運(yùn)營管理情況匯報(bào)精選(九篇)
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第1篇：運(yùn)營管理情況匯報(bào)范文
回憶過來的一年，在各級指導(dǎo)和同志們的關(guān)心協(xié)助下，我率領(lǐng)賓館全體員工完成總公司制定的各項(xiàng)運(yùn)營、管理目標(biāo)，單獨(dú)進(jìn)步賓館的效勞質(zhì)量、管理程度和經(jīng)濟(jì)效益。為了總結(jié)經(jīng)歷，克制不足，更好地推進(jìn)以后的任務(wù)，我將本年度思想、任務(wù)情況匯報(bào)如下：
作為一名黨員群眾，一年來，我在思想上能夠積極請求進(jìn)步，平常重視加強(qiáng)政治進(jìn)修，認(rèn)真進(jìn)修黨的各項(xiàng)道路、方針和政策，關(guān)心國度大事。經(jīng)過進(jìn)修教育，本人在思想上愈加穩(wěn)定，政治素質(zhì)和品德程度有了很大的進(jìn)步，在大是大非成績上保持正確的立場，時(shí)辰與黨地方保持高度一致，真正做到思想穩(wěn)定、政治合格、立場堅(jiān)定。
在日常任務(wù)中，我能夠盡職盡責(zé)，保持原則，廉潔營私，不秉公情，敷衍了事。次要完成以下任務(wù)：
1、掌管制定和完美賓館各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部組織零碎，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，建立內(nèi)部合理而有效的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制。為使賓館的日常運(yùn)作逐步歸入就任務(wù)有方案、有指導(dǎo)、有跟蹤、有總結(jié)的管理零碎中去，有效地將方案性任務(wù)和應(yīng)急性任務(wù)親密分離起來，建立明白的任務(wù)目標(biāo)，請求各部門建立方案性的任務(wù)制度，經(jīng)過每月總結(jié)、方案，對各項(xiàng)任務(wù)有方案、有落實(shí)，按方案步驟予以施行。建立每月任務(wù)匯報(bào)制度，經(jīng)過對任務(wù)的完成情況，對各部門擔(dān)任人予以考評。
2、確立賓館的運(yùn)營方案發(fā)展規(guī)劃及運(yùn)營方針，制定運(yùn)營管理目標(biāo)，并指揮施行。本年根本肯定俱樂部以營業(yè)點(diǎn)為重點(diǎn)，輔以等配套設(shè)備，加強(qiáng)營銷，細(xì)化效勞，從而進(jìn)步酒店全體盈利能力為酒店根本運(yùn)營方針。本年度賓館原方案收入為萬元，實(shí)際收入為萬元，完成率為。
3、加強(qiáng)營銷宣揚(yáng)，進(jìn)步賓館出名度，拓展客源空間。多年來，我不斷非常重視賓館市場營銷與宣揚(yáng)任務(wù),我以為做好一次接待，就是做好了一次廣告,客戶的口碑就是我們的抽象。在每一次重要接待及大型會務(wù)接待前，我總是親身掌管召開專題會議，交待各個(gè)任務(wù)環(huán)節(jié)中需求留意的成績，并進(jìn)行合作。會后，親身到現(xiàn)場檢查落實(shí)情況。在我的指揮下，賓館成功接待了等大中型會議，賓館的接待任務(wù)獲得各級指導(dǎo)及賓客的一致好評。
4、加強(qiáng)日常管理，進(jìn)步效勞質(zhì)量，進(jìn)步管理程度。日常管理中，我主張以會議方式完成企業(yè)管理上的及時(shí)性、針對性、地下性、民主性。年，我親身掌管召開的各類辦公會議余次。其中：經(jīng)理辦公會次，各部門專題任務(wù)會議次，嚴(yán)重接待及嚴(yán)重檢查前的專題任務(wù)會議次。
5、大力加強(qiáng)培訓(xùn)任務(wù)。培訓(xùn)任務(wù)關(guān)于賓館順應(yīng)環(huán)境的變化、滿意市場所作的需求、滿意員工本身發(fā)展的需求以及晉升賓館的效益都具有非常重要的意義。經(jīng)過培訓(xùn)能夠進(jìn)步員工的技藝和分析素質(zhì)，從而進(jìn)步其任務(wù)質(zhì)量和效率，減少失誤，降低成本，進(jìn)步客戶滿意度；員工更高層次地理解和掌握所從事的任務(wù)，加強(qiáng)任務(wù)決心。為此，賓館在年度展開了大量的培訓(xùn)任務(wù)，請求各部門每月制定培訓(xùn)方案，累計(jì)培訓(xùn)工夫?yàn)樾r(shí)，部門均勻培訓(xùn)課程在節(jié)/月，人均月均勻培訓(xùn)課時(shí)約小時(shí)，接近優(yōu)良企業(yè)培訓(xùn)課時(shí)指數(shù)的中上程度。
6、肯定賓館今后的發(fā)展目標(biāo)為依托，抓住的發(fā)展機(jī)遇，將賓館建立成一個(gè)集會務(wù)、商務(wù)、度假于一體的四星級酒店，全面制造出名品牌。實(shí)在做到管理專業(yè)化、效勞個(gè)性化、運(yùn)營特征化，建立行之有效的指揮、施行、監(jiān)視、反饋四大管理零碎，以標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化效勞為根本，努力追求效勞的個(gè)性化，以此博得最大的利益空間。
第2篇：運(yùn)營管理情況匯報(bào)范文
一年來，在市民政局和鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，民政辦努力做好民政救助和殘疾人的相關(guān)工作?，F(xiàn)將幾項(xiàng)重點(diǎn)工作情況匯報(bào)如下：
民政部分：
一、社會救助工作有序開展。我鎮(zhèn)低保戶在檔xxx戶，享受人員xxx人。結(jié)合本年度低收入農(nóng)戶調(diào)查，正在審核的低保戶和低保邊緣戶為x人，還有困難戶正在陸續(xù)上交當(dāng)中。對低保和低保邊緣戶的審核認(rèn)定，重點(diǎn)在家庭收入、子女贍（撫）養(yǎng)、社保繳納情況、家庭車輛情況、家庭房產(chǎn)情況等的調(diào)查，除了通過審批表認(rèn)定、入村入戶現(xiàn)場了解，還從村干部、村民等多方打聽，確保納入的低保戶情況真實(shí)，手續(xù)完整有效。對已審批為低保戶和低保邊緣戶的，實(shí)行動態(tài)管理，如低保家庭有子女成年可養(yǎng)家，或通過努力家庭條件改善等，做到應(yīng)保盡保，應(yīng)退盡退。另外，困境兒童、五保戶等工作也在有序辦理當(dāng)中。
二、臨時(shí)救助工作。我鎮(zhèn)今年的臨時(shí)救助額度達(dá)到xx萬元，更加有余地救助需要幫助的人。截止9月底，我鎮(zhèn)已救助xx人，救助金額xx元。臨時(shí)救助針對的是家庭突發(fā)變故，如遭遇火災(zāi)、洪災(zāi)的，個(gè)人身患嚴(yán)重疾病需要大額醫(yī)療費(fèi)而家庭無法支付的，子女入學(xué)繳不起學(xué)費(fèi)或其他導(dǎo)致家庭困難的情況。
三、居家養(yǎng)老照料中心運(yùn)營管理。我鎮(zhèn)建成中心為xx家，正常運(yùn)行的xx家，停止運(yùn)行的xx家，運(yùn)行率為xx。
四、自從市里發(fā)文深化殯葬改革后,我辦落實(shí)政策,健全入葬機(jī)制,共有xx名死亡人員葬入公墓,基本實(shí)現(xiàn)新增死亡人員入公墓安葬,申報(bào)村級星級生態(tài)公墓xx個(gè)，我鎮(zhèn)水庫移民項(xiàng)目已完成即可進(jìn)入驗(yàn)收階段；老年證接收制作xx張，60周歲以上退伍軍人老年生活補(bǔ)助辦理31人。
五、XX省軍隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)干部、退役士兵個(gè)人信息采集錄入人數(shù)共計(jì)2120。
七、我們XX鎮(zhèn)共有xx個(gè)殘疾人。2月份，為xx名殘疾人自己本人繳納社會養(yǎng)老保險(xiǎn)的給予補(bǔ)貼，共計(jì)發(fā)放xxx。3月份組織20名殘疾人參加殘聯(lián)的殘疾證重新評定；為解決重度殘疾患者因常年癱瘓?jiān)诖?、路途遙遠(yuǎn)而造成的辦證難問題，我鎮(zhèn)上報(bào)了1名對象申請作證，在一定程度上幫助了殘疾人家庭。為4戶殘疾人申請安居工程，為xx戶重度殘疾人申請無障礙設(shè)施進(jìn)家庭項(xiàng)目，為17名種養(yǎng)殖大戶申請農(nóng)資補(bǔ)助，共計(jì)發(fā)放xxx公斤化肥。截止11月份已經(jīng)納入護(hù)理補(bǔ)貼xxx人，共計(jì)發(fā)放xxx元/月，1-11月新增xx人；已納入生活補(bǔ)貼xxx人，每月發(fā)放金額是xxx元，有xx人正在申辦中。7月份開展xx年度全市殘疾人基本服務(wù)狀況和需求信息數(shù)據(jù)動態(tài)更新工作，我鎮(zhèn)共計(jì)xxx名殘疾人完成書面調(diào)查，已經(jīng)錄入系統(tǒng)xx名。調(diào)查低保殘疾人、特困殘疾人家庭中是否有孩子在上學(xué)的，為他們辦理殘疾兒童貧困殘疾人家庭子女助學(xué)，為殘疾學(xué)生辦理助學(xué)項(xiàng)目。截止7月1日，為全鎮(zhèn)xx名殘疾人辦理意外保險(xiǎn)，目前有5名殘疾人已經(jīng)享受到意外保險(xiǎn)的理賠。開展兩次就業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，合計(jì)培訓(xùn)xxx名殘疾人。
明年民政、殘聯(lián)工作計(jì)劃
一、社會救助工作對低保和低保邊緣對象復(fù)核，做到應(yīng)保盡保。
二、全域建設(shè)田園社區(qū)推進(jìn)全國農(nóng)村社區(qū)治理實(shí)驗(yàn)區(qū)建設(shè)。
三、鞏固生態(tài)墓地建設(shè)成果，開展“無墳村創(chuàng)建”和村級生態(tài)墓地星級創(chuàng)建。
四、居家養(yǎng)老照料中心運(yùn)行率達(dá)到90%以上。
五、做好其他工作
殘聯(lián)工作：
1、2月份做好殘疾人個(gè)體參保養(yǎng)老保險(xiǎn)對象的補(bǔ)貼工作，讓殘疾人能夠得到實(shí)惠，
2、3月份做好殘疾人安居工程申報(bào)工作，做好無障礙進(jìn)家庭調(diào)查摸底，殘疾人種養(yǎng)殖大會進(jìn)行申報(bào)。
3、4月、5月對我鎮(zhèn)的未成年殘疾人進(jìn)行搶救性康復(fù)工作，
4、6月、7月做好殘疾人學(xué)生的調(diào)查摸底工作，積極申報(bào)殘疾人及其家庭中的貧困大學(xué)生、高中生、初中生、小學(xué)生、幼兒班的殘疾學(xué)生或者殘疾戶家庭的學(xué)生助學(xué)工作。
5、8月、9月對上半年申請殘疾人無障礙、安居工程的對象進(jìn)行督促，確保按照標(biāo)準(zhǔn)完成上級領(lǐng)導(dǎo)的要求。
6、10月迎接上級的驗(yàn)收。
第3篇：運(yùn)營管理情況匯報(bào)范文
一、2018年工作總結(jié)
（一）2018年生產(chǎn)經(jīng)營情況
1.西部項(xiàng)目
西部項(xiàng)目過去的一年，我公司順德西部項(xiàng)目的推進(jìn)遇到了不少的挑戰(zhàn)，例如受制于政府用地指標(biāo)辦理進(jìn)度滯后等。在如此局面之下，順德西部項(xiàng)目通過全體同事的努力，2018年仍取得不俗的成績。全年預(yù)計(jì)完成投資額約71000萬元，完成利潤總額約25600萬元，土地出讓面積405畝，回款約112400萬元。
在公司內(nèi)部治理方面，人員進(jìn)一步充實(shí)，管理制度流程進(jìn)一步完善，公司的運(yùn)作效率不斷提升。各部門的工作也是碩果累累。2018年，運(yùn)營管理部從順德公司的經(jīng)營情況出發(fā)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步完善了適應(yīng)投資型公司發(fā)展的運(yùn)營管理體系，使得公司運(yùn)營做到“內(nèi)暢外通”；產(chǎn)業(yè)招商部進(jìn)一步夯實(shí)營銷平臺，以土地一二級聯(lián)動開發(fā)實(shí)現(xiàn)土地營銷的突破；財(cái)務(wù)部加強(qiáng)資金管理，保障項(xiàng)目資金需求，提高資金集中度；建設(shè)管理部在確保工程質(zhì)量、進(jìn)度的同時(shí)，加強(qiáng)安全文明施工措施，簽訂安全責(zé)任書，全力避免發(fā)生重大的安全質(zhì)量事故；綜合部為促進(jìn)企業(yè)文化發(fā)展，開展了豐富多彩的企業(yè)文化活動、黨員愛國主義教育等，有力促進(jìn)了員工的融合。
2.東部項(xiàng)目
2017年6月1日財(cái)政部辦公廳印發(fā)《財(cái)政部關(guān)于堅(jiān)決制止地方以政府購買服務(wù)名義違法違規(guī)融資的通知》（財(cái)預(yù)[2017]87號），此前還了[2015]57號文、[2016]90號文、[2017]50號文、財(cái)預(yù)〔2017〕62號文等等，嚴(yán)查政府變相舉債，這些政策對順德東部項(xiàng)目影響巨大，曾一度是東部項(xiàng)目面臨的主要政策風(fēng)險(xiǎn)。
為了配合政府執(zhí)行國家政策，降低政府隱形債務(wù)，國土水、東部新城公司、我公司以及項(xiàng)目公司，經(jīng)過長達(dá)近一年的自查和多層次磋商談判，終于簽訂了東部項(xiàng)目的補(bǔ)充協(xié)議(一)，在保證我方適當(dāng)利益的前提下，賦予東部新城公司新的角色定位、轉(zhuǎn)變項(xiàng)目公司職能、改變資金支付路徑，實(shí)現(xiàn)了東部項(xiàng)目的政策性整改。而在合同談判焦灼不定的情況下，東部項(xiàng)目仍迎難而上，推進(jìn)各項(xiàng)投資，2018年預(yù)計(jì)完成投資額約89200萬元。其中，投資收益預(yù)計(jì)達(dá)到1365萬元，年度目標(biāo)完成率達(dá)到105%。
（二）改革發(fā)展、管理提升與創(chuàng)新驅(qū)動
2018年，順德公司秉承“三者思維”，以提升價(jià)值投資為核心，從投資商的角度，創(chuàng)造性地開展各項(xiàng)工作。
1.西部項(xiàng)目
提升管理，公司邁入新征程。一是調(diào)整公司架構(gòu)。根據(jù)城投下發(fā)《關(guān)于調(diào)整順德公司（含順德東部總包部）人員編制的通知》，對順德公司組織架構(gòu)等事宜進(jìn)行調(diào)整，順德公司統(tǒng)籌管理順德東部總承包部（繼續(xù)保留總承包管理職責(zé)）。此外，人員進(jìn)行合并，編制控制在40人以內(nèi)；二是規(guī)范公司運(yùn)行。在城司戰(zhàn)略目標(biāo)指引下，順德公司通過制定每季度的組織績效考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，對各部門每季度工作及業(yè)績成果進(jìn)行評估，將年度的運(yùn)營目標(biāo)拆分成各個(gè)季度的目標(biāo)，加強(qiáng)過程管理，不斷督促完成指標(biāo)，有效地幫助公司達(dá)成年度運(yùn)營目標(biāo)。
內(nèi)外并舉，產(chǎn)業(yè)招商現(xiàn)新局。一是以土地一二級聯(lián)動開發(fā)實(shí)現(xiàn)土地營銷的突破。本年度西部項(xiàng)目重點(diǎn)推介125畝商住項(xiàng)目地塊等項(xiàng)目。順德公司產(chǎn)業(yè)招商部門為進(jìn)一步的加強(qiáng)土地一二級聯(lián)動開發(fā)，不斷提升土地營銷和開發(fā)管理能力，從確定年度土地出讓次序伊始就深度介入到地塊開發(fā)前期工作中，確保土地的營銷能夠按照該公司既定的計(jì)劃推進(jìn)。在城投領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，順德公司以政府急需的人才住房配套換取較為優(yōu)惠的拿地價(jià)格，并由城投自己獲得。在為順德高新區(qū)提供約2萬套的人才住房的同時(shí)實(shí)現(xiàn)了城投的土地一、二級聯(lián)動開發(fā)；二是立足精準(zhǔn)項(xiàng)目對接，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)導(dǎo)入能力提升。順德公司認(rèn)真把握西部項(xiàng)目產(chǎn)業(yè)定位和廣深地區(qū)產(chǎn)業(yè)外溢轉(zhuǎn)移的機(jī)遇，利用政府、商協(xié)會、企業(yè)等豐富的社會資源，以精準(zhǔn)對接為主線，切實(shí)提高招商工作的針對性、實(shí)效性，全力充實(shí)完善重點(diǎn)項(xiàng)目儲備庫。2018年，順德公司與集成電路芯片及靶材、森燦自動化機(jī)械有限公司、佛山帆睿五金有限公司、廣東國玉科技有限公司等產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)對接。其中，上市公司——廣州漢光電氣股份有限公司，現(xiàn)在已基本確定落戶68畝的軍民融合產(chǎn)業(yè)園；三是公司不斷拓展產(chǎn)業(yè)發(fā)展的維度，積極探索智慧城市、文化和體育產(chǎn)業(yè)等產(chǎn)業(yè)發(fā)展項(xiàng)目的落地。2018年接洽的相關(guān)產(chǎn)業(yè)主體和公司超過10家。目前，在城投總部的引薦下，林書豪—李群籃球聯(lián)盟也計(jì)劃與順德公司合作，在順德高新區(qū)開展九年一貫制學(xué)校體育場館的投資運(yùn)營、籃球產(chǎn)業(yè)導(dǎo)入以及參與順德區(qū)各中小學(xué)的籃球青訓(xùn)等方面開展深度合作。
筑巢引鳳，配套引領(lǐng)價(jià)值創(chuàng)造。一是西山小學(xué)實(shí)現(xiàn)完工交付。2018年，在順德公司努力下，西山小學(xué)得以竣工交付并實(shí)現(xiàn)招生。這也是政企聯(lián)合招商、強(qiáng)力推動片區(qū)開發(fā)的重要成果，有力推動順德高新區(qū)教育與經(jīng)濟(jì)同步發(fā)展。這種多方共建、跨鎮(zhèn)街建設(shè)的公辦學(xué)校創(chuàng)新模式得到了順德區(qū)教育局、大良街道辦、杏壇鎮(zhèn)政府的大力支持，受到社會各界高度關(guān)注；二是促成順德首條過江電纜投入使用。2018年，順德公司快馬加鞭，全力建設(shè)西部過江頂管，并實(shí)現(xiàn)交付使用，力助順德首條過江電纜得以順利投入使用，直接推進(jìn)了位于順德高新區(qū)的110千伏新聯(lián)變電站項(xiàng)目投產(chǎn)。除已竣工項(xiàng)目，2018年，西部項(xiàng)目還有共有約20個(gè)項(xiàng)目正在全力建設(shè)當(dāng)中，通過一系列基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)設(shè)施的建設(shè)，立助西部項(xiàng)目項(xiàng)實(shí)現(xiàn)區(qū)域價(jià)值的最快提升。
2.東部項(xiàng)目
開拓思路，鑄就發(fā)展新模式。推進(jìn)投資建設(shè)合同補(bǔ)充協(xié)議工作，2018年7月簽訂了東部項(xiàng)目的補(bǔ)充協(xié)議(一)，整改后的東部項(xiàng)目合作模式，不但符合國家相關(guān)法規(guī)政策，還保證了項(xiàng)目資金來源。本次合同的簽署不僅確定了項(xiàng)目發(fā)展關(guān)鍵“游戲規(guī)則”，還成為我公司第一個(gè)在建項(xiàng)目“投資人+EPC”模式整改為“政府直接投資+EPC”模式的成功案例。
凝聚共識，打通順德財(cái)富通道。2018年12月，經(jīng)過公司不懈努力，南國路大良段主路順利通車。南國路是順德區(qū)“4橫6縱”主干線路網(wǎng)中的重要一橫，貫穿東西，同時(shí)也是順德中心城區(qū)唯一的東西向主干道。該項(xiàng)目是順德區(qū)近十年來投資規(guī)模最大的舊路改造工程，改造時(shí)間短、技術(shù)難度大，項(xiàng)目沿線均為建成區(qū)，商鋪林立、居民密度大，沿線分布有眾多大型商場、酒店和寫字樓，具有影響范圍廣、關(guān)注度高、難度大、工期緊等特點(diǎn)。順德公司迎難而上，與政府相關(guān)部門達(dá)成共識，力促南國路大良段主路在12月通車，使得南國路這條順德的財(cái)富通道得以階段性通車，為下一步的全面通車奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
夯實(shí)基礎(chǔ)，防范稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。東部項(xiàng)目整改后，項(xiàng)目公司運(yùn)營模式的改變，由原來的“投資人”身份變更為“承擔(dān)項(xiàng)目建設(shè)管理工作”的人，原定的增值稅征收政策已不適用，順德公司在項(xiàng)目整改后拜訪主管稅務(wù)機(jī)關(guān)咨詢了解適用東部項(xiàng)目公司增值稅的相關(guān)征收政策，最終主管國稅機(jī)關(guān)確定了項(xiàng)目公司可按建筑業(yè)、勘察設(shè)計(jì)業(yè)、金融業(yè)、咨詢服務(wù)業(yè)繳納增值稅,并開具相關(guān)品目的增值稅專用發(fā)票。本項(xiàng)目稅費(fèi)明確由政府方承擔(dān)，征收品目及稅率的不同及差距，也為項(xiàng)目公司后期稅務(wù)籌劃提供了可行性。2018年9月，東部項(xiàng)目公司按補(bǔ)充協(xié)議（一）的相關(guān)約定向東部新城公司開出了第一批價(jià)稅總額共8763萬元的增值稅專用發(fā)票，至此本項(xiàng)目全線抵扣鏈條已打通，為稅務(wù)籌劃及資金加速周轉(zhuǎn)提供了良好的基礎(chǔ)。
（三）存在主要問題分析及解決對策
1.西部項(xiàng)目
政府用地指標(biāo)辦理進(jìn)度緩慢。西部高新區(qū)計(jì)劃開工的項(xiàng)目都面臨著政府用地指標(biāo)辦理進(jìn)度緩慢問題，嚴(yán)重制約項(xiàng)目開展。項(xiàng)目公司按照合同支付土地費(fèi)用，但是政府用地指標(biāo)辦理進(jìn)度相對滯后，影響到投資建設(shè)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)和經(jīng)營性土地出讓及回款計(jì)劃。
解決對策：首先項(xiàng)目公司嚴(yán)格遵守有關(guān)法律法規(guī)，認(rèn)真履行投資建設(shè)合同，避免給政府留下違約理由；其次，采取與西南管委會、鎮(zhèn)政府定期召開專題協(xié)調(diào)會議，督促管委會及鎮(zhèn)政府采取明確責(zé)任到人、限定最后期限等措施督促用地指標(biāo)辦理。
合法合規(guī)性風(fēng)險(xiǎn)。由于項(xiàng)目的特殊性,順德西部項(xiàng)目分成多個(gè)子項(xiàng)目,要分別進(jìn)行立項(xiàng)、規(guī)劃選址意見、環(huán)評、建設(shè)工程規(guī)劃許可證、建設(shè)用地規(guī)劃許可證、施工許可證等合法合規(guī)性方面的批復(fù)，由于地方政府行政效率較低，往往要求我方在沒有立項(xiàng)的時(shí)候就要做初步設(shè)計(jì)、施工圖設(shè)計(jì)，等施工圖設(shè)計(jì)完成后，才開始立項(xiàng)、規(guī)劃選址等一系列工作，導(dǎo)致后續(xù)的行政許可審批事項(xiàng)一再拖延。目前，建設(shè)用地規(guī)劃許可證、建設(shè)工程規(guī)劃許可證、施工許可證這三項(xiàng)，除西山小學(xué)已全部獲得外，無一項(xiàng)目獲得三證。
解決對策：①項(xiàng)目公司通過工作協(xié)調(diào)會、函件形式與政府部門及順德高新區(qū)管委會進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，要求加快推進(jìn)項(xiàng)目前期工作進(jìn)度，高效推進(jìn)項(xiàng)目的投資建設(shè)。②請政府部門協(xié)調(diào)國土城建和水利局、順德高新區(qū)管委會與鎮(zhèn)街等單位，制定明確的項(xiàng)目推進(jìn)計(jì)劃，并明確各方權(quán)責(zé)，共同推動項(xiàng)目各環(huán)節(jié)工作進(jìn)度。
2.東部項(xiàng)目
合法合規(guī)性問題。已開工項(xiàng)目因前期工作開展緩慢，未能及時(shí)辦理施工許可證，項(xiàng)目建設(shè)的合法合規(guī)性存在風(fēng)險(xiǎn)。目前，除已完工的德勝東路升級改造項(xiàng)目外，包內(nèi)其他項(xiàng)目均未取得施工許可證，為滿足政府方的進(jìn)度訴求，不得不在報(bào)建手續(xù)未完善的情況下開始建設(shè)，存在較大隱患。
解決對策：由東部開發(fā)公司協(xié)同國土水、土儲中心、項(xiàng)目公司等相關(guān)各方，制定明確措施解決各項(xiàng)目前期手續(xù)未完善問題。
管線遷移工作推進(jìn)過慢。擬建設(shè)項(xiàng)目涉及征地，管線遷移工作推進(jìn)過慢。該問題的存在影響項(xiàng)目建設(shè)周期的合理安排。
解決對策：項(xiàng)目公司及各股東方發(fā)揮各自資源優(yōu)勢，督促政府等各相關(guān)方面對征地，管線、綠化遷移工作安排專項(xiàng)督辦，減少因拆遷周期太長對工程進(jìn)度造成的影響。
二、2019年及今后一段時(shí)期形勢分析及重點(diǎn)工作計(jì)劃
（一）形勢分析及應(yīng)對策略
2018年，地方調(diào)控政策升級，調(diào)控城市進(jìn)一步擴(kuò)容。熱點(diǎn)城市調(diào)控政策全面升級，部分三四線城市出臺調(diào)控政策。除了傳統(tǒng)的限購、限售、限貸等政策，政策非常注重市場監(jiān)管的強(qiáng)化，通過監(jiān)管的強(qiáng)化，規(guī)范市場秩序，保障合理購房需求。與過去比較，沒有調(diào)控的城市逐漸加碼升級調(diào)控。預(yù)計(jì)在長效機(jī)制加快建立并完善背景下，房地產(chǎn)調(diào)控工作仍將穩(wěn)步推進(jìn)，2019年房地產(chǎn)穩(wěn)定運(yùn)行預(yù)期將進(jìn)一步強(qiáng)化。佛山地區(qū)2019年的調(diào)控政策也將有可能繼續(xù)收緊，行業(yè)整合將持續(xù)。而受多方影響，目前順德房價(jià)走低態(tài)勢已經(jīng)顯現(xiàn)。
但鑒于其靠近一線城市，且順德處于港珠澳大灣區(qū)核心區(qū)域，地理位置優(yōu)厚，不缺乏住宅購買需求。預(yù)計(jì)2019年順德房價(jià)不太可能出現(xiàn)大幅度的調(diào)整，而是繼續(xù)呈現(xiàn)平穩(wěn)的態(tài)勢。
2018年，隨著貿(mào)易摩擦的進(jìn)一步升溫，在增加進(jìn)口、出口受限的情況下，我國貿(mào)易順差或?qū)⑦M(jìn)一步收窄，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)態(tài)勢也隨之走弱。同時(shí)，在金融嚴(yán)監(jiān)管和去杠桿的壓力之下，社會融資增速大幅下降，增大了經(jīng)濟(jì)下行壓力。資管新規(guī)在內(nèi)的金融去杠杠措施逐步落地，理財(cái)規(guī)模增速下滑明顯，銀行負(fù)債端壓力和社會融資成本不斷上升等因素導(dǎo)致流動性收緊，使得實(shí)體企業(yè)流動性壓力上升，從而容易導(dǎo)致“錢荒”狀態(tài)。
這都將對順德東、西部項(xiàng)目的推進(jìn)帶來比較大的影響。雖然2019年項(xiàng)目將遭遇不少難題，但也不斷有利好消息出現(xiàn)，兩大項(xiàng)目的發(fā)展前景仍將是一片光明。隨著順德獲批廣東省高質(zhì)量發(fā)展改革創(chuàng)新試驗(yàn)區(qū)、佛山三龍灣的建設(shè)、馬崗片區(qū)的開發(fā)、深中通道的建設(shè)等眾多利好因素的影響，將為順德東、西部項(xiàng)目開發(fā)帶來重要推動作用。
2019年將是順德東、西部項(xiàng)目的新征程。西部項(xiàng)目提前實(shí)現(xiàn)利潤封頂，利潤計(jì)算方式發(fā)生變化，變更為按照完工百分比進(jìn)行計(jì)算；東部項(xiàng)目改成政府直接投資項(xiàng)目，我方?jīng)]有投資收益，只有施工價(jià)差利潤，這也意味著我方在兩個(gè)項(xiàng)目的利潤將完全與建設(shè)進(jìn)度掛鉤。為了避免“錢荒”等因素的影響以及利潤的實(shí)現(xiàn)，因此下一階段的工作重點(diǎn)是加快投資進(jìn)度，加快回款，加快結(jié)算。
雖然新的一年順德東、西部項(xiàng)目在前進(jìn)的道路上將面臨不少的荊棘與挑戰(zhàn)，但我們相信通過大家的不懈努力、克服困難，兩大項(xiàng)目的發(fā)展前景是光明的，2019年，我們將實(shí)現(xiàn)更大的作為。
（二）2019年生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)
1.西部項(xiàng)目
（1）計(jì)劃投資額61700萬元；
（2）土地出讓100畝；
（3）計(jì)劃實(shí)現(xiàn)回款30000萬元；
（4）實(shí)現(xiàn)利潤總額約22259萬元；
（5）完成我公司下達(dá)的考核指標(biāo)；
（6）確保實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)進(jìn)度、安全、質(zhì)量目標(biāo)。
2.東部項(xiàng)目
（1）計(jì)劃投資額100860萬元；
（2）實(shí)現(xiàn)利潤總額約719萬元；
（3）完成我公司下達(dá)的考核指標(biāo)；
（4）確保實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)進(jìn)度、安全、質(zhì)量目標(biāo)。
（三）2019年相關(guān)重點(diǎn)工作安排
做強(qiáng)運(yùn)營效益，增強(qiáng)發(fā)展新動力。提升運(yùn)營管理水平。完善適應(yīng)投資型公司發(fā)展的計(jì)劃運(yùn)營管理體系。在現(xiàn)有的年度計(jì)劃、季度計(jì)劃、月度計(jì)劃等基礎(chǔ)上，通過實(shí)施和動態(tài)調(diào)整管控體系，健全決策、執(zhí)行和監(jiān)督有效制衡的計(jì)劃運(yùn)營管理機(jī)制，確保職責(zé)明確、權(quán)責(zé)清晰、專業(yè)協(xié)同、運(yùn)行協(xié)調(diào)、風(fēng)險(xiǎn)可控；圍繞責(zé)任主體，建立權(quán)責(zé)更為明晰的權(quán)責(zé)體系。針對項(xiàng)目特點(diǎn)，繼續(xù)完善公司管理制度，理順公司管理權(quán)責(zé)，梳理與上級單位管理權(quán)限與流程相關(guān)問題，尋求解決方案，探索項(xiàng)目管理新模式；繼續(xù)完善結(jié)果導(dǎo)向與過程管理相結(jié)合的績效評估機(jī)制。對考核制度和考核方案繼續(xù)完善，構(gòu)建目標(biāo)制定、分解落實(shí)，過程管理、監(jiān)督和結(jié)果評估的績效管理新模式。
做好企業(yè)文化，推進(jìn)團(tuán)隊(duì)熔煉。持續(xù)推進(jìn)企業(yè)文化年度計(jì)劃制定及落實(shí)、推進(jìn)企業(yè)文化相關(guān)制度落實(shí)。通過系列的企業(yè)文化活動來加強(qiáng)認(rèn)識，推動適應(yīng)性改革之后的順德公司進(jìn)一步提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力與集體凝聚力，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)能力，提升團(tuán)隊(duì)工作效率。更是要通過潛移默化與活動開展相結(jié)合，培育“責(zé)任、價(jià)值、創(chuàng)新、共享”的經(jīng)營理念，弘揚(yáng)“團(tuán)結(jié)開放、實(shí)干創(chuàng)先”的企業(yè)作風(fēng)，為實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展目標(biāo)提供有力支撐。
形象提升，助力打造城市IP。一是開展多渠道、多維度的片區(qū)營銷。通過營銷策劃和營銷推廣引領(lǐng)招商，在2019年預(yù)期較為低迷的房地產(chǎn)市場形成順德高新區(qū)獨(dú)有的產(chǎn)業(yè)新城IP，持續(xù)深化提升“智域城”的品牌核心理念；二是持續(xù)提升園區(qū)現(xiàn)場的形象。一方面要以價(jià)值落地為導(dǎo)向在園區(qū)內(nèi)形成針對性的品牌物料新形象，以全新的姿態(tài)迎接社會各界人士，另一方面繼續(xù)落地項(xiàng)目精神文化元素，通過標(biāo)識或者抽象雕刻，豐富園區(qū)整體的視覺感官性，強(qiáng)化及豐富智域城IP，通過鮮明的設(shè)計(jì)傳遞園區(qū)與投資者獨(dú)特的價(jià)值理念；三是繼續(xù)構(gòu)建并夯實(shí)產(chǎn)業(yè)招商工作。產(chǎn)業(yè)的持續(xù)豐富將是城市IP打造的底蘊(yùn)，2019年，順德公司計(jì)劃加強(qiáng)與現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)招商中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理，適時(shí)繼續(xù)增加有實(shí)力的產(chǎn)業(yè)招商中介單位，不斷拓寬政府和項(xiàng)目公司的產(chǎn)業(yè)招商渠道，努力實(shí)現(xiàn)公司和園區(qū)產(chǎn)業(yè)招商軟實(shí)力，加強(qiáng)計(jì)劃管理，督促中介公司按照合同約定保質(zhì)保量完成精準(zhǔn)對接項(xiàng)目，為順德高新區(qū)儲備優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目；四是多維宣傳促品牌引爆。結(jié)合項(xiàng)目發(fā)展節(jié)點(diǎn)，多維度宣傳，實(shí)現(xiàn)品牌引爆。在宣傳當(dāng)中，抓住順德剛獲批的廣東省高質(zhì)量發(fā)展改革創(chuàng)新試驗(yàn)區(qū)的契機(jī)等重大利好，根據(jù)當(dāng)前輿論宣傳特點(diǎn)，傳統(tǒng)媒體與新媒體相結(jié)合，構(gòu)建傳統(tǒng)陣地與“互聯(lián)網(wǎng)+”相結(jié)合的宣傳戰(zhàn)略，助力項(xiàng)目城市IP內(nèi)涵的豐富及項(xiàng)目更好的發(fā)展。
“東西”戰(zhàn)略，促區(qū)域價(jià)值提升。隨著順德東西部項(xiàng)目規(guī)劃逐步落實(shí)，項(xiàng)目框架不斷拉大。為了更好的推動項(xiàng)目發(fā)展，獲取更大的投資收益，順德公司將在2019年啟動“東西”戰(zhàn)略，促區(qū)域價(jià)值得到更大的提升。
西部戰(zhàn)略：用“四配一策”方式著力提升區(qū)域價(jià)值。即加快完善交通配套、教育配套、環(huán)境景觀配套、生活性配套服務(wù)業(yè)及做好區(qū)域定位策劃。在基礎(chǔ)設(shè)施配套上，推進(jìn)德美路、德泰路、德康路等道路建設(shè)；在教育配套上，順德高新區(qū)完全中學(xué)將投建；在環(huán)境景觀配套上，中心公園、智域城綠化工程等項(xiàng)目將動工建設(shè)；在生活性配套服務(wù)業(yè)上，將進(jìn)一步推進(jìn)林書豪——李群籃球聯(lián)盟的引入，并爭取60畝商業(yè)地塊盡快出讓，完善區(qū)域內(nèi)的綜合性商業(yè)配套；在區(qū)域定位策劃上，順德公司一是將抓住順德區(qū)剛獲批的廣東省高質(zhì)量發(fā)展改革創(chuàng)新試驗(yàn)區(qū)的契機(jī)，梳理區(qū)域定位，對外宣傳。二是推動政府加快對馬崗片區(qū)（北）、西部二期（南）的區(qū)域定位和規(guī)劃的，形成連片開發(fā)的趨勢。三是推動政府加快打通前往倫教（北）、容桂（東）的過江通道的實(shí)施，提高區(qū)域?qū)ν獾慕煌ㄟB接。
東部戰(zhàn)略：在東部項(xiàng)目方面，2019年順德公司將以龍盤北路東延線、環(huán)湖路北段、新逢沙小學(xué)、南國路、新城中軸線“五大工程”為抓手，用“速度”、“品質(zhì)”爭取新項(xiàng)目的開拓，推動項(xiàng)目價(jià)值最大化。2019年，順德公司將力推龍盤北路東延線、環(huán)湖路北段主線完工具備通車條件，新逢沙小學(xué)完工具備開學(xué)條件，南國路項(xiàng)目完工，新城中軸線項(xiàng)目完工。
三、對公司經(jīng)營管理的意見及建議
減少報(bào)表，讓管理簡單化。目前，城投總部明確一線需要上報(bào)給機(jī)關(guān)的各類報(bào)表、數(shù)據(jù)不僅多且重復(fù)?，F(xiàn)狀是各層經(jīng)營組織為了報(bào)表的填報(bào)疲于奔命，對工作效率的提升極為不利。對于一線經(jīng)營組織來說，減少報(bào)表數(shù)量已刻不容緩。這里說到的減少并不是不填報(bào)，而是要明確一線需要上報(bào)給機(jī)關(guān)的責(zé)任報(bào)表/報(bào)告數(shù)據(jù)，是一線必須承擔(dān)責(zé)任的部分，必須由一線報(bào)表。要從經(jīng)營有效的角度去定義合理的報(bào)表/報(bào)告數(shù)量。其中分析類的報(bào)表不應(yīng)再由一線提供，為一線真實(shí)減負(fù)；改變總部部門向一線隨機(jī)索要報(bào)告的習(xí)慣，分析類的報(bào)表機(jī)關(guān)可以自己在基礎(chǔ)報(bào)表中提取數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析，確實(shí)不懂時(shí)，可以請求一線幫助，而不是指令；要明確向各層經(jīng)營組織提供報(bào)表的清單，按時(shí)、按需提供。雙方應(yīng)有相關(guān)約定，明確報(bào)告的清單，超過約定需求時(shí)，一線有權(quán)不提供。減少報(bào)表填報(bào)不僅僅是簡單的減少工作量，從深層次來說是公司管理要適度的問題，公司可將關(guān)鍵重點(diǎn)的部分突出出來，讓各級經(jīng)營組織快速抓住重點(diǎn)，并容易理解。公司推行報(bào)表填報(bào)減少事實(shí)上就是將管理的內(nèi)容壓縮，可以更有效地管理重點(diǎn)，簡化管理，讓各級經(jīng)營組織工作效率更高，精力更集中于項(xiàng)目的發(fā)展及新項(xiàng)目的開拓。
構(gòu)建平臺，打破“信息孤島”。實(shí)施信息化可以提高公司日常運(yùn)行流程和生產(chǎn)經(jīng)營活動管理能力，促進(jìn)公司內(nèi)外部各種資源的協(xié)調(diào)利用，實(shí)現(xiàn)運(yùn)行、服務(wù)和經(jīng)營的決策科學(xué)化，提高生產(chǎn)經(jīng)營效率和管理效率。通過信息平臺，公司可以打破“信息孤島”的存在，充分實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部的知識共享，提高員工的創(chuàng)新能力，推動企業(yè)發(fā)展。信息化可以提高公司的管理水平，促使公司戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成。
第4篇：運(yùn)營管理情況匯報(bào)范文
二季度區(qū)服務(wù)業(yè)增加值總量為139.7億元，增幅8.4%，占GDP比重66.5%；1-6月份全區(qū)實(shí)現(xiàn)社會消費(fèi)品零售總額102.77億元，總量穩(wěn)居全市第一、占比全市三分之一，增長11%，綜合排名三區(qū)第二；上半年全區(qū)實(shí)現(xiàn)進(jìn)出口總額1.26億美元，同比下降15.5%，總量全市第四，綜合排名三區(qū)第一。現(xiàn)將2020年二季度區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展情況匯報(bào)如下：
一、2020年促進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展基本情況
（一）服務(wù)業(yè)項(xiàng)目建設(shè)加速推進(jìn)
二季度，全區(qū)服務(wù)業(yè)項(xiàng)目建設(shè)主要突出三個(gè)特點(diǎn)：全區(qū)項(xiàng)目建設(shè)主要突出四個(gè)特點(diǎn)。一是續(xù)建項(xiàng)目穩(wěn)步推進(jìn)。秀山初級中學(xué)主體結(jié)構(gòu)施工完成，室內(nèi)外裝飾裝修及附屬工程正在施工；七中體育館項(xiàng)目進(jìn)入室內(nèi)裝飾裝修工程；東方城五星級酒店、城市之光、安糧城市綜合體、信達(dá)城等項(xiàng)目主體施工；創(chuàng)客+文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目一期項(xiàng)目完成95%入駐率，二期項(xiàng)目正進(jìn)行道路、管網(wǎng)及湖東路沿江商鋪建設(shè)。二是新開工項(xiàng)目進(jìn)展順利。、、科研開發(fā)中心項(xiàng)目主體施工。三是謀劃項(xiàng)目工作有序開展。集團(tuán)的網(wǎng)營物聯(lián)智能供應(yīng)鏈運(yùn)營中心項(xiàng)目土地報(bào)批中。
抓老項(xiàng)目帶新項(xiàng)目。鑒于華拓一期已有的成績，積極推動二期建設(shè)，促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)基地快速進(jìn)展。充分利用本土優(yōu)勢，借助安工大信息技術(shù)研究院現(xiàn)有成果，謀劃新的合作。繼續(xù)關(guān)注恒天易開新能源項(xiàng)目，積極促成項(xiàng)目廣布點(diǎn)，多使用，帶動一批新項(xiàng)目落地。快速推進(jìn)二期項(xiàng)目，重點(diǎn)加強(qiáng)督促東華二期項(xiàng)目建設(shè)，目前正進(jìn)行基礎(chǔ)土方開挖，規(guī)劃許可證已辦理完成，施工許可證正在辦理中。邦寧電子信息產(chǎn)業(yè)園已與管委會簽訂二期4000平米辦公場地合作協(xié)議，目前已入駐18家企業(yè)。地理信息產(chǎn)業(yè)園二期已裝修完畢，江蘇智途已前期簽訂8家企業(yè)入駐，預(yù)計(jì)近期運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)及部分企業(yè)入駐辦公。
大力盤活存量。積極解決歷史遺留問題，靈活處理長江泛太、中意之旅、銀江等爛尾項(xiàng)目，為新項(xiàng)目落地創(chuàng)造條件。積極盤活分園區(qū)存量，引進(jìn)專業(yè)運(yùn)營機(jī)構(gòu)，推進(jìn)閩商大廈10000平方（5-18層）招商入駐。有序推動愛普智能酒店（2-10樓）落成。
（二）文旅產(chǎn)業(yè)加快融合發(fā)展
加速推進(jìn)文旅產(chǎn)業(yè)。濮塘景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不斷完善。路燈、監(jiān)控、WIFI、閘機(jī)系統(tǒng)、停車場、綜合管網(wǎng)建設(shè)等都取得了一定的成績，現(xiàn)已全部驗(yàn)收投入使用；景區(qū)游玩項(xiàng)目不斷豐富。已建成活動場地有沙灘片區(qū)、森林野孩子片區(qū)、張拉膜舞臺草坪片區(qū)。豐富景區(qū)二消產(chǎn)品內(nèi)容，新增設(shè)卡丁車、射箭、沙灘摩托、水上游船等項(xiàng)目；景區(qū)“景+酒”模式健康發(fā)展。景區(qū)配套酒店和住宿：鐵皮巨人酒店（前九棟）和金林小院已開始對外展開運(yùn)營。經(jīng)過幾個(gè)月的運(yùn)營，“景+酒”模式健康發(fā)展。
大力夯實(shí)文旅項(xiàng)目。今年，我區(qū)共三個(gè)文旅項(xiàng)目入選市重點(diǎn)文旅項(xiàng)目，分別是濮塘景區(qū)提升建設(shè)項(xiàng)目、鳳凰湖森林養(yǎng)生度假區(qū)建設(shè)項(xiàng)目、創(chuàng)客加文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目。
積極推進(jìn)旅游創(chuàng)建。2020年1月份，經(jīng)我局推薦申報(bào)，市文旅局審核評定，濮塘鎮(zhèn)濮塘村、濮塘鎮(zhèn)黃里村黃莊組、濮塘鎮(zhèn)鳳山村橫塘、濮塘鎮(zhèn)濮塘村南池村民組獲評市文化旅游名村，我區(qū)保芳農(nóng)家樂，柒里澗農(nóng)家樂,耕讀南池農(nóng)家樂被評定為省三星級農(nóng)家樂。全市游“不得不”系列評選活動區(qū)11個(gè)品牌上榜，“不得不購”剪紙、石生手指反畫、神唐塑、橫江絲畫，“不得不品”白果，“不得不住”三棵樹莊園民宿，“不得不?！贝群泳坝^徒步綠道，“不得不探秘”凌鷹CS基地。4月，濮塘鎮(zhèn)秀山生態(tài)園被評為3A景區(qū)。
（三）軟件園保持高速增長
1-6月份實(shí)現(xiàn)稅收1.15億，同比增長89.7%。園區(qū)龍頭企業(yè)統(tǒng)運(yùn)物流科技、華拓、醫(yī)統(tǒng)天下實(shí)現(xiàn)稅收超1000萬元。實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值112.4億元，同比增長87.33%。按照實(shí)際使用土地（約240畝）計(jì)算，畝均效益達(dá)到47.9萬元，全年預(yù)計(jì)在60萬元每畝。
一是堅(jiān)持招大引強(qiáng)做增量。今年以來，軟件園繼續(xù)以主園區(qū)為引領(lǐng)，地理信息產(chǎn)業(yè)園為特色，同時(shí)推進(jìn)各分園區(qū)招商工作，目前經(jīng)市招商局認(rèn)定新簽約項(xiàng)目4家，新開工項(xiàng)目3家，省外億元以上項(xiàng)目到位資金1億元，產(chǎn)業(yè)涉及大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、地理信息、軟件研發(fā)、智能制造、智慧物流等。與往年相比，今年招商工作實(shí)現(xiàn)了三點(diǎn)重要變化：①簽約的大項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)突破，如與杭州簽訂的網(wǎng)營物聯(lián)（寧馬）智能供應(yīng)鏈運(yùn)營中心項(xiàng)目，使園區(qū)新增智慧物流特色產(chǎn)業(yè)，為引進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈上下游、形成產(chǎn)業(yè)集聚奠定了基礎(chǔ)；②分園區(qū)招商動能顯現(xiàn)，邦寧電子信息產(chǎn)業(yè)園一期入駐率100%，地理信息產(chǎn)業(yè)園一期已實(shí)現(xiàn)全部入駐。③主園區(qū)優(yōu)質(zhì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)提檔升級，百助增加辦公面積1000余平方米，鋼回家擴(kuò)充辦公場地至338平方米。1-5月份新入駐企業(yè)41家，累計(jì)入園企業(yè)814家。此外,在談的項(xiàng)目有奇虎360、中關(guān)村、騰訊等，力求以品牌效應(yīng)提升園區(qū)在周邊城市中的競爭力，招引更多產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)入駐。
二是優(yōu)化營商環(huán)境正能量。①依托四送一服雙千工程，結(jié)合目前開展的經(jīng)濟(jì)普查工作，深入對入園企業(yè)進(jìn)行全覆蓋走訪，全程跟蹤服務(wù)。推進(jìn)“長三角研究院”一對一、點(diǎn)對點(diǎn)合作，聚焦企業(yè)痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、盲點(diǎn)，定制企業(yè)發(fā)展良策，精準(zhǔn)扶持。大力優(yōu)化營商環(huán)境，支持企業(yè)發(fā)展壯大。②借鑒外地園區(qū)公司化運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，按照“企業(yè)化、市場化、專業(yè)化”運(yùn)作思路，助力抓好園區(qū)定位，抓好專業(yè)管理，抓好公司運(yùn)作，完善園區(qū)行政服務(wù)體系。借助創(chuàng)軟公司店小二式服務(wù)構(gòu)建全新的公司運(yùn)營模式，并落實(shí)到具體項(xiàng)目和具體載體上。創(chuàng)軟公司通過拓展業(yè)務(wù)范圍，提升服務(wù)能力。③建立融資服務(wù)平臺，探索創(chuàng)新股權(quán)融資、債券融資、項(xiàng)目融資等新的融資方式。加強(qiáng)與南京軟件谷聯(lián)合產(chǎn)權(quán)交易中心對接，以市場化運(yùn)作方式，為園區(qū)企業(yè)百助等提供股權(quán)托管、股權(quán)流轉(zhuǎn)交易、融資交易、技術(shù)產(chǎn)權(quán)交易等綜合金融服務(wù)。園區(qū)優(yōu)質(zhì)企業(yè)鋼回家牽線合肥國元證券，提供金融支持。
（四）加強(qiáng)寧馬對接服務(wù)
貫徹落實(shí)寧馬兩市黨政主要領(lǐng)導(dǎo)會商對接會會議精神，加強(qiáng)寧馬對接服務(wù)合作，我區(qū)制定了《區(qū)融入對接南京推動高質(zhì)量發(fā)展行動計(jì)劃》，成立了區(qū)融入對接南京推動高質(zhì)量發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組，區(qū)委書記任第一組長，區(qū)長任組長，對融入對接工作進(jìn)行全面部署。
加強(qiáng)園谷深度合作，加快創(chuàng)軟公司與南京軟件谷發(fā)展公司對接，構(gòu)建全新的公司運(yùn)營模式。積極開展赴南京軟件谷掛職交流活動，探索與南京軟件谷合作辦園。緊盯南京優(yōu)勢企業(yè)、優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)溢出項(xiàng)目，開展寬領(lǐng)域、多層次、密集式的招商引資活動，重點(diǎn)引進(jìn)高科技、高產(chǎn)出、高附加值、高稅收的“四高”項(xiàng)目，提高南京項(xiàng)目在區(qū)落地比例。
全方位推進(jìn)產(chǎn)學(xué)研合作體系建設(shè)，市內(nèi)結(jié)合自身產(chǎn)業(yè)需求，深度挖掘孵化器載體，以安工大信息研究院、眾創(chuàng)空間為領(lǐng)頭雁，通過廣泛開展技術(shù)研發(fā)和創(chuàng)新合作，實(shí)現(xiàn)技術(shù)轉(zhuǎn)化，為實(shí)體經(jīng)濟(jì)提供智力支持，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展儲備源動力。市外搶抓合肥綜合性國家科學(xué)中心建成機(jī)遇，對接中科院等大院大所，深化科技領(lǐng)域合作。引入北京觀化科技，依托其豐富經(jīng)驗(yàn)和成功案例指導(dǎo)運(yùn)營園區(qū)眾創(chuàng)空間,以點(diǎn)帶面，引領(lǐng)帶動初創(chuàng)型企業(yè)發(fā)展壯大，努力爭創(chuàng)國家級眾創(chuàng)空間，進(jìn)一步營造園區(qū)雙創(chuàng)氛圍。目前，園區(qū)賽坦智能科技有限公司、千媚電子商務(wù)有限公司在省股權(quán)托管交易中心科技創(chuàng)新專板上市。
（五）持續(xù)發(fā)力樓宇經(jīng)濟(jì)
一是加大宣傳力度，營造良好的營商環(huán)境，進(jìn)一步升級現(xiàn)有的樓宇宣傳軟件、豐富“樓宇”微信公眾號，制作“樓宇經(jīng)濟(jì)”招商宣傳片。二是加大招商力度，積極推廣紫源大廈樓宇綜合服務(wù)中心典型作法，持續(xù)推進(jìn)四大樓宇產(chǎn)業(yè)集群效用，全力推動金鷹大健康產(chǎn)業(yè)集群建設(shè)，進(jìn)一步加快全區(qū)樓宇整體去化速度,力爭全年樓宇入駐率同比提高10%，重點(diǎn)樓宇的單棟稅收貢獻(xiàn)率同比提高10%。三是做好“樓宇生態(tài)”文章，加快樓宇服務(wù)平臺建設(shè)，區(qū)樓宇信息平臺上線運(yùn)行；樓宇公眾號推送信息十余條，點(diǎn)擊轉(zhuǎn)發(fā)近千余次；強(qiáng)化樓宇綜合協(xié)調(diào)能力，建立樓宇綜合服務(wù)中心，打造“政府部門-樓宇方-企業(yè)-配套服務(wù)方”的良性循環(huán)系統(tǒng)，全市首家樓宇綜合服務(wù)中心—紫源大廈樓宇綜合服務(wù)中心建成運(yùn)營，效果顯著。
二、服務(wù)業(yè)發(fā)展下步思路
下一步，我區(qū)將圍繞市里下達(dá)的各項(xiàng)服務(wù)業(yè)發(fā)展考核指標(biāo)，努力做好以下幾項(xiàng)工作:
（一）做好基礎(chǔ)工作，發(fā)展服務(wù)產(chǎn)業(yè)
一是抓好新增規(guī)模以上服務(wù)業(yè)企業(yè)工作。抓緊做好全區(qū)服務(wù)業(yè)企業(yè)的排摸工作，確保一批符合標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)按時(shí)申報(bào)規(guī)模以上服務(wù)業(yè)。二是加強(qiáng)對重大問題的研究協(xié)調(diào)。加強(qiáng)服務(wù)業(yè)重點(diǎn)工作部署督查和重大問題的調(diào)研，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。
（二）堅(jiān)持規(guī)劃引領(lǐng)，繪就發(fā)展藍(lán)圖
按照省“十三五”服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，做好貫徹落實(shí)工作，深入推動服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。抓緊摸排擬納入國家和省“十四五”規(guī)劃的重大工程項(xiàng)目，填寫市希望納入國家和省“十四五”規(guī)劃基本思路重大工程項(xiàng)目表。將軟件園和周邊的秀山新區(qū)、高鐵新區(qū)、濮塘風(fēng)景區(qū)一體化考慮，融合發(fā)展，整體規(guī)劃、分步實(shí)施，統(tǒng)籌推進(jìn)，全方位、多點(diǎn)位、多片區(qū)的產(chǎn)業(yè)布局,發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)。
高度關(guān)注生態(tài)文明和民生工作。結(jié)合濮塘自身資源特點(diǎn)，謀劃10-20個(gè)文化旅游、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、特色黨建、為民辦實(shí)事等小項(xiàng)目。充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在生產(chǎn)要素配置中的集成作用，加速推動“互聯(lián)網(wǎng)+”與相關(guān)領(lǐng)域深度融合。
積極推進(jìn)現(xiàn)代物流項(xiàng)目建設(shè)，依托倉儲中心等產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，全力構(gòu)建現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)體系，延長產(chǎn)業(yè)鏈條，形成集聚效應(yīng)。
積極發(fā)展旅游、現(xiàn)代物流、文化產(chǎn)業(yè)等特色服務(wù)業(yè)，不斷培育壯大服務(wù)業(yè)市場主體。大力發(fā)展文化創(chuàng)意、電子商務(wù)、商務(wù)咨詢、品牌建設(shè)等生產(chǎn)業(yè)，加快發(fā)展健康、教育、養(yǎng)老、旅游等生活業(yè)，進(jìn)一步建成有活力、有效率的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)體系。深入推進(jìn)簡政放權(quán)和職能轉(zhuǎn)變，大力推動服務(wù)業(yè)與新型工業(yè)化、信息化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化協(xié)調(diào)發(fā)展，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)業(yè)發(fā)展提速、比重提高、水平提升。大力調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。
第5篇：運(yùn)營管理情況匯報(bào)范文
撰寫人：___________
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期：___________
2021年保險(xiǎn)公司客服部半年工作總結(jié)
在回顧這半年工作之前，我首先要感謝人保財(cái)險(xiǎn)，感謝人保財(cái)險(xiǎn)給我的機(jī)會，感謝人保財(cái)險(xiǎn)江門分公司和__支公司各級領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持和生活上的關(guān)照，也很感謝人保財(cái)險(xiǎn)同事們對我的支持和幫助。
自__年__月__日，我和中大的兩個(gè)同事坐福哥的車來到江門，下午就和__支公司車險(xiǎn)部經(jīng)理___來到__支公司。
在__支公司___-10三個(gè)月在意外險(xiǎn)部學(xué)習(xí)。在這期間主要是跟意外險(xiǎn)部辦公室里的兩個(gè)同事學(xué)習(xí)，熟悉內(nèi)務(wù)。主要學(xué)習(xí):承保，保單錄入，理賠，填寫保險(xiǎn)單等一系列工作。很多人認(rèn)為是“打雜”的工作，這可不是一般的“打雜”的工作，這可是讓我知道了很多工作中必須了解，必須知道，必須清楚的東西，因?yàn)檫@些工作的處理好壞，直接影響到我們對客戶服務(wù)的質(zhì)量。而且，意外險(xiǎn)部經(jīng)理卓健雄在工作中也給予了我很大的關(guān)心和支持，也給了我很多去一線承保，查勘，定損等學(xué)習(xí)的機(jī)會。
轉(zhuǎn)眼間三個(gè)月過去了，__年__月__日后，我被安排到非車險(xiǎn)部學(xué)習(xí)，一直到現(xiàn)在。在非車險(xiǎn)主要也是了解整個(gè)部門工作的程序，各種內(nèi)務(wù)工作的操作，并也進(jìn)行了一些簡單的操作:承保，續(xù)保，理賠等。得到了部門同事和非車險(xiǎn)經(jīng)理李繼雄經(jīng)理的大力支持和幫助。而且，得到了很多去一線學(xué)習(xí)查勘，定損，理賠，承保等的學(xué)習(xí)機(jī)會，讓我受益很多，得到很多鍛煉的機(jī)會。并且得到李繼雄經(jīng)理一些工作中的指導(dǎo)和處理事情的方法，尤其是工作中我做的不足時(shí)，李經(jīng)理的嚴(yán)肅指導(dǎo)，使我真正體會到自己懂得的東西太少了，有待提高的東西太多了。也正是在平常工作中得到了這么多人的關(guān)心和幫助，逐漸地讓我有了一個(gè)更加全面的視野，更加專業(yè)的為客戶服務(wù)的方式。
以前，我總以為自己對保險(xiǎn)很了解，很懂，但經(jīng)過這半年在意外險(xiǎn)和非車險(xiǎn)的學(xué)習(xí)，讓我更加理解到“保險(xiǎn)”這兩個(gè)字的內(nèi)涵。感覺到做個(gè)真正的“保險(xiǎn)人”真的很不容易，因?yàn)樗笪覀兙邆涓鞣矫娴闹R，要有敏銳的市場洞察力，要有一顆敢于面對失敗挫折的心，而且要有堅(jiān)持學(xué)習(xí)提升自己的能力等等。
經(jīng)過這半年的學(xué)習(xí)（范本）后，我感覺我的頭腦更清晰了，目標(biāo)更明確了，希望自己能充分發(fā)揮自己的能力，為人保，為中國保險(xiǎn)貢獻(xiàn)自己的一點(diǎn)力量。再次感謝人保財(cái)險(xiǎn)各級領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持和幫助，感謝身邊同事的支持----因?yàn)槭悄銈冏屛腋墒欤鼘I(yè)。
入中國人壽已經(jīng)有___個(gè)年頭了，真快啊!四年的時(shí)間可以發(fā)生很多很多的事情，但我依然堅(jiān)守在客服這個(gè)崗位上。___年前，我還有個(gè)剛從大學(xué)畢業(yè)的職場菜鳥，現(xiàn)如今已經(jīng)是一位孩子的媽媽了，周圍的人和事都在發(fā)生著變化，只有我這顆愛國壽的心始終未曾動搖。所以當(dāng)我還在休產(chǎn)假時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)告知柜面人手已經(jīng)嚴(yán)重不足時(shí)，我義不容辭地放棄自己年幼的孩子，交給媽媽代為撫養(yǎng)，自己就立馬回到工作崗位上。今年中全市的崗位競選使得公司人員崗位大變動，我也有幸被提升為了__縣支公司客戶服務(wù)中心的主辦。這是領(lǐng)導(dǎo)對我工作的肯定，我也會再接再厲。當(dāng)然，這就要求我對工作也要更加的有責(zé)任心，正所謂＇在其位，謀其職，盡其責(zé)＇，一個(gè)員工最起碼的職業(yè)道德就是對工作有責(zé)任心，我也一直以此為律己。當(dāng)然，完無完人，回顧這___年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持和幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好的完成了自己的本職工作。現(xiàn)將今年的工作情況總結(jié)如下:
1:日常工作回顧
來公司工作已經(jīng)___年多，一直在客戶服務(wù)中心任職，日常的工作也都是按部就班，工作模式?jīng)]有多大的變化。但是公司的制度年變，月月變，這就使得柜面的服務(wù)要做到更加到位，加上今年__評選省級文明城市，于是縣里也有在進(jìn)行縣級文明柜面的活動。在信息科技發(fā)達(dá)，人們視覺感官強(qiáng)烈的___世紀(jì)，人們最在意的就是服務(wù)，很多商家都是用服務(wù)打開市場。同樣作為銷售為主的人壽公司，身為人壽公司的柜面服務(wù)人員更是深知其重要性。今年__月份的時(shí)候，省公司要求全省完成集團(tuán)老業(yè)務(wù)的月轉(zhuǎn)年的工作，我們__公司有325單。一接到這個(gè)同事，我們就在陳燕經(jīng)理的帶領(lǐng)下開始工作，但是325單中有將近___多單是沒有留存___號碼和身份鎮(zhèn)號碼的，這就使我們的工作陷入了瓶頸。最后，在市公司領(lǐng)導(dǎo)的建議下，走訪了坐在客戶的居委會。然后，我們就在晚上下班后一個(gè)一個(gè)打電話確認(rèn)，由于老業(yè)務(wù)的被保險(xiǎn)人都是年過半百的人，幾乎全部都人不清楚月轉(zhuǎn)年到底是個(gè)什么保全作業(yè)，于是乎，每打一個(gè)電話之前，我們都要把每個(gè)保單的領(lǐng)取金額，領(lǐng)取時(shí)間，打入的是哪張卡，還有幾期未領(lǐng)取等等——，幾通電話下來，我們的喉嚨也都是口干舌燥，第二天客戶來辦理時(shí)候，還要解釋一番。這種種的辛苦真的只有身處其中才能體會的到，但是，我們依舊沒有放棄，用我們真誠的態(tài)度和微笑，得到了很多伯伯阿姨的支持。在__月__日晚上，已經(jīng)超額完成了省公司布置的任務(wù)。
2:工作中存在的優(yōu)點(diǎn)和不足
我工作中的優(yōu)點(diǎn)是:有較強(qiáng)的適應(yīng)環(huán)境的能力，和同事關(guān)系融洽，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，效率高，不恥下問，不遲到，不早退。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，有耐心，態(tài)度和善，微笑服務(wù)。當(dāng)然，在工作中我也存在著不足，有時(shí)做事為求速率，導(dǎo)致質(zhì)量不高，還有點(diǎn)馬虎，但是，我會在今后的工作中發(fā)揚(yáng)自己的長處，改正自己的不足。保險(xiǎn)公司個(gè)人工作總結(jié)我很喜歡，我很珍惜我現(xiàn)在的工作機(jī)會，在接下去的工作中，我會繼續(xù)保持我工作的熱情，做到盡善盡美，不讓領(lǐng)導(dǎo)失望，我會用我的真誠和服務(wù)贏得感動!
__年，我司客服部在總、省公司客服部的科學(xué)有力指導(dǎo)下，緊密圍繞公司總經(jīng)理室提出的“抓穩(wěn)定、夯基礎(chǔ)、防風(fēng)險(xiǎn)、重效益、樹品牌”的年度工作指導(dǎo)思想，堅(jiān)持“以客戶為中心”，以“管理升級、服務(wù)升級”為目標(biāo)，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識、提升服務(wù)技能和創(chuàng)新特色附加值服務(wù)，在工作任務(wù)重、人員配備緊張的情況下，較好地完成了總(省)公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，對提升公司服務(wù)質(zhì)量、塑造企業(yè)品牌形象、促進(jìn)一線業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)揮了重要作用?，F(xiàn)將__年我部門工作情況匯報(bào)如下:
__年，我司客服部在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)和直接(大力)支持下，緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，注重部門規(guī)范管理，主動靠前服務(wù)一線，延伸放大客服職能，實(shí)現(xiàn)了客戶滿意、領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可、自身提高的預(yù)期目標(biāo)，為我公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供了良好的后援保障。
(一)、建章立制，注重夯實(shí)工作基礎(chǔ)
__年，為進(jìn)一步提高工作效率、提升服務(wù)技能、規(guī)范業(yè)務(wù)處理、提升客服滿意度，我部建立健全了一系列管理規(guī)范:
1、建立了客戶服務(wù)工作日志，規(guī)定所屬人員對每日工作詳情以及需上級或其它部門___的事項(xiàng)進(jìn)行記載備案和及時(shí)反映、反饋;針對工作中暴露的問題，部門負(fù)責(zé)人要定期不定期進(jìn)行總結(jié)梳理、制定措施、有效應(yīng)對、防范風(fēng)險(xiǎn)。
2、建立了客戶服務(wù)差錯(cuò)考核制度，嚴(yán)格客服人員工作流程，對工作中出現(xiàn)的問題或差錯(cuò)實(shí)時(shí)記載，定期進(jìn)行匯總、講評、反饋，并作為考評的重要依據(jù)。
3、嚴(yán)格按照總公司相關(guān)要求，對客戶回訪、客戶投訴、二線業(yè)務(wù)處理流程和問題件跟蹤處理等客服制度及流程進(jìn)行了全面梳理和修訂完善。
4、針對我司客服部新員工多、工作職能不熟悉的情況，按照總經(jīng)理室的要求，我部于對全區(qū)客戶服務(wù)人員履職盡責(zé)進(jìn)行了全面摸底，建立了員工檔案，科學(xué)細(xì)化了客服崗位職責(zé)，逐一明晰了人員獎(jiǎng)懲指標(biāo)，極大地提高了客服人員的工作積極性和主動性。
(二)防控風(fēng)險(xiǎn)、高度重視回訪工作
__年，我司客服部始終把回訪工作作為防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)、確保公司業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展的重要抓手，努力做好回訪工作。
1、在公司總經(jīng)理室的高度重視、有力領(lǐng)導(dǎo)下，我部對公司回訪工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行了梳理，針對一些簿弱環(huán)節(jié)加強(qiáng)改進(jìn)，并對出現(xiàn)的問題制定了整改措施。
2、加強(qiáng)對問題件的跟蹤處理，與公司司各部門進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，強(qiáng)勢控制因問題件可能引發(fā)的一系列有損公司形象的負(fù)面效應(yīng)，確保了公司業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。
3、適時(shí)制定總、省公司的相關(guān)文件要求，重點(diǎn)宣傳客戶服務(wù)工作的重點(diǎn)難點(diǎn)，提供客戶服務(wù)信息，通報(bào)各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。
4、及時(shí)對回訪工作進(jìn)行準(zhǔn)確的分析，將客服工作主動融入一線展業(yè)、后臺支援等各項(xiàng)工作中，為公司有針對性地開展運(yùn)營管理提供科學(xué)合理的數(shù)據(jù)支撐。
(三)、誠信服務(wù)，穩(wěn)妥處理客戶投訴
在工作中，我部的工作人員始終牢記“顧客至上，服務(wù)第一”的工作“專業(yè)、真誠、感動、超越”與公司“成己為人，成人達(dá)己”的企業(yè)文化有機(jī)地結(jié)合起來，做好每項(xiàng)服務(wù)工作，在保障客戶利益的同時(shí)，又維護(hù)了公司的形象。
(四)、立足本職工作，樹立國壽品牌形象
__年我部在做好基礎(chǔ)工作的同時(shí)，按照總省公司的相關(guān)要求，陸續(xù)開展了“3。15消費(fèi)者_(dá)__日”、“。___”國壽客戶節(jié)、“精彩無限、鶴卡相伴”感恩系列活動、“國壽大講堂”、“健康好幫手”、特約商家專場活動、vip客戶華西專場體檢等等回饋客戶的活動，通過系列活動的開展，大力宣傳“國壽1+n”服務(wù)品牌，樹立公司的品牌形象，增強(qiáng)公司的市場競爭力。
(五)、努力學(xué)習(xí)，提升部門工作人員的工作能力及自身素質(zhì)，同時(shí)加強(qiáng)與各營銷部門的協(xié)調(diào)溝通，緊密配合銷售部門的工作。
1、我部利用多種形式加強(qiáng)各員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，加強(qiáng)客服人員的學(xué)習(xí)能力、專業(yè)能力、溝通能力和執(zhí)行能力等，建立一支高素質(zhì)的客服隊(duì)伍，提升了全員整體綜合素質(zhì)，增強(qiáng)了客戶和銷售人員的客服滿意度。
2、為了更好地與銷售部門做好協(xié)調(diào)溝通工作，促進(jìn)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，我部開展了多次培訓(xùn)進(jìn)職場的機(jī)會，認(rèn)真聆聽業(yè)務(wù)伙伴的問題和需求，同時(shí)聽取銷售部門的意見和建議，對工作的一些不足之處加以總結(jié)改正，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。為協(xié)助業(yè)務(wù)的發(fā)展，客服部對各公司銷售部門進(jìn)行了客戶資源數(shù)據(jù)分析需求的調(diào)研，以便為各展業(yè)團(tuán)隊(duì)提供目標(biāo)客戶信息。
第6篇：運(yùn)營管理情況匯報(bào)范文
這里，依托獨(dú)特的生態(tài)優(yōu)勢、冰雪優(yōu)勢、自然森林優(yōu)勢、山水優(yōu)勢，大力發(fā)展開發(fā)建設(shè)滑雪賞雪旅游。是國家4A級景區(qū)：
這里，成功舉辦過第3屆亞洲冬季運(yùn)動會、第24屆世界大學(xué)生冬季運(yùn)動會等重大國際雪上賽事和全國第5、7、10、11屆冬季運(yùn)動會等國內(nèi)比賽，聞名遐邇，譽(yù)滿全球，成為中國滑雪產(chǎn)業(yè)的肇興之地，全國滑雪產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)軍者和風(fēng)向標(biāo)：
這里，中國的“達(dá)沃斯”――“中國企業(yè)家論壇”永久會址：
這里。隨著全國冬季“冰雪熱”的興起，特別是因體制不活、機(jī)制不順、產(chǎn)品單一、各自為政、服務(wù)不佳、管理無序等問題，原本以黑龍江冰雪文化“一枝獨(dú)秀”“獨(dú)占鰲頭”的局面逐步被打破：
一個(gè)班子就是一個(gè)核心，一個(gè)支部就是一個(gè)堡壘，一名黨員就是一面旗幟：
放棄節(jié)假日，取消雙休日，披星戴月，頂風(fēng)雪，冒酷暑，加班加點(diǎn)，與時(shí)間賽跑，與困難抗衡，不足2年，開創(chuàng)亞布力度假區(qū)發(fā)展之先河：
“綠水青山是金山銀山，冰天雪地也是金山銀山”，這里演繹精彩樂章。
突破瓶頸啟動旅游發(fā)展新引擎
2014年省委常委會十一屆61次會議、省政府第二十次會議專題研究亞布力滑雪旅游發(fā)展問題：省長親自帶隊(duì)實(shí)地調(diào)研、成立省長任組長的亞布力滑雪旅游度假區(qū)改革推進(jìn)建設(shè)小組。定期專題聽取推進(jìn)落實(shí)情況匯報(bào)。
亞布力滑雪旅游開發(fā)建設(shè)，被納入重要日程，擺上突出位置，建設(shè)開發(fā)、做強(qiáng)叫響亞布力度假區(qū)旅游品牌帷幕拉開。
科學(xué)發(fā)展、加快振興亞布力旅游業(yè).成為黑龍江旅游業(yè)最強(qiáng)音。
充分挖掘利用冰雪山水的優(yōu)勢，突破思維定勢，打破思想障礙，曾經(jīng)的優(yōu)勢就能轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力。
重新組建亞布力滑雪旅游度假區(qū)管委會，政府引導(dǎo)、企業(yè)主體、市場化運(yùn)作、多元化投資、資本化運(yùn)作、社會化參與。理順體制機(jī)制，明確職能事權(quán)，整合優(yōu)勢資源，多元多輪模式，舉森工之全力，踐省政府之要求，亞布力滑雪旅游開發(fā)建設(shè)重?fù)Q生機(jī)，蓄勢待發(fā)。
精心設(shè)計(jì)，重點(diǎn)打造，立體開發(fā)，整體推進(jìn)，錯(cuò)位發(fā)展，組合產(chǎn)品。亞布力滑雪旅游再展新姿。
統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一保護(hù)、統(tǒng)一開發(fā)、統(tǒng)一經(jīng)營、統(tǒng)一管理。出凝心招，打組合拳，亞布力滑雪旅游開發(fā)態(tài)勢強(qiáng)勁。
體育與旅游結(jié)合，冬季與夏季結(jié)合，平時(shí)與賽事結(jié)合，高端滑雪和大眾普及結(jié)合，訓(xùn)練與會議結(jié)合，科普與康體結(jié)合。為游人打造集知識性、趣味性、娛樂性、參與性、科學(xué)性于一體的四季型養(yǎng)生休閑度假旅游勝地。
高端定位注入旅游發(fā)展新思路
全力打造“世界級國際化亞布力旅游度假區(qū)”“世界知名、中國一流、繁榮周邊、引領(lǐng)全省旅游新高地”目標(biāo)定位，鼓勁提氣，凝心聚力，干部情緒不再低落，經(jīng)營主體不再低沉，發(fā)展態(tài)勢不再低迷。
亞布力度假區(qū)管委會主任王敬先說，亞布力滑雪產(chǎn)業(yè)雖歷經(jīng)20年發(fā)展，如今仍是滑雪“獨(dú)大”，區(qū)域內(nèi)圍繞“冰”和“雪”深度開發(fā)的產(chǎn)品不多，設(shè)施簡陋，景觀單調(diào)，容量不足，滑雪收益和其他服務(wù)收益相應(yīng)較低。要想做強(qiáng)做大，引領(lǐng)全省旅游新高地，必須開四季游，打組合拳，建綜合體。
全力打造一流的滑雪旅游產(chǎn)業(yè)基地，一流的綜合體育訓(xùn)練競技基地，一流的生物多樣保護(hù)基地，一流的夏季避暑養(yǎng)生基地，一流的冬季滑雪賞雪基地，一流的休閑度假旅游基地。
立足高點(diǎn)，規(guī)劃先行。法國雪嶺公司聯(lián)手亞布力。就規(guī)劃發(fā)展.經(jīng)營管理深層次探討，亞布力開始與世界接軌。
休閑度假復(fù)合型、功能服務(wù)配套型、生態(tài)文化融合型、紅色文化教育型、美食文化吸引型、冰雪項(xiàng)目刺激型、旅游觀光舒適型，轉(zhuǎn)型升級，精心謀劃大亞布力發(fā)展戰(zhàn)略，立足亞布力亮點(diǎn)，發(fā)揮短平快整體功能，優(yōu)化大旅游發(fā)展格局，亞布力成為全省旅游產(chǎn)業(yè)的龍頭、區(qū)域發(fā)展的引領(lǐng)。
亞布力度假區(qū)旅游綜合體。黑龍江省的旅游名片，正以強(qiáng)勁的發(fā)展態(tài)勢，向打全國冰雪旅游目的地、生態(tài)旅游集散地挺進(jìn)。
文明生態(tài)亞布力、運(yùn)動康體亞布力、國際會議亞布力、養(yǎng)生度假亞布力。極致的生態(tài)、刺激的運(yùn)動、完美的配套，亞布力聚焦全球，創(chuàng)造時(shí)尚。
創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)打造旅游發(fā)展新體系
2014年。亞布力度假區(qū)管委會深化改革，強(qiáng)化管理，僅僅用了4個(gè)月時(shí)間，新建中級雪道10條、累計(jì)8.8公里，新增吊椅索道兩條2859米.高壓供水管道共計(jì)7488米。全面完成省委、省政府提出的“三山網(wǎng)、雪道相連、索道相通”工程，結(jié)束了亞布力度假區(qū)20年條塊分割、各自為政的歷史，實(shí)現(xiàn)一卡在手，滑遍三山。刷新歷史，扭轉(zhuǎn)乾坤。
法國雪場雪道設(shè)計(jì)專家保羅評價(jià)說，無論雪道總長度還是落差，三山聯(lián)網(wǎng)后的亞布力滑雪場均是中國乃至亞洲一流的滑雪場，它的硬件設(shè)施無人可比。
“亞布力+互聯(lián)網(wǎng)”讓景區(qū)靚麗疊加。建立了亞布力度假區(qū)官方網(wǎng)站，搭建了“北國游”商務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上宣傳、咨詢服務(wù)、網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上結(jié)算等諸多功能，通過網(wǎng)上預(yù)訂結(jié)合身份證、手機(jī)發(fā)送二維碼，便可直接到度假區(qū)酒店辦理入住、滑雪等各項(xiàng)服務(wù)。度假區(qū)內(nèi)所有酒店前臺、雪具大廳柜臺，均安裝POS機(jī)，實(shí)現(xiàn)刷卡消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)一卡通、旅游導(dǎo)覽一張圖、旅游服務(wù)一條龍，實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)管理為創(chuàng)新管理的靚麗轉(zhuǎn)身。
實(shí)施資源再整合、再開發(fā)、形成綜合優(yōu)勢，采取品牌再審視、再拓展，形成品牌優(yōu)勢。
由亞布力度假區(qū)管委會下屬亞雪公司對度假區(qū)內(nèi)的國有資產(chǎn)實(shí)行“一體”經(jīng)營：對度假區(qū)內(nèi)民有資產(chǎn)實(shí)行“聯(lián)盟”經(jīng)營：對度假區(qū)周邊旅游主體實(shí)行“協(xié)會”經(jīng)營，內(nèi)部統(tǒng)一、外部聯(lián)盟，市場化管理、規(guī)?；l(fā)展。解決以往管理混亂、經(jīng)營無序局面，從根本上解決各自為政，條塊分割，宰客、搶客、黃?，F(xiàn)象。
市場聚焦亞布力，亞布力大放異彩。在全省率先取消地接社，實(shí)行旅游產(chǎn)品直銷，森工系統(tǒng)內(nèi)部亞布力度假區(qū)、大海林雪鄉(xiāng)、山河屯鳳凰山、亞林局鍋盔山、柴河局九寨等規(guī)模景區(qū)產(chǎn)品，打包一體推介營銷，實(shí)行景區(qū)對市場、游客對景區(qū)，點(diǎn)對點(diǎn)直接營銷，線上選擇實(shí)力強(qiáng)、影響大的網(wǎng)站：線下做到直銷式合作，避免地接類二次銷售現(xiàn)象發(fā)生，杜絕零團(tuán)費(fèi)、負(fù)團(tuán)費(fèi)現(xiàn)象。
建立無障礙網(wǎng)絡(luò)體系。根據(jù)客源情況，在重點(diǎn)城市設(shè)立接待處，在哈爾濱、牡丹江飛機(jī)場、火車站、客運(yùn)站等地建立集散地，配齊導(dǎo)游員隊(duì)伍，健全交通運(yùn)輸體系，完善網(wǎng)上服務(wù)功能，實(shí)施統(tǒng)一運(yùn)營管理。引領(lǐng)森工林區(qū)旅游景區(qū)景點(diǎn)營銷宣傳，堅(jiān)持“一盤棋”思想，實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一口徑、統(tǒng)一政策、統(tǒng)一獎(jiǎng)懲、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)區(qū)域無障礙旅游。
亞布力滑雪旅游度假區(qū)好漢泊滑雪場總經(jīng)理徐亞龍盤點(diǎn)亞布力新雪季的收入，樂得合不攏嘴：“今年雪場接待游客超過10萬人次，是歷史上最高的，住宿要提前一周預(yù)定，春節(jié)期間已經(jīng)預(yù)定到尚志?！?/p>
2016年截止到10月20日。累計(jì)接待游客88.7萬人次，其中冬季滑雪36.8萬人次，與上年同比增加20.8%，夏季接待有償體驗(yàn)游客41.7萬人次。與上年同期比增加156.3%，免費(fèi)觀光游客10.2萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入4.1億元，與上年同比增加56%：實(shí)現(xiàn)稅收1218萬元，與上年同比增加23.6%。
多輪驅(qū)動開啟旅游發(fā)展新征程
高起點(diǎn)、高定位、高標(biāo)準(zhǔn)、大規(guī)模、全方位國際化視野和國際化標(biāo)準(zhǔn)，亞布力滑雪旅游度假區(qū)“效益裂變”，出彩龍江。
亞布力管委會主任王敬先說，管委會要把亞布力滑雪旅游做精做強(qiáng)，體現(xiàn)亞布力特色：要把四季旅游開展起來，利用資源，獲取更大效益；要以亞布力滑雪旅游度假區(qū)為中心向周邊擴(kuò)展，為拉動全省經(jīng)濟(jì)做貢獻(xiàn)：要高起點(diǎn)定位、高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃、高品質(zhì)建設(shè)、高速度推進(jìn)，實(shí)行規(guī)范化管理，達(dá)到國際化水平，要把“景觀做精、文化做強(qiáng)，環(huán)境做雅，服務(wù)做優(yōu)，營銷做大”，使亞布力居于旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的制高點(diǎn)，在競爭中立于不敗之地。
建設(shè)新區(qū)，完善老區(qū)，理順關(guān)系，整頓秩序，挖掘潛力，開發(fā)產(chǎn)品。
2015年，項(xiàng)目招商年、環(huán)境建設(shè)年、基礎(chǔ)建設(shè)年、規(guī)范管理年、服務(wù)提質(zhì)年活動，“百日大會戰(zhàn)”讓諸多項(xiàng)目落地生根，發(fā)展環(huán)境寬松和諧。核心競爭力日趨凸顯。
世界頂級設(shè)計(jì)規(guī)劃團(tuán)隊(duì)、精尖建設(shè)開發(fā)團(tuán)隊(duì)，讓亞布力滑雪旅游換代升級，脫胎換骨，突破自我。
2016年，在完成2條初級雪場的同時(shí)，依托森林資源好、負(fù)氧離子高、生態(tài)環(huán)境優(yōu)的獨(dú)特優(yōu)勢，深度開發(fā)建設(shè)夏季旅游產(chǎn)品，打造四季游格局。
堅(jiān)持“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享”五大發(fā)展理念，新建了國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)化管理的新亞布力滑雪場，引入國際領(lǐng)先滑雪理念，與新西蘭Rookie Academy合作，成立中國首家國際滑雪培訓(xùn)學(xué)校，建立了完備的滑雪教學(xué)、培訓(xùn)、考核、認(rèn)證和晉級的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證體系。
依托森林資源好、負(fù)氧離子高、生態(tài)環(huán)境優(yōu)的獨(dú)特優(yōu)勢，深度開發(fā)建設(shè)夏季旅游產(chǎn)品，打造四季游格局。堅(jiān)持“站位高、主題新、產(chǎn)品特、質(zhì)量優(yōu)”，冰雪之巔，森林之中，國內(nèi)頂尖公司規(guī)劃設(shè)計(jì)，占地面積33.8公頃亞布力雪山水世界。五大區(qū)域、22個(gè)組合產(chǎn)品，引領(lǐng)國內(nèi)水上大世界新潮流。
黑龍江首家、國內(nèi)獨(dú)家具備舉辦國際山地自行車賽事山地自行車公園。20公里林間專業(yè)賽道、168公里大眾公路車道，30公里棧道便道，盡展山地自行車王國風(fēng)采。先后承辦了“黑龍江山地自行車聯(lián)賽總決賽”和“全國山地自行車冠軍賽第四站（中國?亞布力）比賽”。
依托亞布力豐富動植物資源，開發(fā)建設(shè)兼顧物種保護(hù)、科普教育、科學(xué)研究、休閑娛樂等多功能于一體的中國亞布力熊貓館，項(xiàng)目規(guī)劃占地面積11公頃，其中熊貓館占地2700平方米。兩只國寶大熊貓“思嘉”、“佑佑”已于7月5日落戶中國亞布力熊貓館，7月18日正式開館。
堅(jiān)持水上、陸地同步開發(fā)，滿足不同游客需求，新建占地面積52337平方米的雪山陸地樂園。園內(nèi)建有激流勇進(jìn)、飛旋過山車、大擺錘、太空梭、神州飛碟、高空腳踏車等大中小型游客設(shè)備22個(gè)，今年8月28日對游客開放。
利用亞布力度假區(qū)特有的森林溫泉資源（1600米深、每小時(shí)出水量13噸、水溫33.7度的溫泉資源），建設(shè)集滑雪度假、賞雪觀光、休閑療養(yǎng)、特色美食、運(yùn)動健身、康體娛樂、生態(tài)旅游于一體的森林溫泉館，將民俗文化與溫泉時(shí)尚結(jié)合在一起，使游人“體驗(yàn)生態(tài)、體驗(yàn)冰雪、體驗(yàn)溫泉、體驗(yàn)文化”。溫泉區(qū)總面積26400平方米，其中室外溫泉區(qū)面積15000平方米，室內(nèi)溫泉區(qū)面積11400平方米，森林溫泉可接納游客1000余人。
新建30萬平方米亞布力生態(tài)公園，林豐草盛，鳥語花香，曲徑通幽棧道環(huán)繞，潺潺小溪穿梭林間，五小連池依山就勢，猶如彩虹飄帶，梯次相連，上下呼應(yīng)，渾然一體：新規(guī)劃好漢泊水上游樂園、自駕車宿營地即將投入建設(shè)。屆時(shí)亞布力度假區(qū)成為您滑雪挑戰(zhàn)、休閑度假、避暑養(yǎng)生、自駕旅游的首選地。
亞布力具有悠久的革命歷史積淀。民族英雄w尚志在這里點(diǎn)燃抗日烽火.巾幗志士趙一曼在這里血灑大地。趙尚志、趙一曼、楊靖宇、李兆麟、馮仲云、周保中等抗日名將和民族英雄的事跡家喻戶曉，耳熟能詳。長篇小說《幽谷降魔》、《趙尚志傳奇故事》、《不愿做奴隸的人們》、《趙一曼》、《暴風(fēng)驟雨》等文學(xué)巨作，及文化、關(guān)東文化為大力發(fā)展旅游業(yè)營造了濃厚的文化氛圍，開發(fā)建設(shè)亞布力冰雪文化展館、森工文化館，展示深刻文化內(nèi)涵。
“為保證工程質(zhì)量，加大監(jiān)管力度，加快建設(shè)速度，除聘請專業(yè)監(jiān)理人員外，把管委會干部職工分派到具體建設(shè)項(xiàng)目，負(fù)責(zé)監(jiān)管、溝通、協(xié)調(diào)、推進(jìn)，全過程監(jiān)督，全環(huán)節(jié)參與，全天候跟進(jìn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，迅速解決矛盾，確保工程全速推進(jìn)?！眮啿剂Χ燃賲^(qū)管委會項(xiàng)目審批處處長劉忠良介紹說。
從機(jī)關(guān)辦公室走向施工現(xiàn)場，由機(jī)關(guān)干部變成工程現(xiàn)場員、質(zhì)量監(jiān)督員，一個(gè)個(gè)有模有樣地做著工程日志，查看施工用料配比，還真讓人有幾分敬佩。
負(fù)責(zé)超級大水寨項(xiàng)目的于騰蛟，今年29歲，胖胖臉龐還有幾分稚嫩，本來媽媽要求他今年7月份把婚結(jié)了，可硬是讓他推到10月份.當(dāng)問到推遲婚期原因時(shí)，憨憨地笑著說“工期太緊了，人又太少?；槠诳梢酝七t，工期推遲今年就影響開園了”。
