電商消費(fèi)者調(diào)查精選(九篇)

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第1篇：電商消費(fèi)者調(diào)查范文

喊朋友一起買水果

在“拼好貨”平臺上，用戶可以發(fā)起價(jià)格實(shí)惠的水果拼單，通過微信朋友圈等社交平臺邀請好友參團(tuán)，只有達(dá)到規(guī)定人數(shù)時(shí)拼單才會生效，人數(shù)不足則將自動退款。利用熟人社交介紹拼團(tuán)購買，只要有良好的口碑，用戶量就會不斷的增長?！捌春秘洝盇pp上線3個(gè)月，用戶數(shù)突破500萬。

“拼好貨”APP與大部分生鮮電商平臺最主要的區(qū)別是。它是“反過來”的。在生鮮市場中，大部分是先進(jìn)貨然后去賣，“拼好貨”則是先拼團(tuán)，根據(jù)用戶的訂單情況，再去進(jìn)貨。這樣帶來的好處包括：一方面?？梢愿鶕?jù)開團(tuán)的時(shí)間差。更準(zhǔn)確地對銷量進(jìn)行判斷和估計(jì)：另一方面，拼團(tuán)的形式是一種共享經(jīng)濟(jì).依托熟人社交而產(chǎn)生的購買，對商品的“優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)”有著更嚴(yán)格的要求，仰仗用戶的口碑傳播來實(shí)現(xiàn)訂單量的增長。

產(chǎn)地直采，更優(yōu)惠的價(jià)格

在生鮮領(lǐng)域中，貨源是至關(guān)重要的，據(jù)了解“拼好貨”成立了近百人的采購團(tuán)隊(duì)。在全國各地不斷去搜羅優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的好水果。大部分水果來自產(chǎn)地直，上百個(gè)人的采購團(tuán)隊(duì)在全世界各地找好貨，“拼好貨”的水果從產(chǎn)地到消費(fèi)者手里，只經(jīng)過短短的兩手（從產(chǎn)地到全國各倉到消費(fèi)者手里）。相比之前被搬12次（從產(chǎn)地，水果販子，到水果市觶到水果經(jīng)銷商，到水果店）“拼好貨”的水果自然新鮮度更高，而水果這種嬌嫩的東西損耗也自然更少，價(jià)格也更便宜。這樣的形式省去了很多步驟和差價(jià)。不僅減少了果農(nóng)的零售風(fēng)險(xiǎn)，價(jià)格自然就低了。

售后及時(shí)調(diào)查，“從群眾中來，到群眾中去”

在“拼好貨”這一個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中，各部門、成員之間都是實(shí)時(shí)交流。其運(yùn)營團(tuán)隊(duì)保證消費(fèi)者獲得最好的購物體驗(yàn)，除了有售后團(tuán)隊(duì)來踐行“壞果包賠”的承諾，還成立了“消費(fèi)者調(diào)查”小分隊(duì)，他們的責(zé)任是在第一時(shí)間獲得消費(fèi)者對水果的體驗(yàn)，踐行著從群眾中來，到群眾中去的職責(zé)。消費(fèi)者調(diào)研小組每天都在調(diào)查用戶反饋。這讓“拼好貨”和消費(fèi)者對于水果的認(rèn)知幾乎是同步?！捌春秘洝敝阅軌蛴辛己玫目诒@些都緊密相關(guān)。

第2篇：電商消費(fèi)者調(diào)查范文

促銷必須首先從企業(yè)自身的實(shí)際出發(fā)，對消費(fèi)者進(jìn)行細(xì)致的調(diào)查，包括目標(biāo)市場的調(diào)查，同類產(chǎn)品的調(diào)查，消費(fèi)心理及習(xí)慣調(diào)查，目標(biāo)消費(fèi)群接觸媒體調(diào)查等等。只有進(jìn)行了充分的調(diào)查，才能針對性地找到目標(biāo)市場的訴求主題，選擇最適當(dāng)?shù)拿襟w以及最適當(dāng)?shù)膹V告時(shí)機(jī)，從而打敗競爭者，提高市場占有率。下面以昂泰集團(tuán)在1995年為了推廣昂泰氏系列保健品而進(jìn)行的廣告促銷情況為例，說明調(diào)查研究是做好促銷的關(guān)鍵。

一、企業(yè)的基本情況

昂泰集團(tuán)是以海、淡水名特優(yōu)水產(chǎn)品養(yǎng)殖為基礎(chǔ)、綠色食品工業(yè)和海洋生物品開發(fā)為重點(diǎn)，集農(nóng)工、科技、貿(mào)易、房地產(chǎn)開發(fā)于一體的綜合性、國際化企業(yè)集團(tuán)，資產(chǎn)總額達(dá)2．5億元人民幣。1995年初，昂泰集團(tuán)正面臨轉(zhuǎn)軌時(shí)期，欲將企業(yè)形象從過去的"高新農(nóng)業(yè)項(xiàng)目"提升到"高科技現(xiàn)代化企業(yè)"上來。為全面樹立新的企業(yè)形象，充分拓展品牌知名度，昂泰集團(tuán)計(jì)劃用半年至一年的時(shí)間，初步建立、逐步擴(kuò)大和完善集團(tuán)企業(yè)形象，讓"昂泰集團(tuán)"、"昂泰氏系列保健品"深入人心。根據(jù)當(dāng)時(shí)集團(tuán)公司的實(shí)際情況以及對市場的預(yù)測，公司制定了一套電視、廣播、報(bào)紙、海報(bào)、戶外廣告等多媒體式廣告策略，預(yù)計(jì)在1995年下半年在全國投入1350萬元的廣告費(fèi)用。

在濟(jì)南市場，昂泰集團(tuán)主要以銷售昂泰氏4號產(chǎn)品為主，此產(chǎn)品是以養(yǎng)顏祛斑功能為主的保健食品，剛進(jìn)入濟(jì)南市場3個(gè)月，在濟(jì)南有線電視臺、泉城周報(bào)做了一段時(shí)間的宣傳，在齊魯晚報(bào)做了一次文字整版廣告。為了使?fàn)I銷更有成效，使廣告有的放矢，同時(shí)也了解昂泰氏4號產(chǎn)品進(jìn)入市場3個(gè)月來市場的反饋情況，集團(tuán)決定委托濟(jì)南某廣告公司以濟(jì)南市為調(diào)查區(qū)域進(jìn)行了一次消費(fèi)者調(diào)查。

二、消費(fèi)者調(diào)查

為了保證調(diào)研結(jié)果的科學(xué)化，公司從調(diào)查對象的代表性(隨機(jī)抽樣)，調(diào)查資料的真實(shí)性(郵寄問卷)，調(diào)查根據(jù)的精確性(計(jì)算機(jī)分析)和調(diào)查報(bào)告的公正性四個(gè)方面嚴(yán)格把關(guān)，規(guī)范實(shí)施。

1．問卷調(diào)查

從調(diào)查公司的"濟(jì)南居民標(biāo)準(zhǔn)樣框(JMSF)"中，按隨機(jī)原則從濟(jì)南市民中抽取了18歲以上的500名女性，作為本次調(diào)查對象，樣本的結(jié)構(gòu)以能代表濟(jì)南市成年女性為特點(diǎn)。然后，把調(diào)查問卷郵寄給她們。截止1995年6月1日統(tǒng)計(jì)之前，共收回問卷392份(回收率為78．4％)，有效問卷378份(有效率75．6％)，符合調(diào)查設(shè)計(jì)要求。

2．訪談?wù){(diào)查

從昂泰集團(tuán)在濟(jì)南的經(jīng)銷單位中抽取了7個(gè)經(jīng)銷單位進(jìn)行訪談?wù){(diào)查，以了解昂泰氏4號的實(shí)際銷售情況、顧客的反映、經(jīng)銷商的意見等。

問卷的統(tǒng)計(jì)處理全部用計(jì)算機(jī)完成，具有精確度和可信度。

(一)目標(biāo)市場容量的調(diào)查

昂泰氏4號是有明顯祛斑作用的保健食品，較之同類功能的保健品、藥品來說，其天然性獨(dú)具優(yōu)勢。通過調(diào)查分析來看，昂泰氏4號潛在的市場容量龐大。

以最困擾女性的美容問題來看，"雀斑、黑褐斑"居"肥胖"之后居第二位；而以受雀斑、黑褐斑困擾的比例來看，年齡在25歲以下的被診斷為嚴(yán)重的比例為7．89％，而31-40歲則為3．45％。由此可看出受雀斑、黑褐斑困擾的人群是龐大的。

(二)消費(fèi)心理及消費(fèi)習(xí)慣調(diào)查

消費(fèi)心理及消費(fèi)習(xí)慣是影響營銷及廣告的重要因素。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，影響購買的因素主要是價(jià)格、效果、消費(fèi)習(xí)慣和榜樣效應(yīng)，而價(jià)格因素是最主要的問題。在不購買的因素中，因價(jià)格太高而不購買的占55．97％，使用效果占29．97％，榜樣因素占12．2％。

從消費(fèi)習(xí)慣來看，偶爾購買者群體最大，占50．67％，經(jīng)常購買者只占3．73％。但從各年齡組來看，31-40歲的女性經(jīng)常購買者僅占1．11％，而偶爾購買者達(dá)58．89％。這說明她們的嘗試心理較重，這也是各年齡組共同點(diǎn)。這就要求昂泰氏4號必須效果明顯，才會有較多的回頭客。

這種購買現(xiàn)狀與濟(jì)南市的收入水平是直接相關(guān)的。在1994年的美容保健品消費(fèi)支出中，全年支出在300元以下的女性占84．72％，300-500元檔次的只占8.04％。另外，由于保健品市場泥沙俱下，人們對保健品的信任度下降，保健品的廣告宣傳處于消費(fèi)者被動接受狀態(tài)。在人們的消費(fèi)習(xí)慣及消費(fèi)支出都處于較低水平的情況下，廣告及促銷都應(yīng)具有較強(qiáng)的針對性。

(三)目標(biāo)消費(fèi)群分析

目標(biāo)消費(fèi)群指有可能成為某種商品使用者的群體。對企業(yè)來說，確定產(chǎn)品明確的、可識別的目標(biāo)市場，是首要的基礎(chǔ)工作。只有明確產(chǎn)品的目標(biāo)消費(fèi)者，產(chǎn)品的營銷組合才會有目標(biāo)，富有實(shí)效。調(diào)查結(jié)果顯示，受到雀斑困擾的人達(dá)35%以上，而心理壓力最重的是31-40歲和21-25歲之間的消費(fèi)者。再從年齡與不購買原因的關(guān)系來看，31-40年齡段，價(jià)格因素影響相對最低，而效果因素處于最高(相對于其他年齡段)；而26-30歲年齡段女性，價(jià)格對她們的影響升高，效果影響相對減弱。由此看來，31-40歲是昂泰氏4號最主要的目標(biāo)消費(fèi)層。

此外，從對經(jīng)銷商的實(shí)地采訪調(diào)查來看，主要購買者也是30-40歲之間女性，次之是20多歲女性。顧客擔(dān)心質(zhì)量問題，買 l-2瓶者占多數(shù)，說明顧客嘗試心理較重，對昂泰氏4號缺乏深層次信任。

(四)同類產(chǎn)品的調(diào)查

當(dāng)時(shí)濟(jì)南市場的同類產(chǎn)品主要有金王純花粉、中華多寶、太太口服液、同仁堂美容祛斑膏等。從調(diào)查結(jié)果來看，昂泰氏4號知名度為9．79％，這在同類功能保健食品、藥品中名列第四。金王純花粉市場占有率名列第一，它比昂泰氏4號僅早兩個(gè)月進(jìn)入濟(jì)南市場。這說明昂泰氏4號的廣告投放及營銷有待進(jìn)一步改進(jìn)。

(五)目標(biāo)消費(fèi)者接觸的媒體調(diào)查

廣告媒體的選擇是廣告實(shí)施中的重要環(huán)節(jié)，也是使有限的廣告費(fèi)達(dá)到最大效益的重要手段。選擇廣告媒體，應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者最常接觸的媒體來定。這次調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者對美容品、保健品信息的獲得途徑主要是報(bào)紙(70．62％)、電視(81．75％)，其次是朋友介紹(34．39％)，傳單(16．14％)，電臺(15．87％)。而消費(fèi)者接觸最多的報(bào)紙是齊魯晚報(bào)(98．41％)、泉城周報(bào)(66．4％)，接觸最多的電視臺是齊魯電視臺、中央 l臺(均占81．48％)，山東衛(wèi)視臺(68．25％)。

對目標(biāo)市場細(xì)劃后，對年齡和接觸的媒體進(jìn)行交叉分析，我們發(fā)現(xiàn)，各年齡段對齊魯晚報(bào)的經(jīng)常閱讀率達(dá)91．78％以上，對泉城周報(bào)達(dá)到64．18％以上。而企業(yè)主要的目標(biāo)市場31-40歲年齡層，對濟(jì)南日報(bào)的閱讀率高于泉城周報(bào)，并高于其他年齡層，達(dá)70％。

問卷中還列出了最常收看的電視臺。以主要的目標(biāo)市場31-40歲的女性經(jīng)常收看的頻道來看，齊魯臺遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于山東衛(wèi)視和其他兩臺。這說明，電視廣告中，齊魯臺的廣告不能放松，有線電視臺與濟(jì)南電視臺投放量可適當(dāng)減少。

三、調(diào)查分析

通過以上對昂泰氏4號消費(fèi)者調(diào)查問卷的統(tǒng)計(jì)分析，得出了以下主要結(jié)論：

1．昂泰氏4號在濟(jì)南市區(qū)的知名度偏低，這主要由于進(jìn)入濟(jì)南市場時(shí)間短，廣告宣傳、營銷工作未能全面開展，但也與前期廣告宣傳的媒體策略、廣告訴求點(diǎn)不明確有一定關(guān)系。

2．市場潛力巨大。

3．通過細(xì)劃目標(biāo)市場，確定最主要的消費(fèi)者應(yīng)為31-40歲及21-25歲的女性。

4．影響消費(fèi)者購買的因素主要是價(jià)格和效果。大多數(shù)消費(fèi)者未形成購買習(xí)慣，購買頻率低。從訪談?wù){(diào)查看，購買中的嘗試心理強(qiáng)。

5．目標(biāo)市場了解保健品信息的途徑是報(bào)紙和電視，其中接觸最多的媒體是：齊魯晚報(bào)、濟(jì)南日報(bào)、齊魯電視臺、中央1臺、山東衛(wèi)視。

第3篇：電商消費(fèi)者調(diào)查范文

有一種 “語言” ，全世界的人都能聽懂。那就是音樂。

人人都喜愛音樂。在過去的十年，全球唱片產(chǎn)業(yè)的規(guī)模迅速擴(kuò)大。而網(wǎng)上音樂的蓬勃發(fā)展更是增加了對音樂產(chǎn)品的需求。Media Metrix 公司的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，僅2000年9 月這一個(gè)月的時(shí)間里，有超過 2 260 萬

8歲以上的美國人訪問與音樂相關(guān)的網(wǎng)站，包括分類目錄網(wǎng)站，比如，音樂娛樂、 在線銷售、 以及多媒體軟件下載網(wǎng)站。很顯然，市場人員如果在做銷售促進(jìn)計(jì)劃時(shí)輕視或忽略了音樂的作用，將會失去很好的提升銷售業(yè)績的機(jī)會。盡管市場資料跟蹤公司目前還沒有關(guān)于音樂作為銷售促進(jìn)的有效工具之一的統(tǒng)計(jì)匯總數(shù)據(jù)，業(yè)內(nèi)人士已經(jīng)注意到最近幾年由此而產(chǎn)生的顯著的銷售增長。

一、 為什么要選擇音樂

如果你一直在努力地接觸你的顧客，音樂正好可

以幫助你獲得他們的注意。盡管一張 CD 的價(jià)格超過了許多傳統(tǒng)促銷方式的成本費(fèi)用，但是這一點(diǎn)也沒有影響到市場人員積極運(yùn)用這種方式。因?yàn)椋靡魳放c顧客進(jìn)行的個(gè)性化溝通更能貼近顧客心靈深處，所達(dá)到的效果讓市場人員興奮不已。由于極高的認(rèn)同價(jià)值和較長的保留期限，使得CD在市場促銷中被廣為使用。音樂對消費(fèi)者產(chǎn)生了極大的吸引力有如下一些原因:

(一)音樂的適用性。音樂能被運(yùn)用到傳統(tǒng)促銷活動的各個(gè)領(lǐng)域。

(二)高度認(rèn)同價(jià)值。在價(jià)格上，一張 CD唱片最低10元就可買到;在價(jià)值上，購買者認(rèn)為一張 CD 唱片的理解價(jià)值在30元到50元或更多。

(三)音樂創(chuàng)造了與消費(fèi)者的情感上的交流。與贈機(jī)或電視或去電影院，你會發(fā)現(xiàn)到處都是音樂。當(dāng)你把音樂或娛樂帶進(jìn)你的銷售促進(jìn)計(jì)劃中時(shí)，你就擁有了一種獨(dú)特的效率與效力兼并的促銷方式以便于接近你的目標(biāo)。無論這些目標(biāo)是銷售更多的產(chǎn)品，獎(jiǎng)勵(lì)你的員工以及顧客，或者是在你與你的消費(fèi)者之間建立一種紐帶。 ”

二、 促銷活動中的音樂

在特別銷售活動或銷售展示中利用音樂來吸引參與者的目光，把消費(fèi)者吸引到展示臺前，能產(chǎn)生預(yù)想不到的效果。作為市場人員你能做以下這些事情:

(一)目標(biāo)鎖定你的 “聽眾” ;用 CD來向消費(fèi)者傳遞你的產(chǎn)品以及公司的信息、 形象，或者特別主題以吸引相同類型的大眾。

(二)銷售展示正式開始之前:用郵寄資料、 廣告、招貼，以及傳單來吸引潛在顧客，并承諾贈送一張CD。

(三)在銷售展示活動中:提供 CD系列來保持參與者的熱情。

( 四)銷售展示結(jié)束后:與參與者保持聯(lián)系;贈送唱片給錯(cuò)過展示的潛在消費(fèi)者。

三、 用音樂來獎(jiǎng)勵(lì)你的顧客

贈送禮物給有價(jià)值的顧客，表達(dá)你對他們的感情。并且使得顧客產(chǎn)生好感。

殼牌石油好幾年前就開始成功地在商業(yè)活動中運(yùn)用音樂。

他們的大型載重貨車油產(chǎn)品線有一大批高額重復(fù)購買者。為了獎(jiǎng)勵(lì)忠誠的顧客，他們策劃了一個(gè)促銷活 動，贈送給忠誠客戶三套盒帶專輯，每一輯有十首熱門鄉(xiāng)村歌曲，全由諸如 Alan Jacks on ，

ClintBlack ，Lorrie Morgan ，以及Martina McBride 等著名鄉(xiāng)村音樂歌手傾情演繹。這項(xiàng)活動取得了極大的成功;在盒帶贈送期間，銷售增長超過了20 %。有20 萬之多的專輯被分發(fā)到客戶手中。

(四)音樂幫助提升銷售業(yè)績

如果消費(fèi)者購買一定量的產(chǎn)品就可獲得免費(fèi)贈送的CD唱片。這樣一來，可以幫助大多數(shù)產(chǎn)品提升銷售業(yè)績。

以紐約市為目標(biāo)市場的零售商 Delia’ s 專門向 12歲到21歲的時(shí)髦女孩銷售產(chǎn)品。

它們承諾只要消費(fèi)額達(dá)到75美元以上，就可以獲得一張免費(fèi)CD。這給Deli2a’ s一個(gè)極好的機(jī)會提升它的銷售業(yè)績，同時(shí)把具有發(fā)展?jié)摿Φ男赂枋纸榻B給消費(fèi)者。S ony音樂特別產(chǎn)品項(xiàng)目為此準(zhǔn)備了六個(gè)，每個(gè)專輯有75 000張 CD唱片。專輯里的音樂是專為吸引Delia’ s 的消費(fèi)者群而編輯，收錄了許多膾炙人口的單曲。

(五)通過音樂形式有效地進(jìn)行產(chǎn)品介紹新產(chǎn)品引進(jìn)費(fèi)用是很高昂的。但是，一張小小的音樂CD卻可以幫助你獲得注意力— — — 并且創(chuàng)造出卓越的銷售業(yè)績。

Donna K aran 公司發(fā)明了一種新的香水品牌— — —“喧鬧” ，以吸引對潮流具有敏銳感覺的時(shí)髦的消費(fèi)者。

定價(jià)、 包裝、 通過特定百貨公司和專賣店來限量銷售，這一切都顯示出該品牌的獨(dú)特性。公司發(fā)起了一個(gè)銷售促進(jìn)活動，要用禮物來獎(jiǎng)勵(lì)消費(fèi)者，并且該禮物能在消費(fèi)者心中喚起一種同使用 “喧鬧” 香水相似的感覺。于是，公司選擇了名為 “純粹的寧靜” 的 CD 唱片，作為獎(jiǎng)勵(lì)購買的禮物。這項(xiàng)活動大大地促進(jìn)了新產(chǎn)品銷售，成功地幫助了新產(chǎn)品市場引進(jìn)。

六、 用音樂來獎(jiǎng)勵(lì)員工

由于音樂惹人喜愛，因而成為一種天然的獎(jiǎng)勵(lì)員工的方式或者激勵(lì)方案。人們有自己喜愛的音樂風(fēng)格。

他們越是欣賞某種音樂，就會更加認(rèn)同與他們一起分享該音樂的人們。

在S ony的一項(xiàng)活動中，公司可以購買任意數(shù)量 “音樂禮物提貨卡” 。提貨卡在48 小時(shí)內(nèi)全部到達(dá)購買提貨 卡的公司，然后公司將它們立即分發(fā)出去。獲得提貨卡的人可以從產(chǎn)品目錄中任意選擇他們喜愛的專輯。

這些專輯里有最新的熱門流行歌曲，包括各種各樣的音樂風(fēng)格:從搖滾到流行音樂，從鄉(xiāng)村音樂到經(jīng)典曲目，從 爵士樂到兒童歌曲，無所不包。持有提貨卡的人可以通過預(yù)付郵資的郵件、 傳真、 E - MAI L、 或者英特網(wǎng)來確認(rèn)他們的選擇。

v為了使提貨卡適應(yīng)不同的人士，提貨卡有銀卡、 金卡、 以及白金卡的形式。提貨卡的等級越高，持有者可以提取更多的禮物。

七、 用音樂來增強(qiáng)品牌形象

專門針對目標(biāo)市場消費(fèi)者的特征而特別挑選的音樂能幫助你建立你的品牌形象。在零售業(yè)中，它同樣影響著消費(fèi)者購買體驗(yàn)。有許多百貨公司都用主題音樂來幫助達(dá)到這樣的效果。主題音樂往往不是著名的音樂人士的作品或者熱門流行音樂;它是專門創(chuàng)作用來與正在購物的消費(fèi)者進(jìn)行溝通交流的。

G ap 有一系列的主題音樂，這些主題音樂極好地發(fā)揮了它們的作用。由于這些音樂不是人們十分熟悉的，消費(fèi)者將它們?nèi)谌氲较M(fèi)體驗(yàn)中。一回憶起購買場景，就能想起這些音樂。他們總是要問這些是什么音樂，哪里能買到。于是， G ap 開始創(chuàng)作并提供音樂CD。這些措施都很好地促進(jìn)了銷售。

八、 超級CD光盤

傳統(tǒng)CD僅僅是用來放音樂，而超級 CD 光盤可以在充分利用傳統(tǒng)CD的同時(shí)，表現(xiàn)出更強(qiáng)大的功能。當(dāng)把這樣的CD光盤插入計(jì)算機(jī)光驅(qū)時(shí)，多媒體交互式使用的巨大能量就體現(xiàn)出來了。人們可以通過它下載收聽音樂，進(jìn)行求職應(yīng)試，甚至玩電腦游戲，并且在這一

系列活動過程中，你都有機(jī)會向人們展示你的產(chǎn)品?？梢栽O(shè)想在市場活動中既能贈送音樂形式的禮物給你的消費(fèi)者，同時(shí)，又能提升公司的形象。

例如，一張超級CD光盤可以提供熱線鏈接，讓消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)鏈接到你公司網(wǎng)站的特別網(wǎng)頁上。這個(gè)網(wǎng)頁是專門為費(fèi)者而設(shè)計(jì)，用來邀請他們參加簡短的消費(fèi)者調(diào)查表的填寫。

公司可以承諾贈送給參與者一定價(jià)值的購物卡，如果人們能通過超級CD光盤的熱線鏈接每周都去訪問公司的網(wǎng) 站，并參與一個(gè)小小的消費(fèi)者調(diào)查，這樣的調(diào)查表可以讓公司有機(jī)會用極其低微的代價(jià)獲得寶貴的消費(fèi)者數(shù)據(jù)資料。

然后，公司還可以通過特別制作的網(wǎng)頁或者 F LASH動畫片來向消費(fèi)者表達(dá)感謝之情，使公司在消費(fèi)者心目中更富有人情味。

送 T恤或抽獎(jiǎng)券不同，人們深深地認(rèn)同并欣賞音樂。

第4篇：電商消費(fèi)者調(diào)查范文

一、我國家電連鎖企業(yè)經(jīng)營的三大瓶頸分析

(一)與家電制造商關(guān)系趨緊，導(dǎo)致上游贏利能力下降幾年前的“格力與國美事件”在當(dāng)時(shí)引起了商業(yè)界人士的注意，雖然由于各自利益關(guān)系所造成的矛盾沖突在各行業(yè)的供應(yīng)商與零售商之間經(jīng)常出現(xiàn)，但這次事件卻產(chǎn)生了巨大的影響。因此有人說“格力事件”是家電行業(yè)制造商與零售巨頭正面博弈的爆發(fā)點(diǎn)。［4］那么到底什么原因使兩者的關(guān)系越來越緊張呢?主要原因可歸納為如下三個(gè)方面:1．“吃”制造商———盈利的主要源泉?！斑M(jìn)場費(fèi)”就是近年來家電連鎖與制造商之間關(guān)系惡化和越來越多的制造商在渠道選擇上另起爐灶的根本原因。正是國美、蘇寧的“倒逼式”盈利模式“培育”起自己的競爭對手，見圖1，清晰反映了2012－2013年廣州國美其他業(yè)務(wù)收入變動比率。2．推遲付款———占用制造商的資金。通過占用制造商的資金實(shí)現(xiàn)“變相融資”成為經(jīng)銷商彌補(bǔ)資金缺口的主要辦法。各制造商盡管不情愿，但又實(shí)屬無奈，只好眼睜睜地看著別人拿著自己的錢來壯大實(shí)力，這種惡性循環(huán)在目前家電零售業(yè)高度集中、高速擴(kuò)張的背景下越演越烈，惡化整條供應(yīng)鏈。3．降低售價(jià)———透明市場價(jià)格。國美、蘇寧等經(jīng)常會以低于進(jìn)貨價(jià)來促銷商品，他們可以憑借巨大的銷售份額從廠家獲取返利，彌補(bǔ)進(jìn)銷價(jià)差額成本，基本沒有什么損失。相比較而言，各家電制造商同樣會運(yùn)用價(jià)格戰(zhàn)來占領(lǐng)市場，但是他們絕對不愿意最終的市場價(jià)格由零售商來定。因?yàn)橐坏┦袌鰞r(jià)格透明，就會造成渠道集中化，大型連鎖巨頭優(yōu)勢越來越大，而其他一些地區(qū)商則越無利可圖，最終廠家只能依靠家電連鎖商強(qiáng)大的渠道網(wǎng)絡(luò)來銷售自己的產(chǎn)品。格力與國美矛盾的導(dǎo)火線正是如此。

(二)家電連鎖商加速擴(kuò)張———單店利潤普遍下降事實(shí)上，在“倒逼式”的盈利模式下，規(guī)模擴(kuò)張成為家電經(jīng)銷商惟一的競爭手段。家電經(jīng)銷商掌控“說話權(quán)”的重要砝碼之一就是依靠店面擴(kuò)張搶占市場。但是，擴(kuò)張競賽已產(chǎn)生一些非理性的店面布局，如店面已經(jīng)過剩，但開店的步伐仍未停止;攀比建設(shè)不計(jì)營收比例的超大旗艦店、形象店等等。各地區(qū)店挨店的“貼身肉搏”屢見不鮮。因?yàn)樵验_店現(xiàn)象嚴(yán)重，造成了各個(gè)賣場人流量減少，單店利潤下降。相鄰的商場，只能用價(jià)格杠桿調(diào)節(jié)顧客的去留，這樣也造成資源的過度浪費(fèi)。［5］

(三)終端銷售弊端凸現(xiàn)———消費(fèi)者忠誠度匱乏在與制造商關(guān)系逐漸惡化的同時(shí)，家電連鎖企業(yè)不得不面對另一個(gè)問題。雖然國美、蘇寧等家電連鎖已經(jīng)成為消費(fèi)者購買電子產(chǎn)品的首選賣場，但是要做好終端銷售，還需要完善很多地方。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對家電連鎖企業(yè)的忠誠度普遍較低，只有不到30%的顧客會固定去某品牌家電連鎖店購買家電。另外，消費(fèi)者注重的是價(jià)格和服務(wù)這兩方面。換句話說，有超過70%的市民認(rèn)為只要哪家企業(yè)的價(jià)格比較低，哪家的服務(wù)比較好，就到那購買商品。

二、我國家電連鎖經(jīng)營競爭策略及盈利模式趨向

(一)促成與供應(yīng)商的良性博弈隨著法律和法規(guī)的逐步完善，以及與供應(yīng)商沖突緩和，家電連鎖企業(yè)將轉(zhuǎn)向與供應(yīng)商的良性博弈。在處理與供應(yīng)商之間關(guān)系問題時(shí)，家電連鎖企業(yè)應(yīng)借鑒國外發(fā)展成熟的大型零售連鎖企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，在保持渠道掌控能力，高議價(jià)能力的同時(shí)，適當(dāng)減少過度的渠道收費(fèi)，通過和供應(yīng)商建立長期合作關(guān)系(如沃爾瑪和P＆G之間長期互利合作)以及整合雙方資源，逐步優(yōu)化供應(yīng)商之間的信息、物流配送系統(tǒng)，減少相關(guān)方面成本，緩和與供應(yīng)商緊張關(guān)系，實(shí)現(xiàn)少收渠道費(fèi)的同時(shí)，上游的利潤不降，實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)商良性博弈，以更為健康，更為優(yōu)化的競爭策略保持通道上游可觀的盈利。

(二)塑造銷售終端盈利新利器對終端賣場的優(yōu)化，利用家電連鎖企業(yè)的渠道價(jià)值這一核心競爭力，在銷售終端塑造新的利潤增長點(diǎn)，這成為新時(shí)期家電連鎖企業(yè)所要完成的重要任務(wù)。企業(yè)的一切獲利源于消費(fèi)者，如何很好地把握并滿足家電消費(fèi)者的需求，是接下來家電連鎖企業(yè)塑造終端利潤增長點(diǎn)要解決的首要問題。［7］通過對廣州家電連鎖賣場的消費(fèi)者調(diào)查以及實(shí)地考察，同時(shí)為了接下從供應(yīng)商轉(zhuǎn)嫁的獲利“大頭”重任，家電連鎖企業(yè)應(yīng)在其銷售終端從以下幾個(gè)方面塑造新的競爭優(yōu)勢:1．更廣的領(lǐng)域擴(kuò)展終端渠道。不僅不斷增加終端賣場數(shù)量，并且可以利用網(wǎng)上商城購物、實(shí)施跨行業(yè)聯(lián)合戰(zhàn)略等方式，從更廣的領(lǐng)域，更多方式擴(kuò)展終端銷售渠道，增大覆蓋面積，吸納更多消費(fèi)者。2．建立長期客戶關(guān)系。在與供應(yīng)商建立長期客戶關(guān)系的同時(shí)，家電連鎖企業(yè)應(yīng)更為注重與客戶建立長期的合作關(guān)系，圈住顧客，力求以互信互利的長期客戶關(guān)系留住更多的顧客，提升企業(yè)在終端的長期獲利能力。3．實(shí)施自身差異化策略。不僅利用個(gè)性化賣場和服務(wù)體驗(yàn)，優(yōu)化服務(wù)設(shè)施以及相關(guān)配套等措施實(shí)現(xiàn)差異化，并且自有品牌等既能拉大供銷差價(jià)又能建立顧客忠誠度的策略，滿足新時(shí)期家電消費(fèi)者對商品的個(gè)性化需要以及對購物體驗(yàn)的訴求，提高顧客的忠誠度。

(三)盈利模式的新趨向———重心下沉，勢在必行家電連鎖企業(yè)盈利通道上游，即供應(yīng)商一端，利潤在各方制約下呈剛性縮水的趨勢;而企業(yè)本身以及零售的終端，現(xiàn)階段盈利能力仍較弱，盈利現(xiàn)狀不容樂觀，但改進(jìn)潛力巨大。家電連鎖企業(yè)有必要遏制“倒逼式”的盈利，將盈利重心從吃供應(yīng)商的“吃大頭”，逐步轉(zhuǎn)至向終端消費(fèi)者和企業(yè)自身身上要利潤，它與吃供應(yīng)商的盈利模式同一目標(biāo):為在滿足消費(fèi)者需求的同時(shí)獲取更多利潤，但相比起來，這是一種更為健康的盈利模式。［8］并且現(xiàn)時(shí)的中國家電連鎖企業(yè)已經(jīng)初步掌控在一級市場的家電零售終端，終端家電連鎖大賣場趨勢已難以逆轉(zhuǎn)，企業(yè)盈利重心的下沉具備比較充分的可行性，家電連鎖企業(yè)盈利重心的下沉，勢在必行。此外，家電業(yè)推出的線上線下同價(jià)政策，同價(jià)政策帶來線下毛利率水平一定程度的下降，采取這樣的策略，短期內(nèi)會影響公司的業(yè)績，但與其維持在舊的商業(yè)模式下的不可持續(xù)的盈利，不如盡快打破價(jià)格壁壘，積極推進(jìn)O2O融合，建立新的盈利模式。［9］如蘇寧電器下一步將會花更大力氣加快商品研究能力的提升、供應(yīng)鏈管理能力的提升來帶動采購能力、差異化產(chǎn)品、自主產(chǎn)品經(jīng)營能力的提升，通過供應(yīng)鏈效率提升來增加盈利。另一方面，將進(jìn)一步通過數(shù)據(jù)營銷、智能導(dǎo)購加大消費(fèi)者對附加值較高的產(chǎn)品和服務(wù)的購買，如關(guān)聯(lián)商品、周邊產(chǎn)品、延保、內(nèi)容等方面的銷售占比提升。

三、小結(jié)

第5篇：電商消費(fèi)者調(diào)查范文

市場調(diào)研報(bào)告范文(一)

為了深入了解本市居民家庭在酒類市場及餐飲類市場的消費(fèi)情況，特進(jìn)行此次調(diào)查。調(diào)查由本市某大學(xué)承擔(dān)，調(diào)查時(shí)間是20**年7月至8月，調(diào)查方式為問卷式訪問調(diào)查，本次調(diào)查選取的樣本總數(shù)是2000戶。各項(xiàng)調(diào)查工作結(jié)束后，該大學(xué)將調(diào)查內(nèi)容予以總結(jié)，其調(diào)查報(bào)告如下：

一、調(diào)研對象的基本情況

二、專門調(diào)查部分

(一)酒類產(chǎn)品的消費(fèi)情況

1、白酒比紅酒消費(fèi)量大。分析其原因，一是白酒除了顧客自己消費(fèi)以外，用于送禮的較多，而紅酒主要用于自己消費(fèi);二是商家做廣告也多數(shù)是白酒廣告，紅酒的廣告很少。這直接導(dǎo)致白酒的市場大于紅酒的市場。

2、白酒消費(fèi)多元化。

(2)購買因素比較鮮明，調(diào)查資料顯示，消費(fèi)者關(guān)注的因素依次為價(jià)格、品牌、質(zhì)量、包裝、廣告、酒精度，這樣就可以得出結(jié)論，生產(chǎn)廠商的合理定價(jià)是十分重要的，創(chuàng)名牌、求質(zhì)量、巧包裝、做好廣告也很重要。

(3)顧客忠誠度調(diào)查表明，經(jīng)常換品牌的消費(fèi)者占樣本總數(shù)的32.95%，偶爾換的占43.75%，對新品牌的酒持喜歡態(tài)度的占樣本總數(shù)的32.39%，持無所謂態(tài)度的占52.27%，明確表示不喜歡的占3.4%。可以看出，一旦某個(gè)品牌在消費(fèi)者心目中形成，是很難改變的，因此，廠商應(yīng)在樹立企業(yè)形象、爭創(chuàng)名牌上狠下功夫，這對企業(yè)的發(fā)展十分重要。

(4)動因分析。主要在于消費(fèi)者自己的選擇，其次是廣告宣傳，然后是親友介紹，最后才是營業(yè)員推薦。不難發(fā)現(xiàn)，怎樣吸引消費(fèi)者的注意力，對于企業(yè)來說是關(guān)鍵，怎樣做好廣告宣傳，消費(fèi)者的口碑如何建立，將直接影響酒類市場的規(guī)模。而對于商家來說，營業(yè)員的素質(zhì)也應(yīng)重視，因?yàn)槠鋵祁惍a(chǎn)品的銷售有著一定的影響作用。

(二)飲食類產(chǎn)品的消費(fèi)情況

本次調(diào)查主要針對一些飲食消費(fèi)場所和消費(fèi)者比較喜歡的飲食進(jìn)行，調(diào)查表明，消費(fèi)有以下幾個(gè)重要特點(diǎn)：

消費(fèi)者認(rèn)為最好的酒店不是最佳選擇，而最常去的酒店往往又不是最好的酒店，消費(fèi)者最常去的酒店大部分是中檔的，這與本市居民的消費(fèi)水平是相適應(yīng)的，現(xiàn)將幾個(gè)主要酒店比較如下：

2、消費(fèi)者大多選擇在自己工作或住所的周圍，有一定的區(qū)域性。雖然在酒店的選擇上有很大的隨機(jī)性，但也并非絕對如此，例如，長城酒樓、淮揚(yáng)酒樓，也有一定的遠(yuǎn)距離消費(fèi)者惠顧。

3、消費(fèi)者追求時(shí)尚消費(fèi)，如對手抓龍蝦、糖醋排骨、糖醋里脊、宮爆雞丁的消費(fèi)比較多，特別是手抓龍蝦，在調(diào)查樣本總數(shù)中約占26.14%，以絕對優(yōu)勢占領(lǐng)餐飲類市場。

4、近年來，海鮮與火鍋成為市民飲食市場的兩個(gè)亮點(diǎn)，市場潛力很大，目前的消費(fèi)量也很大。調(diào)查顯示，表示喜歡海鮮的占樣本總數(shù)的60.8%，喜歡火鍋的約占51.14%，在對季節(jié)的調(diào)查中，喜歡在夏季吃火鍋的約有81.83%，在冬天的約為36.93%，火鍋不但在冬季有很大的市場，在夏季也有較大的市場潛力。目前，本市的火鍋店和海鮮館遍布街頭，形成居民消費(fèi)的一大景觀和特色。

三、結(jié)論

1、本市的居民消費(fèi)水平還不算太高，屬于中等消費(fèi)水平，平均收入在1000元左右，相當(dāng)一部分居民還沒有達(dá)到小康水平。

2、居民在酒類產(chǎn)品消費(fèi)上主要是用于自己消費(fèi)，并且以白酒居多，紅酒的消費(fèi)比較少，用于個(gè)人消費(fèi)的酒品，無論是白酒還是紅酒，其品牌以家鄉(xiāng)酒為主。

3、消費(fèi)者在買酒時(shí)多注重酒的價(jià)格、質(zhì)量、包裝和宣傳，也有相當(dāng)一部分消費(fèi)者持無所謂的態(tài)度。對新牌子的酒認(rèn)知度較高。

4、對酒店的消費(fèi)，主要集中在中檔消費(fèi)水平上，火鍋和海鮮的消費(fèi)潛力較大，并且已經(jīng)有相當(dāng)大的消費(fèi)市場。

市場調(diào)研報(bào)告范文(二)

一、市場調(diào)研

目前市場上的沙發(fā)按照材質(zhì)主要分為木質(zhì)、真皮、布藝、以及二者結(jié)合四種，木質(zhì)沙發(fā)：直接由各種木材打造，坐墊和靠背上沒有任何面料修飾，實(shí)用性和環(huán)保性比較好，但原木較生硬，舒適感不強(qiáng)，沒有人性化設(shè)計(jì)難以滿足現(xiàn)代沙發(fā)舒適性的要求;

目前市場上的沙發(fā)高檔品牌主要有以整體家居布置、沙發(fā)配套為主的全有家私、皇朝家私、香港富得寶、香港樂其、宜家家私等、以及主營沙發(fā)的芝華士;中檔品牌則包括吉斯、喜夢寶、世紀(jì)博森、伊諾維紳、成都南方等，低檔品牌則。

一、XX沙發(fā)市場概況：

目前，XX沙發(fā)銷售地主要聚居在XX大街處銀座家居、富雅家居、歐亞商城、東亞商城、清河家具、國貿(mào)家具、二印家具城。從產(chǎn)品和品牌檔次上看，銀座家居、富雅家居屬高檔品牌的根據(jù)地，東亞商城、清河家具、國貿(mào)家具、二印家具則匯聚了來自天南海北的中低檔沙發(fā)品牌。從經(jīng)營定位上看，各商城均有自己的差異化定位，知名品牌、高檔商品的專賣店向富雅、銀座家具城集中;中檔及部分專業(yè)市場多數(shù)集中在東亞家具城;低檔商品的批發(fā)業(yè)務(wù)又集中在XX和XX家具城，歐亞則走專業(yè)化辦公家具路子，與其同一東家的銀座家居形成互補(bǔ)，對其他家具商城形成攻擊。

市場上的沙發(fā)按照材質(zhì)主要分為真皮、布藝、以及二者結(jié)合三種，進(jìn)駐XX沙發(fā)目前市場上的沙發(fā)高檔品牌主要有以整體家居布置、沙發(fā)配套為主的全有家私、皇朝家私、香港富得寶、香港樂其、宜家家私等、以及主營沙發(fā)的芝華士;中檔品牌則包括吉斯、喜夢寶、世紀(jì)博森、伊諾維紳、成都南方等，低檔品牌則匯聚了一些來自XX本土和其他各地區(qū)縣城的小品牌，如XXXX、XXXX等。

三、消費(fèi)者調(diào)查：

1、消費(fèi)者細(xì)分特性描述一(低、中、高檔)：

a)平民百姓、普通工薪族是是低層次、低價(jià)位的主要消費(fèi)群。他們的要求是：簡潔實(shí)用而又有現(xiàn)代美感;功能較多，以便充分利用有限的居住空間;希望中高檔次的設(shè)計(jì)及風(fēng)格，但價(jià)位偏于中低價(jià)，心理上能感到物有所值。這一類消費(fèi)群還是雜牌的天下，因其長于抄襲與模仿，拙于原創(chuàng)與設(shè)計(jì)研發(fā)。因此，它們利用自身的各項(xiàng)成本優(yōu)勢，吸引了廣大的中下層次的消費(fèi)群。

b)中高層次的消費(fèi)群，這部分消費(fèi)者包括企、事業(yè)單位的管理人員，城市白骨精(白領(lǐng)、骨干、精英)。他們事業(yè)有成，思想獨(dú)立，個(gè)性化追求較為明顯。對家私的性價(jià)比、設(shè)計(jì)風(fēng)格、用材、品牌定位較為看重。這部分生產(chǎn)廠家較多，他們各自以自己的原創(chuàng)設(shè)計(jì)及針對目標(biāo)消費(fèi)者的技術(shù)研發(fā)滿足了追求不同風(fēng)格的消費(fèi)者的需求。

c)都市新貴或富豪的高層次群體。這部分人居于消費(fèi)金字塔的頂端。一般都有別墅或?qū)挸ê廊A的住房，對家具的要求首先是品牌要與自己的社會或金錢地位相匹配，通常選擇的是國際品牌或知名品牌。

2、消費(fèi)者細(xì)分特性描述二(辦公、家居)：

a)辦公沙發(fā)消費(fèi)群主要是經(jīng)濟(jì)水平處于中高層次的群體。購買群也多位于這個(gè)群體。經(jīng)濟(jì)佳者，由于公司形象或私人喜好的需要，他們看重品牌，因此選擇的一般都是知名品牌。經(jīng)濟(jì)一般者，則選擇中檔品牌，既顧及到了形象，又節(jié)省資金。

b)家居沙發(fā)消費(fèi)群的范圍比較廣泛，幾乎涵蓋了所有成家立業(yè)或?qū)⒔杉业南M(fèi)者。對于私人使用物品，他們選擇起來相當(dāng)慎重，不僅注重質(zhì)量，而且在與室內(nèi)風(fēng)格匹配上也花盡心思。由于經(jīng)濟(jì)狀況的不同，選擇的品牌檔次亦各不相同。

3、影響消費(fèi)者購買沙發(fā)的主要因素：

訪問5人，綜合如下：

消費(fèi)者選擇標(biāo)準(zhǔn)無污染、沒怪味、舒適、款式合理、價(jià)格實(shí)惠

高消費(fèi)大品牌

中低消費(fèi)舒服、價(jià)格便宜

現(xiàn)用沙發(fā)品牌南方、泰新、以及濟(jì)南本地產(chǎn)布藝沙發(fā)

認(rèn)為現(xiàn)在較好的沙發(fā)品牌是芝華士、皇朝家私、全有家私以及一些香港品牌等。

四、沙發(fā)產(chǎn)品的未來發(fā)展走勢：

通過訪談和查找二手資料，有三大走勢：

a)產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)方面：力求創(chuàng)新，國際一體化，簡約、舒適成為城市中人們放松壓力生活的主題;

b)產(chǎn)品使用方面：力求方便搬運(yùn)，使用年限減少，色彩和時(shí)裝化的家具受到越來越多人的歡迎;

c)品牌方面：由于產(chǎn)品日趨細(xì)分，沙發(fā)品牌呈兩極化發(fā)展，知名品牌更加注重其品牌的建設(shè)和推廣，某些中檔品牌則在競爭中淘汰，而那些雜牌、小品牌則依舊利用自己的成本、價(jià)格以及地域優(yōu)勢，占據(jù)中下層消費(fèi)區(qū)域。

市場調(diào)研報(bào)告范文(三)

通過對近百位經(jīng)銷商調(diào)研發(fā)現(xiàn)，經(jīng)銷商對微型電動車能夠上路合法化的期望最大，同時(shí)消費(fèi)群體存在年輕化的趨勢。

作為微型電動車產(chǎn)銷主力市場的山東省份，今年1-5月份產(chǎn)量達(dá)到12.2萬，已經(jīng)達(dá)到去年全年產(chǎn)量的6成。從2009年起步至今，微型電動車經(jīng)歷了野蠻生長的初級階段。面對不斷增長的市場需求，各大車企在不斷加大投入擴(kuò)張產(chǎn)能的同時(shí)，渠道網(wǎng)絡(luò)布局也愈來愈受到重視。

經(jīng)銷商作為車企與消費(fèi)者之間的中間環(huán)節(jié)，對市場存在的問題有一定感知力，同時(shí)對消費(fèi)者需求與產(chǎn)品質(zhì)量有一定見解。因此，通過對全國100多位經(jīng)銷商的調(diào)研，針對目前品牌認(rèn)知、經(jīng)銷環(huán)境、消費(fèi)市場需求三個(gè)方面展開，為后續(xù)微型電動車的升級方向及發(fā)展趨勢提供參考。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，經(jīng)銷商對微型電動車能夠上路合法化的期望最大，同時(shí)消費(fèi)群體存在年輕化的趨勢。另外，在品牌忠誠度、產(chǎn)品認(rèn)可度上，調(diào)研也有有趣的發(fā)現(xiàn)。

消費(fèi)者觀察：市場涌現(xiàn)新需求 消費(fèi)群體趨向年輕化

在參與調(diào)研的百位經(jīng)銷商中，有72%的經(jīng)銷商表示，如果政策允許上牌，消費(fèi)者會去上牌，因?yàn)檫@樣可合法上路，而也有28%的經(jīng)銷商認(rèn)為消費(fèi)者不會上牌，原因有兩點(diǎn)：第一，上牌照較麻煩;第二，上牌后違法交通規(guī)則會被罰款。

細(xì)分來看，經(jīng)銷商期待的是微型電動車能夠獲得牌照，合法上路，同時(shí)，經(jīng)銷商認(rèn)為大部分消費(fèi)者也能同樣能接受車輛上牌。

但是，在對微型電動車目前存在的優(yōu)勢方面，近六成經(jīng)銷商認(rèn)為無需駕照是主要優(yōu)勢。一方面，經(jīng)銷商判斷消費(fèi)者愿意給車輛上牌照，另一方面，駕駛者又不愿意或無能力獲得駕照。這體現(xiàn)了微型電動車目前的問題之一：駕駛者的資質(zhì)和條件，與產(chǎn)品并不完全匹配。因此，一旦監(jiān)管部門要求微型電動車駕駛者辦理駕照，將會影響這一品類的銷售。此外，在多選形式的調(diào)研問卷，涉及到多項(xiàng)因素，其中省錢(約占選項(xiàng)總票數(shù)的16%)、駕駛簡單(約占選項(xiàng)總票數(shù)的13%)、方便小巧(約占選項(xiàng)總票數(shù)的12%)的特點(diǎn)也成為部分經(jīng)銷商認(rèn)為的優(yōu)勢，而舒適安靜的特點(diǎn)不能被經(jīng)銷商普遍認(rèn)可。

品牌認(rèn)知：經(jīng)銷商有一定忠誠度

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，近四成的經(jīng)銷商只一個(gè)品牌，另有36%經(jīng)銷商兩個(gè)品牌。不少廠家的銷售高層在我們的訪談中表示，他們并不排斥經(jīng)銷商其他品牌，但同時(shí)的品牌應(yīng)該與其品牌有互補(bǔ)關(guān)系，如果是替換關(guān)系，他們不能接受。在這樣的情況下，多數(shù)經(jīng)銷商忠誠于一個(gè)或兩個(gè)經(jīng)銷商。

經(jīng)銷商對所售微型電動車的總體評價(jià)半數(shù)以上是持認(rèn)可態(tài)度的，其中在滿分為10分的評價(jià)體系中，有55%的經(jīng)銷商對車型評分在8-9分，甚至有7%的經(jīng)銷商給所售車型打了滿分，這說明目前電動車的整體性能還是令大部分經(jīng)銷商滿意的。相對應(yīng)的，也有4%的經(jīng)銷商對所售車型不太滿意。

產(chǎn)品提升空間：續(xù)航里程有待提高

綜合經(jīng)銷商對微車方面投出的所有票數(shù)，在調(diào)研問卷中提及的9個(gè)方面中(續(xù)航里程、產(chǎn)品質(zhì)量、舒適性、智能性、產(chǎn)品配置、外觀、操控性、最高速度、外觀)，經(jīng)銷商對產(chǎn)品不滿的方面(也就是在經(jīng)銷商看來有較大提升空間的部分)主要集中在：續(xù)駛里程產(chǎn)品質(zhì)量、舒適性、智能性，這四個(gè)方面獲得的在所有9個(gè)選項(xiàng)投票中占比都超過10%。其中，在續(xù)航里程方面是大多數(shù)經(jīng)銷商認(rèn)為有待提升的部分，而空間小這方面則被大部分人認(rèn)同接受，在近百人的有效問卷中只有11個(gè)經(jīng)銷商認(rèn)為微型電動車空間有待提高，因?yàn)楫吘剐∏煞奖氵@也是微型電動車所具有的特點(diǎn)。

針對目前微型電動車市場的競爭烈度，抽樣調(diào)研發(fā)現(xiàn)有超過半數(shù)的經(jīng)銷商認(rèn)為目前市場競爭非常激烈，其中有16%的經(jīng)銷商認(rèn)為存在過度競爭，38%認(rèn)為有一定競爭，僅6%的人認(rèn)為無競爭。低成本的投入外加較高的投資回報(bào)率使得微型電動車市場競爭加大。

第6篇：電商消費(fèi)者調(diào)查范文

相比流行的多步驟護(hù)膚習(xí)慣，韓國消費(fèi)者的身體護(hù)理相對簡單，大多只有兩個(gè)步驟：清潔和滋潤。盡管如此，一些消費(fèi)者偶爾加入新的步驟，用手套和毛巾密集型地去角質(zhì)。去韓國旅行的游客，最喜歡的活動之一就是去當(dāng)?shù)氐纳Ｄ玫旰吐劽腏imjilbang澡堂，在這些場所，消費(fèi)者將體驗(yàn)到覆蓋砂紙的手套和毛巾給身體進(jìn)行的密集性去角質(zhì)護(hù)理。人們認(rèn)為韓國的這種密集性的去角質(zhì)護(hù)理對于維持皮膚清潔非常重要，而且這種獨(dú)特的美容步驟也是除中國東北之外，在亞洲其他地區(qū)是看不到的。

身體去角質(zhì)手套和毛巾讓皮膚立即呈現(xiàn)嬰兒般柔滑的感覺――外國游客通常驚呼這是種“神奇”體驗(yàn)，甚至還被國際媒體報(bào)道過――而關(guān)注皮膚的韓國消費(fèi)者開始更加擔(dān)心這種密集性去角質(zhì)帶來的負(fù)面影響，例如刺激、干燥、皺紋和加速衰老。盡管人們有這些憂慮，但許多人很難打破去角質(zhì)的習(xí)慣，除非有個(gè)更好的替代品出現(xiàn)，否則韓國消費(fèi)者將繼續(xù)這種護(hù)理方式。

來自西方的身體磨砂膏產(chǎn)品或許是解決這個(gè)問題的辦法，它們之中很多既能給身體去角質(zhì)也能保護(hù)肌膚。盡管它們給人們身體的觸感不能像去角質(zhì)手套和手巾一樣，但至少可以使得皮膚在用后更加柔滑，而且根據(jù)每種產(chǎn)品的不同，還可能有放松、排毒、滋潤或滋養(yǎng)的不同效果。身體磨砂膏產(chǎn)品及其使用的增多，這主要?dú)w功于它們在家庭電視購物頻道的宣傳以及隨后的進(jìn)駐在線商城和保健美容藥店。

繼一款韓國的Plu的產(chǎn)品之后，身體磨砂膏品類也讓主流品牌和國際品牌開始爭相推動該市場的發(fā)展。在韓國推出的身體護(hù)理和沐浴產(chǎn)品中，身體磨砂膏占比3%，高于2013年的l%，中國的情況一樣如此。

根據(jù)英敏特報(bào)告《身體護(hù)理――中國，2015年6月》，23%的中國消費(fèi)者表示在過去一年里曾使用過身體磨砂膏產(chǎn)品，三分之一的人使用過身體乳，這一數(shù)字估計(jì)會逐步上升，尤其在一線城市居民當(dāng)中。日本也一樣，磨砂膏上市頻率增加，在全國身體護(hù)理和沐浴產(chǎn)品中的比例維持在6%左右，這一數(shù)字與歐洲接近。

家庭電視購物頻道改變美容規(guī)則

Plu是韓國賣得最好的身體磨砂膏。它結(jié)合了身體磨砂膏和清潔乳的功能，相比許多西方品牌用后的那種令人不快的滑膩感，Plu聲稱能給韓國消費(fèi)者追求的“干凈”感。Plu通過韓國GS、CJ和樂天家庭購物等主流電視購物頻道首次亮相，深度展示產(chǎn)品，提品教程。這款產(chǎn)品還擁有抗衰老的功能，一經(jīng)推出便迅速獲得了人們的歡迎，在好評如潮和口碑效應(yīng)的推動下，它蔓延到網(wǎng)上購物商城和保健美容藥店。該品牌現(xiàn)在準(zhǔn)備擴(kuò)張到中國和東南亞，它已通過印度本土電視購物頻道，比如HomeShop 18，在印度獲得了重要的名氣。意大利品牌Geomar也是受韓國消費(fèi)者歡迎的品牌，它最開始在網(wǎng)上出現(xiàn)，在一個(gè)主流電視購物頻道宣傳后，迅速銷售一空。

身體磨砂膏市場和消費(fèi)者改變身體護(hù)理的需求分不開，也和電視購物頻道深度的產(chǎn)品教程和令人信服的推銷詞密不可分。實(shí)際上，韓國的電視購物頻道非常具有影響力，特別是對時(shí)尚和美容行業(yè)而言，它們代表著前沿、年輕、時(shí)尚。它們作為全球最成熟的家庭電視購物媒體形式，持續(xù)不斷地推出本地生產(chǎn)商、全球品牌和合作品牌的創(chuàng)新產(chǎn)品。每一節(jié)目都達(dá)到很高的收視率，通過深度的產(chǎn)品教程和娛樂節(jié)目吸引消費(fèi)者的不斷關(guān)注。

電視購物頻道在過去幾年里增長了兩位數(shù)，根據(jù)韓國行業(yè)商會（Korean Chamber of Commerce&Industry）公布的數(shù)據(jù)，服裝、食品和化妝品是電視頻道收入最高的品類。最近的一份消費(fèi)者調(diào)查顯示，24%的女性通過家庭電視購物頻道購買化妝品，在30-34歲的職場女性中，這數(shù)字上升到36%。正是由于在熱門的家庭購物頻道曝光，lope的傳奇氣墊粉餅才能獲得這樣巨大的成功。

韓國身體護(hù)哩品尋找多樣性

第7篇：電商消費(fèi)者調(diào)查范文

ThinkPad無疑是筆記本電腦中的王者之一。擁有一臺“小黑”(ThinkPad的昵稱)是許多人的夢想。那么，什么樣的人最喜愛ThinkPad？聯(lián)想逐步寬屏化，并將“IBM”的標(biāo)識去掉，是否影響到消費(fèi)者對“小黑”的鐘愛？

筆記本電腦已經(jīng)越來越大眾化，該行業(yè)的競爭也達(dá)到白熱化程度。盡管現(xiàn)在市面上大大小小的筆記本電腦品牌有數(shù)十個(gè)，且各有賣點(diǎn)，但ThinkPad筆記本電腦無疑是其中的王者之一。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，ThinkPad的知名度相當(dāng)高，占到被調(diào)查人數(shù)的91%。這主要得益于，自1992年ThinkPad問世以來，其令人稱道的質(zhì)量及其一直融入新技術(shù)，始終引領(lǐng)筆記本電腦潮流，所建立起來的知名度和美譽(yù)度。

三類人最愛ThinkPad

一直以來，人們普遍認(rèn)為ThinkPad是商務(wù)筆記本電腦中的精品，是商務(wù)人士的至愛。但調(diào)查發(fā)現(xiàn)，其實(shí)它已不僅僅是商務(wù)人士的愛機(jī)，也是眾多新一代年輕人的“寵物”。

南京順?？萍加邢薰緦ｉT跟進(jìn)ThinkPad業(yè)務(wù)的曹昊告訴記者，一般來講，主要購買ThinkPad的消費(fèi)者可以分為三類：商務(wù)人士、單位采購用戶和新一代的年輕人。

曹昊說：“ThinkPad最神奇的地方在于，只要你一用上了就不會再改用別的品牌的電腦了。特別對那些商務(wù)人士而言，他們中的大部分人一直使用ThinkPad的產(chǎn)品，也只購買ThinkPad的產(chǎn)品，品牌忠誠度相當(dāng)高?！闭{(diào)查也顯示，有82%的ThinkPad用戶覺得該品牌筆記本“很好用”，覺得“一般”或者“不好用”的相對較少(15%和3%)。

用友公司市場部的龐燕就是ThinkPad的忠實(shí)用戶。從ThinkPad的R系列到現(xiàn)在的X60，用她自己的話說，是ThinkPad的“死忠”。

易為公關(guān)公司的高斌也是一個(gè)ThinkPad筆記本電腦的忠實(shí)用戶。五年前他用的就是ThinkPad的AIIE系列機(jī)器，今年初打算換一臺新機(jī)器。而因?yàn)楣ぷ麝P(guān)系，他經(jīng)常接觸索尼筆記本電腦，購買也會有折扣，但最后他還是買了ThinkPad T60?！皢柫撕芏嗌磉叺耐拢麄兇蠖加玫氖荰hinkPad，也都推薦買ThinkPad，認(rèn)為那是最好的?！?高斌說。

對于單位用戶采購來說，一向被業(yè)界認(rèn)為是筆記本電腦中精品的ThinkPad自然是首選。

還有一類主要的消費(fèi)者是一些勇于嘗試新鮮事物的年輕人?！八麄儗σ恍┬缕娴臇|西比較有興趣，比如ThinkPad的鍵盤燈就很吸引這樣的新興人群?！辈荜徽f。

去掉“IBM”標(biāo)識對ThinkPad影響不大

自2005年聯(lián)想收購IBM的PC部門后，逐步實(shí)施的“大聯(lián)想”計(jì)劃中，很重要的一個(gè)內(nèi)容就是逐漸把“IBM”這個(gè)標(biāo)識從ThinkPad筆記本電腦上“淡化”，逐漸加強(qiáng)Lenovo企業(yè)品牌與ThinkPad的融合。如此一來，沒有了“IBM”標(biāo)識后，是否影響消費(fèi)者對ThinkPad的態(tài)度呢？

調(diào)查顯示，對此回答“無所謂”和“不會”的總共占了83%。這表明消費(fèi)者對ThinkPad上面是否留有“IBM”標(biāo)識并不十分在意。

ThinkPad的優(yōu)秀分銷商――北京眾志偉業(yè)的周小姐也告訴記者，把“IBM”標(biāo)識從ThinkPad上去掉對銷售影響不是很大?！按蠖鄶?shù)想買ThinkPad筆記本的消費(fèi)者還是會買的，不會在乎有沒有‘IBM’標(biāo)識。”周小姐說，“當(dāng)然也許有消費(fèi)者會問，但應(yīng)該不會影響到他們購買?！?/p>

高斌也告訴記者：“我新買的ThinkPad筆記本電腦上面就沒有‘IBM’標(biāo)識了，不過我不介意，即便是帖了‘IBM’標(biāo)識，也還是聯(lián)想出的東西，只要是ThinkPad就可以了?！?/p>

據(jù)記者了解，聯(lián)想淡化“IBM”標(biāo)識的步伐在國外邁得大一些。而在國內(nèi)，聯(lián)想針對大客戶定制的時(shí)候，會詢問客戶是否愿意使用“Lenovo”替代“IBM”，如果不愿意也不會強(qiáng)求?？梢?，聯(lián)想針對國內(nèi)大眾消費(fèi)市場的動作還是比較謹(jǐn)慎的。

值得注意的是，在記者進(jìn)行訪談的過程中，還有一部分消費(fèi)者提到ThinkPad，就習(xí)慣性地稱呼為“IBM的筆記本電腦”。不過這種比例已經(jīng)在逐漸下降。聯(lián)想的統(tǒng)計(jì)資料也顯示，“聯(lián)想ThinkPad”的品牌知名度在2006年提高了36%。

ThinkPad寬屏化宜逐步推行

聯(lián)想接手ThinkPad業(yè)務(wù)后對其調(diào)整很多，比如用新的材料做外殼，改變ThinkPad一貫的屏幕大小，推出寬屏的Z系列等。而消費(fèi)者對此卻有些微詞。

北京眾志偉業(yè)的周小姐就表示：“聯(lián)想把ThinkPad老是變來變?nèi)サ?，難道就不能走一段老路？”

調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對這些時(shí)尚化的改變，覺得“不好”的占了41%，覺得“無所謂”的占了52%，覺得應(yīng)該改變的消費(fèi)者只有7%。

出現(xiàn)這樣的結(jié)果并不奇怪。ThinkPad筆記本電腦的忠實(shí)用戶眾多，要他們接受經(jīng)典ThinkPad的改變還需要一些時(shí)日。相信隨著聯(lián)想對寬屏化等的推廣力度加大，更多的消費(fèi)者將接受這些改變。

實(shí)際上，自從聯(lián)想接手ThinkPad業(yè)務(wù)后，其銷售的增長還是比較快的，這也體現(xiàn)在ThinkPad生產(chǎn)工廠的增加上。

原來的“IBM”時(shí)代，所有的ThinkPad都在長城國際代工生產(chǎn)。聯(lián)想接手后，為了滿足日益增長的市場需求，分別在聯(lián)想國際和蘇州的筆記本代工工廠生產(chǎn)ThinkPad?！案鶕?jù)我的了解，盡管生產(chǎn)工廠增多了，但聯(lián)想對ThinkPad的質(zhì)量要求始終如一。”曹昊告訴記者。

曹昊也始終看好聯(lián)想對ThinkPad的這些改變。他認(rèn)為：“現(xiàn)在整個(gè)筆記本電腦消費(fèi)市場都在推寬屏，ThinkPad現(xiàn)在推寬屏并不需要過多地引導(dǎo)消費(fèi)者，消費(fèi)者的接受是不成問題的?！?/p>

曹昊透露，聯(lián)想將把Z系列具備的寬屏特征推廣到T系列的大部分機(jī)器和R系列的機(jī)器里去。而X系列本來就是小屏幕了，所以不著急在這個(gè)系列上推寬屏。

有人認(rèn)為，聯(lián)想推寬屏是想在一張大液晶屏幕上切更多的小液晶屏，也就是出于節(jié)約成本考慮。但曹昊告訴記者：“這樣的說法不準(zhǔn)確。因?yàn)閷捚恋姆直媛室绕胀ㄆ粮?，要求硬件要跟上，如顯卡、內(nèi)存的擴(kuò)展等，這樣算下來總體成本并不會降低多少。聯(lián)想推寬屏的考慮還是用戶工作和娛樂的結(jié)合?！?/p>

第8篇：電商消費(fèi)者調(diào)查范文

按常理看，前期準(zhǔn)備時(shí)間也有很長一段時(shí)間，從產(chǎn)品的特點(diǎn)、目標(biāo)人群、渠道、終端、市場特點(diǎn)、媒體等方面進(jìn)行了詳細(xì)、系統(tǒng)的二手資料收集，包括問卷的設(shè)計(jì)，調(diào)研流程、相關(guān)人員、調(diào)查樣本、地點(diǎn)等確定。但調(diào)研結(jié)果還是和筆者走訪市場感覺不太吻合。這就有了一個(gè)矛盾，到底是“定性”的綜合判斷對了，還是“定量”調(diào)研的結(jié)果更準(zhǔn)確？

首先，我不是懷疑調(diào)研人員的素質(zhì)水平和職業(yè)道德，但總隱約覺得這個(gè)報(bào)告的數(shù)據(jù)應(yīng)該和市場真實(shí)的狀況（定性走訪）有較大的差異。這里之所以出現(xiàn)問題，主要是客觀造成的，（主觀原因都在前期的“定量”問題設(shè)定上）一是不了解市場競爭的格局，二是主要消費(fèi)者分布不清晰，完全照搬一般調(diào)研模式造成的。所以，從這個(gè)層面上說，完全意義上的“定量”調(diào)研，在很多產(chǎn)品身上并非完全適用以及不適合將其作為決策依據(jù)；其次，我并不排斥“定量”的研究，要不，很多市場調(diào)研公司要“告”我了。

筆者還記得被傳為經(jīng)典的一個(gè)市場調(diào)研故事。話說在美國有一間鞋子制造廠，工廠老板派一名市場經(jīng)理到非洲一個(gè)孤島上調(diào)查市場。那名市場經(jīng)理經(jīng)過嚴(yán)格的定量分析，發(fā)現(xiàn)居然沒有人穿鞋子，也沒有穿鞋子的習(xí)慣，這個(gè)數(shù)據(jù)說明沒有任何市場?；氐铰灭^，他馬上拍發(fā)電報(bào)告訴老板說：“這里的居民從不穿鞋，此地?zé)o市場?！?/p>

當(dāng)老板接到電報(bào)后，思索良久。便吩咐另一名市場經(jīng)理去實(shí)地調(diào)查。當(dāng)這名市場經(jīng)理一見到當(dāng)?shù)厝藗兂嘧悖瑳]穿任何鞋子的時(shí)候，心中興奮萬分，一回到旅館，馬上電告老板：此島居民無鞋穿，市場潛力巨大，快寄一百萬雙鞋子過來。

啟示：同樣的境況，卻有不同的觀點(diǎn)與結(jié)論。首先，我們要怎么看待定量分析和定性分析的問題，不是定量不好，也不是定性分析不好，關(guān)鍵是你怎么看待、使用調(diào)研的結(jié)果。其次，你對市場的綜合判斷和感覺是怎樣的？“定性”可以為消費(fèi)者的“定量”研究提供更精確的來源，否則，有可能找不到目標(biāo)消費(fèi)者，或者找到的也不是吻合目標(biāo)群體的消費(fèi)者。有人會說，又拍腦袋了吧，其實(shí)，后面去孤島上調(diào)查鞋子市場的業(yè)務(wù)人員沒有做定量分析，相反，前面那位分析了很多、很久，但后面那位成功開發(fā)了市場，為什么？對調(diào)研的綜合判斷和分析尤為關(guān)鍵。也就是說“定量”是要建立在有市場“感覺”基礎(chǔ)上的。

那么，如果區(qū)域市場的業(yè)務(wù)人員，能像宗慶后般熟悉自己的市場，即使不做定量的市場分析，也能把市場情況和渠道、終端狀況摸透。每個(gè)新品上市，針對每個(gè)區(qū)域市場進(jìn)行調(diào)研是不現(xiàn)實(shí)的，但區(qū)域市場或多或少會存在差異，比如：品牌影響力、渠道結(jié)構(gòu)、消費(fèi)者來源、競爭品牌狀況、資源投入情況并不完全一樣?？渴裁矗靠糠e累；也靠敏銳和把控。

新品上市，區(qū)域銷售人員該做哪些方面的工作呢？

對企業(yè)的業(yè)務(wù)人員來說，我們很難在新品上市時(shí)對包裝、出廠價(jià)、味道進(jìn)行調(diào)整，能夠最大限度的調(diào)整的是產(chǎn)品的市場運(yùn)作架構(gòu)、渠道結(jié)構(gòu)、渠道（終端）、消費(fèi)者宣傳等方面。所以定性研究對區(qū)域業(yè)務(wù)員很關(guān)鍵，不要陷入定性研究就不科學(xué)，數(shù)學(xué)模型更科學(xué)的誤區(qū)，很多情況下，在國內(nèi)市場的消費(fèi)者和渠道并非很市場化或很成熟的情況下，運(yùn)用定量的數(shù)據(jù)模型并不能反應(yīng)真實(shí)的市場現(xiàn)狀。再則，消費(fèi)者和渠道商心理是很難通過量化模式來得出正確結(jié)論的。

接下來，我們能做什么？

第一、了解經(jīng)銷商意愿

中國“地大物博”，消費(fèi)品終端太多、太散，很難通過自身力量達(dá)到完全覆蓋。千萬不要跟我說：消費(fèi)者是最重要的，我們最終就是抓住忠誠消費(fèi)者，諸如此類的陳詞濫調(diào)，如果你做過市場，就會明白，一個(gè)合適的商對你有多重要。我不想再在贅述這個(gè)問題。

你應(yīng)當(dāng)先去批發(fā)市場或同類產(chǎn)品的經(jīng)銷商處看看，當(dāng)然，可以“謊”稱你是某競品的業(yè)務(wù)人員（該經(jīng)銷商沒有做競品的這個(gè)牌子產(chǎn)品）先了解一下虛實(shí)，看看這個(gè)經(jīng)銷商的興趣、實(shí)力、思路怎樣？如果該經(jīng)銷商有興趣和意愿，接著再亮明身份，并表示一下歉意（一般來說他會理解的）。接下來就好談了，你要將公司主要政策和要求跟他談明白，如果意愿很高，接下來可以談細(xì)節(jié)。

要探明經(jīng)銷商對這個(gè)市場的看法和思路（要談透徹），一般他會了解大致的同類品牌的做法、銷量等，然后你再總體走一遍主要批發(fā)商，基本情況就應(yīng)該了然于胸。

說點(diǎn)題外話。有很多人習(xí)慣性非常討厭做商（二批商）激勵(lì)活動，認(rèn)為這對市場很有害，說是公司庫存轉(zhuǎn)移，但實(shí)際情況遠(yuǎn)不是理論那么簡單。在淡季和旺季的適當(dāng)時(shí)候進(jìn)行渠道促銷是非常必要的，不管是壓庫、激勵(lì)等原因；還是打壓競爭對手都有重要的作用。有的時(shí)候，經(jīng)銷商的力量還是很大的（無論從資金籌措和產(chǎn)品分銷來看），很多時(shí)候，沒有任何動作才是最大的危機(jī)。當(dāng)然，這都是有策略，針對性進(jìn)行激勵(lì)，盲目促銷當(dāng)然貽害無窮。

第二、分類走訪終端

終端的走訪不是過去終端看看，也不在乎你走了幾十家，更關(guān)鍵的是走訪的質(zhì)量如何？一般采用“閑時(shí)”走訪，如酒類產(chǎn)品的終端――餐館，一般上午午飯前，下午的晚餐前，最好是晚餐前（很多小老板早上沒有起床），這樣，終端老板會有時(shí)間招呼你。

問他對主要競爭品牌的看法，運(yùn)作方法，通過終端老板反應(yīng)顧客對競爭品牌的看法；再仔細(xì)看看陳列、空箱、禮品、贈品、促銷情況、海報(bào)張貼、生動化、簽訂的協(xié)議、以及主要品牌大致銷售情況等等。去終端一定不要只問一句話：老板，這個(gè)好賣嗎？老板，哪個(gè)好賣嗎？他會很煩你的，老板會想：好不好賣關(guān)你什么事呢？！

再有就是你的產(chǎn)品突破口在哪？一般而言，快消費(fèi)是對終端進(jìn)行突破；消費(fèi)者在哪些終端比較集中，接觸點(diǎn)好找？然后進(jìn)行分類，餐館、酒樓、夜市、超市等分別進(jìn)行走訪。

分析這些終端對產(chǎn)品上市的總體影響程度，哪些行業(yè)集中，便于上市突破；哪些是第二步才能進(jìn)入的終端。有人喜歡說：消費(fèi)者怎么怎么重要，開口必是消費(fèi)者。但新品上市馬上進(jìn)行消費(fèi)者活動效果不會太好。

原因是什么？

一個(gè)新產(chǎn)品，除了以前的那種大量廣告拉動、炒作的除外，很難通過單純的廣告營銷起到絕對制勝的作用了。也就是說，那個(gè)廣告制勝的時(shí)代基本已經(jīng)遠(yuǎn)去，而消費(fèi)者消費(fèi)一個(gè)產(chǎn)品并不是看到就會買，有一個(gè)過程，這個(gè)過程是：先獲得關(guān)注――知道；然后是感受――興趣，再產(chǎn)生需求――欲望，最后才是行動――購買。從這個(gè)心理過程我們可以知道：新品上市先要讓消費(fèi)者關(guān)注，等產(chǎn)生了較強(qiáng)的欲望，再進(jìn)行促銷，效果就會很好。所以，上市立即促銷的效果是不好的。

看看現(xiàn)在超市里剛上市就打折的產(chǎn)品會賣好嗎？你作為一個(gè)普通消費(fèi)者會買嗎？大多是不會的，因?yàn)槟愣疾恢肋@個(gè)產(chǎn)品值多少錢，打折對你而言，沒有價(jià)值感可言（體會不到降價(jià)帶來的實(shí)惠）。終端激勵(lì)并不僅僅是“做終端找死；不做終端等死”那么簡單，因?yàn)樗钱a(chǎn)品上市順利進(jìn)行的非常重要一環(huán)，缺少了這一環(huán)，產(chǎn)品在承上（商）和啟下（連接消費(fèi)者）都會出問題?！斑@一環(huán)”是讓消費(fèi)者產(chǎn)生欲望進(jìn)而推動購買的重要組成部分。

第三、策略的消費(fèi)者調(diào)查

如果你在街上攔截一個(gè)消費(fèi)者問他：這個(gè)產(chǎn)品好不好？一般很難得到正確的結(jié)果，要么人家不理你，要么應(yīng)付你；如果你召集一些消費(fèi)者來座談，消費(fèi)者大多會給你面子，說：還不錯(cuò)。所以，作為區(qū)域業(yè)務(wù)人員，你要“扮”成消費(fèi)者和他們聊天，讓他們沒有戒備，在輕松的氛圍中說出真實(shí)想法，這樣才能獲得真實(shí)的結(jié)果。

你可以去消費(fèi)場所看看他們在消費(fèi)什么？在不同場所消費(fèi)品牌或產(chǎn)品是否一致。這樣你可以知道在產(chǎn)品上市之后，經(jīng)過了渠道、終端之后，該采用什么方式進(jìn)行消費(fèi)者的拉動活動，以拉動目標(biāo)消費(fèi)者的持續(xù)消費(fèi)。

最后，還得引用宗慶后先生多年前說的一句話：對于市場，我是跟著感覺走。對于這句話，很多人大肆批判；很多人不以為然。但這句話的背后包含了太多深意，你去了解一下，難道宗慶后真的是坐在家里“跟著感覺走”，做出來那么大的市場？絕對不是，他每年出差200多天，把根深深扎在了市場，無論是媒體、渠道、終端、消費(fèi)者，都在他的“感覺中”，這才是真正的市場調(diào)研，市場調(diào)查，比起所謂的“突擊型”定量、定性研究，不知道要高明多少倍！從這個(gè)層面上看，我非常支持宗慶后拿回“娃哈哈”品牌，因?yàn)楣P者覺得“哇哈哈”在宗慶后的領(lǐng)導(dǎo)下更能長盛不衰，盡管筆者覺得宗在“合資問題”上是存在過錯(cuò)的。

第9篇：電商消費(fèi)者調(diào)查范文

注意公交車上電視廣告的人可能會發(fā)現(xiàn)，最近利樂的廣告出現(xiàn)在這個(gè)媒體上，對人們說，購買牛奶，要看看牛奶包裝上有沒有利樂的標(biāo)志。而屏幕上則是一個(gè)沒有任何裝飾的白色牛奶包裝盒，上面蓋了“利樂，保護(hù)好品質(zhì)”的圓形標(biāo)識。

利樂是一家提供食品加工與包裝的完整解決方案的公司，始終把自己定位于一個(gè)食品行業(yè)的積極參與者。

隨著國際紙業(yè)這些后來者的進(jìn)入，他們也在開始出現(xiàn)在蒙牛、伊利、光明等利樂的核心客戶車間中。當(dāng)然，比例還非常小。

利樂企業(yè)傳播副總裁楊斌說，復(fù)合紙包裝的優(yōu)勢在于對陽光的完全阻隔，這使得紙包裝飲品中的蛋白質(zhì)等營養(yǎng)物質(zhì)得到很好的保護(hù)，陽光的阻隔是目前塑料包裝的“軟肋”，但消費(fèi)者并真正了解，如果競爭對手們尤其是塑料包裝突破了這一技術(shù)防線，那對利樂而言將是最大的威脅。

因此，利樂從2005年就正式推出“利樂，保護(hù)好品質(zhì)”新標(biāo)識，這一醒目的圓形標(biāo)識已出現(xiàn)在市場上各類利樂包裝產(chǎn)品上。為了進(jìn)一步提升利樂品牌的認(rèn)知率，利樂公司于2007年推出“認(rèn)準(zhǔn)利樂包裝”系列電視和平面廣告，并積極參與客戶的廣告宣傳中。

在平面廣告中，“買牛奶，品牌重要，包裝也很重要！”、“選果汁，口味重要，包裝也很重要！”、“挑飲料，品牌重要，包裝也很重要！”分別和“請認(rèn)準(zhǔn)利樂包裝”的組合宣傳語隨處可見。

利樂的廣告中并不僅僅告訴消費(fèi)者利包裝的安全、健康，“喝喝牛奶快樂起來，喝喝牛奶活力起來，喝喝牛奶健康起來。好牛奶，利樂保護(hù)起來。利樂，保護(hù)好品質(zhì)?！钡母枨€宣傳了喝牛奶的健康理念。

一般而言，產(chǎn)業(yè)鏈上游的企業(yè)為整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈來進(jìn)行公眾宣傳，要么是準(zhǔn)備進(jìn)行縱向一體化；要么就是整合產(chǎn)業(yè)鏈資源，整體營銷，與客戶共成長。利樂顯然是后一種。

據(jù)了解，利樂針對消費(fèi)者的廣告，則是主要通過電視、樓宇賣場、報(bào)刊雜志、戶外媒體及銷售點(diǎn)等全方位傳遞信息。

與客戶聯(lián)合推廣

對于那些重量級的客戶，利樂都會有一個(gè)客戶團(tuán)隊(duì)，并配有客戶經(jīng)理，并推出從生產(chǎn)設(shè)備提供，包材的提供到市場策劃，消費(fèi)者調(diào)查，為客戶培訓(xùn)人才等一系列的服務(wù)。

正是這種“關(guān)鍵客戶管理”的營銷模式，使得利樂自1979年打入中國市場以來，就成功籠絡(luò)住了蒙牛、伊利、娃哈哈、匯源等國內(nèi)幾業(yè)及果汁飲料行業(yè)巨頭。

然而最初利樂自己在市場上打廣告，可結(jié)果卻讓利樂哭笑不得，不少的消費(fèi)者誤以為這是一個(gè)“利樂牛奶”的廣告，甚至跑到商店去找利樂牌子的牛奶?！爱?dāng)時(shí)傳遞的信息比較明確，但是故事太復(fù)雜太專業(yè)，所以消費(fèi)者都沒有搞明白?！睏畋笳f道。

孤軍奮戰(zhàn)了幾年后，2006年底利樂開始嘗試聯(lián)合品牌營銷?！皢为?dú)打利樂的品牌，未必能讓消費(fèi)者理解和明白，于是我們考慮能不能和客戶聯(lián)手一起做市場推廣，從而達(dá)到雙贏?！?/p>

2006年底小小嘗試的成功，讓利樂決定在2007年大規(guī)模聯(lián)合客戶來做營銷。目前已經(jīng)加入到與利樂聯(lián)合品牌營銷的陣營中的有光明、王老吉、蒙牛和伊利等國內(nèi)知名大品牌。

據(jù)介紹，利樂團(tuán)隊(duì)和客戶共享媒體購買計(jì)劃，比如在電視廣告方面，客戶將購買的時(shí)段告訴利樂，利樂跟進(jìn)購買后5秒的廣告時(shí)間。利樂五大客戶先后選擇了其知名的拳頭產(chǎn)品，如光明優(yōu)＋白奶、王老吉涼茶、蒙牛特侖蘇白奶和伊利營養(yǎng)舒化奶與利樂無菌磚六層包裝相結(jié)合，在其主題電視廣告后增補(bǔ)了利樂的5秒品牌跟貼形式，通過告知消費(fèi)者該產(chǎn)品采用瑞典利樂六層無菌包裝，加深他們對產(chǎn)品的認(rèn)可與信賴。

這一電視廣告合作形式于4月由光明在華東市場首先開局，緊接著王老吉在華南市場緊隨其后，蒙牛特侖蘇隨后亦在央視和京、滬、廣、深主要市場全面開花。

在電視廣告之外，利樂還和客戶一起探索新的廣告載體?！叭绻覀儼l(fā)現(xiàn)大賣場的液晶屏是一個(gè)很好的載體，我們就建議客戶也一起購買?！贝送?，在超市賣場的包柱設(shè)計(jì)，在“好男兒”演唱會的路演活動中，在家樂福賣場的電梯廣告內(nèi)，在零售小店的陳列貨價(jià)上，在組合包裝的傳單附頁中，利樂標(biāo)識均與蒙牛、光明等客戶緊密相連。

1+1>2的聯(lián)合推廣效果

事實(shí)證明利樂和客戶的聯(lián)合品牌營銷效果很讓人滿意。根據(jù)8月份華南國際最新的調(diào)查報(bào)告，光明優(yōu)＋和王老吉涼茶在消費(fèi)者心目中的品牌偏好程度得分分別從56%和44%上升至75%和57%，利樂在上海地區(qū)的品牌認(rèn)知度亦從19%上升至28%。

實(shí)際上，在聯(lián)合品牌營銷中實(shí)現(xiàn)品牌增值的并不僅僅只有大企業(yè)和利樂，小客戶也收獲頗豐。

2007年5月，利樂的客戶團(tuán)隊(duì)和四川菊樂利樂枕風(fēng)味奶在四川自貢、德陽等三線城市聯(lián)合推出終端線下促銷活動。在推廣過程中利樂標(biāo)識和菊樂品牌結(jié)合，在配合了試飲、贈品等一系列手段的同時(shí)，利樂無菌包裝的六層保護(hù)也成了有力賣點(diǎn)，新穎的道具設(shè)計(jì)亦充分地把菊樂風(fēng)味奶產(chǎn)品的多種口味選擇和利樂常溫包裝不含防腐劑，保鮮、保質(zhì)、保營養(yǎng)的優(yōu)勢有效地傳遞給了廣大消費(fèi)者。

“把一個(gè)區(qū)域品牌和瑞典先進(jìn)技術(shù)相結(jié)合宣傳，這一做法很有效，整個(gè)‘五一’促銷活動菊樂的銷量達(dá)到了翻番的好結(jié)果?！崩麡废嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹。