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根據(jù)央視市場研究(CTR)于2006年8月進(jìn)行的第三方獨(dú)立調(diào)研,千禧安康宣傳欄的媒體效果總結(jié)出以下幾點(diǎn)優(yōu)勢:依托社區(qū)特點(diǎn),廣泛觸達(dá)受眾;集多種戶外廣告形式于一身,凸顯親和力特點(diǎn);低成本控制,易形成廣告投資效應(yīng)。
一、 依托社區(qū)特點(diǎn),廣泛觸達(dá)受眾
作為承載最大量人口生活起居活動的社區(qū),受到廣告營銷機(jī)構(gòu)的鐘情本也在情理之中。在安康社區(qū)媒體網(wǎng)投放市場之前,分眾、白馬以及其他一些廣告公司已經(jīng)將觸手伸及到了社區(qū),利用電梯、樓道、小區(qū)周邊道路等,初步開創(chuàng)“社區(qū)型廣告”的投放格局。
與白馬、分眾傳媒分布在小區(qū)樓道、電梯及周邊道路等區(qū)域的同類型廣告媒體相比,安康宣傳欄的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在廣告投放成本低、內(nèi)容豐富、觸達(dá)群體廣泛;而與其他廣告公司的社區(qū)型媒體形式相比,安康宣傳欄又以覆蓋范圍廣、投放點(diǎn)多而相對占優(yōu)。
根據(jù)央視市場研究2006年8月針對千禧安康宣傳欄進(jìn)行的調(diào)研結(jié)果,安裝在北京地區(qū)住宅小區(qū)內(nèi)的安康宣傳欄,每一塊的平均接觸人流量為7,282人次/周,安裝在北京地區(qū)公共道路上的宣傳欄的平均接觸人流量為51,294人次/周,截止到2006年8月底,在北京地區(qū)接觸到安康宣傳欄的周人流量已經(jīng)達(dá)到了24,967,948人次,相對于北京市1197.6萬的戶籍人口(數(shù)據(jù)源自《北京市2006年國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展統(tǒng)計公報》),安康宣傳欄的人流量優(yōu)勢非常明顯。
在已安裝了安康宣傳欄的社區(qū)中,該媒體的到達(dá)率已經(jīng)高達(dá)99%,幾乎所有的被訪者都留意到自己身邊出現(xiàn)了新的媒體形式。與此同時,該媒體的日均到達(dá)頻次的均值達(dá)到4.14,即每人每天有超過4次機(jī)會瀏覽安康宣傳欄中的各項內(nèi)容。從以上數(shù)據(jù)看,安康社區(qū)媒體網(wǎng)在受眾的廣泛接觸度方面,已經(jīng)取得了相當(dāng)好的成績。
從廣告主的角度,戶外廣告最重要的一個評估指標(biāo)就是人流量。當(dāng)廣告面向的受眾群體擴(kuò)大,受眾接觸廣告的次數(shù)增加時,廣告可能帶來的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)也就越大。依托全國婦聯(lián)、國家工商總局等機(jī)構(gòu)的大力支持,安康社區(qū)媒體網(wǎng)擁有優(yōu)越的的先天條件,將媒體影響力深入到社區(qū)層面,有利于展開終端營銷。
二、 集多種戶外廣告形式于一身,凸顯親和力特點(diǎn)
與以往的戶外廣告形式相比,安康宣傳欄在設(shè)計之初,已經(jīng)將“社區(qū)”因素充分進(jìn)行了考慮,在普通廣告宣傳欄的基礎(chǔ)上增設(shè)了時間、溫度等實時信息顯示,并可根據(jù)不同社區(qū)的實際情況,在LED屏幕上滾動播出社區(qū)生活實用信息,極大地豐富了社區(qū)信息流通環(huán)境。短短數(shù)月,扎根于社區(qū)的安康宣傳欄,已受到當(dāng)?shù)鼐用竦姆e極反饋。
根據(jù)央視市場研究2006年8月針對千禧安康宣傳欄進(jìn)行的調(diào)研結(jié)果,對該廣告形式表示喜歡和非常喜歡的被訪者比例,在北京達(dá)到了83%,在南京達(dá)到78%。尤其是安康宣傳欄外觀/設(shè)計上的時間顯示(20%)和溫度顯示(14%),這兩項特點(diǎn)被提及的比例,領(lǐng)先于全彩屏立面、滾動字幕、物品派發(fā)箱等宣傳欄上其他高科技含量的外觀設(shè)計。
同時,作為得到國家大力支持的公益廣告平臺,安康宣傳欄對于公益廣告的推廣,在獲得社區(qū)居民的好感的同時,也提升了“安康”品牌的美譽(yù)度。在央視市場研究所進(jìn)行的專門調(diào)研中,當(dāng)問及“對安康宣傳欄這種新媒體的感覺時”,29%的被訪者認(rèn)為它可以“了解更多信息/增長知識”,13%的被訪者認(rèn)為“公益廣告有教育意義”。尤其在北京,認(rèn)為安康宣傳欄關(guān)注公益事業(yè)的受訪者比例接近90%。在此基礎(chǔ)上,北京和南京兩地的受訪者普遍認(rèn)為安康宣傳欄所的信息,能夠“放松心情,豐富我在住宅小區(qū)的閑暇時間”。
與其他戶外媒體比較,北京地區(qū)的安康宣傳欄在受眾“留意關(guān)注度”和“喜好度”方面與公交車內(nèi)的液晶電視不分伯仲,領(lǐng)先于其他各種戶外廣告形式;南京地區(qū)的安康宣傳欄則表現(xiàn)更優(yōu),留意關(guān)注度和喜好度均排名行業(yè)首位。
三、低成本控制,易形成廣告投資效應(yīng)
廣告主和廣告公司評估戶外媒體時,廣告投放成本是除人流量外的又一個主要因素。
作為全國性的公益項目,安康社區(qū)媒體網(wǎng)受到全國婦聯(lián)、國家工商總局等機(jī)構(gòu)的大力支持,不僅可免繳占地費(fèi),廣告投資方還能通過慈善平臺獲得稅收優(yōu)惠,這使得安康社區(qū)媒體網(wǎng)的經(jīng)營成本和投資風(fēng)險大大降低。
安康宣傳欄目前的定價相當(dāng)?shù)土?,與白馬、分眾等行業(yè)內(nèi)主要競爭對手相比,擁有極具吸引力的成本經(jīng)營優(yōu)勢。截止到2006年8月,北京地區(qū)住宅小區(qū)內(nèi)安康宣傳欄數(shù)量為1,069個,公共街道上安康宣傳欄數(shù)量為335個,已經(jīng)形成了一定規(guī)模效應(yīng)。根據(jù)項目規(guī)劃,到2008年將建成約12萬個安康宣傳欄,總商業(yè)廣告面積約40~50萬平方米,覆蓋北京、上海、廣州、南京等主要城市。安康社區(qū)媒體網(wǎng)未來的全國聯(lián)動效應(yīng)不容小覷。
在安康社區(qū)媒體網(wǎng)成立初期,媒體主和廣告公司對于該媒體的廣告成長前景持保留意見,原因之一就在于社區(qū)媒體的觸達(dá)人群可能主要由低齡和高齡兩大年齡段人群組成,消費(fèi)能力較低。而央視市場研究2006年8月針對千禧安康宣傳欄進(jìn)行的調(diào)研顯示,接觸該媒體的人群中有相當(dāng)一部分是上班族,且這部分人群也都對該媒體進(jìn)行了留意觀看(根據(jù)安康宣傳欄的人流高峰(8點(diǎn)至10點(diǎn),16點(diǎn)至18點(diǎn))測算,媒體留意率為99%)。從目標(biāo)受眾的教育程度看,該媒體接觸到的人群中約45%受過高等教育。根據(jù)這一調(diào)研結(jié)果,安康社區(qū)媒體網(wǎng)擁有較高質(zhì)量的受眾群體,具備相當(dāng)?shù)南M(fèi)實力,媒體的宣傳內(nèi)容能夠得以有效傳達(dá)。
低廉的廣告成本,全國性的媒體網(wǎng)絡(luò),高質(zhì)量的廣告受眾,將為廣告投資者贏得更具實效的投資效益。
更值得一提的是,安康宣傳欄將打破傳統(tǒng)社區(qū)媒體廣告網(wǎng)絡(luò)以一般快速消費(fèi)品為主的產(chǎn)品廣告策略,帶來全新的社區(qū)廣告經(jīng)營理念。
7月9日,雅虎宣布新的“粉絲同樂會”官方網(wǎng)站在中國正式上線,這是一個聚集明星、粉絲以及媒體等各種人氣于一身的新型社區(qū)。但與其他社區(qū)不同的是,雅虎“粉絲同樂會”與傳統(tǒng)電視媒體旅游衛(wèi)視牽手,從6月18日開始上演了一出“雅虎•娛樂任我行”節(jié)目,首播以來,收視率便節(jié)節(jié)攀升,創(chuàng)下了新舊媒體合作的新模式。
“所有人”對“所有人”的傳播
互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)是由一些具備相同愛好的人組成的團(tuán)體,由于其能為網(wǎng)站帶來大量的流量,而成為各類網(wǎng)站發(fā)展的重點(diǎn)。但雅虎發(fā)展社區(qū)與其他網(wǎng)站發(fā)展社區(qū)思路不同的是,將社區(qū)作為新興的媒體來發(fā)展,并因此成立了雅虎新媒體事業(yè)部,是中國雅虎的三個業(yè)務(wù)部門之一。
“這是雅虎戰(zhàn)略的一項重要內(nèi)容,也是雅虎發(fā)展社區(qū)的新模式――打造全新的互聯(lián)網(wǎng)媒體?!卑⒗锇桶图瘓F(tuán)副總裁、中國雅虎新媒體事業(yè)部總經(jīng)理李俊凌表示。
他認(rèn)為,社區(qū)媒體與傳統(tǒng)媒體最大的不同體現(xiàn)在,社區(qū)媒體是一個“所有人對所有人”的傳播。比如,雅虎粉絲團(tuán)可幫助粉絲們在雅虎找到他們的家,使他們自由加入感興趣的明星群組,既可以和志同道合的朋友交流互動、展示自己,也可以通過活躍的表現(xiàn),得到和心儀偶像約會見面的機(jī)會。這正是“所有人對所有人”進(jìn)行傳播在娛樂層面的表現(xiàn)方式之一。
“另一個例子是我們的知識堂。知識堂的核心理念簡單總結(jié)成一句話就是‘用戶的問題用戶回答’”,中國雅虎新媒體事業(yè)部市場和群體社區(qū)業(yè)務(wù)總監(jiān)毛新說。網(wǎng)友“互助式”的問答不僅幫助提問者節(jié)省了通過搜索尋找并甄選答案的時間和精力,還更好地實現(xiàn)了“所有人”幫助“所有人”這一價值目標(biāo)。下一步,中國雅虎還將會把這一理念應(yīng)用于個人和成熟企業(yè)的商業(yè)行為上,即支持“所有人”對“所有人”的商業(yè)行為。
新媒體借勢傳統(tǒng)媒體
在推廣社區(qū)影響力方面,雅虎正借助傳統(tǒng)媒體的力量,這正是與旅游衛(wèi)視合作的初衷。
李俊凌介紹,從全球范圍來看,新媒體借勢傳統(tǒng)媒體的例子有很多,“AOL體育:180”服務(wù)就是很好的一個例子。2006年AOL推出了一種一天兩次的重大體育新聞播放服務(wù),這一服務(wù)面向高速互聯(lián)網(wǎng)用戶,新聞由來自美國有線新聞網(wǎng)(CNN)的知名主持人播報。此服務(wù)每天提供兩次無廣告、獨(dú)家、持續(xù)3分鐘的體育新聞,高速網(wǎng)絡(luò)用戶可以選擇合適的時段上網(wǎng)瀏覽。這對試圖通過強(qiáng)調(diào)獨(dú)家內(nèi)容來保留和吸引網(wǎng)絡(luò)用戶的AOL來說,可以說是事半功倍的選擇。
對于2003年的中國廣告、營銷界來說,有件事非常值得一提:5月29日,軟銀中國創(chuàng)業(yè)投資公司(SoftBank)宣布投資4000萬到Focus Media分眾傳媒(中國)控股有限公司(以高檔寫字樓的液晶電視媒體為主營業(yè)務(wù)),一時間,各大媒體將國內(nèi)風(fēng)險投資的這一大動作炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。這一事件被越來越多的業(yè)內(nèi)人士看成是分眾營銷時代真正來來臨的某種標(biāo)志性事件。無獨(dú)有偶,當(dāng)該公司的年青掌門人在侃侃而談“創(chuàng)意即生意時”,6月,由中國廣告協(xié)會主持的2002中國廣告經(jīng)營單位廣告營業(yè)額、收入的排行榜中,涉及直郵廣告的江蘇郵政廣告公司和上海郵政廣告公司,一個從2001年的第26位竄升至第2位,營業(yè)收入增長588.42%,一個則新進(jìn)榜就居第22位,增長之快令人簡直有點(diǎn)不可思議。如果說SoftBank的動作有點(diǎn)“風(fēng)險”味道的話,直郵,這種分眾營銷最常用的營銷工具則以實在的業(yè)績回應(yīng)了這種新的趨勢。
廣告主媒介策略新特征
無論是分眾營銷,還是以數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)的的直復(fù)營銷(Direct Marketing)(分眾營銷的一種),在中國,都不是什么陌生的名詞,它們聲音的低弱很大程度是與中國的這種不成熟的市場有關(guān),自然,與之相適應(yīng)的分眾媒體也得不到應(yīng)有的關(guān)注。但隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,消費(fèi)者生活模式的改變,市場的逐漸成熟,傳統(tǒng)營銷依賴的傳統(tǒng)媒體越來越多地表現(xiàn)出它的不足和劣勢:電視頻道增多,紙制媒體版面增加,媒體時效的大大縮短(如報紙更多地出現(xiàn)了晨報、午報、晚報),而在廣告主一方來說,他們早已拋棄過去選擇媒體“就像是河塘炸魚,丟下炸彈,炸死多少算多少,炸不死算運(yùn)氣不好”,已日趨理性,出現(xiàn)新的特征:
①性價比成為媒介首要考慮因素;
②關(guān)注有效到達(dá),廣泛嘗試、使用新媒體、分眾媒體;
③更加注重渠道建設(shè),積極利用各種終端媒體開展各種類型的營銷活動;
④注重綜合使用各種媒體。
正是在這樣的背景下,分眾媒介黑馬——定位于“社區(qū)”的社區(qū)媒體在這種矛盾的“供需”中應(yīng)運(yùn)而生。
傳統(tǒng)媒介的傳播缺陷
社區(qū)媒介的形成,并非純粹意義上傳統(tǒng)戶外媒體的延伸,它有其產(chǎn)生的深刻背景:
從傳播學(xué)的觀點(diǎn)來說,媒介只是信息傳播的信道,只有正確的接受者接收到信息同時進(jìn)行正確譯碼,并能夠有效的反饋才能夠說是完整有效的傳播(事實上,communication英文真正含義是“互動的傳播”,而并非我們通常理解的單向“傳播”)。
而現(xiàn)實情況是:傳統(tǒng)媒介越來越不能到達(dá)有效受眾,即便到達(dá)了也不能正確的譯碼,這里不能正確的譯碼包含兩層意思:第一,接受者(消費(fèi)者)不想譯碼,因為廣告太多,對廣告排斥,看電視看到廣告就換臺(如果在節(jié)目、廣告少的情況下,消費(fèi)者甚至?xí)鲃尤タ?,盡管產(chǎn)品也許并非所需);第二,接受者(消費(fèi)者)想譯碼但沒有充分的條件,如;電視廣告稍縱即逝的時間,報紙眾多的版面和有限容量,以及缺乏人性的溝通方式都使正確譯碼產(chǎn)生障礙。另外,從反饋角度來說,報紙、雜志在效果反饋方面幾乎是空白。
社區(qū)媒介——受眾細(xì)分、有效、性價比高
社區(qū)媒介的概念的真正提出和熱炒,應(yīng)該說是近一兩年的事,它最早發(fā)端于早期的社區(qū)電梯廣告,逐步發(fā)展成以電梯、候梯廳、大堂、車庫門、外墻燈箱、社區(qū)入口指示牌、綠化帶廣告牌、公告欄、車庫等為廣告地點(diǎn)的新穎媒體形式。
相對傳統(tǒng)媒體,這種幾近于點(diǎn)對點(diǎn)傳播的媒介優(yōu)勢非常明顯:
(一)、它實現(xiàn)了目標(biāo)受眾的細(xì)分(到達(dá)有效受眾)
作為市場細(xì)分化了的住宅生活小區(qū)住戶在很多方面的消費(fèi)特征都有共性,如:收入狀況(樓盤售價決定)教育水平、消費(fèi)特征(和小區(qū)開發(fā)商倡導(dǎo)的文化品位,名人入住的領(lǐng)導(dǎo)效應(yīng)有關(guān))。因而也就在根本的一個層面上解決了有效到達(dá)受眾的問題。
(二)、有效、人性傳播(正確譯碼和反饋)
1.在社區(qū)里,它很大程度上是半強(qiáng)制性的閱讀,避免了接受者不想譯碼的缺點(diǎn)。電梯
廣告表現(xiàn)尤為突出,“狹小的空間,沉默的環(huán)境,有創(chuàng)意的畫面,使消費(fèi)者視覺不自主的停留在廣告畫面上”;
2.同時,在家的氛圍中,消費(fèi)者會比在其它環(huán)境中更容易接受產(chǎn)品,特別是像一些諸如汽車、牛奶等容易和“家”、“關(guān)懷”聯(lián)系在一起的產(chǎn)品;
3.高頻次暴露機(jī)會,使正確譯碼效果大大提升。據(jù)測算(以電梯媒體為例),凡居住在高層時尚住宅樓的用戶,每人每天平均至少3.7次乘坐電梯上下,電梯廂體及其裝飾附屬品不可避免至少近四次闖入他們的視線;
4.互動的反饋機(jī)制,一般來講,媒體經(jīng)營商一般都會和物業(yè)公司簽訂社區(qū)媒介廣告反饋流程的相關(guān)條款,而且因為環(huán)境的特殊性,消費(fèi)者(業(yè)主)如果對廣告有什么意見,物業(yè)都會及時地進(jìn)行反饋。
(三)、媒介性價比高
其千人成本為26.44元,比上海的東方電視臺41.94元、《新民晚報》63.89元、《申江服務(wù)導(dǎo)報》105.26元還低(source:MPI),如對比有效千人成本的話,其差距還要大。
案例分析
客戶:上海某知名汽車銷售公司
時間:2003年7-8月
內(nèi)容:10-15萬左右的家用轎車促銷、品牌形象廣告
要求:配合促銷活動(包括小區(qū)現(xiàn)場活動),進(jìn)行活動告知,提升汽車商品牌知名度、美譽(yù)度
分析:客戶促銷產(chǎn)品為中低檔轎車,而且在上海汽車經(jīng)銷商有很強(qiáng)的地域銷售性,因此在選擇樓盤時我們綜合考慮了這些因素:小區(qū)位置、樓盤售價、汽車擁有情況等,實施了我們的“溫馨家園”媒介計劃,具體要求如下:
小區(qū)數(shù)量(個) 廣告位(面) 戶數(shù) 入住率 樓盤售價(元) 入住時間(年) 轎車平均擁有率 已擁有汽車品牌 業(yè)主特征
23 200 20450 97% 6000-9000左右 2000-2002左右(含分期入住) 19% 桑塔納、polo(54%)寶來、捷達(dá)(20%)賽歐、別克(18%)其它(8%) 年青白領(lǐng)、高級經(jīng)理人、私營業(yè)主、部分文化界人士
說明:1.地至售地車程20分種左右(公交),一部車即到,無須換車;
2.以住宅樓為主,并選用部分商住兩用、商務(wù)樓(配合商務(wù)客戶);
3.業(yè)主以25-40左右中青年為主,注重生活品味、質(zhì)量、有強(qiáng)烈的消費(fèi)欲望、上海中產(chǎn)階級的典型代表。
執(zhí)行效果
總反饋率:64%(參照小區(qū)平均潛在消費(fèi)者數(shù)量)
現(xiàn)場咨詢:31%
售車數(shù)量:13
社區(qū)媒介在終端營銷的作用
對許多產(chǎn)品來說,終端營銷已成為營銷成功的關(guān)鍵,這已是不爭的事實。要想在愈演愈烈的終端大戰(zhàn)中占得先機(jī),對每一個企業(yè)來說都并非易事。超市、手推車、便利店、藥店都被越來越多的廣告所占領(lǐng),但居民小區(qū)——這個最接近消費(fèi)者的終端卻遲遲沒有大面積的鋪開,這里面有它的一些特殊性:相對來講,其開發(fā)難度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于商業(yè)區(qū)域媒體,首先,媒體經(jīng)營商必須擁有一支浩大的隊伍,然后逐一與各小區(qū)物業(yè)進(jìn)行談判,簽訂相關(guān)協(xié)議。因為小區(qū)非商業(yè)環(huán)境的特殊性,使很多物業(yè)公司也非常謹(jǐn)慎,要綜合協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系才能確定,這樣勢必延長開發(fā)時間。也正是由于它環(huán)境的特殊性,這一塊消費(fèi)者廣告領(lǐng)地的最后“處女地”被越來越多的廣告主所關(guān)注,而一些媒體經(jīng)營商則順勢擴(kuò)大戰(zhàn)果,把它逐漸演變成包括SP/PR在內(nèi)的“社區(qū)終端營銷”。
(一)、社區(qū)營銷“占位”優(yōu)勢
對比超市這樣的傳統(tǒng)終端媒介地的有效性來說,且不說其高額的(進(jìn)場)費(fèi)用,各種品牌同臺競技的局面常常使促銷的品牌淹沒在一片商海中,而社區(qū)媒體則不存在這樣的局面,通常地品牌最多也就2-3家,而且媒體經(jīng)營商通常會限制地同行業(yè)競爭品牌只能由一家,這也就是我們通常所說的“占位”優(yōu)勢。這對于一些非常依賴終端的產(chǎn)品來說,其意義就不言而喻了,據(jù)筆者了解,僅上海一地,幾家乳業(yè)巨頭就已經(jīng)開始積極在接觸,而且動作甚大。而在深圳,達(dá)能已經(jīng)先期進(jìn)行了投放。
(二)、社區(qū)營銷的強(qiáng)大支持工具
在社區(qū)終端中,一般SP/PR形式可分“講座型”、“促銷型”、“路演型”、“公益活動型”、“社區(qū)活動型”等多種形式。以提升品牌知名度、美譽(yù)度或直接促銷為目的,而社區(qū)媒介則是配合營銷活動有效執(zhí)行的強(qiáng)有力工具,可形成立體式的媒體覆蓋,起到通知和延續(xù)活動效果的作用。另外,社區(qū)媒介還可以在同期廣告運(yùn)動開展時,既可配合超市等傳統(tǒng)渠道的活動,又可直接進(jìn)行精確定位進(jìn)行針對性的投放,在我們已經(jīng)執(zhí)行的上海麥當(dāng)勞新品上市廣告活動中,我們甚至?xí)蛻魧ζ涿總€分店的位置進(jìn)行了分析,并針對每家店的覆蓋人群,選擇了不同的小區(qū),并附上分店的電話,執(zhí)行后效果非常明顯。
各界的反映和廣告者應(yīng)注意的一些問題
社區(qū)媒體自誕生以來,得到眾多業(yè)內(nèi)人士的普遍關(guān)注,像國內(nèi)廣告媒體航母級公司如實力媒體、傳立媒體都對此表示出了極大的興趣,他們的關(guān)注事實上有很大程度來自于他們的客戶,在跟一個4A公司的媒介負(fù)責(zé)人交流中,他這樣告訴筆者:“現(xiàn)在企業(yè)都在講創(chuàng)新,媒體也不例外,廣告主不得不積極尋找有效的溝通方式,作計劃的時候如果老是4大媒體投來投去,客戶都沒什么興趣。”為此,一些大的媒體公司還專門成立了新興媒體部,專門負(fù)責(zé)尋找象社區(qū)媒體這樣有創(chuàng)意、效果好的媒體。雖是分眾媒體,但從客戶的構(gòu)成來看,4A級的廣告客戶占去了至少6成以上,包括象達(dá)能、麥當(dāng)勞、上海通用、沃爾沃、花旗銀行、西門子等,這也從另一個層面上凸顯了全球媒介形式的發(fā)展趨向。
當(dāng)然,因為是新興媒體,發(fā)展時間不長,仍然存在一些值得探討的問題。
首先,由于目前全國各地的社區(qū)媒體經(jīng)營商都是各自為戰(zhàn)的松散式經(jīng)營,而導(dǎo)致產(chǎn)生出一些問題,如缺乏權(quán)威的第三方媒體監(jiān)控、價格混亂、無法完成有效的跨地區(qū)乃至全國投放,目前可以說是一種新生事物規(guī)范之前典型的“諸侯混戰(zhàn)”局面。鑒于此種情況,已經(jīng)有一些實力強(qiáng)大資本運(yùn)營商,開始介入這個市場,整合全國各地的社區(qū)媒體,逐漸形成強(qiáng)大的平臺,并依賴科學(xué)的投放計劃和媒體價格優(yōu)勢吸引了眾多的廣告主,在這一方面,上海家泰廣告有限公司已走在前列,該公司現(xiàn)已整合了全國20多個省市的社區(qū)媒體資源,并開發(fā)形成了網(wǎng)上媒介數(shù)據(jù)庫查詢及預(yù)定系統(tǒng),成為國內(nèi)目前最大的社區(qū)媒體平臺。
第二,相對來講,社區(qū)媒體的媒體評估數(shù)據(jù)并不完整。當(dāng)然有權(quán)威的數(shù)據(jù)對于形成科學(xué)的媒體計劃是有很大幫助的,但根據(jù)媒體的特殊性,并考慮到市場的時機(jī)問題,可按以下方式展開:
① 局部進(jìn)行測試, 因為社區(qū)媒體各單位的相對獨(dú)立性,而且局部總價較低,在正式投放之前可選擇代表性的小區(qū)進(jìn)行試點(diǎn),但要注意樣本量的有效性。這樣就很容易直接的測試出媒體的效果出來;
② 相似區(qū)域差異測試,即在較小相似市場環(huán)境中,擇其一投放,另一個按傳統(tǒng)媒體計劃執(zhí)行,結(jié)果兩相對照,即可得出結(jié)論。
[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)社區(qū);軟廣告;品牌;受眾
[中圖分類號]F713.80 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1009 ― 2234(2016)11 ― 0071 ― 02
一、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代營銷環(huán)境的重要變遷
隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來,互聯(lián)網(wǎng)對整個社會的滲透日益深入,營銷也不例外?;ヂ?lián)網(wǎng)以迅雷不及掩耳之勢,迅速改變了人們接觸媒體、獲取信息的途徑與方式,對營銷傳播產(chǎn)生了重大影響,改變了長久以來的營銷環(huán)境。面對網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)入多元化爆炸式發(fā)展階段的現(xiàn)狀,傳統(tǒng)行業(yè)不得不進(jìn)行深層次變革,以在互聯(lián)網(wǎng)時代謀求生存之路。
(一)市場競爭突破地域概念
傳統(tǒng)企業(yè)在開展?fàn)I銷活動時通常會受到地域的制約,而互聯(lián)網(wǎng)時代借助覆蓋全球的互聯(lián)網(wǎng),企業(yè)更多的是信息戰(zhàn)場上的競爭,即品牌知名度、與消費(fèi)者的溝通、消費(fèi)者的信任,與先前的品牌競爭相比,在品牌傳播途徑與方式上有較大的差別?;ヂ?lián)網(wǎng)時代,企業(yè)可以通過電子商務(wù)以較低的成本跨地域開辟新市場,甚至全球各地的企業(yè)都可以在同樣的平臺中開展競爭,競爭機(jī)會日趨平等。
(二)個性化需求助推細(xì)分化市場
現(xiàn)代市場中消費(fèi)者的需求越來越多樣化,尤其是互聯(lián)網(wǎng)的普及,更喚起了消費(fèi)者內(nèi)心中的個性化訴求,甚至是定制模式的產(chǎn)生(所謂的工業(yè)4.0時代)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)恰巧能夠滿足消費(fèi)者多樣化的個性消費(fèi)需求,促使市場被進(jìn)一步細(xì)分。這種情形要求企業(yè)必須及時采取合理的市場細(xì)分戰(zhàn)略,利用互聯(lián)網(wǎng)便利的技術(shù)條件和業(yè)已產(chǎn)生的用戶習(xí)慣,為消費(fèi)者提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)。
(三)互聯(lián)網(wǎng)營銷成為熱點(diǎn)
在互聯(lián)網(wǎng)時代,消費(fèi)者大量的時間消耗在互聯(lián)網(wǎng)的各種應(yīng)用與服務(wù)中,生活與工作的方式也越來越多地融入互聯(lián)網(wǎng)中,消費(fèi)者在營銷中越來越多地變被動為主動。以消費(fèi)者購物過程為例,在購物之前,消費(fèi)者已經(jīng)習(xí)慣于通過互聯(lián)網(wǎng)查詢與自己需求相關(guān)的產(chǎn)品,具體模式是先通過網(wǎng)絡(luò)社區(qū)及搜索引擎確定自己的需求,然后通過搜索引擎或購物網(wǎng)站尋找適合自己的商品與服務(wù),方便地通過互聯(lián)網(wǎng)提供的便利手段對不同品牌與型號的商品進(jìn)行比較,并通過其他消費(fèi)者的評價輔助自己的決策,甚至通過與企業(yè)的溝通獲得定制商品。這些改變,使企業(yè)的傳統(tǒng)營銷方式不再適合新時期的市場。
二、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代品牌傳播渠道的重構(gòu)
(一)互聯(lián)網(wǎng)媒體在品牌構(gòu)建中的作用
品牌構(gòu)建的核心途徑是通過廣告與公關(guān),向目標(biāo)消費(fèi)者及社會公眾等對象傳達(dá)品牌理念、塑造品牌形象。在公關(guān)中使用互聯(lián)網(wǎng)媒體,利用其快速便捷、交互性強(qiáng)的特點(diǎn),能夠方便地與大眾進(jìn)行互動交流,這種交流還可以跨越時間與空間的限制。在廣告中使用互聯(lián)網(wǎng)廣告媒介,傳播范圍廣,可實現(xiàn)精準(zhǔn)投放,可以按照效果付費(fèi),而且通過微博與微信等新興互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用,可以很方便地建立自媒體,向精準(zhǔn)目標(biāo)受眾進(jìn)行長期深入的傳播。諸多優(yōu)勢,使得互聯(lián)網(wǎng)媒體在品牌構(gòu)建和維護(hù)中起到越來越重要的作用。
(二)利用互聯(lián)網(wǎng)重構(gòu)品牌傳播渠道的策略
現(xiàn)代市場營銷中,品牌的構(gòu)建非常重要,品牌的知名度越高、美譽(yù)度越好,其品牌資產(chǎn)價值就越大,其在市場競爭中也更容易取得滿意的成績。作為企業(yè)的無形資產(chǎn),品牌的構(gòu)建需要多方面的工作,其中品牌傳播渠道的構(gòu)建是基本內(nèi)容,一個清醒的企業(yè)通常要綜合利用各種渠道與媒體來打造自己的品牌。在互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展的今天,互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)打造品牌提供了一個嶄新的的渠道,即伴隨著傳統(tǒng)媒體向互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)向與融合,企業(yè)必須全面分析品牌傳播環(huán)境的變化,合理分配企業(yè)品牌傳播渠道在傳統(tǒng)媒體與網(wǎng)絡(luò)媒體之中的重心與比例,積極向互聯(lián)網(wǎng)新媒體靠攏,利用互聯(lián)網(wǎng)保持品牌生命力,與目標(biāo)消費(fèi)者及廣大公眾建立起精準(zhǔn)的聯(lián)系與溝通。
三、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)軟廣告的產(chǎn)生背景
(一)網(wǎng)絡(luò)媒體及網(wǎng)絡(luò)廣告的崛起
受眾在哪里,企業(yè)就會把廣告投放到哪里。隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)媒體以其自身的海量信息、傳播速度、多媒體、互動性等諸多優(yōu)勢,迅速成為受眾最歡迎的新媒體,網(wǎng)絡(luò)媒體的廣告價值逐漸被眾多企業(yè)認(rèn)可。并且互聯(lián)網(wǎng)憑借與生俱來的技術(shù)優(yōu)勢,誕生了很多新的廣告手段,如精準(zhǔn)匹配目標(biāo)用戶的搜索廣告就是其中一個典型例子。網(wǎng)絡(luò)廣告以其豐富而強(qiáng)大的技術(shù)手段、高度可控的傳播效果等優(yōu)勢,以及受眾從傳統(tǒng)媒體向網(wǎng)絡(luò)媒體的迅速轉(zhuǎn)移這一重要趨勢,正在日益蠶食傳統(tǒng)媒體廣告市場的份額。企業(yè)對待網(wǎng)絡(luò)廣告的態(tài)度,逐漸從懷疑、觀望轉(zhuǎn)變?yōu)闋幥翱趾?,大勢所迫下開展網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)絡(luò)廣告。
(二)受眾對硬廣告的“視而不見”
我們所處的21世紀(jì)是一個信息爆炸的時代,信息爆炸的背后是媒體的爆炸式發(fā)展。電視、廣播、報刊等大眾媒體已經(jīng)令人眼花繚亂,而互聯(lián)網(wǎng)上完全不可計數(shù)的海量信息又充斥在人們的身邊。高度發(fā)展的市場經(jīng)濟(jì)決定著各個企業(yè)必須在眾多媒體中投放廣告,費(fèi)盡力氣去抓住消費(fèi)者的眼球。而消費(fèi)者身處嚴(yán)重過度的信息覆蓋之中,整日因接受信息而痛苦不堪,對于伴隨媒體信息而來的廣告更容易產(chǎn)生一種“視而不見”的接收效果,即對于那些不能在受眾心目中產(chǎn)生較強(qiáng)刺激的廣告,“接收”而不“接受”,從而使企業(yè)的廣告難以達(dá)到既定效果。這樣的背景之下,企業(yè)一方面需要提高廣告策劃的水平,用更好地創(chuàng)意來吸引消費(fèi)者,另一方面就要突破受眾對硬廣告的抵觸這一難題,而利用人氣活躍的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)開展軟廣告戰(zhàn)略則具有重要的利用價值。
四、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代網(wǎng)絡(luò)社區(qū)軟廣告在品牌構(gòu)建中的作用分析
(一)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)軟廣告是品牌構(gòu)建的重要環(huán)節(jié)
傳統(tǒng)的軟廣告常見于廣播電視或報紙等媒體,主要是一些保健品、醫(yī)療企業(yè),借助知識講座等類型的節(jié)目內(nèi)容或?qū)n}文章形式,向受眾推銷商品或服務(wù),其內(nèi)容本身帶有較大的偽裝性。而互網(wǎng)時代隨著信息的充分傳播,各個行業(yè)中的信息不對稱現(xiàn)象逐漸被打破,企業(yè)發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的軟廣告很難再奏效,但通過網(wǎng)絡(luò)社區(qū)這一網(wǎng)民聚集的虛擬空間,可以用巧妙的方式實現(xiàn)軟廣告的傳播。通過網(wǎng)絡(luò)社區(qū)軟廣告不再是保健品和醫(yī)療企業(yè)的專利,各個行業(yè)都發(fā)現(xiàn)了這一嶄新的處女地,紛紛加入進(jìn)來。除此之外,合適的公關(guān)傳播,與巧妙的軟廣告?zhèn)鞑ツ軌蚱鸬藉\上添花,甚至是畫龍點(diǎn)睛的作用。
(二)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)軟廣告是品牌與消費(fèi)者接觸渠道的重要拓展
數(shù)字化新媒體的迅速崛起,使得手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字電視這三者,正在進(jìn)行著深度的三網(wǎng)融合進(jìn)程,即通訊網(wǎng)、電視網(wǎng)向互聯(lián)網(wǎng)的靠攏,越來越多地使用互聯(lián)網(wǎng)的理念與技術(shù)向大眾提供服務(wù)?;ヂ?lián)網(wǎng)受眾也根據(jù)自己的個性化需求,分散于各個網(wǎng)站之中。因此,除了通過通常的網(wǎng)絡(luò)廣告手段去影響消費(fèi)者之外,我們更需要通過網(wǎng)民們熱衷的網(wǎng)絡(luò)社區(qū),通過一種讓他們悄然不知的方式,去樹立品牌的形象,施加品牌的影響,左右他們的消費(fèi)理念。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中的軟廣告?zhèn)鞑ィc網(wǎng)絡(luò)上其它各種廣告形式一起,與傳統(tǒng)媒體的廣告一起,成為品牌與消費(fèi)者接觸渠道的重要拓展,成為互聯(lián)網(wǎng)時代塑造品牌、維護(hù)品牌的一項利器。
(三)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)軟廣告是品牌傳播手段的有效補(bǔ)充
品牌傳播手段有很多,大到各種媒體廣告、公關(guān)傳播,小到產(chǎn)品包裝、外觀,以及某一位消費(fèi)者的口碑,都會或多或少地影響著目標(biāo)消費(fèi)者的決策選擇。傳統(tǒng)的廣告給消費(fèi)者的感受是“硬性的”,即消費(fèi)者在接觸到廣告的時候,內(nèi)心清楚@是企業(yè)的推銷信息,并且認(rèn)為這些廣告占據(jù)了自己的時間,是企業(yè)和媒體強(qiáng)迫自己接收的內(nèi)容。與之形成鮮明對比的是網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中的軟廣告,軟廣告的出現(xiàn)是“軟性的”,網(wǎng)民正在社區(qū)中閱讀帖子,在此過程中接觸到了其中隱藏的廣告內(nèi)容。這些廣告內(nèi)容很多時候在受眾看來不是廣告,而是網(wǎng)站提供內(nèi)容的一部分,作者是和自己一樣的普通網(wǎng)民。這樣的情形使得受眾欣然參與到軟廣告的傳播中,甚至還會進(jìn)行交流互動,以獲取更多關(guān)于品牌與產(chǎn)品的信息。如果軟廣告采用病毒營銷的方式進(jìn)行實施,將會有更多受眾主動參與到軟廣告信息的二次傳播中來。因此,社區(qū)軟廣告構(gòu)成了品牌廣告戰(zhàn)略中傳播手段的有效補(bǔ)充。
(五)面對危機(jī)時能夠發(fā)揮大眾輿論中的“特洛伊木馬”作用
網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是存在于線上的虛擬社區(qū),其中活躍著大量的網(wǎng)絡(luò)用戶,而互聯(lián)網(wǎng)本身所擁有的快速傳播能力,以及授予普通網(wǎng)民的發(fā)言權(quán),使得在突發(fā)事件發(fā)生之后,能夠迅速掀起輿論漩渦,造成巨大的社會反響。無論是企業(yè)以官方的身份進(jìn)行危機(jī)公關(guān),還是以普通網(wǎng)民的身份公關(guān)內(nèi)容帖子,都類似于古希臘神話中的“特洛伊木馬”――平時隱藏于社交網(wǎng)站之中,關(guān)鍵時刻挺身而出。因此,企業(yè)應(yīng)當(dāng)把網(wǎng)絡(luò)社交當(dāng)成一項重要的日常工作,在微博、微信公眾平臺及相關(guān)人氣社區(qū)中表現(xiàn)活躍,讓廣大網(wǎng)民意識到自己的存在,通過長期提供符合受眾信息需求的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,保持與他們的融洽關(guān)系,取得他們的信任。這樣在危機(jī)到來之際,廣大民眾潛意識中首先會把目光投向企業(yè)的官方賬號,以尋求第一手的權(quán)威信息。而企業(yè)基于平時長期的受眾數(shù)量積累與信任度積累,再加上對網(wǎng)絡(luò)社交的經(jīng)驗,就能夠相對沉穩(wěn)地針對危機(jī)自己的聲音,并引導(dǎo)輿論的走向。而在品牌危機(jī)之后用大量普通網(wǎng)民的身份有利于自己的聲音,也能夠引導(dǎo)大眾的輿論走向。
總之,無論是傳統(tǒng)媒體廣告還是網(wǎng)絡(luò)上的各種廣告形式,都是塑造品牌的最重要途徑。而面對“互聯(lián)網(wǎng)+”時代網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的日益發(fā)達(dá),企業(yè)除了開展傳統(tǒng)的品牌廣告活動之外,充分利用網(wǎng)絡(luò)社區(qū)提供的便利條件實施軟廣告活動,才能更好地滿足品牌建設(shè)的需要,實現(xiàn)整合營銷傳播的目的。
〔參 考 文 獻(xiàn)〕
〔1〕劉千桂.網(wǎng)絡(luò)廣告與數(shù)字傳播〔M〕.北京:企業(yè)管理出版社,2012.
Q:為什么八通網(wǎng)能成功?能講下八通網(wǎng)成功的背景或前提嗎?
A:八通網(wǎng)是一個面向通州區(qū)的社區(qū)門戶網(wǎng)站,通州是北京的郊區(qū),這里是個新型的城市,有很多新涌入的人群,并且這些人群是比較年青的,也是比較有活力的。八通線的開發(fā),帶動了周邊的發(fā)展。30萬人涌入通州,加上互聯(lián)網(wǎng)普及率較高,大家都在市里上班,回家后就可以上上網(wǎng),并且大家在上班時,也經(jīng)常打開八通網(wǎng)瀏覽一下。大量的新居民生活習(xí)慣也帶動了原老居民的生活習(xí)慣,所以現(xiàn)在更多的人都上八通網(wǎng),把八通網(wǎng)當(dāng)作一個鄰里交流的平臺。所以八通網(wǎng)能成功是占有了天時、地利、人和的優(yōu)勢。
Q:為什么其他很多社區(qū)網(wǎng)站不能成功?能幫忙分析下嗎?
A:好的,通州是郊區(qū),不是在市區(qū),市里有很多區(qū),如朝陽、海淀,但市里的人對所在的區(qū)分得并不是很清楚,所以城區(qū)里有很多人并不瀏覽當(dāng)?shù)氐纳鐓^(qū)網(wǎng)站。并且這些人只是在市區(qū)工作,真正生活還在郊區(qū),所以在城區(qū)很難辦好社區(qū)網(wǎng)站。所以地位位置最重要,就算市里的網(wǎng)絡(luò)普及比我們這好,但沒有地理的優(yōu)勢,所以是辦不起來的。
Q:有了天時、地利、人和外,八通網(wǎng)能帶給網(wǎng)友真正的需求是什么?是什么把網(wǎng)友留住的?
A:我們這里有八通114,還有便民市場,當(dāng)然也有八通社區(qū),在這里能得到很多服務(wù)。比如在八通114里,你基本上可以查到通州區(qū)的所有大型家政公司、購物商場、餐飲美食和旅游出行等信息。在便民市場你能隨意地進(jìn)行買賣,就如像淘寶一樣,并且我們比淘寶更有優(yōu)勢。在淘寶上買東西,只能通過郵寄,并且等的時間與冒的風(fēng)險很大。在我們這買,上午訂貨下午就能到,并且大家都是鄰里,所以不會有欺騙,誠信很高。同時在八通社區(qū)里,能看到最新的活動,比如這周末有個交友的活動,未婚的男女就可以來參加嘛,同時還有豐富的體育活動,當(dāng)然也有其他的很多信息。
八通網(wǎng)投入成本
Q:八通網(wǎng)成立了多長時間?共投入多少?現(xiàn)在多少人?
A:現(xiàn)在投入了30多萬,最開始的時候投入比較少,因為我懂技術(shù),所以在程序上就是自己制作,也用了很多免費(fèi)的程序,那時還是2004年,當(dāng)時把它當(dāng)作個人愛好來做的。后來在2006年的時候,因為已經(jīng)有了廣告,我看到了網(wǎng)站的發(fā)展,再加上我以前就在網(wǎng)絡(luò)公司,當(dāng)時在SINA工作,因為網(wǎng)站的發(fā)展影響到了我的工作,所以我選擇了辭職,一心一意地經(jīng)營八通網(wǎng)?,F(xiàn)在八通網(wǎng)已經(jīng)有七個人,每人負(fù)責(zé)的內(nèi)容也不一樣,有做編輯、市場、合作、業(yè)務(wù)的。
八通網(wǎng)運(yùn)行模式
Q:八通網(wǎng)現(xiàn)在有什么經(jīng)營模式?以后有什么發(fā)展目標(biāo)?
A:八通網(wǎng)的經(jīng)營模式很簡單,就是靠廣告,通過廣告來維持網(wǎng)站的發(fā)展,當(dāng)然以后也會有更多個性化的服務(wù)來收費(fèi)。以后的發(fā)展可以向?qū)嶓w轉(zhuǎn),如我要是開個店比別人開個店有更多的宣傳和人氣優(yōu)勢,當(dāng)然,我們也可以把我們的模式在全國重點(diǎn)城市進(jìn)行推廣,在全國重點(diǎn)城市的重點(diǎn)社區(qū)做出當(dāng)?shù)氐陌送ㄉ鐓^(qū)。
Q:以前為什么媒體對八通網(wǎng)的報道很多,特別是在2006年,北京電視臺等著名媒體都報道過,而現(xiàn)在相對來說少呢?
A:這是因為八通網(wǎng)的發(fā)展來決定的,在八通網(wǎng)發(fā)展的當(dāng)初,就是2006年,那時我剛出來做網(wǎng)站,必須得做大量的宣傳活動,所以我們在當(dāng)?shù)剞k了很多活動,如1000人的見面會,還有做了很多社會類的活動,比如當(dāng)時的很多蔬菜賣不出去而爛在地里,我們就組織活動來報道。這樣很多媒體都與我們合作,很多媒體都來報道討論我們八通網(wǎng)的模式?,F(xiàn)在八通網(wǎng)壯大了、成熟了。我們并不需要再宣傳,我們需要的是為網(wǎng)友提供更多更好的服務(wù),所以我們開通了修電腦等個性化服務(wù)。
付總為你傳經(jīng)驗
Q:如果其他的人也想在當(dāng)?shù)剞k社區(qū)網(wǎng),怎樣的地方才適合做社區(qū)網(wǎng)呢?怎樣才能做好呢?
1 小米公司的產(chǎn)品、價格、渠道和促銷分析
1.1 產(chǎn)品分析
從當(dāng)今行業(yè)發(fā)展的趨勢來看,互聯(lián)網(wǎng)的威力越來越大,而未來更是移動互聯(lián)平臺的天下。小米公司正是抓住這一點(diǎn),把手機(jī)作為業(yè)務(wù)中心,把手機(jī)系統(tǒng)MIUI、應(yīng)用軟件“米聊”作為輔助工具,抓住了幾乎全部的手機(jī)消費(fèi)主要競爭市場,使得小米具有了其他品牌無可比擬的競爭優(yōu)勢。
1.2 價格分析
小米手機(jī)將高端的手機(jī)配置和較低的產(chǎn)品價格相結(jié)合,吸引了大量消費(fèi)者的購買。2014年M4上市時的市場定價只有1999元,相比起其他的手機(jī)品牌價格低廉,但配置仍保持高端水準(zhǔn),價格優(yōu)勢是小米的核心競爭力之一。
1.3 渠道分析
小米采用零渠道的網(wǎng)上直銷模式。其優(yōu)勢有:①縮短渠道長度,降低營銷成本,能為顧客提供更高性價比的產(chǎn)品;②推廣活動全部通過線上,能更好更及時地聽取客戶意見,滿足客戶需求;③利用互聯(lián)網(wǎng)快速傳播的優(yōu)勢,獲得最大的宣傳效果。
1.4 促銷分析
在其他廠商投入大量資金進(jìn)行廣告宣傳時,小米卻宣稱其僅用了500萬元就完成了對互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)市場的控制,這正是因為其采用社會化媒體來推廣產(chǎn)品,并制造足夠有吸引力的噱頭來引起社會關(guān)注。具體方式將在下文介紹。
2 小米公司的社會化媒體互動營銷策略
2.1 虛擬社區(qū)策略
在小米手機(jī)上市之前,小米公司就了深度定制的安卓手機(jī)操作系統(tǒng)MIUI。隨后,MIUI社區(qū)上線,并組織大量的前期工作吸引手機(jī)發(fā)燒友加入該社區(qū)。小米通過在社區(qū)論壇提供手機(jī)相關(guān)知識、資訊來提高小米在發(fā)燒友間的知名度;并提供相關(guān)問題的解答來提升論壇用戶滿意度。通過MIUI社區(qū),小米掌握到用戶的真實需求,并據(jù)此不斷改進(jìn)產(chǎn)品使之更符合市場需求。在 MIUI 一年后,2011年8月16日M1上市頓時引發(fā)搶購風(fēng)潮,這很大程度上是得益于前期的虛擬社區(qū)計劃所引致的關(guān)注度和需求量。
發(fā)展至今,MIUI社區(qū)不僅有各種核心技術(shù)板塊,還添加了酷玩幫、隨手拍等生活板塊,成為小米新老用戶的聚居地,也是“米粉”分享手機(jī)使用心得的平臺;另外,小米還通過金字塔式的管理,成功將社區(qū)發(fā)展為俱樂部式的論壇。
2.2 微博營銷
2014年我國微博用戶量從2010年年底的6311萬暴增到2.49億。微博營銷以其高傳播性、低成本、長尾效應(yīng)迅速成為企業(yè)的營銷利器。小米手機(jī)和雷軍的微博關(guān)注量都已突破1000萬,是小米的重要宣傳溝通與銷售渠道。以2012年12月21日小米和新浪微博合作的“末日”購物活動為例,5 萬部M2在新浪微博開賣,用戶可以在微博上實現(xiàn)從下訂單到支付的一站式購物,用時5分14秒,5萬部M2搶購一空。
不僅如此,微博還是小米回饋粉絲的重要平臺。為提高粉絲的活躍度,小米會在微博進(jìn)行定期抽獎活動,不僅次數(shù)頻繁,而且獎品也十分豐厚;最重要的是抽獎全過程直播,極大地調(diào)動了廣大微博用戶參與的積極性。
2.3 口碑營銷
在互動營銷時代,對于企業(yè)來說最重要的是通過與消費(fèi)者的交流來實現(xiàn)良性互動,口碑營銷則成為一種低投入高回報的推廣方式。從MIUI研發(fā)時建立的虛擬社區(qū)開始,小米就牢牢扎根于公眾,讓公眾參與開發(fā),無形中樹立了良好的形象。在小米手機(jī)上市后,又主要依靠MIUI和米聊用戶的產(chǎn)品體驗來實現(xiàn)良性的口碑傳播。雖然小米的價格和質(zhì)量是銷量的先決條件,但其更是憑借服務(wù)優(yōu)勢取勝,正如總裁雷軍所說:“作為一家互聯(lián)網(wǎng)公司,我們更在意用戶口碑,只要有用戶,盈利自然水到渠成?!?/p>
說到口碑營銷,不得不提到小米的 “米粉文化”?!懊追邸弊钤缡窃贛IUI和米聊上誕生,僅MIUI就有30萬論壇注冊用戶。MIUI上線、米聊版本更新、小米手機(jī)、發(fā)售,都是小米粉絲文化形成的重要時間節(jié)點(diǎn)。粉絲文化的重要表現(xiàn)是小米粉絲網(wǎng),其專注于小米手機(jī)新聞資訊、玩機(jī)技巧、各種爆料,是小米和用戶互動的重要平臺。此外,小米還專門將每年的4月6日設(shè)為“米粉節(jié)”,這成為了小米公司溝通感情、保持粉絲活躍度的重要手段。而“米粉”不僅是小米系列產(chǎn)品的忠實客戶和反饋者:“米粉”中重復(fù)購買小米手機(jī)的用戶高達(dá)42%;更是小米公司的宣傳利器:“米粉”通常會將小米強(qiáng)烈推薦給家人朋友,使之成為小米的新客戶。
3 小米手機(jī)營銷策略對其他企業(yè)的借鑒
自2011年小米第一款手機(jī)M1以來,在4年多的時間里借助自己獨(dú)特的營銷方式,明確的目標(biāo)市場,準(zhǔn)確的產(chǎn)品定位以及適宜的價格定位,在社會化媒體大平臺的推波助瀾下,在行業(yè)內(nèi)創(chuàng)造一個又一個銷售奇跡。在現(xiàn)今互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新形勢下,這值得國內(nèi)其他傳統(tǒng)企業(yè)借鑒學(xué)習(xí),并重新思考自身的經(jīng)營模式和營銷策略。小米公司對其他企業(yè)的啟示可總結(jié)為以下幾點(diǎn)。
(1)明確定位于智能手機(jī)發(fā)燒友,產(chǎn)品滿足消費(fèi)者需求。小米公司堅持“為發(fā)燒而生”的設(shè)計理念。針對的目標(biāo)群體是扎根于移動互聯(lián)網(wǎng)的時尚潮流的年青一代,其中大學(xué)生占了絕大比重,其次是工作白領(lǐng)。對于大學(xué)生而言,小米手機(jī)解決了他們對渴求高端配置卻苦于一般高端智能機(jī)價格太貴的問題。對于白領(lǐng)群體,他們生活節(jié)奏快,心情和喜好多變,對手機(jī)這類耐用品的喜好不持久,而小米手機(jī)以其較低的定價使白領(lǐng)群體經(jīng)常變換手機(jī)成為可能。
(2)互聯(lián)網(wǎng)銷售渠道符合年輕消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣?,F(xiàn)今網(wǎng)購已然成為消費(fèi)者購買產(chǎn)品的主要模式之一。網(wǎng)購以其較低的購物成本、便捷的購物模式迅速發(fā)展。小米公司充分利用自身對互聯(lián)網(wǎng)的熟知,采用線上銷售的模式,讓消費(fèi)者足不出戶就可以進(jìn)行網(wǎng)上產(chǎn)品選購、比價和支付購買,解決了其缺乏完整時間去實體店對比購買的問題;此外,小米不設(shè)置實體銷售店面的做法也大大減少了小米的渠道成本,一定程度上起到了開源節(jié)流的作用。
(3)社會化媒體和互動營銷相結(jié)合,擴(kuò)展信息傳播范圍,增加消費(fèi)者參與度。社會化媒體最大的特點(diǎn)是賦予每個人創(chuàng)造并傳播信息的能力,核心在于用戶參與。在社會化媒體傳播中,信息被不斷地加工,并且呈幾何倍增式擴(kuò)散,其信息量之大、傳播速度之快、傳播范圍之廣都是傳統(tǒng)營銷不可比擬的。
金融危機(jī)來襲、工作壓力驟增、生活前景黯淡……如此種種,都讓人們四處尋求心理疏散途徑,天涯社區(qū)的心理論壇,一度成為網(wǎng)民們戴著馬甲喧囂發(fā)泄的場所。日前,天涯社區(qū)又與從新加坡優(yōu)飛集團(tuán)分立出來的藍(lán)心網(wǎng)攜手合作,兩家公司將在互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用以及社交網(wǎng)站的心理學(xué)評測和分析技術(shù)的研發(fā)方面開展合作,同時還將共同研究在天涯社區(qū)的門戶中納入電子商務(wù)平臺,雙方已在新加坡媒體發(fā)展管理局(MDA)主辦的聯(lián)誼會上簽約確定了合作關(guān)系。
“藍(lán)心網(wǎng)”由中國心理咨詢專業(yè)技能考評鑒定中心和中國心理學(xué)會學(xué)校心理學(xué)專業(yè)委員會聯(lián)合支持,逐步尋求與國際、國內(nèi)多所一流大學(xué)建立聯(lián)合心理實驗室,整合先進(jìn)的心理應(yīng)用技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和心理學(xué)、管理學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、計算機(jī)專業(yè)人才,倡導(dǎo)“從心開始,用心生活”,推動新興的心理產(chǎn)業(yè)發(fā)展。天涯社區(qū)首席執(zhí)行官邢明介紹說: “這是一次極富創(chuàng)意的互動合作。作為主要的在線華人社區(qū)和社交平臺,天涯社區(qū)非常高興能與藍(lán)心網(wǎng)合作以進(jìn)行優(yōu)勢互補(bǔ)?!?/p>
事實上,這只是中新合作的一個小切口。MDA是推動和監(jiān)管新加坡媒體產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政府機(jī)構(gòu),日前,MDA攜手30家新加坡本土優(yōu)秀的數(shù)字媒體公司到訪北京與上海,而藍(lán)心網(wǎng)和天涯社區(qū)的簽約,就是其中的一個插曲。這次商務(wù)代表團(tuán)是MDA幫助當(dāng)?shù)財?shù)字媒體產(chǎn)業(yè)公司進(jìn)入中國這個快速發(fā)展的市場的又一努力。
新加坡和中國在快速成長的媒體產(chǎn)業(yè)上的合作日益加深。在政府層面上,MDA與中國科學(xué)院自動化研究所聯(lián)合建立了中新數(shù)字媒體研究院。該研究院的成功設(shè)立得益于新加坡新聞、通信及藝術(shù)部與中國科學(xué)與技術(shù)部在2008年簽署的一份備忘錄。這份合作備忘錄涵蓋了雙方在數(shù)字媒體研發(fā)、培訓(xùn)、信息交流、及聯(lián)合推廣方面的雙邊合作。此外,新加坡媒體發(fā)展管理局也與中國國家廣播電影電視總局簽訂了類似的合作備忘錄。“隨著數(shù)字化時代顯著地改變了我們制作、傳播以及消費(fèi)媒體的方式,全球媒體產(chǎn)業(yè)正經(jīng)歷根本性的結(jié)構(gòu)變化。媒體正變得更具有互動性、參與性和沉浸式?!毙录悠旅襟w發(fā)展管理局主席陳振南博士表示。
早在2006年8月,新加坡就成立了互動數(shù)字媒體研發(fā)計劃辦事處(IDMPO),以支持新加坡立志成為全球互動數(shù)字媒體之都的愿景。為此,該隸屬M(fèi)DA的互動數(shù)字媒體研發(fā)計劃辦事處已設(shè)計了多個資助項目,以鼓勵各相關(guān)方的全力參與并且吸引國際人才。比如支持初創(chuàng)公司,將擁有創(chuàng)新和突破性想法的個人與企業(yè)孵化器相配對,從而指導(dǎo)和發(fā)展項目,并且代表互動數(shù)字媒體研發(fā)計劃辦事處管理資金。企業(yè)孵化器投資10%~25%的創(chuàng)業(yè)成本,這些資金將轉(zhuǎn)為公司的股份。新成立的公司必須在新加坡注冊,且至少有一位全職的新加坡籍創(chuàng)業(yè)者。此外,新加坡還為高等學(xué)府提供支持,促進(jìn)本地高等學(xué)府的跨學(xué)科研究,通過國際研究中心的網(wǎng)絡(luò)吸引海外研究人員來充實本土研發(fā)實力。
(一)社區(qū)教育對象的覆蓋面有限
社區(qū)教育的對象應(yīng)具有全員性,但是從目前的參與情況來看,遠(yuǎn)不能達(dá)到社區(qū)教育的要求。目前,我國社區(qū)教育的參與者主要以社區(qū)內(nèi)的閑散人員和退休的老年人員為主,相對來說,后者的積極性更加突出,但參與者較為固定,參與人員數(shù)量增長情況不容樂觀,在社區(qū)內(nèi),以在職人員為主的中青年由于受到時間、精力等因素的影響和制約,參加社區(qū)教育的積極性有待提高,社區(qū)教育對象層次單一,覆蓋面有限是社區(qū)所表現(xiàn)出來的突出問題。
(二)社區(qū)實體教育的資源不足
目前,我國社區(qū)教育資源不夠豐富,教育對象的單一使得教育內(nèi)容受到局限,造成了社區(qū)教育資源無特色,開發(fā)動力受阻,課程體系不健全,供居民選擇的課程內(nèi)容選擇性不強(qiáng)等問題。不少社區(qū)居民期望通過社區(qū)教育,提高知識水平和自身素質(zhì),但是由于個體的知識結(jié)構(gòu)、文化水平、興趣愛好存在差異,導(dǎo)致居民對社區(qū)教育資源需求無法實現(xiàn)有效的統(tǒng)一。
(三)社區(qū)教育的單一方式不能滿足居民的需求
我國目前的社區(qū)教育主要以傳統(tǒng)教育模式為主,如講座、業(yè)余文化活動等,這種教育模式需要有較多的時間支持,而且時間安排必須固定,這使得參與者具有一定的局限性,大多都是社區(qū)內(nèi)時間較為充裕的老年居民、學(xué)前兒童和失業(yè)者,這種局限性使得社區(qū)教育無法滿足社區(qū)大部分居民學(xué)習(xí)的需求,有待于進(jìn)一步突破。
二、現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育對社區(qū)教育的影響
(一)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的內(nèi)涵及特征
現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育是相對于傳統(tǒng)函授遠(yuǎn)程教育、廣播電視遠(yuǎn)程教育的一種新型遠(yuǎn)程教育模式。教育部在《面向21世紀(jì)教育振興行動計劃學(xué)習(xí)參考資料》中把現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育定義為:它隨著信息技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生的一種新型教育方式,以現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育手段為主,容面授,函授和自學(xué)等教育形式,多種媒體優(yōu)化,有機(jī)組合的一種新型教育方式。它既是信息技術(shù)高度集成的開放教育,也是大眾化教育?,F(xiàn)代遠(yuǎn)程教育有如下特征:一是學(xué)習(xí)的開放性?,F(xiàn)代遠(yuǎn)程教育突破了學(xué)習(xí)時間和空間上的限制,提供的是師生異地同步教學(xué),教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方式和教學(xué)對象都是開放的,學(xué)習(xí)者不受職業(yè)、地區(qū)等限制。二是技術(shù)的先進(jìn)性。遠(yuǎn)程教育的實現(xiàn)必須依靠媒體技術(shù)為支持。以多媒體計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、衛(wèi)星電視網(wǎng)絡(luò)和電信網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ),數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化是現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的主要的技術(shù)特征,特別是數(shù)字技術(shù)的快速傳遞和優(yōu)質(zhì)傳輸效果,提高了遠(yuǎn)程教育的質(zhì)量。三是方式的靈活性?,F(xiàn)代遠(yuǎn)程教育能夠滿足受教育者個性化學(xué)習(xí)的要求,給受教育者以更大的自。四是資源的共享性。現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育利用各種網(wǎng)絡(luò)資源給學(xué)習(xí)者提供了豐富的信息,實現(xiàn)了各種教育資源的優(yōu)化和共享,打破了資源的地域和屬性特征,可以集成利用人才、技術(shù)、課程、設(shè)備等優(yōu)勢資源,以滿足學(xué)習(xí)者自主選擇信息的需要,使更多的人同時獲得更高水平的教育,提高了教育資源使用效率,降低了教學(xué)成本。
(二)我國現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育發(fā)展的基本路徑
我國遠(yuǎn)程教育的發(fā)展經(jīng)歷了三個階段。一是函授形式,二是廣播電視教育形式,三是運(yùn)用計算機(jī)技術(shù)和數(shù)字多媒體技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)教育形式。目前,我國現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的主要實施機(jī)構(gòu)是廣播電視大學(xué)、普通高校網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院和面向中小學(xué)的網(wǎng)校,主要以職業(yè)教育、培訓(xùn)教育和高等教育為主。當(dāng)前,以互聯(lián)網(wǎng)為載體的現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育融合了多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等多種現(xiàn)代信息技術(shù),已經(jīng)成為實現(xiàn)終身教育、建設(shè)學(xué)習(xí)型社會的重要手段,更是一種發(fā)展趨勢。隨著我國社會平水和信息化水平的不斷提高,一方面網(wǎng)民數(shù)量逐年攀升,另一方面主動接受教育、再教育的人越來越多,使得現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育在中國擁有廣闊的市場。
(三)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育和社區(qū)教育的有機(jī)聯(lián)系
社區(qū)教育具有多樣性、開放性、綜合性、地域性和網(wǎng)絡(luò)化特點(diǎn),而現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的系統(tǒng)優(yōu)勢和資源優(yōu)勢使其恰好符合社區(qū)教育的特點(diǎn)需求:一是服務(wù)對象的同質(zhì)性?,F(xiàn)代遠(yuǎn)程教育面向基層、面向行業(yè)、面向農(nóng)村、面向邊遠(yuǎn)和民族地區(qū)的開放教育,投資少、見效快、覆蓋面廣,學(xué)員來自社會的各個層面和城鄉(xiāng)社區(qū),而社區(qū)教育的受眾群體就涵蓋其中。二是教育主體的相似性?,F(xiàn)代遠(yuǎn)程教育主要是通過網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)的,沒有網(wǎng)絡(luò)就沒有現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育,由于能夠突破地域和時空局限,提供大量優(yōu)質(zhì)、高效、滿足個性化需求的資源?,F(xiàn)代遠(yuǎn)程教育應(yīng)用于社區(qū)教育為社區(qū)教育提供了適當(dāng)?shù)妮d體,能更好地體現(xiàn)出社區(qū)教育全員性、全程性和廣泛性的特點(diǎn);適應(yīng)社區(qū)居民終身學(xué)習(xí)的非正規(guī)性、靈活多樣性等特點(diǎn);有利于保證學(xué)習(xí)者任何時間、任何地點(diǎn)參與學(xué)習(xí),克服教學(xué)者與學(xué)習(xí)者在時間上、空間上的分離,以及我們由于時間和空間上的分離造成教學(xué)者與學(xué)習(xí)者在心理上的分離的障礙。目前,我國不少地區(qū)已經(jīng)建立了社區(qū)教育數(shù)字化終身學(xué)習(xí)平臺,為社區(qū)居民提供“時時可學(xué)、處處能學(xué)、人人皆學(xué)”的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境。
(四)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育背景下的社區(qū)教育發(fā)展目標(biāo)
現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育應(yīng)用于社區(qū)教育后,改變傳統(tǒng)社區(qū)教育的不足,社區(qū)教育能有效地整合區(qū)域內(nèi)的教育資源,更好地開展面向社區(qū)全體成員的多種形式的教育培訓(xùn),提高社區(qū)居民的綜合素質(zhì)?,F(xiàn)代遠(yuǎn)程教育應(yīng)用于社區(qū)教育的最終目標(biāo):一是滿足社區(qū)居民基本的學(xué)習(xí)需要;二是為社區(qū)居民創(chuàng)設(shè)新的學(xué)習(xí)環(huán)境;三是推進(jìn)社區(qū)教育的發(fā)展。
三、現(xiàn)代遠(yuǎn)程背景下的社區(qū)教育發(fā)展對策
(一)完善社區(qū)層面的現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育共享環(huán)境。深入打造社區(qū)層面的數(shù)字化共享學(xué)習(xí)環(huán)境,不斷完善現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育技術(shù),提高信息處理智能化水平,做好設(shè)施、資源、平臺、通信和工具的搭建工作。以地域性劃分的社區(qū),建立統(tǒng)一規(guī)范的平臺環(huán)境,充分發(fā)揮現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育在社區(qū)教育中的運(yùn)用,使得社區(qū)教育不只局限在實體教育地域性的學(xué)習(xí)模式中。
(二)積極發(fā)揮廣播電視大學(xué)的優(yōu)勢和作用。目前,我國很多地區(qū)以當(dāng)?shù)氐膹V播電視大學(xué)為依托積極開展現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育,例如,沈陽廣播電視大學(xué)承擔(dān)著沈陽及周邊地區(qū)的現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育,近年來,搭建了數(shù)字化學(xué)習(xí)港、數(shù)字化學(xué)習(xí)中心等平臺,并同時承擔(dān)著市政府授權(quán)的開展服務(wù)于學(xué)習(xí)型城市建設(shè)的職責(zé),開辦了沈陽社區(qū)大學(xué)等,這說明電視大學(xué)對社區(qū)教育的發(fā)展起到了關(guān)鍵的推動作用。在未來的社區(qū)教育發(fā)展中,應(yīng)該以電視大學(xué)為依托,充分發(fā)揮其覆蓋面廣、內(nèi)容豐富等優(yōu)勢,助推社區(qū)教育發(fā)展步伐進(jìn)一步加快。
(三)加強(qiáng)對社區(qū)教育師資隊伍的建設(shè)和培訓(xùn)。目前,我國現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育與社區(qū)教育結(jié)合仍處于起步階段,專業(yè)化、現(xiàn)代化的師資隊伍不僅是這兩者結(jié)合的需要,更是確保社區(qū)教育實施效果的有力保障。為了使現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育加速融入社區(qū)教育中,應(yīng)該為社區(qū)配備全職或兼職的社區(qū)教育從業(yè)人員,加強(qiáng)對社區(qū)教育師資隊伍的建設(shè)和培訓(xùn),提高教師的教學(xué)水平、管理水平和信息化水平,為現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育背景下的社區(qū)教育提供良好的支持服務(wù)。
就醫(yī)藥保健品來說,社區(qū)工作展開的成功,也可以走出一條非常有特色的營銷模式,而這種營銷模式帶來的社會效益與經(jīng)濟(jì)效益都將有所收獲,能迅速被大眾所接納。提出這種社區(qū)推廣的營銷模式,不僅適合于城市,對城鄉(xiāng)及廣大農(nóng)村市場也同樣有效。那么社區(qū)推廣工作如何展開?其中所帶來的利與弊怎樣掌握?注意點(diǎn)又有哪些?現(xiàn)就社區(qū)工作作一些看法,謹(jǐn)請指正。 一、理性看市場與專業(yè)看市場在社區(qū)的作用
市場的越來越專業(yè)化,導(dǎo)致業(yè)內(nèi)人士對社區(qū)推廣的觀點(diǎn)也隨之發(fā)生較大轉(zhuǎn)變,但大多數(shù)從理論上獲取更多的信息外,社區(qū)一線操作的體會更具有代表性與說服力,許多操縱多年以社區(qū)為代表的營銷專業(yè)人士,可以把整個地域的人員構(gòu)架、比例、年齡程度、文化教育、甚至風(fēng)俗習(xí)慣、家庭喜好、個人思想摸的一清二楚,但缺少對人文化背景下,對于人與人之間所帶來的直接口碑作出結(jié)論,也就是價值導(dǎo)向下,社區(qū)功能發(fā)生變化,更需要專業(yè)、理性的心態(tài)迎合社區(qū)工作。
怎樣做到專業(yè):
1、 社區(qū)功能的基本調(diào)查:包括休閑、娛樂、醫(yī)療、保健、消費(fèi)指數(shù)、年齡代溝比例、行政機(jī)關(guān)、商業(yè)渠道、家庭急救箱設(shè)備,常規(guī)思維對白,教育程度等等。
2、 專業(yè)的策劃素養(yǎng):社區(qū)工作的超前性,專業(yè)性要體現(xiàn)在專業(yè)的素養(yǎng)上,任何一種背景下的社區(qū)推廣必須要有專業(yè)的策劃技巧,如:策劃的能動性、娛樂性、社區(qū)參與性、利益性、可視性、可動性、公益性與服務(wù)性,沒有專業(yè)的策劃素養(yǎng),將很難帶動社區(qū)的整體發(fā)展,也就形不成市場推廣的氛圍,將會零零散散。通俗講,就是顧前不顧后,到頭來,損害多方效益。
3、 專業(yè)的操縱技能:社區(qū)是以人文為代表的一種構(gòu)架,思想復(fù)雜,內(nèi)容涉及深刻。不是一般的人員就能夠所執(zhí)行。因此,從這個角度看,統(tǒng)一的形象可以掩蓋員工素質(zhì)的參差不齊。整齊劃一的行動綱紀(jì)與嚴(yán)明的紀(jì)律,加上熱情的服務(wù)與嚴(yán)肅的承諾都將隱藏自己的不足,也可以揚(yáng)長避短。
4、 裝備的專業(yè):社區(qū)工作的要求,不比高空媒體或其它廣而告之廣告,需要面對面,這里將淋漓盡致地作為一個舞臺,提供社區(qū)挑剔與選擇。因此,裝備的專業(yè)也要有所要求:如:裝備細(xì)致工作,要細(xì)致到隨身攜帶的紙巾、創(chuàng)可貼。同時更不能馬虎對一些專業(yè)醫(yī)療機(jī)械專業(yè)化術(shù)語的了解。配備的各式展品更要有獨(dú)具一面,從“舒適與人文回歸”上去體驗,拒絕粗糙與濫造。
5、 專業(yè)的“迎合”心態(tài):“心態(tài)”問題已經(jīng)滲透到每一個領(lǐng)域,從業(yè)人員的心態(tài)更要有鮮明特色,要符合當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)工作的一切要求,為誰服務(wù),為什么做,怎樣做!同時社區(qū)的心態(tài)也同樣非常復(fù)雜。因此,有專業(yè)的“迎合”心態(tài)將大大融合社區(qū)的各方面工作。特此,要有一個比較專業(yè)適應(yīng)與回歸。 二、病人等良藥與良藥送病人的社區(qū)關(guān)聯(lián)
“走出去,請進(jìn)來”一直是醫(yī)藥保健品為代表的營銷戰(zhàn)術(shù)方針,在社區(qū)推廣里面更能體現(xiàn)它的作用,許多被迫接受廣告信息里面,面對面的說教更具有銷售力,一般社區(qū)現(xiàn)在的醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)比較完善了。鄉(xiāng)鎮(zhèn)也漸漸會過渡到這一點(diǎn)上,常規(guī)的體檢如測量血壓,已經(jīng)不能滿足社區(qū)居民的要求,那么何種理解更能作為社區(qū)代表的醫(yī)藥服務(wù)。傳統(tǒng)的贈送與檢測將削弱其影響力。病人等的是一種全能的服務(wù)模式,創(chuàng)造模式是這屆營銷人員的重點(diǎn)之一。
現(xiàn)有樣本:
[模式一]里弄式的小型游園
[模式二]有價證券式贈送
[模式三]家政式跟蹤服務(wù)
[模式四]公益性全新集中服務(wù)
[模式五]社區(qū)文化積極參與服務(wù)
社區(qū)的個性化已經(jīng)十分明顯,傳統(tǒng)的“個性”切入滲透力太慢,也就是良藥也需要積極介入,介入辦法通常理解為專家咨詢,但太普通,在這基礎(chǔ)上,社區(qū)介入的形式還是“高舉高打”,如優(yōu)惠、優(yōu)價、優(yōu)勢、優(yōu)劣比等等。社區(qū)諸多關(guān)聯(lián)的地方體現(xiàn)在一些生活理念上,長期堅持是關(guān)鏈的主要法寶。 三、優(yōu)勢企業(yè)社區(qū)推廣的成敗得失
我們從許多企業(yè)里能夠了解到社區(qū)工作的種種功與過,還是一個企業(yè)的恒心與所要執(zhí)行的位置,階段性成功的案例較多,具體表現(xiàn)為:
早期的南海岸鰻鈣就是通過社區(qū)學(xué)校的集中推廣,把產(chǎn)品當(dāng)作一種宣傳廣告配制,既滿足學(xué)生習(xí)慣,又符合家長掏錢心理,一舉兩得。排毒養(yǎng)顏膠囊的南疆風(fēng)情早已通過社區(qū)的形象展示,,強(qiáng)烈刺激居民的感官,達(dá)到非常強(qiáng)烈的終端效果。
優(yōu)勢企業(yè)對社區(qū)推廣的成敗,通常從表像來看,是以案例跟進(jìn)相融合的,最重要的是有著明確的社區(qū)推廣工作思路,理論上我們通常會比較理性去分析一項工作的意義,很少也會有實際體驗,這一點(diǎn)上來講,社區(qū)推廣更需要積極運(yùn)作經(jīng)驗。