線下移動支付精選(九篇)

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第1篇：線下移動支付范文

年會期間，各方與會嘉賓一起總結(jié)回顧了2015年移動支付產(chǎn)業(yè)發(fā)展的成果，全面深入地展現(xiàn)并剖析了移動支付領(lǐng)域的生態(tài)、挑戰(zhàn)和機遇，對2016年移動支付產(chǎn)業(yè)發(fā)展思考與格局的預(yù)示極具借鑒性意義。

風(fēng)口之下的“NFC命運共同體”

會上，中國人民銀行金融信息化研究所所長李曉楓發(fā)表了名為“合力發(fā)展NFC移動支付，全面紓解失速性焦慮”的主題演講。他表示，從2015年中國移動支付發(fā)展的大潮中，我們應(yīng)當(dāng)深刻分析并認(rèn)識到當(dāng)下的產(chǎn)業(yè)格局與現(xiàn)狀：正因互聯(lián)網(wǎng)金融的激發(fā)，產(chǎn)業(yè)競爭異常激烈。NFC業(yè)者應(yīng)該形成“同命運的共同體”。他預(yù)計，手機廠商可能會超越傳統(tǒng)運營商和銀行，成為NFC支付的新主體。

愛刷科技CEO紀(jì)成軍以資深NFC從業(yè)者的經(jīng)歷，分享了NFC在中國的發(fā)展歷程和愛刷的NFC 愿景。紀(jì)成軍感嘆NFC的風(fēng)口可能真的是要到了。紀(jì)成軍在演講中表示，未來商場購物、餐廳吃飯、出入門禁、辦公權(quán)限、出入門禁全部可以一部手機一個APP搞定。

風(fēng)口的說法代表了相當(dāng)一部分業(yè)者的想法。自2004年NFC技術(shù)誕生起，移動支付就成為NFC的重要“殺手級”應(yīng)用。但是為何過去十多年，基于NFC的移動支付卻發(fā)展得步履維艱？對此，李曉楓所長從人行的高位上發(fā)出了形成NFC“命運的共同體”的呼吁。

如果說NFC產(chǎn)業(yè)鏈太長，整合困難是一個不可回避的現(xiàn)實，但NFC發(fā)展不溫不火的局面卻已存在了十多年，而支付寶與微信卻能通過二維碼在線上支付獲得大量市場份額。螞蟻金服高級副總裁鄒亮在會上提及，“今天在座嘉賓80%的演講中都表示在大力推廣NFC。”

在產(chǎn)業(yè)鏈過長、NFC市場發(fā)展滯后的現(xiàn)狀與線下業(yè)者推廣NFC表現(xiàn)出的積極態(tài)度間，存在哪些矛盾？隱含哪些深層次問題？

NFC真正的“殺手”是誰？

截至2014年，手機缺乏NFC功能、POS機尚未升級依舊是困擾以NFC為基礎(chǔ)的移動支付向前發(fā)展的難題。對大多數(shù)手機廠商而言，倘若NFC不能立即帶來較大市場，他們自然不愿浪費成本去增添一個中看不中用的功能。隨著蘋果使用NFC接口的Apple Pay，包括華為、小米和中興在內(nèi)的眾多手機廠商才開始發(fā)生大規(guī)模的態(tài)度轉(zhuǎn)變。

事實上，大多數(shù)的技術(shù)更迭都有長尾效應(yīng)，在漫長的NFC POS升級過程中，如果“NFC共同體”依舊各自為戰(zhàn)，而消費者仍無法在傳統(tǒng)POS機面前通過手機或可穿戴設(shè)備來獲得流暢的刷卡體驗，那么移動支付終將成為雞肋，“丟掉錢包”也只能成為一句口號。

經(jīng)過中國銀聯(lián)多年大力的推廣，截至2015年，中國6000萬商戶已部署約2000萬臺銀聯(lián)POS機，考慮到大型商戶擁有多臺POS機的情況，銀聯(lián)POS機保守滲透率達20%左右。據(jù)中國銀聯(lián)數(shù)據(jù)披露，目前約有700萬臺，即2/3的POS機尚不支持NFC支付。按照每年600萬臺的更新速度，升級所面臨的窗口期至少需要2～3年。

業(yè)內(nèi)人士表示，即便是消費者期待已久的Apple Pay或三星Pay也面臨上述問題。對他們而言，雖然三星采用了名為MST的技術(shù)且蘋果擁有眾多用戶，但只適用于iPhone6和S6以上新款手機的限制條件，會使得大多數(shù)使用老款手機的用戶，依舊會面臨無“機”可刷的局面。

NFC/mNFC：新希望的承載者？

三星手機采用雙模技術(shù)路線支持NFC和非NFC兩類POS機，來推廣線下移動支付，無疑是解決當(dāng)前困局的亮點。在2016年移動支付年會上，上海易碼聯(lián)合創(chuàng)始人張亦農(nóng)博士帶來了一場關(guān)于mNFC技術(shù)優(yōu)勢的主題演講。他表示，mNFC （Magnetic Near Field Communication） 技術(shù)，是指通過可穿戴設(shè)備發(fā)射磁脈沖到POS終端的方式，完成基于磁脈沖的非接支付。在支持NFC的POS機上，易碼可穿戴產(chǎn)品優(yōu)先通過NFC進行支付;在不具備NFC功能的POS機上，將會自動切換至mNFC方式進行支付。

據(jù)張亦農(nóng)介紹，mNFC的使用體驗和三星MST十分類似，但實現(xiàn)手段不同，并且擁有自主專利。年會現(xiàn)場，mNFC以NFC互補者的姿態(tài)出現(xiàn)在移動支付解決方案中，成為一大亮點。

具備雙模NFC/mNFC功能的可穿戴產(chǎn)品出現(xiàn)，可解決當(dāng)前三大問題。首先，通過NFC順應(yīng)了中國人行和中國銀聯(lián)強力推動的基于NFC支付的趨勢;其次，通過mNFC規(guī)避了老舊POS場景這個線下移動支付的殺手;最后，通過可穿戴設(shè)備，實現(xiàn)了對增量手機和存量手機的全兼容。其中第二點尤為重要， mNFC一方面延續(xù)了刷卡消費群體對線下POS機的依賴感和安全感，另一方面也做到了NFC在POS機上相似的體驗，實現(xiàn)平滑過渡。

上海易碼在主推可穿戴產(chǎn)品之外，也為其他手機硬件廠商提供mNFC模塊，使國產(chǎn)手機迅速具備和三星MST一樣的技術(shù)能力。mNFC像粘結(jié)劑一樣，把帶NFC POS的支付場景和不帶NFC的支付場景連接在一起，把創(chuàng)新和接地氣連接在一起，把“NFC命運共同體”的成員們連接在一起。

第2篇：線下移動支付范文

進入監(jiān)管元年

框架細(xì)則相繼出臺

首先，為維護支付清算服務(wù)市場的競爭秩序和會員的合法權(quán)益，中國支付清算協(xié)會在京成立；其次，國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)人民銀行監(jiān)察部等部門《關(guān)于規(guī)范商業(yè)預(yù)付卡管理意見的通知》，首次明確預(yù)付卡行業(yè)監(jiān)管體系框架；第三，央行首次發(fā)放非金融支付業(yè)務(wù)許可證，標(biāo)志中國第三方支付行業(yè)正式進入監(jiān)管時代；第四，人民銀行《支付機構(gòu)預(yù)付卡業(yè)務(wù)管理辦法（征求意見稿）》，對多用途預(yù)付卡業(yè)務(wù)提出管理規(guī)范；第五，央行起草《支付機構(gòu)客戶備付金存管暫行辦法（征求意見稿）》，針對非金融支付機構(gòu)客戶備付金的監(jiān)管要求。

“在管理措施不斷細(xì)化、監(jiān)管主體不斷多元化的趨勢下，整個支付行業(yè)的體系將日趨完善，政策環(huán)境的不確定性因素將大大削弱，這些對于支付行業(yè)的發(fā)展，具有重要意義?！卑鸱治鲋赋?，一方面支付企業(yè)將在政策框架內(nèi)充分發(fā)揮其創(chuàng)新優(yōu)勢，快速推陳出新，迅速把握市場需求，開拓出更加廣闊的市場空間；另一方面，為了保障消費者的合法權(quán)益，促進金融支付市場正常有序的運行，合規(guī)經(jīng)營將迅速被提上日程。

傳統(tǒng)支付結(jié)算機構(gòu)

與第三方支付競合博弈升級

2011年，由于銀行網(wǎng)銀支付額度受限，支付寶推出快捷支付，財付通推出基于信用卡的“一點通”快捷支付業(yè)務(wù)，快捷支付業(yè)務(wù)由此興起。其次，銀聯(lián)推無卡快捷支付業(yè)務(wù)――銀聯(lián)在線支付，通過這一業(yè)務(wù)，用戶無需刷卡，只需提供卡號和相關(guān)認(rèn)證信息就可完成支付。第三，銀聯(lián)商務(wù)憑借在全國335個地級以上城市的網(wǎng)絡(luò)覆蓋，推出便民支付品牌――“全民付”，正式進軍線下支付領(lǐng)域。

對此，艾瑞咨詢指出，對于支付企業(yè)，創(chuàng)新和效率仍然是其未來發(fā)展的根本，對于用戶和商戶而言，支付成功率、便捷程度才是決定其如何選擇的關(guān)鍵，用戶體驗將是決定未來競爭格局走向的根本因素。其中原因在于，一方面，第三方支付體系還沒有壯大到與銀行體系相抗衡的地步；另一方面，銀行也更希望借助第三方支付企業(yè)的高成長性和創(chuàng)新性來提高自身的競爭能力。而第三方支付機構(gòu)與銀聯(lián)競爭將不可避免。

支付企業(yè)集中發(fā)力

移動支付前景看好

根據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示：2011Q3中國移動互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模達108.3億元，同比增長154.6％，環(huán)比增長38.9％。艾瑞預(yù)計，2011年移動電子商務(wù)交易規(guī)模將超過100億元，同比增長超過400％。

艾瑞咨詢認(rèn)為，移動互聯(lián)網(wǎng)的爆發(fā)同時拉升了整體互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟對移動支付的需求，來自于商戶和用戶的需求促進了各利益集團對移動支付市場的整體看好。如，快錢推出“快＋”支付平臺及移動支付戰(zhàn)略，匯付天下移動支付戰(zhàn)略，甚至連運營商也不敢淪為通道，相繼成立支付公司發(fā)力移動支付市場。但艾瑞咨詢也表示，對于中國移動支付市場，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的確定、用戶使用習(xí)慣的培養(yǎng)以及產(chǎn)業(yè)鏈各方利益的協(xié)調(diào)，將是未來發(fā)展的主要障礙。

新支付方式百花齊放

用戶需求推動新支付方式誕生

年初，Square首次虛擬Card Case，顧客可留有他們?nèi)ミ^的商家的“卡片”，只需入店報出姓名，便可完成支付。5月，谷歌了無線支付服務(wù)谷歌錢包，用戶只需在結(jié)賬臺支持PayPass的終端機即可用手機付賬。7月，支付寶手機條碼支付產(chǎn)品，通過在線技術(shù)進軍線下支付市場7月1日，支付寶了手機條碼支付產(chǎn)品，正式進入線下支付市場。

對此，艾瑞咨詢表示，移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展帶動了移動支付的技術(shù)創(chuàng)新，而用戶對于支付便捷性的需求也在催生新的支付方式的產(chǎn)生。用戶體驗將是決定新興技術(shù)未來發(fā)展的重要因素。移動支付有效地突破了網(wǎng)上支付使用場景的限制，實現(xiàn)了從線上到線下的協(xié)同發(fā)展。

新業(yè)務(wù)模式不斷涌現(xiàn)

合作衍生機會

進入監(jiān)管元年，第三方支付經(jīng)濟及政策地位已日益明確，更多的行業(yè)和企業(yè)正在向第三方支付企業(yè)開放。2011年，匯付天下與新浪樂居達成戰(zhàn)略合作，布局房產(chǎn)電商領(lǐng)域；支付寶與航空公司全面合作，機票進入網(wǎng)絡(luò)直銷時代阿里巴巴集團。

“以傳統(tǒng)行業(yè)B2B電商、物流、行業(yè)解決方案為代表的全新的業(yè)務(wù)體系開始在整體的交易規(guī)模中逐步放量。支付企業(yè)提供的服務(wù)逐步滲透整個產(chǎn)業(yè)鏈，由單純的提供支付結(jié)算服務(wù)向提供行業(yè)解決方案發(fā)展，涉及行業(yè)包括鋼鐵、物流、基金、保險等諸多傳統(tǒng)領(lǐng)域?！卑鹱稍冾A(yù)計，未來，各支付企業(yè)將在不同的細(xì)分市場逐步形成穩(wěn)定的市場競爭優(yōu)勢，多元化格局將逐步顯現(xiàn)。

全球化趨勢明顯

國際競爭加劇

“中國巨大的市場空間、消費者日益增長的消費欲望及對多元化支付方式的需求，將吸引更多的國際企業(yè)進入中國市場；而隨著國內(nèi)市場的逐漸成熟以及消費者對跨國支付需求的日益增長，更多的中國企業(yè)將走向國際市場需求更廣闊的市場空間?！卑鹱稍冎赋觯Ц缎袠I(yè)全球化趨勢日益明顯。

第3篇：線下移動支付范文

聲波支付

“支付寶錢包”的“付錢”功能采用聲波支付技術(shù)。支付方式為交易雙方均打開“支付寶錢包”，付款方點擊“付錢”進入付錢頁面，收款方點擊其頭像進入“我的名片”頁面，雙方手機靠近，付款方點擊付錢頁面中間的付錢按鈕使手機發(fā)出聲音（人耳可聽到“咻咻”聲），收款方手機接收到聲音后會出現(xiàn)“已收到付錢請求”提示，而收款方的支付寶賬號會出現(xiàn)在付款方的客戶端上，此時雙方賬戶匹配成功，其后按提示進行支付即可，支付成功后收款方會收到成功提示。聲波支付時所發(fā)出的“咻咻”聲（以下稱“提示聲音”）人耳可識別，只是一種音效，意在提醒交易雙方該功能正在工作。真正產(chǎn)生作用的聲音是人耳所不能識別到的超聲波（以下稱“效用聲音”）。

聲波支付的支付機制是真正發(fā)揮作用的在云端。當(dāng)付款方發(fā)起付款請求，云端服務(wù)器會即時自編生成一段獨一無二的效用聲音，與訂單號或交易號及付款方的支付寶賬號關(guān)聯(lián)，服務(wù)器將效用聲音下傳到付款方手機并播出，收款方手機接收到后將效用聲音關(guān)聯(lián)收款方賬號加密上傳到云端，服務(wù)器會對其進行運算解碼處理，分析出收款方的支付寶賬號，隨后將收款方的賬號推送到付款方的客戶端上，匹配成功。手機會基本同時發(fā)出提示聲音和效用聲音。收款方手機會將其連帶其他環(huán)境聲音全部收錄上傳到服務(wù)器，服務(wù)器會進行甄別處理。在被問及服務(wù)器同時處理多種聲音，會否增加識別難度和成本時，王子凌表示不會。支付寶會對音源進行控制，30厘米內(nèi)的聲音會被使用，其他聲音可能就會被舍棄。此外會通過一些方式來加強效用聲音的特性（一串音頻中只要抓幾個特征點就可以了），以增加其抗干擾能力，使其在傳遞過程中不會丟失、區(qū)別于其他聲音，從而易于被識別和處理。

在安全性上，支付寶為聲波支付設(shè)置了多道防護墻。每段即時生成的效用聲音均有時效，大概兩三分鐘，過時即行失效。且若同一訂單號或交易號及賬號生成過多段效用聲音，則前一段效用聲音立即失效。端、云互動中上傳和下傳的信息是非對等的，用戶手機無需做任何處理，只需搜集和上傳效用聲音，由云端服務(wù)器進行分析處理，再將結(jié)果推送到用戶，單純的效用聲音中并不附著任何用戶個人及賬戶信息，因此安全性有保障。

搖搖支付

“搖搖支付”隱藏在“手機轉(zhuǎn)賬”功能中，其使用方式為交易雙方均打開“支付寶錢包”，依次點擊“手機轉(zhuǎn)賬”、添加收款人按鈕、“搖搖找人”，雙方手機同時進入搖搖找人頁面，兩手機靠近同時搖動，隨后雙方的支付寶賬號會出現(xiàn)在彼此的手機上，收款方無需動作，付款方點擊收款方賬號后的“向他付款”按鈕，雙方賬戶匹配成功，按提示完成付款即可。

搖搖支付是基于LBS地理位置的應(yīng)用。其作用機制是同時搖動手機，會產(chǎn)生兩種信息，時間信息和地理位置信息。搖動產(chǎn)生重力加速感應(yīng)，手機通過GPS、手機基站的信號、藍(lán)牙獲得地理位置信息，GPS加上手機基站信息和藍(lán)牙就大致可以確定兩個用戶之間的距離。同時會產(chǎn)生一個時間戳，兩手機將自身位置及時間戳加密發(fā)送到服務(wù)器，服務(wù)器會分析出兩個用戶間處于一個非常近的距離且有相互支付的需求。通過一套模型的計算，相近的距離，相近同的時間，通過這兩個維度的綜合分析服務(wù)器會根據(jù)上傳的時間和所在的地理位置進行匹配，將用戶周圍約10米內(nèi)同時在搖動的手機的賬號推送到用戶的客戶端上。這種技術(shù)綜合利用了重力感應(yīng)、LBS以及藍(lán)牙等傳感器完成識別。

支付寶的技術(shù)脈絡(luò)

聲波和重力的技術(shù)目的一致，幫助雙方相互識別、建立聯(lián)系。王子凌對記者表示，從識別情況看，聲波比搖搖更快更精確。聲音是唯一的，而搖搖如果在一定的近距離范圍內(nèi)有多人同時使用該功能，那么用戶的手機上會出現(xiàn)其他所有搖動手機的人的賬號，而其中只有一個是準(zhǔn)確的，還需要用戶進行手動鑒別和選擇，而這往往還需要收款方的協(xié)助，一累兩個人。他還表示聲波支付的應(yīng)用領(lǐng)域會更廣一些，其對現(xiàn)有手機的硬件配備沒有額外的要求。其他支付方式如NFC支付方式需要的芯片硬件并非現(xiàn)存手機的標(biāo)配，需要額外安裝，不僅不便而且增加成本，實現(xiàn)起來較難。記者認(rèn)為手機最初就是語音交流的架構(gòu)設(shè)計，是人體的延伸，聽筒可以傳出聲音，是人口、喉、舌的延伸，而話筒可以輸入聲音，是人耳的延伸。這兩種支付方式虛實跨界，打通了物理和數(shù)字世界的任督二脈，充分利用了人體的自然機能，幾乎無成本地提升了舒適和效率。

第4篇：線下移動支付范文

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)；O2O模式；機遇與挑戰(zhàn)

[中圖分類號]F49

[文獻標(biāo)識碼]A

[文章編號]1671-5918（2015）10-0072-03

doi：10.3969/j.issn.1671-5918.2015.10-034

[本刊網(wǎng)址]http：//

一、O2O模式的含義和特征

（一）O2O模式的含義

O2O是Online To Offline的縮寫，O2O模式是指通過互聯(lián)網(wǎng)將服務(wù)預(yù)訂、打折、團購等商家銷售信息帶到線上，讓互聯(lián)網(wǎng)用戶了解商家信息并進行購買。也就是將線下的銷售信息與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線上交易的平臺，線下交易的前臺，實現(xiàn)實體店和網(wǎng)店、線上和線下之間的緊密結(jié)合，創(chuàng)立了一個全新的商業(yè)模式。

（二）O2O模式的特征

第一，更加注重消費者本身體驗。目前，隨著經(jīng)濟的迅速發(fā)展，產(chǎn)品種類不斷增多，不同產(chǎn)品或品牌之間的差異也在加大，商家為了凸顯自己產(chǎn)品的優(yōu)勢，越來越多人采取體驗營銷的方式銷售產(chǎn)品。傳統(tǒng)電子商務(wù)營銷模式下，一般是僅限于對商品進行文字性的描述，同時摻雜著少許圖片，缺少了用戶和商家溝通的平臺，而相比之下O2O模式可以讓消費者進行試玩、試用等，更能滿足消費的需求，對于促成交易有較大的幫助。其優(yōu)勢在于能夠讓消費者對網(wǎng)絡(luò)上虛擬的商品進行實地查看、現(xiàn)場體驗，避免了網(wǎng)絡(luò)圖片、文字描述和實體產(chǎn)品不同而引起的糾紛，為消費者開心愉快購物提供了保障。

第二，更能滿足消費者的社交需求。雖然當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購物非常盛行，但是仍然離不開實體店。根據(jù)相關(guān)調(diào)查可知，人們購物并不單純是進行商品和貨幣的交換，更多的是通過購物來獲得心理的某種需求。例如，很多女性將和自己的閨蜜逛街視為一種休閑放松活動；家長將帶孩子進行玩具選擇視為一種親子活動等，通過實體購物密切了雙方關(guān)系，增加雙方的認(rèn)知，這些是網(wǎng)絡(luò)購物不具備的，而O2O模式下能夠滿足顧客的這些需求。

二、我國O2O模式發(fā)展的現(xiàn)狀分析

我國最早的O2O模式要數(shù)攜程模式了，其最主要的特征是注重對線上信息流的傳遞，而將其中的各種服務(wù)放在線下。攜程網(wǎng)在線提供了一萬多個景點、五百多個景區(qū)的各種旅行信息，滿足消費者篩選、對比的需求，而在線下則對消費者提供酒店預(yù)訂、機票購買等服務(wù)。之后團購模式的出現(xiàn)，支持在線支付，讓消費者通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)資金支付，在線下享受服務(wù)，將我國O2O模式推入了一個新的階段。目前，雖然團購模式本身還具有一定的問題，但是不能否認(rèn)的是，其將O2O模式推向了一個新的高度。

我國O2O模式前景較好，綜合目前我國網(wǎng)絡(luò)購物的數(shù)據(jù)來看，僅本地生活服務(wù)市場就基本達到了上億規(guī)模，而且有越來越多的企業(yè)走向O2O模式，例如支付寶、微信、愛樂活等等，還有傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)蘇寧、萬達等等，這些都預(yù)示著我國O2O模式有著較好的前景。

三、目前O2O模式下我國移動電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題及解決對策

O2O模式的出現(xiàn)改變了人們的采購方式，實現(xiàn)線上和線下的結(jié)合，滿足消費者的眾多需求，為消費者更便利購物提供方便，其逐漸成為電子商務(wù)發(fā)展的新方向。但是，就目前狀況來看，在O2O模式發(fā)展的過程中，也存在一定的問題需要解決。

（一）信用機制相對比較缺乏，其服務(wù)平臺很容易進行暗箱操作，對于資金流的安全缺失，同時，其本身容易受到黑客攻擊，不利于資金安全，這就導(dǎo)致移動電子商務(wù)發(fā)展不健全。

解決對策：建立健全的安全誠信機制。任何交易的進行，如果缺失誠信為基礎(chǔ)，那么將難以達到滿意的結(jié)果。O2O模式的發(fā)展是建立在誠信基礎(chǔ)之上的，在進行交易的過程中，必須要堅持誠信。為了保證O2O模式正常運行，可以通過第三方機構(gòu)對其進行監(jiān)管和督促，可以將消費者的評價進行分類，通過消費者評價對商家信譽評級，并對消費者公布等級狀況，消除消費者的顧慮。同時，在發(fā)現(xiàn)暗箱操作狀況之后，要及時向有關(guān)部門反映，有關(guān)部門在接收到投訴之后，要做出嚴(yán)懲，為避免下次狀況發(fā)生做保障。另外，還要設(shè)立專門的平臺維護小組，定期對成員進行計算機知識培訓(xùn)，避免黑客攻擊導(dǎo)致?lián)p失。

（二）由于020模式發(fā)展較快，隨著而來的是一連串的問題，例如，人才機制建立不合理、管理不健全、流程不清晰等等，甚至還有部分O2O經(jīng)營者為了滿足自己資金需求，降低商家產(chǎn)品質(zhì)量信息的審核，這不僅不利于產(chǎn)品競爭，而且極大地?fù)p害了消費者的利益。

解決對策：建立健全的管理機制，規(guī)范化內(nèi)部管理系統(tǒng)，嚴(yán)格把關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量。健全的管理機制無疑是一個企業(yè)健康發(fā)展的基礎(chǔ)，就上述問題來說，首先要建立一個完善的管理系統(tǒng)，將人才管理、產(chǎn)品管理、流程分類劃分清晰，通過系統(tǒng)進行清晰的歸類，制定健全的服務(wù)流程，定期對員工進行素質(zhì)和知識培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)的同時完善服務(wù)能力。一般來說，消費者更注重線下的服務(wù)體驗，所以做好產(chǎn)品信息質(zhì)量審核，保證產(chǎn)品質(zhì)量是最重要的。做到這一點，相關(guān)服務(wù)人員可以和當(dāng)?shù)毓ど滩块T合作，通過工商部門來規(guī)范商家產(chǎn)品，對其進行信息審核，一旦出現(xiàn)問題，能夠讓消費者找相關(guān)部門解決，通過強制約束規(guī)范商家行為。

（三）經(jīng)營方式單一，長此以往容易造成經(jīng)營厭倦。解決對策：加強創(chuàng)新，實現(xiàn)多樣化的經(jīng)營。相關(guān)人員要不斷培養(yǎng)自己的創(chuàng)新能力，挖掘新的知識，加強競爭力，改善單一的經(jīng)營模式。O2O平臺服務(wù)人員只有依據(jù)具體情況制定具體的營銷戰(zhàn)略，才能實現(xiàn)消費者、商家和平臺人員互利共贏。在經(jīng)營過程中，不能單純地局限于一種模式，不能為了最大限度地搞低價而不顧模式創(chuàng)新，要借助相關(guān)媒體的優(yōu)勢，對商家信息進行挖掘，設(shè)立一些新型的增值業(yè)務(wù)，同時也可以與商家協(xié)商，開發(fā)多樣化業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)開發(fā)能力，進行多樣化宣傳。

四、O2O模式對電子商務(wù)發(fā)展帶來的機遇與挑戰(zhàn)

O2O模式對電子商務(wù)發(fā)展帶來的機遇：

（一）基于O2O模式移動電子商務(wù)有更大的價格優(yōu)勢

與傳統(tǒng)模式的移動電子商務(wù)相比，O2O模式下移動電子商務(wù)沒有物流方面的影響，這不僅降低了其成本，而且減少了很多后續(xù)麻煩問題。O2O模式背景下電子商務(wù)主要的優(yōu)勢在于低價折扣、活動促銷上，通過網(wǎng)絡(luò)團購消費者往往不需要更多的時間和金錢，而且可以享受與其他顧客相同的服務(wù)。另外，O2O模式可以為消費者提供最便捷的服務(wù)，讓顧客及時知道各個商家的折扣信息，即便是顧客沒有時間去實體店選購，只要先支付，在規(guī)定時間內(nèi)接受服務(wù)同樣可以享受優(yōu)惠。

（二）O2O模式避免了線下或者線上服務(wù)不足的問題

O2O模式下的電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)不同，它是線上和線下相互結(jié)合，不僅有線上虛擬企業(yè)，也有線下實體商家的參與，一旦線上虛擬服務(wù)不能滿足眾多消費者的需求，那么就可以通過線下實體店的幫助滿足顧客需求。這樣一來，O2O服務(wù)平臺人員和商家就成為了相互監(jiān)督、制約的關(guān)系，這種關(guān)系的存在更容易避免電子商務(wù)運行的不足，讓消費者得到更好的服務(wù)。另外，O2O模式可以對商家的服務(wù)行為、營銷信譽和服務(wù)效果進行跟蹤，及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的不足之處并及時改正，同時O2O模式可以準(zhǔn)確分析消費者的行為，為增加自身競爭力作保障，這都為電子商務(wù)發(fā)展提供了有力的幫助。

（三）O2O模式發(fā)展的市場潛力較大

就目前我國市場來看，不僅服務(wù)業(yè)對于O2O模式具有較大的潛力，而且酒店住宿業(yè)、旅游業(yè)以及餐飲行業(yè)都具有較大的發(fā)展機會。根據(jù)相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)可知，2012年我國的O2O市場規(guī)模基本達到九百八十六億元，在2015年年底預(yù)計可能會達到四千多億元，其中旅游業(yè)、酒店住宿業(yè)和餐飲行業(yè)發(fā)展都非常迅猛，而這也不過是O2O模式的開始，隨著國家科學(xué)技術(shù)的不斷加強，智能手機逐漸普及，這為O2O發(fā)展帶來了巨大的市場潛力，電子商務(wù)將會進入一個全新的發(fā)展領(lǐng)域。

O2O模式對電子商務(wù)發(fā)展帶來的挑戰(zhàn)：

第一，O2O模式下，商家和平臺企業(yè)的誠信度面臨著嚴(yán)峻的考驗

商家和O2O企業(yè)雙方的誠信度和信譽是制約電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。O2O模式電子商務(wù)良好發(fā)展的前提是平臺企業(yè)和商家都具有較好的誠信度，只有雙方都將誠信放在首位，才能保證雙贏，而只要其中的一方丟失了誠信，那么電子商務(wù)發(fā)展就很難開展，非常容易形成“款前上帝，款后求人”的局面。這種狀況對于電子商務(wù)和O2O的發(fā)展都具有相當(dāng)不利的影響，所以誠信問題是電子商務(wù)發(fā)展所面臨的重要挑戰(zhàn)。

第二，給移動支付終端和網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性帶來了挑戰(zhàn)

目前，雖然網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展迅猛，4G網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)投入使用，網(wǎng)絡(luò)運轉(zhuǎn)速度大幅度提升，但是仍然很難滿足O2O高網(wǎng)頁瀏覽的需求，部分地區(qū)由于網(wǎng)絡(luò)信號不穩(wěn)定而不利于電子商務(wù)的發(fā)展，這就使得消費者不能及時完成支付，甚至某些消費者在支付過程中出現(xiàn)長期斷網(wǎng)現(xiàn)象。另外，因為O2O網(wǎng)站上有很多服務(wù)是需要在線支付的，但是因為受到網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定、設(shè)備軟件不完善等因素影響，消費者只能望而卻步。因此，移動支付終端和網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性是移動電子商務(wù)面臨的另一個挑戰(zhàn)。

第三，O2O模式將會促進社交化與移動電子商務(wù)的融合

目前，O2O模式基本上是處于團購的階段，很多方面還有待創(chuàng)新，隨著目前科技的發(fā)展，O2O走向社交化志在必得，這就促進了社交化與電子商務(wù)的融合。社交不僅能夠讓消費者更好地表達思想，而且能夠更快地識別消費者的喜好和偏愛。因此，如何與社交元素融合，保持自身特色，成為了電子商務(wù)發(fā)展的又一個挑戰(zhàn)。

第5篇：線下移動支付范文

一切與咖啡無關(guān)

雖然麥咖啡等快餐巨頭希望留住更多的堂吃客人，但國內(nèi)大城市的消費者還是習(xí)慣去美國品牌星巴克或英國品牌咖世家消磨時光。很多喝咖啡的國人私底下坦承，如果是盲測，不同品牌的同品類咖啡未必喝得出區(qū)別，但約會首選還是更有腔調(diào)的咖啡館，哪怕是外帶咖啡，杯套上的Logo是否足夠有范兒也是重要考慮因素。

而旨在提供外帶咖啡的便利店，提供的僅僅是咖啡罷了，這對于星巴克等以氛圍為賣點的連鎖咖啡店而言根本就構(gòu)不成威脅。

目前星巴克已經(jīng)用上了全自動咖啡機，通常30秒就能完成一杯咖啡的制作。而星巴克主要的競爭對手咖世家還在使用半自動咖啡機。這種咖啡機更強調(diào)員工手工制作的經(jīng)驗和技巧，咖啡的口味也會更濃郁。全自動咖啡機不僅可以讓星巴克提高制作飲料的速度，同時員工經(jīng)過簡單培訓(xùn)也可以快速上手，符合快速擴張的需要。

對此，星巴克解釋說，星巴克提供多種咖啡煮制方式，其中包括法壓壺、手沖方式、咖啡機等?！霸陂T店設(shè)備允許的情況下，顧客可以根據(jù)自己的需求進行選擇?！苯刂?014年年末，中國大陸已達到1500家星巴克門店的規(guī)模?！拔覀冎徊少徥澜缟献铐敿獾?%的高品質(zhì)的阿拉比卡咖啡豆，它們來自世界上三大咖啡產(chǎn)地（拉丁美洲，非洲以及亞洲太平洋地區(qū)）的超過30個國家和地區(qū)?！?/p>

1989年，美國都市社會學(xué)家雷?奧登伯格（Ray Oldenburg）在著作《絕對的地方》（The Great GoodPlace）中提出“第三空間”――家庭和辦公室以外、人們希望度過美好時光的場所，這一概念被星巴克掌門人霍華德?舒爾茨（Howard Schultz）吸收并發(fā)展成星巴克文化的基石，星巴克儼然成了小資人士的“客廳”。

咖啡，早已不是星巴克的最大噱頭。星巴克前執(zhí)行副總裁霍華德?畢哈（HowardBehar）曾出過一本書，名字就叫《一切與咖啡無關(guān)》（It’s Not About The Coffee），指出星巴克從來就不是一家傳統(tǒng)意義上的咖啡館，咖啡只是它盈利的一部分。

作為中國內(nèi)地最能和星巴克一爭高下的咖世家而言，同樣誕生于1971年，卻比星巴克晚了8年才進軍中國市場?？兰业哪腹網(wǎng)hitBread集團位列英國上市公司前100名。經(jīng)過8年耕耘，這個英國品牌在中國擁有300多家門店（相當(dāng)于星巴克在上海的門店數(shù)），其中上海超過95家?？兰覍Ρ硎?，“咖世家在中國有兩家合作伙伴，北京華聯(lián)集團負(fù)責(zé)北方區(qū)，悅達集團負(fù)責(zé)華東區(qū)，華南區(qū)，中部及西南區(qū)?！?/p>

據(jù)悉，咖世家選用熱帶雨林聯(lián)盟認(rèn)證的6種阿拉比卡咖啡豆和1種羅布斯塔咖啡豆混合配比而成，只有1%的咖啡豆能符合咖世家的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。所有采購后的咖啡豆均在位于倫敦Lambeth烘焙工場生產(chǎn)，供全球門店使用，中國也不例外。

和咖世家相比，星巴克在控制成本方面更有一套。即便顧客在星巴克店內(nèi)坐下喝咖啡，如今也只使用紙杯而不是馬克杯。這樣做的原因是為了減少洗杯的人工成本。而且在中國，木制的攪拌棒被換成了綠色塑料的，牛奶供應(yīng)商從進口品牌換成本土品牌。

在2014年12月星巴克公布的最新“五年規(guī)劃”中，中國是增長最快的市場，星巴克計劃到2019年在中國的門店達到3400家。這意味著星巴克在5年內(nèi)要讓中國的門店數(shù)翻一番。據(jù)悉，目前星巴克在中國有兩種經(jīng)營模式：在江浙滬以外地區(qū)是直營市場，由星巴克咖啡公司直接經(jīng)營管理；在江浙滬地區(qū)，由上海統(tǒng)一星巴克咖啡有限公司經(jīng)營管理，其灣統(tǒng)一集團與星巴克公司各占50%股份。

美國自由撰稿人泰勒?克拉克（Taylor Clark）在2007年出版的《星巴克：關(guān)于咖啡、商業(yè)和文化的傳奇》（Starbucked：A Double Tall Tale of Caffeine，Commerce and Culture）中指出，星巴克最強大的部門是房產(chǎn)部，因為咖啡只占到總運營成本的10%，而高漲的租金才是支出大頭。在星巴克上升期，美國很多小地方或者不太發(fā)達的商業(yè)中心甚至“懇求”它去開業(yè)。

星巴克在中國內(nèi)地如此有底氣大規(guī)模擴張，算是回應(yīng)了《華爾街日報》一年前的觀點：“要想界定中國城市級別，或許可以先去數(shù)數(shù)星巴克咖啡店的數(shù)量”。由于公司規(guī)定，星巴克中國并沒有公布各大城市的門店數(shù)字。但從美人魚Logo在上海出現(xiàn)的路徑，也許可以推測出它的選址策略――在大量商務(wù)樓宇或是大型商場落戶，周邊消費水準(zhǔn)與星巴克的消費層級相符。

星巴克2000年進入華東地區(qū)，當(dāng)年5月在上海開出第一家門店，選址就在淮海路力寶廣場。同年共有9家分店登陸上海，從淮海路，到南京東路、南京西路，再到靜安寺，中山公園、徐家匯，只要是成熟的商圈，都有星巴克的布點。在最初的幾年里，這幾個中心區(qū)域一直是星巴克擴張的重點，而且越中心越密集，時常一個轉(zhuǎn)角的距離，就會有兩家星巴克。除了人口密集的中心城區(qū)，星巴克這幾年在上海從內(nèi)環(huán)到中環(huán)，從中環(huán)到外環(huán)，再到外環(huán)以外，都陸續(xù)開始布局。

在移動支付年代，星巴克的與時俱進也讓它的用戶更有黏性。2009年星巴克了自己的第一款手機應(yīng)用，并于2011年整合了移動支付功能。用戶通過會員卡號登錄賬戶后，不僅可以查詢所有個人賬戶信息，還能在此直接完成個人信用卡對會員卡的充值。在星巴克門店消費時，在收銀臺直接掃描手機應(yīng)用中的會員賬號二維碼，就能完成支付。通過移動支付，這不僅能避免顧客在排長隊時失去耐心、放棄購物，還能帶動更多產(chǎn)品的銷售。移動支付平均只需花費6秒，比在柜臺刷信用卡交易節(jié)省近2/3的時間。經(jīng)常會有人出門不帶錢包，但是很少會有人出門不帶手機，而且使用移動支付能夠引發(fā)額外的消費。

據(jù)統(tǒng)計，2013年全美實體店通過智能手機完成的銷售額為16億美元，其中星巴克占到了九成。目前星巴克的美國區(qū)App用戶達到1300萬，每周約有700萬筆通過手機完成，占到交易總數(shù)的16%。舒爾茨的數(shù)字野心還不僅于此――2014年6月，星巴克在美國部分門店提供無線充電服務(wù)，如今在英國也開始試點；2014年12月，星巴克又在美國開始嘗試智能手機下單并到店自取以避免排隊的功能。星巴克還計劃在2015年在美國西北部地區(qū)的600家門店推出移動下單和支付功能。

在中國，雖然有星巴克App，但是尚未推出無線充電服務(wù)和移動下單/支付功能。購團邦資訊創(chuàng)始人劉曠分析說，如果星巴克將中國“星粉”培養(yǎng)成移動支付的忠實用戶，星巴克很可能會成為中國最大的線下移動支付平臺，這對支付寶來說是一種威脅。

滿城盡現(xiàn)咖啡館

2002年，英國經(jīng)濟和社會研究協(xié)會向格拉斯哥大學(xué)的兩位教授埃里克?勞里耶（Eric Laurier）和克里斯?費羅（Chris Philo）撥款25萬美元，用以研究英國社會經(jīng)常出入咖啡館的人數(shù)上升背后的社會因素。兩人耗時3年的研究成果是：咖啡館的環(huán)境舒適宜人，在這里人們可以獨享愜意，或是邀友人共度美好時光。

這一結(jié)論可能也適用于當(dāng)下中國。歐睿信息咨詢公司的數(shù)據(jù)顯示，2013年中國咖啡連鎖店的銷售額已達到200億元，預(yù)期到2017年會突破400億元。愈來愈多的企業(yè)從中看到了商機。

今年1月21日，天津狗不理集團宣布獲得澳大利亞最大咖啡連鎖品牌高樂雅（Gloria Jean's Coffees）在中國的永久使用權(quán)，狗不理集團旗下的全資子公司天津森永泰餐飲有限公司將負(fù)責(zé)咖啡店的運作。據(jù)悉，目前高樂雅在中國天津、上海、蘇州等地已有12家門店。而由森永泰公司運營的高樂雅首家門店將于2月9日在天津標(biāo)志性建筑“津塔”開業(yè)，定位和定價都跟星巴克、咖世家類似。

傳統(tǒng)中式餐飲企業(yè)涉足咖啡連鎖業(yè)務(wù)的不止狗不理一家，2014年11月27日，定位為中高端餐飲的小南國餐飲控股有限公司宣布斥資1.95億港元收購百佳（香港）有限公司澳業(yè)務(wù)65%股權(quán)，跨界咖啡及大眾化西式休閑餐飲業(yè)務(wù)，并計劃今年在中國大陸新開3-5家Pokka Café品牌的咖啡連鎖。

這兩年指出韓系咖啡店在中國市場的擴張勢頭也迅猛。根據(jù)RET睿意德中國商業(yè)地產(chǎn)研究中心的《韓系咖啡店中國發(fā)展趨勢研究報告》，韓系咖啡店僅最近2年就在中國開了近600家店。據(jù)統(tǒng)計，這兩年歐美系咖啡店品牌中星巴克擴張最快，平均每年開店77家；臺系咖啡店品牌中的佼佼者是上島咖啡，以平均每年59家的速度擴張；而韓系咖啡店品牌中，咖啡陪你表現(xiàn)最為突出，進入中國短短兩年已開店407家，擴張勢頭甚至超過了星巴克。而且，進入中國市場較晚的韓系咖啡店為了避免和歐美系和臺系正面競爭，往往選在一線城市郊區(qū)和二三線城市開店。

第6篇：線下移動支付范文

互聯(lián)網(wǎng)時代，越來越多的傳統(tǒng)零售企業(yè)成了電商的“附庸”“幫工”和“試驗地”，越來越不景氣，愁悶苦逼不已。

其實，互聯(lián)網(wǎng)是把雙刃劍，成敗皆由它，關(guān)鍵是如何掌控自己的機遇與命運。而移動化潮流已造就更廣大、更具創(chuàng)意的商業(yè)版圖，也為傳統(tǒng)零售業(yè)打造更好、更強的運營模式帶來全新可能。時下移動新浪潮再次風(fēng)起云涌，傳統(tǒng)零售企業(yè)需要在移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)上全面跟進、全面融入，才能屹立于潮頭而不倒。

那么，未來傳統(tǒng)零售企業(yè)需要具備哪些移動技術(shù)，打造哪些移動營銷新模式？

打造微信公眾號

相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，企業(yè)微信公眾號具有強大的媒體屬性：10萬個粉絲等于一張地方性報紙；100萬個粉絲等于每天一條全國性的報紙頭條新聞。微信公眾號營銷成本低廉，微信軟件本身的使用是免費的；營銷定位精準(zhǔn)，可以通過后臺的用戶分組和地域控制，實現(xiàn)精準(zhǔn)的消息推送；營銷方式人性化，用戶可以許可式選擇和接受，信息到達率比微博更高。

自去年起， 天虹、友阿、銀泰百貨、廣州友誼等傳統(tǒng)百貨巨頭紛紛推出集門店導(dǎo)購、活動推送、電子會員卡、在線購物及支付于一體的微信公眾號購物平臺，可謂助推微信O2O進展，效果不錯。不過，在調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，更多的傳統(tǒng)百貨公眾號并未實現(xiàn)微信購物和微信支付，例如王府井，平臺只實現(xiàn)了位置導(dǎo)航和門店信息展示，購物就得去實體店。而一些傳統(tǒng)零售企業(yè)對公眾號則是“葉公好龍”，既愛又怕，感覺無從下手，沒有及時去落地執(zhí)行、培育。

利用HTML5技術(shù)優(yōu)化線上銷售程序

H5營銷的火爆，對于各大品牌商來說，可謂是撿了便宜又賣乖。對傳統(tǒng)零售企業(yè)的移動商務(wù)網(wǎng)站來說也是如此。

未來，HTML5技術(shù)將牽引著移動電商產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。去年12月，美國 把移動商務(wù)網(wǎng)站改成 HTML5 的流暢版本，讓網(wǎng)站更像一個超級的APP，圖片更清楚滑起來更順、更有質(zhì)感，甚至感覺購物網(wǎng)站有點3D效果。此外還把結(jié)賬的四個頁面合一，讓結(jié)賬程序更簡便。據(jù)說， 做了這兩項修改后，移動銷售額節(jié)節(jié)升高，可見網(wǎng)頁便利性和銷售的關(guān)系十分密切。

也將著手進一步修改結(jié)帳程序、促銷廣告、簡化注冊程序，讓網(wǎng)站內(nèi)容更適合移動裝置操作。

而借助HTML5， 的移動商務(wù)網(wǎng)站可讓消費者在網(wǎng)頁自由設(shè)定尺寸，從顏色去搜尋商品，還有“Right Now”功能，讓消費者知道哪些商品快賣完了，哪些已經(jīng)賣完了。 的 CEO Ben Fischman表示：“我們要確保在科技這方面，我們會跟消費者一樣快、一樣新?！?/p>

積極引用虛擬試衣（用）技術(shù)

最近有關(guān)虛擬試衣鏡鋪天蓋地的消息是今年1月美國的服裝零售商Neiman Marcus正式使用Memory Mirror虛擬試衣鏡。這套設(shè)備內(nèi)置英特爾酷睿i7處理器，消費者可以試穿衣服，利用手勢結(jié)合體感操控，在虛擬鏡中觀看，以及比對之前的造型，并允許用戶將試衣形象傳輸至移動設(shè)備，以及資料共享以征求朋友意見，亦可在離開前刪除這些圖片。

試衣鏡在線聯(lián)網(wǎng)意味著用戶數(shù)據(jù)的積累和互動。相比之前，Memory Mirror還增加了時下流行的社交元素，不得不說，這是對Memory Mirror以及Neiman Marcus的非常有效的營銷策略。未來Memory Mirror虛擬試衣鏡將載入手機系統(tǒng)，消費者拿著手機就可自動試衣。

虛擬試衣鏡作為物聯(lián)網(wǎng)的代表，在一定程度上解決了顧客來回取衣、反復(fù)脫穿試衣的問題，還能貼心地“同時穿兩件”進行對比和征求朋友意見，貼心的服務(wù)為店面交易增色不少；退一萬步講，這么新鮮的試穿體驗，也能吸引你來試試不是？

除此之外，通過虛擬試衣系統(tǒng)還能收集到用戶的數(shù)據(jù)，對于指導(dǎo)營銷策略、服裝設(shè)計以及科技方向，都擁有著重大的價值，值得傳統(tǒng)零售企業(yè)去挖掘和利用。

在國內(nèi)，廣州天河城百貨看準(zhǔn)當(dāng)下人們對于新技術(shù)和新體驗的熱衷，瞄準(zhǔn)了3D體感試衣機，并通過它打通線下和線上的渠道――顧客只要站在機器前隔空揮手，新衣服就能“換”到身上；拿出手機掃描對應(yīng)的二維碼，就能鏈接到天河城百貨的天貓旗艦店，完成下單購買。

隨后不久，茂業(yè)百貨、杭州解百等大型百貨商場也逐漸采用了類似的3D體感設(shè)備，品牌也分布到凱撒、安踏、勁霸等上市服裝品牌，成功提高了購物體驗，增加了客流量。

可以說，作為傳統(tǒng)服裝或百貨行業(yè)，面對兇猛的互聯(lián)網(wǎng)浪潮，唯有努力提高實體店面的服務(wù)體驗，持續(xù)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)購物不能取代的優(yōu)勢工具，才能穩(wěn)坐江山。

推廣多樣化的支付方式，引領(lǐng)消費潮流

抓住消費者的支付方式，并為此推出相應(yīng)的營銷服務(wù)，就等于抓住消費者的腰包，引領(lǐng)消費潮流。

青年人小陳最近迷上了手機支付：和朋友在餐廳吃完飯，不用掏錢，更不用刷卡，而是打開支付手機客戶端，拿出手機“搖一搖”，餐廳的賬號就自動識別到手機上，然后在手機客戶端上輸入金額付款就可以了。

“手機支付比刷卡方便多了，不用帶那么多卡，以后錢包都可以不帶了?！毙￡惙Q贊不已的手機支付是時下流行的移動支付的一種類型。

在浙江寧波，時下不少市民已用上了SIMPASS手機支付卡，插卡后手機便升級為錢包，除了能購物，還能支付停車費，在公交線路刷卡享優(yōu)惠，在多家醫(yī)院刷卡快速支付掛號費和門診費……

在上海，分眾傳媒、聚劃算、支付寶三大互聯(lián)網(wǎng)巨頭日前聯(lián)合推出一項新的服務(wù)：消費者可以通過裝有支付寶客戶端的手機拍攝分眾顯示屏中的二維碼，從而就能實現(xiàn)即時購買廣告上的商品和服務(wù)，并享受最大的優(yōu)惠。目前該服務(wù)已在京滬等七城市的3萬多個分眾傳媒顯示屏推出。

可以說，“搖一搖”轉(zhuǎn)賬、NFC手機錢包、二維碼支付、語音支付、人眼識別、地理圍欄識別等移動支付浪潮正席卷全球市場，唯有跟上才不會被甩掉。

實現(xiàn)商品獨立二維碼，探索數(shù)字化促銷

地方性中小快速消費品品牌（如服飾、食品），都希望效仿 “再來一瓶”“再獎N元”的抽獎活動來快速提升產(chǎn)品銷量。但是作為當(dāng)?shù)氐闹行∑放?，他們不可能讓所在地所有超市、門店都支持自己的抽獎活動，即使打通超市、門店等各個零售環(huán)節(jié)，也要配備許多促銷員、業(yè)務(wù)員，做好相關(guān)管理工作，才能使得活動正常執(zhí)行，十分麻煩且費用極高。

而消費者在零售終端兌換后，終端零售商需要將中獎卡片（或瓶蓋）匯總到一、二級渠道商，渠道商最后再返回給企業(yè)。企業(yè)在逐級回收中獎卡片的過程中，終端和渠道都面臨著卡片丟失、破損的較大風(fēng)險，同時也增加了額外的工作量，甚至還要嚴(yán)防中獎卡片造假，管理操作難度非常大。當(dāng)年，康師傅就因為回收的中獎瓶蓋超過了設(shè)定的數(shù)量，而最后停止了這類活動。

如何通過數(shù)字化的手段打通渠道，讓企業(yè)和消費者直接面對面呢？O2O和移動互聯(lián)網(wǎng)提供了可行性。最近一種叫“促銷易”的管理軟件應(yīng)運而生，值得借鑒。其設(shè)計思路，首先是在產(chǎn)品上部署上二維碼和隱藏的ID碼，消費者購買產(chǎn)品后只需用手機掃描二維碼即可在線參與活動，同時在線領(lǐng)取虛擬禮品，例如微信現(xiàn)金紅包、手機充值話費、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)優(yōu)惠券等。通過二維碼，消費者和企業(yè)即可繞過各級渠道商，直接開展“面對面”的促銷活動，而且整個活動無須員工現(xiàn)場兌獎，完全在線上全自動執(zhí)行。

對于企業(yè)來說，數(shù)字化促銷讓傳統(tǒng)零售企業(yè)營銷活動執(zhí)行變得更加簡單、可控，成本也降到最低。同時，數(shù)字化促銷最大的價值就是留下了大量的用戶數(shù)據(jù)。有了數(shù)據(jù)，就能準(zhǔn)確地知道是誰參與了活動，并能通過微信建立聯(lián)系，企業(yè)促銷執(zhí)行就變得更加有的放矢，能快速進行調(diào)整。

而要貫徹、執(zhí)行數(shù)字化促銷，除了搭建PC官方商城、微信商城等電商平臺將實體店商品數(shù)字化外，還必須實現(xiàn)每件商品都有一個獨立的二維碼，顧客逛實體店看中哪件掃碼即可下單或微信支付，并領(lǐng)取兌換相關(guān)獎品。

APP營銷，切入用戶的手機桌面

最新統(tǒng)計顯示，2014年有20%的知名品牌廣告主首次把移動APP營銷列入企業(yè)年度營銷計劃的重頭戲當(dāng)中。可以說，如今企業(yè)不玩APP營銷就OUT了。

舉一個比較生動形象的APP營銷案例――星巴克手機APP“鬧鐘”。許多人早上要上班，總是愛賴床誤事。星巴克推出一款別具匠心的鬧鐘形態(tài)的手機APP Early Bird（早起鳥），用戶在手機上下載后，設(shè)定起床時間，鬧鈴響起后，只需按提示點擊起床按鈕，就可得到一顆星，如果能在一小時內(nèi)走進任一星巴克店，就能買到一杯平時難以打到6―7折優(yōu)惠的咖啡。千萬不要小看這款A(yù)PP，它讓你從睜開眼睛的那刻便與這個品牌聯(lián)系在一起。此款A(yù)PP創(chuàng)意或許是近兩年影響力最大的創(chuàng)意APP之一。

當(dāng)前許多傳統(tǒng)零售公司，都已意識到移動端購物大潮的到來，并紛紛加入APP營銷，但當(dāng)前普遍體現(xiàn)的問題是，APP開發(fā)熱情大于運營熱情，APP做得不盡如人意，如王府井百貨、環(huán)球港、百盛的購物APP內(nèi)容更新經(jīng)常處于空窗狀態(tài)。

借用Wi-Fi進行精確定位營銷

隨著移動互聯(lián)時代的來臨，不管是在咖啡廳還是在大型商場，消費者進入門店后的第一個需求就是訪問免費的無線Wi-Fi，而Wi-Fi與Portal技術(shù)的配合使用，能幫助店商有效搜集用戶信息的同時，提升用戶的購物體驗。

環(huán)球港推送商業(yè)wifi-I’m-locas，只需連接商場Wi-Fi，就能獲得各類消息和服務(wù)。銀泰百貨鋪設(shè)免費Wi-Fi，對于老客戶，當(dāng)他的手機連接上Wi-Fi，他過往與百貨商場的所有互動記錄、購物喜好、購物頻率等數(shù)據(jù)便會在后臺呈現(xiàn)。通過對這些數(shù)據(jù)的收集和分析，百貨商場可推送個性化的信息給每一位顧客。

第7篇：線下移動支付范文

（浙江工業(yè)大學(xué)經(jīng)貿(mào)管理學(xué)院，浙江杭州310012）

［摘要］在我國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展過程中，PC互聯(lián)網(wǎng)已日趨飽和，移動互聯(lián)網(wǎng)卻呈現(xiàn)井噴式發(fā)展。2013年9月23日，阿里巴巴正式移動好友互動平臺“來往”，劍指網(wǎng)絡(luò)社交的寶地。本文基于管理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、組織行為學(xué)等理論，綜合運用定性與定量相結(jié)合的研究方法對“來往”現(xiàn)有發(fā)展分析，并提出可行的改造和創(chuàng)新方案，服務(wù)廣大用戶及消費者，努力增強網(wǎng)購信息交互，方便團隊出行、聚餐結(jié)算，最大化滿足消費者的使用需求。

［

關(guān)鍵詞 ］來往；移動互聯(lián)網(wǎng)；社交；創(chuàng)新

［DOI］10.13939/j.cnki.zgsc.2015.13.083

社交網(wǎng)絡(luò)，一向是互聯(lián)網(wǎng)各大巨頭的必爭之地。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與產(chǎn)品的推進，以及所謂平臺的開放，移動社交產(chǎn)品的競爭愈加激烈。“來往”是阿里推出的即時通信軟件，也是阿里第一款獨立于電商業(yè)務(wù)之外的社交產(chǎn)品，其核心功能是實現(xiàn)熟人之間的社交。

1來往推出背景

1.1推出來往所具備的條件

1.1.1中國電信與阿里巴巴宣布達成戰(zhàn)略合作協(xié)議

根據(jù)協(xié)議，中國電信和阿里巴巴的合作將圍繞基礎(chǔ)通信服務(wù)、移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算和數(shù)據(jù)中心等信息服務(wù)領(lǐng)域展開，提供更多創(chuàng)新型軟硬件產(chǎn)品，為中小企業(yè)、政府及集團等客戶提供一系列通信及電子商務(wù)解決方案。雙方還將合作推動云數(shù)據(jù)中心的建設(shè)，聯(lián)合推出支付寶信用擔(dān)?！?元購機”的新型營銷模式。

此外，阿里巴巴已經(jīng)成為8家可能獲批移動轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的公司之一，如果成功，將能向中國聯(lián)通和電信購買移動通信服務(wù)，再包裝至阿里巴巴品牌下，轉(zhuǎn)售給用戶。在中國政府的推動和電信巨頭的歡迎下，一旦化身為“準(zhǔn)虛擬運營商”，阿里巴巴通過“來往”提供價格低廉，甚至免費的電話和短信服務(wù)，將擊中許多用戶的“痛點”。

1.1.2龐大的用戶數(shù)據(jù)

阿里系有淘寶、天貓、支付寶錢包三個高頻應(yīng)用，其中前兩個裝機量都過億。支付寶和淘寶賬號的實名比例和使用頻次在中國互聯(lián)網(wǎng)賬號體系中均名列前茅。阿里巴巴知情人士表示，來往將整合阿里的線上線下資源進行推廣，其中淘寶用戶將是重要的潛在用戶團體，目前的做法，還是利用淘寶店鋪給予折扣的形式推廣。

1.1.3網(wǎng)絡(luò)電話成為可能

和微信從附近的人這樣的陌生人社交起步不同，“來往”定位是完全的熟人社交，以“好玩有趣，私密安全”為口號，這樣的定位使產(chǎn)品層面上很難有什么突破。于是，來往負(fù)責(zé)人鄒孟睿為來往準(zhǔn)備了重要的武器——網(wǎng)絡(luò)電話。來往早在4.0版本中就已經(jīng)初步完成了VOIP網(wǎng)絡(luò)電話，而阿里巴巴申請移動轉(zhuǎn)售牌照，也為突破監(jiān)管提供了可能。

1.2推出來往的原因

1.2.1“企鵝”來勢洶洶

阿里與騰訊都瞄準(zhǔn)了下一個藍(lán)?！苿与娚膛c移動支付市場。而微信5.0的問世，串聯(lián)起移動電商、移動支付等各個環(huán)節(jié)，已經(jīng)威脅到阿里生存的根基。至今為止，騰訊已經(jīng)和天虹股份、南京中商等多家中國商業(yè)百貨訂立了基于微信的O2O協(xié)議，即使是微信官方不鼓勵的小賣家，朋友圈營銷，也甚至創(chuàng)造出了月入百萬的案例，讓過得不如意的淘寶賣家們躍躍欲試地想要遷移?！敖裉欤鞖庾兞?，企鵝走出了南極洲了，他們在試圖適應(yīng)酷熱天氣，讓世界變成他們適應(yīng)的氣候，與其等待被害，不如殺去南極洲。去人家家里打架，該砸的就砸，該摔的狠狠地摔。”馬云不得不放狠話，決定與騰訊一決高下。

1.2.2滿足用戶社交需求

阿里巴巴善于創(chuàng)建關(guān)系，大家在淘寶、阿里巴巴做生意，很快就建立了一種人與人之間基于交易的關(guān)系。建立這個關(guān)系之后，人們需要有個地方去沉淀，在過去可能他們會在旺旺甚至是微信上去沉淀關(guān)系，而阿里巴巴還沒有一個能夠很好地沉淀關(guān)系的社交產(chǎn)品，所以阿里巴巴希望有一個平臺讓商人、朋友在生意之余能夠有個地方去發(fā)展好友圈，拓展生意關(guān)系。

1.2.3發(fā)揮社交產(chǎn)品的可替代性

阿里巴巴推出的“來往”在一定程度上是讓用戶有所選擇的可替代性社交產(chǎn)品。社交產(chǎn)品眾多，而淘寶用戶和QQ用戶等一樣，幾乎都等同于中國網(wǎng)民。盡可能從眾多的社交軟件中脫穎而出，爭取到更多的用戶，這是阿里力推來往的原因。PC互聯(lián)網(wǎng)時代如此，移動互聯(lián)網(wǎng)時代依然如此，來往只是開始。

2來往發(fā)展現(xiàn)狀

2.1來往現(xiàn)有的推廣方式

2.1.1企業(yè)內(nèi)部的推廣

100個好友。馬云通告和動員全公司上下的阿里巴巴員工，必須在十一月之前，加夠100個外廠人員，否則視為主動放棄年終獎金。這猶如軍令狀一般的指令一下，一時間，阿里上下以完成來往100好友為第一要務(wù)。這種推廣方法還是非常之行之有效的，據(jù)了解，在短短幾天時間里，來往的注冊用戶就達到500萬之巨。

2.1.2關(guān)鍵人物外部入駐

名人入駐。在動員阿里員工全力推廣來往的同時，馬云也打出了一張“名人牌”，邀請了諸多具有巨大社會影響力的企業(yè)家和明星入駐來往，從阿里高管的來往狀態(tài)來看，柳傳志、史玉柱、郭廣昌、李連杰、文章、黃曉明、趙薇、陳坤、汪涵、王利芬等名人明星都已加入來往。很快，各大媒體上來往的消息不斷，可謂是占盡眼球。

淘女郎入駐。自2013年10月23日開始，阿里內(nèi)部人士透露，內(nèi)部已經(jīng)開始陸續(xù)通知淘女郎入駐來往。媒體上也有所反應(yīng)，有媒體稱，淘女郎的入駐是來往在“發(fā)福利”，淘女郎平臺可謂是阿里產(chǎn)品架構(gòu)中的美女聚合平臺，發(fā)展至今已有十萬人之巨，可以試想，如果十萬淘女郎在來往頻頻發(fā)照片、秀自拍，這對于互聯(lián)網(wǎng)用戶來說，吸引力自然是可想而知。淘女郎負(fù)責(zé)人表示，以前的模特平臺，只有展示功能，模特們高高在上，網(wǎng)友們在下仰望。而淘女郎本身就是一個草根親民的麻豆，跟來往合作后，一張照片背后就是一個活躍的人，粉絲隨時可以加她們好友聊天互動，語音討教穿衣購物經(jīng)驗，一起組織聚會活動，甚至把她們請來拍一組寫真。在淘女郎入駐的吸引帶動下，來往的活躍度一路飆升，掀起了一股“跟淘女郎來往做朋友”的熱潮，吸引了大量粉絲。

2.1.3“免流量”吸引人群

阿里巴巴宣布對外推出一項手機上網(wǎng)流量免單計劃，從2013年11月起，經(jīng)常在手機上使用阿里巴巴旗下手機淘寶、來往、聚劃算、天貓、支付寶等客戶端的用戶將可以申領(lǐng)阿里巴巴贈送的每月2G的定向免費流量包。阿里推出的這個流量計劃首批將覆蓋廣東移動、江蘇聯(lián)通、浙江聯(lián)通、湖南聯(lián)通，屆時對應(yīng)地區(qū)的用戶提交手機號碼即可領(lǐng)取免費流量包，11、12兩個月為試運行階段，未來將用戶體驗情況和運營商的支持能力擴大服務(wù)范圍和運行時限。

正是在這樣的背景下，來往的“免流量”計劃被視為是對移動IM巨頭微信的進攻。在今天的手機使用場景中，移動IM無疑是使用最頻繁的APP之一，在很多手機用戶的使用習(xí)慣中，移動IM是產(chǎn)生流量費用最多的手機APP之一，也正是因此，微信總是成為諸多手機用戶的流量耗費大戶。從這個角度來看，來往推出的“免流量”計劃，的確能解決對流量敏感的用戶的需求，這將在一定程度上削弱微信的優(yōu)勢地位。

2.1.4借節(jié)日做專題推廣

2013年11月，來往宣布擲出6000萬雙11紅包進行“土豪”式推廣。來往采用“拉好友送紅包”的策略開展活動，并提醒獲得紅包的用戶必須使用淘寶賬戶，且綁定了實名認(rèn)證支付寶賬號的才能成功領(lǐng)取和使用，尚未實名認(rèn)證的用戶可登錄支付寶進行實名認(rèn)證?；顒铀屑t包將在11月10日集中發(fā)放，并且僅限天貓1111購物狂歡節(jié)使用。于是，天貓雙11狂歡節(jié)將無線作為重點，讓手機淘寶、天貓、來往、淘點點等阿里旗下手機客戶端全面參與雙十一，從提高商家無線運營能力、聯(lián)手實體商場力推O2O、增強社交關(guān)系等方面，借雙十一這一難得的機會全面發(fā)展。

2.2來往推廣遇到的問題

2.2.1注冊用戶與活躍用戶數(shù)量較少

資料顯示，阿里巴巴集團旗下移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品方面，手機淘寶累計用戶數(shù)達到3億，旺信現(xiàn)在有二千萬的用戶。但是，阿里巴巴集團本身龐大的用戶基數(shù)，以及在手機端積累的數(shù)億用戶都沒能為來往提供大量的用戶數(shù)量。

在阿里巴巴公司內(nèi)部的硬性指標(biāo)與外部的大力宣傳之下，來往的用戶注冊數(shù)量目前已突破1000萬人。但是微信的用戶將近6億、YY將近4億、陌陌也將近1億，在這些IM軟件前輩面前，來往的用戶注冊數(shù)量就難免相形見絀了。

此外，每日活躍在來往上的用戶數(shù)量更是在注冊用戶的基礎(chǔ)之上有所減少。這其中，阿里公司的員工又占據(jù)了一大部分。在阿里重新調(diào)整對來往的策略之后，來往的用戶注冊量在短期內(nèi)不會有大規(guī)模增長的可能性。

2.2.2知名度不高

經(jīng)過統(tǒng)計分析（如圖1所示），知道來往的人數(shù)只有35.55 %，真正安裝使用的人更是只占了17.58%。阿里巴巴公司自身的知名度較高，旗下還擁有淘寶、天貓和支付寶這三個高頻應(yīng)用，本應(yīng)該是宣傳推廣來往的一個重要平臺。但是，這三個應(yīng)用既沒有與來往直接相關(guān)聯(lián)，也沒有間接的廣告推廣。阿里巴巴公司的影響力也沒能為來往提升更高的關(guān)注度。這或許與公司的政策相關(guān)，在早期強力宣傳推廣見效不明顯的背景之下，阿里對產(chǎn)品的策略進行了調(diào)整并且重組了團隊。這使得來往更加淡出了公眾的視線。

大眾的關(guān)注度能夠給來往帶來潛在的用戶群體，即便許多人仍然持猶豫的態(tài)度，但是只要他們一直關(guān)注著來往的消息，他們就很有可能在以后下載使用來往。因此，阿里巴巴公司還是應(yīng)該軟硬廣告結(jié)合，為來往提高大眾關(guān)注度。

2.2.3用戶定位不明確

阿里巴巴公司CEO陸兆禧曾在來往時表示來往是一個針對個人用戶的新一代好友互動平臺，希望它能“跳出電商，擁抱互聯(lián)網(wǎng)”，順應(yīng)當(dāng)下移動互聯(lián)網(wǎng)爆炸式發(fā)展的潮流。但就目前來看，阿里巴巴迫于騰訊微信的壓力，為了防止微信在強大的交友空間下進一步拓展電商行業(yè)，無奈開發(fā)出新的信息交互平臺。在這場激烈的搶占市場份額的“戰(zhàn)爭”中，兩個巨頭牢牢抓住交友與網(wǎng)絡(luò)支付、電商的契合點。這與陸兆禧信誓旦旦的跳出電商論斷產(chǎn)生了矛盾。

在這個內(nèi)容為王的移動互聯(lián)網(wǎng)世界，用戶已經(jīng)開始面臨社交過載，信息過載等現(xiàn)象，產(chǎn)品的競爭力最終是要回到體驗的本質(zhì)的。擁有明確的用戶定位，才能針對用戶需求不斷完善、發(fā)展產(chǎn)品。而來往的定位讓人感覺模糊，是商圈還是友圈，是挖掘人性需求還是做一本正經(jīng)的商人軟件？

2.2.4與其他IM軟件同質(zhì)化嚴(yán)重

一家推出，另一家馬上跟上，研制出相似的功能，這已經(jīng)成為即時通訊市場不爭的事實。QQ在國內(nèi)即時通訊軟件中占據(jù)了大半壁的江山，它的模式也為后來者提供了借鑒。模仿是最簡單、最節(jié)省力氣的辦法，于是不同的通訊軟件推出了相似的面孔，從文字到語音，從音頻到視頻，從傳送文件到游戲，各個通訊軟件都提供了雷同的功能。大同小異的各種IM軟件已經(jīng)讓用戶產(chǎn)生了審美疲勞，因此他們不會同時下載功能、風(fēng)格相似的軟件。

來往的架構(gòu)幾乎與微信一模一樣，從基礎(chǔ)通信到群聊到公眾平臺再到朋友圈，無不如此，惟“扎堆”這一興趣社交功能是來往獨有。產(chǎn)品沒有自己的特色特點，只是簡單地“山寨”別的產(chǎn)品，是很難吸引到大量用戶的。來往發(fā)展的方向應(yīng)該主打“扎堆”或轉(zhuǎn)而創(chuàng)新出其他特色應(yīng)用。

3來往推廣不利原因

3.1來往沒有類似騰訊公司堅固的用戶基礎(chǔ)與龐大的社交網(wǎng)絡(luò)

社交關(guān)系鏈，這是一個IM軟件發(fā)展壯大的根本。騰訊QQ、微信、QQ郵箱、QQ空間構(gòu)成了騰訊社交關(guān)系鏈，它如同一道堅固的鐵絲網(wǎng)，將阿里巴巴、百度、新浪等其他IM軟件開發(fā)公司拒于千里之外。而騰訊絕不允許自己的社交關(guān)系鏈掌握在別人手里，外界多次呼吁各種互通顯然是徒勞的。這對來往的推廣來說無疑是一個很大的障礙。

按照目前圖2的數(shù)據(jù)，騰訊基于QQ空間和朋友社區(qū)的廣告系統(tǒng)的日流量已達數(shù)十億，即時通訊活躍賬戶數(shù)超過7億，QQ空間活躍賬戶數(shù)達5.5億，騰訊微博+QQ空間形成社會化分享量占絕對優(yōu)勢的社交平臺，預(yù)示著騰訊開放的社交網(wǎng)絡(luò)日流量在數(shù)十億以上。這些潛在的客戶群體給不僅支撐著騰訊的主營業(yè)務(wù)，同時又為騰訊創(chuàng)造了巨大的廣告收入。

騰訊已經(jīng)占據(jù)了大部分的市場份額，所以來往的關(guān)系鏈只能在淘寶與支付寶賬號的基礎(chǔ)之上構(gòu)建。淘寶、支付寶上的人際交往主要以買家與賣家為主，這樣的關(guān)系屬于內(nèi)容導(dǎo)向型，只有在購買某一商品時關(guān)系才會建立，又會隨著交易的結(jié)束而消失，是十分不牢靠的。因此，來往的關(guān)系鏈的數(shù)量與質(zhì)量都劣于騰訊。

3.2社交軟件泛濫，來往所占市場份額小，用戶可選擇性強

即時通訊（Instant messaging，IM）是一個終端服務(wù)，允許兩人或多人使用網(wǎng)路即時的傳遞文字訊息、檔案、語音與視頻交流。我國于 1999 年有了自己的即時通訊工具OICQ，即現(xiàn)在的 QQ，隨后微軟公司的 MSN、雅虎公司的雅虎通都向中國市場進軍，2002 年朗瑪 UC 及網(wǎng)易泡泡也逐漸登場。在這之后，中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，IM市場需求量很大。于是，互聯(lián)網(wǎng)上陸續(xù)出現(xiàn)了各種即時通訊軟件如百度HI、飛信、易信、yy、Skype、Google Talk、icq、FastMsg等，令人眼花繚亂。

這樣一個大環(huán)境之下，用戶的可選擇性大大加強，影響他們選擇的因素也是多種多樣的。據(jù)調(diào)查顯示，互聯(lián)網(wǎng)用戶選擇使用即時通訊工具的主要原因是交流需求，83.8%的用戶使用即時通訊軟件是為了與朋友家人溝通聊天，61.6%的用戶認(rèn)為自己使用即時通訊軟件是為了工作交流，另外有 42%的用戶使用即時通訊軟件是為了節(jié)省在交流上的電話費。由此可見，人們目前依舊最看中即時通訊工具眾多功能中的溝通功能，所有的IM軟件都能夠滿足用戶的基本需求，不需要核心競爭力。因此，用戶在選擇工具上可以較隨機，這樣也就分散了選擇來往的用戶數(shù)量。

3.3大多數(shù)用戶不愿意舍棄原先使用的IM軟件

一是“黏度”是衡量用戶忠誠度計劃的重要指標(biāo)，它對于整個公司的品牌形象起著關(guān)鍵的作用。在IM企業(yè)中，用戶黏度同樣十分重要。企業(yè)的用戶黏度越強，就越有競爭力與挑戰(zhàn)力，在新的IM軟件層出不窮的背景下也就越能夠站得住腳跟。一旦用戶在一個軟件內(nèi)建立了自己的社交網(wǎng)絡(luò)，就不會輕易舍棄。從用戶遷徙的成本角度來看，有了社交黏度后遷徙成本明顯提高，因為此時用戶要離開意味著放棄自己以前辛苦建立的社交網(wǎng)絡(luò)去建立新的關(guān)系，這個成本是比較大的。

用戶黏度取決于朋友在哪里，如果關(guān)系鏈都沉淀在某一處，那么用戶可能很難將之再轉(zhuǎn)移到其他新社交軟件，這也是社交類產(chǎn)品的門檻所在。由于來往推出的時間較晚，在此之前的社交軟件已經(jīng)通過用戶黏度保留了大量的用戶，因此來往的用戶數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于一些發(fā)展時間較長的IM軟件。

二是即時通訊為溝通而生，因差異而存在，但不同軟件之間卻無法實現(xiàn)互聯(lián)互通。因為各大IM軟件無法兼容，如果用戶想要使用不同的軟件，只得同時安裝。這既占用了空間，又消耗了資源，許多用戶會因此而打消體驗新的IM軟件的想法，最終只保留一兩個較常用的軟件。

3.4來往的應(yīng)用功能并沒有體現(xiàn)出電商特色

作為國內(nèi)即時通訊工具的大哥大，騰訊 QQ 始終走在前列，它的用戶量在所有 IM 中最多，占整個即時通訊市場份額的84.4%，具有絕對優(yōu)勢。這可以說是騰訊公司專注開發(fā)IM軟件取得的成績。在IM領(lǐng)域，網(wǎng)易泡泡、雅虎通、新浪UC等產(chǎn)品有一個共同的特點，即都是由門戶網(wǎng)站所建立，其目的很明確，希望借助自己門戶網(wǎng)站的名聲擴大IM的影響力，同時又依靠IM的高黏性力來進一步擴大網(wǎng)站的網(wǎng)民數(shù)量，兩者之間的關(guān)系是你中有我，我中有你，互相幫助。

阿里巴巴的主營業(yè)務(wù)是電子商務(wù)，因此來往的經(jīng)營模式可以借鑒后者的模式，即通過現(xiàn)有的影響力來帶動它的發(fā)展?，F(xiàn)在IM競爭市場激烈，只有找到自己的目標(biāo)受眾，細(xì)分市場，才能在殘酷的競爭中保持自己的戰(zhàn)斗力。但是在來往中，我們并沒有看到阿里巴巴的影子。阿里巴巴可以大膽地將來往與電商相互結(jié)合，開創(chuàng)一條新的道路，以防與其他IM軟件同質(zhì)化，創(chuàng)造出自己的核心競爭力。

4來往改造與創(chuàng)新計劃

依據(jù)圖3的調(diào)查數(shù)據(jù)，來往在改造上可以做以下幾項創(chuàng)新設(shè)計。

4.1與淘寶市場結(jié)合，構(gòu)建買家間信息交互

4.1.1方案背景

現(xiàn)淘寶、天貓等阿里網(wǎng)購平臺已通過旺信形成了賣家和買家之間的信息交互。網(wǎng)絡(luò)交流，給買家提供所需的購買信息。而買家與買家的交流大多停留在寶貝評論板塊，潛在購買者將通過該平臺了解貨物實際信息。但是即便這個窗口也難免存在以下不足之處。

一是潛在買家只能瀏覽已有評論，不能與評論者做進一步的商品了解；

二是大多評論者口徑基本一致，所用話語偏向格式化，模式化?！皩氊惡芷?，我很喜歡”，“這是我網(wǎng)購以來最滿意的一次了”，類似這樣的話語重復(fù)率較高，并不能夠滿足買家信息交互的功能。同時，即便一些評論者負(fù)責(zé)任地評論，并附上實拍圖，在信息量和圖片質(zhì)量上也受限于交流平臺；

三是許多評論被賣家所控制，真實性欠缺。在評論中若出現(xiàn)差評，賣家會與評論者交涉，勸說評論者，使其改變評論或刪除評論。此外，一些賣家甚至?xí)苑惮F(xiàn)為條件來進行勸說。

4.1.2方案簡介

基于以上缺陷，而買家更相信第三方產(chǎn)品陳述這一事實，再結(jié)合來往推廣的契機，不妨將來往融入進淘寶的客戶交流區(qū)，即在買家評論區(qū)設(shè)置一個端口，買家點擊該端口，像某一評論者發(fā)送自己想要了解的寶貝信息或提出自己的問題，該評論這可以根據(jù)其問題接受或拒絕私聊。通過來往平臺即能搭建買家與買家的信息交互。

4.1.3方案特色優(yōu)勢

一是滿足買家對產(chǎn)品了解的需求。來往交流平臺提供圖片、視頻發(fā)送，支持名片發(fā)送、語音通話、定位、音樂分享、扎堆推薦等功能，信息交流方式多樣。商品實物便于傳輸和討論，能夠滿足買家間私下信息交流。私下聊天方式不受賣家控制，能夠保證信息真實性。

二是助力良性網(wǎng)購生態(tài)圈的建立。買家站在第三方立場，客觀、真實的產(chǎn)品介紹滿足購買者需求，在一定程度上將減少退換貨率。賣家無法控制私聊，會更加注重于買家的良性關(guān)系建立和產(chǎn)品質(zhì)量的提高。

三是結(jié)交新友，拓展朋友圈。實現(xiàn)陌生好友的交流，擴大朋友圈是來往創(chuàng)立的目標(biāo)之一。同一物品瀏覽者大多對于一類物品有相同的喜好，為交友提供了基礎(chǔ)。

4.1.4方案可能存在缺陷——惡意騷擾隱患

網(wǎng)絡(luò)交互中難以避免惡意騷擾，即便限制聊天門檻仍有該類事件發(fā)生。這不僅需要強有力的監(jiān)管體系，更需要用戶提高網(wǎng)絡(luò)交友、購物的自覺性、警惕性。

4.2與支付寶結(jié)合，構(gòu)建AA制群組

4.2.1方案背景

基于現(xiàn)代好友圈的建立，滿足好友出行、聚餐的方便度提升，建立一個新的AA支付方式。滿足個人賬單和群組賬單的分離。

4.2.2方案簡介

與支付寶相結(jié)合，建立一個好友AA微扎堆。

（1）堆主創(chuàng)立一個微扎堆，堆主支付寶將自動生成一個扎堆賬單；（即，堆主擁有兩個流水賬單，一個是個人賬單，另一個是該微扎堆賬單）

（2）好友進入微扎堆，扎堆內(nèi)成員可以自行拉好友進微扎堆，扎堆外的人也可以申請進入，堆主同意后即可進入微扎堆。新進入者需要向堆主的支付寶匯入指定金額的錢；

（3）每次消費只需群主來支付費用，當(dāng)有人員半途退出或加入新成員，微扎堆賬單中的金額將自動計算平均分配后每個人的余額，人均金額將自動退還至退出的成員的支付寶賬戶內(nèi)，新進者即按照分配后個人余額轉(zhuǎn)入金額作為進入微扎堆的門檻。

由此可知，該方案實用于班級、聚會、郊游小組、工作團隊等群體。出行、聚餐只需加入一個微扎堆，即可實現(xiàn)信息交流與分享，享受全隊員付費和記賬便捷化服務(wù)。

4.2.3方案特色優(yōu)勢

此方案在平常扎堆功能上加入更加便捷的AA支付方式，是支付寶AA支付的延伸和優(yōu)化。優(yōu)勢如下：

（1）支付便捷化，避免團隊集體消費的多次AA支付；

（2）賬單的透明、清晰。該堆主擁有兩個流水賬單，便于集體賬務(wù)流水查詢；

（3）便于成員隨時加入和退出，方面財務(wù)核算；

4.3與LBS相結(jié)合，購物交友兩不誤

方案簡介：來往與LBS完美的結(jié)合，讓用戶可以隨時隨地搜索附近的超市、報刊亭或者其他可以用支付寶支付的商家。同時利用口碑，讓消費者來為該店打分。在用戶分享了購買的東西后，后臺可以自動為用戶匹配到與其有相同物品購買的消費者，以此來推薦交友互動。

4.4來往內(nèi)部應(yīng)用功能改進

依據(jù)調(diào)查結(jié)果（見下表），未來同樣可以在內(nèi)部功能優(yōu)化做以下設(shè)想。

一是“按住發(fā)視頻”?！皝硗笨梢栽诹奶旃ぞ邫谠鲈O(shè)“按住發(fā)視頻”功能，就像發(fā)送語音那樣實現(xiàn)實時拍攝簡短視頻進行好友之間的實時交流互動。

二是動態(tài)添圖。許多人經(jīng)常想直接在已經(jīng)發(fā)送的動態(tài)上增加一兩張照片，但由于目前大多數(shù)社交軟件都不支持該項功能，人們不得不刪掉原有動態(tài)、重新編輯并再發(fā)送一遍。所以如果來往能開發(fā)出這項功能，必然能吸引更多的用戶。

三是評論顯圖。如今，作為來往的主要對手之一，騰訊qq空間在評論中已經(jīng)能在評論中針對某一具體圖片評論，并顯示該圖片。為了不落后于對手，來往及時的跟進也是很重要的。

四是語音動態(tài)。從社交軟件的問世到現(xiàn)在，人們早已厭倦了圖片加文字的這種傳統(tǒng)的動態(tài)模式。于是，如果“來往”能推出語音動態(tài)，將會使自己在社交工具的大軍中脫穎而出。在理想的情況下，語音動態(tài)盡量能夠支持5—10分鐘的錄音，這樣可以讓使用者更加隨意和從容地錄入自己喜愛的歌詞、朗誦等。

五是回收站。有了回收站功能，人們可以隨時恢復(fù)之前刪掉的動態(tài)，讓自己不用再后悔當(dāng)初的誤刪。

六是用戶標(biāo)簽。開發(fā)者可以在“來往”新版本推出這樣一個頁面：用戶在注冊賬號時可以選擇最適合自己的標(biāo)簽，如土豪、學(xué)生妹、屌絲、學(xué)者等標(biāo)簽（已注冊的用戶能夠在個人頁面里添加和修改標(biāo)簽），以便促進社交，和自己有共同愛好或性格的人成為來往好友。

七是文件傳送。新增文件傳送功能能讓“來往”在用于社交的同時又能像郵箱一樣工作，使“來往”功能更加完善和全面，從而吸引更多的用戶。

八是好友在線顯示。為用戶顯示來往中的好友是否在線，能讓該用戶即時了解自己是否能在第一時間得到對方的回復(fù)，節(jié)約了時間，提高了效率。

參考文獻：

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