質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃方案精選(九篇)

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第1篇：質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃方案范文

企業(yè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)是為在企業(yè)財(cái)務(wù)活動(dòng)范圍內(nèi)獲得最佳秩序,對(duì)實(shí)際的或潛在的問題制定共同和重復(fù)使用規(guī)則的活動(dòng)。從當(dāng)代財(cái)務(wù)管理的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢來看,企業(yè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)論的研究具有財(cái)務(wù)實(shí)踐基礎(chǔ),企業(yè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)論的課題是財(cái)務(wù)實(shí)踐亟待研究的課題。任何理論的擴(kuò)展都是基于實(shí)踐操作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié),財(cái)務(wù)實(shí)踐的發(fā)展,給企業(yè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)論課題的研究帶來了需求和空間。企業(yè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)通過企業(yè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建、實(shí)施、監(jiān)督、評(píng)價(jià)等活動(dòng),把企業(yè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)全過程的各個(gè)要素和環(huán)節(jié)組織起來,按照系統(tǒng)工程的原理,使輸入轉(zhuǎn)變?yōu)檩敵?成為增值的過程,將逐漸復(fù)雜起來的現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)活動(dòng)系統(tǒng)化、規(guī)范化、科學(xué)化、程序化、簡約化,建立起正常的最佳秩序,從而減少各種資源的投入,得到更多的產(chǎn)出結(jié)果,以不斷提高企業(yè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行的質(zhì)量和效率。

一、理論闡述

(一)企業(yè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)容的界定

從系統(tǒng)論的觀點(diǎn)來看,企業(yè)財(cái)務(wù)活動(dòng)可以形成一個(gè)復(fù)雜的大系統(tǒng)。企業(yè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)由若干子系統(tǒng)構(gòu)成,各子系統(tǒng)之間又是相互依存、相互制約的。因此,企業(yè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)具有整體性和相關(guān)性的特點(diǎn);由于企業(yè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)是各子系統(tǒng)分層次的合理構(gòu)建,所以企業(yè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)又具有層次性和有序性的特點(diǎn)。同時(shí),企業(yè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)自身還是一個(gè)有機(jī)系統(tǒng),它還具備了高層次系統(tǒng)的特殊性,即具有目的性和適應(yīng)性的特點(diǎn)。我們只有在了解上述各個(gè)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上,才能對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)工作進(jìn)行科學(xué)、全面的認(rèn)識(shí),才能推動(dòng)企業(yè)財(cái)務(wù)工作的順利開展。綜上所述,本文認(rèn)為用系統(tǒng)論的觀點(diǎn)認(rèn)識(shí)企業(yè)財(cái)務(wù)活動(dòng)的企業(yè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)是指運(yùn)用完整性、聯(lián)系性、集中性的概念,探求適用于一切企業(yè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)的理論和方法體系,根據(jù)系統(tǒng)論的觀點(diǎn),認(rèn)為企業(yè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)的本身和任何子系統(tǒng)都不是孤立的、單一的、靜止的,而是以一定的系統(tǒng)而存在的。

(二)企業(yè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)的特征

企業(yè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)包括多方面的層次和內(nèi)容,涉及到諸多制約因素。要深化企業(yè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)再造,就必須遵循這一綜合系統(tǒng)的脈絡(luò),深入全面地分析系統(tǒng)中各子系統(tǒng)的涵義及其相互之間的關(guān)系,研究借鑒企業(yè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)的特征。企業(yè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)的基本特征,體現(xiàn)在整體性、結(jié)構(gòu)性、功能性、動(dòng)態(tài)性。整體性即企業(yè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)作為一個(gè)統(tǒng)一的整體存在,其目標(biāo)、內(nèi)容、手段、活動(dòng)等要素統(tǒng)一協(xié)調(diào)在系統(tǒng)整體之中;結(jié)構(gòu)性即企業(yè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)各要素之間相對(duì)穩(wěn)定,且保持一定規(guī)則的相互聯(lián)系;功能性即企業(yè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)的功能取決于各要素各自的功能發(fā)揮,但相互之間又存在聯(lián)系與合力;動(dòng)態(tài)性即系統(tǒng)因外部環(huán)境的變遷,而導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)空間和時(shí)間的變化。

二、企業(yè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)的功能分析

(一)預(yù)測功能

企業(yè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)預(yù)測就是在認(rèn)識(shí)財(cái)務(wù)活動(dòng)的過去和現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上,發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)活動(dòng)的客觀規(guī)律,并據(jù)此推斷企業(yè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行的未來狀況和發(fā)展趨勢。企業(yè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)預(yù)測不能脫離企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)預(yù)測,是根據(jù)業(yè)務(wù)活動(dòng)的作用與反作用關(guān)系,將業(yè)務(wù)預(yù)測結(jié)果進(jìn)行合乎邏輯的綜合。企業(yè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)預(yù)測為其他財(cái)務(wù)工作,如財(cái)務(wù)決策,提供依據(jù)。企業(yè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)預(yù)測功能就是預(yù)測者根據(jù)已知對(duì)預(yù)測對(duì)象的未來狀態(tài)對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行狀況及結(jié)果進(jìn)行分析、估算和推斷的功能。

(二)決策功能

企業(yè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)決策是根據(jù)企業(yè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)預(yù)測的信息,采用一定的科學(xué)的決策方法,就可以在若干備選方案中選取一個(gè)企業(yè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)各級(jí)組織運(yùn)行最優(yōu)方案的過程。企業(yè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)決策功能是指財(cái)務(wù)人員在財(cái)務(wù)目標(biāo)的總體要求下,從若干可以選擇的財(cái)務(wù)活動(dòng)方案中選擇最優(yōu)方案的過程的作用或效用。

(三)控制功能

控制功能是指代表一種偵查、比較和改正的程序的作用,即應(yīng)建立某種反饋系統(tǒng)。首先應(yīng)該有規(guī)定地把某種實(shí)際狀況,包括組織績效和外界環(huán)境,反映給組織,而后由管理人員或電腦對(duì)預(yù)期目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)加以比較,比較結(jié)果,其差異如果超出了所規(guī)定的程度,管理者必須查明原因,采取改正行動(dòng),保證實(shí)際行為及實(shí)際發(fā)展不脫離原有目標(biāo)的設(shè)計(jì)。

(四)評(píng)價(jià)功能

企業(yè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行評(píng)價(jià)功能是指對(duì)企業(yè)整體經(jīng)營業(yè)績和運(yùn)作效率從企業(yè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)的角度所作的綜合性評(píng)價(jià),它是評(píng)價(jià)主體運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)和運(yùn)籌學(xué)方法,采用特定的指標(biāo)體系,對(duì)企業(yè)在一定的經(jīng)營期間內(nèi)的經(jīng)營效益和經(jīng)營者業(yè)績,做出客觀、公正和準(zhǔn)確的綜合評(píng)價(jià)的作用。企業(yè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行評(píng)價(jià)的對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)生的效用就是它的評(píng)價(jià)功能。企業(yè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行評(píng)價(jià)借助于企業(yè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系發(fā)揮評(píng)價(jià)功能。

三、企業(yè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的優(yōu)化

(一)企業(yè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃

企業(yè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略是將戰(zhàn)略思想運(yùn)用到企業(yè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃,就形成了企業(yè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃,企業(yè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃是指企業(yè)在企業(yè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)中所做的重大、長遠(yuǎn)謀劃,它是指深入分析和準(zhǔn)確判斷企業(yè)內(nèi)外環(huán)境因素對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行影響的基礎(chǔ)上,為謀求企業(yè)資金均衡有效地流動(dòng)和實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo),提高企業(yè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行效率,從全局性、長期性和創(chuàng)造性來謀劃企業(yè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行,并確保其執(zhí)行的過程。企業(yè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃在企業(yè)戰(zhàn)略中居于核心地位和具有重要作用。

(二)企業(yè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的優(yōu)化

1、確定戰(zhàn)略規(guī)劃的層次

戰(zhàn)略規(guī)劃往往是指貫穿于一個(gè)系統(tǒng)在一定的歷史時(shí)期內(nèi)決策活動(dòng)中的指導(dǎo)思想,以及在這種思想指導(dǎo)下做出的關(guān)系到全局發(fā)展的重大謀劃。從戰(zhàn)略規(guī)劃的含義中可以感覺到,戰(zhàn)略規(guī)劃是有層次的。戰(zhàn)略規(guī)劃層次是從屬于戰(zhàn)略規(guī)劃本身的概念,一個(gè)戰(zhàn)略規(guī)劃可以而且通?？偸前鄠€(gè)層次。層次表現(xiàn)為目標(biāo)層、方針層、行為層等。

2、控制戰(zhàn)略規(guī)劃

戰(zhàn)略規(guī)劃控制是指在戰(zhàn)略規(guī)劃方案的實(shí)施過程中,選擇恰當(dāng)?shù)姆绞胶褪侄?將實(shí)際情況與戰(zhàn)略規(guī)劃方案加以比較發(fā)現(xiàn)偏差,分析原因,采取糾偏措施,保證戰(zhàn)略規(guī)劃方案及時(shí)、準(zhǔn)確地實(shí)現(xiàn)。

3、修訂戰(zhàn)略規(guī)劃

戰(zhàn)略規(guī)劃修訂是指在戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)施過程中經(jīng)過信息反饋和原因分析后所做的修改和糾正工作。在戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)施或者戰(zhàn)略規(guī)劃控制過程中,如果發(fā)現(xiàn)實(shí)際績效與預(yù)定目標(biāo)(戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo))存在明顯的偏差,就必須對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃方案進(jìn)行修訂。適時(shí)、果斷地修訂戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo),可以減少企業(yè)可能蒙受的損失。

4、分析戰(zhàn)略規(guī)劃

戰(zhàn)略規(guī)劃分析就是從戰(zhàn)略規(guī)劃的高度對(duì)外部環(huán)境和企業(yè)自身?xiàng)l件的現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢所作的分析,為制定企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃或調(diào)整、更新企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃提供科學(xué)依據(jù)。由于企業(yè)對(duì)外部環(huán)境的依賴性,將環(huán)境及企業(yè)自身結(jié)合起來進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃分析,就成為企業(yè)全部戰(zhàn)略規(guī)劃關(guān)聯(lián)工作的出發(fā)點(diǎn)。對(duì)企業(yè)所處的外部環(huán)境及其趨勢的分析,可以促使企業(yè)關(guān)注外部環(huán)境及其趨勢,可以促使企業(yè)能夠不斷保持與外部環(huán)境的相互協(xié)調(diào)。

5、選擇戰(zhàn)略規(guī)劃

戰(zhàn)略規(guī)劃選擇即制定戰(zhàn)略規(guī)劃方案,它是戰(zhàn)略規(guī)劃的起點(diǎn)和首要環(huán)節(jié)。一個(gè)企業(yè)要發(fā)展,就要制定出一個(gè)既符合客觀環(huán)境變化的局勢,又有利于企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的核心戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)。它既有利于企業(yè)長遠(yuǎn)生存與發(fā)展,又有利于提高企業(yè)的技術(shù)水平和經(jīng)濟(jì)效益,進(jìn)而以此為依據(jù),去發(fā)動(dòng)全體職工為實(shí)現(xiàn)這一戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)而努力,使企業(yè)在激烈的市場競爭中得以生存和持續(xù)發(fā)展。

6、實(shí)施戰(zhàn)略規(guī)劃

就是將制定的戰(zhàn)略規(guī)劃計(jì)劃具體落實(shí)并付諸行動(dòng)的過程,是企業(yè)按照戰(zhàn)略規(guī)劃方案的具體要求,合理有效地配置資源、發(fā)揮優(yōu)勢、把握時(shí)機(jī)、實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)的具體活動(dòng)。它是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,因?yàn)槠髽I(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃只是一個(gè)粗線條的綱領(lǐng)性文件,它要實(shí)施就必須細(xì)化,將粗線條的目標(biāo)、階段、重點(diǎn)和對(duì)策等變?yōu)榫唧w的行動(dòng)計(jì)劃。良好的戰(zhàn)略規(guī)劃執(zhí)行系統(tǒng),不僅是保證企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃成功的前提,還可以在一定程度上彌補(bǔ)戰(zhàn)略規(guī)劃制定中的某些不足,減少損失。

第2篇：質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃方案范文

關(guān)鍵詞：赫爾辛基城市應(yīng)用技術(shù)大學(xué)；質(zhì)量保障體系；PDCA循環(huán)模式；平衡計(jì)分卡

2008年，赫爾辛基城市應(yīng)用技術(shù)大學(xué)（Helsinki Metropolia University of Applied Sciences，HMUAS）在原有兩所中等規(guī)模的學(xué)校的基礎(chǔ)上組建而成，一躍成為芬蘭規(guī)模最大的應(yīng)用技術(shù)大學(xué)。學(xué)校擁有15個(gè)校區(qū)，分布在芬蘭首都赫爾辛基及臨近的埃斯波和萬塔兩座衛(wèi)星城。HMUAS主要在醫(yī)療保健與社會(huì)服務(wù)、文化傳媒、商務(wù)管理、科學(xué)技術(shù)4個(gè)領(lǐng)域授予學(xué)位，設(shè)置了65個(gè)授予學(xué)位的課程計(jì)劃，其中15個(gè)采用全英語教學(xué)。2014年，學(xué)校注冊(cè)學(xué)生達(dá)到16403人，擁有1076名教職員工。[1]

作為一所應(yīng)用技術(shù)大學(xué)，HMUAS以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新與就業(yè)能力，推動(dòng)區(qū)域技術(shù)創(chuàng)新與產(chǎn)業(yè)升級(jí)為使命。學(xué)校對(duì)赫爾辛基區(qū)域的產(chǎn)業(yè)需求做出預(yù)判，通過與勞動(dòng)力市場中的企業(yè)組織進(jìn)行合作，開展諸如創(chuàng)新項(xiàng)目（Innovation Project）等教學(xué)研究活動(dòng)，不斷更新教學(xué)內(nèi)容與技能要求，培養(yǎng)學(xué)生具備未來產(chǎn)業(yè)發(fā)展所需要的競爭能力。學(xué)校將頂崗實(shí)習(xí)作為本科學(xué)位培養(yǎng)計(jì)劃的固定模塊，幫助學(xué)生更為直觀有效地在各自學(xué)科領(lǐng)域進(jìn)行實(shí)踐。此外，應(yīng)用型人才的培養(yǎng)離不開實(shí)踐教學(xué)，這就需要大量有生產(chǎn)、管理和專業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的教師。HMUAS在教師招聘中要求申請(qǐng)人至少具有3年以上的相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，以保障學(xué)校的師資隊(duì)伍能夠具備培養(yǎng)應(yīng)用型人才的知識(shí)和技能背景，實(shí)現(xiàn)學(xué)校教學(xué)、科研和服務(wù)社會(huì)的使命。

根據(jù)從2015年1月開始生效的《應(yīng)用技術(shù)大學(xué)法（2014）》（Polytechnics Act 932/2014），芬蘭所有的應(yīng)用技術(shù)大學(xué)都獲得了獨(dú)立法人地位，學(xué)校的核心經(jīng)費(fèi)由芬蘭教育與文化部根據(jù)學(xué)校注冊(cè)學(xué)生數(shù)核算撥付。目前，芬蘭共有26所應(yīng)用技術(shù)大學(xué)，除去2所分別由芬蘭內(nèi)政部和奧蘭自治省管理以外，其余24所均由非營利性的有限公司負(fù)責(zé)運(yùn)作與管理[2]。同時(shí)，芬蘭的大學(xué)和應(yīng)用技術(shù)大學(xué)所提供的教育均屬于免費(fèi)的公共物品，不收取本國學(xué)生任何學(xué)費(fèi)[3]。因此，在管理體制上看似“私立”的應(yīng)用技術(shù)大學(xué)，實(shí)則為財(cái)政體制上的“公立”學(xué)校。這樣的管理與財(cái)政體制，也為學(xué)校將政府引導(dǎo)和市場需求兩者更好結(jié)合鋪墊了道路。

一、質(zhì)量保障體系的實(shí)施：

以PDCA循環(huán)模式為原則

PDCA循環(huán)模型的理論雛形是由質(zhì)量管理專家愛德華?戴明（Edwards Deming）提出的，因此也被稱為“戴明環(huán)”。PDCA循環(huán)模型是實(shí)施全面質(zhì)量管理所遵循的科學(xué)程序，在不同的場域中可以根據(jù)需求進(jìn)行調(diào)整與演化。PDCA的四個(gè)字母分別代表規(guī)劃（Plan）、行動(dòng)（Do）、檢查（Check）和處理（Action）。一個(gè)PDCA循環(huán)能夠解決一部分問題，如果還有部分問題沒有解決，或者在解決過程中出現(xiàn)了新的問題，那么就要進(jìn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)。周而復(fù)始，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。[4]

在HMUAS所采用的PDCA循環(huán)模式中，規(guī)劃、行動(dòng)、檢查和處理4個(gè)環(huán)節(jié)也被賦予了與教育質(zhì)量管理密切相關(guān)的內(nèi)容（見圖1）[5]。規(guī)劃，指的是規(guī)劃發(fā)展目標(biāo)、設(shè)計(jì)行動(dòng)方案，包括分析預(yù)測辦學(xué)環(huán)境、明確工作方式、確定經(jīng)費(fèi)模式、設(shè)計(jì)課程項(xiàng)目、建構(gòu)學(xué)習(xí)環(huán)境等內(nèi)容；行動(dòng)，指的是根據(jù)規(guī)劃開展行動(dòng)、落實(shí)規(guī)劃內(nèi)容，包括推進(jìn)規(guī)劃實(shí)施、整合教研創(chuàng)新、推進(jìn)發(fā)展項(xiàng)目、明確突發(fā)需求、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理、維護(hù)學(xué)習(xí)環(huán)境等內(nèi)容；檢查，指的是測量和監(jiān)測行動(dòng)環(huán)節(jié)中的所做與所獲，包括搜集分析反饋意見、監(jiān)測財(cái)務(wù)規(guī)劃實(shí)施、整理相關(guān)運(yùn)行報(bào)告、評(píng)估學(xué)習(xí)環(huán)境現(xiàn)狀、預(yù)判處理相關(guān)問題等內(nèi)容；處理，指的是基于反饋進(jìn)行處理和改進(jìn)、推廣解決問題的成功經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)失敗教訓(xùn)，包括衡量評(píng)估結(jié)果、獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀實(shí)踐、啟動(dòng)改進(jìn)程序、提供反饋意見、推進(jìn)溝通協(xié)作、宣傳成功經(jīng)驗(yàn)、提出發(fā)展建議等內(nèi)容。[6]

以PDCA循環(huán)模式“檢查”環(huán)節(jié)中的反饋機(jī)制為例，HMUAS的董事會(huì)成員一致認(rèn)為，了解并跟蹤學(xué)生在校期間的學(xué)習(xí)和生活體驗(yàn)，特別是他們對(duì)學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的真實(shí)看法，是內(nèi)部質(zhì)量管理極其重要的環(huán)節(jié)。為此，學(xué)校通過各種正式與非正式、短期與長期的方式建立了學(xué)生意見反饋機(jī)制，具體包括如下6個(gè)部分。第一，在學(xué)習(xí)模塊中建立反饋機(jī)制。當(dāng)一個(gè)學(xué)習(xí)模塊內(nèi)容結(jié)束時(shí)，學(xué)校會(huì)邀請(qǐng)選修該模塊課程的學(xué)生做出評(píng)價(jià)并提出意見。在課程結(jié)束后四周之內(nèi)，學(xué)校會(huì)在網(wǎng)頁上提供專門的反饋意見電子表格供學(xué)生填寫。任課教師可以查閱相關(guān)內(nèi)容，還可以就學(xué)生反饋意見中比較集中和突出的問題做出回應(yīng)與說明。第二，在學(xué)習(xí)過程中建立反饋機(jī)制。在課程進(jìn)行期間，學(xué)生可以通過談話或者發(fā)送電子郵件的方式直接向任課教師提供反饋意見。學(xué)校在每一門課程的“網(wǎng)絡(luò)工作坊”中設(shè)置了“給教師提出反饋意見”的鏈接，學(xué)生可以以匿名的方式向教師發(fā)送信息，自由表達(dá)對(duì)課程的看法。第三，建立常設(shè)郵箱接收反饋意見。常設(shè)郵箱全年都可以搜集關(guān)于教育質(zhì)量的反饋意見、評(píng)論信息和改進(jìn)建議，學(xué)校有專人對(duì)郵箱所接收的反饋意見進(jìn)行歸納與整理，同時(shí)提供給相應(yīng)的負(fù)責(zé)人，幫助其制定改進(jìn)措施。第四，針對(duì)畢業(yè)生搜集反饋意見。HMUAS借用芬蘭教育與文化部和24所應(yīng)用技術(shù)大學(xué)聯(lián)合構(gòu)建的學(xué)生調(diào)查反饋平臺(tái)（Student Feedback System for Polytechnics），實(shí)時(shí)搜集畢業(yè)生就業(yè)情況，并且根據(jù)反饋意見適時(shí)修改不同學(xué)科專業(yè)及其學(xué)位計(jì)劃的教學(xué)與實(shí)踐內(nèi)容。第五，針對(duì)大二學(xué)生搜集反饋意見。因?yàn)閯傔M(jìn)入學(xué)校的大一新生尚處于摸索和適應(yīng)的階段，所以學(xué)校針對(duì)學(xué)業(yè)進(jìn)程步入中期階段的大二學(xué)生開展反饋意見調(diào)查，期待他們?cè)趯W(xué)校的教學(xué)及其他教育支持活動(dòng)方面能夠給出具體建議。第六，建立其他靈活機(jī)動(dòng)的反饋機(jī)制。學(xué)校鼓勵(lì)院系負(fù)責(zé)人在特定的學(xué)位培養(yǎng)計(jì)劃中針對(duì)特定問題設(shè)計(jì)調(diào)查問卷或訪談，搜集學(xué)生反饋意見。

在處理學(xué)生的反饋意見方面，HMUAS的總體原則是在第一時(shí)間反應(yīng)和處理。首先，反饋意見所針對(duì)的相關(guān)部門或者負(fù)責(zé)人會(huì)在獲知意見后進(jìn)行處理，并且會(huì)根據(jù)反饋人的要求或者經(jīng)過評(píng)估，盡快作出回應(yīng)與互動(dòng)。課程的反饋意見將被送達(dá)任課教師和教學(xué)項(xiàng)目管理人，他們將在每年一次的教師績效評(píng)估中統(tǒng)一對(duì)這些反饋意見進(jìn)行處理。其次，學(xué)校每年都會(huì)對(duì)所有反饋意見進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，教職人員共同對(duì)調(diào)查問卷等進(jìn)行分析與評(píng)估，發(fā)現(xiàn)學(xué)校教育活動(dòng)中的不足與缺陷，討論改進(jìn)建議與措施。在每年的2-3月，學(xué)校還會(huì)舉行多次針對(duì)每一個(gè)學(xué)位培養(yǎng)計(jì)劃的“基于反饋的反饋會(huì)議”（Feedback from Feedback），并且在學(xué)校網(wǎng)站反饋會(huì)議備忘錄。

可以看出，HMUAS采用PDCA循環(huán)模式來推動(dòng)質(zhì)量保障體系的運(yùn)作，在控制質(zhì)量管理的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。這是一個(gè)綜合性的質(zhì)量保障體系：一方面，它聯(lián)接與學(xué)校戰(zhàn)略規(guī)劃密切相關(guān)的核心功能，基于責(zé)任劃分和組織架構(gòu)生成戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)施情況的相關(guān)信息；另一方面，它銜接學(xué)校運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)境和市場需求已經(jīng)發(fā)生或者預(yù)計(jì)發(fā)生的種種變化情況，不斷調(diào)配組織資源以配合戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)施手段。

二、質(zhì)量保障體系的監(jiān)測：

以“平衡計(jì)分卡”為工具

隨著高等學(xué)校自治權(quán)的增加，學(xué)校戰(zhàn)略規(guī)劃在過去20年間漸成規(guī)模。這些戰(zhàn)略規(guī)劃或者是根據(jù)政府的要求予以制定，以明確和落實(shí)學(xué)校與政府間就績效協(xié)議所達(dá)成的內(nèi)容；或者是高等學(xué)校根據(jù)自身基礎(chǔ)與優(yōu)勢來制定，以實(shí)現(xiàn)學(xué)校的發(fā)展愿景和階段目標(biāo)。戰(zhàn)略規(guī)劃的盛行帶來了新的需求，即對(duì)高等學(xué)校的績效進(jìn)行恰當(dāng)?shù)谋O(jiān)測。就高等教育質(zhì)量保障而言，審核、評(píng)估和認(rèn)證3種手段是最為普遍的措施。高等學(xué)校的外部質(zhì)量保障體系側(cè)重由上而下的“遠(yuǎn)程引導(dǎo)”，內(nèi)部質(zhì)量保障體系則突出由內(nèi)而外的“自我管理”，這兩種體系都把高等學(xué)校辦學(xué)自放在了首位。高等學(xué)校制定戰(zhàn)略規(guī)劃并在實(shí)施過程中發(fā)揮績效監(jiān)測工具的作用，這已經(jīng)成為獲得廣泛認(rèn)可和效仿的實(shí)踐模式，“平衡計(jì)分卡”（Balanced Scorecards）便是其中一例。[7]

在20世紀(jì)90年代，哈佛大學(xué)商學(xué)院的羅伯特?卡普蘭（Robert Kaplan）與復(fù)興方案公司（Renaissance Solutions， Inc）的創(chuàng)始人大衛(wèi)?諾頓（David Norton）提出了“平衡計(jì)分卡”的概念與框架。通過建立一套包括財(cái)務(wù)績效、客戶關(guān)系、內(nèi)部運(yùn)作過程、學(xué)習(xí)與成長4個(gè)視角的指標(biāo)體系，對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)績效和競爭能力進(jìn)行全面、綜合、系統(tǒng)的評(píng)估[8]。這個(gè)指標(biāo)體系之所以被冠以“平衡”的特點(diǎn)，是因?yàn)樗軌蚱胶獠⒓骖櫰髽I(yè)的戰(zhàn)略愿景與戰(zhàn)術(shù)路徑、長期目標(biāo)與短期行動(dòng)、財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)、企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)外部等諸多方面的關(guān)系。這種兼具了組織信息整合與戰(zhàn)略執(zhí)行監(jiān)測特點(diǎn)的工具從誕生之初便引起了企業(yè)的關(guān)注，芬蘭的多家大型公司及其運(yùn)作部門在幾年后便將“平衡計(jì)分卡”引入了芬蘭（見圖2）。[9]

（一）財(cái)務(wù)績效的視角

《應(yīng)用技術(shù)大學(xué)法（2014）》旨在以市場化為導(dǎo)向推動(dòng)高等教育改革。HMUAS在獲得獨(dú)立法人資格的同時(shí)，也意味著學(xué)校必須從過去被動(dòng)等待政府全額撥款，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)尋求經(jīng)費(fèi)來源以實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)穩(wěn)健。同時(shí)，芬蘭政府在2015年宣布了多項(xiàng)嚴(yán)格的財(cái)政緊縮措施，削減公共經(jīng)費(fèi)。其中，高等教育領(lǐng)域的經(jīng)費(fèi)削減在2019年前將達(dá)到5億歐元，這對(duì)芬蘭高等教育機(jī)構(gòu)而言是很大的挑戰(zhàn)[11]。因此，HMUAS需要在政府未來投入減少之際保持學(xué)校財(cái)務(wù)收支平衡，并且將有限的資源投入到教學(xué)中，提高教學(xué)質(zhì)量，打造競爭優(yōu)勢。

（二）客戶關(guān)系的視角

不同的利益相關(guān)者對(duì)學(xué)校抱有不同的期望，學(xué)校需要對(duì)種種期望進(jìn)行平衡與滿足，這也是提高教學(xué)質(zhì)量需要應(yīng)對(duì)的挑戰(zhàn)。HMUAS每年都會(huì)對(duì)校友進(jìn)行跟蹤調(diào)查，同時(shí)各學(xué)院也會(huì)面向各個(gè)領(lǐng)域的行業(yè)合作伙伴開展?jié)M意度調(diào)查。2012年1月，學(xué)校向外部利益相關(guān)方發(fā)出了約2220份調(diào)查問卷，核心內(nèi)容是如何評(píng)價(jià)學(xué)校，以及希望學(xué)校在未來五年中如何發(fā)展。參與調(diào)查的利益相關(guān)方來自政府決策者、企業(yè)組織中的合作伙伴、咨詢委員會(huì)成員、校友、學(xué)生顧問、媒體代表以及其他協(xié)作伙伴等。

（三）內(nèi)部運(yùn)作的視角

如何使明確教學(xué)目標(biāo)、制定教學(xué)內(nèi)容、采納教學(xué)手段、實(shí)施教學(xué)評(píng)價(jià)、完成教學(xué)過程、改進(jìn)教學(xué)設(shè)計(jì)各個(gè)環(huán)節(jié)順暢銜接，同時(shí)融通課堂教學(xué)、實(shí)踐教學(xué)、頂崗實(shí)習(xí)各個(gè)模塊，對(duì)于提升人才培養(yǎng)質(zhì)量至關(guān)重要。HMUAS努力打造支持性和鼓勵(lì)性的管理機(jī)制，讓管理人員和教職人員在良好互動(dòng)與溝通的基礎(chǔ)上開展活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問題并且聯(lián)合起來找到解決問題的方案。學(xué)校的內(nèi)部運(yùn)作倡導(dǎo)“更高質(zhì)量、服務(wù)社群、透明開放、專業(yè)高效”的組織文化，以應(yīng)用技術(shù)大學(xué)培養(yǎng)應(yīng)用型人才為導(dǎo)向，以學(xué)校的戰(zhàn)略發(fā)展愿景為目標(biāo)，鼓勵(lì)每一位成員在學(xué)校的發(fā)展過程中承擔(dān)責(zé)任、作出貢獻(xiàn)。

（四）學(xué)習(xí)與成長的視角

HMUAS成立了城市研究院（Metropolia Academy），負(fù)責(zé)人力資源培訓(xùn)與發(fā)展。一方面，各教學(xué)項(xiàng)目管理人必須接受戰(zhàn)略實(shí)施、組織架構(gòu)、人力資源等相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)，使戰(zhàn)略規(guī)劃和質(zhì)量保障相關(guān)工作能夠以最快的方式引入各個(gè)執(zhí)行部門并予以實(shí)施；另一方面，學(xué)校針對(duì)教師教學(xué)技能與實(shí)踐能力開展培訓(xùn)，同時(shí)在教師任教期間為其提供各種校內(nèi)外滾動(dòng)培訓(xùn)與能力提升的機(jī)會(huì)。

可以看出，“平衡計(jì)分卡”為HMUAS提出了質(zhì)量管理與績效監(jiān)測的基本邏輯脈絡(luò)，財(cái)務(wù)績效視角是提高質(zhì)量的保障，客戶關(guān)系視角是提高質(zhì)量的目標(biāo)，內(nèi)部運(yùn)作視角為提高質(zhì)量提供了系統(tǒng)性的解決方案，而學(xué)習(xí)與成長視角則是提高質(zhì)量的長久動(dòng)力。

三、未來發(fā)展與啟示

2011年6月，HMUAS通過了芬蘭高等教育評(píng)估委員會(huì)（Finnish Higher Education Evaluation Council，F(xiàn)INHEEC）的審核評(píng)估，這也是芬蘭高等學(xué)校外部質(zhì)量保障體系的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。根據(jù)審核評(píng)估專家小組的報(bào)告與建議，F(xiàn)INHEEC認(rèn)為HMUAS的質(zhì)量保障體系在整體上達(dá)到了各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，并授予其有效期為六年的審核評(píng)估證書。審核評(píng)估專家小組對(duì)學(xué)校質(zhì)量保障體系的亮點(diǎn)給予了充分肯定，如明確以戰(zhàn)略規(guī)劃為基礎(chǔ)構(gòu)建質(zhì)量保障體系，整合各部門實(shí)施內(nèi)容，以PDCA循環(huán)模式為基礎(chǔ)持續(xù)提高質(zhì)量等。同時(shí)，專家小組認(rèn)為學(xué)校的城市研究院人力資本培訓(xùn)和“平衡計(jì)分卡”績效監(jiān)測工具在芬蘭高等教育質(zhì)量保障實(shí)踐中具有示范價(jià)值，因?yàn)榍罢吣軌蚩焖俚貙l(fā)展戰(zhàn)略和質(zhì)量保障相關(guān)工作引入各個(gè)院系并予以實(shí)施，后者能夠?yàn)閷W(xué)校各個(gè)層面實(shí)施戰(zhàn)略規(guī)劃和執(zhí)行年度預(yù)算提供支持保障。

但與此同時(shí)，專家小組也對(duì)HMUAS質(zhì)量保障體系提出了兩點(diǎn)發(fā)展建議：第一，加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，以系統(tǒng)化方式對(duì)學(xué)校的質(zhì)量保障體系進(jìn)行評(píng)估，更加清晰地劃分體系模塊與實(shí)施程序之間的責(zé)任關(guān)系，以便于進(jìn)一步評(píng)估與改進(jìn)；第二，引入質(zhì)量保障手冊(cè)，這一做法已經(jīng)被芬蘭很多高等學(xué)校采納與實(shí)施，能夠?qū)⒄w質(zhì)量保障與戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行高度關(guān)聯(lián)以應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，并且在學(xué)校明確重點(diǎn)發(fā)展領(lǐng)域和更新戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃時(shí)發(fā)揮重要作用。

應(yīng)當(dāng)說，HMUAS將PDCA循環(huán)模式和“平衡計(jì)分卡”引入質(zhì)量保障體系的實(shí)施與監(jiān)測，能夠有效突破影響校企合作的藩籬，將企業(yè)組織中成功的管理理念、管理經(jīng)驗(yàn)和管理制度引入到應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式的創(chuàng)新與發(fā)展中。同時(shí)，學(xué)校構(gòu)筑多方利益相關(guān)者共同參與的質(zhì)量保障體系，打造學(xué)校質(zhì)量文化，讓管理人員和教職人員時(shí)刻保持敏銳的質(zhì)量意識(shí)，根據(jù)行業(yè)發(fā)展與就業(yè)需求定期修訂培養(yǎng)方案，改善課程體系，優(yōu)化教學(xué)方法，使人才培養(yǎng)模式日臻完善，培養(yǎng)出更能滿足赫爾辛基首都區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需求的應(yīng)用型人才。

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第3篇：質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃方案范文

關(guān)鍵詞：人力資源；戰(zhàn)略規(guī)劃；企業(yè)發(fā)展

一、人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的涵義

人力資源戰(zhàn)略作為企業(yè)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體組織戰(zhàn)略的核心組成部分之一，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)重要的支撐系統(tǒng)，是企業(yè)在對(duì)其所處的環(huán)境、條件以及各種相關(guān)要素進(jìn)行系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上，從企業(yè)的全局利益和發(fā)展目標(biāo)出發(fā)，對(duì)人力資源的開發(fā)、利用、提高和發(fā)展所做的總體預(yù)測、決策和安排，與企業(yè)戰(zhàn)略本身以及構(gòu)成企業(yè)整體戰(zhàn)略的人力資源、市場營銷、技術(shù)開發(fā)、生產(chǎn)制造、財(cái)務(wù)管理有著非常重要的關(guān)系，對(duì)企業(yè)總體戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)具有重要意義。通俗的說，人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，是企業(yè)的人員需求及如何實(shí)現(xiàn)這種需求所作出的計(jì)劃。

二、企業(yè)戰(zhàn)略與人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的融合

1.企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃

美國著名的人力資源專家詹姆斯?W?沃克認(rèn)為，20世紀(jì)90年代的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃已經(jīng)開始與人力資源戰(zhàn)略聯(lián)系起來，有如下的幾種趨勢：

（1）企業(yè)正在使其人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃更加適合于企業(yè)的精簡且較短期的人力資源戰(zhàn)略。

（2）企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃更加注意企業(yè)環(huán)境的分析，以確保人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)用性和相關(guān)性。

（3）人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃更加注意特殊環(huán)節(jié)上的數(shù)據(jù)分析，更加明確地限制人力資源規(guī)劃的范圍。

（4）業(yè)更加重視將人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)方案，以便對(duì)其效果進(jìn)行測量。

由此看出，企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃一定要適應(yīng)企業(yè)的整體戰(zhàn)略規(guī)劃，人力資源管理的目標(biāo)既要與企業(yè)的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)相一致，又要與企業(yè)的短期目標(biāo)相一致。

2.企業(yè)戰(zhàn)略與人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的關(guān)系

3.企業(yè)人力資源規(guī)劃的步驟

企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃的制定工作很重要，尤其是對(duì)于中大型企業(yè)。管理者所要控制的系統(tǒng)大，只憑個(gè)人感覺或獨(dú)立判斷很難準(zhǔn)確把握企業(yè)的真實(shí)狀況，因此，要高度重視企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃工作，重視這項(xiàng)工作的系統(tǒng)性、全局性、預(yù)測性與計(jì)劃性。企業(yè)戰(zhàn)略制定的和人力資源戰(zhàn)略的制定程序一樣，包括內(nèi)外部環(huán)境分析、人力資源戰(zhàn)略的制定、人力資源戰(zhàn)略實(shí)施、人力資源戰(zhàn)略評(píng)估與控制等四個(gè)步驟。

（1）人力資源戰(zhàn)略環(huán)境分析。人力資源戰(zhàn)略環(huán)境分析包括外部環(huán)境分析和內(nèi)部環(huán)境條件分析。外部環(huán)境分析通常采取PEST分析法（PEST為一種企業(yè)所處宏觀環(huán)境分析模型，所謂PEST即政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、科技）進(jìn)行分析。內(nèi)部環(huán)境分析主要包括：企業(yè)內(nèi)部的資源企業(yè)所處的生命周期、發(fā)展階段、企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)的組織文化，以及企業(yè)員工的現(xiàn)狀和他們對(duì)企業(yè)的期望。

（2）人力資源戰(zhàn)略的制定與選擇。人力資源戰(zhàn)略的制定首先采取SWOT分析法，再用PEST分析法對(duì)企業(yè)外部的人力資源環(huán)境進(jìn)行分析。

（3）資源戰(zhàn)略的實(shí)施。一個(gè)完整的人力資源規(guī)劃方案通常包括人員補(bǔ)充規(guī)劃、分配規(guī)劃、提升規(guī)劃、教育培訓(xùn)規(guī)劃、工資規(guī)劃、保險(xiǎn)福利規(guī)劃、勞動(dòng)關(guān)系規(guī)劃、退休規(guī)劃。可是若想使制定的規(guī)劃真正實(shí)施，就要使戰(zhàn)略規(guī)劃制度化，通過制度保證戰(zhàn)略的實(shí)施，使其切實(shí)落到實(shí)處。

（4）人力資源戰(zhàn)略的評(píng)估與控制。人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的評(píng)價(jià)與控制的基本目的是保證企業(yè)最初制定的人力資源規(guī)劃及其具體實(shí)施過程動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)地相互適應(yīng)。所以，為保證企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施，就必須對(duì)整個(gè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃過程進(jìn)行評(píng)價(jià)和控制，必須出臺(tái)一套科學(xué)的評(píng)價(jià)與控制系統(tǒng)和機(jī)制，利用評(píng)估結(jié)果對(duì)最初的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行適時(shí)調(diào)整?？傊挥胁粩嗟卣{(diào)整和評(píng)估才能確保戰(zhàn)略的有效實(shí)施。

三、人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)企業(yè)發(fā)展的意義

當(dāng)今世界，人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃越來越受到企業(yè)家們的關(guān)注，成為企業(yè)發(fā)展的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)問題。首要原因是世界經(jīng)濟(jì)的全球化以及變幻莫測的外部環(huán)境給企業(yè)帶來了巨大的壓力和挑戰(zhàn)，企業(yè)不得不以全新的視角來審視世界。其次是企業(yè)在今的發(fā)展中若想把握事關(guān)全局的關(guān)鍵性工作，就需要明確地指出戰(zhàn)略的重點(diǎn)。人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃正在迅速成為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的重要工具。

人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的意義主要體現(xiàn)在如下幾點(diǎn)：

（1）人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃有助于企業(yè)適應(yīng)變化的環(huán)境，基于企業(yè)所面臨的內(nèi)外部環(huán)境的變化而進(jìn)行的人力資源數(shù)量和質(zhì)量方面的調(diào)整。

（2）人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃有助于企業(yè)應(yīng)對(duì)職位空缺的問題，使企業(yè)明確在未來相當(dāng)長的一段時(shí)期內(nèi)人力資源管理的重點(diǎn)。

（3）人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃有助于合理調(diào)控人力資源流動(dòng)率，從而達(dá)到勞動(dòng)力水平的相對(duì)穩(wěn)定。

（4）人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃有助于減少未來的不確定性，幫助企業(yè)更好的應(yīng)對(duì)變化。

總之，人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展具有十分重要的意義。要管理好企業(yè)的人力資源，就必須制定相應(yīng)的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，并且要按照科學(xué)的程序制定和實(shí)施，最終將人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容變成真實(shí)的行動(dòng)，從而不斷提升企業(yè)的人力資源管理水平。

參考文獻(xiàn)：

第4篇：質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃方案范文

關(guān)鍵詞：全面預(yù)算管理；集團(tuán)管控；責(zé)任中心

中圖分類號(hào)：F275 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2014）08-0217-02

集團(tuán)管控要達(dá)到好的管控效果，需集團(tuán)企業(yè)根據(jù)自身戰(zhàn)略目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)類型、管理情況，建立適合集團(tuán)企業(yè)的全面預(yù)算管理體系，以有效的實(shí)現(xiàn)對(duì)經(jīng)營業(yè)務(wù)項(xiàng)的收入、成本等進(jìn)行控制，實(shí)現(xiàn)對(duì)投資業(yè)務(wù)項(xiàng)的項(xiàng)目固定資產(chǎn)投資、項(xiàng)目收益等控制，實(shí)現(xiàn)對(duì)籌資業(yè)務(wù)項(xiàng)的籌資金額、籌資方式等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的管控。

一、集團(tuán)企業(yè)全面預(yù)算管理的目標(biāo)

集團(tuán)企業(yè)實(shí)施全面預(yù)算管理的目標(biāo)是使集團(tuán)及成員單位在集團(tuán)戰(zhàn)略的指引和統(tǒng)籌管理下，通過預(yù)算對(duì)集團(tuán)整體業(yè)務(wù)活動(dòng)和各項(xiàng)資源進(jìn)行預(yù)測、統(tǒng)籌、配置、控制、考核，覆蓋整個(gè)經(jīng)營、投資和籌資全過程，包括預(yù)算和控制經(jīng)營活動(dòng)項(xiàng)下各產(chǎn)品、業(yè)務(wù)的生產(chǎn)成本、經(jīng)費(fèi)等成本費(fèi)用、各項(xiàng)經(jīng)營業(yè)務(wù)收入；預(yù)算和控制投資活動(dòng)項(xiàng)下固定資產(chǎn)投資，項(xiàng)目投資收益等；預(yù)算和控制籌資活動(dòng)項(xiàng)下籌資金額、籌資方式及籌資費(fèi)用等，能夠把企業(yè)集團(tuán)的戰(zhàn)略目標(biāo)和日常經(jīng)濟(jì)活動(dòng)有效的聯(lián)接起來，使企業(yè)集團(tuán)的戰(zhàn)略規(guī)劃得到有效的執(zhí)行。

二、設(shè)立推行集團(tuán)企業(yè)全面預(yù)算管理的組織機(jī)構(gòu)

集團(tuán)企業(yè)全面預(yù)算管理是一項(xiàng)龐大的系統(tǒng)管理模式，必須設(shè)立高效、得力的全面預(yù)算決策、編制、審批、執(zhí)行、修正、考評(píng)、完善的組織機(jī)構(gòu)，包括組建集團(tuán)企業(yè)的全面預(yù)算管理決策機(jī)構(gòu)、全面預(yù)算管理工作機(jī)構(gòu)、全面預(yù)算管理執(zhí)行機(jī)構(gòu)。

全面預(yù)算決策機(jī)構(gòu)根據(jù)現(xiàn)代公司法人治理結(jié)構(gòu)，應(yīng)設(shè)立集團(tuán)企業(yè)董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的預(yù)算管理委員會(huì)，全面領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)企業(yè)在全面預(yù)算管理過程中的各項(xiàng)工作。預(yù)算管理委員會(huì)設(shè)預(yù)算管理常務(wù)機(jī)構(gòu)，即由財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人為領(lǐng)導(dǎo)的財(cái)務(wù)、審計(jì)、人力資源、技術(shù)、項(xiàng)目部等成員組成的預(yù)算管理辦公室。

全面預(yù)算管理工作機(jī)構(gòu)包括履行預(yù)算管理核算職能、預(yù)算管理監(jiān)控職能、預(yù)算管理考評(píng)職能，以對(duì)預(yù)算執(zhí)行機(jī)構(gòu)在執(zhí)行預(yù)算過程中事前、事中、事后均能按照全面預(yù)算管理的目標(biāo)進(jìn)行的工作機(jī)構(gòu)。

全面預(yù)算執(zhí)行機(jī)構(gòu)要與公司責(zé)任中心會(huì)計(jì)核算機(jī)構(gòu)結(jié)合，根據(jù)預(yù)算單位業(yè)務(wù)類別、承擔(dān)的責(zé)任不同，分別將預(yù)算執(zhí)行責(zé)任中心分為能獨(dú)立核算，授權(quán)充分，能擁有經(jīng)營決策權(quán)、投資決策權(quán)并自行控制責(zé)任中心的收入、成本、費(fèi)用等事項(xiàng)的投資中心；能取得授權(quán)，較好的自主控制責(zé)任中心收入、成本、利潤，但無投資決策權(quán)的利潤中心；能控制責(zé)任中心的成本、費(fèi)用，但無收入權(quán)、決策權(quán)的成本中心。

（集團(tuán)企業(yè)有效的全面預(yù)算管理組織機(jī)構(gòu)簡圖如最后一頁所示。）

三、集團(tuán)企業(yè)全面預(yù)算管理方案的編制

集團(tuán)企業(yè)全面預(yù)算管理作為全員全過程參與的管理控制工具，通過落實(shí)各責(zé)任單位的責(zé)任，以實(shí)現(xiàn)加強(qiáng)集團(tuán)企業(yè)的控制力，從而達(dá)到提高管理水平，最終實(shí)現(xiàn)集團(tuán)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，集團(tuán)企業(yè)全面預(yù)算以集團(tuán)企業(yè)經(jīng)營、投資和籌資三項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)為主線編制。

經(jīng)營活動(dòng)項(xiàng)預(yù)算編制：各責(zé)任中心根據(jù)各中心經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)編制銷售預(yù)算、生產(chǎn)預(yù)算、直接材料消耗及采購預(yù)算、直接人工預(yù)算、制造費(fèi)用預(yù)算、產(chǎn)品成本預(yù)算、期末存貨預(yù)算、銷售和管理費(fèi)用預(yù)算。這些預(yù)算以實(shí)物量指標(biāo)和價(jià)值量指標(biāo)分別反映企業(yè)收入、成本、費(fèi)用的構(gòu)成情況。

投資活動(dòng)項(xiàng)預(yù)算編制：各項(xiàng)目投資責(zé)任中心根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，編制項(xiàng)目固定資產(chǎn)的購置、擴(kuò)建、改建、更新等投資，編制項(xiàng)目投資要在可行性研究的基礎(chǔ)上的預(yù)算，具體反映投資的時(shí)間、規(guī)模、收益情況。

籌資活動(dòng)項(xiàng)預(yù)算編制：根據(jù)經(jīng)營活動(dòng)、投資活動(dòng)預(yù)算和集團(tuán)自身融資結(jié)構(gòu)編制集團(tuán)企業(yè)籌資金額、籌資方式及籌資費(fèi)用等的預(yù)算管理方案。

四、集團(tuán)企業(yè)全面預(yù)算管理方案的審批和定稿

集團(tuán)企業(yè)的全面預(yù)算是全員、全單位參與的系統(tǒng)工作，預(yù)算方案的質(zhì)量，對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施起到非常關(guān)鍵的作用，故方案的審批和定稿程序需嚴(yán)格、到位。原則是在預(yù)算管理委員會(huì)的統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)下，各責(zé)任中心上級(jí)對(duì)下級(jí)的預(yù)算方案要結(jié)合戰(zhàn)略規(guī)劃、結(jié)合以前年度的執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行兩上兩下的互動(dòng)溝通，以“自上而下、自下而上、上下結(jié)合；分級(jí)編制、逐級(jí)匯總、綜合平衡”的原則，最終確定全面預(yù)算管理方案。

六、集團(tuán)企業(yè)全面預(yù)算管理方案的執(zhí)行

全面預(yù)算方案一經(jīng)審批下達(dá)，即具有指令性，各預(yù)算責(zé)任中心必須認(rèn)真組織落實(shí)執(zhí)行，為使預(yù)算執(zhí)行到位，根據(jù)預(yù)算內(nèi)容和性質(zhì)的不同，需設(shè)定預(yù)算執(zhí)行要求。1.根據(jù)需要設(shè)定執(zhí)行控制流程。設(shè)定警告類預(yù)算指標(biāo)控制流程，當(dāng)出現(xiàn)不按照預(yù)算執(zhí)行的情況，給予該責(zé)任中心及時(shí)警告，雖業(yè)務(wù)能繼續(xù)正常進(jìn)行，但預(yù)算系統(tǒng)會(huì)同集團(tuán)公司業(yè)務(wù)流程結(jié)合，及時(shí)警告提示，幫助各責(zé)任中心及時(shí)改進(jìn)執(zhí)行方案；還需設(shè)定嚴(yán)格控制類預(yù)算指標(biāo)控制流程，當(dāng)出現(xiàn)此類不按照預(yù)算執(zhí)行的情況時(shí)，業(yè)務(wù)須暫停，必須通過申請(qǐng)追加預(yù)算流程才能繼續(xù)開展業(yè)務(wù)。2.制定預(yù)算執(zhí)行情況的執(zhí)行報(bào)告系統(tǒng)。各責(zé)任中心以責(zé)任預(yù)算為基礎(chǔ)，定期對(duì)預(yù)算的執(zhí)行情況進(jìn)行系統(tǒng)的記錄和計(jì)量，進(jìn)行分析，形成預(yù)算執(zhí)行報(bào)告，提高預(yù)算執(zhí)行信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。預(yù)算執(zhí)行報(bào)告逐級(jí)上報(bào)、匯總，直至集團(tuán)企業(yè)全面預(yù)算管理委員會(huì)。

六、集團(tuán)企業(yè)全面預(yù)算管理方案的修正

進(jìn)入執(zhí)行中的預(yù)算方案，應(yīng)保持權(quán)威性和穩(wěn)定性，但為保持預(yù)算方案的先進(jìn)性和可行性，在原預(yù)算編制基礎(chǔ)、環(huán)境發(fā)生變化或集團(tuán)企業(yè)提出新的戰(zhàn)略要求、目標(biāo)時(shí)，應(yīng)根據(jù)情況，對(duì)預(yù)算進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。調(diào)整流程根據(jù)預(yù)算責(zé)任中心等級(jí)，按照制定預(yù)算方案的審批權(quán)限流程進(jìn)行調(diào)整。

七、集團(tuán)企業(yè)執(zhí)行全面預(yù)算管理方案的考評(píng)

各責(zé)任中心通過集團(tuán)企業(yè)預(yù)算系統(tǒng)，上報(bào)全面預(yù)算管理執(zhí)行報(bào)告后。在集團(tuán)全面預(yù)算管理委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下各責(zé)任中心對(duì)下級(jí)預(yù)算執(zhí)行情況分析預(yù)算執(zhí)行效果、分析預(yù)算執(zhí)行差異、判斷差異重要程度、差異原因分析確認(rèn)等環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)預(yù)算考評(píng)結(jié)論。根據(jù)預(yù)算考評(píng)結(jié)論對(duì)各責(zé)任中心人員進(jìn)行績效收入計(jì)算，正確發(fā)揮評(píng)價(jià)與激勵(lì)的作用，提高集團(tuán)管理水平，最終實(shí)現(xiàn)集團(tuán)企業(yè)每個(gè)責(zé)任中心的工作都有利于實(shí)現(xiàn)集團(tuán)的戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)。

八、集團(tuán)企業(yè)全面預(yù)算管理方案的完善

集團(tuán)企業(yè)預(yù)算管理組織機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化和全面預(yù)算管理體系的運(yùn)行情況，評(píng)估全面預(yù)算管理體系設(shè)計(jì)的科學(xué)性、規(guī)范性及適用性，并不斷完善。1、預(yù)算管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的完善。通過不斷完善全面預(yù)算管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)，改變集團(tuán)企業(yè)各責(zé)任中心在預(yù)算設(shè)計(jì)過程中，受基礎(chǔ)數(shù)據(jù)完備性，導(dǎo)致很多數(shù)據(jù)預(yù)測偏差大的情況；2、不斷提高預(yù)算信息化的進(jìn)程，解決財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)各系統(tǒng)彼此之間缺乏有效的信息共享、共用的情況。

參考文獻(xiàn)：

第5篇：質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃方案范文

［關(guān)鍵詞］ 人力資源 規(guī)劃 探析

人力資源規(guī)劃強(qiáng)調(diào)人力資源對(duì)組織目標(biāo)的支撐作用，從戰(zhàn)略層面考慮人力資源規(guī)劃的內(nèi)容和作用，既包括了人力資源數(shù)量、質(zhì)量與結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)規(guī)劃與安排，也包括實(shí)現(xiàn)人力資源戰(zhàn)略目標(biāo)的策略與相應(yīng)職能的系統(tǒng)安排。人力資源規(guī)劃是一種戰(zhàn)略規(guī)劃，著眼于為企業(yè)未來的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)預(yù)先準(zhǔn)備人力資源，實(shí)質(zhì)是一種人力資源管理的策略，它為企業(yè)的人力資源的管理活動(dòng)提供了指導(dǎo)。

一、人力資源規(guī)劃的含義、目的和作用

1.人力資源規(guī)劃的含義。人力資源規(guī)劃是根據(jù)企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略目標(biāo)，科學(xué)預(yù)測組織在未來環(huán)境變化中人力資源的供給與需求狀況，制定必要的人力資源獲取、利用和開發(fā)策略，確保組織對(duì)人力資源在數(shù)量和質(zhì)量上的需求，保證企業(yè)和個(gè)人獲得長遠(yuǎn)利益。人力資源規(guī)劃是確保企業(yè)能夠適時(shí)獲得適量和適用的人員的程序，使人力資源獲得經(jīng)濟(jì)有效的運(yùn)用。人力資源規(guī)劃概念包括以下含義：以組織的人力資源戰(zhàn)略目標(biāo)為依據(jù)，確保組織對(duì)人力資源的需求，將組織確定的人力資源戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為必要的人力資源政策措施，使組織得到長期的利益，注意實(shí)現(xiàn)員工的目標(biāo)。

2.人力資源規(guī)劃的目的。人力資源規(guī)劃處于整個(gè)人力資源管理活動(dòng)的統(tǒng)籌階段，它為下一步人力資源管理活動(dòng)制定了目標(biāo)、原則和方法。人力資源規(guī)劃的可靠性直接關(guān)系著人力資源管理工作整體的成敗。所以，制定好人力資源規(guī)劃是企業(yè)人力資源管理部門的一項(xiàng)非常重要和有意義的工作。

3.人力資源規(guī)劃的作用。人力資源是第一資源，是企業(yè)最活躍的要素資源，人力資源規(guī)劃在企業(yè)管理過程中起著關(guān)鍵的作用。企業(yè)人力資源規(guī)劃不僅具有先導(dǎo)性和全局性，它還能不斷地調(diào)整人力資源政策和措施，指導(dǎo)人力資源管理活動(dòng)的有效進(jìn)行。人力資源規(guī)劃可以保證企業(yè)目標(biāo)完成、使人力資源管理活動(dòng)有序化、提高人力資源的利用效率、協(xié)調(diào)人力資源管理的具體計(jì)劃、使個(gè)人行為與企業(yè)目標(biāo)相吻合。

二、企業(yè)人力資源規(guī)劃存在的問題

1.規(guī)劃不清晰、目標(biāo)不明確。人力資源規(guī)劃是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成部分，也是企業(yè)各項(xiàng)管理工作的基礎(chǔ)和依據(jù)。但一些企業(yè)沒有清晰的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和明確的戰(zhàn)略目標(biāo)，使人力資源規(guī)劃不清，方向不明，不知道企業(yè)未來需要什么樣的核心人才。一些企業(yè)人力資源管理是走一步看一步，目標(biāo)不明確，導(dǎo)致人力資源規(guī)劃缺乏方向和目的。

2.人力資源規(guī)劃不能隨著環(huán)境的變化而快速調(diào)整。隨著市場發(fā)展變化，企業(yè)對(duì)市場變化的反應(yīng)比較快，企業(yè)戰(zhàn)略在調(diào)整，人力資源規(guī)劃往往不能及時(shí)調(diào)整。先前制訂出的人力資源規(guī)劃就失去針對(duì)性和可操作性，造成企業(yè)所需的人才不能及時(shí)供應(yīng)。

3.人力資源規(guī)劃中缺乏溝通與協(xié)作。人力資源規(guī)劃需要規(guī)劃人員從整個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略出發(fā)，經(jīng)多方面溝通與協(xié)作，調(diào)研出各部門的人力資源所需狀況，進(jìn)而制訂出具有可操作性的規(guī)劃。而在現(xiàn)實(shí)中，很多企業(yè)人力資源部人員習(xí)慣于僅憑過往數(shù)據(jù)和歷史，缺少深入調(diào)研與系統(tǒng)思考，其規(guī)劃缺乏論證和可執(zhí)行性。

4.缺乏人力資源管理的專門人才，在制訂人力資源規(guī)劃中無章可循。人力資源管理人員在人力資源管理專業(yè)方面的知識(shí)儲(chǔ)備不足，專業(yè)技能不夠，缺乏系統(tǒng)的人力資源職業(yè)培訓(xùn)。他們雖然有豐富的行政管理經(jīng)驗(yàn)，但往往缺乏系統(tǒng)的人力資源管理知識(shí)，憑經(jīng)驗(yàn)或感覺辦事。人力資源管理者在沒有管理咨詢的前提下，很難做出專業(yè)的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃。

三、制訂實(shí)施人力資源規(guī)劃的對(duì)策措施

1.明確人力資源規(guī)劃戰(zhàn)略目標(biāo)。人力資源規(guī)劃的前提是要明晰企業(yè)戰(zhàn)略，然后分解到人力資源方面，制訂人員需求計(jì)劃、招聘計(jì)劃、薪酬福利等與之相配套。人力資源部門要清楚企業(yè)未來的行業(yè)定位、經(jīng)營策略、經(jīng)營規(guī)模和產(chǎn)值目標(biāo)等。這就決定了選擇什么樣的人才，人力資源規(guī)劃才能有的放矢。

2.建立統(tǒng)籌規(guī)劃的工作機(jī)制。人力資源規(guī)劃是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要企業(yè)全員上下協(xié)同，上至經(jīng)理下至普通員工都應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，都應(yīng)為人力資源規(guī)劃建言獻(xiàn)策。企業(yè)的人力資源規(guī)劃是由決策層、人力資源管理部門、部門經(jīng)理等協(xié)同工作，分工負(fù)責(zé)完成。企業(yè)決策層負(fù)責(zé)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，與人力資源部門共同制訂規(guī)劃方案并組織實(shí)施；人力資源部門負(fù)責(zé)人力資源工作分析和預(yù)測，協(xié)助決策者制訂規(guī)劃方案，并做好方案評(píng)價(jià)，支持一線部門實(shí)施規(guī)劃等；部門經(jīng)理負(fù)責(zé)人力資源的核心業(yè)務(wù)，具體包括招聘、培訓(xùn)、績效考核、薪酬管理等，參與決策層和人力資源管理部門工作。

3.完善人力資源信息系統(tǒng)。管理者在決策時(shí)需要準(zhǔn)確、及時(shí)和相關(guān)的信息資料，人力資源管理部門有必要對(duì)客戶、業(yè)務(wù)和市場進(jìn)行深入接觸和了解，把握整個(gè)企業(yè)發(fā)展走向，洞察整個(gè)行業(yè)走勢。人力資源管理模式也必須是動(dòng)態(tài)的、變化的。因此，建立和完善人力資源信息系統(tǒng)，有利于組織進(jìn)行人員的學(xué)歷、能力特長、素質(zhì)等信息收集、保存、分析和報(bào)告，有利于決策者和管理者在編制和調(diào)整人力資源規(guī)劃時(shí)能準(zhǔn)確、及時(shí)獲得相關(guān)的有用信息。

第6篇：質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃方案范文

關(guān)鍵詞：戰(zhàn)略規(guī)劃 戰(zhàn)略落地 戰(zhàn)略執(zhí)行力 流程管理

流程管理之父哈默認(rèn)為：“在以流程為中心的公司中，對(duì)于戰(zhàn)略的考慮，并不是考慮企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)是否能夠獲得市場的成功，而是考慮企業(yè)的流程是否能夠獲得市場的成功?！被诹鞒痰膽?zhàn)略規(guī)劃，有助于企業(yè)從流程運(yùn)轉(zhuǎn)的角度來對(duì)公司業(yè)務(wù)加以定義，幫助企業(yè)制訂出某些戰(zhàn)略，這些戰(zhàn)略不但能回答我們要做些什么？而且能夠回答“我們是否能夠做好的”問題。

在長年咨詢服務(wù)及企業(yè)管理經(jīng)歷中，我發(fā)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃往往并不是難在做出正確的戰(zhàn)略選擇上，而是難在戰(zhàn)略有效執(zhí)行上。在經(jīng)濟(jì)高速增長的環(huán)境下，企業(yè)可能感受不到戰(zhàn)略執(zhí)行不力的壓力，一旦進(jìn)入經(jīng)濟(jì)寒冬考驗(yàn)企業(yè)核心能力時(shí)，戰(zhàn)略執(zhí)行力的問題就會(huì)浮出水面，戰(zhàn)略執(zhí)行力高低關(guān)乎企業(yè)生死存亡，戰(zhàn)略執(zhí)行力強(qiáng)的企業(yè)能夠通過戰(zhàn)略調(diào)整，不斷提高企業(yè)適應(yīng)環(huán)境變化的能力，能夠安然度過危機(jī)，甚至逆市增長；戰(zhàn)略執(zhí)行力不強(qiáng)的企業(yè)，則很可能業(yè)績急轉(zhuǎn)直下，甚至轟然倒塌。

為什么企業(yè)需要基于流程做戰(zhàn)略變革？

1．企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃落地實(shí)施需要從流程切入，并以流程為主線來推動(dòng)企業(yè)完成全面戰(zhàn)略變革實(shí)施。

戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)提出了超常規(guī)發(fā)展的要求，需要企業(yè)圍繞戰(zhàn)略主題進(jìn)行整體變革。企業(yè)變革是個(gè)系統(tǒng)工程，涉及到戰(zhàn)略、計(jì)劃、目標(biāo)、考核、組織結(jié)構(gòu)、管控模式、管控授權(quán)、運(yùn)作機(jī)制、業(yè)務(wù)流程、IT系統(tǒng)、企業(yè)文化、人員等方方面面，牽一發(fā)而動(dòng)全身。面對(duì)復(fù)雜的系統(tǒng)，企業(yè)往往容易犯兩類錯(cuò)誤：（1）看不到全局，想到哪，看到哪，就抓住哪，缺乏系統(tǒng)性，導(dǎo)致出現(xiàn) “按下葫蘆浮起瓢”的現(xiàn)象，不能夠從根源上解決企業(yè)系統(tǒng)問題；（2）不知道從哪里下手，產(chǎn)生畏難情緒而放棄變革，使得戰(zhàn)略停留在口號(hào)、文字與目標(biāo)上，企業(yè)沒有實(shí)質(zhì)的變化，從而錯(cuò)過企業(yè)變革轉(zhuǎn)型最佳時(shí)機(jī)，被競爭對(duì)手超越。

從企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來看，標(biāo)桿企業(yè)在圍繞戰(zhàn)略落地開展變革時(shí)，一般都選擇將流程作為變革切入點(diǎn)，這是由企業(yè)為客戶創(chuàng)造價(jià)值的使命決定的，而流程就是了企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的機(jī)制。流程的價(jià)值創(chuàng)造屬性決定了，流程視角來看待企業(yè)時(shí)，流程的價(jià)值創(chuàng)造本質(zhì)決定了一定是基于全局的，而不是局部；一定是基于價(jià)值創(chuàng)造本質(zhì)，而不是基于任務(wù)本身。從流程切入有助于企業(yè)抓住經(jīng)營的本質(zhì)，縱向從戰(zhàn)略分解到業(yè)務(wù)模式/管控模式、高階流程、流程、子流程、活動(dòng)，直到IT系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)為止；橫向從客戶需求識(shí)別與接收，到產(chǎn)品/服務(wù)交付，直至客戶滿意為止。

同時(shí)標(biāo)桿企業(yè)通常會(huì)將流程作為企業(yè)變革主線條，流程成為企業(yè)管理體系的粘接劑，圍繞流程將戰(zhàn)略、組織、績效、IT連接起來：（1）將戰(zhàn)略落到流程上；（2）基于流程高效運(yùn)作來設(shè)計(jì)/調(diào)整組織；（3）基于流程同步調(diào)整績效考核；（4）將流程體系落實(shí)到IT支撐平臺(tái)上，實(shí)現(xiàn)流程與IT的高效融合。這種做法與質(zhì)量管理八項(xiàng)原則之一“過程方法”是一致的。

2.戰(zhàn)略變革除了各部門圍繞戰(zhàn)略主題進(jìn)行變革外，更需要跨部門圍繞端到端業(yè)務(wù)流程進(jìn)行變革。

企業(yè)通常采取職能導(dǎo)向的戰(zhàn)略規(guī)劃，常用的套路是從上到下分解，沿著組織架構(gòu)將戰(zhàn)略、目標(biāo)分解到組織不同層級(jí)：公司目標(biāo)—部門目標(biāo)—崗位目標(biāo)；公司戰(zhàn)略—部門/職能戰(zhàn)略—崗位工作。這樣操作的問題在于將企業(yè)看成是一個(gè)靜態(tài)不變的系統(tǒng)，將各個(gè)部門之間的聯(lián)系割裂了。認(rèn)為每個(gè)部門做好了，自然整個(gè)公司就做好了，忽視了部門之間的協(xié)同效應(yīng)。職能導(dǎo)向的戰(zhàn)略規(guī)劃能夠覆蓋部門內(nèi)流程變革需求，但跨部門核心業(yè)務(wù)流程就成了三不管地帶，沒有策略與責(zé)任主體來驅(qū)動(dòng)它們實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略導(dǎo)向的同步調(diào)整。

而實(shí)際上，公司的戰(zhàn)略是由企業(yè)核心端到端業(yè)務(wù)流程的能力與績效來決定的，是公司整體的能力，而不是某個(gè)部門的局部能力。由于端到端業(yè)務(wù)流程被分散到不同部門了，雖然不同部門分頭進(jìn)行局部獨(dú)自的變革與優(yōu)化，但由于其目標(biāo)不統(tǒng)一，設(shè)計(jì)不協(xié)同，不能夠滿足企業(yè)整體變革/改進(jìn)的需求。

筆者曾服務(wù)的某企業(yè)采取典型的職能導(dǎo)向戰(zhàn)略規(guī)劃，渠道部門負(fù)責(zé)公司全年的渠道戰(zhàn)略規(guī)劃，市場部門負(fù)責(zé)客戶管理及市場管理戰(zhàn)略規(guī)劃，產(chǎn)品部門負(fù)責(zé)產(chǎn)品開發(fā)。這種模式產(chǎn)生的結(jié)果是營銷4P不協(xié)同：產(chǎn)品規(guī)劃與渠道規(guī)劃不匹配，重點(diǎn)產(chǎn)品得不到匹配的渠道資源支撐，優(yōu)勢渠道缺乏給力適銷的產(chǎn)品去銷售；產(chǎn)品定位與客戶定位不匹配，市場部門推廣的資源分配重點(diǎn)與新產(chǎn)品推廣要求出現(xiàn)錯(cuò)位，往往重點(diǎn)新產(chǎn)品得不到充分的推廣支持。最終體現(xiàn)在業(yè)績上就是新產(chǎn)品上市成功率低，新產(chǎn)品銷售帶來的銷售收入與利潤不足。

企業(yè)要實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，必須要抓住戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的核心業(yè)務(wù)流程，將戰(zhàn)略落實(shí)到這些流程上，確定這些流程的策略、目標(biāo)及變革要求，將變革的責(zé)任落實(shí)到流程所有者上，由流程所有者帶領(lǐng)各部門共同完成流程變革，形成跨部門戰(zhàn)略協(xié)同落地的能力。如果不具備這種流程型組織運(yùn)作機(jī)制，企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)，即使意識(shí)到跨部門協(xié)同的重要性，也找不到合適的人以及合適的方法來實(shí)現(xiàn)。

某企業(yè)為了有效整合渠道資源，決定導(dǎo)入交叉銷售針對(duì)某些大型客戶進(jìn)行跨產(chǎn)品線銷售，甚至成立專門的部門來支撐戰(zhàn)略落地。然而在實(shí)際業(yè)務(wù)的過程中，交叉銷售進(jìn)展非常不理想，碰到了人、流程、系統(tǒng)等方方面面的問題與困難，在CEO的親自推動(dòng)下，另經(jīng)3個(gè)月勉強(qiáng)完成一單交易，最終由于困難重重而宣告失敗。在這個(gè)案例中，問題的核心在于缺乏系統(tǒng)的交叉銷售變革方法及交叉銷售項(xiàng)目變革推動(dòng)責(zé)任人，缺乏交叉銷售變革整體解決方案設(shè)計(jì)能力，沒有系統(tǒng)地識(shí)別出交叉銷售影響到了哪些流程。這些流程調(diào)整需要管理上做哪些配套調(diào)整？誰對(duì)跨部門流程變革負(fù)責(zé)，誰對(duì)跨部門流程變革后的正常運(yùn)營負(fù)責(zé)？

3.戰(zhàn)略只有落實(shí)到流程上，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型變革才會(huì)真正發(fā)生，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型才有機(jī)會(huì)達(dá)成效果。

企業(yè)做戰(zhàn)略規(guī)劃的時(shí)候，容易出現(xiàn)的問題是，戰(zhàn)略調(diào)整了，但流程沒有變，也就是行動(dòng)層面沒有發(fā)生變化。企業(yè)往往會(huì)同步調(diào)整組織、調(diào)整人事任命，調(diào)整考核目標(biāo)，但唯獨(dú)流程沒有變化，由于企業(yè)做事情的方式?jīng)]有轉(zhuǎn)變，也就是我們常說的打法沒有變，從而導(dǎo)致戰(zhàn)略執(zhí)行不到位。

在做企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃及年度經(jīng)營計(jì)劃的時(shí)候，企業(yè)都有共同的體會(huì)：定策略容易，但定出好的策略不容易，而有效落實(shí)策略更難。在戰(zhàn)略規(guī)劃大格局確定的情況下，企業(yè)需要精細(xì)化管理能力，能夠?qū)?zhàn)略落到細(xì)節(jié)，落實(shí)到流程層面的技術(shù)、工具與方法。唯有如此，戰(zhàn)略才不會(huì)飛在空中，落不了地。

企業(yè)如何才能夠制定出有效的策略呢？筆者認(rèn)為核心在于流程視角，能夠?qū)⒉呗月涞搅鞒躺?。這樣做的好處有兩方面：（1）從流程視角去落實(shí)戰(zhàn)略，可以在公司形成一個(gè)穩(wěn)定的、一致的戰(zhàn)略分解結(jié)構(gòu)，也就是流程架構(gòu)與流程清單?；趹?zhàn)略需要哪些流程架構(gòu)做什么調(diào)整？哪些流程進(jìn)行調(diào)整？（2）增強(qiáng)戰(zhàn)略執(zhí)行力，流程背后是跨部門流程管理的責(zé)任機(jī)制，讓流程責(zé)任人發(fā)揮出流程變革的作用，通過一系列的流程變革項(xiàng)目去把戰(zhàn)略執(zhí)行到位。

以西南航空為例，大家都知道其實(shí)施的是低成本經(jīng)營戰(zhàn)略，然而低成本戰(zhàn)略是如何能夠成功實(shí)施呢？研究發(fā)現(xiàn)，其成功之道與流程導(dǎo)向的戰(zhàn)略分解是密不可分的，西南航空充分地將低成本戰(zhàn)略分解到核心的業(yè)務(wù)流程上，在關(guān)鍵的設(shè)計(jì)上有效體現(xiàn)了低成本戰(zhàn)略導(dǎo)向，并最終通過這些流程的低成本績效支持了公司整體的低成本優(yōu)勢。簡單分析如下：

（1）將低成本戰(zhàn)略落實(shí)到運(yùn)營流程上。

統(tǒng)一購買波音737機(jī)型，不同于其他航空公司的各種機(jī)型；

登機(jī)牌采用塑料印制，不同于其他航空公司使用銅版紙印制；

不同于其他航空公司，不提供餐食，只提供小甜點(diǎn)和飲料；

不同于其他航空公司以旅行訂票系統(tǒng)為主，而采取以電話訂票為主；

…

（2）將低成本戰(zhàn)略落實(shí)到招聘流程上。

招對(duì)的人，招符合企業(yè)文化的人；

邀請(qǐng)客戶加入到機(jī)組乘務(wù)員新人面試；

招飛機(jī)員時(shí)，將團(tuán)隊(duì)工作能力作為基本素質(zhì)要求；

選人原則：態(tài)度比能力重要，聘用年輕人為主；

招適合的人，而不是最優(yōu)秀的人。

（3）將低成本戰(zhàn)略落實(shí)到績效管理流程上。

基于工齡的薪水——沒有薪酬計(jì)劃，開始得到的薪水低，有了工齡后工資就高了；

飛機(jī)駕駛員和機(jī)組乘務(wù)員是根據(jù)里程來獲得薪水，他們也喜歡飛機(jī)更多的里程；

利潤分成覆蓋到公司至少滿一年的所有員工，獎(jiǎng)金的25%投資到退休賬戶中的公司股票，折扣價(jià)購買股票。

（上成資料卡片，增強(qiáng)版面生動(dòng)性）

如何開展流程導(dǎo)向的戰(zhàn)略變革

1. 基于戰(zhàn)略評(píng)估流程架構(gòu)是否需要調(diào)整。

戰(zhàn)略規(guī)劃完成后，首先要對(duì)流程架構(gòu)進(jìn)行評(píng)估與分析，識(shí)別是否要對(duì)公司流程總架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整。架構(gòu)調(diào)整需求通常包含以下幾種情況：

（1）流程架構(gòu)設(shè)計(jì)導(dǎo)向是否要根據(jù)戰(zhàn)略進(jìn)行調(diào)整，架構(gòu)設(shè)計(jì)通常有兩種導(dǎo)向：

職能導(dǎo)向：職能導(dǎo)向更多地從內(nèi)部識(shí)別來看，比如產(chǎn)品生命周期管理、客戶生命周期管理、供應(yīng)鏈管理等；通常卓越運(yùn)營導(dǎo)向/低成本導(dǎo)向的企業(yè)適合采取職能導(dǎo)向，以及企業(yè)在流程管理導(dǎo)向初級(jí)階段也比較適合。這類架構(gòu)對(duì)直線職能型沖擊很小。

客戶導(dǎo)向：客戶導(dǎo)向則完全站在客戶視角來設(shè)計(jì)，比如LTC（從線索到回款），即反映到了了解到客戶需求，到客戶滿意（以回款為標(biāo)志）端到端的過程。站在供應(yīng)商角度設(shè)計(jì)的PTP（從采購需求到付款）流程。客戶導(dǎo)向的企業(yè)適合客戶親密/品牌戰(zhàn)略的企業(yè)，且企業(yè)流程管理具備一定的成熟度。

（2）戰(zhàn)略導(dǎo)向的核心流程是否在L1流程里得到體現(xiàn)？通常企業(yè)會(huì)將戰(zhàn)略重要度高的流程單列為L1流程，一方面提升其重視度，另一方面引導(dǎo)將其做深、做細(xì)、做強(qiáng)。比如海爾在做流程再造時(shí)，將研發(fā)、人力資源開發(fā)、客戶管理、預(yù)算管理、設(shè)備管理、質(zhì)量管理作為公司核心的L1流程，充分體現(xiàn)了企業(yè)的戰(zhàn)略及行業(yè)特點(diǎn)；華為為了能夠提升渠道分銷能力，將MPR（管理合作伙伴關(guān)系）作為公司核心的L1流程之一。

（3）戰(zhàn)略對(duì)業(yè)務(wù)模式提出了調(diào)整需求，這會(huì)直接體現(xiàn)在L1流程的劃分上。產(chǎn)品經(jīng)營模式會(huì)突出產(chǎn)品生命周期管理L1流程，而產(chǎn)品研發(fā)模式則突出產(chǎn)品研發(fā)L1流程，其中產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品上市、產(chǎn)品上市后管理會(huì)體現(xiàn)在營銷模塊。

2. 識(shí)別企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程。

首先從財(cái)務(wù)目標(biāo)關(guān)聯(lián)度、客戶價(jià)值關(guān)聯(lián)度兩方面評(píng)估公司L1端到端業(yè)務(wù)流程的重要度，從中識(shí)別出企業(yè)核心L1業(yè)務(wù)流程，見表1。

L1流程 財(cái)務(wù)目標(biāo)關(guān)聯(lián)度

（50%） 客戶價(jià)值關(guān)聯(lián)度

（50%） 總分 重要度

產(chǎn)品生命周期管理流程

供應(yīng)鏈管理

流程

營銷與銷售

流程

客戶服務(wù)流程

……

表1 企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程

注：財(cái)務(wù)目標(biāo)關(guān)聯(lián)度重點(diǎn)關(guān)注：1.成本占比大的流程；2.成長上升快速的流程；3.收入與價(jià)值增長關(guān)聯(lián)度高的流程。

然后運(yùn)用同樣的方法，識(shí)別每一個(gè)核心L1業(yè)務(wù)流程中的核心L3/L4流程（也叫操作級(jí)流程）。實(shí)際操作的過程中，要注意控制關(guān)鍵流程的數(shù)量，符合二八原則。

3. 確定核心流程的戰(zhàn)略導(dǎo)向。

根據(jù)公司的戰(zhàn)略（競爭戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略）來確定相關(guān)核心業(yè)務(wù)流程策略導(dǎo)向及績效目標(biāo)要求，從而把策略與目標(biāo)分解到核心流程上，見表2。

序號(hào) 戰(zhàn)略主題 關(guān)鍵績效指標(biāo) 關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)流程 流程策略 流程目標(biāo)

表2 核心流程的戰(zhàn)略導(dǎo)向

4. 完成流程變革項(xiàng)目規(guī)劃。

流程基于策略的調(diào)整及流程績效水平的改善需要通過調(diào)整流程設(shè)計(jì)來實(shí)現(xiàn)，對(duì)于難度大、復(fù)雜度高、工作量大、涉及部門多、需要一定資源投入的，還需要成立流程變革項(xiàng)目組，以變革項(xiàng)目的方式來進(jìn)行，為此需要將核心流程設(shè)計(jì)調(diào)整需求規(guī)劃為一系列的變革項(xiàng)目，見表3。

序號(hào) 項(xiàng)目目標(biāo) 項(xiàng)目名稱 變革項(xiàng)目思路 變革責(zé)任人 預(yù)計(jì)完成時(shí)間

表3 流程變革項(xiàng)目規(guī)劃

5. 完成管理配套變革規(guī)劃。

根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃、流程架構(gòu)調(diào)整方案及流程變革規(guī)劃來確定組織職責(zé)、管控模式、文化、績效考核、IT系統(tǒng)等方面的變革需求。這個(gè)過程中要以流程為主線做好各領(lǐng)域變革方案的集成與統(tǒng)一，確定端到端流程運(yùn)作順暢性及戰(zhàn)略導(dǎo)向的一致性。通常采取戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型路線圖的方式來展開，將變革轉(zhuǎn)型要求從組織、績效、流程、IT等不同維度分解戰(zhàn)略期間不同年份的變革子項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)“整體規(guī)劃、分步實(shí)施”的變革管理要求。

6. 基于流程識(shí)別對(duì)人與能力的需求。

流程不是管理的全部，再好的流程設(shè)計(jì)也離不開勝任人員來執(zhí)行，要確保流程操作人員能力滿足流程的要求。很多時(shí)候，不同企業(yè)的流程設(shè)計(jì)相差不大，但流程實(shí)際績效表現(xiàn)卻相去甚遠(yuǎn)。為什么？關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)人員能力差異導(dǎo)致。舉例來說，同樣的新產(chǎn)品立項(xiàng)審批流程，其關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)：立項(xiàng)任務(wù)書開發(fā)、可行性分析、立項(xiàng)評(píng)審，這些節(jié)點(diǎn)不同公司幾乎都一樣，但由于不同企業(yè)在這些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上配備人員的能力不同，導(dǎo)致新產(chǎn)品立項(xiàng)水平產(chǎn)生巨大的差異。

第7篇：質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃方案范文

家具產(chǎn)品設(shè)計(jì)除了對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量有著重要的影響,還對(duì)產(chǎn)品的制造成本、生產(chǎn)周期、市場接受程度,以及產(chǎn)品的售后服務(wù)都會(huì)產(chǎn)生重要的影響。所以,在人類進(jìn)人知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天,家具設(shè)計(jì)也需要從傳統(tǒng)設(shè)計(jì)模式轉(zhuǎn)向現(xiàn)代設(shè)計(jì)模式?？v觀整個(gè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和產(chǎn)業(yè)的劃分,家具設(shè)計(jì)也需要融人生產(chǎn)業(yè)的大發(fā)展中,逐步獨(dú)立化和市場化,并且與制造業(yè)相輔相成,將設(shè)計(jì)過程貫穿到整個(gè)產(chǎn)業(yè)運(yùn)營鏈中,實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)大管理。筆者提出家具設(shè)計(jì)的RDS模式,重點(diǎn)從設(shè)計(jì)的前期信息搜集調(diào)研和產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃研究、設(shè)計(jì)過程中的方案設(shè)計(jì)和評(píng)審,以及生產(chǎn)和營銷的后期跟蹤服務(wù)三方面著手,闡述RDS設(shè)計(jì)模式的具體內(nèi)容,為家具設(shè)計(jì)提供一個(gè)較為全面的設(shè)計(jì)參考模式。

1.1家具設(shè)計(jì)前期的資訊調(diào)研和產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃研究

所有產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)的基礎(chǔ),都是對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)因素調(diào)研后構(gòu)成信息的分析和結(jié)論。一款家具產(chǎn)品涉及到的影響因素非常廣泛,這決定了產(chǎn)品構(gòu)成的資訊信息也必然復(fù)雜且相互關(guān)聯(lián)。如果在設(shè)計(jì)前期不能獲得全面的第一手資料,在信息中尋找到設(shè)計(jì)的突破點(diǎn),那么后面的設(shè)計(jì)活動(dòng)就很難繼續(xù)展開,或者就算展開結(jié)果也很難預(yù)測,并且會(huì)由于前期的定位不準(zhǔn),導(dǎo)致后期滿足不了市場需求與消費(fèi)者需求,設(shè)計(jì)最終失敗。大力投人對(duì)各種資訊信息的搜索、分析和歸納,才能真正定位好產(chǎn)品和市場,避免設(shè)計(jì)盲點(diǎn)。設(shè)計(jì)開展前,通過各種企業(yè)規(guī)劃、生產(chǎn)資源、市場信息等資訊交流,提高產(chǎn)品設(shè)計(jì)效率,最終實(shí)現(xiàn)新產(chǎn)品的成功推廣。在家具設(shè)計(jì)活動(dòng)前期,我們需要了解影響設(shè)計(jì)的因素,它包括:(1)產(chǎn)品功能因素。即目標(biāo)產(chǎn)品所需要滿足的功能要求,如生活需求、概念表達(dá)、文化宣傳等。(2)目標(biāo)群體因素。家具產(chǎn)品的目標(biāo)消費(fèi)群體的行為習(xí)慣、生活方式、心理特征以及與人體尺寸等都對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)有主導(dǎo)性的影響。例如設(shè)計(jì)一款老年人用的坐具,老年人的行為習(xí)慣和心理需要,決定產(chǎn)品的舒適度和色彩感。(3)市場環(huán)境因素。包括行業(yè)消費(fèi)趨勢與特點(diǎn)、競爭對(duì)手的產(chǎn)品特征、市場價(jià)格以及售后反饋信息等。例如售后反饋信息反應(yīng)白領(lǐng)階層更傾向弧線型的辦公臺(tái)面。(4)生產(chǎn)技術(shù)因素。產(chǎn)品設(shè)計(jì)前,需要掌握了解生產(chǎn)企業(yè)自身加工技術(shù)水平、工藝流程以及材料性質(zhì)等。例如企業(yè)擅長表面處理技術(shù),那么在設(shè)計(jì)開發(fā)時(shí)可以考慮選用什么材料有利于最大化利用工藝優(yōu)勢,突出產(chǎn)品亮點(diǎn)。(5)行業(yè)發(fā)展影響因素。行業(yè)發(fā)展影響因素包括政府政策影響,相關(guān)行業(yè)影響,能源資源因素影響等。(6)產(chǎn)品戰(zhàn)略因素。包括企業(yè)定位與產(chǎn)品戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃與競爭分析、產(chǎn)品開發(fā)管理與平臺(tái)模式、產(chǎn)品營銷戰(zhàn)略規(guī)劃與策略制定、產(chǎn)品經(jīng)理的定位與職責(zé)等。

信息搜集,是一個(gè)涉及產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的過程。市場信息和客戶需求,可以通過營銷部門的數(shù)據(jù)反饋、市場調(diào)研問卷以及相關(guān)文獻(xiàn)資料和走訪記錄等得到;產(chǎn)品功能,由產(chǎn)品定位以及綜合其它信息決定;技術(shù)因素,可從企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)部門和行業(yè)技術(shù)發(fā)展方向獲得信息;產(chǎn)品戰(zhàn)略因素,由企業(yè)管理者綜合結(jié)合內(nèi)外部條件,權(quán)衡利弊后制定出品牌戰(zhàn)略方針和產(chǎn)品營銷戰(zhàn)略規(guī)劃等。獲得真實(shí)可靠的第一手資料的途徑還有很多,需要調(diào)動(dòng)各方面積極因素,信息越是全面可靠,越能確定產(chǎn)品開發(fā)的設(shè)計(jì)方向,降低設(shè)計(jì)周期,提高設(shè)計(jì)方向。

在分析和歸納這些影響因素的過程中,為了得到更為科學(xué)合理的分析結(jié)論,需要運(yùn)用到各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法,例如因子分析法、主成分分析法、聚類分析法等得到各種影響因素的權(quán)重比例關(guān)系。這種資訊搜集和分析過程,更有助于設(shè)計(jì)人員以及后期生產(chǎn)營銷的各相關(guān)人員對(duì)設(shè)計(jì)產(chǎn)品定位的清晰了解。在設(shè)計(jì)活動(dòng)正式開展前,產(chǎn)品的市場接受度、營銷亮點(diǎn)和生產(chǎn)可實(shí)施性都有一定的基礎(chǔ)支撐,大大減少后續(xù)環(huán)節(jié)操作的風(fēng)險(xiǎn)性。

1.2設(shè)計(jì)過程中的方案設(shè)計(jì)和評(píng)審

通過設(shè)計(jì)開發(fā)前期信息咨詢的搜集、整理分析和規(guī)劃研究,得到產(chǎn)品開發(fā)的設(shè)計(jì)方向和基本定位,接下來進(jìn)行設(shè)計(jì)的具體活動(dòng)方案的設(shè)計(jì)和評(píng)審。前期的分析調(diào)研及規(guī)劃研究相對(duì)科學(xué)合理的基礎(chǔ)上,這階段的方案制作和評(píng)審主要是將前期的綜合信息結(jié)論運(yùn)用到產(chǎn)品具體設(shè)計(jì)中,包括產(chǎn)品的外觀設(shè)計(jì)、材料選擇、功能實(shí)現(xiàn)、工藝流程、制造成本、營銷亮點(diǎn)、品牌推廣戰(zhàn)略等,都需在方案中給出具體定位,然后通過評(píng)審例會(huì)或者其他互動(dòng)形式,由產(chǎn)品流經(jīng)的各個(gè)部門人員和目標(biāo)客戶代表集中討論,進(jìn)行產(chǎn)品細(xì)節(jié)改進(jìn)和完善。

家具設(shè)計(jì)的方案制作內(nèi)容主要包括以下幾種設(shè)計(jì)類型:(l)功能或性能有全面要求的設(shè)計(jì)。即應(yīng)對(duì)客戶的特殊功能要求而開發(fā)的新產(chǎn)品,通常采用綜合類設(shè)計(jì)方法,前期市場客戶需求調(diào)研結(jié)合其他影響因素,整合得到產(chǎn)品功能定位,進(jìn)行方案設(shè)計(jì)。(2)技術(shù)性能有要求的設(shè)計(jì)。比如桌類家具,在滿足功能要求的基礎(chǔ)上,對(duì)其表面耐磨損度和平整度有要求,這就需要在設(shè)計(jì)的過程中,考慮選用一些耐磨損并且不易變形的材料。(3)要求提高生產(chǎn)效率的設(shè)計(jì)。即設(shè)計(jì)方案制定過程中,滿足基本功能需求的基礎(chǔ)上,在產(chǎn)品研究、開發(fā)、設(shè)計(jì)、制造和檢驗(yàn)全部采用快速方法,可以采用并行或協(xié)同設(shè)計(jì)與制造、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)與制造方法,加快設(shè)計(jì)制造進(jìn)度。(4)要求降低生產(chǎn)成本的設(shè)計(jì)。降低成本是家具設(shè)計(jì)中始終要考慮的一個(gè)目標(biāo),但是對(duì)于某些產(chǎn)品來說降低成本是作為設(shè)計(jì)的主要考慮因素,所以方案設(shè)計(jì)要從材料、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、制造工藝、自動(dòng)化程度等方面來考慮。如果原材料成本較大,可以選擇利用五金件結(jié)構(gòu)代替樺卯結(jié)構(gòu)。(5)要求體現(xiàn)產(chǎn)品升級(jí)的設(shè)計(jì)。產(chǎn)品的改型或變型設(shè)計(jì)和快速反應(yīng)設(shè)計(jì)是實(shí)現(xiàn)這一任務(wù)的重要手段之一。例如家具風(fēng)格由傳統(tǒng)形式升級(jí)轉(zhuǎn)型到新中式,可以重點(diǎn)以產(chǎn)品的外形為突破點(diǎn),實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。(6)滿足某一主題的設(shè)計(jì)。需要迎合設(shè)計(jì)主題,制定設(shè)計(jì)方案,例如綠色家具設(shè)計(jì),主要針對(duì)材料的環(huán)保性和資源的低能耗設(shè)計(jì)方案。(7)改良設(shè)計(jì)。如果需要在產(chǎn)品原有基礎(chǔ)上,進(jìn)行消化、吸收和再創(chuàng)新,這和新產(chǎn)品設(shè)計(jì)一樣,采用系統(tǒng)工程的設(shè)計(jì)理論與方法;如果只針對(duì)某一方面進(jìn)行改進(jìn),那就根據(jù)具體內(nèi)容采用設(shè)計(jì)方法。例如引進(jìn)的巴洛克款式家具,需要對(duì)其尺寸進(jìn)行改良,那就重點(diǎn)以目標(biāo)客戶群的尺寸為依據(jù),調(diào)整家具尺寸。(8)突出某一特性的設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)的家具產(chǎn)品重點(diǎn)需要突出某種特性,這就需要相對(duì)弱化產(chǎn)品的其他性能,使亮點(diǎn)突出,主次分明。例如,為了凸顯傳統(tǒng)家具的雕刻工藝,這就需要在設(shè)計(jì)時(shí)了解不同雕刻手法的工藝特點(diǎn)和藝術(shù)效果,選擇適合的裝飾部位。

產(chǎn)品的設(shè)計(jì)表現(xiàn)可以通過軟件虛擬化,通過電腦和互聯(lián)網(wǎng)代替以往的紙和筆。設(shè)計(jì)師完成自己的設(shè)計(jì)方案后,通過一些技術(shù)軟件,如CAD,501記WOrks等,將產(chǎn)品直觀的表現(xiàn)出來。同時(shí),企業(yè)可以利用虛擬實(shí)現(xiàn)技術(shù)(如Cult3D)將產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案制作成三維模型到網(wǎng)上,利用局域網(wǎng)的便捷性向內(nèi)部各部門演示產(chǎn)品功能和使用操作,等到新產(chǎn)品研發(fā)完成后也可借助互聯(lián)網(wǎng)向客戶展示新產(chǎn)品設(shè)計(jì),實(shí)行預(yù)銷售[5]。在這個(gè)階段,設(shè)計(jì)者可以利用軟件的交互系統(tǒng)或者交互設(shè)備搭配調(diào)整產(chǎn)品的顏色、配置以及內(nèi)部結(jié)構(gòu),通過相關(guān)部門和人員的參與互動(dòng),搜集反饋信息,及時(shí)做出應(yīng)對(duì)的方案調(diào)整,這樣方便快捷的同時(shí)也節(jié)省了時(shí)間和成本。

設(shè)計(jì)方案進(jìn)行評(píng)審前,為使方案更為成熟有效,可進(jìn)行樣件制作。樣件制作過程中,設(shè)計(jì)人員及生產(chǎn)管理人員需要全程跟蹤指導(dǎo)樣件制作的每個(gè)環(huán)節(jié),了解生產(chǎn)操作的可實(shí)施性程度、生產(chǎn)周期和效率、材料能源消耗、產(chǎn)品實(shí)物效果以及軟裝搭配等,根據(jù)樣件生產(chǎn)過程中了解到的問題權(quán)衡后進(jìn)行方案調(diào)整。以樣件的生產(chǎn)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),換算出批量生產(chǎn)的能源消耗、人工周期、材料用量等數(shù)據(jù),在評(píng)審過程中,可提供這些相關(guān)生產(chǎn)數(shù)據(jù),為綜合評(píng)定設(shè)計(jì)方案提供參考。同時(shí),設(shè)計(jì)人員為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的加工制造,需要對(duì)市場上機(jī)械設(shè)備的性能、加工條件、刀具等進(jìn)行了解和調(diào)研,了解最新的加工工藝,指導(dǎo)生產(chǎn)進(jìn)行改進(jìn)或者提出引進(jìn)新設(shè)備和新工藝的方案。比如,由于木材軟硬程度不一樣,經(jīng)過雕刻機(jī)后的雕刻圖案的木材纖維斷裂引起的毛躁程度不同,可以考慮調(diào)整雕刻機(jī)走針的頻率和進(jìn)深,或者引進(jìn)更為先進(jìn)的精雕機(jī)床。

評(píng)審過程,主要是結(jié)合家具產(chǎn)品的設(shè)計(jì)定位,對(duì)設(shè)計(jì)方案的可行性進(jìn)行審核,并提出改良和完善意見。此時(shí)的設(shè)計(jì)方案已經(jīng)集中體現(xiàn)在一個(gè)具體的樣件產(chǎn)品上,評(píng)審的對(duì)象包括:產(chǎn)品的外觀、功能、材料選用、五金件、工藝要求、成本以及市場預(yù)測等。評(píng)審過程需要有開發(fā)設(shè)計(jì)人員、生產(chǎn)制造人員、質(zhì)量檢測監(jiān)控人員、營銷人員,有時(shí)甚至加上協(xié)作廠家、客戶代表等協(xié)同討論。這要求有完善的設(shè)計(jì)管理與協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu),組織和協(xié)調(diào)各個(gè)相關(guān)部門和群體參與到評(píng)審中,同時(shí)搜集和整理產(chǎn)品評(píng)審的意見和建議信息,在正式投人生產(chǎn)前,對(duì)方案再次進(jìn)行調(diào)整,確保方案最大化的合理有效,當(dāng)然這種便于信息溝通的例會(huì)制度也是必不可少的。

2結(jié)語

第8篇：質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃方案范文

關(guān)鍵詞：大英圖書館；戰(zhàn)略規(guī)劃；大數(shù)據(jù)；空間；創(chuàng)新服務(wù)

中圖分類號(hào)：G259.561 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.11968/tsyqb.1003-6938.2016027

1.引言

圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃是圖書館面向未來確定圖書館使命、愿景、目標(biāo)、戰(zhàn)略及其實(shí)施計(jì)劃的思維過程與框架。圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃不僅僅是在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上對(duì)圖書館進(jìn)行長、短期發(fā)展規(guī)劃，更重要的是在確立圖書館發(fā)展目標(biāo)和明確任務(wù)的基礎(chǔ)上，如何能夠把握未來趨勢，適應(yīng)社會(huì)變化，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的戰(zhàn)略系統(tǒng)，要把員工的知識(shí)及時(shí)添加到系統(tǒng)之中，形成柔性化的發(fā)展戰(zhàn)略。圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)圖書館具有重要意義，它不但可以引導(dǎo)圖書館應(yīng)對(duì)變化。把握未來，規(guī)范組織行為，增強(qiáng)組織活力，還能起到宣傳圖書館的作用。

自20世紀(jì)70年代開始，歐美各國圖書館界就開始注重圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃及其應(yīng)用研究。隨著信息時(shí)代的到來，許多國外圖書館如新加坡圖書館、芝加哥公共圖書館等，都通過制定戰(zhàn)略規(guī)劃取得了重大突破。英國從20世紀(jì)90年代中期開始制定發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃直到本世紀(jì)初，政府為了加強(qiáng)對(duì)地方公共圖書館事業(yè)的管控、遏制英國公共圖書館服務(wù)的衰退。強(qiáng)制性地要求地方圖書館管理當(dāng)局向分管圖書館工作的國家文化、媒體和體育部提交圖書館規(guī)劃書，具體陳述當(dāng)?shù)毓矆D書館的使命、目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)方案。而在我國圖書館界，無論是關(guān)于圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃的研究還是實(shí)際應(yīng)用，起步都較晚。真正意義上的圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃是在2010年我國國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展“十二五”規(guī)劃綱要制定實(shí)施的時(shí)候才開始的。規(guī)劃的主要內(nèi)容也主要是針對(duì)圖書館事業(yè)的總體發(fā)展戰(zhàn)略而制定的，規(guī)劃制定多采用自下而上的方式，主要內(nèi)容包括館藏發(fā)展戰(zhàn)略、服務(wù)戰(zhàn)略、數(shù)字圖書館戰(zhàn)略等職能戰(zhàn)略。隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，圖書館在社會(huì)文化生活的地位不斷提升，信息社會(huì)改變了圖書館的服務(wù)方式，提升和擴(kuò)大了圖書館的社會(huì)功能。無論是大學(xué)圖書館還是公共圖書館，都在制定適合自身發(fā)展的“十三五”戰(zhàn)略規(guī)劃。

基于此，本文通過解讀大英圖書館（British Library）的最新戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告《鮮活的知識(shí)：大英圖書館2015-2023》（Living Knowledge：The British Library 2015-2023），總結(jié)其對(duì)圖書館未來發(fā)展的整體把握，結(jié)合我國圖書館的特色和實(shí)際，提出我國未來圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃，尤其是在數(shù)據(jù)、空間、服務(wù)以及合作幾個(gè)方面的建議與思考。

2.大英圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃的由來及發(fā)展

大英圖書館即英國國家圖書館，是全球最大的學(xué)術(shù)圖書館之一，藏有英國和愛爾蘭出版的所有圖書，是英國歷史記憶的重要資料庫。大英圖書館自成立以來就計(jì)劃將自身建設(shè)成為致力于研究服務(wù)和創(chuàng)新的新型國家機(jī)構(gòu)。作為世界著名的研究型圖書館，近幾十年來，大英圖書館十分注重在分析社會(huì)環(huán)境變化和客觀評(píng)估圖書館現(xiàn)實(shí)環(huán)境和服務(wù)能力的基礎(chǔ)上，規(guī)劃和確立圖書館的發(fā)展方向，通過不斷完善圖書館使命、目標(biāo)和愿景，推動(dòng)圖書館的變革與創(chuàng)新。進(jìn)入21世紀(jì)，大英圖書館的管理者開始意識(shí)到信息社會(huì)發(fā)展的緊迫性和圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃的必要性。2000年，達(dá)梅?琳內(nèi)?布林德利（Dame LvnneBrindley）擔(dān)任大英圖書館CEO后，十分注重圖書館發(fā)展的與時(shí)俱進(jìn)和不斷創(chuàng)新，重視分析影響圖書館發(fā)展的外部環(huán)境，客觀評(píng)估圖書館現(xiàn)有的服務(wù)能力，不斷重新定義圖書館的使命與愿景，開始將大英圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃提上日程，在其管理期間，平均每隔三年便評(píng)估或更新一次戰(zhàn)略規(guī)劃，并且為提高戰(zhàn)略規(guī)劃的科學(xué)性，聘請(qǐng)專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)為其做戰(zhàn)略規(guī)劃的相關(guān)培訓(xùn)。

縱觀大英圖書館的戰(zhàn)略規(guī)劃，從1985年開始制定的《與知識(shí)同行：大英圖書館1985-1990年戰(zhàn)略規(guī)劃》（Advancing with knowledge：the British Librarystrategic plan，1985-1990），到《大英圖書館2008-2011三年戰(zhàn)略計(jì)劃》，再到2010年基于當(dāng)時(shí)的技術(shù)與研究下公布與實(shí)施的《2020遠(yuǎn)景規(guī)劃》，再到2015年最新的報(bào)告《鮮活的知識(shí)：大英圖書館2015-2023》，這些戰(zhàn)略規(guī)劃在大英圖書館的發(fā)展歷程中產(chǎn)生了重大影響。通過不斷更新的圖書館發(fā)展戰(zhàn)略，描述了一個(gè)在快速發(fā)展的信息社會(huì)的圖書館應(yīng)該具有的使命、職能與創(chuàng)新，概述了如何進(jìn)一步發(fā)展現(xiàn)有力量，抓住新的機(jī)會(huì)以便提高圖書館創(chuàng)新服務(wù)的能力。體現(xiàn)了大英圖書館的服務(wù)使命：幫助人們探索世界知識(shí)（Explore World’s Knowledge），成為“知識(shí)”的使者和為用戶提供“知識(shí)服務(wù)”的先行者。

3.《鮮活的知識(shí)：大英圖書館2015-2023》戰(zhàn)略規(guī)劃

3.1戰(zhàn)略規(guī)劃概況

《鮮活的知識(shí)：大英圖書館2015-2023》戰(zhàn)略報(bào)告是在2010年制定的大英圖書館《2020遠(yuǎn)景規(guī)劃》和“2011-2015戰(zhàn)略計(jì)劃”基礎(chǔ)上修訂完成的。其中，《2020遠(yuǎn)景規(guī)劃》明確了大英圖書館適應(yīng)未來發(fā)展的四個(gè)主題：一是不斷發(fā)展著的技術(shù)對(duì)圖書館的影響：二是快速增長的用戶信息需求與越來越多樣化的信息資源提供之間的矛盾在不斷加?。喝呛献餮芯吭絹碓匠蔀榭茖W(xué)研究的普遍模式：四是需要徹底改進(jìn)和重新定位作為知識(shí)服務(wù)機(jī)構(gòu)的圖書館，如何在變動(dòng)不居的社會(huì)里產(chǎn)生更大的服務(wù)增值與效能。應(yīng)該說。這個(gè)規(guī)劃是對(duì)當(dāng)時(shí)時(shí)代的超越，在其后的五年之中，時(shí)代急遽發(fā)展，前進(jìn)的步伐還在持續(xù)，技術(shù)變化節(jié)奏沒有減緩，用戶對(duì)數(shù)字服務(wù)質(zhì)量期待不斷提升，合作研究模式越來越普遍。大英圖書館的管理者“一直在思考數(shù)字化的今天國家圖書館的意義何在，作為英國的一個(gè)大型公共場所，我們所扮演的角色又是什么?！弊鳛閲覉D書館，大英圖書館即將在2023年迎來50華誕。在這一背景下，2015年1月16日，大英圖書館網(wǎng)站了大英圖書館2015-2023年發(fā)展規(guī)劃，報(bào)告針對(duì)大英圖書館的未來發(fā)展之路列出了重要戰(zhàn)略決策，并將其列入同一框架之內(nèi)，共包括“保管、研究、商業(yè)、文化、學(xué)習(xí)和國際化”六個(gè)方面。報(bào)告認(rèn)為，大英圖書館2015-2023年戰(zhàn)略可能是圖書館中最開放、最有創(chuàng)造力和最具創(chuàng)新精神的戰(zhàn)略規(guī)劃?？v觀報(bào)告全文，顯示了大英圖書館的發(fā)展目標(biāo)、未來的創(chuàng)新力以及其后8年的創(chuàng)新服務(wù)方向，其中提出的六大核心目標(biāo)，充分體現(xiàn)了現(xiàn)代圖書館發(fā)展、變革、轉(zhuǎn)型與服務(wù)的本質(zhì)：即圖書館對(duì)傳統(tǒng)文獻(xiàn)和數(shù)字化信息的內(nèi)容管理模式變革：圖書館對(duì)各類科學(xué)研究者的科學(xué)研究所提供的支持服務(wù)：在新的信息環(huán)境下，圖書館如何在支持企業(yè)的創(chuàng)新、提升圖書館文化氛圍以改善用戶體驗(yàn)服務(wù)、圖書館對(duì)于現(xiàn)代教育的支持等方面的拓展服務(wù)：作為國際化的大型公共圖書館，如何開展國際合作及其國際化服務(wù)。該報(bào)告反映了在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，大英圖書館在致力于館藏建設(shè)、人類知識(shí)信息傳播、對(duì)用戶在信息獲取、信息利用、信息挖掘等方面的服務(wù)以及用戶體驗(yàn)、分享等方面的孜孜追求和不懈努力。它同時(shí)也體現(xiàn)出大英圖書館不僅把自身定位為文明的傳承者，而更應(yīng)該是國家經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和文化發(fā)展的積極參與者和推動(dòng)者。

3.2《鮮活的知識(shí)：大英圖書館2015-2023》戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容解析

3.2.1館藏建設(shè)拓展――對(duì)已出版的紙質(zhì)文獻(xiàn)史料實(shí)施數(shù)字化內(nèi)容管理與創(chuàng)新服務(wù)

按照《鮮活的知識(shí)：大英圖書館2015-2023》報(bào)告的規(guī)劃，在未來8年里，大英圖書館將強(qiáng)化館藏建設(shè)，全面“建設(shè)、管理并保存英國國內(nèi)出版的資源，包括書面的以及數(shù)字化的內(nèi)容”。這部分資源數(shù)量極其龐大，包括對(duì)英國的歷史音頻和錄制品進(jìn)行收集和保管。為防止珍貴史料的流失，他們將依靠現(xiàn)代科技，對(duì)42種物理形式的大約650萬個(gè)音頻產(chǎn)品進(jìn)行數(shù)字化保存并為用戶提供閱讀服務(wù)。同時(shí)，大英圖書館還繼續(xù)推進(jìn)和實(shí)施自2013年就啟動(dòng)的“英國網(wǎng)站檔案法定繳存（IJegal Deposit UK Web Archive）計(jì)劃”，與蘇格蘭、威爾士圖書館、牛津大學(xué)、劍橋大學(xué)以及都柏林大學(xué)一起合作，全面收集保存英國的原生數(shù)字化史料，力圖使大英圖書館成為一個(gè)國家存儲(chǔ)機(jī)構(gòu)，從而盡可能使大部分館藏維持著最高的使用效率。為此，圖書館積極開展館校合作。以便能實(shí)現(xiàn)更加高效的資源共享服務(wù)。

3.2.2科研創(chuàng)新服務(wù)――扶持并鼓勵(lì)各種研究

在該戰(zhàn)略規(guī)劃中，大英圖書館把圖書館對(duì)科研機(jī)構(gòu)的支持服務(wù)放在了優(yōu)先發(fā)展的地位。報(bào)告認(rèn)為，圖書館支持科研服務(wù)的目標(biāo)是“支持任何人類求知領(lǐng)域內(nèi)新知識(shí)的積極創(chuàng)建活動(dòng)”，將“館藏、專業(yè)知識(shí)和空間服務(wù)于任何愿意做研究的人”。它具體包括四個(gè)方面：一是進(jìn)行實(shí)體空間的改造，以便為研究者提供理想的研習(xí)空間，空間形式多樣，空間內(nèi)部設(shè)施多元化，如獨(dú)立研究室、多媒體編輯室等，根據(jù)不同科研需要改造圖書館空間，提供更為個(gè)性化服務(wù)以滿足他們的需要：二是強(qiáng)化虛擬資源服務(wù)，報(bào)告認(rèn)為，虛擬館藏資源已成為現(xiàn)代圖書館館藏中越來越重要的部分，如何為研究者提供高質(zhì)量的、便捷的、有價(jià)值的在線服務(wù)，為他們的科研提供遠(yuǎn)程支持服務(wù)，使研究者不受時(shí)空限制，便捷獲取有效的、不可缺少的資源，是未來大英圖書館服務(wù)的重要方向，因此，圖書館需要重新定義館藏資源數(shù)字化服務(wù)：三是依靠圖書館現(xiàn)有館藏資源的專業(yè)性和人員服務(wù)的專業(yè)化，讓圖書館員積極參與研究者的研究過程。專業(yè)館員利用自身的信息檢索和數(shù)據(jù)分析能力幫助和促進(jìn)研究人員更有效地利用圖書館數(shù)字資源。此外，大英圖書館在規(guī)劃中甚至建議，根據(jù)圖書館員的研究能力，未來可以考慮成立一個(gè)可以與研究者或其他研究機(jī)構(gòu)開展科研合作的獨(dú)立部門。

3.2.3館企合作――圖書館將服務(wù)拓展到企業(yè)以實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的創(chuàng)新支持

《鮮活的知識(shí)：大英圖書館2015-2023》報(bào)告首次提出圖書館服務(wù)與企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)的融合。報(bào)告認(rèn)為，圖書館可以通過提供研究支持、咨詢和專利服務(wù)來助推跨國公司、中小企業(yè)、社會(huì)企業(yè)和創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)等各類型的公司創(chuàng)新服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)提供創(chuàng)新支持的商業(yè)化服務(wù)目標(biāo)。早在2006年，大英圖書館就在波士頓斯帕基地建立了“商業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)和IP中心”，該中心主要對(duì)快速發(fā)展的新興企業(yè)免費(fèi)提供信息咨詢、為他們的員工提供相關(guān)信息培訓(xùn)等各方面的支持，幫助那些正處于探索期，需要支持的企業(yè)家、發(fā)明家和設(shè)計(jì)師，以此提升他們的創(chuàng)意設(shè)計(jì)和信息社會(huì)的新理念。未來8年里，大英圖書館還將在建立20個(gè)類似的機(jī)構(gòu)，以充分發(fā)揮圖書館作為企業(yè)創(chuàng)新交流的知識(shí)服務(wù)中心的潛能。

3.2.4文化塑造與用戶體驗(yàn)――注重圖書館文化氛圍塑造與用戶體驗(yàn)服務(wù)

文化宣傳與傳播是圖書館的重要任務(wù)之一。為此，大英圖書館在戰(zhàn)略規(guī)劃別提出了2015-2023年文化發(fā)展目標(biāo)：首先，在圖書館的實(shí)體和虛擬空間，增加具有多樣性和創(chuàng)造性的圖書館文化活動(dòng)：其次，開展文化合作與交流。圖書館積極延伸圖書館借閱服務(wù)方案，增加與合作機(jī)構(gòu)、相關(guān)文化單位開展巡回展覽，藉此向英國甚至全世界宣傳大英圖書館的館藏資源。

3.2.5教育支持服務(wù)――積極開展對(duì)包括信息素養(yǎng)在內(nèi)的現(xiàn)代教育的支持服務(wù)

圖書館在服務(wù)領(lǐng)域的最大優(yōu)勢就是能夠?qū)K生學(xué)習(xí)者提供持續(xù)不斷的知識(shí)服務(wù)。圖書館可以充分利用其實(shí)體空間和資源優(yōu)勢以及獨(dú)特有效的教育作用，為終身學(xué)習(xí)者傳達(dá)文化信息。圖書館通過知識(shí)服務(wù)鼓勵(lì)讀者建立諸如質(zhì)詢式的批判性思維，培養(yǎng)他們的獨(dú)立思考能力：通過改善實(shí)體空間擴(kuò)大服務(wù)能力，吸引在校生、年青一代、家庭和當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民利用圖書館資源，讓更多的用戶使用圖書館研究空間：通過擴(kuò)大網(wǎng)上教學(xué)資源的形式開展網(wǎng)絡(luò)教育，主要通過強(qiáng)化虛擬資源建設(shè)，如加強(qiáng)網(wǎng)站投資、建設(shè)圖書館特色信息資源資源庫、英國文學(xué)經(jīng)典等，實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)代教育的支持。

3.2.6國際化――拓展圖書館的國際合作

數(shù)字時(shí)代，各種信息工具和虛擬網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為圖書館開展國際化服務(wù)開辟了新道路?，F(xiàn)代信息技術(shù)使歐美的數(shù)字圖書館跨越洲際合作成為可能。在未來，大英圖書館希望自身在全球的數(shù)字圖書館體系中繼續(xù)扮演重要角色，將實(shí)現(xiàn)全球各個(gè)角落都可以借助網(wǎng)絡(luò)輕松訪問本館，了解和利用本館信息。同時(shí)，在規(guī)劃中，大英圖書館還提出了“增強(qiáng)對(duì)世界各地文化與歷史資料的收藏，包括南亞和中東地區(qū)”“在歐洲全球分布式數(shù)字圖書館發(fā)展上起領(lǐng)導(dǎo)作用”“增加自身的館藏，開展瀕危檔案計(jì)劃，幫助受到戰(zhàn)亂或民間緊急風(fēng)險(xiǎn)的其他機(jī)構(gòu)保護(hù)珍貴資料”等國際化宗旨。

4.《鮮活的知識(shí)：大英圖書館2015-2023》戰(zhàn)略報(bào)告關(guān)于未來的構(gòu)想

上述六大要素是大英圖書館《鮮活的知識(shí)：大英圖書館2015-2023》戰(zhàn)略規(guī)劃中的核心內(nèi)容，通過解讀分析，我們發(fā)現(xiàn)，該報(bào)告充分體現(xiàn)現(xiàn)代信息技術(shù)的迅速變化對(duì)圖書館帶來的革新，它反映了圖書館服務(wù)對(duì)象對(duì)圖書館數(shù)字服務(wù)質(zhì)量不斷提升的期待，圖書館對(duì)科研合作模式和企業(yè)創(chuàng)新所提供的更為深入的服務(wù)。同時(shí)，我們也看到，大英圖書館的這些革新和變化，也是在為了適應(yīng)大數(shù)據(jù)、開放數(shù)據(jù)、創(chuàng)新文化、圖書館作為第三空間所形成的復(fù)雜背景以及全球經(jīng)濟(jì)下滑狀態(tài)下政府對(duì)圖書館投入的減少所帶來的負(fù)面效應(yīng)。這些構(gòu)成了該報(bào)告出臺(tái)的深層背景。事實(shí)上，全球的圖書館都面臨著這樣的雙重壓力，大英圖書館的這個(gè)戰(zhàn)略報(bào)告正是基于這種壓力而形成的。報(bào)告內(nèi)容充分體現(xiàn)了他們對(duì)于這些壓力的理性思考，并試圖通過六大核心內(nèi)容來面對(duì)和解決這些問題。這反映了他們與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新精神。

5.2注重圖書館空問規(guī)劃與再造：實(shí)體空問與虛擬空間并存，實(shí)現(xiàn)資源與服務(wù)增值

隨著信息技術(shù)的深入發(fā)展，圖書館不僅僅是一個(gè)文獻(xiàn)收藏中心，它還是人類活動(dòng)的第三空間。同時(shí)是一個(gè)學(xué)術(shù)共同體。用戶對(duì)圖書館的追求不僅局限在獲取自身所需各種資源，同樣還希望圖書館能提供一個(gè)高質(zhì)量的實(shí)體空間。因此在規(guī)劃中，圖書館既要重視虛擬空間的建設(shè)，也要重視對(duì)實(shí)體空間的變革、改造與創(chuàng)新。近十幾年來，圖書館界一直在致力于實(shí)體空間的改建、擴(kuò)建與新建意在滿足用戶的個(gè)性化需求。尤其是創(chuàng)客運(yùn)動(dòng)的興起，推動(dòng)了圖書館非正式學(xué)習(xí)空間的改造，圖書館實(shí)體空間的布局重構(gòu)日漸興起，如大英圖書館在報(bào)告中提及的改造館內(nèi)的畫廊，提供多媒體編輯室、多功能研習(xí)空間等等，以及美國內(nèi)華達(dá)大學(xué)里諾校區(qū)的DeLa Mare科學(xué)與工程圖書館，2014年夏天使用新的可視化軟硬件設(shè)備對(duì)一樓的設(shè)施加以改造，創(chuàng)建了更利于自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)的功能區(qū)間。在圖書館實(shí)體空間中，也不再只是單一的提供文獻(xiàn)信息，還包括3D打印機(jī)、激光切割機(jī)，甚至是縫紉機(jī)。

顯然，規(guī)劃中注重空間的變革是在努力促使圖書館的現(xiàn)代轉(zhuǎn)型。因?yàn)閷?duì)圖書館的“空間再造”，突破了傳統(tǒng)服務(wù)的界限，重新開發(fā)和利用閑置的空間資源，延伸了服務(wù)理念，促進(jìn)了非正式學(xué)習(xí)。它不僅使圖書館從信息的集散中心向知識(shí)的產(chǎn)出方向轉(zhuǎn)移，而且也使圖書館提供的知識(shí)變得鮮活起來，用戶可以在圖書館內(nèi)不同空間實(shí)現(xiàn)從服務(wù)到應(yīng)用的轉(zhuǎn)型。這種轉(zhuǎn)變也使圖書館服務(wù)在大數(shù)據(jù)時(shí)代實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)信息服務(wù)向創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略、創(chuàng)新資源支持服務(wù)方向轉(zhuǎn)變，從信息服務(wù)、知識(shí)管理服務(wù)拓展到數(shù)字化支持與虛實(shí)空間資源有效供給的方向轉(zhuǎn)變。

5.3注重圖書館文化創(chuàng)新：環(huán)境氛圍的營造與個(gè)人體驗(yàn)分享

圖書館內(nèi)部空間設(shè)計(jì)和文化環(huán)境氛圍的塑造，一直被傳統(tǒng)圖書館所忽視。當(dāng)圖書館由藏書中心、閱覽中心轉(zhuǎn)變成文化娛樂、學(xué)習(xí)和創(chuàng)意交流中心之后，圖書館就轉(zhuǎn)變成一個(gè)多功能空間并存、動(dòng)靜區(qū)域明顯、軟硬件配套齊全、環(huán)境優(yōu)美、文化味十足的知識(shí)共享空間?？臻g不但為娛樂、休閑、學(xué)習(xí)、研討而存在，更為用戶體驗(yàn)、分享與創(chuàng)造而存在。用戶可以在富有濃厚的文化氣息環(huán)境中實(shí)現(xiàn)屏幕間的信息交換形成知識(shí)匯聚，也可以通過即時(shí)通信系統(tǒng)（如蘇州摩云視訊，以視頻會(huì)議云計(jì)算技術(shù)為核心。采用硬件視頻會(huì)議、電話會(huì)議和軟件、移動(dòng)視頻會(huì)議終端等）相結(jié)合的形式，無限拉近學(xué)習(xí)世界中人與人之間的距離。

5.4注重合作與共享，破除信息資源（數(shù)據(jù)）孤島

盡管我們身處一個(gè)信息如此便捷的社會(huì)，但由于種種限制，諸如“信息孤島”“數(shù)字鴻溝”等問題依然存在。我國在信息資源建設(shè)中的孤島現(xiàn)象十分嚴(yán)重，據(jù)統(tǒng)計(jì)，到“十二五”末，我國國家圖書館數(shù)字資源總量達(dá)到1000TB，是2010年480TB的兩倍多。我國每個(gè)省級(jí)數(shù)字圖書館可用數(shù)字資源量達(dá)100TB，每個(gè)市級(jí)數(shù)字圖書館可用數(shù)字資源量達(dá)30TB，每個(gè)縣級(jí)數(shù)字圖書館可用數(shù)字資源量達(dá)4TB。但是直到現(xiàn)在，我國各級(jí)圖書館之間（包括大學(xué)圖書館在內(nèi)）仍舊缺乏有效的鏈接和共享，這些信息資源就像一個(gè)個(gè)資源（數(shù)據(jù)）孤島，給研究者、用戶的使用造成極大的障礙。因此，圖書館如何利用自身的信息資源、數(shù)據(jù)資源優(yōu)勢打破這種孤島現(xiàn)象，讓每一個(gè)分散、孤立的信息島連為一體并最終實(shí)現(xiàn)資源合作、開放與共享，是未來圖書館發(fā)展規(guī)劃中迫切需要解決的問題。目前，國外一些機(jī)構(gòu)和圖書館正在為此而努力，如美國科學(xué)公共圖書館從2014年3月開始要求本館所有數(shù)據(jù)必須公開。提交論文的作者，需要簽許《數(shù)據(jù)可獲取聲明》，除涉及個(gè)人隱私數(shù)據(jù)外，必須注明數(shù)據(jù)使用范圍和方式?！?015年地平線報(bào)告》中，我們看到“開放云聯(lián)盟”模式。該模式是一個(gè)開放的、促進(jìn)科學(xué)研究社區(qū)的云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施，來自包括芝加哥大學(xué)和約翰斯霍普金斯大學(xué)等在內(nèi)的院校研究人員，可以通過“開放科學(xué)數(shù)據(jù)云”工具，編譯、分析和共享龐大的數(shù)據(jù)集。在共享云計(jì)算服務(wù)的支持下，在同一研究領(lǐng)域的研究人員，可以與其他科學(xué)家共享數(shù)據(jù)、協(xié)同工作以提高科研活動(dòng)的效果和效率。未來的圖書館之間也完全可以開展這類型的信息共享與合作，構(gòu)建圖書館開放云聯(lián)盟，讓每個(gè)圖書館內(nèi)的資源（數(shù)據(jù)）可以被其它館共享。這種共享不僅是國內(nèi)的，也可以是國際。大英圖書館目前正致力于與南亞、中東以及歐洲國家圖書館之間的這種合作。

第9篇：質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃方案范文

［關(guān)鍵詞］研究型大學(xué)；戰(zhàn)略規(guī)劃；戰(zhàn)略管理；戰(zhàn)略控制

Abstract: Whether strategic control is fit is the key to strategy successful implementation. University of Wisconsin-Madison has made three strategic plans solve the problems， such as the lack ofschool funds， the lower management efficiency ， the weak competitive ability and so on since the end of 1980s. The Madison

University has effectively realized its strategic targets and advanced into the

front row of American research universities for its bright goal system， meticulous organization system， multi-dimensional appraisal system， consummation plan system and fine information system. The experience on strategic control in University of Wisconsin-Madison is worth studying and drawing for our colleges and universities ，especially for research universities.

Key words:research university；strategic plan；strategic management；strategic control

一、麥大戰(zhàn)略實(shí)施與控制的背景分析

20世紀(jì)80～90年代，美國在全球競爭中所處的優(yōu)勢地位面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。1992年，美國貿(mào)易赤字從1982年的364億美元上升到600億美元；同期美國出口產(chǎn)品中高科技產(chǎn)品的比重僅增加4%，而進(jìn)口產(chǎn)品中高科技產(chǎn)品的比重卻躍升了20%［1］。1994年卡內(nèi)基基金會(huì)對(duì)美國125所研究型大學(xué)的調(diào)查顯示，美國本科教育與西歐發(fā)達(dá)國家相比，存在較大差距，甚至不如中國、印度等發(fā)展中國家。作為知識(shí)創(chuàng)新源頭的研究型大學(xué)受到社會(huì)廣泛質(zhì)疑，公眾認(rèn)為，美國大學(xué)的國際競爭力正在下降。

麥迪遜威斯康星大學(xué)（以下簡稱“麥大”）是威斯康星大學(xué)系統(tǒng)的第一所分校，是一所有著近160年歷史（該校建于1848年，次年2月開始招生）的綜合性研究型公立大學(xué)。20世紀(jì)80年代末，麥迪遜威斯康星大學(xué)面臨著一些更為具體也更為棘手的問題與挑戰(zhàn)。從1988年開始，州經(jīng)費(fèi)在麥大所獲全部資源中所占份額逐步縮減， 20世紀(jì)90年代末，麥大成為“十強(qiáng)”（ the Big Ten）大學(xué)聯(lián)盟中獲得州撥款最少的大學(xué)［2］。麥大與當(dāng)時(shí)大多數(shù)研究型大學(xué)一樣，也存在著系科分割嚴(yán)重、師資隊(duì)伍渙散、學(xué)校管理效率低下的問題。1993年開始擔(dān)任該校校長，時(shí)任教務(wù)長、副校長的戴維沃德（David Ward）后來回憶道：“在我們的大學(xué)里，院系主任就像是封建諸侯，沒有統(tǒng)一的目標(biāo)來約束他們無休無止的要求?！保?］面對(duì)高校數(shù)量迅速增長和生源數(shù)量趨于穩(wěn)定的矛盾，麥大努力尋求應(yīng)對(duì)競爭、提高組織效能的新路徑。

從20世紀(jì)80年代后期開始，麥大仿效60年代以來大企業(yè)在管理中采用的成本核算、建模預(yù)測等戰(zhàn)略管理方法，立足全局、著眼長遠(yuǎn)，陸續(xù)出臺(tái)了三部戰(zhàn)略規(guī)劃，即《未來方向：21世紀(jì)的大學(xué)》（1989），《未來目標(biāo)：麥迪遜威斯康星大學(xué)未來十年的工作重點(diǎn)》（1995），《麥迪遜威斯康星大學(xué)戰(zhàn)略規(guī)劃》（2001），在實(shí)施中加強(qiáng)戰(zhàn)略控制，在控制中強(qiáng)力推進(jìn)戰(zhàn)略實(shí)施，有效實(shí)現(xiàn)了既定目標(biāo)，使麥大脫穎而出，成為美國研究型大學(xué)中的佼佼者。

二、麥大戰(zhàn)略控制的過程與特點(diǎn)分析

1.鮮明的目標(biāo)系統(tǒng)

麥大始終將戰(zhàn)略目標(biāo)定位于鞏固自身在美國乃至世界高等教育的領(lǐng)先地位上。三部戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)施與控制中都突出了研究、教學(xué)質(zhì)量和“威斯康星理念”的重要地位，后兩部還將國際化列為戰(zhàn)略重點(diǎn)，既體現(xiàn)出戰(zhàn)略的遞進(jìn)性和創(chuàng)新性，又保持了目標(biāo)的具體性和操作性。

（1）以研究領(lǐng)先。卓越的研究工作是一流研究型大學(xué)的立身之本。1995年和2001年的戰(zhàn)略規(guī)劃在1989年“繼續(xù)進(jìn)行研究領(lǐng)域的超越”目標(biāo)的基礎(chǔ)上，相繼提出了新目標(biāo)：一是增加研究資源，促進(jìn)研究基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；二是提高教育質(zhì)量，為學(xué)生提供研究經(jīng)歷；三是使研究為社會(huì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和福利服務(wù)。

（2）以質(zhì)量取勝?？▋?nèi)基基金會(huì)在1997年《重塑本科教育》報(bào)告中呼吁美國大學(xué)重視本科教育工作，提高教育質(zhì)量。麥大1995年的規(guī)劃指出，優(yōu)質(zhì)的教學(xué)涉及整個(gè)學(xué)習(xí)環(huán)境的全面革新問題，“學(xué)習(xí)環(huán)境不僅是傳統(tǒng)的教室，還包含學(xué)生之間進(jìn)行相互學(xué)習(xí)的宿舍和其它場所，現(xiàn)代技術(shù)是將課堂內(nèi)外這些學(xué)習(xí)環(huán)境聯(lián)結(jié)起來的手段”，并提出了三項(xiàng)目標(biāo)：改善學(xué)習(xí)環(huán)境，使其向課堂之外延伸；提高對(duì)大學(xué)生學(xué)業(yè)支持的服務(wù)水平；改革教學(xué)設(shè)計(jì)和實(shí)踐。2001年的戰(zhàn)略規(guī)劃提出了強(qiáng)化研究生和專業(yè)教育質(zhì)量的四項(xiàng)目標(biāo)：確保研究生掌握適應(yīng)挑戰(zhàn)和早期職業(yè)生涯所需的技能；拓展跨學(xué)科研究和教育項(xiàng)目；使研究生和專業(yè)學(xué)生生源更具多樣性，更為優(yōu)秀；促進(jìn)對(duì)研究生和專業(yè)學(xué)生的學(xué)業(yè)支持和學(xué)生事務(wù)方面的幫助［4］(P14)。

（3）放大學(xué)校理念?！巴箍敌抢砟睢笔躯湸髮?duì)世界高等教育作出的重要貢獻(xiàn)之一。在1989年麥大戰(zhàn)略“強(qiáng)化公共服務(wù)的責(zé)任”目標(biāo)基礎(chǔ)上，1995年的戰(zhàn)略提出四項(xiàng)目標(biāo)：與全球共享知識(shí)；鞏固與合作伙伴的聯(lián)系，形成新的合作伙伴關(guān)系；運(yùn)用技術(shù)擴(kuò)大為公眾服務(wù)的途徑；強(qiáng)化“威斯康星理念”的基礎(chǔ)，將大學(xué)的信息、學(xué)習(xí)和服務(wù)拓展至全州乃至全球。2001年麥大戰(zhàn)略進(jìn)一步提出了四項(xiàng)“放大‘威斯康星理念’”的具體目標(biāo)：促進(jìn)威斯康星和全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展；運(yùn)用跨學(xué)科方法探索社會(huì)問題；促進(jìn)遠(yuǎn)距離學(xué)習(xí)；擴(kuò)大終身教育機(jī)會(huì)［4］(P30-32)。

（4）加速國際化進(jìn)程?！皣H化”是大學(xué)在經(jīng)濟(jì)全球化、教育國際化進(jìn)程中提高自身競爭能力的必然選擇。1995年麥大戰(zhàn)略提出“加入全球社區(qū)”的五項(xiàng)目標(biāo)：發(fā)展有關(guān)世界的新的知識(shí)形式；建立與國內(nèi)外大學(xué)的良好關(guān)系；加強(qiáng)與本科生有關(guān)的國際研究的教學(xué)內(nèi)容；與全球社區(qū)分享知識(shí)；運(yùn)用技術(shù)手段擴(kuò)大影響空間。2001年的麥大國際化戰(zhàn)略目標(biāo)更為明確和具體：保持學(xué)校在區(qū)域和國際研究中的領(lǐng)先地位；使各院系居于本專業(yè)領(lǐng)域國際領(lǐng)導(dǎo)地位；與國內(nèi)外各種機(jī)構(gòu)合作；促進(jìn)教師參與跨學(xué)科的國際問題研究［4］(P33-35)。

2.縝密的組織系統(tǒng)

麥大在戰(zhàn)略管理中形成了由威斯康星大學(xué)系統(tǒng)董事會(huì)、大學(xué)學(xué)術(shù)規(guī)劃委員會(huì)、各種專門委員會(huì)或任務(wù)小組以及質(zhì)量促進(jìn)辦公室構(gòu)成的戰(zhàn)略實(shí)施與控制系統(tǒng)。

（1）大學(xué)系統(tǒng)董事會(huì)（Board of Regents）。依照威斯康星州的規(guī)定以及麥大的傳統(tǒng)，大學(xué)系統(tǒng)董事會(huì)擁有學(xué)校重大事務(wù)的決策權(quán)。在戰(zhàn)略管理中，董事會(huì)明確大學(xué)系統(tǒng)的宗旨，明確所屬不同類別學(xué)校的核心宗旨，認(rèn)可所屬各大學(xué)富有自身特點(diǎn)的宗旨。

（2）大學(xué)學(xué)術(shù)規(guī)劃委員會(huì)（University Academic Planning Council）。它是麥大負(fù)責(zé)學(xué)科規(guī)劃工作的常設(shè)機(jī)構(gòu)，受教務(wù)長直接領(lǐng)導(dǎo)，隸屬教務(wù)長辦公室，學(xué)術(shù)規(guī)劃與分析辦公室（Office of Academic Planning and Analysis）為其提供行政支持。其主要職能是：在主要學(xué)科設(shè)置、長期學(xué)術(shù)規(guī)劃、學(xué)校發(fā)展和預(yù)算政策等方面，為校長和教務(wù)長提供咨詢。具體包括：審議新設(shè)專業(yè)、學(xué)位、院系及學(xué)院的申請(qǐng)，提出建立或停辦院系的建議，對(duì)學(xué)科專業(yè)進(jìn)行評(píng)估等，并對(duì)學(xué)校設(shè)施和校園規(guī)劃機(jī)構(gòu)所作的與學(xué)術(shù)工作有關(guān)的學(xué)校實(shí)體發(fā)展規(guī)劃提出咨詢意見。

（3）各種專門委員會(huì)和任務(wù)小組。人文學(xué)科、生物科學(xué)、自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)、人力資源與多樣化、學(xué)生事務(wù)等六個(gè)專門領(lǐng)域委員會(huì)提出的本領(lǐng)域發(fā)展意見，是戰(zhàn)略目標(biāo)和具體措施確定的依據(jù)。為保證目標(biāo)落實(shí)，圍繞各戰(zhàn)略重點(diǎn)，麥大還成立了由學(xué)校主管行政領(lǐng)導(dǎo)牽頭的任務(wù)小組，進(jìn)一步研討具體戰(zhàn)略的實(shí)施措施，制定相應(yīng)的實(shí)施方案。

（4）質(zhì)量促進(jìn)辦公室（Office of Quality Improvement，簡稱OQI）。它是目前麥大進(jìn)行戰(zhàn)略管理的核心運(yùn)作機(jī)構(gòu)，直接受教務(wù)長領(lǐng)導(dǎo)。OQI成立于1990年，是時(shí)任教務(wù)長戴維沃德極力主張將在全校推進(jìn)“質(zhì)量促進(jìn)”過程作為學(xué)校戰(zhàn)略管理根本導(dǎo)向的結(jié)果。OQI不但通過組織協(xié)調(diào)，匯總來自學(xué)校各方面的意見，最終形成戰(zhàn)略規(guī)劃，而且協(xié)同多個(gè)任務(wù)小組，具體實(shí)施規(guī)劃。它形成了一套戰(zhàn)略規(guī)劃模型，供校內(nèi)各單位采用（圖1）［4］(P53-70)；還設(shè)置了一個(gè)長期的信息互動(dòng)平臺(tái)，以便于全校師生員工與校長溝通意見。

另外，麥大的校長、教務(wù)長，校長辦公室、教務(wù)長辦公室，隸屬行政副校長的規(guī)劃與建設(shè)辦公室，以及各個(gè)院系的院（系）務(wù)委員會(huì)等機(jī)構(gòu)，都在戰(zhàn)略管理中發(fā)揮了重要作用。

3.與高等教育認(rèn)證的促進(jìn)作用

美國高等教育認(rèn)證體系（System of Accreditation in Higher Education）是一種民間性質(zhì)的、以自我評(píng)價(jià)和同行評(píng)價(jià)為基礎(chǔ)的高等教育質(zhì)量保障體系，有六個(gè)區(qū)域性認(rèn)證機(jī)構(gòu)，麥大認(rèn)證工作由中北部院校協(xié)會(huì)（North Central Association，簡稱NCA）負(fù)責(zé)。NCA對(duì)學(xué)校的發(fā)展方向、資源狀況、實(shí)施績效、可持續(xù)發(fā)展能力、內(nèi)外部關(guān)系狀況等進(jìn)行認(rèn)證。麥大每年向NCA提供一份年度報(bào)告，每五年提供一份詳細(xì)評(píng)估報(bào)告，每十年接受一次綜合情況審查，另外還要不定期地接受NCA來校視察。麥大戰(zhàn)略正是在此過程中形成、實(shí)施并接受內(nèi)外評(píng)價(jià)與監(jiān)控的。正如美國學(xué)者安多德（AnnH.Dodd）指出的那樣：“認(rèn)證是對(duì)戰(zhàn)略管理的潛在投入；大學(xué)的自我評(píng)估往往被當(dāng)作戰(zhàn)略管理的催化劑?！保?］

4.營造氛圍，引導(dǎo)、激勵(lì)子系統(tǒng)實(shí)施規(guī)劃

學(xué)校戰(zhàn)略規(guī)劃確定以后，麥大通過各種會(huì)議、學(xué)校網(wǎng)頁、印制單行本等形式進(jìn)行宣傳，使全校師生知曉戰(zhàn)略目標(biāo)和內(nèi)容，形成關(guān)注未來、關(guān)注發(fā)展的輿論氛圍，為各個(gè)單位及其成員實(shí)施戰(zhàn)略提供環(huán)境條件。學(xué)校還通過經(jīng)費(fèi)分配機(jī)制，鼓勵(lì)子系統(tǒng)依據(jù)戰(zhàn)略重點(diǎn)確定自身努力目標(biāo)；通過專門機(jī)構(gòu)如學(xué)校質(zhì)量促進(jìn)辦公室等，指導(dǎo)和幫助子系統(tǒng)有效實(shí)施戰(zhàn)略規(guī)劃。

5.反饋信息，監(jiān)控實(shí)施

為反映戰(zhàn)略落實(shí)情況，麥大每年向全校師生和校外相關(guān)人士提供戰(zhàn)略最新進(jìn)展的報(bào)告，并通過網(wǎng)絡(luò)、宣傳冊(cè)廣而告之。質(zhì)量促進(jìn)辦公室負(fù)責(zé)人每年要向教務(wù)長匯報(bào)各種舉措的實(shí)施情況和效果。學(xué)校每兩周舉行一次院系負(fù)責(zé)人聯(lián)席會(huì)議，交流經(jīng)驗(yàn)，評(píng)價(jià)效果，為進(jìn)一步實(shí)施學(xué)校戰(zhàn)略重點(diǎn)校正方向。

戰(zhàn)略控制措施有效保障了戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2002～2003財(cái)政年度麥大研究經(jīng)費(fèi)總額高居全美大學(xué)第三位，2004年獲得的聯(lián)邦研究經(jīng)費(fèi)超過52億美元；近幾年的年度本科生問卷調(diào)查顯示，90%以上的本科生對(duì)在麥大所受的教育“相當(dāng)滿意”或“比較滿意”；麥大通過開辦“十萬個(gè)為什么”（The Why Files）網(wǎng)站，成為全州科普教育的中心；麥大研究園吸引了諸多高技術(shù)公司的加盟，研究優(yōu)勢迅速轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品優(yōu)勢，推動(dòng)了本州的經(jīng)濟(jì)發(fā)展；通過設(shè)立跨學(xué)科教師崗位促進(jìn)了交叉學(xué)科的發(fā)展，提升了其在生命科學(xué)方面的全球領(lǐng)先地位；國際化方面，麥大不僅有聯(lián)邦政府資助最多的國際問題研究中心，被美國教育聯(lián)合會(huì)（American

Council on Education）樹為國際問題研究的模范之一，而且麥大商學(xué)院是受聯(lián)邦政府資助、為美國企業(yè)進(jìn)軍海外市場提供幫助的30個(gè)咨詢機(jī)構(gòu)之一［6］。

三、借鑒與啟示

1.建設(shè)與戰(zhàn)略管理相適應(yīng)的理念系統(tǒng)

戰(zhàn)略管理是高校尤其是研究型大學(xué)應(yīng)對(duì)內(nèi)外環(huán)境變化樹立的新思想、采取的新方略，是一種與計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代“操作管理”截然不同的管理方式。研究型大學(xué)要建設(shè)具有全局意識(shí)、國際意識(shí)、經(jīng)營意識(shí)、卓越意識(shí)等的新理念系統(tǒng)，以正確的思想保障戰(zhàn)略沿著一致的方向健康快速進(jìn)展。

2.設(shè)立具體的戰(zhàn)略控制目標(biāo)指標(biāo)系統(tǒng)

麥大在戰(zhàn)略實(shí)施中將宏觀戰(zhàn)略方向分解成諸多具體目標(biāo)，使戰(zhàn)略控制有的放矢。圍繞戰(zhàn)略目標(biāo)，研究型大學(xué)需要設(shè)立可操作化的指標(biāo)系統(tǒng)，以使戰(zhàn)略控制具體可行。

3.健全戰(zhàn)略控制組織系統(tǒng)

系列機(jī)構(gòu)的設(shè)置是戰(zhàn)略實(shí)施與控制的組織保障。麥大董事會(huì)、學(xué)術(shù)規(guī)劃委員會(huì)、各種專門委員會(huì)、質(zhì)量促進(jìn)辦公室等組成的組織系統(tǒng)，在戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)中發(fā)揮了重要作用。研究型大學(xué)要結(jié)合國情、校情和屬地情況建立健全組織系統(tǒng)，保證戰(zhàn)略控制有效開展。

4.完善戰(zhàn)略控制文本系統(tǒng)

文本是戰(zhàn)略實(shí)施和控制的依據(jù)。研究型大學(xué)要圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃制訂保證戰(zhàn)略目標(biāo)特別是戰(zhàn)略重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)的規(guī)章制度，約束和激勵(lì)所屬部門、單位及教職員工的行為；做好戰(zhàn)略實(shí)施的文本記錄和階段小結(jié)，及時(shí)匯總分析，校正戰(zhàn)略方向。

5.建立多維的戰(zhàn)略評(píng)價(jià)系統(tǒng)

對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃、實(shí)施和控制情況進(jìn)行的評(píng)價(jià)是確立戰(zhàn)略控制措施、方法和手段選擇的憑借。研究型大學(xué)要結(jié)合教育主管部門對(duì)大學(xué)開展的評(píng)價(jià)情況，建立多維的評(píng)價(jià)系統(tǒng)，與戰(zhàn)略管理中的評(píng)價(jià)系統(tǒng)相互促進(jìn)，保證戰(zhàn)略有序穩(wěn)步推進(jìn)。

6.設(shè)置戰(zhàn)略監(jiān)控的信息反饋系統(tǒng)

信息時(shí)代的戰(zhàn)略管理要突出信息的地位，發(fā)揮信息的作用。麥大戰(zhàn)略管理中信息反饋回路的設(shè)置，增加了透明度，增強(qiáng)了互動(dòng)性，為戰(zhàn)略控制與調(diào)整提供了豐富可靠的一手材料。研究型大學(xué)要利用信息技術(shù)優(yōu)勢，整合力量，建設(shè)高效的戰(zhàn)略監(jiān)控信息反饋系統(tǒng)，為戰(zhàn)略控制快捷有效開展提供重要的參考依據(jù)。

研究型大學(xué)是國家高層次人才培養(yǎng)和研究創(chuàng)新的重要基地，有著與企業(yè)不同的組織特點(diǎn)和文化特色。研究型大學(xué)戰(zhàn)略控制要強(qiáng)化宣傳和溝通，充分發(fā)揮文化機(jī)制的作用，運(yùn)用多種激勵(lì)手段調(diào)動(dòng)人才的積極性和主動(dòng)性，變外在控制為內(nèi)在控制，形成富有特色的控制體系，使發(fā)展戰(zhàn)略如同一塊磁石，將人們引向理想的未來，確保戰(zhàn)略目標(biāo)如期實(shí)現(xiàn)，讓戰(zhàn)略管理真正成為研究型大學(xué)提升綜合實(shí)力和核心競爭力的新思路和新舉措。

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