人際溝通與說話技巧精選(九篇)
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第1篇：人際溝通與說話技巧范文
關鍵詞：高職院校；人際溝通；改革
人際溝通能力對工作中人際關系的建立、良好工作氛圍的建立有著直接影響，在高職院校中開展人際溝通課程更可以促進學生專業(yè)素養(yǎng)的提升，有助于學生對社會適應能力的提升，因此，在高職院校中開展人際溝通課程有著非常大的必要性。而隨著社會對人才需求的變化，高職院校人際溝通課程就面臨著對課堂教學的改革，以更好地適應社會發(fā)展所需。下面本文就高職院校人際溝通課程教學改革進行了進一步的分析。
1.高職院校開展人際溝通課程的意義
社會的發(fā)展對人才的需求提出了新的要求，當今社會再也不是只靠實干就可以成功的年代，要想成功，除了要有過硬的專業(yè)素質，還要將自己很好地推銷出去，可以和別人進行良好的溝通與合作，因此，人際溝通就顯得尤為重要。高職院校的教學目標就是為社會培養(yǎng)更多適合、適應社會發(fā)展需求的高科技人才，在高職院校中開展人際溝通課程，可以更好地促進培養(yǎng)與社會發(fā)展相結合人才的開展。因此，在高職院校人際溝通課程的開展中，除了要讓學生掌握一定理論知識，還要加強對學生社會交往能力與人文方面的素質的培養(yǎng)。而隨著社會的快速發(fā)展，社會對人才的需求也發(fā)生的一系列的變化，學生要有一定的人際溝通、交往能力之外，還要具備一定的心理承受能力、對環(huán)境快速變化的適應能力等等，所以，面對這些不定因素的變化，高職院校人際溝通課程的改革就成為了必然，只有改革才能更好地適應社會發(fā)展，才能培養(yǎng)出更加適合社會發(fā)展與需求的專業(yè)人才。
2.促進高職院校人際溝通課程改革的分析
2.1做好對人際溝通課程的開發(fā)與設計，更好地激發(fā)學生的學習興趣
更好地促進高職院校人際溝通課程的改革，那么就要加強對人際溝通課程的開發(fā)與設計，更好地激發(fā)出學生對人際溝通課程的學習興趣，讓學生在一個輕松的學習氛圍中學習，更好地促進學生交際能力的有效提升。在對高職院校人際溝通課程的開發(fā)與設計時，要始終圍繞以學生為中心、就業(yè)為導向、學生職業(yè)生涯發(fā)展需求的原則來開展，更加合理地構建人際溝通課程。為了更好地體現(xiàn)人際溝通的重要性，讓學生真正意識到人際溝通課程的重要性，更好地激發(fā)學生的學習興趣，那么在教學過程中，教師要對教學態(tài)度進行改革。教師要打破傳統(tǒng)的常規(guī)教學模式，在教學中以一種幽默的、讓學生更加容易接受的教學模式來開展教學內容。在教學過程中，不管是教師還是學生，在進行溝通交流時，都要講普通話，這是良好的人際溝通的前提。另外，課堂要真正交給學生，讓學生在課堂中體會到溝通的樂趣，教師要站在一個同等的地位與學生展開交流，通過對學生的深入了解，結合高職院校人際溝通課程的特點對這門課程進行開發(fā)與設計，使得人際溝通課程更加符合學生的口味，從而更好地促進學生學習興趣的激發(fā)。
2.2通過網絡加強對人際溝通課程的開展
科學技術的不斷發(fā)展，使得網絡成為人們生活與學習中不可或缺的一部分，對于高職院校學生來說，對于網絡的依賴程度更甚，學生生活、學習中的很多事情都是通過網絡來完成的，而對于人際溝通來說，又是一門實踐性非常強的學科，與學生的生活、學習有著密切的聯(lián)系，因此，在高職院校人際溝通課程中要加強對網絡的利用。通過對網絡平臺的利用，打破了傳統(tǒng)的固定化教學模式，在體現(xiàn)出教師的主導作用的同時，也可以更好地體現(xiàn)出學生的主體性。教學中，可以通過網絡平臺這個大的資源平臺，建立一個師生共同交流與學習的平臺，可以根據(jù)不同的專業(yè)針對專業(yè)特點來進行人際溝通交流的設計，學生與教師、學生與學生之間可以通過網絡平臺進行問題的交流與互動，有效地實現(xiàn)人際溝通的實踐性。而通過網絡平臺，可以將一些日常交際中所涉及的一些溝通技巧、禮儀規(guī)范等通過情景創(chuàng)設、視頻制作等方式，讓學生對人際溝通有一個更加全面與深刻的了解。另外，通過網絡在人際溝通課程中的運用，還可以有效地對課堂教學進行補充，使得人際溝通教學更加全面，而生動、有趣的多媒體方式，也可以更好地激發(fā)學生的學習興趣。
2.3在教學過程中加強對情境教學的運用
人際溝通是一門實踐性很強的學科，為了更好地讓學生體會到人際溝通的精華所在，在教學過程中要加強對情境教學的運用。教師可以設定一些真實的交際情境，給學生以置身現(xiàn)實情境的感覺，讓學生來扮演情境中的角色，根據(jù)設定的情境來開展交流。例如，可以虛擬學生今后在面試中可能遇到的一些場景、向上級匯報工作情境的場景等與學生自身息息相關的情景，讓學生在這種任務中去深入地體會人際之間的溝通，從而在實踐中有效地提升學生的溝通能力。
2.4人際溝通課程的考核要多樣性
人際溝通課程是一門提升學生實際能力的課程，因此，在對課程進行考核時，不能單純地靠理論考試，而要注重考核的多樣性，讓學生明白其學習的目的不在于考試，而在于運用，在于可以真正地促進自己溝通能力的提升。考核要從學生敢說、會說、有效地表達與溝通等實際操作來入手，鼓勵學生大膽地講，勇敢地說。溝通并不單純地是說話，而是通過說話來達到目的。人際溝通就是讓學生學會如何在社會生活中，準確、舒服地表達自己并讓別人接受自己。
另外，高職院校人際溝通的開展，要結合專業(yè)的特點，更加系統(tǒng)地開發(fā)與本專業(yè)相關的實訓課程，通過實際訓練過程中的各個環(huán)節(jié)，加強不同專業(yè)學生之間的相互配合與交流，從而更好地滿足社會對人才交際能力的需求。
參考文獻：
[1]秦汝芳，王宏.網絡環(huán)境下高職《人際溝通》課程教學改革實踐研究[J].科技資訊.2016（19）：122-123.
[2]艾琛.結合高職院校專業(yè)需求開設的人際溝通課程教學內容探討[J].科教導刊（中旬刊）.2017（07）：108-109.
第2篇：人際溝通與說話技巧范文
關鍵詞：護生 能力培養(yǎng) 就業(yè)競爭力
在這個多元化的社會大發(fā)展的背景下，護理工作的內容也從過去簡單的護理工作轉向了多元化的健康服務工作，不管是病人還是醫(yī)院，都對護理人才有了更高的專業(yè)要求，不但要有極其扎實的專業(yè)基礎知識，還要求嫻熟的工作技能，還要有很高的溝通能力和理解能力和分析能力。這就要求各衛(wèi)校的護理專業(yè)要改變傳統(tǒng)的教學方式和課程設置，從根本上提高護生的綜合素質，強化護生的綜合能力，讓他們的就業(yè)水平不斷提高，增加就業(yè)率。
1、加強護生的專業(yè)知識和技能培訓，提升就業(yè)競爭力
今天的護理專業(yè)學生就是明天的護理工作者。作為現(xiàn)代社會的護理工作者，除了要牢固的掌握基礎性的文化知識和人文科學等知識外，更需要掌握的是各種醫(yī)療知識、醫(yī)學臨床知識、護理專業(yè)的基礎知識和各種實踐技能，這樣才能全面的提升自己的能力，為患者提供適宜有效地健康服務[1]。護理專業(yè)的專業(yè)技能素質從根本上決定了護理專業(yè)學生畢業(yè)以后是否能夠勝任護理工作，這是護理專業(yè)學生綜合素質中最為重要的，針對以“就業(yè)為導向”的中職教育思路，護理專業(yè)應以“實用、夠用”為原則進行實用技能型護理人才的培養(yǎng)，使護生進一步掌握基本的專業(yè)知識和護理工作的實踐操作技能，更好的為患者解決護理問題：
1.1結合臨床工作整合實訓流程
中職醫(yī)學教育中臨床進展與課本內容脫節(jié)的情況一直困擾和影響著臨床教學，從而導致護生不能學以致用，這也是影響護生就業(yè)的重要因素，因而要求每個臨床學科重新進行課程設置，去除臨床中已淘汰的陳舊內容，補充臨床上已經成熟的經驗和方法，盡可能做到教學與臨床的同步，以“實用、夠用”為原則，從而制定出能適應臨床工作中技能操作的簡易實訓流程。
1.2運用簡易流程，改變護生學習方式
學校加大實訓基地的建設力度，實訓場地情景模擬醫(yī)院，護生運用與各學科教學整合的簡易實訓流程進行技能操作，從而使護生的學習更簡單更實用，改變了衛(wèi)校護生以往枯燥的死記硬背、機械操作的學習方法，更突出培養(yǎng)護生的創(chuàng)新思想和實踐能力[2]。
2、加強護生培養(yǎng)溝通能力的培養(yǎng)，提升就業(yè)競爭力
現(xiàn)在對于人才的最基本要求就是與人溝通的能力。在任何場合都少不了人際溝通能力，特別是在護理工作當中，人際溝通能力顯得尤為重要，護理專業(yè)的學生應當清楚地認識到這一點。目前我國絕大部分的醫(yī)院護理工作者與患者之間的矛盾很多是因為溝通不好造成的。護理工作者的溝通能力也成為各醫(yī)療單位對護理工作者的一項重要要求[3]。因此，溝通能力的提高對于護理專業(yè)學生的就業(yè)競爭力的提高有著舉足輕重的作用。所以護生在專注專業(yè)知識和專業(yè)技能學習的同時，一定要加強人際溝通能力和人際溝通技巧的培養(yǎng)和提高。
護理工作者的語言溝通是對患者心理護理作用和心理治療效果提升的一個重要手段。首先是對患者一定要有恰當?shù)姆Q謂，同時要使用文明禮貌的用語，在患者說話的時候，尊重對方，不要隨意打斷，避免與對方發(fā)生爭辯，對患者說話時要真誠，護理工作者說話得體和真誠，就容易贏得患者的信任，從而得到良好的溝通效果。表情是觀看一個人當前狀態(tài)的最直觀方法，護理工作者應該盡量將自己良好的個人狀態(tài)表現(xiàn)出來，傳達給患者，同時注意對方的表情，發(fā)現(xiàn)對方的不良情緒，從而及時的改變自己的溝通策略和方式方法；與人接觸要保持微笑，盡量表達出自己的積極態(tài)度。避免呆板沒有表情的機械式接觸，那樣只會讓患者的心情更糟，從而對你產生排斥感，不利于工作的進展。
提高在校護生的人際溝通能力，我們實施了校內溝通能力的提升和校外溝通能力的實踐：
2.1溝通能力的校內提升
一般都是采用培養(yǎng)、鍛煉、交流等形式，培養(yǎng)護理專業(yè)學生的表達能力，克服“膽怯心理”，組織演講等形式，鍛煉護理專業(yè)學生在多人場合自然發(fā)言的膽量、得體的語言組織能力和語言表達能力。組織新老學生同堂座談，鍛煉與陌生人的接觸和溝通能力。學校還可以經常組織“專業(yè)知識”“專業(yè)技能”“溝通技巧”“3min演講”等競賽活動為護理專業(yè)學生提供磨練機會，提高學生的各項綜合能力。
2.2校外溝通能力的實踐
大多都采用組織活動的方式和通過在醫(yī)院實習時加強。組織護理專業(yè)學生到不同的敬老院義務活動，讓學生一對一或者一對多的與老人進行交流護理?；蛘呓M織學生到各社區(qū)進行各種醫(yī)療護理知識普及等，讓學生與陌生人接觸并進行溝通。比較有實效性的是學生到醫(yī)院實習期間，讓學生提前熟悉工作環(huán)境和內容，對專業(yè)知識和各種專業(yè)技能的運用有一個提前的了解，更多的是讓學生與真正的患者和患者家屬接觸，在運用專業(yè)知識護理患者的基礎上進一步了解患者及其家屬的心理狀況，找到與他們溝通交流的技巧和方法。提高溝通交流能力的同時提高自身的專業(yè)知識，一舉多得。在活動過后再組織學生互相交流并總結心得體驗，提高護理專業(yè)學生的分析能力和解決問題的能力[4]。
在新醫(yī)改的背景形勢下，在提高護生綜合能力的同時，我們還要注意分析護生的就業(yè)取向，對就業(yè)過程中容易出現(xiàn)的各種矛盾問題指出各種相應的解決辦法，對護生就業(yè)過程中容易出現(xiàn)的各種心理誤區(qū)進行闡述和指導，提高護生在就業(yè)過程中的心理素質，樣會才會使護生以正確就業(yè)觀面對就業(yè)過程中出現(xiàn)的各種難題，從而提高就業(yè)競爭力。
總之，通過護生的專業(yè)知識、專業(yè)技能以及溝通能力等各方面能力的培養(yǎng)，增強護生的自信心、提高護生的專業(yè)素養(yǎng)和心理素質，增強護生對各種環(huán)境的適應能力，提高在新醫(yī)改環(huán)境下的就業(yè)能力已經成為中職醫(yī)學教育的首要任務。通過各方面能力的提高，促使護理專業(yè)學生綜合素質的完善，增強護理專業(yè)學生的就業(yè)競爭力。
參考文獻：
[1] 吳亞君. 護生人際溝通學習需求調查[J]. 護理研究,2009(19)
[2] 劉雪萍,蔣翔,蒙小嚴. 提高護生溝通能力的探討[J]. 全科護理， 2009(01)
第3篇：人際溝通與說話技巧范文
毋庸置疑,溝通是“說話”的學問,善于說話的人往往能贏得良好的人際關系,以及事業(yè)發(fā)展的機遇。作者在本書的開始為讀者講了一個生動有趣的故事:
古代有一位國王,一天晚上做了一個夢,夢見自己滿嘴的牙都掉了。于是,他就找了兩位解夢的人。國王問他們:“為什么我會夢見自己滿口的牙全掉了呢?”第一個解夢的人就說:“皇上,夢的意思是,在你所有的親屬都死去以后,你才能死,一個都不剩。”皇上一聽,龍顏大怒,杖打了他一百大棍。第二個解夢人說:“至高無上的皇上,夢的意思是,您將是您所有親屬當中最長壽的一位呀!”皇上聽了很高興,便拿出了一百枚金幣,賞給了第二位解夢的人。
同樣的事情,同樣的內容,為什么一個會挨打,另一個卻受到嘉獎呢?因為挨打的人不會說話,得賞的人會說話而已?！耙痪湓捳f得人笑,一句話說得人跳?！标P鍵就看你能不能把話說得巧妙,關鍵看你有沒有像打扮自己的外形一樣打扮自己的語言。如果你不知道如何說別人才愛聽,那么,就請閱讀本書吧。
在本書中,作者通過豐富的案例和精彩的論述,告訴讀者如何開口就能受到歡迎,如何用語言贏得良好的人際關系,如何用幽默拉近和陌生人之間的距離,如何通過溝通在職場上勝出,如何在銷售的過程中打動客戶?？梢哉f,本書幾乎涵蓋了都市人在生活中所能涉及到的各個層面的說話技巧,不失為一本很好的語言指導手冊。
針對每個層面的溝通細節(jié),本書都給予了十分詳細的解讀。例如與陌生人初次見面時,作者提醒讀者從第一印象、拉近距離、自我介紹、挑選話題、語言攻心等方面重塑自我,可以起到迅速贏得對方好感,為自己積累人脈的妙用。還比如在講到職場上溝通的細節(jié)時,作者幫助讀者區(qū)別對待職場中的不同交往對象,告訴讀者同事之間、面對老板、面對下屬、帶領團隊、面對表揚和批評時不同的語言溝通處理方式,讓讀者可以從容面對職場上發(fā)生的各種情況,做到上下通融、巧妙為人。
當然,除了說話技巧以外,作者對溝通中的另一個關鍵要素“傾聽”,也進行了十分詳細的講解。作者認為,一個人要和別人交談,不僅自己要懂得如何去說,更要懂得如何去聆聽,很多好的機會不光是“說”出來的,很多時候是聆聽的結果。
聆聽是一種能力,也是溝通與交流的基礎。溝通是雙向的,只有做到會說與會聽,才能讓溝通的效果達到最佳,這才是史上最牛的溝通術。
第4篇：人際溝通與說話技巧范文
關鍵詞：人際關系；溝通；領導藝術
中圖分類號：C933 文獻標識碼：A 文章編號：1005-5312（2012）36-0266-01
一、溝通的重要性
溝通是現(xiàn)代管理的命脈，沒有溝通或者溝通不暢，管理也就無從談起，管理的失敗導致的就是企業(yè)無法經營。由此可見，溝通無論是在人們的日常生活，還是工作中都起到了關鍵的作用。成功的企業(yè)，上下溝通的渠道一般都是暢通的，企業(yè)內部因溝通造就良好的企業(yè)文化，這種溝通文化能產生和諧的工作環(huán)境，在增強員工工作愉悅感得同時也提高了工作效率，工作效率提高必然使企業(yè)效益上升，這不僅使員工掙的更多，還增強了企業(yè)在同行業(yè)中的競爭力。
二、溝通的技巧
在心里學角度分析溝通，可以將溝通分為四種基本類型。它們分別是：社交型，控制型，尋求型，重點型。所謂社交型溝通是最淺顯，最容易理解的，為了社交而談及的一定是最表面膚淺的東西，因為所溝通的肯定是無關自身的事情，所以這種溝通是沒有任何感情可言的。而控制性溝通則是以命令的口氣談話，談話主旨也是以壓倒和改變對方的思想為目的的。尋求型溝通則多用于審問和審訊中，它的特點在于要求證并尋求更多未知的東西，尋求型溝通也可以稱之為警察式溝通。重點型溝通的目的是思想深層的交流，完全站在尊重和理解對方的角度，在溝通中首先做到的就是設身處地的為對方著想，并且配合專注的傾聽和積極主動的回應。
三、溝通的前期準備工作
首先管理者要選擇合適的時間與地點，時間的選擇不要在員工工作的時候，這樣不僅影響員工的正常工作，而且還會直接導致溝通的無效，管理者最好事先與員工商定一個大家都空閑的時間，談話時間也不宜過長，一般以半個小時左右為好。在地點的選擇上最好選擇在管理者的辦公室或者會議室，在這期間最好避免電話或訪客的打擾。
其次我們在溝通前要搜集、準備好相關溝通的內容，切忌不要在談話中因為沒有做好準備，而溝通跑題，談話失去主題意義天馬行空。
再次員工也同樣要事先做好溝通的準備。在與領導溝通前要對自己近期的工作業(yè)績進行自我分析與評價，準備好相關證明自己業(yè)績成績的論據(jù)，正視自己的優(yōu)點與不足之處，并總結自己有待提高的方面。
四、溝通中的傾聽藝術
傾聽是打開雙方溝通的主要關鍵。表示了解對方感覺，可令對方知道你能體會他的處境。在細心聆聽之余，表示關懷體諒。你就可以開啟溝通之門?！皟A聽”來自于不同人員、不同方面的“好的”與“壞的”聲音，只有不斷的聽取各方面的不同意見，并進行有效分析，才能模索出更符合現(xiàn)狀的管理方法。而作為一線的員工則更樂意于為那些能聽取他們意見、理解他們、為他們著想的管理者去工作。因為，生產一線的員工更多的是“被動”的去執(zhí)行所謂的戰(zhàn)略管理任務，他們更愿意為相互間的“人際關系”和“切身利益”而“主動”工作和付出。因此，企業(yè)的管理者面對復雜的企業(yè)環(huán)境和人際關系群體，要如何才能實現(xiàn)組織的“目標”和員工群體的“利益”，相互間的“溝通”不可缺少。傾聽的技巧至少包括：
1、參與——看，聽，詢問。就是觀其動作，聲色，有時插入問話，讓對方感受到你在專心地聽其說話。要適當使用目光接觸，并展現(xiàn)恰當?shù)拿娌勘砬椤?/p>
2、認同別人的經驗——尊重對方的感受，發(fā)出一些認同的話。
3、邀請對方說多些——“可以多說明一點嗎？”“我想多聽聽你對這件事的看法”等，當然，如果對方離題了，你可以說：對不起，讓我們回到正題，好嗎？盡量避免打斷對方說話。
4、綜合處理——若對方已說了不少，你可以做些小結，用自己的話把員工的意思復述一遍，問對方是否是這個意思。
傾聽是一種禮貌，是尊重說話者的一種表現(xiàn)，也是對說話者的最好的關注。
同樣在制定公司或個人的目標時，既不應張揚，也不應貶抑，應合乎實際，而合乎實際上是一種中庸之道。在整個公司的運作之中，對客戶應講求公道，對下屬應賞罰分明，平等待人，對同事要以誠相待，凡事取其中，顧全大局，對公司的長遠計劃將大有裨益。
在管理中要想擁有良好的人際關系，就一定要掌握一些溝通藝術。在保持中庸態(tài)度的基礎上，運用傾聽的技巧，以一顆真誠的心去面對周圍的每一個人，定會在工作中如魚得水，蒸蒸日上。
第5篇：人際溝通與說話技巧范文
關鍵詞：人際溝通；贊美；技巧
善交際者一般都善贊美。贊美之詞猶如沙漠中的甘泉一樣讓人的心靈受到滋潤，具有一種不可思議的推動力量。人人都渴望被別人贊美，因為這是別人對自己的一種肯定，一種認同，也代表著自己的價值。林肯說：“每個人都喜歡贊美?！辟澝揽峙率沁@個世界上最美麗的語言，任何人都無法抵擋贊美的力量。但如何贊美別人，卻要掌握一定的技巧。贊美的技巧主要有以下幾個方面：
一、贊美語言要懇切
坦然地欣賞別人，才能真誠地贊美。贊美越具體，表明你越關注對方，所以說，具體的程度與你關注的深度是緊密相關的。如贊美女人漂亮，能詳細地說出漂亮在哪里，那么贊美的效果將大不同。因為具體化可視可感覺，真實存在，對方自然能夠由此感受到你的真誠、親切與可信。
既然具體化贊美能收到如此奇效，那么，我們贊美時可以列舉具體事實，說出感想來贊美。真正能夠引起被贊美者好感的只能是那些基于事實、發(fā)自內心的贊美。
二、贊美要投其所好
贊美要因人而異，要考慮對象的性格特征、身份和地位。老年人總希望別人不忘記他過去的輝煌，與其交談，可多贊美他引為自豪的過去；對年輕人贊揚他的創(chuàng)造才能和開拓精神；對于孩子，激勵、鼓舞的話語，會使孩子信心倍增，成長更健康；對自己的長輩，要贊美他的人生閱歷、成就和后人。對不同的對象，恰當?shù)刭澝辣磉_的是一個人對他人的一種誠心、善意和欣賞，傳達的是對他人的一種認可、信任和情感。
三、贊美別人得意之處
交談過程中，如果對方談到自己的得意之事，那就是渴望與別人分享自己的喜悅。這也可以看成是他準備接受別人贊美之辭的信號。此時，就要停下所有的事情，接過話題順勢贊美一番，以滿足對方的心愿。
一個人真正得意之處是常常掛在嘴邊的。律師會以自己辦的影響較大的案子而得意，碰到律師可以說：“你辦的案子都非常出色。”一個教授必然以自己發(fā)表的論文和專著為榮。公司領導談到最近做成了一筆大生意的時候，則可以通過如“不得了，我還從來沒看到過這么大的訂單呢”這樣的話來表達自己的敬佩之情。
沒有人不希望自己引以為榮的事情受到別人的重視和褒獎。你真誠地表達出自己的感受時，對方馬上會產生一種親切感，與對方的心理距離也會大大縮短。
四、贊美也有“保質期”
觀察到別人的變化，就要及時贊美。注意到對方當時的變化，你所能傳達的也是你當時的真實感受。一旦時空變換，什么都會變化，所以，看到別人的變化要適時贊美，不要留下遺憾。贊美得越具體、越及時、越特別，效果就越明顯、越驚人。
五、借他人之口的贊美更顯真誠
借他人之口的贊美比直接贊美的對方的效果要好很多。通過轉述，間接地贊美，能讓對方從中感受到自尊、欣賞、愉悅和成功，為雙方創(chuàng)造出一種熱情友好、積極肯定的交往氣氛，同時也贏得對方對自己的贊許。
六、贊美要措辭精當
贊美的語言要表達準確，不能偏離事實。一些人喜用如：久仰大名、如雷貫耳、百聞不如一見等恭維詞作為贊美之詞來贊美他人，給人虛情假意的感覺。贊美要發(fā)現(xiàn)Ψ降納涼獾悖基于事實，恰如其分地表達出來，這樣的語言才能使對方感到驚喜萬分。
總而言之，贊美是改善人際關系的劑。發(fā)自內心、恰如其分的贊美，是建立良好人際關系的必要條件。我們要學會贊美，掌握贊美的語言藝術，提升自己的職場競爭力以及生活中與人交往的能力。
參考文獻：
[1]薛巍.溝通決定你的一生[M].北京：中國華僑出版社，2010.
[2]馬金奇.人際溝通技巧[M].北京：氣象出版社，1999.
[3]文欣.每天學點說話技巧[M].北京：中國紡織出版社，2011.
第6篇：人際溝通與說話技巧范文
【關鍵詞】大學生；人際交往；認知行為療法
人際關系問題是大學生心理咨詢最常見的問題，一方面處于青春期的大學生十分渴望獲得友誼和建立良好的人際關系；另一方面他們又有很強的自我意識與獨立性，加之他們大多數(shù)第一次遠離家鄉(xiāng)親人，較缺乏社會生活經驗和自我調適的能力，使得部分學生存在著不同程度的人際關系不良問題，影響大學生的學習和生活，不利于他們身心健康發(fā)展和順利成才。
一、一般資料
胡同學，女，19歲，大一，漢族，大專學歷，家中長女，有一弟，父母常年在外面打工，對其管教嚴格，高中階段由母親照料，弟弟正在上高中。來訪者與父母溝通較少，基本只有半個月一次電話。自述性格內向，膽小，自卑，不知道如何與他人更好的交流，覺得自己沒有什么朋友，感到內心孤獨，對什么事情都提不起興趣。最近一段時間情緒低落，睡眠質量下降。
二、求助者主述及主要問題
自述性格內向，膽小，與寢室同學交流不多，同學聊天的時候，也很難插話，就和其中一個同學關系好點，但平時話都不多；與別人見面時不能正視對方，在路上也很少主動和同學打招呼，自己的視線與對方的視線相遇就感到非常不好意思。由于很少與人交往，害怕交往而缺乏交往。同學們都對她很冷淡，來訪者內心感到空虛、孤獨、寂寞。對著書本也無法將注意力集中，學習效率不高。
三、觀察和他人反映
求助者長相清秀，穿著得體，說話聲音較小，話少但思路清晰、有禮貌；對話時很少直視咨詢師眼睛，敘述過程中顯得較為拘謹，雙腿緊閉，雙手互扣置于兩腿之間。說到內心孤獨的時侯，眼圈發(fā)紅，流淚。主動求助改變現(xiàn)狀的愿望明確。經詢問班上同學及同寢室室友，反應該同學內向，敏感，膽小，沒有朋友。
四、評估與診斷
（一）資料分析
通過對來訪者進行測試，結果如下：
EPQ（艾森克人格問卷）：E：34；P：56；N：61；L：50。表明求助者個性內向，情緒較為不穩(wěn)定，適應環(huán)境能力較差，情緒時有不穩(wěn)定，易產生焦慮，緊張、煩躁等不良情緒。偶有睡眠不好，肢體不適等癥狀。
SAS（焦慮自評量表）：總分58分，表明求助者目前存在輕微的焦慮情緒。
SCL-90（90項癥狀清單量表）：軀體化1.5；強迫1.9；人際關敏感4.0；抑郁1.9；焦慮：3.5；敵對1.8；恐怖1.4；偏執(zhí)0.9；精神病性0.8；其他1.2。其最顯著的是人際關敏感4.0，其次是焦慮分值較高，均已超過中國常模的2分。
SDS（抑郁自評量表）：總分47分，低于我國認定標準分50，表明求助者未出現(xiàn)明顯的抑郁情緒。
咨詢師通過觀察、與求助者的交談、心理測驗結果以及求助者自己陳述的情況可以據(jù)此作出初步診斷。求助者感知覺正常，在學習時注意力不集中，思維狀態(tài)較正常，意志行為一致，個性穩(wěn)定，人格完整。軀體無異常，其主癥狀是：情緒低落，焦慮。派生癥狀：睡眠障礙，社會交往狀況不好，學習狀態(tài)不好。
（二）原因分析
1.生物學因素：求助者為年齡19歲的女性，正值青春懵懂和人生迷茫的時期。無軀體疾病，無器質性病變基礎，求助者無明顯的生物學原因。
2.心理學因素：來訪者胡同學性格內向、膽小，對自己不夠自信，對自己正面積極的評價較少，常常低估自己的能力，產生消極的自我暗示，“自己太內向了，性格不好，同學都不喜歡我”。消極的自我暗示就會抑制自信心，產生心理負擔，與人交往的過程中擔心別人不喜歡自己，過于擔心別人對自己的評價和看法，缺乏良好的人際溝通技巧。
3.社會學因素：父親常年在外，對她關心較少，確少和父親的交流，從父親處獲得的積極、勇敢的品質較少；缺少父親的關注，會讓人產生一種自己不夠好的感覺。母親過于管束自己的孩子，孩子缺乏社會交往的經歷。當來訪者遇到問題的時候，與父母溝通較少，缺乏家庭的支持，使得來訪者壓抑自己的情緒，不良情緒難以抒發(fā)。
（三）診斷與鑒別診斷
求助者在最近一個月以內，感覺情緒較往常尤為低落，不想與人交流，從而產生焦躁不安的情緒，影響了正常的生活與學習，說明其知情意是協(xié)調一致的，對自己的癥狀有自知力，并因內心沖突而感到不安，焦慮，想改變目前狀況，有主動求診行為，因此。按“三原則”判斷屬于正常心理變化，根據(jù)以上診斷依據(jù)診斷為：一般心理問題。
五、制定咨詢目標及方案
（一）咨詢目標的確立
認知行為療法的基本目標就是協(xié)助來訪者用建設性的信念替換原有的自我挫敗性觀念，認識到非理性的觀念是許多情緒問題的來源。發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點，樹立自信心，培養(yǎng)對自己積極正面的認知。學會一些人際溝通技巧，從自己較熟悉的人開始，改善人際關系，提高人際交往能力。
（二）理論原理和方法
認知療法是根據(jù)認知過程，影響情感和行為的理論假設，通過認知和行為技術來改變來訪者的不良認知的一類心理治療方法的總稱。其基本觀點是認知過程及其導致的錯誤觀念是行為和情感的中介，適應不良行為和情感與適應不良認知有關。認知行為治療認為治療的目標不僅僅是針對行為、情緒這些外在表現(xiàn)，而且分析來訪者的思維活動和應付現(xiàn)實的策略，找出錯誤的認知加以糾正。
六、咨詢過程
咨詢過程分三個階段，第一階段是心理評估和診斷階段，主要是建立咨詢關系，收集資料，進行心理診斷，確定咨詢目標。第二階段是咨詢階段，首先幫助來訪者分析和解決問題，改變其不適當?shù)恼J知，聚焦于幫助她學會那些可以改變自己思維、情緒及行為方式的知識技能。基于認知療法，咨詢的重心放在讓來訪者發(fā)掘不合理的信念上，在她辨認出自己的認知歪曲后，鼓勵她進行一系列家庭作業(yè)，對思想和行為進行記錄，找到找到可以替代原有不合理信念的新的解釋方式；增強人際關系溝通技巧。第三階段是鞏固與結束階段，使來訪者找到自己的想法、情緒及行為間聯(lián)系，把在咨詢中學到的東西運用于今后的生活中，學會多種應對技巧處理當前存在的問題，不斷完善人格，提高心理健康水平。
（一）建立咨詢關系階段
本階段主要運用會談法。在咨詢開始時，介紹心理咨詢的性質和限制及咨詢過程中有關事項與規(guī)則。充分尊重來訪者，咨詢師積極傾聽求助者的傾訴，讓求助者把內心壓抑的情緒釋放出來，排解負面情緒；對來訪無條件地積極關注，咨詢師對來訪者表示理解和同情，建立良好的、互相信任的咨訪關系。用開放性問題收集詳細資料；了解來訪者的基本情況、成長經歷，尤其是重大生活事件，確定主要問題，做出分析，進行初步判斷，商定咨詢目標并制定咨詢方案。
（二）咨詢階段
改變錯誤認知：“自己太內向了，性格不好，同學都不喜歡我”；“想改變，但是同學已經有不好的印象了，很難改變同學的印象”。運用提問和自我審查技術，把來訪者引導到與當前情緒和行為有關的問題范圍內，要求來訪者集中注意那些具體的問題和可以觀察到的事實。引導來訪者用自我審查技術說出對自己的看法，并對這些看法進行細致的體驗和反省。求助者認為自己心理問題的主要原因是性格內向，影響其人際交往，所以希望自己能夠變得外向，認為外向的人就是積極樂觀的。與來訪者一起討論，讓來訪者認識到性格沒有絕對的內向與外向，每個人性格中都有內向和外向的成分，性格外向的同學也有感到孤單和寂寞的時候；性格內向的同學在熟悉的人面前一樣可以滔滔不絕的分享自己的經歷和感受。并以實際生活中以及電視影頻中內向但自信的人為例，使其認識到內向性格的好處，鼓勵求助者列出自己的優(yōu)點，更好的認識自我，悅納自我。
檢驗假設：認識并矯正來訪者歪曲認識、錯誤思想的一個方法是檢驗支持和不支持某種錯誤假設的證據(jù)。來訪者認為自己是一個性格內向，不受人喜歡的人，實際上，她在高中階段有自己的好朋友，大學階段有自己非常談的來的異性朋友，在熟悉的人面前還是有話可聊。檢驗假設這一過程不僅幫助來訪者認識事實，還能發(fā)現(xiàn)自己并非不受歡迎，擔心周圍的人不喜歡自己，不愿意主動打招呼，對自己不夠正面的評價，實際是心理學中的一種“投射效應”，是自己對自己不肯定，覺得別人也不喜歡自己，實際真正不喜歡自己的是來訪者自己。一個人的自信是由內而外的，不是靠多么美麗的服裝，而是來自于她的內心，女孩子一定要有自己的想法和事業(yè)，發(fā)展自己的興趣愛好，找到除學習以外讓自己快樂的事情，這樣才會逐漸建立腳踏實地的信心。
“我現(xiàn)在就是特別怕上臺，我們老師經常會組織上講臺發(fā)表自己的看法，我即使是有很多自己的想法，也沒有勇氣上臺說”。很多人在大庭廣眾下不敢大聲發(fā)言，生怕自己說錯話，做錯事，實際是太在乎別人對自己的看法。讓來訪者回憶一個具體的場景，回憶當時上臺發(fā)言同學的衣服，發(fā)言的內容。來訪者表示記不得了，讓來訪者認識到就像你現(xiàn)在都不記得別人說了什么樣，可能根本沒有多少人會記住你犯了什么錯，在老師眼里更是這樣，學生就是學生，不犯錯誤就不是學生了。所以真的不必在意自己發(fā)言錯了，因為沒有多少同學會記得。只需要勇敢的說出自己的看法就行了。
角色扮演：來訪者覺得覺得自己的聲音小，自己沒有勇氣，怕別人聽不見；以前就留給別人不好的印象，同學看見都不會和我打招呼。師：“不好的印象指的是？”訪：“同學都覺得我很憂郁，不愛說話”；師：與人交流，主動、熱情的打招呼是建立良好第一印象的開端，如果只是擔心聲音小嘛，我們來做個小試驗。（咨詢師起立和來訪者模擬熟人見面打招呼的場面，發(fā)現(xiàn)只要在4米以內的空間，來訪者的聲音都是能聽的見的，來訪者完全可以輕松的和熟識的人打招呼）；希望來訪者在生活中繼續(xù)做這個小練習，看下我們主動和別人打招呼會有什么樣的反映。
家庭作業(yè)：針對該學生在人際交往方面的自卑感和人際交往技能的不足，運用行為療法，加強實際訓練。說明人的交往能力完全可以通過有意識的培養(yǎng)訓練得到提高，關鍵是要克服自卑，建立信心，多實踐，不斷總結。和他一起探討人際交往應把握的四條原則（尊重、真誠、互助、寬容），傳授人際交往的基本技巧，如如何建立良好的第一印象，體貼關心幫助他人，禮貌待人以及學會運用恰當?shù)恼Z言贊揚別人和開展積極的批評與自我批評等，鼓勵他從大處著眼，從小事做起，認真實踐，持之以恒。
第一次作業(yè)：站在鏡子前，挺胸收腹，先做三四次深呼吸，望著鏡中發(fā)自內心面帶微笑的自己，心中默念積極的自我暗示語（貼在鏡子旁的），早晚兩次。每天都寫下一件讓自己快樂的事情。在咨詢的過程中，發(fā)現(xiàn)來訪者興趣不多，希望來訪者能從生活中的小事情入手，發(fā)現(xiàn)讓自己開心和快樂的事情，樹立起積極樂觀的生活態(tài)度。
第二次作業(yè)：練習走路挺胸抬頭，面帶真誠自然的微笑與熟悉的人打招呼；觀察班上認為人緣很好的1到3個同學，觀察并記錄下他們與人交往時的內容，神態(tài)，動作等。
第三次作業(yè)：細心觀察身邊某同學為人處事的言行，分析其優(yōu)缺點；盡可能多與性格開朗、熱情活潑的同學交往并深入交一個朋友；要求“作業(yè)”認真去做，定期檢查，及時指導。
第四次作業(yè)：和熟悉的人打招呼，聊天的基礎上，找自己的好朋友，詢問好朋友對自己的看法，關注和發(fā)現(xiàn)自己和別人的優(yōu)點；有意識地參加一些集體活動，如演講會、社會調查等活動。
七、咨詢效果與評估
對胡同學的咨詢過程包括：修正錯誤的信念，獲得建設性、積極的信念系統(tǒng)；在日常生活情境中完成家庭作業(yè)，將結果帶到咨詢過程中與咨詢師一起進行討論和評估。通過這六周的練習，來訪者自我感覺好了很多，開始做一些對她來說具有挑戰(zhàn)性的事情，發(fā)現(xiàn)結果并不是她想象那么糟糕，嘗試在全班同學面前發(fā)言，收效不錯，也給了她信心。咨詢師觀察，來訪者笑容多了，說話也更積極了，與咨詢師交流時有很多的眼神交流，只是可能是來訪者興趣不多，所以顯得話比較少，在以后的生活學習中，來訪者表示要多多參加社會活動，發(fā)展自己的興趣愛好，積極樂觀的面對生活。
參考文獻
第7篇：人際溝通與說話技巧范文
關鍵詞：高職學生；溝通能力；培養(yǎng)
中圖分類號：G718.5 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2013）18-0154-02
在就業(yè)市場風云變幻的今天，高職學前教育專業(yè)的畢業(yè)生似乎成了“搶手貨”，其就業(yè)市場也似乎顯得較為寬松。事實上，形勢并不容樂觀。最近，筆者走訪了十幾家幼兒園，了解到一些高職學前教育專業(yè)學生在幼兒園工作的情況，多數(shù)園長表示：高職學前教育專業(yè)學生在工作中具備專業(yè)實踐能力，但缺乏融入社會、與社會溝通的能力。許多園長將溝通能力作為決定學前教育專業(yè)學生實習期滿去留的重要衡量指標。幼兒園對溝通能力的關注度之高，莘莘學子自然不可能沒有察覺，他們也感到困惑，壓力較大，有“提高人際溝通能力”的強烈愿望。因此，提高高職學前教育專業(yè)學生的人際溝通能力，培養(yǎng)他們的社會適應性，是擺在每個高等職業(yè)教育工作者面前的一個重要課題。
一、高職學前教育專業(yè)學生溝通能力存在問題的原因分析
目前高職學前教育專業(yè)學生溝通能力存在的問題，原因是多方面的，既有社會競爭和社會壓力造成的緊張、焦慮，又有獨生子女養(yǎng)成的自我為中心、個人獨尊的習慣個性，還有缺乏人際溝通的技巧等諸多因素。歸納起來主要是在認知和情感方面存在障礙。
認知障礙。認知障礙在高職學前教育專業(yè)學生的人際溝通中表現(xiàn)突出而常見，主要表現(xiàn)在理想化、過分關注自我和自負。
1.理想化。學生青年期自我意識迅速增強，開始主動與人交往。但客觀環(huán)境又限制他們不能夠全面接觸社會，導致他們生活經歷貧乏，社會閱歷有限，因而人際溝通中常又帶有理想的模型，然后據(jù)此在現(xiàn)實生活中尋找知己，一旦理想和現(xiàn)實不符，認知就會出現(xiàn)偏差，就容易產生人際溝通障礙。
2.過分關注自我。在溝通中過多地考慮自己的需要，過分注重自己在人際關系中的地位，而忽視了他人的需要、他人的存在，變成了自我中心者，在溝通中矛盾和沖突就不可避免地產生。
3.自負。在人際溝通中表現(xiàn)出傲氣輕狂、居高臨下、自夸自大、有明顯的嫉妒心。有自負心理會使自己不能正確地評價自我，削弱了對周圍環(huán)境的洞察力，從而降低分析和判斷問題的能力，容易造成溝通障礙。
情感障礙。溝通中感彩濃重，是處于青年期高職學前教育專業(yè)學生人際溝通中的一大特點。具體體現(xiàn)在以下幾個方面。
1.嫉妒。雖然這種表現(xiàn)是潛在的，但從言談舉止中也不難發(fā)現(xiàn)。他們往往同他人比較。發(fā)現(xiàn)自己在才能、學習、名譽等方面不如對方，就產生了一種不悅、自慚形穢、怨恨甚至帶有破壞性的行為。這種嫉妒心理嚴重阻礙了他們的溝通能力。
2.自卑。形成自卑心理的原因主要有：過多的自我否定、消極的自我暗示、挫折的影響和心理或生理等方面的不足。這種心境使自卑者在溝通中常常是缺乏自信，畏首畏尾。
3.羞怯。在人際溝通中常常表現(xiàn)出靦腆，動作忸怩，不自然，臉色緋紅，說話音量低而小，嚴重者怯于溝通，對溝通采取回避的態(tài)度。
二、培養(yǎng)高職學前教育專業(yè)學生溝通能力的途徑
針對目前高職學前教育專業(yè)學生溝通能力存在的問題，開設人際溝通課程是解決問題的必要舉措。而真正發(fā)揮這門課程對提高學生人際溝通能力的作用，就要構建一個以就業(yè)為導向、符合職業(yè)教育目標要求的開放式實踐教學體系。
課程以建構主義的理念為指導。建構主義的教學模式：“以學生為中心，在整個教學過程中由教師起組織者、指導者、幫助者和促進者的作用，利用情境、協(xié)作、會話等學習環(huán)境要素充分發(fā)揮學生的主動性、積極性和首創(chuàng)精神，最終達到使學生有效地實現(xiàn)對當前所學知識的意義建構的目的?！备鶕?jù)高職教育，“教、學、做”一體化的要求，以建構主義等現(xiàn)代先進的教育理念為指導，充分發(fā)揮學生的主體作用，讓學生做中學、干中學。課程以實踐教學為中心。加拿大喬治布朗學院麥科姆教授（M.Mccohn）說：“教學中學生成功的關鍵是，學習過程中實踐是主要的，在真實的職業(yè)情境中，訓練學生職業(yè)技能，這是學生能否成功的關鍵之一。”建立以實踐為主的教學體系，將學生在從業(yè)過程中即將遇到的溝通問題做系統(tǒng)規(guī)劃，選出典型溝通情境或工作任務，安排一個個完整的實踐項目展開對應的實踐教學活動，讓學生在真實的情境中，主動探尋完成任務必要的學習資料。
課程充分體現(xiàn)能力本位的思想。溝通的職能涉及社會交往十多個方面：傾聽、交談、說服、演講、與幼兒、家長、同事和上下級溝通、電話溝通、會議溝通等。在構建實踐教學體系時，必須充分考慮溝通的職能，確立能力本位，并且把以人為本、能力本位的思想作為課程設置的理念，始終貫穿于實踐教學的全過程，不斷強化學生溝通能力的提高。
三、針對性的訓練方案
幫助學生克服認知和情感方面的障礙。
1.克服認知障礙，釋放“自我”。理想總是豐滿的，而現(xiàn)實往往很骨感。學校教育應創(chuàng)設條件，幫助學生“在骨感的現(xiàn)實中歷練成就”，以期讓學生從自我的樊籠里掙脫出來，以“成功心態(tài)”展開人際溝通與交流。
針對認知障礙中的理想化、過分關注自我和自負的特點，我們在日常的活動中積極開展課外定向閱讀，并與課內定向交流活動緊密結合。比如，課外作業(yè)安排：讓學生各自整理“心目中的成功人士的核心價值觀”為內容，擴大閱讀。課內以學生的資料為依據(jù)提煉成功心智模式、自我溝通和人際溝通的經典案例、比照自我特點設計成長的方案等。然后匯編成集，作為班級文化的一部分，在同學中交流；形成一定的模范作用，針對性地影響教育學生。最終起到引導學生釋放狹隘小我、追求成長成功的實效。
2.克服負面情感障礙，悅納自己。嫉妒、自卑、羞怯等感彩濃重是高職學生心理的一大特點。學前教育專業(yè)學生如果在這些方面不和諧，將極大影響人際溝通。教會和影響學生悅納自己，是克服諸多負面心理的有效途徑。
哲學家康德說過：“只有學會了自己喜歡自己的人才能慷慨和友善地對待別人?！币粋€整日里生活在嫉妒、自卑、羞怯等感情漩渦中的人，是痛苦的。怎么能指望他（她）帶給身邊人以快樂和幸福呢？一個人只有開始喜歡自己，才有可能更樂于去善待他人。一旦他（她）因善待他人而感到快樂，那么更愛自己就變?yōu)楸厝?。一旦克服了對嫉妒、自卑、羞怯等負面心理的消極情緒，他就不會再那樣對自己對他人吹毛求疵了，也就更易于寬容了。
針對的訓練諸如：（1）發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點和長處。（2）客觀認識與評價自己的缺點短處。（3）交流互動中發(fā)掘他人的優(yōu)點和長處。（3）理解寬容他人的缺點短處。
三、結語
老子云：知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。科學的理念無疑是教學實踐取得較高成效的先導。在實踐中體悟，識人善教，因勢利導，事半功倍，對于教師來說，確實不是簡單的事情。以建構主義的理念為指導，以實踐教學為中心，不斷優(yōu)化學生的生活、學習理念，提升應對智慧，進而促進學生溝通能力的提高――我們任重道遠。
第8篇：人際溝通與說話技巧范文
關鍵詞：言語素養(yǎng)；現(xiàn)狀分析；研究局限
【中圖分類號】G40
近年來，言語素養(yǎng)越來越受到普遍關注。各行各業(yè)對員工的要求已不僅僅是專業(yè)技術，而是更加注重合作、交際、溝通、協(xié)調、表達等語言綜合應用能力。美國著名教育家戴爾?卡耐基曾說過：一個人的成果15%依賴于他的專業(yè)技術，而85%則有賴于他的人際關系、處世技巧?？梢?，“言語素養(yǎng)”在人們工作生活中的重要性。
一、概念理解
（一）語言與言語
語言是由語音、語句、語法等符號組成的結構系統(tǒng)。語言符號是約定俗成的，由同一社會成員認同的，用來表達思想和情感的工具。
言語是指人們的語言實踐。簡言之，就是日常生活中每個人時刻掛在嘴邊的語言。如每個人所說、所寫、所聽都是言語。
言語不同于語言，但同時二者又必不可分。言語是“個人語言能力和語言活動的展現(xiàn)”，語言是“對眾人言語的收集、抽象、集合”?！把哉Z是具體的語言，語言是抽象的言語?！保▍涡?，2009）
（二）言語素養(yǎng)內涵及層次
言語素養(yǎng)是指言語主體在言語過程中表現(xiàn)出來的綜合素質。表現(xiàn)為個人借助語言文字媒介服務社會，謀求自身生存和發(fā)展的適應程度及熟練水平，是由個人語言文字知識、語言文字能力、語言文字方法等構成的有機整體。（黃俊英，2001）
言語素養(yǎng)體現(xiàn)著一個人的綜合素質。因此，言語主體的知識體系、文化底蘊、思維方式、價值標準都會制約著主體言語素養(yǎng)的體現(xiàn)。言語素養(yǎng)存在不同的層次構成：音調掌控層面、話語表達層面、人際溝通層面。（王群，2006）三個層次由里及外構成言語素養(yǎng)。通過對這三個層次的認識，可以理解衡量言語素養(yǎng)高低的標準，主要有以下兩個方面：1、語言使用規(guī)范。即語音標準、語意正確、語流順暢。2、語言得體。即說話有效果，與人溝通交流良好。
二、研究現(xiàn)狀特點
隨著社會進步發(fā)展，企業(yè)對人才的要求也在逐漸變化，對人才溝通交流能力也越來越強調。因此有關學者也開始關注“言語素養(yǎng)”問題，研究成果主要特點有：
1、研究對象主要針對青年學生。目前的研究中，對于言語素養(yǎng)能力的分析主要針對大學生。通過分析大學生言語素養(yǎng)能力，探求大學生能力培養(yǎng)方面的優(yōu)劣。
黃俊英（2001）指出，學生言語素養(yǎng)受到漢語規(guī)范意識、實用主義思想、實踐活動、社會用語混亂等因素的影響，同時提出了提高學生素養(yǎng)的幾點建議。徐?；?、牟洪英、吳延霞（2010）認為，學生的言語素養(yǎng)包括豐富的語言積累、敏銳的語言感悟能力、語言運用及言語表達能力等多方面的素養(yǎng)。
2、側重于言語能力方面的探討。針對青年學生目前的現(xiàn)狀，從課堂教學、普通話普及、語言使用規(guī)范等方面著手，加強青年大學生的語言能力。
羅麗（2001）強調：言語素養(yǎng)是聽說讀寫的基礎。言語素養(yǎng)與思維能力的提高關系也很緊密，表達時詞不達意，語句不流暢，其實際就是思維的問題，就是接受與表達的能力問題。喬俊杰（2010）提出：言語能力是智力結構中的重要組成部分，也是現(xiàn)代素質教育的基礎。言語能力結構中的主要因素是語言知識和言語技能，言語技能包括語言表達和言語領會。在該文中所談言語能力，主要是言語能力要素的核心和基本點――口語交際能力。徐海花、牟洪英、吳延霞（2010）指出，提高學生言語素養(yǎng)是一項綜合性的工程，可以通過多種途徑、多種方法來進行，其中電教媒體的運用就為學生言語素養(yǎng)的發(fā)展提供了一個有效的平臺。
三、研究局限和研究方向
盡管“言語素養(yǎng)”問題的研究已有初步的研究成果，但在研究中仍存在不足及研究空間，主要體現(xiàn)在以下三點：
1、研究對象過于狹窄。在過去研究中基本上針對青年大學生。而“言語素養(yǎng)”存在于每個人，且直接影響著人們的生活和工作。在社會中，只有提高了人們的言語素養(yǎng)，才能進行良好的人際溝通；實現(xiàn)了良好的溝通，才有助于建立和諧社會。
例如，不管生活或工作，許多人都存在著失衡，各自的期望值與現(xiàn)實存在太大差距，主要問題在于人際關系的處理。言語素養(yǎng)的重要性突出體現(xiàn)在服務行業(yè)，不僅要求服務人員具有專業(yè)業(yè)務水平，而且個人的言語素養(yǎng)的高低，很大程度上決定了其工作表現(xiàn)，包括與同事、領導、顧客的關系處理。可見，對于大學生的言語素養(yǎng)培養(yǎng)理所應當，從小抓起。但同時，從業(yè)工作人員的言語素養(yǎng)培養(yǎng)也不容忽視，應當將其作為員工培訓的內容之一。
2、“言語素養(yǎng)”內涵理解側重于言語能力。在現(xiàn)有的眾多研究成果中，少數(shù)成果涉及“言語素養(yǎng)”是一種“綜合素質”，這種“綜合素質”表現(xiàn)為謀求生存和發(fā)展的適應能力和熟練水平。大部分成果提及“言語素養(yǎng)”都集中討論分析“言語能力”（有些研究成果表述為“語言能力”）的培養(yǎng)，其中提到的“言語能力”主要是指對語言的運用及其規(guī)范。
不可否認，“言語能力”與“言語素養(yǎng)”存在密不可分的關系?！把哉Z能力”是“言語素養(yǎng)”的構成成分之一，“言語能力”的高低對“言語素養(yǎng)”的高低有一定的制約作用。但，應該清楚的認識，“言語能力”高并不等于“言語素養(yǎng)”高?！把哉Z素養(yǎng)”高低的另一個制約因素“人際溝通層面”（即語言的得體，說話的效果）?！把哉Z能力”的提高可以主要通過教學、學習、規(guī)范普通話來實現(xiàn)，而要實現(xiàn)語言得體，說話有效果，并非能通過教學等手段來完成，而關鍵在于言語主體的思維方式、價值取向，換言之，一定程度上可以理解為言語主體對人、對事的態(tài)度及看法?？梢?，實現(xiàn)“人際溝通層面”難度要比培養(yǎng)“言語能力”高。
因此，對于“言語素養(yǎng)”的研究，在關注“言語能力”的同時，更應注重“人際溝通層面”的探討。
3、“言語素養(yǎng)”研究內容單一。前面提到，目前“言語素養(yǎng)”問題的研究基本上集中在兩點：一是強調培養(yǎng)學生言語素養(yǎng)的重要性；二是側重于言語能力方面的探究。過去的研究過于宏觀，主要通過對大學生言語素養(yǎng)的分析，從高校人才培養(yǎng)的角度，闡述提高大學生言語素養(yǎng)的必要性和實現(xiàn)途徑。
“言語素養(yǎng)”的培養(yǎng)和提高，是個較為復雜的過程，且并不局限于學生階段，青年學生僅僅是“言語素養(yǎng)”培養(yǎng)對象之一。因此，對“言語素養(yǎng)”的研究分析，要突破研究對象的局限，從青年大學生擴展到行業(yè)人員。
要實現(xiàn)提高個人“言語素養(yǎng)”，首先，有必要研究“言語素養(yǎng)”的構成，從構成要素著手，對個人“言語素養(yǎng)”進行測量，了解個人“言語素養(yǎng)”的高低現(xiàn)狀。其次，要真正提高“言語素養(yǎng)”，必須要了解“言語素養(yǎng)”培養(yǎng)中的關鍵因素（或可以理解為影響因素）。再者，單純的理論研究缺乏運用價值和實踐支撐。因此，在研究過程中，可以結合具體行業(yè)領域，尤其是服務行業(yè)，分析“言語素養(yǎng)”在工作中的重要性，探討其對個人工作的制約程度和對服務工作效果的影響程度。
綜上，“言語素養(yǎng)”不單純的表現(xiàn)為“言語能力”，而是個人適應工作、適應社會的綜合能力，關鍵在于言語主體的認識和態(tài)度。同時“言語素養(yǎng)”對個人的生活工作、對行業(yè)、對社會都有著不同程度的影響和制約，可見其重要性，更突出了研究的必要性。對于“言語素養(yǎng)”的研究空間還很大，有待進行深入分析和探討，以期取得有建設性和指導性的成果，運用于實踐，提高個人言語素養(yǎng)，服務于行業(yè)活動，促進和諧社會的建設和發(fā)展。
參考文獻：
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[2]黃俊英.青少年言語素養(yǎng)問題探析[J].許昌師專學報.2001（4）.
[3]王群.構建和諧喜迎“世博”――談人際溝通言語素養(yǎng)[J].圖書館雜志.2006（11）.
第9篇：人際溝通與說話技巧范文
【關鍵詞】口語交際 教學 創(chuàng)設情境 能力 提高
進入21世紀，對人們的素質有更高的要求，特別需要每個人有較強的口語交際能力?！罢Z言作為交際工具，只有在人際交往中才能真正掌握”。義務教育《語文課程標準》指出：小學生應當“具有日?？谡Z交際的基本能力，在各種交際活動中，學會傾聽、表達與交流，初步學會文明地進行人際溝通和社會交往，發(fā)展合作精神”。進行口語交際訓練是素質教育的重要內容，是語文教學義不容辭的職責。做為語文教師，應當認真分析當前口語訓練的癥結所在，尋求對策，加強訓練，切實提高學生的口語表達能力。
1.語文課程標準對小學生口語交際能力培養(yǎng)的基本要求
《語文課程標準》強調“口語交際應培養(yǎng)學生傾聽表達和應對的能力，使學生具有文明和諧地進行人際交流的素養(yǎng)。教師要努力選擇貼近生活的話題，采取靈活的形式組織教學，不必過多傳授口語交際知識”。 “口語交際”訓練是小學語文教材的重要組成部分，且自成體系?？谡Z交際內容豐富，形式活潑，每次口語交際都配有圖畫，還精心設計了提示或問題：圖畫精美，色彩鮮艷，體現(xiàn)了每次口語交際的主題，明確提出了訓練的內容和要求。
課程總目標要求小學生具有日?？谡Z交際的基本能力，在各種交際活動中，學會傾聽、表達與交流，初步學會文明地進行人際溝通和社會交往，發(fā)展合作精神。同時，新課程標準對每個學段應達到的要求進行了細致的規(guī)范。
第一學段(1～2年級)，口語交際要求學生：①學講普通話，逐步養(yǎng)成講普通話的習慣；②能認真聽別人講話，努力了解講話的主要內容；③聽故事、看音像作品，能復述大意和精彩情節(jié)；④能較完整地講述小故事，能簡要講述自己感興趣的見聞；⑤與別人交談，態(tài)度自然大方，有禮貌；⑥有表達的自信心。積極參加討論，對感興趣的話題發(fā)表自己的意見。
第二學段(3～4年級)，口語交際要求學生:①能用普通話交談,在交談中能認真傾聽，并能就不理解的地方向人請教，就不同的意見與人商討；②聽人說話能把握主要內容，并能簡要轉述；③能清楚明白地講述見聞，并說出自己的感受和想法；④能具體生動地講述故事，努力用語言打動他人。
第三學段(5～6年級) 口語交際要求學生:①與人交流能尊重、理解對方；②樂于參與討論，敢于發(fā)表自己的意見；③聽他人說話認真耐心，能抓住要點，并能簡要轉述；④表達要有條理，語氣、語調適當；⑤能根據(jù)交流的對象和場合，稍做準備，做簡單的發(fā)言；⑥在交際中注意語言美，抵制不文明的語言。
2.小學生口語交際的現(xiàn)狀
通過分析小學生語文學習現(xiàn)狀及其心理，當前小學口語教學和小學生口語交際能力的現(xiàn)狀如下：
2.1 語言環(huán)境的單一性。有的學生在家里活蹦亂跳、能說會道，而進入校園則一言不發(fā)或很少說話，不能大膽發(fā)揮語言交際的作用，缺乏與老師之間、與同學之間的簡單溝通。
2.2 交際內容的粗糙性。小學生受知識量、感知面的影響，在口語交際中，即使能夠主動、大膽地在課堂內外進行表達交流，其內容也只能是簡略的。主要體現(xiàn)在：口語表達的意思不完整、不連貫、前后矛盾；語言重復或無話可說；聲音不響亮；語言不準確，在說話時常常受方言影響，將不規(guī)范的方言詞摻雜其中。
2.3 缺少交際興趣。大多數(shù)同學能夠進行簡短的口語交際，但發(fā)音、口齒、儀態(tài)存在問題。就學生的興趣愛好來說，通過調查可以看出，缺乏主動性的學習，其受歡迎程度和收效不大。
2.4 注重說的訓練，忽略聽的指導。聽和說是口語交際的兩個方面，從某種意義上講，只有學會聽才能有目的地說，信息接收不準有礙于準確地表達。在實際操作中，教師往往不遺余力地指導學生先說什么，后說什么，怎樣做到具體生動，而未教給學生聽的方法，導致學生沒有良好的傾聽習慣，聽話不知道抓住要領。
3.提高學生的口語交際能力
針對當前小學口語教學和小學生口語交際能力的特征，如何改進口語教學，提高學生口語交際的能力和水平，可以從以下幾方面進行訓練：
3.1 激發(fā)興趣，讓學生樂于開口。
縱觀整個小學階段的語文課堂，我發(fā)現(xiàn)了一個規(guī)律：年級越高，在課堂上舉手發(fā)言的學生人數(shù)越少。這是因為長期以來“滿堂灌”的教學方式，使學生習慣于做聽眾，于是慢慢地失去了“說”的愿望。要真正解放學生的嘴巴，就要從興趣、情感的激活入手，培養(yǎng)學生的表現(xiàn)欲。一般來說，小學生具有愛說愛聽的特點，在他們和同伴玩耍時，在與家人交談時，往往能無拘無束地講自己的所見所聞，講出自己的感想。根據(jù)學生喜歡聽、喜歡說的特點，訓練時要重視利用和創(chuàng)設各種說話情境，讓學生有興趣地講自己喜歡的人和事。這樣，發(fā)言者暢所欲言，聽話者聚精會神，課堂氣氛自然會活躍，有利于學生由課外自發(fā)地說轉化為課內自覺地說。小學生是比較喜歡幫助別人的，教師可根據(jù)他們的這個特點來激發(fā)學生說話的興趣。如在進行口語交際討論“要路還是要樹”之前，老師先說：“同學們，筑路的工人叔叔在筑路時遇到了一個難題，大家愿意幫幫他們嗎？”然后再請同學們一起來討論“要路還是要樹”，學生們思維活躍，紛紛說出自己的意見，并為筑路工人出謀獻策。蘇霍姆林斯基曾說過：“兒童是用形象、色彩、聲音來思維的?！痹诳谡Z交際訓練教學時，老師要選擇直觀的、形象的內容，生動活潑的教法，使學生饒有興趣地、主動地投入到口語交際訓練中去，積極地觀察、思考、想象，讓學生“樂說”。此外，適當?shù)莫剟?，如獎小禮物、獎小星星、評優(yōu)秀獎等，也可激發(fā)學生參與口語交際的興趣。常言道：“興趣是最好的老師?！睂W生只要對口語交際產生了興趣，他就很容易全身心地投入到說話訓練中，暢所欲言。
3.2 精心創(chuàng)設交際情境，讓學生主動投入交際活動。
口語交際是在特定的環(huán)境里產生的言語活動。這種言語交際活動，離開了“特定的環(huán)境”就無法進行。教師要多發(fā)揮自己的聰明才智，大膽創(chuàng)新，因時、因地、因人制宜，創(chuàng)設生動有趣，符合學生心理、年齡特點的情境，給學生營造口語交際的氛圍，以激發(fā)學生的說話欲望。如進行《解決難題》的口語交際時，教師可提出“小明放學回到家，發(fā)現(xiàn)自己的鑰匙不見了，爸爸媽媽又不在家，他該怎么辦？”教師把問題交給了學生，讓學生去思考、討論解決問題的方法。這些為學生巧妙創(chuàng)設交際情境的方式，能使學生在不知不覺中融入到說話訓練里，積極地動腦、動口，從而提高口語交際的能力，做到“主動去說”。
3.3 開展豐富多彩的口語交際活動，讓學生多說。
口語交際能力需要學生通過自身的實踐鍛煉才能逐步形成。進行口語交際訓練必須抓住機遇，通過多種多樣的活動，讓學生在眾多的語言實踐中學習口語交際的基本知識，掌握口語交際的基本技巧，形成口語交際的基本技能。小學語文教材中有一些口語交際的專題訓練。這些專題訓練跟學生生活實際緊密聯(lián)系，具有廣泛的適用性，能使學生比較系統(tǒng)、快捷地掌握口語交際的有關知識，提高相關技能。教師在語文課堂上要有訓練的意識，融口語交際訓練于閱讀課和作文課中，為學生口語能力的發(fā)展提供用武之地。如“剛才這位同學的回答，你聽清楚了嗎？請你給他提個意見，好嗎？”這是指導學生在聽的基礎上學會思考、學習給別人提意見，也是口語交際訓練的方法之一。豐富多彩的生活給口語交際教學提供了活水源泉。比如，經常開展一些活動：如古詩朗誦、交流自己的作品、小小辯論會、編故事大賽等，也可以培養(yǎng)學生的創(chuàng)新能力和靈活運用語言的能力，使學生在實踐中“多說”，逐步提高口語交際的能力。
3.4 抓住課堂說的實踐，訓練學生說話能力。
有了豐富多彩的說話內容，還得會說，才是真正的發(fā)展了口語交際能力。有道是：“得法于課內，得益于課外?！?口語交際能力的培養(yǎng)，課堂教學是主渠道，教材為我們編排了豐富多彩的口語交際內容。在練習過程中，首先我們要注意規(guī)范學生的口語表達，比如，普通話語音要標準，語氣語調要能準確地表情達意。語義力求清晰完整，要得當運用修辭。其次，要注意培養(yǎng)良好的聽話能力和聽話習慣，能對別人的話作出一定的評價，聽話的態(tài)度要認真、有禮貌要尊重他人。另外，要注意引導學生養(yǎng)成良好的態(tài)勢語運用習慣。人們在口語交際中，常常輔之以各種動作、表情，來幫助表達自己的思想感情。這種表達思想感情的的身姿、手勢、表情就叫態(tài)勢語。態(tài)勢語是口語交際活動中傳遞信息的重要手段，是“無聲的語言”，具有不可忽視的作用。在口語交際課上，教師要培養(yǎng)學生自然大方、和諧得體的態(tài)勢語習慣。有的學生有不好的習慣動作，應幫助他們逐步克服。如膽小的學生和別人交際時，眼睛不敢直視對方，或低著頭，或眼睛望著別處。在糾正時，教師先要幫助他們克服心理障礙，在人面前大膽起來，再鼓勵他們在口語交際時直視對方。
3.5 在課余中培養(yǎng)口語交際能力。
“家庭是學生的第一所學校，父母是他們的第一任教師。學生說話能力的形成在很大程度上受到家庭語言環(huán)境的影響” 。如果說課堂是學生生命中的一部分，那么家庭則是孩子生命中的另一部分。這就提醒家長重視對孩子進行早期口語交際訓練，要求家長忙里偷閑做孩子的忠實聽眾，可以讓孩子把自己一天的所見所聞說來聽，內容不限，形式不拘。學生是最愿意和自己的親人交談的，特別是性格內向的學生，這是語言訓練的最有效的辦法之一。家長及時糾正孩子口語中的毛病，在與孩子談話的過程中，要注意送給孩子最好的贊美、家長本人更應當善于傾聽并有良好的習慣。二是設計一些口語家庭作業(yè)，讓學生在家庭中進行口語交際訓練。布置家庭作業(yè)“打電話”（模擬）：讓孩子和媽媽“打”電話，爸爸做評委；讓孩子和爸爸“打”電話，媽媽做評委；讓爸爸和媽媽“打”電話，孩子做評委。模擬家里有客人的場景，提供孩子口語交際的機會。讓學生在家庭中多交流、多表達，注意運用禮貌用語，久而久之，他們便會性格開朗，語言流暢，有自己的見解。
