企業(yè)危機(jī)管理的基本原則精選(九篇)

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第1篇：企業(yè)危機(jī)管理的基本原則范文

關(guān)鍵詞： 醫(yī)院危機(jī)管理；媒體關(guān)系管理；危機(jī)傳播；醫(yī)院與媒體關(guān)系

中圖分類號(hào)：R-05 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1008-4428（2012）09-15 -02

一、危機(jī)管理的定義及醫(yī)院危機(jī)的特點(diǎn)

危機(jī)管理是企業(yè)為應(yīng)對(duì)各種危機(jī)情境所進(jìn)行的規(guī)劃決策、動(dòng)態(tài)調(diào)整、化解處理及員工培訓(xùn)等活動(dòng)過程，其目的在于消除或降低危機(jī)所帶來的威脅和損失。醫(yī)院危機(jī)作為危機(jī)管理中的一部分，既有危機(jī)發(fā)生的一般特點(diǎn)，又有作為公共衛(wèi)生事業(yè)所特有的方面，結(jié)合起來，大致歸納如下：（1）突發(fā)性：盡管危機(jī)可能有很長的潛伏期，但它的表現(xiàn)形式必然是帶有突然爆發(fā)的特點(diǎn)；（2）不確定性：危機(jī)的形態(tài)多種多樣，很少是由單一因素造成，多是由內(nèi)部條件及外部環(huán)境的變化等錯(cuò)綜復(fù)雜的因素互動(dòng)而導(dǎo)致的，給突發(fā)性危機(jī)事件的預(yù)測、后果的預(yù)計(jì)和處理帶來種種困難；（3）破壞性。對(duì)危機(jī)的不當(dāng)處理往往會(huì)給醫(yī)院經(jīng)營帶來很大的損失和醫(yī)院員工們非常不利的生存發(fā)展空間，甚至給日常工作和社會(huì)造成嚴(yán)重危害；（4）敏感性。在傳媒十分發(fā)達(dá)的今天，醫(yī)院發(fā)生的危機(jī)可以在很短的時(shí)間內(nèi)迅速而廣泛地傳播，形成強(qiáng)大的社會(huì)輿論，給解決危機(jī)造成難度；（5）緊迫性。對(duì)醫(yī)院來說，危機(jī)一旦爆發(fā)，其破壞性的能量就會(huì)被迅速釋放，并呈快速蔓延之勢，如果不能及時(shí)控制，危機(jī)會(huì)急劇惡化，遭成巨大損失；（6）處理的非程序化性。危機(jī)的種類不一而足，處理的方式方法也應(yīng)隨機(jī)應(yīng)變，因勢利導(dǎo)。

二、醫(yī)院危機(jī)傳播的特點(diǎn)與媒體關(guān)系管理概述

（一）醫(yī)院危機(jī)傳播的特點(diǎn)

1、醞釀時(shí)間更短，預(yù)防難度更大。隨著現(xiàn)代通訊技術(shù)的飛速發(fā)展以及數(shù)碼產(chǎn)品的日益普及，信息傳播渠道更加寬廣，普通受眾可以迅捷地成為危機(jī)事件的首先報(bào)道者，醫(yī)院管理者甚至來不及采取補(bǔ)救性的說明，醞釀成不可收拾的危機(jī)事件，危機(jī)的預(yù)防難度進(jìn)一步加大；2、危機(jī)擴(kuò)散更加便捷。當(dāng)代社會(huì)己經(jīng)成為一個(gè)十分敏感的共振系統(tǒng)，單一性、局部性危機(jī)事件會(huì)在很短時(shí)間內(nèi)擴(kuò)轉(zhuǎn)為并發(fā)性、全局性危機(jī)，甚至成為影響巨大的全國性或國際性危機(jī)；3、危機(jī)發(fā)展速度驚人，帶來的危害更大。企業(yè)危機(jī)一旦發(fā)生，傳播呈指數(shù)趨勢增長，受眾知曉率爆炸式提高，危機(jī)事件迅速放大、惡化和蔓延，因而當(dāng)前企業(yè)危機(jī)波及的范圍和造成的危害比以往更大；4、牽連性更廣。對(duì)于某一個(gè)危機(jī)事件的報(bào)道往往會(huì)影響到相關(guān)的領(lǐng)域，一個(gè)危機(jī)的爆發(fā)可能由于“多米諾骨牌效應(yīng)”引起連鎖反應(yīng)，往往會(huì)導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)的危機(jī)。

（二）媒體關(guān)系的基本原則與媒體管理

媒體關(guān)系強(qiáng)調(diào)合作雙贏，強(qiáng)調(diào)尊重、遵守政策法規(guī)，強(qiáng)調(diào)公眾滿意宗旨，尊重公眾權(quán)益、對(duì)公眾負(fù)責(zé)、一視同仁，主要有：1、非功利性原則；2、時(shí)間性原則；3、效率性原則；4、協(xié)同性原則；5、安全性原則；6、合法性原則；7、持續(xù)性原則；8、適度性原則等，核心內(nèi)容就是要多一點(diǎn)雙向傳播，少一些單向灌輸。

危機(jī)管理者必須重視媒體，必須對(duì)媒體所擁有的傳播特權(quán)、話語霸權(quán)和議題設(shè)置有充分的準(zhǔn)備和認(rèn)識(shí)。盡管媒體不同，但由于媒體的天然屬性，媒體還是擁有一些共同觀點(diǎn)，而這些共同觀點(diǎn)對(duì)于危機(jī)管理者了解媒體，有效進(jìn)行媒體管理都是必備的常識(shí)，這些共同觀點(diǎn)主要是：真實(shí)是新聞的生命；客觀、中立，是媒體一直努力追求的立場；獵取花邊新聞以吸引當(dāng)前受眾并發(fā)掘潛在受眾；趣聞總是反映人們的興趣焦點(diǎn)；要盡可能快而又便捷地獲取新聞。

（三）媒體管理與危機(jī)管理的關(guān)系

在西方的研究中，媒體管理都是危機(jī)管理中的一個(gè)核心部分。羅伯特·希斯博士認(rèn)為，“媒體管理是進(jìn)行危機(jī)管理的基本要素。”成功的媒體管理可以弱化公眾及媒體對(duì)危機(jī)管理中暴露的失誤的消極印象，從而排除壓力集團(tuán)的干擾，抑制消費(fèi)下滑，防止股價(jià)下跌。而“媒體管理”的含義不僅僅是一個(gè)“管”字。 從管理學(xué)的角度看，管理的含義包括引導(dǎo)與控制，趨利避害，個(gè)人認(rèn)為媒體管理更重要的是“維”字，危機(jī)事件發(fā)生，相關(guān)醫(yī)院應(yīng)該清楚維護(hù)的是什么，這是能否解決危機(jī)，被大眾繼續(xù)接受的關(guān)鍵所在。從實(shí)際出發(fā)，保證真實(shí)、客觀的報(bào)道，維護(hù)正義和真理，將能夠使危機(jī)化為轉(zhuǎn)機(jī)，有效解決危機(jī)。

三、如何處理危機(jī)傳播及面對(duì)媒體

對(duì)醫(yī)院管理者來說，如何正確引導(dǎo)媒體輿論與出色運(yùn)營醫(yī)院一樣重要。醫(yī)院出現(xiàn)危機(jī)情況下，面對(duì)危機(jī)傳播，首先最好不要讓關(guān)鍵媒體在危機(jī)中是第一次與醫(yī)院打交道，其次就是別遮掩，優(yōu)先保證主流媒體渠道疏通，再次千萬不要慌，臨危不亂，另外還要注意上下發(fā)言一定要一致，不該說的不能亂說，言簡意賅，最后要注意千萬不要有推測言辭，說話斬釘截鐵，鏗鏘有力。接受媒體采訪時(shí)要做到“七應(yīng)該”和“七不應(yīng)該”：

應(yīng)該：1、明確目的，制定日程；2、加工并確定關(guān)鍵信息；3、預(yù)測媒體問題，制定應(yīng)答口徑；4、始終控制采訪局面，答問與引導(dǎo)相結(jié)合；5、做回你自己，切勿表演；6、使用最簡單的語言，善于概括；7、誠實(shí)，誠實(shí)，再誠實(shí)。

不應(yīng)該：1、絕對(duì)不能和記者“私下交談”；2、絕對(duì)不要說“無可奉告”；3、絕對(duì)不要與記者爭執(zhí)；4、不要過度使用或單純依賴數(shù)字；5、不要提供你不能確定的信息；6、不要試圖阻擋記者拍照；7、不要忘記你的回答應(yīng)該針對(duì)普通讀者，想象你面前的記者的水平恐怕也不怎么樣……

四、醫(yī)院在危機(jī)管理中的媒體管理策略

（一）將媒體管理培訓(xùn)納入醫(yī)院危機(jī)管理的重要環(huán)節(jié)

危機(jī)發(fā)生了，醫(yī)院及其有關(guān)負(fù)責(zé)人面對(duì)前來采訪的新聞?dòng)浾?，?yīng)當(dāng)采取什么樣的應(yīng)對(duì)方式呢？危機(jī)發(fā)生時(shí)的記者最想要了解的又是什么呢？ “知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。醫(yī)院必須了解記者的職業(yè)特點(diǎn)，對(duì)記者的提問要做到心中有數(shù)。一般而言，對(duì)于記者最關(guān)注的危機(jī)問題，例如：危機(jī)發(fā)生的過程，到底有沒有人員傷亡？死傷者有沒有得到妥善處理？ 危機(jī)事態(tài)和局面是否已經(jīng)受到控制？ 有關(guān)部門何時(shí)開始處理危機(jī)？都做了哪些工作？ 危機(jī)還會(huì)產(chǎn)生哪些負(fù)面影響等要了然于胸，以免被記者“問倒”。了解了記者的采訪需求，那么醫(yī)院就應(yīng)當(dāng)根據(jù)記者的要求去洞悉整個(gè)危機(jī)事件，對(duì)每一個(gè)問題要精心準(zhǔn)備，注意措詞，不要讓記者抓住明顯的矛盾、漏洞或把柄。

（二）在日常的經(jīng)營管理活動(dòng)中，建立并維護(hù)良好的媒體合作平臺(tái)

這是一項(xiàng)長期的工作，醫(yī)院應(yīng)該給予高度重視，并要舍得投入資金。首先應(yīng)該建立完善的媒體溝通體系，由專人負(fù)責(zé)與媒體進(jìn)行定期溝通，并按醫(yī)院所在行業(yè)的特性，將媒體分為不同類別，如專業(yè)類媒體、大眾類媒體、平面類媒體等，醫(yī)院內(nèi)部指定專人，按照不同媒體的不同特性，定期與各媒體記者進(jìn)行溝通，一方面將醫(yī)院的各種正面、良性的信息傳達(dá)出去，滿足媒體對(duì)醫(yī)院發(fā)展了解的需求，同時(shí)也隨時(shí)了解媒體對(duì)醫(yī)療行業(yè)、相關(guān)醫(yī)院的觀點(diǎn)，在積極的互動(dòng)交流中，使醫(yī)院的意志與觀點(diǎn)潛移默化地影響媒體報(bào)道的論調(diào)。同時(shí)，醫(yī)院要定期與媒體主編、記者進(jìn)行聯(lián)誼，建立穩(wěn)固關(guān)系，確保發(fā)生危機(jī)事件時(shí)，可以在第一時(shí)間找到對(duì)媒體輿論傳播有決定影響的關(guān)鍵人，以控制住媒體對(duì)負(fù)面信息的傳播速度與范圍。

（三）在危機(jī)爆發(fā)前，強(qiáng)化預(yù)警，對(duì)媒體報(bào)道進(jìn)行全面監(jiān)測，建立快速反應(yīng)機(jī)制

醫(yī)院要進(jìn)行有效的媒體輿論引導(dǎo)，首先就要了解媒體關(guān)注的焦點(diǎn)，所以危機(jī)預(yù)警體系及媒體監(jiān)測體系的建立是第一要素。醫(yī)院可以指定專人負(fù)責(zé)每天、每周對(duì)全國各地的媒體報(bào)道進(jìn)行系統(tǒng)的收集、整理、分析，從中了解近期媒體關(guān)注的重點(diǎn)，以及其他醫(yī)院的動(dòng)向，找出危機(jī)可能發(fā)生的領(lǐng)域，然后根據(jù)最新的情況，制定相應(yīng)的措施。

（四）危機(jī)爆發(fā)后，積極與媒體展開合作，全力化解危機(jī)

新聞媒體危機(jī)公關(guān)具有一定的局限性，并不是在任何情況下都是萬能的。針對(duì)媒體在危機(jī)公關(guān)中的局限性，我們的醫(yī)院更應(yīng)該做好與媒體的合作，并全力的化解危機(jī)，具體做法：1、首先，以企業(yè)為新聞主體，積極向媒體提供真實(shí)信息；2、其次，適時(shí)召開新聞會(huì)；3、接著，根據(jù)危機(jī)進(jìn)程，精心選擇媒體，快速有效地遏制危機(jī)；4、再次，主動(dòng)將事件公布于媒體與大眾；5、最后，在危機(jī)得到控制后，積極致力于企業(yè)形象的恢復(fù)和重建。

五、醫(yī)院在危機(jī)管理過程中媒體關(guān)系原則

在醫(yī)院處理危機(jī)傳播以及面對(duì)媒體關(guān)系中，醫(yī)院、媒體以及公眾各方都交錯(cuò)在一起，而處理與媒體的關(guān)系尤為重要，筆者依據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)以及學(xué)結(jié)出了原則，希望能為相關(guān)人員提供幫助。1、差異原則；2、情感原則；3、簡潔原則；4、準(zhǔn)備原則；5、重復(fù)原則；6、時(shí)機(jī)原則；7、自我原則；8、平衡原則。

六、總結(jié)

隨著現(xiàn)代社會(huì)的蓬勃發(fā)展，公眾對(duì)于醫(yī)院為核心的公共衛(wèi)生事業(yè)要求越來越具體化，嚴(yán)格化，同時(shí)現(xiàn)代媒體傳播業(yè)也隨著微博、論壇、電視平面等日趨成熟，醫(yī)院在發(fā)生危機(jī)時(shí)如何面對(duì)危機(jī)傳播以及如何處理好與媒體之間的關(guān)系，顯得非常關(guān)鍵。以上從醫(yī)院危機(jī)傳播的特點(diǎn)以及如何面對(duì)媒體等方面進(jìn)行了解析，希望能對(duì)相關(guān)的醫(yī)院管理者以及媒體從業(yè)人員有所幫助。

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第2篇：企業(yè)危機(jī)管理的基本原則范文

[關(guān)鍵詞] 企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn) 原因 原則 策略

企業(yè)的財(cái)務(wù)活動(dòng)貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營的整個(gè)過程,財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)是一種信號(hào),通過它能夠全面綜合反映企業(yè)的經(jīng)營狀況,因此要求企業(yè)經(jīng)營者要進(jìn)行經(jīng)常性財(cái)務(wù)分析,樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),建立有效的風(fēng)險(xiǎn)防范處理機(jī)制,加強(qiáng)企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制,防范財(cái)務(wù)危機(jī),建立預(yù)警分析指標(biāo)體系,進(jìn)行適當(dāng)?shù)呢?cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)決策。

一、企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的主要原因

1.企業(yè)的資產(chǎn)缺乏流動(dòng)性

企業(yè)在借貸債務(wù)后必須保證到期時(shí)有足夠的現(xiàn)金及現(xiàn)金等價(jià)物來償還本金及利息。如果企業(yè)的流動(dòng)資金流動(dòng)速度過慢、變現(xiàn)能力不強(qiáng)沒有足夠的現(xiàn)金用于償還債務(wù),那么就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)信譽(yù)形象遭到破壞,不僅造成了過重的債務(wù)負(fù)擔(dān)而且對(duì)以后的擴(kuò)大再生產(chǎn)或其他資金用途的借貸產(chǎn)生阻礙,最終導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營的失敗。

2.企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債率過高

企業(yè)的負(fù)債多使資產(chǎn)負(fù)債率過高導(dǎo)致企業(yè)對(duì)債務(wù)償還有困難,容易使企業(yè)產(chǎn)生財(cái)務(wù)危機(jī)。這種過高的資產(chǎn)負(fù)債率不僅使企業(yè)產(chǎn)生巨額的利息負(fù)擔(dān)而且還需償還金額較大的本金,在企業(yè)經(jīng)營狀況不是很良好時(shí)會(huì)使企業(yè)資不抵債,對(duì)企業(yè)的存續(xù)產(chǎn)生威脅。

3.企業(yè)理財(cái)人員缺乏風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)是客觀存在的,只要有財(cái)務(wù)活動(dòng),就必然存在著企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。在現(xiàn)實(shí)工作中,我國許多企業(yè)的財(cái)務(wù)管理人員缺乏風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),認(rèn)為只要管好用好資金,就不會(huì)產(chǎn)生企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的淡薄是企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的重要原因之一。

4.財(cái)務(wù)決策缺乏科學(xué)性導(dǎo)致決策失誤

財(cái)務(wù)決策失誤是產(chǎn)生財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的又一重要原因。避免財(cái)務(wù)決策失誤的前提是財(cái)務(wù)決策的科學(xué)化。目前,我國企業(yè)的財(cái)務(wù)決策普遍存在著經(jīng)驗(yàn)決策和主觀決策現(xiàn)象,由此導(dǎo)致決策失誤經(jīng)常發(fā)生,從而產(chǎn)生財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

5.企業(yè)財(cái)務(wù)管理的宏觀環(huán)境復(fù)雜多變,財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)不能適應(yīng)復(fù)雜多變的宏觀環(huán)境

財(cái)務(wù)管理的宏觀環(huán)境復(fù)雜多變是產(chǎn)生財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的外部原因。譬如眾所周知的通貨膨脹,使企業(yè)資金供給持續(xù)發(fā)生短缺,貨幣性資金持續(xù)貶值,實(shí)物性資金相對(duì)升值,資金成本持續(xù)升高;譬如2008年爆發(fā)的世界性金融危機(jī) ,全球金融危機(jī)正通過外貿(mào),金融等途徑對(duì)我國實(shí)體經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生消極影響,對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的增大產(chǎn)生了不可無視的重要外在影響。

6.資本結(jié)構(gòu)不合理

根據(jù)資產(chǎn)負(fù)債表可以把財(cái)務(wù)狀況分為三種類型。第一類是流動(dòng)資產(chǎn)的購置大部分由流動(dòng)負(fù)債籌集,小部分由長期負(fù)債籌集;固定資產(chǎn)由長期自有資金和大部分長期負(fù)債籌集。也就是流動(dòng)負(fù)債全部用來籌集流動(dòng)資產(chǎn),自有資本全部用來籌措固定資產(chǎn)。這是正常的資本結(jié)構(gòu)類型,說明出現(xiàn)財(cái)務(wù)危機(jī)。第三類是虧損侵蝕了全部自有資本,而且也吃掉了負(fù)債的一部分,這種情況屬于資不抵債,必須采取有效防范這種情況的出現(xiàn)。

二、 控制企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)需遵循的原則

以上總結(jié)了造成企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的原因,知道了原因我們就要研究對(duì)策。企業(yè)在研究財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制策略的過程中,必須遵循和利用企業(yè)管理的基本原則,以及風(fēng)險(xiǎn)控制本身所要求的原則,這些原則包括以下幾點(diǎn):

1.符合企業(yè)總目標(biāo)的原則

企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制只是企業(yè)整體經(jīng)營管理活動(dòng)的一部分,其風(fēng)險(xiǎn)控制目標(biāo)和策略的制定必須符合企業(yè)發(fā)展總目標(biāo)的要求。企業(yè)在制定和實(shí)施個(gè)體經(jīng)營活動(dòng)出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)控制策略時(shí),要考慮控制局部風(fēng)險(xiǎn)可能對(duì)企業(yè)整體風(fēng)險(xiǎn)防范與控制目標(biāo)的影響,不能因追求片面利益而損害企業(yè)整體利益。

2.風(fēng)險(xiǎn)防控與風(fēng)險(xiǎn)處理相結(jié)合的原則

風(fēng)險(xiǎn)防控與風(fēng)險(xiǎn)處理相結(jié)合是企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制總體目標(biāo)本身所要求的,企業(yè)利益主體在認(rèn)識(shí)和掌握財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)本質(zhì)的基礎(chǔ)上,能夠采取一定的策略措施以避免某些風(fēng)險(xiǎn)損失的發(fā)生,但由于風(fēng)險(xiǎn)控制主體自身能力的限制和外部環(huán)境的復(fù)雜多變,導(dǎo)致企業(yè)對(duì)某些風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生無法控制,這就需要企業(yè)采取一定的策略措施進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)損失的處理,只有風(fēng)險(xiǎn)控制策略與風(fēng)險(xiǎn)處理策略相結(jié)合才能達(dá)到風(fēng)險(xiǎn)控制的最佳效果。

3.長期利益與短期利益結(jié)合的原則

企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制主體應(yīng)認(rèn)真分析風(fēng)險(xiǎn)的性質(zhì)及其可能造成的損失,企業(yè)因采取風(fēng)險(xiǎn)控制措施致使風(fēng)險(xiǎn)成本增加而減少的近期利益,與企業(yè)長遠(yuǎn)利益安全保障程度的提高之間做出權(quán)衡,以防因貪小而失大。

4.動(dòng)態(tài)適應(yīng)性原則

企業(yè)自身成長過程及外部環(huán)境的動(dòng)態(tài)變化,使企業(yè)在不同的發(fā)展階段面臨不同的風(fēng)險(xiǎn)引發(fā)因素,譬如在企業(yè)創(chuàng)立初期,其風(fēng)險(xiǎn)因素更多地體現(xiàn)為技術(shù)的不確定;而在企業(yè)成熟發(fā)展階段,其風(fēng)險(xiǎn)因素則可能更多地體現(xiàn)為管理方面的因素。所以,企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制策略的制定和實(shí)施應(yīng)注意其動(dòng)態(tài)適應(yīng)性。

5.成本與效益相互比較的原則

以最小的成本獲得最大的安全保障是企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制的內(nèi)在要求,如果規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)獲得的收益不能彌補(bǔ)為防控風(fēng)險(xiǎn)所投入的費(fèi)用,那么企業(yè)就沒有控制風(fēng)險(xiǎn)的必要性。因此,企業(yè)經(jīng)營者必須以科學(xué)的態(tài)度和戰(zhàn)略的眼光進(jìn)行企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)防控活動(dòng)。

三、防范企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的策略

在了解了企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的涵義、形成原因、制定防范策略的原則后,我們來看看企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的具體措施:

1.理順企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)關(guān)系

為防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),企業(yè)必須理順內(nèi)部的各種財(cái)務(wù)關(guān)系。首先,要明確各部門在企業(yè)財(cái)務(wù)管理中的地位、作用及應(yīng)承擔(dān)的職責(zé),并賦予其相應(yīng)的權(quán)力,真正做到權(quán)責(zé)分明,各負(fù)其責(zé);另外,在利益分配方面,應(yīng)兼顧企業(yè)各方利益,以調(diào)動(dòng)各部門參與企業(yè)財(cái)務(wù)管理的積極性,從而真正做到責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一,使企業(yè)內(nèi)部各種財(cái)務(wù)關(guān)系清晰明了。

2.建立和健全企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別及預(yù)警機(jī)制

由于企業(yè)理財(cái)?shù)膶?duì)象是現(xiàn)金及其流動(dòng)。就短期而言,企業(yè)能否維持下去,并不完全取決于是否盈利,而取決于是否有足夠現(xiàn)金用于各種支出。預(yù)警的前提是企業(yè)有利潤。對(duì)于經(jīng)營穩(wěn)定的企業(yè),由于其應(yīng)收、應(yīng)付賬款及存貨等一般保持穩(wěn)定,因此經(jīng)營活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額一般應(yīng)大于凈利潤。從財(cái)務(wù)管理的角度確立財(cái)務(wù)分析指標(biāo)體系,與自身歷史水平、同行平均水平、行業(yè)先進(jìn)水平指標(biāo)對(duì)比挖潛。分析企業(yè)的償債能力、運(yùn)營能力、發(fā)展能力等各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)及現(xiàn)金流量動(dòng)態(tài);對(duì)風(fēng)險(xiǎn)信號(hào)進(jìn)行監(jiān)測,出現(xiàn)產(chǎn)品積壓,質(zhì)量下降,應(yīng)收賬款增大,預(yù)付賬款增加,成本上升。要分析其形成原因及過程,提出切實(shí)可行的風(fēng)險(xiǎn)管理策略,降低危害程度。

3.建立和不斷完善財(cái)務(wù)管理系統(tǒng),以適應(yīng)不斷變化的財(cái)務(wù)管理環(huán)境

面對(duì)不斷變化的財(cái)務(wù)管理環(huán)境,企業(yè)應(yīng)設(shè)置高效的財(cái)務(wù)管理機(jī)構(gòu),配備高素質(zhì)的財(cái)務(wù)管理人員,健全財(cái)務(wù)管理規(guī)章制度,強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作,使企業(yè)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)有效的運(yùn)行,以防范因財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)不適應(yīng)環(huán)境變化而產(chǎn)生的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

4.積極提高企業(yè)管理者的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

企業(yè)管理者的素質(zhì)越高,越善于駕馭市場,管理風(fēng)險(xiǎn)越小,這樣對(duì)于財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的估計(jì)和防范更多需要經(jīng)營者和財(cái)務(wù)管理人員的職業(yè)判斷,對(duì)具體環(huán)境、方法的切實(shí)性及某些條件進(jìn)行合理假設(shè)和估計(jì),進(jìn)而培養(yǎng)企業(yè)財(cái)務(wù)管理者的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的靈敏嗅覺,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和估計(jì)潛在的風(fēng)險(xiǎn)。另外,在采取防范和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策時(shí),也必須以企業(yè)規(guī)范、科學(xué)的管理為基礎(chǔ),對(duì)管理者的要求自然很高,否則這些對(duì)策使用不當(dāng)反而可能招致更大的風(fēng)險(xiǎn)。

5.進(jìn)行經(jīng)營多元化,投資分散化

企業(yè)將籌集來的資金進(jìn)行投資,在多個(gè)項(xiàng)目之間要權(quán)衡盈利的比重和投資風(fēng)險(xiǎn)性的比重。高風(fēng)險(xiǎn)高收益的投資項(xiàng)目及低風(fēng)險(xiǎn)低收益的投資項(xiàng)目要互相配合互相彌補(bǔ)才能做到投資風(fēng)險(xiǎn)最小化,投資利益最大化的狀態(tài)。

6.制定合理的風(fēng)險(xiǎn)政策、保持良好的財(cái)務(wù)狀況

企業(yè)進(jìn)行的投資活動(dòng)雖然使企業(yè)實(shí)現(xiàn)了較好的經(jīng)營成果,但造成了資金緊張,并且影響到了企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況。這種情況的惡化最終會(huì)導(dǎo)致財(cái)務(wù)危機(jī)。因此,企業(yè)經(jīng)營管理者應(yīng)該實(shí)時(shí)監(jiān)控企業(yè)財(cái)務(wù)狀況,及時(shí)制定合理的風(fēng)險(xiǎn)防范政策,及時(shí)收回各種款項(xiàng),同時(shí)制定合理的資金使用計(jì)劃,保證企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)對(duì)資金的需要。

總之,財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范與管理是現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理的重要內(nèi)容,也是整個(gè)企業(yè)管理的重要組成部分,企業(yè)的經(jīng)營管理者應(yīng)該全面分析各種不同風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生原因,增強(qiáng)企業(yè)抵御風(fēng)險(xiǎn)和防范風(fēng)險(xiǎn)的能力,提高企業(yè)的市場競爭力,使企業(yè)財(cái)務(wù)管理有序有效。

參考文獻(xiàn):

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[2] 姜群燕:淺析企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的成因及防范措施[J]. 青年科學(xué), 2009, (08)

第3篇：企業(yè)危機(jī)管理的基本原則范文

不久前，CA公司啟動(dòng)了一個(gè)名為“精益IT”的計(jì)劃，圍繞該計(jì)劃，CA了一系列新的軟件產(chǎn)品和解決方案，以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)減少損耗、提高效率和完善客戶體驗(yàn)來實(shí)現(xiàn)“精益IT”的目標(biāo)。

據(jù)悉，“精益IT”是CA在金融危機(jī)的背景下提出來的。根據(jù)相關(guān)咨詢機(jī)構(gòu)的調(diào)研，當(dāng)前的金融危機(jī)給眾多企業(yè)帶來了很大影響，紛紛壓縮IT預(yù)算。亞太地區(qū)企業(yè)的IT預(yù)算平均下降了4%～5%左右，部分企業(yè)甚至降低了15%以上。日漸趨緊的IT預(yù)算給企業(yè)的IT運(yùn)營帶來不小的壓力，而此時(shí)CA提出“精益IT”計(jì)劃就是力圖幫助CIO用好有限的IT預(yù)算，同時(shí)能為企業(yè)產(chǎn)生更大的價(jià)值。

Dominnic Schiavello說，盡管“精益IT”是在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢下提出來的，主打的也是“省錢的同時(shí)提高效率”，但“精益IT”其實(shí)具有普遍意義。因?yàn)閷?duì)CIO而言，不管其IT預(yù)算寬裕與否，都有必要認(rèn)真審視自己的IT系統(tǒng)，找出其中可以優(yōu)化的流程，盡可能節(jié)約成本。另一方面，根據(jù)相關(guān)的統(tǒng)計(jì)，目前的IT預(yù)算中大約有66%被用于IT維護(hù)，而僅有不到30%的預(yù)算用于與產(chǎn)品創(chuàng)新有關(guān)的工作。顯然，對(duì)企業(yè)來說，并不希望把有限的IT預(yù)算用于IT系統(tǒng)的維護(hù)，而“精益IT”的目的之一就是降低IT的運(yùn)維成本。

“實(shí)際上，通過利用各種先進(jìn)的管理工具和解決方案，IT部門的運(yùn)維成本是完全可以大幅降低的，只是因?yàn)槿藗兛赡軐?duì)此并不太了解而沒有應(yīng)用?！盋A大中華區(qū)渠道銷售總監(jiān)檀林說，“比如，在精益IT計(jì)劃中，我們就能幫助客戶通過實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化和優(yōu)化來降低成本，提高效率，并改善客戶的體驗(yàn)?！?/p>

據(jù)悉，CA為配合“精益IT”了13款企業(yè)IT管理的產(chǎn)品，而CA中國公司根據(jù)我國的具體情況引入6款，分別是:

1. 可以減少關(guān)鍵應(yīng)用軟件故障的應(yīng)用性能管理工具;

2. 用于優(yōu)化交付和支付流程的服務(wù)管理工具;

3. 用于業(yè)務(wù)整合與優(yōu)化的項(xiàng)目和產(chǎn)品組合管理工具;

4. 用于業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)保障和自動(dòng)化的基礎(chǔ)設(shè)施管理工具;

5. 用于完成備份和恢復(fù)以及保證高可靠性的備份和恢復(fù)解決方案;

第4篇：企業(yè)危機(jī)管理的基本原則范文

關(guān)鍵詞：金融風(fēng)險(xiǎn) 可持續(xù)發(fā)展 措施

中圖分類號(hào)：F83 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：

長期以來，在各類金融風(fēng)險(xiǎn)中，信用風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)等一直是各商業(yè)銀行著力防范和控制的重點(diǎn)，這無可厚非并應(yīng)持之以恒。但系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)往往成為非重點(diǎn)防范和控制對(duì)象的情形始終被忽視著。然而，無論是1997年的亞洲金融風(fēng)暴還是2007年的美國次貸危機(jī)都使我們不得不對(duì)系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)的防范和控制工作進(jìn)行重新定位和思考。

一、切實(shí)防范系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)事關(guān)商業(yè)銀行可持續(xù)發(fā)展

系統(tǒng)性金融風(fēng)險(xiǎn)是一種由外生性引發(fā)而內(nèi)生性風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制和風(fēng)險(xiǎn)管控手段缺損而形成的風(fēng)險(xiǎn)。系統(tǒng)性金融風(fēng)險(xiǎn)一旦產(chǎn)生，會(huì)影響到一個(gè)國家的整個(gè)金融體系和金融企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。2007年春季以來，美國“次貸危機(jī)”的日益蔓延，不僅招致美國自本世紀(jì)以來的第一場金融危機(jī)，大量的金融企業(yè)破產(chǎn)倒閉，形成了讓全球震驚的“華爾街金融海嘯”，讓歐美投資者遭受重大損失，而且對(duì)全球金融的危害性至今未消除。

系統(tǒng)性金融風(fēng)險(xiǎn)具有明顯的特征，一是傳導(dǎo)性。世界經(jīng)濟(jì)一體化，中國經(jīng)濟(jì)融入世界經(jīng)濟(jì)體系后，我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展在很大程度上依存于進(jìn)出口增長速度、國外市場對(duì)我國出口產(chǎn)品的需求、對(duì)外投資的質(zhì)量和效益。二是漸進(jìn)性。系統(tǒng)性金融風(fēng)險(xiǎn)的形成最主要表現(xiàn)為信用風(fēng)險(xiǎn)。而信用風(fēng)險(xiǎn)主要是與宏觀經(jīng)濟(jì)中的諸多因素相關(guān)聯(lián)的，如宏觀經(jīng)濟(jì)走勢、政策法規(guī)變化、自然資源狀況變化、貸款客戶經(jīng)營狀況變化等諸多因素。而這些因素的變化一般需要經(jīng)過一個(gè)較長時(shí)間的漸進(jìn)變化的過程，它的形成和產(chǎn)生具有其可循的規(guī)律，不具有突發(fā)性。三是全局性。系統(tǒng)性金融風(fēng)險(xiǎn)一旦形成，它所危害的不限于某一個(gè)金融企業(yè)、某一家商業(yè)銀行，更不限于某一家銀行的某一個(gè)分支機(jī)構(gòu)，而是對(duì)一國甚至整個(gè)世界的金融體系帶來危害。因而系統(tǒng)性金融風(fēng)險(xiǎn)具有極大的破壞力，危害性的后果極為嚴(yán)重。

因此，如何防范系統(tǒng)性金融風(fēng)險(xiǎn)是事關(guān)金融體系和所有金融企業(yè)能否可持續(xù)發(fā)展的大問題。就商業(yè)銀行而言，防范系統(tǒng)性金融風(fēng)險(xiǎn)是風(fēng)險(xiǎn)管理工作的重要任務(wù)之一。

二、商業(yè)銀行防范系統(tǒng)性金融風(fēng)險(xiǎn)的若干措施

商業(yè)銀行防范系統(tǒng)性金融風(fēng)險(xiǎn)，關(guān)鍵在于堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，建立完善的風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制，樹立正確的風(fēng)險(xiǎn)管理理念，采取科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)管理方法，風(fēng)險(xiǎn)管控的政策和措施要有超前性、預(yù)見性，做到未雨綢繆，防范于未然。

（一）處理好風(fēng)險(xiǎn)源頭控制與末端治理的關(guān)系，以風(fēng)險(xiǎn)源頭控制型的風(fēng)險(xiǎn)管理為主要手段。源頭控制型風(fēng)險(xiǎn)管理是指在風(fēng)險(xiǎn)管理客體的行為過程啟動(dòng)之前，商業(yè)銀行事先制訂出防范、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策和措施，注重從源頭上防范和控制風(fēng)險(xiǎn)，把好風(fēng)險(xiǎn)控制的第一道關(guān)口，把關(guān)注事情的結(jié)果體現(xiàn)在業(yè)務(wù)操作過程中，而不是顛倒過來。源頭控制型的風(fēng)險(xiǎn)管理是一種“獵狗追獵物”式的管理方法，哪里有風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)控制措施就跟蹤到哪里。

（二）建立專職的研究分析機(jī)構(gòu)，開展對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)、金融的研究和行業(yè)產(chǎn)業(yè)的系統(tǒng)調(diào)查研究分析，為各項(xiàng)經(jīng)營決策提供決策支持和信息服務(wù)。宏觀金融經(jīng)濟(jì)信息和行業(yè)產(chǎn)業(yè)調(diào)查研究信息對(duì)商業(yè)銀行的經(jīng)營活動(dòng)具有三項(xiàng)基本功能，一是釋疑功能，在進(jìn)行經(jīng)營管理決策過程中，商業(yè)銀行對(duì)于這種復(fù)雜的社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，尤其是對(duì)于產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展趨勢，具有未完全認(rèn)知性，利用信息釋疑功能作用，可以有效消除或減少對(duì)其現(xiàn)狀和未來前景趨勢的模糊認(rèn)識(shí)，避免或減少?zèng)Q策的失誤，防范和化解信貸風(fēng)險(xiǎn)。二是管理與控制功能。在商業(yè)銀行統(tǒng)一法人體制下，堅(jiān)持統(tǒng)一的經(jīng)營管理模式和統(tǒng)一的業(yè)務(wù)決策標(biāo)準(zhǔn)，是完善公司治理結(jié)構(gòu)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。如果沒有統(tǒng)一決策標(biāo)準(zhǔn)，各個(gè)分支機(jī)構(gòu)在經(jīng)營活動(dòng)中就可能各行其是，其結(jié)果必然是形成大量的系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)。三是增值功能，以商業(yè)銀行的產(chǎn)業(yè)行業(yè)調(diào)查研究工作為例，宏觀金融經(jīng)濟(jì)信息和行業(yè)產(chǎn)業(yè)調(diào)查研究信息的增值功能表現(xiàn)尤為顯著?？茖W(xué)合理的宏觀金融經(jīng)濟(jì)信息和行業(yè)產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向，有利于防范系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生，降低風(fēng)險(xiǎn)管理成本，避免風(fēng)險(xiǎn)損失。

（三）規(guī)范行業(yè)信息調(diào)查分析和行業(yè)信貸政策研究工作的內(nèi)容。一是開展行業(yè)信貸風(fēng)險(xiǎn)、信貸資產(chǎn)質(zhì)量的整體評(píng)價(jià)和行業(yè)信貸風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警研究，對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向和變化趨勢進(jìn)行研究分析，二是建立重要產(chǎn)品市場供求信息數(shù)據(jù)庫，監(jiān)測和預(yù)測主要產(chǎn)品的生產(chǎn)能力及增長趨勢，為確定對(duì)各行業(yè)的貸款投入量和貸款審批提供決策支持和決策依據(jù)。三是對(duì)行業(yè)產(chǎn)業(yè)的區(qū)域差異性進(jìn)行調(diào)查分析，研究區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢，使行業(yè)信貸政策體現(xiàn)區(qū)域差異性，使行業(yè)信貸政策與區(qū)域信貸政策相統(tǒng)一。四是對(duì)行業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和效益的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢進(jìn)行調(diào)查分析，為評(píng)價(jià)信貸資產(chǎn)質(zhì)量、計(jì)提風(fēng)險(xiǎn)撥備提供依據(jù)。五是結(jié)合宏觀經(jīng)濟(jì)政策和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)發(fā)展趨勢的調(diào)查分析，研究開發(fā)新的金融產(chǎn)品，開拓新的金融服務(wù)手段，使之與客戶對(duì)銀行的信息咨詢服務(wù)需求相結(jié)合，使行業(yè)信貸政策研究與實(shí)施重點(diǎn)客戶戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略相結(jié)合。

（四）把握風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制應(yīng)遵循的基本原則

把握風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制應(yīng)遵循兩個(gè)基本原則，一是按一致性原則建立風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制。明確風(fēng)險(xiǎn)管理的出發(fā)點(diǎn)和根本點(diǎn)可以保障各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康、有序發(fā)展，使風(fēng)險(xiǎn)管理始終體現(xiàn)發(fā)展觀念、服務(wù)觀念、效益觀念，最終實(shí)現(xiàn)以促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展、效益增長為根本的增值型的風(fēng)險(xiǎn)管理。二是按全面性原則建立完善的風(fēng)險(xiǎn)控制體系。將信用風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)、系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)等不同風(fēng)險(xiǎn)類型，公司、個(gè)銀、個(gè)貸等不同的客戶種類，資產(chǎn)、負(fù)債和中間業(yè)務(wù)等不同業(yè)務(wù)種類都納入統(tǒng)一的管理體系中。具體來說要建立四大系統(tǒng)：一是風(fēng)險(xiǎn)報(bào)警系統(tǒng)，主要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，傳遞風(fēng)險(xiǎn)信息并建立風(fēng)險(xiǎn)資料庫；二是風(fēng)險(xiǎn)決策系統(tǒng)，確立、行使風(fēng)險(xiǎn)管理原則、制定風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)以及避險(xiǎn)策略；三是風(fēng)險(xiǎn)避險(xiǎn)系統(tǒng)，具體實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避行為，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行再分配或轉(zhuǎn)移；四是全程監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理全過程進(jìn)行全面監(jiān)督和控制，并做出風(fēng)險(xiǎn)管理評(píng)估報(bào)告。

（五）完善風(fēng)險(xiǎn)管理工作的功能作用，建立懲戒型風(fēng)險(xiǎn)管理與激勵(lì)型風(fēng)險(xiǎn)管理相并重的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，在風(fēng)險(xiǎn)管理過程中，結(jié)合人事激勵(lì)機(jī)制和獎(jiǎng)懲機(jī)制的改革，通過后評(píng)價(jià)，對(duì)于按章操作、依規(guī)經(jīng)營、防范和化解風(fēng)險(xiǎn)措施得力、效果顯著的經(jīng)營管理人員和經(jīng)辦人員，及時(shí)給予精神和物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)，真正體現(xiàn)責(zé)權(quán)利的完整統(tǒng)一。懲戒型風(fēng)險(xiǎn)管理與激勵(lì)型風(fēng)險(xiǎn)管理并重的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，有利于處理好風(fēng)險(xiǎn)管理與銀行經(jīng)營、防范風(fēng)險(xiǎn)與業(yè)務(wù)開拓的關(guān)系，使風(fēng)險(xiǎn)管理工作既有利于保證銀行資產(chǎn)的安全性和效益性，又有利于促進(jìn)銀行的穩(wěn)健經(jīng)營與發(fā)展。

（六）堅(jiān)持正確的考核導(dǎo)向，處理好近期利益與長遠(yuǎn)利益的關(guān)系。商業(yè)銀行在經(jīng)營活動(dòng)中，無論是確立發(fā)展速度，還是確立發(fā)展規(guī)模，應(yīng)堅(jiān)持長遠(yuǎn)的持續(xù)發(fā)展目標(biāo)，不能為了追求近期效益而犧牲長遠(yuǎn)效益，不能急功近利，近期效益目標(biāo)要服從長遠(yuǎn)效益目標(biāo)。各項(xiàng)經(jīng)營業(yè)績考核措施、各項(xiàng)激勵(lì)機(jī)制與責(zé)任約束機(jī)制都要服從于這個(gè)基本原則，否則就會(huì)刺激短期行為而忽視長遠(yuǎn)利益。

參考文獻(xiàn)：

1.張吉光.神形兼具構(gòu)建全面風(fēng)險(xiǎn)管理的組織框架.《中國金融》2007（17）：67-68.

第5篇：企業(yè)危機(jī)管理的基本原則范文

在當(dāng)前席卷全球的金融危機(jī)日益嚴(yán)峻的形式下，如何降低IT服務(wù)成本、提高IT服務(wù)質(zhì)量，在滿足企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營需求的同時(shí)，支撐企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展，最終提升對(duì)信息用戶的服務(wù)水平，成為眾多CIO或IT經(jīng)理亟待解決的問題。

要提高IT服務(wù)的水平，就必須對(duì)IT服務(wù)的過程和結(jié)果進(jìn)行管理；要管理好IT服務(wù)的過程和結(jié)果，就必須對(duì)IT服務(wù)管理進(jìn)行量化；對(duì)IT服務(wù)管理進(jìn)行量化，不僅能有效地評(píng)估IT服務(wù)管理的質(zhì)量，而且能定位IT服務(wù)管理的差距，指明IT服務(wù)發(fā)展的方向。量化的IT服務(wù)管理是提供穩(wěn)定、可靠、高質(zhì)量IT服務(wù)的有力保障，也是抵御全球金融危機(jī)的有效手段。

IT服務(wù)管理(IT Service Management，ITSM)，是一種以流程為導(dǎo)向，以客戶為中心的方法。它通過整合IT服務(wù)與組織業(yè)務(wù)，提高組織IT服務(wù)提供和服務(wù)支持的能力和水平。通過IT服務(wù)管理，能有效解決快速發(fā)展的IT技術(shù)與日益增長的IT應(yīng)用需求之間的矛盾；解決IT與業(yè)務(wù)、管理、戰(zhàn)略之間的融合問題；最大限度地消除由于技術(shù)與管理的整合失配所導(dǎo)致的“IT投資黑洞”與巨大的運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。

根據(jù)國際IT服務(wù)管理最佳實(shí)踐ITIL V3中對(duì)IT服務(wù)管理的定義，IT服務(wù)管理由IT服務(wù)提供商通過人員(People)、流程(Process)和工具(Technology)的適當(dāng)組合而進(jìn)行。由此可知，人員、流程和工具是進(jìn)行IT服務(wù)管理的三大要素。

如何量化IT服務(wù)管理?本文將從IT服務(wù)管理的三大要素和IT服務(wù)管理目標(biāo)這四個(gè)方面分別量化IT服務(wù)管理的過程和結(jié)果。

量化IT服務(wù)管理的人員

從人員方面量化IT服務(wù)管理，可以測評(píng)IT運(yùn)維人員的勝任力，評(píng)估IT人員的工作量，計(jì)算IT組織的容量需求。

(1)IT運(yùn)維人員勝任力測評(píng)

與傳統(tǒng)的勝任力測評(píng)方法相同，IT運(yùn)維人員勝任力測評(píng)知識(shí)、技能、職業(yè)素養(yǎng)和行為這四個(gè)方面。同時(shí)，結(jié)合IT運(yùn)維工作的特點(diǎn)，選取符合IT運(yùn)維工作要求的評(píng)價(jià)指標(biāo)。從而，評(píng)估IT運(yùn)維人員能力素質(zhì)現(xiàn)狀，用以衡量IT運(yùn)維人員能力素質(zhì)水平；識(shí)別IT運(yùn)維人員能力素質(zhì)差距，用以指導(dǎo)IT運(yùn)維人員能力素質(zhì)培養(yǎng)方向。

(2)IT人員工作量評(píng)估

IT人員工作的量化評(píng)估，不僅關(guān)注IT人員的績效指標(biāo)，而且從IT人員工作崗位的職責(zé)、每項(xiàng)工作的執(zhí)行動(dòng)作(RACI)和發(fā)生頻率(DWMSYR)三個(gè)方面對(duì)IT人員工作內(nèi)容和過程進(jìn)行評(píng)估、量化。其中，崗位職責(zé)／任務(wù)用來描述IT人員工作的內(nèi)容；執(zhí)行動(dòng)作可以明確IT人員工作的權(quán)力，包括負(fù)責(zé)(R-Responsible)、審批(A Accountable)、支持(C Consulted)、告知(I-Informed)；發(fā)生頻率，則用以定義IT人員工作的活動(dòng)頻率，包括每天(D-Daily)、每周(W-Weekly)、每月(M-Monthly)、每季(S Seasonal)、每年(Y-Yearly)、按需(R-Required)。

(3)IT組織容量需求計(jì)算

IT組織容量需求計(jì)算公式：IT人員需求量(人)=高峰期單位時(shí)間工作總量(秒)／每位IT人員工作效率(秒／人)。

特別地，IT服務(wù)臺(tái)或呼叫中心熱線員的容量需求計(jì)算公式：熱線員最大需求量(人)=高峰期單位時(shí)間熱線工作量(秒)／單位時(shí)間每個(gè)熱線員的工作效率(秒／人)。其中，熱線電話主要分為咨詢電話(On-Call)和遠(yuǎn)控電話(Remote)兩大類，人員工作效率按80％有效利用率計(jì)算。

量化IT服務(wù)管理的流程

從流程方面量化IT服務(wù)管理，可以評(píng)估IT服務(wù)管理流程成熟度，構(gòu)建IT服務(wù)管理流程及角色KPI體系。

(1)IT服務(wù)管理流程成熟度評(píng)估

參考IT服務(wù)管理最佳實(shí)踐，對(duì)組織IT服務(wù)運(yùn)營進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)研、差距分析及成熟度評(píng)估。ITIL流程成熟度共分為5個(gè)級(jí)別：初始級(jí)(Initial)、可重復(fù)級(jí)(Repeatable)、定義級(jí)(Defined)、管理級(jí)(Managed)和優(yōu)化級(jí)(Optimized)。每一個(gè)級(jí)別對(duì)應(yīng)一個(gè)分值范圍，反映出評(píng)價(jià)對(duì)象的ITIL流程成熟度狀況。

(2)IT服務(wù)管理流程及角色KPI體系構(gòu)建

構(gòu)建IT服務(wù)管理流程及角色的KPI體系，以企業(yè)愿景為最高目標(biāo)，二級(jí)分解IT服務(wù)組織的目標(biāo)，三級(jí)梳理IT服務(wù)流程及活動(dòng)，四級(jí)關(guān)聯(lián)流程角色及職責(zé)，最后制定人員的績效考核制度。通過KPI指標(biāo)和績效考核制度，將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解到各系統(tǒng)各部門各員工，最終形成以KPI指標(biāo)為核心的目標(biāo)責(zé)任體系。

量化IT服務(wù)管理的工具

從工具方面量化IT服務(wù)管理，可以測評(píng)IT服務(wù)管理軟件工具的功能需求。

通過問卷測評(píng)的方式，幫助IT組織分別從事件管理(57個(gè)功能點(diǎn))、問題管理(48個(gè)功能點(diǎn))、信息安全管理(18個(gè)功能點(diǎn))、接口(25個(gè)功能點(diǎn))、基本應(yīng)用(21個(gè)功能點(diǎn))，報(bào)告(10個(gè)功能點(diǎn))和產(chǎn)品提供商管理(38個(gè)功能點(diǎn))等方面明晰對(duì)IT服務(wù)管理軟件工具的需求。針對(duì)每個(gè)需求，評(píng)估商業(yè)價(jià)值，劃分四個(gè)等級(jí)：強(qiáng)制的、非常值得要的、值得的、可選的。最后，統(tǒng)計(jì)分析綜合建議。

在指導(dǎo)方法上，基于適度性、利益相關(guān)性、高質(zhì)量低成本等多方面因素確定IT服務(wù)管理軟件工具選型的基本原則，從商務(wù)性與技術(shù)性方面充分考慮工具選型所要遵照的選型條件。在實(shí)際工作中，基于初審、招投標(biāo)、上線測試這三個(gè)階段實(shí)施工具選型過程，最終為組織提供1T服務(wù)管理工具的選型方案，幫助組織規(guī)劃、建立IT服務(wù)管理工具選型的過程體系，從而實(shí)現(xiàn)工具的正確選擇。

量化的IT服務(wù)管理目標(biāo)

從結(jié)果成效方面量化IT服務(wù)管理，可以測評(píng)IT最終用戶滿意度(EUS)和IT組織BSC(平衡記分卡)成熟度。

(1)IT最終用戶滿意度調(diào)查(EUS)

縱觀國內(nèi)外服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法可知，IT服務(wù)質(zhì)量=最終用戶滿意度(EUS)=用戶感知到的質(zhì)量-用戶期望得到的質(zhì)量?！≌麄€(gè)EUS測評(píng)體系由EUS指標(biāo)體系、EUS測評(píng)方法、EUS計(jì)算方法和EUS評(píng)價(jià)模型四大模塊組成。其中，EUS指標(biāo)體系的構(gòu)建是整個(gè)量化過程的關(guān)鍵。在選擇測評(píng)指標(biāo)時(shí)，遵循三大原則：

代表性原則，以最終用戶為中心；

系統(tǒng)最優(yōu)原則，從整體功能出發(fā)；

可控性關(guān)則，充分考慮現(xiàn)有資源。

在具體量化每個(gè)指標(biāo)時(shí)，通過調(diào)查最終用戶對(duì)所使用的IT產(chǎn)品或接受的IT服 務(wù)的滿意度和重要性兩方面的評(píng)價(jià)，量化用戶對(duì)該IT產(chǎn)品或服務(wù)的感知和期望，然后依照EUS計(jì)算公式測算每項(xiàng)IT產(chǎn)品或服務(wù)指標(biāo)的得分，最后推導(dǎo)出該IT產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)勢和劣勢。

EUS測評(píng)以改進(jìn)企業(yè)或部門IT產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量為出發(fā)點(diǎn)，可以用于幫助企業(yè)解決三大問題：評(píng)估IT最終用戶的滿意度現(xiàn)狀，用以衡量IT服務(wù)管理水平；識(shí)別IT產(chǎn)品或服務(wù)的改進(jìn)優(yōu)先級(jí)，用以指導(dǎo)rr服務(wù)管理決策；建立EUS持續(xù)改進(jìn)體系，用以持續(xù)改進(jìn)IT服務(wù)管理活動(dòng)。

(2)IT組織平衡記分卡(BSC)成熟度評(píng)估

平衡記分卡(Balanced Score Card，BSC)成熟度評(píng)估模型，將IT組織的結(jié)果因素(Results)和動(dòng)力因素(Enabling Factors)相結(jié)合，通過相關(guān)人員現(xiàn)場或電話訪談、問卷調(diào)查和相關(guān)資料收集，評(píng)估現(xiàn)狀并尋找根源和改進(jìn)建議。

其中，結(jié)果因素從組織目標(biāo)出發(fā)基于BSC的四個(gè)方面，包括員工滿意度(Employee Satisfaction)、客戶滿意度(Customer Satisfaction)、成本／生產(chǎn)力(Cost/Productivity)和組織成熟度(Organization Maturity)。

動(dòng)力因素從組織內(nèi)部管理出發(fā)劃分五個(gè)方面，包括領(lǐng)導(dǎo)力(Leadership)、戰(zhàn)略和政策(Strategy & Policy)、人員管理(People Management)、資源(Resources)、流程和規(guī)章(Process & Procedure)。

這九個(gè)方面都采用可量化的指標(biāo)進(jìn)行衡量，用亮燈的方式(綠燈，良好；黃燈，警告；紅燈，災(zāi)難；灰燈，沒有信號(hào))顯示每個(gè)指標(biāo)的狀態(tài)以及整個(gè)組織的成熟度。

第6篇：企業(yè)危機(jī)管理的基本原則范文

關(guān)鍵詞：企業(yè) 內(nèi)部控制 執(zhí)行力

一、企業(yè)內(nèi)控執(zhí)行力的內(nèi)涵

企業(yè)的內(nèi)部控制即企業(yè)內(nèi)部為確保經(jīng)營目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)而實(shí)行的、較為系統(tǒng)的企業(yè)管理規(guī)范的統(tǒng)稱，包括風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、控制活動(dòng)、控制環(huán)境、信息與溝通、監(jiān)督檢查五個(gè)環(huán)節(jié)。企業(yè)內(nèi)部控制可以提升管理、會(huì)計(jì)和考核信息的真實(shí)性與可靠性，維護(hù)企業(yè)的資產(chǎn)安全與完整，保證企業(yè)的正常生產(chǎn)和經(jīng)營管理秩序，保障企業(yè)各項(xiàng)方針、政策的順利實(shí)施。企業(yè)的執(zhí)行力是指企業(yè)執(zhí)行并實(shí)現(xiàn)既定戰(zhàn)略目標(biāo)的能力，是一種現(xiàn)代化的先進(jìn)管理理念，是決定企業(yè)興衰的重要因素。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步和市場經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，企業(yè)能否在激烈的市場競爭中立于不敗之地，從而實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，關(guān)鍵在于是否具有有效的執(zhí)行力。因此，企業(yè)的內(nèi)控執(zhí)行力就是指企業(yè)內(nèi)控制度執(zhí)行的能力和力度，是企業(yè)所具有的獨(dú)特競爭優(yōu)勢。

二、企業(yè)內(nèi)控執(zhí)行力存在的問題

企業(yè)的內(nèi)部控制在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程中發(fā)揮著重要作用，但在其執(zhí)行過程中卻存在著諸多問題。

第一，企業(yè)管理人員缺乏全面貫徹內(nèi)部控制制度的觀念。隨著信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，企業(yè)的財(cái)務(wù)管理呈現(xiàn)出了許多內(nèi)容和形式上的新特點(diǎn)，企業(yè)必須努力提高內(nèi)控執(zhí)行力，以保證利用有限的資源來發(fā)揮最大的綜合效益。然而，在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理活動(dòng)中，盡管領(lǐng)導(dǎo)部門對(duì)企業(yè)內(nèi)控制度做出了詳細(xì)規(guī)定，但由于相關(guān)負(fù)責(zé)人員缺乏全面貫徹內(nèi)控制度的觀念，或并未真正理解執(zhí)行企業(yè)內(nèi)部控制的重要意義，所以主動(dòng)執(zhí)行企業(yè)內(nèi)控的意識(shí)差，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)控執(zhí)行力的大幅下降。

第二，企業(yè)缺乏建立、執(zhí)行企業(yè)內(nèi)控的內(nèi)部動(dòng)力。企業(yè)的經(jīng)營管理活動(dòng)是企業(yè)內(nèi)控的主要內(nèi)容，而控制對(duì)象是企業(yè)管理人員自身，因此管理層對(duì)于建立、執(zhí)行約束自己的制度的熱情和積極性較低。此外，企業(yè)執(zhí)行內(nèi)部控制的成本需要企業(yè)自行承擔(dān)，這對(duì)于企業(yè)近期的經(jīng)濟(jì)效益有著直接影響，而企業(yè)執(zhí)行內(nèi)控制度產(chǎn)生的效益卻難以在短期內(nèi)顯現(xiàn)，這在很大程度上削弱了企業(yè)自身對(duì)于執(zhí)行內(nèi)控制度的積極性。

第三，企業(yè)管理者缺乏風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、企業(yè)內(nèi)控基礎(chǔ)薄弱。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化趨勢的日益增強(qiáng)和世界金融危機(jī)的不斷蔓延，我國企業(yè)所面臨的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)和企業(yè)間的競爭也越來越激烈。然而，目前一些企業(yè)中各級(jí)管理層的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)仍比較淡薄，缺乏控制風(fēng)險(xiǎn)的有效機(jī)制，這對(duì)于企業(yè)建立內(nèi)控機(jī)制的進(jìn)程產(chǎn)生了不利影響。因此，企業(yè)管理層的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和責(zé)任心對(duì)于企業(yè)內(nèi)控執(zhí)行力起著決定性作用，如果企業(yè)內(nèi)控的執(zhí)行人員不具備合格的素質(zhì)，就無法保證其所做判斷和估計(jì)的準(zhǔn)確性，從而導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)生無法挽回的經(jīng)濟(jì)損失。

第四，企業(yè)的內(nèi)控制度在實(shí)際執(zhí)行中受多種因素的影響。在實(shí)際施工過程中，多種內(nèi)、外在因素共同影響著施工進(jìn)度，如施工組織設(shè)計(jì)、進(jìn)度計(jì)劃、工序安排不合理、采用施工方案不得當(dāng)；施工用供水、供電設(shè)施及機(jī)械設(shè)備配置不能滿足施工需要；勞動(dòng)力與施工機(jī)具的調(diào)配不合理；管理人員缺乏責(zé)任心和組織協(xié)調(diào)能力，無法保證工程按計(jì)劃實(shí)施。這些因素的共同影響導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)控制度的實(shí)際執(zhí)行效果往往低于預(yù)期。

三、提高企業(yè)內(nèi)控執(zhí)行力的對(duì)策

首先，努力提高企業(yè)中高層管理人員和財(cái)務(wù)人員的綜合素質(zhì)。市場競爭實(shí)質(zhì)上就是人才的競爭，企業(yè)在選擇管理人員時(shí)，可以采取招聘的方式來選拔掌握科學(xué)管理技術(shù)和豐富管理經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀人員，保證企業(yè)內(nèi)控全面有效的執(zhí)行；對(duì)企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)的財(cái)務(wù)人員進(jìn)行有計(jì)劃的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，同時(shí)通過相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施來調(diào)動(dòng)財(cái)務(wù)人員的學(xué)習(xí)、工作熱情，以提升會(huì)計(jì)信息質(zhì)量，從而滿足企業(yè)經(jīng)營管理的需要。

其次，在企業(yè)內(nèi)控制度的建立和執(zhí)行過程中，必須嚴(yán)格遵守“充分授權(quán)”、“崗位分離”和“權(quán)力制衡”這三項(xiàng)基本原則。充分授權(quán)原則，即向管理層分配適當(dāng)?shù)慕?jīng)營管理權(quán)限，以提升經(jīng)營管理效率，便于企業(yè)及時(shí)有力的應(yīng)對(duì)外界變化，做到權(quán)、責(zé)、利的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一；崗位分離原則，即建立健全企業(yè)組織體系，對(duì)不同的部門和崗位實(shí)行嚴(yán)格的責(zé)任分工；權(quán)力制衡原則，制衡權(quán)力以杜絕權(quán)力膨脹、權(quán)力濫用等不良后果的出現(xiàn)。

再次，對(duì)企業(yè)內(nèi)控關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行準(zhǔn)確定位，完善企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制。建立健全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制，以便于對(duì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行過程中的問題有針對(duì)性地加以引導(dǎo)、控制；從實(shí)際出發(fā)，科學(xué)規(guī)劃企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營以及財(cái)務(wù)等工作目標(biāo)，制定相應(yīng)的分析和管理機(jī)制，并制定各級(jí)風(fēng)險(xiǎn)處置預(yù)案。例如，企業(yè)掛賬審批手續(xù)必需嚴(yán)格執(zhí)行，盡量避免壞賬的發(fā)生，最大限度地減少企業(yè)可能發(fā)生的經(jīng)濟(jì)損失。

四、總結(jié)

企業(yè)的內(nèi)部控制是企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)有序進(jìn)行、企業(yè)資產(chǎn)安全完整、企業(yè)決策準(zhǔn)確有效的保證，是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要手段。然而，在我國大部分企業(yè)的內(nèi)部控制執(zhí)行過程中仍然存在著許多問題，例如企業(yè)管理人員缺乏全面貫徹內(nèi)部控制制度的觀念，企業(yè)缺乏建立、執(zhí)行企業(yè)內(nèi)控的內(nèi)部動(dòng)力，企業(yè)管理者缺乏風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，企業(yè)內(nèi)控基礎(chǔ)薄弱等。要想提高企業(yè)的內(nèi)控執(zhí)行力，必須要努力提高企業(yè)中高層管理人員和財(cái)務(wù)人員的綜合素質(zhì)、嚴(yán)格遵守“充分授權(quán)”、“崗位分離”和“權(quán)力制衡”這三項(xiàng)基本原則，對(duì)企業(yè)內(nèi)控關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行準(zhǔn)確定位，同時(shí)完善企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制。

參考文獻(xiàn)：

[1]買熱木古麗?阿西木，淺析我國企業(yè)執(zhí)行力存在問題及其對(duì)策，《中外企業(yè)家》，2011.11

第7篇：企業(yè)危機(jī)管理的基本原則范文

受訪人:中國報(bào)關(guān)協(xié)會(huì)副會(huì)長 鄭叔平

《中國海關(guān)》:中國報(bào)關(guān)協(xié)會(huì)在2009年發(fā)起了“雙優(yōu)”評(píng)選,是出于何種考慮?

鄭叔平:中國報(bào)關(guān)協(xié)會(huì)此次發(fā)起的“雙優(yōu)”評(píng)選,一是為加強(qiáng)報(bào)關(guān)企業(yè)自律,提高報(bào)關(guān)行業(yè)的業(yè)務(wù)素質(zhì),發(fā)揮行業(yè)先進(jìn)典型的示范作用,推動(dòng)全國報(bào)關(guān)行業(yè)的誠信守法建設(shè)。二是為中國報(bào)關(guān)企業(yè)應(yīng)對(duì)金融危機(jī)提供練內(nèi)功的訓(xùn)練場,提高企業(yè)核心競爭力。

《中國海關(guān)》:此次“雙優(yōu)”評(píng)選的標(biāo)準(zhǔn)是什么?

鄭叔平:在“雙優(yōu)”評(píng)比活動(dòng)中,全國參評(píng)的企業(yè)應(yīng)恪守優(yōu)秀報(bào)關(guān)企業(yè)“誠信服務(wù)好、遵紀(jì)守法好、企業(yè)效益好、報(bào)關(guān)質(zhì)量好”的四條標(biāo)準(zhǔn),報(bào)關(guān)單的數(shù)量和質(zhì)量也是檢驗(yàn)報(bào)關(guān)企業(yè)真假品牌的重要標(biāo)準(zhǔn)。為了鼓勵(lì)企業(yè)誠信守法,我們還把是否參與走私定為一票否決制。

《中國海關(guān)》:此次“雙優(yōu)”評(píng)選的主要程序是什么?

鄭叔平:“雙優(yōu)評(píng)比”活動(dòng)先后經(jīng)歷了三個(gè)階段:從5月1日至8月中旬為“百日創(chuàng)優(yōu)”階段;從8月下旬至11月中旬為推薦評(píng)優(yōu)階段;11月中旬至12月底為總結(jié)表彰階段。

在推薦評(píng)優(yōu)階段,各地方報(bào)關(guān)協(xié)會(huì)和海關(guān)采取了企業(yè)自薦、協(xié)會(huì)評(píng)議、海關(guān)把關(guān)的方式進(jìn)行初評(píng);初評(píng)工作結(jié)束后,中國報(bào)關(guān)協(xié)會(huì)2009年11月5日商請(qǐng)海關(guān)總署統(tǒng)計(jì)司、稽查司、緝私局對(duì)初評(píng)名單進(jìn)行復(fù)核。11月下旬組委會(huì)召開了專家評(píng)審會(huì),通報(bào)初評(píng)的情況,審核確定最終名單后,通過《國際商報(bào)》和中國報(bào)關(guān)協(xié)會(huì)網(wǎng)站向社會(huì)公示。

經(jīng)過各地方報(bào)關(guān)協(xié)會(huì)的初審、組委會(huì)的審核以及專家小組的審定,并經(jīng)過報(bào)刊及網(wǎng)站的公示,到2009年12月上旬,最終從近七千家報(bào)關(guān)企業(yè)和近十萬名報(bào)關(guān)員中,評(píng)選出了213家優(yōu)秀報(bào)關(guān)企業(yè)和300名優(yōu)秀報(bào)關(guān)員。

《中國海關(guān)》:此次“雙優(yōu)”評(píng)選的原則是什么?又是如何貫徹這一原則的?

鄭叔平:“公開、公平、公正”是“雙優(yōu)評(píng)比”的基本原則,是保證“雙優(yōu)評(píng)比活動(dòng)”健康發(fā)展的關(guān)鍵。各地報(bào)關(guān)協(xié)會(huì)在實(shí)施推薦評(píng)比階段,將民主測評(píng)、公平公正的思想貫穿整個(gè)評(píng)選過程,全力杜絕材料不詳、申報(bào)不實(shí)等情事的發(fā)生。

如天津報(bào)關(guān)協(xié)會(huì)邀請(qǐng)協(xié)會(huì)監(jiān)事會(huì)對(duì)評(píng)選過程及結(jié)果進(jìn)行全程監(jiān)督。山東報(bào)關(guān)協(xié)會(huì)通過協(xié)會(huì)自律管理的形式貫穿于評(píng)比工作的全過程。在初審初評(píng)工作中,狠抓預(yù)測打分、群眾評(píng)議、綜合評(píng)定、集中會(huì)審四個(gè)環(huán)節(jié),確保了“雙優(yōu)評(píng)比”的公正性、權(quán)威性。

在審核階段,組委會(huì)從全國各地推薦上報(bào)的企業(yè)、報(bào)關(guān)員名單中取消了3家有走私行為的企業(yè)、4家單位名稱或編碼改變查不到數(shù)據(jù)的企業(yè)、17家報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)不合格的企業(yè)的參評(píng)資格;取消了10名報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)有問題的報(bào)關(guān)員參評(píng)資格。

《中國海關(guān)》:您認(rèn)為,“雙優(yōu)”評(píng)選的意義是什么?

鄭叔平:從“雙優(yōu)”評(píng)比活動(dòng)的全局來看,這次活動(dòng)規(guī)范評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn),促進(jìn)了規(guī)范管理;注重業(yè)務(wù)建設(shè),提高了報(bào)關(guān)質(zhì)量;突出誠信守法,拓展了服務(wù)市場;苦練服務(wù)內(nèi)功,凝聚了應(yīng)對(duì)危機(jī)合力。評(píng)比活動(dòng)帶動(dòng)了全國報(bào)關(guān)質(zhì)量的提高。據(jù)海關(guān)提供的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明:全國報(bào)關(guān)單刪退改單率從2008年的1.93%降到了2009年的1.73%,此次評(píng)選的優(yōu)秀報(bào)關(guān)員在“百日創(chuàng)優(yōu)”期間的刪退改單率僅為0.99%。

第8篇：企業(yè)危機(jī)管理的基本原則范文

【關(guān)鍵詞】油田企業(yè)；精細(xì)化管理

一、全面加強(qiáng)精細(xì)化管理的意義

（1）加強(qiáng)精細(xì)化管理是應(yīng)對(duì)國際金融危機(jī)挑戰(zhàn)和石油石化市場波動(dòng)的現(xiàn)實(shí)需要。目前，世界金融形勢總體企穩(wěn)，探底的過程基本結(jié)束，但經(jīng)濟(jì)危機(jī)尚未結(jié)束，不確定不穩(wěn)定因素較多，全球經(jīng)濟(jì)整體復(fù)蘇將是一個(gè)緩慢曲折的過程。從容應(yīng)對(duì)國際金融危機(jī)的沖擊和石油石化市場的頻繁波動(dòng)，要求我們必須找準(zhǔn)工作的著力點(diǎn)，力求所有的業(yè)務(wù)都重精細(xì)、講精細(xì)、做精細(xì)，以精細(xì)化管理提高發(fā)展的質(zhì)量和效益。

（2）加強(qiáng)精細(xì)化管理是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。實(shí)現(xiàn)油田可持續(xù)發(fā)展，切實(shí)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，增強(qiáng)發(fā)展的穩(wěn)定性、協(xié)調(diào)性和持續(xù)性，為油田子孫后代留下充足的發(fā)展空間，迫切而現(xiàn)實(shí)的就是要狠抓管理，尤其是全面加強(qiáng)精細(xì)化管理。

（3）加強(qiáng)精細(xì)化管理是推進(jìn)管理現(xiàn)代化的內(nèi)在要求。全面加強(qiáng)精細(xì)化管理，對(duì)于帶動(dòng)企業(yè)管理升級(jí)，促進(jìn)管理現(xiàn)代化，提高經(jīng)濟(jì)效益等，都具有重要的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)影響。

二、油田企業(yè)實(shí)施精細(xì)化管理的重點(diǎn)

油田企業(yè)實(shí)施精細(xì)化管理應(yīng)突出勘探、開發(fā)和市場創(chuàng)效三個(gè)重點(diǎn)，切實(shí)提高企業(yè)發(fā)展質(zhì)量。

一是精細(xì)油氣勘探，形成有效資源接替。要緊緊圍繞大港探區(qū)，立足富油氣凹陷，加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域的研究與評(píng)價(jià)，加強(qiáng)目標(biāo)井位的論證與優(yōu)化，加強(qiáng)鉆井施工的組織與實(shí)施，精查細(xì)找、精雕細(xì)刻、精勘細(xì)探，確保儲(chǔ)量增長高峰期工程取得實(shí)效。

二是精細(xì)開發(fā)管理，提高油田開發(fā)效益。要把精細(xì)化管理貫穿到油田開發(fā)的全過程，以“開發(fā)管理基礎(chǔ)年”活動(dòng)為載體，以穩(wěn)定和提高單井產(chǎn)量為重點(diǎn)，在產(chǎn)能建設(shè)滯后的困難條件下依靠精細(xì)化管理深入挖潛，不斷改善各項(xiàng)開發(fā)指標(biāo)，打牢持續(xù)穩(wěn)產(chǎn)上產(chǎn)的基礎(chǔ)。

三是精細(xì)市場增收創(chuàng)效，不斷提升企業(yè)盈利能力。按照油田企業(yè)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展定位，優(yōu)化資源配置，提高系統(tǒng)運(yùn)行效率，積極尋求發(fā)展領(lǐng)域的有效拓展。一是著力鞏固油區(qū)市場。二是大力開拓國內(nèi)市場。三是積極培育國際市場。四是做大做強(qiáng)天然氣業(yè)務(wù)。五是大力推動(dòng)未上市業(yè)務(wù)解困扭虧。

三、油田企業(yè)實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)管理精細(xì)化的具體要求

一是狠抓制度建設(shè)。進(jìn)一步明確規(guī)章制度管理歸口部門，完善制度管理機(jī)構(gòu)。進(jìn)一步規(guī)范制度的制訂和修訂，清理現(xiàn)有企業(yè)規(guī)章制度，并將企業(yè)所有制度的制訂和修訂都列入計(jì)劃，制定明確兩級(jí)機(jī)關(guān)文件會(huì)簽審核把關(guān)程序，將管理性制度文件納入體系文件。進(jìn)一步抓好體現(xiàn)精細(xì)化管理要求的各類規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)、流程等制度文件的健全完善。

二是狠抓基層建設(shè)。扎實(shí)開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)、基層“紅旗單位”和建設(shè)優(yōu)秀班組活動(dòng)等基層創(chuàng)建活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化班組教育培訓(xùn)、基礎(chǔ)管理、作風(fēng)建設(shè)和文化建設(shè)，著力打造一批示范隊(duì)站、標(biāo)桿隊(duì)站。落實(shí)基層建設(shè)管理體系，強(qiáng)化基層基礎(chǔ)工作，不斷完善崗位責(zé)任制，明晰崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范基層工作流程，精簡規(guī)范基層基礎(chǔ)資料管理，提高基層基礎(chǔ)工作水平。

三是狠抓隊(duì)伍建設(shè)。依托內(nèi)部培訓(xùn)資源，不斷強(qiáng)化全員教育培訓(xùn)，及時(shí)啟動(dòng)國際人才培訓(xùn)，積極開展全員素質(zhì)教育，全面提升隊(duì)伍綜合素質(zhì)。要不斷加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)和兩級(jí)機(jī)關(guān)人員配置，協(xié)調(diào)一二線人員比例，逐步緩解企業(yè)結(jié)構(gòu)性缺員矛盾。要完善用工身份動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換機(jī)制、技術(shù)和技能專家評(píng)聘考核機(jī)制、業(yè)績考核和薪酬分配機(jī)制，形成“身份能進(jìn)能退、崗位能上能下、待遇能增能減”的動(dòng)態(tài)激勵(lì)約束機(jī)制，增強(qiáng)員工的凝聚力、激發(fā)員工創(chuàng)造力、提高隊(duì)伍戰(zhàn)斗力。

四是狠抓質(zhì)量管理。要提高自產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量。嚴(yán)格執(zhí)行原油、天然氣、液化氣、輕烴等自產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格產(chǎn)、儲(chǔ)、運(yùn)、銷全過程質(zhì)量控制，確保提供合格優(yōu)質(zhì)能源。要提高采購產(chǎn)品質(zhì)量。強(qiáng)化采購產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)，改善檢測手段，加快產(chǎn)品質(zhì)量誠信體系和供應(yīng)商評(píng)價(jià)機(jī)制建設(shè)，加大不合格產(chǎn)品供應(yīng)商的處理力度，杜絕不合格產(chǎn)品進(jìn)入生產(chǎn)現(xiàn)場。要提高施工作業(yè)質(zhì)量。嚴(yán)格執(zhí)行石油工程專業(yè)施工作業(yè)規(guī)范，嚴(yán)格遵循施工工序、設(shè)計(jì)方案和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格落實(shí)關(guān)鍵工序、重點(diǎn)部位的質(zhì)量監(jiān)督檢查，從嚴(yán)控制入井工具和井控設(shè)備質(zhì)量，為勘探開發(fā)提供可靠的質(zhì)量保證。要提高工程建設(shè)質(zhì)量。整頓工程建設(shè)市場秩序，強(qiáng)化工程建設(shè)全過程質(zhì)量控制，及時(shí)清除不合格工程承包商，堅(jiān)決查處各種違規(guī)操作，嚴(yán)肅工程質(zhì)量責(zé)任追究，努力建設(shè)優(yōu)質(zhì)工程。同時(shí)要抓好以“面向油氣生產(chǎn)、技術(shù)指標(biāo)先進(jìn)、施工質(zhì)量上乘、甲方單位滿意”為追求的工程技術(shù)服務(wù)質(zhì)量和以“礦區(qū)功能齊全、物業(yè)管理規(guī)范、小區(qū)環(huán)境整潔、文體活動(dòng)豐富、油區(qū)居民滿意”為目標(biāo)的礦區(qū)服務(wù)質(zhì)量。

四、全面加強(qiáng)精細(xì)化管理的重要舉措

一是健全投資管理制度，規(guī)范投資管理行為。全面清理相關(guān)投資管理制度、管理程序和管理辦法，明確各專業(yè)部門在投資管理過程中的職責(zé)，杜絕缺位誤事和越位辦事的現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)投資管理制度化、規(guī)范化、精細(xì)化。

二是抓好方案優(yōu)化，從源頭控制投資。要著力抓好鉆井、物探等石油工程項(xiàng)目，以及地面系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目方案的審查，對(duì)井位、鉆井、錄井、測試、試油、地面系統(tǒng)等各個(gè)環(huán)節(jié)不斷進(jìn)行優(yōu)化、比選，從源頭上控制投資。

三是精細(xì)項(xiàng)目優(yōu)選，抓好項(xiàng)目前期論證。以企業(yè)中長期發(fā)展規(guī)劃為依據(jù)，以項(xiàng)目儲(chǔ)備庫為依托，堅(jiān)持效益、安全、環(huán)保原則，精細(xì)優(yōu)選項(xiàng)目，進(jìn)一步完善可行性研究報(bào)告、初步設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)變更審批辦法，建立由建設(shè)單位、研究單位、監(jiān)理單位、機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)部門、外聘專家組成的可行性研究報(bào)告、初步設(shè)計(jì)審查專家?guī)?，?shí)行專家負(fù)責(zé)制，提高審查質(zhì)量。

四是強(qiáng)化項(xiàng)目過程監(jiān)控，確保項(xiàng)目高效運(yùn)行。要加強(qiáng)項(xiàng)目招投標(biāo)和合同管理，抓好招投標(biāo)運(yùn)作過程控制和重大項(xiàng)目的履行監(jiān)督，避免不規(guī)范行為，提高項(xiàng)目運(yùn)行效果。要加強(qiáng)項(xiàng)目物資采購管理，充分發(fā)揮規(guī)?；瘍?yōu)勢，提高規(guī)模采購效益。要加強(qiáng)項(xiàng)目實(shí)施過程跟蹤監(jiān)管，及時(shí)分析和解決建設(shè)項(xiàng)目運(yùn)行過程中存在的問題，實(shí)現(xiàn)建設(shè)項(xiàng)目投資受控運(yùn)行。

五是把好工程結(jié)算關(guān)，有效控制投資。重點(diǎn)加強(qiáng)施工變更較多、變更較大項(xiàng)目的精細(xì)分析和核算，切實(shí)抓好項(xiàng)目質(zhì)量和責(zé)任評(píng)估，有效控制投資。

六是加強(qiáng)建設(shè)項(xiàng)目后評(píng)價(jià)，提高投資效益。認(rèn)真落實(shí)企業(yè)評(píng)價(jià)管理實(shí)施綱要，優(yōu)選重點(diǎn)評(píng)價(jià)項(xiàng)目，深入剖析項(xiàng)目建設(shè)的成敗因素，制定針對(duì)性措施，提高項(xiàng)目運(yùn)行效率和最終效益。繼續(xù)推行“投資包干、節(jié)余留用”的投資控制獎(jiǎng)懲機(jī)制，實(shí)現(xiàn)投資效益最大化。

綜上所述，精細(xì)化管理的核心在于實(shí)行剛性的制度，規(guī)范人的行為，強(qiáng)化責(zé)任的落實(shí)，以形成優(yōu)良的執(zhí)行文化。以制度和標(biāo)準(zhǔn)為指引，以效率最優(yōu)、效益最佳為目標(biāo)，以“細(xì)化管理單元、量化考核指標(biāo)、管理主體責(zé)權(quán)利相統(tǒng)一”為重點(diǎn)，以“全方位整體優(yōu)化、全要素經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)、全過程系統(tǒng)控制”為手段，推動(dòng)企業(yè)沿著內(nèi)涵式、集約化的道路可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

第9篇：企業(yè)危機(jī)管理的基本原則范文

【關(guān)鍵詞】 金融創(chuàng)新涵義風(fēng)險(xiǎn)防范

一、金融創(chuàng)新的涵義和作用

金融創(chuàng)新的核心在于“創(chuàng)新”，只要出現(xiàn)在金融領(lǐng)域的新事物、新現(xiàn)象、新活動(dòng)，都可以認(rèn)為是金融創(chuàng)新。金融創(chuàng)新有廣義和狹義之分。狹義的金融創(chuàng)新僅指金融工具的創(chuàng)新。廣義的金融創(chuàng)新則包括金融工具、金融市場、金融業(yè)務(wù)、金融制度、金融機(jī)構(gòu)、金融手段在內(nèi)的整個(gè)金融系統(tǒng)的創(chuàng)新。

金融創(chuàng)新的出現(xiàn)并非偶然現(xiàn)象，從本質(zhì)上說，它是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求，是金融市場發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。金融是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的核心，經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展使得原有的金融系統(tǒng)難以適應(yīng)新的需要，于是改革創(chuàng)新就被提上了議事日程。上世紀(jì)60年代，西方國家的創(chuàng)新浪潮就是在經(jīng)濟(jì)發(fā)展日新月異、金融行業(yè)競爭日趨激烈和科學(xué)技術(shù)飛速進(jìn)步的背景下出現(xiàn)的。從金融創(chuàng)新的發(fā)展歷程，我們可以看到金融創(chuàng)新出現(xiàn)的原因主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1、為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)安全性。世界經(jīng)濟(jì)的一體化和復(fù)雜化，使得商業(yè)銀行資金安全的風(fēng)險(xiǎn)因素逐漸增加，信用風(fēng)險(xiǎn)、利率風(fēng)險(xiǎn)、匯率風(fēng)險(xiǎn)以及通貨膨脹風(fēng)險(xiǎn)、政策風(fēng)險(xiǎn)等諸多因素使得資產(chǎn)價(jià)格波動(dòng)不已，這就促使銀行等金融機(jī)構(gòu)想盡辦法創(chuàng)新，通過開發(fā)新的金融產(chǎn)品和金融業(yè)務(wù)規(guī)避各種風(fēng)險(xiǎn)，力求資金的安全性。

2、為了滿足客戶和自身需要，增強(qiáng)流動(dòng)性。對(duì)金融業(yè)來說，其需要研發(fā)許多創(chuàng)新理財(cái)產(chǎn)品和流動(dòng)性不同的金融工具，以適應(yīng)不同客戶對(duì)資金的需求和金融工具的需求，在為客戶提供盈利的同時(shí)，還需滿足客戶的資產(chǎn)流動(dòng)性需要。

3、為了適應(yīng)競爭，增強(qiáng)收益性。鑒于金融機(jī)構(gòu)間業(yè)務(wù)交叉越來越明顯，競爭日趨激烈，為了在競爭中獲勝，各金融企業(yè)必須節(jié)約成本，提高服務(wù)質(zhì)量，爭奪市場。在這種環(huán)境下，為了實(shí)現(xiàn)利潤增長，金融機(jī)構(gòu)就必須進(jìn)行金融創(chuàng)新，以求實(shí)現(xiàn)利潤最大化。

4、為了逃避管制，增強(qiáng)靈活性。在金融管制和金融法律約束條件下，金融業(yè)經(jīng)營范圍受到制約，收益受到影響，為擺脫困境，金融業(yè)會(huì)通過創(chuàng)新業(yè)務(wù)和創(chuàng)新工具來逃避管制，迫使管理當(dāng)局放松管制。

5、微機(jī)與通訊技術(shù)進(jìn)步，推動(dòng)了新技術(shù)新產(chǎn)品的發(fā)展。20世紀(jì)80、90年代科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展，尤其是以計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)為核心的信息技術(shù)飛速發(fā)展，為金融業(yè)的發(fā)展和金融創(chuàng)新提供了技術(shù)支持。技術(shù)的進(jìn)步使得金融業(yè)進(jìn)入無紙化操作的電子時(shí)代，從而為金融要素的重新組合提供了更多的空間，促進(jìn)了創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)。

綜上所述，金融創(chuàng)新作為金融發(fā)展的重要推動(dòng)力，對(duì)整個(gè)金融業(yè)乃至整個(gè)經(jīng)濟(jì)體的運(yùn)行都產(chǎn)生了廣泛而深遠(yuǎn)的影響。一方面，金融創(chuàng)新使得各種金融機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)突破了傳統(tǒng)的局限，相互之間的滲透越來越強(qiáng)，從而促進(jìn)了金融業(yè)的競爭和金融系統(tǒng)效率的提高。與此同時(shí)，金融創(chuàng)新創(chuàng)出了多功能、多樣化和高效率的金融產(chǎn)品與金融服務(wù)，滿足了不同類型消費(fèi)者不同層次的需要，擴(kuò)大了資金來源和運(yùn)用的規(guī)模，增加了盈利的機(jī)會(huì)。而現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的運(yùn)用，降低了交易成本，提高了工作效率，增強(qiáng)了金融機(jī)構(gòu)的活力和競爭能力，從而推動(dòng)了整個(gè)金融業(yè)的發(fā)展。另一方面，金融是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的核心，金融創(chuàng)新對(duì)整個(gè)國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也起到了推動(dòng)作用。通過金融創(chuàng)新使融資渠道多樣化，融資形式靈活化，從而更好地滿足了籌資者對(duì)融資的不同要求，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供更充足的資金支持。同時(shí)，通過金融創(chuàng)新增強(qiáng)金融業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力，為金融的穩(wěn)定創(chuàng)造有利條件。而金融穩(wěn)定是國民經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的重要保證和前提，有了穩(wěn)定的資金融通和貨幣流通環(huán)境，才能有整個(gè)經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào)、持續(xù)和穩(wěn)定的發(fā)展。

二、金融創(chuàng)新發(fā)展中存在的問題

1、金融創(chuàng)新普遍缺乏原創(chuàng)性、明確的金融創(chuàng)新策略、目標(biāo)以及相匹配的業(yè)務(wù)能力。原創(chuàng)性創(chuàng)新強(qiáng)調(diào)的是“人無我有，人有我特，人特我新”，拾遺補(bǔ)缺地發(fā)掘細(xì)分市場，搶占市場制高點(diǎn)，穩(wěn)步提高客戶的穩(wěn)定性，擴(kuò)大市場占有率。但目前，我國絕大多數(shù)金融創(chuàng)新只是簡單地吸收、模仿和借鑒國外和同行的經(jīng)營策略、管理模式和創(chuàng)新產(chǎn)品，缺乏明確的創(chuàng)新戰(zhàn)略規(guī)劃、市場定位和客戶定位，沒有充分分析自身客戶結(jié)構(gòu)和客戶需求，開發(fā)與營銷都缺乏針對(duì)性，金融產(chǎn)品創(chuàng)新技術(shù)含量低，同質(zhì)化嚴(yán)重。

金融機(jī)構(gòu)普遍對(duì)金融創(chuàng)新給予充分重視，但是缺乏科學(xué)的創(chuàng)新戰(zhàn)略規(guī)劃，沒有明確“為什么創(chuàng)新”、“通過創(chuàng)新要為銀行帶來什么”等，也就難以很好地將創(chuàng)新戰(zhàn)略和整體發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合，進(jìn)而難以根據(jù)自身的市場定位和發(fā)展方向有目的地開展創(chuàng)新活動(dòng)。同時(shí)創(chuàng)新產(chǎn)品與自身的業(yè)務(wù)能力不相匹配，這樣的創(chuàng)新難以真正達(dá)到提高銀行競爭力和經(jīng)營效率的目的。如對(duì)自己推出或代賣的理財(cái)產(chǎn)品和QDII產(chǎn)品難以進(jìn)行有效的投資管理，則會(huì)造成客戶資金和自身聲譽(yù)的雙重?fù)p失。

2、金融創(chuàng)新的內(nèi)控管理、制度建設(shè)需要進(jìn)一步完善，風(fēng)險(xiǎn)控制能力不足。國內(nèi)銀行都建立了內(nèi)部控制機(jī)制，但是仍存在很多需要改進(jìn)的地方。一是董事會(huì)和管理層的監(jiān)督不夠。我國商業(yè)銀行的董事會(huì)和管理層對(duì)金融創(chuàng)新為銀行帶來的效益有了比較深刻的了解，但是對(duì)金融創(chuàng)新所伴隨的信用風(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)等還缺乏充分的認(rèn)識(shí)，沒有進(jìn)行足夠和有效的監(jiān)督，致使一些銀行在參與國際金融產(chǎn)品的投資中承受了一定的損失。二是考核體制不健全，同時(shí)缺乏必要的約束機(jī)制。銀行沒有將創(chuàng)新納入績效考核體系，或缺乏科學(xué)的創(chuàng)新績效長效衡量體系，其結(jié)果造成創(chuàng)新注重短期效益，易產(chǎn)生不審慎創(chuàng)新行為。三是在風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)手段相對(duì)落后的情況下，銀行大量模仿和引進(jìn)國外金融創(chuàng)新產(chǎn)品，但是對(duì)其背后配套的風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)機(jī)制和管理措施卻難以完善，從而埋下了風(fēng)險(xiǎn)隱患。

3、金融創(chuàng)新發(fā)展缺乏整體協(xié)調(diào)性。從金融創(chuàng)新類別來看，產(chǎn)品創(chuàng)新占主導(dǎo)，金融服務(wù)等以市場為導(dǎo)向的金融創(chuàng)新則相對(duì)滯后。從產(chǎn)品業(yè)務(wù)創(chuàng)新情況來看，中間業(yè)務(wù)、資產(chǎn)、負(fù)債業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展不均衡，破壞了商業(yè)銀行金融創(chuàng)新本應(yīng)具有的整體協(xié)調(diào)性，降低了金融業(yè)務(wù)創(chuàng)新的功能和作用。這其中存在體制的問題，即中間業(yè)務(wù)創(chuàng)新很大一部分依托于資產(chǎn)、負(fù)債。如果我國利率政策繼續(xù)保持不變，不實(shí)行市場化的利率體制，對(duì)資產(chǎn)負(fù)債還是依托金融租賃、信托計(jì)劃等“球”式的創(chuàng)新，那就是違規(guī)操作變相提高利率。

4、對(duì)中小企業(yè)金融創(chuàng)新研究不夠或未引起重視。中小企業(yè)是商業(yè)銀行重點(diǎn)發(fā)展的新市場，但由于社會(huì)信用體系不健全，中小企業(yè)貸款風(fēng)險(xiǎn)較高，因而所獲金融支持、服務(wù)也相對(duì)較少。同時(shí)，中小企業(yè)種類多、涉及行業(yè)多、數(shù)量大，理論上應(yīng)成為金融創(chuàng)新服務(wù)的對(duì)象和目標(biāo)，但目前，不論是金融機(jī)構(gòu)還是監(jiān)管部門對(duì)中小企業(yè)金融創(chuàng)新的研發(fā)都不足。

三、金融創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)防范的對(duì)策建議

1、金融創(chuàng)新必須以有效的公司治理為前提。一是完善內(nèi)部制衡機(jī)制，使短期利益與長效機(jī)制有機(jī)結(jié)合。二是強(qiáng)化董事會(huì)和管理層在公司治理中的作用，特別是提高董事會(huì)各類成員的專業(yè)素質(zhì)。三是建立清晰、暢通的內(nèi)部信息溝通、報(bào)告渠道。

2、金融創(chuàng)新必須在合理的范圍內(nèi)進(jìn)行。這次危機(jī)給予的一個(gè)重要啟示是必須關(guān)注和避免過度創(chuàng)新。金融創(chuàng)新的基本動(dòng)力和目標(biāo)體現(xiàn)了其對(duì)市場效率和機(jī)構(gòu)收益的促進(jìn)作用，但是在受到金融危機(jī)直接沖擊的國家中，大量金融機(jī)構(gòu)的金融創(chuàng)新不僅偏離了上述目標(biāo)，也使創(chuàng)新與業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)變發(fā)生了因果關(guān)系。因此，在金融創(chuàng)新的發(fā)展過程中，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以科學(xué)、可持續(xù)發(fā)展為基本前提。金融創(chuàng)新雖然為商業(yè)銀行帶來了大量收益，但任何情況下，商業(yè)銀行都不應(yīng)放棄存款業(yè)務(wù)的根基。

3、創(chuàng)新應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持“風(fēng)險(xiǎn)可控、成本可算”的原則。銀監(jiān)會(huì)曾對(duì)我國銀行業(yè)金融創(chuàng)新提出了“風(fēng)險(xiǎn)可控、成本可算”的基本原則，這次危機(jī)的教訓(xùn)更顯現(xiàn)出這一基本原則的科學(xué)性和重要性。這兩個(gè)原則是國際金融業(yè)長期創(chuàng)新過程中歸納總結(jié)的核心經(jīng)驗(yàn)，看似簡單但實(shí)則對(duì)商業(yè)銀行的創(chuàng)新活動(dòng)提出了相當(dāng)高的要求，同時(shí)也體現(xiàn)了現(xiàn)代銀行內(nèi)部管理的兩個(gè)重要方面――經(jīng)濟(jì)資本分配和內(nèi)部資金轉(zhuǎn)移定價(jià)?？梢哉f這兩個(gè)原則不僅僅是創(chuàng)新的基本要求，也是現(xiàn)代銀行經(jīng)營管理的基本保障。

4、金融創(chuàng)新必須加強(qiáng)監(jiān)管。市場和監(jiān)管作為促進(jìn)交易效率提高的兩個(gè)主要機(jī)制，有其一定的內(nèi)在矛盾性。危機(jī)告訴我們，市場機(jī)制發(fā)揮作用的重要前提是金融市場完全的信息對(duì)稱，投資者能夠識(shí)別和判斷全部金融風(fēng)險(xiǎn)。而對(duì)于我國而言，金融市場還不夠完善和成熟，市場投資者的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和承受能力也較低，在這種局面下，加強(qiáng)對(duì)我國銀行業(yè)金融創(chuàng)新活動(dòng)的市場準(zhǔn)入和日常監(jiān)管都是非常有必要的。在目前股市波動(dòng)頻繁、理財(cái)產(chǎn)品多樣化的現(xiàn)階段，信息披露和投資者教育可作為監(jiān)管的重要補(bǔ)充。

5、穩(wěn)步有序推進(jìn)金融開放，加強(qiáng)對(duì)跨境資本流動(dòng)的監(jiān)管。金融創(chuàng)新很多業(yè)務(wù)必須涉及資本市場，在一個(gè)開放經(jīng)濟(jì)體的金融市場中，其很難獨(dú)善其身。目前，不論是整個(gè)國家還是單個(gè)金融體，其市場規(guī)模、金融產(chǎn)品以及抗風(fēng)險(xiǎn)能力都有待完善，穩(wěn)步有序地推進(jìn)金融開放至關(guān)重要。加強(qiáng)對(duì)跨境資本流動(dòng)的監(jiān)管，防止其對(duì)境內(nèi)金融市場的穩(wěn)定帶來不利影響在很大程度上也是保證國內(nèi)金融機(jī)構(gòu)金融創(chuàng)新的健康可持續(xù)開展。

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