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騰創(chuàng)科技首席執(zhí)行官張暉認(rèn)為,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用越來越多地滲入到人們的日常工作和生活中,給易數(shù)易碼這樣的IT零售連鎖店帶來的既是新的商機(jī),同時(shí)又是挑戰(zhàn)。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)迎來爆發(fā)期
中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)顯示,2010年上半年,中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)用戶規(guī)模達(dá)2.14億,市場(chǎng)收入規(guī)模達(dá)237億元。預(yù)計(jì)到2010年底,中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)用戶規(guī)模將達(dá)到3億,全年市場(chǎng)收入規(guī)模將達(dá)633億元。對(duì)于擁有近8億手機(jī)用戶的中國市場(chǎng)而言,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的爆發(fā)才僅僅是個(gè)開始。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛,已經(jīng)影響到人們生活的方方面面。在地鐵、公交車上,到處都可以看到拿著各式手機(jī)埋頭擺弄的人??葱侣劇⑼嬗螒?、讀小說、上微博,還有很多層出不窮的新奇應(yīng)用,已經(jīng)成為人們生活不可或缺的一部分。
張暉告訴記者,他有一個(gè)美國朋友,以前大家的聯(lián)絡(luò)并不多,但現(xiàn)在用手機(jī)發(fā)微博、看微博都非常方便,那位朋友就經(jīng)常用微博與朋友、工作伙伴進(jìn)行聯(lián)絡(luò)和交流。前一段時(shí)間他來中國出差,很多約會(huì)安排都是通過微博完成的?!拔椰F(xiàn)在有聯(lián)想樂Phone手機(jī)、蘋果iPad,再加上平時(shí)用的筆記本電腦,這些IT設(shè)備都有很多基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用。我的工作和生活已經(jīng)離不開它們。”張暉表示,“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)改變了人們的很多工作和生活習(xí)慣。”
其實(shí),移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)并不是什么新鮮的概念,從手機(jī)能上網(wǎng)開始,業(yè)界就一直在熱炒這個(gè)話題。很早以前,各大門戶網(wǎng)站都有手機(jī)版本,中國移動(dòng)的移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)、空中網(wǎng)等也是早期的探索者。隨著我國3G牌照的發(fā)放,3G網(wǎng)絡(luò)逐步成熟,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)有了更大的發(fā)展空間。
目前,搜索、游戲、閱讀、音樂、互動(dòng)社區(qū)、支付等各種手機(jī)應(yīng)用層出不窮,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)表現(xiàn)出旺盛的生命力,基于3G網(wǎng)絡(luò)的行業(yè)信息化應(yīng)用也不斷涌現(xiàn)。無論是運(yùn)營商、終端設(shè)備商還是內(nèi)容提供商,都紛紛投入重金,布局移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)。
不是所有人都會(huì)用
目前,蘋果應(yīng)用軟件商店中的應(yīng)用軟件數(shù)量已經(jīng)超過30萬個(gè),聯(lián)想樂Phone應(yīng)用商店也有近千種應(yīng)用軟件。如果你不會(huì)在眾多的應(yīng)用程序中找到自己所需的程序,并下載到手機(jī)上,即便你有了時(shí)髦的智能終端設(shè)備,應(yīng)用體驗(yàn)肯定也會(huì)大打折扣。
“我周圍有一些人買了iPhone、iPad、樂Phone等智能終端產(chǎn)品。這些人基本可以分成兩種情況:一種人本身很懂IT,是智能終端產(chǎn)品的發(fā)燒友,因此使用起這些智能終端設(shè)備來得心應(yīng)手;另外一種人想趕時(shí)髦,但掌握的技術(shù)有限,自己玩不轉(zhuǎn)這些智能終端設(shè)備,或者因?yàn)楣ぷ鞣泵?無暇體驗(yàn)智能終端的各種應(yīng)用,經(jīng)常需要找別人幫忙解決各種應(yīng)用問題。”張暉告訴記者,他已經(jīng)親自動(dòng)手幫4個(gè)朋友安裝過相關(guān)的應(yīng)用程序,“從買到好設(shè)備到能夠用好這些設(shè)備,這中間還是有一段距離的?,F(xiàn)在社會(huì)分工越來越細(xì),誰能幫用戶提供這種服務(wù),誰就能獲得相應(yīng)的回報(bào)。”
記者的一位朋友,剛剛換了一部新手機(jī)。他在試圖將舊手機(jī)上的通訊錄導(dǎo)入到新手機(jī)上時(shí),因?yàn)檎`操作而將所有的聯(lián)系人信息都刪除了。后來,當(dāng)他得知很多手機(jī)銷售商都免費(fèi)提供通訊錄導(dǎo)入服務(wù)時(shí)后悔不已:“早知道有這樣的結(jié)果,就是花100元讓別人幫忙導(dǎo)入通訊錄也值呀。”
其實(shí),類似的事情經(jīng)常發(fā)生在我們周圍。并不是所有人都能玩轉(zhuǎn)這些看似簡單的應(yīng)用。
“這就是我們這些IT渠道商的機(jī)會(huì)。”張暉表示,“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用越來越多,由IT渠道商提供一站式的服務(wù)肯定是未來的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)?!?/p>
建設(shè)IT渠道4S店
騰創(chuàng)科技已經(jīng)嘗試在旗下的一些易數(shù)易碼IT零售連鎖店建立聯(lián)想樂Phone手機(jī)體驗(yàn)區(qū),由專門的銷售人員給消費(fèi)者講解、演示如何下載、安裝和使用各種應(yīng)用程序,并且取得了非常好的效果。
張暉認(rèn)為,易數(shù)易碼必須在這方面先行一步。易數(shù)易碼本身的定位就是成為“IT生活好幫手”,即幫助消費(fèi)者解決在IT生活中遇到的各種難題,使消費(fèi)者更好地體驗(yàn)IT生活。另一方面,騰創(chuàng)一直致力于把易數(shù)易碼打造成IT數(shù)碼的4S店。也就是說,易數(shù)易碼不僅僅為消費(fèi)者提供銷售(Sale)、服務(wù)(Service)和配件(Spare parts),還要具有通過與消費(fèi)者進(jìn)行接觸或?yàn)橄M(fèi)者提供服務(wù),從而獲取消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品及應(yīng)用的反饋(Survey)的功能。
樂Phone的體驗(yàn)區(qū)恰恰就實(shí)現(xiàn)了這個(gè)反饋的功能。通過與消費(fèi)者進(jìn)行接觸,易數(shù)易碼可以收集到消費(fèi)者在樂phone應(yīng)用中遇到的各種問題和需求,并及時(shí)反饋給廠商,便于廠商對(duì)產(chǎn)品功能進(jìn)行改善,并開發(fā)出更多的應(yīng)用。易數(shù)易碼在全國擁有足夠多的店面,可以接觸到非常多的用戶,得到的反饋意見更具有普遍性,因此對(duì)廠商來說更具有價(jià)值。
消費(fèi)者擁有了更好的體驗(yàn),這對(duì)于產(chǎn)品的銷售肯定會(huì)有一定的促進(jìn)作用。易數(shù)易碼在全國有200多家店,是一個(gè)非常大的平臺(tái)。未來,易數(shù)易碼很有可能成為軟件商店的一個(gè)很好的推廣平臺(tái)。張暉認(rèn)為:“樂phone體驗(yàn)區(qū)并不是在簡單地銷售產(chǎn)品。我們營銷的是一種增值服務(wù),是幫助消費(fèi)者去甄別和選擇應(yīng)用商店里的各種應(yīng)用。目前,樂phone體驗(yàn)區(qū)主要針對(duì)易數(shù)易碼的會(huì)員。未來,我們會(huì)與應(yīng)用商店中的軟件開發(fā)商進(jìn)行銷售分成,這也是一個(gè)重要的營銷資源。我們希望通過這種方式開創(chuàng)一種新的經(jīng)營模式?!?/p>
挑戰(zhàn)才剛剛開始
讓熟悉硬件產(chǎn)品銷售的易數(shù)易碼的銷售人員轉(zhuǎn)為銷售軟件產(chǎn)品,不是一件簡單的事情。
以前,銷售人員只需要了解計(jì)算機(jī)的各種硬件配置和相應(yīng)的價(jià)格即可,現(xiàn)在還要熟悉各類應(yīng)用軟件。這些軟件涉及游戲、閱讀、娛樂、通信、商務(wù)、財(cái)經(jīng)、工具等多個(gè)領(lǐng)域,數(shù)量更是以千計(jì)。
“產(chǎn)品復(fù)雜了,對(duì)銷售人員的素質(zhì)和能力的要求也就提高了。我們通過培訓(xùn)、晨會(huì)、銷售比武以及獎(jiǎng)勵(lì)等各種方式,鼓勵(lì)大家學(xué)習(xí)新知識(shí)?!痹趶垥熆磥?易數(shù)易碼更重要的任務(wù)是如何讓銷售人員進(jìn)行知識(shí)共享,“讓一個(gè)銷售人員掌握這些知識(shí)已經(jīng)不是一件容易的事,何況現(xiàn)在要讓10個(gè)人、100個(gè)人甚至更多人都掌握這些知識(shí),可謂難上加難?!逼鋵?shí),這涉及到服務(wù)產(chǎn)品化的問題,只有解決了這個(gè)問題,才能讓這種業(yè)務(wù)模式被大規(guī)模復(fù)制。這正是易數(shù)易碼下一步的工作重點(diǎn)。
最近,騰創(chuàng)科技正著手將位于廣州的50多家社區(qū)店改造成方案展示中心。用戶走進(jìn)店面,看到的不再是一個(gè)個(gè)孤立的軟硬件產(chǎn)品,而是一個(gè)個(gè)能滿足客戶某方面需求的解決方案,如家庭無線局域網(wǎng)解決方案、影視娛樂解決方案、移動(dòng)應(yīng)用解決方案、游戲解決方案等。
鎖定增長40%
其實(shí),縱觀整個(gè)服務(wù)器市場(chǎng)的發(fā)展不難發(fā)現(xiàn),單路產(chǎn)品的銷售額從2007年開始有明顯下降勢(shì)頭,雙路產(chǎn)品的銷售額在2006年和2007年增長迅速,占據(jù)整個(gè)服務(wù)器市場(chǎng)半壁江山,而未來四路和四路以上服務(wù)器的市場(chǎng)增長勢(shì)頭正猛。從2007年開始,浪潮就已經(jīng)把握了市場(chǎng)機(jī)遇,雙路市場(chǎng)取得了國內(nèi)品牌第一的成績,四路市場(chǎng)也獲得130%的增長。
今年將是浪潮在高端完成關(guān)鍵一躍的時(shí)期。王虹莉認(rèn)為,2008年浪潮將發(fā)起“標(biāo)靶行動(dòng)”,通過技術(shù)、方案、服務(wù)、市場(chǎng)的創(chuàng)新,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與方案的高附加值,重點(diǎn)推進(jìn)政府、教育、互聯(lián)網(wǎng)三大行業(yè)的高價(jià)值市場(chǎng)的開拓。全年目標(biāo)鎖定銷售額增長超40%,銷量繼續(xù)保持國產(chǎn)第一,建立浪潮品牌在關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域的品牌影響力。
布局三大行業(yè)
首先,浪潮依據(jù)行業(yè)市場(chǎng)的縱深發(fā)展調(diào)整了組織架構(gòu),從原來分省區(qū)運(yùn)作,到今年的組建專家團(tuán)隊(duì)和指揮系統(tǒng),滿足這些高端客戶的需求。例如,浪潮今年在北京成立了政府/軍隊(duì)、高教、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)指揮部,另外成立了一個(gè)專門的方案和銷售的服務(wù)隊(duì)伍,針對(duì)如互聯(lián)網(wǎng)視頻應(yīng)用這樣的市場(chǎng)。
在浪潮鎖定的三大高端突破市場(chǎng)中,政府領(lǐng)域是浪潮一貫的優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域。不過,今年浪潮要做的是聚焦高端,包括數(shù)字環(huán)保、衛(wèi)生的應(yīng)急系統(tǒng)、安全監(jiān)控、地震監(jiān)測(cè)等。為此,浪潮也推出了針對(duì)政府行業(yè)市場(chǎng)的創(chuàng)新產(chǎn)品。據(jù)王虹莉透露,在7、8月份,浪潮要推出刀片NX7110D和IPSAN的高可用方案、四路虛擬化方案,并增強(qiáng)浪潮睿捷管理軟件功能。此外,浪潮還牽頭起草了國家信息安全服務(wù)器的等級(jí)標(biāo)準(zhǔn),基于此,推出了國內(nèi)第一款基于操作系統(tǒng)加固的服務(wù)器NF285P,成為國內(nèi)惟一一款達(dá)到操作系統(tǒng)安全三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。
在去年增長最快的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng),浪潮也將采取逐步細(xì)化的策略。據(jù)預(yù)測(cè),2010年,互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)服務(wù)器采購額會(huì)達(dá)到30億元。浪潮將市場(chǎng)應(yīng)用鎖定在Web2.0的范圍內(nèi),包括視頻、播客以及虛擬人生和電子商務(wù)等。針對(duì)這些應(yīng)用特點(diǎn),浪潮推出了功能定制的產(chǎn)品――存儲(chǔ)服務(wù)器,并將在今年推出基于SSD的高效能服務(wù)器。另外,刀片服務(wù)器以及針對(duì)高價(jià)值互聯(lián)網(wǎng)用戶的刀片虛擬化方案都將在這個(gè)市場(chǎng)重點(diǎn)推廣。王虹莉期望,今年在這個(gè)市場(chǎng)上仍然實(shí)現(xiàn)銷售增長率100%的目標(biāo)。
在高教行業(yè)中,浪潮認(rèn)為科研HPC、數(shù)字化圖書館、系統(tǒng)整合成為高教行業(yè)的主要增長點(diǎn)。在高教HPC領(lǐng)域,浪潮去年實(shí)現(xiàn)了翻番增長,今年將專注于如生命科學(xué)研究領(lǐng)域等細(xì)分市場(chǎng),并開發(fā)作業(yè)調(diào)度系統(tǒng)、集群管理、監(jiān)控等增強(qiáng)模塊,提高集群作業(yè)效率和管理效率,通過高效方案實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的技術(shù)附加值和應(yīng)用附加值。
【關(guān)鍵詞】汽車保險(xiǎn) 互聯(lián)網(wǎng)營銷
一、引言
近年來我國汽車保險(xiǎn)市場(chǎng)面臨著保費(fèi)增速放緩、承保微利、市場(chǎng)集中度高等方面的壓力,而在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下,為汽車保險(xiǎn)行業(yè)的變革帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。保險(xiǎn)公司力求通過互聯(lián)網(wǎng)渠道將復(fù)雜的保險(xiǎn)產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為互聯(lián)網(wǎng)渠道的簡單操作,以此降低保險(xiǎn)公司勞動(dòng)成本,搶占保險(xiǎn)市場(chǎng)份額,從而增加本企業(yè)的競爭力與利潤。2014年互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)保費(fèi)收入達(dá)到858.9億元,同比增長195%,其中互聯(lián)網(wǎng)渠道汽車保險(xiǎn)保費(fèi)收入達(dá)到56%,互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)進(jìn)入了爆發(fā)增長期。與此同時(shí),國務(wù)院出臺(tái)“新國十條”,明確了保險(xiǎn)業(yè)的重要地位,在新時(shí)代新背景下,汽車保險(xiǎn)營銷渠道更需要改變和轉(zhuǎn)型。
二、互聯(lián)網(wǎng)渠道汽車保險(xiǎn)銷售的宏觀分析
互聯(lián)網(wǎng)為其他行業(yè)帶來巨大商機(jī)。當(dāng)前利用互聯(lián)網(wǎng)渠道實(shí)現(xiàn)銷售已經(jīng)觸摸到生活中的各行各業(yè),如淘寶、京東、唯品會(huì)等網(wǎng)站,只要消費(fèi)者有需求的商品都可以通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)買方和賣方的無縫對(duì)接。
互聯(lián)網(wǎng)不僅僅只涉及到零售業(yè),還接觸到金融領(lǐng)域,如各大銀行的網(wǎng)上銀行、支付寶平臺(tái)及其平臺(tái)下的余額寶、微信轉(zhuǎn)賬等功能,都逐漸代替了傳統(tǒng)的柜臺(tái)交易和銀行卡交易。各支付網(wǎng)站更是與其他行業(yè)甚至是政府合作,提供了便民服務(wù)如水暖電氣的繳費(fèi)、租房、機(jī)票、酒店等等,互聯(lián)網(wǎng)已涉及到金融領(lǐng)域的各個(gè)部分,因此互聯(lián)網(wǎng)金融已然發(fā)展成為新的亮點(diǎn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)逐步由電子商務(wù)涉獵到金融、文化等各個(gè)產(chǎn)業(yè)。因此互聯(lián)網(wǎng)占據(jù)著龐大的客戶資源,這就為保險(xiǎn)行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的發(fā)展提供了一個(gè)契機(jī)。汽車保險(xiǎn)的宣傳與交易,完全可以通過互聯(lián)網(wǎng)延伸到每一個(gè)客戶,不僅省去了人力的浪費(fèi),而且可以收到事半功倍的效果。
三、互聯(lián)網(wǎng)渠道汽車保險(xiǎn)銷售的運(yùn)營模式分析
目前汽車保險(xiǎn)在互聯(lián)網(wǎng)渠道銷售的運(yùn)營模式總體分為B2C和O2O兩種。B2C,是"商對(duì)客"的簡稱,是電子商務(wù)的一種模式,也就是通常說的直接面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù)商業(yè)零售模式。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主,主要借助于互聯(lián)網(wǎng)開展在線銷售活動(dòng)。利用B2C在線交易汽車保險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司有兩種模式,一種是兼業(yè),目前我國實(shí)行這種模式的兼業(yè)網(wǎng)站有淘寶、京東、去哪網(wǎng)等綜合性網(wǎng)站,與這些網(wǎng)站合作的汽車保險(xiǎn)公司有中國平安、安盛天平車險(xiǎn)等。這種經(jīng)營模式可以充分利用原有網(wǎng)站所積累的大量客戶人群,省去人的中間費(fèi)用,定價(jià)方面可以在網(wǎng)站上實(shí)現(xiàn)智能優(yōu)化定價(jià),客戶根據(jù)自己的情況全面了解各個(gè)險(xiǎn)種組合方案,并且詳細(xì)了解每一種方案的價(jià)格明細(xì),避免過去柜臺(tái)詢價(jià)和電話詢價(jià)渠道只報(bào)總價(jià)和多次詢價(jià)的繁瑣。但是兼業(yè)這種形式目前仍然具有局限性,可以投保的汽車性質(zhì)有限,通常只能投保9座以下的非營業(yè)用車,網(wǎng)站報(bào)價(jià)系統(tǒng)仍然不夠完善。B2C在線交易的另一種模式是專業(yè),是指專門專門從事保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的網(wǎng)站,比如開心保、新一站等,與開心保合作的保險(xiǎn)公司有陽光保險(xiǎn)、大地車險(xiǎn)、太平洋車險(xiǎn)和安盛天平車險(xiǎn),與新一站合作的保險(xiǎn)公司有人保車險(xiǎn)、中國平安、大地車險(xiǎn)、太平洋車險(xiǎn)。這種專業(yè)的優(yōu)勢(shì)在于合作保險(xiǎn)公司較多,客戶選擇性較多,可以進(jìn)行綜合對(duì)比,逐漸促進(jìn)汽車保險(xiǎn)價(jià)格透明,形成良性競爭。與兼業(yè)相比,專業(yè)網(wǎng)站的咨詢服務(wù)更專業(yè),可保車型與兼業(yè)網(wǎng)站相比更全面。但也存在著劣勢(shì),比如專業(yè)網(wǎng)站的知名度不如兼業(yè)網(wǎng)站,原有客戶量儲(chǔ)備不夠。而與B2C相對(duì)應(yīng)的另一種運(yùn)營模式是O2O,是指將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合,讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的平臺(tái)??蛻糁苯油ㄟ^保險(xiǎn)公司開發(fā)的手機(jī)app或官方網(wǎng)站獲得產(chǎn)品信息,可以選擇柜臺(tái)交易或網(wǎng)站下單,目前利用這種模式的保險(xiǎn)公司主要有平安車險(xiǎn)、大地零花錢以及各保險(xiǎn)公司的官方網(wǎng)站,O2O運(yùn)營模式不僅免去商的中間費(fèi)用,使客戶獲得更優(yōu)廉的價(jià)格,而且保險(xiǎn)公司信息直接傳播給客戶,實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)產(chǎn)品雙方的信息對(duì)稱,但這種模式由于沒有客戶資源基礎(chǔ)、宣韃煥等因素,還不為廣大保戶所熟知和接受。
四、互聯(lián)網(wǎng)渠道汽車保險(xiǎn)銷售的發(fā)展機(jī)會(huì)分析
我國汽車行業(yè)發(fā)展迅猛,尤其2015年是汽車后市場(chǎng)風(fēng)起云涌的一年,中保網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示,2014年,我國汽車產(chǎn)銷比上年增長7.3%,2015年上半年兩項(xiàng)同比為2.64%,汽車產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展同時(shí)帶動(dòng)著車險(xiǎn)也的進(jìn)步,進(jìn)一步促進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)車險(xiǎn)營銷模式的發(fā)展進(jìn)程。隨著我國經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速增長,大眾購車剛性需求持續(xù)上漲,汽車保有量呈現(xiàn)急劇上升趨勢(shì)。2015年新注冊(cè)登記的車輛達(dá)2385萬,年保有量凈增1781萬輛,創(chuàng)歷史新高。巨大的汽車市場(chǎng)背后潛藏著互聯(lián)網(wǎng)車險(xiǎn)發(fā)展的無限商機(jī)。互聯(lián)網(wǎng)金融的逐年成熟不僅在技術(shù)方面確保了互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營銷的后臺(tái)穩(wěn)定,為人們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營銷的接受提供了保障,而且互聯(lián)網(wǎng)金融所積累的深厚的客戶資源也成為互聯(lián)網(wǎng)汽車保險(xiǎn)銷售的基石?;ヂ?lián)網(wǎng)金融的發(fā)展使得網(wǎng)上支付、退換貨、物流等方面均有成熟的運(yùn)營體系,這為汽車保險(xiǎn)營銷在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展提供了借鑒。
隨著互聯(lián)網(wǎng)車險(xiǎn)的發(fā)展和商車費(fèi)改的推進(jìn),相關(guān)法律相繼出臺(tái),這為互聯(lián)網(wǎng)渠道汽車保險(xiǎn)營銷健康有效的發(fā)展創(chuàng)造了新環(huán)境,另一方面其快速發(fā)展也在一定程度上促使互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)法律法規(guī)的不斷完善和健全,讓互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)進(jìn)入健康發(fā)展的軌道。
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“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)”是借助于互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)創(chuàng)建農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化的新模式,現(xiàn)達(dá)到改造提升農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)的目的。
1“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)于改造提升我國農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)的重要性
改革開放以來,我國經(jīng)濟(jì)逐漸騰飛,從財(cái)力、物力、智力上為我國農(nóng)業(yè)的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。然而,我國長久沿襲下來的一家一戶小農(nóng)生產(chǎn)從業(yè)人員數(shù)仍然占我國農(nóng)業(yè)人數(shù)80%以上,并且在短時(shí)間內(nèi)很難改變,這嚴(yán)重阻礙了我國現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展。
1.1“互聯(lián)網(wǎng)+”助力智能農(nóng)業(yè)和農(nóng)村信息服務(wù)大提升
智能農(nóng)業(yè)實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)全過程的信息感知、智能決策、自動(dòng)控制和精準(zhǔn)管理,農(nóng)業(yè)生產(chǎn)要素的配置更加合理化、農(nóng)業(yè)從業(yè)者的服務(wù)更有針對(duì)性、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的管理更加科學(xué)化,是今后現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展的重要特征和基本方向?!盎ヂ?lián)網(wǎng)+”集成智能農(nóng)業(yè)技術(shù)體系與農(nóng)村信息服務(wù)體系,助力智能農(nóng)業(yè)和農(nóng)村信息服務(wù)大提升。
1.2“互聯(lián)網(wǎng)+”助力國內(nèi)外兩個(gè)市場(chǎng)與兩種資源大統(tǒng)籌
“互聯(lián)網(wǎng)+”基于開放數(shù)據(jù)、開放接口和開放平臺(tái),構(gòu)建了一種“生態(tài)協(xié)同式”的產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新,對(duì)于解決我國農(nóng)產(chǎn)品銷售流通所面臨的國內(nèi)外雙重壓力,充分開發(fā)利用國內(nèi)外市場(chǎng)和資源,提高我們的農(nóng)產(chǎn)品在國內(nèi)外市場(chǎng)的知名度和美譽(yù)度,提供了一整套創(chuàng)造性的解決方案。
1.3“互聯(lián)網(wǎng)+”助力農(nóng)業(yè)農(nóng)村“六次產(chǎn)業(yè)”大融合
“互聯(lián)網(wǎng)+”通過對(duì)農(nóng)村一二三產(chǎn)業(yè)的融合,打通整個(gè)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈,達(dá)到轉(zhuǎn)變農(nóng)業(yè)發(fā)展方式、拓展農(nóng)業(yè)門類、開發(fā)農(nóng)業(yè)功能,為全產(chǎn)業(yè)鏈融合的“六次產(chǎn)業(yè)”新業(yè)態(tài),提供信息技術(shù)支持。
1.4“互聯(lián)網(wǎng)+”助力農(nóng)業(yè)科技大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的新局面
“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來的新技術(shù)、新信息,為消除自然因素帶來的不利影響,確保農(nóng)民豐產(chǎn)增收、突破資源環(huán)境瓶頸的農(nóng)業(yè)科技發(fā)展提供新環(huán)境,使農(nóng)業(yè)科技日益成為加快農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化的決定力量?;凇盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的“生態(tài)協(xié)同式”農(nóng)業(yè)協(xié)作經(jīng)營服務(wù)平臺(tái),將農(nóng)業(yè)研究專家、農(nóng)業(yè)技術(shù)人員、新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體等有機(jī)結(jié)合起來,助力“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”。
1.5“互聯(lián)網(wǎng)+”助力城鄉(xiāng)統(tǒng)籌和新農(nóng)村建設(shè)大發(fā)展
對(duì)于在農(nóng)業(yè)領(lǐng)域曾經(jīng)存在的信息不對(duì)稱、資源配置不優(yōu)、公共服務(wù)成本過高的問題,隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來,這些問題都能迎刃而解。此外,“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)”還能夠把城市的公共服務(wù)低成本的輻射到廣大農(nóng)村,降價(jià)城鄉(xiāng)之間在文化、教育、衛(wèi)生、醫(yī)療等方面的差距,能夠加速新農(nóng)村的建設(shè)。
2利用“互聯(lián)網(wǎng)+”改造提升農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)面臨的主要挑戰(zhàn)
如何利用“互聯(lián)網(wǎng)+”改造提升農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì),需要對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)”發(fā)展中面臨的主要挑戰(zhàn)保持清醒認(rèn)識(shí)、高度關(guān)注和審慎思考。
2.1“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)”發(fā)展戰(zhàn)略選擇挑戰(zhàn)
在缺少頂層設(shè)計(jì)的情況下,“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)”如果各自為政,大家埋頭各干各的,到頭來整個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)”的發(fā)展一定是片面的、局部的、不協(xié)調(diào)的,對(duì)整個(gè)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)的改造和提升也一定是大打折扣的。因此,急需政府出面對(duì)整個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)”從戰(zhàn)略的高度進(jìn)行規(guī)劃,從而達(dá)到統(tǒng)一規(guī)劃、逐步推進(jìn),平穩(wěn)向前發(fā)展的格局,將“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)”打造為能夠切實(shí)改造提升國家農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、高效、穩(wěn)定發(fā)展的新引擎。
2.2“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)”發(fā)展基礎(chǔ)設(shè)施的挑戰(zhàn)
從目前的情況看,農(nóng)村地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施亟需加強(qiáng),至今還沒有通寬帶的村莊就有5萬多個(gè),沒有計(jì)算機(jī)的農(nóng)戶家庭在60%以上,農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)的普及率也只有30%左右。另外,在農(nóng)村,農(nóng)業(yè)數(shù)據(jù)、農(nóng)業(yè)信息技術(shù)利用效率低下,即便有些應(yīng)用,也只是停留在實(shí)驗(yàn)示范階段,不能做到普及推廣,如何把信息技術(shù)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力,是當(dāng)下面臨的挑戰(zhàn)。
2.3“互聯(lián)網(wǎng)+”與現(xiàn)代農(nóng)業(yè)深度融合的挑戰(zhàn)
農(nóng)業(yè)是一個(gè)龐大的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè),受到整個(gè)社會(huì)政治因素、經(jīng)濟(jì)因素、文化因素等方方面面的影響,農(nóng)業(yè)問題也變得錯(cuò)綜復(fù)雜。如何在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下,把農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化的個(gè)環(huán)節(jié)串聯(lián)起來,形成一個(gè)完整的鏈條,并把新一代信息技術(shù)深度融合到農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)銷售、農(nóng)村綜合信息服務(wù)、農(nóng)業(yè)政務(wù)管理等各環(huán)節(jié),亟需制定一套具體的、切實(shí)可行的操作方案,推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)”高效發(fā)展。
3利用“互聯(lián)網(wǎng)+”改造提升農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)路徑研究
3.1頂層設(shè)計(jì),盡快制定國家“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)”發(fā)展戰(zhàn)略
基于“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)”在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的戰(zhàn)略地位,國家要盡快實(shí)施針對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)”的戰(zhàn)略性研究。從國家層面,搞好“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)”頂層設(shè)計(jì),研究制定“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)”健康有序發(fā)展的指導(dǎo)意見;出臺(tái)“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)”產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃,指導(dǎo)“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)”產(chǎn)業(yè)發(fā)展和應(yīng)用示范,防止信息孤島,推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域的共同開發(fā)與利用;制定“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)”技術(shù)研發(fā)路線圖,逐步實(shí)現(xiàn)技術(shù)突破創(chuàng)新;加強(qiáng)“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)”立法,推動(dòng)農(nóng)業(yè)數(shù)據(jù)開放、技術(shù)人才培養(yǎng)等,為“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)”發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境。
3.2優(yōu)先布局,推動(dòng)落實(shí)農(nóng)業(yè)農(nóng)村信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
借助“寬帶中國”戰(zhàn)略實(shí)施方案,在農(nóng)村地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上多下功夫,盡量實(shí)現(xiàn)村村通寬帶,并且研發(fā)出適合在農(nóng)村退關(guān)的低成本智能終端,開發(fā)各類農(nóng)業(yè)信息資源,加強(qiáng)信息化服務(wù)中心的建設(shè),提高信息服務(wù)水平。同時(shí)建立國家農(nóng)業(yè)大數(shù)據(jù)研究開發(fā)與應(yīng)用中心,覆蓋農(nóng)業(yè)大數(shù)據(jù)采集、加工、存儲(chǔ)、處理、分析等全信息鏈,面向國內(nèi)外推廣基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的農(nóng)業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)。
3.3傳統(tǒng)農(nóng)民向新農(nóng)人方向的轉(zhuǎn)型
在互聯(lián)網(wǎng)新的背景下,對(duì)于新農(nóng)人,應(yīng)該從以下幾個(gè)方面進(jìn)行轉(zhuǎn)型:互聯(lián)網(wǎng)基因、創(chuàng)新基因、文化基因、自組織基因。
3.4在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)方面,設(shè)計(jì)智慧農(nóng)業(yè)解決方案
“智慧農(nóng)業(yè)”系統(tǒng)運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算技術(shù),可實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程獲取溫室大棚內(nèi)部的空氣溫濕度、土壤水分、土壤溫度、CO2濃度、光照強(qiáng)度及視頻圖像等信息,通過GPRS網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)皆朴?jì)算中心,經(jīng)過作物生長模型分析,可遠(yuǎn)程或自動(dòng)控制噴淋滴灌、內(nèi)外遮陽、頂窗側(cè)窗、加溫補(bǔ)光、CO2氣肥機(jī)等設(shè)備,保證溫室大棚內(nèi)環(huán)境最適宜作物生長,同時(shí)可以根據(jù)作物長勢(shì)或病蟲草害情況,由農(nóng)業(yè)專家給予遠(yuǎn)程農(nóng)技指導(dǎo)。農(nóng)戶可以通過手機(jī)、Pad、計(jì)算機(jī)等信息終端實(shí)時(shí)查詢溫室大棚內(nèi)環(huán)境信息和作物長勢(shì),同時(shí)可以通過信息終端遠(yuǎn)程控制溫室大棚環(huán)境調(diào)節(jié)設(shè)備,從而實(shí)現(xiàn)溫室大棚集約化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化管理,有效降低勞動(dòng)強(qiáng)度和生產(chǎn)成本,減少病害發(fā)生,提升農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益。
3.5在農(nóng)產(chǎn)品交易平臺(tái)方面,開發(fā)多形式農(nóng)產(chǎn)品交易電商平臺(tái)
未來農(nóng)產(chǎn)品電商平臺(tái)將出現(xiàn)四種,第一,依托原有互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)擴(kuò)張到農(nóng)產(chǎn)品領(lǐng)域的電商平臺(tái),如京東;第二,傳統(tǒng)批發(fā)市場(chǎng)轉(zhuǎn)型形成的農(nóng)產(chǎn)品電商平臺(tái),如被譽(yù)為農(nóng)批市場(chǎng)轉(zhuǎn)型電商標(biāo)桿的重慶香滿園電商平臺(tái);第三,有實(shí)力的農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)自主打造垂直農(nóng)產(chǎn)品電商平臺(tái),并逐步擴(kuò)張品類,如瀘州老窖商城;第四,個(gè)性化高端產(chǎn)品形成的小而美輕模式。
3.6在農(nóng)產(chǎn)品銷售方面,通過互聯(lián)網(wǎng)推進(jìn)產(chǎn)品品牌化模式
淘寶出現(xiàn)之后,服裝等早期觸電品類快速涌現(xiàn)了一大批淘品牌,現(xiàn)在,農(nóng)產(chǎn)品電商進(jìn)入快速發(fā)展期,褚橙、三只松鼠等品牌借助網(wǎng)絡(luò)營銷的力量,快速完成了傳統(tǒng)農(nóng)產(chǎn)品幾年才能完成的口碑積累和宣傳推廣效果。由于農(nóng)產(chǎn)品整體的品牌缺位,比其他品類具有更大的品牌打造空間,所以,未來品牌農(nóng)產(chǎn)品電商將有更廣闊的市場(chǎng)空間。
關(guān)鍵詞:互聯(lián)網(wǎng)支付;市場(chǎng)結(jié)構(gòu);市場(chǎng)行為;支付寶;財(cái)付通
國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)支付主要模式主要有三大類,分別是商戶直聯(lián)網(wǎng)銀、網(wǎng)關(guān)支付與虛擬賬戶支付模式。其中,基于虛擬賬戶支付提供方是否提供交易擔(dān)保,虛擬賬戶支付模式又可分為直付型虛擬賬戶支付和第三方擔(dān)保虛擬賬戶支付兩種模式。這里的互聯(lián)網(wǎng)支付,主要限定于第三方互聯(lián)網(wǎng)支付,包括網(wǎng)關(guān)支付和虛擬賬戶支付兩種支付模式。
一、市場(chǎng)參與方
目前,第三方互聯(lián)網(wǎng)支付公司,主要有支付寶、財(cái)付通、貝寶、chinapay、快錢等幾十家。經(jīng)過最近幾年的激烈市場(chǎng)競爭和探索發(fā)展,第三方互聯(lián)網(wǎng)支付公司均從單一互聯(lián)網(wǎng)支付模式向網(wǎng)關(guān)支付與虛擬賬戶支付的混合支付模式發(fā)展,并且以互聯(lián)網(wǎng)支付為依托向其他支付渠道延伸,大都逐漸發(fā)展成為綜合支付服務(wù)提供商。由于其各種支付模式均依托于銀行網(wǎng)銀渠道的交易授權(quán),所以總體上看,以互聯(lián)網(wǎng)支付為基礎(chǔ)向綜合支付服務(wù)商目標(biāo)發(fā)展的支付公司,仍屬于互聯(lián)網(wǎng)支付的細(xì)分行業(yè)。
二、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)
1.各參與方的市場(chǎng)份額
2008年,第三方互聯(lián)網(wǎng)支付交易額為2,743億元,其中支付寶的交易額是1,391億元,占比為50.70%,超過半壁江山。財(cái)付通和Chinapay緊隨其后,其市場(chǎng)份額分別是19.30%和10.10%。廣州銀聯(lián)支付、快錢、上海環(huán)訊等其他機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)份額在10%以下。
與2007年相比,市場(chǎng)份額領(lǐng)先的支付寶、財(cái)付通的市場(chǎng)份額分別上升2.0和1.9個(gè)百分點(diǎn),市場(chǎng)份額較低的易寶和首信易則分別上升0.2和0.4個(gè)百分點(diǎn),而中間力量的快錢、環(huán)訊、網(wǎng)銀在線的市場(chǎng)份額分別下降1.1、0.5和1.0個(gè)百分點(diǎn)(圖1)。
2.市場(chǎng)集中度與市場(chǎng)結(jié)構(gòu)特征
(1)第三方互聯(lián)網(wǎng)支付市場(chǎng)屬于高度壟斷的寡頭壟斷市場(chǎng)。2008年,第三方互聯(lián)網(wǎng)支付市場(chǎng)的市場(chǎng)集中度指標(biāo)貝恩指數(shù)CR4為86.10%,H.I指數(shù)為0.312。貝恩指數(shù)反映出第三方互聯(lián)網(wǎng)支付市場(chǎng)屬于寡占Ⅰ型市場(chǎng),市場(chǎng)結(jié)構(gòu)為最高壟斷度的寡頭壟斷市場(chǎng)。一些經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為,一個(gè)大公司的市場(chǎng)份額如果超過40%,又沒有規(guī)模相近的競爭對(duì)手,這個(gè)大公司便成為支配企業(yè),并且可能有效地控制市場(chǎng),并不斷提高壟斷力。目前,支付寶已經(jīng)成為第三方互聯(lián)網(wǎng)支付市場(chǎng)的支配企業(yè),形成了其他競爭對(duì)手難以超越的市場(chǎng)壟斷力,這個(gè)壟斷力體現(xiàn)在其獨(dú)特而富有競爭優(yōu)勢(shì)的擔(dān)保交易模式和龐大用戶規(guī)模。
(2)第三方互聯(lián)網(wǎng)支付市場(chǎng)壟斷度有所上升。2008年,第三方互聯(lián)網(wǎng)支付市場(chǎng)的CR4和H.I指數(shù)分別較2007年上升2.60個(gè)百分點(diǎn)和0.022,可見寡頭壟斷的壟斷度有所上升。上升的原因主要是市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)支付寶與財(cái)付通的份額繼續(xù)上升,而其他跟隨企業(yè)的市場(chǎng)份額則升降不一,并且波動(dòng)幅度明顯低于支配企業(yè)的市場(chǎng)份額上升幅度。這也反映出,互聯(lián)網(wǎng)支付市場(chǎng)具有典型的強(qiáng)者恒強(qiáng)、贏家通吃特征,這源自互聯(lián)網(wǎng)支付的邊際成本遞減、邊際效用遞增以及規(guī)模經(jīng)濟(jì)特性。
3.支付寶一家獨(dú)大和寡頭壟斷市場(chǎng)格局的成因
第三方互聯(lián)網(wǎng)支付市場(chǎng)形成目前的支付寶一家獨(dú)大和寡頭壟斷市場(chǎng)格局,有以下三個(gè)方面的原因:
(1)支付模式差異是形成支付寶一家獨(dú)大的最重要因素。支付寶是淘寶網(wǎng)為了降低C2C網(wǎng)絡(luò)交易欺詐而開發(fā)出的一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)支付工具,其核心特征是交易擔(dān)保功能,以此來彌補(bǔ)我國的誠信體系不健全和發(fā)展滯后對(duì)C2C電子商務(wù)發(fā)展來的制約。支付寶是由應(yīng)用驅(qū)動(dòng)而產(chǎn)生的,因此其模式與其他互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)支付形成鮮明的功能差異。支付服務(wù)功能差異強(qiáng)化了用戶使用偏好,長期形成的用戶使用偏好具有自我加強(qiáng)效應(yīng),將進(jìn)一步強(qiáng)化支付寶的市場(chǎng)壟斷力和一家獨(dú)大市場(chǎng)地位。
(2)縱向一體化戰(zhàn)略是寡頭壟斷格局形成的主要原因。2004年以來,隨著淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)商城快速成長,C2C網(wǎng)絡(luò)購物的快速興起,網(wǎng)絡(luò)購物的市場(chǎng)規(guī)模成爆炸式增長。支付寶、財(cái)付通分別發(fā)源了淘寶網(wǎng)和拍拍網(wǎng),得益于淘寶網(wǎng)和騰訊的巨大用戶規(guī)模。在網(wǎng)絡(luò)購物爆炸式增長推動(dòng)下,支付寶、財(cái)付通獲得了超乎尋常的增長,由此奠定了二者在第三方互聯(lián)網(wǎng)支付市場(chǎng)的寡頭壟斷地位。支付寶和財(cái)付通的縱向一體化戰(zhàn)略,是其市場(chǎng)規(guī)模快速擴(kuò)張并成為市場(chǎng)寡頭的主要原因。
(3)用戶資源優(yōu)勢(shì)是強(qiáng)化寡頭壟斷格局的助推因素。2008年末,支付寶和財(cái)付通的用戶規(guī)模分別為1.3億戶和6,000萬戶。虛擬賬戶支付模式成功地將用戶留在了支付平臺(tái),虛擬賬戶提供商由此掌握了大量用戶,形成了互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)支付提供商難以逾越的競爭優(yōu)勢(shì)。另一方面,互聯(lián)網(wǎng)支付的網(wǎng)絡(luò)外部性,以及虛擬賬戶支付的“正反饋效應(yīng)”和“滾雪球效應(yīng)”,將助推支付寶和財(cái)付通基于用戶資源優(yōu)勢(shì)的寡頭壟斷度進(jìn)一步上升,并將進(jìn)一步強(qiáng)化其寡頭壟斷的市場(chǎng)地位。
三、市場(chǎng)行為
企業(yè)市場(chǎng)行為,是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)利潤最大化以及更高市場(chǎng)占有率,而采取的適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境變化而不斷調(diào)整的戰(zhàn)略決策和實(shí)際行動(dòng)。市場(chǎng)行為包括市場(chǎng)競爭行為和市場(chǎng)協(xié)調(diào)行為。
互聯(lián)網(wǎng)支付在我國經(jīng)過了十多年的快速發(fā)展,但仍處于初級(jí)發(fā)展階段,發(fā)展空間非常巨大,同時(shí)行業(yè)發(fā)展環(huán)境仍未成熟,特別是政策環(huán)境仍未成熟,構(gòu)成了互聯(lián)網(wǎng)支付行業(yè)發(fā)展的主要不確定性因素,也構(gòu)成了目前第三方互聯(lián)網(wǎng)支付市場(chǎng)競爭的主要大背景。這個(gè)大背景下,各參與方都想在市場(chǎng)規(guī)范發(fā)展以前盡可能做大規(guī)模,搶占更多市場(chǎng)那份額,這也導(dǎo)致目前參與方之間主要是競爭關(guān)系,合作基礎(chǔ)較弱、可能性較小。因此這里主要分析市場(chǎng)競爭行為。
第三方互聯(lián)網(wǎng)支付市場(chǎng)競爭,一方面體現(xiàn)為阿里巴巴集團(tuán)和騰訊集團(tuán)之外的獨(dú)立B2C和B2B網(wǎng)上商戶的市場(chǎng)拓展競爭,另一方面主要?dú)w結(jié)為商業(yè)模式競爭。市場(chǎng)拓展競爭,主要是爭搶獨(dú)立的B2C和B2B網(wǎng)上商戶,以搶占更多的市場(chǎng)份額。由于第三方為獨(dú)立的B2C和B2B網(wǎng)上商戶提供的支付服務(wù)同質(zhì)性較高,因此價(jià)格競爭成為第三方市場(chǎng)拓展競爭的主要形式。第三方之間的價(jià)格競爭看似很激烈,但商業(yè)模式競爭才是第三方互聯(lián)網(wǎng)支付市場(chǎng)競爭的核心內(nèi)容,具體體現(xiàn)在差異化的業(yè)務(wù)模式、運(yùn)營模式、商務(wù)模式和盈利模式等。因此這里的市場(chǎng)競爭行為,主要圍繞商業(yè)模式的幾個(gè)方面展開。
1.業(yè)務(wù)模式競爭行為
第三方互聯(lián)網(wǎng)支付的業(yè)務(wù)模式,主要有虛擬賬戶支付模式和網(wǎng)關(guān)支付模式。支付網(wǎng)關(guān)集成了銀行網(wǎng)銀,但只是一個(gè)支付渠道,所以網(wǎng)關(guān)支付模式的差異性小、可替代性高。更重要的是網(wǎng)關(guān)支付模式不能積累用戶資源,無法積累支付網(wǎng)關(guān)提供商的客戶資源。
目前,單純的網(wǎng)關(guān)支付模式的互聯(lián)網(wǎng)支付服務(wù)商只剩下銀聯(lián)電子支付Chinapay、廣州銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)支付和匯付天下。環(huán)訊IPS、快錢、網(wǎng)銀在線、首信易支付等都由單純的網(wǎng)關(guān)支付模式發(fā)展成為擁有網(wǎng)關(guān)支付和虛擬賬戶支付的混合支付模式的支付服務(wù)商。
業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面,主要體現(xiàn)在第三方為不同細(xì)分行業(yè)提供特色化的行業(yè)支付解決方案,業(yè)務(wù)圍繞應(yīng)用的變化而創(chuàng)新。匯付天下聯(lián)合民生銀行面向航空公司航空客票的B2B銷售,先行為航空商提供“先出票、后付款”的信用支付,優(yōu)化商的資金周轉(zhuǎn),促進(jìn)了航空公司的B2B銷售量,得到了業(yè)界廣泛認(rèn)可。同時(shí),匯付天下還為網(wǎng)上彩票、網(wǎng)絡(luò)游戲和基金理財(cái)細(xì)分領(lǐng)域定制特色支付解決方案。而支付寶分別為B2C實(shí)物銷售行業(yè)、電話銷售行業(yè)、航空機(jī)票行業(yè)和網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)提供特色的行業(yè)解決方案,實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)創(chuàng)新。
2.運(yùn)營模式競爭行為
運(yùn)營模式方面,支付寶和財(cái)付通主要是縱向一體化運(yùn)營,同時(shí)具有獨(dú)立和非獨(dú)立的支付服務(wù)商特征,而其他第三方互聯(lián)網(wǎng)支付服務(wù)商則主要是獨(dú)立運(yùn)營。作為獨(dú)立的支付服務(wù)商,支付寶和財(cái)付通均為阿里巴巴集團(tuán)和騰訊集團(tuán)之外的獨(dú)立B2C和B2B網(wǎng)上商戶提供網(wǎng)上支付服務(wù);作為非獨(dú)立的支付服務(wù)商,他們分別為阿里巴巴集團(tuán)和騰訊集團(tuán)的B2C和C2C業(yè)務(wù)提供網(wǎng)上支付服務(wù)。一體化運(yùn)營的優(yōu)勢(shì)在于,充分共享網(wǎng)上商城的客戶資源,同時(shí)借助網(wǎng)上商城的用戶粘性增加虛擬賬戶支付服務(wù)的用戶粘性,培養(yǎng)用戶使用偏好,提升忠誠度。
支付渠道多元化經(jīng)營是運(yùn)營模式的另一個(gè)重要方面。各參與方紛紛向支付渠道多元化發(fā)展,以為用戶提供更多可選交易渠道,提升支付的便利性,吸引更多用戶。比如支付寶拓展手機(jī)短信和便利店信付通渠道,快錢拓展手機(jī)短信、電話銀行和自助刷卡終端渠道,網(wǎng)銀在線、環(huán)訊、易寶和首信易拓展電話銀行渠道。
3.盈利模式競爭行為
成功的盈利模式必須能夠突出一個(gè)企業(yè)不同于其他企業(yè)的獨(dú)特性?;ヂ?lián)網(wǎng)支付企業(yè)的盈利來源主要是支付交易手續(xù)費(fèi)收入,然而支付寶推出的網(wǎng)上商戶支付清算服務(wù),通過銷售方案,實(shí)現(xiàn)了差異化的盈利模式。支付寶的網(wǎng)上商戶支付清算服務(wù)是一整套傻瓜式的支付結(jié)算解決方案,大大降低了網(wǎng)上商戶使用網(wǎng)上支付結(jié)算的門檻。
商戶手續(xù)費(fèi)的價(jià)格競爭,仍是現(xiàn)階段第三方互聯(lián)網(wǎng)支付市場(chǎng)競爭的重要方面。在支付產(chǎn)品與支付服務(wù)差別不大的情況下,價(jià)格行為幾乎成為一些第三方可以使用的主要方式。第三方互聯(lián)網(wǎng)支付公司向B2C網(wǎng)上商戶的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一般是0.1%~1%之間,具體根據(jù)交易規(guī)模差別定價(jià)。支付寶作為支配型企業(yè),其價(jià)格水平似乎已成為第三方互聯(lián)網(wǎng)支付市場(chǎng)的基準(zhǔn)價(jià),因此支付寶,將更有市場(chǎng)主動(dòng)權(quán),為商家提供最有利于其競爭優(yōu)勢(shì)的價(jià)格水平。
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之所以會(huì)說出這些典型言語,可能是其背后有堅(jiān)實(shí)的后盾做支撐,也有可能是受到網(wǎng)絡(luò)上所謂“干貨”、“雞湯”的影響。從當(dāng)下發(fā)展的現(xiàn)實(shí)情況來說,多數(shù)的創(chuàng)業(yè)者都患有以下通病:他們往往只是簡單化地理解創(chuàng)業(yè),急于求成,情緒浮躁,缺乏對(duì)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目持久持續(xù)性的充分認(rèn)知。最終他們也只能看到冰山的水上部分,而無法發(fā)現(xiàn)隱藏在水面之下的部分。風(fēng)口背后的風(fēng)機(jī)在哪里?
以道哥自己曾經(jīng)觀察的泛家居行業(yè)為例,其產(chǎn)業(yè)的發(fā)展演進(jìn)因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn),大致可以分為幾個(gè)標(biāo)志性的階段:
1.0時(shí)代:實(shí)體線下店渠道銷售時(shí)代。大多家具企業(yè)以入駐家具賣場(chǎng)或者自己獨(dú)立開設(shè)直營店的方式進(jìn)行銷售。
2.0時(shí)代:電商平臺(tái)銷售時(shí)代。電商平臺(tái)用技術(shù)將線上渠道成本降到最低,并日漸侵蝕線下的份額。
2.5時(shí)代:傳統(tǒng)企業(yè)受到大環(huán)境的影響,紛紛借助線上平臺(tái)試水電商,建立屬于自己品牌的線上電商平臺(tái)。
3.0時(shí)代:此時(shí)進(jìn)真正的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化。無論線下線上、無論公共平臺(tái)或自建平臺(tái),都面臨著另外一個(gè)層次的升級(jí),那就是由簡單的產(chǎn)品買賣,變?yōu)橐杂脩魹橹行摹⒊浞滞诰蛴脩粜枨?,提供個(gè)性化、一體化服務(wù)。這種方式可以通過“個(gè)性化設(shè)計(jì)+電商交易”或“方案提供與后端多品牌產(chǎn)品整合打包”的方法實(shí)現(xiàn)。
從理論上分析,目前泛家居行業(yè)的發(fā)展正在處于2.5時(shí)代的中期。3.0時(shí)代即將到來,意味著整個(gè)行業(yè)需建立一個(gè)能夠收集用戶需求的平臺(tái),以充分挖掘需求并提供專業(yè)化的服務(wù),形成“預(yù)訂式的銷售訂單――電商平臺(tái)組織產(chǎn)品――線下的服務(wù)”一整套基于用戶居家生活需求的解決方案,其中蘊(yùn)含著巨大的商業(yè)機(jī)會(huì)。
當(dāng)想到這一點(diǎn)時(shí),你決定馬上建立一個(gè)這樣的平臺(tái),從用戶的消費(fèi)端開始入手,重新整合企業(yè)端的產(chǎn)品,提供解決方案,仿佛成功就在眼前了。然而,你搜索下互聯(lián)網(wǎng),便會(huì)馬上發(fā)現(xiàn)“XXX公司,提供基于用戶居家生活服務(wù)家具裝修服務(wù)一體化提供,獲得了B輪5000萬美元的融資”……其實(shí)當(dāng)你想到時(shí),已經(jīng)有人在做,并且已經(jīng)走到了很前的位置了。
或許,此時(shí)的創(chuàng)業(yè)者又會(huì)說,他們并不真正懂得互聯(lián)網(wǎng),不懂用戶體驗(yàn),我一定可以做一個(gè)用戶體驗(yàn)更好的產(chǎn)品平臺(tái)來,我還有機(jī)會(huì),市場(chǎng)空間還很大。但再翻閱下文章,你又發(fā)現(xiàn)“XX公司創(chuàng)始人,2005年便進(jìn)軍家居賣場(chǎng),沉浸這個(gè)行業(yè)10年有多,并隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展一路轉(zhuǎn)型做電商平臺(tái),收獲頗豐。如今正在隨著產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)繼續(xù)向前發(fā)展,成功融資……”
從上面分析可知,對(duì)于一個(gè)有志進(jìn)行傳統(tǒng)泛家居行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化改造的創(chuàng)業(yè)者來說,如果缺乏必要的行業(yè)沉浸,僅憑一腔的創(chuàng)業(yè)熱情及“自信滿滿”的互聯(lián)網(wǎng)思維,便投入到“互聯(lián)網(wǎng)+”大潮之中,很時(shí)顯是不可能成功的。
在互聯(lián)網(wǎng)浪潮中,“跨界”是被普遍認(rèn)同的基本準(zhǔn)則,因“跨界”而生的商業(yè)機(jī)會(huì)比比皆是,這已成為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)2.0時(shí)代的重要標(biāo)志。然而,當(dāng)進(jìn)入到互聯(lián)網(wǎng)3.0時(shí)代,互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行深度融合時(shí),卻是“跨界易,跨過難”。
在互聯(lián)網(wǎng)2.0時(shí)代積淀下來的經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律,唯跨界大刀堅(jiān)而不摧的局面已不再盛行,互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入了一個(gè)“新常態(tài)”。
靠初生牛犢不怕虎的虎勁兒,迅速突破傳統(tǒng)企業(yè)營銷領(lǐng)域、實(shí)現(xiàn)商業(yè)平臺(tái)價(jià)值的創(chuàng)業(yè)神話,現(xiàn)已不復(fù)存在。沒有任何傳統(tǒng)行業(yè)的沉淀,僅憑一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、網(wǎng)站或是APP,便要顛覆一個(gè)行業(yè)已不再是易事。
風(fēng)口雖然隨時(shí)有,但是如果不能成功發(fā)現(xiàn)出風(fēng)的風(fēng)機(jī),你就無法判斷風(fēng)口的方向,即使在風(fēng)口之上,也無法借力飛天。夾心層創(chuàng)業(yè)者的機(jī)會(huì)
“夾心層創(chuàng)業(yè)者”是一個(gè)新造詞,是指那些經(jīng)歷了上一次互聯(lián)網(wǎng)浪潮的人們,利用自身在這個(gè)時(shí)期所積累的知識(shí)經(jīng)驗(yàn),在下一輪互聯(lián)網(wǎng)浪潮中尋找商業(yè)機(jī)會(huì),卻發(fā)現(xiàn)曾經(jīng)的游戲規(guī)則早已過時(shí),不得不面臨舊地圖、無法發(fā)現(xiàn)新大陸的尷尬群體。
在泛家居行業(yè)發(fā)展規(guī)律的分析總結(jié)中,你會(huì)發(fā)現(xiàn),曾經(jīng)只需尋找一批技術(shù)人員建立一個(gè)大的平臺(tái),然后購買流量、進(jìn)行商品銷售,就可以在瞬間實(shí)現(xiàn)平臺(tái)品牌化,實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值。如今,這種方法在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代無法繼續(xù)炮制。當(dāng)下,那些在泛家居行業(yè)沉浸較深的從業(yè)者,依靠自身多年的經(jīng)驗(yàn)以及對(duì)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的理解而開拓出來的微創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù),要靠譜過那些只是空擁有互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)或者思維的草根創(chuàng)業(yè)者的大平臺(tái)項(xiàng)目。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及,為企業(yè)級(jí)SaaS市場(chǎng)注入了活力,企業(yè)認(rèn)可度不斷提高。進(jìn)入2017年,SaaS發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁,在資本和市場(chǎng)的雙重推動(dòng)下,許多SaaS企業(yè)飛速發(fā)展,以驚人的速度滲透市場(chǎng)、銷售、客服、溝通、財(cái)務(wù)、采購、HR等各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域。SaaS正處于“風(fēng)口”,諸如產(chǎn)品、安全、規(guī)模、盈利等問題亟待解決。
對(duì)SaaS公司來說,從單一產(chǎn)品線延伸到多產(chǎn)品線是一條必由之路。但這個(gè)過程中牽扯到幾條產(chǎn)品線之間的關(guān)聯(lián),以及管理流程面臨一系列挑戰(zhàn),具體如何去操作,移動(dòng)CRM領(lǐng)導(dǎo)者銷售易給出了它的答案。
近日,銷售易宣布推出“三朵云”,即伙伴云、客服云和現(xiàn)場(chǎng)云?;锇樵浦饕嫦蚯郎烫峁┻B接和服務(wù);客服云主要針對(duì)客服服務(wù)場(chǎng)景;現(xiàn)場(chǎng)云則是面向需要上門提供售后服務(wù)的客戶。伙伴云和現(xiàn)場(chǎng)云的,標(biāo)志著銷售易產(chǎn)品開始走出企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用的藩籬,打通企業(yè)內(nèi)外防火墻,連接外部合作伙伴和最終用戶。
銷售易創(chuàng)始人兼CEO史彥澤表示:“新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)以客戶的需求為出發(fā)點(diǎn),將企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)中內(nèi)部的銷售、客服與外部的客戶、伙伴連接起來。銷售易希望用新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為用戶實(shí)現(xiàn)企業(yè)、客戶、合作伙伴與產(chǎn)品之間無縫的連接與交互,幫助企業(yè)構(gòu)建真正以客戶為中心的核心競爭力。”
互聯(lián)網(wǎng)的上半場(chǎng)遠(yuǎn)未結(jié)束
“連接”是史彥澤對(duì)這三款產(chǎn)品的思考,也是當(dāng)下最為看重的關(guān)鍵。在他看來, 互聯(lián)網(wǎng)作為現(xiàn)代信息技術(shù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的跨界融合與應(yīng)用創(chuàng)新,已經(jīng)成為中國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的關(guān)鍵。作為幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更高效率和更多人、財(cái)、物聚合的路徑。互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)毋庸置疑是“連接”二字,連接人與人、人與信息、人與商品、人與服務(wù)。比如,騰訊實(shí)現(xiàn)了人與人的連接,阿里巴巴實(shí)現(xiàn)了商業(yè)和商業(yè)的連接,百度實(shí)現(xiàn)了人和信息的連接、美團(tuán)實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者和餐館的連接,滴滴實(shí)現(xiàn)了司機(jī)和乘客之間的連接……互聯(lián)網(wǎng)的連接成為各個(gè)行業(yè)效率大幅提升的核心驅(qū)動(dòng)力,似乎互聯(lián)網(wǎng)上半場(chǎng)的競爭已經(jīng)告一段落。
但是,對(duì)于面臨數(shù)字化轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)來說,互聯(lián)網(wǎng)對(duì)其的影響多數(shù)僅僅停留在營銷和渠道層面,對(duì)產(chǎn)品、運(yùn)營、服務(wù)等領(lǐng)域的影響還很微弱,向智能化、協(xié)同化、定制化、服務(wù)化和平臺(tái)化的轉(zhuǎn)型亦尚在探索之中。“可以說,在企業(yè)級(jí)應(yīng)用層面,互聯(lián)網(wǎng)的上半場(chǎng)遠(yuǎn)未結(jié)束,連接的時(shí)代才剛剛開始,新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)連接企業(yè)內(nèi)外的時(shí)代才剛剛起步?!笔窂杀硎尽?/p>
新一代CRM連接企業(yè)內(nèi)外
當(dāng)前,企業(yè)進(jìn)入數(shù)字化轉(zhuǎn)型,用新型的技術(shù)手段和數(shù)字化手段是非常重要的。對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來說,下一階段的生產(chǎn)制造固然重要,但是前端客戶關(guān)系也將變得同樣重要。
前端的客戶關(guān)系指的是企業(yè)跟客戶打交道的幾類人,包括銷售、渠道、客服、售后等。銷售易要考慮的就是如何通過軟件的形態(tài)支持@幾類人的連接和交易。
銷售易提出了一個(gè)新的CRM理念,傳統(tǒng)的CRM僅是ERP系統(tǒng)的延伸,而服務(wù)經(jīng)濟(jì)中的CRM則必須以人和客戶為中心。企業(yè)管理應(yīng)該還原企業(yè)的原本模式,就是一些人聚在一起生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù),并銷售給另外一些人,在銷售的過程中有經(jīng)銷商,在服務(wù)的過程中有服務(wù)商。
“因此,新型的CRM系統(tǒng),其底層應(yīng)為移動(dòng)、社交技術(shù),同時(shí)引入云、大數(shù)據(jù)、人工智能和物聯(lián)網(wǎng)等新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),從而完成企業(yè)、合作伙伴、客戶之間的連接?!?史彥澤說。只有以人為中心,將外部的客戶和內(nèi)部的流程,以及獲客供應(yīng)鏈全線打通,才能真正實(shí)現(xiàn)數(shù)字化。過去,傳統(tǒng)的CRM服務(wù)僅僅是關(guān)注企業(yè)內(nèi)部的銷售、市場(chǎng)和客服三個(gè)部門的業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化,只是企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)記錄。隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用不斷深入企業(yè),互聯(lián)網(wǎng)使得每一家企業(yè)都成為了可追蹤、可記錄、可識(shí)別、可優(yōu)化的大數(shù)據(jù)企業(yè),企業(yè)也開始重視對(duì)積累數(shù)據(jù)的使用,希望SaaS產(chǎn)品能夠直接服務(wù)企業(yè)在經(jīng)營管理中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)資源。
談到對(duì)新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的理解和應(yīng)用,史彥澤認(rèn)為,這是新型SaaS企業(yè)彎道超車傳統(tǒng)軟件企業(yè)的機(jī)會(huì)。如果傳統(tǒng)軟件企業(yè)在這個(gè)過程中不能很好地適應(yīng)新趨勢(shì)、新技術(shù),將失去一部分優(yōu)勢(shì)。
“銷售、市場(chǎng)和客服,這是銷售易的邊界。銷售易的目標(biāo)就是成為通用型CRM的企業(yè)。銷售易用新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為用戶實(shí)現(xiàn)企業(yè)、客戶、合作伙伴與產(chǎn)品之間的無縫連接與交互,幫助企業(yè)構(gòu)建真正以客戶為中心的新型的客戶關(guān)系管理模式,這也成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵?!?史彥澤表示。
在史彥澤看來,銷售易的基因正是利用互聯(lián)網(wǎng)的方式改變了傳統(tǒng)的軟件服務(wù),重構(gòu)CRM。圍繞客戶的全生命周期形成一套標(biāo)準(zhǔn)的CRM管理體系和機(jī)制,能有力促進(jìn)企業(yè)全流程數(shù)字化的實(shí)現(xiàn)。
企業(yè)級(jí)的連接=社交、移動(dòng)+業(yè)務(wù)流程
Gartner提出,未來幾年CRM將成為數(shù)字化的核心,因?yàn)閿?shù)字業(yè)務(wù)對(duì)于保持競爭力是非常關(guān)鍵的。
一個(gè)開放、連接的平臺(tái),才能為企業(yè)重塑競爭力。
銷售易自2013年以來,幾乎以一年一輪融資的速度不斷擴(kuò)大市場(chǎng)、研發(fā),并推出新產(chǎn)品,以及擴(kuò)充其技術(shù)團(tuán)隊(duì)。比如,2016年4月20日,銷售易旗艦版PaaS平臺(tái);2016年7月14日,推出移動(dòng)PaaS平臺(tái);2017年1月12日,在獲得D輪2.8億元融資會(huì)上,推出了基于PaaS平臺(tái)的教育、金融等五大行業(yè)解決方案。
據(jù)悉,此次“三朵云”的,都是架構(gòu)在銷售易的PaaS平臺(tái)之上,通過技術(shù)的無縫整合在同一個(gè)系統(tǒng)上解決客戶全生命周期內(nèi)的需求,引領(lǐng)了中國CRM行業(yè)的技術(shù)發(fā)展。以PaaS平臺(tái)為基礎(chǔ),把CRM的功能、模塊、能力組件化,將企業(yè)的全流程數(shù)字化過程“切片”,用戶可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行個(gè)性化組建,增加了產(chǎn)品的靈活性與集成性,讓企業(yè)避免了大規(guī)模重復(fù)投資,避免了人力和物力的浪費(fèi)。
史彥澤表示:“銷售易所有的創(chuàng)新都是站在客戶的角度來思考的。這三款產(chǎn)品使得銷售易不僅能夠滿足不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求,各產(chǎn)品之間的數(shù)據(jù)還是自然貫通的,從客戶的角度來講則是不同業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)之間的互通。這對(duì)于企業(yè)而言無疑具有極大的價(jià)值,將推動(dòng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型?!?/p>
隨著企業(yè)級(jí)SaaS市場(chǎng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大,客戶需求的多而雜,整個(gè)市場(chǎng)的長尾效應(yīng)越來越明顯。史彥澤表示:“對(duì)于銷售易來說,從獲客到服務(wù)客戶是一個(gè)全流程,不能割斷。”
過去,銷售易專注于銷售管理數(shù)字化,幫助企業(yè)提升團(tuán)隊(duì)業(yè)績和效率。隨著對(duì)新型技術(shù)應(yīng)用的持續(xù)創(chuàng)新和滿足企業(yè)“用戶全生命周期管理”需求的提出,銷售易CRM在銷售管理的基礎(chǔ)上進(jìn)行延展,繼續(xù)運(yùn)用最新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)變革傳統(tǒng)CRM,推出了伙伴云、客服云、現(xiàn)場(chǎng)云三款新產(chǎn)品,幫助企業(yè)及其客戶實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部的全鏈條數(shù)字化,成為真正的“以客戶為中心”運(yùn)轉(zhuǎn)的公司。
8月12日,呼倫貝爾田田圈農(nóng)場(chǎng)聯(lián)盟大會(huì)在內(nèi)蒙古呼倫貝爾市海拉爾區(qū)召開,呼倫貝爾豐益經(jīng)貿(mào)有限責(zé)任公司攜手田田圈扎根呼倫貝爾,開啟了“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)”的新篇章。會(huì)上,有超過100位馬鈴薯種植大戶到田田圈馬鈴薯全程植保示范田觀摩,田田圈馬鈴薯區(qū)域負(fù)責(zé)人魏景龍?jiān)谙蚍N植大戶講解示范田用藥、用肥綜合管理方案時(shí)說:“田田圈農(nóng)場(chǎng)聯(lián)盟大會(huì)的目標(biāo)是在當(dāng)?shù)貥?gòu)建農(nóng)業(yè)技術(shù)、金融、信息、農(nóng)產(chǎn)品銷售等完整的農(nóng)業(yè)服務(wù)鏈條,更好地為農(nóng)民服務(wù)?!?/p>
在互聯(lián)網(wǎng)逐步提升傳統(tǒng)行業(yè)競爭力的大趨勢(shì)下,諾普信一方面擁抱互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),另一方面探索O2O、B2B營銷模式和P2P融資模式,建立田田圈、農(nóng)集網(wǎng)、農(nóng)金圈,并以“兩圈一網(wǎng)”為基點(diǎn),發(fā)展農(nóng)資物流配送體系,逐漸開發(fā)新的農(nóng)業(yè)服務(wù)領(lǐng)域,打造完整的互聯(lián)網(wǎng)農(nóng)業(yè)服務(wù)生態(tài)鏈。田田圈將過去的“從廠商到經(jīng)銷商、再到零售店、最后到農(nóng)民”的4級(jí)體系變?yōu)楝F(xiàn)在的“從廠商、經(jīng)銷商、零售店聯(lián)盟直接到農(nóng)民”的扁平化銷售結(jié)構(gòu),這樣的轉(zhuǎn)變吸引了大量經(jīng)銷商和農(nóng)戶。
豐益公司董事長呂文彬說:“田田圈是整合‘互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)’上游資源的服務(wù)品牌,將國內(nèi)外最優(yōu)秀的種子、機(jī)械、化肥、農(nóng)藥、農(nóng)業(yè)金融等資源,一站式高效、可靠地配送給種植戶,促進(jìn)當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)快速發(fā)展?!焙魝愗悹柼锾锶⒁院魝愗悹枀^(qū)域最優(yōu)秀的農(nóng)場(chǎng)主為合作基石,這里匯聚了具有多年種植經(jīng)驗(yàn)、較高種植水平的當(dāng)?shù)剞r(nóng)場(chǎng)主為核心,面對(duì)面服務(wù)所有農(nóng)場(chǎng),為農(nóng)場(chǎng)主提供最本地化的技術(shù)服務(wù)。
據(jù)了解,截至8月底田田圈農(nóng)集網(wǎng)注冊(cè)零售店已達(dá)7800多家,交易額突破了4.3億元;線下擬深度合作經(jīng)銷商達(dá)400多家,已簽約232家,并在20多個(gè)?。ㄖ陛犑校┑?00多個(gè)農(nóng)業(yè)縣,開設(shè)了1100多家田田圈農(nóng)業(yè)服務(wù)中心店。
(中國建設(shè)銀行股份有限公司鄭州東區(qū)分行,河南 鄭州 450000)
摘 要:互聯(lián)網(wǎng)金融模式在中國逐漸成形。2013年互聯(lián)網(wǎng)金融持續(xù)升溫,阿里金融版圖不斷擴(kuò)張、騰訊開啟基金戰(zhàn)略、京東發(fā)力供應(yīng)鏈金融,在各家互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛以一種低調(diào)而又迅猛的姿態(tài)快速滲透到中國的金融業(yè)中,同時(shí)傳統(tǒng)金融巨頭們也不甘示弱,銀行“電子商務(wù)”上線一周年,工行即將推出“融e購”,打造“大電商平臺(tái)”,農(nóng)行成立“互聯(lián)網(wǎng)金融實(shí)驗(yàn)室”,平安銀行則深耕線上供應(yīng)鏈金額服務(wù),招行的小企業(yè)專屬互聯(lián)網(wǎng)融資服務(wù)做的風(fēng)生水起。
關(guān)鍵詞 :互聯(lián)網(wǎng);金融模式;電子商務(wù)
中圖分類號(hào):F832.4 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A 文章編號(hào):1000-8772-(2015)02-0045-02
一、互聯(lián)網(wǎng)金融是什么
互聯(lián)網(wǎng)金融是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動(dòng)通信技術(shù)等一系列現(xiàn)代信息科技技術(shù)實(shí)現(xiàn)資金融通的一種新興金融服務(wù)模式。從狹義的金融角度看,互聯(lián)網(wǎng)金融應(yīng)該定義在貨幣的信用化流通,也就是資金融通依托互聯(lián)網(wǎng)來實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)模式。廣義上來說,理論上任何涉及到廣義金融的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用,都應(yīng)該是互聯(lián)網(wǎng)金融,包括第三方支付、在線理財(cái)、在線金融產(chǎn)品銷售、金融中介、金融電子商務(wù)等。
二、互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展概況
(一)國外互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展概況
互聯(lián)網(wǎng)金融并不是中國特色,其產(chǎn)生于全球金融創(chuàng)新。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的出現(xiàn)及蓬勃發(fā)展,國外互聯(lián)網(wǎng)金融應(yīng)運(yùn)而生,逐漸被引入中國。20世紀(jì)90年代開始,發(fā)達(dá)國家和地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)金融發(fā)展非常迅速,出現(xiàn)了從網(wǎng)絡(luò)銀行到網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn),從網(wǎng)絡(luò)個(gè)人理財(cái)?shù)骄W(wǎng)絡(luò)企業(yè)理財(cái),從網(wǎng)絡(luò)證券交易到網(wǎng)絡(luò)金融信息服務(wù)的全方位、多元化的互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)銀行走向成熟,網(wǎng)絡(luò)證券和網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)獲得了長足的發(fā)展,電子貨幣和網(wǎng)絡(luò)支付開始受到青睞。隨著互聯(lián)網(wǎng)的深入發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)金融模式不斷創(chuàng)新,在線貸款和眾籌融資平臺(tái)興起。
(二)國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展概況
2013年8月國務(wù)院辦公廳《關(guān)于金融支持小微企業(yè)發(fā)展的實(shí)施意見》,要求充分利用互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)、新工具,不斷創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)模式,這在政策層面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融起到了推動(dòng)作用。此外,相關(guān)部委組成“互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展與監(jiān)管研究小組”專程到滬、杭兩地進(jìn)行調(diào)研,考察互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展情況。相比2012年,整個(gè)市場(chǎng)漸漸褪去了浮躁,大家開始用一種相對(duì)理性的態(tài)度來看待互聯(lián)網(wǎng)金融,思考發(fā)展機(jī)遇,探索監(jiān)管模式,嘗試構(gòu)建更加利于行業(yè)發(fā)展的生態(tài)環(huán)境。
國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)金融模式以第三方支付、P2P網(wǎng)絡(luò)貸款平臺(tái)和眾籌平臺(tái)等為代表的互聯(lián)網(wǎng)金融異軍突起,各種模式競相發(fā)展,迅速改變金融業(yè)面貌,成為金融創(chuàng)新的主力軍。
三、在互聯(lián)網(wǎng)金融環(huán)境下,傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)被替代
互聯(lián)網(wǎng)金融的產(chǎn)生對(duì)人們的生活和整個(gè)商業(yè)環(huán)境都帶來深刻的影響,金融行業(yè)一直以來都是高度信息化的行業(yè),廣泛應(yīng)用著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展,金融行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的浪潮沖擊之下也將不可避免地發(fā)生變革。
(一)第三方支付“蠶食”銀行中間業(yè)務(wù)
1.支付結(jié)算方面
支付是基礎(chǔ)的金融業(yè)務(wù),非金融機(jī)構(gòu)運(yùn)營的第三方支付業(yè)務(wù)已成為金融服務(wù)業(yè)的重要組成部門,彌補(bǔ)了傳統(tǒng)銀行服務(wù)的空白,提高了社會(huì)資金的使用效率,同時(shí)第三方支付的出現(xiàn)使銀行從支付鏈條的前端逐漸走向幕后。
目前,從收付款、轉(zhuǎn)賬匯款、機(jī)票代購、電費(fèi)、保險(xiǎn)代繳、手機(jī)話費(fèi)繳費(fèi)等結(jié)算和支付服務(wù),客戶都能通過第三方支付來解決?!懊赓M(fèi)”“方便”“快捷”的第三方支付吸引著越來越多的客戶使用。并以每年高達(dá)100%的增速發(fā)展。
2.基金理財(cái)方面
如果說支付寶的出現(xiàn)代表第三方支付機(jī)構(gòu)對(duì)銀行傳統(tǒng)支付業(yè)務(wù)發(fā)起沖擊,那么余額寶的出現(xiàn)則進(jìn)一步表明第三方支付機(jī)構(gòu)劍指理財(cái)市場(chǎng)。
3.保險(xiǎn)方面
支付結(jié)算和基金代銷是最重要的銀行中間業(yè)務(wù),第三方支付機(jī)構(gòu)與商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)重疊范圍不斷擴(kuò)大,第三方支付機(jī)構(gòu)以更低的費(fèi)率和更便捷的直銷功能,逐漸打破以銀行代銷為主的基金銷售渠道格局。隨著第三方支付平臺(tái)走向支付流程的前端,逐步涉及基金、保險(xiǎn)等個(gè)人理財(cái)?shù)慕鹑跇I(yè)務(wù),第三方支付將使原有的金融業(yè)務(wù)的格局發(fā)生重組,對(duì)商業(yè)銀行形成明顯的替代效應(yīng),使銀行的中間業(yè)務(wù)收入受到影響。
(二)P2P網(wǎng)貸“滲透”銀行信貸業(yè)務(wù)
P2P網(wǎng)貸作為一種新興的金融業(yè)態(tài),提高了借貸雙方的資金對(duì)接效率,在一定程度上部分解決了個(gè)人和小微企業(yè)的投融資難題,對(duì)銀行信貸業(yè)務(wù)提出挑戰(zhàn)。
P2P網(wǎng)貸打破了時(shí)間和空間的限制,為借貸雙方提供了一個(gè)直接對(duì)接的平臺(tái),隨著交易信息被平臺(tái)記錄并共享,可以較為清晰地反應(yīng)資金去向和信用程度,使越來越多的個(gè)人和小微企業(yè)融資脫離了商業(yè)銀行。
四、商業(yè)銀行電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r
1998年招商銀行“一網(wǎng)通”網(wǎng)上支付系統(tǒng)成功運(yùn)營,標(biāo)志著國內(nèi)銀行電子支付系統(tǒng)正式開通,掀起了中國電子商務(wù)嶄新的一頁,銀行搶占電子渠道的“戰(zhàn)爭”也悄然拉開序幕。
(一)戰(zhàn)略聯(lián)盟,金融電商新舉措
招商銀行提出“智慧供應(yīng)鏈金融”。為了提升供應(yīng)鏈管理,支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。招商銀行從商流、物流、資金流、信息流管理四個(gè)層面入手,整合推出“電商平臺(tái)和物流行業(yè)在線供應(yīng)鏈金融解決方案”。針對(duì)電商行業(yè)的方案包括特色商務(wù)撮合方案、特色結(jié)算支持方案、特色融資支持方案和特色增值服務(wù)方案。針對(duì)物流的細(xì)分行業(yè)和商業(yè)模式,招商銀行推出了定制化細(xì)分行業(yè)在線供應(yīng)鏈金融解決方案。包括倉儲(chǔ)物流、快遞公司、大型運(yùn)輸公司、貨代公司、供應(yīng)鏈管理公司、外貿(mào)綜合服務(wù)平臺(tái)、票務(wù)公司和垂直專業(yè)物流公司方案?!斑@個(gè)方案不但是對(duì)電商平臺(tái)和物流企業(yè)的金融服務(wù),更是與電商平臺(tái)和物流企業(yè)攜手互動(dòng),共同打造和諧共生的供應(yīng)鏈生態(tài)圈,為各行各業(yè)提供全面的平臺(tái)、物流和金融服務(wù)?!?/p>
浦發(fā)銀行“安信寶”,為鋼鐵行業(yè)定制電商服務(wù)。浦發(fā)與寶鋼集團(tuán)東方鋼鐵電子商務(wù)有限公司聯(lián)合推出的“安信寶”鋼鐵電子商務(wù)服務(wù)方案,以行業(yè)核心業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)、以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為手段,該產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念是在電子商務(wù)中引入外部托管,由具有托管業(yè)務(wù)資格和專業(yè)清算能力的托管銀行作為獨(dú)立的第三方,對(duì)網(wǎng)站交易資金進(jìn)行全程全額托管,獨(dú)立承擔(dān)電子商務(wù)的資金支付、清算和保管功能,實(shí)現(xiàn)資金存放、清算與網(wǎng)上貨物交易的相對(duì)獨(dú)立,確??蛻艚灰踪Y金不被網(wǎng)站/支付公司挪用,消除網(wǎng)站/支付公司資金的清算差錯(cuò)風(fēng)險(xiǎn),全方位確保客戶資金的安全。
(二)藍(lán)圖創(chuàng)建,金融電商籌備軍
中國銀行籌備“中銀易商”布局網(wǎng)絡(luò)銀行,中行的網(wǎng)絡(luò)銀行將借助開放的技術(shù)與業(yè)務(wù)平臺(tái),建立新的商業(yè)模式,具體包括:易金融、泛金融、非金融、自金融四個(gè)維度。易金融主要是利用互聯(lián)網(wǎng)的工具和手段,解決傳統(tǒng)金融服務(wù)“貴”“煩”“慢”的問題;泛金融是通過廣泛合作建立大聯(lián)盟,實(shí)現(xiàn)金融與相關(guān)產(chǎn)業(yè)結(jié)合的深度融合;自金融是建立平臺(tái)、機(jī)制與規(guī)則,在開放平臺(tái)進(jìn)行個(gè)性化定制產(chǎn)品和服務(wù)等。
五、銀行電子商務(wù)金融服務(wù)平臺(tái)—電子商務(wù)
“電子商務(wù)”是銀行為響應(yīng)國家加快信息化建設(shè)的方針,其最大特點(diǎn)是“亦商亦融”,核心目的是以客戶資源和品牌資源為依托,為參與“電子商務(wù)”的企業(yè)客戶和個(gè)人客戶提供更便捷、更實(shí)惠、更全面的金融服務(wù),幫助企業(yè)解決融資問題,更好地支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)和中小企業(yè)發(fā)展。
“電子商務(wù)”不同于普遍意義上的“銀行系電商”,它以“亦商亦融,買賣輕松”為出發(fā)點(diǎn),面向廣大企業(yè)和個(gè)人提供專業(yè)化的電子商務(wù)服務(wù)和金融支持服務(wù),可以為客戶提供信息、交易撮合、社區(qū)服務(wù)、在線財(cái)務(wù)管理、在線客服等配套服務(wù)。
“電子商務(wù)”還實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)和金融服務(wù)的深度融合,消費(fèi)者通過該平臺(tái)進(jìn)行的交易行為、物流信息等,都能成為用戶信用指數(shù)的參考,從而和貸款額度相關(guān)聯(lián),有助于交易雙方在銀行建立良好的商業(yè)信用?!半娮由虅?wù)”的信用記錄將成為客戶寶貴的資源,信用良好的客戶在平臺(tái)上發(fā)出貸款申請(qǐng),即可優(yōu)先獲得相應(yīng)的貸款支持,大大節(jié)約交易成本、提高交易效率。
在為企業(yè)提供在線金融服務(wù)的過程中,“電子商務(wù)”會(huì)依據(jù)不同企業(yè)、不同行業(yè)以及企業(yè)的不同成長階段,創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)金融產(chǎn)品和服務(wù),并在貸款規(guī)模上予以優(yōu)先保證,在審批環(huán)節(jié)開辟綠色通道。
級(jí)別:部級(jí)期刊
榮譽(yù):中國優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫
級(jí)別:CSCD期刊
榮譽(yù):中國優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫
級(jí)別:省級(jí)期刊
榮譽(yù):中國優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫
級(jí)別:部級(jí)期刊
榮譽(yù):中國期刊全文數(shù)據(jù)庫(CJFD)
級(jí)別:省級(jí)期刊
榮譽(yù):中國期刊全文數(shù)據(jù)庫(CJFD)