醫(yī)院品牌建設(shè)的重要性精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的醫(yī)院品牌建設(shè)的重要性主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：醫(yī)院品牌建設(shè)的重要性范文

【關(guān)鍵詞】品牌建設(shè)醫(yī)院文化聯(lián)動(dòng)效應(yīng)

【Abstract】hospital culture has become the basis for survival and development of hospitals and spiritual support. Hospital culture is a continuous process, the hospital will promote the hospital brand building culture is deepening. This article discusses the construction of the hospital brand meaning, the role and importance, and its linkage effects generated by the brand on the impact of hospital culture.

【Key words】Brand Construct; Hospital Culture; Linkage effects

引言

企業(yè)品牌的確立就是先進(jìn)企業(yè)文化確立的最終結(jié)果，先進(jìn)的企業(yè)文化可以使企業(yè)立于不敗之地。同樣，醫(yī)院的發(fā)展壯大也必須依靠先進(jìn)的醫(yī)院文化來推動(dòng)，而品牌策略也正是具有突出本單位特殊優(yōu)勢、特有風(fēng)格之功效。只有建立先進(jìn)的醫(yī)院文化，才能真正使醫(yī)院形成品牌、擁有品牌和發(fā)揚(yáng)品牌。因此，在當(dāng)前現(xiàn)代化醫(yī)院進(jìn)程中，要建設(shè)成為品牌醫(yī)院，就必須以先進(jìn)的醫(yī)院文化為主體，全面提高綜合實(shí)力，更好地創(chuàng)造條件，挖掘潛力，減少急功近利等短期行為，為醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展開發(fā)新的資產(chǎn)與資源，才能更好地參與市場經(jīng)濟(jì)的競爭和滿足人民群眾的需要。

加強(qiáng)文化建設(shè) 展示醫(yī)院品牌實(shí)力

首先，醫(yī)院精神是醫(yī)院文化的核心，也是醫(yī)院品牌得以確立的精神支柱。文化建設(shè)的目標(biāo)之一就是形成一種催人奮進(jìn)的精神動(dòng)力。在當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)條件下，形成具有鮮明特征的醫(yī)院精神，營造具有鮮明特色的醫(yī)院文化氛圍，這是強(qiáng)化市場競爭手段的有效途徑。培育醫(yī)院精神要著重在提高人員素質(zhì)上下功夫。

其次，規(guī)范服務(wù)行為與服務(wù)語言，以高品位的醫(yī)療服務(wù)滿足病人的就醫(yī)需要。醫(yī)療服務(wù)中醫(yī)務(wù)人員的行為與語言是溝通醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)護(hù)關(guān)系的橋梁。文明禮貌、體貼周到的言談舉止可以展現(xiàn)自身的良好修養(yǎng)與文化品位，增進(jìn)病人心理健康，有利于疾病轉(zhuǎn)歸，反之則將導(dǎo)致病人焦慮、驚恐甚至產(chǎn)生醫(yī)源性心身障礙。

再次，醫(yī)院環(huán)境也是醫(yī)院文化得以向外界展示的物態(tài)語言，也是社會(huì)各界考察醫(yī)院品牌的直接途徑之一。

提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量 樹立醫(yī)院品牌形象

提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，將品牌的內(nèi)涵準(zhǔn)確定位于“以病人為中心”的服務(wù)宗旨上。服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)院文化的主要標(biāo)志內(nèi)容之一。醫(yī)療服務(wù)的根本是為患者提供健康保障，醫(yī)院的信譽(yù)從本質(zhì)上講取決于醫(yī)療質(zhì)量，醫(yī)療質(zhì)量的高低直接關(guān)乎患者的生命和健康，是患者最為關(guān)切的敏感問題，也是醫(yī)院的生命線。醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高從根本上說取決于技術(shù)創(chuàng)新，醫(yī)院的發(fā)展要從“以藥養(yǎng)醫(yī)”向“以技養(yǎng)醫(yī)”轉(zhuǎn)變。

提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量可以從以下幾個(gè)方面入手：建立完善質(zhì)量保證體系，使醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、規(guī)范化；設(shè)置質(zhì)控機(jī)構(gòu)，完善質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)；重視人才培養(yǎng)，提高人員素質(zhì)；加大醫(yī)療設(shè)備投入，提高醫(yī)療服務(wù)的科技含量；借創(chuàng)品牌，始終把追求的目標(biāo)定位于醫(yī)學(xué)發(fā)展的最新領(lǐng)域，努力做到“院有重點(diǎn)、科有特色、人有專長”，樹立鮮明的一流醫(yī)院品牌形象。

加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè) 增強(qiáng)一流品牌意識

醫(yī)院文化建設(shè)要形成人才輩出的氛圍，一個(gè)醫(yī)院興旺與否，人氣聚積如何，人才培養(yǎng)和用人制度起著關(guān)鍵作用。建立和完善人才激勵(lì)機(jī)制，體現(xiàn)競爭原則，實(shí)行公開、公平、擇優(yōu)的人才制度，做到能者上，平者讓，庸者下，人盡其才，才盡其用，同時(shí)輔之以績、效、利掛鉤的分配制度。高度重視職工的報(bào)酬與醫(yī)院的效益掛鉤，使個(gè)人的價(jià)值回報(bào)與醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)結(jié)合起來。

加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè) 確保醫(yī)院品牌信譽(yù)

醫(yī)院職業(yè)道德、行為作風(fēng)的高低直接反映了醫(yī)院辦院方向和宗旨，是社會(huì)評判醫(yī)院品牌形象的重要指標(biāo)，也是醫(yī)院文化建設(shè)的永恒主題。良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)可以使醫(yī)療單位具有良好的整體形象，增強(qiáng)其市場競爭能力。杜絕衛(wèi)生行業(yè)中的“藥品回扣”、“紅包”等違紀(jì)違規(guī)的行為，積極推出“文明行醫(yī)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的各項(xiàng)措施，建立健全社會(huì)服務(wù)承諾制和相應(yīng)的院內(nèi)監(jiān)督約束機(jī)制，確保一諾千金、取信于民，維護(hù)患者合法利益，從而樹立起良好的醫(yī)院形象，確保醫(yī)院品牌的社會(huì)信譽(yù)，樹立名牌地位。

加大醫(yī)院宣傳力度 提高醫(yī)院品牌知名度

一個(gè)品牌從培育到逐步成熟，走向市場直到被廣大公眾所認(rèn)識接受，需要一個(gè)進(jìn)程和途徑；廣泛宣傳是實(shí)施品牌策略的重要工作之一，要通過廣播、電視、報(bào)刊、雜志等媒體將醫(yī)院品牌的信息帶進(jìn)千家萬戶。可采取定期廣告與日常宣傳相結(jié)合的方法，通過新聞媒介廣泛宣傳醫(yī)院的技術(shù)力量、服務(wù)特色等各項(xiàng)功能，宣傳名醫(yī)、名科系、名藥、名方等公眾需求熱點(diǎn)，喚起對方對醫(yī)院的感知、興趣、偏好、需求乃至信任和依賴感，從群眾印象上樹立醫(yī)院品牌形象，喚起其就醫(yī)傾向。醫(yī)院內(nèi)部的宣傳，院報(bào)、畫廊等宣傳設(shè)施也是宣傳品牌的良好陣地，還可將宣傳內(nèi)容在網(wǎng)上，印在門診病歷、藥品包裝袋等物品上發(fā)至病人手中，另外社區(qū)隨訪、家庭病床等也是宣傳醫(yī)院品牌的良好途徑。

參考文獻(xiàn)：

第2篇：醫(yī)院品牌建設(shè)的重要性范文

關(guān)鍵詞：全媒體跑團(tuán)品牌建設(shè)

一、全媒體時(shí)代跑團(tuán)品牌化建設(shè)的重要性

（一）筑牢“鑄魂育人”體系

高校是培養(yǎng)社會(huì)主義建設(shè)者和接班人的地方，立德樹人是高校辦學(xué)的根本任務(wù)。高校大學(xué)生跑團(tuán)的品牌建設(shè)既是對高校第二課堂的標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)知構(gòu)建，也是對高校網(wǎng)絡(luò)課堂的技術(shù)性水平考核，符合新時(shí)代大學(xué)生的時(shí)代特色和興趣需求。在全媒體時(shí)代，如果缺少大學(xué)生認(rèn)可的社團(tuán)文化，大學(xué)生的思想陣地很容易被“喪文化”“佛系文化”等不良文化所侵占。全面落實(shí)高?！傲⒌聵淙恕备救蝿?wù)，必須抓住理想信念這個(gè)關(guān)鍵的“鑄魂”環(huán)節(jié)，防止精神“缺鈣”，因此，要重視跑團(tuán)的品牌化建設(shè)，幫助更多的大學(xué)生了解并認(rèn)可跑團(tuán)的各項(xiàng)活動(dòng)，確保大學(xué)生校園陣地不被腐蝕。

（二）優(yōu)化組織效能

大學(xué)生加入跑團(tuán)等學(xué)生社團(tuán)，往往存在自由散漫的現(xiàn)象，跑團(tuán)成員之間緊密度不夠，流動(dòng)性和自由度較大，內(nèi)部管理也存在隨意性的隱患，難以有詳細(xì)的規(guī)章制度來進(jìn)行約束。品牌建設(shè)有助于強(qiáng)化跑團(tuán)成員之間的凝聚力，增強(qiáng)參與活動(dòng)的自豪感，潛移默化地傳導(dǎo)規(guī)則意識，從而大幅度降低跑團(tuán)運(yùn)轉(zhuǎn)過程中的組織成本，發(fā)揮出事半功倍的效果。隨著5G技術(shù)的普及，可以將網(wǎng)絡(luò)信息手段運(yùn)用到跑團(tuán)的日常管理當(dāng)中，更好地監(jiān)測跑團(tuán)成員的活動(dòng)動(dòng)態(tài)，以此及時(shí)進(jìn)行幫助、督促，優(yōu)化工作效能，最終實(shí)現(xiàn)組織的整體高效協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。

（三）加快健康理念傳播

目前，人民群眾的健康理念的知曉度和信任度依然處于較低的水平，無論疾病大小都選擇去三甲醫(yī)院看病，導(dǎo)致醫(yī)療資源的嚴(yán)重浪費(fèi)。在全媒體時(shí)代，信息傳播具有迅捷的特性，并極大地降低了熱點(diǎn)制造的門檻。依托網(wǎng)絡(luò)平臺對加強(qiáng)對跑團(tuán)品牌的建設(shè)，不但可以使跑團(tuán)成員間的交流與互動(dòng)進(jìn)一步增強(qiáng)，而且能夠加速健康理念的傳播速度，形成防治結(jié)合的的良性循環(huán)，不斷完善和發(fā)展中國特色健康管理體系，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化健康管理動(dòng)態(tài)模式。

二、全媒體時(shí)代跑團(tuán)品牌化建設(shè)的制約瓶頸

（一）組織模式松散

高校跑團(tuán)基本都是由志趣相投的學(xué)生自發(fā)組建發(fā)展而來的，團(tuán)隊(duì)成立初期主要依靠個(gè)別學(xué)生的人格魅力和團(tuán)隊(duì)成員對運(yùn)動(dòng)健身的喜愛，組織架構(gòu)不嚴(yán)密和管理制度不完善的現(xiàn)象普遍存在，從而導(dǎo)致整體組織較為松散，人員流動(dòng)性大。高校跑團(tuán)發(fā)展目標(biāo)模糊，造血功能低下，嚴(yán)重阻礙著跑團(tuán)的進(jìn)一步發(fā)展。

（二）專業(yè)指導(dǎo)缺位

跑團(tuán)在融入大學(xué)生校園生活的過程中，缺乏專業(yè)人員的指導(dǎo)，活動(dòng)內(nèi)容往往都是簡單地局限在跑步上，有些跑團(tuán)單純將跑量作為對比標(biāo)準(zhǔn)，不注重跑前的熱身活動(dòng)，不訓(xùn)練跑中的技術(shù)動(dòng)作與合理的呼吸節(jié)奏，不重視跑后的放松活動(dòng)，甚至部分跑團(tuán)成員在跑步過程中全程聊天、拍照，產(chǎn)生不安全的隱患。由于專業(yè)指導(dǎo)缺位，很多在跑步科學(xué)性方面的誤區(qū)沒有得到及時(shí)糾正，從而容易會(huì)給跑友身體造成傷害，影響跑友持續(xù)鍛煉的積極性，對跑團(tuán)的可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生負(fù)面的影響。

（三）經(jīng)費(fèi)來源不足

高校跑團(tuán)的經(jīng)費(fèi)支持會(huì)受到學(xué)院團(tuán)委的制約，沒有太多的自，同時(shí)，由于高校的特殊性，高校跑團(tuán)很難通過尋求企業(yè)贊助的方式來解決經(jīng)費(fèi)問題，因此，在發(fā)展過程中很難做到可持續(xù)發(fā)展。跑團(tuán)的活動(dòng)范圍和宣傳半徑受到經(jīng)費(fèi)的制約僅能局限在社團(tuán)內(nèi)部，無法向外界傳輸良好的品牌形象，極大地降低了跑團(tuán)在人民群眾中的知曉度。

三、全媒體時(shí)代跑團(tuán)品牌化建設(shè)的實(shí)現(xiàn)路徑

（一）積極拓寬宣傳渠道，擴(kuò)大跑團(tuán)品牌知名度

在全媒體發(fā)展背景下，跑團(tuán)品牌建設(shè)需要和一些社會(huì)熱點(diǎn)話題進(jìn)行關(guān)聯(lián)，為跑團(tuán)品牌宣傳提速。依托全媒體平臺，受群眾關(guān)注的正面話題一經(jīng)便會(huì)迅速傳播，從而成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)。跑團(tuán)在進(jìn)行品牌策劃時(shí)，可以借助新媒體進(jìn)行一些廣告活動(dòng)的宣傳，提升認(rèn)知度與熟悉度。在制造熱點(diǎn)話題時(shí)，要善于抓住時(shí)間和切入點(diǎn)，巧妙地利用群眾心理進(jìn)行品牌營銷。同時(shí)，主動(dòng)將跑團(tuán)品牌與熱點(diǎn)新聞進(jìn)行聯(lián)系和綁定，通過積極參與地方體育活動(dòng)，參與公益志愿服務(wù)等方式，將跑團(tuán)品牌與正面的社會(huì)熱點(diǎn)產(chǎn)生聯(lián)系，并利用全媒體的優(yōu)勢，在各種視頻網(wǎng)站上引起民眾的關(guān)注，從而提高跑團(tuán)活動(dòng)的了解度和參與度。在品牌推廣過程中，利用全媒體制造焦點(diǎn)，增大品牌的影響力，讓品牌得到最大最好的宣傳效果。

（二）培養(yǎng)跑團(tuán)專業(yè)內(nèi)核，提高跑團(tuán)品牌認(rèn)知度

高校跑團(tuán)的對應(yīng)群體以高校學(xué)生、高校教師還有周邊的居民為主，品牌建設(shè)中，高校跑團(tuán)要突出自身的專業(yè)性，以其在技術(shù)性和專業(yè)性上的優(yōu)勢來調(diào)動(dòng)目標(biāo)人群的參與積極性，使其參與人群在數(shù)量上得到擴(kuò)充，參與人群質(zhì)量上得到提升，以此達(dá)到品牌宣傳和建設(shè)的目標(biāo)。在培養(yǎng)跑團(tuán)專業(yè)性上，首先要提高管理者的專業(yè)能力。跑步并不是單純的以距離和時(shí)間作為衡量目標(biāo)，科學(xué)的熱身運(yùn)動(dòng)、跑步姿勢以及在實(shí)踐和距離上的控制都對其效果有著直接的影響。跑團(tuán)管理者的專業(yè)能力和水平在一定程度上代表了整個(gè)跑團(tuán)的專業(yè)水準(zhǔn)。所以，跑團(tuán)的管理人員應(yīng)加強(qiáng)自身專業(yè)能力的學(xué)習(xí)，向目標(biāo)群體展現(xiàn)“專業(yè)人做專業(yè)事”的品牌形象。加強(qiáng)跑團(tuán)專業(yè)性培養(yǎng)上，可以通過參加和舉辦專業(yè)活動(dòng)作為途徑。全民健身時(shí)代背景下，各類建設(shè)運(yùn)動(dòng)的舉辦得到了政府、公共機(jī)構(gòu)等組織的支持，跑團(tuán)應(yīng)該組織內(nèi)部人員參加該類專業(yè)活動(dòng)，以此提高跑團(tuán)的知名度和美譽(yù)度。大學(xué)生馬拉松作為高校跑步愛好者為喜聞樂見的專業(yè)長跑活動(dòng)，有著龐大的受眾群體，高校跑團(tuán)通過組織和參加高校大學(xué)生馬拉松，不但能夠提升自身的專業(yè)性，而且可以擴(kuò)大自身在大學(xué)生群體中的影響力，使其品牌得到了宣傳。

（三）提升跑團(tuán)的媒體載合能力，建立完善的品牌傳播體系

全媒體時(shí)代，信息傳播無處不在，如何利用新媒體力量加強(qiáng)自身品牌的傳播是跑團(tuán)必須直接面對的問題。在信息爆炸的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，差異化宣傳是品牌建設(shè)的重要途徑。在進(jìn)行跑團(tuán)品牌傳播的過程中,不能簡單采用某一種方法,而必須通過幾種方法的整合與演化來進(jìn)行。跑團(tuán)要提升自身品牌，需要充分挖掘現(xiàn)有的傳播資源,開展整合品牌傳播途徑,以便達(dá)到預(yù)期效果。很多高校跑團(tuán)一味地重視對外傳播，忽視對內(nèi)傳傳播。其實(shí)對內(nèi)傳播的目的在于使跑團(tuán)成員能夠理解品牌的含義,并能將它轉(zhuǎn)化為滿足自己需求的實(shí)際行動(dòng)。在對內(nèi)傳播過程中要注重在宣傳內(nèi)容上取勝,在自身的特點(diǎn)和服務(wù)建設(shè)上做足功夫,以保證品牌傳播工作效果的最大化。手機(jī)微信、QQ、抖音、快手等媒體操作簡單、使用便捷、互動(dòng)方便、傳播及時(shí)，可以對學(xué)生和周邊民眾對于跑團(tuán)需求進(jìn)行調(diào)研，討論受眾人群關(guān)心的熱點(diǎn)話題，為跑團(tuán)品牌建設(shè)提供助力和保障。

（四）提升跑團(tuán)的內(nèi)部管理水平，強(qiáng)化對外宣傳力度

雖然目前社會(huì)上的跑團(tuán)屬于不以盈利為目的的組織，但是任何一個(gè)組織的生存和發(fā)展都離不開其自身管理，科學(xué)高效的管理水平?jīng)Q定了一個(gè)組織的整體發(fā)展能力。高校跑團(tuán)組織也要生存和發(fā)展壯大，必須重視內(nèi)容管理。跑團(tuán)要注重內(nèi)部管理制度體系的建設(shè)，制定其管理方式和組織架構(gòu)；在財(cái)務(wù)管理上，要有公開透明、公平公正的制度流程。麻雀雖小五臟俱全，跑團(tuán)作為一個(gè)組織，需要向企業(yè)管理學(xué)習(xí)。跑團(tuán)在內(nèi)部管理和對外宣傳上，要積極的響應(yīng)學(xué)院團(tuán)委的要求，認(rèn)真落實(shí)和執(zhí)行學(xué)院團(tuán)委的相關(guān)規(guī)定，在學(xué)院團(tuán)委的嚴(yán)格管理下,高校跑團(tuán)要開發(fā)和利用自身資源,加強(qiáng)對外宣傳力度,加大公關(guān)能力,促進(jìn)自身的形象傳播,加強(qiáng)內(nèi)部管理和外部協(xié)調(diào)與監(jiān)督,使高校跑團(tuán)活動(dòng)更有序地開展。跑團(tuán)自身管理水平的提升，有助于跑團(tuán)在內(nèi)外部環(huán)境上數(shù)量良好的、專業(yè)的社團(tuán)形象，這本身就是對跑團(tuán)品牌建設(shè)的一種途徑。

（五）加強(qiáng)自身品牌的包裝和管理

跑團(tuán)品牌的包裝和管理重要前提是要明確跑團(tuán)的定位，根據(jù)其定位，確定其品牌宣傳的方向、宣傳方式、受眾人群等內(nèi)容。例如，可以由專業(yè)的廣告?zhèn)髅焦驹O(shè)計(jì)商標(biāo)，并對商標(biāo)進(jìn)行注冊，同時(shí)利用抖音、微信公眾號、微視等方式加強(qiáng)對其商標(biāo)、品牌的宣傳力度，使其為更多人所熟知。跑團(tuán)自身品牌的包裝需要根據(jù)實(shí)際情況，杜絕浮夸、不切實(shí)際的廣告宣傳；注重對社團(tuán)文化的建立和培養(yǎng)，良好的社團(tuán)文化是跑團(tuán)生存和發(fā)展的精神基礎(chǔ)。高校跑團(tuán)包裝不但體現(xiàn)在對跑團(tuán)自身品牌包裝,還體現(xiàn)在跑團(tuán)活動(dòng)的包裝上。打造跑團(tuán)精品活動(dòng),創(chuàng)新跑團(tuán)的活動(dòng)能力，創(chuàng)造更多更適合大學(xué)生參與的特色跑團(tuán)活動(dòng)，充分地利用全媒體時(shí)代信息傳播途徑和傳播速度，對自身品牌進(jìn)行全方位的包裝。對于跑團(tuán)的品牌化建設(shè)工作，要將品牌建設(shè)和品牌管理進(jìn)行充分的融合與關(guān)聯(lián)，提高跑團(tuán)組織品牌建設(shè)的系統(tǒng)性。只有在品牌建設(shè)的同時(shí)加強(qiáng)品牌管理，才能實(shí)現(xiàn)跑團(tuán)品牌的可持續(xù)發(fā)展。系統(tǒng)的管理同時(shí)能促進(jìn)跑團(tuán)健康、穩(wěn)定的可持續(xù)發(fā)展。

四、結(jié)語

第3篇：醫(yī)院品牌建設(shè)的重要性范文

營銷大師菲利普.克特勒認(rèn)為差異化是設(shè)計(jì)一系列有意義的差異，以便使自己同競爭者相區(qū)別的行為。它在理論上一般理解為獨(dú)特的銷售主張和唯一的市場定位，但這只是理論上的，對于還沒有進(jìn)入理性化階段的中國建陶行業(yè)來說，在不斷摸索一條適合自己的差異化之路上有一些借鑒和模仿也未嘗不可，但千萬不能擯棄自己的東西，擯棄自己與眾不同之處，在亂花見欲迷人眼的市場上，吸引人的往往是那萬綠叢中的一點(diǎn)紅。

一個(gè)優(yōu)秀的差異化賣點(diǎn)應(yīng)該是競爭對手至少在短時(shí)間內(nèi)無法模仿和復(fù)制的，科學(xué)合理地設(shè)計(jì)利用差異化，避開易于被別人鉆空子的地方，真正做到與眾不同獨(dú)步天下。

一．專業(yè)化決定差異化

獨(dú)特的市場定位能最大限度地制造差異化，通過市場細(xì)分找到存在于市場的縫隙，做別人無法做到的，做別人不愿去做的。某品牌的“小地磚專家”，很好地找到與眾不同的賣點(diǎn)，定位于小地磚，專做小規(guī)格地磚，做細(xì)做精，幾年來取得了較好的市場業(yè)績。在全國山河一片“歐”的仿古磚市場上，某品牌以獨(dú)特的眼光另辟奚徑，以中式仿古風(fēng)格切入市場，高舉中式仿古大旗，成為近期仿古市場上一匹勢頭強(qiáng)勁的黑馬。其他如某“黑磚王”，某“精工玉石”等都是憑借以專見長獲得事半功倍的效果，專業(yè)化的市場定位在很大程度上決定了差異化的水平。但目前建陶市場上大眾化的技術(shù)大眾化的產(chǎn)品還是大多數(shù)的，因?yàn)楹芏喾矫娴南拗贫鵁o法立足于“?！保邶嫶蟮氖袌鲂枨罄?，最多的還是普通大眾的需求，怎樣在紛繁的品牌世界里樹立自己獨(dú)特的風(fēng)格，就需要我們揚(yáng)長避短、避實(shí)就虛從其他地方尋找差異化的突破口。

二．品牌建設(shè)呼喚差異化

有人問日本足球隊(duì)的隊(duì)員為什么喜歡染黃頭發(fā)，回答說為了突出自己，以便被歐洲星探看眾。但我們看到滿場飛奔的黃頭發(fā)，反而誰都顯不出了。反觀我們的陶瓷行業(yè)，這種情況更突出，從品牌名稱到產(chǎn)品到服務(wù)，你方唱罷我登場，筆者同一位業(yè)內(nèi)人士聊天，談到陶瓷品牌的形象定位（包括名稱）基本上也就歸納出以下幾種：飛鳥類、人物類（“出土名人”）、地名類、獎(jiǎng)項(xiàng)類、藝術(shù)類（藝術(shù)家和藝術(shù)作品）、名牌類（名車、名表、名服裝……）最近甚至有企業(yè)要注冊薩達(dá)姆，拉登……雖然批評的聲音總是不絕于耳，但洋化的品牌確實(shí)有他存在的道理，有些不是操作地很成功嗎？資深行業(yè)記者喻鎮(zhèn)榮老師引用黑格爾的哲學(xué)觀點(diǎn)很能說明這個(gè)問題：“一切存在的都是合理的”。建陶行業(yè)洋商標(biāo)現(xiàn)象雖然存在過多的跟風(fēng)模仿，但它的大方向卻造就了企業(yè)越來越注重自身的品牌建設(shè)，只是在成長的過程中過多應(yīng)用了拿來主義。“運(yùn)用之妙，存乎一心”前提是妙，洋名也好土名也罷，只是一個(gè)用來讓人識別的符號，建陶企業(yè)的品牌建設(shè)應(yīng)該多一些實(shí)際少一些浮躁，把大量的精力從杜撰品牌出處的傳說中拿出來，多放些精力在實(shí)際的品牌培育工作中。在實(shí)際的品牌培育工作中突出自己的特點(diǎn)，找到自己獨(dú)特的訴求點(diǎn)來豐富品牌的個(gè)性。盡量減少由于名稱、形象方面造成的同質(zhì)化。

三．扎實(shí)的功夫也是差異化

對于大多數(shù)企業(yè)來說，以技術(shù)、產(chǎn)品領(lǐng)先來制造差異化是困難的，產(chǎn)品技術(shù)質(zhì)量方面的運(yùn)作空間相對較小，以大規(guī)模的成本優(yōu)勢來制造差異化也是不可行的，大多數(shù)企業(yè)也就那么幾條線，產(chǎn)量和市場份額都很小，靠成本優(yōu)勢打價(jià)格站是不自量力。那么做精自己的那份會(huì)怎樣呢？任何一個(gè)簡單的武功招式練到及至就是絕招，做市場也是這樣。這些年來，許多中小企業(yè)逐漸意識到品牌的重要性，也在打造品牌方面投入了大量的精力，但有幾個(gè)堅(jiān)持長期不懈了呢？導(dǎo)入CI體系、實(shí)施IMC（整合營銷傳播）、建立CRM（客戶關(guān)系管理）、……很多企業(yè)都熱過，但真正把這些當(dāng)作長期的工作來抓的還不多，這些看似簡單沒有賣點(diǎn)和噱頭，但你要真的把這些做扎實(shí)了做精細(xì)了，就有跟人家不同的地方了。

四．挖掘潛力、處處都有差異化

第4篇：醫(yī)院品牌建設(shè)的重要性范文

該院自2007年以來，大力改善基礎(chǔ)設(shè)施條件，隨著雪松社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心綜合樓的全面啟用，還對門診大樓、住院大樓進(jìn)行了全面裝修，給就診患者提供了一個(gè)整潔、舒適的休養(yǎng)環(huán)境。該院始終把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和精神文明建設(shè)作為醫(yī)院文化建設(shè)工作的抓手，高度重視職工綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，以廉醫(yī)惠民、優(yōu)質(zhì)高效、誠信服務(wù)的新形象，逐漸成為老百姓交口稱贊的平價(jià)醫(yī)院、惠民醫(yī)院。

駐馬店市第四人民醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子對醫(yī)院平安建設(shè)、文化建設(shè)的努力從未停歇，院長周建華在院周會(huì)上反復(fù)強(qiáng)調(diào)醫(yī)療安全、行政安全的重要性，把安全工作提到醫(yī)院管理首要位置，有效保證了醫(yī)療安全和服務(wù)質(zhì)量。如今，駐馬店市第四人民醫(yī)院人正以自己的獨(dú)有方式書寫著醫(yī)者人生，建設(shè)精神家園，以數(shù)十載的深厚文化打造了“平安醫(yī)院家文化”。

安全奠定基礎(chǔ)

該院強(qiáng)化對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行行政、業(yè)務(wù)的安全教育監(jiān)督，建立“苗頭性問題早發(fā)現(xiàn)、早提醒、早干預(yù)機(jī)制”，切做到防微杜漸，治患于萌芽。醫(yī)院安全管理強(qiáng)調(diào)集苗頭性問題的排查、預(yù)警、防控于一體機(jī)制，做到暢通渠道多樣化：管理層采取聽取匯報(bào)、召開座談會(huì)、明察暗訪、重點(diǎn)抽查、問卷調(diào)查、設(shè)置意見箱等多種民主評議方式，及時(shí)了解并發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的管理漏洞和安全隱患，緊盯苗頭性問題之重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)時(shí)間、重點(diǎn)部門、重點(diǎn)人不放松，暢開言路，重視基層人員的心聲與互動(dòng)，匯總梳理、研究分析、查找安全隱患；做到監(jiān)督監(jiān)管常態(tài)化：加強(qiáng)有針對性的常態(tài)提醒、點(diǎn)撥和敲警鐘，建立健全醫(yī)院安全管理制度，明確職責(zé)，對出現(xiàn)的不良事件警醒通報(bào)，用實(shí)例教育、提醒安全管理之“重點(diǎn)人”，及時(shí)警醒個(gè)別談話，幫助其提高認(rèn)識，正視問題，糾正缺陷；撥亂反正及時(shí)化：管理者發(fā)現(xiàn)苗頭性問題后，大膽管理，不姑息縱容，視情況分別采取批評教育、調(diào)離崗位、學(xué)習(xí)改造、自我反省與幫扶教育等手段，及時(shí)予以處理或限期整改；做到管理理念人性化：在安全管理上方法靈活，對“無心之失”以批評教育為主，堅(jiān)持人文關(guān)懷原則，剛?cè)嵯酀?jì)，堅(jiān)持以理服人，忌以勢壓人，體現(xiàn)對人的尊重，使員工在管理活動(dòng)中得到相應(yīng)的心理滿足，認(rèn)同并響應(yīng)管理行為。

該院在保障醫(yī)療安全上措施到位，確保醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行診療、護(hù)理技術(shù)規(guī)范，加強(qiáng)醫(yī)院院內(nèi)感染控制、安全用藥，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，依法規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的診療活動(dòng)和服務(wù)行為，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范檢查、治療、用藥行為，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平；積極開展醫(yī)務(wù)人員法律法規(guī)教育，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)患溝通技巧，以實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)為契機(jī)，優(yōu)化工作流程，重視服務(wù)細(xì)節(jié)，不斷提高服務(wù)意識，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，力求緩解醫(yī)患關(guān)系的信任危機(jī)。

該院健全醫(yī)院安全綜合治理工作，完善各種安全事故應(yīng)急處置預(yù)案，認(rèn)真落實(shí)內(nèi)部安全保衛(wèi)措施；開展安全檢查和排查，對安全管理重點(diǎn)部門、重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行全方位隱患排查，并對查出的安全隱患及時(shí)整改；營造和諧穩(wěn)定的就醫(yī)環(huán)境，保障人民群眾生命健康安全，把提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)作為醫(yī)院的一項(xiàng)基本建設(shè)，以真情換理解，以奉獻(xiàn)贏民心，努力打造驛城人民信得過的醫(yī)院，連年被評為駐馬店市平安醫(yī)院、人民滿意醫(yī)院。

文化營造和諧

文化是醫(yī)院的靈魂，是醫(yī)院發(fā)展的潛動(dòng)力。該院把文化建設(shè)、醫(yī)院發(fā)展和品牌建設(shè)緊密結(jié)合起來，樹立“以患者為中心、視患者如親人”的辦院宗旨，以“廉醫(yī)為民、誠實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)高效”為經(jīng)營理念，奉行“質(zhì)量是核心、安全是重心、制度是準(zhǔn)繩”的工作準(zhǔn)則，不斷推進(jìn)科學(xué)化管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，認(rèn)真履行社會(huì)服務(wù)承諾，積極改善住院條件，努力減輕患者負(fù)擔(dān)，為患者創(chuàng)造環(huán)境優(yōu)美、療效顯著、價(jià)格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、家屬滿意的就醫(yī)環(huán)境；讓每位職工都參與醫(yī)院文化建設(shè)，展示自我，成為醫(yī)院文化的創(chuàng)建者和實(shí)踐者。每年一屆的職工運(yùn)動(dòng)會(huì)、新年聯(lián)歡會(huì)等醫(yī)院文化活動(dòng)增強(qiáng)了該院的凝聚力、向心力、號召力，使全院職工更加緊密地團(tuán)結(jié)在一起，打造了一支強(qiáng)健有力的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)。

品牌贏得人心

品牌彰顯文化，文化支撐品牌。該院院長周建華強(qiáng)調(diào)：“文化建設(shè)是醫(yī)院發(fā)展的靈魂，只有不斷陶冶和升華每一位職工的情操，不斷提高他們的政治、文化修養(yǎng)，不斷構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)院才能在一個(gè)良性循環(huán)的軌道上持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展?！比缃竦鸟v馬店市第四人民醫(yī)院人在醫(yī)院特色文化的熏陶中提升了素質(zhì)，有力地推進(jìn)該院醫(yī)療服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量不斷提升，使該院品牌和形象不斷深入人心。

該院始終把降低群眾醫(yī)療費(fèi)用，減輕群眾經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)作為醫(yī)療服務(wù)工作的重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)“一切為了患者，為了一切患者”的服務(wù)準(zhǔn)則，引導(dǎo)全院醫(yī)護(hù)人員時(shí)時(shí)處處以患者為中心、視患者如親人，以實(shí)際行動(dòng)做到讓利于民、取信于民，以誠信惠民體現(xiàn)醫(yī)院公益性質(zhì)；在嚴(yán)格遵守并落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療收費(fèi)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，每年大力開展公益性活動(dòng)，常年免掛號費(fèi)，對市區(qū)患者免費(fèi)接送，對慢性病患者及社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民發(fā)放就診優(yōu)惠卡數(shù)千張；對急危重癥患者制定了先治療、先用藥、先搶救、后交費(fèi)的“三先一后”服務(wù)；組織專家深入社區(qū)和家庭進(jìn)行健康指導(dǎo)、防病知識講座……一系列便民、利民、惠民舉措，讓該院的品牌和形象深入人心，市、區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)先后來到該院視察工作，并給予高度評價(jià)。

第5篇：醫(yī)院品牌建設(shè)的重要性范文

鄭州市兒童醫(yī)院的醫(yī)院文化，精神文化是核心，管理文化是支撐，行為文化是保障，三部分由內(nèi)而外、有機(jī)聯(lián)系、相互促進(jìn)。根據(jù)精神文化的統(tǒng)一性和管理文化的六維度，稱之為“一統(tǒng)六和”文化體系，簡稱“六和文化”。

（一）“一統(tǒng)”――精神文化的導(dǎo)向

精神層是企業(yè)文化的內(nèi)核。鄭州市兒童醫(yī)院的精神文化包括院訓(xùn)、愿景、使命與精神四個(gè)部分，作用各有不同。

1. 院訓(xùn)激勵(lì)。用崇高的院訓(xùn)激勵(lì)人?！罢隆⒋葠?、精醫(yī)、致和”是鄭州市兒童醫(yī)院的崇高院訓(xùn)。正醫(yī)之德，融入了兒醫(yī)（鄭州市兒童醫(yī)院簡稱，下同）人的靈魂與血脈。兒醫(yī)人愛院如家、視事業(yè)如生命，無論遇到多大的困難，都能齊心協(xié)力，化挑戰(zhàn)為機(jī)遇，開創(chuàng)出一片新天地。時(shí)代變遷，人才更迭，唯有院訓(xùn)歷久彌新。

2. 使命召喚。用神圣的使命召喚人?！瓣P(guān)注兒童，奉獻(xiàn)愛心”是社會(huì)賦予鄭州市兒童醫(yī)院的神圣使命，在未來的發(fā)展中，鄭州市兒童醫(yī)院密切關(guān)注國際國內(nèi)兒童醫(yī)療行業(yè)動(dòng)態(tài)，增進(jìn)高層次、高端交流互動(dòng)，掌握話語權(quán)，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。

3. 精神感染。用奉獻(xiàn)的精神感染人?！皭蹌?chuàng)奇跡，心醫(yī)未來”是每一位兒醫(yī)人孜孜不倦的精神追求。兒童醫(yī)療事業(yè)更需要白衣天使發(fā)揮無私無畏的奉獻(xiàn)精神，只有心懷未來，練就精湛的醫(yī)術(shù)，才能以先進(jìn)的診療設(shè)備和貼心的服務(wù)使鄭州市兒童醫(yī)院立足于醫(yī)療界的前沿，永不停歇、追求卓越、勇攀醫(yī)學(xué)高峰。

4.愿景領(lǐng)航。用美好的愿景指引人?！笆?nèi)第一、國內(nèi)一流、國際知名的大型現(xiàn)代化兒童醫(yī)療保健中心”這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，有堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和充分的條件：一是鄭州市兒童醫(yī)院建院五十余年，品牌效應(yīng)牢固；二是鄭州市兒童醫(yī)院實(shí)際承擔(dān)著為全省兒童服務(wù)的責(zé)任，已牢固占據(jù)最具實(shí)力的河南省兒童醫(yī)院的地位；三是鄭州市兒童醫(yī)院正在搭建兒童醫(yī)療集團(tuán)，建設(shè)和發(fā)展四所醫(yī)院，東區(qū)醫(yī)院、西區(qū)醫(yī)院、康復(fù)醫(yī)院，規(guī)模均達(dá)到了亞洲領(lǐng)先水平。

（二） “六和”――管理文化的精髓

醫(yī)院文化不僅是醫(yī)院管理的高級手段，更是醫(yī)院管理的高級境界。鄭州市兒童醫(yī)院的管理理念涵蓋了質(zhì)量、管理、人才、服務(wù)、發(fā)展、品牌等六方面，共同形成一個(gè)完整體系――統(tǒng)稱“六和”模式。

1. 質(zhì)量：仁心仁術(shù)，精益求精

質(zhì)量是立院之本。沒有醫(yī)療質(zhì)量的保證，其他都是“皮之不存毛將焉附”。鄭州市兒童醫(yī)院秉持“仁心仁術(shù)，精益求精”的質(zhì)量理念，以“仁”為魂，狠抓一個(gè)“精”字，始終將醫(yī)療質(zhì)量管理作為生存與發(fā)展的第一要?jiǎng)?wù)。

一是仁心：以人人講質(zhì)量確保醫(yī)者仁心?！翱抠|(zhì)量樹口碑，靠質(zhì)量增效益，靠效益求發(fā)展”，這是醫(yī)院生存和發(fā)展的生命鏈，鄭州市兒童醫(yī)院牢牢把握“質(zhì)量”這一要?jiǎng)?wù)，將“質(zhì)量至上”的理念傳輸給全院醫(yī)護(hù)人員，確保人人心中裝著“質(zhì)量”。開展醫(yī)療護(hù)理競賽及法律、法規(guī)學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)；創(chuàng)新推行臨床護(hù)理“六制度”；開展“全面質(zhì)量綜合考評”活動(dòng)，注重醫(yī)療、護(hù)理、院感、藥事、滿意度為內(nèi)容的定期督導(dǎo)考核；嚴(yán)格落實(shí)“院長行政查房制度、院領(lǐng)導(dǎo)夜查房制度、業(yè)務(wù)院長查房、醫(yī)療督導(dǎo)查房制度”四查房制度以及護(hù)理部夜班督導(dǎo)制度等，通過各項(xiàng)措施的有效施行，提升醫(yī)護(hù)人員的質(zhì)量意識。

二是仁術(shù)：以技術(shù)提升強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量。質(zhì)量是醫(yī)院的基礎(chǔ)，醫(yī)院要發(fā)展，要做大品牌，醫(yī)療技術(shù)需要非常過硬。醫(yī)院開展醫(yī)療服務(wù)“大練兵”，組織全員學(xué)習(xí)和培訓(xùn)《病歷書寫基本規(guī)范》手冊；開展“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”、“一人一份好病歷”評選活動(dòng)；開展全員全崗全程優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)，讓群眾放心滿意”、“三合理一規(guī)范”專項(xiàng)治理活動(dòng)，促進(jìn)醫(yī)療技術(shù)的提升，強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量。

三是求精：以技術(shù)領(lǐng)先占據(jù)行業(yè)制高點(diǎn)。醫(yī)院始終將學(xué)科建設(shè)和人才培養(yǎng)工作列為醫(yī)院重點(diǎn)工作，成立了“兩所、兩站、兩室、兩基地”以及“十一大診療中心”，擴(kuò)增4個(gè)省級醫(yī)學(xué)重點(diǎn)（培育）學(xué)科。瞄準(zhǔn)國際國內(nèi)兒科前沿領(lǐng)域，充分發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢、人才優(yōu)勢和學(xué)科優(yōu)勢，積極舉辦高水平、影響大的國際國內(nèi)學(xué)術(shù)會(huì)議。此外，醫(yī)院還開展“六個(gè)一”?？平ㄔO(shè)，靠學(xué)科支撐醫(yī)院發(fā)展，使醫(yī)院在學(xué)科建設(shè)、技術(shù)水平方面達(dá)到國內(nèi)領(lǐng)先、省內(nèi)一流的水平。

2. 管理：科學(xué)規(guī)范，人文高效

管理是治院之方?！翱茖W(xué)規(guī)范，人文高效”是鄭州市兒童醫(yī)院的管理理念。醫(yī)院不斷強(qiáng)管理、固基礎(chǔ)、促規(guī)范，在管理上，形成了“抓大不放小”的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。

一是管理者思路清晰。一個(gè)管理者必須思路清晰，謀定而后動(dòng)。鄭州市兒童醫(yī)院以黨委書記、院長為核心的領(lǐng)導(dǎo)班子在醫(yī)院發(fā)展過程中，有效結(jié)合實(shí)際建立了一套極具兒童醫(yī)院特色的決策目標(biāo)。2010年，醫(yī)院制訂了“一、二、三、四、雙五、雙十”總體工作思路；2011年，提出了“12460”年度工作目標(biāo)和“14680”十二五規(guī)劃目標(biāo)。2012年，提出了“12260”年度工作目標(biāo)，這些戰(zhàn)略性的決策目標(biāo)對于醫(yī)院年度發(fā)展、五年規(guī)劃及未來發(fā)展都有重要意義。

二是管理體系環(huán)環(huán)相扣。醫(yī)院按照“重落實(shí)、求實(shí)效、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”的管理思路，構(gòu)建了一系列科學(xué)規(guī)范的管理體系，推出了“一個(gè)中心，四個(gè)轉(zhuǎn)，兩評價(jià)，一反饋”督導(dǎo)工作模式、行政職能科室日督導(dǎo)制度、“每周、每月工作回頭看”制度、“月計(jì)劃月總結(jié)”講評制度和“評優(yōu)評差、結(jié)果運(yùn)用”制度，針對醫(yī)院中心工作和難點(diǎn)工作，每日一講評、每周一總結(jié)、每月回頭看，加大督察力度，與績效考評相掛鉤，加強(qiáng)醫(yī)院全面行政管理，提高工作效率。醫(yī)院借助督導(dǎo)、反饋、“回頭看”等方式形成了“管理環(huán)”，打造了嚴(yán)密的管理鏈，避免了管理漏洞。

三是管理方式創(chuàng)新有序。管理創(chuàng)新是醫(yī)院持久生存和發(fā)展的源動(dòng)力。鄭州市兒童醫(yī)院在管理工作中創(chuàng)新方式，確保各項(xiàng)工作有序、有效開展。施行目標(biāo)責(zé)任層層分解；推行信息化建設(shè)，打造“數(shù)字化醫(yī)院”；施行績效綜合考評機(jī)制，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，聘請國內(nèi)知名專家制定績效綜合考評方案；建立醫(yī)療、護(hù)理、感染、藥事、滿意度五項(xiàng)質(zhì)量考評，真正體現(xiàn)“公平公正、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬、透明公開”，促進(jìn)醫(yī)院全面管理、規(guī)范內(nèi)部分配、調(diào)動(dòng)職工積極性。

3. 人才：德才兼?zhèn)洌糜Y(jié)合，公平競爭

人才是興院之本。醫(yī)院堅(jiān)持德才兼?zhèn)洹⒁缘聻橄鹊挠萌藰?biāo)準(zhǔn)，不斷完善民主、公平、競爭、擇優(yōu)的干部選拔任用機(jī)制。把“以德為先”確定為中層干部選拔任用的標(biāo)準(zhǔn)。 以“德才兼?zhèn)洹睘闃?biāo)準(zhǔn)；以“用育結(jié)合”為方法，以“公平競爭”為手段，讓人才有施展的空間和舞臺。

一是用德才兼?zhèn)渲?。面向全國招聘人才、學(xué)科帶頭人，不斷引進(jìn)、培養(yǎng)和儲備高端人才和實(shí)用型人才。在招聘過程中注重德、能、勤考評。在醫(yī)院中層干部考核中，注重干部業(yè)績的同時(shí)，采取“以德為先”的用人原則。目前，醫(yī)院涌現(xiàn)出鄭州市“十大科技女杰”、“鄭州市第十批專業(yè)技術(shù)拔尖人才”、“健康衛(wèi)士”、“巾幗科技帶頭人”等德才兼?zhèn)淙瞬拧?/p>

二是推上進(jìn)好學(xué)之人。醫(yī)院注重引進(jìn)各類人才，尤其是博士碩士、中高級職稱、護(hù)理本科人才，及時(shí)開展培訓(xùn)，分別從醫(yī)院文化、發(fā)展規(guī)劃、財(cái)務(wù)管理、感染管理等方面進(jìn)行授課；工作過程中注重“老帶新”、“傳幫帶”，為新人成長提供空間；注重年輕醫(yī)師學(xué)習(xí)培訓(xùn)，每季度贈(zèng)送勵(lì)志本書籍，定期送醫(yī)護(hù)人員赴清華、香港、新加坡培訓(xùn)學(xué)習(xí)，外派國外學(xué)術(shù)交流；積極向省、市推薦專業(yè)技術(shù)拔尖人才、河南優(yōu)秀醫(yī)師等。通過一系列措施，優(yōu)秀醫(yī)師、護(hù)理人員脫穎而出，進(jìn)入國家、省、市學(xué)會(huì)任職。

三是重踏實(shí)干事之人。在醫(yī)院中層干部、護(hù)士長競聘上崗過程中，采取“三推薦、兩考試、六公開”的辦法，對競崗職位實(shí)行差額推薦、差額醞釀、差額表決，通過“一述職、三評價(jià)、一研究”程序，對干部任職情況全面考核。

4. 服務(wù)：以人為本，以心換心

服務(wù)是建院之本。“以人為本，以心換心”是鄭州市兒童醫(yī)院的服務(wù)理念。針對“以人為本”，醫(yī)院始終堅(jiān)持“兩性、兩心、兩滿意”的服務(wù)理念，即堅(jiān)持醫(yī)院公益性、調(diào)動(dòng)職工積極性，以病人為中心、以職工為核心，確保病人滿意、職工滿意?！耙孕膿Q心”，即付出行動(dòng)，收獲感動(dòng)。

“以人為本”，首先是以病人為中心。醫(yī)院通過擴(kuò)展候診區(qū)、優(yōu)化流程、推出醫(yī)卡通等措施提升病人滿意度。每天安排督導(dǎo)人員到門（急）診、住院部發(fā)放滿意度調(diào)查表；住院管理處每月對部分住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表；醫(yī)患關(guān)系服務(wù)科、紀(jì)檢監(jiān)察室每月抽查回訪；各病區(qū)每月召開一次工休座談會(huì)；醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行突擊查房，根據(jù)家長反映的意見、要求，逐項(xiàng)答復(fù)、解決。門診病人滿意度從原來的85%提升到95%。住院病人滿意度從88%提升到97%。

其次是以職工為核心。鄭州市兒童醫(yī)院從不以犧牲職工利益為代價(jià)，堅(jiān)持全心全意為職工服務(wù)，凝心聚力。成立讀書協(xié)會(huì)、書畫協(xié)會(huì)、攝影協(xié)會(huì)、羽毛球協(xié)會(huì)等六個(gè)文化協(xié)會(huì)，開展讀書講座、書畫比賽、攝影比賽、乒乓球賽、羽毛球賽等活動(dòng)豐富職工生活。為職工建立完善健康檔案，為困難職工辦理困難補(bǔ)助，全心全意服務(wù)職工，維護(hù)職工權(quán)益。

只有將病人放在心上，將職工利益放在心上，將心比心，最終才能換得真心，實(shí)現(xiàn)發(fā)展。

5. 發(fā)展：專業(yè)化 集團(tuán)化 品牌化

發(fā)展是強(qiáng)院之道。發(fā)展才是硬道理，要在競爭中求發(fā)展，要在市場經(jīng)濟(jì)條件下立足，“專業(yè)化、集團(tuán)化、品牌化”是必由之路。

一是專業(yè)化。鄭州市兒童醫(yī)院不斷加大科技創(chuàng)新力度、學(xué)科建設(shè)力度、人才引進(jìn)力度、科室建設(shè)力度，確立了科有特色、人有專長、專中求精、精中求尖的?？平ㄔO(shè)目標(biāo)，逐步形成“以名醫(yī)帶動(dòng)名科，名科吸引和培育名醫(yī)”的良性循環(huán)，成立了“十一大診療中心”、4個(gè)省級醫(yī)學(xué)重點(diǎn)（培育）學(xué)科。

二是集團(tuán)化。集團(tuán)化是市場經(jīng)濟(jì)條件下的競爭需要，鄭州市兒童醫(yī)院大力實(shí)施優(yōu)質(zhì)兒童醫(yī)療資源倍增工程計(jì)劃，建設(shè)和發(fā)展四個(gè)醫(yī)院、三足鼎立的大發(fā)展格局。中原兒童醫(yī)療集團(tuán)的框架已構(gòu)建，一個(gè)值得期待的兒童醫(yī)療集團(tuán)正在崛起。

三是品牌化。品牌是醫(yī)院文化建設(shè)的關(guān)鍵任務(wù)之一。鄭州市兒童醫(yī)院將文化工程納入“十二五”戰(zhàn)略規(guī)劃中，將文化建設(shè)和品牌樹立提升到醫(yī)院戰(zhàn)略落實(shí)的重要保障的地位，打造獨(dú)具兒童診療特色的醫(yī)療集團(tuán)。

6. 品牌：醫(yī)者父母心

品牌理念的樹立來源于市場競爭，競爭要求品牌理念具備行業(yè)共性和自身個(gè)性，是醫(yī)院核心價(jià)值的體現(xiàn)，是醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)信譽(yù)的保證，富有文化內(nèi)涵和情感內(nèi)涵?！搬t(yī)者父母心”正是如此。鄭州市兒童醫(yī)院人以一顆“愿為天下患兒之父母”的博愛之心，同情家長、理解家長、包容家長，打造敢于擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任品牌。天之大，唯有父母之愛最為無瑕。兒醫(yī)人懂得童心、營造童趣、呵護(hù)童年。為兒童造福，把健康的孩子還給父母，建設(shè)充滿關(guān)愛的愛心品牌和特色品牌。醫(yī)院品牌建設(shè)中，樹立理念只是前提，落地才是要?jiǎng)?wù)，正確的品牌戰(zhàn)略、科學(xué)的工作思路，是以文化為導(dǎo)向，導(dǎo)入“品牌”理念的關(guān)鍵。

多年來，鄭州市兒童醫(yī)院不斷探索塑造和提升醫(yī)院品牌的有效方法，堅(jiān)持走“擴(kuò)規(guī)模、增內(nèi)涵”雙提升發(fā)展之路，逐步形成了“名院名科名醫(yī)”的“三名”品牌戰(zhàn)略，使人才強(qiáng)院、?？茝?qiáng)院、文化強(qiáng)院、品牌強(qiáng)院的四強(qiáng)戰(zhàn)略有機(jī)統(tǒng)一起來，最終匯聚成一股強(qiáng)大的品牌力量。

四、鄭州市兒童醫(yī)院文化建設(shè)的方向

歷經(jīng)半個(gè)世紀(jì)風(fēng)雨洗禮，鄭州市兒童醫(yī)院厚積薄發(fā)，邁步進(jìn)入了文化制勝的新時(shí)代。在以院黨委書記、院長為核心的領(lǐng)導(dǎo)下，鄭州市兒童醫(yī)院的文化將逐漸接近“大氣、大雅、大成”的理想境界。

大氣，就是要站在國際化的高度，面向長遠(yuǎn)去思考醫(yī)院文化建設(shè)的一系列問題。展望未來，占地296畝、容納上千張床位、軟硬件設(shè)施配套齊全的東區(qū)分院將在2012年底建成，屆時(shí)，兒童醫(yī)院的發(fā)展將迎來一個(gè)全新的時(shí)代。隨著鐵路交通的大提速，兒童醫(yī)院地處鄭州的區(qū)位優(yōu)勢將更加突出，輻射能力也將更加強(qiáng)大。因此，醫(yī)院文化建設(shè)要大膽設(shè)計(jì)愿景，大膽謀劃未來，要培養(yǎng)與未來的醫(yī)院發(fā)展相適應(yīng)的大氣魄和懷。

大雅，是指醫(yī)院文化的標(biāo)識及其應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方面，不但要講求實(shí)用，還要講究品位，力求藝術(shù)化。在條件允許的情況下，“實(shí)用+美觀”（就醫(yī)方便+美的享受）是兒童醫(yī)院對新環(huán)境的新期待。在員工的形象上，同樣要體現(xiàn)良好精神面貌和職業(yè)風(fēng)范。

第6篇：醫(yī)院品牌建設(shè)的重要性范文

[關(guān)鍵詞]品牌戰(zhàn)略企業(yè)信用危機(jī)商業(yè)信用

隨著社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，我國加入WTO，經(jīng)濟(jì)全球化的挑戰(zhàn)，企業(yè)之間的競爭愈演愈烈。各種矛盾和沖突在利益面前暴露出來，企業(yè)的誠信問題逐漸被關(guān)注。企業(yè)信用是指企業(yè)遵守諾言，實(shí)踐成約，從而取得別人的信任，即誠實(shí)守信，講信譽(yù)。狹義上，企業(yè)信用是指企業(yè)以按時(shí)還本付息為條件的借貸活動(dòng)，即以企業(yè)為主體授受的直接信用，主要形式是以商業(yè)票據(jù)為工具的商業(yè)信用，以債券為工具的企業(yè)債務(wù)信用和以股票為工具的企業(yè)股份信用。近年來在我國的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，企業(yè)信用缺乏的現(xiàn)象普遍存在，信用危機(jī)已成為一種嚴(yán)重的公害。

一、企業(yè)信用缺失及其表現(xiàn)

從經(jīng)濟(jì)學(xué)意義上說，所謂信用是指在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中以某種預(yù)先約定為基礎(chǔ)、以償還或增值為特征的價(jià)值運(yùn)動(dòng)的特殊形式。企業(yè)再生產(chǎn)過程是企業(yè)資金流、商品流和要素流有機(jī)統(tǒng)一，再生產(chǎn)過程的順利進(jìn)行要求三者之間具有空間上的并存性和時(shí)間上的繼起性，不斷從資金形態(tài)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)要素形態(tài)和商品形態(tài)，最后再回到原來的出發(fā)點(diǎn)，如此不斷循環(huán)往復(fù)。

然而，在企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行當(dāng)中，卻經(jīng)常會(huì)發(fā)生資金流、要素流或商品流的中斷，其原因除了經(jīng)營狀況惡化之外，可能還有以下幾個(gè)客觀原因：一是市場需求波動(dòng)性和供給均衡性矛盾，當(dāng)需求處于谷底時(shí)，可能會(huì)由于供給過剩而造成資金的短缺；二是供給波動(dòng)性和需求均衡性的矛盾，當(dāng)供給處于谷峰時(shí)也會(huì)由于需求不足而造成資金暫時(shí)短缺；三是生產(chǎn)要素采購波動(dòng)性與生產(chǎn)均衡性矛盾，如有些原材料生產(chǎn)具有季節(jié)性，需要一次性采購而供常年使用，大量采購原材料也會(huì)造成資金的暫時(shí)短缺；四是生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大而又無法通過自身積累加以實(shí)現(xiàn)，也會(huì)造成資金短缺。這時(shí)為了防止企業(yè)再生產(chǎn)過程的中斷，就必須通過銀行信用、商業(yè)信用或資本信用補(bǔ)充暫時(shí)短缺資金，等待資金豐裕時(shí)予以償還。因此，信用本質(zhì)是彌補(bǔ)企業(yè)再生產(chǎn)過程中由于經(jīng)濟(jì)波動(dòng)性所造成資金暫時(shí)短缺，促進(jìn)企業(yè)資金循環(huán)周轉(zhuǎn)的順利進(jìn)行。

企業(yè)信用作為企業(yè)在市場交易過程中與相關(guān)主體所形成的信任關(guān)系，包括銀行信用、資本信用、商業(yè)信用和產(chǎn)品信用四種基本形態(tài)，它們分別反應(yīng)了金融機(jī)構(gòu)、投資者、供貨商和商品購買者對企業(yè)的信賴關(guān)系。銀行信用是由商業(yè)銀行授給企業(yè)的信用，其主要形式是銀行信貸，幫助企業(yè)解決臨時(shí)性流動(dòng)資金短缺。資本信用是指企業(yè)通過在資本市場發(fā)行股票或公司債券進(jìn)行融資行為，以幫助企業(yè)獲取長期資金。商業(yè)信用是指商品銷售過程中的延期付款行為，也稱為賒銷。產(chǎn)品信用是指消費(fèi)者對企業(yè)商品、服務(wù)質(zhì)量和信守合約的信賴程度。上述四種信用形態(tài)呈現(xiàn)一種環(huán)型鏈狀結(jié)構(gòu)，并且通過影響企業(yè)再生產(chǎn)的一個(gè)或幾個(gè)環(huán)節(jié)制約著企業(yè)再生產(chǎn)能否順利進(jìn)行。

市場經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)，它要求市場主體以誠信為準(zhǔn)則，積極履行信用合約。然而，在實(shí)際經(jīng)濟(jì)生活中，由于主觀、客觀原因，造成企業(yè)無法履行信用合約，稱為企業(yè)信用缺失，包括產(chǎn)品信用失信、銀行信用失信、資本信用失信和商業(yè)信用失信等。如企業(yè)無法按期還本付息造成銀行信用缺失；無法按期償還賒銷貨款造成商業(yè)信用缺失；隨意更改投資承諾、挪用募股資金，侵害投資者權(quán)益造成資本信用缺失；產(chǎn)品質(zhì)量低劣甚至假冒偽劣，造成產(chǎn)品信用缺失等，都是信用缺失的具體表現(xiàn)。

二、從信用缺失的傳導(dǎo)會(huì)引發(fā)企業(yè)信用危機(jī)

在一定條件下，企業(yè)信用缺失會(huì)傳導(dǎo)、積累和不斷放大，導(dǎo)致企業(yè)從單個(gè)信用環(huán)節(jié)發(fā)展到所有信用環(huán)節(jié)失信，從淺度信用風(fēng)險(xiǎn)到深度信用風(fēng)險(xiǎn)，最后有可能造成企業(yè)資本循環(huán)周轉(zhuǎn)中斷，導(dǎo)致企業(yè)信用危機(jī)爆發(fā)，稱為企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)的傳導(dǎo)機(jī)制。企業(yè)無法償還到期債務(wù)，債權(quán)人或債務(wù)人向法院申請破產(chǎn)則是信用危機(jī)的最高程度。

企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)在一定條件下能夠傳導(dǎo)、累積根源于企業(yè)信用和企業(yè)再生產(chǎn)過程的相互影響：一方面企業(yè)信用狀況的惡化會(huì)導(dǎo)致企業(yè)信用需求的過度擴(kuò)張，另一方面企業(yè)信用狀況的惡化會(huì)導(dǎo)致社會(huì)信用供給過度萎縮。

信用缺失引致社會(huì)需求萎縮現(xiàn)象可以從信息傳播理論與信息和心理預(yù)期的相互反饋機(jī)制中得到解釋。所有企業(yè)失信的信息都會(huì)通過各種渠道進(jìn)入社會(huì)征信系統(tǒng)，這些信息在進(jìn)入社會(huì)征信系統(tǒng)和由社會(huì)征信系統(tǒng)向外傳播的過程中會(huì)被不斷強(qiáng)化、放大。收到這些信息的相關(guān)主體為了維護(hù)自身的利益就會(huì)主動(dòng)采取行動(dòng)，在早期，這些行動(dòng)可能是溫和的，但是在后期就有可能變得激烈。如果這些信息被證實(shí)，通常而言，消費(fèi)者的反應(yīng)過程是：減少對企業(yè)產(chǎn)品的購買，自己不購買，勸說他人不購買。銀行的反應(yīng)過程是：減少對企業(yè)的信貸，停止尚未發(fā)放的信貸，提前收貸，降低企業(yè)的銀行信用等級，拒絕給企業(yè)提供信貸。資本市場的反應(yīng)過程是：資本市場的管理者對企業(yè)的失信行為進(jìn)行譴責(zé)，停止公司增資擴(kuò)股，直至摘牌停止下市。商業(yè)伙伴的反應(yīng)過程是：提高給予企業(yè)商業(yè)信用的門檻條件，減少停止賒銷業(yè)務(wù)，催收所欠貨款。當(dāng)然由于不同債權(quán)主體具有不盡相同信息收集與處理能力，信用收縮行動(dòng)具有時(shí)間上的先后差異性。一般而言，銀行具有信息優(yōu)勢，收貸行動(dòng)較快；而供應(yīng)商所采取行動(dòng)則較為遲緩，具有一定時(shí)滯性。

與此同時(shí)，隨著企業(yè)信用缺失程度的加深，必然導(dǎo)致現(xiàn)金流短缺，管理者通常會(huì)采取減少現(xiàn)金流出或增加現(xiàn)金流入的措施，其中最為簡便方法是擴(kuò)大信用規(guī)模，為此企業(yè)往往通過粗放經(jīng)營和盲目擴(kuò)張，粉飾財(cái)務(wù)報(bào)表，制造虛假業(yè)務(wù)繁榮，降低業(yè)務(wù)透明度，用以獲取更多的銀行貸款、供貨商賒銷和資本市場融資額度，而粗放經(jīng)營、盲目擴(kuò)張的結(jié)果，又會(huì)進(jìn)一步導(dǎo)致現(xiàn)金短缺和信用需求饑渴，進(jìn)而加深對外部資金依賴，并刺激新一輪信用規(guī)模擴(kuò)張。如此循環(huán)，不斷往復(fù)，使得這類企業(yè)信用需求具有強(qiáng)烈的自我積累和自我擴(kuò)張效應(yīng)。

企業(yè)信用需求的過度擴(kuò)張和社會(huì)信用供給的過度萎縮相互作用、惡性循環(huán)，導(dǎo)致企業(yè)信用缺口不斷擴(kuò)大，資金循環(huán)受阻，企業(yè)再生產(chǎn)中斷，引發(fā)企業(yè)生命系統(tǒng)全面危機(jī)，直至崩潰倒閉。

市場經(jīng)濟(jì)的核心是信用經(jīng)濟(jì)，歷史和現(xiàn)實(shí)表明，市場經(jīng)濟(jì)越發(fā)展就越要求誠實(shí)守信。市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展如果缺乏信用，會(huì)影響經(jīng)濟(jì)主體的活動(dòng)頻率、交往深度，使商品交換減少或者延緩交易，嚴(yán)重影響社會(huì)的投資和消費(fèi)，從而影響市場經(jīng)濟(jì)正常運(yùn)行；信用關(guān)系被破壞，社會(huì)經(jīng)濟(jì)管理中的信用不足還使得政府的宏觀調(diào)控政策和工具難以發(fā)揮作用。

更重要的是我們應(yīng)該意識到未來企業(yè)的競爭不只是產(chǎn)品的競爭，而是技術(shù)、誠信、職業(yè)道德總體形象的競爭，是品牌的競爭。技術(shù)和產(chǎn)品是有生命周期的，而品牌的生命力和感召力是無限的。因此，企業(yè)如何解決誠信危機(jī)，建立良好的品牌，樹立企業(yè)的良好形象，直接關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展。

三、品牌建設(shè)對企業(yè)的信用建立的重要性

著名市場營銷學(xué)專家菲利普·科特勒博士認(rèn)為：“品牌是一種名稱、術(shù)語、標(biāo)記、符號或圖案，或是它們的相互組合，用以識別某個(gè)或某群消費(fèi)者的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之與競爭對手的產(chǎn)品或服務(wù)相區(qū)別?！彼^企業(yè)品牌就是在企業(yè)文化環(huán)境下，通過服務(wù)、經(jīng)營管理與就客戶忠誠等要素在社會(huì)上形成的知名度與美譽(yù)度。比如：醫(yī)院從事的是醫(yī)療、科研活動(dòng)，為社會(huì)提供勞務(wù)產(chǎn)品，作為與其他醫(yī)院相區(qū)別的標(biāo)志，名稱可視為該醫(yī)院的品牌名稱，每所醫(yī)院的名稱中都包含了它能向社會(huì)提供怎樣的勞務(wù)產(chǎn)品及提供這種產(chǎn)品的一貫性保證。口碑極好的醫(yī)院，它的名稱就是帶來患者健康的保證，進(jìn)一步說，還包括了它的消費(fèi)群體、文化價(jià)值等多方面的內(nèi)容。品牌策略成功與否，與一個(gè)醫(yī)院的命運(yùn)直接相連。

品牌是一種無形資產(chǎn)，品牌就是知名度，有了知名度就具有凝聚力與擴(kuò)散力，就成為發(fā)展的動(dòng)力。企業(yè)品牌企業(yè)是城市經(jīng)濟(jì)的細(xì)胞，企業(yè)品牌是帶動(dòng)城市經(jīng)濟(jì)的動(dòng)力。企業(yè)品牌的建設(shè)，要以誠信為基礎(chǔ)，產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品特色為核心，才能培育消費(fèi)者的信譽(yù)認(rèn)知度，企業(yè)的產(chǎn)品才有市場占有率和經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)品牌建立是指確立企業(yè)品牌的理念，建立代表企業(yè)品牌形象的商標(biāo)及企業(yè)標(biāo)識系統(tǒng)和其他的廣告宣傳品，整合企業(yè)品牌傳播系統(tǒng)的過程。只有獨(dú)具特色的個(gè)性品牌，企業(yè)才能與其他企業(yè)明顯地區(qū)別開來，才能增強(qiáng)顧客對本企業(yè)的忠誠度和可信度，才能提高企業(yè)在市場中的競爭力。

四、通過品牌戰(zhàn)略改善我國企業(yè)信用狀況的建議

品牌標(biāo)示著企業(yè)的信用和形象，是企業(yè)最重要的無形資產(chǎn)。在市場經(jīng)濟(jì)下，環(huán)境每天都在不斷的變化，誰擁有了誠信品牌，誰就掌握了競爭的主動(dòng)權(quán)，就能處于市場的領(lǐng)導(dǎo)地位。企業(yè)應(yīng)通過品牌戰(zhàn)略來解決信用危機(jī)，改善信用狀況，具體可從以下幾個(gè)方面入手：

1.培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)客戶需求特別是潛在需求的能力

優(yōu)秀的品牌總是有比其他品牌更強(qiáng)的發(fā)現(xiàn)客戶潛在需求的能力，并能夠引導(dǎo)客戶的消費(fèi)需求，并且，筆者將這種能力的培養(yǎng)作為建立品牌的第一項(xiàng)基本步驟。這種能力的培養(yǎng)主要是以下兩個(gè)方面:(1)能夠?qū)ΜF(xiàn)實(shí)的需求進(jìn)行真正的把握，并了解這種需求的可實(shí)現(xiàn)的變化趨勢;(2)了解行業(yè)技術(shù)變化趨勢，預(yù)測將來可能出現(xiàn)的全新需求，這種能力更加關(guān)鍵。

2.建立滿足消費(fèi)者需求的能力

在掌握了客戶需求，4以及需求的變化趨勢以后，第二步就要建立滿足這種需求的能力，有的客戶需求誰都明白，但是，不是每個(gè)企業(yè)都能夠提供這些能夠滿足需求的產(chǎn)品。在產(chǎn)品提供方面，可以是自己的生產(chǎn)線，也可以是整合外部資源來滿足，例如，找外協(xié)廠加工，但是不管你用什么方式來提品，必須注意：產(chǎn)品質(zhì)量一定要符合、產(chǎn)品的技術(shù)有檔次、產(chǎn)品外觀一定要時(shí)尚、產(chǎn)品包裝比較吸引人、產(chǎn)品成本一定要比別人低。

3.想盡辦法讓目標(biāo)群體了解你

有了好東西，就要想方設(shè)法讓別人知道你的東西才能賣出去，所以，我們就要想辦法讓我們的目標(biāo)消費(fèi)群體了解我們所能提供的服務(wù)。比如：做一套最基本的VI系統(tǒng)、建立企業(yè)的宣傳網(wǎng)站、做一個(gè)你的業(yè)務(wù)人員能夠拿出去的基本的宣傳彩頁與名片：并想辦法讓目標(biāo)消費(fèi)群體看到；根據(jù)需要投放廣告等。

4.讓消費(fèi)者能夠在比較方便的地方買到你的產(chǎn)品

光讓別人知道一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品好還不能建立一個(gè)品牌，還要讓目標(biāo)消費(fèi)群體能夠在方便的地方買得到你的產(chǎn)品，形成足夠大的現(xiàn)實(shí)消費(fèi)群體。因此根據(jù)企業(yè)的產(chǎn)品類型建立渠道體系，就成為建立品牌的第四個(gè)關(guān)鍵步驟，以便能夠比其他競爭對手更加方便的為目標(biāo)消費(fèi)群體提品（或者服務(wù)）。方便客戶的購買而不是方便廠家，在方便廠家與方便客戶兩種選擇的成本與條件都是不一樣的，具體到什么程度就必須是綜合考慮，主要考慮雙方博弈的實(shí)力了。

5.樹立好的口碑，建立企業(yè)良好行象

將產(chǎn)品賣給了消費(fèi)者只是建立品牌的漫漫征途走完第一步，這個(gè)時(shí)候，企業(yè)應(yīng)該關(guān)注客戶對你的產(chǎn)品的反應(yīng)，隨時(shí)為可能提出的問題的客戶提供售后服務(wù)。當(dāng)然，這里的成本指送到客戶手中的總成本。建立好的口碑業(yè)要要求企業(yè)也回歸產(chǎn)品的價(jià)值，而不是蒙蔽消費(fèi)者的思維的方法。消費(fèi)者講給親朋好友的有好的一面，更有壞的一面，正所謂“壞事傳千里”，如果讓消費(fèi)者告訴親朋的是好的一方面，就必須對消費(fèi)者是誠信的。

總體而言，企業(yè)品牌建設(shè)是一個(gè)漫長的、循序漸進(jìn)的過程。在這個(gè)過程中，我們作為企業(yè)管理人員更應(yīng)看清形勢，擺正心態(tài)，迎接挑戰(zhàn)，才能有效的解決誠信危機(jī)，共創(chuàng)企業(yè)品牌建設(shè)的美好未來。

參考文獻(xiàn)：

[1]翁向東:《中國企業(yè)品牌戰(zhàn)略缺失的根本原因》，中國營銷傳播網(wǎng),2004-12-31

第7篇：醫(yī)院品牌建設(shè)的重要性范文

關(guān)鍵詞:醫(yī)院聲譽(yù);IPA技術(shù);患者滿意

一、醫(yī)院聲譽(yù)

聲譽(yù)是醫(yī)院綜合排名的一項(xiàng)重要參考指標(biāo)。美國新聞周刊從1990開始按照醫(yī)院聲譽(yù)、死亡率及醫(yī)護(hù)質(zhì)量等數(shù)據(jù)對美國醫(yī)院進(jìn)行最佳醫(yī)院的排名。醫(yī)院聲譽(yù)可由認(rèn)知和情感兩個(gè)維度構(gòu)成,前者體現(xiàn)為利益相關(guān)群體對醫(yī)院競爭力的推理和理解,后者體現(xiàn)為利益相關(guān)群體對醫(yī)院感召力的情緒反應(yīng)。華爾街日報(bào)和哈里斯互動(dòng)公司共同實(shí)施的一項(xiàng)網(wǎng)上調(diào)查顯示,醫(yī)院聲譽(yù)、醫(yī)院員工友好度,來自可信賴醫(yī)生的推薦是公眾選擇就醫(yī)機(jī)構(gòu)最重要的三個(gè)質(zhì)量指標(biāo)。

我國醫(yī)院聲譽(yù)的管理和發(fā)展正面臨著極大的挑戰(zhàn)?？床≠F、看病難、醫(yī)藥壟斷、醫(yī)療服務(wù)的信息不對稱、醫(yī)患關(guān)系緊張等一系列社會(huì)熱點(diǎn)問題將矛頭直指醫(yī)療衛(wèi)生體系;此外,隨著我國醫(yī)療市場的日趨同質(zhì)化,醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)手段越來越容易被競爭對手所效仿和超越,很難在激烈的同行競爭中獨(dú)樹一幟、脫穎而出。如何樹立醫(yī)院形象、打造醫(yī)院品牌、維護(hù)醫(yī)院聲譽(yù)已經(jīng)成為我國醫(yī)院管理領(lǐng)域的重要課題。

二、IPA技術(shù)

IPA(Importance-Performance analysis)技術(shù)是企業(yè)戰(zhàn)略管理的一個(gè)工具,其應(yīng)用原理是:按照測量項(xiàng)目的重要程度和實(shí)際表現(xiàn)構(gòu)建二維坐標(biāo)體系,以解釋相應(yīng)數(shù)據(jù)和提出針對性建議。醫(yī)院聲譽(yù)可以通過IPA技術(shù)來構(gòu)建戰(zhàn)略優(yōu)先矩陣,即以調(diào)查對象感知到的實(shí)績水平為橫坐標(biāo),重要程度為縱坐標(biāo),通過對兩種維度的分?jǐn)?shù)進(jìn)行綜合分析,以及調(diào)查數(shù)據(jù)的概念化、具體化,將戰(zhàn)略矩陣劃分為四個(gè)區(qū)域:優(yōu)勢競爭區(qū)、亟待改進(jìn)區(qū)、觀察等待區(qū)、調(diào)整維持區(qū)(見圖1)。

三、醫(yī)院聲譽(yù)管理IPA分析

聲譽(yù)管理的首要任務(wù)是對聲譽(yù)進(jìn)行科學(xué)的測量,以期更有針對性診斷自身聲譽(yù)隱患,更加及時(shí)地著手相應(yīng)改良。根據(jù)醫(yī)療行業(yè)的特殊性以及醫(yī)療機(jī)構(gòu)的組織特征,本文選取醫(yī)療實(shí)力、醫(yī)護(hù)人員素質(zhì)、后勤保障、心理關(guān)注和信息公開為五大測評因子。醫(yī)療實(shí)力指醫(yī)院在提供醫(yī)護(hù)服務(wù)上的綜合能力,包括:醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療設(shè)備、科研水平、?？苾?yōu)勢等方面。病人就醫(yī)的根本原因就是要解除生理/心理上疾病的痛苦,醫(yī)療實(shí)力是滿足病人生理/心理需求的基本保障。后勤保障是指醫(yī)院為患者提供良好就醫(yī)環(huán)境所做的努力,包括環(huán)境優(yōu)雅、設(shè)施便利、個(gè)、內(nèi)部管理等方面。良好的就醫(yī)環(huán)境是病人康復(fù)的催化劑,醫(yī)院有責(zé)任有義務(wù)提供良好的后勤保障。醫(yī)護(hù)人員素質(zhì)指在為病人提供醫(yī)療產(chǎn)品和醫(yī)護(hù)服務(wù)的過程中體現(xiàn)出來的業(yè)務(wù)水平,包括服務(wù)態(tài)度、職業(yè)道德、學(xué)歷背景。醫(yī)護(hù)人員是醫(yī)院聲譽(yù)創(chuàng)建的主體,其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量密切相關(guān),是形成醫(yī)院聲譽(yù)的一個(gè)重要來源。心理關(guān)注指醫(yī)院對病人內(nèi)在需求和期望的一種重視,包括個(gè)人關(guān)注、隱私保護(hù)、醫(yī)患溝通、投訴處理等方面?；颊咂毡榇嬖趯ψ陨砑膊‘a(chǎn)生、發(fā)展的焦慮和恐懼,及對就醫(yī)環(huán)境、過程的陌生和忐忑。心理關(guān)注旨在緩解其緊張和焦慮,進(jìn)而獲得安全感、歸屬感和尊重感,并產(chǎn)生對醫(yī)院聲譽(yù)的積極評價(jià)。信息公開主要指對患者就醫(yī)院行為績效方面的信息公開。它通過三個(gè)方面直接有效地提高醫(yī)院聲譽(yù):形成信息對稱,使病人的就診選擇具有傾向性,從而提高市場占有率;促成醫(yī)院對自身醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的清醒認(rèn)識,以便采取維持或者改進(jìn)措施;形成醫(yī)療職業(yè)規(guī)范,有助于激勵(lì)醫(yī)院以標(biāo)桿單位為目標(biāo)持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

溫州醫(yī)學(xué)院附屬第一醫(yī)院(以下簡稱溫醫(yī)一院)創(chuàng)建于1919年,是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、保健于一體的省屬三甲綜合性醫(yī)院,承擔(dān)著溫州市及相鄰省、地區(qū)近千萬人醫(yī)療及危重疑難病癥救治任務(wù)。本研究根據(jù)預(yù)設(shè)的醫(yī)院聲譽(yù)管理五大測評因子設(shè)計(jì)李克特態(tài)度量表,并對溫醫(yī)一院的患者進(jìn)行現(xiàn)場問卷調(diào)查(發(fā)放問卷500份,有效問卷468份,問卷的有效回收率為93.6%),再對采集數(shù)據(jù)進(jìn)行加總計(jì)算,最終以算術(shù)平均值作為各項(xiàng)指標(biāo)IPA數(shù)據(jù),最終得到醫(yī)院聲譽(yù)管理IPA數(shù)據(jù)分析如圖2所示。

醫(yī)療實(shí)力位于競爭優(yōu)勢區(qū),是五個(gè)因子中唯一置于45度參考線右側(cè)的指標(biāo),說明醫(yī)療實(shí)力的實(shí)績水平超過了患者期望,總體而言,得到了患者的肯定和認(rèn)可。進(jìn)一步調(diào)查顯示:醫(yī)生經(jīng)驗(yàn)、?？苾?yōu)勢已經(jīng)超出了調(diào)查樣本的預(yù)期;醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療設(shè)備和醫(yī)療效果在接受范圍內(nèi),這可能同患者夸大了醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療設(shè)備和醫(yī)療效果的聯(lián)系性,不能有效區(qū)分三者之間的差異性有關(guān);特別值得一提的是,患者對醫(yī)院的信任度不足。這說明即便具備先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)和引進(jìn)高精尖的醫(yī)療設(shè)備,也不能由此想當(dāng)然地認(rèn)為可以相應(yīng)地提高患者的信任感。

醫(yī)護(hù)人員素質(zhì)也位于競爭優(yōu)勢區(qū),但該指標(biāo)置于45度參考線左側(cè),說明其實(shí)績水平和患者期望值相比仍然有差距。高素質(zhì)的人才隊(duì)伍是醫(yī)院品牌建設(shè)的重要保證,調(diào)查顯示:醫(yī)護(hù)學(xué)歷的實(shí)績水平已經(jīng)超出了患者的預(yù)期;醫(yī)德醫(yī)風(fēng)倍受重視;服務(wù)態(tài)度和患者尊重滿意度偏低。毋庸置疑,服務(wù)態(tài)度和患者尊重是造成醫(yī)護(hù)人員素質(zhì)因子未能達(dá)到患者期望值的關(guān)鍵所在。

后勤保障位于亟待改進(jìn)區(qū),屬于現(xiàn)階段需要重點(diǎn)關(guān)注的對象。良好的就醫(yī)環(huán)境是病人康復(fù)的催化劑,醫(yī)院有責(zé)任有義務(wù)提供良好的后勤保障。溫醫(yī)一院于2001年興建了急救中心大樓,新增床位150多張;2002年底與溫州市八醫(yī)合作組建醫(yī)療聯(lián)合體,走聯(lián)合辦醫(yī)之路,將四個(gè)科室整體搬遷,實(shí)行垂直管理,增加床位300余張;2003年購買并改建了醫(yī)療保健中心大樓,用于保健、體檢、康療和會(huì)診等特需服務(wù)。但日益增長的醫(yī)療需求仍然使得醫(yī)院在就醫(yī)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施方面顯得心有余力不足。

心理關(guān)注也位于亟待改進(jìn)區(qū)。隱私保護(hù),關(guān)注感受、投訴處理和醫(yī)患溝通作為心理關(guān)注的主要構(gòu)成因子,其患者滿意度均顯示不高。其中,醫(yī)患溝通作為一項(xiàng)基于關(guān)注感受,又能改善投訴處理的關(guān)鍵因素,在醫(yī)院聲譽(yù)管理中有著舉足輕重的作用,應(yīng)該被視為現(xiàn)代醫(yī)務(wù)人員所必須具備的一種基本技能。

信息公開同樣亟待改進(jìn),調(diào)查顯示已付出的努力和社會(huì)公眾對醫(yī)院信息公開化、對稱化的要求還有相當(dāng)大的一段距離。公立醫(yī)院屬于事業(yè)單位,大部分資產(chǎn)是政府直接投入的,土地、建筑、設(shè)備等都很少以企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行成本核算及折舊。而醫(yī)院的行政預(yù)算支出成本、醫(yī)療項(xiàng)目建設(shè)成本、每年負(fù)擔(dān)的人員工資等內(nèi)容,對公眾而言也往往是個(gè)謎。就醫(yī)程序的重要性緊隨費(fèi)用透明度之后。收費(fèi)合理和處方經(jīng)濟(jì)的重要性相對處于較弱的位置,這可能同溫州民眾較高的經(jīng)濟(jì)收入水平有關(guān)。

四、對策和措施

(一)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全管理,提高醫(yī)療實(shí)力和公眾信任度

溫醫(yī)一院加強(qiáng)各類醫(yī)療活動(dòng)及會(huì)診管理和病歷質(zhì)量管理工作,尤其是醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)防范、核心制度落實(shí)、用藥安全、院感控制等方面工作的落實(shí)。嚴(yán)格技術(shù)準(zhǔn)入制度,強(qiáng)化對急診、重癥監(jiān)護(hù)和危重病人的管理。并以《醫(yī)院管理評價(jià)指南》為準(zhǔn)則,加強(qiáng)相關(guān)法律法規(guī)的教育,提高醫(yī)務(wù)人員的安全意識,從源頭上減少醫(yī)療差錯(cuò)事故的發(fā)生;開展“以病人為中心、以質(zhì)量為核心”的醫(yī)院管理年活動(dòng),對醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度的執(zhí)行落實(shí)情況進(jìn)行定期檢查和分析,完善醫(yī)療安全預(yù)警機(jī)制;加強(qiáng)門診護(hù)士的垂直管理,做好培訓(xùn)教育工作,提高門診應(yīng)急處理能力;提高傳染病和突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急處理能力和突發(fā)醫(yī)療事件的綜合處理能力,做好各類傳染疾病的防治工作。

(二)弘揚(yáng)“以人為本”的服務(wù)理念,夯實(shí)醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)

溫醫(yī)一院以抓制度建設(shè)為重點(diǎn),加大黨內(nèi)監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督與職工監(jiān)督力度。對內(nèi)不斷完善治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂的長效機(jī)制和病人投訴制度,對外拓寬接受監(jiān)督檢查和明察暗訪的渠道。進(jìn)一步規(guī)范招標(biāo)采購工作,加強(qiáng)對基建工程、固定資產(chǎn)購置、大型設(shè)備采購、高耗材料招標(biāo)采購和干部任免等方面的監(jiān)督和跟蹤審計(jì)。并積極制定各種鼓勵(lì)性政策,拓寬渠道、搭建平臺,為員工提供各類國內(nèi)外進(jìn)修學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

(三)兼顧硬件建設(shè)和軟件建設(shè),“雙管齊下”拓展后勤保障資源

硬件方面,溫醫(yī)一院于2004年立項(xiàng)投資二十余億建造一座占地500余畝、建筑面積約35萬平方米、床位2000余張的新院區(qū),旨在建成一座集生態(tài)化、人文化、智能化、信息化為一體的花園式綜合性現(xiàn)代化醫(yī)院,改善患者就診環(huán)境;軟件方面,積極致力于優(yōu)化醫(yī)療流程,完善預(yù)住院制度,進(jìn)一步提高床位周轉(zhuǎn)率,縮短住院日,緩解住院緊張狀況。并擴(kuò)大門診預(yù)約服務(wù)范圍,推出網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號和實(shí)名制預(yù)約掛號,提高工作效率。

(四)強(qiáng)調(diào)心理關(guān)注,突出醫(yī)療服務(wù)的特色性、便利性、延伸性、情感性

溫醫(yī)一院積極開展醫(yī)療新技術(shù)、新項(xiàng)目,本著“更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更體貼”的原則,為廣大患者提供個(gè)性化、差異化醫(yī)療服務(wù),比如:多渠道預(yù)約就診、綜合設(shè)置輔助檢查預(yù)約窗口、中午連班制、增設(shè)化驗(yàn)取單機(jī)、開設(shè)急診綠色通道等;要求全體醫(yī)護(hù)人員和行政后勤人員為病人提供超預(yù)期的服務(wù),比如:建立出院病人隨訪制度,提供跟蹤保健和護(hù)理服務(wù),免費(fèi)郵寄檢查報(bào)告單,設(shè)置家屬病床等;號召全體醫(yī)護(hù)人員在導(dǎo)診、掛號、咨詢、醫(yī)療、護(hù)理等各個(gè)環(huán)節(jié)中,都始終換位思考、常懷同情,真正做到“患者選擇我院是愿意,來到我院感到滿意,離開我院充滿情意”。

(五)健全和完善信息公開制度,最大限度保護(hù)患者的消費(fèi)權(quán)和知情權(quán)

溫醫(yī)一院要求財(cái)務(wù)工作認(rèn)真執(zhí)行國家政策,按照“統(tǒng)籌兼顧,確保重點(diǎn)”的原則,不斷健全和完善財(cái)務(wù)管理制度,規(guī)范收費(fèi)管理和社保管理。充分利用計(jì)算機(jī)自動(dòng)分析系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)在掛號、收費(fèi)、藥房、劃價(jià)等瓶頸環(huán)節(jié)的信息突破,投入使用配套電子叫號系統(tǒng);在電腦信息技術(shù)支撐下,將候診處、醫(yī)生診室、劃價(jià)交費(fèi)取藥處、醫(yī)技科室實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)。門診大廳通過滾動(dòng)電子屏,告知藥價(jià)、介紹保健知識、宣傳醫(yī)院的相關(guān)資料,充分保障患者的知情權(quán)。

參考文獻(xiàn):

1、余園園.基于學(xué)生滿意度的獨(dú)立學(xué)院聲譽(yù)測評研究[D].浙江大學(xué),2007.

2、王淑玲.醫(yī)院聲譽(yù)測評及管理對策研究[D].浙江大學(xué),2006.

第8篇：醫(yī)院品牌建設(shè)的重要性范文

［關(guān)鍵詞］ OTC藥品；需求；包裝設(shè)計(jì)；對策

[中圖分類號] R954 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]C [文章編號]1673-7210（2008）08（b）-189-02

OTC藥品即非處方藥（over-the-counter，OTC），是指由國務(wù)院藥品監(jiān)督管理部門公布的，不需要憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師和執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方，消費(fèi)者可以自行判斷、購買和使用的藥品。據(jù)統(tǒng)計(jì)，世界OTC市場將從1996年的448億美元增至2006年的710億美元，增長率將達(dá)58%，OTC藥品正日益成為全球醫(yī)藥市場的重要組成部分。2005年，中國OTC藥物市場達(dá)到42億美元，位居世界第五位，增速達(dá)到11%，成為全球市場中增長最快的地區(qū)。隨著OTC藥品的廣泛使用，OTC藥品包裝策略在銷售中起著越來越大的作用，OTC藥品如何在競爭中突圍而出，改變重產(chǎn)品質(zhì)量輕包裝的傳統(tǒng)觀念，重視對OTC藥品營銷包裝策略的應(yīng)用將是一個(gè)好途徑。

1 OTC藥品需求特點(diǎn)對OTC藥品包裝的設(shè)計(jì)要求

OTC藥品作為消費(fèi)者可以自行判斷、購買和使用的藥品，具有購買方便、安全有效、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠和市場期長的特點(diǎn)，具有一定的日用商品的屬性特征，同時(shí)也具有藥品特殊性，其藥品質(zhì)量及是否合理使用將密切關(guān)系著人們的健康與生命，而OTC藥品的消費(fèi)者在缺乏醫(yī)生直接指導(dǎo)的情況下，難以識別OTC藥品質(zhì)量的優(yōu)劣，優(yōu)秀的包裝作為“無聲的推銷員”，則成為消費(fèi)者選擇的向?qū)?。OTC藥品的需求特點(diǎn)是：市場由輕度疾病或慢性疾病患者組成，購買方式由患者自行購買，購買的目的是保健或輕度疾病的治療，購買地點(diǎn)主要為藥店，購買易受到藥品廣告、品牌、包裝及藥店環(huán)境的影響，購買者缺乏專業(yè)性。我們從OTC藥品需求特點(diǎn)分析其對包裝的要求。

1.1由患者自行購買

購買者非專業(yè)性明顯，受個(gè)人購買習(xí)慣及個(gè)性影響，在缺乏醫(yī)生直接指導(dǎo)的情況下從藥店購藥，其難以識別OTC藥品質(zhì)量的優(yōu)劣，具有一定選擇困難，需要更多指導(dǎo)，購藥與用藥的便利性成為消費(fèi)者選擇的關(guān)鍵，如藥品包裝是否具有指導(dǎo)選擇用藥的功能，同時(shí)藥品包裝是否具有特色，滿足消費(fèi)者個(gè)性與人性化需要，將決定消費(fèi)者的選擇。

1.2購買的目的是保健或輕度疾病的治療

1次購買和用藥量不大，如果大量購買則考慮是否便于保存問題，藥品包裝是否小規(guī)格、便于使用、攜帶與儲存是關(guān)鍵。

1.3購買地點(diǎn)主要為藥店

受到藥店環(huán)境、便利及藥品陳列的影響，藥品包裝是否便于藥店的陳列與存放，是否具有較強(qiáng)的推銷能力，將會(huì)影響患者的選擇。

1.4購買易受到藥品廣告、品牌、包裝的影響

包裝設(shè)計(jì)突出企業(yè)和品牌形象，特別是名牌包裝及巧化設(shè)計(jì)，則具有較強(qiáng)的影響力與創(chuàng)造需求。

可見OTC藥品需求特點(diǎn)決定其包裝要滿足消費(fèi)者購買的習(xí)慣、具有指導(dǎo)選藥的功能、規(guī)格多樣化、便于攜帶、用藥與儲存、便于藥店的陳列、具有較強(qiáng)的促銷能力等特性，針對所生產(chǎn)經(jīng)營的OTC藥品采用整體包裝策略，滿足市場需求，將成為市場決勝的關(guān)鍵。

2當(dāng)前OTC藥品包裝設(shè)計(jì)的現(xiàn)狀

如何在零售終端選擇合適的OTC藥品，藥品包裝及品牌將成為影響患者抉擇的重要因素。但當(dāng)前不少醫(yī)藥企業(yè)對藥品包裝重視不夠，包裝策略運(yùn)用不足，OTC藥品包裝設(shè)計(jì)上缺乏以需求為中心，在包裝規(guī)格、包裝色彩、包裝質(zhì)地及包裝使用上都以廠家利益、審美標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，難以滿足患者要求，難以體現(xiàn)包裝的市場營銷策略。具體表現(xiàn)為：

2.1包裝說明難以指導(dǎo)患者安全選藥與用藥

不少藥品包裝在患者選藥與用藥極為關(guān)注的藥品的用途、療效、用法用量、注意事項(xiàng)、有效期等方面說明都表達(dá)不清，患者難以理解和選擇。

2.2包裝規(guī)格少，以大包裝為主，中、小包裝的奇缺，不符合消費(fèi)者用藥習(xí)慣

隨著處方藥與非處方藥實(shí)行分類管理，患者看病吃藥的自主性越來越強(qiáng)，患者素質(zhì)不斷提高，對非處方藥的選擇余地越來越大，藥店、藥品超市所售非處方藥品種豐富，明碼實(shí)價(jià)，患者按癥狀購藥較為簡單、方便、省時(shí)，免受上醫(yī)院抓藥時(shí)高價(jià)藥、指定藥或浪費(fèi)時(shí)間之苦。但同時(shí)由于疾病輕微性，消費(fèi)者購藥以少量化為主，具有嘗試性特點(diǎn)。而藥店、藥品超市的非處方藥仍然存在著包裝規(guī)格少，以大包裝為主，小包裝藥非常少的問題，患者能選擇的余地較小，往往需整瓶、整盒地買。存在下列弊端：一是大包裝藥品價(jià)格高，影響顧客購買；二是如果患者只吃少許藥，病就痊愈了，剩下的藥也許再也用不上，導(dǎo)致浪費(fèi)，即使將來可用上，當(dāng)前如何保存卻是消費(fèi)者的難題；三是患者如把握病情不準(zhǔn)，買了某種藥吃后并不對癥，繼續(xù)服用于病無補(bǔ)，延誤治療，若更換別種藥品，原來用的藥也只得停用，同樣造成浪費(fèi)。如果換藥頻率高，將給患者帶來很大的經(jīng)濟(jì)損失。四是大包裝拆零的藥品容易帶來用藥的安全隱患。拆零藥品為藥店、診所將完整包裝單元（瓶、盒）的藥品為便于患者使用而拆分后予以銷售、使用的藥品。拆零藥品常因?yàn)闆]有完整的包裝而易于變質(zhì)，同時(shí)沒有藥品說明書、未標(biāo)明品名、規(guī)格、批號、有效期、用法、用量、注意事項(xiàng)、不良反應(yīng)等內(nèi)容，對用藥安全存在極大的隱患。此外，大包裝也不便于攜帶。

2.3包裝形象設(shè)計(jì)創(chuàng)意少，同質(zhì)化嚴(yán)重，在藥店陳列中難以引起顧客注意，缺乏促銷性

在藥店的陳列中，藥品包裝的促銷作用是不可忽略的。包裝作為與消費(fèi)者溝通的最后一關(guān)，有著舉足輕重的作用。很多藥品陳舊的包裝已成為與消費(fèi)者溝通的障礙。消費(fèi)者對產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，很大程度上是依賴大眾媒體廣泛的滲透，但能否促成最終的購買，還要看關(guān)鍵的“臨門一腳”。不少藥品包裝形狀、色彩、文字等綜合設(shè)計(jì)較為單調(diào)，西藥主要為藍(lán)白為主，中藥以褐色包裝為主，在藥店陳列中難以顯出特色并吸引顧客眼光，自然也談不上促銷。

2.4包裝設(shè)計(jì)與企業(yè)形象、產(chǎn)品品牌設(shè)計(jì)及營銷目標(biāo)相脫節(jié)，包裝營銷策略應(yīng)用少

作為一種獨(dú)特的識別符號，包裝設(shè)計(jì)表達(dá)企業(yè)形象和品牌形象，不僅有利于企業(yè)形象與品牌的傳播，同時(shí)加強(qiáng)了消費(fèi)者對企業(yè)及其品牌的認(rèn)同，實(shí)現(xiàn)了長遠(yuǎn)意義上與顧客的深層溝通，促進(jìn)銷售。不少企業(yè)在包裝設(shè)計(jì)上缺乏獨(dú)特的形象訴求甚至采用打球的設(shè)計(jì)，包裝設(shè)計(jì)上仿制知名品牌包裝設(shè)計(jì)形式，甚至某個(gè)廠家的藥品一暢銷，其模仿包裝就多，讓消費(fèi)者產(chǎn)生視覺混淆，缺乏品牌意識及合法意識，其實(shí)為包裝短視行為，難以實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)的需求。如廣東霍香正氣丸這一品種，三個(gè)不同的廠家包裝竟然出奇相似，令人費(fèi)解，短期而言實(shí)現(xiàn)一定銷量，長期則難以打出企業(yè)品牌和促進(jìn)長遠(yuǎn)銷售。

同時(shí)，在營銷策略中包裝策略可作為獨(dú)特差異性策略使用，以包裝特色作為商品的訴求點(diǎn)和賣點(diǎn)，可在同質(zhì)化的市場中突圍而出。如某藥廠的鈣產(chǎn)品以“藍(lán)瓶的鈣，好喝的鈣”，的藥品藍(lán)色包裝作為訴求點(diǎn)來吸引顧客，促進(jìn)銷售，效果不錯(cuò)。醫(yī)藥企業(yè)營銷上應(yīng)用較少。

因此，OTC藥品包裝作為藥品“無聲的促銷員”，醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)充分重視各種包裝營銷策略應(yīng)用。

3 OTC藥品包裝策略應(yīng)用

3.1做好藥品目標(biāo)市場顧客需求調(diào)查，以滿足消費(fèi)者的需求為出發(fā)點(diǎn)進(jìn)行藥品包裝設(shè)計(jì)

了解目標(biāo)顧客群的生活方式、習(xí)慣、品味等，了解顧客對包裝形狀、規(guī)格、色彩、圖案、文字等方面的要求，依據(jù)藥品的特點(diǎn)設(shè)計(jì)出符合消費(fèi)者心理的、能準(zhǔn)確而鮮明地傳載藥品信息的藥品包裝，必然就會(huì)得到消費(fèi)者的喜愛。如藥品生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)真正從患者的利益出發(fā)，改進(jìn)現(xiàn)有常用藥品的包裝規(guī)格，變大包裝為小包裝，多生產(chǎn)一些適合老年人、婦女、兒童等特定人群使用的小包裝藥品，藥品規(guī)格也要打破單一化的劑型，同品種藥可采取膠囊、片劑、顆粒等多種劑型，采取小劑量包裝、拆零銷售，以滿足不同患者的多樣化用藥需求。藥店、藥品超市可采取靈活的銷售方式，可因人制宜地實(shí)行“拆零”售賣，把大瓶裝、大盒裝的藥品依照患者的實(shí)際需要量以小包裝方式出售，在每一種散裝藥品的旁邊都附上一張藥品說明書，把藥品成分、適應(yīng)證、注意事項(xiàng)，有效避免藥品的浪費(fèi)，真正讓患者得到實(shí)惠。

3.2藥品的包裝設(shè)計(jì)要具有合法性

國家對藥品包裝有法定的要求，良好的包裝首先是合法的包裝，企業(yè)必須研究透徹藥品包裝的規(guī)范，誠信經(jīng)營，切不可抱僥幸心理，如做單純的仿制包裝等，難以實(shí)現(xiàn)企業(yè)藥品銷售的長遠(yuǎn)發(fā)展。企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格遵守國家有關(guān)規(guī)定。OTC藥品包裝有其獨(dú)特的重要性，它是消費(fèi)者的用藥指導(dǎo)，包裝設(shè)計(jì)首先要嚴(yán)格遵照國家對OTC藥品包裝設(shè)計(jì)的有關(guān)規(guī)定。其次，OTC藥品是商品性與藥品性的統(tǒng)一。藥品是治病救人、保健康復(fù)的特殊商品，OTC藥品的性質(zhì)決定了它比處方藥更具有商品性，因此，其包裝設(shè)計(jì)理所當(dāng)然地要表達(dá)出更多的視覺沖擊力和情感親和力。但藥品終究是藥品，而非一般的日用消費(fèi)品，其藥品的屬性始終不可缺失。所以，OTC藥品包裝不能為了追求商業(yè)效果而過于影響消費(fèi)者對其安全性、專業(yè)性和有效性的認(rèn)知與識別。

3.3對OTC藥品在藥店陳列的效果進(jìn)行調(diào)研與對藥店店員進(jìn)行陳列技巧培訓(xùn)

良好的陳列效果有利于藥品的銷售，藥品包裝設(shè)計(jì)是影響陳列效果的關(guān)鍵因素，企業(yè)應(yīng)對藥品在藥店的陳列做好調(diào)研與試驗(yàn)工作，同時(shí)可聯(lián)合藥店，選擇在藥店的重要位置，加強(qiáng)對藥店店員陳列技巧培訓(xùn)，提高陳列水平與效果。

3.4具有系統(tǒng)營銷意識，以品牌建設(shè)為主線進(jìn)行藥品包裝設(shè)計(jì)的整體規(guī)劃

從現(xiàn)代營銷提出的整合傳播觀念來看，包裝作為產(chǎn)品的外在表現(xiàn)形式，在產(chǎn)品策略中是品牌形象傳播的關(guān)鍵表現(xiàn)形式，可促進(jìn)產(chǎn)品價(jià)值增值，同時(shí)“作為無聲的推銷員”，它已成為促銷中一種不可替代的媒體，藥品的包裝設(shè)計(jì)應(yīng)反映藥品的特性、銷售、戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)，具有系統(tǒng)營銷意識，從藥品特性及目標(biāo)顧客特點(diǎn)，到藥品市場定位及產(chǎn)品品牌建設(shè)、價(jià)格策略、渠道建設(shè)及促銷，需以一種整體的包裝設(shè)計(jì)風(fēng)格出現(xiàn)，提高消費(fèi)者對藥品及品牌的認(rèn)知。藥品品牌的建設(shè)首先是一種統(tǒng)一形象的建設(shè)，從包裝上建立統(tǒng)一的視覺形象，體現(xiàn)企業(yè)的營銷策略，傳播品牌的形象；其次，可采用類似包裝策略、組合系列包裝、等級差異包裝策略、不同容量包裝策略等。

綜上所述，OTC藥品包裝策略是企業(yè)營銷策略的重要組成部分，基于OTC藥品消費(fèi)者需求特點(diǎn)系統(tǒng)實(shí)施藥品包裝策略，將有利于滿足顧客需求，提高OTC藥品的市場競爭力，促進(jìn)OTC藥品市場開拓與發(fā)展。

［參考文獻(xiàn)］

[1]萬納賽，顧海試.論市場競爭形勢下的藥品包裝[J].中國藥業(yè)，2007，16（8）：17-18.

[2]劉維海，梁景武，張勇.藥房發(fā)藥中關(guān)于藥品包裝幾個(gè)問題的分析和探討[J].中國醫(yī)療前沿, 2007，5（2）：100-101.

[3]王向陽，李燕.基于消費(fèi)者心理的藥品包裝設(shè)計(jì)[J].設(shè)計(jì)平臺，2007，3：93.

[4]陳紅梅.藥品包裝的發(fā)展趨勢[J].海峽藥學(xué)，2007，19（7）：123-124.

第9篇：醫(yī)院品牌建設(shè)的重要性范文

摘要：當(dāng)前，我國的醫(yī)療服務(wù)市場機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，醫(yī)院開展市場營銷對于其發(fā)展而言至關(guān)重要。文章首先介紹了醫(yī)院市場營銷的內(nèi)涵，然后指出了當(dāng)前醫(yī)院市場營銷中存在的諸多問題，如對市場營銷理念認(rèn)識不足，沒有進(jìn)行醫(yī)療市場細(xì)分及自身定位，營銷管理落后，忽視內(nèi)部營銷等，最后針對以上問題提出了增強(qiáng)營銷觀念，選擇目標(biāo)市場，確定醫(yī)院定位，實(shí)施3C營銷戰(zhàn)略和4P組合營銷策略的對策。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院市場營銷;3C營銷戰(zhàn)略;4P組合營銷策略

近年來，隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，醫(yī)療保健需求的總量不斷攀升，并呈現(xiàn)需求的多層次化趨勢，這就為醫(yī)院的進(jìn)一步發(fā)展壯大提供了千載難逢的機(jī)遇;與此同時(shí)，民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)大量興起，保險(xiǎn)方和患者在醫(yī)療市場中的地位逐漸增強(qiáng)，再加上近年來外資醫(yī)療機(jī)構(gòu)瘋狂搶占我國的醫(yī)療服務(wù)市場，又使得醫(yī)院面臨著前所未有的威脅和挑戰(zhàn)。面對新的形勢，醫(yī)院必須將注意力集中在打造其核心能力上，增強(qiáng)市場競爭意識，樹立醫(yī)院品牌形象，制定并實(shí)施有效的市場營銷策略，爭取在激烈的競爭中占據(jù)醫(yī)療服務(wù)市場的一席之地。1、醫(yī)院市場營銷的內(nèi)涵 醫(yī)院市場營銷通常指的是醫(yī)院以滿足就醫(yī)顧客生理、心理以及精神等各方面的需求為出發(fā)點(diǎn)，決定適當(dāng)?shù)姆?wù)項(xiàng)目、價(jià)格、促銷、渠道，科學(xué)規(guī)范地實(shí)施醫(yī)院的各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，向目標(biāo)就醫(yī)顧客提供比競爭者更有利、更有效的醫(yī)療服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)醫(yī)院目標(biāo)的活動(dòng)和管理過程川。1.1醫(yī)院市場營銷是醫(yī)院經(jīng)營活動(dòng)中的重要組成部分，是醫(yī)院為實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo)采取的一種有意識的行為。1.2滿足和引導(dǎo)就醫(yī)顧客的需求是醫(yī)院市場營銷的出發(fā)點(diǎn)和中心，將醫(yī)院的技術(shù)及服務(wù)等信息，以適當(dāng)?shù)姆椒ê颓纻鬟f給廣大的醫(yī)院顧客，引導(dǎo)和促進(jìn)其消費(fèi)，搞好醫(yī)療服務(wù)的跟蹤調(diào)查，收集顧客對醫(yī)院技術(shù)及相關(guān)服務(wù)的意見、建議和需求，進(jìn)一步指導(dǎo)醫(yī)院提高醫(yī)療水平，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，探索新項(xiàng)目的開展。1.3分析醫(yī)療服務(wù)環(huán)境，確定目標(biāo)市場，制定服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格、分銷、促銷策略并加以實(shí)施是醫(yī)院市場營銷活動(dòng)的主要內(nèi)容。1.4全面提高醫(yī)院的社會(huì)效益及經(jīng)濟(jì)效益，占領(lǐng)更多的市場份額是醫(yī)院開展市場營銷的主要目的。2、醫(yī)院市場營銷存在的問題2.1醫(yī)院內(nèi)部對于市場營銷理念的認(rèn)識存在欠缺和誤解。 營銷觀念是醫(yī)院經(jīng)營管理的指導(dǎo)思想之一，理應(yīng)深人人心，但是從目前的情況看，在醫(yī)院內(nèi)部依然存在著對市場營鎮(zhèn)的忽視和誤解現(xiàn)象。一方面，有觀點(diǎn)認(rèn)為，營銷是企業(yè)和商業(yè)部門賴以生存的手段，醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是政府實(shí)行一定福利政策的社會(huì)公益事業(yè)，作為醫(yī)院而言最重要的是治病救人，履行救死扶傷的責(zé)任，不應(yīng)該去大張旗鼓搞推銷;另一方面，許多醫(yī)院抱定“酒香不怕巷子深”的傳統(tǒng)觀念，認(rèn)為只要有過硬的醫(yī)療技術(shù)和先進(jìn)的設(shè)備儀器，自然會(huì)有顧客蜂擁而至;此外，還有一些醫(yī)院，雖然意識到了市場營銷的重要性，但他們的觀念過于狹隘，認(rèn)為營銷就是廣告宜傳，片面支解、誤讀了營銷理念的本意。2.2沒有對醫(yī)療市場進(jìn)行細(xì)分，忽視自身的市場定位。 當(dāng)前，眾多醫(yī)院尤其是中小型醫(yī)院，在從事市場營銷活動(dòng)之前并沒有根據(jù)醫(yī)療市場中病人的需求特點(diǎn)、消費(fèi)行為和消費(fèi)習(xí)慣等不同特征按一定的標(biāo)準(zhǔn)把市場分為具有類似特征的若干不同的病人群，這樣也就無法尋找到醫(yī)院的目標(biāo)就醫(yī)顧客群，繼而無法確立其自身的市場定位，而服務(wù)定位及醫(yī)院整體定位的缺失及模糊不清，則導(dǎo)致了營銷活動(dòng)的針對性不強(qiáng)，效率低下。2.3醫(yī)院在營銷管理方面較為落后，與先進(jìn)國家存在差距。 目前，我國醫(yī)院絕大多數(shù)都缺乏營銷分析、營銷計(jì)劃和營銷控制制度，以醫(yī)院為中心，片面追求經(jīng)濟(jì)效益，常常忽視患者的需求。醫(yī)院在內(nèi)部管理方面還是沿用過去計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的方法手段，過分追求招攬病員、增加床位數(shù)。由于沒有清楚地確定目標(biāo)市場和顧客需要，也就無法制定有效的營銷手段，與目前市場經(jīng)濟(jì)中的現(xiàn)代營銷“開創(chuàng)市場，挖掘市場需求”的觀念嚴(yán)重不符。此外，在管理結(jié)構(gòu)上，大多數(shù)醫(yī)院行政領(lǐng)導(dǎo)還是由一些技術(shù)內(nèi)行而管理外行的技術(shù)型專家擔(dān)任，他們往往狠抓醫(yī)療技術(shù)而對市場營銷漠然視之，即使有心加強(qiáng)醫(yī)院的市場營銷建設(shè)也無能力進(jìn)行相關(guān)指導(dǎo)。2.4只注重對公眾的營銷，忽視內(nèi)部宣傳發(fā)動(dòng)。

在我國，許多醫(yī)院對市場營銷投人很大，并成立了專門的營銷機(jī)構(gòu)來負(fù)責(zé)醫(yī)院營銷活動(dòng)的計(jì)劃、組織和實(shí)施，營銷人員做了大量的對外營銷工作，社會(huì)公眾對醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)也有了比較深人的了解，但是很多醫(yī)院在加強(qiáng)對外營銷活動(dòng)的同時(shí)，忽視了對內(nèi)部員工的宣傳及發(fā)動(dòng)，致使醫(yī)務(wù)人員和其他部門的管理人員對營銷活動(dòng)漠不關(guān)心，沒有在醫(yī)院形成各部門協(xié)調(diào)互助的氛圍，有可能影響到病人對醫(yī)院的評價(jià)以及信任程度。如病人打電話到醫(yī)院咨詢是否能聯(lián)系到相關(guān)人員;就醫(yī)時(shí)間過長或過短，收費(fèi)發(fā)票開具明晰度等會(huì)影響病人的滿意程度，對他們今后是否再來此醫(yī)院就醫(yī)或推薦他人前來產(chǎn)生不可估量的影響。3、解決醫(yī)院市場營銷問題的對策分析 醫(yī)院營銷是醫(yī)院改革和發(fā)展的重要組成部分，是提高醫(yī)院聲譽(yù)，擴(kuò)大醫(yī)院業(yè)務(wù)的重要途徑，是在市場經(jīng)濟(jì)條件下醫(yī)院生存和發(fā)展的重要手段。因此，針對當(dāng)前醫(yī)院市場營銷中存在的諸多問題，必須采取切實(shí)可行的對策和措施，推動(dòng)醫(yī)院的長久發(fā)展。3.1增強(qiáng)市場營銷觀念，樹立全員營銷意識。一方面，糾正醫(yī)院員工對市場營銷觀念的片面看法，提高其對市場營銷作用的認(rèn)識，即醫(yī)院營銷是宣傳醫(yī)院、提高醫(yī)院知名度的重要途徑，是醫(yī)療業(yè)務(wù)發(fā)展的重要手段，是密切醫(yī)患關(guān)系的重要形式，是增強(qiáng)醫(yī)院凝聚力和向心力的重要舉措。只有醫(yī)院內(nèi)部人員充分認(rèn)識到醫(yī)院市場營銷在醫(yī)院發(fā)展中的重要作用，才能真正。地認(rèn)同并支持醫(yī)院開展?fàn)I銷活動(dòng)。 另一方面，在醫(yī)院內(nèi)部樹立全員營銷意識。醫(yī)院可以通過相關(guān)培訓(xùn)，使員工意識到營銷不單是營銷部門及其人員進(jìn)行的營銷活動(dòng)。因?yàn)樵卺t(yī)療服務(wù)過程中、患者與醫(yī)務(wù)人員的接觸時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過與營銷部門的接觸時(shí)間，所以更需要醫(yī)務(wù)人員具備營銷意識，需要醫(yī)院所有部門相互配合，全體職工共同參與。這種對于市場營銷的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，將使全體員工都具備基本的市場營銷知識，并在工作中落實(shí)營銷理念，努力提高服務(wù)質(zhì)量，從而帶來醫(yī)院社會(huì)及經(jīng)濟(jì)效益的提升。3.2細(xì)分醫(yī)療服務(wù)市場，選擇適當(dāng)目標(biāo)市場。市場細(xì)分是醫(yī)院正確制定營銷策略和選擇適當(dāng)目標(biāo)市場的重要依據(jù)，是確保自身實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營目標(biāo)的基礎(chǔ)。 市場細(xì)分的依據(jù)是客觀存在的需求差異性。需求差異性多種多杯，具體按什么樣的標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分并沒有固定的模式。一般常見的影響醫(yī)院消費(fèi)者的因素有4大類:地理因素、年齡因素、消費(fèi)者消費(fèi)水平和購買行為因素。由此醫(yī)院可根據(jù)常見的影響病人的因素細(xì)分市場，不一定只依照一種依據(jù)劃分，有時(shí)候按兩種或兩種以上的依據(jù)來進(jìn)行市場細(xì)分，如按照地理因素細(xì)分，可分為醫(yī)院轄區(qū)內(nèi)子市場、本地區(qū)子市場、省(市)外市場及國外市場，如再考慮到消費(fèi)者的年齡因素還可以將市場進(jìn)一步細(xì)分，如30歲以上的本地區(qū)子市場。 進(jìn)行市場細(xì)分后，醫(yī)院可分析往年病人地域結(jié)構(gòu)及醫(yī)院自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢，重點(diǎn)選擇自己的子市場，從而確立目標(biāo)市場，采用無差異策略、差異化策略、目標(biāo)積聚策略等開展具有針對性的市場營銷活動(dòng)。3.3確立醫(yī)院正確的市場定位。所謂的醫(yī)院定位，就是確定醫(yī)院的整體形象在市場上的位置，或者說是確定醫(yī)院總體形象在病人心目中的位置。醫(yī)院市場定位應(yīng)包括產(chǎn)品定位和醫(yī)院定位。產(chǎn)品定位是醫(yī)院功能的定位，而醫(yī)院定位指的是醫(yī)院整體形象，既包括產(chǎn)品定位，還包括醫(yī)院的技術(shù)經(jīng)濟(jì)實(shí)力、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)院信譽(yù)、對社會(huì)奉獻(xiàn)等全方位的形象在病人心目中的位置。 一般來說，醫(yī)院的市場定位應(yīng)當(dāng)符合目標(biāo)顧客需求的主要特征，符合目標(biāo)市場顧客購買要求和服務(wù)需求;應(yīng)當(dāng)能夠充分顯示和發(fā)揮自身的競爭優(yōu)勢，最重要的是體現(xiàn)出對競爭對手的相對優(yōu)勢和反映自身的獨(dú)特性的競爭優(yōu)勢;此外，應(yīng)當(dāng)符合醫(yī)院自身的實(shí)力。3.4實(shí)施3C營銷戰(zhàn)略，加強(qiáng)醫(yī)院品牌建設(shè)。醫(yī)院通過實(shí)施3C營銷戰(zhàn)略，將有助于樹立自身品牌形象，增強(qiáng)核心競爭力，在激烈的醫(yī)療服務(wù)市場競爭中立于不敗之地。3.4.1采取CI(CoTporateIdentity)戰(zhàn)略，即形象識別策略。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)有意識、有計(jì)劃地將自己醫(yī)院的各種特征向社會(huì)公眾主動(dòng)地展示與傳播，使公眾在市場環(huán)境中對其有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化、差別化的印象和認(rèn)識，以便更好地識別并留下良好的印象。首先，醫(yī)院形象必須客觀真實(shí)，能反映出醫(yī)院“一切以病人為中心”等本質(zhì)特征，而不能熱衷于各種形式的包裝。其次，醫(yī)院形象應(yīng)具有鮮明的獨(dú)特性，并滲透、貫徹到醫(yī)院的整體識別標(biāo)志中，如醫(yī)院識別標(biāo)志的名稱應(yīng)能夠指代該醫(yī)院及其醫(yī)療技術(shù)，并且便于記憶，誘發(fā)聯(lián)想，同時(shí)應(yīng)訴諸視覺，以字體和圖案的造型形象進(jìn)一步指稱醫(yī)院及醫(yī)療技術(shù)，展現(xiàn)醫(yī)院宗旨及其醫(yī)療特色。再次，醫(yī)院形象識別還應(yīng)注重色彩識別，利用色彩組合，突出和渲染醫(yī)院識別標(biāo)志的審美感知氛圍?？傊瑯淞⒘己玫尼t(yī)院形象應(yīng)能體現(xiàn)醫(yī)院的個(gè)性與風(fēng)格，能夠擴(kuò)大醫(yī)院的知名度和美譽(yù)度，傳播醫(yī)院良好的技術(shù)形象、質(zhì)量形象和服務(wù)形象。3.4.2采取CS(CustomerSatisfaction)戰(zhàn)略，即患者滿意戰(zhàn)略。CS戰(zhàn)略以“顧客中心論”為出發(fā)點(diǎn)和重點(diǎn)，其基本原理在于“如果服務(wù)達(dá)不到顧客滿意，那么再好的產(chǎn)品也賣不出去”川。首先，實(shí)施患者滿意戰(zhàn)略，要強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)理念，培養(yǎng)其全心全意為患者服務(wù)的意識。醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)和管理者可以讓員工參與制訂詳細(xì)的服務(wù)患者的計(jì)劃和策略，一個(gè)有員工意志成份的計(jì)劃和策略將會(huì)使其更加積極地投人工作，主動(dòng)為患者提供服務(wù)。其次，實(shí)施患者滿意戰(zhàn)略，醫(yī)院不僅要向患者提供基本醫(yī)療服務(wù)，還要向患者提供滿意服務(wù)和人性化的感動(dòng)服務(wù)，使患者在整個(gè)醫(yī)療護(hù)理過程中達(dá)到感動(dòng)和驚喜的境界。再次，要注意培養(yǎng)人文型的醫(yī)護(hù)人員，要使醫(yī)護(hù)人員有人文精神和人文關(guān)懷能力，不僅要為患者治好身體疾病，而且要懂得關(guān)愛和尊重病人。3.4.3采取CC(CorporateCulture)戰(zhàn)略，即醫(yī)院文化戰(zhàn)略。實(shí)施醫(yī)院文化戰(zhàn)略的目的，主要是為了塑造醫(yī)院核心價(jià)值觀念，促進(jìn)核心價(jià)值被內(nèi)部員工及廣大患者普遍認(rèn)同。 加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，首先應(yīng)形成積極向上、開拓進(jìn)取的醫(yī)院精神，并將這種精神通過醫(yī)德教育、制度規(guī)范、監(jiān)督機(jī)制和領(lǐng)導(dǎo)示范等方式深植人醫(yī)院員工的內(nèi)心之中，在他們的日常行動(dòng)中得以體現(xiàn);其次，應(yīng)樹立以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要內(nèi)容的正確價(jià)值觀，醫(yī)院不能只顧眼前利益，要服從和服務(wù)于社會(huì)和患者的利益，否則終將在激烈的醫(yī)療市場競爭中被患者所舍棄;再次，健康的醫(yī)院文化還要有榜樣人物作載體，有讓員工學(xué)習(xí)的實(shí)實(shí)在在的楷模;此外，搞好醫(yī)院文化建設(shè)還應(yīng)充分利用一些特殊的節(jié)日及慶典，如南丁格爾節(jié)等，在員工中產(chǎn)生一種凝聚力、向心力和約束力，引導(dǎo)并規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的行為，同時(shí)這種活動(dòng)也向患者傳遞出醫(yī)院自身獨(dú)特的文化，增強(qiáng)患者對醫(yī)院品牌及價(jià)值觀的認(rèn)同感。3.5實(shí)施4P組合營銷策略。美國營銷學(xué)學(xué)者杰瑞·麥卡錫教授在20世紀(jì)60年代提出了著名的4P營銷組合策略，即產(chǎn)品(Product)策略、價(jià)格(Price)策略、渠道(Place)策略和促銷(Promotion)策略。鑒于醫(yī)療服務(wù)的特殊性，可以將4P策略進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)并引入到醫(yī)院的市場營銷領(lǐng)域。3.5.1醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品策略。醫(yī)療服務(wù)的整體產(chǎn)品是指能夠給病人解病痛、恢復(fù)建康的一切有形物品和無形服務(wù)的總稱，它是由核心產(chǎn)品/服務(wù)，形式服務(wù)，附加服務(wù)3個(gè)層次組成的。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步和人們對醫(yī)療需求的日益擴(kuò)展，醫(yī)療服務(wù)的外延還有不斷擴(kuò)大的趨勢。因此，在現(xiàn)代醫(yī)院的經(jīng)營中，醫(yī)院不僅僅應(yīng)當(dāng)給患者提供良好的核心產(chǎn)品及服務(wù)即提供滿意的醫(yī)療功能，還應(yīng)當(dāng)為他們提供更多的附加服務(wù)，才能適應(yīng)顧客就醫(yī)需求不斷擴(kuò)展的需要。如醫(yī)院可以開展病情咨詢服務(wù)、疾病預(yù)防與保健服務(wù)，創(chuàng)辦普及醫(yī)療知識的雜志，設(shè)置舒適的就醫(yī)環(huán)境等。3.5.2醫(yī)療服務(wù)價(jià)格策略。由于基本醫(yī)療服務(wù)具備公益性和福利性，因此它的價(jià)格一直受到政府的嚴(yán)格管制，醫(yī)院可以從降低自身運(yùn)營成本的角度出發(fā)，采取“優(yōu)、質(zhì)低價(jià)”或“適宜技術(shù)，合理收費(fèi)”的策略，增強(qiáng)對于患者的吸引力。此外，由于政府對于非基本醫(yī)療服務(wù)的價(jià)格沒有做出強(qiáng)制限定，如美容服務(wù)等，醫(yī)院可以適當(dāng)?shù)拈_展此類業(yè)務(wù)，增加醫(yī)院經(jīng)濟(jì)收人。3.5.3醫(yī)療服務(wù)渠道策略。由于醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)和消費(fèi)是同一過程，而且不能通過運(yùn)輸流通等環(huán)節(jié)進(jìn)行異地銷售，因此在服務(wù)半徑內(nèi)的分銷渠道問題就顯得異常重要。首先，構(gòu)建獨(dú)立性營銷渠道，即醫(yī)院直接為患者提供服務(wù)，包括開展巡回服務(wù)、社區(qū)健康服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù);其次，構(gòu)建支持性營銷渠道，即與其他不同類型和級別的醫(yī)院建立互相轉(zhuǎn)診關(guān)系，這樣既有利于醫(yī)療資源的有效利用，也有利于病人的康復(fù);再次，構(gòu)建聯(lián)合性的營銷渠道，兩個(gè)以上的醫(yī)院可以彼此聯(lián)合，共同開發(fā)醫(yī)療市場，主要方式是組建醫(yī)療集團(tuán)，集團(tuán)內(nèi)部各醫(yī)院之間各種檢查結(jié)果的互認(rèn)，醫(yī)療資源的共享以及相關(guān)項(xiàng)目的合作開發(fā)等。3.5.4醫(yī)療服務(wù)促銷策略。在廣告宣傳方面，應(yīng)當(dāng)注重適度原則。鋪天蓋地的廣告攻勢有可能會(huì)招致公眾的抵觸，在具體實(shí)施中要講究靈活性和藝術(shù)性，如在報(bào)紙的固定版面開辟本醫(yī)院的專欄，進(jìn)行大眾醫(yī)學(xué)知識的宣傳和醫(yī)院特色技術(shù)的推薦;合理利用戶外廣告媒體進(jìn)行宣傳，給公眾以強(qiáng)烈的視覺沖擊力和鮮明的形象感;定期在電視、廣播上發(fā)放有獎(jiǎng)?wù)骷庖娂敖ㄗh的廣告，間接提升公眾對醫(yī)院的關(guān)注度。 在人員推銷方面，由于醫(yī)療服務(wù)的特殊性，極易受到口傳信息的影響，患者就醫(yī)的選擇很可能取決其周圍的親戚朋友甚至是陌生人的推薦。因此，醫(yī)院一方面應(yīng)派出相應(yīng)人員在社區(qū)、老年公寓等地方從事推銷活動(dòng);另一方面更為重要的是，應(yīng)努力使每一個(gè)曾在醫(yī)院接受服務(wù)的人都成為醫(yī)院免費(fèi)的推銷人員，這就需要醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量上狠下工夫。 在公共關(guān)系方面，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)正確處理好與患者關(guān)系人、社區(qū)公眾群體、政府部門、供應(yīng)商、分銷渠道成員、不同層次競爭者以及新聞傳媒等各方關(guān)系，高度關(guān)注公眾利益，并通過互動(dòng)交流增進(jìn)互相認(rèn)同，營造和諧的經(jīng)營環(huán)境。 在營業(yè)推廣方面，醫(yī)院可以考慮開展短期的重點(diǎn)促銷活動(dòng)，如通過展覽會(huì)進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)的介紹及推薦，對某些醫(yī)療服務(wù)制定限時(shí)優(yōu)惠價(jià)格等等。