婦科存在問題及整改措施精選(九篇)
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第1篇：婦科存在問題及整改措施范文
一、指導(dǎo)思想
堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以領(lǐng)導(dǎo)班子分析檢查報告為依據(jù)，以解決群眾提出的突出問題為出發(fā)點和落腳點，緊緊圍繞“黨員干部受教育、科學(xué)發(fā)展上水平、人民群眾得實惠”的總體要求，進(jìn)一步解放思想、實事求是、改革創(chuàng)新，切實增強(qiáng)貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的自覺性和堅定性，著力轉(zhuǎn)變不適應(yīng)、不符合科學(xué)發(fā)展觀的思想觀念，著力解決影響和制約衛(wèi)生科學(xué)發(fā)展的突出問題，著力解決黨員干部黨性黨風(fēng)黨紀(jì)方面群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，著力構(gòu)建有利于衛(wèi)生科學(xué)發(fā)展的體制機(jī)制，提高領(lǐng)導(dǎo)衛(wèi)生科學(xué)發(fā)展、推動社會和諧的能力，把科學(xué)發(fā)展觀貫徹落實到衛(wèi)生工作的各個方面，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。
二、整改目標(biāo)
通過落實整改，達(dá)到對科學(xué)發(fā)展觀的認(rèn)識深度和廣度上有新突破;在解決影響和制約科學(xué)發(fā)展的突出問題上有新舉措;在推動本地本單位的科學(xué)發(fā)展上有新成果。通過整改進(jìn)一步解放思想,加深對科學(xué)發(fā)展觀的理解，增強(qiáng)貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的自覺性和堅定性。進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變不適應(yīng)、不符合科學(xué)發(fā)展要求的思想觀念，統(tǒng)一思想，明確方向，用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)各項衛(wèi)生工作。
三、主要存在問題
在開展深入學(xué)習(xí)實踐活動分析評議階段中，我局廣泛征求干部、職工以及相關(guān)單位對局領(lǐng)導(dǎo)班子及其成員的意見。據(jù)統(tǒng)計，共發(fā)出征求意見表200份，收回154份，建議征求到意見、建議十二個方面，共178條。意見和建議集中反映了我州衛(wèi)生工作存在的八個方面的問題。一是在促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)科學(xué)發(fā)展的觀念、體制、機(jī)制、政策、作風(fēng)等方面還存在不足;二是工作作風(fēng)需要改進(jìn);三是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不高，醫(yī)患關(guān)系不夠和諧;四是衛(wèi)生人才隊伍建設(shè)有待加強(qiáng);五是衛(wèi)生行政執(zhí)法監(jiān)督不到位;六是農(nóng)村衛(wèi)生及社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)有待加強(qiáng);七是傳染病防治形勢嚴(yán)峻，公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置能力不高;八是醫(yī)療保障體系建設(shè)不完善;九是衛(wèi)生工作宣傳報道力度不夠。
???四、整改內(nèi)容
(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，用科學(xué)發(fā)展觀武裝頭腦
整改目標(biāo)：通過不斷加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，使全體黨員干部不斷深化對科學(xué)發(fā)展觀科學(xué)內(nèi)涵、精神實質(zhì)和根本要求的認(rèn)識，并用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)實踐，解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，改進(jìn)工作作風(fēng)，深入研究新醫(yī)改方案，健全體制機(jī)制，促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)科學(xué)發(fā)展。
整改措施：
1、加強(qiáng)政治理論知識的學(xué)習(xí)。堅持并完善理論學(xué)習(xí)和干部職工集中理論學(xué)習(xí)制度，堅持每兩個月集中學(xué)習(xí)一次，重點學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀理論體系、黨的方針政策、法律法規(guī)和現(xiàn)代管理知識。不斷增強(qiáng)貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的自覺性和主動性，用中國化的最新成果武裝頭腦，指導(dǎo)實踐，解放思想，勇于創(chuàng)新，不斷加深對科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會，加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的認(rèn)識，努力提高領(lǐng)導(dǎo)班子的思想政治素質(zhì)。不斷提高做好衛(wèi)生工作的能力。
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。強(qiáng)化把握衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展規(guī)律，堅持思想與形勢的緊密結(jié)合，要緊跟形勢任務(wù)的變化，把握工作特點和規(guī)律，堅持與時俱進(jìn)。要認(rèn)真向書本學(xué)習(xí)，增強(qiáng)工作的系統(tǒng)性。要虛心向基層和群眾學(xué)習(xí)，做好調(diào)查研究，認(rèn)真總結(jié)群眾的新創(chuàng)造、新經(jīng)驗指導(dǎo)新的實踐。
責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：*、*
責(zé)任部門：辦公室(*)
整改時限：持續(xù)開展，爭取今年內(nèi)取得實質(zhì)性進(jìn)展。
(二)加強(qiáng)黨的建設(shè)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率
整改目標(biāo)：堅持黨的執(zhí)政能力建設(shè)和反腐倡廉建設(shè)，不斷完善領(lǐng)導(dǎo)班子組織建設(shè)，改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)及機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，提高工作效率。
整改措施：
1、切實加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子組織建設(shè)，完善和落實民主集中制。健全和完善集體領(lǐng)導(dǎo)和分工負(fù)責(zé)的工作制度;修訂完善黨組議事規(guī)則，凡屬重大決策、重要干部任免、重要建設(shè)項目安排和大額資金的使用，都要在充分發(fā)揚(yáng)民主的基礎(chǔ)上實行正確的集中，增強(qiáng)班子的凝聚力、執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力。
責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：*、*
責(zé)任部門：辦公室(*)
整改期限：2009年下半年
2、切實轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。切實加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子作風(fēng)建設(shè)，牢固樹立求真務(wù)實、勤奮高效的工作作風(fēng)。
責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：*、*
責(zé)任部門：辦公室(*)
整改期限：2009年下半年
3、加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，提高工作效率。開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、服務(wù)型機(jī)關(guān)活動，深入開展調(diào)研，進(jìn)一步樹立求真務(wù)實、踏實肯干的工作作風(fēng)。
責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：*、*
責(zé)任部門：辦公室(*)
整改期限：2009年下半年
4、加強(qiáng)反腐倡廉建設(shè)。認(rèn)真貫徹落實中央《建立健全懲治和預(yù)防腐敗體系2008-2012年工作規(guī)劃》，把反腐倡廉建設(shè)擺到更加重要的位置。加強(qiáng)反腐倡廉教育，大力推行衛(wèi)生廉政文化建設(shè)。建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的長效機(jī)制，堅持和完善院務(wù)公開、醫(yī)務(wù)公示制度、藥品采購及使用制度等制度，繼續(xù)糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，加大糾風(fēng)工作源頭治理力度。
責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：*、劉明
責(zé)任部門：辦公室(*)、醫(yī)政科教科(*)
整改期限：持續(xù)開展，爭取兩年內(nèi)取得明顯成效。
(三)深入開展“醫(yī)院管理年”活動，進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，改善醫(yī)患關(guān)系
整改目標(biāo)：進(jìn)一步把開展“醫(yī)院管理年”活動引向深入，探索各項管理制度，探索醫(yī)院科學(xué)管理的長效機(jī)制，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平，改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
整改措施：
1、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。深入開展職業(yè)道德、醫(yī)學(xué)倫理、人文素養(yǎng)教育，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員牢固樹立以人為本、患者至上的服務(wù)理念。實行醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評制度，建立與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)直接掛鉤的激勵和約束機(jī)制。廣泛開展衛(wèi)生行風(fēng)評議活動，全面推行院務(wù)公開。
責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：*
責(zé)任部門：醫(yī)政科教科(*)
整改期限：持續(xù)開展，爭取兩年內(nèi)取得明顯成效。
2、切實改善醫(yī)療服務(wù)。優(yōu)化就醫(yī)流程，增設(shè)服務(wù)窗口，推行彈性派班，緩解收費(fèi)、取藥等候時間長，看病時間短等問題;對急救綠色通道搶救病人做到“三先一后”，即先檢查、先診斷、先搶救治療，后辦入院手續(xù)及交費(fèi)，保證患者在第一時間得到搶救治療;充分尊重患者的知情權(quán)，特別是在貴重藥品的使用、醫(yī)用高值耗材的選擇等方面履行告知義務(wù)。
責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：*
責(zé)任部門：醫(yī)政科教科(*)
整改期限：持續(xù)開展，爭取兩年內(nèi)取得明顯成效
3、積極預(yù)防和妥善處理醫(yī)患糾紛。積極組織開展“改善服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”活動。建立健全醫(yī)患糾紛調(diào)解機(jī)制、醫(yī)療責(zé)任保險制度和醫(yī)患糾紛處置機(jī)制，妥善處理醫(yī)患糾紛，保護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，維護(hù)正常的醫(yī)療服務(wù)秩序。
責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：*
責(zé)任部門：醫(yī)政科教科(*)
整改期限：持續(xù)開展，爭取兩年內(nèi)取得明顯成效
(四)加強(qiáng)衛(wèi)生隊伍人才建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)水平和質(zhì)量
整改目標(biāo)：牢固樹立科學(xué)人才觀，堅持黨管人才原則，堅持尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造的方針，樹立人才興醫(yī)、人才強(qiáng)衛(wèi)的觀念，采取有效措施，提高衛(wèi)生隊伍人才建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)和診療水平。
整改措施：一是加強(qiáng)衛(wèi)生人才培養(yǎng)，采取學(xué)歷教育、培訓(xùn)、進(jìn)修等方式，使衛(wèi)生技術(shù)人員具有勝任崗位要求的專業(yè)學(xué)歷或相關(guān)證書;二是調(diào)整衛(wèi)生人才結(jié)構(gòu)，重點加強(qiáng)農(nóng)村、社區(qū)衛(wèi)生人才隊伍建設(shè)。加強(qiáng)農(nóng)村衛(wèi)生人員培訓(xùn)，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院衛(wèi)生技術(shù)人員輪訓(xùn)，加強(qiáng)全科醫(yī)師培訓(xùn)，同時通過“萬名醫(yī)師支援農(nóng)村衛(wèi)生工程”項目及“對口幫扶”項目，提高基層醫(yī)務(wù)人員診療水平;三是加強(qiáng)人才引進(jìn)，逐步提高人才引進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，引進(jìn)高素質(zhì)、高學(xué)歷的衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人才;四是加強(qiáng)高層次衛(wèi)生人才隊伍建設(shè)，選拔一批高層次衛(wèi)生專家，尤其要在疾病預(yù)防領(lǐng)域及婦幼衛(wèi)生工作領(lǐng)域培養(yǎng)一批以中青年為主體的學(xué)術(shù)技術(shù)帶頭人，避免出現(xiàn)人才隊伍“斷層”的現(xiàn)象;五是加強(qiáng)衛(wèi)生管理干部選拔及后備人才儲備工作，強(qiáng)化崗位培訓(xùn)，提高衛(wèi)生管理干部的醫(yī)院管理水平，建設(shè)一支適應(yīng)衛(wèi)生改革與發(fā)展的職業(yè)化衛(wèi)生管理干部隊伍。
責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：*、*
責(zé)任部門：醫(yī)政科教科(*)
整改期限：持續(xù)開展，爭取兩年內(nèi)取得明顯成效
(五)深入推進(jìn)衛(wèi)生監(jiān)督體制改革，加強(qiáng)衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)管
整改目標(biāo)：進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督體制改革，尤其是根據(jù)《食品安全法》的規(guī)定，做好食品安全綜合協(xié)調(diào)工作及監(jiān)管職能移交、銜接工作;進(jìn)一步提高衛(wèi)生行政執(zhí)法水平和能力，加大監(jiān)管力度。
整改措施：一是加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督隊伍建設(shè)，不斷提高衛(wèi)生監(jiān)督人員思想素質(zhì)、法律素質(zhì)和技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)依法行政意識和依法辦事能力;二是建立健全衛(wèi)生行政執(zhí)法責(zé)任制，加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督稽查，規(guī)范執(zhí)法行為，增強(qiáng)服務(wù)意識，切實提高衛(wèi)生執(zhí)法的能力和水平;三是加強(qiáng)衛(wèi)生法制宣傳工作，提高人民群眾知法、守法、維護(hù)合法權(quán)益的意識和能力;四是加強(qiáng)教育、改進(jìn)、行政處罰的綜合措施,加大監(jiān)督檢查力度，嚴(yán)厲查處各類違法行為;五是提高衛(wèi)生監(jiān)督人員的服務(wù)意識，主動開展宣傳教育，幫助被檢查單位和個人提高依法管理水平。六是根據(jù)《食品安全法》的規(guī)定及上級部門的安排部署，認(rèn)真履行食品衛(wèi)生監(jiān)管職能，切實做好職能的移交、銜接工作，確保食品衛(wèi)生監(jiān)管工作不缺位。
責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：劉明
責(zé)任部門：醫(yī)政科教科(*)、州衛(wèi)生監(jiān)督所(*)
整改期限：持續(xù)開展，爭取兩年內(nèi)取得明顯成效
(六)加強(qiáng)農(nóng)村及社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作
整改目標(biāo)：以“雙百工程”和擴(kuò)大內(nèi)需項目建設(shè)為契機(jī)，加快建立覆蓋城鄉(xiāng)居民的公共衛(wèi)生服務(wù)體系。積極爭取各級財政投入，充分利用好中央和各級財政資金，強(qiáng)力推進(jìn)全州衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施的改造建設(shè)和設(shè)備更新，逐步縮小城鄉(xiāng)、區(qū)域衛(wèi)生發(fā)展不協(xié)調(diào)，農(nóng)村與城市以及不同人群之間的衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量、水平可及性差距加大的問題，緩解廣大人民群眾看病就醫(yī)難的問題。
整改措施：
1、進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)村及社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。對已建設(shè)完成的11個村衛(wèi)生室要充分發(fā)揮作用;對正在建設(shè)的景洪市人民醫(yī)院、勐臘縣婦幼保健院以及勐養(yǎng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院等11個衛(wèi)生院建設(shè)項目，要加強(qiáng)監(jiān)督檢查，確保按時按質(zhì)竣工;對正在籌備的建設(shè)的州傣醫(yī)院新址建設(shè)、曼閣衛(wèi)生服務(wù)中心等項目要積極籌備，及早開工建設(shè)。下一步將繼續(xù)爭取4個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、3個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、勐混鄉(xiāng)衛(wèi)生院、勐海縣人民醫(yī)院、勐臘縣人民醫(yī)院等建設(shè)項目。
責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：*
責(zé)任部門：醫(yī)政科教科(*)、規(guī)財科(*)
整改期限：2009年下半年
2、逐步改善農(nóng)村及社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作人員工作條件、薪酬待遇等，為其提供更好的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)機(jī)會，穩(wěn)定農(nóng)村及社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)隊伍。
責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：*
責(zé)任部門：醫(yī)政科教科(*)、規(guī)財科(*)
整改期限：從現(xiàn)在開始，逐步完善，長期執(zhí)行。
3、通過多渠道選聘有資質(zhì)、素質(zhì)高、技術(shù)好、能吃苦的人員到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院及社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站工作，提高診療水平和服務(wù)質(zhì)量。今年，通過全省招聘執(zhí)業(yè)醫(yī)師到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作將招聘兩名執(zhí)業(yè)醫(yī)師到我州鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作。
責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：*
責(zé)任部門：醫(yī)政科教科(*)
整改期限：從現(xiàn)在開始，逐步完善，長期執(zhí)行。
(七)加強(qiáng)傳染病防治，提高公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置能力
整改目標(biāo)：加強(qiáng)傳染病防治工作，有效控制突發(fā)公共衛(wèi)生事件的發(fā)生、發(fā)展。
整改措施：免費(fèi)提供艾滋病咨詢檢測，為艾滋病患者提供免費(fèi)抗病毒治療;為肺結(jié)核病人免費(fèi)提供診斷和抗結(jié)核藥物治療。加強(qiáng)衛(wèi)生應(yīng)急工作。建立健全衛(wèi)生應(yīng)急處置指揮制度，完善突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急機(jī)制，強(qiáng)化規(guī)范管理，完善預(yù)案，組織綜合演練;嚴(yán)密防控甲型h1n1流感、鼠疫、瘧疾、食物中毒等突發(fā)公共衛(wèi)生事件。
責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：*、盤有明
責(zé)任部門：基婦科(陽文耀)、防艾辦(*)
整改期限：從現(xiàn)在開始，逐步完善，長期執(zhí)行。
(八)推進(jìn)醫(yī)療保障體系建設(shè)工程
整改措施：進(jìn)一步建立和完善醫(yī)療保障體系建設(shè)工程，積極配合其他部門，推進(jìn)建設(shè)城鄉(xiāng)多層次醫(yī)療保障體系。加快建立和完善以基本醫(yī)療保障為主體，其他多種形式為補(bǔ)充，覆蓋城鄉(xiāng)居民的多層次醫(yī)療保障體系。完善城鄉(xiāng)醫(yī)療救助制度。借助商業(yè)健康保險，滿足群眾不同層次的醫(yī)療服務(wù)需求。同時進(jìn)一步加強(qiáng)對新型農(nóng)村合作醫(yī)療的管理，提高新型農(nóng)村合作醫(yī)療保障水平及新型農(nóng)村合作醫(yī)療補(bǔ)償效率。
責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：*
責(zé)任部門：基婦科(陽文耀)
整改期限：從現(xiàn)在開始，逐步完善，長期執(zhí)行。
(九)加強(qiáng)宣傳報道，樹立衛(wèi)生良好形象
整改目標(biāo)：通過加強(qiáng)宣傳報道，樹立醫(yī)療衛(wèi)生良好形象。
整改措施：進(jìn)一步加強(qiáng)與電視臺、報社等媒體的聯(lián)系，加大社會、媒體對醫(yī)療衛(wèi)生的正面宣傳，弘揚(yáng)正氣，在全社會形成尊重醫(yī)學(xué)、尊重醫(yī)務(wù)人員的良好氛圍。
責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：*、*
責(zé)任部門：局機(jī)關(guān)各科室(各科室負(fù)責(zé)人)
整改時限：從現(xiàn)在開始，逐步完善，長期執(zhí)行。
四、工作要求
這次科學(xué)發(fā)展觀活動整改工作任務(wù)重、要求嚴(yán)、標(biāo)準(zhǔn)高，事關(guān)活動成果的實現(xiàn)和鞏固，事關(guān)全州衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展大局，事關(guān)人民群眾的切身利益，是對我局衛(wèi)生工作的一次重大考驗，必須切實加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化措施，抓出成效。
第一，堅持思想領(lǐng)先，通過理論學(xué)習(xí)強(qiáng)化思想武裝。領(lǐng)導(dǎo)班子成員要進(jìn)一步增強(qiáng)黨性觀念和大局意識，以貫徹落實十七大精神為契機(jī)，高度重視這次整改措施的落實。引導(dǎo)廣大黨員特別是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)一步深化認(rèn)識、統(tǒng)一思想，不斷加深對中央、省、州有關(guān)科學(xué)發(fā)展的精神的學(xué)習(xí)和領(lǐng)會，加深對科學(xué)發(fā)展觀的理解和把握，做到活動每推進(jìn)一步，學(xué)習(xí)就更深入一層，切實提高對搞好這次學(xué)習(xí)整改活動重要性、必要性的認(rèn)識，積極主動地投身于這次活動中來。
第2篇：婦科存在問題及整改措施范文
一、認(rèn)真落實各項規(guī)章制度
嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護(hù)理質(zhì)量，確保安全醫(yī)療的根本保證。
1、護(hù)理部重申了各級護(hù)理人員職責(zé)，明確了各類崗位責(zé)任制和護(hù)理工作制度，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現(xiàn)象。
2、堅持了查對制度：
（1）要求醫(yī)囑班班查對，每周護(hù)士長參加總核對1-2次，并有記錄；
（2）護(hù)理操作時要求三查七對；
（3）堅持填寫輸液卡，半年來未發(fā)生大的護(hù)理差錯
二、加強(qiáng)護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)
1、繼續(xù)落實護(hù)士行為規(guī)范，在日常工作中實行護(hù)士文明用語。
2、繼續(xù)開展健康教育，對住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，（定期或不定期測評）1-5月份共發(fā)放182份，病人滿意率達(dá)到90%以上，并對滿意度調(diào)查中存在的問題提出了整改措施。
3、對新分配的護(hù)士進(jìn)行崗前職業(yè)道德教育、規(guī)章制度、護(hù)士行為規(guī)范教育及護(hù)理基礎(chǔ)知識、?？浦R、護(hù)理技術(shù)操作考核，合格者給予上崗。
三、提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)
1、每月15號進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，具體內(nèi)容包括：三基理論，技術(shù)操作等。
2、加強(qiáng)了危重病人的護(hù)理，堅持了床頭交接班制度和晨間護(hù)理。
3、全院有2名護(hù)士參加護(hù)理大專函授。
四、加強(qiáng)了院內(nèi)感染管理
1、嚴(yán)格執(zhí)行了院內(nèi)管理領(lǐng)導(dǎo)小組制定的消毒隔離制度。
2、堅持了每天對治療室、產(chǎn)房等地進(jìn)行紫外線消毒，并記錄，每周對紫外線燈管用無水酒精進(jìn)行除塵處理，并記錄，每兩月對紫外線強(qiáng)度進(jìn)行監(jiān)測。
3、一次性用品使用后各病區(qū)、手術(shù)室、急診室均能及時毀形，浸泡，集中處理，并定期檢查督促。
5、病區(qū)及病房能堅持消毒液（含氯消毒劑500g/ml）拖地每日二次，床頭柜定期用消毒液（含氯消毒劑500g/ml）擦試。
6、嚴(yán)格執(zhí)行了院染管理要求，無菌包內(nèi)用了化學(xué)指示劑。
7、供應(yīng)室建立了消毒物品監(jiān)測記錄本，對每種消毒物品進(jìn)行了監(jiān)測登記。
五、護(hù)理人員較出色的完成護(hù)理工作
1、堅持了以病人為中心，以質(zhì)量為核心，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，通過護(hù)士的言傳身教，讓病人熟悉掌握疾病防治，康復(fù)及相關(guān)的醫(yī)療，護(hù)理及自我保健等知識。
2、1-5月份共收治了內(nèi)科住院病人326個，產(chǎn)科住院病人個，婦科住院病人個，門診病人個，無一投訴，使病員得到了周到的服務(wù)。
六、存在問題：
1、個別護(hù)士素質(zhì)不高，無菌觀念不強(qiáng)。
2、護(hù)理書寫欠規(guī)范，體溫單上有刮痕。
3、由于護(hù)理人員較少，基礎(chǔ)護(hù)理不到位。
第3篇：婦科存在問題及整改措施范文
婦產(chǎn)科護(hù)士工作總結(jié)1
經(jīng)過我的努力，終于在年初，我被任命為產(chǎn)科護(hù)士長。眨眼間，8個月的時間在忙碌的工作中過去了，現(xiàn)在我針對從事護(hù)士長的這段時間做一份個人工作總結(jié)。作為一名醫(yī)院新的中層干部，我就深深意識到了將要面臨的壓力和挑戰(zhàn)。
剛上任的'時候，因為經(jīng)驗不足，處理一些事情的時候，不夠完美。記得一次，因為安排不了車子將一個病人上午送回家，而我的解釋又過于簡單，所以她在意見本里寫道：“護(hù)士長處理事情的態(tài)度和方法，讓人感覺不敢承擔(dān)，不想負(fù)責(zé)，希望院領(lǐng)導(dǎo)給予指導(dǎo)和批評。”看完，我覺得挺委屈的，那天出院的人比較多，車子又有限，來回有一定的時間，不是我能隨意安排的。后來，我想明白了，因為我是護(hù)士長，所以她當(dāng)然對我的要求更高了。
我馬上體會到了一名護(hù)士長的職責(zé)要比一名護(hù)士的職責(zé)多得多，也難得多。現(xiàn)在，我突然發(fā)現(xiàn)，那些難應(yīng)付的病人怎么會冒出來這么多？其實是因為，當(dāng)了護(hù)士長，就要去面對科室里所有難應(yīng)付的病人。很多時候，病人對治療不滿意，對衛(wèi)生不滿意，對環(huán)境不滿意，首先第一個挨罵的，往往是護(hù)士。工作越來越多年，經(jīng)歷的也越來越多，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)，抵抗委屈的能力也越來越強(qiáng)了。
當(dāng)護(hù)士長的半年時間很短，我只是在努力的適應(yīng)，認(rèn)真的完成各項工作任務(wù)，也不敢說自己取得了什么成績。同時，也意識到了自身存在的一些不足之處：1。處理一些護(hù)患事件時的溝通能力還有欠缺；2。對科室里的護(hù)理工作計劃不夠全面。我知道，自己距離一名優(yōu)秀的護(hù)士長還很遙遠(yuǎn)。但是，我會去努力，讓自己一步一步成長起來的。
此時心中懷著一顆感恩的心，我非常的感謝院領(lǐng)導(dǎo)給予我的指導(dǎo)和關(guān)心，感謝同事給予我的支持和幫助，謝謝！
婦產(chǎn)科護(hù)士工作總結(jié)2
時光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)成為過去，在院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部的關(guān)心、支持、指導(dǎo)下，在全科室護(hù)士的共同努力下，我們緊緊圍繞“以患者為中心、以服務(wù)為核心”的'原則，結(jié)合科室實際，積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動，認(rèn)真落實各項工作制度，逐步提高工作質(zhì)量及服務(wù)水平，現(xiàn)總結(jié)如下：
1、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，拓展服務(wù)。我科是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)之一，從基礎(chǔ)護(hù)理工作入手，著重晨晚間護(hù)理，嚴(yán)格保持床單位清潔、無血漬、污漬，隨臟隨換，每周一大換的制度，確保患者清潔、舒適；做到“三短九潔”，并為術(shù)后、產(chǎn)后的患者清潔會陰、更換衛(wèi)生墊，保證了患者的清潔無污染。
2、根據(jù)二甲評審標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行中醫(yī)護(hù)理技術(shù)培訓(xùn)，開展中藥熏洗、宮頸中藥涂藥，雙下肢穴位按摩等中醫(yī)護(hù)理技術(shù)操作，體現(xiàn)了中醫(yī)特色護(hù)理、增加了科室經(jīng)濟(jì)收入、提升了患者滿意度。
3、抓制度落實，明確工作分工，防范工作漏洞。將工作細(xì)化，進(jìn)行分工，充分發(fā)揮責(zé)任組長及責(zé)任護(hù)士的作用，將工休座談、搶救藥品、實習(xí)生講課、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)分別責(zé)任到人，形成人人有事管，事事有人負(fù)責(zé)，大家共同參與科室管理，有效提高了大家的積極性。
4、產(chǎn)房管理，嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度。落實腕帶識別制度，嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)婦及新生兒腕帶配戴工作，建立產(chǎn)房交接流程并督導(dǎo)實施，有效加強(qiáng)產(chǎn)婦及新生兒安全管理；加強(qiáng)疫苗管理，完善疫苗上報及查對程序；嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，規(guī)范處理醫(yī)療廢物，新生兒室及發(fā)熱患者科室管每日行空氣消毒，患者出院當(dāng)日做好終末消毒處理，并做好登記。
5、加強(qiáng)?？茦I(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，每月組織全科護(hù)理人員共同學(xué)習(xí)婦產(chǎn)科專科護(hù)理知識、新生兒復(fù)蘇、產(chǎn)科急癥及應(yīng)急程序，采取輪流授課的方式，并進(jìn)行婦產(chǎn)科危急重癥的應(yīng)急演練，要求人人過關(guān)，提高應(yīng)急能力及?？谱o(hù)理水平；同時，督導(dǎo)全科護(hù)士完成繼續(xù)教育任務(wù)，加強(qiáng)?？浦R學(xué)習(xí)。
6、實習(xí)帶教實行一對一的帶教模式，每月對科室實習(xí)同學(xué)進(jìn)行了護(hù)理基礎(chǔ)、?？浦R的理論及操作考試。但在實習(xí)生的管理上還做得不夠，發(fā)生了一例神燈燙傷事件，到致了醫(yī)患糾紛，今后將加強(qiáng)實習(xí)生的帶教管理，要求帶教老師放手不放眼，確保護(hù)理安全。
7、轉(zhuǎn)變服務(wù)意識，增加服務(wù)。免費(fèi)為每一個新生寶寶提供出生第一步腳板印，將新生的喜悅帶給產(chǎn)婦全家，取得了特殊的宣傳效果。
8、完成了“準(zhǔn)媽咪課堂”的計劃、籌備工作及邀請函的設(shè)計、印刷、發(fā)放工作，擬定于來年正式開課。
9、定期召開護(hù)理安全討論會，反饋工作中出現(xiàn)的問題，認(rèn)真總結(jié)分析，制定下一步整改措施，并進(jìn)行質(zhì)量缺陷跟蹤檢查，提高了護(hù)理工作質(zhì)量，產(chǎn)科各項工作指標(biāo)完成如下：
全年年共接生xx人，開展早接觸早吸吮100%、實行母嬰同室100%，圍產(chǎn)兒死亡率0%，工作人員母乳喂養(yǎng)技巧合格率100%，活產(chǎn)新生兒死亡率0，產(chǎn)后母乳喂養(yǎng)宣教率100%。
回顧今年的工作中，很多地方還做得不夠，我們吸取經(jīng)驗、總結(jié)教訓(xùn)，我們將繼續(xù)堅持“以患者為中心”的服務(wù)理念，進(jìn)一步提高護(hù)理工作質(zhì)量，為患者及家屬提供更好的醫(yī)療環(huán)境而努力。
婦產(chǎn)科護(hù)士工作總結(jié)3
春花秋實，寒暑往來，我們將迎來又一個春天。通過一年的努力婦產(chǎn)科全體護(hù)士圓滿完成了今年的任務(wù)，共收治婦產(chǎn)科住院病人約x人次，其中手術(shù)約x臺次（包括產(chǎn)科和婦科手術(shù)），迎接新生兒約x人（包括手術(shù)和自然分娩），為醫(yī)院創(chuàng)造了x多萬的收益。雖然工作很繁重，但是沒有一人喊苦喊累，依然堅守崗位?，F(xiàn)將20xx的護(hù)理工作總結(jié)如下，其經(jīng)驗及教訓(xùn)會指導(dǎo)我們今后的思路，帶領(lǐng)全體護(hù)理人員為提高護(hù)理工作水平而拼搏奮斗。
一、堅持以法律為準(zhǔn)繩，依法執(zhí)業(yè)，提升信任工作
在當(dāng)今醫(yī)療糾紛增多的今天，護(hù)理人員心理、社會壓力也在逐漸加大，但做為管理者有責(zé)任把好依法執(zhí)業(yè)這道關(guān)，對剛剛?cè)〉脠?zhí)業(yè)資格的護(hù)士進(jìn)行嚴(yán)格考核考評，跟班工作，不允許自行倒班，不僅使護(hù)理質(zhì)量得到保證，也使病人的權(quán)益得到了保障，保證了護(hù)理隊伍中人員素質(zhì)和質(zhì)量，今年新招聘的兩名入崗護(hù)士都是已取得執(zhí)業(yè)證的人員，確保了在為患者治療的過程中得到高技術(shù)護(hù)理人員的呵護(hù)和治療。
二、堅持以醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)，提升管理工作
各種會議都如期按時進(jìn)行了召開，確實通過規(guī)范的管理，使自己明白了該干什么，如何干，例會每月一次；中層院周會每月一次；每月進(jìn)行檢查護(hù)理工作匯報總結(jié)一次；質(zhì)控會議每月進(jìn)行一次；滿意度調(diào)查科室每月一次，每月護(hù)理組織查房一次，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)每月最少一次，護(hù)理論考試護(hù)理部每月組織一次，本科室每季度一次，操作考試每季度進(jìn)行一次，都達(dá)到了規(guī)范所要求的標(biāo)準(zhǔn)。也真正地通過這些活動使護(hù)理問題得到了及時發(fā)現(xiàn)，及時整改，使各項護(hù)理工作逐步規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化，護(hù)理質(zhì)量有了較大的提升，
三、堅持以人為本，以病人為中心的人性化護(hù)理，提升服務(wù)工作
全體護(hù)理人員逐步努力的去用心為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓患者從心底感到滿意。一年中科室護(hù)理人員以病人為中心，堅持產(chǎn)科送產(chǎn)婦出院，產(chǎn)后免費(fèi)送甜酒雞蛋一碗，外來農(nóng)民工評身份證補(bǔ)助x元，使病人滿意度始終保持在x以上，護(hù)理糾紛為零。
四、堅持以護(hù)理質(zhì)量為主線，提升護(hù)理工作質(zhì)量
以質(zhì)量求發(fā)展這是大家都明白的道理，認(rèn)真實施兩級網(wǎng)絡(luò)管理，職責(zé)明確，分工明確，每周、每月堅持自查，抽查考核，及時反饋，及時整改。晨會隨時進(jìn)行三基理論提問，特別是護(hù)理病歷進(jìn)行及時檢查，不規(guī)范者及時反饋，使護(hù)理病歷的質(zhì)量逐月提高。發(fā)現(xiàn)問題及時提出，及時改正，杜絕了問題的再次發(fā)生。一年中存在問題主要有以下幾個方面：
1。護(hù)理管理者的業(yè)務(wù)及管理水平需再提高，其管理創(chuàng)新意識欠佳。
2。護(hù)理人員積極進(jìn)取的精神還未充分調(diào)動起來，經(jīng)常是被動地去做。
第4篇：婦科存在問題及整改措施范文
【摘要】 人性化服務(wù)不僅是一種服務(wù)理念，也是一種服務(wù)規(guī)范。醫(yī)院積極開展人性化服務(wù)，為患者提供人性化的服務(wù)語言，實施人性化服務(wù)行為，創(chuàng)建人性化服務(wù)環(huán)境，營造人性化服務(wù)流程，塑造人性化服務(wù)品牌，切實滿足患者的需求，從而提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，獲得社會效益和經(jīng)濟(jì)效益雙贏。
【關(guān)鍵詞】 醫(yī)院;人性化;服務(wù)
[Abstract] Human-oriented service is not only a kind of service idea， but also a kind of service rule. Hospital should positively offer human-oriented service: to serve patients with human-oriented language， with human-oriented behavior and in a human-oriented service circumstance， to organize a human-oriented service procedure， to create a brand of human-oriented service， and to satisfy patients' needs practically. Therefore， hospital can improve the quality of medical service and gain the social benefits and the economic benefits both.
[Key words] hospital;human-oriented;sevice
“以人為本”是新型醫(yī)學(xué)模式的核心[1]，人性化服務(wù)不僅是一種服務(wù)理念，也是一種服務(wù)規(guī)范。以患者為中心的人文服務(wù)是醫(yī)院文化的精神所在，也是醫(yī)院形象的重要標(biāo)志，是現(xiàn)代醫(yī)院適應(yīng)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展和拓展醫(yī)療服務(wù)市場的需要[2]。在新的形勢下，我院為創(chuàng)精品醫(yī)院服務(wù)品牌，積極進(jìn)行新的服務(wù)模式的探索。如開展“5S”護(hù)理服務(wù)、主動服務(wù)到星級服務(wù)等一系列活動，為患者提供一流的醫(yī)療服務(wù)、人性化的就醫(yī)環(huán)境，積極營造人性化服務(wù)氛圍，并取得了顯著效果。
1 人性化服務(wù)的含義
人性化服務(wù)，即充滿人情味的就醫(yī)環(huán)境和服務(wù)舉措，以患者為中心，真正做到急患者之所急，想患者之所想，讓患者感到人文關(guān)懷。醫(yī)療服務(wù)只有把人放在第一位，把患者的利益作為醫(yī)院服務(wù)工作的出發(fā)點和落腳點，視患者為醫(yī)院生存和發(fā)展的主體，不斷滿足患者個性化需要，才能體現(xiàn)出崇高的價值目標(biāo)。人性化服務(wù)要求醫(yī)務(wù)人員在提高醫(yī)療質(zhì)量的同時，體現(xiàn)人性尊重和人文關(guān)愛。因此要求醫(yī)務(wù)人員在診療過程中不僅要見“病”，更要見“人”，它要求醫(yī)務(wù)人員在思想理念上倡導(dǎo)人文精神，在日常工作中努力踐行，將人性化服務(wù)滲透到醫(yī)療服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)。然而要真正實現(xiàn)人性化服務(wù)，還需要全體醫(yī)務(wù)人員改變服務(wù)理念，不斷提高自身的人文素養(yǎng)，致力于人性化服務(wù)的研究與實踐。所謂服務(wù)理念，是指人們從事服務(wù)活動的主導(dǎo)思想意識，在一定文化環(huán)境的影響下，在長期的服務(wù)活動中逐漸形成[3]。
2 人性化服務(wù)的必要性
2.1 人性化服務(wù)是醫(yī)療服務(wù)的基本趨勢 隨著我國醫(yī)療市場競爭的日趨激烈，人們愈來愈清醒地認(rèn)識到醫(yī)院服務(wù)的優(yōu)劣將直接影響醫(yī)院的生存和發(fā)展，醫(yī)院開展人性化服務(wù)是國際化醫(yī)療服務(wù)發(fā)展新潮流，它為提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量提供了良好平臺。因此，醫(yī)院要倡導(dǎo)人本管理，提供人性化服務(wù)，這是現(xiàn)代醫(yī)院在21世紀(jì)的一個發(fā)展方向。
2.2 人性化服務(wù)是可持續(xù)發(fā)展的不竭動力 醫(yī)院面對不同的患者及不同的健康需求，引導(dǎo)的服務(wù)方式也不同，如對住院患者進(jìn)行對癥治療，對健康需求者進(jìn)行啟發(fā)性引導(dǎo)，對常到醫(yī)院進(jìn)行健康檢查者進(jìn)行追蹤引導(dǎo)，對社會群體進(jìn)行普及引導(dǎo)，對隨意型的社會人群進(jìn)行定向引導(dǎo)，對超前型的社會人群進(jìn)行重點引導(dǎo)。人性化服務(wù)要求醫(yī)務(wù)人員必須擴(kuò)大知識面和服務(wù)技能，以適應(yīng)不同層次社會人群的需求，注重不同人群的差異性、層次性，尊重患者，理解患者，幫助患者，維護(hù)患者的隱私權(quán)，給患者更大的自主選擇空間。人性化服務(wù)是一種用親情和愛心為患者提供全方位、全流程、多樣化滿意服務(wù)。為患者營造人文服務(wù)氛圍是醫(yī)院發(fā)展的必然趨勢，也為醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展提供了不竭的動力。
2.3 人性化服務(wù)是調(diào)動醫(yī)務(wù)人員工作積極性的有效手段 充分發(fā)揮醫(yī)務(wù)人員的主觀能動性，挖掘內(nèi)在潛力，時刻為患者著想，時刻以患者為中心，使醫(yī)務(wù)人員與患者共同的目標(biāo)與價值取向得以完成。亞伯拉罕·馬斯洛這位人道主義心理學(xué)家，從理論上提出人類需要的五個層次，馬斯洛相信自我實現(xiàn)是人類生存的最高需要[4]。醫(yī)院管理者應(yīng)該注意對醫(yī)務(wù)人員的人性化管理，滿足醫(yī)務(wù)人員的心理需要，讓“英雄有用武之地”。管理者科學(xué)合理地使用人才，把每一個醫(yī)務(wù)人員分派到最適合的崗位，從而使醫(yī)務(wù)人員懷著一種滿意或者滿足的心態(tài)，以最佳的精神狀態(tài)全身心地投入到工作中去。只有當(dāng)醫(yī)務(wù)人員真切地感受到管理者對他們的尊重、關(guān)懷、賞識、認(rèn)可性，才能極大地激發(fā)醫(yī)務(wù)人員的工作熱情，才能以積極、健康的情緒投入工作，對患者的服務(wù)才會生動而賦予激情。
3 實施人性化服務(wù)的措施
3.1 改變職業(yè)形象，規(guī)范人性化服務(wù)語言 職業(yè)形象美是內(nèi)在美與外在美交相輝映的整體美。高尚的品德和情操、端莊的儀表和優(yōu)美的體態(tài)、和藹的態(tài)度和動聽的語言，以上三點是構(gòu)成職業(yè)形象美的基本要素[5]。根據(jù)醫(yī)院的特點，我院統(tǒng)一組織進(jìn)行禮儀示范培訓(xùn)，規(guī)范文明用語。要求醫(yī)務(wù)人員在溝通過程中使用禮貌性語言、解釋性語言、安慰性語言。特別值得注意的是當(dāng)患者及家屬來詢問病情時應(yīng)該主動迎接，實施微笑服務(wù)，充分發(fā)揮第一感覺的作用。以規(guī)范的禮儀、優(yōu)雅的姿態(tài)、恰當(dāng)?shù)氖謩?、得體的語言為患者提供一流的服務(wù)，塑造了良好的職業(yè)形象。
3.2 注重人文關(guān)懷，實施人性化服務(wù)行為 在深化星級服務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)行為，使人性化服務(wù)呈時續(xù)改進(jìn)的態(tài)勢發(fā)展。推行站式服務(wù)、首接負(fù)責(zé)制，患者最先問到誰，就由誰負(fù)責(zé)解決提出的問題或困難，主動為患者提供及時、有效的服務(wù)。給予全程關(guān)懷即實行熱心接、細(xì)心問、耐心講、主動幫、精心做、親切送“18”字規(guī)范服務(wù)行為。
3.3 滿足心理需求，創(chuàng)建人性化服務(wù)環(huán)境
3.3.1 積極改善患者的就醫(yī)環(huán)境 隨著人民群眾生活水平不斷提高，人們對醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境的要求也越來越高，創(chuàng)造人性化的環(huán)境問題開始逐步引起社會各界的廣泛關(guān)注[6]。人性化環(huán)境包含硬環(huán)境和軟環(huán)境。針對醫(yī)院的情況，加強(qiáng)對病區(qū)硬環(huán)境的管理及整改，保持門窗、臺面及各類物品的清潔、美觀。在病房內(nèi)設(shè)置溫馨話語、優(yōu)美圖畫，在重大節(jié)日按傳統(tǒng)方式裝飾環(huán)境，如：春節(jié)時掛燈籠、中國結(jié)等，把病房布置的溫馨、充滿節(jié)日氣氛，讓患者的緊張心理得以緩解。
3.3.2 及時滿足患者的個性化需要 人性化服務(wù)不只是為患者提供醫(yī)療技術(shù)上的服務(wù)，而是要充分考慮患者不同的心理需求和感受，提供細(xì)致入微地個性化、人性化護(hù)理[7]，考慮患者人性中的需要，考慮疾病給患者帶來的心理上、家庭中或生活質(zhì)量等方面的變化，為患者提供全方位服務(wù)。對患者的人性化服務(wù)應(yīng)體現(xiàn)在醫(yī)護(hù)活動的過程之中，讓患者體會到人性化的關(guān)懷。如:在患者生日、節(jié)日或逢兇化吉時，要慰問、鼓勵和祝賀患者，給他們送上一份賀卡、一份禮品[8]，同他們共享康復(fù)的喜悅和節(jié)日的歡樂;在患者做檢查、治療和護(hù)理時要格外關(guān)心他們的感受，滿足他們的心理需求;患者住院期間醫(yī)務(wù)人員與其建立融洽的人際關(guān)系，使他們感到有精神依托;提供周到、細(xì)致的服務(wù)讓其感到受尊重和被重視。
3.3.3 情感關(guān)懷滿足患者的精神需要 醫(yī)院提供人性化服務(wù)并不要求很多的資金投入，關(guān)鍵是要解決意識上的問題。“良言一句三冬暖”，人在患病后情感比較脆弱，需要比常人更多的關(guān)懷。我們的醫(yī)療服務(wù)水平與國際相比缺乏人文精神。我們在為患者解除疾病的同時，忽略或淡化了人性化服務(wù)，或者是熟視無睹，習(xí)以為常。幾十年一貫白色的墻壁、白色的床上用品、白色的服飾，沒有認(rèn)真思考和實踐關(guān)于服務(wù)的問題。實際上我們應(yīng)該考慮為患者多提供一些精神的、文化的、情感的服務(wù)，如提供多色彩的服飾。在提供醫(yī)療服務(wù)的同時加強(qiáng)人文關(guān)懷，在治療軀體疾病的同時，使患者的精神得到關(guān)愛、撫慰及心靈滿足，用我們醫(yī)務(wù)人員良好的職業(yè)素質(zhì)去取信于患者[9]。因為患者是一個特殊的群體，比正常人的心理和感情更加脆弱，需要有比正常人更多的關(guān)懷。人性化服務(wù)最理想的狀態(tài)是應(yīng)敏銳地察覺出各種患者不同層次的需求并予以滿足。所以醫(yī)護(hù)人員要積極想患者所想，做到細(xì)致入微的關(guān)心患者，同時要樹立質(zhì)量就是生命的觀念，確保醫(yī)療安全。鼓勵和倡導(dǎo)團(tuán)隊協(xié)作精神，彌補(bǔ)和防范醫(yī)療缺陷，及時解決患者潛在的和現(xiàn)存的問題，最大限度地滿足患者需求并保證患者的安全。
3.4 不斷開拓創(chuàng)新，營造人性化服務(wù)流程
3.4.1 優(yōu)化服務(wù)內(nèi)涵，加強(qiáng)醫(yī)患溝通 醫(yī)患間的溝通是醫(yī)務(wù)人員與患者之間的信息交流過程，醫(yī)患溝通對診療工作及醫(yī)患關(guān)系有著重要影響[10]。圍繞“以人為本”的服務(wù)理念，醫(yī)院以患者的需求為導(dǎo)向增加溝通渠道，加強(qiáng)醫(yī)患溝通。患者入院時介紹床位醫(yī)生及責(zé)任護(hù)士、宣教醫(yī)院規(guī)章制度、相關(guān)疾病知識及具體病情等;住院期間根據(jù)患者的治療需要針對性講解相關(guān)知識，每周六下午開設(shè)健康教育課堂，講解疾病常識、新生兒預(yù)防接種;制作患者住院手冊，介紹相關(guān)疾病常識;設(shè)立家屬接待室，方便患者及家屬咨詢相關(guān)信息，給患者及家屬一種溫馨感覺;開設(shè)母嬰同室，滿足家屬親情需求;設(shè)立主任接待日，方便咨詢各類問題;醫(yī)院開設(shè)24h電話咨詢服務(wù)，滿足社會需求;開設(shè)“袋鼠媽媽俱樂部”，滿足親情需要等溝通渠道。
3.4.2 創(chuàng)新服務(wù)流程，開展主動服務(wù) 醫(yī)院為方便患者就醫(yī)，推出了一系列服務(wù)新舉措。如一站式服務(wù)臺方便患者;醫(yī)院在門診大廳設(shè)立觸摸式顯示屏，方便患者了解醫(yī)院相關(guān)信息;急診搶救患者的綠色通道;掛號、影像、檢驗等門診窗口預(yù)約;無假日醫(yī)院、專家全天門診;門診患者報告單集中發(fā)放，使患者的多項檢查能夠在一站式服務(wù)臺取到結(jié)果;住院患者陪同檢查;住院一日費(fèi)用清單發(fā)放到患者床頭;患者出院時，醫(yī)務(wù)人員詳細(xì)講明出院后的注意事項、復(fù)檢時間，并主動征求患者的意見及建議;定期電話隨訪患者出院后的情況，對其用藥及康復(fù)治療等進(jìn)行指導(dǎo);醫(yī)院服務(wù)延伸至社會，每年醫(yī)院都定期或不定期的開展健康教育進(jìn)社區(qū)活動，請名醫(yī)、專家為社區(qū)居民開設(shè)健康教育講座，為患者和社區(qū)居民提供預(yù)防保健知識等主動服務(wù)項目。
3.5 建立共同愿景，塑造人性化服務(wù)品牌 共同愿景是共同愿望的景象，是人們心中一股令人深受感召的力量，是全體醫(yī)務(wù)人員努力、進(jìn)步的目標(biāo)。醫(yī)療行業(yè)是特殊的服務(wù)行業(yè)，優(yōu)秀的服務(wù)是醫(yī)院發(fā)展的根本，創(chuàng)建現(xiàn)代化精品醫(yī)院是全體醫(yī)務(wù)人員共同建立的愿景，有了共同目標(biāo)就會變成不是“要我做”，而是“我要做”的自覺行動，就能盡最大努力做好本職工作。目前醫(yī)院在創(chuàng)建第二輪三甲醫(yī)院的同時，推出了創(chuàng)建精品醫(yī)院的服務(wù)品牌，做到“人無我有，人有我精，人精我優(yōu)”的人性化服務(wù)新舉措。
4 實施人性化服務(wù)的效果
4.1 服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變使服務(wù)水平提升 醫(yī)務(wù)人員是人類健康的教育者，是人類身體照顧的提供者和監(jiān)督者。在塑造醫(yī)院服務(wù)品牌過程中，全體醫(yī)務(wù)人員共同參與，從服務(wù)理念上逐步滲透、達(dá)成共識，提高了主動參與意識?！坝H切、親近、方便、放心”，使人性化服務(wù)體現(xiàn)在每一個環(huán)節(jié)，每一位醫(yī)務(wù)人員都能自覺地用自己的行為方式使醫(yī)院在公眾中樹立技術(shù)上精益求精、服務(wù)上至善至美、信用上真誠可靠的形象。為了更好地為患者提供醫(yī)療服務(wù)，全院醫(yī)務(wù)人員積極參加繼續(xù)教育，不斷鉆研專科知識，學(xué)習(xí)新知識、新理論，開展新技術(shù)及科研等，多方位的學(xué)習(xí)活動使醫(yī)務(wù)人員自身素質(zhì)得到提高。
4.2 服務(wù)環(huán)節(jié)的規(guī)范使管理機(jī)制創(chuàng)新 “沒有規(guī)矩，不成方圓”，制度具有規(guī)范性和約束性。通過完善工作制度，規(guī)范工作流程，設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)量化的考評系統(tǒng)，用制度對服務(wù)內(nèi)容加以固化。人性化服務(wù)不僅是一項職責(zé)，更是一種義務(wù)。醫(yī)務(wù)人員在診療過程中不僅要見“病”，更要見“人”。醫(yī)療服務(wù)只有把人放在第一位，才能體現(xiàn)出崇高的價值目標(biāo)。人性化服務(wù)制度不僅規(guī)定醫(yī)務(wù)人員對患者在語言、態(tài)度、行為上的具體內(nèi)容，同時還要求醫(yī)務(wù)人員提高自身素質(zhì)，為患者提供更多的人文關(guān)愛和精神享受。因此，人性化服務(wù)制度不僅是一種服務(wù)理念，也是一種服務(wù)規(guī)范。它要求醫(yī)務(wù)人員在思想理念上不斷提升，日常實際工作中努力踐行，將人性化服務(wù)滲透到醫(yī)療服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)。人性化服務(wù)不僅僅是在服務(wù)態(tài)度上、服務(wù)流程上的給予，人性化服務(wù)的根本是提供高質(zhì)量的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)。因此，醫(yī)務(wù)人員只有不斷地學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，才能確保醫(yī)療服務(wù)安全。
4.3 服務(wù)品牌的創(chuàng)建展現(xiàn)出服務(wù)特色 人性化服務(wù)是一種事先的精心安排，體現(xiàn)出一種主動。主動服務(wù)，能將人性化服務(wù)理念落實于平時的工作中，更好地服務(wù)于患者。比如醫(yī)院為患者在接受醫(yī)療服務(wù)的過程中，為減少視覺上的單調(diào)，變單一的白色服裝改為溫馨的藍(lán)色、粉紅，住院白色被服改為家庭化被服;調(diào)整建筑布局，變嘈雜為寧靜，配以優(yōu)雅的背景音樂;減少排隊等候時間，使紛繁復(fù)雜的就診手續(xù)為簡單、易行等。品牌的塑造能提高醫(yī)療隊伍的品牌意識和展示醫(yī)院的風(fēng)采，對提高醫(yī)療質(zhì)量以及對外宣傳都能起到積極作用。在醫(yī)院開展的主動服務(wù)比賽中，各科室涌現(xiàn)出一批如：產(chǎn)科的舒適病房、婦科的馨心家園、新生兒科的溫馨港灣、臨產(chǎn)室的生命剪彩等特色服務(wù)品牌，在此基礎(chǔ)上，醫(yī)院將全力塑造精品醫(yī)院的服務(wù)形象。
4.4 服務(wù)滿意度的提升使醫(yī)院獲雙贏 醫(yī)院每月進(jìn)行患者滿意度調(diào)查，然后把調(diào)查結(jié)果及時反饋到科室，要求科室分析存在問題，提出整改措施以及下個月看效果。由于開展人性化服務(wù)，注重個性化服務(wù)，醫(yī)務(wù)人員在工作中始終以患者為中心，從方便患者考慮，隨時為患者提供細(xì)致、周到服務(wù)，使患者的需求得到最大限度滿足，全年滿意度保持在96%以上?；颊呤罩螖?shù)、醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益也有明顯的增長，增強(qiáng)了我院在激烈的醫(yī)療市場中的競爭力。醫(yī)院先后獲“全國五一勞動獎狀”、“全國三八紅旗單位”、“江蘇省文明單位”、“江蘇省用戶服務(wù)滿意明星單位”等一系列榮譽(yù)。
5 實施人性化服務(wù)的結(jié)論
實踐告訴我們，人性化服務(wù)是一種服務(wù)理念，是廣大醫(yī)務(wù)工作者將必須達(dá)到的精神境界。 開展人性化服務(wù)是一個全面系統(tǒng)的工作，它不僅反映了一個醫(yī)院的管理水平，還體現(xiàn)了一個醫(yī)院的運(yùn)營狀況和發(fā)展前景。醫(yī)院作為一個城市的窗口單位，服務(wù)質(zhì)量的高低，人性化服務(wù)的狀況，是衡量其經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、社會文明程度的一個重要標(biāo)準(zhǔn)。只有把“以人為本”的服務(wù)理念和實踐貫穿于整個臨床工作中，為患者提供多方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)，切實滿足患者的需求，提高醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，才能為醫(yī)院不斷提升社會競爭力，獲得社會效益和經(jīng)濟(jì)效益雙贏。
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