導游培訓精選(九篇)

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第1篇：導游培訓范文

一、旅行社加強導游人員情商培訓的必要性

1情商的內(nèi)涵

所謂情商(EmotionalQuotient)，是指個人所擁有的處理情緒的一系列內(nèi)在能力和在社會人際關系中的交往、調(diào)節(jié)能力。從能力角度講，主要包括自我情緒控制能力、自我激勵能力、識別和調(diào)控他人情緒能力以及人際關系管理能力。導游人員的服務對象是具有不同情感需求和性格特征的游客，可以說情商對導游人員服務質(zhì)量與水平的提高具有重要的決定作用，加強導游人員的情商培訓勢在必行。

2情商培訓的必要性

事實證明，情商不僅能讓智商發(fā)揮更大的效應，而且還是影響個人健康、情感生活及人際關系的重要因素。很多高智商、低情商的人在工作中由于缺乏情緒控制、自我激勵和人際交往能力，無法與他人建立信任的合作關系，從而給工作和自身帶來了許多障礙。

2.1提升自我控制情緒的能力

導游人員在導游服務過程中經(jīng)常會發(fā)生一些令人不愉快的事情，例如旅行中的不順利、生疏的環(huán)境、游客的不配合等，而影響導游人員自身的情緒。如果不注意自我情緒的調(diào)整，就會把不良情緒帶到工作中，對導游服務工作的影響是極大的，而且情緒還會“傳染”給游客，最終影響整體旅游活動，導致導游服務質(zhì)量下降。因此，導游人員必須學會情緒的自我調(diào)節(jié)，使自己的情緒處于一種良好的狀態(tài)，以便為游客提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務。

2.2提升自我激勵能力

激勵可以來自于他人，如上級的嘉勉、同事的贊許等。然而對于導游人員來說，自我激勵則顯得更加重要。導游人員在接受了旅行社委派的任務后，要獨立地根據(jù)旅游計劃全面落實旅游合同；獨立組織游覽活動，滿足游客合理而可能的要求；根據(jù)不同游客的文化層次、審美情趣、興趣愛好進行有針對性的講解；出現(xiàn)問題時，獨立、合情合理地進行處理。這就要求導游人員有能力不斷激勵自己，增強自信心，勇于向困難挑戰(zhàn)，在戰(zhàn)勝困難的過程中提高自己的各種能力。

2.3提升人際交往能力

人際交往能力是“情商”能力的核心部分。導游人員在工作中會遇到大量的人際關系問題，包括與自己的服務對象——游客之間的關系，也包括與合作者之間的關系。導游員為游客提供服務的過程，就是與游客交往的過程。導游員與游客建立良好的人際關系，不僅能夠贏得游客的支持，順利完成任務，更重要的是能夠增加游客的信任感和滿意度。導游人員除了每天接觸游客之外，在安排和組織游客活動時還要同飯店、餐館、景點、交通等部門和單位的人員接洽，而且也要處理與全陪或地陪、領隊以及司機的關系。雖然導游人員面對的這些方方面面的關系都是建立在一個共同目標基礎上的相互合作關系，然而每一種關系的背后都有各自的利益。導游人員一方面代表自己所屬的旅行社，要維護旅行社的信譽和利益；另一方面又代表游客，要維護游客的合法權益；同時還要以雙重代表的身份與有關各方交涉。導游人員正是處在這種復雜的人際關系網(wǎng)的中心，在工作中若稍有差錯或微小疏漏，就會影響各個方面，造成不良后果。因此導游人員必須具備較強的人際交往能力，才能保證旅游活動的順利進行，提高導游服務水平。

二、旅行社加強導游人員情商培訓的方法

1課程培訓法

通過開設情商培訓課程，增強導游人員學習目的性的認識，培養(yǎng)自尊心、自信心和責任心。所開設的課程應具有針對性和可行性，通過理論闡述、組織考察和自我評估等方式讓導游人員切實懂得情商訓練的意義和目標。

2情景模擬訓練法

通過組織多樣性、趣味性和教育性的活動，采取角色扮演、模擬情景訓練等方法，讓導游人員在不斷的自我檢測中有趣味的學習；提供充分的外景活動和培訓機會，陶冶其情操，培養(yǎng)其適應環(huán)境、處理各種人際關系的能力，從而提高情商指數(shù)。

第2篇：導游培訓范文

關鍵詞：導游專業(yè)；禮儀培訓；內(nèi)容；方法

導游人員素有“民間大使”和“形象窗口”之稱，在旅游接待工作中，是與游客相處時間最長的一線工作人員，他們的一言一行雖屬生活小節(jié)，但卻代表著個人、企業(yè)、民族和國家的形象。導游工作也是一項傳播文化、增進友誼的服務性工作。優(yōu)質(zhì)的旅游服務與規(guī)范的禮節(jié)操作規(guī)程、禮貌的待客態(tài)度、完美的禮儀服務是分不開的。因此，導游專業(yè)學生不僅要熟練掌握業(yè)務技能，還要重視學習服務禮儀知識，注重禮儀訓練，這樣才能把自己塑造成為一名既能帶領游客飽覽名山勝水，傳播中華文化，又能帶給游客快樂溫馨的經(jīng)歷，受游客尊重和歡迎的優(yōu)秀導游人員。

導游專業(yè)學生服務禮儀培訓的意義

導游人員的服務禮儀修養(yǎng)貫穿在整個旅游服務過程中，對旅游服務質(zhì)量和效果起著重要的影響。

導游人員的服務禮儀修養(yǎng)可以反映一個旅游目的地形象旅游服務行業(yè)是“窗口”行業(yè)，具有涉外性和服務對象的廣泛性。旅游者來自五湖四海，不可能有較長的時間來了解某一地區(qū)或國家，他們往往根據(jù)接觸時間較長的導游人員來判斷該旅游目的地的文明程度和精神風貌。所以具有良好服務禮儀修養(yǎng)的導游人員不僅受到游客的歡迎，還能為其所在企業(yè)、城市樹立良好的形象。

導游人員的禮儀形象可以給旅游者帶來美的享受旅游活動，從本質(zhì)上說，就是一種審美活動。旅游過程中涉及的一切事物，都有可能成為游客的審美對象。自然景觀是靜態(tài)的審美客體，而導游人員的言行、舉止在整個服務過程中卻是動態(tài)的，是一道流動的風景線。導游人員傳遞給游客溫暖的微笑、優(yōu)雅的風度、得體的打扮、動聽的語言都能使游客得到賞心悅目的審美效果。

導游人員服務禮儀修養(yǎng)是解決旅游服務糾紛的劑旅游服務過程中難免會出現(xiàn)一些糾紛事件，重要的是如何去對待、去處理。處理糾紛的第一條原則是有理有節(jié)地進行處理，任何與游客爭吵、打斗的言行都是不禮貌的。“客人永遠是對的”是服務業(yè)永恒的真理，所以作為一名具有較好服務禮儀修養(yǎng)的導游員，在游客抱怨投訴時，要心平氣和、態(tài)度和藹地傾聽，并委婉地進行解決，這樣會使激化的矛盾得到緩解。

導游專業(yè)學生服務禮儀培訓的內(nèi)容

微笑訓練微笑是服務業(yè)中的一把金鑰匙，也是服務人員的第一張名片。因此導游人員要學會微笑，而且養(yǎng)成微笑服務的習慣。要把發(fā)自內(nèi)心的對每一位游客的熱情歡迎流露在臉上，體現(xiàn)在服務中，從而使游客產(chǎn)生一種賓至如歸的感覺。

化妝訓練在服務業(yè)內(nèi)，要求員工化妝是對服務對象的一種尊重，也可以增強員工的工作自信心。但是強調(diào)化妝要淡雅、清新、自然、協(xié)調(diào)，切忌濃妝艷抹。所以在化妝訓練中要求學生要學會化淡妝，學會修飾自己，使自己化過妝后看上去更美麗，更賞心悅目。

儀態(tài)的訓練導游人員的儀態(tài)，包括日常生活的儀態(tài)，也包括在帶團過程中的各種舉止，有站、坐、行的姿勢，表情、神態(tài)、動作和手勢等?；疽笫牵赫居姓鞠?、坐有坐相，舉止端莊穩(wěn)重、落落大方，自然優(yōu)美，工作中的各種動作姿勢要符合規(guī)范。要有正確得體的體態(tài)，謙恭友好的神態(tài)，明確得當?shù)氖謩菖c體態(tài)語。

禮貌話語的使用訓練禮貌話語是服務行業(yè)從業(yè)人員用來向賓客表示意愿、交流思想感情和溝通信息的重要交際工具，是導游人員在接待游客時用來對游客表示友好和尊敬的一種禮貌性語言。包括“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”十字禮貌用語的得體、適當使用和約定俗成的禮貌辭令。這項訓練要使得導游人員學會如何規(guī)范和準確得體地使用這些禮貌話語。

日常交際禮節(jié)的訓練細節(jié)決定素質(zhì)，習慣成自然，生活細節(jié)經(jīng)常會帶到工作狀態(tài)中去。因此，要塑造導游人員的良好禮儀形象，包括握手、問候、接電話、介紹以及交換名片等一些日常生活中的常用禮節(jié)，都要進行適當?shù)膶W習、訓練與規(guī)范使用。

導游專業(yè)學生服務禮儀培訓的方法

專題講座要使學生能自覺地使用禮儀禮節(jié)，要在思想和意識上達到統(tǒng)一。如可以舉辦禮儀方面的專題講座，讓學生較系統(tǒng)地了解禮儀的起源、發(fā)展和在現(xiàn)實生活中禮儀對人的社會交往起的作用，以及國內(nèi)外同行業(yè)從業(yè)人員禮儀的使用情況及效果等，從而在思想上引起學生對禮儀知識學習的重視。還可以邀請優(yōu)秀導游作經(jīng)驗交流講座，講述他們在帶團實踐中如何運用良好的服務禮儀才能贏得游客的滿意。

小組強化訓練禮儀的訓練要求學生不僅會說，而且要會做，所以需要個人化的訓練。因此，可以可把一個班的學生按4～6人一組分成若干小組，進行小組強化訓練。小組成員之間按照訓練內(nèi)容，互相檢查、督促彼此的動作與儀容是否符合要求。然后，再進行小組間的禮儀展示競賽，請相關教師進行評分，并評出最佳禮儀小組、最佳禮儀先生和最佳禮儀小姐。

錄像觀摩在導游人員的各種基本禮儀強化訓練到一定階段后，可以要求學生按照特定的程序，在攝像機前展示自己的微笑、站姿、走姿、講解手勢等儀容儀態(tài)。攝錄之后，用大屏幕播放，組織大家一起觀摩，學生可以看到自己的真實表現(xiàn)，從而進一步改善。

第3篇：導游培訓范文

class=“c7“>保障等十二個工作組，24小時在崗在位，及時調(diào)度工作進展；各鎮(zhèn)街、各相關部門也成立相應工作機構。三是加強督導落實。區(qū)級領導分別下沉到所包鎮(zhèn)街督導檢查疫情防控工作，各鎮(zhèn)

class=“c7“>街實行

class=“c7“>機關干部包村居（社區(qū)）、村兩委和鄉(xiāng)醫(yī)包戶督促落實責任制，確保責任落實，

class=“c7“>不

class=“c7“>留空白。由紀委監(jiān)委班子成員帶隊，成立X

class=“c7“>個

class=“c7“>督查工作組，采取暗查暗訪方式，邊查邊

class=“c7“>交辦邊

class=“c7“>整改，及時開展回頭看，有力倒

class=“c7“>逼工作

class=“c7“>落實。

class=“c8“>

class=“c9“>二、嚴防疫情傳入，從速從嚴把好關口。

class=“c7“>把這項工作作為最重要的措施，建立健全區(qū)、鎮(zhèn)街、村居三道聯(lián)動防線，堅決嚴防死守，確保疫情不輸入。一是管

第4篇：導游培訓范文

培訓理念的有效性

面對眾多種類繁多的培訓，組織機構和參與者是不是應該首先思考“教師培訓究竟是一種工具，還是一門學科？這是思考和研究教師培訓問題的關鍵”。當前各個高校都提倡教師專業(yè)化，輔導員專業(yè)化，專業(yè)化的發(fā)展日趨深入，然后我們的輔導員隊伍很多不是教育專業(yè)，心理專業(yè)，思想政治專業(yè)出身，從何談起專業(yè)化。如果培訓本身缺乏專業(yè)化，沒有形成一個規(guī)范的，系統(tǒng)的培訓體系，而只是單一的經(jīng)驗總結(jié)和推廣，那么我們的培訓又將淪為教育的衍生物，又將變?yōu)楣馁Y質(zhì)認定和證書認定?？v觀教師培訓的歷史，不難發(fā)現(xiàn)，教師培訓之所以飽受學界所謂“自上而下”的詬病，這與我們對教師培訓的定位息息相關。當前高校都在提倡輔導員隊伍專業(yè)化，對于很多并不這個專業(yè)的輔導員單純的簡單短暫的培訓，并不能達到長久使之有效的效果。因此，輔導員培訓應該以教師的專業(yè)化發(fā)展為主要目標，這是一種新觀念的轉(zhuǎn)變，這種轉(zhuǎn)變不僅是輔導員隊伍專業(yè)化的回應，也促使其對于培訓有新的認識和提升。對于培訓機構，培訓理念的轉(zhuǎn)變體現(xiàn)一種整體形態(tài)的變化，將培訓看作是一個學科的領域，使各類培訓得到系統(tǒng)，持久，健康的發(fā)展，也是教師在培訓方面有規(guī)律，學生化的發(fā)展和探索，更好的達到輔導員隊伍的專業(yè)化。

培訓內(nèi)容的有效性

思維的引導。傳統(tǒng)的培訓認為輔導員培訓所需要的就是教育學知識、心理學知識、學科性知識和教學技能，但隨著研究的深入和現(xiàn)實的探討，培訓的內(nèi)容從原來注重的理論知識逐漸向?qū)嵺`，案例轉(zhuǎn)變。這一轉(zhuǎn)變一改以前的理論空泛、實用缺乏、教師不愛聽的狀況，但是卻使培訓過度專注在課堂案例的狹窄化，使教師對其他方面或是深層次的研究不夠關注，這樣并不利于教師長久的學習反思。很多教師培訓結(jié)束，行為結(jié)束，又回到了拿證書的階段。在以后的工作中存在只“知其然”“不知其所以然”，不會舉一反三，因此，在教師培訓中，應該注重教師意識思維的引導，不是單純的聽分析，案例觀摩。

實踐的引導?，F(xiàn)在的教師培訓因為受培訓理念的影響，將其視為一種就業(yè)的工具，更多將注意力放到了拿資質(zhì)證書，加之受傳統(tǒng)教學方式的影響，培訓人員更多的是像收音機收聽廣播，讓專業(yè)知識和技能在短時間內(nèi)得到灌輸和記憶，但回到工作中，并不能很好的運用。這種司空見慣的做法，長期以來不自覺地形成了重理念輕實踐的培訓文化。我們在培訓中，對培訓內(nèi)容的設計也因隨著理念的不同而改變，既然將培訓作為一種專業(yè)化的發(fā)展，那么我們可以在培訓理論中加入實際實踐，把培訓的時間分為理論和實踐部分，讓學員得以交流運用。這種實踐的運用，使我們有了情景學習，理論理解更深入，技能快速的提高。

師德的培養(yǎng)：

當前的教師培訓“應該關注的是教師的內(nèi)在發(fā)生了什么樣的變化，而不僅僅在于培訓者做了什么，給他們傳授了什么”通過培訓，應該不斷加強師德建設，自覺形行成關愛學生愛崗敬業(yè)的奉獻精神，只有這樣才能形成一種長效的機制。沒有教育事業(yè)心與尊嚴感，教師的心靈和人格就會淹沒在功利化的欲望之中。比如，輔導員最常參加的心理培訓，很多時候都是請專家教授匯總一系列的案例，分析，經(jīng)驗交流，然后再拿到工作中去運用。如何對這樣的學生進行心理教育呢？培訓最常告訴教師的是：先認真地聽完該生的敘述，敘述中問其家庭，朋友，學習方面的問題，分析產(chǎn)生心理障礙的原因，咨詢心理中心。短暫的培訓學習完成，沒有理論知識做支撐，單一的案例分析對于并不是學心理專業(yè)的輔導員并不能很好的解決學生面臨的心理疾病，更多的是求助心理中心。以為將學生的心理疾病托付于專門的中心就能得到很好的解決。實際學生需要更多的不是物理治療，更需要教師以師德為本的奉獻奉獻，更多的是在工作中傾聽學生的心聲，做學生的朋友，配合家長，正確引導學生認識，克服，治療心理障礙，幫助學生創(chuàng)造良好的心理環(huán)境，使其更快的融入正常的學習生活中。輔導員工作不是謀生手段，不是犧牲而是享受。只有這樣的奉獻精神才真正有效的使心理培訓的理論，技能運用到輔導員日常的實踐工作中。教師才能自覺努力提高自身能力各種問題，樂觀面對和處理教育教學過程中的各種問題。

培訓模式的有效性

被動轉(zhuǎn)向主動：

現(xiàn)在輔導員培訓主要是通過給予教師外部刺激，以達成教師教學行為的變化。教師大部分培訓為了就業(yè)工作的需要，很多時候并不是教師發(fā)自內(nèi)心的主動要求的的培訓。當然在這樣一種被動的模式下，培

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訓沒有自主選擇的權利，自然積極性不高，有效性也不明顯。只有將培訓模式向主動發(fā)展，提高教師培訓的熱情，調(diào)動其內(nèi)在需求，讓培訓的教師愿意學，主動學，并不是功利的去滿足就業(yè)上崗的要求，讓教師從被動學習到主動學習，在一種無壓力的一直自由的環(huán)境下才能提高培訓的有效性，才能更加有興趣，愉快的，創(chuàng)造性的學習。

理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`。理論知識的學習對培訓是至關重要的，但輔導員需要更多的不是理論知識，而是在各種情景下的實踐，將所學的理論如何運用到實踐中。我們參加培訓是為了彌補專業(yè)的不足，本身所學并不能很好的解決各種各樣突發(fā)的學生問題。對于不斷變化的學生，沒有一模一樣的解決辦法，即便是用同樣的理論方法也不一定達到同樣的效果。培訓中單純的理論學習，并不能使教師處理好現(xiàn)實中的各種學生問題。只有將理論與實踐相結(jié)合，將培訓的重心轉(zhuǎn)向?qū)嵺`，提高技能，使培訓內(nèi)容舉一反三。

（作者單位：重慶郵電大學傳媒藝術學院）

第5篇：導游培訓范文

各位專家、各位學員，同志們：

為認真貫徹落實縣委、縣政府關于做好旅游從業(yè)人員培訓工作的有關精神和要求，積極規(guī)范我縣旅游從業(yè)人員管理工作，不斷提升我縣旅游服務質(zhì)量和服務水平，今天，縣文化旅游局聯(lián)合縣人事勞動局在這里舉辦全縣旅游從業(yè)人員培訓班。這是推動我縣旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，加快實現(xiàn)我縣旅游業(yè)發(fā)展目標的一件大實事、大好事。在此，我謹代表縣委、縣政府，向本次培訓班的開班表示熱烈的祝賀，向參與這次培訓班授課的各位專家、老師表示衷心的感謝，向參加培訓班學習的各位學員表示誠摯的問候！借此機會，我講四點意見，和大家共同探討。

一、要正確對待這次培訓

組織全縣旅游從業(yè)人員進行集中培訓，最主要的目的，就是為了提高全縣旅游從業(yè)人員的綜合素質(zhì)和服務水平，更好地推動全縣旅游業(yè)和經(jīng)濟社會的快速發(fā)展。作為參加本次培訓班的各個旅游景點、旅行社、賓館飯店、農(nóng)家接待戶及其管理、服務人員，應該正確地對待好這次培訓。

1、旅游從業(yè)人員是我縣對外開放的重要窗口和形象代表。旅游景點、旅行社、賓館、飯店的管理人員、服務人員，不僅是我縣旅游行業(yè)的主力軍，更是我縣對外開放的重要窗口和形象代表。其服務水平、服務質(zhì)量，直接關系到？？的對外整體形象和全縣各行各業(yè)的整體服務水平。從目前各個旅游景點、旅行社、賓館、飯店的經(jīng)營現(xiàn)狀來看，我們感到在服務水平、服務質(zhì)量上還不盡人意，有所欠缺?？v向比較，近年來我們一直在不斷地改進經(jīng)營理念，提升服務品質(zhì)。但是，與周邊旅游業(yè)發(fā)達縣相比，與全國知名的風景旅游區(qū)相比，我們不僅有差距，差距還不少。禮儀不規(guī)范，標準不統(tǒng)一，服務上不了水平和檔次等等，這些都需要我們好好地去學習、去借鑒。

2、旅游從業(yè)人員要為我縣旅游業(yè)的發(fā)展作出更大貢獻。我縣旅游業(yè)和經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，離不開廣大旅游從業(yè)人員的共同努力。作為一名優(yōu)秀的旅游從業(yè)人員，特別是賓館、飯店的管理、服務人員，除了要有良好的職業(yè)道德和優(yōu)良的服務技能外，還要熱愛家鄉(xiāng)的一山一水，要對？？的旅游資源、旅游業(yè)發(fā)展情況有一定的了解，能夠向外來游客推介、宣傳我們“山美水美人更美”，這山美水美是大自然給的，是老祖先給的。這人要做到更美，就得靠我們更規(guī)范的管理，更貼心的服務了。

3、加強旅游從業(yè)人員培訓工作是建設旅游大縣的需要。隨著正在進行的周內(nèi)交通路網(wǎng)改造升級和雀兒山隧道的開工建設，全縣旅游業(yè)和經(jīng)濟社會的發(fā)展已經(jīng)迎來了前所未有的發(fā)展機遇。大家知道，我們是康巴文化的發(fā)祥地，有著厚重的文化積淀、優(yōu)美的生態(tài)環(huán)境和豐富的旅游資源，這些是我們發(fā)展旅游業(yè)得天獨厚的優(yōu)勢。正是基于這一點，縣委、縣政府將旅游業(yè)列為了全縣發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)。各個旅游景點、旅行社、賓館、飯店的管理人員、服務人員，是我們實現(xiàn)這一發(fā)展目標十分重要的力量。從這個意義上講，組織和加強旅游從業(yè)人員培訓工作，樹立起良好的對外形象，就會更好更快地推動生態(tài)旅游大縣的建設。

二、要珍惜把握這次機會

這次舉辦的旅游從業(yè)人員培訓班活動與以往不同，是不收取任何費用的。參加培訓班的各個旅游景點、賓館、飯店和所有受訓學員都應該珍惜把握這次難得的學習、交流、提高的培訓機會。

1、這次培訓的范圍規(guī)模大。參加本期培訓班的學員有全縣各個旅游景區(qū)景點的管理人員、安全員或景區(qū)講解員，有星級飯店、旅游定點飯店的管理人員和服務人員，還有縣內(nèi)各個涉旅餐館、農(nóng)家接待戶的業(yè)主或服務人員?？梢哉f，培訓力度之大、參訓范圍之廣、參加人數(shù)之眾、培訓時間之長，都是過去所沒有過的。在坐的各位平時集中在一起學習、交流、培訓的機會可能并不多，大家正可以借這么一次機會，即學到東西，又交上朋友。

2、這次培訓的針對性強。多年以來，我縣對旅游企業(yè)、賓館、飯店等從業(yè)人員的管理就比較滯后，即沒有形成規(guī)范化的服務標準，也沒有組織專門或定期的培訓活動。廣大旅游從業(yè)人員一方面得不到很好的培訓教育，另一方面，又十分渴望有這樣一種培訓來幫助規(guī)范服務標準，提升服務水平。這次培訓的課程正是專門針對我縣旅游企業(yè)、賓館、飯店從業(yè)人員的服務現(xiàn)狀而設置的。培訓的內(nèi)容主要以行業(yè)基礎知識、服務禮儀、服務規(guī)范為主，側(cè)重于實際操作技能培訓。相信這次培訓活動，一定會起到快速提高全縣旅游從業(yè)人員素質(zhì)和有效提升全縣旅游管理、服務水平的作用，對于推動我縣旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展壯大也將產(chǎn)生十分深遠的影響。

3、這次培訓的專業(yè)程度高。我們這次培訓班請來的授課老師，既有長期在本地從事行業(yè)管理服務、熟悉各個賓館飯店情況的部門負責同志，也有專門從事賓館飯店培訓、具有豐富教學經(jīng)驗的資深專家教授。今天來參加培訓的各個旅游企業(yè)、賓館、飯店可能或多或少都自行組織過一些員工培訓活動。這次培訓正可以好好學習，好好借鑒。

三、要取得實實在在的效果

依靠一兩次短暫的培訓工作來提升全縣旅游業(yè)的服務質(zhì)量和服務水平顯然是不現(xiàn)實的。組織旅游從業(yè)人員集中培訓僅僅是一個手段，提升旅游服務水平，樹立良好旅游形象，需要各個旅游企業(yè)、賓館、飯店的高度重視，需要全縣廣大旅游從業(yè)人員的長期努力。

1、要重視員工培訓工作。今天來參加培訓的各個旅游景點、賓館、飯店，農(nóng)家接待戶，都要以這次集中培訓為契機，帶動起各自的員工培訓工作。旅游行業(yè)的從業(yè)人員往往具有流動性大的特點，這就需要各個旅游企業(yè)、賓館、飯店把員工培訓工作作為一項經(jīng)常性工作來抓。要把服務品質(zhì)作為經(jīng)營管理、行業(yè)競爭的最重要法寶。

2、要學到真經(jīng)。參加這次培訓的各位學員一定要珍惜機會，沉下心來，遵守紀律，克服困難，認真聽課，并作好筆記。要一邊學牢理論基礎，一邊進行模擬實踐。要做到既向老師學習討教，又互相進行交流切磋，力求學得更多一點，更好一點。要做到學用結(jié)合，學以致用，把學到的新理念、新意識、新服務大膽規(guī)范地應用到實際工作中去，以嶄新的精神風貌和一流的服務水平迎接八方來客，展示我們?nèi)藷崆?、純樸、好客、?guī)范的接待服務新形象。

3、要做好“傳幫帶”。參加這次培訓的人僅僅是我縣旅游從業(yè)人員中極少的一部分。此次培訓結(jié)束后，大家一定要進行“傳、幫、帶”。要爭取把自己在本次培訓班上學到的知識和操作實務盡量多地傳授給其他管理、服務人員，從而更快地提高全縣旅游從業(yè)人員的整體素質(zhì)，共同促進全縣旅游服務水平的提高。

四、要盡快建立起長效機制

提升旅游服務水平，樹立良好旅游形象，還需要全縣各有關單位的共同努力，齊心協(xié)作。人事勞動、文化旅游等部門要積極調(diào)研探討，聯(lián)合出臺對全縣旅游企業(yè)、賓館、飯店管理服務的措施和辦法。要建立起旅游從業(yè)人員管理和培訓的長效機制，積極推動我縣旅游業(yè)發(fā)展壯大。此次集中培訓結(jié)束后，縣人事勞動局、縣文化旅游局等部門和單位要成立聯(lián)合監(jiān)督檢查組，對各個參訓單位培訓結(jié)束后的自行組織培訓情況，服務質(zhì)量、服務水平提升情況進行監(jiān)督檢查，跟蹤問效。

第6篇：導游培訓范文

編制單位：********************

一、培訓目標

通過本此培訓，結(jié)合專業(yè)理論知識學習和操作技能訓練，培訓對象能夠掌握嬰幼兒照料基礎理論知識和基本技能；具有一定從事嬰幼兒照料、護理和教育的能力；具有應對生活中出現(xiàn)的各種突況的能力。

二、培訓模塊課時分配

本次引導性培訓的培訓時間：2天

三、培訓要求與培訓內(nèi)容

模塊1職業(yè)道德

1、培訓要求

通過本模塊基礎理論知識的培訓，使培訓對象能夠：

（1）了解遵守職業(yè)道德的必要性和作用；

（2）了解職業(yè)道德的含義和意義；

（3）熟練掌握育嬰員職業(yè)守則。

2、培訓主要內(nèi)容

2.1職業(yè)道德基本知識；

2.2育嬰員職業(yè)守則。

3、培訓方式建議

理論教學：除一般常規(guī)課堂教學方式外，部分培訓內(nèi)容可通過實地演練的方式進行，通過講、評結(jié)合等教學方法，達到理論聯(lián)系實際的教學目的。

模塊2生活照料

1、培訓要求

通過本模塊技術培訓，使培訓對象能夠：

（1）掌握嬰幼兒的喂養(yǎng)知識，包括指導母乳喂養(yǎng)姿勢、能進行奶粉的選擇和沖泡、能使用奶瓶進行喂養(yǎng)、能進行溢奶的處理及預防、能制作嬰幼兒食品等；

（2）掌握嬰幼兒盥洗知識，包括能為嬰幼兒進行基本清潔等；

（3）掌握如何照料嬰幼兒排便與睡眠，包括安撫嬰幼兒入眠以及更換尿布等；

（4）掌握如何照料嬰幼兒出行，包括能為嬰幼兒更換并挑選物品、能攜帶嬰幼兒出行等；

（5）掌握對嬰幼兒生活環(huán)境與物品的清潔能力，包括能清潔嬰幼兒生活環(huán)境以及清潔嬰幼兒玩具及用品等。

2、培訓主要內(nèi)容

2.1嬰幼兒喂養(yǎng)；

2.2照料嬰幼兒盥洗；

2.3照料嬰幼兒排便與睡眠；

2.4照料嬰幼兒出行；

2.5環(huán)境與物品的清潔。

3、培訓方式建議

（1）理論教學：除一般常規(guī)課堂教學方式外，部分培訓內(nèi)容可利用圖片資料和視頻教學工具，通過邊講邊做的教學方法，達到理論聯(lián)系實際的教學目的。

（2）技能實訓：本模塊建議可利用教學道具開展嬰幼兒照料的實訓項目。

第7篇：導游培訓范文

1.1一般資料

我科2014年1月—2014年7月的崗位培訓生作為實施培訓新模式即導師小組培訓模式的研究對象；2009年7月—2013年12月的崗位培訓生作為傳統(tǒng)培訓模式即跟班帶教模式的研究對象。兩組崗位培訓生的年齡最大25歲，最小20歲，平均年齡22．6歲，學歷中專1人，大專23人，本科21人；帶教導師護齡均≥10年，學歷均為本科，職稱均為主管護師。崗位培訓生的年齡和學歷與帶教老師的教學水平等資料比較，兩組間無統(tǒng)計學意義。

1.2方法

1.2.1傳統(tǒng)培訓模式傳統(tǒng)培訓模式是實行跟班帶教模式，科室指定了帶教導師，但各自有不同的排班，有可能會一起上班，但大多數(shù)時間都不能對上。教學方法上的示范、講解、操作練習等基本在臨床工作實踐中完成。培訓內(nèi)容由護理部統(tǒng)一安排，即《崗位培訓生輪轉(zhuǎn)手冊》，在操作、理論等大的方向上進行要求，具體培訓內(nèi)容、頻次、效果由崗位培訓生自行填寫。具體到我科，崗位培訓生在急診科的培訓時間為6個月，科室有階段性計劃，但計劃執(zhí)行的如何，缺乏反饋；培訓結(jié)束后崗位培訓生進行一次操作、理論考核及自我評價，最后由護士長及質(zhì)控小組進行綜合評價。

1.2.2新培訓模式新的培訓模式是實行導師小組培訓模式，由科室安排有資歷護士（導師）與崗位培訓生一對一帶教，導師小組協(xié)同培訓模式，導師對崗位培訓生的培訓全程負責。具體方法如下。

1.2.2.1加強崗位培訓生?？婆嘤?/p>

①制訂崗位培訓生培訓手冊：根據(jù)急診護理專業(yè)特點，經(jīng)過大量的比較論證，參考深圳市《急診護士核心能力培訓考核手冊》、重癥監(jiān)護室（ICU）、神經(jīng)內(nèi)科等科室《護士培訓手冊》等，結(jié)合我科的實際情況制訂了《急診科崗位培訓生培訓手冊》（試行）（以下簡稱《培訓手冊》），包括崗位培訓生基本情況、崗位培訓生入科首次評價、階段培訓菜單和培訓評價。階段培訓菜單細化了每一項需掌握的知識、技能、綜合能力，分別羅列出第1周、第2周～第4周、第5周～第8周、第9周～第12周、第13周～第24周需完成的培訓內(nèi)容、目標，要求記錄培訓時間、老師，考核評價結(jié)果、時間、老師。

②確定導師小組成員：一般由急診科護士長、護理組長擔任。

③制訂培訓計劃：將培訓菜單上的內(nèi)容一分為二，第1部分為自學項目，第2部分為需講解、強調(diào)部分。以第二部分內(nèi)容為基礎，圈定需集中培訓內(nèi)容，經(jīng)導師小組多次商議后確定培訓課程。采取自動報名方式，讓各位導師從擬定培訓課程中選定各自的講課方向。結(jié)合臨床實際，安排課程先后順序，按照每2周集中培訓1次的頻次制定出培訓課程表。

④實施：利用網(wǎng)絡、集中授課等時間，對導師、崗位培訓生進行《培訓手冊》填寫培訓；第一輪填寫后，檢查填寫效果，將結(jié)果反饋給導師、崗位培訓生；定期檢查培訓手冊完成情況。將培訓課程表提前發(fā)給導師、崗位培訓生；開課前再次通知護士長、導師、崗位培訓生，確認好教學場地、課件、多媒體、教具等；上課時做好培訓登記、課程安排。崗位培訓生上班時由隨機當班的導師負責答疑解惑、進行臨床實踐指導。

⑤考核：由導師負責對崗位培訓生進行培訓期間的階段評價，6個月培訓結(jié)束后由導師小組負責進行統(tǒng)一的理論、操作考核。

1.2.2.2加強導師與崗位培訓生交流

①崗位培訓生到科室第1天，安排1名導師介紹科室環(huán)境、科室培訓要求、各自的導師安排及培訓手冊填寫說明，并要求在第1周主動找導師完成培訓手冊第1頁（即崗位培訓生基本情況）、第2頁（即崗位培訓生入科首次評價）的填寫。急診導師基本都在臨床一線，上班都是三班倒制，很難組織統(tǒng)一見面會，我們將崗位培訓生的相關信息通過網(wǎng)絡告知各位導師，要求共同協(xié)調(diào)完成第1次師生見面。

②第2周會要求導師、崗位培訓生共同完成《培訓手冊》（培訓的第1周）的評價、記錄，同樣在每個階段結(jié)束前的最后1周（培訓的第4周、第8周、第12周、第24周）要求完成《培訓手冊》的評價、記錄。

③導師小組定期安排崗位培訓生集中培訓，不上班崗位培訓生必須參加，授課老師要求是導師小組成員，護士長也參加授課。

④培訓期間的階段評價、崗位培訓生護理個案（PPT）的指導，這些都大大增加了師生之間的聯(lián)系。

1.2.3效果評價將崗位培訓生對培訓的滿意度、出科考核成績、相關不良事件及實施后醫(yī)護人員滿意度作為調(diào)查指標，進行評價。

1.2.4統(tǒng)計學方法所有數(shù)據(jù)采用SPSS13．0統(tǒng)計學軟件進行處理，組間比較進行2檢驗，以P＜0．05為差異有統(tǒng)計學意義。

2、討論

據(jù)報道，55.64％護士認為臨床護士發(fā)生護理不良事件與安全意識差有關。吳芳蘭等指出，護理安全是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理的關鍵，是減少醫(yī)療事故的重要環(huán)節(jié)之一。新入職護士缺乏臨床工作經(jīng)驗，心理素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)又相對較弱，是護理安全缺陷的高危人群。由于醫(yī)療改革，醫(yī)保制度的改善，人民健康意識增加，每年就診的病人量非常大，造成醫(yī)護人員需求量也很大，這在我們醫(yī)院每年崗位培訓生數(shù)量統(tǒng)計表上也可以體現(xiàn)。

新入職護士的增加，再加上近些年醫(yī)患矛盾越來越尖銳，臨床護理潛在風險也逐年加大。結(jié)合本科的實際情況，我們制訂了《急診科崗位培訓生培訓手冊》，詳細規(guī)定了培訓內(nèi)容和要求，使培訓制度更具體化；由科室安排有資歷護士（導師）與崗位培訓生一對一帶教，加強導師和崗位培訓生間交流，導師對崗位培訓生的培訓全程負責；有一套完善的考核和監(jiān)督體系，保障該培訓模式能順利進行。通過在急診崗位培訓生培訓中進行導師小組培訓模式，對急診崗位培訓生進行系統(tǒng)專業(yè)培訓，提高了崗位培訓生的急救知識、技能和綜合能力；使導師在提高自身能力的同時，也提高了急診科整體培訓意識與能力；加強了科室對崗位培訓生的管理；提高臨床護理質(zhì)量；降低了急診臨床護理潛在風險。

第8篇：導游培訓范文

序號

作業(yè)內(nèi)容

崗位

相關作業(yè)記錄

一、新職員入職培訓

1.

新進職員須在入職一個工作日內(nèi)，由人事專員通知培訓聯(lián)系人建立職員培訓檔案，并在一個月內(nèi)安排新職員入職培訓。

人事專員

品質(zhì)保證部

培訓聯(lián)系人

《職員培訓檔案》

2.

新職員的入職培訓需包含如下內(nèi)容：

（1）公司架構，業(yè)務組成

（2）萬科理念、公司規(guī)章制度

（3）與物業(yè)管理相關的國家及地方政策、法規(guī)

品質(zhì)保證部

培訓聯(lián)系人

3.

在培訓實施過程中，對培訓地點進行全面布置，組織培訓簽到、記錄培訓內(nèi)容。

培訓聯(lián)系人

《培訓（會議）簽到單》

《培訓記錄》

4.

培訓實施后，培訓聯(lián)系人按計劃要求組織相關人員進行考核，人事專員將考核結(jié)果登記在相關記錄上。

培訓聯(lián)系人

《培訓考核成績記錄》

《職員培訓檔案》

5.

培訓結(jié)束后，匯總整理培訓資料，報品質(zhì)保證部經(jīng)理審核。

培訓聯(lián)系人

品質(zhì)保證部經(jīng)理

《職員培訓檔案》

《培訓（會議）簽到單》

二、外部專項培訓

6.7

根據(jù)公司各項管理、業(yè)務工作的需要，如需派人參加各類社會機構組織的外部培訓，由培訓申請人和該崗位的直接上司及培訓聯(lián)系人就參加培訓的必要性、培訓期間的工作交接情況充分溝通后，填寫申請表報品質(zhì)保證部經(jīng)理審批，再呈送總經(jīng)理閱示。

品質(zhì)保證部

培訓聯(lián)系人

品質(zhì)保證部經(jīng)理

總經(jīng)理

《外部培訓申請表》

7.

培訓聯(lián)系人及時為參加培訓人員報名，并申請落實有關培訓費用。

培訓聯(lián)系人

8.

培訓聯(lián)系人確定培訓日程安排并組織相關人員參加外部培訓。

培訓聯(lián)系人

9.

根據(jù)每次外部培訓的實際效果和公司培訓的要求，組織參加培訓的相關人員在公司內(nèi)部進行授課。

品質(zhì)保證部培訓聯(lián)系人

10.

培訓結(jié)束后，整理匯總培訓資料報品質(zhì)保證部經(jīng)理審核，同時對相關培訓教材進行保存，如有需要查閱，辦理借閱手續(xù)。

品質(zhì)保證部經(jīng)理

培訓聯(lián)系人

《外部培訓申請表》

第9篇：導游培訓范文

中圖分類號：G726 文獻標識碼：A

一、企業(yè)自主學習的內(nèi)涵

征：一是強調(diào)元認知、動機和行為等方面的自我調(diào)節(jié)策略的運用；二是強調(diào)自主學習是一種自我定向的反饋循環(huán)過程，認為自主學習者能夠監(jiān)控自己的學習方法或策略的效果，并根據(jù)這些反饋反復調(diào)整自己的學習活動；三是強調(diào)自主學習者知道何時、如何使用某種特定的學習策略，或者作出合適的反應。齊莫曼進一步提出了一個研究自主學習的框架，如下表所示：

齊莫曼認為，要判斷學生的學習是否是自主的，主要的標準是上表中的第三列，即任務條件。如果學生在該列的6個方面均能由自己作出選擇或控制，則學習就是充分自主的；反之，學生的學習自主性程度就很低。當然，在實際情境中，完全自主的學習和完全不自主的學習都很少，多數(shù)學習介于二者之間。因此，對自主學習的研究重點是弄清學生在學習的哪些方面是自主的，哪些方面是不自主的。

以上對自主學習的觀點是針對學校環(huán)境中學生的學習，那么，在企業(yè)環(huán)境中，自主學習具有什么樣的本質(zhì)與特點呢？莫羅德和古里米諾（Mourad & Guglielmino）認為，企業(yè)中的自主學習是以個人能力為基礎的一種自我學習和發(fā)展，這種能力能夠察覺

建立在知識基礎之上的工作是持續(xù)革新的，企業(yè)的工作環(huán)境也變動不居，這就要求工作者不僅要具有完成工作的技術與知識，而且要能夠應對復雜多變的問題，具備很強的識別問題、獨立自主作出正確決策以及與人溝通的能力。再者，不同行業(yè)工作者的教育需求是千變?nèi)f化的，培訓應針對不同企業(yè)的實際需要，但沒有任何一個單獨的行業(yè)或?qū)I(yè)協(xié)會能夠做到這一點。傳統(tǒng)的培訓完全由培訓者設計培訓項目或課程，控制培訓的過程及評價，這種培訓模式已不能滿足今天的工作需要。彭蘭德（Penland）指出，今天企業(yè)的培訓與教育具有3個顯著特征：首先，工人必須積極響應，因為培訓者很難準確確定復雜多變的工作與教育需要，只有員工自己才清楚需要什么樣的幫助；第二，由于員工需要對工作中的突發(fā)事件做出快速、靈活的處理，他們不可能完全依靠培訓或管理人員的指導來應對面臨的問題；第三，對于復雜的、需要智力高度參與的工作，員工必須致力于積極主動地理解工作任務，自主設計解決問題的方案[6]?；谶@些特征，自主學習便成為企業(yè)教育無可替代的選擇。在自主學習的過程中，員工自己平衡工作與學習的時間，在面對急需解決的問題時主要依靠自己尋求答案，這將大大提高員工工作的靈活性與自主性，鍛煉他們對未知事件快速反應的能力，促進他們分析問題、果斷決策以及創(chuàng)造性思維能力的發(fā)展，還能夠使員工逐漸具備持續(xù)學習的能力。博德（Boud）指出，員工的自主程度越高，那么他適應環(huán)境的能力、面對新問題提出創(chuàng)造性的、獨特見解的能力也就越強[7]。因此，企業(yè)領導者在制定發(fā)展戰(zhàn)略時，必須將員工個人工作能力的成長與專業(yè)知識的發(fā)展考慮在內(nèi)，應充分重視員工自主學習的價值。

對于實際工作而言，員工在學校里所學的知識與技能遠遠不夠，有些知識甚至是無用的。這就要求企業(yè)必須對員工經(jīng)常進行實際工作技能的培訓，可以說，員工的工作能力以及其它方面的知識很多是在企業(yè)的實際工作中習得的。企業(yè)為此需要投入大筆費用，特別是在當今時代，企業(yè)培訓費用的增長越來越高。員工的自主學習在很大程度上是自發(fā)的、獨立的，企業(yè)所需要做的僅僅是提供有利的學習環(huán)境和必要幫助，這將大大節(jié)省企業(yè)的培訓費用，使企業(yè)能夠用有限的資源來舉辦必需的培訓。