企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的概念精選(九篇)

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第1篇：企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的概念范文

1.課程性質(zhì)與作用

學(xué)習(xí)本課程是為了介紹企業(yè)管理的理論和方法，全面分析企業(yè)管理相關(guān)崗位所需的能力和素質(zhì)，使學(xué)生初步具備現(xiàn)代企業(yè)管理能力，為學(xué)生熟悉和貼近企業(yè)、畢業(yè)后能為企業(yè)所用，奠定良好基礎(chǔ)。本課程面向財(cái)經(jīng)類(lèi)高等職業(yè)院校開(kāi)設(shè)，主要培養(yǎng)在中小企業(yè)獨(dú)立從事企業(yè)管理工作的高層次職業(yè)人才。

2.課程設(shè)計(jì)的理念與思路

本課程的設(shè)計(jì)理念遵從職業(yè)教育以就業(yè)為導(dǎo)向，以培養(yǎng)高技能人才為目標(biāo)的宗旨，從現(xiàn)代企業(yè)管理的現(xiàn)狀與發(fā)展出發(fā)，以學(xué)生未來(lái)就業(yè)的崗位技能要求為中心，構(gòu)建多個(gè)教學(xué)子項(xiàng)目。每個(gè)以項(xiàng)目、任務(wù)為中心的教學(xué)單元都在學(xué)習(xí)理論知識(shí)的基礎(chǔ)上結(jié)合實(shí)踐操作，目標(biāo)明確。教學(xué)過(guò)程采用“理實(shí)一體化”模式，其中理論知識(shí)是學(xué)生職業(yè)能力所必須的知識(shí)點(diǎn)，做到邊講邊練，邊練邊學(xué)，做到“學(xué)中做，做中學(xué)”，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，加強(qiáng)學(xué)生可持續(xù)能力的培養(yǎng)。

二、現(xiàn)代企業(yè)管理課程目標(biāo)

1.知識(shí)目標(biāo)

1.1認(rèn)識(shí)現(xiàn)代企業(yè)，了解企業(yè)管理。現(xiàn)代企業(yè)制度：掌握企業(yè)的概念和特點(diǎn)，企業(yè)的類(lèi)型；掌握企業(yè)管理的概念、性質(zhì)和職能；掌握現(xiàn)代企業(yè)制度的基本含義和特點(diǎn)，我國(guó)現(xiàn)代企業(yè)制度的基本組織形式；了解企業(yè)管理的發(fā)展歷程。2.企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理：掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理的概念、特點(diǎn)和流程；熟悉企業(yè)制定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的重要性和必要性。3.企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策與控制：掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策、計(jì)劃和組織的概念、內(nèi)容、程序和方法；熟悉有關(guān)科學(xué)決策案例和計(jì)劃的編制與實(shí)施、組織變革和控制手段。4.現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理：掌握市場(chǎng)細(xì)分、市場(chǎng)定位、產(chǎn)品、價(jià)格、分銷(xiāo)以及促銷(xiāo)策略，明確市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理在企業(yè)生存和發(fā)展中的重要作用。

2.職業(yè)技能目標(biāo)

2.1通過(guò)現(xiàn)代企業(yè)的學(xué)習(xí)，會(huì)區(qū)分什么是企業(yè)，會(huì)辨別企業(yè)類(lèi)型，會(huì)分析和解釋企業(yè)管理的功能。通過(guò)管理基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)，會(huì)用管理知識(shí)分析、解釋企業(yè)的管理活動(dòng)。2.通過(guò)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理的學(xué)習(xí)，會(huì)分析、解釋企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理的流程及各環(huán)節(jié)的重點(diǎn)。3.通過(guò)企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策與控制的學(xué)習(xí)，能夠進(jìn)行一些簡(jiǎn)單問(wèn)題的決策，能夠編制經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。4.通過(guò)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的學(xué)習(xí)，能夠運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的基本原理和基本策略管理企業(yè)。

三、教學(xué)設(shè)計(jì)與課時(shí)分配

教學(xué)內(nèi)容分四個(gè)部分：項(xiàng)目一主要內(nèi)容是認(rèn)識(shí)企業(yè)，了解企業(yè)管理，其中理論學(xué)時(shí)6課時(shí)，實(shí)踐學(xué)時(shí)2課時(shí)。主要教學(xué)內(nèi)容包括：現(xiàn)代企業(yè)制度、組織結(jié)構(gòu)；現(xiàn)代企業(yè)管理基本原理。通過(guò)學(xué)習(xí)達(dá)到的知識(shí)目標(biāo)是：使學(xué)生理解企業(yè)的概念和特征；熟悉現(xiàn)代企業(yè)制度的內(nèi)涵及其相互關(guān)系；掌握現(xiàn)代企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)形式及其建立原則；理解企業(yè)管理的含義，掌握管理的基本原理。職業(yè)技能目標(biāo)是：能依據(jù)企業(yè)的情況，設(shè)計(jì)組織機(jī)構(gòu)形式。項(xiàng)目二主要研究現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理，其中理論學(xué)時(shí)6課時(shí)，實(shí)踐學(xué)時(shí)4課時(shí)。項(xiàng)目主要教學(xué)內(nèi)容包括：認(rèn)識(shí)企業(yè)戰(zhàn)略管理；分析企業(yè)環(huán)境；企業(yè)戰(zhàn)略的類(lèi)型；制定企業(yè)戰(zhàn)略。通過(guò)本項(xiàng)目的學(xué)習(xí)達(dá)到以下知識(shí)目標(biāo)：使學(xué)生了解企業(yè)戰(zhàn)略的概念、內(nèi)容、特點(diǎn)和制定過(guò)程；掌握企業(yè)環(huán)境的構(gòu)成要素；熟悉企業(yè)的總體戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。達(dá)到的職業(yè)技能目標(biāo)是：能進(jìn)行企業(yè)環(huán)境分析；能制定和實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略。項(xiàng)目三的主要研究現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策與控制，其中理論學(xué)時(shí)6課時(shí)，實(shí)踐學(xué)時(shí)4課時(shí)。項(xiàng)目主要教學(xué)內(nèi)容包括：企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策；制定與實(shí)施企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。通過(guò)本項(xiàng)目的學(xué)習(xí)達(dá)到的知識(shí)目標(biāo)是：使學(xué)生了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策與計(jì)劃的類(lèi)型、企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)；掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的概念、內(nèi)容、程序和方法；熟悉有關(guān)科學(xué)決策案例和計(jì)劃的編制與實(shí)施、組織變革和控制手段。職業(yè)技能目標(biāo)是：能夠進(jìn)行一些簡(jiǎn)單問(wèn)題的決策；能夠編制經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。項(xiàng)目四主要研究現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理，其中理論學(xué)時(shí)6課時(shí)，實(shí)踐學(xué)時(shí)2課時(shí)。項(xiàng)目主要教學(xué)內(nèi)容是：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理概述；現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略。通過(guò)學(xué)習(xí)達(dá)到的知識(shí)目標(biāo)是：使學(xué)生能夠正確了解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的歷史演變，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程；掌握市場(chǎng)細(xì)分、市場(chǎng)定位、產(chǎn)品、價(jià)格、分銷(xiāo)以及促銷(xiāo)策略；通過(guò)學(xué)習(xí)達(dá)到的職業(yè)技能目標(biāo)是：能夠運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的基本原理和基本策略管理企業(yè)。

四、現(xiàn)代企業(yè)管理課程實(shí)施建議

1.教材選用

本課程目前使用李渠建主編、北京郵電大學(xué)出版社出版的《新編現(xiàn)代企業(yè)管理》。本教材內(nèi)容全面豐富、理論闡釋科學(xué)、體現(xiàn)了最新科研成果，是比較適用的教材之一。

2.教學(xué)建議

為體現(xiàn)《現(xiàn)代企業(yè)管理》課程在教學(xué)方法上的特殊性，特作如下建議：

2.1現(xiàn)代企業(yè)管理作為財(cái)會(huì)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課，內(nèi)容涵蓋企業(yè)管理的各個(gè)方面。教師在教學(xué)過(guò)程中不必追求“專(zhuān)”與“精”，要盡可能擴(kuò)大學(xué)生知識(shí)面，為學(xué)習(xí)其他專(zhuān)業(yè)課程打下基礎(chǔ)。2.教師應(yīng)首先把學(xué)生培養(yǎng)成一個(gè)被管理者，引導(dǎo)學(xué)生了解企業(yè)管理全流程，為就業(yè)做好準(zhǔn)備。3.教師應(yīng)指導(dǎo)學(xué)生完整地完成模塊化任務(wù)，并將有關(guān)理論與實(shí)操技術(shù)與職業(yè)道德和職業(yè)情感有機(jī)融合。

第2篇：企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的概念范文

一、企業(yè)文化對(duì)企業(yè)管理的直觀性影響作用

第一，企業(yè)文化建設(shè)對(duì)企業(yè)形象和企業(yè)素質(zhì)的影響作用。

企業(yè)文化建設(shè)在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中，目標(biāo)執(zhí)行人員和基層操作人員是最直接的參與者和影響者。通過(guò)企業(yè)文化的構(gòu)建，企業(yè)管理給企業(yè)員工和外界接觸人員最顯著的感覺(jué)就是企業(yè)形象和企業(yè)素質(zhì)的優(yōu)良展現(xiàn)。這也是員工素質(zhì)目標(biāo)性養(yǎng)成的重要目標(biāo)方式。

企業(yè)文化的良好構(gòu)建，最自然的影響是企業(yè)員工的素質(zhì)改變。通過(guò)參與人員對(duì)共同的道德操守、價(jià)值觀的遵循和認(rèn)同，保持了企業(yè)目標(biāo)最優(yōu)秀的文化氛圍基礎(chǔ)；進(jìn)而形成科學(xué)的、必要的、有序的企業(yè)文化系統(tǒng)概念。如此，企業(yè)形象和企業(yè)素質(zhì)必定會(huì)得到大幅度提高。

第二，企業(yè)文化建設(shè)對(duì)企業(yè)管理的功能和導(dǎo)向作用。

企業(yè)文化的建設(shè)首先體現(xiàn)的是一種有效的企業(yè)管理理念，是各個(gè)系統(tǒng)或部門(mén)的功能性作用的輔完善方式。它涉及到生產(chǎn)與管理中各種參與要素的管理，以及企業(yè)文化建設(shè)中的制度性目標(biāo)體現(xiàn)。因此，它對(duì)各種參與要素的功能做出了導(dǎo)向性的影響作用。

通過(guò)各個(gè)系統(tǒng)的功能精細(xì)化管理、促進(jìn)了企業(yè)管理物質(zhì)資源、精神資源和制度資源的進(jìn)一步有機(jī)結(jié)合，并充分挖掘各個(gè)部門(mén)的潛力配合企業(yè)管理的整體目。在這樣的導(dǎo)向作用中，企業(yè)管理系統(tǒng)的功能也會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)，進(jìn)而形成人力資源的有效管理和配置。

第三，企業(yè)文化建設(shè)對(duì)企業(yè)管理經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的影響作用。

在激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)參與的主體。為了保持最佳的管理狀態(tài)和最積極的參與方式，企業(yè)就必須要有整體的目標(biāo)構(gòu)架和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略思維。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略制定相對(duì)來(lái)說(shuō)是一個(gè)比較簡(jiǎn)單的過(guò)程，關(guān)鍵還是要看怎樣保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的有效性實(shí)現(xiàn)。

企業(yè)文化建設(shè)最根本的目標(biāo)選擇就是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，它的工作都是圍繞著這一目標(biāo)站開(kāi)展的。在企業(yè)文化構(gòu)思的內(nèi)容中，團(tuán)隊(duì)文化的建設(shè)、市場(chǎng)需求文化的建設(shè)、企業(yè)創(chuàng)新文化的建設(shè)等等都體現(xiàn)在其方向選擇中，并有宏觀的和微觀的基礎(chǔ)設(shè)定。

第四，企業(yè)文化建設(shè)對(duì)企業(yè)管理科學(xué)方法選擇的影響作用。

在國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)上，我們不缺乏優(yōu)秀的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者，也不缺乏一流的企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。那為什么我們能夠在國(guó)際市場(chǎng)上排上名次的優(yōu)秀企業(yè)不多呢？那是因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)缺乏現(xiàn)代化的企業(yè)經(jīng)營(yíng)的科學(xué)方法，沒(méi)有一個(gè)系統(tǒng)的、有效的科學(xué)管理方式來(lái)支撐企業(yè)的運(yùn)營(yíng)。

企業(yè)文化建設(shè)就是適應(yīng)這一情況而設(shè)立和發(fā)展的。在企業(yè)中，從文化的建設(shè)和引導(dǎo)開(kāi)始，給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者建立一套科學(xué)的、行之有效的、適合企業(yè)特點(diǎn)的文化體系。通過(guò)體系的完善，來(lái)規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)和基層執(zhí)行人員的科學(xué)方法選擇。

二、企業(yè)文化對(duì)企業(yè)管理的延伸性影響作用

第一，企業(yè)文化建設(shè)對(duì)企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的影響作用。

企業(yè)的高效、快捷、健康發(fā)展離不開(kāi)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)素質(zhì)的提高，離不開(kāi)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者團(tuán)隊(duì)力量的有效發(fā)揮。在企業(yè)管理方式向市場(chǎng)化模式轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，企業(yè)文化對(duì)管理團(tuán)隊(duì)的功能（或者說(shuō)作用）就體現(xiàn)在它的延伸性作用上。因?yàn)槠髽I(yè)文化影響的范圍比較廣，涉及的系統(tǒng)或者層面也比較深，所以企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)的影響主要體現(xiàn)在深層次的內(nèi)容和方向選擇上。

現(xiàn)代化的企業(yè)需要經(jīng)營(yíng)管理人才，需要組織觀念和紀(jì)略觀念比較強(qiáng)的優(yōu)秀企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，而經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)也需要養(yǎng)成一定的管理水平和培養(yǎng)良好的價(jià)值觀念。所以，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)一方面要不斷提高自身的工作素質(zhì)、改變不良的工作作風(fēng)，另一方面還要堅(jiān)持“以人為本”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念來(lái)放大企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理。

第二，企業(yè)文化建設(shè)對(duì)企業(yè)管理創(chuàng)新管理的影響作用。

當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)，一方面是人才及人才管理的競(jìng)爭(zhēng)，另一方面是企業(yè)管理方式內(nèi)容的創(chuàng)新化管理競(jìng)爭(zhēng)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)文化建設(shè)也在進(jìn)一步規(guī)范和進(jìn)化，并在一個(gè)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)將成為企業(yè)管理創(chuàng)新管理的主導(dǎo)影響因素。

通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)創(chuàng)造的文化氛圍和其他知識(shí)服務(wù)的確立，激發(fā)企業(yè)人員開(kāi)拓創(chuàng)新的思維、鼓勵(lì)企業(yè)人員勇于創(chuàng)新管理的工作作風(fēng)，進(jìn)而認(rèn)真審視企業(yè)管理創(chuàng)新管理中間要面臨的問(wèn)題。在這個(gè)前提下，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理必定會(huì)有一個(gè)較大的改進(jìn)。

第3篇：企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的概念范文

一、企業(yè)戰(zhàn)略的概念及特征

1.企業(yè)戰(zhàn)略的概念。

企業(yè)戰(zhàn)略是一個(gè)自上而下的整體性規(guī)劃過(guò)程，并將其分為公司戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略等幾個(gè)層面的內(nèi)容，是對(duì)企業(yè)各種戰(zhàn)略的統(tǒng)稱。企業(yè)戰(zhàn)略雖然分為許多種類(lèi)，但其所存在的基本的屬性是相同的，企業(yè)戰(zhàn)略是對(duì)企業(yè)的謀略和對(duì)企業(yè)整體性、長(zhǎng)期性和基本性為題的計(jì)謀。但企業(yè)戰(zhàn)略在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中也是存在異同的，雖然基本屬性是相同的，但是對(duì)于謀劃問(wèn)題的層次和角度卻是不同的，不過(guò)只要是涉及熬企業(yè)的整體性、長(zhǎng)期性和基本性問(wèn)題，就都屬于企業(yè)戰(zhàn)略的范疇。

2.企業(yè)戰(zhàn)略的特征。

企業(yè)戰(zhàn)略是設(shè)立遠(yuǎn)景目標(biāo)并對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)軌跡進(jìn)行的總體性、指導(dǎo)性謀劃，屬于宏觀管理范疇，一般而言，企業(yè)戰(zhàn)略具有指導(dǎo)性、全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、競(jìng)爭(zhēng)性、系統(tǒng)性和風(fēng)險(xiǎn)性六大主要特征。企業(yè)戰(zhàn)略的指導(dǎo)性不僅規(guī)定了企業(yè)具體的經(jīng)營(yíng)方向和遠(yuǎn)景目標(biāo)，更加明確了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針和行動(dòng)策略，策劃了所要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的發(fā)展軌跡，企業(yè)戰(zhàn)略的指導(dǎo)性在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中起到了先導(dǎo)的作用。企業(yè)戰(zhàn)略的全局性是通過(guò)將企業(yè)立足于未來(lái)和國(guó)際、國(guó)家的政治、經(jīng)濟(jì)等方向進(jìn)行的經(jīng)營(yíng)環(huán)境的具體深入性分析，通過(guò)結(jié)合企業(yè)自身?yè)碛械馁Y源，站在企業(yè)系統(tǒng)全局的管理高度上，對(duì)企業(yè)的遠(yuǎn)景發(fā)展以及運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行了全局性的預(yù)測(cè)規(guī)劃。另外，企業(yè)戰(zhàn)略的長(zhǎng)遠(yuǎn)性表現(xiàn)在企業(yè)不能以短期計(jì)劃為目標(biāo)，只看到眼前的利益，而是要兼顧短期利益的同時(shí)，要著眼于長(zhǎng)期生存和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的思考下進(jìn)行的對(duì)企業(yè)進(jìn)行全局長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃，企業(yè)戰(zhàn)略的長(zhǎng)遠(yuǎn)性不僅確立了企業(yè)將要發(fā)展的遠(yuǎn)景目標(biāo)，更謀劃了將能夠?qū)崿F(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo)的發(fā)展軌跡以及宏觀管理的策略，通過(guò)對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)性的倡導(dǎo)，企業(yè)必須明白若要使企業(yè)長(zhǎng)久不衰的立于世界的不敗之地，必須要對(duì)企業(yè)的未來(lái)發(fā)展有規(guī)劃，即使此規(guī)劃需要經(jīng)歷長(zhǎng)遠(yuǎn)的奮斗過(guò)程，企業(yè)戰(zhàn)略的長(zhǎng)遠(yuǎn)性可以使企業(yè)具有明確的發(fā)展方向。企業(yè)戰(zhàn)略不僅界定了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向，明確了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針和行動(dòng)指南，同時(shí)籌劃了能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)發(fā)展軌跡的指導(dǎo)性措施和對(duì)策，通過(guò)將發(fā)展前景立足于未來(lái)，對(duì)國(guó)家的政治經(jīng)濟(jì)文化等環(huán)境進(jìn)行深入分析，對(duì)企業(yè)的潛力遠(yuǎn)景進(jìn)行全面的規(guī)劃，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中具有導(dǎo)向的作用。

3.企業(yè)戰(zhàn)略的重要性。

企業(yè)戰(zhàn)略是決定企業(yè)活動(dòng)成敗的關(guān)鍵性因素。首先，企業(yè)戰(zhàn)略的選擇是否科學(xué)和合理，能否實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)高效經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)，都取決于企業(yè)戰(zhàn)略上的選擇，如果企業(yè)戰(zhàn)略選擇失誤，將導(dǎo)致企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)無(wú)法正常進(jìn)行，甚至可能導(dǎo)致破產(chǎn)。其次，如果企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)自己所為生存、盈利和發(fā)展的理想性目標(biāo)，就必須要選擇好企業(yè)戰(zhàn)略，目標(biāo)依賴于戰(zhàn)略，戰(zhàn)略服務(wù)于目標(biāo)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所賴以生存的規(guī)律。因而企業(yè)戰(zhàn)略的正確選擇是企業(yè)目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的重要保障。最后，企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)充滿活力的有效保證。在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，若企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)選擇正確，則可以使企業(yè)有效的發(fā)揮自己的比較優(yōu)勢(shì)，使其在同行業(yè)中脫穎而出，成為同企業(yè)中的佼佼者。

二、人力資源績(jī)效管理

1.績(jī)效管理的概念。

在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，績(jī)效管理是指為了達(dá)到企業(yè)所要求的目標(biāo)，通過(guò)持續(xù)對(duì)外開(kāi)放的溝通過(guò)程和規(guī)范化的管理，不斷提高企業(yè)員工的工作能力和素質(zhì)，從而有力推動(dòng)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人做出利于目標(biāo)達(dá)成的行為。人力資源績(jī)效管理就是在一定環(huán)境條件下，通過(guò)計(jì)劃和規(guī)范化的管理，對(duì)企業(yè)中的各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行調(diào)諧，以充分挖掘人的潛能，激發(fā)人的創(chuàng)造力，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)人與企業(yè)共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。

2.績(jī)效管理的特點(diǎn)。

績(jī)效管理的特點(diǎn)體現(xiàn)在各方面，首先，人力資源績(jī)效管理以企業(yè)戰(zhàn)略為向?qū)?，是綜合管理企業(yè)、團(tuán)隊(duì)和員工績(jī)效的過(guò)程，是員工提高工作績(jī)效的有力工具，提高工作績(jī)效是人力資源績(jī)效管理的核心目標(biāo)之一，績(jī)效管理的各環(huán)節(jié)都是為此目標(biāo)而服務(wù)的。其次，人力資源績(jī)效管理可以促進(jìn)員工能力的開(kāi)發(fā)，績(jī)效資源管理通過(guò)計(jì)劃協(xié)調(diào)和規(guī)范化的管理，不斷提高企業(yè)員工的工作能力和素質(zhì)，促進(jìn)其工作能力的提升，同樣是人力資源績(jī)效管理的核心目標(biāo)之一。最后，人力資源績(jī)效管理作為一個(gè)完整的系統(tǒng)，必須與人力資源管理中其他環(huán)節(jié)合理對(duì)接，才能發(fā)揮其應(yīng)用的作用。

三、企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)人力資源績(jī)效管理的影響

企業(yè)戰(zhàn)略是決定企業(yè)活動(dòng)成敗的關(guān)鍵性因素。人力資源績(jī)效管理通過(guò)提升員工的績(jī)效工作，提高其自身的工作能力和綜合素質(zhì)，從而提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率。選擇正確優(yōu)越的企業(yè)戰(zhàn)略，不僅可以提高企業(yè)中高層人員的指導(dǎo)能力，使其具有良好的綜合素質(zhì)并對(duì)能夠?qū)ζ髽I(yè)員工進(jìn)行合理的分配與指導(dǎo)，同時(shí)正確優(yōu)越的企業(yè)戰(zhàn)略能夠幫助企業(yè)高程工作人員對(duì)企業(yè)相關(guān)項(xiàng)目進(jìn)行有效的整合，確立企業(yè)在運(yùn)營(yíng)中所追求的目標(biāo)。企業(yè)戰(zhàn)略的良好實(shí)施，可以鍛煉企業(yè)工作人員在復(fù)雜的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中取得高效處理事務(wù)的能力，從對(duì)企業(yè)工作人員在經(jīng)營(yíng)環(huán)境中鍛煉出來(lái)的相關(guān)能力，充分對(duì)具有潛力的員工加以重用，使其在人力資源績(jī)效管理過(guò)程中充分發(fā)揮能力，實(shí)現(xiàn)其在企業(yè)單位中所具有的相關(guān)價(jià)值。同時(shí)，正確的企業(yè)戰(zhàn)略還可以通過(guò)良好的渠道，在人力資源績(jī)效管理中培養(yǎng)員工的工作熱情，企業(yè)員工只有擁有良好的工作熱情，對(duì)工作充滿熱愛(ài)和信心，才能夠使企業(yè)獲得高素質(zhì)高文化的優(yōu)質(zhì)員工隊(duì)伍，從而進(jìn)一步提升企業(yè)中人力資源績(jī)效的管理，通過(guò)企業(yè)優(yōu)越的戰(zhàn)略，增加員工對(duì)企業(yè)的信心，促進(jìn)企業(yè)在同行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力，并且增強(qiáng)企業(yè)在各企業(yè)行業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)所需要的實(shí)力，從而展現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略促進(jìn)人力資源績(jī)效管理在企業(yè)中的重要作用，形成積極向上的企業(yè)文化。

四、結(jié)語(yǔ)

第4篇：企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的概念范文

關(guān)鍵詞：經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略；電子商務(wù)；企業(yè)

KeyWords：businessstrategy；E-Business；enterprise

對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)是一種新的經(jīng)營(yíng)手段。隨著網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始以電子商務(wù)的方式實(shí)現(xiàn)管理和營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，便形成了一個(gè)電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)環(huán)境，這是一個(gè)全新的競(jìng)爭(zhēng)激烈的國(guó)際化市場(chǎng)。為適應(yīng)這種新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，應(yīng)對(duì)來(lái)自全球競(jìng)爭(zhēng)者的挑戰(zhàn)，我國(guó)的電子商務(wù)企業(yè)和開(kāi)展或即將開(kāi)展電子商務(wù)的傳統(tǒng)企業(yè)，除要選擇適合自身發(fā)展的商業(yè)模式外，更重要的是要制定一個(gè)行之有效的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。本文圍繞這方面的問(wèn)題進(jìn)行一些初步探討。

一、兩種企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的機(jī)理與比較1．多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的機(jī)理

多元化戰(zhàn)略是指企業(yè)同時(shí)經(jīng)營(yíng)兩個(gè)以上行業(yè)，提供多種基本經(jīng)濟(jì)用途不同的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)入不同市場(chǎng)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，它是企業(yè)發(fā)展到一定階段，為尋求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展而采取的一種擴(kuò)張行為。多元化戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)是：可使企業(yè)獲得更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，充分運(yùn)用企業(yè)各種資源實(shí)現(xiàn)多種業(yè)務(wù)整合，充實(shí)系列產(chǎn)品結(jié)構(gòu)或豐富產(chǎn)品組合結(jié)構(gòu)；多元化經(jīng)營(yíng)比較靈活，能迅速地從不良業(yè)務(wù)中退出，從而有效地規(guī)避、分散或減少"過(guò)度專(zhuān)業(yè)化"風(fēng)險(xiǎn)；此外，實(shí)施多元化戰(zhàn)略的企業(yè)能充分利用品牌效應(yīng)、員工潛能、營(yíng)銷(xiāo)渠道，以及管理經(jīng)驗(yàn)和物質(zhì)資源，為市場(chǎng)提供多樣化的產(chǎn)品或服務(wù)。簡(jiǎn)言之，多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略在增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力、分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、發(fā)揮資源潛力、樹(shù)立企業(yè)形象等方面具有十分重要的作用。在國(guó)外，美國(guó)的杜邦、通用電器、菲利普.莫里斯、日本的三菱、韓國(guó)的LG等一批企業(yè)通過(guò)實(shí)施多元化戰(zhàn)略取得了較大的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。近年來(lái)，我國(guó)的海爾、康佳、春蘭、紅塔等企業(yè)在開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)方面也獲得了一定的成功。

多元化戰(zhàn)略的弊端也是顯而易見(jiàn)的，主要有以下三點(diǎn)：一是管理難度增大，尤其是當(dāng)企業(yè)進(jìn)入到與原來(lái)業(yè)務(wù)相關(guān)度不高的新領(lǐng)域時(shí)，企業(yè)原有的管理理念、模式和經(jīng)驗(yàn)可能難以湊效，使協(xié)調(diào)各種關(guān)系的成本提高，并可能造成組織結(jié)構(gòu)不穩(wěn)定，增大經(jīng)營(yíng)失控的風(fēng)險(xiǎn)；二是資源分散，企業(yè)資源與資金被分?jǐn)偟蕉囗?xiàng)業(yè)務(wù)中，這一方面可能會(huì)導(dǎo)致原有核心競(jìng)爭(zhēng)力的喪失而其它核心競(jìng)爭(zhēng)力難以培育起來(lái)，另一方面可能陷入資源短缺、周轉(zhuǎn)不靈、不得不收縮或破產(chǎn)的境地。韓國(guó)大宇、日本索尼、我國(guó)的巨人集團(tuán)、春都企業(yè)都是因此而出問(wèn)題；三是影響CIS策略的有效實(shí)施，實(shí)施多元化經(jīng)營(yíng)的企業(yè)多是其主業(yè)業(yè)績(jī)好的知名企業(yè)，多元化經(jīng)營(yíng)后，多產(chǎn)品對(duì)企業(yè)原有品牌價(jià)值的分享可能會(huì)影響企業(yè)主業(yè)所創(chuàng)立的品牌基礎(chǔ)。2．專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的機(jī)理

專(zhuān)業(yè)化戰(zhàn)略是指企業(yè)通過(guò)從事符合自身資源條件與能力的某一領(lǐng)域的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)來(lái)謀求其不斷發(fā)展。20世紀(jì)80年代初，美國(guó)哈佛商學(xué)院教授邁克爾.波特（MichaelE.Porter）從企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的角度提出了適用于任何性質(zhì)與規(guī)模企業(yè)的三種基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，其中之一就是專(zhuān)業(yè)化戰(zhàn)略。波特的專(zhuān)業(yè)化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略指企業(yè)主攻某一特定市場(chǎng)，以求在局部市場(chǎng)上擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。由于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是分不開(kāi)的，因此經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是密切聯(lián)系在一起的。專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)在于：企業(yè)可集中各種資源優(yōu)勢(shì)于最熟悉的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，從而開(kāi)發(fā)培育出具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品；便于企業(yè)整合戰(zhàn)略的運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)規(guī)模化生產(chǎn)，取得行業(yè)內(nèi)的成本優(yōu)勢(shì)；有利于CIS戰(zhàn)略的貫徹實(shí)施，使企業(yè)品牌與產(chǎn)品的有機(jī)融合。從競(jìng)爭(zhēng)的角度看，企業(yè)業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)化能夠以更高的效率、更好的效果為某一狹窄的戰(zhàn)略對(duì)象服務(wù)，從而在較廣闊的競(jìng)爭(zhēng)范圍內(nèi)超過(guò)對(duì)手。波特認(rèn)為這樣做的結(jié)果，可使企業(yè)贏利的潛力超過(guò)行業(yè)內(nèi)的普遍水平。實(shí)施專(zhuān)業(yè)化戰(zhàn)略也有不利的方面：由于企業(yè)業(yè)務(wù)集中于某一領(lǐng)域，因此，可能失去其他一些市場(chǎng)機(jī)會(huì)；這一戰(zhàn)略的關(guān)鍵是要在一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)尋找特殊目標(biāo)，通過(guò)為這一特殊目標(biāo)服務(wù)在市場(chǎng)上占據(jù)一席之地，由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度的日趨激烈，對(duì)許多企業(yè)來(lái)說(shuō)很難找到或創(chuàng)造出一個(gè)能長(zhǎng)期運(yùn)用專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的核心產(chǎn)品；專(zhuān)業(yè)化容易形成較高的退出壁壘，當(dāng)發(fā)生經(jīng)營(yíng)危機(jī)時(shí)企業(yè)因難以退出，而陷入"過(guò)度專(zhuān)業(yè)化"的危機(jī)；由于經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域較集中，一方面企業(yè)的某些技術(shù)或資源優(yōu)勢(shì)可能得不到充分地發(fā)揮，另一方面也容易使企業(yè)陷入固步自封的境地，鈍化其對(duì)市場(chǎng)變化的反應(yīng)。3．企業(yè)選擇經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的基本原則

眼下，人們對(duì)電子商務(wù)談?wù)撟疃嗟淖盅劬褪?盈利"。的確，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)都在尋找自己的盈利模式，大大小小的電子商務(wù)網(wǎng)站都在為盈利而奮斗，一個(gè)頗具影響的電子商務(wù)網(wǎng)站甚至提出：2002年的奮斗目標(biāo)是為"賺一塊錢(qián)而努力！"。圍繞如何使企業(yè)盈利的問(wèn)題，學(xué)術(shù)界和企業(yè)界人士可謂絞盡腦汁，而面對(duì)時(shí)不我待的市場(chǎng)，企業(yè)則開(kāi)始了具體的行動(dòng)，一些企業(yè)尤其是那些有實(shí)力的門(mén)戶網(wǎng)站選擇了多元化的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，另有為數(shù)不少的企業(yè)則認(rèn)定了專(zhuān)業(yè)化的經(jīng)營(yíng)模式。多元化或是專(zhuān)業(yè)化效果究竟如何，對(duì)這其中大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)只能是走著瞧了，而對(duì)那些舉棋不定的企業(yè)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在只好駐足觀望了。多元化與專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略到底孰優(yōu)孰劣，這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)爭(zhēng)論了很長(zhǎng)時(shí)間，至今還沒(méi)有一個(gè)絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。在某些條件下，專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)使企業(yè)獲得成功；而在另一些條件下，選擇多元化可能會(huì)取得比專(zhuān)業(yè)化更好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。在不同的情況下，即使是相同的選擇也可能出現(xiàn)不同的結(jié)果。

事實(shí)上，企業(yè)選擇何種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略很大程度上依賴于其所處的宏觀環(huán)境、行業(yè)狀況和企業(yè)的自身狀況。從歐美日等國(guó)企業(yè)的成長(zhǎng)歷史可以看出，采用專(zhuān)業(yè)化還是多元化戰(zhàn)略，首先與一個(gè)企業(yè)所在國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度密切相關(guān)。歐美日的企業(yè)從19世紀(jì)末到20世紀(jì)50年代實(shí)行專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)；從50年代開(kāi)始廣泛采用多元化的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，企業(yè)迅速成長(zhǎng)；進(jìn)入80年代，國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨加劇，同時(shí)隨著多元化程度的增加，企業(yè)發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)的可能性增大，多元化的弊端開(kāi)始凸現(xiàn)，并為廣大企業(yè)所認(rèn)識(shí)，實(shí)行多元化經(jīng)營(yíng)的企業(yè)逐漸減少；近幾年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展加速了全球經(jīng)濟(jì)的一體化進(jìn)程，歐美企業(yè)紛紛清理非核心業(yè)務(wù)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)重新整合企業(yè)資源，專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略越來(lái)越受到企業(yè)界的青睞?？梢哉f(shuō)，當(dāng)一國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)處于發(fā)展時(shí)期時(shí)，企業(yè)多采用專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略；當(dāng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到較發(fā)達(dá)程度時(shí)，企業(yè)多采用多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略；而當(dāng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到非常發(fā)達(dá)的高級(jí)階段時(shí)，企業(yè)又多轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。其次，與企業(yè)所處行業(yè)的生命周期相關(guān)。一般而言，處于行業(yè)生命周期的成長(zhǎng)期的企業(yè)應(yīng)采取專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略；處于成熟期的企業(yè)可根據(jù)具體情況選擇專(zhuān)業(yè)化或多元化；而處于衰退期的企業(yè)應(yīng)積極開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)。

第三，與企業(yè)的自身狀況相關(guān)。企業(yè)通?；谝韵氯齻€(gè)方面的考慮來(lái)選擇經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，其一是原有業(yè)務(wù)的發(fā)展空間變小，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，而此時(shí)已尋找到新的發(fā)展機(jī)會(huì)，這時(shí)選擇多元化經(jīng)營(yíng)是必要的；其二是必須擁有一定的剩余經(jīng)營(yíng)資源支撐企業(yè)開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)，反之，若企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源不很充裕，應(yīng)實(shí)施專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略；但擁有剩余資源的企業(yè)不一定要開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)，也可以繼續(xù)專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)。如何選擇，應(yīng)視其它因素而定。企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源若不很充裕，最好采用專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。其三是有較高程度的原有資源可遷移，即考慮如管理的理念、制度和機(jī)制的克隆、技術(shù)的延伸、人才的流動(dòng)等可遷移程度。通常，可遷移度越高，多元化的成功率也就越高；反之，可遷移度越低，多元化成功率也就越低。

二、專(zhuān)業(yè)化應(yīng)當(dāng)成為目前電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)的基本經(jīng)營(yíng)策略1．專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)是電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要

價(jià)值性和傳遞性都是信息的基本屬性。而信息的價(jià)值只有通過(guò)傳播與交流才能得到體現(xiàn)，積累到一定程度的信息經(jīng)過(guò)加工、分析和處理可以變成更具價(jià)值的信息，這便是信息的自我累積增值，上述過(guò)程將導(dǎo)致更多的信息產(chǎn)生，人們從這些增加的信息中所獲得的邊際效用也越多，這就是信息的邊際效用遞增特性。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的核心是以Internet為代表的信息網(wǎng)絡(luò)，因此信息便成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的核心資源，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的消費(fèi)也呈現(xiàn)出邊際效用遞增規(guī)律，它與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)遵循的邊際效用遞減規(guī)律是完全不同的。電子商務(wù)是以實(shí)現(xiàn)信息有效傳遞的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺(tái)為支撐，以商流、資金流和物流為實(shí)質(zhì)運(yùn)作客體，并且需要相應(yīng)的安全和信用體系的支持。因此，在除信息流以外的其他條件尚不完善的情況下開(kāi)展電子商務(wù)，充分發(fā)揮信息的邊際效用遞增特性，以提供各種市場(chǎng)和交易信息便成為電子商務(wù)初級(jí)階段的主要運(yùn)作方式了。實(shí)際上廣大消費(fèi)者和客戶也認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，各種調(diào)查資料表明，目前通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和查找各種商業(yè)信息是企業(yè)和消費(fèi)者上網(wǎng)的主要目的。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，正確認(rèn)識(shí)所處的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和所在行業(yè)的狀況，面對(duì)現(xiàn)實(shí)，選擇講求實(shí)效的商業(yè)模式，制定切實(shí)可行的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和策略，堅(jiān)持做下去，一定會(huì)取得成效的。國(guó)內(nèi)許多企業(yè)已經(jīng)這樣做并取得了一定的業(yè)績(jī)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書(shū)店、卓越網(wǎng)等一批企業(yè)都已在2001年底實(shí)現(xiàn)盈虧平衡，以提供旅游項(xiàng)目服務(wù)的攜程網(wǎng)和以提供域名服務(wù)的3721，也都在此前后開(kāi)始盈利，它們的成功之道并不神秘，就是堅(jiān)持從創(chuàng)立至今的這幾年里專(zhuān)注于一個(gè)領(lǐng)域，沒(méi)有搖擺，也沒(méi)有變換商業(yè)模式。譬如，"基于網(wǎng)絡(luò)平民化"理念的3721網(wǎng)站所建立的"中文實(shí)名"系統(tǒng)，解決了國(guó)內(nèi)網(wǎng)民的"上網(wǎng)瓶頸"，用戶可使用中文直接訪問(wèn)Internet上的網(wǎng)站，這種服務(wù)方式正是專(zhuān)業(yè)化戰(zhàn)略的具體體現(xiàn)。不久前，eBay向易趣注資3000萬(wàn)美元，收購(gòu)了易趣33%的股份。盡管人們對(duì)eBay這個(gè)并不熟悉中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)環(huán)境的美國(guó)公司此舉存有疑慮，擔(dān)心易趣會(huì)由此掉入曾經(jīng)在我國(guó)發(fā)生過(guò)的"注資陷阱"，但有一點(diǎn)目前是值得肯定的，正是易趣網(wǎng)持之以恒的據(jù)守C2C市場(chǎng)，形成自己的特色，在投資者已逐漸趨于理性的今天，eBay才會(huì)將資金投向這個(gè)被許多人視為"錢(qián)景暗淡"的拍賣(mài)網(wǎng)站。更值得一提的是，在Internet上活躍著許多鮮為人知的電子商務(wù)網(wǎng)站，這些被人稱為"另類(lèi)電子商務(wù)"的網(wǎng)站在資金、規(guī)模以及促銷(xiāo)手段等方面都無(wú)法與主流電子商務(wù)網(wǎng)站相比，但卻有著很好的盈利模式。只要訪問(wèn)幾個(gè)這類(lèi)網(wǎng)站便不難發(fā)現(xiàn)它們的特色：經(jīng)營(yíng)角度獨(dú)特。"另類(lèi)"們經(jīng)營(yíng)的商品或提供的服務(wù)往往是那些大網(wǎng)站中所沒(méi)有的，如古玩、玉器、郵票、具有特色的土特產(chǎn)品等，就是這些看似沒(méi)有多大市場(chǎng)的商品，卻有著穩(wěn)定增長(zhǎng)的客戶群。"另類(lèi)"的投入都不大，相當(dāng)多的"另類(lèi)"就是在一些知名B2C網(wǎng)站上搭建起自己的專(zhuān)賣(mài)店，如易趣網(wǎng)上就有大量網(wǎng)民或企業(yè)在推銷(xiāo)自己的商品，還有一部分"另類(lèi)"是以企業(yè)或個(gè)人投資方式組建的專(zhuān)一化的網(wǎng)站。低成本＋專(zhuān)業(yè)化的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略正是"另類(lèi)電子商務(wù)"的生存之道。此外，縱觀電子商務(wù)短短幾年的發(fā)展歷史，不難發(fā)現(xiàn)，B2B和B2C電子商務(wù)市場(chǎng)的交易額相比，前者的規(guī)模和增長(zhǎng)速度遠(yuǎn)大于后者；而在B2B市場(chǎng)中，垂直市場(chǎng)的發(fā)展態(tài)勢(shì)大大好于水平市場(chǎng)。這也從一個(gè)側(cè)面反映出專(zhuān)業(yè)化是目前電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要。

2．從安然破產(chǎn)看"多元化"戰(zhàn)略的弊端

2001年12月3日，擁有500億資產(chǎn)、在《財(cái)富》500強(qiáng)中排名第七的安然（Enron）公司申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)，成為美國(guó)有史以來(lái)最大的破產(chǎn)案。

20世紀(jì)80年代以電力和天然氣交易起家，在能源市場(chǎng)上獲得了巨大的成功。曾連續(xù)六年被《財(cái)富》雜志評(píng)為"最富創(chuàng)新能力"的安然公司，算得上是最早一批從事B2B電子商務(wù)的企業(yè)。1999年，安然建立了能源電子商務(wù)平臺(tái)（EnronOnline），這是當(dāng)時(shí)全球最大的B2B電子商務(wù)平臺(tái)，通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，安然在能源市場(chǎng)獲得了巨大的成功，鼎盛時(shí)期，網(wǎng)上交易占了公司總業(yè)務(wù)量的2/3，安然一下從"薄利的天然氣經(jīng)營(yíng)商搖身一變成為高利的能源交易商"，并被奉為信息化的楷模、最成功的電子商務(wù)應(yīng)用范例，哈佛商學(xué)院也將其作為MBA的經(jīng)典案例。但隨后安然的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略開(kāi)始發(fā)生變化，當(dāng)時(shí)的CEO杰夫瑞·斯基林認(rèn)為，隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的重新整合、自由市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展以及中介費(fèi)用的進(jìn)一步降低，傳統(tǒng)型企業(yè)那種綜合集成的模式將被迅速瓦解，因此，安然的未來(lái)不是要繼續(xù)做資產(chǎn)龐大的傳統(tǒng)能源公司，而是要成為全球各個(gè)商品市場(chǎng)推廣"分散化"的先鋒。于是安然開(kāi)始向高速電信網(wǎng)絡(luò)和金融市場(chǎng)擴(kuò)張，并將巨額資金無(wú)謂地投入其中。安然的"分散化"戰(zhàn)略同樣體現(xiàn)在它的電子商務(wù)應(yīng)用方面，這家全球最大能源貿(mào)易企業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品從日用品、用戶電力、天然氣供應(yīng)到諸如惡劣天氣的防護(hù)罩蓬等其它的延伸設(shè)備1500多種，不僅如此，在與Globalcrossing（美國(guó)帶寬供應(yīng)商）合作實(shí)現(xiàn)了帶寬現(xiàn)貨市場(chǎng)交易的基礎(chǔ)上，安然甚至打算推出寬帶期貨市場(chǎng)?？梢哉f(shuō)安然的破產(chǎn)在很大程度上也是受到它的"分散化"戰(zhàn)略的影響。要在一個(gè)開(kāi)放的平臺(tái)上進(jìn)行在線交易，其商品應(yīng)當(dāng)具有自由互換性和流動(dòng)性。而目前有些行業(yè)的產(chǎn)品尚還不具備網(wǎng)上交易的條件，像安然所在的能源行業(yè)，電力和天然氣就不是能進(jìn)行自由互換的商品，各地區(qū)之間的價(jià)格相差很大，并且還隨時(shí)間不斷地發(fā)生變化；此外，流動(dòng)性也是個(gè)問(wèn)題，尤其是電力市場(chǎng)，一個(gè)中國(guó)的企業(yè)顯然不可能到EnronOnline上購(gòu)買(mǎi)電力。網(wǎng)上交易的吸引力之一就在于其公平性和開(kāi)放性，而EnronOnline卻是一個(gè)"主導(dǎo)者中介型"的封閉式交易平臺(tái)，所有買(mǎi)方或賣(mài)方要EnronOnline上進(jìn)行交易，都必須成為主導(dǎo)者安然公司的簽約方--即它的顧客或供應(yīng)商。為此，安然的競(jìng)爭(zhēng)者曾譏諷說(shuō)，沒(méi)人愿意信任每一筆交易的簽約方都是安然公司自身的交易場(chǎng)。客戶當(dāng)然更愿意光顧那些中立的平臺(tái)，在那里它們可以直接進(jìn)行交易。對(duì)安然這樣的傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，單獨(dú)開(kāi)發(fā)封閉的電子商務(wù)平臺(tái)的做法非明智之舉。相比之下，通用汽車(chē)要現(xiàn)實(shí)得多，作為汽車(chē)網(wǎng)上銷(xiāo)售的開(kāi)創(chuàng)者，2000年通用就與福特、戴姆勒-克萊斯勒聯(lián)手和CommerceOne合作建立了一個(gè)B2B汽車(chē)交易市場(chǎng)Covisint，它采用eBay的自由競(jìng)價(jià)方式，目前已吸引了全球1300多家汽車(chē)零部件生產(chǎn)企業(yè)加入其中，成為一個(gè)高達(dá)2000多億美元的超級(jí)網(wǎng)上交易市場(chǎng)，三大汽車(chē)霸主為此節(jié)省了大量的采購(gòu)成本，實(shí)現(xiàn)了人們常說(shuō)的"多贏"。綜上所述，筆者認(rèn)為，在信息時(shí)代，尤其是電子商務(wù)發(fā)展的初期，"專(zhuān)業(yè)化"可以說(shuō)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)甚至是生存之本，專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)成為絕大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)在目前電子商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域的基本戰(zhàn)略模式。

三、企業(yè)在制定和實(shí)施經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略過(guò)程中應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題

1．經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的選擇更需要理性

回首我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展歷程，真可謂波瀾起伏，從概念炒作到照搬模式，從風(fēng)險(xiǎn)投資到海外上市，許多企業(yè)栽在盲目跟風(fēng)上。近兩年來(lái)，"多元化"成為繼電子商務(wù)之后學(xué)術(shù)界、企業(yè)界和媒體關(guān)注的又一熱點(diǎn)，從事多元化的企業(yè)也日益多起來(lái)：家電業(yè)和其它一些產(chǎn)業(yè)不約而同地涌入IT業(yè)；而一些傳統(tǒng)IT企業(yè)也匆匆奔向家電、通訊、房地產(chǎn)、保險(xiǎn)等自認(rèn)為可以掏得黃金滿缽的產(chǎn)業(yè)。的確，在國(guó)外，通用電器公司、IT業(yè)界的霸主微軟、Intel憑借著自己雄厚的技術(shù)實(shí)力和資產(chǎn)實(shí)現(xiàn)了多元化。去年下半年，通用電器公司總裁杰克·韋爾奇的自傳熱銷(xiāo)我國(guó)的大江南北，一些人除在這本書(shū)中看到了通用的經(jīng)營(yíng)理念和成功經(jīng)驗(yàn)外，也為中國(guó)企業(yè)的振興找到了一條新出路和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，這就是"多元化"。海爾、春蘭、聯(lián)想、越來(lái)越多的人公開(kāi)宣稱要做"中國(guó)的通用"，并在緊鑼密鼓的擴(kuò)張滲透中開(kāi)始了"產(chǎn)業(yè)融合"、"資本24小時(shí)不落地"的模式拷貝，多元化似乎成為實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的靈丹妙藥。這種"多元化"時(shí)尚當(dāng)然也影響到尚未走出網(wǎng)絡(luò)泡沫陰影的電子商務(wù)企業(yè)。雅虎在網(wǎng)絡(luò)的蕭條時(shí)期開(kāi)鑿更多收費(fèi)渠道的同時(shí)，也將觸角伸向了其他領(lǐng)域，2002年3月為探索多元化經(jīng)營(yíng)模式，雅虎開(kāi)始大舉進(jìn)軍好萊塢淘金。

受其影響，國(guó)內(nèi)的一些網(wǎng)絡(luò)企業(yè)也開(kāi)始了多元化的嘗試。2002年2月25日新浪宣布成立全資子公司--北京新浪網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)有限公司，推出--企業(yè)信息化服務(wù)平臺(tái)，新浪實(shí)施.net戰(zhàn)略的目標(biāo)定位是通過(guò)有效整合現(xiàn)有的各種技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)媒體資源優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步為企業(yè)和政府提供專(zhuān)業(yè)的信息化建設(shè)解決方案。

另一著名門(mén)戶網(wǎng)站搜狐的多元化嘗試早在2001年年底推出電子商務(wù)和手機(jī)短信服務(wù)時(shí)就開(kāi)始了，進(jìn)入2002年，搜狐先后是推出了B2C業(yè)務(wù)和ETS（互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)解決方案），接著在2月25日與新浪同一天推出了--搜狐企業(yè)在線，與主要面向大型企業(yè)服務(wù)的ETS不同，是專(zhuān)門(mén)中小企業(yè)用戶提供全方位的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣的服務(wù)平臺(tái)。搜狐推行的是張朝陽(yáng)所說(shuō)的多效多元化戰(zhàn)略，即在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)（ETS）服務(wù)、新媒體（網(wǎng)絡(luò)廣告）、通訊（收費(fèi)短信、移動(dòng)通信）和B2C電子商務(wù)（搜狐商城）四條戰(zhàn)線同時(shí)作戰(zhàn)，多面出擊，以不放棄信息門(mén)戶且不添一兵一卒的條件來(lái)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。從理論上講，新浪和搜狐的.net戰(zhàn)略還算不上真正意義上的多元化經(jīng)營(yíng)，因?yàn)檫@種新業(yè)務(wù)都還在兩大門(mén)戶所從事的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)范疇，用他們的話說(shuō)，這是"結(jié)合網(wǎng)下資源和技術(shù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，為尋找更豐富和有效的營(yíng)收模式進(jìn)行的探索"。但作為擅長(zhǎng)于提供內(nèi)容服務(wù)的信息門(mén)戶網(wǎng)站，涉足面向企業(yè)電子商務(wù)的ETS業(yè)務(wù)，畢竟是進(jìn)入了自己并不擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，筆者并非否認(rèn)這些企業(yè)采取的更加務(wù)實(shí)的經(jīng)營(yíng)作風(fēng)，而是擔(dān)心這種探索是否會(huì)削弱兩大信息門(mén)戶的價(jià)值基礎(chǔ)，因?yàn)榕c那些專(zhuān)業(yè)化的IT企業(yè)和系統(tǒng)集成商或ASP相比，和畢竟不能為企業(yè)提供從硬件到軟件一條龍的"貼身"服務(wù)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供的解決方案對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)也許有點(diǎn)遠(yuǎn)水難解近渴。時(shí)尚的東西未必代表方向。應(yīng)當(dāng)逐步培育起一種對(duì)環(huán)境變化敏感的、理性的企業(yè)文化，它能引導(dǎo)企業(yè)根據(jù)其所處的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和自身的實(shí)際進(jìn)行具體分析，正確定義自己的競(jìng)爭(zhēng)空間，不能僅局限于現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)者，還必須將潛在的和新生的競(jìng)爭(zhēng)者納入視野。在確定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略時(shí)，決不能盲目跟風(fēng)。無(wú)論企業(yè)采取多元化或是專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)，都必須時(shí)刻緊扣企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，務(wù)必使新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域能得到企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的有力支持，并在市場(chǎng)上轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2．遵循電子商務(wù)環(huán)境下的市場(chǎng)規(guī)律，注意調(diào)整和完善經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略不是一成不變的。相反，經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的制定和實(shí)施，是一個(gè)不斷進(jìn)行調(diào)整和完善的過(guò)程，甚至可以說(shuō)是一個(gè)在不斷地糾正錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)調(diào)整的過(guò)程。

電子商務(wù)企業(yè)要生存和發(fā)展，電子商務(wù)要發(fā)展只能是順應(yīng)市場(chǎng)的需求，因勢(shì)利導(dǎo)，而不應(yīng)當(dāng)去做一些超越現(xiàn)實(shí)的事情，曾被譽(yù)為歐洲電子商務(wù)旗幟的網(wǎng)上服裝零售商留下的教訓(xùn)是深刻的，創(chuàng)立之初，資金雄厚的Boo如果不去搞那技術(shù)復(fù)雜最后無(wú)法實(shí)現(xiàn)的3D影像技術(shù)的網(wǎng)上"試衣"系統(tǒng)；不去搞那技術(shù)同樣也無(wú)法實(shí)現(xiàn)的"用7種語(yǔ)言接受顧客網(wǎng)上訂貨的多國(guó)語(yǔ)言自由轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)中心，也許不會(huì)敗得那樣慘。正如行政總裁馬溫斯頓自己的總結(jié)：無(wú)論有何種理由，企業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域也不能違背任何基本的經(jīng)營(yíng)規(guī)則。兩年前，迪斯尼公司曾吹噓其旗下的網(wǎng)站是公司面向21世紀(jì)的財(cái)經(jīng)門(mén)戶網(wǎng)站，隨著網(wǎng)絡(luò)泡沫的破裂，迪斯尼及時(shí)調(diào)整了該網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。如今，已是面貌一新，成為一家為客戶提供更好的內(nèi)容服務(wù)的信息門(mén)戶網(wǎng)站，主要營(yíng)收來(lái)源是網(wǎng)絡(luò)廣告，其次是用戶的服務(wù)費(fèi)及內(nèi)容外包收益，此外還可從諸如網(wǎng)上拍賣(mài)之類(lèi)的多種電子商務(wù)活動(dòng)中獲得利潤(rùn)。加拿大麥基爾大學(xué)管理學(xué)院明茲伯格（H.Minzberg）教授指出：戰(zhàn)略是塑造出來(lái)的，而不是制定出來(lái)的。市場(chǎng)無(wú)定式，經(jīng)營(yíng)無(wú)常規(guī)，如果企業(yè)能制定出一個(gè)切合實(shí)際的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，再按照上述原則貫徹實(shí)施，成功就只是時(shí)間問(wèn)題了。

四、結(jié)束語(yǔ)

如前所述，其實(shí)無(wú)論哪一種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略模式，都有其特定的適用范圍和應(yīng)用方式。多元化也好，專(zhuān)業(yè)化也罷，在國(guó)內(nèi)外都有不少成功的范例，我們不應(yīng)厚此薄彼，過(guò)分夸大或貶低某種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的作用。因此，筆者在文中提出專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)是電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要，專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)成為目前電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)的基本經(jīng)營(yíng)策略的觀點(diǎn)，并不意味著否定多元化戰(zhàn)略的作用，今后隨著電子商務(wù)的發(fā)展，其環(huán)境的改善和企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平的提高，多元化戰(zhàn)略必將發(fā)揮其應(yīng)有的作用?？梢灶A(yù)言：信息技術(shù)的發(fā)展，利用電子商務(wù)提高經(jīng)營(yíng)管理效率、提高競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)必將在新世紀(jì)、新環(huán)境中創(chuàng)造出更多新的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。

參考文獻(xiàn)：1．邁克爾.波特，陳小悅譯．競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略[M]．北京：華夏出版社，1997．

2．戴維.貝贊可，戴維.德雷諾夫．公司戰(zhàn)略經(jīng)濟(jì)學(xué)[M]．北京：北京大學(xué)出版社，1998．

3．劉翼生．企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略[M]．北京：清華大學(xué)出版社，1998.

第5篇：企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的概念范文

摘 要 新時(shí)期，制造業(yè)企業(yè)成本管理面臨著許多新的機(jī)遇，同時(shí)也面對(duì)著新的挑戰(zhàn)。成本管理是企業(yè)管理的重要組成部分，文章在分析制造業(yè)企業(yè)在新時(shí)期所面臨的挑戰(zhàn)的基礎(chǔ)上，探討了如何加強(qiáng)新時(shí)期制造業(yè)企業(yè)成本管理的方法。

關(guān)鍵詞 制造業(yè) 成本管理 供應(yīng)鏈管理

一、制造業(yè)企業(yè)成本管理所面臨的挑戰(zhàn)

隨著國(guó)際化進(jìn)程的加快，制造業(yè)企業(yè)的管理思想、管理模式等均發(fā)生了巨大的變化，這些無(wú)疑給傳統(tǒng)的成本管理模式形成了沖擊。具體而言，制造業(yè)企業(yè)成本管理所面臨的挑戰(zhàn)主要來(lái)自于以下幾點(diǎn)：

（一）制造企業(yè)外部環(huán)境方面

自改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)的制造業(yè)企業(yè)生存和生產(chǎn)的環(huán)境發(fā)生了巨大的變化。特別是90年代初以來(lái)，在制造業(yè)的管理領(lǐng)域涌現(xiàn)出一批新的管理概念和管理思想。比如精益生產(chǎn)、再造工程、敏捷制造、供應(yīng)鏈管理概念以及大規(guī)模定制生產(chǎn)等，諸多新概念以及新的管理思想的出現(xiàn)，改變了企業(yè)管理者的傳統(tǒng)觀念。與此同時(shí)，信息技術(shù)的迅猛發(fā)展以及科技的進(jìn)步，也從另一個(gè)角度改變了制造業(yè)企業(yè)的生存環(huán)境，為制造業(yè)企業(yè)的發(fā)展提供了新的勞動(dòng)手段，節(jié)約了勞動(dòng)力。準(zhǔn)確和及時(shí)的信息以及知識(shí)的投資，有利于在一定程度上減輕對(duì)勞動(dòng)力的需求量，在降低制造業(yè)企業(yè)庫(kù)存量，節(jié)能減排的同時(shí)，提高了企業(yè)的價(jià)值；新的技術(shù)手段和新的管理思想，為制造業(yè)企業(yè)成本管理提出了挑戰(zhàn)。

（二）制造業(yè)企業(yè)內(nèi)部因素方面

制造業(yè)企業(yè)內(nèi)部因素對(duì)其成本管理的影響主要來(lái)自于兩大方面：一是制造業(yè)企業(yè)生產(chǎn)模式的轉(zhuǎn)變；二是企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變。這兩者的變化為企業(yè)成本管理提出了新的挑戰(zhàn)。

1.制造業(yè)企業(yè)生產(chǎn)模式的轉(zhuǎn)變

國(guó)際化的機(jī)遇與國(guó)際化的競(jìng)爭(zhēng)相伴而生，為了能夠在競(jìng)爭(zhēng)中取得更好的發(fā)展，制造業(yè)企業(yè)不斷改善自我運(yùn)營(yíng)機(jī)制以期以有限的資源滿足足夠的需求。諸多制造企業(yè)對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的很多方面正逐步引入信息技術(shù)，然而企業(yè)的績(jī)效并未呈現(xiàn)大幅度提升，這主要是由于制造業(yè)企業(yè)并沒(méi)有從根本上實(shí)現(xiàn)信息化，而只不過(guò)是將手工方式自動(dòng)化。信息技術(shù)的引入要求一種新的運(yùn)營(yíng)方式，對(duì)于制造業(yè)企業(yè)而言集成的方式被逐漸引入并實(shí)施。集成方式不僅是數(shù)據(jù)、生產(chǎn)過(guò)程的集成，同時(shí)也是企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟(jì)思想、價(jià)值觀的集成。這種生產(chǎn)模式的出現(xiàn)對(duì)企業(yè)內(nèi)部成本管理提出了新的要求，因此，按照企業(yè)未來(lái)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)以及顧客的需求導(dǎo)向重新設(shè)計(jì)企業(yè)的成本管理模式勢(shì)在必行。

2.制造業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變

為了適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求，制造業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略即根據(jù)環(huán)境對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的要求以及企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)體系的現(xiàn)狀，確定各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策。在該經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略下，成本、質(zhì)量、柔性、速度以及服務(wù)等績(jī)效方面成為關(guān)注的重點(diǎn)，制造業(yè)企業(yè)在這些方面應(yīng)當(dāng)能夠居于行業(yè)平均水平或是具有比較優(yōu)勢(shì)才能夠生存。另外，企業(yè)職工素質(zhì)、技術(shù)水平、資金以及其他資源等必須相互協(xié)調(diào)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變給成本管理帶來(lái)了新的要求和契機(jī)。

二、加強(qiáng)制造業(yè)企業(yè)的成本管理

新時(shí)期為了適應(yīng)企業(yè)外部環(huán)境和自身運(yùn)營(yíng)體制的變化，必須探索新的成本管理模式，以提高企業(yè)的成本管理水平。在調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，筆者認(rèn)為可以通過(guò)以下幾種成本管理的模式，從企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部?jī)纱蠓矫嫣岣咂髽I(yè)的成本管理水平。

（一）內(nèi)部方面

1.適時(shí)生產(chǎn)系統(tǒng)的引入

制造業(yè)企業(yè)通過(guò)引入適時(shí)生產(chǎn)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的成本管理。在適時(shí)生產(chǎn)系統(tǒng)下，其主要控制結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵為：該制度下，持有少量存貨甚至是“零庫(kù)存”是其顯著特征。該制度要求企業(yè)在供應(yīng)生產(chǎn)所需原材料、外購(gòu)零件時(shí)能夠具有及時(shí)性，可以及時(shí)交付使用，而不需要另外建立倉(cāng)庫(kù)用來(lái)儲(chǔ)備原材料和外購(gòu)零件。適時(shí)生產(chǎn)系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)降低成本的目的主要是以下兩點(diǎn)著手的：一是存貨管理方面；二是存貨的制造過(guò)程。而這又可以進(jìn)一步從三個(gè)角度考慮：第一，企業(yè)的訂貨方式批次多、數(shù)量少，而且與供應(yīng)商的關(guān)系融洽，從而有利于材料的供求實(shí)時(shí)性；第二，在檢查原材料和半成品的時(shí)間耗費(fèi)上應(yīng)當(dāng)盡量降低至零，這就給前道工序半成品的質(zhì)量提出了更高的要求，要求百分之百的合格；第三，存貨的在庫(kù)時(shí)間以及等待時(shí)間降低至零。

該模式具體的控制方法即：在整個(gè)制造過(guò)程中通過(guò)縮短生產(chǎn)過(guò)程的銜接時(shí)間實(shí)現(xiàn)成本的降低和控制，實(shí)現(xiàn)高度平準(zhǔn)化的生產(chǎn)并盡量降低批量規(guī)模。通過(guò)該方法，降低企業(yè)在產(chǎn)品的平均庫(kù)存量，縮短生產(chǎn)與交貨之間的時(shí)間間隔。

2.集成化成本管理模型的應(yīng)用

集成成本管理模式突出強(qiáng)調(diào)企業(yè)供應(yīng)鏈的集成管理以及對(duì)企業(yè)的物流、信息流和資金流的協(xié)同，使企業(yè)的事務(wù)處理、作業(yè)管理以及決策支持系統(tǒng)集成并實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化運(yùn)行，通過(guò)整合企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)的各個(gè)組成部分，從而使企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈上的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)協(xié)作，從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和戰(zhàn)略的高度優(yōu)化配置企業(yè)的資源。集成化成本管理模式強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)導(dǎo)向的導(dǎo)向作用，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)成本的動(dòng)態(tài)管理。

3.產(chǎn)品集中化管理

產(chǎn)品的集中化管理有利于降低企業(yè)的成敗。比如，對(duì)于企業(yè)的同類(lèi)產(chǎn)品，可以通過(guò)集中生產(chǎn)的方式，降低平均固定資產(chǎn)成本以及平均綜合運(yùn)輸費(fèi)用、管理費(fèi)用等實(shí)現(xiàn)成本的降低。

4.利用比較優(yōu)勢(shì)

企業(yè)可以利用比較優(yōu)勢(shì)降低自身的成本。比如對(duì)于企業(yè)的某個(gè)組件，可以通過(guò)內(nèi)部自己生產(chǎn)，也可以通過(guò)利用外部企業(yè)委托加工。如果企業(yè)資產(chǎn)組件成本較高，則應(yīng)當(dāng)考慮委托他人加工，或者到原料產(chǎn)地進(jìn)行生產(chǎn)。利用不同企業(yè)、不同產(chǎn)地的比較優(yōu)勢(shì)，降低企業(yè)的成本。

（二）企業(yè)外部方面

通過(guò)借助價(jià)值鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的外部成本管理。

所謂價(jià)值鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟指的是在新經(jīng)濟(jì)條件下，多家企業(yè)所建立的動(dòng)態(tài)的戰(zhàn)略聯(lián)盟，該聯(lián)盟主要目標(biāo)在于實(shí)現(xiàn)共同利益，贏得競(jìng)爭(zhēng)并提升整體核心競(jìng)爭(zhēng)能力，其運(yùn)行以顧客需求為導(dǎo)向，其構(gòu)建過(guò)程中以某企業(yè)為核心，借助信息技術(shù)從而實(shí)現(xiàn)作業(yè)鏈的銜接。

功能—價(jià)格—質(zhì)量權(quán)衡是在價(jià)值鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟中一個(gè)重要的成本管理方法。功能—價(jià)格—質(zhì)量權(quán)衡的內(nèi)涵在于當(dāng)供應(yīng)商確定客戶企業(yè)定制部件的生產(chǎn)成本將超過(guò)其目標(biāo)成本時(shí)，該企業(yè)進(jìn)行降低成本的唯一方法則是采取客戶企業(yè)所可以接納的方法放松定制部件的功能、質(zhì)量，即從所定制部件和原料的功能、價(jià)格以及質(zhì)量三者之間實(shí)現(xiàn)權(quán)衡。供應(yīng)商一旦找出產(chǎn)品規(guī)格的可放松點(diǎn)，則會(huì)邀請(qǐng)客戶企業(yè)委派人員參與聯(lián)席會(huì)議，提出企業(yè)對(duì)規(guī)格說(shuō)明書(shū)的修改方面，并盡力獲取客戶企業(yè)的批準(zhǔn)。該模式的基本原理以及應(yīng)用流程在于首先確定產(chǎn)品的基本功能以及目標(biāo)成本，然后對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行試制，并將試制成本和目標(biāo)成本進(jìn)行對(duì)比，倘若最終試制成本在企業(yè)的可以接受范圍之內(nèi)，將進(jìn)行可靠性測(cè)試，通過(guò)檢驗(yàn)即可進(jìn)行批量生產(chǎn)，反之，則重復(fù)以上過(guò)程。

參考文獻(xiàn)：

第6篇：企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的概念范文

一、企業(yè)商業(yè)模式的基本內(nèi)涵分析

隨著互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)的出現(xiàn)和蓬勃發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作方式變得更加復(fù)雜，傳統(tǒng)的企業(yè)運(yùn)作模式需要考慮在新的歷史背景下的轉(zhuǎn)變。具體說(shuō)來(lái)，選擇何種企業(yè)運(yùn)作模式，如何更有效地利用互聯(lián)網(wǎng)使商業(yè)模式得到創(chuàng)新發(fā)展，是目前迫切需要實(shí)踐和理論探討的話題。

商業(yè)模式一詞源自于英語(yǔ)“business model”，雖然其在企業(yè)界和學(xué)術(shù)界以及社會(huì)上經(jīng)常被使用，但目前并沒(méi)有關(guān)于其概念的較為嚴(yán)格的統(tǒng)一定義。不過(guò)從人們經(jīng)常對(duì)其使用的語(yǔ)境分析，商業(yè)模式一詞主要是圍繞公司企業(yè)如何在經(jīng)營(yíng)運(yùn)作中使其收益高于投資的方法展開(kāi)的。筆者認(rèn)為，商業(yè)模式可作如下定義，即，其通過(guò)某種體系結(jié)構(gòu)，經(jīng)過(guò)價(jià)值創(chuàng)造的內(nèi)在機(jī)制來(lái)展開(kāi)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，以給客戶供給價(jià)值增值的商品來(lái)賺取利潤(rùn)。所以，商業(yè)模式的內(nèi)容包括通過(guò)資源配置的方式優(yōu)化資源供給從而支持企業(yè)的各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，商業(yè)模式需要發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的力量來(lái)幫助獲得資源并展開(kāi)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。因此，可以說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的商業(yè)模式就是通過(guò)利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)使企業(yè)獲得利潤(rùn)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作方式。

二、企業(yè)商業(yè)模式的組成要素分析

1.價(jià)值增加

價(jià)值增加是商業(yè)模式中最重要的組成部分，隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)在商業(yè)運(yùn)行中的地位越來(lái)越重要。而價(jià)值增加是商業(yè)開(kāi)展的重要目的，一切商業(yè)活動(dòng)都需要將價(jià)值的增加放在首位。商業(yè)模式中的價(jià)值增加主要包括價(jià)值取向、成本以及收入等三個(gè)要素。其中價(jià)值取向是企業(yè)開(kāi)展商業(yè)活動(dòng)的重要方向，也是其進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)的目標(biāo)。企業(yè)一般是針對(duì)特定的商戶群展開(kāi)商業(yè)活動(dòng)的，價(jià)值取向要體現(xiàn)對(duì)客戶需求的定位?？蛻粜枨蟮亩ㄎ恍枰髽I(yè)認(rèn)真的分析客戶消費(fèi)商品或者服務(wù)的動(dòng)機(jī)。這也需要從商品本身所具有的使用價(jià)值進(jìn)行考慮。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)價(jià)值的增加還需要控制企業(yè)的成本和提高企業(yè)的收入來(lái)實(shí)現(xiàn)。價(jià)值成本主要是企業(yè)在生產(chǎn)或銷(xiāo)售企業(yè)的商品時(shí)所投入的直接費(fèi)用，而價(jià)值收入則主要是針對(duì)企業(yè)的收入來(lái)源以及商品的定價(jià)策略等內(nèi)容進(jìn)行研究。這三個(gè)要素是企業(yè)追求價(jià)值增加的重要影響因素。

2.產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)

產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)是實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值增加的重要途徑，企業(yè)通過(guò)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的方式將產(chǎn)品推向市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值的增加，獲得企業(yè)盈利。產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)不僅僅是企業(yè)銷(xiāo)售商品的過(guò)程，實(shí)質(zhì)上其也是企業(yè)建立客戶關(guān)系的過(guò)程。為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的銷(xiāo)售目的，企業(yè)必須要通過(guò)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略獲得最佳的目標(biāo)客戶定位，同時(shí)與客戶建立長(zhǎng)久的、合作的關(guān)系，同時(shí)還要通過(guò)對(duì)企業(yè)自身和其銷(xiāo)售渠道進(jìn)行優(yōu)化，以更好的實(shí)現(xiàn)價(jià)值增加的目標(biāo)，提高企業(yè)在市場(chǎng)中的占有率。

3.資源配置

為了更好的推動(dòng)企業(yè)價(jià)值目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，企業(yè)需要合理的配置資源以實(shí)現(xiàn)資源的有效轉(zhuǎn)化，從而為企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)提供最大的助力。資源配置是企業(yè)通過(guò)對(duì)企業(yè)的內(nèi)部資源、伙伴資源等進(jìn)行有效配置，并這些因素與企業(yè)的生產(chǎn)機(jī)制、管理制度等結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)資源轉(zhuǎn)化的目的。一般情況下，企業(yè)的各種資源要分為產(chǎn)品研發(fā)資源、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理資源和企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)資源，這三種資源的合理分配是資源配置的主要任務(wù)。

三、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下企業(yè)商業(yè)模式的定位分析

第7篇：企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的概念范文

【關(guān)鍵詞】全球價(jià)值鏈;企業(yè)文化;創(chuàng)新

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的到來(lái),價(jià)值鏈呈現(xiàn)全球化的趨勢(shì),本世紀(jì)初,格雷菲等人逐步建立了全球價(jià)值鏈(Global Value Chain,GVC)的概念及其理論框架。聯(lián)合國(guó)工業(yè)發(fā)展組織(UNIDO)繼而提出全球價(jià)值鏈?zhǔn)窃谌蚍秶鷥?nèi)為實(shí)現(xiàn)商品或服務(wù)價(jià)值而連接生產(chǎn)、銷(xiāo)售、回收處理等過(guò)程的全球性跨企業(yè)網(wǎng)絡(luò)組織,涉及從原料采集和運(yùn)輸,半成品和成品的生產(chǎn)及分銷(xiāo),直至最終消費(fèi)和回收處理的整個(gè)過(guò)程。它包括所有參與者和生產(chǎn)銷(xiāo)售等活動(dòng)的組織及其價(jià)值、利潤(rùn)分配等[1]。

T集團(tuán)在全球家具市場(chǎng)中占有舉足輕重的地位。但是企業(yè)發(fā)展愿景與現(xiàn)實(shí)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和內(nèi)部管理問(wèn)題構(gòu)成了企業(yè)發(fā)展的主要矛盾。一方面集團(tuán)致力于成為世界第一家具制造企業(yè)的目標(biāo)已經(jīng)設(shè)立并逐步實(shí)施;另一方面2007年以來(lái)接單價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、原材料價(jià)格上漲,勞動(dòng)力成本提高,以北美為主的家具市場(chǎng)持續(xù)萎縮,從美國(guó)市場(chǎng)開(kāi)始的信貸危機(jī)演變的金融危機(jī)影響了集團(tuán)的發(fā)展。

為克服金融危機(jī)帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)困難,T集團(tuán)著手進(jìn)行全球價(jià)值鏈的整合,在原材料生產(chǎn)、加工、運(yùn)輸,產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、銷(xiāo)售等環(huán)節(jié)進(jìn)行配置優(yōu)化,以最大的降低成本提高產(chǎn)品質(zhì)量增強(qiáng)企業(yè)獲利能力。因此T集團(tuán)著眼全球林業(yè)資源,先后在遠(yuǎn)東、東南亞建立了木材基地,并在越南、印度尼西亞建立了制造基地,與中國(guó)大陸的生產(chǎn)基地組成了全球的生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò),利用優(yōu)勢(shì)的物流體系,滿足歐美市場(chǎng)需求,并進(jìn)一步開(kāi)拓國(guó)內(nèi)家具市場(chǎng)。面對(duì)這一全球化價(jià)值鏈整合的動(dòng)作,如何改善企業(yè)內(nèi)部管理的薄弱環(huán)節(jié),發(fā)揮企業(yè)文化創(chuàng)新在企業(yè)發(fā)展中的積極中用,解決企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力提升問(wèn)題,就成為急需解決的問(wèn)題。

企業(yè)作為一種以人與人的組合為基礎(chǔ)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)主體,其經(jīng)營(yíng)行為必然最終都要人格化,也就是說(shuō),企業(yè)是人格化的企業(yè),企業(yè)的所有活動(dòng)最終都要靠人來(lái)執(zhí)行。正是因?yàn)槿绱?企業(yè)的制度創(chuàng)新,企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的創(chuàng)新,最終都必然會(huì)體現(xiàn)在人的價(jià)值理念中,也就是以企業(yè)文化的形式表現(xiàn)出來(lái)[2]。美國(guó)哈佛商學(xué)院終身教授約翰?科特和詹姆斯?赫斯克特認(rèn)為:“企業(yè)文化是指一個(gè)企業(yè)中各個(gè)部門(mén),至少是企業(yè)高層管理者們所共同擁有的那些企業(yè)文化價(jià)值觀念和經(jīng)營(yíng)實(shí)踐,……是指一個(gè)企業(yè)中一個(gè)分部的各個(gè)職能部門(mén)或地處不同地理環(huán)境的部門(mén)所擁有的那種共同的文化現(xiàn)象[3]?！?/p>

這意味著企業(yè)文化創(chuàng)新的過(guò)程,是調(diào)整企業(yè)發(fā)展中人與人,人與團(tuán)隊(duì),人與企業(yè)之間的關(guān)系,使企業(yè)文化建設(shè)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展。T集團(tuán)企業(yè)文化創(chuàng)新,正是基于全球價(jià)值鏈整合視角,不僅僅是理念上企業(yè)文化的整合,更重要的是要形塑一種適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)的企業(yè)文化、有利于提高企業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的文化和有利于推動(dòng)企業(yè)不斷創(chuàng)新的文化。

一、T集團(tuán)的企業(yè)文化歷程

T集團(tuán)企業(yè)文化的核心價(jià)值觀是“永續(xù)經(jīng)營(yíng)”,它的核心是創(chuàng)新,是在企業(yè)多年發(fā)展歷程中逐漸產(chǎn)生和形成的文化體系,是其創(chuàng)始人對(duì)自己事業(yè)的期望,是作為家具企業(yè)生命力的體現(xiàn),更是集團(tuán)對(duì)事業(yè)的無(wú)限追求。

1.初創(chuàng)期的企業(yè)文化

T集團(tuán)的發(fā)展從無(wú)到有從小到大,經(jīng)歷了幾十年的歷程。1990年集團(tuán)前身是臺(tái)灣一家小家具工廠。這一時(shí)期的企業(yè)還在為生存而拼搏,產(chǎn)品僅僅是模仿,市場(chǎng)上沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),采取的也是跟隨策略,所以并沒(méi)有真正意義上的企業(yè)文化。為了適應(yīng)發(fā)展需要當(dāng)時(shí)提出一些關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)意識(shí)的口號(hào),這些口號(hào)成為貫穿于當(dāng)時(shí)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的價(jià)值理念。雖然是文字性的經(jīng)營(yíng)理念的闡述,但因其是在其經(jīng)營(yíng)中自發(fā)地?zé)o意識(shí)地積累而成的,帶有濃厚的經(jīng)驗(yàn)色彩,故零碎而不穩(wěn)定。是帶有一般性、模仿性、缺乏個(gè)性和適應(yīng)性的淺層企業(yè)文化。

初期的T集團(tuán)文化具有濃郁的功利性,帶有強(qiáng)烈的利益最大化的傾向,是以領(lǐng)導(dǎo)者的意志為轉(zhuǎn)移的。雖然此時(shí)的企業(yè)文化還不夠成熟,但是不能否定這個(gè)時(shí)期企業(yè)文化能夠給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)的聚合效應(yīng)。文化的聚合和認(rèn)同帶動(dòng)了這批創(chuàng)業(yè)者愛(ài)崗敬業(yè),拼搏自強(qiáng),積極向上,形成了最初的創(chuàng)業(yè)氛圍。

2.成長(zhǎng)期的企業(yè)文化

1996年,企業(yè)從臺(tái)灣來(lái)到廣東落腳,用了十幾年的時(shí)間,逐漸成為世界前幾大的家具制造集團(tuán)。這一時(shí)期是T集團(tuán)家具事業(yè)的快速成長(zhǎng)期,利用大陸良好的招商政策和投資環(huán)境,實(shí)現(xiàn)了企業(yè)由一定規(guī)模后進(jìn)入了新的投資領(lǐng)域階段,即資本運(yùn)營(yíng)階段。從文化的角度而言,這一時(shí)期著手開(kāi)始系統(tǒng)地企業(yè)文化構(gòu)建,即行為制度文化,其表現(xiàn)內(nèi)容為系統(tǒng)的文化工程,如在確定了企業(yè)的價(jià)值觀、企業(yè)精神的基礎(chǔ)上,還要使其豐富起來(lái),提出經(jīng)營(yíng)宗旨、行為規(guī)范與準(zhǔn)則等。在這一時(shí)期,公司提出了“永續(xù)經(jīng)營(yíng)”的口號(hào),引入了規(guī)范的生產(chǎn)管理制度,建立了完備的人力資源管理體系,并重新構(gòu)建了企業(yè)組織,加強(qiáng)了對(duì)企業(yè)的實(shí)際管理強(qiáng)度。這一時(shí)期的企業(yè)文化由淺層文化向中層文化過(guò)渡,一方面對(duì)企業(yè)的每個(gè)員工的心理、價(jià)值和思想、行為的取向起導(dǎo)向作用;另一方面,對(duì)企業(yè)的整體心理、整體價(jià)值和整體思想、整體行為起導(dǎo)向作用。

3.成熟與再發(fā)展期的企業(yè)文化

2002年,T集團(tuán)成功上市,一躍成為全球垂直整合家具批發(fā)商和制造商,集團(tuán)在這一時(shí)期已經(jīng)成為全球家具行業(yè)的佼佼者,其規(guī)模和專(zhuān)業(yè)化程度已經(jīng)達(dá)到領(lǐng)先。這一時(shí)期企業(yè)文化也得到了一定的發(fā)展,特別是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的知識(shí)化、企業(yè)運(yùn)作的創(chuàng)新化、員工行為的規(guī)范化等方面也得到了較快發(fā)展。

按照一般觀點(diǎn),這一時(shí)期企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)努力為企業(yè)營(yíng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)、和諧、良好的氛圍,進(jìn)而體現(xiàn)出文化的約束與激勵(lì)功能。然而現(xiàn)實(shí)中,T集團(tuán)的企業(yè)文化建設(shè)并沒(méi)有跟上企業(yè)發(fā)展的步伐,沒(méi)有發(fā)揮企業(yè)文化應(yīng)有的效用,加之企業(yè)外部環(huán)境變化,特別是國(guó)際市場(chǎng)的疲軟,國(guó)內(nèi)勞動(dòng)力原材料價(jià)格的上漲,對(duì)企業(yè)產(chǎn)生了巨大的沖擊,員工流失率居高不下、生產(chǎn)效率與生產(chǎn)成本不斷上升,企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益出現(xiàn)下滑。

二、T集團(tuán)企業(yè)文化創(chuàng)新的問(wèn)題

面對(duì)全球價(jià)值鏈的整合和構(gòu)架,T集團(tuán)本身在推動(dòng)企業(yè)文化創(chuàng)新的步伐相對(duì)緩慢,存在諸多問(wèn)題。

1.T集團(tuán)企業(yè)文化的發(fā)展階段問(wèn)題

企業(yè)的生命周期大致都遵循相同的發(fā)展規(guī)律,即初創(chuàng)期、成長(zhǎng)期、成熟期和蛻變期四個(gè)階段。按照這一劃分,T集團(tuán)正處于成熟期。與企業(yè)生命周期相匹配,不同階段具有不同的文化類(lèi)型。初創(chuàng)期企業(yè)不具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),企業(yè)求生存是其基本的目標(biāo),那么圍繞企業(yè)目標(biāo)建立起來(lái)的就是保守型的文化模式。企業(yè)進(jìn)入成長(zhǎng)期,知名度擴(kuò)大,優(yōu)勢(shì)突顯,企業(yè)開(kāi)始贏利,企業(yè)的目標(biāo)就是要發(fā)展,所以迎合企業(yè)當(dāng)時(shí)的特點(diǎn)就應(yīng)用而生了穩(wěn)妥型的文化模式。企業(yè)進(jìn)入成熟期,整個(gè)操作流程都在規(guī)范化,利潤(rùn)達(dá)到最高點(diǎn),此時(shí),企業(yè)行為都具有競(jìng)爭(zhēng)性。最后是企業(yè)進(jìn)入衰退期,利潤(rùn)下滑,企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)就是要再生,在這種形勢(shì)下誕生的企業(yè)文化就是風(fēng)險(xiǎn)型的企業(yè)文化,它具有絕對(duì)的超前意識(shí)和憂患意識(shí)。T集團(tuán)企業(yè)文化的建設(shè)綜合各方面的評(píng)價(jià)目前只能屬于穩(wěn)妥型,只是初步具備了文化的體系,尚缺乏實(shí)際的競(jìng)爭(zhēng)特征。

2.T集團(tuán)企業(yè)文化創(chuàng)新的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題

首先是決策層對(duì)企業(yè)文化創(chuàng)新工作的重要性認(rèn)識(shí)不足,未將其整合到企業(yè)戰(zhàn)略中,忽視了企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程,需要長(zhǎng)期規(guī)劃系統(tǒng)管理。在形成初期的企業(yè)文化架構(gòu)后忽視了企業(yè)文化的再創(chuàng)新,以至于在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中企業(yè)文化的構(gòu)建出現(xiàn)不良狀態(tài):各部門(mén)協(xié)同作戰(zhàn)能力差,企業(yè)的各項(xiàng)決策和執(zhí)行缺乏企業(yè)精神的引領(lǐng),沒(méi)有形成整合,發(fā)揮合力的作用;企業(yè)精神開(kāi)掘深度不夠,沒(méi)有形成具有鮮明特色的企業(yè)理念。沒(méi)有深入進(jìn)行企業(yè)文化教育,許多職工包括職能部門(mén)的部分工作人員對(duì)企業(yè)文化的宗旨及內(nèi)容存在模糊認(rèn)識(shí)。

其次是高級(jí)管理層和中下層管理層、普通員工出現(xiàn)斷帶。集團(tuán)取得了快速的發(fā)展,但是企業(yè)的管理模式、經(jīng)營(yíng)理念與其國(guó)際化程度相差甚遠(yuǎn),企業(yè)的高層(經(jīng)理級(jí)以上)全部來(lái)自臺(tái)灣地區(qū),少數(shù)技術(shù)管理人士由外籍人士擔(dān)當(dāng),大陸員工不能得到更大的升遷機(jī)會(huì)。這就造成了管理層斷帶,割裂了企業(yè)文化的整體。企業(yè)文化不能得到基層員工的支持是沒(méi)有生命力的,更談不到創(chuàng)新,只變成了少數(shù)人的企業(yè)文化,體現(xiàn)少數(shù)決策者的價(jià)值觀。企業(yè)文化不能在企業(yè)內(nèi)部有效執(zhí)行,下屬員工對(duì)企業(yè)文化不能準(zhǔn)確理解,企業(yè)文化不能有效分解到企業(yè)決策層、管理層和低層員工的工作行為上,難以在企業(yè)內(nèi)開(kāi)展與傳播,企業(yè)文化只是掛在墻上的口號(hào)。

再次集團(tuán)沒(méi)有形成完善的企業(yè)文化創(chuàng)新體系。隨著集團(tuán)規(guī)模的快速擴(kuò)大,更重視和關(guān)心的問(wèn)題是如何維持生存和突破發(fā)展瓶頸,追求短期的利益和業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。直接導(dǎo)致企業(yè)文化建設(shè)被忽視,企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的增長(zhǎng)長(zhǎng)期的推動(dòng)作用被逐漸降低,企業(yè)文化建設(shè)不能隨時(shí)保持更新,不能跟上企業(yè)發(fā)展的步伐,甚至部分管理層認(rèn)為企業(yè)文化與業(yè)績(jī)沒(méi)有直接的關(guān)系,與其建設(shè)企業(yè)文化,不如創(chuàng)造更多經(jīng)濟(jì)效益。這種問(wèn)題主要表現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)文化、員工文化以及其它小團(tuán)體文化。

最后是集團(tuán)的管理層與企業(yè)文化的創(chuàng)新要求不一致。企業(yè)文化需要與時(shí)俱進(jìn),不斷更新企業(yè)文化的載體、文化理念、文化制度以及文化執(zhí)行方式等。然而部分決策者、高級(jí)管理層墨守陳規(guī),自身的認(rèn)識(shí)、態(tài)度與行為導(dǎo)致了管理政策不能匹配企業(yè)文化的建設(shè),包括管理制度、管理措施和各種戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃等等。少數(shù)高層管理者在制定管理政策往往與企業(yè)文化建設(shè)的要求是不一致的,這已經(jīng)成為一種常態(tài)。一方面是忽視企業(yè)文化與管理政策相結(jié)合的重要性;另一方面是沒(méi)有把制定管理政策和企業(yè)文化相結(jié)合的意識(shí),使組織中的成員對(duì)企業(yè)文化產(chǎn)生懷疑和不信任的態(tài)度。

三、T集團(tuán)企業(yè)文化創(chuàng)新的方向

T集團(tuán)的全球價(jià)值鏈構(gòu)造充分利用了經(jīng)濟(jì)全球化提供的空間,按照最優(yōu)的資源配置條件將自身的結(jié)構(gòu)進(jìn)行分解,因?yàn)檫\(yùn)輸、通信和信息技術(shù)已經(jīng)為跨國(guó)經(jīng)營(yíng)提供了快捷和低成本的服務(wù)。集團(tuán)把研發(fā)和設(shè)計(jì)中心放在美國(guó),把生產(chǎn)車(chē)間放在中國(guó)大陸地區(qū),原材料采購(gòu)則深入到中國(guó)內(nèi)地和俄羅斯、斯里蘭卡等周邊國(guó)家。產(chǎn)品的裝配還有相應(yīng)的工廠協(xié)同配合。這就對(duì)全球化的T集團(tuán)提出文化創(chuàng)新與整合的基本方向。

1.以保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略為方向

企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略是一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的規(guī)劃,它決定著企業(yè)的發(fā)展方向和發(fā)展進(jìn)程。在經(jīng)濟(jì)全球化條件下,企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略要適應(yīng)全球市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng),要將經(jīng)濟(jì)全球化的總趨勢(shì)作為制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的總的參照系,使企業(yè)能夠在適應(yīng)新的形勢(shì)變化的過(guò)程中不斷發(fā)展。T集團(tuán)當(dāng)前的戰(zhàn)略是要改變企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì),實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型與升級(jí),搶占國(guó)內(nèi)龐大的市場(chǎng),這就要求全面提升企業(yè)的整體素質(zhì),包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)文化的創(chuàng)新,提高企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)能力,使企業(yè)能夠適應(yīng)各種條件的競(jìng)爭(zhēng),適應(yīng)各種文化環(huán)境。

2.以推進(jìn)企業(yè)制度創(chuàng)新為需要

企業(yè)文化是企業(yè)制度在員工價(jià)值理念上的反映,反過(guò)來(lái),企業(yè)文化也會(huì)對(duì)企業(yè)制度的安排以及企業(yè)制度的選擇有一種反作用,因?yàn)槿说膬r(jià)值理念支配人的選擇及行為。正是因?yàn)槿绱?企業(yè)文化的創(chuàng)新必然會(huì)帶來(lái)員工價(jià)值理念的創(chuàng)新,而這種價(jià)值理念的創(chuàng)新,會(huì)推動(dòng)企業(yè)制度的創(chuàng)新。T集團(tuán)運(yùn)營(yíng)的規(guī)范準(zhǔn)則是要求員工能夠很好地遵守和貫徹企業(yè)制度的安排及企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的執(zhí)行。因此集團(tuán)建立了良好的生產(chǎn)管理制度、確立了嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化流程及管理文件。但是人有自己的思想,行為主要受個(gè)人思想的支配,思想是人的根本約束?，F(xiàn)實(shí)情況是員工的行為與規(guī)范相差甚遠(yuǎn),因此T集團(tuán)需要一種內(nèi)在的規(guī)范,能夠去不斷實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的思想施加影響,造就具有強(qiáng)烈的使命感、高度的責(zé)任感,價(jià)值觀念與公司安排和企業(yè)戰(zhàn)略相統(tǒng)一的優(yōu)秀員工。這種內(nèi)在的約束的形成,能夠促進(jìn)員工在價(jià)值理念上對(duì)企業(yè)制度安排和企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的選擇認(rèn)可,能內(nèi)在地約束自己的行為,只有在這種內(nèi)在約束起作用的條件下,企業(yè)才能最終保證企業(yè)制度和企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的有效實(shí)行。

3.以實(shí)現(xiàn)全球價(jià)值鏈跨文化管理為根本

全球價(jià)值鏈整合過(guò)程中,來(lái)自全球各地的員工組成了集團(tuán)國(guó)際大家庭的背景,這就需要解決跨文化管理的問(wèn)題。在不同的地區(qū)、不同的社會(huì)文化背景下,每個(gè)員工都帶來(lái)了不同的文化,形成了內(nèi)部管理過(guò)程中的文化沖突,這些沖突有時(shí)表現(xiàn)為一種溝通方面的障礙,有時(shí)表現(xiàn)為價(jià)值判斷的差異,但更多的時(shí)候則是表現(xiàn)為處理企業(yè)內(nèi)部矛盾沖突的觀念和方式的不同,這些文化差異和沖突的存在是企業(yè)決策過(guò)程中的重要障礙,是降低企業(yè)效率、增加企業(yè)成本的重要因素。這就客觀需要推動(dòng)企業(yè)文化創(chuàng)新,在文化管理的過(guò)程中,將企業(yè)的核心價(jià)值觀逐步灌輸?shù)絾T工的頭腦中,使員工將企業(yè)核心價(jià)值觀作為自己行動(dòng)的準(zhǔn)則。

跨文化管理就是在尊重各種文化差異的基礎(chǔ)上,通過(guò)企業(yè)文化來(lái)整合各種文化之間的差別,用企業(yè)的核心價(jià)值觀來(lái)統(tǒng)一各種文化價(jià)值,用規(guī)范的行為方式來(lái)約束每一個(gè)員工的工作行為,用新的文化理念來(lái)推動(dòng)企業(yè)不斷創(chuàng)新,企業(yè)文化創(chuàng)新必定有助于企業(yè)全球價(jià)值鏈的整合和發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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第8篇：企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的概念范文

論文摘要：基于信譽(yù)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之源的觀點(diǎn)，可以得出企業(yè)信譽(yù)戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略理論的演化的趨勢(shì)。在市場(chǎng)信譽(yù)機(jī)制不健全環(huán)境下企業(yè)信譽(yù)成為稀缺資源。企業(yè)構(gòu)筑信譽(yù)戰(zhàn)略要有良好的內(nèi)外環(huán)境作為支撐，依著企業(yè)信譽(yù)戰(zhàn)略內(nèi)涵和性質(zhì)，構(gòu)建起企業(yè)信譽(yù)戰(zhàn)略體系框架。處理好企業(yè)所要處理的問(wèn)題。

一、引言

信譽(yù)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)。西方經(jīng)濟(jì)學(xué)家很早就十分重視信譽(yù)與人類(lèi)經(jīng)濟(jì)行為關(guān)系的研究，經(jīng)濟(jì)學(xué)始祖亞當(dāng)．斯密在《國(guó)富論》中指出經(jīng)濟(jì)活動(dòng)是建立在社會(huì)習(xí)慣和道德基礎(chǔ)之上，脫離這些習(xí)慣與道德，人們之間的交易活動(dòng)基礎(chǔ)就會(huì)動(dòng)搖。古典經(jīng)濟(jì)學(xué)派從不同角度研究了信譽(yù)在經(jīng)濟(jì)學(xué)中的作用，但是他們的研究成果并沒(méi)有納入經(jīng)典經(jīng)濟(jì)學(xué)的范疇，信譽(yù)對(duì)經(jīng)濟(jì)的作用并被沒(méi)有得到廣泛認(rèn)可。近二十年特別是近十年來(lái)，國(guó)際學(xué)術(shù)界對(duì)企業(yè)信譽(yù)(Corporate Reputation)的研究空前活躍，正在從感性向理性、從定性向定量的方向發(fā)展，其研究和應(yīng)用價(jià)值正在受到日益廣泛的認(rèn)可。從1982年起《財(cái)富》雜志每年都評(píng)比“最受尊敬的企業(yè)”，迄今已有20多年的歷史，在國(guó)際上產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。1996年斯特恩商學(xué)院(The Stern School of Business)的名譽(yù)教授Fombrun較明確地給出企業(yè)信譽(yù)的定義；1997年在《企業(yè)信譽(yù)評(píng)論》的創(chuàng)刊號(hào)上，F(xiàn)ombrun和Van Riel從經(jīng)濟(jì)學(xué)等六個(gè)學(xué)科的文獻(xiàn)中追溯了企業(yè)信譽(yù)的理論淵源，并提出了企業(yè)信譽(yù)的屬性，后來(lái)，F(xiàn)ombrun提出了RQ測(cè)評(píng)系統(tǒng)。企業(yè)信譽(yù)理論和信譽(yù)管理在最近幾年問(wèn)開(kāi)始融入主流管理學(xué)。1998年Gray構(gòu)建了一個(gè)企業(yè)信譽(yù)與形象管理的可操作性模型，并且特別提出企業(yè)信譽(yù)作為一項(xiàng)重要的戰(zhàn)略資源，可以形成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的觀點(diǎn)。

雖然國(guó)外學(xué)者對(duì)企業(yè)信譽(yù)研究做出了巨大貢獻(xiàn)，把企業(yè)信譽(yù)融入主流管理學(xué)、推動(dòng)信譽(yù)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的應(yīng)用，并提出信譽(yù)是無(wú)形資產(chǎn)、戰(zhàn)略資源的觀點(diǎn)，但是他們還沒(méi)有把信譽(yù)的無(wú)形資產(chǎn)、戰(zhàn)略資源的觀點(diǎn)作進(jìn)一步研究，沒(méi)有把信譽(yù)當(dāng)成企業(yè)經(jīng)營(yíng)的長(zhǎng)久目標(biāo)來(lái)看待，即沒(méi)有論述信譽(yù)是企業(yè)發(fā)展的一種戰(zhàn)略目標(biāo)。

信譽(yù)研究在我國(guó)起步較晚，目前還處于理論探索階段。比較早涉及企業(yè)信譽(yù)理論研究是1999年中國(guó)社會(huì)科學(xué)院研究員李向陽(yáng)撰寫(xiě)的《企業(yè)信譽(yù)、企業(yè)行為與市場(chǎng)機(jī)制——日本企業(yè)制度模式研究》。2001年經(jīng)濟(jì)學(xué)家張維迎教授從產(chǎn)權(quán)、政府管制及博弈論的角度探討了企業(yè)信譽(yù)的建設(shè)環(huán)境，提出了“無(wú)恒產(chǎn)者無(wú)恒心，無(wú)恒心者無(wú)信用”的觀點(diǎn)。在實(shí)踐方面，北京大學(xué)和《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》也自2001年起評(píng)比“中國(guó)最受尊敬企業(yè)”，對(duì)我國(guó)信譽(yù)建設(shè)起到了一定的推動(dòng)作用。近幾年來(lái)，不少學(xué)者對(duì)國(guó)外信譽(yù)管理理論進(jìn)行了評(píng)價(jià)，并提出了一些具有應(yīng)用價(jià)值的信譽(yù)體系建設(shè)思路和途徑。值得一提的是張敏、齊林濤等提出了企業(yè)信譽(yù)是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力、信譽(yù)是企業(yè)取勝之本的觀點(diǎn)，楊緯隆等進(jìn)一步提出企業(yè)信譽(yù)是企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之源。

雖然國(guó)內(nèi)學(xué)者們作了大量工作，但目前企業(yè)信譽(yù)理論還存在不少缺陷。如企業(yè)信譽(yù)的定義及屬性寬泛、模糊性尚需進(jìn)一步明確；如熱衷于企業(yè)信譽(yù)的評(píng)價(jià)(雖然方法還不夠健全)而回避企業(yè)信譽(yù)創(chuàng)造與維持過(guò)程的研究。特別是在我國(guó)處于轉(zhuǎn)型過(guò)程中如何構(gòu)建企業(yè)信譽(yù)系統(tǒng)，進(jìn)行企業(yè)信譽(yù)管理，還沒(méi)有系統(tǒng)的、可操作的指導(dǎo)性理論和研究成果。更沒(méi)有從戰(zhàn)略角度對(duì)待企業(yè)信譽(yù)，把企業(yè)信譽(yù)看成是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的一種戰(zhàn)略目標(biāo)。

二、企業(yè)信譽(yù)戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略理論演化的趨勢(shì)

美國(guó)著名學(xué)者錢(qián)德勒(Chandle，1962)在《戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)》一書(shū)中提出了戰(zhàn)略的概念，并認(rèn)為戰(zhàn)略是企業(yè)在市場(chǎng)中獲勝的前提與關(guān)鍵，從此企業(yè)戰(zhàn)略成為管理學(xué)家研究的重點(diǎn)。縱觀企業(yè)戰(zhàn)略理論，企業(yè)戰(zhàn)略一直沿著兩種不同的軌跡發(fā)展：一種是企業(yè)外部環(huán)境觀，該觀點(diǎn)的代表，波特(1980)主要強(qiáng)調(diào)外部環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)定位對(duì)戰(zhàn)略管理的影響；Shapiro(1989)和Brandenburger(1995)應(yīng)用競(jìng)爭(zhēng)沖突和博弈論分析了企業(yè)和產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)，主要強(qiáng)調(diào)企業(yè)之間的戰(zhàn)略互動(dòng)；另一種是企業(yè)內(nèi)部資源觀，該觀點(diǎn)的代表，Rumeh(1984)和Wemerfelt(1995)的資源基礎(chǔ)理論，強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的獨(dú)特資源是組織獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵性資源，企業(yè)戰(zhàn)略的主要目標(biāo)是積累關(guān)鍵性資源；Prahalad和Hamel(1990)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和Teece(1997)的動(dòng)態(tài)能力，該理論認(rèn)為企業(yè)的特有能力是獲取長(zhǎng)久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根源，強(qiáng)調(diào)企業(yè)在制定和實(shí)施企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的主要目標(biāo)是培育企業(yè)的獨(dú)特能力。

20世紀(jì)90年代末以至21世紀(jì)初戰(zhàn)略管理研究一方面注重理論的動(dòng)態(tài)化，傳統(tǒng)的企業(yè)戰(zhàn)略管理理論偏重靜態(tài)，適宜于環(huán)境較穩(wěn)定、變化緩慢的情況；新的戰(zhàn)略管理理論研究更注重外部環(huán)境不連續(xù)變化時(shí)的戰(zhàn)略管理理論，更注重企業(yè)愿景、戰(zhàn)略、組織能力和內(nèi)部系統(tǒng)與過(guò)程等不同內(nèi)容之間的相互聯(lián)系和動(dòng)態(tài)適應(yīng)；另一方面各理論學(xué)派之間有整合趨勢(shì)，傳統(tǒng)的戰(zhàn)略管理理論比較偏重從不同的角度和利用不同的學(xué)科工具進(jìn)行研究，但新的戰(zhàn)略管理主流范式中，各理論學(xué)派將顯示出明顯的整合趨勢(shì)。這在戰(zhàn)略管理研究的學(xué)者和企業(yè)家中已基本形成共識(shí)。

企業(yè)要在企業(yè)環(huán)境的動(dòng)態(tài)性和不確定性存在情況下取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就要從企業(yè)內(nèi)外兩個(gè)方面構(gòu)筑競(jìng)爭(zhēng)力。從內(nèi)部構(gòu)筑獨(dú)有的資源和能力，從外部構(gòu)筑穩(wěn)定的商業(yè)環(huán)境，把企業(yè)內(nèi)部資源和能力的獨(dú)特性和外部環(huán)境的穩(wěn)定性有效結(jié)合，才是企業(yè)維持生存、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根本。從理論和實(shí)證的角度看，能夠把企業(yè)資源和能力獨(dú)特性與外部環(huán)境的穩(wěn)定性有效結(jié)合起來(lái)的關(guān)鍵因素，只能是企業(yè)信譽(yù)。企業(yè)信譽(yù)是一種具有價(jià)值性、異質(zhì)性、不可模仿性的無(wú)形資源，能給企業(yè)帶來(lái)價(jià)值，同時(shí)也構(gòu)筑了企業(yè)移動(dòng)壁壘；企業(yè)信譽(yù)又是一種信號(hào)傳遞機(jī)制，企業(yè)通過(guò)信譽(yù)信號(hào)把企業(yè)品質(zhì)傳遞給利益相關(guān)者，贏得利益相關(guān)者心理和行動(dòng)支持；企業(yè)信譽(yù)可以構(gòu)建商業(yè)信譽(yù)系統(tǒng)，使整個(gè)商業(yè)在信譽(yù)機(jī)制下健康運(yùn)行，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造和諧外部環(huán)境?？傊髽I(yè)信譽(yù)既可以強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部獨(dú)特資源和能力，又能構(gòu)建企業(yè)外部的整個(gè)商業(yè)信譽(yù)機(jī)制，為企業(yè)贏得長(zhǎng)久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此企業(yè)信譽(yù)戰(zhàn)略必定成為企業(yè)戰(zhàn)略理論演化的趨勢(shì)。

三、企業(yè)信譽(yù)戰(zhàn)略的涵義與特征

(一)企業(yè)信譽(yù)戰(zhàn)略的涵義

企業(yè)經(jīng)營(yíng)不是一個(gè)短期行為，面對(duì)動(dòng)態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，“戰(zhàn)略”的內(nèi)涵表現(xiàn)為遠(yuǎn)景的經(jīng)營(yíng)思考和經(jīng)營(yíng)決策。按“戰(zhàn)略”在經(jīng)濟(jì)管理活動(dòng)中的地位和作用，依據(jù)戰(zhàn)略的本質(zhì)特點(diǎn)，趙東(2005)將企業(yè)戰(zhàn)略定義為：“根據(jù)市場(chǎng)狀況，結(jié)合自身資源，通過(guò)分析、判斷、預(yù)測(cè)，設(shè)立遠(yuǎn)景目標(biāo)、并對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的發(fā)展軌跡進(jìn)行的總體性、指導(dǎo)性謀劃?！逼髽I(yè)信譽(yù)是指企業(yè)在適應(yīng)社會(huì)環(huán)境的基礎(chǔ)上、通過(guò)長(zhǎng)期遵守心理約束機(jī)制所形成道德信用、在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所形成的能夠提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和維護(hù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的無(wú)形資源、并且能夠引導(dǎo)和規(guī)范企業(yè)行為準(zhǔn)則的系統(tǒng)體系。從企業(yè)戰(zhàn)略的定義與企業(yè)信譽(yù)的定義知曉，戰(zhàn)略與信譽(yù)具有內(nèi)在的聯(lián)系，戰(zhàn)略與信譽(yù)的共同特征是它們都具有長(zhǎng)期性和穩(wěn)定性。信譽(yù)是企業(yè)成功實(shí)施戰(zhàn)略的基礎(chǔ)，沒(méi)有信譽(yù)的企業(yè)，戰(zhàn)略就不可能得到有效實(shí)施。以顧客價(jià)值創(chuàng)新為中心的戰(zhàn)略邏輯(Chan，Mauborgne，1999)。提出戰(zhàn)略重心應(yīng)該從“做得比較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好”轉(zhuǎn)移到“本企業(yè)對(duì)顧客提供的價(jià)值具有獨(dú)特性而與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)關(guān)”，這里的“獨(dú)特性”正是顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的體驗(yàn)得到的“信賴”和“忠誠(chéng)”，可見(jiàn)企業(yè)信譽(yù)才是“沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)”。戰(zhàn)略是由一個(gè)個(gè)承諾構(gòu)成的承諾鏈，戰(zhàn)略也可以看成是信譽(yù)的疊加，信譽(yù)和戰(zhàn)略合二為一。信譽(yù)戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略固有的本質(zhì)，是企業(yè)采取有效競(jìng)爭(zhēng)的根本策略。

根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)信譽(yù)的本質(zhì)知曉，戰(zhàn)略與信譽(yù)具有天然的內(nèi)在一致性。依據(jù)此觀點(diǎn)，從企業(yè)“經(jīng)營(yíng)”的角度給企業(yè)信譽(yù)戰(zhàn)略這樣一個(gè)定義：企業(yè)信譽(yù)戰(zhàn)略是指企業(yè)依據(jù)市場(chǎng)環(huán)境和可利用資源狀況，通過(guò)長(zhǎng)期遵守心里約束機(jī)制，把企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和企業(yè)行為統(tǒng)一于整個(gè)企業(yè)信譽(yù)框架體系的總體性、指導(dǎo)性謀劃。

(二)企業(yè)信譽(yù)戰(zhàn)略的特征

企業(yè)信譽(yù)戰(zhàn)略的長(zhǎng)期性。企業(yè)信譽(yù)戰(zhàn)略的長(zhǎng)期性不僅是指實(shí)施的長(zhǎng)期性：還有見(jiàn)效的長(zhǎng)期性。戰(zhàn)略長(zhǎng)期性是因?yàn)樗瞧髽I(yè)追求的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，這種目標(biāo)是企業(yè)未來(lái)發(fā)展所要達(dá)到的最高要求。企業(yè)信譽(yù)戰(zhàn)略同樣具有戰(zhàn)略的共性——長(zhǎng)期性，是毋庸置疑的。企業(yè)實(shí)施企業(yè)信譽(yù)戰(zhàn)略，這種戰(zhàn)略并非立竿見(jiàn)影地給企業(yè)帶來(lái)成效，因?yàn)樾抛u(yù)的培育是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，企業(yè)信譽(yù)戰(zhàn)略實(shí)施同樣也是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，它給企業(yè)帶來(lái)信譽(yù)優(yōu)勢(shì)也是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。

企業(yè)信譽(yù)戰(zhàn)略的系統(tǒng)性。企業(yè)信譽(yù)戰(zhàn)略是一個(gè)系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)由企業(yè)內(nèi)部信譽(yù)戰(zhàn)略系統(tǒng)和企業(yè)外部信譽(yù)戰(zhàn)略系統(tǒng)組成。企業(yè)內(nèi)部信譽(yù)戰(zhàn)略系統(tǒng)是由人力資源系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、銷(xiāo)售系統(tǒng)、產(chǎn)生系統(tǒng)等各個(gè)子信譽(yù)戰(zhàn)略系統(tǒng)構(gòu)成；企業(yè)外部信譽(yù)戰(zhàn)略系統(tǒng)是由市場(chǎng)系統(tǒng)、消費(fèi)者系統(tǒng)、生產(chǎn)商系統(tǒng)和供應(yīng)商系統(tǒng)等子信譽(yù)戰(zhàn)略系統(tǒng)構(gòu)成。企業(yè)內(nèi)部各個(gè)子信譽(yù)戰(zhàn)略系統(tǒng)與企業(yè)外部各個(gè)子信譽(yù)戰(zhàn)略系統(tǒng)協(xié)調(diào)作用，就構(gòu)成整個(gè)企業(yè)信譽(yù)戰(zhàn)略系統(tǒng)。

企業(yè)信譽(yù)戰(zhàn)略的引導(dǎo)性。企業(yè)信譽(yù)戰(zhàn)略就是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的靈魂，沒(méi)有企業(yè)信譽(yù)戰(zhàn)略的指引，就沒(méi)有企業(yè)沿著健康的道路發(fā)展、沒(méi)有企業(yè)獲取未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；拋棄企業(yè)信譽(yù)戰(zhàn)略，企業(yè)就可能進(jìn)入誤入歧途的競(jìng)爭(zhēng)模式，損害未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)信譽(yù)戰(zhàn)略恰好具有正確引導(dǎo)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的功能，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略的規(guī)劃、制定、執(zhí)行、評(píng)價(jià)、反饋都圍繞企業(yè)贏取未來(lái)的總體目標(biāo)而開(kāi)展，保障企業(yè)獲得未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

企業(yè)信譽(yù)戰(zhàn)略的能力性。企業(yè)能力是開(kāi)展信譽(yù)戰(zhàn)略的關(guān)鍵因素。企業(yè)能力分為處理市場(chǎng)動(dòng)態(tài)變化的能力和構(gòu)建自身核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力。隨著市場(chǎng)動(dòng)態(tài)性和不確定性的加劇，企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的傳統(tǒng)戰(zhàn)略受到了挑戰(zhàn)，它們應(yīng)對(duì)變化時(shí)也力不從心。企業(yè)可以依靠企業(yè)信譽(yù)戰(zhàn)略能力有效面對(duì)這些變化，使企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；企業(yè)核心能力的建立是企業(yè)內(nèi)部所有人員同心協(xié)力的結(jié)果，而使企業(yè)人員凝聚的力量就是內(nèi)置于企業(yè)文化的信譽(yù)，企業(yè)信譽(yù)戰(zhàn)略可以使企業(yè)集中所有資源和能力構(gòu)筑企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

企業(yè)信譽(yù)戰(zhàn)略的不確定性。任何投資的結(jié)果都具有不確定性，企業(yè)信譽(yù)戰(zhàn)略的構(gòu)建也一樣。構(gòu)建企業(yè)信譽(yù)戰(zhàn)略需要長(zhǎng)期的投資，但是長(zhǎng)期投資未必帶來(lái)預(yù)期效果，原因在于構(gòu)建企業(yè)信譽(yù)戰(zhàn)略要面臨很多不確定性因素的干擾，這些因素的綜合效果給企業(yè)信譽(yù)戰(zhàn)略投資后果帶來(lái)不確定性；許多信譽(yù)事件是構(gòu)筑信譽(yù)戰(zhàn)略的根基，不道德事情可以毀滅企業(yè)信譽(yù)戰(zhàn)略的根基，而企業(yè)對(duì)信譽(yù)事件管理具有不確定性，也就意味著信譽(yù)事件對(duì)企業(yè)信譽(yù)戰(zhàn)略的影響具有不確定性。

四、構(gòu)建企業(yè)信譽(yù)戰(zhàn)略體系

在市場(chǎng)信譽(yù)機(jī)制不健全環(huán)境下，企業(yè)構(gòu)筑信譽(yù)戰(zhàn)略要有良好的內(nèi)外環(huán)境作為支撐。企業(yè)要從自身和利益相關(guān)者兩個(gè)方面來(lái)構(gòu)筑信譽(yù)戰(zhàn)略體系：企業(yè)為了開(kāi)發(fā)核心競(jìng)爭(zhēng)力，要從企業(yè)自身構(gòu)建信譽(yù)戰(zhàn)略；為了應(yīng)對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)性和不確定性對(duì)企業(yè)的沖擊，要從利益相關(guān)者構(gòu)筑信譽(yù)戰(zhàn)略體系，創(chuàng)造穩(wěn)定的外部環(huán)境。企業(yè)內(nèi)外信譽(yù)戰(zhàn)略的有效結(jié)合就構(gòu)成企業(yè)整個(gè)信譽(yù)戰(zhàn)略。

(一)構(gòu)建企業(yè)自身信譽(yù)戰(zhàn)略體系

20世紀(jì)80年代有產(chǎn)品就有客戶，90年代有廣告就有銷(xiāo)路，21世紀(jì)有信譽(yù)才有市場(chǎng)。信譽(yù)成為企業(yè)在21世紀(jì)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的法寶，構(gòu)建企業(yè)信譽(yù)戰(zhàn)略成為企業(yè)必然選擇。企業(yè)構(gòu)建自身信譽(yù)戰(zhàn)略體系：(1)規(guī)劃企業(yè)長(zhǎng)期信譽(yù)。把企業(yè)信譽(yù)作為企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)規(guī)劃目標(biāo)，企業(yè)現(xiàn)在以及未來(lái)的活動(dòng)都要圍繞長(zhǎng)期信譽(yù)目標(biāo)進(jìn)行。企業(yè)信譽(yù)目標(biāo)成為企業(yè)追求的主要目標(biāo)，企業(yè)人員要制定詳細(xì)、可以簡(jiǎn)潔執(zhí)行的規(guī)劃，長(zhǎng)期信譽(yù)規(guī)劃是構(gòu)建企業(yè)自身信譽(yù)戰(zhàn)略的先決條件。(2)培育企業(yè)信譽(yù)文化、貫穿企業(yè)信譽(yù)意識(shí)。文化內(nèi)置于企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，左右企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針，決定著企業(yè)命運(yùn)。把信譽(yù)內(nèi)置于企業(yè)文化，成為企業(yè)文化的內(nèi)核，信譽(yù)就成為企業(yè)本質(zhì)的經(jīng)營(yíng)理念。企業(yè)經(jīng)營(yíng)本質(zhì)理念的過(guò)程就是一個(gè)企業(yè)信譽(yù)戰(zhàn)略構(gòu)建、實(shí)施過(guò)程；要在現(xiàn)有員工以及未來(lái)員工中堅(jiān)持不懈地進(jìn)行企業(yè)信譽(yù)教育，把企業(yè)信譽(yù)理念灌輸于企業(yè)員工意識(shí)，使員工自覺(jué)實(shí)施企業(yè)信譽(yù)經(jīng)營(yíng)，從企業(yè)員工方面構(gòu)筑信譽(yù)戰(zhàn)略理念；(3)建立企業(yè)信譽(yù)體制。體制是企業(yè)戰(zhàn)略成功實(shí)施的關(guān)鍵。企業(yè)構(gòu)建、實(shí)施信譽(yù)戰(zhàn)略，就要有相應(yīng)的企業(yè)信譽(yù)體制，信譽(yù)體制是信譽(yù)戰(zhàn)略有效運(yùn)行的制度保障。企業(yè)構(gòu)建信譽(yù)戰(zhàn)略，就要建立自己信譽(yù)機(jī)制，改變現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)體制。為了信譽(yù)體制有效運(yùn)行，企業(yè)設(shè)置企業(yè)信譽(yù)總監(jiān)(Chief Reputation Of-ricer)職位，監(jiān)管信譽(yù)體制運(yùn)行是有必要的；(4)擁有充足的資源基礎(chǔ)。資源是企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的物質(zhì)基礎(chǔ)。我們所說(shuō)的資源不僅是指現(xiàn)有資源，還有豐富的后備資源。企業(yè)構(gòu)建信譽(yù)戰(zhàn)略要有充足資源作為支撐，沒(méi)有資源支撐的信譽(yù)戰(zhàn)略，只能成為空中樓閣；(5)肩負(fù)社會(huì)責(zé)任。企業(yè)是社會(huì)的細(xì)胞，社會(huì)要求企業(yè)負(fù)擔(dān)社會(huì)責(zé)任。企業(yè)構(gòu)建信譽(yù)戰(zhàn)略，一定要承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，只有承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)，才可能消除社會(huì)對(duì)信譽(yù)戰(zhàn)略的抵制，保障信譽(yù)戰(zhàn)實(shí)施。沒(méi)有社會(huì)責(zé)任的企業(yè)是沒(méi)有生存空間的企業(yè)，構(gòu)建信譽(yù)戰(zhàn)略也是無(wú)法為企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

(二)構(gòu)建企業(yè)利益相關(guān)者信譽(yù)戰(zhàn)略體系

在聯(lián)盟思想和競(jìng)合理念盛行的今天，企業(yè)已經(jīng)形成“我中有你、你中有我”的依存關(guān)系。企業(yè)外部環(huán)境的相對(duì)穩(wěn)定性成為企業(yè)戰(zhàn)略有效實(shí)施的條件，企業(yè)構(gòu)筑信譽(yù)戰(zhàn)略，要有良好的信譽(yù)環(huán)境，特別是要有良好的利益相關(guān)者信譽(yù)環(huán)境。在市場(chǎng)信譽(yù)不健全環(huán)境下，企業(yè)實(shí)施信譽(yù)戰(zhàn)略，協(xié)助或者主動(dòng)幫助利益相關(guān)者構(gòu)筑其信譽(yù)戰(zhàn)略體系尤為關(guān)鍵。企業(yè)從利益相關(guān)者方面構(gòu)筑信譽(yù)戰(zhàn)略的措施：(1)培育利益相關(guān)者信譽(yù)理念和相同的信譽(yù)價(jià)值觀。利益相關(guān)者所擁有的信譽(yù)理念可能與自己的信譽(yù)理念相差懸殊，導(dǎo)致自己信譽(yù)戰(zhàn)略遇到利益相關(guān)者抵制。在此情況下，企業(yè)主動(dòng)和利益相關(guān)者坦率溝通，協(xié)助或者主動(dòng)幫助他們加強(qiáng)信譽(yù)理念建設(shè)，使利益群體的信譽(yù)理念趨于一致；企業(yè)共同學(xué)習(xí)、規(guī)劃信譽(yù)戰(zhàn)略，使信譽(yù)戰(zhàn)略和其所追求的信譽(yù)價(jià)值保持一致。把信譽(yù)理念和信譽(yù)價(jià)值觀統(tǒng)一于利益群體的總目標(biāo)中。(2)構(gòu)筑利益相關(guān)者信譽(yù)體系。良好的信譽(yù)環(huán)境可以減少不必要的交易成本，贏得最大利益和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。構(gòu)筑利益相關(guān)者信譽(yù)體系，可以減少交易成本，增強(qiáng)彼此凝聚力，形成穩(wěn)定的信譽(yù)環(huán)境，穩(wěn)定的信譽(yù)環(huán)境是企業(yè)實(shí)施信譽(yù)戰(zhàn)略的關(guān)鍵因素之一。企業(yè)通過(guò)共同的信譽(yù)規(guī)劃、制定共同的信譽(yù)協(xié)定以及其它有利于建立信譽(yù)的措施，來(lái)構(gòu)筑利益相關(guān)者信譽(yù)體系。(3)共同制定信譽(yù)戰(zhàn)略。21世紀(jì)是信譽(yù)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，企業(yè)信譽(yù)成為企業(yè)追求的共同使命，開(kāi)展信譽(yù)戰(zhàn)略也成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的必然選擇。因?yàn)槟壳暗男抛u(yù)機(jī)制不夠健全，企業(yè)在利益相關(guān)者群體中開(kāi)展信譽(yù)戰(zhàn)略還有許多困難，所以企業(yè)根據(jù)共同宗旨，通過(guò)一系列溝通、規(guī)劃活動(dòng)，共同制定相同的長(zhǎng)遠(yuǎn)的信譽(yù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，采取相同的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略——信譽(yù)戰(zhàn)略，有利于企業(yè)開(kāi)展信譽(yù)戰(zhàn)略、獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

五、構(gòu)建企業(yè)信譽(yù)戰(zhàn)略需要處理的問(wèn)題

(一)機(jī)制協(xié)調(diào)問(wèn)題

機(jī)制規(guī)范企業(yè)行為、保障企業(yè)經(jīng)營(yíng)沿著健康道路向戰(zhàn)略目標(biāo)邁進(jìn)。企業(yè)機(jī)制分為企業(yè)自身機(jī)制和企業(yè)外部機(jī)制。自身機(jī)制與企業(yè)休戚相關(guān)，得到企業(yè)重視；企業(yè)外部機(jī)制與企業(yè)命運(yùn)似乎沒(méi)有直接關(guān)系而經(jīng)常被忽視，其實(shí)企業(yè)外部機(jī)制嚴(yán)重影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。企業(yè)構(gòu)建信譽(yù)戰(zhàn)略，其實(shí)是構(gòu)建的一個(gè)信譽(yù)戰(zhàn)略體系，企業(yè)不僅要恰當(dāng)處置企業(yè)內(nèi)部機(jī)制協(xié)調(diào)問(wèn)題，掃清企業(yè)構(gòu)建信譽(yù)戰(zhàn)略的內(nèi)部障礙，而且要正確處置企業(yè)外部機(jī)制協(xié)調(diào)問(wèn)題，即處置與利益相關(guān)者的機(jī)制協(xié)調(diào)問(wèn)題，把外部機(jī)制協(xié)調(diào)問(wèn)題當(dāng)作處置重點(diǎn)。要建立一個(gè)溝通機(jī)制保障環(huán)境，使企業(yè)內(nèi)外機(jī)制有效協(xié)調(diào)運(yùn)作，規(guī)范和保障企業(yè)信譽(yù)戰(zhàn)略有效工作。

(二)信息傳遞問(wèn)題

信息傳達(dá)的精準(zhǔn)度直接關(guān)系到信譽(yù)戰(zhàn)略執(zhí)行的有效度，信息傳遞問(wèn)題是任何組織都面臨的一個(gè)刺手問(wèn)題。企業(yè)內(nèi)部由于利益關(guān)系，經(jīng)常傳遞或者放大利己信息，而隱瞞或者縮小損己信息，這種不真實(shí)信息在傳遞過(guò)程中逐漸累積，達(dá)到最終接受者手中的信息與真實(shí)信息存在差距，而他們依據(jù)所得信息執(zhí)行戰(zhàn)略，就會(huì)影響戰(zhàn)略的執(zhí)行效果。利益相關(guān)者由于認(rèn)識(shí)差距，對(duì)企業(yè)信息理解發(fā)生偏差，導(dǎo)致企業(yè)意圖不能有效被他們理解或者理解出現(xiàn)錯(cuò)誤，企業(yè)戰(zhàn)略意圖無(wú)法實(shí)現(xiàn)。企業(yè)構(gòu)建信譽(yù)戰(zhàn)略，處理好信息傳遞問(wèn)題至關(guān)重要。

(三)追求利潤(rùn)目標(biāo)問(wèn)題

企業(yè)構(gòu)建信譽(yù)戰(zhàn)略，并不是放棄追求企業(yè)利潤(rùn)目標(biāo)，相反，是加強(qiáng)追求企業(yè)利潤(rùn)目標(biāo)，只不過(guò)利潤(rùn)目標(biāo)是建立在企業(yè)信譽(yù)基礎(chǔ)之上的。企業(yè)建立信譽(yù)戰(zhàn)略，是為了培育企業(yè)長(zhǎng)久優(yōu)秀的品質(zhì)，獲取信譽(yù)帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)．這種優(yōu)勢(shì)為企業(yè)贏取高額利潤(rùn)提供信譽(yù)壟斷。建立信譽(yù)戰(zhàn)略，需要犧牲企業(yè)目前的利益，減少企業(yè)短期利潤(rùn)，這可能有害于企業(yè)的發(fā)展、影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的業(yè)績(jī)和地位，造成企業(yè)經(jīng)營(yíng)者不愿意建立或者執(zhí)行企業(yè)信譽(yù)戰(zhàn)略。構(gòu)建企業(yè)信譽(yù)戰(zhàn)略，企業(yè)所有者一定要有正確信譽(yù)戰(zhàn)略觀，制定信譽(yù)戰(zhàn)略要與企業(yè)利潤(rùn)目標(biāo)相符合，使兩者處于平衡態(tài)。

(四)與利益相關(guān)者問(wèn)題

企業(yè)信譽(yù)戰(zhàn)略的實(shí)施離不開(kāi)相對(duì)穩(wěn)定的外部環(huán)境，而利益相關(guān)者的行為直接影響到企業(yè)外部信譽(yù)環(huán)境，進(jìn)而影響企業(yè)信譽(yù)戰(zhàn)略的實(shí)施效果。企業(yè)實(shí)施信譽(yù)戰(zhàn)略，必須正確處理與利益相關(guān)者問(wèn)題。利益相關(guān)者并非都是擁護(hù)企業(yè)信譽(yù)戰(zhàn)略者，他們?yōu)榱俗畲蠡陨砝妫粯?lè)意采取與企業(yè)信譽(yù)戰(zhàn)略相配套的機(jī)制和經(jīng)營(yíng)策略，甚至可能采取合法而不合情的手段來(lái)取得利己資源，削弱企業(yè)實(shí)施信譽(yù)戰(zhàn)略的資源，影響企業(yè)信譽(yù)戰(zhàn)略開(kāi)展。開(kāi)展信譽(yù)戰(zhàn)略，企業(yè)要充分認(rèn)識(shí)到利益相關(guān)者對(duì)信譽(yù)戰(zhàn)略的態(tài)度，切實(shí)處理好與利益相關(guān)者有關(guān)的、可能出現(xiàn)的、影響信譽(yù)戰(zhàn)略開(kāi)展的問(wèn)題。

(五)構(gòu)建信譽(yù)體系問(wèn)題

開(kāi)展企業(yè)信譽(yù)戰(zhàn)略要有良好的信譽(yù)環(huán)境，在市場(chǎng)信譽(yù)機(jī)制不健全環(huán)境下，構(gòu)建穩(wěn)定的局部信譽(yù)體系成為企業(yè)開(kāi)展信譽(yù)戰(zhàn)略的必然要求。局部信譽(yù)體系是由企業(yè)信譽(yù)和利益相關(guān)者信譽(yù)組成。人的經(jīng)濟(jì)性行為，要求人追求自身利益最大化，當(dāng)構(gòu)建信譽(yù)需要付出的成本大于沒(méi)有信譽(yù)所獲得利益時(shí)，利益相關(guān)者沒(méi)有動(dòng)力構(gòu)建自身信譽(yù)，也就很難構(gòu)建局部信譽(yù)體系，即使利益相關(guān)者構(gòu)筑了信譽(yù)體系，也可能因?yàn)椤按畋丬?chē)”的存在而破壞其穩(wěn)定性。而沒(méi)有穩(wěn)定的局部信譽(yù)環(huán)境，就沒(méi)有信譽(yù)戰(zhàn)略的有效開(kāi)展，因此正確處理構(gòu)建信譽(yù)體系問(wèn)題是信譽(yù)戰(zhàn)略有效實(shí)施的保障。

第9篇：企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的概念范文

關(guān)鍵詞：CS戰(zhàn)略 顧客滿意 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

從CI 到CS戰(zhàn)略

在當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)與文化一體化發(fā)展的大趨勢(shì)下，各種頗具文化底蘊(yùn)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略日益發(fā)展，不斷創(chuàng)新。自20世紀(jì)70年代開(kāi)始，以塑造和傳播企業(yè)形象為宗旨的CI戰(zhàn)略風(fēng)靡世界，然而進(jìn)入90年代之后，一種超越CI的CS戰(zhàn)略又勃然興起，并大有取而代之的態(tài)勢(shì)。CS是英文 Customer Satisfaction的縮寫(xiě)，意為顧客滿意。作為現(xiàn)代企業(yè)的一種重要的整體經(jīng)營(yíng)手段，亦被稱為CS戰(zhàn)略或顧客滿意戰(zhàn)略。

CS戰(zhàn)略始創(chuàng)于20世紀(jì)80年代末。90年代初，在美國(guó)、瑞典和日本等國(guó)家的一些先進(jìn)企業(yè)實(shí)施過(guò)程中，均取得了顯著的成效。實(shí)踐表明，CS是一種行之有效的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，它可以為企業(yè)造就寶貴的無(wú)形資產(chǎn)，可以極大地增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)今世界一場(chǎng)深刻的CS革命正在到來(lái)，因?yàn)樗灿谝粋€(gè)這樣的淺顯的道理：在現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，使顧客滿意的企業(yè)是不可戰(zhàn)勝的。

CI和 CS戰(zhàn)略作為企業(yè)的兩種戰(zhàn)略，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的方法論上是根本對(duì)立的。兩者對(duì)立的焦點(diǎn)，在于它們價(jià)值觀上的根本對(duì)立。CI的戰(zhàn)略價(jià)值觀，以企業(yè)為中心，以企業(yè)利益高于一切為最高價(jià)值準(zhǔn)則；而CS戰(zhàn)略的價(jià)值觀，則以顧客為中心，以顧客滿意為最高的價(jià)值準(zhǔn)則。在經(jīng)營(yíng)理念上，CS的重大突破在于：

CS是以企業(yè)與顧客的接觸點(diǎn)為經(jīng)營(yíng)的原點(diǎn)，這是由它的顧客中心的價(jià)值取向所決定的。顯然這種以顧客為中心的價(jià)值觀更適合現(xiàn)代市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)觀念。

CS以顧客為中心，通過(guò)顧客滿意系統(tǒng)，贏得滿意、忠誠(chéng)的顧客群。美國(guó)有位經(jīng)濟(jì)學(xué)家在大量調(diào)查的基礎(chǔ)上，科學(xué)地歸納出一個(gè)公式，稱為1∶25∶8∶1，即一個(gè)滿意的顧客，可以影響25個(gè)消費(fèi)者，并誘發(fā)其中8個(gè)人產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望，而當(dāng)中至少有1個(gè)人采取購(gòu)買(mǎi)行為。通過(guò)進(jìn)一步研究，還得出了一個(gè)獲得人們廣泛承認(rèn)的科學(xué)結(jié)論：企業(yè)50%-80%的利潤(rùn)來(lái)自于總數(shù)20%的忠誠(chéng)顧客。顯然，CS通過(guò)顧客滿意系統(tǒng)的實(shí)施較之CI更能企業(yè)獲得穩(wěn)定的利潤(rùn)。

CI仍擺脫不了推銷(xiāo)的色彩，而CS卻透露出以他人利益為重的真誠(chéng)。古人云：“感人心者，莫先乎情。”要想贏得顧客的心，必須用充滿感情的、忠誠(chéng)的服務(wù)來(lái)感化顧客，以有情的服務(wù)贏得無(wú)情的競(jìng)爭(zhēng)。

總之，無(wú)論從CS的產(chǎn)生，CS的經(jīng)營(yíng)理想理念和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略而言，CS比CI更深一層，更高一籌。在現(xiàn)代社會(huì)，如何由CI戰(zhàn)略向CS戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，將決定著企業(yè)能否在越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

顧客滿意是企業(yè)未來(lái)利潤(rùn)的最好指標(biāo)

CS戰(zhàn)略表明，企業(yè)要贏得長(zhǎng)期顧客，就要?jiǎng)?chuàng)造顧客滿意。要做到這一點(diǎn)，企業(yè)不僅要比其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更了解顧客需求及其消費(fèi)行為，同時(shí)也要了解顧客滿意發(fā)生的機(jī)制，即顧客為什么會(huì)對(duì)其購(gòu)買(mǎi)行為的后果產(chǎn)生滿意，如何才能最大限度地使顧客滿意。

顧客滿意是一種心理活動(dòng)，是顧客的需求被滿足后的愉悅感。美國(guó)著名的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)專(zhuān)家菲利普?科特勒指出：“滿意是指一個(gè)人通過(guò)對(duì)一個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺(jué)狀態(tài)。”因此，滿意水平是可感知效果和期望值之間的差異函數(shù)。顧客可以經(jīng)歷三種不同的滿意度中的一種。如果效果低于期望，顧客就會(huì)不滿意。如果可感知效果與期望所匹配，顧客就滿意。如果可感知效果超過(guò)期望，顧客就會(huì)高度滿意、高興或欣喜。

顧客滿意對(duì)企業(yè)來(lái)講至關(guān)重要。良好的服務(wù)，最大限度地使顧客滿意，成為企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)中獨(dú)占市場(chǎng)、贏得優(yōu)勢(shì)的制勝法寶。只有讓顧客滿意，他們才可能持續(xù)購(gòu)買(mǎi)，成為忠誠(chéng)顧客，企業(yè)才能永遠(yuǎn)生存，財(cái)源滾滾。所以，顧客滿意是企業(yè)戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最好手段，是企業(yè)取得長(zhǎng)期成功的必要條件?？梢哉f(shuō)，沒(méi)有什么其他的方法能像令顧客滿意一樣在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中提供長(zhǎng)期的、起決定作用的優(yōu)勢(shì)。

在今天大多數(shù)成功的公司中，有一些是將期望和可感知效果相對(duì)應(yīng)的。這些公司執(zhí)意追求全面顧客滿意（TCS）。例如，施樂(lè)公司保證“全面滿意”，它保證在顧客購(gòu)后三年內(nèi)，如有任何不滿意，公司將為其更換相同或類(lèi)似產(chǎn)品，一切費(fèi)用由公司承擔(dān)。西那公司的廣告稱：“在你也滿意之前，我們將永遠(yuǎn)不會(huì)達(dá)到100%的滿意?！北咎锕镜膹V告稱：“我們顧客之所以這樣滿意的理由之一是我們不滿意?！比毡矩S田公司的經(jīng)理在描繪其凌志汽車(chē)的成功時(shí)說(shuō)：“我們公司的目標(biāo)是超越滿足顧客。我們的目標(biāo)是使顧客愉悅。”這是更高級(jí)的探索和成功營(yíng)銷(xiāo)者的秘密。取悅顧客比在媒介上做廣告更有廣告效果。

因此，企業(yè)精明之舉是經(jīng)常地測(cè)試顧客的滿意程度。企業(yè)可以通過(guò)電話向最近的買(mǎi)主詢問(wèn)他們的滿意度是多少，測(cè)試要求為：高度滿意，一般滿意，無(wú)意見(jiàn)，有些不滿意，極不滿意。這也是發(fā)現(xiàn)顧客滿意與不滿意的主要方法。企業(yè)將利用這些信息來(lái)改進(jìn)它下一階段的工作。顧客滿意是企業(yè)未來(lái)利潤(rùn)的最好指標(biāo)。

21世紀(jì)將是以服務(wù)取勝的年代，這個(gè)時(shí)代企業(yè)活動(dòng)的基本準(zhǔn)則應(yīng)是使顧客感到滿意。不能使顧客感到滿意的企業(yè)必?zé)o立足之地。因?yàn)樵谛畔⑸鐣?huì)，企業(yè)要保持技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)已越來(lái)越不容易，企業(yè)必須把工作重心轉(zhuǎn)移到顧客身上，從某種意義上說(shuō)，使顧客感到滿意的企業(yè)，將是成功的企業(yè)。

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是實(shí)施CS戰(zhàn)略的具體體現(xiàn)

CS戰(zhàn)略在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中是一個(gè)比較新的概念。著名管理學(xué)家彼得?德魯克指出：營(yíng)銷(xiāo)的目的在于充分認(rèn)識(shí)及了解顧客，使產(chǎn)品或服務(wù)能適應(yīng)顧客需要。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，產(chǎn)品可以被競(jìng)爭(zhēng)者模仿，而服務(wù)則具有特性化，不容易被模仿取代。要使服務(wù)成為行之有效的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，就要讓顧客滿意，顧客滿意度愈高，就愈會(huì)再度購(gòu)買(mǎi)，企業(yè)因而增加了營(yíng)業(yè)額，而顧客的口碑也會(huì)使企業(yè)節(jié)省大量的廣告費(fèi)用。

CS戰(zhàn)略的核心在于企業(yè)分析調(diào)查市場(chǎng)的觀念和方式的轉(zhuǎn)變，企業(yè)想要了解顧客在購(gòu)買(mǎi)或使用商品或服務(wù)時(shí)的滿意程度，是以構(gòu)成顧客滿意程度的各個(gè)要素來(lái)作評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的。企業(yè)通過(guò)CS調(diào)查分析，了解企業(yè)本身經(jīng)營(yíng)的優(yōu)缺點(diǎn)，明確加強(qiáng)哪一些項(xiàng)目才能提高顧客的滿意程度，并以顧客對(duì)現(xiàn)有的商品或服務(wù)的滿意程度與將要推出的商品或服務(wù)互相比較，以了解顧客的期待程度或改進(jìn)有缺點(diǎn)的項(xiàng)目。

CS戰(zhàn)略是借助服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)既是產(chǎn)品概念的延續(xù)，也是CS戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)手段，因此，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容、形式都要與CS戰(zhàn)略的要求相適應(yīng)。這就要求企業(yè)在產(chǎn)品的售前、售中、售后及產(chǎn)品生命周期的各個(gè)時(shí)期采取相應(yīng)的服務(wù)措施，并以服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量為中心，施以全方位、全過(guò)程的控制。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一種競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì)，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)之一是服務(wù)。用什么樣的服務(wù)理念指導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，對(duì)于企業(yè)能否贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，把握經(jīng)營(yíng)制勝的主動(dòng)權(quán)十分關(guān)鍵。從20世紀(jì)70年代中期開(kāi)始，在美國(guó)的推動(dòng)下，西方企業(yè)掀起了一場(chǎng)服務(wù)革命。熱情、真誠(chéng)為顧客著想的服務(wù)能帶來(lái)顧客的滿意，所以企業(yè)要從不斷完善服務(wù)系統(tǒng)，以便利顧客為原則，用產(chǎn)品具有的魅力和一切為顧客著想的體貼去感動(dòng)顧客。誰(shuí)能提供消費(fèi)者滿意的服務(wù)，誰(shuí)就會(huì)加快銷(xiāo)售步伐。