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關(guān)鍵詞:零售商 自有品牌 經(jīng)營(yíng)管理 提升策略
引言
歐美國(guó)家的零售業(yè)發(fā)展比較成熟,其對(duì)于自有品牌商品較重視,自有品牌商品所占比重日益提高。然而,與之相比,在我國(guó)零售行業(yè)的發(fā)展進(jìn)程中自有品牌發(fā)展還是比較薄弱的環(huán)節(jié)。
國(guó)外很多零售企業(yè)在市場(chǎng)和產(chǎn)品開發(fā)方面具有較強(qiáng)的自主意識(shí),他們會(huì)定期根據(jù)商品的銷售排行榜,對(duì)于其中較為暢銷且易于自主開發(fā)的商品進(jìn)行自有品牌的開發(fā)生產(chǎn),在此過程中,也會(huì)對(duì)消費(fèi)者的需求進(jìn)行調(diào)查和分析,并將統(tǒng)計(jì)結(jié)果反饋給供應(yīng)商。這樣開發(fā)出來的商品,在價(jià)格和成本方面具有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力,目標(biāo)消費(fèi)者明確,更能滿足市場(chǎng)需求。但是,我國(guó)零售商由于長(zhǎng)期傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)觀念和實(shí)力所限,對(duì)于供應(yīng)商具有較強(qiáng)的依賴心理,對(duì)于自有品牌的開發(fā)缺乏信心和能力。當(dāng)然,同時(shí)也有一些零售商盲目地開發(fā)自有品牌,不僅對(duì)于自身的市場(chǎng)定位缺乏清晰的認(rèn)識(shí),對(duì)于消費(fèi)者的需求也沒有進(jìn)行切實(shí)有效的跟蹤調(diào)查,以致自有品牌商品在推出之后,在目標(biāo)市場(chǎng)選擇方面出現(xiàn)偏差,還使自身形象在消費(fèi)者心目中受到影響。
我國(guó)零售商自有品牌在開發(fā)管理中存在的一系列問題是出現(xiàn)上述現(xiàn)象的原因。我國(guó)零售商自有品牌商品的開發(fā)和管理部門不健全,缺乏具有專業(yè)知識(shí)的人才,產(chǎn)品質(zhì)量難以得到有效的監(jiān)督,后期的品牌維護(hù)不到位。這使得我國(guó)零售商自有品牌商品缺乏鮮明的特色,品質(zhì)不高,競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)。
零售商自有品牌商品經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)
與制造商相比較,零售商開發(fā)經(jīng)營(yíng)自有品牌商品的優(yōu)勢(shì)具體如下所述:
自有品牌商品一般都是以貼牌加工的方式進(jìn)行生產(chǎn),零售商憑借自身所積累的銷售網(wǎng)絡(luò)及資源,對(duì)于一些中間環(huán)節(jié)可以進(jìn)行相應(yīng)的優(yōu)化,不僅在交易和流通成本方面可以進(jìn)行有效的節(jié)省,還可以利用其賣場(chǎng)的優(yōu)勢(shì),對(duì)自有品牌商品進(jìn)行針對(duì)性的宣傳和促銷活動(dòng)。如此,零售商就可以利用消費(fèi)者對(duì)自身的忠誠(chéng)度來對(duì)自有品牌商品進(jìn)行宣傳和銷售,更易獲得消費(fèi)者的好感和青睞,與此同時(shí)自有品牌商品一般具有價(jià)格方面的優(yōu)勢(shì),低價(jià)策略也會(huì)吸引更多的消費(fèi)者購(gòu)買。
在超市經(jīng)營(yíng)中,商品的陳列擺設(shè)對(duì)于消費(fèi)者的引導(dǎo)作用比較明顯,因此,零售商對(duì)于自有品牌商品的銷售,可以根據(jù)自身的賣場(chǎng)優(yōu)勢(shì)以及消費(fèi)者的購(gòu)買心理和購(gòu)買習(xí)慣,將自有品牌商品的陳列靈活設(shè)置,或放在比較醒目的位置,或與其他具有較高知名度的商品放在一起,這樣可以在消費(fèi)者中產(chǎn)生一定的影響力,以此促進(jìn)相應(yīng)的銷售。另外,零售商對(duì)于自有品牌商品經(jīng)常會(huì)開展促銷活動(dòng),并對(duì)其進(jìn)行外觀標(biāo)識(shí)上的區(qū)分,有時(shí)也會(huì)和其他品牌的商品進(jìn)行合作促銷,以帶動(dòng)銷售量的增長(zhǎng)。
我國(guó)零售商自有品牌商品發(fā)展誤區(qū)
(一)零售商對(duì)于自有品牌商品的開發(fā)和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略存在認(rèn)識(shí)誤區(qū)
很多零售商對(duì)于自有品牌商品的重要性缺乏深層次的理解和意識(shí),僅僅將其作為增加利潤(rùn)的手段,因此偏重自有品牌商品的低價(jià)策略,對(duì)于商品的質(zhì)量方面缺乏更多的關(guān)注。自有品牌商品的開發(fā)對(duì)于零售商而言,可以使其形成差異化經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì),并提高消費(fèi)者的認(rèn)同感和忠誠(chéng)度,從而促進(jìn)整體經(jīng)營(yíng)水平的提高。低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)雖然是一種有效的競(jìng)爭(zhēng)方式,在商品進(jìn)入市場(chǎng)初期吸引消費(fèi)者注意力方面比較有效,但是久而久之,消費(fèi)者會(huì)將低價(jià)格和差質(zhì)量聯(lián)系在一起,而且如果該商品質(zhì)量確實(shí)存在問題,便會(huì)削弱自有品牌商品的影響力。因此,作為經(jīng)營(yíng)管理的一部分,零售商應(yīng)將自身的無(wú)形資產(chǎn)整合到自有品牌的發(fā)展中去,使自有品牌商品不僅具有價(jià)格優(yōu)勢(shì),在質(zhì)量上也具有競(jìng)爭(zhēng)力。
(二)零售商自有品牌商品品種相對(duì)較少
出于經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和自身實(shí)力的考慮,當(dāng)前我國(guó)零售商自有品牌商品開發(fā)基本集中在日用品、食品等對(duì)于技術(shù)水平要求不太高的商品上,而且缺乏獨(dú)創(chuàng)性,一般都是模仿制造商的品牌商品。因此,自有品牌商品在特色方面不具有優(yōu)勢(shì),零售商便較難實(shí)現(xiàn)差異化經(jīng)營(yíng),這又會(huì)阻礙自有品牌商品的發(fā)展,形成惡性循環(huán)。同時(shí),對(duì)于挑剔的消費(fèi)者而言,也會(huì)讓其產(chǎn)生商品匱乏的感覺,難以形成持久的購(gòu)買力。
(三)零售商自有品牌商品的質(zhì)量管理和監(jiān)控缺乏
與制造商品牌商品相比較,零售商自有品牌商品在質(zhì)量管理和控制體系方面不完善、不健全,執(zhí)行力度不強(qiáng),使得自有品牌商品的質(zhì)量難以得到保證。當(dāng)前,消費(fèi)者對(duì)于商品的質(zhì)量問題日漸關(guān)注,注重質(zhì)量是自有品牌商品實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的路徑。然而,目前市場(chǎng)上的零售商自有品牌商品在質(zhì)量認(rèn)證體系方面的工作不到位,一般沒有相應(yīng)的標(biāo)識(shí)進(jìn)行區(qū)分,容易讓消費(fèi)者以為其質(zhì)量低劣,從而影響銷售效果。自有品牌商品一般是外部制造商進(jìn)行加工,現(xiàn)階段國(guó)內(nèi)零售商對(duì)于為其加工制造自有品牌商品的制造商在選擇和監(jiān)督管理方面不嚴(yán)格,同時(shí)在原材料采購(gòu)及質(zhì)量檢測(cè)方面也有包庇和縱容的行為。如果自有品牌商品從源頭上沒有加以把握,質(zhì)量管理不過關(guān),對(duì)自有品牌商品的銷售會(huì)造成影響,也會(huì)損害零售商的信譽(yù)。
四是零售商自有品牌商品的營(yíng)銷力度不夠。目前,很多超市將制造商品牌商品的市場(chǎng)推廣和形象宣傳作為其經(jīng)營(yíng)重點(diǎn),而在自有品牌商品的宣傳和推廣方面欠缺。主要表現(xiàn)為在開展促銷活動(dòng),諸如促銷時(shí)間、資金或場(chǎng)地選擇等方面,會(huì)優(yōu)先考慮制造商的品牌商品。當(dāng)然,這也是現(xiàn)實(shí)條件所致,一方面,制造商品牌商品在經(jīng)營(yíng)中所占比重大,應(yīng)當(dāng)加大營(yíng)銷力度;另一方面,自有品牌商品由于實(shí)行低價(jià)策略,在包裝和營(yíng)銷方面的費(fèi)用自然不高,營(yíng)銷了其銷售效益。
我國(guó)零售商自有品牌商品經(jīng)營(yíng)管理水平提升策略
關(guān)鍵詞:中小企業(yè);企業(yè)文化建設(shè);品牌管理;融合
世界上百年長(zhǎng)盛不衰的所有企業(yè)的發(fā)展都證明:企業(yè)文化是企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青最重要的遺傳基因,是企業(yè)歷經(jīng)風(fēng)雨飽受滄桑而屹立不到的秘密武器。幾乎所有的長(zhǎng)壽企業(yè)都遵循以顧客為核心的第一排序的企業(yè)價(jià)值觀,而正是企業(yè)品牌管理的核心和靈魂,反映這些企業(yè)的先進(jìn)管理思路和對(duì)顧客的價(jià)值承諾,更為具體借鑒意義的是這些優(yōu)秀企業(yè)絕大多數(shù)都是從中小型企業(yè)發(fā)展起來的,它們?cè)谄髽I(yè)文化建設(shè)和品牌管理的思想對(duì)于我國(guó)處于市場(chǎng)發(fā)展階段的中小企業(yè)提供極好的成長(zhǎng)路徑探索。
一、中小企業(yè)文化建設(shè)和品牌管理現(xiàn)狀
雖然近幾年國(guó)際形勢(shì)風(fēng)云變幻,經(jīng)濟(jì)發(fā)展不景氣,但是中國(guó)企業(yè)在國(guó)家宏觀調(diào)控下獲得較好的發(fā)展際遇,中小企業(yè)發(fā)展也遇到了一些困難,不過總體發(fā)展相對(duì)歷史而言是獲得了長(zhǎng)足進(jìn)展。相關(guān)先進(jìn)管理理論被有效引進(jìn)和實(shí)踐運(yùn)用,提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)增長(zhǎng)與發(fā)展。品牌管理和企業(yè)文化管理在中小企業(yè)管理領(lǐng)域也獲得充足運(yùn)用和較可程度認(rèn)可,但其管理現(xiàn)狀仍然存在諸多問題,主要表現(xiàn)在以下各個(gè)方面。
(一)曲解本質(zhì),認(rèn)識(shí)不足
雖然品牌理論和企業(yè)文化理論引進(jìn)多年,有的企業(yè)甚至進(jìn)行專題學(xué)習(xí)和培訓(xùn),但實(shí)際現(xiàn)象是絕大多數(shù)中小企業(yè)并沒有真正理解和掌握品牌內(nèi)涵與企業(yè)文化本質(zhì)。認(rèn)為多做廣告來提高知名度、加大終端推廣力度和產(chǎn)品展示等就是有效的品牌管理;認(rèn)為制定企業(yè)宣傳口號(hào)、印制宣傳標(biāo)語(yǔ)、多開展文藝活動(dòng)就是進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)。正由于中小企業(yè)認(rèn)識(shí)存在誤區(qū),導(dǎo)致基于企業(yè)文化建設(shè)和品牌管理塑造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
(二)經(jīng)營(yíng)理念落后,品牌管理缺乏核心價(jià)值觀。
由于片面理解企業(yè)文化,企業(yè)行為和企業(yè)口號(hào)嚴(yán)重脫離,致使“號(hào)不符實(shí)”。偷工減料、制假售假、質(zhì)量和價(jià)格欺詐等缺失誠(chéng)信商業(yè)道德的經(jīng)營(yíng)行為諸見媒體報(bào)道,員工在此情況下,更是加大對(duì)企業(yè)所謂的“企業(yè)文化”失望感。若再由此引致市場(chǎng)萎縮,企業(yè)降低員工待遇,更是直接抑制員工工作積極性。而品牌的實(shí)質(zhì)是對(duì)顧客的價(jià)值承諾,而核心價(jià)值觀缺失的企業(yè)肯定不能向市場(chǎng)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù),企業(yè)自然而然沒有競(jìng)爭(zhēng)力,也失去發(fā)展的靈魂和方向。
(三)重短期,輕長(zhǎng)遠(yuǎn),缺乏戰(zhàn)略意識(shí)
由于中小企業(yè)所處市場(chǎng)位置和內(nèi)外部環(huán)境影響,經(jīng)營(yíng)者重心是企業(yè)生存,因此,多數(shù)是以經(jīng)驗(yàn)管理、成本管理、效率管理等理念經(jīng)營(yíng)企業(yè)。而核心價(jià)值觀念和經(jīng)營(yíng)理念是企業(yè)的靈魂,決定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和未來的發(fā)展方向,對(duì)企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)產(chǎn)生直接影響。過分重視短期利益的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念是客觀現(xiàn)實(shí),但經(jīng)營(yíng)者不能因此不著眼于企業(yè)未來發(fā)展,否則最終將導(dǎo)致企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展前景有限,這是違背經(jīng)營(yíng)者意愿和企業(yè)成長(zhǎng)規(guī)律的,也不是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展所期望的。
(四)重視不足,組織機(jī)構(gòu)協(xié)同乏力
很多中小企業(yè)普遍存在企業(yè)文化建設(shè)與品牌管理工作的割裂,甚至對(duì)立。在企業(yè)核心價(jià)值鏈的最關(guān)鍵環(huán)節(jié)——市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng),將企業(yè)文化建設(shè)簡(jiǎn)單理解成企業(yè)文化管理部門一個(gè)部門的工作,對(duì)企業(yè)文化以及其重要意義的認(rèn)識(shí)存在誤區(qū),片面地認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)沒有實(shí)際效用,影響正常營(yíng)銷工作。正因?yàn)閮刹块T認(rèn)識(shí)重視程度不夠,工作難以協(xié)同。實(shí)際上,企業(yè)文化建設(shè)是涉及企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)層面、各個(gè)環(huán)節(jié)的一項(xiàng)系統(tǒng)工程,品牌管理同樣是個(gè)長(zhǎng)期的、科學(xué)的過程,兩者的管理融合恰恰需要組織部門工作高度協(xié)同。
二、企業(yè)文化建設(shè)和品牌管理融合內(nèi)涵
企業(yè)文化是指企業(yè)長(zhǎng)期生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、建設(shè)、發(fā)展過程中形成的核心價(jià)值觀、制度作風(fēng)、行為規(guī)范的總稱,對(duì)企業(yè)成員有感召力和凝聚力以及由此產(chǎn)生的行為統(tǒng)一,是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過程中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富的總和,具有導(dǎo)向、規(guī)范、凝聚、激勵(lì)功能。企業(yè)文化作為一種當(dāng)代企業(yè)管理理論,大量成功企業(yè)的事實(shí)證明,先進(jìn)的企業(yè)文化給企業(yè)注入強(qiáng)大生命力,成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的源頭,成為企業(yè)品牌管理的精神驅(qū)動(dòng)器和推動(dòng)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的戰(zhàn)略武器。具體來看,中小企業(yè)文化建設(shè)驅(qū)動(dòng)下的品牌管理效應(yīng)體現(xiàn)為:首先,兩者都是為了塑造良好的社會(huì)形象和企業(yè)口碑;第二,在企業(yè)核心價(jià)值觀指引下,能夠有效規(guī)范企業(yè)營(yíng)銷行為,規(guī)范品牌管理,彰顯品牌價(jià)值,促進(jìn)品牌可持續(xù)性發(fā)展;第三,企業(yè)文化建設(shè)融合到品牌管理的各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)方面和實(shí)施全過程,則可豐富品牌管理活動(dòng)的形式和提升品牌管理內(nèi)涵;第四,能夠有效激發(fā)員工工作積極性和創(chuàng)造性,能在一線市場(chǎng)提高工作質(zhì)量,贏得客戶認(rèn)可和提高滿意度、消費(fèi)忠誠(chéng)度,擴(kuò)大市場(chǎng)份額,鞏固市場(chǎng)地位。因此,企業(yè)文化建設(shè)下的品牌管理能夠創(chuàng)造企業(yè)獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和不可模仿性,對(duì)企業(yè)的品牌競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有著重大的實(shí)效價(jià)值。同時(shí),企業(yè)文化建設(shè)和品牌管理價(jià)值觀念一致,內(nèi)涵融合,品牌管理則擁有強(qiáng)力保障,企業(yè)文化建設(shè)能夠落地生根,兩者擁有一致的發(fā)展方向和共同創(chuàng)造可持續(xù)發(fā)展之路。
三、中小企業(yè)文化建設(shè)和品牌管理融合思路及路徑
中小企業(yè)在現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀下,企業(yè)文化建設(shè)和品牌管理相對(duì)落后,品牌力薄弱是中小企業(yè)客觀存在的核心問題。事實(shí)證明,企業(yè)品牌力強(qiáng)大和成功營(yíng)銷的重要特征之一,就是品牌文化和企業(yè)文化有機(jī)融合、協(xié)同發(fā)展。雖然,中小企業(yè)難以有大型企業(yè)的發(fā)展資源和實(shí)施條件,但品牌管理是企業(yè)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)重要領(lǐng)域和實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的核心途徑,經(jīng)營(yíng)者則更應(yīng)把企業(yè)文化建設(shè)融合到品牌管理過程中,使二者成為一個(gè)可操作的管理運(yùn)行系統(tǒng)。
(一)理念吻合,彰顯企業(yè)核心價(jià)值觀
品牌價(jià)值觀必須與企業(yè)文化理念吻合一致,方能形成自身特色和塑造企業(yè)管理優(yōu)勢(shì)。企業(yè)文化的理念體系中,核心是企業(yè)價(jià)值觀。而在品牌管理過程中必須以企業(yè)使命為出發(fā)點(diǎn)、以企業(yè)價(jià)值觀為宗旨、以企業(yè)精神為動(dòng)力、以企業(yè)倫理規(guī)范行為、以經(jīng)營(yíng)理念為行動(dòng)方針,形成企業(yè)文化建設(shè)在品牌管理領(lǐng)域的落地和價(jià)值創(chuàng)造。在中小企業(yè)面臨各種發(fā)展困境情況下,員工是最寶貴資源,以企業(yè)核心 價(jià)值觀指明企業(yè)發(fā)展方向和員工成長(zhǎng)方向與奮斗目標(biāo),描繪出企業(yè)與個(gè)人共同發(fā)展愿景,提高了員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。品牌體現(xiàn)著企業(yè)的核心價(jià)值觀,因此,在品牌管理過程中,執(zhí)行者才能夠主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)變化,在產(chǎn)品質(zhì)量、安全、環(huán)保、服務(wù)、市場(chǎng)研發(fā)等方面作出及時(shí)響應(yīng),真正實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值,真實(shí)地反映企業(yè)核心價(jià)值觀,從而能向一流企業(yè)那樣把品牌做大、做強(qiáng)、做久。
(二)管理融合,協(xié)同執(zhí)行
在企業(yè)核心價(jià)值觀和共同理念驅(qū)動(dòng)下,企業(yè)文化建設(shè)和品牌管理雙方形成及時(shí)良性的融合和協(xié)同,這種融合可從三個(gè)層次協(xié)同:在核心價(jià)值觀層,企業(yè)文化建設(shè)主旨與品牌內(nèi)涵融合;在制度形式層,企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容、形式與品牌策略相融合;在執(zhí)行層,企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃安排與品牌管理全過程相融合。具體體現(xiàn)在,一方面,企業(yè)文化建設(shè)將對(duì)品牌管理形成強(qiáng)有力的推動(dòng)作用;另一方面,中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)應(yīng)制定與企業(yè)文化建設(shè)理念相吻合的品牌管理制度,規(guī)范品牌管理行為,如品牌宣傳口號(hào)和推廣活動(dòng)是否符合企業(yè)文化建設(shè)理念。
(三)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),高效推動(dòng)
目前大多數(shù)中小企業(yè)沒有設(shè)置專門的企業(yè)文化管理機(jī)構(gòu),實(shí)際上企業(yè)主是企業(yè)文化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)者和推動(dòng)者,然后安排某部門人員作為企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃組織與實(shí)施者。但正因此典型特征,中小企業(yè)的文化建設(shè)可直接從管理核心切入,由企業(yè)主和管理團(tuán)隊(duì)引領(lǐng)和言傳身教,緊扣企業(yè)核心價(jià)值觀,從組織到個(gè)人全面落實(shí)和推動(dòng),提升品牌價(jià)值,創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),使企業(yè)文化建設(shè)對(duì)企業(yè)品牌管理能力的提升發(fā)揮持續(xù)推動(dòng)作用。
當(dāng)前,我國(guó)中小企業(yè)品牌管理水平落后、企業(yè)文化建設(shè)意識(shí)淡薄,中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)主要進(jìn)一步增強(qiáng)使命責(zé)任感和發(fā)展危機(jī)感,充分認(rèn)識(shí)到實(shí)施品牌管理能驅(qū)動(dòng)企業(yè)持續(xù)增長(zhǎng)和健康發(fā)展。要增強(qiáng)品牌戰(zhàn)略意識(shí),把企業(yè)文化建設(shè)融入到品牌管理的各個(gè)環(huán)節(jié),把企業(yè)的核心價(jià)值觀融合到品牌塑造的全過程,使企業(yè)品牌能真正體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值理念,提升品牌力,最終能夠在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),占具一定市場(chǎng)地位并實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
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[1]打造企業(yè)文化品牌?促進(jìn)業(yè)務(wù)有效發(fā)展[J].農(nóng)業(yè)發(fā)展與金融.2007,11.
關(guān)鍵詞:企業(yè);市場(chǎng)營(yíng)銷;管理理念;品牌管理
隨著經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展的愈演愈烈,國(guó)內(nèi)企業(yè)不僅要接受國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn),也感受到了來自國(guó)外大企業(yè)、大品牌的競(jìng)爭(zhēng)壓力。同時(shí),如今的消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求已不再局限于功能、質(zhì)量等基礎(chǔ)層面,尤其是在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的現(xiàn)代社會(huì),只有通過提高個(gè)性化服務(wù)與打造消費(fèi)者信賴的品牌,才能夠刺激消費(fèi)者的消費(fèi)欲望。實(shí)際上,自從中國(guó)加入世貿(mào)組織之后,國(guó)內(nèi)企業(yè)的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)也逐漸向品牌競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變,而品牌并不僅僅是產(chǎn)品的價(jià)值表現(xiàn),同時(shí)也是企業(yè)本身價(jià)值的體現(xiàn),而且品牌在企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷管理中也發(fā)揮著重要作用。因此,為了促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,需要在市場(chǎng)營(yíng)銷中對(duì)品牌進(jìn)行有效管理,進(jìn)一步提升企業(yè)的外在價(jià)值。
1企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理理念及其對(duì)應(yīng)的品牌管理活動(dòng)特點(diǎn)
企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷價(jià)值的體現(xiàn)需要保證對(duì)有效營(yíng)銷策略的實(shí)施,具體要從營(yíng)銷計(jì)劃、產(chǎn)品定位、宣傳策劃等方面做好,才能夠達(dá)到提升品牌形象的目的。隨著現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展,市場(chǎng)營(yíng)銷管理理念也有了一定的變化,隨之而來的品牌管理活動(dòng)也呈現(xiàn)不同的特點(diǎn)。
1.1市場(chǎng)營(yíng)銷管理中的產(chǎn)品質(zhì)量理念
這一市場(chǎng)營(yíng)銷管理理念主要以產(chǎn)品質(zhì)量作為核心,企業(yè)會(huì)認(rèn)為消費(fèi)者會(huì)更傾向于選擇功能多且質(zhì)量好的產(chǎn)品,所以產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力與產(chǎn)品質(zhì)量劃等號(hào)。在這一理念下,企業(yè)在技術(shù)及設(shè)備升級(jí)方面會(huì)投入很大成本,其品牌核心價(jià)值在于強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的質(zhì)量性與功能性,而在該市場(chǎng)營(yíng)銷管理理念下,企業(yè)往往能夠生產(chǎn)出讓消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品,但是在品牌管理活動(dòng)中卻難免會(huì)出現(xiàn)拓展性不足的情況。歸根結(jié)底來講,再好的產(chǎn)品也會(huì)有更新?lián)Q代的一天,而且從質(zhì)量層面并不能給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手帶來太大壓力,極易被超越。因此,企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷管理理念中除了要對(duì)產(chǎn)品硬件質(zhì)量予以關(guān)注之外,還需要多傳遞品牌價(jià)值與形象,更利于產(chǎn)品的推廣。
1.2市場(chǎng)營(yíng)銷管理中的價(jià)值理念
該理念認(rèn)為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)獲得成效的關(guān)鍵點(diǎn)在于最大限度地滿足消費(fèi)者的期望價(jià)值,從而提高對(duì)消費(fèi)者的吸引力,為快速占領(lǐng)市場(chǎng)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。市場(chǎng)營(yíng)銷管理中的價(jià)值理念對(duì)品牌管理有了更全面的認(rèn)識(shí),也將品牌管理滲透到各個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中,除了產(chǎn)品質(zhì)量之外還有服務(wù)、宣傳等方面,讓消費(fèi)者能夠從多方面感受到品牌的價(jià)值,從而享受到物質(zhì)以外的精神滿足,進(jìn)而提高對(duì)品牌的喜愛度。不過因?yàn)閮r(jià)值鏈涉及的環(huán)節(jié)眾多,所以對(duì)于品牌管理活動(dòng)而言難度較高,很多時(shí)候無(wú)法兼顧所有細(xì)節(jié)。
1.3市場(chǎng)營(yíng)銷管理中的情感理念
該理念本質(zhì)為關(guān)系營(yíng)銷,重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)在滿足消費(fèi)者預(yù)期價(jià)值的同時(shí),也要與消費(fèi)者構(gòu)建起良好的持久關(guān)系,讓消費(fèi)者對(duì)品牌產(chǎn)生情感與依賴,進(jìn)而以消費(fèi)忠誠(chéng)度的提高去助力品牌的可持續(xù)發(fā)展。在現(xiàn)代社會(huì)中,流量便等于資本,一個(gè)品牌自帶流量將是企業(yè)的無(wú)形“財(cái)富”,很多品牌八成以上的銷售額都來自“粉絲群”,這便是如今“粉絲經(jīng)濟(jì)”的本質(zhì)。所以說,品牌管理除了要做好上述兩個(gè)內(nèi)容之外,還要重視與“粉絲”的關(guān)系,讓消費(fèi)者對(duì)品牌心生情感且口口相傳,進(jìn)一步擴(kuò)大品牌的社會(huì)知名度與市場(chǎng)影響力。
2我國(guó)企業(yè)品牌管理活動(dòng)現(xiàn)狀中普遍存在的問題
2.1對(duì)品牌的認(rèn)識(shí)有待提高
部分企業(yè)對(duì)品牌的理解過于片面,僅僅將其認(rèn)作知名度,認(rèn)為只需要投入大量金錢,開展鋪天蓋地的宣傳,引起社會(huì)轟動(dòng)便能夠創(chuàng)造出品牌。殊不知,此舉不僅會(huì)給企業(yè)帶來巨大的資金壓力,同時(shí)在品牌塑造和管理上并無(wú)太大益處。此外,還有部分企業(yè)堅(jiān)信“產(chǎn)品為王”的理念,按理來講重視產(chǎn)品的功能、質(zhì)量非常重要,但是如果將功能與質(zhì)量視作品牌的唯一決定性因素,也是一種錯(cuò)誤的市場(chǎng)營(yíng)銷管理理念和品牌認(rèn)識(shí)。
2.2品牌核心價(jià)值缺乏
對(duì)于企業(yè)來講,一切經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)都需要圍繞品牌價(jià)值展開,各環(huán)節(jié)工作的開展不僅是對(duì)品牌核心價(jià)值的體現(xiàn),也是對(duì)品牌核心價(jià)值進(jìn)一步加強(qiáng)的過程,但是目前國(guó)內(nèi)許多品牌對(duì)核心價(jià)值未有清晰定位,所以很難提升品牌形象。此外,還有許多企業(yè)只看到品牌形象帶來的銷售額提升好處,所以為遵循品牌的良性發(fā)展規(guī)律而片面地追求造勢(shì),導(dǎo)致前期市場(chǎng)調(diào)研不足、研發(fā)設(shè)計(jì)投入不夠、質(zhì)量較差等問題蜂擁而至,待熱度散去后消費(fèi)者自然看清其本質(zhì)而離棄而去,這也是品牌核心價(jià)值缺乏的表現(xiàn)。
2.3品牌管理不夠全面
很多企業(yè)能夠基于市場(chǎng)營(yíng)銷管理的價(jià)值理念去指導(dǎo)品牌管理活動(dòng),并且也認(rèn)識(shí)到品牌的成功塑造與管理離不開良好的產(chǎn)品質(zhì)量以及全方位的品牌管理,唯有如此才能通過帶給消費(fèi)者良好體驗(yàn)去樹立起品牌優(yōu)勢(shì)。但是,在品牌管理活動(dòng)中卻往往存在不夠全面的情況,覺得只要產(chǎn)品質(zhì)量抓好以及廣告宣傳做好,消費(fèi)者就一定能夠感受到自家品牌的價(jià)值,因此我們會(huì)經(jīng)常看到企業(yè)通過投入大量廣告,能夠取得一定品牌知名度,但是當(dāng)消費(fèi)者前去購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)會(huì)遇到產(chǎn)品供貨不足、銷售態(tài)度不好、售后服務(wù)堪憂等情況。如此一來,消費(fèi)者不僅無(wú)法感受到品牌的價(jià)值,甚至?xí)驗(yàn)槟娣葱睦矶鴺O度排斥該品牌。實(shí)質(zhì)上全面的品牌管理應(yīng)當(dāng)滲透到采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售、售后等各個(gè)環(huán)節(jié),唯有所有環(huán)節(jié)都做好,才能讓消費(fèi)者真正感受到品牌的價(jià)值。
3基于品牌管理的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略
品牌產(chǎn)品定位對(duì)于企業(yè)品牌形象的塑造與管理而言,精準(zhǔn)的產(chǎn)品定位屬于最基礎(chǔ)的根本,同時(shí)也是最關(guān)鍵的步驟,換而言之便是要確定好要生產(chǎn)什么樣的產(chǎn)品以及產(chǎn)品將來要向哪類人群銷售,如果一開始就選錯(cuò)方向,那么產(chǎn)品便很難被消費(fèi)者接受,品牌形象塑造則無(wú)從談起。因此,當(dāng)市場(chǎng)確定好之后,還要對(duì)目標(biāo)消費(fèi)人群的喜好、消費(fèi)習(xí)慣等進(jìn)行調(diào)研,確保產(chǎn)品能夠更好地打入市場(chǎng),找準(zhǔn)品牌的切入點(diǎn)。具體來講,在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)便要對(duì)其進(jìn)行定位,要重視的點(diǎn)在于產(chǎn)品的質(zhì)量、功能以及目標(biāo)人群等,重視這方面工作能夠培養(yǎng)更多忠實(shí)的用戶。而如果產(chǎn)品定位有偏差或者與品牌形象不相符,則很有可能讓消費(fèi)者無(wú)法接受,也就影響了產(chǎn)品的銷路。3.1品牌廣告宣傳通過廣告宣傳能夠進(jìn)一步增強(qiáng)品牌的社會(huì)知名度,因?yàn)閷?duì)于很多消費(fèi)者而言,如果一個(gè)品牌自己從未聽過,那么很難有動(dòng)力去了解其產(chǎn)品的質(zhì)量與功能,所以企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷工作還需要做好前期的品牌廣告宣傳。而隨著現(xiàn)代科技的發(fā)展,廣告?zhèn)髅讲⒉粌H僅局限于傳統(tǒng)的廣播、報(bào)紙、電視等渠道,更多網(wǎng)絡(luò)新興媒體也逐漸成為主流,多種多樣的傳播渠道也帶來了豐富多彩的宣傳形式,所以企業(yè)可借助現(xiàn)代消費(fèi)者接觸更為頻繁的網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)的特點(diǎn),向市場(chǎng)去宣傳自家品牌產(chǎn)品與文化,其中最關(guān)鍵的一點(diǎn)在于要將企業(yè)的價(jià)值觀體現(xiàn)出來,保證消費(fèi)者能夠?qū)ζ放朴幸欢ǖ恼J(rèn)知程度,不再是簡(jiǎn)單地對(duì)產(chǎn)品功能、質(zhì)量的簡(jiǎn)介,而要重視品牌形象的塑造。比如在醫(yī)藥品牌廣告宣傳中,除了要對(duì)藥品的用途進(jìn)行介紹之外,還需要重點(diǎn)宣傳企業(yè)的價(jià)值觀,是專心制藥的企業(yè)而非唯利是圖的商人,讓消費(fèi)者能夠心生信賴,如“999感冒靈”的廣告語(yǔ)便是“幸福不是從不感冒,而是感冒時(shí)總有一杯良藥”。由此可見,品牌宣傳中的宣傳語(yǔ)十分關(guān)鍵,既能加深消費(fèi)者的印象,也能促進(jìn)消費(fèi)者對(duì)品牌的了解。
3.2品牌價(jià)格定位
品牌的價(jià)格定位是企業(yè)在制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略時(shí)需要重點(diǎn)思考的問題,更是所有市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)開展的著手點(diǎn),而究竟是選擇撇脂策略還是滲透策略,還需企業(yè)結(jié)合自身情況而定。從實(shí)際的市場(chǎng)表現(xiàn)來看,并非低價(jià)就一定暢銷,也并非高價(jià)便沒有銷路,這些都與品牌自身定位及產(chǎn)品類型相關(guān)。所以,品牌價(jià)格的定位一方面要符合自家產(chǎn)品的定位和長(zhǎng)期以來給消費(fèi)者留下的印象,另一方面還要對(duì)不同層次的產(chǎn)品進(jìn)行分層定價(jià)。雖然大部分消費(fèi)者更喜歡性價(jià)比高的產(chǎn)品,但如果品牌產(chǎn)品定位人群并不在這類群體身上,那么價(jià)格定位也要發(fā)生變化,比如說奢侈品品牌則不可盲目追求性價(jià)比,一定要定出比同類產(chǎn)品更高的價(jià)格去凸顯其地位,有時(shí)候降價(jià)銷售反而會(huì)給目標(biāo)人群一種廉價(jià)感,比如Gucci品牌在2007年開始打折后,中層消費(fèi)群就總等它打折,而高端的消費(fèi)者就不再青睞它。但2019年初,Burberry由于生產(chǎn)過量銷毀了幾千萬(wàn)的貨物,卻不愿低價(jià)傾銷,卻維持著高端市場(chǎng)的地位。當(dāng)然,更多大眾化的消費(fèi)品牌采取性價(jià)比價(jià)格策略會(huì)更容易打開市場(chǎng),比如小米公司在2011年推出的第一款智能手機(jī),采用了當(dāng)時(shí)頂級(jí)配置,卻將銷售價(jià)格定在1999元,一經(jīng)推出便掀起銷售熱潮,也助力小米這一品牌在短時(shí)間內(nèi)打開了市場(chǎng),隨后的發(fā)展則更加順利。
3.3品牌售后服務(wù)
對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)而言,其開展市場(chǎng)營(yíng)銷工作的目的并不僅僅是提高銷售額,而更重要的在于向消費(fèi)者呈現(xiàn)良好的品牌形象,唯有不斷提高品牌價(jià)值才能為企業(yè)獲得穩(wěn)定發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力和長(zhǎng)期的利潤(rùn)。所以,品牌產(chǎn)品的定價(jià)、銷售等環(huán)節(jié)都做到消費(fèi)者滿意并非重點(diǎn),還需要重視通過完美的售后服務(wù)去提高品牌形象,讓消費(fèi)者切實(shí)感受到來自品牌的關(guān)懷、無(wú)后顧之憂,而事實(shí)是越來越多的消費(fèi)者都開始重視售后服務(wù)。因此,在消費(fèi)者完成購(gòu)物之后,企業(yè)應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者主動(dòng)保持聯(lián)系,定期詢問消費(fèi)者的產(chǎn)品使用事宜,在重大節(jié)日或客戶生日期間可給予問候、禮品或折扣,從而讓消費(fèi)者感受到來自該品牌的熱情服務(wù),大大提升對(duì)品牌的好感度,從而通過消費(fèi)者的口碑宣傳建立起良好的品牌形象。
【關(guān)鍵詞】現(xiàn)代企業(yè) 品牌管理 問題 思考
一、現(xiàn)代企業(yè)品牌管理的意義
對(duì)于企業(yè)來說,品牌管理的意義主要存在于以下三個(gè)方面:
(一)品牌戰(zhàn)略已經(jīng)成為當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的重要因素。有效的品牌管理有利于讓消費(fèi)者加深對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知。企業(yè)將自身的品牌這種無(wú)形資產(chǎn)融入到整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及未來的發(fā)展規(guī)劃中,通過品牌的策劃、設(shè)計(jì)、營(yíng)銷、管理等方面的努力,進(jìn)行深入的市場(chǎng)宣傳,讓消費(fèi)者認(rèn)同企業(yè)品牌。企業(yè)的品牌管理的過程就是在公眾中建立良好的形象、提供較高的產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量的過程,只有重視品牌建設(shè)才能得到消費(fèi)者的信任,才有利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
(二)企業(yè)的品牌管理是一種傳播手段。企業(yè)的品牌管理將企業(yè)形象和品牌價(jià)值通過消費(fèi)者、媒體等形式宣傳出去,這種多渠道的傳播方式將幫助企業(yè)樹立起良好的社會(huì)形象,帶動(dòng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益發(fā)展。
(三)企業(yè)的品牌管理有利于建立企業(yè)的品牌地位。企業(yè)依靠品牌優(yōu)勢(shì)獲取消費(fèi)者的認(rèn)同,讓消費(fèi)者喜愛上這個(gè)品牌,從而形成消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度,促使他們持續(xù)而忠實(shí)的消費(fèi),由此建立起了企業(yè)的品牌地位。
二、現(xiàn)代企業(yè)品牌管理中存在的問題
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,不少企業(yè)開始重視自身的品牌建設(shè)。雖然國(guó)內(nèi)企業(yè)有了品牌意識(shí),在品牌推廣方面也有了較高的提升,但是整體上還是與發(fā)達(dá)國(guó)家存在著一些差距,問題也比較多。主要存在以下問題:
(一)缺乏品牌管理團(tuán)隊(duì)
從目前的現(xiàn)狀來看,在一些大型企業(yè),尤其是中小企業(yè)都不具備專業(yè)的品牌管理團(tuán)隊(duì),企業(yè)的品牌建設(shè)一般是由銷售總監(jiān)或者廣告部門負(fù)責(zé),但是都不能有效地貫徹企業(yè)的品牌戰(zhàn)略。所以,專業(yè)的品牌管理團(tuán)隊(duì)才是企業(yè)品牌管理的真正保障,也是關(guān)系企業(yè)成敗的重要因素。
(二)缺少品牌定位認(rèn)識(shí)
企業(yè)品牌定位來自于消費(fèi)者對(duì)企業(yè)品牌的認(rèn)知程度,只有針對(duì)企業(yè)實(shí)際情況定位品牌的市場(chǎng)地位,才能滿足消費(fèi)者的需求。當(dāng)前,對(duì)品牌定位的失誤是企業(yè)的一個(gè)普遍問題。品牌定位的不恰當(dāng),會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的品牌認(rèn)知不夠清楚,損害企業(yè)的品牌形象,最終流失顧客,不利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
(三)品牌理念匱乏
一個(gè)企業(yè)品牌的主要價(jià)值體現(xiàn)了這個(gè)企業(yè)的品牌資產(chǎn)的價(jià)值,其個(gè)性化的品牌特點(diǎn)會(huì)深入消費(fèi)者的心中,促使消費(fèi)者更加認(rèn)同這個(gè)品牌。企業(yè)通過品牌管理來規(guī)劃其核心價(jià)值,并使之成為品牌的精髓。但是不少企業(yè)一直無(wú)法認(rèn)清自身的品牌核心價(jià)值,過多地追求做多做大,卻不能正確地形成企業(yè)的品牌價(jià)值理念。
(四)企業(yè)品牌形象不佳
企業(yè)品牌形象的管理問題一直是企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展中的難題。一些企業(yè)頻繁地更換品牌形象,或者沒有對(duì)品牌進(jìn)行規(guī)劃整合,做了很多嘗試之后還是沒有將企業(yè)的品牌成功建立起來。這就造成了企業(yè)在不同的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)時(shí)期推出的品牌形象不符合當(dāng)前的品牌概念,在營(yíng)銷宣傳等方面沒有統(tǒng)一的指導(dǎo)思想,不能形成長(zhǎng)遠(yuǎn)的品牌管理策略。
三、如何做好現(xiàn)代企業(yè)品牌管理
(一)建立高效的企業(yè)品牌管理隊(duì)伍
企業(yè)要重視品牌的建設(shè),可以成立專業(yè)的品牌戰(zhàn)略管理團(tuán)隊(duì),監(jiān)督和管理企業(yè)的品牌戰(zhàn)略發(fā)展,而日常的品牌管理可以交由市場(chǎng)總監(jiān)或者品牌項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。在企業(yè)品牌的發(fā)展過程中,還可以讓專業(yè)的品牌助理參與進(jìn)來,高效地建設(shè)企業(yè)品牌。具體來說,品牌管理團(tuán)隊(duì)需要制定具體的品牌規(guī)劃措施,整合品牌系統(tǒng),挖掘品牌優(yōu)勢(shì),根據(jù)企業(yè)文化定位品牌核心價(jià)值,認(rèn)真研究品牌內(nèi)涵,并及時(shí)監(jiān)控企業(yè)的品牌資產(chǎn)評(píng)估和戰(zhàn)略傳播。對(duì)于企業(yè)來說,高效的品牌管理團(tuán)隊(duì)有助于幫助企業(yè)解決經(jīng)營(yíng)過程中的品牌發(fā)展問題,推動(dòng)企業(yè)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。
(二)正確定位企業(yè)品牌價(jià)值
企業(yè)的成功離不開好的品牌定位,通過品牌定位挖掘品牌的優(yōu)勢(shì),凸顯企業(yè)品牌的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn),在定位過程中讓消費(fèi)者認(rèn)同。品牌推廣的重點(diǎn)就是品牌定位,如果不能正確給企業(yè)的品牌進(jìn)行定位,則會(huì)降低推廣的效果,也可能偏離企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。企業(yè)的品牌定位方法是多種多樣的,例如品牌功能定位、價(jià)值導(dǎo)向定位、利益導(dǎo)向定位等。值得注意的是,在定位的過程中,品牌管理團(tuán)隊(duì)要清楚地了解自身產(chǎn)品的差異性,熟悉消費(fèi)者的心理以及消費(fèi)需求。
(三)確立企業(yè)品牌的核心價(jià)值
企業(yè)通過特點(diǎn)鮮明的品牌價(jià)值向消費(fèi)者傳遞品牌個(gè)性,吸引消費(fèi)者認(rèn)同和喜愛上這個(gè)品牌。企業(yè)的品牌管理需要把握住其核心價(jià)值主題,即品牌個(gè)性、品牌利益以及品牌關(guān)系。通過延伸品牌價(jià)值主題增強(qiáng)品牌在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。品牌個(gè)性向消費(fèi)者暗示了品牌的豐富形象,在品牌核心價(jià)值中作用重大;品牌利益更多重視的是品牌功能的利益,比如品牌的質(zhì)量、功效等,多存在于快速消費(fèi)品行業(yè);而品牌關(guān)系主要是重視消費(fèi)者在企業(yè)產(chǎn)品的消費(fèi)感覺,它聯(lián)系著企業(yè)和消費(fèi)者之間的親密關(guān)系。
(四)提升企業(yè)品牌形象
關(guān)鍵詞:品牌管理;農(nóng)村商業(yè)銀行;競(jìng)爭(zhēng)力
隨著金融體制的改革和新農(nóng)村建設(shè)步伐的不斷加快,農(nóng)村金融市場(chǎng)必定會(huì)出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)主體百花齊放的多元化局面,農(nóng)商行“一支獨(dú)秀”的經(jīng)營(yíng)格局必將被打破,定會(huì)出現(xiàn)群雄逐鹿的局勢(shì)。品牌管理是企業(yè)的基本戰(zhàn)略。一般而言,品牌被視為企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)以及信息傳遞和商譽(yù)的載體。對(duì)于農(nóng)村商業(yè)銀行而言,品牌具有降低信息成本、開拓銷售市場(chǎng)等重要作用,是影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力水平的關(guān)鍵因素之一。要實(shí)施對(duì)其品牌的管理,農(nóng)村商業(yè)銀行必須構(gòu)建有效的品牌管理組織機(jī)制。
一、農(nóng)村商業(yè)銀行品牌管理框架
當(dāng)前,我國(guó)農(nóng)村商業(yè)銀行的品牌管理尚處于初級(jí)階段,有效的品牌管理組織機(jī)制還未形成。典型的農(nóng)村商業(yè)銀行內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)一般可分為決策機(jī)構(gòu)、執(zhí)行機(jī)構(gòu)和監(jiān)督機(jī)構(gòu)三個(gè)層次。農(nóng)村商業(yè)銀行的決策機(jī)構(gòu)包括監(jiān)事會(huì)、董事會(huì)以及下設(shè)的各委員會(huì);執(zhí)行機(jī)構(gòu)包括行長(zhǎng)(或總經(jīng)理)以及行長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下的各委員會(huì)、各業(yè)務(wù)條線部門以及具體職能部門;監(jiān)督機(jī)構(gòu)為董事會(huì)下設(shè)的監(jiān)事會(huì)。目前,農(nóng)村商業(yè)銀行組織鏈條通常包括5個(gè)層級(jí),即總行D?。ㄊ?、自治區(qū))分行D二級(jí)(地級(jí)市)分行D縣(市)支行D分理處、儲(chǔ)蓄所。如此長(zhǎng)的管理鏈條,往往使得銀行的品牌管理信號(hào)傳遞衰減甚至變形,總行的品牌定位和設(shè)計(jì)在傳播過程中很有可能就會(huì)出現(xiàn)主觀理解的偏差,或是理解正確但執(zhí)行時(shí)也可能造成偏差。因此,農(nóng)村商業(yè)銀行品牌管理需要合適的組織層級(jí)和組織機(jī)制來保證其質(zhì)量。
二、農(nóng)村商業(yè)銀行品牌管理組織機(jī)制設(shè)計(jì)
在農(nóng)村商業(yè)銀行的“總行――分支行――網(wǎng)點(diǎn)”體制下,各分支機(jī)構(gòu)受“小而全”和“分級(jí)核算”體制以及地方政府依附性較強(qiáng)等因素的影響,在經(jīng)營(yíng)中各自為政,形成諸侯格局,最終導(dǎo)致一級(jí)法人意志的“曲線”傳導(dǎo)而層層變形。特別是,銀行品牌管理職能弱化,沒有專門部門和機(jī)構(gòu)管理,容易導(dǎo)致各分支機(jī)構(gòu)在品牌管理工作上執(zhí)行的不一致和偏差。另外,各部門之間特別是各業(yè)務(wù)部門缺乏必要的溝通,導(dǎo)致各部門的業(yè)務(wù)宣傳或是品牌建設(shè)各自為政、關(guān)聯(lián)性較弱,不利于銀行整體品牌的建立和維護(hù)。為了適應(yīng)品牌競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的需求、有效地實(shí)施品牌管理,農(nóng)村商業(yè)銀行應(yīng)組建分層級(jí)的品牌管理職能部門,分別履行不同的品牌管理職責(zé),協(xié)同完成品牌推廣和傳播一致保值增值的總體目標(biāo)要求。
(一)農(nóng)村商業(yè)銀行總行品牌管理組織機(jī)制設(shè)計(jì)
在農(nóng)村商業(yè)銀行總行,應(yīng)依照財(cái)務(wù)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理的組織架構(gòu)模式設(shè)立品牌總監(jiān),品牌總監(jiān)直接向董事會(huì)匯報(bào),向行長(zhǎng)負(fù)責(zé),其主要職責(zé)包括:牽頭制定品牌管理年度規(guī)劃;分別協(xié)調(diào)批發(fā)業(yè)務(wù)總監(jiān)和零售業(yè)務(wù)總監(jiān)推進(jìn)品牌管理年度規(guī)劃的實(shí)施;確定品牌營(yíng)銷推廣費(fèi)用預(yù)算,并將費(fèi)用配置到不同的產(chǎn)品條線;定期對(duì)品牌管理現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)估,適時(shí)調(diào)整品牌資源配置和管理策。品牌總監(jiān)下設(shè)品牌管理部,品牌管理部直接向品牌總監(jiān)負(fù)責(zé)。品牌管理部由形象中心、營(yíng)銷中心、新聞中心、網(wǎng)點(diǎn)渠道建設(shè)中心、公共關(guān)系中心組成,每個(gè)中心分別行使不同的職責(zé),構(gòu)建農(nóng)村商業(yè)銀行總行品牌管理的整體工作模塊,通過共同的努力來提升品牌知名度和美譽(yù)度。各個(gè)中心具體職能做如下界定。
1.網(wǎng)點(diǎn)渠道建設(shè)中心。主要致力于銀行整體品牌定位和品牌設(shè)計(jì)。具體表現(xiàn)為確定銀行品牌格調(diào)和品牌宣傳用語(yǔ),制定品牌形象傳播策略,確定銀行辦公場(chǎng)所和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)形象規(guī)范并推廣實(shí)施,營(yíng)造銀行統(tǒng)一的形象。
2.營(yíng)銷中心。主要致力于銀行服務(wù)以及產(chǎn)品的宣傳和銷售,通過產(chǎn)品和服務(wù)的銷售進(jìn)一步提升銀行品牌形象。具體表現(xiàn)為根據(jù)市場(chǎng)和客戶的需求,參與新產(chǎn)品和服務(wù)的研發(fā)、推廣以及改良升級(jí)。營(yíng)銷中心實(shí)行派駐業(yè)務(wù)條線制度。在制定營(yíng)銷方案時(shí),成立任務(wù)型團(tuán)隊(duì),將產(chǎn)品經(jīng)理吸納到任務(wù)型團(tuán)隊(duì)中,提高營(yíng)銷方案的準(zhǔn)確性,提升營(yíng)銷效果。營(yíng)銷是品牌建設(shè)的一個(gè)重要手段。
3.新聞中心。主要致力于銀行下面形象的塑造以及聲譽(yù)危機(jī)的處。理新聞中心要與各媒體保持良好的溝通和合作,一方面隨時(shí)提供銀行經(jīng)營(yíng)管理的最新成果,及時(shí)提品與服務(wù)創(chuàng)新的信息,保證根據(jù)銀行經(jīng)營(yíng)管理理念以及品牌建設(shè)的需要,把銀行響應(yīng)宏觀調(diào)控政策、服務(wù)經(jīng)濟(jì)民生、持續(xù)創(chuàng)新的正面形象傳播出去;另一方面,當(dāng)銀行發(fā)生突發(fā)事件,諸如業(yè)務(wù)系統(tǒng)不穩(wěn)定、工作失誤以及服務(wù)欠佳等情況時(shí),要迅速啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制,抑制負(fù)面效應(yīng)。
4.公共關(guān)系中心。主要致力于加強(qiáng)與政府、機(jī)構(gòu)以及特定組織的聯(lián)系與溝通,為銀行營(yíng)造良好的外部環(huán)境。具體表現(xiàn)為履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任,積極實(shí)施贊助以及救助,幫助社會(huì)弱勢(shì)群體等等,展現(xiàn)銀行的社會(huì)責(zé)任感和健康向上的企業(yè)形象。
5.員工教育及內(nèi)部溝通中心。主要致力于品牌的內(nèi)部傳播以及工作中的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)。一方面采取多種方式和途徑讓員工準(zhǔn)確把握品牌內(nèi)涵,確保品牌正確傳播,給客戶以積極的回饋。另一方面在執(zhí)行重大的品牌傳播策略時(shí)能夠快速組建任務(wù)型團(tuán)隊(duì),加強(qiáng)資源整合,確保品牌傳播策略得到有效執(zhí)行。
6.品牌評(píng)估中心。作為品牌管理的二級(jí)部門,直接向品牌總監(jiān)負(fù)責(zé)。主要負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)客戶體驗(yàn),評(píng)估品牌形象和品牌資產(chǎn)狀況,提出品牌改進(jìn)的策略,對(duì)品牌營(yíng)銷費(fèi)用配置提出調(diào)整意見。
(二)一級(jí)、二級(jí)分行品牌管理組織機(jī)制設(shè)計(jì)
在總行統(tǒng)一規(guī)范的品牌管理之下,農(nóng)村商業(yè)銀行一級(jí)分行和二級(jí)分行品牌管理的重心主要放在對(duì)總行品牌管理戰(zhàn)略的執(zhí)行上。一、二級(jí)分行依照總行的架構(gòu)設(shè)立品牌總監(jiān)、品牌管理部。品牌管理部下設(shè)營(yíng)銷中心、新聞中心、員工教育及內(nèi)部溝通中心以及客戶意見管理中心。因?yàn)榍澜ㄔO(shè)中心、公共關(guān)系中心以及品牌中心的職能在分行層面明顯弱化,故不在一、二級(jí)分行設(shè)置這三個(gè)中心。新聞中心和營(yíng)銷中心的職能在該組織層面更加強(qiáng)化,工作模式更加細(xì)化,同時(shí)較總行增加一個(gè)客戶意見管理中心。因?yàn)橐?、二?jí)分行管理職能弱化,經(jīng)營(yíng)職能加強(qiáng),承擔(dān)著繁重的營(yíng)銷任務(wù)以及更多來自客戶和突發(fā)事件的危機(jī)。
分行各個(gè)中心的具體職能和工作模式設(shè)計(jì)如下:新聞中心、營(yíng)銷中心以及員工教育和內(nèi)部溝通中心的職能基本等同于上述總行各中心的職能,只是鑒于分行管理職能弱化、經(jīng)營(yíng)職能強(qiáng)化的特點(diǎn),分行各中心更偏重于執(zhí)行。以員工教育和內(nèi)部溝通中心為例,總行側(cè)重于明確品牌定位及其解釋,分行則側(cè)重于采取各種靈活的方式加強(qiáng)傳播,做到盡人皆知。分行要加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)員工對(duì)品牌的認(rèn)知,確保每個(gè)員工都能成為品牌的建設(shè)者和傳播者。同時(shí)由于分行的部門較總行少,各部門在內(nèi)部溝通的效率上會(huì)有明顯加強(qiáng)。
(三)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)品牌管理模式分析
支行/網(wǎng)點(diǎn)是展示銀行品牌形象的窗口,其品牌管理的主要職責(zé)是服務(wù)品牌的品牌打造和維護(hù)。銀行的服務(wù)最終都是面向消費(fèi)者的,支行/網(wǎng)點(diǎn)直接服務(wù)于消費(fèi)者,其行為對(duì)銀行品牌形象的樹立至關(guān)重要,每個(gè)客戶在網(wǎng)點(diǎn)獲得的感受將直接影響到銀行的品牌形象。網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理不僅是該網(wǎng)點(diǎn)的管理者,同時(shí)還承擔(dān)著銀行品牌經(jīng)理的角色,他要領(lǐng)導(dǎo)下屬共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),直接解決客戶的問題。
需要強(qiáng)調(diào)的是,網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理可以打造個(gè)人服務(wù)品牌。因?yàn)閷?duì)一個(gè)個(gè)具體的客戶來說,經(jīng)常與之打交道的這個(gè)員工就代表了銀行,決定著銀行的品牌形象。在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品牌的打造上,除了依托于銀行整體的母公司品牌,也可以借助于員工的服務(wù)特色,塑造特色員工品牌,從而提升網(wǎng)點(diǎn)在當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的知名度和影響力。網(wǎng)點(diǎn)也有多種途徑來營(yíng)造在當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的形象。積極參加諸如志愿者活動(dòng)、義工組織,融入社區(qū)的生活,捐助當(dāng)?shù)氐睦щy群體等等。打造網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)優(yōu)質(zhì),樹立網(wǎng)點(diǎn)良好的口碑,可有效提升銀行整體服務(wù)品牌。
三、結(jié)束語(yǔ)
品牌已經(jīng)不再僅僅是一個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)簽,同樣品牌管理已經(jīng)不再僅僅是品牌的注冊(cè)、維護(hù)等傳統(tǒng)問題,更為關(guān)鍵的品牌管理領(lǐng)域是品牌戰(zhàn)略與企業(yè)總體戰(zhàn)略的配合。對(duì)于農(nóng)村商業(yè)銀行而言,品牌作為信息與信譽(yù)的載體,已成為企業(yè)重要的“無(wú)形資產(chǎn)”和“生產(chǎn)要素”,是影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。因此品牌管理必須與企業(yè)的其他管理體制一樣,形成有效的組織機(jī)制,并與企業(yè)的整體管理組織機(jī)制融為一體,在持續(xù)創(chuàng)新的過程中不斷提升農(nóng)村商業(yè)銀行品牌管理組織機(jī)制的靈活性和安全性,只有這樣,農(nóng)村商業(yè)銀行才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中持續(xù)提高其競(jìng)爭(zhēng)力水平,保證可持續(xù)發(fā)展。
參考文獻(xiàn):
[1]王耀力.商業(yè)銀行核心系統(tǒng)的服務(wù)構(gòu)架的研究[J].太原理工大學(xué)學(xué)報(bào),2011(03).
關(guān)鍵詞:中小企業(yè) 品牌營(yíng)銷 問題 對(duì)策
隨著對(duì)外開放和國(guó)際化進(jìn)程的加快,中國(guó)企業(yè)和跨國(guó)公司進(jìn)行著更加激烈的競(jìng)爭(zhēng),傳統(tǒng)的價(jià)格戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)在打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的同時(shí),也使自身的競(jìng)爭(zhēng)能力減弱,不利于企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展,國(guó)外成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)表明,現(xiàn)代營(yíng)銷應(yīng)樹立品牌,開展品牌營(yíng)銷,品牌成為企業(yè)應(yīng)對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),塑造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最有力的手段。近年來,雖然海爾、聯(lián)想等知名中國(guó)品牌在全球市場(chǎng)上迅速崛起,但是我國(guó)廣大中小企業(yè)的發(fā)展卻越來越受到品牌的約束,中小企業(yè)發(fā)展過程中普遍缺乏品牌意識(shí),品牌力不足已經(jīng)成為中小企業(yè)發(fā)展壯大最大的阻礙。中小企業(yè)要想有長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,必須從實(shí)際出發(fā),增強(qiáng)企業(yè)的品牌意識(shí),樹立企業(yè)獨(dú)特的品牌形象。
一、品牌營(yíng)銷及其重要性
品牌營(yíng)銷,是通過市場(chǎng)營(yíng)銷使客戶形成對(duì)企業(yè)品牌和產(chǎn)品的認(rèn)知過程,企業(yè)要想不斷獲得和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),必須構(gòu)建高品位的營(yíng)銷理念。最高級(jí)的營(yíng)銷不是建立龐大的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò),而是利用品牌符號(hào),把無(wú)形的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)鋪建到社會(huì)公眾心里,把產(chǎn)品輸送到消費(fèi)者心里。使消費(fèi)者選擇消費(fèi)時(shí)認(rèn)這個(gè)產(chǎn)品,投資商選擇合作時(shí)認(rèn)這個(gè)企業(yè),這就是品牌營(yíng)銷。這種營(yíng)銷活動(dòng)既注重產(chǎn)品的銷售致力于品牌的建立和品牌資產(chǎn)的累積,一方面利用品牌價(jià)值提高營(yíng)銷效益,另一方面在營(yíng)銷過程中積累品牌資產(chǎn)。
品牌在現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷中發(fā)揮的作用越來越重要,對(duì)消費(fèi)者、甚至市場(chǎng)都體現(xiàn)出越來越重要的價(jià)值:一、品牌是企業(yè)重要的無(wú)形資產(chǎn),是企業(yè)的核心資源,能夠給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益;二、品牌是消費(fèi)者進(jìn)行產(chǎn)品選擇的重要依據(jù),隨著消費(fèi)水平的逐漸提高,品牌的作用愈加明顯。三、產(chǎn)品可以被競(jìng)爭(zhēng)者模仿、超越,而品牌是難以逾越的,誰(shuí)樹立了品牌,誰(shuí)就掌握了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。
二、我國(guó)中小企業(yè)品牌營(yíng)銷現(xiàn)狀及存在的誤區(qū)
從我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程來看,中小企業(yè)為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定的貢獻(xiàn)不可小覷。由于世界經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整,我國(guó)經(jīng)濟(jì)正在向更高層次發(fā)展,在這一轉(zhuǎn)型過程中有一部分中小企業(yè)停產(chǎn)、虧損。當(dāng)今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來越表現(xiàn)為品牌競(jìng)爭(zhēng),品牌營(yíng)銷的時(shí)代已經(jīng)到來,品牌將是企業(yè)實(shí)力的綜合體現(xiàn)。中小企業(yè)的品牌營(yíng)銷現(xiàn)狀不容樂觀,大部分的中國(guó)中小企業(yè)還處在品牌營(yíng)銷的邊緣地帶,甚至根本就沒有涉及到品牌營(yíng)銷??傮w來講,我國(guó)中小企業(yè)的品牌營(yíng)銷還存在著許多問題,還處于摸索、學(xué)習(xí)的階段,具體來說,主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
(一)在營(yíng)銷觀念上缺乏對(duì)品牌內(nèi)涵的深刻理解,品牌意識(shí)薄弱
品牌包含兩方面內(nèi)容:高質(zhì)量的產(chǎn)品和消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的心里投射。我們知道品牌以高質(zhì)量的產(chǎn)品為基礎(chǔ),但是高質(zhì)量的產(chǎn)品卻并不一定能塑造出強(qiáng)勢(shì)品牌,還需要其他優(yōu)勢(shì)因素的共同充實(shí),而我國(guó)許多中小企業(yè)盲目的認(rèn)為樹立品牌就是提高品牌的知名度,而忽略了質(zhì)量問題,這樣的企業(yè)自然不能長(zhǎng)久發(fā)展;另外品牌是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生的直觀感覺和聯(lián)想的總和,是消費(fèi)者想解決某一方面的需求時(shí)自然想到的解決方案,也就是品牌的定位是否符合消費(fèi)者的需求,顯然很多企業(yè)品牌的定位不能很恰當(dāng)?shù)赜舷M(fèi)者的需求。
(二)品牌定位模糊,設(shè)計(jì)缺乏新意
在現(xiàn)實(shí)的品牌個(gè)性塑造中,中小企業(yè)產(chǎn)品個(gè)性不鮮明,在市場(chǎng)上存在大量的雷同品牌,其產(chǎn)品的品質(zhì)、特性都有相似之處,這就是品牌定位模糊不準(zhǔn)確的表現(xiàn)。在產(chǎn)品日益同質(zhì)化的今天,一個(gè)新品牌的創(chuàng)立應(yīng)該有其創(chuàng)意,只有這樣才能脫穎而出,吸引消費(fèi)者。有差異才有選擇,才能讓消費(fèi)者記住并產(chǎn)生購(gòu)買的欲望。因此,新品牌的設(shè)計(jì)應(yīng)該獨(dú)具匠心,避免雷同。
(三)缺乏有效的品牌管理
品牌營(yíng)銷管理是指對(duì)企業(yè)的品牌,綜合地運(yùn)用企業(yè)資源,通過計(jì)劃、組織、實(shí)施、控制來實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略,品牌營(yíng)銷包括品牌的塑造和品牌的管理兩部分。我國(guó)中小企業(yè)者對(duì)品牌營(yíng)銷的觀念形成時(shí)間并不長(zhǎng),他們對(duì)品牌管理知之甚少,品牌的管理還處于對(duì)商標(biāo)、許可等的管理,企業(yè)對(duì)這方面的投入和重視還明顯不足,企業(yè)內(nèi)部還沒有設(shè)置專門的品牌管理機(jī)構(gòu),缺乏專業(yè)的品牌管理人才。中小企業(yè)要想避免品牌危機(jī),避免品牌流失,應(yīng)采取相應(yīng)的品牌管理措施。
三、推進(jìn)我國(guó)中小企業(yè)品牌營(yíng)銷的途徑
(一)增強(qiáng)企業(yè)品牌營(yíng)銷意識(shí)、塑造品牌文化
實(shí)施品牌戰(zhàn)略,是企業(yè)增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下,樹立和發(fā)展品牌是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵,擁有優(yōu)秀的品牌,是企業(yè)擴(kuò)大市場(chǎng)份額的重要手段。企業(yè)應(yīng)該樹立正確的理念,從管理層開始充分傳播品牌和品牌營(yíng)銷的重要性。同時(shí)企業(yè)要塑造重視企業(yè)品牌營(yíng)銷的良好氛圍,對(duì)全體員工進(jìn)行品牌營(yíng)銷的宣傳和培訓(xùn),讓品牌營(yíng)銷成為企業(yè)的核心文化。當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買某個(gè)品牌的產(chǎn)品時(shí),買的不僅僅是產(chǎn)品本身,更是該企業(yè)產(chǎn)品中所蘊(yùn)含的文化內(nèi)涵,這種文化內(nèi)涵是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的根基。
(二)對(duì)品牌進(jìn)行正確定位,樹立特色品牌形象
市場(chǎng)定位就是指根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)有產(chǎn)品在細(xì)分市場(chǎng)上所處的地位和顧客對(duì)產(chǎn)品某些屬性的重視程度,塑造出本企業(yè)產(chǎn)品與眾不同的鮮明個(gè)性或形象并傳遞給目標(biāo)顧客,使該產(chǎn)品在細(xì)分市場(chǎng)上占有強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)位置。一個(gè)品牌如果總是亦步亦趨,模仿別人,那么它的生命力將是非常微弱的。我們?cè)趧?chuàng)立一個(gè)品牌的時(shí)候,一定要注意市場(chǎng)考察,要注意品牌的定位,因?yàn)橹挥信c眾不同才能吸引顧客,才能建立顧客對(duì)品牌的忠誠(chéng)度?,F(xiàn)在的市場(chǎng)是一個(gè)多元化的市場(chǎng),企業(yè)應(yīng)該主動(dòng)出擊找到自己的優(yōu)勢(shì)點(diǎn),進(jìn)而把資源進(jìn)行優(yōu)化配置,只有這樣才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勝出。另外,企業(yè)品牌的定位要差異化,這種差異化不僅僅是要與其他品牌避免雷同,更重要的是要適應(yīng)市場(chǎng)上不同群體的需求。不同地域的人生活條件、文化習(xí)俗、生活習(xí)慣等相差很大,一個(gè)品牌要想彰顯自己的個(gè)性,這是一個(gè)捷徑。我們國(guó)家本來就是一個(gè)多民族的國(guó)家,民族文化的多樣性為這種品牌差異化奠定了基礎(chǔ),因此,我國(guó)企業(yè)完全可以把它作為一個(gè)切入點(diǎn),實(shí)現(xiàn)品牌的個(gè)性。
(三)加強(qiáng)品牌管理
品牌營(yíng)銷是一個(gè)完整的動(dòng)態(tài)活動(dòng)系統(tǒng),其中品牌管理是企業(yè)品牌營(yíng)銷的基礎(chǔ),也是維持、加強(qiáng)和提升品牌資產(chǎn)的組織與制度保證,
企業(yè)應(yīng)樹立前瞻性眼光,將品牌管理盡快提升到企業(yè)戰(zhàn)略層面,以制定和實(shí)施品牌戰(zhàn)略作為企業(yè)開展品牌營(yíng)銷的重點(diǎn),用品牌戰(zhàn)略管理來統(tǒng)領(lǐng)品牌營(yíng)銷活動(dòng)的各個(gè)方面。這就要求企業(yè)要制定一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定持久的品牌戰(zhàn)略規(guī)劃,建立以品牌為核心的營(yíng)銷管理機(jī)制,將品牌資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)制度化、規(guī)范化;建立品牌的核心價(jià)值及定位,并使之適應(yīng)公司的文化及發(fā)展需要;定位品牌架構(gòu)并規(guī)劃整個(gè)品牌系統(tǒng),使公司每個(gè)品牌都有明確的定位;解決品牌延伸、擴(kuò)張及提升等戰(zhàn)略性問題;進(jìn)行品牌體檢、品牌資產(chǎn)評(píng)估、品牌整合營(yíng)銷傳播的戰(zhàn)略性監(jiān)控。
參考文獻(xiàn):
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關(guān)鍵詞:房地產(chǎn);營(yíng)銷品牌;房地產(chǎn)品牌
一、房地產(chǎn)品牌的概念
1.房地產(chǎn)的概念。一般來說,房地產(chǎn)是房產(chǎn)與地產(chǎn)的總稱,是房屋與土地在經(jīng)濟(jì)方面的商品體現(xiàn)。所以我們認(rèn)為,房產(chǎn)是房屋及其權(quán)利的總稱,地產(chǎn)是土地及其權(quán)利的總稱。房地產(chǎn)是由土地、隨著在土地上餓各類建筑物、構(gòu)筑物和其他不可分離的物質(zhì)及其權(quán)利構(gòu)成的財(cái)產(chǎn)總體。
2.品牌的概念。國(guó)際營(yíng)銷界最權(quán)威的機(jī)構(gòu)——美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)會(huì)所給的定義為:品牌是一種名稱、術(shù)語(yǔ)、標(biāo)記、符號(hào)或設(shè)計(jì),或是它們的組合運(yùn)用。其目的是借以辨認(rèn)某個(gè)銷售者、或某群銷售者的產(chǎn)品及服務(wù),并使之與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別開來。美國(guó)Amazon公司總裁JeffBezos先生認(rèn)為,“品牌就是指你與客戶間的關(guān)系,說到底,起作用的不是你在廣告或其他宣傳中向他們?cè)S諾了什么,而是他們反饋了什么以及你又如何做出反應(yīng)。對(duì)我們來說,口碑極其重要。簡(jiǎn)而言之,品牌就是人們私下里對(duì)你的評(píng)價(jià)。”從這個(gè)角度來看,品牌是企業(yè)與顧客雙向互動(dòng)的過程。如果沒有客戶的信賴和支持,品牌就會(huì)失去價(jià)值和意義。
3.房地產(chǎn)營(yíng)銷品牌的概念。房地產(chǎn)營(yíng)銷品牌就是房地產(chǎn)企業(yè)在營(yíng)銷過程中使自己的產(chǎn)品在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能獲得市場(chǎng),以及在消費(fèi)者中獲得的知名度。品牌是企業(yè)與顧客雙向互動(dòng)的過程。如果沒有客戶的信賴和支持,品牌就會(huì)失去價(jià)值和意義。
二、房地產(chǎn)企業(yè)營(yíng)銷品牌的現(xiàn)狀及原因
1.房地產(chǎn)企業(yè)營(yíng)銷品牌現(xiàn)狀。盡管品牌早已被認(rèn)為是參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)石成金的利器,近些年來房地產(chǎn)界“打造品牌”的呼聲也風(fēng)起云涌。然而,我國(guó)今天的房地產(chǎn)業(yè)品牌現(xiàn)狀卻不容樂觀。我國(guó)房地產(chǎn)業(yè)經(jīng)歷了地段競(jìng)爭(zhēng)的初級(jí)階段,現(xiàn)階段是規(guī)劃競(jìng)爭(zhēng)、概念競(jìng)爭(zhēng)、品牌競(jìng)爭(zhēng)并存。目前,大部分房地產(chǎn)公司都屬于以規(guī)劃競(jìng)爭(zhēng)、概念競(jìng)爭(zhēng)為主導(dǎo)戰(zhàn)略的企業(yè),而真正的品牌驅(qū)動(dòng)型企業(yè)鳳毛麟角。2004年,由世界品牌價(jià)值權(quán)威評(píng)估機(jī)構(gòu)“世界品牌實(shí)驗(yàn)室(WBL)”的《中國(guó)500最具價(jià)值品牌》,海爾以612.37億元名列榜首,而房地產(chǎn)業(yè)“第一品牌”的萬(wàn)科僅以173.56億元排在第30位。前200位排名中,也只有萬(wàn)科等三家地產(chǎn)品牌入圍。
對(duì)于動(dòng)輒大手筆的房地產(chǎn)業(yè)來說,這樣的結(jié)果確實(shí)令人汗顏。忽視品牌建設(shè)的結(jié)果是,大多數(shù)房地產(chǎn)企業(yè)難以積累和借助品牌的信譽(yù)資源,迅速提升產(chǎn)品價(jià)值銷量,實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)張。美國(guó)最大的房地產(chǎn)公司PulteHomes占美國(guó)國(guó)內(nèi)的房地產(chǎn)市場(chǎng)份額達(dá)4%左右,而我國(guó)房地產(chǎn)老大萬(wàn)科僅占我國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)份額不足1%。
2.導(dǎo)致房地產(chǎn)營(yíng)銷品牌現(xiàn)狀的原因。(1)缺乏對(duì)品牌管理精髓的深入理解很少有中國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)的高層與品牌負(fù)責(zé)人理解品牌管理的精髓,他們基本上不明白“品牌價(jià)值的源泉來自消費(fèi)者大腦中對(duì)品牌的獨(dú)特聯(lián)想,品牌管理的本質(zhì)是在消費(fèi)者大腦中留下個(gè)性化的聯(lián)想”。因此,具體的營(yíng)銷傳播沒有圍繞品牌管理的終極目標(biāo)而展開也就再正常不過了。(2)沒有確定品牌的核心價(jià)值。品牌是企業(yè)的最重要的財(cái)富,在房地產(chǎn)市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中,確定自身品牌的價(jià)值對(duì)在企業(yè)發(fā)展和市場(chǎng)占有率上所起到的作用是不可估量的。但是一些房地產(chǎn)企業(yè)卻是難以做到這點(diǎn),把品牌核心價(jià)值與個(gè)性相違背的營(yíng)銷傳播策略所迷惑,未能識(shí)別出這些策略與品牌戰(zhàn)略定位的矛盾。從而使品牌形象受損消費(fèi)者不信任而失去市場(chǎng)份額。三、地產(chǎn)營(yíng)銷品牌的策略
1.房地產(chǎn)品牌定位要正確。要建立強(qiáng)有力的房地產(chǎn)品牌,精準(zhǔn)的定位是走向成功的關(guān)鍵。品牌定位應(yīng)該清晰明確,是普通住宅還是商業(yè)地產(chǎn),是中產(chǎn)階級(jí)住所還是豪華公寓,是“運(yùn)動(dòng)、健康”的個(gè)性還是“家庭辦公一族”的特點(diǎn)等等。成功的房地產(chǎn)品牌都有自己明確的定位。
2.品牌策略應(yīng)當(dāng)持之以恒。品牌策略一旦確立,應(yīng)當(dāng)持之以恒,不可半途而廢。如果品牌形象、定位朝令夕改,將模糊自己的品牌個(gè)性,破壞了品牌精神氣脈的貫穿,最終使消費(fèi)者霧里看花,難以建立強(qiáng)勢(shì)品牌。萬(wàn)科“建筑無(wú)限生活”的價(jià)值主張貫穿其各個(gè)項(xiàng)目開發(fā)之中,奧林匹克花園“運(yùn)動(dòng),健康”的理念一直在其不同項(xiàng)目上得以體現(xiàn),這都是持之以恒的表現(xiàn)。
3.提高品牌延伸能力。品牌延伸是企業(yè)借助消費(fèi)者對(duì)原品牌已有的聯(lián)想,將其用于與成名產(chǎn)品完全不同的新的產(chǎn)品上,以縮短新產(chǎn)品被消費(fèi)者接受的時(shí)間,減少開辟新市場(chǎng)的費(fèi)用,提高新產(chǎn)品的市場(chǎng)成功幾率。它是企業(yè)培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度、創(chuàng)造名牌、尋求增長(zhǎng)和發(fā)展的重要策略。
參考文獻(xiàn):
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關(guān)于品牌,寶潔的原則是:如果某一個(gè)種類的市場(chǎng)還有空間,最好那些“其他品牌”也是寶潔公司的產(chǎn)品。因此寶潔的多品牌策略讓它在各產(chǎn)業(yè)中擁有極高的市場(chǎng)占有率。舉例來說,在美國(guó)市場(chǎng)上,寶潔有8種洗衣粉品牌、6種肥皂品牌、4種洗發(fā)精品牌和3種牙膏品牌,每種品牌的訴求都不一樣。
寶潔推出“邦寶適”紙尿褲時(shí),由于質(zhì)量較高,定價(jià)比其他品牌都高。寶潔原本希望高質(zhì)量可以讓人愿意用較高價(jià)錢購(gòu)買,但結(jié)果卻不是如此。寶潔知道自己必須降價(jià)來迎合消費(fèi)者,于是它采用一個(gè)不一樣的策略來達(dá)到降價(jià)的目標(biāo):設(shè)法提高生產(chǎn)效率,同時(shí)改變配銷策略。一般尿片都放在藥房里,“邦寶適”卻減少利潤(rùn),降價(jià)進(jìn)入超市。由于它的銷量大,超市愿意賣;又因?yàn)殇N量大,降低了單位生產(chǎn)成本,從而產(chǎn)生良好的循環(huán),使“邦寶適”成為一個(gè)成功的產(chǎn)品。
廣告成功方程式
在廣告方面,特別是電視廣告,寶潔有一套成功的公式。首先,寶潔會(huì)先指出你所面臨的一個(gè)問題來吸引你的注意。接著,廣告會(huì)迅速告訴你,有個(gè)解決方案,就是寶潔的產(chǎn)品。這個(gè)產(chǎn)品通常會(huì)在整段廣告中重復(fù)出現(xiàn)好幾次。廣告重點(diǎn)是在清楚地強(qiáng)調(diào),寶潔可以為你帶來什么好處。
品牌管理的嚴(yán)格培訓(xùn)
一般人只看到寶潔的行銷和廣告,事實(shí)上,背后支持寶潔產(chǎn)品維持較高市場(chǎng)占有率的,是不斷開發(fā)的新產(chǎn)品。每年寶潔在研究開發(fā)上大約花13億美元,共有7000多位科學(xué)家在全球各地的研究中心研發(fā)新產(chǎn)品,因此寶潔手中每年握有2500項(xiàng)專利。
寶潔的品牌管理主要體現(xiàn)在嚴(yán)謹(jǐn)?shù)厝瞬排嘤?xùn)上。品牌經(jīng)理競(jìng)爭(zhēng)激烈、工作緊張、升遷很快,但極容易“不成功,便成仁”。從1931年以來,公司的最高主管都是品牌管理出身,90%的管理階層也都來自品牌管理,由此可見品牌管理是寶潔的核心領(lǐng)域。
品牌經(jīng)理承擔(dān)一切責(zé)任
對(duì)于自己所負(fù)責(zé)的品牌,品牌經(jīng)理必須比公司里任何人都要了解,而且不斷會(huì)有人挑戰(zhàn)他們這方面的知識(shí)。例如美國(guó)一位負(fù)責(zé)洗發(fā)精的經(jīng)理曾經(jīng)被最高主管問起,究竟中國(guó)人的頭皮屑成分是什么。
嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膫渫浻?xùn)練
寶潔公司絕不從外面找“空降部隊(duì)”,而是采取百分之百的內(nèi)升政策,因此內(nèi)部的培養(yǎng)制度非常重要。他們非常重視訓(xùn)練員工解決問題、設(shè)定順序、采取行動(dòng)、追蹤質(zhì)量以及領(lǐng)導(dǎo)、合作的能力。公司隨時(shí)都提供各種課程和研討會(huì),來幫助員工提高。
在寶潔的訓(xùn)練制度中,備忘錄這項(xiàng)做法是出了名的。員工必須養(yǎng)成一種習(xí)慣,清楚、簡(jiǎn)單地把信息呈給上司。備忘錄大致可以分成兩種,“信息備忘錄”和“建議備忘錄”?!靶畔渫洝眱?nèi)容包括研究分析、現(xiàn)狀報(bào)告、業(yè)務(wù)情況、競(jìng)爭(zhēng)分析和市場(chǎng)占有率摘要;“建議備忘錄”則是一種說服性的文件,重點(diǎn)包括:建議目的、背景信息、建議方案以及背后的邏輯討論和下一步的做法。備忘錄大多不會(huì)超過4頁(yè)。品牌管理人員如果想要升遷,最好先學(xué)會(huì)寫備忘錄。
關(guān)鍵詞:市場(chǎng)營(yíng)銷;品牌管理;重要性;方法;對(duì)策
中圖分類號(hào):F035.4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1674-3520(2014)-02-00174-02
隨著經(jīng)濟(jì)全球化程度的不斷加深,各大國(guó)外企業(yè)進(jìn)入我國(guó)市場(chǎng),使我國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不論是數(shù)量上還是質(zhì)量上都有所增加,給我國(guó)的企業(yè)帶來了巨大的壓力。同時(shí),隨著人們生活水平的提高,當(dāng)前的消費(fèi)者更加追求個(gè)性化的品牌,以彰顯與他人的差異性,這種新的消費(fèi)方式也給企業(yè)帶來了新的挑戰(zhàn)。如何突破傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略,在競(jìng)爭(zhēng)中尋求突破就成為了各大企業(yè)所思考的問題。實(shí)際上,我國(guó)各企業(yè)的營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)向著品牌競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)化,因此,品牌管理在市場(chǎng)營(yíng)銷中具有重要的意義。
一、品牌管理的重要性
品牌是消費(fèi)者對(duì)于某商品產(chǎn)生的主觀印象,并使得消費(fèi)者在選擇該商品時(shí)產(chǎn)生購(gòu)買偏好。品牌是一種錯(cuò)綜復(fù)雜的象征。它是品牌屬性、名稱、包裝、價(jià)格、歷史、信譽(yù),廣告方式的無(wú)形總稱。品牌同時(shí)也是消費(fèi)者對(duì)其使用者的印象,以其自身的經(jīng)驗(yàn)而有所界定.產(chǎn)品是工廠生產(chǎn)的東西;品牌是消費(fèi)者所購(gòu)買的東西。產(chǎn)品可以被競(jìng)爭(zhēng)者模仿,但品牌則是獨(dú)一無(wú)二的,產(chǎn)品極易迅速過時(shí)落伍,但成功的品牌卻能持久不墜,品牌的價(jià)值將長(zhǎng)期影響企業(yè)??傮w來說,品牌管理的重要性有如下幾個(gè)方面:
(一)當(dāng)前市場(chǎng)營(yíng)銷面臨較大的困境
自從我國(guó)加入WTO以后,我國(guó)的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境發(fā)生了很大的變化。隨著科技水平的提高和互聯(lián)網(wǎng)的日益發(fā)達(dá),使得信息的傳遞更加快速,每當(dāng)一項(xiàng)新產(chǎn)品面世時(shí),就會(huì)有很多類似產(chǎn)品競(jìng)相推出,使市場(chǎng)中的差異化不明顯。同時(shí),當(dāng)前的消費(fèi)者通過各種渠道來了解產(chǎn)品的質(zhì)量、功能等方面的信息,想要從激烈的競(jìng)爭(zhēng)中勝出單憑質(zhì)量過硬是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。同時(shí),外國(guó) 一些知名品牌 也紛紛進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng),國(guó)內(nèi)企業(yè)的壓力越來越大,很多的市場(chǎng)份額被國(guó)外品牌擠占,嚴(yán)重打擊了國(guó)內(nèi)企業(yè)的信心。
(二)品牌管理的發(fā)展和重要性
自1931年 P&G的麥克爾?羅伊提出品牌經(jīng)理制以來, 品牌日益成為提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的主要源泉。品牌管理的發(fā)展和壯大主要是由兩個(gè)方面引起的:一是當(dāng)前的媒體和消費(fèi)者都產(chǎn)生了變化,很多傳統(tǒng)媒體的受眾在減少,而新媒體的出現(xiàn)使得受眾轉(zhuǎn)移,也使得消費(fèi)者的注意力和需求改變。在新媒體的帶動(dòng)下,消費(fèi)者的行為也出現(xiàn)了變化,更加喜歡具有娛樂性和刺激性的產(chǎn)品,也開始對(duì)不同品牌的商品進(jìn)行比較和分析,并且消費(fèi)者的需求也隨著消費(fèi)習(xí)慣的不同而出現(xiàn)分層的現(xiàn)象;二是當(dāng)前我國(guó)的企業(yè)本身也出現(xiàn)了變化,產(chǎn)品的創(chuàng)新性受到了挑戰(zhàn),企業(yè)內(nèi)部員工的流動(dòng)性也相對(duì)增大,促使企業(yè)內(nèi)部的組織框架面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。在這種情況下,品牌管理能為企業(yè)提供更加明確的發(fā)展方向,創(chuàng)造品牌的價(jià)值能夠使企業(yè)確立核心競(jìng)爭(zhēng)力,使品牌持久不衰。
二、推行以品牌營(yíng)銷為基礎(chǔ)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略
品牌管理作為企業(yè)營(yíng)銷的一種手段,是企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)的要素之一,那么,如何管理好品牌,品牌如何使管理更有魅力呢?
(一)將競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)楹献?/p>
企業(yè)與企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的核心不是進(jìn)行兩者之間的對(duì)立,而是根據(jù)市場(chǎng)的實(shí)際情況、根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)者的地位和態(tài)度建立起雙贏的競(jìng)爭(zhēng)與合作關(guān)系。對(duì)于企業(yè)內(nèi)部來說,可以建立以一個(gè)主導(dǎo)品牌為主的品牌體系,主導(dǎo)品牌應(yīng)給予足夠的重視和投入,作為企業(yè)的主要發(fā)展團(tuán)隊(duì)進(jìn)行打造,當(dāng)主要品牌得到了市場(chǎng)的支持和認(rèn)可,就可以適當(dāng)?shù)募尤肫渌淖悠放?,涉及到不同的領(lǐng)域中,適應(yīng)不同消費(fèi)群體的各種需求。例如,百事可樂是其公司的主導(dǎo)品牌,旗下還有七喜等其他的品牌。
(二)提升品牌的內(nèi)涵形象
企業(yè)的形象也能夠反映在產(chǎn)品的形象中,使企業(yè)能夠更加的深入到消費(fèi)者的心中,獲得消費(fèi)者的信賴和支持,并且更容易得到社會(huì)各界人士的認(rèn)同。消費(fèi)者與品牌的關(guān)系更應(yīng)是一種溝通關(guān)系,企業(yè)通過對(duì)消費(fèi)者的需求和偏向進(jìn)行調(diào)查研究以探尋消費(fèi)者的需求,消費(fèi)者通過購(gòu)買產(chǎn)品得到自己所需要的產(chǎn)品,兩者是雙贏互利的關(guān)系。品牌管理的主要目標(biāo)就是通過對(duì)消費(fèi)者心理的研究,進(jìn)行總體戰(zhàn)略規(guī)劃,并通過公關(guān)活動(dòng)、廣告宣傳等方式,讓消費(fèi)者了解產(chǎn)品和品牌,并在消費(fèi)者心中樹立起品牌文化和地位,使消費(fèi)者產(chǎn)生一定的消費(fèi)傾向。
具有品牌文化的名字也是使消費(fèi)者產(chǎn)生消費(fèi)愿望的原因之一。例如“達(dá)芙妮”的目標(biāo)顧客分別為20至45歲及15至30歲之女性,達(dá)芙妮是希臘神話中的人物,其故事符合目標(biāo)顧客的心理狀態(tài)和文化背景,因此會(huì)讓人過目不忘,進(jìn)而產(chǎn)生消費(fèi)愿望。
(三)品牌資本運(yùn)營(yíng),節(jié)省費(fèi)用投入
品牌的建立只是品牌的初級(jí)發(fā)展階段,而經(jīng)營(yíng)品牌則是品牌發(fā)展的高級(jí)階段。大致看來,企業(yè)的品牌管理主要經(jīng)歷了三個(gè)步驟:創(chuàng)立品牌、經(jīng)營(yíng)品牌和買賣品牌。
在品牌進(jìn)行市場(chǎng)開拓的初期,企業(yè)在對(duì)品牌的管理上會(huì)有許多的問題和困難,相對(duì)于投入的宣傳資金也會(huì)很多,但是投入資金的數(shù)量并不代表企業(yè)品牌宣傳的效果,更不能使消費(fèi)者認(rèn)同。因此,在品牌建立的初期,并不應(yīng)單純的利用宣傳資金來進(jìn)行品牌推廣,應(yīng)對(duì)品牌的運(yùn)營(yíng)資本進(jìn)行科學(xué)的管理,減小品牌前進(jìn)的阻力,降低品牌的推廣成本。
(四)挖掘品牌價(jià)值,提升管理效率
品牌管理的好不僅能夠升華企業(yè)外在形象,而且對(duì)企業(yè)內(nèi)外部管理也非常有幫助。對(duì)于企業(yè)內(nèi)部的管理作用主要有如下幾個(gè)方面:
1.分享企業(yè)精神
品牌價(jià)值的樹立不僅能夠使消費(fèi)者了解企業(yè)的產(chǎn)品和文化,也能夠使消費(fèi)者了解了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式和思想,也能帶給崇尚該品牌的消費(fèi)者行為的改變。
2.加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)作精神
品牌將消費(fèi)者與企業(yè)內(nèi)的人員聯(lián)系在了一起,與品牌有關(guān)的所有資源都可以共同分享,使得品牌超越了時(shí)間與空間的限制,使得企業(yè)內(nèi)部的員工具有一定的默契,就算在工作中不見面,也能制作出一致的商品。
3.提高工作效率
品牌能夠使企業(yè)按照一定的運(yùn)營(yíng)方式進(jìn)行,可以在短時(shí)間內(nèi)完成各項(xiàng)事務(wù)的處理,提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。
4.傳遞品牌文化和特征
擁有了具有一定內(nèi)涵的品牌,就會(huì)使得消費(fèi)者和企業(yè)員工直接的了解到企業(yè)的文化和運(yùn)營(yíng)目標(biāo),有利于企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的確立,從而采用更有針對(duì)性的營(yíng)銷策略。同時(shí),在品牌的傳播和推廣下,使知名的大品牌更加致命,從而提升品牌的號(hào)召力和影響力。
三、結(jié)語(yǔ)
擁有品牌的企業(yè)不一定成功,但成功的企業(yè)必定擁有一個(gè)成功的品牌。在市場(chǎng)新環(huán)境下,我國(guó)的各大企業(yè)應(yīng)建立起品牌管理的市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí),在紛亂的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中找到具有獨(dú)特風(fēng)格的核心競(jìng)爭(zhēng)力,通過切實(shí)可行的市場(chǎng)營(yíng)銷策略,來實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)份額的擴(kuò)大,和企業(yè)品牌管理的成功。
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