產(chǎn)品運(yùn)營的管理精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的產(chǎn)品運(yùn)營的管理主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：產(chǎn)品運(yùn)營的管理范文

關(guān)鍵詞：長株潭；農(nóng)產(chǎn)品；供應(yīng)鏈；管理風(fēng)險

中圖分類號：f224.9 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：a 文章編號：0439-8114（2013）07-1712-03

長株潭城市群于2007年12月經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)成為國家“兩型社會”綜合配套改革試驗(yàn)區(qū)，“十一五”期間長株潭經(jīng)濟(jì)一體化（基礎(chǔ)設(shè)施一體化、產(chǎn)業(yè)一體化、市場一體化）全面推進(jìn)，與此同時，“3+5”城市群建設(shè)成為帶動周邊城市發(fā)展的契機(jī)。

2011年3月17日湖南省被正式納入國家農(nóng)村信息化科技示范省建設(shè)試點(diǎn)，是繼山東省之后的第二個農(nóng)村信息化科技示范省。農(nóng)村農(nóng)業(yè)信息化建設(shè)將使農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈管理面臨新的機(jī)遇和風(fēng)險。隨著湖南省農(nóng)村農(nóng)業(yè)信息化建設(shè)的推進(jìn)，長株潭區(qū)域作為湖南省的中心位置，農(nóng)業(yè)信息化程度、農(nóng)村信息化水平、市場信息化發(fā)展都走在全省的前列。研究信息化環(huán)境下長株潭農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈管理風(fēng)險及其防范策略，可為長株潭及相近地區(qū)農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈管理提供參考。

1 信息化環(huán)境下長株潭農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈管理風(fēng)險概述

信息化環(huán)境下長株潭農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈管理風(fēng)險主要有三個來源：信息化風(fēng)險、組織協(xié)調(diào)風(fēng)險和質(zhì)量安全風(fēng)險。

1.1 信息化風(fēng)險

信息技術(shù)的目標(biāo)就是為了改善市場運(yùn)作機(jī)制、提升市場運(yùn)作效率，信息化的本質(zhì)就是市場化。農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈管理中的信息化風(fēng)險突出表現(xiàn)在計劃經(jīng)濟(jì)下行政機(jī)制推進(jìn)信息化，傳統(tǒng)的政府體制決定了其人員的知識結(jié)構(gòu)、市場化理念、推進(jìn)的困難程度，行政體制下的信息化推進(jìn)可能會產(chǎn)生兩種問題，一種是傳統(tǒng)的內(nèi)部阻力，不理解、不明白、不接受信息化事務(wù)，抵制信息化；一種是熱衷于信息化建設(shè)，其意圖卻在信息化本身之外，尋求信息化“權(quán)力尋租”。除了政府參與所特有的風(fēng)險外，信息化過程中的技術(shù)性風(fēng)險是必然存在的[1]。

1.2 組織協(xié)調(diào)風(fēng)險

組織協(xié)調(diào)風(fēng)險是指供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)間因缺乏信任存在“牛鞭效應(yīng)”、道德風(fēng)險及逆向選擇等問題，加大了供應(yīng)鏈風(fēng)險管理的難度。農(nóng)產(chǎn)品在“種子-食品”過程中存在諸多導(dǎo)致污染、不安全的風(fēng)險因素，以簽約農(nóng)戶為主體的生產(chǎn)經(jīng)營方式在生產(chǎn)和流通環(huán)節(jié)中難以從根本上保證農(nóng)產(chǎn)品安全，致使產(chǎn)品供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)成員間缺乏信任與合作，給組織協(xié)調(diào)帶來風(fēng)險。

1.3 質(zhì)量安全風(fēng)險

農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全風(fēng)險管理是農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈風(fēng)險管理中最為重要的環(huán)節(jié)。產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)系到企業(yè)、組織等各節(jié)點(diǎn)單元的信譽(yù)和發(fā)展，一次安全事故會毀掉一個企業(yè)，可能給供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)造成致命打擊。三鹿的破產(chǎn)、雙匯的危機(jī)、金浩茶油風(fēng)波等因產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險給企業(yè)帶來的沉痛打擊，給供應(yīng)鏈上游企業(yè)帶來的影響也是顯而易見的。

2 信息化環(huán)境下農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈管理風(fēng)險防范

農(nóng)村農(nóng)業(yè)信息化的目的是利用現(xiàn)代信息技術(shù)讓農(nóng)民、加工企業(yè)、批發(fā)商、零售商以及消費(fèi)者之間建立組織協(xié)同關(guān)系，共同提高整個供應(yīng)鏈抵御風(fēng)險的能力。供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)要素間的互動都是通過信息傳遞來完成的。從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度分析，信息不完全和信息的不對稱都會導(dǎo)致市場風(fēng)險，降低市場運(yùn)作效率，提高交易成本。信息的不對稱促使供應(yīng)鏈主體行為發(fā)生變化，而處于弱勢的農(nóng)戶承受的風(fēng)險更為突出。農(nóng)業(yè)生產(chǎn)過程中的信息不對稱已經(jīng)成為農(nóng)民增收的一大障礙，影響著農(nóng)業(yè)戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)調(diào)整。

2.1 政府要積極作為

現(xiàn)階段湖南省農(nóng)村信息化正在緊張有序地推進(jìn)，作為政府主導(dǎo)的農(nóng)業(yè)信息化建設(shè)，政府在農(nóng)業(yè)信息化過程中的角色定位十分重要。政府需承擔(dān)管制、管理、服務(wù)三大角色。管制的目的是采取管制或者其他措施限制或控制農(nóng)業(yè)信息化過程中主體承擔(dān)風(fēng)險，不能轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險。管理的目的是政府行使職能，提供服務(wù)，從各個層面如戰(zhàn)略、政策、規(guī)劃、項(xiàng)目以及運(yùn)作層面實(shí)施風(fēng)險管理，充分考慮到風(fēng)險的因素和風(fēng)險的后果，進(jìn)行決策；同時，規(guī)范政府行為，做到廉潔行政，不出現(xiàn)類似 “天價內(nèi)存條”、“天價u盤”、“政府采購特供”等腐敗采購，不出現(xiàn)項(xiàng)目實(shí)施中大規(guī)模腐敗事件。

政府作為信息化推進(jìn)方，在規(guī)范行政、廉潔行政、紀(jì)檢跟進(jìn)的環(huán)境下，通過宣傳

教育計劃提升社會公民、法人和其他組織的風(fēng)險意識和安全意識；通過專門的教育和培訓(xùn)計劃，有力推進(jìn)公務(wù)員信息化培訓(xùn)、信息化講座，培養(yǎng)風(fēng)險管理、安全管理的專門人才以滿足信息化發(fā)展的需要，定期開展電子政務(wù)技能競賽，規(guī)范信息化辦事流程，杜絕“權(quán)力尋租”。鼓勵企業(yè)、社會組織開展風(fēng)險管理、安全管理的專業(yè)人員培訓(xùn)和資格認(rèn)證。讓風(fēng)險管理充分地整合到組織管理的過程之中，努力使涉及農(nóng)村農(nóng)業(yè)的各級公務(wù)員知農(nóng)業(yè)、懂政策、精業(yè)務(wù)，成為推進(jìn)農(nóng)業(yè)農(nóng)村信息化的有力推動力[2]。

政府作為信息化規(guī)則的制定方，對農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈管理風(fēng)險規(guī)避具有標(biāo)桿性作用。制定可行的農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化體系，確立各級農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)制定責(zé)任方，制定檢測檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，制定信息化交易安全、信息服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程體系、交易擔(dān)保機(jī)構(gòu)、相關(guān)的支付安全法律法規(guī)、電子交易法和電子商務(wù)法；建立省、市、縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村一級的信息化技術(shù)安全平臺，確保農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)單元技術(shù)可靠、信息可信、交易安全。

政府積極作為是農(nóng)村農(nóng)業(yè)信息化得以順利實(shí)施、有效管理、層層推進(jìn)的有力保障。也是信息化環(huán)境下規(guī)避農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈管理風(fēng)險的重要要素。有效的政府行為、廉潔的公務(wù)員隊伍將是信息化環(huán)境下農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈管理十分有利的外部環(huán)境。

2.2 防范組織協(xié)調(diào)風(fēng)險

農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈管理在國外已經(jīng)通過實(shí)踐證明是一種有效的運(yùn)作方式。在湖南省農(nóng)村農(nóng)業(yè)信息化過程中，逐步把農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈管理搭建到信息化進(jìn)程中來，并逐漸形成規(guī)模。目前，長株潭農(nóng)產(chǎn)品市場從“種子-食品”還沒有形成規(guī)模化的供應(yīng)鏈管理模式，沒有較為核心的農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)建立強(qiáng)有力的組織協(xié)調(diào)信息網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)和經(jīng)濟(jì)組織之間、企業(yè)和農(nóng)戶之間的關(guān)系還是典型的市場交易行為，沒有達(dá)成一定規(guī)模的戰(zhàn)略合作、簽約合作關(guān)系。農(nóng)戶在遇到市場疲軟時無法有效地尋求企業(yè)渡過難關(guān)；在遇到市場強(qiáng)勢時，農(nóng)戶和經(jīng)濟(jì)組織為尋求更多的利潤而放棄合作企業(yè)，導(dǎo)致企業(yè)和經(jīng)濟(jì)組織個體沒有形成有效的供應(yīng)鏈，還停留在松散的合作關(guān)系上。 在有效的封閉農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈下（圖1），各供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)按簽約要求組織訂單式農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)、包裝、規(guī)范，最后到消費(fèi)者手中，在信息資源共享、各供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)之間信任合同，組織協(xié)調(diào)成本較低，農(nóng)產(chǎn)品交易成本就會降低。但事實(shí)上因?yàn)楦鞴?jié)點(diǎn)彼此之間的利益分配機(jī)制、各自的利益導(dǎo)向、市場價格、自然災(zāi)害等因素影響，供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)之間組織協(xié)調(diào)存在預(yù)知的風(fēng)險[3]。

防范組織協(xié)調(diào)風(fēng)險的最有效機(jī)制是農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)或農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)在整個過程中應(yīng)處于核心地位。為保證農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量，需要跟蹤、調(diào)查、檢測，嚴(yán)格按簽約農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求，各節(jié)點(diǎn)之間需要把共同利益的分配機(jī)制盡量完善，企業(yè)在逐漸發(fā)展過程中可以不斷完善“企業(yè)+經(jīng)濟(jì)組織”的合作機(jī)制，逐步實(shí)現(xiàn)共同的戰(zhàn)略目標(biāo)，達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系。在實(shí)施過程中，企業(yè)誠信行為將不斷強(qiáng)化這種戰(zhàn)略合作關(guān)系[4]。

2.3 產(chǎn)品質(zhì)量安全控制

產(chǎn)品質(zhì)量安全控制是整個農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈管理最終能否實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在信息化快速發(fā)展的今天，對農(nóng)產(chǎn)品“種子-食品”跟蹤逐步可行。食品供應(yīng)鏈逐步運(yùn)用射頻識別（radio frequency identification，rfid）技術(shù)，俗稱電子標(biāo)簽，進(jìn)行食品追溯。建立有效的農(nóng)產(chǎn)品安全質(zhì)量檢測、跟蹤、追溯制度，以農(nóng)產(chǎn)品電子化身份卡的方式進(jìn)入農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全管理信息平臺，提供質(zhì)量安全檢測與跟蹤可查[5]。

農(nóng)產(chǎn)品可追溯性是解決農(nóng)產(chǎn)品安全的一種方式，一方面可以對發(fā)現(xiàn)有安全隱患的食品實(shí)行召回；另一方面可以對責(zé)任企業(yè)追究責(zé)任?？勺匪葜贫瓤梢砸?guī)范農(nóng)產(chǎn)品食品安全管理，減少或杜絕不安全食品、假商標(biāo)、假標(biāo)識、假包裝等，盡可能地減少其對消費(fèi)者權(quán)益的損害。在源頭上對農(nóng)產(chǎn)品實(shí)行上市準(zhǔn)入制度，在上市后實(shí)行可追溯制度，對農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全實(shí)施嚴(yán)格的安全檢測制度和抽檢制度是有效保證農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全的方法。

3 小結(jié)

信息化環(huán)境下農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈管理風(fēng)險集中體現(xiàn)政府在推進(jìn)信息化的過程中能否擔(dān)當(dāng)起重要的管制、管理、服務(wù)角色；農(nóng)產(chǎn)品交易主體能否有效地進(jìn)行組織協(xié)調(diào)溝通；農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管體系及可追溯制度及信息化系統(tǒng)能否實(shí)現(xiàn)監(jiān)管。預(yù)知農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈管理風(fēng)險是有效推進(jìn)湖南省農(nóng)村農(nóng)業(yè)信息化、湖南省農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的前提。面對社會誠信缺失、道德偏離、政府服務(wù)角色缺失的問題，對信息化環(huán)境下農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈

管理風(fēng)險進(jìn)行分析，并對其提出防范措施，以期對推進(jìn)湖南省農(nóng)村農(nóng)業(yè)信息化建設(shè)提供參考。

參考文獻(xiàn)：

[1] 夏 英，宋伯生. 食品安全保障：從質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系到供應(yīng)鏈綜合管理[j].農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)問題，2010（11）：60-63.

[2] 方為輝.基于封閉供應(yīng)鏈管理的北京市農(nóng)產(chǎn)品物流模式研究[d].北京：北京物資學(xué)院，2010.

[3] 彭 劍，趙佳榮. 建立和完善湖南省農(nóng)產(chǎn)品封閉供應(yīng)鏈初探[j]. 現(xiàn)代農(nóng)業(yè)科學(xué)，2008，15（5）：57-58.

第2篇：產(chǎn)品運(yùn)營的管理范文

關(guān)鍵詞：企業(yè)運(yùn)營 戰(zhàn)略 管理

當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展呈現(xiàn)出市場變化迅速、科技發(fā)展日新月異、產(chǎn)品更新?lián)Q代較快、市場需求復(fù)雜多變、競爭日益加劇的特點(diǎn)，企業(yè)為了適應(yīng)目前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，就必須重視研究和創(chuàng)建一個運(yùn)營高效、適應(yīng)能力強(qiáng)的管理系統(tǒng)，創(chuàng)造一個具有產(chǎn)品競爭力、市場競爭力的企業(yè)運(yùn)營管理系統(tǒng)，來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。為此，本文提出了此課題，并進(jìn)行了分析和研究。

一、企業(yè)運(yùn)營戰(zhàn)略的地位及作用

企業(yè)運(yùn)營戰(zhàn)略在企業(yè)發(fā)展中具有相當(dāng)重要的地位和作用。制定企業(yè)運(yùn)營戰(zhàn)略并進(jìn)行運(yùn)營管理，就是確定企業(yè)的基本長遠(yuǎn)目標(biāo)，選擇實(shí)施的途徑，從而為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)而展開內(nèi)外部資源的分配的具體過程。企業(yè)運(yùn)營戰(zhàn)略的內(nèi)容主要有生產(chǎn)總戰(zhàn)略、產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計、生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)計和維護(hù)等。在運(yùn)營戰(zhàn)略指導(dǎo)下，企業(yè)根據(jù)自身所具有的資源和鎖定的市場進(jìn)行生產(chǎn)系統(tǒng)的運(yùn)營，并以此為指導(dǎo)思想進(jìn)行一系列的決策制定、內(nèi)容及程序的制定，是有力支持和保證企業(yè)提高市場占有率、增強(qiáng)市場競爭力、實(shí)現(xiàn)不斷發(fā)展的戰(zhàn)略性計劃。

二、運(yùn)營戰(zhàn)略管理的層次及協(xié)調(diào)

運(yùn)營領(lǐng)域的戰(zhàn)略目標(biāo)必須要切合實(shí)際，不可追求過高且不能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，要根據(jù)企業(yè)的自身狀況和市場情況量力而行。并且要和企業(yè)可以使用的資源以及市場銷售能力相配合。根據(jù)其性質(zhì)和內(nèi)容，可將運(yùn)營戰(zhàn)略分為三個層次：

第一，和企業(yè)戰(zhàn)略有著密不可分的關(guān)系，影響著企業(yè)未來的經(jīng)營方向的定位及決策，具體包括企業(yè)打算向市場提供何種產(chǎn)品或者服務(wù)，并采取何種生產(chǎn)方式、生產(chǎn)規(guī)模、投入與產(chǎn)出的計劃、對企業(yè)競爭力的定位等。第二，是對生產(chǎn)運(yùn)營系統(tǒng)的設(shè)計決策，它主要對如何設(shè)計一個具有較高效率的生產(chǎn)運(yùn)作管理系統(tǒng)、對已有資源進(jìn)行配置和有效利用管理、生產(chǎn)工藝、技術(shù)運(yùn)用、生產(chǎn)經(jīng)營能力、生產(chǎn)組織管理等做出相應(yīng)決策。第三，是日常生產(chǎn)運(yùn)營決策，是在運(yùn)營系統(tǒng)構(gòu)造完成并具有相對完善系統(tǒng)功能情況下，對于系統(tǒng)的日常運(yùn)行進(jìn)行決策。如安排生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)作業(yè)，進(jìn)行生產(chǎn)管理、質(zhì)量控制等。

在企業(yè)管理中，主要有三個功能領(lǐng)域，即運(yùn)營管理、市場營銷和財務(wù)管理，它們的地位具有相同性，都處于一個層次。從具體的管理職能來說，市場營銷主要進(jìn)行產(chǎn)品的市場開拓，負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售，將企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品通過市場交換實(shí)現(xiàn)其商品價值，轉(zhuǎn)變成貨幣形式；而運(yùn)營管理主要負(fù)責(zé)內(nèi)部的管理，擔(dān)負(fù)將企業(yè)購買來的生產(chǎn)所需要的原材料通過一定的生產(chǎn)技術(shù)和設(shè)備轉(zhuǎn)變成產(chǎn)品或服務(wù)，表現(xiàn)為資金到儲備資金到生產(chǎn)資金到產(chǎn)品資金的鏈條模式；財務(wù)管理，負(fù)責(zé)企業(yè)的資金管理，進(jìn)行資金的籌措、運(yùn)用和核算。以上三個方面相互支持，相互促進(jìn)，是一個不可分割的統(tǒng)一整體，構(gòu)成企業(yè)的完整的管理鏈條。

三、企業(yè)運(yùn)營戰(zhàn)略的定位及其效果

公司戰(zhàn)略定位對于企業(yè)發(fā)展起著決定企業(yè)盈利能力是否低于、等于或高于產(chǎn)業(yè)平均水平的重要作用，因此應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎、慎重。一個企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略定位恰當(dāng)且正確，能夠有效地提高其在產(chǎn)業(yè)內(nèi)的競爭優(yōu)勢，提高競爭地位，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的最大化經(jīng)營效果。

企業(yè)產(chǎn)品的競爭力主要由產(chǎn)品的質(zhì)量、成本和交貨期三個要素決定。運(yùn)營管理的基本任務(wù)具體來說就是通過如何提高生產(chǎn)效率的前提下保證產(chǎn)品的質(zhì)量，為消費(fèi)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，同時進(jìn)行產(chǎn)品的成本控制，進(jìn)行柔性生產(chǎn)，研究如何提高產(chǎn)品的生產(chǎn)效率，縮短生產(chǎn)周期。但是盡管如此，隨著市場競爭的加劇以及人們消費(fèi)觀念和消費(fèi)需求的不斷變化，競爭力的重點(diǎn)已經(jīng)不僅僅局限于生產(chǎn)的質(zhì)量、生產(chǎn)速度及成本，還有對企業(yè)研發(fā)新產(chǎn)品的能力、售后服務(wù)及其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)都提出了較高的要求。因此，企業(yè)運(yùn)營策略的定位就應(yīng)該隨著競爭力重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變而恰當(dāng)及時地改變其內(nèi)容和策略，以提高企業(yè)運(yùn)營戰(zhàn)略的效果和水平。

四、企業(yè)運(yùn)營戰(zhàn)略的評估及流程管理

對企業(yè)運(yùn)營戰(zhàn)略進(jìn)行評估，看企業(yè)運(yùn)營系統(tǒng)的生產(chǎn)率的高低，首先主要決定于運(yùn)營管理的有效性。一般認(rèn)為企業(yè)所形成的競爭力的優(yōu)勢是企業(yè)各種決策共同決定的結(jié)果。但是戰(zhàn)略和流程不是一成不變的，會隨著環(huán)境和時間的變遷而必然發(fā)生改變。因此流程管理是實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營戰(zhàn)略管理的有效手段。通過對運(yùn)營歷史的分析研究可以看出，流程管理在產(chǎn)業(yè)化發(fā)展中是密切聯(lián)系技術(shù)變化及規(guī)則，并不斷推進(jìn)各種新的管理哲學(xué)和實(shí)踐的出現(xiàn)，比如從規(guī)模生產(chǎn)到柔性生產(chǎn)、全面質(zhì)量管理，從科學(xué)管理到重視員工創(chuàng)新、準(zhǔn)時生產(chǎn)和再造工程、基于時間競爭等新的管理理念的不斷交替出現(xiàn)。

總之，企業(yè)要想在競爭激烈、市場多變的環(huán)境中有效地提高自身的競爭實(shí)力，必須進(jìn)行相應(yīng)的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略設(shè)計及管理，以提高自身的競爭優(yōu)勢。同時應(yīng)該迎合全球經(jīng)濟(jì)一體化的趨勢，在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建一個公平競爭的平臺、分配制度以及完善的激勵、約束機(jī)制，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]邵軍.企業(yè)經(jīng)營統(tǒng)計學(xué)的基本內(nèi)容，知識經(jīng)濟(jì)，2010年6期

第3篇：產(chǎn)品運(yùn)營的管理范文

平臺運(yùn)營總監(jiān)需要有很強(qiáng)的市場意識，優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，具有團(tuán)隊精神，責(zé)任心強(qiáng)，能承受壓力和接受挑戰(zhàn);以下是小編精心收集整理的平臺運(yùn)營總監(jiān)工作職責(zé)，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。

平臺運(yùn)營總監(jiān)工作職責(zé)11.負(fù)責(zé)自有電商平臺的日常運(yùn)營管理工作，做好內(nèi)部單位福利服務(wù)外，對外積極拓客創(chuàng)收，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成銷售目標(biāo)。

2.結(jié)合集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略，制定平臺全年運(yùn)營方案并推進(jìn)執(zhí)行，分解到月度、季度、全面目標(biāo)任務(wù)的完成。

3.負(fù)責(zé)平臺總體運(yùn)營，激活和管理現(xiàn)有會員，做好社群營銷，提高平臺瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，不斷優(yōu)化產(chǎn)品SKU和詳情頁。

協(xié)助技術(shù)供應(yīng)商做好平臺技術(shù)維護(hù)和優(yōu)化。

4.在集團(tuán)指導(dǎo)下，開拓和管理供應(yīng)商和合作商渠道，豐富平臺上架商品的數(shù)量和品種等。

5.定期對產(chǎn)品、銷售、營銷、競爭對手?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行分析，制定相應(yīng)的方針策略。

6.團(tuán)隊的日常管理，持續(xù)提升團(tuán)隊成員的業(yè)務(wù)技能和專業(yè)能力。

平臺運(yùn)營總監(jiān)工作職責(zé)21、在公司經(jīng)營戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，制定互聯(lián)網(wǎng)營銷總體定位，策劃年度營銷工作目標(biāo)和營銷方案;

2、熟悉互聯(lián)網(wǎng)營銷模式，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)市場開拓業(yè)務(wù)，進(jìn)行相關(guān)的宣傳和推廣;

3、負(fù)責(zé)公司自有電子商務(wù)平臺的管理和運(yùn)營;

4、負(fù)責(zé)建立公司總體的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)作體制;

5、規(guī)劃和管理互聯(lián)網(wǎng)市場活動的預(yù)算，合理有效、___限度地使用預(yù)算執(zhí)行廣告和市場活動;

6、廣泛鏈接各類互聯(lián)網(wǎng)商城、平臺，維護(hù)大客戶關(guān)系

7、做好內(nèi)部管理，合理設(shè)置部門組織機(jī)構(gòu)和崗位，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，指導(dǎo)員工學(xué)習(xí)及培訓(xùn)等工作。

平臺運(yùn)營總監(jiān)工作職責(zé)31、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，全面負(fù)責(zé)公司平臺業(yè)務(wù)的統(tǒng)籌規(guī)劃，組織制定公司平臺的中長期運(yùn)營發(fā)展方向與目標(biāo)規(guī)劃;

2、負(fù)責(zé)建立平臺運(yùn)營機(jī)制，策劃各類型平臺運(yùn)營活動;

3、負(fù)責(zé)平臺合作機(jī)構(gòu)的挖掘，商業(yè)洽談，管理及相關(guān)合作模式的探索制定;

4、指導(dǎo)收集平臺產(chǎn)品的市場信息的收集，調(diào)查和分析，為公司自營平臺甄選優(yōu)質(zhì)商品;

5、完成每月的平臺銷售指標(biāo);

6、完成平臺的日常運(yùn)營工作;

7、負(fù)責(zé)產(chǎn)品上新，推廣，頁面維護(hù)，數(shù)據(jù)分析，完成每月銷售目標(biāo);

8、對接平臺獲取活動推廣資源，針對不同活動資源，選擇活動商品，指定對應(yīng)的推廣計劃，并執(zhí)行完成;

9、分析每日運(yùn)營情況，統(tǒng)計數(shù)據(jù)，發(fā)掘隱含內(nèi)在問題，有針對性的提出解決方法;

平臺運(yùn)營總監(jiān)工作職責(zé)41、全面建設(shè)和管理公司電商團(tuán)隊,負(fù)責(zé)網(wǎng)站、互聯(lián)網(wǎng)移動端的運(yùn)營和維護(hù);

2、負(fù)責(zé)公司天貓、京東、淘寶等各大電商平臺運(yùn)營工作，完成公司戰(zhàn)略目標(biāo);

3、負(fù)責(zé)整體電商平臺營運(yùn)體系建設(shè)和標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營管理體系的完善，對接渠道，爭取資源;

4、規(guī)劃和管理營銷活動的預(yù)算，合理有效、___限度的使用預(yù)算執(zhí)行廣告投放和營銷活動;

5、結(jié)合市場和行業(yè)數(shù)據(jù)分析競爭對手的產(chǎn)品、促銷、營銷、推廣等策略組合，制定應(yīng)對措施;

6、負(fù)責(zé)不同渠道和產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)調(diào)整優(yōu)化，價格、營銷、庫存戰(zhàn)略管理，及人才隊伍建設(shè)，提升團(tuán)隊運(yùn)營能力;

7、深入業(yè)務(wù)團(tuán)隊，整合內(nèi)外部資源，參與核心項(xiàng)目的商業(yè)判斷與關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的策略支持，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成銷售目標(biāo)。

平臺運(yùn)營總監(jiān)工作職責(zé)51、平臺運(yùn)營：根據(jù)平臺的發(fā)展目標(biāo)，制定用戶及平臺運(yùn)營規(guī)則與整合營銷落地實(shí)施方案;

2、用戶運(yùn)營：分析用戶體驗(yàn)問題，收集用戶反饋，挖掘用戶潛在需求，提出解決方案;

3、活動運(yùn)營：商城各應(yīng)用端的各類線上活動的策劃與組織實(shí)施;

4、數(shù)據(jù)分析：針對平臺運(yùn)營目標(biāo)進(jìn)行深度數(shù)據(jù)分析，持續(xù)監(jiān)控過程指標(biāo)表現(xiàn)，及時發(fā)現(xiàn)問題并制定解決方案，持續(xù)優(yōu)化平臺。

平臺運(yùn)營總監(jiān)工作職責(zé)61、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)建職教平臺運(yùn)營機(jī)制，提升客戶粘性、用戶活躍度、產(chǎn)品使用率。

2、策劃各類型平臺運(yùn)營活動，協(xié)同各業(yè)務(wù)部門完成活動的組織與實(shí)施，助推客戶與公司不斷開展更加深入的業(yè)務(wù)合作，助力達(dá)成公司業(yè)務(wù)目標(biāo)。

3、通過多種用戶運(yùn)營手段，激發(fā)用戶興趣，不斷促進(jìn)用戶活躍度，實(shí)現(xiàn)更多用戶激活及用戶留存。

4、策劃各類型用戶運(yùn)營活動，組織各部門協(xié)同進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施。

建立并不斷擴(kuò)大用戶社區(qū)。助力公司實(shí)現(xiàn)用戶戰(zhàn)略。

5、打造運(yùn)營團(tuán)隊，負(fù)責(zé)運(yùn)營團(tuán)隊的人員培訓(xùn)、培養(yǎng)、考核、激勵。

平臺運(yùn)營總監(jiān)工作職責(zé)71、負(fù)責(zé)政務(wù)平臺整體運(yùn)營，制定運(yùn)營策略、方案并組織執(zhí)行;

2、推動各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，提升營運(yùn)效益，確保運(yùn)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，對KPI指標(biāo)負(fù)責(zé);

3、分析平臺各類數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)方案，帶領(lǐng)團(tuán)隊進(jìn)行平臺的維護(hù)及升級;

4、制訂、完善、貫徹實(shí)施公司平臺運(yùn)營管理制度、流程;

5、通過線上線下運(yùn)營提升網(wǎng)站平臺價值和粘性，提高服務(wù)會員、企業(yè)活躍度，提高申請、交易量，促進(jìn)平臺各項(xiàng)銷售業(yè)績提升;

6、用戶體驗(yàn)、業(yè)務(wù)流程等的分析和改進(jìn)并參與公司平臺的品牌、產(chǎn)品、市場的規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)公司既定目標(biāo);

第4篇：產(chǎn)品運(yùn)營的管理范文

依照市場及產(chǎn)品特點(diǎn)企業(yè)所制定的一系列決策規(guī)劃以及程序等，也就是企業(yè)運(yùn)營戰(zhàn)略。其作用主要是一定范圍內(nèi)取得最大化的優(yōu)勢，為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略提供基礎(chǔ)。企業(yè)運(yùn)行戰(zhàn)略主要包括有企業(yè)的總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、目標(biāo)極具戰(zhàn)略以及差異化戰(zhàn)略等等。其中總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略也就是企業(yè)在執(zhí)行某項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動的時候，確保自身在同一項(xiàng)目中總成本要顯著低于競爭對手，以此提高自身的市場競爭力，簡而言之也就是取得相應(yīng)的價格競爭優(yōu)勢。在企業(yè)總成本戰(zhàn)略目標(biāo)中最主要的特點(diǎn)有兩個，分別是規(guī)模優(yōu)勢以及產(chǎn)量大，企業(yè)在應(yīng)用這一戰(zhàn)略中首先就要最大化的強(qiáng)化成本控制，減少成本支出，如果想要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)就要加強(qiáng)管理，當(dāng)然在管理過程中也必須提高產(chǎn)品或者服務(wù)質(zhì)量，在此過程中企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益的主要策略還是降低成本。企業(yè)的經(jīng)營活動是為了獲得商業(yè)利益，當(dāng)前市場競爭逐漸激烈，企業(yè)在經(jīng)營中不僅需要投入資本和勞動力，還需要采取科學(xué)的手段提高企業(yè)競爭力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益最大化，分析和研究企業(yè)的運(yùn)營管理，有助于提高企業(yè)的管理水平，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。隨之差異化戰(zhàn)略也就是在市場競爭中，企業(yè)要具有自己的獨(dú)特競爭特色和運(yùn)營模式，在這一戰(zhàn)略實(shí)施過程中也要加強(qiáng)關(guān)于成本因素的考慮。差異化戰(zhàn)略管理在企業(yè)中的應(yīng)用必須要保障各部門相互合作共同努力，和同種類產(chǎn)品或者服務(wù)相比，確保自身產(chǎn)品和服務(wù)具有獨(dú)特優(yōu)勢，例如產(chǎn)品質(zhì)量、功能等等。差異化戰(zhàn)略的實(shí)施必須要在產(chǎn)品的設(shè)計和研發(fā)過程中投入較大成本，雖然這樣會對產(chǎn)品成本提升，但是和同類商品相比價格也要偏高，顧客也樂于接受這樣的價格，相對應(yīng)來說也就能夠?qū)Τ杀救毕葸M(jìn)行彌補(bǔ)。目前已經(jīng)很有多企業(yè)開始實(shí)施差異化戰(zhàn)略，將研究重點(diǎn)集中在產(chǎn)品質(zhì)量的提高上。目標(biāo)極具戰(zhàn)略這屬于是對市場細(xì)分的戰(zhàn)略，其實(shí)施前提也就是企業(yè)必須要能夠用更高效果為市場中存在的特殊客戶提供服務(wù)。通常來講能夠采用目標(biāo)集聚戰(zhàn)略的企業(yè)，和同行相比也就具有更大的發(fā)展?jié)摿?。目?biāo)集聚戰(zhàn)略的實(shí)施，對于企業(yè)來講也就會將自身經(jīng)歷集聚在一個領(lǐng)域之中。在這種戰(zhàn)略模式實(shí)施環(huán)境下企業(yè)不但能夠?qū)嵤┑统杀緫?zhàn)略，同時也可以實(shí)施產(chǎn)異化戰(zhàn)略，簡而言之也就是在低成本領(lǐng)域進(jìn)一步細(xì)化市場資源。作為服務(wù)企業(yè)的主要工作也就是提供服務(wù)，

2企業(yè)管理中運(yùn)營戰(zhàn)略角色的重要作用

2.1運(yùn)營戰(zhàn)略管理的層次和協(xié)調(diào)分析

戰(zhàn)略目標(biāo)和企業(yè)戰(zhàn)略具有密切關(guān)系，企業(yè)目標(biāo)的制定對企業(yè)經(jīng)營決策的制定以及市場發(fā)展定位具有直接影響。在運(yùn)營戰(zhàn)略應(yīng)用中，首先要對企業(yè)向市場提供的產(chǎn)品和服務(wù)種類確定，明確產(chǎn)品的生產(chǎn)方式及生產(chǎn)規(guī)模等等，這些情況均能夠確定企業(yè)的市場定位。企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不但需要合理設(shè)計企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營系統(tǒng)，同時還必須要對生產(chǎn)運(yùn)作管理系統(tǒng)設(shè)計確定，另外還要關(guān)于如何對企業(yè)資源進(jìn)行合理應(yīng)用，以及如何實(shí)施實(shí)施有效生產(chǎn)組織管理等等問題進(jìn)行思考。企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略決策也就是戰(zhàn)略目標(biāo)，在企業(yè)系統(tǒng)運(yùn)行過程中必須要構(gòu)建完善功能，在企業(yè)管理過程中提供重要的參考信息。在企業(yè)管理中戰(zhàn)略目標(biāo)作用有三個，分別是市場營銷、財務(wù)管理以及運(yùn)營管理。這些作用具有相同的地位。市場營銷的主要職能就是對其主要開拓市場進(jìn)行分析研究，重點(diǎn)關(guān)注市場營銷，實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品或者服務(wù)和商品價值之間的轉(zhuǎn)化。運(yùn)營管理工作主要就是對企業(yè)內(nèi)部管理進(jìn)行負(fù)責(zé)，完成原材料和產(chǎn)品或者服務(wù)之間的轉(zhuǎn)換，并將其轉(zhuǎn)換過程的產(chǎn)品或者服務(wù)在市場中投入。財務(wù)管理則主要就是強(qiáng)化企業(yè)資金管理，對企業(yè)資金合理應(yīng)用。三者管理作用聯(lián)系緊密，共同構(gòu)成企業(yè)管理系統(tǒng)。

2.2企業(yè)運(yùn)營戰(zhàn)略的定位

對于企業(yè)發(fā)展來講，企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的定位具有重要影響作用，同時也能夠確定企業(yè)的盈利能力，所以一定要合理制定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，以此進(jìn)一步提高企業(yè)的市場競爭力。對企業(yè)產(chǎn)品市場競爭力的影響因素比較多，其中包括產(chǎn)品質(zhì)量、成本以及交貨量等等，關(guān)于其運(yùn)營管理的主要任務(wù)也就是：在高生產(chǎn)效率之下怎樣進(jìn)一步提高產(chǎn)品或者服務(wù)質(zhì)量，怎樣進(jìn)一步強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量管理，如何降低產(chǎn)品生產(chǎn)成本，怎樣在保證產(chǎn)品或者服務(wù)質(zhì)量條件下減少生產(chǎn)周期。在當(dāng)前越來越大的市場競爭壓力下，企業(yè)產(chǎn)品的競爭點(diǎn)不再單純的集中在質(zhì)量和生產(chǎn)速度之上，還需要進(jìn)一步提高企業(yè)新產(chǎn)品的研究能力以及提高售后服務(wù)等方面，所在新時期企業(yè)運(yùn)營戰(zhàn)略的制定也必須要不斷轉(zhuǎn)換內(nèi)容，以提高運(yùn)營戰(zhàn)略實(shí)施有效性。在進(jìn)行企業(yè)運(yùn)營戰(zhàn)略評估過程中，第一就要針對運(yùn)營管理的有效性，通常來說企業(yè)各項(xiàng)決策對企業(yè)競爭力具有決定作用，但是并不代表企業(yè)流程和戰(zhàn)略目標(biāo)等一定要是相同的，這些因素均會隨著市場變化而不斷變化，所以在企業(yè)運(yùn)營戰(zhàn)略管理中實(shí)施流程管理是一個重要方式，流程管理能夠依照實(shí)際情況不斷的改善管理方式，從而對企業(yè)運(yùn)營實(shí)施科學(xué)性管理，提高企業(yè)競爭力。例如在企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展中，其整體的戰(zhàn)略發(fā)展部分就是融資戰(zhàn)略，因而對于企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的成敗而言，融資決策是關(guān)鍵，在企業(yè)的融資決策發(fā)展中，就要嚴(yán)格的依據(jù)于企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，并對債務(wù)融資和企業(yè)股權(quán)融資的特點(diǎn)進(jìn)行綜合性的分析，對于企業(yè)價值最大化機(jī)制下的戰(zhàn)略資產(chǎn)和融資決策的處理過程中，就需要做好擴(kuò)張戰(zhàn)略的基本融資。企業(yè)擴(kuò)張的過程中，基于多元化的角度而言，不同的企業(yè)往往有著不同的融資戰(zhàn)略發(fā)展，當(dāng)前企業(yè)擴(kuò)張戰(zhàn)略發(fā)展中，其基本的融資更是本著合理性的原則，正確的理解債務(wù)水平和企業(yè)剩余資金之間的關(guān)系，并做好專用性投資水平和所獲剩余之間關(guān)系的綜合性分析，這一債務(wù)融資對于橫向一體化有著一定的適合度。而股權(quán)融資對于縱向一體化有著一定的價值。就資產(chǎn)專用性以及交易成本而言，一旦企業(yè)有著相對較大的且無用性的資產(chǎn)時，在企業(yè)業(yè)務(wù)擴(kuò)張的同時，可以對多樣化的戰(zhàn)略加以采用，在對多樣化戰(zhàn)略不采用的基礎(chǔ)上，在某種程度上說明企業(yè)的非專用性資產(chǎn)相對來說是比較多的。這就說明，資產(chǎn)的專用性往往和業(yè)務(wù)的相關(guān)性存在一定的關(guān)系，同時這種關(guān)系是一種正相關(guān)的關(guān)系。

3結(jié)語

第5篇：產(chǎn)品運(yùn)營的管理范文

文章編號：1005-913X（2017）06-0109-02

一、現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營管理理論研究現(xiàn)狀淺析

現(xiàn)代企業(yè)正處在一個競爭日趨激烈的內(nèi)外部環(huán)境中，信息與技術(shù)的發(fā)展使得企業(yè)運(yùn)營管理的發(fā)展遇到了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。只有立足于當(dāng)前的理論基礎(chǔ)，反思運(yùn)營管理理論的發(fā)展歷程，才能使學(xué)者以及企業(yè)家對運(yùn)營管理的發(fā)展趨勢了然于胸，從容應(yīng)對，從而使得企業(yè)在激烈的競爭環(huán)境中立于不敗之地。本文在分析現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營管理理論的研究現(xiàn)狀時綜合了Pilkington和Meredith（2009），Andrew Taylor和Margaret Taylor（2009），于曉琳和王琳（2012）的研究。其中，Pilkington和Meredith（2009）對三個影響最大的期刊JOM，POM和IJOPM中1980―2006年間約75 000篇有關(guān)運(yùn)營管理的論文的索引記錄的引用，被引用的分析以及相關(guān)應(yīng)用進(jìn)行分析，以明確現(xiàn)在運(yùn)營管理理論研究中的重點(diǎn)主題；而Andrew Taylor和Margaret Taylor（2009）對IJOPM期刊自2004年第九期到2009年第12期共310篇文章進(jìn)行內(nèi)容分析；于曉琳和王琳（2012）則對2006年到2011年間JOM、POM和IJOPM中的文獻(xiàn)資料進(jìn)行歸納與總結(jié)，探討目前運(yùn)營管理理論文獻(xiàn)研究中的重點(diǎn)與主要研究內(nèi)容。

（一）當(dāng)今運(yùn)營管理理論的研究主題與重點(diǎn)

Pilkington和Meredith（2009）通過27年的研究發(fā)現(xiàn)，運(yùn)營管理理論的研究重點(diǎn)發(fā)生了很大變化，學(xué)者對流程設(shè)計和庫存管理的興趣有顯著下降，對服務(wù)運(yùn)營的研究也有所降低。綜合75000篇文獻(xiàn)索引之后Pilkington和Meredith指出運(yùn)營管理領(lǐng)域21世紀(jì)最有代表性的話題是：制造戰(zhàn)略、質(zhì)量及其測量、供應(yīng)鏈管理、績效測量和資源基礎(chǔ)觀理論。

Andrew Taylor和Margaret Taylor（2009）的研究則表明目前運(yùn)營管理理論中最受關(guān)注和最穩(wěn)定的研究主題是：制造戰(zhàn)略、供應(yīng)鏈管理、績效管理和服務(wù)運(yùn)營。

于曉琳和王琳（2012）則認(rèn)為作業(yè)計劃和庫存控制不再是研究的重點(diǎn)，現(xiàn)在重點(diǎn)研究的是更加具有整合性和戰(zhàn)略性的話題，如供應(yīng)鏈管理、制造戰(zhàn)略、服務(wù)運(yùn)營及績效管理等。

綜合上述三項(xiàng)研究可以發(fā)現(xiàn)，自進(jìn)入21世紀(jì)以來，運(yùn)營管理理論的研究主題多集中在制造戰(zhàn)略、供應(yīng)鏈管理、服務(wù)運(yùn)營及績效管理這三方面。

（二）當(dāng)今運(yùn)營管理理論的研究方法

運(yùn)營管理的研究方法主要可分為建模與仿真方法以及實(shí)證研究方法，由于實(shí)證研究需要花費(fèi)大量的時間、精力、資金及其他因素的影響，使得實(shí)證研究在21世紀(jì)之前都發(fā)展較緩慢。伴隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，特別是計算機(jī)技術(shù)和統(tǒng)計方法之間不斷的融合，實(shí)證研究以其獨(dú)特的魅力受到學(xué)者的青睞，其研究體系也日漸成熟和完善，從其他領(lǐng)域借鑒并形成了新的研究方法和技術(shù)，如民族志和扎根理論等研究方法，豐富了運(yùn)營管理研究方法理論。

Andrew和Margaret （2009）的研究將運(yùn)營管理的研究方法分為問卷調(diào)查、案例研究、文獻(xiàn)研究、多研究方法、二手?jǐn)?shù)據(jù)、不在案例之內(nèi)的訪談法、行動研究法、室內(nèi)試驗(yàn)和仿真實(shí)驗(yàn)、內(nèi)容或引用分析方法、關(guān)鍵事件研究、專家小組或德爾菲法，研究結(jié)果顯示問卷調(diào)查和案例研究方法最受研究者關(guān)注，觀察法和檔案文分析方法則使用較少。

于曉琳和王琳（2012）則通過研究發(fā)現(xiàn)建模和仿真已不是主要的研究方法，研究者多使用實(shí)證研究方法，問卷調(diào)查和案例研究是主要的數(shù)據(jù)收集方法，二手?jǐn)?shù)據(jù)方法呈增長趨勢。

（三）與以往運(yùn)營管理研究的區(qū)別與重點(diǎn)變化趨勢原因分析

1.市場需求多元化。伴隨著市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，資源和能源的價格大幅度增長，從而提高了企業(yè)的生產(chǎn)成本，市場需求開始向多元化的方向發(fā)展，在買賣關(guān)系中，主導(dǎo)權(quán)已經(jīng)傾向了買方。顧客占據(jù)較大的選擇余地，因而對產(chǎn)品和服務(wù)就有了更高的要求。這樣下去，產(chǎn)品的壽命周期會逐漸縮短，伴隨著市場需求多樣化的發(fā)展形勢，現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營管理的方向迫使企業(yè)必須經(jīng)常投入足夠的力量和精力來進(jìn)行新產(chǎn)品的開發(fā)與研究，對于制造戰(zhàn)略進(jìn)行進(jìn)一步的研究與分析，制造出具有獨(dú)特性的新產(chǎn)品以吸引更多的客戶。

2.市場競爭的激烈化?，F(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)濟(jì)開放程度逐年增高，市場競爭的方式和種類繁多，造成競爭的內(nèi)容不僅只是降低價格和質(zhì)量，售后服務(wù)和對顧客需求的快速反應(yīng)這些方面。在這樣的競爭環(huán)境下，企業(yè)若想立于不敗之地，則需要對原料采購，產(chǎn)品制造，成本控制以及售后服務(wù)等生產(chǎn)的一系列流程進(jìn)行全面的，多層次的分析與控制。

3.“以人為本，服務(wù)為主”理念的推行?，F(xiàn)代企業(yè)的人力資源管理上宣?髕笠檔奈幕?精神，讓優(yōu)秀的員工充分了解現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營的理念，并樹立正確的價值觀和人生觀，遵循企業(yè)文化的基本原則和宗旨，充分推行以人為本、關(guān)心關(guān)愛員工。在“以人為本，服務(wù)為主”的理念推動下，現(xiàn)代企業(yè)則需要投入更多的精力與金錢到提高服務(wù)質(zhì)量上。由于這種實(shí)際需求的存在，現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營管理理論的重點(diǎn)也會更多的偏向于服務(wù)運(yùn)營方面。

4.現(xiàn)代科技技術(shù)的進(jìn)步。由于科技技術(shù)日新月異的變化和進(jìn)步，促使企業(yè)需要更多的手段來制造多樣化的產(chǎn)品，就會相應(yīng)的提供多樣化的服務(wù)，所以，現(xiàn)代企業(yè)不斷面臨運(yùn)營技術(shù)的重大選擇，進(jìn)行運(yùn)營系統(tǒng)的重新設(shè)計、調(diào)整和組介。信息技術(shù)的發(fā)展也為理論研究中的實(shí)證研究方法提供了工具載體，這也使得實(shí)證研究方法在理論研究方法中所占的比重不斷增加。

二、 當(dāng)前競爭環(huán)境下企業(yè)運(yùn)營管理理論發(fā)展預(yù)測

（一）跨企業(yè)的集成管理成為企業(yè)運(yùn)營管理中的一??重要方面

現(xiàn)代運(yùn)營管理包括運(yùn)營戰(zhàn)略的制訂、運(yùn)營系統(tǒng)設(shè)計以及運(yùn)營系統(tǒng)的運(yùn)行等多個層次的內(nèi)容，把運(yùn)營戰(zhàn)略、新產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計、采購供應(yīng)、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品配送直至售后服務(wù)看作一個完整的“價值鏈”對其進(jìn)行綜合管理?，F(xiàn)代企業(yè)致力于整個供應(yīng)鏈上物流、信息流和資金流的合理化和優(yōu)化，與供應(yīng)鏈上的多個企業(yè)結(jié)成聯(lián)盟，把整條“鏈”看作一個集成組織，通過“鏈”上各個企業(yè)之間的合作與分工，應(yīng)對日趨激烈的市場競爭。

（二）多品種小批量的混合生產(chǎn)方式成為主流

伴隨著資源和能源的價格大幅度增長，從而提高了企業(yè)的生產(chǎn)成本，市場需求開始向多元化的方向發(fā)展，多品種小批量的混合生產(chǎn)方式成為主流。為了適應(yīng)市場多樣化要求，必須采取多品種的生產(chǎn)方式，生產(chǎn)管理面臨著多品種小批量和降低成本之間相悖的挑戰(zhàn)。因此，應(yīng)該從生產(chǎn)系統(tǒng)的“硬件”和“軟件”兩個方面去尋找積極的解決方法。

（三）信息技術(shù)成為運(yùn)營系統(tǒng)控制和運(yùn)營管理的重要手段

隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，一系列的管理模式和管理方法上的變革已成為運(yùn)營管理的重要研究內(nèi)容。計算機(jī)已經(jīng)并將繼續(xù)對企業(yè)產(chǎn)生較大影響，先進(jìn)制造技術(shù)（AMT）的應(yīng)用使企業(yè)的運(yùn)作方式發(fā)生了真正的革命。管理信息系統(tǒng)（ERP）與電子系統(tǒng)的應(yīng)用涉及到產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售以及企業(yè)內(nèi)部的財務(wù)管理與人員管理，而這些都是現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營管理理論所要研究的重點(diǎn)。同時在現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)營管理中，必須采用國際先進(jìn)技術(shù)來武裝企業(yè)，企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力才會向新臺階的方向發(fā)展。

（四）“全球運(yùn)營”成為現(xiàn)代企業(yè)的一個重要課題

隨著經(jīng)濟(jì)全球化、一體化，企業(yè)之間的制造活動從集中式轉(zhuǎn)變?yōu)榉植际?，現(xiàn)代企業(yè)的選址問題不再是單一的地理位置的選址，而是如何構(gòu)建一個市場需要的網(wǎng)絡(luò)選址問題。

（五）“柔性”成為企業(yè)生存和發(fā)展的決定因素

在市場經(jīng)濟(jì)下，顧客的滿意度決定了企業(yè)的生存和發(fā)展。增強(qiáng)對產(chǎn)品需求量、產(chǎn)品的適應(yīng)能力，就是增強(qiáng)企業(yè)的“柔性”。能適時適量向顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)就能在激烈的市場競爭中處于主動地位。

（六）環(huán)境問題得到重視

第6篇：產(chǎn)品運(yùn)營的管理范文

針對遠(yuǎn)程教育全媒體發(fā)展的新要求，需要建立以適應(yīng)遠(yuǎn)程教育發(fā)展和需要的全媒體內(nèi)容服務(wù)平臺，以解決廣電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商、電信運(yùn)營商、互聯(lián)網(wǎng)等各類遠(yuǎn)程教育運(yùn)營商在生產(chǎn)和運(yùn)營過程中遇到的問題，其模塊設(shè)計主要以以下三個內(nèi)容為基礎(chǔ)：

（1）遠(yuǎn)程教育全媒體平臺能夠支撐手機(jī)電視、網(wǎng)絡(luò)電視、IPTV、VOD/NVOD互動電視等各類新媒體運(yùn)營業(yè)務(wù)，能夠全面的適應(yīng)各種新媒體的應(yīng)用，減少子系統(tǒng)的重復(fù)建設(shè)，具有良好的適應(yīng)性和拓展性。

（2）遠(yuǎn)程教育全媒體服務(wù)平臺能夠?qū)崿F(xiàn)內(nèi)容生產(chǎn)服務(wù)的各項(xiàng)功能，包含教育資源素材的匯聚，教育資源產(chǎn)品的快速加工，能夠迅速的形成教育成品節(jié)目；能支持共享生產(chǎn)方式，支持個性化的獨(dú)立的教育資源生產(chǎn)模式。

（3）遠(yuǎn)程教育全媒體服務(wù)平臺需要進(jìn)行內(nèi)容運(yùn)營編輯，運(yùn)營編輯是產(chǎn)品制作是藝術(shù)和技術(shù)的結(jié)合，同時也是編輯整理的過程，所以運(yùn)營人員將教育產(chǎn)品進(jìn)行編輯打包，形成可以被教育消費(fèi)者的服務(wù)包，并通過全段的業(yè)務(wù)平臺展現(xiàn)在各個終端。

2遠(yuǎn)程教育全媒體內(nèi)容服務(wù)平臺的框架設(shè)計

根據(jù)媒體內(nèi)容服務(wù)的特點(diǎn)，將遠(yuǎn)程教育全媒體內(nèi)容如如平臺整體框架分為三個部分：內(nèi)容生產(chǎn)子系統(tǒng)、運(yùn)營管理服務(wù)子系統(tǒng)、以及分發(fā)子系統(tǒng)。內(nèi)容服務(wù)是資源收集整理、管理和分發(fā)的過程，首先要廣泛收集和接入各類資源，包含多協(xié)議IP流、ASI、SDI等多中信息源的集中編單收錄，本地介質(zhì)文件的采集，全段第三方生產(chǎn)系統(tǒng)的接入，體統(tǒng)or自服務(wù)門戶等。然后要根據(jù)業(yè)務(wù)員內(nèi)容以及運(yùn)營的需要，體統(tǒng)分屏獨(dú)立以及共享內(nèi)容加工生產(chǎn)，滿足各運(yùn)營商精細(xì)化生產(chǎn)的需要，其內(nèi)容服務(wù)能進(jìn)行實(shí)時流編輯、粗編拆條、節(jié)目審核等多種便捷的工具，并結(jié)合生產(chǎn)服務(wù)門戶進(jìn)行協(xié)同高效生產(chǎn)。最后根據(jù)不同的教育熱點(diǎn)和學(xué)習(xí)者教育需求進(jìn)行內(nèi)容挖掘和分類打包，并以機(jī)構(gòu)化形式支持前段業(yè)務(wù)平臺的個性需求。實(shí)現(xiàn)點(diǎn)播分類編輯，教育產(chǎn)品類別管理，內(nèi)容注入管理，能夠有效的支撐前段不同業(yè)務(wù)員運(yùn)營的需要。

3遠(yuǎn)程教育全媒體內(nèi)容服務(wù)平臺的子系統(tǒng)設(shè)計

3.1內(nèi)容生產(chǎn)子系統(tǒng)

遠(yuǎn)程教育在開展內(nèi)容運(yùn)營業(yè)務(wù)中，其內(nèi)容主要包含給各種教育機(jī)構(gòu)提供的和制作的相關(guān)教育資源，但是這些資源往往不能直接提供給學(xué)習(xí)者，而是需要分類整理和加工，需要將各種教育資源內(nèi)容進(jìn)行匯聚和分類，其內(nèi)容要進(jìn)行非線性編輯、網(wǎng)絡(luò)編輯、圖文制作、包裝等深加工，還要按照要求進(jìn)行教育內(nèi)容目錄編目和主題分類，格式轉(zhuǎn)化和封裝等，因此需要在內(nèi)容服務(wù)業(yè)務(wù)員模塊中建設(shè)一套內(nèi)容生產(chǎn)子系統(tǒng)。內(nèi)容服務(wù)生產(chǎn)子系統(tǒng)包含內(nèi)容匯聚分類，生產(chǎn)管理、資源加工、監(jiān)控管理等模塊。

（1）生產(chǎn)管理模塊要根據(jù)不同需要劃分不同的教育資源編輯工作，并根據(jù)日常需求統(tǒng)計變化制定相應(yīng)的編輯任務(wù)，并能檢查任務(wù)的進(jìn)度情況，具有良好的開放性，管理模塊的對外接口包含內(nèi)部各個功能模塊之間的接口開放，能管耦合系統(tǒng)內(nèi)各個部分才具有可延展性和升級性。

（2）內(nèi)容的匯聚和分類，是通過各方面渠道和合作獲取的教育資源，包含視頻、圖片、音頻信息，需要進(jìn)行技術(shù)信號采集和文件的導(dǎo)入。不同內(nèi)容來源的信號格式、存儲介質(zhì)，圖像分辨率、制式、編解碼格式可能都不一樣，內(nèi)容生產(chǎn)子系統(tǒng)需要這些內(nèi)容匯聚起來，并按照平臺的要求進(jìn)行生產(chǎn)管理，因此需要豐富的多樣的匯聚和處理手段。

（3）內(nèi)容加工模塊要根據(jù)不同的教育類比要求進(jìn)行編目、審核、轉(zhuǎn)碼和剪輯加工。經(jīng)過分析，類似于工廠流水線的生產(chǎn)模式特別適合新媒體內(nèi)容生產(chǎn)，在這種模式下，針對不同的業(yè)務(wù)需求和生產(chǎn)工藝要求虛擬出多條生產(chǎn)線，并將各種編輯加工環(huán)節(jié)作為生產(chǎn)工具使用，每條生產(chǎn)線都可以任意調(diào)用這些生產(chǎn)工具，并在流程引擎的驅(qū)動下在不同的生產(chǎn)工具間流轉(zhuǎn)，每個工作崗位分工明確，從而實(shí)現(xiàn)了整個內(nèi)容生產(chǎn)的高效、有序、可控。為了保證生產(chǎn)線的順利運(yùn)行，還需要按照內(nèi)容條目來組織生產(chǎn)，一個條目對應(yīng)一個生產(chǎn)任務(wù)，存儲管理方面也采用標(biāo)準(zhǔn)化的接口，從而實(shí)現(xiàn)不同的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之間、不同的子系統(tǒng)之間的無縫連接。

（4）存儲管理是需要將大量的內(nèi)容長期存儲，對資源進(jìn)行版權(quán)維護(hù)以及編碼查詢收錄等，以便快速的查詢和檢索。

（5）監(jiān)控管理模塊主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、流程、存儲、數(shù)據(jù)庫等的集中監(jiān)控管理，并對軟硬件故障進(jìn)行及時報警。

3.2運(yùn)營管理服務(wù)子系統(tǒng)

在開展遠(yuǎn)程教育服務(wù)中，內(nèi)部運(yùn)營需要將內(nèi)部資源轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢越灰椎倪\(yùn)營在線資源，并對在校運(yùn)行的教育資源進(jìn)行管理和定價；需要面向上游提供教育資源的提供商和下游的學(xué)習(xí)者或者內(nèi)容運(yùn)營建立統(tǒng)一的運(yùn)行管理，進(jìn)行教育資源產(chǎn)品的集中交易和展現(xiàn)，根據(jù)用戶角色權(quán)限的管理，遠(yuǎn)程教育將提供不同的教育資源內(nèi)容，包含資源需求學(xué)習(xí)者對訂單的交易處理，允許學(xué)習(xí)者跟蹤訂閱點(diǎn)播的訂單狀態(tài)；內(nèi)容運(yùn)營的業(yè)務(wù)流程包括：規(guī)劃新產(chǎn)品—用戶根據(jù)需求選購產(chǎn)品—為用戶提供服務(wù)—處理訂單—進(jìn)行訂單計費(fèi)和賬務(wù)處理等環(huán)節(jié)，同時系統(tǒng)后臺可以根據(jù)產(chǎn)品交易情況，進(jìn)一步開展統(tǒng)計分析，從而為產(chǎn)品規(guī)劃提供全面有效的數(shù)據(jù)支持。

運(yùn)營管理是教育在線系統(tǒng)面向用戶的業(yè)務(wù)子系統(tǒng)的，可以進(jìn)行產(chǎn)品展示，提供訂單查詢、產(chǎn)品選購以及產(chǎn)品推薦等。用戶管理能實(shí)現(xiàn)CP、SP用戶賬號認(rèn)證管理，負(fù)責(zé)用戶的管理和注冊。產(chǎn)品管理模塊扶著教育資源上架、下架、定價和管理，將一個或者多個內(nèi)容資源組織為產(chǎn)品或者產(chǎn)品包；賬務(wù)管理可以通過短信平臺、支付平臺進(jìn)行運(yùn)行結(jié)算；統(tǒng)計分析模塊能夠根據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中教育資源的運(yùn)行數(shù)量狀態(tài)進(jìn)行分析報表，能夠讓管理人員掌握遠(yuǎn)程教育資源的狀況。在這幾個模塊中運(yùn)營管理服務(wù)是內(nèi)容運(yùn)行系統(tǒng)對外交流的窗口，也是整個運(yùn)營系統(tǒng)的產(chǎn)品管理、產(chǎn)品展示、訂單處理、賬單服務(wù)、統(tǒng)計分析與營銷支持等功能；面向遠(yuǎn)程教育在線系統(tǒng)運(yùn)營人員可以處理開展產(chǎn)品的推廣、加工以及產(chǎn)品等增值業(yè)務(wù)員，也可以處理學(xué)習(xí)者投訴和建議，面向消費(fèi)者，運(yùn)營管理可以同產(chǎn)品的賬單服務(wù)、訂單管理、產(chǎn)品需求管理、產(chǎn)品訂單以及檢索瀏覽。

3.3分發(fā)傳輸服務(wù)子系統(tǒng)

選擇了相應(yīng)的產(chǎn)品后就需要通過傳輸來分發(fā)到網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等全媒體的制定位置，內(nèi)容的形式是多樣的包含圖片文件、文檔文件以及視音頻文件，當(dāng)然也包含視音頻流，因此分發(fā)傳輸是全媒體內(nèi)容服務(wù)業(yè)務(wù)必不可少的環(huán)節(jié)。從分發(fā)的傳輸內(nèi)容上看，可能又內(nèi)容交換、中繼、內(nèi)容上行和內(nèi)容下行等傳輸方向。從分發(fā)的方式上看，分發(fā)系統(tǒng)需要主動推送、支持學(xué)習(xí)者下載以及視頻播出等分發(fā)方式。從分發(fā)的對象看，傳輸可能是視音頻文件、圖片、文檔等也可能是實(shí)時的IP流。從分發(fā)流量和方式看，只要支持多點(diǎn)之間的P2P共享式的分發(fā)、點(diǎn)到點(diǎn)的分發(fā)、點(diǎn)到多點(diǎn)的廣播式分發(fā)。但是分發(fā)方式的選擇，傳輸系統(tǒng)都是需要建立相應(yīng)的成本，盡可能的提高分發(fā)的速度和效率，適應(yīng)全媒體技術(shù)的需要，同時應(yīng)具有可靠的安全手段，避免內(nèi)容在傳輸途中被黑客攻擊。此外，隨著業(yè)務(wù)的拓展，分發(fā)傳輸系統(tǒng)需要能夠動態(tài)的進(jìn)行擴(kuò)容，以適應(yīng)業(yè)務(wù)增長的需要。

分發(fā)傳輸子系統(tǒng)的服務(wù)器硬件模塊主要是傳輸服務(wù)器以及傳輸控制服務(wù)器構(gòu)成，其中傳輸服務(wù)復(fù)制執(zhí)行具體的任務(wù)并受到控制服務(wù)器的控制，傳輸控制服務(wù)器負(fù)責(zé)傳輸任務(wù)的控制和調(diào)度。當(dāng)分發(fā)規(guī)模比較大時，可以采用多級分發(fā)構(gòu)架，充分利用節(jié)點(diǎn)將中心節(jié)點(diǎn)內(nèi)容預(yù)先分發(fā)到最近的邊緣節(jié)點(diǎn)，大大提高分發(fā)的效率和速度。在內(nèi)容存儲方面，采用分布式內(nèi)容存儲設(shè)計，任何節(jié)點(diǎn)都可快速獲得所需的內(nèi)容，而不必關(guān)心內(nèi)容存儲在哪里。系統(tǒng)采用均衡式架構(gòu)設(shè)計，經(jīng)授權(quán)后，任何節(jié)點(diǎn)都可以發(fā)起到其他節(jié)點(diǎn)的分發(fā)任務(wù)。

4遠(yuǎn)程教育全媒體內(nèi)容服務(wù)平臺發(fā)展策略

（1）遠(yuǎn)程教育全媒體服務(wù)平臺技術(shù)發(fā)展策略。開展教育全媒體業(yè)務(wù)時技術(shù)上面臨著一系列挑戰(zhàn)，包括業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)需要全面接軌、數(shù)據(jù)來源和渠道繁多、數(shù)據(jù)處理量龐大、信息的雙向傳遞和用戶互動、用戶需求的多樣化和復(fù)雜性等，這些都對現(xiàn)有帶來了巨大的挑戰(zhàn)。為了應(yīng)對這些技術(shù)挑戰(zhàn)，全媒體內(nèi)容服務(wù)平臺發(fā)展需要重點(diǎn)關(guān)注以下4個方面。首先是內(nèi)容組織、生產(chǎn)及管理方面，這不是單純的技術(shù)范疇，而是內(nèi)容組織的體系化和生產(chǎn)工藝的恰當(dāng)選擇，立足內(nèi)容是根本，只有很好的組織內(nèi)容才能更好的服務(wù)于用戶，才能揚(yáng)長避短。第二是編解碼和智能處理方面，開展全媒體業(yè)務(wù)時，視音頻一定是主要內(nèi)容，在這個過程中，需要處理的數(shù)據(jù)是海量的，在時效性上很難滿足用戶訴求。第三是流媒體和終端體驗(yàn)方面，教育電視臺目前主要處理文件和視音頻信號，而在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，業(yè)務(wù)流程已經(jīng)全面IP化和流化，播出、分發(fā)、切換、監(jiān)控甚至字幕的疊加都已經(jīng)IP化，是一個幾乎完全不同的技術(shù)體系。第四是云計算和海量數(shù)據(jù)處理方面，在全媒體時代，媒體內(nèi)容會更加豐富，與用戶的互動也更加密切和頻繁，隨之而來的就是海量的內(nèi)容數(shù)據(jù)和運(yùn)營數(shù)據(jù)，而傳統(tǒng)的技術(shù)體系顯然已不能對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的存儲、管理和挖掘，必須引入云計算和海量數(shù)據(jù)處理技術(shù)。

（2）三網(wǎng)融合、遠(yuǎn)程教育服務(wù)平臺與IPTV發(fā)展策略。將網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)平臺和IPTV共同搭建集成播控平臺系統(tǒng)。匯聚各種資源和第三方各種形態(tài)的內(nèi)容來源，根據(jù)IPTV業(yè)務(wù)運(yùn)營需要進(jìn)行教育資源的二次加工與編排，為互聯(lián)網(wǎng)、教育平臺以及IPTV提供海量的點(diǎn)播節(jié)目。進(jìn)行教育資源編碼和監(jiān)看檢測服務(wù)，負(fù)責(zé)教育資源的接受編碼處理工作，與分發(fā)的各種教育資源進(jìn)行點(diǎn)播監(jiān)看檢測，針對下游電信CDN進(jìn)行直播流分發(fā)。以資源服務(wù)平臺為基礎(chǔ)形成IPTV集成播控平臺，負(fù)責(zé)IPTV內(nèi)容管理、用戶管理、計費(fèi)、認(rèn)證鑒權(quán)、EPG等功能，完成IPTV內(nèi)容集成與運(yùn)營管理。運(yùn)營管理服務(wù)子系統(tǒng)、內(nèi)容生產(chǎn)服務(wù)子系統(tǒng)和分發(fā)傳輸服務(wù)子系統(tǒng)構(gòu)成了完整的全媒體內(nèi)容運(yùn)營平臺，三大子系統(tǒng)分工協(xié)作、緊密配合，為遠(yuǎn)程教育在全媒體環(huán)境下大力拓展各項(xiàng)新業(yè)務(wù)提供了基礎(chǔ)支撐。

5結(jié)語

第7篇：產(chǎn)品運(yùn)營的管理范文

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)菅管理 戰(zhàn)略創(chuàng)新

中圖分類號：C29 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：

我國自21世紀(jì)正式加入世界貿(mào)易組織之后，經(jīng)濟(jì)水平逐年提高，開放程度加大，各個企業(yè)面臨的競爭也越來越多。為了使企業(yè)能夠更好的適應(yīng)并在這種形勢下更好的生存，企業(yè)必須就各個部門的運(yùn)營管理做統(tǒng)籌安排，進(jìn)行改革性的創(chuàng)新，建立更好的管理制度，推動戰(zhàn)略的更高層次發(fā)展，掌握經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大動脈，積極開拓市場的新領(lǐng)域，增強(qiáng)核心競爭力。是企業(yè)立于不敗之地。這就必須要借鑒以往的運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，對產(chǎn)品、資產(chǎn)經(jīng)營、發(fā)展和效益進(jìn)行全新的改革，提出科學(xué)有效地研究方案．對現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)營管理的長遠(yuǎn)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

一、現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營管理發(fā)展赫形勢所面臨的環(huán)境

1．市場需求多樣化

以70年代初的石油危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，一方面，資源價格飛漲使得生產(chǎn)成本大幅提高。另一方面，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場需求開始趨向多樣化，買賣關(guān)系中的主導(dǎo)權(quán)轉(zhuǎn)到了買方。顧客在有了極大的選擇余地的基礎(chǔ)上，對各種產(chǎn)品和服務(wù)有了更高的要求，從而產(chǎn)品的壽命周期越來越短，市場需求多樣化的程度越來越高。這種趨勢使得企業(yè)必須經(jīng)常地投入更大力量和更多的注意力進(jìn)行新產(chǎn)品的開發(fā)和研究，不得不從單一品種大批量的生產(chǎn)方式轉(zhuǎn)向多品種、小批量生產(chǎn)方式。

2．技術(shù)進(jìn)步日新月異

在信息技術(shù)日新月異的當(dāng)今社會，信息技術(shù)、電子自動化技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等都在快速發(fā)展使企業(yè)有更多的手段制造多樣化的產(chǎn)品、提供多樣化的服務(wù)，因此企業(yè)不斷面臨著運(yùn)營技術(shù)的選擇，運(yùn)營系統(tǒng)的重新設(shè)計、調(diào)整和組合。

3．競爭日趨激烈

競爭的方式和種類越來越多，競爭的內(nèi)容已不再僅僅是打價格戰(zhàn)了，質(zhì)量、交貨時間、售后服務(wù)、對顧客需求的快速反應(yīng)、產(chǎn)品設(shè)計的不斷更新、較寬的產(chǎn)品檔次、更加緊密的供應(yīng)鏈等，都是競爭的主題。

4．全球經(jīng)濟(jì)日趨一體化

隨著通信技術(shù)和交通運(yùn)輸業(yè)的發(fā)展，加之相對寬松的全球貿(mào)易政策，全球經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程越來越快，生產(chǎn)和貿(mào)易已變得沒有國界，沒有任何一個國家能夠抵御來自國外的競爭。

二、現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營管理的新特征及其發(fā)展趨勢

現(xiàn)如今，各個企業(yè)都在走戰(zhàn)略一體化道路，不斷加大企業(yè)規(guī)模，產(chǎn)品多樣化，服務(wù)多樣化也在不斷推進(jìn)，市場瞬息萬變，企業(yè)的運(yùn)營管理本身也在不斷變化。特別是近十年來，信息技術(shù)的迅速發(fā)展和普及，更為運(yùn)營管理增添了新的有力手段，使企業(yè)的運(yùn)營管理進(jìn)入了一個新的階段。這些新特征及其發(fā)展趨勢可歸納如下：

1．現(xiàn)代運(yùn)營管理的涵蓋范圍越來越大

首先，現(xiàn)代運(yùn)營突破了傳統(tǒng)制造業(yè)的生產(chǎn)過程和生產(chǎn)系統(tǒng)控制，擴(kuò)大到了非制造業(yè)的運(yùn)營過程和運(yùn)營系統(tǒng)的設(shè)計上。其次，現(xiàn)代運(yùn)營管理不再局限于生產(chǎn)過程的計劃、組織與控制，而是包括運(yùn)營戰(zhàn)略的制訂、運(yùn)營系統(tǒng)設(shè)計以及運(yùn)營系統(tǒng)的運(yùn)行等多個層次的內(nèi)容，把運(yùn)營戰(zhàn)略、新產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計、采購供應(yīng)、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品配送直至售后服務(wù)看作一個完整的“價值鏈”，對其進(jìn)行綜合管理。

2．多品種小批量混合生產(chǎn)方式成為主流

隨著市場需求日益多樣化、多變化，多品種小批量混合生產(chǎn)方式成為主流。生產(chǎn)方式的這種轉(zhuǎn)變使得靠增大批量降低成本的方法不再能行得通，生產(chǎn)管理面臨著多品種小批量與降低成本之間相悖的新挑戰(zhàn)。要求從生產(chǎn)系統(tǒng)的“硬件”(柔性生產(chǎn)設(shè)備)和“軟件”(計劃與控制系統(tǒng)、工作組織方式和人的技能多樣化)兩個方面去探討新的方法。

3、信息技術(shù)成為運(yùn)營系統(tǒng)控制和運(yùn)營管理的重要手段

計算機(jī)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，信息技術(shù)管理中也有了一套獨(dú)立的管理模式，這也是運(yùn)營管理中不可或缺的重要組成部分，計算機(jī)技術(shù)對企業(yè)的管理產(chǎn)生的影響在不斷加深，變革也在不斷進(jìn)行著，先進(jìn)制造技術(shù)(AMT)的應(yīng)用使企業(yè)的運(yùn)作方式發(fā)生了真正的革命。其應(yīng)用涉及到產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品特性、加工技術(shù)、信息處理和通信等各個方面。

4、“全球運(yùn)營”成為現(xiàn)代企業(yè)的一個重要課題

經(jīng)濟(jì)一體化是最近這些年來一直廣泛關(guān)注的事情， “全球運(yùn)營”成為現(xiàn)代企業(yè)的一個重要課題。企業(yè)的制造活動將從集中式轉(zhuǎn)變?yōu)榉植际剑笃髽I(yè)面對的工廠選址問題將不再是一個單一的工廠選址問題。而是為一個由不同的零部件廠、裝配廠以及市場構(gòu)成的制造網(wǎng)絡(luò)選址的問題。

5、加強(qiáng)技術(shù)裝備方面的要求

在現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)營管理中，必須采用國際先進(jìn)技術(shù)來武裝企業(yè)，促使企業(yè)具備完善的技術(shù)改革能力。尤其是在人類已逐步進(jìn)入信息化時代的形勢下，知識經(jīng)濟(jì)和高科技技術(shù)裝備也得到了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，所以，只有采用先進(jìn)的技術(shù)來武裝企業(yè)．企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力才會向新臺階的方向發(fā)展。

6、“柔性”成為企業(yè)生存與發(fā)展的決定因素

在市場經(jīng)濟(jì)的今天，誰能適時、適量地向市場提供顧客所需的合格產(chǎn)品和滿意服務(wù)，誰就能在激烈的市場競爭中居于主動地位。增強(qiáng)對產(chǎn)品需求量、產(chǎn)品本身及交貨時問變化的適應(yīng)能力，即增強(qiáng)企業(yè)的“柔性”，已經(jīng)成為企業(yè)的主要競爭戰(zhàn)略。企業(yè)的柔性包括物的柔性和人的柔性，即生產(chǎn)系統(tǒng)的柔性和組織管理系統(tǒng)的柔性兩個方面，任何一方面缺乏柔性都會導(dǎo)致企業(yè)的整體柔性降低。

7、縮短交貨時間，采用基于時間的競爭

一體化的課題在不斷的被提及，世界各地也在不斷努力，想形成一個世界范圍的市場環(huán)境，這對產(chǎn)品的需求、發(fā)展的趨勢、技術(shù)的變革更新都是有好處的，自2O世紀(jì)8O年代以來，環(huán)境變化迅速，企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的不確定性增加，人們的消費(fèi)方式和消費(fèi)觀念也發(fā)生了深刻的變化，使企業(yè)競爭日趨激烈。企業(yè)的競爭優(yōu)勢已逐漸轉(zhuǎn)移到時問和品種上來。

8、環(huán)境問題日益受到重視

環(huán)境保護(hù)已經(jīng)成為人類所面臨的一個重大問題，而企業(yè)在這個問題上具有最直接的責(zé)任。為此，企業(yè)有必要在產(chǎn)品設(shè)計和運(yùn)營過程中考慮如何保護(hù)環(huán)境；在資源獲取和利用上盡量節(jié)約自然資源、合理使用資源，并考慮各種資源的再生利用問題。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織已經(jīng)于1996年頒布了有關(guān)環(huán)境管理的IS014000系列標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)今，企業(yè)是否取得IS014000的認(rèn)證已經(jīng)成為企業(yè)能否走向國際市場的又一個“通行證”。有關(guān)環(huán)保問題的法規(guī)和法令越來越多，內(nèi)容越來越細(xì)。對污染和廢棄物控制不力企業(yè)的處罰也很嚴(yán)厲。

9、以人為本，關(guān)心關(guān)愛員工

現(xiàn)代企業(yè)的人力資源管理在進(jìn)行公開人才招聘之前就必須開始宣傳企業(yè)的文化精神，通過一些廣告宣傳和媒體報道，讓優(yōu)秀的員工充分了解現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營理念．并樹立企業(yè)正確的價值觀和人生觀，遵循企業(yè)文化的基本原則和宗旨．在嚴(yán)格的招聘面試活動中．篩選出，些塒現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營理念認(rèn)同高的人才，保證人才的質(zhì)量及素質(zhì)需求，使企業(yè)的價值觀和用人標(biāo)準(zhǔn)緊密結(jié)合起來?，F(xiàn)代企業(yè)在招聘面試活動結(jié)束后，必須及時的展開新進(jìn)員工的崗前文化培訓(xùn)工作。

【結(jié)語】

對現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營管理者來說，必須深刻認(rèn)識企業(yè)核心競爭力的意義，吸收和借鑒國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，才能在競爭日益激烈的市場經(jīng)濟(jì)中找到適合自己的位置和方向，通過不斷提高自己的運(yùn)營管理水平柬使現(xiàn)代企業(yè)處于不敗之地。

【參考文獻(xiàn)】

[1]高殿軍．現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營管理發(fā)展的新趨勢[J]．山東工商學(xué)院學(xué)報．2009，(03)

[2]劉麗文．運(yùn)營管理[M]．北京：中國經(jīng)濟(jì)出版社，2002．

[3]張群．生產(chǎn)與運(yùn)作管理[M]．北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2003．

第8篇：產(chǎn)品運(yùn)營的管理范文

【關(guān)鍵詞】電信運(yùn)營商 第三方支付 戰(zhàn)略定位 多媒介支付信息服務(wù)提供商

中圖分類號：F626 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：C 文章編號：1006-1010（2013）-03-0079-05

1 研究背景

第三方支付是指獨(dú)立于電子商務(wù)商戶和銀行，為商戶和消費(fèi)者提供支付服務(wù)的機(jī)構(gòu)，這些機(jī)構(gòu)與國內(nèi)外各大銀行簽約，并具有一定實(shí)力和信譽(yù)保障。本文所研究的第三方支付主要包括網(wǎng)上支付、電話支付和移動支付。

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，第三方支付逐步滲透到網(wǎng)絡(luò)購物、旅行預(yù)訂和生活繳費(fèi)等多個領(lǐng)域。第三方支付已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪幸豁?xiàng)重要的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)，其滲透率的不斷提升形成了良好的社會效應(yīng)，推動了整體市場交易規(guī)模的增加。目前第三方支付行業(yè)的電信運(yùn)營商、銀聯(lián)、第三方支付平臺等相關(guān)各方紛紛加大營銷投入，積極開發(fā)創(chuàng)新型支付應(yīng)用，使得市場競爭日趨激烈。

作為第三方支付行業(yè)的重要參與者，運(yùn)營商支付公司如何把握第三方支付市場快速增長的機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)千億級交易規(guī)模，成為未來戰(zhàn)略發(fā)展的重點(diǎn)。本文從運(yùn)營商支付公司千億級交易額企業(yè)出現(xiàn)的條件和意義這一基礎(chǔ)研究出發(fā)，結(jié)合運(yùn)營商支付公司的使命、愿景和現(xiàn)行發(fā)展戰(zhàn)略以及電信運(yùn)營商轉(zhuǎn)型分析，以關(guān)鍵成功要素分析法、波特五力模型分析法、利益相關(guān)者分析法、價值鏈分析法、對標(biāo)分析法、PEST分析法、SWOT分析法和戰(zhàn)略地圖等理論為指導(dǎo)，系統(tǒng)深入地對運(yùn)營商支付公司內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行了全面分析，最終提出了實(shí)現(xiàn)交易額千億級的戰(zhàn)略定位、戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)施措施。

2 理論基礎(chǔ)與分析方法

關(guān)鍵成功要素分析法是以關(guān)鍵要素為依據(jù)來確定系統(tǒng)信息需求的一種總體規(guī)劃的方法。在現(xiàn)行系統(tǒng)中，總存在著多個變量影響系統(tǒng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，其中若干個因素是關(guān)鍵的和主要的（即成功變量）。通過對關(guān)鍵成功要素的識別，找出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的關(guān)鍵信息集合，從而確定系統(tǒng)開發(fā)的優(yōu)先次序。關(guān)鍵成功要素的重要性置于企業(yè)其它所有目標(biāo)、策略和目的之上，尋求管理決策階層所需的信息層級，并指出管理者應(yīng)特別注意的范圍。若能掌握少數(shù)幾項(xiàng)重要要素（一般關(guān)鍵成功要素有5～9個），便能確保相當(dāng)?shù)母偁幜Γ且唤M能力的組合。如果企業(yè)想要持續(xù)成長，就必須對這些少數(shù)的關(guān)鍵領(lǐng)域加以管理，否則將無法達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。

本文通過運(yùn)用關(guān)鍵成功要素分析法，對企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行分析，找出運(yùn)營商支付公司成為世界一流的多媒介支付信息服務(wù)提供商的關(guān)鍵因素并分析其影響程度，同時結(jié)合波特五力模型分析、PEST分析法、SWOT分析法和平衡計分卡等戰(zhàn)略理論與分析方法，提出了戰(zhàn)略制定的思路與實(shí)施的規(guī)劃。

3 內(nèi)外部環(huán)境分析

首先，本文通過戰(zhàn)略分析對運(yùn)營商支付公司的行業(yè)環(huán)境、集團(tuán)轉(zhuǎn)型狀況以及內(nèi)部能力進(jìn)行分析。

3.1 行業(yè)分析

當(dāng)前宏觀環(huán)境快速改善，第三方支付迎來新一輪發(fā)展契機(jī)，國內(nèi)第三方支付市場快速發(fā)展，預(yù)計2014年交易規(guī)模將超過4萬億元。面對第三方支付行業(yè)的發(fā)展機(jī)遇，電信運(yùn)營商、銀聯(lián)、第三方支付平臺等相關(guān)各方紛紛跑馬圈地，市場格局動蕩競爭激烈。目前行業(yè)應(yīng)用日益成為市場增長新動力，給金融產(chǎn)品電子商務(wù)化帶來新的藍(lán)海，同時公眾客戶的多媒介便捷支付需求旺盛，給電信運(yùn)營商支付業(yè)務(wù)帶來巨大的發(fā)展空間。

3.2 集團(tuán)轉(zhuǎn)型分析

面對電子商務(wù)與移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的大潮，電信運(yùn)營商正在進(jìn)一步深化轉(zhuǎn)型，一是主導(dǎo)智能管道開發(fā)，提供高速協(xié)同接入、資源自助指配、速率針對性保障的差異化服務(wù)；二是提供綜合平臺，面向全業(yè)務(wù)、服務(wù)多客戶、承載多功能；三是積極參與內(nèi)容與應(yīng)用的開發(fā)，引入優(yōu)質(zhì)社會資源，嵌入自身能力，快速形成差異化服務(wù)和競爭力，而支付業(yè)務(wù)能夠有效服務(wù)于電信運(yùn)營商的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，通過支付業(yè)務(wù)對電信運(yùn)營商起到保存激增與降本增效的作用。

3.3 內(nèi)部能力分析

當(dāng)前第三方支付領(lǐng)軍企業(yè)一般必須具備三大核心要素，分別為龐大的用戶群、海量的內(nèi)在支付需求和便捷的支付手段。而運(yùn)營商支付公司擁有龐大的用戶群、海量的電信業(yè)務(wù)支付需求，以及種類多、覆蓋廣、數(shù)量大的通信終端，可以天然地成為三大核心要素。與此同時，通過行業(yè)對標(biāo)，對行業(yè)內(nèi)的市場拓展、產(chǎn)品體系、平臺與風(fēng)險管控、機(jī)制體制等方面進(jìn)行分析，可得出以下結(jié)論：一是由內(nèi)而外的發(fā)展路徑是支付企業(yè)高速規(guī)模擴(kuò)張的必然選擇；二是產(chǎn)品體系完善與創(chuàng)新能力提升是建立核心競爭力的關(guān)鍵；三是穩(wěn)定的平臺支撐、安全的風(fēng)險管控是業(yè)務(wù)發(fā)展的保障；四是機(jī)制體制的持續(xù)優(yōu)化是企業(yè)發(fā)展的必要推動力。

通過上述分析，可得出運(yùn)營商支付公司SWOT分析的結(jié)論：

一是優(yōu)勢，包括：客戶基礎(chǔ)良好，獲取客戶的成本較低；客戶剛性需求穩(wěn)定；支付終端轉(zhuǎn)化成本低；廣泛的渠道資源；強(qiáng)大的資金支持；央企品牌和公信力。

二是劣勢，包括：發(fā)展初期基礎(chǔ)能力有待提升，需要完善機(jī)制體制建設(shè)，以實(shí)現(xiàn)對市場的快速反應(yīng)；缺乏具備行業(yè)背景的專業(yè)性人才；品牌認(rèn)知度不高，客戶知曉率低。

三是機(jī)遇，包括：翼支付業(yè)務(wù)是電信集團(tuán)“新三者”轉(zhuǎn)型的重要部署；第三方支付行業(yè)發(fā)展迅速，前景良好；廣大公眾多媒介便捷支付需求提升；行業(yè)應(yīng)用成為增長新動力。

四是威脅，包括：競爭激烈，多方角逐支付市場；企業(yè)發(fā)展需要多方面資源支持；同質(zhì)化競爭導(dǎo)致低利潤或零利潤運(yùn)營現(xiàn)象嚴(yán)重。

總之，筆者認(rèn)為，運(yùn)營商支付公司應(yīng)當(dāng)充分運(yùn)用核心資源，緊抓電信運(yùn)營商轉(zhuǎn)型機(jī)遇，迅速提升行業(yè)地位。

4 發(fā)展戰(zhàn)略

基于對運(yùn)營商支付公司的行業(yè)環(huán)境、集團(tuán)轉(zhuǎn)型狀況與內(nèi)部資源能力進(jìn)行的分析與研究，本文提出了運(yùn)營商支付公司的戰(zhàn)略定位（圖1）：助力轉(zhuǎn)型、服務(wù)民生，做世界一流的多媒介支付信息服務(wù)提供商。這其中又可以分為兩個方面，一是以激增保存與降本增效為手段助力轉(zhuǎn)型；二是以便捷、易用為優(yōu)勢服務(wù)民生，助力行業(yè)信息化。

基于運(yùn)營商支付公司的戰(zhàn)略定位，本文提出了運(yùn)營商支付公司未來三年的發(fā)展路徑（圖2）：未來三年運(yùn)營商支付公司的發(fā)展將經(jīng)歷夯實(shí)基礎(chǔ)、創(chuàng)新突破與優(yōu)化提升三個階段，每個階段都將在市場發(fā)展、產(chǎn)品管理、創(chuàng)新發(fā)展與基礎(chǔ)運(yùn)營等四個方面面臨不同的工作內(nèi)容。同時，本文也從助力轉(zhuǎn)型，用戶、終端、商戶、交易額，市場份額等方面明確了運(yùn)營商支付公司未來三年的總體發(fā)展目標(biāo)。

5 實(shí)施規(guī)劃

為了實(shí)現(xiàn)運(yùn)營商支付公司的戰(zhàn)略定位與目標(biāo)，筆者提出以六力模型統(tǒng)領(lǐng)公司的發(fā)展，從前向客戶、核心能力、后向商戶、監(jiān)管、資金與產(chǎn)業(yè)鏈六個方面形成公司發(fā)展的總體策略。六力模型的具體內(nèi)容如下：

前向客戶：加快多媒介改造，為個人與企業(yè)客戶提供便捷的綜合支付業(yè)務(wù)；

核心能力：構(gòu)建統(tǒng)一、開放的支付平臺，持續(xù)提升產(chǎn)品創(chuàng)新、客戶服務(wù)、風(fēng)險控制、清結(jié)算能力；

后向商戶：拓展線上線下商戶，豐富民生應(yīng)用環(huán)境；

政策監(jiān)管：響應(yīng)監(jiān)管要求，保障客戶資金與信息安全；

財務(wù)資金：充分利用自有與非自有資金，實(shí)現(xiàn)資金來源多樣化；

產(chǎn)業(yè)鏈：積極開展產(chǎn)業(yè)合作，有效利用產(chǎn)業(yè)資源，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)合作共贏。

在上述工作的基礎(chǔ)上，本文通過關(guān)鍵成功因素分析法對支付行業(yè)、企業(yè)內(nèi)部狀況、戰(zhàn)略定位、發(fā)展目標(biāo)與總體策略進(jìn)行研究，得出運(yùn)營商支付公司進(jìn)行戰(zhàn)略實(shí)施的關(guān)鍵成功因素。因此建立MPIB戰(zhàn)略實(shí)施系統(tǒng)（圖3），以涵蓋企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的關(guān)鍵點(diǎn)，具體說明如下：

M——Market，市場拓展是主線，指導(dǎo)產(chǎn)品管理、基礎(chǔ)運(yùn)營和創(chuàng)新發(fā)展；

P——Product，產(chǎn)品管理是核心，是滿足市場需求的關(guān)鍵所在；

I——Innovation，創(chuàng)新發(fā)展是保障，是企業(yè)快速規(guī)模發(fā)展的動力之源；

B——Basement，基礎(chǔ)運(yùn)營是基石，是企業(yè)市場拓展與產(chǎn)品開發(fā)的堅實(shí)基礎(chǔ)。

5.1 市場拓展能力提升

運(yùn)營商支付公司提升市場拓展能力的總體思路為：助力轉(zhuǎn)型，服務(wù)民生，實(shí)現(xiàn)高速規(guī)?；l(fā)展。具體措施包括：

一是以電信運(yùn)營商省公司為主要目標(biāo)客戶，逐步豐富微支付應(yīng)用場景，推進(jìn)多媒介支付終端改造，激增保存。

二是以電信運(yùn)營商省公司、基地、專業(yè)公司、商為主要目標(biāo)客戶，以電渠繳費(fèi)與資金歸集解決方案為切入點(diǎn)，降本增效。

三是針對公眾客戶，以“便捷+優(yōu)惠+創(chuàng)新”三大驅(qū)動力服務(wù)民生。

四是針對行業(yè)客戶，以資金歸集型和金融行業(yè)為突破，逐步推廣至電子商務(wù)，助力行業(yè)信息化。

五是探索創(chuàng)新合作，構(gòu)建線上線下豐富的應(yīng)用場景。

5.2 產(chǎn)品管理能力提升

運(yùn)營商支付公司提升產(chǎn)品管理能力的總體思路為：完善產(chǎn)品體系，以產(chǎn)品創(chuàng)新帶動規(guī)模突破。具體措施包括：

一是完善符合支付商業(yè)模式的產(chǎn)品體系，針對不同客戶與支付模式提出相應(yīng)的產(chǎn)品、資源配置與定位策略。

二是學(xué)習(xí)標(biāo)桿，形成新產(chǎn)品目錄，完善產(chǎn)品開發(fā)合作機(jī)制，并做好產(chǎn)品投放工作。

三是聚焦產(chǎn)品創(chuàng)新領(lǐng)域，聚焦便捷性，彌補(bǔ)市場空白，為政企產(chǎn)品提供無縫嵌入的支付功能；同時完善產(chǎn)品創(chuàng)新體制，創(chuàng)新組織體制和運(yùn)營機(jī)制，完善產(chǎn)品規(guī)范、建設(shè)方案、運(yùn)營模式等細(xì)節(jié)。

四是根據(jù)評估體系進(jìn)行產(chǎn)品評估與優(yōu)化，定期獲取電信需求契合度、經(jīng)濟(jì)效率、資源投入、運(yùn)營成本與社會效益等相關(guān)報告，從中提取有關(guān)數(shù)據(jù)來支持產(chǎn)品的績效考核和產(chǎn)品的改善建議。

五是創(chuàng)新產(chǎn)品管理制度，建立大產(chǎn)品經(jīng)理承包制度與產(chǎn)品生命周期管理制度。

5.3 創(chuàng)新發(fā)展能力提升

運(yùn)營商支付公司提升創(chuàng)新發(fā)展能力的總體思路為：實(shí)現(xiàn)組織架構(gòu)、人力資源管理、資本運(yùn)作和支付媒介四大創(chuàng)新驅(qū)動，夯實(shí)企業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展的基礎(chǔ)。具體措施包括：

一是優(yōu)化組織架構(gòu)，兼顧戰(zhàn)略導(dǎo)向性與配置靈活性。

二是創(chuàng)新企業(yè)用工模式，巧借外力彌補(bǔ)自身隊伍短板。

三是建設(shè)支付公司梯次化人才結(jié)構(gòu)，充實(shí)人才隊伍，激發(fā)人才活力。

四是完善內(nèi)部晉升通道，為員工職業(yè)發(fā)展提供良好平臺。

五是完善針對產(chǎn)品線銷售和支撐核心團(tuán)隊的年度提成測算獎勵辦法，鼓勵核心產(chǎn)品線發(fā)展上有所建樹的團(tuán)隊和個人。

六是嚴(yán)格績效考核，強(qiáng)化考核應(yīng)用，突出考核導(dǎo)向。

七是建立員工培訓(xùn)體系，對員工知識、技能等進(jìn)行深入培訓(xùn)，強(qiáng)化人才儲備。

八是強(qiáng)化資本運(yùn)作，提升運(yùn)營及盈利能力。

九是加強(qiáng)創(chuàng)新終端產(chǎn)品研發(fā)及專利體系建設(shè)，為客戶提供便捷的多媒介支付終端。

5.4 基礎(chǔ)運(yùn)營能力提升

運(yùn)營商支付公司提升基礎(chǔ)運(yùn)營能力的總體思路為：從夯實(shí)基礎(chǔ)、持續(xù)發(fā)展，從系統(tǒng)平臺、清結(jié)算、財務(wù)管理、客戶服務(wù)和風(fēng)險管控五大方面提升翼支付的基礎(chǔ)運(yùn)營能力。具體措施包括：

一是雙中心部署、統(tǒng)一支撐、打造面向客戶的“四統(tǒng)一”平臺，并且充實(shí)網(wǎng)絡(luò)能力，統(tǒng)一IT規(guī)劃、實(shí)現(xiàn)資源共享。

二是構(gòu)建統(tǒng)一清結(jié)算系統(tǒng)，優(yōu)化清結(jié)算能力。

三是以商業(yè)模式為導(dǎo)向，探索提升企業(yè)價值的路徑。

四是形成高效的客戶服務(wù)能力。

五是分步驟實(shí)施，構(gòu)建風(fēng)控體系，加強(qiáng)風(fēng)險識別與控制能力。

6 資源保障

運(yùn)營商支付公司要保障實(shí)施規(guī)劃的有效開展，還必須滿足資源協(xié)同保障需求和機(jī)制體制創(chuàng)新需求。

（1）資源協(xié)同保障

一是建立共享機(jī)制，共享電信運(yùn)營商各省客戶資源，建議運(yùn)營商各省分公司成立虛擬的翼支付團(tuán)隊，拓展線下受理環(huán)境，接應(yīng)支付業(yè)務(wù)。二是開放支付能力，包括小額代收費(fèi)、客戶端支付能力開放，以及應(yīng)用能力封裝開放，并開放統(tǒng)一充值能力與客戶端封裝應(yīng)用。三是根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和目標(biāo)客戶進(jìn)行終端改造，并強(qiáng)化省公司在支付業(yè)務(wù)的相關(guān)考核。四是在三年發(fā)展的關(guān)鍵窗口期（2012-2014）在關(guān)聯(lián)交易結(jié)算價格、資源配置等方面給予資源支持。在集團(tuán)統(tǒng)一管理下，允許支付公司根據(jù)發(fā)展需求進(jìn)行相對獨(dú)立的市場化對外并購和投資。

（2）機(jī)制體制創(chuàng)新

在機(jī)制方面，授予相對獨(dú)立的權(quán)限，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展，自主動態(tài)配置人力資源。而在激勵機(jī)制上，把支付公司作為試點(diǎn)單位開展虛擬股權(quán)激勵政策。

總而言之，需要集團(tuán)在客戶資源共享、轉(zhuǎn)化繳費(fèi)需求、改造終端等方面予以保障；同時在人力資源管理、資本運(yùn)作上提供創(chuàng)新。

7 結(jié)束語

目前國內(nèi)第三方支付市場快速發(fā)展，電信運(yùn)營商、銀聯(lián)、第三方支付平臺等相關(guān)各方紛紛加大業(yè)務(wù)投入力度，市場競爭激烈。在第三方支付領(lǐng)域，政企客戶行業(yè)應(yīng)用是未來的新藍(lán)海，而公眾客戶多媒介便捷支付需求也日益增長。在此背景下，運(yùn)營商支付公司應(yīng)抓住運(yùn)營商深化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的良機(jī)，有效利用電信運(yùn)營商龐大的用戶群、海量的電信業(yè)務(wù)支付需求，以及種類多、覆蓋廣、數(shù)量大的通信終端，明確世界一流的多媒介支付信息服務(wù)提供商的戰(zhàn)略定位，堅定三年實(shí)現(xiàn)千億級交易額的戰(zhàn)略目標(biāo)，從前向客戶、核心能力、后向商戶、監(jiān)管、資金與產(chǎn)業(yè)鏈六個方面形成公司發(fā)展的總體策略，建立MPIB（市場拓展、產(chǎn)品管理、創(chuàng)新發(fā)展和基礎(chǔ)運(yùn)營）戰(zhàn)略實(shí)施系統(tǒng)，持續(xù)提升公司戰(zhàn)略管控水平，強(qiáng)化內(nèi)部協(xié)同合作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價值的跨越式發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1] 陳志剛. 移動電子商務(wù)發(fā)展趨勢研究[J]. 現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)， 2007（6）.

第9篇：產(chǎn)品運(yùn)營的管理范文

一、產(chǎn)品層次的價值創(chuàng)新策略

產(chǎn)品層次的價值創(chuàng)新包括電信產(chǎn)品模塊化創(chuàng)新和服務(wù)模塊化創(chuàng)新。

電信產(chǎn)品模塊化創(chuàng)新具體可分為幾類：①以全新技術(shù)開拓全新市場。②對現(xiàn)有市場提供新的產(chǎn)品組合。③利用現(xiàn)有的資源增加產(chǎn)品種類。④改善現(xiàn)有產(chǎn)品性能。⑤改善附加產(chǎn)品，提高顧客感知價值。在進(jìn)行電信產(chǎn)品創(chuàng)新時，有兩個問題值得注意：一是要細(xì)分并緊密聯(lián)系客戶需求。二是要突出自主品牌，力爭成為電信產(chǎn)品設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)的制定者或主要參與者。

服務(wù)模塊化創(chuàng)新的主要目標(biāo)是，實(shí)現(xiàn)電信產(chǎn)品提供過程中相關(guān)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、人性化和規(guī)范化，并為產(chǎn)品創(chuàng)新提供業(yè)務(wù)、技術(shù)和政策保障。具體包括：①推進(jìn)產(chǎn)品專業(yè)化服務(wù)，特別是各項(xiàng)增值服務(wù)，拓寬服務(wù)范圍。②建立與品牌發(fā)展相配套的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系。③提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)對客戶的個性化服務(wù)。

二、企業(yè)層次的價值創(chuàng)新策略

電信企業(yè)層次的價值模塊化再造，包括業(yè)務(wù)及管理的模塊化分解及其功能梳理。

1.電信業(yè)務(wù)模塊的重整涉及營銷與業(yè)務(wù)辦理、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與安裝模塊、定價與收費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)管理、客戶服務(wù)6個功能模塊。對業(yè)務(wù)模塊再造的主要目的是對企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)要素重新配置，充分發(fā)揮其盈利潛能。業(yè)務(wù)模塊再造的主要方法是對業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的清除、簡化、整合和自動化。

2.管理模塊化再造的目的是打破傳統(tǒng)的組織業(yè)務(wù)部門分割狀態(tài)，通過對企業(yè)管理職能的重組，支撐產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)創(chuàng)新，快速相應(yīng)顧客需求。電信企業(yè)可以將組織管理分為三個模塊：前端、后端和其他職能模塊。前端模塊集中市場營銷與銷售職能，針對不同細(xì)分市場的客戶特點(diǎn)，需要采取有差別的營銷策略。后端模塊設(shè)立客戶響應(yīng)中心，保障端到端的服務(wù)開通與故障排除，負(fù)責(zé)對網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)與資源的調(diào)配管理。其他職能模塊如企業(yè)發(fā)展、計劃財務(wù)、人力資源等，支撐服務(wù)前后端，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造良好的運(yùn)營環(huán)境。

三、產(chǎn)業(yè)層次的價值創(chuàng)新——構(gòu)建價值創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)

電信企業(yè)可以利用模塊分解將非核心業(yè)務(wù)外包，集中有限的資源于自身比較優(yōu)勢的環(huán)節(jié)，利用模塊整合和網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)價值創(chuàng)新。按照合作的層次和深度，可將企業(yè)協(xié)作分為業(yè)務(wù)外包和戰(zhàn)略聯(lián)盟兩種形態(tài)。

1.價值模塊的外包策略。外包是在電信產(chǎn)品或業(yè)務(wù)模塊化分解的基礎(chǔ)上進(jìn)行業(yè)務(wù)外包和管理外包。以電信運(yùn)營商為例，業(yè)務(wù)外包主要是將前后臺業(yè)務(wù)進(jìn)行外包，如營銷渠道、網(wǎng)絡(luò)代維業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)等；管理外包主要有財務(wù)管理中應(yīng)收賬款業(yè)務(wù)，人事管理中招聘員工管理外包等。外包有利于降低企業(yè)經(jīng)營的不確定性和生產(chǎn)成本，提高質(zhì)量，加速技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新，有利于發(fā)揮各價值模塊的核心優(yōu)勢，在合理利益共享機(jī)制下實(shí)現(xiàn)協(xié)同。