商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式精選(九篇)

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第1篇：商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式范文

關(guān)鍵詞：建材家裝 電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式 選擇分析

一、引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式應(yīng)運(yùn)而生，并在理論和實(shí)踐的相互作用下不斷發(fā)展成熟，逐步形成處于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、傳統(tǒng)環(huán)境之間的新型營(yíng)銷(xiāo)模式，并在一些行業(yè)運(yùn)用中取得了階段性的成效。建材家裝行業(yè)由于其產(chǎn)品特點(diǎn)、客戶(hù)消費(fèi)特點(diǎn)、電商營(yíng)銷(xiāo)難點(diǎn)等因素，建材家裝企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)起步較晚，在運(yùn)用規(guī)模和普及程度上都十分有限，如何選擇適應(yīng)自身發(fā)展的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式成為建材家裝企業(yè)新的焦點(diǎn)和難點(diǎn)。從建材家裝行業(yè)看，部分企業(yè)在選擇電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式方面做了積極探索和嘗試，產(chǎn)生了寶貴的經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)，但總體看，建材家裝企業(yè)在選擇電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式方面并不成熟，尤其是與自身企業(yè)匹配方面欠妥當(dāng)，從而導(dǎo)致電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)對(duì)整個(gè)建材家裝行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)起到的作用是非常有限的，直接產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益也是不明顯的。本課題主要研究分析建材家裝企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式，希望能夠?yàn)榻ú募已b企業(yè)的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)提供一定的幫助，為電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式的選擇提供參考意見(jiàn)。

二、建材家裝企業(yè)現(xiàn)行電子商務(wù)模式分析

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，建材家裝企業(yè)在設(shè)計(jì)、材料生產(chǎn)、加工、安裝、技術(shù)支持、咨詢(xún)服務(wù)等環(huán)節(jié)引進(jìn)了電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式，并且占據(jù)的比重越來(lái)越大，整個(gè)行業(yè)的電子商務(wù)市場(chǎng)呈現(xiàn)了蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)。目前建材家裝企業(yè)的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式主要有企業(yè)自建直銷(xiāo)模式、第三方電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)、移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式。

（一）企業(yè)自建直銷(xiāo)模式

目前，大部分知名的建材家裝企業(yè)都建立了自己的網(wǎng)站，用于宣傳企業(yè)、展示品牌、銷(xiāo)售產(chǎn)品等，具有直接掌握終端消費(fèi)者資源、提高顧客認(rèn)知度、培養(yǎng)消費(fèi)習(xí)慣、積累運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的作用。這類(lèi)企業(yè)比如TATA木門(mén)、曲美家具、貝爾地板等。部分企業(yè)特意專(zhuān)門(mén)設(shè)立了的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)部門(mén)，但是，目前整個(gè)建材家裝的運(yùn)營(yíng)狀況是不均衡的，很多現(xiàn)有的網(wǎng)站存在著比較嚴(yán)重的問(wèn)題，如網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)功能簡(jiǎn)單，用戶(hù)不易找到自己需要的信息，咨詢(xún)也常常得不到響應(yīng)等，導(dǎo)致不僅得不到電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的預(yù)期效果，而且還增加了運(yùn)營(yíng)成本，加大了獲取用戶(hù)的難度。從建材家裝企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的的總體情況來(lái)看，大部分企業(yè)只處于“商務(wù)電子化”的初級(jí)階段，只是為了建站而做電子商務(wù)，而不是為了銷(xiāo)售盈利和獲取客戶(hù)來(lái)對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行深度運(yùn)營(yíng)，可以說(shuō)是建設(shè)的多、經(jīng)營(yíng)的少，投入的多、回報(bào)的少。部分企業(yè)的自建直銷(xiāo)網(wǎng)站只停留在靜態(tài)網(wǎng)站建設(shè)的水平上，只起到宣傳公司和展示產(chǎn)品的作用，交互性、操作性、功能性不強(qiáng)，沒(méi)有開(kāi)展產(chǎn)品直營(yíng)、活動(dòng)促銷(xiāo)、客戶(hù)調(diào)查、產(chǎn)品反饋、關(guān)系管理等，沒(méi)有直接增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和增加企業(yè)的業(yè)務(wù)量、利潤(rùn)額。

（二）第三方電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)

泛指獨(dú)立于產(chǎn)品或服務(wù)的提供者和需求者，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，按照特定的交易與服務(wù)規(guī)范，為買(mǎi)賣(mài)雙方提供服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容可以包括但不限于“供求信息與搜索、交易的確立、支付、物流”。建材家裝企業(yè)利用第三方電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)具有降低運(yùn)營(yíng)成本、避免重復(fù)投資、減少資源浪費(fèi)、強(qiáng)化資源整合的作用，以致利用第三方電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)成為主流模式。按照其業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)地域范圍及一些標(biāo)準(zhǔn)，可以劃分為不同的類(lèi)型。建材家裝企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站按地域分為全國(guó)性和地方性的電子商務(wù)平臺(tái)，如中國(guó)建材家居網(wǎng)、中國(guó)家裝網(wǎng)、中國(guó)建筑裝飾網(wǎng)，齊家石家莊家居網(wǎng)、石家莊建材網(wǎng)、廣東建材網(wǎng)等；按行業(yè)分為專(zhuān)業(yè)性和綜合性的電子商務(wù)平臺(tái)，如中國(guó)廚具網(wǎng)、土巴兔裝修網(wǎng)、木業(yè)網(wǎng)、愛(ài)有窩裝修網(wǎng)，京東網(wǎng)、亞馬遜網(wǎng)等；按照運(yùn)營(yíng)商來(lái)劃分包括行業(yè)主管或官方部門(mén)建設(shè)的綜合性營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司及其他投資人創(chuàng)建的網(wǎng)站，比如方維家裝、土拔鼠、六裝網(wǎng)、好工長(zhǎng)網(wǎng)等。借助第三方電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)是消費(fèi)者體量大，聚集效應(yīng)明顯，較易引導(dǎo)消費(fèi)習(xí)慣，獲取消費(fèi)客戶(hù)，劣勢(shì)是產(chǎn)品同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)激烈。

（三）移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式

移動(dòng)電子商務(wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)下的新型模式，近年來(lái)發(fā)展迅速，它利用無(wú)線通信技術(shù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交互，通過(guò)移動(dòng)設(shè)備媒介與企業(yè)電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)連接及互動(dòng)。

1.具有靈活性。移動(dòng)電子商務(wù)有效突破了傳統(tǒng)媒介的時(shí)、空制約，推動(dòng)電子商務(wù)交易更加便捷，消費(fèi)端（需求側(cè)）從單一、固定的選擇電腦平臺(tái)操作轉(zhuǎn)向具有多選擇、能移動(dòng)的移動(dòng)電子商務(wù)轉(zhuǎn)變，提高了交易效率。

2.具有方便實(shí)用性。移動(dòng)電子商務(wù)可以應(yīng)用對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的先進(jìn)技術(shù)，如條形碼技術(shù)、移動(dòng)支付技術(shù)、模擬體驗(yàn)技術(shù)等。如條形碼技術(shù)的使用，用戶(hù)只需用移動(dòng)端對(duì)條形碼進(jìn)行掃描，就可以通過(guò)檢索到相關(guān)信息，具有較高的實(shí)用性和可操作性。

3.使用群體廣泛性。移動(dòng)電子商務(wù)潛在消費(fèi)群體巨大，我國(guó)的移動(dòng)終端用戶(hù)增速較快，并已超過(guò)電腦上網(wǎng)的數(shù)量，所以潛在消費(fèi)群體更有待進(jìn)一步挖掘。

4.技術(shù)優(yōu)勢(shì)性。移動(dòng)電子商務(wù)通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸，而移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端的技術(shù)的優(yōu)劣更關(guān)系著電子商務(wù)交互的速度和質(zhì)量，與傳統(tǒng)的交易平臺(tái)相比，移動(dòng)電子商務(wù)終端技術(shù)進(jìn)步較快，更新速度頻繁且費(fèi)用較低，所以為移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展奠定了硬件基礎(chǔ)。

三、電子商務(wù)模式選擇分析

很多因素在影響建材家裝企業(yè)對(duì)電子商務(wù)模式類(lèi)型的選擇。本文將電子商務(wù)模式選擇的影響因素歸納為支持因素、競(jìng)爭(zhēng)因素、需求因素。

（一）支持因素

支持因素指企業(yè)本身是否具備開(kāi)展電子商務(wù)的條件，如企業(yè)的經(jīng)營(yíng)類(lèi)型、信息化程度、供應(yīng)鏈的構(gòu)建能力等。

1.從企業(yè)的類(lèi)型分析，經(jīng)營(yíng)范圍劃分可以分為商業(yè)企業(yè)、制造業(yè)企業(yè)和服務(wù)咨詢(xún)類(lèi)企業(yè)，任何類(lèi)型的企業(yè)都可以進(jìn)行電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)，創(chuàng)造價(jià)值，但不同類(lèi)型的企業(yè)在運(yùn)營(yíng)中存在不均衡問(wèn)題，如建材生產(chǎn)類(lèi)、經(jīng)營(yíng)類(lèi)企業(yè)客戶(hù)相對(duì)穩(wěn)定，可直接進(jìn)入網(wǎng)上銷(xiāo)售，但需具備一定配送條件，信息咨詢(xún)服務(wù)類(lèi)企業(yè)的客戶(hù)不穩(wěn)定，但可以方便的運(yùn)用電子商務(wù)轉(zhuǎn)移產(chǎn)品，提供服務(wù)。

2.從企業(yè)的信息化程度分析，信息化程度是電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，決定著電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的質(zhì)量，企業(yè)的信息化程度稿，就可以在較高的基礎(chǔ)上開(kāi)展電子商務(wù)，反之，如果企業(yè)的信息化程度低，就必須進(jìn)行信息化建設(shè)，為電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)創(chuàng)造必備的基礎(chǔ)條件。

3.從供應(yīng)鏈的構(gòu)建能力分析，供應(yīng)鏈通過(guò)對(duì)商流，信息流，物流，資金流的控制，對(duì)供應(yīng)商、制造商、運(yùn)貨商、分銷(xiāo)商、零售商和最終用戶(hù)等各相關(guān)聯(lián)的組織組成的鏈條關(guān)系。如果具備較好的供應(yīng)鏈構(gòu)建、維護(hù)和管理能力，就能通過(guò)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)，使供應(yīng)鏈各方聯(lián)系更快、更精確、更便捷，并能實(shí)現(xiàn)信息資源共享，獲取客戶(hù)需求和管理決策支持。

（二）競(jìng)爭(zhēng)因素

波特五力模型是邁克爾?波特（Michael Porter）于20世紀(jì)80年代初提出，它認(rèn)為行業(yè)中存在著決定競(jìng)爭(zhēng)規(guī)模和程度的五種力量，這五種力量綜合起來(lái)影響著產(chǎn)業(yè)的吸引力以及現(xiàn)有企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略決策。五種力量分別為同行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)能力、潛在競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入的能力、替代品的替代能力、供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力、購(gòu)買(mǎi)者的討價(jià)還價(jià)能力。而建材家裝企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)，創(chuàng)造價(jià)值，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展時(shí)就會(huì)面臨競(jìng)爭(zhēng)，從選擇電子商務(wù)模式角度出發(fā)，主要的競(jìng)爭(zhēng)因素包括：同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、潛在競(jìng)爭(zhēng)、替代者的競(jìng)爭(zhēng)。

1.同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。主要是企業(yè)所面對(duì)的最強(qiáng)大的一種競(jìng)爭(zhēng)力量，在建材家裝行業(yè)而言，每個(gè)運(yùn)用電子商務(wù)的企業(yè)一般都會(huì)面臨不同類(lèi)型、不同規(guī)模、不同發(fā)展階段的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)的作用下，強(qiáng)者恒強(qiáng)，弱者更弱。因此，選擇電子商務(wù)交易模式極為重要，不同的模式對(duì)應(yīng)著不同的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

2.潛在競(jìng)爭(zhēng)。潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是指暫時(shí)對(duì)企業(yè)不構(gòu)成威脅但具有潛在威脅的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境中，出現(xiàn)了眾多能夠克服行業(yè)壁壘的企業(yè)、具有協(xié)同效應(yīng)的企業(yè)、整合客戶(hù)或供應(yīng)商的企業(yè)，所以對(duì)潛在進(jìn)入者競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)行分析對(duì)電子商務(wù)模式的選擇非常重要。

3.電子商務(wù)運(yùn)用的普及和發(fā)展，對(duì)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的企業(yè)越來(lái)越多，同行業(yè)甚至是跨行業(yè)替代者的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈。產(chǎn)品細(xì)分的電子商務(wù)企業(yè)和綜合類(lèi)電子商務(wù)企業(yè)之間的界限逐步模糊，產(chǎn)品交叉越來(lái)越明顯，這對(duì)企業(yè)選擇電子商務(wù)模式有一定的影響。

（三）需求因素分析

所謂需求因素是指企業(yè)所面對(duì)的市場(chǎng)與客戶(hù)是否有對(duì)電子商務(wù)的需求，其主要決定因素為企業(yè)目標(biāo)消費(fèi)者的特征。

1.企業(yè)目標(biāo)消費(fèi)者的特征。目標(biāo)消費(fèi)者是企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)的直接使用者，消費(fèi)者的需求也直接決定著購(gòu)買(mǎi)目的、意愿和決策。所以，目標(biāo)消費(fèi)者的情況對(duì)建材家裝企業(yè)是否對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，以及面對(duì)消費(fèi)者的需求選擇何種電子商務(wù)模式有著決定性的作用。如果建材家裝企業(yè)的目標(biāo)消費(fèi)者有較強(qiáng)的意愿通過(guò)電子商務(wù)滿(mǎn)足購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)的需求，就對(duì)企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)是有利的；相反，則不利于企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)工作。在具體的操作實(shí)踐中，不僅要了解目標(biāo)消費(fèi)者運(yùn)用電子商務(wù)的意愿強(qiáng)度，而且要更細(xì)化的研究目標(biāo)消費(fèi)者選用何種電子商務(wù)模式的喜好程度。

2.企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)知程度。企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)知程度主要是指企業(yè)的管理者對(duì)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式的認(rèn)知、理解、期望、重視程度，以及對(duì)開(kāi)展電子商務(wù)工作的意愿，這對(duì)企業(yè)利不利用電子商務(wù)和選擇何種電子商務(wù)模式有直接的關(guān)系。企業(yè)的管理者對(duì)電子商務(wù)的重視程度高、理解較為深刻、實(shí)施意愿強(qiáng)烈，那么就對(duì)企業(yè)電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展就有良好的促進(jìn)作用。

3.企業(yè)與目標(biāo)消費(fèi)者的交易標(biāo)的。主要包括企業(yè)為消費(fèi)者提供的產(chǎn)品和服務(wù)，這些產(chǎn)品和服務(wù)的特征和性質(zhì)決定了消費(fèi)者市否運(yùn)用電子商務(wù)媒介進(jìn)行消費(fèi)，而且一些產(chǎn)品與服務(wù)的特性決定了電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的具體模式。企業(yè)與消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)應(yīng)用的共同需求是操作便捷、節(jié)約成本、提高效率，這些內(nèi)容將直接影響電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式選擇。

參考文獻(xiàn)：

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第2篇：商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式范文

家樂(lè)園集團(tuán)是邢臺(tái)本地的龍頭企業(yè)，其運(yùn)營(yíng)范圍為地產(chǎn)、商業(yè)、運(yùn)營(yíng)三駕馬車(chē)并駕齊驅(qū)。家樂(lè)園集團(tuán)在邢臺(tái)本地?fù)碛?4家大型商業(yè)門(mén)店，營(yíng)業(yè)面積40余萬(wàn)平方米，是邢臺(tái)市區(qū)以及各周邊縣域的商業(yè)中心各主要購(gòu)物渠道，但近年來(lái)由于北國(guó)商城與沃爾瑪超市的強(qiáng)勢(shì)入駐，凰家廣場(chǎng)與中北世紀(jì)城的異軍突起，尤其是網(wǎng)上購(gòu)物的日趨升溫，家樂(lè)園集團(tuán)的商業(yè)運(yùn)營(yíng)也受到了巨大的沖擊。因此，家樂(lè)園集團(tuán)試圖以其強(qiáng)大的實(shí)體經(jīng)濟(jì)依托，在邢臺(tái)本地開(kāi)展家樂(lè)園網(wǎng)上商城購(gòu)物、團(tuán)購(gòu)以及體驗(yàn)店的業(yè)務(wù)，著力打造“B2C+O2O+體驗(yàn)店”的電子商務(wù)高端細(xì)分模式，并命名為“家樂(lè)園速購(gòu)”，以此為媒介強(qiáng)勢(shì)進(jìn)軍邢臺(tái)本地同城購(gòu)物的電商市場(chǎng)。

2 需求分析

2.1 項(xiàng)目背景分析 互聯(lián)網(wǎng)的跨地域性、可交互性、全天候性使其在與傳統(tǒng)媒體行業(yè)和傳統(tǒng)貿(mào)易行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中具有不可抗拒的優(yōu)勢(shì)，因而發(fā)展十分迅速。隨著電子商務(wù)在中國(guó)的興起，越來(lái)越多的人們開(kāi)始選擇在網(wǎng)上購(gòu)物，這其中包括所有日常生活用品及食品、服裝等。通過(guò)在網(wǎng)上訂購(gòu)商品，可以由商家直接將商品運(yùn)送給收貨人，具有省時(shí)、省事、省心等優(yōu)勢(shì)，顧客足不出戶(hù)即可買(mǎi)到自己滿(mǎn)意的商品。中國(guó)購(gòu)物網(wǎng)站的發(fā)展歷程如圖1所示。

2.2 市場(chǎng)調(diào)查 “家樂(lè)園速購(gòu)”以全力打造牛城網(wǎng)購(gòu)第一品牌為宗旨，為了讓家樂(lè)園速購(gòu)網(wǎng)更接地氣，更適合消費(fèi)者的需求，在項(xiàng)目初期通過(guò)進(jìn)行線上線下手段對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查。線上需求分析主要是在針對(duì)自己宣傳的主題來(lái)制作網(wǎng)上調(diào)查問(wèn)卷，主要的方式是：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)上的宣傳平臺(tái)建立一些友情鏈接;利用及時(shí)通訊工具，例如：QQ、MSN等來(lái)創(chuàng)建自己的群和加一些好友給他們發(fā)一些問(wèn)卷鏈接，在線填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷;利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的方式，如電子郵件營(yíng)銷(xiāo)、博客、微博、論壇營(yíng)銷(xiāo);通過(guò)郵箱發(fā)送郵件的形式進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，牛城人民，尤其是年輕人對(duì)“家樂(lè)園速購(gòu)”的支持、期待并且愿意購(gòu)買(mǎi)的支持率最高。因此，“家樂(lè)園速購(gòu)”必將受到廣大牛城人民的歡迎，讓牛城人民足不出戶(hù)便可輕松享受家樂(lè)園所有的商場(chǎng)與超市的交易。

2.3 市場(chǎng)定位 通過(guò)歷時(shí)2個(gè)多月的線上線下調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)家樂(lè)園的網(wǎng)上速購(gòu)支持購(gòu)買(mǎi)家樂(lè)園速購(gòu)網(wǎng)產(chǎn)品的人群主要是學(xué)生與青年，而這兩塊占了整個(gè)比重的85%。其次是中年人占了比重的7%，當(dāng)然由于年齡與各方面原因兒童與老年人向來(lái)不是網(wǎng)購(gòu)的主要推廣對(duì)象，如圖3所示。

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2.4 項(xiàng)目整體需求分析 家樂(lè)園速購(gòu)網(wǎng)承襲傳統(tǒng)零售企業(yè)快速轉(zhuǎn)型的政策和理念，秉承回歸零售業(yè)本質(zhì)的原則，著力于打造線上線下相融合的新型電商平臺(tái)。對(duì)于“家樂(lè)園速購(gòu)”這一項(xiàng)目，家樂(lè)園集團(tuán)的自身需求包括以下幾個(gè)部分：家樂(lè)園集團(tuán)商業(yè)模式調(diào)整;項(xiàng)目調(diào)查與求證;項(xiàng)目可行性分析;速購(gòu)網(wǎng)站的硬件設(shè)備規(guī)劃采購(gòu);速購(gòu)網(wǎng)站系統(tǒng)選擇與采購(gòu);速購(gòu)網(wǎng)站的部署與運(yùn)營(yíng);“家樂(lè)園速購(gòu)”電子商務(wù)模式的推廣與實(shí)施。

3 項(xiàng)目可行性分析

3.1 企業(yè)自身可行性分析 家樂(lè)園速購(gòu)網(wǎng)站是家樂(lè)園集團(tuán)旗下唯一官方購(gòu)物商城，致力于打造牛城第一的網(wǎng)購(gòu)品牌。家樂(lè)園速購(gòu)是包含商城、體驗(yàn)店、團(tuán)購(gòu)的綜合性購(gòu)物平臺(tái);包含酒水飲料、食品保健、衛(wèi)浴清潔、家居家紡、美容化妝、個(gè)人護(hù)理、母嬰產(chǎn)品、電腦產(chǎn)品、數(shù)碼通訊、生活家電、汽車(chē)用品、11大類(lèi)近萬(wàn)種商品的全品類(lèi)電子商務(wù)平臺(tái)。讓人們足不出戶(hù)就能享受最優(yōu)惠的商品價(jià)格，體驗(yàn)一站式購(gòu)物生活。家樂(lè)園速購(gòu)以服務(wù)牛城百姓為原則，打造邢臺(tái)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)領(lǐng)航者，讓用戶(hù)體驗(yàn)更加方便、優(yōu)惠、快捷、豐富的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物生活。正品行貨――速購(gòu)網(wǎng)銷(xiāo)售商品均由供應(yīng)商提供正品行貨，可按國(guó)家三包和售后政策享受相關(guān)保修、更換、維修服務(wù)。快速送貨――同城配送，快捷的配送速度。支付方式――方便的支付方式，貨到付款、親情卡支付將支付方便進(jìn)行到底！

3.2 民眾調(diào)查可行性分析 家樂(lè)園集團(tuán)自身優(yōu)勢(shì)明顯，并且在邢臺(tái)本地也得到了廣大百姓的認(rèn)可與擁護(hù)。邢臺(tái)人民尤其是市區(qū)人民，60%以上的家用物資基本都來(lái)自于家樂(lè)園超市或者商場(chǎng)。邢臺(tái)人民的衣帽鞋子之類(lèi)的穿著用品更是70%以上來(lái)自家樂(lè)園。人們喜歡家樂(lè)園，熱愛(ài)家樂(lè)園的主要原因是產(chǎn)品可信任，服務(wù)質(zhì)量相對(duì)較好。另外在邢臺(tái)家樂(lè)園旗下的商場(chǎng)店鋪幾乎是邢臺(tái)人民時(shí)尚與潮流的象征。另外在第二部分市場(chǎng)調(diào)查中我們已經(jīng)看到，廣大的邢臺(tái)市民，尤其是熱愛(ài)生活的年輕時(shí)尚一族對(duì)家樂(lè)園集團(tuán)開(kāi)展網(wǎng)上購(gòu)物大力支持，并且充滿(mǎn)了期待。廣大市民的支持，使得“家樂(lè)園速購(gòu)”項(xiàng)目具有了更加貼近實(shí)際的可行性。

3.3 運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)可行性分析 為了更好的開(kāi)展家樂(lè)園的網(wǎng)上購(gòu)物業(yè)務(wù)，家樂(lè)園集團(tuán)于2013年3月成立了河北家樂(lè)園信息技術(shù)服務(wù)有限公司，并以家樂(lè)園速購(gòu)網(wǎng)為載體進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域，使得“家樂(lè)園速購(gòu)”項(xiàng)目有了強(qiáng)有力的保障。另外，家樂(lè)園信息技術(shù)服務(wù)公司迅速招兵買(mǎi)馬，聚集各方面電子商務(wù)人才，并且和當(dāng)?shù)馗咝（D―邢臺(tái)職業(yè)技術(shù)學(xué)院實(shí)施戰(zhàn)略性合作，使得整個(gè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的人員上有了強(qiáng)有力的保障。邢臺(tái)職業(yè)技術(shù)學(xué)院的加盟使得家樂(lè)園集團(tuán)的速購(gòu)項(xiàng)目在項(xiàng)目的規(guī)劃、策略的部署、尤其是在速購(gòu)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、部署與維護(hù)上有了強(qiáng)有力的技術(shù)保障，也使得項(xiàng)目更加具有了可行性。

3.4 SWOT分析 經(jīng)過(guò)上述分析，我們已經(jīng)可以得出肯定的結(jié)論，“家樂(lè)園速購(gòu)”項(xiàng)目是可行的，并且是肯定會(huì)成功的。下面我們采用swot分析法對(duì)“家樂(lè)園速購(gòu)”項(xiàng)目進(jìn)行進(jìn)一步的可行性分析。

4 方案設(shè)計(jì)

“家樂(lè)園速購(gòu)”同城購(gòu)物網(wǎng)站電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)方案中包含四個(gè)問(wèn)題，即“我們要做什么”、“這個(gè)項(xiàng)目具體包括什么”、“這個(gè)項(xiàng)目可行嗎”、“我們計(jì)劃怎么做”。接下來(lái)，我們將從這四個(gè)方面集中分析方案設(shè)計(jì)。①明確“家樂(lè)園速購(gòu)”項(xiàng)目定位。目前，電子商務(wù)的網(wǎng)站、電子商務(wù)的公司很多，我們不能盲目闖入電子商務(wù)行列中。我們的定位是“B2C+O2O+體驗(yàn)店”基礎(chǔ)上的擁有強(qiáng)大實(shí)體支撐的同城購(gòu)物網(wǎng)站。②需求分析。我們將用戶(hù)調(diào)查、市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)分析放到了這一部分。也就是要通過(guò)大量的用戶(hù)調(diào)查得到來(lái)自廣大牛城群眾（家樂(lè)園的消費(fèi)者或者潛在消費(fèi)者）真正的需求。這樣才能讓我們的項(xiàng)目具有真正的可行性。③可行性分析?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)真正做到成功很難，所以，在充分調(diào)查的基礎(chǔ)上，我們必須進(jìn)行系統(tǒng)的論證與分析?！凹覙?lè)園速購(gòu)”，將市場(chǎng)鎖定到邢臺(tái)市區(qū)與各附屬縣區(qū)。只做同城購(gòu)物并且做專(zhuān)、做好，有效保證了項(xiàng)目的可行性。④項(xiàng)目的贏利點(diǎn)分析、項(xiàng)目的整體規(guī)劃、項(xiàng)目的具體規(guī)劃。贏利點(diǎn)是我們商業(yè)模式中最重要的一點(diǎn)，我們的所有計(jì)劃都圍繞這點(diǎn)展開(kāi)。整體規(guī)劃是整個(gè)項(xiàng)目的指揮棒，而具體的規(guī)劃是我們每個(gè)項(xiàng)目的地圖。

第3篇：商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式范文

電子商務(wù)的概念及其首要意義

何謂電子商務(wù)?沒(méi)有公認(rèn)統(tǒng)1的說(shuō)法,依據(jù)歐洲委員會(huì)的表述,電子商務(wù)就是企業(yè)與其利益方通過(guò)電子、網(wǎng)絡(luò)的方式,進(jìn)行交流與交易的任何情勢(shì)。具體而言,電子商務(wù)(Electronic Co妹妹erce或者e-co妹妹erce,簡(jiǎn)寫(xiě)為EC)是指在世界各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易以及相干服務(wù)流動(dòng)中,應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)(Internet)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)以及增值網(wǎng)(Value Added Network)簡(jiǎn)單、快捷、低本錢(qián)的電子處理以及傳輸方式,買(mǎi)賣(mài)雙方互不謀面地進(jìn)行各種商業(yè)交流、商貿(mào)流動(dòng)以及服務(wù),是1種集“金融電子化”、“管理信息化”、“商貿(mào)信息網(wǎng)絡(luò)化”為1體,有別于傳統(tǒng)的新型經(jīng)營(yíng)貿(mào)易模式,擁有書(shū)寫(xiě)電子化、信息傳遞數(shù)據(jù)化、支付手腕現(xiàn)代化、經(jīng)營(yíng)范圍無(wú)窮制、且無(wú)時(shí)差、零時(shí)滯、無(wú)地域、無(wú)距離、零庫(kù)存等特性,是商業(yè)領(lǐng)域的1次重大變革,加速了經(jīng)濟(jì)全世界化以及全世界信息化,開(kāi)辟了市場(chǎng),拓展了商機(jī),為我國(guó)中小企業(yè)提供了發(fā)展機(jī)遇。中小企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù),相較于傳統(tǒng)商業(yè)貿(mào)易模式,能有效減少交易本錢(qián),降低辦公損耗,拓展經(jīng)濟(jì)效益,縮短市場(chǎng)反映時(shí)間,搶占市場(chǎng)份額,增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,有效填補(bǔ)資金、人材、技術(shù)、信息、管理等方面的先天不足,解除競(jìng)爭(zhēng)障礙,通過(guò)個(gè)性化、差異化發(fā)展,博得與大企業(yè)1樣公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì),乃至扭轉(zhuǎn)企業(yè)的命運(yùn),從1個(gè)默默無(wú)聞的小企業(yè)迅速成長(zhǎng)為全世界矚目的跨國(guó)公司,成為新出產(chǎn)力的代表。

電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式的概念及其種類(lèi)

電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式其實(shí)不是1種全新的創(chuàng)舉,而是在電子商務(wù)日趨繁華發(fā)展基礎(chǔ)上,電子化企業(yè)鑒戒市場(chǎng)既有的各種成熟的商業(yè)貿(mào)易模式,同時(shí)配合資訊科技,運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),對(duì)于市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分,對(duì)于市場(chǎng)進(jìn)行準(zhǔn)肯定位等來(lái)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的方式。通常來(lái)講,電子商務(wù)有如下5種運(yùn)營(yíng)模式:第1,商家(或者企業(yè)、公司)對(duì)于商家的網(wǎng)上交易電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式,英語(yǔ)縮寫(xiě)為B二B(Business to Business,或者BtoB,下同),即商家使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)或者商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),進(jìn)行商務(wù)交易的進(jìn)程,也有人稱(chēng)之為商城模式,此種運(yùn)營(yíng)模式發(fā)展勢(shì)頭迅猛,且趨于成熟,如阿里巴巴就是全世界最大的B二B網(wǎng)站。第2,商家對(duì)于消費(fèi)者的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式,即“商對(duì)于客”,也就是說(shuō)商業(yè)零售直接面向消費(fèi)者銷(xiāo)售產(chǎn)品以及服務(wù),英語(yǔ)縮寫(xiě)為B二C(Business to Consumer),相比于B二B來(lái)講,這類(lèi)運(yùn)營(yíng)模式主要針對(duì)于的對(duì)于象是消費(fèi)者群體,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)展開(kāi)在線網(wǎng)絡(luò)零售流動(dòng),網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)上支付貨到付款,又有人稱(chēng)之為網(wǎng)購(gòu)模式,目前國(guó)內(nèi)較大的B二C當(dāng)屬天貓、京東、凡客等。第3,消費(fèi)者對(duì)于商家(企業(yè)),英語(yǔ)縮寫(xiě)為C二B(Consumer to Business),這類(lèi)運(yùn)營(yíng)模式最先由美國(guó)流行起來(lái),后擴(kuò)大到其他處所。其運(yùn)營(yíng)模式的核心所在,與B二C截然相反,在B二C運(yùn)營(yíng)模式下,用戶(hù)是1對(duì)于1的出價(jià),相比于奇貨可居的商家就相對(duì)于處于弱勢(shì)地位,而C二B運(yùn)營(yíng)模式,強(qiáng)調(diào)“匯聚需求(demand aggregator)”,取代傳統(tǒng)“匯聚供應(yīng)商”,就是通過(guò)聚合數(shù)量龐大的消費(fèi)者,構(gòu)成強(qiáng)大的采購(gòu)團(tuán),這樣就能夠享受以批發(fā)商的價(jià)格來(lái)購(gòu)買(mǎi)單件商品的利益。第4,消費(fèi)者與消費(fèi)者之間進(jìn)行的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式,即個(gè)人與個(gè)人,英語(yǔ)縮寫(xiě)為C二C(Consumer to Consumer),簡(jiǎn)單來(lái)講,就是消費(fèi)者通過(guò)競(jìng)標(biāo)網(wǎng)或者拍賣(mài)網(wǎng),或者BBS上張貼布告,把1件商品轉(zhuǎn)賣(mài)給另外一個(gè)消費(fèi)者的行動(dòng),又稱(chēng)之為集市模式,比較著名的如淘寶、易趣、拍拍等網(wǎng)站。第5,離線電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式,英語(yǔ)縮寫(xiě)為O二O(Online To Offline也能夠簡(jiǎn)稱(chēng)為On二Off),即商家通過(guò)打折、提供信息或者者展開(kāi)預(yù)定等多種途徑、方式,進(jìn)行線上營(yíng)銷(xiāo),促使消費(fèi)者線上購(gòu)買(mǎi),線下享受,從而帶動(dòng)線下經(jīng)營(yíng)以及消費(fèi),這類(lèi)運(yùn)營(yíng)模式的核心所在是在線預(yù)支。但與B二C、C二C在線購(gòu)買(mǎi)商品被送到消費(fèi)者手中不同,O二O是線上購(gòu)買(mǎi)商品或者服務(wù),必需親身到實(shí)體店消費(fèi),線下享受服務(wù),如餐飲、美發(fā)等,故又稱(chēng)之為團(tuán)購(gòu)模式。

我國(guó)中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)存在的問(wèn)題

在信息時(shí)期,能否快節(jié)奏有效充沛應(yīng)用電子商務(wù),成為中小企業(yè)成敗的癥結(jié)因素,這其實(shí)不是聳人聽(tīng)聞,所以有人這樣調(diào)侃“二一世記要么電子商務(wù),要末就無(wú)商可言”,電子商務(wù)對(duì)于中小企業(yè)的首要程度因而可知1斑。雖然我國(guó)最近幾年來(lái)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展勢(shì)頭迅猛,但因?yàn)樾畔⒒ㄔO(shè)起步較晚,且網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)相對(duì)于薄弱,網(wǎng)絡(luò)資源的應(yīng)用效力不高,相較于全世界規(guī)模蓬勃展開(kāi)的電子商務(wù),我國(guó)中小企業(yè)對(duì)于其認(rèn)識(shí)以及踴躍介入程度有顯明差異,且在電子商務(wù)發(fā)展、應(yīng)用進(jìn)程中,呈現(xiàn)了1些使人耽憂的問(wèn)題,主要表現(xiàn)在:

企業(yè)高層對(duì)于發(fā)展電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)不清晰、理解有誤區(qū),電子商務(wù)人材嚴(yán)重匱乏。良多中小企業(yè)特別像1些家族式企業(yè),管理基礎(chǔ)薄弱,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者文化層次不高,接受新事物較慢,觀念后進(jìn),信息化意識(shí)不夠,沒(méi)有全面、科學(xué)地輿解電子商務(wù),缺少長(zhǎng)遠(yuǎn)打算,認(rèn)識(shí)不到搶占信息市場(chǎng)在經(jīng)濟(jì)時(shí)期的首要意義,認(rèn)為虛擬的電子商務(wù)離他們很遙遠(yuǎn),沒(méi)有充沛認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)能打破地域界線,縮短期差,降低出產(chǎn)、銷(xiāo)售、物流本錢(qián);或者者單純認(rèn)為發(fā)展電子商務(wù)就是樹(shù)立網(wǎng)站,對(duì)于信息僅僅停留在原始的運(yùn)作模式上,沒(méi)有履行數(shù)字化管理,對(duì)于動(dòng)態(tài)變化信息進(jìn)行跟蹤獲取,沒(méi)有建立信息就是經(jīng)濟(jì)的概念;中小企業(yè)為節(jié)儉本錢(qián),在人材培育力度上不夠,致使人材結(jié)構(gòu)不公道,電子商務(wù)人材尤其是復(fù)合型人材匱乏,企業(yè)員工信息化素質(zhì)不高,對(duì)于信息處理的實(shí)際技巧及信息篩選、鑒別、使用顯患上力不從心,困擾電子商務(wù)未來(lái)的發(fā)展。 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱,信息化程度較低,中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的技術(shù)環(huán)境不盡如人意。先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施是發(fā)展電子商務(wù)的條件,而從全國(guó)規(guī)模看,中小企業(yè)大部份把精力放在業(yè)務(wù)上,難以投入足夠的資源進(jìn)行信息化建設(shè),這方面顯明后進(jìn)于先進(jìn)國(guó)家,信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)趕不上電子商務(wù)全方位發(fā)展的需求,更不用說(shuō)邊遠(yuǎn)窮困后進(jìn)地區(qū),且投資結(jié)構(gòu)不甚公道,投資中硬件占比較高,配套軟件相對(duì)于較少,致使高投入低徊報(bào);中小企業(yè)或者注重不夠,或者因資金、人材、技術(shù)等因素影響,不建設(shè)或者只建設(shè)不保護(hù)不推行,缺少長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃,最后成為1個(gè)陳列,使患上信息化較大型企業(yè)更遜1籌,致使在競(jìng)爭(zhēng)中處于失利局面;中小企業(yè)要想從傳統(tǒng)的貿(mào)易方式過(guò)渡到電子商務(wù)情勢(shì),須具備相應(yīng)的技術(shù)以及環(huán)境前提,但所需的法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)絡(luò)安全、信譽(yù)支付等尚未成熟,使企業(yè)展開(kāi)電子商務(wù)流動(dòng)缺少安全感。

消費(fèi)習(xí)氣以及購(gòu)物心理對(duì)于新交易情勢(shì)難以認(rèn)同,網(wǎng)絡(luò)安全備受關(guān)注,社會(huì)信譽(yù)體系以及有關(guān)政策法規(guī)不健全。傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式中,1手交錢(qián)1手交貨成為常態(tài),看患上見(jiàn)摸患上著,而電子商務(wù)是在虛擬的網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行,這對(duì)照較守舊的中老年人的消費(fèi)習(xí)氣構(gòu)成沖擊,對(duì)于電子商務(wù)安全缺少信任,接受程度就有限;而因?yàn)榧夹g(shù)以及人為等因素的影

響,網(wǎng)絡(luò)的安全性1直備受人們關(guān)注,客戶(hù)身份、網(wǎng)絡(luò)支付、商業(yè)信譽(yù)等基本處于無(wú)序狀況,病毒損壞、釣漁網(wǎng)站、黑客入侵現(xiàn)象頻繁,網(wǎng)絡(luò)安全的隱患以及風(fēng)險(xiǎn)未患上到根本有效解決;觸及到電子商務(wù)方面的法律法規(guī)尚不健全,特別是電子支付安全、網(wǎng)上知識(shí)產(chǎn)權(quán)維護(hù)、網(wǎng)上隱私權(quán)維護(hù)等諸多法律問(wèn)題,權(quán)力難以患上到有效保障,給電子商務(wù)發(fā)展帶來(lái)難以戰(zhàn)勝的障礙。 中小企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的基本模式與管理

為防止走彎路,我國(guó)中小企業(yè)應(yīng)在鑒戒大企業(yè)及發(fā)達(dá)國(guó)家施行電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,立足于企業(yè)本身特點(diǎn)以及實(shí)際情況,有效結(jié)合業(yè)務(wù)流程,繚繞增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力以及獲利能力,確立施行電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式的策略,制訂出合適自己的1整套完全的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式施行方案。在具體施行進(jìn)程中,要有正確的心態(tài),牢記電子化只是企業(yè)尋求利益的手腕,商務(wù)才是真實(shí)的目的,應(yīng)注意本錢(qián)節(jié)制、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)以及管理。

(1)中小企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的基本模式

一.專(zhuān)業(yè)化電子商務(wù)利用模式。簡(jiǎn)單來(lái)講就是企業(yè)(用戶(hù))將整個(gè)信息系統(tǒng)的建設(shè)、,按時(shí)按量給付房錢(qián)就可以使用該信息系統(tǒng)。此種模式對(duì)于資金有限、人材缺少、處于成長(zhǎng)早期的中小企業(yè)特別合用,大大增進(jìn)中小企業(yè)的運(yùn)作效力。

二.第3方電子商務(wù)平臺(tái)模式。此種模式的實(shí)質(zhì)就是依賴(lài)第3方提供的公共平臺(tái),應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng),為企業(yè)、商家搭建公用性、公平換平臺(tái),進(jìn)行綜合性的信息以及網(wǎng)上交易。為保證交易的安全性,節(jié)制1些不肯定的風(fēng)險(xiǎn),此模式還包括電子認(rèn)證以及電子公證服務(wù),解決中小企業(yè)在資金以及技術(shù)方面的不足。

三.企業(yè)協(xié)作平臺(tái)模式。相似于常說(shuō)的“群”,即把屬于同1行業(yè)的企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)聯(lián)合起來(lái),依照興致以及目標(biāo)的不同,分為不同的群組,對(duì)于應(yīng)不同的業(yè)務(wù),提供各不相同的服務(wù),固然群組內(nèi)部及群組之間都在同1平臺(tái)上,可以直接通訊,從而實(shí)現(xiàn)信息同享、戰(zhàn)略協(xié)作、同步運(yùn)行,但也容易加重同行競(jìng)爭(zhēng)。

四.電子采購(gòu)模式。企業(yè)運(yùn)營(yíng)中采購(gòu)、加工、銷(xiāo)售3大環(huán)節(jié),在加工以及銷(xiāo)售不變的情況下,采購(gòu)花費(fèi)的本錢(qián)越低,其所降低的費(fèi)用就轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)。在線采購(gòu)廉價(jià)快捷,周期也短,進(jìn)程本錢(qián)患上以有效降低,這對(duì)于中小企業(yè)來(lái)講擁有舉足輕重的作用。

第4篇：商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式范文

【關(guān)鍵詞】第四方電子商務(wù)平臺(tái)；現(xiàn)狀；業(yè)務(wù)模式；運(yùn)營(yíng)策略

一、當(dāng)前我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

隨著信息化技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)成為了人們發(fā)展的一個(gè)潮流，這主要是因?yàn)槠湓谇澜ㄔO(shè)成本的支出比較少，所有很多企業(yè)都涌入到電子商務(wù)的行列。在電子商務(wù)的高速發(fā)展下，物流平臺(tái)也得到了一定的完善，但是相應(yīng)的企業(yè)面對(duì)的管理問(wèn)題就越顯復(fù)雜，其往往會(huì)出現(xiàn)以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：其一，由于網(wǎng)店的店主在不同的電子商務(wù)平臺(tái)上都有網(wǎng)店，一旦出現(xiàn)客戶(hù)咨詢(xún)、查詢(xún)等情況的時(shí)候，就需要對(duì)多個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行查詢(xún)，這樣再進(jìn)行處理的話，就存在一定的滯后性，影響到客戶(hù)滿(mǎn)意度。其二，在對(duì)網(wǎng)站的進(jìn)貨、銷(xiāo)售、庫(kù)存等方面無(wú)法實(shí)現(xiàn)一體化的管理，這樣一個(gè)平臺(tái)出現(xiàn)問(wèn)題的話，其他的平臺(tái)也不能進(jìn)行及時(shí)的反映，從而可能錯(cuò)過(guò)商機(jī)。其三，每個(gè)平臺(tái)都需要將自己的產(chǎn)品信息進(jìn)行，這樣就使得相同的工作量大增，從而影響了效率。其四，如果物流平臺(tái)和電子商務(wù)平臺(tái)沒(méi)有進(jìn)行相應(yīng)地集成的話，就很難及時(shí)掌握到相關(guān)的訂單配送的詳細(xì)情況，這樣就無(wú)法滿(mǎn)足對(duì)于訂單配送進(jìn)程的要求。

二、第四方電子商務(wù)平臺(tái)的業(yè)務(wù)模式分析

在分析了電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀以及三方電子商務(wù)平臺(tái)存在的問(wèn)題后，就需要引入第四方電子商務(wù)平臺(tái)，對(duì)其業(yè)務(wù)模式進(jìn)行相應(yīng)地分析。所謂的第四方電子商務(wù)平臺(tái)是建立在第三方電子商務(wù)平臺(tái)的基礎(chǔ)上的，只有將在電子商務(wù)平臺(tái)上開(kāi)設(shè)的網(wǎng)店的相關(guān)的進(jìn)貨、銷(xiāo)售、庫(kù)存、物流等進(jìn)行集成，并且對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃化管理的話，才能更好地提高電子商務(wù)的發(fā)展效率。具體來(lái)說(shuō)，第四方電子商務(wù)平臺(tái)主要應(yīng)該有以下幾個(gè)方面的功能：（1）進(jìn)銷(xiāo)存基本功能。第四方商務(wù)平臺(tái)是在第三方銷(xiāo)售平臺(tái)的基礎(chǔ)上建立起來(lái)的，相應(yīng)進(jìn)銷(xiāo)存的基本功能其都應(yīng)該具備，諸如財(cái)務(wù)管理、會(huì)員管理、訂單管理等方面，都有應(yīng)該建立并完善。（2）復(fù)合操作功能。其一，減小量。由于網(wǎng)店店主往往需要在諸多電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行相應(yīng)的操作，在錄入商品信息的時(shí)候往往會(huì)存在很大的重復(fù)工作量，利用第四方平臺(tái)能夠有效地解決這個(gè)問(wèn)題，及時(shí)在相應(yīng)的網(wǎng)店更新相應(yīng)的信息，并且隨時(shí)，這樣就使得商品維護(hù)更加輕松。其二，訂單提醒。在以往的三方平臺(tái)上，查詢(xún)訂單往往比較麻煩，需要對(duì)每一個(gè)平臺(tái)的訂單信息進(jìn)行核查，這樣就浪費(fèi)了大量的時(shí)間，從而不能保證訂單查詢(xún)的時(shí)效性，第四方平臺(tái)能夠?qū)@些訂單信息進(jìn)行提醒，使店主能夠及時(shí)更新這些訂單信息，從而提高了其工作的時(shí)效性，提升了客戶(hù)的滿(mǎn)意度。其三，對(duì)那些步驟比較繁瑣的訂單，利用第四方平臺(tái)，店主只需要對(duì)其狀態(tài)進(jìn)行選擇就能夠即時(shí)同步到第三方電子商務(wù)平臺(tái)上面，從而更好地滿(mǎn)足相應(yīng)客戶(hù)的需求。其四，配送詳情追蹤。第四方平臺(tái)能夠?qū)ξ锪髌脚_(tái)的相關(guān)信息進(jìn)行獲取，并將其即時(shí)更新到網(wǎng)店系統(tǒng)，這樣就能方便消費(fèi)者進(jìn)行相應(yīng)的查詢(xún)。

三、第四方電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)策略

（1）廣告推廣策略。通過(guò)相關(guān)的技術(shù)手段，可以引導(dǎo)消費(fèi)者在第四方平臺(tái)進(jìn)行相關(guān)的訂單查詢(xún)，當(dāng)從中體會(huì)到服務(wù)的品質(zhì)之后，其人氣就會(huì)增長(zhǎng)，這樣就能夠以此為契機(jī)，提出相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)推廣方式、策略，幫助店主對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行推廣。（2）價(jià)格激勵(lì)策略。當(dāng)平臺(tái)發(fā)展到一定程度的話，需要推出相應(yīng)的競(jìng)價(jià)機(jī)制，同類(lèi)的產(chǎn)品在價(jià)格上會(huì)存在一個(gè)明顯的區(qū)分，這樣就能夠?yàn)楦嘞M(fèi)者提供更加優(yōu)越的選擇，也可以為那些零售店提供更多的回頭客，使其獲得更好的發(fā)展。（3）服務(wù)提供策略。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)平臺(tái)的建設(shè)目標(biāo)，就要選擇合適的服務(wù)的提供商，就目前的情況來(lái)看，ERP廠商能夠通過(guò)系統(tǒng)的改造來(lái)實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的，且其在技術(shù)和資金方面都有著一定的優(yōu)勢(shì)，這將促使其完成服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)和相應(yīng)服務(wù)的供給。除此之外，還有另外一種可能就是，由現(xiàn)在比較大的電子商務(wù)平臺(tái)來(lái)完成這項(xiàng)服務(wù)提供工作，諸如淘寶，其本身已經(jīng)完成了物流平臺(tái)的集成，只需要再對(duì)其他的第三方平臺(tái)進(jìn)行集成的話，就能完成第四方平臺(tái)的建設(shè)。

本文對(duì)當(dāng)前我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，并提出了其中存在的問(wèn)題，在此基礎(chǔ)上對(duì)第四方電子商務(wù)平臺(tái)的業(yè)務(wù)模式以及運(yùn)營(yíng)策略進(jìn)行了分析，旨在更好地推動(dòng)我國(guó)第四方電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展。

參 考 文 獻(xiàn)

第5篇：商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式范文

隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的廣泛興起, 電子商務(wù)以其快速、便捷、零庫(kù)存、交易成本低且無(wú)規(guī)模限制等特點(diǎn), 成為以信息產(chǎn)業(yè)為先導(dǎo)的新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn), 在給企業(yè)管理帶來(lái)變革的同時(shí), 也改變了傳統(tǒng)會(huì)計(jì)的環(huán)境, 對(duì)會(huì)計(jì)理論產(chǎn)生沖擊。原有的會(huì)計(jì)規(guī)范體系將發(fā)生重大變化。

一是傳統(tǒng)會(huì)計(jì)的理論基礎(chǔ)四大假設(shè)前提將會(huì)被突破, 網(wǎng)上虛擬公司的出現(xiàn)是對(duì)會(huì)計(jì)實(shí)體的否定, 同時(shí)這些稍縱即逝的網(wǎng)上公司也不存在持續(xù)經(jīng)營(yíng)與會(huì)計(jì)分期的問(wèn)題, 貨幣計(jì)量也會(huì)因?yàn)橛?jì)量對(duì)象的變化而發(fā)生相應(yīng)改變。二是若干會(huì)計(jì)相關(guān)概念的更新, 如資產(chǎn)的形成和含義、負(fù)債的形式、權(quán)益的構(gòu)成、會(huì)計(jì)環(huán)境的觀念都必須更新。三是原有的會(huì)計(jì)原則受影響, 會(huì)計(jì)原則呈一體化趨勢(shì), 即指制定一個(gè)信息交易的規(guī)則讓信息的供求雙方自由貿(mào)易, 會(huì)計(jì)原則就是這一信息市場(chǎng)的宏觀監(jiān)管體系, 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的巨大變化,出現(xiàn)了許多新情況、新問(wèn)題, 也為會(huì)計(jì)原則帶來(lái)了新鮮血液, 同時(shí)也促使會(huì)計(jì)原則向一體化發(fā)展。

(二) 電子商務(wù)對(duì)會(huì)計(jì)行業(yè)運(yùn)作模式的影響

1 、會(huì)計(jì)組織的集成化。傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)組織一般按照專(zhuān)業(yè)分類(lèi)為財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、成本會(huì)計(jì)、管理會(huì)計(jì)、稅務(wù)會(huì)計(jì)等, 相互獨(dú)立, 自成體系, 信息與數(shù)據(jù)的共享性差。而電子商務(wù)環(huán)境則打破了原來(lái)相對(duì)獨(dú)立的專(zhuān)業(yè)會(huì)計(jì)體系, 各個(gè)職業(yè)部門(mén)的業(yè)務(wù)相互融合, 部門(mén)界限逐漸消除,會(huì)計(jì)分工趨向于非專(zhuān)業(yè)化, 整個(gè)會(huì)計(jì)組織呈現(xiàn)扁平化的趨勢(shì), 控制職能相對(duì)集中, 管理層次逐步減少, 要求工作人員同時(shí)具備信息技術(shù)知識(shí)和會(huì)計(jì)處理能力。

2 、會(huì)計(jì)手段的電子化。電子商務(wù)是以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的各種市場(chǎng)交易活動(dòng), 它的應(yīng)用使得組織的交易和業(yè)務(wù)過(guò)程趨向自動(dòng)化, 商業(yè)活動(dòng)的實(shí)時(shí)溝通和支付都采用電子化的手段, 信息的傳遞、呈報(bào)也完全采用數(shù)字化和電子化的方式, 甚至對(duì)交易和業(yè)務(wù)過(guò)程的監(jiān)控也需要采用電子化的手段。

3 、財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)的預(yù)期化。電子商務(wù)環(huán)境突破了對(duì)于固定資產(chǎn)、存貨等傳統(tǒng)企業(yè)資產(chǎn)的依賴(lài), 相應(yīng)的折舊費(fèi)用、人工費(fèi)用及管理費(fèi)用大幅度降低, 而技術(shù)開(kāi)發(fā)費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)費(fèi)等將會(huì)增加, 因此, 傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)分析比率, 如固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、存貨周轉(zhuǎn)率、流動(dòng)比率等, 對(duì)于電子商務(wù)環(huán)境下的財(cái)務(wù)狀況的評(píng)價(jià)已經(jīng)不再完全適用。此時(shí)便需要一些新的評(píng)價(jià)指標(biāo), 例如: 訪問(wèn)量、點(diǎn)擊率、用戶(hù)忠誠(chéng)度等。

(三) 電子商務(wù)環(huán)境下的會(huì)計(jì)信息集成管理系統(tǒng)

I I M S為適應(yīng)現(xiàn)代電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)環(huán)境,財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)與管理會(huì)計(jì)融合形成了符合用戶(hù)整體管理和決策需求的信息集成管理系統(tǒng)I I M S ( I n f o r m a t i o n I n t e g r a t e d a n dM a n a g e m e n t S y s t e m ) , 借助企業(yè)業(yè)務(wù)流程的全面改造, 實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程和會(huì)計(jì)管理工作的整合, 最終實(shí)現(xiàn)資金流、物流、信息流和業(yè)務(wù)流程的集成。

在整個(gè)系統(tǒng)中, 以會(huì)計(jì)目標(biāo)為導(dǎo)向,以預(yù)算為控制手段, 通過(guò)收集、歸納、總結(jié)能夠反映實(shí)際運(yùn)行情況的信息, 對(duì)企業(yè)各階段出現(xiàn)的偏差和差錯(cuò)隨時(shí)予以糾正, 并根據(jù)差異分析來(lái)決定控制的強(qiáng)度和方向, 并提供相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)狀況報(bào)告及預(yù)測(cè)決策模型。

I I M S 模型不是通過(guò)計(jì)算機(jī)將各個(gè)環(huán)節(jié)簡(jiǎn)單相加, 而是有機(jī)的集成, 它所體現(xiàn)的是基于信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、以信息集成為特征的緊密聯(lián)系的一個(gè)有機(jī)整體,因而其功能也就不僅僅是財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)與管理會(huì)計(jì)功能的簡(jiǎn)單累加, 它包含了企業(yè)會(huì)計(jì)管理的所有功能: l 、數(shù)據(jù)庫(kù)集成管理功能, 收集、挑選、整理并存儲(chǔ)、傳遞原始信息, 管理整個(gè)I I M S 的數(shù)據(jù), 實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和信息集成;。‘ 2 、信息自動(dòng)生成功能, 自動(dòng)生成內(nèi)外部各利益相關(guān)者所需的各類(lèi)信息, 包括憑證、賬簿、報(bào)表及預(yù)算編制、成本控制等信息; 3 、信息檢索輸出功能, 按照系統(tǒng)指令, 檢索輸出各類(lèi)信息; 4 、信息分析與監(jiān)控功能, 對(duì)企業(yè)預(yù)算及各階段出現(xiàn)的偏差隨時(shí)予以糾正, 并根據(jù)差異分析來(lái)決定控制的強(qiáng)度和方向, 同時(shí)通過(guò)審計(jì)分系統(tǒng)確保整個(gè)系統(tǒng)的良性、高效運(yùn)行。

第6篇：商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式范文

怡生公司在發(fā)展的過(guò)程中經(jīng)歷過(guò)很多行業(yè)共性的問(wèn)題，如小公司、小店面的惡性競(jìng)爭(zhēng)，低價(jià)格成交；銷(xiāo)售、工程團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)難；人員不穩(wěn)定，另立山頭；簽單毛利和完工毛利相差甚遠(yuǎn)；工地材料浪費(fèi)大；工程質(zhì)量難以控制等等問(wèn)題。經(jīng)過(guò)分析，我們認(rèn)為，集成服務(wù)行業(yè)的問(wèn)題不是一個(gè)公司的問(wèn)題，而是行業(yè)的共性。行業(yè)中擅長(zhǎng)技術(shù)的從業(yè)人員多，但是營(yíng)銷(xiāo)管理人員相對(duì)較少，致使品牌對(duì)于服務(wù)商的管理也相對(duì)薄弱。怡生公司借助家電行業(yè)的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)運(yùn)營(yíng)管理模式的創(chuàng)新、營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新和制定大戰(zhàn)略，讓公司走上了快速發(fā)展的道路。

運(yùn)營(yíng)管理模式創(chuàng)新

1、將各部門(mén)的分工逐步細(xì)化。

怡生公司把業(yè)務(wù)過(guò)程縱向分段，各部門(mén)橫向裂變，并且引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，以機(jī)制為紐帶，形成自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)。例如，怡生公司有4個(gè)銷(xiāo)售部門(mén)，他們之間是競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系，且競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。競(jìng)爭(zhēng)的形成，使得管理變得非常簡(jiǎn)單。

在業(yè)務(wù)過(guò)程縱向分段的過(guò)程中，怡生公司的部門(mén)越來(lái)越細(xì)化。銷(xiāo)售部是利潤(rùn)的來(lái)源，怡生公司的銷(xiāo)售人員只負(fù)責(zé)與客戶(hù)溝通，簽單之后，其他的工作全部交給專(zhuān)業(yè)部門(mén)的專(zhuān)業(yè)人員來(lái)做；很多公司的銷(xiāo)售人員兼做設(shè)計(jì)，所以要求掌握繪圖，甚至需要花費(fèi)很多的時(shí)間去培訓(xùn)。技術(shù)設(shè)計(jì)部是集成服務(wù)商的基礎(chǔ)，決定了工程的質(zhì)量，設(shè)計(jì)人員一定要專(zhuān)業(yè)。采購(gòu)部負(fù)責(zé)采購(gòu)公司所需的所有物料。服務(wù)商施工過(guò)程中涉及到的產(chǎn)品和配件至少有幾百上千個(gè)，都是由采購(gòu)部門(mén)來(lái)對(duì)外采購(gòu)。采購(gòu)部要掌握倉(cāng)庫(kù)中物料的庫(kù)存數(shù)量，隨時(shí)補(bǔ)充，保證工程進(jìn)度；工程部直接負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理的部門(mén)。其實(shí)，工程施工現(xiàn)場(chǎng)管理的難度是最大的；倉(cāng)儲(chǔ)部負(fù)責(zé)為每天所有施工現(xiàn)場(chǎng)物料的配送。每天早晨9點(diǎn)鐘，工程涉及的產(chǎn)品，全部運(yùn)送到現(xiàn)場(chǎng)，工程部門(mén)不用管；售后服務(wù)部，強(qiáng)大的售后服務(wù)部門(mén)是公司所有項(xiàng)目的后續(xù)支持，也會(huì)帶來(lái)后續(xù)的訂單；財(cái)務(wù)部，一個(gè)具備一定規(guī)模的集成服務(wù)商，每天有多個(gè)項(xiàng)目在同時(shí)施工，內(nèi)部的財(cái)務(wù)控制不到位，規(guī)模再大都可能出現(xiàn)虧損。財(cái)務(wù)部就是通過(guò)內(nèi)部流程的控制，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售成本與支出成本的匹配。很多服務(wù)商銷(xiāo)售的成本與施工現(xiàn)場(chǎng)的成本管理是脫節(jié)的，造成項(xiàng)目的虧損。

怡生公司的業(yè)務(wù)流程是在逐步調(diào)整中進(jìn)行細(xì)化的。2009年，怡生的項(xiàng)目是由銷(xiāo)售人員總負(fù)責(zé)，找客戶(hù)、做方案、談單、簽單、交底、安排施工隊(duì)、安排售后全部由銷(xiāo)售人員掌控；2010年，怡生公司先將整個(gè)工程劃分為銷(xiāo)售中心和工程技術(shù)中心兩大塊，原來(lái)一個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)的事情，變成了兩個(gè)部門(mén)才能完成；2011年，怡生公司又將工程技術(shù)中心分解成為技術(shù)部和工程售后部；2012年，怡生公司再次將銷(xiāo)售過(guò)程分解成為信息拓展和銷(xiāo)售顧問(wèn)；2013年，怡生公司將工程售后部改組為獨(dú)立的調(diào)度中心，這使得項(xiàng)目的施工質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量得到提升，50%左右的訂單來(lái)自售后部門(mén)；2014年，怡生公司計(jì)劃把調(diào)度中心升級(jí)成客服營(yíng)銷(xiāo)中心，讓客服營(yíng)銷(xiāo)中心從客戶(hù)簽合同就開(kāi)始接手。

因此，在業(yè)務(wù)過(guò)程縱向分段之后，原來(lái)一個(gè)人全盤(pán)掌控的工程項(xiàng)目現(xiàn)在要分解成六部分，由六個(gè)人負(fù)責(zé)，這樣的好處是可以讓每個(gè)人把自己負(fù)責(zé)的環(huán)節(jié)都做的非常專(zhuān)業(yè)，個(gè)人效率極大提高的同時(shí)，培養(yǎng)人才也變得容易了，還防止了人才流失和私單。

2012年之后，怡生公司的銷(xiāo)售人員全部是自己培養(yǎng)的。同時(shí)，銷(xiāo)售人員把所有的精力用在沖業(yè)績(jī)上。原來(lái)月平均銷(xiāo)售額達(dá)到20多萬(wàn)元時(shí)，銷(xiāo)售人員就已經(jīng)非常辛苦了。但是，業(yè)務(wù)過(guò)程縱向分段之后，2013年，銷(xiāo)售人員月平均銷(xiāo)售額已經(jīng)達(dá)到70多萬(wàn)元，有9個(gè)人的業(yè)績(jī)超過(guò)了200萬(wàn)元。結(jié)果是，私單減少了，另立山頭的做法少了，團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性自然就提高了。

2、各部門(mén)橫向裂變，并且引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。

以銷(xiāo)售部為例。怡生公司最初只有一個(gè)銷(xiāo)售部，經(jīng)過(guò)三年的橫向裂變，銷(xiāo)售部門(mén)已經(jīng)劃分為樓盤(pán)銷(xiāo)售、店面銷(xiāo)售、裝修公司和網(wǎng)絡(luò)推廣等四個(gè)部門(mén)。這四個(gè)部門(mén)之間既有競(jìng)爭(zhēng)，也有合作。盡管公司不會(huì)提出業(yè)績(jī)的指標(biāo)，但是各個(gè)部門(mén)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都在增長(zhǎng)，因?yàn)樗麄冎g是競(jìng)爭(zhēng)的。2014年，怡生公司將成立第五個(gè)銷(xiāo)售部門(mén)，即客服營(yíng)銷(xiāo)部。這些銷(xiāo)售部門(mén)沒(méi)有上司，都是直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。未來(lái)，這些銷(xiāo)售部門(mén)都將成為獨(dú)立的法人公司，管理人員都將成為公司的股東。

再看工程部。以前的工程部就是一個(gè)大部門(mén)，現(xiàn)在工程部經(jīng)過(guò)幾次裂變已經(jīng)細(xì)分為十幾個(gè)部門(mén)，所有施工隊(duì)的負(fù)責(zé)人都是以前基層成長(zhǎng)的普通工人。從施工隊(duì)長(zhǎng)可以成長(zhǎng)為工地主管，最后成為項(xiàng)目經(jīng)理，這讓工人們看到了自己的發(fā)展前景。以前，家居集成公司最難招的人就是施工人員。通過(guò)橫向裂變，很多原來(lái)的基層工人都通過(guò)裂變成了部門(mén)的負(fù)責(zé)人，他們既是工人的榜樣，也會(huì)按照項(xiàng)目的進(jìn)度自己去找合適的工人，再也不用公司去招聘工人。

很多人認(rèn)為，銷(xiāo)售部門(mén)過(guò)多，總經(jīng)理的管理難度大，其實(shí)當(dāng)“競(jìng)爭(zhēng)形成的時(shí)候，管理將變得很簡(jiǎn)單?！?/p>

因?yàn)楦鞑块T(mén)之間的賽跑，會(huì)帶動(dòng)部門(mén)的每個(gè)員工賽跑，極大地激發(fā)每個(gè)銷(xiāo)售人員的潛能。同時(shí)，優(yōu)秀員工有晉升空間，公司內(nèi)部形成自發(fā)培養(yǎng)新人和下屬的機(jī)制。團(tuán)隊(duì)共同努力做業(yè)績(jī)，共同成長(zhǎng)的氛圍非常好，

3、以機(jī)制為紐帶，自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)。

通過(guò)機(jī)制的設(shè)計(jì)，讓公司的各部門(mén)自動(dòng)運(yùn)行，降低管理成本。目前，怡生公司70～80%都與財(cái)務(wù)指標(biāo)掛鉤，通過(guò)項(xiàng)目提成獲得收益，一改單純銷(xiāo)售額與提成直接掛鉤的方式，將項(xiàng)目中每個(gè)環(huán)節(jié)都與各個(gè)崗位形成利益關(guān)系。經(jīng)營(yíng)部門(mén)和后勤部門(mén)的利益都與銷(xiāo)售掛鉤，把反映公司經(jīng)營(yíng)狀況的財(cái)務(wù)指標(biāo)分解到各部門(mén)、各崗位。不僅僅銷(xiāo)售人員，技術(shù)、設(shè)計(jì)、工程、調(diào)度、會(huì)計(jì)、出納、倉(cāng)管、司機(jī)……也有提成。例如，進(jìn)場(chǎng)的數(shù)量，進(jìn)賬的數(shù)額等，都可以與職責(zé)人相關(guān)。利用“阿米巴經(jīng)營(yíng)”，讓經(jīng)營(yíng)部門(mén)都變成獨(dú)立經(jīng)營(yíng)體，并主動(dòng)控制部門(mén)的費(fèi)用支出。在怡生公司，我們從銷(xiāo)售額、人均銷(xiāo)售額、銷(xiāo)售增長(zhǎng)、完工毛利、工費(fèi)毛利、出庫(kù)量、退庫(kù)量、回收料出口量和成本下降額每個(gè)項(xiàng)目的核算指標(biāo)都是通過(guò)完工毛利。把跨部門(mén)的合作部門(mén)或者崗位通過(guò)利益進(jìn)行捆綁。

真正落實(shí)流程，并不斷改善。

在運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新的推動(dòng)下，怡生采暖的零售業(yè)務(wù)版塊增長(zhǎng)非常顯著。2011年，家裝零售銷(xiāo)售部人均銷(xiāo)售50萬(wàn)元，公司人均產(chǎn)值26萬(wàn)元，費(fèi)用率是35%；2012年，家裝零售銷(xiāo)售部人均銷(xiāo)售134萬(wàn)元，公司人均產(chǎn)值50萬(wàn)元，費(fèi)用率降到了20%；2013年，預(yù)計(jì)家裝零售銷(xiāo)售部人均銷(xiāo)售170萬(wàn)元，公司人均產(chǎn)值60萬(wàn)元。

借鑒家電行業(yè)成熟的供應(yīng)鏈模式，我們認(rèn)為，集成服務(wù)商的營(yíng)銷(xiāo)要從系統(tǒng)研發(fā)開(kāi)始，而不是拿到產(chǎn)品之后再去做營(yíng)銷(xiāo)，否則后期會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題。有的產(chǎn)品從技術(shù)的角度看是很先進(jìn)的，但是到了工程的實(shí)際應(yīng)用中就會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題。有的產(chǎn)品被賦予好的賣(mài)點(diǎn)，但是到了應(yīng)用中效果還是不好。什么是好的產(chǎn)品和技術(shù)工藝呢？在銷(xiāo)售人員看來(lái)，能夠給客戶(hù)明顯的直觀感受，能夠提高系統(tǒng)銷(xiāo)售價(jià)格的產(chǎn)品就是好產(chǎn)品；從技術(shù)的人員看，容易標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品就是好產(chǎn)品；從工程人員的角度看，能夠提高施工效率的產(chǎn)品是好產(chǎn)品；而從財(cái)務(wù)的角度看，降低系統(tǒng)成本的產(chǎn)品才是好產(chǎn)品。在怡生公司，挑選產(chǎn)品和技術(shù)開(kāi)發(fā)是一個(gè)全員參與的工作，所以，我們要求銷(xiāo)售人員、技術(shù)人員、工程人員以及財(cái)務(wù)人員都要參與。

銷(xiāo)售的過(guò)程要實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化。因此，怡生公司的展廳內(nèi)，大量地展示了所有工程中使用的配件和工藝，并采用對(duì)比的方式，讓客戶(hù)更加直觀地清楚看到自己的房子施工后的效果以及如何選擇好的產(chǎn)品等。

另外，集成服務(wù)商一定不要盲目開(kāi)店，要變坐商為行商，店面只是一個(gè)銷(xiāo)售工具。以怡生公司的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)看，2012年，整個(gè)店面部銷(xiāo)售1800萬(wàn)元，3個(gè)店面自然進(jìn)店銷(xiāo)售合計(jì)只有500萬(wàn)元；2012年，年銷(xiāo)售超過(guò)200萬(wàn)元的業(yè)務(wù)員有9人，超過(guò)300萬(wàn)元的3人；半年業(yè)績(jī)超過(guò)200萬(wàn)元的業(yè)務(wù)員有8人，超過(guò)300萬(wàn)元的2人。所以，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)才是第一生產(chǎn)力。

制定發(fā)展戰(zhàn)略 集中優(yōu)化管理

在現(xiàn)階段，集成服務(wù)商要根據(jù)公司的現(xiàn)狀和市場(chǎng)的需求，制定公司的大戰(zhàn)略。如浙江、湖南、江西等南方地區(qū)近年來(lái)的供暖行業(yè)高速發(fā)展時(shí)，怡生公司就選擇了專(zhuān)注供暖，專(zhuān)業(yè)家裝，專(zhuān)一廠家的大戰(zhàn)略。因?yàn)?，目前，供暖行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)和品牌比中央空調(diào)、新風(fēng)、凈水規(guī)模大很多。未來(lái)5～10年內(nèi)，會(huì)出現(xiàn)銷(xiāo)售額超過(guò)10億元的供暖服務(wù)商。而在未來(lái)的五到十年內(nèi)，怡生公司在專(zhuān)注于供暖的基礎(chǔ)上，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)規(guī)模最大化、增長(zhǎng)最大化和利潤(rùn)最大化。

第7篇：商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式范文

【關(guān)鍵詞】移動(dòng)虛擬運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)業(yè)務(wù)模式

中圖分類(lèi)號(hào)：TN929.5文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-1010（2015）-01-

Discussions on Business Mode and Operating Experience of Domestic and Overseas Mobile Virtual Network Operators

ZHOU Dai-wei1，GAO Rui2，ZHOU Yu1，SUN Xiang-qian1，SHEN Ya-qin1

（1. CTTL Labs， China Academy of Telecommunication Research of MIIT， Beijing 100191， China;

2. School of Information and Communication Engineering， Beijing University of Posts and Telecommunications， Beijing 100876， China）

[Abstract] In this paper， businessfeatures of mobile virtual network operator （MVNO） are firstly introduced. Then， several types of business modes and cooperative strategies of MVNOs with mobile network operators （MNO）， as well as the basic network architectures and features of MVNOs in specific business mode are expounded. Finally， combined the status of domestic telecommunication industries with the successful cases of overseas MVNOs， several experiences are summarized and corresponding suggestions are put forward for domestic MVNOs to develop business.

[Key words] mobile virtual network operator network architecture business mode

1 引言

為貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院關(guān)于鼓勵(lì)和引導(dǎo)民間投資健康發(fā)展的若干意見(jiàn)》中關(guān)于“鼓勵(lì)民間資本參與電信建設(shè)。鼓勵(lì)民間資本以參股方式進(jìn)入基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)。支持民間資本開(kāi)展增值電信業(yè)務(wù)。加強(qiáng)對(duì)電信領(lǐng)域壟斷和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的監(jiān)管，促進(jìn)公平競(jìng)爭(zhēng)，推動(dòng)資源共享?！钡囊?，2014年國(guó)內(nèi)虛擬運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)如火如荼地開(kāi)展起來(lái)。截止到2014年12月底，工業(yè)和信息化部已分5個(gè)批次向42家民企發(fā)放了虛擬運(yùn)營(yíng)商牌照，且后續(xù)不再繼續(xù)發(fā)放新的牌照。同時(shí)虛擬運(yùn)營(yíng)商放號(hào)已突破百萬(wàn)，這標(biāo)志著移動(dòng)虛擬運(yùn)營(yíng)商在國(guó)內(nèi)已經(jīng)進(jìn)入了實(shí)質(zhì)性運(yùn)營(yíng)階段。

移動(dòng)虛擬運(yùn)營(yíng)商（MVNO，Mobile Virtual Network Operator）與基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商的最大區(qū)別在于其自身不擁有接入網(wǎng)和核心網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)資源，需要通過(guò)租借基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商的通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，通過(guò)部署必要的計(jì)費(fèi)和客服系統(tǒng)來(lái)建立自己的虛擬網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)語(yǔ)音、短信、數(shù)據(jù)等電信業(yè)務(wù)。

按照工信部的要求，虛擬運(yùn)營(yíng)商未取得國(guó)內(nèi)通信設(shè)施服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可時(shí)，不得投資建設(shè)無(wú)線網(wǎng)、核心網(wǎng)、傳輸網(wǎng)等移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。開(kāi)展移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)如需使用上述設(shè)施，應(yīng)當(dāng)使用已取得基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可的經(jīng)營(yíng)者提供的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施。移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售企業(yè)必須建立客服系統(tǒng)，可依據(jù)需要建立業(yè)務(wù)管理平臺(tái)以及計(jì)費(fèi)、營(yíng)賬等業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)。

當(dāng)前國(guó)內(nèi)三大基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商公布的合作虛擬運(yùn)營(yíng)商名單及其業(yè)務(wù)特點(diǎn)如表1所示：

表1三大基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商合作虛擬運(yùn)營(yíng)商及業(yè)務(wù)特點(diǎn)

基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商 虛擬運(yùn)營(yíng)商 業(yè)務(wù)特點(diǎn)

中國(guó)移動(dòng)

（17） 萬(wàn)網(wǎng)、國(guó)美、蘇寧互聯(lián)、分享通信、北緯通信、三五互聯(lián)、巴士在線、華翔聯(lián)信、天音通信、迪信通、愛(ài)施德、朗瑪信息、鵬博士、世紀(jì)互聯(lián)、中郵普泰、銀盛、中興視通 增值服務(wù)類(lèi)企業(yè)

定制化個(gè)性業(yè)務(wù)

中國(guó)聯(lián)通

（14） 天音、迪信通、愛(ài)施德、國(guó)美、蘇寧、萬(wàn)網(wǎng)（阿里巴巴）、京東、樂(lè)語(yǔ)、話機(jī)世界、巴士在線、華翔聯(lián)信、蘇州蝸牛、中期、遠(yuǎn)特 渠道類(lèi)企業(yè)

拓展多種銷(xiāo)售渠道

中國(guó)電信

（26） 天音、迪信通、愛(ài)施德、國(guó)美、蘇寧、萬(wàn)網(wǎng)（阿里巴巴）、京東、樂(lè)語(yǔ)、話機(jī)世界、暢捷通（用友）、北緯通信、連連科技、三五互聯(lián)、長(zhǎng)江時(shí)代、分享在線、朗瑪、海航、富士康、聯(lián)想、海信、平安、民生、星美、鳳凰、海爾、小米 渠道類(lèi)企業(yè)

拓展多種銷(xiāo)售渠道

注：上述合作伙伴名單需取得工業(yè)和信息化部審批。

從表1可知，因中國(guó)移動(dòng)的用戶(hù)數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信，其所選擇的合作企業(yè)大多為代表移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的增值服務(wù)類(lèi)企業(yè)，同時(shí)兼顧了傳統(tǒng)的分銷(xiāo)渠道。而中國(guó)聯(lián)通與中國(guó)電信因移動(dòng)用戶(hù)基數(shù)少，且流失嚴(yán)重，在選擇合作企業(yè)時(shí)偏重于傳統(tǒng)終端渠道類(lèi)企業(yè)，期望通過(guò)拓展業(yè)務(wù)渠道來(lái)進(jìn)一步提升用戶(hù)數(shù)和ARPU。

2MVNO的業(yè)務(wù)模式

通過(guò)對(duì)移動(dòng)通信系統(tǒng)和業(yè)務(wù)功能的梳理，依據(jù)不同角色對(duì)通信系統(tǒng)的掌握程度和業(yè)務(wù)功能的參與程度，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商可大致分為基礎(chǔ)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商（MNO）和移動(dòng)虛擬運(yùn)營(yíng)商（MVNO），而虛擬運(yùn)營(yíng)商依據(jù)其業(yè)務(wù)模式和網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)可分為3類(lèi)：

（1）移動(dòng)分銷(xiāo)商（Wholesale）：也稱(chēng)為移動(dòng)轉(zhuǎn)售商，其具有獨(dú)立的計(jì)費(fèi)、客服、品牌銷(xiāo)售等系統(tǒng)，從基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商處購(gòu)買(mǎi)移動(dòng)通信服務(wù)，重新包裝成自有品牌并銷(xiāo)售給用戶(hù)。其業(yè)務(wù)啟動(dòng)速度快，可實(shí)現(xiàn)獨(dú)立的客戶(hù)管理和營(yíng)銷(xiāo)，但所提供的業(yè)務(wù)和價(jià)格很大程度上取決于MNO，必須依靠MNO提供SIM卡和放號(hào)，提供差異化服務(wù)的能力較弱。

（2）簡(jiǎn)單MVNO：在移動(dòng)分銷(xiāo)商的基礎(chǔ)上擁有歸屬位置寄存器HLR設(shè)備或租用MNO的部分HLR設(shè)備作為虛擬HLR數(shù)據(jù)庫(kù)，能獨(dú)立放號(hào)并發(fā)行SIM卡，可搭建自有增值服務(wù)平臺(tái)（如彩信服務(wù)器、短信服務(wù)器、WAP網(wǎng)關(guān)和語(yǔ)音信箱服務(wù)器等），可通過(guò)自行開(kāi)發(fā)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供差異化服務(wù)。

（3）完整MVNO：在簡(jiǎn)單MVNO的基礎(chǔ)上增加了核心網(wǎng)設(shè)備，擁有移動(dòng)交換機(jī)MSC、分組數(shù)據(jù)網(wǎng)關(guān)GGSN等設(shè)備，可提供語(yǔ)音及分組數(shù)據(jù)等增值服務(wù)，可獨(dú)立放號(hào)并發(fā)行SIM卡。其自主性最強(qiáng)，開(kāi)發(fā)增值業(yè)務(wù)的能力也最高，但對(duì)自身技術(shù)要求、運(yùn)維水平和成本投入也有很高要求。

這幾種運(yùn)營(yíng)商層次劃分如圖1所示：

圖1運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)劃分模式

目前，國(guó)內(nèi)開(kāi)展的虛擬運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)仍處于移動(dòng)分銷(xiāo)商的階段，因此各虛擬運(yùn)營(yíng)商嚴(yán)重依賴(lài)于合作的基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商，且在號(hào)碼發(fā)配和SIM卡發(fā)行等關(guān)鍵環(huán)節(jié)受基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商的制約，在業(yè)務(wù)開(kāi)展上受限于基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商提供的語(yǔ)音、短信和數(shù)據(jù)流量等基本通信業(yè)務(wù)，議價(jià)能力有限，對(duì)最終用戶(hù)并未形成鮮明的個(gè)性化業(yè)務(wù)特色和較有吸引力的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

在具體合作模式上，目前三家基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商分別采用不同的虛擬運(yùn)營(yíng)商策略：

（1）中國(guó)電信的“套餐轉(zhuǎn)售模式”：要求合作的轉(zhuǎn)售商租用其計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，轉(zhuǎn)售已有的電信套餐，但允許轉(zhuǎn)售商在電信套餐的基礎(chǔ)上疊加自身產(chǎn)品或服務(wù)。因此虛擬運(yùn)營(yíng)商在選擇套餐/產(chǎn)品上沒(méi)有自且缺乏基于租用的電信系統(tǒng)開(kāi)發(fā)自身產(chǎn)品服務(wù)的能力。

（2）中國(guó)聯(lián)通的“資源池模式”：將語(yǔ)音、數(shù)據(jù)流量、短信等基礎(chǔ)服務(wù)批發(fā)給移動(dòng)轉(zhuǎn)售商，轉(zhuǎn)售商再自行打包產(chǎn)品服務(wù)并銷(xiāo)售給最終用戶(hù)。在這種模式下，移動(dòng)轉(zhuǎn)售商在業(yè)務(wù)套餐等方面擁有了一定的自，同時(shí)可結(jié)合自身特點(diǎn)開(kāi)發(fā)增值服務(wù)，針對(duì)細(xì)分市場(chǎng)和特定用戶(hù)提供更多可選的差異化服務(wù)。

（3）中國(guó)移動(dòng)的“互補(bǔ)性模式”：通過(guò)靈活的打包、模組、流量池等自費(fèi)模式，重點(diǎn)選擇與其業(yè)務(wù)互補(bǔ)性明顯的合作伙伴，提供系統(tǒng)自建或租用等方式重點(diǎn)開(kāi)展豐富的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。在這種模式下，移動(dòng)轉(zhuǎn)售商在套餐資費(fèi)的選擇和組合上擁有更高的靈活性，同時(shí)結(jié)合已有的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)特性，可快速地開(kāi)發(fā)更豐富、更精細(xì)化的定制化服務(wù)。

3MVNO的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)

單純的移動(dòng)轉(zhuǎn)售/分銷(xiāo)商業(yè)務(wù)模式在核心網(wǎng)絡(luò)資源和運(yùn)行維護(hù)系統(tǒng)等方面過(guò)于依賴(lài)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商，在業(yè)務(wù)合作形式和新業(yè)務(wù)拓展上較為單一且資費(fèi)方面難以有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，因此更多虛擬運(yùn)營(yíng)商將逐步過(guò)渡到簡(jiǎn)單MVNO，甚至完整MVNO等階段，以便擁有更高的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)和維護(hù)能力，更靈活地適應(yīng)市場(chǎng)需求，當(dāng)然對(duì)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的要求也更高。

對(duì)于完整MVNO業(yè)務(wù)模式的虛擬運(yùn)營(yíng)商，3GPP中定義了如下2種網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)：

（1）MOCN（Multi Operator Core Network，多運(yùn)營(yíng)商核心網(wǎng)）;

（2）GWCN（Gateway Core Network，網(wǎng)關(guān)核心網(wǎng)）。

MOCN系統(tǒng)架構(gòu)如圖2所示，在這種架構(gòu)下多家運(yùn)營(yíng)商共享無(wú)線接入網(wǎng)（RAN，Radio Access Network），MVNO擁有自己的核心網(wǎng)（CN，Core Network）節(jié)點(diǎn)、業(yè)務(wù)平臺(tái)和計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。

圖2基于MOCN的MVNO網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)

GWCN系統(tǒng)架構(gòu)如圖3所示，在這種架構(gòu)下多家運(yùn)營(yíng)商不僅共享RAN，同時(shí)也共享訪問(wèn)移動(dòng)交換中心（VMSC，Visit Mobile Switching Center）和服務(wù)GPRS支持節(jié)點(diǎn)（SGSN，Serving GPRS Support Node）等核心網(wǎng)設(shè)備，而MVNO自建獨(dú)立的GMSC/GGSN等網(wǎng)關(guān)設(shè)備以及獨(dú)立的業(yè)務(wù)平臺(tái)和計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。

圖3基于GWCN的MVNO網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)

對(duì)于這2種網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)而言，虛擬運(yùn)營(yíng)商都可以利用基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商覆蓋全國(guó)的無(wú)線接入網(wǎng)資源來(lái)快速地解決網(wǎng)絡(luò)接入、覆蓋以及漫游切換等難題，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域的大范圍運(yùn)營(yíng)，從而極大地降低了大規(guī)模的基站建設(shè)和維護(hù)成本，實(shí)現(xiàn)了靈活的輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)。

4國(guó)外MVNO的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)

移動(dòng)虛擬運(yùn)營(yíng)在國(guó)際上已有二十多年的發(fā)展歷史，并且有很多成功范例。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前全球已經(jīng)有1200多家虛擬運(yùn)營(yíng)商，主要分布在歐洲、北美和東南亞等地區(qū)，其用戶(hù)規(guī)模占整體市場(chǎng)份額的7%～10%，形成了自身獨(dú)特的用戶(hù)群和業(yè)務(wù)特色。

縱觀國(guó)際上這些形成了良好發(fā)展態(tài)勢(shì)和穩(wěn)定收益保障的虛擬運(yùn)營(yíng)商，在業(yè)務(wù)模式和發(fā)展策略上可歸納出如下幾條經(jīng)驗(yàn)：

（1）明確的用戶(hù)發(fā)展策略：與基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商相比，成功的MVNO更加注重用戶(hù)市場(chǎng)的細(xì)分，從而針對(duì)特定用戶(hù)群開(kāi)展業(yè)務(wù)，如年輕學(xué)生、體育粉絲、音樂(lè)迷、企業(yè)用戶(hù)、少數(shù)民族等。這種用戶(hù)發(fā)展策略能幫助MVNO避開(kāi)與強(qiáng)勢(shì)基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商的正面競(jìng)爭(zhēng)，從而通過(guò)提供差異化的服務(wù)吸引特定用戶(hù)群。如Lebara是一家在歐洲多國(guó)運(yùn)營(yíng)的MVNO，它把移民、留學(xué)生、外派員工等新移民作為自己的目標(biāo)客戶(hù)，這些客戶(hù)需要經(jīng)常撥打國(guó)際電話，因此Lebara把低廉的國(guó)際通話費(fèi)作為主要賣(mài)點(diǎn)，在新移民客戶(hù)中具有非常高的支持度和忠誠(chéng)度。

（2）靈活的業(yè)務(wù)資費(fèi)政策：大多數(shù)MVNO在發(fā)展初期為了吸引用戶(hù)，不可避免地會(huì)出現(xiàn)價(jià)格戰(zhàn)甚至免費(fèi)。但如果只依靠轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)來(lái)賺取差價(jià)，不僅自身難以盈利，而且也會(huì)陷入惡性競(jìng)爭(zhēng)的死循環(huán)。而成功的MVNO通常都是通過(guò)提供更加細(xì)化的資費(fèi)套餐、更豐富的業(yè)務(wù)組合、更靈活的合約計(jì)劃來(lái)吸納用戶(hù)。如NEUF是目前用戶(hù)數(shù)量最多的法國(guó)MVNO，其憑借開(kāi)發(fā)出的綜合資費(fèi)比基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商低的語(yǔ)音、視頻和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，同時(shí)保證了更優(yōu)質(zhì)的接入及服務(wù)質(zhì)量，整合了大量業(yè)務(wù)類(lèi)型及等級(jí)，IPTV的業(yè)務(wù)頻道多達(dá)127個(gè)，而且有4種IPTV業(yè)務(wù)等級(jí)可選，甚至最低的業(yè)務(wù)等級(jí)也能提供80個(gè)頻道，但NEUF的Internet、IPTV組合業(yè)務(wù)比法國(guó)電信便宜45%。

（3）多樣化的渠道模式：不同于傳統(tǒng)基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商，MVNO可以采用線上線下相結(jié)合的渠道模式，一方面通過(guò)線下實(shí)體店滿(mǎn)足用戶(hù)體驗(yàn)式購(gòu)物需求;另一方面充分利用在線商店或移動(dòng)客戶(hù)端的線上優(yōu)勢(shì)，靈活方便地拓展銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)渠道，在確保低價(jià)的同時(shí)，也讓消費(fèi)者充分體驗(yàn)到其網(wǎng)絡(luò)的便捷性和寬帶化，極大降低了總體運(yùn)營(yíng)成本。以Giffgaff為例，Giffgaff是英國(guó)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商O(píng)2的全資子公司，是全球第一家采用社區(qū)模式的MVNO，沒(méi)有呼叫中心或者實(shí)體店，完全憑借在線運(yùn)營(yíng)的模式實(shí)現(xiàn)客戶(hù)在線互助式服務(wù)，方便用戶(hù)在其開(kāi)發(fā)的社區(qū)里購(gòu)卡、充值等，同時(shí)還可以參加到Giffgaff的運(yùn)營(yíng)。

5結(jié)束語(yǔ)

雖然虛擬運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)在國(guó)內(nèi)僅有約半年的發(fā)展時(shí)間，只有少數(shù)幾家正式開(kāi)展業(yè)務(wù)，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，虛擬運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)終將在國(guó)內(nèi)龐大的移動(dòng)用戶(hù)群中占據(jù)一席之地，特別是順應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展大潮的ICT企業(yè)，且在業(yè)務(wù)模式上會(huì)向更高層次的MVNO發(fā)展，相應(yīng)的衍生出更靈活的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和更豐富的業(yè)務(wù)體系。

然而從近期各虛擬運(yùn)營(yíng)商在業(yè)務(wù)開(kāi)展中出現(xiàn)的互聯(lián)互通、號(hào)碼識(shí)別、SIM卡無(wú)法注冊(cè)等問(wèn)題來(lái)看，各虛擬運(yùn)營(yíng)商在業(yè)務(wù)開(kāi)展前并沒(méi)有做好充分的技術(shù)儲(chǔ)備，同時(shí)也缺乏必要的電信運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，給潛在客戶(hù)造成一定的負(fù)面影響。因此虛擬運(yùn)營(yíng)商有必要進(jìn)一步明確其業(yè)務(wù)發(fā)展模式，結(jié)合自身技術(shù)和渠道優(yōu)勢(shì)，汲取國(guó)外成功經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)特定目標(biāo)客戶(hù)群體開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)，同時(shí)結(jié)合線下和線上渠道優(yōu)勢(shì)靈活開(kāi)展業(yè)務(wù)，逐步積累運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和客戶(hù)群，并適時(shí)調(diào)整發(fā)展策略和業(yè)務(wù)模式，找到一條適合自身穩(wěn)定發(fā)展、同時(shí)避開(kāi)激烈低級(jí)競(jìng)爭(zhēng)局面的路線。

總之，從國(guó)外MVNO的發(fā)展可以看到，國(guó)內(nèi)正在如火如荼發(fā)展的眾多MVNO必須要找準(zhǔn)自己的定位，形成公司獨(dú)特的業(yè)務(wù)模式，針對(duì)目標(biāo)客戶(hù)推出個(gè)性化服務(wù)，并不斷努力提高服務(wù)質(zhì)量，才能在激烈競(jìng)爭(zhēng)的電信行業(yè)獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介

周代衛(wèi)：畢業(yè)于北京郵電大學(xué)通信工程專(zhuān)業(yè)，現(xiàn)任職于工業(yè)和信息化部電信研究院泰爾終端實(shí)驗(yàn)室，主要從事2G/3G/LTE和UICC技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的研究工作。

第8篇：商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式范文

關(guān)鍵詞：高職商務(wù)英語(yǔ) 專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn) 模塊化教學(xué)

中圖分類(lèi)號(hào)：G64 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1673-9795（2013）09（a）-0112-02

相對(duì)于傳統(tǒng)的英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)，高職商務(wù)英語(yǔ)有著更強(qiáng)的針對(duì)性和實(shí)用性。如我院的培養(yǎng)目標(biāo)就明確定位于“培養(yǎng)德、智、體、美等方面全面發(fā)展，具有大學(xué)專(zhuān)科水平，熟練掌握商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)，具有較強(qiáng)的英語(yǔ)交際能力和相應(yīng)商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)實(shí)踐能力，熟悉計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代辦公設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用，主要能在外資企業(yè)、涉外星級(jí)酒店，文化教育機(jī)構(gòu)從事商務(wù)英語(yǔ)口筆譯，外貿(mào)業(yè)務(wù)及管理，商務(wù)秘書(shū)，教育培訓(xùn)等工作的高級(jí)應(yīng)用型人才?！甭殬I(yè)定位則清晰的定位于外貿(mào)業(yè)務(wù)員，外貿(mào)單證員，等外貿(mào)方向及商務(wù)秘書(shū)，涉外導(dǎo)游等英語(yǔ)應(yīng)用方向兩個(gè)方面。基于高職實(shí)用型人才培養(yǎng)的需要，英語(yǔ)教學(xué)與傳統(tǒng)理念的培養(yǎng)方法有了很大的區(qū)別。

1 傳統(tǒng)商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)的局限性

（1）教學(xué)方法：一貫以來(lái)學(xué)校教育都以教師為主導(dǎo)，雖然學(xué)生、教師、教材以及教法是教學(xué)體系中不可或缺的因素，但教師是課堂教學(xué)活動(dòng)的組織者，教學(xué)內(nèi)容的解釋者。傳統(tǒng)的英語(yǔ)教學(xué)總是以教師為主導(dǎo)，學(xué)生更多的是扮演一個(gè)接受者的角色，在某種程度上來(lái)說(shuō)限制了學(xué)生學(xué)習(xí)的自主能動(dòng)性和積極性。其次，學(xué)生的英語(yǔ)實(shí)踐不管是翻譯，口語(yǔ)交流還是寫(xiě)作等都主要靠學(xué)生自己課后去參與，缺乏系統(tǒng)性，這對(duì)本來(lái)就缺乏學(xué)習(xí)積極性的高職學(xué)生來(lái)說(shuō)很難起到提高和促進(jìn)英語(yǔ)水平的作用。

（2）學(xué)生知識(shí)結(jié)構(gòu)。

雖然我國(guó)提倡素質(zhì)教育已經(jīng)多年，但實(shí)質(zhì)上絕大多數(shù)同學(xué)大學(xué)以前的知識(shí)結(jié)構(gòu)仍然是以高考的考點(diǎn)為主，學(xué)生在高中階段的大部分精力用來(lái)準(zhǔn)備高考，注意力集中在基礎(chǔ)學(xué)科上，他們沒(méi)有時(shí)間去攻讀其他學(xué)科，對(duì)管理類(lèi)，商科及經(jīng)濟(jì)類(lèi)知識(shí)知之甚少，更談不上實(shí)踐能力，其次，選擇高職商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生雖然對(duì)英語(yǔ)有很濃厚的興趣，也有一定的英語(yǔ)基礎(chǔ)，但由于他們?nèi)雽W(xué)時(shí)所處地域和教學(xué)條件的不同，因此，入學(xué)時(shí)基礎(chǔ)差異大，有的同學(xué)聽(tīng)力跟不上，有的發(fā)音不標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)法錯(cuò)誤較多。如若不能好好引導(dǎo)很容易打擊他們商務(wù)英語(yǔ)學(xué)習(xí)的積極性。

2 模塊化教學(xué)的改革與創(chuàng)新

基于上述情況，我院展開(kāi)了商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)新模式的探索，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是分模塊教學(xué)；二是針對(duì)高職學(xué)生的特點(diǎn)自編適應(yīng)學(xué)生基礎(chǔ)的教材；三是把學(xué)與練結(jié)合起開(kāi)，大力開(kāi)展實(shí)訓(xùn)教學(xué)。三者互相促進(jìn)，讓學(xué)習(xí)指導(dǎo)實(shí)踐，在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題促進(jìn)教學(xué)，從教學(xué)實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)不足補(bǔ)充教材，三者互為補(bǔ)充，極大的提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和自主能動(dòng)性。

（1）在模塊教學(xué)方面，把商務(wù)英語(yǔ)課程系統(tǒng)的分為了三個(gè)模塊：語(yǔ)言模塊，商務(wù)模塊和綜合實(shí)訓(xùn)模塊。針對(duì)高職學(xué)生英語(yǔ)基礎(chǔ)相對(duì)較弱，學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性不高，在語(yǔ)言模塊上，重點(diǎn)課程為商務(wù)英語(yǔ)視聽(tīng)說(shuō)，英語(yǔ)口語(yǔ)（外教任課），英語(yǔ)泛讀，綜合英語(yǔ)，英語(yǔ)寫(xiě)作，英語(yǔ)翻譯，及商務(wù)英語(yǔ)。這些課程著重訓(xùn)練和加強(qiáng)學(xué)生的英語(yǔ)應(yīng)用能力；商務(wù)模塊對(duì)應(yīng)的課程則為商務(wù)單證，電子商務(wù)，國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)，報(bào)關(guān)與報(bào)檢，著重拓寬學(xué)生的商務(wù)視野，加強(qiáng)商務(wù)領(lǐng)域?qū)嶋H操作的能力；第三模塊綜合實(shí)訓(xùn)模塊課程主要為商務(wù)談判，外貿(mào)單證繕制，外務(wù)ICT，及計(jì)算機(jī)應(yīng)用，若上兩個(gè)模塊總結(jié)為開(kāi)發(fā)加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)能力的應(yīng)用這一模塊則可稱(chēng)為動(dòng)手能力的培養(yǎng)。

（2）推出了實(shí)訓(xùn)性課程商務(wù)英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)譯，該課程針對(duì)學(xué)生基礎(chǔ)及培養(yǎng)目標(biāo)的要求對(duì)原有的英語(yǔ)口語(yǔ)，英語(yǔ)視聽(tīng)說(shuō)，英語(yǔ)口譯課程做了整合，課程從大一入學(xué)開(kāi)始共分四個(gè)學(xué)期，遵從循序漸進(jìn)的原則，各個(gè)學(xué)期各有側(cè)重但培養(yǎng)目標(biāo)及培養(yǎng)方法連貫，保持了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，并為后續(xù)課程及教學(xué)奠定了基礎(chǔ)。具體的安排為：

第一學(xué)期側(cè)重英語(yǔ)發(fā)音表達(dá)，運(yùn)用英文原版電影片段進(jìn)行基礎(chǔ)英語(yǔ)聽(tīng)力訓(xùn)練，口語(yǔ)模仿和表演，進(jìn)行專(zhuān)題教學(xué)訓(xùn)練，根據(jù)各單元模塊內(nèi)容設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。如：

第一模塊實(shí)訓(xùn)：英語(yǔ)朗讀比賽（分組，分角色）。

第二模塊實(shí)訓(xùn)：英語(yǔ)電影模仿（分組，分角色）。

第三模塊實(shí)訓(xùn)：英語(yǔ)小品劇表演（分組，分角色）。

第四模塊實(shí)訓(xùn)：日常使用短句（情景模擬，在家中，享受余暇時(shí)光，生病受傷時(shí)）。

第五模塊實(shí)訓(xùn)：日常使用短句（情景模擬，打電話，問(wèn)路，隨意談話，購(gòu)物，用餐）。

該課程為實(shí)訓(xùn)和教學(xué)相結(jié)合，約每四周一個(gè)教學(xué)模塊，每一教學(xué)模塊對(duì)應(yīng)一實(shí)訓(xùn)主題，教學(xué)開(kāi)始前三周教師對(duì)相關(guān)知識(shí)點(diǎn)，句型進(jìn)行講解，實(shí)訓(xùn)時(shí)學(xué)生分組分角色進(jìn)行表演，使學(xué)生在每一模塊學(xué)習(xí)開(kāi)始時(shí)即明白自己在實(shí)訓(xùn)模塊中將扮演什么樣的角色，接受什么樣的任務(wù)，提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的針對(duì)性和自主性，使他們?cè)趯W(xué)習(xí)過(guò)程中不但能較好較快的吸收教師上課所教授內(nèi)容，還能主動(dòng)的尋找相關(guān)課外信息補(bǔ)充，以使自己在隨后的實(shí)訓(xùn)中能與眾不同，脫穎而出。

第二個(gè)學(xué)期編排為基礎(chǔ)商務(wù)英語(yǔ)，這一階段采用大量基本商務(wù)對(duì)話進(jìn)行商務(wù)基礎(chǔ)英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)訓(xùn)練，如商務(wù)旅行、商務(wù)宴會(huì)、圖標(biāo)描述、產(chǎn)品介紹，主要實(shí)訓(xùn)模塊包括：

第一模塊：工作面試（打招呼，自我介紹，個(gè)性描述，工作崗位描述）。

第二模塊：商務(wù)旅行（定酒店，登機(jī)，過(guò)安檢，入住酒店）。

第三模塊：商務(wù)宴會(huì)（訂餐，菜單描述，宴會(huì)對(duì)話）。

第四模塊：旅游休閑（景點(diǎn)介紹，風(fēng)土人情，地方特色）。

第五模塊：商務(wù)會(huì)議（報(bào)表介紹，會(huì)議流程，會(huì)議記錄）。

該學(xué)期的實(shí)訓(xùn)依然是把學(xué)生分成若干小組進(jìn)行，每一小組為一個(gè)公司，或某一方。如，在進(jìn)行工作面試實(shí)訓(xùn)時(shí)，把全班分成四個(gè)組，每組八名同學(xué)，每一組為一個(gè)公司。該公司要在前來(lái)應(yīng)聘的另三組24名同學(xué)中選出綜合表現(xiàn)最好的三位同學(xué)，并記錄他們選擇這些同學(xué)的原因。由于該實(shí)訓(xùn)使每位同學(xué)都可以同時(shí)經(jīng)歷招聘方和面試方的角色，他們能更好更直觀的感受到在面試過(guò)程中，什么樣的表現(xiàn)才是受歡迎的，也能切實(shí)體會(huì)到自己在該實(shí)訓(xùn)中和其他同學(xué)相比的不足之處。從而能自發(fā)的想要提高自己的英語(yǔ)表達(dá)和社交綜合素質(zhì)。

第三學(xué)期著重更深入的商務(wù)英語(yǔ)學(xué)習(xí)：如詢(xún)價(jià)、報(bào)盤(pán)、談判等，主要實(shí)訓(xùn)模塊：

第一模塊：產(chǎn)品介紹（性能，特點(diǎn)，功能）。

第二模塊：企業(yè)介紹及參觀（企業(yè)概況，企業(yè)特點(diǎn)，企業(yè)精神）。

第三模塊：商務(wù)會(huì)晤（機(jī)場(chǎng)迎賓，酒店入住，日程安排）。

第四模塊：商務(wù)談判（價(jià)格條件，交貨條件，合同簽訂）。

第五模塊：售后及保險(xiǎn)（客戶(hù)抱怨投訴，保險(xiǎn)洽談）。

進(jìn)入第三學(xué)期，專(zhuān)業(yè)知識(shí)越來(lái)越系統(tǒng)，但由于前面一年的綜合實(shí)訓(xùn)，學(xué)生已經(jīng)對(duì)實(shí)訓(xùn)教學(xué)相當(dāng)熟練，他們能自覺(jué)的以小組的形式學(xué)習(xí)，并能靈活根據(jù)課程內(nèi)容設(shè)計(jì)自己的實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)，在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中會(huì)有更多自己的創(chuàng)意。如：在進(jìn)行企業(yè)介紹參觀中，我們以介紹學(xué)校為實(shí)訓(xùn)，每組介紹一個(gè)景點(diǎn)，各組體現(xiàn)出來(lái)的風(fēng)格就完全不一樣，有的組以生動(dòng)幽默見(jiàn)長(zhǎng)，有的組非常的嚴(yán)謹(jǐn)正式，有的組則加入一些身體語(yǔ)言并加強(qiáng)互動(dòng)，使自己的介紹能給對(duì)方留下更深刻的印象。

第四學(xué)期則為專(zhuān)業(yè)商務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，如開(kāi)幕詞、旅游景點(diǎn)、商務(wù)陪同等。主要實(shí)訓(xùn)模塊：

第一模塊：禮儀致辭。

第二模塊：旅游景點(diǎn)。

第三模塊：商務(wù)陪同。

第四模塊：商務(wù)談判。

第五模塊：國(guó)際會(huì)展。

第四學(xué)習(xí)的實(shí)訓(xùn)和前面的實(shí)訓(xùn)又略有不同，該學(xué)期重點(diǎn)為口譯實(shí)訓(xùn)，“口譯課是實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，訓(xùn)練方法應(yīng)以實(shí)踐為主口譯課堂應(yīng)氣氛緊張，有實(shí)際口譯現(xiàn)場(chǎng)的壓力感。因此，教師應(yīng)多動(dòng)腦筋，把口譯課堂設(shè)計(jì)得像口譯現(xiàn)場(chǎng)?！保ㄖ賯ズ希?001）“三角對(duì)話”練習(xí)（three-cornered situation）又名“對(duì)話口譯”練習(xí)（dialogue-interpreting）的合作方式，是目前比較受師生歡迎的口譯課堂組織形式，仲偉合（1998）指出，這種合作方式的具體做法是三個(gè)學(xué)生組成一組，其中兩位對(duì)話者各操英語(yǔ)和漢語(yǔ)，另一個(gè)人則是口譯員。在練習(xí)之前，確定對(duì)話者的身份、講話的主題和場(chǎng)合，讓學(xué)生根據(jù)這些既定因素進(jìn)行練習(xí)。實(shí)訓(xùn)的場(chǎng)所一般選擇在多功能翻譯室里進(jìn)行。跟普通教室或一般的多媒體教室相比，該教室配備了國(guó)內(nèi)先進(jìn)的同聲傳譯會(huì)議訓(xùn)練系統(tǒng)，每個(gè)學(xué)生配備一個(gè)耳機(jī)，可以十分清楚聽(tīng)到“三角對(duì)話”的內(nèi)容，及時(shí)對(duì)該練習(xí)內(nèi)容做記錄，并做出自己的判斷和評(píng)價(jià)。另外，該訓(xùn)練系統(tǒng)還可以將練習(xí)的過(guò)程進(jìn)行錄音，不僅可以增加口譯訓(xùn)練的現(xiàn)場(chǎng)感，還有利于學(xué)生事后進(jìn)行查漏補(bǔ)缺，實(shí)實(shí)在在地提高其口譯技能。

（3）在實(shí)訓(xùn)室及對(duì)口企業(yè)進(jìn)行實(shí)習(xí)。

除了校園內(nèi)的專(zhuān)業(yè)與實(shí)訓(xùn)相結(jié)合的課程外，學(xué)校還有專(zhuān)門(mén)的商務(wù)英語(yǔ)實(shí)訓(xùn)室，使實(shí)訓(xùn)課程和專(zhuān)業(yè)課程緊密結(jié)合，如英語(yǔ)寫(xiě)作作為基礎(chǔ)課其后續(xù)課程為外貿(mào)函電，對(duì)應(yīng)的實(shí)訓(xùn)課為函電撰寫(xiě)，單證課程對(duì)應(yīng)實(shí)訓(xùn)課單證繕制，學(xué)生需要熟練掌握現(xiàn)代化辦公技術(shù)，利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行合同審核，信用證審核，商業(yè)發(fā)票繕制，裝箱單繕制，提單繕制，保險(xiǎn)單繕制等。

此外，學(xué)院還和相關(guān)企業(yè)進(jìn)行了合作，使學(xué)生能在大三上學(xué)期能在教師直接在企業(yè)里面進(jìn)行對(duì)應(yīng)外貿(mào)，營(yíng)銷(xiāo)及英語(yǔ)培訓(xùn)方面是實(shí)訓(xùn)。雖然實(shí)習(xí)期工資相對(duì)較低，但在真實(shí)的企業(yè)環(huán)境中實(shí)踐可以使學(xué)生快速的成長(zhǎng)，一些學(xué)生直接在實(shí)訓(xùn)企業(yè)就業(yè)，也有一些學(xué)生在實(shí)訓(xùn)中發(fā)現(xiàn)了自己的不足，選擇進(jìn)一步深造，更有一部分同學(xué)在實(shí)習(xí)中明白了自己更喜歡或更能勝任何種類(lèi)型的工作，為以后的工作定位和個(gè)人發(fā)展大下了非常好的基礎(chǔ)。

3 結(jié)語(yǔ)

高職教育是高等教育的重要層面，突出了教育的實(shí)用性，主要為社會(huì)提供高等應(yīng)用型人才。高職商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)與運(yùn)用使英語(yǔ)教學(xué)與英語(yǔ)的實(shí)踐應(yīng)用很好的結(jié)合起來(lái)，極大的提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和自主能動(dòng)性。這種以實(shí)踐運(yùn)用能力為指導(dǎo)，以學(xué)生合作學(xué)習(xí)與教師指導(dǎo)相結(jié)合，活躍了課堂氣氛，增加了學(xué)生的自主能動(dòng)性，也使教師從單純的講授變?yōu)橹v授加指導(dǎo)。真實(shí)的場(chǎng)景模擬，快速的檢驗(yàn)的課堂教學(xué)的效果，同時(shí)激發(fā)了學(xué)生及教師的創(chuàng)造力及教與學(xué)的質(zhì)量?？朔藗鹘y(tǒng)教學(xué)法的局限性，提高了學(xué)生英語(yǔ)實(shí)際應(yīng)用能力，從而實(shí)現(xiàn)了高職應(yīng)用性人才培養(yǎng)的目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)

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[2] 詹勇.基于“三位一體”的高職《商務(wù)英語(yǔ)口譯》課程開(kāi)發(fā)[J].職業(yè)技術(shù)教育，2010（5）：27.

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第9篇：商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式范文

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)  ；移動(dòng)電子商務(wù)  ；移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式

一、移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式及特征

移動(dòng)電子商務(wù)（M-Electronic Commerce）是近幾年隨著無(wú)線移動(dòng)通迅技術(shù)發(fā)展，而新興起來(lái)的新型商務(wù)模式，它利用無(wú)線通訊技術(shù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳遞，通過(guò)智能手機(jī)、PAD和筆記本電腦等移動(dòng)設(shè)備與企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)網(wǎng)連接來(lái)完成商務(wù)交易過(guò)程的新型商務(wù)模式。

傳統(tǒng)電腦平臺(tái)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式。傳統(tǒng)的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式以B2C、B2B和C2C為典型模式，以B2C網(wǎng)上商場(chǎng)模式為例，其運(yùn)營(yíng)模式如圖1所示：

圖1 B2C網(wǎng)上商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)模式

移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式。移動(dòng)電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式是由移動(dòng)電子商務(wù)交易參與者不同面產(chǎn)生不同的運(yùn)營(yíng)模式，具體有內(nèi)容提供商運(yùn)營(yíng)模式、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商主導(dǎo)模式、服務(wù)提供商運(yùn)營(yíng)模式、WAP移動(dòng)門(mén)戶(hù)網(wǎng)關(guān)運(yùn)營(yíng)模式。下面以?xún)?nèi)容提供商移動(dòng)電子商務(wù)為例說(shuō)明其具體運(yùn)營(yíng)模式，如圖2所示。

圖2

移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式區(qū)別于傳統(tǒng)電腦平臺(tái)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式的特征。移動(dòng)電子商務(wù)是用戶(hù)通過(guò)移動(dòng)終端設(shè)備瀏覽商品，這樣就能十分方便廣大移動(dòng)商務(wù)用戶(hù)，進(jìn)而撼動(dòng)傳統(tǒng)電腦平臺(tái)電子商務(wù)的交易規(guī)模。區(qū)別于傳統(tǒng)電腦平臺(tái)電子商務(wù)業(yè)務(wù)，移動(dòng)電子商務(wù)模式具有如下的特征：移動(dòng)電子商務(wù)突破傳統(tǒng)電腦平臺(tái)時(shí)間和空間限制，極大地推動(dòng)了電子商務(wù)銷(xiāo)售規(guī)模。移動(dòng)電子商務(wù)由于用戶(hù)是通過(guò)移動(dòng)終端設(shè)備瀏覽和選購(gòu)商品，這樣就打破傳統(tǒng)電子商務(wù)用戶(hù)只能坐在電腦前固定時(shí)間購(gòu)物時(shí)空限制，用戶(hù)能夠在象旅游乘車(chē)等任意時(shí)間任意地點(diǎn)通過(guò)移動(dòng)商務(wù)設(shè)備實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。移動(dòng)電子商務(wù)由于用戶(hù)使用的是移動(dòng)終端商務(wù)設(shè)備，交易更加方便、快捷，能夠極大提高電子商務(wù)交易效率。移動(dòng)電子商務(wù)由于用戶(hù)通過(guò)移動(dòng)終端設(shè)備瀏覽和選購(gòu)商品，而不是只能坐在電腦面前完成交易，這樣就使電子商務(wù)從傳統(tǒng)單一固定電腦平臺(tái)端變?yōu)殡S時(shí)隨地能方便用戶(hù)購(gòu)物的移動(dòng)貼身服務(wù)，從而能極大地提高電子商務(wù)的交易效率。移動(dòng)電子商務(wù)由于使用移動(dòng)終端設(shè)備使條碼掃描功能更為簡(jiǎn)單，比價(jià)功能更為方便。移動(dòng)電子商務(wù)用戶(hù)只要通過(guò)掃描在傳統(tǒng)超市中正在關(guān)注的商品條形碼，就可以通過(guò)移動(dòng)設(shè)備收索該產(chǎn)品商場(chǎng)超市和超市商品報(bào)價(jià)，所以，移動(dòng)電子商務(wù)通過(guò)掃描商品條形碼而實(shí)現(xiàn)商品的比價(jià)功能更方便實(shí)用。

二、移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式面臨的問(wèn)題

移動(dòng)電子商務(wù)是電子商務(wù)時(shí)代新興的交易模式，各商家在風(fēng)起云涌發(fā)展移動(dòng)電子商務(wù)之時(shí)，也象日韓和歐美國(guó)家的移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展一樣面臨著諸多挑戰(zhàn)和難題。

移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定連接不暢，服務(wù)內(nèi)容不夠豐富。我國(guó)的移動(dòng)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)由于發(fā)展時(shí)間短，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定和連接不暢的問(wèn)題，嚴(yán)重影響移動(dòng)電子商務(wù)交易正常進(jìn)行和消費(fèi)者信心。移動(dòng)終端設(shè)備屏幕格式多樣化和操作系統(tǒng)版本不統(tǒng)一，造成移動(dòng)電子商務(wù)軟件平臺(tái)更新難度加大。移動(dòng)終端設(shè)備屏幕格式多樣化和操作系統(tǒng)版本不統(tǒng)一，支付系統(tǒng)不統(tǒng)一，這些都給移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)軟件開(kāi)發(fā)設(shè)置的一道道障礙。由于不同的移動(dòng)終端設(shè)備屏幕格式和操作系統(tǒng)版本功能不一，這就使移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商搭建移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站和商家更新移動(dòng)電子商務(wù)軟件帶來(lái)相當(dāng)大的難度。

三、大力發(fā)展我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)的相關(guān)對(duì)策

加大無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和覆蓋力度，通力改進(jìn)移動(dòng)電子商務(wù)的服務(wù)內(nèi)容和搜索服務(wù)功能。針對(duì)我國(guó)依托無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的移動(dòng)電子商務(wù)，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定和連接不暢的問(wèn)題，應(yīng)該加大無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和覆蓋力度；同時(shí)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商和商家應(yīng)通力協(xié)作，增加移動(dòng)商務(wù)服務(wù)內(nèi)容；真正把移動(dòng)電子商務(wù)設(shè)計(jì)成界面友好，操作簡(jiǎn)單，搜索快捷的電子商務(wù)平臺(tái)。

盡快制定移動(dòng)電子商務(wù)終端設(shè)備屏幕格式和操作系統(tǒng)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，使移動(dòng)電子商務(wù)終端設(shè)備的屏幕格式和操作系統(tǒng)盡可能標(biāo)準(zhǔn)化。

對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)所有交易環(huán)節(jié)設(shè)置比平臺(tái)電子商務(wù)更為嚴(yán)格安全防范措施。與傳統(tǒng)電腦平臺(tái)電子商務(wù)對(duì)比，移動(dòng)電子商務(wù)由于采用無(wú)線通訊技術(shù)，因此可能會(huì)遭致更多諸如終端假冒、無(wú)線數(shù)據(jù)、交易擁堵等安全風(fēng)險(xiǎn)，為確保移動(dòng)電子商務(wù)數(shù)據(jù)安全傳輸，就需要采用無(wú)線加密技術(shù)和無(wú)線公開(kāi)密匙體系，以確保移動(dòng)電子商務(wù)整個(gè)交易過(guò)程的安全可靠。

四、結(jié)語(yǔ)

移動(dòng)電子商務(wù)是我國(guó)近幾年剛剛興起的新型商務(wù)模式，與傳統(tǒng)的電腦平臺(tái)電子商務(wù)相比，移動(dòng)電子商務(wù)的商務(wù)環(huán)境和運(yùn)營(yíng)模式是明顯不同的，而我國(guó)現(xiàn)有的移動(dòng)電子商務(wù)在發(fā)展中面臨著沒(méi)有國(guó)家統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，因此，必須盡快制定移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)相關(guān)法規(guī)，使移動(dòng)電子商務(wù)監(jiān)管有法可依；增強(qiáng)移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性和可靠性，并加大對(duì)移動(dòng)加密技術(shù)的投入，真正發(fā)揮出移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展的優(yōu)勢(shì)，使其真正能夠成為我國(guó)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)平臺(tái)。

參考文獻(xiàn)：