電商營(yíng)銷(xiāo)總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：電商營(yíng)銷(xiāo)總結(jié)范文

一、培訓(xùn)方面

2008年11月27日——2008年12月2日公司領(lǐng)導(dǎo)親自主持培訓(xùn)，為檢驗(yàn)培訓(xùn)成果，2008年12月3日我們舉行了培訓(xùn)后的結(jié)業(yè)考試，監(jiān)考非常嚴(yán)格，好在我平時(shí)一貫努力學(xué)習(xí)得以順利通過(guò)。公司領(lǐng)導(dǎo)精湛的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、鮮活的營(yíng)銷(xiāo)案例、異常成熟的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)、豐富的營(yíng)銷(xiāo)閱歷，無(wú)不在我記憶深處打下了很深的烙印，安排的培訓(xùn)時(shí)間也非常合理：上午營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)學(xué)習(xí)，下午自己在家消化上午所講營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)。經(jīng)過(guò)一周的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，認(rèn)真記錄上課筆記，仔細(xì)閱讀培訓(xùn)資料，通盤(pán)考慮消化營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，在我的面前呈現(xiàn)出了鮮明的營(yíng)銷(xiāo)大道，徹底廓清了我眼前的營(yíng)銷(xiāo)迷霧，給了我豁然開(kāi)朗的感覺(jué)，原來(lái)營(yíng)銷(xiāo)是可以這樣做的！我以前對(duì)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該說(shuō)是一知半解，現(xiàn)在經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)的超強(qiáng)度短期培訓(xùn)，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)有了一定的認(rèn)知，對(duì)所培訓(xùn)的知識(shí)（公司的概況、公司人力資源制度、五糧液股份公司情況、五糧液江南古坊酒、3+2+3組合式營(yíng)銷(xiāo)模式等）有了深刻的認(rèn)識(shí)。同時(shí)我也知道了結(jié)合我從事的人力資源工作，我以后的培訓(xùn)也要這樣做，這就是我以后培訓(xùn)的樣板與典范，值得我不斷的反復(fù)學(xué)習(xí)！

二、人力資源管理方面

根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)安排我對(duì)公司人力資源制度進(jìn)行了簡(jiǎn)單創(chuàng)新：1、在《員工入職登記表》、《員工招聘與錄用》、《績(jī)效管理與KPI績(jī)效考核》；2、準(zhǔn)備《考勤表》，整理員工檔案并錄入電腦；3、醞釀人力資源管理制度；4、推薦并錄用公司平面設(shè)計(jì)兼職人員蘇鳳。

三、辦公室及后勤保障方面

1、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)指示，經(jīng)過(guò)仔細(xì)比較、反復(fù)權(quán)衡，安裝鐵通電話(huà)一部（號(hào)碼：69990998）與寬帶（費(fèi)用：上網(wǎng)不限時(shí)一年660元含贈(zèng)送的寬帶貓、安博士殺毒軟件）。交300元訂金預(yù)訂800（400）7100009免費(fèi)電話(huà)（準(zhǔn)備元旦后開(kāi)通）。

2、外協(xié)大廈物業(yè)管理，交電費(fèi)、取郵件、咨詢(xún)電話(huà)寬帶安裝事宜等。

3、協(xié)助王偉琴經(jīng)理做好辦公室方面的工作。

4、確保電腦、打印復(fù)印一體機(jī)正常運(yùn)行，重做操作系統(tǒng)、安裝驅(qū)動(dòng)程序。

5、與王經(jīng)理分工合作，往山東臨沂、棗莊地區(qū)和徐州六縣區(qū)打招商電話(huà)。

6、為外出跑業(yè)務(wù)的市場(chǎng)拓展部各位經(jīng)理搞好后勤保障（協(xié)助王經(jīng)理復(fù)印、傳真、電話(huà)、文檔輸入電腦等）。

四、例會(huì)方面

1、基本上每周末，公司領(lǐng)導(dǎo)親自主持會(huì)議，聽(tīng)取員工匯報(bào)工作，點(diǎn)評(píng)員工工作中的問(wèn)題，褒揚(yáng)先進(jìn)、鼓勵(lì)后進(jìn)，做好下周的工作計(jì)劃。每次例會(huì)我都認(rèn)真記錄，不怕貽笑大方之家積極發(fā)言，收獲很大。

2、例會(huì)給我的印象是：參加一次有一次的提高。尤其是我在營(yíng)銷(xiāo)上還是個(gè)新丁，對(duì)酒水營(yíng)銷(xiāo)還很欠缺，對(duì)很多營(yíng)銷(xiāo)實(shí)際操作還限于了解階段，公司領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)很中肯，也確實(shí)有利于以后的營(yíng)銷(xiāo)工作；在我陷入營(yíng)銷(xiāo)困境中的時(shí)候，公司領(lǐng)導(dǎo)的點(diǎn)撥，給了我“山窮水盡已無(wú)路，柳暗花明又一村”的新感覺(jué)。

五、徐州六縣區(qū)酒水市場(chǎng)情況

1、認(rèn)識(shí)到自己在酒水營(yíng)銷(xiāo)上的很多不足，希望能夠通過(guò)實(shí)際跑市場(chǎng)得以鍛煉，積極向公司領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)取調(diào)研徐州六縣區(qū)酒水市場(chǎng)情況的任務(wù)。

2、不怕出差辛苦，經(jīng)過(guò)一周多時(shí)間的集中搜集酒水商資料，對(duì)徐州六縣區(qū)酒水市場(chǎng)情況有了一個(gè)初步了解。

3、搜集的酒水商資料：賈汪區(qū)29家、邳州市26家、新沂市35家、睢寧縣41家、豐縣30家、沛縣37家（對(duì)原來(lái)的資料進(jìn)行補(bǔ)充）。

六、回訪(fǎng)徐州六縣區(qū)酒水商情況

1、有專(zhuān)門(mén)做一個(gè)品牌白酒的，如今世緣、洋河藍(lán)色經(jīng)典、湯溝珍寶坊等，就不考慮接其他品牌白酒了。

2、基本上做酒的手上都有2—4個(gè)品牌。

3、對(duì)我們的3+2+3組合式營(yíng)銷(xiāo)模式很感興趣，認(rèn)為很先進(jìn)，也一定有所作為。

4、有實(shí)力的酒水商（有成熟的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)、有資金、有多部車(chē)送貨）不多，基本上每個(gè)市場(chǎng)不到10家。

5、由于靠近年終歲尾，絕大部分在開(kāi)訂貨會(huì)，積極備戰(zhàn)黃金銷(xiāo)售季節(jié)——春節(jié)的來(lái)臨。

6、酒水商接品牌都很小心謹(jǐn)慎，都想少進(jìn)貨少交履約保證金。有的竟然提出了先少進(jìn)一批貨試銷(xiāo)；有人說(shuō)可以先在他那里擺一部分貨展銷(xiāo)；還有人提出在我這設(shè)辦事處，等市場(chǎng)成熟了我再做。

7、大部分都要求留下招商資料，再考慮考慮。

8、限于時(shí)間關(guān)系才回訪(fǎng)了三個(gè)縣區(qū)：賈汪區(qū)、邳州市、睢寧縣，另外的三個(gè)縣市：新沂市、豐縣、沛縣還沒(méi)有來(lái)得及回訪(fǎng)。

后記：寫(xiě)完這個(gè)工作總結(jié)，因?yàn)榻?jīng)營(yíng)方面的原因，這個(gè)公司就完全的放假了，公司所有員工大放假，也就是說(shuō)又要面臨新的工作選擇，迎接新的挑戰(zhàn)了！

2009年又是一個(gè)新的開(kāi)端，又一個(gè)奮斗目標(biāo)提上了征程！

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第2篇：電商營(yíng)銷(xiāo)總結(jié)范文

一、　 執(zhí)行中數(shù)據(jù)問(wèn)題點(diǎn)

活動(dòng)策劃前期筆者從店內(nèi)收集了相應(yīng)的客戶(hù)數(shù)據(jù)：最近兩個(gè)月三個(gè)導(dǎo)購(gòu)總共留下客戶(hù)信息71份，通過(guò)店外收集的信息打出AB類(lèi)客戶(hù)54份；憑以上數(shù)據(jù)筆者制定了“電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)——賣(mài)卡邀約客戶(hù)——夜宴落地”的活動(dòng)模式，即只用店內(nèi)資料不做其他任何廣告宣傳的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)模式。根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)筆者和經(jīng)銷(xiāo)商制定了賣(mài)出N張卡，成交M單的活動(dòng)目標(biāo)。該活動(dòng)時(shí)常限制在九天，但從第三天就顯示出了問(wèn)題，這一百多個(gè)電話(huà)賣(mài)卡數(shù)量?jī)H僅四張，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于預(yù)期，在電話(huà)結(jié)果的分析中筆者發(fā)現(xiàn)大部分客戶(hù)的反饋是已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)和不需要，還有些客戶(hù)聽(tīng)到該活動(dòng)直接掛機(jī)，其余部分客戶(hù)是關(guān)機(jī)、無(wú)人接聽(tīng)等狀態(tài)。不得已，筆者又緊急采取補(bǔ)救措施，從大學(xué)招聘了4個(gè)大學(xué)生，連打五天樓盤(pán)資料，基本上實(shí)現(xiàn)了出卡數(shù)量；定義為“出卡”而不是“賣(mài)卡”是因?yàn)橛行┛ㄊ撬统龅摹Ｗ罱K在活動(dòng)落地時(shí)實(shí)現(xiàn)了M單的90%，基本達(dá)成目標(biāo)。

二、執(zhí)行中數(shù)據(jù)問(wèn)題點(diǎn)——分析

以上問(wèn)題暴露出導(dǎo)購(gòu)員在跟單中的很多不到之處，當(dāng)然這種狀況應(yīng)該是普遍的。

首先，最近兩個(gè)月三個(gè)導(dǎo)購(gòu)總共留下了客戶(hù)信息71份，說(shuō)明導(dǎo)購(gòu)員在有意識(shí)的留下客戶(hù)資料，而客戶(hù)愿意留下資料說(shuō)明這些客戶(hù)還沒(méi)有選好這個(gè)產(chǎn)品，而且當(dāng)時(shí)對(duì)該店的產(chǎn)品、品牌或是導(dǎo)購(gòu)還是有一定信任感的，否則也不會(huì)留下自己的電話(huà)。但在電話(huà)中總共才賣(mài)出4張卡（含另外54份資料），而且客戶(hù)的反應(yīng)基本是”已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)”、“不需要”、“直接掛機(jī)”、“關(guān)機(jī)”、“無(wú)人接聽(tīng)”，這說(shuō)明導(dǎo)購(gòu)員對(duì)客戶(hù)了解程度不夠，如裝修進(jìn)度、客戶(hù)喜好、客戶(hù)關(guān)注點(diǎn)、客戶(hù)疑慮點(diǎn)等；同時(shí)也表明導(dǎo)購(gòu)員也僅僅是為了留下電話(huà)而留電話(huà)，在留下電話(huà)后根本沒(méi)有用心來(lái)分析這些客戶(hù)，也沒(méi)有用心來(lái)跟蹤，就導(dǎo)致客戶(hù)買(mǎi)了其他品牌，或客戶(hù)已經(jīng)忘記了這個(gè)導(dǎo)購(gòu)和品牌，后續(xù)沒(méi)有聯(lián)系和信任度的增強(qiáng)。

其次，通過(guò)店外收集的信息打出AB類(lèi)客戶(hù)54份，說(shuō)明經(jīng)銷(xiāo)商或?qū)з?gòu)也在有意識(shí)的從其他品牌或渠道收集客戶(hù)信息，導(dǎo)購(gòu)員也在做一些主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，但打出客戶(hù)資料后沒(méi)有采取措施，沒(méi)有給這些客戶(hù)一個(gè)成交的理由和機(jī)會(huì)，導(dǎo)致這些資料很快失效。因?yàn)楝F(xiàn)在的市場(chǎng)活動(dòng)很多，相應(yīng)的品牌也很多，你不給機(jī)會(huì)別人會(huì)給機(jī)會(huì)，你不后續(xù)緊密跟進(jìn)別人會(huì)后續(xù)緊密跟進(jìn)。

三、 活動(dòng)總結(jié)暴露更多問(wèn)題

由于活動(dòng)落地當(dāng)天筆者在湖南H城市參加另外一場(chǎng)活動(dòng)，就委托了同事小王主導(dǎo)了Q城市的活動(dòng)?；顒?dòng)結(jié)束后的第三天，筆者再次來(lái)到Q市與經(jīng)銷(xiāo)商和專(zhuān)賣(mài)店全體人員進(jìn)行活動(dòng)總結(jié)，在總結(jié)中筆者重點(diǎn)分析了以下幾個(gè)數(shù)據(jù)問(wèn)題點(diǎn)：

問(wèn)題一、總成交量是出卡量的30%（成交單/出卡數(shù)=總成交量=30%）；

問(wèn)題二、活動(dòng)當(dāng)天到場(chǎng)率為60%（到場(chǎng)家庭數(shù)/出卡數(shù)=到場(chǎng)率=60%）；

問(wèn)題三、賣(mài)卡客戶(hù)到場(chǎng)率為66%，到場(chǎng)且成交率為90%（買(mǎi)卡客戶(hù)到場(chǎng)人數(shù)/總買(mǎi)卡人數(shù)=賣(mài)卡客戶(hù)到場(chǎng)率=66%；買(mǎi)卡客戶(hù)成交人數(shù)/買(mǎi)卡客戶(hù)到場(chǎng)人數(shù)=到場(chǎng)且成交率=90%）；

問(wèn)題四、送卡客戶(hù)到場(chǎng)率為47%，到場(chǎng)且成交率為10%（送卡客戶(hù)到場(chǎng)人數(shù)/送卡總數(shù)=送卡客戶(hù)到場(chǎng)率=47%；送卡客戶(hù)成交單數(shù)/送卡客戶(hù)到場(chǎng)人數(shù)=送卡客戶(hù)到場(chǎng)且成交率=10%）；

四、活動(dòng)總結(jié)暴露更多問(wèn)題 ——分析

上述的數(shù)據(jù)分析表明幾個(gè)問(wèn)題：

第一、做類(lèi)似的活動(dòng)，卡是用來(lái)賣(mài)的而不是送的。這些卡（邀請(qǐng)函）是有價(jià)值的，雖然賣(mài)卡相對(duì)來(lái)講難度會(huì)比較大，但正是在“賣(mài)”的過(guò)程中和客戶(hù)會(huì)有深度的溝通，如品牌、產(chǎn)品、機(jī)會(huì)難得等，客戶(hù)買(mǎi)了卡說(shuō)明對(duì)這個(gè)品牌、產(chǎn)品、導(dǎo)購(gòu)有了更深度的了解，也提前鎖定了這些客戶(hù)，到場(chǎng)率和成交率會(huì)相對(duì)高很多。

第二、總到場(chǎng)率為60%，基本符合類(lèi)似活動(dòng)的比例，但這是一個(gè)小活動(dòng)，總?cè)藬?shù)并不多，到場(chǎng)率應(yīng)該更高才對(duì)。這說(shuō)明賣(mài)出或送出卡后，相應(yīng)的銷(xiāo)售人員沒(méi)有過(guò)多的去跟進(jìn)，為了賣(mài)卡而賣(mài)卡，為了送卡而送卡，前面做了很多工作但后續(xù)跟進(jìn)的工作沒(méi)有到位。

第三、做類(lèi)似活動(dòng)我們更要講究“服務(wù)前置”，即把平時(shí)客戶(hù)交完款才做的測(cè)量、出圖、圖紙溝通等工作放到活動(dòng)前進(jìn)行，至少和客戶(hù)形成2-3次面對(duì)面的溝通交流，如果這方面做到位了客戶(hù)到場(chǎng)率和成交率會(huì)高很多，因?yàn)檫@時(shí)客戶(hù)已經(jīng)喜歡上了你的產(chǎn)品和品牌，也基本認(rèn)可了你的價(jià)格，剩下的就是通過(guò)活動(dòng)再給一個(gè)馬上成交的機(jī)會(huì)。

做促銷(xiāo)活動(dòng)總結(jié)很重要，尤其是對(duì)數(shù)據(jù)的匯總分析更重要，活動(dòng)結(jié)束了不管成也好敗也好就不要過(guò)多在意結(jié)果了（活動(dòng)結(jié)束后，沒(méi)有成交客戶(hù)的回訪(fǎng)和再次成交工作還是要做的），這時(shí)的重心應(yīng)該分析到場(chǎng)率、成交率等具體數(shù)據(jù)，從數(shù)據(jù)分析中找出問(wèn)題，總結(jié)沒(méi)有成交客戶(hù)怎么去跟進(jìn)，客戶(hù)沒(méi)有到場(chǎng)的原因是什么，來(lái)了沒(méi)有成交的原因是什么等等，為了本次活動(dòng)的收尾和下次活動(dòng)的開(kāi)展做好準(zhǔn)備。

五、后續(xù)工作安排發(fā)現(xiàn)深層次問(wèn)題

對(duì)本次活動(dòng)總結(jié)完畢后，筆者開(kāi)始了解該經(jīng)銷(xiāo)商日常經(jīng)營(yíng)狀況，從溝通中得知，該店平均每天進(jìn)店客戶(hù)3-4批，平均一個(gè)月成交單數(shù)為6單，這個(gè)結(jié)果令筆者很震驚，因?yàn)榘凑漳壳笆袌?chǎng)狀況來(lái)看每天3-4個(gè)進(jìn)店客戶(hù)，一個(gè)月下來(lái)就有90-120個(gè)進(jìn)店客戶(hù)，但從6單的結(jié)果來(lái)看，成交率僅僅為6%，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于行業(yè)水平的。這說(shuō)明該店客流量還算不錯(cuò)，但成交率過(guò)低，成交率太低的關(guān)鍵在于導(dǎo)購(gòu)員的銷(xiāo)售技巧、產(chǎn)品知識(shí)方面不足，當(dāng)然店面產(chǎn)品上樣、店面裝修也有部分原因，但這個(gè)不是主因，主因還在人員身上。 　 “如果平均每天留下兩個(gè)客戶(hù)資料有沒(méi)有問(wèn)題？”筆者問(wèn)三個(gè)導(dǎo)購(gòu)。 　 “留下兩個(gè)不是什么問(wèn)題。”三個(gè)導(dǎo)購(gòu)很有信心的回答。 　 “排除其他閑逛的，每天留下兩個(gè)資料，一個(gè)月就是60個(gè)，再排除平均6個(gè)成交的，還有54個(gè)客戶(hù)，這些為什么沒(méi)有成交？”筆者追問(wèn)道。 　 “我們沒(méi)有刻意去留太多資料，基本是意向性很強(qiáng)的我們才留了資料，好像電話(huà)也沒(méi)有怎么打，如果不是這次活動(dòng)，不是今天的分析我們還真沒(méi)有注意到這個(gè)問(wèn)題”經(jīng)銷(xiāo)商也頓有感悟。

六、后續(xù)工作安排發(fā)現(xiàn)深層次問(wèn)題——采取措施

針對(duì)后續(xù)工作安排發(fā)現(xiàn)深層次問(wèn)題，和活動(dòng)中、活動(dòng)總結(jié)時(shí)發(fā)現(xiàn)的種種問(wèn)題，筆者進(jìn)行了系統(tǒng)的導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)，其中包括產(chǎn)品知識(shí)，如主要賣(mài)點(diǎn)分析、與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)比分析；品牌知識(shí)，如品牌歷史、品牌榮譽(yù)、品牌保證；銷(xiāo)售技巧，如如何留下電話(huà)資料、留下客戶(hù)其他哪些重要資料、如何進(jìn)行客戶(hù)后續(xù)分析、如何短信跟進(jìn)、如何電話(huà)跟進(jìn)、如何催單、如何逼單等，并給予了相關(guān)的話(huà)術(shù)、語(yǔ)言模板、表格工具等。

對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商，筆者給出了“坐店?duì)I銷(xiāo)+主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)”的營(yíng)銷(xiāo)建議，就以上一系列問(wèn)題除了加強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)人員能力的培養(yǎng)外，經(jīng)銷(xiāo)商更要根據(jù)店面客戶(hù)情況組織小型活動(dòng)，以突破競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的攔截和反攔截，將進(jìn)店客戶(hù)消化干凈，然后再適時(shí)開(kāi)展小區(qū)推廣、家裝合作、聯(lián)盟等活動(dòng)。

第3篇：電商營(yíng)銷(xiāo)總結(jié)范文

半年以來(lái)，XX的營(yíng)銷(xiāo)工作取得了一定的成績(jī)，基本上完成了兩家公司的既定目標(biāo)，但也存在不少的問(wèn)題，為了更好的完成項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo)工作、實(shí)現(xiàn)雙贏，雙方結(jié)成真正意義上的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，特對(duì)階段性的工作進(jìn)行總結(jié)。

針對(duì)以前的工作，現(xiàn)將六月份個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下：

一、XX公司XX項(xiàng)目的成員組成：

XX營(yíng)銷(xiāo)部銷(xiāo)售人員比較年青，工作上雖然充滿(mǎn)干勁、有激情和一定的親和力，但在經(jīng)驗(yàn)上存在不足，尤其在處理突發(fā)事件和一些新問(wèn)題上存在著較大的欠缺。通過(guò)前期的項(xiàng)目運(yùn)作，銷(xiāo)售人員從能力和對(duì)項(xiàng)目的理解上都有了很大的提高，今后會(huì)通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)和內(nèi)部的人員的調(diào)整來(lái)解決這一問(wèn)題。

由于對(duì)甲方在企業(yè)品牌和樓盤(pán)品牌的運(yùn)作思路上存在磨合，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)部的資源配置未能充分到位，通過(guò)前段工作緊鑼密鼓的開(kāi)展和雙方不斷的溝通和交流，這一問(wèn)題已得到了解決。

二、營(yíng)銷(xiāo)部的工作協(xié)調(diào)和責(zé)權(quán)明確

由于協(xié)調(diào)不暢，營(yíng)銷(xiāo)部的很多工作都存在著拖沓、扯皮的現(xiàn)象，這一方面作為XX公司的領(lǐng)導(dǎo)，我有很大的責(zé)任。協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都會(huì)存在工作方向上大小不一致，久而久之雙方會(huì)在思路和工作目標(biāo)上產(chǎn)生很大的分歧，頗有些積重難返的感覺(jué)，好在知道了問(wèn)題的嚴(yán)重性，我們正在積極著手這方面的工作，力求目標(biāo)一致、簡(jiǎn)潔高效。

但在營(yíng)銷(xiāo)部工作的責(zé)、權(quán)方面仍存在著不明確的問(wèn)題，我認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)部的工作要有一定的權(quán)限，只履行銷(xiāo)售程序，問(wèn)題無(wú)論大小都要請(qǐng)示甲方，勢(shì)必會(huì)造成效率低，對(duì)一些問(wèn)題的把控上也會(huì)對(duì)銷(xiāo)售帶來(lái)負(fù)面影響，這樣營(yíng)銷(xiāo)部工作就會(huì)很被動(dòng)，建立一種責(zé)權(quán)明確、工作程序清晰的制度，是我們下一步工作的重中之重。

三、關(guān)于會(huì)議

會(huì)議是一項(xiàng)很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容，但是無(wú)論我們公司內(nèi)部的會(huì)議還是與開(kāi)發(fā)公司的會(huì)議效果都不是很理想，這與我們公司在會(huì)議內(nèi)容和會(huì)議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關(guān)系的。現(xiàn)在我們想通過(guò)專(zhuān)題會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)層會(huì)議和大會(huì)議等不同的組織形式，有針對(duì)性的解決這一問(wèn)題，另外可以不在會(huì)上提議的問(wèn)題，我們會(huì)積極與開(kāi)發(fā)公司在下面溝通好，這樣會(huì)更有利于問(wèn)題的解決。

四、營(yíng)銷(xiāo)部的管理

前一階段由于工作集中、緊迫，營(yíng)銷(xiāo)部在管理上也是就事論事，太多靠大家的自覺(jué)性來(lái)完成的，沒(méi)有過(guò)多的靠規(guī)定制度來(lái)進(jìn)行管理，這潛伏了很大的危機(jī)，有些人在思想上和行動(dòng)上都存在了問(wèn)題。以后我們會(huì)通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部管理、完善管理制度和思想上多交流，做好個(gè)人工作計(jì)劃，了解真實(shí)想法來(lái)避免不利于雙方合作和項(xiàng)目運(yùn)作的事情發(fā)生。

以上只是粗略的工作總結(jié)，由于時(shí)間倉(cāng)促會(huì)有很多不是之處，希望貴公司能給于指正，我們會(huì)予以極大的重視，并會(huì)及時(shí)解決，最后祝雙方合作愉快、項(xiàng)目圓滿(mǎn)成功。

總結(jié)二：部門(mén)半年總結(jié)范文

我有幸成為xx公司營(yíng)銷(xiāo)部一員，回顧和總結(jié)過(guò)去，在領(lǐng)導(dǎo)、師父和同事的支持、幫助下，我較好地履行了工作職責(zé)。使我不論在思想上還是在工作能力上都取得了長(zhǎng)足進(jìn)步?，F(xiàn)將半年來(lái)的工作情況，作一簡(jiǎn)要匯報(bào)和總結(jié)：

（一）努力學(xué)習(xí)，全面提高自身綜合素質(zhì)

在工作中我也非常重視學(xué)習(xí)作為一名業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)知識(shí)（專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)、心理學(xué)），堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí)。用正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀指導(dǎo)自己的工作和學(xué)習(xí)，結(jié)合自己在工作實(shí)踐中學(xué)習(xí)到的如何處理和解決事物的能力，不斷提高自己。首先是向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。半年來(lái)，雖與我領(lǐng)導(dǎo)辦事的時(shí)間不多，但我親身感受到了領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范，使我受益匪淺，收獲甚豐。其次是向師父學(xué)，作為一名業(yè)務(wù)人員，師父走過(guò)了太多太多的路，崎嶇蜿蜒地走過(guò)來(lái)的，他們會(huì)利用自己所積攢下來(lái)的豐富經(jīng)驗(yàn)傳授于我，讓我在今后的路途中少走彎路。再次是向同事學(xué)習(xí)成功的業(yè)務(wù)員，他不僅有著跟人很好的溝通能力，同時(shí)他必須要學(xué)習(xí)產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)，如不虛心學(xué)習(xí)，積極求教，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的缺乏必將成為制約個(gè)人工作能力發(fā)展的瓶頸，因此，單位里的每位同事都是我的老師，堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)、師父和同事學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短，努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己，基本適應(yīng)了本職工作的需要。只有不斷地虛心學(xué)習(xí)求教，自身的素質(zhì)和能力才能得以不斷提高。

（二）扎實(shí)工作，全力培養(yǎng)敬業(yè)愛(ài)崗精神

在實(shí)際工作的半個(gè)月時(shí)間里，我個(gè)人無(wú)論是在思想境界、工作能力上都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。我不但學(xué)到了以前沒(méi)有學(xué)到的東西，而且沒(méi)有理由不珍視這份工作，沒(méi)有理由不干好本職工作。在努力鉆研本職工作的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)其它工作的了解和掌握，盡快適應(yīng)本職工作的需要?！案梢恍校瑦?ài)一行，專(zhuān)一行，精一行”在努力向合格靠近的同時(shí)，把珍惜自己的崗位，珍惜每一次工作學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，作為提高自己的熱愛(ài)本職工作崗位的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，無(wú)論負(fù)責(zé)什么工作都能夠竭盡全力的完成每一項(xiàng)具體工作，從而在實(shí)際工作中體現(xiàn)熱愛(ài)本職、珍惜崗位的工作心態(tài)。在今后的工作中我會(huì)盡最大努力，以飽滿(mǎn)的熱情和良好的狀態(tài)，積極投入到銷(xiāo)售工作中，同時(shí)以最大努力完成好領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)。

（三）嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，全心做好服務(wù)保障工作

作為業(yè)務(wù)員，我們走在第一線(xiàn)上，我們有責(zé)任維護(hù)咱們企業(yè)的良好形象，講團(tuán)結(jié)講協(xié)調(diào)，我們?cè)谕獠皇枪铝⒌模瑥暮Ｄ想娋W(wǎng)公司的投標(biāo)情況讓我深知團(tuán)結(jié)的力量，我因到這個(gè)集體而感到自豪，因此我非常珍視在這個(gè)崗位上工作。在工作中用認(rèn)真，積極主動(dòng)的態(tài)度融入到這個(gè)集體當(dāng)中。

（四）存在問(wèn)題

一個(gè)人有缺點(diǎn)并不可怕，但是如果不能發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)就可怕了。因此，發(fā)現(xiàn)自己的問(wèn)題，正視自己的問(wèn)題，敢于糾正自己的問(wèn)題，才能在不斷的總結(jié)中成長(zhǎng)進(jìn)步。

在工作中，我也看到自己還存在許多不足之處。主要表現(xiàn)：主觀性不夠強(qiáng)，技術(shù)知識(shí)了解甚少，我一定在今后的工作中努力學(xué)習(xí)加以提高。

總結(jié)三：部門(mén)半年總結(jié)范文

轉(zhuǎn)眼20XX年上半年已經(jīng)結(jié)束，為了更好的開(kāi)展下半年的工作，我就上半年的工作做一個(gè)全面而詳實(shí)的總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn)、提高自己，以至于把下半年的工作做的更好，完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)和各項(xiàng)工作。

一、上半年完成的工作

1、銷(xiāo)售指標(biāo)的完成情況

上半年在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下，及經(jīng)銷(xiāo)商的共同努力下，**市場(chǎng)完成銷(xiāo)售額157萬(wàn)元，完成年計(jì)劃300萬(wàn)元的52%，比去年同期增長(zhǎng)126%，回款率為100%；低檔酒占總銷(xiāo)售額的41%，比去年同期降低5個(gè)百分點(diǎn)；中檔酒占總銷(xiāo)售額的28%，比去年同期增加2個(gè)百分點(diǎn)；高檔酒占總銷(xiāo)售額的31%，比去年同期增加3個(gè)百分點(diǎn)。

2、市場(chǎng)管理、市場(chǎng)維護(hù)

根據(jù)公司規(guī)定的銷(xiāo)售區(qū)域和市場(chǎng)批發(fā)價(jià)，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的發(fā)貨區(qū)域和發(fā)貨價(jià)格進(jìn)行管控和監(jiān)督，督促其執(zhí)行統(tǒng)一批發(fā)價(jià)，杜絕了低價(jià)傾銷(xiāo)和倒竄貨行為的發(fā)生。

通過(guò)對(duì)各個(gè)銷(xiāo)售終端長(zhǎng)時(shí)間的交流和引導(dǎo)，并結(jié)合公司的“柜中柜”營(yíng)銷(xiāo)策略，在各終端擺放了統(tǒng)一的價(jià)格標(biāo)簽，使產(chǎn)品的銷(xiāo)售價(jià)格符合公司指導(dǎo)價(jià)。按照公司對(duì)商超、酒店及零店產(chǎn)品陳列的要求進(jìn)行產(chǎn)品陳列，并動(dòng)員和協(xié)助店方使產(chǎn)品保持干凈整潔。在店面和柜臺(tái)干凈整齊、陳列產(chǎn)品多的終端粘貼了專(zhuān)柜標(biāo)簽，使其達(dá)到利用終端貨架資源進(jìn)行品牌宣傳的目的。

3、市場(chǎng)開(kāi)況

上半年開(kāi)發(fā)商超1家，酒店2家，終端13家。新開(kāi)發(fā)的1家商超是成縣規(guī)模最大的**購(gòu)物廣場(chǎng)，所上產(chǎn)品為52°系列的全部產(chǎn)品；2家酒店是分別是**大酒店和**大酒店，其中**大酒店所上產(chǎn)品為52°的四星、五星、十八年，**大酒店所上產(chǎn)品為42°系列的二到五星及原漿。新開(kāi)發(fā)零售終端城區(qū)4家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)9家，所上產(chǎn)品主要集中在中低檔產(chǎn)品區(qū)，并大部分是42°系列產(chǎn)品。

4、品牌宣傳、推廣

為了提高消費(fèi)者對(duì)“**酒”的認(rèn)知度，樹(shù)立品牌形象，進(jìn)一步建立消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度，根據(jù)公司規(guī)定的統(tǒng)一宣傳標(biāo)示，在人流量大、收視率高的地段及生意比較好的門(mén)市部，聯(lián)系并協(xié)助廣告公司制作各式廣告宣傳牌35個(gè)，其中煙酒門(mén)市部及餐館門(mén)頭29個(gè)，其它形式的廣告牌6個(gè)。

5、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)管理

根據(jù)公司年初的統(tǒng)一要求完善了各類(lèi)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)管理工作，建立了經(jīng)銷(xiāo)商拉貨臺(tái)帳及經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表，并及時(shí)報(bào)送銷(xiāo)售周報(bào)表、銷(xiāo)售月報(bào)表和每月要貨計(jì)劃，各類(lèi)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)檔案都采用紙質(zhì)和電子版兩種形式保存。對(duì)2012年的銷(xiāo)售情況按照經(jīng)銷(xiāo)商、各個(gè)單品分別進(jìn)行匯總分析，使得的每月的要貨計(jì)劃更加客觀、準(zhǔn)確。在每月月底對(duì)本月及累計(jì)的銷(xiāo)售情況分別從經(jīng)銷(xiāo)商、單品、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等幾個(gè)方面進(jìn)行匯總分析，以便于更加準(zhǔn)確客觀地反映市場(chǎng)情況，指導(dǎo)以后的銷(xiāo)售工作。

二、下半年工作打算

盡管在上半年做了大量的工作，但由于我從事銷(xiāo)售工作時(shí)間較短，缺乏營(yíng)銷(xiāo)工作的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技巧，使得有些方面的工作做的不到位。鑒于此，我準(zhǔn)備在下半年的工作中從以下幾個(gè)方面入手，盡快提高自身業(yè)務(wù)能力，做好各項(xiàng)工作，確保300萬(wàn)元銷(xiāo)售任務(wù)的完成，并向350萬(wàn)元奮斗。

1、努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水品

其一是抽時(shí)間通過(guò)各種渠道去學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)方面（尤其是白酒營(yíng)銷(xiāo)方面）的知識(shí)，學(xué)習(xí)一些成功營(yíng)銷(xiāo)案例和前沿的營(yíng)銷(xiāo)方法，使自己的營(yíng)銷(xiāo)工作有一定的知識(shí)支撐。其二是經(jīng)常向公司領(lǐng)導(dǎo)、各區(qū)域業(yè)務(wù)以及市場(chǎng)上其他各行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員請(qǐng)教、交流和學(xué)習(xí)，使自己從業(yè)務(wù)水平、市場(chǎng)運(yùn)作和把握到人際交往等各個(gè)方面都有一個(gè)大幅度的提升。

2、進(jìn)一步拓展銷(xiāo)售渠道

**市場(chǎng)的銷(xiāo)售渠道比較單一，大部分產(chǎn)品都是通過(guò)流通渠道進(jìn)行銷(xiāo)售的。下半年在做好流通渠道的前提下，要進(jìn)一步向商超渠道、餐飲渠道、酒店渠道及團(tuán)購(gòu)渠道拓展。在團(tuán)購(gòu)渠道的拓展上，下半年主要對(duì)系統(tǒng)人數(shù)和接待任務(wù)比較多的工商、教育和林業(yè)三個(gè)系統(tǒng)多做工作，并慢慢向其他企事業(yè)單位滲透。

3、做好市場(chǎng)調(diào)研工作

對(duì)市場(chǎng)個(gè)進(jìn)一步的調(diào)研和摸索，詳細(xì)記錄各種數(shù)據(jù)，完善各種檔案數(shù)據(jù)，讓一些分析和對(duì)策有更強(qiáng)的數(shù)據(jù)作為支撐，使其更具科學(xué)性，來(lái)彌補(bǔ)經(jīng)驗(yàn)和感官認(rèn)識(shí)的不足。了解和掌握公司產(chǎn)品和其他白酒品牌產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況以及整個(gè)白酒市場(chǎng)的走向，以便應(yīng)對(duì)各種市場(chǎng)情況，并及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略。

第4篇：電商營(yíng)銷(xiāo)總結(jié)范文

全球零售商2014年郵件營(yíng)銷(xiāo)表現(xiàn)

webpower對(duì)來(lái)自Silverpop的包含美國(guó)、歐洲、中東和非洲、加拿大、亞太地區(qū)的零售商們郵件營(yíng)銷(xiāo)表現(xiàn)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析了解，零售行業(yè)整體的郵件平均獨(dú)立打開(kāi)率為20.9%、平均點(diǎn)擊率為3.4%、平均點(diǎn)擊打開(kāi)率14.6%，稍高于全行業(yè)的郵件平均獨(dú)立打開(kāi)率(20.26%)、平均點(diǎn)擊率(3.3%)、平均點(diǎn)擊打開(kāi)率(13.5%)。

中國(guó)零售商郵件營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)

webpower中國(guó)區(qū)于最近了《2014年上半年中國(guó)郵件營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)告》，研究數(shù)據(jù)包含了如易買(mǎi)得、太平洋百貨、波司登、絲芙蘭、惠氏、博洋家紡等兼具線(xiàn)上線(xiàn)下業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)零售企業(yè)。根據(jù)報(bào)告中的研究數(shù)據(jù)顯示，國(guó)內(nèi)零售行業(yè)的郵件平均送達(dá)率95.11%、平均獨(dú)立打開(kāi)率10.97%、平均獨(dú)立點(diǎn)擊打開(kāi)率為15.17%、平均獨(dú)立點(diǎn)擊送達(dá)率1.66%；而全行業(yè)的郵件平均送達(dá)率為94.54%、平均獨(dú)立打開(kāi)率為9.39%、平均獨(dú)立點(diǎn)擊打開(kāi)率為16.71%、平均獨(dú)立點(diǎn)擊送達(dá)率為1.57%。

美國(guó)20家排名前500的互聯(lián)網(wǎng)零售商：8.9%真正個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)郵件

根據(jù)來(lái)自Simple Relevance基于美國(guó)排名前500的互聯(lián)網(wǎng)零售商(Internet Retailer Top 500)的其中20家企業(yè)發(fā)送的電子郵件活動(dòng)數(shù)據(jù)分析得出，目前美國(guó)許多重要的零售商都沒(méi)有根據(jù)客戶(hù)的行為做個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)郵件，而是發(fā)送非個(gè)性化產(chǎn)品推薦的通用郵件。這份報(bào)告中分析的零售商，既包括互聯(lián)網(wǎng)零售商，如亞馬遜，Netflix，也涵蓋具有電子商務(wù)業(yè)務(wù)的實(shí)體商店，如梅西百貨、沃爾瑪、沃爾格林等。

1、個(gè)性化。用做抽查樣本的418封電子郵件，其中104封不包括任何產(chǎn)品推薦。根據(jù)個(gè)體計(jì)算，46%的郵件包括產(chǎn)品推薦；而根據(jù)類(lèi)別計(jì)算，這一數(shù)據(jù)為54%。78封郵件有為客戶(hù)定制的推薦產(chǎn)品，但其中超過(guò)一半郵件實(shí)際上包含了相同通用內(nèi)容，只有37封郵件提供了真正個(gè)性化的推薦，這僅僅只占到報(bào)告研究郵件樣本量的8.9%左右。

只有10%的電子郵件包含了個(gè)性化圖像，如基于特定用戶(hù)以往的行為推送了個(gè)性化相關(guān)的產(chǎn)品圖片。

2、發(fā)送頻率。40%的零售商平均每周發(fā)送少于一封電子郵件或根本沒(méi)有發(fā)送營(yíng)銷(xiāo)郵件。然而，另外一些零售商在發(fā)送電子郵件上表現(xiàn)非?；钴S，發(fā)送了大量的電子郵件，特別是Home Shopping Network，每周平均發(fā)送電子郵件11.8封；Men's Wearhouse，平均每周10.5封。

3、主題行。418封電子郵件中的109封郵件的主題行超過(guò)50個(gè)字符。The Children's Place和Macy's的郵件使用標(biāo)題最長(zhǎng)：分別為123和77個(gè)字符?！澳愕摹笔橇闶凵淘卩]件主題行中最常用的詞，其次是：每日(Daily)、額外的(Extra)、特別(Special)、團(tuán)購(gòu)(Deal)、今日(Todays)、Save(節(jié)省)、You(你)、New(最新)、Online(在線(xiàn))。

中國(guó)郵件營(yíng)銷(xiāo)TOP3零售商：起步晚，后發(fā)優(yōu)勢(shì)明顯

與美國(guó)零售商郵件營(yíng)銷(xiāo)背景不同，webpower中國(guó)區(qū)在《2014年上半年中國(guó)郵件營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)告》中分析到，國(guó)內(nèi)零售商郵件營(yíng)銷(xiāo)在用戶(hù)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤率高、用戶(hù)群體缺乏郵件閱讀習(xí)慣、零售商線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)匱乏等先天不足，對(duì)國(guó)內(nèi)零售行業(yè)充分釋放郵件的營(yíng)銷(xiāo)力制造了更大的了挑戰(zhàn)，但盡管?chē)?guó)內(nèi)零售商在郵件營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用上起步晚，但是發(fā)展卻更為迅速，尤其是一些領(lǐng)先知名的傳統(tǒng)零售企業(yè)，它們加強(qiáng)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)及郵件營(yíng)銷(xiāo)上人才、資金的投入，充分利用零售企業(yè)已積累的品牌高認(rèn)知度和美譽(yù)度，利用郵件渠道已經(jīng)為自身樹(shù)立了很好的品牌形象和輔助銷(xiāo)售的效果，甚至在某些郵件營(yíng)銷(xiāo)策略上，已經(jīng)處于全球領(lǐng)先位置，堪比美國(guó)許多知名零售大亨：

1.基于用戶(hù)生命周期的不同截點(diǎn)發(fā)送個(gè)性化產(chǎn)品服務(wù)推薦郵件。

2.根據(jù)用戶(hù)實(shí)際反饋情況調(diào)整郵件發(fā)送時(shí)間，改善發(fā)送頻次。

3.打通郵件與線(xiàn)上短信、微博、微信等渠道，并把郵件渠道與線(xiàn)下二維碼、門(mén)店注冊(cè)信息等渠道有機(jī)結(jié)合、相互協(xié)作，充分發(fā)揮以郵件為中心的多渠道聯(lián)動(dòng)。另外，郵件的線(xiàn)下引流及促銷(xiāo)作用也得到部分零售商的重視。

4.完善用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，提高數(shù)據(jù)質(zhì)量。

第5篇：電商營(yíng)銷(xiāo)總結(jié)范文

其優(yōu)勢(shì)在于:鋪市有利于產(chǎn)品的快速上市及其市場(chǎng)價(jià)的初步形成;有利于建立產(chǎn)品的銷(xiāo)售點(diǎn)及產(chǎn)品品牌的潛意識(shí)滲透;有利于在銷(xiāo)售通路上，企業(yè)與批發(fā)商、零售商、消費(fèi)者的情感溝通;有利于造成“一點(diǎn)帶動(dòng)一線(xiàn)，一線(xiàn)帶動(dòng)一面”的聯(lián)動(dòng)局面。但如果鋪市失敗，將會(huì)打擊營(yíng)銷(xiāo)人員和經(jīng)銷(xiāo)商推銷(xiāo)產(chǎn)品的積極性，增加企業(yè)后續(xù)工作的難度。因此，鋪市是市場(chǎng)開(kāi)拓中尤為重要的一環(huán)。

鋪市具有三個(gè)特點(diǎn)

一、時(shí)間短暫性。一個(gè)目標(biāo)區(qū)域的鋪市一般在三個(gè)月內(nèi)結(jié)束。

二、開(kāi)拓快速性。鋪市是企業(yè)集中優(yōu)勢(shì)人力、物力、財(cái)力等，高效、快捷地在目標(biāo)區(qū)域開(kāi)拓批發(fā)商、零售商和消費(fèi)者。

三、營(yíng)銷(xiāo)多維性。鋪市時(shí)企業(yè)通過(guò)人員推銷(xiāo)產(chǎn)品、試用產(chǎn)品、招貼廣告、贈(zèng)送促銷(xiāo)品等，能給大小批發(fā)商、消費(fèi)者留下較深刻印象。

鋪市的具體表現(xiàn)方式

企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員與經(jīng)銷(xiāo)商所派人員協(xié)同，一道駕乘裝載一定數(shù)量的企業(yè)產(chǎn)品、促銷(xiāo)贈(zèng)送品的汽車(chē)，按照計(jì)劃的鋪市銷(xiāo)售路線(xiàn)，拜訪(fǎng)目標(biāo)區(qū)域內(nèi)經(jīng)營(yíng)同類(lèi)產(chǎn)品或相關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的批發(fā)商、零售商，并主動(dòng)積極地向他們介紹企業(yè)的有關(guān)情況和產(chǎn)品特色，以及經(jīng)銷(xiāo)商的有關(guān)情況等，張貼廣告、銷(xiāo)售企業(yè)產(chǎn)品、贈(zèng)送促銷(xiāo)品，通過(guò)口頭調(diào)查和實(shí)際勘測(cè)，了解企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的情況等。

鋪市成功的關(guān)鍵在于，堅(jiān)持以經(jīng)銷(xiāo)商為主，充分發(fā)揮企業(yè)自身優(yōu)勢(shì)和營(yíng)銷(xiāo)人員的主觀能動(dòng)性，定好、用活促銷(xiāo)品。

鋪市分:前期準(zhǔn)備階段，中期實(shí)施階段，后期服務(wù)階段。 第一個(gè)階段:鋪市的前期準(zhǔn)備階段

一、掌握目標(biāo)區(qū)域批發(fā)市場(chǎng)和零售市場(chǎng)的特征，包括產(chǎn)品批零差價(jià)，貨款支付方式，消費(fèi)趨勢(shì)及其共性等。

二、了解目標(biāo)區(qū)域地方特色和風(fēng)俗人情。例如:潮汕人喜歡喝功夫茶、閑聊，梅縣人極其喜歡紅色等。

三、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員與經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行若干次懇談，按照企業(yè)對(duì)目標(biāo)區(qū)域總的指導(dǎo)方針，協(xié)商好鋪市的產(chǎn)品品種、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格以及渠道選擇等。

四、根據(jù)企業(yè)需要和目標(biāo)區(qū)域的市場(chǎng)特定情況，決定進(jìn)入市場(chǎng)聯(lián)系樞紐的橋梁——促銷(xiāo)品。這包括定哪幾種產(chǎn)品為促銷(xiāo)品，促銷(xiāo)品的品種、規(guī)格、數(shù)量以及促銷(xiāo)品配比率等(促銷(xiāo)配比率指促銷(xiāo)品與產(chǎn)品的數(shù)量比例)。

五、制定目標(biāo)區(qū)城整體市場(chǎng)和局部市場(chǎng)的鋪市計(jì)劃和貨源的調(diào)度。其中貨源可考慮從經(jīng)銷(xiāo)商倉(cāng)庫(kù)調(diào)度或從企業(yè)倉(cāng)庫(kù)裝貨或兩者相結(jié)合。

六、鋪市人員的選撥、培訓(xùn)、安排是鋪市成功與否的一個(gè)重要因素。

1.營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)挑選那些具有豐富經(jīng)驗(yàn)，有強(qiáng)烈的沖勁和持續(xù)的原動(dòng)力，具備熟練的推銷(xiāo)技能、良好的口頭表達(dá)能力、敏銳的洞察力以及市場(chǎng)反應(yīng)的良好感應(yīng)決斷力的人才。

2.企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員和經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)仔細(xì)研究分析實(shí)施工程中可能遇到的各種困難，決定應(yīng)對(duì)措施。可采取人員討論和情景演習(xí)兩種方式進(jìn)行訓(xùn)練。

3.鋪市人員一般由以下五種專(zhuān)職人員構(gòu)成。兩名風(fēng)格各異的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人士，一位主講，一位次推;一名促銷(xiāo)人員負(fù)責(zé)張貼廣告、搬卸貨物;一名經(jīng)銷(xiāo)商所派人員負(fù)責(zé)點(diǎn)貨收款、收欠單，有時(shí)可負(fù)責(zé)主講和次推;一名熟悉區(qū)域道路、技術(shù)純熟、心理沉穩(wěn)的司機(jī).

4.營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)設(shè)計(jì)好《鋪市一覽表》和《市場(chǎng)調(diào)查跟蹤表》包括客戶(hù)名稱(chēng)、地址、負(fù)責(zé)人姓名、電話(huà)、商業(yè)性質(zhì)以及第一次進(jìn)貨品種、規(guī)格、數(shù)量、時(shí)間，第二次拜訪(fǎng)(含電話(huà))時(shí)間和注意事項(xiàng);第二次進(jìn)貨時(shí)間和注意事項(xiàng);第三次進(jìn)貨時(shí)間和注意事項(xiàng)、進(jìn)貨品種、規(guī)格、數(shù)量等。 第二階段:鋪市的中期實(shí)施階段

一、鋪市人員抓住有利時(shí)機(jī)，講好開(kāi)場(chǎng)白，抓緊時(shí)間銷(xiāo)售產(chǎn)品，試用產(chǎn)品，贈(zèng)送促銷(xiāo)產(chǎn)品，張貼廣告等。

二、鋪市人員應(yīng)根據(jù)實(shí)際銷(xiāo)售情況，調(diào)整好心理狀態(tài)，恰當(dāng)改變口頭表達(dá)的內(nèi)容和方式，調(diào)整說(shuō)話(huà)聲音、速度、節(jié)奏、協(xié)調(diào)動(dòng)作，法意外表形象等，總結(jié)出一套高速、高效的推銷(xiāo)通用語(yǔ)，并加以推廣和調(diào)整。

三、鋪市人員應(yīng)注意現(xiàn)場(chǎng)推銷(xiāo)中以下幾種方式的靈活運(yùn)用。

l.觀念灌輸推銷(xiāo)，即營(yíng)銷(xiāo)人員善于把純粹的推銷(xiāo)產(chǎn)品觀念上升到企業(yè)理念的推銷(xiāo)。

2.主講和次推人員位置應(yīng)根據(jù)鋪市實(shí)施情況即時(shí)輪換，注重用心，默契配合。

3.迂回推銷(xiāo)和人情推銷(xiāo)。例如:通過(guò)幫客戶(hù)搬商品引起客戶(hù)好感而成交，通過(guò)逗客戶(hù)小孩引起客戶(hù)注意，引至情感上的溝通而成交等。

4.在仔細(xì)觀察客戶(hù)反應(yīng)和認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)時(shí)，巧妙運(yùn)用“木已成舟法”造成即成事實(shí)。即鋪市人員乘客戶(hù)猶豫不決時(shí)，主動(dòng)給客戶(hù)訂貨，并立即卸貨，讓其處于被動(dòng)的局面而不加推諉，順意地接收，達(dá)到成功的目的。

四、營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確填寫(xiě)好《鋪市一覽表》 第三階段:鋪市的后期服務(wù)階段

一、營(yíng)銷(xiāo)人員針對(duì)鋪市實(shí)施情況，寫(xiě)出書(shū)面性總結(jié)報(bào)告。

二、營(yíng)銷(xiāo)人員根據(jù)《鋪市一覽表》安排好電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)和內(nèi)容，安排好人員的第二次拜訪(fǎng)第二次供貨，以及第三次拜訪(fǎng)和第三次供貨，認(rèn)真填好《市場(chǎng)調(diào)查跟蹤表》。

三、針對(duì)鋪市較差區(qū)域，營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)迸行反復(fù)研討，重新審定鋪市思路和方法等，確定該區(qū)域是補(bǔ)鋪重鋪或自由發(fā)展。

四、切實(shí)、及時(shí)地履行商業(yè)承諾，妥善處理商業(yè)糾紛。 鋪市必須遵循的三個(gè)原則

一、費(fèi)用自負(fù)，毛利歸他。即鋪市中的各項(xiàng)費(fèi)用(包括汽車(chē)過(guò)路費(fèi)、過(guò)橋費(fèi)、油費(fèi)、停車(chē)費(fèi)、午餐費(fèi)、茶水費(fèi)等)由企業(yè)承擔(dān)，銷(xiāo)售中所產(chǎn)生出來(lái)的毛利差額（即鋪市市場(chǎng)價(jià)和供應(yīng)經(jīng)銷(xiāo)商價(jià)的差額）全部歸經(jīng)銷(xiāo)商。

二、錢(qián)賬歸他，風(fēng)險(xiǎn)歸他。銷(xiāo)售貨款由經(jīng)銷(xiāo)商所派人員收取，客戶(hù)欠款也須經(jīng)銷(xiāo)商所派人員同意，欠單歸經(jīng)銷(xiāo)商所派人員保管，鋪市后所產(chǎn)生的貨款風(fēng)險(xiǎn)一概由經(jīng)銷(xiāo)商承擔(dān)。

第6篇：電商營(yíng)銷(xiāo)總結(jié)范文

定制酒營(yíng)銷(xiāo)的互聯(lián)網(wǎng)思維，可以總結(jié)為四個(gè)關(guān)鍵詞：年輕人、互聯(lián)網(wǎng)、基層、定制直銷(xiāo)。

經(jīng)歷“黃金十年”后的中國(guó)酒行業(yè)，正進(jìn)入深度調(diào)整期。未來(lái)，主導(dǎo)大眾消費(fèi)市場(chǎng)的中低端白酒將代替高端白酒成為白酒行業(yè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，而其中大眾對(duì)私人定制酒的需求也在逐漸增加，未來(lái)3年定制酒的市場(chǎng)空間將達(dá)到100億。這使得茅臺(tái)、瀘州老窖、山西汾酒等紛紛加入定制酒行列，成立定制酒事業(yè)部或公司，年銷(xiāo)售目標(biāo)鎖定在幾億元。

定制酒雖然已存在多年，但多以高端消費(fèi)人群及團(tuán)體、機(jī)構(gòu)為主，更傾向于團(tuán)購(gòu)模式，受諸多因素限制也難以上規(guī)模。目前定制酒還沒(méi)有解決白酒過(guò)分依賴(lài)團(tuán)購(gòu)的渠道難題，而個(gè)性化定制產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊、價(jià)格體系隱晦、低性?xún)r(jià)比會(huì)傷害消費(fèi)體驗(yàn)。而最難以解決的是酒企推出私人定制酒的程序、時(shí)間及成本較大，且沒(méi)有與消費(fèi)者直接溝通的平臺(tái)，不能完全向“未來(lái)的主力消費(fèi)人群——普通大眾”敞開(kāi)。

基于IT行業(yè)數(shù)十年的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)以及對(duì)消費(fèi)者的了解，我認(rèn)為酒企完全可以像IT行業(yè)一樣，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，規(guī)避傳統(tǒng)定制酒營(yíng)銷(xiāo)的劣勢(shì)，搭建全新的C2B模式。

我所理解的互聯(lián)網(wǎng)思維，體現(xiàn)在定制酒營(yíng)銷(xiāo)層面，可以總結(jié)為四個(gè)關(guān)鍵詞：年輕人、互聯(lián)網(wǎng)、基層、定制直銷(xiāo)。

第一，年輕人的思維。白酒對(duì)年輕人的關(guān)注過(guò)少，甚至沒(méi)有以年輕人為訴求、傳播、消費(fèi)對(duì)象去做。這就要求從以下幾方面入手：首先，要建立消費(fèi)者與商家連接的第三方C2B平臺(tái)，讓需求與供應(yīng)對(duì)接；其次，解決產(chǎn)品品質(zhì)問(wèn)題；目前定制酒已經(jīng)存在，但是卻有個(gè)性化定制產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊、網(wǎng)絡(luò)渠道的低價(jià)劣質(zhì)、價(jià)格體系隱晦等問(wèn)題。另外，很多酒企盲目扎堆定制酒，卻不為消費(fèi)者熟知，需要借用互聯(lián)網(wǎng)，在年輕酒類(lèi)消費(fèi)者聚集的地方，如酒類(lèi)媒體、電商、社區(qū)等，快速推廣，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

第二，渠道層面如何善用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)？目前酒企渠道的互聯(lián)網(wǎng)化并不成功。因此，要用互聯(lián)網(wǎng)做定制酒，省去中間的流通渠道，在互聯(lián)網(wǎng)完成營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售及支付?？梢陨暇€(xiàn)獨(dú)立的C2B電子商務(wù)平臺(tái)，同時(shí)還要進(jìn)駐京東、1號(hào)店、酒仙網(wǎng)等第三方平臺(tái)，借助其流量，快速導(dǎo)流。其中需要注意的是，不能陷入酒類(lèi)電商的價(jià)格戰(zhàn)，而是要精耕細(xì)作，保證用戶(hù)的定制體驗(yàn)，良性循環(huán)。

第三，互聯(lián)網(wǎng)思維也要接地氣，注重基層市場(chǎng)。白酒分食鏈條長(zhǎng)、加價(jià)多、成本高，到縣級(jí)城市太貴賣(mài)不動(dòng)。因此，要依靠電商，采用O2O線(xiàn)上線(xiàn)下一體化的直銷(xiāo)方式走進(jìn)縣級(jí)城市，甩開(kāi)中間商直接走進(jìn)社區(qū)，省去傳統(tǒng)的利益分食鏈條。同時(shí)，要逐漸開(kāi)拓線(xiàn)下社區(qū)、商場(chǎng)等渠道，開(kāi)設(shè)“店中店”，做線(xiàn)上定制酒的展示及提貨，以此挖掘個(gè)人和家庭消費(fèi)。先線(xiàn)上再線(xiàn)下，當(dāng)線(xiàn)上初現(xiàn)規(guī)模時(shí)，開(kāi)始在線(xiàn)下試點(diǎn)運(yùn)營(yíng)。而對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的新趨勢(shì)，更可以將電商、體驗(yàn)店，與掌上店相結(jié)合，發(fā)揮移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的圈層營(yíng)銷(xiāo)。

第7篇：電商營(yíng)銷(xiāo)總結(jié)范文

在2008年2月的時(shí)候，星巴克做過(guò)一件事情，這讓很多美國(guó)人震驚，可想而知，幾個(gè)小時(shí)全美國(guó)沒(méi)有咖啡喝，星巴克到底做了什么呢？它停業(yè)了，停業(yè)的7100家門(mén)店貼著相同的告示："我們致力于使我們的意式濃縮咖啡臻于完美。而這一切源于熟練，這也是我們?nèi)橥度氲褡磷约杭妓嚨脑颉?星巴克停業(yè)是為了培訓(xùn)優(yōu)秀的咖啡師，要用心做出有靈魂的咖啡。在停業(yè)后的幾周里，星巴克的咖啡品質(zhì)果然得到提升并且保持著高水準(zhǔn)，這是個(gè)追求卓越，締造好產(chǎn)品的案例，也正因?yàn)楹卯a(chǎn)品，星巴克才可以在數(shù)字化時(shí)代里，各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)中都成為經(jīng)典。

一個(gè)產(chǎn)品為什么對(duì)營(yíng)銷(xiāo)有著至關(guān)重要的影響呢？就如同《甄嬛傳》里余答應(yīng)，在花園里聽(tīng)句詩(shī)就以為自己的機(jī)會(huì)來(lái)了，人前盡賣(mài)弄，卻不知自身的修為就那么多，長(zhǎng)久不了。我們做產(chǎn)品需要花心思，在推出前需要反復(fù)測(cè)試，一次壞體驗(yàn)會(huì)斷送一個(gè)用戶(hù)，你可能需要花費(fèi)幾倍的成本挽回，甚至更多都無(wú)濟(jì)于事。那么在一個(gè)不成熟的產(chǎn)品階段的營(yíng)銷(xiāo)就變成了產(chǎn)品的"殺手"，此時(shí)的營(yíng)銷(xiāo)近乎于"自殺"。有沒(méi)有這樣"自殺式營(yíng)銷(xiāo)"的案例呢？其實(shí)在電商繁榮的時(shí)代，電商的營(yíng)銷(xiāo)就有類(lèi)似的現(xiàn)象出現(xiàn)，看到別人做促銷(xiāo)心癢癢的不得了，做的時(shí)候又沒(méi)有準(zhǔn)備好促銷(xiāo)的產(chǎn)品，活動(dòng)頁(yè)面和規(guī)則也都沒(méi)準(zhǔn)備好，甚至物流配送的能力也沒(méi)有預(yù)估清楚，反正就是稀里糊涂的上陣了，但是廣告投入、口碑營(yíng)銷(xiāo)都撒開(kāi)歡兒了，一時(shí)也收不住了，若此時(shí)服務(wù)器再宕機(jī)了，這不是悲催到極點(diǎn)了嗎？記得2012年電商大戰(zhàn)時(shí)，就有某家電商因?yàn)樵L(fǎng)問(wèn)量過(guò)大而宕機(jī)，還有電商促銷(xiāo)時(shí)因?yàn)榉赶乱恍┬″e(cuò)誤，比如標(biāo)價(jià)錯(cuò)了，活動(dòng)規(guī)則有問(wèn)題等等，導(dǎo)致一場(chǎng)活動(dòng)下來(lái)白忙活了，沒(méi)賺錢(qián)卻滿(mǎn)是負(fù)面信息，這出力不討好的事情，就是因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品的用心不夠！一場(chǎng)酣暢淋漓的營(yíng)銷(xiāo)，需要好產(chǎn)品，這個(gè)好產(chǎn)品的概念不局限某一個(gè)具體物品，在電商領(lǐng)域的"促銷(xiāo)活動(dòng)"，我們就可以把它看做一個(gè)產(chǎn)品，這個(gè)產(chǎn)品如何包裝，規(guī)則如何，需要的準(zhǔn)備是什么？之后才是用多少預(yù)算把它推給目標(biāo)用戶(hù)，讓用戶(hù)驚喜并產(chǎn)生消費(fèi)的沖動(dòng)。

一個(gè)好產(chǎn)品不僅可以讓營(yíng)銷(xiāo)更具張力，更有效力，同時(shí)也可以讓團(tuán)隊(duì)充滿(mǎn)激情，就如同海底撈的服務(wù)員充滿(mǎn)自信！就像海爾人因?yàn)樽约寒a(chǎn)品與服務(wù)的領(lǐng)先而充滿(mǎn)激情！在自信與激情中，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品，這是企業(yè)產(chǎn)品迅速迭代的動(dòng)力。

第8篇：電商營(yíng)銷(xiāo)總結(jié)范文

而隨著大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)等團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的不斷涌現(xiàn)，新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式“020”開(kāi)始誕生，而這種新的商業(yè)模式，又將給我們的內(nèi)衣行業(yè)帶來(lái)什么樣的變化呢？

一、什么是020模式

講個(gè)真實(shí)的案例，某學(xué)校旁煎餅小攤阿姨快到飯口，手機(jī)Q響不停。她建了一Q群，正上課的同學(xué)在群里留言下單，她根據(jù)Q名做好標(biāo)簽，學(xué)生下課交錢(qián)取貨。她說(shuō)此方法已用五六年，效果很不錯(cuò)，每天都能賣(mài)出近千個(gè)煎餅。煎餅阿姨其實(shí)采取的是020模式，究其成功的原因，總結(jié)如下：1.解決用戶(hù)需求；2.線(xiàn)下服務(wù)更重要；3.營(yíng)銷(xiāo)低成本；4.小行業(yè)細(xì)分。

020 Online To Offline模式，又稱(chēng)離線(xiàn)商務(wù)模式，是指線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)帶動(dòng)線(xiàn)下經(jīng)營(yíng)和線(xiàn)下消費(fèi)。020通過(guò)促銷(xiāo)、打折、提供信息、服務(wù)預(yù)訂等方式，把線(xiàn)下商店的消息推送給互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)，從而將他們轉(zhuǎn)換為自己的線(xiàn)下客戶(hù)，這就特別適合必須到店消費(fèi)的商品和服務(wù)，比如餐飲、健身、電影和演出、美容美發(fā)、攝影等。

二、內(nèi)衣行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀

由于受到競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和電商渠道高速增長(zhǎng)的影響，大部分的內(nèi)衣企業(yè)都加強(qiáng)了電商渠道的投入，據(jù)筆者調(diào)查，有接近85%的品牌企業(yè)直接或間接的建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道，45%的企業(yè)建立了天貓等B2B渠道，在建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道的企業(yè)中，只有5%的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)情況良好，其余大部分靠自然銷(xiāo)售以及線(xiàn)下帶動(dòng)。

除了企業(yè)本身戰(zhàn)略、資金、團(tuán)隊(duì)等本身因素外，傳統(tǒng)渠道的限制和平臺(tái)的局限也是影響網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重要因素。很多內(nèi)衣終端商和商普遍反映：很多以和加盟渠道為主的企業(yè)，建立了自己的網(wǎng)購(gòu)渠道后，使消費(fèi)者能夠直接向廠家購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，雖然使廠家的利益得到最大化，卻損害了商和加盟商的利益，使很多的商和加盟商積極性下降，不愿意協(xié)助廠家拓展網(wǎng)絡(luò)渠道業(yè)務(wù)。因此，如何在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)和競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下保持傳統(tǒng)內(nèi)衣店的盈利和業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)、如何平衡網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式對(duì)加盟渠道的影響、如何制定一個(gè)適合企業(yè)和加盟商的線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合的營(yíng)銷(xiāo)體系和利益分配機(jī)制就成了擺在內(nèi)衣企業(yè)面前的一系列問(wèn)題。

三、內(nèi)衣行業(yè)的020模式

與餐飲、健身等生活服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品必須到店的情況不同的是，內(nèi)衣作為傳統(tǒng)消費(fèi)品，既可以線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)，也可以到店購(gòu)買(mǎi)。因此，就決定了內(nèi)衣行業(yè)020商業(yè)模式與上述020模式的不同。內(nèi)衣行業(yè)必須結(jié)合行業(yè)的傳統(tǒng)特性創(chuàng)新屬于自己的020模式。

對(duì)于有線(xiàn)下門(mén)店的內(nèi)衣企業(yè)而言，內(nèi)衣行業(yè)020的本質(zhì)無(wú)外乎兩種：線(xiàn)下到線(xiàn)上和線(xiàn)上到線(xiàn)下。第一種在線(xiàn)下往線(xiàn)上這塊是把線(xiàn)下人群引導(dǎo)到線(xiàn)上去，這是挖掘內(nèi)衣門(mén)店的功能，存在社區(qū)周邊具有很強(qiáng)的社區(qū)聯(lián)動(dòng)性，概括地說(shuō)是通過(guò)社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)和根據(jù)對(duì)消費(fèi)者的了解，挖掘門(mén)店的營(yíng)銷(xiāo)能力，把顧客從線(xiàn)下推往線(xiàn)上。第二種是線(xiàn)上到線(xiàn)下，把線(xiàn)上的顧客也引導(dǎo)往線(xiàn)下門(mén)店來(lái)，通過(guò)客戶(hù)信息共享、貨物調(diào)撥、物流等綜合手段把訂單引入到門(mén)店，從而實(shí)現(xiàn)線(xiàn)下的體驗(yàn)和連帶銷(xiāo)售。對(duì)于大部分企業(yè)而言，未來(lái)均是這兩種方式的不同結(jié)合與運(yùn)用。

雖然020模式與B2C、C2C一樣，均是在線(xiàn)支付，但不同的是，通過(guò)B2C、C2C購(gòu)買(mǎi)的商品是被快遞至消費(fèi)者手中，而020則是消費(fèi)者在線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)商品與服務(wù)后，需去線(xiàn)下享受服務(wù)。這是支付模式和為店主創(chuàng)造客流量的一種結(jié)合，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，也是一種新的“發(fā)現(xiàn)”機(jī)制。

第9篇：電商營(yíng)銷(xiāo)總結(jié)范文

cpe電話(huà)部伴隨cpe共同度過(guò)了一年多的風(fēng)風(fēng)雨雨，回首走過(guò)的365個(gè)日日夜夜，我心中感慨頗多。

現(xiàn)電話(huà)部將2010年cpe蓬達(dá)度假之旅簡(jiǎn)單總結(jié)如下:

電話(huà)部的崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)外聯(lián)及各類(lèi)與度假、電話(huà)業(yè)務(wù)相關(guān)的協(xié)調(diào)工作。主要體現(xiàn)在：會(huì)員服務(wù)方面、酒店服務(wù)方面、酒店拓展方面、經(jīng)銷(xiāo)商規(guī)范方面、dae合作等方面等。

一、 會(huì)員服務(wù)方面

1、與各部門(mén)合作共同完成了《蓬達(dá)度假權(quán)益會(huì)員手冊(cè)》內(nèi)容及流程的制定。會(huì)員手冊(cè)的制定取百家之精華，匯天下度假之大成，著實(shí)從會(huì)員的角度出發(fā)，充分融入營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、流程的思想及理念，也充分體現(xiàn)了蓬達(dá)人的度假價(jià)值觀與審美觀。

2、《蓬達(dá)度假產(chǎn)品銷(xiāo)售合同》、《蓬達(dá)度假權(quán)益承購(gòu)合同》等蓬達(dá)度假會(huì)員資料的參與制定工作。

3、相關(guān)規(guī)范文件的制定：

1）《cpe電話(huà)接聽(tīng)禮儀》

2）《關(guān)于情景規(guī)范用語(yǔ)》

3）《客服情景電話(huà)問(wèn)題集錦》

4）《業(yè)主會(huì)員電話(huà)回訪(fǎng)》

5） 《酒店（公寓）房間全權(quán)委托經(jīng)營(yíng)協(xié)議書(shū)問(wèn)答錄—乳山銀灘蓬達(dá)假日酒店》

6) cpe會(huì)員相關(guān)表格及文件的設(shè)計(jì):

cpe會(huì)員度假交換申請(qǐng)表

cpe度假權(quán)益委托出租申請(qǐng)表

cpe會(huì)員注冊(cè)資料信息變更表

cpe周次存儲(chǔ)申請(qǐng)表

cpe周次儲(chǔ)存證

cpe訪(fǎng)客證格式的設(shè)計(jì)

4、培訓(xùn)方面：

1）乳山之行外出培訓(xùn)、上海之行、威海大屋、烏鎮(zhèn)的學(xué)習(xí)

2）酒店主要管理層服務(wù)人員的2次培訓(xùn)及反饋：客服電話(huà)接聽(tīng)規(guī)范、會(huì)員接待及服務(wù)流程、dae及cpe的介紹等。

3）內(nèi)部培訓(xùn)與溝通：每周一次及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。

3）度假網(wǎng)內(nèi)部電話(huà)接聽(tīng)禮儀、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等系列培訓(xùn)10次。

5、會(huì)員溫馨服務(wù)方面：

會(huì)員溫馨服務(wù)內(nèi)容的完善、細(xì)節(jié)的落實(shí)，主要體現(xiàn)在：

1）負(fù)責(zé)會(huì)員的度假咨詢(xún)、酒店預(yù)訂、行程設(shè)計(jì)、投訴處理、增值服務(wù)等。

2）預(yù)定機(jī)票的及時(shí)落實(shí)；

3）短信服務(wù)：簽約后第一時(shí)間、收到會(huì)員資料時(shí)、寄出會(huì)員資料后、生日祝福、客戶(hù)存周提醒。

4）郵件服務(wù)：電子生日賀卡、存周提醒。

5）投訴服務(wù)：本著態(tài)度第一、及時(shí)處理、合理引導(dǎo)、大事化小、小事化了的服務(wù)原則，追求蓬達(dá)、客戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)商三贏的服務(wù)方針，在營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)之間搭建有效溝通的橋梁，體現(xiàn)在服務(wù)客戶(hù)方面是合情、合理、合時(shí)的靈活處理各種投訴。

6、預(yù)定服務(wù)

1）度假會(huì)員的預(yù)定工作。

a、度假會(huì)員系統(tǒng)內(nèi)酒店的度假預(yù)訂、經(jīng)銷(xiāo)商臨時(shí)預(yù)訂、關(guān)系客戶(hù)的協(xié)助預(yù)訂、訂單的變更、訂單取消等。

b、度假會(huì)員加盟酒店的預(yù)訂、變更、取消等。

c、度假會(huì)員dae系統(tǒng)酒店的相關(guān)預(yù)定。

2）cpe系統(tǒng)內(nèi)加盟酒店的預(yù)定工作。

a、加盟酒店預(yù)訂蓬達(dá)直營(yíng)酒店（變更、取消等）。

b、蓬達(dá)會(huì)員預(yù)訂加盟酒店（變更、取消等）。

c、加盟酒店預(yù)訂加盟酒店（變更、取消等）。

二、 酒店服務(wù)方面

1、 相關(guān)服務(wù)流程的制定：

1）《酒店接待度假會(huì)員的流程與規(guī)范》的制定。

2）《酒店前臺(tái)接聽(tīng)電話(huà)規(guī)范用語(yǔ)的管理規(guī)定》的制定。

3）《酒店前臺(tái)接聽(tīng)電話(huà)規(guī)范用語(yǔ)之一》的制定。

4）《酒店前臺(tái)接聽(tīng)電話(huà)規(guī)范用語(yǔ)之二》的制定。

5）中英文《會(huì)員服務(wù)評(píng)估表》的制定，從而使得客戶(hù)有充分的發(fā)言權(quán)，同時(shí)也為我們的服務(wù)提供了更多實(shí)質(zhì)性的參考。

2、 關(guān)于客戶(hù)預(yù)訂、反饋信息等問(wèn)題的及時(shí)溝通及協(xié)調(diào)。

3、 與蓬達(dá)及cpe系統(tǒng)內(nèi)各酒店及度假村進(jìn)行有效溝通，完善并規(guī)范會(huì)員服務(wù)流程及接待標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督各種度假會(huì)員管理制度的執(zhí)行力度及效果。

三、 酒店拓展方面

1、電話(huà)部自2010年9月份正式接手酒店拓展工作，當(dāng)初制定的拓展計(jì)劃是：每周1家。至今已完成16家酒店的加盟合作。并且制定了規(guī)范的文件及流程：

1）多種開(kāi)場(chǎng)白話(huà)術(shù)的設(shè)計(jì)（適應(yīng)不同星級(jí)酒店、不同級(jí)別的客戶(hù)需求）

2）不同時(shí)段、不同酒店、不同職位的跟進(jìn)話(huà)術(shù)

3）短信祝福

4）郵件問(wèn)候

5）各種版本的合作協(xié)議

6）不斷更新的酒店列表

7）時(shí)常更新的精美ppt

2、酒店備用名單已達(dá)上千家，已聯(lián)系過(guò)500余家酒店（度假村），多次的電話(huà)溝通、電子版各種資料的發(fā)送在一定程度上充分宣傳了蓬達(dá)的企業(yè)形象，帶來(lái)無(wú)形的口碑宣傳效果。

3、酒店加盟多種方式并存：合作時(shí)間、合作方式、合作對(duì)象的靈活變通：

a、合作時(shí)間：1年、3年、10年不等。

b、 合作方式：?jiǎn)渭儤?biāo)間的互換、各種房型并存、置換比例的細(xì)化等。

c、 合作對(duì)象：?jiǎn)蝹€(gè)酒店（度假村）、集團(tuán)性的加盟、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的合作：與暢游無(wú)憂(yōu)、arsa等建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系。

d、溝通比較好因各種原因暫時(shí)不能合作的酒店（度假村）也都建立了長(zhǎng)期合作的基礎(chǔ)，衍生為日后的協(xié)議合作酒店。

四、 經(jīng)銷(xiāo)商規(guī)范方面

1、配合頡總關(guān)于經(jīng)銷(xiāo)商加盟的系列流程及制度的建立、經(jīng)銷(xiāo)商的談判全程跟進(jìn)。深知經(jīng)銷(xiāo)商合作談判的艱辛、經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)的簽約之不易、經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售過(guò)程中銷(xiāo)售人員的違規(guī)操作，在與經(jīng)銷(xiāo)商的合作中采取“扶持、鼓勵(lì)、配合、督促、規(guī)范、約束、警示”等靈活處理方式。從而在售前、售中、售后形成一條龍的監(jiān)督及服務(wù)的規(guī)范流程。 （1）

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2、各經(jīng)銷(xiāo)商的日常聯(lián)系工作。

a、針對(duì)各家經(jīng)銷(xiāo)商不同時(shí)段、不同問(wèn)題的一系列聯(lián)系函的建立及督促執(zhí)行。

b、退款聲明、退款申請(qǐng)的建立。

c、客戶(hù)投訴檔案的建立，并及時(shí)督促各經(jīng)銷(xiāo)商予以及時(shí)處理、改進(jìn)。

d、發(fā)票問(wèn)題的規(guī)范、聲明等制度的建立。

e、經(jīng)銷(xiāo)商日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)的制定、整理、分析。

f、邀約客戶(hù)的活動(dòng)咨詢(xún)、會(huì)員的問(wèn)題咨詢(xún)、處理各種會(huì)員的投訴、退款等事宜。

g、經(jīng)銷(xiāo)商每套合同的及時(shí)審核、記錄、規(guī)范。

五、dae合作方面

1、6月份上海之行：對(duì)dae各項(xiàng)操作流程的的溝通、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)及深入合作等。

2、蓬達(dá)、dae、各經(jīng)銷(xiāo)商的三方規(guī)范協(xié)議的簽訂及監(jiān)督執(zhí)行。

3、dae的存周、補(bǔ)周、調(diào)周，會(huì)員在dae的存周等。

4、dae會(huì)員蓬達(dá)直營(yíng)酒店的預(yù)定、變更、取消等。

六、其他方面

1、產(chǎn)權(quán)酒店加盟拓展方案及流程的制定。

2、酒店（度假村）加盟流程及相關(guān)表格。

3、經(jīng)銷(xiāo)商加盟流程及申請(qǐng)表格。

4、充當(dāng)頡總助理，各種臨時(shí)安排的外聯(lián)服務(wù)等。

與各經(jīng)銷(xiāo)商及各分時(shí)度假合作單位進(jìn)行各項(xiàng)操作流程的的溝通、學(xué)習(xí)、交接、改進(jìn)及深入合作等。

雖然部門(mén)的工作瑣碎、繁雜，但電話(huà)部始終圍繞一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)的工作指導(dǎo)方針：“以度假為中心，以會(huì)員服務(wù)、酒店加盟為基本點(diǎn)”。

回顧即將逝去的2010，曾經(jīng)的彷徨、掙扎、堅(jiān)守與執(zhí)著，曾經(jīng)的披星戴月、夜以繼日的傾情投入歷歷在目，如今一路走來(lái)，當(dāng)一切都已成往事，捫心自問(wèn)：無(wú)愧于心，無(wú)愧于cpe！電話(huà)部與cpe相依相偎，共同成長(zhǎng)，共同經(jīng)歷風(fēng)霜雨雪。一個(gè)聲音在心底吶喊：今日電話(huà)部以cpe為榮，明日cpe將以電話(huà)部為傲！?。?/p>

cpe電話(huà)部未來(lái)的一年是躊躇滿(mǎn)志的一年，更是如虎添翼的一年。年年歲歲花相似，歲歲年年人不同，現(xiàn)將2010年電話(huà)部的工作重點(diǎn)簡(jiǎn)單梳理如下：

1、 以度假為中心。

1）隨時(shí)關(guān)注國(guó)際及國(guó)內(nèi)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，關(guān)注旅游度假行業(yè)的未來(lái)，關(guān)注度假平臺(tái)的發(fā)展趨勢(shì)。

2）各度假網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的swot分析、各平臺(tái)的會(huì)員服務(wù)及拓展服務(wù)的借鑒。

3）關(guān)注cpe及電話(huà)部未來(lái)的發(fā)展，從而以電話(huà)部特有的視角看度假、看服務(wù)、看營(yíng)銷(xiāo)。

2、 一手抓酒店加盟。

1）酒店加盟計(jì)劃的制定及落實(shí)：有計(jì)劃、有步驟的制定酒店加盟的長(zhǎng)、中、短期計(jì)劃及具體方針。整理并針對(duì)各大、中、小城市的旅游、度假特色展開(kāi)一系列的加盟發(fā)展計(jì)劃。

2）酒店加盟方式的靈活性、創(chuàng)新性合作模式的探索。

3）與各合作酒店的續(xù)簽及長(zhǎng)期合作的洽談。

4）酒店對(duì)賬單的及時(shí)核對(duì)、分析、匯總。

5）建立多渠道合作酒店的實(shí)施方案，鋪建cpe酒店聯(lián)盟的多種合作網(wǎng)絡(luò)。

3、 一手抓會(huì)員服務(wù)。

1）與會(huì)員度假相關(guān)聯(lián)的各旅游系統(tǒng)進(jìn)行洽談合作，從而為度假會(huì)員提供全方位、多渠道的增值服務(wù)。

2）編制詳細(xì)的會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)流程及工作標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則。

3）制定會(huì)員服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，對(duì)會(huì)員服務(wù)過(guò)程、服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)結(jié)果實(shí)施全面監(jiān)督管理。

4）接聽(tīng)服務(wù)電話(huà)的錄音定期播放、分析、語(yǔ)言及服務(wù)細(xì)節(jié)的規(guī)范。

5）完善客戶(hù)需求分析，研制可行性方案提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

6) cpe精彩假期的推出。

7）與直營(yíng)酒店、加盟酒店的及時(shí)溝通、會(huì)員反饋表信息的搜集、整理，并督促各酒店進(jìn)行有效整改，從而真正的為度假會(huì)員提供更高品質(zhì)的服務(wù)。

4、部門(mén)建設(shè)方面

1）度假會(huì)員服務(wù)團(tuán)隊(duì)組建、培訓(xùn)與考核，儲(chǔ)備力量及電話(huà)人才的培養(yǎng)。

2）客戶(hù)服務(wù)部日常管理、培訓(xùn)和運(yùn)營(yíng)工作。

3）制定與完善客戶(hù)服務(wù)部管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程。

4）掌控客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

5）唐山賣(mài)場(chǎng)開(kāi)設(shè)的相關(guān)準(zhǔn)備工作：人員招聘計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、工作計(jì)劃等。

6）電話(huà)部人員的培訓(xùn)計(jì)劃及獎(jiǎng)勵(lì)、晉升方案。

7）電話(huà)部規(guī)范文件的整理、幻燈片的制作等。

cpe2010年電話(huà)部的蓬達(dá)度假之旅即將拉上帷幕，新年的步伐已慢慢的接近心跳的位置，2010年電話(huà)部的cpe之旅任重而道遠(yuǎn)，但電話(huà)部會(huì)一如既往的全情投入，帶領(lǐng)這個(gè)不斷發(fā)展壯大的團(tuán)隊(duì)行走于cpe的服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)中，從而迅速成為為cpe的中堅(jiān)力量。

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