精細(xì)化營銷管理精選(九篇)

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第1篇：精細(xì)化營銷管理范文

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力營銷管理；精細(xì)化管理

一、前言

電力營銷是供電企業(yè)日常業(yè)務(wù)中的主要組成部分，其工作效率及工作質(zhì)量對供電企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展有著重要影響，為了使供電企業(yè)的市場競爭力及經(jīng)濟(jì)效益得到一定保證，供電企業(yè)必須對其營銷管理引起重視。本文主要就精細(xì)化管理在供電企業(yè)營銷管理中的應(yīng)用作以下分析。

二、精細(xì)化管理概述

精細(xì)化管理是一種先進(jìn)的企業(yè)管理理念，其主要是為了適應(yīng)社會分工及服務(wù)質(zhì)量的精細(xì)化而產(chǎn)生的，把之應(yīng)用在供電企業(yè)的管理中，應(yīng)在供電企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化及規(guī)范化的基礎(chǔ)上，使用科學(xué)方法對其生產(chǎn)和管理流程進(jìn)行合理細(xì)化及優(yōu)化，從而使其組織結(jié)構(gòu)專業(yè)化、員工職業(yè)化、管理制度化以及工作方式標(biāo)準(zhǔn)化等以有效實現(xiàn)。

三、供電企業(yè)推行精細(xì)化營銷管理的意義

1.可使供電企業(yè)的市場競爭力得到一定提高。近幾年來，供電企業(yè)間競爭已越來越激烈，把精細(xì)化管理應(yīng)用在供電企業(yè)的營銷管理中，可對管理中的漏洞進(jìn)行有效控制，從生產(chǎn)和營銷中的細(xì)微環(huán)節(jié)中開始對營銷過程中的全部要素進(jìn)行控制，有利于供電企業(yè)向資源節(jié)約型發(fā)展，從而提高供電企業(yè)在市場中的競爭力。

3.可有效提高供電企業(yè)整體執(zhí)行能力。供電企業(yè)若想得到不斷發(fā)展壯大，必須明確管理目標(biāo)，使用先進(jìn)的團(tuán)隊管理方式，并實現(xiàn)規(guī)范化運作，這樣才能使整個企業(yè)工作效率及執(zhí)行能力得到有效提高。

3.可促進(jìn)供電企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。現(xiàn)階段，供電企業(yè)在營銷中所使用的方法和觀念都是比較陳舊，且許多工作人員在電力系統(tǒng)方面的安全意識還比較薄弱，推進(jìn)精細(xì)化營銷管理，可使全員管理意識得到一定提高，從而才能有效促進(jìn)供電企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

四、精細(xì)化營銷管理在供電企業(yè)中的應(yīng)用分析

1.樹立良好的企業(yè)形象

對新能源進(jìn)行不斷開發(fā)及推廣應(yīng)用的過程中，供電企業(yè)應(yīng)以“真誠、優(yōu)質(zhì)、快捷、高效”作為本企業(yè)的服務(wù)方針，并在此基礎(chǔ)上樹立自身在能源市場中的良好形象。

2.注重優(yōu)質(zhì)服務(wù)

供電企業(yè)應(yīng)把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為一個系統(tǒng)工程，系統(tǒng)中以應(yīng)包括直接為客戶提供服務(wù)的營業(yè)窗口，以及電網(wǎng)的規(guī)劃、建設(shè)、維護(hù)、運行、故障檢修等內(nèi)容。在此過程中，工作人員應(yīng)注重誠信和服務(wù)質(zhì)量，這樣才能贏得客戶的信任，從而才能使供電企業(yè)在激烈的市場競爭中占據(jù)一定優(yōu)勢。

3.引進(jìn)先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)

在營銷過程中，不斷引進(jìn)先進(jìn)的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及通信技術(shù)，對電力營銷管理系統(tǒng)進(jìn)行不斷完善，以使其實現(xiàn)考核制度化、繳費網(wǎng)絡(luò)化、決策科學(xué)化以及管理集中化，從而使供電企業(yè)的營銷管理逐漸實現(xiàn)現(xiàn)代化。

4.充分利用價格政策

（1）對利用價格杠桿對電價進(jìn)行合理調(diào)節(jié)，實施分時電價移峰填谷，鼓勵對電量有較大需要的用戶（如工業(yè)用戶）在生產(chǎn)過程中充分利用分時電價的優(yōu)惠政策。

（2）在國家相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)下，建立健全電力方面的法律法規(guī)，并進(jìn)行大力宣傳，使政府相關(guān)部門支持電費回收[2]。

（3）使用科學(xué)方法對用電業(yè)務(wù)加強(qiáng)管理，對用電性質(zhì)進(jìn)行合理劃分，對電價進(jìn)行準(zhǔn)確分類，保證電量收費的正確性，嚴(yán)格按照電價政策進(jìn)行開展相關(guān)工作。

5.重視電力營銷市場的開拓

（1）對于重點的建設(shè)項目，給予適當(dāng)優(yōu)惠，并對電能的安全、經(jīng)濟(jì)、便利等優(yōu)勢進(jìn)行大力宣傳。

（2）利用現(xiàn)代化的科技手段，提高電力系統(tǒng)設(shè)備利用率及終端客戶的用電效率，重視發(fā)展電力節(jié)能減排技術(shù)，以使電力資源的利用更加合理，在一定程度上避免電力資源出現(xiàn)浪費現(xiàn)象。

（3）根據(jù)市場的具體情況對電力的供需預(yù)測，對電能的使用效率進(jìn)行有效提高，并采取先進(jìn)技術(shù)對電網(wǎng)的運行模式進(jìn)行有效優(yōu)化，以促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。

6.重視營銷管理

（1）以供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益為核心，使供售電量有所提高，并使線損率得到一定降低，以逐漸提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

（2）建立完善的績效考核機(jī)制，使用分級方式對員工進(jìn)行管理，落實責(zé)任制，把各專業(yè)進(jìn)行有效結(jié)合，從而使整個企業(yè)中各層次的考核機(jī)制得到不斷完善。

7.重視班組管理

（1）供電企業(yè)的管理人員應(yīng)結(jié)合企業(yè)的發(fā)展及市場需求對班組的工作內(nèi)容進(jìn)行精簡，突出主要的工作內(nèi)容，并對班組工作流程進(jìn)行不斷優(yōu)化，并把先進(jìn)的計算機(jī)技術(shù)應(yīng)用在班組工作的日常管理中，以使班組的工作效率得到一定提高。

（2）供電企業(yè)還對員工進(jìn)行專業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，以使班組中的每個員工的工作能力都能得到一定提高，此外，還應(yīng)使班組長的管理能力和溝通能力得到有效提高。

五、結(jié)語

對供電企業(yè)而言，電力營銷工作有著非常重要的意義，使用科學(xué)而合理的方法對營銷工作進(jìn)行管理，可有效促進(jìn)供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。目前，精細(xì)化管理在許多企業(yè)的日常管理中都得到了比較廣泛的應(yīng)用，本文主要就關(guān)于電力營銷管理的精細(xì)化管理作了相關(guān)分析，以此為供電企業(yè)的管理提供參考。

參考文獻(xiàn)：

[1]孫元凱：淺談精細(xì)化管理在電力營銷管理中的應(yīng)用[J].《中華民居》，2013，（12）：115-116.

第2篇：精細(xì)化營銷管理范文

所謂“精細(xì)化管理”，它屬于一種管理理念和管理技術(shù)，主要通過規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化，采用標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、程度化、數(shù)據(jù)化的管理手段，確保各個管理部門的持續(xù)、高效與協(xié)同發(fā)展。具體地講，“精細(xì)化管理”中的“精”主要指管理要有針對性，工作要有重點，同時要抓住營銷工作中的關(guān)鍵部分；“細(xì)”主要是把工作管理的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行具有針對性的量化、考核、監(jiān)督和執(zhí)行。進(jìn)一步講，關(guān)于精細(xì)化管理的核心管理理念，主要是按照剛性的制度，進(jìn)行分析與研究，以便加強(qiáng)工作職責(zé)，落實職責(zé)，從而形成一種良性循環(huán)的企業(yè)營銷管理體系。因此，企業(yè)的精細(xì)化管理，主要運用管理層來維糸企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、后臺運行等，實現(xiàn)專業(yè)管理的方式，以技術(shù)為保障，以專業(yè)化為基礎(chǔ)，以信息化為主要管理手段，以數(shù)據(jù)化為基本準(zhǔn)則；其管理理念是要市場服務(wù)者將焦點匯聚到消費者的需求上，為企業(yè)營銷能夠獲得高效益、高效率，以及擁有較強(qiáng)的市場競爭力。

2精細(xì)化管理在電力營銷管理中的作用

現(xiàn)階段，在電力企業(yè)的管理過程中，推行精細(xì)化管理具有十分重要的深遠(yuǎn)意義。一般來說，隨著電力體制改革的不斷深化，電力企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)越來越大，要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，電力企業(yè)很有必要大力推進(jìn)精細(xì)化管理。采用精細(xì)化管理的新模式，可以通過管理目標(biāo)的具體化，明確責(zé)任，努力實現(xiàn)“人人管理、時時管理”的良好電力營銷管理格局。當(dāng)然，這就要求從電力生產(chǎn)和電力營銷各環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)入手，加強(qiáng)對電力營銷管理全過程、全員、全部要素的控制，防止出現(xiàn)管理漏洞，努力建設(shè)資源節(jié)約型電力企業(yè)，這樣有利于提升電力企業(yè)的執(zhí)行能力和市場競爭力，有利于電力企業(yè)的持續(xù)與和諧發(fā)展。

3電力營銷管理中精細(xì)化管理的應(yīng)用策略

3.1建立嚴(yán)細(xì)的管理標(biāo)準(zhǔn)體系

做好電力營銷管理中的精細(xì)化管理工作，需要建立嚴(yán)細(xì)的管理標(biāo)準(zhǔn)體系。具體地講，可以根據(jù)工作崗位和員工職責(zé)，合理地確定量化的、明確的、科學(xué)的管理標(biāo)準(zhǔn)和考核制度，這樣可以實現(xiàn)精細(xì)化管理的有章可循；依據(jù)工作的完成情況，嚴(yán)細(xì)地進(jìn)行考核，從而在電力企業(yè)中引導(dǎo)、推進(jìn)精細(xì)化管理，開展績效管理，并細(xì)化戰(zhàn)略目標(biāo)。同時，營銷的業(yè)績直接影響企業(yè)的效益和發(fā)展，只有不斷開展精細(xì)化的績效管理，將電力企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分解，使之量化為單個員工的具體的、可衡量的績效指標(biāo)。也就是說，用量化指標(biāo)來衡量工作質(zhì)量、工作進(jìn)度和工作效率，以便正確地引導(dǎo)員工關(guān)注企業(yè)目標(biāo)和崗位要求，真正使員工自主地提升他們的業(yè)務(wù)能力，注重其績效，從而促進(jìn)員工的精細(xì)化工作積極性，提升電力企業(yè)的經(jīng)營效益，逐步實現(xiàn)電力企業(yè)營銷的戰(zhàn)略目標(biāo)。

3.2樹立電力企業(yè)的良好形象

做好電力營銷管理中的精細(xì)化管理工作，需要樹立電力企業(yè)的良好形象。當(dāng)前，我國的新能源開發(fā)和應(yīng)用范圍逐步擴(kuò)大，電力企業(yè)要想在自己的能源市場中占穩(wěn)腳跟，必須樹立良好的企業(yè)形象，這就要求做到真誠、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)理念，有效地開拓電力市場，爭取與電力用戶保持新型的供電關(guān)系。

①提升電能質(zhì)量，提升供電能力。當(dāng)今社會，我國正處于商品經(jīng)濟(jì)時代，沒有優(yōu)質(zhì)的商品，就難以樹立電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也無法樹立良好的企業(yè)形象。因此，在電力企業(yè)的營銷過程中，一定要全面提升供電質(zhì)量和供電能力。

②構(gòu)建和諧優(yōu)質(zhì)的供用電營銷服務(wù)體系，努力打造和諧的供用關(guān)系，這也是當(dāng)前電力企業(yè)營銷的永恒主題。作為電力企業(yè)，一定要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，由于這項工程具有一定的系統(tǒng)性，電力企業(yè)必須針對每一個工作環(huán)境，有效地提升供電質(zhì)量。

③電力企業(yè)要樹立良好的營銷服務(wù)形象，不斷引導(dǎo)電力職工轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，積極樹立市場競爭意識和服務(wù)意識，同時要不斷完善電力營銷中的各個工作環(huán)節(jié)，從根本上增強(qiáng)電力企業(yè)營銷服務(wù)形象。

3.3有效地利于電力價格優(yōu)勢

做好電力營銷管理中的精細(xì)化管理工作，需要有效地利于電力價格優(yōu)勢。在現(xiàn)代社會，市場經(jīng)濟(jì)占主導(dǎo)地位，各個企業(yè)需要適應(yīng)新的市場發(fā)展要求，巧用價格優(yōu)勢，不斷擴(kuò)大市場份額，以便開拓企業(yè)的發(fā)展市場。對于電力企業(yè)而言，需要根據(jù)電力市場中的不同需求，合理地運用有彈性的價格，逐步擴(kuò)大電力市場營銷的占有份額，加大電力市場的開拓力度，這樣有利于提升電力營銷的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

①在不同的時間段內(nèi)，電力企業(yè)需要有效地控制電力服務(wù)，結(jié)合目前實施的居民階梯電價，從而提供差別服務(wù)，以便引導(dǎo)電力用戶進(jìn)行合理用電，實現(xiàn)電力市場的穩(wěn)定發(fā)展。

②電力企業(yè)要細(xì)分電力市場，對于不同客戶來說，需要采取不同的定價策略；對于重點用電項目，需要進(jìn)行突破性實施，以便有針對性地制定電力營銷策略，改善居民的用電情況。

③電力企業(yè)要積極地擴(kuò)大市場范圍，增加對電能的使用率。另外，在現(xiàn)代城市的飛速發(fā)展中，社會用電需求量不斷增加，這就要求發(fā)揮政府的職能作用，科學(xué)地引導(dǎo)居民用電，實現(xiàn)合理用電的發(fā)展目標(biāo)。

3.4提供優(yōu)質(zhì)的電力營銷服務(wù)

做好電力營銷管理中的精細(xì)化管理工作，需要提供優(yōu)質(zhì)的電力營銷服務(wù)，完善精細(xì)化管理系統(tǒng)，不斷提升電力企業(yè)的售后管理水平；采用精細(xì)化管理模式和管理理念，不斷完善售后管理制度，營造良好的服務(wù)環(huán)境；加強(qiáng)媒體的宣傳力度，使之為電力營銷提供一定的社會輿論氛圍，提升電力企業(yè)形象；做好電力營銷精細(xì)化的管理規(guī)劃，建立有關(guān)電力營銷方面的信息平臺，真正實現(xiàn)電力企業(yè)的營銷的智能化商業(yè)模式，這樣有利于實現(xiàn)電力營銷工作的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，最終使電力企業(yè)實現(xiàn)電力營銷管理的精細(xì)化管理目標(biāo)。

4結(jié)束語

第3篇：精細(xì)化營銷管理范文

關(guān)鍵詞：電力營銷管理；精細(xì)化管理；電能；電力系統(tǒng)；電力企業(yè) 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

中圖分類號：F270 文章編號：1009-2374（2017）07-0256-02 DOI：10.13535/ki.11-4406/n.2017.07.122

電能是人們生產(chǎn)和生活中必不可少的重要能源，隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，電氣企業(yè)甚至是外資企業(yè)都逐漸加入到電力行業(yè)的競爭中來，使得電力企業(yè)面臨越來越大的壓力。因此近些年來，各地電力企業(yè)都在逐u結(jié)合實際市場需求，在日常工作尤其是營銷工作中采取精細(xì)化管理，提高企業(yè)的市場競爭力。下面我們就對精細(xì)化管理在電力營銷管理工作應(yīng)用中的各個方面進(jìn)行詳細(xì)分析。

1 精細(xì)化管理的內(nèi)涵和重要意義

精細(xì)化管理是電力系統(tǒng)在社會發(fā)展新形勢下提出的一種全新的管理理念，也是將每一項營銷管理工作細(xì)節(jié)化的管理技術(shù)?？偟膩碚f，電力營銷管理中的精細(xì)化管理就是利用科學(xué)的方式方法，以科學(xué)化、信息化、程序化和數(shù)據(jù)化為手段，對電力營銷管理的各個工作環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范以提高管理效率，保證管理工作的科學(xué)性。精細(xì)化管理要求電力營銷工作人員加強(qiáng)對重點工作環(huán)節(jié)的把控力度，即對關(guān)鍵工作進(jìn)行細(xì)節(jié)化管理。同時，精細(xì)化管理還要求對工作成果進(jìn)行指標(biāo)性考核，實現(xiàn)量化管理，通過量化考核加強(qiáng)對細(xì)節(jié)性工作的管控和監(jiān)督。

總的來說，電力營銷管理中的精細(xì)化管理即通過全新管理理念與嚴(yán)格考核制度相結(jié)合，實現(xiàn)對電力營銷管理工作的創(chuàng)新改革，并通過改革實現(xiàn)對關(guān)鍵環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)管控，實現(xiàn)對各崗位人員的精準(zhǔn)化管理。

在過去相當(dāng)一段時間里，電力營銷多采用粗放式的管理模式，導(dǎo)致服務(wù)效率較低，也不利于對整個電力企業(yè)的管理工作，通過精細(xì)化管理，可以極大提高電力企業(yè)的管理效率，同時也可以促使電力企業(yè)以廣大電力用戶的需求作為立足點，對整個電力企業(yè)的產(chǎn)品性能、服務(wù)方式和管理系統(tǒng)進(jìn)行改革，提高電力企業(yè)的效益，增強(qiáng)電力企業(yè)市場競爭力。

2 營銷管理中精細(xì)化管理的重要作用

實行精細(xì)化管理，對于電力營銷管理工作，甚至是整個電力企業(yè)的管理工作都具有非常重要且深遠(yuǎn)的意義。長期以來，各地電力企業(yè)多采用傳統(tǒng)的管理模式，導(dǎo)致服務(wù)效率較低，壓縮了電力企業(yè)的利潤空間，使得電力企業(yè)在市場競爭中處于不利地位。因此在電力企業(yè)營銷管理工作中實行精細(xì)化管理，是電力企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展大背景下所采取的必然措施。電能是人們?nèi)粘Ｉa(chǎn)和生活必不可少的資源，電力企業(yè)也承擔(dān)著保障電網(wǎng)平穩(wěn)運行、為國家發(fā)展提供高效能源的重任，是關(guān)乎國計民生的重要企業(yè)，因此實行精細(xì)化管理，不僅符合當(dāng)今社會的發(fā)展趨勢，也是電力企業(yè)立足于激烈市場競爭中的必要手段。通過精細(xì)化管理，能夠?qū)⒔^大部分的工作責(zé)任落實到個人，做到各司其職，從而促使電力營銷大格局的不斷優(yōu)化。由于電力營銷管理工作涉及到多個環(huán)節(jié)，通過精細(xì)化管理還能夠確保整個管理流程的科學(xué)性，保證電力企業(yè)的快速發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展。

3 精細(xì)化管理在電力營銷管理中的定位

營銷管理是電力企業(yè)管理工作十分重要的組成部分，在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展和國有企業(yè)改革大背景下，營銷管理工作勢必將起到越來越重要的作用，因此精細(xì)化管理在電力營銷管理中占據(jù)引導(dǎo)性地位，它要求電力企業(yè)通過科學(xué)分析市場需求，不斷對營銷模式和營銷方式進(jìn)行改革。同時，精細(xì)化管理還要求電力企業(yè)在制定企業(yè)的營銷發(fā)展策略時，必須慎重考慮其是否滿足市場需求，是否符合市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展大環(huán)境下的電力企業(yè)的利益訴求。隨著我國各個行業(yè)的不斷發(fā)展，電力企業(yè)勢必將面臨買方市場的局面，這也要求電力企業(yè)必須使自己的角色做出從賣方市場到買方市場的轉(zhuǎn)變以適應(yīng)社會發(fā)展的新形勢。因此，精細(xì)化管理是電力企業(yè)面對社會發(fā)展進(jìn)行相應(yīng)改革的必要手段，也是必須的途徑，電力企業(yè)只有通過實行精細(xì)化管理，才能建立健全滿足當(dāng)今社會發(fā)展的電力營銷管理機(jī)制。

4 精細(xì)化管理應(yīng)用過程中的問題分析

4.1 缺乏完善的精細(xì)化管理體系

客觀來說，精細(xì)化管理在電力企業(yè)營銷管理工作中的應(yīng)用還處于初級和探索階段，缺乏完善的精細(xì)化管理體系。各地電力企業(yè)仍多采用傳統(tǒng)的管理方式，即以生產(chǎn)為導(dǎo)向，這種管理方式最大的弊端就是在很大程度上忽視了市場需求對電力企業(yè)提出的服務(wù)要求，使得電力企業(yè)很難為市場和用戶提供優(yōu)質(zhì)的、令客戶滿意的服務(wù)，不利于電力企業(yè)在市場競爭中獲得進(jìn)一步的發(fā)展。需要指出的是，電力企業(yè)傳統(tǒng)的以生產(chǎn)為導(dǎo)向的管理方式還存在一個不容忽視的問題，即無論是售前服務(wù)還是售后服務(wù)都與當(dāng)前的市場需求存在著一定的差距。在推行精細(xì)化管理之后，雖然在一定程度上緩解了電力企業(yè)與市場需求之前的矛盾，但由于缺乏完善的精細(xì)化管理體系，導(dǎo)致電力企業(yè)工作人員，尤其是電力營銷人員在實行精細(xì)化管理時缺乏科學(xué)引導(dǎo)，很難對日常工作實行科學(xué)規(guī)范的精細(xì)化管理。

4.2 精細(xì)化管理的基礎(chǔ)工作有所欠缺

精細(xì)化管理的一個重要標(biāo)準(zhǔn)就是要求對各項基礎(chǔ)工作進(jìn)行精準(zhǔn)管理，但是目前電力企業(yè)營銷管理工作中存在的一個比較突出的問題就是基礎(chǔ)工作做得不夠扎實，尚有不小的欠缺，主要是電力營銷工作普遍缺乏時效性，導(dǎo)致電力企業(yè)無法實時地、準(zhǔn)確地把握客戶和市場的需求，也就無法根據(jù)需求對營銷工作進(jìn)行及時、合理的改革。除了無法及時把握客戶及市場需求外，還存在電力企業(yè)無法明確自身市場定位的問題，由于基礎(chǔ)性工作不完善，導(dǎo)致電力企業(yè)無法對自身的市場定位有一個清晰的認(rèn)識，從而致使電力企業(yè)無法把握客戶尤其是用電大戶的需求變化并做出針對性變革，也使得電力企業(yè)對自身技術(shù)的革新積極性不高，技術(shù)創(chuàng)新性的滯后會嚴(yán)重影響電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，引起客戶的不滿情緒，制約電力企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

4.3 精細(xì)化管理工作表面化

在電力營銷工作中推行精細(xì)化管理，發(fā)揮精細(xì)化管理的真正作用，就要求必須把各項工作落實到位，使得精細(xì)化管理深入到各個細(xì)節(jié)，深入到每項工作的深處。但是客觀來說，目前大多數(shù)電力企業(yè)的服務(wù)方式普遍存在表面化的特點，比如簡單的要求微笑服務(wù)、更換工作場地設(shè)施等，缺乏思想和意識等更高層次的認(rèn)識，從而導(dǎo)致精細(xì)化管理的改革無從著手，不利于電力企業(yè)從根本上實現(xiàn)改革，尤其是直接面對客戶的服務(wù)項目會出現(xiàn)各種無法預(yù)知的不穩(wěn)定情況，使得電力企業(yè)難以實現(xiàn)對營銷工作深層次的有效管理。

5 電力營銷管理中精細(xì)化管理的應(yīng)用策略

5.1 推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立良好企業(yè)形象

電力企業(yè)想要在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟并獲得長遠(yuǎn)發(fā)展，除了不斷拓寬市場，擴(kuò)大市場份額、輸出高質(zhì)量的電力產(chǎn)品外，還應(yīng)當(dāng)樹立良好的企業(yè)形象，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要一環(huán)就是做好對客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保障每個電力用戶都能享受到高品質(zhì)的電力服務(wù)，切實感受到電力企業(yè)的熱情和真誠，從而提高電力企業(yè)與用戶合作的穩(wěn)定性，使得雙方合作不斷深入。同時，電力企業(yè)還應(yīng)當(dāng)切實考慮到廣大用電客戶的實際需求，積極為用電客戶解決生產(chǎn)生活中的用電問題，讓客戶享受到高質(zhì)量的用電服務(wù)，增強(qiáng)廣大用電客戶對電力企業(yè)的信任度和認(rèn)可度。在為用電客戶提供服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)盡可能精簡辦事流程，提高業(yè)務(wù)辦理效率，減輕用電客戶負(fù)擔(dān)，逐漸樹立起良好的企業(yè)形象，確保用電企業(yè)在激烈的市場競爭中占據(jù)有利地位。

5.2 把握市場動態(tài)，擴(kuò)大市場份額

分析我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀不難發(fā)現(xiàn)，市場經(jīng)濟(jì)已經(jīng)逐漸占據(jù)了主導(dǎo)地位，因而電力企業(yè)要取得長足發(fā)展，就必須要適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢。例如電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分利用電力價格優(yōu)勢，擴(kuò)大企業(yè)在市場上的份額，不斷拓寬企業(yè)的市場渠道。在日常生產(chǎn)過程中，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)科學(xué)分析不同時期、不同對象對電價的不同需求，利用精細(xì)化管理的理念，合理調(diào)整電力價格，通過電力價格的合理調(diào)整在一定程度上降低用電企業(yè)的用電負(fù)擔(dān)，以提高電力用戶對電力企業(yè)的認(rèn)可程度。同時，電力企業(yè)的營銷管理工作應(yīng)當(dāng)始終把握電力用戶尤其是用電大戶在不同時間段的用電量差異，對于不同電力用戶的實際用電負(fù)荷曲線實行差別，針對性地制定出科學(xué)合理的用電方案，進(jìn)一步增大電力企業(yè)的市場占有率。除此之外，電力企業(yè)還可以針對廠礦企業(yè)等用電大戶，尤其是重點用電項目，制定創(chuàng)新性的定價舉措，采用相應(yīng)的電力價格定價方案，提高客戶的用電質(zhì)量。此外，對于重點用電項目和重點用電客戶，電力企業(yè)還應(yīng)當(dāng)根據(jù)其生產(chǎn)的實際情況及用電特點，為客戶制定更科學(xué)、更高效的用電方案，在提高客戶用電質(zhì)量的同時實現(xiàn)客戶的合理用電、高效用電，降低電能損耗。

5.3 建立健全精細(xì)化管理體系

前文中已經(jīng)指出，缺乏完善的精細(xì)化管理體系是目前精細(xì)化管理在電力企業(yè)營銷管理工作領(lǐng)域推行所面臨的重大問題。建立健全完善的精細(xì)化管理體系，是做好電力營銷工作精細(xì)化管理的前提和制度保障。電力企業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同班組、不同崗位的具體職責(zé)，制定詳細(xì)的管理標(biāo)準(zhǔn)及考核制度，并以此為依據(jù)對各崗位工作人員進(jìn)行考核，從而保證工作人員的工作積極性和責(zé)任意識。此外還可以在營銷業(yè)績管理中引入精細(xì)化管理制度，對員工的工作業(yè)績進(jìn)行量化考核。建立健全精化管理體系，不僅能夠保證電力營銷工作的規(guī)范有序，還能充分發(fā)揮各崗位工作人員的主觀能動意識，激發(fā)工作人員的工作熱情，促進(jìn)電力企業(yè)的健康發(fā)展、快速發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展。

6 結(jié)語

精細(xì)化管理是電力企業(yè)在日益激烈的行業(yè)競爭環(huán)境下必須采取的應(yīng)對措施，也是提高企業(yè)自身管理效率、樹立良好企業(yè)形象、高市場份額的必要手段，因此各電力企業(yè)有必要根據(jù)自身實際情況制定出最符合企業(yè)發(fā)展的精細(xì)化管理制度和管理模式，確保企業(yè)健康發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1] 何德浩.有關(guān)電力營銷管理創(chuàng)新策略的探討[J].中小企業(yè)管理與科技，2009，7（28）.

[2] 邊曉棠.精細(xì)化管理在電力營銷管理中的應(yīng)用[J].環(huán)球市場信息導(dǎo)報，2015，（22）.

第4篇：精細(xì)化營銷管理范文

關(guān)鍵詞：圖書出版；精細(xì)化管理；營銷管理

近年來，在文化體制改革的大背景下，我國出版單位轉(zhuǎn)企改制工作穩(wěn)步推進(jìn)，成效顯著。轉(zhuǎn)企改制激發(fā)出了出版社的經(jīng)營活力和危機(jī)意識，內(nèi)部結(jié)構(gòu)和運營效率發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變。同時，我國出版市場的競爭也正逐步由靠數(shù)量和種類取勝的“粗放型競爭”進(jìn)入靠質(zhì)量和服務(wù)取勝的“精細(xì)化競爭”時代。精細(xì)化競爭是現(xiàn)代競爭的基本特點，競爭的精細(xì)化態(tài)勢下，競爭優(yōu)勢的獲取在很大程度上來自于精細(xì)化管理。當(dāng)前，在我國出版企業(yè)圖書生產(chǎn)、發(fā)行兩大環(huán)節(jié)中，圖書生產(chǎn)管理已較為精細(xì)有序，在圖書發(fā)行環(huán)節(jié)，目前則仍然是經(jīng)驗主導(dǎo)的粗放型管理。建立圖書產(chǎn)品精細(xì)化營銷管理體系已成為我國出版企業(yè)較緊迫的任務(wù)。

一、圖書出版微利時代呼吁精細(xì)化管理

據(jù)統(tǒng)計，在圖書價格的構(gòu)成中，版稅約占10％，印刷成本約占25％，出版社管理成本約占5％，圖書總成本占圖書定價的40％左右。如果圖書按全價出售，剩下的60％的利潤由出版社、批發(fā)商和零售商分享，可分別獲得約20％、10％和30％的利潤（如果單獨考察一本或者一類圖書，其毛利率可能更高）。但是，從筆者對十幾家出版社及新華書店的走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前我國圖書出版業(yè)的利潤率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于理論水平，實際上出版業(yè)已經(jīng)步入微利時代。圖書出版業(yè)利潤率的降低主要基于以下幾個方面的原因：

（1）在圖書出版發(fā)行過程中，出版社的贏利往往具有較強(qiáng)的不確定性，如需求量的不確定性、滯銷帶來的庫存風(fēng)險、盜版風(fēng)險等都會降低出版社的利潤率。按目前全國平均17％的退書率計算，出版社能有8％的凈利潤就很不錯了。

（2）不同類型的圖書具有完全不同的利潤空間，如教輔教材由于需求量比較大，通常利潤比較高；學(xué)術(shù)類和科普類著作由于需求量小且難以預(yù)測，往往產(chǎn)生較大的滯銷庫存，從而增加額外成本，利潤率普遍偏低；暢銷書對圖書策劃、發(fā)行、推廣等各個環(huán)節(jié)的要求都比較高，且投入比較大，決定了其較高的涉入門檻。如果出版社不能在圖書類別上進(jìn)行有效的補充和優(yōu)化，其贏利能力必然降低。

（3）近年來，民營書業(yè)發(fā)展受到政策支持，大量民營資本進(jìn)入圖書出版市場，進(jìn)一步加劇了市場競爭，也使出版業(yè)的利潤降低。特別是民營資本進(jìn)入圖書流通渠道以后，圖書折扣明顯比新華書店更加優(yōu)惠。久而久之，出版社的發(fā)貨折扣被民營書商越壓越低，影響到出版業(yè)的合理利潤。

（4）出版企業(yè)為了提高利潤率，往往采用提高圖書定價的方式，但是，圖書價格的增加會導(dǎo)致需求量的減少。同時，由于電子圖書對紙質(zhì)圖書某種程度的替代，以及電子商務(wù)普及后網(wǎng)絡(luò)零售商的低折扣和強(qiáng)大的議價能力，使出版社的利潤進(jìn)一步降低。所以，一方面，消費者在抱怨圖書價格越來越高，但另一方面，出版社的實際利潤卻越來越薄。

一般說來，一個行業(yè)的成熟度通常是與該行業(yè)的平均利潤率呈負(fù)相關(guān)關(guān)系，即隨著行業(yè)逐漸發(fā)展成熟，其平均利潤率會逐漸降低。所以，進(jìn)入微利時代是圖書出版業(yè)發(fā)展的必然趨勢，是我國圖書出版市場不斷開放和出版業(yè)發(fā)展日益成熟的必然結(jié)果。圖書出版企業(yè)只有通過微觀管理降低間接成本（如管理費、折舊費、損失準(zhǔn)備、推廣費、流通費、銷售折扣等），才能獲取較高的利潤。間接成本的產(chǎn)生主要在營銷管理這個環(huán)節(jié)，所以，建立圖書精細(xì)化營銷管理體系對于增強(qiáng)出版企業(yè)的贏利能力具有一定的現(xiàn)實意義。

二、圖書精細(xì)化營銷管理體系的指導(dǎo)思想

精細(xì)化管理源于20世紀(jì)50年代日本的“精益管理思想”，是一種以最大限度地減少管理所占用的資源和降低管理成本為主要目標(biāo)的管理方式，是一個將管理責(zé)任具體化、明確化的系統(tǒng)工程。精細(xì)化管理典型的特征就是從結(jié)果管理轉(zhuǎn)變?yōu)檫^程管理，通過對管理過程的精細(xì)劃分與控制，以期實現(xiàn)成本的降低和效率的提高。

圖書是一種比較特殊的商品，是一種文化產(chǎn)品，其市場營銷過程相對于其他商品而言有一定的特殊性，營銷環(huán)境受到多方面因素的影響而更具復(fù)雜性。在圖書營銷管理活動中，其價值和關(guān)注點并不在個別、單一職能和操作層面上，而是在總體、系統(tǒng)和方法的層面上，核心是以受眾導(dǎo)向和受眾價值為中心。圖書精細(xì)化營銷管理就是力求建立一個管理系統(tǒng)，將圖書營銷管理工作內(nèi)容及考核細(xì)化、量化、流程化和協(xié)同化。這“四化”同時也是圖書精細(xì)化營銷管理體系的指導(dǎo)思想。

（1）細(xì)化。細(xì)化就是要深入到每一個細(xì)微環(huán)節(jié)的管理，制定詳細(xì)的規(guī)章制度，提出細(xì)化的操作要求，并確保從上到下得到精細(xì)的執(zhí)行。細(xì)化并不是鼓勵管得越細(xì)越好，而是要抓住核心細(xì)節(jié)，管好重點、關(guān)鍵的細(xì)節(jié)。長期以來，出版企業(yè)都是重生產(chǎn)輕發(fā)行，市場營銷工作沒有得到足夠的重視，很多出版企業(yè)營銷部門人員和經(jīng)費都難以保障，所以，出版企業(yè)營銷管理細(xì)化不宜全面出擊，而要在工作分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行有選擇的細(xì)節(jié)管理。

（2）量化。量化的目的是實現(xiàn)管理目標(biāo)的精確性，從而進(jìn)行更合理科學(xué)的評估。圖書市場營銷管理的量化主要包括兩部分：一是圖書發(fā)行前的市場預(yù)測；二是圖書發(fā)行后的稽核。重點是對圖書市場的預(yù)測。對整個圖書出版行業(yè)的長遠(yuǎn)趨勢進(jìn)行預(yù)測，往往能夠獲得比較準(zhǔn)確的量化信息，但是對某一冊圖書進(jìn)行短期預(yù)測則比較困難。所以，營銷管理的量化意義在于，培養(yǎng)銷售人員敏銳的市場敏感性，增加銷售人員對市場需求的準(zhǔn)確認(rèn)知。通過量化評估減少因大量圖書庫存積壓帶來的成本增加。

（3）流程化。建立工作流程，并不斷對流程進(jìn)行優(yōu)化，是實現(xiàn)精細(xì)化管理的重要手段。梳理圖書市場營銷管理流程可以通過時間流程與責(zé)任流程相結(jié)合的方式實現(xiàn)，即按照時間及邏輯關(guān)系標(biāo)明各環(huán)節(jié)的先后次序、內(nèi)容及負(fù)責(zé)人，同時，也要根據(jù)各環(huán)節(jié)的重要性及價值創(chuàng)造對流程進(jìn)行整體優(yōu)化。

（4）協(xié)同化。協(xié)同化強(qiáng)調(diào)各部門及組織成員之間的銜接配合，通過協(xié)同來提高組織的整體效能。出版企業(yè)的營銷部門是企業(yè)與讀者之間的紐帶，是企業(yè)實現(xiàn)以讀者為中心的主導(dǎo)平臺，其主要工作和職責(zé)不能僅視為單純的圖書發(fā)行，而應(yīng)整合企業(yè)面向讀者的幾乎所有事務(wù)。與圖書市場營銷工作相關(guān)的財務(wù)、人事、編輯、生產(chǎn)印刷等部門，其價值創(chuàng)造必須通過市場營銷部門與讀者交互作用后才能得以實現(xiàn)，所以，營銷部門與這些部門的協(xié)同性尤為重要。很多出版社管理成本的增加往往就是部門之間的協(xié)同化不夠造成的。

三、圖書精細(xì)化營銷管理體系的構(gòu)成

精細(xì)化營銷就是以科學(xué)管理為基礎(chǔ)，以精細(xì)操作為特征，追求營銷資源的合理配置，達(dá)成商品市場價值最大化的營銷模式，代表著一個企業(yè)專業(yè)化、職業(yè)化營銷管理的基本素質(zhì)。精細(xì)化營銷是在明確目標(biāo)下的網(wǎng)絡(luò)、人員、信息、財務(wù)之間的整合與平衡，使企業(yè)的人、財、物資源的浪費降到最低程度，大大提高企業(yè)營銷的成功率和經(jīng)濟(jì)效益。在圖書精細(xì)化營銷概念中，精是指精準(zhǔn)，就是利用多種技術(shù)準(zhǔn)確獲取市場信息，進(jìn)行準(zhǔn)確的市場細(xì)分和受眾定位，精準(zhǔn)地選擇目標(biāo)市場，從而結(jié)構(gòu)性地解決市場問題；細(xì)是細(xì)節(jié)，就是對圖書市場營銷渠道進(jìn)行精細(xì)的管理和控制。圖書精細(xì)化營銷管理體系包含營銷目標(biāo)、市場分析、營銷策劃、營銷執(zhí)行、營銷控制及評估五個子系統(tǒng)，見圖1所示。

1　精細(xì)的營銷目標(biāo)系統(tǒng)

隨著信息技術(shù)及電子商務(wù)的發(fā)展，消費者擁有了前所未有的選擇權(quán)和話語權(quán)。傳統(tǒng)的以“產(chǎn)品為中心”的圖書市場營銷觀念必須向“讀者價值為中心”的觀念轉(zhuǎn)變，出版企業(yè)的營銷活動必須專注于某一特定的目標(biāo)市場，并將營銷聚焦于讀者個體價值，將單一營銷目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)槎嗄繕?biāo)系統(tǒng)。所以，出版企業(yè)營銷目標(biāo)必須更加精細(xì)化地分解，以實現(xiàn)讀者價值和企業(yè)利潤的雙重最大化。

根據(jù)營銷價值導(dǎo)向的不同，可以將出版企業(yè)營銷目標(biāo)分為：發(fā)行量目標(biāo)、贏利目標(biāo)、占有率目標(biāo)、品牌目標(biāo)四個維度。四個子目標(biāo)分別以提高發(fā)行量、獲取利潤、提高市場占有率、提高企業(yè)品牌知名度為主要目的，子目標(biāo)之間存在很強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性，如在提高發(fā)行量的同時也提高了市場占有率、利潤及企業(yè)的品牌知名度。但是，子目標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)會由于營銷策略的不同而呈現(xiàn)正向或負(fù)向關(guān)系，如果通過降價促銷來提高發(fā)行量，則盈利及品牌知名度反而會降低，呈現(xiàn)營銷目標(biāo)之間的負(fù)向關(guān)系；如果通過廣告來提高發(fā)行量，則企業(yè)品牌知名度也會提高，出現(xiàn)正向關(guān)系。所以，在擬定出版企業(yè)營銷目標(biāo)時，必須對營銷目標(biāo)進(jìn)行精細(xì)的劃分，確定營銷價值導(dǎo)向以及實現(xiàn)該目標(biāo)可能采取的營銷策略，并厘清營銷策略可能給其他子目標(biāo)可能帶來的正向或負(fù)向影響。

2　精確的市場分析系統(tǒng)

市場分析在出版營銷管理系統(tǒng)中具有非常重要的地位，可以說市場分析是圖書出版的基礎(chǔ)，沒有進(jìn)行精確的市場分析，容易導(dǎo)致圖書同質(zhì)化、庫存積壓等問題。精確的圖書市場分析系統(tǒng)主要由讀者需求分析、競爭者分析、市場預(yù)測三個子系統(tǒng)組成，可通過市場調(diào)研對這三個子系統(tǒng)進(jìn)行精細(xì)化操作，獲得比較準(zhǔn)確的市場信息，為營銷策劃做好準(zhǔn)備。在讀者需求多樣化的時代，圖書的分眾傳播將更加細(xì)化，適合大眾需求的暢銷書仍然是各大出版社爭奪的主戰(zhàn)場。但是，大量具有個性化需求特征的小眾化圖書總體也具有不小的市場規(guī)模。在粗放式的市場分析下，小眾市場需求往往很難被發(fā)現(xiàn)并引起編輯的足夠重視，只有通過精確的讀者需求分析、競爭者分析以及圖書市場預(yù)測，才能發(fā)現(xiàn)這些個性化的需求，并將其整合成為一個大市場。

3　精益的營銷策劃系統(tǒng)

從國內(nèi)出版社的運營現(xiàn)狀來看，大部分出版社還沒有專門的營銷策劃部門，一般是由發(fā)行部門部分承擔(dān)營銷策劃工作，最常見的方式是制定圖書的推廣或促銷方案。由于人、財、物等資源的限制，發(fā)行部門進(jìn)行的營銷策劃很難適應(yīng)讀者需求多樣化、個性化的需要，在營銷策劃過程中缺乏針對性。精細(xì)化管理思想下，圖書營銷策劃就是要通過精確的市場分析，建立具有前瞻性、全局性、系統(tǒng)性、創(chuàng)新性的運營系統(tǒng)，精益求精，有針對性地制定每一冊圖書的營銷策劃方案。

圖書營銷策劃系統(tǒng)主要由定位策劃、分銷策劃、品牌策劃和促銷策劃四個子系統(tǒng)構(gòu)成。四個子系統(tǒng)對精細(xì)化營銷管理思想具有不同的詮釋，定位策劃就是要通過市場細(xì)分，結(jié)合讀者的需求特點做到圖書市場定位的精準(zhǔn)；品牌策劃就是要不斷創(chuàng)新做出精品；分銷和促銷策劃就是要做到策劃方案的全面、具體，體現(xiàn)活動流程，做到精細(xì)化控制。

4　精準(zhǔn)的營銷執(zhí)行系統(tǒng)

再好的營銷策劃沒有得到有效地執(zhí)行，其營銷效果將大打折扣，營銷執(zhí)行是決定市場營銷成敗的關(guān)鍵因素。圖書營銷執(zhí)行系統(tǒng)主要工作包括執(zhí)行計劃、執(zhí)行組織、執(zhí)行檢查以及執(zhí)行控制四個子系統(tǒng)，也是影響營銷執(zhí)行力的主要因素。在精細(xì)化管理思想下，首先，通過時間精準(zhǔn)、產(chǎn)品精準(zhǔn)、渠道精準(zhǔn)、區(qū)域精準(zhǔn)等構(gòu)建精準(zhǔn)的執(zhí)行計劃體系；其次，通過關(guān)鍵業(yè)務(wù)提煉準(zhǔn)確定位各部門或崗位核心職能，構(gòu)建起完善的營銷執(zhí)行組織體系，并以程序化的實施方案確定執(zhí)行的具體步驟；最后，通過科學(xué)、量化的績效考核定期對計劃的執(zhí)行狀況進(jìn)行總結(jié)、分析和調(diào)整。也可以用PDCA循環(huán)保障營銷執(zhí)行系統(tǒng)的有效運轉(zhuǎn)，即計劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）和實施（Action），精準(zhǔn)的出版營銷執(zhí)行系統(tǒng)就是要對這四個環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)化、量化、流程化和協(xié)同化的管理。

5　精細(xì)的營銷控制系統(tǒng)

出版企業(yè)在營銷管理過程中，為了保證營銷目標(biāo)的實現(xiàn)通常會進(jìn)行控制，控制過程主要包括計劃、審核、執(zhí)行和回顧四個環(huán)節(jié)，控制方式主要是營銷目標(biāo)控制和營銷計劃控制。在精細(xì)化管理思想下，首先，要對營銷目標(biāo)和營銷計劃進(jìn)行分解，使之細(xì)化和量化，如確定每冊圖書每個星期或者每個月要達(dá)到的銷售量、利潤等指標(biāo)；其次，測定市場營銷的執(zhí)行情況，并評估結(jié)果與計劃、目標(biāo)的偏差，再次，結(jié)合營銷環(huán)境的變化，對營銷策略或營銷執(zhí)行操作進(jìn)行修正；最后，找出問題，設(shè)法彌補差距，提出改進(jìn)措施。這一系統(tǒng)過程是緊密銜接，有機(jī)地結(jié)合在一起的。

第5篇：精細(xì)化營銷管理范文

【關(guān)鍵詞】：精細(xì)化； 管理； 電力營銷運營模式

中圖分類號：C93文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A

精細(xì)化管理以先進(jìn)的理念、細(xì)化的管理、明確的目標(biāo)，確保管理高效準(zhǔn)確到位，提升企業(yè)運營的效率和效益，對電力營銷運營模式工作有著積極的促進(jìn)作用。

一、精細(xì)化管理的內(nèi)涵

精細(xì)化管理是源于發(fā)達(dá)國家（日本20世紀(jì)50年代）的一種企業(yè)管理理念，它是社會分工的精細(xì)化，以及服務(wù)質(zhì)量的精細(xì)化對現(xiàn)代管理的必然要求，供電企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地，精細(xì)化管理是一道必須要邁過的坎。精細(xì)化管理的內(nèi)涵就是企業(yè)在規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，對其生產(chǎn)流程、管理流程進(jìn)行科學(xué)細(xì)化和合理優(yōu)化的過程，以實現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)專業(yè)化、工作方式標(biāo)準(zhǔn)化、管理制度化、員工職業(yè)化。

二、供電企業(yè)推行精細(xì)化營銷管理的重要意義

作為供電企業(yè)，推行精細(xì)化管理有著特別重要的現(xiàn)實意義。“精”是精確，是高水平的工作標(biāo)準(zhǔn)要求；“細(xì)”是細(xì)節(jié)，是管理的過程和措施。其實質(zhì)是在“精”字上提要求，在“細(xì)”字上下功夫，在“實”字上做文章，將管理目標(biāo)具體化，責(zé)任明確化，人人在管理，處處有管理，事事見管理，時時都管理。

1.推行精細(xì)化管理有利于供電企業(yè)持續(xù)和諧發(fā)展。

從我們地方電力系統(tǒng)的實際情況看，員工總量有余，而人才的有效需求不足；安全生產(chǎn)依然存在薄弱環(huán)節(jié)，安全意識達(dá)不到安全生產(chǎn)狀況的需要，生產(chǎn)經(jīng)營形勢十分嚴(yán)峻。而陳舊的思想觀念和管理方式，則是影響供電企業(yè)深化管理、加快發(fā)展的主要問題?？陀^上就要求供電企業(yè)必須推行精細(xì)化管理，加大人才隊伍建設(shè)力度，解決思想認(rèn)識問題，提高全員管理意識，想得周到，做得細(xì)致，才能不斷地推動供電企業(yè)持續(xù)和諧向前發(fā)展。

2.推行精細(xì)化管理有利于提高供電企業(yè)整體執(zhí)行能力。

要做強(qiáng)企業(yè)，推進(jìn)企業(yè)節(jié)約和諧發(fā)展，必須做到規(guī)范企業(yè)運作、明確管理目標(biāo)、細(xì)化管理單元、改進(jìn)管理方式，確保管理高效到位，提升企業(yè)運作的效率和效益。離開企業(yè)團(tuán)隊的協(xié)作配合，沒有較強(qiáng)的執(zhí)行力，精細(xì)化管理的效果會大打折扣。因此，推行精細(xì)化管理必須強(qiáng)化執(zhí)行力建設(shè)，必然要提高企業(yè)整體的執(zhí)行能力。

3.推行精細(xì)化管理有利于提高供電企業(yè)市場競爭力。

目前全國電力市場正在逐步建立，電力體制改革將不斷深化，對供電企業(yè)來說，在激烈的電力市場競爭面前，需要大力推行精細(xì)化管理，堵塞管理漏洞，從生產(chǎn)和營銷各環(huán)節(jié)的細(xì)微之處入手，通過全過程、全員、全部要素的控制，建設(shè)資源節(jié)約型供電企業(yè)，提升企業(yè)的市場競爭能力。

三、供電企業(yè)開展精細(xì)化營銷管理的對策

1.樹立企業(yè)形象。

隨著新能源的不斷開發(fā)和應(yīng)用，供電企業(yè)要在能源市場上捍衛(wèi)自己的一席之地，首先要樹立以形象開拓市場的觀念，與客戶建立并保持共同發(fā)展的新型供用電關(guān)系，努力餞行“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針。

（1）提高電能質(zhì)量。如果商品沒有好的質(zhì)量，供電企業(yè)實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)及樹立企業(yè)形象更無從談起。所以，電能質(zhì)量的好壞是對外樹立企業(yè)良好形象的前提條件。

（2）追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一個系統(tǒng)工程，這個系統(tǒng)中不僅包括直接面對客戶的營業(yè)窗口，還包括電網(wǎng)的規(guī)劃、建設(shè)、運行、維護(hù)、故障搶修等一系列環(huán)節(jié)，任何一個環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量都關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量。

（3）提升企業(yè)形象。引導(dǎo)廣大電力職工進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，樹立服務(wù)意識、市場意識、競爭意識，逐步完善各項便民措施，給客戶發(fā)自內(nèi)心的真誠服務(wù)，多渠道地提高客戶對電能的認(rèn)識和對供電企業(yè)的了解，不斷提升供電企業(yè)服務(wù)形象。

2.精細(xì)化管理要重點抓好班組管理。

在實施精細(xì)化管理的過程中，班組精細(xì)化管理是供電企業(yè)管理的重點。首先減負(fù)增責(zé)，一是優(yōu)化班組的工作流程，二是精簡工作內(nèi)容，突出主要責(zé)任。其次，供電企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)和管理人員要經(jīng)常深入基層班組，詳細(xì)了解班組的實際工作情況，應(yīng)用計算機(jī)信息管理，代替手工報表、臺賬、記錄；另一方面，通過對不同類型的班組作業(yè)流程進(jìn)行跟蹤研究，優(yōu)化作業(yè)流程，提高班組工作效率。再次，供電企業(yè)還要制定長期的職工培訓(xùn)計劃，對班組長進(jìn)行以提高溝通能力、班組管理能力和業(yè)務(wù)技能為主要內(nèi)容的培訓(xùn)。同時，對生產(chǎn)崗位一線員工，按照考試和考核相結(jié)合的原則，進(jìn)行中等職業(yè)技術(shù)水平考試和崗位綜合能力評價。

3.開拓用電市場。

（1）通過采用先進(jìn)的科技手段，提高終端客戶用電效率，提高電力系統(tǒng)設(shè)備利用率，落實電力節(jié)能減排等，做到節(jié)約用電、合理用電、經(jīng)濟(jì)用電，取得社會效益、經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益。

（2）抓住重點建設(shè)項目，實現(xiàn)新的用電增長點，實施可替代能源競爭，加大對電能安全、潔凈、便利、經(jīng)濟(jì)等優(yōu)勢的宣傳。

（3）加強(qiáng)電力需求側(cè)管理，提高市場預(yù)測的及時性和準(zhǔn)確性。電力需求側(cè)管理工作是平衡電力供需的重要途徑，可以有效優(yōu)化電網(wǎng)運行方式，轉(zhuǎn)移用電負(fù)荷，提高電能使用效率，是電力工業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要手段。

4.加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)。

電能質(zhì)量是電力營銷運營模式的基礎(chǔ)保證。要以用電需求為基礎(chǔ)，適度超前發(fā)展電網(wǎng)，滿足客戶對供電質(zhì)量、供電可靠性不斷提高的要求。

充分利用市政建設(shè)、電網(wǎng)建設(shè)和業(yè)擴(kuò)工程等契機(jī)，加快電網(wǎng)建設(shè)步伐，做好配電網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備治理的整體規(guī)劃，例如，近年城網(wǎng)改造和戶表輪換，改善了電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高了供電可靠性和電能質(zhì)量。

5.利用價格政策。

（1）加強(qiáng)用電業(yè)務(wù)管理，正確劃分用電性質(zhì)。以業(yè)擴(kuò)工作為營業(yè)工作的龍頭，保證電價分類準(zhǔn)確、電量收費正確無誤，做好各專業(yè)之間基礎(chǔ)資料的銜接工作，嚴(yán)格執(zhí)行電價政策。

（2）充分發(fā)揮價格的杠桿調(diào)節(jié)作用，實行分時電價移峰填谷，鼓勵督促大工業(yè)用戶利用分時電價的優(yōu)惠政策發(fā)展生產(chǎn)。

（3）采用有效手段，保證電費回收。加大電力法律法規(guī)的宣傳力度，積極依靠各級政府、上級有關(guān)部門的支持回收電費。

6.提高營銷管理。

（1）以利潤為中心，推進(jìn)企業(yè)管理進(jìn)程。在營銷工作中量化經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，提高供售電量、降低線損率，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益一年上一個臺階。

（2）加強(qiáng)績效考核，完善并推廣考核機(jī)制，推進(jìn)管理創(chuàng)新。通過實施分級管理，達(dá)到各司其職，各負(fù)其責(zé)。在完善考核體系的同時，要使各專業(yè)與之有機(jī)的結(jié)合起來，帶動公司各層次考核機(jī)制的完善。

7.引進(jìn)高新技術(shù)。

在營銷系統(tǒng)推廣新技術(shù)、新概念，提高營銷管理現(xiàn)代化水平。在推廣的過程中要積極穩(wěn)妥，以先進(jìn)實用為準(zhǔn)則。要充分利用當(dāng)前成熟的計算機(jī)和通信技術(shù)，建設(shè)和完善電力營銷運營模式管理系統(tǒng)，做到?jīng)Q策科學(xué)化、繳費銀行化、管理集中化和考核制度化。以科技為先導(dǎo)，積極推進(jìn)營銷管理現(xiàn)代化進(jìn)程。

第6篇：精細(xì)化營銷管理范文

關(guān)鍵詞：電力營銷 精細(xì)化 管理

分類號】：F426.61

1 電力營銷的概念

電力營銷是指在不斷變化的電力市場中，以電力客戶需求為中心，通過供用關(guān)系，使電力用戶能夠使用安全、可靠、合格、經(jīng)濟(jì)的電力商品，并獲得周到、滿意的服務(wù)，與此同時，為電力企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的活動。

2精細(xì)化管理的內(nèi)涵

在電力服務(wù)中，應(yīng)該構(gòu)建常態(tài)政企雙向溝通機(jī)制，推進(jìn)創(chuàng)新工作室建設(shè)，完善有序用電管理標(biāo)準(zhǔn)體系，開展用電量收益監(jiān)測，建立電費收益分析和營銷經(jīng)濟(jì)活動分析等一系列制度和規(guī)范，有效彌補在安全、服務(wù)、電網(wǎng)建設(shè)管理等方面存在的不足，使精細(xì)化管理有章可循。在具體實踐中，必須按照工作崗位和職責(zé)，明確科學(xué)量化的管理標(biāo)準(zhǔn)和考核制度，依據(jù)工作完成進(jìn)度及效率指標(biāo)，進(jìn)行嚴(yán)格細(xì)化的考核，并按照對應(yīng)的獎罰措施來培育、推進(jìn)精細(xì)化管理。

對電力營銷精細(xì)化管理實際操作而言，必須有一套與之相對應(yīng)的操作流程，以使?fàn)I銷技術(shù)相應(yīng)的支持系統(tǒng)本身的作用得到最大限度的發(fā)揮。對營銷部門而言，必須對營銷服務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)資源進(jìn)行一定程度的優(yōu)化整合，其工作內(nèi)容必須分步驟、分項目、分類別以及分細(xì)節(jié)地有章實施，并且整個工作流程應(yīng)該進(jìn)行一定程度的優(yōu)化，實現(xiàn)流程化管理，以達(dá)到資源配置的最高效化。從實際情況來看，與精細(xì)化相關(guān)的操作標(biāo)準(zhǔn)是精細(xì)

化管理在執(zhí)行過程中最根本的依據(jù)。

具體而言，電力營銷精細(xì)化管理的內(nèi)涵就是將每項專業(yè)化的管理內(nèi)容，通過程序化的文件進(jìn)行一定的優(yōu)化，使整個營銷業(yè)務(wù)更接近標(biāo)準(zhǔn)化。同時對帶電作業(yè)大力推廣，對供電設(shè)備實際狀態(tài)進(jìn)行規(guī)范的狀態(tài)檢修，最大限度提升電壓的穩(wěn)定性、合格率以及可靠性。構(gòu)筑各類客戶用電服務(wù)指導(dǎo)性文本，統(tǒng)一營銷模式典型設(shè)計，統(tǒng)一報裝資料示范樣本，規(guī)范高、低壓業(yè)擴(kuò)報裝手續(xù)，提高報裝管理水平和服務(wù)水平。針對供電部門而言，應(yīng)對相關(guān)工作加強(qiáng)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和統(tǒng)一管理，從而進(jìn)一步提升故障搶修能力。對農(nóng)村供電服務(wù)要實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化改革，將城鄉(xiāng)一體化的營銷服務(wù)變?yōu)楝F(xiàn)實。要對相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程以及典型案例進(jìn)行整理、收集，加強(qiáng)對員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)、鍛煉，以最大程度地提升工作的執(zhí)行效率。

3精細(xì)化營銷管理的意義

對供電企業(yè)而言，進(jìn)行精細(xì)化管理的改革有著極為重要的意義，企業(yè)必須狠下功夫，將相應(yīng)的管理目標(biāo)具體化，將相應(yīng)的責(zé)任明確化。就目前的實際情況而言，我國電力能源領(lǐng)域市場競爭越來越激烈，如果電力企業(yè)想要獲得長足發(fā)展，并且取得主導(dǎo)地位，就必須與時俱進(jìn)，將精細(xì)化管理運用到實際的營銷管理過程中，有效提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益及工作效率。

4電力營銷精細(xì)化管理策略

4.1 電力營銷精細(xì)化管理必須符合自身實際情況

對每一個電力企業(yè)而言，其實際情況以及所處的環(huán)境都具有一定的差異性，而對于相關(guān)的精細(xì)化管理而言，也必須將這種差異性很好地體現(xiàn)出來。企業(yè)必須根據(jù)自身的實際情況來制定相應(yīng)的精細(xì)化管理內(nèi)容，對具體的實施內(nèi)容以及實施方式進(jìn)行差異性的分析、選擇。對于供電營銷而言，其本身極容易受到來自社會或者是市場等方面的影響，所以，相應(yīng)的精細(xì)化管理更需要具備一定的創(chuàng)新性以及靈活性，并且在不斷的市場競爭過程中不斷優(yōu)化、完善。

4.2電力營銷精細(xì)化管理必須循序漸進(jìn)

必須穩(wěn)扎穩(wěn)打，一步步向前，將電力營銷精細(xì)化管理的步子走得更加扎實穩(wěn)健，只有這樣，才能真正形成堅實的基礎(chǔ)。當(dāng)電力企業(yè)將“實現(xiàn)電力營銷精細(xì)化管理”的思路確定為主要的前進(jìn)方針以后，就應(yīng)該切實按照“精細(xì)”所規(guī)定的內(nèi)容以及思路，把電力營銷過程中的薄弱環(huán)節(jié)、關(guān)鍵性問題分成大小不同的階段逐一攻破、完成，也只有這樣，才能真正將電力營銷整合成一個全面、完整的體系，才能完完全全地將電力營銷精細(xì)化管理在企業(yè)整個發(fā)展過程中所起的作用發(fā)揮出來。

4.3 電力營銷精細(xì)化管理必須加強(qiáng)對相關(guān)理念的學(xué)習(xí)

企業(yè)應(yīng)該強(qiáng)化學(xué)習(xí)現(xiàn)代化的管理理論以及相關(guān)的方法，并且培養(yǎng)員工對精細(xì)化工作氛圍的追求意識，讓每一個員工深刻認(rèn)識、了解到精細(xì)化管理的實際內(nèi)容以及意義，使員工充分了解精細(xì)化管理的可行性及必要性，最大限度激發(fā)每一位員工的工作積極性，最大限度調(diào)動員工的創(chuàng)造思維以及主動思維，才能有效提高電力營銷的時效性以及具體性。

4.4電力營銷精細(xì)化管理必須對技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新

精細(xì)化管理實施的過程就是創(chuàng)新的過程，因此，電力企業(yè)必須將原來無法與精細(xì)化管理的工作方式、思維方式或者是經(jīng)營方針互相契合的地方完全摒棄。電力部門在進(jìn)行電力營銷的過程中所面對的對象是市場，而創(chuàng)新是提升企業(yè)在市場中競爭力的最為關(guān)鍵的因素。以技術(shù)進(jìn)步推進(jìn)創(chuàng)新，以管理深化創(chuàng)新，用精細(xì)化管理代替粗放型管理，并根據(jù)市場的變化不斷進(jìn)行創(chuàng)新，才能在市場競爭中爭取主動。

4.5必須為電力營銷精細(xì)化管理構(gòu)建信息平臺

通過對客戶管理的長期積累和客戶數(shù)據(jù)庫的持續(xù)投資，供電企業(yè)積累了海量的用電客戶基礎(chǔ)檔案和用電明細(xì)數(shù)據(jù)，充分利用這些數(shù)據(jù)是實現(xiàn)營銷精細(xì)化的基礎(chǔ)。對營銷的各項工作進(jìn)行量化，對營銷業(yè)務(wù)實施流程化，對營銷管理實行協(xié)同化，實現(xiàn)由單項營銷到一體化整合營銷的突破，既能幫助企業(yè)降低成本，又能提高營銷服務(wù)管理的效率和效能。

電力營銷服務(wù)管理精細(xì)化目標(biāo)的實現(xiàn)，必須以電力營銷信息平臺為載體。做好數(shù)據(jù)采集工作，共享營銷的各類信息，對用戶數(shù)據(jù)庫信息進(jìn)行實時跟蹤并及時做出反饋，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，為業(yè)務(wù)擴(kuò)充、用電檢查、電力銷售、計量管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等工作的監(jiān)控提供有效的技術(shù)支持，這是使各部f1（包括下屬的供電所）實時掌握營銷信息和客戶異常情況的有效工具，對各地區(qū)的營銷監(jiān)督工作發(fā)揮著重要作用。

另一方面，電力營銷服務(wù)管理精細(xì)化目標(biāo)的實現(xiàn)，需要有營銷信息平臺系統(tǒng)的支持。營銷信息系統(tǒng)的設(shè)計不僅是為了對營銷數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一的提取和分析，而且還要充分考慮客戶的差異化需求和執(zhí)行層的能力，采用數(shù)據(jù)倉庫、智能挖掘、聯(lián)機(jī)分析等技術(shù)，逐步將真正的商業(yè)智能引入到精細(xì)化管理中。按照“木桶理論”，任何一個要素的短缺都會使整個系統(tǒng)失去優(yōu)勢，只有各環(huán)節(jié)、各流程的精細(xì)化水平達(dá)到一種均衡時，精細(xì)化管理才能發(fā)揮最佳效應(yīng)。

5結(jié)語

通過對目前電力部門所面對的困境而言，電力企業(yè)必須對此進(jìn)行多方面、深入的考慮，根據(jù)自身實際情況，對其進(jìn)行一定程度的改革，并通過精細(xì)化管理手段，改變傳統(tǒng)的電力營銷模式，通過創(chuàng)造性思維將工作開展得更好。

6 參考文獻(xiàn)

[1]紀(jì)小明.用電信息采集系統(tǒng)功能與特點及其對電力營銷的影響探析[J].科技視界，2012

第7篇：精細(xì)化營銷管理范文

關(guān)鍵詞：精細(xì)化；管理；營銷

在市場經(jīng)濟(jì)的條件下，終端能源市場的競爭日益激烈，在此嚴(yán)峻形勢下，供電企業(yè)要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就必須與時俱進(jìn)，不斷推進(jìn)管理創(chuàng)新。精細(xì)化管理以先進(jìn)的理念、細(xì)化的管理、明確的目標(biāo)，確保管理高效準(zhǔn)確到位，提升企業(yè)運營的效率和效益，對電力營銷工作有著積極的促進(jìn)作用。

一、精細(xì)化管理的涵義

精細(xì)化管理是源于發(fā)達(dá)國家（日本20世紀(jì)50年代）的一種企業(yè)管理理念，以“精確、細(xì)致、深入、規(guī)范”為特點的全面化的管理模式，最大限度地提高工作效率和降低管理成本。其實質(zhì)是在規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，對管理流程進(jìn)行科學(xué)細(xì)化和合理優(yōu)化的過程。

實現(xiàn)精細(xì)化管理的要素為：精細(xì)的管理制度，是精細(xì)化管理的前提和保障；精細(xì)的操作標(biāo)準(zhǔn)，對各個環(huán)節(jié)、各個崗位的工作進(jìn)行嚴(yán)格的控制；精細(xì)的運行流程，從開始到結(jié)束，一系列步驟和工作細(xì)節(jié)逐步推進(jìn)，每個環(huán)節(jié)達(dá)到預(yù)期的效果；精美的細(xì)節(jié)銜接，工作環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)緊扣、前后工作銜接上嚴(yán)絲合縫，達(dá)到最佳效果；精確的績效考核，管理數(shù)字化、精確化，用量化指標(biāo)來衡量工作質(zhì)量、工作進(jìn)度、工作效率；精確的回饋修正，根據(jù)信息反饋，及時修正完善相應(yīng)措施，不斷優(yōu)化精細(xì)化管理控制體系，使精細(xì)化管理更上新水平。

二、精細(xì)化管理的實施要點

供電營銷開展精細(xì)化管理，要將精細(xì)化管理的方法和理念付諸于營銷管理實踐。精在事前，細(xì)在過程，管在質(zhì)量，促進(jìn)營銷工作由分散型向集約型轉(zhuǎn)變，從相對粗放的定性分析管理向精細(xì)的定量控制管理轉(zhuǎn)變，推動營銷管理水平的提高。下面是實施精細(xì)化管理的幾個要點。

（一）建立嚴(yán)細(xì)的管理標(biāo)準(zhǔn)體系

建立嚴(yán)細(xì)的管理標(biāo)準(zhǔn)體系，使精細(xì)化管理有章可循。按照工作崗位和職責(zé)，確定量化的、明確的、科學(xué)的管理標(biāo)準(zhǔn)和考核制度，根據(jù)工作完成情況，進(jìn)行嚴(yán)細(xì)的考核，通過獎勵、處罰等手段引導(dǎo)、培育、推進(jìn)精細(xì)化管理。

（二）實現(xiàn)營銷管理信息化

以信息化推動精細(xì)化管理，按照現(xiàn)代營銷管理規(guī)律和精細(xì)化管理要求，建立營銷技術(shù)支持系統(tǒng)，優(yōu)化營銷管理流程，對服務(wù)功能及程序進(jìn)行重新整合，構(gòu)建信息高度共享、流程運轉(zhuǎn)通暢、科學(xué)規(guī)范統(tǒng)一的營銷管理與服務(wù)平臺，實現(xiàn)供電營銷業(yè)務(wù)的流程化、規(guī)范化、自動化管理，建立客戶數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，及時補充信息，分析客戶的需求趨勢，進(jìn)行市場開發(fā)方案的制定等。

（三）優(yōu)化工作流程

充分發(fā)揮營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的作用，對營銷業(yè)務(wù)的認(rèn)真梳理、整合，優(yōu)化工作流程，確保每一個崗位都成為營銷管理“流水線”上的一個作業(yè)環(huán)節(jié)，并做到環(huán)環(huán)相扣。

1、細(xì)化工作。對營銷管理工作實行分類，由分類到分項，由分項到分步驟，由分步驟到分細(xì)節(jié)。

2、細(xì)化職責(zé)。按照工作情況，先確定全面職責(zé)，其次確定分類職責(zé)，再次確定分項職責(zé)，最后確定細(xì)節(jié)職責(zé)。

3、明確崗位職責(zé)。建立嚴(yán)密的崗位職責(zé)體系，界定職能，劃分責(zé)任，明確業(yè)務(wù)范圍，減少交叉，防止工作缺位；要做到按要求集中，按環(huán)節(jié)設(shè)崗，按流程運作，按崗位定責(zé)，按崗位職責(zé)要求標(biāo)準(zhǔn)運行。

4、修正偏差。建立監(jiān)測修正體系，能量化的量化，不能量化的要確定控制原則，并研究確定一旦出現(xiàn)運行偏差如何進(jìn)行修正，及修正的原則、程序和措施。

（四）開展績效管理，細(xì)化戰(zhàn)略目標(biāo)

營銷工作的業(yè)績直接影響到企業(yè)的效益和發(fā)展，開展精細(xì)的績效管理，有效地將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解、量化為每個員工的具體的、可衡量的績效指標(biāo)，引導(dǎo)員工關(guān)注公司目標(biāo)、關(guān)注崗位要求，注重能力提升，注重績效改進(jìn)，促進(jìn)員工工作的精細(xì)化和積極性，確保公司經(jīng)營效益的提升，逐步實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。

（五）細(xì)化標(biāo)桿管理

指標(biāo)是衡量企業(yè)整體素質(zhì)標(biāo)尺，在績效管理的實施中，進(jìn)行同業(yè)對標(biāo)的精細(xì)化管理，深入細(xì)致的分析研究各項指標(biāo)的情況，找出差距，進(jìn)行精確的定位，確定標(biāo)桿，針對每個指標(biāo)的具體情況，制定措施，提高工作的規(guī)范性和作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化，操作上精益求精，管理上精雕細(xì)刻，推進(jìn)各項指標(biāo)的提升，全面提高企業(yè)綜合素質(zhì)。

三、實施精細(xì)化管理的目的

實施精細(xì)化管理的目的，就是結(jié)合企業(yè)營銷工作的實際要將管理思想和管理理念貫徹到實際中去，不斷探索，積極創(chuàng)新，將工作做細(xì)、做實，促進(jìn)企業(yè)科學(xué)管理、服務(wù)水平、經(jīng)濟(jì)效益的進(jìn)一步提高。

（一）提升服務(wù)水平

重新梳理營銷工作程序，發(fā)揮營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的優(yōu)勢，建立流暢、精細(xì)、高效的服務(wù)工作流程，將電話呼入、營業(yè)受理、故障報修、配網(wǎng)調(diào)度、裝表接電、查詢咨詢、投訴等各個服務(wù)環(huán)節(jié)統(tǒng)一納入流程管理，形成一個有機(jī)的服務(wù)整體。根據(jù)客戶的不同需求，實行個性化服務(wù)，如：報修服務(wù)，設(shè)立24小時報修電話，緊急服務(wù)人員在規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場和恢復(fù)供電；上門服務(wù)，對傷殘孤寡老人服務(wù)到家；查詢服務(wù)，配置自動查詢系統(tǒng)，回答客戶電費、用電業(yè)務(wù)和知識等。改善營業(yè)環(huán)境，設(shè)置等候區(qū)，改排隊為排號。對客戶滿意度調(diào)查進(jìn)行科學(xué)分析，通過客戶滿意度管理修正服務(wù)缺陷。

（二）增供擴(kuò)銷

細(xì)分市場，研究客戶用電需求規(guī)律，根據(jù)客戶的不同特性，采取差異化的營銷策略，滿足客戶個性化的需要；完善營銷分析制度，規(guī)范營銷分析報表，由定性改為定量分析，制定有針對性、可操作性的營銷策略提供決策；采用多種方式受理客戶各類用電業(yè)務(wù)，建立全流程節(jié)假日業(yè)擴(kuò)接電制度，通過網(wǎng)絡(luò)提供查詢、咨詢、裝表接電等項服務(wù)，開展用電安全、節(jié)能降耗專業(yè)化的技術(shù)服務(wù)，擴(kuò)大市場份額；打造用電服務(wù)品牌，樹品牌形象，以形象贏市場；制定增供促銷管理辦法，設(shè)立增供促銷獎金，鼓勵市場開拓。

（三）減少經(jīng)濟(jì)損失

線損管理是營銷工作的一大難題，細(xì)化工作,細(xì)分責(zé)任，加強(qiáng)考核，實行分壓、分線、分臺變、分季節(jié)、分責(zé)人的“五分”，進(jìn)行目標(biāo)管理；對電能計量裝置的封閉性能改造，通過信息系統(tǒng)對用電現(xiàn)場情況實時監(jiān)測，異常告警，防止偷漏電；選用低能耗非晶合金變壓器投入電網(wǎng)運行等，有效地減少線路損失。電費的回收直接影響企業(yè)的效益，強(qiáng)化抄表、核算管理，細(xì)化考核指標(biāo)，將電費回收率與個人的經(jīng)濟(jì)利益掛鉤，嚴(yán)格執(zhí)行電價政策，進(jìn)行電價普查，杜絕“人情電”、“關(guān)系電”，實現(xiàn)應(yīng)收必收，收必收齊。

（四）發(fā)揮信息系統(tǒng)的作用，提高效益

利用營銷技術(shù)支持系統(tǒng)對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行整合和細(xì)化,建立以客戶為中心的營銷模式，并提供強(qiáng)有力的技術(shù)支持，提高服務(wù)品位和工作效益；實現(xiàn)信息系統(tǒng)的整合，提高信息完整性和準(zhǔn)確性，共享負(fù)荷管理、配電管理等系統(tǒng)的信息，有效地分析線損原因，便于采取措施，減少電能損失；通過信息系統(tǒng)對客戶進(jìn)行具體甄別和群組分類，對其進(jìn)行特性分析，使市場推廣和銷售策略的制定與執(zhí)行避免盲目性，節(jié)省時間和資金；利用信息系統(tǒng)對高耗能、虧損企業(yè)進(jìn)行跟蹤，根據(jù)情況及時采取措施，減少電費壞帳和欠費損失。

（五）提高管理水平

按照精細(xì)化管理的理念和模式，細(xì)化工作和制度，便于提高工作質(zhì)量，追求精品工程；細(xì)分市場和客戶，形成精細(xì)的工作作風(fēng)；以量化的數(shù)據(jù)為依據(jù)，使無形的管理變成有形的管理，從而可對管理進(jìn)程進(jìn)行導(dǎo)引、調(diào)節(jié)、控制，及時發(fā)現(xiàn)問題，矯正管理行為；規(guī)范管理制度和工作流程，管理責(zé)任具體化、明確化，促使每位員工到崗、到位、盡職，出現(xiàn)問題能夠及時檢查，糾正，處理，以最經(jīng)濟(jì)的管理方式獲取最大的效益。

四、實施精細(xì)化管理需注意的幾個問題

精細(xì)化管理是一個系統(tǒng)工程，在實施過程中，要有統(tǒng)籌的安排和周密的計劃，對實施中有可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析預(yù)測，制定解決方案，對實施中出現(xiàn)的問題，及時采取措施，進(jìn)行解決，保證精細(xì)化管理工作的實施。下面是精細(xì)化管理實施中需注意的幾個問題。

（一）切合自身實際

每個企業(yè)自身情況和所處環(huán)境不同，精細(xì)化管理要針對自己的實際進(jìn)行實施，才能會有良好的效果，要對采用的方式和過程，達(dá)到什么樣的目的等問題，進(jìn)行“精細(xì)化”的分析；供電營銷易受到市場、社會等方面的影響，精細(xì)化管理的實施要具備靈活性和創(chuàng)新性，根據(jù)外界的情況，不斷進(jìn)行調(diào)整，細(xì)在觀察，精在變化。

（二）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，達(dá)成共識

要清楚的認(rèn)識到，人是實現(xiàn)精細(xì)化管理最主要的因素，實現(xiàn)精細(xì)化管理，必須達(dá)到全體員工的共識。為此，要加強(qiáng)現(xiàn)代科學(xué)管理理論與方法的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，從思想根源上培養(yǎng)員工追求精細(xì)化的文化氛圍，讓全體員工充分認(rèn)識精細(xì)化管理的意義、必要性、可實現(xiàn)性，提高人員的素質(zhì)和參與的積極性，最大限度地調(diào)動和發(fā)揮廣大員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，實現(xiàn)員工對工作細(xì)節(jié)由隨意轉(zhuǎn)向規(guī)范、由粗放轉(zhuǎn)向精細(xì)，提高精細(xì)化管理的具體性和實效性。

（三）明確思路，循序漸進(jìn)

要有階段性目標(biāo)，循序漸進(jìn)，把精細(xì)化管理的邁進(jìn)步伐夯實，才能形成堅實的基礎(chǔ)，才不會半途而廢。確立了建設(shè)“精細(xì)管理工程”這一帶有方向性的思路后，重要的就是結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)狀，按照“精細(xì)”的思路，找準(zhǔn)關(guān)鍵問題、薄弱環(huán)節(jié)，分階段進(jìn)行，每階段性完成一個體系，便實施運轉(zhuǎn)、完善一個體系，并牽動修改相關(guān)體系，只有這樣才能最終整合全部體系，實現(xiàn)精細(xì)管理工程在企業(yè)發(fā)展中的功能、效果、作用。

（四）以技術(shù)進(jìn)步推進(jìn)創(chuàng)新

實施精細(xì)化管理，本身就是創(chuàng)新，必須改掉不適應(yīng)精細(xì)化管理的思維方式，工作方法，經(jīng)營方針，電力營銷面對的是市場，提高市場競爭力的核心就是創(chuàng)新，利用實施精細(xì)化管理的有利時機(jī)，以技術(shù)進(jìn)步（營銷技術(shù)支持系統(tǒng)）推進(jìn)創(chuàng)新，以管理深化創(chuàng)新，用現(xiàn)代的經(jīng)營理念代替?zhèn)鹘y(tǒng)的經(jīng)營理念，用精細(xì)化管理代替粗放型管理，用網(wǎng)絡(luò)流程代替人工操作，并根據(jù)市場的變化不斷進(jìn)行創(chuàng)新，爭取市場的主動。

（五）融入企業(yè)文化

企業(yè)文化是企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營活動中自覺形成的，并為廣大員工信守的經(jīng)營宗旨、價值觀念和道德行為準(zhǔn)則的綜合反映，對員工的思想和行為起著導(dǎo)向作用，對員工具有激勵和凝聚作用。對一個企業(yè)而言，企業(yè)文化可以創(chuàng)造生產(chǎn)力、提高競爭力、增強(qiáng)吸引力、形成凝聚力。經(jīng)過不斷運作，將精細(xì)化管理理念融入企業(yè)文化之中，使之固化于制、內(nèi)化于心、外化于行，形成“非領(lǐng)導(dǎo)的影響力，非制度的約束力”，為企業(yè)發(fā)展提供不竭動力。

五、結(jié)束語

第8篇：精細(xì)化營銷管理范文

關(guān)鍵詞：精細(xì)化管理；電信；市場營銷；應(yīng)用

1精細(xì)化管理內(nèi)涵概述

近幾年來，企業(yè)對于精細(xì)化管理模式的關(guān)注度在不斷攀升，利用精細(xì)化管理機(jī)制進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部管控也比較常見，究竟精細(xì)化管理的具體框架如何應(yīng)用，是所有企業(yè)管理人員需要認(rèn)真思索的。精細(xì)化管理中，“精”代表的是管理項目要切中要害，從企業(yè)實際出發(fā)，建立具有針對性的管控體系?！凹?xì)”代表的是管理標(biāo)準(zhǔn)以及管理方針的量化，確保企業(yè)管理結(jié)構(gòu)中考核、監(jiān)督、管控以及執(zhí)行項目都有比較嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。精細(xì)化管理方針就是利用系統(tǒng)化和標(biāo)注化的管理規(guī)則踐行管理理念和管理策略，追求的是管理效果的規(guī)范和統(tǒng)一，在使用精細(xì)化管理措施的過程中，企業(yè)要將自身經(jīng)營結(jié)構(gòu)的專業(yè)化作為發(fā)展項目的前提，并且保證技術(shù)結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)參數(shù)的貼合，利用計算機(jī)信息化手段，升級整體管控結(jié)構(gòu)[1]。

2精細(xì)化管理應(yīng)用在市場營銷中的時代意義

在市場營銷環(huán)節(jié)中應(yīng)用精細(xì)化管理，不僅是對工作步驟的標(biāo)準(zhǔn)化管理，也是對營銷活動可能面臨的問題進(jìn)行細(xì)化研究，確保營銷工作所涉及的問題都能得到有效的管控。利用精細(xì)化管理進(jìn)行市場營銷活動監(jiān)督，要針對活動的措施和運行細(xì)節(jié)進(jìn)行集中的分解，甚至量化具體操作流程[2]。精細(xì)化管理推廣到市場營銷結(jié)構(gòu)中，是將傳統(tǒng)的粗放式市場競爭直接轉(zhuǎn)化成精細(xì)化管理競爭，這也是順應(yīng)時展需求的變革。中國電信產(chǎn)業(yè)在2008年實現(xiàn)了大規(guī)模重組，電信運營商也從6家直接合并成3家，為營銷結(jié)構(gòu)提供了大量的市場，在大的社會背景下，只有確保管理結(jié)構(gòu)和管控機(jī)制的細(xì)化，才能順應(yīng)時代進(jìn)步的要求，因此，精細(xì)化管理應(yīng)用在電信市場營銷結(jié)構(gòu)中是大勢所趨。

3精細(xì)化管理在市場營銷中的應(yīng)用框架-以電信為例

3.1優(yōu)化整合電信市場營銷模式

在電信市場運營過程中，管理結(jié)構(gòu)和管理機(jī)制決定了整體項目的管理質(zhì)量，只有優(yōu)化提高管控效果，才能確保在電信產(chǎn)業(yè)市場化。我國電信產(chǎn)業(yè)已經(jīng)發(fā)展了近30年，衍生出的相關(guān)產(chǎn)品非常多，其中互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)和移動電話業(yè)務(wù)都比較成熟，但是有些業(yè)務(wù)還是存在一定程度上的重合，這就導(dǎo)致資源產(chǎn)生了浪費，對于營銷項目的宣傳和推廣也產(chǎn)生了一定的掣肘作用，因此，在電信市場運營過程中要積極的引進(jìn)精細(xì)化管理措施[3]。從客戶的體驗出發(fā)設(shè)計對應(yīng)產(chǎn)品，并且集中收集客戶群體形成原因、營銷選擇路徑等信息，確保整體營銷結(jié)構(gòu)實現(xiàn)優(yōu)化整合，從而提升客戶對于產(chǎn)品品牌的信任感，也能有效的推進(jìn)差異化電信產(chǎn)品的營銷和發(fā)展。在利用精細(xì)化管理機(jī)制的過程中，企業(yè)要針對產(chǎn)品設(shè)計結(jié)構(gòu)進(jìn)行有效的統(tǒng)一化管理，深入調(diào)研客戶需求，在進(jìn)行可行性分析操作后，有的放矢地推出相應(yīng)產(chǎn)品，增大營銷結(jié)構(gòu)的可信度，推進(jìn)電信市場的良性發(fā)展[4]。

3.2精細(xì)化劃分電信市場營銷模塊

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷深入，中國市場內(nèi)部也呈現(xiàn)出了更加多元化的發(fā)展，人們對于產(chǎn)品的需求也在悄然改變，不僅追求實用價值，也對產(chǎn)品產(chǎn)生了個性化的需求，對于不用職業(yè)、不同文化層次以及不同區(qū)域的人們來說，實際的消費取向也有所不用，而電信產(chǎn)業(yè)內(nèi)部針對不同需求的客戶也提供了不同的產(chǎn)品[5]。盡管如此，產(chǎn)品在運行細(xì)節(jié)方面還有很大的改進(jìn)空間，電信產(chǎn)業(yè)的龍頭企業(yè)只有3家，而電信市場非常的龐大，只有利用系統(tǒng)化的精細(xì)化管理，才能順利健全完整運行結(jié)構(gòu)，確保市場在被細(xì)化分割后，有效地滿足客戶需求。其中，在對客戶進(jìn)行分類的過程中，傳統(tǒng)的粗放型機(jī)制將客戶分為大客戶、商業(yè)客戶以及大眾客戶，這樣的宏觀層次很難有效地細(xì)化管理機(jī)制。因此，企業(yè)要針對客戶群體建立精細(xì)化的組合排列，有效的細(xì)化客戶群，然后針對不同群體提供個性化的服務(wù)，確保整體客戶滿意度的提升，在對客戶需求進(jìn)行分類的過程中，也可以利用精細(xì)化管理，包括農(nóng)村市場/城市市場、沿海地區(qū)/內(nèi)陸地區(qū)、動感用戶/商業(yè)用戶/親情用戶、高端群體/中高端群體/中端群體/中低端群體/低端群體等等，只有滿足不同客戶群體的需求，才能建立更加堅實的品牌信任感[6]。

3.3準(zhǔn)確定位電信市場營銷身份

隨著4G時代的來臨，人們對于電信網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的認(rèn)知已經(jīng)開始在不斷轉(zhuǎn)變，并且預(yù)計在2020年，5G將會大面積普及，在激烈的市場競爭中，只有確保整體管理結(jié)構(gòu)和營銷模式順應(yīng)市場需求，才能保證企業(yè)在困境中異軍突起。在推進(jìn)4G項目的過程中，有3G的前車之鑒，利用有效的定位組合形式進(jìn)行全民換卡，并且利用適宜的綁定措施進(jìn)行產(chǎn)品促銷，也能一定程度上提升企業(yè)和用戶之間建立信任感，從而進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)的實際市場運營收益，在營銷機(jī)制中積極的運用精細(xì)化管理，積極的挖掘市場中的潛在客戶，利用具有針對性的營銷機(jī)制促進(jìn)客戶對新業(yè)務(wù)產(chǎn)生興趣，從而實現(xiàn)主打產(chǎn)業(yè)的優(yōu)化升級，確保在企業(yè)運行結(jié)構(gòu)的細(xì)化。

3.4強(qiáng)化周期性電信市場營銷管理

電信市場內(nèi)部對于產(chǎn)品的管理一直是進(jìn)行周期性的關(guān)注，包括產(chǎn)品投入市場初期，產(chǎn)品市場運行成長期、成熟期以及產(chǎn)品市場運行衰退期，對于不同周期內(nèi)產(chǎn)品的實際特點，企業(yè)要利用精細(xì)化管理運行不同的營銷機(jī)制，從而提升企業(yè)的市場競爭力。其中，產(chǎn)品投入市場初期，企業(yè)要對迅速滲透和緩慢滲透進(jìn)行細(xì)化安排。產(chǎn)品市場運行成長期，要集中強(qiáng)化產(chǎn)品改進(jìn)和促銷，建立有效的產(chǎn)品知名度。產(chǎn)品市場運行成熟期，企業(yè)要利用精細(xì)化管理吸引新用戶的同時，擴(kuò)充現(xiàn)有用戶的使用數(shù)量。最后，產(chǎn)品市場運行衰退期，企業(yè)要再深度挖掘管理細(xì)節(jié)，有效地挖掘產(chǎn)品的附屬價值，利用退出機(jī)制，減少維護(hù)成本。

4結(jié)束語

總而言之，在電信市場內(nèi)部引進(jìn)精細(xì)化管理機(jī)制，能有效地促進(jìn)項目運行結(jié)構(gòu)的優(yōu)化轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)粗放型管理結(jié)構(gòu)向精細(xì)化集約結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變，利用適宜的市場銷售方式，確保產(chǎn)品的準(zhǔn)確定位和批量銷售，電信企業(yè)要積極的采取行之有效的精細(xì)化管控結(jié)構(gòu)，促進(jìn)我國電信市場的可持續(xù)發(fā)展。

作者:夏天 單位:大慶油田信息技術(shù)公司東風(fēng)分公司

參考文獻(xiàn):

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[4]王娟.強(qiáng)化電信企業(yè)營銷資源精細(xì)化管理的思考———基于號碼級的營銷資源管理[J].行政事業(yè)資產(chǎn)與財務(wù),2015,35(26):30.

第9篇：精細(xì)化營銷管理范文

【關(guān)鍵詞】電力營銷 業(yè)擴(kuò) 精細(xì)化管理

一、前言

隨著社會經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，人們的生活水平越來越高，對電力企業(yè)的供電質(zhì)量和服務(wù)要求也越來越高，在新環(huán)境下，電力企業(yè)需要進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，創(chuàng)新機(jī)制，以客戶需求為導(dǎo)向，精簡辦電程序，為用戶提供高效、快捷、方便、規(guī)范的服務(wù)，這就要求電力企業(yè)實現(xiàn)電力營銷業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理，從而不斷提高電力營銷的服務(wù)水平，下面就電力營銷中業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理進(jìn)行分析。

（一）電力營銷業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理的意義

電力企業(yè)在發(fā)展過程中，通過對電力營銷業(yè)擴(kuò)進(jìn)行精細(xì)化管理，能有效地提高電力營銷流程、崗位的管理水平，降低電力營銷風(fēng)險。通過電力營銷業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理，能最大限度地實現(xiàn)供電服務(wù)便民、為民、利民，深入貫徹“你用電、我用心”的服務(wù)理念。電力營銷業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理的主要目的是促進(jìn)電力營銷的協(xié)調(diào)、全面發(fā)展，提高電力企業(yè)的整體執(zhí)行能力。對電力營銷進(jìn)行精細(xì)化管理還可以將電力營銷戰(zhàn)略分解開來，細(xì)化每一個目標(biāo)，并督促各目標(biāo)的實現(xiàn)，這對電力企業(yè)管理水平的提高有很大的作用。由此可見，對電力營銷業(yè)擴(kuò)進(jìn)行精細(xì)化管理有十分重要的意義。

二、電力營銷業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理前提

（一）豐富的資源條件

電力企業(yè)在推行電力營銷業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理時，首先要具有豐富的資源條件。近年來，隨著社會經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，我國電網(wǎng)事業(yè)的發(fā)展越來越快，與此同時，電網(wǎng)事業(yè)面臨著電網(wǎng)建設(shè)速度快、用電速度慢、電力營銷業(yè)擴(kuò)流程要求不斷提高的壓力，加上電力企業(yè)內(nèi)部檢查不認(rèn)真，使得電力企業(yè)的電力營銷利潤受到嚴(yán)重的影響，因此，要想實現(xiàn)電力營銷業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理，必須具備豐富的資源，并對電力營銷市場進(jìn)行分析，根據(jù)電力營銷面臨的問題、電力需求市場，制定相應(yīng)的電力營銷業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理方案。

（二）科學(xué)的信息管理系統(tǒng)

目前，部分電力企業(yè)在電力營銷過程中，沒有明確的布置電力工作任務(wù)，并且沒有流程化、規(guī)范化、量化的進(jìn)行電力營銷管理，導(dǎo)致電力企業(yè)所指定的電力營銷業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理方案無法順利的實施，因此，電力企業(yè)必須構(gòu)建一個科學(xué)的信息管理系統(tǒng)，從而規(guī)范電力營銷業(yè)擴(kuò)流程，促進(jìn)電力營銷業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理的實現(xiàn)。

（三）完善電力營銷風(fēng)險控制體系

電力營銷風(fēng)險控制體系對電力營銷業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理有很大的影響，因此，電力企業(yè)在推行電力營銷業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理過程中，必須根據(jù)實際情況，建立完善的電力營銷風(fēng)險控制體系，不斷降低電力營銷風(fēng)險，優(yōu)化供電質(zhì)量，提高電力營銷服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)市場競爭能力，從而為電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展提供保障。

三、電力營銷業(yè)擴(kuò)的精細(xì)化管理

（一）拓展電力營銷業(yè)擴(kuò)市場

近年來，隨著新能源的不斷開發(fā)與利用，在一定程度上增加了電力企業(yè)的市場競爭，電力企業(yè)要想在激烈的市場中持續(xù)不斷的發(fā)展，就需要樹立良好的對外形象，進(jìn)一步簡化業(yè)務(wù)手續(xù)、優(yōu)化流程環(huán)節(jié)、規(guī)范作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、明確崗位責(zé)任、健全協(xié)同機(jī)制、深化營配貫通、加強(qiáng)全程管控、強(qiáng)化信息公開、完善指標(biāo)體系、突出常態(tài)監(jiān)督，并不斷拓展電力營銷業(yè)擴(kuò)市場。

（二）簡化受理申請手續(xù)，規(guī)范業(yè)務(wù)辦理要求

一是簡化申請手續(xù)，實行“一證受理”服務(wù)、“免填單”服務(wù)：營業(yè)廳受理低壓業(yè)務(wù)申請全面實行“免填單”服務(wù)，即由受理人員了解客戶申請信息并錄入系統(tǒng)，打印申請單后請客戶簽字確認(rèn)。二是規(guī)范各環(huán)節(jié)服務(wù)行為：受理環(huán)節(jié)統(tǒng)一應(yīng)用業(yè)務(wù)辦理告知書，采用書面或短信方式主動告知客戶下一階段配合事項、提交資料、進(jìn)度安排等方面的要求。三是全面推進(jìn)業(yè)務(wù)同步檔案電子化：依托檔案電子化設(shè)備，在各業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)，在辦理業(yè)務(wù)時同步將申請資料、客戶證照、許可文件、業(yè)務(wù)工單、票據(jù)轉(zhuǎn)化為電子檔案，實現(xiàn)信息實時共享和便捷查詢。

（三）優(yōu)化電力營銷業(yè)擴(kuò)流程

在傳統(tǒng)的電力營銷業(yè)擴(kuò)流程中，用電用戶的申請、受理、歸檔等環(huán)節(jié)需要花費很長的時間，用電用戶填寫好相關(guān)申請表后，需要通過客服人員辦理各種業(yè)務(wù)，各個部門檢查通過后，才能和電力企業(yè)簽訂用電合同，最后電力企業(yè)才能安排工作人員安裝計量組裝表、接電，整個過程對檢查、審批等工作過于重視，這不僅會浪費大量的資源，還難以讓用電用戶滿意。在新環(huán)境下，電力企業(yè)要想實現(xiàn)電力營銷業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理，就必須對電力營銷業(yè)擴(kuò)流程進(jìn)行優(yōu)化，對電力營銷的部分工作及業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，從而有效地減少電力營銷業(yè)擴(kuò)流程執(zhí)行時間。例如對于零散居民客戶實行一次受理、一次現(xiàn)場裝表的“1+1”服務(wù)。即對于具備現(xiàn)場裝表條件的，實施現(xiàn)場勘查、供電方案答復(fù)、現(xiàn)場收費、裝表接電“四合一”服務(wù)，無需客戶往返營業(yè)廳。

（四）推廣標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，規(guī)范人員服務(wù)行為

在電力營銷過程中，電力營銷人員需要不斷與用電用戶進(jìn)行溝通交流，如果電力營銷人員的服務(wù)意識不強(qiáng)，很難完成電力營銷工作。因此，電力企業(yè)要注重提高電力營銷人員的服務(wù)意識。電力企業(yè)要根據(jù)實際情況，組織編制業(yè)擴(kuò)報裝流程作業(yè)指導(dǎo)書，規(guī)范統(tǒng)一各環(huán)節(jié)作業(yè)內(nèi)容和具體要求，還要規(guī)范客戶經(jīng)理職責(zé)，負(fù)責(zé)從申請至送電全過程組織、跟蹤、協(xié)調(diào)、督辦，代表客戶協(xié)調(diào)相關(guān)工作，并提出考評建議；承擔(dān)供電方案編制工作；主動對接客戶，提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)，收集客戶需求；對工程建設(shè)單位的服務(wù)情況進(jìn)行評價。電力企業(yè)要不斷優(yōu)化電力營銷人員的工作流程，簡化電力營銷人員的工作內(nèi)容，強(qiáng)化電力營銷人員的工作責(zé)任心，并建立科學(xué)的精細(xì)化電力營銷業(yè)務(wù)制度，從而有效地提高電力營銷服務(wù)水平。

四、總結(jié)

在市場經(jīng)濟(jì)下，電力企業(yè)要想持續(xù)不斷的發(fā)展，就必須拓展電力營銷業(yè)擴(kuò)市場、優(yōu)化電力營銷業(yè)擴(kuò)流程、提高電力營銷人員的服務(wù)意識、建立“綠色通道”，實現(xiàn)電力營銷業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理，從而有效地提高電力企業(yè)電力營銷服務(wù)水平，促進(jìn)和諧社會的構(gòu)建。

參考文獻(xiàn)

[1]高新霞.論電力營銷業(yè)擴(kuò)流程的精細(xì)化管理[J].中國信息化，2012（18）：125-126.