危機管理中的理論精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的危機管理中的理論主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：危機管理中的理論范文

關(guān)鍵詞：未確知理論；盲數(shù)；供電；危機管理

供電企業(yè)作為國家的能源基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，對安全問題歷來十分重視，不斷對安全管理進行研究和完善，積累了豐富的應(yīng)對安全事故的成熟經(jīng)驗，并形成了行之有效的安全管理體系。但總體而言，供電企業(yè)在危機管理方面尚未形成完善的體制，企業(yè)危機管理整體水平或體系化水平還有待提高。危機是由于不確定性的大量存在而引起的，在危機評估過程中，精確性與不確定性形成一對十分突出的矛盾，而未確知理論是解決這一矛盾的有效方法之一。

本文重點針對供電企業(yè)危機管理中的危機識別與評估環(huán)節(jié)展開討論，即應(yīng)用未確知理論對危機評估過程提出一種新的評定方法，該方法充分考慮了危機的不確定性和參評人員主觀認識的未確知性，并將評定結(jié)果量化，使得對危機信息的鑒別、分析及危害評估更準確，能更合理地反映危機評估結(jié)果的客觀性。

一、未確知數(shù)理論

（一）盲數(shù)理論簡介

首先，設(shè)R為實數(shù)集，R為未確知有理數(shù)集，G（I）為區(qū)間型有理灰數(shù)集。若存在ai∈G（I），αi∈[0,1]，i=1，2…n，f（x）為定義在G（I）上的灰函數(shù)，且f（x）＝α，x=a（i=1，2，…，n）0，x?埸{a，a，…，a}且x∈G（I）。若當i≠j時，ai≠aj，且αi≤1，則稱f（x）是一個盲數(shù)，f（x）的階數(shù)是n，稱αi為f（x）的總信度，稱αi為f（x）在ai點的可信度。

設(shè)盲數(shù)f（x）＝α，x=a（i=1，2，…，n）0，x?埸{a，a，…，a}且x∈G（I），其中，a∈G（I），αi∈[0,1]，i=1，2，…，n，αi≤1，則稱一階未確知有理數(shù)Ef（x）=α x=αx0其他為盲數(shù)f（x）的期望或均值。

（二）危機管理中不確定性量化的數(shù)學模型

一般來講，危機具有突發(fā)性、緊急性、偶然性、危害性、傳導性等特點，其不確定性是非常大的，但危機的爆發(fā)一般都有一個從端倪到發(fā)展、再到爆發(fā)的變化過程。本文引入盲數(shù)理論，將不確定信息量化，可以保證對收集的信息進行有效、真實的傳遞，也便于監(jiān)管者及時做出反應(yīng)和應(yīng)對，將危機的發(fā)生率降到最小。

不確定性的量化多采用專家意見法，即將專家們的意見用一個不確定性的量來表示。如用一個未確知數(shù)、灰數(shù)或盲數(shù)來表示。如評定某一對象X，就某一組因素A1、A2、……An綜合考慮，首先經(jīng)專家及有關(guān)人員評定，根據(jù)各因素的重要性讓專家B1、B2……Bm以十分制給每一因素打分，為減少打分過程中的主觀因素，要求每位參評人員打出分值區(qū)間Cij，即為未確知有理數(shù)或灰數(shù)，Cij∈G（G表示未確知有理數(shù)集）。Cij（i=1，2…n，j=1，2…m）表示的是第j個專家對第i個因素的打出的分值區(qū)間。事實上由于專家認識的主觀未確知性，專家的打分Cij大多是信息型未確知有理數(shù)或灰數(shù)。就Ai來說，它的打分為Ci1，Ci2，…Cim（i=1，2…n）然后確定每位專家B1，B2，…，Bm的可信度分別為α1，α2，…，αm，再利用公式計算每位專家的綜合可信度a1，a2，…，am，我們將集合{Ci1，Ci2，…，Cim}中的實數(shù)從小到大排列為Cij1，Cij2，…，Cijk（k≤m），這時相同的數(shù)字只算作一個，于是關(guān)于因素Ai得如下盲數(shù)：Ai=fi（x），其中：

fi（x）a，x=Ca，x=C……a，x=C0，x?埸{C，C，…，C}且x∈G

而a，a，… ，a分別是打分為C，C，…，C的那些專家們的綜合可信度之和，所以，X的不確定性量化值應(yīng)為C＝q1A1+q2A2+…qnAn，C稱為評價對象X的不確定性量化值，顯然C是一個盲數(shù)，它的期望值E（C）為一階未確知有理數(shù)，且總可信度為1。顯然E（C）就是專家意見的綜合量化值。根據(jù)風險順序數(shù)值的計算公式RNP＝E（CA1）*E（CA2）…E（CAn），計算其RNP，然后根據(jù)RNP的大小，確定采取措施的優(yōu)先等級。

本方法與傳統(tǒng)專家打分法的區(qū)別是：若本方法專家打分表中所有Cij∈R（實數(shù)集），則本法實質(zhì)上就退化為傳統(tǒng)專家打分法，而本法中專家意見是未確知數(shù)，是傳統(tǒng)專家打分法的推廣，并且有嚴格的數(shù)學理論做基礎(chǔ)，因此，所得結(jié)果更為合理，更為接近客觀實際。

二、危機的識別與評估

供電企業(yè)的危機管理系統(tǒng)可以劃分為的三個模塊：危機的識別與評估、分析與預防、控制和處理。危機的識別與評估主要是找出關(guān)鍵危機所在，本文通過定量分析與定性分析相結(jié)合的方法，將危機的識別與評估環(huán)節(jié)量化，以實現(xiàn)預防危機和減少危機損失的目的。

（一）危機的識別

危機會給供電企業(yè)利益相關(guān)方造成巨大損害，因此危機識別圍繞供電企業(yè)的利益相關(guān)方展開。本文從社會、環(huán)境、用戶、所有者、伙伴、員工和供電企業(yè)七個維度展開，通過對六個利益相關(guān)方和企業(yè)自身可能產(chǎn)生影響的危機進行識別，識別的危機如圖1所示，共識別危機14項，其中對社會產(chǎn)生影響的危機有3項，分別是大面積停電、重要客戶停電和重大活動停電；對環(huán)境產(chǎn)生影響的危機2項：噪聲污染和城市和諧干擾；對用戶產(chǎn)生影響的危機有2項：客戶關(guān)系重大糾紛和顧客人身安全、財產(chǎn)安全危機；對所有者產(chǎn)生影響的危機主要是是財務(wù)危機；對合作伙伴產(chǎn)生影響的主要是信用危機；對員工產(chǎn)生影響的主要是員工健康安全危機；對企業(yè)自身產(chǎn)生影響的主要有：人力資源危機、工程建設(shè)危電網(wǎng)運行危機和聲譽危機。

（二）危機的評估

在危機識別與評估的基礎(chǔ)上，采用失效模型和效果分析法（FEMA方法），從危機的后果嚴重度、發(fā)生可能性和可控性3個維度，對識別的14項危機進行了評估，形成了危機分級表。

評估采用調(diào)研的形式，由供電企業(yè)各部門對各危機的嚴重度、發(fā)生可能性和可控度進行1-10的打分。對嚴重度來講，1表示危機非常小，幾乎可以忽略不計，分值越高表示后果越嚴重；對發(fā)生可能性來講，1表示完全不可能發(fā)生，分值越高表示發(fā)生的可能性越大；對可控度來講，1表示完全可控，分值越高表示危機的控制程度越差。然后計算每項危機的風險優(yōu)先數(shù)值（RPN），RPN是危機事件發(fā)生的可能性、危機的嚴重程度和可控性三者乘積，RPN的取值最小是1，最大是1000。數(shù)字越大，風險越高，采取措施的優(yōu)先級越高。通過預防措施，減少RPN，降低風險。FMEA的中心思想是：通過風險順序數(shù)RPN及其排序，使得對風險的定性評估向定量評估轉(zhuǎn)變。本文根據(jù)供電企業(yè)危機評估的RPN的大小來衡量可能的危機事件及其等級，以便采取可能的預防措施，從而以較低的成本減少事后損失，提高系統(tǒng)的可靠性。

三、供電企業(yè)危機評估算例分析

本文以某供電企業(yè)的社會危機中的大面積停電危機為例，綜合考慮大面積停電危機事件的嚴重度、發(fā)生的可能性、可控度三個方面，采用10分制請每位參評人員對危機事件的嚴重度A1、發(fā)生的可能性A2、可控度A3的打分結(jié)果如表1所示。

將參評人員對每一因素的打分結(jié)果用一個盲數(shù)來表示，假定三個參評人員的可信度分別為0.7，0.8，0.9。對其進行歸一化處理：先計算其可信度的和為0.7+0.8+0.9=2.4，由此可以得到相應(yīng)的綜合可信度分別為：0.7/2.4=0.29，0.8/2.4=0.33，0.9/2.4=0.38，其和為1。

則供電企業(yè)大面積停電危機的嚴重度表示為盲數(shù)A1=f1（x）。

f1（x）=0.33x=[5,6]0.29x=[6,7]0.38x=[7,8] 0其他

大面積停電危機發(fā)生的可能性表示為盲數(shù)A2=f2（x）。

f2（x）=0.38x=[5,6]0.29x=[6,7]0.38x=[7,8] 0其他

大面積停電危機的可控度表示為盲數(shù)A3=f3（x）。

f2（x）=0.33x=[3,4]0.38x=[4,5]0.29x=[5,6] 0其他

這樣就把大面積停電危機三個維度的專家意見的不確定性進行了量化。顯然A1、A2、A3都是盲數(shù)，它們的期望值E（C）為一階未確知有理數(shù)，且總可信度為1，所以其期望值也是個實數(shù)，通過盲數(shù)期望值運算可以將盲數(shù)清晰化。

E（A）

＝（E（A1）E（A2）E（A3））

＝（6.556.454.46）

此時，

RPN

＝E（A1）*E（A2）*E（A3）

＝188.424

由此我們可以得到供電企業(yè)大面積停電危機的風險順序數(shù)值RPN為188.424，說明大面積停電危機是在供電企業(yè)危機中是重要程度較高的危機事件，需要重點管理。

四、結(jié)論

本文以未確知理論為基礎(chǔ)，針對供電企業(yè)危機管理的危機評估環(huán)節(jié)中存在的主觀不確定性，建立了供電企業(yè)危機評估的盲數(shù)模型，并采用失效模型和效果分析法（FEMA方法），從供電企業(yè)危機事件的后果嚴重度、發(fā)生可能性和可控性三個維度分析，計算其風險順序數(shù)值，進行風險預測，評估各項危機發(fā)生的概率，以此作為判定危機等級的重要依據(jù)。本文以某供電局危機評估為例，重點針對供電企業(yè)社會危機中的大面積停電危機的嚴重度、發(fā)生的可能性、可控性進行了專家測評打分，然后對打分結(jié)果進行清晰化處理，最后運用公式計算該危機的風險順序數(shù)值。這種方法克服了以前危機評估中的主觀性這一缺點，充分考慮了專家意見的不確定性，使得危機評估過程更加客觀合理，增強了評估結(jié)果的科學性和可信度。

參考文獻：

1、孟祥星,韓學山.不確定性因素引起備用的探討[J].電網(wǎng)技術(shù),2005(1).

2、趙庭紅.盲數(shù)的BM模型在經(jīng)濟管理中的應(yīng)用[J].商業(yè)研究,2004(36).

3、王光遠.未確知信息及其數(shù)學處理[J].哈爾濱建筑工程學院學報,1990(4).

4、劉開第,吳和琴等.不確定性信息數(shù)學處理及應(yīng)用[M].科學出版社,1999.

5、錢維忠.我國供電企業(yè)危機管理體系研究[D].復旦大學,2009.

6、田志宏.國際金融危機下電網(wǎng)公司經(jīng)營風險管理研究[D].華北電力大學,2010.

第2篇：危機管理中的理論范文

關(guān)鍵詞：公共危機管理 政府 決策優(yōu)化

我國公共危機管理研究是隨著改革開放、經(jīng)濟社會發(fā)展變遷以及公共管理學科引進才逐漸興起的。2003年初春，在我國發(fā)生的“非典”事件客觀上推動了我國對政府危機管理理論的研究，使我們對提高政府危機管理能力的必要性和路徑選擇有了更深刻的認識。

1 概念界定

關(guān)于“公共危機”，目前國內(nèi)有不少稱謂，如“突發(fā)性危機”、“突發(fā)事件”、“緊急事件”等；為了區(qū)別企業(yè)等私部門的危機，又有了“公共危機”、“公共部門危機”、“突發(fā)性公共事件”及“政府危機”等概念。對于什么是公共危機，我國學界討論的并不多，大多是借用國外學者對“公共危機”的定義，其中普遍傾向于采用美國著名學者羅森塔爾的觀點：即公共危機是指“對一個社會系統(tǒng)的基本價值和行為準則構(gòu)架產(chǎn)生嚴重威脅，并在時間壓力和不確定性極高的情況下必須對其做出關(guān)鍵決策的事件”[1]。

所謂的“危機管理”是一種有組織、有計劃、持續(xù)動態(tài)的管理過程，政府針對潛在的或者當前的危機，在危機發(fā)展的不同階段采取一系列的控制行動，以期有效地預防、處理和消弭危機[2]。隨著全球范圍內(nèi)公共部門危機事件的頻繁發(fā)生，相對于私部門危機管理而言，學者們將更多的筆墨轉(zhuǎn)向了公共危機管理研究。與此相關(guān)的還有“公共部門危機管理”、“政府危機管理”等兩個經(jīng)常出現(xiàn)的概念。“公共部門危機管理”與“政府危機管理”本質(zhì)與內(nèi)涵是一致的，只是外延上有所差異。

近年來我國學者有關(guān)危機管理的研究，除了少數(shù)以“企業(yè)公共管理”或“企業(yè)危機公關(guān)”等為關(guān)鍵詞外，其它冠以各種名稱的有關(guān)危機管理的研究，一般都是指以政府為主體的公共危機管理。

2 政府決策與公共危機管理的關(guān)系

由于公共危機所特有的破壞性、公共性、緊迫性等特點，公共危機管理已經(jīng)成為對政府全面治理能力特別是在緊急狀態(tài)下的決策與處理能力的重大考驗。政府的責任使政府成為公共危機管理最主要的承擔者，而公共政策作為政府管理的重要途徑，其制定與執(zhí)行決定著公共危機化解的成敗。反之，通過公共危機的有效管理，亦能對政府決策有所促進。

2.1 公共危機管理實質(zhì)上是一種非常規(guī)化的決策過程 現(xiàn)代民主社會中，政府是民眾選舉的產(chǎn)物，政府的權(quán)利是民眾賦予的公共權(quán)力，現(xiàn)代民主政治程序使政策的制定和推行既能體現(xiàn)民眾意愿又能受到民眾監(jiān)督。因此，現(xiàn)代國家的政策普遍被稱為公共政策，公共政策的制定和實施過程，就是一種社會的公共選擇的過程。而公共危機決策則是典型的非常規(guī)化決策，具有明顯的不可逆轉(zhuǎn)性，需要在相當有限的時間和有限資源的約束下做出重大決定和快速反應(yīng)。

2.2 公共危機管理對政府決策的促進 公共危機管理往往要求政府采取非常態(tài)的政策手段，來應(yīng)對和解決危機。面對以處理公共危機為內(nèi)容的決策，政府在其政策制定的程序設(shè)置上必需做出調(diào)整，如：在傳統(tǒng)的政策議程基礎(chǔ)上輔以公眾議程、媒體議程等，形成多元良性互動，以增強公眾對政府決策及其執(zhí)行的認同和支持，擴大決策者的注意力資源，提升政策的執(zhí)行力度。同時，政府需要實時監(jiān)控政策實施的效力和效果，并根據(jù)公共危機的發(fā)展態(tài)勢，及時做出政策回應(yīng)以增強其針對性。

2.3 政府決策關(guān)乎“危”、“機”轉(zhuǎn)化 面對突如其來的公共危機，既要果斷應(yīng)對難以預料的“危”害，又要敏銳發(fā)現(xiàn)非常狀態(tài)下蘊藏的“機”遇，理性認識危機事件中“?！?、“機”并存的雙重效果性、相互依賴和轉(zhuǎn)化的辯證關(guān)系。公共危機的危害性和破壞性有有形的和無形的、現(xiàn)時的和長遠的之分，如果決策者能正視危機并措施得力，危機便可能促進制度的革新和環(huán)境的變革。因此，政府決策需考慮如何轉(zhuǎn)“?！睘椤皺C”，促進公共危機之后各項事業(yè)的有序發(fā)展。

3 公共危機管理中的政府決策優(yōu)化

3.1 政府決策的目標確定 確定決策目標是有效化解公共危機事件的關(guān)鍵。對于公共危機情境下的決策，其目標應(yīng)當是盡量使決策者能夠擺脫被動，掌握主動，取得公共危機管理力，以控制和化解公共危機，維護正常的社會秩序，保障人民生命和財產(chǎn)的安全，使得公共危機造成的損失降到最低。因此，政府在決策之前應(yīng)該先掌握危機性質(zhì)、時間、原因、規(guī)模、發(fā)生地等有關(guān)信息并加以準確分析和認定；要充分發(fā)揮信息時代組織開放化、網(wǎng)絡(luò)化的特征，改革傳統(tǒng)的封閉的政策制定體制，建立公開、公正、透明的信息公布機制，拓展公民的多種參與渠道。

3.2 政府決策的原則 政府作為公共政策制定和執(zhí)行的主要部門，必須樹立“以人為本”的原則。以人的生命安全為重、以人的生存環(huán)境為要，用最有效的措施保護人，盡最大的努力拯救人的生命，是公共政策制定的根本出發(fā)點。公共危機管理的整個過程和一切活動，必須以此為基礎(chǔ)和旨歸。決策時只有時刻把人民的利益放在首位，才能得到人民群眾的忠心擁護，才能獲得廣泛的公眾支持，在提升政府決策合法性與效率的同時，增強社會的協(xié)調(diào)性與穩(wěn)定性。

3.3 政府決策的公開透明 在公共危機發(fā)生的特殊時期，部分政策或制度出臺倉促，很容易出于公共安全的目的而損害部分群體的利益。多元主體（即政府、利益集團、公眾、媒體輿論等）的政治互動就可以對政策的制定和實施加以影響，促進政府權(quán)力運行的公開性和透明化，有效遏制公共危機管理中政府的違規(guī)和侵權(quán)行為。為此，政府要及時公開、披露有關(guān)公共政策制定的相關(guān)信息，運用新聞發(fā)言人制度，及時將政府組織制定和修正政策的過程與公眾溝通，保障其能夠充分參與決策過程，并在決策系統(tǒng)及其運行中逐步形成深入了解民情，充分反映民意，廣泛集中民智的決策機制和營造良好的決策社會環(huán)境。

3.4 政府決策的“外腦”運用 公共危機情境下，決策環(huán)境瞬息萬變，政府部門要頂著巨大的壓力和風險，在有限的時間內(nèi)迅速做出決策，如何充分發(fā)揮專家輔助決策的功能成為關(guān)鍵。通過跨學科、跨部門的學科互補和綜合優(yōu)勢以及在信息分析、科學預測、制定方案等方面的強強合作，進一步提升公共危機管理決策的理性程度，增強決策的科學性、合理性。

3.5 政府決策的復雜化問題處置 急劇的社會轉(zhuǎn)型，深刻的社會變遷，各類公共危機事件的不斷發(fā)生及其連鎖反應(yīng)，考驗著政府處理復雜化問題的能力。首先，加強公共危機管理制度的配套建設(shè)，彌補公共危機決策的制度缺陷。其次，需不斷提高決策者的素質(zhì)，提高決策者的群體能力，優(yōu)化決策群體的人員構(gòu)成，強調(diào)群體內(nèi)知識結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)等方面的配合與協(xié)調(diào)，增強決策群體對危機的感應(yīng)、認知和應(yīng)對能力，從而提高決策質(zhì)量。

3.6 政府決策的公民社會作用發(fā)揮 政府需要具有整合動員公民社會的能力。公民社會是現(xiàn)代社會重要的構(gòu)成部分，其行動主體是各種非營利組織和非政府組織，在公共危機管理中，能夠彌補公共危機管理中“政府失靈”的缺陷，增強全社會承受風險的能力。

讓公民及公民社會組織應(yīng)成為公共危機管理的直接參與者、監(jiān)督者和反饋者。“任何旨在預防和解決公共爭議的措施的執(zhí)行，其基礎(chǔ)必然是擁有一個充分知情的群體”[4]。首先，公共危機發(fā)生之后，公眾作為直接的接觸者，成為最可靠的危機信息提供者與反饋者，有助于政府能夠及時做出應(yīng)對危機的決策。其次，公共政策的實施過程由于牽涉相關(guān)利益者眾多，為避免爭議和保證政府行為的公平、正義，公眾及公民社會組織的介入和監(jiān)督就十分必要，在一定程度上可以避免道德風險和政府尋租行為。最后，公民及公民社會組織能夠向政府提供最為客觀和準確的公共政策實施效果信息，利于政府有關(guān)部門客觀總結(jié)公共危機管理的經(jīng)驗教訓，防止出現(xiàn)互相推諉、隱瞞事實和淡化影響的傾向。

參考文獻：

[1]楊安華.近年來我國公共危機管理研究綜述[J].江海學刊，2005（1）：75.

[2]張成福.公共危機管理：全面整合的模式與中國的戰(zhàn)略選擇[J].中國行政管理，2003（7）：7-9.

[3]張小明.從SARS事件看公共部門危機管理機制設(shè)計[J].北京科技大學學報，2003（5）：20-22.

[4]（美）約翰·克萊頓·托馬斯.公共決策中的公民參與[M].孫柏瑛等譯，北京：中國人民大學出版社，2005：121.

第3篇：危機管理中的理論范文

【關(guān)鍵詞】 消費者行為；理性人；邊際革命；行為經(jīng)濟學

中圖分類號：F27文獻標識碼：A文章編號：1006-0278(2012)04-010-01

一、消費者行為理論的發(fā)展過程

西方經(jīng)濟學家對于消費者行為理論的研究最早可以追溯到17世紀中葉英國古典政治經(jīng)濟學創(chuàng)始人威廉·佩第，他最早提出了有關(guān)消費的觀點，此后的英國著名經(jīng)濟學家亞當·斯密和李嘉圖繼承并發(fā)展其消費理論；17世紀末到18世紀末，法國經(jīng)濟學家魁奈、杜爾閣，西斯蒙第基于法國現(xiàn)實情況，提出了新的消費理論。但他們對于消費者行為理論的研究還沒有能形成一個完整的體系，真正的消費者行為理論提出應(yīng)該是20世紀30年代以前馬歇爾提出的價格決定論，他把消費者行為理論總結(jié)成“三個規(guī)律，一個慣性，一個剩余”，即邊際效用遞減規(guī)律，需求規(guī)律，需求價格彈性規(guī)律，消費習慣慣性和消費者剩余。此后，凱恩斯又發(fā)展了收入決定論，他認為消費者的消費支出是受到其絕對收入影響的，消費者的收入增加，消費支出也隨之增加，由于消費者總要拿出一部分收入來儲蓄，所以消費支出占收入的比重卻在逐步減小。凱恩斯更加注重對消費者行為宏觀方面的研究。此后還有很多經(jīng)濟學家對前兩者的理論進行集成和發(fā)展，形成了一個完整的主流消費者行為理論。

二、主流消費者行為理論的邏輯線

要搞清楚消費者行為理論，我們必須要清楚其邏輯線，即其內(nèi)在規(guī)律。研究消費者行為理論的目的主要在于分析消費者的選擇，分為三個步驟：1.假設(shè)消費者有自己固定的偏好，建立效用函數(shù)，畫出無差異曲線，得到消費者不同滿足程度下的所有市場籃子的集合，即消費集或選擇集。2.消費者的消費行為必定會受到自己收入和商品價格的約束，畫出預算約束線，得到消費者在付得起的情況下所能購買的所有市場籃子的集合，即預算集。預算集不僅受到價格和收入的影響，同時還取決于政府的稅收、補貼以及配給政策。3.消費者結(jié)合自身偏好和預算約束，做出最優(yōu)選擇，使得其效用達到最大化。以上研究的是消費者的選擇，有位經(jīng)濟學家曾經(jīng)說過：“消費者的選擇是希望與信任的合力”。當消費者的選擇是理性的，是最優(yōu)的，那么就形成了消費者的需求，即消費者在一定的價格條件下愿意且能夠購買的商品數(shù)量。在需求這一塊，我們主要建立價格-消費函數(shù)以及收入-消費函數(shù)，研究某種商品價格變動引發(fā)需求變動的替代效應(yīng)和收入效應(yīng)。最后，我們研究生產(chǎn)者理論時強調(diào)利潤最大化，即生產(chǎn)者所得福利最大化，在我們?nèi)庋劭磥恚M者總是在支付一定數(shù)量的貨幣，那么消費者是否也存在“利潤”，也就是福利呢？于是我們引出了“消費者剩余”的概念，即消費者愿意支付的價格和實際支出的價格之間的差額，這就是所謂的消費者福利。

三、從消費者行為理論中得到研究微觀經(jīng)濟學的幾個重要規(guī)律和思維方式

（一）邊際等值原理

19世紀70年代，英國經(jīng)濟學家杰文斯，奧地利經(jīng)濟學家門格爾，法國經(jīng)濟學家瓦爾拉斯通過各自獨立的研究，幾乎同時提出了邊際效用價值論，，在西方近代經(jīng)濟學說史上引發(fā)了一場著名的“邊際革命”。在消費者行為理論的研究中，邊際理論體現(xiàn)在邊際效用等值理論，即消費者最后一單位的貨幣使用在兩種商品上所獲得的邊際效用相等是，那么消費者就做出了最優(yōu)選擇。因為若花在商品1上獲得的邊際效用大于商品2，那么理性消費者還會繼續(xù)增加商品1的購買，知道二者相等時，才是商品1和商品2的最佳購買組合。這種邊際分析方法同樣也適用于生產(chǎn)者行為理論，利潤最大的條件就是邊際收益等于邊際成本。他強調(diào)的是在一個連續(xù)的過程中我們往往分析最后一個所帶來的變化，邊際方法是一種數(shù)學分析方法，用數(shù)學中的微積分去觀察經(jīng)濟問題，在分析任何一個行為主體的最優(yōu)決策時，我們都離不開這種分析方法，甚至可以說微觀經(jīng)濟學的研究都離不開這種邊際分析方法。

（二）反向思維方式

顯示偏好：在初級微觀經(jīng)濟學中，我們從消費者的偏好推出了消費者的選擇，在中級微觀中，我們進行反向思維，研究已知消費者的選擇是否能夠推出消費者的偏好，答案是從消費者的選擇我們能得到消費者的顯示偏好，當消費者的選擇是最優(yōu)選擇是，顯示偏好就是消費者的偏好。顯示偏好強公理和顯示偏好弱公理對于消費者生活水平的指數(shù)比較有很大的應(yīng)用性。這種思維方法給了我們很大的啟示，換一種反向思維模式來思考問題，有時候能發(fā)現(xiàn)一些新的規(guī)律。

（三）研究一般的具有普遍規(guī)律的經(jīng)濟現(xiàn)象

在范里安的《微觀經(jīng)濟學：現(xiàn)代觀點》中，關(guān)于無差異曲線的類型，他提出給定一種偏好就能給出該偏好相應(yīng)的無差異曲線，研究方法是給定商品1的一點變動X1,商品2應(yīng)怎么變動才能維持偏好不變。該書中給出了厭惡品，中性商品，饜足，離散商品的無差異曲線形狀，但為了方便研究，我們通常規(guī)定我們所說的無差異曲線都是具有良好性狀的，即具有單調(diào)性和凸性。所以我們在研究一些經(jīng)濟現(xiàn)象時，不排除有特殊的情況，但應(yīng)該致力于研究一般的具有普遍規(guī)律的經(jīng)濟現(xiàn)象。

四、消費者行為理論的新發(fā)展和前沿理論

（一）萊賓斯坦的X效率理論在消費者行為理論中的運用

1966年，哈佛大學教授萊賓斯坦提出了生產(chǎn)中存在X效率，即內(nèi)部組織效率。他把這一理論運用于消費者理論中。首先他認為古典經(jīng)濟學中邊際效用遞減規(guī)律不能成立。現(xiàn)實生活中存在著很多種商品，消費者的邊際效用不是從消費的第一個微小單位就開始遞減的，而是存在著一定的目標數(shù)量。消費者家庭內(nèi)部也存在著X效率，影響這消費者的決策。另外，他還認為消費者和企業(yè)員工一樣存在著一定的慣性勢力，其需求對價格在一定范圍內(nèi)是不夠敏感的，因此需求曲線不是一根細線，而應(yīng)是一條有一定厚度的寬帶。

（二）微觀和宏觀領(lǐng)域相結(jié)合的消費者行為理論——消費經(jīng)濟學

消費經(jīng)濟學是一門獨立的學科，它的研究對象是：一定社會條件下消費領(lǐng)域的經(jīng)濟關(guān)系即發(fā)展規(guī)律。從微觀來說，包括不同居民集團以及不同消費者在消費過程中各自所處的地位及相互關(guān)系，體現(xiàn)了消費水平，消費結(jié)構(gòu)，消費方式等方面的差別和聯(lián)系；從宏觀角度來說，包括整個社會的消費發(fā)展規(guī)律。消費經(jīng)濟學和微觀經(jīng)濟學中的消費者行為理論是有交集的，我們常常從消費經(jīng)濟學中心理學視角去分析消費者的決策行為。

第4篇：危機管理中的理論范文

關(guān)鍵詞：激勵；德育管理；管理效能

中圖分類號：G643文獻標識碼：A文章編號：1671—1580（2013）08—0059—02

在學校日常管理工作中，德育管理具有極其重要的地位。它是學校有組織地開展德育工作，保障德育工作順利進行的重要措施及手段。在我國，學校德育管理效率低下問題始終為教育者們所關(guān)心，如何能圓滿完成本階段學校德育工作目標，提高德育管理效能，體現(xiàn)現(xiàn)代教育管理的民主性，并且探索出一條符合中國教育特色和教育國情的科學管理體系的道路。

一、實施行為激勵的目的

在我國，黨和政府非常重視青少年的道德教育問題，為加強學校的德育管理工作制定了一系列的方針政策和法規(guī)，廣大基層德育工作者也努力從實踐出發(fā)積極探索，但從實際工作效果來看并不令人滿意。導致這種結(jié)果的因素有很多，從學校內(nèi)部管理者角度來看，主要是由于德育目標的失衡性，德育內(nèi)容的不確定性和德育過程的簡單化造成的。提高德育工作效能，深化德育改革，首先應(yīng)該從學校德育管理入手。

行為主義激勵理論產(chǎn)生于20世紀20年代，它主張管理者通過激勵的手段，激發(fā)人的需求和潛能，充分調(diào)動人的主觀能動性和生產(chǎn)積極性，從而圓滿地完成既定的目標任務(wù)。行為激勵理論在經(jīng)過幾十年的不斷豐富和發(fā)展已經(jīng)廣泛應(yīng)用到了心理學、社會學和管理學等多個領(lǐng)域的研究和實踐。特別是近些年來，行為激勵理論受到許多優(yōu)秀企業(yè)管理者的青睞，在激發(fā)員工潛力，提高工作效率方面取得了令人意想不到的效果。將行為激勵理論靈活地應(yīng)用到學校德育管理中，可以激發(fā)學生的道德動機，培養(yǎng)學生的道德主動性和積極性，開發(fā)學生的道德潛力，從而提高學校德育的實效性。

二、 實施行為激勵的幾種方法

（一）環(huán)境激勵，校園中的“光盤”行動

環(huán)境激勵是指通過改善工作環(huán)境，學習環(huán)境，人際環(huán)境條件等措施或手段激發(fā)被管理者的潛能，提高被管理者的工作熱情和主動性。學校是學生學習和生活的場所，是學生身心發(fā)展的重要環(huán)境。德育工作者通過營造一個良好的道德環(huán)境，使學生感受到道德內(nèi)在的強大力量，激發(fā)學生的道德潛力，不斷修正不良的行為習慣，提高自身的道德素質(zhì)水平。

2013年初，有網(wǎng)友發(fā)起的不剩飯菜、曬吃光后餐具的“光盤行動”，引起眾多媒體和全社會的熱烈反響。新學期開始，在學校德育管理處和校學生會的共同倡導下，我校開展了“今天不剩飯，從我做起”的主題活動，提倡節(jié)儉，反對浪費，適量點餐，倡導餐桌文明，從今天開始。如今走在校園里，到處都可以看到這樣的橫幅，宣傳彩頁，在食堂的每個餐桌上都擺放這樣一個小小的提示語，使每個來到食堂就餐的師生都能適量點餐，杜絕“舌尖上的浪費”。在這樣環(huán)境氛圍下，學生浪費食物的現(xiàn)象明顯減少了，有些同學在一起聚餐時也互相監(jiān)督浪費食物情況，糾正自己浪費食物的行為習慣，沒有吃完的食物也會打包帶走。從這次活動中我們可以看到，學校管理者充分利用了全社會這個大的環(huán)境的同時，利用學校這個和學生息息相關(guān)的小環(huán)境，不斷強化“節(jié)約光榮，浪費可恥，珍惜糧食，從小事做起”的觀念，給學生營造這樣一個良好的校園道德環(huán)境，充分發(fā)揚勤儉節(jié)約中華民族傳統(tǒng)美德，使學生提高了道德意識，達到了教育學生的目的。

（二）榜樣激勵，課堂中的“感動中國”

榜樣激勵是指教育者在日常的管理工作中有意識地利用榜樣的作用向?qū)W生傳遞優(yōu)秀的思想品德和良好行為，以此來教育和感化學生，激發(fā)學生向榜樣學習的動力。教師是學校德育管理的主體，長期以來的道德教育都是通過傳統(tǒng)的管理方法，手段過程簡單化、形式化，采取高壓式教育方法，以管代導，并不能從學生的心理發(fā)展狀況和需求出發(fā)，因此往往收不到理想的德育效果。

吉林師大附中的一位語文教師在日常教學工作中，經(jīng)常利用網(wǎng)絡(luò)資源來進行語文教學活動，這位老師要求學生認真觀看“感動中國”頒獎晚會，并且記錄下每位候選人的頒獎詞，作為課堂討論和寫作的材料。在這種教學設(shè)計中，學生們不僅學習到了相關(guān)的語言知識，圓滿完成既定的教學目標，而且還使學生受到道德品德的熏陶，逐漸地接受正確的道德價值觀念，激勵學生的內(nèi)在道德潛力，形成向這些優(yōu)秀榜樣學習的動力，從而規(guī)范自身行為，達到德育目標。

（三）誠信激勵，無監(jiān)考的誠信考試

誠信激勵是指教育者通過激勵的手段在管理和活動中對學生進行誠信教育，進而培養(yǎng)學生的誠信意識，養(yǎng)成誠實守信的可貴品質(zhì)。誠信是中華民族的傳統(tǒng)美德，而德育教育是學校德育管理的重要內(nèi)容，樹立正確的誠信觀是社會主義核心價值觀的重要體現(xiàn)。近幾年來，高考作弊事件頻頻發(fā)生，作弊器等不和諧符號出現(xiàn)在校園里。防止高考舞弊情況發(fā)生，陸續(xù)有省市開始試行高考考點身份識別政策，對考生身份證進行核實，建立考試誠信檔案數(shù)據(jù)庫。然而這種措施也是無奈之舉，只能緩解高考作弊的現(xiàn)象，并不能從根本上使學生意識到誠信的重要性。無益于學生身心的健康發(fā)展。面對這個棘手的問題，東北師大附中的無監(jiān)考制度或許可以給我們提供防止考試作弊一些啟示。

從2005年開始，東北師大附中開始試行期中考試無監(jiān)考制度，初中一年級的學生可自愿申請參加無監(jiān)考考試，有同學反映考場的秩序很好，甚至比有老師的時候還要好，同學們嚴格遵守考場紀律，沒有出現(xiàn)違紀的情況。學生的自覺源于教育管理者的信任，激發(fā)學生的誠信潛能，使其感覺得到充分的信任，從而實現(xiàn)了學生的自我監(jiān)督和自我管理。雖然這種無監(jiān)考制度還處于一種探索階段，但它卻開拓了一種德育管理的新模式，即從考試監(jiān)考的被動監(jiān)督轉(zhuǎn)為無監(jiān)考的主動誠信行為，給予學生充分的信任，使學生自覺遵守考試紀律，自尊自強，誠實守信。通過這種新形式的考試，樹立自我管理意識，必將會對學生的未來成長產(chǎn)生巨大的影響。

二、運用行為激勵的幾點策略

除了以上列舉的激勵方法，德育工作者在實際工作中還會經(jīng)常運用到目標激勵、尊重激勵、愛心激勵、自我激勵等方法。但要注特別意的是這些激勵方法并不是完全獨立和割裂的，而是相互交叉相互包容的關(guān)系，以最終達到最終德育目標。

在實際的工作中，建立健全民主管理制度，還要注意運用激勵理論的策略。

（一）樹立以生為本的教育思想

在當代“以生為本”的教育理念指導下，德育管理者不應(yīng)該只把激勵當做是教育學生的一種手段，更要把激勵看作是一種教育思想，體現(xiàn)“以生為本”的教育思想，變傳統(tǒng)的專制管理思想為現(xiàn)代的民主型的管理思想。真真正正做到從學生自身需求出發(fā)，為學生未來發(fā)展著想，做合格的社會主義接班人的指引者和領(lǐng)路人。

（二）提高德育工作者的管理能力

學校的教務(wù)人員和教師作為德育工作的主體，擔負著對學生道德教育的主要責任，這就要求德育管理者本身具有較高的道德文化修養(yǎng)和教育管理水平，簡單的禁止、警告、懲罰、責備管教式做法很容易使學生缺少道德反思和自我批評，達不到理想的德育效果。需要根據(jù)具體工作環(huán)境、被教育的不同情況，遵循學生個體的實際情況，身心發(fā)展的規(guī)律，優(yōu)化整合各種德育資源，綜合分析之后得出科學判斷，從不同角度不同側(cè)面激發(fā)學生的潛力，調(diào)動學生的積極性，并且對整個過程進行不斷調(diào)整和修正。

（三）發(fā)揮學生的德育主體作用

在目前的德育工作中，教師仍然唱主角，一味地說教，制定各種規(guī)章制度讓學生遵守，這種高壓式教育忽視了學生在德育管理中的主體作用，無疑這也是造成當前學校德育困境的一個重要原因。教師們要給予學生充分的信任和鼓勵，激發(fā)學生積極參與德育工作的熱情，培養(yǎng)學生自主管理能力，發(fā)揮學生的德育主體作用，自覺維護校園德育環(huán)境和德育文化。

在德育管理中運用激勵理論，可以進一步完善現(xiàn)代學校管理理論，促進德育管理工作的現(xiàn)代化和科學化，從而提高德育工作的效能，可以最大限度地發(fā)揮道德教育的成果，提高學生思想品德素質(zhì)，體現(xiàn)現(xiàn)代管理學的民主性。

[參考文獻]

[1]閆德明.現(xiàn)代學校管理學[M].北京：人民教育出版社，2004.

[2]徐仲安.道德教育[M].北京：中國經(jīng)濟出版社，2001.

[3]胡美山.激勵的力量—造就出類拔萃的孩子[M].北京：大眾文藝出版社，2009.

第5篇：危機管理中的理論范文

關(guān)鍵詞：采購績效；采購管理；地位與作用

中圖分類號： F253.2 文獻標識碼： A 文章編號： 1673-1069（2016）21-26-2

0 引言

企業(yè)的采購績效管理可以對組織企業(yè)員工的日常采購行為進行良好規(guī)范和管理，同時也可以有效發(fā)揮對員工個人發(fā)展與企業(yè)綜合管理發(fā)展的良好支持作用，企業(yè)的采購績效管理在采購管理中的地位和作用可以有效支持企業(yè)采購的順利發(fā)展，同時該協(xié)議還可以幫助企業(yè)采購人員的采購計劃順利實施，該種較為和諧的管理結(jié)構(gòu)可以幫助企業(yè)實現(xiàn)未來良好發(fā)展，本文就績效管理在整體采購管理中的地位和作用進行了詳細分析。

1 企業(yè)的基本采購管理模式與企業(yè)的采購績效管理

企業(yè)的采購管理模塊可以綜合劃分為企業(yè)計劃管理模塊、企業(yè)組織模塊和企業(yè)協(xié)調(diào)模塊?？梢詫ζ髽I(yè)基本管理職能進行良好管理，同時還可以有效提高企業(yè)采購績效管理水平，由此可以有效確認企業(yè)的采購績效管理水平和管理能

力[1]。企業(yè)的采購績效管理已經(jīng)逐步成為了日常企業(yè)經(jīng)營管理的重要組成部分，企業(yè)的采購管理已經(jīng)深刻融合進入了整體的企業(yè)進步與發(fā)展過程中，同時也開始對企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展各個方面產(chǎn)了重要的影響，所以，如果想有效提高企業(yè)的采購績效發(fā)展水平，應(yīng)該從企業(yè)的采購績效管理預期基礎(chǔ)入手，提高關(guān)注程度和投入力度，對企業(yè)的基礎(chǔ)管理手段進行積極引導。中國石油化工股份有限公司就是注重企業(yè)采購績效管理和典型案例，從企業(yè)的績效管理基礎(chǔ)入手，2005年整體企業(yè)才逐步開始在集團經(jīng)營和管理下制定出了合理有效的績效管理策略。該企業(yè)已經(jīng)逐步制定了合理的工作標準和企業(yè)采購管理條例，通過各類型管理條例和管理標準實現(xiàn)了企業(yè)的技術(shù)化和標準化進步與發(fā)展，同時也進一步可以有效規(guī)范企業(yè)經(jīng)營管理模式，實現(xiàn)整體企業(yè)發(fā)展業(yè)績的有效提升[2]。

2 采購績效管理推進企業(yè)戰(zhàn)略實施

在企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展過程中，同時在企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)已經(jīng)確定的前提下，企業(yè)的采購經(jīng)營戰(zhàn)略發(fā)展都已經(jīng)開始于整體的企業(yè)經(jīng)營管理目標實現(xiàn)了有效結(jié)合與協(xié)調(diào)。從而形成了良好的企業(yè)經(jīng)營發(fā)展與發(fā)展目標和企業(yè)經(jīng)營采購計劃，企業(yè)的采購績效管理已經(jīng)逐步實現(xiàn)了企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展與企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展目標的分解與有效結(jié)合，同時也實現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營管理人員和企業(yè)的部門員工之間的合作，對企業(yè)的采購績效評價形成了良好的管理支持與管理協(xié)助。企業(yè)的采購績效過程中企業(yè)的績效管理可以有效實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理模式的良好落實，新發(fā)公司從2005年開始就實現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營管理模式的良好創(chuàng)新，其中一個較為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)就是實現(xiàn)了企業(yè)采購績效管理模式的良好創(chuàng)新發(fā)展，開始實現(xiàn)企業(yè)采購計劃的層層細化，同時開始將不同層次目標落實到了企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的各個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了各個部門之間的良好協(xié)作，同時也制定了一系列的生產(chǎn)組織模式和采購績效考評管理模式，可以對實際員工工作內(nèi)容和工作方式進行有效監(jiān)督，定期對企業(yè)的采購管理人員進行績效考評，明確企業(yè)的經(jīng)營管理現(xiàn)狀，通過各類型企業(yè)進行管理辦法實現(xiàn)了企業(yè)采購績效作用的良好發(fā)揮[3]。

3 采購績效管理有助于優(yōu)秀企業(yè)文化的形成

企業(yè)采購績效管理對優(yōu)秀企業(yè)文化的形成具有重要引導和支持作用，主要的企業(yè)績效管理可以從以下幾個方面進行良好分析：

第一，可以通過樹立起企業(yè)采購績效管理在企業(yè)采購管理中的綜合地位和實際關(guān)系，同時還可以讓員工在個人發(fā)展和個人進步的過程中保持始終如一的發(fā)展目標和發(fā)展規(guī)劃。

第二，可以通過企業(yè)績效管理為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展提供良好的員工工作氛圍，構(gòu)建起積極合理的企業(yè)員工績效考核環(huán)境。通過創(chuàng)造一個和諧向上的企業(yè)采購績效管理模式，有利于優(yōu)化采購工作環(huán)境，激勵采購員工更加積極投入到工作和發(fā)展過程中，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營發(fā)展效益的提高和企業(yè)營利服務(wù)水平的良好提升。

第三，通過企業(yè)的良好企業(yè)采購績效管理模式的建立，可以激發(fā)為整體的企業(yè)采購明確合理發(fā)展方向，同時還可以實現(xiàn)企業(yè)未來的快速進步與發(fā)展，讓企業(yè)可以建立并有效實施明確的企業(yè)考評績效發(fā)展模式，可以為未來的企業(yè)經(jīng)營發(fā)展打下良好基礎(chǔ)，為未來的企業(yè)績效發(fā)展營造良好進步與發(fā)展環(huán)境。

第四，通過采購績效管理在采購管理中地位明確和采購模式確立，可以為整體企業(yè)經(jīng)營發(fā)展價值觀念的確立提供良好機會，同時還可以開發(fā)團隊的企業(yè)經(jīng)營發(fā)展實力，實現(xiàn)企業(yè)采購考評的激勵作用，提高整體的員工績效合作水平和合作能力，提高員工的工作滿意程度形成企業(yè)的績效考評良性競爭，同時還可以營造和諧穩(wěn)定經(jīng)營發(fā)展環(huán)境，建立起學習型企業(yè)發(fā)展文化。

4 采購績效管理在采購管理中的地位和作用

綜上所述，采購績效管理一直屬于一個綜合性較強的系統(tǒng)管理體系，同時也屬于整體人力資源系統(tǒng)的管理核心，同時在系統(tǒng)管理的整個過程中發(fā)揮了重要作用，采購績效管理屬于一個整體性較強的管理系統(tǒng)，在整個管理系統(tǒng)中，采購組織實現(xiàn)了系統(tǒng)管理者與企業(yè)管理員工的全體參與和融合，通過采購管理的各個關(guān)聯(lián)環(huán)節(jié)分析可以發(fā)現(xiàn)，采購管理人員無論是采購系統(tǒng)管理理論還是采購系統(tǒng)管理實踐，都需要從實際角色溝通入手，明確戰(zhàn)略發(fā)展目標與企業(yè)經(jīng)營管理者的個人職責，同時采取合理科學的管理理念，將管理者的工作效率和工作方法進行進一步改進。應(yīng)該在持續(xù)不斷的交流和溝通過程中，管理人員應(yīng)該投入和幫助企業(yè)員工不斷了解采購績效管理中存在的問題，針對存在的采購績效管理障礙性問題應(yīng)該通過合理規(guī)劃與指導來共同幫助企業(yè)員工投身到績效管理工作當中。從而進一步實現(xiàn)企業(yè)的未來長遠規(guī)劃發(fā)展和企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標的進一步明確。

企業(yè)的采購績效管理屬于企業(yè)的現(xiàn)代化管理體系中的重要內(nèi)容，同時也是不可缺少的重要發(fā)展環(huán)節(jié)，通過績效管理水平的不斷提升與績效管理工作內(nèi)容和工作方法的進一步明確，應(yīng)該有效加強整體采購績效管理的工作效果，了解通過采購績效管理對企業(yè)的日常管理和企業(yè)的日常運作發(fā)揮的重要支持和引導作用。同時還可以實現(xiàn)對績效管理人員的管理規(guī)范。采購績效管理在整體的采購管理中發(fā)揮了重要的支持和引導作用，不僅僅對企業(yè)的采購工作發(fā)揮了重要影響，也同時影響到了整體企業(yè)的綜合發(fā)展，實現(xiàn)了企業(yè)的整體管理工作與管理戰(zhàn)略發(fā)展目標的制定和完善，所以，應(yīng)該不斷發(fā)掘企業(yè)采購績效管理的管理時效性發(fā)揮策略，明確未來的企業(yè)發(fā)展方向和發(fā)展目標，通過企業(yè)的采購績效管理來實現(xiàn)管理工作的整體工作策略和工作準確性的良好發(fā)揮。實現(xiàn)對企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的良好促進和提高。企業(yè)的采購績效管理在整體的企業(yè)績效管理中發(fā)揮了至關(guān)重要的影響作用，處于關(guān)鍵性地位，需要管理者提升認識和理解程度。通過企業(yè)的采購績效管理發(fā)揮對整體企業(yè)發(fā)展和企業(yè)核心競爭力提升的重要影響和重要支持引導作用。

5 結(jié)語

綜上所述，企業(yè)的采購績效管理可以在企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展過程中發(fā)揮非常重要的支持與引導作用，采購績效管理在采購管理中的地位和作用對實際企業(yè)績效管理水平提高和企業(yè)的績效管理質(zhì)量提升具有重要意義。采購績效管理可以實現(xiàn)對企業(yè)采購管理相關(guān)工作人員的良好管理，企業(yè)的采購績效管理可以有效幫助提升整體企業(yè)管理質(zhì)量和企業(yè)管理水平。企業(yè)的采購績效管理和企業(yè)的整體經(jīng)營發(fā)展體系開始逐步為企業(yè)的日常經(jīng)營發(fā)展帶來了有力支持，同時也進一步明確了企業(yè)的長遠發(fā)展規(guī)劃。

參 考 文 獻

[1]中國人民銀行沈陽分行內(nèi)審處課題組，李良宏，方振平，劉芳.人民銀行采購管理績效審計實踐與思考[J].金融經(jīng)濟，2016（02）：194-196.

第6篇：危機管理中的理論范文

關(guān)鍵詞：臨終關(guān)懷；臨終者；道德；倫理關(guān)懷

中圖分類號：B82-052 文獻標識碼：A 文章編號：1008-2646（2011）06-0089-06

個體生命的有始有終是自然界中的絕對法則，“臨終”是生命循環(huán)的一個重要階段。作為生命的一個特殊過程，我們通常所講的“臨終”主要是特指人類個體生命即將結(jié)束時的一種狀態(tài)。處于這種狀態(tài)中的生命，不僅是一種有機體及蛋白質(zhì)的變化過程，不僅有著生物學的屬性，同時也包含有臨終者對其人生歷程的一種理性反思，展示出強烈的道德內(nèi)涵。這是任何其他生命形態(tài)所不具備的。

一、臨終展示著對人生的一種道德表達

“臨終”或“臨終者”是一個被經(jīng)常廣泛使用的概念。一般而言，“臨終”都是從醫(yī)學的技術(shù)性層面來加以定義的，主要指生命瀕臨結(jié)束的一段過程。按照目前在臨床上和學術(shù)界被廣泛接受的概念及標準，病人患有在當前醫(yī)學技術(shù)條件下無法治愈的疾病，估計在6個月內(nèi)將要走到生命終點，這個過程即被稱為是臨終。［1］顯然，處于這個過程中的生命個體即被視為臨終者。①

但是事實上，“臨終”或“臨終者”又是一個相對的時間概念，有著復雜的內(nèi)涵。在廣義上，臨終也可指在一個特定的環(huán)境中，個體生命被他人或被自我認知到即將結(jié)束，或是在一種特定的社會環(huán)境和技術(shù)條件下，生命表現(xiàn)出一種正在走向盡頭的不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。這種趨勢有著兩個內(nèi)在的本質(zhì)，一是這種生命趨勢是被表現(xiàn)出或被判斷出的結(jié)果；二是這種狀態(tài)尤其是心理狀態(tài)已經(jīng)被自我和他人所認知、感受。甚至可以說，只有自己能夠清晰感知到的生命即將結(jié)束這種無可挽回的狀態(tài)，才是“臨終”概念形成的重要條件。

對于不同的生命個體而言，臨終的狀態(tài)與時間的絕對長度是不完全相同的。比如，那種因多種復雜的社會歷史原因造成遠大的人生志向不得實現(xiàn)而感嘆人生苦短的人，時刻都能感受到臨終的心境，感受到時間的一維和不可逆轉(zhuǎn)，體會到“逝者如斯”或“俯仰一世”之惶恐。值得指出的是，由于技術(shù)的應(yīng)用和社會環(huán)境的改變，“臨終”的狀態(tài)從理論上說也不是絕對不可改變的。在現(xiàn)代社會中，“臨終”有時反而是一個動態(tài)的概念和狀態(tài)。如，被宣判為不治之癥、來日無多的病人在準備后事之時，被重新證明先前的診斷是誤診，或者被更高級的醫(yī)療機構(gòu)成功治愈；被宣判為死刑的人在臨刑之際因為證據(jù)的重新發(fā)現(xiàn)而得到無罪釋放或被改判或被赦免的通知；瓦礫下自然災難的幸存者在徹底絕望或彌留之時，又被人重新發(fā)現(xiàn)而得以重見天日等諸種現(xiàn)象。雖然這個過程可能是曠日持久的，其當事者不斷地在絕望和希望之間有著復雜的心理改變，在臨終準備和堅持希望中有著情感的折磨。簡而言之，在廣義的概念中，“臨終”并不僅僅是一種純技術(shù)性語境中的概念，“臨終者”也并不必然地等同于“病人”。在現(xiàn)實的社會中，臨終是很難絕對以生命時間的長短、以生命變化的某個節(jié)點，以及以技術(shù)成功的可行性程度高低與否來加以絕對區(qū)分的。

不論我們?nèi)绾慰创R終和臨終者，它們都不是一個單純的醫(yī)學技術(shù)性問題，也不僅僅是社會對其態(tài)度和方法的問題。事實上，“臨終者”的“臨終”有著十分重要的倫理學意義，在這個過程中展示出了生命主體豐富的道德內(nèi)涵。在生命個體的意識中，清醒地體現(xiàn)了對臨終狀態(tài)的復雜情感。作為社會成員的他者，也從對臨終者的態(tài)度而展示出自己的道德原則及其實踐。正如孟子所言：“養(yǎng)生者不足以當大事，惟送死可以當大事。”［2］雖然這僅對于家庭成員而言，但仍然說明了其中的送終必須依禮而為的內(nèi)在的倫理要求。

所以，狹義的臨終和廣義的臨終都是一個充滿著自我道德反省與社會道德審視的過程。道德的審視與自覺是人類特有的機能和理性的表現(xiàn)，藉此人們能夠清醒地認識到自己的歷史屬性及其道德內(nèi)涵，并在臨終之時不由自主地對自己的生命過程進行意義的評價、道德的審視和歷史的表述。中國文化中的諸多詞匯對此道德內(nèi)涵有著生動的概括，如死而無憾與死不瞑目、流芳百世與遺臭萬年、雖死猶榮與死有余辜等等。

生有生的價值，死有死的倫理。生死之間的道德延續(xù)并不存在絕對的不可逾越的界限，生命形態(tài)在生物學意義上的改變并不能代表其倫理意義的中止。從倫理學上說，臨終并不僅僅是生命歷程上的一個重要的轉(zhuǎn)折，也體現(xiàn)了臨終者對整個生命的功過反思和蓋棺定論式的一種倫理表達。在某種意義上，也反應(yīng)了臨終者的道德自我鑒定和一種形而上學式的評價，體現(xiàn)了對臨終狀態(tài)倫理內(nèi)涵的認識。如朱熹所說：“人受天所賦許多道理，自然完具無欠闕，須盡得這些道理無欠闕，到那死時，乃是生理已盡，安于死而無愧。”［3］中國文化中沒有末日審判及救贖理論，類似于西方文化中的“末世說”也沒有進入傳統(tǒng)文化的主流之中，在中國文化中，對臨終進行道德評判都是通過一種冷靜的道德自我反省和外在的社會評價而得以完成的，盡管有時一些臨終者并沒有意識到這種道德反省的存在及意義之所在。在中國傳統(tǒng)士人的價值觀中，人生即是對某種至高倫理原則的一種詮釋、表達和建構(gòu)過程。不論是堅持死而后已還是死而不已，臨終都不僅反映了一種生命過程，同時也有著復雜的社會倫理內(nèi)涵。

臨終者不僅會對自己的一生加以道德的自省，同時也知道自己必須接受社會和歷史的道德審視。所以，臨終的道德意義有兩個層次：一是臨終者的自我道德反省與表達，二是社會和歷史的力量對臨終者進行的道德審視。

二、作為一項基本權(quán)利的臨終倫理關(guān)懷

臨終關(guān)懷是現(xiàn)代社會進步和文明程度的重要表現(xiàn)。這種關(guān)懷不僅使臨終者能夠平靜、快樂地走完生命的最后一程，也能使臨終者的權(quán)利享受和精神物質(zhì)需求得到切實的保障。一般認為，當代社會中臨終者的個性化權(quán)利包括五個方面，即生命的維持權(quán)、公正的醫(yī)療權(quán)、知情同意權(quán)、隱私保密權(quán)、尊重死亡權(quán)。［1］顯然，這些方面的內(nèi)容還主要是針對生命本身的法律權(quán)利而言的，體現(xiàn)的是臨終關(guān)懷的法律維度，而還沒有涉及到對臨終生命的倫理檢思，即臨終關(guān)懷的倫理維度。

本文所說的臨終關(guān)懷的倫理維度，主要是指對臨終者進行的倫理關(guān)懷。其含義不是強調(diào)對臨終者的關(guān)懷更細心、更人道、更道德，而是旨在說明社會和歷史的力量也必須給予臨終者一個負責任的道德評價，以為其人生意義作出一個準確的定位。

在臨終關(guān)懷中，對臨終者施以倫理關(guān)懷不僅是必要的，也是必然的。一方面，個體生命都存在于一個復雜的道德評價坐標中，臨終者不可能拒絕來自社會和歷史的倫理審視。另一方面，社會也應(yīng)當對臨終者一個合乎歷史的倫理評價，得到這種評價也是臨終者的一項基本權(quán)利。

由于臨終者接受的道德審視來自于個體自身和社會歷史兩個不同方面，所以為了使其生命的臨終能夠得到道德評價的公正，對臨終者的臨終倫理關(guān)懷必須突出如下四個原則：

第一，落實社會和歷史對個體生命倫理關(guān)懷的義務(wù)和權(quán)利

臨終者的自我道德審視可能隨著生命的結(jié)束而隨之結(jié)束。但是，對臨終者進行正確的道德評價正是其最重要的臨終倫理關(guān)懷，也是極為重要的人道主義關(guān)懷，是對人生之善的歷史褒獎。社會和歷史的力量如果故意對臨終者不作任何的道德評價，或功過不明，是非不清，這即是不道德的行為。因為這對個體生命的倫理內(nèi)涵沒有挖掘，對人生建設(shè)的功過得失沒有進行確認，從而使生命的結(jié)束失去了一種倫理的定位，甚至僅僅體現(xiàn)出一種單純的生物學特征，僅對臨終者、對他人、對歷史都是不公的。所以文人詩文和歷史總會對此有著諸多的感慨。

第二，實現(xiàn)倫理關(guān)懷是為了褒揚良善和警醒后世

生命的逝去并不是道德影響的消失，不論是道之“惡”還是德之“善”，它們都有其重要的社會作用；不論是青史所記的名人，還是默默無聞的普通大眾，其善惡之行都能在社會和歷史中留下印記，都有著善之楷模和惡之殷鑒的意義。所以，實現(xiàn)倫理關(guān)懷是對良善人生的歷史性褒獎，也是對人生之誤的歷史反省。通過這種關(guān)懷，褒揚良善以昭示歷史，或展示其不善以提醒后世。其他如中華傳統(tǒng)中的二十四孝人物、許多地區(qū)的貞節(jié)牌坊、傳統(tǒng)戲劇和民間文學中的具有完美道德形像的角色等，都因為這種不斷豐富的道德內(nèi)涵，在許多時候成為民族精神和民俗現(xiàn)象中對社會大眾具有持續(xù)影響的道德評價標桿和道德參照對象。這種歷史評價的嚴肅性和生動性、道德評價的楷模性及其社會作用的現(xiàn)實性，經(jīng)過持續(xù)的歷史建構(gòu)，往往會使一個普通個體成為歷史上的道德標兵，使惡人成為歷史上的千夫所指，從而影響到后世大眾的社會生活和精神境界。這也正是歷史的文本力量和道德力量之所在。

第三，重視臨終倫理關(guān)懷對象的多樣性和歷史評價的多層次性

在歷史的評價坐標中，更多的倫理關(guān)懷目標一般都會集中在一些名人或有一定的社會經(jīng)濟地位的人身上，并往往通過文字的東西將這種倫理關(guān)懷加以展現(xiàn)于世。但是，不論對臨終倫理關(guān)懷持有什么態(tài)度，每個人都不可能真正回避或完全避免社會和歷史對其進行的道德性評價，所以臨終的倫理關(guān)懷對象即是復雜的和多樣的，從廟堂之士至山野村夫都會面臨著這種形式的倫理審視。這就決定了倫理關(guān)懷及歷史評價方法的復雜性和多樣性。同時，這種倫理關(guān)懷也并不一定總是、也不必須是只有通過所謂的歷史宏大敘事方式才能完成，也并不必然要求只有通過文本才能體現(xiàn)。諸如宗族長者的權(quán)威結(jié)論、家庭成員的自我反思、親戚朋友的多樣性評價、左鄰右舍的社會輿論等都有著倫理評價和倫理關(guān)懷的歷史力量。雖然這些東西未必一定能形成于文字或見諸于歷史，但它們卻可以通過口頭的方式在一定的區(qū)域傳播與傳承，有的甚至會進入當?shù)氐拿耖g文學、民俗風物之中，對于一個地區(qū)的社會群體具有強大而又生動的影響力。因為這樣，他們在后世也就因之成了歷史中的“名人”或“偉人”。

第四，保證臨終者進行道德自我評價及申辯和表達的權(quán)力

要確保個體生命在臨終的道德評價中有權(quán)力對自己的人生道德建構(gòu)及其結(jié)果有著表達權(quán)與捍衛(wèi)權(quán)。對臨終者進行是非功過的評價正是對其進行最大的倫理權(quán)利的捍衛(wèi)，并能保證他在不受影響的情況下對人生進行自我道德評價、申辯與表達。如臨終者可以自撰碑銘，或通過族譜（家譜）、個人年譜來表達自己人生道德建設(shè)的成就。通過對倫理內(nèi)涵的反省、評價與彰顯，為其人生的道德建構(gòu)劃上一個圓滿的句號，以使其無憾而去。反之，不論是追授還是追封，對于死者而言都已經(jīng)失去了自我表達和自我欣喜的可能。事實上，也只有確保臨終者可以進行自我的道德評價與表達，他才可以進行人生道德行為的自我辯護。這也是對其法律權(quán)利的重要補充。正在這種充滿著道德內(nèi)涵的審視中，才體現(xiàn)了臨終者對自己進行歷史評價的基本權(quán)力。因此，臨終關(guān)懷應(yīng)當含有并強化這種倫理維度關(guān)懷，在解決“蓋棺”與“定論”關(guān)系問題時能夠使臨終者有著充分的自我表達。簡而言之，對臨終者的倫理關(guān)懷即意味著要做到使臨終者能夠進行倫理的自我表達，且能夠接受社會歷史的倫理審視，并做到二者之間的統(tǒng)一。

另外，在西方的文化語境中，一次彌撒或懺悔也許即從宗教倫理上代表了對臨終者道德審視的結(jié)束，對其罪惡的赦免。在傳統(tǒng)的中國社會中，這有時也是通過僧人或道士的法會來完成的。通過這種法會，即打通了死者在善與惡之間的道德鴻溝，完成了對其失誤和罪惡的超越。

簡言之，臨終的倫理關(guān)懷也正是要保證對這種權(quán)力的捍衛(wèi)與實施，臨終倫理的四項原則正是對“能夠”和“必須”這對關(guān)系的具體說明。因此，實施對臨終者的倫理關(guān)懷，就必須做到這兩對范疇的統(tǒng)一，這即是“必須”和“應(yīng)當”的統(tǒng)一，“意愿”和“能夠”的統(tǒng)一。

三、臨終倫理關(guān)懷的兩個歷史維度

臨終的反思是人類智慧的重要表現(xiàn)，充分展示了人的道德自覺。這種反思及其表達一般仍然是通過功利與動機這對倫理學的傳統(tǒng)解析模式，對自己一生功過得失進行總結(jié)，對自己的立德、立行和立言的結(jié)果進行反思，對自己的人生目標是否實現(xiàn)進行檢討。

作為對臨終者進行道德評判的歷史性命題，中國文化中歷來有著“死者為大”的道德性假設(shè)。當然，對臨終者的道德審視，也會有著糾正或翻案之舉。在封建體制的某些歷史階段有著特殊的行為，如鞭尸即是對這種臨終狀態(tài)的繼續(xù)的審判。這或者表達了生者的某種情感，或者表達了對遲到正義的貫徹與彰顯。這里面有著對死者進行道德評判的終止性標準抑或是“蓋棺定論”之說。對于不同的人而言，在不同的標準面前，有的人會對自己的一生非常滿意，對可能的歷史評價非常自信；有的人會對自己一生感到委屈，并寄希望于歷史的公正無私或天日昭昭；有的人害怕歷史的無情與公正，總想通過假言假行以掩蓋歷史或人生軌跡；有的人對歷史的評斷不以為然，信奉的是今生的灑脫、享受或過分地自私，等等。雖然自己的歷史由自己寫就，但是對這種歷史的道德解讀卻是通過漫長的時間來進行或完成的。所以，歷史的道德坐標才是臨終倫理關(guān)懷的最終標準，必須重視臨終倫理關(guān)懷的內(nèi)涵及其關(guān)懷的歷史維度。

個體人生存在于一個復雜的道德坐標之中，臨終者也處于一個多種道德力量和責任的交匯點上，受到多種道德評價力量的解讀。雖然臨終承受著歷史和道德的多重壓力，承擔著多元的道德責任與義務(wù)，但是，從時間上看，這種評價主要是在“過去”和“未來”的兩個歷史維度中進行的。如下圖所示：

圖1

所謂“向祖宗交待”，即是在人生的立德、立行和立言方面做到不愧對祖宗，不僅已經(jīng)傳承了祖宗之德業(yè)，而且還能或已經(jīng)光耀門楣，并同時為子孫作出了很好的表率，對于家族的道德建設(shè)、歷史地位等進行了傳承，完成了自己對家族文化延續(xù)和道德再彰的責任。早在《論語》中，孔子即對君子之德有著“慎終追遠”的表述，這也體現(xiàn)了對人生之“終”和對祖先之“遠”的道德承諾?；仡欁约旱娜松赖陆ㄔO(shè)，迎接歷史的道德審視，這一直都是通過歷史的力量來完成的。中國文化有著非常重視歷史的文化傳統(tǒng)，孔子作《春秋》而亂臣賊子懼。歷史的力量一直是中國文化的重要道德標桿。

“對子孫負責”，即是對子孫留下無愧于先人和子孫的道德形像，不讓子孫以為恥辱。人對人生和社會的態(tài)度與行為，都是通過歷史來表現(xiàn)的。關(guān)注歷史如何對自己的評價，如何在歷史中留下一筆或留下什么樣的一筆遺產(chǎn)，一直是中國傳統(tǒng)人生觀教育中必須慎重對待的事情。一方面，人對社會和人生的態(tài)度在最后都會轉(zhuǎn)化成人對歷史的態(tài)度，所以中國傳統(tǒng)的士人對人生的認識以及對歷史的領(lǐng)悟往往都會通過臨終的言行來加以表現(xiàn)。另一方面，不論是道德的自我評價還是對他人的道德審視、不論是流芳千古或遺臭萬年，中國士人對道德成就的自我定位尤為重視通過“史書”來對之加以表現(xiàn)和確認。

在中國傳統(tǒng)文化中，臨終者的關(guān)切之事除了子孫、財產(chǎn)、陰宅等事項之外，更為關(guān)心的是以其作為中心的歷史性記載的內(nèi)容和方式。這種事情一般是在臨終之時或之前即已經(jīng)開始了，主要體現(xiàn)在對族譜（家譜）、個人年譜以及方志正史中對其的言行的記載與評論的關(guān)心，諸如祠堂如何進、年譜怎么編、家譜族譜怎么入、方志正史會怎么寫。以至于有的人在臨終前或者自編年譜，或者是假他人之手以為之。有的人自題碑文，有的請名家作傳，并以可能得到來自社會不同方面的各種各樣的碑、銘、誄為自豪。這種對人生軌跡的自我回顧事實上也體現(xiàn)了臨終者在臨終前的一種道德焦慮或恐懼、道德自信或安詳。有的人因為得到時人的高度評價，或求得帝王貴胄的封謚而對自己的道德形像有了滿足，從而安然而幸福地離去。而來自帝王的追封、敕表等更往往被認為是社會或主體文化對其一生道德評價的最終或最權(quán)威認定。

“進行人生的道德回顧”，臨終者進行的自我道德檢思，是建立在對人生的道德建構(gòu)之上的。只有活著時對道德責任的謹守，“戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如臨深淵，如履薄冰”，才會有死后的道德自信。只有在生時體會到“吾知免夫”［4］，才會有著“大哉死乎，君子息焉”的感嘆。［5］只有在生時做到“吾順事”，才會有著“沒，吾寧也”的安詳。這即如王夫之所解釋的，是無擾陰陽，順事以沒，以善所歸；［6］88是“全健順太和之理以還造化，存順而沒亦寧。”［6］232這一切都體現(xiàn)了臨終者希望得到“善終”的強烈渴望。人生是復雜的。死不僅是一種令人恐懼的生命狀態(tài)，其實在很多時候也是一種最有直接意義的道德變革和警醒的重要力量。許多人是在臨終之際才真正地完成了對人生進行的道德自我反省與本心回歸，或回頭是岸大徹大悟，或幡然悔悟良知終現(xiàn)。這正是所謂“人之將死，其言也善”。

“接受歷史的道德審視”是一個復雜的道德評價過程。由于主體的自我認識、道德的自我鑒定、時人媚權(quán)和勢利的吹棒、帝王的追封表彰等，一些倫理評價有不少時候或被后世，或者成為被嘲笑的對象。這是因為，歷史人物具有復雜性，道德的評價也不僅來自于當時，更來自于歷史；不僅來自于權(quán)勢，更是來自于抽象的道德本身。所以對臨終者進行一種善的理解就有著較為清晰的本體性基礎(chǔ)。這即是“兼體，謂存順而沒寧也?！嬲?，不為物欲所遷，而學以聚之，問以辨之，寬以居之，仁以守之，使與太和之本體相合無間，則生以盡人道而無歉，死以返太虛而無累，全而生之，全而歸之，斯圣人之至德矣?！保?］87

“善終”一直被認為是對正直良善之士和社會有功之人的最后承認與褒獎，尤其對于那些受到佛教因果思想影響的社會大眾更是如此。雖然在復雜的現(xiàn)實生活中有著“好人不長命，壞人活千年”的感慨，但是由于佛教因果思想的影響，在許多時候，生命的善終往往被認為是對人生之善的最大的善報。對于此處的善終，一般往往被理解成是健康高壽、安養(yǎng)天年，死于家宅床榻，兒孫盡孝。在佛教的倫理中，尤其是對于凈土法門如阿彌陀佛西方凈土的修行者而言，認為只要做到具足信愿行，如法念佛，修行者臨終得到的關(guān)懷即是使在臨終時一定會得到阿彌陀佛的接引，而往生于真善美具足的西方凈土佛國。那里是極樂世界，鮮花遍地、金銀樓閣、白鶴孔雀、微妙香潔等。佛教眾多經(jīng)典中都有類似的文字，后秦鳩摩羅什譯的《佛說阿彌陀經(jīng)》對此有著生動的描寫。此經(jīng)歷來受到中國社會的歡迎，廣為流布傳誦。這一點在中國歷代宣揚因果報應(yīng)的著作或筆記小說中都會得到體現(xiàn)。但事實上，“善終”不僅意味著其物理學和生物學意義上的生命某種終結(jié)的形式和環(huán)境，也意味著臨終者得到了一個善的人生總結(jié)，或鞠躬盡瘁，死而后已；或大義凜然，以死明志；或“平時袖手談心性，臨危一死報君王”。

有的臨終者通過這種反思表達出自己的道德自信，有的人也會由之進行自我安慰和懺悔。唐代詩人王維因在安史之亂中被迫接受安祿山的偽職，其道德形象受到污染，這也因之成為他一生的遺憾，影響到他的道德自信和精神生活，使其一直有著“偷祿茍活，誠罪人也……德在人下”的負罪感。（見王維：《與魏居士書》，《全唐文》卷325，中華書局，1983，第3394頁。）這種感受雖然不是在其臨終之時發(fā)出的，但對于后人的警醒卻是很大的。事實上，中華民族和知識分子中的“氣節(jié)”及其精神，在先秦時即已經(jīng)有了豐富的內(nèi)涵，并在后世受到類似于文天祥和王維這樣的正反兩個方面人物和事件的多重影響。在很多時候，臨終是中國傳統(tǒng)士人對一生立德、立行和立言之精華進行集中表述之時，這里面有著對自己一生經(jīng)驗的總結(jié)，有著對子孫或家國的厚望，有著對后世的人生告誡與進步鞭策，并總結(jié)其人生的經(jīng)驗和教訓，以有利于后世子孫和社會大眾。在此基礎(chǔ)上，形成了中國文化中獨具特色的諸種“家訓”。典型者如一直受社會重視的北齊時的《顏氏家訓》、唐代的《陳氏家法》、南宋時的《袁氏世范》、南宋至明時廣有影響《鄭氏規(guī)范》、明末清初的《朱子家訓》等。雖然有些“家訓”不是一時之作，也未必是臨終之作，但如有可能，臨終者對其中一些內(nèi)容和思想向子孫進行強調(diào)是完全可能的，也是合乎情理的。如“若（非）……者，非我子孫”之類的言語，也是古代小說、筆記或遺言中常見的句式。這也更符合中國傳統(tǒng)士大夫?qū)Α傲⑿小?、“立言”和“立德”之道德追求的一貫目標。當然，也有的人會對人生中某些自認為有些問題的言行作出最后的說明與辯解?？梢哉f，敢于為“家訓”者，都被歷史認為是或自認為是人生道德建構(gòu)的合格者，表現(xiàn)了自己的道德自信。所以其中有些治家處世的為人格言不僅成為一個家族的傳承祖訓得以遵守和繼承，也成為中國傳統(tǒng)文化重要的組成部分和寶貴的精神財富。如宋代時期包拯（999―1062）的家訓 《包拯集校注》的校注者楊國宜于此處分析指出，包拯提出本家訓的時間，傳統(tǒng)上認為是天禧四年（1020）五月，但由于其登甲之時為天圣五年（1027），天禧年間包拯并沒有登甲科，故而對此說認為是“當考”。同時，校注者按其性質(zhì)將之放于全集之末。見《包拯集校注》（黃山書社，1999年6月一版一刷，第263頁。）按：從包拯本家訓的文中口吻和強調(diào)內(nèi)容而言，本文也主張其為包拯生命晚年所言，甚至也有可能為其臨終過程中所言或所書。：“后世子孫仕宦有犯贓濫者，不得放歸本家；亡歿之后，不得葬于大塋之中。不從吾志，非吾子孫?！辈⒁笃渥訉⒅翱?，豎于堂屋東壁，以詔后世。”［7］這不僅體現(xiàn)了中國傳統(tǒng)封建政治倫理的積極內(nèi)容，其本身即是一種優(yōu)秀道德傳承的過程。

對正確生死觀的貫徹是人生道德建構(gòu)的重要內(nèi)容之一，臨終的倫理關(guān)懷和道德評價反映了對人生道德成就的一種形而上學的反思。突出臨終的道德內(nèi)涵及其關(guān)懷的倫理維度，以激勵或警示來者，這對現(xiàn)代社會中的人生建設(shè)也有著一定的積極意義。

參考文獻

［1］趙玲，陳海英.臨終關(guān)懷［M］.北京：中國社會出版社，2006：5.

［2］孟子.孟子•離婁下［M］.上海：上海書店，1991：328.

［3］朱熹.朱子語類（第三冊）［M］ .北京：中華書局，1988：1011-1012.

［4］孔子.論語［M］.上海：上海書店，1991：156.

［5］荀子.荀子［M］.上海：上海書店，1991：336.

［6］王夫之.張子正蒙［M］.上海：上海古籍出版社，2000：88、232、87.

［7］楊國宜.包拯集校注［M］.合肥：黃山書社，1999：263.（責任編輯、校對：張叔寧）

Palliative Care: its Moral Connotations and Ethical Dimensions

WANGJian-guang

第7篇：危機管理中的理論范文

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理；會計職能；核算;管理與監(jiān)督

從會計產(chǎn)生以來，理論上對會計職能的討論由來已久，眾說紛紜，莫衷一是。擇其基本觀點，普遍認為會計有兩大基本職能，即反映與監(jiān)督。所謂反映，就是客觀地記錄和報告企業(yè)經(jīng)濟活動與經(jīng)營成果，提供相關(guān)的財務(wù)信息；所謂監(jiān)督就是監(jiān)督經(jīng)濟活動按照有關(guān)法規(guī)和計劃進行，要求會計人員擔負有行使一定行政監(jiān)督權(quán)。隨著社會主義市場經(jīng)濟體制的建立，現(xiàn)代企業(yè)管理也逐步趨于成熟。對于謀求價值最大化的企業(yè)來說，管理當局是企業(yè)目標的實施者。這就決定了管理當局希望企業(yè)會計站在有利于企業(yè)自身發(fā)展的立場，寄希望于會計和管理當局立場一致，產(chǎn)生出有利于企業(yè)經(jīng)營管理的協(xié)同效應(yīng)。另外，因為現(xiàn)代社會的經(jīng)濟交易趨向于復雜化，企業(yè)的會計政策選擇、會計記錄、計量、報告都會對管理效率和最終的經(jīng)濟利益分配，帶來明顯的經(jīng)濟影響。企業(yè)管理當局希望在任何情況下，會計活動都能服從于企業(yè)的利益需要。由于會計和企業(yè)管理當局之間處于一種雇傭契約關(guān)系，加之人們普遍認為會計人員在一個機構(gòu)中處于一種相對從屬地位，就會計的職能定位形成以下觀點：一、會計的本質(zhì)是一個信息系統(tǒng)，其職能就是反映經(jīng)濟活動，為有關(guān)方面提供管理信息；二、會計的監(jiān)督職能因為缺乏必要的獨立性而流于形式，不具有實際意義。

從會計產(chǎn)生的歷史來看，無論是原始社會的結(jié)繩記事，或是后來在地中海興起的復式記賬，還是發(fā)展到今天的會計電算化，會計產(chǎn)生和發(fā)展的根源都歸溯為人類記述經(jīng)濟活動的需要，“客觀反映經(jīng)濟活動”是會計產(chǎn)生至今一直沒有改變過的最基本的職能，這一點不容置疑。在計劃經(jīng)濟體制下，國家作為企業(yè)財產(chǎn)的所有者，通過政府的代表直接行使企業(yè)財產(chǎn)的經(jīng)營權(quán)，同時也直接插手企業(yè)會計工作，實行統(tǒng)一的、而且多是為宏觀經(jīng)濟管理需要設(shè)計的會計制度。會計工作僅限于記賬、算賬、報賬，為宏觀管理提供設(shè)定的各項財務(wù)指標和數(shù)據(jù)，會計作為國家財政、計劃在企業(yè)的延伸，理所當然就代表國家對企業(yè)的經(jīng)濟活動進行監(jiān)督，這一點人們從歷史的、現(xiàn)實的角度予以認可。但是在社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展到今天，在現(xiàn)代企業(yè)管理中的會計職能如何準確定位，是我們需要探討的一個問題。

我國的市場經(jīng)濟是以公有制為主體多種所有制并存的市場經(jīng)濟體制，任何一個市場主體的經(jīng)營活動必須符合國家的有關(guān)法律法規(guī)，在維護自身利益的同時，要維護國家整體利益，任何一個經(jīng)營者都必須在公平競爭的市場環(huán)境中謀求經(jīng)濟效益，實現(xiàn)資本的保值和增值。市場經(jīng)濟是一種競爭機制發(fā)揮主要作用的經(jīng)濟，企業(yè)要在競爭中生存發(fā)展，必須不斷提高經(jīng)營管理水平，從而提高生產(chǎn)效率和經(jīng)濟效益?，F(xiàn)代企業(yè)的特征之一是現(xiàn)代化管理，科學規(guī)范的管理是現(xiàn)代企業(yè)不可缺少的重要內(nèi)容，作為企業(yè)管理核心的財務(wù)管理是有關(guān)資金籌集、投放、運用、收回和分配等方面的管理工作，基本都是通過會計來完成，處于這一個核心的位置，如何發(fā)揮其在一個管理組織中的工作效能，確保微觀經(jīng)濟信息與宏觀經(jīng)濟信息之間的協(xié)調(diào)與溝通，滿足相關(guān)利益團體各方面的需要，同時促進企業(yè)長期持續(xù)發(fā)展，使企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)資本的保值和增值，最終達到企業(yè)價值最大化?；趯崿F(xiàn)這些目標的需要，現(xiàn)代企業(yè)管理中會計職能需要強化以下三個方面：

1.會計要強化核算職能，規(guī)范會計行為，確保會計信息質(zhì)量，客觀地記錄和報告企業(yè)經(jīng)濟活動與經(jīng)營成果，提供管理需要的財務(wù)信息，在財務(wù)指標的構(gòu)建、信息的分類與報告等方面，要充分滿足考核投資者對經(jīng)營者委托責任的履行情況以及資本保值和增值情況的需要，同時滿足社會廣泛的利益團體對企業(yè)了解的需要。

2.會計要強化管理職能，從企業(yè)經(jīng)營看，隨著我國統(tǒng)一開放、競爭有序的市場體系形成，各種市場機制如價格機制、供求機制、競爭機制、風險機制等的調(diào)節(jié)作用將得以充分發(fā)揮。企業(yè)作為市場經(jīng)濟運行的主體，其經(jīng)營行為、經(jīng)營業(yè)績等無疑要受到這些機制的調(diào)節(jié)和約束。對于任何企業(yè)，要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地并實現(xiàn)經(jīng)營目標，必須不斷優(yōu)化經(jīng)營管理、改進產(chǎn)品質(zhì)量、降低勞動耗費。為適應(yīng)這一要求，會計除及時提供完整、可靠的核算信息外，更要充分發(fā)揮其對經(jīng)營的預測、決策職能。進而言之，會計應(yīng)在做好核算的同時，參與市場調(diào)研，廣泛搜集環(huán)境信息，并根據(jù)這些信息，運用特定方法，對市場供求趨勢、價格變化趨勢等進行合理預測，提出優(yōu)化企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的備選方案。在此基礎(chǔ)上，運用現(xiàn)代決策方法（如價值工程法、量本利分析法、現(xiàn)值指數(shù)法、概率分析法等），對各備選方案的經(jīng)濟性、周期性進行分析論證，編制決策會計報告，為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營決策提供可靠依據(jù)，為企業(yè)管理提供多方面服務(wù)。

3.會計要強化監(jiān)督職能，目的在于保證會計信息的真實、準確和完整,最終達到提高企業(yè)經(jīng)濟效益的目的。其監(jiān)督體系構(gòu)成分為兩個層次，單位內(nèi)部會計監(jiān)督即自我約束和監(jiān)督,著重對單位經(jīng)濟過程的會計監(jiān)督;外部會計監(jiān)督,著重對單位經(jīng)濟活動和會計資料的真實性和完整性的會計監(jiān)督,包括行政監(jiān)督即財政、稅務(wù)、審計、人民銀行、證券、保險等部門的監(jiān)督。社會監(jiān)督,主要是社會中介機構(gòu)的會計以及個人檢舉制度的監(jiān)督。由內(nèi)而外形成經(jīng)濟行為—會計監(jiān)督—內(nèi)審監(jiān)督—企業(yè)外部監(jiān)督的監(jiān)督體系。更加完善和強化了會計監(jiān)督體系,加大了會計監(jiān)督的力度。會計監(jiān)督作為法律監(jiān)督的一種形式,在經(jīng)濟轉(zhuǎn)型過程中也經(jīng)歷了全方位的改革和調(diào)整。為適應(yīng)計劃經(jīng)濟體制下的會計監(jiān)督體系，隨著市場經(jīng)濟體制的逐步轉(zhuǎn)變確立,其目標由維護國家的財政財務(wù)利益轉(zhuǎn)向微觀主體利益和信息真實;監(jiān)督主體由單一的會計機構(gòu)和會計人員轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)內(nèi)外結(jié)合的多元主體;形成多層次全方位科學嚴密的監(jiān)督體系和監(jiān)督機制。并通過加大單位負責人的會計責任,使會計監(jiān)督更具有現(xiàn)實性。

會計監(jiān)督的內(nèi)容與其目標和要求相聯(lián)系。在計劃體制下監(jiān)督的內(nèi)容著重合法性監(jiān)督,即企業(yè)是否符合國家的財經(jīng)紀律和財經(jīng)制度,符合國家作為所有者和管理者的要求。多元利益主體的出現(xiàn)使監(jiān)督的內(nèi)容和目標發(fā)生改變,會計監(jiān)督不僅要符合國家而且要符合投資者、債權(quán)人的利益和要求,同時由于會計處理方法的多樣性和靈活性,會計政策成為監(jiān)督的主要依據(jù)之一。在具體的監(jiān)督內(nèi)容構(gòu)成上,包括企業(yè)內(nèi)部會計管理體系、會計人員崗位責任制度、會計賬務(wù)處理程序制度、內(nèi)部牽制制度、原始記錄管理制度、計量驗收制度、財產(chǎn)清查制度、財務(wù)收支審批制度、成本核算制度、財務(wù)分析制度等，通過這些會計監(jiān)督體系的有效實施達到嚴格控制、有效監(jiān)管，保證企業(yè)健康、長遠地持續(xù)發(fā)展。作為企業(yè)會計監(jiān)督在整個監(jiān)督體系中起到了基礎(chǔ)性的保證作用。

第8篇：危機管理中的理論范文

關(guān)鍵詞：塔式起重機；管理；維護；保養(yǎng)

一直以來，塔式起重機的管理及維護工作都直接關(guān)系著建筑施工過程的安全性和穩(wěn)定性。因此，有必要針對塔機的安全管理及日常維護保養(yǎng)工作進行分析，以防生產(chǎn)過程中安全事故的發(fā)生，確保人們的生命健康及財產(chǎn)安全。

1 塔式起重機的管理

1.1 資料的管理

對于施工企業(yè)及塔機機主而言，其應(yīng)當注意將塔機產(chǎn)品合格證件、生產(chǎn)及拆卸許可證、使用說明書、液壓系統(tǒng)圖、塔機基礎(chǔ)圖、電氣原理圖、司機操作證件、地質(zhì)勘察資料、安全技術(shù)交底、拆裝方案以及基本零部件質(zhì)量保證書等等上報至塔式起重機檢測中心，待檢測中心檢測合格之后，可獲得相應(yīng)的安全使用證書及其安裝好后的交接記錄，進行塔機的日常使用過程中，應(yīng)當注意加強其動態(tài)跟蹤管理過程，并對其臺班、檢查及維修保養(yǎng)等工作做好相應(yīng)的記錄，并由有關(guān)負責人進行簽字，維修過程中應(yīng)當對更換材料及其容易損壞的器件的合格證及質(zhì)量保證書進行檢查，并將各種材料進行整理和歸檔，進行一機一檔臺賬的構(gòu)建。

1.2 拆裝的管理

塔式起重機在拆裝過程中容易發(fā)生事故，事故原因主要為質(zhì)量問題和安裝問題，因此，必須進行專業(yè)的拆裝，進行拆裝時應(yīng)當請具有相關(guān)資質(zhì)的拆裝單位來進行專業(yè)化操作，且安裝及拆卸時應(yīng)在資質(zhì)范圍內(nèi)進行。有關(guān)拆裝人員應(yīng)定期進行專業(yè)化培訓，持證方可上崗，同時，應(yīng)當確保各類作業(yè)人員的全面性，明確各自的崗位，并確保所有人都能聽從指揮，調(diào)試時電工必須足夠?qū)I(yè)，除了具有足夠高的技術(shù)水平，還應(yīng)當兼具足夠的責任心，拆裝過程應(yīng)進行專項拆裝方案的編制，還要向參與拆裝的區(qū)域進行專人的安排，并嚴格依據(jù)拆裝說明書及流程進行。

1.3 塔機基礎(chǔ)

作為塔式起重機的根本，塔機基礎(chǔ)一直以來都是許多重大安全事故的主要來源之一，一旦塔機基礎(chǔ)出現(xiàn)問題，將會直接影響塔吊整體的穩(wěn)定性。不少事故是因搶工期而在混凝土強度不足時草率進行安裝，而有些則由于地耐力不足，有些因基礎(chǔ)附近進行開挖而造成滑坡，甚至導致位移的發(fā)生，或因積水導致不均勻性沉降的發(fā)生等諸如此類的問題均會導致嚴重安全事故的發(fā)生，因此，必須給予足夠的重視。對于塔吊而言，其穩(wěn)定性即塔吊的抗傾覆能力，而其容易發(fā)生的最嚴重的事故即其傾斜倒塌。因此，做塔吊基礎(chǔ)時必須確保地耐力滿足有關(guān)設(shè)計的要求，對于鋼筋混凝土而言，其強度至少應(yīng)當達到設(shè)計標準值的80%。

1.4 安全裝置

為確保塔式起重機的安全性使用，必須以塔機安全管理規(guī)范及其標準為依據(jù)，對塔機安裝過程中必須具備的安全保險裝置進行強制性的要求，例如起重力矩、起重量、高度、幅度、吊鉤、風向以及回轉(zhuǎn)等限制器等等。必須確保此類安全裝置的靈敏性及可靠性，使用時一旦發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)當立即進行維修和更換，不得任意進行接觸或調(diào)節(jié)。

1.5 電器的安全管理

塔吊專用開關(guān)箱應(yīng)符合“一機一閘一箱”的有關(guān)要求，此外，電器柜應(yīng)當完好無損，且關(guān)閉足夠嚴密，柜內(nèi)的電器元件應(yīng)當完好無損，且線路清晰。此外，操作控制機構(gòu)應(yīng)當穩(wěn)定可靠，并定期進行專業(yè)電工的安排，以便對電器進行有效的檢查及維修。

2 塔式起重機的日常維護與保養(yǎng)

對于起重設(shè)備而言，從其購買到設(shè)備的租賃等，各項目均需層層包干，太過重視經(jīng)濟效益就會放松起重設(shè)備的管理，塔機作為相當重要的起重設(shè)備之一也是這樣。此外，這些年起重設(shè)備等相關(guān)生產(chǎn)廠家如雨后春筍般的突起，各種劣質(zhì)產(chǎn)品不斷充斥著市場，再加上不少起重設(shè)備老化情況較為嚴重，不少均為超年限使用，且有關(guān)塔機的管理工作仍跟不上，因而塔機施工過程始終存在著在一定的安全隱患。對于塔式起重機而言，其使用過程的安全性離不開日常的維護及保養(yǎng)工作，一旦檢查過程發(fā)現(xiàn)塔機存在安全隱患時，必須立即采取措施對其進行維護維修及其保養(yǎng)。

首先，塔機有關(guān)操作人員應(yīng)經(jīng)專業(yè)化培訓后方可持證進行上崗，且應(yīng)當了解有關(guān)法律法規(guī)及塔機機械結(jié)構(gòu)的有關(guān)構(gòu)造，對于塔機性能、保養(yǎng)及其使用說明書、相關(guān)安全性操作規(guī)程等進行熟練掌握。對于塔機的安全使用、維護及保養(yǎng)等工作一知半解本身就是安全隱患的一種，因此，必須對有關(guān)操作人員進行專業(yè)化培訓，并在專業(yè)性技術(shù)人員的參與下進行管理。對于塔機而言，其司機室中應(yīng)當禁止進行油棉紗、油以及其他易燃易爆物品的存放，此外，冬季進行電爐的取暖過程中更需注意防火工作。應(yīng)經(jīng)常性的所有電纜電線絕緣情況進行檢查，一旦發(fā)現(xiàn)有破口應(yīng)當立即進行包扎及更換，以防安全事故的出現(xiàn)。

其次，應(yīng)對各機構(gòu)制動器進行定期檢查，并對制動瓦和制動輪之間的間隙進行調(diào)整，以確保其靈活性與可靠性，確保其間隙保持在0.5-1mm間，且確保摩擦面無污物存在，一旦存在污物應(yīng)通過汽油或稀料將其洗掉，尤其對于起升機構(gòu)制動器而言，必須將其調(diào)整好，如果存在安全隱患將會造成極為嚴重的溜鉤事故。除此以外，塔機鋼絲繩作為一種交易損壞的器件，必須注意對各個鋼絲繩是否松股或斷絲，鋼絲繩是否壓板，螺釘緊固松動與否，鋼絲繩好壞與否等進行檢查，這些均會對塔機運行過程的安全性造成嚴重影響。對于鋼絲繩而言，若其表面的磨損超過了7%、或發(fā)生扭曲、打結(jié)、變形等情況，或者繩芯發(fā)生壓扁、損壞以及受到了電擊必須予以報廢。如果超過了相關(guān)規(guī)定則應(yīng)進行更換。

再次，應(yīng)當對各個部件的連接情況進行經(jīng)常性的檢查，例如松動與否，若松動應(yīng)擰緊，尤其對于回轉(zhuǎn)支承以及塔身等強度較高的連接螺栓，由于其常會受交變應(yīng)力等的振動，因而特別容易發(fā)生松動現(xiàn)象，若松動必須對高強度螺栓受損與否以及有無裂紋等進行檢查，一旦有問題發(fā)現(xiàn)必須及時依據(jù)產(chǎn)品說明書及有關(guān)標準來進行更換或者擰緊。對于塔身及回轉(zhuǎn)支承等的連接螺栓而言，其應(yīng)處于非工作的狀態(tài)，而當其平衡重側(cè)受到壓力時，應(yīng)對其松緊度進行檢查，且連接銷軸均需進行開口銷的裝設(shè)，并保持張開狀態(tài)。對于各個高強度的螺栓而言，其預緊力應(yīng)當以《建筑機械與設(shè)備高強度緊固件技術(shù)條件》中的有關(guān)規(guī)定為依據(jù)進行執(zhí)行。此外，還應(yīng)定期進行各個安全裝置的檢查，對于限位開關(guān)而言，其觸點的開閉應(yīng)足夠靈活有效，各個繼電器及其接觸器觸點如果存在弧坑應(yīng)當及時將其磨光，尤其對于力矩限制器而言，必須經(jīng)常性地對碰頭螺栓并帽松動與否進行檢查，一旦發(fā)現(xiàn)有松動，應(yīng)立即以產(chǎn)品的說明書為依據(jù)，對其起重力矩進行調(diào)整和并緊，防止工作的失效。

最后，對于塔機而言，如果油漆的保養(yǎng)力度跟不上，則其金屬結(jié)構(gòu)器件十分容易發(fā)生銹蝕，此外，經(jīng)常性超載及多次的裝拆過程也會導致塔式起重機鋼結(jié)構(gòu)受力部位發(fā)生裂紋、變形以及扭曲等等，因此，必須對塔機結(jié)構(gòu)件進行認真的檢查。除此以外，對于塔機而言，其日常維護保養(yǎng)工作應(yīng)當按班進行，依據(jù)有關(guān)要求在班前進行認真的檢查，一旦有安全隱患發(fā)現(xiàn)，必須立即進行解決，而班后應(yīng)當注重塔機的維修及保養(yǎng)工作，防止安全隱患的滋生。

3 結(jié)語

總而言之，塔式起重機對于建筑施工企業(yè)而言是必不可缺的起重設(shè)備，而對于塔機而言，其安全使用管理及日常維護保養(yǎng)工作是生產(chǎn)過程中相當重要的環(huán)節(jié)之一。待塔機工作結(jié)束后，相關(guān)操作人員應(yīng)當以說明書相關(guān)規(guī)定為依據(jù)，搞好離塔各項工作。

參考文獻

[1] 陸紀法. 建筑塔式起重機事故分析及其預防[J]. 起重運輸機械，2011（03）： 50-53.

第9篇：危機管理中的理論范文

【摘 要】基于設(shè)計思維的人力資源解決方案需要深度地理解員工的狀況和業(yè)務(wù)的狀況，以用戶視角而不是HR視角來設(shè)計方案。從本質(zhì)上而言，人力資源的工作就是要幫助企業(yè)打造一種讓人們更加樂意工作、發(fā)揮最佳績效的工作場所，從而實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略發(fā)展目標，與此同時還要關(guān)注人才的發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】人力資源；變革；設(shè)計思維；管理游戲化；員工體驗

為什么很多人力資源變革一開始就注定了失敗，根本原因是一些人力資源的專業(yè)設(shè)計是基于標桿實踐，忽略了企業(yè)的場景，不知不覺得和企業(yè)初衷背道而馳。以控制為出發(fā)點的企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)流程規(guī)范和行為規(guī)范，導致員工的激情和創(chuàng)意的火花無情的澆滅。

設(shè)計思維恰恰針對這一問題點，初始應(yīng)用即從本源著手開啟思考。這些年不管國外在線的課程還是國內(nèi)出版的圖書，講解設(shè)計思維的越來越多。關(guān)注設(shè)計思維人群正從小眾的設(shè)計人員變成企業(yè)管理和實踐的大眾，大有比肩甚至超越互網(wǎng)思維的趨勢，學習設(shè)計思維并將其引入企業(yè)人力資源管理變革的HR開始變多。2015年9月《哈佛商業(yè)評論》專題報道了設(shè)計思維的演進和應(yīng)用案例。設(shè)計思維的崛起引起了領(lǐng)先企業(yè)的關(guān)注，GE、IBM、麥肯錫都開始將設(shè)計思維引入企業(yè)運作。

一、什么是設(shè)計思維

簡單來說，設(shè)計思維是通過對人們進行密切、甚至近乎人類學研究式的觀察，來獲取深入信息，以解決那些可能尚未浮出水面的問題。設(shè)計思維不是教人如何讓你做一個平面設(shè)計、立體設(shè)計、設(shè)計傳達設(shè)計等等，它不是教人如何做設(shè)計，而是教授一種創(chuàng)新的思維，是解決創(chuàng)新問題的哲學。

（一）斯坦福設(shè)計學院（D School）設(shè)計思維五步法

1.Empathize（感同身受）。就是當一次客戶，盡一切可能地站在客戶角度看問題。

2.Define（定義）。界定問題，描述我們想做的事情，或者闡述一個問題獨特的關(guān)注點。

3.設(shè)想（Ideate）。盡可能多的去想解決方案，想自己項目可能涉及到的人，然后再簡化為一個具體的方法。

4.原型設(shè)計（Prototype）。用最短的時間，最少花銷做出我們解決方案。讓大家設(shè)置一個場景一起感受一下它到底是否合理，做出產(chǎn)品原型從而反思產(chǎn)品。

5.Test（測試）。體驗或邀請相關(guān)人員一塊進入一個場景，一塊感受模擬一下，讓大家想象一下這種解決方法是否合理，這就是我們所說的測試。

（二）設(shè)計思維的特點

1.設(shè)計思維是一種方法論。設(shè)計思維是用于為尋求未來改進結(jié)果的問題或事件提供實用和富有創(chuàng)造性的解決方案。它需要征集不同思路和方法，需要漫思維模型的方式，思想盡量游弋、漫入漫出；而最后沉淀下來的想法，是經(jīng)層層篩選的，又要依靠聚思維模型。

它是創(chuàng)新地解決問題的過程。需要人力資源管理者先盡可能多地征集不同思路和方法，再擇其一進行精細打磨。它有一整套設(shè)計思維路徑圖。設(shè)計思維需要人力資源管理者去了解自己的客戶，即員工包括自己的老板、需要頭腦風暴設(shè)想出幾種解決方案、需要選擇、試驗和測試。具體來說：首先，你就像陷入戀愛中，管理者得與客戶建立共鳴。對于人力資源管理者來說，就是與員工建立緊密聯(lián)系。并且，花費大量精力和時間去解決員工的問題。這個過程中，其實需要解決員工的關(guān)鍵問題。

2.管理者需要產(chǎn)生很多新想法，必須盡可能地創(chuàng)造越來越多能解決問題的辦法。最佳的方式是通過頭腦風暴，要瘋狂地進行思考，10分鐘產(chǎn)生20個想法。也有設(shè)計師把頭腦風暴的設(shè)計流程稱為“Thinking Wrong”。利用頭腦風暴獲得閃電式的想法。參與者把他們的假設(shè)寫在墻上，任意的假設(shè)和隨意的組合經(jīng)常會發(fā)展成核心設(shè)計方案。而關(guān)于如何進行頭腦風暴？喬布斯就說過：“在互聯(lián)時代，人們很容易認為好的創(chuàng)想能夠通過電子郵件和在線聊天完成，但是這種想法太瘋狂了。靈感來源于自發(fā)的會面和隨意的討論。你可能撞見某人，問他：你們在干嘛？他告訴你正在做的事，然后突然你就會‘哇哦！’，各種奇思妙想都涌現(xiàn)出來?！?/p>

3.快速地去構(gòu)建解決方案。這將激發(fā)所有人更瘋狂地進行思考。這個過程，其實不僅僅用到理性思維?！霸谟《鹊泥l(xiāng)村，人們憑自己的直覺做事，而不是像我們一樣運用理性，”喬布斯回憶道：“我認為直覺是很強大的工具，比理性更強大?！?/p>

4.測試這些方案，不能主觀臆斷。人力資源管理者需要記住一點，自己不能完全著迷于這個想法。在開始前先循序漸進嘗試個小型案例。接下來就是驗證自己創(chuàng)建的解決方案的時刻，我們可能不喜歡這一步驟，但不需要擔心，只需要退回去，再創(chuàng)建一個方案。這不是一個單純按順序的路徑，是一個迭代的系統(tǒng)。

二、人力資源為何能夠利用“設(shè)計思維”

其實，我們都生活在“被設(shè)計”的環(huán)境中。各大“超市”整體的布局及貨架、物品擺設(shè)，背后也都有一套設(shè)計的理念，為了讓人們更加便捷、愉快的完成商品購買的行為。而“全球最酷書店”之一誠品書店的設(shè)計，不僅在于其硬件空間的規(guī)劃，更在于其軟件上中外文書種、藝術(shù)文化活動的推廣以及復合式的經(jīng)營手法上，創(chuàng)造出既具本地特色、又具國際視野的文化景觀，讓求知者和游客流連忘返。還有，如今智能設(shè)備上時不時會流行一款讓很多人欲罷不能的游戲，其中的通關(guān)、競爭、排名都是精心設(shè)計過的，讓人們能夠樂在其中。

隨著個性十足的千禧一代涌入職場，他們迫切地想要鍛煉自己的領(lǐng)導技能，實現(xiàn)自己的職業(yè)抱負，那些能夠滿足員工的需求、溝通透明、公正對待員工組織才是他們理想的工作之選。同時，靈活辦公、遠程辦公、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等新潮流讓當下員工面臨更加多樣化的選擇，員工對組織脆弱的忠誠度和前所未有的工作流動性也給人力資源管理者帶來了諸多挑戰(zhàn)。也正因為如此，“設(shè)計思維”能夠為當今的人力資源工作者提供了諸多的啟發(fā)――從本質(zhì)上而言，人力資源的工作就是要幫助企業(yè)打造一種讓人們更加樂意工作、發(fā)揮最佳績效的工作場所，從而實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略發(fā)展目標，與此同時還要關(guān)注人才的發(fā)展。許多公司已經(jīng)在用“設(shè)計思維”實踐人力資源管理上進行了探索。

A企業(yè)的人力資源高管在眾多的方案中最終選擇利用人力資源系統(tǒng)――福利登記系統(tǒng)來替代過去的傳統(tǒng)辦法。他們怎么做的：通過頭腦風暴，最后選擇將在公司的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（intranet）上\行福利登記系統(tǒng)FBE（FlexBenefis Enrollment），替代了原來繁瑣的書面登記系統(tǒng)，向員工提供了高效、準確、交互式的登記辦法。最初只是小范圍測試，發(fā)現(xiàn)員工滿意后推廣到更大范圍的員工。此后，A公司開始強調(diào)員工的自我管理而非依賴人力資源代表進行管理。這一轉(zhuǎn)變使絕大多數(shù)員工逐步養(yǎng)成了習慣，把網(wǎng)站作為主要信息來源和交易場所，并對自己進行福利管理產(chǎn)生了濃厚的興趣。

而且，福利管理的創(chuàng)新實踐在A公司繼續(xù)擴大應(yīng)用范圍，A公司不斷推出新的在線應(yīng)用軟件，包括家庭狀況變化登記軟件、退休計劃登記軟件等，以強化員工自助操作的軟件環(huán)境。此后，A公司還重新設(shè)計了人力資源的FBE軟件和福利網(wǎng)站的外觀設(shè)計，有了這些改進，登記工作就變得更加簡便易行，也使得設(shè)計工作有了迭代的概念，最后A公司的投資初見成效，當時的調(diào)查結(jié)果顯示員工對在線獲取信息、做出選擇感到滿意，員工也樂于自己上網(wǎng)選擇福利方案。

而這一時間是早在1996年，這家公司是蘋果。一家設(shè)計驅(qū)動的公司，在人力資源領(lǐng)域，設(shè)計思維的理念也根深蒂固。思想時刻在參與，這是一種何其的美麗！設(shè)計思維的人力資源應(yīng)用，常常是人力資源管理內(nèi)部的種種變革項目。雖然它常常受到阻力。這是因為我們?nèi)祟惪咕芨淖?，在于對未知的恐懼。因為它摧毀了穩(wěn)定、熟悉與安全感。但未來，可能是一個令人驚嘆的彼處。遠方會更智慧、直觀和即時，均是此處所無法企及的驚嘆。

基于設(shè)計思維的人力資源解決方案需要深度的理解自己的員工的狀況和業(yè)務(wù)的狀況。定制而不是復制，以用戶視角而不是HR視角來設(shè)計方案，同時考慮方案執(zhí)行中關(guān)聯(lián)的人員和其在執(zhí)行中的角色。正所謂“要講一代的制度，必先精熟一代的人事?！保ㄥX穆《中國歷代政治得失》）。業(yè)務(wù)的迭代快捷決定了制度的設(shè)計不再是能用幾年，而是如業(yè)務(wù)和人員的變化制度將隨之變化。

設(shè)計思維可以把復雜想法變成可執(zhí)行的具體動作，把HR設(shè)計業(yè)務(wù)部門執(zhí)行轉(zhuǎn)化為基于用戶的設(shè)計，業(yè)務(wù)部門自己舒服的運用。一味向成功標桿學習的拿來主義和固化的HR三支柱或六大模塊的分步變革，越來越不合時宜。成長型企業(yè)需要基于本企業(yè)的人員構(gòu)成和業(yè)務(wù)特點，從業(yè)務(wù)的本質(zhì)思考和解析，有針對性的做人力資源設(shè)計。

參考文獻：