bào)，線上非會(huì)員及線下散客參可以通過點(diǎn)擊微博活動(dòng)超鏈接和掃描二維碼的形式，登錄會(huì)員注冊頁面，完成電話號碼、電子郵件地址信息的提交。通過這兩個(gè)渠道，Lacoste China實(shí)現(xiàn)了增加新會(huì)員數(shù)量的目標(biāo)，而及時(shí)觸發(fā)給新會(huì)員的優(yōu)惠折扣信息，可以促進(jìn)線下新會(huì)員掃描二維碼后直接進(jìn)店消費(fèi)，提高新會(huì)員的實(shí)際轉(zhuǎn)化率。而微博的互動(dòng)性和擴(kuò)散性也增加了品牌的社交渠道分享及傳播。

線下掃描二維碼參加活動(dòng)完成會(huì)員注冊

以MMS、SMS、EDM完善已有會(huì)員信息數(shù)據(jù)

首先，在2月18日開始的第一輪營銷中，針對所有已有電話號碼信息的會(huì)員，首先進(jìn)行MMS的活動(dòng)信息發(fā)送，對于MMS送達(dá)不成功的會(huì)員，再次進(jìn)行SMS發(fā)送，所有通過MMS、SMS參與活動(dòng)的電話號碼信息會(huì)員，都要求回復(fù)信息提供電子郵件地址，而針對所有已有郵件地址信息的會(huì)員，則利用郵件告知活動(dòng)信息，并鼓勵(lì)會(huì)員完善電話號碼信息，完成會(huì)員信息更新，以獲得參加抽獎(jiǎng)的機(jī)會(huì)。這種交叉式的營銷策略，相互配合，對會(huì)員數(shù)據(jù)完善起到重要作用。

SMS、MMS參與活動(dòng)完成會(huì)員信息更新

3月11日，在活動(dòng)結(jié)束前的一星期，webpower中國區(qū)全服務(wù)團(tuán)隊(duì)對該活動(dòng)進(jìn)行再次的活動(dòng)提醒，通過SMS、郵件兩個(gè)渠道，雙管齊下，分別再次向所有會(huì)員發(fā)送活動(dòng)信息，以提醒未參與會(huì)員活動(dòng)即將結(jié)束，在文案及發(fā)送時(shí)間上的緊張氛圍營造，增加了活動(dòng)的參與人數(shù)。

第4篇：電力營銷方案范文

【關(guān)鍵詞】水利水電工程；移民安置；心理效益；安置方式

一、水利水電工程移民安置的心理效應(yīng)分析

水利水電工程移民打亂了長期生產(chǎn)、生活過程中形成的人與人、人與自然環(huán)境、人與社會(huì)環(huán)境之間的政治、經(jīng)濟(jì)、生活關(guān)系及風(fēng)俗習(xí)慣，因此在整個(gè)移民過程中，移民的心理活動(dòng)也是多種多樣、錯(cuò)綜復(fù)雜的。

1、抗拒心理?？咕苄睦硎且泼衽c國家計(jì)劃移民或安置相對立、相抵觸的一種心理狀態(tài)。如國家要求搬遷時(shí)，移民不去指定的安置地點(diǎn)、不按時(shí)搬遷；安置區(qū)居民抗拒抵觸外來移民遷入等。產(chǎn)生此類心理的原因是多方面的，比如，移民安置規(guī)劃是否科學(xué)合理，移民對搬遷的認(rèn)識狀況如何，安置地的條件是否適宜。產(chǎn)生這種抗拒心理的移民總數(shù)雖然不多，但其影響比較大，必須加以引導(dǎo)和幫助，以防形成“導(dǎo)火線”，造成“爆炸”性局面。比如：加大宣傳力度，切實(shí)落實(shí)國家水庫移民相關(guān)政策，想移民之所想，急移民之所急，認(rèn)真完成實(shí)物指標(biāo)調(diào)查，廣泛走訪聽取遷出、遷入?yún)^(qū)人民意見，做出科學(xué)合理的移民安置規(guī)劃以及安置補(bǔ)償措施，保障遷出、遷入?yún)^(qū)人民合法權(quán)益。

2、失衡心理。人的心理平衡是相對的，不平衡是絕對的。在外界刺激強(qiáng)度過大的情況下，這種失衡心理表現(xiàn)就比較突出。如初定安置去向或剛到安置區(qū)時(shí)，移民往往感到一團(tuán)糟，無所適從，甚至感到恐懼，或者因某種原因產(chǎn)生不滿和憤怒等。

3、矛盾心理。水庫移民的矛盾心理主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：一是移與不移的矛盾。在移民安置初期，移民常感到，不移，國家要求必須服從，移，卻是故土難離。少數(shù)人不能正確處理這種矛盾，就不可避免地產(chǎn)生心理失衡甚至抗拒心理。二是獨(dú)立性與依賴性的矛盾。在非自愿移民過程中政府往往起著主導(dǎo)作用，也由于移民對宣傳工作中“移民是政府行為”的偏頗理解，許多移民產(chǎn)生了對政府的過分依賴心理。三是優(yōu)越感與自卑感的矛盾心理。移民為國家作出了貢獻(xiàn)，移民常有一種光榮感。但移民在新的區(qū)域安置，人地兩生，困難重重，也往往存在一種自卑感。這種自卑感與優(yōu)越感往往是交織在一起的。

二.水利水電移民安置方式的分析

1、按安置途徑。（1）農(nóng)業(yè)安置。農(nóng)業(yè)安置又被稱作大農(nóng)業(yè)安置，其適用范圍為我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展程度比較緩慢，以農(nóng)業(yè)生產(chǎn)為主要經(jīng)濟(jì)支柱的地區(qū)，如我國中部內(nèi)陸地區(qū)以及西部欠發(fā)達(dá)地區(qū)。這種安置方式以土地作為核心，適應(yīng)于這些地區(qū)以農(nóng)業(yè)生產(chǎn)為主的情況。如果在這些地區(qū)不采用農(nóng)業(yè)安置方式而改用其他的安置方式很可能導(dǎo)致移民在新的移居環(huán)境中無法快速適應(yīng)從而水利水電安置工作無法得到很好的落實(shí)。農(nóng)業(yè)安置方式有效的順應(yīng)了我國現(xiàn)階段的基本國情，隨著國家經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，雖然必將走向沒落但現(xiàn)今仍是妥善安置移民的好途徑。一般可以把農(nóng)業(yè)安置主要分為自主聯(lián)系安置分散插遷有土安置、政府調(diào)劑安置、就地后靠安置、異地集中與分散安置等多種安置方式。具體舉例來說，就地后靠安置就是在庫邊隨即建筑移居房屋，有效解決水利水電過程中移民不想背井離鄉(xiāng)的問題的同時(shí)又具有管理方便、物資投入降低等優(yōu)點(diǎn)。但就地后靠安置需要原居住地?fù)碛凶銐虻耐恋刭Y源。這種安置方式適用于移居地缺乏足夠的水資源、農(nóng)田水利等資源的地區(qū)，通過集中方式保障移民資源共享，所以應(yīng)盡量避免分散安置。（2）非農(nóng)業(yè)安置。非農(nóng)業(yè)安置以移民從事第二、第三產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)生活為主。傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)安置注重土地利用，與之相反的，非農(nóng)業(yè)安置不強(qiáng)調(diào)第一產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)。第二產(chǎn)業(yè)是指采礦、制造、電力燃?xì)?、建筑等產(chǎn)業(yè)；第三產(chǎn)業(yè)是指不生產(chǎn)物質(zhì)產(chǎn)品的服務(wù)業(yè)。水利水電工程移民過程中，有很多地區(qū)是缺乏土地資源的，因而農(nóng)業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)受到大大的限制，僅僅依靠農(nóng)業(yè)生產(chǎn)根本無法維持移民在移居地的生產(chǎn)活動(dòng)。第二、第三產(chǎn)業(yè)的參與可以從另外的渠道獲取經(jīng)濟(jì)收入，促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展進(jìn)程，條件適宜的情況下，還可以增加地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益。非農(nóng)業(yè)安置一般可以分為農(nóng)轉(zhuǎn)非安置、二三產(chǎn)業(yè)安置與小城鎮(zhèn)化混合安置、城鎮(zhèn)集中安置、長期實(shí)物補(bǔ)償安置、土地出租和入股補(bǔ)償安置、帶地入股安置、養(yǎng)老保險(xiǎn)安置以及自找門徑安置等安置方式。具體舉例來說，農(nóng)轉(zhuǎn)非安置是針對移民由農(nóng)村戶口轉(zhuǎn)為非農(nóng)業(yè)戶口進(jìn)行的移民安置方式，一種是直接農(nóng)轉(zhuǎn)非以減輕土地耕種壓力，另一種方法是將土地轉(zhuǎn)給非農(nóng)業(yè)戶口的人群來實(shí)現(xiàn)農(nóng)轉(zhuǎn)非。又如長期實(shí)物補(bǔ)償安置是適用于征地移民少同時(shí)庫區(qū)安置容量緊缺的中小型水利水電工程。利用物資、資金等補(bǔ)充因水利水電工程而占用的物資、資金匱乏情況。（3）兼業(yè)安置。兼業(yè)安置是一種混合農(nóng)業(yè)以及非農(nóng)業(yè)的安置方式。一般情況下，經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r良好的地區(qū)適合采用兼業(yè)安置方式安置移民。這些地區(qū)擁有便利的交通狀況、地區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施齊全。同時(shí)，該移民安置方式既滿足農(nóng)轉(zhuǎn)非的轉(zhuǎn)移要求又能獲得國家政府的政策扶持、移民安置物資及資金。兼業(yè)移民安置方式得以實(shí)現(xiàn)需要水利水電移民安置機(jī)構(gòu)具備高水平管理人才的高效移民管理方式以及提供較多的第二產(chǎn)業(yè)以及第三產(chǎn)業(yè)從業(yè)機(jī)會(huì)。目前，兼業(yè)安置方式也面臨著一些難題，如社會(huì)保障制度的不完善以及存在著的一些社會(huì)不穩(wěn)定因素等等，在保障移民民生的同時(shí)，應(yīng)該注意降低地區(qū)危險(xiǎn)指數(shù)，提高移民生活水平。兼業(yè)安置一般有以土地安置為主、非農(nóng)業(yè)安置為輔安置方式和以非農(nóng)業(yè)安置為主、土地安置為輔的安置方式兩種。珊瑚水庫就是兼業(yè)安置的典范之一。

2、按安置形式。（l）集中安置。集中安置是指集中建立移民居民點(diǎn)和居住點(diǎn)，統(tǒng)一布局的搬遷方式。搬遷之后，形成行政村或村民小組，獨(dú)納入當(dāng)?shù)匦姓褰y(tǒng)一管理。由于集中安置使得原來的村、組建制基本不變，原有社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)基本得以保持，社區(qū)文化環(huán)境基本相似，有利于移民心理上的穩(wěn)定和遷移安置的順利進(jìn)行；基層生產(chǎn)組織不變，有利于發(fā)揮組織管理作用；移民可以盡快在安置區(qū)安定生活、開展生產(chǎn)；可以降低安置成本；有利于農(nóng)村的小城鎮(zhèn)建設(shè)；有利于公共設(shè)施的充分利用。但集中安置要求安置區(qū)必須有豐富的土地資源，能夠調(diào)整出成片的土地或有成片的土地可供開墾，而且集中安置加大了移民與安置地區(qū)居民社會(huì)整合的難度。（2）分散安置。分散安置又稱插花安置，指將移民按戶分散安置到安置區(qū)原有的村、組中，而且每個(gè)村、組安置的移民戶數(shù)較少，不再建立獨(dú)立建制的村或組。分散安置對于移民來說，前期可能有不安全感，心理壓力大等，容易使適應(yīng)能力差的移民感到孤獨(dú)，從而增加在社會(huì)整合期間的痛苦。但實(shí)踐證明這種方式有利于外遷移民盡快融入當(dāng)?shù)厣鐣?huì)。同時(shí)可以利用安置區(qū)村集體的機(jī)動(dòng)地安置移民，不必改變原有土地承包關(guān)系；可以利用現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施，減少建設(shè)成本；移民可購置閑置房，節(jié)約建房費(fèi)用與建房用地，縮短安置時(shí)間。

結(jié)束語

隨著經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展，促進(jìn)了水電事業(yè)的發(fā)展，使得水利水電工程事業(yè)日益壯大。與此同時(shí)，涉及的水利水電工程移民安置問題也日益突出，因此對水利水電工程移民安置的心理效應(yīng)及安置方式進(jìn)行研究具有重要的意義。

參考文獻(xiàn)：

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第5篇：電力營銷方案范文

【關(guān)鍵詞】經(jīng)典廣告；案例；廣告原理與實(shí)務(wù)；改革

廣告作為廠家向社會(huì)傳遞產(chǎn)品特色以及自身經(jīng)營管理理念的重要依托，已經(jīng)受到越來越多專業(yè)人士的重視。好的廣告除了需要精準(zhǔn)傳遞客戶的意愿，還應(yīng)當(dāng)妙趣橫生、引人入勝，使受眾以更加積極的態(tài)度接受，而不應(yīng)當(dāng)是一味的灌輸、沒有絲毫技術(shù)含量?，F(xiàn)代化的廣告在我國僅僅有三十余年的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，借鑒國際經(jīng)典的廣告案例，是廣大教師在高職營銷專業(yè)《廣告原理與實(shí)務(wù)》教學(xué)中可以更加明確、有重點(diǎn)的進(jìn)行教學(xué)的重要輔助手段。

一、ghd廣告分析

ghd是英國最大的直發(fā)器品牌，其生產(chǎn)的直發(fā)器具有以下三方面的優(yōu)勢：第一，可以在最大程度保證消費(fèi)者頭發(fā)不受損的前提下，方便消費(fèi)塑造各樣的發(fā)型。第二，能夠讓秀發(fā)在經(jīng)過改變后更加的有光澤度、柔順、光滑，并且能夠相對持久的保證發(fā)型完整。第三，產(chǎn)品符合英國GS標(biāo)準(zhǔn)，安全性好，且操作方便。

該公司對外的廣告“當(dāng)灰姑娘有了ghd”一直被譽(yù)為廣告界中的經(jīng)典，在宣傳片中，片方利用灰姑娘這個(gè)故事有很高世界知名度的現(xiàn)實(shí)，將廣告中的女主角放置在一場華麗的宴會(huì)上，這與童話小說中的場景十分一致。然而對比出現(xiàn)了：宴會(huì)上打扮華麗的女賓們完全蓋住了灰姑娘的光芒，王子對她根本不屑一顧。此時(shí)，十二點(diǎn)鐘到了，灰姑娘華麗的裝扮開始退去，此時(shí)灰姑娘只能狼狽的躲到衛(wèi)生間以免面對各種尷尬，在倉皇逃脫的路上灰姑娘的玻璃鞋被落下了一只，她的兩名姐姐看到苗頭不對后，悄悄地尾隨。此時(shí)畫面轉(zhuǎn)換，到了灰姑娘這里，灰姑娘所有的裝扮都花了，狼狽不堪。此時(shí)鏡頭切換至梳妝臺(tái)旁邊的一個(gè)小盒子上，盒子的標(biāo)簽上出現(xiàn)了“ghd”三個(gè)標(biāo)簽，灰姑娘找到了希望，他淡定從容的將已經(jīng)花了的眼妝逐漸抹去，待她再次出現(xiàn)，已經(jīng)是吸引眾人眼光的明星，盡管衣服和之前相比，沒有什么改變，但是發(fā)型帶著一種招人的氣質(zhì)，王子又重新“眷顧”她，但驕傲的灰姑娘消瀟灑甩了一次頭，丟下驚訝的眾人離去。此時(shí)畫面只是一行字：“ghd， you can do anything with your hair”。廣告展現(xiàn)過程中，看似畫面華麗、隨意，但是所有的焦點(diǎn)都集中在每一位女賓的發(fā)型上，這樣的安排便會(huì)讓受眾無意識的接受廠家生產(chǎn)直發(fā)器在塑造發(fā)型，提升個(gè)人魅力的宣傳理念。

二、ghd廣告案例對《廣告原理與實(shí)務(wù)》教學(xué)的改革啟示

（一）將經(jīng)典廣告引入課堂，提升學(xué)生學(xué)習(xí)興趣作為重點(diǎn)

廣告學(xué)教學(xué)的目的便是為社會(huì)上培養(yǎng)出高質(zhì)量的廣告營銷人才，課程就應(yīng)當(dāng)以高質(zhì)量的廣告作為支撐，這是廣告學(xué)自身性質(zhì)所決定的。讓學(xué)生在興趣的引領(lǐng)下提高對各種廣告的分析鑒賞水平，全方位地開拓學(xué)生的視野，活躍學(xué)生的思維。因此在實(shí)際教學(xué)過程中，一線教師應(yīng)當(dāng)采取多樣的教學(xué)方式，充分利用現(xiàn)今高新技術(shù)手段，將圖片教學(xué)、視頻教學(xué)納入到教學(xué)過程中，讓學(xué)生切實(shí)感受到經(jīng)典廣告所傳遞出的的無限魅力。還應(yīng)當(dāng)讓學(xué)生以學(xué)習(xí)小組為單位，小組成員在小組長的組織下分工合作，利用課余時(shí)間，搜集身邊一切你覺得很有創(chuàng)意經(jīng)典廣告，可以是非商業(yè)性質(zhì)的公益廣告，也可以是商業(yè)性質(zhì)的公益廣告，還可以純商業(yè)廣告，可以是網(wǎng)上，也可以是電視上，還可以是報(bào)紙雜志或戶外等等，并把你搜集到的廣告進(jìn)行整理分類，以PPT形式制作成電子作業(yè)在多媒體教室和同學(xué)們一起分享。要求對搜集到的每一個(gè)廣告作品進(jìn)行評價(jià)和分析，指出廣告中的精彩之處，菪是商業(yè)廣告特別要強(qiáng)調(diào)各大商業(yè)廣告與產(chǎn)品的相關(guān)之處，因?yàn)閺V告不僅僅是藝術(shù)，不僅僅是要賞心悅目，而更應(yīng)該一種營銷方式和手段，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤最大化這個(gè)目標(biāo)服務(wù)，離開了企業(yè)產(chǎn)品或企業(yè)利潤的商業(yè)廣告無成功可言。這樣便能夠轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)教學(xué)中，學(xué)生枯燥、無味的上課模式，同時(shí)鍛煉了同學(xué)們自主學(xué)習(xí)的能力，加強(qiáng)了每組同學(xué)之間的團(tuán)隊(duì)合作精神，同時(shí)也加強(qiáng)了不同組的同學(xué)之間的相互學(xué)習(xí)和交流，開拓廣告視野，提升學(xué)習(xí)質(zhì)量。

（二）將廣告教學(xué)課堂作為一次廣告案例來做

廣告是一項(xiàng)無處不在的社會(huì)行為，無論是為了銷售產(chǎn)品，還是銷售理念，還是單純的為了傳遞環(huán)保理念而制作的公益廣告，都是人們正常生活過程中最常見的現(xiàn)象。鑒于此，廣大教師應(yīng)當(dāng)在實(shí)際教學(xué)中，將課堂本身就當(dāng)做一個(gè)典型的廣告案例來做。例如，教師可以鼓勵(lì)學(xué)生，為本班級做一次廣告設(shè)計(jì)，將學(xué)生分為小組，讓他們設(shè)計(jì)出能夠代表班級特色的廣告語，必要的情況下，還應(yīng)當(dāng)讓學(xué)生嘗試使用dv拍攝影像資料，制作出聲情并茂、有圖有視頻的廣告案例，讓學(xué)生真正的嘗試到做出優(yōu)質(zhì)廣告的成就感?？梢宰寣W(xué)生為自己代言，利用所學(xué)廣告知識，借簽各種經(jīng)典廣告的創(chuàng)作手法，運(yùn)用各種廣告表現(xiàn)元素和表現(xiàn)方式，為自己設(shè)計(jì)一則個(gè)性化的個(gè)人廣告。還可以給定一個(gè)全社會(huì)都在關(guān)注的話題如：、白色污染、酒駕等為主題，經(jīng)小組為單位設(shè)計(jì)公益廣告，試著用圖片、廣播、視頻等不同的表現(xiàn)形式表達(dá)同一個(gè)廣告主題。所有廣告作品應(yīng)該以在教室里公開播放，所有的學(xué)生和老師一起參于點(diǎn)評，利用所學(xué)廣告知識幫助同學(xué)指出廣告作品中的亮點(diǎn)和不足。每個(gè)學(xué)習(xí)小組推選出來的評委對每次廣告作品進(jìn)行評比打分，最后給評出出最具創(chuàng)意作品一到三個(gè)。

（三）利用經(jīng)典案例啟發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新能力

縱觀每一個(gè)經(jīng)典廣告，其傳遞出的廣告理念，看似簡單，但卻無不凝結(jié)著設(shè)計(jì)人員眾多的心血，其涉及到的內(nèi)容并不只是視覺上的沖擊，還與不同地區(qū)的信仰、習(xí)俗以及人們的心理有著十分密切的關(guān)系，在全面整合各方面因素的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)人員還需要進(jìn)一步的創(chuàng)新，這是產(chǎn)生經(jīng)典廣告的核心，教師在進(jìn)行教學(xué)過程中，必須明確地引導(dǎo)學(xué)生分析案例廣告之所以能夠取得成功的創(chuàng)新之處，將創(chuàng)新貫穿到整個(gè)課堂?？梢宰寣W(xué)生在模擬經(jīng)典創(chuàng)新的基礎(chǔ)上進(jìn)行大膽地再創(chuàng)新，如對一副經(jīng)典廣告進(jìn)行創(chuàng)新或修改，讓它成為另外一種產(chǎn)品的廣告，避免廣告設(shè)計(jì)走向同質(zhì)化。

（四）利用網(wǎng)絡(luò)這個(gè)開放性的媒介推行廣告案例教學(xué)

傳統(tǒng)的教學(xué)模式下，想要找到大量的經(jīng)典廣告是十分困難的，教科書上提供僅有的案例也只是簡單的圖片或者文字?jǐn)⑹觯@會(huì)為整個(gè)教學(xué)的形象化發(fā)展帶了諸多的困擾，網(wǎng)絡(luò)媒體的出現(xiàn)，有效地增加了信息的交互性與對外傳播內(nèi)容多樣性，各大企業(yè)、公司為了擴(kuò)大自身產(chǎn)品的影響，紛紛會(huì)將本公司的廣告放置在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中，這就使得教師找尋優(yōu)秀廣告有了數(shù)目豐富的資料庫，廣大教師應(yīng)當(dāng)積極抓住網(wǎng)絡(luò)媒體這個(gè)平臺(tái)，尋找出更多、更優(yōu)質(zhì)的廣告，為順利開展案例教學(xué)提供豐富的教學(xué)資源。還有一些專業(yè)的廣告網(wǎng)站，如：中華廣告網(wǎng)：http：//.cn/，中國廣告網(wǎng)：http：///，廣告專題站：http：///，中國廣告商務(wù)網(wǎng)：http：///：瘋狂廣告網(wǎng)http：//，中華傳媒網(wǎng)：http：///news/index.php，中國廣告下載網(wǎng)：http：//。有些廣告網(wǎng)站對所有的廣告進(jìn)行了系統(tǒng)的分類，分類方式也很全面，如：按時(shí)間先后、按人氣指數(shù)、按行業(yè)、按品牌、按地區(qū)等等。通過這些專業(yè)的廣告網(wǎng)站，不僅可以讓我們廣大廣告教師第一時(shí)間接觸到時(shí)代最前沿、最流行的國內(nèi)外各種商業(yè)廣告，也可以找到你想要的任何一個(gè)行業(yè)或任何一個(gè)品牌的優(yōu)秀經(jīng)典廣告。同樣還可以找到你一些很經(jīng)典的失敗的廣告作為案例分析。同時(shí)我們還可以這些權(quán)威廣告網(wǎng)站介紹給學(xué)生，讓他們學(xué)習(xí)的平臺(tái)更廣泛，學(xué)習(xí)的途徑更便捷。

三、結(jié)語

《廣告原理與實(shí)務(wù)》是將廣告制作原理和現(xiàn)實(shí)應(yīng)用結(jié)合在一起的一門實(shí)用性非常強(qiáng)的課程，它的主要優(yōu)勢便體現(xiàn)在通過將抽象性強(qiáng)的理論與現(xiàn)實(shí)轉(zhuǎn)換，增加學(xué)生對廣告的理解深度，從而活學(xué)活用，真正設(shè)計(jì)出高質(zhì)量的廣告產(chǎn)品。經(jīng)典廣告案例的引入，無疑會(huì)為提高教學(xué)質(zhì)量添加巨大的推動(dòng)力，廣大教師應(yīng)當(dāng)對其給予充分的重視。

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第6篇：電力營銷方案范文

目前我國電力企業(yè)在某些方面取得了突破性進(jìn)展，但是與其他國家電力行業(yè)相比，在信息化水平上還存在較大差距。以佛山供電局為例，佛山共分為五個(gè)轄區(qū)，每個(gè)區(qū)供電局都已建立營銷系統(tǒng)，但版本并不統(tǒng)一，即便是同一區(qū)的供電局，也存在多個(gè)版本。佛山供電局本部就有營業(yè)部和農(nóng)電部版本、南莊版本，版本不同就導(dǎo)致信息平臺(tái)及應(yīng)用技術(shù)存在差異，營銷業(yè)務(wù)處理流程及業(yè)務(wù)管理規(guī)范缺乏統(tǒng)一，系統(tǒng)功能范圍也不一樣，難以滿足市場營銷業(yè)務(wù)全方位拓展的需求。

2電力營銷管理創(chuàng)新策略

2.1轉(zhuǎn)變電力營銷管理理念

我國正處于市場經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的階段，市場經(jīng)濟(jì)具有客觀性、盲目性、資源自由配置性，所以電力企業(yè)應(yīng)該統(tǒng)籌全局，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)營銷管理理念，從長遠(yuǎn)角度出發(fā)考慮電力營銷問題。電力營銷管理工作直接關(guān)系到電力企業(yè)能否在市場競爭中站穩(wěn)腳跟，在電力企業(yè)營銷管理工作中，電力企業(yè)需要充分意識到電力市場向買方市場轉(zhuǎn)變的趨勢，要能夠發(fā)揮創(chuàng)新思維，準(zhǔn)確把握電力市場信息，轉(zhuǎn)變營銷管理理念，密切關(guān)注電力市場的發(fā)展趨勢。電力企業(yè)在電力營銷管理工作中，要能夠立足市場信息，建立以市場為導(dǎo)向的營銷管理模式，制定符合本企業(yè)的營銷管理方案。電力企業(yè)要始終將電力營銷作為本企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，優(yōu)化企業(yè)管理結(jié)構(gòu)，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)都要能夠圍繞電力營銷展開。

2.2提高營銷人員專業(yè)水平與綜合素養(yǎng)

目前，我國電力企業(yè)中大部分員工都存在專業(yè)水平與綜合素養(yǎng)較低的現(xiàn)象，他們對市場營銷及審計(jì)等知識缺乏了解，對于電力營銷中存在的問題一知半解，這就使得電力營銷工作效率較低。絕大多數(shù)電力企業(yè)都沒有設(shè)置市場營銷審計(jì)部門也沒有配置審計(jì)人員，要想提高電力企業(yè)市場競爭力及電力企業(yè)制定市場營銷方案的可行性，就必須要提高企業(yè)內(nèi)部營銷人員的專業(yè)水平與綜合素養(yǎng)，培養(yǎng)一批高素質(zhì)的市場營銷審計(jì)人員。企業(yè)間的競爭歸根到底是人力資源的競爭，電力企業(yè)在制定市場營銷方案時(shí)，如果缺乏高素質(zhì)營銷人員與審計(jì)人員的參與，那么就難以保證營銷方案的可行性與科學(xué)性，電力企業(yè)的綜合效益也難以得到實(shí)現(xiàn)。因此，電力企業(yè)需要提高對營銷人員技術(shù)水平的重視，招聘并培養(yǎng)一批高素質(zhì)的市場營銷人才，充分發(fā)揮人力資源的作用，使其為電力企業(yè)市場營銷方案的制定提供指導(dǎo)性意見，切實(shí)提高電力企業(yè)市場營銷水平。

2.3加強(qiáng)電力營銷系統(tǒng)信息化建設(shè)

電力企業(yè)在市場營銷管理工作中，需要適應(yīng)信息化的發(fā)展趨勢，創(chuàng)新市場營銷管理手段，加強(qiáng)電力營銷系統(tǒng)信息化建設(shè)。從佛山供電局的案例可以看出，加強(qiáng)電力營銷系統(tǒng)信息化建設(shè)，對于實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)之間、各部門之間的信息共享，統(tǒng)一營銷業(yè)務(wù)處理流程及業(yè)務(wù)管理規(guī)范、提高電力企業(yè)市場營銷管理工作效率及電力企業(yè)的核心競爭力，有著重要意義。堅(jiān)持推進(jìn)電力營銷系統(tǒng)信息化建設(shè)，通過信息化加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營管控能力及整體運(yùn)營水平，這是我國電力企業(yè)發(fā)展的必然要求。CRM系統(tǒng)，又稱為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，它在我國電力企業(yè)的電力營銷管理工作中應(yīng)用范圍較廣。該系統(tǒng)以現(xiàn)代營銷理念為理論基礎(chǔ)，主要對市場營銷過程、銷售過程及客戶服務(wù)過程這三個(gè)過程中的客戶關(guān)系進(jìn)行管理，是電力營銷管理工作的信息化平臺(tái)。此外，該信息系統(tǒng)將現(xiàn)代營銷管理理念、計(jì)算機(jī)信息技術(shù)與科學(xué)的營銷政策有機(jī)結(jié)合在一起，從而為電力企業(yè)建立一個(gè)全面的、長效性的高績效電力營銷體系。CRM系統(tǒng)的設(shè)立，以構(gòu)建360度全方位客戶服務(wù)平臺(tái)為目的，以制定高效的市場營銷策略為主要任務(wù)。在電力營銷管理工作中，該信息系統(tǒng)主要用于解決主要的、瑣碎的問題，例如電力費(fèi)用的制定、銷售費(fèi)用的控制、回款及訂單執(zhí)行的流暢程度等。CRM系統(tǒng)的應(yīng)用，通過有效加強(qiáng)對電力銷售過程的管理，以團(tuán)隊(duì)協(xié)作的營銷模式等提升整個(gè)電力企業(yè)的市場營銷的水平，增強(qiáng)企業(yè)的銷售組織，提高營銷管理人員對電力企業(yè)的忠誠度，增強(qiáng)電力企業(yè)的內(nèi)部凝聚力。電力企業(yè)CRM系統(tǒng)構(gòu)架如圖1所示：圖1電力企業(yè)CRM系統(tǒng)構(gòu)架在電力營銷管理工作中應(yīng)用CRM系統(tǒng)這個(gè)信息化平臺(tái)，能夠提高市場營銷策略的可行性，充分調(diào)動(dòng)營銷人員的工作積極性，能夠?qū)崿F(xiàn)銷售管理水平的大幅提升。除此之外，電力企業(yè)還需要對營銷管理工作人員加強(qiáng)信息化培訓(xùn)，提升其計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平，提高其綜合素養(yǎng)與營銷績效，只有這樣才能充分發(fā)揮該信息系統(tǒng)的作用，將電力企業(yè)的銷售管理提升到一個(gè)更高的水平。

2.4建立健全市場營銷機(jī)制

電力企業(yè)要加強(qiáng)市場營銷管理力度，改革原有營銷機(jī)構(gòu)，建立健全市場營銷機(jī)制，這對于電力企業(yè)統(tǒng)籌發(fā)展有著重要意義。要想對市場需求信息進(jìn)行總體評估，要想制定科學(xué)可行的市場營銷總方案，就必須設(shè)立專門的市場營銷機(jī)構(gòu)，對市場營銷活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一管理。建立健全市場營銷機(jī)制，需要構(gòu)建獎(jiǎng)罰分明的責(zé)任體系，對市場營銷績效進(jìn)行嚴(yán)格考核，將責(zé)任具體落實(shí)到位。此外，還需要對電力企業(yè)內(nèi)部資金加強(qiáng)監(jiān)督與管理，對企業(yè)資源進(jìn)行統(tǒng)一管理與調(diào)配。為確保電力營銷管理集約化的實(shí)現(xiàn)、營銷管理服務(wù)水平的提升、電力企業(yè)資源配置最優(yōu)化，電力企業(yè)需要統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程，對各部門加強(qiáng)管理、統(tǒng)一安排，這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)信息的自由流動(dòng)。

3結(jié)語

第7篇：電力營銷方案范文

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力營銷；差別化服務(wù)；服務(wù)質(zhì)量

電力作為一種特殊商品，具有無形性、非儲(chǔ)存性、公用性、計(jì)量性等特點(diǎn)。當(dāng)前，供電企業(yè)的電力營銷管理現(xiàn)狀不容樂觀，普遍存在人員營銷管理意識淡薄、營銷管理體制不健全、市場規(guī)劃不科學(xué)等問題，沒有形成現(xiàn)代營銷理念，致使?fàn)I銷管理效率偏低。為此，供電企業(yè)必須改變這一現(xiàn)狀，建立起以市場為導(dǎo)向、以用戶為中心、以效益為目標(biāo)的電力營銷管理體系。

1運(yùn)用市場細(xì)分理論實(shí)施差異化服務(wù)

電力營銷管理中的市場細(xì)分是指根據(jù)電力客戶的特性，將電力市場劃分為多個(gè)子電力市場進(jìn)行管理，然后積極開展細(xì)分市場課題研究，了解客戶的實(shí)際需求，提供差異化、個(gè)性化的服務(wù)，具體措施如下。

1.1開展基于信用度等級的差異化營銷

供電企業(yè)要加快完善信用管理機(jī)制的步伐，啟動(dòng)客戶信用等級評價(jià)程序，根據(jù)客戶歷史交費(fèi)記錄、商業(yè)信用、企業(yè)規(guī)模、用電設(shè)備安全狀況、用電秩序記錄等，合理劃分客戶的信用度等級，并采取相應(yīng)的營銷策略——針對信用度等級優(yōu)良的客戶，供電企業(yè)可在提供法定服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上提供相應(yīng)的輔助技術(shù)服務(wù)，例如在電力故障消除、供電設(shè)施增容、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、業(yè)務(wù)辦理等方面提供優(yōu)先服務(wù)；針對信用度等級一般的客戶，供應(yīng)企業(yè)只提供法定服務(wù)項(xiàng)目；針對信用等級較差的客戶，供電企業(yè)可在供電高峰期將這部分客戶排入讓峰限電行列，以此保證信用度等級高的客戶能夠正常用電。

1.2開展基于市場份額等級的差異化營銷

根據(jù)不同用電客戶對供用電要求的不同以及客戶本身的重要程度實(shí)施差異化市場營銷策略，確保供電成本與收益相匹配。針對高壓大客戶，供電企業(yè)要與其簽訂供用電合同，科學(xué)預(yù)測大客戶的未來用電需求，提供電力“顧問型”營銷服務(wù)，例如開辟增容、報(bào)裝等業(yè)務(wù)的綠色通道，制訂符合客戶資金運(yùn)轉(zhuǎn)周期特點(diǎn)的電費(fèi)繳納方案，落實(shí)大客戶走訪制度、上門服務(wù)制度等；針對大工業(yè)客戶，供電企業(yè)要深入到客戶的實(shí)際生產(chǎn)中，掌握客戶的用電規(guī)律，采取相應(yīng)的營銷服務(wù)策略，例如實(shí)施客戶生產(chǎn)設(shè)備檢修與配網(wǎng)線路檢修聯(lián)動(dòng)制度、落實(shí)峰谷電價(jià)調(diào)控措施、加強(qiáng)客戶無功補(bǔ)償管理、完善安全用電規(guī)程等；針對商業(yè)用電客戶，供電企業(yè)可將其定位為高端客戶，積極提供技術(shù)咨詢服務(wù)，引導(dǎo)客戶建設(shè)綠色照明工程，合理設(shè)計(jì)節(jié)約用電方案，提高供電綜合效益；針對低壓居民客戶，供電企業(yè)要與社區(qū)、街道、物業(yè)建立起公共關(guān)系網(wǎng)，定期搜集居民的用電建議，及時(shí)下達(dá)停電通知。

2通過電力促銷活動(dòng)實(shí)現(xiàn)增供擴(kuò)銷目標(biāo)

供電企業(yè)不同于一般企業(yè)，電力產(chǎn)品價(jià)格會(huì)受到政府的嚴(yán)格管制，所以不能采取價(jià)格策略進(jìn)行促銷，只能通過其他促銷方式達(dá)到增供擴(kuò)銷的目的，具體包括以下幾種。

2.1廣告宣傳

供電企業(yè)可通過廣告宣傳樹立自身的品牌形象，并將品牌作為無形資產(chǎn)，增強(qiáng)企業(yè)的發(fā)展實(shí)力。廣告宣傳內(nèi)容應(yīng)包括電能產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)、社會(huì)承諾搶修服務(wù)的具體內(nèi)容、電費(fèi)繳納方式、電力削峰填谷的優(yōu)惠政策等。

2.2人員營銷

人員營銷方式主要針對的是大型用電客戶，供電企業(yè)要派專人上門提供專業(yè)服務(wù)，與用電客戶共同研究決定供電產(chǎn)品的最佳實(shí)施方案，例如節(jié)約用電方案、安全用電方案、環(huán)境保護(hù)方案等。在電力營銷中，營銷人員要具備良好的溝通能力，采用面對面的交流方式，完整記錄客戶的各種信息，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)對客戶服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)。

2.3營業(yè)推廣

供電企業(yè)可在供電服務(wù)區(qū)域內(nèi)開展大型的咨詢活動(dòng)會(huì)，以宣傳電力產(chǎn)品。供電企業(yè)可以利用咨詢活動(dòng)會(huì)宣傳節(jié)能燈的優(yōu)點(diǎn)，降低消費(fèi)者的電費(fèi)支出；開展電能產(chǎn)品展示會(huì)，宣傳供電企業(yè)技術(shù)進(jìn)步成果；舉辦信息交流會(huì)、用電廠家邀請會(huì)等，加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系。通過營業(yè)推廣，刺激電力銷售，樹立供電企業(yè)在客戶心中的良好形象。

3完善供電服務(wù)措施，提升供電企業(yè)綜合服務(wù)水平

供電企業(yè)要采取簡便化、多樣化、保障化、快速化的供電服務(wù)措施，不斷擴(kuò)大市場銷售份額，提升供電企業(yè)品牌形象，具體措施有以下幾點(diǎn)。

3.1注重服務(wù)的時(shí)效性

供電企業(yè)要以客戶需求為中心，提高營銷服務(wù)的時(shí)效性，具體可從以下幾個(gè)方面入手：①向客戶提供多種付費(fèi)形式和用電形式，供客戶自由選擇；②不斷完善測量服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系，建立服務(wù)資料檔案庫，認(rèn)真檢查服務(wù)質(zhì)量的變化，一旦發(fā)現(xiàn)問題，就要及時(shí)采取改進(jìn)措施，提高供電服務(wù)水平；③做好線路和設(shè)備的維修管理工作，保證電能供應(yīng)的可靠性，一旦發(fā)生用電故障，要第一時(shí)間采取用電搶修應(yīng)急方案。

3.2注重服務(wù)的便捷性

供電企業(yè)要在用電申請、線路安裝維修、電費(fèi)抄收、接線供電、供電合同簽訂等環(huán)節(jié)為客戶提供便捷的服務(wù)，通過梳理各項(xiàng)供電環(huán)節(jié)的程序，適當(dāng)刪減煩瑣的服務(wù)流程，進(jìn)一步減少客戶在供用電環(huán)節(jié)消耗的時(shí)間，同時(shí)降低供電成本。此外，供電企業(yè)還可以建立網(wǎng)上電力客戶服務(wù)中心，為客戶提供在線咨詢、業(yè)務(wù)辦理、用電報(bào)裝等服務(wù)。

4結(jié)束語

總而言之，電力營銷管理是供電企業(yè)管理的核心內(nèi)容，也是保障供電企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要工作。供電企業(yè)要樹立適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的電力營銷理念，構(gòu)建以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心的電力營銷服務(wù)體系，從而不斷提高供電企業(yè)的電力營銷服務(wù)質(zhì)量和管理水平，共同實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)

［1］東時(shí)輪.供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀分析及其策略［J］.管理觀察，2014（12）：56-58.

第8篇：電力營銷方案范文

關(guān)鍵詞：電力營銷管理；總體策略規(guī)劃；實(shí)施

中圖分類號：U223 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

一、電力營銷管理的要求

（一）電力營銷觀念必須要符合市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求

電力營銷管理理念要根據(jù)實(shí)際市場經(jīng)濟(jì)的需要來確定，按照市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展規(guī)律來執(zhí)行電力營銷管理。電力營銷管理是整個(gè)企業(yè)的關(guān)鍵工作，決定了企業(yè)的正常發(fā)展，供電企業(yè)的生產(chǎn)以及其他的活動(dòng)都要遵循電力營銷管理理念，這樣才能保證企業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。

（二）電力營銷管理要有明確的發(fā)展方向

保證供電的質(zhì)量是開展電力營銷管理的前提和基礎(chǔ)，質(zhì)量得到保障才能夠獲得用戶的信任，更好地開展下階段的工作。電力企業(yè)要擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，在營銷管理的過程中重視營銷工作的規(guī)范性和制度化。利用先進(jìn)的技術(shù)水平，提高供電的質(zhì)量，為用戶提供更方便更快捷的服務(wù)。根據(jù)用戶的實(shí)際需求來調(diào)整營銷策略，最大的滿足用戶的需求。

（三）電力營銷管理要注重身份的轉(zhuǎn)變

隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力企業(yè)也快速崛起，市場競爭激烈。由之前的賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場，用戶選擇面越來越廣，這個(gè)時(shí)候企業(yè)要采取一定的措施來留住用戶。首先要轉(zhuǎn)變自身的觀念，端正自身的態(tài)度，其次是要重視供電的質(zhì)量，提高服務(wù)質(zhì)量，這樣才能留住用戶，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

二、電力營銷管理總體策略的主要內(nèi)容

（一）環(huán)保節(jié)能策略

近幾年全球的環(huán)境污染問題都十分嚴(yán)重，影響了全球經(jīng)濟(jì)的正常發(fā)展，現(xiàn)在全球都開啟了環(huán)保節(jié)能模式，改善環(huán)境問題。電力具有清潔、方便、高效的特點(diǎn)，符合環(huán)保節(jié)能的口號，所以電力企業(yè)也受到大家的重視。電力企業(yè)在進(jìn)行電力營銷管理工作時(shí)，可以大力宣傳環(huán)保節(jié)能口號，吸引客戶的注意，將環(huán)保節(jié)能作為企業(yè)的品牌形象，并且真正將環(huán)保節(jié)能帶到實(shí)際的生產(chǎn)中，樹立企業(yè)的品牌。

（二）擴(kuò)大銷售市場策略

隨著電力體制改革的深入，電力市場也相應(yīng)被開放。供電企業(yè)要抓住機(jī)會(huì)，利用電力市場的優(yōu)勢在原本的銷售市場的基礎(chǔ)上擴(kuò)大市場。根據(jù)周邊市場的具體情況來制定具體的營銷管理方案，實(shí)現(xiàn)擴(kuò)張市場的計(jì)劃。供電企業(yè)不僅要在實(shí)際的銷售市場上實(shí)現(xiàn)擴(kuò)張，還要對電力的形式進(jìn)行創(chuàng)新，擴(kuò)展電力的銷售范圍。

（三）產(chǎn)品質(zhì)量策略

優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量是吸引客戶的關(guān)鍵，質(zhì)量得到保證才能實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的更好發(fā)展。利用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)改變傳統(tǒng)的供電模式，改造原本的電網(wǎng)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保證客戶的用電。根據(jù)實(shí)際供電情況改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)科學(xué)的供電模式。

（四）優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略

市場競爭越來越激烈，單單依靠質(zhì)量還不能增加市場競爭力，在電力市場中占據(jù)一席之地。在保證質(zhì)量的前提下，還要為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。供電公司要為客戶提供全面的服務(wù)，滿足客戶的用電需求。公司每個(gè)部分每個(gè)員工都要樹立正確的服務(wù)意識，隨時(shí)準(zhǔn)備著為客戶解答疑問，提供服務(wù)。重視服務(wù)不僅能夠提高市場競爭力，更重要的是為今后的發(fā)展指明了正確的道路。

（五）價(jià)格策略

現(xiàn)在很多的行業(yè)都實(shí)行激勵(lì)價(jià)格模式，購買得越多就會(huì)獲得更多的優(yōu)惠，利用激勵(lì)優(yōu)惠的方式來促使消費(fèi)者消費(fèi)產(chǎn)品。電力企業(yè)也可以引進(jìn)這種激勵(lì)模式，當(dāng)客戶用電達(dá)到一定程度會(huì)獲得相應(yīng)的價(jià)格優(yōu)惠，處理好用電量與價(jià)格的關(guān)系，根據(jù)客戶的用電情況合理地調(diào)整價(jià)格，實(shí)現(xiàn)電力營銷管理的目標(biāo)。

（六）技術(shù)策略

利用科學(xué)技術(shù)的成果，促進(jìn)電力公司的發(fā)展。改變傳統(tǒng)的營銷方式，減少人工營銷方式，利用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。電力營銷決策根據(jù)實(shí)際的營銷情況制定科學(xué)的營銷計(jì)劃，將整個(gè)營銷管理過程與網(wǎng)絡(luò)相連。利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢更好地實(shí)現(xiàn)營銷策略。

三、總體策略的具體實(shí)施計(jì)劃

（一）建立全新的營銷模式

建立全新的電力營銷模式的前提是要轉(zhuǎn)變觀念，重視市場的實(shí)際電力需求，有針對性地制定營銷管理方案。營銷管理不僅僅只是重視產(chǎn)品的營銷，營銷工作涉及的方面十分廣泛。對市場具體情況了解之后制定相應(yīng)的市場營銷方案，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，新技術(shù)的應(yīng)用、產(chǎn)品的開發(fā)等等問題都需要考慮。電力營銷管理的關(guān)鍵工作就是銷售產(chǎn)品，在銷售產(chǎn)品之前了解市場需求和消費(fèi)者的實(shí)際要求來采取相應(yīng)的銷售方案，提高銷售量。銷售產(chǎn)品期間要重視產(chǎn)品的質(zhì)量，讓客戶了解產(chǎn)品的具體情況，最終完成銷售過程。最后是售后服務(wù)，這個(gè)環(huán)節(jié)往往被很多企業(yè)所忽視，但往往也是這個(gè)環(huán)節(jié)留住客戶?？蛻舾惺艿絻?yōu)質(zhì)的服務(wù)，自然會(huì)加深品牌的印象，最終成為忠實(shí)的用戶。營銷管理也要加強(qiáng)監(jiān)督，了解員工的工作狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，提高營銷管理工作的效率。

（二）提高市場份額占有率

靈活的調(diào)整價(jià)格來提高市場份額占有率，針對不同類型的客戶實(shí)施不同的價(jià)格模式。對于電量需求量大的客戶適當(dāng)?shù)亟档蛢r(jià)格，需求量小的客戶實(shí)行累積價(jià)格優(yōu)惠，這樣有區(qū)別的價(jià)格模式不僅穩(wěn)定了客戶源，還完善了價(jià)格政策，促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。隨著生活水平的不斷提高，居民對生活質(zhì)量的要求也越來越高。供電企業(yè)可以正確的引導(dǎo)消費(fèi)者來使用電力產(chǎn)品，擴(kuò)大銷售范圍。

（三）完善技術(shù)支持

利用信息技術(shù)對市場的電力需求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，了解客戶的具體需求，并對不同客戶的電力需求分類分析，提高營銷管理的監(jiān)督工作，對整個(gè)營銷工作實(shí)行動(dòng)態(tài)把握。電力營銷管理要妥善地處理相關(guān)的信心，實(shí)現(xiàn)信息資源共享，充分發(fā)揮信息資源的作用，節(jié)省開支，利用有限的資源創(chuàng)造更大的價(jià)值。建立專門的部門對市場的需求預(yù)測，并制定相應(yīng)的營銷計(jì)劃。

結(jié)語

電力營銷管理的發(fā)展，才能真正實(shí)現(xiàn)整個(gè)供電企業(yè)的發(fā)展。電力營銷管理工作要重視電網(wǎng)的基礎(chǔ)作用，技術(shù)合理運(yùn)用和保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)電力公司的全面發(fā)展。遵循市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展規(guī)律，符合社會(huì)的發(fā)展需求來制定具體的電力營銷管理方案，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]郝金麗.供電企業(yè)電力營銷管理總體策略研究[J].才智，2010（35）.

第9篇：電力營銷方案范文

隨著社會(huì)的進(jìn)步和電力體制改革的深化，電力與煤、氣、油等能源之間的競爭不可避免。電力公司作為老牌國有企業(yè)，沒有價(jià)格競爭的優(yōu)勢。因此，供電公司對大客戶的挖掘，建設(shè)，服務(wù)也就越來越重視。為適應(yīng)時(shí)展，超前服務(wù)，來提高客戶的滿意度，在實(shí)現(xiàn)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步縮短大客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的周期成為必然趨勢。

【關(guān)鍵詞】

電力公司;供電服務(wù)“BRT”

1 供電服務(wù)“BRT”的目標(biāo)描述

1.1 供電服務(wù)“BRT”的理念或策略

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)的生命線?，F(xiàn)代市場競爭很大程度上是價(jià)格和服務(wù)的競爭， 服務(wù)制勝時(shí)代已經(jīng)到來。以客為尊， 追求最佳服務(wù)， 是現(xiàn)代許多優(yōu)秀企業(yè)取得成功的奧秘。在大客戶的業(yè)擴(kuò)建設(shè)過程中，電力公司應(yīng)積極實(shí)現(xiàn)從長遠(yuǎn)出發(fā)，科學(xué)規(guī)劃，合理設(shè)計(jì)，注重工作效率和工作質(zhì)量，降低成本等來滿足電力重要客戶的需求，維護(hù)重要電力客戶的利益，提高自己在社會(huì)發(fā)展中的競爭力。

供電服務(wù)“BRT”就是在供電服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)開通專用通道，以優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)于大客戶。

1.2 供電服務(wù)“BRT”的范圍和目標(biāo)

1.2.1服務(wù)對象

鹽城市重點(diǎn)項(xiàng)目工程、公司交辦的大項(xiàng)目供電業(yè)擴(kuò)工程，以及涉及國計(jì)民生的重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目。

1.2.2服務(wù)范圍

從客戶前期咨詢，到辦理用電業(yè)務(wù)的全過程，實(shí)行全程跟蹤服務(wù)。

1.2.3管理目標(biāo)

通過多部門合作共營的服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)客戶滿意度的提升和業(yè)擴(kuò)流程的優(yōu)化及辦電周期的縮短。

2 原因分析

對影響業(yè)擴(kuò)報(bào)裝接電周期的因素進(jìn)行了研究，逐一現(xiàn)場調(diào)查作出如下分析：

2.1 供電方案確定流程復(fù)雜，部門間協(xié)調(diào)工作多

供電方案從客戶申請到答復(fù)需經(jīng)過營銷、生產(chǎn)部門聯(lián)合現(xiàn)場勘察-生產(chǎn)部門編制外部供電方案-營銷部門編制內(nèi)部供電方案-公司會(huì)辦審查-答復(fù)客戶供電方案。答復(fù)供電方案至少需要十天到二十多天時(shí)間。

2.2 電源點(diǎn)布置少，供電線路線徑運(yùn)行狀況不完善

通過對目前鹽城市區(qū)、城郊供電線路線徑狀況調(diào)查，仍有城郊結(jié)合部的主干線路線徑僅為70mm2，而這一區(qū)域又城市發(fā)展的重點(diǎn)地區(qū)，線路線徑不夠，負(fù)荷能力開放不足，要求客戶出資改造又不符合當(dāng)前的營銷服務(wù)策略，難以滿足客戶用電時(shí)間的需求。

2.3 業(yè)擴(kuò)工程跟蹤不到位

由于對客戶用電時(shí)間需求缺少了解，對工程進(jìn)度不了解，導(dǎo)致工程涉及的停電計(jì)劃不能及時(shí)安排，影響其他客戶的正常用電和公司正常的停送電計(jì)劃管理，給公司生產(chǎn)、客戶用電都帶來不便。

2.4 設(shè)計(jì)、施工周期較長

隨著電力市場不斷開放，社會(huì)有資質(zhì)的設(shè)計(jì)、施工單位進(jìn)入電力市場，而這些設(shè)計(jì)、施工單位設(shè)計(jì)的水平、能力各不相同，對電力設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)、修改、中間驗(yàn)收、竣工報(bào)驗(yàn)等環(huán)節(jié)的時(shí)間影響大。對于客戶來講，認(rèn)為到供電企業(yè)申請用電后，接下來就是坐等電用，而不考慮自己委托設(shè)計(jì)、施工帶來的時(shí)間影響。如何解決這難道，成為供電營銷服務(wù)人員必須考慮的問題。而制約施工周期的還有設(shè)備供貨周期，往往大多數(shù)客戶忽視這一環(huán)節(jié)，造成工程不能及時(shí)竣工送電。

3 對策實(shí)施

3.1 建立配套制度，完善服務(wù)體系

3.1.1實(shí)行“1對1”客戶經(jīng)理制

（1）是建立電力客戶信息資料數(shù)據(jù)倉庫，明確每一位大客戶都有相應(yīng)的一名負(fù)責(zé)人，通過網(wǎng)絡(luò)將不同的數(shù)據(jù)連接起來，并將數(shù)據(jù)全部或部分復(fù)制到一個(gè)數(shù)據(jù)庫。

（2）是在“1對1”客戶經(jīng)理制中，由大客戶經(jīng)理牽頭負(fù)責(zé)整個(gè)業(yè)擴(kuò)工程的實(shí)施，及時(shí)了解工進(jìn)度。

（3）是建立大客戶服務(wù)平臺(tái)，推出了大客戶的專項(xiàng)超值服務(wù)：包括推出了“細(xì)致服務(wù)”文化建設(shè);定向開展客戶回訪;提供電氣工程圖紙審查、受電裝置預(yù)試和電工培訓(xùn)以及優(yōu)化大客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程等多項(xiàng)優(yōu)惠措施。

3.1.2實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)掛鉤服務(wù)

實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)掛鉤服務(wù)客戶業(yè)擴(kuò)工程的管理辦法，是公司踐行“真誠服務(wù) 共謀發(fā)展”服務(wù)理念，也進(jìn)一步提升供電服務(wù)效能和公司形象。主要服務(wù)內(nèi)容有：①優(yōu)化業(yè)擴(kuò)供電方案，節(jié)省客戶投資。②主動(dòng)深入項(xiàng)目現(xiàn)場，推行現(xiàn)場辦公，了解客戶業(yè)擴(kuò)工程情況。③實(shí)行聯(lián)絡(luò)人全程跟蹤服務(wù)。④限期協(xié)調(diào)解決企業(yè)反映的問題。

3.1.3開通“綠色通道”

供電服務(wù)“綠色通道”是公司通過管理優(yōu)化、集中內(nèi)部資源推出的一項(xiàng)特殊服務(wù)。對納入“綠色通道”的電力客戶，公司實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)掛帥、專人督辦和部門協(xié)作，推行優(yōu)先查勘、優(yōu)先協(xié)調(diào)、優(yōu)先施工，實(shí)施每天跟蹤服務(wù)、每周碰頭協(xié)調(diào)、每月溝通匯總、最終回訪反饋，確?！熬G色通道”特事特辦、高效運(yùn)作。

3.2 由“被動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)服務(wù)”，推進(jìn)特色服務(wù)的建設(shè)。

3.2.1召開大客戶座談會(huì)

建立訪客報(bào)告制度，每季至少安排一次與大客戶的主要成員的直接見面;定期參加客戶方組織的交流會(huì)。在座談會(huì)中設(shè)立客戶意見專欄和自我設(shè)計(jì)區(qū)，征求客戶對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)的意見或建議;針對客戶的意見、建議或抱怨，或一對一的信息咨詢服務(wù)，或有效的失誤補(bǔ)救的服務(wù)，消除客戶的各種抱怨并接受客戶監(jiān)督。

3.2.2“現(xiàn)場辦公進(jìn)園區(qū)”

推行大客戶“前期介入”活動(dòng)，深入鹽城市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)中的新能源汽車產(chǎn)業(yè)園區(qū)、市環(huán)保市環(huán)保產(chǎn)業(yè)園區(qū)，進(jìn)行現(xiàn)場辦公，推行大客戶前期介入，提出優(yōu)化供電方案，及時(shí)組織驗(yàn)收和送電。

“現(xiàn)場辦公進(jìn)園區(qū)”是大客戶經(jīng)理的特色服務(wù)之一。大客戶經(jīng)理深入城南新區(qū)建設(shè)指揮部、市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)中的新能源汽車產(chǎn)業(yè)園區(qū)、市環(huán)保產(chǎn)業(yè)園區(qū)等園區(qū)，就電力如何助推工業(yè)、服務(wù)園區(qū)征求意見，做到勘察、設(shè)計(jì)、施工一條龍服務(wù)。

3.2.3擴(kuò)大服務(wù)范圍，為服務(wù)客戶走向設(shè)計(jì)、施工單位

設(shè)計(jì)文件設(shè)計(jì)周期和現(xiàn)場施工這兩個(gè)環(huán)節(jié)是造成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝接電周期較長的主要因素。由于目前的社會(huì)設(shè)計(jì)、施工單位的水平不一，制約了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝接電周期的縮短?？蛻艚?jīng)理要主動(dòng)聯(lián)系設(shè)計(jì)、施工單位召開技術(shù)溝通研討會(huì)，提高設(shè)計(jì)、施工質(zhì)量，縮短設(shè)計(jì)、施工周期。在工程施工過程中，進(jìn)行邊施工邊驗(yàn)收邊整改，確保工程能順利送電。

3.3 理論培訓(xùn)

3.3.1針對客戶經(jīng)理技能水平差次不齊，加強(qiáng)了現(xiàn)場環(huán)節(jié)，在用電現(xiàn)場勘察和現(xiàn)場竣工驗(yàn)收的過程中，邀請技能專家進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，在如何合理選擇電源點(diǎn)、合理確定供電方案、驗(yàn)收時(shí)檢查的方法，幫助客戶經(jīng)理提高工作質(zhì)量，為客戶提供更經(jīng)濟(jì)、更優(yōu)化的供電方案以及更高效更準(zhǔn)確的驗(yàn)收檢查的水平。

3.3.2加強(qiáng)理論培訓(xùn)，定期進(jìn)行營銷文件和業(yè)務(wù)規(guī)程的學(xué)習(xí)、考試。采取了注重平時(shí)的全員練兵，形成在工作中練兵、在工作中比技，以練兵、比技促進(jìn)工作質(zhì)量工作水平的常態(tài)練兵氛圍。

3.3.3通過班組技能競賽，提高員工方案擬定、審圖、傳票操作的能力。

4 結(jié)束語

隨著電力企業(yè)全面走向市場，大客戶的用電市場對供電企業(yè)十分重要，因此縮短大客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的接電周期，在電力市場營銷中顯得尤其重要。供電部門要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念，特別是市場營銷部門是供電企業(yè)對外服務(wù)的窗口，要認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)與客戶實(shí)現(xiàn)“雙贏”的最主要手段;要樹立“始于客戶需求終于客戶滿意”的思想觀念，大力培植為客戶服務(wù)的經(jīng)營作風(fēng)。與客戶建立并保持一種共同發(fā)展的新型供用電關(guān)系只有這樣，才能使?fàn)I銷工作再上臺(tái)階。

【參考文獻(xiàn)】