說話技巧應(yīng)變能力精選(九篇)
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第1篇：說話技巧應(yīng)變能力范文
可以說，公務(wù)員考試的筆試分?jǐn)?shù)是一個客觀清晰的分水嶺。如果筆試不幸沒有通過，之前再多的面試準(zhǔn)備都無濟(jì)于事。然而若能進(jìn)入面試，又會覺得之前的所有準(zhǔn)備顯得那么蒼白無力。其實(shí)所有自認(rèn)為精心完善的準(zhǔn)備都不如帶著一顆機(jī)動靈活的頭腦走上戰(zhàn)場來得更加徹底，但這樣靈動的思維又不是一朝一夕可以成就，需要深厚的積累和不倦的練習(xí)。
近年來，公務(wù)員考試的面試模式大都采用“結(jié)構(gòu)化面試”的方式。這對于有多個考生競爭的場合，更容易做到公平、統(tǒng)一，更主要的是這種面試要點(diǎn)突出、形式規(guī)范、緊湊、高效，能更加簡潔地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。結(jié)構(gòu)化面試統(tǒng)一了考生進(jìn)入公務(wù)員考試隊(duì)伍最后一道門檻的高度，讓廣大考生站在同一個平臺、同一條起跑線上。
結(jié)構(gòu)化面試具有內(nèi)容確定，形式固定，程序科學(xué)的特點(diǎn)，掌握結(jié)構(gòu)化面試的全部題型是考生通過面試考試的關(guān)鍵一步。同樣，也只有深入掌握了每一類面試試題的答題套路和破解要點(diǎn)，才能在考官面前更充分地展現(xiàn)出靈活應(yīng)對的自信。畢竟很多時候，自信是用實(shí)力來說話的。
面試與筆試有著很大程度上的差別，面試不僅僅是對題型、方法的考驗(yàn)，考生臨場的精神狀態(tài)和反應(yīng)靈敏度也是至關(guān)重要的。因此，聽取專家的指導(dǎo)和借鑒往屆考生“失敗”與“成功”的經(jīng)驗(yàn)是極其必要的。專家特此建議考生在準(zhǔn)備面試的時候不應(yīng)一味埋頭讀書，更應(yīng)該制訂一個全方位的計(jì)劃，不斷設(shè)置模擬面試的場景，多多與人溝通并認(rèn)真聽取專家和過來人的意見，以加強(qiáng)自己的臨場心理素質(zhì)和應(yīng)變反應(yīng)能力。這樣幾輪面試下來，相信每位考生都能看到自己顯著的進(jìn)步。
第2篇：說話技巧應(yīng)變能力范文
面試時，考生應(yīng)該堅(jiān)持自信和沉著。答題時既要實(shí)事求是，也要隨機(jī)應(yīng)變。具體表現(xiàn)為，考生應(yīng)該手腳安穩(wěn)，不亂抖動，兩眼平視主考官，注意和考官們的目光交流。面試并不是要像機(jī)器人一樣表現(xiàn)“完美”，考生可偶爾低頭看紙、思考，也可用手勢。只要兩眼不亂飄，自然地微笑，穩(wěn)重、音量適中地連貫回答問題，就會給考官留下充滿自信又穩(wěn)重的好印象。
應(yīng)變能力題
面試時，考官經(jīng)常會拋出令人措手不及的考查考生應(yīng)變能力的題目，主要在有壓力的情況下，考查考生對突發(fā)事件、棘手問題的應(yīng)對?？疾榭忌杆俣`巧地轉(zhuǎn)移角度、隨機(jī)應(yīng)變、觸類旁通的能力，考生須迅速做出正確的判斷和處理。思維反應(yīng)要敏捷，情緒要穩(wěn)定，考慮問題要周到?？忌鷳?yīng)遵循“先冷靜，迅速補(bǔ)救處理，再追究責(zé)任”的原則，保持冷靜，先安撫情緒，然后及時補(bǔ)救，提出解決問題的方案，或記錄、匯報(bào)問題，或協(xié)調(diào)解決、督辦，再向上級匯報(bào)，追究責(zé)任等。比如，考官問，發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒，導(dǎo)游人員應(yīng)該怎么做？首先應(yīng)該避免其他旅客出現(xiàn)慌亂情緒，控制情緒；立即撥打急救電話，并在等候期間，設(shè)法使中毒者催吐，讓中毒者大量喝水,以加速排泄，緩解毒性，請醫(yī)院開具診斷證明；迅速報(bào)告旅行社并追究供餐單位的責(zé)任。
還有一種應(yīng)變能力題，提出的問題往往針對考生回答問題內(nèi)容本身，問題較尖刻，此時，考生應(yīng)控制情緒，告訴自己考官并無惡意，只是在考查自己的情緒穩(wěn)定性、自我控制能力、反應(yīng)力、應(yīng)變力、自我認(rèn)知能力等。比如，考官問，從心理學(xué)角度看，為了給主考官留下好印象，面試過程中考生總是竭力表現(xiàn)自己的長處，掩飾自己的不足，你現(xiàn)在是否也是這種心態(tài)？面對這種壓力式問題，主考官更關(guān)注的，不是考生回答了什么，而是怎樣回答?？忌⒁猓旱谝?，千萬不要緊張、慌亂，不要認(rèn)為是自己或別人面試表現(xiàn)不夠理想，因而主考官才故意設(shè)題刁難自己，更不能認(rèn)為“大禍臨頭”。第二，回答態(tài)度要誠懇。實(shí)事求是承認(rèn)人無完人，誰都有缺點(diǎn)和不足，每個人都希望得到贊許的評價(jià)。因此，面試過程中考生揚(yáng)長避短，甚至投主考官之所好也是可以理解的。第三，回答能體現(xiàn)出機(jī)智、幽默為上策，這樣考官會認(rèn)為，考生不僅處變不驚，且有化解壓力與緊張氣氛的能力。
計(jì)劃組織協(xié)調(diào)題
這種題目有固定的回答模式，回答一般分為計(jì)劃、實(shí)施、總結(jié)三階段。根據(jù)活動特點(diǎn)，確定主題和內(nèi)容，根據(jù)主題和內(nèi)容制定預(yù)算，匯報(bào)后實(shí)施。實(shí)施階段分為五部分，第一，需通過開會形式統(tǒng)一思想，分工，將計(jì)劃細(xì)化、責(zé)任落實(shí)到各人員崗位。第二，要準(zhǔn)備充分物資，包括人、財(cái)、物、時、地。第三，通知相關(guān)參與部門。第四，對特殊事件和要求的安排，比如協(xié)調(diào)各參與單位、領(lǐng)導(dǎo)來賓支持、媒體公關(guān)。對活動進(jìn)行中出現(xiàn)的動態(tài)、特殊情況，要及時處理和匯報(bào)。第五，活動結(jié)束后，需進(jìn)行善后事宜，如物資歸位、文件歸檔、座談會等匯報(bào)?？偨Y(jié)包括及時匯報(bào)，通過座談會等形式提出意見、找出差距、修改方案，寫出總結(jié)提交領(lǐng)導(dǎo)。
處人處事題
在回答考官提出的處人處事技巧題時，與不同人相處要運(yùn)用不同方式。對上級，要持尊重態(tài)度原則、服從上級的安排，懂得保密，不議論上級等；對上級集體要服從，單向請示不卑不亢，保持中立態(tài)度，不亂說話等；與同事相處，有理有節(jié)，保持真誠、謙虛態(tài)度。遇到矛盾，先找自身缺點(diǎn)和不足，利用第三人交流，化解矛盾，要有容人之量，取長補(bǔ)短，互相幫助，一視同仁，不拉幫結(jié)派。互相幫助，正確對待同事的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)、成績和失誤，多幫助、多鼓勵，?？傊?，保持寬容、平等態(tài)度，不議是非，明白金無足赤，人無完人，正確對待領(lǐng)導(dǎo)、同志、本人的缺點(diǎn)和不足。
分析思考能力題
在回答此類問題時，要保持辨證思維方式，時刻看到事物的正反兩面?！坝性碇v原理，需表態(tài)先表態(tài)”，結(jié)合事例，闡明觀點(diǎn)。
比如提問，俗話說，多個朋友多條路，對此你是什么看法？考慮到事物正反方面，考生應(yīng)先闡明一般原理，客觀來說，朋友應(yīng)該是多多益善的。這其實(shí)也反映了一個人的交際能力和社會活動能力。但朋友的互幫互助，是在真誠交往基礎(chǔ)上，以心才能換心。這是正面部分，而另一方面，不否認(rèn)有些朋友只是出于利益關(guān)系而存在，是在特定條件下的一種情感交換，是一種有條件的情感投資，它不能算是真正的朋友，也就不存在困難時一方對另一方的幫助和理解了。這種朋友當(dāng)然不是越多越好了。
面試的細(xì)節(jié)處理技巧
第3篇：說話技巧應(yīng)變能力范文
[關(guān)鍵詞] 口才 訓(xùn)練 演講 中職學(xué)生
古往今來,勝者多為能言善辯之輩,敗者則多不善言辭?？诓藕玫娜?能夠順利獲得別人的認(rèn)同與幫助。所以,有句話說得好:“是人才的未必有口才,有口才的一定是人才?！笨诓旁谑聵I(yè)成功,實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值等方面起著十分重要的作用?！翱诓啪褪琴Y本,口才就是財(cái)富。”口才,即說話的本領(lǐng),學(xué)會各種說話的本領(lǐng),掌握在不同的場合與不同的人進(jìn)行交流的技巧,就是擁有了一種財(cái)富?？诓攀且婚T學(xué)問,需要人們?nèi)パ芯?、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練,才能使自己在學(xué)習(xí)、生活中應(yīng)付自如。一個人若沒有具備較好的口才,縱使你有滿腹經(jīng)綸,就像“茶壺里裝餃子――有貨倒不出”,又像鳥兒失去了羽翼,無法飛上天空似的,很難實(shí)現(xiàn)自己的抱負(fù)。
當(dāng)前的中職生面臨著巨大的就業(yè)壓力,一些學(xué)生因?yàn)檎Z言表達(dá)能力差,無法在日益激烈的人才競爭中推銷自己、展示自己,從而影響了他們在面試中的成績和日后的工作。葉圣陶先生把訓(xùn)練說話這件事看得極其重要,他認(rèn)為學(xué)生時期“如不經(jīng)說話的訓(xùn)練,真是遺失一把最寶貴的鑰匙?！闭Z文能力由聽、說、讀、寫四種基本能力有機(jī)組成。它有如一張桌子四條腿,缺一不可。但目前的語文教學(xué),課堂上重讀、寫,輕聽、說的現(xiàn)象仍然存在。因此,對面臨就業(yè)壓力的職專生,進(jìn)行持之以恒的說話訓(xùn)練,把他們培養(yǎng)成耳聰目明、能言善辯的人,提高他們的應(yīng)變能力,顯得尤其重要。我著重從以下幾個方面進(jìn)行嘗試:
1 提高心理素質(zhì),激發(fā)“說”的興趣
美國知識學(xué)者卡耐基在《語言的突破》一書中說,所謂“語言的突破”,就是要突破恐懼的心理,釋放被束縛的智能,獲取自信,增強(qiáng)內(nèi)心與外在世界的交流,而在這種釋放的交流中,沉睡的智能會想不到地發(fā)揮出來。卡耐基這段話說明了口語表達(dá)能力與心理素質(zhì)有著親密的關(guān)系。而心理素質(zhì)指的是人的感情、意志、毅力等內(nèi)心活動的修養(yǎng)。心理素質(zhì)差的學(xué)生,主要表現(xiàn)為在眾人面前羞澀,遲疑,乃至恐懼。這些學(xué)生有的平日考試成績優(yōu)異,可遇到個人公眾場合,要他站起來當(dāng)眾說話,往往是面紅耳赤,抓耳撓首,扭捏不安,即使說出話來,也結(jié)結(jié)巴巴,詞不達(dá)意,條理不清。此時此刻他們的思維是混亂的,當(dāng)然很難準(zhǔn)確地把意思表達(dá)清楚?？梢娞岣邔W(xué)生的心理素質(zhì)是語文教學(xué)中不可缺少的重要環(huán)節(jié)。針對這種情況,可以從以下三方面進(jìn)行訓(xùn)練。
第一,讓學(xué)生在思想上端正態(tài)度,排除恐懼心態(tài)。中學(xué)生正處于青春期,對性別差異認(rèn)知的覺醒表現(xiàn)出強(qiáng)烈的自尊心,男學(xué)生愛“深沉”、女學(xué)生愛“文靜”,怕說不好在異性面前沒面子;有的同學(xué)膽小,一讓他們開口就緊張,手足無措。有的好不容易開口了,又說的顛三倒四、結(jié)結(jié)巴巴,引人發(fā)笑,便形成了心理障礙,喪失在眾人面前講話的勇氣。每當(dāng)老師提出問題讓他們回答,他們個個埋著頭,祈求上天不要讓這樣的機(jī)會降臨到自己的身上。所以,疏導(dǎo)心理,鼓勵開口,激發(fā)他們說的興趣,是訓(xùn)練的第一個目標(biāo)。
第二,教師要盡量為心理素質(zhì)差的學(xué)生創(chuàng)設(shè)當(dāng)眾說話的環(huán)境。教師可以多讓這些學(xué)生回答一些淺顯的問題或朗讀生動優(yōu)美的語段,讓他們能夠輕松愉快完成。例如:在講授《項(xiàng)鏈》一文時,可以提出這樣問題:路凡裁夫人喜歡打扮自己,是天生的愛美還是愛虛榮?講《祝?！窌r,可問:祥林嫂有自己的姓名嗎?這樣,能逐漸減輕他們的心理負(fù)擔(dān),初步享受成功的喜悅。在喜悅中,還能確立下一次的目標(biāo)。經(jīng)過這樣反復(fù)訓(xùn)練,學(xué)生的口頭表達(dá)能力略有提高,教師就要不失時機(jī)地表揚(yáng)、鼓勵,讓他們察覺到自己的進(jìn)步。還可以通過個別交談,分析學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)及提高的原因。并結(jié)合生活中許多學(xué)生經(jīng)過訓(xùn)練,提高口語表達(dá)能力的實(shí)例,引導(dǎo)啟發(fā)他們,使他們明白害怕當(dāng)眾說話不僅只有他自己這個特例。課余讓他們多與性格開朗、能說會道的學(xué)生在一起交流,在這些學(xué)生的影響下,無形中提高口頭表達(dá)能力,提高他們說話的信心和勇氣。
第三,創(chuàng)設(shè)情景游戲,激發(fā)“說”的興趣。要使學(xué)生在課堂像課外那樣口若懸河、滔滔不絕,就要打破單一、拘謹(jǐn)?shù)膸熒鷮υ?走進(jìn)生活、走出課堂,把生活搬進(jìn)課堂,在課堂上再現(xiàn)生活情境,使學(xué)生有話可說。例如:再現(xiàn)學(xué)生在學(xué)校寢室生活的的情景:101室上下鋪兩位同學(xué),一位愛整潔,另一位卻把臭襪子亂扔。兩人因此發(fā)生爭執(zhí),其他室友議論紛紛。教師要求學(xué)生置身于這一情景進(jìn)行交談,全班同學(xué)雀躍,說得歡暢,說得痛快。還可以再現(xiàn)這樣的情景:子女對父母不滿而發(fā)脾氣、同學(xué)誤會而不相往來等等,這情景觸動了學(xué)生內(nèi)心深處的情感,他們都有一吐為快的欲望,他們化心聲為語言,情至深,言更切。這樣不僅撬開了學(xué)生的嘴巴,而且開啟了學(xué)生的心扉。
2 進(jìn)行課前三分鐘口語訓(xùn)練,加強(qiáng)“說”的訓(xùn)練
在心理素質(zhì)穩(wěn)定后。教師可利用課前3分鐘專門訓(xùn)練學(xué)生口頭表達(dá)能力。筆者的做法是:
第一階段:讓學(xué)生上講臺作3分鐘自我介紹。要求做到:大膽開口,表達(dá)清楚。教師進(jìn)行典型評講,指出優(yōu)劣。使學(xué)生明白,人際交往是否順暢,第一步自我介紹相當(dāng)重要,目的是讓人了解你。因此學(xué)會介紹自己,實(shí)際上是走向社會,投入事業(yè)很重要的第一步。講之前,教師應(yīng)告訴學(xué)生,第一次上講臺說話,大多數(shù)人會感到脈搏加快、呼吸快速,這是正常的,訓(xùn)練幾次后,一切都會逐漸好起來的。操作時,可讓口頭表達(dá)能力好的學(xué)生帶頭,給予榜樣的作用,然后給每位學(xué)生均等機(jī)會,讓他們普遍受到鍛煉。課后,教師可針對個別較差的學(xué)生,單獨(dú)輔導(dǎo),適時給予肯定、鼓勵,讓學(xué)生增強(qiáng)信心,達(dá)到培養(yǎng)興趣,提高能力的目的。
第二階段:在有了一定的口語基礎(chǔ)之后,可讓學(xué)生講述見聞或故事。時間可延長至5分鐘,這實(shí)際上也是一種演講的表現(xiàn)形式。這方面內(nèi)容比較廣泛,要求學(xué)生放開思想。學(xué)生可根據(jù)自己的愛好和掌握的材料、自行選定,教師不加限制,特別強(qiáng)調(diào)演講時的發(fā)揮,語音、面部表情、姿勢、所講內(nèi)容、故事情節(jié)等。學(xué)生只要有一定的表現(xiàn),即給予肯定。一段時間下來,每位學(xué)生一個學(xué)期至少可以鍛煉2次,5個學(xué)期堅(jiān)持下來,學(xué)生的口頭表達(dá)能力不斷提高,大部分學(xué)生上臺時,表情自然大方,語言流暢,所說的內(nèi)容條理清楚。水平提高了,學(xué)生的積極性也被調(diào)動起來,所說的內(nèi)容從學(xué)生生活到社會現(xiàn)象,從自然科學(xué)到社會科學(xué),從歷史到現(xiàn)在無所不及。尤其是在訓(xùn)練過程中又能彼此學(xué)習(xí),互相補(bǔ)充,大大豐富了知識,開闊了視野,受益匪淺。
當(dāng)然,在訓(xùn)練的同時,教師要針對學(xué)生的特點(diǎn),有意識地提高不同層次學(xué)生的口頭表達(dá)能力。對于能力強(qiáng)的學(xué)生,可以培養(yǎng)鍛煉他們的演講氣質(zhì)、風(fēng)度、才干,做到詼諧幽默、瀟灑自如:能力弱的,盡可能彌補(bǔ)不足,做到神態(tài)大方,立意明確,條理清晰。
3 舉行演講、辯論賽,組織“說”的比賽
演講,是指在公眾場合就某個問題向聽眾發(fā)表見解、說明事理,并借助表情、姿勢、手勢進(jìn)行交流的一種高級說話方式。演講者一般在具備以下三種能力:一是敏銳的觀察力。有了敏銳的觀察力,就能從普通的生活中獲取大量的素材,就有了解聽眾的表情、心理及場上的氣氛變化,就能從周圍的反應(yīng)中綜合分析自己的成敗得失;二是豐富的想象力。有了想象力,才能將各種各樣的事物與演講主題巧妙的組合起來,講起來才能文思泉涌,增強(qiáng)演講的濃度、深度和廣度。三是良好的表達(dá)力。演講離開了口語表達(dá)是不可思議的。演講者必須具備良好的口語表達(dá)能力。演講稿寫得再好,表達(dá)不出來仍然等于零。當(dāng)然,一般通過讀講法的訓(xùn)練,就可以達(dá)到口語表達(dá)流利舒暢,抑揚(yáng)頓挫。所謂讀,就是默讀、朗讀、快讀;所謂講,就是在任何場合、地點(diǎn)、時間、機(jī)會,都要勇于去講去練,久而久之,演講水平自會提高。
辯論,是指參加者就某一個問題,站在對立的立場上,進(jìn)行針鋒相對的爭論的一種說話訓(xùn)練方式。這是層次較高,難度較大的訓(xùn)練。要求學(xué)生具有較廣的知識面,有較強(qiáng)的表達(dá)能力和迅速應(yīng)變能力。因此,要根據(jù)學(xué)生的實(shí)際水平而定。首先,要選擇學(xué)生感興趣的又富有教育意義的話題,激發(fā)他們說話的興趣,發(fā)揮他們的積極性和主動性。如“學(xué)校要不要封閉式管理”、“職專生該不該談戀愛”、“職專生不如普高生”、“讀職專是混一張文憑”等,這種論題很吻合學(xué)生的情趣。再給學(xué)生一定的時間,讓學(xué)生精心準(zhǔn)備,共同策劃。因此在辯論過程中,模擬國際大專辯論會形式,分正反雙方,每方四位辯手,依次發(fā)言后,再進(jìn)入自由辯論階段。整個過程由主席(學(xué)生擔(dān)任)主持。另有計(jì)時、評委等角色均由學(xué)生擔(dān)任。要注意在辯論前,教師應(yīng)指導(dǎo)學(xué)生一些問題:如材料或依據(jù)是否充分、真實(shí),如何聯(lián)系實(shí)際,對方可能會用哪些材料,在辯論過程中怎樣以長補(bǔ)短。組織的評委,對辯者評分,不一定要求定勝負(fù),目的是讓學(xué)生通過比賽,了解自己的口頭表達(dá)能力和應(yīng)變能力的水平。
通過激發(fā)“說”的興趣,加強(qiáng)“說”的訓(xùn)練,組織“說”的競賽的反復(fù)訓(xùn)練,大部分學(xué)生的口頭表達(dá)能力得到明顯提高,他們積累了口才這筆財(cái)富。學(xué)生高興地說:“說話訓(xùn)練是他們戰(zhàn)勝自卑、樹立自信的法寶?！?/p>
總之,說話訓(xùn)練應(yīng)以學(xué)生為中心,教師只是組織者、引導(dǎo)者,讓學(xué)生都有參與的機(jī)會。教師要以靈活多變的方式進(jìn)行訓(xùn)練,并且長期不懈地堅(jiān)持下來,培養(yǎng)中職生妙語連珠、出口成章的語言表達(dá)能力,以提高他們綜合運(yùn)用語文的能力,增強(qiáng)應(yīng)變能力,以適應(yīng)激烈的社會競爭,取得事業(yè)上的成功。
參考文獻(xiàn):
第4篇：說話技巧應(yīng)變能力范文
在當(dāng)今競爭非常激烈的社會里，對于人才的一個基本要求就是要具有較強(qiáng)的交流信息的口頭表達(dá)能力。言語表達(dá)從事富有創(chuàng)造性的文學(xué)藝術(shù)、科學(xué)研究等工作所必須具備的基本條件。培養(yǎng)學(xué)生的口頭言語能力，也是語文教學(xué)的重要任務(wù)之一。
語文教師自身的口頭言語就是學(xué)生最直接的模仿榜樣。口才好的教師上語文課，往往生動、活潑、風(fēng)趣、熱烈，而不善口頭表達(dá)的教師卻會把生動的課文講得枯燥無味，達(dá)不到良好的教學(xué)效果。所以，在影響課堂教學(xué)效果的諸多因素中，教師言語表達(dá)具有重大作用。
那么，應(yīng)從哪些方面著手提高語文教師的言語表達(dá)水平呢？
一、教師所講授的內(nèi)容和使用的言語應(yīng)該是科學(xué)的、準(zhǔn)確的，絕對不能講錯。話語要具有深刻精辟的思想，要飽含真摯濃烈的情感，才具有令人折服的威力，動人心弦的魅力。
二、講話要流利通順，既不能斷斷續(xù)續(xù)、停頓太久或唆重復(fù)，讓學(xué)生厭倦不耐煩，也不能連珠炮般一口氣說到底，讓學(xué)生過分緊張，難以留下清晰的印象。對學(xué)生說話要生動有趣、具體形象，輔以恰當(dāng)?shù)谋砬?、動作和手勢。特別是當(dāng)教學(xué)內(nèi)容難以使用直觀教具時，言語直觀尤其顯得重要。
三、說話必須掌握分寸，具有言語的自控能力。這一方面是指善于以各種不同的音調(diào)、語氣來恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)不同的思想感情，如聲調(diào)的高低、語速的快慢、詞義的褒貶等都恰到好處，調(diào)控自如；另一方面指遇到意外情況，如學(xué)生答不出、講不對、不聽講或不禮貌時，教師能控制自己的情緒，不能發(fā)火、責(zé)備或語含譏諷，更不能停止講課進(jìn)行長久的訓(xùn)斥責(zé)罰。對學(xué)生，不盛氣凌人，污辱人格，要把自己對下一代真摯的愛，通過平等、尊重、友善的口氣和親切、有禮、美好的話語傳達(dá)給學(xué)生，使師生雙方的思想感情溝通交融、和諧親近。
只有教師上課前備好課，不斷提高講課和講話的技巧，才能有利于提高學(xué)生的語言能力，活躍思維，提高思考的敏捷度和應(yīng)變能力。
1.教師應(yīng)精心安排，耐心指導(dǎo)每次演講活動才會達(dá)到預(yù)期效果。
每次演講，由同學(xué)自己選出5―6人的評委，對每一位演講的同學(xué)給予評價(jià)，打分。評出前幾名優(yōu)勝者發(fā)給紀(jì)念品，以資鼓勵。不是評委的同學(xué)也可以提出不同意見，這樣就增加了競爭氣氛。臺上臺下同學(xué)們都全神貫注，積極思維，努力做到盡善盡美，學(xué)習(xí)的主動性得到了最大的發(fā)揮。
學(xué)生演講前，教師提出基本要求：要說普通話，聲音宏亮，語言流暢，中心明確，思想健康，姿勢、態(tài)度自然。實(shí)踐證明同學(xué)們在演講中也逐步認(rèn)識到這些基本要求對口頭表達(dá)能力的效果所起的重要作用。 “演講時注意聲音宏亮，咬字清楚，注意聲調(diào)高低，節(jié)奏快慢，才能獲得好的效果?！边@就是語言藝術(shù)的魅力。在儀態(tài)上同學(xué)們也意識到應(yīng)不慌不忙，不卑不亢，自然大方，方能表現(xiàn)出自己的氣質(zhì)，風(fēng)度和才華，才能更有吸引力，使聽眾受到強(qiáng)烈感染，留下永恒的記憶。
2.演講的深度要由易到難，循序漸近，逐步提高要求。
最初進(jìn)行自選題目演講，內(nèi)容由同學(xué)自定?？梢灾v自己最感興趣的一件事；可以講自己最欣賞的一則名言、警句；或某篇文章對自己的啟迪。總之，從身邊的生活到社會現(xiàn)象；從歷史到未來；從自然科學(xué)到社會科學(xué)，內(nèi)容無所不有。作為老師聽著同學(xué)們精心準(zhǔn)備的演講，有誰能不為他們的進(jìn)步而高興呢？過去一些同學(xué)回答問題時的語無倫次、扭扭捏捏，被今天娓娓動聽的語言和落落大方的姿態(tài)所代替。當(dāng)然同學(xué)們所取得的進(jìn)步是要付出代價(jià)的。為了這臺上十幾分鐘的演講，在臺下不知反復(fù)練習(xí)了多少個十幾分鐘。
在學(xué)生的講話能力有一定提高的基礎(chǔ)上，可以進(jìn)行即席演講的訓(xùn)練。方法是我們按參賽學(xué)生人數(shù)的多少，擬定出同樣數(shù)目的題目，學(xué)生則抽簽決定自己演講的內(nèi)容。即席演講難度較大，要求學(xué)生有較強(qiáng)的現(xiàn)場應(yīng)變能力。沉著，冷靜，迅速地考慮好講話內(nèi)容，并能把要講的內(nèi)容連貫起來。
除了演講，還可以怎樣培養(yǎng)學(xué)生的口頭表達(dá)能力呢？試談我的看法。
一、課堂分組討論法。在課堂教學(xué)中，給學(xué)生分組討論有關(guān)課文內(nèi)容的問題或疑難，討論后由組長進(jìn)行總結(jié)歸納發(fā)言。
二、師生對話法。課堂上老師提問，要求學(xué)生大膽、清楚地回答，并且語言要簡練、風(fēng)趣、文雅、有條理。
三、聽錄音朗誦法。課堂上采用初中語文教材朗讀磁帶，有利于對課文的理解，糾正錯別字的讀音，掌握朗讀的節(jié)奏，體會課文的思想感情，加強(qiáng)普通話的訓(xùn)練。
四、“即興作文”演講法。這種方法是最有效的，不僅是口語訓(xùn)練，也是書面表達(dá)能力的訓(xùn)練。針對某一觀點(diǎn)、建議以及某一事物，發(fā)表自己的見解和看法。一周可以專門安排一節(jié)“即興作文”演講賽。
第5篇：說話技巧應(yīng)變能力范文
很多人關(guān)鍵時刻應(yīng)變能力顯差，主要是因?yàn)榫o張，其實(shí)內(nèi)向不自信說話緊張這種問題很多人會有，股神巴菲特也不例外，一九九八年八月，巴菲特在太陽谷的銀行年會上發(fā)表演講時，就用自嘲來做過開場，他說自己是個害怕公開演講的人，更喜歡把自己關(guān)在辦公室里，以至于他也得通過口才訓(xùn)練課程來學(xué)習(xí)如何克服內(nèi)向與緊張。
下面我們來介紹一些口才訓(xùn)練的相關(guān)知識：
1、大幅度地提高聲音，激情地去演講;
2、大幅度地打開肢體語言，充滿能量地去發(fā)揮。
做到這兩點(diǎn)，就很OK了! 因?yàn)槟阍绞蔷o張恐懼，越是放不開，越是聲音小，越是拘謹(jǐn)緊張! 你越是提高聲音，越是充滿力量，越是打開肢體動作，你越是放松! 假想一下，如果你氣喘吁吁地上臺演講，這時候你熱情四射，全身發(fā)熱，你緊張不緊張?我相信一點(diǎn)也不會緊張。 所以，解除緊張恐懼的魔法技巧就是：把內(nèi)在的恐懼轉(zhuǎn)化為外在的熱情，提高聲音打開手勢全身發(fā)力，你完全可以化恐懼為激情，驚為天人傾倒一片。
恐懼，是一種情緒的表現(xiàn)。人和所有的動物一樣，有四大基本情緒：喜怒哀懼。懼，就是害怕恐懼的情緒。 那情緒是什么?情緒有沒有好壞之分? 情緒，其實(shí)是一種特別的能量，每種情緒都表現(xiàn)出一種生存狀態(tài)下的能量。其中，懼就是保命的能量，是四個情緒中最大的能量。 既然是能量，那就無所謂好和壞，關(guān)鍵是如何利用它們而已。
如何克服公眾演講恐懼感呢?很多朋友上臺演講緊張恐懼，其實(shí)緣于三個字：好面子! 究竟什么是面子?面子其實(shí)就是面具，是一種外在的假像，所以很多時候我們都要做到盡量去忽略面子，有句話說得好：“ 樹無皮，必死我疑;人無皮，天下無敵”。
很多人就是活在別人的眼光中，活在別人給他設(shè)計(jì)的模式當(dāng)中，于是放不下面子，于是被社會的世俗的觀念牽著鼻子走。 如果總是看別人的臉色來顧及自己的面子，那我們就是活在別人的世界里!活在別人設(shè)計(jì)的行為模式中你必然失去自我。
再給大家分享一個簡潔開場白!
第6篇：說話技巧應(yīng)變能力范文
關(guān)鍵詞：口語；訓(xùn)練技巧；語言環(huán)境
幼兒教師是兒童接受正規(guī)教育的啟蒙教師 ， 又是幼兒學(xué)習(xí)語言的主要對象。培養(yǎng)口語交際能力，對幼師學(xué)生來說，具有特別重要的意義。
在幼師生口語交際 訓(xùn)練 方面，我采用了一些實(shí)際的做法，收到了一定的成效。
一、針對學(xué)生特點(diǎn)，創(chuàng)設(shè)口語交際的寬松環(huán)境
我 校幼師生，大多來自農(nóng)村，受環(huán)境影響，學(xué)生的口頭表達(dá)能力較低。 如 膽怯、害羞，重音、節(jié)奏掌握不好；應(yīng)變能力差 等 。針對 學(xué) 生這些特點(diǎn)，教師要在課堂上創(chuàng)設(shè)寬松環(huán)境，消除學(xué)生心理障礙，讓 她 們 能 主動開口。
具體做法是：學(xué)生在訓(xùn)練中的表述有誤時，教師將正確部分予以肯定，增強(qiáng)自信心；其次，教師保持對學(xué)生的信任和關(guān)切；第三，課堂上，教師要為學(xué)生提供更多的鍛煉機(jī)會，增強(qiáng)她們在眾人面前說話的勇氣和膽量。
二、針對口語訓(xùn)練中的難點(diǎn)，常抓不懈，各個擊破
針對本校幼師生的口語水平，確定口語訓(xùn)練中的難點(diǎn)。我校生源多來自安徽阜陽市、亳州市縣區(qū)，方音濃重：阜陽市多數(shù)平、翹舌音不分； 兩 市 都存在聲調(diào)不對、 變調(diào)不自然 問題 ，說話生硬，學(xué)生文化素質(zhì)又普遍較差 。 因此，作為口語教師，我把 口語 訓(xùn)練和如何積累學(xué)生聽說中的文化資源作為難點(diǎn)。
我訓(xùn)練學(xué)生普通話的具體做法是：
（一）每天晚上說話課必須讀單音節(jié)字、多音節(jié)詞，練習(xí)字 詞 的正確發(fā)音。
（二）在日常交流中，必須用普通話，老師、學(xué)生互相監(jiān)督 、 糾正，從而養(yǎng)成說普通話的好習(xí)慣。例如：兩學(xué)生交談，一學(xué)生說：“我吃（cī）過飯了” 。 另一學(xué)生幫她糾正：“是吃（chī）過飯了” 。 學(xué)生見了老師說：“老師（s ǐ ）好！”老師幫她糾正：“是老師（shī）好！”
（三）多渠道進(jìn)行練習(xí)。如看電視時，注意并學(xué)習(xí)播音員的發(fā)音。大多數(shù)學(xué)生發(fā)現(xiàn)“嫉妒”的“嫉”應(yīng)讀j í ，而自己平時是讀j ì 。
（四）結(jié)合所學(xué)的朗讀訓(xùn)練、口語表達(dá)訓(xùn)練、幼師職業(yè)口語訓(xùn)練等理論知識進(jìn)行訓(xùn)練，使普通話訓(xùn)練貫穿兩年口語課的始終，常抓不懈。
三、聽、說、讀、寫相結(jié)合的方法
聽說能力是和思維能力、語言組織能力、寫作能力密不可分的，訓(xùn)練聽說能力有助于提高讀寫能力。聽說和讀寫相輔相成，互相促進(jìn) 。 《閱讀和寫作》教材中有許多課文可以作為口語訓(xùn)練的主陣地。教師要 利用好 《閱讀和寫作》教材 ， 用以指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行口語交際訓(xùn)練，體味語言的分寸感、和諧感以及情味感和得體性。如《再別康橋》 ， 讓學(xué)生在鑒賞的基礎(chǔ)上進(jìn)行朗誦訓(xùn)練。在朗讀、朗誦訓(xùn)練中，注意字音、停連、節(jié)奏、重音、聲調(diào)、表情、情感等有關(guān)知識，從而提高學(xué)生的朗讀、朗誦能力。寫作訓(xùn)練和說話訓(xùn)練結(jié)合。寫之前的說能為作文開拓思維、理清思路、啟發(fā)構(gòu)思，為寫作進(jìn)行有效的鋪墊。
四、利用多媒體，課內(nèi)外相結(jié)合的方法
口語交際 訓(xùn)練 不是一天兩天就能見成效的訓(xùn)練，單憑一周兩節(jié)口語課不可能提高口語交際能力。口語交際訓(xùn)練必須體現(xiàn)貼近現(xiàn)實(shí)生活的特點(diǎn)。老師要充分利用多媒體，廣開課程資源，實(shí)施課內(nèi)外相結(jié)合的方法。
以講故事訓(xùn)練來說，我是這樣訓(xùn)練學(xué)生講故事能力的：
（一） 課堂上借助音像、圖片、課件等手段，如觀看童話劇《白雪公主》、《小蝌蚪找媽媽》等，創(chuàng)設(shè)“童心”情境，激發(fā)學(xué)生說話的欲望，培養(yǎng)學(xué)生語感，培養(yǎng)她們敢說、善說、會說的口語交際能力。
（二）每節(jié)課“課前講故事”活動，有老師的示范指導(dǎo)；課外“故事會”等活動，有老師的詳細(xì)點(diǎn)評，這樣更有利于提高學(xué)生的講故事能力。
（三）其他課外活動還有：表演、 口語 興趣小組、經(jīng)典誦讀等。表演是學(xué)生們最感興趣的活動之一。凡是有故事情節(jié)、人物性格鮮明的課文，都可以改編成劇本，由學(xué)生自導(dǎo)、自演、自評、自己制作服裝和道具，由于幼師生是未來的幼兒教師，所以多讓她們演童話劇、兒童劇更有必要，不僅提高學(xué)生的綜合能力，而且對提高學(xué)生的幼教職業(yè)口語能力大有幫助。如演《小馬過河》，小馬的媽媽、松鼠、大象等人物說的話要符合兒童的接受水平：態(tài)度溫和，語氣自然，口語生動形象，簡潔易懂，并伴有動態(tài)語言，如微笑、點(diǎn)頭、撫摸等。
第7篇：說話技巧應(yīng)變能力范文
要讓學(xué)生主動參與到口語交際活動中，要努力營造一種寬松、民主、平等、融洽的交際氛圍，如上課前，給同學(xué)講家鄉(xiāng)智慧人物魏國貞的故事，同學(xué)們聽了故事，精神大振，氛圍活躍起來。要讓學(xué)生敢說，教師對學(xué)生盡量做到少一些批評、多一些表揚(yáng)和鼓勵，把信任的目光投向每一個學(xué)生。要特別關(guān)注“開口難”的學(xué)生，千方百計(jì)讓他們消除膽怯心理，大膽與人交流溝通，真正融入到集體之中。在學(xué)校交際活動中既有小組討論，又有全班匯報(bào);既有師生交流，更有生生互動;每個同學(xué)既有問又有答，既要動口，又要動腦，使交際活動生動活潑，生機(jī)盎然。作為教師還應(yīng)常常讓自己成為一名聽眾、朋友與學(xué)生一起聊天、討論，進(jìn)行沒有心理距離的交流。在交際活動中，我需注意發(fā)現(xiàn)學(xué)生的閃光點(diǎn)，并加以扶持和激勵，培養(yǎng)學(xué)生的主體意識，促進(jìn)主體性品質(zhì)的發(fā)展。
二、巧用地方笑話，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣
口語交際應(yīng)創(chuàng)設(shè)情境，激發(fā)學(xué)生交際的興趣，寬松愉快的情境會使學(xué)生心情愉悅，樂于思維，敢于表達(dá)，主體性得到充分體現(xiàn)。利用各種方式巧妙地創(chuàng)設(shè)有利于學(xué)生口語交際的情境，會提高學(xué)生的實(shí)際交際能力。
第一，利用笑話，引入情境。教師親切的話語，能調(diào)動學(xué)生生活感知;生活積累的笑話內(nèi)容會讓學(xué)生聯(lián)想到課本以外廣闊的世界。在這種情境中進(jìn)行口語交際，不僅激發(fā)學(xué)生表達(dá)欲，而且強(qiáng)化了他們的生活感知，從而有效地培養(yǎng)了學(xué)生口語交際的能力。如上口語交際課“認(rèn)識植物”時，筆者給同學(xué)們講地方笑話，將學(xué)生引入生活情境，打開了孩子們的話匣子，孩子們就將生活中的發(fā)現(xiàn)娓娓道來。
第二，開展活動，創(chuàng)設(shè)情景。有益有趣的活動，能促進(jìn)學(xué)生主動參與的動力，在活動中，學(xué)生有飽滿的熱情，課堂也會充滿活力。去年暑假，筆者帶著團(tuán)隊(duì)去采訪家鄉(xiāng)的老人，搜集、整理地方資源，如，三袁文化名人“袁氏三兄弟”的故事、智慧人物“魏國貞的故事”、地方笑話等。然后在班上舉行民間故事會，孩子們興趣極高，早早地就準(zhǔn)備好故事內(nèi)容，并多次在家試講。小組演講的時候，全體同學(xué)都積極地投入，連平時不愛講話的王文慶同學(xué)也繪聲繪色地講著魏國貞巧對劉財(cái)主的故事。后來，小組推薦的“故事大王”大膽地上臺演講，個別膽小的同學(xué)也在同學(xué)們的鼓勵下勇敢地走上講臺，他們個個表現(xiàn)出色，贏得同學(xué)們熱烈的掌聲。
第三，媒體展示，拓展課堂。多媒體展示及瀏覽網(wǎng)絡(luò)能拓展教學(xué)，讓學(xué)生直觀形象地感受到課外廣闊的世界，形象生動的圖片，引人深思的故事，會喚起學(xué)生觀察、聯(lián)想和說話的興趣，并主動地投入到口語交際訓(xùn)練中去。同時，網(wǎng)絡(luò)上的豐富知識，也會讓學(xué)生耳目一新，增長見識，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣。如上口語交際課“可愛的家鄉(xiāng)”，筆者就采用了多媒體展示家鄉(xiāng)的民風(fēng)民俗錄像片段，攤豆皮、打糍粑等一個個熱鬧的場景，激起了孩子們談話的興趣，孩子們都爭相向別人介紹自己家里攤豆皮、打糍粑、趕毛狗的場面，課堂氣氛十分活躍。
第8篇：說話技巧應(yīng)變能力范文
關(guān)鍵詞： 門診分診；護(hù)士；體會
中圖分類號：R471 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1004-7484（2012）10-0135-02
當(dāng)今社會，醫(yī)院也面臨著競爭。誰擁有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、精湛的技術(shù)、良好的人才素質(zhì)，誰就擁有患者、擁有了市場。門診分診是門診工作的重要環(huán)節(jié)，它直接影響著醫(yī)院的服務(wù)形象和門診的服務(wù)質(zhì)量［1］。隨著現(xiàn)代護(hù)理學(xué)的發(fā)展，護(hù)理模式已由單一的以疾病為中心的功能制護(hù)理轉(zhuǎn)變?yōu)橐曰颊邽橹行牡恼w護(hù)理，對護(hù)士的要求也隨之提高。
1.要有高尚的職業(yè)道德素質(zhì)
道德素質(zhì)是素質(zhì)培養(yǎng)的核心，是其他一切素質(zhì)的基礎(chǔ)。主要要求護(hù)士首先要理解患者、尊重患者。尊重患者是指尊重患者的醫(yī)療權(quán)利，即尊重患者的知情同意的權(quán)利、監(jiān)督自己醫(yī)療權(quán)利實(shí)現(xiàn)的權(quán)利、獲得有關(guān)醫(yī)療信息的權(quán)利、要求保護(hù)隱私的權(quán)利等。在此基礎(chǔ)上護(hù)士還要了解患者的義務(wù)，即提供與疾病有關(guān)情況和資料的義務(wù)、遵從醫(yī)囑配合治療的義務(wù)、遵守醫(yī)院有關(guān)規(guī)章、維護(hù)醫(yī)院秩序的義務(wù)等。門診護(hù)士只有了解患者的醫(yī)療權(quán)利和義務(wù)，在接待患者、分流患者時才能做到說話有理論、溝通有依據(jù)，患者才能信服，才能配合好分診工作。
2.要有良好的心理素質(zhì)
分診護(hù)士的心理素質(zhì)是指從事護(hù)理工作的心理能力的綜合表現(xiàn)，包括護(hù)士的認(rèn)知能力、思維反應(yīng)能力、注意力、記憶力、應(yīng)變力以及情態(tài)、意志、氣質(zhì)、性格等。分診護(hù)士具備了良好的心理素質(zhì)，才能與門診的各種性格患者的磨合，消除患者的煩躁與苦惱，同時要求護(hù)士不將生活里的不悅帶進(jìn)工作中。在工作中，始終面帶微笑，落落大方的姿態(tài)對待患者，拉近護(hù)患之間的感情距離。
3.要有過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)
門診分診的特點(diǎn)是科目多、病種多，不具有多學(xué)科的知識是難以勝任的。這就要求護(hù)士不斷的學(xué)習(xí)新知識，除了學(xué)習(xí)本專業(yè)知識外，還必須學(xué)習(xí)心理學(xué)、行為醫(yī)學(xué)、社會醫(yī)學(xué)等邊緣學(xué)科的知識。因?yàn)獒t(yī)學(xué)模式已由生物醫(yī)學(xué)向生物—心理—社會醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變，不但病原體可以致病，不良的心理因素、社會環(huán)境同樣也可以致病[2]。因此具備了這些知識，才可以在分診工作中做好患者的心理護(hù)理和行為護(hù)理。
4.要正確掌握溝通技巧
溝通分為非語言溝通和語言性溝通。分診護(hù)士接待患者時的面部表情、身體姿勢、聲調(diào)速度、手勢、眼神等稱為非語言溝通。分診護(hù)士應(yīng)該面帶微笑的接待患者。微笑使人感覺親切、消除陌生感，增加對護(hù)士的信任。護(hù)理實(shí)踐中溝通的主要方式是交談，也就是語言性溝通[3]。護(hù)士與患者交談時所使用的語言應(yīng)該是親切、柔和的，這樣會給患者帶來愉。針對不同的交談對象采用不同的語言表達(dá)方式，應(yīng)有針對性的告知患者他們所需要了解的知識，以此增加患者的信任感。
5.要有敏銳的觀察、應(yīng)變能力
在門診候診患者中，常有病情發(fā)生突然變化的患者，護(hù)士應(yīng)具有敏銳的應(yīng)變能力，認(rèn)真觀察候診患者病情，注意患者的表情、體態(tài)、言語等，隨時發(fā)現(xiàn)病情變化，為患者贏得搶救時間。
6.保持良好穩(wěn)定的情緒
護(hù)士的情緒狀態(tài)，對患者有著直接的影響。一個具有良好情緒的護(hù)士，可以穩(wěn)定患者的情緒，取得患者的主動配合。分診護(hù)士應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)心理控制，培養(yǎng)自制力，做到工作中不讓不愉快的事情影響自己的情緒，做到急事不慌、糾纏不怒，始終保持良好的情緒狀態(tài)。
總之，分診護(hù)士不再是單純的叫號護(hù)士，而是醫(yī)院護(hù)理的重要一環(huán)，是具體體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口。門診分診護(hù)士只有不斷完善自己，提高自身素質(zhì)，才能把本職工作做好。
參考文獻(xiàn)
［1］ 季惠茹.淺談門診護(hù)士具備素質(zhì)［J］.實(shí)用護(hù)理雜志，1998，14：369～382．
第9篇：說話技巧應(yīng)變能力范文
電子商務(wù)客服人員培養(yǎng)的途徑
通過校企合作，調(diào)整電子商務(wù)專業(yè)課程設(shè)置，提高電子商務(wù)客服人員專業(yè)知識的培養(yǎng)
隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，每家企業(yè)的發(fā)展都離不開電子商務(wù)，電子商務(wù)已經(jīng)進(jìn)入快速增長的黃金發(fā)展時間，需要大批具有電子商務(wù)實(shí)操能力的技能型人才，人才的培養(yǎng)需要中職學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)擔(dān)任此重任。但是中職學(xué)校電子商務(wù)教育存在一些問題，比如：定位模糊、教學(xué)脫離實(shí)際、課程設(shè)置不合理、實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)跟不上、企業(yè)不認(rèn)可、學(xué)生就業(yè)困難等。通過學(xué)校和企業(yè)合作的方式，了解企業(yè)所需要的人才，學(xué)校調(diào)整教學(xué)計(jì)劃，進(jìn)行課程改革，定向培養(yǎng)企業(yè)所需要的專門型人才，讓學(xué)生盡快融入到企業(yè)里，形成學(xué)校、企業(yè)、學(xué)生、家長共贏的局面。以蘇寧易購為例，蘇寧以電器為主，以百貨為輔，特別是在旺季，需要大量的客服人員，負(fù)責(zé)銷售咨詢、訂單咨詢、送安維咨詢、投訴退換貨服務(wù)等工作。面對各種各樣的顧客要求，客服人員首先需要掌握該公司的產(chǎn)品種類、性能、售后服務(wù)等相關(guān)知識；其次學(xué)會使用公司開發(fā)的各種軟件；第三，了解企業(yè)文化，方能更好地融入企業(yè)，實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，同時企業(yè)也給員工提供了良好的發(fā)展平臺。企業(yè)將員工的職業(yè)技能要求規(guī)范整理，提供給學(xué)校，學(xué)校調(diào)整教學(xué)計(jì)劃，調(diào)整課程設(shè)置，將崗位職能要求融入到學(xué)校學(xué)習(xí)中，方便學(xué)生更快地了解企業(yè)，清晰自己的就業(yè)方向，學(xué)以致用，增加他們的學(xué)習(xí)動力。比如：企業(yè)的產(chǎn)品種類、企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)的文化、企業(yè)的規(guī)章制度、企業(yè)的工作流程、企業(yè)的用人機(jī)制等，以課程教學(xué)的方式，由企業(yè)講師執(zhí)教，身臨其境對學(xué)生進(jìn)行講解。
利用專業(yè)打字軟件，進(jìn)行專門訓(xùn)練，提高電子商務(wù)客服人員的打字速度
一個在線客服，往往會面對幾個或十幾個在線客戶的提問和咨詢，每個客戶提出不同的咨詢問題，客服人員常常會手忙腳亂，還不能滿足客戶的提問，讓一些客戶離線，失去交流的機(jī)會，從而失去客源。客服人員還會出現(xiàn)記不清先來后到的順序的情況，讓其中的一些客戶久等生怨，從而影響公司的形象。利用開發(fā)的打字軟件比如：標(biāo)準(zhǔn)盲打指法練習(xí)、金山打字通、快打一族、打字練習(xí)王等，對學(xué)生進(jìn)行專門的訓(xùn)練，提高學(xué)生的打字速度。在學(xué)校教學(xué)過程中，利用下午放學(xué)時間或晚自習(xí)時間，每天1個小時的專門訓(xùn)練，有老師督促，規(guī)范指法，熟練掌握一門中文輸入方法，逐漸實(shí)現(xiàn)盲打。通過認(rèn)證機(jī)構(gòu)，對學(xué)生進(jìn)行輸入速度的測試，要求學(xué)生拿到相應(yīng)的認(rèn)證證書。通過二年在校期間的不斷學(xué)習(xí)，中文輸入可以達(dá)到80字/每分鐘以上，英文輸入可以達(dá)到120字/每分鐘以上，應(yīng)對客服工作不在話下的。
開展客服模擬專場，通過客服和顧客的互動，提高電子商務(wù)客服人員的應(yīng)變能力
客服人員常常會面對這樣一些問題：別的家都打折，你們怎么就不打呢？能不能再打個折？你們有什么贈品嗎？把某某產(chǎn)品贈給我吧？多買些產(chǎn)品能不能給我點(diǎn)優(yōu)惠？抹掉個零好嗎？顧客提出的這些問題可以分成二個層面的問題。第一個層面，說明顧客對該產(chǎn)品已經(jīng)有一定的了解，已經(jīng)有了一定的購買傾向，能不能實(shí)現(xiàn)最終下單購買還在一念之間。第二個層面，說明顧客有很強(qiáng)的購買欲望，只是希望在購買前能得到一些優(yōu)惠，以求得到效益最大化。為了能留住顧客，需要讓學(xué)生接觸、學(xué)習(xí)這些客服用語，可以通過模擬專場，實(shí)現(xiàn)顧客和客服之間的對話。第一步 學(xué)習(xí)規(guī)范的客服用語，用詞準(zhǔn)確。1、選擇積極的用詞與方式2、善用“我”代替“你” 第二步 模擬專場的訓(xùn)練。定期或不定期地進(jìn)行客服和顧客的模擬演示專場訓(xùn)練，讓學(xué)生分成兩隊(duì)，互相扮演客服和顧客，由顧客提出問題，由客服回答。顧客的問題可以是規(guī)范的問題，也有不規(guī)范的問題，由學(xué)生自由發(fā)揮想象擬定問題，客服回答問題盡量精辟準(zhǔn)確，讓顧客滿意，讓公司不受損失，提高顧客的滿意度。在訓(xùn)練過程中，可以組織老師和同學(xué)們當(dāng)評委，評出優(yōu)秀客服人員，給予一定的獎勵，由此提高客服的應(yīng)變能力、回答技巧。
利用班課或項(xiàng)目活動，開展形式多樣的能力展示，挖掘電子商務(wù)客服人員的溝通能力、說話能力、膽識等綜合能力
