網絡推廣個人總結精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的網絡推廣個人總結主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：網絡推廣個人總結范文

說起QQ群，想必每個人都有幾個，作為站長朋友來講，好些人有上百的QQ群，要是真能利用好這些資源，真是一筆不小的收獲，但是大家都知道QQ群現在廣告太多了，每天都會有許多廣告出現，前兩年的賣茶葉的廣告，讓每個人都很反感，但是為什么還會有那么人發(fā)這類的廣告呢?說明還是有一定作用的。

下面跟大家講講QQ群營銷中的一些技巧，以便更好地利用好QQ群，達成網絡流量提升，或是產品營銷的目的。

一、相關性推廣，若是針對產品銷售，最好是加一些相關性的群，例如你是賣鋼材的，卻加入到SEO群里進行宣傳，試想群主不踢你踢誰呢，因此最好找一些相關性的群，例如一些SEO類的相關工具，就可以加SEO相關的群，這樣即使發(fā)廣告被T，還是有人會關注的，畢竟是相關的行業(yè)，多少會有人用到。

二、問答式推廣，前提就是加入相關的群，一個人問，一個人答，這樣不會被發(fā)現有廣告嫌疑。比如說，最近想買一款筆記本，價格要求是四千左右，有沒有人推薦看哪一款的筆記本比較好，然后回答，之前用過什么牌子的，售后挺不錯。這樣群主看到一定不會踢，幫助群員回答問題，群會更活躍，對于活躍的群，關注的成員更多，這樣受眾面會更廣，可以起到非常不錯的效果。若是能提一些跟大家產生共鳴的話題，是更好不過了，筆者在此只是拋磚引玉，大家可以針對具體情況進行分析。

三、發(fā)展人脈。人常說21世紀不僅是人才的時代，更是人脈的時代，朋友多了路好走，做QQ群推廣營銷也一樣，試想你新加入一個群就發(fā)廣告，肯定會被管理踢掉，但是你若是很活躍的成員，和管理關系搞好，管理也是睜一只眼閉一只眼，不會太在意。而且和群成員搞好關系，大家也會好奇問各自都是做什么工作的，你可以順機宣傳自己。

第2篇：網絡推廣個人總結范文

第一、分析競爭對手，這是一個小小的細節(jié)，也花不了多少時間，關鍵是要記錄，才可以推陳出新，發(fā)現競爭對手的一些變化。我自己每天是這樣觀察的，每天去搜索自己網站的主關鍵詞，然后把首頁都拷下來，保存在一個文檔里面，然后一周下來，你總會發(fā)現一些變化，一些站掉了，一些站起來了，我們這個時候就去分析一下別人掉的原因是什么，我們可以怎樣來防止，別人網站排名起來的原因是什么，我們可以去借鑒一下別人是怎么沖上來的，分析一下人家的外鏈，友情鏈接，更新的頻率。收獲會很大的。

第二，檢查以前的工作：我會檢查以前在哪些地方發(fā)的帖子，然后查看一下發(fā)的帖子收錄情況如何，如果好，那就會繼續(xù)發(fā)，或者是增加發(fā)帖量，從而來增加自己網站的外鏈，如果不好的話，我就會去看看這個網站近日的權重情況，收錄情況，就像我以前經常喜歡在某個論壇發(fā)帖，但是近來這一段時間，該論壇經常受攻擊，服務器不穩(wěn)定，數據庫經常維護，發(fā)的帖子當然收錄不是很好了，所以我再觀察了一個星期之后，果斷的決定，不再前往，重新去開拓新的資源。

第三，就是要檢查一下站內的情況，昨天發(fā)表的文章如何，收錄如何，點擊量如何，在哪個時間段發(fā)表最容易被收錄，經過長期的觀察肯定會有部分的心得。就像我們網站，我現在對都摸清楚了蜘蛛的習慣了，一般早上11點昨天發(fā)文章，下午5點之前都容易收錄，要是過了5點，再去發(fā)表的話，就不容易收錄了，觀察到這個習慣之后，我現在發(fā)站內文章，盡量每天都要求我們的編輯越早發(fā)送越好。

第3篇：網絡推廣個人總結范文

訊：隨著網絡營銷時代的盛行，越來越多的傳統行業(yè)轉向網絡營銷的隊伍，并不斷的在網絡營銷中取得好的業(yè)績，這都得利于好的營銷方法。論壇營銷已經不是互聯網營銷的新陣地，北京8U網絡推廣編輯分享論壇營銷推廣小技巧供參考。

第一：利用個人頭像。你可以制作一張合適的小廣告圖片備用，注冊了網站論壇后可以作為頭像上傳上去，在頂貼和發(fā)貼的同時，就會顯示出來，看帖的朋友在瀏覽你的主題帖和回帖的時候也可以同時看到你的廣告。如果有需要的朋友，就會與你聯系，同時也讓更多的朋友對你不陌生。

第二：個性簽名?；煺搲欢ㄒ煤脗€性簽名，把自己網站的相關的產品信息和網址編輯到自己的簽名里，有的論壇編輯超鏈接簽名需要一定的等級，這就需要在論壇里潛水一段時間了。有很多論壇限制個人簽名的字數，需要控制好語句，要精練，還要客戶能看懂。在回帖的時候個性簽名就能夠顯示出來，同時，瀏覽帖子的朋友都能看到你的簽名，這樣不僅可以做外鏈還宣傳了自己的產品。

第三，如果你足夠勤快，可以每天到論壇來發(fā)帖和回帖，這樣你的級別高了，不僅可以下得更多好資源，還可以享受論壇的各種權利。如果你不想每天發(fā)貼，覺得麻煩，你可以考慮投放廣告也是不錯的選擇，只要有人氣，投放一定的廣告是可選的。

論壇營銷作為網絡推廣的一種有效手法在當前也是應用比較多的。因此，我們在進行推廣的時候要注意總結，才能讓推廣效果更加明顯。（文/龐文英）

第4篇：網絡推廣個人總結范文

收藏昨天，把握今日，工作的風風雨雨時時在眼前隱現，但我們卻必須面對現實，不僅僅要能做的到工作及時做好，要落實到位，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節(jié)進行反思，不斷地對工作的經驗進行總結分析，從怎樣引入有效流量，如何提高轉化率，盡量使整個項目組的各個工作程序化、規(guī)范化、系統化、條理化、!從而在百尺桿頭，更進一步，達到新層次，進入新境界，只有不斷地對自己進行反思，這樣的開創(chuàng)新篇章為了更好地做好今后的工作，總結經驗、吸取教訓，必將有利于自己更好的前行。

回首過去，是為了更好地面向未來。為了總結經驗，發(fā)揚成績，克服不足，現將2014年的工作做如下簡要回顧和總結：

1、我們正生活在電子商務經濟時代。電子商務在新世紀里為我們提供良好的服務，如今已滲透到生活中的各個細節(jié)，每個人既是享受服務的“客戶”，又是為“客戶”提供服務的個體。正因如此，我們的工作也應該更完善以為服務顧客為中心，來為顧客提供更快捷、高效、優(yōu)質的服務。實實在在做人做事,是我們秉承的理念，盡我們的全力去滿足每一個服務細節(jié)的要求,給我們一個機會還公司一份滿意!我們會一如既往，無微不至地做的更多更好。

不足之處：沒有和項目組各成員保持良好的溝通。

2、能嚴格執(zhí)行公司網絡部門制度。今年的電子商務的比較火熱的時代，各個行業(yè)想在電商市場大撈一把，作為醫(yī)療行業(yè)的電商人員，網絡推廣作為企業(yè)網站宣傳的先鋒，不斷地關注搜索引擎的變化，不斷地調整策略，以適應搜索引擎市場的變化，與同部門其他人員同舟共濟，為整個項目組的月目標不斷努力。

不足之處：對于網站的品牌宣傳不是很到位，有一定的滯后性，很好的理念沒有及時落實到實踐中，爭取13年改進這一現狀。

3、站內優(yōu)化。自從搜索引擎變化之后，項目組幾個站被降權之后，開始著手開始做新站，新站在上線之前，進行關鍵詞的選擇和網站框架的選擇，在這種過程，網站的排名不斷地的波動，所以不斷地加強站內優(yōu)化小細節(jié)的維護。

不足之處：網站首頁經常變動，站內內容質量不高。

4、站外推廣。站外推廣是作為網站與外界進行交流的窗口之一，去年的下半年，整個外推市場就開始緊縮，此時就開始找平臺，比如最近的新聞源、全球網等平臺，作為宣傳的手段。

不足之處：很多外推的文章沒辦法得到良好的質量控制，就不知道發(fā)外鏈能不能產生轉化率，尋找高質量的平臺還是很重要。

5、推廣策略：

(1)、分散流量是網站推廣的重要事情之一

SEO是網絡營銷方式之一，只有與SEM、EDM、事件營銷等相結合，項目組主要靠360、百度、搜狗等搜索引擎，至于其他搜索引擎引流不是很多，根據去年的一年的時間的關注，目前愛民網站日PV：1000-2000之間，IP:700-1000,這樣的流量屬于偏少階段，同期相比下降很多，這說明我們現在推廣宣傳力度還不夠，進而影響產生咨詢量。

(2)、注重用戶體會

在上年里，搜索引擎不斷地變化，對于網站運營，我們有時候要從用戶者角度來考慮事情，只有用戶體驗做好，把用戶當做顧客，始終堅持“顧客是上帝”，做好服務，這樣對于網站才具有生命活力，才能獲得源源不斷的流量。

(3)、推廣方式

在做外推的時候，要堅持以多樣性為主，這樣才能獲得更多的流量，比如：多樣性你的錨點文字鏈接、多樣性的頁面連結、多樣性你的流量來源、多樣性你的網絡營銷方式等，不斷地引進新的營銷方式，最終應用營銷整合，才能使網站處于搜索引擎界不敗之地。

(4)、SEO優(yōu)化

如今seo優(yōu)化不在是靠技術可以打天下，seo優(yōu)化的網站運營的核心，也是網站運營長久的靈魂，seo優(yōu)化與網站策劃是相同的，只不過優(yōu)化是一個長久馬拉松賽，要根據不同階段來進行調整，現在考慮的事是使用者到底在想什么? 使用者到底需要什么?不再是指針對搜索引擎的算法的分析，而是去分析用戶者的需求，這好比是計劃經濟和市場經濟的轉變。只有找到精準的關鍵詞，這樣你才能獲得最高的流量，最終產生咨詢。

(5)、網絡推廣新群體

隨著電子商務的高速發(fā)展，移動客戶端用戶將是未來的新生力量，如何做好的這個領域，有待于我們的考驗，如今是移動SEO將是網站很重要的議題，面對現在的市場，只有善于去挖掘，這能獲得源源不斷的財富，移動SEO將會在新的一年里刮起一個新的潮流。

第5篇：網絡推廣個人總結范文

(一)行業(yè)網站注冊，網站推廣

行業(yè)網站是一個集中一類行業(yè)的站點，這類網站聚集了行業(yè)上的最新信息，買賣雙反都可以通過登錄該網站來了解到目的產品的供需狀況，因此，在行業(yè)網站上露臉是小企業(yè)達到網絡推廣的一個重要途徑之一。當熟悉了公司的業(yè)務之后，我們開始了解行業(yè)的網站，分工搜索到各個不同的行業(yè)網站，在相關行業(yè)的網站上注冊公司帳號，根據該網站的宣傳特點將公司的產品信息，公司動態(tài)到行業(yè)網站上去，將感興趣的瀏覽者引入公司的官方網站，讓他們通過在官網上的了解并與客服聯系從而決定是否訂購我們公司的產品。

電子商務平臺有B2B，B2C……，我們也在淘寶網，阿里巴巴誠信通、百度有啊網等，在這類上注冊成為會員，在這類知名網站上注冊能夠大大提高公司在網絡上的曝光率，同時也能夠更好地說服客戶購買公司的產品。兩個月的實習使我懂得了很多以前不知道的東西，知道了京東商城、當當網、新蛋網等都是一類公司自有型網站，不像淘寶，能夠讓個人或公司注冊開店，擁有自己的子站，另外，我還對阿里巴巴也有了更深的了解，通過了解也發(fā)現了阿里巴巴很多的優(yōu)點：1、阿里巴巴老總馬云通過十年的努力把阿里巴巴發(fā)展到了200多個國家; 2、阿里巴巴在本國適合任何的企業(yè)公司，深得各企業(yè)的信賴和政府的支持等等。

另外，市場推廣是關鍵，在公司近年來，已經開始在網絡上發(fā)展了，并正式開展網絡營銷工作。在互聯網發(fā)展迅速的今天，速度是成功的關鍵，其中速度包括信息處理速度，產品生產速度，物流配送速度和消費者需求動態(tài)反應速度等。因此，我運用了互聯網能走出時間和地理區(qū)域的限制的優(yōu)勢，在接到客戶信息的第一時間給客戶回復，與之建立良好的合作關系。

我們所使用了的網站推廣方式：

1、搜索引擎：這也是我們要在百度谷歌上投下重金推廣的地方，在百度上進行關鍵字競價，我們就有機會讓更多的需求者發(fā)現我們，進入我們的官方網站進行產品了解。

2、軟文：寫文章，或者引用好文章，里面巧妙地加入自己的網址。

3、博客：軟文要有發(fā)表的地方。一個是發(fā)到論壇，文章站，一個是發(fā)到博客里。發(fā)到博客里有個好處，不會被亂刪。

4、媒體網站：讓傳統的媒體，報紙、電視、廣播等等報道。

5、手機網站：wap網站、群發(fā)短信、彩鈴提示等。手機的功能越來越強，小巧容易攜帶，以后手機的上網人數肯定超過電腦人數。

6、論壇網站：注冊幾十個幾百個論壇，每個論壇注冊幾十個帳號，把簽名設為自己的網站。發(fā)表熱門內容，自己頂自己帖子。注意換馬甲，有爭議性的標題內容。好的標題是論壇推廣成敗的100%。這里說的論壇是指泛論壇，包含留言本、論壇、貼吧等等一切網民可能聚集的地方。

7、非預期郵件：用專業(yè)的郵件群發(fā)工具，上網批量搜集電子信箱地址，然后群發(fā)。如今的很多網站，都要用電子信箱作為用戶名，因此，搜集電子信箱地址，比以前方便多了，而且這些電子信箱都是活信箱，網民經常用的信箱，而非失效的信箱，效果不錯。郵件標題要“規(guī)范”，別讓網民誤以為是垃圾郵件。

(二)網站分析、網站優(yōu)化建設;

這是個非常有趣的階段，能將我們平常在學校學到的東西都應用上來，首先是網站分析，我們學習過網站分析的一些理論知識，知道該怎么去執(zhí)行，網站分析具體項目：

第一、確定哪個網站是你的競爭對手;第二、分析網站的定位;第三、分析網站的運營模式;第四、分析網站的差異化;第五、分析網站的流量;第六、分析網站的內容形式;第七、分析網站的用戶體驗;

經過一番分析后，會得出分析報告，然后根據報告作出合適的推廣方案。

實習結束了，但是我的學習生涯并沒有結束，我前面的路還很長，我要把學到的經驗，學到的知識，奠基到以后的生活中去，在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，朝著以下幾個方向努力：

1、時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種理論知識，并用于指導實踐，以更好的適應行業(yè)發(fā)展的需要。

2、熟練的掌握各種業(yè)務技能才能更好的投入工作，我將通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。

第6篇：網絡推廣個人總結范文

實實在在做人做事,是我們秉承的理念，盡我們的全力去滿足每一個服務細節(jié)的要求,給我們一個機會還公司一份滿意!我們會一如既往，無微不至地做的更多更好。以下是小編為大家整理的電子商務專業(yè)個人總結報告資料，提供參考，希望對你有所幫助，歡迎閱讀。

電子商務專業(yè)個人總結報告一

回望過去，時光飛逝,彈指之間,20____年已接近尾聲，回睨過去的一年，內心不禁升起感慨萬千……時間如梭，又將跨過一個年度之坎。

作為醫(yī)療行業(yè)，銷售額是公司的關鍵之一，醫(yī)療的網絡營銷在這幾年處于火熱狀態(tài)，加上很多網民是通過網絡來了解疾病知識，想要占領醫(yī)療市場份額，在于良好的營銷模式?；仡櫦磳⑦^去的這一年，在公司領導全力協助下，我們的工作著重于公司的經營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞公司提出各個目標展開工作，緊跟項目組各項工作部署。在網絡推廣方面做了應盡的責任。

收藏昨天，把握今日，工作的風風雨雨時時在眼前隱現，但我們卻必須面對現實，不僅僅要能做的到工作及時做好，要落實到位，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節(jié)進行反思，不斷地對工作的經驗進行總結分析，從怎樣引入有效流量，如何提高轉化率，盡量使整個項目組的各個工作程序化、規(guī)范化、系統化、條理化、!從而在百尺桿頭，更進一步，達到新層次，進入新境界，只有不斷地對自己進行反思，這樣的開創(chuàng)新篇章為了更好地做好今后的工作，總結經驗、吸取教訓，必將有利于自己更好的前行。

回首過去，是為了更好地面向未來。為了總結經驗，發(fā)揚成績，克服不足，現將20____年的工作做如下簡要回顧和總結：

回首20____

1、我們正生活在電子商務經濟時代。電子商務在新世紀里為我們提供良好的服務，如今已滲透到生活中的各個細節(jié)，每個人既是享受服務的“客戶”，又是為“客戶”提供服務的個體。正因如此，我們的工作也應該更完善以為服務顧客為中心，來為顧客提供更快捷、高效、優(yōu)質的服務。實實在在做人做事,是我們秉承的理念，盡我們的全力去滿足每一個服務細節(jié)的要求,給我們一個機會還公司一份滿意!我們會一如既往，無微不至地做的更多更好。

不足之處：沒有和項目組各成員保持良好的溝通。

2、能嚴格執(zhí)行公司網絡部門制度。今年的電子商務的比較火熱的時代，各個行業(yè)想在電商市場大撈一把，作為醫(yī)療行業(yè)的電商人員，網絡推廣作為企業(yè)網站宣傳的先鋒，不斷地關注搜索引擎的變化，不斷地調整策略，以適應搜索引擎市場的變化，與同部門其他人員同舟共濟，為整個項目組的月目標不斷努力。

不足之處：對于網站的品牌宣傳不是很到位，有一定的滯后性，很好的理念沒有及時落實到實踐中，爭取__年改進這一現狀。

3、站內優(yōu)化。自從搜索引擎變化之后，項目組幾個站被降權之后，開始著手開始做新站，新站在上線之前，進行關鍵詞的選擇和網站框架的選擇，在這種過程，網站的排名不斷地的波動，所以不斷地加強站內優(yōu)化小細節(jié)的維護。

不足之處：網站首頁經常變動，站內內容質量不高。

4、站外推廣。站外推廣是作為網站與外界進行交流的窗口之一，去年的下半年，整個外推市場就開始緊縮，此時就開始找平臺，比如最近的新聞源、全球網等平臺，作為宣傳的手段。

不足之處：很多外推的文章沒辦法得到良好的質量控制，就不知道發(fā)外鏈能不能產生轉化率，尋找高質量的平臺還是很重要。

5、推廣策略：

(1)、分散流量是網站推廣的重要事情之一

seo是網絡營銷方式之一，只有與sem、edm、事件營銷等相結合，項目組主要靠360、百度、搜狗等搜索引擎，至于其他搜索引擎引流不是很多，根據去年的一年的時間的關注，目前愛民網站日pv：1000-__之間，ip:700-1000,這樣的流量屬于偏少階段，同期相比下降很多，這說明我們現在推廣宣傳力度還不夠，進而影響產生咨詢量。

(2)、注重用戶體會

在上年里，搜索引擎不斷地變化，對于網站運營，我們有時候要從用戶者角度來考慮事情，只有用戶體驗做好，把用戶當做顧客，始終堅持“顧客是上帝”，做好服務，這樣對于網站才具有生命活力，才能獲得源源不斷的流量。

(3)、推廣方式

在做外推的時候，要堅持以多樣性為主，這樣才能獲得更多的流量，比如：多樣性你的錨點文鏈接、多樣性的頁面連結、多樣性你的流量來源、多樣性你的網絡營銷方式等，不斷地引進新的營銷方式，最終應用營銷整合，才能使網站處于搜索引擎界不敗之地。

(4)、seo優(yōu)化

如今seo優(yōu)化不在是靠技術可以打天下，seo優(yōu)化的網站運營的核心，也是網站運營長久的靈魂，seo優(yōu)化與網站策劃是相同的，只不過優(yōu)化是一個長久馬拉松賽，要根據不同階段來進行調整，現在考慮的事是使用者到底在想什么? 使用者到底需要什么?不再是指針對搜索引擎的算法的分析，而是去分析用戶者的需求，這好比是計劃經濟和市場經濟的轉變。只有找到精準的關鍵詞，這樣你才能獲得最高的流量，最終產生咨詢。

(5)、網絡推廣新群體

隨著電子商務的高速發(fā)展，移動客戶端用戶將是未來的新生力量，如何做好的這個領域，有待于我們的考驗，如今是移動seo將是網站很重要的議題，面對現在的市場，只有善于去挖掘，這能獲得源源不斷的財富，移動seo將會在新的一年里刮起一個新的潮流。

在恪守以往取得的成績和好的工作方法外，爭取在20____年能改善去年的不足，使工作再上一個新的臺階。

網絡推廣能在現實情況中不斷的改善是離不開各位領導的悉心關懷和指導及各位同事的大力支持和配合，在告別昨天的時刻，我們將迎來新的一年，對過去取得的成績，我將不驕不躁，腳踏實地一步一個腳印走下去，對過去的不足，將不懈的努力爭取做到最好，我們將會用行動來證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力。為了公司發(fā)展得更加壯大，并躋身于國內先進企業(yè)行列，讓我們攜手合作，創(chuàng)造出輝煌的明天!20____年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我們將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，為公司的發(fā)展前景盡一份力。

電子商務專業(yè)個人總結報告二

20__年，在公司各位領導的正確指導下，在同事們的鼓勵和幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好地融入崗位并增強服務意識，總結起來收獲頗多!

作為客服的我們，服務意識是公司的關鍵之一。回顧即將過去的這一年，昨日工作的情景還歷歷在目，不僅僅要能做的到工作時能夠一心一意的為客戶解決問題，安撫客戶的心情，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節(jié)進行檢查核對，對工作的經驗進行總結分析，從怎樣節(jié)約時間答疑問題，如何提高回答客戶效率，如何給客戶提供全面的解決方案，盡快使工作程序化，系統化，條理化。從而在百尺竿頭，更進一步，達到新的層次，進入新境界，開創(chuàng)新篇章。為了更好地做好今后的工作，總結經驗、吸取教訓，必將有利于自己的前行。

很多人都寫過總結，也許聽到“總結”兩個字，很多人都會想到曾經做過多少工作，可是作為一個客服人員，我覺得更多的時候是要不斷的去總結你的“情緒”。

說實話，感覺總結就象是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。

對于一個客服人員來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。這個“辣”有來自用戶的，有來自公司內部其他部門的。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。作為一個專職的客服人員，在工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融因用戶和公司其他部門所產生的這種“辣”味，這就是客服情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節(jié)。

在每一個新員工進來之后，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠，還要不斷地完善作為一個客服人員的職業(yè)心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時首先要認真傾聽用戶的問題而不是首先就去關注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。對于公司其他部門產生的矛盾，我們采取的是溝通，向部門領導請求協調，實在是溝通不了的就告誡自己：做自己應該做的。

一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系最好的一種劑，唯有這樣，才會消除與同事的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定同事情緒及保持良好的服務態(tài)度。

細細回憶工作過程及目前客服中心的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們去規(guī)劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離公司與行業(yè)的要求還存在很大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試。充滿激情和活力的團隊才能讓每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設，希望每個在客服團隊的同事能夠保持學習的心態(tài)，在客服行業(yè)中做的更有活力，更具創(chuàng)意和更加從容。

電子商務專業(yè)個人總結報告三

回顧當初在商會應聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，不過如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了，其實要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況。當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內容

1 、 客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓ad區(qū)及三樓 abcd 區(qū)都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于陳貴德，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業(yè)主。

2 、 熟悉各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。

3 、 函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示 ﹑ 物品放行條 ﹑ 小型工程單 ﹑大型裝修資料、維修單等等怎么運用都要熟悉。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少 。

1 、 工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。 對于我剛接觸物業(yè)管理經驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領導和同事們的幫助下，我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務放在第一。

所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務，在與少數難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

2 、 工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。 細節(jié)因其 “ 小 ” ，往往被人所輕視，甚至被忽視， 也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在毛織貿易中心這里我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報。細節(jié)產生效益，細節(jié)帶來成功。

3 、 工作學習中拓展了我的才能，當我把每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是對我的支持與肯定。 記得毛織交易會期間，為了把工作做好，我們客服部 ﹑ 工程部 ﹑ 保安部都在這四五天加班，把自己的分內事做好。雖然很累，但都是體現我們客服中心的團結精神。這體現大家對工作都充滿了激情，至于接下來我要把整個毛織貿易中心一二三樓abcd區(qū)域的電腦地圖做好來，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好。

在20__新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作 ：

1、 加強學習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。

2、 加強文檔的制作能力 , 拓展各項工作技能，如學習電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等。

3 、 進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性。

4 、 多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

很高興來到毛織貿易中心這個大家庭，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。

第7篇：網絡推廣個人總結范文

大家早上好，我是瑞麗絲公司網絡營銷部經理：魏新雨

這是我們公司成立以來的第一個月總結會，此刻我的心情有點激動還有一點點忐忑。

在這個月的工作中，對于我自身而言，我成長了許多。

也更多的了解到自己更缺乏了什么。更應該鞏固些什么。

這月總的來說呢,有做的好的，也有做的不夠到位的地方。

我也做了一個簡單的歸納。

做的好的有以下幾點：

1、  對于工作的積極性比以前提高了，之所以能提高的原因，可能是我們工司剛起步，有的是激情，也有鴨梨，但是有鴨梨才有動力，而且身為網銷部經理來說，我也應該以身作則，做好榜樣。才能帶動更多人對這份工作的熱愛。

2、  在語言溝通上與客戶談單時說話的技巧上，都有明顯的提高。這應該跟同事門的溝通，與多個客戶交流上，對我都有很大的幫助，從而才能更多的去掌握一些語言技巧方面的運用。

3、在我看待工作的一些事物上，有了新的認識，比如說：曾經我對待工作的看法是做好自己的分內的事就完事一樣。但是現在我覺得工作應該當成自己的事業(yè)來奮斗，不要只求收獲，而不去付出，更應該做到，你愛它多一點，它就會愛你多一點。應該把自己的工作當成自己最好的朋友，用心去對待，努力去奮斗。

4、對于我的責任心這方面，我覺得我所增強，為什么這么說了，以前只要一下班，即使還有手上的工作沒有做完，我也義無反顧的下班，但是現在不同，我沒有完成的事情，我也會加班加點的去完成。所以，我覺得以后的工作中，我會保持這份責任心來面對。

5、我覺得對于我的專業(yè)知識也有了很大的進步，不管是我照片的處理上，還是在網站后臺的運用，還是在網絡的推廣上，都有了較大的提高。

 

以上就是我覺得這個月做的還不錯的地方，當然我這個月也有很多做的不夠好的地方。

 

第一點呢：就是網絡推廣不是很到位，我覺得問題所在，大多數原因是沒有找到更好的方法和技巧，導致了這個月網絡銷售部的業(yè)績平平。這也是我們應該引起重視的地方。

第二點：在管理能力上，沒有更好的和部門同事進行交流與分享。從而導致了網絡人流量的失去。

第三點：在銷售這方面，還沒有做到自己想要的成績。主要原因是在如何去找客戶來源是一個很大的問題。然后我覺得采取的措施，問題也很嚴重。

 

第8篇：網絡推廣個人總結范文

首先，要做微博，最基本的當然是需要注冊一個微博賬號，注意，注冊微博賬號前，最好要考慮清楚，你的微博將來主題將偏向什么方向，雖然前期在內容上可能沒辦法做到主題鮮明，但是，心里要有個底。這在粉絲上量后進行內容提升起到關鍵的作用。

第二步，要進行粉絲的添加。其實，剛開始，大部分的人應該都是想通過內容來吸引粉絲，剛開始，我也走過這樣的彎路，實際證明，再好的內容，沒有人看，沒人傳播，都是白搭。所以，加粉絲是注冊賬號后的第一件事。

加粉絲的方法很多，除了使用一些互粉的應用外，主要通過到微群里查找與“互粉”相關的微群，加入到這些微群中，自己互粉的消息，就會有人關注到你。而自己也要在微群中找有意向互粉的人，主動添加對方關注，一般來說，在這些互粉群里信息的人都會進行回粉。要注意，新浪粉絲每天關注的人數有限制，但別人粉你是沒有限制的，所以，你大可以先去粉別人，等別人回粉你。另外，在微群里信息，都不受限制的，這點，可以在當然關注上限后，進行留言。

當你的粉絲有爬上2千以后，相對來說，就可以逐步進行內容的提升了，為什么說2千是個門檻，主要是因為初期，粉絲都是互粉來的，而新浪微博每個人關注是有限制的，正是2千人。如何你不打算被人說成騙粉，那就只能通過內容去留住粉絲，提高粉絲了。

做內容是絕對需要方法的。首先，是微博內容的選擇，一般來說，感情+實事新聞+笑話，這三種類型比較受歡迎。當然，需要提醒的是，每條微博盡量帶上圖片，作為圖文并茂增加微博的轉發(fā)率。而內容的質量直接影響到自然粉絲是否增加的關鍵。

再者，要善于利用熱點話題排行榜進行分析，參與到熱點話題和相關話題中，進行一定的活動推廣，而活動的確定則根據自己微博主題的定位相關為好。推廣的過程中，可以通過與其他新浪好友合作的方式，提高熱點話題參與度頻率，能帶動短時間內看到活動信息的概率。

第9篇：網絡推廣個人總結范文

重點：

1.做好“書店、服飾店、女性用品店”三個網店全面上架前期工作。

2.制定女性用品網站建設初步規(guī)劃書。

3.處理好“書店”春節(jié)暫停配送、產品下架工作。

4.學習(評：時間沒能控制好，進展緩慢)

二月份（時間緊、工作量大）

重點：完成“書店、服飾店、女性用品店”三個網店產品上架。

具體：

1.完成三個網店產品上架，做好測試及違規(guī)預防。

2.開展女性用品網站建設前期準備，挖掘合適的技術支持人選。

3.裝修三個網店，做好促銷。

三月份

重點：完成女性用品網站一期建設。

具體：

1.完成網站一期建設，包括框架建設、主要功能測試、網絡推廣、部分產品上架。

2.開展女性用品存貨的前期準備。

3.增加女性用品店、服飾店的供應渠道。

4.總結三個網店的階段運營情況，并做適當調整（3月15日，3月31日）。

5.考慮增加人力支持。

四月份

重點：嘗試女性用品廣州的配送，完善網站的功能及平面設計，做好網絡推廣。

具體：

1.總結網站階段運營情況，并做調整，包括功能測試、產品上架、平面流暢性的改進（4月1日，4月30日）。

2.女性用品開始存貨，自行發(fā)貨及配送，但個別網絡供應仍合作。

3.完成網店與網站的對接配合，相互促進發(fā)展。

4.更新書店、服飾店部分數據。

5.三個網店運營階段性總結（4月30日）

6.考慮合適的技術合作。

五六月份（緩沖期）

重點：穩(wěn)定網站的運營，總結經驗，不斷改進，積極推廣。

具體：

1.穩(wěn)定網站運營，做好總結并改進。

2.形成穩(wěn)定的廣州本地配送、全國發(fā)貨工作流程。

3.開展女性用品分銷渠道前期準備。

4.網店數據的適當更新及階段總結（6月1日）。

5.增加人力支持。

七八月份

重點：1.發(fā)展分銷渠道，提高網站銷量，做好發(fā)展內貿的前期分析準備。2.總結供應渠道、物流、庫存的協調情況。

九月份

重點：籌備成立貿易公司，主要負責管理網店、網站日常運營，及發(fā)展內貿。

十月份

重點：成立貿易公司；用swot分析網站半年的運營，決定以后的發(fā)展方向。

十一、十二月份

重點：完善公司管理，形成內貿工作模式，制定2012年工作計劃。

定位：

1.建成區(qū)域性知名女性用品網站，及穩(wěn)定的配送網絡。優(yōu)勢：速度。

2.建成以女性用品為基礎的貿易公司。

方向：網店服務網站，網站促進網店發(fā)展，相互推動貿易公司的發(fā)展。

原則：穩(wěn)健經營，快速發(fā)展！

店面管理制度，其它店統一管理

一、為加強考勤管理，維護工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。

二、公司員工必須自覺遵守勞動紀律，按時上下班，不遲到，不早退，工作時間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業(yè)務前，須經店長同意。

三、周一至周六為工作日，周日為休息日。公司周日和夜間值班由店長統一安排，因工作需要周日或夜間加班的，領導批準后執(zhí)行。節(jié)日值班由公司統一安排。

四、嚴格請、銷假制度。員工因私事請假1天以內的(含1天)，由店長批準;3天以內的(含3天)，由副總經理批準;3天以上的，報總經理批準。副總經理和部門負責人請假，一律由總經理批準。請假員工事畢向批準人銷假。未經批準而擅離工作崗位的按曠工處理。

五、上班時間開始后5分鐘至30分鐘內到班者，按遲到論處;超過30分鐘以上者，按曠工半天論處。提前30分鐘以內下班者，按早退論處;超過30分鐘者，按曠工半天論處。

六、1個月內遲到、早退累計達3次者，扣發(fā)5天的基本工資;累計達3次以上5次以下者，扣發(fā)10天的基本工資;累計達5次以上10次以下者，扣發(fā)當月15天的基本工資;累計達10次以上者，扣發(fā)當月的基本工資。

七、曠工半天者，扣發(fā)當天的基本工資、效益提成;每月累計曠工1天者，扣發(fā)5天的基本工資、效益提成，并給予一次警告處分;每月累計曠工2天者，扣發(fā)10天的基本工資、效益提成，并給予記過1次處分;每月累計曠工3天者，扣發(fā)當月基本工資、效益提成，并給予記大過1次處分;每月累計曠工3天以上，6天以下者，扣發(fā)當月基本工資、效益提成，第二個月起留用察看，發(fā)放基本工資;每月累計曠工6天以上者(含6天)，予以辭退。

八、工作時間禁止打牌、聊天等做與工作無關的事情。如有違反者當天按曠工1天處理;當月累計2次的，按曠工2天處理;當月累計3次的，按曠工3天處理。

九、參加公司組織的會議、培訓、學習、考試或其他團隊調動活動，如有事請假的，必須提前向組織者或帶隊者請假。在規(guī)定時間內未到或早退的，按照本制度第五條、第六條、第七條處理。

十、員工按規(guī)定享受病假，但必須憑有關證明資料報總經理批準;未經批準者按曠工處理。員工病假期間不發(fā)給基本工資。