景區(qū)市場營銷計劃精選(九篇)

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第1篇：景區(qū)市場營銷計劃范文

[關(guān)鍵詞] 靜脈曲張?zhí)自g(shù)；生長抑素；肝硬化；上消化道出血

[中圖分類號] R573.2 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1674-4721（2013）05（a）-0047-02

肝硬化在臨床上是一種較為常見的疾病，該病最嚴(yán)重的并發(fā)癥就是食管靜脈曲張出血，在臨床上的癥狀主要表現(xiàn)為大出血，主要的特點(diǎn)就是突發(fā)性、出血量大，如果患者得不到及時有效地治療，會造成休克或者死亡，對患者的生命安全造成了極大威脅[1]。目前較為有效的治療方法主要有食管靜脈曲張?zhí)自g(shù)、垂體后葉素和生長抑素等[2]，本文對本院2010年2月～2012年12月收治的172例肝硬化上消化道出血患者分別使用食管靜脈曲張?zhí)自g(shù)聯(lián)合常規(guī)劑量生長抑素以及食管靜脈曲張?zhí)自g(shù)聯(lián)合高劑量生長抑素治療的臨床療效進(jìn)行對比觀察，探討食管靜脈曲張?zhí)自g(shù)聯(lián)合高劑量生長抑素治療肝硬化上消化道出血的臨床價值，報道如下：

1 資料與方法

1.1一般資料

選擇本院2010年2月～2012年12月收治的172例肝硬化上消化道出血患者，其中，男性124例，女性48例，患者年齡45～77歲。其中，肝炎后肝硬化154例，有脾切除加斷流術(shù)史6例，酒精性肝硬化12例。所有患者在臨床上的癥狀主要表現(xiàn)為嘔血、心悸、暈厥、乏力、出冷汗等，經(jīng)過胃鏡檢查后證實(shí)為食管靜脈曲張，對于其他原因?qū)е碌某鲅颊哌M(jìn)行排除。根據(jù)治療方法不同分為觀察組92例和對照組80例，觀察組患者給予食管靜脈曲張?zhí)自g(shù)聯(lián)合高劑量生長抑素進(jìn)行治療，對照組的患者給予食管靜脈曲張?zhí)自g(shù)聯(lián)合常規(guī)劑量生長抑素進(jìn)行治療。兩組患者性別、年齡等一般資料比較差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P > 0.05），具有可比性。

1.2 方法

對照組患者給予食管靜脈曲張?zhí)自g(shù)聯(lián)合常規(guī)劑量生長抑素進(jìn)行治療，在胃鏡上安裝套扎器，把需要進(jìn)行結(jié)扎的曲張靜脈顯示出來，全方位連通透明帽，持續(xù)負(fù)壓進(jìn)行吸引，把曲張靜脈吸入到透明帽內(nèi)，吸入的靜脈有紅色征后繼續(xù)進(jìn)行負(fù)壓吸引，把轉(zhuǎn)軸的手柄進(jìn)行順時針轉(zhuǎn)動，直到提示結(jié)扎完成。結(jié)扎完成之后退鏡，卸去套扎器，進(jìn)鏡吧食道內(nèi)的積血吸盡，使用0.25 μg/h生長抑素八肽加入到0.9%的氯化鈉溶液中進(jìn)行靜脈注射。

觀察組患者給予食管靜脈曲張?zhí)自g(shù)聯(lián)合高劑量生長抑素進(jìn)行治療，在對照組食管經(jīng)靜脈曲張?zhí)自g(shù)治療基礎(chǔ)上，應(yīng)用0.5 μg/h生長抑素八肽加入到0.9%的氯化鈉溶液中進(jìn)行靜脈注射，持續(xù)使用5 d。

1.3 療效判定

對兩組治療方法的臨床療效進(jìn)行判定，出血停止主要表現(xiàn)為患者的生命體征較平穩(wěn)，沒有出現(xiàn)繼續(xù)嘔血、排黑便，患者的血紅蛋白出血上升趨勢，尿素氮出現(xiàn)了下降趨勢。再次出血主要表現(xiàn)為出血停止之后患者再次出現(xiàn)了嘔血或者便血，有出血性休克等表現(xiàn)。早期再出血指的是出血得到控制之后在72 h到6周之后出現(xiàn)出血。遲發(fā)再出血指的是出血得到控制6周之后出現(xiàn)出血癥狀。

1.3 統(tǒng)計學(xué)方法

選用SPSS 16.0統(tǒng)計學(xué)軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計學(xué)處理，計量資料進(jìn)行t檢驗(yàn)，計數(shù)資料進(jìn)行χ2檢驗(yàn)，P < 0.05表示差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

兩組患者術(shù)前止血率、早期再出血率差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P < 0.05）；兩組患者在治療后止血率和遲發(fā)再出血率以及死亡率差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P > 0.05），見表1。

3 討論

肝硬化上消化道出血是一種較為常見的疾病，如果得不到及時有效地治療，會造成休克或者死亡，對患者的生命安全造成了極大威脅。目前在臨床中較為有效的治療方法主要有食管靜脈曲張?zhí)自g(shù)、垂體后葉素和生長抑素等。食管靜脈曲張?zhí)自g(shù)能夠?qū)η鷱埖撵o脈進(jìn)行直接結(jié)扎，完全阻斷了血液流入到已經(jīng)套扎的靜脈內(nèi)，臨床療效較為顯著，止血效率高，操作簡便[3-4]。適當(dāng)劑量的生長抑素能夠?qū)?nèi)臟血管的平滑肌進(jìn)行有選擇性地直接收縮，通過對胰高血糖素和血管活血腸肽的抑制作用，對內(nèi)臟血管的擴(kuò)張起到了間接性的阻斷作用，降低了血流速度以及血流量，降低了門脈壓力，從而達(dá)到了止血的目的[5]。

本文研究結(jié)果顯示，兩組患者治療前止血率、早期再出血率差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P < 0.05）；治療后止血率和遲發(fā)再出血率以及死亡率差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P > 0.05）。說明食管靜脈曲張?zhí)自g(shù)聯(lián)合高劑量生長抑素應(yīng)用于臨床治療肝硬化上消化道出血臨床療效顯著，能夠減少食管靜脈曲張?zhí)自g(shù)在術(shù)后的早期再出血率，是一種較為理想的臨床治療方法，值得在臨床上廣泛使用和推廣。

[參考文獻(xiàn)]

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[2] 中華醫(yī)學(xué)會消化病學(xué)分會，中華醫(yī)學(xué)會肝病學(xué)分會，中華醫(yī)學(xué)會內(nèi)鏡學(xué)分會. 肝硬化門靜脈高壓食管胃靜脈曲張出血的防治共識（2008，杭州） [J] . 中華消化雜志，2008，13（8）：169-170.

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第2篇：景區(qū)市場營銷計劃范文

白龍湖位于川、甘、陜?nèi)〗Y(jié)合部，水面面積75km2，被譽(yù)為“西南第一湖”，為國家級風(fēng)景名勝區(qū)。景區(qū)所在的青川縣旅游業(yè)的市場營銷工作剛剛起步，但營銷及其策劃人才的缺乏，當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T資金的不足，使得青川縣旅游市場營銷工作缺乏整體的、長遠(yuǎn)的營銷規(guī)劃，有針對性的旅游市場營銷活動開展的很少，到目前為止，大多為傳統(tǒng)的營銷方式，如紀(jì)錄片及畫冊的制作，電視專題介紹等，促銷方式比較單一，因此旅游促銷效果不佳，旅游資源和產(chǎn)品的知名度很低。白龍湖風(fēng)景區(qū)1997年成立白龍湖風(fēng)景區(qū)管理局，開始對風(fēng)景區(qū)實(shí)施管理。由于對風(fēng)景區(qū)的定位、定性及宣傳等多方面的原因，風(fēng)景區(qū)的知名度低，對游客吸引力不強(qiáng)。加之地震對經(jīng)濟(jì)帶來的影響，經(jīng)濟(jì)效益不盡人意。

在今后的旅游營銷中，應(yīng)制定科學(xué)的營銷計劃和營銷方案，組織專門的旅游營銷隊伍赴主要客源地市場及開展旅游宣傳促銷，以吸引更多游客。

二、市場營銷戰(zhàn)略措施

1.健全營銷組織

建議青川縣建立和配置專門的市場營銷機(jī)構(gòu)或人員，形成一套良好的市場運(yùn)作系統(tǒng)，保持一支穩(wěn)定的營銷隊伍。統(tǒng)一制定營銷計劃，開展?fàn)I銷工作，使市場營銷工作從組織上得到確保。

2.建立多層次的營銷網(wǎng)絡(luò)

旅游營銷具有多種渠道和不同形式，應(yīng)注重多渠道的開通，營銷工作的重心是旅游中間商（包括旅行社、客源市場大型企業(yè)、單位、學(xué)校等部門），應(yīng)與他們建立密切的合作關(guān)系，發(fā)揮這些中間環(huán)節(jié)的作用，擴(kuò)大影響，幫助組織客源，啟動市場。

3.實(shí)施旅游促銷組合

旅游營銷具有不同的形式，在近期應(yīng)實(shí)行廣告、營業(yè)推廣、公共關(guān)系、人員推銷四種方式的組合。根據(jù)景區(qū)的實(shí)際情況，廣告和公共關(guān)系應(yīng)該作為最重要的促銷方式，其目的在于事半功倍地擴(kuò)大影響力，使市場盡快了解景區(qū)，把景區(qū)作為旅游目的地。

三、旅游景區(qū)細(xì)分市場選擇

白龍湖國家級風(fēng)景名勝區(qū)旅游資源是青川縣旅游的導(dǎo)向性資源，經(jīng)開發(fā)后可形成為青川縣重要的旅游產(chǎn)品，也具有較廣闊的市場前景。元旦、清明假期的設(shè)立，強(qiáng)化了周末的旅游消費(fèi)特征，更有利于近郊游的發(fā)展。增加了鄰近地區(qū)的互動。因此，白龍湖景區(qū)的市場可定位如下：

一級市場：以廣元市、成都市、綿陽市為中心的四川省內(nèi)市場；陜西西安、漢中市市場；甘肅蘭州市、隴南地區(qū)市場；廣元市過境國內(nèi)游客市場。

二級市場：重慶市、云南昆明等四川周邊省、市市場及北京、上海、廣東等沿海市場。廣元市過境的境外游客市場。

三級市場：國內(nèi)其他省市市場。四川省過境的境外游客市場。四、旅游促銷方案

1.政府主導(dǎo)性的促銷工作

白龍湖是青川的旅游精品，青川縣政府要與林業(yè)廳、建設(shè)廳、體育局等部門合作，參與這些系統(tǒng)主辦的宣傳活動，得到其支持與幫助。

積極組織青川縣內(nèi)企業(yè)參加全國和目標(biāo)市場區(qū)域性的各種旅游交易會，進(jìn)行宣傳促銷。

組織成都、重慶、綿陽、德陽及陜西西安市、漢中市、甘肅蘭州市、隴南地區(qū)等地的知名旅行社、旅游協(xié)會的有關(guān)人員進(jìn)行考察和技術(shù)交流，建立聯(lián)系，爭取客源。

與一級市場的大型企業(yè)、政府部門、事業(yè)單位、社會團(tuán)體的工會、老年辦、共青團(tuán)等機(jī)構(gòu)建立聯(lián)系，爭取會議旅游、獎勵旅游、節(jié)假日休閑度假等旅游份額。與一級市場內(nèi)各大中專學(xué)校、職業(yè)技術(shù)?？茖W(xué)校的團(tuán)委、學(xué)生會掛鉤，組織寒暑假的科技、文化、社會發(fā)展、革命傳統(tǒng)教育等專題的夏令營、冬令營，擴(kuò)展旅游客源市場。

在一、二級市場的各中心城市設(shè)立旅游服務(wù)窗口，持續(xù)不斷地向該城市及周邊地區(qū)輸出青川縣的旅游信息，便于上述地區(qū)的居民獲取信息和出游。

邀請知名的作家、作曲家以青川縣景區(qū)及文化為題材譜寫歌曲,進(jìn)行宣傳活動。2.旅游中間商

旅游銷售渠道選擇必須以風(fēng)景區(qū)的目標(biāo)市場為起點(diǎn)，以最佳經(jīng)濟(jì)效益為目的展開。青川縣在旅游促銷過程中，有以下的中介媒體可供選擇：

(1)旅行社：主要是各級目標(biāo)市場的旅行社；(2)航空公司機(jī)票處：這類中間商在城市分布較多，分銷成本較低，是資金不足之時開拓市場的一種理想選擇；(3)其他行業(yè)大型公司的旅游部：許多大型公司都建立有旅游部，其主要目的是從事組織本公司職工的旅游度假和會議、接待的安排，這類中間商的經(jīng)營優(yōu)勢在于本身具有完善的銷售系統(tǒng)和廣泛的客戶群，與這類中間商建立業(yè)務(wù)關(guān)系，不需要花大力氣、大投入就能擴(kuò)大產(chǎn)品銷售的范圍；(4)公共交通經(jīng)營企業(yè)：主要指省內(nèi)公交運(yùn)輸和鐵路、航空運(yùn)營企業(yè)，應(yīng)充分利用他們的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)經(jīng)營的場地開展促銷工作；(5)大型百貨公司和超級市場：這是距離普通市民最近的旅游中間商。

3.博客營銷

第3篇：景區(qū)市場營銷計劃范文

一、誤讀營銷、視野模糊

在現(xiàn)代營銷之父菲利普.科特勒看來營銷管理作為一種藝術(shù)和科學(xué)的結(jié)合，它需要選擇目標(biāo)市場，通過創(chuàng)造、傳遞和傳播優(yōu)質(zhì)的顧客價值，獲得、保持和發(fā)展顧客。營銷是一個過程，更是一個規(guī)范的系統(tǒng)。我們在現(xiàn)實(shí)工作中卻又常常誤讀或者是曲解了營銷，把促銷、廣告行為等同于營銷，這就如同把報紙等同于媒體一樣。這種誤讀的結(jié)果必然是景區(qū)缺乏整體性的營銷意識，缺乏正確的營銷視野，缺乏營銷戰(zhàn)略和計劃，更談不上對營銷手段的有效性把握。我所接觸過的部分景區(qū)負(fù)責(zé)人都很重視營銷工作，嚴(yán)格來說真正對營銷工作能全面、正確理解的卻并不多見，營銷視野模糊不清。

“我們究竟有多少人被專家忽悠”。因?yàn)槲覀冋`讀或者是全然不懂營銷，致使我們把目光投向了一些所謂的“專家”、廣告商，委托他們策劃、設(shè)計營銷規(guī)劃文本，最后因?yàn)榭刹僮餍蕴罨蛘呤遣磺袑?shí)際而擱置，承擔(dān)了一筆不必要的經(jīng)費(fèi)支出。為什么呢？著名營銷策劃專家劉永炬說得很好：“因?yàn)槠髽I(yè)不懂，它沒有評判標(biāo)準(zhǔn)”。相信專家本身沒有錯，但問題是不要迷信專家，唯專家馬首是瞻，把專家當(dāng)作救星來看待就錯了，專家方案很大程度上只要在理論層面上經(jīng)得住討論就行，具體實(shí)踐他是不負(fù)責(zé)任的。說到底還得靠自己，要解決一個“懂”的問題。

二、定位不準(zhǔn)、盲目營銷

我們在鳳凰谷景區(qū)的定位上走了很多彎路，甚至現(xiàn)在也還沒有真正、徹底走出誤區(qū)。我們原來還沒有完全搞清楚市場定位、產(chǎn)品定位、品牌定位的概念，我相信云南部分景區(qū)也會有同樣的體會。

我所在的鳳凰谷景區(qū)，屬于典型的亞熱帶氣候、喀斯特地質(zhì)景觀，集溶洞、峽谷、瀑布、湖泊、壯鄉(xiāng)風(fēng)情為一體。因其溶洞外觀形似“生命之門”，為性學(xué)專家、社會學(xué)家等所首肯，經(jīng)過充分論證，主題定位為“生命文化”。投入近億元巨資著力打造，旅游接待條件日趨成熟，處于全省3小時旅游圈的范圍內(nèi)，但經(jīng)濟(jì)效益尚未顯現(xiàn)。除卻資金困難等一些不利的客觀因素，從旅游營銷的角度，特別是定位來看，我們長期以來就沒有做到位。目前經(jīng)過努力初步完成了定位分析，市場定位，其實(shí)是關(guān)于目標(biāo)游客群體的多角度定位，近、中期發(fā)展的區(qū)域性定位應(yīng)該是以昆明為中心客源地、輻射周邊地、州、市的游客群體，所以曾經(jīng)參加的省外營銷活動暫時沒有必要；從景區(qū)特殊性和文化屬性上來定位，生命文化的適應(yīng)性很寬泛，可以適應(yīng)不同民族、不同年齡、不同性別、不同層次的人群。但景區(qū)游覽所需耗費(fèi)的體力成本卻很高，這就意味著我們的主打客源應(yīng)該是年齡在20至40歲左右的人群，正如同蒙牛酸酸乳針對的就是市場細(xì)分后的年輕、時尚一族。那么產(chǎn)品定位就是根據(jù)市場定位的細(xì)分制定出對應(yīng)的旅游標(biāo)準(zhǔn)，符合游客的要求，初步提出了“奇景觀光、水上漂流、生命文化、壯鄉(xiāng)風(fēng)情”的定位；品牌形象定位則是基于市場、產(chǎn)品定位作出的“上古玄牝門、天然祈福地”。這樣一來，原來因?yàn)槎ㄎ徊粶?zhǔn)、對象不清、無的放矢的盲目營銷得以避免，營銷導(dǎo)向的明晰，對媒體的選擇、營銷手段的使用更趨理性，具有更強(qiáng)的針對性和可操作性，但仍然有諸多不足，有待進(jìn)一步提升、改進(jìn)。

三、缺乏整合、單點(diǎn)營銷

云南大部分旅游景區(qū)長期處于低水平營銷運(yùn)行狀態(tài)，其中一個重要的因素不容忽視，就是缺乏整合、單點(diǎn)營銷。嚴(yán)格來說旅游產(chǎn)業(yè)是個關(guān)聯(lián)度極高的綜合產(chǎn)業(yè)，任何一個旅游景區(qū)必須具備吃、住、行、游、購、娛六要素。但在這里我更想強(qiáng)調(diào)的是旅游景區(qū)要想做強(qiáng)做大，必須加強(qiáng)區(qū)域性合作，才能具備組合優(yōu)勢，現(xiàn)在我們大力倡導(dǎo)的精品旅游線路就是實(shí)踐證明最好的例子。

在云南，具備單個景區(qū)即可成為旅游目的地的也就是石林、麗江、西雙版納等屈指可數(shù)的景區(qū)，如果是長線旅游，這樣的優(yōu)勢也同樣不具備，類似于鳳凰谷、菌子山這樣的中小型景區(qū)就更不用多言，這主要是因?yàn)槁糜握呋诔鲂袝r間、交通成本的考慮所決定的。目前省內(nèi)大部分景區(qū)缺乏整合意識，即使幾條推得比較成功的精品線路也應(yīng)該歸功于旅行社，景區(qū)與景區(qū)之間除了簡單的溝通、交流外，幾乎沒有實(shí)質(zhì)性的合作，處于單兵作戰(zhàn)的狀態(tài)。形成這樣的結(jié)果不外乎兩個原因，一是行業(yè)主管部門缺乏實(shí)質(zhì)性的整合措施；二是部分景區(qū)負(fù)責(zé)人沒有良好的競爭、合作意識，沒有正確理解旅游行業(yè)本身是個不會導(dǎo)致游客所有權(quán)產(chǎn)生的服務(wù)行業(yè)，舉個例子來說，它不象顧客買一條領(lǐng)帶，領(lǐng)帶的所有權(quán)就歸屬于顧客，這是旅游服務(wù)行業(yè)本質(zhì)屬性所決定的。游客到石林旅游，并不意味著就不會到鳳凰谷或者是羅平九龍旅游，風(fēng)景區(qū)很難用市場份額的多少來衡量。這樣看來，景區(qū)與景區(qū)之間應(yīng)該是非零和競爭的一片藍(lán)海，而不是非此即彼零和競爭的紅海。這樣的結(jié)果可想而知，景區(qū)各吹各打，在缺乏組合、互補(bǔ)優(yōu)勢的情況下自主營銷，羅平做羅平的，師宗做師宗的，游客在看到各自的宣傳后，通過查看地圖后，才知道原來是一條線上的兩個旅游地域。沒有認(rèn)識到共同利益訴求點(diǎn)，有限的營銷支付能力只能取得有限的營銷效果。

從景區(qū)自身來看也同樣存在缺乏整合營銷理念，陷入單點(diǎn)營銷的誤區(qū)，因?yàn)闆]有認(rèn)識到營銷是個組合性的概念，傳統(tǒng)的營銷組合就是4P理論即產(chǎn)品、價格、地點(diǎn)、促銷。據(jù)了解，大部分景區(qū)并沒有制作完整的營銷策劃，沒有形成完整的營銷思路，就談不上系統(tǒng)化的營銷運(yùn)用，有的景區(qū)總認(rèn)為營銷做得很好，其實(shí)全都是在單一的廣告上下功夫，營銷要素環(huán)節(jié)不協(xié)調(diào)、不統(tǒng)一。前段時間，師宗有部分同志認(rèn)為鳳凰谷景區(qū)現(xiàn)行的100元門票價格過高，要求降價。從營銷的角度來看，這是典型的價格促銷，企業(yè)實(shí)行價格促銷是在行業(yè)整體下滑，或者企業(yè)為獲取短期利潤采取的促銷手段，以此增加銷量，保持利潤的增長。門票價格的下降，從理論上講，無疑可以達(dá)到降低景區(qū)進(jìn)入門檻，增加游客流量的目的。但從目前的情況來看，鳳凰谷效益的低迷，關(guān)鍵問題不是單一門票價格的問題，而是整體營銷薄弱的問題。另外從當(dāng)前執(zhí)行價格來看，通過游客問卷調(diào)查，90%以上的游客表示可以接受，價格的敏感不足以成為進(jìn)入門檻。國際著名品牌管理專家凱文.萊恩.凱勒認(rèn)為：“如果某個品牌靠價格來促銷，消費(fèi)者就會認(rèn)為它是便宜的品牌，通常只有在大減價的時候才會購買”，“促銷會造成一個危險，它使消費(fèi)者很難愿意再回到促銷之前的情況購買產(chǎn)品”。所以本人認(rèn)為單一降低門票價格不會是一個理想的選擇。

現(xiàn)在所流行的節(jié)點(diǎn)營銷手段的使用，如果不在整體營銷戰(zhàn)略的框架下采用往往會適得其反，短期內(nèi)可能效果不錯，但破壞的卻是長期積淀的品牌價值。

四、內(nèi)外失衡、適得其反

作為風(fēng)景區(qū)，最好的營銷模式應(yīng)該是有針對性的全面營銷，需要外部、內(nèi)部和互動營銷。景區(qū)的內(nèi)部營銷包括為游客提供的一切資源設(shè)施、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、接待流程規(guī)范。很多風(fēng)景區(qū)往往高度重視外部營銷，廣告鋪天蓋地的上，獲取了高度的市場知名度，但卻忽視了內(nèi)部營銷，形成內(nèi)外失衡的局面，結(jié)果適得其反。

現(xiàn)在很多人都以為在這個時代背景下，更多的是注意力經(jīng)濟(jì)，自以為只要更多的吸引眼球就能獲得良好的市場知名度，從而占有市場，收獲超額利潤。我并不認(rèn)同這樣的理解，我更愿意將其理解為滿意度經(jīng)濟(jì)，因?yàn)楦叨鹊氖袌稣J(rèn)知并不代表著市場認(rèn)同。注意力屬于外部營銷、形象認(rèn)知，滿意度則歸屬為內(nèi)部營銷、體驗(yàn)評價，兩者應(yīng)該協(xié)同一致。為什么有的景區(qū)投入了大量的資金全力抓好外部營銷，知名度很高，美譽(yù)度卻很低，最后的結(jié)果可想而知?，F(xiàn)在我們所說的一個游客可以影響20至25個潛在游客，這樣的公式早就應(yīng)該丟在歷史的垃圾堆里塵封，這個公式是信息不發(fā)達(dá)、不對稱時代的產(chǎn)物，隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，一個游客所能影響的可能是幾十萬游客。如果景區(qū)營銷內(nèi)外失衡，內(nèi)部營銷的失策，游客滿意度不高，負(fù)面的口碑宣傳將會導(dǎo)致最好的外部營銷等于零。

在營銷過程中，要正確認(rèn)識廣告在營銷過程中的地位和作用?，F(xiàn)在很多景區(qū)過分夸大廣告對效益的貢獻(xiàn)作用，形成嚴(yán)重的路徑依賴，效益下滑就大打廣告牌，把廣告當(dāng)成靈丹妙藥，這是明顯的認(rèn)識誤區(qū)。在廣告活動中要結(jié)合景區(qū)實(shí)際，提出明確的廣告主張，廣告定位要表達(dá)什么樣的訴求要搞清楚，廣告愿景要明確，要根據(jù)市場細(xì)分找準(zhǔn)目標(biāo)市場，有的放矢。比如云南印象這種品牌的高檔香煙，就只能針對收入水平較高的人群下功夫。廣告語言的使用要能夠較為準(zhǔn)確的表達(dá)定位理念，隨著當(dāng)前社會娛樂化趨勢，大多數(shù)游客屬于感性消費(fèi)，屬于“老漢到此一游”式的旅游，過于理性化、唯文化都不可取。在云南，讓我印象最深，最容易記住的景區(qū)廣告是“不游九鄉(xiāng)、枉來云南”，屬于廣告學(xué)中的說服廣告和強(qiáng)化廣告。這樣霸氣十足、唯我獨(dú)尊的廣告用語會在短期內(nèi)產(chǎn)生良好的廣告效應(yīng)，讓游客產(chǎn)生強(qiáng)烈的旅游欲望，師宗曾經(jīng)也提出了一個類似的廣告用語“世人請到師宗來”，飽受詬病。這樣的廣告存在的危險就是極大的提高了游客旅游的預(yù)期愿景，可進(jìn)入景區(qū)游覽后會出現(xiàn)極大的心理落差，重復(fù)游或者正面的口碑傳播概率會很低，不利于品牌積淀和塑造。

五、幾點(diǎn)建議

（一）強(qiáng)化景區(qū)負(fù)責(zé)人專業(yè)營銷知識培訓(xùn)，提高營銷意識和素質(zhì)，逐步樹立以營銷為導(dǎo)向的經(jīng)營管理理念。

（二）省旅游局牽頭，按照構(gòu)建成熟產(chǎn)業(yè)鏈的要求，對全省旅游行業(yè)全面梳理，加大整合營銷力度。比如滇西的文化之旅，滇南的民族風(fēng)情之旅，滇東的奇景觀光之旅，按照線路設(shè)計，協(xié)調(diào)線路景區(qū)聯(lián)合營銷，加強(qiáng)景區(qū)營銷主題類橫向交流。

（三）營造良好的政策環(huán)境，鼓勵、扶持發(fā)展專業(yè)旅游營銷服務(wù)商。

第4篇：景區(qū)市場營銷計劃范文

一是項目建設(shè)有新突破。20__年全區(qū)在建5個重點(diǎn)旅游項目投入達(dá)16.3億元，其中__港口博物館及國家水下文化遺產(chǎn)保護(hù)__基地峻工并于10月16日開業(yè)迎客，開業(yè)一個月就接待游客超10萬人次；__酒店已完成主體裝修并籌備開業(yè)；華生家居廣場五星級酒店、萬年基業(yè)生態(tài)游艇港、__中青文化廣場以及意大利藍(lán)色海灣一期等項目建設(shè)推進(jìn)順利。旅游新景點(diǎn)開發(fā)工作有新動作，“__大港景區(qū)”項目經(jīng)多方論證，開發(fā)方案基本成熟，正提交區(qū)政府決策，云國風(fēng)情古苑文化旅游項目完成開發(fā)規(guī)劃編制，目前開發(fā)商正與相關(guān)街道銜接用地事宜。

二是項目招商有新成果。投資近10億元的__首座國際賽車場項目正式落戶__，建成后將形成具有“賽車”主題特色的休閑旅游度假勝地，總投資10億元的__島游艇嘉年華簽署了框架投資協(xié)議，計劃建設(shè)游艇、水上飛機(jī)、房車基地等。這兩高端旅游項目招商成功，為__灣兩岸區(qū)域打造成__中心城的海上會客廳再添新力。

三是鄉(xiāng)村旅游有新發(fā)展。今年有8個農(nóng)家樂點(diǎn)被命名為區(qū)級農(nóng)家樂休閑旅游示范點(diǎn)，12個市級以上農(nóng)家樂點(diǎn)創(chuàng)建項目通過評定驗(yàn)收，__農(nóng)業(yè)休閑觀光園區(qū)被評為國家四星級示范園區(qū)，__、__山和__恬園3個區(qū)塊被命名為市級農(nóng)家樂休閑旅游特色區(qū)塊，至此以__路和沿山路為紐帶的鄉(xiāng)村旅游休閑帶初步形成。鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃發(fā)展工作有新力作，編制了《__共同楊岙片區(qū)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展規(guī)劃》，__風(fēng)情小鎮(zhèn)規(guī)劃編制工作啟動。為讓廣大游客朋友能真正體驗(yàn)到__鄉(xiāng)村旅游特色，我局對全區(qū)鄉(xiāng)村精品資源進(jìn)行串聯(lián)，推出了七條鄉(xiāng)村旅游線路。

四是產(chǎn)業(yè)融合有新成效。__玫瑰莊園創(chuàng)建市級動植物觀賞休閑旅游基地、__世紀(jì)廣場創(chuàng)建市特色街區(qū)休閑旅游基地已通過市旅游局專家組現(xiàn)場驗(yàn)收，__路綜合休閑旅游基地通過復(fù)核，緣巖山莊申報創(chuàng)建浙江省果蔬采摘基地工作啟動。

一是借助節(jié)慶平臺展現(xiàn)__旅游魅力。今年來，我局提出了“月月有活動，四季有節(jié)慶”的辦節(jié)目標(biāo)，先后舉辦了梅花節(jié)、賞櫻節(jié)、牡丹花會、玫瑰情緣節(jié)、玫瑰花海節(jié)等賞花節(jié)慶，指導(dǎo)__山樂園舉辦“小彩旗”吉尼斯挑戰(zhàn)活動、國慶電視蹦極大賽、胖子節(jié)等活動，指導(dǎo)__旅游區(qū)舉辦金秋狂歡節(jié)，指導(dǎo)__世紀(jì)廣場舉辦音樂啤酒節(jié)等，其中__金秋狂歡節(jié)和__山海港樂園國慶電視蹦極大賽獲__市社會辦節(jié)三等獎。此外，積極協(xié)助__鎮(zhèn)舉辦好休閑旅游月即慈東鄉(xiāng)村旅游開游活動等。節(jié)慶活動給__帶來了近230萬游客，__旅游節(jié)慶品牌進(jìn)一步打響。

二是深度耕耘拓展短途游客源市場。今年我局在組織旅游企業(yè)參加省內(nèi)外知名旅游會展、交易會等進(jìn)行旅游宣傳的同時，轉(zhuǎn)變營銷策略，集中有限的營銷經(jīng)費(fèi)，采取以政府牽頭，景區(qū)、組團(tuán)社、當(dāng)?shù)孛襟w共同參與的“四位一體”聯(lián)動營銷模式，繼續(xù)加大對省內(nèi)客源市場的開拓，先后在衢州、紹興舉辦了推介會，通過組織懇談會、開展微博有獎互動和利用當(dāng)?shù)孛襟w進(jìn)行報道宣傳等多種形式大力推介__旅游產(chǎn)品和線路。

三是用好媒體加強(qiáng)旅游產(chǎn)品推介。組織實(shí)施了“七個一”工程，即改版一個個旅游網(wǎng)站、維護(hù)好一個官方微博、推廣一部旅游宣傳片、投入一個__旅游手機(jī)APP應(yīng)用、更新一本__旅游指南、新印一張旅游地圖，拍攝一部旅游微電影，為旅游宣傳提供豐富載體。旅游宣傳資料發(fā)放和刊播工作也同步啟動，新版《__旅游指南》和《__森林步道》在我區(qū)主要公共場所和旅游企業(yè)擺放借市民取閱，__旅游微電影《手機(jī)“墻”》在主要網(wǎng)站上，__形象廣告和玫瑰園專題片在浙江電視臺科技教育頻道連播兩個月，在上海旅游時報推出__旅游專題宣傳，政務(wù)網(wǎng)、商務(wù)網(wǎng)、手機(jī)APP、微博、微信、無線WIFI網(wǎng)絡(luò)覆蓋等智慧旅游服務(wù)全面運(yùn)行。當(dāng)前我區(qū)旅游全方位、多平臺、立體化的宣傳推介格局和渠道基本形成。

四是開展惠民活動提升__旅游美譽(yù)度。景區(qū)公益政策得到全面落實(shí)，公益活動積極開展，__旅游區(qū)繼續(xù)對區(qū)內(nèi)市民實(shí)施免費(fèi)開放政策，__旅游區(qū)對殘疾人實(shí)行免費(fèi)開放，__山海港樂園平時對殘疾人實(shí)施半價，在國際殘疾人日、全國助殘日對殘疾人朋友免費(fèi)開放，__玫瑰園對孤兒小朋友舉辦了愛心旅游直通車活動，__旅游區(qū)、__山海港樂園還正積極創(chuàng)建__市敬老文明景區(qū)。此外，在中國旅游日、__市民日，20____（__）購物節(jié)期間，我區(qū)主要景點(diǎn)對__市民推出門票大幅讓利活動，吸引了大批__市民前來游玩。

一是抓好企業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升工作。深入推行旅游標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施工作，嚴(yán)格星級飯店淘汰退出機(jī)制，今年全區(qū)新評四花級旅游酒店1家，新增國家級綠色飯店稱號企業(yè)1家，獲得

市級名牌旅游企業(yè)稱號1家，4家星級飯店通過復(fù)評，2家花級酒店通過復(fù)核，取消星級酒店資格1家，新創(chuàng)建市級“平安飯店”1家，通過“平安景區(qū)”復(fù)核1家。為推動工業(yè)旅游景點(diǎn)的旅游管理和服務(wù)有據(jù)可依，我局與區(qū)質(zhì)監(jiān)局聯(lián)合起草了《工業(yè)旅游景點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，待有關(guān)內(nèi)容修改完善后推行實(shí)施。同時，由我局牽頭新成立了農(nóng)家樂協(xié)會，為全區(qū)農(nóng)家樂經(jīng)營戶相互學(xué)習(xí)交流、共同開拓市場以及加強(qiáng)行業(yè)自律搭建了一個平臺。二是嚴(yán)格開展市場監(jiān)管。加強(qiáng)日常執(zhí)法檢查，與工商、物價、交通運(yùn)管、交警、安監(jiān)等部門聯(lián)合開展整治行動，確保了區(qū)域旅游市場規(guī)范有序。切實(shí)做好游客的維權(quán)工作，全年受理電話投訴8起，投訴全部辦結(jié)，為游客追回經(jīng)濟(jì)損失5000余元。牢抓安全生產(chǎn)不放松，組織做好安全生產(chǎn)培訓(xùn)工作，開展安全生產(chǎn)應(yīng)急演練，開展安全生產(chǎn)大排查大整治活動，確保了全年來我區(qū)旅游安全生產(chǎn)無事故。認(rèn)真抓好“五水共治”工作，開展了“五水共治募捐活動”及“五水共治”宣傳，落實(shí)措施做好景區(qū)保潔及旅游飯店廢水治理工作，企業(yè)亂排亂扔現(xiàn)象得到徹底治理。

三是抓好行業(yè)教育培訓(xùn)和比賽。加強(qiáng)行業(yè)培訓(xùn)工作，全年舉辦各類培訓(xùn)班6期、培訓(xùn)200人次以上，舉辦了全區(qū)導(dǎo)游大獎賽，選派區(qū)內(nèi)優(yōu)秀選手參加全市旅游飯店服務(wù)技能大賽取得了團(tuán)體一等獎、單項2個一等獎、單項1個二等獎和單項1個三等獎的佳績。在行業(yè)內(nèi)積極開展“三做二送”活動，加強(qiáng)與企業(yè)和游客的溝通交流，給企業(yè)經(jīng)營出謀劃策，進(jìn)一步拉近了政企之間的關(guān)系。

四是大力開展好“文明旅游”倡導(dǎo)活動。在行業(yè)內(nèi)開展了“講誠信、促發(fā)展”主題活動，加強(qiáng)對旅游從業(yè)人員文明禮儀教育和應(yīng)知應(yīng)會業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，開展了第三屆“我心目中的服務(wù)明星”評選活動、“巾幗建功”創(chuàng)建活動，在導(dǎo)游隊伍中舉辦“發(fā)現(xiàn)最美導(dǎo)游”活動等。同時，利用各類宣傳載體刊播文明旅游公益廣告，開展了文明旅游進(jìn)校園、進(jìn)景區(qū)、進(jìn)廣場等活動，組建文明旅游志愿者引導(dǎo)隊伍開展保潔活動、文明旅游宣傳活動等。通過文明旅游宣傳活動，全社會的文明旅游氛圍得到進(jìn)一步加強(qiáng)，出游活動中的不良行為明顯減少。

一是開展好黨的群眾路線教育實(shí)踐活動。認(rèn)真貫徹落實(shí)區(qū)委精神，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定活動實(shí)施方案，在活動過程中每一個步驟每個環(huán)節(jié)都按上級要求進(jìn)行全面落實(shí)。通過教育實(shí)踐活動，提升了黨員干部的政治素質(zhì)、群眾工作能力和配合協(xié)調(diào)能力，為我局各項工作開展提供了思想政治上的保障。

二是健全優(yōu)化機(jī)關(guān)服務(wù)工作制度。完善了崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、AB崗工作制等制度。修訂完善辦事程序，實(shí)施旅行社日常審批網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管。認(rèn)真做好權(quán)力清單梳理工作，確保行政權(quán)力運(yùn)行權(quán)界清晰、分工合理、權(quán)責(zé)一致。

三是加強(qiáng)做好黨風(fēng)廉政建設(shè)工作。認(rèn)真貫徹中央“八項規(guī)定”和省“六條禁令”，以落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制為重點(diǎn)，健全完善懲防體系，加強(qiáng)對干部職工的廉潔教育和監(jiān)督檢查力度，嚴(yán)格財務(wù)制度，堅決制止各種不正之風(fēng)和奢侈浪費(fèi)行為，確保了全局上下無違紀(jì)違規(guī)行為發(fā)生。

今年來，我局各項工作推進(jìn)總體來說還比較順利，但也有一些不利發(fā)展的因素亟待破解，主要表現(xiàn)在：一是旅游發(fā)展政策扶持缺乏，旅游發(fā)展環(huán)境不優(yōu)，企業(yè)投入發(fā)展旅游信心不足；二是旅游發(fā)展資金短缺，旅游宣傳推介力度不足，產(chǎn)業(yè)影響力弱；三是全區(qū)旅游核心引領(lǐng)景區(qū)少，景區(qū)開發(fā)程度低，產(chǎn)業(yè)吸引力不強(qiáng)；四是旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模小，旅游產(chǎn)業(yè)鏈短，旅游消費(fèi)拉動能力弱；五是人才培養(yǎng)機(jī)制不健全，局機(jī)關(guān)沒有形成良性循環(huán)的人才梯隊，旅游工作開展創(chuàng)新力不足。

2015年，我區(qū)旅游工作思路以黨的十和十八屆三、四中全會為指引，按照區(qū)委、區(qū)政府的有關(guān)指示要求，以打造長三角重要的旅游休閑目的地為目標(biāo)，立足全區(qū)旅游特色和優(yōu)勢，深入做好“整合、提升、創(chuàng)新”三篇文章，確保在項目建設(shè)、服務(wù)功能、市場秩序、旅游營銷、鄉(xiāng)村旅游五個方面有新的突破。力爭全年接待游客總?cè)藬?shù)和旅游總收入兩項指標(biāo)均較上年增長10%以上。為確保年度各項工作任務(wù)的圓滿完成，重點(diǎn)抓好以下幾項工作：

一是高起點(diǎn)謀劃旅游發(fā)展。多方征求意見，結(jié)合國務(wù)院進(jìn)一步發(fā)展旅游的若干意見以及省、市旅游發(fā)展趨勢，編制好__區(qū)旅游事業(yè)發(fā)展十三五規(guī)劃。切實(shí)推進(jìn)專題旅游規(guī)劃編制工作，重點(diǎn)配合__鎮(zhèn)做好__風(fēng)情小鎮(zhèn)的規(guī)劃編制。

二是扎實(shí)推進(jìn)旅游項目建設(shè)。發(fā)揮部門職能，積極協(xié)助做好重點(diǎn)涉旅項目建設(shè)的服務(wù)工作。加強(qiáng)部門間協(xié)作，努力推動__大港景區(qū)、__景區(qū)等項目開發(fā)工作有新進(jìn)展。關(guān)注和協(xié)助做好__山海港樂園新一輪租賃事宜。根據(jù)《__共同楊岙片區(qū)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展規(guī)劃》，積極推動該區(qū)域的鄉(xiāng)村民宿招商工作。加強(qiáng)旅游環(huán)境綜合整治，繼續(xù)做好“五水共治”和景區(qū)四邊三化等工作。

三是切實(shí)提升旅游景區(qū)和鄉(xiāng)村旅游品質(zhì)。指導(dǎo)并協(xié)助__山海港樂園做好國家4A級旅游景區(qū)的評定性復(fù)核，指導(dǎo)__旅游區(qū)和__山海港樂園創(chuàng)建市級敬老文明號景區(qū)，指導(dǎo)__旅游區(qū)市級“平安景區(qū)”的復(fù)核工作，指導(dǎo)做好云雩山徒步運(yùn)動休閑基地的復(fù)核工作。積極引導(dǎo)社會資金發(fā)展鄉(xiāng)村旅游，指導(dǎo)有條件的農(nóng)戶發(fā)展農(nóng)家樂，引導(dǎo)推動條件成熟的農(nóng)家樂點(diǎn)和農(nóng)家樂區(qū)塊爭創(chuàng)各類品牌，明年力爭新增市級以上品質(zhì)農(nóng)家樂5家以上。

一是全面統(tǒng)籌旅游節(jié)慶工作。進(jìn)一步做強(qiáng)做精梅花節(jié)、玫瑰花海節(jié)、牡丹花會等“賞花”節(jié)事活動，力爭辦出新亮點(diǎn)。積極指導(dǎo)景區(qū)做好各類節(jié)慶促銷活動，不斷做旺景區(qū)人氣。創(chuàng)新推出一批旅游節(jié)慶，力

爭明年舉辦一個大型鄉(xiāng)村旅游節(jié)慶，指導(dǎo)籌辦好海倫鋼琴音樂節(jié)、__夜游活動、觀港節(jié)等活動，不斷豐富我區(qū)旅游節(jié)慶活動。 二是積極創(chuàng)新旅游營銷機(jī)制。針對當(dāng)前我區(qū)旅游宣傳促銷存在經(jīng)費(fèi)短缺、人員不足等多方面制約，探索嘗試成立__旅游推廣中心，進(jìn)一步完善“政府主導(dǎo)、企業(yè)主體、市場運(yùn)作”的營銷機(jī)制，充分有效地發(fā)揮政府在市場營銷中的主導(dǎo)作用和旅游企業(yè)的基礎(chǔ)作用，集中資金做大宣傳、大活動，形成宣傳營銷合力，重點(diǎn)組織舉辦好1次以上區(qū)外旅游推介活動。充分發(fā)揮企業(yè)主體作用，促進(jìn)景點(diǎn)景區(qū)、賓館飯店、旅行社的合作，走同業(yè)合力、異業(yè)聯(lián)盟的整合營銷方法，共同拓展客源。深入開展區(qū)域聯(lián)合營銷，與相關(guān)縣市區(qū)合作，將我區(qū)景點(diǎn)與周邊知名景點(diǎn)聯(lián)線進(jìn)行共同推介。

三是大力開展網(wǎng)絡(luò)深度營銷。完善__旅游網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺，重點(diǎn)開展好“三微”營銷（微博、微信、微電影），加強(qiáng)與各大知名網(wǎng)絡(luò)媒體的合作，及時將__旅游的最新動態(tài)、各類節(jié)慶、美景美食、奇趣民俗等資訊在第一時間呈現(xiàn)給廣大網(wǎng)友，提高_(dá)_旅游產(chǎn)品“曝光率”，提升__旅游的關(guān)注度。

一是抓好旅游安全生產(chǎn)監(jiān)管工作。全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，深入推進(jìn)旅游安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，指導(dǎo)全區(qū)旅游企業(yè)完善旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，切實(shí)抓好重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)時段、重點(diǎn)人員的安全教育和管理，提高旅游企業(yè)安全生產(chǎn)意識和對突發(fā)事件的應(yīng)急和處置能力。計劃舉辦安全生產(chǎn)培訓(xùn)4期，組織安全應(yīng)急演練1次以上，加強(qiáng)開展消防安全、旅游安全、食品安全的監(jiān)督檢查，確保行業(yè)安全生產(chǎn)無事故發(fā)生。

二是加強(qiáng)開展旅游市場執(zhí)法檢查工作。認(rèn)真做好《旅游法》貫徹實(shí)施和宣傳工作，切實(shí)抓好對旅游企業(yè)規(guī)范經(jīng)營的日常督查，積極組織開展各類專項整治活動和聯(lián)合執(zhí)法檢查行動，嚴(yán)厲打擊違反安全規(guī)范和擾亂市場損害游客權(quán)益的違法違規(guī)行為，認(rèn)真快捷處理好游客投訴，切維護(hù)游客和企業(yè)的合法權(quán)益，全力打造一個平安和諧的旅游消費(fèi)環(huán)境。

三是積極做好行業(yè)素質(zhì)提升工作。加強(qiáng)旅游從業(yè)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，計劃全年舉辦各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)班6期以上，受訓(xùn)人員200人次以上，組織舉辦好全區(qū)星級飯店服務(wù)技能大賽，積極備戰(zhàn)全市導(dǎo)游大賽，力爭取得較好成績。擬訂出臺旅游人才培養(yǎng)補(bǔ)助獎勵措施，鼓勵旅游從業(yè)人員不斷提升業(yè)務(wù)技能，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)旅游行業(yè)精神文明建設(shè)，在局機(jī)關(guān)內(nèi)部繼續(xù)深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)和黨風(fēng)廉政建設(shè)，在行業(yè)內(nèi)大力開展“學(xué)雷鋒志愿者”服務(wù)活動，組織開展第四屆“我身邊的服務(wù)明星”評選活動，指導(dǎo)旅游企業(yè)申報創(chuàng)建“巾幗建功”、青年文明號，推動行風(fēng)政風(fēng)不斷好轉(zhuǎn)。

一是認(rèn)真做好行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施。認(rèn)真開展旅游星級飯店復(fù)核工作，實(shí)施旅游行業(yè)淘汰退出機(jī)制，對復(fù)核不達(dá)標(biāo)的實(shí)行摘牌和降級處理，堅決維護(hù)__旅游服務(wù)的良好形象。鼓勵和指導(dǎo)旅游企業(yè)積極申報創(chuàng)建__市名牌企業(yè)及星級飯店、綠色飯店和星級旅行社的創(chuàng)建，力爭全年新增星級企業(yè)1家以上。深入推進(jìn)旅游業(yè)與其它產(chǎn)業(yè)的融合，鼓勵條件良好的工業(yè)企業(yè)、涉農(nóng)企業(yè)創(chuàng)建工業(yè)旅游點(diǎn)和鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)，為市民提供更為豐富的旅游產(chǎn)品。

第5篇：景區(qū)市場營銷計劃范文

節(jié)事旅游是指各地為了發(fā)展旅游業(yè)，并帶動地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，依托當(dāng)?shù)貧v史文化、民俗風(fēng)情、物產(chǎn)資源、娛樂休閑、文體賽事、博覽會展等各類節(jié)事活動，在固定地點(diǎn)或區(qū)域定期不定期舉辦的有特定主題，融旅游、經(jīng)貿(mào)、文化活動內(nèi)容于一體的、有廣泛民眾參與，具有綜合效應(yīng)的旅游形式。

節(jié)事旅游因其強(qiáng)烈的體驗(yàn)性很好滿足的游客的旅游需要得到了長足發(fā)展，節(jié)事旅游也受到越來越多的關(guān)注，節(jié)事旅游營銷理所當(dāng)然成為了旅游學(xué)和市場營銷學(xué)研究的熱點(diǎn)問題。同時，由于不同形式的節(jié)事活動有各自不同的特點(diǎn)，其旅游營銷策略也不盡相同，為了使研究更有針對性與示范性，本文選取了發(fā)展比較成熟并且具有代表意義的哈爾濱國際冰雪節(jié)作為案例進(jìn)行分析。

一、哈爾濱國際冰雪節(jié)發(fā)展概述

首屆哈爾濱冰雪節(jié)是在1985年1月5日正式啟動，此后每年從1月5日開始都舉行為期一個月左右的哈爾濱冰雪節(jié)。自1985年開始舉辦，到2013年哈爾濱冰雪節(jié)已經(jīng)舉辦了29屆。從開始以冰雕藝術(shù)及文化體育活動為主，經(jīng)過28年的運(yùn)營發(fā)展，成為世界著名的冰雪盛會，到2013年已經(jīng)成為集合了100多項活動的綜合性節(jié)慶?，F(xiàn)在哈爾濱國際冰雪節(jié)已成為世界四大冰雪節(jié)之一，同時也是我國最具影響力的十大節(jié)慶活動之一。

從市場角度和運(yùn)作模式上看，哈爾濱國際冰雪節(jié)大致經(jīng)歷了三個發(fā)展階段。第一階段，完全由哈爾濱市政府主辦，時間從1985年到1998年，這期間哈爾濱市政府成立了哈爾濱冰雪節(jié)組織委員會，專門負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)冰雪節(jié)活動。第二階段，市場化程度逐步深入，時間是從1999年到2004年，市場化程度不斷加深，范圍不斷擴(kuò)大，這反映了其探索發(fā)展的成長軌跡。第三階段，由政府主辦和景區(qū)市場化經(jīng)營相結(jié)合，第26屆和第27屆哈爾濱國際冰雪節(jié)由國家旅游局、黑龍江省人民政府和哈爾濱市人民政府共同主辦。其發(fā)展經(jīng)歷了一系列的大事件的變遷（見表1）。

二、哈爾濱國際冰雪節(jié)SWOT分析

（一）優(yōu)勢分析

1、當(dāng)?shù)卣罅χС?。從申辦首屆哈爾濱國際冰雪節(jié)起，該節(jié)事便得到了當(dāng)?shù)卣谡?、資金等方面的大力支持。節(jié)事引入與成長階段，一直由政府主辦，當(dāng)?shù)卣疄榱烁纳坡糜斡布O(shè)施，引入資金興建酒店、滑雪場等，同時積極改善交通條件。為了推動節(jié)事的市場化運(yùn)作，政府逐步實(shí)行運(yùn)作模式改革，主動退出實(shí)際運(yùn)作管理，實(shí)現(xiàn)高度市場化管理。而隨著哈爾濱國際冰雪節(jié)在當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)中占據(jù)越來越重要的作用，政府也更加注重對哈爾濱國際冰雪節(jié)的保護(hù)與扶持，在政策方面同樣給予全力支持。

2、品牌優(yōu)勢。哈爾濱國際冰雪節(jié)作為我國最早的冰雪節(jié)，經(jīng)過28年的發(fā)展，在國內(nèi)外已經(jīng)形成了巨大的影響力，也越來越受到市場的認(rèn)可，2007年哈爾濱國際冰雪節(jié)也被評為中國十大品牌節(jié)慶活動。其國際聲譽(yù)逐漸提升，中國哈爾濱國際冰雪節(jié)與日本的札幌雪節(jié)、加拿大的魁北克冬季狂歡節(jié)、渥太華冬樂節(jié)和挪威奧斯陸雪節(jié)并稱為世界四大冰雪節(jié)（見表2）。

3、主題豐富。目前哈爾濱國際冰雪節(jié)已經(jīng)發(fā)展成為包括百余項活動的綜合節(jié)慶，涵蓋冰雪文化、冰雪藝術(shù)、冰雪體育、冰雪旅游、冰雪經(jīng)貿(mào)等五個方面。以上五個方面又分設(shè)幾個至幾十個不同主題的子活動，從而了形成了一系列的冰雪旅游產(chǎn)品，可以最大限度的滿足游客的需求，增強(qiáng)了旅游吸引力。

（二）劣勢分析

1、冰雪產(chǎn)業(yè)化水平較低，產(chǎn)業(yè)鏈條不完整。盡管滑雪旅游業(yè)發(fā)展迅速，但是雪具、雪服生產(chǎn)等發(fā)展水平較低，主要依靠進(jìn)口，致使滑雪收費(fèi)過高，限制了冰雪旅游的發(fā)展。目前，哈爾濱的冰雪產(chǎn)業(yè)只具備了產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的初級形態(tài)，與重大產(chǎn)業(yè)和支柱產(chǎn)業(yè)的規(guī)模和效應(yīng)尚有較大的距離。

2、服務(wù)質(zhì)量好壞參半，有待提升。一方面，雖然近年來哈爾濱在酒店、餐飲、交通、滑雪場等硬件建設(shè)方面取得了巨大進(jìn)展，但與一流服務(wù)設(shè)施還是有一定的差距。另一方面，服務(wù)意識還比較淡薄，如宰客欺客現(xiàn)象時有發(fā)生，旅游社服務(wù)質(zhì)量隨淡旺季變化波動較大。

3、缺乏專業(yè)人才。一方面，政府管理部門缺少懂市場、有實(shí)踐、精策劃的人員，在決策制定方面容易主觀而行造成不必要的麻煩。另一方面，雖然哈爾濱國際冰雪節(jié)在2004年就開始實(shí)行完全市場化運(yùn)作，但由于中國本身嚴(yán)重缺乏節(jié)慶活動管理人才，哈爾濱國際冰雪節(jié)在如今蓬勃發(fā)展的情況下，專業(yè)人才匱乏的顯得更加嚴(yán)重。

（三）機(jī)會分析

1、旅游市場的持續(xù)繁榮。隨著中國社會的快速發(fā)展，人們的生活水平不斷提高，可支配收入越來越多，外加上生活、工作的壓力，人們的旅游需求越來越旺盛。隨之而來的便是旅游市場份額逐步增加，旅游市場這塊“蛋糕”越做越大，在旅游業(yè)大發(fā)展的背景下，冰雪旅游作為中國旅游業(yè)的重要分支迎也來來良好的外部發(fā)展機(jī)遇。

2、旅游需求的多樣化與冰雪旅游的獨(dú)特性。現(xiàn)在人們的旅游動機(jī)逐步呈現(xiàn)多元化趨勢，除了傳統(tǒng)的觀光外，休閑、體驗(yàn)、獵奇等需求紛紛涌現(xiàn)，而冰雪旅游以其獨(dú)特的環(huán)境，全方位的體驗(yàn)性、高度的刺激性迎合了眾多游客的旅游需要。以目前的發(fā)展趨勢看，冰雪旅游正處在快速成長階段。

（四）威脅分析

1、國內(nèi)外市場競爭加劇。首先，原冰雪旅游發(fā)展較快的東北市場也出現(xiàn)了哈爾濱、長春、沈陽三足鼎立之勢，冬季旅游這塊蛋糕正在被分割。同時北京周邊的密云、懷柔、南山等建成滑雪場以來，許多京津地區(qū)的游客就更多的是選擇就近滑雪。其次，異彩紛呈的國外冰雪節(jié)慶活動等也與哈爾濱國際冰雪節(jié)形成了強(qiáng)有力的競爭。在亞洲，日本札幌冰雪節(jié)是哈爾濱的最大競爭的國際競爭對手，韓國甚至打出了“到韓國滑雪比到東北更便宜”的宣傳口號，而冰雪旅游最發(fā)達(dá)的歐洲勢必也會搶占哈爾濱冰雪節(jié)的一部分潛在客戶。

2、景區(qū)門票的價格過高。目前哈爾濱國際冰雪節(jié)的旅游景區(qū)存在價格普遍偏高的現(xiàn)象，而且價格一漲再漲，門票的高門檻讓許多游人望而止步（見表5）。另外，一些滑雪場動輒三五百元人民幣的價格也讓人難以承受。有些滑雪場對于初、高級滑雪者收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)沒有明顯的區(qū)分，也影響了游客的滿意度。

3、本地市民參與程度低。吸引最廣泛的民眾參與，是城市節(jié)慶永葆品牌生命力的靈魂，一個成熟的市場，本地居民參加應(yīng)該達(dá)到70%以上，而市民參與度不高，近年來一直困擾著哈爾濱國際冰雪節(jié)的發(fā)展。哈爾濱國際冰雪節(jié)和市民的距離較遠(yuǎn)，無論是價格定位、市場取向、營銷策略等等都偏離本地市民。

三、哈爾濱國際冰雪節(jié)STP戰(zhàn)略

（一）市場細(xì)分

市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)有很多，本文選取對哈爾濱國際冰雪節(jié)影響最為明顯的地理細(xì)分準(zhǔn)則進(jìn)行研究。據(jù)統(tǒng)計資料，在2012年哈爾濱國際冰雪節(jié)過夜游游客中，省內(nèi)游客占39%，其中哈爾濱本地游客僅占25%左右，意味著省內(nèi)其他城市游客占14%，外省旅游者占 60.6%，其主要分布在遼寧、吉林、北京、山東等地，而作為國內(nèi)主要客源地的珠三角、長三角地區(qū)客源所占比例較低。另外，外國游客和本地游客所占比重較低，其中冰雪節(jié)期間外國游客最高時僅占4‰。

（二）目標(biāo)市場選擇

從以上市場細(xì)分可以看出，哈爾濱國際冰雪節(jié)的主要客源市場是東北三省、京津魯兩大區(qū)域，應(yīng)當(dāng)作為節(jié)事的一級客源市場，通過不斷完善旅游產(chǎn)品以及提高旅游服務(wù)質(zhì)量鞏固該客源市場的競爭優(yōu)勢。而長三角、與珠三角作為我國最主要的客源市場，冰雪旅游對其巨大的吸引力，有比較大的發(fā)展空間，可以作為節(jié)事的二級客源市場。國外游客比例相對很低，而且主要是以毗鄰中國的俄羅斯為主，其次有少量的韓國、日本與歐美游客，哈爾濱國際冰雪節(jié)要走上國際舞臺，還有很長的路要走，國外市場目前可以作為節(jié)事的三級客源市場。

（三）市場定位

為了最大限度的搶占市場份額，確立競爭優(yōu)勢， 在不同的目標(biāo)市場，哈爾濱國際冰雪節(jié)可以采取不同的市場定位，而且也應(yīng)該采用分別的市場定位來適應(yīng)該目標(biāo)市場的具體情況。例如，針對一級客源市場的東三省、京津魯?shù)貐^(qū)，因?yàn)橐呀?jīng)有了比較大的知名度，游客更注重的是旅游體驗(yàn)，所以其定位應(yīng)該是強(qiáng)調(diào)一流的產(chǎn)品與服務(wù)，繼續(xù)鞏固其市場地位；針對二級客源市場長三角、珠三角地區(qū)，因?yàn)闈撛谟慰蛯Ρ┞糜萎a(chǎn)品不甚了解，在購買時往往容易傾向大品牌冰雪旅游項目，所以其定位應(yīng)該是強(qiáng)調(diào)中國第一冰雪旅游品牌。而在國際市場上，外國游客更注重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情與地方特色，所以其定位應(yīng)該是友好熱情的城市形象與特有的民俗風(fēng)情。

四、哈爾濱國際冰雪節(jié)“4P”營銷策略組合

（一）產(chǎn)品策略

1、現(xiàn)有產(chǎn)品整合?，F(xiàn)階段哈爾濱國際冰雪節(jié)已經(jīng)具備了100多個子項目，而參照另外三大世界冰雪節(jié)，并不是一味的“多而大”，更多的是以“少兒精”聞名于世，并且在國際市場中獲得了更高認(rèn)可度。這也就是說，哈爾濱國際冰雪節(jié)現(xiàn)有的旅游產(chǎn)品已經(jīng)較為豐富，甚至可以說是有一點(diǎn)多而雜了，整合現(xiàn)有產(chǎn)品，形成知名品牌已經(jīng)是哈爾濱國際冰雪節(jié)發(fā)展道路的當(dāng)務(wù)之急。根據(jù)大型節(jié)事活動的分類要求，可以細(xì)分為會議（論壇）、展覽、節(jié)慶、賽事不同題材，從而形成“節(jié)中有會”、“節(jié)中有展”、“節(jié)中有節(jié)”、“節(jié)中有賽”四位一體的產(chǎn)品格局，并且分別從會、展、節(jié)、賽中選擇兩至三個活動進(jìn)行品牌培育，使其成為各自領(lǐng)域的全國乃至全世界知名品牌。本文根據(jù)現(xiàn)有活動的市場現(xiàn)狀及其發(fā)展?jié)摿?，挑選以下活動作為哈爾濱國際冰雪節(jié)的可培育項目品牌，以供組織者參考（見表8）。

2、新產(chǎn)品開發(fā)。是完善整個冰雪旅游產(chǎn)業(yè)鏈條，即擴(kuò)展產(chǎn)品寬度，哈爾濱國際冰雪節(jié)在上下游產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)發(fā)展薄弱，如上游的滑雪服裝、器具、索道、造雪和壓雪設(shè)備，基本都要從南方購買或者從國外進(jìn)口，而下游的冰雪旅游工藝品、紀(jì)念品、吉祥物等開發(fā)嚴(yán)重不足，而這些旅游商品附加價值極高，研發(fā)冰雪旅游商品是下一階段哈爾濱國際冰雪節(jié)重點(diǎn)突破方向。

（二）價格策略

相對國外發(fā)展成熟的冰雪旅游產(chǎn)品區(qū)別定價與低價滲透策略，如日本.札幌冰雪節(jié)園區(qū)門票免費(fèi)，大量吸引國內(nèi)外游客，哈爾濱國際冰雪節(jié)目前實(shí)行的統(tǒng)一定價與高價撇脂策略，從很大程度上說，著抑制了相當(dāng)一部分游客的旅游需求，不利于哈爾濱國際冰雪節(jié)的長遠(yuǎn)發(fā)展。為了吸引更多的游客參與哈爾濱國際冰雪節(jié)，制定新的價格策略不失為一種改善方法，新的的價格策略主要采取區(qū)別價格滿足不同類型旅游者的需要，具體說來可以從以下幾個方面進(jìn)行改變（見表9）。

（三）分銷策略

對于哈爾濱國際冰雪節(jié)的主辦單位與經(jīng)營企業(yè)來說，其分銷渠道的中間商主要包括目的地（哈爾濱）旅行社、國內(nèi)客源地旅行社、海外商、國外客源地旅行社。針對不同客源市場的具體情況，其分銷渠道的寬窄度與長短度選擇也有所不同。就寬窄度而言，一級客源市場游客數(shù)量多，商數(shù)量少難以滿足顧客需要，宜采用寬渠道，即廣泛的與多家商合作；二級客源市場數(shù)量較少，但開發(fā)潛力較大，宜選擇少數(shù)幾家有實(shí)力的商進(jìn)行合作，實(shí)現(xiàn)雙方共贏；三級客源市場主要集中在海外，可以選擇一家實(shí)力雄厚的海外商實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略聯(lián)盟，開拓市場。就長短度而言，一級客源市場宜采用一層渠道（目的地商或者客源地商），二級客源市場宜采用一層渠道（目的地商――客源地商），三級客源市場宜采用三層渠道（目的地旅行社―海外商―客源地旅行社）。除此之外，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，經(jīng)營企業(yè)可以采取網(wǎng)上訂票等形式實(shí)現(xiàn)直接銷售，縮短渠道長度，提高經(jīng)濟(jì)效益。

（四）促銷策略

針對不同客源市場的特點(diǎn)，冰雪節(jié)的促銷策略也應(yīng)有所側(cè)重，以選擇合適的策略實(shí)現(xiàn)最小的投入與最大的回報。對于一級客源市場，潛在顧客數(shù)量眾多，大部分人都可能是潛在游客，而且分布較為分散，宜采用廣告促銷策略，整合電視、報紙、雜志、廣播、戶外廣告等多種形式進(jìn)行全方位的廣告投放，“廣撒網(wǎng)，多收魚”。對于二級客源市場，潛在游客相對較少，而且難以分辨，大量投放廣告效果并不明顯，可謂“吃力不討好”，宜采用新型促銷策略挖掘潛在游客，如通過網(wǎng)絡(luò)營銷、微博營銷以其快速而廣泛的影響力可以吸引住潛在顧客。對于三級客源市場，因?yàn)檎Z言與地域的障礙，一般的促銷策略難以起到效果，通過城市間的公共關(guān)系營銷不斷提高哈爾濱國際冰雪節(jié)國際知名度與美譽(yù)度，培育未來潛在游客。

五、哈爾濱國際冰雪節(jié)旅游營銷新策略

（一）合作營銷

1、與中間商的合作營銷。中間商是與冰雪節(jié)的總體利益是一致的，卻也在利益分配上有內(nèi)在矛盾，通過返利、折扣、指定、獨(dú)家等手段建立緊密的合作伙伴關(guān)系，可以激勵中間商宣傳推介節(jié)事產(chǎn)品，從而謀取雙方的共同利益。

2、與競爭者的合作營銷。目前東北眾多城市都相繼推出了冰雪旅游產(chǎn)品，也都逐步形成了各自的品牌產(chǎn)品，如齊齊哈爾的雪地觀鶴、牡丹江的雪堡和海林的雪鄉(xiāng)，大慶的溫泉滑雪，吉林的霧凇，哈爾濱國際冰雪節(jié)與之相比各有優(yōu)劣，而有些游客恰恰又想通過一次旅游達(dá)到游覽眾多旅游城市與旅游景點(diǎn)的目的。通過與競爭者達(dá)成合作協(xié)議，形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，在市場上占據(jù)優(yōu)勢地位，共同營銷各自冰雪旅游產(chǎn)品，創(chuàng)造多贏局面。

3、與媒體的合作營銷。節(jié)事的營銷活動與品牌活動離不開媒體的大量宣傳與報道，而媒體也需要新聞熱點(diǎn)與充分信息提高其點(diǎn)擊率與收視率，通過與新聞媒體建立合作關(guān)系，雙方各取所需。

（二）賽事營銷

“賽事經(jīng)濟(jì)”近年來發(fā)展迅猛，體育賽事尤其是國際性的體育賽事有著極高的新聞價值，因此吸引無數(shù)的媒體競相報道，無形中宣傳了賽事舉辦地，提高了節(jié)事品牌價值。例如，2009 年哈爾濱成功舉辦了第二十四屆世界大學(xué)生冬季運(yùn)動會，在世界范圍產(chǎn)生的轟動效應(yīng)，提升了冰雪節(jié)的品牌價值。此外，哈爾濱冰雪節(jié)應(yīng)該將賽事作為重要組成部分，每年舉辦大型體育賽事推廣品牌，如申辦全國冬運(yùn)會，亞洲冬運(yùn)會，甚至冬奧會，逐步提高國際影響力，最終形成真正的國際知名品牌。

（三）整合營銷

整合營銷要求對消費(fèi)者的需求反應(yīng)最優(yōu)化，把消費(fèi)者的精力浪費(fèi)降至最低。旅游產(chǎn)品是食、住、行、游、娛、購六大要素結(jié)合在一起的綜合性產(chǎn)品，而哈爾濱國際冰雪節(jié)由于其項目多、周期長、景點(diǎn)分散，旅游者還要兼顧餐飲、住宿、交通、參觀等多個環(huán)節(jié)，行程安排難度較大。這要求經(jīng)營者在產(chǎn)品設(shè)計方面要充分考慮旅游者的時間、經(jīng)歷、資金分配，以人為本，整合資源，設(shè)計出多個旅游產(chǎn)品組合，滿足旅游者多樣化的需要。

（四）綠色營銷

21世紀(jì)，人們逐漸意識到保護(hù)環(huán)境與節(jié)約能源的重要性，綠色營銷以環(huán)境保護(hù)為經(jīng)營指導(dǎo)思想，得到了社會的認(rèn)可與推崇。而具有“綠色”標(biāo)簽的企業(yè)與產(chǎn)品也更容易在市場中立足，并且獲得良好的美譽(yù)度與正面的企業(yè)形象。例如，日本札幌冰雪節(jié)每晚 10 點(diǎn)準(zhǔn)時關(guān)閉整個會場燈光，第二天入夜再按時開燈；志愿者還十分重視對公園的垃圾進(jìn)行分類分揀；另外，為應(yīng)對 1974 年石油危機(jī)的沖擊，雪節(jié)組織者將很多雪雕像內(nèi)部放入巨大的鐵桶替代雪，從而減少運(yùn)雪的耗油量。這些都為日本札幌冰雪節(jié)贏得了巨大國際聲譽(yù)，哈爾濱國際冰雪節(jié)也應(yīng)該逐步加入“綠色”元素，樹立良好的社會形象。

（五）網(wǎng)絡(luò)營銷與微博營銷

第6篇：景區(qū)市場營銷計劃范文

主題詞：欠發(fā)達(dá)地區(qū) 比較優(yōu)勢 隴南農(nóng)行 發(fā)展步伐

一、 區(qū)域現(xiàn)狀和亟待破解的經(jīng)營難題

1、區(qū)域現(xiàn)狀：隴南位于甘肅南陲、西秦嶺南麓，東與陜西漢中、寶雞相連，南接四川廣元、阿壩兩地。全市下轄8縣1區(qū)242個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)），3421個行政村，總?cè)丝?68萬人，其中農(nóng)業(yè)人口42.65萬戶。到2004年底，全市仍有7個縣被國家列為重點(diǎn)貧困縣，絕對貧困人口和低收入人口達(dá)21.46萬人和73.3萬人，分別占總?cè)丝诘?.97%和27.22%。發(fā)展速度明顯落后于全省水平。2004年底，全市國民生產(chǎn)總值60.58億元，經(jīng)濟(jì)總量排全省第11位；大口徑財政收入和地方財政收入僅為5.45億元和2.15億元，排全省第12位;人均GDP和農(nóng)民人均純收入為1900元和1236元，排全省最后一位①。

2、亟待破解的經(jīng)營難題：長期以來，由于受當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)環(huán)境等要素的制約，全行人均點(diǎn)均發(fā)展速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)

和全省系統(tǒng)內(nèi)部平均水平。一是貸款營銷瓶頸難以突破。一方面貸款營銷環(huán)境運(yùn)行較差，資金長期得不到充分運(yùn)用，形成了資金成本較高，效益不明顯，導(dǎo)致全行發(fā)展后勁嚴(yán)重不足。到2005年4月底，全行各項貸款累放同比減少5494萬元，貸款增加額出現(xiàn)負(fù)增長，余額下降253萬元，同比少增7930萬元，存貸比例為51.67%，較年初下降6.01個百分點(diǎn)，增量比例為-0.97%，同比下降35.63個百分點(diǎn)，對全行經(jīng)營效益形成了嚴(yán)重影響。另一方面營銷機(jī)制不暢，審批周期過長，中長期貸款營銷效率不高，也是影響全行收入的一大主要因素。銀行中長期貸款在拉動總投資、促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)增長、加快隴南農(nóng)行發(fā)展中具有舉足輕重的作用。但長期以來，由于受隴南經(jīng)營環(huán)境差，無項目思想的影響，市分行近兩年精心組織上報的中長期貸款營銷項目得不到上級行的重視和支持，使?fàn)I銷目標(biāo)落空。2003、2004年全行共上報1000萬元以上在全市及全省有影響的優(yōu)勢項目7戶，待審批貸款62700萬元，一直到今年5月底，通過省分行審批項目僅1項，營銷貸款2000萬元，僅占上報貸款項目的1.4%和待審批貸款總額的0.3%。另外，當(dāng)前，全行項目貸款審批過程中，環(huán)節(jié)過多，手續(xù)繁雜，“一刀切”的作法很不合理，與快速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行環(huán)境極不適應(yīng)，在激烈的市場競爭中，全行的營銷能力明顯處于劣勢地位。如2003年我行上報的成縣李家溝鉛鋅開發(fā)公司深部開采21700萬元項目貸款，成縣成州礦冶鋅冶煉項目3000萬元貸款，隴南師專校園施設(shè)建設(shè)3000萬元貸款，成縣正大開發(fā)公司2000萬元貸款和文縣漢坪咀水電站1億元水電項目貸款，這5個項目貸款總額39700萬元，項目上報后由于未得到上級行審批，結(jié)果我行化費(fèi)大量人力、財力調(diào)查論證的項目成果被他行挖走，失去了大好機(jī)遇。其中，有2個項目，在農(nóng)行遲遲得不到答復(fù)和審批的情況下，向當(dāng)?shù)亟ㄐ刑岢錾暾埡螅ㄐ屑皶r給2戶企業(yè)分別貸款21700萬元和22000萬元，僅這2個項目，按現(xiàn)行三年期利率5.94‰眶算，我行年有效貸款收入就減少3115萬元。從以上看出，隴南農(nóng)行貸款營銷如找不到出路，那么談趕超、談發(fā)展就成為一句空話。另外，全行系統(tǒng)內(nèi)上存資金7個多億，若這一部分資金能營銷60%，按一年期貸款5.58%和一年期上存資金2.7%利差眶算，全行每年可減少收入1209萬元{60%×70000萬元×(5.58%－2.7%)}。二是包袱沉重，經(jīng)營基礎(chǔ)脆弱。到2005年4月底，全行虧損掛賬、抵債資產(chǎn)損失等高達(dá)17769萬元，短期內(nèi)難以消化，按上存資金利率，每年損失達(dá)608萬元，嚴(yán)重制約著全行的創(chuàng)利能力和發(fā)展步伐。三是總量不足，經(jīng)營實(shí)力和人均、點(diǎn)均水平與全省農(nóng)行及當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)相比還有很大差距。去年末，隴南農(nóng)行點(diǎn)均、人均存款分別比工行低815萬元和56萬元、比建行低408萬元和86萬元、比中行低3307萬元和536萬元，比全省農(nóng)行平均水平低1068萬元和178萬元；點(diǎn)均、人均貸款分別比工行低2142萬元和23萬元、比建行低708萬元和85萬元，比全省農(nóng)行平均水平低203萬元和178萬元，人均創(chuàng)利僅占全省農(nóng)行人均水平的15%。四是不良貸款清收難度越來越大。當(dāng)前，全行不良貸款從形態(tài)上看主要集中在扶貧專項貸款上，近年來，全行盡管采取多種行之有效的措施，但因量大面廣戶數(shù)多，清收力量不足，加之空殼企業(yè)、貧困戶所占不良貸款比例較大，因此，清收效果不太理想。今年上級行下達(dá)全行全年清收5000萬元任務(wù)，從實(shí)際來看，壓力較大，有一定的難度。五是新的考核辦法實(shí)施后，受經(jīng)營基礎(chǔ)和盈利水平的影響，員工收入大幅度下降。2005年一季度，全行進(jìn)步效益工資同比減少84萬元，人均減少1444元，在全行經(jīng)營效益同比提高的基礎(chǔ)上，全行員工工資同比卻呈現(xiàn)大幅下降態(tài)勢，這個矛盾將在一定程度上影響全員工作積極性?？傊?，認(rèn)真以上經(jīng)營中的這些難題，積極尋求有效發(fā)展途徑，對加快隴南農(nóng)行發(fā)展具有十分重要的借鑒指導(dǎo)意義。

二、 挖掘資源優(yōu)勢潛力破解隴南農(nóng)行發(fā)展難題

底子薄、基礎(chǔ)差，經(jīng)濟(jì)發(fā)展困難大，制約了隴南全市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，也制約著全行業(yè)務(wù)經(jīng)營的有效發(fā)展。近兩年來，隨著西部大開發(fā)進(jìn)程的加快和招商引資力度的加大，隴南豐富的資源正越來越多地受到省內(nèi)外投資者的關(guān)注，抓住這個機(jī)遇，也就抓住了隴南農(nóng)行發(fā)展契機(jī)。一是隴南業(yè)蘊(yùn)含著巨大的發(fā)展?jié)摿ΑＤ壳?，己被列為省級旅游景點(diǎn)的宕昌縣官鵝溝、文縣天池、康縣梅園自然風(fēng)景區(qū)、成縣雞峰山國家級森林公園等景區(qū)，年均接待境內(nèi)外旅游人數(shù)達(dá)28萬人，綜合旅游收入1.4億元以上。今年由成縣舉辦的“第二屆西狹文化旅游節(jié)”上，僅成縣就簽約7項招商引資項目，并與省內(nèi)28家旅行社簽訂了旅游開發(fā)意向性協(xié)議，簽約總金額近1.3億元②。旅游產(chǎn)業(yè)的興起，不但為隴南農(nóng)行今后發(fā)展銀行卡和保險業(yè)務(wù)尋找到了目標(biāo)市場，而且對破解中間業(yè)務(wù)收入單一、實(shí)現(xiàn)收入多樣化起到一定的支撐作用。二是生物資源分布廣、種類多。隴南生態(tài)濕地環(huán)境良好，氣候溫宜，雨量充足，境內(nèi)有松、杉、楠木1000多種，經(jīng)濟(jì)林果主要以花椒、核桃、生漆為主。隴南“大紅袍”花椒年產(chǎn)量達(dá)5887噸，產(chǎn)值達(dá)1.39億元，康縣核桃名列全國“四大核桃基地”之一，產(chǎn)量位居全國第6位，全市核桃年產(chǎn)量達(dá)16881噸，產(chǎn)值約1.7億元。隴南還有“千年藥鄉(xiāng)”“隴上茶鄉(xiāng)”、之稱，文縣黨參、康縣天麻馳名省內(nèi)外，茶葉生產(chǎn)，全省獨(dú)有，年產(chǎn)量達(dá)374噸，這些豐富的生態(tài)經(jīng)濟(jì)資源，不但為全市農(nóng)行支持私營經(jīng)濟(jì)、促進(jìn)個人業(yè)務(wù)增長，落實(shí)項目上的“有大抓大、無大抓小”提供了良好的條件，而且對破解全市農(nóng)行個人業(yè)務(wù)總量小、發(fā)展速度慢等難點(diǎn)問題具有十分重要的意義。三是礦產(chǎn)資源豐富。隴南被譽(yù)為長江上游的“金三角”。目前，全市己查明的有鉛、鋅、金、銀、銅、銻、煤等金屬和非金屬32種，其中具有開采價值的達(dá)13種，儲量大、品位高、質(zhì)量優(yōu)。如鉛鋅礦帶橫貫6縣，金屬量為1100多萬噸，名列全國第二。隴南洛壩集團(tuán)（含金礦）、成縣成州礦冶、寶徽公司年鉛鋅開采量己分別達(dá)25萬噸、50萬噸和30萬噸，年均實(shí)現(xiàn)利潤分別達(dá)5000萬元、8000萬元和3000萬元，經(jīng)營實(shí)力邁入甘肅大型礦山企業(yè)前列。黃金儲量大，品位高。近年己探明和正開采的文縣陽山金礦，其儲量位居亞洲第一位，世界第二大金礦，全市黃金年產(chǎn)量1028.16千克。其中，文縣金礦、硅鐵企業(yè)對當(dāng)?shù)刎斦呢暙I(xiàn)率己達(dá)61.8%。豐富的礦產(chǎn)資源對加快區(qū)域發(fā)展奠定了物質(zhì)基礎(chǔ)，同時破解了全市農(nóng)行優(yōu)質(zhì)客戶稀缺難題，為貸款規(guī)模性營銷找到了最佳切入點(diǎn)。四是水利資源豐富。隴南文縣是全省水利資源最為豐富的地區(qū)，境內(nèi)有“兩江八河”360多條溪流，年徑流量90多億立方米，發(fā)電儲藏量247萬千瓦，其中可開發(fā)利用達(dá)175千瓦，被列為西部水電開發(fā)基地，計劃新建12座水電站，總裝機(jī)140千瓦，總投資123.07億元，這為全行實(shí)現(xiàn)“南水北礦”戰(zhàn)略提供了充分的選擇余地。五是項目重點(diǎn)突出，投資比例大。據(jù)統(tǒng)計，僅2005年，列入全市重點(diǎn)建設(shè)項目就達(dá)66項，總投資45.58億元，當(dāng)年投資18.09億元，其中：8項，總投資5.34億元，當(dāng)年投資3億元；農(nóng)業(yè)7項，總投資1.3億元，當(dāng)年投資98.8萬元；13項，總投資4.12億元，當(dāng)年投資2.63億元；能源12項，總投資31.04億元，當(dāng)年投資8.59億元；城建10項，總投資1.87億元，當(dāng)年投資1.66億元；社會事業(yè)16項，總投資1.87億元，當(dāng)年投資1.28億元。通過66個重點(diǎn)項目建設(shè)，帶動全市固定資產(chǎn)投資增長，年均增長確保13％，力爭15％③，如果抓住以上這些資源及項目優(yōu)勢機(jī)遇，就抓住了全行發(fā)展機(jī)遇。正如2004年9月，省分行黨委書記、行長傅志輝在隴南調(diào)研后說：“隴南山大溝深，但水資源是甘肅最為豐富的地區(qū)，山里面有寶，有資源，隴南特色經(jīng)濟(jì)、水電和礦產(chǎn)資源就是隴南農(nóng)行業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)”。

三、 圍繞總體發(fā)展思路，積極尋求有效發(fā)展途徑

通過資源優(yōu)勢比較和分析，2005年初隴南分行新一屆黨委在認(rèn)真調(diào)研的基礎(chǔ)上，確立了“上總量，求質(zhì)量，調(diào)結(jié)構(gòu)，創(chuàng)機(jī)制，強(qiáng)管理，增效益，把發(fā)展作為硬道理”的工作思路。圍繞整體工作思路，當(dāng)前全行應(yīng)立足資源優(yōu)勢，繼續(xù)圍繞“南水北礦”項目和“有大抓大、無大抓小、抓大拓中不放小”的營銷策略，全面加快市場營銷步伐，積極尋求有效發(fā)展途徑。

（一）更新觀念，搶抓機(jī)遇，加快有效。一要堅持商業(yè)銀行經(jīng)營原則，切實(shí)樹立“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)”的經(jīng)營理念，徹底擺脫小農(nóng)和計劃經(jīng)濟(jì)的，打破內(nèi)部意識上的行業(yè)分工約束，搶占發(fā)展先機(jī)，主動營銷。二要以強(qiáng)烈競爭發(fā)展意識，克服部分干部員工中存在的等待、觀望和依賴上級行聯(lián)合貸款過日子的思想，克服加快發(fā)展就要違規(guī)、犯錯誤等一系列模糊認(rèn)識，在全行確立在發(fā)展中解決困難，在發(fā)展中增加員工收入的信心和思想，切實(shí)使加快有效發(fā)展的觀念成為全行上下的統(tǒng)一共識。充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)掛縣和部門包縣的指導(dǎo)督促作用，突出“五抓”，全力以赴“抓弱、抓差、抓欠、抓進(jìn)度、抓效果”，力爭全面完成全年各項目標(biāo)任務(wù)，迅速提高競爭能力，加快全行發(fā)展步伐。

（二）轉(zhuǎn)變欠發(fā)達(dá)地區(qū)無項目的觀念和看法，充分利用現(xiàn)有資源優(yōu)勢，分類指導(dǎo)，不斷加大有效貸款營銷力度。一要認(rèn)真近幾年信貸營銷工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對全市所有存量及潛在公司客戶進(jìn)行細(xì)分和篩選，分層次列出市、縣行和部門搶挖的重點(diǎn)客戶名錄，專門召開市場營銷工作會議，進(jìn)一步全行貸款營銷的整體思路和具體措施，找準(zhǔn)切入點(diǎn)和貸款營銷的突破口，由市分行統(tǒng)一組織進(jìn)行聯(lián)動營銷，千方百計提高信貸營銷工作的成功率。二要在嚴(yán)格落實(shí)信貸新規(guī)則和遵守國家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)政策的前提下，堅持以效益為標(biāo)準(zhǔn)，對全行貸款營銷實(shí)行分類指導(dǎo)。文縣、成縣、徽縣三行立足于“南水北礦”，以“抓大”為重點(diǎn)，“南水”項目中重點(diǎn)抓好已介入的漢坪咀、橫丹、金口壩、東誠公司等5個重點(diǎn)項目，力爭成功營銷2戶以上；在“北礦”項目中，重點(diǎn)營銷徽縣寶徽公司、隴南洛壩鉛鋅礦、成縣成州集團(tuán)公司、西和尖崖溝及鄧家山鉛鋅礦，力爭要有實(shí)質(zhì)性的突破。同時，對已經(jīng)介入和上報的成縣正大房地產(chǎn)開發(fā)公司2000萬元小城鎮(zhèn)建設(shè)項目貸款、漢坪咀水電站2000萬元流動資金貸款、“獨(dú)一味”生物制藥有限公司1000萬元貸款盡快投放到位。密切關(guān)注“蘭渝”鐵路、國道212線改造、陽山金礦開發(fā)等重點(diǎn)項目，及時捕捉各類信息，侍機(jī)介入。三要轉(zhuǎn)變單憑依賴大項目、大客戶的思想，抓好中、小客戶的拓展力度。要進(jìn)一步加大對財政、計委、社保、水保、林業(yè)、城建、文教、衛(wèi)生等行政事業(yè)單位及重點(diǎn)、重點(diǎn)中學(xué)等中、小機(jī)構(gòu)客戶的拓展力度，積極爭取康縣醫(yī)院、宕昌一中等機(jī)構(gòu)客戶貸款盡快投放到位。四要確立個人業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，按照“放的出、管的住、收的回、有效益”的原則，嚴(yán)格規(guī)范操作流程，大力營銷小額質(zhì)押貸款、個人住房貸款、個人商鋪抵押貸款、工資履約貸款、個人生產(chǎn)經(jīng)營性貸款等低風(fēng)險個人信貸業(yè)務(wù)，全面培植和發(fā)展一大批經(jīng)營和收入相對穩(wěn)定的個人客戶群體，堅決扭轉(zhuǎn)全行低風(fēng)險信貸業(yè)務(wù)逐步下滑的趨勢，著力打造個人業(yè)務(wù)核心競爭力。五要建議在嚴(yán)格執(zhí)行信貸新規(guī)則的前提下，積極創(chuàng)新國有商業(yè)銀行信貸制度，改革集中管理的商業(yè)銀行信貸管理體制。對于資金寬裕、管理水平高的分支機(jī)構(gòu)，可適當(dāng)下放項目貸款審批權(quán)和決策權(quán)，同時建立健全責(zé)、權(quán)、利相對稱的考核獎勵辦法，充分調(diào)動基層行營銷積極性，逐步改變營銷中的只盯大企業(yè)、大項目的做法，在充分進(jìn)行市場調(diào)研，全面防范風(fēng)險的基礎(chǔ)上，積極支持有發(fā)展前景、含量高、附加值高的中小企業(yè)，這樣既可以規(guī)避項目貸款過度集中帶來的風(fēng)險，又可以開拓新市場，增加收入。要充分利用信貸登記咨詢系統(tǒng)等信用體系和專業(yè)評估機(jī)構(gòu)專業(yè)化服務(wù)提高審批各類中長期貸款的速度，提高辦事效率，防止優(yōu)質(zhì)客戶的流失，增強(qiáng)市場競爭。此外，要加強(qiáng)對現(xiàn)有中長期貸款的貸后跟蹤管理，建立健全各類貸款擔(dān)保、保險機(jī)構(gòu)，分散銀行的風(fēng)險，促進(jìn)中長期貸款健康發(fā)展。要加強(qiáng)信用環(huán)境和法制環(huán)境的建設(shè)，培育誠實(shí)守信的市場主體，規(guī)范政府行為，嚴(yán)厲打擊貸款詐騙、惡意逃廢銀行債務(wù)等不法行為，強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)法規(guī)的嚴(yán)肅性，使銀行可以通過規(guī)范高效的司法程序進(jìn)行貸款訴訟和處置抵貸資產(chǎn)，為中長期貸款的發(fā)放營造一個良好的外部環(huán)境。

（三）加大“保搶挖”力度，突出競爭抓存款。一要以實(shí)施營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等級管理、柜員星級管理，狠抓規(guī)范化服務(wù)和實(shí)施全員營銷為手段，大力發(fā)展個人客戶群體，努力實(shí)現(xiàn)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“上臺階”目標(biāo)。當(dāng)前，全行特別要抓好勞務(wù)收入存款。務(wù)工收入存款有著廣闊的發(fā)展前景，涉及面最廣，渠道最寬，穩(wěn)定性最強(qiáng)，對穩(wěn)定存款和增加份額有著重大作用。據(jù)調(diào)查，全市年務(wù)工人員達(dá)10萬余人，年務(wù)工凈收入可達(dá)上億元，因此，全行必須抓好宣傳發(fā)動，主動上門預(yù)約，加強(qiáng)跟蹤聯(lián)系，搶占更多的份額，確保儲蓄存款穩(wěn)定增長。二要狠抓“一攬子”服務(wù)，大力拓展城區(qū)存款市場空間。基本帳戶是市場營銷的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，有了基本帳戶，營銷才算有效果，資金才能合法地流向農(nóng)行，才能確保市場營銷步步為營，穩(wěn)健推進(jìn)。在營銷對公存款營銷措施上，可采取推行“三個凡是”的整體方略，即凡是經(jīng)營單位都要100%在所轄分理處開立帳戶；凡是開戶企事業(yè)單位都要100%推行工資；凡是能的業(yè)務(wù)都要實(shí)行壟斷。同時，要積極推行財政及收支兩條線工作，爭取信用社在農(nóng)行開立結(jié)算帳戶，尤其要利用全行機(jī)構(gòu)撤并收縮契機(jī)，加大對城區(qū)市場拓展和產(chǎn)品創(chuàng)新力度，全面實(shí)施項目開發(fā)戰(zhàn)略，積極爭取基本帳戶，主攻存款重點(diǎn)項目，突出抓好項目性、行業(yè)性、系統(tǒng)性優(yōu)質(zhì)大戶，大幅提高對公存款市場占有份額。三要突出重點(diǎn)，狠抓“特色存款”。茶、菌、藥、果、蠶桑是隴南經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，并已形成區(qū)域經(jīng)濟(jì)特色。全行要緊盯經(jīng)濟(jì)發(fā)展態(tài)勢，充分發(fā)揮現(xiàn)有專項貸款的優(yōu)勢，通過對產(chǎn)業(yè)化、高效型產(chǎn)業(yè)鏈的扶助和牽引，幫助發(fā)展密集型、規(guī)?；亩喾N經(jīng)營及副業(yè)生產(chǎn)，盡而實(shí)現(xiàn)扶貧產(chǎn)業(yè)有回報，爭取“特色存款”有突破。四要以落實(shí)各級領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)公關(guān)和全員營銷為手段，強(qiáng)化競爭促發(fā)展，重點(diǎn)挖掘黃金客戶，進(jìn)一步提高存款增長速度，確保全行存款總量和市場占有份額大幅度增長。

（四）以創(chuàng)新機(jī)制為手段，加大清收管理力度。一要結(jié)合隴南實(shí)際，以注重清收效果為前提，切實(shí)把分賬經(jīng)營與屬地清收結(jié)合起來，把專職清收與全員清收結(jié)合起來，加快專業(yè)清收支行的組建工作，確保全行分賬經(jīng)營工作扎實(shí)有效推進(jìn)，在清收過程中積累經(jīng)驗(yàn)，積極探索一套適合隴南清收特點(diǎn)的不良資產(chǎn)分賬經(jīng)營管理辦法，充分發(fā)揮分賬經(jīng)營機(jī)制對全行不良貸款清收管理工作的促進(jìn)作用。二要認(rèn)真研究全市企業(yè)改制動態(tài)，積極采取各種有效手段，在切實(shí)維護(hù)我行貸款債權(quán)的同時，爭取在清收改制企業(yè)不良貸款本息上取得突破性進(jìn)展。三要認(rèn)真總結(jié)“散小差”清收退出工作中的經(jīng)驗(yàn)，在進(jìn)一步加大全員清收退出力度的同時，在全行積極推行打包賣斷等市場化清收舉措，全面加快散小差貸款退出步伐。

第7篇：景區(qū)市場營銷計劃范文

關(guān)鍵詞:杭州;公交服務(wù);需求;營銷策略

引言

2013年，浙江省政府將城市治堵列入為民辦實(shí)事之首，明確了五年治堵目標(biāo)任務(wù)，治堵的核心目標(biāo)之一就是落實(shí)公交優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，優(yōu)先發(fā)展公共交通，加強(qiáng)財政保障，確立公共交通引領(lǐng)和支撐城市交通發(fā)展的格局，提高公交分擔(dān)率。如何提升服務(wù)水平，是公共交通真正實(shí)現(xiàn)優(yōu)先的關(guān)鍵所在。一方面公交公司既有資源還有很大潛力沒有被挖掘，有許多市民服務(wù)需求沒有得到滿足;另一方面有許多的市民基于對公交服務(wù)能力的不滿，而選擇其他交通出行方式。公交企業(yè)樹立良好形象，吸引新顧客，留住老顧客的最有效途徑就是以運(yùn)營服務(wù)為中心，最大限度地滿足廣大群眾的出行需求，促進(jìn)城市經(jīng)濟(jì)、社會發(fā)展。

1杭州城市居民公交出行特征分析

1.1調(diào)查方法和選項

為獲得杭州市城區(qū)居民的公交出行時空分布信息和服務(wù)要素選擇偏好信息，供給乘客期望的公交服務(wù)，采用街頭隨機(jī)問卷方式展開了公交揭示喜好調(diào)查(RP)和表明喜好調(diào)查(SP)。RP調(diào)查內(nèi)容主要是居民出行的基本信息，包括三大類:一是居民自然情況調(diào)查，包含性別、年齡、身體狀況。二是居民社會情況調(diào)查，包含收入、駕照及車輛擁有、出行目的。三是居民出行特征調(diào)查，包含出行時空范圍及交通工具使用。SP調(diào)查主要包括杭州市居民公交出行選擇意向和公交服務(wù)差異需求。一是開展公交出行人群的問卷調(diào)查，調(diào)查對象選取站臺等車乘客、下車和換乘站臺乘客、公交車內(nèi)乘客。意向調(diào)查項主要包含以下幾項:當(dāng)次公交出行服務(wù)滿意項，乘客出行考慮因素，交通工具的偏好/慣性，獲取出行信息的能力以及信息對公交出行的影響，乘客對座位的需求，對公交革新的態(tài)度(定制公交為例)，乘客對公交服務(wù)的期望。二是開展小汽車出行人群的問卷調(diào)查，選擇小區(qū)停車場進(jìn)出車輛和商業(yè)區(qū)停車場進(jìn)出車輛問卷等。主要內(nèi)容包括以下幾點(diǎn):出行考慮因素，環(huán)保觀念對交通工具選擇影響，開車的主要麻煩，公交耗時對乘坐的影響，在限行條件下出行方式的選擇意向，對革新服務(wù)的態(tài)度，對公交服務(wù)的期望等。

1.2調(diào)查時間及樣本量

本次調(diào)查安排在周三早高峰(7:30～9:30)時段進(jìn)行，實(shí)際發(fā)問卷850份。其中公交車用戶發(fā)問卷600份，回收548份，回收率為91.3%，完整回答528份。小汽車用戶出行調(diào)查發(fā)問卷250份，回收200份，完整率為80%。

1.3調(diào)查結(jié)果分析

1.3.1選擇公交原因選擇公交出行因素中，35.64%乘客選擇公交出行因?yàn)槠滟M(fèi)用低;12.96%公交乘客認(rèn)為自駕車麻煩而選擇公交出行;僅有16.65%乘客由于無其他出行工具而選擇公交出行。1.3.2出行距離居民公交出行集中在4～9站和10～15站區(qū)段，其中出行距離4～9站乘客比例最高，占比37.00%，其次是出行距離10～15站，占比23.55%，短距離(1～3站)出行比例占21.10%，長距離(大于15站)出行占19.35%。1.3.3出行時耗(1)步行至站臺時間。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示80.07%的居民步行至離家最近的公交站點(diǎn)所需時間在10min之內(nèi)，基本可以達(dá)到出行的方便性要求。接近20%的出行者需要步行時間大于10min才能至公交站點(diǎn)。部分乘客表示通過每天上下班或上下學(xué)到公交車站的來回步行還可以實(shí)現(xiàn)每天30min左右的身體鍛煉。(2)等車時間。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示居民等候公交車15min內(nèi)的出行占總出行的91.68%，即絕大多數(shù)居民在15min內(nèi)可等到公交車輛達(dá)到。等車時間大于15min的出行比例占8.32%。(3)乘車時間。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示80.27%的乘客乘車時間在40min以內(nèi)，19.73%的乘客乘車時間超過40min。1.3.4出行目的居民出行目的中，以上班和上學(xué)為出行目的比例最高，占比52.58%，且表現(xiàn)出較高的公交使用頻率，上班上學(xué)人數(shù)在使用頻率大于4次/周的乘客中占比88.36%;以公務(wù)為出行目的乘客比例最低，僅占4.59%;文化娛樂、購物和回家比例分別為10.52%、13.58%、7.07%。這可反映出學(xué)生和家庭成員的出行基本以通勤為主，在通勤日的早高峰時間，少有購物、生活、文化娛樂等。1.3.5公交出行銜接完成一次公交出行經(jīng)歷三個過程:出發(fā)點(diǎn)到公交站臺，公交起點(diǎn)站臺到下車站臺，下車到目的地。此次調(diào)查統(tǒng)計中與公交接駁銜接的交通方式考慮步行、公共自行車以其他交通工具。從統(tǒng)計結(jié)果中可以看出，“步行—公交—步行”出行組合占比最大，為53.95%;而“公共自行車—公交—公共自行車”出行組合比重較低，僅為8.9%。公交出行過程中有使用公共自行車的乘客比例占33.14%。

2杭州城市居民公交服務(wù)滿意度和需求意向數(shù)據(jù)分析

2.1公交服務(wù)滿意/抱怨率

此次公交服務(wù)滿意/抱怨率調(diào)查中，公交服務(wù)滿意率最高的為費(fèi)用，抱怨率最高的為車內(nèi)空間。滿意服務(wù)主要集中在費(fèi)用和出行距離，抱怨服務(wù)主要集中在車內(nèi)空間和總出行時間。乘車時間的滿意率和抱怨率都在18%左右，這反映出乘客對此需求的分化性;而車內(nèi)空間抱怨率接近40%，滿意率接近0，說明樣本中對此需求保持一致性。

2.2出行距離與各項服務(wù)滿意率

調(diào)查顯示，不同出行距離對費(fèi)用滿意率都相對較高，維持在50%左右。9站以上出行群體中對車內(nèi)空間滿意率最低，1～3站的群體對步行距離滿意率低于其他出行距離群體。

2.3使用頻次與各項服務(wù)滿意率

調(diào)查顯示，不同使用頻次人群各項服務(wù)滿意率都顯示費(fèi)用最高、步行距離次之、車內(nèi)空間最后，這和整體人群對服務(wù)滿意率一致。同時，車內(nèi)空間滿意率隨乘坐頻次降低而提升，而費(fèi)用和步行距離滿意率隨使用頻次降低而降低。2.4四項服務(wù)改善建議四項公交服務(wù)改善建議問卷中，乘客首要考慮改善的公交服務(wù)為“增加發(fā)車頻次”，占58.67%;其次為“降低車內(nèi)擁擠度”，占28.60%。乘客次要考慮因素主要考慮“步行距離”和“公交守時”。反映出居民改善服務(wù)需求緊迫性依次為“增加發(fā)車頻次”、“降低車內(nèi)擁擠度”、“公交守時服務(wù)”和“減少步行距離”。出行乘客對座位需求調(diào)查中，超過一半的乘客認(rèn)為座位“重要”。

2.5定制公交乘坐意愿

乘客對定制公交有較高的乘坐意向，其中有乘坐意向的乘客占比達(dá)到60.11%，有35.44%選擇“不確定”，僅有4.41%乘客明確表示不會乘坐。

3杭州城市居民公交出行需求分析

3.1公交便利性需求進(jìn)一步提高

調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，公交服務(wù)質(zhì)量的有形性、便利性、安全性和可靠性對公共交通乘客滿意度有顯著的正向影響，其重要程度依次為便利性、有形性、安全性和可靠性。公交主要乘坐群體是上班上學(xué)族，對到達(dá)目的地時間要求比較高，同時希望減少他們的總出行時間，提高發(fā)車頻次和守時性需求。目前杭州的城市化發(fā)展進(jìn)程加快，除了原有的老主城區(qū)，增加了錢江新城新中心和未來科技城、城北等6個城市副中心，以及包括杭州南站、江南新城、臨江新城、空港新城、瓜瀝、臨浦、老余杭、瓶窯等8個地區(qū)次中心。隨著上述各個層次中心的樓盤入住率不斷提升，該區(qū)域市民對公交出行的便利性需求也日益增大。

3.2差異化服務(wù)需求多元化

(1)乘車空間環(huán)境改善需求。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示居民對杭州公交費(fèi)用滿意度最高，對票價不敏感，但是對車內(nèi)空間的滿意度最低，接近0，車內(nèi)空間抱怨率接近40%。說明隨著生活條件的不斷提高，杭州居民對公交乘車環(huán)境改善主要體現(xiàn)在乘車舒適度和安全性、有座位、車內(nèi)環(huán)境整潔、車載wifi覆蓋等需求。(2)特殊群體公交出行需求。此次調(diào)研雖然沒有就無障礙設(shè)施需求開展問卷調(diào)研，但在隨車觀察運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量時，觀察到目前杭州的公交車輛整體質(zhì)量良好，車輛更新程度快，在無障礙設(shè)施建設(shè)方面也得到了一定的改善。但公交車輛上下車無法提供踏板，嬰兒車和輪椅無法滾動式上下車，公交車內(nèi)也沒有設(shè)置嬰兒車和輪椅的指定?？课恢茫嬖诎踩[患;盲人、乘坐輪椅的殘疾人和乘坐推車的嬰幼兒等特殊乘客的需求得不到滿足，影響了特殊群體的公交出行，也影響了杭州的城市品質(zhì)。

3.3定制公交需求增加

定制公交因采用“一人一座、一站直達(dá)”的公共交通服務(wù)模式，提供“量身定做”的個性化出行線路，乘車舒適度高，會吸引一批居民選擇乘坐公共交通出行。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，杭州居民定制公交乘坐意愿高達(dá)60%。調(diào)研中乘客對定制方便性、定制線路增加、定制時間延長、車型靈活滿足小客流定制等需求比較明顯。

4杭州市城市公交服務(wù)營銷策略及措施

4.1緊隨杭州城市發(fā)展需求提高城市公交便利性

作為杭州“五位一體大公交體系(包括地面公交、城市軌道、出租車、水上巴士和公共自行車)”中的主力軍—杭州公交，必須面對客流增長的實(shí)際情況，主動對接，積極應(yīng)對，進(jìn)行客流調(diào)查和現(xiàn)場踏勘后，通過提高發(fā)車頻率、提高站點(diǎn)覆蓋率增強(qiáng)可達(dá)性和增開高峰專線、調(diào)整?？空军c(diǎn)等形式，提高居民公交出行的便利性，引導(dǎo)有車一族、次中心城區(qū)市民更多選擇公交作為出行方式，減輕城市擁堵。

4.2提供差異化服務(wù)滿足居民多元化需求

(1)提高公交產(chǎn)品質(zhì)量，滿足乘車環(huán)境需求。公交的產(chǎn)品質(zhì)量構(gòu)成，在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)是全方位的。公交產(chǎn)品質(zhì)量包括運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量、管理工作質(zhì)量和車輛保修質(zhì)量，管理工作質(zhì)量是運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量和車輛保修質(zhì)量的保證;車輛保修質(zhì)量是運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ);運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量是工作質(zhì)量及車輛保修質(zhì)量的目的。只有這三大質(zhì)量平衡發(fā)展，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量才顯得優(yōu)良，才會產(chǎn)生高的效益。因此公交公司應(yīng)該從這三方面不斷提高，使乘客在進(jìn)行位移的過程中，能安全、方便、舒適、快捷地到達(dá)目的地，乘車中看到的是和諧、干凈的乘車環(huán)境，聽到的是親切禮貌的服務(wù)語言，消費(fèi)中感受到舒適和滿足，提高乘客的乘車空間滿意度。(2)改進(jìn)無障礙設(shè)施建設(shè)，滿足特殊群體出行需求。杭州市應(yīng)注重?zé)o障礙公共交通設(shè)計，滿足老年人、殘疾人、嬰幼兒等各類型的特殊群體的需求。設(shè)計時首先應(yīng)做到低入口、寬門口、前門后移、上下踏板;其次應(yīng)有足夠數(shù)量視頻、音頻、以及其他相關(guān)視覺或聽覺感應(yīng)裝置;再就是要做到大空間布置、結(jié)構(gòu)簡潔;同時還應(yīng)設(shè)置應(yīng)急專用設(shè)施設(shè)置、抓桿防滑處理。符合使用人群的行為特點(diǎn)，符合使用人群的尺度要求，符合適用人群的生活習(xí)慣，同時通道路面色彩、設(shè)施的高度、寬度、深度等都要符合人體工學(xué)的要求;設(shè)施的視覺色彩也要符合國際慣例，還應(yīng)用較強(qiáng)的色彩來處理無障礙設(shè)施的標(biāo)志。

4.3積極推進(jìn)定制公交服務(wù)實(shí)現(xiàn)雙贏

(1)確定目標(biāo)顧客推廣定制公交服務(wù)營銷。交通運(yùn)輸部的《城市公共交通“十三五”發(fā)展綱要》中也對推進(jìn)城市公共交通優(yōu)先發(fā)展各項重點(diǎn)任務(wù)做出部署，將開通定制公交線路作為全面提升城市公交服務(wù)品質(zhì)的案例納入《綱要》，在全國推廣發(fā)展“定制公交”，推進(jìn)公共服務(wù)領(lǐng)域供給改革的經(jīng)驗(yàn)。杭州公交應(yīng)抓住機(jī)遇積極開展定制公交服務(wù)營銷，如偏遠(yuǎn)企業(yè)班車服務(wù)，對有需求的機(jī)關(guān)、單位、企業(yè)開設(shè)通勤車;為大學(xué)城和偏遠(yuǎn)開發(fā)區(qū)的教師、學(xué)生、員工開設(shè)公交專線，用中高檔車型按照大站快線或“點(diǎn)對點(diǎn)”的模式為這部分群體提供服務(wù);用小型面包車滿足小客流的定制需求;針對旅游旺季景區(qū)游客的定制需求等。(2)利用互聯(lián)網(wǎng)提高定制公交運(yùn)行效率。在定制公交方面，利用杭州發(fā)達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)，通過已有的杭州公交微信服務(wù)平臺，開發(fā)基于電腦和手機(jī)的出行需求征集的“網(wǎng)絡(luò)定制公交系統(tǒng)”，通過該系統(tǒng)把不同乘客提供的大量出行數(shù)據(jù)結(jié)合城市地理信息數(shù)據(jù)庫GIS系統(tǒng)進(jìn)行分析處理，制定最優(yōu)運(yùn)營路線，智能生成行車計劃，通過GPS系統(tǒng)生成計劃、下達(dá)通知、乘客評價等功能，實(shí)現(xiàn)提前預(yù)訂、一人一座、直接到達(dá)的定制公交。定制模式可以先按“一周一定”或“一月一定”，逐步達(dá)到“一日一定”。(3)實(shí)施差異化票價。定制公交差異化服務(wù)的提供，不同于普通公交車所具有的公益性質(zhì)，因此公交公司在給予特殊群體出行方便快捷的同時，可以按照市場經(jīng)濟(jì)的原則，根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容對專線票價進(jìn)行相應(yīng)的提升，這樣可以在增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的同時也能減輕政府在補(bǔ)貼公交方面的財政負(fù)擔(dān)。

5結(jié)語

在“五年治堵工程”推進(jìn)工作中，杭州市的公交分擔(dān)率已經(jīng)從2013年的35.7%提升到2016年的39.8%，因此公交企業(yè)應(yīng)該進(jìn)一步積極開展?fàn)I銷服務(wù)創(chuàng)新，滿足廣大乘客的需求，吸引乘客選擇公交出行，盡快達(dá)到國家“公交都市”規(guī)定的40%以上的要求。

參考文獻(xiàn):

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第8篇：景區(qū)市場營銷計劃范文

關(guān)鍵詞： 西部地區(qū)； 文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)； 人才隊伍； 人力資源現(xiàn)狀

中圖分類號： C969 文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A DOI：10.13411/ki.sxsx.2015.02.004

Abstract： At present， the survival and development of China’s western cultural and creative industry talents play a decisive role in the development of cultural and creative industries. Take 11 western provinces， municipalities and autonomous regions for example， the various ways are used ； site interviews， telephone interviews， questionnaires ， analyzes the situation in the western region from both qualitative and quantitative. The results show that the characteristics and problems in 10 aspects stick out in the construction of industry personnel. But if there is not an effective solution to the problems， there will be some obstacles and adverse impact on the industrial development . Government should speed up the legislation ， policy guidance and investing for human resources. Explore the training model and research； promote the strengthening and recognition of the integration， make all efforts to play a creative motivation and driving force to foster and strengthen the talent team with scientific， systematic， competitive western cultural and creative industries.

Key words： western region； cultural and creative industries； the talent team； situation of human resources；

文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)作為21世紀(jì)的朝陽產(chǎn)業(yè)，在我國以強(qiáng)勁的勢頭蓬勃發(fā)展，許多地區(qū)都把文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)列為當(dāng)?shù)亍笆濉币?guī)劃的重點(diǎn)領(lǐng)域，作為推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級轉(zhuǎn)型，推動自主創(chuàng)新的重要抓手，充分認(rèn)識到文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)不僅是經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重要支撐，而且是吸納就業(yè)、保障民生的重要途徑。[1]

從區(qū)域分布來看，我國文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)主要分布在東部地區(qū)（見圖1）。從城市分布來看，主要分布在一、二線城市?；靖窬殖尸F(xiàn)出：以東部地區(qū)為主，逐步向中西部地區(qū)擴(kuò)展；以一、二線城市為主，逐步向三線城市擴(kuò)展的趨勢。如，工業(yè)設(shè)計服務(wù)業(yè)主要分布在華北、華東、華南地區(qū)，其所占比例分別為24%、22%和20%，西南和東北地區(qū)分別占8%，西北地區(qū)為4%。城市分布主要集中在北京、上海、深圳、廣州、南京、無錫、青島、大連等。2010年，動漫產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值前10名也主要集中在東部，分別是廣東、上海、湖南、北京、湖北、浙江、江蘇、黑龍江、吉林、福建，其中，產(chǎn)值分別為廣東168.67億元，上海50.9億元，湖南46.55億元。2009年，北京、上海、深圳、廣州、杭州、南京、長沙、武漢、蘇州、重慶、成都等城市的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)增速都超過了同期GDP增速。[1]

北京、深圳、上海、廣州等地以其地緣、環(huán)境等優(yōu)勢率先發(fā)展文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，西部地區(qū)的重慶、四川、貴州、云南、廣西、陜西、甘肅、青海、寧夏、、新疆等11個省、市、自治區(qū)也有不同程度、各有側(cè)重的發(fā)展。

人才是一個產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要保障，對于文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)來講尤為重要，人才隊伍的問題，必須給予充分、足夠的重視。在全國開始產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的經(jīng)濟(jì)形勢下，西部地區(qū)能否抓住這一機(jī)遇，在文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)上有所作為，人才隊伍建設(shè)是首當(dāng)其沖的研究重點(diǎn)。

一、調(diào)查方法與問卷設(shè)計

在調(diào)查方法上，采取實(shí)地調(diào)研訪談、電話訪談、電子郵件問卷調(diào)查等方法結(jié)合展開。由于涉及地區(qū)眾多，其中寧夏、陜西、四川采取實(shí)地走訪的形式，其他地區(qū)通過與當(dāng)?shù)匚幕a(chǎn)業(yè)行政管理部門、創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)企業(yè)電話訪談取得一手資料，并在涉及到的十二個省、市、自治區(qū)所屬的文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)企業(yè)中以電子郵件的方式發(fā)放和回收調(diào)查問卷獲得抽樣樣本。

在問卷設(shè)計上，調(diào)查的問題主要集中在以下幾個方面：（1）文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)行業(yè)基本情況。包括從業(yè)者的年齡分布、受教育程度、行業(yè)類別、薪資情況、工作性質(zhì)等內(nèi)容。（2）從業(yè)者自我認(rèn)知和行業(yè)認(rèn)知情況。包括對專業(yè)與職業(yè)契合度和有效度的評價、對目前所在行業(yè)和企業(yè)的認(rèn)同度、對所在城市行業(yè)發(fā)展環(huán)境的評價、對所在行業(yè)和企業(yè)人才比例和質(zhì)量的評價、對現(xiàn)有激勵機(jī)制的評價和心理預(yù)期等內(nèi)容。（3）從業(yè)者繼續(xù)教育和培訓(xùn)情況。包括所在企業(yè)在職培訓(xùn)的計劃和實(shí)施情況、個人職業(yè)發(fā)展中繼續(xù)教育的計劃和實(shí)施情況、從業(yè)者對企業(yè)的培訓(xùn)需求等內(nèi)容。（4）行業(yè)發(fā)展環(huán)境情況。包括各地在吸引人才方面的優(yōu)惠政策、措施和落實(shí)情況、自主創(chuàng)業(yè)者的扶持政策等內(nèi)容。

二、調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計與分析

本次調(diào)查共發(fā)放問卷3600份，回收3574份，其中有效問卷3560份，有效率99.6%。通過對問卷的統(tǒng)計分析，結(jié)合實(shí)地調(diào)研、電話訪談和資料文獻(xiàn)查閱，西部地區(qū)人才隊伍建設(shè)具有以下十個方面的特征及問題。

（一）從業(yè)者呈現(xiàn)年齡低、學(xué)歷低的“雙低”現(xiàn)象

被調(diào)查者中，年齡在35周歲以下的占到95%，其中25歲以下17.5%，這些從業(yè)者承擔(dān)了從中層管理到文化創(chuàng)意產(chǎn)品的開發(fā)、設(shè)計、制作等幾乎所有環(huán)節(jié)，是目前行業(yè)的中堅力量，年輕、精力旺盛、思維活躍、接受新事物快是他們的優(yōu)勢，成家有孩子的比例不大也有利于承擔(dān)較為繁重辛苦的工作，但另一方面的制約因素是普遍學(xué)歷層次不高。大專學(xué)歷、大學(xué)本科、碩士研究生及以上的比例分別為35%、59.2%、2%，還有3.8%的從業(yè)者沒有學(xué)歷證明，用他們自己的話說，“來自于社會大學(xué)”。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，以民族文化資源為特色的貴州，部分景區(qū)管理人員中，具有小學(xué)、初中、高中、中專、大專文化的比例分別是11.3%、32.4%、30.5%、15.5%、10.%，較之十年前具有大學(xué)本科以上學(xué)歷者僅占1.2%[2]的情況有所好轉(zhuǎn)，但仍然無法滿足產(chǎn)業(yè)向高水平發(fā)展的需要。廣西從事文化產(chǎn)業(yè)人員具有研究生及以上學(xué)歷的占廣西文化產(chǎn)業(yè)從業(yè)人數(shù)的1.7%，大學(xué)學(xué)歷人員占30.2%，現(xiàn)有人才整體素質(zhì)與北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)飛速發(fā)展的勢頭不相適應(yīng)，專業(yè)技術(shù)人才結(jié)構(gòu)不合理趨勢日益突顯。[3]文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)事實(shí)上是一個準(zhǔn)入門檻很高的行業(yè)，對從業(yè)者的審美能力、藝術(shù)創(chuàng)造力、個人才華和綜合素質(zhì)的要求非常高，“唯學(xué)歷論”固然不可取，但沒有經(jīng)過更高層次、系統(tǒng)化的專業(yè)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，會導(dǎo)致從業(yè)者基礎(chǔ)不扎實(shí)，從而影響其創(chuàng)造力和潛能的發(fā)揮。

（二）職業(yè)分布面不夠廣泛，反映出西部地區(qū)在文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)布局上的局限及發(fā)展上的空間

職業(yè)分布面不夠廣泛反映出西部地區(qū)在文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)布局上的局限，以及在產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展上還有很大上升空間。

集群化發(fā)展是文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然趨勢。文化產(chǎn)業(yè)集群化發(fā)展可以大大提高產(chǎn)業(yè)競爭力。因?yàn)槲幕a(chǎn)業(yè)集群內(nèi)眾多的企業(yè)在產(chǎn)業(yè)上具有一定的關(guān)聯(lián)性，尤其是一些互補(bǔ)性企業(yè)，能共享諸多產(chǎn)業(yè)要素，產(chǎn)生共生效應(yīng)，有助于企業(yè)獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)和外部經(jīng)濟(jì)的雙重效益。產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)的企業(yè)有競爭，有合作；有分工，有協(xié)作，彼此間形成一種互動的關(guān)聯(lián)，這種互動形成的競爭壓力對產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新動力的形成大有好處。

園區(qū)是集群發(fā)展的表現(xiàn)特征和主要載體，國家已經(jīng)命名的各類文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)基地350個。其中：文化產(chǎn)業(yè)示范園區(qū)和基地廣泛分布于全國31個省、市、自治區(qū)（不包括港澳臺），軟件和動漫產(chǎn)業(yè)基地集中分布于中東部地區(qū)的中心城市，以及成都、西安等少數(shù)西部區(qū)域中心城市。204 家文化產(chǎn)業(yè)基地中，東部沿海84家，占基地總數(shù)的41.18%；東北地區(qū)21家，占10.29%；中部44家，占21.57%；西部55家，占26.96%。11個國家級軟件產(chǎn)業(yè)基地除成都、西安、長沙外，都集中分布在東部沿海地區(qū)。8個國家數(shù)字出版基地集中分布在科技、文化較發(fā)達(dá)的東部城市，西部只有西安一家。動漫產(chǎn)業(yè)基地則集中在環(huán)渤海、長三角和珠三角地區(qū)，以及武漢、長沙、重慶等少數(shù)中西部區(qū)域中心城市。[4]

東部產(chǎn)業(yè)集群處于由多核向軸帶狀階段過渡，中西部處于多核孤立階段。中西部地區(qū)以長沙、西安、武漢、成都為代表的中心城市文化產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展迅速，但縣區(qū)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展相對落后，即使中心城區(qū)內(nèi)部有許多產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)但是相互聯(lián)系較少。[4]

以西安為例，中心城區(qū)碑林、新城等文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，且文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)較多，而戶縣、周至縣等相對落后。東部地區(qū)以環(huán)渤海、長三角、珠三角文化產(chǎn)業(yè)集群為代表，形成了以北京、深圳、廣州等多核心發(fā)展，并且這些核心的文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展已開始沿交通等向軸帶狀發(fā)展。以北京為例，文化產(chǎn)業(yè)依托五環(huán)、六環(huán)路以及京承、八達(dá)嶺高速等交通要道，向郊區(qū)縣擴(kuò)展明顯，懷柔、延慶等郊區(qū)縣文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)個數(shù)占全市比重從第一批到第四批越來越大。

產(chǎn)業(yè)集群化程度越高，文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)職業(yè)分布就越廣泛，西部地區(qū)經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的重慶、四川、云南、陜西等地文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)門類較為齊全，廣告及平面設(shè)計、新聞出版、影視廣播、音樂藝術(shù)、表演藝術(shù)、會展、動漫、軟件與電腦服務(wù)、網(wǎng)游等職業(yè)分布均勻，從業(yè)人數(shù)較多，分布較為合理。寧夏、青海等地以動漫、影視制作、軟件與電腦服務(wù)為主。寧夏近年來屬于文化產(chǎn)業(yè)層的廣告業(yè)和演藝業(yè)發(fā)展勢頭強(qiáng)勁，廣告從業(yè)人員11000人，演藝從業(yè)人員2000余人，[5] 甘肅文化產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員截止2012年30326人。其他地區(qū)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)不夠發(fā)達(dá)，門類不齊全，其產(chǎn)業(yè)布局具有局限性，以貴州為例，其核心層產(chǎn)業(yè)近幾年有了長足進(jìn)步，文化藝術(shù)業(yè)的從業(yè)人員為2.6萬人，廣播電視業(yè)有1.4萬人，文化出版業(yè)5000余人，但橫向比較仍與全國水平有很大差距。

（三）從業(yè)者專業(yè)與工作契合度不高，反映出我國教育體制尤其是職業(yè)教育上的缺失

在被調(diào)查者中，以動漫行業(yè)為例，從業(yè)者的第一學(xué)歷專業(yè)較為集中在計算機(jī)信息管理、軟件工程、數(shù)字動畫、電腦藝術(shù)設(shè)計、數(shù)學(xué)與應(yīng)用數(shù)學(xué)、美術(shù)學(xué)等專業(yè)，其比例占到71%。20%左右的從業(yè)者在校期間學(xué)習(xí)的是英語、日語、金融、服裝設(shè)計、電子商務(wù)、市場營銷、秘書及涉外秘書、漢語言文學(xué)、甚至法學(xué)專業(yè)。14.2%的人認(rèn)為在學(xué)校所學(xué)的知識完全沒用，專業(yè)不對口工作很吃力，69.2%的人認(rèn)為只是基礎(chǔ)知識有用，27.5%的人認(rèn)為大部分知識有用，22.5%的人認(rèn)為知識更新太快，趕不上工作需要，13.3%的人認(rèn)為創(chuàng)意經(jīng)常會受到原有知識體系和思維方式的束縛，無法自由發(fā)揮，4.2%的人認(rèn)為需要辯證地看待這個問題，很多理論知識需要深入理解后會發(fā)現(xiàn)還是很有用的。

動漫產(chǎn)業(yè)是我國文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)中規(guī)模最大的行業(yè)，人才總需求量為10萬人，目前國內(nèi)動漫人才不到1萬人，而在西部擁有的人才總量里，真正具有全方位的動漫理論基礎(chǔ)知識的人更是少之又少，要么是完全從零開始，要么只具有某一方面的理論，原創(chuàng)能力及動力明顯不足。陜西、寧夏等地近年來在專業(yè)教育上比較注重，以西安為例，西安美術(shù)學(xué)院、西安電子科技大學(xué)、西安工業(yè)大學(xué)、西安工程大學(xué)（原西安紡織學(xué)院）等高等院校及西安游戲?qū)W院、瑪雅動畫學(xué)校、野馬計算機(jī)培訓(xùn)學(xué)校等職業(yè)技術(shù)學(xué)校開設(shè)相關(guān)專業(yè)課程，這些學(xué)校已向國內(nèi)外動漫、網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)輸送畢業(yè)生約4000人，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足市場的需要。

這反映出我國創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)在教育體制方面的問題，課程和專業(yè)設(shè)計不符合社會發(fā)展需求，尤其在職業(yè)教育上針對性差、內(nèi)容缺乏新意，缺少實(shí)踐環(huán)節(jié)，造成了理論與實(shí)踐脫節(jié)。

（四）從業(yè)者工作強(qiáng)度和工作壓力“雙高”，與薪酬不成正比

文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)相對其他行業(yè)來講，其工作時間自由度較高，但同時也意味著工作延伸性高，無所謂工作時間與非工作時間之分，加班加點(diǎn)是家常便飯，工作強(qiáng)度高。在筆者走訪中，很多企業(yè)員工都表示工作壓力大，一些平面設(shè)計和廣告行業(yè)的從業(yè)者說，一個設(shè)計方案被對方駁回數(shù)次甚至數(shù)十次都是很平常的事情，經(jīng)常會做很多無用功。例如，動漫行業(yè)一方面面臨人才缺乏的狀態(tài)，一方面其薪酬較低，網(wǎng)游行業(yè)較之動漫高一些，相比之下，各個行業(yè)的管理崗位較之從事創(chuàng)意、設(shè)計、制作工作的人員薪酬高。同時，由于各地經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度不同，同樣的行業(yè)在不同地區(qū)的薪酬表現(xiàn)不同。對于目前的薪資狀況，27.5%的人認(rèn)為達(dá)到了自己的心理預(yù)期，只要自己努力就會不斷加薪。54.2%的人認(rèn)為沒達(dá)到自己的心理預(yù)期，不能加薪的原因是單位的激勵機(jī)制不健全，沒有形成一個良性的上升機(jī)制。29.2%的人認(rèn)為不能加薪的原因是績效考核體系對個人貢獻(xiàn)的衡量不準(zhǔn)確，自己付出的勞動沒有得到單位領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。22.5%的人認(rèn)為是由于整個市場環(huán)境不好，行業(yè)競爭激烈、資金短缺，企業(yè)盈利太少，導(dǎo)致基本工資標(biāo)準(zhǔn)低，員工加薪困難（見圖2）。

（五）領(lǐng)軍人物和龍頭企業(yè)帶動作用明顯，但所占比重較小

在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，龍頭企業(yè)對于行業(yè)的帶動作用明顯，它會在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、制度完善上起到引領(lǐng)效應(yīng)，并由于“鯰魚效應(yīng)”刺激，加速本行業(yè)的發(fā)展。以寧夏為例，盛天彩影視動畫學(xué)院是經(jīng)教育部行政部門審核批準(zhǔn)的寧夏地區(qū)成立最早的影視培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，是銀川市政府重點(diǎn)扶持的動漫教育實(shí)訓(xùn)基地，是寧夏動漫產(chǎn)業(yè)基地指定的人才培養(yǎng)中心，[6] 其課程設(shè)置涵蓋影視動畫、游戲設(shè)計、建筑設(shè)計、平面設(shè)計、美術(shù)高考等熱門行業(yè)的就業(yè)方向，與產(chǎn)業(yè)同步更新，已形成一套完善的針對實(shí)際工作崗位用人要求的培訓(xùn)課程體系，成功策劃寧夏乃至國內(nèi)多次動漫產(chǎn)業(yè)研討會、產(chǎn)業(yè)大會，獲得“寧夏文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)專家服務(wù)基地”、“青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)見習(xí)基地”等多項榮譽(yù)稱號，被央視、新華社等主流媒體認(rèn)可。學(xué)校校長即創(chuàng)始人是80后的青年人，獲得“寧夏創(chuàng)業(yè)之星”、“五四青年獎?wù)隆?、“全國就業(yè)創(chuàng)業(yè)先進(jìn)個人”等稱號，成為動漫教育產(chǎn)業(yè)在寧夏甚至西北地區(qū)的領(lǐng)軍人物，向全國源源不斷地輸送實(shí)踐能力強(qiáng)的人才，帶動了當(dāng)?shù)匾淮笈鷦勇约跋嚓P(guān)行業(yè)的發(fā)展，但這樣的案例在西部尤其是西北地區(qū)所占比重較小。

（六）具有獨(dú)立創(chuàng)新能力的創(chuàng)新人才比重較小，制約行業(yè)的升級和企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展

任何一個行業(yè)當(dāng)中人才的合適比例一般都會呈現(xiàn)出金字塔狀的特點(diǎn)，不同行業(yè)的比例稍有不同。文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)需要四種類型的人才，即具有國際視野、熟悉國際慣例、善于把握時機(jī)的高層次人才，掌握多種專業(yè)技能、熟悉市場運(yùn)作、適應(yīng)不同崗位要求的復(fù)合型人才，掌握行業(yè)專業(yè)技能、動手和實(shí)踐能力強(qiáng)、能很快適應(yīng)工作要求的實(shí)用型人才，具備較強(qiáng)的專業(yè)素質(zhì)、具有創(chuàng)新思維、創(chuàng)意能力的創(chuàng)新型人才。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，這四種類型的人才在西部的比例分別是4%、10%、76%、10%，也就是說，西部地區(qū)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)人才結(jié)構(gòu)非常不合理，行業(yè)發(fā)展最需要的原創(chuàng)型創(chuàng)意人才、復(fù)合型創(chuàng)意人才、經(jīng)營管理人才的缺乏成為制約整個地區(qū)行業(yè)發(fā)展的瓶頸，阻礙行業(yè)的升級和企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

（七） 城市和企業(yè)的創(chuàng)業(yè)環(huán)境是從業(yè)者的首選，但其決定因素來自于生存狀態(tài)

文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)屬于流動性較大的行業(yè)，吸引人才并降低流動率是企業(yè)追求的目標(biāo)，這樣可以降低企業(yè)培訓(xùn)一個熟練員工的成本，增強(qiáng)人才對企業(yè)的認(rèn)同度。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，由于從業(yè)者年齡較輕，滿懷著創(chuàng)業(yè)的夢想，最看重的是創(chuàng)業(yè)的氛圍和領(lǐng)導(dǎo)對個人才華的賞識與肯定，對于工作環(huán)境的舒適程度、激勵機(jī)制、人性化的管理方式和較為自由的工作流動性比較在意。大多數(shù)從業(yè)者能夠?qū)δ壳暗男劫Y水平客觀看待，不在短時間內(nèi)追求高薪報酬。但這也是相對的，當(dāng)從業(yè)者在行業(yè)內(nèi)工作一段時間后，會對薪資的提升表現(xiàn)強(qiáng)烈，從而產(chǎn)生較高的流動性（見圖3）。

西部地區(qū)擁有的高校科教資源豐富，尤其是陜西、重慶、四川等省份，較之于上個世紀(jì)末的孔雀東南飛，越來越多的人才選擇留在西部發(fā)展，源于國家對西部發(fā)展的大政策營造了一個較好的環(huán)境，而更重要的因素在于西部地區(qū)城市普遍生活成本較低、工作壓力相對較小，很多人就選擇在自己家鄉(xiāng)工作，親戚朋友眾多，對當(dāng)?shù)匚幕容^了解，會有很好的人脈資源，利于工作開展。換句話說，有一個較為穩(wěn)定的生存條件成為從業(yè)者最重要的就業(yè)抉擇條件之一，但即使要面對現(xiàn)實(shí)，仍然不乏對夢想的追逐者，上海、北京、西安、深圳、杭州分別以46.7%、31.7%、35%、29.2%、16.7%的比例成為從業(yè)者們最向往工作的城市前五名。西安作為內(nèi)陸城市，之所以會產(chǎn)生較大的吸引力，與近幾年西安文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展、較為舒適的生活環(huán)境等關(guān)系很大（見圖4）。

（八）企業(yè)培養(yǎng)機(jī)制不健全，阻礙人才水平提高和職業(yè)生涯發(fā)展

西部文化創(chuàng)意企業(yè)面臨著人才匱乏與需求之間、工作標(biāo)準(zhǔn)要求高和從業(yè)者素質(zhì)參差不齊之間的雙重矛盾，這就對企業(yè)進(jìn)行員工在職崗位培訓(xùn)提出了較高要求。但實(shí)際上筆者發(fā)現(xiàn)，在被調(diào)查的企業(yè)中，有制度性、長期性的培訓(xùn)計劃而且能夠按時實(shí)施的只有14.8%，有制度性的計劃但執(zhí)行不力的9.7%，只有一些階段性的培訓(xùn)，不定時定期而是按需要臨時決定的占到45.5%，基本沒有整體計劃全靠員工個人自學(xué)充電的占30%（見圖5）。

對于進(jìn)行在職進(jìn)修和深造的問題，從時間安排上，有5%的人愿意在工作之外自己努力攻讀更高學(xué)位學(xué)習(xí)專業(yè)理論，25.8%的人打算每年有固定的時間到產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)地區(qū)或國外進(jìn)修，33.3%的人會每年制定一個學(xué)習(xí)計劃并堅持當(dāng)年完成，65%的人表示平常有時間了抽空學(xué)習(xí)，4.2%的人不想學(xué)或沒時間學(xué)。從金錢花費(fèi)上，21.7%的人表示可以不計代價去學(xué)需要的東西，60.8%的人會專門拿出一部分自己用來學(xué)習(xí)，占到自己收入的比例從5%到40%不等，9.2%的人表示除非是企業(yè)組織否則自己不會花這個錢，17.5%會視情況而定，如果接受培訓(xùn)后會馬上看到收益就會去支出這個花費(fèi)。

很明顯地看到很多企業(yè)由于資金短缺、業(yè)務(wù)繁多而處于疲勞應(yīng)付的階段，還沒有足夠重視人才的再培養(yǎng)問題，這會造成后繼乏力、創(chuàng)作源泉受阻的問題，對人才的職業(yè)生涯發(fā)展也是一個阻礙。

（九）激勵機(jī)制、企業(yè)文化建設(shè)不完善，嚴(yán)重影響創(chuàng)意人才脫穎而出和隊伍穩(wěn)定

企業(yè)文化對于文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)來講尤為重要，它是留住人、凝聚人、鼓舞人的最重要的手段之一。陜西、寧夏、青海等地的軟件業(yè)較為發(fā)達(dá)，該行業(yè)在西北地區(qū)的人才非常少，大多集中在這些省份的省會城市里，但一些龍頭企業(yè)在這方面做得非常好，比如，寧夏西部電子商務(wù)有限公司是寧夏電子商務(wù)、農(nóng)業(yè)信息類的龍頭企業(yè)，他們以標(biāo)準(zhǔn)化的制度管人，自主摸索出KPR的績效考核體系，給員工提供明確的上升路徑，同時注重提供愉悅的環(huán)境，實(shí)行和行政事業(yè)單位一樣的福利制度，每年召開運(yùn)動會、外出參觀、文藝匯演等活動，以“一硬一軟”兩手抓的企業(yè)文化吸引人才，保持人才流動性在10%以內(nèi)，實(shí)現(xiàn)正常的人才更替。而其領(lǐng)導(dǎo)者以自身具有的感召力和號召力領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊，從戰(zhàn)略上關(guān)注企業(yè)發(fā)展，對員工進(jìn)行梯隊建設(shè)，形成了一個全面有力的團(tuán)隊，使得企業(yè)在不到十年時間實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。

同時，相當(dāng)多的企業(yè)沒有形成較為完善的激勵機(jī)制，對人才職業(yè)生涯發(fā)展、企業(yè)文化建設(shè)、梯隊建設(shè)等人力資源高端模塊重視不夠，人力資源管理和開發(fā)手段單一，缺少專業(yè)化的研究和措施制定。由于企業(yè)規(guī)模都不大，“一言堂”現(xiàn)象比較普遍，員工的晉升、加薪、培訓(xùn)等受到管理者主觀印象的左右。在薪酬福利結(jié)構(gòu)中，企業(yè)一般采用工資、獎金等直接激勵模式的占25.6% ，選擇使用長期激勵的只有11%，無浮動工資以及浮動比例在10%以內(nèi)的員工占43%，浮動比例在11%至30%的員工占29%，浮動比例超過30%以上的員工約占30%。浮動工資所占比例偏低，不能達(dá)到有效激勵。[7]

在被調(diào)查者中，20.8%的人希望企業(yè)能夠淡化資歷，給自己獨(dú)立從事項目開發(fā)的機(jī)會，45.8%的人希望企業(yè)提供更加寬松自在和公平競爭的工作環(huán)境，70.8%的人希望能夠得到更好的發(fā)揮專業(yè)特長的機(jī)會，59.2%的人希望得到更多高層次、系統(tǒng)性的專業(yè)培訓(xùn)或境外培訓(xùn)，而這些恰恰是企業(yè)在文化建設(shè)中容易忽略的方面，也存在著企業(yè)和員工之間缺乏交流和需求溝通的問題。

對于影響職業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，30.8%的人認(rèn)為是現(xiàn)有的法律對知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)體系缺失，使得自己的創(chuàng)意沒有保障；55.8%的人認(rèn)為好創(chuàng)意缺乏好的市場推廣運(yùn)作，實(shí)用價值無法體現(xiàn)；37.5%困惑于相當(dāng)大的精力需要應(yīng)付人際關(guān)系等問題，沒有完全專注的創(chuàng)作空間；29.2%的困擾來自于戶口問題等生活壓力；34.2%的人認(rèn)為是中國傳統(tǒng)儒家文化的大環(huán)境壓抑了創(chuàng)意的產(chǎn)生；10%的人將問題歸結(jié)為不正當(dāng)?shù)纳虡I(yè)競爭和沒有好的發(fā)展平臺。由此可見，文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的從業(yè)者們對自己的職業(yè)發(fā)展比較關(guān)心，也能夠從根本上去進(jìn)行思考，但這些關(guān)鍵因素也恰恰是阻礙西部地區(qū)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方面，要得到解決還需假以時日。

（十）從業(yè)者最希望的是政府強(qiáng)有力的政策出臺和文化企業(yè)間合作帶來的市場共贏

文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)作為新興產(chǎn)業(yè)在各地都得到了重視，陜西省先后出臺《陜西省人才發(fā)展中長期規(guī)劃編制工作方案》、《陜西省人才發(fā)展中長期規(guī)劃戰(zhàn)略專題研究實(shí)施意見》、《西安市宣傳文化人才發(fā)展中長期規(guī)劃編制工作實(shí)施方案》、《關(guān)于鼓勵和推動我省動漫產(chǎn)業(yè)發(fā)展的實(shí)施意見》、《西安市加快發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)實(shí)施方案》和《西安市深化文化體制改革和加快發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)的實(shí)施意見》等文件和規(guī)定，為招攬人才、留住人才提供了制度保障。甘肅省從2012年起陸續(xù)出臺了《加快文化大省建設(shè)的重點(diǎn)任務(wù)和重要政策實(shí)施辦法》、《加快推動甘肅省文化體制改革工作實(shí)施辦法》、《甘肅省宣傳思想文化人才隊伍建設(shè)實(shí)施辦法》等文件，并將文化產(chǎn)業(yè)專項資金增加到每年2000萬元，其文化政策出臺的密度之高、力度之大，為甘肅歷史上前所未有的。[8] 云南省在2006年以云南師范大學(xué)商學(xué)院為依托創(chuàng)辦云南文化產(chǎn)業(yè)學(xué)院，以適應(yīng)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢，解決云南省文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展人才緊缺的問題。也結(jié)合自身特色制訂了《兩藏自治區(qū)2011一2020文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要》，并以目前的8家自治區(qū)級文化產(chǎn)業(yè)示范基地為主打造“幸?！?。[9]

但從整體來看，一方面部分地區(qū)組織機(jī)構(gòu)、政策缺失，規(guī)劃空白，新疆就是很典型的代表，目前還沒有出臺有關(guān)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展的土地、財稅投融資政策，沒有編制全面系統(tǒng)的文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項規(guī)劃，沒有設(shè)立產(chǎn)業(yè)發(fā)展基金，[10] 而國內(nèi)有近30個省區(qū)市設(shè)立了專項資金用于發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)。另一方面經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)對人才的吸引力要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，前者的綜合條件尤其是就業(yè)機(jī)會要優(yōu)于后者，其產(chǎn)業(yè)發(fā)展程度高所帶來的集群效應(yīng)會進(jìn)一步促使更加優(yōu)惠的政策出臺，形成一個良性的循環(huán)。在經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，很多人才尤其是具有碩士以上學(xué)歷的高端人才回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)中會遇到一些諸如人際關(guān)系、按資排輩的因素的影響。在寧夏的調(diào)研中就發(fā)現(xiàn)，一個計算機(jī)專業(yè)的博士生寧肯放棄企業(yè)開出的15000元的月薪，也要去考取自治區(qū)政府的公務(wù)員，因?yàn)槠洚a(chǎn)業(yè)發(fā)展的成熟度不高，迫使人才尋求穩(wěn)定的工作環(huán)境。

盡管國家對自主創(chuàng)業(yè)的扶持力度逐年加大，但在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的從業(yè)者普遍對自主創(chuàng)業(yè)抱著觀望態(tài)度，高達(dá)91.7%的人認(rèn)為資金的缺乏是首要原因，對市場的不了解、缺乏好的投資項目、自身技能和經(jīng)驗(yàn)的缺乏、個人性格以及社會關(guān)系處理分別以54.2%、45%、34.2%、31.7%、2.5%的比例成為制約創(chuàng)業(yè)的原因。

很多從業(yè)者在調(diào)查中表示，自己所處行業(yè)和企業(yè)都處在一個摸索探路的上升階段，企業(yè)的發(fā)展還沒有走上正軌，行業(yè)的規(guī)范還需時日，目前最急需的是這些企業(yè)之間不是爾虞我詐互相拆臺，而是能夠加強(qiáng)合作，創(chuàng)造一個有序、共贏的市場環(huán)境。要爭取更多的國際交流，學(xué)習(xí)先進(jìn)的理念，提高行業(yè)整體水平，擺脫目前這種低水平復(fù)制的狀態(tài)，以免造成更多人才的浪費(fèi)。要爭取當(dāng)?shù)卣С?，緊密結(jié)合政府發(fā)展規(guī)劃開展業(yè)務(wù)，在政府指導(dǎo)下，聯(lián)合同類企業(yè)形成產(chǎn)業(yè)集群，真正發(fā)揮文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的核心效應(yīng)和輻射帶動作用。

三、啟示

（一） 政府需要加快法律制定、政策引導(dǎo)和對人力資源的資金投入

政府和市場的關(guān)系在不同時期有不同的側(cè)重，對于我國尤其是西部地區(qū)，文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)剛剛興起，市場還不夠成熟和完善，需要政府投入更多的關(guān)注，尤其是在政策制定和環(huán)境創(chuàng)造上。（1）需要加強(qiáng)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)。要把保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)上升到戰(zhàn)略高度，并建立完善的法律法規(guī)保障體系，從而引導(dǎo)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)規(guī)范發(fā)展，這才是對該產(chǎn)業(yè)中人才發(fā)展的最大保障和支持。（2）要加大對人才資源的投入力度。首先是文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的學(xué)科體系建設(shè)，政府要指導(dǎo)高校和職業(yè)教育學(xué)校把文化產(chǎn)業(yè)作為一個獨(dú)立的學(xué)科，研究學(xué)科特點(diǎn)，并和政府管理、工商管理有效融合，增強(qiáng)與實(shí)踐的對接和指導(dǎo)。其次是要提升對于企業(yè)的扶持力度，給企業(yè)設(shè)立一定的專項獎勵基金，為企業(yè)搭建一個公共服務(wù)平臺，用來吸引和獎勵高層次人才，保證企業(yè)和人才之間的良性互動，引導(dǎo)市場的規(guī)范運(yùn)營和發(fā)展。（3）要構(gòu)建政策支持體系。需要出臺一系列相關(guān)的政策和措施，推動創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的培育和發(fā)展，在稅收、融資、人才培訓(xùn)等方面對創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的發(fā)展給予優(yōu)惠或政策扶持等。

（二） 產(chǎn)學(xué)研一體的模式是今后文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)人才隊伍建設(shè)的趨勢

西部地區(qū)11個省、市、自治區(qū)由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r存在巨大差別，文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展程度也不盡相同，在對于人才的引進(jìn)、培養(yǎng)、使用、激勵上需要根據(jù)各自的特點(diǎn)，因地制宜，以發(fā)揮人才資源最大的效應(yīng)。這其中也是有一些共同的規(guī)律可以遵循的，產(chǎn)、學(xué)、研一體化的模式是今后解決人才、技術(shù)、環(huán)境三大問題的有效途徑和發(fā)展趨勢，是培養(yǎng)適應(yīng)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)需要的高技能、復(fù)合型、創(chuàng)新型專門人才的根本要求。蕪湖信息技術(shù)職業(yè)學(xué)院創(chuàng)辦的“華強(qiáng)動漫原創(chuàng)班”就是一個可以借鑒的案例。[11] 西部地區(qū)的文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)企業(yè)需要和開設(shè)相關(guān)專業(yè)的學(xué)校溝通，校企對接，互用對方資源，達(dá)到“資源共享，優(yōu)勢互補(bǔ)”，奠定產(chǎn)學(xué)合作的基礎(chǔ)。以學(xué)校專業(yè)理論為指導(dǎo)，培養(yǎng)企業(yè)急需人才，滿足企業(yè)、人才雙方需要，提高學(xué)校教學(xué)針對性，同時建立人才培養(yǎng)、使用的保障機(jī)制、激勵機(jī)制，利用西部高校科教資源的優(yōu)勢，加強(qiáng)理論研究，就可以探索出一條適合西部產(chǎn)業(yè)的發(fā)展路徑。

（三）企業(yè)和人才之間需要加強(qiáng)融合度和認(rèn)同度

產(chǎn)業(yè)發(fā)展的落腳點(diǎn)在企業(yè)，企業(yè)發(fā)展的根本是人才。在文化創(chuàng)意企業(yè)中，首先需要企業(yè)區(qū)分經(jīng)營管理人才、原創(chuàng)型創(chuàng)意人才、綜合型創(chuàng)意人才、專業(yè)型人才等不同的特點(diǎn)，并加以研究，針對每一種人才類型制定不同的策略，以及完整明確的職業(yè)上升渠道。其次要打造適合創(chuàng)意人才發(fā)展的中長期培訓(xùn)體系，建立定期培訓(xùn)和人才培訓(xùn)選拔機(jī)制。再次要建立有效的人才激勵機(jī)制，用事業(yè)和感情留人，并建立起有效的企業(yè)文化，通過科學(xué)、人性化的管理方式促進(jìn)人才隊伍的健康、有序成長。

對于從業(yè)者本身，首先要做好職業(yè)規(guī)劃，明確職業(yè)定位，建立起較高的職業(yè)忠誠度。其次要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)，利用各種機(jī)會提高自己的專業(yè)水平。再次要積極溝通并融入到企業(yè)團(tuán)隊中，增強(qiáng)對企業(yè)的認(rèn)同度和歸屬感，能夠與企業(yè)共榮辱，歷練自己的敬業(yè)精神、責(zé)任意識、協(xié)作和溝通能力，使自己成為企業(yè)需要而且離不開的合作伙伴，為自己創(chuàng)造一個光明的職業(yè)生涯。

（四）戰(zhàn)略選擇上要各方聯(lián)動，走特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展之路

1. 發(fā)展理念要適應(yīng)時展。目前，西部地區(qū)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)人才地區(qū)發(fā)展不均衡，儲備不足，人才結(jié)構(gòu)性缺乏也很嚴(yán)重，尤其是缺乏經(jīng)營管理人才，更緊缺懂得國際通行規(guī)則、熟悉外語的國際化產(chǎn)業(yè)管理人才，這是制約創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要因素。

發(fā)展理念不適應(yīng)時展是導(dǎo)致人才匱乏的原因之一，例如具有無可比擬的文化資源，目前擁有的地域特色明顯的文化品牌深入人心，全區(qū)文化經(jīng)營實(shí)體已經(jīng)從2002年的910家發(fā)展到現(xiàn)在近3000多家。從業(yè)人員從2002年的幾千人發(fā)展到現(xiàn)在的近3萬余人，門類20余種，但在人才引進(jìn)上，在文藝演出管理人才、出版發(fā)行和版權(quán)貿(mào)易人才、影視節(jié)目制作和交易人才、動漫和網(wǎng)絡(luò)游戲制作人才、會展產(chǎn)業(yè)人才和藝術(shù)品創(chuàng)作及交易管理等高端文化創(chuàng)意人才方面重視不夠[12]，其他省市也存在同樣的問題，需要重點(diǎn)培養(yǎng)特色文化高端創(chuàng)意研發(fā)設(shè)計、營銷管理和經(jīng)紀(jì)人才。

值得慶幸的是，國務(wù)院2014年1月22日的常務(wù)會議上已經(jīng)通過了發(fā)改委、文化部起草的《關(guān)于推進(jìn)文化創(chuàng)意和設(shè)計服務(wù)與相關(guān)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的若干意見》，并以國發(fā)（2014）10號文件正式對外公布實(shí)施。文件中指出：“推進(jìn)文化創(chuàng)意和設(shè)計服務(wù)等新型、高端服務(wù)業(yè)發(fā)展，促進(jìn)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，是培育國民經(jīng)濟(jì)新的增長點(diǎn)、提升國家文化軟實(shí)力和產(chǎn)業(yè)競爭力的重大舉措。” [13]

在這種新形勢下為著力提高我國文化創(chuàng)意和設(shè)計服務(wù)整體質(zhì)量水平的核心競爭力，大力推進(jìn)與相關(guān)產(chǎn)業(yè)深度融合，出臺更具操作性和現(xiàn)實(shí)意義的政策文件，必將使各級政府和領(lǐng)導(dǎo)更加重視文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，也預(yù)示著我國文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的春天必將到來。

2. 產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展上要凸顯特色和長遠(yuǎn)規(guī)劃。根據(jù)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)理論，產(chǎn)業(yè)在發(fā)展過程中必然會出現(xiàn)一類或幾類產(chǎn)業(yè)的先行發(fā)展，成為帶動整個產(chǎn)業(yè)進(jìn)步的龍頭行業(yè)，創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)也是這樣。[14] 這就需要政府順勢而為的指導(dǎo)，在產(chǎn)業(yè)選擇上，走適合本土特色的產(chǎn)業(yè)之路。

正是因?yàn)橛辛诵畔⒓夹g(shù)，才使得創(chuàng)意得以產(chǎn)業(yè)化，創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)是數(shù)字技術(shù)和文化藝術(shù)交融與升華的反映，也是技術(shù)產(chǎn)業(yè)化深入發(fā)展的結(jié)果，因此在產(chǎn)業(yè)運(yùn)作上，要注重與高科技結(jié)合。在園區(qū)建設(shè)上，要走多方整合發(fā)展之路。對創(chuàng)意園區(qū)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、整合，突出個性定位，避免“千園一面”。在產(chǎn)品開發(fā)上，原創(chuàng)是創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的立身之本，鼓勵原創(chuàng)。創(chuàng)意人才是創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展的前提條件，也是保證創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)持久發(fā)展最重要的條件。在人才培育上，注重培養(yǎng)與引進(jìn)相結(jié)合。

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