食堂服務(wù)管理制度精選(九篇)

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第1篇：食堂服務(wù)管理制度范文

【關(guān)鍵詞】煤炭企業(yè) 后勤管理 思考分析

改革開放以來，我國煤炭企業(yè)在市場經(jīng)濟改革浪潮的帶動下，勇于探索和實踐，企業(yè)管理體制進行了一次又一次的變革，職能轉(zhuǎn)變、管理理念、組織結(jié)構(gòu)、管理模式等方面都做出了重大調(diào)整。后勤管理作為煤炭企業(yè)管理的重要組成部分也面臨著更為嚴峻的挑戰(zhàn)，這就要求我們積極轉(zhuǎn)變觀念，與時俱進，形成一套系統(tǒng)完善、科學(xué)規(guī)范、高效實用的后勤管理體系。

一、煤炭企業(yè)后勤管理現(xiàn)狀及存在的突出問題

（一）不規(guī)范的管理制度限制了后勤服務(wù)質(zhì)量的提升

受傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟體制的影響，煤炭企業(yè)后勤管理制度基本屬于附屬體制，后勤服務(wù)基本處于管理體系的末端，根本不受重視。在傳統(tǒng)的后勤管理制度下，后勤工作人員沒有服務(wù)意識，把大量的經(jīng)理花費在日常會議、行政管理方面，對后勤服務(wù)管理的業(yè)務(wù)領(lǐng)域不熟悉、難精通，進而影響了煤炭企業(yè)后勤管理的服務(wù)質(zhì)量，后勤工作中人力、物力、財力產(chǎn)生了無形的浪費。

（二）煤炭企業(yè)后勤部門的基礎(chǔ)設(shè)施較為落后

長期以來，由于后勤部門不受重視，導(dǎo)致煤炭企業(yè)后勤部門的基礎(chǔ)設(shè)施年久老化現(xiàn)象嚴重，為后來后勤管理工作留下了許多隱患和困難。當前煤炭企業(yè)后勤部門面臨的是水、暖、電線路老化；房屋、食堂、澡堂等亟待修繕；一些防火設(shè)施年久失修；沒有配備最新的防水、防火設(shè)施等問題。后勤部門是一個只出不進的“燒錢”部門，加上企業(yè)重視程度不夠，資金投入力度小，后勤管理上的問題層出不窮，基礎(chǔ)設(shè)施的修補、完善需要大量的財力、人力。

（三）后勤工作人員專業(yè)技能低下，服務(wù)意識缺失

煤炭企業(yè)后勤工作范圍非常廣泛，有環(huán)境保潔、設(shè)備維修、員工食堂、園區(qū)綠化、企業(yè)安保等，因此對后勤工作人員的技能要求比較高。然而目前情況卻是煤炭企業(yè)的后勤人員存在年齡較大、身體素質(zhì)差、工作能力不高等問題，還有些員工不滿意目前的工作狀態(tài)，常常消極怠工，得過且過。我國煤炭企業(yè)后勤人員普遍存在專業(yè)技能低下，服務(wù)意識缺失，且人員流動性較大，嚴重影響了后勤服務(wù)質(zhì)量的提高。

二、完善煤炭企業(yè)后勤管理的策略分析

（一）建立健全煤炭企業(yè)后勤管理體制，注重科學(xué)管理

煤炭企業(yè)后勤管理體制的改革是深化國有企業(yè)改革的內(nèi)在要求，遵守市場經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律，與時俱進，積極推進后勤管理體制改革。首先是創(chuàng)新煤炭企業(yè)后勤管理制度。進一步完善后勤工作流程和規(guī)章制度，推動后勤管理逐漸走向規(guī)范化?？茖W(xué)嚴謹?shù)墓芾碇贫纫邢嗯涮椎目冃Э己撕酮剳蜋C制，要使員工的辛勤付出跟回報成正比，這樣一來有利于提高后勤工作效能和質(zhì)量。其次是后勤管理部門的工作方式要變被動為主動。煤炭企業(yè)后勤部門要簡化工作流程，落實積極主動服務(wù)機制，要做到主動服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高效服務(wù)、拓寬服務(wù)范圍和渠道，增加服務(wù)項目。與此同時還要做好后勤服務(wù)預(yù)警機制，要防患于未然。定期召開部門座談會，聽取意見，積極改正。

（二）加大資金投入力度，完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

后勤管理工作是煤炭企業(yè)管理建設(shè)工作的重心，要想使煤炭企業(yè)后勤管理邁上一個新臺階，就要加大Y金投入的力度，強化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，以滿足現(xiàn)代化企業(yè)建設(shè)的需要。一是做好后勤管理工作規(guī)劃，對職工宿舍、食堂進行維修改造，添置一些新的硬件設(shè)備，提高員工生活質(zhì)量和滿意度。二是針對一些老化水電氣等線路進行檢修，更新，引進一批最新的防火、防水系統(tǒng)，及時排查安全隱患。三是新添一批辦公設(shè)備，包括員工電腦、打印機、投影儀、傳真機等，及時更換辦公室損壞的桌椅，大大改善員工的辦公條件。

（三）做好后勤人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，強化服務(wù)意識

煤炭企業(yè)后勤管理水平的提高離不開高素質(zhì)的人才隊伍建設(shè)。首先是要對后勤工作人員開展專業(yè)技能操作培訓(xùn)，結(jié)合員工工作特點和崗位需要進行專業(yè)的精細化的培訓(xùn)，這樣既可以充分挖掘員工特長，更好地服務(wù)于后勤工作，又能滿足員工自我成長的需要。其次是加強員工職業(yè)道德教育工作。后勤工作人員要重視自身修養(yǎng)建設(shè)，端正工作態(tài)度，嚴格遵守企業(yè)的規(guī)章制度，不貪圖小利。三是培養(yǎng)后勤服務(wù)意識。與時俱進，貫徹科學(xué)發(fā)展觀，加強煤炭企業(yè)后勤服務(wù)意識建設(shè)。鼓勵員工自發(fā)組成后勤服務(wù)團隊，創(chuàng)新服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，拓寬服務(wù)渠道，提高后勤員工工作成就感和認同感，以更加飽滿的熱情投入到后勤服務(wù)工作中去。

（四）制定科學(xué)、嚴謹?shù)膯T工激勵考核制度，促進后勤管理條例高效落實

制定科學(xué)、嚴謹?shù)膯T工激勵考核制度是推進煤炭企業(yè)后勤管理科學(xué)化、精細化改革的必然要求，既可以促進后勤管理條例高效落實，又能夠激發(fā)員工潛能，實現(xiàn)公平競爭。加大績效考評意識的宣傳力度，將預(yù)算績效管理理念深入人心，貫徹落實到實際工作中，讓員工感到公平、公正，促進良性競爭。建立健全后勤績效管理制度，績效目標的制定，考評計劃、部門協(xié)調(diào)、資源配置、考評評估、績效監(jiān)督等都要納入制度化管理體系中。

三、結(jié)語

后勤管理涉及部門、人員較多，工作內(nèi)容相對冗繁，對維護企業(yè)穩(wěn)定，提高員工向心力有著重要作用。隨著社會不斷發(fā)展進步，社會經(jīng)濟形態(tài)逐漸走向產(chǎn)業(yè)化、服務(wù)化，進而對后勤服務(wù)管理的要求也是越來越高。煤炭企業(yè)后勤管理不應(yīng)再是孤立存在的個體了，它與企業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)，對促進煤炭企業(yè)和諧健康發(fā)展具有重要意義。在當前形勢下，我們應(yīng)該積極轉(zhuǎn)變觀念，遵循市場經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律，運用現(xiàn)代化企業(yè)制度變革后勤管理模式，開創(chuàng)煤炭企業(yè)后勤管理新局面。

參考文獻：

[1]顧占濤.現(xiàn)代煤炭企業(yè)后勤服務(wù)專業(yè)化初探[J].中小企業(yè)管理與科技，2015，（01）.

第2篇：食堂服務(wù)管理制度范文

今年以來，后勤服務(wù)公司一如既往牢牢把握安全生產(chǎn)、各項制度制定、提案整改、精益創(chuàng)新等重點工作，強化責任分工，層層落實指標，提高管理水平、組建高素質(zhì)團隊、提升職工幸福指數(shù)等指示和希望滲透到后勤服務(wù)各項工作中去，抓重點、攻難點、出亮點，努力建設(shè)“標準高、反應(yīng)快、服務(wù)優(yōu)、效果好”的大后勤服務(wù)新局面。通過全體干部職工的努力實現(xiàn)后勤安全生產(chǎn)服務(wù)上臺階。主要工作匯報如下：

1.停車住宿、市場化管理全面推行

為認真貫徹落實集團公司及公司年度工作會精神，樹牢“過緊日子”的思想，深入推進全員、全要素、全過程效益核算與目標管控的全面市場化，后勤服務(wù)公司對公司內(nèi)停車、住宿實行市場化管理。該管理辦法現(xiàn)已在公司范圍內(nèi)規(guī)范運行。

2.精益管理持續(xù)推進

為進一步深化地面精益管理，加強文明衛(wèi)生治理，打造清潔舒適的礦區(qū)環(huán)境，保障職工身體健康，后勤服務(wù)公司開展“清死角、治四亂、滅四害”環(huán)境綜合治理活動，強化了工廣環(huán)境清理整頓，規(guī)范了礦區(qū)工作生活秩序，打造了安全文明、整潔有序、干凈衛(wèi)生的工作生活環(huán)境，對精益管理水平全面提升助力顯著。

為迎接精益現(xiàn)場會召開，做好地面保潔和精益標識，后勤聯(lián)合精益市場辦對公司辦公室、公寓、垃圾桶、綠化帶等地點統(tǒng)計、設(shè)計標識牌5000余個，現(xiàn)已確定數(shù)量、規(guī)格并聯(lián)系公司開始制作。

3.完成后勤服務(wù)公司制度匯編初稿

為響應(yīng)企業(yè)市場化管理形勢，提高后勤服務(wù)質(zhì)量，確保公司安全生產(chǎn)和建立良好的生活準則，降低企業(yè)經(jīng)營成本，經(jīng)過2個多月的撰稿、編稿、審稿，2019年3月《后勤服務(wù)管理制度匯編》經(jīng)完成初稿編寫。

該制度中主要針對公司衛(wèi)生保潔管理、地面維修管理、內(nèi)部治安管理、工廣綠化管理、職工食堂管理、低值易耗品的日常管理等后勤業(yè)務(wù)進行詳細的職責劃分，明確后勤服務(wù)各項工作的基本標準及違規(guī)行為處罰，涵蓋全面，突出細節(jié)，清晰易懂，較為具體地囊括了后勤管理工作的方方面面。該制度的印發(fā)將成為公司今后工作中強有力的工作標準及執(zhí)行依據(jù)。同時也將為精細化服務(wù)職工、市場化運營工作的有條不紊開展提供有利的制度保障。

4.鋼結(jié)構(gòu)構(gòu)筑物安全管理

后勤服務(wù)公司聯(lián)合其他部門對棧橋內(nèi)部設(shè)施、外部桁架、支撐桿件、連接桿件、連接支撐節(jié)點、牛腿等部位進行外觀檢查。每月進行一次風險和隱患排查，對排查出的風險隱患及時采取有效管控措施。加強對鋼結(jié)構(gòu)廠房的周期性除銹防腐及維護工作，確保鋼結(jié)構(gòu)廠房正常使用壽命。

5.加大礦區(qū)治安管理力度

護衛(wèi)大隊全天24小時不間斷對宿舍、食堂、煤場等重點區(qū)域和場所進行巡邏，利用我礦治安監(jiān)控“天網(wǎng)”系統(tǒng)，對各重要場口進行全天候監(jiān)控巡查，6月份我們按照礦主要領(lǐng)導(dǎo)指示，在煤場裝載機上新安裝記錄儀11個，礦區(qū)新增安裝了17處監(jiān)控探頭。嚴格執(zhí)行人員出入證和物資出門證管理制度，保障了礦區(qū)內(nèi)物資和人員的安全，確保了全礦治安和諧穩(wěn)定。

按照我礦《消防安全管理制度》的要求，做到了對重點場口一日一巡檢、一周一檢查的要求，確保了礦區(qū)消防安全零隱患，按照規(guī)程要求開展了上半年滅火器校驗工作。嚴格執(zhí)行爆炸物品裝卸警衛(wèi)警戒制度，確保運輸安全可靠，每周對井下火藥庫發(fā)放和回收臺賬進行檢查，安排巡邏人員對每班爆破作業(yè)人員上井檢身，杜絕了爆炸物品流失。

6.“人臉識別售飯系統(tǒng)”助力“智慧食堂”建設(shè)

擬與農(nóng)業(yè)銀行聯(lián)合在不投入資金的情況下上智能人臉識別售飯系統(tǒng)，該系統(tǒng)具有先進、智能、無風險等特點。后勤服務(wù)公司與農(nóng)業(yè)銀行工作人員聯(lián)系，經(jīng)過多次商討，農(nóng)業(yè)銀行為我公司免費提供一套人臉識別售飯系統(tǒng)。該系統(tǒng)實現(xiàn)后將提供一個就餐方便、成本可控、服務(wù)迅捷的現(xiàn)代化食堂就餐環(huán)境，藉此實現(xiàn)“智慧食堂”管理。該系統(tǒng)現(xiàn)已進入安裝階段，預(yù)計10月份可投入使用。

7.內(nèi)部挖潛見效 成本控制穩(wěn)定

為了加強成本控制，在日常工作中嚴格控制各類維修費、材料費、綠化費等各類費用的支出，把過“緊日子”的理念深入到每個職工思想。上半年后勤公司利用廢舊材料自制擋車棍90余個，拖把池4個，小推車5個，自行育苗扦插的花卉16個品種20000余棵，并大面積移栽養(yǎng)護成活；

自行組織人員修建運煤路東側(cè)停車場36個停車位，用洗矸替代沙子、石子鋪墊停車場底層節(jié)省了材料投入，該停車場自7月21日開始投入使用，大大緩解了礦區(qū)內(nèi)車位壓力，將降本提效落實到了每個工作細節(jié)中。

8.著力提升職工幸福指數(shù)

職工是企業(yè)的主體，職工幸福指數(shù)的提升將為企業(yè)發(fā)展帶來無窮的活力和創(chuàng)造力。衛(wèi)生所上半年為提高職工健康保健知識和自我防護意識，利用安全宣傳月活動在籃球場發(fā)放防暑知識宣傳單2百余份到各區(qū)隊職工手中，并結(jié)合季節(jié)發(fā)病特點，在副井口就預(yù)防中署和腸道疾病及健康的生活方式等知識，舉行知識講座，受到了職工的歡迎。

針對署夏高溫季節(jié)，為了做好職工防暑工作，衛(wèi)生所為井下各區(qū)隊及時發(fā)放了防暑藥品，累計發(fā)放霍香正氣水6140支，風油精1036瓶，確保防暑藥品儲備充足，為防治職工中暑發(fā)揮了較好的作用。針對夏季腹瀉病多發(fā)特點，加強腹瀉病管理，上報工作，配備充足藥品。

食堂在加大了食品原材料市場調(diào)研力度，對使用頻率較高的46種原材料進行了價格調(diào)整，做到了價格公道合理。制定免費玉米粥、免費綠豆水供應(yīng)時間，保證二十四小時不斷檔，為職工送達溫馨的企業(yè)關(guān)懷。

存在問題：

1. 后勤公司職工隊伍平均年齡較大，年老且體弱者居多，缺乏創(chuàng)新精神。

2. 礦區(qū)內(nèi)地面建筑使用年限長，每逢雨季各處屋頂、墻體漏水嚴重。

3. 地面制冷管網(wǎng)和地下供排水管網(wǎng)多年來銹蝕嚴重，突擊搶險修補任務(wù)較多，建議更換。

下一步工作打譜：

1.計劃530采區(qū)塌陷地治理工程一期南區(qū)回填完成80%，田間道路開工，北區(qū)回填完成50%；智慧礦山井口調(diào)度中心改造工程計劃9月上旬必須竣工。

2.計劃130、230塌陷地治理工程進行竣工驗收。

3.迎接安排好集團公司在我公司舉辦的智慧礦山推進現(xiàn)場會；完成地面交通標線、標識重新劃線，針對我礦職工自備車日益增多的實際情況，對各停車場進行規(guī)范化劃分，最大程度的滿足各車型停放需求。

4.配合完成集團公司在我公司舉辦的技能大賽比賽項目。

5.抓好公共安全檢查和重點監(jiān)控，做好礦區(qū)維穩(wěn)安定工作。

第3篇：食堂服務(wù)管理制度范文

1現(xiàn)階段我國高校后勤服務(wù)工作的現(xiàn)狀以及存在的問題

11高校后勤餐飲服務(wù)管理不到位

目前，我國高校餐飲后勤服務(wù)管理過程中存在諸多問題，例如：管理觀念保持、管理方式落后、缺乏服務(wù)意識、飯餐質(zhì)量不合理、餐飲服務(wù)機制不完善等。許多高校后勤餐飲制作方式還停留在過去的手工制作水平，不使用便捷設(shè)備，技術(shù)含量低下，大多都是依賴廚師過去的經(jīng)驗，直接導(dǎo)致高校后勤餐飲服務(wù)運營流程不合理、工作質(zhì)量和生產(chǎn)力水平低下、缺乏規(guī)范性、執(zhí)行力度不夠等問題。由于高校后勤餐飲的公益性和投資成本的逐利性二者存在矛盾，加上高校后勤餐飲服務(wù)管理不到位，使得許多高校投資方為了擴大收益，不擇手段的追求經(jīng)濟效益，使用不合理的食品濫竽充數(shù)，這給高校后勤餐飲食品質(zhì)量安全帶來了巨大的威脅；與此同時，高校后勤餐飲服務(wù)忽視食品的衛(wèi)生營養(yǎng)、食物類型單一、衛(wèi)生清潔差、設(shè)備老化等，這在一定程度上會造成我國高校后勤餐飲食品質(zhì)量差，不利于高校后勤餐飲工作的發(fā)展。

12高校后勤餐飲工作人員服務(wù)意識薄弱，效率低下

由于高校后勤餐飲工作盈利小，許多學(xué)校都對高校食堂進行了外包，導(dǎo)致高校后勤餐飲聘用的餐飲人員缺乏敬業(yè)精神和創(chuàng)新意識、服務(wù)意識薄弱、缺乏正確的衛(wèi)生常識，有些餐飲服務(wù)人員文化水平低下、很少有機會進行精益化管理培訓(xùn)，甚至存在態(tài)度惡劣等現(xiàn)象，引起廣大師生的不滿。這些因素直接制約了我國后勤餐飲服務(wù)的競爭力，給我國高校后勤服務(wù)帶來了不良影響。

2精益化管理應(yīng)用到高校后勤服務(wù)工作中的現(xiàn)實意義

現(xiàn)階段，“精益化管理”又被稱為“精細化管理”或者“改變世界的機器”，它最初來源于日本汽車生產(chǎn)的管理模式，后來在人們不斷的實踐過程中，更新演變成為一套科學(xué)合理的管理體系。所謂精益化管理模式是指一種科學(xué)的集約化、規(guī)范化、規(guī)?；纳a(chǎn)模式?！熬鳖櫭剂x就是精益求精，只投入生產(chǎn)所必要的生產(chǎn)要素，沒有多余的浪費，保證在規(guī)定的時間范圍內(nèi)生產(chǎn)出符合市場標準的合格產(chǎn)品；“益”是指利益，即所有的社會企業(yè)活動，都要有一定的收益。有相關(guān)資料對“精益化管理”做了詳細明確的闡述：“精益化管理，是現(xiàn)代企業(yè)為適應(yīng)集約化和規(guī)?；纳a(chǎn)方式，建立目標細分、標準細分、任務(wù)細分、流程細分，實施精確計劃、精確決策、精確控制、精確考核的一種科學(xué)管理模式，是管理者用來調(diào)整產(chǎn)品、服務(wù)和運營過程的技術(shù)方法。其核心思想是精、準、細、嚴；本質(zhì)是持續(xù)改進、不斷完善；突破口是提升員工的執(zhí)行力；管理目標是降低物料成本和人力成本，提高效率以及產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，打造品牌競爭力?！笨梢?，將精益化管理模式與我國高校后勤餐飲服務(wù)相結(jié)合，不僅能使高校食堂運行經(jīng)營成本降到最低、消除無效的浪費和勞動，還可以建立健全高校餐飲管理體制，提高高校餐飲的食品安全質(zhì)量，增強高校后勤餐飲的核心競爭力，促進高校后勤餐飲管理工作的創(chuàng)新和發(fā)展，推動我國高校餐飲事業(yè)的發(fā)展。

3運用精益化管理提高高校后勤餐飲服務(wù)工作的有效措施

31建立健全高校后勤餐飲服務(wù)制度，增強食品安全性

針對我國高校后勤餐飲服務(wù)管理工作不到位的現(xiàn)狀，各大高校應(yīng)該轉(zhuǎn)變過去落后的管理理念，將精益化管理與后勤餐飲服務(wù)相結(jié)合，逐步完善管理制度，首先，高校餐飲行業(yè)可以借鑒我國上海世博會“中心廚房”的經(jīng)驗，根據(jù)不同地區(qū)、不同民族學(xué)生的需求，開辦多種多樣的小吃窗口，如：西部、南方風味、西餐、小炒、西點、快餐、大眾菜肴等，與此同時還要嚴格按照標準化、精細化的要求進行食品制作，確保食品在質(zhì)量上和口味上都能使師生滿意。其次，學(xué)校還要與時俱進，根據(jù)自身的實際情況，因地制宜的結(jié)合精益化管理手段，建立嚴格的質(zhì)量檢測管理政策，對高校食堂飯菜進行嚴格的監(jiān)察，完善信息反饋機制，及時了解并解決師生的反饋意見和要求。最后，國家還要建立相關(guān)這能部門對高校食堂進行有效的安全衛(wèi)生監(jiān)督，相關(guān)部門可以不定期的去高校食堂進行抽樣檢測、明察暗訪，做到有效的監(jiān)管，從根本上消除高校餐飲行業(yè)的食品安全隱患，維護廣大師生的自身利益。

32提高高校后勤餐飲服務(wù)人員素質(zhì)，培養(yǎng)新型服務(wù)人才

高校后勤餐飲服務(wù)人員是整個學(xué)校餐飲服務(wù)工作的保障，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響高校餐飲事業(yè)發(fā)展的快慢?？梢?，高校餐飲服務(wù)人員在高校餐飲工作中發(fā)揮了巨大的作用。首先，學(xué)校應(yīng)該更新轉(zhuǎn)變服務(wù)人員的思想理念和工作態(tài)度，提高餐飲服務(wù)人員對自身工作重要性的認識，同時還要對餐飲服務(wù)人員進行多方面的培訓(xùn)，加強對其工作技能的訓(xùn)練，讓餐飲工作人員正確理解食品安全質(zhì)量標準，注意食品安全衛(wèi)生，加強餐飲服務(wù)工作人員的精細化管理理念，進一步提高餐飲服務(wù)人員的服務(wù)意識、競爭意識和協(xié)作能力，為高校培養(yǎng)高素質(zhì)、專業(yè)化的新型餐飲服務(wù)人員。其次，各大高校還要對餐飲服務(wù)人員進行合理的彈性安排，在高峰時段和非高峰時段進行合理的人員安排、進行人員流動，從而減少師生在高峰期就餐排隊等待的時間，確保廣大師生能以最快的速度接受服務(wù)，避免出現(xiàn)“忙閑不均”的情況。最后，學(xué)校同時還可以及時對餐飲服務(wù)工作人員的數(shù)量進行必要的增減、調(diào)整，避免人員閑置而帶來的不必要的浪費，提高餐飲服務(wù)質(zhì)量和廣大師生的滿意程度，將精細化管理與后勤餐飲服務(wù)二者有機地結(jié)合起來，促進我國餐飲事業(yè)的快速發(fā)展。

第4篇：食堂服務(wù)管理制度范文

深入開展節(jié)約型機關(guān)建設(shè)。深入推進節(jié)約型機關(guān)建設(shè)，牢固樹立過緊日子的思想，加大節(jié)能宣傳。下面小編整理了：2021區(qū)機關(guān)事務(wù)中心上半年重點工作總結(jié)及下半年工作思路，歡迎參考。

一、上半年重點工作

（一）硬件建設(shè)新亮點

1、全力協(xié)助干部關(guān)愛中心建設(shè)。為進一步關(guān)心關(guān)愛干部，幫助緩解心理壓力，調(diào)動工作積極性，樹立健康積極的心態(tài)，促進心理發(fā)展，去年起我xxx區(qū)委組織部投入xx萬，在區(qū)文體中心建立了近xxx平方米的干部關(guān)愛中心。內(nèi)設(shè)大堂悅讀、團體活動、音樂舒壓、體感放松、運動減壓、身心疏導(dǎo)、形象管理、競技比拼、休閑氧吧x個功能區(qū)，配置了相應(yīng)的設(shè)施設(shè)備，為干部提供個體咨詢、團體輔導(dǎo)、專題講座、文體指導(dǎo)等服務(wù)，構(gòu)建集教育、疏導(dǎo)、咨詢、交流、研究于一體的干部職業(yè)生涯全周期關(guān)心關(guān)愛平臺。干部關(guān)愛中心于x月揭牌啟用，運行以來得到干部職工良好反響。

2、加快推進區(qū)機關(guān)幼兒園遷建工程建設(shè)。今年年初因疫情發(fā)生，幼兒園遷建工程施工工期受到影響，對此我們協(xié)同區(qū)城投集團抓好防疫不松懈，努力克服疫情帶來的不利影響基礎(chǔ)上，采取倒推法安排階段施工時間，千方百計推進工程建設(shè)進度，最大限度挽回疫情造成的損失。截至目前，區(qū)機關(guān)幼兒園遷建工程通過竣工初驗和節(jié)能驗收，新園區(qū)預(yù)計今年x月投入使用。

3、如期完成檔案大樓一樓西展廳辦公用房改造工程。為節(jié)約行政成本支出，解決全區(qū)辦公用房緊張問題，去年來我們啟動匯豐大廈x-x層和檔案大樓一樓西展廳辦公用房裝修工程，截至目前檔案大樓一樓西展廳辦公用房改造工程已全面完工，建筑面積共xxx㎡（實際可使用辦公室面積xxx㎡），可安排辦公人員約xx人。

（二）服務(wù)管理新動態(tài)

1、探索實行機關(guān)食堂一樓社會化改革。為給干部職工提供更好的服務(wù)保障和可口可心的菜肴，我們會同區(qū)財政局相關(guān)人員先后考察調(diào)研x市xx食堂、xx縣機關(guān)食堂運行情況，并對機關(guān)食堂實行服務(wù)社會化改革，通過公開招標方式引進x凱悅餐飲管理有限公司，運行兩月來有效解決自主經(jīng)營所存在的問題和弊端，努力實現(xiàn)從做服務(wù)向管服務(wù)的轉(zhuǎn)變。

2、及時做好疫情期間大型會議后勤保障工作。根據(jù)疫情防控形勢變化，結(jié)合疫情防控工作要求，在做好“兩會”等大型會議服務(wù)保障的同時，從嚴抓好疫情防控，專項研究制定了《區(qū)“兩會”服務(wù)保障疫情防控方案》等，落實文體中心會場健康排查點設(shè)置，配置紅外熱成像測溫系統(tǒng)，實行“綠碼查驗+體溫檢測”；開展行政大樓公共區(qū)域及會場日常保潔、消殺，確保衛(wèi)生清潔無死角；會議服務(wù)、衛(wèi)生保潔等工作人員按要求佩戴口罩、手套等上崗；會場利用自然通風或機械排風和冰塊降溫，營造舒適會務(wù)環(huán)境；加強防護提醒，落實與會人員分散排座就坐，避免交叉感染；會議車輛每日消毒，隔位坐人，實名登記乘車；機關(guān)食堂豐富膳食花色，實行分餐制，妥善安排就餐事宜。以良好的形象、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、高效的保障，確保各類大型會議圓滿召開。

3、全力做好區(qū)領(lǐng)導(dǎo)外出考察后勤保障工作。我中心主動融入?yún)^(qū)委、區(qū)政府各項中心工作，確保提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。每次外出考察我們均提前踏點，做好隨行人員的住宿登記、就餐及車輛、會場的安排等后勤保障工作，考察期間做到全程陪同，努力營造一個相對舒適的考察環(huán)境，保證考察學(xué)習效果。今年來先后完成赴x開展融入長三角接軌大x活動、赴x推介黃巖優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品、赴x和x考察交流等外出重要活動的后勤保障工作，得到上級領(lǐng)導(dǎo)一致肯定。

二、下半年工作重點

1、大力實施“素質(zhì)與能力提升工程”。建立與機關(guān)事務(wù)發(fā)展相匹配的內(nèi)練外訓(xùn)工作機制，制定實施方案，增強政治素養(yǎng)、法治理念、職業(yè)道德“三種素質(zhì)”，提升執(zhí)行能力、業(yè)務(wù)能力、協(xié)同能力“三個能力”，念好“學(xué)、訓(xùn)、練、思”四字訣，建立健全學(xué)習管理機制、激勵引導(dǎo)機制和成果轉(zhuǎn)化機制，努力打造一支站位高、素質(zhì)強、業(yè)務(wù)精、作風硬的新型機關(guān)事務(wù)管理隊伍，進一步推進機關(guān)事務(wù)治理體系和治理能力現(xiàn)代化，推動機關(guān)事務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

2、建成投用區(qū)機關(guān)幼兒園xx區(qū)。全力推進區(qū)機關(guān)幼兒園遷建工程建設(shè)進度，確保x月底整個工程全面完工，下半年如期搬入xx區(qū)。同時不斷加強幼兒園內(nèi)部管理，提升保教質(zhì)量，促進幼兒園整體發(fā)展。

3、繼續(xù)深化部門間“最多跑一次”改革。推進內(nèi)跑平臺與智慧后勤相融合，以智能手段代替?zhèn)鹘y(tǒng)服務(wù)模式，實現(xiàn)線上線下協(xié)同辦理，打造“極簡、高效、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)新模式；健全運行管理制度，優(yōu)化梳理辦事流程，擴大延伸服務(wù)范圍，加強服務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和科室單位間的銜接配合，進一步提升掌辦率、零跑率和即辦率。

4、深入開展節(jié)約型機關(guān)建設(shè)。深入推進節(jié)約型機關(guān)建設(shè)，牢固樹立過緊日子的思想，加大節(jié)能宣傳。繼續(xù)會同區(qū)水利局、區(qū)節(jié)水辦完成第五批節(jié)水型單位創(chuàng)建和第一批節(jié)水型單位復(fù)核工作，按照節(jié)約型公共機構(gòu)示范單位創(chuàng)建相關(guān)要求，積極協(xié)助區(qū)經(jīng)科局做好省級示范單位創(chuàng)建工作，確保順利通過創(chuàng)建驗收。運用信息化、法治化手段，持續(xù)規(guī)范資產(chǎn)管理、公務(wù)用車支出、公務(wù)接待和公共機構(gòu)能耗管理，從嚴從緊控制機關(guān)運行成本。加快匯豐大廈x-x層辦公用房裝修改造建設(shè)進度，匯豐大廈x-x層建筑面積共xxxx㎡，實際可使用面積（含服務(wù)用房）約xxxx㎡，可安排辦公人員約xx人，工程完工后可大幅減少財政辦公用房租金支出。

5、扎實推進垃圾分類工作。根據(jù)省、市生活垃圾分類有關(guān)要求，推進垃圾分類各項措施落實，鞏固現(xiàn)有工作成果。進一步加強宣傳引導(dǎo)，完善管理，持續(xù)推進我區(qū)黨政機關(guān)事業(yè)單位生活垃圾強制分類。同時開展垃圾分類示范單位創(chuàng)建活動，完成創(chuàng)建省級垃圾分類示范單位x家，市級示范單位x家。

6、全面提升立體安防體系。修訂完善安全管理制度、預(yù)案，深入推進網(wǎng)格格化制度落實，加強安全教育、隱患排查、防范演練；啟動機關(guān)大院人臉識別系統(tǒng)建設(shè)，采集出入政府大院人員信息，建立健全智能數(shù)據(jù)庫，運用科學(xué)化方式收集、管理人員信息，確保區(qū)政府大院治安防范全覆蓋無縫隙。

第5篇：食堂服務(wù)管理制度范文

2018年財政科在新形勢、新要求下，在街道工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，為街道疏整促等各項工作提供了資金保障?，F(xiàn)將具體工作匯報如下：

一、優(yōu)化營商環(huán)境、著眼增收創(chuàng)收

截止2018年12月底，我街道財政收入完成2.6億元。

財政科聯(lián)合投促局，對轄區(qū)4個重點稅源企業(yè)進行前期的摸底與走訪，針對企業(yè)“送政策、解困難”，為爭取跨區(qū)經(jīng)營企業(yè)稅源打下良好基礎(chǔ)。

二、完成預(yù)決算工作

1、年初，財政科以街道小組第一名的成績完成了2017年決算；6月，編制完成2017年政府財務(wù)報告。

2、9月開始，財政科結(jié)合項目庫滾動預(yù)算的新思路，科學(xué)合理地安排了19年預(yù)算，為街道整體工作推進提供強有力的保障。

三、完善內(nèi)部控制，加強財務(wù)管理

1、完善各項制度。

今年財政科在各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，制定了新村街道《合同管理辦法》、《內(nèi)部招標管理辦法（試行）》；梳理了《財務(wù)管理制度》；完善了新村街道本級及所屬二級單位《不需要單獨上會議定經(jīng)費列表》、《慰問基本標準明細表》，保障了各項財務(wù)工作有據(jù)可依，實現(xiàn)財務(wù)工作規(guī)范化。

2、嚴格執(zhí)行政采程序。

全年共執(zhí)行了86筆政采業(yè)務(wù)，加強了國有資產(chǎn)的管理。

3、重大資金、專項資金加強事前預(yù)審并指導(dǎo)。

全年共預(yù)審重大資金2000余筆，堅決禁止資金使用違規(guī)情況出現(xiàn)。

四、深化財政評審，推進績效評價

1、積極推進績效評價工作

財政科牽頭并指導(dǎo)相關(guān)科室進行了新村街道第一次“自評”工作。此項工作受到績效評價中心的好評，并于17年決算公開中作為范例進行信息公開。

2018年6-10月區(qū)財政局分別對我街道“老舊小區(qū)自我服務(wù)管理經(jīng)費”等8個項目進行績效評價8次。對于績效評價中提出的意見，及時反饋到相關(guān)科室，同時進行積極整改。

2、積極配合上級檢查部門，進行專項資金檢查工作共8次，具體為：

4月，對書記2016年7月至2018年3月任主任職務(wù)期間的經(jīng)濟責任審計;

5月，進行內(nèi)部控制檢查；

6月，進行扶貧領(lǐng)域資金檢查；

8月，進行社會救助專項資金檢查；              

10月，進行科協(xié)、食堂專項經(jīng)費檢查

11月，進行消除安全隱患資金、中央困難群眾臨時救助資金專項檢查；

五、穩(wěn)步推進財政各項工作改革

1、國庫集中收付改革。

完成了授權(quán)支付電子化改革工作。

2、做好會計制度改革的前期工作。

參加會計制度改革培訓(xùn)及軟件操作培訓(xùn)，做好19年改革的各項準備及銜接工作。

3、固定資產(chǎn)改革。

6月，財政科對街道本級、所屬二級單位、轄區(qū)32個社區(qū)所有固定資產(chǎn)按照平均年限法的計提方法進行補提折舊。

六、其他日常工作

1、完成了五個賬戶的日常會計核算工作。共發(fā)出2136張支票，公務(wù)卡還款2403筆，為機關(guān)及社區(qū)人員辦理住房公積金、住房補貼及醫(yī)保，為機關(guān)200余人核算工資，機關(guān)及社區(qū)700余人申報個稅。

2、完成了日常檔案整理工作。共歸檔檔案182卷。

3、按時梳理資金，做到“底數(shù)清，情況明”，確保資金有序、合理、合規(guī)地支出。

七、2019年工作打算：

1、進一步規(guī)范財務(wù)管理制度。

2、迎接并做好全系統(tǒng)的會計制度改革。

3、完善預(yù)算管理。

第6篇：食堂服務(wù)管理制度范文

1．1存在后勤安全管理游離在企業(yè)安全部門職責之外的現(xiàn)象。企業(yè)的安全部門從自身出發(fā)，管理生產(chǎn)安全、施工安全等早已被納入職責管轄范疇，堅定不移。而后勤服務(wù)方面的安全工作，從部門管轄來劃分，理應(yīng)屬后勤部門自己或辦公室分管。公司管轄和部門分管安全是二個層次管理的事情。企業(yè)生產(chǎn)安全平隱時，安全部門還能關(guān)心一下后勤服務(wù)部門的安全工作，一年到現(xiàn)場檢查一、二次。但對如何搞好后勤服務(wù)部門的安全工作，缺乏專門研究和系統(tǒng)考慮，沒有真正納入該部門的管理職責，客套的多，現(xiàn)場檢查、指導(dǎo)的少。

1．2后勤部門工作人員缺少，安全管理行家手不多。按人力資源處通常對生活序列安排，一般對該部門的定員定編人數(shù)不會多，一至二名正式工已是比較關(guān)心了，且半路出嫁多、人員年齡結(jié)構(gòu)偏大(多數(shù)過5O歲)，年青員工較少。而企業(yè)后勤服務(wù)部門涉及面較大，工作線條較多，安全問題容易被忽視。大多數(shù)人對物業(yè)管理、食品安全、飲用水安全、燃氣電器技術(shù)、車輛安全運行等方面缺乏專人管理，懂行的不多，經(jīng)驗較少，安全管理行家里手缺乏。

1．3目前后勤服務(wù)部門的管理“以包代管”居多，培訓(xùn)教育少，有的幾乎沒有。按原有的企業(yè)管理模式，從事后勤服務(wù)管理和工作的人員全是正式職工，參加安全學(xué)習和培訓(xùn)比武等是企業(yè)內(nèi)部管理的事，有硬指標考核。但現(xiàn)在多數(shù)企業(yè)的做法是配一、二名正式職工從事后勤管理工作，其它工作人員全部勞務(wù)外包，如辦公樓及生活用房管理請物業(yè)公司，食堂供應(yīng)請餐飲公司、購飲用水請送水公司、公務(wù)車輛運行請公交公司等。有安全理念好的外包企業(yè)或公司，食品、飲用水等能做到正規(guī)渠道安全供貨，確保質(zhì)量，管理正規(guī)，還能時常配合開展一些安全教育活動，嚴把食品采購配送安全第一關(guān)。這也非常難能可貴了，因這些外包公司管理人員通常在自己的管理公司，離發(fā)包單位較遠，靠電話與后勤部門聯(lián)系多，缺乏直接橋梁和紐帶與企業(yè)專業(yè)安全職能部門對接溝通。而外包工作人員的工作卻要在發(fā)包單位工作現(xiàn)場，有的外包公司管理人員又不常在現(xiàn)場，從而形成因工作與安全學(xué)習培訓(xùn)發(fā)生沖突時，而最后以工作為主、擠兌安全學(xué)習培訓(xùn)的現(xiàn)象發(fā)生。

1．4多數(shù)企業(yè)后勤服務(wù)管理部門在安全管理方面還缺乏經(jīng)驗。企業(yè)扁平化體制改革前，通常在企業(yè)的管理部門中設(shè)立有膳食科、總務(wù)科、接待科(或車管科)等，但企業(yè)改革扁平化瘦身和社會化后，以上提到的幾個職能科室沒有了。而時隔數(shù)年后，現(xiàn)因企業(yè)發(fā)展的實際，又迫切需要類似的職能科室，于是諸如后勤服務(wù)中心就重新設(shè)立了。新設(shè)立的部門在安全管理方面無論從人的選拔、培訓(xùn)，到知識的準備、再到安全體系的形成，都具有不成熟的方面，安全管理缺乏經(jīng)驗，通常是邊學(xué)邊干，逐步完善。

2．解決目前企業(yè)后勤服務(wù)部門存在的問題，加強安全及管理工作勢在必行，主要途徑：

2．1解決后勤安全管轄責任問題，納入整個企業(yè)HSE安全管理體系，統(tǒng)籌兼顧，定期開展安全檢查和指導(dǎo)工作。～個企業(yè)的安全職能部門不管有多少客觀上的原因，我個人認為不能只管生產(chǎn)安全等方面，也要管生活后勤安全?！?．3”廣東東莞食堂燃氣間爆燃事故就是血的教訓(xùn)，不能一“包”了之。在企業(yè)安全部門的職責中要增加對后勤部門的安全管理職責，納入企業(yè)整體的安全管理體系中，修訂安全管理制度和條款，建立健全后勤安全生產(chǎn)責任制。在制度上彌補對后勤部門安全管理盲點的同時，企業(yè)安全職能部門還要分派專人分管，加強與后勤部門的對口聯(lián)系，定期聽取后勤部門在安全及管理方面開展工作的情況匯報，時常到后勤現(xiàn)場開展檢查，指導(dǎo)工作：

2．1．1檢查辦公大樓和生活基地用房的安全工作時，首先要查閱相關(guān)的外包物業(yè)管理合同條款，在安全管理方面是否存在安全漏洞和隱患。要有專家點評辦公大樓和生活用房的可居住性，防止大樓和生活用房因裂縫，地基下沉、年久失修等原因?qū)е碌牡顾录豢拷襟w的大樓和生活用房是否存在山體滑坡造成的風險；沿河邊上的辦公和生活用房是否有被洪水沖塌的危險；在雷雨密發(fā)區(qū)，要與相關(guān)專業(yè)機構(gòu)共同檢測對大樓及生活用房的危害性，積極有效地采取防雷措施；在大樓和生活用房方面的門禁管理方面，消防達標合格許可及相關(guān)防火方面、電梯設(shè)備設(shè)施運行保養(yǎng)方面、緊急應(yīng)急逃生等方面，企業(yè)職能安全部門均應(yīng)給予后勤服務(wù)部門技術(shù)支撐、知識幫助和風險識別。

2．1．2檢查職工食堂的安全工作時，要認真審閱外包管理合同條款，在檢查從業(yè)人員廚師證等資質(zhì)，定期查驗健康合格證的同時，查驗食堂用火許可證和防火規(guī)范，還要檢查考評外包食堂在安全運營方面存在的問題，關(guān)注食品的進貨渠道、聽取食堂在進貨、加工、供應(yīng)各環(huán)節(jié)的安全管理，并給予指導(dǎo)，提出安全防范的建議和意見，重點防止食物中毒和燃氣爆炸事件，確保食堂用餐放心、爐灶器具使用燃氣、電器等安全。

2．1．3檢查公務(wù)用車安全時，不僅要認真審閱外包管理合同條款，還要查驗駕駛員的準駕證及其換證培訓(xùn)情況，針對公務(wù)車輛載人多少，距離遠近、新老駕駛員對路況熟悉程度等實情和特點，分別派相適應(yīng)駕照的駕駛員承擔公務(wù)用車任務(wù)，低駕照的駕駛員不能開高駕照要求對應(yīng)的車輛，確保安全；值得一提的是，企業(yè)的安全職能部門還要熟悉本公司擁有公務(wù)車輛的數(shù)量和安全現(xiàn)狀，檢查企業(yè)內(nèi)部公務(wù)車輛的安全行駛里程，給車輛大概進行安全排隊，對超安全行駛里程的車輛和存在嚴重安全隱患的車輛，有向企業(yè)或公司領(lǐng)導(dǎo)建議報廢更新的權(quán)力和義務(wù)。同時，對超安全行駛里程、又存在重點安全隱患的車輛可直接下發(fā)“停運令”，這對后勤部門是有禁令的約束，避免因此造成車毀人亡的慘劇發(fā)生。

2．1．4檢查飲用水管理工作時，要提醒后勤部門一是要選定有資質(zhì)的飲用水公司，渠道正，用水放心安全；二是要定期從訂水公司獲得所送飲用水水質(zhì)的抽檢報告；三是要定期對飲水機進行清潔消毒，形成制度。四是加強宣傳，告誡使用人員要科學(xué)使用飲水機，下班時務(wù)必要切斷電源，一可確保安全，防電線老化或短路火災(zāi)，二可防飲水機中反復(fù)多次加熱后的水對飲用者身體健康可能帶來的不利影響。

2．2后勤服務(wù)部門自己更要做好日常的安全管理工作，加強與外包公司的業(yè)務(wù)及安全管理工作對接，真正起到安全橋梁和紐帶作用。

2．2．1把好合同關(guān)。借一年一度到期續(xù)簽合同之際，加強與外包公司的溝通和聯(lián)系，將公司或企業(yè)“以人為本，安全發(fā)展”的理念和健康、安全、環(huán)保(簡稱HSE)要求體現(xiàn)的合同相關(guān)條款中，強化不履行合同的HSE條款處罰制約措施，實現(xiàn)外包業(yè)務(wù)合同的規(guī)范管理。

2．2．2設(shè)專人分管。在企業(yè)后勤服務(wù)安全管理方面，可按物業(yè)管理、食堂管理、車輛管理等線條，設(shè)專人分管業(yè)務(wù)工作的同時，分管好對應(yīng)線條的安全防范工作。

2．2．3定期開展安全學(xué)習和培訓(xùn)。后勤部門在安全管理上要積極主動，發(fā)揮“橋頭堡”和“穿針引線”的作用，既要做好各線條日常工作，又要按相關(guān)要求，因人、因地、因時地開展安全學(xué)習和安全培訓(xùn)工作。首先，后勤管理人員要帶著參加市區(qū)相關(guān)的學(xué)習和培訓(xùn)，如物業(yè)管理培訓(xùn)、食品安全培訓(xùn)等；同時，要求外派公司在選派勞務(wù)人員時，一是要身體健康無疾病，遵紀守法；二是經(jīng)過安全學(xué)習和培訓(xùn)取得合格證，具有一定安全理念和常識的員工；三是特種設(shè)備、特殊崗位的操作人員必須接受專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗。

2．2．4重視安全檢查。定期加強現(xiàn)場安全檢查，確定一段時間內(nèi)的檢查次數(shù)，對發(fā)現(xiàn)后勤部門各線條工作的安全問題或隱患十分必要。同時也可以把檢查到的隱患或問題反饋給企業(yè)安全職能部門和外包單位(或公司)。節(jié)假日可增加檢查的頻率，但務(wù)求實效，也可隨機抽查。當然，三方聯(lián)合安全檢查的形式就更好了。

2．2．5落實隱患問題整改。重視檢查存在的問題或隱患，要求責任到人，措施到位，跟蹤檢查，落實整改，從而實現(xiàn)后勤安全隱患問題的閉環(huán)管理。

2．2．6抓好制度、人防、技防“三保”安全工作?！爸贫取北Ｕ锨耙颜劦娇杉{入企業(yè)安全管理總體系中，實現(xiàn)•114•對后勤安全平穩(wěn)的保障；“人防”可以通過發(fā)揮人的主觀能動性，把參加安全學(xué)習和培訓(xùn)的知識轉(zhuǎn)換成每個人的能力，將安全理念深入人心，并潛移默化地指導(dǎo)人的安全行為，形成自覺發(fā)現(xiàn)不安全因素和隱患的行動。“技防”是通過安全設(shè)備設(shè)施的投用，克服人的生理疲勞等極限或缺陷，實現(xiàn)在作業(yè)現(xiàn)場24小時監(jiān)控報警的作用，如食堂安裝防燃氣泄漏的報警裝置；在辦公大樓各樓層及生活用房安裝可視探頭，防非法進入或盜竊等；辦公室內(nèi)安裝煙火感應(yīng)報警系統(tǒng)和消防噴灑系統(tǒng)等，將有效控制燃氣泄漏、有效控制火災(zāi)等勢態(tài)，并及時消除，在第一時間將不安全因素或隱患扼殺的萌芽中，從而共同推進后勤部門的安全。

2．2．7加強與轄區(qū)內(nèi)政府相關(guān)職能部門的溝通與聯(lián)系。后勤服務(wù)部門可參加企業(yè)安全職能部門組織的對口外聯(lián)活動，也可自請市區(qū)消防部門檢查大樓消防安全，是否存在消防、火災(zāi)隱患；請食品監(jiān)督部門檢查食堂衛(wèi)生供應(yīng)工作是否達標；請市燃氣公司檢測食堂爐灶和生活用房的燃氣熱水器等是否存在燃氣泄漏現(xiàn)象等。專業(yè)部門的檢查和檢測有助于我們發(fā)現(xiàn)問題和差距，從而認真、積極的態(tài)度整改到位，避免安全事故的發(fā)生。

2．2．8真心關(guān)愛外派勞務(wù)人員，實現(xiàn)本質(zhì)安全。對外包勞務(wù)人員要多關(guān)心，休息時多交心，遇到困難幫一把。駕駛員沒有出國任務(wù)時，一是組織好學(xué)習，學(xué)交通法和相關(guān)規(guī)定，二是學(xué)車輛及維修常識，便于應(yīng)急處置；若有任務(wù)，則要遵守交通法規(guī)，養(yǎng)成“開車不喝酒”，“寧停三分，不搶一秒”等好習慣，注意抽空休息好，珍惜自己和他人的生命。當然還要關(guān)心外包勞務(wù)人員每年的勞務(wù)收入年年有所增漲。只有這樣，勞務(wù)工才能安心工作，在認真做好本職工作的同時，真心懂得安全工作與其自身安全緊密相連，才能從小事抓好安全，確保工作本質(zhì)安全。

2．2．9定期進行安全總結(jié)匯報。后勤服務(wù)部門要定期作安全管理工作的專項總結(jié)和匯報，一是征得公司或企業(yè)安全職能部門的幫助、支持和領(lǐng)導(dǎo)，二是能讓本企業(yè)或公司領(lǐng)導(dǎo)層知曉后勤部門在企業(yè)安全總目標下開展的安全管理工作，努力爭創(chuàng)一方平安。

第7篇：食堂服務(wù)管理制度范文

認真領(lǐng)會三個代表的文件精神，積極配合學(xué)校深化內(nèi)部管理制度和人事制度改革，進一步完善崗則，做好學(xué)校教育教學(xué)的堅強后盾。將后勤服務(wù)工作干出特色、保證工作質(zhì)量，提高工作效率。各部門要以服務(wù)為形式、育人為目的，創(chuàng)新服務(wù)和管理，為學(xué)校工作全面上水平作出貢獻。

二、加強行政辦公室人員的隊伍建設(shè)：

努力提高行政辦公室人員的綜合素質(zhì)，加強理論學(xué)習、業(yè)務(wù)學(xué)習，強化服務(wù)與管理意識，繼續(xù)落實有困難，找行政辦公室的口號，制定相應(yīng)的考核管理制度，明確分工，充分調(diào)動工作積極性，使我校后勤服務(wù)管理工作再上新臺階。

三、本學(xué)期具體工作安排：

1.認真學(xué)習各種深化教育改革、全面推進素質(zhì)教育的文件精神，積極參加政治學(xué)習，定期召開處務(wù)會，學(xué)習崗則，為學(xué)校教育教學(xué)工作保駕護航。

2.配合體衛(wèi)處搞好操場建設(shè)，確保我校秋季運動會的順利召開，積極維護各種體育設(shè)施，為開展豐富多彩的課外體育活動、大課間活動創(chuàng)造良好的條件。

3.發(fā)揚艱苦奮斗、勤儉辦學(xué)的精神。配合德育處和各年級組監(jiān)督、杜絕學(xué)生的浪費行為，加強節(jié)約能源的教育，并提高對水、電檢查的頻率和質(zhì)量，責任到人。

4.繼續(xù)加強財產(chǎn)管理和落實財產(chǎn)損壞賠償制度，作到定期檢查、按期公布、及時維修，提高師生愛護公物的意識。

5.會計室成員繼續(xù)做好校長的參謀。加強財務(wù)審計和監(jiān)督，定期請有關(guān)部門來我校進行財務(wù)審計，定期向校長匯報每月的財務(wù)開支情況，力爭使我校財務(wù)工作再上新臺階。

6.繼續(xù)加強對食堂各方面工作的管理力度。派專人在衛(wèi)生、食物、價格等方面進行監(jiān)督，無健康證人員決不允許上崗，生、熟食品必須分開存放，加強滅鼠、滅蠅工作，確保師生身體健康。

7.財務(wù)人員嚴格遵守財會制度，及時報表，嚴格按收費許可證項目收費，圖書館、閱覽室人員要發(fā)揚創(chuàng)新精神，以高質(zhì)量的服務(wù)迎接師生，配合德育處開展**中學(xué)第二屆讀書節(jié)活動，努力為師生提供良好的借書、閱覽的氛圍。

8.加強學(xué)校的安全保衛(wèi)工作，嚴格控制校外人員進校，進一步建立健全防火防盜制度，提前檢查學(xué)校取暖設(shè)施，確保師生順利過冬。

a)建立健全安全規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行門衛(wèi)制度、出入門登記制度、靜校制度和行政值班制度。

b)堅持預(yù)防為主，確保安全，打擊敵人，保障安全的方針。

c)加強對學(xué)校要害部門的安全檢查。

9.完善檔案管理工作。檔案室人員要有嚴格的組織性、紀律性、責任心，自覺維護檔案的完整與安全，落實檔案微機管理，積極為學(xué)校各部門的工作提供幫助，爭取使我校檔案管理工作再上新水平。超級秘書網(wǎng)

10.繼續(xù)擴大**中學(xué)信息簡報的發(fā)行量，加強與**報社、**廣播電視臺的密切聯(lián)系，將我校的辦學(xué)特色、活動特色及動態(tài)隨時傳達給社會各界，提高我校的聲譽，接受社會監(jiān)督。

11.加強駕駛員的思想教育，遵守交通法則和交通規(guī)則，樹立積極預(yù)防事故的責任感，建立嚴格的汽車安全檢查制度，對車輛應(yīng)堅持出車前、行使中、返回后的三段查，保證車輛安全行駛竭誠為師生服務(wù)。

12

.人事室要協(xié)助校長完成全校教師年度考績卡的填寫工作和本年度的職稱評定工作、職稱晉升人員表格的填寫工作，負責考核獎實施與獎懲計劃、調(diào)資工作、學(xué)期教育教學(xué)評優(yōu)工作等。

13.維護、完善我校榮譽墻，做好來校指導(dǎo)工作、學(xué)訪人員的接待工作。

第8篇：食堂服務(wù)管理制度范文

1.1學(xué)校直接參與模式一英美為代表

在高校內(nèi)設(shè)立專門管理后勤的機構(gòu),由學(xué)校直接參與后勤管理工作,對于學(xué)生宿舍、食堂由內(nèi)設(shè)專門機構(gòu)直接管理,或者由學(xué)校直接創(chuàng)建管理,或者吸納社會上的企業(yè)到學(xué)校創(chuàng)辦。在美國對于學(xué)校食堂的經(jīng)營管理,一般由學(xué)校自主創(chuàng)辦,或者吸納社會上第三產(chǎn)業(yè)到學(xué)校舉辦,實行獨立核算,自負盈虧的企業(yè)和管理,一般不以盈利為目的。對于通過公平招投標進人學(xué)校創(chuàng)辦食堂的企業(yè),需要與高校簽訂操作性很強的協(xié)議。這類食堂在英美國家所占的比例達到40%以上。而對與學(xué)生宿舍的管理,英美國家都體現(xiàn)了社會化管理的特點。他們?yōu)閷W(xué)生們所做的都讓學(xué)生及家長很樂意的表示贊同。英國高等學(xué)校在學(xué)生住宿管理中規(guī)定一、二年級的學(xué)生必須住宿,而三四年級的學(xué)生可以自找宿舍,學(xué)校不提供宿舍,其住宿比例較低;而美國高校學(xué)生住宿比例較高。

1.2專門機構(gòu)負責模式一德法模式

德國高校后勤由大學(xué)生服務(wù)中心統(tǒng)一管理,自上世紀二十年代創(chuàng)建以來,大學(xué)生服務(wù)中心已經(jīng)成為一個現(xiàn)代化的高校學(xué)生服務(wù)機構(gòu),在整個德國境內(nèi)有62個分布,其主要任務(wù)在于對分布德國的所有高校和學(xué)生提供服務(wù),為大學(xué)生在高校所面臨的社會、經(jīng)濟和文化等問題提供服務(wù)。其經(jīng)費來源絕大多數(shù)來源于經(jīng)營收人,而少數(shù)由國家財政撥款獲得。德國大學(xué)生服務(wù)中心是一個合法建立的公益性社會服務(wù)機構(gòu),其收人來源只能應(yīng)用于日常管理和后勤服務(wù)上,主要用于改善大學(xué)生的學(xué)習、生活條件。法國高校后勤管理是由大學(xué)事務(wù)中心來承擔職責的,大學(xué)事務(wù)中心主要由兩個層次構(gòu)成,地方與中央,全國大學(xué)事務(wù)中心是所有地區(qū)事務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu),全國分為28個地區(qū)事務(wù)中心,對各地區(qū)的高校學(xué)生提供服務(wù),主要以食堂和宿舍為主要服務(wù)內(nèi)容,并且不以盈利為目地,接受政府一定補貼展開自主經(jīng)營。他們有專門的規(guī)劃和建設(shè),后勤部門設(shè)立了專門的機構(gòu),負責從學(xué)校的校址選擇、建筑布局設(shè)計到環(huán)境凈化、綠化、美化等工程安排,分別輕重緩急有計劃地分批地組織落實、提供和逐步改善辦學(xué)基本物質(zhì)條件。并且能夠很好的搞定各種材料物資管理。具有科學(xué)的規(guī)章條例,和科研成果,滿足師生員工的生活需要,做到物盡其用。以保證教學(xué)和科研的順利進行。讓教學(xué)的順序不被任何外界因素所影響。

1.3高校與專門機構(gòu)共同管理一日本模式

日本高校后勤管理的一大特點在于由高校和專門機構(gòu)共同舉辦。日本社會事務(wù)局對高校后勤進行統(tǒng)一管理,而其他大學(xué)后勤工作一般歸屬于高校校長領(lǐng)導(dǎo)下的庶務(wù)課來管理。并且,社會上存在群眾組織對高校后勤服務(wù)的參與度也很高,整個服務(wù)體系幾乎涵蓋日本所有高校。從宿舍、食堂到書店、機票、車票訂購等環(huán)節(jié),提供全面綜合性的服務(wù)。政府對高校后勤社會化管理實行稅收優(yōu)惠政策,因此,許多社會產(chǎn)業(yè)爭相進人學(xué)校后勤領(lǐng)域。

2國內(nèi)外高校后勤服務(wù)管理的對比分析

2.1社會環(huán)境的對比分析

從國內(nèi)外高校后勤服務(wù)管理的社會環(huán)境進行對比分析,可以看出國外高校的后勤社會化管理具有一定的市場基礎(chǔ),首先,國外政府在法律、政策和資金投人上給予高校后勤管理較大的支持,各項稅收優(yōu)惠、政策照顧都不斷的擴充著進人高校后勤領(lǐng)域的市場隊伍;其次,政府沒有過多的介人高校的具體運營管理中去,而只是在宏觀層面上把握好方向,高校后勤一半自主經(jīng)營;許多國家中發(fā)達的第三產(chǎn)業(yè)融人高校后勤服務(wù)領(lǐng)域中,高校后勤服務(wù)市場的經(jīng)濟功能得到最大限度的發(fā)揮。反觀我國高校后勤管理模式,社會化管理的環(huán)境確實,立法不明確,配套措施沒有指定。沒有從政策、稅收、資金等方面對高校后勤管理進行支持,社會第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展不夠完備,尚未能進人高校后勤服務(wù)領(lǐng)域。

2.2運行方式上的對比分析

國外高校的運行方式大多通過市場機制,引人社會上的專業(yè)服務(wù)系統(tǒng),將后勤服務(wù)與高校相分離,實行企業(yè)化管理,將高校從繁雜的后勤管理工作中解脫出來,有效的精簡高校人員,提高了高校的辦學(xué)效率。而我國高校往往將后勤管理納人高校管理當中,沒有將兩者相互分離,這種運作方式不能體現(xiàn)辦學(xué)效益,后勤服務(wù)社會化機制函需建設(shè),這是我國未來高校后勤管理的必然趨勢。高校后勤管理部門成為學(xué)校工作的重要組成部分,它的工作質(zhì)量的好壞直接影響著高校的整體教學(xué)質(zhì)量和規(guī)模。同時,后勤工作是學(xué)校整體工作的一部分,它從一個側(cè)面,它肩負著高校的教育方針培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展各類建設(shè)人才的重要任務(wù),我國的后勤和國外相比仍然存在著很多的漏洞和缺點,要想建造更和諧的高校后勤工作,就要求我們必須共同來建設(shè)和創(chuàng)造良好的教學(xué)環(huán)境。不斷改善辦學(xué)條件,充實教學(xué)設(shè)備抓好師生生活,為學(xué)生的前途和教育任務(wù)做出自己的貢獻,使教育改革的步伐不斷加快。

2.3目標模式上的對比分析

國外高校后勤管理體制的目標模式在于以政府引導(dǎo)、社會承擔為主,高校參與管理的模式。國外高校一般設(shè)置承擔與社會各類專業(yè)公司簽訂協(xié)議的后勤事務(wù)機構(gòu),通過與社會第三產(chǎn)業(yè)簽訂協(xié)議,實現(xiàn)高校后勤管理的社會化。而我國目前還沒有理順產(chǎn)權(quán)關(guān)系,校企部分、責任不明,無法確立現(xiàn)代企業(yè)管理制度,在高校后勤管理上存在多種方向的模式探索。

2.4服務(wù)性質(zhì)上的對比分析

根據(jù)國內(nèi)外高校后勤服務(wù)的性質(zhì)對比,可以看出兩者有很大的差別,國外后勤管理福利性與市場性兼容,政府對后勤管理提供經(jīng)費支持而較少參與管理,后勤服務(wù)一般不以盈利為目地,但一般采用收費制,后勤服務(wù)很大一部分是由社會產(chǎn)業(yè)進行經(jīng)營,與學(xué)校管理脫節(jié),高校后勤管理與學(xué)校管理分離,可以促進高校人力資源的配置更加合理。雖然學(xué)校的主要任務(wù)是是教學(xué),但是以教學(xué)任務(wù)作為前提,高校的后勤工作卻是基礎(chǔ),才可有效的保證高校教學(xué)工作的順利運行,不斷提高教學(xué)質(zhì)量需要大家歐諾個同努力,特別是學(xué)校內(nèi)部的各項工作的支持與合作。因此,我們首先應(yīng)詳細知道后勤管理工作的內(nèi)容。

2.5服務(wù)方式上的對比分析

國外高校后勤服務(wù)方式靈活多樣,建立健全了各項服務(wù)制度,包括衛(wèi)生制度、檢驗制度等,如日本在食堂管理中,建立了營養(yǎng)衛(wèi)生制度,對于學(xué)生的身體健康有著重要的保障作用。而我國高校后勤始終堅持為科研和師生人員服務(wù)的宗旨,高校后勤并不單一具有經(jīng)濟屬性,還具有教育屬性,在高校后勤服務(wù)過程中要堅持這一宗旨,逐漸實現(xiàn)服務(wù)方式更加多樣化。我國應(yīng)不斷加強后勤人員的思想政治工作,建立一支全心全意為教學(xué)、科研技術(shù)和師生員工服務(wù)的任勞任怨的并有創(chuàng)新精神的后勤管理隊伍。

3結(jié)語

第9篇：食堂服務(wù)管理制度范文

論文關(guān)鍵詞：高校；后勤；服務(wù)；育人

高校后勤就是通過服務(wù)關(guān)系起到對學(xué)生的教育、引導(dǎo)和管理的作用。對于大學(xué)生來說，教室、食堂、寢室、校外實習等等都是學(xué)習和受教育的場所，這說明學(xué)生服務(wù)場所與社會上的服務(wù)場所在性質(zhì)上有明顯不同，由此就決定了后勤服務(wù)管理工作不僅要提供后勤保障服務(wù)，而且還要提供育人服務(wù)。如何在服務(wù)場所內(nèi)確保為學(xué)生提供一個健康向上的學(xué)習、生活和發(fā)展環(huán)境，切實維護正常的學(xué)習生活秩序以及高校和社會的穩(wěn)定，是后勤工作者的重要責任。

一、要用發(fā)展的思路解決服務(wù)育人問題

隨著社會的發(fā)展和學(xué)生管理模式不斷創(chuàng)新，后勤服務(wù)育人工作要取得突破首先得著眼發(fā)展，圍繞發(fā)展來定位后勤服務(wù)育人工作，要堅持用發(fā)展的思維思考服務(wù)育人工作中出現(xiàn)的新情況，用發(fā)展的眼光、發(fā)展的思路、發(fā)展的辦法解決服務(wù)育人工作中出現(xiàn)的新問題，使之更好地適應(yīng)學(xué)生管理模式創(chuàng)新發(fā)展的需要。首先，要破除束縛員工思想的舊觀念、舊模式，創(chuàng)新服務(wù)育人模式，盡快適應(yīng)學(xué)生管理模式創(chuàng)新的需要；其次，要進一步理順內(nèi)部管理體制，增強服務(wù)育人意識，提高服務(wù)育人工作水平；最后，要協(xié)助學(xué)生管理部門解決管理模式創(chuàng)新帶來的教育問題，引導(dǎo)學(xué)生適應(yīng)管理模式變革。

二、要真正做到“以人為本”

服務(wù)育人工作要充分體現(xiàn)“以人為本”的工作理念，把讓師生滿意和服務(wù)育人作為檢驗后勤服務(wù)工作成效的出發(fā)點和落腳點。高校后勤服務(wù)的對象主要是學(xué)生，做好服務(wù)育人工作、提高后勤保障效能的主體也是學(xué)生，堅持以人為本，實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好廣大學(xué)生的根本利益是后勤服務(wù)工作的根本點。后勤服務(wù)育人工作在指導(dǎo)思想、工作目標、工作制度中要充分體現(xiàn)出人文精神，以人文精神為內(nèi)驅(qū)力，從根本上提升后勤服務(wù)育人質(zhì)量，切實把以人為本的工作理念體現(xiàn)在每一項具體服務(wù)工作中，讓廣大學(xué)生看得見、摸得著、信得過，使學(xué)生有“家”的感覺。

三、要將“服務(wù)育人”的宗旨始終貫穿大學(xué)生思想政治教育的全過程

后勤服務(wù)一定要結(jié)合學(xué)生思想特點和服務(wù)熱點，不斷開辟深受大學(xué)生歡迎又具有鮮明文化特點和服務(wù)特色的項目，讓服務(wù)育人的功能在吸納其他思想政治工作精髓的同時積極探索適應(yīng)高校后勤建設(shè)方面的特殊需求，使之既發(fā)揮思想政治工作的特色和魅力，又兼容服務(wù)育人的效果，充分發(fā)揮兩者優(yōu)勢，全力打造服務(wù)育人的和諧育人環(huán)境，不斷滿足學(xué)生價值取向多樣化、服務(wù)質(zhì)量品牌化、經(jīng)營管理誠信化的新型校園需要。

四、服務(wù)育人需要營造良好的育人機制

后勤服務(wù)育人的內(nèi)涵就是要通過科學(xué)的管理，緊緊圍繞中心、服務(wù)大局，通過建章立制使服務(wù)工作逐步走向科學(xué)化、規(guī)范化、制度化，營造良好的育人機制，提高服務(wù)育人能力。使后勤員工能與大學(xué)生溝通、交流，且善于做學(xué)生的思想工作。

一是建立服務(wù)質(zhì)量標準體系，實行規(guī)范服務(wù)。規(guī)范服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)和保證，建立一套完整的質(zhì)量標準體系，可以從根本上轉(zhuǎn)變服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，可以極大地調(diào)動后勤員工的工作積極性，從而更好地為學(xué)校教學(xué)、科研服務(wù)。積極探索質(zhì)量管理體系認證，建立健全質(zhì)量管理制度，使管理有章可循，有據(jù)可依，更加科學(xué)，使服務(wù)更加規(guī)范。

二是搭建與學(xué)生交流的平臺，開辟校園文化建設(shè)項目新領(lǐng)域。要將后勤建成師生之家，成為學(xué)生的第二課堂，就要在為師生服務(wù)的過程中，針對各個時期學(xué)生中出現(xiàn)的不良習慣，有針對性地開展教育活動，如針對學(xué)生就餐習慣差、環(huán)境意識差的問題，開展“文明用餐”、“當一天餐廳服務(wù)員”活動；針對學(xué)生浪費水電的現(xiàn)象，開展“節(jié)約文化”系列活動；針對學(xué)生自我保健意識差的情況，開展“健康身心月”等活動。使廣大學(xué)生樹立節(jié)約光榮、浪費可恥的觀念，增強學(xué)生的文明意識和健康意識。

三是開展幫困助學(xué)活動，積極提供勤工助學(xué)崗位。解決學(xué)生困難，關(guān)愛困難學(xué)生，定期舉辦校園“美食文化節(jié)”，將飲食文化與校園文化融為一體，使學(xué)生感到家一樣的溫暖，產(chǎn)生歸屬感，培養(yǎng)強烈的主人翁意識和集體主義觀念。

四是服務(wù)育人還要建立多渠道的信息傳遞與溝通機制。如定期召開學(xué)生座談會，定期收集學(xué)生的反饋意見，對學(xué)生所提意見建議的回復(fù)情況要督促落實，設(shè)立服務(wù)熱線，推行服務(wù)承諾制，主動接受師生的監(jiān)督，并實行服務(wù)首問負責制，讓師生投訴有門，論理有道。

五、提高員工服務(wù)育人能力

高校的校園文化和后勤服務(wù)文化始終起著示范、輻射、導(dǎo)向和熏陶的作用。高校后勤的發(fā)展與建設(shè)必須適應(yīng)大學(xué)校園文化，鍛煉與培養(yǎng)一支具有育人理念、態(tài)度嚴謹、作風過硬、技能嫻熟、講究信譽、愛崗敬業(yè)的后勤服務(wù)隊伍。

服務(wù)育人是衡量后勤服務(wù)水平和社會效益的重要標志，是后勤先進文化的重要內(nèi)容。服務(wù)育人既是服務(wù)對象的需要，也是服務(wù)者占領(lǐng)市場、鞏固市場和擴大社會效益的需要，要使服務(wù)受到尊重，得到理解、配合和支持，首先要使后勤服務(wù)員工具備服務(wù)行業(yè)必備的職業(yè)道德和職業(yè)精神，要更好地發(fā)揮服務(wù)育人的功能就要不斷提高員工的綜合素質(zhì)，將培訓(xùn)工作長期化、制度化，分層次、分類別、分批次對員工進行系統(tǒng)的集中輪訓(xùn)，使員工掌握各項服務(wù)技能，提高員工的服務(wù)能力與水平。可以組織員工開展形式多樣的崗位練兵、技術(shù)比武勞動競賽活動，在員工中形成比學(xué)習、比技能、比貢獻的良好氛圍，從而通過后勤服務(wù)工作全面體現(xiàn)“以學(xué)生為本，為學(xué)生服務(wù)”的內(nèi)涵。

六、服務(wù)育人需要創(chuàng)新服務(wù)手段

一是可以通過各種大學(xué)生管理委員會（物業(yè)、飲食、公寓管理委員會）、后勤服務(wù)聯(lián)絡(luò)員等渠道，吸收一些對物業(yè)、食堂、公寓工作關(guān)心且樂于奉獻的學(xué)生加入后勤管理委員會，其既代表后勤，又代表廣大學(xué)生，成為連接雙方的橋梁與紐帶。讓學(xué)生直接參與對物業(yè)、食堂、公寓的衛(wèi)生檢查、評比工作，監(jiān)督員工工作，參與市場原料價格調(diào)研工作。學(xué)生在參與物業(yè)、伙食、公寓管理工作中學(xué)到了寶貴的管理知識和工作經(jīng)驗。

二是設(shè)立網(wǎng)上交流平臺。通過QQ、電子郵件、網(wǎng)上報修、網(wǎng)上征求服務(wù)意見等形式長期接受師生反映后勤服務(wù)方面的意見和建議，請師生幫助查找后勤服務(wù)盲點和服務(wù)短板，提高學(xué)生愛護公物、勤儉節(jié)約、以校為家的意識和能力。

三是召開座談會。通過學(xué)生工作處、管委會、后勤聯(lián)絡(luò)員召集學(xué)生代表，在一定的時間、地點內(nèi)，學(xué)生工作處、后勤領(lǐng)導(dǎo)與管理人員共同聽取學(xué)生意見，并現(xiàn)場回答。學(xué)生代表反映意見的同時激發(fā)了學(xué)生熱情、鍛煉了溝通能力，后勤管理人員也能掌握一些信息。

四是實行接待日。在規(guī)定的時間內(nèi)，由后勤服務(wù)部門管理人員接待學(xué)生，聽取個別學(xué)生意見與投訴，面對面與學(xué)生交流，進行解釋與說明，安扶學(xué)生情緒，及時化解矛盾，解決問題。