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梁巍, 2009年創(chuàng)立劇角映畫,這是一家專注于為電影作品提供社會(huì)化營(yíng)銷服務(wù)的公司。截至目前,它已經(jīng)為《讓子彈飛》、《鋼的琴》、《那些年,我們一起追的女孩》等百余部電影提供過服務(wù),在電影界也小有名氣。2013年,劇角映畫的營(yíng)收有望達(dá)到3000萬-4000萬元;不久前,它剛剛獲得同創(chuàng)偉業(yè)千萬元的A輪投資。
但梁巍并不滿足于此。
“拿到投資的第二天就不踏實(shí)了?!绷何「嬖V《二十一世紀(jì)商業(yè)評(píng)論》記者,有了這筆資金,他“可以做更多的事情”。
聚焦電影營(yíng)銷
懷揣電影導(dǎo)演夢(mèng)的梁巍,兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)之后,在電影營(yíng)銷領(lǐng)域找到了位置。
還記得“麻匪幫”嗎?對(duì),就是姜文電影《讓子彈飛》里那個(gè)頭戴麻將“餅子”面具的江湖組織。這個(gè)概念的深入人心,除了得益于電影本身的精彩演繹,也有營(yíng)銷的一份功勞。
《讓子彈飛》上映后不久,網(wǎng)上也出現(xiàn)了一個(gè)叫“麻匪幫”的神秘組織,這個(gè)組織不但有自己的官方網(wǎng)站,還有微博,他們利用各種平臺(tái)相關(guān)的照片、視頻。在一段短視頻中,廣州、上海、北京、成都、南京、長(zhǎng)沙、無錫、西安、長(zhǎng)春九大城市以九格形式出現(xiàn),網(wǎng)友頭戴麻匪幫的麻將面具,在各地的標(biāo)志性建筑前表演,隨后拔槍互射,九人陸續(xù)作中彈身亡狀。該視頻以姜文特有的磁性嗓音結(jié)尾:讓子彈飛一會(huì)兒……
這個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)的策劃和執(zhí)行者就是劇角映畫,他們得到了片方的認(rèn)可。而這個(gè)小小的成功背后,是梁巍在短視頻和互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷方面長(zhǎng)期、不為人知的積累。
梁巍的大學(xué)專業(yè)是旅游管理,但4年里,他迷上了電影,大學(xué)期間,他一直在湘潭電視臺(tái)兼職,拍攝過不少原創(chuàng)視頻短片。
2007年畢業(yè)的梁巍,懷揣著導(dǎo)演夢(mèng)只身到了北京。為了實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想,梁巍做過很多嘗試,他做過一份拍MV的工作,也組建過小團(tuán)隊(duì),單獨(dú)接拍視頻短片的單子。2008年3月開始,他與優(yōu)酷網(wǎng)達(dá)成合作,為優(yōu)酷的客戶拍視頻短片,植入品牌廣告。每拍一條這樣的短片,劇角映畫獲得的報(bào)酬是500元。當(dāng)年優(yōu)酷的大多數(shù)此類短片都出自劇角映畫,他們接到的最大一單是,為微軟拍3條廣告短片,報(bào)酬10萬元。后來,他還嘗試過自制視頻節(jié)目賣廣告的模式。
幾番折騰下來,梁巍花光了拍視頻短片掙來的錢,他發(fā)現(xiàn)自己并不適合當(dāng)“導(dǎo)演”。
一個(gè)偶然的機(jī)會(huì),梁巍接下了姜文導(dǎo)演的《讓子彈飛》在網(wǎng)上營(yíng)銷推廣的單子。雖然這只是個(gè)十幾萬元的小單子,初戰(zhàn)告捷的梁巍還是嘗到了甜頭,他感覺到,電影營(yíng)銷是一個(gè)巨大的機(jī)會(huì),一方面,“電影市場(chǎng)會(huì)火起來”;而另一方面,“現(xiàn)階段針對(duì)電影的營(yíng)銷推廣還很初級(jí)”。
梁巍決定重新為劇角映畫確定方向:踏踏實(shí)實(shí)地研究如何為品牌提供以視頻內(nèi)容為核心的營(yíng)銷服務(wù),“至少,這個(gè)是賺錢的”。這是個(gè)困難的決定,當(dāng)時(shí),劇角映畫正在競(jìng)標(biāo)一個(gè)500萬元的單子,給中華英才網(wǎng)做一整年的視頻宣傳方案。而給每部電影做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,報(bào)酬可能只有十幾萬元。
方向確定后,劇角映畫在電影營(yíng)銷上大步前進(jìn)。2011年,它為《奮斗》、《鋼的琴》等多部電影提供了營(yíng)銷服務(wù)。2012年,劇角映畫開始做電影的全案營(yíng)銷,負(fù)責(zé)為劇本找融資、營(yíng)銷等環(huán)節(jié),這其中的代表作是《毒戰(zhàn)》,也是這一年,它的營(yíng)收突破千萬元大關(guān)。
從營(yíng)銷到行銷
梁巍認(rèn)為,只有從“營(yíng)銷”變成“行銷”,劇角映畫才有機(jī)會(huì)做大。
這幾年,電影市場(chǎng),尤其是國(guó)產(chǎn)電影日益火爆。《泰囧》、《致青春》、《小時(shí)代》等電影票房的走紅,讓電影界的人看到未來電影的美好前景。再加上微信、微博等新媒體的普及,電影營(yíng)銷公司如雨后春筍般出現(xiàn),大家采取的手段也大同小異。
在梁巍看來,不管是電影社會(huì)化營(yíng)銷,還是電影全案推廣,都是一個(gè)“客戶給錢就干活”的事,本質(zhì)上就是一個(gè)外包的活,雖然不會(huì)虧本,但企業(yè)的人均產(chǎn)值會(huì)有瓶頸,營(yíng)收規(guī)模的天花板也比較低。
更關(guān)鍵的是,在電影現(xiàn)有的產(chǎn)業(yè)鏈布局上,通常是“制作—發(fā)行—放映”這樣幾個(gè)環(huán)節(jié),營(yíng)銷雖然越來越重要,但還只是發(fā)行環(huán)節(jié)的一個(gè)部分。梁巍的感覺是,這個(gè)工作“也挺難做”,票房好,大家都高興;票房不好,首先指責(zé)的就是營(yíng)銷做得不好。換言之,作為配角的“營(yíng)銷”,在電影產(chǎn)業(yè)鏈上沒有明確、可量化的利益分配規(guī)則。
梁巍越來越覺得,劇角映畫不能只靠營(yíng)銷一條腿走路,它應(yīng)該涉足發(fā)行環(huán)節(jié),將發(fā)行、營(yíng)銷合二為一,簡(jiǎn)稱“行銷”?!鞍l(fā)行是按比例分成,票房好,那么營(yíng)銷+發(fā)行獲得的收入就高?!绷何≌J(rèn)為,這樣才有機(jī)會(huì)將公司做大,并將電影產(chǎn)業(yè)的格局改寫為“制作—行銷—放映”。
同創(chuàng)偉業(yè)千萬元的投資,也讓梁巍覺得,劇角映畫已經(jīng)度過了生存期,可以靜下心來,做一些更長(zhǎng)遠(yuǎn)的事。
于是,2012年底,劇角影畫開始嘗試電影發(fā)行。為了快速擴(kuò)張,它計(jì)劃與一家票務(wù)公司合作,成立一家專做營(yíng)銷發(fā)行的公司。梁巍介紹說,與當(dāng)前的影院營(yíng)銷不同,該合資公司將是以區(qū)域行銷為核心,借助合資公司輻射全國(guó)30余個(gè)城市的地推能力,劇角映畫可以快速地在當(dāng)?shù)貭I(yíng)銷效果較好的地方進(jìn)行行銷。
這是雕牌“新家觀”的宣傳插畫。在3月8日這天,不單是北京,包括上海、廣州、深圳、杭州、武漢、沈陽(yáng)、蘇州,全國(guó)8城共駛出38列“雕牌新家觀號(hào)”專列。這些地鐵齊刷刷地被#雕牌新家觀#裝扮一新,并因其觀點(diǎn)新穎獨(dú)特,迅速引發(fā)網(wǎng)友圍觀熱議。
作為家喻戶曉的國(guó)民品牌,雕牌一直以“有情有家”的家庭內(nèi)核為品牌理念,曾經(jīng)的廣告語(yǔ)“媽媽,我能幫你干活了”給消費(fèi)者留下了深刻的印象。這次的“新家觀”以網(wǎng)絡(luò)段子體的個(gè)性表達(dá)讓新一代消費(fèi)者產(chǎn)生了共鳴。
“這是雕牌與80、90后新一代消費(fèi)者一次走心的對(duì)話,也是雕牌在消費(fèi)群體與傳播語(yǔ)境變化下的一次品牌刷新營(yíng)銷運(yùn)動(dòng)?!弊鳛榇舜涡麄骰顒?dòng)的公司,英揚(yáng)傳奇&喜邑互動(dòng)創(chuàng)意合伙人兼執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)陳雄亮在接受《廣告主》采訪時(shí)表示,隨著社會(huì)的發(fā)展,80、90后已經(jīng)成為家庭消費(fèi)的主要人群,一直強(qiáng)調(diào)塑造家庭內(nèi)核的雕牌品牌需要以新一代消費(fèi)人群的觀點(diǎn)與他們建立全新的情感聯(lián)結(jié)。
在投放渠道上,雕牌個(gè)性十足的“新家觀”品牌運(yùn)動(dòng)選擇了地鐵、報(bào)紙、微博、網(wǎng)站、移動(dòng)端開機(jī)報(bào)頭等全媒體平臺(tái)進(jìn)行大規(guī)模的曝光。
首先是地鐵。3月8日全國(guó)8城地鐵共駛出38列“新家觀號(hào)”專列,#雕牌新家觀#觀用復(fù)古感的插畫+口號(hào)式的文案為80、90后帶來80個(gè)可以改善家庭關(guān)系的錦囊。通過掃描“新家觀”插畫上的二維碼,可去到線上觀看全套80條新家觀的H5頁(yè)面。個(gè)性時(shí)尚的表達(dá)與魔性插畫獲得了覆蓋城市大批80、90后的喜愛。
隨后在3月8日下午發(fā)行的上?!缎旅裢韴?bào)》上,#雕牌新家觀#以38個(gè)全版+多版面報(bào)花的形式,實(shí)現(xiàn)了整份報(bào)紙的全覆蓋,將話題再度升溫。其新穎的刊登方式、新銳的內(nèi)容、在朋友圈引發(fā)了強(qiáng)烈的反響。
在微博上,雕牌地鐵及報(bào)紙事件,在微博上引發(fā)全網(wǎng)熱議,@陸毅 @鮑蕾 @李小鵬等明星以及各路人氣微博大號(hào)的各種曝光、互動(dòng)、轉(zhuǎn)發(fā),讓#雕牌新家觀#話題瞬間成為微博話題榜熱搜排名第一位。
與此同時(shí),#雕牌新家觀#在網(wǎng)易新聞、今日頭條、騰訊新聞等移動(dòng)新聞客戶端開機(jī)屏、各大微信自媒體上又進(jìn)行了多次曝光。
雕牌的80個(gè)新家觀還以短視頻的方式在各大視頻網(wǎng)站傳播。《五千年家觀簡(jiǎn)史》視頻以網(wǎng)友喜聞樂見的幽默逗趣方式梳理了中國(guó)五千年來家庭觀念的變化。其中,3條#雕牌新家觀#以視頻形式在秒拍上線,有趣的觀點(diǎn)被搞笑的視頻再度演繹,該視頻也同步在優(yōu)土、愛奇藝、搜狐視頻等視頻媒體播出。
在全媒體著力傳播#雕牌新家觀#的同時(shí),雕牌銷售渠道終端也以“三月女王節(jié)”的主題活動(dòng)在全國(guó)家樂福、大潤(rùn)發(fā)等終端及主要電商渠道展開銷售攻勢(shì)。雕牌地鐵發(fā)聲不僅聯(lián)合了天貓、京東等電商平臺(tái),為其線上銷售導(dǎo)流,同時(shí),也為其在家樂福、大潤(rùn)發(fā)等重點(diǎn)終端系統(tǒng)的線下活動(dòng)做預(yù)告,實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷全閉環(huán)。
據(jù)陳雄亮介紹,此次#雕牌新家觀#的品牌推廣活動(dòng)并非是雕牌品牌推廣中的一個(gè)單獨(dú)的案例,而是代表了雕牌近一兩年的推廣主題。將品牌年輕化,是雕牌的主要訴求。
暴走漫畫在創(chuàng)意上非常天馬行空,在切實(shí)執(zhí)行上卻秉承務(wù)實(shí)的風(fēng)格,使投入產(chǎn)出比最大化就成為了運(yùn)營(yíng)工作中的一個(gè)重點(diǎn)。
在我所經(jīng)歷的暴走漫畫運(yùn)營(yíng)歲月中,直接由運(yùn)營(yíng)支出的推廣費(fèi)用幾乎可以忽略不計(jì),這其中獲得效益最大的便是去年“監(jiān)獄風(fēng)云”“張全蛋”等網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件的廣泛傳播。
這些熱點(diǎn)事件的廣泛傳播,可以說是偶然中的必然。在當(dāng)時(shí)的運(yùn)營(yíng)工作中,有一個(gè)需要解決的問題是擴(kuò)大用戶群體——如何(不花錢)讓更多的人知道暴走漫畫,如何提高品牌的曝光率?
在分析了當(dāng)時(shí)暴走漫畫現(xiàn)有的資源后,發(fā)現(xiàn)暴走大事件這一資源可利用性非常高。
首先暴走大事件的內(nèi)容質(zhì)量高
內(nèi)容質(zhì)量是傳播的最基礎(chǔ)最核心的要素。這里的內(nèi)容質(zhì)量不是說制作如何精良,投資如何巨大,而是要有爆點(diǎn)。
縱觀網(wǎng)絡(luò)上所有得以廣泛傳播的作品都不是平庸之作,無論是陽(yáng)春白雪如各種公益廣告,還是下里巴人如《我的滑板鞋》,都無一不在情感上給人以觸動(dòng),三觀上給人以震撼。
如何判斷一個(gè)作品是否質(zhì)量足夠高到得以廣泛傳播呢?
一、需要分析作品的受眾范圍是否足夠廣大。
人群大多習(xí)慣于關(guān)注自己熟悉領(lǐng)域的發(fā)生的事,而選擇性地忽略其他領(lǐng)域的事情,除非這個(gè)事情已成為了全民共識(shí)或者關(guān)注焦點(diǎn)。
程序員if西瓜的梗外行不解釋沒人能看懂,天真漫爛的學(xué)生不會(huì)理解職場(chǎng)苦逼,奮斗中的8090后也感受不到中年危機(jī)老年孤苦。因此當(dāng)選擇傳播或制作傳播素材時(shí),應(yīng)該認(rèn)真考慮什么樣的人會(huì)對(duì)此類作品感興趣,這類人群是否占目標(biāo)受眾的大多數(shù)。
關(guān)于受眾范圍的判斷,很容易由于運(yùn)營(yíng)自身各種局限而做出誤判。半年前大事件出了一個(gè)關(guān)于遷徙猿的短片,本來運(yùn)營(yíng)部門對(duì)此作品寄予厚望,希望能再次熱傳,但最終結(jié)果是全網(wǎng)播放量?jī)H有不到18萬,遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到熱點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)。
之后經(jīng)過分析,發(fā)現(xiàn)由于遷徙猿是講述關(guān)于在外務(wù)工人員故事的,運(yùn)營(yíng)組內(nèi)大部分人都屬于這個(gè)群體,因而造成了這群體占大多數(shù)的錯(cuò)覺。實(shí)際上,在外務(wù)工人員占傳播受眾的比例是比較小的一部分,如果作品所面對(duì)的受眾范圍狹小,那從先天上就決定了傳播的必然失敗。
因此運(yùn)營(yíng)在進(jìn)行受眾判斷時(shí),必須反復(fù)考慮,跳出自身限制,才能減少誤判幾率。
二、需要分析作品是否能給予受眾情感上的強(qiáng)烈觸動(dòng)。
一般來說,正向的情感觸動(dòng)更能引起廣泛的主動(dòng)傳播。比如搞笑,大事件在這方面有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì);比如感動(dòng),這是為什么大量催淚國(guó)外公益廣告得以傳播的原因;比如新奇,人類永遠(yuǎn)保有危險(xiǎn)的好奇心,因此各種解密八卦惡俗奇葩得以廣泛熱議……
而負(fù)向的感情也會(huì)具有一定的傳播性,比如憤怒,不公正現(xiàn)象會(huì)使人群情激奮;比如悲傷,天災(zāi)人禍生離死別會(huì)觸動(dòng)同類自哀的情緒;比如恐懼,大量朋友圈恐嚇式揭秘表示這簡(jiǎn)直是操縱人心的最好工具……
從選擇情緒觸動(dòng)來說,正向情感的觸動(dòng)會(huì)更有利于品牌的塑造而很少需要關(guān)心之后的維護(hù)和公關(guān)等問題,比較推薦優(yōu)先考慮使用。負(fù)面情感去年微信上有個(gè)比較著名的玉樹地震祈福的傳播案例,但最終以被謠傳為手機(jī)病毒并被微信封禁而告終,所以必須慎用。
當(dāng)然并不是說,作品能觸動(dòng)受眾情緒就能獲得廣泛傳播的,這個(gè)觸動(dòng)還必須絕對(duì)有力。
通俗來說,就是如果這個(gè)作品能讓你“炸”了,你的團(tuán)隊(duì)“炸”了,那么這個(gè)作品能傳播出去的概率就會(huì)大大提升。而什么情況下才是真正能判斷這個(gè)作可”炸“呢,這依靠的是運(yùn)營(yíng)本身的經(jīng)驗(yàn)積累和判斷力。
如果你是一個(gè)僅看了空間男默女淚文就抓心撓肝的運(yùn)營(yíng),那你可算是一個(gè)碰就”炸“的摔炮,做出的判斷也不能作響。所以身為運(yùn)營(yíng)必須大量地觀摩各種熱點(diǎn)傳播作品,不斷地提高自己的炸點(diǎn)。當(dāng)你已經(jīng)達(dá)到了閱盡千帆皆不是的境界時(shí),卻仍然能被某一個(gè)作品一擊即中地”炸“掉,那這個(gè)作品只要執(zhí)行到位的話八九不離十都能傳播出去。
所以在暴走漫畫做久了,運(yùn)營(yíng)普遍的后遺癥就是基本上已經(jīng)沒有什么能觸動(dòng)到自己而逐漸成為一個(gè)無欲無求的人了(誤)。
以上闡述的所有原則適用于所有需要進(jìn)行傳播的作品。
其次、輕便短小的作品更容易更為有效雖然暴走大事件本身有較高的作品質(zhì)量,但仍然是不適宜傳播的。
為什么呢?這是由互聯(lián)網(wǎng)用戶的使用習(xí)慣決定的。
網(wǎng)絡(luò)上的用戶已經(jīng)很少有人有耐心進(jìn)行大量的閱讀或者是觀看,特別是如今逐漸進(jìn)入了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,網(wǎng)絡(luò)使用的時(shí)間逐漸碎片化,用戶就更是被慣得耐心全無。大事件每集的時(shí)間當(dāng)時(shí)已經(jīng)到了將近20分鐘,因此即使有用戶觀看大事件后非常喜歡,但是當(dāng)他推薦給周圍人時(shí),可以想象到成功率是極低的。因?yàn)檫@需要保證對(duì)方有20分鐘的空閑時(shí)間,并且在20分鐘內(nèi)保持足夠的耐心。
那什么樣的作品更適宜傳播呢?
就現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)情況來看,傳播速度和范圍的排列順序是:gif>靜圖>段子>短視頻(3分鐘左右)。而隨著網(wǎng)絡(luò)使用成本的降低,公用網(wǎng)絡(luò)的覆蓋,未來短視頻的位置在下預(yù)測(cè)會(huì)逐漸靠前。
因此當(dāng)時(shí)在傳播的時(shí)候采取了一個(gè)策略,提煉大事件本身最吸引人最輕便快捷的部分進(jìn)行傳播。我們把每期大事件有爆點(diǎn)的地方截取成一個(gè)個(gè)短視頻或者制作成gif、九宮格、長(zhǎng)圖等,并內(nèi)嵌暴走漫畫品牌。事實(shí)證明,傳播速度大大加快了。
當(dāng)更多的人被這些輕便短小的作品吸引,暴走漫畫品牌系列的推廣效果無論是從固定接受比例還是接受產(chǎn)品的成功率來看都大大增加。
當(dāng)然當(dāng)時(shí)運(yùn)營(yíng)是基于投入產(chǎn)出比最大化的原則利用了大事件的資源,對(duì)于沒有此類資源的同行,可以進(jìn)行原創(chuàng)或者進(jìn)行整合再創(chuàng)作。無論是短視頻、gif、還是靜圖,這個(gè)創(chuàng)作的成本已經(jīng)大大地降低了不是嗎?
輕便短小的原則適用于一切你想要做的傳播。
再次,暴走大事件包括暴走漫畫本身受眾數(shù)量積累
謝天謝地,暴走漫畫品牌本身已經(jīng)有一定的受眾積累是一個(gè)非常得天獨(dú)厚的資源,而進(jìn)行傳播工作之前一定要盡可能地?cái)U(kuò)大受眾基數(shù)。
為什么要非常注重盡可能擴(kuò)大受眾的基數(shù)呢?這決定于傳播中的一個(gè)心理法則:從眾心理。也就是我們常用的一個(gè)判斷原則:多數(shù)服從少數(shù)。而在《影響力》一書中也提到:”社會(huì)認(rèn)同原理指出,我們進(jìn)行是非判斷的標(biāo)準(zhǔn)之一就是別人是怎么想的,尤其是當(dāng)我們要決定什么是正確的行為的時(shí)候。”
單個(gè)人類個(gè)體是非常具有智慧的生物,但人類形成群體時(shí)就會(huì)造成誤判,這種誤判最常見的表現(xiàn)形式就是當(dāng)一大群人認(rèn)可某事時(shí),其他人群為了不被群體孤立也會(huì)了解并認(rèn)可某事。
所以過有一大群的人樂于傳播你希望他們傳播的東西,就會(huì)有更多的人來幫助你傳播這些東西。如果說,堅(jiān)持較高的作品質(zhì)量是為了吸引最初種子傳播者,那么擴(kuò)大曝光范圍就會(huì)進(jìn)一步把這個(gè)傳播效應(yīng)擴(kuò)大化并更快速地最終形成全民傳播。
在具體執(zhí)行時(shí),運(yùn)營(yíng)千萬不能被龐大的資源沖昏頭腦,在進(jìn)行資源調(diào)配時(shí)需要遵循以下原則:
一、了解資源的受眾特點(diǎn)
并不是作品放在資源渠道上就會(huì)火的,在投放之前必須清楚了解每個(gè)渠道用戶的行為習(xí)慣。
以空間、微博、微信為例。
空間用戶整體年齡層較小,喜歡簡(jiǎn)單粗暴,內(nèi)涵深刻的作品就很難擴(kuò)散了,所以一些直白的傳播點(diǎn)比較容易在這個(gè)渠道得到發(fā)酵;但在空間得以廣泛傳播的作品微博用戶大多是看不上眼的,微博用戶有自己特殊的用語(yǔ)和傳播習(xí)慣,需要用更新奇有趣的東西去打動(dòng)他們;微信的傳播更需要注重的是其關(guān)系的私密性,一些黃暴的東西就不適合在微信上傳播,因?yàn)橛脩舨⒉桓曳窒斫o自己通信錄里的爸爸媽媽三姑六婆看。
所以在決定對(duì)某個(gè)作品進(jìn)行傳播時(shí),不必一定強(qiáng)求全渠道鋪開,而是依據(jù)各個(gè)渠道的特點(diǎn)進(jìn)行有的放矢地投放。
二、了解資源的傳播特性
除了前面提到不能讓作品本身限制受眾范圍外,作品的時(shí)機(jī)如果選擇不正確,也會(huì)限制受眾范圍。
現(xiàn)在大部分渠道的在線峰值都會(huì)集中在晚上及周六日,因此在進(jìn)行傳播投放時(shí),一定要選準(zhǔn)各個(gè)渠道的在線人數(shù)最多的時(shí)段,這樣能有效地保證資源利用最大化。
關(guān)于這點(diǎn)最后要說的是,曾經(jīng)也給別人分享過這個(gè)經(jīng)驗(yàn),然后有同行提出質(zhì)疑,這個(gè)策略只適用于有大量資源的暴走漫畫,如果資源較少就不能進(jìn)行操作了。
在下的觀點(diǎn)一直認(rèn)為,作為一個(gè)運(yùn)營(yíng),工作的核心就是解決問題,把不可能作為可能,不然運(yùn)營(yíng)的存在也就失去了意義。沒有運(yùn)營(yíng)做不了的事情——這個(gè)是在下的運(yùn)營(yíng)原則之一。
如果遇到資源較少的情況,那么就去解決它。
分析來看,核心問題是種子傳播者基數(shù)較小。那么首要的解決之道就是找到最初的一批種子傳播者,并盡可能地讓他們樂意進(jìn)行傳播。一開始可能不必強(qiáng)求進(jìn)行全網(wǎng)傳播,以同樣的原則多次進(jìn)行小范圍的傳播擴(kuò)散進(jìn)而逐漸擴(kuò)大種子傳播群體,堅(jiān)持進(jìn)行會(huì)收到意想不到的效果。
這個(gè)種子用戶的培養(yǎng)如果要展開來說就是另外一個(gè)長(zhǎng)篇大論了,在此不進(jìn)行贅述。這個(gè)原則在我現(xiàn)在就職的網(wǎng)易gacha社區(qū)已經(jīng)得到驗(yàn)證,感興趣的同行可以在微博搜索gacha可以發(fā)現(xiàn)已經(jīng)形成了小規(guī)模的傳播,如果有機(jī)會(huì)會(huì)進(jìn)行分享。
如果在一定階段內(nèi)核心用戶積累過慢又急于進(jìn)行傳播如何操作呢?這就需要借力傳播,可以進(jìn)行換量、抱團(tuán)等合作,借助其他渠道的曝光平臺(tái),對(duì)自己的作品進(jìn)行大范圍的曝光。如果沒有資金就需要?jiǎng)佑脗€(gè)人資源或者公司資源,如果可以投入資金就找準(zhǔn)存在大量目標(biāo)受眾的平臺(tái)進(jìn)行投放。
最后火遍全網(wǎng)的終極原因——緊跟網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)
對(duì)于擅用借勢(shì)的運(yùn)營(yíng)來說,當(dāng)今這個(gè)講究跟風(fēng)的時(shí)代簡(jiǎn)直可以算是一個(gè)最好的時(shí)代。當(dāng)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)爆出時(shí),盲從的用戶成為了大多數(shù),不參與的用戶都被視為異類。
這些用戶在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)風(fēng)行的時(shí)候,會(huì)孜孜不倦甚至不加任何判斷地去吸取任何關(guān)于這個(gè)事件的一切信息。
所以當(dāng)你想要傳播的作品一旦乘上了網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)這個(gè)大船,那么就會(huì)更輕易地被人接受并傳播。如果你的作品符合一些適宜傳播的基本原則,那甚至?xí)勾蟊姱偪瘛?/p>
眾觀暴走漫畫所有為人熟知的傳播,無論是《監(jiān)獄風(fēng)云》(明星吸毒事件),還是張全蛋(大眾質(zhì)量事件),還是肯打雞(肯德基食品安全事件)都是及時(shí)地趕上了網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)的大船。
但這又是一個(gè)最壞的時(shí)代,作為運(yùn)營(yíng)你不可有任何懈怠。網(wǎng)絡(luò)輿論發(fā)展風(fēng)云莫測(cè),變化無常,所以你必須保持時(shí)刻地警惕,哪怕離開半天,一個(gè)小時(shí),十分鐘,甚至打個(gè)盹就會(huì)直接被時(shí)代拋棄。
所以你必須快,半天討論,半小時(shí)出文案,一小時(shí)出圖。天下武功唯快不破,一個(gè)夠快的運(yùn)營(yíng),無論做什么都能有轉(zhuǎn)圜的余地,有進(jìn)取的空間,有創(chuàng)造奇跡的可能。
當(dāng)然,你也可以不滿足于借勢(shì),而成為一個(gè)會(huì)造勢(shì)的運(yùn)營(yíng),這在在下看來是運(yùn)營(yíng)的更高階段,也是現(xiàn)階段希望能得到更多嘗試的方向和目標(biāo)。
寫在最后
在撰寫這篇長(zhǎng)篇大論的過程中,心情是非常愉快的。
這讓我想起了和暴走漫畫的小伙伴們一起討論方案,一起想梗,一起愉快撕逼的日子。暴走漫畫的團(tuán)隊(duì)是我現(xiàn)在所見最有責(zé)任心、最快速、最樂于吸收新事物的團(tuán)隊(duì),他們崇尚能力為先,真正把創(chuàng)造新鮮好玩的工作看做樂趣并愿意為此孜孜不倦。
對(duì)于廣電來說,多屏為廣電提高用戶黏性、減少流失、創(chuàng)新商業(yè)模式提供有力手段。但是廣電面臨來自后臺(tái)網(wǎng)絡(luò)和終端的多重挑戰(zhàn),可謂機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存。而廣電想要突破一屏到多屏的挑戰(zhàn),就要面臨后臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化,網(wǎng)絡(luò)虛擬化以及終端統(tǒng)一化三個(gè)難題。而與此同時(shí),多屏和第一屏的有機(jī)結(jié)合,為廣電的商業(yè)模式創(chuàng)新提供了手段;多屏授權(quán)加上統(tǒng)一客戶端技術(shù)能夠解決多屏終端可管可控問題。
電視臺(tái)啟動(dòng)多屏模式
在2013年的《綜藝》年度人物頒獎(jiǎng)盛典上視國(guó)際總經(jīng)理汪文斌表示,2014年央視所有優(yōu)秀節(jié)目都將搬上互聯(lián)網(wǎng)、電視、4G(移動(dòng)端),實(shí)現(xiàn)高清播放??梢灶A(yù)見,2014年央視在臺(tái)網(wǎng)融合方面會(huì)有大動(dòng)作。
目前,CNTV已經(jīng)構(gòu)建起了“一云多屏”全媒體互動(dòng)傳播體系,生產(chǎn)的內(nèi)容同時(shí)面向電視終端、電腦終端和移動(dòng)終端。CNTV高清臺(tái)目前是我國(guó)視頻網(wǎng)站中唯一提供100%正版在線觀看高清電影、高清電視劇、高清紀(jì)錄片、高清公開課的視頻平臺(tái),包括正在影院熱映、電視熱播的最新大片,超過3000部5000小時(shí)的高清節(jié)目源。CNTV可提供超過150路網(wǎng)絡(luò)電視直播、1735個(gè)電視欄目點(diǎn)播,是中國(guó)最大的網(wǎng)絡(luò)電視的直播點(diǎn)播平臺(tái)。如果CNTV 5+頻道在巴西世界杯采用高清網(wǎng)上直播,必將帶來全新的收視體驗(yàn)。如果今后所有央視直播頻道都采用高清在線播放,這將對(duì)視頻網(wǎng)站的技術(shù)系統(tǒng)和運(yùn)營(yíng)模式提出新的挑戰(zhàn)。
說到電視臺(tái)啟動(dòng)多屏模式,不能不提湖南衛(wèi)視去年用三屏聯(lián)動(dòng)模式直播《我是歌手》總決賽的創(chuàng)舉。所謂三屏,即電視屏幕、影院屏幕和手機(jī)屏幕的三屏聯(lián)動(dòng)。這次的影院直播事件中,參與其中的電視臺(tái)、院線、手機(jī)客戶端這三大主體緊密連接,就形成了電視屏幕、影院屏幕和手機(jī)屏幕的三屏聯(lián)動(dòng)。并充分調(diào)動(dòng)觀眾參與其中的積極性,觀眾在電視上觀看湖南衛(wèi)視的節(jié)目時(shí),用手機(jī)通過呼啦掃瞄電視屏幕下方的二維碼完成在線任務(wù),獲得呼啦徽章后兌換到所在城市影院的電子觀影券;之后憑借手機(jī)中的電子券就可到影院領(lǐng)取紙質(zhì)電影票,進(jìn)入電影院觀看直播。
不得不承認(rèn),這是一個(gè)很大膽的舉措,湖南衛(wèi)視認(rèn)為,現(xiàn)在是一個(gè)媒介融合的時(shí)代,跨網(wǎng)、跨屏間的互動(dòng)將是一大趨勢(shì),因此電視節(jié)目要向多屏、多終端延伸,隨著移動(dòng)互聯(lián)的發(fā)展和三網(wǎng)融合的趨勢(shì),通過多種媒體渠道進(jìn)行融合傳播,他們也將繼續(xù)在電視行業(yè)探索各種新的模式。
4G與多屏
不得不面對(duì)的現(xiàn)狀是,隨著網(wǎng)絡(luò)視頻火爆所帶來的數(shù)據(jù)流量壓力攀升,電信運(yùn)營(yíng)商面臨日益嚴(yán)重的管道化危機(jī),而如何利用多屏互動(dòng)提升管道價(jià)值是一個(gè)值得深思的問題。未來,運(yùn)營(yíng)商要生存,需在流量經(jīng)營(yíng)上下功夫,通過對(duì)互聯(lián)網(wǎng)電視、PC視頻、手機(jī)視頻豐富內(nèi)容的整合,打造優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)是其增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要策略之一。例如2013年歲末忽然大行其道的4G網(wǎng)絡(luò),如今幾個(gè)月過去,4 G大有風(fēng)靡全國(guó)范圍之勢(shì),越來越多的無線用戶正開始采用速度更快的4G網(wǎng)絡(luò),這些用戶中用智能手機(jī)播放高清視頻的人也正在日益增加。
隨著4G的到來,移動(dòng)視頻人氣將大幅攀升,用戶的數(shù)據(jù)使用量也將不斷增長(zhǎng)。3G網(wǎng)絡(luò)的用戶正在轉(zhuǎn)向4G網(wǎng)絡(luò),其結(jié)果是這些用戶的視頻消費(fèi)量隨之增長(zhǎng),其數(shù)據(jù)使用量增長(zhǎng)了一倍甚至更多??梢哉f,屬于運(yùn)營(yíng)商的視頻機(jī)會(huì)已經(jīng)到來。
一直以來,付費(fèi)用戶的運(yùn)營(yíng)都是運(yùn)營(yíng)商的長(zhǎng)項(xiàng)。長(zhǎng)遠(yuǎn)來看,運(yùn)營(yíng)商進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)視頻領(lǐng)域,一方面可以依托其平臺(tái)影響力,開發(fā)其他業(yè)務(wù)的融合來追求數(shù)據(jù)增值服務(wù)。另一方面,還可以依托自己的收費(fèi)體系提供計(jì)費(fèi)支撐、客戶管理支撐、服務(wù)支撐,并充分發(fā)揮基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)接入規(guī)模,讓目前已具有的相當(dāng)規(guī)模的電話用戶加入到視頻服務(wù)使用的行列中,形成合作共贏、利益共享的合作模式。
移動(dòng)視頻多屏、多競(jìng)爭(zhēng)、多利益
據(jù)騰訊視頻介紹,騰訊視頻移動(dòng)端在2013年實(shí)現(xiàn)了日均視頻播放次數(shù)過億,季度環(huán)比增長(zhǎng)100%的突破。古永鏘則透露,優(yōu)酷土豆的移動(dòng)流量已超過了PC流量。而據(jù)業(yè)內(nèi)人士的估算,移動(dòng)端一年半達(dá)到的流量相當(dāng)于PC端五年左右的流量值。
在具體布局上,視頻網(wǎng)站巨頭的思路則有差異。包括優(yōu)酷土豆、搜狐等在內(nèi)的視頻網(wǎng)站主要通過移動(dòng)端App來獲得流量;而騰訊制定了“移動(dòng)為先”的戰(zhàn)略,利用騰訊的移動(dòng)產(chǎn)品線,通過與新聞客戶端、微信朋友圈、微博、微視等媒體內(nèi)容類APP產(chǎn)品的內(nèi)容合作拉動(dòng)騰訊視頻用戶量;愛奇藝等則更多地選擇與手機(jī)、電視等硬件廠商合作的方式來布局。
在“多屏影響力 視屏合一 2014優(yōu)酷土豆媒體推介會(huì)”上,優(yōu)酷土豆集團(tuán)董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官古永鏘表示:“大家總說多屏是未來、自制是未來、盈利是未來;但我們認(rèn)為,多屏是現(xiàn)在、自制是現(xiàn)在、沒有盈利就沒有未來,而優(yōu)酷土豆集團(tuán)的盈利就在現(xiàn)在。作為視頻行業(yè)的領(lǐng)先者,優(yōu)酷土豆集團(tuán)將繼續(xù)攜手產(chǎn)業(yè)上下游及同行,支持正版打造內(nèi)容生態(tài)圈,共贏多屏?xí)r代,持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展?!薄拔覀儾粌H在PC端和移動(dòng)端占據(jù)絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)地位,在多屏?xí)r代的優(yōu)勢(shì)更加凸顯,同時(shí)還擁有業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的廣告策略和投放系統(tǒng)?!眱?yōu)酷土豆集團(tuán)首席營(yíng)銷官董亞衛(wèi)表示,“2014年,隨著多屏影響力的全面爆發(fā)以及自制實(shí)力的增長(zhǎng),視頻網(wǎng)站的媒體屬性將會(huì)更加強(qiáng)化,視頻營(yíng)銷模式將持續(xù)推陳出新,營(yíng)銷產(chǎn)品也將全線升級(jí),會(huì)為廣告主帶來更好的營(yíng)銷服務(wù)。
2014年有可能會(huì)是移動(dòng)視頻與傳統(tǒng)電視業(yè)的合作之年,電視臺(tái)借移動(dòng)視頻轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)化,會(huì)是一條靠譜的道路。移動(dòng)視頻未來方向是走向客廳,走向教室、臥室、衛(wèi)生間、交通工具等應(yīng)用場(chǎng)景中,并逐步隨著電信資費(fèi)的下調(diào)而向下級(jí)市場(chǎng)滲透。低端智能機(jī)的普及已為這一切打好了物質(zhì)基礎(chǔ),4G網(wǎng)絡(luò)的普及將為移動(dòng)視頻的爆發(fā)式增長(zhǎng)掃清最后一個(gè)障礙。2014年各大移動(dòng)視頻運(yùn)營(yíng)商將各顯其能,努力做好產(chǎn)品,提升用戶體驗(yàn),為一個(gè)令人激動(dòng)的未來而做好一切準(zhǔn)備。
我們?cè)賮砜纯炊嗥恋淖钚聞?dòng)態(tài)。
一.5個(gè)令多屏在云端獲得預(yù)期效果的步驟
愛迪德銷售副總裁Paul Ragland和Akamai媒體高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理Shawn Michels提出5個(gè)令多屏在云端獲得預(yù)期效果的關(guān)鍵步驟:
1. 充分評(píng)估平臺(tái)、分發(fā)模式和必須支持的設(shè)備。
2. 圍繞云管理復(fù)雜的安全和DRM方案。
3. 明智地選擇多屏合作伙伴。
4. 始終把高質(zhì)量用戶體驗(yàn)作為首要目標(biāo)。
5. 消除差異及降低成本.
二.65%移動(dòng)媒體用戶使用第二屏
全球移動(dòng)內(nèi)容和商業(yè)社區(qū)MEF其全球消費(fèi)者透視系列報(bào)告之第二份報(bào)告,它聚焦國(guó)際第二屏行為,強(qiáng)調(diào)移動(dòng)手持終端補(bǔ)充而非取代其它媒體渠道。
該報(bào)告分析來自13個(gè)國(guó)家的1萬位受訪者的數(shù)據(jù)。它考察移動(dòng)設(shè)備與其它形式媒介合用的方式以及這種行為趨勢(shì)為移動(dòng)內(nèi)容和商業(yè)帶來的機(jī)會(huì)。意料中的是,對(duì)全球移動(dòng)用戶來說電視是主要第二屏。在受調(diào)查的13個(gè)市場(chǎng)中,它在11個(gè)市場(chǎng)名列前茅,35%用戶在手機(jī)上網(wǎng)同時(shí)觀看電視。電視在英美(55%)、墨西哥和巴西(42%)和南非(41%)尤其受歡迎。
也許更令人吃驚的是第二種最受歡迎的第二屏為第二部電話,23%消費(fèi)者同時(shí)使用兩部手機(jī)。成長(zhǎng)型市場(chǎng)主導(dǎo)此趨勢(shì),印尼人(51%)和卡塔爾人(24%)把智能手機(jī)列為其首選第二屏。
三.菲律賓首個(gè)多屏服務(wù)選擇英威產(chǎn)品
內(nèi)容全平臺(tái)融合
“歡迎收看嘉士伯‘最嘉時(shí)刻’!”隨著清亮的男聲響起,中超聯(lián)賽的一幕幕精彩畫面在屏幕上閃現(xiàn)。密集的播放頻率,讓球迷們?cè)诖蠛簟斑^癮”的同時(shí),也接受了嘉士伯啤酒的品牌傳播。自1847年創(chuàng)立以來,嘉士伯延續(xù)著贊助足球賽事、提升品牌國(guó)際知名度的做法。而此次嘉士伯與新浪的合作,也是看中了新浪天生具備的體育基因。
早在1998年成立之初,新浪便樹立了“中國(guó)體育第一網(wǎng)站”的江湖地位,新浪體育相比于其他競(jìng)爭(zhēng)媒體,不論是PV、UV,還是日均瀏覽時(shí)長(zhǎng),都有非常明顯的優(yōu)勢(shì)。至今,新浪體育已擁有世界杯、歐冠、歐洲五大聯(lián)賽和中超、亞冠等所有重量級(jí)足球賽事,NBA、NFL橄欖球、網(wǎng)球四大滿貫、中國(guó)網(wǎng)球公開賽、高爾夫PGA等體育資源。并且,這些資源通過全平臺(tái)內(nèi)容營(yíng)銷,貫通了門戶、微博、視頻等多種媒體形式,既滿足了用戶的需求,更為廣告主提供更多營(yíng)銷價(jià)值。
在此次合作中,新浪為嘉士伯量身定做了原創(chuàng)欄目《最嘉時(shí)刻》,匯集了中超賽事最核心的視頻資源,同時(shí)賽事直播間的大幅背景也設(shè)計(jì)成嘉士伯品牌廣告,將網(wǎng)絡(luò)直播“內(nèi)外”進(jìn)行無縫覆蓋,強(qiáng)勢(shì)傳播嘉士伯品牌理念。此外,新浪還為嘉士伯原創(chuàng)了互聯(lián)網(wǎng)獨(dú)家異形廣告“精彩時(shí)刻,值得來杯嘉士伯!”每當(dāng)有精彩進(jìn)球后便會(huì)觸發(fā),有效傳遞嘉士伯激情、活力的品牌形象。
新浪與嘉士伯的此次合作,充分發(fā)揮了“新浪網(wǎng)+新浪微博”的雙平臺(tái)優(yōu)勢(shì),門戶將體育內(nèi)容呈現(xiàn)給觀眾,并提供了直播和點(diǎn)播等多種觀看形式,滿足不同用戶的需求;微博則提供了互動(dòng)平臺(tái),譬如新浪微博為嘉士伯量身定制的微博主頁(yè),凸顯“此時(shí)此刻,值得來杯嘉士伯”廣告語(yǔ)。嘉士伯旗下的冰純嘉士伯等產(chǎn)品的微博主頁(yè),也都按照同樣的風(fēng)格進(jìn)行設(shè)計(jì)??梢哉f,這是一次新浪的全平臺(tái)內(nèi)容營(yíng)銷。
據(jù)新浪北區(qū)銷售總經(jīng)理周全介紹說,所謂“全平臺(tái)內(nèi)容營(yíng)銷”的思路,即是:以內(nèi)容資產(chǎn)為核心,以用戶需求為導(dǎo)向,利用多種媒體形式與產(chǎn)品將品牌客戶的傳播訴求融入到與其定位和傳播相關(guān)的頻道、欄目、產(chǎn)品中去,通過內(nèi)容把用戶與品牌客戶進(jìn)行更深層次的綁定,從而實(shí)現(xiàn)全平臺(tái)的營(yíng)銷傳播。新浪通過十多年的發(fā)展,積累的海量深度用戶與優(yōu)質(zhì)內(nèi)容資產(chǎn)為全平臺(tái)內(nèi)容營(yíng)銷奠定了基礎(chǔ)。
臺(tái)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)新嘗試
除了體育內(nèi)容資源,娛樂內(nèi)容也是新浪的一柄“殺手锏”,眾多娛樂節(jié)目都選擇了與新浪合作。譬如新浪對(duì)《中國(guó)好聲音》展開熱門話題推薦,讓其在開播第一周,微博話題量即高達(dá)2067萬條,而在《中國(guó)好聲音》節(jié)目播出期間的幾條相關(guān)微博,也很輕易就獲得了成百上千的轉(zhuǎn)發(fā)量。很多不看電視的網(wǎng)友是通過新浪微博知道《中國(guó)好聲音》,進(jìn)而打開電視觀看《中國(guó)好聲音》的。數(shù)據(jù)顯示:在節(jié)目播出時(shí)段,微博話題的提及量與電視節(jié)目收視率保持一致。
新浪與浙江衛(wèi)視的“臺(tái)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)”,從一個(gè)角度證明了傳統(tǒng)媒體與新媒體是可以結(jié)合的。根據(jù)尼爾森的調(diào)查,60%的電視觀眾在看節(jié)目的時(shí)候,還在玩智能手機(jī)、Pad或筆記本電腦,邊看電視邊發(fā)微博的人越來越多;78%的受訪者表示:愿意使用社交媒體與好友分享電視節(jié)目,并發(fā)表自己的觀點(diǎn)。傳統(tǒng)媒體的內(nèi)容資源可以為新媒體所用,而新媒體則負(fù)責(zé)制造話題,擴(kuò)大傳統(tǒng)媒體內(nèi)容的影響力與知名度,打破傳統(tǒng)與新興間隔,讓雙方形成了互補(bǔ)效應(yīng)。
正是被這樣的影響力吸引,聯(lián)想對(duì)相關(guān)話題頁(yè)進(jìn)行了贊助。在8月16日,《中國(guó)好聲音》進(jìn)行“臺(tái)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)”推廣后,話題頁(yè)曝光量是之前未進(jìn)行推廣的3倍。聯(lián)想官方微博的主頁(yè)增加了聯(lián)想主辦的《中國(guó)好聲音》子活動(dòng)“讓夢(mèng)發(fā)聲”的入口,在這個(gè)話題頁(yè)中,當(dāng)天從新浪微博引流過來的流量是沒有做投放時(shí)候的17倍。
讓品牌脫穎而出
不管是嘉士伯“最嘉時(shí)刻”,還是聯(lián)想“讓夢(mèng)發(fā)聲”活動(dòng),都不難發(fā)現(xiàn),新浪從不同角度,對(duì)其進(jìn)行影響。當(dāng)前,新浪網(wǎng)與新浪微博覆蓋中國(guó)近80%網(wǎng)絡(luò)用戶量,僅僅是微博即已經(jīng)擁有5.36億用戶,每日發(fā)博量超過1.2億條。如此海量的訊息環(huán)境,如何保證讓我的訊息脫穎而出?為了解決這個(gè)問題,新浪推出了“微博精選”,旨在幫助品牌客戶進(jìn)行更精準(zhǔn)的信息觸達(dá)。
所謂“微博精選”,旨在幫助品牌客戶更精準(zhǔn)信息觸達(dá),這也是新浪信息流廣告,對(duì)于品牌客戶的開放創(chuàng)新。透過數(shù)據(jù)挖掘分析,微博精選為品牌匹配對(duì)應(yīng)的新浪目標(biāo)用戶群,并鎖定這些用戶做定向廣告投放。企業(yè)的信息以博文為載體,通過文字、圖片、6秒視頻等不同的展現(xiàn)形式,觸達(dá)目標(biāo)受眾。新浪商業(yè)運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理戴杰介紹說,“微博精選”主要服務(wù)于品牌客戶,針對(duì)那些參與過品牌活動(dòng)及品牌粉絲進(jìn)行投放,因此不會(huì)造成信息干擾。
習(xí)慣了5秒、10秒乃至15秒廣告的廣告主應(yīng)該會(huì)注意到,“微博精選”中的廣告視頻采取了6秒的時(shí)長(zhǎng)。這是為了適應(yīng)當(dāng)前網(wǎng)民的閱讀習(xí)慣。因?yàn)槲⒉┢脚_(tái)營(yíng)造出的媒體環(huán)境,信息相對(duì)碎片化,從而影響了網(wǎng)民的閱讀習(xí)慣,所以Feed流廣告的視頻形式不宜過長(zhǎng)。調(diào)查報(bào)告顯示:人們?cè)谝苿?dòng)設(shè)備上集中精力的時(shí)間會(huì)縮短,7秒是一個(gè)上限。國(guó)外短視頻產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)通過限制時(shí)間來提高質(zhì)量,他們?cè)囼?yàn)了3,4,5秒等不同時(shí)長(zhǎng)的感覺,最終選擇了6秒。因?yàn)?秒足以講述一個(gè)簡(jiǎn)單的故事,擁有更大的創(chuàng)意空間。同時(shí),6秒視頻還會(huì)減少網(wǎng)友在移動(dòng)端上傳和下載的時(shí)間,節(jié)省流量、提升用戶體驗(yàn)。
“微博精選”的售賣方式也將打破傳統(tǒng)的CPM售賣方式,采取CPTA模式售賣,指每個(gè)目標(biāo)用戶到達(dá)一次的成本。這種售賣方式按觸達(dá)收費(fèi),對(duì)按照企業(yè)要求精選后的用戶信息進(jìn)行定向投放,最大限度保障營(yíng)銷效果。
大數(shù)據(jù)下的營(yíng)銷決策
2012年美國(guó)大選期間,奧巴馬的競(jìng)選團(tuán)隊(duì)借助facebook的后臺(tái)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn),奧巴馬在一些州的支持率比較低,但是他在這些州40多歲的女性當(dāng)中卻又有較高的人氣。在知曉這些信息之后,競(jìng)選團(tuán)隊(duì)針對(duì)這些40多歲的女性進(jìn)行宣傳,讓她們號(hào)召身邊的親友支持奧巴馬。這樣奧巴馬額外獲得了超過6700萬的選票,成功連任。社會(huì)化媒體背后的大數(shù)據(jù)功力可見一斑。
相類似地,新浪執(zhí)行營(yíng)銷方案的基礎(chǔ),是對(duì)消費(fèi)者的深刻洞察,而這些洞察又建立在對(duì)大數(shù)據(jù)的掌握上。特別是新浪微博,作為國(guó)內(nèi)最大的社會(huì)化媒體平臺(tái),擁有的不僅僅是用戶的社交關(guān)系和興趣圖譜,還有海量的行為和偏好數(shù)據(jù),有經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)銷人能夠從一個(gè)用戶發(fā)的微博中,判斷出他對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度。如果能夠?qū)⑦@些大數(shù)據(jù)有效地利用起來,定會(huì)進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)的營(yíng)銷策略。
這個(gè)夏天,IT的大佬比爾?蓋茨、扎克伯格,體育明星勒布朗?詹姆斯、齊達(dá)內(nèi),影視明星賈斯汀?比伯、“謝耳朵”、湯姆?克魯斯以及各類有頭有臉的人物,都加入了冰桶挑戰(zhàn)的大軍。在短短的幾周內(nèi),超過120萬人在Facebook上有關(guān)冰桶挑戰(zhàn)的視頻,還有1500萬人參與這個(gè)話題的討論。冰桶挑戰(zhàn)的影響從波士頓開始,已經(jīng)形成了一股颶風(fēng),刮向全世界。連臺(tái)灣的政客、日本的AV明星以及中國(guó)的各類名人都應(yīng)景濕身出鏡。
對(duì)名人、政客和跟風(fēng)者來說,這是一場(chǎng)關(guān)于愛心的秀;對(duì)于ALS患者來說,這是一份清涼的愛;對(duì)于營(yíng)銷人士來說,ALS冰桶挑戰(zhàn)是一堂完美的營(yíng)銷課。這是繼Gangnam Style之后,又一個(gè)精彩的案例,在向我們展示社交媒體和短視頻威力的同時(shí),也啟發(fā)著我們對(duì)一個(gè)完美營(yíng)銷活動(dòng)的思考。
“簡(jiǎn)單”法則背后的復(fù)雜原理
無論是“裝腔作勢(shì)”的福布斯雜志還是有料的營(yíng)銷博客,他們?cè)诜治霰疤魬?zhàn)賽的成功因素時(shí)都會(huì)把“簡(jiǎn)單”作為關(guān)鍵因素。福布斯的營(yíng)銷類Steve Olenski認(rèn)為冰桶挑戰(zhàn)賽印證了KISS(Keep It Simple Stupid)原則在引爆傳播上的威力:被邀請(qǐng)者要么在24小時(shí)內(nèi)接受挑戰(zhàn),要么就選擇為對(duì)抗“肌肉萎縮性側(cè)索硬化癥”捐出100美元,或兩者都做,完成后還可指名3名挑戰(zhàn)者。
營(yíng)銷和廣告圈內(nèi)的人士也認(rèn)可這一顯而易見的說法: 第一,目的簡(jiǎn)單直接,沒有附加的捐款選項(xiàng),沒有過多的背景解釋;第二參與方式簡(jiǎn)單,要么接受挑戰(zhàn)、要么捐款;第三,參與規(guī)則簡(jiǎn)單。和大多數(shù)類似的活動(dòng)不同,冰桶挑戰(zhàn)賽并沒有號(hào)召人們?nèi)ゴ┩瑯宇伾囊路蛘甙袴acbeook頭像點(diǎn)亮等復(fù)雜流程,更沒有刻意強(qiáng)調(diào)水桶的大小、澆水的場(chǎng)合或者挑戰(zhàn)者的參與身份;第四,參與的成本極低。你只要有一桶冰水和手機(jī)即可參與,整個(gè)過程可能不到10秒鐘。即使你沒有找到合適的桶,也可以像馬特拉齊一樣用任何手邊的容器代替。
但是,既然道理大家都知道,為什么我們用不好呢?這是因?yàn)椤昂?jiǎn)單”的境界不是靠簡(jiǎn)單的方式達(dá)到的。
對(duì)于新媒體營(yíng)銷來說,“簡(jiǎn)單”比“復(fù)雜”更難。
海量的數(shù)據(jù)、眾多的媒體、細(xì)分的受眾,多樣的互動(dòng)方式、層出不窮的技術(shù)方案,這些都是我們?cè)谛旅襟w營(yíng)銷中需要考慮的因素,也決定了我們?cè)诓邉澓蛨?zhí)行過程中要不斷地做加法甚至乘法。要從這些“復(fù)雜”中獲得“簡(jiǎn)單”的方案,好比讓你用一句話概括30頁(yè)P(yáng)PT所講的內(nèi)容,沒那么簡(jiǎn)單。
斯坦福大學(xué)營(yíng)銷學(xué)教授、社會(huì)心理學(xué)家Jennifer Aaker致力于研究社交媒體如何引爆社會(huì)潮流和變革。她與營(yíng)銷戰(zhàn)略專家Andy Smith合著了《蜻蜓效應(yīng):運(yùn)用社會(huì)化媒體推動(dòng)社會(huì)變革(The Dragonfly Effect: Quick, Effective, and Powerful Ways To Use Social Media to Drive Social Change)》一書,試圖通過研究社交媒體發(fā)揮作用的大量實(shí)例,找出引發(fā)社交媒體潮流以及社會(huì)變革的關(guān)鍵因素。她認(rèn)為 “簡(jiǎn)單”并不等于“容易”和“簡(jiǎn)陋”,它背后隱含的是“深刻”和“專注”。
“專注”是利用社會(huì)化媒體驅(qū)動(dòng)變革的4大核心要素之一。它和“贏得關(guān)注”、“吸引人們參與”和“采取行動(dòng)”一起被比喻成蜻蜓的翅膀,構(gòu)成“蜻蜓效應(yīng)”的基石。她認(rèn)為營(yíng)銷應(yīng)該學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)理念中的“專注”法則,以人文本出發(fā)去研究受眾并提出問題,以此來制定出切實(shí)可行的方案?!皩Wⅰ毙枰獙ふ议L(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)的平衡點(diǎn)?!鞍阎埸c(diǎn)放在可以實(shí)現(xiàn)以及可以控制的事情上,而不是著眼于之后的結(jié)果?!盝ennifer Aaker認(rèn)為, 無論是決策過程還是策略分析,都需要把握眼前。
“可驗(yàn)證原則”是幫助我們化繁為簡(jiǎn)的另外一條原則。這和設(shè)計(jì)思維相通。好的設(shè)計(jì)鼓勵(lì)假想驗(yàn)證,以及頻繁和迅速的原型重建。經(jīng)過多次反復(fù)以后,最開始的設(shè)計(jì)思路會(huì)發(fā)生很大改變,因?yàn)槟愕脑O(shè)計(jì)是隨著品牌、組織或理想的變化而發(fā)展的。以前,人們總是使用預(yù)設(shè)的、從個(gè)人角度出發(fā)的需求和解決辦法來解決矛盾,做決策時(shí)也做不到真正的換位思考,征求反饋意見時(shí)幾乎根本不進(jìn)行快速原型構(gòu)建。和可驗(yàn)證原則對(duì)應(yīng)的是“簡(jiǎn)潔原則”。預(yù)設(shè)和迭代并不是要讓決策更加復(fù)雜和大型化,而是要簡(jiǎn)潔和小型化。遵循“簡(jiǎn)潔原則”的產(chǎn)品更吸引人,遵循“簡(jiǎn)潔原則”的營(yíng)銷同樣會(huì)帶來更好的用戶體驗(yàn)。
讓心理學(xué)成為營(yíng)銷必修課
大數(shù)據(jù)是對(duì)人們網(wǎng)絡(luò)行為的挖掘,它總結(jié)過去、量化未來;心理學(xué)是對(duì)人們網(wǎng)絡(luò)心理的預(yù)測(cè),它解釋過去、預(yù)測(cè)未來。心理學(xué)不僅決定著人們?cè)谏缃幻襟w和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上的溝通和分享的行為,更深遠(yuǎn)地影響他們與品牌互動(dòng)的方式。?
心理學(xué)可以用來研究社交媒體和互聯(lián)網(wǎng)對(duì)人的認(rèn)知、情感、意志、行為、人格、一般能力、記憶能力、學(xué)習(xí)能力、社會(huì)適應(yīng)性等心理特征的一般影響,也可以研究互聯(lián)網(wǎng)人格的形成機(jī)制與影響因素。更重要的是,心理學(xué)還可以幫我們撥開迷霧找到網(wǎng)絡(luò)群體行為的成因和機(jī)制。
冰桶挑戰(zhàn)為什么能夠流行?Jennifer Aaker給出的答案是“漣漪效應(yīng)”(ripple effect)。在經(jīng)濟(jì)學(xué)中,漣漪效應(yīng)用來說明每一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體,如果他的消費(fèi)支出增大,也會(huì)帶動(dòng)其他人收入的增加以及消費(fèi)能力的增加。在社會(huì)學(xué)中,“漣漪效應(yīng)”被用來描述社會(huì)互動(dòng)是如何間接影響情境變化的。在慈善活動(dòng)中,漣漪效應(yīng)用來解釋信息的擴(kuò)散形式以及信息從一個(gè)社區(qū)傳遞到另一個(gè)社區(qū)最終逐漸擴(kuò)大影響的過程。“漣漪效應(yīng)”就是來描述類似于冰桶挑戰(zhàn)這類由眾多不起眼的行動(dòng)催生出巨大社會(huì)變革的簡(jiǎn)單思想。
在漣漪效應(yīng)之外,冰桶挑戰(zhàn)背后的還有更多我們值得學(xué)習(xí)的心理學(xué)原理:
馬克?吐溫超限效應(yīng)。馬克?吐溫聽牧師演講時(shí),最初感覺牧師講得好,打算捐款;10分鐘后,牧師還沒講完,他不耐煩了,決定只捐些零錢;又過了10分鐘,牧師還沒有講完,他決定不捐了。在牧師終于結(jié)束演講開始募捐時(shí),過于氣憤的馬克?吐溫不僅分文未捐,還從盤子里偷了2元錢。這種由于剌激過強(qiáng)或作用時(shí)間過久而引起逆反心理的現(xiàn)象,就是“超限效應(yīng)”。雅芳的“抗擊乳腺癌之旅”活動(dòng),百事可樂的“百事更新”宣傳活動(dòng),還有不少泛泛的呼吁,如“保護(hù)我們的地球”等,類似的例子不一而足。為什么我們對(duì)這些活動(dòng)沒有類似于冰桶挑戰(zhàn)的熱情呢?原因在于,品牌的鼓噪和宣傳附加給類似的活動(dòng)太多不相關(guān)的東西,一方面要展示品牌“關(guān)愛歷史”,另一方面一定要“關(guān)注我們”才能參與,品牌過度宣傳帶來的超限效應(yīng)已經(jīng)讓我們感到無動(dòng)于衷了。
社交媒體羊群效應(yīng)。羊群效應(yīng)本來是指受眾群體中的個(gè)體在信息接受中所采取的與大多數(shù)人相一致的心理和行為的對(duì)策傾向,但是在新媒體的語(yǔ)境下又有了新的含義:美國(guó)流行的東西在中國(guó)也會(huì)流行。從Gangnam Style到冰桶挑戰(zhàn),從Go Pro到四軸飛行器,無論我們承認(rèn)與否,美國(guó)是社交媒體和網(wǎng)絡(luò)文化的領(lǐng)頭羊。關(guān)注Facebook、Youtube、Instragram、Vine以及Twitter上的流行趨勢(shì)和熱點(diǎn)話題,可以讓我們的營(yíng)銷理念領(lǐng)先一步。從內(nèi)容到玩法一概如此。
責(zé)任分散效應(yīng)。簡(jiǎn)單來說,這個(gè)效應(yīng)就是由于有他人在場(chǎng),導(dǎo)致個(gè)體在面對(duì)緊急情境時(shí)所需承擔(dān)的責(zé)任相應(yīng)減少。美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家津巴多(Philip Zimbardo)曾經(jīng)做過這樣一個(gè)實(shí)景研究。他們把兩輛外形搶眼的敞篷包車?yán)鲁ㄅ瘛⑷∠萝嚺?,分別放到繁華的紐約和西海岸城市帕洛阿爾托(Palo Alto)。結(jié)果發(fā)現(xiàn),在紐約這個(gè)繁華都市來來往往的行人就像展開了一場(chǎng)拆車大賽,紛紛停下來卸走車上之前的東西,甚至有的全家總動(dòng)員,爸爸拆電瓶,媽媽清車廂,孩子負(fù)責(zé)后備箱。而在帕洛阿爾托這個(gè)人口稀疏的地區(qū),實(shí)驗(yàn)人員的攝像頭整整監(jiān)視了一個(gè)星期都沒有人“下手”,有一天下雨,還有人將車蓋關(guān)上了。最后當(dāng)津巴多不得不把車開回去時(shí),竟然有熱心人報(bào)警說有人偷車。于是我們不禁要問:難道經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度和道德發(fā)展水平真的是成反比么?研究者認(rèn)為,其背后的深層原因并非是紐約的居民比帕洛阿爾托人更冷漠,而是其在長(zhǎng)期生活情境下形成的固定行為模式。雖然當(dāng)時(shí)的路人數(shù)量相當(dāng),但事實(shí)上,對(duì)于紐約這樣人口密度大的城市來說,其中的居民已經(jīng)習(xí)慣了長(zhǎng)期處于“責(zé)任”高度“分散”和匿名的情景中,形成了特有的行為習(xí)慣。即使在圍觀人群不多時(shí),也會(huì)由于其長(zhǎng)期身處的社會(huì)大環(huán)境,而更容易萌生“我不做也會(huì)有其他人做”的心態(tài)。我們之所以用很長(zhǎng)的篇幅來解釋責(zé)任分散效應(yīng),因?yàn)槲覀兛梢詮倪@一案例的背景更深刻地了解互聯(lián)網(wǎng)世界。網(wǎng)絡(luò)世界比紐約人口更多,人口密度更大,我們也更習(xí)慣于“潛水”和“圍觀”。
上文中提到的雅芳的“抗擊乳腺癌之旅”活動(dòng),百事可樂的“百事更新”宣傳活動(dòng)就是社交媒體責(zé)任分散效應(yīng)的犧牲品:一句“讓我們保護(hù)地球”的口號(hào)以及“轉(zhuǎn)發(fā)給3個(gè)你的朋友”這類的號(hào)召無法激起人們的回應(yīng)。
與之相反,冰桶挑戰(zhàn)的規(guī)則規(guī)避了責(zé)任分散效應(yīng)的發(fā)生:首先,這一活動(dòng)明確要求參與者說出要挑戰(zhàn)的三個(gè)人的名字;其次,這一活動(dòng)明確要求被挑戰(zhàn)者要在24小時(shí)內(nèi)回應(yīng);最后,這一活動(dòng)給不接受挑戰(zhàn)者的無作為設(shè)置了障礙――要么承認(rèn)自己沒有愛心,要么承認(rèn)自己沒有勇氣。
看似簡(jiǎn)單的幾則心理學(xué)效應(yīng)能幫助我們了解和預(yù)測(cè)人們的網(wǎng)絡(luò)心理和可能行為。我們要做的不僅是要學(xué)習(xí)這些效應(yīng)和原理的意義以及應(yīng)用,更重要的是能夠仔細(xì)觀察,在社交媒體的語(yǔ)境下深入了解誘發(fā)這些效應(yīng)的因素和條件。
營(yíng)銷的本質(zhì)是傳播幸福
營(yíng)銷的本質(zhì)不是傳播故事,而是傳播幸福。針對(duì)超過4700人20多年的跟蹤研究發(fā)現(xiàn),幸福感確實(shí)可以傳遞給別人:幸福的人可以大大提高自己朋友的幸福感指數(shù);幸福感的力量甚至可以經(jīng)由一個(gè)人再次傳遞給更多的人,讓這個(gè)人的丈夫、妻子、兄弟姐妹、朋友以至于朋友的朋友都能受到感染。此外,感染效應(yīng)可以延續(xù)一段時(shí)間。某個(gè)人的快樂可以對(duì)另一個(gè)人產(chǎn)生長(zhǎng)達(dá)一年的影響。這種幸福感比大賺一筆錢所產(chǎn)生的短暫快樂要持久得多。
品牌舉辦林林總總的品牌慈善和品牌捐助,以為慈善本身是吸引大眾參與的關(guān)鍵因素。慈善所具有的“道德脅迫”和“光環(huán)效應(yīng)”等屬性是讓人們參與此類活動(dòng)的原因之一,但最重要的原因在于人們對(duì)幸福的愛和追求,并希望把這種幸福感傳播給更多的人,從而讓自己更幸福。
關(guān)鍵詞:翻轉(zhuǎn)課堂;SPOC;MOOC;航天電子設(shè)計(jì);教學(xué)模式
中圖分類號(hào):G642 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A 文章編號(hào):1672-8874(2015)04-0057-06
航天電子設(shè)計(jì)課程是為我??臻g工程專業(yè)專門設(shè)立的、基于小班教學(xué)(人數(shù)在30人左右)的本科專業(yè)選修課程,理論與實(shí)踐結(jié)合較強(qiáng)。隨著學(xué)校新的本科生培養(yǎng)方案和教學(xué)大綱的頒布,該課程的學(xué)時(shí)進(jìn)一步壓縮。為了保證學(xué)生在更短的學(xué)時(shí)內(nèi)更好地掌握航天電子設(shè)計(jì)的技能,解決現(xiàn)有教學(xué)模式和手段的不足,考慮將SPOC教學(xué)理念引入課堂,實(shí)現(xiàn)航天電子設(shè)計(jì)課程翻轉(zhuǎn),提高教師講授和學(xué)員聽課的效果[1]。
一、航天電子設(shè)計(jì)課程性質(zhì)與特點(diǎn)
(一)課程性質(zhì)地位
航天電子設(shè)計(jì)課程安排在大四上學(xué)期。課程的任務(wù)是培養(yǎng)空間工程專業(yè)學(xué)員航天電子系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本技能,使學(xué)員熟悉航天器電子系統(tǒng)的組成、常用單元設(shè)計(jì)、電路開發(fā)流程,初步具備開展航天電子設(shè)計(jì)的實(shí)踐能力,為從事航天工程實(shí)踐打下基礎(chǔ)。課程以航天電子系統(tǒng)為主線,系統(tǒng)地闡述航天電子設(shè)計(jì)的關(guān)鍵技術(shù)和開發(fā)流程,包括電路原理圖設(shè)計(jì)、印刷電路板繪制、電路板焊接調(diào)試、星載計(jì)算機(jī)、航天電源系統(tǒng)等內(nèi)容。
(二)課程基本理念
課程采用以實(shí)踐引導(dǎo)課程教學(xué),講授與實(shí)踐相結(jié)合的指導(dǎo)思想。隨課堂安排作業(yè)和專題實(shí)驗(yàn)?zāi)K,利用實(shí)驗(yàn)加深課程理解,并銜接后續(xù)課程設(shè)計(jì),讓學(xué)員在基于理論和動(dòng)手實(shí)驗(yàn)的轉(zhuǎn)換中體會(huì)航天電子設(shè)計(jì)的樂趣,充分調(diào)動(dòng)其學(xué)習(xí)和實(shí)踐的積極性。課程內(nèi)容安排上,突出重點(diǎn)的同時(shí)兼顧內(nèi)容的完整性,在有限課時(shí)內(nèi)使學(xué)員對(duì)航天電子設(shè)計(jì)既有全面認(rèn)識(shí),又熟練掌握實(shí)踐必需的基礎(chǔ)知識(shí)和必備技能。
(三)課程設(shè)計(jì)思路
課程設(shè)計(jì)為理論講授、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)、課程設(shè)計(jì)三個(gè)環(huán)節(jié)。三個(gè)環(huán)節(jié)同步穿行。理論講授環(huán)節(jié)包括電子設(shè)計(jì)基礎(chǔ)、PCB設(shè)計(jì)制作技術(shù)和航天電子系統(tǒng)等基本內(nèi)容;現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)環(huán)節(jié)以課堂講授內(nèi)容為依托,主要完成電路原理圖設(shè)計(jì)、印刷電路板繪制、電路板焊接調(diào)試等應(yīng)用實(shí)驗(yàn);課程設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)需要完成航天器電子系統(tǒng)的幾個(gè)專題實(shí)驗(yàn)任務(wù),拓展學(xué)員航天電子設(shè)計(jì)的實(shí)踐能力。
二、當(dāng)前航天電子設(shè)計(jì)課程教學(xué)中存在的主要問題
該課程設(shè)立已有三年,教材為授課組集中編寫,內(nèi)容根據(jù)授課效果在逐年更新。在課程教學(xué)上,目前還存在一些問題。
(一)教學(xué)主體“以教為主”,不能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性
當(dāng)前教學(xué)過程中,主體為老師,這種方式節(jié)省時(shí)間,效率高,可以滿足多數(shù)學(xué)生的需求。從教學(xué)實(shí)踐上看,理論教學(xué)環(huán)節(jié),老師講授時(shí)間超過15分鐘,部分學(xué)生注意力就會(huì)發(fā)散,影響授課效果;實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié),一般采用老師示范,學(xué)生重復(fù)操作的模式,許多學(xué)生為追求快速完成實(shí)驗(yàn),死記硬背,缺乏思考,不求甚解,一段時(shí)間不用,就忘得一干二凈。因此,這種單一的“以教為主”、單向廣播的教學(xué)模式,學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性不高,效果不佳。
(二)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)薄弱,不利于培養(yǎng)學(xué)生的綜合實(shí)踐能力
經(jīng)過連續(xù)幾年的航天電子設(shè)計(jì)課程教學(xué),學(xué)生們普遍反映該門課程實(shí)踐性很強(qiáng)。往往是學(xué)生們興趣高、意猶未盡,但是實(shí)驗(yàn)時(shí)間已經(jīng)用完,經(jīng)常是老師聯(lián)系學(xué)生補(bǔ)課,因此實(shí)踐環(huán)節(jié)仍然顯得薄弱?,F(xiàn)有教學(xué)模式中,理論授課占據(jù)了60%的時(shí)間,主要采用先理論后實(shí)驗(yàn)的教學(xué)方式,實(shí)踐教學(xué)僅限于幾次課內(nèi)實(shí)驗(yàn),并且也多為驗(yàn)證性實(shí)驗(yàn),只能起到使學(xué)生了解基本實(shí)驗(yàn)操作過程的作用。這種實(shí)驗(yàn)僅能使學(xué)生掌握比較簡(jiǎn)單的實(shí)驗(yàn)操作技能,難以形成航天電子應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)與設(shè)計(jì)的能力。
(三)完全依賴課堂教學(xué),課前預(yù)習(xí)和課后練習(xí)得不到保障
目前的實(shí)踐教學(xué)主要采用課內(nèi)實(shí)驗(yàn)的方式,利用實(shí)驗(yàn)開發(fā)板和系統(tǒng)開發(fā)軟件進(jìn)行。課堂時(shí)間有限,實(shí)驗(yàn)過程中,學(xué)生只需按老師的操作規(guī)范要求來接線,再在軟件中輸入既定程序,然后下載到實(shí)驗(yàn)板就可以從中觀察到實(shí)驗(yàn)結(jié)果。課堂上如果部分操作不熟悉,課后沒有條件來補(bǔ)課。部分學(xué)生希望完成復(fù)雜的實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目開發(fā)與設(shè)計(jì)的愿望也不能實(shí)現(xiàn)。因此,完全依賴課堂的實(shí)驗(yàn)教學(xué)教學(xué)效果就不能得到保障。
(四)以考代評(píng),缺乏對(duì)實(shí)踐教學(xué)真實(shí)考核與評(píng)價(jià)的環(huán)節(jié)
目前,對(duì)航天電子設(shè)計(jì)課程教學(xué)效果的考核方式以筆試為主,采用“4+6”的模式,即平時(shí)的課程實(shí)驗(yàn)成績(jī)是40分,期末考試的成績(jī)占60分。實(shí)驗(yàn)成績(jī)多是以學(xué)生完成實(shí)驗(yàn)報(bào)告的情況來進(jìn)行評(píng)定的,而老師不能一一具體了解每個(gè)學(xué)生的工作量和實(shí)踐水平??梢钥闯?,此種考核與評(píng)價(jià)方式,體現(xiàn)不出實(shí)踐教學(xué)的重要性,不能較客觀公正地考查學(xué)生的實(shí)踐能力。
三、建立航天電子設(shè)計(jì)課程SPOC課堂的必要性
只有便捷、舒適、高效、滿足學(xué)生需求的課程教學(xué)才具備強(qiáng)大的生命力?,F(xiàn)代先進(jìn)教育技術(shù)大量涌現(xiàn)、實(shí)際課堂教學(xué)的不足、學(xué)生們求知的渴望,促使我們積極尋求有效提升實(shí)際航天電子設(shè)計(jì)課程教學(xué)效果的授課模式。當(dāng)今MOOC的興起,給大學(xué)教育帶來了新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)[2]。然而,伴隨著MOOC平臺(tái)、上線課程和學(xué)生注冊(cè)數(shù)的巨量增長(zhǎng),數(shù)量的急劇加速引發(fā)了質(zhì)量危機(jī)。近幾年的研究與實(shí)踐表明,由于不設(shè)先修條件,學(xué)生知識(shí)基礎(chǔ)參差不齊,缺乏面授,互動(dòng)性差,教學(xué)過程缺乏監(jiān)督和教學(xué)模式不具普遍性等,不僅損害了學(xué)生學(xué)習(xí)的自信心,也影響了教師教學(xué)的積極性,成為MOOC注冊(cè)率高、完成率低的重要原因[3]。MOOC的發(fā)展是大勢(shì)所趨,我們借助MOOC實(shí)現(xiàn)航天電子設(shè)計(jì)課程教學(xué)效果提升的重要出路就是:轉(zhuǎn)變?yōu)檎n堂教學(xué)工具,進(jìn)入SPOC時(shí)代,將傳統(tǒng)的“堂上聽課堂下答疑”翻轉(zhuǎn)為“堂上討論線上學(xué)習(xí)”。SPOC是英文SmallPrivateonlineCourse的簡(jiǎn)稱,顧名思義為“小眾私密在線課程”[4-5]。SPOC的核心理念是實(shí)行私有的、定制的、高質(zhì)量導(dǎo)師制教學(xué),其基本形式是線上MOOC、線下享受教師的導(dǎo)師制單獨(dú)指導(dǎo),在傳統(tǒng)校園課堂上則可引導(dǎo)學(xué)生討論和解決問題[6-7]。航天電子設(shè)計(jì)課程SPOC建設(shè)有一定基礎(chǔ),其必要性在于:1.人數(shù)規(guī)模合適:學(xué)生規(guī)模一般在30人左右,符合小班制教學(xué),即Small的標(biāo)準(zhǔn);2.學(xué)生層次差異不大:作為校內(nèi)同專業(yè)學(xué)生,他們的學(xué)科基礎(chǔ)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、上課時(shí)間等基本相同,符合限制性、私有的和定制的教學(xué)模式,即Private的標(biāo)準(zhǔn);3.授課時(shí)間安排合理:每周一次課,每次3個(gè)學(xué)時(shí),充分保證了理論教學(xué)、分組實(shí)驗(yàn)的開展;4.課程專題性強(qiáng),知識(shí)點(diǎn)突出:前期課件基礎(chǔ)積累豐富,知識(shí)點(diǎn)容易索引,章節(jié)高度有序,適合MOOC課程專題建設(shè);5.學(xué)校教學(xué)網(wǎng)平臺(tái)可以利用:現(xiàn)有教學(xué)網(wǎng)較為成熟,適合在線課程資料(電子書、短視頻、練習(xí)題等)的上傳和下載,論壇維護(hù)便利;6.教師團(tuán)隊(duì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富,容易實(shí)現(xiàn)課堂翻轉(zhuǎn):先后有多名骨干教員參與課程建設(shè)、理論授課和實(shí)驗(yàn)輔助教學(xué),對(duì)課程流程熟悉,同時(shí)親身承擔(dān)了大量科研任務(wù),特別是對(duì)衛(wèi)星電子系統(tǒng)研制經(jīng)驗(yàn)豐富,具備翻轉(zhuǎn)課堂的能力。
四、基于SPOC的航天電子設(shè)計(jì)MOOC課程建設(shè)內(nèi)容
航天電子設(shè)計(jì)課程是實(shí)踐性要求很高的一門專業(yè)課。現(xiàn)有的教學(xué)模式雖有SPOC教育模式的理念,卻離SPOC之實(shí)相距甚遠(yuǎn)。因此,如何應(yīng)用MOOC的成果和SPOC的先進(jìn)教學(xué)管理模式,逐步改革航天電子設(shè)計(jì)課程教學(xué),是當(dāng)前本課程教學(xué)改革的關(guān)鍵。借助MOOC,實(shí)現(xiàn)航天電子設(shè)計(jì)課程SPOC建設(shè),需要完成以下工作[8]:1.制作高度有序的PPT課件,按照章、節(jié)、點(diǎn)、條,精確編號(hào)。2.錄制講解精煉、透徹的視頻,建立與知識(shí)點(diǎn)同名的視頻文件,能夠圍繞知識(shí)點(diǎn)索引。3.提供與知識(shí)點(diǎn)同名的電子文檔,能夠圍繞知識(shí)點(diǎn)索引。4.編寫典型的練習(xí)題,客觀性要強(qiáng),題目與知識(shí)點(diǎn)同名,能夠圍繞知識(shí)點(diǎn)索引。5.完成課程設(shè)計(jì)題目、典型實(shí)驗(yàn)代碼編寫,對(duì)初學(xué)者在關(guān)鍵代碼段預(yù)留中文注釋,學(xué)生進(jìn)行補(bǔ)充和調(diào)試。6.借助教學(xué)網(wǎng)等網(wǎng)站,完成上述資料的上傳。7.積極進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè),及時(shí)回答線上學(xué)生提問,能夠隨時(shí)觀察學(xué)生學(xué)情。這樣,圍繞一個(gè)知識(shí)單元,就囊括了短視頻、電子書、練習(xí)題和討論題等重要元素,為實(shí)現(xiàn)課堂翻轉(zhuǎn)提供了條件。圖1為航天電子設(shè)計(jì)MOOC課程建設(shè)示例。
五、基于SPOC的航天電子設(shè)計(jì)課程課堂翻轉(zhuǎn)步驟
航天電子設(shè)計(jì)課程翻轉(zhuǎn)課堂的目的在于,使學(xué)生成為課堂學(xué)習(xí)的積極主動(dòng)參與者。對(duì)于航天電子設(shè)計(jì)這門實(shí)踐性要求較高的課程,翻轉(zhuǎn)課堂應(yīng)強(qiáng)調(diào)學(xué)生動(dòng)手能力。例如,在程序代碼編寫環(huán)節(jié),利用電子教室軟件,老師可在屏幕上實(shí)時(shí)掌控每位學(xué)員的調(diào)試過程,隨時(shí)讓某位學(xué)員進(jìn)行屏幕共享、課堂示范講解,老師及時(shí)引導(dǎo)并解答學(xué)生存在的共性問題,效果非常好。課堂翻轉(zhuǎn)的步驟分為以下幾個(gè)方面:1.提前陸續(xù)釋放相關(guān)知識(shí)點(diǎn)的課程講解和閱讀資料,讓學(xué)生有的放矢的,提前自由自主的完成高效的預(yù)習(xí)。例如:授課視頻和參考資料課前全部放在網(wǎng)上,24小時(shí)隨時(shí)可以在線讀取;精確到知識(shí)點(diǎn)的視頻和電子書;教師根據(jù)計(jì)劃設(shè)定階段性學(xué)習(xí)內(nèi)容和期限;學(xué)生自主決定在這個(gè)期限內(nèi)如何自由完成。2.課前學(xué)生學(xué)習(xí)高度清醒,知己知彼。學(xué)習(xí)時(shí),可瀏覽個(gè)人進(jìn)度、作業(yè)完成情況、學(xué)習(xí)時(shí)間;掌握每天進(jìn)度排名和耗時(shí)排名;了解論壇熱點(diǎn)信息;自建同步筆記和討論等。3.課堂上實(shí)行小班化教學(xué),任務(wù)驅(qū)動(dòng),分組講解,學(xué)生與老師的角色互換。具體操作時(shí),把班級(jí)分成幾個(gè)小組,每組布置不同的教學(xué)任務(wù),完成翻轉(zhuǎn)任務(wù)書;課堂上各組擔(dān)任教師角色,向其他組教授相應(yīng)內(nèi)容;教師點(diǎn)評(píng)、提問、參與討論;其他組同學(xué)一并參與即時(shí)討論。4.后臺(tái)大數(shù)據(jù)讓教師全程對(duì)課程知識(shí)點(diǎn),對(duì)學(xué)生個(gè)體情況了如指掌。教師可以定時(shí)布置階段性學(xué)習(xí)任務(wù);看到各章節(jié)任務(wù)總體完成情況,個(gè)人完成情況;看到各個(gè)知識(shí)點(diǎn)完成情況,耗時(shí)情況;看到學(xué)生總耗時(shí),視頻耗時(shí);看到學(xué)生個(gè)人各個(gè)知識(shí)點(diǎn)耗時(shí)等;看到個(gè)人學(xué)習(xí)日志;把握課程重點(diǎn)和改進(jìn)難點(diǎn)講授方式等。圖2為航天電子設(shè)計(jì)課程課堂翻轉(zhuǎn)過程示意圖。SPOC的基本流程是:教師把MOOC的豐富視頻材料當(dāng)作家庭作業(yè)布置給學(xué)生預(yù)習(xí)和自學(xué),然后在實(shí)際的課堂教學(xué)中回答學(xué)生問題,了解學(xué)生已經(jīng)吸收的知識(shí)、存在的問題,在課上與學(xué)生一起處理作業(yè)或其他任務(wù)??傊?,教師可以根據(jù)自己的偏好和學(xué)生的需求,自由設(shè)置和調(diào)控課程的進(jìn)度、節(jié)奏和評(píng)分系統(tǒng)[9]。
六、基于SPOC實(shí)現(xiàn)航天電子設(shè)計(jì)課程課堂翻轉(zhuǎn)的案例實(shí)踐
按照上述理念,選擇航天電子設(shè)計(jì)課程的部分專題進(jìn)行課堂翻轉(zhuǎn)的實(shí)踐。這里,以《星載計(jì)算機(jī)串行通信》專題進(jìn)行示例,這節(jié)課的特點(diǎn)是素材準(zhǔn)備比較充分、知識(shí)點(diǎn)突出、實(shí)踐性要求比較高。下面按照時(shí)間順序進(jìn)行介紹。課前兩周:通過校內(nèi)局域網(wǎng)郵箱、教學(xué)網(wǎng)向?qū)W生投送視頻、設(shè)計(jì)實(shí)例、虛擬開發(fā)軟件。包括串行通信基本概念、星載計(jì)算機(jī)通信接口等。視頻8分鐘左右,實(shí)例演示7分鐘,可重復(fù)播放。課前:要求學(xué)生自主觀看視頻、觀摩實(shí)例;安裝虛擬開發(fā)軟件,參考設(shè)計(jì)實(shí)例完成模擬環(huán)境下的開發(fā);在教學(xué)網(wǎng)或郵箱提出遇到的問題,等待課堂解決。老師在課前一天關(guān)注學(xué)生在概念理解、程序開發(fā)等方面提出的問題,重點(diǎn)做好備課。課堂翻轉(zhuǎn)時(shí)間:課堂上,設(shè)置不同的翻轉(zhuǎn)任務(wù),包括基本概念講解、常用通信接口介紹、實(shí)例演示等。隨機(jī)抽取不同小組進(jìn)行課堂翻轉(zhuǎn),由學(xué)生講解,老師或?qū)W生隨時(shí)發(fā)問。講解完畢,老師進(jìn)行點(diǎn)評(píng),學(xué)生一起討論問題。該環(huán)節(jié)學(xué)生主導(dǎo),教師引導(dǎo)。課堂練習(xí)時(shí)間:布置隨堂實(shí)驗(yàn)任務(wù),進(jìn)行單機(jī)串行通信接口實(shí)驗(yàn)。這不同于課前模擬環(huán)境下的開發(fā),而是基于星載計(jì)算機(jī)的程序開發(fā)。為突出知識(shí)點(diǎn),提高學(xué)生成就感,提供特定波特率下的串行通信參考程序,而對(duì)要完成的程序段進(jìn)行留白,學(xué)生課堂完成編寫、調(diào)試。該環(huán)節(jié)教師布置任務(wù),學(xué)生隨堂完成。課堂驗(yàn)收時(shí)間:驗(yàn)收的整個(gè)過程可通過專用電子課堂軟件,對(duì)待驗(yàn)收的學(xué)生屏幕同步投影到教室大屏幕,使得每個(gè)學(xué)生都能看到待驗(yàn)收同學(xué)的演示過程。首先,待驗(yàn)收同學(xué)通過單機(jī)和模擬通訊軟件進(jìn)行自發(fā)自收,對(duì)程序質(zhì)量進(jìn)行演示;然后,通過第一步演示的兩個(gè)同學(xué)進(jìn)行雙機(jī)通訊,確?;ヂ?lián)互通;最后,大家對(duì)每個(gè)學(xué)生遇到的共性問題一起解決,共同做出評(píng)價(jià)。該環(huán)節(jié)前兩步學(xué)生主導(dǎo),最后一步教師主持。課后:根據(jù)課堂授課效果,進(jìn)一步把握課程重點(diǎn),改進(jìn)難點(diǎn)講授方式。整理教學(xué)素材,使得知識(shí)點(diǎn)講解更簡(jiǎn)明扼要,演示更清晰到位,預(yù)留問題更有啟發(fā)性。
七、基于SPOC的航天電子設(shè)計(jì)課
程課堂翻轉(zhuǎn)效果問卷調(diào)查本文采用問卷調(diào)查的研究方法,利用校園教學(xué)網(wǎng),對(duì)來自四個(gè)專業(yè)三個(gè)班,學(xué)習(xí)航天電子設(shè)計(jì)課程的76名學(xué)員進(jìn)行了在線郵件問卷調(diào)查。調(diào)查執(zhí)行時(shí)間是2015年9月至10月。共收回有效樣本75個(gè),回收率為98.68%。調(diào)查結(jié)果顯示,學(xué)生們積極評(píng)價(jià)了基于SPOC的課程課堂翻轉(zhuǎn)效果?!跋鄬?duì)傳統(tǒng)教學(xué)方式,采用SPOC方式學(xué)習(xí)效果更好”(88%)、“知識(shí)點(diǎn)集中,重點(diǎn)突出”(92%)、“師生互動(dòng)增強(qiáng),學(xué)生參與程度加強(qiáng)”(76%)、“可以自由安排時(shí)間預(yù)習(xí),可反復(fù)學(xué)習(xí),效率提高”(96%)、“學(xué)生自控能力、表達(dá)能力、思辨能力、合作能力等得到全面鍛煉,綜合能力得到提升”(92%)、“習(xí)題與測(cè)驗(yàn)量少、精確、高效”(80%)。影響課程的原因主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:“平時(shí)可以投入的時(shí)間有限”(61%)、“缺乏自控力和毅力”(43%)、“課程內(nèi)容與預(yù)期不符”(19%)、“很難找到學(xué)習(xí)伙伴交流”(21%)、“課前視頻或電子書選用不好用或網(wǎng)絡(luò)不暢”(24%)、“課程難度太高”(16%)、“課程內(nèi)容沒有吸引力”(13%)、“老師教學(xué)方式?jīng)]有吸引力”(11%)、“不習(xí)慣考試方式”(8%)、“不喜歡在線學(xué)習(xí)的方式”(3%)。因此,基于SPOC的課程課堂翻轉(zhuǎn)模式仍然有許多問題值得探討。從教師角度而言,教師自己建設(shè)課程,管理課程,需要耗費(fèi)大量精力;課堂研討的工作量加大,指導(dǎo)學(xué)生的力度增強(qiáng),對(duì)教師的學(xué)術(shù)能力和知識(shí)面有了更高要求;定期布置階段性面授任務(wù),使得學(xué)生全程保持緊密學(xué)習(xí)狀態(tài)。簡(jiǎn)而言之,教師少講、精講,努力節(jié)約講授的時(shí)間,重點(diǎn)放在引導(dǎo)和啟發(fā)學(xué)生思路,重點(diǎn)解決共性難題方面。八、結(jié)束語(yǔ)SPOC的核心理念是實(shí)行私有的、定制的、高質(zhì)量導(dǎo)師制教學(xué),實(shí)現(xiàn)這一理念的有效方法是線上MOOC(對(duì)應(yīng)傳統(tǒng)的課堂下)、線下享受教師的導(dǎo)師制單獨(dú)指導(dǎo)(對(duì)應(yīng)傳統(tǒng)的課堂上)。要保證SPOC有效實(shí)施,不僅要完成MOOC所需要的優(yōu)質(zhì)視頻、知識(shí)單元化、學(xué)習(xí)管理規(guī)范化等條件,還要有知識(shí)面廣、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富、計(jì)算機(jī)水平相當(dāng)?shù)慕虒W(xué)團(tuán)隊(duì),即:既要有內(nèi)容可翻轉(zhuǎn),還要有能力翻得動(dòng)。因此,從理論上說SPOC可有效解決航天電子設(shè)計(jì)課程現(xiàn)有的所有問題,但實(shí)際中還需要做大量的準(zhǔn)備工作并加快改革步伐。前期積累越充分,后續(xù)全面實(shí)現(xiàn)航天電子設(shè)計(jì)課程“翻轉(zhuǎn)課堂”的效果越好。
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一、觀念的界定
什么是常識(shí)打點(diǎn)?一個(gè)定義說:“常識(shí)打點(diǎn)是當(dāng)企業(yè)面對(duì)日益增添著的非持續(xù)性的環(huán)境厘革時(shí),針對(duì)構(gòu)造的適應(yīng)性、構(gòu)造的保留及構(gòu)造的手段等緊張方面的一種迎合性法子。本質(zhì)上,它嵌涵了構(gòu)造的成長(zhǎng)歷程,并追求將信息妙技所供應(yīng)的對(duì)數(shù)據(jù)和信息的措置賞罰賞罰手段以及人的發(fā)現(xiàn)和立異手段這兩者舉辦有機(jī)的聯(lián)絡(luò)?!惫P者以為,常識(shí)打點(diǎn)雖然普及運(yùn)用于企業(yè)打點(diǎn)的實(shí)踐,但作為具有一樣尋常打點(diǎn)的合營(yíng)性子的平易近眾打點(diǎn)同樣也面臨著常識(shí)打點(diǎn)的題目。對(duì)付平易近眾部門而言,常識(shí)打點(diǎn)的方針與核心便是經(jīng)由過程進(jìn)步人的發(fā)現(xiàn)和立異手段來實(shí)現(xiàn)構(gòu)造立異。
常識(shí)打點(diǎn)為構(gòu)造實(shí)現(xiàn)顯性和隱性常識(shí)共享供應(yīng)了新的路子。顯性常識(shí)易于清算和舉辦計(jì)較機(jī)存儲(chǔ),而隱性常識(shí)是則難以把握,它齊集存儲(chǔ)在雇員的腦海里,是雇員所取得經(jīng)歷的浮現(xiàn)。常識(shí)型構(gòu)造能夠?qū)ν獠啃枨笞鞒隹焖倩仨?、明智地運(yùn)用內(nèi)部資本并展望外部環(huán)境的成長(zhǎng)標(biāo)的目的及其厘革。雖然要做到這一點(diǎn)必要從根柢上變化構(gòu)造的成長(zhǎng)標(biāo)的目的和率領(lǐng)方法,可是其隱藏回報(bào)是巨年夜的。要相識(shí)常識(shí)打點(diǎn),首先要把它同信息打點(diǎn)區(qū)分隔來。擬定一個(gè)有效的信息打點(diǎn)計(jì)謀并不意味實(shí)在現(xiàn)了常識(shí)打點(diǎn),這正如不能純摯從一個(gè)構(gòu)造的配置硬件層面來衡量其辦公自動(dòng)化水平一樣。要想在常識(shí)經(jīng)濟(jì)中求得保留,就必需把信息與信息、信息與人、信息與歷程接洽起來,以舉辦年夜量立異。庫(kù)珀以為:“恰是因?yàn)樾畔⑴c茸鞴培認(rèn)知手段的聯(lián)絡(luò)才導(dǎo)致了常識(shí)的孕育產(chǎn)生。它是一個(gè)運(yùn)用信息締造某種舉動(dòng)器材的歷程。這恰是常識(shí)打點(diǎn)的方針?!睂?shí)施有效常識(shí)打點(diǎn)所要求的遠(yuǎn)不止僅僅擁有契合的軟件體系和豐裕的培訓(xùn)。它要求構(gòu)造的率領(lǐng)層把集團(tuán)常識(shí)共享和立異視為博得競(jìng)爭(zhēng)上風(fēng)的支柱。要是構(gòu)造中的雇員為了保住自己的事項(xiàng)而掩蔽信息,要是構(gòu)造里所采納的安適法子常常是為了鼓舞激勵(lì)保密而非信息公然共享,那么這將對(duì)構(gòu)造構(gòu)成巨年夜的挑釁。對(duì)比之下,常識(shí)打點(diǎn)要求雇員共同分享他們所擁有的常識(shí),并且要求打點(diǎn)層對(duì)那些做到這一點(diǎn)的人予以鼓舞激勵(lì)。良多樂成的常識(shí)型構(gòu)造都成立了對(duì)積極參預(yù)常識(shí)鏈的雇員舉辦嘉獎(jiǎng)的激勸機(jī)制。庫(kù)珀評(píng)釋說:“雇員之以是緊張,并不是由于他們已經(jīng)把握了某些奧秘常識(shí),而是由于他們具有一挺立異和締造新的有用常識(shí)的手段?!币源瞬谎鸥拍顏砥饰龃丝棠承┇C頭公司的做法,他們追尋的方針每每是人才的固有手段,即“已經(jīng)把握的某些奧秘常識(shí)”,而不垂青其立異手段。這是一種短視舉動(dòng)。
任何構(gòu)造要在常識(shí)經(jīng)濟(jì)中求得保留,就必需把信息與信息、信息與人、信息與歷程接洽起來,以舉辦年夜量立異。但決不能將常識(shí)打點(diǎn)年夜略等同于信息打點(diǎn)。二者的干先μ醉此刻:信息打點(diǎn)是常識(shí)打點(diǎn)的基本,常識(shí)打點(diǎn)是信息打點(diǎn)的延長(zhǎng)與成長(zhǎng)。信息打點(diǎn)有著悠長(zhǎng)的歷史,但它把信息作為資本從妙技、構(gòu)造、人力三種身分的聯(lián)絡(luò)中舉辦打點(diǎn),則是20世紀(jì)70年代末80年代初呈現(xiàn)的新事物。美國(guó)1979年《文書減少法》開始提出聯(lián)邦政府的信息打點(diǎn)題目,并在聯(lián)邦機(jī)構(gòu)中設(shè)立政府信息主管。企業(yè)的信息打點(diǎn)則是在80年代往后成長(zhǎng)起來的,并在企業(yè)首席實(shí)行官(CEO)之下增進(jìn)了企業(yè)信息主管(CIO)的職位。其后,信息打點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)了什物打點(diǎn)、妙技打點(diǎn)、資本打點(diǎn)三個(gè)時(shí)代。根據(jù)美國(guó)學(xué)者馬夏德(D.A.Marchand)與霍頓(F.W.Horton)的告別,信息打點(diǎn)的成長(zhǎng)有五個(gè)階段:物的節(jié)制、自動(dòng)化妙技的打點(diǎn)、信息資本的打點(diǎn)、商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)剖析與智能、常識(shí)的打點(diǎn)。由此可見,常識(shí)打點(diǎn)在歷史上曾被當(dāng)作信息打點(diǎn)的一個(gè)階段。連年來,因?yàn)榻?jīng)濟(jì)成長(zhǎng)的必要和打點(diǎn)實(shí)踐的成長(zhǎng),常識(shí)打點(diǎn)徐徐從信息打點(diǎn)中自力出來,從而形成一個(gè)嶄新的打點(diǎn)規(guī)模。此時(shí),常識(shí)打點(diǎn)已有了差別于信息打點(diǎn)的內(nèi)含和外延。可以說,常識(shí)打點(diǎn)的首要內(nèi)容是對(duì)人的打點(diǎn)。常識(shí)作為認(rèn)知?dú)v程存在于信息的使用者身上,只有在人際交換的互動(dòng)歷程中才華立異。常識(shí)打點(diǎn)要求把信息與信息、信息與勾當(dāng)、信息與人連結(jié)起來,實(shí)現(xiàn)常識(shí)(包孕顯性的和隱性的常識(shí))共享,運(yùn)用集團(tuán)的伶俐和立異手段,以博得競(jìng)爭(zhēng)上風(fēng)。從信息打點(diǎn)到常識(shí)打點(diǎn)的轉(zhuǎn)化,是打點(diǎn)理論與實(shí)踐中“以酬報(bào)本”的打點(diǎn)主線進(jìn)一步浮現(xiàn)。常識(shí)打點(diǎn)有助于信息措置賞罰賞罰手段與員工立異手段彼此聯(lián)絡(luò),進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)或其他構(gòu)造的應(yīng)變手段和預(yù)見手段。發(fā)家國(guó)家的前進(jìn)先輩企業(yè)還在首席實(shí)行官與信息主管之間設(shè)立了常識(shí)主管(CKO)的新職位,并作了恰當(dāng)?shù)姆止?,信息主管把事?xiàng)重點(diǎn)放在妙技和信息的開發(fā)操作上,常識(shí)主管則把事項(xiàng)重點(diǎn)放在敦促立異和培育種植抬舉集團(tuán)締造力上。
二、常識(shí)打點(diǎn)的方針是立異
當(dāng)代科學(xué)妙技日月牙異的成長(zhǎng),環(huán)球化過去所未有的速率推進(jìn)。這統(tǒng)統(tǒng)都變化著社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和文化,也變化著人們的出產(chǎn)方法、糊口方法和思想方法。江澤平易近同道在黨的十五年夜呈報(bào)中指出,“要豐裕估計(jì)未來科學(xué)妙技出格是高妙技成長(zhǎng)對(duì)綜合國(guó)力、社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和人平易近糊口的巨年夜影響”。
在常識(shí)社會(huì),立異對(duì)企業(yè)的緊張性遠(yuǎn)壓倒質(zhì)料與廠房。美國(guó)微軟公司樂成的竅門之一,便是“裁減自己的產(chǎn)品”。1997年3月3日美國(guó)《工業(yè)》雜志按期評(píng)出美國(guó)最受推許的企業(yè),立異精神恰是其評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)中的一個(gè)緊張部分。在這樣的背景下,常識(shí)打點(diǎn)的方針和義務(wù)就肯定浮現(xiàn)為進(jìn)步構(gòu)造的應(yīng)變和立異手段。
熊彼特以為,立異便是已有的常識(shí)要素與/或新的常識(shí)要素的新組合,它包孕“妙技立異”和“軌制立異”。彼得·德魯克則將“立異”觀念推廣到打點(diǎn),提出“社會(huì)立異”觀念,以為立異便是賦予資本以新的締造工業(yè)手段的舉動(dòng)。OECD1996年揭曉了《國(guó)家立異體系》(Nationalinnovationsystem)的文件夸大指出了以往的立異都齊集于投入—產(chǎn)出剖析中,那是一種靜態(tài)的線型模型,而在當(dāng)今的以常識(shí)為基本的經(jīng)濟(jì),即常識(shí)經(jīng)濟(jì)期間,立異體系的安穩(wěn)運(yùn)作依靠于常識(shí)流的運(yùn)動(dòng)性(ThesmoothoperationofinnovationsystemsdependsonthefluidityofKnowledgeflows)。它夸大“國(guó)家立異體系是政府、企業(yè)、年夜學(xué)、研究院所、中介機(jī)構(gòu)等為了一系列合營(yíng)的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)方針,經(jīng)由過程培植性地彼此浸染而構(gòu)成的機(jī)構(gòu)收集,其首要勾當(dāng)是啟發(fā)、引進(jìn)、締造與擴(kuò)散新妙技,立異是這個(gè)體系厘革和成長(zhǎng)的根柢動(dòng)力?!笔且粤愂滓‖F(xiàn)為差別參預(yù)者和機(jī)構(gòu)之間一系列龐年夜的彼此浸染歷程,即常識(shí)的運(yùn)動(dòng)。常識(shí)運(yùn)動(dòng)的范例有:人力資本流;機(jī)構(gòu)鏈;財(cái)富群;立異公司舉動(dòng)。常識(shí)打點(diǎn)恰是要確保常識(shí)運(yùn)動(dòng)渠道的暢達(dá)。
常識(shí)打點(diǎn)、立異舉動(dòng)都不僅純是一種妙技?xì)v程,人文身分在其中起著至關(guān)緊張的浸染,由于立異總要寄托人的締造性和想像力。對(duì)付政府而言,要為締造精采的新環(huán)境闡揚(yáng)緊張浸染。企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)中得勝,則必需一直變化自己的計(jì)謀計(jì)策以適應(yīng)迅速厘革的外部環(huán)境。這統(tǒng)統(tǒng)都離不開常識(shí)打點(diǎn),由于其本色就在于豐裕闡揚(yáng)人文身分的積極浸染。
常識(shí)是企業(yè)貫串毗鄰競(jìng)爭(zhēng)上風(fēng)所不成缺傲幽要素和緊張資本。在當(dāng)今的良多行業(yè)譬喻金融處事、咨詢和計(jì)較機(jī)軟件等部門,常識(shí)正在作為締造代價(jià)的須要條件而闡揚(yáng)浸染。然而良多企業(yè)并不長(zhǎng)于打點(diǎn)常識(shí)。詳細(xì)默示在:有的企業(yè)低估了孕育產(chǎn)生和獲取常識(shí)的代價(jià),失蹤去或拋卻己經(jīng)擁有的常識(shí)產(chǎn)權(quán),有的打點(diǎn)法子阻截了常識(shí)的交換及共享,對(duì)已有常識(shí)的使用和二次開發(fā)的投入不敷等。
不少企業(yè)在吃了不正視常識(shí)打點(diǎn)的苦頭之后,對(duì)常識(shí)締造代價(jià)的巨年夜?jié)摿Φ牧私饴M(jìn)步。在這種情形下良多企業(yè)已經(jīng)起頭執(zhí)行常識(shí)打點(diǎn)打算,將常識(shí)列為一種資本納入打點(diǎn)系統(tǒng)。
以常識(shí)的視角,構(gòu)造可被算作是一個(gè)對(duì)常識(shí)舉辦整合的機(jī)構(gòu)。茸鞴培的全數(shù)出產(chǎn)力都離不開常識(shí),呆板只不過是常識(shí)的浮現(xiàn)而已。是以,要真正實(shí)現(xiàn)常識(shí)打點(diǎn),首先必需實(shí)現(xiàn)不雅見識(shí)的立異。即將傳統(tǒng)的家產(chǎn)打點(diǎn)不美觀改變?yōu)楫?dāng)代的常識(shí)打點(diǎn)不美觀。
家產(chǎn)打點(diǎn)不美觀與常識(shí)打點(diǎn)不美觀的首要區(qū)別如下:
1、用常識(shí)的不雅概念看構(gòu)造,就會(huì)把人們看作是收益的締造者,其重要義務(wù)是把常識(shí)轉(zhuǎn)化為無形的結(jié)構(gòu),而在家產(chǎn)期間的構(gòu)造內(nèi),人們時(shí)常是被更為年夜略的看作是出產(chǎn)本錢和出產(chǎn)要素。2、在常識(shí)構(gòu)造內(nèi)部,進(jìn)修的目的是締造新的成本和措施,而不只僅是運(yùn)用新的工具和妙技。
3、在常識(shí)構(gòu)造內(nèi)部,出產(chǎn)流程是由不雅見識(shí)驅(qū)動(dòng),并且偶爾是混沌不明的,這與家產(chǎn)期間出產(chǎn)流程中嚴(yán)厲的前后序次和呆板驅(qū)動(dòng)形成光鮮的比擬。
4、家產(chǎn)期間的收益遞減規(guī)律讓位于常識(shí)遞增規(guī)律,家產(chǎn)構(gòu)造中的局限經(jīng)濟(jì)(economicsofscale)讓位于常識(shí)構(gòu)造中的視界經(jīng)濟(jì)(economicsofscope)。
5、打點(diǎn)的權(quán)利基本取決于他們常識(shí)的相對(duì)水平,而不是他們?cè)跇?gòu)造中的等級(jí)職位。信息流的轉(zhuǎn)達(dá)是經(jīng)由過程可以分享信息的收集,而不是經(jīng)由過程構(gòu)造的等級(jí)機(jī)構(gòu)。在此刻的企業(yè)打點(diǎn)軌制下,各部門都保有自己的常識(shí)并必要成長(zhǎng)常識(shí),可是并沒有一個(gè)契合的常識(shí)打點(diǎn)軌制以及更高層次的和諧機(jī)制,常識(shí)打點(diǎn)的內(nèi)容日益龐年夜化和緊張化,導(dǎo)致公司高層打點(diǎn)者孕育產(chǎn)生了設(shè)立CKO職位的念頭。為了搞好企業(yè)的常識(shí)打點(diǎn),CKO應(yīng)運(yùn)而生。
CKO(ChiefKnowledgeOfficer),一樣尋常譯作“首席常識(shí)官”或“常識(shí)總監(jiān)”,是企業(yè)專職認(rèn)真提出、推進(jìn)和和諧各類常識(shí)打點(diǎn)打算或方案的企業(yè)高級(jí)打點(diǎn)職位。其詳細(xì)的職責(zé)包孕:
1、創(chuàng)建常識(shí)打點(diǎn)的根基框架。常識(shí)打點(diǎn)要求CKO就常識(shí)(包孕顯性常識(shí)與隱性常識(shí)等)的分類基于常識(shí)的事項(xiàng)系統(tǒng)、與常識(shí)轆集型營(yíng)業(yè)相干的打點(diǎn)歷程掩護(hù)常識(shí)和灌注貫注外溢等題目從構(gòu)造機(jī)制和妙技手腕等方面提出響應(yīng)對(duì)策。2、和諧部門之間的常識(shí)打點(diǎn),常識(shí)打點(diǎn)不是企業(yè)某個(gè)部門自力舉動(dòng)所能節(jié)制的而只能經(jīng)由過程企頤魅整個(gè)部門之間的合營(yíng)舉動(dòng)來和諧節(jié)制。CKO對(duì)要得到的常識(shí)常識(shí)的開發(fā)和保有方法尤其是常識(shí)的交換和共事等題目必要有清晰的理解?理睬和解決步伐。這項(xiàng)事項(xiàng)的基本是信息妙技。詳細(xì)事項(xiàng)有成立常識(shí)目錄、開發(fā)常識(shí)共享的群件,或培植企業(yè)內(nèi)部網(wǎng),再造常識(shí)轆集型打點(diǎn)歷程等。
3、營(yíng)造常識(shí)立異和交換的內(nèi)部環(huán)境。CKO要在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造一個(gè)得當(dāng)常識(shí)立異與交換的環(huán)境,如供應(yīng)各類便那機(jī)遇使得尋常打仗不久不多、可是對(duì)某一方面有合營(yíng)樂趣的人們能夠經(jīng)由過程集會(huì)、社團(tuán)勾當(dāng)?shù)确椒ū舜死淄?。相稱多的常識(shí)是經(jīng)由過程恰當(dāng)?shù)摹⒎钦降慕粨Q環(huán)境獲得的,尤其是隱性常識(shí),是以有CKO指出常識(shí)打點(diǎn)事項(xiàng)“20%是妙技因素,80%是文化因素”。也便是說,CKO作為環(huán)境營(yíng)造者的角色要比他們?cè)诿罴挤矫娴慕巧o張很多。
4、灌注貫注常識(shí)外溢。企業(yè)和其相助搭檔、中介機(jī)構(gòu)、提供商以及客戶之間共享常識(shí)同樣具有相稱的吸引力,對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)上風(fēng)也有緊張影響。對(duì)付那些有常識(shí)成本形成意識(shí)的企業(yè)來說,灌注貫注常識(shí)外溢已成為一年夜題目。
西方企業(yè)高度正視常識(shí)打點(diǎn)事項(xiàng)自力設(shè)置與“首席策劃官”(COO)、“首席財(cái)務(wù)官”(CFO)等并列的“首席常識(shí)官”(CKO),這足以證實(shí)西方企業(yè)對(duì)付常識(shí)打點(diǎn)的高度正視,給我們的啟迪是多方面的:科學(xué)妙技是第一出產(chǎn)力,妙技立異是企業(yè)前進(jìn)的不息動(dòng)力。國(guó)有企業(yè)在更始和成長(zhǎng)的歷程中要始終尊敬常識(shí),尊敬人才,要高度正視對(duì)常識(shí)的開發(fā)和操作,仔細(xì)成長(zhǎng)并掩護(hù)好自立常識(shí)產(chǎn)權(quán),把經(jīng)濟(jì)增添的方法真正轉(zhuǎn)移到領(lǐng)先科學(xué)妙技提高和進(jìn)步勞動(dòng)者素質(zhì)的軌道上來。
三、常識(shí)打點(diǎn)的兩種計(jì)策
MortenT.Hansen等人提出了常識(shí)打點(diǎn)的兩種計(jì)策,即法典編纂計(jì)策和人品化計(jì)策。所謂編纂計(jì)策是指常識(shí)與常識(shí)開發(fā)者的剝離,以到達(dá)常識(shí)自力于特定的個(gè)體或構(gòu)造的目的;而后常識(shí)再經(jīng)細(xì)心地提取進(jìn)而匯編成法典關(guān)存儲(chǔ)于數(shù)據(jù)庫(kù)中,以供人們隨時(shí)重復(fù)調(diào)用的計(jì)策。Ernst&Young公司企業(yè)常識(shí)中央的主任拉爾夫·普勒曾云云描寫法典編纂計(jì)策:在剔除去客戶敏感信息后,經(jīng)由過程將文檔中瑣屑的關(guān)鍵常識(shí),如面談引導(dǎo)、事項(xiàng)日程和市場(chǎng)告別剖析等加以匯總并儲(chǔ)存在電子常識(shí)庫(kù)中從而締造出“常識(shí)客體”。這種要領(lǐng)使良多人可以征采和提取經(jīng)由編纂的常識(shí),而無需與最初的開發(fā)者打仗。這就斥地了常識(shí)的重復(fù)使用,促進(jìn)了企業(yè)的生長(zhǎng)。
人品化計(jì)策指常識(shí)與其開發(fā)者嚴(yán)密地連綿在一路,常識(shí)首要經(jīng)由過程直接的面迎面的打仗來舉辦共享。計(jì)較機(jī)在這類構(gòu)造中的目的是輔佐人們更好地溝凡是識(shí),而不是儲(chǔ)存。授與人品化計(jì)策的Bain公司、波士頓咨詢整體和麥肯錫公司致力于個(gè)體間的對(duì)話,而不是數(shù)據(jù)庫(kù)中的常識(shí)客體。在這些公司中,常識(shí)并未被編成法典、常識(shí)是在運(yùn)用腦子風(fēng)暴法的鉆研會(huì)中和一對(duì)一的扳談中產(chǎn)生轉(zhuǎn)移的。為了使這一計(jì)策行之有效,象Bain這樣的公司都重金注資于成立職員收集體系。常識(shí)不只僅經(jīng)由過程面迎面的方法,還經(jīng)由過程電話、電子郵件和視頻集會(huì)等情勢(shì)舉辦共享。
依照法典編纂計(jì)策的公司依靠的是“重復(fù)使用的經(jīng)濟(jì)學(xué)”。一旦常識(shí)資產(chǎn),如軟件編碼或手冊(cè)開發(fā)出來,且每次使用時(shí)又無需年夜的改削的話,就可以以較低的本錢重復(fù)多次地使用。
與此相反,人品化的計(jì)策依靠的是“常識(shí)經(jīng)濟(jì)學(xué)”的邏輯。計(jì)謀咨詢公司向客戶供應(yīng)的提議是那些厚實(shí)的、難以言表的常識(shí)。共享深層次常識(shí)的勾當(dāng)是極花時(shí)刻的、昂貴的和遲緩的,而且不能夠被體系化,因而效用較低。
若想精確地選擇常識(shí)打點(diǎn)計(jì)策,主管或經(jīng)理必需先答復(fù)如下題目:(1)為什么客戶會(huì)采辦本公司的產(chǎn)品和處事而不是向競(jìng)爭(zhēng)者采辦?(2)客戶祈望從本公司獲得什么益處?(3)儲(chǔ)藏于本公司的常識(shí)怎樣能為客戶供應(yīng)增值處事?在明晰了這些題目之后,應(yīng)進(jìn)一步思量如下題目:1.公司供應(yīng)的是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品照樣用戶化的產(chǎn)品?要是是前者,那么主導(dǎo)常識(shí)打點(diǎn)計(jì)策就應(yīng)是法典編纂計(jì)策;要是是后者,則人品化計(jì)策更為有效。
2.公司擁有的是成熟的照樣新鮮的產(chǎn)品?要是企業(yè)的計(jì)策是基于成熟的產(chǎn)品,那么企業(yè)將從重復(fù)使用的模型中得到豐盛的回報(bào),譬喻微軟的產(chǎn)品;反之,怎樣擁有的是新鮮的產(chǎn)品,則對(duì)常識(shí)舉辦打點(diǎn)時(shí)應(yīng)以人品化計(jì)策為主。
3.公司的員工在辦理題目時(shí)依靠的是明晰的照樣難以言表的常識(shí)?明晰的常識(shí)是可以被編纂的,如年夜略地軟件代碼和市場(chǎng)數(shù)據(jù)。當(dāng)公司的員工寄托明晰的常識(shí)去完成事項(xiàng)時(shí),人-文檔的要領(lǐng)最故意義;而難于言表的常識(shí)因?yàn)楹茈y以書面情勢(shì)表達(dá)出來,是經(jīng)由過程個(gè)體經(jīng)歷得到的,包孕科學(xué)常識(shí)經(jīng)歷,操縱性的“Know-How”(常識(shí)怎樣),對(duì)行業(yè)的洞察力,商業(yè)武斷和妙技經(jīng)歷等。對(duì)此,授與人品化計(jì)策是明智的選擇。
4.兩種常識(shí)打點(diǎn)計(jì)策的共存。因?yàn)槠髽I(yè)開發(fā)多元化策劃和常識(shí)的商品化,常識(shí)打點(diǎn)計(jì)策的選擇偶爾變得非凡很是龐年夜。兩種計(jì)策共存的條件,是授與差別計(jì)策的單位互相自力運(yùn)作。譬喻,在通用汽車公司,小轎車部與財(cái)務(wù)部沒多年夜相關(guān),是以差此外模型可以存在于差此外單位中。但要是是高度一體化的企業(yè),則需選擇一種作為主導(dǎo)計(jì)策,以另一種作為救援。至于何者為主,何者為輔則取決于公司為客戶供應(yīng)處事的方法、企業(yè)的經(jīng)濟(jì)狀態(tài)及企業(yè)所雇傭的人。正如一些咨詢公司所發(fā)明的:強(qiáng)化錯(cuò)誤的計(jì)策或試圖同時(shí)使用兩種計(jì)策,將會(huì)迅速地侵害本企業(yè);80/20法例是實(shí)際抉擇主輔相關(guān)的一個(gè)有益參考。
常識(shí)打點(diǎn)兩種計(jì)策的差異如下表:
法典編纂計(jì)策
人品化計(jì)策
競(jìng)爭(zhēng)性計(jì)策
經(jīng)由過程重復(fù)使用已編成法典的常識(shí)來供應(yīng)高質(zhì)量的、靠得住的和快速的信息體系執(zhí)行
經(jīng)由過程雷同差別專家關(guān)于高水平計(jì)策題目的常識(shí)履素來供應(yīng)締造性的、經(jīng)由邃密精美剖析的提議
經(jīng)濟(jì)模型
1.重復(fù)使用的經(jīng)濟(jì)學(xué)
2.在常識(shí)成本長(zhǎng)舉辦一次性投資,而后多次重復(fù)使用
3.使用高助手/合資人比率的年夜型集體
4.齊集仔細(xì)力于孕育產(chǎn)生較年夜的團(tuán)體收入
1.專家經(jīng)濟(jì)學(xué)
2.為針對(duì)用戶的獨(dú)特題目而制訂的高度用戶化的辦理方案收取高額用度
3.使用低助手/合資人比率的小團(tuán)隊(duì)
4、齊集仔細(xì)力于維持較高的利潤(rùn)率
常識(shí)打點(diǎn)
計(jì)策
1.人-文檔
2.開發(fā)可以編纂、存儲(chǔ)、傳播和許可常識(shí)重復(fù)使用的電子文檔體系
1.人-人
2.開發(fā)毗鄰人們的收集體系以便共享難以言表的常識(shí)
信息妙技
在信息妙技長(zhǎng)舉辦年夜局限的投資,旨在經(jīng)由過程可以重復(fù)使用的、已編成法典的常識(shí)來將人們毗鄰起來
在信息妙技長(zhǎng)舉辦適度局限的投資,旨在促進(jìn)難以言表常識(shí)的交換與商談
人力資本
1.雇傭那些能較好地適應(yīng)常識(shí)重復(fù)使用和方案執(zhí)行的新科年夜學(xué)卒業(yè)生
2.以小組為單位經(jīng)由過程計(jì)較機(jī)舉辦遠(yuǎn)程培訓(xùn)
3.嘉獎(jiǎng)那些使用文檔數(shù)據(jù)庫(kù)和為文檔數(shù)據(jù)庫(kù)做孝敬的人
1.雇傭喜歡題目辦理和能忍受恍惚性的工商打點(diǎn)碩士
2.經(jīng)由過程一對(duì)一的引導(dǎo)方法舉辦職員培訓(xùn)
3.嘉獎(jiǎng)那些與他人直接共享常識(shí)的人
典型
1.安德森咨詢公司
2.Ernst&Young公司
3.德爾公司
·麥肯錫公司
·Bain公司
·惠普公司
[摘要]常識(shí)打點(diǎn)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)的首要驅(qū)動(dòng)力和進(jìn)步構(gòu)造競(jìng)爭(zhēng)力的緊張手腕。其根基內(nèi)容是運(yùn)用集團(tuán)的伶俐進(jìn)步應(yīng)變和立異手段。本文旨在界定常識(shí)經(jīng)濟(jì)的觀念,切磋常識(shí)打點(diǎn)的方針,對(duì)照剖析常識(shí)打點(diǎn)的兩種計(jì)策之異同,以促進(jìn)我國(guó)打點(diǎn)的立異,有利于指導(dǎo)我國(guó)企業(yè)步入常識(shí)經(jīng)濟(jì)期間。
[關(guān)鍵詞]打點(diǎn);構(gòu)造;立異
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市場(chǎng)化取向改革對(duì)于工商企業(yè)而言,最大的共同“交集”就在品牌培育上。過去,品牌培育被視為是商業(yè)企業(yè)的“后院”,是工業(yè)企業(yè)的“禁地”。在一些地市級(jí)市場(chǎng),由于商業(yè)企業(yè)掌控了品牌培育的主動(dòng)權(quán)和決策權(quán),使得一些工業(yè)企業(yè)(特別是中小企業(yè))很難進(jìn)入到品牌培育的主戰(zhàn)場(chǎng),只能通過簡(jiǎn)單的促銷活動(dòng)來刺激銷量,這種短期“毒藥式”的品牌培育方法副作用巨大,很多零售客戶對(duì)此有了依賴性,反而不利于品牌的長(zhǎng)期培育和良性發(fā)展。因此,市場(chǎng)化取向改革前,工業(yè)企業(yè)就已經(jīng)強(qiáng)烈要求進(jìn)入到品牌培育的深層次中去;現(xiàn)在改革明確了工業(yè)企業(yè)是品牌培育的主體,這樣就給了工業(yè)企業(yè)進(jìn)入這項(xiàng)工作的“尚方寶劍”,商業(yè)企業(yè)要盡可能地協(xié)助工業(yè)企業(yè)在本地區(qū)搭建一個(gè)“公平、公開、公正、透明”的品牌培育平臺(tái),讓品牌在市場(chǎng)中充分競(jìng)爭(zhēng),讓市場(chǎng)來選擇品牌,讓市場(chǎng)來淘汰品牌,讓市場(chǎng)來培育品牌。
當(dāng)前品牌培育的現(xiàn)狀和存在的問題
老劉認(rèn)為,在市場(chǎng)化取向改革的各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)當(dāng)中,難度最大的就是品牌培育,因?yàn)樗且豁?xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù),一個(gè)卷煙品牌培育的成功與否,與煙草工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)和零售客戶發(fā)展的好壞息息相關(guān)。目前,地市級(jí)煙草商業(yè)企業(yè)在品牌培育方面基本上表現(xiàn)為三種現(xiàn)狀:
一是品牌集中度高的市場(chǎng),這類市場(chǎng)中的地產(chǎn)卷煙屬于全國(guó)性大品牌,不僅在本地區(qū)市場(chǎng)份額占主導(dǎo)地位,在全國(guó)其他市場(chǎng)的銷量和結(jié)構(gòu)都非常高,所以品牌培育基本是圍繞地產(chǎn)卷煙來進(jìn)行的。其他工業(yè)企業(yè)的品牌市場(chǎng)份額本來就十分有限,基本談不上培育,多半是象征性的存在而已。
二是品牌集中度相對(duì)中等的市場(chǎng),這類市場(chǎng)中的地產(chǎn)卷煙和全國(guó)性的大品牌共享市場(chǎng)份額的80%甚至90%以上,品牌培育以地產(chǎn)卷煙為主,其他大品牌兼顧發(fā)展,近幾年這類市場(chǎng)的銷量和結(jié)構(gòu)都能夠保持穩(wěn)步提升,大多得益于全國(guó)性的大品牌帶來的持續(xù)品牌效應(yīng),因此,品牌培育顯得越來越重要。
三是品牌集中度低的“純銷區(qū)”,這類市場(chǎng)的地產(chǎn)卷煙本身就是小眾的區(qū)域性品牌,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力較弱,本地市場(chǎng)的品牌規(guī)格數(shù)往往很多(規(guī)格達(dá)到200個(gè)以上),各類型的工業(yè)企業(yè)品牌都能夠占據(jù)一定的市場(chǎng)份額,全國(guó)性大品牌還不足以占據(jù)每個(gè)價(jià)位段的市場(chǎng)絕對(duì)控制地位。因此,這類市場(chǎng)是目前品牌競(jìng)爭(zhēng)的“主戰(zhàn)場(chǎng)”,是品牌培育的難度最大的市場(chǎng),同時(shí)也是工業(yè)企業(yè)最想占領(lǐng)的市場(chǎng)。
鑒于上述三種不同類型的市場(chǎng)雖然各有各的不同,但是在最近一兩年還是在品牌培育方面出現(xiàn)了共同的問題:
問題一:品牌分化現(xiàn)象加劇。近兩年,宏觀經(jīng)濟(jì)持續(xù)低迷,伴隨而來的是幾乎所有的地市級(jí)卷煙市場(chǎng)都出現(xiàn)了差不多的現(xiàn)象,即結(jié)構(gòu)主導(dǎo)型品牌的發(fā)展從去年開始明顯提速,并在今年進(jìn)一步拉開了與其他品牌的差距;規(guī)模主導(dǎo)型品牌的增長(zhǎng)陷入遲滯和停頓當(dāng)中。以今年前6個(gè)月的數(shù)據(jù)來看,保持增長(zhǎng),包括增幅高于平均水平的品牌主要以結(jié)構(gòu)主導(dǎo)型品牌為主,或者有高結(jié)構(gòu)產(chǎn)品的帶動(dòng)和支撐;增長(zhǎng)乏力,甚至出現(xiàn)同比下降的品牌基本都是規(guī)模主導(dǎo)型品牌,銷量下降也主要集中在中、低結(jié)構(gòu)品牌(例如三類煙)。換一個(gè)角度來看,品牌發(fā)展的“馬太效應(yīng)”更加突出,強(qiáng)勢(shì)品牌固然有發(fā)展、有增長(zhǎng)、有亮點(diǎn),但這些品牌的增長(zhǎng)依賴于成熟產(chǎn)品、成熟價(jià)區(qū)以及商業(yè)環(huán)節(jié)的主觀需求,其成長(zhǎng)性有一定的“人工催熟”嫌疑,在市場(chǎng)化取向改革面前顯得有些格格不入。反過來,二線品牌的發(fā)展機(jī)會(huì)受到了極大的抑制,中小工業(yè)企業(yè)的品牌能夠獲得的品牌培育資源和政策傾斜越來越有限,這樣就導(dǎo)致了品牌培育過程中人為造成兩極分化的現(xiàn)象,背離市場(chǎng)化取向改革的要求和初衷。
問題二:品牌培育手段單一。實(shí)際上,品牌培育工作在執(zhí)行過程中大多停留在極為初級(jí)的階段,多數(shù)地市級(jí)公司根本沒有一整套行之有效的品牌培育基本策略和制度做支撐,品牌培育的手段非常原始且單一,除了促銷和簡(jiǎn)單的多媒體宣傳之外基本想不到其他方法來進(jìn)行品牌的培育。更令人擔(dān)憂的是,在一些地市級(jí)市場(chǎng)中品牌培育在客觀上被弱化、粗放化、形式化,雖然強(qiáng)勢(shì)品牌在數(shù)據(jù)的表現(xiàn)上仍然可觀,但增長(zhǎng)的構(gòu)成實(shí)際上非常單一和單調(diào),依賴于主力產(chǎn)品和主力市場(chǎng)的加大投放,缺乏與之匹配的品牌影響力、價(jià)值感和消費(fèi)口碑的同步提升。即便是強(qiáng)勢(shì)品牌的新產(chǎn)品也缺乏有說服力的市場(chǎng)表現(xiàn),品牌的消費(fèi)認(rèn)知仍然停留在過往的階段,市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)被集中在了少數(shù)的主力產(chǎn)品和主力市場(chǎng)上。另外一方面,二線品牌以及新產(chǎn)品被極大地邊緣化,在資源配置、市場(chǎng)投入、政策配套上都缺乏足夠的支撐,相當(dāng)一部分都處于自生自滅階段,這種缺乏秩序性、層次感的品牌布局和市場(chǎng)培育,既降低了品牌組合的豐富性,又放大了市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn),加重了市場(chǎng)的單調(diào)化。
問題三:品牌培育行政化色彩越來越重。當(dāng)宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展下行壓力增大時(shí),商業(yè)企業(yè)的品牌培育策略就顯得越來越“短視”,很少再去注重品牌的長(zhǎng)期、可持續(xù)發(fā)展,而是以越來越多的行政手段來取代應(yīng)該有的市場(chǎng)化手段。在很多地方,如果用官方的口徑來表述,那品牌培育能力一定是大幅提升、明顯提升、持續(xù)提升,但實(shí)際的情況呢?我們姑且不論那些掙扎在可有可無狀態(tài)上的二、三線品牌和新產(chǎn)品,即便是那些在規(guī)模、結(jié)構(gòu)上大踏步領(lǐng)跑的強(qiáng)勢(shì)品牌,又有多少增長(zhǎng)是基于品牌培育的市場(chǎng)結(jié)果?恐怕品牌自身的影響力、增長(zhǎng)的慣性,以及市場(chǎng)投放的增大,這些因素都會(huì)排在品牌培育之前。所以,千萬不要被銷量增長(zhǎng)、結(jié)構(gòu)提升蒙蔽了基本的判斷,品牌培育思路不清、能力不強(qiáng)、辦法不多的問題,在一些地區(qū)、一些品牌身上是客觀存在的。這也是當(dāng)前品牌呈現(xiàn)出產(chǎn)品化、空洞化、低矮化趨勢(shì)的根本原因,品牌建設(shè)在事實(shí)上偏廢,品牌影響力在減弱,成長(zhǎng)性也在不斷放緩。
其實(shí),在老劉看來,問題還不止于此,雖然行業(yè)層面的改革試點(diǎn)限于京津冀三省(市),也不搞“一刀切”、不設(shè)“時(shí)間表”、不下“硬指標(biāo)”,但實(shí)際上從今年擴(kuò)展到36個(gè)重點(diǎn)城市以后,有相當(dāng)多的地方在毫無準(zhǔn)備的情況下匆忙上馬開始改革,由于認(rèn)識(shí)的偏差、能力的不足、制度的缺失、培訓(xùn)的滯后等等問題,在實(shí)際推廣過程中出現(xiàn)了很多“南轅北轍”“畫虎成貓”的事情。一邊是市場(chǎng)化取向改革被簡(jiǎn)單化,“零售戶要什么給什么”“零售戶不要什么不給什么”,零售戶需求與市場(chǎng)需求之間被混淆,商業(yè)渠道實(shí)際上當(dāng)了“蹺腳老板”,喪失了品牌培育的動(dòng)力和責(zé)任。另一邊是打著“市場(chǎng)化”的旗號(hào),停留于對(duì)零售戶需求的滿足,極大地弱化了對(duì)品牌的培育力度,很多品牌事實(shí)上處于自我生長(zhǎng)的狀態(tài)當(dāng)中,缺乏有效的維護(hù)。直白點(diǎn)說,就是“營(yíng)銷人員不知道干什么”“品牌培育不知道怎么干”。
市場(chǎng)化取向改革過程中該如何開展品牌培育工作
當(dāng)前,卷煙銷售工作面臨著轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)、促升級(jí)的形勢(shì)。在市場(chǎng)化取向改革的大背景下,商業(yè)企業(yè)如何利用自身優(yōu)勢(shì),準(zhǔn)確發(fā)力,培育富有生命力的卷煙品牌?這或許是當(dāng)前做好卷煙營(yíng)銷工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)。隨著卷煙營(yíng)銷市場(chǎng)化取向改革的推進(jìn),卷煙品牌的增長(zhǎng)將不再是“排排坐、吃果果”的“增量分享”模式,而是要逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榇讼碎L(zhǎng)的“存量分割”新格局。面對(duì)新形勢(shì),在規(guī)范的前提下,卷煙商業(yè)企業(yè)在培育品牌時(shí)也要處處用“新”,樹立新理念、拿出新舉措、使好新工具。
老劉認(rèn)為,有一個(gè)大前提需要首先明確,那就是:品牌培育工作必須建立在客觀、獨(dú)立、準(zhǔn)確的市場(chǎng)認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)之上,知道市場(chǎng)上到底需要多少、什么時(shí)候需要、哪些地方需要。就是要做到“既不干涉零售戶需求”,同時(shí)“又不被零售戶需求所左右”。也就是說,我們要首先解決品牌培育思維上的慣性問題,從根本上摒棄主官意志、主管意志、主人意志,不能用“我說了算”替代“市場(chǎng)說了算”,不要被經(jīng)驗(yàn)主義蒙蔽了眼睛。其次是引入并建立公正、獨(dú)立的市場(chǎng)需求收集評(píng)價(jià)機(jī)制,客觀、公正地收集分析市場(chǎng)信息,合理地消除主觀判斷、客戶需求與市場(chǎng)需求之間的偏差與出入,確保市場(chǎng)需求的真實(shí)性、合理性和準(zhǔn)確性。再次是正視本地市場(chǎng)的多樣性、復(fù)雜性、階段性,從主觀上拒絕對(duì)強(qiáng)勢(shì)品牌、強(qiáng)勢(shì)產(chǎn)品的偏愛和依賴,客觀公正地認(rèn)識(shí)對(duì)待二、三線品牌和產(chǎn)品。
具體來說,地市級(jí)煙草商業(yè)企業(yè)在進(jìn)行品牌培育過程中應(yīng)該從以下幾個(gè)方面入手,開展相關(guān)工作:
合理規(guī)劃品牌培育格局
規(guī)劃品牌培育格局不是說市場(chǎng)上的卷煙品牌越多越好,恰恰相反,推進(jìn)市場(chǎng)化取向改革的一個(gè)很重要的任務(wù),就是要解決目前產(chǎn)品組合中多、亂、雜的問題。之所以造成這種局面,既和產(chǎn)品開發(fā)中缺乏市場(chǎng)的導(dǎo)向有著密不可分的關(guān)系,新產(chǎn)品的存活率低、成功率低的問題遲遲難治,同時(shí)又受限于渠道環(huán)節(jié)在擺布上缺乏合理的規(guī)劃、布局。在這種格局下,強(qiáng)勢(shì)品牌雖然有增長(zhǎng),卻也覺得生存秩序并不規(guī)范,二、三線品牌就覺得這不公平、那不公平,真是一種兩頭不討好的難受。而且,強(qiáng)勢(shì)品牌一家獨(dú)大導(dǎo)致市場(chǎng)的板結(jié)化,極大地削弱了市場(chǎng)的豐富性,一旦強(qiáng)勢(shì)品牌出問題,就會(huì)“一損俱損”;二、三線品牌過多過雜又造成市場(chǎng)上形成了雜草叢生的狀態(tài),強(qiáng)勢(shì)品牌不是真的強(qiáng)勢(shì),二、三線品牌又難以獨(dú)當(dāng)一面。所以,首先需要建立合理的規(guī)則,并且以制度化、流程化來規(guī)范具體品牌規(guī)格的組合與布局,在此基礎(chǔ)上,對(duì)于品牌的布局和產(chǎn)品的組合,要突出“立體的生態(tài)、合理的組合、清晰的層次、有序的進(jìn)退”原則,形成有主有次、有大有小、有進(jìn)有退的格局。理想的狀態(tài)是,在市場(chǎng)上能夠形成金字塔的產(chǎn)品布局,塔尖是主力產(chǎn)品,能夠穩(wěn)定市場(chǎng)、引領(lǐng)發(fā)展;塔身是潛力產(chǎn)品,能夠激發(fā)活力、形成互補(bǔ);塔基是一般產(chǎn)品,能夠豐富生態(tài)、完善品類。
重新定位工商企業(yè)各自的角色
從面上看,工商的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)都是品牌,品牌強(qiáng)則工商皆受益,但實(shí)際的情況是,對(duì)于品牌的培育,原來的矛盾點(diǎn)就在于渠道環(huán)節(jié)(商業(yè)企業(yè))“不愿做”,品牌層面(工業(yè)企業(yè))“做不了”。一邊是面對(duì)眾多品牌歸屬,很難做到一視同仁與主次分明;另一邊是面對(duì)龐雜的零售終端和消費(fèi)群體,總感覺鞭長(zhǎng)莫及、力不從心。推進(jìn)市場(chǎng)化取向改革,重塑工商的角色和關(guān)系是必要且關(guān)鍵的環(huán)節(jié),難點(diǎn)和重點(diǎn)就是找到彼此利益的結(jié)合點(diǎn)、平衡點(diǎn)和共通點(diǎn),“搭臺(tái)與唱戲、分工與協(xié)同、競(jìng)爭(zhēng)與合作”都可以成為尋求解決辦法的通路和途徑,但根本上講,還是要在核心利益上達(dá)成一致,而不是簡(jiǎn)單的“行政+情感”。
處處講求創(chuàng)新,實(shí)時(shí)開展創(chuàng)新
培育品牌不僅僅是銷售產(chǎn)品,要從尊重市場(chǎng)、尊重消費(fèi)的角度出發(fā),深入研究消費(fèi)需求,用深化增值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引零售客戶,用新品類、新吸味、新形象、新故事打動(dòng)消費(fèi)者,將品牌理念、品牌文化有效地傳遞給消費(fèi)者,真正用市場(chǎng)手段打牢品牌成長(zhǎng)的基礎(chǔ)。同時(shí),工商交易模式要改革創(chuàng)新、批零交易模式要改革創(chuàng)新。商業(yè)企業(yè)要轉(zhuǎn)變工作定位,從市場(chǎng)的真實(shí)需求出發(fā),為品牌培育搭建起平等的渠道平臺(tái)、規(guī)則平臺(tái),建立包括規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)測(cè)、評(píng)估等環(huán)節(jié)在內(nèi)的流程和制度,讓品牌的去留真正取決于自身市場(chǎng)表現(xiàn),逐步擺脫人為因素的干擾。工商企業(yè)要充分利用好諸如“互聯(lián)網(wǎng)+”的新概念,應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)以及自媒體等新工具來進(jìn)一步開展需求預(yù)測(cè)、客戶分檔、貨源投放等卷煙營(yíng)銷工作,讓零售客戶、消費(fèi)者能更方便地參與到品牌培育中來。
強(qiáng)化工商協(xié)同營(yíng)銷
開展品牌培育時(shí)協(xié)同營(yíng)銷是核心工作,需要工商零三方共同協(xié)力、深度合作,需要培育的品牌才能迅速成長(zhǎng)。在這里老劉認(rèn)為,工商之間的協(xié)同做法已經(jīng)很成熟,現(xiàn)在關(guān)鍵是如何更好發(fā)揮零售終端的作用。通過終端營(yíng)銷技能培訓(xùn)會(huì)、工業(yè)現(xiàn)場(chǎng)參觀和工商聯(lián)誼等多樣形式,向零售客戶全方位介紹品牌的文化、內(nèi)涵、煙葉特色和包裝優(yōu)勢(shì)等,為其提供多方支持,增加客戶品牌培育信心,讓客戶從被動(dòng)培育變?yōu)橹鲃?dòng)推介。結(jié)合客戶經(jīng)理日常服務(wù),在不同區(qū)域、不同業(yè)態(tài)中,選擇形象佳口碑好、品種多客源廣、懂營(yíng)銷會(huì)推介的零售客戶,將其零售店作為品牌投放的前沿陣地,以點(diǎn)帶面,充分發(fā)揮終端推介功能。同時(shí),我們還可以通過視覺營(yíng)銷重塑終端形象。據(jù)統(tǒng)計(jì),如果店面正確運(yùn)用商品配置和陳列技巧,每月銷售額可提高10%以上。因此,悉心指導(dǎo)客戶圍繞店面空間做文章,比如用特色櫥窗陳列表達(dá)品牌內(nèi)涵,用整潔店堂和音樂營(yíng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境等等工作都可以使品牌培育工作“事半功倍”。
關(guān)注市場(chǎng)異動(dòng),加強(qiáng)監(jiān)測(cè)重維護(hù)
商業(yè)企業(yè)應(yīng)以月度為單位,對(duì)培育品牌的銷量、上柜率、再購(gòu)率及市場(chǎng)價(jià)格情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)。如發(fā)現(xiàn)異常波動(dòng),要及時(shí)準(zhǔn)確地找出存在的問題,并制定實(shí)施相應(yīng)的具體維護(hù)方案,直至達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。同時(shí),加強(qiáng)溝通與交流,聽取客戶對(duì)卷煙產(chǎn)品的要求與建議,判斷品牌銷售走向,修正或改進(jìn)品牌培育措施。同時(shí),在現(xiàn)有市場(chǎng)規(guī)模基礎(chǔ)上,努力尋找本地區(qū)尚未被開發(fā)的新市場(chǎng)、新的消費(fèi)群體,如偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村等地區(qū)、90后消費(fèi)者群體等,發(fā)掘潛在市場(chǎng)和潛在消費(fèi)者,有針對(duì)性地加強(qiáng)宣傳推介,進(jìn)一步擴(kuò)大產(chǎn)品輻射面。